ResidHotel St Etienne Centre

Tags: Résidence hôtelière,

• Fabrice.

  1 / 5

  Le 20/02/2023 à 22:22

  Minable! Fuyez, un conseil… chambre déguelasse, poussière au sol, des poils et des cheveux de partout. Toilette non lavé, des traces de m***e dans la cuvette, des poils sous l’abattant du Wc, la douche cassée avec un rideau moisi! Mais au secours!! Le pire c’est que je retourne direct à l’accueil me plaindre: la réceptionniste s’en excuse et m’attribue alors une nouvelle chambre. Même niveau de propreté, toujours des traces pourtant très visible dans les toilettes! Aucun ménage n’est effectué. Literie de mauvaise qualité. Une honte!! Fuyez cet hôtel!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Fabien, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Nous avons en effet eu quelques dysfonctionnements, qui n'excusent en rien la prestation que nous vous avons proposée. Sachez que ces événements ne reflètent en rien le service que nous proposons habituellement, et nous nous en excusons à nouveau. Bien à vous. Marie-Sarah, Service Qualité.
• Sylvie.o

  3 / 5

  Le 05/02/2023 à 11:08

  Hôtel très bien situé en centre ville. Bon accueil du personnel. Confort sommaire. Le lit deux personnes fait 140 cm, ce qui est très juste.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sylvie, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez, globalement, apprécié votre expérience. Nous sommes navrés que la taille du lit vous ait posé problème, en effet, nos lits sont des 140cm ce qui est la taille standard d'un lit double. Au plaisir de vous accueillir chez Residhotel. Bien cordialement, Marie-Sarah, Service Qualité.
• Alwin.r

  1 / 5

  Le 04/02/2023 à 02:51

  Je devais arriver à 1h00 du matin sans réception, ma clef devais être dans une boîte j’ai bien reçu les codes arriver sur place pas de clef dans la boîte quand je l’ai ouvert, obligée d’appeler un autre hôtel, à éviter de toute urgences

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous sommes sincèrement navrés pour l'erreur que nous avons commise. Il y a en effet eu un oubli de notre côté dont nous nous excusons une fois de plus. Sachez que cet événement ne reflète en rien la qualité habituelle de nos services. Bien cordialement, Marie-Sarah, Service Qualité.
• Fabre.h

  3 / 5

  Le 28/01/2023 à 09:29

  Accueil et établissement très bon, propre et fonctionnel, mais comme tous les hôtels pas insonorisé. En plein centre ville très mal dormi entre les clochards dans la rue et les rentrées en chambre tardives.
• Sylvie..

  3 / 5

  Le 25/01/2023 à 19:49

  Attention arrivée 16h le weekend et non 14h comme indiqué sur Booking !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sylvie, Concernant l'heure d'arrivée le week-end, elle est bien notée à 16h00 sur booking un tout petit peu plus bas, dans la catégorie "A savoir". En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau chez Residhotel. Bien cordialement Marie-Sarah, Service Qualité.
• PHILIPPE.E

  4 / 5

  Le 24/01/2023 à 07:51

  Bonne situation et appartement agréable Mais il ne faut pas indiquer un chèque in à 14h alors que l'accueil n'est ouvert qu'à 16h00... nous avons dû patienter deux heures puis une demi heure d'attente le temps de servir tout le monde ... Et personne au téléphone bien entendu pendant les deux heures. A améliorer nécessairement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous sommes ravis que vous ayez globalement apprécié votre séjour. Concernant l'heure d'arrivée le week-end, elle est bien notée à 16h00 sur booking un tout petit peu plus bas, dans la catégorie "A savoir". En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau chez Residhotel. Bien cordialement Marie-Sarah, Service Qualité.
• Karolyne.A

  5 / 5

  Le 08/01/2023 à 09:38

  Super l'équipe de la réception sont très agréables. Le seul petit problème c'est juste que le fait d'avoir une seule femme de chambre pour la mise au propre des chambres c'est un pti peu compliqué mais sinon ça va au plaisir de revenir bientôt.
• Daniel.i

  3 / 5

  Le 02/01/2023 à 10:54

  Une des deux chambres louées sentait la fumée de cigarette. Manifestement, l'occupant précédent y avait fumé. Le manager de l'hôtel, qui était par ailleurs tout à fait cordial, nous a indiqué que l'hôtel étant complet, il n'avait pas de solution à nous proposer. Merci de faire en sorte que ce genre de désagrément soit le plus rare possible !

  Réponse du propriétaire :
  
• Alexandre.e

  4 / 5

  Le 29/12/2022 à 21:02

  Excellent buffet de petit-déjeuner, beaucoup de choix, bien plus que dans beaucoup d'autres hôtels sensés être de niveau supérieur, si je puis dire. Lits confortables, grandes couettes, oreillers agréables. Peintures murales à rafraîchir par contre, dommage qu'il n'y ait pas de parking privé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alexandre, Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre résidence. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Residhotel, Bien cordialement Marie-Sarah, Service Qualité.
• Frédéric.e

  4 / 5

  Le 27/12/2022 à 11:13

  Dans l'ensemble la prestation correcte pour le prix. Sanitaires propres. Equipements un peu faible, par exemple un bol une tasse, un verre... Alors que c'est réservé pour deux personnes. Le sol et les recoins n'étaient pas très propre, sol collant, et poussière. La literie elle aussi était bien usée dans notre chambre, alors que des proches ont eu une literie quasi neuve. Pas très insonorisé vis à vis de l'extérieur (les boules quies étaient les bienvenues) Pour résumer prix faible mais prestations minimums

  Réponse du propriétaire :
  Cher Frédéric, Nous vous remercions pour votre commentaire. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et que vos commentaires nous aident à nous améliorer pour vous proposer un service toujours plus qualitatif. Nous prenons note de vos retours, En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau chez Residhotel, Bien cordialement, Marie-Sarah, Service Qualité.
• zouhaier.a

  2 / 5

  Le 09/12/2022 à 08:12

  Établissement très sales, trop de bruit j ai pas dormi tt la nuit,a plus jamais 👎
• Edouard.a

  4 / 5

  Le 04/12/2022 à 09:13

  Très bel petit hôtel, charmant et bon marché. Patronne adorable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Edouard, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre résidence. Au plaisir de vous accueillir chez Residhotel. Bien cordialement, Marie-Sarah, Service Qualité.
• Nada.o

  1 / 5

  Le 29/11/2022 à 20:51

  Mon dépôt de garantie n’a jamais été restitué à ce jour La dame à l’accueil aujourd’hui 5 décembre le soir , au téléphone hyper agressive !!!!! Qui m’as mis en attente , coupe la parole et se fiche du problème. A fuir vous ne reverrez jamais votre dépôt de garantie à temps.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous sommes navrés de lire que votre dépôt de garantie ne vous a toujours pas été restitué, mais après des recherches approfondies, nos équipes ont bien débloqué la caution le jour de votre départ. Le problème vient donc de votre banque. Nous vous conseillons de faire le nécessaire en contactant votre conseiller bancaire afin de régler ce problème, qui n'est pas de notre fait. Bien cordialement, Marie-Sarah, Service Qualité
• Stéphanie..

