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A propos de : Hôtels B&B HOTEL Saint-Etienne La Terrasse à Villars
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Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (100)
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Genevieve.U
5 / 5Le 22/02/2023 à 12:42Accueil chaleureux , chambre et salle de bain spacieuses et propres , heureusement que l on ne se fie pas à tout les commentaires négatifs car en ce qui nous concerne, tout était correct et nous reviendrons avec plaisir si l occasion se présente.
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Samuel.e
5 / 5Le 11/02/2023 à 10:16Nikel chambre 4 personnes
Réponse du propriétaire :
Chers Clients bonsoir, Ce fût un plaisir de vous accueillir ; nous vous remercions de votre avis. Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Guy.a
5 / 5Le 06/02/2023 à 18:15Séjour s'est bien passé, accueil sympathique.
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Eddy.r
4 / 5Le 04/02/2023 à 13:14Bien situé et sécurisé Attention au VE la prise devant l’hôtel bien pratique a ete vendalise Nettoyage correct mais attention au detail (télécommande de la tv à vomir)
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Ludovic.o
3 / 5Le 28/01/2023 à 09:38Chambre limite limite : pas très propre, des tâches de "sauce" sur les murs et au plafonds, remontée d'odeur depuis la douche... une chambre en décrépitude. Le petit déjeuner : j'ai adoré ce qui y est proposé, le bémol est la salle est minuscule. Je pense que cette hôtel était un Première Classe avant de devenir un B&B.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos avis sont essentiels pour nous. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par notre équipe de nettoyage. Nous avons refait un point avec la gouvernante à ce sujet afin d'éviter qu'une tel incident ne se reproduise à l'avenir. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. -
Lucie..
1 / 5Le 22/01/2023 à 11:42Séjour catastrophique, chambre et salle de bain pas propres, très exiguë, on a les jambes sous le lavabo lorsqu'on est assis aux toilettes. Odeur d'égout et de tabac. Il faudrait aussi qu'ils apprennent à compter en étant 4 les 2 jours on nous a mis 3 serviettes ; les gobelets ont été jeté sans en remettre d'autres... Le personnel est peu intéressé lorsqu'on leur fait part de nos problèmes voir de mauvaise foi (c'est pas possible qu'il n'y ait pas le bon nombre de serviette)... à éviter...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je suis très surpris par votre commentaire ! Vous nous avez parlé de aucun problème ? hormis les serviettes dont je vous ai expliquez que c'etais une par personne mais que si vous souhaitez une de plus cela n'etais pas un soucis. Chaque matin au petit dejeuné nous avons échangé un bonjour, vous ne m'avez a aucun moment parlé de quelque chose ? Les chambres sont vérifiées tous les jours, nous ne donnons qu'une serviette par personne mais si vous en demandais plus cela n'est pas un problème ! Vous avez fait manger vos enfants au petits déjeunés sans les regler je vous ai pourtant proposé les petits déjeunés enfants vous m'avez répondu qu' ils ne mangeais pas et pourtant chaque matin vous leurs avaient servis un plateau !!! Je ne vous ai a aucun moment fait la réflexion ! mais vous par contre vous etes parti sans payer ! commencer vous par être de bonne foi !!!! Je vous ai accueilli au check in et au petit déjeuné chaque matin ! Bonne journée ! -
Flora.a
4 / 5Le 15/01/2023 à 11:55Hôtel correct pour 2 nuits, propre dans l’ensemble. La literie ne nous a pas convenue même si elle semblait de bonne qualité. Arrivée 24/24 autonome très pratique !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. -
alain.o
5 / 5Le 11/01/2023 à 11:12calme et bien situé .hotel bien tenue ,bon accueil, je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. -
claire.h
5 / 5Le 07/01/2023 à 17:27Une nuit étape sur un trajet de plus de 1000km pour traverser la France, nous avons énormément apprécié la qualité de la literie, la propreté de la chambre (qui ne sentait pas la cigarette!!!) et le petit déjeuner avec un accueil d'une très gentille dame - d'un certain âge certes mais très alerte. Nous avons noté cette étape pour un prochain arrêt.
Réponse du propriétaire :
Chers Clients bonsoir, C'est avec plaisir que nous recevons votre avis ; celui-ci nous est essentiel. Nous sommes heureux que votre séjour se soit bien passé et que nos prestations vous aient ravis. Je vous remercie de votre compliment en ce qui concerne mon âge et la capacité que j'ai à faire croire le contraire ; je suis très heureuse d'être dans la vie active, encore pour longtemps ; en effet, lorsque je me retourne sur la société actuelle, j'ai peur de voir cette jeunesse désoeuvrée à laquelle leurs parents n'a rien transmis. Nous vous souhaitons bonne continuation et vous remercions de votre confiance. Dans l'attente de vous accueillir, de nouveau, en l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. Cordialement, la gérance de l'hôtel, Michelle. -
Myriam.
4 / 5Le 18/11/2022 à 13:15très bien pour une nuit : propre, proche autoroute (pas fait attention au bruit), chambre et sbd petites (même minimalistes) mais ça suffisait pour une courte étape.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour. Cordialement -
Fifi.o
2 / 5Le 01/11/2022 à 11:13Pas rénové. Tout est bricolé Dommage car dans secteur commercial et autoroute.
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonsoir, Nous sommes désolés que la rénovation réalisée par des professionnels ne vous ait pas convenue. Nous transmettons vos propos et jugement à qui de droit. Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Adrien..
4 / 5Le 01/11/2022 à 09:20Établissement avec une bonne accessibilité et calme.
Réponse du propriétaire :
Quel plaisir de vous lire Au plaisir de vous revoir. -
Marie.o
5 / 5Le 01/11/2022 à 07:41J ai été très agréablement surprise, un hôtel très propre, un accueil très chaleureux du personnel au petit soin tout cela est très rare en France je félicite et remercie toute l équipe et le bonus un petit déjeuner vraiment au top sucré salé un vrai régal
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente bonsoir, Nous vous remercions de votre avis ; celui-ci nous est essentiel et nous conforte dans notre démarche de vous assurer des prestations de choix. Nous partagerons avec notre Equipe vos appréciations et vous remercions de votre confiance. Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint -Etienne la Terrasse. -
Yves.O
3 / 5Le 11/10/2022 à 11:21La chambre sentait le tabac et absence de papier toilette. J'ai laissé un mail et j'ai retrouvé le PQ sur le lit. Il a fallut le mettre dans le distributeur dont je ne connaissais pas le fonctionnement
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonjour, Désolés de ces manquements ; notre remplacement pendant quelques jours ne s'est pas avéré concluant. Afin de vous faire oublier ce dérangement, nous vous invitons à prendre votre petit déjeuner lors de votre prochaine venue. Cordialement, la direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Serge.l
5 / 5Le 05/10/2022 à 08:39Arrivé en dehors des heures d'ouverture. Grande facilité à obtenir une chambre.
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions de votre avis ; n'hésitez pas à nous faire parvenir vos suggestions. Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
jerome.r
3 / 5Le 04/10/2022 à 08:12Le ferme porte automatique était cassé, le ménage laissait à désirer et surtout l'évier fuyait abondamment par le siphon et heureusement qu'il y avait une poubelle pour récolter l'eau ! donc pas terrible du tout...
