Hotel Real de Minas

Tags: Hôtel, Plaza de toros, Salle de réception, Jardin, Organisateur de mariages, Lieu de mariage,

• Chispa.e

  3 / 5

  Le 14/02/2023 à 04:00

  J'ai aimé la chambre elle-même, avec un bureau et beaucoup de lumière pendant la journée, mais il y a beaucoup de bruit dans le couloir et la vérité est que les employés ne sont pas très sympathiques. Vous devriez éviter leur restaurant, au moins pour le petit déjeuner, je me suis senti trompé par le prix élevé avec de petites portions. L'aménagement paysager est agréable, mais tout l'endroit a besoin d'une rénovation majeure.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Berdad. Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. À cet égard, nous avons pris des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus et vous fournir un meilleur service. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• Luis.a

  4 / 5

  Le 11/02/2023 à 03:06

  Très bien, un petit détail la nuit car quelqu'un près de la chambre faisait du bruit, les chambres et le service sont très bien, il y a un restaurant avec buffet (au moins le midi), recommandé

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Garcia. Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• Lilirokcs.o

  5 / 5

  Le 10/02/2023 à 16:05

  C'est un très bel hôtel, il y a une piscine mais l'eau est froide. Les chambres sont de bonne taille et les lits sont assez confortables. La nourriture au restaurant est bonne le matin il y a un buffet. Ils ont un parking et un service de voiturier. Le personnel est très sympathique. Seulement que nous avons eu 2 problèmes avec la réception. Il n'y avait pas de serviettes dans la chambre et nous avons dû leur demander à plusieurs reprises et il leur a fallu environ 3 heures pour les apporter. Et l'autre était que presque à minuit, ils ont essayé d'entrer dans la pièce parce qu'ils avaient attribué cette même pièce à d'autres personnes. Si je n'avais pas verrouillé la porte, ils seraient entrés. Ils devraient être beaucoup plus prudents à cet égard.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme. Mûre. Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. À cet égard, nous avons pris des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus et vous fournir un meilleur service. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• Antonio.a

  5 / 5

  Le 04/02/2023 à 16:04

  Excellent hôtel Excellente prestation

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Garcia. Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• Chris.a

  2 / 5

  Le 28/01/2023 à 16:32

  Réponse du propriétaire :
  
• ARPAMA.

  5 / 5

  Le 26/01/2023 à 21:09

  Excellent service. Votre personnel est très sympathique et respectueux. Une attention extraordinaire de Susy.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. . Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• Julio.a

  4 / 5

  Le 23/01/2023 à 23:38

  Un endroit agréable, confortable et rustique. L'attention est impeccable.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour cher M. Carreto. Merci beaucoup de nous avoir noté via ce canal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• Dominic.t

  4 / 5

  Le 23/01/2023 à 15:44

  Réponse du propriétaire :
  
• Paulina.o

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 00:53

  Seul le nettoyage des lits n'était pas bon mais à partir de là tout était parfait

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour chère Mme. Gonzalez. Merci beaucoup de nous avoir noté via ce canal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• Susana.h

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 23:21

  Hôtel traditionnel avec des améliorations notables... la Room Manager Yolanda est très professionnelle et avec des critères larges... le Capitaine des Serveurs Daniel et le gérant du bar à boissons avec une super attitude. Merci encore et d'avoir rendu notre séjour agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour chère Mme. thompson Merci beaucoup de nous avoir noté via ce canal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• Martha.o

  5 / 5

  Le 14/01/2023 à 20:28

  Excellente attention et très bon emplacement, à 15 minutes du centre en se promenant dans ses belles rues

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lopez, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• Jose.i

  3 / 5

  Le 08/01/2023 à 07:39

  L'hôtel n'a pas assez de serviettes de bain, vous vous asseyez au restaurant le matin et une demi-heure peut s'écouler et vous n'êtes pas servi, le chauffage ne fonctionne pas dans les mini splits. Pour le reste, il ressemble à un hôtel 3 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Orta Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je vous présente nos sincères excuses concernant votre expérience négative avec nous, nous n'avons pas répondu à vos attentes. À cet égard, nous avons pris des mesures pour que ces situations ne se reproduisent plus. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• ARQ..U

  5 / 5

  Le 04/01/2023 à 04:20

  Mon séjour a été très agréable, l'attention est très bonne

  Réponse du propriétaire :
  Cher Arch.Luis, Merci beaucoup de nous avoir donné la meilleure note via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Yolanda Gamiz Responsable du service client Hôtel Real de Minas San Miguel de Allende
• Raul.e

  5 / 5

  Le 03/01/2023 à 21:31

  Bonne option d'hébergement, très proche du centre-ville

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour cher M. Hernandez. Nous apprécions que vous preniez le temps de répondre et de publier vos commentaires via ce canal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• Abraham.u

  5 / 5

  Le 02/01/2023 à 08:33

  Bien que les prix soient un peu élevés, cela en vaut la peine, la chambre est super bien même si le lit où j'ai dormi était en train de couler, le billard est gratuit mais en mauvais état, l'accès à l'endroit est un peu éloigné du centre et du la piscine n'est pas chaude

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Guarneros, Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, nous vous remercions pour vos commentaires, concernant votre expérience avec nous, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• Alex.u

  5 / 5

  Le 30/12/2022 à 06:55

  J'ajoute mon séjour dans cet hôtel parfait pour les vacances, il a une piscine, quelque chose que je n'ai pas aimé, c'est le prix et qu'il est un peu loin du centre-ville, mais j'ai adoré l'expérience l'hôtel est un endroit où vous voulez passez vos vacances sans sortir du centre

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour cher M. Luna. Merci beaucoup de nous avoir noté via ce canal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Yolanda Gamiz Responsable du service client.
• Héctor.l

  5 / 5

  Le 23/12/2022 à 07:12

  Un excellent endroit avec de nombreuses installations pour se promener avec votre animal de compagnie, l'emplacement est très bon car il se trouve à 15 minutes à pied du centre et dans le quartier il y a de nombreux restaurants, cafés et boutiques de très bonne qualité et à des prix abordables.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Escalera, Merci beaucoup de nous avoir noté via ce canal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour chez nous en général a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Yolanda Gamiz Gestionnaire de service à la clientèle
• David.r

  5 / 5

  Le 21/12/2022 à 03:46

  Très bon hôtel, le service et les chambres, excellente attention et disposition du personnel. Merci

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour cher M. Trejo. Merci beaucoup de nous avoir noté via ce canal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Yolanda Gamiz Responsable du service client.
• Teri.e

  5 / 5

  Le 16/12/2022 à 05:03

  Réponse du propriétaire :
  
• Fco..a

  4 / 5

  Le 12/12/2022 à 18:58

  J'ai aimé l'hôtel mais ce serait très bien si la piscine avait de l'eau chaude

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous apprécions le temps que vous consacrez à répondre et à publier vos commentaires via ce canal pour nos clients. À cet égard, nous prendrons des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• Jess.e

  1 / 5

  Le 09/12/2022 à 18:30

  Réponse du propriétaire :
  
• zaakss.u

  5 / 5

  Le 06/12/2022 à 21:48

  Excellent hôtel où séjourner, très attentionné, bel hôtel et très proche du centre

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup de nous avoir donné la meilleure note via ce canal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• Efrain.e

  4 / 5

  Le 04/12/2022 à 08:51

  Belles chambres, propres, bonne ambiance, espace enfants et piscine !!!

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup de nous avoir fait passer par ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Yolanda Gamiz Responsable du service client
• Christian.a

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 21:40

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité Merci beaucoup de nous avoir donné la meilleure note via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Merci beaucoup pour votre préférence Custodio Pérez Salas Responsable Division Chambres
• Andrea.o

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 04:32

  C'est très propre, l'attention est très remarquable, le service est très bon et c'est très bien situé pour arriver en voiture, car vous n'avez pas besoin d'aller au centre-ville, qui n'est qu'à 15 ou 20 minutes à pied. Il y a de bons petits déjeuners autour.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Andréa Merci beaucoup de nous avoir donné la meilleure note via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Cordialement Custodio Pérez Salas Responsable Division Chambres
• Aseret.a

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 18:03

  Avec le remodelage qu'ils ont fait, le restaurant est plus spacieux, il se modernise. Les pièces bien éclairées. La nourriture a bon goût. Il dispose de salles pouvant accueillir jusqu'à 600 personnes en assemblée d'auditorium. La seule chose est que vous devez payer pour le stationnement même lorsque vous êtes un invité. Bon nettoyage et le service des serveurs ainsi qu'à la réception est bon.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Aseret Merci beaucoup de nous avoir donné la meilleure note via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Avec nos meilleures salutations Custodio Pérez Salas Responsable Division Chambres
• Erick.o

  1 / 5

  Le 23/11/2022 à 06:57

  Personnel de la réception très arrogant. Le parking est facturé séparément et est situé à l'écart des installations. Les chambres négligées et à l'intérieur de la chambre il y a des insectes et des araignées (énormes) ce qui dénote le manque de propreté et de fumigation dans les chambres. Honnêtement, je n'y retournerais pas et je ne le recommanderais pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher "nom du client" Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je vous présente mes sincères excuses concernant votre expérience négative avec nous, je comprends que notre équipe n'a pas dépassé vos attentes. À cet égard, nous avons pris des mesures pour que votre futur séjour soit inoubliable et autrement agréable. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Pour être honnête Custodio Pérez Salas Responsable Division Chambres
• Luz..

  5 / 5

  Le 17/11/2022 à 21:50

  Nous sommes allés à un mariage, quelle très bonne organisation de mariage, et nous sommes restés juste là, excellent hôtel, bien situé, chambres très agréables et confortables, personnel attentionné, restaurant avec une bonne carte, je recommande la délicieuse omelette aux champignons😋, 10 à quelques minutes du centre-ville à pied sans j'y retournerais sans hésiter fortement recommandé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lumière, Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour chez nous en général a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Merci pour votre choix Custodio Pérez Salas Responsable Division Chambres
• Marco.r

  5 / 5

  Le 16/11/2022 à 14:05

  Hôtel ancien mais très agréable, je vous recommande de réserver via l'application car si vous payez à la réception le prix double. Un point important est l'emplacement, puisqu'il se trouve à 10 minutes à pied du centre

  Réponse du propriétaire :
  Cher Marco Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour chez nous en général a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Custodio Pérez Salas Responsable Division Chambres
• paul.i

  5 / 5

  Le 09/11/2022 à 20:49

  Toute la zone centrale de San Miguel est magnifique, mais pour se reposer je suggère de s'éloigner un peu si vous avez des enfants, en plus il dispose d'un grand parking avec sécurité vous pouvez protéger votre véhicule

  Réponse du propriétaire :
  Cher Paul, Merci beaucoup de nous avoir attribué la note la plus élevée via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Merci beaucoup pour vos préférences. Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• paul.i

  4 / 5

  Le 09/11/2022 à 20:44

  Si vous venez en voiture et avec des enfants, n'hésitez pas à séjourner dans cet hôtel spacieux, qui dispose d'un parking et qui est relativement proche du centre, vous pourrez y aller et venir à pied très agréablement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Paul, Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour chez nous en général a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Antonio.a

  4 / 5

  Le 08/11/2022 à 00:03

  Je connaissais l'hôtel. J'ai contracté avec HOTELS. COM. Bon tarif, près de la moitié de ceux annoncés à la réception. L'hôtel est ancien, beau et bien conservé, à un kilomètre de la paroisse de San Miguel, c'est-à-dire bien situé, et d'après ce que j'ai pu voir, c'était complet. Eh bien, la chambre ne détaille rien de plus. Critique? Attitude du personnel, très négligent. La première nuit, ils n'ont PAS laissé de serviettes dans la chambre, je me suis plaint et ils m'ont dit que le personnel ne pouvait pas entrer dans la chambre pendant que je dînais (?). J'ai dû aller à la réception pour les serviettes.Le deuxième jour, ils ont enlevé celles que j'avais apportées la veille et m'ont laissé UNE SEULE SERVIETTE, nous étions deux et je me suis plaint à nouveau. Au buffet du petit-déjeuner, j'ai dû m'arrêter pour me servir du café, car ils ne m'ont pas servi, mauvaise attitude. La serveuse est restée à discuter avec ses collègues en étreignant la cafetière et nous a laissé attendre pendant qu'elle bavardait. Le GYM, mauvais, l'un des tapis roulants ne fonctionne pas, primitif et négligé. Dommage, il mériterait une meilleure note.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Antonio, Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je vous présente mes sincères excuses concernant votre expérience négative avec nous, je comprends que notre équipe n'a pas dépassé vos attentes. À cet égard, nous avons pris des mesures pour que votre futur séjour dans cet hôtel soit inoubliable et autrement agréable. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Pour être honnête Custodio Pérez Salas Responsable Division Chambres
• Jorge.l

  5 / 5

  Le 07/11/2022 à 21:29

  bel hôtel. Mais quand vous êtes un étranger, ils vous traitent mieux que d'être mexicain. Pitié

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jorge, Merci beaucoup de nous avoir donné la meilleure note via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Custodio Pérez Salas Responsable Division Chambres
• Borre.i

  5 / 5

  Le 02/11/2022 à 17:12

  Excellent endroit pour les événements et les séjours en famille, lieu idéal pour passer un week-end.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité. Merci beaucoup de nous avoir attribué la note la plus élevée via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Alondra.a

  4 / 5

  Le 02/11/2022 à 02:53

  Il est très agréable et dispose d'un restaurant, d'une table de jeux, d'une piscine et d'un immense jardin

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alouette. Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour chez nous en général a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Enrique.�

  4 / 5

  Le 01/11/2022 à 22:25

  Bon hôtel à mon goût ce serait excellent si les chambres avaient un Frigobar.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Henri, Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour chez nous en général a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Alejandra.e

  4 / 5

  Le 22/10/2022 à 00:34

  Excellent service et très bon emplacement, très propre, le seul point négatif est le matelas super dur et les oreillers très hauts et durs, vous ne vous reposez pas bien

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alexandra Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour chez nous en général a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Merci beaucoup pour votre préférence Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Gabriela.

  5 / 5

  Le 18/10/2022 à 07:25

  Réponse du propriétaire :
  Chère Gabrielle, Merci beaucoup de nous avoir attribué la note la plus élevée via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Disc.a

  5 / 5

  Le 17/10/2022 à 23:47

  Chambres spacieuses et service de qualité. Services que nous apportons événement audio et écran Jafra

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci beaucoup de nous avoir attribué la note la plus élevée via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Israel.a

  3 / 5

  Le 17/10/2022 à 18:57

  Il n'y avait pas de lumière dans certaines lampes de ma chambre. Pour l'enregistrement, cela m'a pris environ 25 à 30 minutes. Et j'étais en retard pour mon rendez-vous. La nourriture, le mercredi 12 octobre. le matin petit déjeuner trop simple. Le service des serveurs pas sympa. Bon pour les affaires, mais ne se sent pas familier. La route du ballet n'a pas une bonne logistique, il faut du temps pour amener les voitures. Mais le ballet a une bonne attention.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Israël, Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je m'excuse sincèrement pour votre expérience négative avec nous.Je comprends que notre équipe n'a pas dépassé vos attentes. A cet égard, nous avons pris des mesures pour que votre futur séjour dans cet hôtel soit inoubliable et agréable. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Merci beaucoup pour votre préférence Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• James.a

  3 / 5

  Le 06/10/2022 à 00:40

  Réponse du propriétaire :
  
• Citlalli.o

  4 / 5

  Le 25/09/2022 à 18:39

  Bon service, ils ont juste besoin d'améliorer le système de drainage des chambres, la douche est inondée et de vérifier les fuites dans les chambres. Et la chaudière dans la piscine maintenant pendant la saison froide ne fonctionnait pas ou je ne savais pas s'ils l'avaient. Jolis jardins.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Citlalli, Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour chez nous en général a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Jose.a

  5 / 5

  Le 20/09/2022 à 22:43

  chambres confortables Excellente carte du petit déjeuner. Bon emplacement et proche du centre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José, Merci beaucoup de nous avoir attribué la note la plus élevée via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Carlos.o

  3 / 5

  Le 19/09/2022 à 16:47

  Réponse du propriétaire :
  Cher "nom du client" Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je m'excuse sincèrement pour votre expérience négative avec nous.Je comprends que notre équipe n'a pas dépassé vos attentes. A cet égard, nous avons pris des mesures pour que votre futur séjour dans cet hôtel soit inoubliable et agréable. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• nicolas.a

  3 / 5

  Le 14/09/2022 à 22:10

  Réponse du propriétaire :
  
• ana.c

  3 / 5

  Le 31/08/2022 à 22:48

  L'hôtel n'est pas mal mais il y avait plusieurs détails que nous n'avons vraiment pas aimés. L'eau de la douche devenait froide de nulle part et c'était très inconfortable que cela se produise. Précisément toute ma famille quelque chose du restaurant nous a fait mal et nous sommes tous tombés malades à l'estomac et finalement la piscine était censée avoir un chauffe-eau solaire, mais l'eau était froide

  Réponse du propriétaire :
  Chère Anne, Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je m'excuse sincèrement pour votre expérience négative avec nous.Je comprends que notre équipe n'a pas dépassé vos attentes. A cet égard, nous avons pris des mesures pour que votre futur séjour dans cet hôtel soit inoubliable et des plus agréables. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable division salle
• Elizabeth.a

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 21:35

  J'ai adoré l'endroit, les chambres très confortables, l'endroit très colonial et moderne, la nourriture délicieuse et le personnel très sympathique, il a aussi un bon wifi pour travailler.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Élisabeth, Merci beaucoup de nous avoir attribué la note la plus élevée via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable division salle
• Chacho.e

  3 / 5

  Le 27/08/2022 à 18:40

  L'hôtel est cosy et très bien situé et en général c'est bien, le sujet de mon avis est le buffet du petit déjeuner, cher, rien de copieux et un service très étrange, c'est un buffet mais vous ne vous servez pas, un seul employé vous sert (très efficace) mais très harcelant il y en a un autre qui fait des quesadillas, avec des tortillas à la machine (pour le prix on s'attendrait à la main) la seule option est le fromage et si vous voulez un ragoût vous devez aller de l'autre côté pour avoir le ragoût servi, la mademoiselle Efficace aux mauvaises manières enlève toute envie de manger, Le guidé, sec, trop cuit, et fait comme D'engagement, il n'y a pas d'assaisonnement, il n'y a pas d'amour, il n'y a pas de courtoisie, nulle part au monde je n'ai vu un buffet où il faut attendre d'être servi, c'est sûrement pour ne pas avoir des cuillères qui gouttent…. Mais quoi d'autre ? Et si vous allez mettre en œuvre cette méthode, mettez plus de personnes qui vous assisteront volontiers. Il y a aussi un chanteur, même si je n'ai rien Au contraire, le volume est si fort que même si vous êtes assis dans la section la plus éloignée, il est impossible d'arrêter d'écouter. Écoutez, je suppose qu'il y aura ceux qui l'aiment, mais ceux d'entre nous qui ne l'aiment pas ? Je laisse des photos de l'entreprise et jugez par vous-même. Je vois que l'hôtel répond, j'espère qu'ils prendront note de ces observations pour améliorer l'expérience, pour ma part je vais manger dans d'autres endroits.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Peniche, Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je m'excuse sincèrement pour votre expérience négative avec nous.Je comprends que notre système n'a pas dépassé vos attentes. À cet égard, nous avons pris des mesures pour que votre futur séjour soit inoubliable et des plus agréables, Vous dire que nous allons travailler sur la formation de notre personnel en lien avec leur offrir un service optimal. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable division salle
• Eder.o

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 04:21

  Un hôtel 5 étoiles, depuis votre arrivée l'attention est très bonne. Le service est de qualité. Un très bon hôtel à tous points de vue. Il a une table de billard pour le divertissement, un service de voiturier, un très bon service, un excellent emplacement. J'ai aimé le concept de l'hôtel. Chambre de luxe, très belle piscine, il y a plusieurs restaurants à proximité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ed, Merci beaucoup de nous avoir attribué la note la plus élevée via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable division salle
• Paowl.r

  3 / 5

  Le 23/08/2022 à 03:21

  Il n'y a pas de nettoyage dans les chambres, ils n'ont fait que mon lit, ils n'ont pas changé le linge de lit, ils ont toujours laissé les ordures, entre autres et certaines chambres sentent le moisi. L'eau de la piscine est glaciale. Bonne localisation.

  Réponse du propriétaire :
  Cher "nom du client" Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je m'excuse sincèrement pour votre expérience négative avec nous.Je comprends que notre équipe n'a pas dépassé vos attentes. À cet égard, nous avons pris des mesures pour que votre futur séjour soit inoubliable et des plus agréables dans cet hôtel. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable division salle
• Dr.a

  4 / 5

  Le 22/08/2022 à 06:15

  Excellent endroit. Chambres propres et spacieuses, personnel très sympathique, le seul détail pour lequel je ne lui donnerais pas 5 étoiles est qu'il a une piscine mais l'eau n'est pas chauffée donc si vous y allez pendant la saison froide ou pluvieuse vous ne pourrez pas l'utiliser. À partir de là, tout est excellent.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Carrillo Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour chez nous en général a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Cordialement Gardien Perez Salas Responsable division salle
• HM.R

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 15:45

  Détails négatifs : les chambres, principalement la salle de bain et en particulier la douche, manquent de propreté, il y a des zones avec des champignons. Dans la piscine, l'eau est très froide, même si vous l'annoncez comme une piscine chauffée.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité. Merci beaucoup de nous avoir attribué la note la plus élevée via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas
• Magali.o

  4 / 5

  Le 17/08/2022 à 03:17

  Je l'ai juste aimé, il n'a vraiment rien de spectaculaire pour le prix. Le service était bon, le voiturier et les bagagistes très attentifs et empathiques, contrairement au personnel de la réception qui semblait même agacé lorsqu'un client leur demandait quelque chose.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Magali, Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je m'excuse sincèrement pour votre expérience négative avec nous.Je comprends que notre équipe n'a pas dépassé vos attentes. À cet égard, nous avons pris des mesures pour que votre futur séjour soit inoubliable et des plus agréables dans votre hôtel. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable division salle
• Elsa.a

  5 / 5

  Le 11/08/2022 à 00:24

  Excellent hôtel avec un personnel très attentionné et sympathique. Les chambres sont très propres et c'est un endroit idéal pour se reposer. Le buffet est très bon, cependant, il n'y a pas beaucoup de variété.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Elsa, Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour chez nous en général a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Fernando.r

  3 / 5

  Le 10/08/2022 à 15:44

  Le prix est très élevé et ne correspond pas à la qualité. La chambre est vieille, délabrée, vieux draps et une odeur de moisi. Le nettoyage peut être amélioré. Cependant, le personnel est attentionné et sympathique. Ils vous facturent le stationnement séparément.

  Réponse du propriétaire :
  Cher "nom du client" Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je m'excuse sincèrement pour votre expérience négative avec nous.Je comprends que notre équipe n'a pas dépassé vos attentes. À cet égard, nous avons pris des mesures pour que votre futur séjour soit inoubliable et des plus agréables. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable division salle
• Alfonso.a

  1 / 5

  Le 06/08/2022 à 16:34

  L'hôtel autorise votre animal domestique à séjourner moyennant un supplément de 500 USD, mais l'hôtel et les installations n'acceptent pas les animaux domestiques. Lorsque nous avons fait notre réservation, nous avons informé que nous apporterions un animal de compagnie et nous n'avons pas été informés du coût supplémentaire jusqu'à notre arrivée à l'hôtel, ni que nous ne pouvions pas être dans les installations. Je recommande que si vous amenez des chiens, lisez les restrictions qui sont pratiquement "avoir votre chien dans un transporteur tout le temps" ou "ne pas profiter des installations de l'endroit avec votre chien"

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Martinez Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je m'excuse sincèrement pour votre expérience négative avec nous.Je comprends que notre équipe n'a pas dépassé vos attentes. À cet égard, nous prendrons des mesures pour que le futur séjour soit inoubliable et des plus agréables. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable division salle.
• Mireya.a

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 04:58

  Excellent service, bonnes installations, petit déjeuner buffet de bonne qualité, excellents prix. Tout le personnel extrêmement attentionné. Très recommandable!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mademoiselle, Garcia Merci beaucoup de nous avoir attribué la note la plus élevée via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Eduardo.v

  4 / 5

  Le 27/07/2022 à 00:48

  Ce que je n'ai pas aimé, c'est que dans la zone de la piscine, il n'y a pas de parasols pour toutes les chaises longues et celles qui en ont besoin pour faire des consommations, ainsi que si vous apportez quelque chose à vous, ils vous facturent comme un type de bouchon pour cette raison. ne les évaluez pas très haut

  Réponse du propriétaire :
  Cher Edouard, Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour chez nous en général a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Ivonne.o

  1 / 5

  Le 24/07/2022 à 18:17

  Mon séjour a été très désagréable. Dès l'accueil ils ne prennent pas la peine de nous expliquer absolument rien, ils ne nous ont même pas parlé du parking, il faut bien qu'ils s'entendent entre leurs employés. Le restaurant a un service lent et les serveurs ne connaissent ni leur menu ni leurs boissons. Nous avons été trop déçus pour le prix et que l'expérience n'a pas donné l'ampleur.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Yvonne, Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je m'excuse sincèrement pour votre expérience négative avec nous.Je comprends que notre équipe n'a pas dépassé vos attentes. A cet égard nous avons pris des mesures pour que votre futur séjour soit aussi agréable et agréable, vous dire que nous travaillons à la formation de notre personnel par rapport à la prestation d'un service optimal. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Lina.v

  2 / 5

  Le 24/07/2022 à 18:11

  Nettoyage régulier, ils n'aspirent pas bien. Pour trois personnes dans une chambre il doit y avoir 3 serviettes, 3 kit de nettoyage, il n'y en avait qu'1. La piscine n'est pas chauffée. Il n'y a pas de service de serviettes, le bar n'est pas plein. Service régulier. Restaurant désordonné dans les commandes, pot de café prend 30 minutes, accueil sans surveillance. Qualité de la nourriture régulière, buffet insipide et cher, poulet sec, pain masudo, les serveurs ne connaissent pas la carte des boissons, vous demandez une liqueur pure et ils l'apportent sur les rochers. Les frais de stationnement doivent être de 100 pesos.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Yvonne, Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je m'excuse sincèrement pour votre expérience négative avec nous.Je comprends que notre équipe n'a pas dépassé vos attentes. Nous veillons à ce qu'à l'avenir votre expérience soit différente et que votre séjour soit le plus agréable possible, nous travaillons en collaboration avec notre capital humain afin de fournir le service que vous et vos proches méritez. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Silvia.a

  5 / 5

  Le 20/07/2022 à 20:51

  L'hôtel est très agréable et le service est très bon. Il est loin du centre et les parkings facturent 50 $ de l'heure ou le taxi 60 $ par tour

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mademoiselle Sandoval, Merci beaucoup de nous avoir attribué la note la plus élevée via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête. Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Rosy.u

  3 / 5

  Le 16/07/2022 à 16:30

  Hôtel de chaîne bien connu mais les chambres nécessitent déjà des rénovations pour mon goût pour l'hygiène elles ne devraient pas avoir de tapis. Réception avec un personnel peu aimable. Au restaurant il y avait peu de personnel et ils m'ont servi un plat qui n'était pas celui que j'avais commandé.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mademoiselle Suarez Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je m'excuse sincèrement pour votre expérience négative avec nous.Je comprends que notre équipe n'a pas dépassé vos attentes. A cet égard, nous avons pris des mesures pour que votre futur séjour dans cette maison soit le plus agréable possible. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Cordialement Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• MµSsInÅ01.

  3 / 5

  Le 13/07/2022 à 01:43

  Plusieurs familles sont allées à Sn Miguel et nous avons séjourné dans différents hôtels, nous au Real de Minas, quand le point de rendez-vous était dans mon hôtel ils n'ont pas laissé passer mes troupes, encore moins utiliser la salle de bain dans le hall... 😠 une autre famille dans le groupe était dans un hôtel-boutique de catégorie spéciale et ils nous ont mieux traités que nous ici !!! 🥺

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité. Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je m'excuse sincèrement pour votre expérience négative avec nous.Je comprends que notre équipe n'a pas dépassé vos attentes. À cet égard, nous avons pris des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus.Dans un premier temps, nous travaillons à la formation de notre personnel afin de lui offrir un service optimal. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Cordialement Gardien Pérez Salas. Responsable du pôle chambres.
• Susele.a

  1 / 5

  Le 26/06/2022 à 01:00

  Hôtel horrible, négligé, même si l'hôtel est vide ils vous donnent les chambres les plus éloignées... l'eau de la piscine est gelée... vous demandez à la piscine, vous leur demandez si vous effectuez le paiement en une seule fois... et ils vous disent que vous pouvez le facturer à la chambre… quand vous arrivez dans la chambre, ils vous disent de descendre pour payer… vraiment mauvaise expérience… le nettoyage de la chambre se fait jusqu'après 15 heures .. zéro résolution à la réception concernant plaintes… Je ne reviendrai jamais dans cet hôtel. Pour ce que ça coûte, il y a de meilleurs hôtels…

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je vous présente mes sincères excuses par rapport à votre expérience négative avec nous, je comprends que notre équipe n'a pas pu résoudre votre problème et nous n'avons pas répondu à vos attentes. À cet égard, nous avons pris des mesures pour que cette situation ne se reproduise plus. Dans un premier temps, nous travaillons à la formation de notre personnel afin de leur offrir un service optimal. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Cordialement. Custodio Pérez Salas Responsable Division Chambres
• Eduardo.e

  5 / 5

  Le 21/06/2022 à 00:15

  Un hôtel magnifique avec de grands jardins bien entretenus un immense restaurant et un personnel très attentionné, le petit déjeuner laisse vraiment à désirer sa restauration trop limitée en général très bien situé et très proche du centre à pied 15 ou 20 minutes

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Negrete. Merci beaucoup de nous avoir attribué la note la plus élevée via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Adriana.o

  1 / 5

  Le 15/06/2022 à 20:41

  La chambre n'avait pas de serviettes ni de shampoing, il faut les demander et ils ont mis du temps à les apporter. Le repas du soir était horrible, d'abord la viande était brûlée puis crue à l'intérieur et froide. Le baby-foot endommagé, réparé avec des fils et des vis desserrées. Ils ont un balcon avec une seule chaise super inconfortable, vous ne pouvez pas vous asseoir et profiter d'un moment,

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mademoiselle, Bonilla. Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je vous présente mes sincères excuses concernant votre expérience négative avec nous, je comprends que notre équipe n'a pas dépassé vos attentes. A cet égard, nous avons pris des mesures pour que votre futur séjour soit le plus agréable possible pour vous et votre famille, nous travaillons à la formation de notre personnel afin de leur apporter un service optimal. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Sincèrement Custodio Pérez Salas Responsable Division Chambres
• Claudia.a

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 05:21

  Très bel hôtel colonial. Les chambres sont spacieuses, disposent d'une grande piscine et d'espaces verts bien entretenus. Les chambres sont spacieuses (seules certaines salles de bains ne fonctionnaient pas au moment où nous étions à l'événement). Le restaurant avec une cuisine très exquise. Proche du centre de SMA (environ 15 minutes à pied).

