Hôtel Austria by Pierre & Vacances

Tags: Hôtel, Camp de vacances pour enfants, Terrain de camping, Maison de vacances, Hébergement, Complexe hôtelier, Appartement de vacances, Hôtel bien-être,

• Ana.b

  3 / 5

  Le 28/02/2023 à 20:18

  Bon emplacement si vous allez skier dans la région de Soldeu. Les chambres dépendent de si vous avez des chambres intérieures ou extérieures, elles ont de meilleures vues. Ils ont un petit déjeuner buffet pour 12 €. Le seul inconvénient que j'ai mis, c'est qu'on entend tout depuis les chambres. La nôtre faisait face au couloir et nous ne pouvions pas arrêter d'entendre des gens entrer et sortir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ana, Nous vous remercions de partager votre témoignage suite à votre séjour dans notre Hotel Austria by Pierre & Vacances. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience dans nos installations a été, de manière générale, satisfaisante. Cependant, nous regrettons que le bruit que vous avez mentionné ait négativement gêné votre repos. Dans ce type de cas, nous recommandons toujours à nos clients d'informer notre personnel avec l'assurance que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour contribuer à leur bien-être. Il est fantastique de savoir que le rapport qualité-prix de notre service de petit-déjeuner vous a plu, ainsi que notre emplacement et sa proximité avec le domaine skiable ont été des aspects particulièrement favorables lors de votre visite à Soldeu. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très prochainement pour vous faire vivre une expérience tout à fait positive dans un autre contexte. À bientôt! Claudia G., directrice générale
• Telmo.s

  4 / 5

  Le 21/02/2023 à 10:06

  Milieu de l'autoroute. Il n'y a pas de bruit. Bonnes chambres.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Telmo, Nous vous remercions pour votre excellente évaluation. Nous sommes très heureux de voir à travers vos commentaires que vous avez vraiment apprécié une expérience agréable et confortable dans notre établissement. Ce fut un plaisir pour toute notre équipe d'avoir pu vous offrir un séjour aussi satisfaisant. Nous vous envoyons un salut très cordial, en espérant votre prochain retour. Claudia G., directrice générale
• Pierre.o

  5 / 5

  Le 12/02/2023 à 13:18

  Débora nous a beaucoup aidé. Merci beaucoup.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pierre, Nous vous remercions d'avoir pris le soin de rédiger cet avis suite à votre séjour au Hotel Austria by Pierre & Vacances. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été entièrement satisfait de nos prestations. Nous ne manquerons pas de transmettre votre compliment à tous nos collaborateurs. Nous serions très heureux d'avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau. Bien à vous, Claudia G., Directrice générale
• José.o

  4 / 5

  Le 11/02/2023 à 20:41

  Hôtel bon rapport qualité prix, service régulier, un peu bruyant, sinon acceptable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José, Nous apprécions votre avis sur notre Hotel Austria by Pierre & Vacances. Merci beaucoup d'être resté avec nous et d'avoir pris le temps d'écrire votre avis sur cette plateforme. Nous sommes heureux que vous pensiez bien à notre hôtel après votre séjour chez nous. Cependant, votre commentaire sur certains de nos employés attire notre attention. Normalement, nos clients sont très satisfaits du service et du traitement reçus par notre personnel. Nous prenons note de vos propos et allons vérifier ce dossier pour voir ce qui aurait pu se passer. Nous espérons vous recevoir à nouveau une autre fois. Avec nos meilleures salutations. Claudia G., directrice générale
• Benoit.n

  5 / 5

  Le 05/02/2023 à 20:27

  Meilleur Irish Coffee de la principauté ! Le barman au top 👍🏻 Je conseille vivement ! Spéciale dédicace aux pommes du petit dej : EXCELLENTES

  Réponse du propriétaire :
  Cher Benoit, Nous vous remercions d'avoir pris le soin de rédiger cet avis suite à votre séjour au Hotel Austria by Pierre & Vacances. Nous sommes très heureux que notre établissement ait parfaitement répondu à vos attentes, tout comme le service du petit déjeuner. Nous espérons vous revoir bientôt. Bien à vous, Claudia G., Directrice générale
• desy.o

  3 / 5

  Le 05/02/2023 à 12:14

  Mon conjoint et moi y sommes depuis 1 semaine. Les chambres sont acceptables, le lit est très confortable, la vue sur la vallée est très agréable. La nourriture est désastreuse, ils ont 6 plats qui tournent 3 chaque jour. précuit, congelé et pas sain du tout avec beaucoup de sauces Petit déjeuner un peu clairsemé. La meilleure et très remarquable attention de Micaela, grâce à elle j'ai pu avoir un meilleur dîner, inquiète et attentive chaque jour pour mes intolérances, merci beaucoup et 5 étoiles pour elle

  Réponse du propriétaire :
  Chère Désy, Tout d'abord, merci de nous avoir rendu visite à l'Hôtel Austria by Pierre & Vacances. C'est très gentil de mettre en valeur le confort du lit, c'est un aspect que nous considérons comme essentiel pour un bon repos. Concernant le petit-déjeuner et notre proposition gastronomique, bien que nous prenions note de votre avis, nous tenons à vous dire que nous essayons de vous proposer une proposition gastronomique variée et de qualité. Nous apprécions votre reconnaissance de l'attention reçue, en particulier de Micaela. Nous concentrons nos efforts sur la satisfaction des clients, tout en leur offrant un traitement cordial et proche. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la belle vue qui s'offre à nous depuis l'hôtel. La satisfaction des clients est notre objectif numéro un et vos commentaires sont toujours les bienvenus. Nos portes restent ouvertes lorsque vous souhaitez revenir. Cordialement, Claudia G., directrice générale
• Katia.a

  3 / 5

  Le 29/01/2023 à 07:57

  Nous sommes venus, mon compagnon et moi, fin janvier. Bon accueil, le restaurant nickel et le petit dèj vraiment toppissime 👌👍 Seul bémol sur la chambre où la literie et la propreté sont parfaites MAIS un peu trop de chauffage la nuit à rapport la petite taille de la pièce. Une VMC serait la bienvenue , ne serait-ce que dans la salle de bain. Et deuxième bémol : zéro isolation phonique. Heureusement que les personnes se couchainet avant minuit car nous entendions tous les bruits du couloir, les portes qui claquent, les gens qui parlent fort, qui crient, qui sifflent de bon matin. En dehors de ça, nickel. Mais du coup ce sera 3 étoiles au lieu de 4 ou 5

  Réponse du propriétaire :
  Chère Katia, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable moment parmi nous et que vous ayez tout particulièrement apprécié notre accueil. Nous vous invitons à solliciter notre équipe au moindre problème. Elle essayera toujours de vous proposer une solution adaptée. De plus, elle peut également intervenir en cas de nuisances sonores. Ce serait un plaisir de vous recevoir à nouveau pour un séjour 100 % réussi. Bien à vous, Claudia G., Directrice générale
• Autofacil.a

  3 / 5

  Le 24/01/2023 à 14:19

  Selon qui vous avez la chance de trouver à l'accueil, le traitement sera bon ou régulier. Si le chauffage est à fond, on pourrait rôtir des poulets sur le sol de la chambre, je vous dis que j'ai dû ouvrir la fenêtre à minuit car j'ai failli me noyer et c'était en décembre. L'hôtel est bien, maintenant certains serveurs devraient faire changer leurs piles car cela montre qu'ils sont à court.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Autofacil, Nous sommes ravis que votre expérience ait été globalement positive. Cependant, nous sommes désolés si le service fourni par certains de nos personnels d'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe se caractérise généralement par son professionnalisme et sa gentillesse dans ses relations avec les clients et nous sommes désolés que vous ne l'ayez pas perçu de cette façon. Nous prenons note de votre commentaire pour examiner ce qui s'est passé dans votre cas. Nous sommes également désolés si la température n'était pas à votre goût. Dans ces cas, nous recommandons aux clients d'informer notre personnel afin qu'il puisse fournir une solution pratique. Nous espérons vous recevoir à nouveau une autre fois. Avec nos meilleures salutations, Claudia G., directrice générale
• Virgil.H

  5 / 5

  Le 21/01/2023 à 14:47

  Nous avons réservé une chambre à l’hôtel AUSTRIA et avons été logés en face à BORDES D’ENVALIRA dans un appartement en raison d’un groupe scolaire accueilli durant notre séjour. Nous ne pouvons pas noter les chambres d’hôtel, mais nous pouvons vous recommander l’accueil que nous y avons reçu 😊. L’équipe est extrêmement sympathique, serviable, soucieuse de notre bien être. Mention spéciale à Tiago pour sa bonne humeur quotidienne (vous allez nous manquer 😉 ). Nous avons eu l’impression d’être dans un hôtel familial, un vrai bonheur !!! Le petit déjeuner est correct, il y a du choix. Un magasin de location de ski se trouve dans la résidence (ils sont top 👍 ). Une navette gratuite pour la station Grau Roig passe juste devant l’hôtel, c’est vraiment pratique ! A la réception, vous pouvez commander vos forfaits de ski ou bien les acheter sur internet et les éditer à la réception, super pratique. Parking souterrain possible et (très grand !) casier pour les skis. Nous retenons de notre séjour la gentillesse de l’équipe et la qualité de leur accueil. Virgil & Morgane 🐶

  Réponse du propriétaire :
  Cher Virgil, Nous vous remercions d'avoir pris le soin de rédiger cet avis suite à votre séjour. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez été accueilli comme il se doit. Notre staff œuvre au quotidien dans le but de répondre au mieux aux attentes de la clientèle. C'est toujours un plaisir de voir un client satisfait. Merci de faire allusion à votre petit déjeuner riche et varié. Au plaisir de vous revoir très prochainement, Claudia G., Directrice générale
• Espe.o

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 11:13

  Grande qualité prix. Excellent service du personnel, serviable jusqu'à la dernière minute. Chambre cosy et situation exceptionnelle de l'hôtel. De mon point de vue assez confortable si le but de votre séjour est de skier ou de neiger, juste à la porte ils viennent vous chercher en van et vous amènent à l'entrée de la station. Très recommandable!!! Je reviendrai certainement 😄😄😄😄😄😄

  Réponse du propriétaire :
  Chère Espe, Merci beaucoup pour votre avis sur votre expérience à l'Hôtel Austria by Pierre & Vacances. Ce fut un grand plaisir d'avoir pu vous assister et nous sommes très heureux de voir que vous gardez de bons souvenirs de votre expérience dans nos installations. Ce serait formidable de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. À bientôt! Claudia G., directrice générale
• Mario.g

  3 / 5

  Le 15/01/2023 à 02:02

  récemment rénové Chambre cosy et bien décorée service de bar correct A l'accueil très sympathique Déjeuner et dîner à l'hôtel un peu insuffisant

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mario, Nous apprécions votre avis sur votre séjour dans nos installations. Nous apprécions que vous ayez mis en valeur nos chambres spacieuses et confortables, parfaites pour profiter d'un sommeil réparateur, ainsi que leur décoration. Nous sommes ravis que les soins prodigués par notre personnel aient été à votre goût. Notre équipe met tout en œuvre pour atteindre la satisfaction des clients et nous sommes fiers de l'avoir atteint dans votre cas. Cependant, nous sommes désolés si les services du déjeuner et du dîner n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous avons besoin de plus de précision dans vos commentaires pour savoir comment nous améliorer dans ce domaine. Les suggestions de ceux qui nous visitent sont toujours les bienvenues car elles nous aident à prospérer. Notre restaurant est à la carte avec des produits faits maison et locaux pour apporter au client un produit sain. Nous espérons vous recevoir à nouveau une autre fois. Avec nos meilleures salutations, Claudia G., directrice générale
• Ramon.o

  3 / 5

  Le 11/01/2023 à 13:16

  Hôtel pour passer une nuit. Très bon service, mais la chambre était très petite et la température était très élevée sans possibilité de réguler la température. Parking très limité, très petit et d'accès difficile. Garez-vous dans la rue avec de la chance et selon l'heure.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ramon, Merci de nous faire parvenir votre témoignage. Nous sommes ravis de voir que les soins reçus ont été à votre goût. Notre personnel s'efforce quotidiennement d'offrir le meilleur service à ceux qui nous visitent et nous sommes heureux de l'avoir atteint dans votre cas. Nous sommes désolés si la chambre n'a pas répondu à vos attentes en termes de taille. Dites-lui que nous avons des chambres de tailles différentes. Pour une autre occasion, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons heureux de vous aider à choisir une chambre qui répond à vos préférences. Quant à la température, nous sommes désolés si elle n'a pas été à votre goût. Dans ces cas, nous recommandons aux clients de prévenir la réception afin que notre personnel puisse les aider immédiatement. Concernant le service de stationnement, vous informez que toutes les plateformes sur lesquelles nous faisons de la publicité précisent que les places sont limitées. Néanmoins, nous prenons note des aspects de celui-ci que vous considérez comme susceptibles d'amélioration et nous en tiendrons compte pour l'avenir. Nous espérons vous recevoir à nouveau une autre fois. Cordialement, Claudia G., directrice générale
• Dr.e

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 16:51

  Nous avions réservé et il y avait un problème avec ladite réservation ; Il était tard dans la nuit, toute la famille était épuisée et à ce moment-là sans nulle part où aller mais RAMON le directeur est apparu, m'a écouté et a fait plus d'un travail et a réussi à résoudre notre problème et nous a donné un super appartement avec une excellente vue. Je ne peux qu'être reconnaissant envers lui et toute l'équipe. Nous avons passé des jours extraordinaires en Andorre ! MERCI RAMON !!!! ATT Dr Ree
• Roser.s

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 15:33

  Bon emplacement pour aller skier à Grandvalira. Bon rapport qualité prix. Lits (principal et d'appoint) très confortables. Très bonne connexion wifi. Petit déjeuner buffet très correct.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Roser, Nous continuerons à travailler afin de pouvoir continuer à offrir le meilleur service. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour chez nous. Cordialement votre, Claudia G., directrice générale
• Bruce.a

  2 / 5

  Le 07/01/2023 à 14:55

  L’hôtel est bien mais la restauration est beaucoup trop chère pour que c’est. Par exemple le plat principal: 3 boulettes de viandes. Pas possible d’avoir des spaghettis ou du riz avec…😡

  Réponse du propriétaire :
  Cher Bruce, Nous vous remercions pour ce retour. C'est avec plaisir que nous lisons que vous avez apprécié notre établissement. En revanche, nous sommes navrés que notre offre de restauration ne vous ait pas convenu. Nous souhaitons préciser qu'elle est généralement appréciée de nos hôtes. Nous restons ouverts à vos suggestions. Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous souhaitons bonne année 2023. Bien cordialement, Claudia G., Directrice générale
• Jose.

  1 / 5

  Le 06/01/2023 à 12:25

  Nous avons demandé une chambre avec des lits simples, ils n'en avaient pas, ils nous ont changé 3 fois, le sol de la terrasse ne fonctionne pas, le chauffage fonctionne, je leur demande la facture et ils ne me la délivrent pas après avoir payé 840e pour 4 jours, je ne recommande pas d'essayer de ne pas réserver

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir séjourné à l'Hôtel Austria by Pierre & Vacances. En réponse à votre avis, nous tenons à mentionner que les lits sont soumis à disponibilité. Nous espérons que vous étiez à l'aise avec les changements que vous décrivez ont été apportés à cet égard. Par contre, pour demander la facture, dites-lui que les clients la demandent depuis notre lien, puisque le paiement ne se fait pas à la réception mais se fait à la centrale Pierre et Vacances. Précisez également que les factures ne peuvent être émises qu'à la réception si le client a acheté une prestation sur place. La satisfaction de nos clients est notre principal objectif et vos témoignages sont toujours les bienvenus. Nous nous sommes quittés cordialement Claudia G., directrice générale
• Arnaud.�

  3 / 5

  Le 03/01/2023 à 17:12

  L'hotel est bien mais la restauration est catastrophique, les quantités sont minuscules, aucun accompagnement n'est servi avec les plats.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Arnaud, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Notre offre de restauration est généralement appréciée de nos hôtes. Nous sommes navrés qu'elle n'ait pas été à votre goût et prenons bonne note de vos suggestions. Nous espérons avoir le plaisir de revoir parmi nous pour un séjour 100 % réussi et vous souhaitons une belle année 2023. Bien à vous, Claudia G., Directrice générale
• Debora.e