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonsoir, Nous vous remercions de votre avis. Vous n'avez malheureusement pas développé les points de votre séjour qui vous ont déçu. Si vous en avez le temps, nous vous remercions de bien vouloir nous en faire part ; nous serons ainsi en mesure d'y remédier. Nous souhaitons que votre prochain séjour, en notre hôtel, soit, pour vous, générateur de satisfaction, et dans l'attente de vous accueillir, de nouveau, en ce lieu, nous vous présentons nos meilleurs salutations. Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Rethoré.l
4 / 5Le 02/10/2022 à 13:51Très bon hôtel Proche de l'autoroute mais on y entend que très peu de bruit. Literie excellente Accueil matinal très pro et souriant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Nous vous remercions pour cette agrèable remarque. Au plaisir de vous accueillir au B&B lors d'un prochain séjour -
Isabelle.e
5 / 5Le 29/09/2022 à 19:11Deuxième séjour dans cet hôtel en un mois pour raisons professionnelles.... Un accueil très agréable,les chambres sont propres et confortables Une fois les fenêtres fermées il faut vraiment tendre l'oreille pour entendre l'autoroute...et encore seulement au deuxième au rez de chaussée aucun bruit... Je recommande aussi pour les petits déjeuners qui sont plus que corrects ... Merci encore pour l'accueil
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. -
Marine.i
3 / 5Le 26/09/2022 à 11:54Hôtel qui vaut ses 2 étoiles : bruyant (au bord de l'autoroute) et vieillissant. Réceptionniste très agréable. Petit déjeuner limite
Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis concernant votre séjour. Vos commentaires positifs sont un réel encouragement pour toute l'équipe et nous sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été à la hauteur de vos attentes. A très bientôt ! -
stephane.R
4 / 5Le 25/09/2022 à 08:17Ancienne génération d' hotel B&B.Pratique car proche de l'autoroute et des commerces .
Réponse du propriétaire :
Bonjour {guest_first_name}, Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes. A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité. En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel. -
Jer.e
2 / 5Le 20/09/2022 à 15:42Chambre un peux prêt propre très forte odeur de tabac dans la chambre Très désagréable Petit déjeuner convenable
Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour. Nous vous présentons toute nos excuses pour la présence d'odeurs de tabac dans votre chambre. Nous comprenons parfaitement la gêne que peuvent provoquer ces odeurs pour les clients non-fumeurs. Notre établissement est 100 % NON FUMEUR, et nous regrettons l'incivilité de certains clients qui ne respectent pas cette consigne. En espérant vous revoir prochainement -
nicolas.o
1 / 5Le 16/09/2022 à 00:03Chambre puant la cigarette Lavabo bouché Pommeau douche qui fuit Propretée tres moyen
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour. Nous vous présentons toute nos excuses pour la présence d'odeurs de tabac dans votre chambre. Nous comprenons parfaitement la gêne que peuvent provoquer ces odeurs pour les clients non-fumeurs. Notre établissement est 100 % NON FUMEUR, et nous regrettons l'incivilité de certains clients qui ne respectent pas cette consigne. En espérant vous revoir prochainement. -
Corine.i
5 / 5Le 13/09/2022 à 20:16Très satisfaite de la prestation. A conseiller. Bonne continuation . C.BIET.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. -
ROGER.E
3 / 5Le 06/09/2022 à 12:07Bien pour le prix, bon petit déj, literie correcte, La sdb est limite, j'y reviendrai .
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir au B&B lors d'un prochain séjour -
Thierry.h
1 / 5Le 04/09/2022 à 17:04Un hôtel pas très agréable et peu fonctionnel. Dommage l'emplacement est bien situé. Pas de restaurant à proximité le dimanche hormi un mc Donald's.
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Angélique.i
5 / 5Le 21/08/2022 à 16:44Hôtel impeccable, accès rapide à l’autoroute et magasin à proximité pour se restaurer. Chambre propre, nous avons eu aucun souci d’insonorisation malgré l’autoroute proche. Le balcon est agréable avec une très belle vue. Le personnel d’entretien est poli et souriant. Nous avons séjourné une seule nuit (étape route de vacances). Je recommande très bon rapport qualité prix.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, C'est avec plaisir que nous recevons votre avis et nous vous en remercions. Il nous conforte dans notre démarche qui consiste à toujours rechercher le meilleur pour nos Clients. Nous vous souhaitons bonne continuation et souhaitons avoir le plaisir de vous accueillir, de nouveau, en notre hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. Cordialement, la Direction, Hôtel B&B Cordialement, -
Didier.o
2 / 5Le 21/08/2022 à 10:31Hôtel qui ne tient pas compte des remarques laissés pendant la réservation. En effet opérée j'étais en béquilles et il a fallu que je monte les 2 étages à pied car pas d'ascenseur alors que j'avais demandé à être au rez de chaussée. Chambre sale pleine de toiles d'araignées.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos avis sont essentiels pour nous. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par notre équipe de nettoyage. Nous avons refait un point avec la gouvernante à ce sujet afin d'éviter qu'une tel incident ne se reproduise à l'avenir. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. -
caro-hug.a
4 / 5Le 14/08/2022 à 17:42On aime s'y arrêter, à mi chemin. Cependant, plus jamais le week-end.... la faune environnante gâche les nuits. En semaine, c'est parfait et les gérants sont hyper gentils!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir au B&B lors d'un prochain séjour -
Isabelle.o
4 / 5Le 13/08/2022 à 22:33hotel correct pour une nuit salle de bains qui laisse a desirer et aurait besoin d etre refaite galere le soir pour rentrer nous etions plusieurs a essayer notre code d acces au digicode de l accueil mais sans succes apres appel au service d urgence on nous a dit que toutes nos chambres etaient a l exterieur pas genant mais grosse perte de temps pour tous et enervement il faudrait simplement le preciser a la reservation ou mettre un panneau l indiquant pas de possibilite de rentrer a l accueil hors heures d ouvertures donc pas d acces aux distributeurs boissons quel dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir au B&B lors d'un prochain séjour -
anthony.e
1 / 5Le 12/08/2022 à 09:42Honteux !! Après une erreur de réservation, j’ai tenté à plusieurs reprise ( 10fois) de les contacter pour trouver un arrangement.. sans succès .!! 11eme tentative enfin une réponse ! Apparement je suis un menteur qui n’a jamais tenté de les appeler ! Un accueil des plus désagréable ! Je vous conseil vivement de ne jamais séjourner dans cette établissement. Finalité nous avons dormi dans notre voiture avec 2 enfants ! Cordialement
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Camille.e
5 / 5Le 09/08/2022 à 09:29Nous avons séjourné dans l'hôtel une nuit afin de couper le trajet de nos vacances. La chambre pour 4 personnes est bien conçue, les enfants dorment sur la mezzanine à l'étage et les adultes dans le lit king size en bas. Le check in à distance est fort appréciable, surtout quand vous passez la journée sur la route et que vous ne savez pas réellement à quelle heure vous allez arriver en fonction de la circulation.
Réponse du propriétaire :
Chers Clients bonjour, Nous vous remercions de votre avis ; celui-ci nous est essentiel. Il nous conforte dans notre démarche de satisfaire nos Clients afin de leur assurer confort et sécurité lors de leur séjour. Nous vous remercions de votre confiance et dans l'attente de vous accueillir, de nouveau en notre hôtel B&B de Saint-Etienne la Terrasse, nous vous souhaitons bonne continuation. Prenez soin de vous. Cordialement, Michelle, Hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Pascal.a
4 / 5Le 05/08/2022 à 10:50Hôtel étape de rapport qualité prix très satisfaisant. Chambre climatiséeTrès propre!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir au B&B lors d'un prochain séjour -
Serge.a
5 / 5Le 02/08/2022 à 19:41Accueil et service irréprochable, des personnes d'une extrême gentillesse, chambre impeccable, nous conseillons vivement, nous reviendrons bien sûr. Bravo!
