Hôtel Mercure Auxerre
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A propos de : Hôtels Hôtel Mercure Auxerre à Appoigny
Hôtel de style décontracté proposant Wi-Fi gratuit, piscine extérieure, bar et restaurant avec terrasse. Hôtel moderne avec restaurant.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (215)
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s.mathelin.
2 / 5Le 30/04/2024 à 13:33Très loin des standards et des prestations des Mercure. Ressemble à un motel de mauvaise qualité, vétuste, nombreuses fientes de pigeon sur les escaliers (en mauvais états) emplacement bruyant près de la voie rapide; en dehors du hall d'accueil le reste de l'hôtel est délabré et mal entretenu, services décevants, pas de poubelle dans la salle de bain, ni dans les toilettes, absence de banc pour poser la valise, aucune insonorisation, la réceptionniste a chercher 2 oreillers dans une autre chambre (pas de réserve selon elle), système de chauffage/climatisation d'une autre époque,.... L'hôtel est organisé en divers petits bâtiments et il faut passer par les parkings pour se rendre à la réception et aller prendre le petit déjeuner. En cas de pluie, ce n'est pas très agréable. Nous avons l'habitude de fréquenter cette chaine et c'est la première fois que nous remarquons une piètre organisation et gestion du petit déjeuner (très varié) . Une seule personne s'occupait de l'approvisionnement et bien que très dynamique, a rencontré des difficultés d'organisation. Certes il y avait un groupe d'une cinquantaine de personnes, mais dans le cas, le standing d'un Mercure oblige normalement à anticipé et revoir la logistique des équipes. Absence de mini bar (même pour une bouteille d'eau) et coffre fort vétuste.
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Manon.A
5 / 5Le 28/04/2024 à 18:38Nous nous sommes arrêté pour recharger à l'aller et au retour. Le personnel est vraiment très gentil et le café très bon.
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Isabelle.a
4 / 5Le 24/04/2024 à 07:06Moquette au sol à bannir dans les chambres. Dommage car la rénovation de l’hôtel vient d’être faite Hôtel idéal quand on voyage avec un chien. Dog friendly
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gez.r
3 / 5Le 16/04/2024 à 22:38 -
Ali.o
4 / 5Le 12/04/2024 à 07:50 -
Fabris.h
4 / 5Le 30/03/2024 à 17:14Recharge TESLA et pose dans l'hôtel tres bien accueilli pas la responsable , je conseil
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Mark.m
4 / 5Le 28/03/2024 à 09:07 -
Martial.L
3 / 5Le 23/03/2024 à 05:18Chambre vétusté calme Manque de pression dans la douche Petit déjeuner sympa
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CORDIER.r
2 / 5Le 14/03/2024 à 08:30Hotel calme et proche de l'autoroute malgré tout
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nicolas.
1 / 5Le 11/03/2024 à 21:56Expérience pas top, chambre non conforme et lit bebe avec une couverture en guise de matelas…. Du jamais vu.
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arion.
5 / 5Le 06/03/2024 à 09:48Emplacement par rapport à l’autoroute, très bien, ni trop près, ni trop loin. service, très bien le personnel est accueillant et souriant avec un service de qualité au restaurant. Rien à dire
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Val.
5 / 5Le 04/03/2024 à 21:34Personnel agréable et disponible Rénovation récente , type « motel » très bien organisé. On circule à la bris en cas de pluie. La salle restaurant est très agréable la terrasse et le jardin sont très agréable Je conseille
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Bérangère.c
5 / 5Le 04/03/2024 à 11:31Nous apprécions déjeuner dans cet établissement lors de nos trajets, les plats du jour sont souvent très bons, le cadre est magnifique et quand il fait beau, vous pouvez profiter de la terrasse. L'option brunch les dimanches est géniale !!
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NICOLAS.O
5 / 5Le 04/03/2024 à 08:54Cet avis concerne l’espace événements Cela fait plusieurs fois que je viens pour divers événements, et j’en suis toujours ravis. L’accueil y est agréable, beaucoup d’espace et très chaleureux. N’hésitez pas à vous y rendre pour y dormir également, vous ne serez pas déçu
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Frank.e
5 / 5Le 03/03/2024 à 19:16Personnel à l'écoute, cadre agreable
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Snohri.
4 / 5Le 03/03/2024 à 11:20Séjour rapide mais cosy, merci à Océane pour son aide lors de la réservation !
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ambre.a
5 / 5Le 02/03/2024 à 23:15Nous avons été très bien accueillis par les membres du personnel , tous très souriant. L'hôtel est charmant et très bien tenu.Notre chambre pour 4, deux adultes et deux enfants était très confortable. La literie très agréable,nous avons tous très bien dormi. Aucuns bruits . Le petit déjeuner était très bon. Nous reviendrons avec plaisir lors de nos prochains voyages !
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Thierry.o
4 / 5Le 28/02/2024 à 01:59 -
J.
4 / 5Le 26/02/2024 à 07:53Très proche de l'autoroute chambres spacieuses acceptant les animaux.parking équipé d'un dupercharger Tesla
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mickael.e
3 / 5Le 25/02/2024 à 14:16Pas de chance, la chambre se situait à côté de la porte extérieure et celle-ci claque à chaque passage.
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Christophe.�
4 / 5Le 19/02/2024 à 07:43Bon hôtel et bonnes prestations dans l'ensemble, seul reproche la tarification du petit déjeuner reste assez élevée pour un petit déjeuner que je qualifierais de standard. Hôtel que je réserverai à nouveau.
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Michel.e
5 / 5Le 16/02/2024 à 22:55De passage durant la charge de mon véhicule j’ai apprécié l'accueil et la qualité du repas pris
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t.o
5 / 5Le 15/02/2024 à 17:42Chambres confortables, personnel et accueil au top. Pratique d’accès en voiture pour profiter des alentours.
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Monin.a
5 / 5Le 30/01/2024 à 21:32Très bel accueil aussi bien par l’équipe Mercure que par le lieu, une chambre rénovée avec goût où il est agréable d’y séjourner. Je recommande ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
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Laetitia.o
5 / 5Le 26/01/2024 à 17:06Mille mercis aux équipes pour la chaleur de leur accueil !
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Nathy.o
5 / 5Le 15/01/2024 à 12:05Cela fait plusieurs fois que je vais à cet endroit professionnellement pour des réunions suivi d'un déjeuner, très bon, service bien organisé et accueille très chaleureux!
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michel.o
4 / 5Le 13/01/2024 à 04:07Chambre confortable restaurant de qualité et petit déjeuner copieux Belle halte
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D.U
4 / 5Le 11/01/2024 à 08:24L'accueil reste très bien, les différentes rénovations mettent un coup de jeune au complexe, seul le restaurant semble avoir perdu un peu de sa qualité, pas tant sur les produits, mais sur la préparation.
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Agathe.e
5 / 5Le 09/01/2024 à 14:29Toujours un plaisir de venir profiter du resto, de la terrasse ou des brunch 🤩
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Marie.l
4 / 5Le 08/01/2024 à 15:30Test du brunch du Dilanche:très bien!!!! Beau buffet,grand choix de préparations...personnel très sympathique.
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Maxime.h
3 / 5Le 03/01/2024 à 22:26Nous rentrons de séjour pour une nuit dans une chambre au format familiale. La réception, la salle repas, très chaleureuse et de bon goût. Par contre le reste ... Chambre restauré mais pas bien finie (mitigeur de lavabo qui est plein de calcaire donc ça gicle dans tout les sens), joints de douche bien assez orange (je vous laisse faire votre explication), lit d'enfant pliable digne d'une colo de vacances d'il y a 50ans, escalier extérieur avec un carrelage qui se décolle et plein de fiante d'oiseaux. Vous enlever le nom MERCURE et la chambre serai affichée 60€ de moins.
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Gael.
4 / 5Le 30/12/2023 à 14:52À proximité de l’autoroute. Service rapide le temps que nôtre tesla se recharge. Carte réduite qui laisse penser une bonne fraîcheur du repas. Maître d’hôtel/salle très sympathique. Bien que non dépendant de l’hôtel une augmentation du nombre de bornes et de la puissance serait souhaitable !
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Agent.C
4 / 5Le 29/12/2023 à 18:00Magnifique réception, petite pause lors de la recharge de notre V.E. très jolie , propre, dommage ne pas prendre de réservation restaurant pour le dimanche soir. Malgret tous arrêt obligatoire ( 5 tables prise lors de notre passage)
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Stéphane.A
5 / 5Le 20/12/2023 à 19:24Très bel Hôtel, service irréprochable, chambres spacieuses,...doit être d'autant plus appréciable en été, avec ses espaces extérieurs et sa piscine.
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Anthony.n
5 / 5Le 19/12/2023 à 12:46Très bonne endroit pour une halte le petit déjeuner est trop cher par contre
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steph.a
5 / 5Le 17/12/2023 à 23:17De l’accueil, réception en passant par le dîner et le petit déjeuner tout est parfait
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arnaud.r
4 / 5Le 06/12/2023 à 12:10chambre agréable et calme , belle salle de douche , excellent diner
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Florianne.
5 / 5Le 05/12/2023 à 20:06Super séjour passé dans cet hôtel Mercure. Nous étions déjà venus avant la rénovation et avions apprécié l'accueil mais un peu moins les chambres, mais maintenant nous avons été satisfaits sur tous les points ! C'est le jour et la nuit ! Très propre, moderne et chaleureux. Nous reviendrons à nouveau. Merci l'équipe :)
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Thomas.I
5 / 5Le 04/12/2023 à 11:47Rien à redire, très bon séjour
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Alain.l
5 / 5Le 28/11/2023 à 10:11Je suis retourné à Clermont avec plaisir et l'Hôtel est magnifique
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Bertrand.E
5 / 5Le 17/11/2023 à 09:06Belle surprise les extérieurs ne sont pas au TOP mais les chambres et surtout le personnel font du séjour un moment très agréable !
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Dominique.o
3 / 5Le 10/11/2023 à 17:59Le restaurant était correct malheureusement je n'avais pas de chauffage dans la chambre ( un chauffage d'appoint a été installé) Chambre avec 2 petits lits je suis habitué au grand lit ( vu ma taille)
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Catherine.a
5 / 5Le 09/11/2023 à 07:18Personnel adorable, prix imbattable et chambre rénovée avec goût. Situé un peu loin du centre.
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Luc.
5 / 5Le 31/10/2023 à 10:34Agréable pour une étape avec ou sans animaux de compagnie, room service sympathique et agréable.
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Pierre.c
5 / 5Le 28/10/2023 à 09:41en pause au supercharggeur j'ai pris une salade césar. service rapide et attentionné. plat bien préparé.
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yourtin.a
5 / 5Le 27/10/2023 à 21:40Hôtel très bien situé si vous arrivez tard dans la nuit Petit dej super Resto super Si vous été dans le passage dans le Villé sans hésiter vous pouvez passer vous nuits ici 5*
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Valentine.e
5 / 5Le 24/10/2023 à 19:05Très bon séjour et super restaurant. Cadre agréable et personnel aux petits soins ! De passage sur la région, j’ai été charmée par cet hôtel et je le recommande.
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Gerard.e
5 / 5Le 23/10/2023 à 15:34chambre trop petites . mais restaurant sympa. cadre verdoyant sympa avec piscine
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Frédéric.r
5 / 5Le 21/10/2023 à 16:48J'ai juste profité du restaurant le Chaumois, cadre moderne, personnels professionnels avec une carte intéressante. Je recommande.
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Éliane.l
5 / 5Le 12/10/2023 à 09:01Avons séjourné dans votre hôtel pour la 1ère fois. Agréablement surpris par l'esthétique du parc et les chambres situées dans de jolis bâtiments en longere. Le restaurant est bien aménagé et décoré. Bon repas. Personnel sympathique et connaisseur.
