Garden & City Cauterets

Tags: Résidence hôtelière, Séminaire, Spa,

• Fabien.�

  3 / 5

  Le 08/05/2024 à 17:08

  L'accueil bof pas très professionnel le personnel en cette saison. Et franchement pour ce reposé c'est l'endroit a évité car le perforateur toute la journée en bruit de fond cela est abusé. J'ai même pensé a demander si ils donnaient de cour de bricolage en plus du spa. Je déconseille ce lieu pour le repos
• Celine.a

  4 / 5

  Le 06/05/2024 à 05:50

  Nous sommes venu lannee derniere en août avec mon conjoin cetait tres bien! Nous venons de passr un week end entre amis en appart hôtel moins bien. Nous étions 5 adultes pour un 6 personnes beaucoup trop petit. Un ami a dormi dans un lit superposé pour enfant le pauvre. Nous avons demandé a changer en rajoutant un supplément si besoin, on nous a dit que cetait complet ! Mais en regardant sur le site, nous pouvions réserver plus grand ce meme week-end. Nous avons trouvé 2 serviettes de douche pour 5, pas de prise dans la salle de bain ou de seche cheveux. Le petit dej super.
• Mathou.e

  5 / 5

  Le 26/04/2024 à 14:15

  MERVEILLEUX SÉJOUR! Nous avons passé 3 nuits dans cet hôtel SPA. Tout était parfait. Propreté, accueil, l’emplacement. Le restaurant était délicieux. Le SPA de qualité, sauna, hammam, jacuzzi et très grande piscine. Je recommande ++++++.
• Géraldine.a

  5 / 5

  Le 21/04/2024 à 11:50

  Par où commencer ? ... Quel magnifique séjour ! 4 jours en amoureux dans un hôtel génial à tous points de vue : accueil, propreté, ambiance, restauration, spa, service, situation idéale. Tout était parfaitement parfait! Mention spéciale pour le personnel et la cuisine qui étaient au top ! Un grand Merci pour ce séjour :)
• Johan.-

  4 / 5

  Le 20/04/2024 à 12:56

  petit séjour très agréable malgré quelques bémols (par ex., travaux et coups de marteaux toute la journée, pendant les vacances scolaires !), spa très sympa et propre, cuisine du restaurant excellente, équipe du personnel du soir jeune et extrêmement accueillante (contrairement au personnel croisé en journée...), institut sur place avec professionnelles qui proposent des soins variés et de qualité, situation parfaite, calme et propreté des chambres, merci à tous ! Laurence & Johan-
• Melissa.o

  4 / 5

  Le 16/04/2024 à 11:22

  Plusieurs points à améliorer je trouve . Coussin et matelas très inconfortable.. dommage , très bien situé, nous avons étés au restaurant, au top très bonne nourriture, par contre l'accueil est à revoir ... Pas très aimable dommage mais on en garde tout de même un bon souvenir ! Piscine et spa très agréable après une bonne journée .
• florian.o

  5 / 5

  Le 08/04/2024 à 14:24

  pour notre 4éme séjour dans votre hôtel , nous avons décidé d'offrir à nos enfants et petits enfants de passer une agréable semaine dans votre établissement, ....on savait qu'ils allaient tous apprécier car" c'est tout en un ":hammam ,sauna ,piscine et aire jeux et bien placé en centre -ville :D'où le titre ..nous avons donc réservé 3 appartements à côté. pour être en famille ;c'était très bien. Egalement nous avons été tous ensemble dans votre restaurant 4 soirées. c'était très bon ..Pour info :merci à la femme de ménage qui a trouvé la montre de ma belle -fille ,dans un des appartements ,et donc , ma belle-fille a eu le plaisir de la recevoir.: établissement très sérieux. mme MONNIER brigitte de la BAULE .
• Maelys.o

  5 / 5

  Le 07/04/2024 à 13:34

  Très agréable, familial et accueillant ! Personnel très aimable et arrangeant et de nombreux services compris dans le prix de la chambre. On ne se sent pas pris pour une vache à l'ai et c'est très agréable !
• Deborah.

