Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe

Tags: Hôtel, Hôtel de ville, Borne de recharge de véhicules électriques, Restaurant familial, Restaurant gastronomique, Piscine couverte, Restaurant, Spa, Hôtel bien-être,

• Bernard.A

  1 / 5

  Le 07/05/2024 à 20:01

  Lit 140 super !!! Spa froid génial !!! Conseil du Directeur : prenez une douche fraîche et l’eau vous paraîtra chaude !!! Nous avons annulé la nuit suivante. 4 jours après nous attendons le remboursement. La vie est belle mais pas au Grand Tonic Hôtel de Biarritz…
• Marie.a

  1 / 5

  Le 06/05/2024 à 19:52

  Établissement loin d'être digne d'un 4*. De passage à Biarritz pour 1 week-end nous avions réservé 1 nuit dans ce lieu censé être à la hauteur de ses ****. Chambre ridicule avec lit de 140 cm. Propreté à revoir. Le SPA à 27° autant dire impossible d'y rester plus de 5mn. Lorsque mon époux fait la remarque à l'accueil il lui est répondu qu'il est frileux 🤔 nous avions demandé avant l'avis des autres personnes présentes qui ont toutes eu la même réponse. C'est froid !!!! Sachant qu'un SPA se situé entre 32°et 38° nous étions loin d'être au chaud dans ce bain digne d'un pays nordiques 😭. Après moultes discussions il a été reconnu qu'il était en panne... Bref, devant autant d'hypocrisie et de mauvaise foi, nous avons quitté cet établissement où nous n'y remettrons jamais les pieds 👎 Pour un prix de 220 €, cet hôtel est à fuir !!!!! A bon entendeurs...
• Leslie.i

  1 / 5

  Le 28/04/2024 à 01:59

  Séjour suite à une organisation. Voyageant souvent, je peux assurer que cet hôtel au niveau des chambres ne vaut pas DU TOUT les 4 étoiles… peut être pour son emplacement Les chambres sont pas très propres, télécommande pour citer une exemple avec du croustillant, la salle de bain vraiment pas propre avec son rideau et les joints moisi. Les chambres donnent le cafards, c’est la première fois lors d’un séjour où j’avais qu’une hâte c’est de partir le plus vite possible. Vieillissant, pas entretenu… enfin rien de positif à ce sujet. Une odeur infecte de colle dans tout l’établissement surtout dans les chambres suite à des travaux qui donnent mal à la tête et dans les bronches (ça devrait être interdit de louer des chambre avec cette odeur infecte). + emplacement, bar, parking et pour le coup un personnel à la réception et au bar vraiment super sympathiques. Je dirais que c’est le personnel qui fait le charme de cet établissement. Le spa n’ayant pas testé, je ne peux rien dire. Incompréhensible que cet hôtel porte 4 étoiles n’en valant même pas 2. Même si la dame de la réception a voulu se faire pardonner avec un bon pour une boisson au bar, il en aurai fallu bien plus pour faire passer la pilule ! Je me répète une honte, un scandal je mettrai
• Anna.o

  5 / 5

  Le 27/04/2024 à 13:00

  Très bon accueil. Chambre spacieuse. On a eu l'agréable surprise d'apprendre qu'un accès gratuit au spa était inclus dans la réservation, et on y a passé un moment sympa. Le petit déjeuner est très varié et de bonne qualité. Merci.
• Arthur.u

  4 / 5

  Le 27/04/2024 à 11:52

  Personnelle à l’écoute. Cafetière nespresso sans capsules à côté et présentation d’un échantillon nuxe offert mais introuvable.
• Stéphane.A

  4 / 5

  Le 26/04/2024 à 22:34

  Pris une chambre pour 2 personnes pour 4 jours fin avril. Accueil chaleureux, nous avons eu notre chambre à 12h30. La chambre est spacieuse confortable. Dommage il y avait les échafaudages donc pas trop de vue par les fenêtres. Chambres climatisées, rangements coffrets, bureau, TV... salles de bains, et WC séparé. A revoir la baignoire et la pompe de bain... champoing et pleins produits Nuxe à votre disposition. Le SPA est génial gratuit mais faut réserver sa plage horaires pour éviter le monde. Emplacement en plein centre ville à côté du casino et de la grande plage.
• audrey.e

  1 / 5

  Le 26/04/2024 à 20:35

  Très decue! Il s’agissait d’une surprise pour les 40 ans de mon mari, surprise gâchée ! Très cher pour la qualité des services : repas médiocre, il manquait même un aliment dans le plat de mon mari, du jamais vu… le spa nul, massage cher, eau froide, digne d’une piscine municipale! Et chambre pour couple avec deux lits simples : une mauvaise blague … soit disant que nous aurions été surclassés comme il y avait trois lits … quel intérêt en couple! Bref hôtel à éviter, je n’ai jamais eu aucun retour de mon questionnaire de satisfaction… un vrai attrape touriste … seul avantage : l’emplacement… mais c’est vraiment le seul avantage..
• Elaura.a

  5 / 5

  Le 26/04/2024 à 17:46

  Super emplacement en plein centre ! Personnel sympathique, disponible. Je recommande sans hésitation. Les massages sont incroyables ! Toujours agréable d’avoir un spa disponible les jours de pluie. Nous reviendrons avec plaisir.
• A.O

  1 / 5

  Le 24/04/2024 à 11:27

  Nous avons été extrêmement déçus par cet hôtel 4 étoiles … qui n’en est pas un…. En plein centre de Biarritz. Hôtel défraîchi, pas du tout entretenu , peinture écaillée dans chambres, rideau de douche (sale) dans la salle de bain (dans un 4 étoiles ! ! ), pour moi salle de bain d’un 2 étoiles et encore …. Le SPA n’est pas un spa… il s’agit juste d’une piscine avec deux trois jets et surtout l’eau n’est pas chaude…. Donc aucune envie d’y rester. Et surtout c’est sale…. Cheveux par terre et fauteuils en tissus tachés. Et le pire c’est le hammam… ou si l’on s’assoit les jets sont dessous donc vous brûlent les jambes…. Bref j’en passe mais c’est vraiment une catastrophe… Dernier point; si vous voulez vous garer au parking de l’hôtel vous devez payer 20 euros …. L’hôtel est en travaux actuellement, avec par moment aucun accès sécurisés à l’hôtel… nous sommes partis les camions de travaux étaient devant l’entrée principale et aussi à l’entrée de derrière ou passent tous les clients….. bref une catastrophe.
• Arthur.

  4 / 5

  Le 22/04/2024 à 21:01

  Nous sommes juste venus au spa et c'était vraiment très bien. Service tres agréable et sympathique. Lespace en lui meme tres agréable. Le seul problème étant le nombre de personnes autorisées à l'intérieur.
• Nina.o

  3 / 5

  Le 21/04/2024 à 15:44

  Hôtel bien placé, à 2min de la plage. Nous avons demandé une baignoire, chose qui a été faite, service agréable. Chambre classique assez vieillissante qui manque de modernité (un rail métallique sur le mur qui n'a aucune utilité, tapis de chambre qui font "cheap", traces de scotch ou autre sur le miroir, brosse de wc en plastique usée...). Elles mériteraient un rafraichissement. Concernant le spa: un élément qui a fait que l'on a choisit cet hôtel, même si celui-ci est agréable, il a été quelque peu décevant de part la température de l'eau et de la pièce. Si on sort les épaules de l'eau on attrape vite froid, et il n'est pas agréable de rester après s'être baignés dans l'espace piscine à cause de la température. Massages Nuxe très agréables.
• patrice.t

  3 / 5

  Le 18/04/2024 à 17:01

  Hôtel agréable, malgré les travaux(information donnée au préalable). Bon emplacement par rapport à la plage. Chambre spacieuse (petit bémol pour la baignoire vieillissante:les jets "balneo" sont inutilisables). Espace spa agréable mais un peu déçus par l'eau du jaccuzi (trop fraîche...). Petits déjeuners et repas très bons et copieux.
• Leo.o

  2 / 5

  Le 15/04/2024 à 09:23

  Pour un 4 étoiles ce n’était vraiment pas ça ! Pas très clean les wc, pommeau de douche cassé, clim en panne, téléphone de la chambre ne fonctionnait pas, manquait des serviettes et pour finir la piscine l’eau n’était vraiment pas chaude !!!
• Patricia.e

  1 / 5

  Le 04/04/2024 à 14:40

  Très accueillant malgré des travaux de façade. Qualités de services très appréciables
• Ricky.d

  1 / 5

  Le 29/03/2024 à 23:59

  Très déçu par cet hôtel Spa. Il y a une forte odeur de moisi ambiant désagréable un peu partout dans l’hôtel. Le spa est très décevant, la piscine est petite, il n’y a pas de vapeur dans le Hammam, pas de pression dans les douches ni dans les jets massant de la piscine. J’ai fais la remarque de remettre du gel douche dans la baignoire ainsi que de changer les ampoules de la salle de bain deux jours d’affilé sans que ce ne soit fait. Et cerise sur le gâteau, nous avons constaté la présence de nuisible type cafard dans notre chambre.
• Arnaud.a

  5 / 5

  Le 26/03/2024 à 15:51

  Endroit très sympathique. Très bon accueil et la chambre de luxe avec supplément pack love au top. On reviendra sans modération!
• Ulysse.X

  1 / 5

  Le 21/03/2024 à 08:59

  Bonjour, nous ne donnerons notre avis que pour le spa Nuxe pour lequel nous avons été très, très déçus. 45 € les deux heures par personne, une heure nous aurait suffi. Le spa est constitué d'un bain (annoncé à 32°) plutôt tiède à froid et très chloré, d'un hammam qui fonctionne une fois toutes les heures. Pas de transat juste des chaises (confortables tout de même). Et c'est tout. Pas d'espace douche en dehors de la zone de bain, pas de savon (Nuxe ou pas), on aurait quand même souhaité se rincer avant de partir. Un vestiaire minuscule avec les toilettes intégrées, pas très pratique et glamour à deux. Certes le spa est plutôt joli, mais au bout de 2h on a tellement pas l'impression de se relaxer qu'on fini par voir tous, mais tous les défauts. Je suis navrée pour ce commentaire, notre déception de voir un tel spa à Biarritz et telle que je tenais à écrire ce commentaire, même un mois après notre visite. Si la direction a décidé de faire des économies sur l'eau chaude et le savon, je ne sais pas ce que penserait la société Nuxe d'un tel partenariat. Cordialement
• Soria.z

  2 / 5

  Le 18/03/2024 à 21:29

  Pas du tout à la hauteur de ce qu’il montre sur les différents site. Très mauvaise insonorisation (chasse d’eau des chambres voisines, pas dans les escaliers, portes qui claque … ) Chambres en mauvais état, manque à chaque fois quelques choses (télécommande donc pas de tv, interrupteur, …) Nous avons été changer 2 fois de chambres … Beaucoup de détails qui font que beaucoup de choses sont à revoir. Point positif le spa, les filles sont hyper sympa et agréable, souriante et attentive dans ce qu’elles font.
• Miki.i

  5 / 5

  Le 17/03/2024 à 21:01

  Je recommande cet hôtel, le personnel est très accueillant, on y mange très bien on a passé un super week-end.
• laurent.o

  5 / 5

  Le 17/03/2024 à 11:08

  Hôtel agréable et bien situé Possibilité d’avoir une place parking ( même si c’est un peu cher) mais bien pratique Personnel très accueillant souriant et disponible Chambre spacieuse (seul bémol le bruit de la rue manque double vitrage) Spa agréable mais pas très grand ( c’est plus un spa de détente qu’une thalassothérapie)
• Camille.�

  2 / 5

  Le 17/03/2024 à 10:12

  « Grand tonic hôtel & spa nuxe » avec ce nom on s’attend à un standing de qualité surtout avec 4 étoiles. Regrettable d’avoir une vue sur des échafaudages sans en avoir été prévenus ultérieurement. Le spa est correct, dommage que ça en devienne une piscine municipale. Concernant la chambre, pour un 4 étoiles, un ongle dans la baignoire ne devrait pas s’y retrouver, le ménage est-il réellement soigneux ? Le point positif, le buffet du petit déjeuner, du choix, savoureux avec un personnel accueillant. Malheureusement, nous ne reviendrons pas dans votre établissement et nous le recommanderons pas.
• Julie.a

  2 / 5

  Le 15/03/2024 à 21:22

  L’hôtel est convenable mais assez déçue de la prestation car des travaux juste devant la fenêtre de notre chambre. Nous avons été prévenus une fois la réservation payée ! C’est un 4 étoiles une nuit que nous avons payé 220 euros quand même et des prises qui ne fonctionnent pas dans la chambre, pas d’ampoule sur les lumières, le matin nous avions commandé le petit-déjeuner dans la chambre (+24 euros par personne quand même ) et on nous a oublié !!sans compter qu’on ne pouvait pas ouvrir la fenêtre et les rideaux car des travaux juste devant… j’aurais vraiment aimé être prévenu avant de payer car à ce prix là on attend un peu plus !!! Très déçue !
• Mercader.e

  2 / 5

  Le 12/03/2024 à 10:55

  Séjour très mitigé…. Beaucoup de mésaventure…. Nous avions réservé une chambre classique où nous avons fait une nuit à l’intérieur, gros bémol de propreté (traces jaunâtres dans la baignoire, joints baignoires noirâtres, plusieurs options dans la chambre qui ne fonctionnait pas comme le fil à linge qui aurait été pratique pour étendre nos maillots de bains après le spa), nous avons alors demandé à changer de chambre. La réalité ne coïncide pas du tout avec les photos que nous avions vu sur internet… L’équipe de l’hôtel nous a placé alors dans une chambre deluxe qui en terme de propreté, rien à redire mais les équipements de la salle de bain était dysfonctionnels, j’ai pris une douche sans pouvoir éteindre l’eau…. Nous avons signalé ce problème, un technicien est venu voir mais n’a pu rien faire car le personnel de l’hôtel ne savait pas où se trouvait les vannes d’eau pour arrêter l’eau de la douche qui coulait en continue car douche vraisemblablement cassée… Nous avons donc été obligé à nouveau de changer de chambre où cette fois il y avait un problème d’évacuation d’eau dans la douche…. (Hygiène???….) Malgré toutes ces mésaventures, le personnel a été réactif pour nous dédommage (surclassement de chambre pour le premier changement de chambre, deux boissons offertes au bar pour le second changement et supplément pour le chien offert au départ de l’hôtel) Ce que avec du recul je trouve assez peu pour tout les déménagements que nous avions dû faire en sachant que nous sommes restés seulement deux nuits…. Point positifs également: le SPA est vraiment top mais photo site internet clairement retouchée mais il est quand même vraiment top, petit déjeuner rien à redire. Je le redis le personnel est vraiment accueillant et souriant Faites bien attention avant de réserver dans cet hôtel car c’est beaucoup d’apparence sur les photos mais en réalité c’est une autre chose…. Je pense qu’un bon rafraîchissement est à prévoir que le renouvellement des photos est nécessaire pour éviter de tromper l’œil du client car sur les photos c’est un 4 étoiles mais nous n’avons pas eu cette impression en réalité malgré les services proposés par l’hôtel
• Matthieu.i

  2 / 5

  Le 11/03/2024 à 19:39

  Hôtel sympathique mais beaucoup trop cher pour ce que c est . Trop bruyant le matin réveiller à 6 heure à cause des bruits de chasse d eau de personnes qui montent les escaliers et travaux. Le spa pas assez chaud et sauna marchait pas... La place de parking proposer à 20 euro la nuit alors que le dimanche les places dans les rue sont gratuite. Tout cela laisse un goût amer pour le tarif. Seul l emplacement est privilégié.
• Cristina.s

  5 / 5

  Le 11/03/2024 à 11:26

  Séjour parfait 😁 Accueil chaleureux Restaurant délicieux et serveur souriant et sympathique Petit déjeuner très bon Nous reviendrons sans aucun doute Je recommande à 100%
• Fredo.e

  4 / 5

  Le 11/03/2024 à 02:09

  Hormis le fait que l'hôtel soit en travaux notre séjour à été très agréable accueil et services sont à la hauteur.
• hugo.O

  3 / 5

  Le 10/03/2024 à 11:37

  Dans l’ensemble un hôtel qui ne mérite pas ces 4 étoiles pour les raisons suivantes : 1) chambre de piètre qualité : une baignoire balnéothérapie plein de trace de rouilles et d’usures. Une literie de mauvaise qualité, les coussins catastrophiques. 2) le responsable du petit déjeuner extrêmement désagréable, au point de mal parler aux clients. 20mn d’attente pour une recharge de pancake c’est dire. C’était le dimanche 10 mars 2024, si ça permet au propriétaire de l’établissement de rappelé à ce monsieur son travail ou de l’envoyer directement en retraite. 3) le SPA.. heureusement qu’il y la marque Nuxe pour que ce soit vendeur parce qu’il n’y a rien d’exceptionnel. Les services extrêmement cher en plus. Pour vous dire, c’est le même prix que les services d’un hôtel 5 étoiles prêt de chez moi et autant vous dire que c’est le jour et la nuit. Bref un simple hôtel 3 hôtels tout au plus . Je ne recommande absolument pas et je n’y retournerai sûrement pas. En soit à l’imagine de la ville de Biarritz, bien trop sur côté.
• Oceane.u

  2 / 5

  Le 07/03/2024 à 18:01

  Étant obligés de séjourné à Biarritz plusieurs fois par mois, nous avons essayé cet hôtel. Réservation (au nom de Silva) téléphonique sans soucis, nous demandons une chambre avec balcon, baignoire avec jets massants, privatisation du spa ainsi qu’une place de parking avec borne de recharge. la réceptionniste accepte toutes les demandes sans émettre des réserves. Arrivé sur place nous prenons possession du parking sans soucis, arrives à la chambre c’était le début des problèmes. Les meubles sont en mauvais état, les jets de la baignoire ne marchent pas et les balcons sont inaccessibles car il y a des travaux. Nous descendons à l’accueil pour réclamer au sujet du balcon, le personnel avait l’air étonné et pas vraiment inquiets du sujet car dû aux travaux « c’est normal »…certes mais c’est qui n’est pas normal c’est que la réceptionniste ne nous informe pas lorsque nous effectuons la réservation!!!! Pour le service restauration, on nous informe que le service s’arrête entre 22h et 22h30. Nous arrivons avant 22h et on dis que c’est déjà fermé! Nous avions pris également en supplément le petit déjeuner dans la chambre. Qualité médiocre. Au moment du Check in nous demandons à la réceptionniste de tout payer (séjour + tous les suppléments) chose faite mais au moment du check out on nous réclame encore 6€ soit disant dû au supplément petit déjeuner « room service » … celui-ci était censé être réglé déjà au Check in!!!! Seul point positif que nous avions trouvé, le veilleur de nuit super disponible, sympa et arrangeant ainsi que le spa que nous avions trouvé vraiment sympa et largement suffisant pour un petit moment détente. Bilan: rapport qualité/prix n’est pas de tout au rendez-vous! 243€ pour une nuit avec tous ces soucis c’est extrêmement cher au vu de la prestation fournie! En plus aucun geste de la part de la direction concernant un seul des soucis rencontrés! Conclusion: Nous ne recommanderons absolument pas à notre entourage personnel et professionnel. Même si la direction nous invitait à séjourner gratuitement une autre nuit pour nous offrir toute une autre expérience, cela serait avec grande réflexion.
• Audrey.e

  5 / 5

  Le 06/03/2024 à 18:17

  Personnel très agréable autant à l'accueil qu'au restaurant ou au Spa. Merci pour ce séjour qui fut pour moi une bulle hors du temps.
• Sarah.o

  1 / 5

  Le 05/03/2024 à 20:28

  A FUIR ! Chambre très sale! Nous avions réservé une place de parking 20 euro la journée pour que un des employés de l'hotel nous la raye en se garrant juste à côté de nous et n'as clairement pas assumé! Aucun geste commerciale de leurs pars! Zéro pointé cette hotel !
• Elodie.e

  1 / 5

  Le 04/03/2024 à 12:35

  Nous avons séjourné 2 nuits. Nous avons été très bien accueillis. Bémol concernant la chambre: problème de ventilation les maillots de bain n'ont pas sèche en 48 heures et nous avons eu de la condensation sur les fenêtres. Baignoire balneo trop petite Nous n'avons pas pu en profiter. Concernant le SPA il est trop petit et l'eau est froide. Les fauteuils autour sont inconfortables. Nous avons pris un massage duo le salon de massage était très bien et très propre. Le personnel est très accueillant et très souriant. Dans l'ensemble nous avons été déçus et le rapport qualité prix est mauvais. Nous ne reviendrons pas et ne le conseillerons pas. C'est dommage.
• ambre.r

  2 / 5

  Le 01/03/2024 à 19:25

  Venue avec mon conjoint pour 2 jours 1 nuit afin de profiter du soin massage en duo et surtout profiter du spa. Il nous a été demandé d'arriver 10min avant le soin: très juste sachant qu'on devait se garer au parking sous terrain,faire le checking ,monter en chambre, se changer,remplir un questionnaire chacun sur le soin et redescendre. MASSAGE: TRES BIEN Il serait bien de conseiller aux clients d'arriver 1h avant car nous avons forcément eu du retard ce qui a du coup a été déduit du temps passé à notre soin. SPA: IMPOSSIBLE d'y rester , au bout de 2min j'ai du sortir les larmes aux yeux tellement que mes yeux me brûlaient.TROP DE CHLORE ,une autre dame s'y trouvait en même temps et avait les mêmes symptômes,elle n'a pas pu y rester non plus. Nous avons quand même fait 3h de route pour pouvoir profiter du Spa! Le personnel est quand même intervenu pour essayer de trouver d'où venait le problème. RESTAURANT de l'hôtel : bon, copieux mais pas du tout d'assaisonnement c'est vraiment dommage !!! Le lendemain matin avant le départ nous nous rendons à la réception pour régler et apprenons qu'il faut aussi payer la place de parking qui nous avait été attribué. 20€ Dommage de le savoir quand on a plus le choix ! Bref, honnêtement vraiment déçu 😞 J'aurais vraiment apprécié que n'ayant pu profiter du spa on fasse un geste commercial en nous offrant le parking ou la bouteille de vin consommé la veille.
• Loïc.E

  2 / 5

  Le 29/02/2024 à 20:57

  Assez déçu de notre séjour à cet hôtel... La chambre ne correspondait pas du tout aux photos, le mobilier était particulièrement abîmé, voire en mauvais état ! De plus, nous n'avions pas été informé qu'il y aurait des travaux durant notre séjour... Du coup nous avions une vue sur des échafaudages, ces mêmes échafaudages où des ouvriers se baladent dès 8h du matin... Avec le bruit des travaux qui vont avec. Bref, une expérience assez médiocre.
• J.