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Adrien.a
5 / 5Le 07/10/2023 à 19:32Bonne qualité prix, repas très bon, et service de qualite
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Benoit.
4 / 5Le 05/10/2023 à 10:59Lit et salle de bain confortables, moquette un peu vieillotte. Petit déjeuner un peu limite par rapport aux standards Mercure (plus de bacon ni de saucisses avec les oeufs brouillés à 8h)
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Boris.E
3 / 5Le 28/09/2023 à 19:41Points positifs : le personnel de l'accueil et pdj sont super. Le lieu est agréable et facile d'accès Points d'améliorations : design des chambres pas ouf et surtout pas irréprochable au niveau hygiène.
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laurence.u
2 / 5Le 25/09/2023 à 22:19De passage une nuit à ce Mercure : très déçue.Le niveau n’est pas digne d’un Mercure : chambre réparties dans des bâtiments en rez de chaussée certes dans un espace vert mais bâtiments souvent loin de l’accueil,et portail non fermé le soir, fissures sur les murs,peinture écaillée dans les locaux ,salle de bain sans patère ni espace pour poser sa trousse de toilette et surtout en pleine canicule pas de frigo dans les chambres (même si un emplacement prévu existe !.
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Clotilde.a
5 / 5Le 13/09/2023 à 09:08Un excellent séjour dans cet hôtel. Notre chambre confortable et cosy. Espace de restauration moderne et chic. Une terrasse extérieure agréable par beau temps avec vue sur la piscine. Un emplacement parfait avec accès autoroute à proximité. Environnement calme. Et le personnel à l'écoute et agréable. Je reviendrai avec plaisir.
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Nikita.a
2 / 5Le 11/09/2023 à 10:38On s'apprêtait a passer une bonne soirée mais nous avons sauté de surprise en surprise . Le mobilier étais sale,les les bords de fenêtres vétuste et cramoisi,les joins étais bruins et cerise sur le gâteau nous avons trouvé un tampon usagé dans nos toilettes . La réceptionniste était sympa mais la serveuse nous a engueuler juste car nous nous sommes plainds d'avoir attendu 20 minutes pour se faire débarrasser. Le serveur nous a servi le vin rouge dans le verre ou y avait le vin blanc. Sinon je ne pense pas que cet hôtel mérite ces 4★
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Sarah.e
5 / 5Le 02/09/2023 à 16:23J’étais mécontente car un oubli d’information pour moi indispensable n’avait pas été indiqué (piscine inutilisable car panne de robot) malgré tout l’équipe a tout fait pour me trouver un autre hôtel avec piscine. Finalement un professionnalisme au top et vraiment à l’écoute du client. Cela fait plaisir à voir. Sans oublier le petit déjeuner de très bonne qualité et très copieux. Je reviendrai probablement. 😉
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Paul.u
5 / 5Le 29/08/2023 à 19:57Hôtel superbe, piscine , restaurant , bar. Le personnel est au petit soin et toujours souriant et disponible. Le seul bémol peut être sa localiser à l'écart de la ville , proche autoroute et zone industrielle mais c'est aussi sa force je pense car c'est a proximité d'une sortie d'autoroute idéale pour capter les vacanciers en route pris de fatigue
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Antoine.r
1 / 5Le 26/08/2023 à 08:48A fuir! Ne vous fiez pas à l’enseigne Mercure car cet hôtel est bien loin des standards de la marque. Le chargeur tesla provoque une nuisance sonore constante toute la nuit (les usagers, pas les voitures…). L’insonorisation est inexistante.
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Oceane.a
5 / 5Le 24/08/2023 à 00:01Endroit très agréable et service impeccable bon rapport qualité prix je recommande fortement . Le service est très chaleureux . Je serai ravie d’y retourner
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Nath.
1 / 5Le 22/08/2023 à 10:11Hotel loin d'un 4 étoiles. Piscine sale. La climatisation dans la chambre ne fonctionnait pas et nous ne pouvions pas laisser la fenêtre ouverte puisque nous étions au rez-de-chaussée. Pas cool en période de canicule. Pas de brosse wc! Pas de taie d'oreiller sur les oreillers dans l'armoire. Repas très moyen au vu du prix. Literie bonne et salle de bain agréable
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Mr..e
4 / 5Le 21/08/2023 à 20:01Nous n'avons pris qu'un rapide repas, mais je dois dire que l'on s'est régalés ! Cuisine très goûteuse !
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Rachel.o
5 / 5Le 21/08/2023 à 16:03Nous avons fêter notre mariage ce weekend à l hôtel et nous le regrettons pas du tout . Une équipe au petit soin agréable Gentil et très professionnel. Les chambres très agréable et le restaurant au top. Nous les remercions encore pour ce moment très agréable passer en leur compagnie. Je vous le conseil pour toute sorte d événement que vous souhaitez réaliser. Nous on y retournera pour profiter de leur bon restaurant. Encore merci a toute l équipe du Mercure .
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Yu.o
1 / 5Le 17/08/2023 à 18:59Passage à l'hôtel pour des vacances en famille. Dans la 1ere chambre, WC sale, abattant cassé, une des lampes de lit qui fonctionne pas, fenêtre coupante car il manque une protection (fenêtre à la hauteur de jeune enfant) on nous a donc changé de chambre, la 2e était sombre (comme la première) une chaussette qui traine par terre, aucune pression dans la douche et la température de celle ci change sans raison... Chambre juste au dessus des superchargeur tesla qui font un bazar monstre quand les voitures charges donc impossible d'ouvrir la fenêtre, clim qui refroidi à moitié (au minimum, on s'entait très peu le froid) En bon point, le personnel est très accueillant et compréhensif, le hall d'accueil de l'hôtel juste magnifique, proposition d'un shampooing douche de bonne marque et agréable, petit déjeuner super avec un buffet très complet, durant le petit déjeuner, le personnel est au grand soin des clients. En conclusion, l'hôtel de vaut pas ses 4 étoiles et le prix est vraiment excessif pour l'état des chambres.
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Clara.m
5 / 5Le 14/08/2023 à 20:09De passage pour charger notre voiture, nous avons été agréablement accueilli par le veilleur de nuit du dimanche 13/08 au lundi 14/08. Très souriant et très sympas ! Merci à lui pour son accueil chaleureux et sa bonne humeur !
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cindy.a
5 / 5Le 13/08/2023 à 21:46Hôtel très calme. Restaurant très agréable. Le serveur était à l'écoute et de très bon conseil. Merci infiniment pour cet excellent repas on sait régaler. Je recommande cet hôtel. Séjour familial en août.
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Seb.e
3 / 5Le 08/08/2023 à 18:30Suc tesla, pas grd monde, endroit isolé ds le parking de l'hôtel qui ressemble plus à un ancien campanile qu'un mercure
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Olivier.o
5 / 5Le 07/08/2023 à 20:34Hôtel calme très bien situé dans un cadre de verdure et de vignes. A conseiller vivement. Un 20 sur 20 les yeux fermés.
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R...
3 / 5Le 06/08/2023 à 11:37Si le personnel est professionnel et très sympa, l'hôtel n'est pas du tout au niveau des mercures que nous avons pu fréquenter. Les chambres sont plutôt au niveau d'un 2* et encore... Attention aucune photo de ne le montre mais il s'agit d'un complexe de bâtiments. Si vous souhaitez vous rendre a l'accueil ou au repas, il faut sortir et donc passer dehors, pas terrible quand la météo n'est pas bonne. Je ne paierai plus 190€ une nuit digne d'un hôtel 2* qui serait deux fois moins cher...
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Shepros.
5 / 5Le 06/08/2023 à 11:19Tres bon accueil une équipe très aimable et très proffessionel On y mange bien c est un buffet à volonté ainsi que le petit déjeuner Une belle chambre chaleureuse et une très bonne loterie Avec une belle terrasse fleurie et une petite piscine Je vous le conseille fortement
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Dominique.A
5 / 5Le 05/08/2023 à 14:42Facil d'accès et assez proche de l'autoroute. Chambre dans des bâtiments séparée de l'accueil. Chambre propre assez spacieuse avec terrasse extérieure quand on est au rez-de-chaussée. Literie confortable Parking gratuit et espace pour recharger les voitures électriques Petit-déjeuner goûteux et varié. Personnel disponible et à l'écoute A conseiller si vous passez par là !
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Vincent.
1 / 5Le 04/08/2023 à 22:21Accueil pour aller au restaurant qui nous a clairement pas donné envie d’y aller… Superchargeur Tesla a l’abandon, le container poubelle de ce dernier débordait et des déchets jonchaient le sol. Toilettes du RDC qui n’ont pas été refaites depuis les années 80 je pense
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Anja.o
1 / 5Le 01/08/2023 à 15:49 -
Sebastien.i
4 / 5Le 09/07/2023 à 09:29Un endroit parfait pour des réunions professionnelles. Il est possible de réserver des salles de réunion. Par contre le restaurant n’est pas à la hauteur.
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Lucas.o
1 / 5Le 07/07/2023 à 21:27Je vous déconseille le restaurant si vous avez faim. Le buffet est minuscule, les plats sont vides et les assiettes sales. La table n'est pas nettoyée et les sets de table ne sont pas changés. La moitié des boissons sur la carte ne sont pas disponibles. Enfin bref, à part le cadre qui est très plaisant malgré la proximité avec l’autoroute, j’ai été très déçu.
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Daniel.a
3 / 5Le 03/07/2023 à 18:27La restauration est parfaite, la piscine au top. Par contre, la chambre est passable.
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Jenny.
4 / 5Le 02/07/2023 à 22:18Les chambres sont plutôt spacieuses et confortables Le petit déjeuner buffet est très bien fourni: sucré comme salé Le dîner buffet est une excellente idée mais il faudrait modifier le plat chaud d'un soir sur l'autre Le personnel est fort sympathique
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Caroline.e
1 / 5Le 27/06/2023 à 23:10De passage pour une charge de notre véhicule nous voulions manger à 21h30 au restaurant, le serveur nous demande si nous avons une réservation ou si nous logeons a l’hôtel, comme nous répondons non aux 2 questions ils nous annoncent que « désolé la cuisine est fermée ». Je vois que c’est une habitude pour ce Mercure car je ne suis pas la 1ère à mettre un avis négatif. Nous sommes donc repartis le ventre vide pour nous arrêter sur une aire d’autoroute manger un sandwich chez Paul, la personne qui s’est occupée de nous, nous a accueillit avec le sourire alors qu’ils étaient en train de fermer boutique ( comme tout n’est pas perdu il y a encore des gens qui ont le sens du service client, étant moi-même responsable de magasin c’est le genre de chose que j’apprécie). Merci de ne pas me répondre les banalités que vous servez a tout le monde, type « nous nous efforçons de solutionner le problème » car la solution serait de payer votre personnel au nombre de couverts servis, ça les motiverait peut être…. Vous noterez que j’ai été « obligé » de mettre une étoile c’est encore trop à mon goût!!!!
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Philippe.A
2 / 5Le 15/06/2023 à 13:50Bof! chambre indigne d'un 4 étoiles: sous les combles je me suis cogné la tête. Fenêtre d'une cellule monacale. Coffre fort à disposition laissant penser avoir été forcé. Rideau de fenêtre loin d'occulter la lumière. Pas de prises électriques aux chevets. Sanitaire et literie OK Clim non fonctionnelle. Restaurant: Plats proposés sur la carte 3 manquants sur 5 pour cause de changement de carte le lendemain. On a mangé ce qui restait disponible. Pour des Marseillais servir un pastis sans glaçons est une faute grave. Il a fallu en demander. Pour le reste tout était OK. Un plus pour la cuisine. Petit déjeuner : RAS.
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Olivier.u
1 / 5Le 03/06/2023 à 13:12L'hôtel est en cours de rénovation heureusement car les chambres actuelles ne sont pas au niveau attendu pour un hôtel mercure.
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Severine.o
5 / 5Le 28/05/2023 à 13:47Merci pour votre accueil hier soir. Grâce à la médiocrité (pour être polie) de vos voisins (Kyriad et courte paille sans les nommer) vous nous avez accueilli à 6 au départ puis presque 20 a l'arrivée pour finir la soirée. Votre sourire jeune homme a été un agréable atout . Merci merci en mon nom et au nom du groupe.
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Catherine.o
4 / 5Le 27/05/2023 à 23:10Verres pris dans cet hôtel car impossible d'en prendre un à l'hôtel Kyriad. Serveur très sympa. Il nous a permis de rester jouer à un jeu de société à 20 personnes.
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Nathalie.h
1 / 5Le 25/05/2023 à 13:43L'hôtel a débité ma carte de crédit deux fois. Il a fallu trois semaines pour avoir une réponse de leur part à ma réclamation et là encore, ils n'ont remboursé qu'une partie du montant. N'importe qui ferait cela serait qualifié de fraudeur, mais non, pour eux, ce n'est pas important. Hôtel à éviter absolument. De plus, les chambres sont très médiocres et l'hôtel a besoin de rénovation, certains endroits étant presque en ruine.
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Madeleine.e
3 / 5Le 23/05/2023 à 15:08Hôtel qui a besoin d'un sérieux rafraîchissement, pas digne du tout d'un 4 étoiles. Mais dans un environnement agréable, calme, bien arboré. Chambre correcte, propre. Bonne literie. Salle de bain démodée mais fonctionnelle. Par contre, absence de verres pour la brosse à dents. WC séparé, un plus. Restaurant : cadre agréable mais peu de choix à la carte surtout en vins ! Belle surprise pour le petit déjeuner-buffet bien achalandé. De quoi satisfaire tout le monde : oeufs brouillés, saucisses grillées, charcuteries, fromages, produits laitiers, viennoiseries,...
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Marc.i
5 / 5Le 20/05/2023 à 11:39Excellent restaurant. C'est vraiment délicieux, je ne suis pas déçu. À bientôt.
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Laura.o
1 / 5Le 13/05/2023 à 22:04Le 12 mai au soir, je me suis mise à la recherche d'un restaurant, je suis donc allée sur mon application habituelle (Thefork), et je suis tombée sur celui de l'hôtel Mercure. Le menu donnait envie et les prix étaient très corrects. J'ai réalisé ma résa à 20h pour l'horaire le plus tard proposé, soit 21h30. J'ai reçu un mail de confirmation à 20h04. Nous sommes arrivés à 21h25 et j'ai donc annoncé notre réservation à la réceptionniste et j'imagine, le chef de salle. Celui-ci ne s'attendait pas du tout à notre venue, il semblait stupéfait et m'a dit que j'avais dû commander il y a peu de temps, que la cuisine avait fermé. Ce à quoi je lui ai répondu "c'est embêtant ?" et d'un pas décidé il est allé voir en cuisine en me répondant "ouais". J'ai positionné une étoile car j'ai préféré que l'on quitte l'établissement. Je n'ai pas dû tout apprécié. J'imagine que cet hôtel paie un abonnement pour ce logiciel, et qu'il a pour but, une meilleure visibilité (c'est une réflexion, je ne connais pas l'appli du point de vue pro). S'il est noté que le dernier créneau est à 21h30, pourquoi les cuisines ferment bien avant ? peut-être faut-il revoir les horaires proposés sur le site et une formation aux employés à l'utilisation de ce logiciel. Désagréable expérience.
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Justine.g
5 / 5Le 06/05/2023 à 09:37Nous y sommes allée pour le brunch de pâques. Le buffet était délicieux. La chasse aux oeufs organisé pour les enfants, une jolie attention.
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Stéphanie.r
5 / 5Le 05/05/2023 à 22:20Arrivés à 21h34 pour de base juste charger la voiture nous avons demandés si nous pouvions manger, on a nous acceptés alors qu’ils venaient tout juste de fermer la cuisine. Très bon accueil nous remercions le serveur qui grâce à lui on a reprit la route le ventre plein
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John.u
4 / 5Le 01/05/2023 à 01:16 -
Charlotte.u
5 / 5Le 25/03/2023 à 11:16Une équipe professionelle, charmante, à l'écoute du client...bravo! Les chambres vont être refaites, mais on a quand-même bien dormi dans le cadre des années 70 après un dîner agréable.
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Frédéri.a
5 / 5Le 24/03/2023 à 19:57Pause « tesla » Équipe très agréable et cadre sympathique pour prendre un verre. A priori tout a été refait récemment.
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Adrien.o
4 / 5Le 21/03/2023 à 14:34Hôtel agréable, l'extérieur est vraiment sympa surtout par période de beau temps. Le restaurant est très bon, le personnel aceuillant et à l'écoute
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Patrick.o
1 / 5Le 13/03/2023 à 21:59Surpris, après une longue route arrivée sur le tard à 21h30. je prends les clés de ma chambre et je demande si je peux manger... ha non non c'est trop tard. Trop Tard Mercure qui servent en principe jusqu'à 22h00!!!! Première et dernière fois ! Un conseil passez votre chemin.
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Pascale.a
5 / 5Le 10/03/2023 à 06:06Je n'ai pas testé les chambres, mais l'accueil est parfait ainsi que les services proposés
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Meggie.e
4 / 5Le 05/03/2023 à 03:00De passage nous avons apprécié l'emplacement a proximité de l'autoroute ainsi que d'une zone magasins. Une hôtesse très aimable et une chambre familiale propre et confortable. Je soulignerai seulement un petit déjeuner très excessif à mon goût qu'on a pas pu se permettre et peut être besoin d'un petit coup de rénovation dans le bâtiment ou nous avons logé mais très bien entretenu
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Delphine.e
5 / 5Le 17/02/2023 à 23:36Très bon accueil, chambre confortable. Dîner copieux et savoureux
Réponse du propriétaire :
Madame Le Flem Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Auxerre C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Nicolas Edouard-Betsy Directeur -
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David.
/ 5Le 02/14/2023 à 01:00Accueil parfait, chambre très agréable et petit déjeuner copieux dans une salle de resto tout récemment refaite. Parfait
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Stéphane.R
4 / 5Le 13/02/2023 à 14:19Des points sont perfectibles mais dans l'ensemble c'est sympa !
Réponse du propriétaire :
Monsieur Urbaniak, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Edouard-Betsy Directeur -
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Pam.
/ 5Le 02/13/2023 à 01:0027 euros pour un maquereau, bien cuisiné, et une tranche de terrine de saumon sans aucun goût. Nous attendions un peu mieux. Le maquereau est un poisson peu cher !!
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Lara.a
4 / 5Le 11/02/2023 à 16:50Hotel sympa mais beaucoup de rénovations en cours ce qui est très embêtant. Petit déjeuner correct mais trop cher (18€) pour les quantités . Mais pour moi le vrai must de cette hôtel c’était la réceptionniste Safaa, un véritable soleil. Souriante et extrêmement agréable. J’ai adoré discuter avec elle mais surtout tellement professionnelle que on a envie de revenir juste pour avoir ce genre d’accueil.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Auxerre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Safaa sera tenue informée de votre commentaire. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Nicolas Edouard-Betsy Directeur -
David.a
1 / 5Le 16/01/2023 à 18:01Il fait froid dans les chambres . Dames de chambre et réceptionnistes adorable en ce qui concerne le reste accueil exécrable problème avec une employée et aucune excuse de la part de la direction sincèrement je ne recommande pas et ne comprends pas que cet hôtel soit agréer Accor il n’a pas les standards ni dans l’accueil ni dans la formation du personnel ni dans les chambre où il fait froid . A fuirrrrrr sincèrement mise à part la gentillesse des réceptionnistes passez votre chemin
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F..a
1 / 5Le 16/01/2023 à 11:54Ayant séjourné pour une halte (1 nuit + petit déjeuners) en famille avec un bébé début 2023. Je tiens à faire part de l'état de a chambre proposée à l'hôtel Mercure Auxerre. Bien que le service était impeccable à l'arrivé dans un accueil propre et récent et une chambre choisi selon souhaits (vu jardin et présence d'un lit parapluie bébé monté dans la chambre), la chambre ne correspond pas du tout aux 4 étoiles promises et encore moins aux standards d'un hôtel Mercure, tout au plus un ibis budget. Seul le petit déjeuner correspond aux attentes, mais que dire de la salle pour le prendre... Des moquettes et une décoration dans son jus, avec du mobilier tout juste propre. Des chambres plus que vieillissantes, simple vitrage aux portes fenêtres qui ferment mal qui entraine des courants d'air, tout comme la porte d'entrée du complexe des platanes qui claque à chaque entrée/sortie et la porte de la chambre impossible à fermer à clé de l'extérieur. Des chariots de ménages présents à l'extérieur juste devant l'entrée du bâtiment, sembles abandonnés. Pour achever une fin de séjour déjà pas très bon, au moment de régler on me refus mes chèques kadéos au prétexte que l'hôtel serait une franchise Mercure, malgré que ce ne soit inscrit nul part et que l'intégralité du groupe Mercure et plus généralement Accor est censé accepter ce moyen de paiement. La seule réponse du responsable "désolé". Aucun geste commercial ou véritable excuse. Je suis très déçu de mon séjour, qui ne correspondait aux standards d'un hôtel 4 étoiles que par son prix (140€ pour une nuit avec petit-déjeuner). La prochaine fois je me rendrai à l'ibis 30% moins cher et normalement en bien meilleur état. Merci de me répondre autre chose que le copier/coller habituel, sachant qu'il n'y avait pas du tout de travaux dans l'aile de l'hôtel où nous avons résidé. "Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous vous présentons toutes nos excuses quand à l'expérience que vous avez rencontré. Notre hôtel est désireux de faire le maximum pour ces clients. Des rénovations sur la totalité de notre hôtel sont planifiés avant fin 2022 et nous serions ravis que vous nous donniez une seconde chance. Pour la cuisine j'ai immédiatement informé le chef de cuisine, je regrette que notre serveur n'est pas fait le nécessaire pour vous proposer une solution alternative quand à cet mauvaise expérience isolée. Bien cordialement"
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Larché, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Auxerre. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous vous informons que nous commençons la phase de rénovation des chambres afin d'offrir à nos clients de meilleures prestations. Notre restaurant est maintenant ouvert. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas Edouard-Betsy Directeur -
yannick.R
3 / 5Le 04/01/2023 à 19:55La chambre est bien,mais il n'y a pas de volet a la fenêtre qui est plutôt basse. Pas d'ascenseur a l'étage,alors pour les valises.... Il y a d'autres chambres au RC,mais pas possible de nous changer. Le lit est confortable
Réponse du propriétaire :
Monsieur TREVILY Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Auxerre Nord Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas Edouard-Betsy Directeur -
Charignon.e
1 / 5Le 03/01/2023 à 08:59Nous y sommes allés dans la nuit du 17 décembre. Une nuit réserver par internet. Cette nuit-là s'est très bien passé nous avions une chambre avec un lit parapluie et 2 lits pour les enfants. Nous avons été très bien accueilli. En revanche nous avons voulu réserver direct à l'hôtel dans la nuit du 20 décembre. Nous avons été mal accueilli par l'hôtesse. Pas sympathique, pas aimable du tout. Nous a mal parlé, et en plus de ça n'a pas voulu nous prêter un lit parapluie. Au final nous avons eu un bébé dans notre lit qui s'est endormie à 3h du matin alors voilà pas contente du tout
Réponse du propriétaire :
Madame Charignon Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Auxerre Nord. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas Edouard-Betsy Directeur -
Armand.
5 / 5Le 20/12/2022 à 09:55Je n'ai pas dormi ici mais j'ai bu un café pendent que ma voiture était en train de se recharger. Le personnel est gentil est la salle de réception est calme avec un babyfoot.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre passage au Mercure Auxerre Nord. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Nicolas Edouard-Betsy Directeur -
VERNET.n
1 / 5Le 18/12/2022 à 21:52Hotel qui est ,certes en cours de rénovation , mais qui dénote réellement de l image de la chaîne Mercure. Seule la literie était à la hauteur. Accueil moyen, nous avions réservé 6 chambres .... accès à nos chambres en passant par l'arrière des batiments avec les caisses de boissons en vrac , les poubelles .... Chambres très mal isolées , pas de chauffage la nuit, une seule bouteille d eau pour une chambre de 3 personnes . Petit déjeuner : aucun produit frais ,on pouvait utiliser les croissants en guise de marteau... 3 coupures de courants en 30 minutes , la machine à café en redémarrage 2 fois ... Nous avons mangé au restaurant le soir,une table de 12 ,produits bas de gamme , service bas de gamme et désagréable.on avait l impression de déranger. Les desserts offerts ( à cause des travaux) sauf que lorsque nous avions fini le plat , le buffet de desserts avait été retiré.... et les faux filets étaient immangeable également. Aucun cocktail, juste du ricard ... j ai demandé un rosé piscine avec du cassis , on m a servi en me disant ,:" voici la boisson imbuvable " 22h30 , plus de bar , interdiction de nous servir ... Au moment ,de payer , la grosse angoisse , complètement perdu. J ai du mal à comprendre qu ils puissent avoir la franchise Mercure
Réponse du propriétaire :
Madame Vernet Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Auxerre Nord Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame , en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas Edouard-Betsy Directeur -
Vincent.A
5 / 5Le 13/12/2022 à 14:51Accueil chaleureux, j'y étais en pause pour que mon BlaBlaCar recharge sa Tesla
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer,Monsieur, nos salutations distinguées. -
Severine.
5 / 5Le 16/11/2022 à 09:46Je ne comprends pas les avis négatif.... Mon assurance auto m'a fait rapatriée dans cet hôtel où on a reçu un très bon accueil, j'avais lu les commentaires avant d'arriver la bas alors autant vous dire que j'appréhendais beaucoup de me trouver dans une chambre crasseuse et vétuste et bien pas du tout. Je suis très contente, tout était très propre, la chambre, la salle de bain tout était niquel, les toilettes sont à part ce qui est top. Les lits étaient propres et bien fait, confortable. Au petit déjeuner il y a du choix et c'est bon. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Madame, C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, Nicolas BETSY Directeur -
Eric.H
3 / 5Le 07/11/2022 à 10:36L'accueil est cordial, professionnel. La qualité des plats du restaurant est bonne, sans plus. Je regrette que ne soit pas respectée la saisonalité des produits et qu'une plus grande place ne soit pas accordée aux produits locaux frais. Si le cadre de l'établissement est agréable et calme, le confort des chambres (en tout cas de la notre) laisse grandement à désirer. La décoration intérieure aurait besoin d'être rafraîchie (support papier toilette descellé, carreau de faïence cassé). Néanmoins, la propreté n'appelle aucune critique. Les 2 points noirs sont : La literie (primordiale dans un hôtel), notre matelas était visiblement en fin de vie. La salle de bain (également essentielle), un mince filet d'eau s'écoulait de la douche. Sa chaleur variait aléatoirement du brûlant au glacial. Expérience très désagréable. Si les points d'amélioration sont solutionnés, cet établissement offrira un rapport qualite/prix acceptable dans un cadre reposant et paisible.
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Auxerre. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Nicolas Betsy Directeur -
Roz.l
3 / 5Le 25/10/2022 à 17:34 -
Carolina.E
5 / 5Le 16/10/2022 à 12:11Hôtel très sympa, cuisine délicieuse ! Piscine et personnel très agréable. Je recommande à 100%
Réponse du propriétaire :
Chère Carolina, Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre séjour à Hôtel Mercure Auxerre ! Au plaisir de vous accueillir à une prochaine occasion, Nicolas Betsy Directeur -
Brothier.r
2 / 5Le 09/10/2022 à 11:10Chambre ancienne Odeur assez moyenne dans la sdb Moquette à revoir Le service et l’accueil sont très sympathique comme d’habitude il est juste temps de vraiment rénover ! Rénovation bienvenue pour correspondre à l’image et au nom Mercure que l’on est en droit d’attendre.
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels {brand} sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas Betsy Directeur -
Christophe.t
3 / 5Le 07/10/2022 à 19:23Hotel un peu sale à mon gout. Les chambres était pas bien nettoyé.
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans l'hôtel établissement. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels {brand} sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas Betsy Directeur -
Paul.a
4 / 5Le 05/10/2022 à 18:08 -
PIERRETTE.A
1 / 5Le 19/09/2022 à 22:13Les chambres ne sont pas propres avec 1 odeur de tabac persistante. A éviter
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Auxerre Nord. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas Edouard-Betsy Directeur -
Steven..
3 / 5Le 29/08/2022 à 12:35Venu samedi avec ma femme et mes enfants , je tiens a féliciter celle qui nous a acceuillit une certaine safaa qui a été très acceuillante et gentille avec nous malgré le nombre de personnes présente ce jour elle été a la hauteur . Chambre très vielle , l'acceuil est le seul point positif . Dommage qu'il y est seulement 2 serveurs pour plus de 60 personnes .
Réponse du propriétaire :
Monsieur {guest_last_name}, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à {hotel}. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels {brand} sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. L'équipe du Mercure Auxerre -
Pascal.a
1 / 5Le 27/08/2022 à 14:20C'est le plus pourri des hôtels Mercure que j'ai fréquentés. Hôtel vétuste non entretenu. Drap déchire pas de frigidaire dans chambre. Piscine verte. Je mets une étoile pour la forme. J'ai hésité avec l'ibis mais je n'aurais pas dû. Scandaleux que le groupe Accor autorise un tel délabrement.
Réponse du propriétaire :
Monsieur {guest_last_name}, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à {hotel}. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels {brand} sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. L'équipe du Mercure Auxerre -
Denis.i
2 / 5Le 26/08/2022 à 11:22Impossible de manger si on arrive à 21h15....Dommage...
Réponse du propriétaire :
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Aymeric.o
2 / 5Le 24/08/2022 à 08:20Que dire de ce petit passage à l'hôtel Mercure Auxerre ! Commençons par les points positifs : L'accueil arrivé tardivement après 23h30 nous avons été accueillis chaleureusement avec sourire et professionnalisme par Safaa. Localisation de l'hôtel dans un endroit calme et paisible avec beaucoup d'espace . Espace salle de bain rénové et propre. Les points négatifs : Hôtel dans son intégralité vieillissant que ça soit intérieurement et extérieurement. Nous étions logés dans le complexe les platanes chambre plutôt vétuste dans son intégralité( literie, peinture ,sol ...) Formule petit déjeuner inclus nous avons été déçu de l'ensemble du buffet Hôtel ne correspond aucunement a du standing 4 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Monsieur {guest_last_name}, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à {hotel}. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels {brand} sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. L'équipe du Mercure Auxerre -
Aude.a
1 / 5Le 15/08/2022 à 09:51Cet hôtel n’a de quatre étoiles que le prix des consommations (7,2€ pour un chocolat chaud à l’eau et au sucre et un Expresso lyophilisés). Les infrastructures sont vieillissantes et pas de surprise en rentrant, les locaux sont cohérent avec l’aspect extérieur. Les toilettes sont sales, même les distributeurs automatiques sont hors service.
Réponse du propriétaire :
Madame/Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Auxerre. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous allons rénover très prochainement notre hôtel et nous continuons à recruter du personnel car nous sommes en sous effectif. Nous faisons notre maximum pour offrir le meilleur service malgré ce manque de personnel et nous espérons que vous retenterez l'expérience auprès de nous malgré votre déception. A bientôt L'équipe du Mercure Auxerre -
Malik.
4 / 5Le 14/08/2022 à 14:48Bonne halte près de l'autoroute pour continuer la route des vacances
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Auxerre. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs, L'équipe du Mercure Auxerre -
Tommy.c
3 / 5Le 13/08/2022 à 14:10Je ne mets que 3* car c'est son niveau. Hotel vieillissant, on aperçoit quelques rénovations mais il en reste encore a faire, surtout des petits réglages concernant les serrures et les grooms. Les chambres sont plutot exigus surtout pour 4 personnes et surtout très mal éclairées (chambres mansardées et appliques murales).Malgré une équipe active de nettoyage, les lieux communs ne sont pas forcément propre (poussière, araignées...) on est loins des standards d'un 4* (en espérant une amélioration)... pour le reste, un accueil chaleureux que ce soit pour le check-in, le check-out ou le petit déjeuner, un petit-déjeuner très copieux, variés et très bon, nous n'avons pas testé le restaurant (vu les avis négatifs), nous avons mangé au Courtepaille qui est juste a l'entrée du parking de l'hôtel (repas très bon)
Réponse du propriétaire :
Monsieur Schmidt, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre Hôtel Mercure Auxerre. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Des travaux de rénovation de l’hôtel sont prévus prochainement, notamment pour les chambres. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. L'équipe Mercure Auxerre -
Mohammed.Z
5 / 5Le 06/08/2022 à 15:35Accueil chaleureux, Trop Sympa la réception !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mohammed, Un grand merci pour ces 5 étoiles et vos compliments à l’égard de notre équipe ! A très bientôt, Anne-Sophie -
Julien.
5 / 5Le 04/08/2022 à 21:23Tres bon accueil restaurant service parfait je recommande
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour ce chaleureux commentaire vis à vis de notre restaurant et ne manquerons pas de le transmettre à notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, Xavier M Directeur -
Guinchard.u
2 / 5Le 29/07/2022 à 15:00Habitués des Accor hôtel (novotel et mercure) nous avons été très déçus. Le repas digne d’un sketch , ils ont oublié notre table, montant de la facture ne correspondant pas aux consommations pas d’excuses ni geste commercial . Le petit déjeuner très limité peu de produits, pas d’ustensiles pour se servir. Chambre demandant un rafraîchissement.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous vous présentons toutes nos excuses quand à l'expérience que vous avez rencontré. Notre hôtel est désireux de faire le maximum pour ces clients. Des rénovations sur la totalité de notre hôtel sont planifiés avant fin 2022 et nous serions ravis que vous nous donniez une seconde chance. Pour le restaurant j'ai immédiatement informé le responsable de salle, je regrette que nous n’ayons pas fait le nécessaire pour vous satisfaire. Bien cordialement Xavier M Directeur -
Eveline.i
4 / 5Le 23/07/2022 à 11:47Accueil correct, cuisine savoureuse, service à améliorer.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de communiquer votre avis sur notre établissement et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe de cuisine. Espérant vous accueillir de nouveau prochainement afin d’améliorer votre expérience vis à vis de notre service. Xavier M Directeur -
C.O
1 / 5Le 21/07/2022 à 11:04Expérience franchement décevante et inacceptable pour un hôtel 4 étoiles. L' équipe est très sympathique mais complètement perdue et débordée. La propreté des chambres et du restaurant laissent vraiment à désirer (traces sur les tables et les verres au diner...). Le Petit déjeuner pas du tout au niveau habituel d'un Mercure. Jus d'orange avec une mauvaise odeur, les œufs brouillées froids, machines à café sales... Les consommations sont hors de prix pour le lieu. On nous a expliqué une future rénovation mais ça n'excuse pas ce laisser-aller. J'ai pour habitude d'être plutôt indulgent mais je n'ai jamais vu ça sur dans un hôtel Accor.