  3 / 5

  Le 04/04/2024 à 07:56

  Nous avons passés une nuit dans cet hotel. Les chambres et l'hôtel sont propres. Par contre le côté spa et bien être est une piscine municipale ! Trop de bruits, trop d'enfants ce n'est pas du tout relaxant. Le jacuzzi à l'étage est sérieusement à revoir... Le restaurant est propre et le personnel agréable mais malheureusement les plats ne sont pas au rendez vous, produits surgelés et pas fait maison. Cependant, le buffet petit déjeuner est relativement complet.
• coline.r

  5 / 5

  Le 26/03/2024 à 13:40

  Superbe hotel, très bien situés avec tout confort et services. Le buffet du petit dejeuner est excellent
• Gilles.e

  5 / 5

  Le 25/03/2024 à 08:56

  Toujours un plaisir de venir à votre hôtel, bel accueil, belle ambiance coté bar et surtout votre restaurant est exceptionnel, une réelle étape gastronomique.
• Lentus.a

  5 / 5

  Le 21/03/2024 à 20:50

  Hotel tres agréable, personnel au petits soins, merci à toute l'équipe, nous avons passé de très bons moment. Daniel.
• vilatte.r

  4 / 5

  Le 20/03/2024 à 09:23

  Nous avons passé un bon séjour, l'hôtel est prêt de tout et surtout des pistes. L'espace SPA est très appréciable L'hôtel manque de qualité dans ses infrastructures (lavabo cassé, décoration dépassée, plonfond en mauvais état...)
• Virginie.t

  5 / 5

  Le 20/03/2024 à 06:19

  Nous avons passé un excellent séjour! La résidence est située en plein coeur de la ville et pourtant c'est très calme. Les chambres sont confortables, propres. Le spa est grand et magnifique, c'est très appréciable ! Il y a également une aire de jeux pour les enfants! Pensez à réserver le restaurant qui est vite complet !
• Anast.

  2 / 5

  Le 19/03/2024 à 19:29

  La chambre était correcte et propre mais nous étions au 1er étage côté rue juste en face d'un lampadaire. La chambre n'a pas de volet donc nous avions énormément de lumière !!! très embetant pour dormir. Egalement nous entendions beaucoup la rue et donc des personnes discuter à 2h du matin... Ces défauts nous ont gâchés l'expérience malheureusement...
• Sophie.e

  5 / 5

  Le 19/03/2024 à 19:18

  Très bonne adresse, appartement très spacieux, super emplacement ! Spa très propre et très agréable !
• Pierre.o

  5 / 5

  Le 18/03/2024 à 14:19

  Nous avons passé un très agréable séjour. Hébergement très confortable et propre. Toute l'équipe au TOP, accueil, prise en charge, disponibilité, restaurant. Merci pour ce bon moment.
• T.

  5 / 5

  Le 14/03/2024 à 14:26

  Hôtel très central, à moins de 5 minutes à pieds des œufs pour rejoindre les pistes. Personnel très pro, service de qualité, et infrastructures propres et complètes (on a adoré la piscine chauffée après les pistes !!!!! Nos enfants eux étaient ravis de trouver une seconde piscine adaptée à leur âge). Seuls regrets : Devoir louer les serviettes pour le spa est un peu décevant. Aussi, nous n'avons pas pu profiter de la carte du restaurant samedi soir à cause d'un buffet raclette imposé (dommage quand on espère manger léger).
• Sophie.p

  5 / 5

  Le 10/03/2024 à 09:44

  L'hôtel est très bien situé, le personnel très agréable, les enfants y sont aussi très bien accueillies avec des structures spécialement pour eux (coin piscine et jeux abrités) le logement très propre et très bon petit déjeuner avec choix. Je recommande vivement
• Roisin.h

  5 / 5

  Le 04/03/2024 à 09:21
• Régis.e

  5 / 5

  Le 03/03/2024 à 11:08

  Malgré l'exiguïté de l'appartement, nous avons passé un séjour familial formidable. Un accueil parfait, un service de qualité et attentionné, une belle salle à manger, une belle carte des mets et des vins. Un grand merci à Thomas et au directeur qui ont été aux petits soins pour nous, ce qui n'enlève rien à la qualité du service et à la gentillesse des autres membres du personnel, à l'exception d'Elodie très moyenne ne relations......Une piscine et toute la balnéo formidables ainsi que la salle de jeux pour les enfants. Vraiment très bien, merci.
• Charlotte.E

  3 / 5

  Le 02/03/2024 à 10:17

  Chambre plus que basique, trous dans les murs, porte sdb gondolée par l'humidité, meuble style conforama, supplément petit déjeuner et peignoir et chausson, pour 238 euros !!!! Espace piscine agréable et personnel très accueillant. Encore heureux !!!
• Jimmy.r

  2 / 5

  Le 01/03/2024 à 18:54

  Nous avons réservé dans cet appart' hôtel pour avoir quelque chose d'un peu plus haut de gamme qu'une simple résidence mais nous avons été déçus sur plusieurs points : - Piscine froide le 3ème jour ainsi que le jacuzzi que nous avons voulu tester à ce moment là... - Espace enfants pas dans le même bâtiment que le nôtre - