Banana Garden La Palma

Tags: Hôtel,

• Sheila.l

  5 / 5

  Le 25/02/2023 à 11:09
• Morena.i

  1 / 5

  Le 12/02/2023 à 00:42

  Nous avions prévu des vacances à La Palma que nous n'avons malheureusement pas pu faire. Notre voiture est tombée en panne et en plus d'avoir dû annuler le voyage, nous avons dû réparer la voiture, ce qui nous a coûté très cher. 6 avant l'arrivée, j'ai envoyé un e-mail demandant gentiment d'annuler la réservation sans frais puisque le délai d'annulation gratuit était de 7 jours... Je souligne que pour des raisons de nature nous n'avons pas pu faire le voyage. Ils m'ont répondu que ce sont les conditions et ils m'ont facturé 80 € sans avoir profité de la nuit. Je travaille à l'accueil et je sais qu'on peut avoir une certaine souplesse à certaines occasions et je trouve ce traitement dommage.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Morena. Nous sommes vraiment désolés de la situation qui nous expose. Notre politique de réservation directe est claire et flexible : annulation gratuite jusqu'à 1 semaine avant, 50% de frais si annulation moins d'une semaine avant et 100% si vous ne vous présentez pas et n'avez pas annulé le jour de l'arrivée. C'est la première fois qu'il mentionne le problème de voiture, et lorsque nous lui avons proposé de l'annuler par mail, il nous a demandé "Ne pas l'annuler pour l'instant" et nous n'avons eu de vos nouvelles qu'à 20h45 le jour de arrivée. Nous sommes un petit hôtel sur une île avec peu de connectivité par rapport aux autres destinations touristiques, ce qui nous oblige à avoir une politique d'annulation abordable pour le client et pour nous. Pour donner plus de flexibilité au client, nous avons décidé de créer l'option de changement de date pour 25€ justement pour éviter ce genre de situation. J'espère que vous nous comprenez aussi.
• Roux.u

  1 / 5

  Le 12/02/2023 à 00:31

  J'avais une réservation dans cet hôtel car je partais en voyage de Tenerife à La Palma, j'avais réservé une nuit et 6 jours avant la date de panne de ma voiture, donc je ne pouvais pas voyager, à part la dépense qui "arrosait me down" les vacances. J'ai poliment expliqué la situation et ils m'ont quand même facturé 80 € pour la nuit. La seule solution qu'ils m'ont donnée était de payer 25 € de plus pour changer la date. Ils répondront probablement à ce commentaire en disant qu'ils l'ont précisé dans les conditions lors de ma réservation, et c'est vrai, mais parfois pour 80€ c'est quand même mieux d'être "humain" et de comprendre les problèmes des gens. J'espère qu'au moins 80 € sont investis pour rendre un invité heureux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ruben. Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous signalez, mais nous ne connaissons aucune réservation à votre nom dans notre système, nous comprenons que cet avis est lié à l'autre que vous avez laissé. Notre politique de réservation directe est claire et flexible : annulation gratuite jusqu'à 1 semaine avant, 50% de frais si annulation moins d'une semaine avant et 100% si vous ne vous présentez pas et n'avez pas annulé le jour de l'arrivée. C'est la première fois qu'il mentionne le problème de voiture, et lorsque nous lui avons proposé de l'annuler par mail, il nous a demandé "Ne pas l'annuler pour l'instant" et nous n'avons eu de vos nouvelles qu'à 20h45 le jour de arrivée. Nous sommes un petit hôtel sur une île avec peu de connectivité par rapport aux autres destinations touristiques, ce qui nous oblige à avoir une politique d'annulation abordable pour le client et pour nous. Pour donner plus de flexibilité au client, nous avons décidé de créer l'option de changement de date pour 25€ justement pour éviter ce genre de situation. J'espère que vous nous comprenez aussi.
• Brittany.i

  5 / 5

  Le 26/01/2023 à 11:22
• saywhatnowx.