Réponse du propriétaire :
Chers Clients bonsoir, C'est toujours un plaisir de recevoir des Clients comme vous. Vous nous confortez dans la démarche que nous avons de faire le maximum afin de vous permettre un bon séjour. Merci de votre confiance. Prenez soin de vous. Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Muriel.i
5 / 5Le 31/07/2022 à 10:35Très bon séjour dans cet hôtel bien situé,c est la deuxième fois ce mois ci et nous sommes très bien accueillis ,la chambre était très confortable et le petit déjeuner copieux.
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SERAIS.u
5 / 5Le 26/07/2022 à 18:35A part un petit bémol par rapport à la fenêtre un peu petite, j'ai passé une bonne semaine dans cet hôtel. La proximité de l'autoroute ne m'a pas gêné bien qu'ayant des craintes au début. Les personnes à l'accueil ainsi que les personnes dédiées à l'entretien des chambres sont très agréables. Merci.
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Christophe.e
3 / 5Le 25/07/2022 à 07:52Hôtel qui gagnerait à être mieux insonorisé proche de l'autoroute, literie moyenne. Par contre bon p'tit dej. Des clients peut discret arrivant vers 2h nous ont réveillé mais bon vous y êtes pour rien...
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Benito.o
5 / 5Le 24/07/2022 à 09:58Très bon hôtel. Possibilité d arriver à n importe quelle heure de la nuit. Personnel très agréable le matin.
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Nicole.R
4 / 5Le 23/07/2022 à 21:04Il faudrait commencer à refaire les chambres au point de vue propreté c'est loin d'être propre. Il faut enlever les grosses couettes dans les lits au mois de Juillet : un peu de jugeote. Nous avons très mal dormi.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente bonjour, Nous vous remercions de votre avis, il aurait pu être constructif. Il n'en est malheureusement rien et nous en sommes désolés. En effet, vous avez occupé une chambre qui, comme les 72 autres, avait été vérifiée avec beaucoup de sérieux et votre critique de la propreté n'est pas justifiée. En ce qui concerne "le manque de jugeote", je vous cite, de notre direction marketing de ne pas avoir anticipé le problème de l'existence, en été, des couettes, cette critique n'appartient qu'à vous et ne fait pas l'unanimité parmi notre Clientèle. Je fais moi-même partie de la même catégorie de clients que vous et lorsque je me déplace en été, j'enlève la couette de sa housse et utilise celle-ci comme drap ou demande un drap à la réception ; c'est certes suffisant, vous avez raison. Par ailleurs, la chambre aménagée que vous avez occupée fait partie de nos anciennes chambres ; il ne faut pas confondre rénovation et manque de propreté. Cette chambre a tout de même bénéficié du remplacement de sa moquette par un revêtement de qualité et évitant les risques d'allergies. Désolés que cet effort ne vous ait pas conquise. Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Carla.
1 / 5Le 13/07/2022 à 11:41Rapport qualité prix certes parfait par contre ne laissez pas vos affaires dans la chambre pour un long séjour, veuillez tout emmener avec vous. Femme de ménage qui vole les chargeurs d’Iphone. Les responsables devaient le récupérer pour me l’envoyer par voie postale , depuis 1 an et demi toujours dans l’attente de ce dernier !!!!!
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Naïs.o
5 / 5Le 05/07/2022 à 08:36Accoeil chambre confort rien a dire, top, l'hotel est bien positioné avec toutes les comodités a proximité, et assez eloigné pour ne pas etre derangé par les bruits de ville.
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonjour, Merci de votre avis ; nous sommes heureux que ce séjour vous est donné satisfaction. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau en notre hôtel, et vous remerciant de votre confiance, Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Amandine.A
3 / 5Le 19/06/2022 à 09:06Hôtel BandB de basse gamme, vieillissant à côté de l’autoroute. Les chambres ne sont pas insonorisées et on entend la circulation. La chambre et les sanitaires étaient propres, mais pas le sol dont on voyait que l’aspirateur et la serpillière n’étaient pas passés régulièrement. Hôtelier néanmoins sympathique et accueillant, petit déjeuner conforme au B&B.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente bonjour, Merci de votre avis ; celui-ci nous permettra de refaire le point avec notre gouvernante quant au nettoyage des sols. Ceux-ci font partie intégrante des points importants du confort que nous vous offrons et le nécessaire sera fait au niveau de notre Equipe. Nous vous remercions de votre confiance, Cordialement, la direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Justine.o
2 / 5Le 13/06/2022 à 11:40Chambre 73 au dernier étage devant la sortie d'escalier: Cette chambre est juste en face du cendrier extérieur, donc en laissant la fenêtre ouverte de cette chambre, inévitablement, la chambre puait la clope froide et franchement c'est pire que tout pour une non-fumeuse. Sur ma réservation, c'est bien précisé CHAMBRE NON-FUMEUR! Sans parler du fait que l'hôtel est vétuste, qu'il y a aucune isolation phonique, et que j'entendais le voisin qui écoute du Céline Dion en faisant une bonne commission comme s'il était dans ma chambre. Sincèrement c'est vraiment prendre les clients pour des pigeons et le prix n'est clairement pas justifié pour ce genre de prestations. Vous-même en gérance de cet hôtel vous n'y dormiriez pas. Les deux étoiles sont attribuées au ménage en lui-même de la chambre qui était clean.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente bonjour, L'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse est non fumeur. C'est la raison pour laquelle nous avons privilégié l'installation de cendriers muraux aux endroits d'accès. Par ailleurs toutes les chambres sont équipées de climatiseurs ; ce qui vous permet de ne pas laisser votre fenêtre ouverte. Pour ce qui est de l'hôtel dans son ensemble, certes sa date de naissance n'est pas d'hier mais notre direction n'a de cesse de réaliser des rénovations, ce qui en fait un produit tout à fait confortable. Pour exemple, les revêtements moquette qui sont, actuellement, remplacés par un revêtement moderne et plus sain. Quant à votre appréciation sur le fait qu'en qualité de gérance, nous n'y dormirions pas, soyez rassurée, nous avons la responsabilité de cet hôtel jour et nuit et apprécions sa situation depuis 19 ans. Lorsque vous rencontrez un problème, quel qu'il soit, dans l'un des hôtels B&B que vous occuperiez, profiter de cette chance pour recourir à notre intervention auprès de voisins bruyants, par exemple. Cordialement, la Direction de l'hôtel -
bernard.h
4 / 5Le 07/06/2022 à 10:19Bien, sauf que pour aller de la chambre à la salle de restaurant pour le petit déjeuner ou pour l'accueil on se fait arroser par la pluie ou on gèle de froid . Le trajet chambre accueil et restaurant n'est protégé que par une terrasse de l'étage du dessus, donc froid et quand il pleut, s'il y a du vent, on est mouillé ! !
