Résidence Le Trianon
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A propos de : Hôtels Résidence Le Trianon à Arcachon
Appartements en bord de mer conviviaux avec kitchenette, balcon, Wi-Fi gratuit, et petit-déjeuner en option. Studios et appartements lumineux, Wi-Fi.
Tags: Résidence hôtelière, Hôtel, Appartement de vacances,
Les photos
Les avis (211)
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Stéphanie.a
4 / 5Le 25/04/2024 à 18:45Très bon séjour et bien situé. Personnel agréable, la chambre a besoin de quelques réparations, de rafraîchissement et dommage que le tri sélectif n'est pas en place.
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Emeline.r
3 / 5Le 22/04/2024 à 22:50L’emplacement de l’hôtel est parfait, cadre de vie agréable, très beau paysage. La réception de l’hôtel est très bien décoré. Niveau chambre, lit confortable, le reste est limites, salle de bain à refaire. Le sol se décolle, douche défectueuse, canalisation bouchée. Mauvaise insonorisation des chambre. Mérite pas c’est 4 étoiles.
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Christelle.y
2 / 5Le 21/03/2024 à 11:55Emplacement au top mais c’est le seul atout de cet hôtel ! Chambre à rénover et personnel pas agréable. Ne parlons pas du petit déjeuner, une catastrophe. Mieux vaut le prendre à l’extérieur.
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Anne.h
5 / 5Le 10/03/2024 à 09:52Ravie de mon séjour au Trianon! Personnel très agréable et disponible et petit studio extrêmement confortable.
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veronique.o
5 / 5Le 09/03/2024 à 21:11Très bel établissement très bien placé. Appartement au top, très pratique si on veut se préparer des petits plats, personnel sympathique et a l'écoute. Nous passons un très bon séjour. Je recommande !!!
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Mélissa.a
4 / 5Le 03/03/2024 à 09:20Très bon séjour, malgré que les carreaux sont cassés, le mobilier un peu vieillot, la vaisselle salle et les traces sur les micro ondes et les couvert. Les murs du balcon s’effrite. L’emplacement de l’hôtel reste intéressant mais s’il vous plaît nettoyer mieux votre vaisselle et faites les travaux. Ah aussi insonorisé vos fenêtres c’est dérangeant d’entendre les gens s’embrouiller comme si ils étaient sur le balcon alors qu’on était au 5e étage
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Fanny.A
5 / 5Le 22/02/2024 à 11:45Hôtel très bien placé à deux pas du front du bassin. Idéal pour découvrir en profitant à pied. Chambre très spacieuse, literie très agréable. L’accueil au top, super sympathique, de bons conseils et très arrangeant. Accès parking parfait.
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Marlene.h
3 / 5Le 20/02/2024 à 11:12Très belle vue depuis la chambre, bien situé proche de la mer cela dit, l’odeur de la chambre à notre arrivée n’était pas agréable (odeur de vomis), toute fois les accès, et le personnel était relativement accueillant !
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Eléa.o
4 / 5Le 01/01/2024 à 12:03Belle nuit pour fêter la bonne année en famille ! Très bien placé pour profiter de la ville à pied, et pour aller se promener vers la jetée. La chambre était propre, bien équipée, avec une décoration chic. Petit bémol sur le lit parental : 2 lits simples collés et avec chacun ses draps …
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Lydie.e
4 / 5Le 08/12/2023 à 15:52Excellente résidence hôtelière. Emplacement idéal en plein centre d'Arcachon. À côté du Casino en bord de mer.
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potin.e
1 / 5Le 20/11/2023 à 23:10Très déçu du Trianon pour notre week end , le parking crasseux à ne pas posé un pied au sous sol.Ensuite je suis monté dans la chambre qui date des années 70 avec de la poussières et des objets inutile dans un placard . Au petit matin l'accueil est très agressive dans cette résidence.
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Ludovic.�
5 / 5Le 09/11/2023 à 20:58Propreté des appartements, personnel très accueillant, chambres luxueuses à un prix abordable pour site touristique comme Arcachon
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Agnes.u
4 / 5Le 30/10/2023 à 20:13Super rapport qualité prix L’entretien des chambres pourrait être un peu plus méticuleux (un peu de poussière et qq taches) La décoration est délicieusement ringarde : paillettes sur les luminaires, lino imitation marbre, tentures aux fenêtres télécommandées, chaises et tables blancs ambiance Céline Dion d’Arcachon. Petit déjeuner sympa, avec du choix Parking (notamment vélo) pratique et bien sécurisé sous le casino.
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Famille.r
4 / 5Le 26/10/2023 à 07:30Très bon accueil, personnel à l écoute, le Trianon est très bien situé, pas besoin de reprendre la voiture, tout peut se faire à pieds, la plage est à quelques mètres et ça c est vraiment super ! On espère de tout cœur que cette jolie structure pourra bénéficier d une rénovation ! Merci pour ce séjour
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Maeva.i
4 / 5Le 22/10/2023 à 23:01Tout d'abord je tiens à dire merci pour l'accueil nous avions réservé pour la nuit du 13 au 14/10. J'appréhendais beaucoup au vu des nombreux commentaires négatifs. Je sais désormais que vous faites tout votre possible pour le meilleur accueil possible. Là rénovation de l'établissement est à venir. Bien-sûr que l'hôtel a vieillit et qu il y a des choses à revoir. Par contre la literie est parfaite et le linge est heureusement nickel. Merci pour la surprise d'avoir pu avoir la 2eme chambre vue sur la mer. Cet hôtel mérite de retrouver la classe qu'il a connu, mais ça viendra. Par contre évidemment on se doute qu'après la remise en état le prix ne sera plus le même. Car vu le prix actuel, la surface l emplacement et la vue, quand il aura retrouvé toute sa gloire le reste suivra. Là direction de cet hôtel a beaucoup de chance de vous avoir à l'accueil car vous faites tout votre possible de votre côté. Bonne continuation à vous. Maeva
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Pierre-Yves.r
4 / 5Le 24/09/2023 à 13:13Appart hôtel très bien placé et bien équipée au vu des autres commentaires les chambres sont effectivement un peu vétustes mais propres avec une très bonne literie et un balcon agréable. Personnel souriant et aimable.
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Alexandre.�
5 / 5Le 23/09/2023 à 13:48En déplacement régulièrement sur arcachon le choix est porté sur cette hôtel, emplacement parfait et a proximité de tous se que l on pourrait avoir besoin,prix correct (hors saison haute se qui est normal dans une ville de tourisme) tout employées confondu sont gentilles, aimables, serviable, et cherche une solution aux problèmes porté. Certes le bâtiment mérite un petit rafraîchissement par rapport a la vétusté, mais point de vue ménage niquel. Je le conseil à qui veut l entendre.
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Paolka.
3 / 5Le 14/09/2023 à 19:45Chambres pas top niveau déco et propreté, pas de places disponible pour tous les clientes au parking, le petit dej a revoir…. Points positifs : emplacement, les hôtesses d’accueils sont très agréable et l’hôtel accepte les animaux.
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Dahais.u
1 / 5Le 03/09/2023 à 19:45Fuyez ! Chambre très sale. Moisissures, poussière, crasse, poils et cheveux dans la baignoire, toilettes dans un état lamentable. J’ai rarement vu ça ! Portes abîmées, meubles vétustes. Je ne comprends vraiment pas. J’ai tout de suite alerté l’accueil ( dame très sympathique qui n’avait pas l’air surprise de mes remarques). Seul point positif : l’emplacement. Vraiment dommage. Personnel très sympathique. 110€ la nuit ??? Mais que payons nous ???
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Dame.K
1 / 5Le 01/09/2023 à 15:19Une expérience catastrophique, le matériel est vétuste, les lieux mal entretenu, des remontées d'urine dans les toilettes et d'odeurs de selle tous les matins. Pas de connexion Internet, ni de réseaux mobiles pendant une semaine de séjour. Aucun entretien effectué. moisissure et crasse dans la salle de bains. Nous avons du nous doucher avec des claquettes, interdire aux enfants d'aller à la salle de bain tout seul au regard de la saleté. Nous sommes équipés de Javel par mon propre moyen afin de pouvoir ne serait-ce qu'avoir un minimum de propreté. Cet hôtel ne vaut pas un étoile, il est encore pire qu'un hôtel formule 1.
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Jo.e
1 / 5Le 27/08/2023 à 08:20En aucun cas les 3 ou 4 étoiles ce ressente, moquette avec des taches de partout, 3 centimètres de jour sous la porte, vmc de la salle de bain sale comme la salle de bain dans l’ensemble, à 180€ la nuit je préfère un ibis à 90€, je déconseille fortement, juste emplacement idéal et literie parfaite, tout le reste c’est pitoyable pour un 3 ou 4 étoiles
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Sonia.o
3 / 5Le 26/08/2023 à 23:07Personnel accueillant. Idéalement situé à proximité de la plage, à la gare et du centre ville. J’ai réservé deux chambres en ligne pour deux familles pour les memes options au même prix. Sur place, une de deux chambre n’a pas de la climatisation ! L’accueil dit que c’est la décision de propriétaire de la chambre concernée 😮, très injuste, vu le même prix lors de la canicule 🥵😡 avec des enfants en bas âge. Chambre propre avec voilage et double rideaux électrique et spacieuse mais vétuste. Le radiateur de salle de bain très rouille, à rénover. Le balcon, il y a la fuite d’eau signalée de la climatisation, l’accueil dit que c’est normal 😯.. Impossible de réserver le parking sous la résidence en pleine saison donc pensez à réserver par avance. C’est dur de trouver la place de parking lors la journée.. De plus, c’est payant.
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Sofia.o
1 / 5Le 13/08/2023 à 15:274 étoile!! C’est une blague!! 2 étoile c’est vraiment énorme. Très vétuste, inconfortable. Personnel désagréable… n’y aller pas
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jerome.h
4 / 5Le 12/08/2023 à 21:07Bon accueil, arrivée tardive possible,parking disponible sous la résidence en supplément ( 15€/jour ) , Petit déjeuner en supplément mais sans surprise ( tout est précisé !). Concernant les chambres la nôtre avait vue sur mer " en biais" avec balcon . Les équipements de la chambre sont a la fois vétuste et moderne ! Voilage et double rideaux électrique mais toilette pas très propre, joint de baignoire noir, radiateur de salle de bain rouillé, un seul rouleau de papier toilette, réservation pour 4 , les enfants ont une chambre couloir collés a la porte extérieure.
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edith.t
4 / 5Le 09/08/2023 à 19:00 -
erik.a
1 / 5Le 07/08/2023 à 19:09retour au début des années 80.L'état de la chambre est vraiment limite.Meubles abimés, pas de télécommande pour la télé.Terrasse en bordel,lave vaisselle rouillé, saleté omni présente. appartement rafistolé de partout.
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Ludo.
1 / 5Le 07/08/2023 à 18:17Emplacement idéal, les dames 1 l'accueil sont très sympathique, cependant chambre à revoir .. limite insalubre .. à fuir malheureusement
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Cécile.O
5 / 5Le 01/08/2023 à 09:51Chambre propre et spacieuse. Personnel très accueillant. Idéalement situé à proximité de la plage et du centre ville.
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VINCENT.A
2 / 5Le 28/07/2023 à 14:01L'Hôtel change de nom et ainsi perd ces étoiles ! 3 ou 4 étoiles d'affichées mais sur la propreté des chambres, la qualité des matériaux on est à 1...voir hôtel formule 1. Et encore, je pense qu'il ferait mieux ! Voyageur passé votre chemin... Seule point positif, l'emplacement... Proche mer !! Courage fuyons !!
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Christine.e
1 / 5Le 20/07/2023 à 17:36Pour faire simple .Les photos ne correspondent pas à l endroit .C est vétuste de l entrée à la chambre .Ne mérite pas d étoiles sauf pour l emplacement qui est parfait .Au moins un point positif
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Evelyne.a
3 / 5Le 17/07/2023 à 17:26A part son emplacement et son parking ...le reste cest desolant.. Accueil convenable. Petit dej satisfaisant ..mais pour la chambre app exécrable..moquette tachée. Meuble cassé..incohérent entre eux .equipement cuisine .je plainds ceux qui doivent s'en servir. Douche qui goutte ..toilette sale..et qui fuit manque de papier toilette plus de 3 jours ...nen remet pas ...et pour couronner le tout terrasse innondee dû au trop plein de la clim ...désolée mais les etoiles sont filantes ....prix injustifié pour cette vétusté...a la limite et me demande si au norme
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Guillaume.o
3 / 5Le 12/07/2023 à 11:39Je me demande bien ce qui justifie que ce soit un hôtel 4 étoiles ?! Mise à part une bonne literie et quelques jolies pièces de mobilier le reste est vieillot, mal entretenu, de piètre qualité sans parler du ménage par endroit qui laisse à désirer..
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dubois.e
1 / 5Le 08/07/2023 à 00:38Réserver et payer pour 8 il a fallu payer une deuxième chambre arriver sur place pare que les anciennes réceptionnistes m’on pris pour un co……. La chambre et vraiment vétuste moquette inondé , canapé cassé , tache sur les murs , tapisserie qui se décolle , odeur nauséabonde , pas isolé du tout on attend tout des autres chambre ou dés livraison des restaurant à partir de 5h30 , vacances gâcher dès le premier jour nous ne somme pas rester jusqu’au dernier jour
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COMATE.Z
1 / 5Le 25/06/2023 à 11:09Déplorable, hôtel vetuste, taxe de séjour payée sur Booking et obligation de la repayer à l'hôtel malgré les réclamations. Un bon point personnel d'entretien malgré l'état des lieux. On est loin des 4 étoiles
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Isabelle.i
1 / 5Le 13/05/2023 à 17:13Le seul point positif, l'emplacement. Vétusté, trou dans le mur avec fil électrique qui sort, tapisserie décollée a de multiples endroits, tâches sur les murs, moquette sale. On a du mal a croire que c'est un 4 ****, c'est salle, les portes sont incroyablement sales, tâches multiples, de toutes les couleurs possibles, les WC, sont d'un autre âge, la salle de bain, obligé d'appeler le personnel, poil, cheveux et plastique dans la baignoire, joints sales, tâches sur les murs, radiateur hors d'âge, rouillé, et qui ne fonctionne pas, moquette du salon pas nettoyée, tachée, pas aspirée, baie vitrée qui ne s'ouvre pas, canapé lit ouvert au milieu du salon qui ne se replie pas, tout les bas des murs sont sales et très abîmés. Sur le balcon, qui est aussi sale que le reste, planche au plafond prête à tombée.... Nous avons pris nos petits déjeuners en ville, car très peu de choses proposées, à un prix non justifié. Chambre 501 . Il serait bien que quelqu'un vérifie cet hôtel, car il est inadmissible de louer ce genre de bien, à ce prix là. Je regrette de n'avoir pas lu les avis avant. Un remboursement serait de rigueur . Les dorures cachent juste la médiocrité de cet établissement.
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Testa.o
1 / 5Le 11/05/2023 à 15:55Le seul point fort : l’emplacement Par la présente, je vous fais part de mon insatisfaction des prestations fournies. (Photos ci-jointes : date et heure à l’appui) * portes de placard pleines de graisse * bouilloire poussiéreuse * prise électrique totalement à nue * porte de placard manquante * le sol n’était pas propre * radiateur de salle de bain dans un état déplorable (rouillé) * Moisissure des joints de salle de bain * Cheveu retrouvé entre la paroi de douche et le lavabo (le ménage à t il été effectué ?) * cuvette des toilettes pleine de crasse (encore une fois, le ménage a t-il été effectué ?) * Odeur d’urine nauséabonde * trace marron sous le papier toilette * poubelle de salle de bain recouverte d’une épaisse couche de poussière * porte de salle de bain pleine de dégoulinures * taches blanches sur vos oreillers noirs * taches marrons sur vos draps mais également sur vos oreillers * tête de lit tachée de blanc * cheveux retrouvés dans le lit * bonde du lavabo de la salle de bain pleine de moisissure * un accès au wifi inexistant * Télé qui ne fonctionne pas (peut être plus de pile, mais impossible d’en avoir de nouvelles car réception fermée)
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Narcisse.
1 / 5Le 10/05/2023 à 20:23Pour commencer directement ce n'est pas un hôtel 4 étoiles comme on peux le voir partout mais un hôtel 3 étoiles ne vous faites pas avoir comme nous.. ( publicité mensongère) Nous sommes arrivés dans une chambre qui se trouve dans un état de délabrement extrême ainsi qu'un niveaux d'hygiène inexistant : • portes de placard pleines de graisse • bouilloire poussiéreuse • prise électrique totalement à nue • porte de placard manquante • le sol n’était pas propre • radiateur de salle de bain dans un état déplorable (rouillé) • Moisissure des joints de salle de bain • Cheveu retrouvé entre la paroi de douche et le lavabo (le ménage à t il été effectué ?) • cuvette des toilettes pleine de crasse (encore une fois, le ménage a t-il été effectué ?) • Odeur d’urine nauséabonde dans la salle de bain qui embaume même l'entrée du logement • trace marron sous le papier toilette qui ressemble fortement a des traces d'excréments • poubelle de salle de bain recouverte d’une épaisse couche de poussière • porte de salle de bain pleine de dégoulinures • taches blanches sur vos oreillers noirs • taches marrons sur vos draps mais également sur vos oreillers • tête de lit tachée de blanc • cheveux et poils retrouvés dans la chambre partout.. surtout sur le lit ainsi que les coussin couverture • bonde du lavabo de la salle de bain pleine de moisissure , moisissures présentes au sol au plafond ainsi que sur les murs • un accès au wifi inexistant • Télé qui ne fonctionne pas (peut être plus de pile ) mais impossible d’en avoir de nouvelles car réception fermée.. Nous sommes choqué, nous n'avons jamais vue sa de notre vie , je vous conseille de fuir cette établissement.. nous nous battons pour obtenir remboursement intégral mais la direction ne veux rien savoir malgré toutes les preuves et les témoins ( employés ) . J'invite urgemment les agents d'état de contrôle et de vérification à allez faire un tour dans cette hôtel que sa sois pour la publicité mensongère ou pour l'insalubrité ainsi que la sécurité... Je pense qu'il y a énormément de chose a revoir ou voir... Je ne conseille donc absolument pas cette établissement.
