Hôtel Mercure Brides Les Bains Grand Hôtel des Thermes

Tags: Hôtel,

• Christiane.E

  5 / 5

  Le 07/05/2024 à 10:18

  Hôtel très agréable , simple et très propre. Cuisine adaptée au régime, variée et goûteuse. Personnel accueillant, serviable, à l'écoute des clients. Très bon rapport qualité/ prix. Je reviendrai volontiers une cinquième fois.
• Alitech_nEWS.

  5 / 5

  Le 29/04/2024 à 11:18

  J'ai passé un superbe séjour dans ce lieu, entouré d'une vue exceptionnelle. Service et personnel très agréable. Chambre agréable on s'y sent bien. Je recommande ce lieu fortement pour découvrir la région
• Christel.o

  4 / 5

  Le 25/04/2024 à 11:29

  Séjour détente très agréable, personnel aux petits soins, nous reviendrons nous ressourcer dans ce lieu calme et accueillant.
• Jean.i

  4 / 5

  Le 16/04/2024 à 09:49

  Nous venons d’y passer 18 jours, hormis une déco un peu vieillissante et quelques petits problèmes techniques, mais pour venir y faire sa cure c’est top accès direct au thermales ensuite la restauration en pension complète et en accompagnement de votre cure, d’amaigrissement est digne d’ ⭐️ & 36 repas tous diététiques.et différents Le petit déjeuner est d’un excellent Niveau et très complet. Maintenant le service ils sont tous adorables quelque soit l’activité et enfin la cerise sur le gâteau borne de chargement de notre voiture 🚘 électrique est gratuite
• Jevgenija.a

  3 / 5

  Le 10/04/2024 à 14:02
• Patrick.h

  5 / 5

  Le 05/04/2024 à 12:12

  Équipe souriante très bon emplacement ! Nous reviendrons.
• Esteve.E

  5 / 5

  Le 22/03/2024 à 16:44

  Hotel agreable, avec un acueil chaleureux. Excelente Qualité de la literie a noter. Merci,
• Thomas.a

  1 / 5

  Le 09/01/2024 à 14:04

  HÔTEL DÉSUET À FUIR ! - UN LIT HYPER PETIT : À notre arrivée, attente dans le hall nous constatons déjà un manque de personnels. Lorsque nous arrivons en chambre nous constatons que contrairement à la chambre réservée, nous n’avons qu’un lit de 140 pour deux adultes. TRÈS COMPLIQUÉ POUR DORMIR ! Nous demandons s’il est possible d’avoir la chambre initialement réservée , l’hôtel serait complet. Le personnel s’en moque, nous abandonnons. - INSTALLATIONS QUI DYSFONCTIONNENT : Au spa, la piscine et le jaccuzi sont laissés à l’abandon tout comme le comptoir où il n’y a aucun personnel. Une affichette indique un numéro pour réserver son massage. Le sauna et le hammam ne fonctionnent pas, un client anglais dépité nous dit qu’hier c’était la même chose. Il ouvre alors le local technique « joue » avec les boutons et parvient à refaire fonctionner le sauna. Le ménage semble ne jamais être fait, les poubelles, serviettes et tongs usagés traînent durant tout notre séjour. QUEL DANGER ! QUELLE HONTE ! Cela se reproduira notre 2eme soir. - LE MANQUE DE PROFESSIONNALISME : Le deuxième soir nous demandons si nous pouvons changer de chambre, le réceptionniste nous demande un supplément de 25€ pour bénéficier d’un lit plus grand alors que nous avions réservé deux plus grands lits. À notre retour il nous est proposé une nouvelle chambre. - NOUVELLE CHAMBRE SANS MÉNAGE : Nous prenons toutes nos affaires vers notre nouvelle chambre, SURPRISE, le ménage n’est pas fait, les draps ne sont pas changés, nous retournons dans notre chambre d’origine. - PETITS DÉJEUNERS PAS OFFERTS : Le personnel nous dit alors que le petit déjeuner du lendemain sera offert, à notre surprise au moment de régler on nous demande de régler les petits déjeuners de notre première nuit alors que nous avons jamais été. Quelqu’un aurait donné notre numéro de chambre. - LE CALVAIRE CONTINUE : Au départ, un ascenseur ne fonctionne plus et on nous demande de régler une taxe de séjour supérieure à ce qui est indiqué sur notre réservation. - PROBLÈME DE SÛRETÉ DES BAGAGES : On nous autorise à laisser nos bagages dans le hall de l’entrée à la vue de tous le temps d’aller skier, sans aucune prise de nom ou de preuve de remise de nos bagages. Inquiet pour la sûreté de nos bagages nous perdons du temps et allons jusqu’à notre véhicule pour les ranger. EN RESUMÉ, C’EST UN HÔTEL TRÈS MAL GÉRÉ AVEC DES ÉQUIPEMENTS QUI NE FONCTIONNENT PAS ! LES PHOTOS AFFICHÉES SONT FAUSSES L’HÔTEL EST DÉSUET ! FUYEZ !
• Jonathan.o

  5 / 5

  Le 05/01/2024 à 02:13

  Restaurant parfait, la nourriture est très bonne et soignée, la salle est magnifique, le personnel est aux petits soins. Top standing, les prix sont raisonnables sauf pour le vin. Une seconde expérience moins élogieuse à cause d'une désorganisation liée au manque de personnel qualifié ce qui est malheureusement pareil partout mais la chef de salle s'est magnifiquement rattrapé. Bravo félicitation, bonne continuation.
• Charlene.t

  1 / 5

  Le 06/12/2023 à 11:08

  Fuyez !!! Hôtel qui tombe en désuétude : draps tâchés, support de douche cassé, murs et joints pourris, et spa qui ne fonctionne pas... Aucun service : une fin de non recevoir nous est opposée face à nos plaintes. Annonce mensongère et qui ne vaut clairement pas le prix !
• Alain.U

  2 / 5

  Le 29/10/2023 à 15:55

  SEJOUR D'UNE SEMAINE EN OCTOBRE DIFFICILE A SUPPORTER: MANQUE DE CHAUFFAGE, REPAS DE CURISTE ANORMALEMENT MAUVAIS, EAU CHAUDE PAR INTERMITENCE.
• Antonio.e

  5 / 5

  Le 25/10/2023 à 08:08
• Michelle.e

  3 / 5

  Le 14/10/2023 à 10:06

  Etablissement triste et un peu en déshérence, dommage car bien situé.
• Isabelle.

  1 / 5

  Le 11/10/2023 à 20:51

  A fuir. Chambre très très mal insonorisée.
• chantal.

  5 / 5

  Le 03/10/2023 à 18:10

  Venus pour une cure de 3 semaines, nous avons apprécié la situation de l'hôtel près des thermes et l'accès direct, la bonne surprise des repas diététiques particulièrement savoureux et originaux, et surtout, l'amabilité de tout le personnel rencontré. La chambre était confortable, un bon lit en 160, avec beaucoup de rangements. En matière de critiques, un petit rafraîchissement de l'hôtel est nécessaire : peintures et moquettes à changer dans les chambres et les parties communes et l'éclairage de la salle à manger, bien tristounet, et même insuffisant à l'extérieur.
• K.l

  2 / 5

  Le 23/09/2023 à 09:19
• Mélanie.

  1 / 5

  Le 15/09/2023 à 18:18

  Certes l'hôtel est dans son jus, mais la chambre était propre. La literie pas terrible. Mais alors le service est une honte ! Pas digne d'un 4 étoiles. Le personnel ne se parle pas mais crie entre eux du premier étage jusqu'à la réception... Le premier soir nous avons choisi le restaurant de l'hôtel, arrivés à 19h30 nous sommes sorties à 22h30 , nous étions 2. L'attente est interminable. Pour le petit déjeuner, si vous y aller vers 9h, bah prenez ce qu'il reste... c'est à dire pas grand chose. Ils ne rechargent pas, ou alors les quantités faites dès le début sont insuffisante sauf les 2 derniers jours de notre séjour, peut-être lié à la venue d'un groupe EDF ? Donc si il n'y pas de groupe pendant votre séjour, attendez vous à être déçu. Pour boire un verre au bar, il est fermé jusqu'à 18h... jamais vu ça dans un hôtel. Il faut même aller chercher le personnel du restaurant pour être servi, pareil sauf les 2 derniers jours ou un super barman était présent ( ce qui relève un peu le niveau du service). Le rapport qualité prix n'est pas du tout à la hauteur, si vous cherchez un vrai 4 étoiles, fuyez !
• Matéo.h

  5 / 5

  Le 27/08/2023 à 18:39

  Jeune couple à la vingtaine qui ont passé un week-end à l’hôtel : Les chambres sont vraiment sympa, ça reste très simple mais largement suffisant de notre côté il y avait aussi comme les autres commentaires quelques traces c’est vrai que c’est dommage… L’accès au spa ce fait super facilement malheureusement le jacuzzi est fermé c’est dommage mais tous le reste est ouvert, il y a peut de monde et c’est super reposant et calme la plupart du temps. Wifi gratuit et haut débit pour ceux qui veulent se faire un film le soir etc… Les membres du personnel qui ont TOUS et sans exception été incroyables si vous avez l’occasion de faire un tour au restaurant n’hésitez pas tous le monde est super souriant, que ce sois restaurant, spa, accueil et femmes de ménages. Mention spécial à Philippe qui nous a fais découvrir des cocktails que l’on ne connaissait pas et c’était très bon. Nous avons passé une superbe soirée merci encore à lui !
• patrick.a

  3 / 5

  Le 27/08/2023 à 13:30

  Manque d'entretien, manque d'expérience. Sinon bon repas, hôtel très spacieux, très grande chambre, coin détente sympas, beau cadre.
• Laurette.e

  5 / 5

  Le 27/08/2023 à 11:50

  Super séjour, chambre très agréable. Personnel, à l'écoute, serviable, et très gracieux. Les repas et petit déjeuner au top. Merci
• Isa.e

  5 / 5

  Le 24/08/2023 à 18:51

  Superbe chambre avec une belle vue Personnel accueillant
• Elina.

  1 / 5

  Le 15/08/2023 à 14:15

  UNE HONTE ! Les photos affichés par le site ne reflètent en rien la réalité du lieu (si vous souhaitez comparer, voici les photos de la chambre que nous avons eu) ! Nous avons passé 1 nuit (étape intermédiaire de notre périple) et heureusement ! 150€ pour ça ! Une honte vraiment ! Cela n'est en rien le standing des hôtels MERCURE, nous en sommes loin mais vraiment très loin ! Tout a été médiocre ! De la chambre, au petit déjeuner du lendemain, en passant par le personnel ! Nous avons passé une nuit affreuse, la climatisation de la chambre faisait le bruit d'une chambre froide, la salle de bain avait plus que besoin d'un ravalement de façade (peinture écaillée, angles moisis, siphon de la douche peinant à s'évacuer), moquette de la chambre comprenant d'énormes tâches etc ...Quant au petit déjeuner, heureusement que l'homme de ménage a ouvert les portes de la salle de restauration à 7h10 (horaire d'ouverture mentionné 7h00 mais la porte était close) car aucun de nous n'osions ouvrir la porte de peur de nous faire refouler. Pourtant, il y avait bien 3 membres du personnel présents dans la salle...à papoter entre eux et à prendre leur petit café....quant au buffet, les pichets de jus d'oranges et de fruits n'étaient pas remplis. Autant d'éléments qui nous ont agacé au prix de la nuitée ! Voilà comment prendre les gens pour des "vaches à lait". Au prix de la nuitée, le standing n'est absolument pas à la hauteur...cela ne méritait pas plus de 70€ et encore ! Bref hôtel à fuir très clairement.
• Mélissa.e

  4 / 5

  Le 13/08/2023 à 19:02

  Hôtel très bien situé dans le centre de la ville. Nous sommes des habitués et nous sommes toujours bien accueillis. Chambres vieillottes mais toujours très propres. Un service bar est récemment proposé et appréciable. Prix des soins au SPA très corrects.
• Alice.

  2 / 5

  Le 30/07/2023 à 16:22

  Un peu déçu, pas de frigo, pas de kit brosse à dent ect, une fuite d’eau du robinet et pas de Clim et pas de store…. Pour le prix de la chambre, nous nous attendions à un peu mieux! Malgré tout nous avons bien dormi, et l’accueil était top.
• Pierre.i

  5 / 5

  Le 30/07/2023 à 14:14

  Personnel avenant et très aimable. Spa à conseiller pour son professionalisme et compétences.
• Max.B

  3 / 5

  Le 29/07/2023 à 15:50

  L'hôtel est bien chambre nickel mais le spa ne contient pas de jaccuzzi et la piscine est vide.
• Martine.I

  4 / 5

  Le 25/07/2023 à 11:03

  Très bon accueil Chambre spacieuse et agréable Excellent petit déjeuner Dommage pour la piscine hors d'usage et non signalée sur le site de réservation
• S.P

  4 / 5

  Le 13/07/2023 à 17:07

  Les chambres mériteraient un peu de réfection et même de climatisation en période estivale. Room service possible mais un peu cher.
• Pascale.

  1 / 5

  Le 15/06/2023 à 14:21

  A fuir vraiment offrir a ma fille pour leurs fiançailles un nuit dans cette établissement ou on vous préviens pas que la piscine extérieure fermée et aussi pas de jacuzzi en panne ... je voulais pas croire les avis malheureusement la vérité...... je confirme que lors la réservation c était spa cinq monde et a aucun moment on ma prévenu.... Aucun geste commercial ....
• Fabien.a

  4 / 5

  Le 14/06/2023 à 21:09

  Piscines ne extérieur hs établissement d un autre âge mais personnel très gentil Prix un peu abusif sur la restauration et sur le petit déjeuner qui ne vaut pas le prix
• Jamel-Cédric..

