Occidental Torremolinos Playa

Tags: Hôtel,

• Antho.

  5 / 5

  Le 02/02/2023 à 17:01

  Nous sommes venus en août 2022 et avons adoré l’hôtel ! Personnel à l’écoute, deux piscines + jeux d’eau pour les enfants, activités et spectacles quotidiens pour occuper les familles et proche de la plage tout était parfait !

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Merci de votre préférence envers notre hôtel Occidental Torremolinos Playa pour cette occasion et pour votre très aimable recommandation auprès de la communauté de voyageurs. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un agréable moment en famille parmi nous et que vous ayez apprécié la convivialité de notre équipe ainsi que nos installations dédiées au divertissement. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nos hôtes, Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• Sandrine.

  4 / 5

  Le 09/11/2022 à 11:00

  Personnel accueillant, disponible agréable. Bel établissement avec de nombreux équipements. Seul bémol pas de soirée dansante! Emplacement top, à qq minutes de l aéroport et hôtel desservi par le bus et le train.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous prenons note de votre suggestion. Nous sommes vraiment heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que nous avons réussi à dépasser vos attentes concernant l'accueil et le service proposé. Aussi, nous ne manquerons pas de transmettre vos commentaires aux membres de l'équipe. Également, nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié la beauté de notre complexe et nos équipements. Notre objectif est de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos hôtes profitent pleinement de leurs vacances parmi nous et en gardent un excellent souvenir. Enfin, nous sommes heureux de lire que pour vous, l'emplacement de l'hôtel est idéal pour Torremolinos. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• Nathalie.I

  5 / 5

  Le 05/11/2022 à 05:19

  Personnel sympathique, hôtel très propre et bien situé. All inclusive super.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Nathalie, Merci de votre préférence envers notre hôtel Occidental Torremolinos Playa pour cette occasion et pour votre très aimable recommandation auprès de la communauté de voyageurs. Cependant, nous sommes vraiment heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et la saveur de nos buffets car notre talentueuse équipe de Chefs s'efforce de satisfaire tous les palais. Il est très gratifiant de lire que nous avons su conquérir le vôtre. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• Alexandra.l

  3 / 5

  Le 30/10/2022 à 17:52

  Super club vacances. Les animateurs pas top sauf Marylin toujours présente pour la clientèle et très gentille. Une personne vraiment super. La nourriture pas mauvaise mais souvent la même chose.
• Sebastien.i

  4 / 5

  Le 24/10/2022 à 17:51

  Ne choisissez pas la chambre standard elles sont bruyantes du côté des cuisines sinon bel établissement avec 2 piscines un peu fraîche au mois d'octobre. Multilingues et très accueillants. Repas variés en tout inclus avec boissons à volonté. Transports en commun proche pour rejoindre torremolinos et Malaga
• XAVIER.P

  5 / 5

  Le 23/10/2022 à 08:46

  Très agréable semaine, hôtel en bord de plage près des transports ( train et bus) pour visiter Malaga;

  Réponse du propriétaire :
  Cher Xavier, En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre Occidental Torremolinos Playa. Nous sommes heureux cependant que vous ayez apprécié votre séjour et notre emplacement idéal à Torremolinos. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• Fernand.l

  5 / 5

  Le 19/10/2022 à 08:17

  Très bel hôtel propre personnels très sympas repas correct.
• Adele.e

  5 / 5

  Le 01/10/2022 à 19:30

  Très bel hôtel très bien entretenu. Merci au personnel qui entretient les espaces communs, les chambres, la salle du restaurant. Ils font un travail titanesque. J'ai 2 reproches toutefois. 1- la diversité des plats servis est à revoir, notamment la cuisson des viandes et du poisson. Pas de paela servie. Seulement du riz cuisiné façon paela. Rassurez-vous je mes suis nourrie quand même mais pas à mon goût. 2- c'est quoi cette course aux transats des 9h00 du matin?? Les gens posent leurs serviettes et partent pour la journée ??? Je suis scandalisée par cette pratique. J'aime beaucoup me baigner mais pas courrir après une place libre. Total, piscine accessible à partir de 17h00..... Sinon les soirées spectacles étaient sympathiques.
• Laure.e

  3 / 5

  Le 27/09/2022 à 09:54

  Son emplacement est loin du bruit des restaurants et des bars qui vivent très tard ..mais il est proche, très proche de l'aéroport...la plage est en face, vous avez une petite route à traverser et les espagnols respectent la priorité des piétons..les chambres sont belles, bien équipées et propres, la restauration est de l'ordre d'une cantine ! Les bars sont agréables avec des équipes sympathiques...Si vous désirez faire un massage dans l'hôtel...surtout ALLEZ-Y, n'hésitez pas une seconde.. c'est massage et Wellness...Pilar et sa coéquipière sont de véritables fées, dignes des très bons ostéopathes que je connais bien...! Il y a aussi des massages relaxants...vraiment relaxants ! Le petit plus de L'hôtel est son grand carré vert, grand jardin avec beaucoup de transats....pour éviter de se lever à l'aube pour se réserver une place au soleil. Et pour terminer, si vous êtes français, vous serez dans le Club Coralia et aux petits soins de Maryline professionnelle, adorable et très disponible.
• fonky.a

  3 / 5

  Le 25/09/2022 à 12:35

  les clients espagnol sont bruyant Le buffet est pas terribles remplie de bouffe industriel les avions passe toutes les 10min mais pas la nuit la chambres est top réservé vos places a la piscine car vite la complet
• sylvie.e

  4 / 5

  Le 24/09/2022 à 23:20

  Séjour très agréable !!!! Bel hôtel très très propre que ce soit dans les chambres, les communs, les espaces extérieurs, le restaurant, la piscine !!! Le personnel est très agréable, essaie de parler français, très serviable. Je n ai pas mis la 5ème étoile à cause des buffets : il n y a pas de vrai beurre.... mais de la margarine 😒les desserts n'étaient pas top...., Le snack en all inclusive pourrait être un peu amélioré...et faire plus de paella...mais bon on arrive tjrs à se restaurer Hôtel tout à fait recommandable
• Corinne.o

  5 / 5

  Le 23/09/2022 à 23:33

  Exceptionnel! Superbe hôtel ! Super bien placé ! Hôtel animé, buffet varié & de qualité, super bien placé, je recommande vivement!
• Christophe.d

  5 / 5

  Le 15/09/2022 à 06:46

  Hôtel propre confortable et le personnel très agréable plage à 50 mètres

  Réponse du propriétaire :
  Cher Christophe, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre récente expérience au sein de notre Occidental Torremolinos Playa et vous remercions pour votre aimable recommandation. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon séjour. Nous vous remercions pour votre mention de la propreté des chambres. Merci surtout pour vos compliments sur l'accueil. Nous apprécions! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• Alfred.A

  5 / 5

  Le 09/09/2022 à 12:57

  Nous avons passe mon épouse et moi même 2 semaines dans cet hôtel. Qu'avons nous à reprocher ..? Rien. Tout était parfait.. l'accueil et l'amabilité du personnel de la réception, la gentillesse et la serviabilité des cuisiniers et du personnel du restaurant, la propreté de l'hôtel grâce au personnel d'entretien. Un hôtel toujours très propre, irréprochable. Pour le restaurant les plats étaient variés, copieux et excellemment cuisinés. Une très grande piscine très bien entretenue et pour la plage, immense, il n'y avait que la rue à traverser. Bref..! Tout était parfait. Si je pouvais, je mettrais 10 étoiles pour l'appréciation. On reviendra..

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alfred, Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commentaire élogieux publié suite à votre récent séjour auprès de notre Occidental Torremolinos Playa. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la propreté de notre hôtel. Toute l'équipe est très touchée par vos compliments. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• Jerome.a

  4 / 5

  Le 03/09/2022 à 19:52

  Situé à 4 kilomètres du centre de Torremolinos (accessible en taxi facilement). Les chambres sont belles et la literie est très confortable. Les 2 piscines sont agréables. Effectivement, il faudrait que les responsables enlèvent les serviettes des transats inoccupés au bout d'une heure. Les gens réservent toute la journée et ne viennent pas, ca gâche un peu le plaisir. Sinon la nourriture est très peu variée, pas de tapas, pas de spécialité Espagnole, dommage. L'accueil français est super (merci Maryline, Baptiste, Stella +++). L'hôtel reste un endroit parfait pour une semaine de vacances au soleil et je recommande vivement.
• D.a

  4 / 5

  Le 03/09/2022 à 09:27

  Il faut que les maîtres nageurs enlèvent les serviettes après 1h sans occupation, ça existe ailleurs et ça fonctionne. Il y a des dizaines de transats non occupés de la journée. Chambre agréable et literie très bonne, 2 matelas c'est très bien. Buffet trop européen. Bar très bien. Bon emplacement, 8e le taxi pour le centre. 2 Matelas et 1 parasols en face de l'hôtel pour 12e. Beaucoup d'enfants période vacances scolaires. Vacances conformes à l'esprit all inclusive.
• Ines.A

  4 / 5

  Le 25/08/2022 à 06:36

  Chambres dans l’hôtel (il y a aussi des lodges dans le jardin). Nous y avons passé 10 jours. Les chambres sont confortables, et très bien entretenues par les dames de ménages quotidiennement, un bonheur. Seul bémol, la salle du restaurant où se sert le buffet du petit déjeuner est très bruyante en cette période (2 eme quinzaine d’août), difficile de prendre son café au calme, et nous nous avons 5 jours avec eau tiède. Les petits soucis de porte qui ne se ferme pas et de porte papier toilette cassé sont réparés rapidement. L’hôtel est bien agencé, agréable, face à la mer, il n’y a qu’à traversé. Idéal pour les familles avec enfants: club enfant avec air de jeux que mon fils adoré et soirées animées. Il a plusieurs restos abordables sur le bord de mer.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ines, Merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions personnelles sur votre séjour au sein de notre hôtel Occidental Torremolinos Playa. Nous accueillons toujours de bon gré les commentaires de nos hôtes car ceux-ci nous permettent d'améliorer constamment les expériences que nous délivrons. Nous avons pris bonne note de votre observation sur le restaurant et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.Nous sommes heureux cependant que vous ayez apprécié votre séjour. Merci de souligner notre emplacement en bord de mer. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de la chambre que nous vous avons réservée car nos chambres sont dessinées de façon à garantir d'inoubliables séjours au sein de notre hôtel. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• Charline.u

  5 / 5

  Le 24/08/2022 à 21:32

  Le seul point négatif c'est le manque de plage privée !
• Franck.e

  4 / 5

  Le 24/08/2022 à 12:19

  Belle hôtel familial très bien placé devant les plages de Los Alamos. L'hôtel est très grand un peu comme un village de vacances,chambre propre et très belle piscine.les employés de l'hôtel sont très sympa et correct . Je recommande cette hôtel pour les familles

  Réponse du propriétaire :
  Cher Franck, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre récente expérience au sein de notre Occidental Torremolinos Playa et vous remercions pour votre aimable recommandation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que le charme des lieux. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• laurent.o

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 14:44

  Bonne hôtel bon buffet très bonne emplacement
• lapetitefamillerital.