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonjour, Merci de votre avis ; celui-ci nous est essentiel. Nous vous rassurons, à Saint-Etienne il ne pleut pas toute l'année et nous sommes persuadés que lors de votre prochain passage, il fera beau. Ce sera avec plaisir que nous vous recevrons. Dans cette attente et vous remerciant de votre confiance, Cordialement, la direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
nicoles.a
4 / 5Le 30/05/2022 à 07:59Dommage que le petit déjeuner soit à 7h 30 on nous avez dit 6 h30 donc on à payer 2 p'tit dej pour rien
Réponse du propriétaire :
Chers Clients bonjour, Afin d'éviter le désagrément que vous vivez, nous informons toujours nos Clients des heures réelles de petits déjeuners. a savoir 6h30 en semaine, 7h30 les weekend, jours fériés et veilles. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas bien interprété cette information. Cordialement, la Direction de l'hôtel. -
Valérie.o
4 / 5Le 29/05/2022 à 22:39L'accueil du personnel et l'hôtel sont de qualité très satisfaisants le seul souci c'est le bruit de l'autoroute si vous êtes sensible la nuit je vous avoue que j'ai demandé à changer de chambre afin d'être le plus loin possible de l'autoroute, pour le reste tout est ok
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente bonjour, Nous vous remercions de votre avis ; celui-ci nous est essentiel. Nous sommes heureux de vous avoir apporté satisfaction, et dans l'attente du plaisir de vous recevoir, de nouveau, en nôtre hôtel B&B de Saint-Etienne la Terrasse, Cordialement, la Direction de l'hôtel. -
Nicole.r
3 / 5Le 12/05/2022 à 11:32Je suis handicapée et je demande toujours une chambre handicapée avec si possible lits jumeaux. Je n'ai pas pu monter dans cette baignoire (qui ne se fait plus depuis longtemps) et je n'ai donc pas pu prendre de douche.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Après vérification, vous avez réservé via une plateforme externe une chambre double standard (et non une chambre PMR avec douche à l'italienne). Même si vous émettez des souhaits dans votre réservation (le souhait d'avoir une chambre adaptée en l'occurrence), ceux-ci ne peuvent pas modifier la nature de votre réservation (chambre standard). Il faut sélectionner la prestation qui vous convient, et si la prestation n'est pas disponible, éventuellement nous contacter directement sans passer par des intermédiaires. Nous sommes bien sûr navré que votre expérience ne vous ai pas donné satisfaction. Nous ferons notre maximum, lors d'un prochain séjour, pour vous satisfaire. Bien cordialement. La direction. -
MARIE-JOSEPHE.E
5 / 5Le 15/04/2022 à 07:12Toujours bien accueilli et la chambre prête à partir de 14h c'était très bien je ne regrette jamais de m'arrêter dans cet hôtel dans la moitié de mon parcours
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Arrogance.e
2 / 5Le 09/04/2022 à 03:58Chambre qui sentait la cigarette alors que j'ai réservé une non fumeur, pas de lumière dans la salle demain. Ménage bâclé poussière apparente sur le sol vraiment déçu.
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Serge.u
3 / 5Le 14/03/2022 à 07:52Pratique et propre. La salle de bain mériterait une petite rénovation et les murs de la chambre un coup de peinture. On se rend bien compte que les chambres sont occupés par des fumeurs état des peintures et odeurs.
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Dr.s
3 / 5Le 09/03/2022 à 21:44Établissement vieillissant , mériterait un petit coup de rénovation, et surtout le remplacement des joints de porte et de fenêtre pour l'isolation phonique avec l'extérieur , parce que là on entend tout .
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PHILIPPE.U
5 / 5Le 28/02/2022 à 10:34Une chambre pratique et propre. j'ai eu la chance de faire le petit déjeuner le matin . j'ai été accueilli et pris en charge par une dame charmante et à l'écoute dont on sent l'investissement à prendre soin de ses voyageurs !!! un grand remerciement !!!
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonsoir, Nous vous remercions de votre avis ; celui-ci nous est essentiel et nous conforte dans la démarche qualité que nous avons pour nos Client dont vous faites partie. Vous remerciant de votre confiance, et dans l'attente de vous accueillir de nouveau, en l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse, nous vous souhaitons bonne continuation. Cordialement, la Direction de l'hôtel. -
Nyko.a
3 / 5Le 29/01/2022 à 09:07Personnel : Les personnes de la réception vous accueillent avec le sourire. Ils sont attentionnés à vos demandes. Ils conseillent aussi sur les différentes possibilités de restauration autour de l'hotel. Hotel : Facile à trouver, l'adresse est bien renseigné. Chambre : Un peu petite mais pour une personne et pour une nuit, cela m'a suffit. Par contre, le radiateur en fonte n'était pas en fonctionnement en plein hiver. Il a fallut du temps pour que la pièce se réchauffe. Petit déjeuner : Sous forme de buffet à volonté, il y a du choix et les viennoiseries sont bonnes.
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frederic.h
1 / 5Le 02/01/2022 à 14:05Tout avais pourtant bien commence, un message avec le no de la chambre et le code d'entrée, puis nous arrivons sur les lieux, la chambre n'était pas prêtes alors que nous avions réserve depuis 1 mois. Suite à une conversation avec l'employé de ménage, nous sommes informés que le nettoyage de la chambre n'etait pas prévue, heureusement que nous sommes arrivés en avance, car sinon en pleine nuit comme c'était prévu, pas de chambre, comment aurions nous fait ? C'est inacceptable. Nous aimerions avoir une compensation pour ce désagrément, même si nous avons eu une autre chambre par la suite.. Et pour finir, crevaison sur votre parking..,. Ça se passe de commentaires.
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Lilie.
4 / 5Le 26/12/2021 à 15:56Hôtel bien placé. Petite chambre très propre, un peu sombre mais pour une nuit sa va. Le seul point négatif la wifi ne fonctionnait pas correctement. Point positif parking gratuit et fermé.
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Vincent.e
1 / 5Le 05/11/2021 à 00:04Je comprend toujours pas le principe de prendre un grand lit mais d avoir 2 lit une place rassembler avec un grand drap . C est pas sa que j appelle un grand lit 2 place .
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonsoir, Nous vous remercions de votre avis; celui-ci nous est essentiel. Nous sommes désolés que l'existence d'un grand lit transformable, si besoin, en 2 lits jumeaux vous est choqué. Ceci ne doit rien enlever à son confort, les produits utilisés restant les mêmes. Si vous deviez rencontrer, de nouveau, cette situation dans l'un de nos hôtels, nous ne pouvons que vous inviter à le signaler dès votre réservation afin que tout soit mis en oeuvre pour votre légitime satisfaction. Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Cyril.o
2 / 5Le 03/11/2021 à 18:20Hôtel très bien situé, dommage que la propreté n'était pas au rendez-vous! Et du coup on ne retiens que ça! Pour être venu plusieurs fois dans cet hôtel, ce n'était pas comme ça auparavant... Mezzanine poussiéreuse, feutre par terre, jouets restant du dernier voyageur, toile d'araignée imposante, douche avec moisissures...
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonsoir, Merci de votre avis. Cordialement, la Direction de l'hôtel. -
Michel.e
1 / 5Le 30/10/2021 à 07:19Liste non exhaustive : laisser couler l'eau 5 minutes montre en main pour obtenir de l'eau chaude. l'eau de la douche déborde dans la salle de bains. La prise de courant dans la sdb ne fonctionne pas. Le miroir est placé trop bas (je mesure 1,70 m je ne vois pas mes yeux dans le miroir) La barre pour se relevé des toilettes gene à l'assise. Tout le matériel a bien vécu. Je petit déjeuner est très spartiate pas d'oeuf dur ni de charcuterie 2 types de fromage sous vide. Seul point positif l'hotesse souriante et prévenante.