  4 / 5

  Le 13/06/2023 à 18:51

  Ma femme et moi, avons récemment eu le privilège de séjourner dans cet hôtel exceptionnel et nous tenons à partager notre expérience extrêmement positive. Dès notre arrivée, nous avons été agréablement surpris par l'aspect vieillissant de l'établissement, qui lui confère un charme authentique et une atmosphère chaleureuse. Ce qui a véritablement enchanté notre séjour, ce sont les services de bien-être offerts, tels que le spa, le hammam et la piscine. Côté chambre, chaque jour, nous avons pu profiter pleinement de la vue de notre suite qui donnait sur la montagne et la rivière: c'était exceptionnel. L'accès aux thermes réservé aux résidents était un véritable avantage, le chemin est rapide, à l'abri du vent et des intempéries, nous permettant de nous détendre et de revitaliser nos corps dans un cadre paisible. Cependant, ce qui a réellement fait la différence, c'est la gentillesse et le professionnalisme du personnel. De l'accueil chaleureux à l'attention portée aux moindres détails, nous nous sommes sentis véritablement privilégiés. Leur dévouement et leur volonté de nous offrir une expérience inoubliable ont largement contribué à rendre notre séjour mémorable. Merci Kathleen, Vincent et toute les équipes: accueil, bar et restauration (petits-déjeuners, déjeuners et dîners), espace bien-être (spa, hammam, piscine, massages, etc.). Nous recommandons vivement cet endroit de rêve à tous ceux qui recherchent une escapade relaxante et ressourçante à Brides Les Bains. L'hôtel offre un équilibre parfait entre confort, tranquillité et un service exceptionnel. Nous sommes reconnaissants d'avoir eu la chance de vivre cette expérience et nous envisageons déjà avec impatience notre prochaine visite. Toutefois, nous regrettons l'absence de bagagistes. Il est important de prévoir de porter vos propres bagages lors de votre arrivée et votre départ. Cependant, l'hôtel met à disposition un chariot pour faciliter le transport de vos affaires. En revanche, si possible, nous vous recommandons les suites Privilège. Croyez-nous, vous ne serez pas déçus.
• Benchili.l

  1 / 5

  Le 28/05/2023 à 17:55

  Je n'ai pas du tout apprécier qu'on ne prévient pas avant notre arrivé qu'il y est eu un dysfonctionnement concernant l'ensemble des services du spa . De plus, très déçu car a notre arrivée on nous a pas annoncer que les cures thermales était en supplément Nous avons oublié notre chargeur et mon maillot de bain mais ils ont retrouvé que mon maillot de bain et pas le chargeur ! Et me garantisse comme quoi il n'ont pas de chargeur dans la chambre alors qu'il n'y a pas eu de passage a part la femme de chambre Inadmissible , je ne remettrais plus les pied là-bas !
• Jouault.a

  4 / 5

  Le 20/05/2023 à 19:33

  Très bon hôtel avec un magnifique Spa et un personnel au top. Une petite mise à jour de la déco ne ferai pas de mal mais il en faut pour tous les goûts.
• Giorgia.g

  3 / 5

  Le 02/05/2023 à 13:26
• Alex.o

  1 / 5

  Le 30/04/2023 à 13:45

  À fuir Établissement à l’abandon Pauvre personnel qui doit palier comme il peut avec très peu de moyens au mécontentement du client Chambre plus que vieillotte, poussiéreuse, les rideaux mouchetés de crottes de mouche, porte des toilettes qui ne ferme pas, moquette d’un autre temps tachée Le Spa : jacuzzi ne fonctionne pas (il est vide et il y a une table à l’intérieur) piscine toute petite et les jets ne fonctionnent pas non plus, autour de la piscine nous pouvons constater rouille, toile d’araignée et cadavres d’insectes Heureusement les soins restent pour ma part qualitatifs Je suis très surprise que cet établissement soit encore désigné comme un 4 étoiles Concernant le restaurant, nous nous sommes présentés au milieu d’un immense salle, odeur désagréable, mobilier de nouveau vétuste et taché Nous avons annulé notre dîner et sommes allés dans un restaurant autour Le buffet du petit-déjeuner est convenable, il ne faut juste ne pas être pointilleux sur la propreté des couverts Je le déconseille fortement
• Dev.

  5 / 5

  Le 26/04/2023 à 12:49
• Michèle.o

  5 / 5

  Le 22/04/2023 à 21:08

  Gentillesse et disponibilité de TOUT le personnel. Un merci particulier à Rose Marie, Nicolas, Maxence et Jacky. Un séjour exceptionnel.
• Val.n

  5 / 5

  Le 08/04/2023 à 19:33

  Hôtel top nous recommandons, à 250 m de la télécabine pour aller à Méribel pour skier. 👍 Le petit déj a beaucoup de choix 👍
• Nat.a

  2 / 5

  Le 03/04/2023 à 14:50

  Cet hôtel est surclassé. Je n'ai absolument pas retrouvé le standing d'un 4 étoiles. Bain à remous en panne, lame d'eau dans la piscine hors de fonction. Déco vieillissante. Cependant, personnel sympathique lors du dîner, excellents desserts. Un peu choquée de trouver des petites pancartes au petit déjeuner nous stipulant de prendre du beurre OU de la confiture, un yaourt OU une compote.... une première pour un 4 étoiles.
• sylvie.o

  1 / 5

  Le 03/04/2023 à 14:28

  N'est pas du tout à la hauteur de ce que l'on peut attendre d'un hôtel 4 étoiles, le contraste entre les photos sur l’annonce de l’hôtel et la réalité est hallucinant ! Chambres très mais très veillottes, moquette tachée, sur les 2 ascenseurs, 1 seul fonctionne (celui de gauche). Dans les chambres, 1 seule lampe de chevet qui fonctionne sur 4 Pas de petit frigidaire, très mal insonorisé, on entend la chasse d’eau des toilettes du voisin. Aucun produit proposé aux clients (gel douche - savon), la douche fuit, dévidoir à papier toilette vide ! Les services proposés sont totalement absents, salon de massage toujours fermé, aucune disponibilité ni sons ni massages, pourtant jolie carte mais juste à lire ! La piscine = une baignoire, le jacuzzi ne fonctionne pas, le hammam sal et très petit, le Spa je le cherche encore. Très bien situé c'est le seul avantage, vraiment dommage pour cet hôtel laissé à l’abandon.
• Justine.a

  4 / 5

  Le 02/04/2023 à 17:12

  Nous avons passer un week-end pour l'anniversaire de mon copain le personnel est très gentil les repas et petit déjeuner sont parfait. Dommage que l'extérieur n'est pas plus entretenu que ça et que les chambres manquent un peu de peinture par si par là pour un 4etoiles c'est dommage et l'espace détente nous a un peu déçu vraiment dommage de ne pas remettre le jacuzzi en marche .. Appart c'est petit détail c'est très bien le parking c'est top un peu dure à trouver mais une fois trouver c'est vraiment bien.
• Yann.o

  4 / 5

  Le 27/03/2023 à 23:02

  Joli établissement situé à quelques minutes de toutes commodités. Village calme. L'accès au télécabine en partant de l'hôtel est assez physique. La consigne présente près du télécabine sauvera plus d'un poumon. Les chambre sont spacieuses (salle de bain ++) et la vue est magnifique (sur les montagnes). Un personnel souriant et accessible. Le SPA (malgré quelques travaux à faire pour le raffraichir) est complet et permet de se reposer parfaitement. Petit déjeuner des plus gourmands !
• Olivier.E

  5 / 5

  Le 26/03/2023 à 09:50

  Très bel hôtel dans la ville de Brides les Bains. Belle chambre spacieuse et lit très confortable Grande salle de restaurant. Petit déjeuner avec un super buffet. Un spa Un bar Une salle de jeu avec un billard 🎱 et un baby-foot. Service de très bonne qualité.
• isabelle.a

  5 / 5

  Le 16/03/2023 à 21:11

  Hotel Mercure 4* situé à 50m du télécabine qui nous monte au cœur de Meribel en 25mn. Le restaurant propose des plats originaux et délicieux. Personnel agréable. Nous n'avons pas testé le spa. Chambre supérieure spacieuse et confortable.
• Hoda.h

  1 / 5

  Le 15/03/2023 à 08:55
• TRUE.A

  5 / 5

  Le 15/03/2023 à 02:29

  Nous venons de passer 9 jours dans ce super hôtel avec mes collègues, pour le travaille et ça a vraiment été excellent le personnel et vraiment top, mention spéciale à Célia et Anne-Audrey pour leurs sérieux et leurs professionalisme je conseille vraiment cette hôtel a tous ceux qui voudrait se faire un Courchevel a des prix abordables, de plus c'est super bien situé y'a tous a 3 min à pieds, bref rien a dire de plus merci et bravo !
• Eric.a

  1 / 5

  Le 05/03/2023 à 22:37

  Servive au restaurant catastrophique. Temps d attente infiniment long avant qu on daigne prendre votre commande. Pas de pain ni d eau à table. Personnel en salle désagréable et je m enfoutiste. Au petit déjeuner il est courant qu'il n y ait plus de vienoiseries ni de pain ! Ni la direction ni les responsables de l établissement ne s en inquiètent...Pire ...ils s en moquent ouvertement lorsque vous reclamez .Pour un 5 étoiles...c est clairement scandaleux. N Y METTEZ JAMAIS LES PIEDS...CE SERONT DES VACANCES GÂCHÉES...
• Bernadette.u

  3 / 5

  Le 17/02/2023 à 16:46
• Hugo.u

  1 / 5

  Le 15/02/2023 à 23:35

  Bonjour, Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de ma réservation Dans votre hôtel. J'avais réservé une chambre pour un séjour depuis octobre, mais j'ai été informé de l'annulation de ma réservation sans aucun justificatif de votre part. Depuis cette annulation, j'ai contacté à plusieurs reprises le personnel de l'hôtel pour demander un remboursement de ma réservation, mais j'ai été confronté à un manque de considération flagrant de leur part. Malgré mes nombreuses relances, il m'a fallu plus de cinq mois pour enfin recevoir un remboursement de ma réservation. Je suis profondément déçu de la façon dont cette situation a été gérée. En tant que client, je m'attendais à un traitement plus respectueux et à une résolution rapide de ce problème. Le fait que j'ai dû attendre plus de cinq mois pour obtenir un remboursement est inacceptable, d'autant plus que j'ai dû insister pour recevoir des réponses à mes demandes. Je pense qu'il est important pour vous d'entendre ce type de feedback de la part de vos clients, afin d'améliorer votre service et de vous assurer que d'autres clients ne subiront pas le même traitement que moi. Cordialement, Hugo QUILLET
• Elliot.h

  1 / 5

  Le 12/02/2023 à 18:30
• Marc..

  / 5

  Le 02/11/2023 à 01:00

  Excellent hotel en dépit d'une literie un peu "ancienne" et d'un manque de mini bar pour un hôtel de cette classe et de ce confort. Petit déjeuner plus que satisfaisant. Disponibilité remarquable de l'équipe.
• Patrick..

  / 5

  Le 02/07/2023 à 01:00

  Hôtel situé à proximité du télécabine montant à Méribel Bonne restauration Personnel sympathique Petite piscine agréable, dommage que le jacuzzi soit toujours hors d'usage !
• Valérie..

  / 5

  Le 02/03/2023 à 01:00

  Les prestations du mercure à Brides est totalement inadaptées par rapport au prix et nbres d'étoiles, jaccuzzi ne fonctionnant pas et ce depuis longtemps et non annoncé lors de la réservation et de plus des serviettes de bain sont installées dans le jacuzzi afin de s'asseoir ce qui dans un établissement comme le votre est incroyable pour l'hygiène et le visuel! Moquette sale grosses taches noires, trou de cigarette dans le voilage, peinture très écaillée dans la sdb, des rideaux trainants beaucoup plus bas sur le sol, remplaçants les portes de l'armoire !!! sans parler de l'alarme incendie qui s'est déclenchée à 5h30 du matin sans aucunes explications à l'accueil et même d'excuses, j'ai des photos à l'appui ,il s'agissait des chambres 310 et 415. Vous comprendrez notre mécontentement et il est certain que nous ne reitérerons pas d'autres séjours dans votre établissement mais que pour l'enseigne MERCURE cela ne vous avantage pas vraiment, et pour le bouche à oreille il sera très négatif. Cordialement Valérie et Raphaël j.
• Coralie.s

  1 / 5

  Le 30/01/2023 à 12:28

  Par où commencer ... L'état de la chambre : des papiers de jambon cru sous le radiateur, des papiers de bonbons vers la lampe de chevet, des poils et cheveux derrière la porte des toilettes et j'en passe. Pas de savon dans les douches, pratique pour être propre durant tout le séjour. Le restaurant : des serveuses débordées, on se rend vite compte qu'il manque de personnels et après quelques erreurs de service on demande la direction, réponse : la direction n'est jamais là. On doit nous même aller chercher de l'eau dans le placard pour soulager les pauvres serveuses qui courent partout. Les serveuses sont d'ailleurs à féliciter pour leur courage à travailler dans de telles conditions et pour de telles patrons ! Bravo ! En revanche, mention spéciale au cuisinier qui sort des plats excellents !!! L'ascenseur : en panne quand on a voulu le prendre. Spa : on vous promet un espace jacuzzi, surprise quand on arrive, ce n'est qu'une simple fosse vide où on a remplacé l'eau par des serviettes, curieuse idée. Odeur : des odeurs de cannabis dans tout le 3ème étage, quel régal! Petit + : inutile de prévoir un réveil car l'alarme incendie vous réveille à 6h30, pratique quand on veut être sur les pistes à l'heure. C'est pour toutes ces raisons, que je peine à mettre une étoile à mon commentaire, et je cherche encore les 4 étoiles de l'hôtel ! A jamais.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Merci pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous ne nous sommes malheureusement pas rencontré car je suis le nouveau directeur depuis le début du mois. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les problèmes que vous avez pu rencontrer. Nous sommes tous deux convaincus du potentiel de cet hôtel et des équipes en place. Vous ne tarissez pas d'éloges sur la cuisine et le courage de l'équipe en salle et je vous en remercie. Pour information, les ascenseurs ont du être réparé depuis votre passage, puisqu'aujourd'hui, fort heureusement, ils fonctionnent tous. Peut-on voir un lien de cause à effet entre les odeurs de cannabis et le déclenchement de l'alarme incendie ? Malheureusement, nous devons aussi parfois faire face à de la clientèle indisciplinée. Nous vous renouvelons nos excuses et je reste à votre disposition pour échanger quant à votre expérience et vous proposer un geste commercial lors d'un prochain séjour dans la région. Cordialement, Gautier Houssin Directeur
• Julien.e