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 12:06

  Nous venons tout juste de rentrer et nous avons passé une semaine merveilleuse. Un personnel toujours souriant, toujours un endroit pour se restaurer (de 7h30 à 00h00). Chambres spacieuses et confortables. Self assez varié (poisson, viande, charcuterie, fruits , desserts…. Nous avons rendu nos chambres à 12h00 pour un vol à 20h, mais avons eu la possibilité de nous doucher à la réception et avons donc pu bénéficier de la piscine et du club jusqu’au dernier moment. Merci au club coralia d être au top et si souriant.
• Sylvie.a

  3 / 5

  Le 15/08/2022 à 23:01

  Chambre suite junior très bien. Très propre. Literie rien à redire. Pour le reste Trop de monde aux abords des piscines. Il en manque au moins une 3ème. Guerre des transats car certains ne jouent pas le jeu...réservation à 9h pour réapparaître vers 12h....et la solution de la pelouse n'offre pas vraiment d'ombre avant midi .Le maître mot : promiscuité. Buffet assez répétitif mais bon. Très occidental. Accueil et animation au top. Merci à Maryline et Stella.
• Abd.�

  3 / 5

  Le 15/08/2022 à 17:24

  Le programme d'animation pour les enfants, le restaurant, la piscine et toboggan top. L'isolation des chambres au niveau des blocs est une catastrophe, une porte fermée à clé nous sépare de la chambre a côté, c'est un point noir ! Quand ils rentrent tard avec leurs bruit vous êtes réveillés à coup sûr a 3h du matin !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alpha, Merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions personnelles sur votre séjour au sein de notre hôtel Occidental Torremolinos Playa. Nous accueillons toujours de bon gré les commentaires de nos hôtes car ceux-ci nous permettent d'améliorer constamment les expériences que nous délivrons. Merci de souligner les facilités pour toute la famille. Si vous avez le sommeil léger, n’hésitez pas à en faire part à la réception qui vous allouera une de nos chambres les plus au calme. Veuillez nous excuser du désagrément. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• nathalie.e

  3 / 5

  Le 29/07/2022 à 09:16

  Bonjour un bon séjour une très bonne équipe,des employés très agréable, mais surtout ne faites pas de photos arnaque .Des photos oribles sur la plage toutes noir malgré un ciel bleu une peau rouge au lieu de bronzée. Le problème c'est qu'ils vous font payer avant de vous rendre l'album. Cette hôtel mérite un photographe de meilleurs qualité ils ont pris les plus mauvais
• Romain.r

  2 / 5

  Le 17/07/2022 à 16:57

  Chambre assez petite pour 3 avec porte de placard cassée, plafond de salle d'eau sinistré (ça ne les déranges pas de louer en l'état à priori) et propreté générale à revoir (même les serviettes de bain fournies sont tachées)... Pas de draps pour le lit d'appoint et savon de douche vide à l'arrivée jamais changé ! Autres points : - Parking payant 15e par jour alors que marqué gratuit sur Booking (erreur de communication entre Booking et l'hôtel ?). - Utilisation du coffre-fort payant à la journée (je n'ai jamais vu ça dans aucun hôtel avant et pourtant je voyage 😅). Bref : pas à la hauteur du tarif. Dommage, les employés sont souriants, serviables et le lieu magnifique mais on a vraiment l'impression d'être pris pour des pigeons 😅. NB : le buffet, contrairement à ce qui est noté par ailleurs, est par contre assez varié et très bon. On peut tout à fait manger convenablement où se faire plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Romain, Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager vos commentaires sur votre récent séjour au sein de notre hôtel Occidental Torremolinos Playa. Votre appréciation nous aidera à maintenir et améliorer la qualité des services que nous proposons à notre clientèle. Nous sommes navrés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et nous vous présentons nos plus sincères excuses. La satisfaction de nos hôtes est primordiale. Aussi, nous avons pris note de vos remarques et les avons partagés avec les chefs des départements concernés. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le travail de nos chefs, car nous nous efforçons de satisfaire les attentes culinaires de nos hôtes en garantissant de délicieux plats locaux et internationaux à chaque repas. Notre personnel accueille chaque hôte avec l'esprit Barceló et s'efforce d'assurer une assistance de qualité à chaque instant afin de garantir que chacun profite pleinement de ses vacances. Il est très gratifiant de lire que vous avez pu apprécier son authentique gentillesse tout au long de votre séjour parmi nous. En ce qui concerne le parking, sur tous les sites de réservation est indiqué le prix de notre parking par nuit. Je regrette que vous ne l’ayez pas vu. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• Eloise.a

  3 / 5

  Le 12/07/2022 à 10:50

  Hôtel sympas cependant pas mal de points négatifs : très bruyant (portes qui claquent même en pleine nuit, et il n’y a aucune isolation ), nourriture non variée et pas très goûtée et qualité de la douche médiocre. Cependant le personnel est pro et agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Eloise, Merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions personnelles sur votre séjour au sein de notre hôtel Occidental Torremolinos Playa. Nous accueillons toujours de bon gré les commentaires de nos hôtes car ceux-ci nous permettent d'améliorer constamment les expériences que nous délivrons. Nous sommes ravis que votre séjour parmi nous se soit bien déroulé. Nous sommes navrés pour le désagrément que vous mentionnez. Nous aurions souhaité que vous nous en fassiez part lors de votre séjour, nous aurions alors pu vous reloger dans la mesure de nos disponibilités. Merci de souligner le professionnalisme de notre équipe dévouée à rendre votre séjour le plus agréable possible. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• Laureen.

  5 / 5

  Le 09/07/2022 à 17:04

  Nous avons passé 1 semaine dans cet hôtel et nous n'avons trouvé aucun point négatif. Hôtel propre, personnel sympathique, très bien situé... La nourriture excellente. Que du positif !
• Dan_.e

  3 / 5

  Le 09/07/2022 à 16:38

  Usine à touristes, peu de variété dans la nourriture , Chambres vastes et confortables, Toilettes dans la salle de bain , Bien situé près de la plage bondée, Bar toujours blindé en soirée, Pas asdez de place assises pour le spectacle du soir

  Réponse du propriétaire :
  Cher Dan, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hôtel Occidental Torremolinos Playa. Nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos clients et vos commentaires nous aideront dans cette démarche. Nous sommes toujours attentifs aux observations formulées par nos hôtes et vous remercions pour les vôtres. Elles seront partagées avec les chefs des départements concernés. Cependant, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort et la taille de la chambre que nous vous avons réservée. Nos chambres sont dessinées de façon à garantir d'inoubliables séjours au sein de notre hôtel. Enfin, nous vous remercions d'avoir mentionné notre emplacement, à quelques pas de la plage. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• Frederique.e

  3 / 5

  Le 07/07/2022 à 19:52

  Sejour du 13 au 27 juin 2022. Hôtel et personnel agréable. Avions réservé chambre avec terrasse et vue mer avec supplément. Pas de chance vue sur mur. Erreur de l'hôtel. Nous avons réussi à avoir une chambre mieux mais non conforme à notre attente Travaux ds la chambre sans être prévenus. L'hôtel ns a offert mousseux comme dédommagement. Et pour finir j'ai fait une intoxication alimentaire. Chaîne du froid a revoir. Pour un 4 étoiles dessert à revoir exemple ananas en boîte. A part cela. C'était bien, les 2 piscines, les spectacles. On a pas eu de chance.
• bérengère.O

  4 / 5

  Le 24/06/2022 à 22:53

  Hôtel très agréable, très joli, très bien entretenu. Personnel de réception, de chambre et d'animation très sympathique, poli, souriant, arrangeant. En revanche, le personnel du bar n'est ni agréable, ni rapide, ni souriant, voire limite impoli. Nous avions pris la demi pension, je trouve très dommage que nous n'ayons droit à aucune boisson pendant, au moins, le repas, sauf de l'eau. Piscine froid fin juin alors que les températures exterieures sont plus qu'agreables. Repas assez variés et pas de mauvaise qualité en rapport avec des buffets. Manque juste de diversité au niveau des entrées et des desserts.
• Manu.a

  5 / 5

  Le 19/06/2022 à 20:35

  Nous venons juste de rentrer, et une fois de plus surpris agréablement par les services hôtellerie en Espagne. Propreté service amabilité chambre moderne et spacieuse en très bon état. Un grand choix d'activité. Repas variés. Emplacement idéal choix de baignade piscine ou en traversant la route plage avec de nombreuses paillote tapas grillade musique orchestre danse exetera. Ah j'oubliais la propreté parfait. Malheureusement je n'ai pas trouvé cela en me posant sur l'aéroport à Marseille c'est dommage.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Manu, Nous voulons vous remercier de ce résumé si positif de votre séjour que vous nous avez fait parvenir. Nous nous réjouissons que vous ayez passé un excellent séjour en notre compagnie et apprécié le professionnalisme et la sympathie de l'équipe à qui nous nous faisons un plaisir de transmettre vos compliments. C'est un plaisir de savoir que notre emplacement de choix ainsi que le confort de votre chambre ont rendu votre séjour plus agréable encore. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• Carole.f

  5 / 5

  Le 16/06/2022 à 22:18

  Hôtel propre, bonne literie, grand balcon.restauratiin correcte un peu répétitive.un presse agrume le matin au pays des oranges et des citrons cela serait un gros plus . Maïté l'hôtesse d'accueil est très agréable et parle très bien le français un grand Merci à elle. Piscine très agréable et la mer juste à côté c'est génial. Excursion avec l'aide de Maïté en passant par l'hôtel je vous le conseil.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Carol, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait par votre séjour parmi nous et que vous ayez apprécié la propreté ainsi que le confort de votre chambre. Nous avons bien pris note de votre observation et nous faisons immédiatement le point avec notre équipe afin d'améliorer cette prestation. Merci d'avoir souligné la qualité de notre accueil ! Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• Marc.

  4 / 5

  Le 06/06/2022 à 12:27

  Hôtel qui correspond en tous points à ce que j'attendais. L'emplacement est le long de la promenade maritime et au calme car situé à +/- 4 km du centre animé de Torremolinos. L'accueil à la réception est correct et le personnel essaye de parler au mieux le français 🙂. Les chambres avec vue partielle sur la mer sont rénovées et très bien insonorisées, un peu petite mais avec tout le nécessaire, bonne literie. Les buffets sont tout à fait corrects avec un petit bémol pour les desserts. Correspond tout à fait à un 4*.
• Laurent.o

  5 / 5

  Le 05/06/2022 à 14:32

  Parfait. Hôtel en bord de mer, chambre agréable, personnel aussi. Très propre et très grand mais spacieux. A sejourner

  Réponse du propriétaire :
  Cher Laurent, Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commentaire élogieux publié suite à votre récent séjour auprès de notre Occidental Torremolinos Playa. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon séjour. Nous vous remercions pour votre retour positif sur la taille et la propreté des chambres. Merci surtout pour vos compliments sur l'accueil, notre première source de motivation. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• Gilbert.e

  5 / 5

  Le 23/05/2022 à 17:57

  Superbe hôtel face à la mer vue magnifique, propreté impeccable service de chambres top, personnel super sympa toujours le sourire. Nous avons séjourné du 7 au 17 Mai vraiment c'était super et nous y retournerons
• M.

