Mandarin Oriental, Santiago

Tags: Hôtel,

• ALEJANDRO.I

  5 / 5

  Le 02/03/2023 à 01:08

  Excellentes installations, salles de billard Restaurant Senzo très bon malgré le fait qu'ils soient en cours de rénovation, la terrasse est très agréable, surtout la qualité et l'attention du personnel super Toujours soucieux de guider et de résoudre tout souci Un 7 pour le personnel

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Vilches, nous sommes très heureux de recevoir votre avis, c'est très agréable de pouvoir partager vos mots avec notre personnel et surtout, de savoir que nous ajoutons des expériences heureuses à notre esprit Mandarin Oriental Santiago. Avant un nouveau séjour, n'hésitez pas à nous contacter pour toute exigence, en espérant que ce sera bientôt, Cecilia Gumucio d. Assistante de Direction & Coordinatrice Qualité
• Daniel.a

  5 / 5

  Le 25/02/2023 à 16:53

  TOUT LUMINEUX !!!!! MAIS ABSOLUMENT TOUT SPECTACULAIRE. S'il faut dire quelque chose, même si ce n'est pas grave du tout, c'est que l'eau de la piscine est très froide !!! Ha ha LE RESTE, DIVINOOOOOO KARINA DES RÉSERVATIONS, LA MEILLEURE DU MONDE !!!!!! KAPA TOTALE KARINA !!!! Camilo de la réception, SUPER, TRÈS ATTENTIONNÉ, EXCELLENT !!!! Allez tout le monde dans cet Hotel, VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS, bien au contraire.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Daniel, Merci beaucoup pour votre excellent commentaire, cela nous remplit de satisfaction de lire vos mots sur Karina et Camilo, qui seront diffusés, ainsi, nous partageons et élargissons notre bonheur. La piscine, oh pardon ! il arrive que compte tenu de ses caractéristiques, il ne soit pas possible de tempérer (nous apprécions votre courage de vous baigner même si vous le trouvez très froid). Avant un nouveau séjour, n'hésitez pas à nous contacter pour toute exigence, un moment que nous espérons pour bientôt. Cordialement, Cecilia Gumucio d. Assistante de Direction & Coordinatrice Qualité
• MrPixiesrip.

  4 / 5

  Le 13/02/2023 à 14:04

  Hôtel agréable les chambres sont spacieuses. Le petit déjeuner est copieux, la piscine grande et bénéficie d’une chute d’eau. Le mur végétal en poster n’est pas du plus bel effet. Le restaurant japonais matsuri est délicieux. Le concierge conseille de très bons restaurants à proximité de l’hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Monsier , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire une critique, ainsi que de fournir des détails qui nous aident à mieux connaître nos hôtes et à avoir des idées précises sur ce qui leur est le plus agréable. Nous sommes très heureux d'apprendre que votre séjour a été agréable et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans ces lieux dans un avenir proche. Nous vous envoyons nos plus chaleureuses salutations Cecilia Gumucio de la Noi Executive Assistant & Quality Coordinator
• SABER.O

  5 / 5

  Le 07/02/2023 à 01:11

  Excellent hôtel et restaurant avec une atmosphère agréable et une excellente cuisine

  Réponse du propriétaire :
  Cher savoir, Merci d'avoir séjourné au Mandarin Oriental Santiago et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la nourriture, l'ambiance et l'hôtel en général. Être en mesure de fournir un excellent service est ce qui nous émeut chaque jour et savoir que vous l'avez bien reçu nous motive à continuer à travailler pour offrir des moments mémorables à tous nos invités et visiteurs. Cordialement, Cecilia Gumucio d. Assistante de Direction & Coordinatrice Qualité
• startrekarg.

  5 / 5

  Le 05/02/2023 à 19:11

  Un endroit paradisiaque pour se reposer et profiter. Le service et les soins sont excellents. Une piscine magnifique. Beaucoup d'intimité et une attention exceptionnelle de tout le personnel.
• Nanu.e

  5 / 5

  Le 05/02/2023 à 17:40

  Merveilleux endroit, ses restaurants SENSO et MATSURI sont merveilleux. Très bonne ambiance, romantique, attention de première classe.
• Gretchen.o

  5 / 5

  Le 01/02/2023 à 22:46
• Becki.m

  3 / 5

  Le 23/01/2023 à 20:29
• Lidia.d

  5 / 5

  Le 23/01/2023 à 14:00

  L'hôtel est magnifique ! Excellent personnel tout le monde !! De la réception à la piscine très fréquentée. La chambre impeccable. La proximité du centre commercial. Merci à tous pour ce beau séjour.
• Drew.i