  4 / 5

  Le 03/01/2023 à 15:08

  Super accueil, des gens très sympas ! La chambre est très simple, mais il y a des casiers pour ranger le matériel de ski. Il n'y a pas de réfrigérateur. Très bon petit déjeuner !! Diversifié.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Déborah, Nous apprécions votre préférence et vos aimables commentaires. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et que nous soulignons le service chaleureux fourni par notre personnel de réception. Nous vous informons que nous disposons d'un bar et confirmons qu'effectivement, les chambres disposent d'un espace pour le stockage du matériel de ski. Enfin, nous vous remercions d'avoir mentionné notre petit-déjeuner, un buffet varié avec des spécialités locales. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Avec nos meilleures salutations, Claudia G., directrice générale
• Emmanuelle.i

  2 / 5

  Le 02/01/2023 à 14:18

  Hotel très bruyant. Très mauvaise insonorisation. La nourriture de la demi pension est mauvaise. Heureusement le personnel est sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Emmanuelle, Merci de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés que les prestations durant votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Notre offre de restauration est généralement appréciée de nos hôtes et nous sommes navrés que cela n'ait pas été votre cas. Cependant, nous souhaitons préciser que nous vous avons fournis des garnitures supplémentaires afin que cela corresponde au mieux à vos besoins. Si vous êtes sensible au bruit, nous vous invitons à nous en faire part lors de la réservation afin que notre équipe vous attribue une de nos chambres les plus calmes. Merci d'avoir salué l'amabilité de notre équipe. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance par un séjour 100 % réussi et vous souhaitons une belle année 2023. Bien à vous, Claudia G., Directrice générale
• juani.u

  1 / 5

  Le 31/12/2022 à 22:31

  La nourriture est congelée et de mauvaise qualité et les gérants ne prennent pas en charge.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Juani, Merci d'avoir pris quelques minutes de votre précieux temps pour nous laisser votre avis. Nous sommes désolés si la nourriture n'était pas à votre goût. Cependant, nous allons enquêter sur ce qui a pu se passer en discutant avec le service concerné. Nous espérons que tous les autres aspects de votre séjour ont été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Salutations et bonne année, Claudia G., directrice générale
• Delphine.o

  2 / 5

  Le 27/12/2022 à 22:51

  Très bon accueil, chambre très correcte et confortable en revanche expérience catostrophique au restaurant :1h30 d attente pour des assiettes vides,une véritable honte. Pour ne pas gâcher votre séjour éviter le restaurant...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Delphine, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil ainsi que le confort de votre chambre. En revanche, nous sommes navrés pour le désagrément que vous évoquez. Un point sera fait avec toute l'équipe afin de rappeler l'importance d'un service de qualité. Nous précisons néanmoins que le lendemain, le petit déjeuner vous a été offert. Nous voudrions vous revoir pour un séjour à la hauteur de nos exigences et vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Bien cordialement, Claudia G., Directrice générale
• Florent.o

  1 / 5

  Le 27/12/2022 à 22:13

  Bonsoir la honte , 1h30 de retard et 31e pour 3 morceaux viandes. Très mauvaise organisation. Triste service

  Réponse du propriétaire :
  Cher Florent, Merci de votre retour d'expérience. C'est avec regret que nous lisons que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter nos excuses pour cette attente inhabituelle. Nous souhaitons néanmoins préciser que nous avons discuté sur place de ce désagrément. Vous êtes alors parti content après que nous vous avions invité à prendre le petit-déjeuner. Vous nous avez également spécifié que vous reviendriez. Un suivi a été fait avec notre équipe puisque votre retour est très éloigné de la qualité de services que nous souhaitons offrir. Nous ajoutons que le rapport qualité prix de notre offre de restauration est généralement apprécié de nos hôtes. Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous souhaitons de passer de très belles fêtes, Claudia G., Directrice générale
• Elsa.i

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 05:31

  Une belle expérience, le personnel de l'hôtel de la réception qui était super sympa et attentionné nous a fait un cadeau pour mon petit chien, les chambres étaient super confortables (j'étais dans la chambre 404 avec vue sur la montagne) chauffage au sol donc on ne s'en aperçoit pas le froid, il faut aller skier à pied, un supermarché presque à côté, à 5 minutes en voiture de nombreux restaurants, bien que le même que celui de l'hôtel soit excellent, nourriture de qualité, bonnes portions, ambiance agréable où l'on peut entrer avec votre animal de compagnie, quelque chose que nous apprécions bien mieux qu'un 5 étoiles ! Nous reviendrons à coup sûr!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Elsa, Merci beaucoup pour votre avis sur votre expérience à l'Hôtel Austria by Pierre & Vacances. Nous sommes fiers que dans nos installations vous ayez pu trouver la détente et le confort que vous souhaitiez. En même temps, nous vous remercions d'accorder une telle importance à la qualité de notre restaurant. Nous vous envoyons un salut très cordial, en espérant votre prochain retour. Claudia G., directrice générale
• Sarah.y

  5 / 5

  Le 26/12/2022 à 19:49

  Réponse du propriétaire :
  
• Laurentia.a

  1 / 5

  Le 26/12/2022 à 18:43

  Un hotel sans vergogne pour une reservation sans pouvoir y aller a cause d'un probleme de sante une arnaque hoteliere je ne recommande pas cet hotel

  Réponse du propriétaire :
  Chère Laurentie, Merci d'avoir pris quelques minutes de votre précieux temps pour nous laisser votre avis. Selon les informations dont nous disposons, vous avez effectué une réservation non remboursable donc, comme précisé dans notre politique d'annulation disponible de manière totalement transparente sur tous les portails de réservation, celle-ci ne fait l'objet d'aucun remboursement en cas d'annulation ni d'une modification de dates. Nous vous rappelons cependant que nous sommes à votre entière disposition pour vous offrir une assistance en cas de souci ou de doute. Nous apprécions votre compréhension et espérons vous accueillir à nouveau dans le futur. Un accueil très chaleureux, Claudia G., directrice générale
• corentin.o

  2 / 5

  Le 22/12/2022 à 23:21

  Accueil très agréable dans l’ensemble , chambre petite mais propre. Le restaurant et le bar sont très bien. Nous sommes déçus vis à vis du bruit, l’isolement des chambres est médiocre. Il y a du bruit en permanence, ce qui est très regrettable et désagréable. Nous avons franchement l’impression de dormir dans le couloir….

  Réponse du propriétaire :
  Cher Corentin, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'accueil conviviale qui vous a été réservé ainsi que la propreté de la chambre. En cas de nuisances sonores, nous vous invitons à vous rapprocher de la réception afin qu'elle puisse intervenir au plus vite et au mieux. Si vous êtes sensible au bruit, nous vous invitons à nous en faire part lors de la réservation afin que notre équipe vous attribue une de nos chambres les plus calmes. Veuillez nous excuser pour les désagréments. Merci d'avoir mis en avant notre restaurant et notre bar. Au plaisir de vous accueillir à nouveau et nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année ! Claudia G., Directrice générale
• Carol.I

  5 / 5

  Le 21/12/2022 à 11:04

  Très bon séjour. Personnel très accueillant et souriant. Nous avons pris nos deux gros chiens et grâce à leur gentillesse, nous avons pu passer un super séjour sans nous séparer de nos animaux de compagnie. Tous les établissements ne le font pas. C’est un point que je souhaite souligner. Merci hôtel AUSTRIA. 😊

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le soin de rédiger cet avis suite à votre séjour au Hotel Austria by Pierre & Vacances. Nous nous réjouissons de savoir que votre séjour chez nous a été couronné de succès. Merci de souligner la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Claudia G., Directrice générale
• Dan.a

  1 / 5

  Le 18/12/2022 à 21:44

  Excusez-moi, mais vous ne pouvez pas changer la date sans honte Directeur principal, vous pourriez faire d'un changement de date un vol

  Réponse du propriétaire :
  Cher Dan, Merci pour votre témoignage. Votre réservation était non remboursable, ce qui signifie qu'elle ne fait pas l'objet d'un remboursement en cas d'annulation, ni d'un changement de dates. La politique non remboursable est disponible de manière totalement transparente sur tous les portails de réservation, avant d'effectuer la réservation. Nous vous rappelons cependant que nous sommes à votre entière disposition pour vous offrir une assistance en cas de souci ou de doute. Nous espérons vous accueillir à nouveau une autre fois. Salutations et bonnes fêtes, Claudia G., directrice générale
• Dityon.u