  1 / 5

  Le 29/11/2022 à 08:34

  Pour faire suite à la réponse à mon avis : personne ne m’a proposé de nouvelle chambre, c’est un mensonge et pour le reste j’ai des photos qui prouvent mes dires ! Votre réponse confirme votre malhonnêteté !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Stéphanie, Le protocole impose à nos équipes de vous proposer une autre chambre dans des cas comme celui que vous avez rencontré. Suite à votre commentaire, nous allons approfondir nos recherches afin de comprendre ce qu'il s'est passé et afin que cela ne se reproduise plus. Bien cordialement, Marie-Sarah, Service Qualité.
• Jean.u

  1 / 5

  Le 29/11/2022 à 07:55

  La reponse n'est que mensonge on ne m'a pas proposé de chambre autre, et jai des photos pour le petit dejeuner. Donc vu votre reponse qui est fausse, je comprend mieux l'état tres sale de la chambre. Pitoyable !

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Le protocole impose à nos équipes de vous proposer une autre chambre dans des cas comme celui que vous avez rencontré. Suite à votre commentaire, nous allons approfondir nos recherches afin de comprendre ce qu'il s'est passé et afin que cela ne se reproduise plus. Bien cordialement, Marie-Sarah, Service Qualité.
• Clémentine.i

  3 / 5

  Le 26/11/2022 à 08:10

  Super service, personnel très disponible cependant lit très inconfortable et environment bruyant et odorant

  Réponse du propriétaire :
  Chère Clémentine, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de nos équipes d'accueil. Nous prenons note de vos retours concernant la literie afin de nous améliorer. Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Residhotel. Bien cordialement, Marie-Sarah, Service Qualité.
• Léa.a

  3 / 5

  Le 19/11/2022 à 10:56

  Bon accueil Facilités pour arriver / partir Au niveau de la propreté : très propre par endroits, mais vraiment sale à d autres endroits . De plus, j ai demandé de quoi faire le ménage moi même et rien n'était disponible ( ni balai, ni serpillière..) Le sol n avait pas été nettoyé depuis un certain temps. D autres endroits étaient vraiment très sales également, je ne donne pas plus de précisions car c'etait même dégoûtant. C'est vraiment dommage car sinon. La prestation était bonne.
• Greg.

  2 / 5

  Le 19/11/2022 à 10:08

  Chambre correct , propre et lit confortable. Mais manque d'insonorisation on entend tout que sa soit dans la chambre voisine ou dans la rue
• Laurence.h

  3 / 5

  Le 04/11/2022 à 07:50

  Stationnement très difficile Situé sur une rue passante donc bruyant Changement du code de la porte sans prévenir je me suis retrouvé bloqué dehors à 12h et ça n ouvrait qu à 16h pas cool
• saint-dizier.r

  2 / 5

  Le 01/11/2022 à 08:28

  Accueil sympathique et hôtel bien situé au centre ville, c'est tout..... Petit déjeuner a revoir,a part des madeleines et gâteaux industriel,il manque beaucoup de choses comme des œufs,du fromage, fromage blanc, brioche ect.... Chambre sale,pas de rideau au fenêtre,votre très salé, douche avec joint noir, petite promenade de cafard le matin dans la chambre. Petit conseil,si vous mettez des machines à café dans les chambres, mettez au moins deux dosettes pour l'accueil dans la chambre. Beaucoup de bruit, mais l'hôtel n'y est pour rien,par contre les gens qui fume dans l'hôtel, c'est inadmissible... Dommage mais je n'y reviendrai pas

  Réponse du propriétaire :
  
• Christophe.

  2 / 5

  Le 10/10/2022 à 07:41

  Idéalement situé en centre-ville. Rapport qualité/prix correct. Equipements assez bas de gamme. Résidence sociale qui mélange clients et personnes relogées, ce qui n'était pas précisé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Il est vrai que nous accueillons quelques familles sur cette résidence, et nous faisons en sorte que la cohabitation avec tous nos clients se passe bien. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'emplacement de notre résidence. Au plaisir de vous accueillir prochainement chez Residhotel pour une meilleure expérience, Bien cordialement Marie-Sarah, Service Qualité.
• Kouci.a

  1 / 5

  Le 06/10/2022 à 12:11

  Hôtel à fuir, chambre très salle avec une odeur de cigarette. Beaucoup de poussière. Trace d’urine dans les toilettes. Tables sales lors du petit déjeuner, viennoiseries par terre …

  Réponse du propriétaire :
  
• MICHELE.S

  4 / 5

  Le 02/10/2022 à 12:08

  Hôtel propre et bien situé au centre ville. Un excellent accueil avec un personnel très souriant et agréable.

  Réponse du propriétaire :
  
• Actupolitique.r

  5 / 5

  Le 15/09/2022 à 19:20

  Logement propre et pas cher, très pratique

  Réponse du propriétaire :
  
• Eric.h

  4 / 5

  Le 10/09/2022 à 11:33

  Le Residhotel est idéalement situé dans le centre de la ville , sur une rue piétonne , donc calme .la prestation globale est en ligne avec le tarif , seul petit bémol quant à la propreté des lieux .

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié votre séjour ainsi que l'emplacement de notre résidence. Nous prenons note de vos retours afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement chez Residhotel. Très cordialement, Marie-Sarah, Service Qualité
• jean-luc.o

  2 / 5

  Le 25/08/2022 à 18:52

  Chambre 308.Hotel bien situé à côté du centre ville. Parking souterrain à proximité. Accueil très agréable de la part du personnel .Cependant en entrant dans la chambre, forte odeur de renfermé, et chaleur étouffante. Pas de rideau à la fenêtre donc si vous levez le volet ,tout le monde vous voit, immeuble juste en face. Pendant la nuit beaucoup de bruit dans la rue,évier bouché dans la salle de bain, le matin je vais dans la salle de bain et je vois des petites bêtes sur tapis de sol,je regarde sous le meuble de salle de bain, poussière. Joints cabine de douche couleur marron par endroit. Propreté à revoir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jean-Luc, Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié la localisation ainsi que l'accueil dans notre résidence. Durant votre séjour, il est important de signaler sur place tout dysfonctionnement qu'il soit de l'ordre technique ou relatif au ménage, afin que nos équipes sur place puissent faire le nécessaire. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement chez Residhotel. Très cordialement, Marie-Sarah, Service Qualité
• Emilie.i

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 11:30

  Ça fait un moment que je prends residhotel et je suis jamais déçu. De plus le personnel est vraiment super je compte toujours y retourner et je vous le conseil fortement

  Réponse du propriétaire :
  Chère Emilie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire. Nous vous remercions pour votre fidélité et nous réjouissons de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre Résidence. Au plaisir de continuer de vous accueillir chez Residhotel ! Très cordialement, Marie-Sarah, Service Qualité
• vanessa.o

  5 / 5

  Le 24/08/2022 à 22:52

  Emplacement au top. Très joli petit studio. Equipe vraiment à l écoute et adorable. Prix très abordable. Je recommande et je sais où je logerais quand je reviendrai sur Sainté

  Réponse du propriétaire :
  Chère Vanessa, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire. Nous vous remercions pour votre fidélité et nous réjouissons de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre Résidence. Nous espérons avoir le plaisir de continuer de vous accueillir chez Residhotel. Très cordialement, Marie-Sarah, Service Qualité
• sybille.o

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 23:41

  Pour commencer , j'ai eu un accueil très soigné, accueillant au téléphone avec Laura pour la réservation de ma chambre , A mon arrivée , Sonia m'a accueilli très chaleureusement, nous avons bcp échangé de choses et d'autres . J'ai passé un très agréable moment dans votre établissement , une équipe très serviable , bcp de gentillesse , très chaleureux 🤗 Je garde un très bon souvenir de cette échappée à Saint Etienne, je reviendrai sans hésiter chez vous , merci pour votre accueil !! Une équipe top 👍 Sybille Robert