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mademoiselle Martinez Merci beaucoup de nous avoir attribué la note la plus élevée via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à San Miguel de Allende. Pour être honnête Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres
• Danae.s

  4 / 5

  Le 12/06/2022 à 18:11

  C'est l'un des hôtels les plus beaux et les plus confortables, la piscine est bien entretenue, cependant la température de l'eau est très froide, ils vous disent qu'elle est chauffée avec des panneaux solaires, mais elle ne chauffe pas l'eau. C'est pourquoi il reste avec 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Osorio. Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour chez nous en général a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de vos prochaines visites à San Miguel de Allende. Pour être honnête Custodio Pérez Salas Responsable Division Chambres
• Adrian.N

  2 / 5

  Le 22/05/2022 à 22:42

  Le fait d'être un nom commercial en tant qu'hôtel et un autre en tant que parking n'est pas logique, si vous arrivez dans un hôtel, ils ont généralement un parking et celui-ci n'est pas facturé séparément. Ils m'ont envoyé dans la dernière chambre où il n'y avait même pas de nettoyage des décorations dans le couloir, tout avec de la poussière, des moquettes sales, bref, peu d'envie de revenir à moins d'améliorer leur qualité dans les installations. De la part de ses collaborateurs tout va bien.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Adrien, Au nom de l'Hôtel Real de Minas SMA, je vous présente mes sincères excuses pour votre expérience négative avec nous, je comprends que nous n'avons pas pu ou n'avons pas pu dépasser vos attentes, cependant, jour après jour, nous travaillons et réalisons ainsi nos objectifs, donner un excellent service que nos clients méritent. Nous apprécions vos commentaires, cela nous permet de travailler sur notre amélioration continue. Sincèrement. Responsable du pôle chambres. Hôtel Real de Minas SMA
• Juan.o

  4 / 5

  Le 22/05/2022 à 00:20

  Il se trouve à l'entrée de San Miguel, il est donc facile de se rendre au centre et il n'est pas nécessaire d'utiliser le véhicule. Le personnel est très sympathique, ils ont un service de voiturier (très bon) et les installations sont très agréables. Le petit déjeuner est très copieux, même si je n'ai pas essayé le buffet. J'enlève une étoile parce qu'ils ont une salle pour les événements qui dérange la moitié des chambres, donc si vous êtes de ce côté et qu'il y a une fête, vous allez passer une nuit difficile. Le jardin et la piscine sont bien entretenus et magnifiques. C'est une bonne option pour visiter SMA et se reposer.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Jimenez Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour chez nous en général a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite dans cet hôtel. Sincèrement Custodio Pérez Salas. Responsable Division Chambres Hôtel Real de Minas SMA
• Luis..

  5 / 5

  Le 16/05/2022 à 22:12

  C'est un endroit agréable, il a tout le style Guanajuato. Les chambres sont très confortables et l'attention du personnel est bonne aussi. Au restaurant, nous prenons le petit déjeuner, le buffet est le vendredi et le samedi le reste de la semaine est à la carte ; Nourriture de bon goût et prix environ 220 par personne. La piscine est magnifique, il y a un arbre très coloré à proximité, l'eau est un peu froide mais en général, un bon hôtel, j'y retournerai certainement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Louis, Merci beaucoup de nous avoir donné la meilleure note via ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de vos prochaines visites à San Miguel de Allende. Custodio Pérez Salas. Responsable du pôle chambres. Hôtel Real de Minas San Miguel de Allende
• Angel.�

  4 / 5

  Le 10/05/2022 à 05:00

  Excellent endroit, chambres confortables et propres et surpris par le service Internet qu'ils fournissent, l'attention du personnel est chaleureuse bien que parfois on perçoive qu'il y a un manque de monde, les installations de loisirs sont assez bonnes et avec des espaces pour les enfants. Le restaurant a peu d'options mais de bonnes et dans les environs il y a beaucoup d'offre gastronomique disponible, la piscine est assez agréable, certainement un endroit où je prévois de retourner avec ma famille.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Gomez Merci beaucoup pour votre précieux commentaire, à travers ce canal vocal pour nos clients. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour parmi nous a été agréable. Nous espérons vous recevoir à nouveau lors de vos prochaines visites à San Miguel de Allende. Custodio Pérez Salas Responsable Division Chambres Hôtel Real de Minas San Miguel de Allende
• Pablo.n

  2 / 5

  Le 08/05/2022 à 03:36

  Nous avons réservé en réservant où il était dit que c'était un hôtel 100% acceptant les animaux domestiques et il s'avère que lorsque nous sommes arrivés, ils nous ont facturé 500 pesos de plus par jour pour amener un animal de compagnie et l'animal ne peut pas utiliser les installations de l'hôtel autres que le sol du salle. Le montant qu'ils vous facturent me semble excessif, car lors de la réservation, ils ne mentionnent jamais le montant qu'ils factureront. Sur le site de l'hôtel, le montant est mentionné entre les lignes, mais il est très difficile de le trouver.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Anguiano, je vous présente mes excuses les plus sincères pour ne pas avoir répondu à vos attentes, mais néanmoins nous travaillons sur votre commentaire, afin qu'à l'avenir nous aurons l'occasion de vous servir à nouveau dans cette maison. Pour être honnête. Gardien Pérez Salas. Responsable Division Chambres Hôtel Real de Minas SMA
• Alain.i

  2 / 5

  Le 05/05/2022 à 15:28

  Bof!

  Réponse du propriétaire :
  
• Ignacio.a

  4 / 5

  Le 21/04/2022 à 05:06

  L'hôtel est situé près du centre, ses chambres sont agréables bien que celle dans laquelle j'ai séjourné nécessite un entretien dans certains détails des murs et un nettoyage amélioré. La piscine m'a semblé petite pour la capacité des visiteurs de l'hôtel, et même si j'ai remarqué qu'elle est nettoyée quotidiennement, cela m'a donné l'impression qu'elle n'était pas propre.