  4 / 5

  Le 26/02/2024 à 07:24

  Restaurant très bon et soins Nuxe vraiment agréables. En revanche la chambre n’était pas très propre, l’eau du (petit) SPA est froide et le hamam ne fonctionne pas correctement. Le petit déjeuner est varié dommage il n’y avait pas de beurre doux.
• Adeline.g

  5 / 5

  Le 21/02/2024 à 12:27

  Merci à toute l'équipe, l'accueil était exceptionnel. Merci à la dame qui vient d'intégrer l'équipe et qui nous a donné de très bons conseils pour les activités à faire dans le coin et le monsieur qui nous accueillait au petit déjeuner avec sa joli chemise bleue rayée. Une personne adorable. Le lieu est reposant et proche de la mer. Le spa était très agréable. Excellent séjour. On reviendra.
• Titou.

  4 / 5

  Le 19/02/2024 à 17:33

  Très bel hôtel. Literie et chambre très bien, seul hic la salle de bain vieillotte pas digne d'un 4 étoiles de ce standing. Spa et piscine très bien, masseuses accueillantes et compétentes. Personnel très sympathique.
• Jean-luc.i

  5 / 5

  Le 19/02/2024 à 13:00

  Personnel agréable et professionnel Parfait pour deux jours en demi pension et massage dans l'espace spa
• Julie.h

  5 / 5

  Le 18/02/2024 à 23:08

  Superbe hôtel, à deux pas de la grande plage de Biarritz, et l accès au spa nuxe, avec piscine chauffée, jet, hamam et sauna sont très appréciable. Quelques jours parfait !
• dydo971.

  4 / 5

  Le 13/02/2024 à 15:15

  J’y ai passé 2 nuits qui étaient agréables. Le personnel était accueillant et disponible. J’ai été surclassée pour une chambre plus grande c’était plaisant mais je déplore le manque d’éclairage! J’ai profité de l’espace spa qui est plutôt agréable mais j’ai été déçue par le hammam qui fonctionnait mal. J’ai été satisfaite du petit déjeuner qui était plutôt variés. Dans l’ensemble j’ai apprécié mon séjour!
• Bina.

  5 / 5

  Le 11/02/2024 à 15:38

  Hôtel très agréable, à deux pas de la plage. Le spa est cosy. Chambre spacieuse, propre. Le petit déjeuner est au top, beaucoup de choix. Idéal pour un week end en amoureux! Je recommande
• Beatrice.e

  4 / 5

  Le 11/02/2024 à 10:32

  Bonjour nous avons eu un séjour de une nuit dans cet hôtel offert en cadeau... Le service thalasso , ou a été commandé le cadeau marque spa illimité ce qui est faux pour le weekend.... Je me suis retrouvé où on m a dit qu il n' y avait pas de possibilité de faire le spa .... Mais je remercie principalement la compréhension d un jeune monsieur du service grâce à qui nous avons pu quand même y aller ...sinon rien a redire parfait excepté le désagrément du manque de parking ....
• carole.a

  1 / 5

  Le 10/02/2024 à 20:07

  Bonjour Nous avons réservé cet hôtel par weekendesk avec spa illimité et parking privatif. Au final, nous avons pu aller au spa car il fallait réserver, pas précisé et 1h seulement. Parking complet et nous avons réservé au restaurant de l’hôtel la maison biarrote, réservation non prise en compte. De plus, après 5 min la tringle à rideau est tombé. Tout cela pour la modique somme de 359e. Ça fera des anecdotes à raconter pour nos 20 ans … Conclusion je déconseille
• Magali.h

  5 / 5

  Le 09/02/2024 à 16:31

  Super séjour ! Chambre très confortable, je reviendrai
• Lauren.a

  5 / 5

  Le 02/02/2024 à 23:24

  Très chic et romantique , le spa nuxe est top , les soins massages sont super , nous sommes proche de la plage 🏖️ et les commerces sont juste à côté. Je recommande :)
• Solenn.o

  5 / 5

  Le 31/01/2024 à 17:10

  Très bonne nuit passée au Grand Tonic Hôtel. Chambre confortable et calme. Le spa est charmant. Très bon rapport qualité prix, je vous conseille cet hôtel qui est situé en centre ville de Biarritz à 2 pas de l' océan. Merci pour l'accueil et à bientôt !
• Dominique.a

  5 / 5

  Le 29/01/2024 à 19:48

  Très satisfaite de mon séjour. Un accueil parfait et un personnel au top. Les chambres sont impeccables . Les soins sont effectués avec un grand professionnalisme . On sent que tout le personnel a du plaisir à nous satisfaire. J’y reviendrai
• Carla.a

  1 / 5

  Le 29/01/2024 à 13:20

  Apres un séjour de 4 nuits au grand tonic je ne sais par où commencer. « Hotel SPA » : accès au spa sur réservation pour limiter le flux: nous nous retrouvons à plus de 10 dans une petite piscine, hamman en révision donc inaccessible, sauna qui ne fonctionne pas (et biensur lors de la réservation 1 jour avant notre arrivée le réceptionniste s’est abstenu de nous le dire). Les chambres ne sont pas faites chaque jour, ou alors faites à moitié: draps housse et housse de couette changées mais pas les taies d’oreillers, pourquoi? Nous avons fait la remarque à la réception, et avons eu le droit à la même chose le lendemain. Pas de nettoyage des sols ni de la salle de bain pendant 5 jours. Serviettes « propres » sales avec des traces de maquillages ou autres, idem pour les peignoirs taillés XS uniquement mis à disposition. Petit déjeuné jusqu’à 10h30, 10h25 tout est déjà débranché. Très limite pour un 4 étoiles.. heureusement pour s’excuser des désagréments nous avons eu le droit à 2 boissons gratuites….
• nathalie.o

  5 / 5

  Le 29/01/2024 à 12:55

  Nous sommes ravi de notre séjour. L'accueil est très agréable, le SPA superbe, près de la mer, le petit déjeuner avec un choix incroyable et notre chambre magnifique !! nous avons été surclassé, cela fait réellement plaisir !!! Merci beaucoup.
• Lydie.

  5 / 5

  Le 23/01/2024 à 19:27

  Cette fois ci, nous sommes venus faire des soins et profiter du Spa, cadeau de notre fille. Les soins sont vraiment très très bien, et le personnel attentionné. On a adoré ! Nous en avions déjà fait, et nous sommes toujours aussi satisfaits.... Seul petit bémol, le hammam était en panne.
• Nicolas.h

  1 / 5

  Le 16/01/2024 à 20:08

  Très très mitigé sur notre séjour : - l’eau du SPA n’était pas chaude ( 25 degrés max) = inadmissible. Nous sommes venu particulièrement pour ça, très très déçu. - le service du petit déjeuner est inacceptable : le personnel nous a très mal reçu - la chambre n’était pas bien chauffée, on a du monter au maximum le thermostat, et malgré cela on avait presque froid. Les seuls points positifs sont les soins et la localisation. Bref, très grosse déception
• Françoise.e

  2 / 5

  Le 16/01/2024 à 17:10

  Séjour Spa très très déçu : Spa à 25° Les + : - La chambre bien que pas très grande est magnifique, un super grand lit de plus de 2 m où j'ai passé une bonne nuit- belle salle de bain, avec une baignoire à bulle, tous les ustensile pour se laver- Des produits Nuxe en flacon à doser et des produits d'une odeur de miel à tomber- Tout le nécessaire pour faire thé ou café avec bouilloire + 2 paquets de ships- un petit frigo rempli de boisson à payer évidemment- calme- Petit déjeuner pantagruélique - dans la ville même à côté de l'océan, proche de tout - Notre photo c'était avant de descendre au Spa à 25° !! Les - : - Spa très très très très petit 3 mètres X 9 mètres avec un banc intérieur avec 2 petits jets - 2 becs de Cygne  et à l'extérieur 6 places pour s'asseoir ( quand il y a du monde où ils se mettent ?) - Grand Tonic Hôtel Spa... Le mot Spa ayant ici perdu son sens car l'eau Dimanche soir n'était pas à 25 °. Ouiii même pas 25° !! Inutile de dire qu'on y est pas resté longtemps, on a quand même fait les courageux par rapport aux autres personnes qui ont juste trempées leur pieds- aucun membre du Personnel au Spa, on a su par d'autres résidents qu'il y avait une panne technique - Aucune prévenance par le Personnel de l'Hôtel, pour que l'eau arrive à une température aussi froide il faut du temps donc le matin la panne devait y être- Manque total de franchise par rapport au Personnel de l'hôtel, qui nous a baladés, nous n'avons pas apprécier du tout, aucun remboursement, ni dédommagement quand on voit le prix de la chambre et quand on va dans un hôtel spa, c'est pour utiliser un spa, les pannes peuvent exister bien sur, mais avertir et dédommager c'est la moindre des choses il me semble, je trouve ça malhonnête et inadmissible - la baignoire de la chambre est dangereuse, très étroite , aucun tapis anti-glisse, rien pour se tenir, je n'ai pu l'utiliser trop peur de tomber
• Juliette.a

  2 / 5

  Le 16/01/2024 à 09:20

  Bonjour, je ne conseille pas cet établissement si vous souhaitez profiter du Spa.. l'eau est très froide, le hammam fonctionne a moitié. Tout le monde se plaignait de la température de l'eau, Après leur avoir signalé 2 fois, la seule réponse étant que l'eau est entre 30 et 35 degrés sans nous prouver leur propos grâce à un thermomètre... Nous avions pas d'eau chaude dans notre chambre le samedi soir au retour du spa pour se réchauffer. Vraiment déçue.. c'était mon cadeau de noël, je rêvais de profiter du Spa en ce mois de Janvier. Aucun geste commercial
• Klara.i

  3 / 5

  Le 12/01/2024 à 15:20

  Personnel réactif et changement de chambre , suite à des nuisances sonores concernant la clim. Autre point négatif de la 1ère chambre , pas de voilage aux fenêtres , malgré un vis-à-vis ...! Pas de chance , lors de notre venue, l'eau de la piscine ne devait pas dépasser les 26/ 27° 🥶... Au restaurant, serveur indélicat, interrompant sa collègue en pleine prise de commande , et parlant trop fort. Literie très confortable Petit déjeuner très copieux .
• Sabrina.e

  1 / 5

  Le 10/01/2024 à 22:32

  Quelle déception… Cet hôtel où nous avions prévu d’aller afin de profiter du spa s’est révélé être extrêmement décevant. N’étant pas de la région, je me suis assurée d’appeler suffisamment tôt pour déplacer mon rendez-vous au spa pour un soin ainsi que l’accès à l’espace relaxation. La personne au téléphone m’a bien confirmé avoir pris compte du changement. Quand nous sommes arrivés, nous avons été informé à la réception qu’il n’y avait aucune réservation à notre nom, que aucune modification n’avait été faite. Aucune excuse n’est présentée de la part du personnel, pourtant la responsabilité des réservations est bien entre leurs mains. Nous avons quand même pu accéder au spa, mais que dire… Le sol des vestiaires était insalubre, deux casiers ne fermaient même pas, l’eau de la piscine supposée être « chauffée » était sincèrement à peine tiède. Quand j’en ai informé la dame qui s’était occupée de nous accompagner au spa, elle m’a simplement dit que la piscine était pourtant à 30 degrés, puis a fermé la porte. Le personnel ne s’assure même pas un minimum de la satisfaction et du bien être de ses clients. Aucun professionnalisme. Nous ne remettrons plus un pied dans cet établissement, qui, au premier abord m’avait beaucoup plu.
• Reda.e

  4 / 5

  Le 09/01/2024 à 22:14

  Un séjour improvisé, une escale dans cet hôtel du centre ville sans mauvaise surprise. L'accueil est courtois, les informations claires lors de la réservation, et du check in. La chambre propose une décoration sobre et des équipements modernes dans les standards du genre. Petite mention pour la salle d'eau refaite apparemment qui propose douche a l'italienne ou balnéo. Le facteur X du séjour est le spa, et les soins prodigués de manière impliquée et professionnelle. Bonne expérience globalement.😉
• Laurence.e

  5 / 5

  Le 05/01/2024 à 17:17

  Avec une amie en décembre un séjour de 4 nuits en demi-pension avec accès au spa et 4 soins chacune. Le personnel est adorable et aux petits soins. La cuisine goûteuse et le petit déjeuner royal (les gâteaux maison à tomber ! ). Le spa petit mais top et les massages de grand grand niveau ! On y retournera c est sûr ! Merci encore de votre accueil et de vos attentions.
• John.t

  5 / 5

  Le 05/01/2024 à 00:25

  Hôtel confortable et extrêmement bien situé dans le centre de Biarritz. Le restaurant est magnifiquement décoré et agencé. Le petit déjeuner est riche et varié. Le spa est reposant et très agréable ; les massages sont divins.
• Christian.o

  1 / 5

  Le 02/01/2024 à 13:07

  Chambre en mauvaise état pas au niveau du un 4 étoiles services médiocre au niveau du restaurant
• Anais.a

  5 / 5

  Le 01/01/2024 à 22:35

  Je le recommande totalement, vous pouvait y aller les yeux fermer , très belle accueil, magnifique endroit , personnel au top 😊
• Frank.e

  5 / 5

  Le 29/12/2023 à 14:42

  Séjour de deux nuits avec petits déjeuners et soins au SPA. Nous avons été surclassés et avons bénéficié d'une chambre Deluxe lodge alors que nous avions réservé une chambre classique. Très agréable surprise. Nous sommes par ailleurs arrivés à midi et la chambre était déjà prête. Nous n'avons pas eu à attendre jusqu'à 15h30, heure officielle de l'arrivée. Idem pour le parking, nous avons pu stationner notre véhicule dès midi. Chambre spacieuse et très confortable. Literie de qualité ni trop dure ni trop molle. Douche à l'italienne et baignoire balnéo, le tout avec les produits de la marque Nuxe qui vont bien. Un seul petit bémol: il serait judicieux d'installer des paterres dans la salle de bain afin de pouvoir suspendre les serviettes. Petits déjeuners très copieux et de qualité dans une salle de restauration à la décoration soignée. Repas de midi simple mais goûteux. La blanquette et la mousse au chocolat ont été appréciées. La piscine permet de se détendre là encore dans un cadre très sympathique. L'idée de réserver des créneaux horaires pour eviter la foule, l'espace étant limité, est judicieuse. Rien à dire sur les soins et le personnel, professionnel, qui les prodigue. Enfin, le personnel dans son ensemble est attentionné, bienveillant et serviable. Expérience à renouveler.
• lucie.n

  5 / 5

  Le 25/12/2023 à 02:10

  Après avoir lu de nombreux commentaires, rien ne vaut de se faire un avis soit même. Visite en dec 2023. Hôtel dans une rue avec de très beaux magasins plutôt proche de l ocean. Propose un parking payant. Accueil 24h/24. Courtoie et aimable. Manque un petit peu de sourire. Mais très professionnel. Nous avons 2 nuits avec petit déjeuner. Chambre au 4ieme. Côté rue. Nous entendons les grosses motos ou voitures mais sinon calme. La chambre est plutôt grande. WC séparé de la salle de bain mais il faut se contorsionner pour y rentrer. La baignoire correcte mais les jets n ont pas correctement fonctionnés. La chambre propose un placard avec coffre fort, Et une penderie. Une des portes de la penderie est bloquée. Dans la chambre jolie parquet. Jolie TV avec canal +. Quelques boulettes de poussières, mais ménage tres correct. La chambre propose une bouilloire avec café et the... ainsi qu un mini bar (j avais l habitude dans d autres hôtels, qu il y ai une liste pre-établi pour qu il n' y ai pas de quiproquo ). L hôtel propose un service en chambre. Et semble t il un service lingerie. Le lit est de grande taille et matelas très bien. L hôtel propose un spa Nuxe. Sans supplément vous avez accès à une piscine a remous, hammam, sauna et douche. Des offres de massages et de privatisation le soir sont possibles. Point négatif : ascenseur partagé entre les clients en peignoirs du spa et ceux les clients de l' hôtel qui vont au parking. L hotel fourni 2 peignoirs par chambre. Bémol a améliorer : maillot trempé en sortant du spa, remonté en chambre. Séchage difficile. Peignoir humide d un jour a l autre. L hôtel propose aussi un restaurant. Très bon. Service un peu brouillon. Petit déjeuner très très copieux...
• Sylvain.i

  2 / 5

  Le 16/12/2023 à 11:11

  Nous sommes restés presque une semaine et difficile de l'évaluer tant il y a des contradictions...la chambre où nous étions au premier étage était très mal isolée voir pas isolée du tout on entendait tous les bruits du haut les boules quies sont obligatoires. Le parking est très peu pratique et j'avais au préalable demandé une place qui m'a été attribuée mais prise par quelqu'un d'autre pendant toute une journée...ma place était juste minuscule et remplie d'eau . La piscine...je me suis fait très mal au pied suite à une plaque sous l'eau qui était partie je l'ai signalé et on m'a offert le parking en signe de compensation sans même venir me voir pour savoir comment j'allais..j'ai toujours mal au gros orteil...la gamelle d'eau du chien a l'entrée de l'hôtel du parking pour un 4 étoiles fait tâche..notre porte ne fermait pas à clé il à fallu plusieurs interventions pour qu'elle soit arrangée et la lumière du salon ne fonctionnait pas non plus il manquait un module le lavabo fuyait la baignoire balneo de notre chambre soit disant Deluxe ne fonctionnait pas non plus il manquait 2 ou 3 buses .heureusement la femme de ménage était d'une gentillesse extrême et grâce à elle on a pu passer du bon temps. Les tarifs ne sont pas inscrits dans les chambres c'est pourtant une obligation...Cet hôtel pourrait être sympa mais il faudrait revoir beaucoup de choses...
• CLAIRE.u

  4 / 5

  Le 13/12/2023 à 17:25

  Weekend excellent dans l’hôtel avec de bon massages et spa agréable. L’établissement est très propre, les petits déjeuner et l’accueil sont correct. La chambre un peu vieillissante salle de bain et wc mérite un coup de jeune cependant la literie est excellente. Nous étions côté route, pas mal de bruit le samedi soir/ nuit. Un conseil prévoyez de réserver le parking payant à l’avance.
• Annie.E