  4 / 5

  Le 09/12/2022 à 17:30

  Hôtel confortable, proche du pays, nous voyageons avec un chien et ils sont très gentils avec elle, je recommande de choisir une chambre. Avec vue, à 150m il y a un supermarché. Il est idéal pour passer quelques jours. Nous répéterions certainement

  Réponse du propriétaire :
  Cher Dityon, Nous vous remercions pour votre excellente évaluation. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié le temps que vous avez passé avec nous. Merci d'avoir souligné l'excellent service que vous avez reçu de notre personnel et nous sommes fiers de savoir qu'ils ont contribué à rendre votre séjour agréable et confortable. Nous vous envoyons un salut très cordial, en espérant votre prochain retour. Claudia G., directrice générale
• Halyna.u

  4 / 5

  Le 18/09/2022 à 06:37

  Très bons appartements. Il y a tout ce dont j'ai besoin dans la cuisine : lave-vaisselle, lave-linge, cafetière et plus... Une très grande fenêtre et on peut voir la nature. Une mauvaise chose que nous avons cherché un peu le temps de la réception. Demandez-vous bien où vous devez chercher les clés. Nous recommandons cet appartement.
• Nohelia.I

  5 / 5

  Le 12/09/2022 à 16:39

  Mon mari, mes deux enfants et moi avons voyagé. Nous sommes restés une nuit, nous avons choisi un petit appartement juste pour 4 personnes, avec un lit double et un canapé-lit double. C'était beau et bien situé. Avec tout équipé pour cuisiner, très propre, tout beau. Nous reviendrons pour un séjour plus long. Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Xi Nohelia, Nous vous remercions pour votre excellente critique. Merci d'avoir pris quelques minutes pour partager votre récente expérience dans nos installations. Nous sommes heureux de savoir que nous avons pu garantir votre repos grâce à nos chambres confortables et que dans toutes nos installations, vous avez trouvé la propreté que nous essayons de mettre en œuvre à tout moment. Nous apprécions votre mention de cet aspect. Nous vous envoyons un salut très cordial, en attendant votre retour prochain. Claudia G., directrice générale
• raphael.o

  1 / 5

  Le 04/09/2022 à 03:27

  Situé au bord de la nationale, énormément de bruit. Accueil très désagréable de l employé, a la limite de l incorrection.il commence par me demander si j ai une carte visa et me dit a peine bonjour.Il semble etre fâché de ma venue. Ensuite me présente la machine a carte bleue pour payer la chambre a 65 euros , puis une caution de 200 euros ,sans m avoir prévenu avant. Heureusement que je ne suis pas resté dans cet hotel de voleurs, et que l argent m a été restitué, j espere que personne ne se fera plus escroquer a l avenir. Les trois étoiles affichées sont une honte.
• Sandra.i

  1 / 5

  Le 24/04/2022 à 11:26

  Suite a mon séjours de 3 nuits a cette hotel, je vous dit terrible comme jamais vue. Une chambre sombre et pas propre, le petit déjeuner horrible presque rien a manger, et le petit peut de jambon et fromage qu'il avait cette très sèche.j'ai demandé une banane pour mon fils et le serveur ma répondu qu'il avait plus rien car c'était le dernière jour de l'hôtel. Lamentable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sandra, Merci de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés que votre séjour ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous avons pris note de vos remarques et nous vous en remercions. Elles nous permettent de prendre les mesures nécessaires afin d'améliorer ce qui doit l'être. Nous espérons vous revoir pour une expérience 100 % réussie. Cordialement, Claudia G., Directrice générale
• Jessika.e

  3 / 5

  Le 21/04/2022 à 13:42

  Le personnel laisse beaucoup à désirer, à l'arrivée ils nous ont fait attendre longtemps car le gars à la réception avait autre chose à faire et les serveurs au buffet avaient l'air en colère. La chambre était au dernier étage et ressemblait à un loft avec le plafond sur la tête. La seule bonne chose est l'emplacement

  Réponse du propriétaire :
  Chère Jessica, Merci d'avoir pris un moment pour partager votre point de vue avec nous. Concernant l'enregistrement, nous sommes désolés si vous avez eu un retard et nous nous en excusons. Nous transmettrons votre commentaire à l'équipe d'accueil afin de prendre les mesures nécessaires pour accélérer les démarches. Nous sommes navrés si vous avez perçu un manque d'amabilité chez les serveurs du buffet, généralement très appréciés de notre clientèle. Concernant l'emplacement de la chambre, nous sommes désolés que cela ne vous ait pas plu. Nous sommes à votre disposition pour que vous puissiez nous prévenir à l'instant et en fonction des disponibilités, nous pouvons vous proposer un changement de chambre. Enfin, nous apprécions votre mention positive de notre emplacement. Il est également idéal pour les activités sportives et les promenades. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans le futur. Salutations cordiales. Claudia G., directrice générale
• Rita.a

  5 / 5

  Le 20/03/2022 à 20:07

  Nous avions peu d'attentes compte tenu des critiques lors de la réservation et étant un grand groupe de 13 personnes. Nous avons été très surpris par la rapidité de l'enregistrement et du départ. Les chambres étaient confortables et quand il y avait un problème toujours prêt à aider. Le buffet était varié, toujours impeccable. Le bar a également répondu aux attentes. Super endroit! Merci au personnel et à l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Rita, merci pour votre avis. Nous sommes heureux que la qualité de l'accueil qui vous a été réservé, le professionnalisme de notre équipe, ainsi que la situation de notre établissement, aient apporté votre entière satisfaction. Salutations, Claudia G., directrice générale
• Ana.n

  5 / 5

  Le 20/03/2022 à 14:26

  Je recommande cet hôtel, pour sa situation, son accessibilité, son personnel et le buffet qui était étonnamment très agréable. Nous avons réservé la demi-pension et avons considéré que le petit-déjeuner et le dîner variés étaient assez complets ! Chambres confortables, bonne température (parfois même trop de chaleur) et eau de douche chaude même aux heures de pointe. Il y avait des étudiants, il y avait un bruit modéré mais cela ne dérangeait pas. Très bon rapport qualité/prix !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ana, Nous apprécions votre préférence et votre partage. Nous avons été ravis de vous accueillir et sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes. En effet, nos collaborateurs sont l'une de nos forces, nous bénéficions d'un emplacement très pratique et nous essayons d'assurer toutes les conditions pour un séjour agréable. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Claudia G., directrice générale
• Vera.l

  1 / 5

  Le 06/03/2022 à 10:27

  Juste une petite étoile car j’ai quitté l’hôtel au but de mes nerfs. Par rapport à la chambre pas terrible, mais le bruit était énorme. À la sorti le matin j’avais fait une réservation avec petit déjeuner pour 3 personnes, 2 adultes et un enfant, quando on était en train de manger le serveur vient avec une facture de 24 euros, il a tout simplement posé la facture sans rien dire et il est parti, je suis aller le voir et il m’avait dit que le petit déjeuner n’était pas compris, je suis aller à la réception avec les détails du payement comme quoi le petit déjeuner était inclus, donc il y’avait une erreur mais pas de ma part, personne n’a rien fait le serveur il a été même un peu agressif e donc on a payé les 24 euros du petit déjeuner qu’on a même pas mangé car on était tellement énervés qu’on est parti de suite. Je regrette chaque centime que j’ai dépensé dans cet hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Chère Vera, Merci de nous faire part de votre expérience. C'est avec un grand regret que nous prenons connaissance de votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses. La satisfaction de nos hôtes est au cœur de nos préoccupations. Enfin, nous avons fait le point avec notre équipe afin de s'assurer qu'une telle situation ne se reproduise pas. Nous espérons malgré tout vous revoir à l'avenir pour une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Claudia G., Directrice générale
• Juan.c