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Sacha.t
5 / 5Le 09/05/2023 à 06:38En plein cœur d’Arcachon, à 30 mètres de la plage, Des chambres spacieuses et confortables avec une vue magnifique sur le bassin ! Personnel disponible et très à l’écoute. Un super séjour.
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Sébastien.O
1 / 5Le 06/05/2023 à 15:05Au vu des précédents avis je me suis permis d’appeler l’accueil qui m’as confirmé avoir rénové les chambres du 3ème au 6eme! C’est un désastre ils ont posé un vulgaire papier peint en tête de lit pour prendre des photos, rien de plus!!! Conclusion même le nouveau service n’est pas honnête
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Sebastien.o
3 / 5Le 02/05/2023 à 07:19Appartement spacieux mais moquettes usées, ménage non fait. Équipements obsolètes, canapé à jeter.. dommage car superbement situé à 100 m de la plage.
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Nelson.e
3 / 5Le 18/04/2023 à 20:51Établissement avec un emplacement idéal, au bord de la plage et autour de plusieurs commerces / restaurant. Coller au casino pour une petite viré nocturne. Bref en soit la résidence le trianon ce compose d'appartement hôtel qui ce veut 4 étoiles sur le papier mais un peu moins dans la réalité. Hall d'accueil propre et équipe serviable mais le point qui pêche sont les logements à proprement parler. Les logements sont vétuste et vieillissent très mal du coup paresse sale alors qu'ils ne sont juste plus au goût du jours et très abîmé. La literie était confortable mais beaucoup de point a revoir notamment sur la décoration ou bien même la moquette et l'isolation phonique. Le reste semble convenable et l'appartement et correctement équipé. Cuisine, salon, WC, salle de bain, chambre. Les points fort : - L'emplacement - L'équipe agréable et serviable Les points négatif : - appartements vétuste - isolation phonique Un court séjours plutôt sympathique tout de même. Merci
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Val.a
4 / 5Le 14/04/2023 à 19:51Emplacement idéal, à deux pas de la plage, du palais des congrès, des resto, commerces, du casino.... Le rapport qualité/prix est très bien vu l'emplacement. J'avais un peu peur à la lecture des commentaires mais les chambres sont correctes et fonctionnelles. Elles traduisent une ancienne époque bourgeoise, un petit retour en arrière dans le temps mais c'est très convenable. Je ne vois pas ce que les personnes attendent de plus étant donné le prix pour l'emplacement.
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Ilona.e
2 / 5Le 21/03/2023 à 22:46J’ai payer une chambre vue mer pour au final nous avoir attribuer 3 chambres qui était non nettoyé avec les ordures des précédentes personnes .. nous devons être remboursés au quart seulement(dans l’attentes du paiement) ! Au final chambre vue sur route avce les travaux à 8h du matin très reposant
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cécile.E
2 / 5Le 17/03/2023 à 10:12Ne vous laissez pas abuser par les 4 étoiles et l entrée au decor un peu classe, v ous allez être déçus ensuite. Peinture écaillée sur les murs des couloirs, vmc en panne dans la chambre, mobilier qui a largement vécu.....un défaut général d entretien. Accueil fermé à notre arrivée (17h30!!!) avant l heure affichée, donc livrés à nous mêmes (avec d autres clients) pour récupérer les clefs + personne à qui s adresser lorsqu on a constaté qu il manquait un jeu de serviettes.... Bref...la liste est longue. Seul point positif, l emplacement. Dommage!
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MENERET.U
3 / 5Le 08/03/2023 à 20:52Effectivement, la réception est très belle, nous avons eu une jolie chambre avec vue sur mer, nous avons été satisfait de l’endroit en général. A peine rentré, le technicien de l’hôtel et la femme de ménage pourrais rigoler moins fort et discrètement surtout pendant 10min lorsque il y’a des clients à 2m. Les opposés s’attirent. Cependant, aucune isolation, pas d’intimité obligé de chuchoter pour ne pas discuter avec le voisin. Le chauffage/Clim fait énormément de bruit, contentez vous du chauffage à molette qui ne chauffe pas. Ne surtout pas regarder les finitions du mobilier et des installations, pâtes PVC déborde de partout, planches pas droite. Un peu déçu de la fin du séjour au départ, à la réception veillez à donner une tenue réglementaire à vos salariés, legging moulant et veste Nike décontracté, pas de demande de bon séjour ou autre, à peine un au revoir.
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Charline.d
1 / 5Le 08/03/2023 à 16:38Vieux, chambres abîmées, moquette tachée, odeur de tabac dans la chambre, vis qui sort du sol au niveau de la porte de la chambre, sèche cheveux mauvaise qualité, traces de doigts sur table et chaises, plus personne à l’accueil à partir de 18h, on doit défaire les lits et vider les poubelles même si c’est pas dérangeant c’est quand même limite pour un 4 étoiles…. Les photos sur le site vendent du rêve…. Très très décevant je ne recommande pas
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christophe.a
1 / 5Le 26/02/2023 à 14:19Sincèrement si vous passez pour une nuit ça peut passer mais il n'y allez pas pour plus cette hôtel et vraiment laborieux dans un état déplorable même si je vois qu'il réponde au commentaire en disant qu'il effectue des travaux et font se qu'il peuvent je ne comprends pas pourquoi loué des chambres dans cette état ces indigne dans 4 étoiles et l'hygiène je n'en parle même pas dommage car vue l'emplacement incroyable il y a un énorme potentiel mes vraiment arrêté de loué dans cette état ces pas normal faite ce qu'il faut pour relever ce belle endroit 😔😔😔
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aude.c
2 / 5Le 26/02/2023 à 09:29Pour un hôtel annoncé 4 🌟, chambre vieillotte et mal insonorisée, tout est à rafraîchir. Le hall très beau mais ne correspond pas aux prestations. Bon accueil et très bon emplacement. Fait l'affaire pour une nuit.
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Daniel.u
4 / 5Le 21/02/2023 à 12:25Malgré des avis pas très sympa, nous avons décidé de prendre un appart pour 2 nuits. Vraiment aucun regret !!!! Propreté impeccable, équipement super, grande chambre, grande pièce. Budget plus que raisonnable au vu de l emplacement, difficile de faire plus près de la plage. Alors ok, le bâtiment n'est plus de la première jeunesse mais pour vous Les Farouches Insatisfait, laissez leur le temps de rénover ou alors allez payer 3 ou 4 fois plus cher un peu plus loin. Un petit coucou à Suzy qui vient d arriver et qui fait tout ce qu elle peut . A un prochain séjour......
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Emmanuel.e
4 / 5Le 20/02/2023 à 12:17Le petit appartement pour 3 personnes est très correct : lit double et sofa confortables. Kitchenette et coin salon suffisant pour 2/3 nuits. Le balcon est vraiment un plus si le temps le permet. L'accès au Casino est immédiat, au front de mer idem. Choix des restaurations large. Mais pas assez de personnel; et solutions de stationnement pas ideal
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Papyrus.
3 / 5Le 19/02/2023 à 19:58Très bien dans la globalité, dommage que ça soit très mal entretenu !
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Periane.a
1 / 5Le 19/02/2023 à 17:31Week-end decevant!nous étions déjà venu il y a quelques années tout c'était bien passé. Cette fois ci une catastrophe nous avons réservé deux chambre l'une sentait très fort le tabac froid chambre + draps(205) difficile pour une personne non fumeuse l'autre (204) peinture qui s'effrite mico ondes brûlé. Grand manque d'organisation, bravo à la dame qui était présente au petit déjeuner elle a su garder le sourires malgré le monde et toutes les reclamations. Très decevant pour ce genre d'établissement... c'est dommage
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes désolés de constater que votre séjour à la Résidence le Trianon Arcachon ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer la qualité de nos services. Concernant l'odeur de tabac froid dans la chambre 205, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous allons mettre en place des procédures pour vérifier plus rigoureusement l'odeur des chambres avant l'arrivée des clients et nous allons également travailler sur l'entretien pour éliminer cette odeur désagréable. Pour la chambre 204, nous allons également revoir nos procédures d'entretien afin que nos clients puissent bénéficier d'un hébergement en bon état et confortable. Nous sommes conscients que le micro-ondes brûlé n'est pas acceptable et nous allons l'enlever. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre personnel lors du petit déjeuner. Nous tenons également à souligner que nous faisons tout notre possible pour recruter du personnel, mais malheureusement, le marché de l'emploi est difficile en ce moment. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau à la Résidence le Trianon Arcachon pour vous offrir une expérience mémorable et plus satisfaisante. -
audrey.a
1 / 5Le 19/02/2023 à 12:46Hôtel 4 étoiles sur booking mais qui en fait en a perdu une. Dans la réalité n'en vaut à peine que 2.... Réceptionniste antipathique : me prend de haut au téléphone, ne me laisse pas parler, ne me communique pas toutes les informations, attitude passive agressive...moyen moyen... Arrivée sur place : Chambre vétuste et qui dégage une très mauvaise odeur (nous avons dû ouvrir les fenêtres pendant 3h) matériel abîmé, vaisselles cassées et sale, frigo qui pue, salle de bain où l'on peut même pas prendre de douche : pas d'eau froide, siphon bouché....pour un séjour de 2 nuits en amoureux nous avons été très très très déçue. Heureusement que deux réceptionnistes ont été compréhensibles, l'une d'elle a même été dégoûté des détails que nous lui avons fait remonter... Chambre remboursée : c'est la moindre des choses!!! Ce matin en rendant la chambre, nous sommes passé devant la salle des petits déjeuners, aucunes tables de disponibles car aucunes n'avaient été débarrassées, la réceptionniste qui semble t il doit tout gérer était submergé de clients mécontents... Bref. Que font les gérants ??????
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Pierre.v
1 / 5Le 19/02/2023 à 11:21Nous y avons passé 2 nuits. Premier arrivée dans une chambre qui tout simplement sent mauvais, et n’est pas propre ( lave vaisselle à faire fuir, frigo dans lequel nous n’avons pas osé y mettre une bouteille d’eau au vu de l’état de crasse, table à mangé avec la crasse des précédent, vaisselle dans les placards avec la crasse des precedent) le lendemain matin surprise de plus, l’évacuation de la baignoire ne fonctionne pas. Pour finir à notre dernier jour pas d’eau chaude disponible pour la douche… En résumé de notre séjour nous n’avons pas pu prendre une seule douche correcte. Pour finir l’accueil d’une des réceptionniste (la plus âgée) est absolument antipathique, elle ne sait pas expliquer où se trouve l’hôtel, ne sais pas expliquer où se trouve le parking, ne sait pas écouter, se moque ouvertement des clients qu’elle se permet de prendre de haut. Heureusement que ses collègues rattrape le tir. Établissement a fuir
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Faure.e
5 / 5Le 17/02/2023 à 11:35Nous venons de passer 3 jours dans cette hôtel, nous avons eu un accueil très sympathique, l'emplacement est idéal à moins de 100 mètres de la plage, des commerces et des restaurants. La déco des chambres est surprenante mais reste très agréable, les sanitaires et la salle de bain sont impeccables. La kitchenette fort utile. Le prix plus que raisonnable. Merci à tous pour le service et votre gentillesse . Ps je conseille effectivement de prendre une place de parking, même hors saisons le stationnement reste complexe dans arcachon.
Réponse du propriétaire :
Cher Denis Faure, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Trianon Arcachon et que vous ayez été satisfait de l'accueil chaleureux que nous avons réservé à nos clients. Nous sommes effectivement très bien situés à quelques pas de la plage, des commerces et des restaurants, ce qui rend votre séjour encore plus agréable. Nous sommes également heureux de constater que vous avez aimé la décoration surprenante mais agréable de notre chambre, ainsi que la propreté impeccable des sanitaires et de la salle de bain. Notre kitchenette est également appréciée des clients qui souhaitent se préparer des repas simples. Enfin, nous sommes d'accord avec vous sur le fait qu'il est préférable de réserver une place de parking, surtout pendant la saison touristique, car le stationnement à Arcachon peut être complexe. Nous espérons vous accueillir à nouveau au Trianon Arcachon lors de votre prochain séjour dans notre belle ville. -
Maé.H
1 / 5Le 16/02/2023 à 08:18Le seul point positif de l’hôtel : l’emplacement. On nous appelle à 16h pour nous expliquer que les réceptionnistes ne sont plus là et on nous donne par téléphone des codes pour nous débrouiller seule. Le hall d’accueil donne l’impression d’être dans un hôtel 5 étoiles mais c’est la catastrophe en arrivant dans les chambres. Moisissures aux murs, peinture qui s’en vont, ménage laisse à désirer. Étant 3 nous avons eu 1 grand lit et un canapé lit comment dire que la personne ayant dormi dans le canapé lit n’a pas dormi de la nuit. Le canapé est fin très dur et pour couronner le tout à une grosse barre en métal avec un trou en plein milieu. Impossible de dormir Nous avons voulu mettre le chauffage sauf qu’il fait tellement de bruit que nous avons du l’éteindre et avoir froid toute la nuit. Il n’y a pas de volets juste des rideaux qui laisse passer toute la lumière sur les côtés, ayant des lampadaires juste en dessous, il ne fait pas du tout noir. Le prix du petit déjeuner est beaucoup trop cher pour ceux qui est proposé. Pour terminer nous devons partir à 11h pile sous peine d’un rajout de 45€ !!!! Alors que nous quand nous arrivons pour prendre les chambres à 16h le ménage n’est pas encore fait. Quand nous sommes partis, pas un au revoir ou un mot des 2 réceptionnistes qui étaient présentes Nous sommes très déçus de cet « hôtel »
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes désolés de lire votre avis concernant votre séjour au Trianon Arcachon. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous sommes conscients que l'absence d'une réceptionniste peut compliquer l'accueil de nos clients. Nous allons revoir nos procédures afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous sommes également navrés que vous n'ayez pas apprécié l'état de votre chambre. Nous prenons note de vos remarques et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité de nos prestations. En ce qui concerne la literie, nous sommes désolés que le canapé lit ne vous ait pas offert le confort souhaité. Nous sommes surpris par votre remarque concernant le chauffage car nous n'avons pas reçu de plainte à ce sujet. Nous allons tout de même vérifier le fonctionnement de l'appareil pour éviter tout désagrément futur. Enfin, nous sommes navrés que le petit déjeuner n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons également prendre en compte votre remarque concernant le départ tardif et nous allons réfléchir à une solution pour éviter les malentendus. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience plus agréable. -
Manu.R
1 / 5Le 12/02/2023 à 12:17Très mauvaise expérience, à fuir. Les surcoûts exorbitants pour le petit déjeuner qui n'était pas continental et pour le parking privé vide et vétuste. Aucune adaptation du prix en basse saison, même sur le parking privé alors qu'à l'extérieur, il n'y avait aucune possibilité de se garer à cause des travaux de voiries, très mauvais état des parties communes, ameublement et décoration de la chambre désuet et en mauvais état, climatisation réversible très bruyante, pas entretenue et pas d'autres moyens de se chauffer, aucune vue sur le bassin d'Arcachon alors que le taux de réservation était très faible. Le personnel est très peu accueillant, à la limite d'avoir l'impression de les déranger.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour à la résidence Le Trianon Arcachon n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que vous avez été déçu par la qualité de l'établissement et du service fourni. Nous tenons à vous informer que nous avons une nouvelle direction en place depuis peu, qui est en train d'essayer d'améliorer les choses. Nous travaillons dur pour garantir que tous nos clients bénéficient d'un séjour confortable et agréable. Concernant les frais supplémentaires pour le petit déjeuner et le parking privé, nous sommes désolés si cela a causé des inconvénients. Nous allons prendre en compte vos commentaires pour évaluer notre offre de petit déjeuner et notre tarification pour les parkings privés. En ce qui concerne l'état des parties communes et de la chambre, nous nous excusons pour les problèmes rencontrés. Nous travaillons activement à remédier à ces situations afin de fournir à nos clients un environnement agréable et confortable. Nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à utiliser vos commentaires pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience meilleure. La Direction de la Résidence Le Trianon Arcachon. -
elo.
1 / 5Le 02/02/2023 à 13:46Déçue! 4 étoiles non rénové depuis les années 80. Moquettes tachées, eau froide, peinture écaillée, équipements salle de bain en mauvais état.. Pas assez de vaisselle pour tous les gens qui déjeunent. Pas d'eau chaude le matiin. On paye l'emplacement mais ni le confort ni le service !