  1 / 5

  Le 22/01/2023 à 14:48
• Katherine.i

  5 / 5

  Le 10/01/2023 à 18:41

  L'hôtel Mandarin Oriental est un choix EXTRAORDINAIRE si vous souhaitez passer des moments agréables et confortables avec un excellent service. De l'accueil, à l'accueil dans les chambres, le souci du détail et l'accueil et l'aisance, ils ont fait de mon séjour un agréable souvenir. Les espaces sont impeccables, l'attention au restaurant et à la piscine est pleine. J'aime nager et l'entretien et l'état de la piscine étaient excellents. Une expérience que je recommande de vivre sans aucun doute.
• Jen.i

  3 / 5

  Le 10/01/2023 à 16:18
• Roxana.o

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 21:09

  Il est bien accessible en bus et en véhicule, la vérité est que je ne suis pas resté, je ne suis allé qu'à un entretien mais cela ne m'a rien coûté pour y arriver
• John.u

  3 / 5

  Le 09/01/2023 à 11:42
• Imtiaz.a

  5 / 5

  Le 07/01/2023 à 19:59
• Laura.u

  2 / 5

  Le 05/01/2023 à 13:43

  Ce n'est pas le standard d'un 5 étoiles et encore moins le mandarin. On a l'impression d'être dans l'une de ces stations balnéaires bondées. Même file d'attente pour l'ascenseur. La chambre laisse beaucoup à désirer avec de la moquette en bois et une décoration minable. Serviette de bain courte et rugueuse. Petit déjeuner chaotique. Beaucoup à améliorer pour un hôtel Mandarin.
• Mike.A

  2 / 5

  Le 31/12/2022 à 17:46

  Très déçu! J'étais un habitué de l'hôtel, lorsque le groupe Haytt en était gérant. Les chambres ont été refaites avec le strict minimum,pas de Kit thé café avec bouilloire (obligation de le commander en room),tv obsolète. Le restaurant thai à disparu, le spa et la salle de sport qui étaient dans un bâtiment très agréable ont disparu pour s'enfermer dans une salle triste avec un minimum d'accessoire. On ressent la qualité tirée vers le bas, avec malheureusement du personnel moins attentionné qu'à l'époque de Haytt. Le seul point positif reste la terrasse piscine qui reste toujours agréable.
• Christian.a

  5 / 5

  Le 31/12/2022 à 13:58

  Très bon événement : "Descorchados", conforme aux attentes. Recommandé.
• Sue.u

  5 / 5

  Le 30/12/2022 à 08:56
• Astrid.i

  5 / 5

  Le 28/12/2022 à 18:07

  Je suis allé pour un événement de Noël et tout était beau, la vieille Pâques est passée.
• Rosmery.�

  5 / 5

  Le 28/12/2022 à 07:32

  De luxe! Je suis péruvienne et j'ai été ravie ! J'étais avec mon mari pour un mariage (photographes). Merveilleux tout, recommandé
• Jose.d

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 12:35

  Excellent hôtel, même si je pense qu'il a déjà besoin d'être rénové
• Manuel.

  5 / 5

  Le 25/12/2022 à 02:57

  Un excellent endroit au coeur de la zone orientale de Santiago. Idéal pour les réunions d'affaires, l'attention du personnel se démarque, très attentionné et professionnel.
• Cecilia.i

  5 / 5

  Le 22/12/2022 à 22:44

  Très bon menu et service
• Doctor.i

  5 / 5

  Le 16/12/2022 à 22:54

  Excellent 👌 la salle de réception, le service était excellent, le tout très propre, aromatique. Portée Obésité
• Vikram.e

  5 / 5

  Le 16/12/2022 à 15:28
• Judith.p

  5 / 5

  Le 14/12/2022 à 04:02

  Bel endroit dans un bon quartier, les chambres dans la norme des hôtels 5 étoiles, la nourriture EXQUISE.
• Ronaldo.a

  5 / 5

  Le 13/12/2022 à 12:13
• Mary.e

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 15:02
• Física.l

  5 / 5

  Le 08/12/2022 à 15:43

  Très sympathique, propre, beau à cent pour cent recommandé
• Nicole.b

  5 / 5

  Le 07/12/2022 à 17:37

  Une merveille. Si vous avez les moyens et que vous pouvez vous offrir une boisson préparée à partir de 18 000 pesos, foncez car vous ne le regretterez pas. Je le recommande, je pense que c'est le meilleur hôtel de Stgo.
• Jim.c

  5 / 5

  Le 28/11/2022 à 14:12

  Réponse du propriétaire :
  
• Spencer.

  5 / 5

  Le 23/11/2022 à 20:08

  Réponse du propriétaire :
  
• George.a

  5 / 5

  Le 23/11/2022 à 00:11

  Réponse du propriétaire :
  
• Gabriela.

  5 / 5

  Le 19/11/2022 à 15:18

  Nous ne sommes pas restés, mais nous sommes allés au restaurant et au café Senso. Tout était excellent, le service, la nourriture et l'endroit.