  1 / 5

  Le 28/01/2023 à 07:03

  N'est pas du tout à la hauteur de ce que l'on peut attendre d'un hôtel 4 étoiles. Tout est vieillissant et mal entretenu. Le contraste entre les photos de promotion du site est la réalité rendent la situation presque comique. Je vous conseille d'éviter cet établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Bernard, Merci pour votre séjour chez nous et pour le partage de votre expérience. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis le nouveau directeur depuis le début du mois. En effet, il a été constaté que sur différents sites internet, les photos de chambres ne correspondaient pas à leur typologie. Nous essayons de corriger ceci dans les plus brefs délais. Nous espérons vous accueillir de nouveau à l'hôtel avec une meilleure expérience cette fois. Cordialement, Gautier Houssin Directeur
• laeti.o

  1 / 5

  Le 21/01/2023 à 08:15

  Après 2h30 de route pour un week-end de 2 nuits réservé et payé avant Noël, la réceptionniste nous informe "un problème de logiciel " = notre chambre a été attribuée à un autre couple !!! Sachant qu une personne nous a contacté vers 14h afin que nous lui confirmions notre heure d arrivée, qui était 18h 19h. Arrivés à 18h15!Nous lui demandons de se renseigner auprès d autres hôtels pour nous trouver une chambre, elle n a même pas essayé de trouver une solution. Nous avons exigé notre remboursement et avons retroussé chemin pour 2h30 de route . A la réception, une foule de clients obtenaient leurs chambres sans problème ! Je précise que 2 personnes étaient dans notre situation, eux avaient réservé avec Expedia, nous booking.com.Ils ont boycoté ces plate-formes afin d accepter que les resa directes !! Ils ne méritent même pas 1 étoile !!!!Merci pour ces 5h de route aller retour. Vous n avez pas le profil pour supporter ces 4 étoiles.!! Je n en resterai pas là !!

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre retour. La critique est toujours accepté à partir du moment où elle est constructive. C'est le cas avec la gestion de votre réservation. Tout d'abord, permettez-moi de vous présenter nos excuses quant à cette situation. Je suis le nouveau directeur depuis le début du mois. Nous n'avons donc malheureusement pas eu l'occasion de se rencontrer. Je prends en compte les éléments de votre situation afin bien entendu que cela ne se reproduise pas. Je vous invite à prendre contact avec moi quand vous le souhaitez afin de pouvoir vous proposer un geste commercial pour un futur séjour chez nous. Au plaisir de vous accueillir au Mercure Grand Hôtel des Thermes. Cordialement, Gautier Houssin Directeur
• Olivier.h

  4 / 5

  Le 15/01/2023 à 20:29

  Personnel très sympathique et accueillant. Malgré quelques petits soucis, le responsable de l'établissement a été très a l'écoute et a fait le nécessaire pour notre satisfaction.
• Axel.i

  5 / 5

  Le 12/01/2023 à 14:31

  Accueil incroyablement chaleureux de Sébastien, Aline et rose Marie. Je ne dirais rien sur le relationnel et le sens du commerce du premier de réception qui devrai s'inspirer de ses collègues Hum... Merci à lola pour son professionnalisme et son sourire ! Chambre à revoir le look vintage est très mal appliqué
• Nicole.a

  1 / 5

  Le 11/01/2023 à 18:49
• Joseph.h

  1 / 5

  Le 09/01/2023 à 19:53
• Chloé.a

  1 / 5

  Le 31/12/2022 à 23:07

  Hôtel sympa d’extérieur mais très vieillot à l’intérieur, le papier peint ce décolle, les radiateurs sont encore en fonte, il y a de la moquette des années 30… pour un 4 étoiles c’est moyen. De plus dans notre chambre pas de frigo, il manquait aussi la table et la chaise et une lampe de chevet était cassée. Nous avons mangé le soir du réveillon au restaurant, le repas a 105€ par personne d’une qualité plus que médiocre avec des serveurs qui ne savent absolument pas servir… on nous servait une assiette et les 5 autres 20 min après… c’était vraiment déplorable niveau service, amabilité du personnel et goût des plats… Le spa n’en parlons pas, un jacuzzi est transformé en salon, il ne doit pas fonctionner depuis une éternité, le hammam 4 places pour un hôtel avec près de 50 chambres vous comprenez bien que vous ne pourrez jamais en profiter et la piscine est clairement aussi grande qu’une pataugeoire… point positif le barman et la femme de ménage sont très sympa et font un super boulot. Vraiment a éviter.
• Lihi.a

  2 / 5

  Le 28/12/2022 à 18:19
• Inès.

  5 / 5

  Le 26/12/2022 à 21:43

  Nous revenons d’un séjour de quelques jours dans cet hôtel pour les fêtes, rien à redire ! Chambre spacieuse, propre, bien équipée. Hôtel bien situé, stationnement facile. L’ensemble du personnel a été très agréable, arrangeant et à nos petits soins, j’insiste vraiment sur ce point. Je recommande cet hôtel pour un court ou long séjour !

  Réponse du propriétaire :
  , Nous vous remercions une fois encore pour votre séjour chez nous et pour votre partage d'expérience. Nous restons à votre entière disposition pour l'organisation d'un futur séjour chez nous. Gautier Houssin Directeur
• Maggie.

  5 / 5

  Le 24/12/2022 à 14:08
• ETS.O

  1 / 5

  Le 22/12/2022 à 18:59

  Hôtel où beaucoup de chose sont cassés ( plafond hall , lampe dans chambre , peignoir déchiré etc…) cerise sur le gâteau le SPA est cassé depuis plusieurs mois ( selon le personnel et d’autre avis internet) et a été transformé en canapé avec de serviettes éponges !!! Je ne recommande pas cet hôtel .
• Anne-Sophie.C

  1 / 5

  Le 21/12/2022 à 13:54

  Hôtel laissé à l abandon à l’image du spa cassé depuis plusieurs mois selon les avis et le personnel sur place . Rien n’est réparé . Hôtel 4 étoiles ?!
• B3T.x

  1 / 5

  Le 18/11/2022 à 12:34

  Ce sont des voleurs. J’ai réservé plusieurs jours ils ont annulés la réservation pour cause de travaux et ont gardé l’argent ! Surtout ne réservez pas chez eux ! Impossible à joindre pour faire réclamation !
• Mick.o

  4 / 5

  Le 08/11/2022 à 00:34
• Mamz'aile.c

  4 / 5

  Le 16/10/2022 à 14:57

  Très contents de notre séjour. Literie agréable. Produits d'hygiène à dispo dans la salle bain Nuxe. Petit déjeuner avec beaucoup de choix et de bonne qualité. Très bien situé. Juste dommage de pas avoir la climatisation dans la chambre.
• Siwen.

  5 / 5

  Le 15/10/2022 à 23:23

  Le spa pour le coup :) Hôtel très sympa, petit déjeuner complet et au top ! Personnels accueillants.
• maryline.o

  1 / 5

  Le 24/09/2022 à 17:32

  Accueil sympathique mais l'hôtel est complètement à l'abandon. Ne pas se fier aux photos sur le site les chambres sont gloques et très petites. L'ensemble de l'hôtel est loin d'être propre..... l'espace spa..... Le jacuzzi HS et espace vite saturé car trop petit. 240€ pour 1 nuit c'est du vol clairement.
• audrey.o

  2 / 5

  Le 22/09/2022 à 23:41

  Séjour agréable car ville agréable et calme, gens sympathiques. Par contre déçu de l’hôtel car pour un Mercure 4 étoiles on ne s’attendait pas à ça… Chambre limite, propre, spa fermé, juste la piscine intérieure, jacuzzi hors service, hammam et sauna, éteint et sale . fermeture du spa 19 heures. Nous sommes arrivés à 18h15. On nous a bien signalé que ça ferme à 19h du coup mal reçu. Pour clôturer le tout, on nous a même enfermé dans l’espace détente!!!!! les photos alléchantes du site ne correspondent pas du tout à l’hôtel. lors de la réservation et rien n’a été signalé par rapport au spa et les prix sont restés les mêmes.
• Nathalie.o

  4 / 5

  Le 20/09/2022 à 13:52

  Un séjour agréable, les employés sont très agréables, serviables, la chambre une très belle vue, très propre, rien sur le petit déjeuner très copieux et les serveuses et serveurs très serviables auprès de leur clients
• Je.u

  3 / 5

  Le 18/09/2022 à 12:56

  Très bon accueil, personne à la réception polie et très souriante. La chambre (5ème étage) était propre et confortable. Piscine dans l'établissement correcte, température à 29°. Petit déjeuner très copieux et varié, les plats servis le soir étaient qualitatifs et frais. 3 remarques : bruits récurrents dus au freinage de l'ascenseur et le service assez lent au restaurant, le soir, malgré un nombre conséquent de serveurs en salle. Un manque d'organisation sans doute. Et côté spa, jacuzzi en panne. Dommage sinon c'était 5 étoiles.
• jean.i

  5 / 5

  Le 14/09/2022 à 21:00

  Chambres spacieuse, toujours bien accueilli Merci 😉
• Yazid.a

  5 / 5

  Le 10/09/2022 à 16:22

  Venu de Lyon et 4ème séjours au Mercure BRIDES-LES-BAINS : L'architecture du bâtiment est juste magnifique, l'hôtel sympa, pour la literie on y dort très bien et en sécurité : à chaque hôtel (4/5 étoiles) je vérifie toujours sous le lit, draps etc les éventuels punaises de lit ou autres soucis. Le petit-déjeuner et dîner sont à la hauteur du lieu et pour le bien-être : spa, piscines et autres sont bien là et propres, piscine l'extérieur top vous êtes en pleine nature et, une rivière avec un débit d'eau impressionnant. Tout le personnel de l'hôtel sont dévoués souriants, comme Pauline (du Nord et du Cœur, il y a 2 PAULINE, juste pour la reconnaître😉), très bon accueil au dîner avec un jeune serveur. La personne (d'origine du Portugal) s'occupant du service à l'étage, au 4ème précisément, est juste incroyablement gentille et avenante. Voilà venu, le petit côté négatif : la moquette des chambres est, ABSOLUMENT et IMPÉRATIVEMENT, a changé, je suis désolé mais elle a fait son temps : les traces des skieurs et autres divers passages sont là et l'odeur est présente bien que la chambre soit NICKEL. Une petite rénovation comme parquet, carrelage voire même lino feront largement HONNEUR, à faire changer merci. Je reviendrai voir la rénovation des sols. Yazid et toujours avec Madame Lyon
• Gabriel.R

  1 / 5

  Le 04/09/2022 à 18:20

  L'hôtel se revendique 4* mais n'en a pas les qualités requises. Arrivés devant la chambre (Chambre Privilège, balcon - 1 lit double), il y a au plafond une grosse trace de dégât des eaux et une grosse araignée qui surveille la porte. Une fois entrés dans la chambre, celle-ci ne correspond visuellement pas du tout aux photos présentées sur le site. Par ailleurs, elle est sale (poussière sur les luminaires et autour de la tête de lit, grosse toile d'araignée au-dessus du lit, joints de salle de bain jaunes, lavabo sale, poil sur la cuvette des WC, tâches sur murs/radiateur/moquette, bouches de VMC encrassées) et mal entretenue (pied de lit tordu, cadre de porte et plinthes abîmés, portes coulissantes du placard mural qui coince, faïences de salle de bain rayées, mauvaise évacuation de douche, 1 luminaire de tête de lit défectueux). Le signalement des défauts n’a entrainé aucune action de la part du personnel de l’hôtel si ce n’est l’enlèvement de la toile d’araignée au-dessus du lit. Nous avons également été déçus par l’approvisionnement du minibar, en effet, sur le site il est indiqué clairement : « Eau minérale gratuite en chambre » ET « Minibar avec boissons non alcoolisées gratuites », or, le minibar ne disposait que d’eau minérale, l’indication du site est donc trompeuse, mais d’après l’accueil, c’était normal. Enfin, lors de notre arrivée, nous avons été informés que le jacuzzi du SPA était défectueux et là encore, aucun « dédommagement » n’a été proposé. Pour terminer ce « magnifique » séjour, les cartes d’accès aux chambres ne fonctionnent plus au moins 30 minutes avant l’heure du check out, ce n’est pas très pratique pour faire les aller-retours pour vider la chambre, et cela donne un sentiment que l’hôtel nous met dehors. En partant, nous avons réitéré notre mécontentement mais, là encore, aucune réaction de la part de l’hôtel. Afin de clore ce commentaire sur une note positive, le petit déjeuner de l’hôtel est vraiment très sympa.
• Karine.o

  1 / 5

  Le 25/08/2022 à 06:57

  J’ai réservé la plus grande chambre une suite à 275 euros les deux nuits pour 2 personnes. J’avais appelé la réception pour voir pour une baignoire on me dit qu’il y en a seulement dans les suites. Je réserve la suite sur internet et une fois arrivé à l’hôtel pas de baignoire ! Le lendemain je vais à la réception et apparemment cet hôtel n’as pas de baignoire, on se fou de moi. Pas de Clim dans la chambre( pour un 4 étoiles c’est une honte). Les murs sont sales pleins de traces noires, fissure dans l’encadrement de la porte, moquette tachée. Le ménage n’as pas été fait.Pour un hôtel dit 4 étoiles c’est vraiment une honte il en vaut 2 pas plus. Je dois revenir dans la région mais je ne retournais clairement pas dans cet hôtel passez votre chemin il y a mieux ailleurs.
• Sandra.o

  3 / 5

  Le 21/08/2022 à 11:57

  Séjour mitigé, restaurant très bien, nourriture excellente et service rapide. Chambre moyennement propre(toile de poussière dans la salle de bain), literie confortable. Gros point noir du séjour,l accès au spa. Séjour réservé dans cet établissement principalement pr la piscine et le spa auquel nous n avons pas pu aller car il n y avait plus de peignoir!!
• Mélanie.h

  3 / 5

  Le 17/08/2022 à 21:07

  Séjour de 2 nuits en demi-pension dans cet hôtel bien placé. Très déçu d'avoir pris l'option demi-pension, puisque même si la carte du restaurant paraissait t'elle alléchante, nous n'avons pas eu d'autre choix que le menu diététique puisqu'il manquait de personnels.... Repas du coup un peu léger et manque de goût .. Hôtel un peu "vieillot" , chambre spacieuse mais contrairement aux photos elle manquais de modernité et de fraîcheur ... Personnels sympathique hors mis la dame du petit déjeuner qui est très désagréable et qui plus est ce permet de mal parler a la petite jeune qui y travail également . Si cette dame n'est pas du matin qu'elle change de service ...
• Daniel..

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 11:42

  Très bel hôtel, bien placé dans la ville et tout proche des thermes. Beaucoup de place pour se garer à côté des thermes et gratuit, pas besoin de prendre le parking payant de l'hôtel. Le personnel est agréable et accueillant, le petit déjeuner est varié. Le repas du soir est varié et bon.
• Adriane.a

  3 / 5

  Le 15/08/2022 à 14:47

  Week end entre copines: grande chambre pour 3 adultes mais jacuzzi qui ne fonctionne pas, pas de Clim, de la moquette, très bon déjeuner mais franchement cher 17 euros. impossible de manger au resto faute de personnel. Petite piscine pas facile d’accès. Beaucoup de marches, une échelle cassée pour descendre dans l’eau. Hôtel pas adapté aux enfants. Aucune zone dédiée. On sent que nous sommes entourés de cure thermale de la sécurité sociale…
• melanie.o

  2 / 5

  Le 11/08/2022 à 15:46

  Bon accueil, cependant la chambre était un peu vétuste (équipement qui ont vécu).le point noir est le fait qu on nous ai refusé l acces au resto sous prétexte que nous n etions pas en demi-pension .il nous a fallu redescendre a moutiers un dimanche soir sachant que la plupart des commerces étaient fermés ou complet en centre ville .
• Christophe.d

  1 / 5

  Le 09/08/2022 à 20:48

  Catastrophe au grand hôtel des thermes nouveau Mercure! Tout marche à l envers et ne mérite plus ses étoiles : panne d’ascenseur d une durée inacceptable, services de restauration fantaisistes, restauration pas du tout homogène avec des partis pris contestables, problème de propreté dans les espaces sport et sauna ( qui ne ferme plus sa porte depuis 3 jours )… tout le monde semble mécontent … gag de ce soir : les clients partent en cuisine chercher leur dessert . Tout va à volo … y a t il encore un pilote dans cet avion Mercure…? Moi c’est clair , je change de compagnie arerienbe …bye bye grand hôtel Mercure
• PASCAL.U

  4 / 5

  Le 05/08/2022 à 22:31

  Cet établissement a dû connaître ses grandes heures de gloire. Aujourd'hui on mesure son vieillissement, mais surtout ce qui lui fait défaut, c'est le manque de personnel. Ceux qui sont là font ce qu'ils peuvent pour assurer. La cuisine du restaurant est très bonne.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brides-les-Bains - Grand Hôtel des Thermes. Effectivement nous subissons de plein fouet le manque de personnel mais surtout, nous n'échappons pas au manque de candidats répondant à nos offres d'emplois, comme tous nos confrères hôteliers et restaurateurs. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. L’équipe du grand Hôtel des Thermes
• Cn.c

  1 / 5

  Le 05/08/2022 à 08:06

  Hôtel a éviter très sérieusement. Pas du tout digne d'un 4*. Chambre avec une odeur d'égout à l'arrivée, frigo installé après ma demande, sèche serviette ne fonctionne pas, petite torche de chevet ne fonctionne pas, pas de clim, on m'installe un mini ventilo pour "compenser", bien évidemment ça ne compense rien par ces chaleurs... Résultats je paie 3 nuits d'hôtel pour ne pas réussir à dormir....drôle de 4* ! On m'annonce que l'on devrait pouvoir me changer de chambre le lendemain de mon arrivée puis finalement on me dit qu'il n'y a plus de places, l'hôtel est soi disant complet deux jours d'affilés et puis hop, une p'tite simulation de réservation Google et tu trouves quoi?? De la dispo !!!! Lamentablement !!! jamais été autant déçue. Mais considérez vous suffisamment les clients pour faire quoi que ce soit...J'en doute. J'ai séjourné dans cet hôtel en 2020, 2021 mais clairement il n'y aura pas de 2023!!!!

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous sommes désolés de lire cela, vraiment. Notre hôtel est équipé de climatisation dans les chambres qu'au troisième étage, pour le moment. Vous avez trouvé de la disponibilité sur google car google ne sait pas que seules les chambres au troisième étage sont équipées de climatisation et notre troisième étage était effectivement complet, Notre service réception a essayé de faire au mieux pour vous être agréable malheureusement cela n'a pas suffit et nous comprenons votre déception. Nous subissons comme tous nos confrères hôteliers de Brides les Bains ces vagues de chaleur inhabituelles. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. L’équipe du grand Hôtel des Thermes
• Laurianne.A

  3 / 5

  Le 04/08/2022 à 23:44

  L'hôtel est bien mais par contre le spa n'est pas top du tout le jacuzzi HS on m'a dit clairement que pour le moment c'était pas d'actualité de le réparer la piscine extérieure fermée du coup il reste plus que la piscine intérieure toute petite et le sauna et le hammam.....

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Brides-les-Bains - Grand Hôtel des Thermes. Le jacuzzi est effectivement hors service et sa réparation nécessite la fermeture totale du spa, nous avons fait le choix de laisser le spa ouvert ainsi que l'accès au sauna, hammam et piscine intérieure pendant la saison d'été et d'attendre la fermeture annuelle afin de faire les travaux nécessaires. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments concernant l'hôtel. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs L’équipe du grand Hôtel des Thermes
• Zoe..

  1 / 5

  Le 02/08/2022 à 20:37
• Emilie.a

  3 / 5

  Le 29/07/2022 à 15:20

  Ne vous fiez pas aux photos si vous réservez cet hôtel. Pas entretenu, piscine toute petite et très froide. Niveau chambre on s’attendait à mieux. Être dans un hôtel 4 étoiles sans Clim en pleine canicule avec un bébé de 10mois, vraiment pas ce qu’il y a de mieux! Ne vaut clairement pas le prix!

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brides-les-Bains - Grand Hôtel des Thermes. Nous sommes un hôtel de montagne situé à 600m d'altitude et nous ne sommes pas équipé de la climatisation dans toutes les chambres de l'hôtel, en effet seul le troisième étage est équipé de la climatisation. Nous subissons comme tous nos confrères hôteliers de Brides les Bains ces surprenantes, longues et totalement inhabituelles vagues de chaleur. Nous sommes désolés de lire que nos 2 piscines bien que petites, n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. L’équipe du grand Hôtel des Thermes
• Sébastien.

  2 / 5

  Le 26/07/2022 à 09:16

  Infrastructure vieillissante. Pas de climatisation au 5ème et dernier étage... moquette dans les couloirs, les chambres defraîchie... ascenseur grinçant... Surprenant pour un 4* Mercure. Que fait Accor pour donner plus de moyens et de confort à ses équipes sur le terrain. D'autant que Brides-les-bains est une ville thermale très fréquentée. Personne également en réception pour vous accueillir, et cela 2 soirs de suite. En revanche la chambre était propre et le ménage bien fait. Mais je ne réitèrerai pas l'expérience. Dommage, le coin est chouette et le positionnement parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brides-les-Bains - Grand Hôtel des Thermes. Nous sommes un hôtel de montagne situé à 600m d'altitude et nous ne sommes pas équipé de la climatisation dans toutes les chambres de l'hôtel, en effet seul le troisième étage est équipé de la climatisation. Nous subissons comme tous nos confrères hôteliers de Brides les Bains ces surprenantes, longues et totalement inhabituelles vagues de chaleur. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. L’équipe du grand Hôtel des Thermes
• vanessa.�

  4 / 5

  Le 21/07/2022 à 14:53

  Très bien. La chambre grande, propre, avec un grand balcon. Dommage que la piscine extérieure était hors service pendant notre séjour. Les femmes de ménages très sympathiques. Les dames de l'accueil n'étaient pas très sympathiques : Quand j'ai rendu la carte en fin de séjour, on ne m'a même pas demandé si mon séjour s'était bien passé...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Brides-les-Bains - Grand Hôtel des Thermes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations sur notre équipe d'étage. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous transmettrons votre remarque à notre équipe d'accueil. Nous sommes désolés pour la piscine, nous avons eu un souci technique et nous avons privilégié la sécurité du client en la fermant temporairement. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs L'équipe du Mercure Brides les Bains
• Justin.e

  2 / 5

  Le 17/07/2022 à 15:31

  Deux étoiles comme l'hôtel. Nous avions choisi cette hôtel pour sa piscine extérieure, son jacuzzi et la climatisation. Piscine hors service. Jacuzzi hors service. Pas de climatisation au 5eme étage. Que du bonheur, de passer une nuit avec 32° dans la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brides-les-Bains - Grand Hôtel des Thermes. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Pour information note hôtel est équipé de climatisation uniquement dans les chambres au 3ème étage et dans les locaux communs comme le hall, le bar. Le Jacuzzi est hors service suite à un problème technique qui ne peut être résolu en période d'ouverture de l'hôtel. Nous avons eu une pièce défectueuse sur la piscine et avons privilégié la sécurité de nos clients en la fermant temporairement et jusqu'à réparation. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. L'équipe du Mercure Brides les Bains
• Luca.o

  1 / 5

  Le 17/07/2022 à 11:35

  Déplorable. L’hôtel est à l’abandon et clairement en manque de personnel. Les chambres sont dans un sale état et n’espérez pas aller dans le Spa de l’hôtel, le jacuzzi est en panne depuis des mois, la piscine extérieure n’était pas disponible, et le reste est très sale, aucune hygiène. L’ascenseur est tombé en panne, une personne âgée est restée coincée plusieurs heures dedans ! Seuls points positifs : petit déjeuner correct et le personnel présent sur place est sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Brides-les-Bains - Grand Hôtel des Thermes. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Pour information note hôtel est équipé de climatisation uniquement dans les chambres au 3ème étage et dans les locaux communs comme le hall, le bar. Le Jacuzzi est hors service suite à un problème technique qui ne peut être résolu en période d'ouverture de l'hôtel. Nous avons eu une pièce défectueuse sur la piscine et avons privilégié la sécurité de nos clients en la fermant temporairement et jusqu'à réparation. A notre connaissance aucune personne n'est restée coincée plusieurs heures dans l'ascenseur comme vous l'indiquez, nous aurions appelé les pompiers pour la libérer dans les 5 minutes. Nous transmettons vos compliments à l'équipe. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. L'équipe du Mercure Brides les Bains
• patrick.e

  5 / 5

  Le 03/07/2022 à 17:28

  La grande classe accueill service chambre exceptionnelle propreté irréprochable je recommande cet hôtel de haut niveau

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Brides-les-Bains - Grand Hôtel des Thermes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. l'équipe du Mercure
• Anthony.a

  5 / 5

  Le 03/07/2022 à 15:36

  Tip top 👌 et très très correct au niveau tarifaire. Manque juste une petite machine à boissons et gateaux. Sinon RAS

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Brides-les-Bains - Grand Hôtel des Thermes. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. l'équipe du Mercure
• chloé.s

  2 / 5

  Le 20/06/2022 à 13:13

  Façade de l'hôtel superbe mais l'intérieur.. Au secours. La moquette au sol l'odeur mon Dieu.. Les chambres sont .. Re mis en quelque sorte au gout du jours mais sur de l'ancien abîmé.. Des lampes non fonctionnelles et qui s'effrites.. . Fissures au murs. Salle de bain sombre au possible. Pas de clim dans les Chambres. Horraire du resto et petit dej ferme 21h et le matin 9h45.. . Parlons du petit dej.. Arrivee à 9h plus rien du tout !!!!! Appart une jeune fille le reste du personnel du resto euh.. Je ne sais même pas si il étaient du métier de l'hôtellerie. Dans les chambre aucune info sur l'hôtel le spa les alentours etc.. . Le spa et tout petit. Jaccuzi en panne. Dehors j'ai voulu me mettre sur un Transat et bien l'odeur de crottes de chien ma fait fuire... . Et pour couronnés le tout concert de rock jusqu'à 1h du matin juste à côté de l'hôtel pour un 1er séjour de repos sans ces deux enfants pas chouette nous avions l'impression que le concert était dans notre chambre.. . Bi cela n'est pas de leurs faute.. Isolation à revoir quand même ^^ bref je ne reviendrais pas
• Manouise.

  1 / 5

  Le 31/05/2022 à 14:32

  Hotel triste, pas d'accueil. Pas de bar. Restauration réservée aux pensionnaires. Chambres bruyantes. Spa fermé... Hotel qui semble sur le point de fermer
• Fallaway.a

  2 / 5

  Le 29/05/2022 à 12:57

  Hôtel bien situé à proximité du centre casino,restaurants... Chambre équipement moyen pour un hôtel 4 étoiles. Pas de peignoirs, de chaussons... Espaces collectifs mal entretenu absences de maintenance (toiles d'araignées énormes dans les coins, boutons d'appel d'ascenseur cassés, contrôle des extincteurs de 2020...) Petit déjeuner : Pas d'accueil, personnel absences de tenues correctes, cheveux mal tenu... hygiène limite.Toilette dans l'espace restaurant distributeur savon cassé, absence de papier toilette durant 2 jours, et absence d'entretien regulier de ces derniers.. Accès spa : Jaccusi non fonctionnel, piscine limite, hammam absence d'eau bref ... Piscine extérieure non fonctionnelle. Nous avons déjà eu des plus belles prestations et gîte...
• Nathalie.a

  2 / 5

  Le 13/05/2022 à 21:16

  Belle façade mais à l'intérieur quelle tristesse. Moquette au sol qui doit avoir plusieurs décennies : allergiques fuyez. Personnel sympathique et souriant. Chambre propre (sauf la moquette)
• Cyril.o

  1 / 5

  Le 10/04/2022 à 04:17

  Arrivée à l hôtel catastrophique, avec une pauvre jeune fille à l accueil qui ne connaît pas grand chose à son métier et qui est laissé seul . Ensuite sortant du parking près des ascenseurs ont entend des personnes se disputer dans l ascenseur qui arrivait, une jeune fille de chambre sortant en pleurant et se faisant copieusement réprimandé devant la clientèle en l occurrence nous sans problème et insistant même devant un supérieur hiérarchique qui lui a demander de rester zen .ensuite une fois arriver dans la chambre ou soit disant nous avons bénéficié d’un surclassement,la catastrophe !!! Grande chambre vide et résonnante, très sales avec des toiles d araignée, des cocons d insectes sur le mur , moquettes ragoûtante, glace de placard disparu remplacé par une tapisserie même pas collé, trace dégoulinante jaune sur mur de salle de bain, comme si on avait passé un coup d éponge sale sans essuyer derrière, même chose sur montant de porte de salle de bain projections jaunes écoeurante, traces d usures et de frottements sur les murs et bas de portes , balaie a toilette à l air libre qui frotte le long du mur pour s en servir 🤢 et pour finir bruit de l ascenseur sans arrêt 🛑 comme si il y avait un bruit de bête qui résonné dans les murs . Évidemment le lendemain lorsque vous ramenez les clés à la réception personne ne vous demande quoi que se soit sur votre séjour . Je ne remettrai évidemment jamais les pieds dans cette infâme hôtel soit disant 4 étoiles , je ne comprends même pas comment le groupe mercure ou accord hôtel laisse ternir leurs image à se point . Étant directeur commercial et fréquentant beaucoup d hôtel , je n ai rarement vue pire pour le standing affiché à l origine !!!
• Nicolas.a

  1 / 5

  Le 31/03/2022 à 00:22

  Nullissime! La grande époque des hôtels mercure est belle est bien terminée! Aucun entretien, moquette des chambres sales, robinetterie défaillante, ni peignoir ni chausson! Faut payer pour jouer au billard sale, faut payer pour jouer au babyfoot, les extérieurs ne sont pas du tout entretenus! Pour couronner le tout, je ne sais pas si c’est la directrice ou une manager mais incompétente au plus haut point qui ne sait pas utiliser son propre logiciel informatique! Bref hôtel à fuir.
• Kekerov.e

  5 / 5

  Le 26/03/2022 à 21:11

  Nous avons passé un agréable séjour, ce fut court car cela était une étape de notre week-end. Nous voulions apporter une note particulièrement à Lény qui a été d’un professionnalisme irréprochable, tellement que le check in a été clair et complet je n’avais aucune question à lui poser, il a su les anticiper ! Son sourire et sa bienveillance était présent et cela nous a permis de passer un bon séjour.
• Dee.e

  1 / 5

  Le 01/03/2022 à 11:06

  Minable (cf photos), n'a de "Mercure" que le nom, on se croirait dans un Formule 1 Moquette et rideaux tachés Insectes morts dans les luminaires Douche sale Peinture craquelée Je leur ai fais un email de réclamation, ils ne répondent même pas, c'est pour vous dire comment ils se foutent complètement de leur clientèle "Accor" de son coté, disent qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut voir avec l'hotel
• Bartosz.o

  2 / 5

  Le 25/02/2022 à 17:38

  Attention la piscine intérieure pas gratuite du jamais vu dans l'hôtel de 4 étoiles, les enfants interdite a la piscine l'après midi, les chambres à rénover, Les jeunes personnelles très froides, mini frigo en panne après réclamation à la réception personne n'est pas venu. Rupture d'eau en bouteille dans la chambre, jacuzzi en panne pendant notre séjour 5 jours. Points positifs petit déjeuner et bonne localisation.
• gil.E

  2 / 5

  Le 18/02/2022 à 16:56

  Prestation très moyenne pour un Mercure mis à part le bar Attention peu de services fonctionnent et le restaurant ne fonctionne pas tous les jours à midi et ferme à 21h. Chambre très ternes. Dommage car la bâtisse est belle.
• Vianney.

  1 / 5

  Le 14/02/2022 à 22:57

  L’expérience a été cauchemardesque du début à la fin soulignant un hôtel en déclin, dans lequel plus aucun denier n’est investi. Les photos sont à la limite du mensonger sur les sites de réservation (booking) : 2 chambres avec 2 TV non fonctionnelles avec absence d’intervention pendant >48h, une chambre à la propreté qui suscite le questionnement et enfin, une restauration catastrophique. Sur ce dernier point, 2 serveurs non professionnels, bancales et insultants. Sur la cuisine, mise à part la canette très bonne, un burger a 20€ sans respect de la cuisson souhaitée, sans fromage (apparemment c’est chose normale selon les serveurs « nous ne sommes pas chez McDo ici ») et sans goût. Enfin, le SPA possède 4 « activités » : jacuzzi, piscine, sauna et hammam. Seules 2 étaient fonctionnelles (piscine/hammam) car les 2 autres sont cassées. Espérons un investissement urgent pour réhabiliter l’établissement, il ne vaut pas ses 4 étoiles ni même 3.
• Ornella.u

  4 / 5

  Le 07/02/2022 à 21:30

  Nous avons séjourné à l’hôtel durant 2 nuits, en effet les photos ne sont pas réellement la réalité une fois à l’intérieur de la chambre. Le spa n’était pas disponible! La déco est à remettre au goût du jour, cependant chambre très agréable pour un week-end au ski, le petit déjeuner est très bon et complet! Nous avons mangé les deux soirs en commandant le room service, tout est très bon et chaud! Le personnel est très agréable et à sus répondre à chacune de nos demandes. Je recommande cet hôtel pour un week-end en amoureux.
• Philippe.a

  4 / 5

  Le 05/02/2022 à 16:11

  Très grand lit , belle salle d'eau et très bon petit déjeuner. Bémol pour absence de réglage du chauffage et moquette .
• Hannah.d

  1 / 5

  Le 30/01/2022 à 17:26

  Séjour à brides les bains de 4 jours, chambre disponible uniquement à 19h, Après de longues heures d’attente inadmissible, aucun geste( boissons ou autre ) pour patienter hôtel qui a besoin d’un coup de rafraîchissement, et d’un nouveau personnel qui n’a aucun professionnalisme, très désagréable
• liline.

  1 / 5

  Le 27/01/2022 à 10:09

  Hôtel en déclin ! Appatés par une offre Booking et des photos trop bien prises pour refléter la vérité, nous avons été réellement déçus de notre séjour. 1. On entend distinctement les voisins de la chambre d'a côté discuter (il faudrait peut être penser à revoir l'isolation ???) 2. 40 minutes d'attente ''au bar'' de l'hôtel car le barman est en pause (à 19h ???) 3. Un restaurant glacial réchauffé par un micro chauffage soufflant. On nous installe près d'un radiateur qui ne fonctionnait pas. Un service déplorable, presque 1h30 d'attente pour une viande commandée bleue/rosée arrivée ''bien cuite'' (de la semelle aurait été plus facile à découper...). On voit bien que le personnel n'est pas du métier du tout, même pas un bonsoir... 4. Le ''spa'' est en supplément et uniquement sur réservation, jaccuzzi hors service pour tout l'hiver, on nous annonce que le hammam est également hors d'usage. 5. Des chambres surchauffées mais a la limite c'est préférable aux températures du bar et du restaurant. Bref même avec toutes les offres du monde, je déconseille fortement cet établissement, malgré un personnel d'accueil aimable et conciliant cet établissement est une honte pour l'hôtellerie, le groupe Accord devrait peut être réfléchir à son management et surtout à investir pour régler les problèmes d'isolation et de chauffage.
• Eric.O

  3 / 5

  Le 23/01/2022 à 07:42

  Accueil froid, très joli de l'extérieur mais à l'intérieur il tombe un peu en désuétude... Les tapisseries se décollent dans le salon, toiles d'araignée dans les véranda...
• Yannick.e

  2 / 5

  Le 21/01/2022 à 14:28
• margo.a

  1 / 5

  Le 17/01/2022 à 15:19

  L’heure du check-in Retrouver coincé à l’extérieur du parking par les quilles de la ville, obliger d’appeler la mairie pour nous expliquer comment sortir de là. Le personnel de l’accueil ne pouvant pas nous expliquer correctement... Gel douche presque vide, 2 jours d’appels à la réception pour que le flacon soit enfin rechargé quand on reste que 3 nuits c'est très moyen ! Heureusement qu'on avait emmené du gel douche au cas où. La propreté dans la chambre laisse à desirer, le lavabo et la douche étaient bouchés malgré l'avoir fait remonter plusieurs fois. Aucune table de dispo pour le dîner. La réception nous avait pourtant dit qu’il y n’avait pas de forcement besoin de réserver. Les restaurants dans Brides Les Bains étant tous complets, le réceptionniste nous a suggéré d’aller au Spar !!! Obligé de prendre la voiture et d'aller aux Allues pour dîner...L'hôtel n'a pas d' offre snacking ni de repas en chambre à proposer, c'est scandaleux pour un hotel MERCURE ! Le bar est très souvent fermé, impossible de prendre un verre à l’heure que l’on souhaite. La décoration est très à l’ancienne. Concernant le SPA, le jacuzzi était indisponible donc nous avons pu accéder que à la piscine, sauna et hammam. Très décevant, cet hôtel n'est pas à la hauteur d'un 4 étoiles !
• Christiane.i

  1 / 5

  Le 16/01/2022 à 17:26

  Bonjour, J'attend depuis le 25 novembre le remboursement de mes arrhes versés le 25 février 2020 (les 18 mois légaux dus à la situation sanitaire). Et malgré mes nombreuses relances je n'ai toujours aucune visibilité de la date de remboursement. Compte tenu de la renommée de cet établissement, j'espérais avoir la même diligence qu'au moment de la réservation. Bref, si vous devez payer, mieux vaut être sur d'y aller sinon vous ne serez jamais remboursé.
• Guillaume.e

  1 / 5

  Le 07/01/2022 à 11:45

  Oublier ce 4 étoile qui n'en n'a que le nom. Rien ne va. Les chambres sont veillottes. les photos ne reflètent pas ce que vous trouver sur internet. La sale de restaurant est tout simplement horrible, chambre mal entretenu, les lit grincent, le papier peint se décollent, les rideaux sont gris de saleté, et pour combler le tout on entend l'ascenseur de la chambres qui se trouve à 20 m. La liste est trop longue ... FUYEZ ! J'ai oublier de vous parler du bar ou personne ne va... catastrophique. C'est la direction qu'il faut changer, cet hôtel à du potentiel, à condition de revoir beaucoup de choses, à commencer par la musique des année 90 diffusé par les crains crains... TOUT CELA MANQUE DE BON SENS
• thomas.r

  3 / 5

  Le 03/01/2022 à 20:16

  Pas certain 4* - spa non fonctionnel, piscine fermée, pas de restaurant, pas assez de staff...accueil et départ bof.
• Dani.l

  2 / 5

  Le 01/01/2022 à 15:11
• Virginie.o

  2 / 5

  Le 31/12/2021 à 22:08

  Restaurant : il a fallu appeler à 2 reprises pour que l'on me confirme la possibilité de dîner. Réservation pour 19h. Arrivés sur place on nous indique que le restaurant n'ouvre qu'à 19h30. Peu de chauffage dans la salle, des personnes dinaient en manteau! Peu d'attention au cours du service. Pas de changement de couverts pour le poisson et j'en passe... Heureusement les mets étaient délicats mais à ce prix on s'attend tout de même à un service de qualité.
• Yaelle.e

  5 / 5

  Le 28/12/2021 à 20:39

  Merci à Fabien pour son accueil chaleureux ! Et à Lenny pour son sens du relationnel client. Je recommande vivement cet hôtel. Rien à re dire A l’année prochaine!
• bilal.o

  2 / 5

  Le 19/12/2021 à 16:21

  Malheureusement il me reste un goût amère, ils nous font la pub du spa mais ils aurait pu l'afficher sur leur site qu'il faut réserver sa place en même temps que la chambre si comme moi après une journée de ski vous aimer vous détendre et il faut aussi rajouter l'odeur dans la chambre no 310 pour info peut être qu'ils feront quelque chose pour y remédier, jme demande ou ils on eu leur étoiles!!
• Bryan.t

  1 / 5

  Le 17/10/2021 à 08:12

  Catastrophique ! Clairement ce n’est pas un 4 étoiles , l’état de la chambre laisse à désirer . Pour vous dire une réservation d’une nuit , une fois monté dans la chambre , nous somme redescendu immédiatement pour annuler la nuit et nous sommes parties . Une demande particulière a été faite , confirmé par mail, arrivé dans la chambre , RIEN ! 1 étoile pour le gentil monsieur de la réception qui était sincèrement désolé et vraiment agréable . 1ere fois que j’annule une nuit dans un hôtel !
• FRADE.a

  5 / 5

  Le 25/09/2021 à 10:07

  Hôtel propre, agréable et calme. Le restaurant propose des plats gourmands comme diététique.
• DELPHINE..