  5 / 5

  Le 26/01/2023 à 11:14
• inma.a

  2 / 5

  Le 26/01/2023 à 00:22

  L'emplacement de l'hôtel est très bon et le personnel qui s'est occupé de nous était très sympathique. Un point négatif c'est le ménage, il peut être amélioré, nous y étions depuis plus d'une semaine et le ménage se faisait plus rare de jour en jour !Ils n'ont pas changé les draps pendant les 9 jours que nous avons passés….

  Réponse du propriétaire :
  Salut Inma, merci pour l'examen et pour rester avec nous. Comme nous vous l'avons déjà dit sur Booking, nous rafraîchissons les chambres tous les jours. Nous regrettons que lors de votre séjour de 8 nuits le ménage n'ait pas été à votre goût et nous aurions apprécié que vous nous en informiez afin que nous puissions agir en conséquence. Informez-le également qu'il y a une petite pancarte sur la table de chevet qui l'informe que les draps ne sont changés que s'ils sont posés sur le lit, de même que les serviettes qui ne sont remplacées que si elles sont laissées par terre. En tout cas, après nous avoir informés, nous aurions pu volontiers changer les draps autant de fois qu'ils le souhaitaient.
• Ejfm.

  1 / 5

  Le 24/01/2023 à 13:18

  La réceptionniste commence à regarder par les fenêtres des chambres, le petit-déjeuner végétalien avec de la nourriture en mauvais état, des couverts sales. En général, cette auberge laisse beaucoup à désirer, on dirait une pension, tout est sale, les draps vieux et tachés et le quartier bruyant. Je ne le recommande pas

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Ernesto José Fuenmayor Mosquera, vous n'avez jamais séjourné à la propriété. Vous vouliez annuler un tarif non remboursable (de Booking.com) un jour avant votre arrivée en raison du COVID qui n'est plus considéré comme une raison valable comme indiqué dans les conditions générales de Booking.com. Alors qu'il tentait de vous parler en vous expliquant la politique de l'entreprise, il s'est mis à insulter et à menacer de "se présenter pour nous donner le covid" et à mettre des critiques négatives sur google, appelant à plusieurs reprises insultant et harcelant verbalement le personnel de la réception. Gardez également à l'esprit que nous sommes un hôtel et non une auberge de jeunesse, qu'il est impossible de regarder par les fenêtres des chambres puisque nous sommes un immeuble de 6 étages donnant tous sur la rue ou la mer et que nous sommes dans une zone piétonne où les voitures ne peuvent pas accéder.
• Ma.y

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 09:19

  Endroit confortable, petits déjeuners copieux et excellent service.
• Gabriel.a

  5 / 5

  Le 04/01/2023 à 14:12

  L'excellent service. Bon endroit pour rester et aussi pour prendre un verre dans sa cafétéria. Mentionnez la gentillesse de Roberto. Garçon très gentil et attentionné 💯
• Paco.o

  5 / 5

  Le 03/01/2023 à 13:36
• Jacqueline.v

  5 / 5

  Le 10/12/2022 à 11:12

  Une carte très saine et variée. La décoration de la cafétéria est très jolie.
• Irene.e

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 13:14

  Merveilleux !! L'hôtel est neuf, tout est très propre, avec de nombreux détails à apprécier, le personnel est très sympathique, le petit déjeuner est minuscule mais ils ont tout, et l'emplacement est excellent ! Si je retourne à La Palma, je choisirai certainement le même hôtel. MERCI !!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Irène ! Merci beaucoup d'avoir séjourné avec nous, nous sommes très heureux que vous ayez aimé notre petit hôtel, nous espérons vous revoir bientôt, salutations de l'équipe !
• Huize.a