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sybille, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire. Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié l'accueil et la qualité des services proposés dans notre Résidence. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement chez Residhotel. Très cordialement, Marie-Sarah, Service Qualité
• mayou.g

  1 / 5

  Le 09/08/2022 à 09:50

  Bien situé. Arrivé dans la chambre avec ma fille de 2 ans et ma cousine de 15 ans a 1h30 du soir. État des murs insalubres, la robinetterie est cassé , poussière de partout, les rideaux pareils. J’en passe, ce qui me choque est la quantité de poussière. Nous sommes toutes les 3 asthmatiques malheureusement, du coup la quantité de poussière qu’il y avait nous faisait déjà une réaction. Puis viens le moment où ma petite cousine allume le ventilateur mis a disposition car il fait lourd. La pauvre n’ayant pas regardé l’état du ventilateur, elle s’est pris toutes la poussières du ventilateur en pleine face. Ce qu’il lui a coûté une crise d’asthme, yeux gonflée, toux qui ne s’arrête pas, ma fille de deux ans également a commencé a toussé, puis mon tour est arrivé, une symphonie d’éternuements et de toux. Il est entre 2h30 et 3h du matin impossible de trouvé un autre hôtel et personne à la réception. Je suis avec des mineurs donc pas de dodo dans la voiture non plus. Nous étions obligés de dormir avec une fenêtre grande ouverte sans intimité car notre lit donné face à un immeuble. Ce qui nous a coûté jusqu’à aujourd’hui ( nous avons passé la nuit du dimanche au lundis, j’écris ce commentaire nous sommes mardi), pour ma part un mal de gorge horrible et une toux qui ne s’arrête pas. Pour ma fille une toux aussi qui ne passe pas si ça continue je vais l’emmener chez le médecin, pour l’instant je lui donne une bouffé de ventoline matin , midi soir. Ma cousine a toujours quelques séquelles elle va donc chez le médecin. Très déçu car je me suis tapé la veille 7h de route pour faire une nuit à st Étienne pour me reposer et reprendre la route pour Paris. Au final je n’est pu domir que 3h pour surveiller les filles qui n’étaient pas bien. J’avais froid car la nuit dehors n’était pas à 30 degré mais obligé de laisser les fenêtres ouverte à cause de la quantité de poussière qu’il y avait dans le ventilateur. Bref à revoir le service de ménage. Un geste de commercial a été fait au lieu de 45, j’ai réglé 30 euros. Mais en vue de notre état de santé actuellement j’aurais dû rien ne rien payé. Pour une fin de vacances je suis dégoûter et fatigué.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous sommes désolés que vous ayez déçue de votre séjour, cependant nous notons dans les faits relatés, plusieurs incohérences et inexactitudes. Même en cas de ménage imparfait, ce qui, soyons honnêtes, peut arriver, nos chambres ne sont jamais dans l'état que vous décrivez, nos ventilateurs qui fonctionnent à plein régime en cet été de canicule ne sont pas non plus poussiéreux. Par ailleurs vous avez rencontré à votre départ, notre responsable sur place, qui vous a, malgré les faits exagérés, accordé un geste commercial de 30%. Bien cordialement, Karine / Service Qualité
• Louis.

  3 / 5

  Le 08/08/2022 à 15:56

  Une chambre un peu sale, avec un ventilateur à disposition mais qui était dans un état lamentable...
• Stephanie.a

  5 / 5

  Le 01/08/2022 à 07:30

  un établissement très propre avec tous le confort souhaiter
• Florian.a

  4 / 5

  Le 31/07/2022 à 22:24

  Grand chambre avec coin cuisine pour des prix très abordable, petit déjeuner. Chambre confortable et propre. Je conseille.
• Philippe.r

  1 / 5

  Le 28/07/2022 à 08:09

  Sale et bruyant L hygiène laisse à désirer Odeur désagréable du au manque de nettoyage Existe t il des hommes ou femmes de ménage dans cet hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Cher Philippe, Nous sommes navrés d'apprendre que nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Nous faisons remonter votre commentaire aux services concernés. Il est important d'en informer nos réceptionnistes dès votre arrivée afin qu'ils puissent faire le nécessaire pour que vous profitiez pleinement de votre appartement. Ils auraient pu, par exemple, vous proposer de changer de chambre. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; nous vous souhaitons une agréable journée. Très cordialement, Adrien, Service Qualité
• Rachelle.r

  1 / 5

  Le 03/07/2022 à 14:01

  Bonjour chambre propre dans l ensemble . Par contre literie pourri avec punaise de lit . Piqûre sur tout le corp des 2 occupant de la chambre304 . Hygiène a se niveau la fortement a revoir avant controle d hygiene .

  Réponse du propriétaire :
  Chère Rachelle, Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les punaises de lit. Ce dysfonctionnement est exceptionnel et ne reflète en rien nos standards de qualité. Nous tenions aussi à vous informer que l'intervention d'une entreprise spécialisée est planifiée. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Alex.

  1 / 5

  Le 29/06/2022 à 08:35

  - Pas de papier toilette. - Pas de savon dans la douche. - Miettes de nourriture au sol. - Traces de nourriture sur les tables. - Pas de wifi. Je signale, 24h passent sans résolution des problèmes. En un mot : Exécrable. Cet hôtel mérite un petit contrôle sanitaire juste histoire de remettre les pendules à l'heure. Je ne parle même pas du personnel, en l'occurrence ici l'hôtesse d'accueil à qui j'ai été confronté qui n'exerce clairement pas un métier taillé pour son état d'esprit, et je pèse mes mots.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alex, Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience, au sein de notre établissement. Elle est due à une erreur humaine d'affectation d'appartement, nous vous invitons donc à contacter notre service client, depuis notre site internet, afin de nous faire part plus en détail de votre expérience. Nous vous présentons toutes nos excuses, Bien cordialement, Adrien, Service Qualité
• Annie.N

  3 / 5

  Le 27/06/2022 à 21:19

  Bonne situation, bon prix ,personnels très gentils et attentifs Je déplore un manque de propreté plaque électrique hs une prise électrique défectueuse pas de sèche cheveux ni d'ustensiles de nettoyage pour le sol une chaise avec le dossier cassé Dommage un peu déçue
• Philippe.o

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 20:44

  Dimanche dernier en lisant dans le train les avis qui sont plutôt négatifs, j'étais à la limite de regretter ma réservation . Après un super accueil à la réception, je prends l'ascenseur pour monter chambre 510. Dernier étage, velux il fait chaud normal nous sommes en vigilance canicule. La chambre, les toilettes, la douche sont propres Idem pour le frigo, les draps, les linges de toilettes, les WC. Télé, Wifi fonctionnent Toute la semaine à 07H00 petit déjeuner complet, délicieux. Un peu de bruit pour la fête de la musique c'est normal.. Vu la fréquence des douches j'ai demandé et reçu une nouvelle serviette de douche. Excellent rapport qualité prix. A refaire sans problème Merci pour tout

  Réponse du propriétaire :
  Cher Philippe, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire. Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié l'accueil et la qualité des services proposés dans notre Résidence. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement chez Residhotel. Très cordialement, Adrien, Service Qualité
• Andrée.a

  2 / 5

  Le 22/06/2022 à 16:47

  Please ! Mettez un rideau permettant de laisser la fenêtre ouverte sans baisser le store par la chaleur de cette période
• Romain.a