  3 / 5

  Le 16/09/2021 à 09:52

  J'ai séjourné dans cet hôtel durant une semaine. j'avais une chambre double standard assez grande avec un petit balcon. la chambre était propre et la literie confortable. Les dames du ménage très sympathiques et professionnelles. J'ai opté pour la pension complète avec les repas diététiques. Globalement les menus étaient assez variés et bons. C'est vrai qu'il est difficile de contenter tout le monde à chaque menu ! les goûts de chacun divergent et il y a toujours des clients qui n'aiment pas le menu du jour. Lorsqu'il ne me convenait pas, à chaque fois j'ai pu avoir un plat qui était adapté à mon régime alimentaire.. Le point noir de cet hôtel reste le service au restaurant, c'est une catastrophe !!! Les serveurs sont sympathiques, surtout les stagiaires mais ils ne sont pas assez nombreux et ne sont pas épaulés et sont lâchés même quand il y a du monde. Le responsable de la restauration est un individu irrespectueux envers ses employés et ne sait pas les diriger pour qu'ils soient meilleurs. J'ai assisté à une scène hallucinante ,où ,il faisait la leçon devant les clients, à une stagiaire qui n'avait pas d'autre choix que de laisser faire, quitte à être humiliée devant eux. Le service n'est pas à la hauteur d'un quatre étoiles. J'espère que la Direction saura améliorer le service pour que le restaurant redevienne un atout pour accueillir les curistes dans de meilleures conditions.
• Cathy..

  3 / 5

  Le 11/09/2021 à 15:14

  Un peu vieillot il faudrait un peu moderniser... Les balcons tombent en ruine ! Même dangereux pour les passants ! Par contre le spa est superbe et très propre !
• Vaness.

  4 / 5

  Le 05/09/2021 à 09:22

  Accueil sympa Prix raisonnable Literie ok Chambre propre Petit dej ok Nous ne sommes restés qu’une nuit étape avant de monter dans les montagnes. C’était bien. En effet la déco est passée, et la chambre est tristoune. Mais c’est propre et calme.
• Joëlle.M

  5 / 5

  Le 25/08/2021 à 22:01

  Séjour diététique. Bravo au chef Thierry et à toute son équipe. Les repas étaient toujours variés et parfaits. Personnel aux petits soins. Femmes de chambre adorables Excellent emplacement.
• nico.e

  2 / 5

  Le 20/08/2021 à 19:03

  Quel dommage, on vous vend du rêve...mais la réalité est toute autre. Le personnel de la réception est catastrophique. Membres ALL (Accor) passez votre chemin. Le positif la localisation.
• Régis.o

  3 / 5

  Le 19/08/2021 à 10:18

  Hôtel sympa style art déco, bien situé, personnel disponible et accueillant. Petit déjeuner et services proposés de qualité. Pb au niveau de la chambre : climatisation trop bruyante inutilisable la nuit. Vasque défectueuse et liseuse hors service. Pas de gel douche à l’arrivée
• Daphné.E

  3 / 5

  Le 09/08/2021 à 10:41

  Hôtel bien situé mais mal entretenu, chambre moins belle au naturel que sur les photos, tout petit balcon, moquette couloir tachée, fenêtres couloir pas nettoyées, des choses cassées ou négligées ici et là. Il manque un éclairage sur la fresque du restaurant, une véritable ambiance musicale. Le personnel est très attentionné et aimable mais en nombre vraiment insuffisant pour assurer un service à la hauteur d un 4 étoiles qui globalement ne les vaut pas. Très bonne assiette et beau buffet de petit déjeuner. Parking gratuit possible sur place.
• Nath.b

  2 / 5

  Le 31/07/2021 à 22:03

  Déjà aucun accueil à l'entrée (ni à la sortie d'ailleurs)... nous trouvons la salle de restaurant heureusement bien indiquée. Déco vieillote, la carte moyenne, je prends du foie gras et un tartare de bœuf à la carte rien de très extraordinaire, mon mari prend le menu une soupe bof, du poisson light, et un dessert au génépi sans aucun goût ! Ambiance terne, à la prise de commande on me demande déjà le choix de mon dessert... nous avons pris le vin au verre, le blc et le rosé etaient bons, pas le rouge. Bref passez votre chemin, le repas n'était pas du tout à la hauteur de l'addition !
• Amanda.m

  3 / 5

  Le 25/07/2021 à 15:49

  Hôtel très vieillissant. Négatif : salle de resto triste, déco d une autre époque, chambre petite, installations en cours de délabrement. Positif : petit dej de folie, emplacement idéal, le personnel du resto au top et la gentillesse des femmes de ménage
• Mercedes.O

  4 / 5

  Le 23/07/2021 à 22:54

  Endroit sympa. Propre. Accueillant. Personnel aux petits soins. Petit déjeuner excellent. Calme. Piscine au soleil jusqu'à 16h. Toutefois : petite remarque pour le manque d'entretien des lieux qui montre les ravages du temps : tele defectueuse, frigo ne refroidissant pas, plafonds abimes. Suivi laisse à desirer puisqu'il a fallu la veille de notre départ (3 jours) pour récupérer une télé en état de marche. En conclusion, endroit agréable mais vieillot. Petite remarque concernant le menu affiche dans l'ascenceur avec une grosse faute d'orthographe! On est en France quand même !
• Pascal.e

  2 / 5

  Le 11/07/2021 à 16:58

  Chambre avec une tres belle vue dommage qu il y ai une odeur de moisi pas de bouteille d eau le petit dejeunercontre est à tomber excellent
• Stephane.i

  3 / 5

  Le 04/07/2021 à 19:53

  Aspect extérieur de l'hôtel impeccable ,un vrai contraste avec l'intérieur qui est lui, à mon goût ,très austère ! Chambre sans plus avec des couleurs termes, salle restaurant triste avec des tables marron foncés alignés comme dans une cantine, plats sans surprise, il faut absolument éviter le tiramisu qui est complètement raté et une moquette pas du tout sympa ! Dès l'accueil, nous pouvons constater que le plafond est en mauvais état ,un grand hublot cassé, etc... Par contre, un personnel très disponible, sympathique et très accueillant ,et un garage fermé disponible. Aussi, la literie est confortable et propre.
• Christine.a

  5 / 5

  Le 29/06/2021 à 18:05

  Très bel hôtel style art déco, très confortable, les petits déjeuners sont variés. Hôtel bien placé au centre-ville.
• G.

  4 / 5

  Le 25/06/2021 à 23:55

  J’ai séjourné dans cet hôtel pour effectuer une cure aux Thermes. C’est la deuxième fois que je me rends dans cet hôtel. (Octobre 2020 et juin 2021). L’établissement est très bien situé aux pieds des Thermes, de la buvette, du parc Thermal ainsi que des parcours Santé…. Il dispose d’une piscine, d’une salle de sport…. Le personnel est cordial, chaleureux, souriant et très respectueux du client. Il connaît le nom de chacun d’eux ! Que se soit au restaurant, à l’accueil, au Spa il se plie en quatre pour satisfaire le client ! Que dire des femmes de ménage…. Elles ont toutes le sourire…. Jacky, Samira, Nicole……Toutes, sans exception, ont chaque fois une parole gentille et bienveillante…. Depuis peu, l’Hotel a un nouveau Directeur. Une personne aussi sympathique qu’empathique qui prend le temps de discuter et surtout d’écouter les clients et son personnel…. Cela est rare et mérite d’être souligné….Quel changement comparé à l’ancienne Directrice qui n’a pas daigné, lors de mon premier séjour, ne serait-ce me saluer une fois ! Il est important, cependant, de préciser que l’hôtel aurait besoin d’être un peu modernisé, notamment, les longs couloirs et sa moquette marron, qui mènent aux chambres … Celles-ci sont spacieuses et bien insonorisées….certaines ont un balcon… la literie est confortable… Le petit déjeuner est copieux et tout est mis en oeuvre pour respecter les mesures sanitaires….(pinces individuelles pour les viennoiseries, lingettes désinfectante…..).
• Géraldine.o

  1 / 5

  Le 02/06/2021 à 01:11

  Même expérience inadmissible avec cet établissement. Réservation réglée entièrement en février pour un séjour en avril. Annulation du fait des consignes sanitaires et toujours aucun remboursement après 3 mois malgré l’éligibilité et les engagements. Une somme non négligeable pour deux chambres et 13 nuits ! Indigne du groupe Accor.
• laurence.r

  1 / 5

  Le 27/05/2021 à 18:16

  aprés un an de téléphone, mail, je n'arrive pas à me faire payer l'acompte versé en 2020 avant la crise sanitaire, séjour annulé par le confinement. je devais avoir un avoir..... rien eu, j'ai demandé le remboursement.... cela fait des mois que je téléphone, fais des mails... il faut savoir que ce mercure ne fait pas partie de la chaine accor, c'est un franchiseur à Marseille qui ne paye pas ses dettes.
• Catherine.E

  1 / 5

  Le 08/04/2021 à 16:04

  ATTENTION PAS DE REMBOURSEMENT D'ARRHES depuis JANVIER 2021 j'ai annulé mon séjour le 23 janvier 2021 prévu en février 2021,annulation gratuite et le 16 mars toujours pas de remboursement de de 510,60 euros payés le 30 septembre 2020,j'ai apppellé l'hotel le 16,et 19 mars 2021 on me répond que ma demande est au service comptable , j'appelle le centre accor hotel qui envoie un mail le 19 mars toujours pas de réponse de l'hotel j'interpelle encore le 25 mars et un responsable des hotels accor me téléphone me demandant de patienter car ils ont des problèmes de trésorerie ,et je lui précise que nous aussi avons des difficultés financières et que ces 500 euros seraient les bienvenus a ce jour pas de mail ,ni de contact de l'hotel mercure de Brides les bains ,surtout que le propriétaire aurait plusieurs établissements je saisis donc MTV mais j'espère avoir un remboursement avant alors MEFIER VOUS DE L'ANNULATION GRATUITE AVEC VERSEMENT D'ARRHES
• emmanuel.h

  1 / 5

  Le 14/02/2021 à 21:05

  1 étoile car on ne peut pas mettre un 0 étoile Honteux ... j’attends depuis plusieurs mois ainsi que mon couple d’ami un remboursement d’une réservation du 18 décembre 2020 , cause hôtel fermé .. J’ai contacté 7 fois l’hôtel depuis décembre , il me réponde à chaque fois que c’est dans le service comptabilité et que ça sera fait dans les jours qui suivent .. inadmissible pour établissement du groupe ACCOR .. la mauvaise publicité sera diffusé .. Emmanuel
• Marie-Claude.A

  3 / 5

  Le 05/11/2020 à 21:01

  Hôtel agréable.... avec piscine et spa 😠dont on a pas pu profiter covid19 oblige 😥de toutes façons beaucoup de restrictions et même d interdiction pour les enfants dommage nous n y retournerons pas.sinon chambre et petit déjeuner très correct s personnel à l accueil et à la restauration pas toujours agréable...
• Elodie.a

  2 / 5

  Le 28/10/2020 à 22:23

  Déçus pour un hôtel 4*. L'hôtel aurait besoin d'un bon rafraîchissement et d'un entretien plus soigneux. En revanche, sa localisation est très bien.
• Samy.e

  5 / 5

  Le 26/10/2020 à 22:17

  Accueil parfait et chambre très spacieuse. Personnel très professionnel, restaurant ouvert en cette période, respect des mesures sanitaires, très très bon même si un peu cher. Nous avons passé un séjour des plus plaisant, nous reviendrons
• Denis.i

  4 / 5

  Le 20/10/2020 à 15:41

  Excellent hôtel situé à proximité immédiate des Thermes de Brides les Bains. Très bon restaurant des Cèdres lequel propose un menu diététique savoureux.
• Florent.a

  1 / 5

  Le 01/10/2020 à 22:22

  Pas de chauffage dans les chambres, évier bouché, on demande à changer de chambre impossible. un cheveux d'une trentaine de centimètre dans un plat, un massage qui dure 45 minutes au lieu d'une heure. On attend toujours l'appel de la responsable une semaine après. Vous l'aurez compris nul. Nul. Et encore nul. Pour un cadeau d'anniversaire raté on vous recommendera ! Et tout ça classé 4 ****...

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire plusieurs fois sur plusieurs sites, à la suite de votre séjour à Mercure Brides-les-Bains - Grand Hôtel des Thermes. Nous sommes absolument désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, nous comprenons votre mécontentement et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. effectivement il est inacceptable de trouver une chambre si peu soignée à ce niveau là, nous avons immédiatement apporté les corrections auprès de notre personnel en charge de la propreté. Au restaurant le port du chignon est obligatoire, malheureusement ceci n'est pas toujours respecté, nous rappelons les règles tous les jours. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
• Magali.�

  4 / 5

  Le 15/09/2020 à 07:47

  Hôtel de charme. Plus pour le spa piscine et taille des équipements. Essai d exposition à améliorer. Personnel agréable. Très bon petit déjeuner copieux. Bémol sur la taille des chambres. Le bar était fermé cause covid Très bel endroit

  Réponse du propriétaire :
  Magali, nous vous remercions pour ces commentaires élogieux. Le Bar du Mercure de Brides va re ouvrir cet hiver avec cocktail gouter et animation. Cordiales salutations. Sylvie M
• olivier.'