  Réponse du propriétaire :
  Chère . Merci beaucoup de nous avoir attribué une note de cinq étoiles suite à votre avis. Je suis heureux de savoir que vous avez apprécié votre expérience dans notre restaurant et la Boutique, c'est un plaisir de savoir que le service reçu par nos collègues a été une grande contribution. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour vous ravir par la chaleur du service du Mandarin Oriental, Santiago Gustave Parsarisa chef de réception
• Veronica.

  5 / 5

  Le 17/11/2022 à 11:30

  L'hôtel a dépassé mes attentes, le service était excellent. Les chambres comme on le voit sur les photos. Très bien situé. Le petit déjeuner complet et des pâtisseries incroyables. Plus que recommandé !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Véronique, Merci beaucoup pour votre avis très positif et pour la note cinq étoiles que vous nous attribuez. C'est un plaisir de savoir que l'expérience vécue dans notre hôtel a dépassé vos attentes et que le service reçu par nos collègues y a grandement contribué. J'espère que vous nous rendrez visite à nouveau bientôt pour vous ravir avec la chaleur du service au Mandarin Oriental, Santiago. Cordialement, Gustave Parsarisa chef de réception
• Rodrigo.e

  5 / 5

  Le 15/11/2022 à 14:47

  SUPERBE, NOURRITURE TRÈS RICHE, EXCELLENT VIN ET ATTENTION SOIGNANTE.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Del Rio, Merci beaucoup d'avoir partagé votre commentaire avec nous et pour la note élevée que vous nous laissez dans votre avis. Je suis très heureux de savoir que vous avez apprécié votre expérience dans notre restaurant et que l'attention reçue de nos collègues a été une grande contribution pour elle. J'espère que nous pourrons vous recevoir à nouveau bientôt pour vous ravir par la chaleur de notre service. Cordialement, Gustave Parsarisa chef de réception
• Gwendolyn.e

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 17:02

  Hôtel totalement magnifique, espaces bien décorés, excellent espace extérieur et une piscine enviable. Elle compense ses émissions et cherche à être neutre en carbone, ce qui est un plus.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Ledger Merci beaucoup pour la note élevée que vous nous donnez dans votre avis. Je suis heureux de savoir que vous avez apprécié votre visite et que nos efforts pour offrir des expériences durables ont été un point à souligner. J'espère que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau bientôt pour vous ravir à nouveau avec la chaleur du service du Mandarin Oriental, Santiago. Cordialement Gustave Parsariz chef de réception
• David.e

  1 / 5

  Le 01/11/2022 à 13:06

  mauvais service extrêmement cher lent désordonné, sale Je suis vraiment désolé pour cette note mais je me suis trompé je n'ai même pas été dans votre hôtel, le responsable m'a contacté par ce moyen et j'ai réalisé l'erreur que j'ai commise il s'est excusé du fond du coeur

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Véra. Je suis vraiment désolé pour la mauvaise expérience que vous avez reçue lors de votre visite. Chaque jour nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et force est de constater que cette fois nous n'avons pas pu atteindre notre objectif et pour cela je vous présente mes plus sincères excuses. J'espère que nous pourrons avoir une autre occasion de vous recevoir afin que nous puissions vous ravir avec une expérience d'excellence et la chaleur du service qui nous caractérise au Mandarin Oriental, Santiago.Si c'est le cas, je serai heureux de vous recevoir personnellement afin que vous puissiez parlez-moi de votre expérience de première main et faites en sorte que cela ne se reproduise plus. Pour être honnête, Gustave Parsariz chef de réception
• Gorane.a

  5 / 5

  Le 30/10/2022 à 14:40

  Tout était merveilleux. Nous sommes allés dîner pour fêter l'anniversaire de mon mari et le mien et ils ont eu le détail de garder la surprise jusqu'à la fin, ils nous ont chanté Joyeux Anniversaire, avec en plus un dessert et une bougie. On ne s'y attendait pas, c'était vraiment un détail dans un lieu aussi élégant, surtout parce qu'on ne s'y attendait pas. La nourriture est délicieuse, nous avons commandé un saumon et des pâtes noires aux crevettes, toutes super savoureuses. De plus, l'attention du personnel, à tout détailler. Nous serons de retour bientôt. Nous voulions vraiment le Family Brunch le dimanche.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Caseres, Merci beaucoup pour les commentaires positifs que vous nous laissez et pour la note élevée que vous nous donnez. C'est un plaisir de savoir que nous avons pu vous ravir avec une soirée inoubliable et nous espérons vous accueillir bientôt pour profiter de notre brunch du dimanche. Cordialement Gustave Parsariz chef de réception
• María.u

  4 / 5

  Le 27/10/2022 à 01:13

  Je ne suis pas resté à l'hôtel. J'ai participé à une exposition qui a eu lieu dans l'une de ses salles. L'hôtel est très luxueux, avec quelques détails très modernes et impressionnants, comme la charpente qui s'élève au-dessus du lobby en forme de coupole très exotique et impressionnante. L'espace piscine est également impressionnant, entouré de végétation et encadré par une cascade.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Ramos, Je suis heureux de savoir que vous avez apprécié les installations de notre hôtel et qu'elles ont été impressionnantes pour vous. J'espère que nous pourrons bientôt vous accueillir à nouveau pour vous ravir avec la chaleur du service de Mandarin Oriental, Santiago. Cordialement, Gustave Parsariz Assistante Responsable Relations Clients
• ballasimprenta.