  Réponse du propriétaire :
  
• Nicandro.i

  5 / 5

  Le 20/04/2022 à 17:29

  Le traitement du personnel de l'hôtel était sympathique et bon. L'hôtel est en bon état et bien situé, à seulement 15-19 minutes à pied du centre de San Miguel Allende. Dans les environs, il y a des endroits pour manger, dîner ou prendre le petit déjeuner, ce qui donne plus d'options que le restaurant de l'hôtel, qui est un peu cher. Le service Wi-Fi est très bon dans la chambre, sans problème de connexion. J'ai apprécié les jours où je restais. Le seul détail est qu'ils facturent le stationnement séparément, de mon point de vue ils pourraient l'inclure dans leur tarif sans trop de problème.

  Réponse du propriétaire :
  
• Diana.o

  1 / 5

  Le 19/04/2022 à 16:27

  Pésimo servicio, olvide por descuido mi celular en la habitación , cuando regrese ya no estaba, me dijeron que solo entraron 2 personas que fue la señorita de recepción y la de limpieza , rastreé mi celular por la aplicación de encontrar y mi iPhone me seguía apareciendo dans l'hôtel; J'ai demandé de bien vouloir vérifier les caméras pour voir qui aurait pu le prendre et ils ne voulaient pas. Je n'arrive vraiment pas à croire à quel point les employés étaient malhonnêtes, ils ne m'ont pas du tout aidé: même pas vu que mon téléphone portable n'arrêtait pas d'apparaître à l'hôtel et que quelqu'un l'avait pris dans ma chambre; Il ne m'était jamais arrivé quelque chose de semblable dans un hôtel. C'est vraiment dommage qu'ils n'aient pas de personnes de confiance. C'était mon anniversaire et c'est frustrant que ça se soit terminé comme ça ; J'ai passé des heures à demander de l'aide et personne ne pouvait vraiment m'aider, j'ai juste demandé à vérifier les caméras pour trouver la personne responsable qui avait pris mon téléphone portable et ce n'était pas possible car ils ne le permettaient pas, très très mauvais service et manque d'empathie ☹️

  Réponse du propriétaire :
  
• Karen.i

  5 / 5

  Le 18/04/2022 à 16:07

  Excellent emplacement près du centre-ville, facile d'accès, bon petit déjeuner buffet, chambres propres et confortables. Seule l'eau de la piscine avait l'air un peu trouble, il ne serait pas inutile de passer plus souvent le filet pour nettoyer les feuilles qui tombent dans la piscine. L'accueil et le restaurant sont très agréables, un séjour à l'hôtel est vivement recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  
• Jordi.l

  1 / 5

  Le 12/04/2022 à 19:21

  Réponse du propriétaire :
  
• Walter.o

  4 / 5

  Le 29/03/2022 à 17:23

  Réponse du propriétaire :
  
• Nancy.o

  1 / 5

  Le 28/03/2022 à 21:32

  C'est avec une grande tristesse que j'écris cette critique. Du 17 au 20 mars, j'ai organisé un festival de tango argentin. C'était ma 6e fois à RDM. Plusieurs centaines de personnes viennent de tout le Mexique, certaines des États-Unis et du Canada. Le but est que les enseignants apprennent de nouvelles façons d'enseigner et que les élèves dansent avec les autres et apprennent aussi. J'ai amené 8 experts d'Argentine et du Brésil cette année. De nombreuses personnes ont séjourné à l'hôtel. Il m'a coûté plus de 160 000 pesos pour loger les professeurs à l'hôtel et payer la salle de bal. Et pourtant, les invités étaient traités avec dédain. Certains de nos invités vedettes ont attendu plus d'une heure parce qu'ils n'étaient "pas sur l'ordinateur" même si j'ai montré les reçus à la réception. Quatre des cabines des toilettes pour femmes étaient en panne. Bien que j'aie payé cher pour l'eau, j'ai dû mendier des verres et je suis finalement sorti et j'ai acheté le mien. Un samedi soir, le bar n'avait que 3 bouteilles de vin rouge à vendre. L'hôtel n'a fourni qu'un seul serveur sympathique pour toute la foule. J'ai payé 400 chaises, mais j'en ai compté 240 et j'ai dû mendier pour le reste. Mes décorations m'ont été rendues à l'arrière d'un camion sale, même pas dans des sacs en plastique. Je pourrais en dire beaucoup plus, mais je veux juste avertir les planificateurs d'événements ou les futures mariées. Nous trouverons un autre endroit où les clients seront respectés à l'avenir.

  Réponse du propriétaire :
  
• Carlos.m

  5 / 5

  Le 24/03/2022 à 07:00

  Excellent hôtel, très bon service, belles installations, les deux fontaines situées dans l'aire de jeux pour enfants très relaxante. Le restaurant propose un buffet pour le petit-déjeuner, un petit-déjeuner américain composé d'œufs au goût, en plus de la variété à la carte.

  Réponse du propriétaire :
  
• Susana.a

  1 / 5

  Le 22/03/2022 à 15:08

  1. Réception horrible 2. Pour tout ce qu'ils vous font attendre plus d'une heure. 3. Il n'y a pas de désinfection des espaces communs que je n'ai jamais vu quelqu'un nettoyer 4. Piscine plus que froide et comme elle était chauffée 5 . très négligent 6. Totalement déçu je ne reviendrai jamais... C'est trop cher pour le type de service que vous avez Je paierais 500 la nuit pour ce que j'ai obtenu de cet hôtel

  Réponse du propriétaire :
  
• MCecilia.a

  2 / 5

  Le 21/03/2022 à 19:29

  Il manque d'entretien, le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner est FATAL. Le service est bon. Mais super dommage qu'ils vous facturent 100 pesos par jour pour le stationnement. La piscine est froide sans chaudière et sans poignées pour les enfants et les personnes âgées. En général un coût très élevé pour ce qu'ils proposent.

  Réponse du propriétaire :
  
• Janet.i

  5 / 5

  Le 28/02/2022 à 00:13

  Bel hôtel, notre chambre était très confortable, propre, nous avons demandé un lit supplémentaire et ils nous l'ont apporté immédiatement, tout le personnel était très sympathique, malgré le week-end et il y avait beaucoup d'affluence, la piscine était propre, excellent si vous avez des enfants, les jardins bien entretenus et les espaces communs. 100% recommandé, car il est également très proche du centre si vous y allez à pied.

