Hôtel du Roi & Spa by SOWELL COLLECTION

Tags: Hôtel,

• Saran.e

  5 / 5

  Le 01/05/2024 à 22:25
• Alina.o

  1 / 5

  Le 01/05/2024 à 10:41

  Petits déjeuner est vraiment terrible . Le café est impossible à boire. Les produits sont à très basse qualité
• Alex.�

  1 / 5

  Le 29/04/2024 à 11:41

  A fuir, vraiment, passé votre chemin, prétendu un 5 étoiles mais c'est plutôt un 2 étoiles! Le restaurant est vraiment horrible, ils pratiques des prix élevés et la nourriture est affreuse et insipide, c'est meilleur chez Flunch! Et parlons du petit-déjeuner, 25€ et même pas un jus d'orange frais, tout est surgelés, vraiment inadmissible.
• Jessy.u

  3 / 5

  Le 22/04/2024 à 20:31

  Ce fut un très bon week-end en famille l'emplacement est parfait l'accueil rien a dire par contre pour l'hygiène des chambres a revoir poussière femme de chambre fait tard la chambre et quand c'est fait il restait des résidus manger le soir même au restaurant avait l'air très pressé!!! Pour moi je note un 6sur 10 la piscine chauffée très froide on réserve une place pour le parking plus de place et pour un 5 étoile il doit avoir au moins un bagagiste et voiturier rien de ca mais la réception est au top !!!
• Niall.o

  5 / 5

  Le 05/04/2024 à 11:20
• Bruno.l

  5 / 5

  Le 01/04/2024 à 15:40
• Estelle.a

  3 / 5

  Le 25/03/2024 à 13:57

  Ma première expérience dans un hôtel 5 étoiles s'est soldée par une légère déception... Bon accueil à l'arrivée, bâtiment magnifique. Nous avions une chambre double Deluxe avec vue sur la cité de Carcassonne. Très belle et grande baignoire, avec un lit super confortable, mais la chambre manque un peu de propreté quand même (nid de fourmis sous le tapis de sol de la douche, un faux ongle dans le lit, joint de la baignoire tout noir, poussière sur les meubles…) De plus, les balcons sont séparés mais la végétation n'a pas encore poussé, on est un peu chez le voisin... Une famille logeait juste à côté de nous avec un chien (Terre neuve). L'hôtel accepte les animaux, c'est rare et c'est super ! Par contre, 2 réveils à 7h parce que le chien est laissé sur la terrasse par la propriétaire et qu'il aboie énormément, ce n'est pas génial… Le petit déjeuner est plutôt pas mal, avec un peu de tout. Par contre, grande déception avec la piscine, affichée à 28 degrés, mais impossible d'y entrer, l'eau était gelé. À la fin de notre séjour, j'ai communiqué les quelques soucis à la réception qui m'a répondu "Je suis vraiment désolé, sinon, pour votre séjour tout est réglé, je vous remercie" et aucun geste n'a été fait.
• Od.u

  5 / 5

  Le 19/03/2024 à 08:20

  Hotel magnifique. Personnel compétent et aimable. Calme et sérénité assurés. Excellent petit déjeuner.
• Flo.i

  2 / 5

  Le 12/03/2024 à 09:18

  Hôtel choisi pour son emplacement parfait, ses 5 étoiles et sa piscine chauffée. Très déçus ! Dès l’arrivée il est compliqué d’avoir une suite avec vue sur la cité car « il y en a de libres mais le ménage n’est pas fait (à 17h environ)». Nous nous contenterons d’une chambre sans vue. Chambre, déco, literie bien et à notre goût malgré une petite odeur de remontée d’égout dans les couloirs et la chambre. Passage par la piscine mais brièvement car l’eau est très fraîche et certainement pas aux 28° annoncés. Le petit déjeuner proposé à 25€ par personne est très décevant pour ce prix et je suis encore choqué de l’état des verres à travers lesquels on ne voit pas à travers. Ils ne sont pas sales mais probablement recouverts de calcaires je présume … peu ragoûtant. Le personnelle du petit déjeuner ne m’a jamais salué ni demandé mon numéro de chambre. Disons que je n’ai pas été embêté … Ça commence à faire beaucoup mais on ne se plaint pas car nous avons peu de temps et on souhaite profiter de la cité. 36h environ après avoir quitté l’établissement je m’aperçois que nous avons oublié nos passeports dans le coffre de la chambre. Je contacte l’établissement. La personne au bout du fil doit se renseigner (plus de 24h après je suppose que la chambre n’a toujours pas été faite). On me rappelle pour me dire que nos passeports étaient bien dans le coffre. Je me demande sur le coup pourquoi est ce qu’on ne m’a pas appelé tout de suite durant le ménage après notre départ puis me dis super on va me les renvoyer rapidement et je prendrai en charges le coût de l’envoi avec un joli pourboire évident. Et bien non !!!! Sachez que la politique de la maison est de ne pas renvoyer quoi que se soit ! À vous d’organiser vous même l’enlèvement de vos biens oubliés. Certes, on n’avait qu’à rien oublier… Une demi journée perdue sur le site de la poste à essayer d’organiser le rapatriement de nos passeports tout en essayant de travailler en même temps. Je n’y suis jamais arrivé et ai dû avoir recours aux services d’UPS. Déception maximum pour un hôtel qui se prétend 5 étoiles. On va dans ce genre d’établissement pour le service et n’importe quel établissement de gamme inférieure nous aurait rendu ce service. Nous avons payé environ 120€ la chambre et 50€ pour les 2 petits déjeuners . Le prix correspond à la prestation de la chambre proposé mais à l’hôtel du Roi vous n’aurez pas le service digne d’un vrai 5 étoiles.
• Louise.E

  5 / 5

  Le 11/03/2024 à 12:03

  Lieu magnifique, un très très bon accueil et pleins d’avantages très chouette comme l’accès à la piscine. Les professionnels sont très agréables. Nous sommes venus avec un chien et nous avons été accueillis royalement je dois le dire. Merci !
• Gaël.r

  5 / 5

  Le 03/03/2024 à 12:59

  Séjour très agréable et reposant au sein de cet établissement. Un accueil très chaleureux avec un personnel à l’écoute et disponible. Que nous remercions ! Hôtel calme, agréable et vraiment apaisant. Nous avions une vue imprenable sur la Cité Médiévale, avec une grande terrassement . Un lit immense et super confortable ! Une propreté irréprochable dans l’hôtel ! La proximité aux différents endroits à visiter est aussi notable. Nous n’avons pas eu besoin de prendre la voiture du week-end. Nous recommandons vivement cet hôtel pour passer un agréable séjour !!
• Lilias.a

  5 / 5

  Le 03/03/2024 à 12:37

  Nous avons passé un incroyable séjour en couple. Que ce soit au niveau de l’accueil, du service, de la beauté de l’établissement ou de son emplacement tout était parfait ! La qualité de la literie est partfaite, la chambre était incroyable !! Le petit déjeuner est très bon, avec suffisement de choix. Le personnel de l’établissement est très chaleureux, à l’écoute et disponible. Et pour finir l’emplacement est parfait, avec une vu imprenable sur la cité médiévale, proche du centre ville de Carcassonne. Je recommande vivement cet établissement, très apaisant.
• Sonia.a

  4 / 5

  Le 27/02/2024 à 12:29

  Très accueillante, très souriante, personnel disponible, très agréables.Très jolie hôtel. Magnifique cadre, la vue magnifique, très bon petit déjeuner, le seul souci c'est pour se garer. Si non le reste rien à dire. Bravo.
• Camacho.o

  5 / 5

  Le 27/02/2024 à 11:02

  L'hôtel est sublime. Les services sont parfaits et de haute qualité. L'accompagnement est agréable du début à la fin. La gentillesse et la bienveillance de l'équipe sont un vrai plus. Le cadre et la vue sont idyllique. Un lieu qui porte bien son nom !
• Caro.a

  5 / 5

  Le 29/01/2024 à 12:15

  Un hôtel qui certes n est pas un palace mais offre de belles prestations pour un prix raisonnable.
• Hélène.t

  5 / 5

  Le 28/01/2024 à 09:45

  Week-end en janvier 2024. Tres bel hotel, tres bien placé, Les chambres sont très agréables. L’endroit est ideal pour se détendre et découvrir la citadelle.
• Olivier.i

  5 / 5

  Le 06/01/2024 à 16:59

  Très belle hôtel. On a était surclasse on a eux une grande chambre avec vu sur la cité de Carcassonne. Petit déjeuner très copieux et très bon. Piscine au top on était les seul en amoureux dans cette magnifique piscine.
• Emilie.o

  5 / 5

  Le 03/01/2024 à 11:08

  Nous avons passé un super week-end avec les enfants ( 4 et 7 ans). Le personnel était au top. Les enfants ont adoré la piscine (27,5c). L'hôtel est très bien situé à mi chemin entre la ville et la cité avec une vie imprenable sur la cité médiévale.
• Coralie.a

  3 / 5

  Le 01/01/2024 à 17:04

  Nous avons apprécié notre séjour dans l'ensemble et la superbe vue de la chambre sur la cité. Toutefois, pour le prix dépensé pour une nuit pour deux (le soir du 31), les services n'étaient pas à la hauteur de nos attentes. Nous avons voulu boire des cocktails (proposés sur la carte) mais ils étaient finalement indisponibles ce soir-là (on nous a prévenu une fois que nous avions fait notre choix) . Le joint de la douche dans la chambre est défectueux et l'eau coulait sur le côté. La piscine à 27.5° est clairement trop froide. Quand nous y sommes allés le matin (le 1er), à 10h 15 (elle est sensée ouvrir à 10h), elle n'avait pas été nettoyée, le sol comprenait des tâches de savon ou autres, les serviettes utilisées n'avaient pas été ramassées et il n'y en avait aucune propres. Nous avons apprécié le petit-déjeuner avec son buffet mais il n'est pas à la hauteur du tarif de 25 euros par personne. De plus, étant enceinte, j'ai demandé si les fromages étaient pasteurisés.. Le serveur n'a pas su me répondre, n'est pas allé chercher l'information et ne m'a rien proposé d'autres.. Nous n'avons pas l'habitude des hôtels 5 étoiles, ni de dépenser ce prix pour une nuit et même si l'accueil a été chaleureux et le lieu agreable, nous avons été déçus (comme beaucoup d'autres visiblement).
• Couret.o

  1 / 5

  Le 01/01/2024 à 11:49

  Hôtel à éviter ! Cet hôtel n’a pas le standing d’un 5 étoiles mais tout au plus d’un Ibis. Nous arrivons à l’hôtel, nous avons réservé une chambre avec lit king size et nous nous retrouvons avec une chambre avec deux lits simples (car plus de disponibilités). Les parties communes sont sales (plaintes non nettoyées). Le petit déjeuner est très limité et encore une fois ressemble plus à un petit déjeuner d’un hôtel 3 étoiles et non 5 étoiles. Grande surprise encore une fois, lorsque notre chambre a été faite, nous avions du liquide dans notre portefeuille et dans notre sac, et à notre grande surprise il ne reste que la moitié de ce que nous avions en liquide. Nous l’indiquons à l’accueil, le personnel se contente de fouiller le personnel de ménage sans faire aucun geste pour nous dédommager. Nous ne reviendrons plus dans cet établissement.
• Linda.i

  4 / 5

  Le 18/12/2023 à 13:02

  Vue sur la cité très agréable, je ne vous recommande cependant pas le coin spa ni massage qui n'est pas à la hauteur des prix demandés.
• Joan.l

  3 / 5

  Le 18/12/2023 à 11:45

  Le meilleur emplacement pour visiter la ville et de belles vues, le petit déjeuner n'est pas à la hauteur d'un 5 étoiles. Dans notre chambre, la télévision ne fonctionnait pas correctement. Excellente équipe.
• sebastien.a

  3 / 5

  Le 17/12/2023 à 18:32

  Pas du tout à la hauteur d'un 5 étoiles Ne mérite en aucun cas ce classement Rapport qualité prix excessif
• Hotel.a

  4 / 5

  Le 16/12/2023 à 22:26

  Étant dans l'hôtellerie, nous vous remercions pour le temps passé avec vous. 2 nuits passées ici, nous avons apprécié la chambre bien que quelques défauts fassent leur apparition, qui restent non bienvenus en 5* : télévision pas droite, le cache sous la baignoire qui n'est pas bien fixé, le miroir grossissant qui tombe car sur un mur en placo on y met des chevilles molly, le flexible du pommeau monté à l'envers, la partie haute de la douche remplie de calcaire, le robinet trop haut pour le miroir qui n'est pas serré. Le check in a été très expéditif : obligé de demander les horaires du petit déjeuner, nous attendons encore les infos pour le wifi et les vérifications basiques d'identité et de réservations n'ont pas été respectées. Piscine a 27,5°C très agréable, le personnel reste très sympathique et serviable. N'hésitez pas à développer votre PDJ en produits biologiques, cela changerait des portions individuelles et surgelés un peu trop vus ailleurs.
• Florence.l

  2 / 5

  Le 11/12/2023 à 13:48

  Pas du tout au niveau d'un 5 étoiles, rideau séparant la chambre de la salle de bain très sale; pas de chaine télé fonctionnelle, le wifi ne fonctionnait pas, j'ai dû demander 3 fois des couverts, des serviettes, etc, pour le petit-déjeuner...A 25 euros par personne, c'est inadmissible. Je voyage beaucoup et je suis habituée à ce genre d'hôtel, c'est bien la première fois que je suis aussi déçue.
• Sirjo.

  4 / 5

  Le 11/12/2023 à 12:21

  Nous sommes venu en couple pour faire un tour à Carcassonne. L'emplacement de l’hôtel est idéal, la chambre et le reste de l’hôtel est super propre. La baignoire dans la chambre est un plus. Le moment au SPA était reposant. La vue depuis la chambre en direction de la cité est très jolie. Le petit déjeuner est copieux et bon mais un peu chère. En revanche, la piscine est trop froide froide même pour faire juste des longueurs. La planche de fromage est hors de prix pour 4 petits morceaux de gouda. Les oreillers ne sont pas très confortable. Mais dans l'ensemble le séjour était idéal. Je recommande.
• Antonin.o

  4 / 5

  Le 30/11/2023 à 16:02

  Une belle expérience dans l'ensemble qui nous laisse cependant un souvenir mitigé. Nous avons d'un côté un accueil formidable, une chambre exceptionnelle, un espace piscine intimiste et relaxant. De l'autre côté nous avons des petits soucis qui entachent le séjour, certains pouvant arriver, d'autres pouvant facilement être amélioré et qui mis bout à bout ne sont pas acceptables dans ce type d'établissement : - une canette déjà ouverte dans le mini-bar (heureusement changée par le très gentil veilleur de nuit) - une employée de la réception durant la soirée qui est un peu trop à l'aise et traverse plusieurs fois le restaurant pour aller profiter de la terrasse pour sa pause, créant à chaque fois un courant d'air glacial - La télévision qui n'a quasiment aucune chaîne qui fonctionne correctement, ce qui est extrêmement agaçant - Le personnel qui n'a pas su comment réagir ni prendre la mesure de notre gêne durant cette soirée au restaurant et ces multiples courant d'air Honnêtement nous aimerions revenir dans cet établissement mais nous souhaitons voir quelles réponses l'établissement apportera à ces remarques.
• léo.n

  3 / 5

  Le 25/11/2023 à 08:27

  Bel hôtel, emplacement face à la cité superbe. Rien à dire sur les chambres et le personnel qui est accueillant. Par contre pour un 5 étoiles, pas de voiturier ni de bagagiste, on vous laisse seul avec un petit plan pour le parking. Gros bruit de clim à la piscine qui gâche un peu le moment. Question petit dej, bien mais le jus d'orange en bouteille n'est pas digne aussi d'un 5 étoiles.
• Gaëlle.i

  5 / 5

  Le 13/11/2023 à 11:16

  Nous avons passé un très bon weekend, dans une belle chambre face à la Cité de Carcassonne. Les sourires chaleureux du personnel, nous ont vite fait oublier le temps pluvieux de l'extérieur ! Merci à tous pour votre accueil. A une prochaine fois, j'espère.
• Antoine.a

  5 / 5

  Le 11/11/2023 à 22:18

  Un hôtel avec de belles prestations. Chambre spacieuse décorée avec goût, personnel sympathique et un bel espace spa et détente.
• Nicolas.i

  5 / 5

  Le 10/11/2023 à 21:34

  Un Hotel très sympathique qui avec ses 5 étoiles permet en saison creuse de le découvrir à des tarifs très abordables. Un personnel très accueillant et chaleureux. Des chambres spacieuses avec un standing digne des ses étoiles. Un moment très agréable au spa jacuzzi hammam. Un restaurant qui tient sa place. Juste une critique minimaliste une cave pas assez étoffée 🍷🙄✌️😅
• KARINE.O

  5 / 5

  Le 10/11/2023 à 15:00

  Chambre très agréable avec douche italienne et baignoire xxl. Le personnel très agréable, souriant et professionnel. Un séjour très agréable grâce à vous messieurs et mesdames. Quelques petits bémols toutefois pour un 5 étoiles : 2 Prises électriques qui ne fonctionnent pas dans la chambre Un room. Service un peu cher ( 20€ en plus de la commande) + pas de numéro de téléphone dans la chambre. Obligé de descendre à l'accueil pour passer commande Poignée du portillon intérieur piscine qui m'est resté dans les mains Chambre donnant sur la rue un peu bruyante en début de nuit
• Alina.e

  1 / 5

  Le 10/11/2023 à 12:31

  Nous avons séjourné pendant 3 nuits avec un enfant de 2 ans. Nous avions choisi cette établissement pour le confort d’un théoriquement 5 étoiles et sa piscine chauffée. Comme indiqué sur le site on s’attend à un hôtel luxueux et à passer un séjour de prestige. La réalité est bien bien plus décevante. Une piscine chauffée à 25 °C, je vous rappelle qu’une température de confort se trouve entre 26 °C et 28 °C minimum. La remarque faite à la réception la seule réponse apportée est « Effectivement plusieurs clients s’en plaignent ». Décevant. À cela ce rajoute un confort inexistant dans la chambre, araignée dans la chambre, (ménage réalisé 3x et personne l’as vue..), salle de bains avec de joints noirs de saletés, une douche avec des variations de température .., pas de sèche cheveux, les lits ne sont pas systématiquement fait, on se retrouve sans papier toilette et mouchoirs alors que la chambre a sois disant été faite. Des équipes mal nettoyées tel qu’une bouilloire, des draps déchiré. Un restaurant qui n’as même pas assez de place pour accueillir ses propres client c’est quelque peut incompréhensible, un petit déjeuner qui est pas digne d’un 5* ou un simple jus de pommes ils ne proposent pas, ainsi que des viennoiseries mal cuites à se demander si ce n’est tout simplement pas que du surgelé. SEUL point positif la vue effectivement qui est sympathique ayant un balcon mais aucune intimité car on vois clairement ce que le voisin fait dans sa chambre. Hôtel vraiment à fuir ou le standing n’est vraiment pas à la hauteur de ce qui est décrit sur le site pour un 5*.
• Elsa.a

  5 / 5

  Le 01/11/2023 à 12:46

  Super accueil, belle chambre tout confort et emplacement parfait avec une vue superbe.
• Jonathan.r

  3 / 5

  Le 28/10/2023 à 14:33

  Le repas commençait bien avec un bel apéritif, et une bonne entrée à partager. Foie gras, lomo et de bons fromages. Le reste fut un peut moins délicat. Malgré un très bel accueil, l’entrecôte était cuite au lieu de saignante et le tartare laissait à désirer. Quand au dessert, grosse déception le dessert MOF (meilleur ouvrier de France) fut une énorme déception, dessert tout à fait banal et la brioche perdue ne reflétait en aucun cas le dessert rassurant et gourmand auquel on s’attend. Une vue magnifique sur la cité mais un repas qui laisse à désirer pour le prix proposé. Clairement nous avons payé la vue.
• Stephen.