  4 / 5

  Le 27/10/2022 à 01:00

  Ambiance agréable, bon parking, attention élégante

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ballasprint, C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre expérience et que l'attention reçue de nos collègues vous a semblé élégante. J'espère que nous pourrons bientôt vous accueillir à nouveau pour vous ravir avec une expérience cinq étoiles. Cordialement, Gustave Parsariz Assistante Responsable Relations Clients
• Pablo.o

  1 / 5

  Le 26/10/2022 à 16:59

  Le déjeuner qu'ils ont offert dans le cadre d'un événement laisse beaucoup à désirer, en plus du fait qu'il avait été annoncé comme un "cocktail" et s'est finalement retrouvé en "self service", avec plusieurs "erreurs élémentaires": -Salade servie dans un verre de ceviche et avec du poulet et du jambon serrano haché très finement, elle ne se mangeait pas à la fourchette. -Une autre salade très élémentaire avec du thon mal scellé et salé, avec des haricots verts crus et durs. -Certaines nouilles (pâtes) avec beaucoup d'huile qui n'avaient que quelques mini pinces à prendre, de telle sorte qu'elles ne pouvaient pas être servies. -Une grande casserole avec de la sauce tomate et le lourd couvercle toujours en place. Bien sûr, j'ai taché ma chemise blanche en la manipulant. La vérité est que je m'attendais à quelque chose de plus prudent, dans le service aussi. Ils se présentent comme un hôtel de luxe et se situent au même niveau voire en dessous d'IBIS qui sans grandes prétentions fait bien ce qu'il propose.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Contreras, Je suis vraiment désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, pour lesquelles je vous présente mes excuses les plus sincères. J'ai partagé vos observations avec les dirigeants de la zone afin que ces situations ne se reproduisent plus. Cordialement, Gustave Parsariz Assistante Responsable Relations Clients
• Mario.i

  5 / 5

  Le 11/10/2022 à 11:33

  Comme toujours, l'ancien hôtel Hyatt maintient un très bon niveau de service. Les aménagements, les parkings, le confort et le niveau de service à toute épreuve continuent de lui conférer une excellente catégorie.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Silva, Merci beaucoup pour vos commentaires positifs, ils nous encouragent toujours à continuer à travailler pour offrir des expériences mémorables à tous nos visiteurs. J'espère que nous pourrons bientôt vous accueillir à nouveau pour vous ravir avec la chaleur du service de Mandarin Oriental, Santiago. Cordialement, Gustave Parsariz Assistante Responsable Relations Clients
• Geraldo.c

  4 / 5

  Le 05/10/2022 à 00:49

  Merveilleux hôtel très bien situé, avec un service parfait. Je me sentais comme un prince… petit-déjeuner impeccable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Scussel Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Je suis heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que le service reçu de nos collègues a été une grande contribution et nous vous avons fait vous sentir comme un prince. J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau pour vous ravir avec une expérience cinq étoiles. Cordialement, Gustave Parsariz Assistante Responsable Relations Clients
• Claudia.o

  5 / 5

  Le 27/09/2022 à 02:55

  Aujourd'hui, nous sommes allés à Senso, l'endroit est incroyable, l'attention est d'excellence, c'est vraiment un bel endroit où aller, Juan Luis nous a accompagnés au bar, Dante à Senso et Sergio en sommelier, c'était vraiment une super expérience à faire , absolument recommandé, et j'espère revenir bientôt!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Shell, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires. Je suis profondément heureux de savoir que vous avez apprécié votre expérience dans notre restaurant Senso et notre bar Origen. J'ai partagé vos félicitations avec Juan Luis, Dante et Sergio, ainsi qu'avec tous nos collègues, comme un moyen de nous encourager à continuer à offrir des expériences mémorables. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour vous ravir une fois de plus avec la chaleur du service du Mandarin Oriental, Santiago. Cordialement, Gustave Parsariz Assistante Responsable Relations Clients
• Gui.a

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 19:58

  Bien qu'il soit situé dans un quartier très élégant et sûr, à côté du centre commercial Parque Arauco, il est un peu éloigné du centre et de ses attractions. Lorsqu'il sera prêt, le métro en face facilitera grandement les choses.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Basile. Merci de nous avoir laissé une note de 5 étoiles sur votre avis. Je suis heureux de savoir que vous avez apprécié votre expérience et que vous avez aimé notre hôtel. J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau bientôt pour vous ravir avec la chaleur du service du Mandarin Oriental, Santiago. Cordialement, Gustave Parsariz Assistante Responsable Relations Clients
• Abby.E

  5 / 5

  Le 08/08/2022 à 19:49

  Hôtel parfait. Le personnel est très sympathique. Toujours attentif toujours un salut. Les chambres ont été rénovées, la salle de bain est beaucoup plus moderne avec une douche, le savon dont elles disposent est réussi. Vous trouverez les commodités nécessaires et un peignoir. Le lit et les oreillers sont super confortables, c'est comme dormir sur un nuage. Et selon votre chambre vous pourrez avoir une vue sur la Cordillère ou sur le magnifique jardin avec la piscine et sa cascade. La seule chose est que l'eau est très froide même les jours les plus chauds de l'été. Le petit déjeuner est exquis et il y a beaucoup de choses délicieuses à manger. Le restaurant est copieux le room service tout !