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Sandrine.a
1 / 5Le 22/01/2023 à 16:01Endroit vétuste qui mériterait d’être rénové ! A l’accueil on te dit de libérer la chambre à 11h , de mettre draps sales et serviettes sales dans la baignoire et de jeter nos poubelles !!! Hôtel 4 étoiles !!!!! Hou la la à revoir !! Au départ pas de personnel à l’accueil pour remettre la clé, juste une boîte pour y déposer les clés !! Il n’était pas 6h du matin mais 10h ….. Endroit très mal géré….. A fuir !!! Beaucoup mieux à arcachon …,,
Réponse du propriétaire :
Chère Sandrine, Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour chez nous. Nous avons pris note de vos commentaires et sommes en train de travailler avec la nouvelle direction pour faire le point sur les problèmes soulevés et améliorer notre service. S'agissant de la question de la remise des clés, nous nous excusons pour l'incident et nous veillerons à ce qu'il ne se reproduise plus à l'avenir. Nous comprenons également que la résidence Mer et Golf Anglet est vétuste et nécessite une rénovation. Nous faisons notre maximum pour améliorer les installations pour les prochains clients. En ce qui concerne le personnel, nous sommes conscients de la difficulté de recruter sur le bassin d'Arcachon. Cependant, nous ferons de notre mieux pour s'assurer que le personnel est disponible et efficace pour les besoins de nos clients. Encore une fois, nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service pour les clients futurs. -
francois.o
1 / 5Le 17/01/2023 à 21:18Carte de la porte bloquée, personne pour ouvrir. Tout le budget de l'hôtel à été mis dans la déco du hall et des couloirs
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre séjour chez nous. Nous comprenons que cela a pu affecter votre expérience de séjour et nous vous prions de nous excuser pour cela. Nous aimerions vous informer que nous avons une nouvelle direction en place qui s'engage à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes conscients de la situation avec la carte de la porte bloquée et nous travaillons à résoudre ce problème pour éviter que cela ne se produise à l'avenir. En outre, nous sommes en train de mettre en place une astreinte téléphonique pour garantir une assistance immédiate en cas de besoin. Cela nous permettra de mieux répondre à vos demandes et de garantir un séjour agréable pour tous nos clients. Nous tenons à vous rassurer que nous sommes conscients de l'importance de fournir un service de qualité et nous faisons tout notre possible pour y parvenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau chez nous pour vous montrer les améliorations apportées. -
solange.a
1 / 5Le 15/01/2023 à 22:05Personnel très désagréable Aucun renseignement débrouillez vous!!! Hôtel vetuste chauffage très peu
Réponse du propriétaire :
Chère , Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur votre séjour chez nous. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec la carte de la porte bloquée et que vous n'ayez pas pu être assisté à ce moment. Je tiens à vous informer que nous avons une nouvelle direction en place et que nous nous efforçons de fournir un service de qualité à nos clients. Nous sommes conscients de la situation et nous travaillons activement pour améliorer notre service et notre infrastructure. Je vous informe également que nous allons mettre en place une astreinte téléphonique afin de pouvoir vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en cas de problème. Cela nous permettra de répondre rapidement à vos besoins et de vous offrir une expérience plus agréable à l'avenir. En ce qui concerne le budget de l'hôtel, nous avons effectivement investi dans la décoration du hall et des couloirs pour améliorer l'esthétique de notre établissement et offrir un environnement plus confortable à nos clients. Cependant, nous sommes conscients que la qualité du service est tout aussi importante et nous travaillons en conséquence pour améliorer cet aspect. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau chez nous et de vous offrir une expérience de qualité. -
Marie-laure.e
4 / 5Le 31/12/2022 à 19:54Appartement propre, idéalement situé proche centre ville, casino, plage. Personnel accueillant
Réponse du propriétaire :
Chère Maire-Laure Le ponner Grapin, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur votre séjour chez nous. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez apprécié la propreté de l'appartement ainsi que sa localisation idéale proche du centre-ville, du casino et de la plage. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé notre personnel accueillant. Nous tenons à vous informer que nous avons récemment eu une nouvelle direction et que nous sommes en train de travailler sur de nouveaux projets pour améliorer encore plus votre expérience chez nous. Nous sommes conscients de l'importance de rester en contact avec nos clients pendant leur séjour et c'est pourquoi nous allons mettre en place une astreinte téléphonique afin de vous offrir un service encore plus rapide et efficace. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau chez nous à l'avenir. -
Michel.
1 / 5Le 26/12/2022 à 11:44lamentables, ménage pas fait, une odeur de poissons pas frais, les poubelles sont pleine, une honte pour un hôtel 4 étoiles ( ont devrait leur supprimé ) personne a l'accueil , je ne recommande pas
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Nous aimerions vous informer que notre établissement a récemment changé de direction et nous nous efforçons de fournir un service de qualité à nos clients. Nous nous excusons sincèrement pour le manque de propreté de votre chambre et pour l'odeur de poisson. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour corriger ces problèmes et garantir que nos normes de propreté sont strictement respectées. De plus, nous sommes conscients que la disponibilité de personnel à la réception est un aspect important pour nos clients. C'est pourquoi nous avons décidé de mettre en place une astreinte téléphonique pour veiller à ce que nos clients aient toujours un point de contact en cas de besoin. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous fournir un séjour satisfaisant à l'avenir. Nous sommes convaincus que les améliorations apportées garantiront que votre prochaine expérience sera beaucoup plus agréable -
Isabelle.a
4 / 5Le 02/12/2022 à 10:33Très bon accueil, Merci Pauline,une chambre spacieuse avec une très jolie vue. C est la deuxième fois que nous venons et nous y reviendrons malgré les commentaires négatifs. Emplacement parfait . Petit bémol sur la climatisation très bruyante la nuit. Grille pain, cafetière, bouilloire, micro ondes, sèche cheveux 👌 Manque un peu de vaisselle...(verres)
Réponse du propriétaire :
Chère , Merci pour votre avis sur notre résidence Le Trianon Arcachon. Nous sommes heureux d'entendre que vous avez apprécié votre séjour chez nous et que vous avez été satisfait de l'accueil de Pauline. Nous sommes également ravis d'apprendre que vous avez apprécié la chambre spacieuse avec une belle vue et que vous avez apprécié les équipements de la chambre, tels que le grille-pain, la cafetière, la bouilloire, le micro-ondes et le sèche-cheveux. Nous nous excusons pour le bruit de la climatisation qui a pu vous déranger pendant la nuit. Nous allons prendre en considération vos commentaires pour améliorer notre service et notre confort pour nos futurs clients. En ce qui concerne la vaisselle, nous nous excusons pour la manque de verres et nous allons veiller à ce que cela soit corrigé dans les plus brefs délais. Merci encore pour votre commentaire et nous espérons vous accueillir à nouveau chez Le Trianon Arcachon. -
Morgan.a
1 / 5Le 27/11/2022 à 11:01Pour un 4 étoiles, la propreté laisse à désirer, la porte d’entré ne se ferme pas du tout donc n’importe peut rentrer dans l’hôtel, pas de petit déjeuner, pas de réception la nuit donc si il y a un soucis tempi pour nous, aucune isolation donc on peut discuter sans crier avec les chambres d’à côté. Et pour finir la chambre ne correspond pas du tout avec la réservation que nous avions passez. Ne mérite pas du tout 4 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre séjour à notre hôtel. Nous prenons en compte vos commentaires et nous nous efforçons de les améliorer. Nous tenons à vous informer que nous avons une nouvelle direction qui met en œuvre de nouveaux standards de qualité pour notre hôtel. Nous travaillons actuellement sur l'amélioration de la propreté et de la sécurité de notre établissement. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour corriger la porte d'entrée qui ne se ferme pas et veiller à ce qu'elle soit opérationnelle en permanence. En ce qui concerne le petit déjeuner et l'astreinte téléphonique, nous allons travailler sur l'étendue de notre horaire de réception pour pouvoir vous offrir un service optimal 24h/24. Nous comprenons que c'est important d'avoir un personnel de réception disponible en cas de besoin. De plus, nous allons mettre en place une astreinte téléphonique pour nous assurer que vous êtes toujours en contact avec nous. Enfin, nous sommes désolés que la chambre ne corresponde pas à votre réservation. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous garantissons que nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau à l'avenir -
Nadine.h
5 / 5Le 12/11/2022 à 20:3160m de la plage, 30m du casino, 55e la nuit (suivant dates) restaurants à 60m, pour 1 studio (avec kitchenette) personnel très agréable, hôtel rénové, mais que demander de plus??????? Moi je l apprecie bcp
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Damien.o
5 / 5Le 27/10/2022 à 16:43Je me suis tromper sur la réservation après et malgres qu’il ne fasse aucune annulation sans paiement une dame m’a contacter et m’a remboursé intégralement sans frais top très très honnête de leur part.
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Léon.l
3 / 5Le 10/10/2022 à 17:27Hôtel découlant d'un ancien exercice prestigieux (il s'appelait "Mer & Golf" jadis, sauf que le golf a disparu, personne ne sait où il est passé), et possédait quatre étoiles. Sauf que j'ai constaté qu'il a été racheté ou a changé de nom pour "Le Trianon", et qu'il a perdu une étoile ces derniers temps. Passant à trois étoiles. On dirait que l'hôtel se prend pour Monaco, et pourtant, la déco baigne dans son jus: clim, électroménager, kouisine datant de 1992, etc. J'ai même attrapé des verrues en marchant sur la moquette les pieds mouillés. Première fois dans un trois étoiles que ça m'arrive. Hormis cela, l'hôtel est un peu mort: tous les services de l'ancienne version de l'hôtel ont disparu, ils ne font plus la restauration, et l'accueil baigne aussi dans son jus, dans une atmosphère un peu maussade, où quasiment personne ne circule. Après quelques jours, j'ai voulu nettoyer mon linge dans une sorte de local, mais là aussi, ça baigne dans son jus, on se croirait dans un film des années 90 tellement le décor est conservé. Des vieux appareils d'époque, avec une des deux machines à laver à laquelle il manque le hublot, éclairage jaunâtre, et... Impossible de trouver des jetons pour lancer une machine! La responsable de l'accueil, manifestement une stagiaire, m'a recommandé d'aller chercher des jetons à une laverie automatique avenue du Général de Gaulle, en me montrant sur son smartphone l'emplacement sur une carte Google Maps. En gros, le séjour était pas trop mal, la literie est propre, le mobilier assez utilisable, mais l'ambiance était tout juste, une sorte d'hôtel qui roule sur des vieux mécanismes qui commencent à grincer, et qui repose sur des installations anciennes qu'ils entretiennent au niveau du minimum syndical pour probablement économiser du pognon. Il y avait une table de bureau pour travailler dans la chambre, mais ils l'ont jartée pour des raisons inconnues. Le parking souterrain est accessible, en partenariat avec le casino à côté, mais les couloirs y menant sont irrespirables, envahis de literie en train de sécher. Depuis la chambre, vue sur mer à condition de se pencher au-dessus de la fenêtre qui donne sur le parking en plein air du casino d'en face avec sa caméra automatique qui tourne de partout. Aussi vue sur les arrière-boutiques du palais des Congrès où des gens circulent en tongs dans une salle d'attente à partir de 23h, ou dorment en slip dans les salles de conférences vides. Authentique. Je n'ai jamais su ce qui se passait dans cet endroit, mais une chose est sûre, j'ai failli appeler la police.
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Corinne.a
3 / 5Le 04/09/2022 à 14:56Un très bon accueil et un très bon emplacement. La salle de bain équipée d'un sèche cheveux super. Une cuisine bien équipée dont je ai pas eu besoin pour une nuit. Dommage que le balcon soit inaccessible la porte vitrée est bloquée et la porte latérale a des rideaux occultant qui bloquent l'accès .Une climatisation avec un bruit énorme. Le prix est élevé .
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions pour votre avis sur la résidence le Trianon Arcachon. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez apprécié votre accueil et l'emplacement de notre résidence. Nous sommes également heureux de savoir que vous avez apprécié notre salle de bain équipée d'un sèche-cheveux et la cuisine bien équipée. Cependant, nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec le balcon et la climatisation. Nous allons immédiatement enquêter sur ces problèmes et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre. Nous sommes vraiment désolés pour tout désagrément causé. Encore une fois, merci pour votre commentaire et nous espérons vous accueillir de nouveau à la résidence le Trianon Arcachon. L'équipe de la résidence le Trianon Arcachon. -
melvin.E
1 / 5Le 27/08/2022 à 08:19Indigne d’un 4 étoiles les personnes s’occupant de l’attribution des étoiles hôtelières doivent absolument revoir cette notation et les enlever au mieux 2 étoiles .. chambres sales avec mauvaises odeurs abondantes, chambres non nettoyées (poils de chats partout , poussiere et cheveux sur les meubles et chaises etc…) moi et ma famille étions même obliger d’acheter des produits menager et nettoyer la chambre pendant une heure chose de totalement inacceptable vu le prix. Le personnel a l’acceuil pas très coopératif et accueillant, ici, vous payer pour l’emplacement mais pas pour l’hotel en lui meme car indigne d’un hotel je vous déconseille fortement
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Hugo.e
2 / 5Le 25/08/2022 à 17:53Alors commençons par les points positifs, la réception magnifique propre et paisible, à notre arrivés nous avons été accueilli par un réceptionniste agréable qui nous a indiquer tous ce que nous devions savoir, SAUF que les chambres ne seraient pas nettoyées avant 16h, ce que nous avons appris une fois être retourné le voir suite à la découverte de la chambre non rangé, nettoyé et équipé. Plus tard dans l’après-midi après un tour en ville, nous sommes rentrés à la chambre vers 16h45, encore une fois chambre non rangé sale produit de douche à moitié vidée, serviettes mouillées et posées, ce qui est problématique quand on revient de la plage. Mécontent de cette mauvaise surprise nous sommes retournés a l’accueil ou cette fois si 2 autres réceptionnistes étaient positionnés, l’un d’eux nous a parlé d’une manière très très déplacée, à la limite de s’énerver lorsque nous lui avons expliqué le soucis et demander une alternative à dormir dans des draps souillé, je n’ai jamais vu un réceptionniste parler avec tant de mépris et d’animosité, les remarques désobligeantes et hautaine ne faisait que fuser, imaginer un fils (moi) voir sa mère se faire manquer de respect et cracher dessus verbalement par un réceptionniste grincheux, je trouve cela inadmissible. Et cerise sur le gâteau, pour finir une fois l’échange de chambre effectuer (parce que oui après avoir encaisser les paroles du réceptionniste celui-ci a finalement décidé de nous donner une chambre prête !!! A l’a bonheur) celui ci dit de haute voix (chiant ?? Qu’il s’empressa de modifier) Pour quelqu’un qui ce vante d’être dans le métier depuis des années, un sacré manque de professionnalisme. Pour finir je conseil cette établissement pour son prix mais ne vous étonnez pas si le réceptionniste commencera un rap contender avec vous. Cet établissement selon moi ne mérite pas ses 4 étoiles ni l’appellation d’hôtel vu les prestations données, et je vous conseille de rajouter quelques dizaines d’euros pour choisir un autre établissement qui sera vous accueillir et fournir des prestations à la hauteur des étoiles annoncées.
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Frédéric.u
1 / 5Le 18/08/2022 à 21:13A éviter!!! Impossible de rentrer dans notre chambre à 22h. La carte n'a jamais fonctionné ! Personne à l'accueil après 20h et ils sont injoignables sur leur "numéro d'urgence" !!! Nous avons donc trouvé un autre hôtel avec nos 2 enfants pour nous accueillir à 23h... Après plusieurs messages laissés au responsable, il n'a même pas pris la peine de nous rappeler...
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a.A
1 / 5Le 18/08/2022 à 10:42Cet hôtel est indigne des 4 étoiles. la carte pour ouvrir la porte de la chambre ne fonctionnait pas lorsque ma soeur est rentrée à minuit et personne n 'a répondu ; j'ai du venir la chercher à 1h00 du matin sinon elle passait la nuit dehors. les installations de l'hôtel sont vétustes, le service est déplorable, la police est venue mais n'a rien pu faire pour ouvrir la porte et personne n'était joignable. Le numéro de nuit de l'hôtel n'a jamais répondu ; c'est une honte pour une résidence de tourisme et pour les prix pratiqués à Arcachon. Je ne recommanderai à personne un tel lieu ; c'est déplorable.
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Olivia.
2 / 5Le 17/08/2022 à 20:49Une vraie déception, la peinture s’effrite dans les couloirs, les meubles sont très mal entretenue et le ménage n’est pas fait correctement (poussière, miettes au sol). Je ne blâmerai pas le personnel que j’avais entendu le matin évoquer les conditions de travail. Mais le pire c’est qu’on a réservé une chambre avec des caractéristiques particulière et ce n’est pas la réservation que l’on a eu en arrivant sur place, on a pas été prévenu de ce changement à l’avance. Le patron peut mieux faire notamment respecter ses employés pour qu’ils aient envie de bosser correctement et investir dans la rénovation de l’établissement. Pour un 4 étoile et une nuit à 200€ je me demande où va cet argent.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes désolés de lire votre avis décevant concernant votre séjour à la Résidence Le Trianon Arcachon. Nous comprenons que vous ayez été déçu par l'état de la peinture dans les couloirs et les meubles mal entretenus. Nous nous excusons également pour la qualité du ménage laissant à désirer. Nous tenons à vous informer que nous avons une nouvelle direction en place, qui se consacre à améliorer les conditions de travail pour le personnel et à apporter les rénovations nécessaires à l'établissement pour offrir une expérience de qualité supérieure à nos clients. En ce qui concerne votre réservation, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été informé de la modification de la chambre réservée. Nous allons enquêter sur cette situation pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous comprenons que pour un tarif de 200€ la nuit, vous attendiez un niveau de qualité et de service supérieur. Nous nous efforçons de fournir une expérience de qualité à nos clients et nous nous excusons sincèrement si nous n'avons pas répondu à vos attentes lors de votre séjour. -
Audrey.a
1 / 5Le 15/08/2022 à 11:55La chambre était sale. Pas de papier toilette qu’il a fallu mendier après s’être fait répondre « Au pire il y a un Leclerc pas loin ».Un mouchoir usagé sous le lit, un-chewing-gum sous un autre lit, une serviette tachée…. Pas de wi-fi, la réception nous a répondu « vous devez avoir une bonne 4G ». À 9h30, on n’avait plus de choix pour le petit déjeuner. Conseil, vous en trouverez des meilleurs à moitié prix dans les brasseries alentours . Personnel blasé et pas du tout à l’écoute.