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonsoir, Merci de votre avis ; celui-ci nous est précieux. Nous procédons à l'audit de cette chambre afin de traiter rapidement les points qui vous ont gêné. En ce qui concerne le petit déjeuner, nous sommes désolés que vous n'y ayez pas trouvé ce que vous recherchiez. En ce qui concerne la charcuterie, en effet, nous ne la proposons pas. Par contre, un délicieux bacon et des oeufs brouillés vous sont présentés, à volonté, au buffet. Souhaitant avoir le plaisir de vous accueillir, de nouveau, en notre hôtel B&B de Saint-Etienne la Terrasse, Cordialement, la Direction de l'hôtel. -
veronique.i
1 / 5Le 28/10/2021 à 16:17Accueil bien mais hotel vetuste chambre a peine propre accès plus que sale pas entretenu et salle de bain sale cheveux et savon plein la baignoire Je n y retournerai pas tres décevant limite un remboursement enfin les draps tres rêche
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente bonjour, Nous vous remercions de votre avis ; celui-ci nous est précieux. Nous ne pourrons malheureusement pas nous en servir comme indicateur. En effet, chacune de nos chambres est entretenue avec soin et vérifiée avec tout autant de soin. Vous avez raison, notre hôtel est ancien et certaines rénovations sont nécessaires. C'est une des raisons pour laquelle tous les joints de nos douches sont en cours de remplacement. Quant à l'accès que vous jugez comme mal entretenu, vous avez raison sur un point ; compte tenu des rafales de vent que nous avons sur la région, des feuilles se retrouvent à terre. Par contre son entretien est fait tous les jours et vous ne pourrez rien y trouver d'autres. Dixit, des masques anti COVID que des clients irrespectueux jettent au sol et ne prennent pas la peine de porter aux nombreuses poubelles existantes. Lorsqu'un évènement vous cause un désagrément dans l'un de nos hôtels B&B, vous avez toute latitude pour nous en informer, nous sommes présents 24heures/24 heures et 7 jours /7 jours. Là, nous constatons et adoptons l'action qui s'impose : changement de chambre par exemple. Désolée de ne pas avoir été en mesure de vous apporter la solution que vous attentiez peut-être, mais à aucun moment vous ne nous avez alertés. Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Bruno.A
4 / 5Le 15/10/2021 à 09:09Meilleur rapport qualité-prix. Très bonne literie et couette moelleuse. Bémol : on entend un peu le flux de l'autoroute selon où se trouve la chambre.
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonsoir, Nous vous remercions de votre avis ; celui-ci nous est essentiel. Si vous êtes sensible au bruit environnant, nous vous invitons à nous le préciser lors de votre réservation ; nous nous ferons un plaisir de vous installer dans l'aile la plus calme de l'hôtel. Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Jean.a
1 / 5Le 03/10/2021 à 16:15Une horreur. Forte odeur d'un parfum chimique (jusqu'à m'en faire tousser) à l'arrivée. Matelas de mauvaise qualité. Je regrette de ne pas avoir pris un hôtel un peu plus cher. Ne faite pas la même erreur que moi
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonsoir, La lutte contre le COVID, que nous menons, à différents niveaux, nous amène à utiliser des produits efficaces. Nous procédons à l'audit de ceux-ci régulièrement, justement, pour qu'il n'y ait pas de gêne pour nos Clients. Nous sommes désolés de cette sensibilité et nous nous empressons de le noter sur votre fiche Client, de façon à ne pas renouveler l'expérience, lors d'une prochaine venue. Nous utiliserons, alors, un autre produit, tout aussi efficace. Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
marie.i
3 / 5Le 29/09/2021 à 06:18Chambre familiale très pratique bien qu'exigue... Salle de bain laisse à désirer. Il faut se faxer sous le lavabo si on souhaite s'assoir sur le trône. Point positif on peut clairement brosser ses dents en faisant la commission... Trace de moisissure au plafond Trace sur le carrelage, joint sale et trace de coulures au niveau de la plomberie
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Johann.h
1 / 5Le 26/09/2021 à 19:29Je ne reviendrais tout simplement pas dans cet hôtel malgré le faite que j'aime cette chaîne. Pourquoi ? Car la chambre a été bâclée et que le lendemain de la nuit à l'hôtel je me suis retrouvé avec plein de marques de piqures au niveau du ventre, du côté et du dos... Une semaine après j ai toujours ces boutons, obligé d'aller chez le médecin donc des bestioles dans le lit genial... Contrôlez vos chambres avant toute arrivée et pas forcément par les personnes du nettoyage si ce sont elles qui ne font pas le necessaire... merci.
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonsoir, Nous vous remercions de votre avis ; celui-ci nous est essentiel. Désolés de cette attaque nocturne d'insectes que nous ne pouvons malheureusement pas voir la journée. Soyez certain que nous portons une attention régulière aux contrôles des chambres que nous réalisons. Lorsque ce genre de mésaventure vous arrive dans un hôtel, nous ne pouvons que vous engager à le signaler, quelle que soit l'heure, en l'instant, et dès que vous l'avez constaté. Nous vivons sur l'hôtel, jour et nuit, pour nos clients, et aurions eu la possibilité de vous changer immédiatement de chambre. Nous sommes désolés que vous ne nous ayez par alertés directement et de découvrir, ce jour, cette regrettable situation. Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Brigitte.a
3 / 5Le 25/09/2021 à 16:57Salle de bain vétuste, chambre sentant le tabac froid mais assez calme malgré la proximité de l'autoroute. Accueil sympathique lors du petit déjeuner.
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Laetitia.e
3 / 5Le 19/09/2021 à 13:23J ai passe une nuit avec mes freres et soeurs dans une chambre bien agencé (lit double en bas et 2 lit simple en mezzanine) mais insonorité pas top hygiene de la salle de bains vraiment moyenne et non respect de la demande de chambre cote a cote avec la 2 eme chambre réservé
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Nanou.U
5 / 5Le 03/09/2021 à 09:091 nuit passée en toute tranquillité. Propre et à l'écoute. Petit déjeuner complet oeuf brouillé et lard, yaourt compote fromage beurre, pain croissant...
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Patrice.u
3 / 5Le 25/08/2021 à 10:06quand je suis arrivé à 21h30 on m'a donné une cambre non faite (sale) pas très agréable après 600km de route. appel assistance sur borne(impossible par tel..) on m'as donné une autre chambre avec un mauvais code, une dame de 70 ans (probablement tirée de son lit) est venu m'en donner un autre!!! Dans celle-ci pas de gel douche.... hotel en dessous de la moyenne des BB. Rémunérez moins vos actionnaires afin de pouvoir embaucher du personnel qui aura le temps de travailler correctement. Pas d'excuse ni de geste commercial de la part de l'hotel .je ne reviendrais pas dans cet hotel.
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Navarre.t
4 / 5Le 23/08/2021 à 19:42Pour le prix c'est bien pas de mauvaise surprise. Je ne peux pas mettre 5 étoiles car la chasse d'eau est surprenante et la douche a quelques traces de salissure noir. Avec le GPS facile d'accès quand on connaît pas la ville.