  5 / 5

  Le 01/05/2022 à 05:14

  Très bon séjours, les cocktails sont excellent, le personnel est au top, je n'ai rien à redire s'était parfait :)

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre récente expérience au sein de notre Occidental Torremolinos Playa et vous remercions pour votre aimable recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été entièrement satisfait de nos prestations. Nous ne manquerons pas de transmettre votre compliment à tous nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir pour un séjour toujours de qualité. Bien à vous Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• Severine.u

  4 / 5

  Le 29/04/2022 à 19:40

  Bonsoir je compte faire un séjour dans votre établissement, pouvez vous me dire si vous faire les tests antigéniques et le tarif. Cordialement
• Ludivine.h

  5 / 5

  Le 25/04/2022 à 14:25

  Nous avons passé une agréable semaine dans cet hôtel grâce à l'accueil (décoration, propreté,...), au personnel sympathique et serviable, au restaurant de bonne qualité avec des plats variés et différents chaque jour. Les animations et spectacles étaient de qualité, les enfants étaient ravis. De plus, le train et le bus à proximité nous ont permis de nous déplacer facilement. Des promenades à pieds le long de la plage sont également possible. Je recommande vivement cet endroit, nous avons passé une semaine inoubliable.
• Aurélie.m

  5 / 5

  Le 20/04/2022 à 15:35

  Nous avons passé un agréable séjour dans cet hôtel. Des serveurs/serveuses très efficaces et accueillant(e)s qui ont essayé de toujours comprendre ce que l'on souhaitait. Lits confortables et chambres propres. Pour les repas, nous avons vu les avis négatifs avant de partir mais nous trouvons malgré tout que les repas étaient variés et bons. Séjour parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Aurélie, Merci pour votre excellente appréciation sur votre séjour auprès de notre Occidental Torremolinos Playa. La satisfaction de nos hôtes est notre objectif principal et rien n'est plus gratifiant que de lire que nous avons su être à la hauteur. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la qualité de nos prestations et de notre restaurant. Merci de souligner le professionnalisme de nos équipes toujours attentives au bien-être de nos hôtes. Nous transmettons immédiatement votre appréciation. Nous serions ravis de vous recevoir une nouvelle fois très prochainement. Bien à vous, Juan Antonio Romero Guest Experience Manager
• gilles.A

  3 / 5

  Le 30/10/2021 à 15:32

  Nous sommes arrivés le 23 octobre au soir pour y passer une semaine. Le choix de fin octobre permet de profiter de quelques jours de soleil avec des températures plutôt agréable, ni trop chaud, ni trop froid. La structure est agréable par rapport aux hôtels voisins, il est composé de petits logements à 1 étage et de 2 immeubles, perso nous avons apprécié cet esprit "village vacances". Notre chambre, plutôt agréable se composait d'une chambre séparée, une pièce à vivre servant de chambre équipé d'un canapé-lit, une grande salle d'eau avec douche italienne. Propreté irréprochable, la literie du canapé-lit trop ferme... Les serveuses et serveurs des bars toujours agréable et avec le sourire... Pour la restauration, des menus plutôt variés, en consultant les différents avis présent sur le site, il est vrai que l'on retrouve souvent le même type d'aliments, mais de saison donc nous n'avons pas été choqué et ne pas faire "à manger" tous les jours c'est déjà beaucoup et surtout les vacances pour toute la famille... Notre transfert hôtel vers aéroport pour le vol retour devait se faire aux alentours des 18h. A notre grande surprise vers 12h15 nous avons voulu retourner à notre chambre, surprise notre carte n'ouvrait plus la chambre! A la réception on nous informe que la chambre doit être libéré pour 12h et ce malgré notre départ en fin de journée. Résultat, nous n'avons pas vraiment profité de cette dernière aprés-midi ensoleillé vêtu de vêtement d'hiver et de nos bagages à main. (oui nous habitons dans le nord avec un 0° prévu à l'atterrissage). Côté heure restitution de la chambre "zéro pointé" pour cet hôtel, d'autant plus qu'on ne pas dire qu'il y avait foule... Nous pensions avoir trouvé un bon compromis pour 1 semaine en octobre chaque année avec cet endroit mais nous n'y irons plus. Ils doivent sans doute avoir trop de client!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gilles, Nous sommes désolés pour le manquement évoqué. Nous allons en faire le suivi avec notre équipe. Encore toutes nos excuses. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour, ainsi que la chambre que nous vous avons réservée et que vous l'ayez trouvée propre et confortable à tout moment. Nous vous remercions pour votre valorisation du service. Ceci a bien sûr été partagé avec toute l'équipe. C'est toujours une grande source de motivation pour notre personnel d'apprendre que nos hôtes apprécient la qualité du service. Au plaisir de vous accueillir une fois encore. Bien à vous. Antonio Maroto, Subdirector
• jean-marie.u

  3 / 5

  Le 25/10/2021 à 11:11

  Bonjour NOUS avons connus cet hôtel il y a 4 ans. C'était le Camilo real, il était plus authentique. Le fait d'avoir été rénové, il a perdu son charme malgré les transformations qui ont été faite. Les repas ne sont plus ce qu'il était avant. DOMMAGE !!!!!!! TOUJOURS LES MÊMES REPAS. PAELLA N'ÉTAIT PAS TRÈS RICHE EN DÉGUSTATION. ELLE AURAIT PU ÊTRE PLUS COMPLÈTE AU NIVEAU DE LA PRÉSENTATION. SINON POUR LE RESTE, BONNE SITUATION.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jean-Marie, Merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions personnelles sur votre séjour au sein de notre hôtel Hotel Occidental Torremolinos Playa. Nous accueillons toujours de bon gré les commentaires de nos hôtes car ceux-ci nous permettent d'améliorer constamment les expériences que nous délivrons. Nous sommes désolés de lire que notre buffet n'a pas su satisfaire vos attentes car nos chefs s'efforcent de surprendre nos hôtes par de hauts standards de gastronomie et la possibilité de déguster le meilleur de la cuisine locale et internationale, bien que nous souhaitions saisir l'occasion pour vous expliquer que l’hôtel accueille une clientèle internationale et de tous âges. C'est pourquoi nous n'abusons pas d'épices et de sel dans la préparation des plats et qu'une vaste sélection d'épices est toujours disponible au sein du restaurant afin que chacun puisse assaisonner les plats à son goût. Nous avons pris bonne note de votre remarque sur le style de l'établissement et regrettons qu'il ne vous ait pas plu. En matière de goût, chacun a sa propre opinion et nous respectons la vôtre. Vos suggestions sont toujours les bienvenues. Enfin, nous sommes heureux de lire que pour vous, l'emplacement de l'hôtel est idéal pour Torremolinos. Nous espérons vous revoir très prochainement pour un séjour plus réussi ! Antonio Maroto, Subdirecteur
• Jean.v

  2 / 5

  Le 17/10/2021 à 16:25

  Repas répétitifs. Aucune surprise. Après déjeuner pas question de boire un café. Horaire trop tardif le matin 7h30, si avant c'est en cours d'installation. Un sourire du serveur au bar de la réception serait bienvenu. Peu de personnel agréable en restauration et peu parle français.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jean Yves, Merci d'avoir pris contact avec nous afin de nous signaler vos inquiétudes Nous avons pris bonne note de vos remarques sur notre restauration et regrettons sincèrement de ne pas avoir su être à la hauteur de vos attentes culinaires en cette occasion, bien que nous souhaiterions saisir l'occasion pour vous expliquer que nos chefs suivent une rotation de menus sur 15 jours, celle-ci garantissant une grande variété de plats locaux et internationaux afin de répondre à toutes les exigences alimentaires et satisfaire tous les palais. C'est pourquoi nous sommes navrés de lire que nous n'avons pas su conquérir le vôtre et nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques à notre équipe. Veuillez accepter nos sincères excuses si notre personnel vous a déplu d'une quelconque manière. Nous vous assurons que notre intention est de toujours traiter nos hôtes avec égard et amabilité pour qu'ils se sentent comme chez eux. Bien que vos commentaires ne semblent pas refléter le retour habituel que nous recevons habituellement sur ce site et au sein de l’hôtel, nous vous encourageons lors d'une prochaine occasion à nous signaler toute imperfection de vive voix en contactant notre équipe de direction qui se fera un plaisir de vous assister afin que vous profitiez pleinement de vos vacances parmi nous. Chez Barceló, nous nous efforçons d'offrir un excellent service à notre clientèle internationale. C'est pourquoi nous tachons de garantir une équipe de réception dominant les principales langues représentées par notre clientèle. Néanmoins, nous vous remercions pour votre remarque constructive et nous veillerons à partager votre avis avec notre chef de département pour révision. Bien cordialement, Antonio Maroto, Deputy Manager
• Isabelle.o

  5 / 5

  Le 13/10/2021 à 14:51

  Excellent hotel. La restauration est excellente avec des plats tres variés et de qualité. Le lieu noir est un régal. Le personnel est très accueillant. Le ménage est fait tous les jours. Musique agréable et bons spectacles. Les logements rénovés sont top et au calme. On reviendra.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Isabelle, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre récente expérience au sein de notre Hotel Occidental Torremolinos Playa et vous remercions pour votre aimable recommandation. Nous sommes reconnaissants de vos compliments sur la qualité de nos prestations. C'est un grand plaisir de lire que vous avez apprécié notre restaurant et son choix. Nous vous remercions pour votre charmante recommandation et pour vos compliments sur l'accueil. Au plaisir de vous revoir pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Agustín Cazorla, Guest Relations Manager
• Gilles.i

  2 / 5

  Le 12/10/2021 à 08:05

  Chambres spacieuses et propres mais ça s'arrête là. Ensemble vieillissant, cuisine qui se répète tous les jours et sans plus, piscine non chauffée, aéroport à 10min en voiture avec défilé d'avions plus ou moins bruyants. Séjourné fin septembre dans le cadre du travail, pour ceux qui apprécient les hôtels- clubs et le tourisme de masse. A deux pas option plage conseillée.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gilles, Merci de votre retour d'expérience. Nous avons pris bonne note de vos remarques sur notre restauration et regrettons sincèrement de ne pas avoir su être à la hauteur de vos attentes culinaires en cette occasion, bien que nous souhaiterions saisir l'occasion pour vous expliquer que nos chefs suivent une rotation de menus sur 15 jours, celle-ci garantissant une grande variété de plats locaux et internationaux afin de répondre à toutes les exigences alimentaires et satisfaire tous les palais. C'est pourquoi nous sommes navrés de lire que nous n'avons pas su conquérir le vôtre et nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques à notre équipe. Nous espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Bien à vous, Agustín Cazorla, Guest Relations Manager
• Val.o

  4 / 5

  Le 04/10/2021 à 19:00

  Personnel au top, beaucoup se débrouillent très bien en français, personnel de la réception et des bars très charmants . All in varié et aliments très frais, beaucoup de choix . Propreté impeccable, bonne literie, belle chambre juste le balcon un peu petit. Beaucoup de différences entre les 'marmara' et les autres par les animateurs marmara, on vous ignore juste en regardant la couleur de votre bracelet. Animations et soirées pas top. Chambre déjà prête à notre arrivée à 10h30 et All in jusqu'à notre départ à 15h impeccable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Val, Le point de vue de nos clients est pour nous la clé de la satisfaction de nos futurs visiteurs. C'est pourquoi nous vous remercions du temps que vous avez consacré à rédiger votre appréciation. Nous sommes désolés que notre programme d'animation ne vous ait pas convenu. Il est organisé par notre équipe professionnelle qui grâce à une authentique gentillesse et beaucoup d'enthousiasme s'efforce de garantir que tous nos hôtes puissent participer aux activités proposées et garder de bons souvenirs de leurs vacances parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil reçu à votre arrivée et le service tout au long de votre séjour. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'équipe de réception car nous savons que ceci sera une grande source de satisfaction pour tous. Nous vous remercions d'avoir souligné la propreté de notre établissement car nous sommes conscients que c'est un aspect de toute première importance pour que nos hôtes puissent se sentir en tout confort au sein de nos hôtels. C'est pourquoi notre équipe de ménage se charge de nettoyer nos installations et chambres au quotidien. Nous serions honorés de vous compter de nouveau parmi nous. Sincères salutations, Agustín Cazorla, Guest Relations Manager
• Ludivine.