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 16:41

  Rapport qualité prix imbattable et accueil parfait. Déception sur du bruit dans la rue la nuit (piétons bruyants qui s'entendent depuis le premier étage)
• H_.b

  1 / 5

  Le 02/06/2022 à 19:34

  Nul. L'accueil médiocre voir mauvaise. Je me demande comment on accueil des clients en faisant un appel téléphonique. Se permet de ne pas dire bonjour / au revoir. La chambre que j'ai eu sens du tabac partout. Le lit, la salle d'eau, le coin cuisine. Le petit déj ? Des pains froids difficiles à digérer. La localisation ? Désolé mais le centre de Saint-Étienne est complétement moche. Sourtout à cause des racailles d'ici et là. Passez votre chemin pour que vous ne perdriez pas d'argent.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Cher Client, Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre séjour chez nous n'a pas été satisfaisant et nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Il est important de faire part de ces faits à notre équipe de réception dès votre arrivée afin qu'un autre appartement vous soit proposé. Nous sommes désolés pour l'odeur de tabac, il est interdit de fumer dans nos appartements, mais malheureusement certaines personnes enfreignent notre règlement intérieur. Quand cela arrive, nos femmes de chambre aèrent l'appartement et utilisent un spray désodorisant. Nous sommes navrés si cela n'a pas suffi. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience dans l'une de nos 20 résidences; nous vous souhaitons une belle semaine. Très cordialement, Adrien, Service Qualité
• Cedric.i

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 07:24

  Accueil agréable, chambre confortable. Je reviendrai avec plaisir.
• Hélèna.r

  3 / 5

  Le 23/05/2022 à 09:13

  Expérience moyenne : deux lits une place pour un couple ("plus de disponibilité" alors que nous avions réservé deux semaines en avance...), VMC ne fonctionnant pas dans la salle de bains donc chaleur insoutenable si l'on ferme la porte. Le + : un ventilateur, appréciable par ces chaleurs.
• Dominique.h

  4 / 5

  Le 15/05/2022 à 13:40

  pour une nuit et un rdv le lendemain c'étais parfait d'ailleurs je retourne une semaine sur St Etienne et j'ai le même hotel de réservé.
• Marie-Helene.e

  5 / 5

  Le 05/05/2022 à 20:29

  Je suis très satisfaite , la chambre est propre , salle de bain aussi ,cuisine simple mais il y a tout ce qu, il faut , lits confortables , parking pas loin parking hotel de ville tout pour dire que les 5 étoiles sont largement mérités car le prix est correct , nous attendons demain pour voir pour le petit-déjeuner, accueil parfait
• celine.o

  4 / 5

  Le 04/05/2022 à 17:14

  Très bonne expérience. Personnel sympathique et soucieux de votre bien être ! Je recommande !!
• Aurélie.u

  4 / 5

  Le 01/05/2022 à 10:01

  Logement très bien situé, proche des commodités et des transports en commun. Propreté à améliorer : toile d’araignée au plafond, murs sales. Odeur de tabac froid dans les communs. Literie correcte.
• Mourad.o

  1 / 5

  Le 26/04/2022 à 22:17

  A part l'accueil qui était correct, je regrette l'expérience dans cet hôtel. Je passe rapidement sur la première chambre qui n'était pas préparée : matelas par terre, sommier retourné. On a eu une nouvelle chambre et la, vu l'état de propreté de celle ci, elle n'avait pas du voir une femme de ménage depuis longtemps. Pour tout dire, ma femme a dû emprunté un aspirateur pour enlever toute la poussière ! Autres désagréments, le frigo ne marchait pas, la bouilloire faisait tout disjoncter dès qu'on la branchait, ça sentait le renfermé, le support de la douchette ne tenait qu'avec une seule fixation etc...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mourad, Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience, au sein de notre établissement. Elle est due à une erreur humaine d'affectation d'appartement, nous vous invitons donc à contacter notre service client, depuis notre site internet, afin de nous faire part plus en détail de votre expérience. Nous vous présentons toutes nos excuses, Bien cordialement, Adrien, Service Qualité
• Julien.h

  1 / 5

  Le 19/04/2022 à 08:00

  Très déçus de la propreté des appartements loué et salle de petit déjeuner très petite 15 personnes qui déjeuner les une sur les autres en période de covid c'est très limite Matelas inexisitant

  Réponse du propriétaire :
  Cher Julien, Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié le cadre et la localisation de notre Résidence. Nous sommes en revanche navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Nous prenons bonne note de votre commentaire sur la literie qui ne vous a pas donné satisfaction et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. L'hygiène est notre priorité, tout comme la satisfaction de nos clients. Nous ne sommes toutefois pas à l'abri d'un oubli, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, nous regrettons que vous n'ayez pas signalé que vos chambres n'étaient pas correctement nettoyées dès votre arrivée, nous aurions alors fait le nécessaire. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience. Bien cordialement, Adrien, Service Qualité
• Caro.e

  1 / 5

  Le 17/04/2022 à 11:21

  Emplacement idéal et accueil sympatique: seuls points positifs. Nous avions réservé une chambre à 2 lits simples nous avons eu un lit double. Qualité du matelas horrible 10 cm et encore : nous avons quitté l établissement avant 6h de matin ayant passé une nuit catastrophique ! Odeur synthétique très désagréable des l accueil. Idem dans la chambre . On arrive le sol est trempé et encore sale, dans la salle de bain poils et cheveux nous attendent , traces d urine ou vomi ou autre sur le mur côté toilette . Très sale sous les meubles : lit et meuble salle de bain. Miettes dans les placards de la cuisine, vaisselle mouillée dans les placards. Trous dans les rideaux , tâches divers et variés plus cochonneries collées au mur.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Caroline, Nous sommes sincèrement navrés que nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Nous avons fait remonter votre commentaire aux services concernés. N'hésitez pas non plus à signaler tout dysfonctionnement à nos réceptionnistes pendant votre séjour afin qu'ils puissent vous proposer un nouvel appartement ou de faire intervenir notre équipe de ménage. Espérant vous accueillir à nouveau prochainement pour une meilleure expérience, nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, Adrien, Service Qualité
• Said.e

  4 / 5

  Le 05/04/2022 à 12:52

  Hôtel au coeur du centre ville, on y revient pour son prix raisonnable ...dans la même chambre un peu plus spacieuse que les autres, malheureusement la tringle à rideaux est toujours pliée et les rideaux ont besoin d'être changés...je vous l'avais signalé précédemment ... A la prochaine fois ... Bien cordialement
• Nathalie.A

  2 / 5

  Le 12/03/2022 à 16:57

  Chambre donnant sur la rue très bruyante Litierie pas au top Odeur de tabac désagréable dans le couloir Cependant personnel acceuillant

  Réponse du propriétaire :
  Chère Nathalie, Votre séjour n'a pas été satisfaisant et nous en sommes navrés. Notre résidence a l'avantage d'être située en plein centre-ville, il peut donc en effet y avoir quelques nuisances sonores malgré le double-vitrage. Si vous êtes sensible au bruit, n'hésitez surtout pas à demander lors de la réservation à avoir un appartement sur cour et non sur rue. Nous prenons bonne note que la literie n'était pas à votre goût. Et nous sommes navrés pour l'odeur de tabac. Il est interdit de fumer dans la résidence et dans les appartements, mais malheureusement certaines personnes font preuve d'incivilité. Quand cela arrive, nos équipes aèrent un maximum l'appartement et utilisent un spray désodorisant. Nous sommes désolés si cela n'a pas suffi, mais nous regrettons que vous n'ayez pas signalé ce dérangement à nos équipes qui vous auraient proposé de changer d'appartement. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience. Bien cordialement, Adrien, Service Qualité
• michel.o