Réponse du propriétaire :
Madame, Monsieur, Même si nous aurions aimé que votre expérience soit meilleure, vos retours sont très importants pour nous car ils nous aident à nous améliorer chaque jour ainsi que la qualité des services que nous proposons. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue mais malheureusement, il semble que nous n'ayons pas réussi cette fois. Xavier M Directeur -
Pål.K
4 / 5Le 17/07/2022 à 18:25 -
G.
1 / 5Le 17/07/2022 à 10:38Un véritable scandale.. Un mariage était organisé sur place avec musique jusqu'à 5 heures du matin sans qu'à aucun moment nous ayons été prévenus de cette manifestation. Réservation faite depuis avril... Je vous parle même pas du "Dos de colin" servi "glacé à coeur" Une impression de futur "dépôt de bilan" Impression de délabrement général surtout au niveau des extérieurs. Quant aux chambres... seule la literie est au niveau. Le reste digne d'un hôtel d'entrée de gamme. A éviter 😥
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous vous présentons toutes nos excuses quand à l'expérience que vous avez rencontré. Notre hôtel est désireux de faire le maximum pour ces clients. Des rénovations sur la totalité de notre hôtel sont planifiés avant fin 2022 et nous serions ravis que vous nous donniez une seconde chance. Pour la cuisine j'ai immédiatement informé le chef de cuisine, je regrette que notre serveur n'est pas fait le nécessaire pour vous proposer une solution alternative quand à cet mauvaise expérience isolée. Bien cordialement Xavier M Directeur -
Catherine.d
3 / 5Le 13/07/2022 à 22:36Les plats sont très bons, dommage on voit que les serveurs courent, manque cruel de personnel
Réponse du propriétaire :
Chère Catherine, Merci pour votre commentaire que je ne manquerais pas de partager avec mes équipes. Pour le personnel comme tout les corps de métiers nous subissons des difficultés à recruter et nous mobilisons l'ensemble des partenaires pour pouvoir avoir du personnel doté d'un savoir être que nous nous chargerons de faire grandir professionnellement. A nouveau nous vous remercions pour votre message. A bientôt Xavier M Directeur -
Maryse.e
5 / 5Le 04/07/2022 à 16:36Excellent accueil, chambre propre et spacieuse. Restaurant de qualité. Mais surtout une mention spéciale pour la gentillesse du personnel et sa compétence. Je reviendrai.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Decolon, Nous vous remercions vivement pour cet avis et votre gentillesse. Nous attendons votre retour. Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
Sir.h
1 / 5Le 03/07/2022 à 17:54Poubelles débordantes, oiseau mort sur le passage, accueil déplorable et refus de nous servir à boire même une bouteille car le barman n’est pas venu travailler aujourd’hui…
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Choupi, Merci pour votre bienveillance et ce retour d'expérience. Malheureusement le manque de civisme de nombreux automobilistes qui prennent notre établissement pour une déchetterie est difficilement gérable en ces temps de pénurie chronique de personnel hôtelier. Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
pierre.u
5 / 5Le 02/07/2022 à 19:07Accueil vraiment parfait, deux jeunes filles souriantes et accueillantes, hôtel parfait, net et calme ..5 étoiles
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Guibet, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez appréciez votre séjour parmi nous et nous espérons vous revoir très bientôt. Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
Absa.o
5 / 5Le 02/07/2022 à 07:18Le petit-déjeuner est à découvrir ! Chambre spacieuse et propre Je recommande les familles avec enfants.
Réponse du propriétaire :
Cher , Votre avis nous va droit cœur et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
Thierry.u
2 / 5Le 27/06/2022 à 15:11Hôtel extrêmement vieillissant. Propreté douteuse. Personnel sympathique, mais pas du tout à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles. Ce sont 2 apprentis qui nous ont servi au dîner. Manque évident de personnel. Chambre plus du tout d'actualité. Moquette vieillissante. Sèche cheveux ne fonctionne pas. TV ne fonctionnait pas. Un collaborateur sympathique est parvenu à détecter le problème. Un bouton arrêt marche placé à l'arrière de la TV était sur off. Ensuite, il a quitté la chambre avec la télécommande. Contacté la réception. Rapidement, ce collaborateur est venu me restituer la télécommande. Il est reparti, mais la télécommande ne fonctionne pas (sans doute les piles à plat). A ce stade, on abandonne... Passé une seule nuit. Pas une de plus !! Heureusement que le personnel est aimable et sympa. En résumé, le prix ne vaut pas du tout, mais alors pas du tout un 4 étoiles.!!!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Guery, nous sommes conscient des efforts qu'il reste à faire pour obtenir 4 étoiles, et soyez rassuré que le nécessaire sera fait. Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
Franck.I
3 / 5Le 08/06/2022 à 17:55Hôtel très bien situé et dans un parc agréable. La réception et la partie restaurant ont été rénovés mais par contre les chambres sont restées dans leur jus. Pas de mobilier sur les terrasses qui sont pourtant propices à la détente.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Villier, Merci pour votre appréciation. La rénovation est prévue cette année. Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
Nicolas.E
4 / 5Le 03/06/2022 à 08:27Hôtel mercure un peu vintage mais qui reste très agréable. Le personnel est fort accueillant. Attention sur le petit déjeuner ou les œufs sont de catégorie 3 (élevage en batterie). Dommage pour le prix.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Deschamps, Merci pour ce retour et vos suggestions afin d'améliorer notre prestation Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
Pclino.n
5 / 5Le 31/05/2022 à 13:34Nouvelle équipe, professionnelle. Bon service, apprenti en bonne voie. Rare voir des jeunes gens motivés pour Une profession en perte de vitesse, motivation. Merci
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour votre bienveillance, qui nous va droit au coeur. Bien Cordialement, Stéphane Fagez Directeur -
Raphaël.A
4 / 5Le 01/05/2022 à 19:32Hôtel d’étape dans le cadre d’un trajet routier en famille, cet établissement à joué son rôle à 100%. Disponibilité des équipes, prêt d’un lit bébé. Les chambres sont bien insonorisées et propres. La literie correcte également. Les prix sont corrects. Seulement 4 étoiles car en effet l’établissement mériterait un bon lifting dans son ensemble.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Gaspard, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Je peux vous confirmer que la rénovation de l'hôtel est prévue dès cette année. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Monsieur Gaspard, en l’expression de nos sentiments dévoués. Stéphane Fagez Directeur -
Dominique.e
4 / 5Le 28/04/2022 à 06:54Un hôtel sympathique qui mériterait une petite remise à niveau. Restauration bonne. Gestion du bar un peu compliqué.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Leherre, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour Nous vous remercions de vos suggestions pour améliorer nos prestations. Je vous confirme que la rénovation de l'hôtel est prévu dès cette année. Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
Lionel.a
2 / 5Le 21/04/2022 à 21:28Moustiques omniprésent dans le bâtiment principal et restaurant. Chambres proches d une qualité "motel" non rénovées depuis au moins 20 ans.. comment peut il encore avoir le nom de Mercure?
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Mateus, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Suite à un changement récent de propriétaire, la rénovation de l'hôtel est prévue cette année afin de faire honneur à notre enseigne. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher Monsieur Mateus, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Stéphane Fagez Directeur -
Nicolas.a
3 / 5Le 14/04/2022 à 17:54Tarification digne des autres Mercure, chambres correspondant au standing campanile d il y a 20 ans. Restaurant correct pour le prix
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Damonneville, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je peux vous confirmer qu'un projet de rénovation de l'hôtel est en cours ce qui nous fera perdre en cachet vintage, nous le gagnerons en confort pour notre aimable clientèle. Nous espérons vous revoir très bientôt! Bien Cordialement. Stéphane Fagez Directeur -
Paul.t
3 / 5Le 11/04/2022 à 10:56Accueil chaleureux, petit-déjeuner correct, chambre assez sombre, triste et pas très fonctionnelle (pas de prise a coté du lit, interrupteurs uniquement à l'entrée et un sur deux fonctionnels), à remettre au goût du jour ! Cadre calme tout de même. Terrasse et espaces verts agréables.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je vous confirme que nous avons prévu de rénover nos chambres dès cette année afin d'améliorer le confort et la fonctionnalité. Nous espérons vous revoir très bientôt! Bien Cordialement, Stéphane Fagez Directeur -
T.A
5 / 5Le 10/04/2022 à 06:36Superbe accueil, merci à l'équipe qui nous a reçu ainsi qu'à celle du matin, restaurant au top chambre parfaite vraiment je recommande, petit déjeuner vraiment complet, je suis très satisfait de mon passage chez vous, Merci
Réponse du propriétaire :
Cher Nous vous remercions pour votre retour d'expérience qui nous va droit au cœur Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
Alain.h
4 / 5Le 02/04/2022 à 23:00Très bon accueil ... satisfaction des services demandés ....bonne restauration
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Laurent.e
4 / 5Le 02/04/2022 à 12:37Seconde nuit dans votre hôtel, un très bon accueil de la part de votre réceptionniste . Par contre étant arrivé tard on se lève forcément tard ,et le matin les portes qui claquent dans le couloir se font trop entendre depuis les chambres , ayant mes bouchons pour oreilles la 1ere fois je n'avais pas remarquer, seul point négatif . Mais au vue de l'accueil de votre réceptionniste et du café qui m'a été gentillement offert le soir j'en garde un bon souvenir, l'avantage d'être poli et souriant avec un homme c'est que au moins sa n'est pas mal interprèter 😉 . Bon séjour mais bruit des portes le matin à corrigé .