  5 / 5

  Le 27/10/2023 à 14:44
• Tessa.a

  5 / 5

  Le 24/10/2023 à 17:46
• Irene.r

  5 / 5

  Le 23/10/2023 à 20:58

  Très bel hôtel. Conciergerie sympathique et compétente. Belle suite avec vue sur la cité de Carcassonne. Réservez à l'avance la place de parking à proximité. Avons profité de la piscine et massage au SPA. Vous pouvez accéder à pied la cité par le pont et au centre ville.
• catherine.V

  5 / 5

  Le 16/10/2023 à 18:52

  Très bel hôtel. Accueil agréable. Les chambres sont exceptionnelles, douche, baignoire, literie... Le petit-déjeuner est très varié avec des pains délicieux. Parking sur réservation Seul petit bémol, la qualité de la réception télé dans les chambres et la température de la piscine qui est trop basse.
• Michele.a

  5 / 5

  Le 16/10/2023 à 13:04
• Marie-Claude.a

  5 / 5

  Le 13/10/2023 à 16:56

  Super hôtel idéalement placé pour découvrir la Cité. La chambre au top. Seul petit bémol le petit déjeuner. Le buffet est assez limité en choix pour un hotel de cette classe, mais surtout l'endroit où se situe le buffet est tellement petit que les clients se bousculent pour pouvoir se servir. il faut jouer des coudes pour se servir son café...Vraiment dommage.
• Patricia.v

  5 / 5

  Le 09/10/2023 à 07:22
• James.e

  2 / 5

  Le 07/10/2023 à 10:35
• paulmplayer.

  4 / 5

  Le 06/10/2023 à 12:13
• Marie.o

  5 / 5

  Le 29/09/2023 à 12:42
• Pierre.e

  2 / 5

  Le 24/09/2023 à 13:30

  Déçu pour un soit disant 5 étoiles. Venu pour 1 nuit en ayant réservé longtemps avant. Baignoire sale, douche un coup chaude un coup froide, mini bar pas frais du tout, télé qui grésille donc impossible à regarder. Au niveau du petit dejeuner, obliger de demander les assiettes, pas de petites cuillères, machine à café en panne, difficile d avoir du jus d'orange la bouteille toujours vide.. les yaourts sont chaud... Au niveau de la piscine elle est très très chloré ça pique les yeux sans mettre la tête sous l'eau. Et bien-sur au moment de régler quand on dit qu'on a était déçu des prestations, la réponse est " pour la télé ce n'est pas de leurs fautes c'est la WiFi qui déconne parce qu il y a beaucoup de télé dans l'hotel et le mini bar ce régle " par contre pour régler la note tout ce passe bien et bien sur ils sont désolé. En bref cet hôtel ressemble à un 3* Je le recommande vraiment pas.
• N.a

  5 / 5

  Le 22/09/2023 à 13:18

  Très bon séjour au Sowell Hôtel du Roi, chambre magnifique, belle décoration et personnel agréable. Belle vue sur la cité de Carcassonne depuis la terrasse du restaurant, splendide.
• Purple'heart.a

  5 / 5

  Le 22/09/2023 à 11:05

  Nous avons passé un séjour très agréable et reposant. Une literie d'exception et un emplacement privilégié. Le personnel est a l'écoute et très agréable. Merci beaucoup a Clarissa et Médéric avec qui nous avons passé du temps. Encouragements a Axel. Nous recommandons votre établissement.
• Valentin.a

  5 / 5

  Le 21/09/2023 à 00:32

  C'est toujours un plaisir de revenir ici dans ce lieu magnifique, j'ai bien mangé au restaurant ce soir et la chambre est très confortable, merci à toute l'équipe 🙏.
• Pire.a

  3 / 5

  Le 19/09/2023 à 21:25

  Hotel bien situé et chambres très confortable. Cependant beaucoup de détails qui n'en font pas un 5 étoiles. Pas de télé pendant les 3 jours où nous avons séjourné. Baignoire qui perdait de l'eau par le bas. Terrasses avec les voisins sans aucune séparation de vue. On peut même voir les personnes à l'intétrieur de la chambre. Piscine pas top top, rien pour pendre les peignoirs et serviettes, donc tout était par terre. Spa payant à 25 euros de l'heure pas terrible non plus. Heureusement qu'il est bien situé et que le personnel est sympa.
• Morgane.a

  3 / 5

  Le 13/09/2023 à 16:31

  Piscine sale et froide, petit déjeuner avec le strict minimum, chambre très petite avec vue sur les autres balcons... Cela ne vaut clairement pas un 5*. Personnel très sympathique et la literie très agréable !
• ARDIZZONI.L

  2 / 5

  Le 11/09/2023 à 13:35

  Absolument pas un cinq étoiles sur aucun point !! Je ne sais pas comment on a pu attribuer cette note à cet hôtel … Pas de voiturier Très difficile pour se garer Accueil très impersonnel Nourriture plus que moyenne On voit les voisins de chaque terrasse et surtout on les entend !! Une clientèle de tourisme de masse : les. Us débarquent des dizaines de touristes régulièrement Ce n n’est pas du tout ce que l on attend d un 5 étoiles Le seul point positif est la décoration en général et le confort de la chambre ( mais pas de service de couverture le soir ) Mauvaise expérience Je ne recommande pas du tout !
• NANA.R

  5 / 5

  Le 07/09/2023 à 11:01

  Un hôtel plein de charme, luxueux avec sa décoration. L'accueil est professionnel, sourires et conseils, l'ensemble du personnel est à l'écoute des clients. La chambre que nous avions réservée était spacieuse, la literie parfaite et propre. Nous avions pris le petit-déjeuner, comme le reste, rien à dire. Notre petite terrasse donnait sur la cité médiévale, c était la cerise sur le gâteau. Prix correct pour la qualité de toutes les prestations. Il y a possibilité d'un parking, par contre, à reserver avec la chambre. Allez y les yeux fermés ! Pas trop longtemps car la vue est à couper le souffle ! Bravo à l'ensemble du personnel.
• The.u

  5 / 5

  Le 06/09/2023 à 15:10
• Olivier.a

  4 / 5

  Le 06/09/2023 à 11:00

  Tout le personnel est très agréable. Les petits reproches sont : ( chambre 111 ) . La piscine avec peu de transat et la température de l’eau aurait 2 à 3 degrés de plus , ça ne gênerait pas. La terrasse qui a de bonnes dimension n’est pas propre et surtout en vis à vis avec tout les voisins , dommage . Le restaurant n’est pas à la hauteur du reste de l’hotel . Sinon nous avons passé un agréable séjour dans cet hôtel avec un personnel très aimable. Le parking , situé à 100 mètres ne correspond pas au standing de l'hôtel, places trop étroites. Pas de porte de séparation pour la salle d’eau et pas de paroi de douche .
• Stéphane.e

  5 / 5

  Le 05/09/2023 à 14:18

  Nous avons séjourné deux fois dans cet hôtel car nous avons été séduits par son style, son emplacement proche du centre-ville et de la cité médiévale, ainsi que ses chambres avec terrasse qui offrent une vue magnifique sur la cité médiévale.
• Christiane.r

  4 / 5

  Le 01/09/2023 à 17:23

  Accueil assez particulier, de la maladresse lorsqu'on nous dit qu'on est "sûrement dans l'hôtel d'à côté" lorsque la réception n'a pas notre dossier. La chambre est très grande, literie au top, vraiment agréable mais nous rejoignons les avis précédents, bruyant le matin on entend les livraisons et éboueurs. La clim n'a pas toujours fonctionné et la température de la douche difficile à gérer, on a laissé tomber le bain. Autre bémol, la piscine est vraiment froide. Le petit déjeuner, beaucoup de surgelés... et personne au bar le soir. Parking et voiturier inexistant. On a été déçus pour un 5 étoiles.
• Katia.B

  5 / 5

  Le 26/08/2023 à 19:56

  L'hôtel est très agréable et très bien situé. Literie excellente ! Le personnel est très aimable, accueillant. Nous avons énormément apprécié le petit jardin avec vue sur la citadelle. Possibilité d'avoir un lit bébé et une chaise haute dans la chambre, un vrai plus. Un grand merci au réceptionniste de nuit, qui nous a préparé un petit-déjeuner à emporter à 4H30 du matin. Nous recommandons cet hôtel.
• Christine.A

  5 / 5

  Le 26/08/2023 à 18:26

  Notre première dans hôtel et en plus un 5* ! Hôtel très bien situé et calme. Notre chambre spacieuse, balcon avec une vue exceptionnelle sur la cité médiévale, gros + une baignoire ronde pour 2 personnes. Petit déjeuner savoureux. Tout le personnel, jusqu'au femmes de ménage, est très accueillant et souriant tout au long du séjour. Nous avons passé un agréable séjour. Nous reviendrons avec plaisir !
• dominique.a

  5 / 5

  Le 25/08/2023 à 21:57

  Accueil chaleureux . Gentillesse et services attentionnés de tout les membres du personnel. Room service parfait aussi. Vue splendide sur le château depuis notre terrasse. Un grand merci pour notre court séjour.
• Graham.a

  5 / 5

  Le 22/08/2023 à 15:23
• Audrey.

  4 / 5

  Le 19/08/2023 à 12:04

  Nous avons passé un très bon moment dans cet hôtel. Le personnel est disponible et très accueillant. Le cadre est magnifique. La chambre était bien décorée et spacieuse. Le dîner était excellent et le petit déjeuner très diversifié. J’ai cependant repéré quelques petits bémols: la robinetterie se détachait du mur, le parking (pourtant payant) était plein de déchets sur le sol (cartons, bouteilles, briquets écrasés, …), la piscine était trop froide pour une piscine chauffée.
• alice.

  3 / 5

  Le 18/08/2023 à 12:18

  Hôtel agréable et bien décoré, mais grosse déception lorsque nous sommes arrivés dans la chambre avec deux lits jumeaux alors que nous sommes en couple, pas de place de parking disponible car il faut réserver mais nous n’étions pas au courant. Le restaurant était également complet avant même notre arrivée. Le jour du départ la femme de chambre a frappé deux fois à la porte à 9:30 alors que nous dormions encore. Cependant la literie, la chambre et la baignoire sont vraiment très appréciable.
• david.o

  2 / 5

  Le 17/08/2023 à 15:32

  Hôtel très bien situé. Superbe vue de la chambre. MAIS : Les cases pour obtenir les étoiles ont été remplies mais en pratique on est très loin de ce qu’on attend d’un 5 étoiles. Pas de voiturier. Pas de place de parking donc il faut laisser la voiture dans le parking public et faire 300m avec les valises, le hall de l’hôtel sent le chlore, il faut sans cesse chercher le personnel et des l’arrivée il a fallut chercher le barman qui a difficilement trouvé l’hôtesse etc etc. Je passe le petit déjeuner, l’impossibilité de dîner dans l’hôtel, le room service etc etc. De toute évidence cela ne changera pas quand je lis les précédents avis et que l’on voit l’aveuglement du management . Ceci explique l’ambiance dans cet hôtel où le client n’est pas le roi……….
• Olivier.u

  4 / 5

  Le 17/08/2023 à 10:54

  Nous avons passé un bon séjour à l'hotel sowell du roi, le personnel est très sympathique, le petit déjeuner copieux et il est vrai que l'emplacement est idéal avec une magnifique vue sur la cité. Nous avons cependant quelques points à faire remonter pour un hotel qui se dit 5 étoiles, à savoir : - la télévision ne fonctionne pas et cela depuis plus d'un an nous précise t'on à notre départ - il nous faut réclamer le plein du mini bar, il n'est pas fait systématiquement, il nous faut même monter les pichets d'eau, pas de bouteilles.... - manque de serviettes dans l'espace piscine - place de parking relativement serré, attention au stationnement Lors de notre départ, on nous précise que les prix que nous avons payés sont tout petits, et que cela devrait compenser ces désagréments. Il aurait été agréable d'avoir un geste commercial à la fin du séjour.
• Marie.E

  5 / 5

  Le 15/08/2023 à 11:52

  Au top pour tout..🤍.la vue sur la cité depuis la terrasse de la chambre...la chambre elle-même avec une fabuleuse salle de bain...le petit déjeuner gargantuesque et varie ...l'ambiance calme et feutrée...et l'accès à la piscine...attention tout de même à bien renouveler le stock de serviettes pour la sortie piscine
• Jason.i

  4 / 5

  Le 14/08/2023 à 20:56

  Très bel hôtel proche de la cité de Carcassonne , les chambres sont très spacieuses, bien décoré, l'hôtel est très agréable avec une belle piscine. Elle était toutefois légèrement fraîche , un peu plus de chaleur aurait été appréciée. En ce qui concerne la douche et baignoire des chambres , la gestion de l'eau chaude est l'eau froide était compliqué avec des robinets d'eaux froide et chaude. Malgré tout, nous avons passé un super séjour !
• Laetitia.o

  3 / 5

  Le 11/08/2023 à 11:06

  Hôtel bien situé à 2 pas de la cité médiévale. Jolie panorama pour le petit dejeuner . Points négatifs : • Nous avons eu une fuite du lavabo . Ainsi qu'un problème sur l'eau lors de la douche ( passé de glacé a brûlant en faisant le yoyo alors que robinet réglé sans le toucher ) . Malgré intervention ; le soucis été encore là mais moins flagrant. • L'insonorisation laisse clairement a désirer ! On entend l'ascenseur/ passages dans le couloir etc . Et pour l'extérieur : le bruit des voitures et comme ce matin du camion frigorifique qui nous a réveillé. Hormis la décoration et personnels d'accueil ; je ne trouve pas que cet hôtel mérite 5etoiles . C'est dommage :(
• Freddy.u

  5 / 5

  Le 09/08/2023 à 07:41
• Soazig.e

  5 / 5

  Le 08/08/2023 à 16:12

  Magnifique hôtel, très bien placé pour visiter la vieille ville de Carcassonne Chambres impeccables, décorées avec goût. Un petit déjeuner buffet excellent : beaucoup de fruits frais proposés.
• cecile.A

  5 / 5

  Le 06/08/2023 à 16:13

  Nous avons passé un super séjour face à la cité. La chambre est juste impressionnante. La décoration est recherchée. Le lit king size, très très grand et la salle de bain est juste extraordinaire. La vue sur la cité de la terrasse de notre chambre était exceptionnelle.
• julie.i

  2 / 5

  Le 04/08/2023 à 12:36

  L hôtel du Roi ne mérite certainement pas 5 étoiles !! Litterie horrible , oreiller dir comme de la pierre , matelas inconfortable ! Room service inexistant , petit déjeuner minimaliste , oeufs brouillés pas frais , viennoiseries dur ! C est tout un cinéma pour prendre un rendez vous pour proffitez du Spa qui est payant cela dit en passant 25 euros par personne !!! Trés décevant cet hôtel , nous ne reviendrons pas et ne recommanderons certainement pas cet hôtel !
• C..h

  5 / 5

  Le 04/08/2023 à 12:28

  Nous avons passé un très bon moment, chambre agréable avec balcon donnant sur la cité et le vieux pont. Superbe vue le soir !
• Tanja.c

  5 / 5

  Le 03/08/2023 à 10:11
• ALEXANDRE.A

  5 / 5

  Le 02/08/2023 à 15:43

  C'est ma première dans un 5 étoiles donc je mets 5 étoiles. Le cadre est magnifique. Le personnel de la réception les femmes de ménage sont super. L'accueil est parfait avec un large sourire. Réponse à toute demande. Et que dire de la chambre. Hyper calme une vue à couper le souffle. Un confort exceptionnel. Nous reviendrons les yeux fermés.
• Dominique.o

  4 / 5

  Le 30/07/2023 à 12:58

  Très bon rapport qualité prix. Chambres propres et bien décorées. Un emplacement idéal avec une jolie vue sur la cité médiévale. Petit déjeuner parfait et très complet. Notre seul regret en tant que fervents consommateurs de Gin Tonic celui du bar de l'hôtel était très moyen!
• Jim.i

  5 / 5

  Le 22/07/2023 à 13:29
• Fast.d

  5 / 5

  Le 21/07/2023 à 14:34
• Alexandra.u

  1 / 5

  Le 19/07/2023 à 08:41

  Cet hôtel ne vaut plus ses 5 étoiles. Il les valait lorsqu'il faisait partie du groupe Hilton. Maintenant avec le groupe sowell, la qualité de la prestation n'y est plus. C'est hors de prix. Nous avons du courir derrière du papier toilette et des serviettes alors que les femmes de chambre étaient passées. Les verres utilisés n'étaient ni lavés ni changés. Le room service non débarrassé. Nous avons signalé des grosses toiles d'araignées à notre arrivée mais elles n'ont pas été enlevées. La piscine est trop chlorée et trop froide. Seul la vu de la chambre sur la citadelle, le personnel de la réception et du petit dejeuner/restaurant sont géniaux. Le reste est à fuir compte tenu des prix. Nous avons voulu parler à un responsable le jour de notre départ mais un lundi aucun responsable dans l'établissement en laissant donc le personnel seul face aux problèmes qui plus est sont pour la plupart des étudiants donc qui débutent et ne peuvent pas tout savoir.
• Terry.i