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Chatillon.a
1 / 5Le 14/08/2022 à 18:08Personne à l'accueil très gentille, par contre nous avons du attendre un long moment pour avoir accès à notre chambre elle n'était pas prête à notre arrivée (17h00) Le ménage est tout simplement déplorable partie commune sale. La chambre insalubre et vraiment sale baignoire cassé non fonctionnelle poils cheveux et sable au sol idem dans les lits. Poussière sur toute les surfaces. Kitchenette avec résidus de nourriture et trace de doigts noir sur le micro-ondes et frigo. Petit déjeuner qui laisse vraiment à désirer mini buffet complètement vide à notre arrivée en salle de restaurant. Franchement pour 315 euros la nuit et 4 étoiles c'est juste inadmissible!!!!
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alicivkl.
1 / 5Le 13/08/2022 à 16:19Je met une étoile car je n’ai pas le choix. L’hotel est très bien situé, il n’y a rien à dire la dessus. En plein centre-ville, à 2 pas de la plage, du parking, de restaurants, commerces et pharmacies, ce qui est très pratique. Mais c’est malheureusement le seul avantage de l’hotel. Le personnel n’est pas professionnel et semble dépassé. Les travaux sont faits à moitié et cela se voit même quand on n’y connait rien: portes qui ne se ferment pas, trous dans les murs, peinture non terminée et j’en passe … Les appartements ne sont pas isolés ce qui est très gênant vu la situation de l’hotel en pleine ville !!! La propreté laisse à désirer: de la poussière, des joints moisis, et des odeurs nauséabondes. Nous n’avons même pas pu utilisé la cuisine pour faire à manger tant c’était écoeurant! L’hotel est clairement laissé à l’abandon que ce soit dans les parties communes ou dans les appartements. Je n’y retournerai pas même si on me l’offrait gratuitement ! Ce laisser aller est vraiment dommage surtout pour un hotel avec un tel emplacement, j’espère que cet avis constructif encouragera le propriétaire à prendre les choses en main !
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Marie.h
3 / 5Le 10/08/2022 à 14:54Sejour d une nuit. Studio propre tres bien situé. literie confortable et climatisation très appréciée en cette canicule. Par contre, le service au client est déplorable. Pas de wifi et....c est comme ça! Arrivee pour le petit-déjeuner à 10h et presque plus rien au buffet alors qu il est servi jusqu a 11h. Excuses de la serveuse qui n assure que depuis 2 jours le service et n a visiblement pas été briefée pour le poste et responsable qui n assume pas et refuse de réapprovisionner le buffet. Pour 15€ le petit déjeuner, ça fait cher! L avoir qui devait compenser le désagrément ne m est toujours pas parvenu!
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Emmanuel.m
1 / 5Le 10/08/2022 à 13:30Le ménage de la chambre n’a pas été fait avant notre arrivée : WC (degueulasse) SDB (plein de cheveux), aspirateur non fait. Juste un balai pour faire la moquette c’est compliqué ! Nous avons fait nous même le ménage en mendiant un aspirateur (que j’ai conservé tout la semaine 💪). J’émets un doute si les draps étaient changés….. 1800€ les 7 nuits dans un 4 étoiles, seul l’emplacement est idéal et le personnel agréable. Dénonciation à la répression des fraudes est inévitable !
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Esther.o
5 / 5Le 07/08/2022 à 11:56L’hôtel ne pourrait pas être mieux situé ! L’équipe est très amicale et conciliante, toujours à rendre service. Une belle expérience :)
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Goldy.s
5 / 5Le 05/08/2022 à 18:34Excellent séjour L équipe est adorable ! Très serviable Très réactif Une belle région qui a besoin d être soutenu Allez y!
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Philippe.
5 / 5Le 05/08/2022 à 17:40L'hôtel est très bien situé ! A 2 pas de la plage, du centre ville et du casino. La chambre était propre. Le petit déjeuner complet et le personnel est vraiment incroyable. La gestion de l'hôtel a changé et le résultat se voit. Vous ne serez pas déçu. Philippe
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trot.e
5 / 5Le 04/08/2022 à 10:36Une envie de quitter la canicule de la Capitale avec mes filles pour deux jours. Réservation de dernière minute trouvée dans cet appart hotel à un tarif très correct compte tenu de l'affluence estivale. Très surprise par les avis négatifs et la réalité puisque cet appart hotel, je l'ai trouvé extra ! Idéalement situé face au casino, à deux pas de la plage, des restaurants, à quelques petites minutes de la gare ( juste à filer tout droit). Un accueil vraiment au top ( de gros câlins à Maya) . J'ai pris un deux pièces pour 4 personnes, il est spacieux, climatisé, des rangements suffisants, propre, joliment décoré, équipé frigo, micro-ondes, bouilloire, cafetière, lave vaisselle, sèche cheveux, serviettes, kit gel et cheveux, balai, etc... Rien à redire, c'est une belle surprise. Une terrasse avec table, séchoir à linge. La literie est excellente. C'est certain, si je dois revenir à arcachon c'est là que je retournerai sans la moindre hésitation.
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Isabelle.i
2 / 5Le 31/07/2022 à 20:50La situation est top mais cet établissement aurait besoin d’un bon rafraîchissement niveau appartements. Peintures, isolation phonique, radiateur salle de bain rouillé, poignée de porte cassée, un espace sous la porte d’entrée de 2cm…….c’est Dommage, surtout quand on a autant d’étoiles!!!
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Elodie.
5 / 5Le 28/07/2022 à 16:12Super séjour avec mon groupe en juillet 2022 dans cet hôtel à deux pas de la mer et de la gare. Excellent pour accueillir les groupes. Laurent était super pendant toute l’organisation du séjour à arcachon et même sur place pour assurer un week end au top aux membres de mon groupe. Je conseille cet hôtel surtout si vous êtes un groupe.
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Houzé.h
5 / 5Le 28/07/2022 à 16:06Il est important pour moi de remercier toute l’équipe de l’hôtel qui a tout mis en œuvre pour nous accueillir lors des évacuations du Pyla, merci tout particulier à Laurent qui nous a logé à 9 immédiatement à des coûts très raisonnables 🙏🏼😀
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M.
5 / 5Le 12/07/2022 à 07:20Sommes de l‘Autriche et avions séjourné ici 5 nuits. Grâce au service aimable de Laurent et ses compagnons nous reviendrons à Arcachon séjourner ici. La plage du Thiers ainsi que le Leclerc et la Parapharmacie sont à quelques pas de la résidence Hôtel Trianon
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Océane.o
1 / 5Le 02/07/2022 à 22:16Accueil sympas ! Mes alors pour 184€ ses exagérer dans tout les sens du therme ! On n’avais prit un grand lit on se retrouve avec deux petit lit collée encore plus pour ce prix ses aberrant ! Sa vaux 100€ et encore je suis gentille pour ce prix là autant prendre une chambre de luxe carrément ! Leur seul point fort et qu’il soit dans le centre ! Sinon le reste…. Très très déçu ! Un soir pour ce faire plaisir qui reviens chère pour au final sa…. Hôtel et chambre soit disant rénover…. Les photos sont très très mensongères !!!!
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Karine.u
5 / 5Le 20/06/2022 à 07:14Emplacement au top comme le personnel adorable, super arrangeant et aux petits soins ! Chambre propre, bien équipée et climatisée ! Je recommande vivement !
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Marina.i
1 / 5Le 11/06/2022 à 23:49Bonsoir, chambre réservée aujourd'hui dans cette résidence accueil top . Niveaux propreté zéro , poussière,odeur dans la chambre pas cool.. pour un 4 étoiles ce n'est pas mérité... Payer 128€ une chambre dans cette état non merci... J'ai demandé un remboursement qui a était effectué. Merci encore
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DAMEP22.
2 / 5Le 07/06/2022 à 12:14Personnel hyper sympathique t emplacement de l hôtel rien à dire. Mais l hotel est vétuste, la décoration laisse à désirer c est dommage. Leur point faible reste tout de même le MENAGE. Les toilettes avaient une odeur nauséabonde du coup les enfants étaient obligés de monter dans notre chambre pour aller aux toilettes. Les douches idem, pas bien nettoyées. Pour un soit disant 4 étoiles je reste vraiment déçue 😞. Cette hôtel mériterait un 2 étoiles.
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Inna.i
5 / 5Le 19/05/2022 à 14:02L'hôtel est parfaitement situe .L’accueil est superbe. Chambre et terrasse vue sur casino. Nous avons passé un agréable séjour dans cet hôtel !
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Viviane.u
5 / 5Le 29/04/2022 à 13:15Je ne suis pas restée très longtemps mais j'ai apprécié cet Appart'Hôtel très bien situé et tout à fait correcte rapport qualité / prix. Le buffet du petit déjeuner est bien garni.
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Eva.l
4 / 5Le 20/04/2022 à 10:15Chambre spacieuse avec belle vue sur mer. Hôtel très bien placé avec pleins de restaurants et commerces à proximité. Parking sous terrain très pratique car très peu de place au centre d’Arcachon. Seul poins faible le prix excessif du petit déjeuner qui n’en vaut pas la peine vu le peu de diversité des produits cependant vous pouvez faire votre propre petit déjeuner dans la chambre et vous n’aurez pas besoin de payer 15€ de petit déjeuner par jour et par personne.
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Muriel.e
2 / 5Le 15/03/2022 à 12:32Très bien placé mais entre le bruit extérieur de très bon matin (et on n'est pas en été) et celui de la clim réversible (qui ne chauffe pas vraiment) on est gâtés. Sdb avec des joints très douteux. Internet qui est d'une faiblesse sans nom. Dommage
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Valentin.
5 / 5Le 06/03/2022 à 12:04Cet hôtel est très proche de la plage. J'ai été accueilli avec le sourire et ma chambre était impeccable avec une très belle vue sur le casino. Le prix était très abordable (un des moins chers d'Arcachon que l'on m'a proposé) pour cette période de l'année. J'y retournerai sans hésiter 🙂
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Annie.i
4 / 5Le 04/03/2022 à 13:50Agréable réceptionniste, à l'écoute. Chambre style ancien avec des rideaux "Hollywoodiens" des années 50 mais qui a amusé ma petite fille. Par contre, réveillée par du bruit à 1h du matin, doute sur l'insonorisation !! Chambre et terrasse vue sur casino, très agréable ainsi que sa situation par apport au centre.
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Jennifer.r
1 / 5Le 27/02/2022 à 10:56Manque de nettoyage,carrelages salle de bains a la limite de tomber,de la moisissures sur la télécommande télé et surtout on a demander 1 grand lit et 2 lit simples et nous avont eu un clic clac et un grand lit avec des enfants en bas sages les nuit sont compliqué. Besoins de rafraîchissement dans vos chambre.
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farfa.e
3 / 5Le 22/02/2022 à 09:10Très bien situé mais quelques défaut, tel que la propreté négligé, pas d'espace pour rentrer dans la chambre le lit est collé à la porte, pas très pratique pour des personnes âgées ou handicapées. Le balcon était rempli d'eau lors de nôtres arrivée à cause de la clim et sans évacuation d'eau, ça aurait pu au moins être aspirée avant notre arrivée.
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soy.o
5 / 5Le 04/02/2022 à 00:01Alors on avait trop peur par apport les commentaires mais on as décidé de suivre notre instant et finalement on a trop aimé ! Cest bien situé, cetait grand,des très jolies vues, c'était propre,on avait des serviettes, des gels douches, des savons,cetait calme,super lumineux etc Bien sûr la deco est pas modern ni parfait mais sincèrement on s'en fou on est dans la chambre que pour dormir ,se doucher et dormir le reste de la journée on fait du tourisme donc l'état de la deco c'est pas important du tout pour moi. Il faut acheter une éponge et de liquide vaisselle si vous allez utiliser la cuisine par contre.
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Sabrina.a
5 / 5Le 31/01/2022 à 14:52L’hôtel est vraiment bien situé…. La chambre était parfaite pour 5 personnes ! Les dames de l’accueil dont Suzy étaient vraiment sympa ! Nous avons passé un agréable séjour dans cet hôtel ! Ne vous fiez pas aux commentaires mais vivez votre expérience et faites vous votre propre opinion !
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Lisiane.u
1 / 5Le 25/12/2021 à 11:28Hôtel très bien placé et accueil courtois. En revanche, pour un appartement dans un hôtel 4 étoiles, nous avons noté quelques lacunes : Vaisselle sale (trace de fromage fondu et durci dans les assiettes) , pas de produits de nettoyage au niveau de la cuisine (éponge, produit vaisselle et torchon), rouleau de papier toilette entamé (ce n'est pas très COVID). Bref, prestations dignes d'un bon hôtel deux ou trois étoiles si on est indulgent mais aucunement du niveau 4 étoiles.
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Matthieu.h
5 / 5Le 21/11/2021 à 03:53Hotel ⭐⭐⭐⭐, très bien, personnel agréable et accueillant, Literie neuve et super confortable, Chambre/studio spacieuse avec Balcon, Kitchenette (que nous n'avons pas utilisé), Vu les autres commentaires, soit ça à changé, soit je suis tombé sur une super chambre ! Et je suis difficile... Je suis très satisfait et nous reviendrons avec plaisir 😊👍 Merci
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M.A
1 / 5Le 23/10/2021 à 23:29Une arnaque. L'hôtel a prélevé l'argent sur ma carte bancaire alors que j'avais annulé dans les délais. Cela fait plus de 2 mois j'essaie de récupérer mon argent sans succès. Bientôt une poursuite sera engagé contre cet établissement
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Franck.a
1 / 5Le 04/10/2021 à 12:33Dommage qu'il n'y ai pas 0 étoiles car 1 étoile est vraiment de trop. Cette résidence devrait être fermée. Résidence 4 étoiles ? Impossible, c'est à revoir. Je pense que la résidence fait du tort à l'hottelerie. Il y a des toiles d'araignées dans le hall, des tâches sur la moquette, c'est tellement nul que nous avons décidez de rentrer à Bordeaux, et dommage pour le paiement. Je conseille aux clients ce cette "résidence" d'alerter Booking ou autre plateforme par laquelle ils sont passés, je pense qu'après un certain nombre d'avis, elle sera retirée de la plateforme.
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R..u
1 / 5Le 01/10/2021 à 19:29A fuir ! Chambre sale avec une moquette pleine de tâches. Ma fille de 11 mois a trouvé 2 masques sales sous le lit 😱. On a passé une très mauvais nuit, pas a cause de la literie qui était nickel mais des bruits, on entendait TOUT. Hôtel soit disant 4 étoiles...une honte! Pas de filtre de cafetière pour le café du matin, pas de produit lave vaisselle,... Meubles des années 70 au moins...en résumé une horreur.
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Celine.o
4 / 5Le 19/09/2021 à 10:44Personnel agréable.Nous étions 2 mais c était un appartement pour 4.grand balcon. 98€ pour la nuit à 50metres à pied de la plage.que demander de mieux.certes le bâtiment est vieux mais la literie est impeccable et on peut prendre le petit déjeuner.pour nous c était le principal.
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fernando.e
4 / 5Le 14/09/2021 à 10:51C'est vrai que ça n'a rien d'un 4 étoiles. Mais la chambre était propre, c'est le plus important. D'accord le lieu est vieillissant, les parties communes pas top, on sent la bricole et le manque d'investissement.... Par contre Big UP pour le personnel qui fait de son mieux.... Hors saison, pour un hôtel les pieds sur la plage, rapport qualité/prix tout a fait correct.
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julie.T
1 / 5Le 07/09/2021 à 14:56Placement sympa et c'est tout. Réservation faite via booking. Clé à la réception ( personne de present). La chambre un peu vieillotte mais cela me convenait jusqu'à ce je découvre -absence d'électricité dans la chambre avec câbles apparents - salle de bain dans un état d'hygiène déplorable ( trace d'une sécrétion blanche non identifié dans la baignoire ) Autant vous dire qu'utiliser la salle de bain fut impossible en vue de l'hygiène déplorable. Mes enfants n'ont pas pu se laver. Personne à l'accueil à notre départ pour toute demande, personne ne répond ni par mail ni par téléphone... Aucun geste commercial accordé pour une nuit à 263 euros....
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Johanna.e
1 / 5Le 07/09/2021 à 13:58Lieu en total abandon, pas de réceptionniste juste un stagiaire débordé. En pleine crise sanitaire je me suis retrouvé dans un lieu limite insalubre... livré à nous même... sous prétexte que l'emplacement est parfait alors le patron ne se soucié pas de sa résidence tant que l'argent rentre ! J'ai demandé un remboursement silence radio. Nuit à presque 300 euros ! Qui ne vaut pas mieux qu'un f1 , mes 4 enfants ont dormis dans un taudis. HONTEUX
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Jen.