  Réponse du propriétaire :
  
• ARTURO.E

  3 / 5

  Le 07/02/2022 à 19:47

  Les plus : Bel hôtel, avec jardins, piscine et aire de jeux pour enfants, baby-foot, billard, spa et salle de sport. Relativement proche du centre à pied (environ 15 minutes) Les points négatifs : c'est vieux et un peu négligé, les lits aux pieds cassés, la douche inondée. Certains membres du personnel sont très sympathiques mais d'autres sont antipathiques. Nous avons demandé à la réception une serviette et elle n'est jamais venue.

  Réponse du propriétaire :
  
• Susan.e

  5 / 5

  Le 02/02/2022 à 03:33

  Réponse du propriétaire :
  
• Amaranta.u

  4 / 5

  Le 16/01/2022 à 08:08

  C'est un très grand hôtel colonial à San Miguel mais pas le meilleur. Il a de très belles chambres mais celles avec vue sur la piscine ou accès direct valent mieux. Je recommande cet hôtel pour un voyage pas cher et simple, et pour manger ailleurs que dans leur restaurant. Cet endroit est parfait pour les grands mariages privés en raison de ses beaux jardins, qui sont la partie la plus intéressante de l'endroit. Endroit calme si vous voyagez avec des enfants et pratique pour les quartiers. Il n'accepte pas les animaux domestiques. Ils font aussi généralement des événements économiques dans les festivités
• Susana.e

  1 / 5

  Le 02/01/2022 à 02:17

  Horrible hôtel c'est très cher au restaurant ils vous traitent très mal et en plus nous sommes venus pour le nouvel an et il n'y avait pas de place au restaurant pour le dîner et le pire nous avons eu beaucoup d'accidents dans notre chambre : 1. Le lit très inconfortable que mon père a ronflé la première nuit quand nous sommes arrivés. 2. La douche de notre chambre ne fonctionnait pas car de l'eau chaude et froide sortait et ce n'est pas valable. Et les employés étaient très nuls Et si personne ne reste Ou à plat, mieux vaut le fermer et le retirer. 😠😠😠😠😠
• Kenia.i

  5 / 5

  Le 30/12/2021 à 22:12

  C'est un hôtel avec une belle architecture. L'attention du personnel est merveilleuse. La nourriture est très bonne, même si le service est un peu lent. Un peu de patience à ce sujet. Les promenades dans ses jardins sont relaxantes et agréables. Je le recommande fortement. Vous pouvez également rester avec votre animal de compagnie. Un plus très apprécié.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mademoiselle, Jimenez Merci beaucoup de nous avoir évalués via ce canal vocal pour nos clients. Vos commentaires nous donnent l'opportunité de nous améliorer de jour en jour. Cela nous remplit de fierté de savoir que votre séjour chez nous en général a été agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite dans cet hôtel. Gardien Perez Salas Responsable Division Chambres Hôtel Real De Minas SMA
• Sandra.r

  1 / 5

  Le 28/12/2021 à 17:46

  Il n'y a pas assez de personnel et la nourriture est moche, je suis arrivé à 9h et il est 10h38 et ils m'ont donné le petit déjeuner inclus pendant 1h30 d'attente!!!! Et le plat, eh bien, avec peu de nourriture, hier j'ai commandé du vin et ils n'avaient que du blanc et leur menu comprenait les 3, et ils m'ont littéralement dit de voir combien ça sort parce que c'était le dernier de la bouteille, et bien, il n'y a personne qui est au courant de l'autre que ça, si le gérant est en vacances ou quoi, c'est vraiment dommage car l'endroit est sympa mais le service est une catastrophe totale, bref, si le service est important pour vous, don ne restez pas ici.
• JOSE.E

  3 / 5

  Le 16/11/2021 à 06:02

  Bon hôtel. Prix ​​élevé. Mauvaise attention, dès l'inscription, peu d'informations lors de l'inscription. Il comprenait le petit-déjeuner, il ne précise pas quel type de petit-déjeuner, le deuxième jour, ils précisent, juste au moment où je suis avec ma famille, qu'il n'était pas inclus, ce que nous consommons. Expérience très désagréable, le dernier jour, nous ferions mieux de prendre le petit déjeuner à l'extérieur. Malgré mon inscription, deux adultes, un adolescent et un enfant de moins de 11 ans, ne me laissent que deux serviettes. J'ai demandé à la femme de ménage deux serviettes supplémentaires et elles ne sont jamais arrivées. Honnêtement, je n'y retournerais pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Nous apprécions grandement vos commentaires car ils nous donnent l'occasion d'améliorer nos installations et nos services. Ivan García Responsable du service client
• Guadalupe.a

  1 / 5

  Le 01/11/2021 à 04:10

  Hôtel avec un niveau de prix de 4 étoiles et n'atteint même pas 2. Le personnel de la réception sans attitude de service envers les clients. Le service au restaurant laisse beaucoup à désirer, les fruits m'ont été apportés quand j'ai fini le plat principal, à la carte ils proposent du pain sucré et il n'y en a jamais. Dans la salle de bain de la chambre, le drain de la douche était couvert, la réparation a été demandée et à la réception, ils ont fait valoir que pour assister à la réparation, les invités devaient rester dans la chambre jusqu'à ce que le travailleur résolve le problème, sinon ils ne pourraient pas s'en occuper . Serviettes tachées de graisse et percutantes. Le hall d'accueil avec du plastique noir dans plusieurs domaines comment couvrir les réparations suspendues.
• Sandy.a

  3 / 5

  Le 25/09/2021 à 16:01

  l'hôtel est très agréable et confortable, mais il est très mal organisé avec ses services, de la réception au restaurant. fenêtres des chambres sales ; au restaurant pour le dîner, nous étions les seuls assis lorsque nous avons passé notre commande de boissons, mais 3 autres tables ont commencé à arriver et il a fallu une éternité pour obtenir nos boissons, et la nourriture nous a été livrée froide; dans les chambres on entend tout du couloir et les voix et bruits des chambres voisines.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante; soyez assurés que nous travaillons à l'amélioration des conditions de nos services.
• ALEJANDRO.

  5 / 5

  Le 27/12/2018 à 04:05

  Bien
• gutty.

  5 / 5

  Le 22/07/2017 à 05:34

  Bien
• gerardo.o

  4 / 5

  Le 22/02/2017 à 06:32

  bien
• D.

  5 / 5

  Le 15/01/2017 à 06:48

  Bien
• Victor.s

  5 / 5

  Le 02/11/2016 à 14:08

  Bien