  2 / 5

  Le 18/07/2023 à 10:11
• Pat.y

  4 / 5

  Le 17/07/2023 à 11:48

  L'accueil et la gentillesse du personnel compense les lacunes rencontrés. notamment, nous regrettons de ne pas avoir ete alerte a la difficulte d'acces a l'hotel. Le service exceptionnel, le petit dejeuner tres varie et delicieux. La directrice de l'hotel etait charmante et presente a tout instant.
• Jade.E

  5 / 5

  Le 13/07/2023 à 11:07

  Super expérience en sein de cet établissement, l'hôtel est magnifique, les chambres sont spécieuses et décorées avec goût. La vue sur la cité est un petit plus très appréciable. Le petit déjeuner le matin est délicieux, les produits sont de qualité. Le personnel est quant à lui aux petits soins, très gentils et toujours avec le sourire ! C'est la deuxième fois que je viens dans cet hôtel, et je reviendrai une troisième fois avec grand plaisir ! Je recommande !
• Christiane.e

  5 / 5

  Le 21/06/2023 à 15:05

  Une toute petite remarque : il serait bon de revoir la signalisation de la petite rue d'où l'on sort du parking privé de l'hôtel : même le personnel ne peut affirmer si l'on est en sens unique ou pas !! Sinon séjour parfait avec vue sur la cité !
• sebastien.a

  5 / 5

  Le 16/06/2023 à 22:19

  Quelle surprise concernant la découverte de cette hotel! Nous avons bénéficié d'un surclassement en suite à la place d'une chambre avec vue sur la cité médiévale. Du grandiose. Douche plus baignoire, lit de 200x200, mini-bar gratuit (eau plate, gazeuse et jus d'orange), 2 télés avec un salon attenant à la chambre. Le prix du petit déjeuner peut paraître un peu cher (comptez 25 euros) mais tout est là : de bonnes viennoiseries, des plats salés gouteux, des muffins maisons et même le champagne ( le vrai pas un mousseux). Le personnel a été charmant et très à l'écoute. On n'hésite pas à vous guider et vous conseiller. La piscine est de belle taille avec ambiance chromothérapie, quelques auréoles au plafond mais qui ne nous a pas dérangé. Hotel très bien situé avec parking payant (Pensez à réserver, ça vaut le coup pour 15 euros par jour). Ravi de notre séjour.
• Jack.a

  5 / 5

  Le 01/06/2023 à 17:16
• Sharon.u

  5 / 5

  Le 29/05/2023 à 09:01
• Amélie.a

  5 / 5

  Le 28/05/2023 à 13:30

  Une très belle découverte et un superbe moment de détente en amoureux. Nous avons été très bien reçu dans ce bel hôtel en face de la cité. Suite à un petit problème de chambre nous avons de suite été surclassé dans une autre chambre. La direction est efficace et charmante. La dame du spa est très sympa et nous a permis d’être seuls dans le spa pendant 1h. C’est agréable d’avoir une personnel souriant. Seul bémol, le petit déjeuné est un bien mais rapidement vide. Les plats se sont pas re remplis. C’est dommage. Nous n’avons pas pu manger d’œufs brouillés alors qu’il était 9h30. Enfin, nous nous sommes garés dans les environs sans problème pour éviter de payer le parking de l’hôtel qui est payant.
• Laura.v

  5 / 5

  Le 21/05/2023 à 18:29

  Entre filles pour un enterrement de vie de jeune fille, le Spa de l’hôtel du roi a été notre touche finale absolument parfaite ! Un Spa qui a tout ce qu’il faut : jacuzzi, hammam, sauna et même une salle de thé ! Sans parler du personnel incroyable qui a été aux petits soins avec nous. Bien que toulousaines, nous reviendront à coup sûr ! Merci 1000 fois. :-)
• Luigi.l

  3 / 5

  Le 21/05/2023 à 14:25

  Ne mérite pas 5***** ! Je m’explique Le personnel n’est pas très professionnel et peu disponible … A notre arrivée… parking complet ! Pas de service voiturier ! Pas de service bagages en chambre ! Robinetterie cassé 😡 Écran tv défectueux , gel douche non remplacé , pas de service de chambre en fin d’après midi … bref manque de rigueur et de prestige Chien payant mais interdit 🚫 dans une grande partie de l’hôtel
• Fab.z

  3 / 5

  Le 21/05/2023 à 12:07

  Insonorisation vraiment insuffisante des chambres, on entend les bruits de douche et des WC des chambres voisine ou du dessus. Fuite d'eau du robinet, bonde de la baignoire cassée, pas au niveau du 5 étoile. Lors du petit déjeuner on doit attendre que les tables soient débarrassées et redressées, bien sûr ce n'est pas si grave mais pas au niveau d'un 5 étoiles. Personnel de la réception très souriant et sympathique à l'opposé du personnel en salle. Un bel hôtel mais trop de défaut, pas au standing d'un 5 étoiles pour moi
• Manuel.a

  5 / 5

  Le 18/05/2023 à 17:56

  Malgré l'accès qui est un peu encaissé, l'effort est bien récompensé. La cour se situe en face au mur de la Cité de Carcassonne,elle est vraiment très bien placé et très agréable pour passer un petit moment très agréable que ce soit en solo en couple ou en famille. L'accueil et le service reste vraiment très très professionnel car j'aurais vraiment beaucoup de choses à dire positive alors n'hésitez pas, cela en vaut le détour...
• Isabelle.H

  4 / 5

  Le 13/05/2023 à 13:06

  Bel emplacement pour cet hôtel mais ne mérite pas les 5 étoiles. Accueil plutôt froid, pas d'accès au Spa, impossible de réserver des soins en direct, store non fonctionnel dans la chambre, pas réparé malgré demande. Literie moyenne : douleurs lombaires , mini bar à disposition gratuitement appréciable. Petit déjeuner copieux et varié mais carte du soir assez pauvre en choix.
• David.a

  4 / 5

  Le 10/05/2023 à 16:30

  Emplacement au top pour qui veut découvrir la cité de Carcassonne, hôtel aux pieds du Pont-vieux. Chambres de bonne qualité, literie très confortable. Prestations sympa (piscine, SPA, salle de sport). Petit bémol sur la cuisine du resto qui ne justifie définitivement pas les prix pratiqués… Bémol largement rattrapé par le personnel très sympa et souriant, très dispo. N’hésitez pas à réserver le SPA avant votre arrivée. Rapport Q/Px satisfaisant pour l’hôtel avec mention particulière au personnel.
• Florine.

  5 / 5

  Le 10/05/2023 à 11:40

  Magnifique hôtel situé à deux pas de la Cité, le service est impeccable et le personnel est très professionnel, le cadre est enchanteur pour une parenthèse touristique et détente. Je recommande
• Fibre.G

  4 / 5

  Le 09/05/2023 à 20:03

  Super hotel; super emplacement; super vue . Déçu que le petit déjeuné ne soit pas à la hauteur d'un 5 étoiles. Peux de choix de plus q'un hotel normal De plus les plats chauds du petit déj étaient tous les jours froids et je ne parles pas des oeufs brouilés qui étais de véritables flans. Du coup nous n'avons pas osé essayer le résto.
• Christelle.a

  5 / 5

  Le 08/05/2023 à 11:21

  Un séjour fort agréable dans un hôtel raffiné, à la décoration chic et sobre. La chambre était parfaite, la literie de qualité, la salle de bain original, l'espace optimisé.
• Diane.U

  3 / 5

  Le 01/05/2023 à 19:30

  Un hôtel qui s’annonce comme 5 étoiles… la réservation par la centrale téléphonique a été compliquée … plus de 12 mn !!!! Lorsque nous sommes arrivés : plus de place au parking !! Obligés de nous garer dans un parking public … (cela aurait pu nous être annoncé lors de la réservation (faite le jour même) Idem pour le dîner, lorsque nous nous sommes présentés au restaurant on nous a annoncé qu’il y avait un groupe et que l’on ne pouvait pas nous fair diner ! La non plus, pas annoncé ni à la réservation du matin même, ni à la réception lors de notre arrivée. Heureusement THOMAS, responsable de la salle, nous a rapidement trouvé une solution, et nous a très professionnellement installés au restaurant. Une sensation d’un établissement qui ne mérite certainement pas 5 étoiles !!!
• JEROME.A

  4 / 5

  Le 23/04/2023 à 18:50

  comme d'habitude un endroit trés reposant, et j'aime avoir une chambre avec terrasse et vue cité. l'accueil y est trés bon et ce malgré la rotation des equipes. je recommande vraiment cet hotel. un léger point d'amélioration sur la qualité images TV et la taille trés petite du parking.
• Karine.o

  5 / 5

  Le 23/04/2023 à 08:55

  Un très bel hôtel au personnel accueillant et attentionné. Grandes chambres superbement décorées. Restaurant à la cuisine savoureuse. Vaste SPA très agréable. Nous reviendrons. Merci pour ces moments ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
• Kien.

  5 / 5

  Le 13/04/2023 à 17:24

  2e séjour pour nous dans cet hôtel. Tres bel établissement, de haut standing. L'emplacement est extraordinaire et le rapport qualité prix aussi!
• Sou..

  4 / 5

  Le 12/04/2023 à 19:15

  Bel hôtel, très jolie vue sur le château. Les chambres sont spacieuses avec terrasse, la personne qui nous a fait le check in était agréable et nous a proposé une chambre plus adaptée.
• Deborah.a

  5 / 5

  Le 11/04/2023 à 09:39
• Agathe.I

  5 / 5

  Le 09/04/2023 à 15:06

  Nous sommes venus à 8 et avons loués deux chambres d’hôtel. Superbe emplacement, à deux pas de la cité de Carcassonne. Magnifique buffet à volonté pour le petit déjeuner, bien complet 🥞 Un personnel très aimable et arrangeant 👍
• Valentine.i

  5 / 5

  Le 09/04/2023 à 15:00

  Un hôtel de grande qualité avec une vue splendide sur la Cité de Carcassonne. Des chambres propres et très bien décorées. Un excellent service, le personnel était très gentils, compréhensifs… nous avons passé un super week end !
• Sandrine.l

  5 / 5

  Le 01/04/2023 à 18:09

  Nous avons passé un super weekend dans cet hôtel somptueux, une nuit dans une chambre luxueuse et très propre pourtant chambre dite classique je n'ose imaginer une autre chambre, personnel très avenant, aimable et souriant, petit déjeuner pour tous les goûts, hôtel très bien situé proche de la Cité et en plus nos chers compagnons à 4 pates sont admis. Merci pour l'accueil
• Johana.A

  5 / 5

  Le 31/03/2023 à 11:01

  Magnifique hôtel idéalement situé. Une chambre avec une vue imprenable sur la cité de Carcassonne de jour ainsi qu'avec les lumières de la nuit : magique. Un restaurant servant une cuisine très raffinée et un excellent petit déjeuner avant d'aller visiter la cité à deux pas de l'hôtel. Un personnel très accueillant et bienveillant.
• Alexandra.E

  5 / 5

  Le 28/03/2023 à 10:50

  Superbe établissement, les équipes sont très sympa, nous avons passé un agréable moment avec une chambre magnifique et très bien équipée et surtout une vue sur la cité de Carcassonne qui est très agréable. Un grand merci à l hôtel du roi et leur équipe.
• Nico.3

  5 / 5

  Le 24/03/2023 à 21:46

  Séjour Parfait ! Première fois à Carcassonne et très content de mon séjour dans cet hôtel avec une très belle vue de la chambre sur la cité de Carcassonne. Tout le personnel étaient aux petits soins ,discret et toujours avec le sourire, ce qui est très Agréable. Très belle chambre au calme avec douche et baignoire Le top, grand balcon + un Bon petit déjeuner, Beaucoup de choix avec des produits frais et bio et une vue magnifique dès le matin sur la cité de Carcassonne pour déguster tout ça. Et le Parking de l'hôtel sécurisé situé juste à côté, pour 15euros prix très intéressant vu l'emplacement et large pour un Suv . En clair, Parfait.
• Lisa.e

  5 / 5

  Le 08/03/2023 à 12:11

  Nous avons passé une nuit avec notre petit garçon de 1 an. C’était juste parfait. Un personnel adorable et compétent, une suite magnifique et cosy où l’on s’est senti bien avec notre petit garçon. Le plus, un repas excellent livré en chambre pour plus de tranquillité car avec un bébé le soir c’est bien plus confortable d’être directement en chambre. Je ne peux que chaudement recommander cet hôtel et c’est sûr, nous reviendrons. Merci à la jeune femme brune de l’accueil, qui en plus d’être extrêmement compétente et digne d’un personnel d’un établissement 5 étoiles, elle a été adorable avec notre fils et toujours souriante. Merci à l’équipe de l’hôtel du Roi 💕💕💕
• Manon.

  5 / 5

  Le 06/03/2023 à 15:34

  Nous avons séjourné à l’Hotel du Roi pour une nuit. La chambre était parfaite (bien équipée, propre, spacieuse, grande terrasse), les espaces communs également (piscine, espace restaurant et bar,…) ainsi que le service (acceuil, demande de renseignements…). Nous avons pû profiter du petit déjeuner, qui est assez complet (les œufs brouillés sont excellents) mais un peu onéreux pour la diversité de choix offert, notamment sur les options végétariennes salées. L’hôtel bénéficie d’une vue imprenable sur la cité, avec un beau jardin qui doit être très agréable en période printanière. Même si nous connaissons très bien Carcassonne, c’était un réel plaisir de séjourner au sein de cet établissement que nous recommandons fortement !
• Pauline.E

  3 / 5

  Le 06/03/2023 à 11:53

  Dans l'ensemble le séjour était agréable cependant pas à la hauteur d'un 5*. Chambre supérieure : la taille de la chambre reste petite pour une chambre supérieure, la salle de bain n'est pas très spacieuse, on se cognent les pieds au carrelage qui forme une petite marche. La propreté reste le gros point noir pour moi, et une grosse déception, 2 murs à côté de l'évier très sale (pas nettoyé), cheux sur la tête de lit. Bouchon de vidange de la baignoire cassé. On remarquera aussi les fissures au plafond juste au dessus de nos têtes. Sinon la literie est très confortable. SPA : l'entrée est un peu cher (25€ pour 1h/pers) mais le SPA est très agréable Restauration : Une grosse désorganisation malgré un personnel agréable (cocktail ratés une 1ére fois, attente longue, plus de 2 heures de repas pour 2 personnes (sans dessert). Le repas était de qualité. Un avis du coup mitigé, cela reste une bonne expérience mais pas à la hauteur d'un 5*.
• Monica.i

  4 / 5

  Le 22/02/2023 à 10:34

  Pour un 5 etoiles les prestations n'y sont pas les tv du 2eme etages s accade, la piscine est froide, le sauna est a 25€ par personne ! 15€ le parking par jour! en plus du prix de la chambre Point positif la chambre bonne literie et boisson à disposition. L hôtel est très bien placé. Merci par contre pour l accueil
• Yannick.A

  3 / 5

  Le 20/02/2023 à 11:51

  Un superbe hotel avec des personnes serviable, aimable et un petit déjeuner de ROI. Un grand merci

  Réponse du propriétaire :
  Merci Yannick pour votre commentaire plus qu'élogieux, qui ne correspond cependant pas à votre note. A bientôt !
• Kriss.a

  5 / 5

  Le 14/02/2023 à 09:32

  La chambre est de grande qualité. La vue est exceptionnelle. Le personnel professionnel, mais peut-être un peu jeune et inexpérimenté pour un 5⭐️. Rapport qualité prix (le 14 février) très compétitif. Le seul petit bémol serait la taille des tables au restaurant (trop petites pour s’y sentir à l’aise) Je recommande vivement, au vu de mon expérience en cette basse saison, se qui vous permet de visiter cette magnifique cité de Carcassonne en toute tranquillité. Ps : je vous recommande la chambre 301😉👍
• Fabien.E

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 18:25

  N'allez surtout pas dans cet hôtel! Qu'on ait de la place quand on y reviendra avec ma femme! On y a passé 2 nuits pour s'évader des enfants et visiter la cité royale. On ne peut rêver meilleur emplacement. L'hôtel est au pied du Pont vieux qui nous amène tranquillement aux remparts fortifiés. Depuis notre chambre, la vue était splendide. L'accueil a été toujours avec le sourire, personnel à l'écoute. Petit déjeûner complet, avec de petites surprises, des croissants extraordinaires. On était en basse saison donc on ne se bousculait pas, c'était agréable. Déjeuner au soleil dans la véranda avec vue sur la cité, du bonheur. Ah, et la baignoire ronde dans la chambre, c'était le top! et aussi le mini bar avec jus et eaux gratuites, vraiment sympa. Aucun supplément à payer pour le départ. La déco des communs et de la chambre est superbe. Franchement, cet hôtel a fait un sans faute pour nous. Je vous dis bravo à toute l'équipe! Fabien&Laetitia
• Caricross.a

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 16:58

  Une vue sur la cité de Carcassonne ahurissante ! Chambre impeccable et personnel tellement professionnel. Mention spéciale à Jeannette (désolée pour l’orthographe) à l’accueil et à Arnaud qui nous a reçu comme des rois au petit déjeuner. Réservez cet hôtel sans problème 👍 Isabelle et Alphonse CROCE

  Réponse du propriétaire :
  
• Michel.O

  5 / 5

  Le 12/02/2023 à 11:03

  Hôtel magnifique très bien situé. Petit déjeuner somptueux. Personnel très gentil et efficace.
• Tano.g

  5 / 5

  Le 12/02/2023 à 05:52

  Un week-end magnifique Service parfait Hôtel parfait Cadre parfait Merci à l’équipe 🥂 PS: petite anecdote en peignoirs 🚨😂

  Réponse du propriétaire :
  Je suis heureuse que vous ayez passé un weekend magnifique et parfait au sein de notre Maison. Un remerciement tout particulier à votre attention cher Tano afin de souligner votre bonne humeur et votre gentillesse ! Cela fait du bien de rencontrer de belles personnes surtout durant la petite anecdote en peignoirs 🚨😂. MERCI et à bientôt !
• Laurent.a