  4 / 5

  Le 16/11/2022 à 00:01
• rosana.o

  5 / 5

  Le 14/11/2022 à 15:34

  Un séjour parfait, hôtel central avec un bon buffet, des chambres spacieuses avec des lits très confortables et un personnel très sympathique. Nous le recommandons.
• Carlos.o

  5 / 5

  Le 13/11/2022 à 21:42

  Il y a quelques semaines, j'ai séjourné dans cet hôtel situé dans un quartier très central qui n'est pas en première ligne mais avec vue sur la mer depuis la chambre. Le traitement à l'arrivée a été très cordial. Nous sommes arrivés plus tôt et avons demandé une consigne à bagages. Quand nous sommes arrivés le soir, le personnel de l'hôtel avait laissé nos bagages dans notre chambre. La décoration est très différente de ce que l'on trouve dans les hôtels de ville et il est à noter qu'il dispose d'une petite cuisine avec les ustensiles nécessaires pour que durant votre séjour vous puissiez cuisiner si le coeur vous en dit et il dispose également d'un mini bar avec des produits de des îles Canaries et des produits locaux de la région elle-même. Ils nous ont également dit qu'ils sont alimentés en énergie solaire renouvelable. C'est un 10 !! Le petit-déjeuner est très varié avec des produits km0 en fruits, légumes, fromages et boulangerie/pâtisserie et dans le même bar de réception, ils proposent des collations et des cocktails tout au long de la journée jusqu'à 22h00. Fabián, le garçon qui nous a accompagnés, était toujours très attentionné et a rendu notre séjour très agréable. Merci encore

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Carlos ! Merci beaucoup pour votre avis positif et de rester avec nous, nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour, ce fut un plaisir de vous avoir et nous espérons vous revoir bientôt. Salutations de toute l'équipe de Banana Garden ! :) Fabien
• N.S.L..

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 14:08

  Petit hôtel mais avec un charme particulier, dès l'instant où vous entrez vous respirez la tranquillité et l'odeur qu'il a si particulière qu'il vous donne la paix. Les chambres sont belles et très propres. Personnel très sympathique et attentionné Petit déjeuner varié et de qualité. Nous sommes ravis de cet endroit.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour l'avis positif, nous sommes ravis que cela vous ait plu et nous espérons vous revoir bientôt. Salutations de toute l'équipe! :)
• Maria.o

  5 / 5

  Le 30/10/2022 à 12:27

  Spectaculaire Rien à redire. Je reviendrai chaque fois que je dois venir sur l'île.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Maria, merci beaucoup de rester avec nous, jusqu'à la prochaine fois, salutations! :)
• Pete.a

  5 / 5

  Le 27/10/2022 à 16:12

  Réponse du propriétaire :
  
• Oscar.e

  5 / 5

  Le 22/10/2022 à 09:24

  Exceptionnel. Confortable, central, propre... et le personnel, extraordinaire. Un super petit hôtel. Avec un petit déjeuner varié et copieux inclus. Répéter.

  Réponse du propriétaire :
  Salut Oscar! Merci beaucoup de rester avec nous, nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour, salutations et à bientôt!
• Stefano.o

  5 / 5

  Le 21/10/2022 à 00:40

  Situation centrale et chambre supérieure avec vue exceptionnelle. L'hôtel est frais et jeune avec un excellent petit déjeuner. Propreté et gentillesse. Je recommande fortement.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre avis Stefano et pour votre séjour chez nous, nous sommes flattés que vous ayez tant apprécié votre séjour. Salutations et à bientôt ! :)
• Eva.