  1 / 5

  Le 28/02/2022 à 16:39

  Pathétique, petit-déjeuner et dîner médiocres, vous demandez à voir s'ils vont remplacer quelque chose et ils disent non à tout, toute question est tout non, à 21h15 ils vous jettent hors du dîner, je ne me plains pas qu'ils vous facturer des boissons de type bière ou des boissons non alcoolisées au dîner, mais qu'ils vous facturent de l'eau me semble trop quand au petit déjeuner, ils mettent des cruches avec de l'eau. Nous allons nous doucher à notre arrivée dans l'après-midi et les serviettes n'ont pas été changées et elles sont mouillées. Et pour ne rien arranger quand ils font notre chambre ils nous jettent l'eau que j'ai achetée au supermarché d'à côté et ils me laissent les bouteilles vides. Nous n'y retournerons pas et je mets une étoile car ça ne me laisse pas en mettre moins.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jean François Merci d'avoir séjourné à l'Hôtel Austria by Pierre & Vacances. Nous apprécions vraiment que les clients prennent un moment pour nous laisser leurs impressions. Nous sommes désolés si les petits déjeuners, dîners et ménage n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que nous traitions vos remarques auprès des services en charge, nous sommes à votre disposition pour que vous puissiez signaler tout désagrément à notre équipe afin de vous assister. La satisfaction de ceux qui nous visitent est très importante pour nous et vos commentaires seront toujours les bienvenus. Nous nous sommes quittés cordialement. Claudia G., directrice générale
• Maho.t

  1 / 5

  Le 28/02/2022 à 11:11

  Le bon logement. La qualité du petit déjeuner et du dîner laissait beaucoup à désirer, très peu varié, trop cher pour ce qui était proposé. Nous n'avons pas aimé, lors du prochain voyage, nous chercherons un autre logement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir séjourné à l'Hôtel Austria by Pierre & Vacances. Nous apprécions que vous ayez pris un moment pour partager vos impressions avec nous. Concernant la qualité, la variété et les prix du petit-déjeuner et du dîner, nous sommes désolés s'ils n'ont pas répondu à vos attentes. Nous tiendrons compte de vos observations en transmettant votre avis au service compétent. Votre satisfaction est notre principal objectif et les commentaires que les clients nous laissent sont toujours les bienvenus. Un accueil très chaleureux. Claudia G., directrice générale
• maria.m

  1 / 5

  Le 28/02/2022 à 01:47

  La seule bonne chose est l'emplacement. Les chambres sont très peu éclairées, et les placards n'ont que des cintres, il n'y a pas d'étagères ni de tiroirs pour ranger les vêtements, la propreté brille par son absence. Que dire du buffet…. LE PIRE DE MA VIE !!, rare, il n'y avait rien de délicieux, et très cher pour 18 € (hors boissons) Le petit déjeuner…. Horrible !!!, à 7h30 ce n'est pas prêt nous avons dû attendre 20 minutes pour qu'ils sortent les choses…. Très peu de variété, NE VAUT PAS ce qu'il en coûte (12 €). Dans la description, il est indiqué que le bar dispose d'un baby-foot et d'un billard…. La vérité est qu'il n'y a rien de tel... les photos qu'ils montrent ne correspondent pas à la réalité. Un endroit À NE PAS RETOURNER.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maria, Merci d'avoir partagé votre avis. Merci d'avoir mentionné positivement notre emplacement imbattable. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour chez nous n'a pas répondu à vos attentes et nous prenons note de ce qui s'est passé pour améliorer le service en termes d'hygiène, de proposition gastronomique et de chambres. Nous nous excusons encore une fois, en vous remerciant de votre compréhension. Les commentaires des clients sont très importants pour nous. Nous sommes à votre service. Cordialement, Claudia G., directrice générale
• ALEX.

  1 / 5

  Le 16/02/2022 à 11:19

  Franchement hôtel jolie mais service pas top et le restaurant bar terrible . La nourriture est franchement pas bonne . Le bruit dans la chambre c était st pire qu un autoroute et le sommier cc est du métal une horreur .

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alexandre, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre de notre hôtel. Nous sommes toujours attentifs aux observations formulées par nos hôtes afin d'améliorer ce qui doit l'être et avons pris note des vôtres. Des mesures d'amélioration sont mises en place chaque jour, car la satisfaction de nos vacanciers est notre priorité. Nous espérons vous revoir pour un séjour plus réussi. Bien à vous, Claudia G., Directrice générale
• maria.a

  5 / 5

  Le 13/02/2022 à 09:03

  Nous n'étions pas à l'hôtel mais le gars de la réception nous a aidés à nous orienter pour aller au Pas de la Casa au milieu d'une tempête de neige. Il a appelé les services d'urgence pour s'assurer de la direction à prendre. Nous vous serons très reconnaissants de votre hospitalité.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maria, Merci beaucoup pour votre avis sur votre expérience à l'Hôtel Austria by Pierre & Vacances. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été si positive et que vous appréciez surtout l'excellente attention de notre personnel de réception. Nous travaillons pour votre satisfaction et nous sommes ravis de l'avoir obtenue dans votre cas. Nous espérons pouvoir à nouveau profiter de votre compagnie dans un proche avenir. Cordialement. Claudia G., directrice générale
• Andrii.v

  3 / 5

  Le 01/02/2022 à 12:53

  Réponse du propriétaire :
  
• Julien.o

  5 / 5

  Le 24/01/2022 à 11:18

  trop bon hôtel. service proposé très bien. manque juste un peu de stationnement. petit plus navette pour les skieurs extra.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bonhomme, Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon séjour parmi nous et apprécié le service de navette. Nous prenons note de votre remarque sur le parking. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir parmi nous. Cordialement, Claudia G., Directrice générale
• Thaïs.o

  4 / 5

  Le 17/01/2022 à 13:50

  Le séjour dans cet hôtel a été très bon et je le recommande totalement. Les réceptionnistes étaient très sympathiques et serviables et les chambres étaient très propres. La nourriture du buffet était également assez bonne. Bref, le rapport qualité prix est correct.

  Réponse du propriétaire :
  Chers Thaïs, Il est très gratifiant de savoir que vous vous êtes senti si bien accueilli et pris en charge par notre personnel, qui est à la disposition de nos clients à tout moment, en essayant de leur offrir un séjour confortable et agréable. Tout est toujours meilleur avec le sourire ! Au nom de toute notre équipe, je vous adresse mes chaleureuses salutations, en espérant pouvoir bientôt vous accueillir à nouveau dans la ville. Cordialement, Claudia G., directrice générale
• Julio.o

  5 / 5

  Le 16/01/2022 à 17:32

  Appartements basiques mais très propres. Lits, draps et serviettes de bonne qualité, nettoyage quotidien, excellent service. Excellent petit déjeuner et dîner merveilleux, standard 5 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Julio, Nous apprécions votre préférence et vos commentaires. Nous cherchons à offrir une expérience mémorable à nos clients, nous sommes donc très heureux d'avoir répondu à vos attentes. En effet, nous assurons l'entretien quotidien de nos installations et offrons toutes les conditions pour un séjour confortable. De plus, c'est avec grand plaisir que nous avons préparé des repas variés et de qualité pour bien commencer et bien finir la journée. Lors d'une prochaine visite, n'hésitez pas à nous en parler. Compliments, Claudia G., directrice générale
• Margarita.a

  3 / 5

  Le 16/01/2022 à 08:49

  Un serveur très désagréable. A la réception ils ne nous ont même pas laissé déposer nos valises et sur Internet nous avons vu qu'il était possible d'entrer après 3h du matin Nous sommes revenus quand ils nous l'ont dit et nous avons dû attendre une heure car il y avait beaucoup de monde qui attendait et la réception était un tout petit endroit avec beaucoup de monde.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marguerite, Merci pour votre témoignage. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été bonne, notamment en ce qui concerne le service fourni à notre réception, nous examinerons ce qui s'est passé dans votre cas et ne doutons pas que, le cas échéant, nous prendrons les mesures nécessaires. Concernant le temps d'attente à l'arrivée et au départ, nous travaillons quotidiennement pour améliorer cet aspect Nous prenons note de vos remarques pour nous améliorer. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans une nouvelle opportunité. Recevez un salut cordial, Claudia G., directrice générale
• Marta.a

  3 / 5

  Le 04/01/2022 à 10:46

  L'emplacement est bon, mais il est vrai qu'il a de nombreux défauts pour ce que vous payez. "Il n'y a pas de parking", en fait, mais le gars à la réception nous a dit que notre voiture ne convenait pas (c'était un land rover, pas un camion non plus...) Heureusement, nous avons pu nous garer dans la zone bleue sur la rue. La chambre, du moins celle que nous avions, était TRÈS petite et avec deux lits séparés. De plus, nous sommes restés trois nuits et ils n'ont pas changé nos serviettes ni remplacé notre savon, etc. pas une seule fois, le service de chambre se limitant à faire le lit. Cela me semble le pire de tous, honnêtement. Enfin, l'un des serveurs ne pourrait pas être plus hostile, en plus de porter son masque tout le temps. Heureusement l'autre fille a été formidable (et la cuisinière aussi) Le buffet du petit déjeuner sans plus. Heureusement, mon petit ami et moi ne sommes pas des gens trop exigeants, mais je comprends tous les commentaires négatifs que je lis ici, car ils sont vrais.
• Yolanda.s