  Réponse du propriétaire :
  
• Yousef.e

  3 / 5

  Le 30/07/2022 à 18:08

  Réponse du propriétaire :
  
• Nicolas.a

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 14:51

  Le restaurant Matsuri est une expérience unique à Santiago du Chili, alliant les saveurs de la gastronomie péruvienne et japonaise, une excellente variété de plats et de desserts, ainsi qu'un très bon service. Les points à améliorer seraient une plus grande rapidité au moment de servir et de recevoir les plats puisque dans ce processus un léger retard a été constaté, et aussi un autre point à améliorer serait d'inclure la carte des desserts puisqu'ils ne nous ont été mentionnés que verbalement et non en lettre. Pour conclure, je pense que c'est un restaurant qu'il faut absolument arrêter de visiter quand on est à Santiago.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Gamboa, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Je suis très heureux de connaître votre avis sur notre restaurant Matsuri et nous avons bien pris note des points que vous mentionnez à améliorer, ce sont des commentaires comme ceux-ci qui nous aident à faire un pas en avant pour améliorer l'expérience de nos visiteurs, pour cela je réitère mon Merci. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Chaleureusement, Gustave Parsariz Assistante Responsable Relations Clients
• María.o

  4 / 5

  Le 20/07/2022 à 03:02

  Service de première classe dans tout l'hôtel. Excellente rénovation des salles de bain, il reste des espaces à aménager. En cuisine, le Matsuri se démarque. Offre extraordinaire du chef. Meilleur ceviche avec leche de tigre. J'en mangerais mille. Pauvre pâtisserie. Belle présentation avec des saveurs qui ne sont pas très bonnes.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Vargas, Merci beaucoup de partager vos commentaires avec nous, ce sont eux qui nous aident à améliorer constamment l'expérience de nos visiteurs. En tout cas, je suis très heureux de savoir que vous avez apprécié votre expérience dans nos restaurants et que la rénovation de nos espaces a été à votre goût, nous continuons à travailler pour offrir notre image renouvelée à tous ceux qui nous visitent. Cordialement, Gustave Parsariz Assistante Responsable Relations Clients
• Luis.e

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 03:12

  L'hôtel Mandarim Oriental, même en cours de rénovation, a une structure fantastique et un emplacement privilégié dans la ville de Santiago. A notre arrivée nous avons été super bien accompagnés par l'employé Bruno, à qui je laisse des compliments. Nous avons eu un petit problème avec le service au restaurant. Mais la gérante Fontaniella, dès qu'elle l'a découvert, l'a résolu rapidement. En plus de résoudre le problème, le gérant Fontaneilla nous a invités à retourner au restaurant, nous offrant personnellement un service fantastique. Je laisse ici mes profonds remerciements à elle, qui a magistralement contourné le problème que nous avions, nous donnant, au lieu de cesser de fréquenter le réseau Mandarin, envie de revenir plusieurs fois.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bossy, Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Bien que j'aurais aimé que nous n'ayons pas eu d'incidents pendant votre séjour, je suis heureux que nos collègues aient pu les résoudre et vous offrir une expérience mémorable. Ce sont des commentaires comme le vôtre qui nous aident à nous améliorer constamment et pour cela nous les apprécions grandement. J'espère que nous pourrons vous accueillir à nouveau bientôt pour vous ravir avec la chaleur du service Mandarin Oriental. Cordialement, Gustave Parsariz Assistante Responsable Relations Clients
• Maria.a

  1 / 5

  Le 28/06/2022 à 14:31

  Décevant, nous sommes allés fêter un anniversaire et nous avons choisi le restaurant de l'hôtel et il n'y avait aucune possibilité qu'il ne réponde pas aux attentes que nous avions, il y a environ un an, nous avons rencontré ce restaurant et il les a tous rencontrés, alors nous l'avons choisi à nouveau, cependant cette fois c'était décevant, une table de fromages et de charcuterie qui laissait beaucoup à désirer, les plats sont arrivés congelés, une des convives n'a même pas pu finir son déjeuner, les jus de fraises avaient des fruits très vieux, et vraiment pour le prix du menu et de la qualité, ça ne vaut pas la peine d'y retourner.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Silva, Je suis vraiment désolé d'apprendre que l'expérience que vous avez vécue dans l'un de nos restaurants n'a pas pu répondre à vos attentes ; ce que vous nous dites, ne reflète pas du tout le genre de service que nous nous efforçons de fournir au quotidien, et pour cela je vous présente mes plus sincères excuses. Sans aucun doute, vos commentaires nous aideront à améliorer nos procédures afin d'offrir des expériences mémorables à tous nos visiteurs. Pour être honnête, Gustave Parsariz Assistante Responsable Relations Clients & Qualité Mandarin Oriental, Santiago
• Victor.a