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Benkada, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments.Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec Sayon. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel. Pour ce qui concernent le bâtiment, nous tiendrons compte de vos suggestions dans notre projet de rénovation prévu cette année. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Cher Monsieur Benkada, en l’expression de nos sentiments dévoués. Stéphane Fagez Directeur -
Guillaume.r
1 / 5Le 30/03/2022 à 11:25De l’accueil de l’hôtel au repas l’ensemble est pitoyables. Personnel désagréable qui passe sont temps à ce disputer devant la clientèle. A fuir!! On ce demande si il y a un responsable pour cadrer tout tellement cela ressemble à une garderie de personnel.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable. Nous n'avons pas la trace de votre visite dans nos systèmes ce qui rend le suivi de votre incident impossible. Je suis le responsable de l'établissement et il me tient particulièrement à cœur d'encadrer mes collaborateurs et assurer la satisfaction de notre clientèle. Apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
Francoise.a
4 / 5Le 17/03/2022 à 09:37Je mets 4* surtout pour l’excellent accueil de la réceptionniste et du barman. Il est vrai que l’hôtel est vieillissant, cependant la literie est correcte et le ménage impeccable. Nous avons consommé un apéritif accompagné de planches de charcuterie et de fromages bien préparés avec des produits de qualité ! Par contre le petit déjeuner ne répond absolument aux normes de la plupart des hôtels Mercure. Il est minimaliste et de qualité médiocre…dommage !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Habil Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour parmi nous. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe et nous tiendrons compte de vos remarques afin d'améliorer la qualité de notre prestation. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien Cordialement, Stéphane Fagez Directeur -
andré.o
4 / 5Le 12/03/2022 à 23:14Excellent environnement dans la campagne près d'Appoigny. De nombreuses salles de réunion très bien équipée.excentrique accueil
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Pommier Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour parmi nous. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel. Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
BRIO.t
5 / 5Le 10/03/2022 à 20:27Chers futurs voyageurs de France et de Navarre, nous sommes arrivés à l’hôtel dans les coups de 5h15 (matin) le réceptionniste que nous décidons d’appeler "Désiré" a su nous accueillir comme il se doit ! 45 minutes d’attente pour réserver une chambre, évidemment nous étions très fatigué après plusieurs heures de route. Une fois la chambre trouvé impossible de pouvoir la réserver dû à un problème technique des ordinateurs, ma tête Cognant contre le plexiglas du Covid, il a décidé donc de me donner les clés pour que j’aille dans ma suite (j’avais demandé trois lits séparés) nous entrons donc dans la suite et la surprise que dit-je …stupéfaction, un lit certes double mais ne suffisant pas pour accueillir trois personnes de taille normale (nain-portequoi). Du coup une fois arrivée dans la chambre nous décidons de rappeler l’accueil pour changer de chambre et avoir enfin 3 lit en bon et du forme, c’est après 10 minutes que Désiré nous a rejoint dans la chambre clope au bec, pour vérifier si les autres chambres comportaient bien trois lits. Un départ furtif de Désiré que nous n’avons pas compris, nous décidons de rappeler l’accueil pour avoir plus d’informations. Une très gentille dame nous à dit «il revient». Effectivement il est revenu avec la bonne chambre…Enfin !! (6h15). Nous remercions le groupe Novotel pour cette expérience inoubliable grâce à Desiré. Nous n’avons pas trouvé les caméras cachées,bien joué à l’équipe technique. Désiré nous a ensuite annoncé que c’était son premier jour, on ne l’avait pas remarqué. Nous tenons tous de même à le remercier et nous lui souhaitons un épanouissement total au sein de la Novotel corporation.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec humour et bienveillance Veuillez accepter nos excuses pour cette expérience qui n'est pas digne de notre établissement. Nous espérons vous revoir très bientôt! Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
Jean-Pierre.i
1 / 5Le 01/03/2022 à 21:12Ne correspond pas à un 4 étoiles Mercure. Sans entrer dans les détails, les chambres et les extérieurs (terrasses et marches abîmées) nécessitent une sérieuse rénovation.Rapport qualité / prix hors proportion. En revanche literie correcte.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Picou Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Je peux vous confirmer que la rénovation de l'hôtel est prévue pour cette année. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
Floriane.�
5 / 5Le 11/02/2022 à 19:16Très bien situé. Proche de l'autoroute. Chambres propres. Piscine extérieure non couverte. 8 bornes de recharge Tesla.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Béranger, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
Christophe.a
3 / 5Le 03/02/2022 à 12:23Nous avons loué 2 chambres (1 chambre pour 2 personnes et 1 pour famille de 4).A notre arrivée la chambre famille n'était pas faite. Obligé de retourner à l'accueil pour avoir une autre chambre. Pas d'excuse même pas désolé. Et dans la seconde chambre un rafraîchissement de la salle de bain ne serait pas du luxe.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Papatetelle, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses tardives pour cet incident. Je peux vous confirmer que l'hôtel sera rénové en 2022 Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
Nico.a
2 / 5Le 28/01/2022 à 08:08Seul point positif : restaurant correct. En revanche, les chambres ne sont pas dignes d’un Mercure. Elles sont situées à l’extérieur comme les Campaniles des années 2000 .. Le chauffage fonctionnait très mal ; au mieux 18 degré dans la chambre. Une ventilation « chaude » se met en route lorsque vous appuyez sur l’interrupteur de la salle de bain ce qui signifie qu’au réveil le matin la salle de bain est très froide etc .. J’oubliais .. Pas de couverture d’appoint et une propreté très moyenne… A éviter.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Ravin, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. La rénovation de l'hôtel, prévu en 2022 tiendra compte des problématiques de chauffage dans la chambre et la salle de bain. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher Monsieur Ravin, en l’expression de nos sentiments dévoués. Stéphane Fagez Directeur -
XX.X
1 / 5Le 04/01/2022 à 15:45Très déçu pour un 4 étoiles qui n'en vaut que 2. Pas à la hauteur du prix. Repas sans verre ni pain pour mon mari, chambre mal insonorisée et en plus vous vous retrouver devant des bornes de recharge Tesla qui font un bruit d'enfer et c'est peu de le dire. HONTEUX ....
Réponse du propriétaire :
Cher Inconnu, Je suis navré de lire votre commentaire et je suis désolé de lire votre expérience malheureuse à l'occasion de votre séjour parmi nous. Restez assuré que même si nous avons conscience de notre marge de progression, votre expérience ne reflète pas l'avis général de nos clients. Je vous encourage à vous faire connaître auprès de la direction de l'hôtel si vous rencontrer de tel problèmes à l'occasion de votre séjour. En effet nous aurions pu intervenir pour améliorer la situation sans attendre. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'occasion d'un prochain séjour. Bien Cordialement Stéphane Fagez Directeur -
Virginie.i
2 / 5Le 17/12/2021 à 07:10Je n'ai testé que le restaurant pour dîner avec une personne qui séjournait sur place. Un repas avec des sentiments mitigés, une qualité de restauration inégale.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Tintignac, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. N'hésitez pas à nous faire part des motifs de cette expérience inégale afin de nous aider à progresser Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Chère Madame Tintignac, nos salutations distinguées. Stéphane Fagez Directeur -
Pierre-Louis.i
3 / 5Le 02/12/2021 à 18:47Nous sommes loin des standards Mercure. C'est une auberge de province des années 80. Les lits et la moquette sont hors d'âge. Le restaurant très quelconque. Si vous aimez la marque pour le standing et le confort, allez ailleurs...
Réponse du propriétaire :
Monsieur Hikoum Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Auxerre Nord Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels {brand} sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas Edouard-Betsy Directeur -
Hugues.i
2 / 5Le 13/11/2021 à 09:45Chambre assez petite car sous pente, toilettes qui méritent une rénovation urgente. Personnel qui vu le taux d'occupation aurait pu nous mettre dans une chambre moins bruyante (en face de la laverie qui est utilisée très tôt le matin, et à côté de la porte du couloiR qui a une fâcheuse tendance à claquer). Sinon l'hôtel est propre, les lits sont bons, le petit déjeuner est très bien.
Réponse du propriétaire :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Nicolas Edouard-Betsy Directeur -
Frederic.u
4 / 5Le 02/11/2021 à 22:53Hôtel assez ancien, chambres assez petites, mais bien équipées et très correctement entretenues. Les espaces communs sont agréables, et la piscine extérieure doit être plaisante en été. Accueil et service charmant et sympathique. Merci pour le surclassement en chambre « privilège ».
Réponse du propriétaire :
Monsieur Huynh, Toute l’équipe du Mercure Auxerre a été ravie de vous accueillir et vous remercie pour vos compliments. À très bientôt ! -
Nicolas.a
4 / 5Le 20/10/2021 à 17:22Pour les prix pratiqués par rapport à d'autres villes ou même à certains hôtels dans la même ville, c'est un très bon rapport qualité prix. Certes les chambres ne sont pas de première jeunesse, mais les services et l'accueil sont digne d'un mercure. J'y retournerai.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce gentil commentaire M. Favré. Toute l’équipe du Mercure Auxerre se fera un plaisir de vous accueillir à une prochaine occasion ! :-) -
Mick.i
2 / 5Le 13/10/2021 à 23:05Chambre exiguë. Pas d'étagères pour les vêtements. Pas de frigo. Bâtiments mal éclairés et pas de chemins balisés entre eux, et pas de lumière du tout. Deux étoiles grâce au très bon restaurant. Mangez-y et allez dormir ailleurs.
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Celine.a
4 / 5Le 05/09/2021 à 18:07Séjour d'une nuit en famille, chambre confortable bien qu'un petit coup de rafraîchissement sera sérieusement à prévoir. L'hôtel est dans l'ensemble "vieillot" Le personnel est agréable. Le petit déjeuner très bien.
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francoise.i
2 / 5Le 04/09/2021 à 21:48Nous sommes venus 5 fois dans cet hôtel pour faire étape sur la route de la Bretagne. Cette année sera la dernière. Restaurant fermé. Petits déjeuners minables (les 3 pots de confiture mis à disposition étaient vides...) Baignoire sans rideau de douche et sol glissant L ensemble a besoin d un coup de jeune
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Laure.
5 / 5Le 17/08/2021 à 09:51Hôtel agréable, chambre spacieuse qui mériterait quelques rafraîchissements. Le restaurant, super. On a très bien mangé au restaurant, bravo au chef ! Et service rapide et agréable. Table réservée pour 6 adultes et un bébé on a eu l'agréable surprise de voir une chaise haute au moment de venir manger. Merci pour l'attention.
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Fanny.l
1 / 5Le 16/08/2021 à 15:08Je mets une étoile car pas possible de mettre zéro. Réservation faite via une plateforme de réservation il y a plus 2 mois. Il semble que depuis début juillet, l'hôtel soit fermé les dimanche et lundi, mais ni l'hôtel, ni le site n'a pris la peine de nous prévenir. Nous arrivons donc ce lundi, et là SURPRISE sur la porte il est noté que l'hôtel est fermé ce jour. J'ai fait une demande de remboursement sur la plateforme et j'espère que celle la sera honorée, même si elle est tardive, car je trouve inadmissible de payer une prestation qui n'est pas disponible. Et si j'avais pu demander des dommages et intérêts cela ne m'aurait pas dérangé, car pas normal de ne pas être prévenu. Heureusement qu'il y a un autre hôtel pas loin et qui a encore une chambre pour nous accueillir. Je ne recommande vraiment pas.
Réponse du propriétaire :
Madame, Nous vous remercions pour le temps passé à la rédaction de ce commentaire. Nous comprenons votre déception. Cependant, sachez que tout a été mit en œuvre auprès de cette plateforme de réservation plusieurs semaines avant votre séjour afin de vous prévenir; en réservant auprès de cette plateforme de réservation et non par notre biais, nous n'avons pas accès à vos coordonnées personnelles. Nous espérons qu'à ce jour vous avez reçu votre remboursement. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à prendre contact avec la plateforme de réservation. Sincèrement, Chloé C -
Philippe.E
3 / 5Le 15/08/2021 à 09:14Personnel à l écoute. Chambre 413 voilage a changer plein de taches porte donnant sur le jardin non sécurisé ne fermant pas. Manque de papier toilette. Restaurant de qualité industrielle tout semble sorti directement du congélateur. Faux filet sans goût carton mâché Escargot plus que quelconque. Carte à revoir tant elle est d’une banalité affligeante! Payer 60 € en province pour une nourriture d’une telle Médiocrité c’est vraiment très cher payé. Il est dommage en 2021 qu’il ne soit pas possible dans une région aux produits du terroir si bons de manger frais . Par contre le petit déjeuner est bien servi dommage qu’en été ne soit pas dressées des tables dehors.
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audrey.a
3 / 5Le 12/08/2021 à 16:57Réservé pour une nuit afin de couper notre long trajet de retour avec enfants. Choisi cet hôtel pour la piscine mais le temps n'a pas permis de s'en servir avec les enfants : dommage qu'elle n'est pas été couverte ! Déception dans les yeux des enfants ! L'espace extérieur est très joli et agréable (arboré et fleuri). Le personnel juste sympathique. Néanmoins nous a aidé à revalider notre réservation dont nous avions raté la date de paiement durant nos vacances 👍. Le fonctionnement des chambres est plutôt sympa du fait d'entrées extérieures mais chambres veillissantes de part l'odeur... Que l'on retrouve dans les serviettes de toilette ! Gâche un peu le séjour si l'on est un peu à cheval sur ces détails ! Ce qui nous a le plus gêné c'est d'avoir deux chambres indépendantes alors que réservé pour 4 dont deux enfants de 3 et 8 ans ne pouvant pas rester seuls dans une chambre donc du se séparer pour la nuit (un adulte et un enfant dans chaque chambre 😞) Très bonne surprise pour le restaurant dans l'hôtel et aussi pour le petit déjeuner : belle salle et beaucoup de choix 👍😀 Bon séjour mais qq déconvenues.