  2 / 5

  Le 01/09/2020 à 15:21

  Chambre spacieuse et calme. Mal occultée par des rideaux qui ne correspondent pas à la taille des fenêtres, et qui sont mal accrochés. Spots manquants . Lumières débranchées, prises de courant rares, fatiguées (les appareils se débranchent seuls), Literie asymétrique : un matelas à ressorts, un matelas à mémoire de forme, le tout pour un (faux) king size (180 cm) donc. Tarifs plutôt élevés. Pas de stylos, papiers, livret d'accueil, le réassort des sachets de boissons, sucres est au petit bonheur-la-chance, peignoir taille enfant (il m'a fallu attendre 1 semaine pour en avoir un à ma taille)...la veille de mon départ certes improvisé 🛑 Évitez le restaurant🛑 Il est hors de prix considérant ce qui est servi: carottes râpées, fruits en salade, rumsteak sur nouilles chinoises.. Rien que vous ne puissiez faire à la maison. L'hôtel étant situé au plein centre, de nombreux établissements proposent des menus diététiques réellement cuisinés maison, à partir de 16€. Le petit déjeuner est varié et copieux, mais à 17€, on pourrait espérer ne pas se faire réprimander par la serveuse à 9h18 alors que le restaurant "ferme" à 9h15 . Suite à mon désistement des petits déjeuners, j'ai obtenu des excuses écrites de la direction. À mon avis, cet établissement n'est pas à la hauteur de sa sublime façade et de ses 4 étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Vous avez déjà écrit cette critique sur un autre réseau social vous semblez et y prendre un malin plaisir, cette répétition de commentaires me fait penser que vous avez envie de nous nuire.. j'ai passé un long moment en votre présence, après vous avoir mis un mot dans votre chambre car je n'ai pas toléré la façon dont vous a reçu notre responsable petit déjeuner vous ne m'avez confié aucun de ces reproches. aucun repas à 17 euros ne peut être frais ou fait maison avec des produits nobles avec une entrée un plat et un dessert, Nous avons déjà parler de ma serveuse petit déjeuner , elle a eu une attitude que je condamne absolument.J Notre conversation fut tellement délicieuse que j'ai même pensé que nous pourrions travailler ensemble. Je me souviens aussi que vous êtes arrivé dans notre établissement car vous en quittiez un autre qui vous a aussi déplu. Recevez mes plus Cordiales salutations.
• lea.e

  1 / 5

  Le 27/08/2020 à 19:26

  Déjà l'accueil n'est pas bon....ensuite nous avons réservé 3 places pour le spa....après avoir attendu nos peignoir nous arrivons a une tte petite piscine.....le jacuzzi était vide 😳...et le Grand jet de la piscine éteint....bref...nous avons payer pour une petite piscine intérieure..et pour 2 heures.... quand nous en avons parlé a l'accueil pour au moins nous laisser a la piscine extérieure avec transat....on nous a gentiment dit que CT pas possible... alors qu'il y avait 3 personnes...je précise qu'on vient dans la station depuis presque 20 ans...et a chaque fois ça se dégrade...
• Corinne.e

  1 / 5

  Le 23/08/2020 à 21:20

  Séjour en couple pour plus d une semaine. Déception totale pourtant c est un Mercure. Après 11h de route pas de clim dans chambre, ps de serviettes, frigidaire tout comme le coffre fort. Direction nous a pris pour des guignols, prétextant toujours le covid ; si cet établissement n est pas capable de donner les services dont cette enseigne se vante, et bien qu' il ferme ou ouvre à 50% pour satisfaire le client. A eviter
• Eric.e

  5 / 5

  Le 20/08/2020 à 10:13

  Une prestation digne du nombre d'étoile. Un remerciement particulier à Marie Rose à l'accueil qui s'est pliée en quatre, afin de nous permettre de passer un agréable séjour. Une bonne équipe, un hôtel agréable à recommander.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Eric un grand merci pour ces commentaires réconfortants qui nous vont droit au cœur. Nous sommes vraiment heureux et Rose Marie vous salue particulièrement. Cordialement.
• Evan.

  1 / 5

  Le 19/08/2020 à 19:59

  À éviter pour les séjours longs. Je fus déçu de cet hôtel, bien qu'il soit de la franchise Mercure, l'hôtel n'a le niveau que d'un Ibis budget. À notre plus grande surprise lorsque nous sommes arrivés dans l'hôtel, un porte serviette était totalement détaché/cassé, les lampes murales au bord des lits sont toutes abîmées, griffées. Il n'y a même pas 1 lampe sur chaque table de nuit mais qu'une seule ??, les draps sont troués ou alors tâchés alors que la femme de ménage vient de passer pour les changer, je sais pas comment ça se fait que les draps soient aussi mal lavés ou alors même que vous gardiez des draps troués au lieu de les remplacer par des neufs, je comprends pas (Je n'ai jamais vu ça auparavant dans un hôtel surtout 4 Étoiles et pour un prix aussi élevé). Les gobelets en plastique dans la salle de bain n'étaient même pas emballé. Les joints de la douche, juste horrible, jaunes, on aurait dit que quelqu'un avait pour habitude (désolé pour mes mots) d'uriner ici et rien n'est fait pour que ce soit mis à neuf. Sans compter la chasse d'eau des toilettes cassée. Le frigidaire est caché dans une vieille armoire murale. L'hôtel n'offre même pas des bouteilles d'eau digne de la franchise, sérieusement, un hôtel 4étoiles qui offre de l'eau Cristalline, faites un effort vraiment. Le seul point positif qu'offre cet hôtel sont les femmes de ménages qui sont très sympathiques mais malheureusement pour elles j'ai l'impression que rien ne leur ait donné afin qu'ils puissent faire à bien leurs propres travail. Je suis pas du genre à cracher sur un hôtel mais juste, prenez en compte mon avis et faites y quelques chose car après 1semaine passée là bas j'ai vraiment pas envie d'y retourner. Si le/la propriétaire ou je ne sais qui de l'hôtel veut faire un tour dans les chambres pour constater ce que je dis, qu'il le fasse car c'est quand même de votre responsabilité de faire quelques choses pour ça. Merci de votre compréhension et en espérant que vous ferez quelque chose par rapport à tout cela.

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions pour tous ces détails qui sont consternant, et surtout nous vous présentons nos plus sincères excuses pour toutes ces contrariétés. nous avons lu avec beaucoup d'attention tous ces points négatifs qui nous portent un énorme préjudice, certains sont exceptionnels et on déjà été rectifiés. Les gobelets en plastiques sont interdits, la gouvernante s'en excuse cela ne se reproduira plus. Nous n'avons pas de vielles armoires dans les chambre mais des placards refaits il y a 5 ans. le mini bar se trouve dans pour la plus plupart des chambres. Les joints des salles de bains sont vérifiés après chaque changement de client. Si nous avons eu un oubli il est déjà réparé. Nous allons bien sur tout mettre en œuvre pour que nos clients puissent passer un séjour agréable. Recevez nos plus cordiales salutations. Sylvie M
• Yusuf.k

  5 / 5

  Le 14/08/2020 à 20:33

  Alors, Actuellement j'y séjourne.. Nous avons eux quelque soucis dans notre chambre, mais par contre le réceptionniste et le technicien de l'hôtel ont vite réglé les soucis et nous ont satisfait.. Spa plutôt pas mal mais la piscine un peu minuscule.. Quand même l'hôtel mérite 5 étoile..
• Melyssa.c

  3 / 5

  Le 12/08/2020 à 19:26

  L’hôtel est très joli et le personnel d’accueil est chaleureux. Nous avons passé un week-end très sympathique hormis le petit déjeuner... en effet, se faire engueuler car nous arrivons à 9h15 alors qu’ils ferment à 9h30, ce n’est pas très agréable, avoir une personne qui soupire et parle dans sa barbe quand nous demandons du jus d’orange est encore plus désagréable. Heureusement qu’on a pas demandé un supplément d’œufs brouillés, ça aurait été la fin du monde ! Donc mise à part cette personne très exécrable de bon matin, qui est la responsable du petit-déjeuner, le reste était plutôt correct. Je pense que quand on arrive à un point aussi élevé d’irritabilité, il vaut mieux changer de métier. Tous nos encouragements à sa pauvre collègue. Sinon séjour agréable, jolie vue de notre chambre et un grand merci à cette gentille dame qui s’occupe de l’entretien, qui nous a offert une propreté irréprochable.
• Jean.a

  3 / 5

  Le 15/03/2020 à 14:18

  Très inégal. Le spa est top, mais la salle de restaurant... glaciale. Le dîner est quelconque mais le petit déjeuner varié, qualitatif et pantagruélique. Le personnel des étages très aimable et souriant à l’opposé de celui du restaurant. Ma chambre très spacieuse, mais à la déco quelconque. Et les couloirs sont tristes à mourir. Avec quelques efforts de tous, ça pourrait être un endroit très agréable.
• Pascal.E

  4 / 5

  Le 05/03/2020 à 08:37

  Accueil personnalisé. Petit déjeuner copieux. Restaurant offrant un choix de plats de qualité. Un bémol : installations vieillissantes, plomberies usées et bouchées. Une révision sérieuse est à faire pour rendre cet établissement parfait.
• Torsten.o

  3 / 5

  Le 06/02/2020 à 23:40
• Joanne.i

  2 / 5

  Le 02/02/2020 à 18:58
• M...

  5 / 5

  Le 04/01/2020 à 15:24

  Agréable séjour...le personnel est vraiment a l'ecoute du moindre besoin.. il est serviable, d'une grande gentillesse... nous avons apprécié le restaurant ...la salle est splendide, par contre la carte de 12 à 18 h est ""allégée".. si on séjourne plusieurs jours à l 'hôtel, il faut faire les restaurants aux alentours..au risque de manger souvent la meme chose. sinon, le repas de noel etait top...meme si nous n'avons pas apprécié le dessert... le cadre est agréable , un bel écrin de verdure et au calme.
• Stephen.a

  5 / 5

  Le 03/01/2020 à 23:37
• Emma.e

  4 / 5

  Le 19/10/2019 à 09:10

  Un de ces anciens bâtiments néo classique restauré, il faut aimé cette ambiance, long couloir, moquette d'époque Il n'y avait pas grand monde lors de notre séjour donc peu de bruit Bonne literie, chambre spacieuse, tout confort La salle de restaurant est sublime dans son jus d'époque Excellent petit déjeuner, varié et des pains délicieux
• francoise.h

  5 / 5

  Le 02/10/2019 à 13:05

  Un merveilleux séjour aux pieds des montagnes. Spa complet avec des professionnels. Hammam sauna divers passages jacuzzi piscine et une alimentation pour maigrir avez Diététicien à dispo. Salle de sport etc.... Et ideal pour les Randonneurs. Ah oui et petit-déjeuner très très complet. A voir absolument

  Réponse du propriétaire :
  Chere Madame Chevalard Votre commentaire est notre meilleure récompense, Nous sommes vraiment tous très heureux que vous ayez passé un séjour à la hauteur de vos attente? Tout le personnel du Mercure Brides les Bains vous remercient du fond du cœur. Cordialement Sylvie M
• Cathy.

  3 / 5

  Le 04/09/2019 à 15:44

  Bonne hotel avec un personnel d'exception mais quelques petites améliorations seraient à faire pour que vos clients soient heureux d'y revenir 😉
• Nicole.i

  5 / 5

  Le 17/08/2019 à 22:40

  Le séjour s est très bien passé Le chef de la réception Jérémie très professionnel et son équipe dynamique ont toujours étaient à notre disposition et à notre écoute très aimablement Au service de la restauration Anouk et son équipe de serveurs sont très efficaces et disponible Excellent séjour . Un grand merci à tous Nicole Richard et C.Labille
• Walid.e

  5 / 5

  Le 11/08/2019 à 21:04

  Super séjour dans l hôtel. Merci pour l'accueil. Les chambres et le spa sont super. A très bientôt pour un troisième séjours.
• J.X

  4 / 5

  Le 10/08/2019 à 14:40

  Bel hôtel, spacieux et bien décoré. Chambre lumineuse et spacieuse, agréable. Le seul hic est le manque de clim... La chambre se réchauffe vite une fois les fenêtres fermées. Dommage lorsqu'on y va l'été.

  Réponse du propriétaire :
  Preferez le 3 eme car l'étage est entièrement climatisé ainsi que tous les espaces communs. En espérant ne plus rencontrer de canicules exceptionnelles les autres années. La nuit la montagne reste fraîche. Merci Cordiales salutations Sylvie M
• Ludivine.r

  5 / 5

  Le 14/07/2019 à 11:09

  Hôtel propre et bien placé. Le personnel est accueillant et sympathique. Le restaurant est vraiment bien. Plats très bons et le petit déjeuner est top !!!!
• Lhiesse.a

  5 / 5

  Le 01/06/2019 à 10:46

  Très bon hôtel avec personnel très sympathique, excellente literie, hôtel calme, spa agréable, formule demi-pension au top mention spéciale à Annouck (dsl pour l’orthographe si je me trompe..) du personnel, pour sa sympathie et sa bienveillance auprès des clients Hôtel à recommander fortement
• Vi-Harmonie.

  2 / 5

  Le 30/04/2019 à 06:42

  Les chambres sont spacieuses et la cuisine diététique du chef est succulente et pleine d'originalité. Le personnel au restaurant ainsi qu'en étages sont très accueillants, mais ne sont pas formé, ni managé. Hélas! La communication et les services ne sont pas au niveau d'un 4 étoiles. Dommage !!

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions pour vos compliments, nous savons que nous devons nous améliorer dans notre communication. Nous y travaillons, Recevez nos plus cordiales salutations Sylvie M
• Mireille.r

  5 / 5

  Le 25/04/2019 à 14:00

  Très bel hôtel avec un personnel chaleureux et attentionné. La chambre au dernier étage avec balcon avait une très belle vue et était très spacieuse et le lit très grand ! Les petits-déjeuners sont copieux et diversifiés. L'ascenseur de l'hôtel est vitré, du coup il donne l'occasion d'une très belle vue. L'hôtel a un accès direct et couvert aux thermes et le grand spa thermal est à quelques pas. Nous avons passé un chouette séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mireille, Merci beaucoup pour ces beaux compliments. Revenez quand vous voulez. été comme hiver au Mercure Brides les Bains, début juillet il y a Jazz à Brides avec Elie Couture !!!
• patricia.a

  5 / 5

  Le 12/04/2019 à 10:23

  Hôtel extrêmement bien situé, accueil très chaleureux, efficacité de service, chambre très propres & spacieuse, cuisine diététique absolument extraordinaire, Service d’étage parfait. C’est pas de bonne taille avec Esthéticiennes très compétentes . Toute l’équipe de l’établissement se plie en quatre pour nous faire passer un très agréable séjour . Merci infiniment à tous . J’aurai grand plaisir à revenir l’an prochain .