  5 / 5

  Le 10/12/2023 à 20:30

  Un accueil exceptionnel avec Florian, aussi souriant que sympathique et très pro 😊 merci encore pour ses conseils et sa gentillesse. L'hôtel est très sympa, le spa est un atout, bien que pas assez chauffé ! Quant aux massages : exceptionnel ! Une masseuse superbe et très pro, elle aussi. Bref, allez y pour passer un super moment... Et le petit dej Royal 😀😀
• Nvard.e

  5 / 5

  Le 06/12/2023 à 18:28

  Magnifique séjours avec des personnels très agréables un massage incroyable.
• Arnaud.I

  5 / 5

  Le 01/12/2023 à 14:43

  Week-end surprise organisé pour l’anniversaire de ma femme. Accueil chaleureux, chambre de qualité, service adapté. J’avais pris en option des soins pendant lesquels nous avons vécu d’agréables moments avec un personnel à très sympathique. A reproduire sans hésitation
• Pia.i

  5 / 5

  Le 30/11/2023 à 20:58

  Superbe séjour. Hôtel impeccable, personnel très sympathique et Thalasso géniale de même que les massages effectués par des gens très compétents. Buffet du petit-déjeuner très copieux. Place de parking en sous sol.À recommander.
• Eric.u

  5 / 5

  Le 30/11/2023 à 16:20

  Une nuit passée dans cet hôtel idéalement situé dans Biarritz. La chambre est propre, bien équipée et bien insonorisée. La literie est confortable. Je rejoins quelques avis sur le manque d'amabilité de certaines personnes mais finalement les autres relèvent le niveau. Nous avons réalisés 3 massages et mention très bien à la masseuse qui a répondu aux attentes des 3 personnes. Le Spa est vraiment super. Une bonne expérience à un prix raisonnable pour un tel endroit.
• sam.a

  5 / 5

  Le 26/11/2023 à 12:26

  Hôtel très sympa. Personnel accueillant. Les chambres sont spacieuses et agréables avec une grande salle de bain et de bons produits Nuxe à disposition. Emplacement au top. Attention au ménage....Nos draps n'ont pas été changés et le lit fait à la va vite. Mais le problème a été résolu aussitôt. Je recommande cet hôtel.
• Anne-florence.l

  5 / 5

  Le 24/11/2023 à 08:42

  Je viens de passer une très bonne nuit, dans une chambre surclassée ( merci! ) , grande,très propre et calme. Le buffet du petit-déjeuner était très copieux et varié. Le personnel est sympathique. Un merci particulier à la personne chargée de l entretien que j ai croisée en arrivant et qui était très courtoise et souriante! Hôtel très bien placé, à deux pas de la mer.... Je reviendrai !
• Leforestier.h

  5 / 5

  Le 22/11/2023 à 06:59

  Un pur moment de bonheur a deux! Produits Nuxe a disposition en chambre standard gracieusement du lavage de mains au lait corporel de la douche au champoing dosettes café ou thé,de la réception très sympa a tous le personnel médaille d'or de la gentillesse mention spéciale au restaurant de l'hôtel le petit déjeuner est gargantuesque produits frais cuisinés le matin bacon saucisses mention ++aux petites grenailles sautées et au trop gentil dévoué et super gentil responsable du déjeuner et le restaurant sert des produits d'excellente qualité cuisinés avec art mention++au service en salle et au chef Le Breton pour les merveilles qu'il propose a découvrir absolument
• Puy.

  5 / 5

  Le 18/11/2023 à 19:18

  J'ai eu 4 masages différents, avec différents employés. Seulement 3 mots: Magnifique, merveilleux, excellent. Tout, le personnel et les massages.
• S.

  1 / 5

  Le 17/11/2023 à 18:23

  Malgré la volonté cet endroit n’est pas digne d’un 4 étoile les chambres sont à moitié rénovées le personnel du service de soirée du bar est pas accueillant Le spa est très bien est propre
• Martine.e

  5 / 5

  Le 14/11/2023 à 21:48

  Très bel établissement; un personnel accueillant, les repas copieux ainsi qu'un très grand choix au petit déjeuner. Le spa magnifique et le massage en duo au top. Biarritz, bord de mer très agréable et nous avons un temps super. L’hôtel n'est pas loin de la mer .
• Herve.u

  3 / 5

  Le 12/11/2023 à 18:42

  Hôtel très bien situé, personnel très accueillant et à l'écoute. Le spa et les massages sont de très bonne qualité. En revanche notre chambre qui donnait sur la rue était très mal insonorisée. Le prix de la chambre est un peu élevé pour le niveau de qualité offert.
• Edith.E

  5 / 5

  Le 11/11/2023 à 13:40

  Au spa Nuxe :Le soin l’escapade douceur de 2 h et composé pour ma part d’un soin visage et d’un massage corps est absolument divin et je le recommande vivement.
• Lou.

  3 / 5

  Le 09/11/2023 à 21:40

  De passage pour business...lunch passe au milieu de moineaux...chaises couvertes de fientes .les gens adorent la présences de ces moineaux mais par rapport à l hygiène.??. c est un restaurant ... non!!!😡😡😡😡
• Sandra.e

  3 / 5

  Le 07/11/2023 à 17:27

  Les + : L’hôtel est très bien placé Le petit déjeuner est très excellent Le personnel très agréable Le SPA a taille humaine Le - : Cependant, très déçu de la prestation, Ne vaut pas un 4 étoiles ⭐️, On s'attend à un endroit chaleureux quand on pense NUXE mais ce n'est pas le cas, l'atmosphère est froide et les chambres ne sont pas agréables. Il manque un espace commun où se poser. Le parking devrait être gratuit
• Debby_.l

  5 / 5

  Le 06/11/2023 à 17:42

  Un lieux tres agréable ,le personnel au petit soin les chambres propres, la nourriture était tres bonnes. Du choix pour le petit déjeuner le dîner était très copieux. Les seul point négatif le room service pour le repas de samedi soir on aurait dus l'avoir vers 19h30 et finalement on l'a eu à 20h50 . On nous avait oublié un verre de vin et on as du nous même ouvrir la bouteille de vin car elle n'avait pas été ouverte.. et 2eme point négatif la température du spa il manque 2 degrés environ l'eau était un peux fraîche. Sinon vraiment on recommande l'endroit et nous reviendrons avec grand plaisir
• Maltôte.o

  3 / 5

  Le 04/11/2023 à 12:28

  Je ne suis allée qu'au spa mais ça n'est clairement pas digne d'un 4 étoiles, j'y suis allée 2 fois en une semaine, à chaque fois un problème à la réservation et les filles de l'accueil ont trouvé ça normal (dans un 4 étoiles jamais de la vie on ne trouve ça normal). L'entrée et le coin tisanerie du spa est un couloir étroit où se mèle les gens qui passent et les personnes qui y travaillent, l'eau du spa est à peine chaude. Heureusement les massages étaient parfaits et les filles au spa adorables mais il n'y franchement que ça de positif.
• corine.l

  5 / 5

  Le 03/11/2023 à 10:25

  Nous avons passé 2 nuits dans l'hôtel. Nous avons eu la chance d'avoir été surclassés. La chambre était confortable, propre et design. La literie au top. Le petit déjeuner copieux et diversifié par contre les plats sont installés au fond de la salle dans un endroit assez exigu aussi c'est vite encombré lorsqu'il y a plusieurs personnes, ça reste un détail. Le personnel est adorable et disponible. L'emplacement idéal, si vous réservé(payant) un parking c'est un accès direct à l'hôtel par le sous sol, pas négligeable, les places sont chères à biarritz. Nous avons fait un massage en duo, la aussi rien à dire, massage excellent personnel SPA tres gentil.
• Julie.a

  2 / 5

  Le 01/11/2023 à 20:52

  L'hôtel est bien placé et les hôtesses d'accueil très sympathiques et aidantes. L'hôtel en lui même est viellot, en état plutôt mauvais. Les chambres ne présentent pas la propreté attendue d'un étoiles (tâches sur les rideaux et la moquette, rideaux de douche bas de gamme, une multiprise dans un etat pitoyable pour brancher la télé et la lumière). La literie est vieillissante et très inconfortable. Le restaurant est lui aussi tres viellot et le nettoyage des tables consiste a pousser les miettes au sol... Très cher pour la qualite. Le petit déjeuné est lui très bien avec beaucoup de choix de qualité. Pour le prix de la chambre j'attendais des prestations de meilleure qualité. Nous ne reviendrons pas.
• Victory.7

  3 / 5

  Le 29/10/2023 à 13:31

  Je suis arrivé dans votre hôtel le mardi 24/10/23 vers 16h, en réservant la chambre 106. Cette chambre est terriblement mal insonorisée : chaque nuit, j'ai été réveillé entre 5h30 et 6h par le camion poubelle qui s'arrête au moins 5 à 10 min à coté du parking résidentiel, collé à l'hôtel. Puis par un camion refrigéré qui livre probalement la cuisine de l'hôtel vers 6h/6h30 et qui s'arrête sous les fenêtres de la chambre 106, moteur restant allumé et le bruit des signaux de recul lorsque le camion fait des marches arrière....chambre à fuir pour les gens ayant un sommeil léger ou ayant besoin de beaucoup d'heures de sommeil. De plus, le mercredi 25/10/23, durant la journée, j'ai oublié mon portefeuille dans mon sac à dos, qui était fermé et resté dans ma chambre. Lorsque j'ai vérifié dans mon portefeuille ce même jour, à 19h30, mon argent liquide avait disparu (je n'avais que un billet de 5 euros heureusement, et j'avais egalement emporté avec moi ma carte bancaire heureusement aussi). Au lieu d'aller au spa que j'avais réservé de 20h à 21h, je suis allé signaler cet incident auprès de la réception à 20h30, après avoir fouillé tout mon sac à dos et valise, ainsi que la chambre. La dame qui m'a reçu( elle s'est présentée comme la responsable du personnel nettoyant les chambres), a noté mes dires et m'a signifé qu'elle me tiendrait en courant, tout en me présentant ses excuses au nom de l'hôtel. Jusqu'à mon départ le 28/10 vers 10h, aucun employé de l'hôtel n'est venu à ma rencontre pour cela...J'ai été très contrarié et surpris que des vols de ce genre puissent se produire dans un établissement comme le vôtre, qui vise et fait la promotion d'un standing de qualité. Après cet incident, je ne me suis plus réellement senti en sécurité...je me suis senti anormalement contraint de faire systématiquement attention à mes effets personnels, dans une chambre que j'ai pourtant payé plus de 1200 euros pour 4 jours.
• Fab.

  2 / 5

  Le 21/10/2023 à 14:53

  Vétuste est le mot qui decrit le mieux cette hôtel. Il ne mérite très clairement pas ses 4 étoiles. Taches sur la literie, les rideaux, le mobilier des chambres et du restaurant. Joints noir dans la salle de bain. Nombreuses taches de gras sur le plafond du restaurant ainsi que des trous/vis aux murs. Faux plafond de la clim qui tombe. Lampe murale qui ne tient pas. Le menage des chambres est sommaire et clairement pas fait sous le lit nous avons retrouvé des frittes seches. Le personnel du front desk et du spa est sympathique et professionnel. En revanche le personnel du restaurant(matin) parle bruyamment de sa vie personnel et de ses problèmes professionnels à travers la salle. Nettoyer une table consiste à mettre les miettes par terre. Nous l'avons observé chaque matin de notre séjour. Il n y a que le prix qui correspond aux 4 étoiles, je ne recommande pas.
• Mickael.

  4 / 5

  Le 18/10/2023 à 18:49

  Excellent emplacement. Grande chambre. Lit confortable. Déco et équipements vieillissants notamment la salle de bain. Mauvaise insonorisation avec le couloir.
• Cyrielle.

  2 / 5

  Le 16/10/2023 à 17:52

  Ne vaut pas un 4 étoiles ⭐️ L’hôtel est très bien placé, le petit déjeuner est très bon mais le prix reste excessif. Concernant les chambres, la literie est de qualité, le ménage laisse à désirer, mal nettoyée. 1/3 du personnel est agréable, et sait dire bonjour et au revoir aux clients 👋 Pensez à réserver votre place de parking à l’avance, le tarif est de 20€ par jour. Ne pas tomber dans le panneau des produits à vendre, notamment les peignoirs du Spa qui sont à 29euros, et pas neufs.. déjà utilisés et lavés pour vous 😅 Bon séjour à tous
• MICHEL.E

  2 / 5

  Le 13/10/2023 à 17:05

  Relativement déçu de la prestation : la chambre ne s'ouvrait pas avec ma clé refaite 4 fois. Le robinet ne s'ouvre pas totalement est mal fixé et la vidange de la baignoire était bouchée. Le personnel s'engueule en salle lors du PDJ, à l'accueil ils ne peuvent pas me sortir une facture sans les frais de mini bar :) .... Bref je ne recommande pas du tout cet établissement qui est pourtant idéalement placé.
• Livia.l

  1 / 5

  Le 13/10/2023 à 12:36

  Nous avons séjourné 3 nuits dans votre hôtel et nous voudrions vous faire part de notre séjour. Comme beaucoup de personnes nous nous sommes laissé séduire par les photos du site qui s’avère être bien arranger. Car en réalité nous avons été déçu. Enfin passons pour l’esthétique de la chambre… A notre arrivée nous avons pu constaté que la chambre été loin d’être propre.. Remarque qui a été faite auprès de la réception je précise. Le ménage dans les chambres est très vite fait c’est à dire on tire le lit puis voilà ! J’appelle sa " cache misère " Remarque faite auprès de la réception également. Qui nous on proposer de repasser faire notre chambre mais ce n’est pas en fin de journée que l’on fait ce genre de chose. Puis pour couronner notre séjour, nous rendons les clefs de notre chambre à 12h comme convenu et nous demandons à la réception si il est possible de récupérer notre voiture après le déjeuné ( qui est dans le parking de l’hôtel ) . On nous répond que oui bien sûr mais il y aura un supplément de 10euro ! Alors que je précise nous avons séjourné 3 nuit donc 3 nuit de parking également . Nous trouvons sa aberrant qu’ aucun geste commercial n’est été fait de votre part. Pour un hôtel " 4 étoiles " un certain service est attendu . Nous ne sommes pas du style à nous plaindre étant du métier également mais là nous trouvons sa très limite . Je n’ai pas un pseudo Vous pouvez vérifier notre réservation Mll Rufino Morgane Nous avons séjourner dans votre hôtel le 10 octobre 2023 .
• Mathilde.i

  5 / 5

  Le 11/10/2023 à 12:25

  Nous avons passé un excellent séjour au Grand Tonic Hôtel. La chambre était très belle est très propre, nous avons apprécié la petite attention pour l'anniversaire de mon conjoint à savoir un petit mot et des macarons. Nous avons pu profiter d'un massage en duo avec les produits de la gamme Nuxe. Que ce soit à l'accueil ou lors du massage, le personnel a toujours été très agréable et à notre écoute. Le SPA est très appréciable. L'emplacement est idéal. Merci encore pour ce très bon séjour. Nous reviendrons avec plaisir.
• Julie.a

  3 / 5

  Le 27/09/2023 à 23:00

  Hôtel intéressant pour le prix (mois de septembre, je n’irai pas avec prix plus élevé). Les + : super emplacement. Très bonne literie. Profiter de la piscine et sauna/Hammam. Personnel agréable. En revanche, comme le notifiait un autre commentaire, notre chambre et salle de bain désuètes. Un bon coup de rafraîchissement serait appréciable (j’ai cru voir la salle bain rénovées dans la chambre d’en face). Nettoyage ok mais sans plus. Il faut demander de faire la chambre pour avoir un coup d’aspirateur. Le spa en fin de journée n’était pas au top de la propreté, cela pourrait mériter un coup de nettoyage intermédiaire dans la journée.
• Aure.i

  5 / 5

  Le 26/09/2023 à 11:32

  Nous avons passé une nuit et avons également profité du spa et d’un soin. Hôtel très bien situé, proche de la plage, en plein centre ville. Personnel accueillant et très agréable. Hôtel qui mériterait un petit rafraîchissement, mais cela n’est qu’un détail. Petit déjeuner copieux et varié. Le spa: très agréable et appréciable. Le soin: esthéticiennes très douces, gentilles, et souriantes. En revanche , le ventilateur dans la cabine de soin nous a dérangé, la musique était un peu trop forte également. Mise à part ça tout été parfait. Merci
• Morgane.o

  1 / 5

  Le 12/09/2023 à 20:48

  J’ai séjourné dans cet hôtel au mois de juin. J’y ai oublié avec certitude un vêtement (pendu dans le dressing). Quelques jours plus tard, j’ai alerté la réception mais la robe n’a pas été retrouvée… vol ou chambre non nettoyée avec vêtement récupéré par les clients suivants, je n’ai toujours pas la réponse (mis à part que je « n’avais qu’à pas l’oublier si j’y tenais »)… dans tous les cas, ce n’est pas le service attendu pour ce standing/ces prix. Les finitions ne sont pas dignes d’un hôtel 4* (traces de peinture autour des têtes de lit, angles de murs abîmés, traces de doigts…). L’emplacement est parfait (proximité de la plage et des commerces) et le SPA est tres bien.
• Maison.i

  1 / 5

  Le 04/09/2023 à 16:49

  n hôtel 4 étoiles qui n’en a que le prix. Tout d’abord la chambre, difficile à ouvrir car une porte qui disfonctionne. Une fois à l’intérieur, c’est une descente d’émotions, tout n’est que cache misère : peinture sur les anciennes faïences, coffrages bois bâclés pour cacher les tuyaux, fils électriques apparents, parquet stratifié ni fait ni à faire au sol, un manque d’espace alarmant au détriment d’un lit immense qui n’est même pas confortable, la salle de bain et les WC ressemblent à des prestations d’un hôtel formule 1, la baignoire à jet qui ne fonctionne qu’à moitié, le mitigeur de la baignoire qui bouge et qui est vissé en travers, la pomme de douche fatiguée, les joints silicones sont noircis, etc et etc et etc … malheureusement la liste est longue comme le bras… Après une nuit bercée par le ronflement des motos et voitures du boulevard (on se demande comment un double vitrage peut laisser passer autant de bruit), nous nous dirigeons vers Le petit déjeuner bien vendu sur le site internet : des œufs brouillés pourris (il y avait des taches bleus et noirs partout, des moucherons sur les fruits, des aliments sans goût, tout est sous vide et congelé. Quand nous avons remonté ces informations au personnel : ils ont réponse à tout, vous prennent de haut, insinuent que vous mentez, ricanent lors de certaines remarques. Nous étions estomaqués. La nuit coûte tout de même 350€. Nous avions réservés pour 1 semaine, ils n’en avaient que faire et nous ont immédiatement répondu que le séjour n’était pas remboursable. Avis aux amateurs de l’hôtellerie : passez votre chemin, le grand tonic est une arnaque mal déguisée ! La seule satisfaction est l’espace spa au sous sol, qui semble être indépendant de l’hôtel. Personnel souriant et disponible, à l’écoute. Spa de qualité.
• Nicoll.i

  2 / 5

  Le 01/09/2023 à 13:21

  Hôtel à côté de la plage, bus pas loin! Réceptionnistes très sympas et accueillants. J'ai réservé deux chambres simples DKNG et ça ne vaut pas un 4 étoiles. La déco est très très simple, ce n'est pas bienveillant mais plutôt un peu triste. Par ailleurs, l'eau qui sort de la douche est très faible, si on veut mettre l'eau à fond les tuyaux font un bruit insupportable. On ne peut quasiment pas ouvrir le lavabo puisqu'il y a une étagère juste au dessus. Le rideau de douche est inutile.. Très petit et tout part des côtés. Même pour une simple bouteille d'eau, 4€. Je ne reviendrai absolument pas.
• Thierry.a

  5 / 5

  Le 26/08/2023 à 14:02

  Super séjour, super spa, hôtel idéalement situé. Seul petit bémol: peinture un peu abîmée (dans l'entrée), porte armoire forçant: chambre familiale relevant plutôt d'un bon 3 étoiles. Literie impeccable, climatisation aussi. Tout le personnel est super sympa. Femme de chambre (1er étage) particulièrement sympathique. Piscine et spa très agréables, on a envie d'y rester!!!
• Hubert.e

  4 / 5

  Le 24/08/2023 à 20:48

  Un hôtel bien placé au confort correspondant au nombre de ses étoiles. Chambres vastes, grand lit confortable, salle de bain avec baignoire à remous et douche, grand choix de chaînes de TV, une double porte vers le couloir pour isoler du bruit. Une climatisation efficace et très silencieuse. Un petit déjeuner copieux et frais. Un seul ascenseur, donc souvent la queue pour attendre. Si vous avez du mal à marcher privilégier une chambre au 1er étage pour prendre alors les escaliers.
• Stephane..