2 / 5Le 04/09/2021 à 19:59Hotel très bien situé. Accueil désagréable et nonchalant. Les arrivées sont demandées entre 15h et 17h. Nous sommes arrivés à 16h et n'avons eu notre chambre prête qu'à 18h15. Pas de possibilités de laisser nos bagages dans un endroit sécurisé. Pas d'excuses ni de dédommagement. Chambre confortable et literie impeccable mais chambre vieillotte. Il a eu 4 ou 5 étoiles il y a qq années mais les a bien vite perdues.
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Monedero.h
2 / 5Le 31/08/2021 à 18:54l'aspect positif est l'emplacement à proximité du bord de plage toutefois sans en avoir la vue. parking à proximité. N'a pas aimé · personnel d'accueil juste aimable. pas de serviettes dans les chambres, pas de produit sdb. pas de code wifi dans la chambre. il a fallu descendre à la réception pour réclamer au minimum des serviettes (petites serviettes de toilettes données) et le code wifi. baignoire rouillée, toute rayée. Murs des WC sales de chaque coté des wc. Impossible de prendre le petite déjeuner à l'hotel alors qu'il est annoncé sur le site ! Chambre très peu insonorisée intérieurement (jour de 2 cm sous la porte) fenêtres vétustes qui laissent passées beaucoup le bruit de la rue. Pour un lit double, seul un coté du lit a droit à une lumière et une prise. Nous étions 3 clients à venir réclamer à la réception, le réceptionniste nous a dit "laissez un commentaire". Impensable pour un 3 étoiles qui si l'on en crois le linge dans la chambre était avant un 4 étoiles.
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Camille..
1 / 5Le 29/08/2021 à 21:44À fuir, une Aberration totale ! Accueil arrivée: uniquement entre 15h et 17h, du jamais vu pour un 4*, accueil poli mais digne d un hôtel entrée de gamme. Nous avions deux chambres, une seule était prête à 15h30. Chambres : je n’ai pas les mots, nous avons payé 200€/chambre pour une nuit (certe la saison s’y prête car mois d’août et situation géographique s explique) cependant vieillissant le mot est faible, gros manque d entretien que ce soit dans les chambres ou au sein de l’hôtel en lui même. Services : pas de gel douche, ni savon, ni papier toilette, ni draps de bain dans les chambres à notre arrivée et comme la réception est ouverte que 3h par jour le lendemain nous n’avons pas pu avoir de drap de bain. Les draps ont été dressé d’une manière pitoyable, à se demander même si il ont été changé avant notre arrivée, pas d’housse d’oreiller nous avons dû dormir à même l’oreiller … Les points positifs : matelas du lit confortable et emplacement de l’hôtel en plein centre d’Arcachon. Nous avons réservé cet hôtel bien les avis déjà plus ou moins connus sur les réseaux, mais uniquement celui ci de disponible. Plus jamais !!! C’est un manque total de respect envers ses clients que de proposer un tel établissement et service. Même un hôtel 1 ou 2* se doit d’être convenable, propre, et dans les normes d’accueil du client.
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Paul.o
1 / 5Le 29/08/2021 à 11:37Hôtel bien placé cependant appartement sale et très peut nettoyer. Pas assez de taie d'oreiller pour 5 personnes. Les appartements pour 6 sont équipées de 4 chaises et de très peut de couvert.
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Arnaud.a
1 / 5Le 27/08/2021 à 12:22Appart Hôtel à fuir. Une arnaque à ce prix. Sale (des boules de poil et de cheveux dans la salle de bain). Le lit superposé est un placard mal aménagé. Aucun service (Pas de serviette, ni de savon, ni de papier toilette, personne à l'accueil, pas de petit déjeuner). Le mobilier est vieux et abîmé. Les peintures et moquettes sont sales. Seul l'emplacement est intéressant. Nous n'avons passé qu'une nuit et n'aurions pas pu en faire une seconde.
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Nadia.s
1 / 5Le 27/08/2021 à 11:38Pour les pas difficile ça devrait le faire. Mais 4 étoiles ou même 3 étoiles c est trop généreux. Pas de serviette de rechanges pas de ménage pas de papier toilettes. Faut aller sois même chercher cela à la réception. Emplacement ++ Mais le reste c est franchement un camping . Bon séjour aux autres
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Benjamin.R
1 / 5Le 26/08/2021 à 14:16Accueil et personnel déplorable. Appels dans le vide à répétition durant 3 jours suite à une modification de la réservation sur Booking. Les 3 boites vocales sont saturées donc aucun moyen de se faire rappeler. Le personnel nous explique qu'il est tout seul et n'est pas collé au téléphone toute la journée....donc on comprend bien que c'est de notre faute si nous n'avons appelé que toutes les heures .... La situation ne fait pas tout. Déplorable, a bannir. Une étoile parce qu'on ne peut pas déposer un avis sans étoile.....
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Frédérique.e
1 / 5Le 25/08/2021 à 20:52Hôtel totalement laissé à l'abandon pas entrenu, ménage qui laisse à désirer. Dans l'appartement moquette sale déchiré brûlé dans la chambre, avec les cheveux des précédents clients. Obligé de grimper sur le lit pour accéder à la chambre. Personnel qui brille par son absence et le peu qu'ils sont là la réception est envahit de clients mécontent. Il est franchement dommage parce qu'avec une rénovation cet établissement serait très agréable. Nous étions passé par booking pour la réservation où la note était bonne mais nous n'avons pas dû aller dans le même hôtel ou booking supprime les avis négatif. Ne dépenser pas votre argent dans cet hôtel passez votre chemin
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Alice.o
1 / 5Le 22/08/2021 à 15:37Le pire hôtel de toute ma vie et de très loin. Aucune propreté, équipements et mobiliers à l’abandon. Ça pue carrément dans les chambres. Il y avait les restes de cheveux des anciens clients sur les taies d’oreiller qui puaient de base et même des petites bestioles dans les draps. A fuir j’espère qu’il fermera vite ses portes ou du moins qu’il sera repris par une personne correcte !
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Babault.a
2 / 5Le 19/08/2021 à 16:58A notre arrivée le lave vaisselle etait plein de vaisselle sale, il y avait une mauvaise odeur dans l'appartement. La «chambre» des enfants ...un placard ni plus ni moins. La grande chambre est bien mais un tout petit passage au bout du lit... Salle de bain vétuste, robinet qui goutte. Tout est à renover. Trop cher pour ce que c'est. Points positifs balcon assez grand, et établissement proche de la mer. C'est pas le tout de recolter de l'argent, il faut faire des travaux importants.
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maxime.o
2 / 5Le 17/08/2021 à 04:55Notre appart/chambre (404) était prêt lorsque nous sommes arrivés à 15h, bon accueil et place de parking disponible en sous sol (15€ de plus). La chambre était propre, le balcon aussi, bref pour passer une nuit ça va très bien. L’emplacement est idéal sur Arcachon, voilà le point positif. Seulement 2 étoiles car clairement ce n’est pas un appart/hotel 4 étoiles, c’est clairement mensonger. Ensuite le ménage laisse à désirer, un gobelet et une bouteille de jus de fruit avaient été oublié sur la table, mais surtout l’odeur très forte d’urine dans les toilettes/sdb… elles ne sont clairement jamais nettoyées, vraiment c’est une honte! Enfin la nuit, même au 4 eme etage, si il y a des camions qui viennent faire les livraisons des restaurants vous ne pouvez pas dormir. Aucune isolation phonique avec l’extérieur, c’est vraiment un point négatif. Nous avions lu les avis avant de réserver car malheureusement c’était le seul logement disponible pour la nuit que nous avions à passer, nous avons donc été ravi d’avoir une chambre pour passer la nuit et nous nous attendions à pire. Mais payez 240€ la nuit pour ceux qui souhaitent y passer des vacances, il faut fuir absolument! Il faut signaler cet établissement à la DGCCRF en effet.
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bijou.a
1 / 5Le 16/08/2021 à 19:22Location d une chambre à la dernière minute pour un 15 août, emplacement top (centre ville d Arcachon ) !on en a plein la vue dès que l on rentre dans le hall ,mais quand on rentre dans la chambre c est une autre histoire . Clic clac cassé ainsi que deux lattes, obligé de demander au réceptionniste de monter pour déplier celui ci (à mis 15 min pour le défaire !) 2 malheureuses serviettes de toilette pour 4 personnes. Ménage à revoir ,poils cheveux sable de nos précédents hôtes ,moquette tachée et à rafraîchir. Impossible de les joindre en journée. Pour ce qui est de notre départ (11h)pas mieux, le désert! Très honereux pour le rapport qualité/prix 387 euros pour une nuitée .je serais plus vigilante aux commentaires sur ma prochaine réservation. A fuir !!
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marie.o
1 / 5Le 14/08/2021 à 08:44Fuyez de toute urgence cet hôtel si l'on peut appeler cela un " hôtel ". Dommage qu'il n'est pas possible de mettre 0 étoile. Le personnel est inexpérimenté et dépassé par les événements. Nous avons pris possession de la chambre 102 j'ai cru que c'était tout simplement un canular. Le ménage était inexistant en période de covid 19: vmc sale, poils et cheveux dans la salle de bain, pas d'éponge et de produit vaisselle dans la cuisine compliqué quand il faut rendre la vaisselle propre , dans une chambre il restait encore les gouttes des clients précedents sur l'étagère, la couverture mise à disposition était pleine de poussière , la housse du canapé pleine de tâches, les chaises dehors pleine de sable , le cendrier des clients précédents pas vidés, petite originalité pour accéder au lit vous avez deux possibilités, la première vous jetez sur le lit directement ou passer par le balcon pour accéder au lit . Les parties communes ne connaissent elles non plus pas le ménage. Nous avons du attendre plus de 20 min avant que notre chambre soit refaite. Si vous voulez déjeuner vous aurez peu être la chance de déjeuner à côté d'un vélo ou d'un matelas au choix 😂. Un hôtel 4 étoiles, il en vaut plutôt moins 4 étoiles. Nous avons signalé notre situation à l'office de tourisme d'arcachon et nous ne sommes pas les seuls dans ce cas là. Il y a même une demande de fermeture de l'établissement. Cela est bien dommage car cet hôtel a du potentiel, sa situation est vraiment top , la plage est même pas à deux minutes. Bonne chance en tout cas aux prochains clients de cet " hotel". Une chose est sûre nous ne reviendrons jamais .
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Aurelie.a
1 / 5Le 12/08/2021 à 16:45Je déconseille fortement cet établissement qui n’a rien d’un quatre étoile et qui nous a beaucoup déçu. Hormis son emplacement plutôt pratique pour accéder à la grande plage et aux embarquements, l’accueil est MÉDIOCRE, l’appartement hôtel n’était pas propre et sentait la cigarette. La chambre avec les lits superposés est un placard, on ne vous donne des serviettes de toilette que pour quatre personnes alors que vous êtes six et seulement deux miniatures de gel douche pour deux jours … non franchement fuyez !
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Mélanie.
1 / 5Le 11/08/2021 à 19:36Médiocre au plus au point ! Pour commencer désagréable à l’accueil. Nous avons pris le parking payant et impossible de payer en espèce. Nous n’avons pas eu code pour rentrer dans le parking ni de place merci aux autres usagers de l’hôtel ! La chambre avec un sol en moquette courte sale avec une odeur pas très saine. Les joints de la cuisine et de la salle de bain moisis. Même le contour de la bonde de la baignoire était entouré de moisissures. Un seul rouleau de papier toilette léger pour un séjour. Cuisine sans éponge ni liquide vaisselle alors qu’il est obligatoire de faire la vaisselle 🤪 Un code pour la wifi inutilisable. Et le ponpon : les fenêtres sans acoustique on entend les passants les voitures à toutes heures et mieux la conversation des voisins sur les balcons, fenêtres ouvertes ou ferme c’était pareil. Et une bonne odeur de poisson dans le sous sol. Plinthes arrachés et manquantes dans les parties communes et une rambarde en moins dans l’escalier. Nous avons aussi pris l’ascenseur dans un état ... Deux nuits pour 586€ 😅 Nous ne reviendrons pas.
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Dak.a
1 / 5Le 11/08/2021 à 10:50ETABLISSEMENT A FUIR !!! Etablissement référencé par Booking avec des avis totalement faux. Etablissement insalubre non référencé par l'office du tourisme d'Arcachon et connu défavorablement (tél le 09/08/21), connu par la DGCCRF et en attente de dénonciations par des clients lésés (tél le 09/08/21). Surtout, ne payez pas avant de vérifier votre chambre. Nous avons réceptionné une chambre ou le ménage n'avait pas été fait, les draps étaient sales, le lavabo de la salle de bain était taché de traces de dentifrice, la poussière n'était pas faite, des projections souillaient les miroirs, les sols étaient sales, les couverts non nettoyés et couverts de graisse. Nous avons cependant eu « la change » d'être relogés dans une chambre plus correcte. L'ascenseur était souillé de traces suspectes au sol, le rail des portes rempli de saletés et de poussière (qui ne datait pas de la journée), des coulées ruisselaient des portes de l'ascenseur, sans parler des commandes souillées. En période Covid, c'est inadmissible et ce sera dénoncé à L'agence régionale de santé.
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Nadege.e
1 / 5Le 10/08/2021 à 19:22Hotel resté bloqué il y a 20 ans. Seul l'emplacement est idéal, 100 m dea mer. Hygiène catastrophique : poussière, salle de bain sale et joints moisis, odeur dans la chambre, réparations négligées, murs et mobiliers enduits de traces!!! Nous avons notifié notre mécontentement, nous avons été changé de chambre, pas beaucoup mieux!!! Accueil froid et indifférent. En effet à fuir!
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jane.
1 / 5Le 08/08/2021 à 20:403 - 4 étoiles on ne sait pas trop. Accueil déplorable. Pour le prix, 2000e la semaine, ça ne vaut pas du tout le coup. Appart hôtel très vétuste, sale et délabré au niveau des locaux et les appartements il y a de la moquette qui est sale, meuble bancale, c'est pourri, aucun entretien. 1 seul ascenseur dispo pour se rendre au parking pour 6 étages avec x Appart. Personnel inexistant.... Soit disant l'accueil est ouverte dès 8h00 mais c'était toujours fermé... Ouvert uniquement à partir de midi voir 14h00 même lors de notre départ il y avait personne pour rendre la carte, laissée sur le comptoir.... Si vous avez la possibilité de vous héberger ailleurs, faites le.... Bon courage si vous y êtes.
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Éric.o
1 / 5Le 04/08/2021 à 14:27Établissement insalubre , petit déjeuner facturé mais non servis , trace de graisse sur les couverts, linge sale , ménage non fait, etc…. établissement à signaler ala DGCRF , de plus ne figure pas dans l’es hôtel de l’office du tourisme . les clients doivent fuite . note 1/5 sur d’autre site . Booking devrait faire vérifier ses annonces . Les photos sur le site ne reflète pas la réalité . Scandaleux ….aucunes mesures Covid . . Établissement à faire fermer en urgence piège à touriste
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Aurélie.R
1 / 5Le 01/08/2021 à 11:31Super emplacement, et c'est tout... Personnel désagréable, propreté plus que douteuse (on a dû demander à changer les taies d'oreillers qui étaient tachées), même pas de papier toilette, moisissures au plafond, balustrade du balcon cassée, télécommande qui tient avec du scotch, cheveux dans la baignoire, canapé-lit cassé et je pense que j'en oublie. Je déconseille fortement !
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Emilie.u
1 / 5Le 29/07/2021 à 16:01Séjour réservé sur booking.com pour la période du 27 au 29 juillet 2021. Après 3h de route, nous sommes arrivés dans cet hôtel, pour nous dire que notre chambre était actuellement en "technique", et qu'il était impossible de nous accueillir !!!! Chambre remplie de matelas, de tables... Le réceptionniste seul dans l'hôtel, essayant désespérément de joindre sa responsable, qui évidemment se trouve au Luxembourg; au moins c'est plus simple comme cela, car au vu du nombre de clients mécontent que nous avons pu croiser... il vaut mieux se cacher. Bref, même pas une proposition de nous trouver un autre hôtel, rien.... De plus, hôtel injoignable, et qui ne prend même pas la peine d'appeler ses clients pour prévenir qu'ils ont des problèmes sur des chambres réservés, sachant que nous n'étions pas les seuls dans cette situation. Conclusion: à 19h nous avons dû nous débrouiller à nous trouver un autre logement, mais rien de disponible en cette période. 1ère nuit dans la voiture, merci l'hôtel Trianon d'Arcachon pour cette merveilleuse nuit passée !!! Hôtel à fuir absolument.
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Corine.u
3 / 5Le 22/07/2021 à 17:25Pas de chance pour nous cette année : - climatisation en panne durant notre séjour. El la réparation n à pu avoir lieu - matelas et sommier défoncés. Mais l établissement est en train de les remplacer, nous les avons vus. - un ascenseur en panne. Les livreurs de literie ont voulus faire passer le matériel par un ascenseur et du coup ils l ont mis en panne. Mis à part ça, l hôtel est super bien situé, propre, et peu vétuste toutefois. Nous y retournerons car tout devrait être réparé la prochaine fois. 😂
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frederic.h
2 / 5Le 22/07/2021 à 11:08Nous avons était très surpris de voir que l'hôtel avait 4 étoiles lorsqu'il en vaut que 2 et encore . Nous avons était accueilli par Christophe le réceptionniste, qui a était très professionnel, malgré que nous sommes arrivés pour 15 h et nous avons été obligés de revenir 3 fois pour récupérer les clés de notre appartement car il n'était toujours pas prêt . Quand enfin nous avons pu récupérer les clés nous avons vu que le ménage avait été bâclé : nombreuses miettes de pain, poussière, brossé à dent oubliée par précédent client encore dans la salle de bain, table sur balcon non nettoyée... Literie très confortable, salle de bains très médiocre, ameublement très vieux pour ce 4 ÉTOILES . Alors le parking de l'hôtel plus de place car apparemment il fallait réserver une place en même temps que la réservation de l'hôtel.