  5 / 5

  Le 28/06/2022 à 13:12

  Excellent service, le personnel est formidable, du premier au dernier employé. Le personnel du petit-déjeuner garde vos préférences et s'en souvient du jour au lendemain. A la réception on essaie de tout vous aider, excursions, change, informations touristiques... Le directeur de l'hôtel est également à l'écoute de ses clients. En dehors de l'eprsonal, les chambres ont une vue fantastique et les installations sportives et de spa sont très bonnes. De plus, la piscine est magnifique, avec une cascade et un service de bar, de la crème solaire gratuite, des serviettes... Notre séjour là-bas a été une expérience très agréable. Nous serons de retour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Paix, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Je suis très heureux de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour et que le service reçu par nos collègues lors de celui-ci a été un grand moment fort, cela nous encourage toujours à continuer à offrir des expériences inoubliables à tous nos visiteurs. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt au Mandarin Oriental, Santiago. Cordialement, Gustave Parsariz Assistante Responsable Relations Clients & Qualité Mandarin Oriental, Santiago
• georges.o

  5 / 5

  Le 07/06/2022 à 12:08

  Magnifique hôtel avec chambres spacieuses et une très belle piscine avec cascade. Le petit déjeuner est bon et copieux. Placé à côté d'un centre commercial donc aucun problème pour se restaurer si vous ne voulez pas manger à l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  
• *Trusted*.s

  4 / 5

  Le 02/06/2022 à 05:28

  Réponse du propriétaire :
  
• catalina.e

  5 / 5

  Le 01/06/2022 à 17:59

  Grande louis

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Retamales, Merci beaucoup pour votre commentaire et la note élevée que vous nous laissez. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement au Mandarin Oriental, Santiago Cordialement, Gustave Parsariz Assistante Responsable Relations Clients & Qualité Mandarin Oriental, Santiago
• mark.e

  3 / 5

  Le 07/04/2022 à 22:37

  Réponse du propriétaire :
  
• Yvain.O

  1 / 5

  Le 02/04/2022 à 12:46

  Superbe hôtel depuis ça rénovation surtout piscine et chambre par contre baisse de qualité de service incroyable. Personne ne peut rien pour vous🙄, aucune demande n'est possible🤔, tout est long😤. L'ancien équipe a l'époque du Grand Hyatt était bcp plus professionnel, souriante et serviable. Baisse de qualité de Service quand au prestations, plus de salle de sport, juste une petite chambre aménagé et qui n'est jamais disponible. Plus de restaurant thaïlandais qui était excellent. Restaurant japonais Toujours aussi bon mais avec des quantités servie ultra réduite, un plat prinicpale ne vous rassaciera pas. Idem pour le restaurant italien. Vraiment dommage de voir que bcp d'effort sur la rénovation on été faite mais que la qualité des différents services et prestations s'en soit dégrader. On ce demande comment c'est possible de faire moins bien avec mieux😔🤨🧐😱😓 Je suis client de cette hôtel depuis presque 15ans donc je sais de quoi je parle et ce n'est pas que ma dernière expérience de mars 2022 qui ne fait écrire ce message mais bien l'ensemble des mes séjours depuis 15 ans qui me permet d'avoir cette vision et ce recul.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Solbes, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Zoe Figueroa Guest Relations Manager
• Maria.a

  2 / 5

  Le 30/03/2022 à 01:08

  Réponse du propriétaire :
  
• Martine.a

  4 / 5

  Le 26/03/2022 à 16:19

  Hôtel bien situé au centre ville. Les chambres sont vastes et la vue sur Santiago est Imprenable. Le jardin intérieur est très beau et frais.

  Réponse du propriétaire :
  Chere Madame Favrot, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Zoe Figueroa Guest Relations
• Prashant.h

  3 / 5

  Le 04/03/2022 à 07:46

  Réponse du propriétaire :
  
• Gary.i

  1 / 5

  Le 13/02/2022 à 00:01
• Rosario.a

  5 / 5

  Le 20/01/2022 à 20:42

  Ce fut une expérience incroyable, les personnes qui nous ont accompagnés à la réception étaient super efficaces et proactives tout le temps. Chacune de nos demandes a été satisfaite très rapidement et si pour une raison quelconque ce que nous avions demandé n'était pas viable, ils nous ont proposé des alternatives. Les installations sont belles, les chambres sont belles. La vérité a été une expérience très agréable.La seule chose que je pourrais dire doit être améliorée, c'est le service au restaurant, en variant le menu du buffet du petit-déjeuner et un peu plus d'assaisonnement. La nourriture était très insipide.
• Eve.w

  5 / 5

  Le 05/12/2021 à 18:46

  Bel hôtel ❤ avec des chambres spacieux avec grande baies vitrées . Très agréable. Proche d'un grand centre commercial et nombreux commerces. A proximité, un magnifique parc,idéal pour le jogging. Un arrêt de bus hop on hop off pour une visite guidée de la ville. Le parc et la piscine de l'hôtel sont magnifiques et le personnel adorable. La restauration est succulente 😋😋🤫
• JS.