  3 / 5

  Le 22/08/2023 à 17:52

  Hotel très bien placé au centre de Biarritz et à 2 pas de la plage avec un super Spa. C'est ce que vous payez. Parce que sinon le niveau de service et la propreté sont aléatoires et dépendent vraiment du personnel présent. Les espaces communs et les chambres ont commencé à être améliorées avec la pose d'un parquet mais le travail est mal fait, pas terminé,... Le SPA et son personnel sont top. Un 4 étoiles qui mériterait d'être mieux entretenu et d'un niveau de service supérieur pour être vraiment au niveau des prix affichés. Dommage car l'emplacement est top et les chambres aussi quand elles sont correctement nettoyées. A noter que la literie est de très bonne qualité également.
• Rose.A

  5 / 5

  Le 16/08/2023 à 09:00

  J'ai eu l'occasion d'y retourner une 2e fois, cette fois ci pour mon anniversaire surprise, rien à dire et même impression que la 1ere : chambre propre, agréable, pas d'odeurs, tout est à disposition dans la chambre. Les professionnels très chaleureux et serviables. Au niveau du Spa : j'ai eu la chance d'être massée par Diana : le massage de rêve! J'ai pu en tester plusieurs dans différents endroits celui là à été pour moi le meilleur et de loin. A respecté mes attentes notées sur le questionnaire, aucune zone n'a été oubliée, bien être à la sortie! Pour finir nous avons pu Diner et petit déjeuner dans le restaurant : au top. J'avais offert une nuitée d'évasion à mon compagnon en février, il me l'offre cette fois ci : alors meme que nous sommes locaux, preuve que nous l'adorons !
• N.

  4 / 5

  Le 15/08/2023 à 16:18

  Hôtel très bien Personnel de très bon niveau Un peu de bruit la nuit à cause des moteurs de climatisation externes. Le spa est très bien et surtout les massages exceptionnels
• Léa.s

  5 / 5

  Le 13/08/2023 à 12:41

  Nous avons profité d’un moment au spa Nuxe situé au sous sol de l’hôtel. Personnel accueillant et souriant. Spa magnifique, et massage parfait.
• Sylvain.o

  4 / 5

  Le 08/08/2023 à 11:35

  C’est pas mal par rapport l’accès au ville , c’est proche de la mer quelqu’une minute à pied !mais le qualité de décoration de chambre est un peu ancien par rapport l’espace d’ hall d’accueil est plutôt moderne
• Nicolas.o

  5 / 5

  Le 04/08/2023 à 14:59

  Super emplacement au calme tout en étant à proximité des meilleurs spots de Biarritz. Le personnel est réellement attentionné, ça se souligne ! Sinon un vrai rapport qualité/prix dans le service jusqu'auboutiste ( merci la conciergerie) et des chambres calmes, toutes refaites avec une literie de qualité. Petit déjeuner exceptionnel. Super en tout point pour un séjour biarrote, je recommande !
• Colette.t

  5 / 5

  Le 04/08/2023 à 14:48

  Belle redécouverte 20 ans après mon premier séjour au Tonic ! Complètement refait à neuf j'y ai trouvé un SPA Nuxe aussi stylé que cocoon (après une journée iodée dans les vagues et le vent, c'est juste parfait). Quant à l'essentiel, les chambres et le resto : ben wouah, là aussi il y a du neuf ! La literie est topissime (j'aimerai écrire ça plus souvent...) les chambres sont so chics et confortables. Le petit dèj est bluffant (là aussi j'aimerai écrire ça plus souvent ) : gâteau basque, cake au citron, marbré au chocolat, cake aux fruits, tout est fait maison. Le resto est certes un peu chargé en déco mais il l'est également dans la générosité et les saveurs de sa cuisine. Mention spéciale au foie gras mi cuit particulièrement bien saisi et au kouign aman maison qui fait fondre de plaisir en dessert. Le personnel est souriant, le parking est un plus énorme et surtout : l'emplacement est privilégié tout se fait à pied. Tout bien !!!
• Criminal.a

  3 / 5

  Le 27/07/2023 à 14:15

  Une réservation téléphonique incroyablement compliquée et désagréable (personne parlant pas ou si peu le français et l’anglais). Il semble plus efficace, plus simple, plus agréable, plus rapide d’utiliser internet. La chambre est par contre exceptionnelle. Le sauna-Haman-piscine à jet est très convenable et le service d’accueil (sur place) est de qualité. Pas de possibilité de garer les vélos sans surcoût, petit bémol. Je recommande cet hôtel.
• Anne.

  5 / 5

  Le 22/07/2023 à 10:33

  Emplacement, confort , et surtout gentillesse On y mange très bien de surcroît ! Le couple de directeur est au petit soin, très présent et fait tout pour que ke séjour se passe au mieux Nous recommandons et nous reviendrons
• Pauline.

  3 / 5

  Le 02/07/2023 à 13:28

  Bonjour 👋🏻 tout d'abord n'y voyez là que mon avis constructif même si cela peut faire mal.. Commençons par les points positifs : - Le personnel est à l'écoute, chaleureux et très accueillant - L'emplacement de l'hôtel est parfait ,vous avez tout à proximité. Le quartier est calme - Les chambres sont spacieuses - Le Spa est superbe - Les produits nuxe à disposition - Excellent petit déjeuner Le GROS point négatif : - La chambre ne vaut CLAIREMENT pas son prix. Des finitions très limites pour un 4 étoiles, le mitigeur était dévissé, le carrelage de la salle de bain avait des impacts, les finitions autour de la chasse n'en parlons pas. (Min avis plus personnel->) Pas de voilage alors qu'il y a bcp de vis à vis (des rideaux certes mais nous ne vivons pas dans le noir..). A ce stade ce n'est même plus des finitions.. - Le restaurant semi gastro ne vaut pas le coup selon moi
• Francisco.o

  5 / 5

  Le 07/06/2023 à 09:33

  Hotel très bien placé, accueillant et familial. Chambres confortables, restauration au top. Petit bémol au sujet de la route passante qui est passablement bruyante à cause des véhicules et motos Massage excellent Hôtel et SPA à recommander
• Myriam.a

  5 / 5

  Le 06/06/2023 à 09:52

  Suite aux avis émis j'étais septique. Notre chambre était spacieuse, très propre avec tous les services conforme à la description. La baignoire balnéo en bon fonctionnement de marche. Verres de bienvenue et petits macarons offerts. Accueil et service impeccable. Leur restaurant LMB mérite aussi d'être cité tant au niveau du service que des plats délicieux. Je recommande vivement cet établissement. Le petit-déjeuner est copieux et variés. Sans oublier la présence des produits Nuxe à notre disposition dans la salle de bain.
• Henry.u

  5 / 5

  Le 31/05/2023 à 18:48

  Séjour formidable passé dans cet hôtel 4 *. Personnel accueillant et aux petits soins pour les clients. Le spa et la piscine , un vrai bonheur pour la détente. A bientôt.
• Mei.

  5 / 5

  Le 25/05/2023 à 23:22

  Lieu exceptionnel! Dommage que le hall fut en travaux lors de notre séjour. Je recommande pour la qualité du service. Le restaurant est très bon & le personnels tres compétant. Réservez en amont pour les massages/soins. Le lieu spa ( piscine & Hamam, sauna) est incroyable. Parfait pour un couple et en famille.
• Henri.I

  4 / 5

  Le 06/05/2023 à 11:15

  Nous sommes passés à cet hôtel en travaux dont changement de portes et fenêtres, y compris au restaurant. Nuisance importante pour les clients. Aucun personnel disponible au SPA pour l'accueil et pour la distribution des serviettes et le contrôle des tenues. Un col de cygne en panne dans la piscine. A la suite de ces remarques à l'a Direction, nous avons bénéficié d'une coupe de champagne et d'un soin gratuit.
• Eric.

  2 / 5

  Le 02/05/2023 à 20:05

  Je suis mitigé. L’emplacement n’est pas mal, proche du centre… mais alors l’état des sanitaires dans la chambre « classique » laisse à désirer. Le petit déjeuner devait être servi jusqu’à 10h30, sauf qu’on nous annonce 10h et que les serveurs débarrassent devant vous. Chambre pas prête à 15h30. Pour une chambre à plus de 200 euros la nuit, ces petits défauts ne sont pas acceptables. J’oubliais l’état de la baignoire balnéo… aussi âgée que l’hôtel qui est toujours dans son jus. Je l’ai signalé à la réceptionniste, rien ne nous as été proposé comme dédommagement. Le spa n’est pas mal, très simpliste. Bref, je ne sais pas si nous séjournerons de nouveau là-bas.
• Cyrille.e

  5 / 5

  Le 21/04/2023 à 19:43

  Un emplacement exceptionnel pour cet Hôtel 4 étoiles très calme. Le personnel est très accueillant et chaleureux. Nous avons même eu la chance d’être surclassé ! Les massages sont très bien. Les travaux de rénovation en cours ne nous ont pas dérangés.
• audrey.a

  3 / 5

  Le 15/04/2023 à 21:34

  Un petit bémol à l’arrivée car il a fallu attendre 30min que la chambre soit prête. Concernant le spa et le massage tout était parfait. Super accueil très prévenantes les filles étaient d’une gentillesse et très pro. Le passage était super, bien exécuté. La piscine est très sympa et calme quand il n’y a personne. La literie est très confortable et le personnel du restaurant très serviable et gentil. Le soir beaucoup de bruit jusqu’à minuit, je suis peut être mal tombé mais c’est vraiment pas agréable. On vient là pour se détendre et là c’est agaçant. En général le personnel est attentionné mais je pense que ce n’est pas à la hauteur du prix. Merci à l’équipe et surtout aux masseuses qui ont été plus que parfaites.
• romain.i

  1 / 5

  Le 11/04/2023 à 18:58

  Vraiment déçu par notre séjour en famille. 1er point: nous avons sélectionné un hôtel avec piscine intérieure , nous avons appelé le vendredi pour connaître les modalités d'accès à la piscine pour les enfants (10-11h et 16h-17, avec inscription). Arrivé sur place le dimanche soir on nous dit la même chose, ok. Le lundi matin une affiche apparait , le spa sera fermé pour vidange annuelle le mardi. j'imagine qu'une vidange annuelle se prévoit à l'avance et en dehors de vacances ca serait encore mieux... 2eme point le plus important: la qualité des chambres, on est loinnnnnnnnnnnnnnnnnnn du 4 étoiles à 250 euros la nuit. vraiment. chambre familiale petite, tout dans la chambre est bricolé, rafistolé, les gros joints de mastic fait au doigt, robinet tout branlant, vue sur un batiment defraichit, lit en 140cm hyper dur, bref zéro surtout à ce prix. Je précise j'ai payé 634 euros pour deux nuits avec petit dej et parking (2 adultes et 2 enfants). J'ai subi ça comme du vol. et les excuses du type nous faisons des travaux , revenez dans 2 mois l'hotel sera refait ne tient pas. Adapté votre prix en fonction de la qualité des prestations
• Gregory.e

  5 / 5

  Le 11/04/2023 à 17:47

  Hôtel 4 étoiles qui correspond bien à sa catégorie. Accueil sympathique et convivial, à noter pas tous les chichis des étoiles de cette gamme le contact humain est bien présent. Restaurant gastronomique excellent et service impeccable. Spa prodigieux pour la détente, à recommander en plus dans la plus belle ville de France
• speziali.i

  3 / 5

  Le 10/04/2023 à 12:08

  Hôtel très chère pour l’état.. chambres avec un aspect très vieux et pas forcément très propres.. Mini bar hors de prix au vu du prix de la chambre déjà élevé! Par contre personnels et literie très bien
• Lauu.c

  1 / 5

  Le 07/04/2023 à 20:36

  Établissement non conforme au vu des attentes avec des photos superbe. Literie qui laisse à désirer inconfortable également. Hygiène, totalement manquante et déplorable, cheveux et poils dans la baignoire, poussière excessive joints salle de bain, très mal fait, tuyaux apparents, baignoire ( thalasso) avec des sorties d’eau encrassé et qui ne fonctionne pas. Chevilles apparentes sur les murs. Le personnel est très agréable, l’accueil également. Totalement dommage pour un hôtel, quatre étoiles au vu du prix et de l’emplacement.
• Sandra.o

  1 / 5

  Le 05/04/2023 à 08:44

  très déçu de cet établissement, ils veulent rien savoir par rapport a notre erreur de réservation de 2 chambres!! certes nous avons omis de prendre l'assurance annulation ou autre !! Nous demandons un changement de date car nous nous sommes trompés; et du coup nous sommes dans l'impossibilité de nous y rendre pour le 11 Juin 2023 ben ils se gardent nos 340€ sans rien faire c'est inadmissible de la part de cet établissement, j'appelle cela du vol et du profit sur le dos des gens !! Mme Dorbes Sandra (Delacotte)
• Kevin.e

  3 / 5

  Le 02/04/2023 à 12:28

  Chambre bien et literie très confortable. Un seul ascenseur pour tout l'hotel, de l'attente pour réussir à obtenir une place. L'hôtel étant en travaux les escaliers ne sont pas accessibles ce qui pourrait réduire l'attente . Le spa est très agréable. Personnel agréable. Petit bémol les plats proposés en 24/24 ne sont en fait disponible que si la cuisine est ouverte donc pas possible d'avoir un snack avant 19:30 par exemple.
• stephanie.r

  2 / 5

  Le 01/04/2023 à 21:00

  Pour un hôtel qui affiche 4*, les prestations sont très en dessous de ce qu’on peut attendre. Les travaux ne sont pas mentionnés lors de la réservation, seulement dans le mail après confirmation. Je n’avais pas imaginé trouver le lobby totalement en chantier et bâcher, les escaliers interdits et une forte odeur de peinture dans le couloir menant à la chambre. La chambre n’est pas propre, présence de poils et cheveux partout, vétuste et très petite surtout les toilettes. La bouteille de champagne commandée à la réservation n’était pas dans la chambre à notre arrivée et n’était pas fraîche, elle est arrivée dans un seau à glace sans eau pour l’immerger et sans liteau. Des macarons nous ont été offert pour s’excuser et un geste commercial à été fait lors du Checkout . Le spa est agréable. Le petit déjeuner correct mais toujours pas digne d’un hôtel 4*. Il y a trop à dire sur les prestations plus que moyennes de cet établissement qui pratique des tarifs 4*. Le personnel est sympathique mais la direction ne leurs donne clairement pas les moyens de réaliser de belles prestations.
• Guillaume.o

  3 / 5

  Le 28/03/2023 à 08:06

  Chambre à la propreté douteuse, cuvette de WC descellée, joints de salle de bain jaunes, lavabo à moitié bouché, cheveux sur le sol, indigne d'un 4 étoiles. Petit déjeuner correct, le jambon blanc ressemble plus à de l'épaule premier prix, le détail qui tue pour un prétendu 4 étoiles. Seuls les soins au spa sont à la hauteur
• philippe.A

  4 / 5

  Le 25/03/2023 à 16:14

  Excellent accueil convivial. Spa et piscine très agréables avec un service impeccable. Restaurant d'un bon rapport qualité/prix et très commode sur place. Petit déjeuner copieux et de qualité. Chambres confortables mais une insonorisation insuffisante vis à vis de la rue, mais pas trop gênant sur les étages élevés.
• B.

  4 / 5

  Le 20/03/2023 à 19:12

  Bel accueil. Très bien situé. comparé à d'autres hôtels, niveau décoration, finition, il y a un effort a faire dans la chambre. Le petit déjeuner pourrait être moins industriel au niveau des produits. Le spa est appréciable. L'ensemble reste donc correct.
• oba.e

  2 / 5

  Le 15/03/2023 à 08:29

  pour un hotel 4* avec piscine et spa annoncée, surprenant, car la piscine était froide à notre arrivée (probleme technique), la personne à l'accueil nous dit d'utiliser le spa, mais il n'y a pas de spa indépendant il est dans la piscine, elle n'était meme pas au courant des installations de son hôtel : honteux. la chambre : banale (j'ai connu des b&b qui étaient mieux) le wc : si vous faites plus de 44 en pointure quasiment impossible de rentrer sans monter sur les wc pour fermer la porte (inadmissible pour un hôtel 4*) une baignoire balnéo dans la chambre, oui elle y étaient mais il faut mesure 1m60 maxi je pense, car je fais 1m80, je ne tenais meme pas en largeur dedans.
• Ianis.o

  2 / 5

  Le 12/03/2023 à 19:22

  Au niveau du personnel rien à dire souriant et de bon conseil au niveau de la chambre plutôt déçu vu le prix et le standing affiché. Le repas était très bon mais dommage qu’il n’y ai pas plus de choix concernant la formule du semainier (1 plat déjà défini)
• Amélie.o

  2 / 5

  Le 08/03/2023 à 13:40

  Réservation pour 1 nuit: chambre décevante, tapisserie décollé, pas ressemblante aux photos. De plus il y a eu un problème technique pour la piscine ( pas chauffée)+ hammam hors service. Pas de geste commerciale alors que nous ne restions que 1 nuit. Massage agréable.
• jeremy.u

  2 / 5

  Le 05/03/2023 à 18:15

  Accueil très chaleureux et professionnel, services de qualité. Merci au personnel. Par contre très déçu de l’état de propreté et d’esthétisme de la chambre . Cheveux dans les sanitaires et poussière sur le sol et mobilier. Les peintures des portes et plinthes sont écaillées il y a des chevilles et des trous dans les murs , … Dommage qu’on ne puisse pas poster de photo . Je pourrais en fournir au personnel pour améliorer vos services car ce n’est pas acceptable. la chambre mériterait une bonne rénovation… ce n’est pas à la hauteur d’un hôtel 4 étoiles .
• Caroline.u

  4 / 5

  Le 28/02/2023 à 17:22

  Les - : chambre petite et vieillissante qui a vraiment besoin d’être refaite / oubli de signaler que l’accès au SPA est sur réservation. Les + : très bonne literie / personnel très accueillant et aimable / petit SPA très joli / repas très bons et copieux / super cocktails / massages de tres bonne qualité
• christelle.u

  5 / 5

  Le 28/02/2023 à 16:30

  J'ai testé avec ma fille les prestations du SPA Nuxe au sein de l'hôtel. Massage en duo très bien réalisé moment très agréable. En bonus on a eu accès à la piscine de l'hôtel pendant 2h !
• Marion.