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Thierry.e
2 / 5Le 17/07/2021 à 23:47le réceptionniste manque d'amabilité et de souplesse. Refus de délivrer une carte de parking payante à 15 euros / jour pour des raisons obscurs . L'entretien des appartements laisse à désirer
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margaux.o
2 / 5Le 27/06/2021 à 08:15Hôtel vetuste, sale et pas moderne du tout, vieux meuble pour certains cassé, en formica jaurai jamais penser en revoir un jour . Premiere chambre le pied du lit était cassé, le meuble de la cuisine la porte complètement casser, la douche est moisi , mon conjoint décide donc d'en parler à l'accueil surtout pour le lit , la réponse est " j'espère que vous n'allais pas tomber cette nuit " ... il décide finalement de nous changer de chambre , pas mieux la porte qui mène au balcon ne ferme pas ou très mal , pas de papier toilette , la décoration toujours aussi vieillotte. Bref le seul point positif de cette hotel et sa proximité avec le bord de plage ce qui a mon avis fait qu'il tourne si non ça ne vaut absolument pas 130€ la nuit .. extrêmement déçu...
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Catherine.u
1 / 5Le 20/06/2021 à 14:47changement de chambre a 3 reprises suite pb de clés, dont une déjà occupée. fuite frigo, vaisselle salle, manque taie oreiller, table balcon sale, décodeur tv en panne, pour accéder à une chambre obligation d enjamber le lit pu de passer par le balcon, emplacement idéal pour une expérience surréaliste, â éviter coute que coute.
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Fanny.i
3 / 5Le 14/06/2021 à 11:53J'avoue que j'ai eu un peu peur quand j'ai vu les commentaires après avoir fait ma réservation . Je peux comprendre certains commentaires car l'hôtel est assez ancien il y a des améliorations à faire il manque d'entretien je pense par manque financier il ne faut pas oublier qu'avec la situation actuelle c'est dur pour tout le monde et je pense que beaucoup de personnes n'imagines même pas le coût financier pour entretenir les lieux et payer ses salariés. Un peu d'indulgence ferait pas de mal. Le logement est idéalement situé au pied de la mer la chambre était propre sans oublier le personnel de l'accueil qui était très agréable ainsi que le personnel d'entretien. Effectivement les personnes exigeante seront déçu mais je pense quand même qu'au prix de la location il faut être indulgent car à l'emplacement où il se situe les prix ne doivent pas être les mêmes partout. Juste dommage pour le parking complet. Nous avons passé un excellent séjour merci
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sandrine.b
3 / 5Le 24/05/2021 à 17:16Nous avons passé un très bon séjour dans un appart hôtel parfaitement situé : Le centre ville et le bord de l'eau à portée de main. La situation géographique de l'hôtel fait sa force, ses équipements également même si le lieu commence à être franchement vétuste. Je comprends les clients qui portent des avis négatifs car tout tombe en décrépitude.... Comme c'est dommage ! Les lieux ont dû être superbes mais le manque d' entretien et d'investissements sont évidents. Il faudrait vraiment une bonne rénovation mais plus ils attendent et plus ça va coûter cher....sinon c'était propre et même si le personnel a l'air un peu amateur ils ont tout fait pour nous être agréable. Nous y reviendrons.
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Dominique.a
3 / 5Le 24/05/2021 à 17:04L'hôtel appart le Trianon est idéalement situé à proximité de la plage et du centre ville. Très bien équipé. Cet hôtel appart a très certainement mérité ses 4 étoiles lors de ses débuts. Cependant par manque d'entretien, de suivi et d'investissements il est maintenant vétuste et peut effectivement decevoir les personnes les plus exigeantes . Le personnel qui semble amateur, fait cependant de son mieux pour satisfaire les clients. Nous avons passés quand même un agréable séjour et très bien profités de notre chambre. Le charme de l'endroit pourrait vite être retrouvé avec quelques réparations et un investissement de la Direction de cet établissement.
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Katy.e
4 / 5Le 16/05/2021 à 06:20Nous avons séjourné 3 jours ce week-end de l ascension. Appartement correct , oui il y aurait besoin d un rafraîchissement, mais arrretez de critiquer on en a pour le prix surtout aussi près du bassin. L appart est fonctionnel la literie est bonne ..le seul point un peu négatif le parking est indisponible pour quelques jours..les gens qui disent vouloir mettre aucunes étoiles c est abuser si vous n etes pas satisfait et bien changé d adresse et doublé le.prix de votre location
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Karsten.i
1 / 5Le 11/05/2021 à 22:28 -
Tia.e
2 / 5Le 10/04/2021 à 19:26Bonjour, je vous partage notre expérience en famille a l hôtel appart le Trianon á Arcachon . Une vraie déception , nous sommes arrives à 17h30 sur place , pour récupérer nos clefs , ( couvre feu a dix neuf heures)nous sommes montés à l appart, et nous nous sommes aperçus en lisant le dépliant qu il fallait aller à l accueil récupérer le code wifi, faire la commande de petit déjeuner...il est dix huit h, nous descendons : la réception est fermée,rideaux!! Donc pas de wifi,pas de petit dej possible!! Ça commence bien . L'appart pourrait être sympathique, après tout l hôtel est bien situe en plein coeur d arcachon a deux minutes des plages ,cependant la baignoire est extrement rayee, du noir sur les joints, des traces suspectes sur les murs ! Nous sommes trois( précise sur la réservation) nous n'avons que deux lots de serviettes et de shampoing.le lit superpose est vétusté, la porte de la chambre est un rideau ... Le salon est agréable mais ,il y a de la poussière , les meubles de la cuisine sont montés de travers ..et la télé est bloquée sur la chaîne NRJ12,.. nous avons une télécommande a disposition mais elle ne fonctionne pas !! ( Nous avons même changer les piles au cas où...mais rien ) alors nrj12 et pas de wifi, ça commence à bien faire. ...la grande chambre est correcte ,la literie est bonne .Pour ce qui est du ménage, il y a un balai mais pas de pelle, donc debrouillez vous,...même pas de liquide vaisselle ou de pastille pour le lave vaisselle , un minimum selon moi...107 euros pour une nuit pour un accueil aussi nul , et une chambre très moyenne ,sans wifi dans télé...franchement fuyiez !! Je suis sûre que des hôtels moins onéreux seront plus acceuillants!!! Une vraie déception pour nous trois , et pourtant nous avons voyages dans de nombreux hôtels...c'est le pire de tous!
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Deborah.a
1 / 5Le 04/04/2021 à 21:50Le seul point positif est l'emplacement ! Le reste est mediocre voir inadmissible pour 102 euros je suis écœuré 🤮 pas d'eau chaude , le mobilier tombe en ruines ainsi que l'hôtel, pas de volet pour le coin nuit pourtant présence d'un ancien volet , chasse d'eau HS, personnel absent le soir donc on ne peut pas faire de réclamation ni poser de question , ménage médiocre, a la réservation nous avion demandé un lit double nous avons eu un lit simple et j'en passe Hotel a fuir
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Mickael.t
1 / 5Le 28/03/2021 à 10:34Personnel non présent pour régler la nuitée. Hôtel qui aurait besoin d'une rénovation : douche moisie, porte qui ne ferme pas vers la terrasse... Le ménage est vite fait, il y a de la poussière entre le plan de travail et le frigo, du gras restant sur le grille pain
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Taline.a
1 / 5Le 23/03/2021 à 18:34A part la literie et l'emplacement l'appartement médiocre, meubles cassés, sale, wifi ne passe pas les vitres dégueulasses. Le premier soir le code pour rentrer ne fonctionne pas ni du garage ni entre principale, on était 8 personnes dehors, accueil fermé, heureusement qu'une personne passait à l'intérieur pour nous ouvrir sinon on était tous dehors !! Plus jamais !
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sophie.z
1 / 5Le 14/03/2021 à 21:21Très déçue par cette résidence soit disant 4 étoiles. La décoration est disparate et un peu vieillotte, la clim bruyante, les appliques lumineuses à côté de la tête de lit sont soit inaccessibles (bouton coincé par la tête de lit, il faut se lever pour éteindre) ou sont à moitié décrochées, une tablette est manquante avec les trous encore apparents ds les murs, l'autre est branlante (on ose rien poser dessus), pas de prise électrique autour du lit, ca manque. De plus le lit est presque aussi long que la chambre, donc presque impossible de passer de l'autre côté (par le balcon?). Impossible de fermer le store, il n'y a plus de manivelle (on voit qu'elle a du être cassée mais pas remplacée). Il y a des traces d'éclaboussures sur les portes, mais pas de porte pour la chambre "enfants", juste un simple rideau. Pas de bouilloire (mais cafetière et grille pain). Pas de code wifi, quand on s'en est aperçus la réception était fermée et personne n'a répondu au téléphone. Bonus: toute la nuit au dessus de notre appartement quelque chose devait claquer à cause du vent sur un balcon, le bruit a été très dérangeant. Seul point positif: le matelas très confortable.
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mickdu72.
5 / 5Le 03/03/2021 à 18:06Tres bon accueil. Des notre arrivée il y avait pas de courant dans la salle de bain, la réception a été très réactif et réparer dans les 15 mn. Le ménage était entrain d etre fini a notre arrivé. Il est vrai que la moquette est taché à certains endroits et qu il y certaines imperfections dans la chambre. Mais dans l ensemble un hôtel 4 étoiles au prix 68 euros la nuit,, faut pas quand même abusé quand je voit des commentaires aussi négatifs , l hôtel n est pas fuir, il est très bien situé avec la plage a 50m et toutes les commodités sont à côté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mick 72, merci pour votre point de vue et effectivement l’établissement étant en cours de rénovation et de restructuration du personnel afin d’améliorer les divers prestations. Effectivement une partie de personnes ( clientèles) n’arrive pas à comprendre cette situation sauf si la direction leurs octroient une remise commerciale et vue leurs aptitudes propres à leurs personnalités c’est refusée ..... La direction remercie les clients qui nous précise certains dis fonctionnement avec politesse afin d’y remédier. La direction -
Hélène.a
1 / 5Le 01/03/2021 à 21:34Si je pouvais, je ne mettrai même pas d'étoiles ! Sommes partis après 4h d'attente d'une chambre digne de ce nom. En pleine crise sanitaire, on nous remet des clés pour entrer dans notre logement pas nettoyé, linge sale, poubelle pleine... Problème de personnel soit disant, surtout de gérant qui n'a aucun respect pour ses clients ni ses pauvres femmes de ménage qu'il n'a pas daigner aller aider car il ne sait pas se servir d'un balai selon lui! Une honte car nous étions des dizaines dans cette situation. À fuir d'urgence, préférez le dauphin à 500 mètres avec un personnel très sympathique et d'arrangement qui nous a sauvé notre nuit !
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Didierf9090.
1 / 5Le 01/03/2021 à 20:41Appart hôtel à fuire proche de la plage mais vous risquez de dormir dehors En attente jusqu’à 20h que ma chambre soit nettoyée et rien a été fait pour Le gérant dans son bureau en réunion avec son téléphone sachant que nous sommes une dizaine de personnes à se plaindre de l état honteux des chambres Le 4*. Ne mérite pas une seule SurBooking des chambres pas de réseau wifi pas de petit déjeuner HORRIBLE SOIRÉE qui ce fini dans un autre hôtel .
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Clément.u
1 / 5Le 28/02/2021 à 19:57« Hôtel » soit disant 4 étoiles mais en vérités c’est à fuir !! Taches sur les murs, vaisselle même pas nettoyés et grasse. Tout est vraiment pas terrible et encore pire qu’un formule 1 !! Terrasse salle et pas nettoyée. A fuir !
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Ludivine.a
1 / 5Le 28/02/2021 à 07:19Hôtel à fuir! Payer une chambre 80 euro la nuit pour : - arriver dans la chambre et être très déçu. - ne pas avoir d’eau chaude donc ne pas pouvoir donner le bain aux enfants. -devoir appeler quelqu’un qui galère pendant 15 minute pour nous allumer la télé. -ne pas avoir eu de code wifi, le demander, et se recevoir un « c’est normal ça » or le site promet une wifi gratuite. -demander ou se trouver leur parking et avoir comme réponse « les parking autour sont gratuit vous pouvez vous garer dans le coin » -Entendre la conversation des personnes de la chambre au dessus. Le meilleur pour la fin : devoir tuer une énorme araignée a peine les valises posées dans la chambre!! Voilà voilà et j’en passe. Très déçu et énervé de cet hôtel qui est sensé être « 4 étoiles. » il en mérite même pas une.
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Elisa.u
1 / 5Le 26/02/2021 à 19:12A l’arrivé nous n’avons pas la chambre que nous avons réservé, le néon de la salle de bain grillée, le frigo inondé et pour couronner le tout le filtre de la cafetière était remplie de moisissures apparemment là depuis dès mois !! La propreté n’est clairement pas au rendez-vous ! hôtel à éviter
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Brigitte.r
1 / 5Le 24/02/2021 à 20:38Désoler pas de séjour arrivé à 15h le hall bondé de monde après 1h 30 d attente on me dit que il n on pas ma réservation de booking a qui la faute ? J'avais eu la veille une personne me disant que c'était Ok bref aucune chambre de libre le on me propose enfin une mais moquette inondée nous sommes parti à un quart d'heure du couvre-feu pour chercher hôtel plein de client se plaigniez un cauchemar. un cauchemar était
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mohammed.i
4 / 5Le 24/02/2021 à 07:00Réservation faite via le site Pierre et Vacances, ce qui visiblement pose un problème. Mais le responsable de l'accueil nous a malgré tout trouvé une chambre adaptée pour 6.(2 adultes et 4 enfants) Nous ayant encore fait patienter 2 heures pour le ménage, ils nous ont même offert les 6 petits déjeuners pour le lendemain. Donc, au final, et contrairement à ce que je peux lire ailleurs, le séjour s'est bien passé.
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delphine.a
1 / 5Le 23/02/2021 à 10:19Nous sommes arrivés dimanche 21 à 17h et avons reçu la chambre 404, les clés étaient soit disant à l’intérieur. Le ménage était bien fait. C’est le seul point positif. Dans ce studio, certaines prises de courant sortaient du mur, laissant fils électriques apparents. Aménagements très vétustes. Le wifi ne fonctionnait pas. Et Aucune clé! Nous nous sommes faits balader pendant tout notre séjour, plusieurs passages à la réception sans résultat. Ils cherchaient toujours les clés ou alors nous remettaient des clés qui ne fonctionnaient pas. Personne ne s’est jamais déplacé pour régler le problème Notre chambre est donc restée ouverte à chaque fois que nous partions. Hôtel/résidence à fuir !!!
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Severine.a
1 / 5Le 21/02/2021 à 00:28L'annonce est a priori alléchante... Mais dans la mesure où les gérants semblent être des adeptes du surbooking, nous n'avons pas pu tester : arrivés à 18h, curieuse file d'attente, puis constat de la réception fermée (standing ovation pour le courage). Et les gens alentours qui parlent : ça fait plusieurs semaines que le scénario se répète, à savoir que les personnes qui ont réservé se sont tout bonnement faites avoir car tout est réservé plusieurs fois. Résultat : retour à domicile avec un enfant en bas âge (certains dans la file d'attente - on était une trentaine - étaient avec des personnes âgées), après un passage au commissariat pour obtenir une attestation de déplacement (ben oui, on est en couvre-feu) et une main courante déposée de fait car cela faisait plusieurs soirs que le commissariat était sollicité... Sympa le Trianon Arcachon, on se souviendra de ne pas vous faire de (bonne) pub.
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Romane.
1 / 5Le 18/02/2021 à 09:57L'hôtel ne mérite même pas une étoile !! Nous sommes arrivés à l'hôtel, l'accueil était fermé (il était 18h) une vingtaine de personne dans l'entrée en train d'attendre. Nous avons appris par un client qu'il n'y avait pas de chambre de disponible. ATTENTION Il y a des sur réservation de chambre et l'accueil est incapable de le dire aux clients !! Aucunes solutions trouvés pour nous reloger, nous avons du nous débrouiller nous même. A FUIR
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tiffany.h
1 / 5Le 18/02/2021 à 09:31Hôtel à fuir ! La chambre était sale, vétuste, le mobilier et la vaisselle de la chambre aussi. On ne nous a pas attribué la chambre que nous avions réservé (plus petite, un « studio »avec cliclac et des lits jumeaux dan sle couloir au lieu d’un appartement avec une chambre avec un vrai lit et un cliclac dan sle salon. La Chambre dans laquelle nous avons donc dormis était à 54€ la nuit alors que nous avions payé 84,50€). La pomme de douche me fonctionnait pas, impossible de prendre une douche et impossible de faire réclamation auprès de la réception car à partir de 17h30 plus personne. Des fils pendent un peu partout dans l’hôtel, la wifi ne fonctionne pas. Si il n’y avait pas eu de couvre feu nous serions parti !
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Clemence.u
1 / 5Le 17/02/2021 à 19:13Nous sommes arrivés à l'appart hotel, l'accueil était fermé, une vingtaine de personne dans l'entrée en train d'attendre. Nous avons su en fait qu'il n'y avait plus de chambre pour nous, et aucunes solutions trouvés. Nous avons du nous débrouiller nous même. Beaucoup de familles avec enfants en bas âge qu'on laisse se débrouiller à 19h00 avec un couvre feu. Je trouve ça très décevant, nous ne reviendrons donc pas.