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Geeka.o
3 / 5Le 20/08/2021 à 09:18Moyen. Certaines chambres notées "non fumeuses" sentaient quand même la cigarette. De plus, l'hôtel est vétuste, et ne vous attendez pas à bien dormir avec tout le bruit ! Points positifs : - Le matin, le buffet à volonté est très bon, il y a possibilité de manger à l'intérieur ou à l'extérieur. - La nuit, des spots lumineux sont allumés le parking, ce qui permet de se garer plus facilement. - Le personnel est à l'écoute et réactif.
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Nathalie.a
5 / 5Le 19/08/2021 à 06:57Excellent accueil tant téléphonique que sur place. Des hôteliers qui ne considèrent pas leurs clients comme des numéros. Nous avons beaucoup apprécié leur gentillesse. Literie très confortable, tout est propre . seul bémol : Douche bouchée par des cheveux qu'il a fallu retirer nous mêmes...
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Marylmcr.
4 / 5Le 15/08/2021 à 10:06De passage pour une nuit Chambre simple mais propre Un Rafraîchissement des peintures serait un plus Bonne literie Petit déjeuner avec bon pain et viennoiseries frais Jus de fruits granini très bon Yaourts, compotes... Et sans oublier la gentillesse et disponibilité de la personne qui s'occupe des petits déjeuner Petit bémol penser à la désinfection de la télécommande de la télé Merci 😊
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Bouyer.o
3 / 5Le 15/08/2021 à 09:07La salle de bain est trop vieille, les joints dans la douche sont noirs, la peinture au plafond moisie. Les toilettes dans la salle de bain sont inutilisables car trop prêts du lavabo. Il y avait une odeur tres forte de tabac froid. Ce qui n'est pas normal dans une chambre familiale, où des enfants dorment. La literie parfaite. La réceptionniste présente ce jour-là était très gentille et professionnelle. Respecte et fait respecter les gestes barrières. Le petit-déjeuner était très bon et Copieux. Pain frais et croissant frais.
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Marie.h
4 / 5Le 14/08/2021 à 14:47je n'ai pas pris le petit déjeuner à emporter car on l'a pris sur place en formule buffet. excellent , copieux et varié La dame de l'accueil : très gentille et compétente Je suis pas arrivé à me connecter en wifi ( pas assez d'explication) Hôtel un peu bruyant à cause de l'autoroute
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Mu.a
4 / 5Le 07/08/2021 à 07:41Hôtel propre, très bon accueil, propriétaires sympathiques. Par contre la chambre familiale est vraiment trop exiguë. Une nuit ça passe mais pas plus. C'est le seul point négatif de notre nuit dans cet hôtel.
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chris.a
3 / 5Le 03/08/2021 à 08:49Bon accueil, moquette a enlever ds la chambre,et salle de bain a rénover,la serrure porte d entrée ne fonctionne pas. Chambre 21 ou 22 ,nous avions loué 2 chambres.
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Sylvain.a
5 / 5Le 03/08/2021 à 08:43Très satisfait de l accueil qui nous a été fait. Les chambres avec un beau rapport qualité-prix , avec une bonne insonorisation et une bonne literie. Petit déjeuner très satisfaisant .
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janick.e
5 / 5Le 26/07/2021 à 19:35Chambre confortable,bien insonorisée. Petit déjeuner de qualité grâce au pain excellent et croissant frais du boulanger. Accueil agréable et serviable pour le petit déjeuner. Manquait juste un petit savon dans la salle de bains.
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Guy-Claude.u
2 / 5Le 22/07/2021 à 20:37Demande un coup de rafraîchissement et d'entretien. La chambre est très triste. Une odeur persistante de cigarette (je n'avais pas demandé une chambre non fumeur mais je pensais qu'il était dorénavant interdit d'y fumer). Un cheveu d'une vingtaine de centimètres descend du robinet du lavabo (c'est pas à moi, je suis chauve).....
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Nicolas.u
5 / 5Le 14/07/2021 à 09:11Hôtel très agréable , propre . Le personnel est très souriant . Petit déjeuner reste à prix abordables , avec le minimum attendus . Les chambres familiales sont situés au dernier niveau , elles sont en duplex , très marrant pour les enfants .
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Sandrine.e
1 / 5Le 28/06/2021 à 10:07Quand vous accrochez une pancarte perso énorme comme quoi vous quitterez la chambre à midi parce que vous dormez (je travaille de nuit), pan ! A 10h, la dame de ménage frappe à la porte !! Bye bye le reste du sommeil ! Et en attendant que je parte , elle parle fort juste à côté avec sa copine.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente bonjour, Nous sommes désolés de votre mésaventure et comprenons votre ennui. Nous ferons le nécessaire de façon à informer, de nouveau, l'équipe qui assure l'entretien, des exigences de leur métier qu'elles se doivent de respecter. Afin d'essayer de pallier ce manquement, nous procéderons au remboursement de votre nuit. Vous remerciant de votre confiance, Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Christian.e
5 / 5Le 24/06/2021 à 09:15bon accueil, bon confort de la chambre et wifi excellent. Bon rapport qaulité / prix malgré le petit déjeuner à emporter qui enlève tout le charme du buffet que vous aviez auparavant. Je comprends les contraintes liés au covid et aussi le besoin de la clientèle de l''emporter. Mais point positif, peu de client dans la salle
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Alis.u
2 / 5Le 30/01/2021 à 08:57Réservation via booking. Mon conjoint est arrivé bien avant moi il n'a pas pu accéder à la chambre alors que j'avais donné mes numéros de carte bleue en ligne. Il rentrait d'une grosse journée de travail il aurait aimé pouvoir prendre une douche et se reposer. Pas attendre dans son camion. Nous avons eu beaucoup de mal à trouver le code portail pour sortir de votre établissement nous sommes restés presque une demi heure devant. Manquait une couverture et la salle de bain fait très plastique bas de gamme.
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Fany.A
5 / 5Le 31/12/2020 à 10:42C est la seconde fois que nous logeons dans cet hôtel. Il est très bien placé par rapport à l'autoroute et aux portes de St Etienne. Les prestations sont simples mais efficaces. Les personnes de l accueil le soir puis le lendemain matin sont souriantes. Le petit déjeuner à emporter est très fourni, du choix, de la variété et des produits frais. La chambre était bien chauffée à notre arrivée, donc très agréable. Le seul petit bémol c est la chasse d eau qui est fatiguée... Si l occasion se présente, nous logerons à nouveau dans cet hôtel.
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Franck.e
1 / 5Le 17/11/2020 à 20:48Je vous conseille une paire de bouchons d'oreilles. Insonorisation déplorable, très mal dormi bruit de véhicules toute la nuit Avec l'autoroute A72 à proximité + le ronflements de l'occupant de la chambre voisine.... Point positif un petit déjeuner correct à récupérer à l'accueil pour déjeuner dans sa chambre suite au covid19.
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonjour, Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que vous n'ayez pas bien dormi. La sensibilité au bruit est un phénomène très personnel et nous ne pouvons que vous inviter, lors d'une prochaine venue, à nous le signaler, de nouveau. Nous vous installerons, ainsi, dans l'aile la plus proche des arbres de notre parking et vous n'aurez aucun bruit. Cordialement, la Direction de l'hôtel. -
Jérémie.A
3 / 5Le 09/10/2020 à 16:53Top sur les tarifs dans le coin, mais c'est clairement ressenti dans la chambre qui est vraiment équipée au strict nécessaire ! Parfait pour ceux qui cherchent une chambre pour les commodités et passer une nuit agréable ! On entend très peu l'autoroute mais on l'entend quand même. Petit déj en mode à emporter vue la situation sanitaire ce qui est une bonne alternative ! Pour moi un bon séjour mais rien de wahou, ce qui est normal vu le tarif très intéressant des chambres !