  1 / 5

  Le 27/02/2023 à 09:03

  Très déçus de la chambre. Les points positifs : personnels à l’accueil tous aussi agréables les uns que les autres. Magnifique spa. Les points négatifs : une chambre dans un sale état : des chevilles partout dans la salle de bain, les prises et interrupteurs qui se décollent du mur, pour s’excuser on nous a proposé de nous offrir le cocktail de bienvenue… 😅 Serviette de bain tâchée, moquettes tachée. Nous pensons également que dans un 4 étoiles il serait bien d’avoir une cafetière dans la chambre et non du café soluble infâme.
• Antoine.a

  1 / 5

  Le 18/02/2023 à 11:07

  Extrêmement déçu de cet hôtel ! Alors par quoi commencer… On nous parle d’une chambre surclassée, nous arrivons dans la chambre et la grande surprise : des poils et des cheveux dans la salle de bain, la baignoire était pleine de cheveux, la porte de la salle de bain était dégondée. La douche remplie de calcaire, la moquette plus que vétuste. Nous décidons d’aller nous coucher et la grande surprise aussi : les interrupteurs sur le dessus du lit qui ne fonctionne pas mais semble même être complètement cassé ! La poussière n’a pas été faite ! Nous nous sommes donc rendus à l’accueil pour signaler le problème, la gouvernante est venue constater nos dires ! Au moment de payer le geste commercial : «  en effet, on vous offre le parking ?? » n’est ce pas se moquer du monde ?? Nous avons les photos si besoins et nous souhaiterions un réel dédommagement. Seul point positif : sauna agréable !
• Jessica.o

  5 / 5

  Le 15/02/2023 à 08:43

  Un accueil chaleureux et personnalisé à chacune de nos visites avec des petites attentions qui méritent d’être soulignées et qui sont toujours appréciées. Un grand merci à toute l’équipe, d’un grand professionnalisme ! L’emplacement est idéal, le parking dépanne toujours, la literie est un vrai bonheur et le spa c’est la cerise sur le gâteau ! A très bientôt
• Fréderic.O

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 05:47

  grand hotel , tres bien situé , notre chambre pas contre un peu vieillote , mais pas non plus delabrée , loin de la , juste une chambre sans charme , pas de photos , ou cadres , salle de bains un peu vielle également , l'etendage ne tenez pas bien , et un bon coup de neuf ne serait pas de trop . Peut etre que je me trompe mais en reservant via une platefrome , nous ne disposons pas des meilleures chambres ( mais se ressenti n'engage que moi , mais je constate cela a plusieurs reprises , la chambre que nous avons eu ne ressemble pas aux chambres triples colorées comme proposées lors de la reservation ) les chambres sont comme elles sont ( enfin la mienne au second etage ) il faut aussi dire que le batiment n'est pas tres jeune , donc c'est un peu normal . A souligner que l'espace SPA est bien complet , avec des soins proposés ( que nous avons fait ) , le personnel super dispo et sympathique , le restaurant est tres bien egalement . Je mats quand meme un 5 etoiles , car seule la chambre ne me semblait pas a la hauteur de ce que propose cet établissement .
• Marie.t

  4 / 5

  Le 31/01/2023 à 19:21

  Accueil sympathique et très bon petit déjeuner. Salle de bain un peu vétuste.
• David.l

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 19:11

  Hôtel propre, parking intérieur 20 euro par jour mais sécurisé, chambre avec très grand lit, personnels au petits soins, bar et restaurant rien à dire , prix correct, petit déjeuner complet . Spa, sauna, piscine.... propre . Peut être une remise au goût du jour avec quelques petits travaux serai nécessaire, mais pour le prix, j'ai passer un excellent week-end.
• Ludmilla.u

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 16:41

  Massage en duo « cocooning » réalisé à la perfection dans une ambiance très relaxante. Merci à nos deux masseuses. Superbe moment en amoureux.
• Ludovic.P

  5 / 5

  Le 21/01/2023 à 09:09

  Nous avons pris nos habitudes dans cet établissement parfaitement situé, à quelques pas du centre et de la grande plage en conservant un calme absolu. La literie est parfaite, le spa est très bien organisé. Le personnel est aux petits soins. Bref nous reviendrons encore et encore.
• Alexia.o

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 17:28

  Super établissement ! Je m’y suis rendue ce week-end pour mon anniversaire et l’accueil était vraiment impeccable. J’ai même eu droit à une surprise de la part de l’établissement dans ma chambre quand je suis revenue du spa. 😊 Concernant celui-ci rien à redire, le sauna, le hamam et la piscine sont très propres ! Je me suis malencontreusement ouvert le pied sur la mosaïque de la piscine mais il s’agit là de ma malchance habituelle et non de l’hygiène. La réceptionniste m’a fourni de quoi soigner mon pied, ainsi je pèse mes mots quand je dis que les employés sont adorables ! De plus encore merci à Valentine pour le massage et le soin du visage très bien réalisés, mon dos est encore tout détendu haha ! Le petit déjeuner était superbe : de bonne qualité et un bon nombre d’ingrédients à disposition pour vous concocter le petit déjeuner ou le brunch idéal. J’ai particulièrement apprécié le matelas de ma chambre qui était d’un confort absolu. ✨ Je recommande vraiment cet établissement si vous recherchez un personnel accueillant, de la nourriture plaisante et de la relaxation.
• Sabater.a

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 19:39

  Hôtel superbe nous avons passer un week-end en or, l hôtel et bien situé, la chambre était magnifique et propre ,le spa et fantastique et le personnel et super .nous avons eu un petit petit-déjeuner fabuleux et de qualité nous vous remercions nous avons passer un week-end de rêve
• erdeven..

  3 / 5

  Le 06/01/2023 à 06:38

  Chambre vétusté, lit inconfortable, très dur. Mais surtout très bruyant, aucune insonorisation. Vs dormez de minuit a 6h, max, ne demandez pas le 1er étage. On a les machines a laver toute la nuit. Le spa est bien.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour dans notre établissement ne s'est pas bien passé. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par les bruits de la laverie située en sous-sol. Nous aurions été ravis de vous déloger dans une chambre moins bruyante. Nous vous invitons à retenter l'expérience dans notre hôtel afin de pouvoir à nouveau profiter de notre spa. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, La réception
• Laurie.a

  2 / 5

  Le 01/01/2023 à 20:35

  L’emplacement de l’hôtel est idéal. Proche de la plage et du centre ville. Le personnel est sympathique. En revanche, la chambre est décevante étant donné le prix de la nuit … (410€ pour une chambre familiale). La baignoire à jet ne se remplit pas, le jet de la douche n’a pas de pression et il est très difficile de régler la température de l’eau tant les robinets sont anciens. Les joints de la salle de bain sont mal rafistolés, la peinture est écaillée et l’évier de la salle de bain ne permet pas à l’eau de s’écouler. A notre arrivée il y a des cheveux dans la baignoire et la douche ainsi que sur le sol … Quant au spa, l’eau est quasiment froide. Déception donc, je ne recommande pas spécialement cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Ladoucette, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre première expérience dans notre hôtel a été une déception pour vous. Vous avez passé une nuit du 31 décembre au 1er janvier dernier au sein de notre établissement, et ce dans une chambre familiale, ce qui explique le tarif de 410€ annoncé. Notre équipe technique aurait été ravie de trouver une solution aux problèmes énoncés. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés dans votre chambre, ainsi qu'au spa. Toute l'équipe du Grand Tonic Hôtel vous souhaite une excellente journée. Bien cordialement, La réception
• Eva.N

  3 / 5

  Le 31/12/2022 à 14:45

  Hotel idéalement situé, chambre spacieuse, calme et balnéo dans la salle de bain. Bon accueil ! Je me demande s'il n'y a pas trop de chlore dans la piscine du spa ? Nos yeux brûlaient énormément, cela gâche un peu l'expérience. Point négatif : petit-déjeuner plutôt cher au regard de ce qui était proposé. Et dommage dans un 4 étoiles, au prix de la nuitée, d'avoir un manque d'attention sur certains détails ...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions pour cet avis positif ! Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience au spa a été bousculée pour les raisons que vous énoncez. Une intervention technique est effectuée régulièrement quant à la présence de chlore dans la piscine. Toute l'équipe du Grand Tonic Hôtel met tout en œuvre, de jour comme de nuit, afin de répondre aux demandes particulières de nos clients et à satisfaire toutes leurs attentes. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, La réception
• Lucie.o

  2 / 5

  Le 30/12/2022 à 19:54

  Le point négatif le spa : Beaucoup trop chloré, ma mère et moi même avons été malade, maux de têtes, nausées, mal aux yeux… La chambre était très ordinaire pour un 4 étoiles. Salle de bain très vieillotte et pas fonctionnelle. Point positif le personnel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Mousseau, Nous sommes navrés d'entendre que votre expérience au spa ait été ainsi, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Un intervenant effectue très régulièrement des tests dans la piscine afin de contrôler le taux de chlore présent dans la piscine. Nous prenons en compte votre avis sur la chambre que vous avez occupée au cours de votre séjour, et mettons tout en œuvre pour améliorer ces points. Toute le personnel de l'hôtel vous remercie pour votre amabilité. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, La réception
• Christine.L

  4 / 5

  Le 19/12/2022 à 20:46

  Nous avons passé un agréable week-end, personnel très sympathique et avons apprécié le fait d'être en plein centre ville.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Flejou, Nous vous remercions sincèrement pour cet avis positif. Toute notre équipe vous souhaite une agréable journée, dans l'attente de vous revoir prochainement au sein de notre hôtel. Bien cordialement, La réception
• vidda.u

  2 / 5

  Le 19/12/2022 à 19:25

  Bof bof Une chambre pas digne d un quatre étoile Murs sales et moquette vieillotte et tachée Une douche alors que le site internet mentionne baignoire balnéo Tout ça pour le même prix que les autres qui ont été rénovées … Signalé à la réception, pas un geste Déception pour le week-end en amoureux

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Rubio, Nous regrettons que votre séjour à l'hôtel ne se soit pas bien passé. Nous mettons tout en œuvre pour rénover le bâtiment et pour que le séjour de nos clients soit le plus agréable possible. Notre site internet précise bien que les chambres disposent soit de baignoires balnéo, soit de douches ; notre clientèle peut nous informer si elle souhaite l'un ou l'autre. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, La réception
• Chantal.O

  3 / 5

  Le 18/12/2022 à 01:56

  Notre séjour s'est déroulé du 12/12/22 au 15/12/22. Bel emplacement de l'hôtel, proche plage et autres commodités. Les sites remarquables sont accessibles a pied depuis l'hôtel. L'équipe très accueillante,a l'écoute rien a dire. Le moins de l'hôtel, la chambre, a rafraîchir, le rideau de douche basique qui ne tenait pas , trace d'humidité et moisissure apparente qu'on a camouflé, faïence fissuré et miroir fissuré. Mise à disposition de produits de toilettes , bouteille a peine remplit . En ce qui concerne le petit-déjeuner , il y a du choix. L'hôtel dispose d'un restaurant bar. Le SPA dispose d'un sauna et d'un hammam, d'une petite piscine avec jet et remous. Des cabines de soins avec les produits nuxes. Quoi dire de plus. Un mot pour les propriétaires, vous avez une bonne équipe mais pour un 4 * beaucoup de choses a revoir et un bon rafraichissement.(le rideau de douche ma marqué).

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame COMMERE, Nous vous remercions pour cet avis positif. Nous avons bien pris en compte toutes vos remarques concernant les éléments à améliorer au sein de la chambre que vous avez occupée. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ces points. Toute l'équipe du Grand Tonic vous souhaite une excellente journée. Bien cordialement, La réception
• Nathalie.i

  4 / 5

  Le 12/12/2022 à 09:57

  Nous sommes venues à 3 au spa de l'hôtel pour 2 modelages et un soin du visage.. Valentine la spa praticienne nous à fait de très bon soins.. On voit qu'elle aime donner du bien être au personnes.. À garder précieusement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Vignes, Nous vous remercions d'avoir choisi notre spa et pour cet avis très positif ! Nous ne manquerons pas d'informer Valentine de votre retour concernant la sensation de bien-être qu'elle a su vous procurer. Nous vous souhaitons une excellente journée, dans l'attente de vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement. Bien cordialement, La réception
• Paul-Henry.a

  5 / 5

  Le 03/12/2022 à 16:36

  Séjour mémorable ! Nous avons bien profité du spa. Le service est excellent et le restaurant exceptionnel !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Capdeville, Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi notre établissement. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de votre séjour et vous remercions beaucoup pour cet avis positif ! En espérant vous revoir prochainement lors d'un de vos futurs séjours, lors duquel vous pourrez à nouveau profiter pleinement du spa. Bien cordialement, La réception
• Zina.o

  1 / 5

  Le 03/12/2022 à 09:20

  Quelle déception Weekend en amoureux complètement gâché avec cette hôtel Parking non indiqué, la chambre petite alors que c est la chambre supérieure de luxe très petite baignoire avec jet et quand on mets les jets en marchent surprise du chef des touffes de cheveux qui en sortent deg....repas en chambre arrivée froids car pas mis sous close 80€ quand même... durée prévue du séjour vendredi soir à dimanche matin nous sommes parties à 9h le samedi matin vers un autre hôtel moins cher vue mer et surtout plus propre

  Réponse du propriétaire :
  Chers Madame et Monsieur Morvan, nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement. Nous regrettons sincèrement que vous ne soyez pas satisfaits de votre séjour. Les détails concernant l'adresse du parking extérieur et intérieur, ainsi que la taille de la chambre, ici une Deluxe (25m²) qui n'est pas la plus grande capacité dont nous disposons, sont indiqués sur le mail de confirmation de réservation que vous avez reçu. Nous sommes navrés d'apprendre les désagréments rencontrés dans votre chambre, ainsi que pour le repas visiblement servi froid. Notre équipe du restaurant est présente pour la moindre demande de nos clients concernant ses services. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance au cours d'un autre de vos séjours. Vous souhaitant une agréable journée. Bien cordialement, La réception
• Elodie.a

  4 / 5

  Le 27/11/2022 à 15:19

  Personnel très accueillant, spa agréable, massages au top, petit déjeuner avec buffet varié pour tous les goûts ! Chambre bien équipée, un petit rafraîchissement serait à prévoir. Seul hic parking payant. Dans l'ensemble bon rapport qualité prix !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Barbier, nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été pleinement satisfaisant aussi bien votre chambre que l'expérience du spa. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement, et vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, la réception
• Ayrton.u

  2 / 5

  Le 24/11/2022 à 08:36

  Nous avons passés un séjour au grand Tonic Hôtel, mon avis est, est restera figé ... Je ne reviendrai pas dans cet hôtel... très cher pour des prestations très moyennes. Petit déjeuné Bon mais très cher (21euros/personnes) parking payant à hauteur de 18 euros / jour ... nous avions dans notre offre un soins pour 2 personnes de 15 min ... bah il n'y plus de place ... donc dans le ... baba ... et le spa Nuxe est le mérite d'exister mais il est tout tout petit ... passez votre chemin... Non ... définitivement les chambre sont très moyennes et le ménage laisse à désirer... les locaux sont pas entretenu du tout ... j'ai pris des photos mais je ne peux pas les poster ... dommage.
• Magali.

  4 / 5

  Le 19/11/2022 à 20:51

  Chambre spacieuse tout confort , spa très agréable et restaurant de bonne qualité ! Seul bémol les bégonias en plastique, un peu kitch
• C.

  4 / 5

  Le 17/11/2022 à 14:51

  Spa ! Quel moment de détente, une professionnelle aux petits soins. Un accueil chaleureux, un massage californien adapté à mon corps. Merci à vous pour ce moment de détente totale, et d'évasion.
• Thomas.o

  2 / 5

  Le 15/11/2022 à 18:54

  Nous avons séjourné 2 nuits dans cet hôtel et avons été déçus. Compte tenu du prix des chambres nous ne attendions pas à ce type de bâtiment. L'hôtel mérite vraiment un bon coup de rafraichissement (meubles très anciens, moquettes très sales, tapisseries de l'époque, salle de bain très petite et non fonctionnelle.....). Le personnel est très attentif à nos besoins et fait de son mieux... Il serait grand temps de procéder à de graaaands travaux !
• auriane.

  5 / 5

  Le 13/11/2022 à 12:20

  sejour trés agreable, chambres spacieuses , spa trés joliment aménagé. Petit plus pour le restaurant ,menu et produits de qualité. Nous recommandons cet hotel!
• Stephanie.u

  3 / 5

  Le 09/11/2022 à 21:41

  Je reviendrais, mais un petit coup de jeune ferait plaisir à cet hôtel qui mérite de par son emplacement et son standing, qui sont de taille, par contre côté restaurant, petit déjeuner, je suis désolée de dire que le personnel n’est pas au top!!!! Pas très agréable ni au point, cela dit j’ai passé un très bon séjour, par d’autres personnes qui se donnent la peine et sont là, ceci reste un avis constructif car nous reviendrons quand même, merci bonne continuation
• Claire.a

  3 / 5

  Le 07/11/2022 à 17:07

  Déçue de mon expérience dans cet hôtel. Vu le prix de la chambre, je ne m’attends pas à avoir des prises/câbles qui ressortent du mur ou une porte complètement couverte de brisures. La chambre est très banale. Pour moi cet hôtel manque aux petits détails. C’est dommage pour un hôtel de ce standing. Petit plus pour le spa qui était agréable et la literie qui était très confortable.
• Maxime.l

  4 / 5

  Le 04/11/2022 à 02:54

  Hotel avec un emplacement idéal pour se balader dans Biarritz sans se soucier de la voiture laissée au parking (payant). Personnel très professionnel, très à l'écoute, souriant, et très arrangeant. Chambre très agréable et spacieuse, mais les oreillers sont horriblement fermes et notre évier était fêlé, attention aux doigts. La baignoire a même des jets thermo ! Les tâches sur la moquette dans les couloirs font un peu sales. Un meuble en plus pour poser une une valise en plus de l'emplacement déjà prévu serait top. Le spa avec jets massants, sauna et hammam est incroyable et très agréable pour une pause détente, mais sur réservation. Pensez à anticiper ;)
• Marion.u

  3 / 5

  Le 03/11/2022 à 22:53

  La chambre était absolument superbe, l accueil parfait, le spa également. Un gros bémol en revanche sur une masseuse dans un massage duo: j aurai du oser dire stop avant la fin mais j étais gênée. Celui donné par une femme rousse fut douloureux, non professionnel et clairement irrespectueux. Celui donné par une brune à mon ami fut de très belle qualité Un très bon moment globalement
• Sarah.I

  3 / 5

  Le 30/10/2022 à 13:52

  Localisation idéale pour visiter Biarritz à pied, attention cependant impossible de trouver une place dans la rue, parking de l’hôtel ou parking sous terrain de la ville. Hôtel équipé d’un SPA joli et neuf avec piscine intérieur, accès inclu dans le prix des chambres, très agréable. Cependant lors des vacances de la Toussaint, beaucoup de familles avec enfants qui mettent l’ambiance dans le spa… Concernant les chambres, grosse déception pour notre part. Les chambres ne correspondent absolument pas à un standing 4 étoiles, literie correcte mais salle de bain vétuste, éléments rafistolés, recoins sales, murs moquettes et meubles vieillissants. Petit déjeuner à 20€ avec un buffet bien garni et personnel de l’accueil très sympathique.
• Katia.o

  4 / 5

  Le 30/10/2022 à 10:02

  Hôtel idéalement situé au centre de Biarritz proche de la plage des commerces,le petit déjeuner et très variés mais je trouve un peux cher, le personnel et vraiment très a l écoute et j ai pu résoudre mon problème et changer de chambre rapidement et être surclassé le coin spa vraiment oh top et très reposant . Petit bémol dans les couloirs de grosses taches sur la moquette
• Patricia.o

  4 / 5

  Le 16/10/2022 à 12:05

  Bon week end , merci de votre accueil. On s'est régalé avec la piscine chauffée, spa hammam. Très jolie cadre
• Noella.r

  5 / 5

  Le 14/10/2022 à 23:37

  Toujours très sympa de se rendre dans cet endroit , personnels au petit soin, très bon dîner, à découvrir pour ceux qui ne connaissent pas
• Sophie.

  5 / 5

  Le 13/10/2022 à 18:07

  Les installations bien-être sont tops : sauna, hammam, piscine à jets. Les 3 thérapeutes du spa Nuxe Cristina, Edith et Valentine sont très professionnelles et attentionnées. Elles font toutes d’excellents soins.
• dorothée.a

  5 / 5

  Le 11/10/2022 à 20:33

  Un bel hôtel très bien situé à deux pas de la grande plage de Biarritz. Spa et espace détente très propre. Les chambres sont spacieuses et propre également. Personnel souriant serviable et agréable.
• Manon.a

  3 / 5

  Le 19/09/2022 à 18:07

  Hôtel dans l’ensemble propre et agréable mais piscine assez petite . Personnel tres gentil et bon petit déjeuner

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Vasseur, Nous tenons tout d'abord, à vous remercier vivement d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe pour votre visite à Biarritz. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Tonic Hotel lors de votre prochaine visite à Biarritz. L’équipe du Grand Tonic Hôtel
• Henry.r

  5 / 5

  Le 17/09/2022 à 20:20

  Excellent ! Nous y avons passé une nuit, accueil pro et très chaleureux. La chambre « suite junior » était magnifique, très propre. Le spa aussi était très agréable. Je recommande !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur CRAEYE, Nous tenons tout d'abord, à vous remercier vivement d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe pour votre visite à Biarritz. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Tonic Hotel. L’équipe du Grand Tonic Hôtel
• flores.i

  2 / 5

  Le 16/09/2022 à 08:57

  Bonjour suite à un passager à l’hôtel, j’ai découvert un chambre pas propre, beaucoup de bruits, je ne recommande pas cette endroit. Personnel agréable
• Claudie.