  2 / 5

  Le 24/09/2021 à 19:13

  Hôtel très jolie cependant nous restons déçus. Les repas ne sont pas variés sa devient lassant. Même des clients présent depuis 15 jours on eu le même ressentis . Nous pensions goûter un peu de specialité espagnol... ce sont également toujours les mêmes musique qui passe à chaque soirée quelques soit le thème. La climatisation ne fonctionner pas correctement dans la chambre. Mais les chambres sont bien nettoyer chaque jour. Le prix des photos sont aberrant elles sont jolie c'est sûr mais 9 euros pour une photo sur cd ou papier... sans parler du test covid qui coûte 90 euros sur place. À l'aéroport la prestation est de 50 euros. Pour peser les valises 1 euros. Les lits dans les chambres sont pas très confortable. Nous partons en couple et nous devons dormir dans des lits individuels coller mais individuels.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous sommes sincèrement déçus de lire votre expérience pendant votre séjour parmi nous et bien que nous soyons conscients que des excuses ne changeront pas votre ressenti, nous vous les faisons parvenir en toute sincérité. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes navrés de lire les inconvénients causés par l'appareil de climatisation de votre chambre et de ne pas en avoir été informés immédiatement car nous aurions pu envoyer un membre de notre équipe de maintenance afin qu'il répare sans délai. Pour une prochaine occasion, n'hésitez pas à contacter notre équipe de réception afin que nous puissions intervenir pour que vous profitiez pleinement de vos vacances parmi nous. Nous regrettons que vous n'ayez pas trouvé nos lits confortables car, chez Barceló, nous sommes pleinement conscients qu'une fonction fondamentale de tout hôtel est d'assurer un sommeil confortable et satisfaisant à nos clients. C'est pourquoi nous accordons la plus grande attention au choix des matelas des lits. Nous sommes cependant ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre complexe. Notre objectif est de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos hôtes profitent pleinement de leurs vacances parmi nous et en gardent un excellent souvenir. Nous tenons également à vous remercier d'avoir mis en évidence le travail de notre équipe de ménage qui s'efforce de maintenir nos chambres impeccables à tout moment afin de garantir le respect de nos exigeants standards concernant l'hygiène et la propreté, qui est un des aspects les plus importants pour Barceló. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance par un séjour à la hauteur habituelle de nos prestations. Bien à vous, Agustín Cazorla, Guest Relations Manager
• Alain.a

  3 / 5

  Le 21/09/2021 à 19:58

  Hôtel restauré avec goût, chambres très correctes. Bonne ambiance, équipe d animation très sympa. Dommage, le restaurant ne tient pas du tout ses promesses. Plutôt une cantine répétitive. Hélas, à travailler.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alain, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous avons pris bonne note de vos remarques sur notre restauration et regrettons sincèrement de ne pas avoir su être à la hauteur de vos attentes culinaires en cette occasion, bien que nous souhaiterions saisir l'occasion pour vous expliquer que nos chefs suivent une rotation de menus sur 15 jours, celle-ci garantissant une grande variété de plats locaux et internationaux afin de répondre à toutes les exigences alimentaires et satisfaire tous les palais. C'est pourquoi nous sommes navrés de lire que nous n'avons pas su conquérir le vôtre et nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques à notre équipe. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre programme d'animation organisé par notre équipe professionnelle qui, avec leur authentique gentillesse et leur enthousiasme s'efforcent de garantir que tous nos hôtes puissent participer aux activités proposées et garder de bons souvenirs de leurs vacances parmi nous. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l'ensemble de l'équipe. Nous sommes vraiment ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre complexe. Notre objectif est de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos hôtes profitent pleinement de leurs vacances parmi nous et en gardent un excellent souvenir. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de la chambre que nous vous avons réservée car nos chambres sont dessinées de façon à garantir d'inoubliables séjours au sein de notre hôtel. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir parmi nous pour un séjour sans fausse note. Cordialement, Agustín Cazorla, Guest Relations Manager
• Léa.u

  5 / 5

  Le 07/09/2021 à 07:50

  10 jours de vacances au top avec mon mari et ma fille. Hôtel très propre, les chambres spacieuses et belle avec petit balcon. Le calme le soir , le buffet les piscines les animateurs je reviendrai . Situé juste en face de la mer Le bonheur

  Réponse du propriétaire :
  Chère Léa, Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre préférence envers notre hôtel Hotel Occidental Torremolinos Playa By Barceló pour vos vacances. Il nous est agréable de lire votre satisfaction de votre séjour dans nos chambres, conçues et aménagées pour un séjour de qualité. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vôtre en termes d'espace, d'hygiène et de calme. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Agustín Cazorla, Guest Relations Manager
• Esperanza.e

  3 / 5

  Le 27/08/2021 à 13:51

  Bonne animation club Marmara! Essuie de plage payant a chaque changement.le tout inclus est différents selon la réservation pas de bouteille d'eau se servir a une fontaine.file trop longue pour le bar. Repas correct mais pas varié très peu de spécialité espagnole aucune soirée a thèmes.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Medina, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Chez Barceló nous savons que les repas et boissons sont un aspect fondamental de l'expérience de nos hôtes, c'est pourquoi nos Chefs ont créé un vaste assortiment d'options afin de satisfaire tous les palais. Nous sommes ravis de lire que bien que vous ayez été un peu déçus de la variété des plats mais satisfaits de la qualité des options proposées, car ceci nous indique que nous faisons un bon travail avec la possibilité de nous améliorer, nous réviserons donc notre offre pour vérifier pourquoi il semble que nous n'ayons pas été capables d'assurer une vaste sélection à chaque repas. Nous comprenons en lisant votre appréciation qu'apparemment vous n'étiez pas correctement informé sur les services de notre hôtel avant votre arrivée et nous souhaitons saisir l'occasion pour souligner qu'une description complète de nos services est disponible en ligne; comme vous pourrez le voir, les suppléments sont dûment indiqués. Nous vous remercions toutefois de vos commentaires si positifs quant à notre offre de loisir car c'est notre mission que de créer des moments d'amusement pour tous les âges. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de changer votre perception concernant notre établissement. Bien cordialement, Agustín Cazorla, Guest Relations Manager
• Valérie.�

  3 / 5

  Le 25/08/2021 à 22:17

  Hôtel super et cuisine délicieuse. Très propre et tres bien organisé. Seul bémol... Il privilégie les touristes espagnols par rapport à l'année passée. Même le maître nageur m'a obligé de déplacer mon transat pour privilégier la place à l'ombre d'un couple faisant partie de ses amis. Ayant réservé ma chambre avec Tui et demandant la même que l'année passée... la réception m'a signalé que j'aurais dû téléphoner 2 jours Prenez avant l'arrivée. Il aurait fallu me prévenir !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Valérie, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que l'offre de restauration. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le travail de nos chefs car nous nous efforçons de satisfaire les attentes culinaires de nos hôtes en garantissant de délicieux plats locaux et internationaux à chaque repas. Nous vous remercions d'avoir souligné la propreté de notre établissement car nous sommes conscients que c'est un aspect de toute première importance pour que nos hôtes puissent se sentir en tout confort au sein de nos hôtels. C'est pourquoi notre équipe de ménage se charge de nettoyer nos installations et chambres au quotidien. Ce serait un plaisir de vous accueillir une nouvelle fois bientôt. Sincères salutations, Agustín Cazorla, Guest Relations Manager
• Raphaël.u

  5 / 5

  Le 24/08/2021 à 21:20

  Le top, calme, propre et très bien situé, proche aéroport, juste devant la plage, le centre ville de Torremolinos accessible en bus, animé tous les soirs !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Raphaël, Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour vos commentaires sur votre récente visite, ceux-ci nous permettent de comprendre le ressenti de nos clients par rapport à nos services. Notre but principal est de garantir la totale satisfaction de notre clientèle et nous sommes ravis de lire que vos vacances au sein de notre Hotel Occidental Torremolinos Playa By Barceló ont été si agréables. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon séjour parmi nous, dans le calme et la propreté de notre établissement. Au plaisir de vous revoir pour un séjour toujours de qualité. Cordialement, Agustín Cazorla, Guest Relations Manager
• mrejen.a

  4 / 5

  Le 18/08/2021 à 00:52

  Tres grand hotel, tres moderne et sympatique. Ds les chambres doubles 2 fois 120 x 190. Tout est encore tout beau tout neuf. Et c a 15 mn a pieds de Plaza Mayor ou vous trouverez des outlets les 1 derrière les autres

  Réponse du propriétaire :
  Chère Valerie, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre récent séjour parmi nous. Notre objectif principal étant de garantir que nous offrons de mémorables expériences à nos clients, vos commentaires sont essentiels à cet effet. C'est pourquoi nous apprécions votre retour. Nous nous réjouissons que vous ayez été séduite par la décoration élégante de notre établissement tout neuf. Nous vous remercions du compliment que je transmets à toute l'équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt pour une autre expérience de qualité, Cordialement, Agustín Cazorla, Guest Relations Manager
• Isabelle.a

  4 / 5

  Le 16/08/2021 à 00:51

  Joli hotel belles chambres jolies piscines petit acquaparc propre sauf les touristes qui laissent tout par terre les gobelets en se disant le personnel les ramassera

  Réponse du propriétaire :
  Chère Isabelle, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous nous heureux que votre séjour dans notre établissement se soit très bien déroulé. Nous apprécions votre retour sur la qualité du service, la propreté et le style de notre hôtel. Ce serait un plaisir de vous revoir, Bien cordialement, Agustín Cazorla, Guest Relations Manager
• chahid.g

  1 / 5

  Le 13/08/2021 à 14:18

  Nous sommes arrivés à 9h30 et avons du attendre jusqu’a 14h pour recevoir les clés de nos chambres comment cela est-il concevable? De plus, le gardien se prends pour lucky luck , très peu aimable et très grincheux . Quand à l’ambiance elle est inexistante les membres du personnel sont très froid mise à part la jeune dame et le jeune homme à la réception

  Réponse du propriétaire :
  Cher Chahid, Merci de votre retour d'expérience. Nous vous prions de nous excuser si l'accueil n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Service et cordialité sont essentiels à nos yeux et c'est un point que nous suivons régulièrement. Nous faisons un point avec notre équipe pour éviter que ceci se reproduise. Nous espérons vous revoir pour un meilleur séjour,ç Cordialement, Agustín Cazorla, Guest Relations Manager
• Mimouna.a

  5 / 5

  Le 11/08/2021 à 22:08

  Sejour du 4 août 2021 au 11 août 2021! Hotel magnifique, chambre vu sur la mer😁🤗 des animateurs au top!!! Piscine superbe!! Mon fils a aimé!! Niveau restaurant du petit-déjeuner jusqu'au dîner au top , beaucoup de choix! Des kilos en plus🤣🤣. Hier soir superbe soirée avec la présentation du personnel de l'hotel ... rien à dire ! On reviendra inchallah ! ! Muchas gracias !!🤗🤗😁😁