  1 / 5

  Le 03/01/2022 à 19:31

  1h pour vérifier. Il n'a pas de parking. Il y a des zones bleues à la même porte et n'arrivez pas après 7h car il est difficile de se garer. Le petit déjeuner buffet gratuit est correct, aujourd'hui ils n'avaient pas de jus d'orange naturel ou ils ne voulaient pas en faire. C'est un peu maigre mais tu vas bien. 12€ je vois que c'est cher pour ce qu'ils mettent. Il y a un serveur qui n'est pas tout ! Je lui ai demandé s'il allait sortir des céréales et il m'a dit non et une minute plus tard, quelqu'un d'autre l'a remplacé. Il n'a pas vraiment envie de travailler ! Filles très gentilles. Le buffet du soir est à 18 € la bonne car il n'y a que des magrets grillés, du colin surgelé, des empanadillas, des croquettes et de quoi faire une salade. Très médiocre Nous avons dîné au bar du même hôtel et mieux. Et pour couronner le tout hier soir, une fête de 5 ivrognes au bar et il était 00h30 et la musique était forte et hurlante. Mon mari a dû sortir du lit et attirer leur attention. La réception se lave les mains car elle dit que le bar est un autre propriétaire en dehors de l'hôtel. Et mon mari a dû les affronter car l'hôtel n'y a prêté aucune attention... JE SUIS DÉSOLÉ... J'ai payé 700 € pour 3 jours et je n'arrive pas à dormir. Je veux dire désastreux je n'y retournerai pas. Très cher et très mal géré.
• Airah.a

  1 / 5

  Le 02/01/2022 à 08:46
• Jesús..

  1 / 5

  Le 01/01/2022 à 23:53

  Service horrible et de nombreuses chambres sont à côté du bar, ce qui rend impossible de dormir avec le niveau de bruit. Trois nuits blanches. L'une des pires expériences dans un hôtel
• Julia.A

  1 / 5

  Le 31/12/2021 à 23:09
• alvaro.a

  2 / 5

  Le 12/12/2021 à 21:58

  Cet hôtel a récemment changé de propriétaire pour Pierre & Vacancies. J'ai changé d'avis (qui était mauvais) uniquement à cause du personnel (surtout ceux du restaurant) qui travaille dans cet hôtel. Malgré les changements, ils essaient de faire tout ce qu'ils peuvent et d'aider autant que possible. Des travailleurs comme celui-ci font qu'un hôtel ordinaire vous laisse un bon goût dans la bouche. MERCI!!!
• marcos.r

  1 / 5

  Le 11/12/2021 à 23:20

  C'est triste le changement de cet hôtel puisqu'il est géré par P&V Personnel avec très peu de niveau professionnel et avec peu d'envie de travailler. J'ai reçu 3 mauvaises réponses pendant mon séjour. L'hôtel n'a plus de service de navette pour la piste. Je ne reviendrai pas. Il y a d'autres hôtels qui seront sûrement prêts à mieux nous traiter.
• Juan.g

  1 / 5

  Le 11/12/2021 à 18:23
• Noelia.o

  1 / 5

  Le 11/12/2021 à 18:19

  Service horrible. Ils ne vous donnent des serviettes que le premier jour. Pas de shampoing, pas de savon. Ils ne nettoient pas la chambre tous les jours. Ils n'ont pas de navette ni d'endroit pour ranger les sacs. Nourriture froide au bar toujours. Chambre pleine d'humidité, un soir nous avons dû changer de chambre à 4h du matin car il pleuvait sur les lits et des morceaux de plâtre tombaient. Nous avons laissé les serviettes par terre pour être changées et quand ils ont fait la chambre les serviettes étaient restées là, dommage
• Tomas.o

  1 / 5

  Le 11/12/2021 à 18:15
• Noelia.l

  2 / 5

  Le 10/12/2021 à 11:28

  Nous étions un groupe la semaine dernière. La vérité est que ce fut un désastre dès le début. Nous avons demandé un parking intérieur, car il devait être temporaire, et ils nous ont dit qu'il était plein, à notre grande surprise, lorsque nous avons vu qu'il était en fait vide. Les clés de la chambre ne fonctionnaient pas pour nous, chaque fois que nous entrions dans la chambre, quelqu'un de la réception devait nous accompagner. Ils l'ont finalement réparé le lendemain. Ils n'ont nettoyé notre chambre pour aucune des 6 chambres que nous logions ensemble, et quand nous l'avons dit, ils nous ont dit que précisément ces 6 chambres avaient mis le panneau Ne pas déranger, et ce n'était pas vrai. Il y a eu des moments où nous avons demandé de l'aide car nous étions avec 10 enfants incapables de quitter l'hôtel pour manger, et ils ne nous ont donné aucune option. Mes 2 étoiles viennent du responsable du Bar et du Restaurant et de son équipe, qui ont essayé de nous aider à tout moment, sympathiques et flexibles ! Pour eux un 10 ! Aussi à Ramón, si je ne me trompe pas de nom... un technicien hôtelier, qui était gentil à tout moment.
• Kike.o

  1 / 5

  Le 09/12/2021 à 12:27

  Pasotisme et lenteur de la part des réceptionnistes, files d'attente d'1h pour vous ignorer. Nous avons prévenu que l'extracteur de la salle de bain n'a pas fonctionné pendant 5 jours et ils n'ont pas daigné le regarder ni changer notre chambre, ils ne remplacent pas les serviettes sales, ils ne remplacent pas le savon, le gel, le papier toilette de mauvaise qualité, il ne peut pas y avoir pire ... Buffet Très cher pour une salade et des pâtes...
• FATIMA.A

  5 / 5

  Le 20/08/2021 à 18:14

  Excellent
• Gemma.r

  1 / 5

  Le 13/03/2020 à 12:42

  Nous nous sommes fait charger 500€ sur la carte car ils disent qu’on a fumé dans la chambre. Obligés de porter plante à la police ! Un scandale !

  Réponse du propriétaire :
  oui en espérant ne plus vous revoir en Andorre car les gens comme vous qui fument dans la chambre et qui n'assume pas ne son pas les bienvenu ici.
• Alain.o

  5 / 5

  Le 13/03/2020 à 02:11

  Deuxieme séjour dans cet hôtel et nous ne regrettons absolument pas. Nous avons passé une excellente semaine. Une équipe agréable et serviable avec un service de qualité. Le buffet (petit déjeuner et diner) est diversifié et très bon. Impossible de ne pas y trouver son bonheur. Les prestations proposées telles que le wifi, Le bar dans l'hotel et les navettes gratuites d'accès aux différentes stations sont un vrai atout! Détente et tranquillité assurées. Et comment ne pas souligner la gentillesse et la disponibilité des propriétaires !! Un séjour au TOP!
• Antonio.

  5 / 5

  Le 08/03/2020 à 19:09

  Vous obtenez tout ce que vous payez et un peu plus. Les chambres sont correctes. Récemment rénové et propre. Vous disposez d'un local à skis devant la chambre. Sèche-cheveux dans la salle de bain. Le transfert vers les pistes fonctionne très bien. La nourriture est dans ce que l'on peut attendre pour le prix. Il n'y a pas une variété exagérée de plats au buffet, mais il y aura toujours quelque chose qui vous plaira. Il ne manque pas de charcuterie et quelques fromages très riches. L'hôtel est sur la route donc il n'y a pas grand chose à faire si vous ne prenez pas la voiture... mais si vous venez skier ce n'est pas indispensable non plus. Il a un bar qui sert des pizzas et quelques rations. Pour se détendre après le ski, c'est bien car il y a un baby-foot, un billard et des jeux de société. Bref, très bon rapport qualité prix et personnel très sympathique. Il est à noter que le propriétaire (au moins pendant notre séjour, il était à l'hôtel) est au courant de tous les détails.
• Ricardo.r