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 08:50

  Nous sommes venus pour la 3ème fois dans l'hôtel et nous avons apprécié une nouvelle fois l'accueil et les conditions d'hébergement

  Réponse du propriétaire :
  Cher Michel, Merci pour votre fidélité, nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié une nouvelle fois l’accueil et la qualité des services proposés dans notre Résidence. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement chez Residhotel. Très cordialement, Adrien, Service Qualité
• Moi.o

  5 / 5

  Le 26/02/2022 à 22:35

  Superbe accueil nous avons séjourné deux nuits, les 12 & 13 février 2022, la personne qui était à l'accueil le matin était très souriante, très commerçante, ça fait plaisir à voir. Un grand merci pour ce séjour. Pascal.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pascal, un grand merci à vous pour ce gentil commentaire qui ravit nos équipes ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à St Etienne ou sur une autre résidence RESIDHOTEL. Très cordialement, Karine / Service Qualité
• Karine.a

  1 / 5

  Le 10/02/2022 à 04:19

  Niveau accueil génial une personne agréable et très serviable mais niveau propreté ça craint énormément ( poussières de partout, rideaux très sales). J'ai fait tomber une chose sous le lit l'horreur 😱, je me demande si le ménage est fait en plus la vaisselle trainai sur l'évier. Radiateur qui ne fonctionne même pas. Franchement 1ère et dernière fois que je séjourne dans cette établissement mais très bien situé. Pour moi je mettrai 0 étoile si je pouvais.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Karine, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Nous ne trouvons aucune réservation à votre nom, nous ne pouvons donc pas identifier l'appartement que vous avez occupé et à quelles dates. Pourriez-vous nous communiquer le nom auquel a été faite la réservation ? Vous pouvez nous écrire depuis notre site internet ou par message privé sur les réseaux sociaux. Ainsi, nous pourrons débriefer de votre expérience avec les équipes. Dans l'attente de ces précisions, nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, Adrien, Service Qualité
• Mohamed.l

  1 / 5

  Le 29/01/2022 à 11:33

  Je suis très déçu je crois un beau hôtel mais je rentre chez moi et tout mon corp fait mal a couse de punaises de lit 😔😔

  Réponse du propriétaire :
  
• Axelle.o

  3 / 5

  Le 30/11/2021 à 20:15

  Propreté moyenne, chambre assez grande, mais il y a toujours un problème. Ça fait deux ans que j'y loge une fois par mois et soit le robinet fuit, soit le micro onde ne fonctionne pas, soit le frigo... c'est un peu fatiguant Néanmoins il reste l'un des hôtels les plus abordables de Saint Etienne donc il faut rester indulgent.
• Aline.o

  5 / 5

  Le 15/11/2021 à 10:48

  Très bon accueil Très bon emplacement Studio propre et grand Petit déjeuner correct pour le tarif Possibilité de dépôt valise Choix de restauration a côté
• Nassim.a

  1 / 5

  Le 09/11/2021 à 10:53

  Abominable j’ai jamais vu ça,un mélange de squatte et de taudis j’aurais bien bien mis -5 étoile mais impossible ,même en me rémunérant je n’irai plus 1 seconde dans cette pseudo résidence je sais même pas comment un établissement comme celui-là est encore ouvert.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Cher Client, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaite par votre séjour. Votre avis est très important pour nous et nous permet de nous améliorer. Ainsi, si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client pour nous expliquer plus en détail votre expérience. Nos coordonnés sont disponibles sur notre site internet. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une meilleure expérience. Très cordialement, Adrien, Service Qualité
• Josia.o

  1 / 5

  Le 08/11/2021 à 09:37

  L’hôtel médiocre à fuir absolument déjà l’entrée est à refaire, place de parking payante compliqué avec les valises de ce déplacer, la saleté n’en parlons pas cheveux dans la douche catastrophasses joint qui est passer de blanc à orange mur en piteux état lit qui fait mal au dos,les deux étoiles ne sont pas méritées
• Psy.i

  3 / 5

  Le 03/11/2021 à 12:07

  L essentiel y était sauf le café d'accueil alors qu'il y avait le sucre dans la chambre et restait au plafond les toiles d arraigné sûrement un reste d Halloween lol . Ménage à revoir
• Coline.E

  1 / 5

  Le 01/11/2021 à 21:25

  A fuir absolument. Certes il est bien placé mais c'est une catastrophe. Je me demande comment les 2 étoiles ont été obtenues. Il serait bon de refaire venir une commission pour constater les dégâts de cet hôtel. Odeur de renfermé dans l'hôtel, chambre nécessitant un rafraîchissement, matelas en très mauvais état et inconfortable au possible. Il est fin et totalement usé. La salle de bain n'était pas propre: rideau de douche usagé avec traces roses de saleté ainsi que dans la douche. Les murs auraient besoin d'un coup de peinture. Summum le petit dejeuner : viennoiserie et pain non frais, lait périmé que mon mari a vomi dès la première gorgée, yaourt périmé et peu de choix dans le buffet. Ne pas se fier aux photos du site.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Heaule, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant et nous vous présentons toutes nos excuses pour les différents dysfonctionnements rencontrés pendant votre séjour. Le rideau de douche va être changé au plus vite. La responsable de la résidence nous a indiqué qu'elle allait aussi renforcer les contrôles des équipements. Nous sommes vraiment désolés pour le petit-déjeuner, un protocole est en place avec plusieurs mesures de contrôles pour justement empêcher ce genre d'incident. Notre réceptionniste étant nouvelle, elle ne se souvenait malheureusement plus de ces mesures. La responsable de la résidence va la former à nouveau sur le service de petit-déjeuner. Soyez assuré que ces dysfonctionnements restent exceptionnels. Nous vous souhaitons un agréable week-end. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Cedric.a

  1 / 5

  Le 01/11/2021 à 07:54

  Alors là en terme de médiocrité on atteint des records. Une chambre dans un état qui laisse à désiré avec un matelas plus fin que mon matelas conflable (je vous laisse imaginer le confort). Le plus beau c'est que quand je suis allé voir la réceptionniste, elle m'a dit "oui nous le savons, cela a déjà été signalé plusieurs fois et j'ai moi-même demandé à changer de chambre" .Le rideau de douche est complètement usé et la propreté n'y est pas très présente. La cerise sur le gateau le petit-déjeuner, pas de chocolat chaud car la machine ne fonctionne pas, donc j'ai demandé du lait froid mais surprise à la premiere gorgée, un lait pourri qui va sûrement me faire passer un moment agréable. Bon du coup un yaourt mais egalement périmé. INCROYABLE !!! Ce n'est pas 2 etoiles qu'il faut mais 0. Bref à fuir !