  Réponse du propriétaire :
  Chère Dina, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez profité du traitement personnalisé de la part de nos employés étant donné que c'est l'un de nos piliers les plus importants. Vos mots confirment que nous faisons du bon travail et nous encouragent à poursuivre nos efforts. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié la vue depuis votre chambre. Nous serions ravis d'avoir l'occasion de vous revoir parmi nous. Bien cordialement, Agustín Cazorla, Responsable clients
• Benjamin.Z

  4 / 5

  Le 10/08/2021 à 18:55

  Séjour en club 〽️armara 👍🏽 Hôtel très bien situé, bien entretenu et propre avec liaison tram aérien pour se rendre à Torremolinos, Fuengiroka, Malaga à 500m, une supérette à 100m 👎🏽 Suite au rachat par le groupe Barcelo les animations du club Marmara sont restreintes ce qui est dommage car nous réservons ce genre de séjour pour profiter des services et du concept, heureusement l'équipe d animation est professionnelle et parvient à corriger 1 peu le tir...😅 🍹 Dernier point négatif est le all inclusive qui n inclus pas tous les cocktails

  Réponse du propriétaire :
  Cher Benjamin, Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager vos commentaires sur votre récent séjour au sein de notre hôtel Barceló Occidental Torremolinos Playa. Votre appréciation nous aidera à maintenir et améliorer la qualité des services que nous proposons à notre clientèle. Nous regrettons que vous n'ayez pas été informé avant votre arrivée des la formule tout compris. Nous essayons d’offrir à nos hôtes l’option la plus simple et la plus économique pour réserver leur séjour avec la possibilité d’ajouter les services qu'ils souhaitent, selon leurs goûts et leurs préférences. Nous sommes heureux cependant de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que l'offre de restauration et la chambre que nous vous avons réservée et que vous l'ayez trouvée propre et impeccable à tout moment. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement Agustín Cazorla, Guest Relations Manager
• Marina.o

  2 / 5

  Le 08/08/2021 à 22:42

  La chambre était bien par contre la restauration bof les repas ne sont pas variés souvent froid et les desserts toujours la même chose et on a pris all inclusive et fallait payer l eau alors que coca vodka orange était gratuit c est la première fois que ça nous arrive et surtout payer l eau c est honteux

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marina, Nous sommes sincèrement déçus de lire votre expérience pendant votre séjour parmi nous et bien que nous soyons conscients que des excuses ne changeront pas votre ressenti, nous vous les faisons parvenir en toute sincérité. Nous avons pris bonne note de vos remarques sur notre restauration et regrettons sincèrement de ne pas avoir su être à la hauteur de vos attentes culinaires en cette occasion, bien que nous souhaiterions saisir l'occasion pour vous expliquer que nos chefs suivent une rotation de menus sur 15 jours, celle-ci garantissant une grande variété de plats locaux et internationaux afin de répondre à toutes les exigences alimentaires et satisfaire tous les palais. C'est pourquoi nous sommes navrés de lire que nous n'avons pas su conquérir le vôtre et nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques à notre équipe. Nous restons à votre disposition et à votre écoute pendant toute la durée de votre séjour, Bien à vous, Agustín Cazorla, Responsable clients
• Michel.y

  1 / 5

  Le 02/08/2021 à 17:51

  On se moque de nous ! Chambre sale avec balcon avec des fiantes de pigeons ! Salle de bain vieillote avec des bidets !! On nous dit que ces un 4 étoiles il n’y a pas plus de 2 All inclusive avec cocktail du jour sinon c’est payant ! Mais on a le droit au soft gratuit ! Merci à TUI STORE DE METZ DE CETTE TROMPERIE

  Réponse du propriétaire :
  Cher Michel, Nous prenons bien note de votre commentaire. Nous sommes désolés que votre séjour ne se soit pas déroulé comme vous l’espériez. Nous aurions souhaité que vous nous en fassiez part lors de votre séjour, nous aurions alors pu réagir immédiatement ou vous reloger dans la mesure de nos disponibilités. Nous espérons vous accueillir une fois encore pour vous convaincre avec une prestation impeccable. Bien à vous, Agustín Cazorla, Responsable clients
• Aurèl.v

  5 / 5

  Le 27/07/2021 à 20:21

  Excellent hôtel, très propre avec un personnel très chaleureux.Petit clin d'oeil à Mohammed pour son sourire et sa générosité

  Réponse du propriétaire :
  Cher , En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre Hotel Occidental Torremolinos Playa By Barceló. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon séjour. Nous vous remercions pour votre mention de la propreté des chambres. Merci surtout pour vos compliments sur l'accueil. Nous apprécions! Bien à vous, José Miguez, Directeur général
• Clarisse.

  4 / 5

  Le 04/07/2021 à 19:25

  Super hôtel et bonne animation. Repas moyen , presque la mm chose ts les jours . Le grand centre commercial PLAZA MAYOR est à découvrir, de super magasins de grande marque et à pas cher .moi c est la 3 ème fois que je reviens ds cet hôtel , avant il s appelait le CAMINO REAL , bel hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Clarisse, Merci de nous faire part de votre retour d’expérience. Nous sommes navrés de lire que notre restaurant buffet n'a pas su satisfaire vos attentes car la qualité et variété des plats proposés est une de nos principales forces. Nous prenons tout commentaire concernant notre gastronomie très au sérieux car nous souhaitons que ce soit un des meilleurs aspects de l'expérience générale vécue au sein de nos hôtels Nous vous remercions de vos commentaires si positifs quant à notre offre de loisir car c'est notre mission que de créer des moments d'amusement pour tous les âges. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour, tout comme notre emplacement pratique pour le shopping. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de changer votre perception concernant notre établissement. Bien cordialement, Guest Experience Manager
• Osi.e

  5 / 5

  Le 21/10/2020 à 20:50

  Super séjour hôtel très propre personnel très aimable nourriture correcte petit bémol sur les desserts essentiellement gâteaux a la crème mériterait plus de choix équipe de jeunes animateur super. Proche des vacanciers sans être trop familier une semaine super ensoleillé mi octobre.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. Nous esperons vous revoir bientôt. Meilleures salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Celine.a

  3 / 5

  Le 17/10/2020 à 12:37

  Nous avons passé une semaine dans cet hotel très très moyen. Heureusement que l'équipe d'animation exceptionnelle est la! Le restaurant pas terrible du tout et très très répétitif. Certaines boissons sont payantes, les cafés en tout genre ne sont pas terrible a part celui payant... Les chambres sont basiques par contre lavabo qui se bouche à chaque utilisation, certains supports ne tiennent pas et du plâtre tombe à chaque ouverture de la porte de salle de bain. Par contre la propreté est le maître mot aussi bien dans les chambres qu'à la réception qu'à bar ou encore à la piscine. Les normes covid sont bien respecté. Le personnel est très agréable, gentille et serviable. On retiendra la bonne humeur d alejandro et manuel au bar de la piscine. Le gros point fort de cet hôtel, c'est l'équipe d'animation, ils sont toujours souriants et plein d'humour qui font que nos journées et soirées étaient un vrai plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. Nous esperons vous revoir. Meilleures salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Anne-Marie.O

  1 / 5

  Le 14/10/2020 à 21:03

  Lamentable. Le personnel pas aimable du tout, repas plus que limites et les desserts quasi inexistants et toujours les mêmes (fruits au sirop, yaourts, riz au lait miniatures, mini gâteaux identiques chaque jour). Grande, grande déception d'autant que ce n'était pas l'hôtel choisi au départ mais on nous a soit disant "surclassés" dans cet hôtel que je ne recommande pas. Heureusement paysages grandioses, visites magnifiques, sites remarquables.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. Nous esperons vous revoir. Meilleures salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Arnaud.a

  3 / 5

  Le 02/10/2020 à 22:56

  Nous sommes revenus avec des amis pour passer d'agréables vacances en souvenir de notre magnifique séjour de 2014, mais quelle déception, l'hôtel a changé pour un hôtel de chaîne, irrespectueux du client, des vigiles (roulants les mécaniques) aux quatre coins de l'hôtel qui vous agressent vulgairement dès que votre masque ( Covid) est mal porté et à contrario pas de limite pour les besoins des animations.. L' animateur Pépé est très borné dans ses propos incohérents à ce sujet. Très déçus aussi par le self avec les mêmes menus tous les jours de la semaine. Je ne recommande pas.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. Nous esperons vous revoir. Meilleures salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Jacky.o

  5 / 5

  Le 01/10/2020 à 20:29

  Bonsoir nous avons apprécié nôtre séjour a l'hôtel Smy costa del sol du 23 septembre au 30 septembre 2020 par la proximité de la plage ,la qualité du service,la propreté dans l'hôtel et a l'extérieur, du personnel a l'écoute ,une équipe d'animateurs au top des repas plus que corrects. Nous recommandons cet hôtel nous nous sentions en sécurité (gestes barrières respectées )

  Réponse du propriétaire :
  
• Maryse.h

  5 / 5

  Le 16/09/2020 à 17:52

  Nous sommes enchantés de notre séjour. Merci à tout le personnel particulièrement à l'accueil et surtout aux cuisiniers. Agréable surprise cette année par rapport aux précédentes concernant les repas. Nette amélioration.

  Réponse du propriétaire :
  
• Olivier.e

  5 / 5

  Le 16/09/2020 à 13:26

  Hôtel rénové et très propre et bien entretenu , équipe animation génial sous la houlette de Clément ! Belles chorégraphies des animateurs Bon séjour dans l ensemble !

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire Olivier, Nous esperons vous revoir bientôt. Salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Ben.

  1 / 5

  Le 30/08/2020 à 10:18

  Très déçu par mon séjour dans cet établissement rénové mais vieillissant quand-même. Le restaurant n'offre pas beaucoup de choix et très peu de qualité. Seuls points positifs : position géographique et personnel sympa.

  Réponse du propriétaire :
  Chére Steph, Merci beaucoup d'avoir passé une partie de votre temps à partager vos commentaires sur votre dernier séjour à Smy Costa del Sol. Nous serons très heureux de pouvoir vous accueillir encore une fois pour vivre une nouvelle expérience de Smy Meilleures salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Anthony.a

  4 / 5

  Le 23/08/2020 à 10:51

  Chambre familiale rénovée avec goût mais trop juste pour 4, sans intimité. La all in est maigre, c'est plutôt de la pension complète avec boissons, pas de crêpes, pas de pizza... Belles piscines, hôtel entretenu. L'équipe d'animation francophone est très sympa. Spectacle du soir super.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre commentaire, nous esperons vous revoir bientôt. Salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Cédric.i

  4 / 5

  Le 15/08/2020 à 12:18

  Très joli complexe hôtelier bien aménager 2 piscines 2restaurants personnel efficace discret et a l'écoute en cette période de covid pas trop de client donc parfait en période normale jusqu'à 1600 personnes sûrement pas très agréable a faire maintenant

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre commentaire Cédric, Nos esperons vous revoir bientôt. Salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Céline.