  5 / 5

  Le 03/02/2023 à 08:23

  Accueil : personnel très serviable et souriant Chambre : très belle chambre 3ème étage vue magnifique sur la citadelle, propreté irréprochable, et bien équipé ,literie confortable Petit déjeuner : pour 25e beaucoup de choix, vous pouvez le réserver sans problème Parking : à côté de hôtel tarif 25e la journée pratique. Restaurant hôtel : dommage table un peu petit, et plat principal froid ,désert très bon Un très belle hôtel mérite c 5 étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Un tout grand MERCI cher Laurent pour votre gentil et excellent commentaire concernant notre Maison. Nou sommes toujours vraiment très heureux de lire les bons commentaires et le retour d'expérience de nos clients. Je suis navrée pour le plat principal qui vous a été servi froid, n'hésitez surtout pas à nous le communiquer, nous y remédierons immédiatement bien sûr. Nos tables dans le jardin d'hiver avec vue sur le Château sont des tables en marbre 'bistro' qui peuvent être considérées je le comprends parfaitement un peu petite. Certainement que nos tables du petit salon vous auraient plus convenu mais vous n'y avez pas la vue magique sur notre belle Cité. Au plaisir de vous recevoir de nouveau, à bientôt !
• Chris..F

  2 / 5

  Le 30/01/2023 à 13:57

  Hôtel et personnel de l'hôtel agréable. Par contre restaurant indigne d'un l'hotel 5*, personnel dépassé, 1/2 pension non proposée alors que reservée pour le séjour!! Erreur sur la note finale, attente très longue en salle.... Dommage car hôtel sympathique et bien situé dans cette belle ville de Carcassonne

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre retour tout à fait sincère cher Chris et je vous présente sincèrement mes excuses quant au personnel du restaurant qui vous a servi ce soir là et qui ne vous a pas considéré comme il aurait dû et c'est impardonnable !. Nous sommes en train de restructurer notre restauration en matière de ressources humaines car nous souhaitons une belle équipe professionnelle et impliquée avec nos chers clients. Nous prenons acte de votre retour et allons travailler pour nous améliorer davantage afin que notre table soit à la hauteur de notre hébergement très bientôt ! Au plaisir de vous revoir de nouveau pour un séjour plus réussi à l'hôtel du Roi.
• laure.h

  3 / 5

  Le 23/01/2023 à 10:37

  Un cadre 5 étoiles avec un confort 3 étoiles . Le cadre et l emplacement sont magnifiques par contre plusieurs points négatifs sont toutefois à préciser ( toile d araignée dans la chambre , cheveux dans la douche, la TV qui marche une fois sur 2, attente au bar alors que nous étions 3 tables ...). Un peu déçu pour un 5 étoiles 🤣

  Réponse du propriétaire :
  Chère Laure, je vous remercie pour votre commentaire qui rejoint celui de votre époux Patrice un peu plus bas. Effectivement, je vous présente toutes mes sincères excuses quant aux manquements concernant le ménage dans votre chambre et les problèmes de réception de télévision lors de votre séjour. En revanche, concernant votre attente au bar, pour en avoir discuté avec notre nouveau responsable du restaurant présent ce soir là, il ne nous semble pas vous avoir fait attendre de quelque manière que ce soit mais vous prions de nous excuser si tel fut votre ressenti.
• Patrice.o

  2 / 5

  Le 22/01/2023 à 22:01

  Une nuit passée à l’hôtel et le constat est le suivant Un cadre 5 étoiles mais un service 3 Étoiles. Parking pratique mais difficile de manœuvrer et chers. Un service à revoir même si nous sommes conscient qu’il est difficile de trouver du personnel. Dans la chambre des toiles d’araignée au dessus de la baie vitrée, des cheveux dans la douche, et une télévision qui fonctionne une fois sur 2. Point positif personnel sympathique à l’accueil et petit déjeuner copieux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Patrice, je vous remercie pour votre commentaire qui rejoint celui de votre épouse un peu plus haut. Effectivement, je vous présente toutes mes sincères excuses quant aux manquements concernant le ménage dans votre chambre et les problèmes de réception de télévision lors de votre séjour. Pour le parking, nous sommes heureux de pouvoir proposer une option à nos clients qui viennent en voiture car l'hôtel du Roi situé en hyper centre de Carcassonne (situation exceptionnelle aux pieds de la Cité) il est extrêmement difficile de trouver un emplacement pour se garer. Nous proposons notre parking comme alternative. Je suis ravie néanmoins de constater que vous avez apprécié notre offre de petit déjeuner et notre équipe sympathique toujours heureuse de faire plaisir et de contribuer à ce que notre clientèle soit choyée.
• valerie.i

  5 / 5

  Le 14/01/2023 à 08:21

  Merci à toute l'équipe d'avoir si bien organisé et géré l'événement d'une vie : notre mariage. Nous avons reçu un accueil si chaleureux et une attention extraordinaire. Le repas était délicieux et l'accord mets -vins parfait. Nous reviendrons sans hésitation.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Valérie, un chaleureux merci de nous avoir fait confiance et de nous avoir confié votre mariage, effectivement l'événement d'une vie. Nous avons été vraiment honorés et heureux de contribuer un peu à notre manière à ce que votre mariage soit une réussite ce 24 décembre, jour de votre anniversaire aussi. Nous vous souhaitons tout le bonheur du monde et espérons vous revoir bientôt. Vous êtes devenus nos meilleurs et plus fidèles ambassadeurs. L'hôtel du Roi est maintenant votre maison à vous aussi. A bientôt et encore une merveilleuse année 2023 à vous deux !
• Dave.a

  5 / 5

  Le 08/01/2023 à 12:10

  Nous sommes descendus à l'hôtel du roi pour trois nuits. La directrice et tout le Staff aux petits soins pour nous. Très belle chambre spacieuse avec une terrasse vue sur la cité, petit déjeuner au top et les plats du restaurant goûteux avec des produits de qualité. Nous reviendrons à coup sûr. Nous remercions chaleureusement le directeur de l'hôtel les chevaliers Carcassonne du même groupe Sowell pour son professionnalisme et son dévouement.

  Réponse du propriétaire :
  Un tout grand MERCI cher Dave pour votre très charmant commentaire qui met en valeur notre si jolie 'Maison' ainsi que toute son équipe. Nous avons été sincèrement ravis de nous occuper de vous, vous êtes véritablement des clients adorables que nous avons adoré 'chouchouter'. Je transmets à Jean Philippe qui sera heureux lui aussi de vous lire ! J'en profite pour vous souhaiter de nouveau une merveilleuse année 2023, en espérant vous revoir bientôt à Carcassonne !
• Stephane.e

  2 / 5

  Le 07/01/2023 à 16:20

  Télé ne fonctionne pas, la réponse donnée est manquede réseau.baignoire non utilisable car la bonde est bloquée.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Stéphane, je suis navrée que votre séjour ait été gâché par la télévision qui ne fonctionnait pas. Concernant la bonde, nos jolies baignoires bien que design (italiennes) sont aussi assez sensibles. C'est pour cela que nous sommes heureux, chaque fois que nécessaire, d'intervenir immédiatement lorsque cet incident nous est reporté. Si vous ne nous l'avez pas communiqué je pense qu'il a été difficile de le résoudre et par conséquent vous avez passé un mauvais séjour. J'en suis vraiment désolée. Il arrive souvent que nos clients forcent cette bonde et qu'ils la casse sans nous prévenir aussi, c'est peut être ce qui s'est passé avec les clients précédent qui ont occupé votre chambre.
• Patricia.a

  5 / 5

  Le 05/01/2023 à 22:18

  Tres bel Hotel bien placé, confort des chambres . Très bon accueil

  Réponse du propriétaire :
  Merci Patricia pour votre excellente note ! Très belle année 2023 à vous et au plaisir de vous recevoir !!!
• cedric.r

  2 / 5

  Le 05/01/2023 à 10:31

  Durée du séjour une semaine. Points positifs : hôtel bien situé avec vue sur cité médiévale ( option chambre ). Personnel à l’écoute notamment restauration. Points négatifs : chambre avec légère odeur d’égout. Problème d’eau chaude dans la chambre, ma fille de 5 mois légèrement brûlée à l’entre jambe suite au changement d’eau tiède à très chaud et cela sans avoir touché le robinet. Cuvette des wc qui ne tient pas, 1 seule machine à café à grain le matin pour tous les clients de l’hôte. Petit déjeuner sans beaucoup de choix, j’ai déjà fréquenté des 4 étoiles avec beaucoup plus de choix. Viennoiseries pas toujours bien cuites. Poubelle de la chambre comme les draps pas changer tous les jours. Peignoir à l’arrivée déchiré. Pas de décapsuleurs ni de chausse pied mis à disposition. Réseau wifi très médiocre en chambre et mauvaise réception 4G. SPA non privatif donc si vous tomber avec des personnes qui parlent à hautes voix pour la détente passer votre tour.. idem propreté dans le hammam au niveau du sol très moyen et pas de jets d’eau pour nettoyer. Huiles essentielles inexistantes Sauna. Et surtout n’oubliez pas si vous venez en voiture de réserver le parking de l’hôtel 15 places max car sinon bonne chance pour vous garer surtout si vous avez un suv. J’ai discuté avec la directrice de l’établissement pour lui énoncer les différents problèmes mais aucun geste commercial de sa part lors du départ. Tout cela pour des prestations qui ne sont pas dignes d’un soit disant 5 étoiles.
• Maureen.e

  2 / 5

  Le 30/12/2022 à 12:20

  Attribution d'une chambre non nettoyée pour commencer. Dans une autre chambre propre cette fois, on voit les traces du seau de ménage vidé dans la baignoire, et la cuvette des toilettes manque de propreté, l'étagère du placard avec de la poussière, pas de télécommande pour la TV et après l'avoir réclamée 3 fois, la TV qui coupe sans arrêt à cause du réseau défaillant. Le ménage n'est pas fait vers 17h30 quand on revient à la chambre... L'hôtel est certes très bien placé mais tout cela est loin de ce qu'on peut attendre d'un 5 étoiles, avec un manque évident de personnel, c'est bien dommage. Un bon point pour le petit déjeuner et notamment les œufs brouillés délicieux mais il manque une machine à café, l'autre étant prise d'assaut par les autres clients. Si vous voulez pimenter votre séjour, allez-y, sinon passez votre chemin!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maureen, je vous suis reconnaissante de nous faire part de votre retour concernant votre séjour à l'hôtel du Roi. Je suis sincèrement désolée des désagréments que vous avez subis concernant le ménage de votre chambre, et c'est effectivement fort dommageable et je tiens à m'excuser auprès de vous ! Pour les recouches, sachez néanmoins, que de manière habituelle, elles sont programmées jusqu'à 16h ; et lorsque l'hôtel est complet (ce fut le cas durant votre séjour), elles peuvent s'étendre jusqu'à 18h. Pour ce qui est de la réception des TV, nous travaillons d'arrache pied pour résoudre ce problème et d'en comprendre les causes (car il est plus complexe que ce qu'il n'y parait). Concernant la machine à café, vous avez tout à fait raison, nous attendons d'ailleurs une deuxième machine à café (commandée en novembre), mais les difficulté d'approvisionnement (sur absolument tout) nous font cruellement défauts comme pour beaucoup d'autres entreprises dans le monde (comme vous avez dû en entendre parler). Je suis ravie que notre petit déjeuner vous ait convenu et notamment les œufs brouillés. J'en profite pour vous souhaitez une bonne année 2023 !
• benoit.e

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 12:57

  Très belle adresse ! Nous avons été soigné dans un cadre très agréable !! Merci pour ce moment

  Réponse du propriétaire :
  Un tout grand Merci cher Benoit pour votre excellent retour d'expérience. Je suis ravie de lire qu'il fut agréable et que toute l'équipe vous a soigné ! Merci pour ce joli commentaire qui nous fait si plaisir et au plaisir de vous accueillir de nouveau au sein de notre Maison ! J'en profite pour vous souhaiter de très belles fêtes de fin d'année et une merveilleuse année 2023 !
• Queen.i

  3 / 5

  Le 24/12/2022 à 18:08
• hedi.e

  2 / 5

  Le 22/12/2022 à 00:34

  Nous avons passé un séjour de 3 nuit dans cet hôtel. Les chambres sont spacieuses agréable. En ce qui concerne la partie restauration c'est tout autre chose. Impossible de manger sans réservation. Tout est surgelé pdj également on vous facture les room-service à la tête du client Personnel jeune et non formé le plus grave est que cet établissement font travaillé des mineurs qui sont eux même amené à servire de l'alcool. Il s'agirait de revoir votre fonctionnement

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Hedi, je vous remercie d'avoir partagé votre expérience 'client ?' ... Il est fort dommage de lire vos lignes car assurément, ces dernières, distillées à des fins de nous nuire ne trompent personne. Peut être un ancien client (habitué de notre bar) invité il y a peu à quitter les lieux en raison de son attitude peu convenable et recommandable avec notre personnel et notre clientèle ? Peut être un ancien employé ? Peut-être les deux ? Ne vous y trompez pas, les lecteurs sauront se faire leurs propres avis sur la véracité de vos propos concernant la restauration 'surgelée', du petit déjeuner au diner, du room service à la 'tête du client' , en passant par des mineurs qui sont 'amenés à servir de l'alcool'.
• Luzinda.a

  4 / 5

  Le 11/12/2022 à 20:31

  Très bon séjour dans cet hôtel, qui propose des services de très grande qualité avec un personnel très aimable. Chambre très spacieuse, propre, wc séparés, très grand lit et une vue gros plan sur la cité de Carcassonne. Manque un peu de confort sur la literie pour un hôtel 5 étoiles. Merci beaucoup en tout cas nous n’hésiterons pas à revenir si l’occasion ce représente.

  Réponse du propriétaire :
  Merci chère Luzinda pour votre très bon retour de votre séjour parmi nous ! Nous serons ravis de vous recevoir de nouveau. Navrée que notre literie ne vous ait pas convenue, c'est pourtant un de nos points forts. A tout bientôt !
• Stéphane.A

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 12:03

  Des prestations de grande qualité. Très belles chambres, salle de bains avec douche et baignoire ovale, ouverte sur la chambre. Toilettes a part. Literie fantastique. Un tout petit bémol sur le restaurant, bonne cuisine mais carte pas très locale, ni en plats, ni en vins.

  Réponse du propriétaire :
  Un grand merci cher Stéphane pour votre excellent retour ! Concernant notre Carte, vous pouvez y trouver le cassoulet à notre façon, nous proposons aussi quelques plats assaisonnés aux truffes ainsi que du fromage de pays. Pour les desserts, celui dont nos clients raffolent, la brioche perdue. De plus, nous travaillons avec un producteur local de glaces, basé à Carcassonne que nous avons le plaisir de mettre en avant dans notre Carte. Concernant les vins, nous proposons également des références languedociennes ainsi qu'une bière locale. Mais je comprends votre désir de découvrir plus de produits typiques de la région (qui pour autant ne sont pas plus nombreux).
• Fleur.e

  5 / 5

  Le 05/12/2022 à 09:18

  Parfait un très bon séjour dans votre hôtel, chambre parfaite et très propre, vue sur la cité splendide, service au top, accueil super, de vrais professionnels nous reviendrons avec grand plaisir et un repas le top du top avec prix très raisonnable merci à toute l’équipe. Mr BERGAMELLI.

  Réponse du propriétaire :
  Merci infiniment Fleur de Lys pour avoir partagé votre expérience et pour votre gentillesse concernant votre commentaire sur votre séjour. Nous avons été ravis de vous avoir fait découvrir notre belle Maison et sommes heureux que vous ayez passé un très bon moment en notre compagnie. Au plaisir de vous accueillir Monsieur Bergamelli.
• Julie.E

  5 / 5

  Le 28/11/2022 à 21:34

  Merci pour cet accueil. Ce fut un très agréable moment passé au spa, le personnel est professionnel, souriant. Je recommande !
• marit.e

  5 / 5

  Le 25/11/2022 à 12:29

  Quel accueil chaleureux dans ce bel hôtel. Tout le personnel, de la femme de ménage,la réception, le personnel du spa et du restaurant, était également gentil et serviable. Nous aimerions revenir et recommander cet hôtel.
• Fabien.e

  5 / 5

  Le 25/11/2022 à 08:31

  Un hôtel très sympathique avec une jolie décoration. Une magnifique vue sur la Cité de Carcassonne. Le personnel est très agréable et accueillant et le restaurant est vraiment très bon je recommande à 100 %. Encore merci pour votre disponibilité et votre gentillesse.
• Didier.y

  5 / 5

  Le 15/11/2022 à 19:25

  Excellent séjour dans un hôtel qui mérite ses étoiles tant par le personnel accueillant, à l'écoute et efficace que par les différents locaux propres et très bien agencés. Nous y retournerons avec plaisir une troisième fois.

  Réponse du propriétaire :
  Merci cher Didier d'avoir pris le temps de partager votre excellent commentaire. Nous sommes tous ravis de vous lire, vous qui nous êtes fidèle, vos retours d'expérience sont tellement importants et nous font si plaisir. Nous aurons à cœur de vous accueillir pour un troisième séjour à l'hôtel du Roi.
• Brigitte.e

  2 / 5

  Le 15/11/2022 à 07:39

  Bel hôtel joliment décoré chambres spacieuses et bien agencées malheureusement service très moyen personne pour vous monter les bagages, petit déjeuner incomplet en chambre et celui servi en salle de restaurant est très moyen aucun service à table meme pas le café le nettoyage des tables est très succinct un coup de chiffon pour mettre les miettes au sol est c’est prêt pas de désinfectant… pour un 5 étoiles le service n’est pas à la hauteur.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Bellicard, je suis navrée de constater que vous n'avez pas apprécié votre séjour. Un peu étonnée pour les bagages car nos réceptionnistes proposent toujours leur aide pour décharger ou monter les bagages lorsque notre bagagiste est de repos. Je vais le leur remémorer cependant du fait de votre retour sur ce point. De même que le nettoyage du petit déjeuner car nous avons des protocoles bien strictes. Pour le petit déjeuner en chambre, nous demandons toujours ce que désirent nos clients afin de leur apporter ce qu'ils ont commandé et de ce fait, ne rien oublier. En résumé, un petit rappel de nos standards pour nos équipes grâce à vos commentaires et je vous en remercie.
• Laura.e

  5 / 5

  Le 14/11/2022 à 12:23

  Jolie chambre, salle de bain canon avec une douche a l'italienne et une grande baignoire ronde ! La chambre king size avec vue sur la cité était parfaite. Petit déjeuner copieux et varié, rien a dire !