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Caborderie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant et nous vous présentons toutes nos excuses pour les différents dysfonctionnements rencontrés pendant votre séjour. Le rideau de douche va être changé au plus vite. La responsable de la résidence nous a indiqué qu'elle allait aussi renforcer les contrôles des équipements. Nous sommes vraiment désolés pour le petit-déjeuner, un protocole est en place avec plusieurs mesures de contrôles pour justement empêcher ce genre d'incident. Notre réceptionniste étant nouvelle, elle ne se souvenait malheureusement plus de ces mesures. La responsable de la résidence va la former à nouveau sur le service de petit-déjeuner. Soyez assuré que ces dysfonctionnements restent exceptionnels. Nous vous souhaitons un agréable week-end. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Camille.o

  3 / 5

  Le 09/10/2021 à 08:34

  Hôtel bien placé, rapport qualité prix raisonnable mais propreté pas du tout à la hauteur (douche, toilettes n’avaient pas été nettoyés, tas de poussière dans les coins, et l’hôtesse a refusé d’envoyer quelqu’un au motif que je ne restais que deux jours)

  Réponse du propriétaire :
  Chère Camille, Nous sommes enchantés que la localisation et le rapport qualité/prix de notre résidence vous ait plu. Nous sommes en revanche navrés d'apprendre que nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes et nous nous en excusons, nous avons transmis votre commentaire sur la propreté et la réceptionniste à la responsable de la résidence afin qu'elle prenne les mesures nécessaires. Nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement. Bien à vous, Adrien, Service Qualité
• VINCENT.i

  3 / 5

  Le 19/09/2021 à 11:35

  Accueil correct Chabre spacieuse Propreté à revoir (poussières) Matelas trop fin pas de sommier à latte Un groupe de jeunes très très bruillant toute la nuit Dans les couloir chambre et rue
• Lily.e

  1 / 5

  Le 17/09/2021 à 15:10

  A fuir. Nous sommes arrivés à 14h, réception fermée : ils étaient soit-disant dans les étages, un mot le signalant sur la vitre. Bizarrement, nous n'avons rien vu et, pourtant, nous étions deux. Le hall était sale, avec une odeur de renfermé pestilentiel. Après 5 minutes, nous sommes partis et avons pris un autre hôtel. Évidemment, pas de remboursement de leur part, mais tant pis : je préfère perdre 55 euros que dormir dans un taudis.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lily, Notre réceptionniste était dans les étages à contrôler des appartements lors de votre arrivée et a donc ouvert la réception avec un peu de retard. Nous sommes navrés pour ce dérangement et regrettons votre départ. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous recevoir dans l'une des résidences de notre groupe pour une meilleure expérience. Très cordialement, Adrien, Service Qualité
• Jo.o

  4 / 5

  Le 08/09/2021 à 13:18

  Je suis très satisfait des conditions de l hôtel avec un lit double , frigo et une salle de bain propre. La chambre est spacieuse et le prix est raisonnable. Si on veut vraiment jouer les pointilleux , il y a de la poussière en dessous du meuble de l évier de la salle de bain et le bruit du frigo était affreux en fonctionnement donc cela peut gêner pour s endormir.
• Anaïs.a

  5 / 5

  Le 05/09/2021 à 10:51

  Chambre agréable, calme, propre et fonctionnelle. Petit bémol pour l'odeur de cigarette dans le couloir, heureusement que le sas entre la chambre et l'entrée a permis d'arrêter l'odeur.
• Mourad.u

  5 / 5

  Le 02/09/2021 à 21:23

  Bonjour Établissement extrêmement bien situé, propre, chambre appart spacieuse avec frigo, vaisselle, bouilloire, porte de séparation, salle de bain impeccable. Et surtout, personnel vraiment accueillant et disponible. Le tout pour 46 euros, petit déjeuner compris. Bref, très bonne expérience à renouveler ! Je vous la conseille sans la moindre réserve ni la moindre hésitation.
• Clara.i

  1 / 5

  Le 15/07/2021 à 11:12

  Propreté des parties communes à revoir (sachets, mégots, etc), du studio également (traces sur les murs, peintures écaillés). Seul avantage : l'emplacement idéal dans le centre ville

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Kinet, Nous sommes désolés si les parties communes n'étaient pas propres pendant votre séjour. Elles sont bien nettoyées régulièrement, mais il arrive malheureusement que certaines personnes les salissent à nouveau aussitôt. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a causés et nous faisons remonter votre commentaire aux service concernés. En ce qui concerne la peinture de votre appartement, nous prenons note que vous avez trouvé qu'elle aurait besoin d'être rafraîchie. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Bien à vous, Emma, Service Qualité
• Yann.o

  3 / 5

  Le 14/07/2021 à 12:18

  Hôtel très bien placé en plein centre. Le parking de l'hôtel de ville est à 2 pas. La chambre sous les toits avec cuisine et salon très spacieuse à 3. Bémol, l'odeur persistente de tabac froid et le sommier du lit dur comme un plancher. L'accueil de l'hôtel était très agréable et courtois.
• BLAGOVEST.L

  1 / 5

  Le 07/07/2021 à 08:05

  Je suis souvent en déplacement pour mon travail et j ai JAMAIS vu ca. bien situé mais pas accès en voiture.Accueil déplorable .décalé à 16h. 17h chambres toujours pas prête alors que nous avions réservé 3 semaine avant, chambre mal nettoyé, douche en mauvais état (voir a changer les rideaux de douche ) wifi qui fonctionne mal voir pas du tout.en plein après midi accueil ferme et un surveillant qui vous demande le numéro de chambre et compte devant l ascenseur voir si jamais il y a bien le compte par chambre, un prestation pas à la hauteur le photos sont un peu arrangé .si vous avez des enfants ce n' est pas le genre de endroit pour vous.je ne reviendrai pas

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Nous regrettons cependant que vous nous informiez seulement maintenant des dysfonctionnements rencontrés dans vos appartements. Nos réceptionnistes auraient pu faire le nécessaire pour que vous profitiez pleinement de votre séjour comme demander à nos femmes de chambre de refaire vos appartements. Vous pouvez les informer en réception ou par téléphone. Pour ce qui est de votre arrivée, nous étions complets le jour d'avant, vos appartements ont donc dû être préparés le jour de votre arrivée et il y a malheureusement eu du retard, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Concernant l'accueil, en raison de la situation sanitaire, nous espérons que vous comprendrez que nous avons été amenés à réduire les horaires d'ouverture des réceptions. Le week-end, nous faisons cependant appel à un service de sécurité suite à des incidents créés par des clients irrespectueux, afin d'assurer la tranquillité et la sécurité de tous. Nous sommes navrés si ce dispositif vous a importuné. Vous souhaitant une agréable journée ; Bien cordialement, Emma, Service Qualité
• Severine.o

  2 / 5

  Le 04/07/2021 à 20:24

  Chambre très calme. En revanche l'état de la chambre laisse franchement à désirer : épaisseur de poussière sous le lit, vaisselle sale, taches de graisse et de nourriture sur les meubles, il restait même du pain dans le frigo ! Je n'y retournerai pas !
• Francois.a

  4 / 5

  Le 15/06/2021 à 10:42

  Très bon emplacement dans le centre-ville. Petit appartement propre et confortable. Mise en place d'une procédure pour le pdj. Crise sanitaire oblige, vivement le retour à la normale. Tarif correct
• K...