  5 / 5

  Le 28/07/2020 à 07:01

  Super séjour avec une équipe d’animation au top: Merci à Clément et son équipe qui a su nous distraire pendant cette période particulière! L’hôtel est joliment rénové avec un beau jardin et deux grandes piscines qui permettent de choisir entre animations pour l’une et tranquillité pour l’autre. La plage est en face avec des activités nautiques à un prix très raisonnable. Le seul bémol: la nourriture basique et répétitive mais avec de l’imagination, on arrive à composer.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous tenons à vous remercier d'avoir consacré une partie de votre temps à partager avec nous vos agréables commentaires sur votre récent séjour dans notre établissement. Nous attendons de vous recevoir à nouveau et continuerons à créer ensemble des moments inoubliables. Cordialement, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Marie.O

  5 / 5

  Le 06/07/2020 à 17:28

  Nous sommes rester qu'une nuit, au début de juillet (haute saison). En deux jours et une nuit, nous avons pu apprécier l'accueil avec le personnels trilingue (Espagnol,français et anglais), la chambre décoré avec beaucoup de goût, la piscine (avec une suveillance). Pour 10€, le petit déjeuner est proposé avec un large choix que ce soit salé ou sucré. De l'hôtel à la mer, il y a qu'un passage piéton !!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Marie, Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour vos commentaires sur votre récente visite, ceux-ci nous permettent de comprendre le ressenti de nos clients par rapport à nos services. Notre but principal est de garantir la totale satisfaction de notre clientèle et nous sommes ravis de lire que vos vacances au sein de notre Smy Costa del Sol ont été si agréables. Nous nous efforçons d'assurer de très hauts standards de service afin de garantir que nos clients repartent avec de merveilleux souvenirs de leur séjour parmi nous. Nous espérons vous voir bientôt. Smy Hotel Costa del Sol
• Angélique.c

  3 / 5

  Le 06/02/2020 à 15:24

  Déçu du changement qu'il on apporté à l'hôtel trop moderniser à perdu son charme andalouse. La salle de repas trop entassés les uns sur les autres et trop de bruit pendant les repas côté formule tout compris limité à une petite bouteille d'eau à remplir à une fontaine sinon grande bouteille payante côté snack plus grand chose non plus comparé au autre année où nous étions la bas. Côté place extérieur plupart du temps il n'y avait plus de place assise et spectacle moin bien que les autres années. dommage si y aurait pas eu autant de changements j'aurais mi sans problème 5etoile. Car c'était notre coup de cœur avant tout ces changements

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir consacré une partie de votre temps à partager vos commentaires et commentaires sur votre récent séjour au Smy Costa del Sol. Nous sommes heureux de lire que nous avons répondu à vos attentes lors de votre expérience avec nous. Nous avons pris note des aspects que vous avez mentionnés afin de continuer à nous améliorer chaque jour pour offrir le service d'excellence qui nous caractérise. Au plaisir de vous recevoir à nouveau. Sincères salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Maryse.o

  3 / 5

  Le 27/11/2019 à 06:56

  Trop bruyant au niveau des restaurants pourtant refaits.. Chambre spacieuses et agréables. J ai aimé la pelouse avec transats /parasol et coin lecture sans piscine juste à côté pour le coin zen.. Je n ai pas compris pour le fonctionnement des food trucks..

  Réponse du propriétaire :
  
• Sophie.a

  5 / 5

  Le 02/10/2019 à 20:51

  Top tres bel hotel , choix au niveau buffet , chambre très bien et spacieuse, 2 belles piscines, jeux d eaux pour enfts, beaucoup d activité, club enft , soirée tous les soirs , plage en face , je recommande. Train à 200m environ ainsi que bus pour visiter.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir choisis pour vos vacances et partagez votre opinion avec les utilisateurs de Google. Nous sommes heureux de savoir que l’attitude de notre personnel, la variété et la qualité de notre buffet et de votre chambre ont répondu à vos attentes. Nous espérons que vous avez passé un bon séjour et ce sera un plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• le.�

  3 / 5

  Le 26/09/2019 à 10:24

  L'hôtel est très bien situé pas assez d'animation vu qu'on est au sud de l'Espagne beaucoup de soleil et il n'y a pas assez d' endroit ombragé quelques parasols mais on souffrait de la chaleur on pouvait presque pas profité des tables et des salons de jardin qui était exposée en plein soleil

  Réponse du propriétaire :
  Chère Banbie, Merci beaucoup d'avoir partagé votre critique de votre dernière expérience vécue à la Smy Costa del Sol. Nous sommes vraiment heureux de lire que vous avez passé un bon moment avec nous et nous avons pris quelques minutes pour nous expliquer les aspects que vous avez mentionnés afin de continuer à travailler dur pour fournir le meilleur service possible à tous nos clients. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Therese.a

  3 / 5

  Le 24/09/2019 à 17:32

  Séjour en couple du 6 au 20 septembre 2019 : Les + : chambre au calme V1607, correcte, propre,parties communes et WC très propres,personnel agréable et à la écoute, buffets corrects sauf les desserts, beau cadre, belles piscines Les -: animation limite, j'ai pu faire du stretching que 2 jours car activité supprimée alors que la mini disco a été poursuivie pendant les deux semaines avec 2 à 3 enfants...honteux!!! De même pour les casques.... Nous avons mangé vers 13 h et 20 h : pas de table débarrassée et nettoyée, j'ai été obligée à plusieurs reprises d'aller chercher du personnel pour se faire...manque d'effectif? Bref ne mérite pas du tout 5 étoiles, nous n'y retournerons pas

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marie, Merci de prendre une partie de votre temps pour partager vos impressions sur votre dernière expérience vécue à la Smy Costa del Sol. Nous regrettons de ne pouvoir répondre à vos attentes lors de votre expérience Smy et nous avons pris note de tous les aspects que vous mentionnez pour continuer à améliorer nos services afin d'offrir la meilleure expérience à tous nos clients. Nous espérons que vous envisagerez la possibilité de nous donner une nouvelle opportunité et vous montrerons ainsi toutes nos avancées dans les services mentionnés. Sincères salutations, Quality control smy Hotel Costa del Sol
• Yann.a

  4 / 5

  Le 14/09/2019 à 09:42

  Très bien , encore quelques ajustements à faire, nous n'avons pas eut de télévision pendant notre séjour, et le buffet a thème le soir pas toujours au top. Mais globalement de très bonne vacances dans un bel endroit. Rapport qualité prix plutôt bon.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Yann, Merci beaucoup d'avoir passé une partie de votre temps à partager vos commentaires sur votre dernier séjour à Smy Costa del Sol. Nous serons très heureux de pouvoir vous accueillir encore une fois pour vivre une nouvelle expérience de Smy. Meilleures salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Amel.

  3 / 5

  Le 12/09/2019 à 15:46

  Quelques étoiles pour la propreté de l'hôtel en général et la proximité des transports et du centre de Torremolinos. 2 piscines et une petite aire de jeux aquatiques pour les enfants. Sinon les chambres doubles sont vraiment très petites (surtout quand on a réservé avec un bébé qui commence à marcher) nous avons demandé à changer de chambre car nous étions à proximité du local des femmes de ménage qui se parlaient d'un bout à l'autre dans le couloir, impossible pour bébé de faire la sieste, on nous a donné une chambre avec la même proximité mais avec une jolie vue (est-ce pour nous consoler du bruit ?). Nous étions venus en septembre 2016 et étions ravis de la taille de la chambre, nous étions 2 adultes et avons eu une chambre faisant 1 fois et demi la taille de celle que nous avons actuellement. Apparement beaucoup de français se plaignait des tailles des chambres. Le restaurant est très bruyant et la nourriture semblable à d'autres clubs, répétitive mais cela n'est pas gênant quand on n'est pas difficile, on peut toujours manger quelque chose de différent à chaque repas. Nous avions réservé avec Tui et l'animation Marmara est très peu présente dans cet hôtel. Mais cela n'est pas de la faute des animateurs... Ils ont des restrictions... 2ème et dernière expérience dans cet hôtel pour nous... Dommage ! Il y a du potentiel

  Réponse du propriétaire :
  Cher , je souhaite vous remercier d'avoir pris le temps de partager avec nous vos impressions au sujet de votre séjour au Smy Costa del Sol. Nous souhaitons nous excuser pour ne pas avoir répondu à vos attentes et nous avons pris quelques minutes pour tous vos commentaires afin de continuer à améliorer nos services. Comme vous l'aurez constaté par nos réponses assidues, nous accordons une juste importance aux critiques tant positives que négatives de l'ensemble de notre clientèle. En referant a votre commentarire sur les mesures de la chambre standard, ils sont parfait pour 2 personnes, pour les familles nous conseillons notre chambres familiales. En ce qui concerne notre offre d'aliment et boisson, nous avons le plaisir de constater chaque jour la satisfaction de nos clients quand à la variété et la qualité offerte par notre restaurant. Les mets les plus appréciés sont les 2 ou 3 choix de poissons à la plancha, accompagné des 2 ou 3 viandes grillées, un large choix d'accompagnement froid et chaud, la qualité de notre Paella et nos spécialités andalouses ou bien autour du monde.... Cette année les Nuits tematiques, les Food Trucks et le Restaurant a la carte ont été notre offre la plus appréciée. En référence à la qualité de l'animation de Tui Marmara, nous prenons note de vos commentaires et nous les enverrons à Tui puisque les animateurs font partie du staff Tui. J' espère que ma réponse trouvera une bonne reception. Tout l' équipe se joint à moi pour vous souhaiter un agréable retour de vacance, en attendant d'avoir le plaisir de vous accueillir bientôt au Smy Costa del Sol. Salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• ALAIN.H

  3 / 5

  Le 08/09/2019 à 19:35

  Nous ne reviendrons pas dans cet établissement Pas de spectacle organisé par les animateurs car on ne leur donne pas la possibilité de le faire. Et pourtant ils essaient en vain Accueil décevant Restaurant trop petit On fait la queue pour le petit-déjeuner Sur les 2 piscines une est bien situé au niveau ensoleillement mais 1m30 de profondeur Les soirées sont faite par des intervenants extérieurs. On ne peut plus danser après 11h sauf avec des casques ou chacun à sa musique. Super pour la communication Je pourrais en rajouter mais j'arrête la

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire , Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Martine.L

  4 / 5

  Le 07/09/2019 à 22:52

  J'ai passé une excellente semaine dans ce coin l'Andalousie. Le soleil était au rendez-vous. L'hôtel ponctué de petits logements est très agréable. Un petit bémol : la nourriture. Pour moi ce n'était pas terrible. Après les goûts et les couleurs ça dépend de chacun. Je conseille ce club qui est très correct.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire Martine, Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• cmoi.r

  3 / 5

  Le 06/09/2019 à 22:45

  Bonjour nous avons séjourné pendant 1 semaine au smy costa del sol, l'hôtel rien à dire repas très varié, met pour ceux qui est de l'animation nul nul nul...... et ceux qui en est de la piscine je trouve inadmissible d'accepter des gens en short dans la piscine. De plus nous comprenons pas pourquoi au bar les alcool sont gratuites ainsi que tout ceux qui est tisane et thé met pourquoi faire payé le café 1€ au bar devant la réception alors que le reste est gratuit !