  Réponse du propriétaire :
  Merci chère Laura d'avoir pris le temps de partager votre excellent retour d'expérience concernant votre séjour à l'hôtel du Roi. Je suis ravie que vous ayez apprécié la vue depuis votre chambre, la chambre dans sa globalité et notamment la salle de bain, ce sont effectivement de belles infrastructures que nous avons la fierté de proposer à nos clients. Ravie que notre petit déjeuner vous ait comblé aussi.
• Delphine.O

  4 / 5

  Le 13/11/2022 à 20:42

  Magnifique hotel, décoration de goût , personnel agréable Calme, pas un bruit Literie très confortable Petit déjeuner copieux et de qualité Spa privatisé remarquable Très belle expérience dans cet établissement Seul bémol, le parking réservé pour 2 nuitées, arrivés le deuxième soir après dîner , parking complet, pourtant réservé.
• Jacqueline.i

  3 / 5

  Le 07/11/2022 à 12:25

  Cet hôtel est bien situé à mi-chemin en le centre-ville et la cité médiévale. Correct dans son ensemble. Le personnel de chambre un peu pénible, dès 9h00 commence à réclamer la chambre pour faire le ménage. D'autre part, les animaux domestiques sont acceptés mais en fait ils doivent être transparents ; impossible d'aller dans les parties communes avec eux, autant dire qu'il ne faut pas venir dans cet hôtel avec un chien, si petit soit-il.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Diez, je vous remercie pour votre retour et suis désolée si notre personnel de chambre vous a dérangé dès 9h du matin. Nous recommandons à nos clients qui ne veulent pas être dérangés de placer la petite affiche 'ne pas déranger' à l'extérieur qui sert justement à veiller à ce que personne ne rentre dans la chambre. Concernant votre petit animal de compagnie, comme discuté avec vous à plusieurs reprises, nous adorons les animaux et les acceptons avec grand plaisir à l'hôtel, cependant comme spécifié sur votre confirmation et sur toutes les informations disponibles sur notre site internet et tous les partenaires avec lesquels nous travaillons, les animaux de compagnie ne peuvent accompagner leurs maitres dans les espaces publics (restaurant, bar, terrasse, piscine, fitness, spa). Pour des raisons d'hygiène (nous avons de la moquette dans notre espace de restauration) et ne pouvons effectuer de shampoing moquette tous les jours (ce que nous pouvons faire dans les chambres ayant accueilli des animaux). Certains animaux peuvent aussi être malades ou déstabilisés de n'être pas dans leur environnement habituel ou par la présence d'autres chiens et il nous arrive très souvent de nettoyer le hall d'entrée et les couloirs menant aux chambres pour ces raisons. De plus, la présence d'animal de compagnie peut incommoder aussi les autres clients (allergies, hygiène etc...), dans cette démarche, nous devons veiller à ce que tous nos clients soient satisfaits et à l'aise. Nous aimerions que nos amis à quatre pattes puissent profiter pleinement aussi de leurs vacances avec leurs maitres mais certaines règles de 'vivre ensemble' doivent aussi être prises en considération afin que la cohabitation de tous (deux et quatre pattes) se fasse le plus sereinement possible.
• Marc.D

  3 / 5

  Le 06/11/2022 à 12:17

  Prestation au niveau de l'hôtel satisfaisante pour un 5 étoiles, mais pas la prestation au niveau du restaurant de l'hôtel qui est largement à améliorer.
• Alice.e

  2 / 5

  Le 05/11/2022 à 16:57

  Mauvaise expérience client dans cet hôtel, pas digne d'un 5 étoiles. Un accueil mal organisé où nous devons nous changer dans les vestiaires du spa car notre chambre pas prête (arrivée 16h30), mais une fois changés à la va-vite, la chambre est disponible. Pas d'accompagnement à cette dernière. Pas de petit geste (un verre au bar par exemple ?) Poir compenser ce manque de professionnalisme. Une chambre avec du papier toilette dans l'aération de la fenêtre, une cuvette des WC fendue, trous dans le mur. Nous avons indiqué ces éléments à l'accueil, qui n'a su que nous dire "envoyez un email au groupe car ce n'est pas normal". Sans nous donner d'adresse mail... Le petit déjeuner était bon, si ce n'est l'aspirateur passé pendant que nous mangions (8h00)... Nous sommes extrêmement déçus de notre séjour, nous avions choisi cet hôtel plutôt que l'hôtel voisin que nous connaissions et qui est très bien pour bien moins cher car nous voulions profiter de services 5 étoiles, c'est totalement raté quel dommage, pas digne de ce que l'on attend d'un Sowell.
• Dupont.a

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 14:28

  Nous avons passé un très bon séjour à Carcassonne. Chambre spacieuse avec une vue sublime sur la cité. Accueil très chaleureux par Anna. L'hôtel est idéalement situé pour tout faire à pied. Nous y retournerons avec plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Merci à vous Camille pour avoir pris le temps de partager votre excellente impression sur votre séjour à l'hôtel du Roi. Je suis ravie qu'Anna, notre chaleureuse ambassadrice vous ait choyé car elle y prend un grand plaisir. Nous serons nous aussi, tous très heureux de vous accueillir de nouveau pour un futur séjour.
• Sandra.l

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 13:06

  Très bel hôtel, bien situé, vue sur la cité médiévale. Tout le personnel de l'hôtel à été très accueillant, à l'écoute. La chambre queen était parfaite notamment la salle de bain dotée d'une douche à l'italienne et d'une immense baignoire. Petit déjeuner un peu onéreux par rapport à ce qui est proposé toutefois les mets sont de bonne qualité (les œufs brouillés sont excellents). La piscine était la bienvenue même si la température était un peu fraîche !! Le parking était bien pratique mais il ne faut pas avoir une grosse voiture car pas très large pour manœuvrer. Cet hôtel reste malgré tout un bel endroit à découvrir.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Sandra pour votre retour concernant votre séjour au sein de l'hôtel du Roi. Je suis heureuse que vous ayez apprécié notre Maison à l'emplacement idéal pour découvrir à pieds notre merveilleuse cité médiévale. Notre piscine est chauffée à 28 degrés toute l'année, concernant le petit déjeuner nous avons amélioré notre offre (qualité et variété) et il nous reste encore quelques petits détails à peaufiner pour qu'elle soit parfaite. Au plaisir de vous recevoir de nouveau ! A bientôt !
• Valentin.A

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 12:35

  Nous avons passé un merveilleux moment en famille avec un super accueil à l'arrivée par Anna et Dorian. L'hôtel est parfaitement situé pour visiter la ville, la vue d'ailleurs de notre chambre était somptueuse avec la cité de Carcassonne en face de nous. Nous avons aussi très bien mangé au restaurant de l'hôtel le soir ainsi qu'au petit-déjeuner, il y a du choix et de la variété. Je recommande totalement cet établissement. Valentin - Camille - Lola et bébé Vianney !

  Réponse du propriétaire :
  Merci chers Valentin, Camille, Lola et bébé Vianney pour votre si gentil retour sur Dorian et Anna. Toute notre équipe est toujours heureuse de vous faire plaisir et de réserver un bel accueil à nos chers hôtes. Ravis que notre restaurant La Table du Roi (petit déjeuner et diner) vous ait conquis aussi et que vous vous êtes tous régalés. Nous serons très heureux de vous revoir pour un prochain séjour ! A bientôt et prenez soin de vous !
• X.

  3 / 5

  Le 02/11/2022 à 11:34

  L'hôtel est très bien situé, la piscine, le bar et l'extérieur avec vue sur le Cité Médiévale sont très agréables. Le personnel à l'accueil et dans la partie restauration sont prévenants et attentifs. Jusque-là tout va bien ! Mais le ménage dans les chambres est approximatif : à mon arrivée j'ai trouvé des cheveux dans la douche (avec un carrelage noir ça ne sautait pas aux yeux mais si le ménage avait été fait à fond, ça n'aurait pas dû avoir lieu). Le 1 er soir le restaurant était ok, le 2ème soir problème avec le chef et j'ai mangé un plat vite fait car tout n'était pas à la carte... et le 3ème soir le restaurant a carrément fermé pour un problème de four en panne ! Pas très agréable de devoir ressortir, surtout un jour férié où la plupart des restaurants de la ville sont fermés ! Bref, cet hôtel a des atouts mais il manque de la rigueur (ménage) et de la réactivité (cuisine).

  Réponse du propriétaire :
  Merci Xavière pour vos retours concernant votre séjour. Je suis heureuse que notre équipe vous ait conquise ainsi que l'emplacement de l'hôtel du Roi. En revanche, je vous présente mes plus humbles excuses quant au ménage de votre chambre, nous avons remis en place depuis cet été des standards de nettoyage plus rigoureux avec notre équipe d'étage et depuis nous nous sommes améliorés mais nous ne devons pas relâcher nos efforts afin d'obtenir une constance dans nos résultats. Concernant le restaurant, oui effectivement nous avons essuyer quelques revers assez graves en cuisine à 2 jours d'intervalle, nous avons dû trouver des alternatives rapidement pour nos hôtes. Je pense que la réactivité fut de mise, mais comme mentionné par vous, les jours fériés, les réparateurs sont eux aussi en congé malheureusement. Nous avons proposé pour ce soir là des planches pour que les clients qui avaient réservé puissent tout de même se restaurer. Navrée que cette solution ne vous ait pas convenue.
• jeremy.u

  4 / 5

  Le 30/10/2022 à 16:35

  Très bon emplacement, ça ne vaut pas 4 étoiles, trop bruyant. Le personnel est très attentionné, le petit-déjeuner est très bon.
• Kogler.l

  4 / 5

  Le 28/10/2022 à 23:32

  Super Hotel Dommage que la piscine soit pas très chaude Personnel au petit soin Le petit déjeuner copieux juste déçu que la vienoiserie soit surgelée La vue sur la cité est magnifique
• Sabine.e

  5 / 5

  Le 25/10/2022 à 15:39

  Très satisfaite de mon séjour à l'hôtel du Roi à Carcassonne, bel accueil, chambre confortable, spacieuse et magnifique avec vue sur la cité de Carcassonne. Petit déjeuner assez copieux et personnel au petit soin, surtout avec notre fille nous n'avons manqué de rien. Le seul petit bémol piscine intérieure assez fraîche donc pas très agréable surtout après les journées plus fraîches.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame De Faria Tremblet, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent retour et sommes ravis que votre séjour parmi nous ait été aussi réussi. Notre piscine est chauffée à 28 degrés, et nous ne pouvons pas la chauffer au delà de cette température pour des raisons sanitaires. Nous espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien à, vous
• Amandine.i

  5 / 5

  Le 25/10/2022 à 08:33

  Nous avons passé un agréable séjour dans cet hôtel. Chambre avec vue sur la cité c'est super ! Le petit déjeuner est très bon et il y a beaucoup de choix
• Sophie.H

  5 / 5

  Le 23/10/2022 à 14:23

  Wahou! Nous sommes parti en week-end en couple dans cet hôtel, la chambre magnifique très grand lit, grande baignoire, grande douche et double vasque dans la chambre Le petit déjeuner parfait a notre goût il ne manquait rien Le personnel très sympathique et accueillant Rien à redire nous recommandons et nous y retournerons avec plaisir
• robert.a

  4 / 5

  Le 21/10/2022 à 16:33

  très bel hôtel mais pour un 5 * la salle de bain manque de chic.. robinetterie douche à l'ancienne, pas de verre pour brosse à dents, espace lavabo restreint, sinon RAS bien accueillis piscine dispo le spa y est mais pas compris dans le prix
• Romane.o

  4 / 5

  Le 21/10/2022 à 15:51

  Nous venons de passer quatre nuits à l'hôtel du Roi et y avons passé un très bon séjour . Les infrastructures sont superbes et la location est optimale avec une magnifique vue . Quelques améliorations sont à envisager afin de parfaire l'ensemble, nous avons eu la chance de partager quelques instants avec la directrice qui se montre à l'écoute de nos remarques et très chaleureuse. Si les membres du personnel sont parfois inexpérimentés, tous sont avenants et pleins de bonne volonté. Nous reviendrons avec plaisir !
• elisabeth.e

  5 / 5

  Le 11/10/2022 à 14:04

  Très bel hôtel idéalement situé, très belle chambre avec terrasse et vue sur la citadelle . Mention spéciale pour l'ensemble du personnel ,accueil exceptionnel tant à la réception qu au service réstauration ce qui contribue à la qualité du séjour
• Giulia.o

  5 / 5

  Le 05/10/2022 à 20:48

  Un lieu exceptionnel dans la cité médiévale de Carcassonne ! Le personnel est aux petits soins dans cet hôtel de charme, la restauration est de qualité et les chambres sont fabuleuses !

  Réponse du propriétaire :
  Un grand merci chère Giulia pour avoir pris la peine de partager votre impression concernant votre séjour à l'hôtel du Roi. Nous sommes toujours heureux de prendre soin de nos hôtes. Il est vrai que l'hôtel du Roi est réputé aussi pour son emplacement et ses chambres fabuleuses. Heureuse que vous ayez gouté La Table du Roi où les convives apprécient notre cuisine de qualité. Revenez bientôt afin de gouter notre nouvelle Carte Automnale, un délice pour les papilles ! Au plaisir de vous revoir !
• Véronique.u

  5 / 5

  Le 03/10/2022 à 12:16

  Cadre agréable, apéritif dans le jardin face à la citadelle très agréable, chambre très confortable, salle de bain au top, Le tout très propre , personnel aux petits soins, room service parfait. Séjour reposant correspondant à nos attents. Merci à toute l'équipe.
• nicolas.e

  2 / 5

  Le 30/09/2022 à 23:15

  A 150e la nuit on s'attend à ce que la TV fonctionne de façon correcte... Sans parler des boissons dans le mini bar qui sont déjà ouverte et entamées lors de l'arrivée dans la chambre.
• Aurelie.e

  5 / 5

  Le 30/09/2022 à 15:39

  En séjour d'affaire, j'ai trouvé cet hôtel magnifique et je ne regrette pas mon choix. Au delà de la déco moderne et classe, les chambres sont grandes, la propreté est irréprochable, l'équipe de reception très gentil, on mange bien. La piscine permet de se détendre dans un espace cosy. un nuit parfaite.....
• Karine.e

  5 / 5

  Le 25/09/2022 à 10:30

  Hôtel agréable, bien placé. Un parking gratuit est à quelques pas. Le petit-déjeuner est de très bonne qualité, beaucoup de choix. Personnel très accueillant et chaleureux. Présence d'un restaurant au sein de l'hôtel avec service en chambre sur demande.
• Chiara.l

  2 / 5

  Le 24/09/2022 à 08:28

  Accueil à notre arrivée vraiment lamentable. La réservation était introuvable, puis mon paiement fait au prealable en ligne ne correspondait pas. Ça m'a été demandé de montrer une preuve, pas suffisante la confirmation par mail avec le montant payé. Malgré plusieurs tentatives de faire comprendre au réceptionniste que c'était un cadeau pour mon epoux, la chose a duré longtemps (manque de discrétion absolue). Puis ma réservation au restaurant introuvable aussi et au complet. En fin une dame est intervenue et magiquement tout était rentré dans l'ordre. A part ça, chambre parfaite avec vue sur la citadelle, dîner très agréable et personnel très attentif à nous faire plaisir, petit déjeuner très bon. Au départ même souci à la reception, avec un dîner qui n'était soit disant pas payé. Cette fois ci problème vite réglé (erreur de leur part) avec des excuses associées. Nous devrions être contactés pour toutes ces maladresses mais après un mois j'attend toujours.
• LAURENT.A

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 18:44

  Nous rentrons à l'instant d'un week-end sur Carcassonne. Nous avons passé la nuit à l'hôtel du roi. Tout a été royal c'est le cas de le dire. Personnels avenant, chambre spacieuse lit de 2m/2m, mini bar (certe en panne), accès au spa. Nous y avons passé une nuit mais si nous devons revenir sur Carcassonne il y a fort à parier que nous retournerons dans cet hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Cher Laurent, je vous remercie infiniment pour votre très chaleureux message sur votre séjour à l'hôtel du Roi. Ravie de constater que tout a été 'royal' à l'hôtel du Roi et que nous portons haut ses cinq étoiles à Carcassonne. Nous serons enchantés de vous recevoir de nouveau et nous l'espérons pour un plus long séjour afin de profiter de toutes les activités que notre belle région a à vous offrir.
• Larik.a

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 18:33

  Super ! On est arrivés sans réserver mais nous avons réussi à avoir une suite avec la vue sur la cité. La vue est super. Le petit-déjeuner a été bon aussi. Seul bémol : un des oreillers était sale.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Cher Larik pour votre 'super' commentaire. Pour les oreillers, certaines toutes petites taches (huiles des machines à repasser de notre prestataire) passent bien souvent inaperçues, mais nous allons redoubler de vigilance grâce à votre retour. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau à l'hôtel du Roi.
• Lily.e

  3 / 5

  Le 18/09/2022 à 16:14

  Les + : chambre spacieuse, propre, bien aménagée, calme, belle vue et super baignoire ! Le petit dej est bien ! Les - : le personnel est peu chaleureux. Pas de parking. L'acces au spa est à prévoir en plus... Dommage !

  Réponse du propriétaire :
  Merci Lily pour votre retour ! Nous proposons des places de parking et nous vous conseillons de les réserver à l'avance car le parking est rapidement assez rempli. Si tel est le cas à l'arrivée de nos clients, nous conseillons toujours une alternative. Concernant le SPA qui est en sus effectivement (pratique habituelle dans tous les hôtels le proposant à leurs clients) , cette information est communiquée sur les sites internet ainsi que sur votre confirmation de réservation. Vous pouvez en revanche et gratuitement profiter de notre jolie piscine et de notre salle de fitness de 10h à 20h chaque jour.
• Caroline.O

  5 / 5

  Le 17/09/2022 à 13:22

  Tres bel hôtel au pied de la cite. Parfait emplacement. Service Excellent. Pour la petite anecdote, nous avons voulu prendre un bain dans la grande baignoire, mais impossible de la vider, la bonde était cassée. Dommage pour un 5 étoiles, ça aurait mérité d'être vérifié. A part ça... tout était Excellent... a refaire

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes heureux de vous lire chère Caroline et je vous remercie d'avoir pris un peu de votre temps pour noter votre expérience. Pour les bondes, notre personnel d'étage les vérifie mais ces dernières sont très fragiles. Nous essayons de trouver un modèle un peu plus résistant adapté à l'utilisation hôtelière. N'hésitez pas à nous le signaler sur site lors d'une prochaine visite afin de vous assister. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l'hôtel du Roi.
• Olivier.e

  5 / 5

  Le 17/09/2022 à 10:27

  Parfaitement localisé par rapport à la cité historique, l'hotel est magnifique, confortable et le personnel très attentionné.