  5 / 5

  Le 04/10/2022 à 14:09

  Très bon endroit pour passer quelques jours dans la capitale. Central, propre, bon service. Les chambres sont spacieuses, propres, avec savon, serviettes, couette, tout le nécessaire pour passer un bon séjour. Petit déjeuner très complet et bon. Je reviendrais ici à coup sûr! La fille du matin qui nous a servi le petit déjeuner était super gentille et nous a conseillé quoi visiter car il pleuvait et nous étions toujours en alerte rouge et comme tout était fermé nous ne savions pas où aller, merci pour vos conseils ! Salutations.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Eva, merci beaucoup d'avoir séjourné chez nous et pour votre avis, ce fut un plaisir de vous avoir et nous sommes ravis que malgré le temps vous ayez pu profiter de votre séjour. Nous espérons vous revoir bientôt, salutations de toute l'équipe! :)
• Thomas.i

  5 / 5

  Le 01/10/2022 à 16:31

  Réponse du propriétaire :
  
• Héloïse.h

  5 / 5

  Le 24/09/2022 à 16:11

  Superbe séjour en plein cœur du quartier historique de Santa Cruz de la Palma. Le personnel est top, et aux petits soins pour préparer un excellent petit déjeuner ou un cocktail. Les chambres sont simples mais très jolies et très propres. Enfin la vue des chambres sur la plage et l’océan est magnifique. Je recommande ++

  Réponse du propriétaire :
  
• Celia.�

  5 / 5

  Le 23/09/2022 à 11:28

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Celia, merci beaucoup de rester avec nous et pour votre avis positif, ce fut un plaisir de vous avoir et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Salutations de toute l'équipe et à la prochaine !
• Suzy.e

  5 / 5

  Le 20/09/2022 à 15:52

  Réponse du propriétaire :
  
• Noelia.r

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 19:24

  La semaine dernière, j'ai passé plusieurs jours dans cet hôtel, et ce fut une très bonne expérience, à la fois l'emplacement, le personnel, le confort des lits et la tranquillité du quartier malgré le fait d'être au centre. Soulignons également la propreté et le petit déjeuner, ce n'est pas très copieux mais plus que suffisant. Salutations à toute l'équipe !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Noélia ! Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et espérons vous accueillir à nouveau prochainement, Salutations de toute l'équipe ! :)
• Soraya.e

  4 / 5

  Le 12/09/2022 à 16:40

  Je suis allé prendre le petit déjeuner et la vérité est que c'était très bon. Très bon service, bons prix et confortable

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Soraya, merci beaucoup de nous avoir rendu visite, nous sommes ravis que cela vous ait plu, salutations et à la prochaine! :)
• Iraida.a

  5 / 5

  Le 03/09/2022 à 22:38

  Emplacement parfait, chambres super sympas, très propres et grandes. Vues spectaculaires sur la mer. Très bon petit déjeuner. Nous allons certainement répéter.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire et votre appréciation Iraida, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel, à bientôt ! :)
• Roser.e

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 20:24

  Fantastique petit hôtel ! Nous y avons passé une nuit et nous avons été surpris de voir à quel point c'était nouveau, charmant et bon service. Les chambres sont très propres et décorées avec goût. Le petit déjeuner dans le hall/cafétéria était parfait, un buffet simple avec tout ce dont vous avez besoin pour bien commencer la journée. Tout le personnel est très sympathique et prêt à vous aider avec tout ce dont vous avez besoin. Qualité prix fabuleuse

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Roser, merci beaucoup pour votre avis, nous espérons vous revoir bientôt, cordialement :)
• Sonia.e

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 23:23

  Excellent hôtel. Bon emplacement, très central, chambres confortables avec petit déjeuner.Très bon service et Fabiàn et Roberto sont très gentils et contribuent à rendre votre séjour confortable. Nous serons de retour!!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Sonia! Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Nous espérons vous revoir bientôt, salutations !!! :)
• Elena.o

  4 / 5

  Le 15/08/2022 à 18:48

  Bel hôtel sur la belle île. Confortable et proche de tout. Super recommandé pour les courts et longs séjours, nous soulignons la gentillesse du personnel, en particulier Fabián qui nous a reçus à l'arrivée. La chambre avait une vue magnifique sur la plage et la nuit, vous entendez le bruit de la mer depuis votre lit (peu d'hôtels peuvent s'en vanter), l'incroyable petit déjeuner également avec des produits locaux de qualité de l'île, nous y retournerions à 100% ! Elena et Manfred

