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Bonjour,
Je vous partage cette expérience car je pense que c’est pire qu’il me soit arrivé dans un hôtel.
Arrivant de Paris, et donc à 21h à l’hôtel je découvre que personne ne ce trouve à l’accueil et que je me retrouve donc face à une borne (qui n’accepte que la CB) qui refuse d’accepter mon paiement par carte, je contact le service client qui refuse de me laisser rentrer et qui a ma question : je vais donc dormir dans le hall ? m’a répondu oui. Le monsieur m’indique que la gérante a été contacté mais comme le paiement ne fonctionne pas elle ne veux pas non plus me laisser rentrer, j’ai donc essayer en vain de trouver une solution pendant 2h avant qu’un client arrive et essaye de régler ma chambre, son paiement étant lui aussi refuser. Il s’agissait donc d’un problème de TPE. J’ai recontacter le service client en insistant pour qu’au final la gérante me débite à distance. Ce qui aurait donc été possible dès le début.
Je suis scandalisé par cet accueil. Je ne remettrait plus JAMAIS les pieds ici, et je vous le déconseille....