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frederic.e
1 / 5Le 17/02/2021 à 18:23catastrophique. Hôtel à l'abandon et je n'exagère pas. 2 nuits passées dans cet hôtel et rien n'allait. Pas de réception, ni ménage réellement fait, un lit cassé, une salle de bains dont le néo cassé clignote. Pas de papiers toilettes. Logia dont les dalles ne sont pas scellées. Cet hôtel pratique surement le surbooking. Des clients n'ont pas eu leur résa et sont repartis dormir dans leur voiture. Je passe les obligations de nettoyage anti COVID... Bref lamentable. J'ai prévenu l'office de Tourisme d'Arcachon qui se charge de contacter le Directeur pour RDV. A suivre. Seul point positif : l'emplacement
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Pr.i
1 / 5Le 17/02/2021 à 14:03LE PIRE HÔTEL QUE J’AI VU DANS MA VIE!!!! Nous arrivons à l’hôtel après plusieurs heures de route. Beaucoup de personnes à l’entrée commencent à se plaindre des chambres. On nous donne notre numéro de chambre, nous entrons et une femme se trouve déjà à l’intérieur. On lui avait donné le même numéro de chambre!!!! ORIGINAL. Le cas se répète pour d’autres clients: « il y a déjà quelqu’un dans la chambre que vous nous avez donnée »; « la chambre ne correspond pas à ce que j’ai commandé », « la chambre n’as pas encore été nettoyée alors qu’il est 16h et que sur le mail de confirmation il est dit que nous pouvons entrer à 15h ». Les femmes de ménage dépassées par les événements se permettent d’insulter un client qui demande où en est sa chambre. Le comble de l’histoire c’est que les responsables n’étaient pas sur place et c’est une femme de chambre (elle aussi dépassée par les événements) qui essayait de régler la situation. Je n’avais encore jamais vu ça de ma vie. J’ai décidé de rentrer chez moi et de ne même pas passer la nuit là-bas. FUYEZ CET ETABLISSEMENT!!!
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Muriel.a
1 / 5Le 15/02/2021 à 15:23Je reviens sur mon commentaire car en plus d'être adepte du surbooking et des responsables invisible en plus ils vous encaisse 8 jours plus tard!!! Alors que j'ai reçu un SMS qu'ils allaient nous rembourser. Nous avons réservé pour le 14 février 2021. Notre chambre était en technique selon les femmes de ménages. Nous avons attendu dans le hall devant une réception fermée et un numéro Injoignable. Le responsable répond à mon commentaire ici sur Google mais m'encaise 8 jours plus tard et n'a pas daigner répondre à aucun de mes SMS ni mail. Aujourd'hui, j'ai ouvert un litige car cet hôtel m'a prélevé 8 jours plus tard. Ceux qui lisent les commentaires négatifs croyez nous. Surtout si vous avez des enfants. Nous avons vu des familles désemparés car ils n'vaient n'avaient pas de chambre. Nous c'était la Saint Valentin qui était gâché. L'hôtel a toujours une excuse, le réceptionniste qui a du gérer une urgence sur un autre site mais aussi des réceptionnistes en chômage partiel. Ça fait des mois que des commentaires reflétant du non accueil de votre établissement fusent sur internet. En péride de covid où les clients souhaitent changer d'air et par la même occasion soutenir l'hôtellerie, vous vous ne méritez plus qu'on n'y mette les pieds.
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Guillaume.h
1 / 5Le 14/02/2021 à 22:31Arrivé ce jour, on m’appelle pour me donner les numéros de mes deux chambres et la surprise.. canettes de bières et mégots dans l’appartement qui n’a bien sûr pas été nettoyé. Question ? Comment peut t’on faire preuve d’un tel manque de professionnalisme. Heureusement, une femme de ménage a su m’attribuer une chambre nettoyée par ses soins, bien sûr il fut impossible de joindre l’hôtel, réception fermée, mais où se trouve le personnel ...? Ah oui j’oubliais, la clef de la chambre ne correspond pas. Honteux
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Damien.r
1 / 5Le 14/02/2021 à 12:46A éviter absolument ! La gestion des réservations est du grand n'importe quoi ! Presque une vingtaine de client sont arrivés pour le week-end de la Saint Valentin avec des chambres soit non disponible soit en travaux ! Personne de présente à l'accueil. Impossible d'établir un contact avec la direction. Une attente de presque 2 heures à l'accueil !! Heureusement qu'il y avait les femmes de ménage qui nous ont attribués une chambre. Un grand merci à elles pour leurs travail et leurs disponibilités. Quand à la direction et la gestion.... Changez de métier !
Réponse du propriétaire :
Bonjour M.Griffoul, effectivement le responsable était en urgence sur un autre site et il a fait l’erreur de ne pas mettre les réceptionnistes en place sur Arcachon et a essayé de gérer aux mieux à distance. Des directives ont été données pour éviter une telle situation dans le futur. La direction -
Ello.e
3 / 5Le 07/02/2021 à 09:50Idéalement placé appartement bien agencé toutefois l entretien laisse à désirer il faudrait rafraichir les chambres. la vaisselle sale et l odeur du plateau de fruits de mers des anciens locataires ne m ont pas fait bonne impression . Les différentes personnes de l etablissements croisées sont très agréables et très professionnelles.
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Mickael.o
1 / 5Le 31/01/2021 à 04:15Malheureusement je ne peux pas mettre 0 mais ce n’est pas l’envie qui m’en manque ! Exécrable ! Je suis arrivé... la chambre n’était pas faite ! La tuyauterie de la salle de bain ne fonctionnait pas. Il serait temps également de rénover les chambres ... j’avais l’impression de revenir dans une chambre d’hôtel des années 70 ! Non vraiment déçu ! Ce qui est certain c’est que je ne vais jamais revenir dans cet endroit !
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Audrey.u
1 / 5Le 30/01/2021 à 19:28Nous sommes actuellement dans notre chambre. Déjà il a fallu changer de clé 3 fois car aucune ne marchait. Nous arrivons dans la chambre, rangeons nos affaires et quand on va pour s'assoir sur le lit, il casse. Ce n'est pas un lit mais un clic clac. Il y a un numéro d'urgence que nous avons utilisé, personne ne répond. On va devoir coucher par terre, une honte.
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claudine.u
1 / 5Le 11/01/2021 à 20:48HONTEUX!!! A éviter et fuir ! Nous avons réservé une nuit pour 4 (2 adultes et 2 enfants) dans l’hôtel Trianon à Arcachon. Le lit double était un simple clic clac.... et ce dernier était cassé , un côté du lit reposait au sol! Nous nous sommes plaints et le personnel nous a indiqué qu’il ne pouvait rien faire pour nous car il était 19h. Ce désordre aurait dû être signalé par le personnel de chambre! De plus, le lavabo était bouché , la chasse d’eau cassée, 1 seul rouleau de papier toilette largement entamé, une seule chaîne pour la télévision (et le volume ne marchait pas ), une taie d’oreiller manquante pour les lits superposés. Cela fait beaucoup de désordres pour une nuit. Le lendemain nous nous sommes plaints à la direction, et nous n’étions pas les seuls!!! Plusieurs familles se sont plaints de problèmes similaires surtout concernant la literie. Steve le responsable de l’établissement était complément dépassé par la situation et nous a simplement conseillé d’écrire un mail . Nous avons envoyé 4 mails sans avoir aucune réponse! Nous avons décidé d’aller plus loin dans nos démarches car la direction de cet hôtel abuse largement de sa situation géographique pour léser ses clients ! Une honte ! N’y aller surtout pas!
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celine.a
4 / 5Le 18/10/2020 à 22:09Très bon emplacement. Les appartements sont bien équipés. Le matelas de notre chambre était enfoncé au centre. Ce n'est pas bien confortable mais pour une nuit, ça fait l'affaire. Les volets roulants ne se fermaient pas mais en cette saison, le jour ne vous réveille pas trop de bonne heure.
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Ama.A
1 / 5Le 02/10/2020 à 20:44Alors, j’ai loué un appartement pour 4 nuit sur Booking pour un séjour romantique avec ma compagne. Nous avons très vite déchanté une fois arrivé sur place. L’hôtel était vétuste mais encore plus sa partis privatif au 5eme étage où ce situé les appartements locatif. Géré par une agence immobilière plus que douteuse, le logement était vétuste sale et très mal isolé. On attendait tous même quand le voisinage chuchotait. La vétusté du logement avec un mobilier usagé jusqu’à la moelle datant d’un autre siècle. Le canapé convertible était en lambeau avec des lattes manquante ou cassé. Le pire c’est qu’aucune des prises électrique hors cuisine n’était fonctionnelle. Toute les prise dont le frigo les plaque chauffante et le lave vaisselle nous on lâché la veille du départ. Et ce n’est pas tout les volant roulant sont hors service. L’agence était au courant et au lieu de le signaler sur booking ou à nous directement nous ont rien signalé. Si seulement dés rideau opaque avaient était changé pour palier ce gros problème ça aurait pu être mieux mais même pas. Ils ont encaissaient l’argent et c’est tout. Je compte bien faire une réclamation sur booking pour un remboursement. L’agence immobilier n’ayant toujours pas tenu sa promesse d’un remboursement partiel. Un conseil à éviter. FUYEZZZZZ NE RÉSERVEZ JAMAIS LÀ-BAS.
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Elise.e
1 / 5Le 20/09/2020 à 10:34Hôtel en très mauvais état chambre tout est cassé les rideaux roulant ne fonctionne pas une chambre avec un grand lit de réserver on se retrouve avec deux petit lit collé ! Le frigo fuit de l'eau partout dans la cuisine!!!!! A effectivement la vue de la fenêtre est belle mais c'est tout!!!! Le petit déjeuner rien de frais croissant rasi biscotte émietté couvert et vert sale! Enfin bref ! Ne pas réservé ici cela ne mérite ni le prix ni les étoiles !!!
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Michelle.�
1 / 5Le 19/09/2020 à 17:55Hôtel vétuste, beaucoup de travaux à prévoir dans les chambres et les parties communes (murs, portes et tapis de sols tous tachés), les toilettes sentaient l'urine, au niveau hygiène pour cette gamme d'hôtel et le prix, ce n'est pas concevable. C'est dommage car il est très bien situé, la literie était excellente, les 2 réceptionnistes étaient très professionnels et sympathiques, ce qui n'était pas le cas du personnel du petit-déjeuner qui allait fumer en plein pdj. Par ailleurs, en parlant de petit-déjeuner qu'on avait réservé, à 9h du matin, il n'y avait déjà plus de pain et de viennoiseries donc je l'ai annulé ! Et avant que la direction ne me reproche de me cacher derrière un écran, tout ceci, je l'ai signalé et vu que ce week-end m'avait été offert et que c'était une surprise, je n'ai pas voulu vexé mon ami sinon bien évidemment que je serais partie ! En revanche, si vous faites un effort côté hygiène et travaux, c'c'est avec plaisir que j'y reviendrai !
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Nazgol.i
1 / 5Le 16/09/2020 à 16:53Comment s'est passé mon séjour à l'hôtel, dès mon arrivée je suis rentré dans une chambre sale , tout de suite j'ai signalé la réception en prenant les photos. Jour après jour j'attends l'équipe de Nettoyage pendant une semaine personne est venue !! 4 étoiles c'est une blague 😂😂😂 ! Qui les a donné j'aimerais bien savoir . Hotel mérite 1/4 d'une étoile . Si le ménage vous manque pendant vos vacances vous pouvez réserver une chambre il y a pleins choses a faire, vous pouvez vous amuser à des poussière, des tâcher partout . On est pas " home sick " là-bas . Si vous voulez être privé de service de Nettoyage vous pouvez vous plaindre à la réception ainsi que la direction. Le mesure hygiène est à zéro.....en période de covid 😳 Au début il vous demande de mettre gel hydraulique afin de désinfectancter vos main mais leur chambre qui en était épouvantable, il s'en fiche. Non seulement je les recommande pas , je vous conseille à éviter d'y aller
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Michèle.R
1 / 5Le 01/09/2020 à 18:40Je pensais passer 4 jours extra comme je les avais déjà passé il y a 2 ans. Oh surprise! On nous annonce qu.il n.y a pas de lumière dans la chambre car arrachée par le locataire précédent et ouvrier malade!!!! On nous accordera une remise du montant d.un montant de 50 € ( prix du parking).Donc nous passerons les 4 jours sans lumières ni prises de courant dans la chambre !!! Mais si il n’y avait que cela!!! Propreté douteuse!! Filtre à café avec son marc dans la cafetière. Serviettes de douche indisponible durant 24 h et il faudra réclamer avec insistance!!! . De même pour obtenir du papier wc!!!! Détecteur de fumée démonté !! Personnels d’accueil très désagréables ! Code d’ouverture des portes ne fonctionnant pas ( devons ouvrir les portes de l.interieur pour les gens qui veulent rentrer. Le pire étant une grille de colonne sèche tombée dans un couloir au 5 éme étage et trou béant laissant libre accès à un enfant!!!!). Quand nous en informons un personnel on nous répond évasivement que ce n’est pas de sa faute!!!! Nous avons effectivement réclamé un dédommagement que nous avons eu à force de justifier notre mécontentement. Non je ne me réfugie pas derrière mon écran ( comme vous savez répondre à d’autres clients) pour vous manifester ma colère. Non je pouvais pas aller voir ailleurs pour trouver autres choses ( vous aviez déjà débité le prix du séjour) et je doute que vous auriez procédé au remboursement ! En un seul mot pour les éventuels prochains clients : fuyez!!!!
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Laurie.a
1 / 5Le 24/08/2020 à 19:12Honteux pour le prix que nous avons payé!! 250 euros la nuit, pas de clim, pas de place de parking pour la première nuitée, lit inconfortable et déjeuner non compris. Un rafraîchissement serait à prévoir. J ai demandé qu on me prête un ciseau à la réception pour couper un pansement devant la dame elle me la refusé merci encore!!
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Delphine.h
1 / 5Le 08/08/2020 à 11:54Honteux pour un établissement doté de 4 étoiles ! Très cher pour le service médiocre proposé Mauvais accueil, appartement vétuste et sale avec le linge de lit des occupants précédents par terre , pas de lumière dans la chambre, pas de code wifi, étagères de linge dans les escaliers de secours ... A part l’emplacement près de la plage, tout est mauvais, à fuir +++
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Filipe.e
1 / 5Le 25/07/2020 à 21:28En toute honnêteté... par quoi commencer. Rien ne va dans cet hôtel. Au delà, du prix qui est très élevé pour le service proposé.. les chambres étaient dans un état pas convenable pour séjourner dedans, le propreté n’était pas au rendez-vous, c’était tout simplement SALE. Même au niveau de l’accueil, quelqu’un d’arrogant à l’entrée.. changez de métier. Fuyez.
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Goncalves.I
2 / 5Le 25/07/2020 à 07:23Très dessus du séjour! suite à une réservation pour une nuit d'une chambre à 112€ il s'avère que cette chambre il y a un lave vaisselle que nous a pas était informée sur ce dit c'est très pratique sourtout quand on est avec les enfants mais pas de produit pour laver la vaisselle ! Salle de bain salle avec des étagères qui on gonflé avec l'eau du lavabo, le soir je me couche le lut avais des cheveux, poils et traces noires sur les draps de couchage, vous comprennez que la nuit et voyant l'heure sa était un désastre. Je déconseille cette hotel, vraiment !
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Emma.o
1 / 5Le 18/07/2020 à 14:40Inadmissible ! Une réception téléphonique odieuse avec un manque de calme. Je vous déconseille fortement cet appart hôtel. Suite à un mariage annulé a cause du COVID-19 les chambres louées ne nous sommes plus d’utilité et impossible de nous faire rembourser ! Par ailleurs ils re louerons les chambres et donc encaisseront une nouvelle fois l’argent appartement à d’autre client. C’est honteux et malhonnête.
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Tmiiks.
1 / 5Le 18/07/2020 à 14:37Honteux ! Nous avons réservé un bon nombre de chambre pour plusieurs personnes, suite au covid nous avons changé nos plans et avons donc logiquement demandé un remboursement.. Impossible de se faire rembourser, ils gardent l’argent + vont louer ces chambres en gardant notre argent. Suite à cette requête le réceptionniste n’a su garder son calme et a commencé à s’énerver sans que je puisse avoir son nom pour faire remonter cette information. Je vous déconseille cette adresse, afin de ne pas aller chez des gens malhonnêtes
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Vincent.L
1 / 5Le 13/07/2020 à 16:25Passer 1 nuit samedi. Franchement, pour une résidence 4 étoiles, honteux. 1ère fois que je mets un commentaire sur le net mais pas possible de ne rien dire : volets cassés avec rideau ne couvrant pas la baie vitrée, sous-vêtements sales dans le placard, wifi ne fonctionne pas, des personnes qui attendent 2h que leurs chambres soient prêtes alors qu'elles sont libérées à 10h du matin et rendues à 17h... à 220€ la nuit sans petit déjeuner, c'est un scandale !!!
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Melvin.a
4 / 5Le 01/06/2020 à 12:09Très bon rapport/qualité-prix. Personnel très accueillant et à l'écoute. La climatisation, le balcon, l'emplacement(Très proche de la mer) la propreté de l'établissement ainsi que de la chambre, font de cet hôtel/résidence un très bon séjour! Je conseil fortement, manque juste une piscine(On peux pas tout avoir) et se serais le top a 100%!
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prank.