  3 / 5

  Le 15/06/2021 à 01:00

  Super bien situé, juste à côté de la place de la mairie, dans une rue au calme. Seulement la literie est très très fine, telle une crêpe. Les draps ne sont pas très propre, des cheveux, des peluches...
• Sandrine.r

  5 / 5

  Le 27/05/2021 à 09:42

  Très bien bon accueil studio tout équipé comme une résidence de vacances vaisselle linge de toilette et de cuisine, petits sachets d'assortiment de boissons chaudes très silencieux malgré la proximité du centre ville studio près de l'ascenseur et très silencieux, super sympa à recommander pour être autonome quand on veut visiter une ville
• Krustig.R

  1 / 5

  Le 26/12/2020 à 21:25

  A fuir. Nous nous y sommes faits cambrioler en pleine nuit. Le téléphone a sonné la nuit même, probablement pour repérer la chambre habitée. Et la caméra ne marchait pas bien sûr. Bien entendu, nous ne prendrons pas le risque d'affirmer que notre (nos?) visiteur nocturne a été rencardé... En tout cas, n'importe qui peut rentrer la nuit, donc a moins que vous ayez des choses a vous faire voler ou vous faire de nouveaux amis surprise, passez votre chemin.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous n'avons aucune trace de votre séjour dans notre établissement, nous en déduisons donc que vous vous êtes trompé d'hôtel en publiant votre commentaire. Nous n'avons d'ailleurs pas de téléphone fixe dans nos studios. Nous vous invitons donc à tester notre résidence lors de votre prochain séjour à St Etienne ;) Dans cette attente nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Bien cordialement, Karine / Service Qualité
• David.a

  5 / 5

  Le 10/03/2020 à 10:51

  Venu pour une nuit, excellent passage. En plein centre ville, idéale.Très bon accueil, petit studio tout confort, calme. Rien à dire pour le petit déjeuner, simple et copieux! C’était parfait et je reviendrai pour mon prochain match à Geoffroy Guichard.
• christine.a

  3 / 5

  Le 02/03/2020 à 13:58

  sejour agréable .residence calme .le personnel est très accueillant . Le petiti déjeuner est simple mais copieux et bon ( viennoiseries et pains excellents) concernant l'appartement, la literie est très confortable . il faudrait par contre penser à renover le coin cuisine ( les plaques ne chauffent pas 1h pour faire bouillir de l'eau ) , envisager de remplacer le rideau de douche par une porte. Nous avons globalement passé un bon séjour

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Paingault; Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un bon séjour dans notre résidence. Les plaques chauffantes de la kitchenette fonctionnent d'ordinaire correctement nous avons donc demandé à notre service technique d'inspecter celles de votre appartement. Nous avons aussi pris bonne note d'installer une porte de douche à la place d'un rideau. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au ResidHotel Saint-Etienne Centre ! Très cordialement, Emma, Service Qualité
• nadine.a

  3 / 5

  Le 09/02/2020 à 08:37

  Idéalement situé en plein centre ville, l'établissement est propre et l'accueil sympathique. Le studio est bien agencé, la literie est bonne. En point négatif, je dirais que le rideau de fenêtre demande à être lavé, que l'ampoule de l'entrée est grillée et que celle de la chambre est trop faible et enfin qu'il conviendrait de mettre des protège sommier car il ne sont plus très jeunes. Comme dans beaucoup d' hôtels on entend les bruits du couloir. Petit déjeuner beaucoup trop cher.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme. Panet, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions et suggestions suite à votre récent séjour dans notre établissement. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le professionnalisme de nos réceptionnistes ainsi que la qualité de la literie. Nous avons fait remonter votre commentaire à la direction de la résidence pour le nécessaire soit fait pour les rideaux et les ampoules. Nous prenons note de votre avis sur le rapport qualité/prix du petit-déjeuner ainsi que de votre suggestion sur les protèges sommiers. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos 20 résidences hôtelières en France. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• loic.m

  4 / 5

  Le 07/02/2020 à 14:44

  Hôtel très bien situé au centre ville avec parking juste à côté et pas cher. Seul bémol le.petit déjeuner... pas beaucoup de place ... Mais avec les chambres équipées d'un coin cuisine, je pense que c'est pour cela qu'il n'y pas beaucoup de place ...

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Amirand, Nous sommes heureux de voir que vous avez passé un bon séjour dans notre résidence de Saint-Etienne. Par rapport à la salle petit-déjeuner, si vous le souhaitez vous pouvez emmener votre plateau dans votre appartement pour y prendre votre petit-déjeuner dans le calme. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Saint-Etienne, ainsi qu'à Marseille ou à Bordeaux ! Bien à vous, Emma, Service Qualité
• Leo.h

  2 / 5

  Le 13/01/2020 à 10:18

  Correct sans plus J'avais demandé une chambre avec un lit deux places et nous avons eu un lit deux fois une place malgré tout la literie est de bonne qualité. Nous avons subi aussi quelques nuisances sonores de l'extérieur (isolation moyenne) sur la nuit du vendredi au samedi.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous sommes navrés de lire que nos lits "à l'italienne" qui présentent l'avantage d'être plus grand nous vous ont pas plu. Pour votre prochain séjour nous invitons à préciser lors de votre réservation que vous souhaitez un lit double normal. Nous mettrons tout en oeuvre pour satisfaire votre demande. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à Saint-Etienne; L'équipe ResidHotel à votre service
• ma.i

  3 / 5

  Le 06/09/2019 à 15:04

  L'hôtel est très bien situé, en centre ville, proche du tram. Les chambres sont assez spacieuses et propre. Le petit déjeuner est bien fournis. Le personnel a été très agréable. Mais le bâtiment est mal insonorisé et le matelas très peu confortable (petit matelas d'une 10aine cm).

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous travaillons au quotidien afin d'améliorer notre service et nos prestations, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous avons fait remonter vos remarques sur l'insonorisation et le confort du matelas aux services concernés afin que le nécessaire soit fait. Nous sommes ravis que vous ayez tout de même apprécié la superficie de votre appartement ainsi que le professionnalisme de nos équipes. Espérant vous accueillir à nouveau dans l'une de nos 20 résidences en France; Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Nicole.e

  4 / 5

  Le 29/08/2019 à 19:44

  Un bon rapport qualité prix pour ceux qui ne sont pas trop attentifs aux détails (rideau de douche jauni dans sa partie inférieure, rideaux de la fenêtre non repassés, alarme programmée par le précédent locataire non réinitialisée, prise de courant difficilement accessible à le tête du lit, vaisselle minimale pour deux, etc) MAIS le personnel intervient rapidement au moindre problème. Sans parking mais un parking payant à proximité ; je vous suggère d’essayer un parking partagé Zenpark si vous avez un smartphone (6€ pour 3 jours complets, jours et nuits incluses) et d’utiliser les transports en commun pratiques et peu coûteux.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous sommes navrés pour le rideau de douche jauni et le réveil qui n'avait pas été déprogrammé sur la télévision. Il est vrai que nous n'avons pas de parking privé et c'est pour cela que nous conseillons à nos clients de se garer au parking de l'hôtel de ville qui est au prix de 3€ par nuit. Nous ne connaissions pas l'application Zenpark mais c'est effectivement une très bonne solution aussi que nous proposerons à nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Saint-Etienne ainsi qu'à Lyon et à Lille. Bien à vous, Emma, Service Qualité
• Myriam.o

  2 / 5

  Le 30/07/2019 à 23:43

  L emplacement de l hôtel est au top proche du centre ville commerce restaurant en ce qui concerne l hôtel en lui même la chambre était sale nous étions au 5 ème étage et nous avons passer une très mauvaise nuit il a fait tres très chaud dans la chambre et bien sur aucune climatisation de plus une des seviette de toilette était taché j en garde un tres mauvais souvenir

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme. Lory, Nous regrettons que vous ne nous ayez pas prévenu que nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes et qu'une de vos serviettes de bain était tachée. Nous aurions fait le nécessaire pour que vous gardiez un bon souvenir de votre séjour dans notre résidence. Nous espérons vous accueillir de nouveau au ResidHotel Saint-Etienne Centre pour une meilleure expérience. Très cordialement, L'équipe ResidHotel à votre service
• T.