  Réponse du propriétaire :
  Un tout grand merci cher Olivier pour votre excellent retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé vous aussi l'Hôtel du Roi magnifique car il l'est assurément et parfaitement localisé comme mentionné plus haut ! Au plaisir de vous revoir !
• virginie.e

  1 / 5

  Le 16/09/2022 à 14:11

  Je réécris mon avis car il a disparu Emplacement de l’hôtel top , chambre spacieuse .. Personnel très sympathique mais pas expérimenté Cet hôtel ne vaut pas ces 5 étoiles Petit déjeuné que je retrouve dans des hôtels bien moins étoiles Les croissants, pain au chocolat on dirait qu’ils sortent de sachets .on s’attend à des jus fraîchement pressé Et j’en passe …c’est pas que c’est mauvais mais c’est pas digne d’un 5 étoiles Problème dans la chambre signalé gentiment n’a pas été réglé Heureusement que nous avons eu une offre sur le séjour car si nous avions dû payer le réel prix d’un 5 étoiles nous aurions été encore plus déçu On voit que tout le monde voudrait faire de son mieux mais je pense que depuis le confinement on ne trouve plus le personnel qu’il faut et les prestations ne valent vraiment pas un 5 étoiles C’est dommage car l’hôtel est très beau et l’emplacement top Virginie et cedric

  Réponse du propriétaire :
  Chère Virginie je vous rassure votre avis n'avait pas disparu, nous avons eu d'ailleurs son 'bis repetitas' avec votre ami Cédric. Je suis navrée si votre expérience du petit déjeuner fut décevante. Nous travaillons d'ailleurs depuis quelques semaines à son amélioration afin de le rendre encore plus gourmand et généreux. Navrée aussi pour les problèmes signalés en chambre et que nous n'avons pas pu régler à votre demande, notre technicien n'étant pas tous les jours sur site. Effectivement, je vous confirme que le confinement a aggravé encore davantage la possibilité pour les hôteliers (comme dans beaucoup d'autres corporations) de recruter du personnel qualifié et formé à nos métiers ou de recruter du personnel tout court. Vous avez néanmoins apprécié votre chambre DELUXE avec balcon et vue imprenable sur la cité (mini bar offert), l'emplacement où la vue est époustouflante et tout proche de la cité. J' espère aussi que vous avez pu profiter de notre jolie piscine intérieure où il est fort agréable de se détendre après une journée de visite. Je confirme que vous avez pu profiter d'un tarif très attractif (150€ par nuit incluant le petit déjeuner) ce qui est suffisamment rare pour un hôtel 5 étoiles pour être souligné et je vous en remercie.
• Cedric.o

  1 / 5

  Le 16/09/2022 à 14:02

  Hormis la situation de l’hôtel les chambres spacieuses , aucuns services dignes d’un 5 étoiles . Petit déjeuner vaut un ibis , on aurai dit les croissants en sachets .et peu de choix enfin autant qu’un ibis Personnel très gentil mais inexpérimenté Demande de soucis en chambre jamais réglés . Heureusement nous avions eu une remise car si nous avions payé le tarif normal c’était inadmissible pour un 5 étoiles , cela ne le vaut pas du tout mais du tout …. Je crois que depuis le confinement il faut se méfier ou l’on part …en tous cas ne plus se fier aux avis de deux ans en arrière …. Du coup on a même pas osé essayer le resto de peur de payer cher et de ne pas nous régaler on a annuler notre réservation . Cedric et virginie

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cédric, je suis navrée si votre expérience du petit déjeuner fut décevante pour vous et votre amie à qui nous avons répondu plus tôt. Nous travaillons depuis quelques semaines à son amélioration afin de le rendre encore plus gourmand et généreux pour nos hôtes. Navrée aussi pour les problèmes signalés en chambre et que nous n'avons pas pu régler à votre demande, notre technicien n'étant pas tous les jours sur site. Effectivement, je vous confirme que le confinement a aggravé encore davantage les relations humaines qui sont pourtant au cœur de notre métier et que nous avons toujours plaisir à distiller chaque fois que cela est possible pour nos hôtes en vacances venus découvrir notre si jolie région. Je suis ravie de lire que vous avez apprécié votre chambre DELUXE avec balcon et vue imprenable sur la cité (mini bar offert), la situation de l'hôtel où la vue est époustouflante et tout proche de la cité. J'espère aussi que vous avez pu profiter de notre jolie piscine intérieure avec Virginie pour vous détendre sur un transat avec un verre de vin (à défaut d'un diner décommandé) afin d'admirer la vue de la cité depuis notre jardin. Je confirme que vous avez bénéficié d'un tarif très attractif (150€ la nuit incluant le petit déjeuner) ce qui est suffisamment rare pour un hôtel 5 étoiles pour être souligné et je vous en remercie.
• John.a

  2 / 5

  Le 13/09/2022 à 10:07
• Harmony.b

  2 / 5

  Le 11/09/2022 à 16:23

  Hôtel à déconseiller ! Séjour familiale en août 2022 avec 2 enfants de 4 et 6 ans. Nous avons été extrêmement déçus par les prestations ... Pas digne d'un 5*. Le seul avantage de cet hôtel est sa vue époustouflante sur le château. A notre arrivée, le Check in a été fait n'importe comment par un des réceptionnistes... Il ne trouvait pas notre réservation et nous a dit que nous n'avions pas de chambre dans cet hôtel mais sûrement dans l'hôtel à côté.... Heureusement que le bagagiste était très avenant, a montré une marque de sympathie auprès de nos enfants et a réussi à remonter le niveau de l'accueil. Premier soir n'avions pas de gel douche dans la salle de bain. Avons demandé à la réception (après 10 min d'attente au téléphone) de nous en déposer en chambre. Malheureusement personne n'est jamais arrivée ... Le lendemain la chambre a été refaite par les femmes de chambres mais le gel douche non rempli... Et nous nous en sommes aperçus à l'heure de la douche pour les enfants. Ainsi nous nous sommes déplacés jusqu'à la réception pour en récupérer mais aucun réceptionniste à la réception, avec 5 couples en attente pour effectuer le Check in. Petit-déjeuner et restauration très limites avec qualité médiocre. La Directrice nous a écouté à l'issue de notre séjour et nous a dit que nous avions raison d'avoir dîné et déjeuné au Mgallery hôtel de la cité.... Enfin expérience très en dessous d'un niveau 5 étoiles !! .

  Réponse du propriétaire :
  Chère Harmony, je suis navrée que vous ayez été déçue par votre séjour. L'été a été très compliqué pour nous comme discuté à votre départ dû au manque de personnel dans notre métier (mais c'est aussi malheureusement le cas dans beaucoup d'autres corporations). Veuillez excuser notre réceptionniste car il est vrai qu'il nous arrive de ne pas trouver immédiatement les réservations de nos clients qui ont réservé (via une plateforme qui n'est pas notre site internet ou en direct avec notre centrale de réservations) avec un autre nom, ce qui fut le cas pour vous. Nous avons été complets durant tout l'été avec un personnel restreint, ce qui explique que nos réceptionnistes étaient bien souvent en chambre ou au restaurant afin de remettre à nos clients certains produits désirés et je suis navrée si nous n'avons pas pris en compte votre demande. Je souhaiterais néanmoins, nuancer votre propos quant à nos échanges durant votre départ et vous préciser qu'il est tout à fait normal de recommander un autre restaurant, un autre hôtel lorsque nous même sommes complets. Nous avons une liste en réception de recommandation et le restaurant que vous évoquez est dans notre liste et est d'excellente qualité (puisque nous le recommandons). Nous pratiquons une 'concurrence' saine et recevons aussi de la part d'autres établissements le même type de recommandation. Nos clients sont libres de choisir et d'apprécier la restauration ou l'hôtellerie qui leur sied et il n'est pas dans nos habitudes de dénigrer ni nos concurrents et encore moins notre établissement.
• Francois.r

  3 / 5

  Le 11/09/2022 à 15:54

  L'hôtel est très bien situé avec une magnifique vue sur la cité médiévale. Nous etions en moto et le parking n'a pas posé de problème puisque l'on nous a permis de stationner devant l'établissement. La chambre était très spacieuse et agréable, bon il n'y avait qu'un drap de bain pour deux, et de plus, le pommeau de douche cassé, pas de réparation possible car le technicien ne travaillait pas ce jour là (mardi). Également, il est quand même déplorable pour un établissement se disant cinq étoiles de n'avoir pratiquement jamais une personne au bar et au service de terrasse afin de servir à boire en journée, ou alors, la personne présente pas à même de faire quelque cocktail que ce soit. Pour positiver, nous avons manger au restaurant le soir et tout s'est bien passé, très bon et bien servi. Malgré le manque de personnel flagrant, les personnes présentes ont été serviables et on fait de leur mieux. En conclusion, c'est dommage mais actuellement, cet établissement ne mérite pas ces cinq étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher François, je suis navrée si votre expérience ne s'est pas déroulée comme vous l'auriez souhaité. Pour le linge manquant, nos réceptionnistes sont toujours heureux de palier aux oublis de nos femmes de chambre lorsque nos clients nous en font la demande. Effectivement, notre technicien n'est pas sur site tous les jours et je vous présente encore une fois mes excuses pour le pommeau de douche cassé qui n'a pas pu être réparé à temps. Pour le bar, malgré une désaffection très importante pour notre métier (surtout en période de pic estival), nous avons pu recruter des jeunes gens pourvus de bonnes intentions comme mentionné par vous, mais sans expérience. Le restaurant a néanmoins réhaussé la qualité de votre expérience et j'en suis heureuse.
• Christophe.u

  1 / 5

  Le 08/09/2022 à 18:07

  Hôtel décevant, réservation par internet 5 jours avant notre arrivée avec garage motos,sans réponse..En arrivant la réception, nous dit qu'il a plus de place pour 2 motos🏍 .ça commence mal,puis nous montons dans la chambre, et s'apprêtons à prendre une douche 🚿 pas d'eau chaude, appel la réception, la réceptionniste arrivant dans la chambre, nous disant qu'il faut tout ouvrir les robinets (douche,lavabo..)pour qu'il est de l'eau chaude 🙄 Pommeau de douche branlant, miroir cassé..😳😡 C'est la derrière fois,plus jamais dans cet hôtel !!🤯😡😠

  Réponse du propriétaire :
  Cher Christophe, les motos se garent à l'entrée de l'hôtel et nous avons beaucoup de place la majeure partie du temps. En revanche, si vous désirez un emplacement sécurisé, nous recommandons notre parking qui est réservé bien souvent à l'avance par nos clients. Vous pouvez nous contacter sur l'adresse mail de l'hôtel directement à [email protected] Concernant l'eau chaude, quelques fois quelques secondes sont nécessaires car notre bâtiment est assez grand. Notre protocole, lorsqu'un client nous demande assistance, est de monter en chambre et de pouvoir constater qu'il n'y a pas d'eau chaude, c'est pour cela que la réceptionniste a ouvert les robinets. Je n'ai pas eu connaissance d'un miroir cassé afin que notre technicien puisse le changer. Je suis navrée si votre séjour ne fut pas à la hauteur de vos attente pour tous les points évoqués précédemment par vous.
• annie.o

  1 / 5

  Le 08/09/2022 à 11:57

  Bonjour , Je souhaite vous faire part de ma déception sur le fait que j’ai offert un bon cadeau avec une prestation massage pour 95€ et 1h de spa pour 25€ et quand la personne est venue profiter de son cadeau on lui a demandé 5€ en plus pour la même prestation en prétextant que depuis les prix avaient augmentés !!!! Après renseignements auprès des autorités concernés cette pratique est totalement inacceptable !!!!!

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre retour Annie. Je vous présente mes sincères excuses quant à cette différence de tarifs sur votre bon cadeau. Auriez vous la gentillesse de me contacter directement à : [email protected] afin que nous puissions en discuter ensemble. Je reste dans l'attente de votre retour.
• Valérie.e

  1 / 5

  Le 04/09/2022 à 15:12

  Si une receptionniste sans professionnalisme n avait pas tout gâché à notre départ, j aurais sûrement mit la note de 4/5. Celle ci n ayant pas de monnaie pour nous rendre sur le paiement des frais finales, celle ci estime que c est aux clients de laisser la monnaie et non à l établissement de faire le geste. Quand on lui explique que ce n est pas possible que nous ne recuperions pas notre monnaie, elle nous dit POURQUOI ÇA CEST PAS BIEN PASSÉ VOTRE SÉJOUR ? C est quoi cette façon de faire? ( jeune femme métisse avec chignon à la réception le dimanche 04/09/22 à midi) Inutile de nous répondre qu il est difficile de trouver du personnel et qu elle est en formation. LE RESPECT ET AMABILITÉ c est le BASSE du métier. Avant ce départ houleux nous envisageons d y revenir accompagné de notre famille...pffff elle a tout gâché avec cette façon de nous prendre de haut et son ARROGANCE ...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Henry, je vous présente mes sincères excuses quant à l'attitude de notre réceptionniste à votre égard durant votre checkout. Effectivement, je vous rejoins absolument, le respect et l'amabilité sont la base de notre corporation et de la vie en général. Malheureusement cette base, et surtout dans notre métier n'est pas encore acquise et c'est tout un travail de fonds qu'il faut ré inculquer aux jeunes gens qui nous rejoignent (ce que nous pouvons et ne pouvons pas dire ou faire, une certaine attitude etc...). Si vous me permettez, cette demoiselle n'a pas voulu vous manquez de respect bien sûr mais a un 'humour' tout à fait personnel qui fut très déplacé à votre égard et je m'en excuse de nouveau auprès de vous. Nous allons re spécifier certains comportements 'acceptables et non acceptables', ainsi que re préciser nos process et standards d'accueil auprès de nos équipes. Je suis heureuse néanmoins de constater que vous souhaitiez revenir car vous aviez apprécié votre séjour (avant ce malencontreux départ). Je serais heureuse de vous recevoir de nouveau afin de vous montrer nos améliorations.
• HUAWEI.U

  2 / 5

  Le 30/08/2022 à 23:06

  Nous sommes venu juste pour manger le soir...à peine arrivé à l'accueil on nous a dit " il faut manger à l'interieur car on veut vous voir, être sûr que vous allez payer". les serveurs sont très gentils mais ils Sont surpassé et non accompagné. Les commentaires de la femme d'accueil nous a offensé vraiment. Les plats étaient sympa mais le service n'a pas suivi malgré la bonne volonté des jeunes serveurs. 5 étoiles.... reste à voir

  Réponse du propriétaire :
  
• guillaume.e

  1 / 5

  Le 29/08/2022 à 18:39

  Aucune prestation digne d'un hôtel 5 étoiles ! A fuir si vous en voulez pour votre argent.. Pas de personnel au bar le soir, pas de personnel à l'accueil parce qu'il était parti fumer sa cigarette, pas de café au petit déjeuner... Certes la vue est belle depuis la chambre, chambre qui était d'ailleurs très bien aménagée, et bien décorée, mais qui ne relève qu'à peine le niveau des prestations globales.. Vraiment à éviter !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Guillaume, nous vous présentons nos excuses quant au service reçu lors de votre séjour. Le manque de personnel formé ou le manque de personnel tout court nous fait cruellement défaut et nous essayons bien sûr de satisfaire notre clientèle du mieux que nous pouvons chaque jour, quelques fois sans y parvenir comme nous le souhaiterions. Nous sommes heureux que vous ayez néanmoins apprécié la vue et l'aménagement de nos jolies chambres.
• LAURENT.U

  1 / 5

  Le 28/08/2022 à 20:27

  Même si le propriétaire change son nom, Sowell, cet hôtel, comme tous ceux du groupe, n est pas digne d un 5 étoiles. Surtout ne vous aventurez pas au restaurant, tout est industriels et cassoulet en boîte, normal il n y a pas de cuisine n y de cuisinier . A fuir Sowell....une honte Pour répondre à votre commentaire, je n invente rien, ce sont les serveuses qui m.on averti que tout était des conserves. Honteux

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Duval, il me semble noter dans votre commentaire que vous êtes un habitué de tous les hôtels de notre groupe, qui de ce que je lis ne sont pourtant pas à votre gout ? Sachez que notre cassoulet n'est pas un cassoulet en boite et que nous commandons à un commerçant assez réputé de notre ville nos haricots pour pouvoir le confectionner. Sachez aussi, qu'une petite entreprise de Castelnaudary (ville du cassoulet par excellence) nous livre d'autres ingrédients que nous avons plaisir à retravailler dans nos cuisines pour le plaisir de nos convives. Nous avons donc une cuisine et une brigade en cuisine pour cuisiner, demandez à nos clients qui viennent nous rendre visite, mais peut-être penserez vous aussi qu'ils n'existent pas ?
• Laureen.i

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 19:25

  Très bel hôtel, bien situé, face aux remparts. Chambre Deluxe avec vue, très confortable avec boissons laissées à disposition dans le frigo. Le personnel est accueillant. Le petit déjeuner est varié et excellent. Je recommande cet établissement et y séjournerai sûrement lors de ma prochaine visite à Carcassonne.
• Valerie.o

  1 / 5

  Le 28/08/2022 à 14:00

  Un emplacement idéal, les chambres sont confortables et la terrasse offre une vue panoramique exceptionnelle sur la cité médiévale de Carcassonne... petit bémol le manque d'intimité entre clients sur la terrasse. Sinon le cadre est agréable, les prestations sont correctes mais en dessous de ce qu'on attendrait pour un 5 étoiles (les chambres etaient ni faites ni a faire, le parking de l'hôtel est situé à plus de 100m de la réception sans communiquer avec l'hôtel, sans système de surveillance et non couvert, etc...) Enfin, le gros points noir c'est le personnel qui paraît peu qualifié (peu d'interlocuteur anglais ou même espagnol, un couple de clients espagnol a du attendre plus de 10 minutes pour trouver un personnel en mesure de le renseigner), nous avons également été choqué par le manque de discrétion du réceptionniste le jour de notre départ qui, après nous avoir fait part du mécontentement d'une autre cliente a notre encontre, s'est finalement repris dans la seconde en se rendant compte que nous étions étrangers à cette situation... et après, depuis quand demande-t-on des comptes aux clients? Mais le pire, c'est que pour désamorcer cette situation gênante, le réceptionniste m'a indiqué que des clients célèbres de l'hôtel étaient rentrés particulièrement éméchés dans la nuit, d'où le mécontentement de sa clientèle... je ne vous cache pas notre surprise quand le réceptionniste nous a donné spontanément le nom de cette célébrité de la TV française... Et ça s'est honteux pour un 5 étoiles, nous considérons même cela comme une faute lourde... Bref, j'ai lu dans un commentaire plus haut que la direction faisait son maximum mais pour avoir voyager dans le monde entier dans des établissements +++, la qualité d'un séjour se juge et s'apprécie essentiellement sur le niveau de prise en charge de sa clientèle et sur le niveau de considération qu'on souhaite lui offrir! A ce jour, le compte n'y est pas!!!
• Philippe.A

  4 / 5

  Le 26/08/2022 à 11:24

  Très bel hôtel, au calme et très bien situé au bord de l'Aude entre la cité et la nouvelle ville. Personnel très compétent et sympathique, et à votre service. Beaucoup d'activité sur place (piscine, salle fitness, massages et spa) dont nous avons profité. Une grande chambre ainsi que la salle de bain très propre et une belle terrasse. Tout à été parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Merci cher Philippe pour votre très bonne note ! Ravie de lire que votre séjour fut parfait ! Au plaisir de vous recevoir de nouveau !
• audrey.i

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 08:11

  Dès notre arrivée nous nous rendons compte qu'il y a eu un problème lors de la réservation. Nous devions avoir une chambre familiale avec terrasse mais la chambre qu'on nous a donné n'en avait pas. Le personnel était a tout de suite essayé de nous trouver une solution mais malheureusement toutes les chambres étaient occupées. Nous avons rencontrés la directrice le lendemain qui nous a délivré une suite avec terrasse pour se faire pardonner. Coupes de champagne et suppléments offerts par la direction. Nous avons passé une agréable semaine avec des serveurs adorables et aux petits soins. Seul bémol pour le réceptionniste vraiment désagréable, à la limite de l'impolitesse! On lui a indiqué que notre chambre n'avait pas été nettoyée et il nous a dit que c'était de notre faute car nous avions mis la pancarte "merci de faire la chambre" sur la poignée. Pas très logique...