  4 / 5

  Le 26/10/2021 à 11:28

  Les 2 restaurants sont à un prix 4 étoiles, mais les portions sont minuscules.
• J.

  1 / 5

  Le 21/10/2021 à 06:37
• Cedric.a

  4 / 5

  Le 21/09/2021 à 16:05

  Hôtel de standing, rénové récemment...chambre spacieuse et lumineuse avec vue panoramique...grand écran...manque quelques classiques à ce niveau thé/café en chambre, pantoufles...belle piscine...salle de sport fermée cause covid...personnel agréable...choix de restauration japonais/italien ainsi que des restaurants et commerces aux alentours
• Kelli.

  4 / 5

  Le 31/07/2021 à 13:32

  Très bon hôtel, les chambres sont très belles. J'enlève une étoile car l'hôtel ne permet pas aux non vaccinés de manger à l'intérieur. Le personnel est agréable et réactif lorsque l'on fait des demandes en chambre.
• Amelie.r

  5 / 5

  Le 12/06/2021 à 08:05

  Bel hôtel !
• Korsakoff.l

  2 / 5

  Le 09/02/2021 à 12:18

  Si bien les chambres sont spacieuses, claires, la literie de bonne qualité, le personnel de la réception, et le concierge exceptionnel. Le service en salle et room service laissent à désirer. Pour un Mandarin Oriental, hotel grand luxe, attendre pour passer la commande 45mn, attendre pour être servi, entendre dire"dépêchez vous de commander dans 20mn ce sera trop tard"(...covid, mais quand même...), on peut mieux faire. J'y ai séjourné une semaine et j'ai été très déçue. Je connaissais cette hotel du temps du Grand Hyatt, TOUS les services étaient tout simplement excellents. Espérons que lors de mon prochain passage cela aura changé, covid ou pas.
• Catherine.h

  5 / 5

  Le 19/03/2020 à 15:10

  Le plus bel hôtel de Santiago, avec le personnel le plus merveilleux. Merci pour tout !!!
• RODRIGUES.L

  5 / 5

  Le 10/02/2020 à 16:56

  Superbe
• Le.�

  2 / 5

  Le 09/07/2019 à 05:48

  Attention cet avis de janvier 2020 tient compte des énormes travaux dans l'ensemble de l'hôtel. En effet l'intégralité de l'hôtel est en train d'être transformé. Toutes les chambres et les parties communes. De ce fait, il y a un vacarme infernal et quotidien tous les jours, du matin au soir, excepté le WE et ceci quelque soit le niveau parceque les travaux évoluent. De surcroît, du côté des chambres se terminant par les plus hauts numéros, comme 1018, un ascenseur extérieur destiné aux transferts de matériels rend ces travaux encore plus insupportables. Sinon, bien évidemment, l'hôtel était particulièrement agréable. Les chambres sont grandes et lumineuses avec des baies vitrées immenses. En revanche , certaines chambres offrent un vis à vis assez désagréable ou une vue sur un échange routier très important. N'oublions pas que nous sommes en ville. D'ailleurs un Mall à 500m et de nombreux restaurants. Durée approximative des travaux : 1 an !!! N'oubliez pas les bouchons d'oreilles
• Fred.o

  5 / 5

  Le 22/06/2019 à 10:21

  Magnifique hôtel,chambre lumineuse et service au top. 2 Restaurants excellent
• jean-philippe.a

  5 / 5

  Le 21/04/2019 à 21:58

  J'aime tout particulièrement cet hôtel, très bien placé, le personnel y est fort agréable, les prestations sont parfaites, les CHAMBRES, en plus d'être spacieuses, très confortables,d'un très bon goût (déco) la literie est à tomber, mais le plus, du plus, du plus !!! 😍 est la vue SPECTACULAIRE , PANORAMIQUE que l'on a depuis son lit sur la cordillère !!! MAGIQUE !! à noter aussi un très joli jardin où une piscine à cascade, anime le parc. Un petit regret la fermeture du restaurant thaïlandais qui était délicieux.
• Nicolas.o

  5 / 5

  Le 07/04/2019 à 14:22

  Chambres vraiment agréables, avec vue sur la cordillère. Personnel agréable et sympathique. Belle piscine mais un bémol.... L'eau est très froide.... Il n'y a d'ailleurs jamais personne dans l'eau.
• Eol.c