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Rémi.a
4 / 5Le 14/09/2020 à 16:34Très bon accueil, malgré les contraintes dues à la Covid (chambre non revue sur deux jours - c'est prévu dans les dispositions - petit-déjeuner très différent), mais un gérant très disponible qui s'adapte très bien aux demandes. Maintenant, la structure (chambre avec mezzanine, très pratique pour trois adultes) réduit l'espace, en particulier la salle de bain, mais on le sait d'avance. Escaliers et coursives qui demanderaient une petite réfection.
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Cédric.a
4 / 5Le 13/08/2020 à 18:22Adeptes de la chaîne B&B, nous conseillons cet hôtel ! Très bon accueil des gérants, à l'écoute et très agréables. Chambre familiale très propre, hôtel à proximité immédiate de l'autoroute sans nuisance sonore. Le seul bémol : les WC très mal positionnés dans la salle de bains.
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Jean-Paul.A
5 / 5Le 17/06/2020 à 12:08Hôtel d'escale où on trouve le nécessaire. Très bon petit-déjeuner malgré les difficultés actuelles. Mais surtout un accueil hors du commun par, nous supposons, la gérante qui a été plus qu'aux petits soins pour mon épouse handicapée. Encore bravo et merci à cette personne.
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Florence.o
2 / 5Le 17/12/2019 à 17:12Chambre et salle de bains très bien. En revanche, pas de chauffage dans la chambre alors qu'il faisait -4° degrés à l’extérieur !! Bouton thermostat avait été enlevé donc radiateur arrêté. très froid pendant la nuit avec couette fine. Dommage...
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Julien.u
2 / 5Le 19/10/2019 à 00:36Arrivé le soir dans ma chambre et m'apercevoir que ma boîte à lentilles de vue à disparu suite au passage de la femme de chambre... Introuvable après avoir parcouru la chambre... Étant en déplacement obligé d'en racheter. La prochaine fois j'en prévoirait de rechange ou je cacherait mes affaires. De plus j'ai dû avancer la semaine alors que la réservation à été prise par mon entreprise. Juste plus de 300 euros c'est rien c'est vrai! en tout cas cela n'a pas déranger plus que sa les hôteliers...
Réponse du propriétaire :
merci de votre avis ,vous ne nous avez pas signalé la disparition de votre boite , quand à la réservation le problème est à voir avec votre employeur cordialement -
Sabrina..
2 / 5Le 26/08/2019 à 09:28Déception. L'Hôtel était loin d'être complet et la chambre attribuée se situe juste devant la montée d'escalier lieu de passage, de bruit et d'un éclairage très fort. Donc nous avons eu des difficultés à dormir dommage quand on va à l'hôtel ! La chambre est de petite taille et pas d'une grande propreté au niveau de la moquette et de la salle de bain. La fenêtre donne sur la cage d'escalier et le rideau occultant abîmé ne permet pas de dormir dans le noir. Le pommeau de douche fuit. Tout était fait pour que cela ne nous donne pas envie de revenir.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente bonjour, Nous vous remercions de votre avis ; celui-ci nous est essentiel. Nous sommes désolés que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction et nous ne pouvons que nous réjouir que les chambres de notre hôtel soit bientôt rénovées. Nous serons ainsi à même de vous assurer une nuit agréable. Par ailleurs nous disposons de chambres familiales qui sont placées dans des endroits calmes loin des montées d'escalier et nous ne pouvons que vous engager à nous le préciser lors de votre réservation, nous nous ferons un plaisir de vous y installer. Cordialement, la direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Vincent.r
4 / 5Le 04/08/2019 à 00:00Hôtel réservé à la dernière minute. Nous sommes arrivés de nuit donc pas de contact avec la réception. Tout s’est très bien passé. Chambre très propre hôtel au calme proche de l’autoroute mais le bruit n’est pas dérangeant. Je recommande pour une étape. Nous n’avons pas pris de petit déjeuner.
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonjour, Nous vous remercions de votre avis et sommes heureux que votre séjour vous ait été agréable. Avec le souhait de vous accueillir, de nouveau, en notre hôtel de Saint-Etienne la Terrasse, Cordialement, la Direction de l'hôtel. -
Agnès.o
5 / 5Le 15/07/2019 à 13:24Très bonne adresse pour une étape pas loin de l autoroute mais très au calme. L accueil est chaleureux. La clim a été la bienvenue lors de notre passage où régnait une forte température. Avons séjourné dans une chambre familiale pour 4 avec un très grand lit confortable et 2 lit jumeaux en mezzanine assez spacieuse pour nous 4 ( 2 adultes et 2 ados) et très propre. À noter que la salle de bain est très petite mais fonctionnelle pour cette étape.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente bonjour, Votre avis nous va droit au coeur et nous conforte dans la démarche que nous avons de privilégier, pour tous les Clients , dont vous faites partie, accueil et qualité de nos prestations. L'instant que vous passez parmi nous doit rester, pour vous, un très bon souvenir et nous vous remercions de votre confiance. Avec le souhait de vous accueillir, de nouveau, en notre hôtel de Saint-Etienne la Terrasse, Cordialement, la Direction de l'hôtel. -
Marie-Hélène.R
4 / 5Le 29/05/2019 à 08:18Hôtel très pratique avec sa borne disponible à tout heure et le code d'accès aux chambres au lieu de clefs. Les chambres sont petites, il y a très peu de place autour du lit. La literie est très bonne. La salle de bain est propre mais trop petite aussi. Le petit déjeuner est basique mais correct.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente bonsoir, Merci pour votre avis ; nous en avons noté toute l'importance et celui-ci permettra à notre Groupe de faire évoluer son produit vers une totale satisfaction, pour tous nos Clients, dont vous faites partie. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir, de nouveau, en notre hôtel B&B de Saint-Etienne la Terrasse. la Direction de l'hôtel. -
Flo.t
4 / 5Le 30/04/2019 à 16:47Personne accueillant et chambre confortable. Le parking privé gratuit est un plus. Chambre un peu petite avec le minimum en équipement voire aucun dans la salle de bain. Pas de chance nous sommes passés après un groupe au petite déjeuner, la personne de service était seule et débordée. Il manquait donc des produits et de la vaisselle à notre passage.
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonjour, Merci de votre avis ; celui-ci nous est très important. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas retrouvé le calme habituel qui règne au petit déjeuner ; en effet, ce jour là, nous avions une centaine de petits déjeuners à servir et ne disposant que de 23 places, notre salle a vite été comble. En pareille circonstances, nous essayons, toujours, de satisfaire tous nos client et nous sommes désolés que ceci n'ait pas été le cas pour vous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir en notre hôtel, et nous vous proposons, de vous réserver une place pour le petit déjeuner, lors de votre prochain passage. Cordialement, la Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Luigi.o
3 / 5Le 08/02/2019 à 22:28Prestation correct dans l'ensemble. La chambre dispose du nécessaire (douche, toilette, TV, oreiller supplémentaire, serviette supplémentaire). Seul reproche est le matelas qui est vraiment trop dur. Concernant le petit déjeuner, celui-ci est bien varié.