  5 / 5

  Le 14/09/2022 à 19:12

  Nous avons, ma fille et moi, été accueillies par une jeune dame (Sona je crois), d'une grande gentillesse, extrêmement bienveillante,toujours à l'écoute avec de très bons conseils; l’hôtel est idéalement situé près de la plage, boutiques, restaurants... La piscine, intérieure, est très sympa pour se détendre ... le buffet du petit déjeuner est très varié , excellent une adresse à conserver, nous y retournerons.... séjour du 10 -11 septembre 2022

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Claudie, Toute l'équipe du Grand Tonic vous remercie chaleureusement pour vos compliments. Nous sommes ravis que ce nouveau séjour à Biarritz ait répondu à toutes vos attentes. A bientôt à Biarritz. L'équipe du Grand Tonic Hôtel
• Solene_.a

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 16:24

  Hôtel très agréable et très bien placé. Nous avons passez un très bon moment. Je recommande.
• Laurène.u

  2 / 5

  Le 31/08/2022 à 12:25

  (Avis Spa Nuxe). Prestation décevante dans son ensemble. Je viens pour un massage je suis habituée des spa notamment Nuxe donc j’ai confiance. À l’accueil de l’hôtel une personne m’accompagne au spa (par un escalier de service ; impression de descendre dans un parking) me donne un peignoir et me « lâche » dans la nature sans rien ne me dire à propos des services, de l’endroit où je me change notamment…(pas d’accueil ni de personnel au spa). Bref, je découvre un toilette/ vestiaire par ailleurs pas pratique puisque les casiers se trouvent à l’intérieur donc si quelqu’un souhaite récupérer ses affaires il doit attendre que les toilettes soient libres… En sortant prête pour aller me relaxer je me rend compte qu’il n’y a pas de serviettes je dois remonter à l’accueil en peignoir pour en demander. En ce qui concerne ce qu’on met aux pieds, à notifier que ce sont des tongs en plastique (j’aurais attendu d’un 4 étoiles des chaussons marqués par le nom de l’hôtel ou du spa). Je suis enfin parée pour profiter des lieux ; le Hammam est en panne… Finalement j’attends la masseuse sur un des rares sièges autour de la piscine, elle vient me voir avec 2 3 minutes de retard en me demandant si c’est bien moi qui aie un massage de prévu à la demi car « il est l’heure passée » - en montrant l’horloge mine de me dire que je suis en retard. Je lui répond que c’est bien moi elle me dit que normalement j’aurais dû attendre dans le couloir, je lui rétorque bien évidement que l’on ne m’a absolument rien dit. Bref pour finir avec le massage en lui même, plutôt qualitatif mais peu d’écoute, lorsque je demande gentiment que la pression soit plus forte la masseuse me répond « oui oui » sur un ton exaspéré ! Donc pour conclure vous devinerez que je me suis pas vraiment sentie à l’aise lors de cette prestation. Je ne recommande pas.
• Coco.g

  5 / 5

  Le 29/08/2022 à 13:29

  Hôtel au top à proximité de tout commerce, plage, casino accueil du personnels au top Femme de ménage au top Serveur bar restaurant au top Une étoile supplémentaire à Valentine au massage on appel un dimanche pour une chambre à l improviste 5 min plutard la chambre de 2 grand lit plus 1 lit bébé été prête, du coup de 1 nuit on es resté 2.. Picine sauna hammam en centre ville Spa excellent en parfait état très propre pipiscine sauna
• Raphaële.a

  5 / 5

  Le 29/08/2022 à 13:27

  Merveilleux séjour passé en amoureux. Produit Nuxe en chambre. Service impeccable. La décoration est superbe. Petite déjeuner copieux et savoureux (servi en chambre à la demande +++). Le bar est superbe et le personnel au petit soin. A tout cela s'ajoute l'accès au spa (douce cerise sur le gâteau).

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Barbut, Nous tenons tout d'abord, à vous remercier d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe pour votre visite à Biarritz. Nous souhaitons également vous remercier d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre satisfaction suite à votre séjour dans notre hôtel. Le retour d’information de nos clients est très important pour nous. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques à toute l’équipe. Dans l’attente d’avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Tonic. L’équipe du Grand Tonic Hôtel
• Yasuaki.i

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 10:53

  J'y ai séjourné 10 fois mais les staffs toujours m'accueille chaleureusement et apprécie ses excellents services.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr Yas Tout d'abord, merci d'avoir choisi le Grand tonic Hôtel & Spa pour votre séjour à Biarritz. Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction après vos séjours au sein de notre hôtel. Vous nous voyez ravis que vos vacances se soient passées à merveille et que nos prestations et services aient été la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir lors de vos prochaines vacances. Cordialement, La Réception
• KETER.

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 15:56

  Je connaissais déjà l'hôtel et l'excellente table que cet établissement propose. J'ai voulu tenter l'expérience du tout nouveau Spa Nuxe . Et je dois dire qu 'il ne démérite pas quand au niveau attendu dans un 4 étoiles. Le hamam, le sauna et la piscine aux prestations raffinées et chaleureuses vous offriront un pur moment de détente luxe et volupté.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Nous sommes très ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour de votre expérience dans notre Hôtel. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service au SPA, et nous ferons part de votre retour positif . Vos commentaires sont des encouragements importants pour toutes l'équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. L’équipe du Grand Tonic Hôtel
• Jonathan.e

  3 / 5

  Le 18/08/2022 à 22:38

  Emplacement idéal, le temps d’un week end à Biarritz. Je marque seulement 3 étoiles car l’accès au parking est très mal indiqué. Beaucoup trop étroit, il était extrêmement difficile de se faufiler. La chambre était raisonnable, le bain à remous rien de spécial et décoration assez vieillot. Un grand bazar lorsque l’on passe par les escaliers. L’accueil et le service chaleureux. Mais en conclusion, cet hôtel n’as rien d’un 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Rebora, Merci d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Biarritz. Nous vous assurons que notre hôtel est reconnu en catégorie 4 étoiles. Peut-être avez-vous une grosse voiture ? Nous sommes vraiment navrés de savoir qu'il vous a été difficile de vous garer facilement, même si nous n'avons pas eu de problème particulier avec l'espace pour les voitures. Les commentaires de nos clients sont très importants pour les membres de notre équipe et nous les prenons en considération afin d'améliorer tout type de désagrément à l'avenir. Sincères amitiés Responsable service clients L’équipe du Grand Tonic Hôtel
• pauline.e

  3 / 5

  Le 18/08/2022 à 22:34

  Chambre propre, petit macarons offert à l’arrivé, produits Nuxe à disposition petit déjeuner copieux mais hélas pas charmée par la chambre. On n’a pas eu la chambre que l’on avait réserver sur site sachant qu’on ne voulait pas une vue sur rue, ce que l’on a eu… Sinon le personnel est agréable et tout à fait gentil mais le gros point négatif étant le parking beaucoup trop petit et mal indiqué…

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Destieu, Nous sommes ravis que vous ayez choisi notre hôtel lors de votre séjour à Biarritz. Nous sommes vraiment navrés que la chambre n'ait pas répondu à vos attentes, avez-vous essayé de demander à la Réception de vous déplacer dans une autre chambre? Nous sommes très sensibles aux commentaires de nos clients et nous espérons vous revoir dans notre hôtel, peut-être que nous arriverons à regagner votre confiance durant ce séjour. Bien Cordialement Le service client Grand Tonic Hotel & Spa
• Eugénie.a

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 22:42

  J’ai réservé un massage au spa Nuxe en juin 2022 vers 16-17h pour un massage crânien et un massage du dos. J’ai été très bien accueillie et ai pu profiter de l’espace piscine/sauna/hammam pendant 1h avant le massage. De l’eau detox est également à disposition en cas de petite soif. La masseuse Christina a été très chaleureuse et prévenante, elle s’est bien adaptée à mes préférences pour la pression. Je crois même que je me suis endormie tellement j’étais détendue ;) Je la recommande à 100% et serai ravie de revenir une prochaine fois !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame CABANIS, Nous sommes très ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous, et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour de votre d'expérience dans notre Hotel. Nous sommes aussi heureux que vous ayez apprécié le service au SPA, et nous ferons part de votre retour positif à Cristina, nous partagerons également avec tous les membres de l'équipe car cela nous motive à être à notre meilleur service pour nos précieux clients. Nous espérons vivement vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour sur Biarritz. Responsable service clients L’équipe du Grand Tonic Hôtel
• Willy.u

  4 / 5

  Le 11/08/2022 à 17:20

  Tout était très bien, personnel efficace et agréable, massage excellent. Le seul bémol le spa étant ouvert au résidant de l'hôtel, cet endroit censé être calme et relaxant est en fait une piscine communale.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur GUEY, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à Grand Tonic Hôtel Biarritz. Vos commentaires sont extrêmement précieux pour notre équipe et aussi cela nous motive d'être à votre service et atteindre de l'excellence au service. Toute l'équipe de Grand Tonic Hotel Biarritz vous remercie pour votre retour si positif. Sincères amitiés L’équipe du Grand Tonic Hôtel Biarritz
• G.B

  5 / 5

  Le 05/08/2022 à 02:26

  Très jolie établissement à proximité de la mer. Agréable seul ou en famille. Parking sécurisé correct, ailleurs c’est l’enfer !! Le restaurant est vraiment agréable avec une bonne ambiance, très jolie tables. La cohabitation entre couple et familles ne pose aucun problème, il y a heureusement un espace dédié aux jeunes enfants, il y a une terrasse sympathique en plein centre ville de Biarritz. 

L’happy Hours, au top avec un serveur remarquable et une Serveuse Tonic et plein d’humour. Merci pour le pot de « Bienvenue. La cuisine est excellente, je recommande, le délai d’attente est très court, pour un prix correct, une bonne carte avec des vins supérieurs et un dessert (s) franchement séduisant. Vous devez tout de même pour le petit déjeuner vous servir vous même entant que client! Il y a aussi tellement de choix pour se réveiller.

 un self-service avec quand même de bon produit. Ce n’est pas un 5 étoiles mais ça pourrait l’être en conservant une bonne literie qui sent bon l’océan et un très bon plat sortie des cuisines à minuit - 1h00 idéale après une longue route pénible remplie d’embouteillage.
 Heureusement le bain masseur dans la salle de bain est un bon équipement de relaxation, manque plus que la Tv, une sorte de jacuzzi, un Spa…
Bonne sensation et très agréable. Le kit de serviette bien propre me rassure grâce à l’odeur de bien-être avec un jolie peignoirs propre. Les femmes de chambres sont discrètes et m’ont refait ma literie, en peu de temps. Encore merci. Service en chambre, avec mini bar doté de bouteilles de champagnes et sodas bien sur payant.

Bonne maison. Je recommande, merci à la réception pour l’efficacité des nombreux services et conseils délivrés. Nous reviendrons pour un séjour d'affaire.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci pour votre commentaire, Toute l'équipe de l'hôtel vous remercie de votre commentaire si positif et détaillé. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre hôtel et les services que nous proposons . Au plaisir de vous revoir. L’équipe du Grand Tonic Hôtel
• christelle.a

  1 / 5

  Le 01/08/2022 à 12:18

  Hôtel refait récemment mais tout est déjà salé ou cassé. Rideaux déchirés, moulures arrachées, peintures souillées, couloirs et escaliers occupés par divers objets qui n ont rien à faire là( tables, produits d entreti en, caisses avec vaisselle sale…). Pas de serviettes dans les chambres. Électricité vétuste. Saletés qui sortent des canalisations après utilisation des bains à remous.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Laffaille, Nous vous remercions de votre séjour à Grand Tonic Hôtel Biarritz et de nous avoir fait part de vos commentaires constructifs. Notre hôtel a été récemment rénové et a été peint pour être prêt à accueillir nos clients dans l'hôtel et la propreté de notre hôtel est une priorité pour notre équipe. C’est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre déception lors de votre passage au sein de notre établissement et nous vous prions de bien vouloir nous excuser si votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande attention aux retours de nos clients : soyez assurée que nous avons pris bonne note de votre déception et que nous transmettons le message aux managers des services concernés. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir et vous servir à nouveau à Grand Tonic Hôtel Biarritz afin de ne pas rester sur une telle réserve. Très sincèrement, L'equipe de Grand Tonic Biarritz
• Adrien.a

  5 / 5

  Le 31/07/2022 à 13:15

  Un hôtel exceptionnel, non seulement l'emplacement est idéal pour profiter d'un séjour à Biarritz mais les services proposés par l'hôtel sont tout aussi géniaux. Ma chambre était calme et assez spacieuse avec même du champagne a disposition. Un autre élément extrêmement important de l'hôtel est le SPA qu'il propose, de ce qu'on m'a dit il est tout neuf et a été fini il y a quelques mois ; la piscine et le saune permettent de se reposer pleinement et ce même le soir puisqu'il est ouvert jusque 21h. L'hôtel a aussi un personnel exceptionnel, même si je n'ai pas rencontré le personnel de ménage j'ai été souvent en contact avec la réception qui était composée d'un personnel exceptionnel, j'ai été accompagné durant tout mon séjour par le jeune homme de la réception qui m'a permit de connaître en profondeur la ville et m'a aidé avec mes affaires. Le Grand Tonic Hôtel est une perle rare à Biarritz et je le recommande absolument à quiconque veut séjourner dans un bon hôtel à Biarritz !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Monsieur BALUREAU, Merci pour votre commentaire, Toute l'équipe de l'hôtel vous remercie, et votre commentaire est ce qui nous motive à être au meilleur service pour nos clients. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre accueil chaleureux ainsi que notre SPA . Au plaisir de vous revoir. L’équipe du Grand Tonic Hôtel
• Florent.

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 22:01

  On vient à Biarritz depuis 20 ans et je suis rarement tendre avec les restos. Le prix payé comparé à ce qui est dans L’assiette, le service et le cadre est sans comparaison avec l’ensemble des resto de Biarritz d’autant que l’inflation en 2022 donne un prétexte à bcp de resto pour se lâcher sur les prix. La seule raison est que l’emplacement est parfait pour un hôtel, cad à 300m de la grande plage, mais pour un resto y a peu de passage et peu d’ambiance (on est dans un resto d’hôtel), donc les prix sont très raisonnables pour une qualité bien au delà du la plus part des restos. Menu du jour : entrée / plat / dessert à 28 euros, En photo le dessert une tarte fine à l’abricot qui nous change des classiques crème brûlée,… Je recommande le resto.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Florent, Nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre satisfaction. Le retour d’information de nos clients est très important pour nous. Il nous permet sans cesse d’améliorer le service que nous proposons. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques à toute l’équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement à notre restaurant. En vous assurant de nos meilleurs soins et attentions, nous restons, Cordialement, L'équipe du restaurant
• Julien.u

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 19:34

  Ce fut un coup de foudre. Le personnel était aussi disponible, que bienveillant, toujours à notre écoute et soucieux de nos petits tracas. Je n'ai pas de mots assez forts pour remercier toutes ces personnes qui nous ont permis un séjour estival de rêve! Enfin, un petit mot des services: plage juste en bas, WiFi accessible (même s'il faut se reconnecter souvent), mais le must reste le SPA à volonté. Merci, merci beaucoup.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Dubois, Tout d'abord, merci d'avoir choisi le Grand tonic Hôtel & Spa pour votre séjour à Biarritz. Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction après votre séjour au sein de notre hôtel. Le service client fait partie de nos plus hautes priorités et soyez assuré que votre retour sera transmis à toutes nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement lors de vos prochaines vacances. En vous assurant de nos meilleurs soins et attentions, nous restons, Cordialement, La Réception
• Camille.u

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 19:33

  Hôtel génial, je le recommande vivement! Super bien situé, a côté de la plage, a côté de tous les restaurants et magasins. Tout le personnel est très gentil et serviable. Spa au top et restaurant super bon. Rien a redire, aucune mauvaise note. Nous avons passez un excellent sejour

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Dumont, Tout d'abord, merci d'avoir choisi le Grand tonic Hôtel & Spa pour votre séjour à Biarritz. Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction après votre séjour au sein de notre hôtel. Vous nous voyez ravis que vos vacances se soient passées à merveille et que nos prestations et services aient été la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement lors de vos prochaines vacances. En vous assurant de nos meilleurs soins et attentions, nous restons, Cordialement, La Réception
• Amandine.r

  2 / 5

  Le 19/07/2022 à 14:37

  Plus d'une heure avant d'avoir notre chambre, ou du moins une autre car celle initialement attribuée n'étais pas prête, la chambre reçue était sale, poussière sur les meubles et au sol, sable au sol Heureusement que les filles de l'accueil sont top mais cela ne fait pas tout Un mail avec photos a été envoyé pour signalé le soucis, on nous propose une autre chambre que l'on vérifie avec l'hôtesse d'accueil, elle était un peu plus propre mais le sol quasiment dans le même état à peu de chose près nous avons donc gardé la nôtre en demandant à ce que le ménage soit refait Les chambres nécessitent quelques travaux notamment électriques De ce fait nous n' avons pas pris le petit déjeuner sur place car au prix de la chambre nous attendions un minimum et au moins une réponse du directeur que nous avons vu les deux jours, ainsi que sa femme qui avait d'ailleurs demandé à l'accueil ce qui se passait avec notre chambre Il serait d'ailleurs bien de faire comme la plupart en proposant des petites bouteilles d'eau gratuites dans les chambres, encore pluqs en période caniculaire Nous sommes déçus par cette expérience car ce week-end nous l'attendions avec impatience

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Froissard, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa pour votre visite à Biarritz. Nous sommes extrêmement sensibles à vos commentaires sur notre établissement et sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçue par votre chambre. Concernant l'accès à votre chambre, le check in se fait à partir de 15h. Advenant le rare cas , où la chambre ne serait pas prête, des consommations de bienvenue vous sont offertes à notre restaurant LMB. Était-ce votre cas ? Veuillez noter que nous procédons progressivement à des rénovations au sein de notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement au Grand Tonic afin de regagner votre confiance. Vous assurant de nos meilleurs soins et de notre attention, nous restons, Cordialement, La Réception
• jamois.a

  1 / 5

  Le 18/07/2022 à 18:16

  OK l'emplacement de l'hôtel est idéal, mais voilà.... 1h15 d'attente car notre chambre n'était pas prête à temps par rapport au ménage fait dedans, et tout ça pour nous donner une autre chambre qui n'était pas plus nettoyer. Poussière et sable au sol, poussière sur les meubles. De plus, les prises électriques situées au dessus du bureau ne fonctionnaient absolument pas, et la seule utilisable se situait dans le couloir en bas du mur, donc pas très pratique pour recharger son portable. De plus en parlant des prises électriques, 😮😮😮😮😮 que dire... Prise cassée recollée avec du silicone, et scotch double face, ou mise de travers. Les murs des trous partout reboucher à l'arrache. Pression de la douche inexistant, lampe du lit cassé Bref... Tout ça pour dire que pour 150€ la nuit, cet hôtel 4 étoiles vaut un hôtel Formule 1 et encore j'ai vu des Formule 1 beaucoup plus propre. Une honte pour ce jeune patron de l'hôtel. C'est bien d'avoir la responsabilité d'un hôtel, mais faut il encore savoir s'en occuper et ÉCOUTER !!!! Les commentaires et remarques des clients mécontent qui sont nombreux. Problèmes signalés sur place, mail envoyé avec photos et aucun geste commercial de leur part

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir Monsieur Jamois, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa pour votre visite à Biarritz. Nous sommes extrêmement sensibles à vos commentaires sur notre établissement et sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre chambre. Concernant l'accès à votre chambre, le check in se fait à partir de 15h. Advenant le rare cas , où la chambre ne serait pas prête, des consommations de bienvenue vous sont offertes à notre restaurant LMB. Était-ce votre cas ? Nous sommes surpris que, bien vous ayez mentionné les éléments décrits dans votre commentaire, aucune mesure n'ait été entreprise de la part de nos équipes. Peut-être vous a-t-on offert de vous déplacer/surclasser dans une autre chambre ? Le nom que vous utilisez sur Google ne nous permet pas de retracer votre réservation et votre mail détaillé afin de pouvoir vous contacter et faire un retour plus approfondi. Notre équipe est très soucieuse de la qualité de nos prestations et services et souhaiterions que vous puissiez nous recontacter directement au 05 59 24 58 58 s'il-vous-plaît. Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée. En attendant, nous vous demandons de croire, en notre meilleure considération. La Réception
• S.