  5 / 5

  Le 18/03/2019 à 21:38

  Merveilleux hotel
• Stéphane.r

  5 / 5

  Le 28/01/2019 à 14:44

  Exceptionnel
• Leticia.r

  5 / 5

  Le 19/01/2019 à 23:35

  Équipe de l'hôtel exceptionnelle, la cuisine du restaurant thailandes unique et une équipe accueillante. La cuisine du restaurant japonais excellente. J'adore ! Mon hôtel préféré.
• Letripe.r

  5 / 5

  Le 02/11/2018 à 21:02

  Service de qualité. Équipe exceptionnelle, bienveillante, sympathique et toujours disponible. Les trois restaurant sont unique et excellent. Un voyage gastronomique entre la Thaïlande, le Japon et l'Italie. Une magnifique piscine dans un jardin paysager idylique. Un vrai rêve.
• Michel.l

  5 / 5

  Le 21/07/2018 à 12:23

  Très bien et belle vue
• Pablo.a

  5 / 5

  Le 02/07/2018 à 01:25

  Excellente place to stay!!
• Franck.U

  4 / 5

  Le 03/06/2018 à 12:55

  Très bon hôtel malheureusement un peu bruyant en ce moment à cause des travaux de rénovation. Vue magnifique depuis la chambre et très bons restaurants.
• Veronique.a

  2 / 5

  Le 24/03/2018 à 00:41

  Travaux ...très bruyant. Chambres...piscine et spa... pas un endroit tranquille
• Catherine.a

  4 / 5

  Le 20/03/2018 à 00:46

  Jolie piscine mais eau fraîche voire froide toute l année Salle de sport bien équipée et spacieuse Spa propre et massage super pro Personnel très accueillant pdj excellent riche et garni Hôtel actuellement partiellement en travaux donc bruyant Restaurant thai bon mais peu copieux
• Pascale-Odile..

  5 / 5

  Le 22/02/2018 à 17:57

  Superbe à tous points de vue. Accueil, chambres, restauration., piscine, parc. Spa et salle de sport recommandés.
• Jean-Baptiste.I

  5 / 5

  Le 31/12/2017 à 15:27

  Très bel hôtel luxueux situé avenue Kennedy à Santiago. Très belles chambres avec une grande baie vitrée permettant d'admirer la vue panoramique sur la montagne. Le lobby de l'hôtel est impressionnant. L'hôtel est conçu pour résister aux tremblements de terre fréquents dans la région. En 2017-2018 grand programme de rénovation des chambres pouvant entraîner des nuisances sonores pendant la journée. Depuis 2018, l'hôtel a été totalement rénové mais la rénovation n'est pas franchement une réussite. Les chambres sont loin d'avoir gagné en confort (salle de bain sans porte, avec douche vitrée ce qui ne facilite pas l'intimité lorsque l'on est en couple, que l'un prend sa douche, et que c'est le moment choisi par le room service pour apporter le petit déjeuner !!!) ou en design... Le lobby a trouvé un style sans âme et peu pratique (l'accès direct aux ascenseurs a été fermé de telle sorte qu'il faille faire tout un tour avec sa valise pour aller dans sa chambre).
• philip.e

  5 / 5

  Le 30/10/2017 à 10:41

  Tout ce qu'on attends d'un hôtel de cette gamme
• hasnaoui.a

  5 / 5

  Le 27/10/2017 à 16:32

  Très bonne hôtel prestations de qualités et personnels très professionnels et a l'écoute ! Sourire toujours présent!
• Philippe.a

  1 / 5

  Le 21/10/2017 à 20:20

  Hôtel bruyant, en pleine rénovation. Chantier permanent. Marteaux piqueurs et ascenseur de chantier toute la journée. Super séjour
• Jo.E

  4 / 5

  Le 26/09/2017 à 18:58

  Bel hôtel. Excellent accueil et service. Trois bons restaurants à disposition: un thaï, un japonais et un italien. Les quantités ont baissé depuis quelques temps mais la qualité est toujours là. Tres belle pisci.e, souvent froide et la cascade fait beaucoup de bruit. Les nouvelles chambres sont tres belles er spacieuses. Excellente litrie.
• Gaelle.h

  5 / 5

  Le 25/09/2017 à 14:43

  Superbe hôtel. Le personnel est vraiment très gentil. Les chambres sont spacieuses, lumineuses et très confortable. Attention pas de thé café dans la chambre
• stephane.e

  5 / 5

  Le 22/02/2017 à 18:21

  Très bel hôtel Excellent restau thaï
• Jean-Christophe.E

  4 / 5

  Le 06/09/2016 à 10:54

  Les chambres sont grandes et donnent une vue tres agreable.
• Marckenson.l

  5 / 5

  Le 17/07/2016 à 22:55

  Une service de qualite
• Guy.u

  3 / 5

  Le 26/04/2016 à 16:01

  en travaux mal situé