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonjour, Nous vous remercions de votre avis, celui-ci nous est essentiel. Nous avons pris note de votre dérangement en ce qui concerne la dureté du matelas et cet élément sera bien sur important lors d'une prochaine rénovation. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir, de nouveau, en notre hôtel de Saint-Etienne la Terrasse, et vous remerciant de votre confiance, Cordialement, La direction de l'hôtel. -
Joëlle.
3 / 5Le 09/12/2018 à 21:15Cet hôtel est vieillissant et la salle de bain est trop petite. Pour s'asseoir sur les toilettes, il faut se mettre sur le côté sinon on ne peut pas passer les jambes qui toucheraient le lavabo. Ma note est motivée par le fait que les hôtels B&B sont un peu vieux et qu'il faudrait les rénover ... pour un prix de 80 €. Pourtant j'en ai beaucoup utilisés parce que j'aimais bien, mais maintenant, d'autres chaînes font aussi bien, voire mieux et pour moins cher. Désolée mais je préfère donner un avis honnête. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente bonsoir, Nous vous remercions de votre avis ; celui-ci nous est essentiel. Vous avez tout à fait raison, l'hôtel B&B de Saint-Etienne la Terrasse, comme tout autre établissement connait quelques vicissitudes de l'âge et sa rénovation intérieure ne devrait pas tarder à débuter. En ce qui concerne le prix dont vous parlez, celui-ci n'est pas le prix tarifé ; privilégiez une réservation à notre niveau, vous bénéficierez d'un meilleur tarif. Nous sommes là pour vous, à votre écoute, à tout instant. Cordialement, La direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Nicolas.d
3 / 5Le 18/10/2018 à 13:29Chambres de taille moyenne, ne pas s'attendre à une suite mais très propres même si on voit que l'hôtel commence à souffrir de l'âge -impacts sur l'émail de la douche-baignoire, traces sur les meubles- mais pour le prix, de passage 1 nuit, ça fait amplement son travail. Wifi correct mais pas exceptionnel, petits-déjeuners dans la norme de l'enseigne mais un pain frais de qualité
Réponse du propriétaire :
Cher Client bonjour, Nous vous remercions de votre avis, celui-ci nous est précieux. Vous avez raison, malgré un entretien de qualité, notre hôtel aurait besoin d'une rénovation de certaines de ses chambres ; celle-ci, ayant déjà eu lieu pour les extérieurs, n'est d'ailleurs pas très lointaine. Par ailleurs, l'évolution de notre produit touchant tous les domaines, votre petit déjeuner va s'enrichir de nouveaux produits, attendus par beaucoup d'entre vous, et ce dès le 5 novembre prochain. Nous vous remercions de votre confiance, et dans l'attente du plaisir de vous accueillir, de nouveau, en l'hôtel B&B de Saint-Etienne la Terrasse, Cordialement, La Direction de l'hôtel. -
Samantha.o
2 / 5Le 06/08/2018 à 09:43Pour des raisons familiales, un accident de voiture pour ma belle-mère, nous n’avons pu dormir à l’hôtel, nous sommes donc partis vers 22:00 sans avoir utilisé la chambre, on a appelé l’assistance B&B qui nous a dit d’expliquer la situation à l’hôtel où nous séjournons, pour un remboursement, celui-ci n’a pas voulu ! 52€ dans le baba ! Je trouve ça pas normal, je pars pour un accident de la route mortel de ma famille je vais pas rester sagement à l’hôtel ! La douche est trop petite. L’accueil est pas mal.
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Léa.i
3 / 5Le 05/07/2018 à 12:57L'hôtel en lui même n'est pas trop mal mais les chambres son assez petites. Le cadre façon motel et le fait que nous pouvons réserver une Chambre 24h/24 c'est top ! En revanche, sa sentais la cigarette dans notre chambre je sais que B&B y sont pour rien mais à toutes les personnes qui fume à l'intérieur notamment quand vous n'êtes pas chez vous c'est un manque de respect total et pour l'hôtel et pour les clients qui passent après vous car les odeurs de s'imprègne...
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente bonjour, Nous vous remercions de votre avis ; celui-ci nous est précieux. Vous avez tout à fait raison lorsque vous parlez des personnes qui fument sans se soucier du confort des autres qu'eux. La question a été résolue, avec succès, dans les restaurants et il est, maintenant, agréable de s'y restaurer sans ce désagrément. En ce qui concerne notre hôtel, nous devrions ne pas tarder à ce qu'il devienne 100% non fumeur. Nous avions souhaité, jusqu'à présent, donner le choix à des clients qui ne peuvent pas se passer de fumer, même à l'hôtel, et éviter, aussi qu'ils ne s'adonnent à cette pratique, même dans une chambre non fumeur. Si toutefois, vous aviez le cas, dans l'avenir, de rencontrer, à notre hôtel, ce problème, nous ne pouvons que vous inviter à nous en informer dès votre arrivée ; alertés, nous vous changerons de chambre. Cordialement, La Direction de l'hôtel B&B Saint-Etienne la Terrasse. -
Benoît.t
5 / 5Le 24/05/2018 à 09:38J'ai mis 9 pour la salle de bain simplement parce qu'il faut changer le bouton de chasse du wc. Les personnes qui nous accueillent et qui nous servent (au petit déjeuner) sont très sympathiques, très aimables. On m'a tout de suite dit qu'on allait s'occuper du bouton de la chasse. Lit très confortable. Lit refait chaque jour, serviettes de toilette changées chaque jour, produit de douche : service bien agréable. J'aimerais bien qu'il y ait un petit savon emballé (pour les mains). Voilà : nous avons été très satisfaits
Genevieve.U
Samuel.e
Guy.a
Eddy.r
Ludovic.o
Lucie..
Flora.a
alain.o
claire.h
Myriam.
Fifi.o
Adrien..
Marie.o
Yves.O
Serge.l
jerome.r
Rethoré.l
Isabelle.e
Marine.i
stephane.R
Jer.e
nicolas.o
Corine.i
ROGER.E
Thierry.h
Angélique.i
Didier.o
caro-hug.a
Isabelle.o
anthony.e
Camille.e
Pascal.a
Serge.a
Muriel.i
SERAIS.u
Christophe.e
Benito.o
Nicole.R
Carla.
Naïs.o
Amandine.A
Justine.o
bernard.h
nicoles.a
Valérie.o
Nicole.r
MARIE-JOSEPHE.E
Arrogance.e
Serge.u
Dr.s
PHILIPPE.U
Nyko.a
frederic.h
Lilie.
Vincent.e
Cyril.o
Michel.e
veronique.i
Bruno.A
Jean.a
marie.i
Johann.h
Brigitte.a
Laetitia.e
Nanou.U
Patrice.u
Navarre.t
Geeka.o
Nathalie.a
Marylmcr.
Bouyer.o
Marie.h
Mu.a
chris.a
Sylvain.a
janick.e
Guy-Claude.u
Nicolas.u
Sandrine.e
Christian.e
Alis.u
Fany.A
Franck.e
Jérémie.A
Rémi.a
Cédric.a
Jean-Paul.A
Florence.o
Julien.u
Sabrina..
Vincent.r
Agnès.o
Marie-Hélène.R
Flo.t
Luigi.o
Joëlle.
Nicolas.d
Samantha.o
Léa.i
Benoît.t
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