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire , Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Juanita.e

  3 / 5

  Le 05/09/2019 à 23:30

  Les animateurs super sympas, le buffet super par contre le personnel pas très accueillant, le restaurant extérieur, on y trouve des fientes d'oiseaux sur les chaises et tables, les tables non débarrassées, la pièce où l'on depose nos bagages très sale , à 8h les femmes de charge nous réveille plus moyen de dormir. Je ne pense pas que je reviendrai.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour ton score Juanita. Nous espérons vous revoir bientôt. Salutations, Contrôle qualité Smy Hotel Costa del Sol
• Souad.a

  5 / 5

  Le 27/08/2019 à 11:54

  Je séjourne actuellement dans cet hôtel en famille. Très belles chambres rénovées, entretien impeccable, animation pour enfant au top !!! Nourriture variée et de très bonnes qualité, je recommande vivement merci à toute l équipe et et tout ce qui est mis en place pour assurer aux clients des vacances inoubliables

  Réponse du propriétaire :
  Chère Souade, Merci de partager vos beaux mots sur votre dernière expérience vécue à Smy Costa del Sol. C’est un réel plaisir de lire que nous avons répondu à vos attentes et que vous avez apprécié vos journées avec nous. Nous serons plus que ravis d'avoir l'occasion de vivre des moments plus incroyables ensemble et de créer des expériences inoubliables pour vous. J'espère que nous vous reverrons dans un proche avenir. Meilleures salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Clotilde.e

  1 / 5

  Le 25/08/2019 à 12:46

  Nous sommes restés a l’hôtel pendant 2 semaines, par où commencer. Vous ne pouvez pas trouver d’endroit tranquille dans l’hôtel . Dès 8h du matin les femmes de ménage toquent aux chambres, rigolent et parlent fort juste devant votre porte, donc grasse matinée impossible. La piscine n’est qu’une pataugeoire, très dure de trouver des places au bord de la piscine et si vous avez le malheur de quitter la piscine pendant quelque temps on vous enlève votre serviette. Le restaurant qui est digne d’une cantine de collège, le bruit est infernal et si vous voulez manger sur la terrasse a partir de 20h30 la mini disco fait tout autant de bruit. Pour avoir du calme il faut manger à partir de 19h30. La nourriture est froide, il faut faire la queue c’est très désagréable. Si vous avez ensuite envie d’aller boire un verre impossible de s’entendre tellement la musique est forte. L’animation pour les ados est inexistante. L’accueil est très désagréable, pour un hôtel qui devrait parler français nous n’arrivions pas à nous faire comprendre. Malgré sa les chambres sont bien et l’hôtel est bien placé mais je ne le recommande en aucun cas !!

  Réponse du propriétaire :
  Chere Clotilde, Comme vous l'aurez constaté par nos réponses assidues, nous accordons une juste importance aux critiques tant positives que négatives de l'ensemble de notre clientèle. Cette fois il y a beaucoup de discordance avec les messages que nous recevons habituellement, voilà pourquoi je vais prendre le temps de vous répondre point par point afin d'éviter tout malentendu. En ce qui concerne la tranquillité, beaucoup de nos clients choisissent cet hôtel juste pour la tranquillité. Les femmes de ménage ils commencent à travailler à 9 heures. Au sujet de nos transats, notre personnel de piscine est responsable du control de la zone de la piscine et d'une bonne rotation d'occupation des transats. Si ces Transats ne sont pas occupés pendant 60 minutes, nous retirons les serviettes et laissons un papier explicatif de notre politique d'interdiction de réserver les transats qui est par ailleurs annoncé à divers endroits de l'Hôtel. En ce qui concerne nos animations, elles sont plutôt très appréciées, en effet nous avons un programme d'activitées sportives comme le Spinning, Jumping, Yoga, Acquagym... tous les jours, et des spectacles visuels et musicaux chaque fin d'après midi ou début de soirée, voilà pourquoi je suis un peu surpris par votre commentaire. A la réception tout le monde parle francais, anglais et l'espagnol. Enfin, bien que chacun d'entre nous, de la reception à la Direction, essai de faire de son travail une passion pour le service et l'attention du client, nous ne sommes pas à l'abris de quelques incompréhensions voir de quelques erreurs humaines, et si tel avait été le cas nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. En attendant d'avoir le plaisir de vous accueillir bientôt au Smy Costa del Sol, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Thierry.e

  4 / 5

  Le 30/07/2019 à 23:28

  Hôtel très bien, bonne accueil du personnel et souriant , nourriture variées mais desserts répétitif, animation trop répétitif au soir avant le thème de la soirée, sinon j'y retournerai sans soucis

  Réponse du propriétaire :
  Cher Thierry, Nous voudrions vous remercier au nom de toute l’équipe de Smy Costa del Sol qui a partagé avec nous vos commentaires sur votre récent séjour dans notre établissement. C'est un plaisir de savoir que vos attentes ont été satisfaites et que vous avez bénéficié de tous nos services. Nous avons pris note de votre commentaire concernant les desserts et la animation, a fin de continuer à offrir un excellent service à tous nos clients. Sincères salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Maria.e

  3 / 5

  Le 25/07/2019 à 14:35

  Super séjour. Hôtel très propre. Personnel et animateur au top. Seuls bémols, restaurant très bruyant. En plus, nous avons demandé une chambre au calme. On s'est retrouvé au dessus de la piscine et de la terrasse où il y avait les spectacles le soir. On est allé à la réception demander des explications. On nous dit de revenir à midi pour nous changer de chambre. Et là, après avoir avoué que l'erreur venait de chez eux. On nous répond que l'hôtel est complet. Pas moyen de changer de chambre et surtout aucune exuse.

  Réponse du propriétaire :
  Chére Maria, Merci de partager vos commentaires sur votre expérience récente vécue à la Smy Costa del Sol. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour vivre une nouvelle et plus spéciale expérience Smy. Meilleures salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Als.r

  5 / 5

  Le 22/07/2019 à 11:26

  Merveilleux séjour dans cet hôtel. Nous étions allé sur cette hôtel l années dernière et nous y sommes allé cette années et nous avons pu constaté avec joie que l hôtel avec ses nouvelles rénovation était super. Nous tenons à féliciter tout le personnel de l hôtel. L'équipe est formidable a tous les niveaux,de la femme de chambre ,des barmans et à la réception ils sont vraiment sympas. ce qui nous incite le plus à y revenir c'est surtout le contact humain. Donc, nous tenons à souligner l'accueil courtois et bienveillant des préposés à la réception à notre arrivée et durant notre séjour. La disponibilité des autres membres du personnel attentifs à répondre à nos moindres besoins. Nous reviendrons bien volontiers l'an prochain!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Als, merci beaucoup pour les aimables commentaires sur le séjour dans notre hôtel! Nous voyons en eux que l'expérience a été satisfaisante, surtout pour la chambre, la propreté, la nourriture et notre personnel attentif. Nous espérons que vous nous reverrez dans le futur. Jusque là, meilleures salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Frédéric.e

  1 / 5

  Le 19/07/2019 à 12:06

  A FUIR ABSOLUMENT ! L'hôtel est à 5 minutes de l'aéroport, parfait. Une fois arrivé, vous vous rendez bien compte que la piste de décollage de l'aéroport est AUSSI à 5 minutes de votre chambre ! Premier avion à 7 heures du matin, et ce, toutes les 5 minutes, juste après le passage de 4 camions-poubelles si vos chambres sont du mauvais côté ! Il faut obligatoirement avoir faim à 19h, sinon, vous dinerez avec 71 DB dans les oreilles à partir de 20h30, Mini Disco oblige.... De plus, pour un club 4 étoiles, il n'y a pas de plage de l'hôtel, c'est public et Payant ! Tout n'est largement pas inclusive, loin de là... Bonnes vacances😜

  Réponse du propriétaire :
  Cher Fréderic, Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi l’Hôtel Smy Costa del Sol. Nous vous remercions également infiniment de votre commentaire sur l’hôtel. Bien sur la plage est public, il n'y a pas de plages priveés en Espagne, et elle est gratuit comme tus les plages publiques. En espérant sincèrement vous accueillir de nouveau et ainsi vous prouver ce que l’on est réellement capable de faire , nous vous prions d’agréer, nous respectueuses salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Sissi.B

  2 / 5

  Le 16/07/2019 à 08:32

  Points positifs : l'équipement hôtelier , rien à redire. La piscine et la plage étant à proximité, tout était vraiment pratique, surtout qd on a des enfants. Points négatifs : la restauration n'est pas à la hauteur , il suffisait de peu...moins de surgelés aurait fait la différence. Les cocktails et les jus sont chimiques, pourtant ce ne sont pas les fruits qui manquent. Le mini club, principal intérêt pour nous, était débordé, les activités sont inintéressantes, principalement coloriage, surtout le matin...incapable de gérer un enfant si il n'est pas sage et calme donc on m'a gentiment conseillé de garder les miens. Nous avons choisi ce club parce qu'il y a un mini club donc si ils ne savent pas faire leur travail, aucun intérêt. Ceux qui gèrent les enfants sont aussi doués pour s'en occuper que pour le karaoke et la danse le soir. Bref. L'équipement est là, l'emplacement est top mais le service n'est pas à la hauteur. Fort dommage.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sissi, Merci de passer une partie de votre temps à partager vos impressions sur votre dernière expérience vécue à Smy Costa del Sol. Nous souhaitons nous excuser pour ne pas avoir répondu à vos attentes et adresser aux départements concernés toutes les problématiques que vous avez rencontrées pendant vos vacances avec nous pour continuer à améliorer nos services afin d'offrir le meilleur à tous nos clients. Nous espérons vraiment que vous envisagerez la possibilité de nous donner une nouvelle chance de vivre ensemble une nouvelle expérience de Smy. Cordialement, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Isma.e

  5 / 5

  Le 06/07/2019 à 22:41

  Bel hôtel avec de belles prestations. Beaucoup de monde au restaurant à volonté de l hôtel attention de ne pas y aller à la dernière minute. Deux piscines des transats disponibles tout le temps J’étais au village avec une chambre très moderne propre et fonctionnelle. Salle de bain avec douche à l italienne topissime . Plage juste en face de l hôtel Personnel chaleureux souriant et attentifs. Deux restaurantS à part où on peut réserver une fois dans son séjour. A faire absolument. Hôtel en centre ville mais loin du bruit environnant.