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DEJUMNE.r
4 / 5Le 08/08/2021 à 10:00Cadre verdoyant agréable. Chambres un peu vieillotes. Petit déjeuner très copieux et varié. Restaurant plutôt bon. Et surtout personnel et direction au top et très réactifs.
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Bastet.l
4 / 5Le 30/07/2021 à 17:50L'hôtel est entouré de nature. On y a très bien dormi au calme et on a très bien mangé sur la terrasse à côté de la piscine. On était si bien sur la terrasse qu'on y est resté même après la fin du repas. Le personnel était vraiment très accueillant et à l'écoute. La piscine n'était pas chauffée et nous n'avons donc pas piqué de tête. Ce sera peut-être pour une prochaine fois
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FARAÜS.�
1 / 5Le 17/07/2021 à 23:33Chambres vieillottes à rénover d'urgence ! Pas de frigo ni minibar dans les chambres. Télé ne fonctionnait pas ces jours-là. Manque de tenue générale de l'hôtel : une horrible moquette marron et usée partout, du crépis rugueux comme dans les années 70, fenêtres simple vitrage, peinture écaillée des parties communes. Par contre, le restaurant et la terrasse sont agréables, mais pas suffisant pour rattraper le mauvais standing du reste.
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carine.E
2 / 5Le 17/10/2020 à 21:55Affreux on nous donne une première chambre pas nettoyée...les chambres sont vétustes on cherche les 4 étoiles dans la déco.le resto est vetuste le repas est correct le personnel fait ce qu'il peut pour cacher la misère....bravo le groupe Accor.....
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Le.i
1 / 5Le 17/08/2020 à 23:01Hôtel 4 étoiles filantes! L'hôtel est vieillot et mal entretenu. Il mérite un gros rafraîchissement. Piscine avec son pourtour verdâtre, transats vieux et déchirés. 3 mois de confinement et ils n'ont pas trouvé le temps de nettoyer correctement ?? La chambre est très petite pour cette situation géographique. Les joints de douche sale et manquant par endroit. Parties communes : Moquettes à revoir, vieilles et tachées. Plateau repas avec des reste de poulet entreposé à même le sol durant plusieurs heures sans être ramassés. Présence d'ordures empilés et emballages au beau milieu du passage des véhicules.(côté parking) Un local est existant mais pourtant les déchets sont à la vue de tous. Vraiment déçu Mérite t-il vraiment ses 4 étoiles ?
Réponse du propriétaire :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame,Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Chloé C -
tony.u
3 / 5Le 16/08/2020 à 11:01Restaurant : attente longue entre les plats , table arrivée après nous servie avant ! Table non préparée malgré une réservation . D’habitude les plats sont joliment présentés et bons , nous sommes venus un 15 Août et nous avons déchanté. Burger à 18€ , zéro garniture ,présentation plus que simpliste. Les burgers des grandes chaînes sont meilleur .. Plats froid .. déçu ! Merci tout de même au serveur pour son amabilité et son professionnalisme.
Réponse du propriétaire :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Chloé C -
Isabelle.O
2 / 5Le 11/08/2020 à 21:58Hôtel méritant un rafraîchissement mais correct. Le restaurant est une catastrophe... cher et de qualité médiocre. Pris un burger à 18,50€ froid et peu agrémenté, un faux filet demandé à point servi dur comme une semelle. Après avoir retourné les plats la suite n’a été guère mieux. Viande servie avec sauce en sachet et écrasée de pommes de terre visiblement surgelée... attente 50mn, enfin cela ne donne pas envie d’y aller et encore moins d’y retourner.
Réponse du propriétaire :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Chloé C -
Bastien.H
3 / 5Le 06/08/2020 à 10:48OK, mais quelques points sur lesquels on est sensible actuellement ne sont pas toujours top. Port du masque des employés OK, mais certains avec le nez qui dépasse. Certaines assiettes avaient des traces au petit déjeuner. Du coup le rapport qualité/prix est moyen, surtout avec des chambres qui paraissent un peu vieillotes.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Chiffe, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Chloé C -
Major.i
3 / 5Le 03/08/2020 à 21:47Hôtel 4 étoiles qui manque certains éléments pour être complètement satisfaisant (poubelles visibles à l'extérieur, mélange des styles disparates, manque de travaux à l'extérieur, manque d'ascenseur notamment). Néanmoins, le mobilier des chambres et de la salle de bain est moderne et impeccable, les locaux sont très propres (chambre, hall d'accueil, salle de petit déjeuner, terrasse). Le personnel est aimable. L'hôtel est adapté pour y passer 1/2 nuit notamment en raison de l'isolement du centre ville.
Réponse du propriétaire :
, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Chloé C -
Aecey.
2 / 5Le 26/07/2020 à 09:38Hôtel peu confortable je me suis cogné plusieurs fois la tête contre le toit à cause du mauvais agencement de la chambre. J’ai aussi trouvé deux araignées dans ma chambre une dans mon lit et une autre juste au dessus ce celui-ci, preuve du manque d’hygiène et de propreté de cet hôtel. Petit déjeuner buffet assez complet malgré un café froid et pas bon. J’ai pris une tasse avec encore des traces d’un liquide rester collé par la personne qui avait utiliser cette tasse avant. Je n’ai pas non plus aimé le fait qu’ils mettent la climatisation à 6h30 du matin quand il fait encore bon dehors mais qu’il fait gelé à l’intérieur. Je n’ai pas eu de frigo dans ma chambre pour conserver mes aliments préalablement achetés pour le lendemain. Je dois malgré cela dire que la piscine possède une ambience sympa, et que les lits sont très agréable malgré le fait que quand on bouge on se cogne la tête... Pour finir je dirai que l’hôtel n’est pas super et qu’il ne mérite pas ses 4 étoiles mais qu’il est utile quand on veut dormir après une longue journée de route.
Réponse du propriétaire :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Chloé C -
Nathalie.
3 / 5Le 19/07/2020 à 15:26Bien mais il reste à moderniser la salle de bains. La douche dans la baignoire avec le rideau, un peu dommage pour le prix de la chambre. Literie un peu dure tout de même sinon restaurant correct et calme la nuit.
Réponse du propriétaire :
Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Auxerre Nord. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assurée que les mesures nécessaires sont mises en oeuvre au quotidien afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Chloé C -
Yvan.a
4 / 5Le 26/06/2020 à 18:23Hotel d'étape à recommander, proche de l'autoroute mais au calme dans un parc verdoyant et bien fleuri. Belle terrasse pour le petit-déjeuner et le plus une piscine... Le personnel était accessible et efficace et les chambres propres et bien tenues. Les chambres sont réparties dans plusieurs bâtiments avec chacun un parking. Nous y ferons volontier halte à nouveau...
Réponse du propriétaire :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Chloé C -
Fabien.e
4 / 5Le 04/03/2020 à 19:08J'aime cet hôtel de par sa configuration et emplacement, le staff est serviable et à l'écoute. Seul point négatif il faudrait prévoir des travaux de rafraîchissement.
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Fab.u
4 / 5Le 22/02/2020 à 17:53Nous avons très bien manger au repas de St Valentin. Seule chose a déplorer le service n'était pas a la hauteur du repas et fut très long au début. A améliorer a l'avenir. Sinon très bonne cuisine et bien présentée.
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Nadege.e
1 / 5Le 21/02/2020 à 23:19Quelle déception !!! Nous pensions profiter d'une bonne petite halte confortable avant de reprendre la route ! Le local est vieillissant, mal insonorisé, le lit n'est absolument pas confortable. Dans la chambre le chauffage réglé à fond c'est un four et on ne peux pas ouvrir les fenêtres. La moquette est usagée et pire qu'usée ! J'ai dormi dans des B&B beaucoup plus confortables et propres ! Honnêtement c'est trop cher pour ce que c'est et pardonnez moi mais nous sommes bien loin des standing d'un 4 étoiles ! J'ai le sentiment de m'être fait avoir !
Réponse du propriétaire :
Madame Legoullon, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour Mercure Auxerre Nord. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assurée que les mesures nécessaires sont mises en oeuvre quotidiennement afin d’améliorer la qualité de nos prestations. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Chloé C -
Tanguy.a
4 / 5Le 28/01/2020 à 09:10Bon endroit pour tenir une réception d'entreprise, la salle était propre et le traîteur très bon. Petit bémol à l'entrée de l'hôtel où il y avait une odeur d'égout qui remonté. À contrôler
Réponse du propriétaire :
Cher Invité, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre séminaire ait été à la hauteur de vos attentes. Cependant, veuillez recevoir nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné par les travaux d’assainissement qui ont été effectués le jour de votre événement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Sincèrement Chloé C -
Vanessa.e
1 / 5Le 01/12/2019 à 20:11Repas épouvantable. C'était vraiment pas bon. Coq au vin au boudin noir inexistant. Le serveur me réponds que le boudin a fondu dans le plat.... Je retrouve pleins de bout de carottes au fond du plat. Au moment de couper, le cuisinier s'est trompé de plat pour les déchets ???? Bref à éviter. Le restaurant s'est beaucoup dégradé depuis quelques mois. C'est dommage.
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olivier.o
1 / 5Le 31/10/2019 à 21:20Attention ne pas aller dans le bâtiment à coté de l’hôtel qui est un motel de basse qualité qui vaut à peine une étoile: véhicules garés en bas qui entrent et sortent, escalier à monter pour accéder aux chambres au 1er étage, pas de code pas de clé entre qui veut, chambres petites qui sentent l'humidité et le déodorant industriel, porte sans sas qui ferme mal avec 1/2 cm de jour en bas on entend tout ce qui ce passe dans le couloir, chambres absolument pas insonorisées on entend le voisin uriner, chambre mal foutues ne mesurez pas 1m90 vous ne rentrerez pas dans les WC et vous vous cognerez au plafond. Piscine mal entretenue sans parasol avec des fourmis partout et des mégots plein les abords. Quatre étoiles d'arnaque hôtel vieillot et gérant malhonnête qui ne veut pas rembourser la chambre que l'on n'a pas occupée pour cause tromperie sur la qualité. Pourquoi cet hôtel a t il encore l'enseigne Mercure? A éviter de toute urgence.
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Marc.E
3 / 5Le 02/10/2019 à 06:51Hotel au concept particulier, à savoir qu'il faut passer par l'extérieur pour se rendre à la réception. Les chambres sont grandes mais très mal insonorisées. Le personnel s'améliore mais il reste encore quelques améliorations à faire pour être "correct"... à part cela, l'hôtel est bien placé.
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Jean-Charles.o
2 / 5Le 26/09/2019 à 18:10Hôtel Mercure vieillissant et très mal insonorisé. Chambres peu lumineuses (taille des ouvertures à l'étage , avancée de toiture au rez-de-chaussée), et à l'éclairage pour le moins "léger". Chambre 524 : une toile d'araignée dans le coin des WC, pas d'hier me semble-t-il. Sans le programme de fidélité Accor, je n'y séjournerais plus. L'établissement n'honore pas le standard Mercure. Je leur souhaite d'évoluer rapidement ou de passer sous bannière Ibis et de revoir leur tarif en conséquence.
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Claire.e
2 / 5Le 03/09/2019 à 17:47Nous sommes restés 3 nuits (un grand week-end) fin août, l'idée étant de faire se rencontrer à mi-route une cousine de Paris handicapée suite à un AVC (en compagnie de son adorable auxiliaire de vie et sa famille) et un cousin nonagénaire de Lyon (accompagné de sa fille).
Nous avons assez peu bougé et donc eu tout le loisir de voir vivre l'hôtel et son restaurant...
Et la conclusion est sans appel : il y a un problème... ou plutôt plusieurs:
1/ à l'arrivée, la demande de chambre aménagée pour Personne à Mobilité Réduite n'avait pas été prise en compte et il n'y avait pas de solution. A nous de bricoler...