  5 / 5

  Le 07/03/2020 à 18:10

  Cet hôtel vous fait sentir comme chez vous. Nous y restons toujours et je le passe déjà en revue car vous êtes incroyable. La chambre parfaite. Les casiers pour le matériel de ski sont super. La carte est extrêmement variée et délicieuse. Le traitement de vous tous est excellent. Toujours plaisant et attentif à tout. Du propriétaire à chacun de vous. Il y a tellement de petites choses qui, comme je le disais, nous font nous sentir chez nous. La salle de jeux et le bar, l'ambiance... Vraiment merci beaucoup et croyez moi nous reviendrons plusieurs fois.
• alex.e

  5 / 5

  Le 01/03/2020 à 16:36

  J'ai séjourné dans cet hôtel en février 2020 et j'ai trouvé que c'était très bien. Propre, la chambre triple est très bien et ceux qui y travaillent sont très, très sympathiques. J'ai aussi beaucoup aimé le bureau. Au petit-déjeuner comme au dîner. Avant le dîner, nous jouions au baby-foot ou au billard au premier étage.
• Alicia.a

  5 / 5

  Le 26/02/2020 à 19:21

  Personnel et patrons très chaleureux et accueillants, buffet excellent, chambre d'hôtel très bien avec une jolie vue sur les pistes, bar avec billard super pour le soir, navette très pratique pour arriver rapidement minutes en bas des pistes !
• Yvan.h

  5 / 5

  Le 10/02/2020 à 18:36

  Malgré une situation un peu éloigné avec peu d animation autour. L hôtel est très bien chambre tout confort grand écran tele. Buffet petit dej et repas de bonne qualité. L espace bar est grand avec ecran géant. Personnel ultra sympathique tout comme les patrons. Service de navette pour aller aux pistes gratuit. Félicitations!!!!!!!
• Chris.u

  4 / 5

  Le 06/02/2020 à 18:15
• Aida.o

  5 / 5

  Le 04/02/2020 à 08:37

  Je suis allé skier avec mon partenaire et nous avons séjourné dans cet hôtel. La super bonne attention, le personnel super sympa, la chambre était assez grande, rénovée et assez moderne. Nous avons pris les forfaits de ski à l'hôtel et ils nous ont également proposé un service de navette gratuit pour les pistes de ski. Les petits déjeuners étaient assez complets et la nourriture était très savoureuse. Il y a aussi un bar ouvert au public dans le même hôtel avec une atmosphère agréable. Fortement recommandé et nous le répéterons sûrement.
• Garcia.a

  5 / 5

  Le 18/01/2020 à 08:52

  Le traitement du personnel a été impeccable, toujours prêt à aider et à répondre à tous les besoins. L'hôtel est très bien pour passer quelques jours de ski à 5 minutes de Soldeu. Petit-déjeuner hôtel 4 étoiles ! Mais surtout, mettez en avant la bienveillance du personnel, en nous fournissant des sandwichs pour le retour, ou en préparant un pique-nique pour le premier jour de ski. Nous avons eu un petit problème avec les clients de la chambre voisine et le personnel de l'hôtel a fait tout son possible. Un plaisir, nous reviendrons
• Lorena.a

  5 / 5

  Le 08/01/2020 à 21:38

  Il me semble excellent pour beaucoup de choses, c'est avant tout la qualité humaine de tout son personnel, mon mari a eu un accident lié à sa santé et ils nous ont apporté toute l'aide dont nous avions besoin dans ces moments difficiles. La chambre est spacieuse décorée avec beaucoup de goût et de simplicité, j'ai aussi trouvé très confortable d'avoir le Guardaski à la porte de la chambre. La nourriture est très riche et variée. Ambiance bar très sympa. Le service de transfert vers les pistes est très bon, je le recommanderai sans aucun doute.
• Eva.e

  5 / 5

  Le 01/01/2020 à 11:39

  Accueil chaleureux de la part de l’ensemble du personnel de l’hôtel qui malgré notre barrière de la langue nous a accompagné de façon bienveillante durant notre séjour. La jolie décoration, le confort des chambres et la nourriture de qualité font de cet Hôtel un établissement que nous recommandons.
• Miguel.�

  5 / 5

  Le 30/12/2019 à 15:09

  J'ai tout aimé. Du côté du service, un 10 super attentif à tout moment et nous aidant en tout et plus encore. La nourriture était délicieuse, il y avait beaucoup de variété et tout était très savoureux, mais je voudrais souligner le petit déjeuner... La chambre était très propre et avec de très beaux détails. Le service de nettoyage est très efficace. Le coin bar, très confortable et les prix très raisonnables. Dans l'ensemble, je le recommande vivement.
• Axel.a

  5 / 5

  Le 29/12/2019 à 10:19

  Excellent séjour, le personnel est vraiment attentif aux envies des clients! Les navettes aller et retour entre les pistes et l'hôtel permettent de ne pas se prendre la tête avec le stationnement au pied des pistes. Je recommande !
• Mar.

  5 / 5

  Le 15/12/2019 à 20:53

  Nous avons été ce week-end, hôtel familial et très chaleureux. Le propriétaire et le personnel sont charmants et très sympathiques. Super dîners en quantité, qualité, présentation parfaite. A dix, nous allons répéter à coup sûr. Les chambres ont une belle vue, propres et très confortables.
• Xavier.i

  1 / 5

  Le 07/12/2019 à 09:15

  A priori ça avait l'air bien, car à la réception ils étaient attentifs. Mais au fil du temps, des "problèmes" sont apparus. Pour commencer, selon notre réservation, l'hôtel disposait d'un parking. Au préfuntsr, ils nous ont dit qu'il n'y avait pas de disponibilité, ce qui signifiait rouler pendant une demi-heure pour finir par laisser la voiture dans une zone de légalité douteuse. Plus tard, en arrivant dans la chambre, nous avons constaté qu'au lieu d'avoir un lit double (comme nous l'avions demandé), il y avait deux lits simples séparés, nous avons demandé et on nous a dit qu'ils n'avaient pas de chambres avec un lit double disponibles. Les toilettes hygiéniques correctes mais la baignoire n'avait pas de rideau ni de paravent, donc le sol s'est retrouvé plein d'eau lorsque nous nous sommes douchés. Le lendemain le petit déjeuner était correct bien que modeste en terme de variété. Total, que la seule chose qu'ils respectaient de la réservation faite était la vue, qui était incroyable, sinon tout allait mal.
• Lydia.e

  5 / 5

  Le 26/09/2019 à 14:36
• Aline.o

  5 / 5

  Le 23/03/2019 à 18:10

  Super accueil (réception et bar) ! Hôtel refait à neuf avec goût. Propreté impeccable ! Petit déjeuner (notamment pain et viennoiseries) excellent et très complet. Bref, rien à redire, on reviendra dès que possible !
• Jeanine.u

  5 / 5

  Le 23/03/2019 à 14:48

  Bon accueil. gérants très sympas. chambres propres et spacieuses. Ambiance conviviale. Petit déjeuné très correct. Bon séjour, je recommande sans hésiter.
• Anavi..

  5 / 5

  Le 20/03/2019 à 16:33

  L’hôtel Austria est situé a 5min en voiture de Grau Roig. Facilement accessible et très proche de Pas de la Casa d’un côté et Andorre la vielle de l’autre. Nous sommes y restés quelques jours pour pouvoir profiter des belles pistes de Granvalira. La chambre a été très propre, grande et rénovée. Nous avons réservé notre séjour par le site esquiades (hotel + petit déjeuner + forfait ski Granvalira) et nous ne regrettons pas. Le petit-déjeuner a été simple et copieux. Le personnel a été très gentil. Je vous recommande fortement cet hôtel. IG 🌸
• Herve.a

  5 / 5

  Le 09/03/2019 à 09:19

  Très beau restaurant avec un bon buffet
• sabina.e

  5 / 5

  Le 02/03/2019 à 10:50

  Bon emplacement. A 5 min en voiture de la gare de Grau Roig. Pour ceux qui recherchent la tranquillité, c'est l'idéal, bien que vous deviez prendre la voiture si vous voulez aller n'importe où. Chambre avec de superbes vues, semble assez récente et bien entretenue. Nous avons pris la chambre avec petit déjeuner. Le petit déjeuner est tout à fait correct et ils se réapprovisionnent toujours. L'hôtel dispose d'un bar où vous pourrez dîner sur des plats simples comme des pizzas ou des ailes de poulet, au cas où vous ne voudriez pas quitter la région. De plus, la serveuse qui nous a servi était très gentille et toujours avec le sourire. Le meilleur de tous a été le traitement reçu par tous les travailleurs, ils nous ont fait nous sentir chez nous. Nous répéterons à coup sûr!
• Elodie.a