2 / 5Le 10/03/2020 à 21:51Hôtel près de la plage . Le personnel très gentil et à l écoute Côté équipements......Manque dans la salle de bain, une chaise et une petite table qu on puisse poser les affaires de toilette à 4 , 4 trousses de toilette sur le côté du lavabo ,c est pas top et dans la chambre pareil pas de chaises, au coucher ,on ne sait pas où mettre les habits, 4 étoiles quand même. Chambre propre et agréable..
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diego.
1 / 5Le 23/02/2020 à 19:17Lors de l’entrée dans cette résidence, qui par sa proximité avec le Casino d’Arcachon ainsi que son hall luxueux, on pense à un établissement dont les prestations sont à la hauteur des étoiles affichées. Cependant, déception...les chambres sont « dans le jus » avec un mobilier type années 80, une climatisation hors service. Le bruit a l’extérieur est assez dérangeant pour s’endormir, avec une terrasse donnant sur une ruelle animée. Cette seule étoile ira pour l’amabilité du personnel, qui ne peut que déplorer la situation avec nous. Cependant des travaux de rénovations ont été prévus pour cette nouvelle année 2020, à suivre donc.
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Jeremie.a
3 / 5Le 15/02/2020 à 18:51Hôtel idéalement situé. Pas de chance pour nous, nous sommes tombés en plein réfection de l'hôtel. Chambre avec odeur de peinture, Scotch avec numéro de la chambre sur la table de séjour, convertible impossible à déplier et deux ampoules de la chambre grillées. Après chambre spatieuse et bien équipée.
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thibauld.u
4 / 5Le 20/09/2019 à 11:51Endroit charmant, personnel accueillant, les chambres sont assez spacieuses. De plus elles sont équipées d'une télé, d'une salle de bain, d'une petite cuisine si besoin et d'un balcon (quelque soit le côté où vous vous trouvez). Endroit idéal pour les événements qui ont lieu là-bas car tout est à côté (marché, plage, casino, restaurant, etc...). Fortement recommandé de prendre une chambre à l'avance
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David.a
4 / 5Le 15/09/2019 à 15:04Appart-hôtel idéalement situé à 100m de la plage, 50m du casino et 200m d'un supermarché. Chambre bien conçue et bien équipée. Mais les équipements ont besoin d'entretien: porte coulissante très dure, volet roulant bloqué.
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Marc.R
3 / 5Le 24/08/2019 à 19:46Moyen : explications. Points négatifs: l'absence de climatisation alors qu'il fait 29°, le côté vétuste de l'appartement, avec un réfrigérateur incomplet, c'était dommage, surtout avec le prix dépensé. Points positifs : la proximité de la plage (50 mètres) et de la gare (5 minutes à pieds), la politesse et l'amabilité du personnel.
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Karine.
2 / 5Le 17/08/2019 à 22:48Au prix de la chambre il est inadmissible de devoir payer 13 euros supplémentaires pour une place de parking qui manque de chance pour nous ce soir la est complet.On ne nous a même pas proposé le petit déjeuner. A 432€ la nuit déçus de la prestation et de la qualité de la chambre...on cherche les étoiles.
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sabrina.
1 / 5Le 01/08/2019 à 16:44Linge de lit sale. Plus de 30 degrés dans la chambre sans clim . Un ventilateur dans la chambre mais pas de prise à proximité donc inutile. Pour 6 1 rouleau de papier toilette donc obligé d en redemandé un. 2 grandes serviettes de bain pour 6. Pas de gel douche ou shampoing. Personnel pas sympathique sauf un petit jeune dans les étages. Je ne recommande pas cet hôtel. Pas pour ce tarif là
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Philip.e
3 / 5Le 20/07/2019 à 21:17 -
Christelle.a
2 / 5Le 17/06/2019 à 12:23Déçu pour plusieurs choses. Pas de volet a la pièce de vie donc impossible de dormir le matin avec le soleil qui tape a partir de 6:00 la chambre donner sur la rue qui est bruyante. Pas de prise électrique dans les chambres que 2 prise dans la pièce de vie donc pas assez quand on est 5 avec des téléphone a charger. pas de télévision dans la chambre Heuresement les hôtesses d accueil sont très aimable
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Lacsap.5
5 / 5Le 28/05/2019 à 09:02Beaucoup d'avis negatif sur cet etablissement et bien moi j'adore ! Un super accueil. Tout le personnel rencontré est aimable et souriant. Notre appartement super joli. Bien entendu qu'il peut y avoir du bruit. Bien entendu que tout n'est pas encore terminé de rénover. Mais la residence hotel etant ouverte toute l'année normal que les travaux se fassent pendant que nous clients y séjournons. En tout ca il est super bien placé. Tres propre. Parking en sous sol pour 13 euros par jour. Et notre chambre avec balcon nous a plu. Surtout a un tarif imbattable via mon CE !
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Sylvain.
3 / 5Le 23/04/2019 à 13:44Résidence d'appartements sur 6 étages située à 50m du bassin, très bien placée et proche de tous commerces. Très bon accueil. Établissement vieillissant en cours de rénovation. Notre studio était relativement spacieux, possibilité de circuler aisément autour du lit déplié. Literie assez confortable. Le mobilier est suranné, usé et un peu bancal. La kitchenette est minimaliste mais suffisamment équipée. Appartement sale avec une odeur de décapant à notre arrivé, il a dû subir des travaux car il y avait de la poussière sur les meubles et luminaires! Nos volets roulants étaient hs, plus de manivelle, seuls des rideaux trop courts avaient du mal à faire l'obscurité. Petit balcon suffisant pour déjeuner à 4 et sécher du linge. Stationnement possible mais difficile et payant dans la rue, mais des rues adjacentes, à quelques centaines de mètres, sont gratuites. La résidence dispose de son propre parking souterrain moyennant 13€ la journée. Correct pour un court séjour mais sans plus. On s'attendrait à mieux pour ce genre d'établissement vue le nombre d'étoiles.
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yo.e
3 / 5Le 25/03/2019 à 15:55Dommage du manque de qualité pour un hôtel de 4☆, je ne sais pas ce qui les qualifie. J'ai loué un studio pour 4pers, 2 adultes+ 2enfants. Équipé pour 2 ( 1 couverture, 2 serviettes, 1 petite poêle et 1 casserole id. 3 cuillères....)et aucunes informations , et documents dans l'appartement relatif à l'hôtel par ex:où déposer les poubelles... Dommage car il est vraiment bien placé près du bord de mer, et le personnel très accueillant, aimable.
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Laurent.h
2 / 5Le 25/02/2019 à 21:18Appartement très bruyant car fenêtres ne ferment pas comme il faut. Volet qui reste fermé, plus de manivelle ni poignée de fenêtre Frigo bancal et porte bouteille cassé Pas de prise électrique dans la salle de bain. Pas de mitigeur au niveau de la douche/ baignoire. Flexible de douche trop court, compliqué pour les grands. Pare douche pas assez haut Pleins de défauts anormaux pour soit disant un 4 étoiles Canapé convertible compliqué à mettre en place. Accueil satisfaisant mais remarques peu prises en compte pour petit dédommagement. Tarif déconnecté pour la prestation.
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Sandy.
1 / 5Le 05/09/2018 à 21:19Horrible!!!! Apparemment l'accueil et quelques chambres ont été rénovés. Mais certainement pas la chambre 411!!! Je n'avais jamais dormi sur un clic clac en hôtel 4 étoiles. Rester coincé dans la salle de bain car la poignée est cassée et se rendre compte que ça n'est pas une 1ère vu l'état de la serrure. Une télé de moins de 40 cm de diagonale. Meubles plus que rayés. Un chat et un chien ont du se battre dans la baignoire vu les rayures au fond. La table en plastic sur la terrasse tachée de traces de verres et le plafond qui s'effondre ne font pas du tout rêver. Heureusement que le personnel (Sandrine) s'excuse de la situation et la comprend. Pourtant compréhensive, je ne peux mettre une meilleure note qu'une seule étoile et si j'avais pu, je n'en aurais coché aucune.
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Kg.i
3 / 5Le 11/08/2018 à 13:55Nous avions choisi un studio qui niveau de la taille est correcte avec un grand balcon, 2 lits superposés, un grand lit et une kitchenette. Néanmoins, les couchages sont de mauvaises qualités et la décoration vieillotte. La Résidence est très bien située, proche du centre-ville, des plages, des restaurants et face au Casino. De ce fait, le soir c'est très animé donc pour ceux qui ont le sommeil léger, vos nuits seront perturbées ! Elle est située à 6 minutes à pieds de la gare TGV, à proximité d'un Leclerc, etc... on peut tout faire à pieds. L'équipe est aussi sympathique.
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Ingrid.u
1 / 5Le 29/07/2018 à 00:091pas de place de stationnement obliger de faire 10minutes de marché Volet casser donc obligé de dormir avec la lumière rue très bruyante donc impossible de dormir avant 3 heures du matin et à 5 heures réveillé par les livreurs très mal insonorisées Placard casser Appartement vieillot et baignoire difficile d'accès On entend tous se que disent les voisins !! Inadmissible vue le prix vraiment déçu ! 😢 Petit détail pas de chevet au lit et pas de prise dans la chambre 🔌😕 je ne recommande pas du tout 😒😔 Le seul truc de bien c la plage à coter
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David.X
1 / 5Le 16/07/2018 à 15:39Hotel a fuir !!! Juin 2018 Apres avoir changé de chambre car arrivé dans une chambre vraiment pourrie avec comme lit un clic clac lequel s est cassé a peine monté dessus..euh 4 étoiles un clic clac !!!!???? Nous avons demandé à être changé de chambre mais celle ci etait pire, volets qui ne marchent pas et cassés Chambres sales , balcon table et chaise dans un état lamentable Traces de moisissures dans toute la salle de bain Climatisation qui fuit plus de 5litres d eau au sol Trace d humidité dans les chambres Étagères qui tombent, Moquettes découpées aux ciseaux non collée ce qui bloque les ouvertures et fermetures des portes. L'accès à la chambre se fait en passant sur le lit même !!!, incroyable il faut l'enjamber car collé au montant de la porte d entré de la chambre. Pas de tables de nuit , lampe de chevet à moitié fixé au mur avec les fils qui pendent et qui sont reliés par un domino à l arrivée de la prise sans aucune protection electrique, Fils électriques apparents , detecteur de fumée non fonctionnel car il y a que le support, baquette de feraille découpée grossièrement et visser au sol pour tenir la moquette avec les vis qui depassent et des morceaux tranchants,baignoire non fixée qui bouge quand vous êtes dedans , parking insalubres , stockage de tout et n'importe quoi , fuite d eau ect.... Photos à l appuie Nous avons bien sur appeler et ordonné a la direction le lendemain matin de venir contater cela. On nous a répondu que celle ci était une des meilleures chambres. Une honte quand on debourse une tel somme d argent pour etre dans un des meilleurs hotel bien situé face à la mer. Une énorme deception de notre réservation pensant pouvoir passer un bon séjour. Nous avons demandé le remboursement, a la place nous avons un bon pour une nuit supplémentaire offerte... Du mépris dans toute sa splendeur. Oublié les surprises , les weekends en amoureux ,les moments de detentes vous seraient très déçu. Photos à l appuie !
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maguelone.a
1 / 5Le 08/07/2018 à 10:48Heureusement que le petit déjeuner à tt de même 12 euros par adulte et l'emplacement rattrapent un peu le coup...une chambre hors de prix pour sa piètre qualité...un canapé lit inconfortable, une vétusté des équipements en général, le plafond de la chambre moisi, pas de clim alors que le soir le soleil tape fort il y fait donc une chaleur intenable! Et quand vous ouvrez la fenêtre la nuit pour avoir un peu d'air le bruit est intenable: balais de camions poubelles!!! Bref expérience à ne pas réitéré
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André.o
1 / 5Le 14/06/2018 à 00:02Catsatrophique...pour un soit disant..Quatre Étoiles. Frigo changè au bout de deux jours... ils savaient quil n'était pas conforme. Couchage pas digne de porter ce nom...plutôt une paillasse (canapé convertible déformé et matelas de même). Danger pour la cuisson car pas de hotte donc les vapeurs d'eau qui proviennent d'une tablette marron coulent dans les cuissons. Sous meuble de l'évier pas fixé de même la laine de verre du dessus du lave vaisselle se décompose (aucune protection)... pas de volets roulants car cassés..double rideau n'empêche pas la lumière de passer. Le pire appartement face au Casino très bruyant.par les allés et venus des clients et des livreurs..pour les petits commerces et pour le Casino. Surtout ne prenait pas un logement du côté entrée du Casino. Le bruit commence dès 06h00 pour se terminer vers 02h00. J'étais au 2 ème étage chambre 202. Le Français est râleur mais il y a de quoi se plaindre dans ce cas là. Dommage le personnel est très professionnel.
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KREMER-LECLAIRE.R
3 / 5Le 03/05/2018 à 06:16Une semaine fin avril début mai, le bilan est positif. Les prix sont raisonnables, et le calme est encore présent. Mais je pense qu'en période estivale, il n'en est pas de même. Accueil très agréable et appartements entretenus. Le parking est transformé en piscine dès qu'il pleut, des travaux d'évacuation s'impose.
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Olivia.e
2 / 5Le 02/05/2018 à 18:39La résidence est très bien située Le personnel est très sympathique L'état des appartements est très en dessous de ce que l'on peut attendre d'un 4 étoiles. Baignoire usée Lit collé contre la porte, il faut soit passer par le balcon soit emjamber pour aller se coucher Moquette sale Problème de wifi Problème de télé Etc...
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Antoine.e
1 / 5Le 23/04/2018 à 17:09Cette résidence est en très mauvais état. Tout part en lambeau. Si vous aimez attendre les ascenseurs c'est parfait. Les techniciens qui entretiennent le bâtiment sont aux abonnés absents. Une porte de placard est tombée et personne n'est venu réparer. Pour sortir du parking il faut sortir de sa voiture, passer par la porte piéton pour sortir du parking, taper sur le digicode et remonter en courant dans sa voiture. Je souhaite bon courage aux personnes de l'accueil qui a longueur de journée reçoivent des plaintes de leur client. Ah oui spéciale dédicace pour la chambre ou il faut passer par le balcon pour y entrer car le lit est positionné contre la porte.
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aurelia.o
2 / 5Le 15/02/2018 à 08:44Très bien situé mais le chauffage ne fonctionnait pas, les volets roulants étaient cassés. Il manquait aussi des accessoires de toilettes lors de l'arrivée. Le petit déjeuner était très bon et copieux.
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patrice.l
2 / 5Le 14/02/2018 à 22:34Hôtel bien situé au centre d Arcachon à 2 pas de la plage et du casino. Vous pourrez même bénéficier de la vue de la mer depuis votre balcon. L accueil et les couloirs font illusion, mais il y a un gros décalage avec les chambres. Déco vieillote, literie moyenne, baignoire moisie avec le fond tout rayé, des sièges de jardin en plastique noirci sur la terrasse... Bref cela mériterait un bon coup de remise à niveau. Pour ceux qui veulent regarder la télé depuis le lit c est loupé aussi... Bref à part le fait que les chambres sont grande pas grand chose d un standard 4 étoiles.
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Florence.
1 / 5Le 09/11/2017 à 12:37après séjour Noel dernier : l'hotel est très vieux, mal insonorisé, traces de moisissures dans la chambre, le salon et la salle de bain. Abattant des toilettes vieux de 20 ans avec les marques qui vont avec....parquet cassé, odeur insupportable de poubelles / curry dans la chambre. enfin une prestation qui ne vaut pas le prix et vu le potentiel de l’hôtel on se demande ce qui se passe pour laisser les chambres dans un état pareil, la vue de la chambre ne fait pas tout ! (mais il faut reconnaître la vue de la chambre était formidable)
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olivier.a
1 / 5Le 08/08/2017 à 22:57C'est bien la première fois que je vois un quatre étoiles du niveau de une Etoile. Très bien situé et accueil sympathique. Mais cela ne peut justifier du bas de gamme à tous les niveaux. La baignoire en plastique qui se gondole quant on rentre dedans, les poignées de porte en plastique, 3 prises en tout pour un appartement de 6 personnes, une chambre sans aucune prise, pas de wifi, des toilettes mal nettoyées. Tout est cheap sans exception. Comment peux t on vendre cela 450 euros pour une nuit ? À ce prix la même pas de parking (complet). Il m'a fallut me garer à plus d'un kilomètre.
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Jordan.
2 / 5Le 26/07/2017 à 15:56Malgré une bonne localisation (très proche de la plage et des restaurants) cette résidence est plus que décevante... on ne m'à pas attribué l'appartement que j'avais pourtant réservé, j'avais bien spécifié que je souhaitais être du côté du port, on m'a mis du côté du casino. Réveillé tous les matins à 6h par des bruits de rue incessants, on nous fait le coup du hall d'entrée et des couloirs dignes des plus beaux hôtels de luxe, mais en ouvrant la porte de votre appartement, surprise : moquette tachée, volet cassé, manque de placard, PAS DE PRISES ÉLECTRIQUES DANS LA CHAMBRE (je rappelle que nous sommes en 2017, dans un "4 étoiles" !!).
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Claire.
2 / 5Le 01/11/2013 à 12:31Hotel démodé, ancien! Accueil inexistant avec du personnel pas souriant et peu courtois. J'y suis allé fin octobre et j'ai très mal dormi car il y avait énormément de bruit dehors. Même avec les fenêtres fermées j'entendais le bruit. Hôtel cher pour sa prestation de services! MAIS magnifique vue sur la mer et la propreté des chambres était correct. Studio très spacieux!
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Adresse :- 161 Bd de la Plage 33120 Arcachon
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