  5 / 5

  Le 15/07/2022 à 20:43

  L'accueil de la réception était très serviable, sympathique, souriant et professionnel, j'ai ensuite été dirigé vers le restaurant où j'ai trouvé le service très rapide et efficace et plus tard j'ai utilisé le service du Spa et de la piscine, tous les membres du spa ont été très serviables!! Je recommanderais vivement sans hésiter. Merci à tous les membres du personnel pour l'accueil.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Arakelian, Tout d'abord, merci d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa pour votre séjour à Biarritz. Nous tenonussi à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction et soyez assurée que vos commentaires positifs seront partagéuprès de nos équipes. Dans l'attente de vouccueillir prochainement au Grand Tonic Hôtel & Spa. En voussurant de nos meilleurs soins et attentions, nous restons, Cordialement, La Réception
• Cristina.u

  5 / 5

  Le 15/07/2022 à 16:13

  J'ai vraiment apprécié mon séjour dans cet hôtel, à côté du centre-ville et de la plage. Restaurant charmant avec une cuisine et des cocktails délicieux, un personnel super sympa et le massage que j'ai eu au SPA Nuxe était super relaxant. Je recommande fortement. :)

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Turtu, Tout d'abord, merci d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa pour votre séjour à Biarritz. Nous tenons aussi à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction et soyez assurée que vos commentaires positifs seront partagés auprès de nos équipes. Dans l'attente de vous accueillir prochainement au Grand Tonic Hôtel & Spa. En vous assurant de nos meilleurs soins et attentions, nous restons, Cordialement, La Réception
• Louis.o

  5 / 5

  Le 11/07/2022 à 14:10

  Magnifique séjour passé au Grand Tonic en compagnie de mon ami Paul-Henry. Le cadre, les chambres, la restauration et le personnel sont vraiment appréciables. Nous serions ravis d’y retourner. Nous recommandons vivement notamment le spa et les massages que l’on a tant apprécié et abusé tous les deux. Louis

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bonnefous, Tout d'abord, merci d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa pour votre séjour à Biarritz. Nous tenons aussi à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction. Le service client fait partie de nos plus hautes priorités. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'ensemble de nos services. Dans l'attente de vous accueillir prochainement au Grand Tonic Hôtel & Spa. En vous assurant de nos meilleurs soins et attentions, nous restons, Cordialement, La Réception
• kevin.

  1 / 5

  Le 07/07/2022 à 12:40

  Vous pouvez passer votre chemin. Je suis très déçu par la prestation de cet hôtel censé être 4 étoiles SPA NUXE. Les chambres sont dans un état plus que limite ( vitre fissurée, fissure dans les murs, éclat de peinture ) Le ménage est déplorable ( sols et mobilier sales qui a été constaté par la réception, résidus dans la baignoire lors de l'activation des jets, poussière sur les commodes téléphone) … Nous avons dû demander l'approvisionnement de produit pour la douche … Ayant fait plusieurs établissements Nuxe cet établissement n'est vraiment pas au standing … En dédommager, il nous a été proposé des verres de vin et un produit Nuxe … Une honte tout ceci pour une nuit passée dans cet établissement … Point positif le personnel est gentil et la situation géographique est bonne …
• Léa.a

  1 / 5

  Le 06/07/2022 à 14:25

  Réservation via Booking pour une nuit d'hôtel. Très très décevant pour un 4 étoiles. Chambres pas propres (poussière meubles +sol), salle de bain avec baignoire à jets pas entretenue (pleins de particules dans l'eau après activation des jets), dans les couloirs moquette vétuste avec diverses tâches. Concernant le spa rien d'extraordinaire, bruit sourd sortant des enceintes pendant tout notre passage, autant dire que ce n'était pas très relaxant. Le personnel est très gentil mais cela reste un séjour décevant, nous ne réitérerons pas l'expérience !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Paris, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa pour votre visite à Biarritz. Nous sommes extrêmement sensibles à vos commentaires sur notre établissement et sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre chambre. Avez-vous signalé à notre service d'accueil à votre arrivée votre insatisfaction ? Peut-être aurions-nous pu vous déplacer/surclasser dans une autre chambre ? Pour un futur séjour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin que nous puissions vous orienter vers une chambre répondant à vos attentes. Soyez assurée qu'un suivi sera effectué auprès des équipes concernées concernant la propreté. Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons néanmoins que cela ne vous enlèvera pas le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Tonic. En attendant, nous vous demandons de croire, en notre meilleure considération. La Réception
• BENJAMIN.E

  1 / 5

  Le 20/06/2022 à 12:51

  Ayant une convention avec une chambre de réservée pour 2 nuits, nous avons décidé d'anticiper cela et de réserver 3 nuits supplémentaires avant la convention. Nous arrivons dans l'après midi, on nous donne notre chambre au 1er - étage des séminaires. Un séminaire se termine le vendredi, un autre commence le lundi... comme ils savent se tenir c'est acceptable, bieen que l'insonorisation date d'une autre époque. en revanche, petit message vocal de la direction le samedi à 18h55... Ce soir on fait la fête jusqu'à 00h30... peut-être que vous entendrez un peu de bruit. Comment dire... effectivement on a entendu beaucoup de bruit avant et après 00H30. Et j'imagine qu'une fête comme celle-ci se prépare. Peut-être eut-il été commercial de nous expliquer cela au moment de la réservation?? Bref une demi nuit facturée plein pot (ben oui, c'est un samedi!!) On passe sur le mitigeur de la baignoire qui fonctionne avec une vis rouillée depuis visiblement un an.. Pas de chance, elle est tombée lors de notre séjour (mais rassurez vous, le technicien vient d'en réinstaller une pour les douze prochains mois, ou sur les taches au plafond et rideau (de peinture d'encre??), les caches des prises manquants, les abat-jours tâchés, les peintures des plinthes défraichies... Enfin et pour finir, pour un 4 étoile, nous sommes encore sur une bouilloire avec des dosettes de café lyophilisé insipide, et pas de bouteille d'eau de courtoisie. Bref, à 200€ en juin/nuit hors petit déjeuner (20€ le petit déjeuner), il y a un problème: Ou de prix, ou de prestations... mais il y a un problème..

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Leblanc, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa pour votre séjour à Biarritz. Nous sommes extrêmement sensibles à vos commentaires sur notre établissement et sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par la qualité de votre chambre. Avez-vous signalé à notre service d'accueil à votre arrivée les éléments qui ne correspondaient pas à vos attentes ? Peut-être aurions-nous pu vous déplacer/surclasser dans une autre chambre ? Pour un futur séjour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin que nous puissions vous orienter vers une catégorie de chambre correspondant à vos critères. Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons néanmoins que cela ne vous enlèvera pas le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Tonic. En attendant, nous vous demandons de croire, en notre meilleure considération. La Réception
• cedric.a

  2 / 5

  Le 09/06/2022 à 14:23

  Le spa et les soins sont très biens. Les chambres sont propres. Par contre, réglez vos groom!!!! A partir de 6 heures réveillez par les portes des voisins, on se dit qu'ils claquent les portent mais non, c'est le système qui est mal réglé et donc toutes les portes claquent. Pas au niveau du tarif demandé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Martnez, Nous vous remercions d'avoir choisir le Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe pour votre séjour à Biarritz. Nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre satisfaction suite à votre séjour dans notre hôtel. Le retour d’information de nos clients est très important pour nous. Il nous permet sans cesse d’améliorer le service que nous proposons. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre SPA Nuxe ainsi que les soins et massages qui y sont proposés. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques concernant les grooms et désagréments de bruits sonores à toute l’équipe, bien que la remarque nous étonne au vu du changement récent de ceux-ci. Au nom de toute l'équipe,
• Agnès.o

  3 / 5

  Le 02/05/2022 à 10:49

  Bon établissement confortable, Mais malgré ma confirmation par téléphone, nous n'avons pas eu un grand lit, mais 2 lits accolés....et le premier jour le ménage de la chambre n'a pas été fait .

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Moreau, Nous tenons tout d'abord, à vous remercier vivement d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe pour votre visite à Biarritz. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes ravis que votre expérience ait été confortable dans l'ensemble. Le service en chambre est effectué de façon quotidienne pour l'ensemble de l'hôtel; soyez assuré qu'un suivi sera effectué auprès de nos équipes. Dans l’attente d’avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Tonic. Au nom de toute l'équipe,
• Adrien.�

  2 / 5

  Le 01/05/2022 à 12:38

  La décoration est étrange.. On ne nous a pas prévenu que le parking était payant à 17€/j en arrivant. Pour un quatre étoile, avis global mitigé. Bon emplacement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Fève, Nous tenons tout d'abord, à vous remercier vivement d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe pour votre visite à Biarritz. Le parking payant est noté dans chaque confirmation de réservation mail et c'est inscrit sur tous les sites de réservation. il nous semble pas que les hôtels fournissent souvent des parkings gratuits. Nous vous réitérons nos excuses et espérons néanmoins que cela ne nous ôtera pas le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe. Dans l'attente, nous vous prions de croire, en notre meilleure considération. Au nom de toute l'équipe,
• Sabine.i

  2 / 5

  Le 30/04/2022 à 10:53

  Réservation faite en raison de l'espace Spa détente. Pas de spa pour retard dans les travaux. Argument que je peux comprendre et accepter mais aucun geste commercial en compassion. Ne mérite pas les 4 étoiles car moquette au sol sale. Déco a revoir. Interrupteur qui ne fonctionne pas tous dans les chambres. Petit déjeuner copieux mais pas de tres bonne qualité. Région de Bayonne et pourtant du jambon 1er prix. Des crêpes et pancake 1er prix...... décevant...... Seuls points positifs, l'emplacement et le personnel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lichiere, Nous tenons tout d'abord, à vous remercier vivement d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe pour votre visite à Biarritz. Nous sommes extrêmement sensibles à vos annotations concernant notre établissement. Nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction quant au service reçu à notre personnel; celle-ci est la plus belle récompense. Toutefois, nous avons été navrés d’apprendre que vous avez été déçu par la qualité de certains de nos services. Sachez que nous sommes en pleine rénovation de nos chambres/couloirs et sommes bien évidemment désolés que votre expérience n’ait pas été parfaite. Concernant le service de petit déjeuner, celui-ci étant un buffet sacré/salé offrant une diversité de produits frais et principalement régionaux, nous restons surpris de votre déception. Nous vous réitérons nos excuses pour les désagréments que vous avez subis et nous espérons néanmoins que cela ne nous ôtera pas le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe. Dans l'attente, nous vous prions de croire, en notre meilleure considération. Au nom de toute l'équipe,
• Nathalie.e

  5 / 5

  Le 24/04/2022 à 17:46

  Superbe week-end dans un lieu idéalement situé à deux pas de la grande plage et qui a su garder le charme des anciens hôtels avec en plus une belle touche de modernité. Un personnel aux petits soins , mention spéciale aux deux jeunes femmes qui étaient à l'accueil hier après-midi (samedi 23 avril), un grand merci à vous pour votre gentillesse et votre patience 😉. Belle surprise à l'arrivée, nous avions réservé une chambre triple et nous avons eu une chambre familiale, beaucoup plus spacieuse. Un petit-déjeuner de qualité, très varié, servi dans un très beau cadre.Le personnel du restaurant est aussi très sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé. Nous espérons vous revoir pour l'inauguration de notre SPA fin avril/début mai ! L'équipe du Grand Tonic Hôtel
• Thierry.A

  4 / 5

  Le 20/04/2022 à 09:24

  Hôtel très bien placé, propre, très bon petit déjeuner, personnel accueillant et souriant. Par contre, attention les chambres classiques ont des lits en 140, il parait que l'info est sur le site internet de l'hôtel, j'ai cherché un grand moment sans la trouver.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé. Pour information, nous vous avions surclassé gratuitement dans une chambre familiale où se trouve 2 lits en 140, contre 1 en 160 dans les chambres classiques. Nous espérons vous revoir pour l'inauguration de notre SPA fin avril/début mai ! L'équipe du Grand Tonic Hôtel
• Antoine.a

  5 / 5

  Le 15/04/2022 à 18:48

  Un seul mot, fantastique. J’y ai séjourné avec ma compagne et se fût un moment inoubliable. L’accueil, l’emplacement (au plein cœur de Biarritz !), la chambre, le personnel adorable, tout était parfait ! Je recommande un millier de fois !

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé. Nous espérons vous revoir pour l'inauguration de notre SPA fin avril/début mai ! L'équipe du Grand Tonic Hôtel
• Gérard.e

  5 / 5

  Le 15/04/2022 à 18:35

  Un séjour très plaisant. Le personnel était à l'écoute et très aimable. Un repas excellent et surtout, un emplacement magnifique. Bref, je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé. Nous espérons vous revoir pour l'inauguration de notre SPA fin avril/début mai ! L'équipe du Grand Tonic Hôtel
• Nathalie.

  4 / 5

  Le 31/03/2022 à 14:26

  Tarif imbattable à 100€ la nuit pour une chambre grande et refaite mais on cherche un peu le style Art Nouvesu. La salle de bain d'époque a son charme mais la rénovation est minimaliste. L'emplacement de l hotel est top et il y a un parking dans l hotel a 17€/24h qui n'est pas excessif. C est un bon plan hors saison et le personnel de la réception est charmant.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour au Grand Tonic Hôtel. Nous allons inaugurer notre espace bien-être fin avril et serions ravis de vous accueillir de nouveau afin que vous puissiez découvrir toutes nos nouvelles offres. A très bientôt!
• Sabine.o

  1 / 5

  Le 31/03/2022 à 09:35

  Son seul avantage, sa situation géographique, soit au centre ville et à 2 mn à pied de la plage. Nous avons pris une chambre "luxe" qui d'après la description devait faire 25 m2 et les photos étaient "sympathiques". La réalité fut tout autre, surface 15m maximim, baignoire minuscule et pas pratique. Vraiment rien de "luxueux", juste le prix (car vraiment très cher).... Quand au petit déjeuner, mouche dans le broc de jus d'orange le 1er jour, je n'en ai jamais pris de peur qu'ils aient juste retirer la mouche le lendemain ... et il fallait prendre 3 tasses avant d'en trouver une propre, trace de rouge à lèvre sur les verres, enfin bref, propreté...zéro Résultat, nous n'avons jamais pris un seul repas au restaurant de l'hotel, de peur que ce soit à l'image du petit déjeuner Pour info, nous avions lu des avis négatifs avant de réserver, mais avions finalement décidés de réserver quand même en se disant, ceux sont peut être des "casses pieds", malheureusement, nous aurions dû nous y fier. Nous avons d'ailleurs pu constater lors de notre séjour qu'il y avait des hôtels bien placés également, du même ordre de prix, voir même un peu plus bas, et avec des qualités autres. C'est bien là que nous irons la prochaine fois.
• Manuella.O

  5 / 5

  Le 10/03/2022 à 12:33

  Séjour très agréable, personnelle très accueillant et très souriant ! L’emplacement est idéal à deux pas de la plage! Petit plus pour les amies des animaux cette hôtel les acceptes et les respectent! Le restaurant de l’hôtel est délicieux ! Je recommande fortement cette hôtel !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Manuella, merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre accueil chaleureux ainsi que notre restaurant ! Au plaisir de vous revoir ! L’équipe du Grand Tonic Hôtel
• clara.e

  1 / 5

  Le 02/02/2022 à 19:31

  Cet hôtel n'a plus rien d'un 4 étoiles : déco vieillissante, nombreuses tâches sur les moquettes, joints moisis, salle de bain d'un autre temps ... Extrêmement décevant . Regardez les photos des séjours précédents - et surtout je vous invite à lire les réponses écrites de la direction aux commentaires négatifs : cela vous donnera très rapidement une idée de la politique " service client " de cet établissement ( la plus élémentaire courtoisie n'est apparemment pas de mise, mais l'ironie déplacée une pratique courante ...)

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, nous sommes navrés que votre séjour; pour information : nous avons mis du parquet dans chaque chambre. Les joints sont refait une à deux fois par an. Nous vous invitons à nous contacter, nous serions ravis de pouvoir vous accueillir dans notre meilleure chambre, avec un accès au SPA et pourquoi pas un massage en DUO ? notre équipe de réception est prévenu, nous nous le notons.
• Julien.R

  1 / 5

  Le 07/01/2022 à 12:56

  Obligé de se lever à 07h30 du matin pour avoir le temps de prendre une douche car l'eau allait être coupé dans tout l'hôtel, pour un weekend de repos, c'est très mauvais. Les travaux étaient prévus mais nous n'avons pas été informes au moment de la réservation et mis devant le fait accompli en arrivant sur place.
• Audrey.a

  1 / 5

  Le 27/11/2021 à 23:35

  Lit king size annoncé alors qu'en réalité ce sont juste deux lit simple accolé. Les joints de la salle de bain était pourri, meuble abîmés. La baignoire tout est monté de travers. Pas de volet à la fenêtre. (Photo prise pour montrer si besoin). Parking mal renseigner avec un fauteuil et des serviettes de toilettes par terre.
• Vandon.a

  3 / 5

  Le 21/11/2021 à 12:16

  Accueil et service très agréable, cependant une façade et une décoration vieillissante. Une chambre limite pour un quatre étoiles (trous dans le mur de la salle de bain, tâche sur la moquette, peinture écaillée), cependant un lit très confortable et gigantesque. Petit déjeuner correct avec jus d'orange pressé.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Pour information, les chambres ont récemment été refaites et correspondent sûrement à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt ! L'équipe du Grand Tonic Hôtel
• Fred.e

  2 / 5

  Le 15/11/2021 à 16:43

  Hotel bien placé dans le centre de Biarritz mais qui est resté dans les années 90, une décoration déplorable et vieillotte, un hall d'entrée sale avec des taches de café jamais nettoyées en 3 jours ; cet hotel a obtenu 4 étoiles en 2001 mais depuis c'est la dégringolade, tout aurait besoin d'un rafraîchissement...seule la salle de restauration reste présentable avec un petit déjeuner sans artifices.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, votre avis vous regarde. Tous les efforts sont faits chaque année pour répondre au mieux aux espectatives de nos clients : écran plat, café et thé à disposition, baignoire balnéo, produits de mini bar de très bonne qualité, literie 5*, ascenseur neuf, et j'en passe.
• Franky.a

  5 / 5

  Le 29/10/2021 à 18:25

  Nous avons passé un agréable séjour. Nous avons trouvé la chambre spacieuse et bien agencé, la salle bien équipée avec douche + baignoire à jet qui fonctionne bien (très agréable). Nous avons apprécié les wc séparés de la salle de bain et la propreté de la chambre était très correcte. Le petit déjeuner était bien mais un peu cher pour les produits proposés. Nous pensons que le tarif de 15 euros serait plus juste. Nous sommes ravis d'avoir réservé dans cet hôtel que nous recommandons.
• Olivier.a

  5 / 5

  Le 26/10/2021 à 09:11

  Un superbe séjour. L'hôtel est excellemment situé. Le service de grande qualité. Les chambres sont spatieuses et bien équipées. Bref on garde cette adresse précieusement pour une prochaine fois.

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé. Nous espérons vous revoir pour l'inauguration de notre SPA fin avril/début mai ! L'équipe du Grand Tonic Hôtel
• françois-henry.u

  1 / 5

  Le 25/10/2021 à 16:15

  Une vraie catastrophe doublée d’une « arnaque » si on se réfère aux 4 étoiles ! J’étais à Biarritz 3 jours pour raisons professionnelles et j’ai passé 3 nuits dans cet établissement. J’avais réservé en me fiant aux étoiles et au prix….. En arrivant à l’hôtel devant l’ascenseur du hall mégots de cigarettes et masques usagés au sol. Dans la chambre moquette tachée et hors d’usage, meubles écaillés, peinture plus très jeune et abîmée, poubelle sans fond, tête de lit avec des trous, salle de bain d’un autre âge avec lavabo bouché, produits déjà ouverts, meubles de guingois, moisissures, patère et porte papier à peine fixés…… vous ajoutez une coupure de courant et un personnel inexistant et vous avez un hôtel de catégorie inférieure ! Alors pourquoi pas, je ne suis pas la reine d’Angleterre et je peux dormir un peu n’importe où ! Les draps étaient propres et le lit confortable. Mais j’ai juste l’impression que l’on m’a pris pour un pigeon. 🤬. Je peux dormir dans un tel établissement mais pour 30 euros !!!! Et encore ! Qui ose donner 4 étoiles à un tel établissement ? Bref après des travaux, une remise à niveau et un recrutement à la hauteur peut-être que cet hôtel pourra prétendre à quelque chose ! Surtout avec sa situation et sa terrasse ! En attendant à éviter voir à fuir du moins au prix proposé ! Heureusement que Biarritz est une belle ville….