  Réponse du propriétaire :
  Salut Elena! Merci beaucoup de nous avoir choisis et pour votre avis positif, nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour au Banana Garden et nous espérons vous revoir bientôt, salutations !! Fabien :)
• Carmen.o

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 10:37

  Tout nouveau et magnifique, situation fantastique.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Carmen, merci beaucoup ! Nous sommes ravis que cela vous plaise, bravo ! :)
• Maria.H

  5 / 5

  Le 09/08/2022 à 08:10

  J'ai passé un merveilleux séjour dans cet hôtel, le lieu et la décoration sont très cosy, la chambre était super équipée avec tout ce dont vous avez besoin, même un minibar. Et le personnel est très attentionné et sympathique. C'est un plus qu'ils incluent le petit déjeuner buffet, tout était très bon. Nous serons de retour!

  Réponse du propriétaire :
  Salut Maria! Merci beaucoup pour votre avis positif, nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour et nous espérons vous revoir bientôt, salutations! :)
• Adriana.o

  5 / 5

  Le 08/08/2022 à 15:47

  Endroit merveilleux et confortable. Dès que vous franchissez la porte de la réception, cela inspire de grandes sensations. Le personnel de l'hôtel est super, toujours attentif et soucieux que tout soit en ordre. Mon partenaire et moi nous sommes sentis très à l'aise. Les chambres sont très bien décorées et la propreté est absolue. Nous reviendrons certainement et répéterons !! Merci à Fabian, Sabrina et Roberto pour leur gentillesse.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre avis positif et de nous avoir fait confiance !! Ce fut un plaisir de vous avoir et nous espérons vous revoir très bientôt, salutations! :)
• Genito.e

  5 / 5

  Le 04/08/2022 à 01:19

  Tout avoir n'est pas mieux. Hôtel de charme, grandes chambres confortables et dans mon cas avec de belles vues. L'Hôtel très central. Le traitement imbattable, amical et avec le sourire toute la journée. Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Gène ! Merci beaucoup de rester avec nous et pour votre avis positif, nous sommes ravis que cela vous ait plu, à bientôt !
• ali.i

  5 / 5

  Le 03/08/2022 à 00:52

  Je me suis senti chez moi dès le premier instant où je suis entré dans l'hôtel. Le personnel est très sympathique et attentionné. Si vous recherchez des options végétaliennes pour le petit-déjeuner, il vous suffit de demander et le matin, il est là pour vous ;) Si vous voulez télétravailler à La Palma c'est chez vous. Bonne connexion internet et tranquillité absolue. Merci pour tout et à la prochaine :)

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Ali, merci beaucoup de nous avoir rendu visite, ce fut un plaisir de vous avoir et nous espérons vous revoir bientôt, c'est votre maison, salutations ! :)
• Javi.

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 13:12

  Hôtel avec beaucoup de charme moderne et cosy. Leurs gérants très sympathiques et à l'écoute de tous les instants. Petit déjeuner buffet avec des produits de proximité et de qualité. Chambre lumineuse et très spacieuse. Dormir en écoutant la mer est un luxe et dans cet hôtel c'est possible. Très recommandable

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour  ! Merci beaucoup de rester avec nous et pour cette critique positive, nous sommes heureux que vous l'ayez aimé, salutations et jusqu'à la prochaine fois! :)
• Carolina.e

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 13:21

  Le meilleur Aperol Spritz de La Palma ! C'est un hôtel rénové avec un petit bar super sympa. Nous l'avons aimé! Nous serons de retour bientôt!