  Réponse du propriétaire :
  Merci Chère Audrey pour votre excellente note et ce malgré quelques désagréments à la réservation. Ce fut un plaisir pour nous tous de vous faire plaisir ! Nous sommes en train de tout restructurer comme discuté ensemble, afin d'offrir des prestations de grandes qualités à nos chers clients ! Au plaisir de vous revoir et de vous chouchouter de nouveau ! A bientôt !
• Alexandra.a

  3 / 5

  Le 21/08/2022 à 12:46

  Très joli hôtel, très bien situé. Superbes chambres avec baignoire géante et literie confortable. Charmants extérieurs avec vue sur la cité. En revanche, nettoyage des chambres moyen, poussière et cheveux dans la baignoire, petit déjeuner copieux mais service un peu lent et réceptionniste pas très accueillante qui ne lève même pas le regard quand on s’adresse à elle.
• sandrine.u

  1 / 5

  Le 20/08/2022 à 09:21

  C est honteux et mensonger de qualifier cet hôtel de 5 étoiles Accueil très moyen le réceptionniste très désagréable Quand on prend une douche on inonde la chambre Mini bar ne refroidit pas Pas de capsules dans machine à café Jardin non entretenu Tables sales Vin blanc chaud à l heure de l apéro Piscine intérieure forte odeur de clore aucun confort
• Mickaël.e

  1 / 5

  Le 19/08/2022 à 21:27

  Je vais vous raconter l'histoire de ma pire nuit en 5 étoiles. J'appelle le matin pour réserver le sauna hammam jacuzzi et on me dit sans la moindre excuse qu'ils sont fermés le dimanche. J'arrive à 17h donc une heure après l'heure prévue il n'y a pas de parking et impossible de se garer à proximité donc on se gare loin et on porte nos valises jusqu'à l'hôtel. On arrive personnes ne nous accueille on attend dans une fille d'attente personnes ne nous propose à boire (plein mois d'août). Arrive notre tour on cherche notre réservation puis on cherche une chambre disponible ou nous mettre. Le gas de l'accueil parle mal français et s'en fout de savoir si on à fait bonne route ou si on à besoin de quelque-chose. J'ai rarement été aussi mal accueilli même en 2 étoiles on s'est sentie négliger et inintéressant (c'est pas le principe normalement à 200€ la nuit). Bref on nous donne une chambre et on y vas toujours en traînant nos valises. On arrive et la chambre n'est pas prête du tout. On redescend et on nous fait aucune excuse genre limite on dérange à demander une chambre prête. On nous dit de patienter le temps que la chambre soit prête on ne nous propose toujours pas à boire ni la moindre commodité. Après 10 minutes quelque ce rend compte que la situation n'est pas normal et on nous propose à boire et nous prend nos bagages (enfin un vrai employé de 5 étoiles). Après plus d'une heure d'attente on nous renvoie dans notre chambre et on nous offre les conso du minibar (précisément 4 bouteille d'eau et 2 jus d'orange). La chambre et pas vraiment prête on à une seule serviette taché pour deux dans la salle de bain. On descend à la piscine il n'y à plus de place sur les 3 seules transats de l'hôtel il n'y à plus de serviettes propres mais le bac de serviettes salle va exploser (je pense à ma mère qui aime pas avoir du linge de retard). La piscine fait 1.15m l'eau est froides les arêtes sont tranchante. La télé fonctionner pas Pas d'eau chaude le lendemain matin j'ai du descendre deux fois pour qu'on m'envoie un technicien. Bref c'est pas un 5 étoiles du tout
• Mélissa.

  1 / 5

  Le 19/08/2022 à 14:24

  Très déçue des prestations de l’hôtel qui ne mérite pas ses 5 étoiles à mon goût. Ménage à revoir dans la chambre et dans les parties communes. Nous mangions à côté de pleins de toiles d’araignées et de leurs créatrices. Pas de peignoir dans la chambre et apparemment « il n’y en a plus » mais tous les autres clients en avaient. Piscine avec seulement trois transats. Pratique quand on a un enfant en bas âge, rien pour poser les serviettes. Stipulé partout que nous étions avec notre bébé, pas de lit pour lui. Chambre délivrée avec 45 min de retard. Ils faisaient passer des clients, arrivés après nous, avant nous. Nous étions accompagnés de notre bébé, pas simple à gérer. Le retard nous a fait raté notre spectacle au château. Parking payant à 500m 7€. À la sortie, on nous réclamé 15€ de plus pour même pas 24h sur place. Nous avons demandés à ne pas les payer sachant les 7€ déjà payés et le spectacle de la veille raté. Le geste a été fait. Aucune aide pour les valises. Petit déjeuner correcte. Il a été offert gracieusement devant les yeux deux bouteilles d’eau fraîche à deux clientes étrangères. Mais rien pour moi qui attend depuis 1h avec un bébé en bas âge et qui l’allaite. J’ai également vu arriver un homme, qui semblait être très très a l’aise financièrement servi d’une bien meilleure façon que nous autres. Pourquoi ? Nous payons tous pareil. Dommage, l’emplacement est sympa. Quand aux employés, Éden a été adorable et professionnelle. Je n’en dirais pas tant de son collègue qui semblait être trop à l’aise avec ses clients, trop familier et tranquillement sur son téléphone derrière le comptoir. Nous avions l’impression de le déranger rien qu’en lui disant « Bonjour! » Les prestations sont à revoir. Je ne reviendrai pas, c’est bien dommage car le potentiel est présent.
• Cyril.H

  5 / 5

  Le 19/08/2022 à 13:32

  Accueil excellent, chambre propre et très bon petit déjeuner. Le personnel est à votre écoute pour passer un bon séjour.
• Anaïs.o

  3 / 5

  Le 07/08/2022 à 16:06

  Les chambres sont bien aménagées et la terrasse face à la cité est très agréable. Petit plus avec la baignoire ronde dans la chambre ainsi que les WC séparés. En revanche, le service est à revoir. La chambre nous a été délivrée avec 45 min de retard, personne ne nous prévient que les bagages ont été mis dans la chambre et le réceptionniste n’en savait rien. On ne nous remet pas les clés non plus. Nous commandons deux cocktails au bar qui ne sont jamais arrivés. Dommage car cela vient endommager le séjour et la qualité de l’hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Anaïs, nous vous remercions pour votre retour. Nous tenions à vous présenter nos excuses quant au retard à vous donner votre chambre. Les problèmes de recrutement dans tous les départements nous pénalisent énormément durant cette période estivale très chargée. Nous sommes en pleine restructuration. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir pour vous accueillir dans de meilleurs conditions.
• Matthieu.A

  1 / 5

  Le 07/08/2022 à 15:45

  Hôtel qui ne mérite pas ses 5 étoiles. J'énumère les anomalies ci-dessous : 1- accueil l'après midi très sec et sans sourire. Impression de réveiller le MR! 2- pas de parking. L'hôtel vous dira le contraire car ils envoient les clients vers le parking public Gambetta à 500m de l'hôtel. Payant bien-sûr comme un parking indigo. 3- la chambre est salle. Poussière sur les meubles. WC non soigné. Brosse cassée, linge de lit tachée et trouée. 4- coffre fort HS manque de batterie et certaines touches ne fonctionne pas 5- pas de carte ni livret d'accueil dans la chambre 6- pas de jus d'orange au petit déjeuner 7- pour finir, l'emplacement n'est pas top. On se croirait en périphérie de la gare du nord! Bref. Si vous recherchez le top, la prestige, et en gros en avoir pour votre argent, allez ailleurs car cet hôtel est un fake !
• Virginie.e

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 14:26

  Superbe hôtel. Personnel charmant et très impliqué au restaurant, très prévenant et prenant le temps d'expliquer les plats. Chambre avec une très belle vue sur la Cité. Un tout petit bémol c'est la hauteur du lit. Un peu haut pour quelqu'un qui a du mal à marcher mais très très confortable. Ceci dit on nous a donné une chambre handicapé parce que la réceptionniste à vu que mon mari marchait avec une canne. Belle initiative. Le rapport qualité prix est tout à fait honnête.

  Réponse du propriétaire :
  
• christophe.a

  2 / 5

  Le 01/08/2022 à 23:02

  L’hôtel est très agréable mais pas à la hauteur d’un 5 étoiles. Je pense qu’il y a un gros problème de personnel. A notre arrivée et après qu’ils aient fini leur conversation nous avons été accueillis par des jugements de valeur « monsieur a sorti le grand jeu, une chambre de luxe ! » Au retour d’un spectacle nous n’avons pas pu profiter du room service après 22h et à l’accueil la personne me dit « je peux vous moyenner une glace ou un coca ! » Après plus d’une heure sur les transats, personne pour nous proposer un rafraîchissement. Bref nous avons deux bonnes nuits dans un lit confortable mais avec des personnes qui manquent cruellement de formation et de bon sens.

  Réponse du propriétaire :
  
• David.I

  1 / 5

  Le 21/07/2022 à 15:51

  bonjour, suite a notre arrivé ,le séjour est très partagé entre bon et mauvais points pour cet hôtel soit disant 5 étoiles. en effet chambre salle et urine dans les toilettes a notre arrivé. joints de salle bain noir, partie de robinetterie dans la douche oxydée, paroi de douche recollée de travers, multiples taches sur la moquette,chambre commandé un king size donc lit de 200 cm mais après réclamation on nous informe que la taille vari entre 160 et 200 donc très déçu encore sur ce point. la piscine est mal entretenue, les enfants crient et le chien attend couché sous un siège dans l'enceinte même du bassin. terrasse des chambre en qualité très moyenne et personnels très jeune qui nous informe être encore en formation, souvent perdu maigres leurs efforts de vouloir bien faire.. par contre les repas sont très bon et le petit déjeuné est de roi!! l’accueil est très agréable et souriante. en bref cet hôtel ne correspond pas a ce que l'on attend d'un 5 étoiles, même a l’apéro nous n’avons pas eut de petite chose a grignoter alors que buffalo grill vous en propose c'est pour dire!! si vous voulez vous faire plaisirs en amoureux je ne vous recommande absolument pas cet hôtel maigres une vue formidable sur la cité.
• Eddy.h

  2 / 5

  Le 21/07/2022 à 14:44

  Un très belle hôtel avec vue sur la cité de Carcassonne, restaurant et petit déjeuner royale. Malheureusement en période estivale cette hotel n'est pas l'endroit pour la tranquillité "enfant et chien dans la piscine". Propreté des chambres négligé et attention au manque d'informations le parking est en supplément.
• B.

  1 / 5

  Le 14/07/2022 à 16:25

  Ou est le patron !????? Catastrophique ! Bateau fou sans commandant ! ❌Personnel jeune et pas formé ❌Pas de room Service en pleine saison et sinon facture 20€ par commande !! ❌ Pas de cuisine tout est industriel ❌ 45 mn d’attente le cocktail servit dans un verre bière avec paille trop courte pour boire ❌ Pas de carte en chambre pour le petit dej ❌ Pas de voiturier ❌ Parking privé de 14 places pour 88 chambres ❌ Pas de place au resto pour les clients de l Hôtel ❌ Mini bar quasi vide sans alcool ni snacking ❌ Pas de carte room service en chambre Bref jamais vu de ma vie une telle catastrophe pour un hôtel censé être 5*** qui ne respecte pas la législation notamment avec room service 24/24 exigé ! En photo le petit déjeuner à 25€ par tête + 20€ de room Service avant qu’ils le refassent 😭😭 Cerise sur le gâteau : la réceptionniste qui course une cliente partie chercher sa voiture de peur qu’elle ne paie pas ! Alors qu’elle a laissé ses enfants et bagages ! Le sketch Édit : après 2 mails de réclamation je reçois un mail type nous demandant de leur laisser un avis suite à notre passage ! Ils ne traitent même pas les mails clients
• Nicolas.u

  3 / 5

  Le 10/07/2022 à 18:30
• Cécile.

  3 / 5

  Le 07/07/2022 à 21:28

  Comme j'en ai averti la réceptionniste, le frigo de la chambre ne fonctionnait pas , je pense que de l'eau fraiche aurait pu nous ^être proposée. La climatisation n'était pas fonctionnelle non plus Nous avions réservé pour le diner du soir; il n'y avait qu'un seul serveur, inexpérimenté, car âgé de 19 ans et sur son premier emploi; Nous avons pris un apéritif, mais même pas quelques olives pour accompagner ( même à la courte paille c' est offert!), nous avons du nous lever pour aller chercher le pain et de l'eau... La carte de desserts nous a été apporté, mais au bout de 35 minutes d'attente et toujours pas de prise de commande nous sommes partis et restés sur notre faim! Clairement ce ne sont pas des prestations d'un 5 étoiles et je pense que la direction ne doit pas laisser un jeune embauché seul. Je sais que le recrutement est difficile mais tout de même.. C'est bien dommage car c'est un bel hôtel avec de bonnes prestations de proposées
• K.a

  5 / 5

  Le 05/07/2022 à 08:24
• Fouad.i

  2 / 5

  Le 27/06/2022 à 22:11
• marie.a

  5 / 5

  Le 20/06/2022 à 21:18

  Séjour en famille. Chambre spacieuse propre et très comfortable. Piscine intérieure agréable mais les vestiaires ainsi que le nombre de transats mériteraient d être revus. Petit déjeuner copieux et varié. Personnel serviable et souriant. Excellent rapport qualité prix Je recommande vivement

  Réponse du propriétaire :
  Merci chère Marie pour votre excellente note envers notre établissement. Je vous remercie pour votre recommandation, cela nous fait toujours extrêmement plaisir de savoir nos clients heureux.
• Yaya.

  5 / 5

  Le 12/06/2022 à 21:56

  Nous avons passés un agréable séjour dans cet hôtel ! Le personnel est d'une gentillesse incroyable. Gros coup de coeur pour la chambre, dommage en revanche pour le vis à vis des terrasses et pour l'insonorisation des chambres.. nous nous sommes retrouvés à côté d'une chambre d'un couple ayant un enfant, nous entendions tout malheureusement. Gros coup de coeur pour la piscine, le jardin avec vue sur le vieux pont et la cité. Le petit déjeuné est absolument parfait. C'est varié, pleins de bonnes choses. De passage à Carcassonne, nous reviendrons dans cet hôtel 😁

  Réponse du propriétaire :
  Je vous remercie pour votre excellent retour. Toute l'équipe est ravie de lire votre commentaire ! Je suis navrée pour la chambre avec un enfant, nous avons pourtant une bonne insonorisation, nous aurions pu vous changer de chambre si nous en avions eu connaissance. La prochaine fois, n'hésitez pas à nous en faire part, nous serons ravis de trouver une solution qui vous satisfasse. A très très bientôt pour un séjour peut être plus long.
• julie.h

  4 / 5

  Le 03/06/2022 à 20:26

  Nous avons passé un merveilleux week-end, les chambres sont spacieuses, propres, la literie est de très bonnes qualité, la décoration superbe et la terrasse avec la vue sur la cité est juste dingue. Le plus, le calme, pas un bruit qui arrive du couloir ou des chambres voisines la piscine est également très agréable. Les seul point négatif est le petit déjeuner très très en dessous de ce qu'on peut attendre d'un hôtel de cette catégorie . Produits fades, industriels , propreté derrière la machine à café assez limite, pas de possibilité de se faire un jus d'orange frais. On nous explique le prix par la présence de demi bouteilles de champagne, je n'ai vu personne s'en servir, j'aurais préféré des pancake ou des crêpes fraîches à la place. Enfin dernier point très positif la gentillesse de l'ensemble du personnel, toujours un sourire, un mot gentil.

  Réponse du propriétaire :
  
• Hannan.E

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 22:57

  Top séjour, confort et hygiène nickel Literie très confortable, les chambres sont accueillantes et fonctionnelles Le SPA est très bien, nous avons passé un super séjour en famille Les équipes du personnel sont accueillantes et très professionnelles, Nous avons été accueilli comme des rois à l’hôtel du roi 😊 Ah et le restaurant, juste parfait ! Bravo au chef cuisinier, tous les plats sont excellents et les cocktails sont 👍 Merci pour votre accueil et vos services excellents !
• martine.