  Réponse du propriétaire :
  Chère Patricia, votre commentaire est notre meilleure récompenses? Nous vous attendons l'année prochaine avec plaisir au Mercure Brides les Bains Grand Hôtel des Thermes Cordiales salutations Sylvie M
• Mohamed.l

  4 / 5

  Le 09/03/2019 à 19:57
• Liegeart.a

  4 / 5

  Le 21/02/2019 à 06:41

  Un peu déçu les photos donne plus envie que la réalité. Nous avons réservé une chambre non fumeur et malheureusement elle était imprégné de l'odeur de cigarette. WC cassé. Cependant le personnel est au top. Prévoir un supplément de 12€/pers et surtout il faut réservé le spa avant votre arrivé ! Le point fort de cette hôtel c'est qu'il est bien situé à côté des therme ( 39€/pers) des restaurants du casino et d'une supérette. Et à 20 min des pistes de ski de Méribel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sandrine merci pour vos commentaires, Des personnes fument dans leur chambre malgré l'interdiction car notre hôtel est entièrement non fumeur, Notre site internet précise que l'entrée au SPA est de 12 euros pour profiter de la piscine du Jacuzzi Hammam et sauna. avec un massage de 20 mn l'entrée vous est offerte. Nous espérons vous revoir pour profiter du sport et de la détente été comme hiver Cordiales salutations. Sylvie M
• Cédric.r

  1 / 5

  Le 17/02/2019 à 11:02

  Catastrophique malgré un geste sur la note le jour du départ. Plus d'une heure d attente apres avoir commandé notre plat. Le personnel est dans le rouge complet malgré une certaine bonne volonté
• fabien.g

  1 / 5

  Le 14/02/2019 à 21:06

  25 min d'attente à l'accueil pour le chek-in!!! il n'y avait qu'un seul client devant moi… Alors que j'ai déjà fait mon chek-in en ligne avec un paiement en ligne. De plus le sas d'accueil ne fonctionne visiblement plus très bien, et j'ai attendu debout avec le vent glacial qui s'engouffrait… Vous avez dit Mercure ??? Lorsque c'est enfin à mon tour, je dois redonner ma garantie bancaire alors que j'ai bien une confirmation de paiement en ligne (garantie supérieure au prix du séjour)… Le réceptionniste me confirme que les paiements en ligne et les chek-in en ligne, je le cite :" ne servent à rien". Ravi de l'entendre alors qu'en plus je suis client business avec une carte que je paie en supplément à l'année… Vous êtes sûr qu'on est chez Mercure ??? Pour finir le réceptionnaire note mes coordonnées bancaires et aucune trace de documents m'assurant de la non transmission de mes données personnelles sensibles!!! ils ne connaissent pas la réglementation RGPD dans la chaine Accor ??? Extrêmement déçu de cette expérience indigne d'une grande chaine d'hôtel… je regrette amèrement mon choix
• laurent.e

  4 / 5

  Le 13/01/2019 à 17:24

  Tout le personnel de l'hotel très avenant, compétent. Bravo :-) Par contre j'ai trouvé que l'hôtel à besoin de divers petits travaux d'entretien à bien des niveaux. Il y a des "finitions" que l'on ne comprend pas, comme notamment une arrivée d'eau qui traverse une grille de ventilation au niveau de la piscine du SPA de l'hôtel.(c'est surprenant pour un Hôtel **** et surtout disgracieux.)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Laurent, Nous vous remercions pour vos commentaires et avons partagé votre message avec tout le staff qui vous remercie, nous allons faire notre possible pour pour la grille du SPA. En espérant vous revoir bientôt au Mercure Brides les Bains Grand Hôtel des Thermes. Sylvie M
• laurent.h

  1 / 5

  Le 29/10/2018 à 10:35

  C’est cher et pas terrible tout et payant avant c’était mieux et bonjour l’accueil ça donne froid et la bouffe Berk merci pour m’avoir répondu je retourne un jour dans l’es mercure quand j’aurai u des excuses on m’a mit à la porte 2 hôtel mercure je veux avec mon papa deux semaines offert ont nous a viré de mercure à bride les bains et hôtel mercure à Blois papa à salit à 90 ans mais pars contre l’argent me long bien pris 3 mois à bride les bain imaginer le prix
• Corinne.u

  2 / 5

  Le 25/10/2018 à 22:02

  Hôtel qui ne mérite pas 4 étoiles. Pas de chauffage dans la salle restaurant. Certaines personnes ont dû dîner avec leur manteau. Le ménage laisse à désirer dans les salons. Les chambres sont lugubres. Prestations loin d un 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous présentons nos excuses pour les mauvais ressentis que vous avez eus dans notre établissement. Effectivement notre salle à manger a une grande hauteur avec un plafond à la française datant des années 1987, Nous sommes vraiment désolés que vous 'ayez pas apprécié nos chambres art déco , dont la décoration a été pensé par un professionnel, Nous avons apporter des solutions à la gouvernante afin qu'aucun problème de propreté ne se reproduise. Nous vous souhaitons une belle année 2019.
• is.s

  4 / 5

  Le 25/10/2018 à 13:10

  Bon Hotel, Personnel agréable, très pratique car relié à la cure et au Spa, un ascenseur panoramique avec une vue magnifique sur la montage enneigée, et des belles rencontres comme Line Renaud venue dédicacer son livre
• Lyon69.y

  1 / 5

  Le 18/10/2018 à 22:22

  Pour un hôtel de ce standing, la salle à droite en rentrant est très salle, La moquette laisse à désirée, les petites tables noires très grasses dessus, Les pieds du canapé sont cassé, Ect, Voilà, pas trop envie d y séjourner,
• Lucie.o

  4 / 5

  Le 20/09/2018 à 20:54

  Chambres grandes et bien insonorisées. Petit déjeuner très bon. Spa très bien étant donné le prix (12€) avec piscine, jacuzzi, hammam et sauna. Il y a un restaurant mais nous n'y avons pas goûté même si la carte semblait très appétissante.
• Moonchild.e

  4 / 5

  Le 05/09/2018 à 08:51

  Spa très sympa avec des soins à la carte et accès jacuzzi, piscine, hammam et sona. Piscine extérieure un peu petite et trop chlorée. Petit déjeuner buffet très complet avec de bons produits. Chambre très confortable. Point noir: le restaurant, mauvais rapport qualité prix et service trop lent...
• P.

  2 / 5

  Le 05/08/2018 à 17:34

  Bof bof pour un 4 étoiles. Des joints de salle de bain décollés. Une déco défraichie, des abattants de toilettes cassés. Des interrupteurs descellés... bref du très vieux mal entretenu ! Pas de clim. En plus il ne s'agit plus tout à fait de Mercure, donc groupe accor, mais d'un hotel du groupe maranatha... Allons messieurs les actionnaires un effort : ouvrez le porte monnaie et commencez les travaux plus que nécessaires... Pas près de revenir, très déçu.
• Joel.u

  1 / 5

  Le 10/06/2018 à 10:54

  Un conseil, n'y aller pas ! Pour 150 euros la nuit vous ne serez pas climatisé, pas de parking ou alors faudra débourser 8 euros la journée, pas de petit déjeuner inclus il faudra débourser 17 euros par personne, pas de télécommande pour la télé, dispose d'un mini bar de marque interfroid qui ne fait pas de froid, dispose d'une piscine qui n'ouvre pas hors juillet août, dispose d'un Spa qui est en panne, personne à l'accueil et donc obligé de chercher partout un gars pour faire le check in, la tapisserie dans la chambre se décolle à 3 endroits, cet hôtel n'est pas digne de ses étoiles !
• cedric.o

  1 / 5

  Le 30/05/2018 à 10:29

  Au prix ou son les chambres et que tu veut allez au spa et que l on te demande encore de payer 12e et que l on te dise à l accueil du spa vous n avez rien à faire la il faut payer ou partez mal aimable
• Cricri.

  4 / 5

  Le 22/05/2018 à 23:05

  Accueil très agréable, chambre propre et spacieuse, petit bémol la Wifi ne fonctionne pas. Le restaurant très bon mais le personnel de salle est vite débordé et mal organisé....
• Dav.u

  5 / 5

  Le 09/05/2018 à 22:06

  Sans doute le plus beau établissement de la ville, on aimerait connaître d'avantage sur l'histoire de cette hôtel haut de gamme qui est tombé dans le giron du groupe Accord... La récente déco laisse un peu à désiré pour ce type de monument... Le spa et son personnel sont un régal, même si de petite taille halte à ne pas louper... Quand à la table je suis plus partagé, mais comme on dit :il y en a pour tous les goût et au bout de trois semaines on est un peu blasé , le petit déjeuner compte un choix pléthorique et fût le meilleur moment que j'y ai passé. J'espère vivement retourner un long week-end. Y profiter d'une mini suite à l'espace confortable et hygiène impecable, ainsi que du petit balcon à la vue magnifique.
• Sophie.

  3 / 5

  Le 01/05/2018 à 22:39

  Établissement visité dans le cadre d’une journée de séminaire. L’architecture du bâtiment est remarquable. L’intérieur de l’établissement est propre, rénové avec goût. L’accueil a été très cordial, professionnel. Personnel bien formé, attentionné. Le repas du midi était cependant trop léger. La clientèle étant majoritairement curiste (cure d’amaigrissement) le buffet proposé n’était pas vraiment adapté pour un séminaire professionnel.
• Julyan..

  5 / 5

  Le 07/02/2018 à 11:13

  Super Hôtel, accueil au top malgré l'arrivée tardive de notre groupe (77 personnes) les chambres sont spacieuses. le seul défaut? il n'y a pas d'accès direct aux pistes, mais les télécabines sont tout à coté donc c'est pas si grave que cela! PS : Le SPA est top
• PASCAL.O

  3 / 5

  Le 19/01/2018 à 22:10

  Hôtel correct, chambres spacieuses et bien re-décorer. Mais l'ensemble est quand même un peu vétuste, l'hôtel aurait besoin d'une vraie rénovation et pas juste un rafraîchissement. Après pour tout les services ont est sur du standard mercure.
• LAURENT.O

  4 / 5

  Le 09/01/2018 à 22:38

  Le centre de massage est fantastique très appréciable après une journée de marche où de ski car la station des 3 domaines "Méribel, Courchevel , Ménuire " est à 10 mn de marche avant le télécabine.
• t.

  3 / 5

  Le 05/01/2018 à 19:27

  Personel à l'accueil peu efficace et ne se déplacant même pas au contoir quand on vient leur parler. Lorsque l'on demande une info basique sur la ville, aucun effort et renvoi vers l'office du tourisme ! Personel du spa attentif mais il a fallu argumenter pour avoir un sèche-cheveux au spa alors qu'il faisait 0°C dehors ! Zone piscine/hamma/sauna agréable pas assez chauffée. Personel du bar attentionné. Établissement splendide et bien tenu.
• Alexandre.u

  4 / 5

  Le 23/12/2017 à 18:17

  4 étoiles un hôtel 4 étoiles, totalement conquis par l'ambiance et l'atmosphère. Le plafond du hall d'accueil et à revoir, mais à part ça nous avons apprécié notre séjour avec l'aide d'un personnel assez friendly et efficace. Cependant petit bémol lors du dîner au restaurant, prévoir d'y aller assez tôt sinon l'attente peut-être un peu longue.
• Hln.G

  5 / 5

  Le 18/10/2017 à 08:36

  Des vacances au calme dans un endroit unique et magnifique! Le personnel est au petit soin, l'accueil est chaleureux, les services proposés impeccables! Merci
• Tracey.u

  5 / 5

  Le 17/10/2017 à 14:06
• JORGE.A

  5 / 5

  Le 09/09/2017 à 11:06

  Un séjour de rêve dans un hôtel superbe au personnel accueillant, souriant et disponible. Un rapport qualité prix exceptionnel et si vous voulez changer d'avis sur les cures santé et minceur, séjournez au Mercure, des installations au top et une cuisine de très grande qualité. Un hôtel à recommander absolument à tous.
• charles.Y

  4 / 5

  Le 10/08/2017 à 09:27

  Cadre agréable. Les chambres sont propres et le staff trés sympa. Le restaurant est très bon. Le seul bémol c'est que les chambres sont un peu petites.
• SJPF.u

  4 / 5

  Le 08/08/2017 à 07:52

  Très bon emplacement à proximité des thermes. Chambre agréable mais côté Doron peut être bruyant. Excellent petit déjeuner.
• françois.e

  4 / 5

  Le 05/07/2017 à 20:57

  Très bel établissement dans un beau cadre alpin, outre les pieds au bas des pistes l'hiver, centre de cure en plein centre ville proche commerces, restaurants et casino barrière des 3 vallees, balcons pour le chambres avec cendrier de courtoisie pour les fumeurs
• LONE.

  4 / 5

  Le 06/06/2017 à 18:09

  Personnel très professionnel et sympathique. Dommage qu'il y ait autant de "vides" dans les pièces du rez de chaussée. Chambres très confortables, très grand lit et terrasse-bar plus qu'agréable.
• brigitte.e

  4 / 5

  Le 28/05/2017 à 10:12

  Personnel très agréable et très serviable dans tout l'établissement... SPA très apprécié pour se détendre, très beau parc au pied de l'hôtel
• Van.

  3 / 5

  Le 28/04/2017 à 20:45

  Un peu cher car l'hôtel n'est pas exceptionnel. Le buffet du petit déjeuner est correct mais sans plus. Il est assez loin de la remonté de ski à environ 10 à 15 mn à pieds.
• Hennebelle.h

  4 / 5

  Le 28/02/2017 à 22:03

  Grande chambre confortable et bien agencée. Salle de bains douche et baignoire. Personnel très accueillant, sympathique et professionnel. Repas au restaurant de l'hôtel varié et délicieux, bon petit déjeuner. Nous y retournerons.
• Francois.u

  4 / 5

  Le 13/09/2016 à 12:18

  Hôtel très bien pour y être venue l'an dernier aussi. Nous n'avons pas testé le restaurant qui nous avait déçu l'an passé Trop prope personnels très agréable Un peu cher