  Réponse du propriétaire :
  Merci les gars pour votre visite! Ce fut un plaisir de vous avoir, à bientôt ;)
• Alex.o

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 13:09

  Réponse du propriétaire :
  
• Lucía.u

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 00:04

  Magnifique hôtel au centre de la capitale. Personnel imbattable et chambres spacieuses, lumineuses et entièrement équipées. Je reviendrais sans hésiter, ils ont été super sympas et détaillés avec nous

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Lucía de nous avoir choisis, ce fut un plaisir de vous avoir comme invités ces jours-ci. Nous espérons vous revoir bientôt, salutations! :)
• Jana.o

  5 / 5

  Le 23/07/2022 à 09:31

  J'adore l'hôtel, le personnel est on ne peut plus sympathique, les chambres sont correctes, la vue magnifique sur la plage et l'emplacement idéal, au centre de SC. sûr que nous reviendrons

  Réponse du propriétaire :
  Salut Jeanne ! Merci beaucoup pour votre commentaire, nous apprécions votre confiance en nous, nous espérons que vous reviendrez bientôt dans notre hôtel, passez une bonne journée, meilleures salutations de l'équipe de Banana Garden.
• Alicia.�

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 11:00

  Ma famille a eu une chambre quadruple et nous avons adoré. Lits très spacieux, simples mais décorés avec goût et très confortables. Le personnel charmant et attentionné nous a très gentiment expliqué les plus recommandés de la ville et de l'île. Mais la meilleure chose est le petit déjeuner, cette odeur de croissant fraîchement préparé, variété de cafés préparés en ce moment, même si cela semble peu en quantité, la variété est large de sucré et salé et la qualité est excellente. L'emplacement idéal au centre et à 15 minutes de l'aéroport. 100% recommandable.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Alice !! Nous apprécions grandement votre commentaire positif et vous remercions d'avoir choisi Banana Garden pour séjourner à La Palma, nous serons heureux de vous accueillir à nouveau, jusqu'à la prochaine fois !
• Faustino.a

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 19:05

  Nous avons eu l'honneur d'être les premiers clients de cet hôtel, notre séjour ici se résume dans une ambiance familiale, un traitement exquis, dans un environnement agréable accompagné d'une décoration qui reflète la beauté de l'île. Mettez en valeur ces merveilleux petits déjeuners qui vous aident à démarrer la journée du bon pied Remerciez le traitement aimable et affectueux de l'équipe de la bananeraie. Merci pour tout, nous reviendrons

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Faustin ! Merci beaucoup de nous avoir fait confiance et de nous avoir choisi comme maison pour votre séjour à La Palma, ce sera un honneur de vous accueillir à nouveau, à bientôt !
• Sand.a

  5 / 5

  Le 16/07/2022 à 19:40

  Je suis arrivé aujourd'hui et j'ai hâte d'être à demain pour écrire mon avis. Lorsque vous réservez, en l'occurrence un hôtel, vous ne savez jamais s'il est vraiment tel que vous le voyez sur les photos et évidemment vous ne pouvez pas montrer certains détails. Arriver à la réception est une explosion de couleurs et de joie, ils vous accueillent avec le sourire et qu'être devant du public est parfois un peu compliqué. La chambre est propre, spacieuse, le design de la douche magnifique, aucun détail ne manque.... Et lorsque vous quittez l'hôtel, ils sont intéressés par votre avis sur la chambre, c'est apprécié. L'endroit et surtout le personnel un 10 !

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre évaluation, de Banana Garden, nous sommes heureux que vous ayez été si ravis de notre hôtel et de notre personnel, nous espérons vous revoir bientôt, un salut cordial.
• Nuria.a

  5 / 5

  Le 15/07/2022 à 13:33

  Hôtel de charme au centre, très bien situé. Les chambres étaient confortables et le personnel très sympathique, ils se sont assurés que nous étions à l'aise pendant notre séjour. Nous allons répéter!

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre évaluation, de Banana Garden, nous sommes heureux que vous ayez aimé notre hôtel, nous espérons vous voir bientôt, un salut cordial.