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, la prochaine fois veuillez passer nous voir à la réception nous trouvons souvent une solution. En ce qui concerne le masque usagé et le mégot de cigarette au sol, cela nous étonne car ce n'est pas dans nos habitudes de laisser des endroits sales où que ce soit. Bien à vous, l'équipe du Grand Tonic Hôtel
• cyprien.e

  5 / 5

  Le 04/10/2021 à 08:41

  Parfait accueil, le petit déjeuner au top (il y même des jus de légumes frais comme je m'en fais à la maison) un buffet et un choix excellents. La chambre ultra confort et le lit démesuré m'ont donné l'impression d'être en vacances et m'ont permis de bien récupérer de mes journées de séminaire. Merci pour l accueil : je recommande !

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, nous sommes sincèrement heureux que vous aillez pu vous reposer et recharger les batteries ! A bientôt pour l’ouverture du Spa en janvier.
• Frédéric.o

  2 / 5

  Le 08/08/2021 à 22:24

  Hôtels très correct mais certainement pas un 4 étoiles. L'eau arrive parfois au compte goutte. Certains personnels rentrent dans la chambre sans frapper ou sans attendre de réponse. Il y a donc un vrai souci d'intimité. Coffre fort qui ne fonctionne pas.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Tost, nos coffres forts fonctionnent - il faut parfois demander à ce qu'on vous le débloque. concernant l'intimité : nous vous invitons à mettre le panneau NE PAS DERANGER afin d'être sur que le service d'étage ne passe pas. Merci pour vos commentaires, pour une grande part très négatifs sur google.
• Eric.e

  1 / 5

  Le 02/08/2021 à 12:54

  Très déçu par l'hôtel, nous étions dans la chambre 205 du 31 juillet au 2 août Les points noirs ont été : - à notre arrivée un des peignoirs était tâché, - le tuyau de douche fuyait (après changement, la pression de la douche était trop faible). - au bout de 2 nuits, nous n'avons toujours pas pu profiter du bain à remous de la baignoire car il n'y avait pas le bouchon. - le rideau de douche a dû être changé car il était sale : de blanc, il était devenu rose avec le temps. - les angles de la douche n'ont pas été nettoyé depuis longtemps. - le ménage n'a pas dû être fait sous le lit depuis plusieurs semaines vu la poussière accumulée, - la TV n'a jamais pu être connectée au réseau wifi de l'hôtel. Bref, pour un 4 étoiles, c'est moche. Je mets une étoile pour les serveurs du bar qui ont été très serviables.
• Marie-claude.i

  5 / 5

  Le 23/07/2021 à 18:13

  Nous avons passé une semaine dans cet hôtel que j'avais réservé eu égard à sa situation (près de la plage, permettant de circuler dans Biarritz sans prendre la voiture). Chambre confortable, bien insonorisée, produits à disposition dans la SDB, personnel très agréable et efficace, et ce, quel que soit son job. Par ailleurs, nous avons dîné 3 fois au restaurant de l'hôtel. Service très agréable, protocole sanitaire très respecté et cuisine de qualité. Nous recommandons.

  Réponse du propriétaire :
  Mme Vincent, nous sommes heureux que vous aillez passé un Agréable séjour chez nous. Nous ouvrons à la fin de l’année un espace bien être et spa. Nous serons heureux de vous recevoir pour l’occasion de l’ouverture. N’hésitez pas à nous faire part de vos disponibilités pour vous accueillir, par mail afin de vous offrir un accueil VIP.
• Larude.e

  4 / 5

  Le 01/07/2021 à 10:48

  Equipe disponible et accueillante. Chambre adaptée à nos besoins. Des petits savons ou un distributeur auraient été la bienvenue dans la salle de bain. Certes les revêtements datent un peu, tapis, murs... Mais nous avons passé un très bon séjour. La literie est au top, la chambre très bien insonorisée. Parking un peu cher même pour Biarritz (17 €/nuit). Petit déjeuner copieux avec protocole sanitaire respecté. Nous reviendrons.
• flo.

  2 / 5

  Le 30/05/2021 à 10:55

  Malgré un acceuil relativement agréable, les 4 étoiles ne sont absolument pas justifiées. Pour commencer la chambre classique au prix de 119euros ne ressemblait aucunement aux photos de la réservation. L'état de la chambre et la propreté laissent à désirer : mini bar ne fonctionne pas, lumière principale de la chambre inexistante, poils et cheveux dans la baignoire, produits d'acceuil manquants, éage 4 de l'hotel sale et odeur nauséabonde au réveil. Petit déjeuner 18 euros trop onéreux pour la qualité proposée. En vue de tout les avis précédents, nous ne pouvons que constater que rien n'a été rectifié! Tout ça pour un total de 155€! Merciiiiii !

  Réponse du propriétaire :
  A bientôt et merci pour votre commentaire.
• Sandrine.i

  1 / 5

  Le 26/05/2021 à 21:39

  Nous avons eu un très bon accueil dans cet hôtel mais il ne mérite pas ses 4 étoiles. La propreté reste à désirer, établissement très vétuste. La chambre standard à 109 € n'est pas justifié au niveau des prestations qui ne sont pas à la hauteur de ce qu'on attend. Le point positif est la literie. Le prix du petit-déjeuner est un peu exagéré 19 € par personne c'est très cher !!!!
• Laura.e

  2 / 5

  Le 24/02/2021 à 17:34

  Chambre familiale un peu petite pour une famille de 4, petit déjeuner copieux et bon, personnel sympa. Par contre grosse surprise lors de la deuxième journée avec un réveil à 8h du matin a cause de travaux et nous n’avons même pas été prévenus... Nous avons dû changer d’hôtel car les enfants ne supportaient plus le bruit...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Vega, nous prenons bien en compte vos remarques et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée des travaux. À bientôt pour notre rénovation au mois de mai
• eric.u

  1 / 5

  Le 05/12/2020 à 17:29

  J'y ai passé 2x5 jours pour le travail. Mon avis est mitigé. L'emplacement est bien: à 1 rue de la plage, le hall d’accueil est top. Les chambres sont correctes, le personnel accueillant. Par contre, les salles de bains laissent à désirer: les joints de carrelage sont moisis, les rideaux douteux quand ils y sont, les joints de flexible de douche à changer Les services en chambre est sympa, mais les portions sont légère pour le prix... Pour la réservation: préférer le site internet car depuis l’accueil, j'ai eu droit au tarif 'flexible' ~ 20% plus cher. Et qui est clairement du foutage de gueule, car étant, sur place: PLUS BESOIN DE L'OPTION FLEXIBILITE.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, votre vulgarité n'a pas sa place au Grand Tonic Hotel. Vous n'êtes plus le bienvenu chez nous dorénavant.
• Matthieu.E

  5 / 5

  Le 20/09/2020 à 18:41

  J'ai passé deux jours et deux nuits à Biarritz, et c'est dans cet hôtel que j'ai séjourné. Il est vrai que d'extérieur son apparence est modeste, mais à l'intérieur ce n'est pas la même. La décoration est soignée et légère. Pour parler de la chambre, je ne peux évoquer que celle que j'ai occupé. Une chambre très grande, double lit, salle de bain immense avec une douche et une baignoire, grand écran plat, placards et rangements divers, minibar, bouilloire... La chambre est tout confort, on y dort vraiment bien. Pour ce qui est de la propreté, rien à redire véritablement. L'ensemble des services proposées sont dignes d'un 4 étoiles. Vous avez également dans cet hôtel, un bar-restaurant de qualité. Les plats sont soignés, élégants et raffinés sans être gastronomiques. Ils sont en tout cas succulent. J'ai notamment eu l'opportunité de manger des profiteroles que je ne suis pas prêt d'oublier. On peut également parler de l'accueil conforme à mes attentes, tout m'a été présenté autant d'un point de vue de l'hôtel que d'un point de vue du tourisme et des activités en ville. Bonnes nuits assurées.

  Réponse du propriétaire :
  Matthieu bonjour, merci pour votre message. Nous notons que vous faites attention aux détails ! et cela nous fait un point commun ;) nous projettons la rénovation de notre terrasse ainsi qu'un SPA, serez vous la pour le découvrir dès avril prochain ?? nous l’espérons ! bien à vous
• Jean..

  4 / 5

  Le 18/09/2020 à 10:28

  Chambre très propre, baignoire de rêve, lit immense et personnel adorable ! Le prix est correct mais la chambre peut être un poil vieillotte ce qui explique la note de 4 étoiles. Nous reviendrons sans doute !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci pour votre message. nous programmons des rénovations très prochainement, notamment un SPA. à bientôt.
• Catherine.a

  5 / 5

  Le 12/09/2020 à 12:03

  Superbe séjour, les chambres sont tres spacieuses et très propres. Un petit déjeuner au top, avec des produits frais. Les équipes de l’hôtel sont très professionnelles et très aimables. Lors de mon prochain séjour j’espère pouvoir dormir dans leur nouvelle suite.
• Benoit.o

  1 / 5

  Le 06/09/2020 à 16:14

  Vous allez regretter votre séjour....Hotel très vieillot et laid, sans aucun gout en terme d'aménagement et décoration et en travaux (mur de couloir vert, mobilier en stratifié, traces de peinture, carrelage mal posé dans la salle de bain, ...) Il n'est clairement pas à la hauteur d'un 4 étoiles...doit se remettre aux normes et actualiser son intérieur. Le mini bar pas rechargé chaque jour, le petit déjeuner n'est pas bon et très basique, du linge à même le sol dans le couloir toute la nuit. Nous sommes allés bruncher à 10h00 au Manatee (que pour le coup, je recommande). De retour à l'hotel pour faire notre check out, les deux réceptionnistes (dont la responsable) ont été extrêmement désagréables avec nous en nous informant que nous devions payer 10 euros de plus car nous avions libéré la chambre après midi...Honteux !!! c'est la première fois que je me trouve facturé de la sorte et je trouve cela scandaleux. C'est du vol...Nous avons consommé au bar pendant deux soirs de suite, nous avons pris le petit déjeuner à 17 euros par personne le premier matin, le parking à 17 euros par jour, le mini bar ainsi que le prix de la chambre pour deux nuits à 130 euros (qui clairement ne les valait pas du tout)...Bref...à bannir, vous avez beaucoup d'hôtels sur Biarritz à un prix similaire avec un bien meilleur accueil, décoration d'intérieur et prestation...

  Réponse du propriétaire :
  Mr Bourgon bonjour, En effet nous regrettons l'incident de la facturation de 10€ pour votre late-check out. C'est la politique de la maison, nous avons rallonger l'heure de check-out de 11h à midi et facturons 10€ de l'heure jusqu'à 15h afin de garantir pour notre clientèle une plus grande souplesse pour un supplément au prix que nous trouvons raisonnable. N'hésitez pas à nous contacter directement la prochaine fois pour vous accueillir dans les meilleurs conditions. Bien à vous et à bientôt
• Emma.e

  1 / 5

  Le 04/09/2020 à 22:45

  Un hôtel qui ne mérite pas son statut de 4 étoiles. Le prix de la chambre est totalement injustifié. La moquette est tachée à plusieurs endroits, tout comme les rideaux. Le mécanisme de la fenêtre cassé, la porte de la penderie ne se ferme pas, et la peinture du bureau est écaillée. Le personnel qui s’occupe de checker la chambre après le départ des clients ne s’assure même pas que le coffre fort soit ouvert et ne contienne aucun objet. Nous avons du descendre le signaler. Nous avions pris l’option lit King Size et nous avons eu un lit 140cm, pas très grand pour un hôtel 4 étoiles. La salle de bain propre en apparence, était composée d’une baignoire super. Cependant les joints sont à refaire. Un cheveux a été trouvé dans ma serviette « propre ». Le gel douche été remplacé par du savon pour les mains. Nous avons demandé une chambre au calme. Nous avons eu une chambre dans laquelle on entend les bruits dans le couloir ainsi que les bruits de pas des personnes au dessus de nous. Le mobilier est à changé complètement pour justifier le prix et les étoiles. L’hôtesse d’accueil était super, l’hôtel est idéalement placé, mais ne mérite pas autant d’étoiles et ceci est valable aussi pour les avis Google. Nous nous attendons évidement à ce que le gérant démente nos propos, comme nous l’avons constaté dans les commentaires négatifs précédents.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Peducasse, nous regrettons de n'avoir pas su répondre à toutes vos attentes. Sachez que nous mettons constamment à jour nos installations dont les moquettes, la peinture des escaliers, l'installation de prises électriques, la pose de liseuses LED, l'ajout de tableaux ... Merci de nous avoir partager votre expérience. Bien à vous.
• B..a

  5 / 5

  Le 21/07/2020 à 11:04

  On est très satisfait de cet hôtel, Les chambres très spacieuses, très belle décoration, la salle de bain au top, avec un parking c'est très important !!! On a apprécié le petit déj et le déjeuner dans leur restaurant avec une décoration chic. L'emplacement est super, vraiment au centre de tout, la plage à deux pas, les restaurants sur la corniche, pas besoin de se déplacer en voiture...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Said, merci pour votre commentaire. N'hésitez pas à réserver sur notre site ou en direct pour les meilleurs tarifs garantis. à bientôt et bel été à vous.
• Mathieu.

  4 / 5

  Le 12/07/2020 à 09:26

  Très bon hôtel, les dames à l'accueil étaient souriantes, en arrivant la chambre est très propre, un peu dommage que les toilettes étaient si petites. Le lit de 200 était très agréable, nous avons bien dormi, les chambres sont bien insonorisées. Les peintures de portes sont vieillissantes et s'écaillent un peu ce qui n'est pas très agréable à voir. En revanche, le buffet du petit déjeuner était extra, il y avait du tout du sucré au salé, nous nous sommes régalés !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mathieu, toutes les retouches peintures sont en effet bien prévues. En réservant sur notre site pour un meilleur prix en ligne ! à bientôt
• Barbara.

  4 / 5

  Le 03/12/2019 à 21:03

  Notre séjour dans cet hôtel s'est très bien passé. Le personnel de ménage est très agréable et passe quotidiennement. La chambre est confortable. Nous avons pu profiter de la clim car notre séjour s'est déroulé durant la canicule 2019. Petit regret en ce qui concerne l'aménagement de la salle de bain. En effet lorsque j'ai voulu profiter du bain à remous j'ai pu constaté que le bouton permettant l'évacuation de l'eau a été installé du même coté ou nous devons poser la tête... Ce n'est pas vraiment pratique ^^' Le petit déjeuner est bon mais un peu cher pour la qualité des produits servis. La proximité de l'hôtel avec la plage et le centre ville est très agréable. Je recommande cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Bella pour toutes vos observations et vos compliments! Nous tiendrons compte de vos différentes remarques. A bientôt. Salutations ensoleillées de Biarritz.
• Nicolas.a

  4 / 5

  Le 13/10/2019 à 21:14

  Ce week-end nous avons passé notre 2ème séjour dans l'hôtel très bien situé pour profiter de la ville à pied, et nous sommes ravis. La chambre (106) ainsi que la salle de bain sont propres et correspondent à notre attente. Elle est très bien située, très bien équipée, très confortable et non bruyante. Literie excellente. Nous recommandons le petit-déjeuner très garni et diversifié avec des produits frais. A bientôt dans votre établissement.

  Réponse du propriétaire :
  cher nicolas, toute l'équipe du "grand tonic" vous remercie pour ces étoiles google et pour votre fidélité! bon retour à vous. nous sommes ravis que ce séjour à biarritz se soit bien passé. salutations ensoleillées
• philippe.a

  3 / 5

  Le 05/10/2019 à 16:39

  Chambre parfaite mais douche à perfectionner ! Petit déjeuner en chambre 19 euros ! A déconseiller ! Un petit pichet de café pour 2 , un jus d’orange chaud , pain et croissants industriels , beurre oublié . Amabilité de l’accueil , personnel courtois pas en rapport avec le nombre d’étoiles ! Pour nous clients de longue date , le changement pourrait être maintenant !!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mr Labarde et merci de votre commentaire. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu a vos attentes. Cependant, nous sommes ouvert à vos demandes , nous avons mis cette année beaucoup de nouveaux produits fait maison: riz au lait, gâteau basque et autre. De nouveaux jus (carotte et goyave) Nos viennoiseries viennent d’un boulanger local et délivrées tous les matins. Nous vous invitons à vous rendre au petit déjeuner en salle afin de découvrir l’ensemble des nouveautés. Bien à vous.
• m.e

  5 / 5

  Le 23/09/2019 à 10:45

  J'ai réservé une chambre dans cet hôtel pour mes copines et nous étions très bien accueils. l’hôtel et très bien situé et dispose d'un parking payant et il y un parking public à deux pas de l’hôtel (en face de l’océan). Le personnel très accueillant et disponible toujours à l’écoute des voyageurs. La chambre est propre et très grande. Les produits de toilette de bonne qualité. le petit déjeuné est très varié il y avait des produits pour tout les goûts et de la bonne qualité. Nous remercions tout le personnel de l’hôtel pour l’accueil chaleureux. PS je voulais noter à 5 comme une note globale, mais je ne sais pas pourquoi, ça ne fonctionne pas. E

  Réponse du propriétaire :
  Merci! Nous sommes ravis que ce séjour à Biarritz se soit bien déroulé. Bon retour à vous. A très vite alors....! Nous vous rappelons que les meilleures offres se trouvent exclusivement sur notre site officiel. Comparez et vous verrez la différence...:) Toute l'équipe du Grand Tonic.
• dadou3377.

  5 / 5

  Le 07/07/2019 à 09:10

  Je suis une habituée de cet hôtel et franchement je ne le regrette pas.. Le personnel est agréable, toujours aux petits soins. Les chambres sont impeccables et le petit déjeuner savoureux. Pour avoir mangé au restaurant c'est aussi un succès. Mérite largement ses 4 étoiles. Je recommande vivement.
• Stéphane.o

  2 / 5

  Le 28/10/2018 à 07:17

  Belle chambre. Bonne literie. Petit déjeuner complet à 16 euros... Accueil impeccable. Mais bruyant. Nous avons été reveillés deux jours durant à 06h00 du matin en plein weekend... La Chambre est située au dessus d'un parking et certainement au dessus des cuisines. Nous avions pourtant demandé une chambre calme...
• Sandy.w

  1 / 5

  Le 11/10/2018 à 15:30

  Accueil a revoir . Nous sommes arrivés à 17h et personne ne savait quelle chambre nous donner . Nous nous sommes retrouvés dans une chambre familial .. simple, poussiereuse, mur taché, prise décollée, vieux meubles usé par le temps , cheveux dans la salle de bain et baignoire sale . De quoi se sentir très mal à l'aise a peine rentrer dans la chambre et surtout très déçu au vu du prix pour un 4 étoiles. Aucun service pour ce prix .. impossible de brancher la bouilloire sauf en la mettant au sol .. aucune prise a proximité du lit et nous avons du payé deux fois la taxe de séjour. Personnel à peine poli... bref nous étions tellement pressés de partir de cet endroit froid et vétuste !!!!
• Apolline.o

  3 / 5

  Le 20/03/2018 à 08:30

  La porte des toilettes ne fermait pas sans le verrou, le papier peint se décolle, les robinets de la baignoire n'avaient pas les indication chaud froid et la température de l'eau n'était pas constante. Pour finir, la literie n'est pas très agréable (réveillée avec un mal de dos), mais pour la literie c'est très subjectif! Je constate que les commentaires laissés sont finalement assez proche de la réalité. Cependant le personnel est très sympathique et accueillant. L'emplacement est parfait et la chambre spacieuse.

  Réponse du propriétaire :
  chère apolline, merci pour votre avis et vos étoiles google***.... nous tiendrons compte de vos différentes remarques et nous allons faire un "check" de votre chambre - et corriger si c'est nécessaire. le staff est heureux d'apprendre qu'il était à la hauteur de vos attentes! et oui l'emplacement est formidable..! bon retour. bien cordialement. toute l'équipe du grand tonic.
• Angels.i

  1 / 5

  Le 23/08/2017 à 19:16

  Nous avons été très déçu. Nous nous étions fait une idée de l'hôtel via les photos du site. 4 **** Mais nous avons eu une chambre vue sur un immeuble et sur une ruelle .Une applique manquante ,les tours de lits vieillots. La douche avec des joints noirs de moisissures. Baignoire sabot donc pas de bains pour nous. Chambre et salle d'eau à rafraîchir. Des trous béants béants dans la porte de la salle de bain.(Voir photos.)Attente en terrasse 45 mn pourtant non bondée . Le serveur nous passant devant sans prêter un regard. J'ai demandé un questionnaire de satisfaction à l'accueil et on nous répondu qu'il n'y en avait pas . point positif, la proximité avec la plage et le petit-déjeuner.