  4 / 5

  Le 17/02/2019 à 07:33

  Nous avons été très bien accueilli par l équipe. Elle s'est montrée au petit soin pour nous
• Oksana.i

  5 / 5

  Le 06/02/2019 à 20:27

  Bel hôtel et accueil très serviable et sympathique. 5 min en voiture de la station de ski de Soldeu. Nous sommes venus dîner et avons été déçus. Vous payez 16 euros par personne pour un buffet mais en réalité il n'y a rien d'étonnant. L'hôtel est soigné, confortable et très propre. A notre arrivée, il y avait une odeur de tabac. Hôtel très propre et confortable, reposé en février 2019. Chambres très chaleureuses, dame serviable à la réception. Nous sommes venus dîner et avons été un peu déçus par le choix des plats et la qualité. Certes, le prix est abordable 26 euros par adulte et 10 par enfant, cependant, une bouteille de Coca-Cola coûtera 3,80, une bière 2,50, un café 2,20.Mais les filles sympathiques et rapides fonctionnent. Pour le dîner, il y a des gâteaux chauds, buffet et sucrés. Lors de l'enregistrement, la chambre sentait la fumée de cigarette, même si nous l'avons dit à la réception et la chambre a été changée pour nous
• jordi246.

  3 / 5

  Le 09/01/2019 à 12:06

  J'ai été plusieurs fois dans cet hôtel et le rapport qualité prix est plutôt bon, les chambres sont rénovées, le petit déjeuner est bon et le personnel très sympathique. La seule chose qui m'a donné 3 étoiles est à cause de la hauteur du chauffage la nuit, on ne peut pas bien dormir même avec la fenêtre ouverte, je viens depuis 3 ans et c'est toujours pareil. Je vous serais reconnaissant si vous pouviez me faire savoir quand vous changez le chauffage, car cela rendrait l'hôtel parfait pour moi.
• Michele.o

  5 / 5

  Le 02/01/2019 à 10:14

  Très belle équipe agréable sympa Hôtel très confortable Demi pension super qualitatif Ne pas hésiter.
• Sonia.u

  4 / 5

  Le 01/01/2019 à 18:12

  Hotel tres sympathique avec un personnel accueillant et aimable, une chambre propre avec une tres belle vue, un petit dej complet et a volonté. Difficulté de stationnement, chauffage très élevé.
• Césarine.a

  5 / 5

  Le 27/12/2018 à 11:34

  Les nouveaux propriétaires de cet hôtel sont des personnes très attentionnées qui s'efforcent de faire de votre séjour un séjour parfait. L’hôtel a été rénové avec beaucoup de goût. Les chambres sont très modernes et très bien équipées. Pour les skieurs, il y a des casiers fermés à clef gratuits à chaque étage pour pouvoir y laisser son matériel. Il se trouve sur la route qui mène aux parkings de Grau Roig et de Soldeu (5 minutes en voiture chacun). Le petit déjeuner est très bon et varié. Vous pouvez également dîner au restaurant. Celui ci propose des produits de qualité exceptionnelle - je recommande très fortement la demi pension qui a un super rapport qualité/prix. L'hôtel dispose également d'un bar/salle de détente très accueillant. En somme, je recommande très fortement cet hôtel!
• idco.�

  5 / 5

  Le 23/12/2018 à 17:31

  L'hôtel merite ses 3 étoiles avec des chambres complètement refaites à neuf avec de magnifiques décos, le bar lounge et la salle de jeux sont top et la restauration "EL BON BUFET" avec ses buffets à volonté sont d'un "Grand Régal" Un établissement à conseiller pour vos séjours à deux pas du Pas de la case et de Andorre la vielle.
• Danielle.e

  3 / 5

  Le 02/09/2018 à 20:20

  En renovation pour de beaux sanitaires

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Danielle
• Dylan.o

  5 / 5

  Le 16/04/2018 à 10:43

  J ai passé un merveilleux moments !!
• Chloe.y

  5 / 5

  Le 21/03/2018 à 21:23

  Bon séjour d'une semaine passé dans cet hôtel. Personnel agréable et accueillant. Chambre spacieuse et literie confortable. Petit déjeuner copieux et varié. Nous avons pu voir au bar de l'hotel un match sur écran géant dans une bonne ambiance. De plus, merci a lequipe de nous avoir conseillé des endroits qui nous ont permis de faire quelques économies 😊. (Resto, équipements de ski,etc). Aucun doute, on revient l'année prochaine.
• Casandra.u

  5 / 5

  Le 04/03/2018 à 09:54

  Hôtel rénové, taille de chambre au besoin, avec bureau et chaise. Le lit, double, quelque chose de peu vu dans les hôtels d'Andorre. Grande salle de bain avec baignoire. Personnel très attentif et sympathique si vous avez des questions très prédisposées à les résoudre. Il est indiqué à tout le personnel qu'il souhaite s'améliorer et fournir plus de services pour la saison prochaine. C'est notre première visite et ce sera l'hôtel pour les prochains séjours. Merci pour le traitement reçu!

  Réponse du propriétaire :
  Nous apprécions vos commentaires et nous essaierons d'améliorer tous nos services.
• Lucas.o

  5 / 5

  Le 02/03/2018 à 13:35

  Nouveaux propriétaires. Nickel

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Lucas, nous vous remercions pour votre commentaire et au plaisir de vous revoir. A bientôt Elodie et Leo
• Magali.

  5 / 5

  Le 20/02/2018 à 16:22

  Bloquées par la neige en Andorre , sans réservation on nous a accueilli super super !!!! J ai pu repartir avec leurs conseils Je recommande cette endroit....peut être des choses à améliorer pour certaines personnes qui veulent tt tout de suite mais pour une réouverture bravo et continuez!!!! Je reviendrai sans soucis me planter devant votre porte 😂 ( cette fois avec des équipements et profitez des lieux et du paysage !)

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , merci pour votre commentaire, c'est avec plaisir que nous vous avons accueillis, au plaisir de vous revoir dans notre établissement pour cette fois profiter de la neige et des alentours. A bientôt. Elodie et Leo
• Audrey.A

  5 / 5

  Le 18/02/2018 à 19:56

  Aux vues des anciennes photos trouvées sur internet je peux vous assurer que l'hôtel a été rénové (contrairement à dernier avis laissé ) !! Couleurs, meubles et déco modernes, literie confortable, petit déjeuner correspondant à nos attentes et personnel sympathique. Le plus : la proximité de la station de ski Grau Roy !! Séjour agréable pour notre part. On recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Audrey, Nous vous remercions pour votre note et commentaire ainsi que pour vos nombreux conseils afin de s’améliorer un peu plus chaque année, au plaisir de vous revoir l’année prochaine avec vos 2 filles. A bientôt Elodie et Leo
• Rabi.o

  4 / 5

  Le 18/02/2018 à 11:05

  Très bon hôtel avec personnel sympa en plus il parle français tres pratique a recommander

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Rabi, merci pour votre note et commentaire, espérons vous revoir bientôt avec Patricia et Yanis. A bientot Elodie et Leo
• Ro..

  1 / 5

  Le 17/02/2018 à 23:31

  L'hôtel a été récemment "rénové": les armoires et les portes ont été laquées et les chambres sentent la peinture. Par contre, le lavabo de la chambre avait une fuite d'eau que le personnel de l'hôtel n'a pas pu résoudre. Ils ont refusé de changer de chambre et après avoir discuté pendant une demi-heure (après minuit), ils nous ont finalement donné une autre chambre. Laissant de côté notre mauvaise expérience, l'hôtel est très proche des pistes, mais à côté de la route, donc le bruit des voitures est garanti. Le petit déjeuner a beaucoup de place pour l'amélioration.

  Réponse du propriétaire :
  Désolé pour la gêne occasionnée, vous nous avez appelés il y a 15 minutes et nous avons réussi à trouver une autre chambre. Nous espérons que vous passerez une meilleure nuit. pour la rénovation, oui, nous peignons les portes, mais aussi les murs, le plafond. nous avons également changé tous les meubles et les grandes télévisions. L'adresse
• JB.o

  5 / 5

  Le 18/11/2017 à 15:48

  Hotel en cours de rénovation réouverture prochainement !