  1 / 5

  Le 23/05/2022 à 07:50

  Hotel qui ne mérite absolument pas ses 5* malgré une belle vue sur la cité médiévale et l amabilité des réceptionnistes à qui nous avons eu à faire. En effet, propreté très médiocre, que ce soit dans la chambre ou au niveau de la piscine et de ses abords, sanitaires rouillés, chambre pas faite alors que nous étions partis de 10h à 17h, peignoirs usés, tables du petit déjeuner non dressées, petit déjeuner industriel, tables terrasse extérieure pas nettoyées, cocktail très cher et juste basique, impossibilité d'avoir un petit-déjeuner avant 7h (impératif horaire du depart). Classification à revoir.
• Nick.a

  5 / 5

  Le 21/05/2022 à 12:20
• Laetitia.o

  5 / 5

  Le 19/05/2022 à 00:10

  Hôtel très bien placé, avec une vue exceptionnelle sur la Cité de Carcassonne. Personnel très gentil et avenant. Infrastructures et services de qualité. Exceptionnel pour un hôtel : l'acoustique. On n'entend absolument pas ce qu'il se passe à l'extérieur de la chambre, c'est vraiment rare mais très agréable ! Petit bémol sur le prix du petit déjeuner ; la qualité, la quantité et les choix proposés sont faibles pour le prix demandé...
• R.i

  2 / 5

  Le 17/05/2022 à 06:46
• Chloé.

  4 / 5

  Le 11/05/2022 à 10:28

  L’hôtel et la vue sont très jolis mais déçu du service. La chambre pas faite, les serviettes pas changées, on parle quand même d’un 5 étoiles.. On a payé le parking pour mettre la voiture, ce qui est normal. Mais en arrivant pas de places, on nous dit d’aller dans un parking public payant un peu plus loin sans geste commercial.. Pour un hôtel avec moins d’étoile j’aurai compris mais là il ne faut pas exagérer.. Sinon l’hôtel reste quand même bien placé et agréable avec la piscine et la salle de sport.
• Jean.a

  4 / 5

  Le 09/05/2022 à 13:35

  L'accès à l'hôtel n'est pas aisé car les ruelles sont étroites. Le parking ouvert est sécurisé mais pas de voiturier pour aller garer la voiture. L'hôtel est très bien situé pour accéder à la citadelle (10min à pieds). Les infrastructures de l'établissement sont satisfaisantes mais il est très regrettable que la piscine intérieure ne dispose que de trois transat et rien d'autre pour se poser au bords du bassin. Du coup, nous n'avions pas de place et avons renoncé à en profiter. La propreté de la chambre laisse à désirer sous les meubles, sinon les équipements sont super et la literie nous convenait parfaitement. Le petit-déjeuner est complet et le buffet est bien achalandé, nous regrettons que le café soit une simple machine. L'espace WELLNESS est très bien et très agréable de s'y détendre et l'accueil parfait. De notre avis, il manque quelques réglages pour que cet établissement mérite ses 5 étoiles.
• Marc.e

  5 / 5

  Le 04/05/2022 à 20:42

  Accueil parfait Même au téléphone Parking a proximité a 7€ la journée Equipe jeune et super agréable Hall magnifique Surclassement à notre arrivée Chambre immense avec balcon et vue sur la cité Bonne literie Surprise pour anniversaire de ma femme Carte d anniversaire + champagne Belle sdb et très grande Bon restaurant...un peu cher Piscine au RDC superbe!!! Bref prix/prestations imbattable Séjour au top Merci a tous pr votre accueil,votre patience,votre sourire,votre disponibilité et votre professionnalisme. Nous reviendrons avec grand plaisir A bientôt Marc et Aurélie
• Nicola.

  5 / 5

  Le 28/04/2022 à 12:35
• Frédéric.r

  4 / 5

  Le 18/04/2022 à 22:52

  Accueil royal et irréprochable Personnel disponible, à l'écoute et bienveillant. Chambre impeccable avec une vue magnifique sur la citée La satisfaction client fait partie de leur priorité Petit bémol sur la qualité de la restauration (restaurant + petit déjeuner).
• Audrey.i

  3 / 5

  Le 18/04/2022 à 12:16

  Equipe jeune et accueillante , professionnelle en formation et à la fois . Terrasse de la chambre vu sur la cité très sympa pour le café le matin.. extérieur de l hotel pour déguster son Spritz c etait très sympa. Par contre par contre .... mini bar seulement de l eau et d d'orange.. petite bouteille de vin ou champagne pour un 5 ☆ serait de mise... pas de sèche cheveux ... super il a été volé ensuite attendre 30 min pour qu on en ramène un.. boite à mouchoir vide. Pas changée. Le lendemain je la sors du boitier en métal bon et bien jamais remplie .. restaurant fermé à 14h et avant 23h ...alors qu on appelait la plateforme qui indiquait etre ouvert . Literie agréable. Nous n avons pas testé la piscine ni salle de muscu... déçue par les prestations vu le prix...
• Stephanie.e

  4 / 5

  Le 15/04/2022 à 19:27

  La suite junior avec le lit king size est vraiment top (espace et qualité de la literie). Le room service est de bon rapport qualité-prix. Dommage que les chiens ne soient pas acceptés au restaurant. Le personnel est très aimable et professionnel. C'etait une belle étape sur notre parcours. Je recommande !
• Emeline.E

  2 / 5

  Le 24/03/2022 à 19:44

  Vue magnifique sur la cité médiévale. Néanmoins, la chambre n’étant pas prête à l’arrivée, celle-ci a été faite à la dernière minute : tout ça pour avoir une odeur de selles dans les toilettes. Petit déjeuner copieux.
• Girolami.a

  5 / 5

  Le 20/03/2022 à 10:29

  Sublime !!! Une chambre avec lit immense, une salle de bain avec baignoire ronde douche et double vasque. WC indépendant. Terrasse avec vue sur la cité médiévale de Carcassonne. Un séjour parfait . Petit déjeuner copieux et restauration du soir délicieuse.
• Lorena.a

  5 / 5

  Le 16/03/2022 à 09:32

  Un hôtel 5 étoiles accessible à tous contrairement à ce qu'on puisse croire. Nous avons même été surclassees gratuitement. Décoration épurée, balcon vue sur le château. Cité de Carcassonne à 5mn à pieds. Parking gratuit au pied de l'hôtel. L'accueil agréable des réceptionnistes, la baignoire xxl et le lit king size, propreté irréprochable. Petit bemol sur la piscine : une fenêtre cassée qui laisse rentrer tous les courants d'airs, et la porte de la chambre difficile à faire glisser sur de la moquette.
• Charlotte.o

  4 / 5

  Le 20/02/2022 à 17:43

  Nous avons passés une nuit dans ce très joli hôtel Tout d’abord nous avons été très bien accueillis ! La chambre était très jolie avec une baignoire ronde , un très grand lit et une vue imprenable sur le château . En bref, un super séjour Je recommande
• Amelie.R

  5 / 5

  Le 14/02/2022 à 11:48

  nous avons passé un superbe séjour dans cet établissement. La chambre était magnifique, décorée avec gout, avec une vue magnifique sur la cité ! nous remercions le personnel qui a été très agréable, gentil, au petit soin... le petit plus : l’espace SPA dans l’hôtel, j'ai pu profiter d'un massage durant 45 min :) nous reviendrons c'est certain !
• Julie.a

  5 / 5

  Le 16/01/2022 à 12:29

  Chambre magnifique et propre avec une vue incroyable sur la cité. Petit plus pour la baignoire ronde qui peut accueillir 2 personnes, c’est vraiment agréable. Mais le gros + du séjour était vraiment la gentillesse et les sourires du personnel qui sont vraiment à vos petits soins du début jusqu’à la fin ! En cette période de Crise sanitaire, cela fait vraiment du bien de voir des sourires et de la bienveillance ! En bref, nous avons adoré notre séjour et nous y reviendrons très vite c’est sûr ! Merci a l’Hôtel du Roi !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Julie, nous vous sommes reconnaissant pour vos encouragements. Cordialement,
• Lucile.a

  5 / 5

  Le 12/12/2021 à 08:40

  Chambres magnifiques avec une vue incroyable sur la cité médiévale. Le soir, la vue est vraiment superbe. Nous avons été accueillis chaleureusement, accompagné jusqu'à notre chambre avec des explications sur l'hôtel. Nous avions réservé le spa, où nous avons été parfaitement accueilli et conseillé. La piscine est super agréable. J'avoue ne pas comprendre les commentaires sur la propreté. Nous sommes venu 3 fois dans cet hôtel, et je peux vous dire que l'hygiène n'a rien de douteux, que ce soit dans les chambres, le spa, la piscine... Nous avons été dans des hôtels plus chers où c'était bien plus sale. La seule fous où nous avons eu un souci (une tâche sur une serviette), le personnel s'est vivement excusé et a tout fait pour que nous nous sentions comme chez nous.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Lucile, cela a été un plaisir de vous accueillir et nous vous remercions pour votre feedback. Cordialement,
• Fiona.o

  1 / 5

  Le 17/11/2021 à 12:03

  Nous y sommes allés le week-end du 13 novembre, accueil très sympathique, Mais quand nous sommes arrivés dans la chambre nous avons constaté que la salle de bain était en mauvais état, les plaintes de la douche plein de moisissures, le carrelage étais noir donc pas frotter, poubelle cassée, Peignoir en mauvais état, la moquette était taché, pense que pour un 5 étoile il ne devais pas y avoir ce genre de chose, la piscine chauffée était glacée. Au petit déjeuner nous est-on sur une table haute à côté de ma tête une toile d’araignée rempli de moucherons, cette hôtel ne mérite absolument pas 5 étoiles je suis très déçu je n’y retournerai pas. Par contre la vue sur la cité médiévale est magnifique et la façade de l’hôtel est splendide également.
• corely.h

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 11:55

  Personnels au top, aux petits soins et très accueillants. Hôtel magnifique. Chambre au top, avec terrasse et vue sur la cité pour la notre. Baignoire ronde pour deux au top. Seul bémol : impossible de prendre une douche sans se brûler ou que sa soit geler . L'eau chaude est parfois coupé Gros plus pour nous : un hôtel qui accepte les chiens . Nous avons passer un très bon week-end Chambre bien insonorisées Je conseil cette hôtel
• Laura.u

  3 / 5

  Le 10/11/2021 à 18:33

  Séjour plutôt décevant concernant l'absence d'un parking, l'absence d'un barman, un restaurant pauvre en diversité de plats. Mauvaise organisation également au niveau facturation, beaucoup de couacs pour un 5 étoiles . Néanmoins personnel agréable sympathique, chambre confortable et jolie vue sur la citadelle. Le petit déjeuner copieux à rattrapé la déception du restaurant. Petit extérieur sympathique.
• Hugo.e

  1 / 5

  Le 07/11/2021 à 14:09

  Cet hôtel n'est pas un 5 étoiles, il mérite tout juste 3 étoiles et encore... A notre arrivée, la chambre n'était pas propre, salle de bain sale, cuvette des toilette cassée, rideaux troués, nombreux cheveux dans le lit, une bouteille d'eau déjà ouverte dans le mini bar, et la liste est longue... Le cadre de l'hôtel est sympathique avec une belle vue sur la cité, peut être le seul point positif avec le petit dejeuner ! Concernant la piscine, pas du tout celle d'un 5 étoiles !! Elle était froide et sale, pas de serviette de disponible, bref une catastrophe pour le prix de la chambre !! Je ne recommande pas cet hôtel, je pense qu'il y en a des mieux dans le coin !!
• Xavier.�

  2 / 5

  Le 02/11/2021 à 19:53

  La chambre d'hotel est très agréable, bien qu'on puisse regretter une mauvaise insonorisation des fenêtres (bruits de la rue importante le matin). Le personnel est très bienveillant et professionnel. MAIS : la restauration est déplorable et vraiment pas au niveau d'un hôtel de ce niveau affiché et du tarif proposé. Nous habitons à moins d'une heure (près de Castelnaudary) et sommes venus en couple pour une soirée romantique. Le cassoulet facturé 22 euros (prix normal) est de mauvaise qualité et en très petite portion (rare pour un cassoulet dans la région). On paye 4 euros la belle portion chez le meilleur traiteur de Castelnaudary, donc j'imagine qu'on peut proposer une meilleur cassoulet en restaurant pour ce prix ! D'ailleurs dans la cité, les restaurants proposent un bien meilleur cassoulet pour le même prix. L'autre assiette propose une purée tiède. Les produits proposés au petit déjeuner sont nombreux mais de qualité d'un hôtel 3 étoiles. Je voyage énormément pour le travail et en personnel dans le monde entier et suis donc en capacité de comparer ce qui est proposé pour le standing affiché. Enfin, le parking (à 50 m, découvert et de piètre qualité) est facturé 15 euros la nuit ! Tandis que le parking est proposé sur le site sans détaillé que celui-ci sera payant et non situé sur place. Je n'hésite pas à payer quand la qualité est présente mais je n'apprécie pas être pris pour un pigeon ! Bref, l'hôtel n'a pas pour moi la qualité des prestations d'un 5 étoiles tandis que l'infrastructure le permettrait. Des petites économies faites par la direction de l'hôtel pour une grande déception. Et nous n'étions pas les seuls présents à être déçus.
• Albert.j

  5 / 5

  Le 31/10/2021 à 07:49

  Très joli établissement, le personnel est très aimable et accueillant, l'hôtel est bien tenu et les chambres même classiques sont de bonnes proportion pour un couple, les prestations sont de mises et une qualité sur le petit déjeuner, silencieux et très bien situé nous avons passé trois jours à Carcassonne et deux nuits dans cet hôtel que nous recommandons à notre entourage, des conseils et informations par le personnel. Le château dAuzias à faire ainsi bien évidemment la cité médiévale. Jolie i ville en reconstruction et réhabilitation, paisible et reposante. Au plaisir dans le même hôtel Ps: mer I à vous
• Naima.o

  4 / 5

  Le 06/09/2021 à 14:35

  Très bel hôtel... La chambre était super... ( climatisé.. Une douche.. Une baignoire ronde pour deux personnes... Deux lit double que l'on peut coller... La literie était agréable..) bel vue sur la cité médiéval... Personnel au top !! Petit clin d'œil à Yannick barman... Très accueillant au final la meilleure façon de ce faire une idée c'est d'y aller!!
• Anaïs.a

  5 / 5

  Le 06/08/2021 à 15:25

  Excellent séjour à l’hôtel du roi. Nous avons été surclassé dans une chambre avec une sublime vue sur les remparts. J’avais un peu d’aprioris en voyant les avis et la note mais rien à dire, tout était parfait ! Le minibar est inclus dans le prix, le petit déjeuner est délicieux et copieux avec du champagne et du saumon de qualité ! La piscine est intimiste et chauffée et la déco de l’hôtel est soignée et très jolie. Le personnel est agréable, bref ravie de mon séjour.
• Sophie.o

  1 / 5

  Le 02/08/2021 à 11:54

  Très déçue de cet hôtel qui n'est pas à la hauteur de ses étoiles. Le ménage n'avait pas été fait correctement dans la chambre et les toilettes étaient sales. C'est inadmissible! Après avoir écrit à la direction pour signaler mon mécontentement compte tenu du prix du séjour, je n'ai jamais eu d'excuses ni geste commercial. J'ai entendu beaucoup de clients se plaindre pendant le séjour. Je ne recommande pas cet hôtel qui ne mérite par ses 5 étoiles à part pour la vue.
• Wolfy.O

  3 / 5

  Le 28/07/2021 à 16:47

  Hôtel idéalement situé avec une très belle vue sur la cité. Chambre confortable. Décoration faite avec goût. Petit déjeuner satisfaisant. Malgré cela, l'hôtel ne mérite pas 5 étoiles ( critères pris en compte français et non internationaux donc...). Staff qui manque de professionnalisme : à l'accueil celui qui nous reçoit ne sait pas porter un masque, on lui signale la TV débranchée et télécommande inutilisable, il écrit sur un carnet, consulté l'ordinateur mais rien ne sera fait d'ici notre départ. Gentil mais incompétent. Premier petit déjeuner personne pour accueillir, à aucun moment quelqu'un est venu nous demander le numéro de notre chambre. Une seule personne pour gérer ce petit déjeuner... De ce fait alors que l'on demande si il y a possibilité d'avoir des œufs, nous n'aurons jamais la réponse. Le jeune homme a faut ce qu'il a pu mais résultat : en extérieur rien n'est débarrassé du petit dej alors qu'il est 14h30... Ça fait négligé... Personne pour porter les bagages. Ce n'est pas un 5 étoiles en dépit de l'excellente situation géographiques.
• Julien.r

  5 / 5

  Le 20/09/2020 à 15:17

  Séjour fabuleux ! Venu pour notre anniversaire de mariage, le personnel de l'hôtel a été plus qu'à la hauteur accueil parfait, serviable, aimable, souriant, d'une patiente et d'une gentillesse rare !! Mention spéciale aux barmains ! (digestif après le repas dans une ambiance décontracté et chic à souhait !). En ce qui concerne la chambre, la aussi rien à dire super literie déco magnifique, vue imprenable sur la cité ! Et que dire su spa !!!! Massage merveilleux !! Masseuse adorable !!! Merci à vous pour ce séjour qui j'en suis sûr restera un des meilleurs que nous ayons jamais fait !!!
• Amila.a

  5 / 5

  Le 26/08/2020 à 20:36

  Nous avons été très bien accueilli à l'hôtel par la réceptionniste. Les chambres sont spacieuses et bien agencé et très propre. La décoration est magnifique. Le directeur est très à l'écoute de sa clientèle et toujours disponible. Seul petite bémol : l'espace pour le petit déjeuner qui est étroit mais compensé par un buffet riche en choix.
• Séverine.A

  2 / 5

  Le 24/08/2020 à 09:16

  Hôtel très bien situé avec belle vue sur la cité. Chambres modernes, bonne literie. Un hôtel cependant loin du standing d’un 5 étoiles !! Terrasse sale, poussière un peu partout dans la chambre, pas d’accessoires de toilette, tapis de course de la salle de fitness cassé, Spa hors de prix, manque d’équipement autour de la piscine. Le bouquet final restant le petit-déjeuner à 25€: rien de fait maison, difficilement t réapprovisionné si vous venez après 9h30, couverts (quand disponibles) sales ou ébréchés. Le personnel fait clairement de son mieux mais trop peu nombreux en salle. Pas de parking mais parking du Dôme (gratuit quand nous somme venus fin août) à 3 minutes à pied.
• arik.r

  5 / 5

  Le 06/07/2020 à 15:51

  Le séjour c'est très bien passé, le personnel a toujours été agréable et souriant. La literie était très agréable et les chambres d'un grand confort, même si l'hôtel est situé en ville, les chambres sont très calme et on a pu dormir comme des loires. Même si on n'avait pas la vue sur la cité depuis la chambre, on a pu en profiter depuis la terrasse de l'hôtel qui est tout à fait accueillante. En plus de cela, la piscine couverte nous a permis de nous rafraîchir. Nous reviendrons sans hésiter.