2/ dans les déplacements aussi, il a fallu assurer avec le fauteuil roulant; l'état des sols est pitoyable avec de gros trous dangereux même pour n'importe quel valide.
3/ on nous annonce le samedi midi qu'on ne peut pas manger dehors : "la terrasse est privatisée"; il y a effectivement un groupe qui prend l'apéritif dans un coin. Il a fallu beaucoup insister pour obtenir une table et visiblement, tous les autres clients avaient baissé les bras, une fois le groupe parti, nous étions seuls à l'extérieur, un peu gênés pour les autres clients enfermés avec ce beau soleil!
Ceci dit, on a vite compris que le personnel essayait de se simplifier un peu la vie, il semblait clairement être en sous-effectif, faisait son maximum avec, pour certains (entre autre une adorable élève-ingénieur stagiaire au service restauration, charmante mais pas très pro...) toujours le sourire.
4/ un problème avec des chats dans les extérieurs, semblant en pitoyable état et que le personne dit avoir "interdiction de nourrir sous peine d'être renvoyé"
5/ une belle vitrine avec des bouteilles de vin à vendre mais quand on demande, une vraie galère pour obtenir 6 bouteilles et un emballage correct (tout ceci pourtant au prix fort du restaurant...)
Bref, cet hôtel POURRAIT être bien avec quelques travaux et SURTOUT si le groupe Accor gérait mieux ses effectifs; si on fait le rapport "prix que paye le client/coût en personnel", pas étonnant qu'il fasse des bénéfices records! -
Cassandre.-
1 / 5Le 02/09/2019 à 14:23Expérience plus que décevante dans ce restaurant. On s'en sort a 54€ pour 1 kir une bouteille d'Evian et 2 formules entrée+plat. Déjà la formule. Très restreinte, on a le choix entre 3 entrées (gaspacho, mozza/légumes ou escargots) et les 2 plats du jour, mais bon, soit... Faisons également l'impasse sur le serveur agréable mais qui empeste la cigarette. La mise en bouche arrive piquée d'un cure-dent inélégant: tranche de St-jacques avec des pépins de fruit de la passion et un ketchup dont on ne comprend pas trop le rôle. Bref pas désagréable mais anecdotique. On nous rapporte a table un vilain bol en plastique fushia rempli de biscuits apéritifs de supermarché. Les entrées sont simples mais bonnes même si 5 escargots ce n'est pas très généreux, le goût l'emporte. Arrivent les plats et tout se gâte. Le porc à la provençale provient d'un morceau gras et rempli de nerfs très désagréable à manger. Le goût n'est pas au rendez-vous. Quant à moi je me réjouis de voir arriver mon saumon à la crème d'estragon mais un rapide coup d'œil le permet de voir qu'il est sur-cuit. Première déconvenue. Je le goûte, et là, douche froide. Il est d'un fade à couper l'appétit ! Pas un grain de sel, nada, niet. Juste un pavé de saumon posé dans une poêle et oublié qq minutes de trop. Heureusement que salière et poivrière étaient à portée de main. Quelques légumes en accompagnement guère plus assaisonnés venaient compléter l'assiette. Ce repas était un regrettable incident et une déception totale. Pourtant bien noté, nous n'y reviendrons jamais plus
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Henry.i
4 / 5Le 15/08/2019 à 14:13Hotel agreable.Voisinage moyen .... Piscine et cadre fort sympathique.Le restaurant est bon,pas forcement tres pratique pour le petit dejeuner mais il y a du choix.Le personnel ne cadre pas trop avec l'hotel mais reste agreable.
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Jérémy.
3 / 5Le 11/08/2019 à 07:11C’est en fait un motel. Les chambres du bas ont une terrasse. L’hôtel a été légèrement rénové il y a quelques années mais il mériterait une profonde réhabilitation. A noter que la serveuse du resto a du faire l’école hôtelière, ce qui est rare (et agréable) dans ce type d’établissement.
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maryse.o
3 / 5Le 15/06/2019 à 08:18Pas de plateaux pour y poser notre petit déjeuner, faut faire 50 allers-retours jusqu'à la table. Buffet très moyen avec produits industriels, peu de choix. La restauration est une catastrophe : poisson pas cuit, garniture au goût de conserve et sûrement pas rincée, tout est insipide. Entrée poisson, plat poisson ou .... porc lentilles ! Les desserts sont écoeurants. Heureusement qu'il y avait du pain. Les mitrons devraient goûter leurs plats...car ils sont dégueulasses ! Chambres basiques et moches mais bonne literie
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Tatiana.o
1 / 5Le 28/05/2019 à 20:38Horrible,pitoyable. Jai eu des tomate moisis. Le professionnalisme et écœurent. Ça ne vaux pas du tout les 4 étoile. Il la le niveaux d'un hôtel de auto route. Bref n'aller pas la bat si vous voulais passez un séjour agréable.
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David.e
2 / 5Le 22/05/2019 à 07:42Comme la réceptionniste n'a pas pris le soin de me demander mon retour d'expérience, je le fais par écrit. Personnel non formé (jeune fille au petit déjeuner qui doit apprendre à sourire et faire preuve d'empathie. Et la réceptionniste débordée alors qu'il n'y avait que deux clients. Quant à l'hôtel toujours pas de chambres rénové. Bref hôtel impersonnel où on ne prends pas soin des clients en comparaison aux chambres d' hôtes
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fabien.
4 / 5Le 24/04/2019 à 18:14 -
Jocelyne.e
4 / 5Le 04/04/2019 à 16:41Bon hôtel avec joli hall d'accueil. Chambre bien insonorisee. Bémol : rideau de douche et non paroi en verre. Bizarre pour cet établissement. Personnel agréable.
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Gregory.i
4 / 5Le 11/03/2019 à 19:00Hôtel très agréable, les chambres son spacieuse et le lit très bon. L'accueil et le personnel d'une manière générale très bon, juste une petite déception sur le buffet du petit déjeuner mais reste tout de même très bon dans l'ensemble. Il manque de produits frais, les madeleines industrielles ont a vu mieux par exemple
-
Fran.o
4 / 5Le 22/01/2019 à 09:25Hotel très bien situé à la sortie d'autoroute. Personnel accueillant et convivial. Chambre propre mais un peu vieillot
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Arnaud.I
5 / 5Le 24/12/2018 à 16:47Nous avions déjà déjeuné il y a quelques mois. Nous n'avions pas été déçu. Idem cette fois. Accueil,service et cadre très agréable, plats excellents pour un prix raisonnable.
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Val.e
3 / 5Le 15/12/2018 à 11:22Hum.. Bon accueil avec le sourire, pour un dîner. J'ai demandé un plat végétarien, sans viande mais avec du poisson... J'ai eu petite assiette de légumes, pas très bons.. Le dessert gourmand pas terrible, de l'industriel je pense.. Voilà un commentaire sans affect.. Peut être qu'une fois prochaine, se sera autrement mais...
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Sarah.
1 / 5Le 23/11/2018 à 10:01Chambre mal insonorisée , deux prises pour une chambre dont une utilisée pour une lampe de table...des chevets sans prise électrique...une problématique pour charger son tel (qui sert de réveil ...)la nuit... Un restaurant bruyant ....ou le personnel parle tres fort...tout le monde entend le numero de votre chambre...!!! Aucune discrétion et je passe l attitude du personnel le soir qui fait des commentaires sur les clients....j attendais de la tranquillité apres une journée de travail...surtout dans hotel de ce standing..
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Chloe.e
4 / 5Le 10/11/2018 à 17:36Une équipe aux petits soins pour la réservation d'une salle. Antoine a été un hôte parfait veillant au bien être de tous. Seule la moquette de la salle de reception est disons surprenante...
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Willem.a
1 / 5Le 06/08/2018 à 23:07 -
Alice.a
5 / 5Le 01/08/2018 à 11:03Très bien accueilli, chambre très jolie et propre, présence d'une piscine bien entretenu. De plus la salle de restauration est très jolie avec une grande terrasse extérieur! Les petits déjeuner proposent un large choix d'aliments! Il y en a pour tout les goûts. Pour conclure je trouve que cet hôtel est très bien!
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Jesse.h
2 / 5Le 11/07/2018 à 10:26 -
Bertrand.a
4 / 5Le 07/07/2018 à 21:59Prestations de qualité au niveau du restaurant ainsi que du petit déjeuner. Equipe sympa et attentive. Chambres qui mériteraient une remise en état au niveau des salle de bain. Literie de grande qualité . Je recommande cet hôtel qui présente un juste équilibre entre le prix et les prestations.
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Olivier.e
2 / 5Le 06/07/2018 à 23:34 -
Olivierc.o
3 / 5Le 09/06/2018 à 21:21Bon hôtel avec vaste hall d'accueil, large partie bar à gauche pour déguster un bon vin, et restaurant à droite. Les chambres sont en rez-de-chaussée dans des bâtiments entourant le jardin piscine.
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Jean.v
2 / 5Le 02/06/2018 à 20:07Chambre sous les toits qualité déplorable du matelas vieillot et déformé. Hébergement lamentable pour ce type d hôtel et aucune réaction du personnel de réception. Déception complète pour un hôtel mercure et c'est la 1ere fois que nous sommes aussi decus
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Yohann.u
4 / 5Le 24/05/2018 à 13:50Très belle chambre, de plein pied. Donnant directement via porte fenêtre à une terrasse, piscine, jardin. Chambre bien insonorisée. Bonne literie. Petit déjeuner très complet. Seul point négatif, salle de bain un peu austère mais fonctionnel
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Farha.e
5 / 5Le 03/03/2018 à 21:09Nous avons fais notre mariage au mercure et nous en sommes très contents. Belle équipe, agréable et faisant tout pour que tout se passe au mieux. Concernant le repas et le brunch du lendemain, tout les invités ont été satisfaits. Je recommande vivement!
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savary.a
4 / 5Le 15/11/2017 à 13:38Personnel accueillant et très agréable. Notre chienne a été accueillie comme une reine! Restaurant de qualité et chambres confortables. Jardin bien entretenu tout autour de l'hôtel, idéal pour le chien.
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Xavier.a
4 / 5Le 09/10/2017 à 19:02Agréable, calme et propre mais services un peu juste pour un 4 étoiles. Salle d'eau mal pensée pour le maquillage (les femmes apprécieront), accès extérieur (parking) donnant directement sur les lits (pensez a bien fermer les rideaux de la porte fenêtre si vous voulez quelque intimité, meme en journée). Petit déjeuner correct mais sans plus (choix limité, étrangement pas de petites cuillères, tres peu de sans gluten) mais jusqu'a 11h en WE, ce qui est bien agréable. Un plus étonnant : 5 superchargeurs tesla sur parking privé...
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Gabriel.A
2 / 5Le 02/08/2017 à 21:03Les plus : Le buffet du matin est plutôt sympa. le cadre verdoyant du parc. Une grande télé. La propreté des chambres Les moins: Le wifi est effectivement gratuit mais a 2 vitesses. Ne compter pas regarder un film avec l'offre de base, il faut payer pour avoir un débit potable. Et oui vous n'avez pas rêvé on est bien dans un hôtel 4 étoiles !!!! La piscine n'est pas dans un état acceptable. (Carrelage cassé et l'une des lampe est sortie de son emplacement). Pas de prise électrique prêt des lits. L'isolation des portes avec le couloir est quasi nulle! Papier toilette digne d'un Formule1.
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Rémy.A
4 / 5Le 21/09/2016 à 12:06Bel établissement. Agréable. Personnel sympathique. Beaucoup d espace e verdure autour de la belle piscine. Prix très raisonnable compte tenu du service. Seul bémol, les chambres situées à l étage manque beaucoup de luminosité.
s.mathelin.
Manon.A
Isabelle.a
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Ali.o
Fabris.h
Mark.m
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