  5 / 5

  Le 08/04/2019 à 22:38

  Très bon appart hotel bien placé dans le centre ville. Les appartements sont propres, la literie confortable et le coin cuisine très pratique. Nous avons aussi apprécié le professionnalisme du récéptionniste et la possibilité d'un départ avant l'ouverture de la récéption. Je recommande cet hotel d'un bon rapport qualité prix.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Clien, Nous vous remercions vivemen pour vore recommandaion ! Nous sommes enchanés de lire que vous avez passé un rès bon séjour dans nore résidence de Sain-Eienne. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau l'une de nos 20 résidences en France. Bien à vous, L'Equipe ResidHoel
• Julien.o

  2 / 5

  Le 02/04/2019 à 09:55

  forte odeur de cigarette dans la chambre, pommeau de douche cassé, et difficile d'avoir une place pour le petit déjeuner sur un mini bar etriqué avec les autres assiettes non débarassées. Bref, je n'en garde pas un très bon souvenir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous travaillons au quotidien afin d'améliorer notre service et nos prestations, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre séjour dans notre résidence. Veuillez nous excuser pour les désagréments, il ne faut pas hésiter à signaler immédiatement tout inconfort à la réception afin qu'ils puissent faire le nécessaire pour vous garantir un agréable séjour. Concernant l'odeur, notre résidence est strictement non-fumeur mais malheureusement certaines personnes ne respectent pas notre règlement. Nous avons aussi informé le responsable de la résidence à propos du pommeau de douche pour qu'il puisse faire intervenir notre équipe technique. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience. Sincères salutations, Emma, Service Qualité
• Kevin.

  / 5

  Le 03/20/2019 à 01:00

  Emplacement en plein centre ville dans petite rue piétonne très calme. Séjour appréciable dans votre établissement. Rien, mise à part peut être le bruit des éboueurs dans la petites rue piétonne mais ça vous n’y êtes pour rien. Très bon séjour pour ma part.
• Kevin.

  / 5

  Le 03/20/2019 à 01:00

  Emplacement en plein centre ville dans petite rue piétonne très calme. Séjour appréciable dans votre établissement. Rien, mise à part peut être le bruit des éboueurs dans la petites rue piétonne mais ça vous n’y êtes pour rien. Très bon séjour pour ma part.
• Ange.a

  1 / 5

  Le 09/03/2019 à 09:36

  Un moment de solitude ou l on se demande si on ne s est pas trompé d endroit...accueil déplorable sans un sourire, sans un mot de bienvenue.puis on prend possession de sa chambre appartement. On fait le tour et on constate le niveau médiocre d équipement ( pas de savon, de gel douche, une tv avec antenne, un lit inconfortable et une Seb avec une vmc noire de crasse). En conclusion je n y retournerai plus.aller au cheval noir juste à côté et pas plus cher

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients, qui nous permettent d'améliorer notre service et nos prestations. Vous n'avez pas été satisfait de votre séjour dans notre établissement et nous le regrettons sincèrement. Nous sommes navrés d'apprendre que nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Vos commentaires nous portent à penser qu'il s'agit certainement d'un dysfonctionnement de nos services et que votre appartement n'avait pas été contrôlé comme il aurait dû l'être. Il est très important de nous le signaler lorsque vous êtes dans notre établissement, afin que nous puissions faire le nécessaire immédiatement de façon à ce que vous profitiez pleinement de votre séjour. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour une meilleure expérience. Sincères salutations, Emma, Service Qualité
• jean-claude.e

  4 / 5

  Le 07/03/2019 à 09:32

  Bien situé près du centre ville et bien desservi par le tram. Hotel calme et studio bien équipé, mais vue un peu triste sur la rue. Salle du petit déjeuner mal équipée.
• Ludovic.o

  4 / 5

  Le 20/02/2019 à 07:15

  L'hôtel est bien situé dans le centre-ville. La rue est calme. Le petit déjeuner est bien achalande. La chambre est correcte pour la catégorie. Par contre le radiateur était HS. Il faisait un peu froid.
• Fatiha.a

  2 / 5

  Le 19/01/2019 à 11:33

  Arrivée tard à l hôtel. Porte close sans possibilité de rentrer. Pas de messages de la part de l hôtel pour l accès personne ne répond non plus sur la ligne fixe. Hôtel bruyant côté rue. Lit trop dur dû au matelas trop fin. Mauvaise réception tv et cordons qui se baladent. Je n y reviendrai plus
• Je.o

  4 / 5

  Le 16/01/2019 à 09:34

  L'établissement est très bien ce sont certains clients qui sont douteux. Des individus se sont battus dans le couloir ça criait. J ai dû sortir pour leur demander d'arrêter en menaçant d'appeler la police. Bref il est dommageable que ces résidences accueillent ce type de personnes.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Cher Client, Nous vous présentons nos plus plates excuses quant à l'incident durant votre séjour. La responsable de l'établissement a été prévenue le lendemain matin de ce qu'il s'était passé et a tout de suite pris les mesures nécessaires afin que cet incident ne se reproduise plus. Nous espérons vous accueillir de nouveau dans notre établissement pour une meilleure expérience. Très cordialement, Emma, Service Qualité
• Cathy.h

  4 / 5

  Le 02/12/2018 à 09:26

  Résidence très bien située non loin du tram. Bien équipée. Propre. Bruyante au petit matin car donne sur une ruelle passante. Tarif du petit déjeuner trop cher.
• Françoise.r

  4 / 5

  Le 10/06/2018 à 16:50

  Hôtel très bien situé en centre ville. Très calme. Les chambres sont propres et bien agencées avec télé, kitchenette et beaucoup de rangement. La SDB est petite mais ok pour 1 ou 2 nuits. Nous réservons toujours dans cet hôtel lors de nos passage sur St Étienne.
• Marie.a

  5 / 5

  Le 02/03/2018 à 21:47

  Bon accueil. Chambre propre. Salle d eau auusi. Le coin cuisine est top. Avec des matelas un peu plus rembourré ce serait parfaitement parfait.
• Jerome.i

  3 / 5

  Le 23/12/2017 à 08:04

  Chambres en résidence hôtelière. Bon accueil, propre. Pas bruyant. L inconvénients c est pas facile à trouver car même avec gps il se trouve dans une petite rue interdite à la circulation. Il n'y a pas de parking à proximité, il faut ce garé à 5 minutes à pieds.
• Mary.n

  3 / 5

  Le 02/04/2017 à 19:21

  Propre avec le minimum nécessaire. Équipé comme un appartement. Pour les longs séjours, la cuisine près des lits n'est pas très idéal. Petit pour y vivre à deux. Bon petit déjeuner même si succinct et que l'espace pour le prendre est restreint.
• Marc.l

  3 / 5

  Le 09/08/2016 à 19:20

  Petit studio équipé du nécessaire pour la quotidien. Je n'y prends pas mes pettis-déjeuners donc je n'ai pas d'avis de ce côté-là. Personnel agréable et accueillant. Seul bémol : le wifi date du siècle dernier (d'où 3 étoiles seulement, ça me gêne vraiment) : impossible de connecter simultanément son téléphone et son ordinateur, temps d'accès, débit et volume de téléchargement limités, sauf à payer : je n'avais jamais vu cela dans un hôtel. Si cet élément est important pour vous, évitez absolument cet endroit. Sinon, résidence bien située, avec commerce à proximité. Les couloirs communs ne sont pas hyper propre, mais la chambre ne présente aucun problème de ce côté.