  Réponse du propriétaire :
  Chère/Cher Ikh Goo, C’est avec un grand plaisir que nous lisons votre commentaire concernant votre séjour au Smy Costa del Sol. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez passé un agréable moment, et que vous avez pu profiter des avantages de notre établissement : les piscines, la chambre, la duche. La satisfaction de nos clients est notre objectif principal et c’est pourquoi la reconnaissance de notre qualité de service nous motive afin de nous améliorer encore et toujours. Encore une fois, nous vous remercions d’avoir dédié un peu de votre temps pour laisser ces quelques mots sur le Smy Hotel Costa del Sol. Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Angie.e

  2 / 5

  Le 29/06/2019 à 17:47

  Bonjour, Je suis actuellement dans cet hôtel, combien 4 étoiles ? Grosse blague ! Arrivée dans la chambre avec une grosse fuite d'eau qui dégouline du plafond, piscine dans la salle d'eau nouveau concept. On demande à changer de chambre, l'état été dégueulasse et désolée pour l'expression mais ca m'énerve tellement ! On demande à nouveau de changer, on nous redonne la carte de la première chambre ! Quelle honte ! Pas d'organisation, pas d'excuse, pas de sourire. L'hôtel a été refait mais les lumières au bord des allées sont cassées au sol, les portes automatiques pour aller à la plage sont cassés, en gros ton enfant peut se faire la malle comme il veut car les portes restent entrouvertes; il manque du carrelage à certains endroits, il n'y a pas de transats pour tout le monde, bref tu es comme un con sur le sol. Leur sono fait que de buguer et même pendant les spectacles des artistes qui viennent cest super ! Et attention tout est fait pour sortir la monnaie ! 23h01 c mort pour ton verre gratuit. On paie une excursion 100€, jai eu le malheur detre malade et ne pas avoir pu y aller, impossible de se faire rembourser ! Une animatrice qui représente la marque SMY m'a même dit quil valait mieux éviter les excursions avec eux. Décevant !!!!!!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Angie, Merci beaucoup de passer une partie de votre temps à partager avec nous votre avis sur votre récent séjour au Smy Hotel Costa del Sol. Nous voulons vraiment vous excuser pour tous les inconvénients que vous avez trouvés pendant vos vacances. Nous avons pris des minutes sur chacun d'entre eux pour les partager avec les départements concernés afin de continuer à nous améliorer pour offrir le meilleur service à nos clients et atteindre notre objectif principal, à savoir leur entière satisfaction. En reference l'excusrion l'hôtel joue le rôle d’intermédiaire entre l’agence et le client pour la vente des excursions et c’est l’agence elle-même qui met 48 heures au minimum pour annuler l’excursion. Cette clause est écrite sur le bon. Comme tout autre service, il n’est pas possible d’annuler le même jour. Nous espérons sincèrement que vous envisagerez l'option de donner une autre chance de vous montrer toutes nos améliorations et de vivre une nouvelle et plus incroyable expérience de Smy. Impatient de te revoir. Meilleures salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Defer.e

  2 / 5

  Le 28/06/2019 à 12:48

  En plus il a fallu batailler pour avoir une douche à disposition lors de notre départ à 18h30, (nous devions libérer notre chambre à midi) ! J'ai abord eu un refus d'un réceptionniste désagréable, j'envoie mon beau frère qui insiste et miraculeusement l'impossible devient possible ! 😕

  Réponse du propriétaire :
  Chère , tout d’abord, nous souhaitons vous remercier d’avoir choisi l’Hôtel Smy Costa del Sol lors de votre séjour, et également pour avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Au nom de toute l’équipe Smy, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ne pas avoir réussi à combler totalement vos attentes lors de votre dernière visite. Dans un souci de sans cesse améliorer nos services, la prise en considération des critiques positives et négatives de nos clients est pour nous le gage d'un service personnalisé d'exception en perpétuelle évolution. Vous pouvez donc avoir la certitude que des mesures ont été mises en places pour ne pas que ces désagréments puissent se reproduire. Nous vous remercions une nouvelle fois d'avoir pris le temps d'exprimer vos commentaires à l'égard de notre hôtel, et dans l’attente d’avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous prions d'agréer l'expression de nos respectueuses salutations dévouées. Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Gérard.

  2 / 5

  Le 26/06/2019 à 10:09

  Client de Marmara, arrivés début Mai lors du changement de nom et de son ouverture , Travaux pas terminés, restaurant et bars non ouverts chambre avec interrupteurs, télévision qui ne fonctionnent pas etc.......la liste est longue. ... Tavail du personnel jusque tard le soir ou pendant notre déjeuner pour terminer les travaux qui devaient être terminés avant notre arrivée. , le pire...pas d'écoute du personnel sur nos problèmes. Depuis de nombreuses années chez Marmara je suis très très déçu.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gé gé,Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi l’Hôtel Smy Costa del Sol. Nous vous remercions également infiniment de votre commentaire sur l’hôtel. Néanmoins, votre remarque est pertinente et nous travaillons dessus, car nous avons toujours à cœur la satisfaction de nos clients. En espérant sincèrement vous accueillir de nouveau et ainsi vous prouver ce que l’on est réellement capable de faire , nous vous prions d’agréer, nous respectueuses salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• illan.o

  1 / 5

  Le 24/06/2019 à 18:26

  Je commence à les points positifs, je trouve l'hôtel vraiment sympa et très bien positionner, juste une route qui sépare l'hôtel et la plage. 15 min environ pour l'aéroport. L'hôtel refait à neuf. Point négatif, nous avons reçu une petite feuille dans la chambre pour nous signaler comme quoi le lendemain la piscine est fermé pour un évènement privé par SMY et ses invité. Même le personnel de MARMARA était pas invité à cette journée. Nous avons appris que le groupe MARMARA et l'hôtel SMY, vont plus travailler ensemble à cause de SMY. ils veulent plus avoir des vacanciers francophones mais la clientèle russe. En plus de ça, nous avons trouvé des mégots de cigarettes dans les WC. Et le dernier point négatif, les animateurs MARMARA doivent coupé la musique à 23h. Sinon un agent de sécurité de SMY (cowboys) intervient. Les animateurs MARMARA, font le max pour ses clients !! Vraiment top les animateurs. Niveau animation, c'est pas un 100% francophone loin de ça !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ilian Poly,Comme vous l'aurez constaté par nos réponses assidues, nous accordons une juste importance aux critiques tant positives que négatives de l'ensemble de notre clientèle. Cette fois il y a beaucoup de discordance avec les messages que nous recevons habituellement, voilà pourquoi je vais prendre le temps de vous répondre point par point afin d'éviter tout malentendu. Permettez-moi de vous informer que la soirée privé qui a eu lieu le 20/06 à été l´ouverture officielle de l´hôtel, réservé au personnel des agences de voyages et des chaînes hôtelières, personnalités du monde du tourisme et de l'hôtellerie. Les clients de l'hôtel n'ont pas eu accès à cet événement. Pour nous, il n'y a pas de différence entre les clients de différentes agences, ce sont tous des clients Smy. La musique doit s'arrêter à 11 heures par décret municipal dans tous les hôtels de Torremolinos afin de permettre aux voisins de se reposer. Nous sommes heureux de lire vos gentils mots au sujet de l´équipe d´animation. En attendant d'avoir le plaisir de vous accueillir bientôt, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Virginie.o

  1 / 5

  Le 04/06/2019 à 15:19

  Mauvaise accueil les chambres mal lave les repas froid donc indigeste la seul chose de bien dans cette hôtel sont les super animateur et les photographes qui font un travail formidable car même lorsque l on se plaint auprès du responsable il trouve toujours une parade pour dire que nous avons tord.. inadmissible

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Virginie, merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience personnel , grâce à ça, nous pouvons identifier des zones d’amélioration où focaliser nos efforts et les améliorer, par conséquent, nous avons pris note de vos commentaires et suggestions pour devenir un hôtel extraordinaire ! Merci beaucoup de votre attention, nous continuerons à travailler dur pour vous offrir des meilleurs services. Nous espérons vous voir â nouveau dans un future proche. Cordialement. Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• cedric.o

  1 / 5

  Le 04/06/2019 à 15:11

  La nouriture toujours froids, les chambres jamais nettoyer correctement serviette et draps jamais changer heureusement il y a de super animateur toujours là pour nous faire passer de bon moment. Niveaux amabilité de l'acueil zéro

  Réponse du propriétaire :
  Cher Cedric, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères si certains aspects de notre service ne vous ont pas vous satisfaits. En plus, notre équipe est toujours disponible pour vous aider dans le but de votre meilleure expérience. Encore fois, merci pour vos précieux commentaires sur l'animation, c'est une des nos objectives. C'est damage que n'ont pas connu votre ocurrance avec les serviettes pendant votre séjour, on aurait pû vous aider tout de suite. Salutations, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• brigitte.u

  2 / 5

  Le 04/06/2019 à 14:15

  Hotel très moyen. Rivalité entre smy et Marmara. Aucun affichage des activités. All inclusive très restreint pas droit à toutes les boissons. 2ème restaurant ferme alors que l on a payé. Brefpas plus que3 étoiles. Decue

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Brigitte, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre visite à notre hôtel. Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour maintenir le niveau d’excellence et satisfaire les exigences de nos clients. Dans All Inclusive il y a boisson de première marque comme Beefeter, Tanquerai, 1880, Puerto de Indias gin, Barceló Añejo, Brugal, Bacardi rhum, Southern Comfort, Johnny Walker, J&B whiskey, Asbolut and Smirnoff vodka, etc. Encore fois, merci pour vos précieux commentaires, et nous vous accueillions avec plaisir le nouveau avec la certitude que nous aurons pris en compte vos avis pour rendre votre prochaine visite meilleure. Salutations, Quality Control Smy Hotel costa del Sol
• Aurelie.

  1 / 5

  Le 26/05/2019 à 22:48

  Nous sommes arrivée à 4 personnes 2 adultes 2 enfants. arrivé dans notre chambre nous découvrons 2 lits une personne. Nous allons à l accueil signaler le problème qu'ils on bien du mal à comprendre nous répondent c'est normal on va vous installer un canapé. Ok nous patientons nous allons manger... 23h nous rentrons surprise rien à changer nous retournons à l'accueil ils nous changent de chambre disent que c'est une chambre familiale avec porte communiquante,nous retransportons nos valises avec les enfants et voici 2 chambres qui communiquent certe mais par le palier, bref on est fatigué on va se débrouiller pour cette nuit. jeudi soir on retourne à l'accueil pour signaler la disparition de nécessaires de toilette, une fuite d'eau au dessus des toilettes ainsi que la bonde du lavabo coincé, nous ne parlons pas des 3 tv sur les 4 qui ne fonctionnent pas. Génial apparemment c'est une responsable qui parle bien français elle paraît choqué par nos propos dit que tous sera réglé demain. Vendredi , nous voyons plusieurs canapés au rdc de notre appartement, ravi on pense que l un d'entre eux est pour nous bien sur. Nous partons entre autre racheter un nécessaire de toilette. Le soir nous rentrons la fuite n est pas réparé le lavabo pas débloqué le canapé n'est pas la. Samedi lavabo ouvert génial fuite d'eau toujours la. Canapé absent Dimanche fuite d'eau apparemment réparé Canapé on en parle plus on repart mercredi on va finir comme sa,et tv sa tombe bien on as pas trop le temps de la regarder. Sinon les piscines et espace toboggan aquatique sont bien. Je vais m'arrêter la.

  Réponse du propriétaire :
  Chère ,Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris un peu de votre temps afin de partager votre expérience. Vos commentaires nous permettent d’améliorer. Nous prenons à cœur de satisfaire pleinement les attentes de nos clients. Nous nous excusons sincèrement des inconvénients rencontrés lors de votre dernier séjour, et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Cordialement, Quality Control Smy Hotel Costa del Sol
• Philippe.e

  2 / 5

  Le 25/05/2019 à 18:14

  Heureusement la situation est agréable et le climat aussi.ce qui remonte le niveau de l hôtel...à l arrivée pas de télé, pas d eau chaude, la porte de douche sort de son rail et tombe sur ma tête. Relogé le lendemain grâce à l écoute du sous directeur dans un bungalow plus grand on se dit chouette la tv fonctionne douche à l italienne c super mais le hic pas d eau chaude........On dirait un club marmara débutant.un voyage qui m a quand même 1700euros on pouvait s attendre à mieux...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Philippe, merci de nous envoyer vos commentaires. Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous voyons que vous avez aimé le bon emplacement et nous nous excusons pour les problèmes. Merci beaucoup de votre attention, nous continuerons à travailler dur pour vous offrir des meilleurs services. Nous espérons vous voir â nouveau dans un future proche. Cordialement. Quality Control Smy Hotel Costa del Sol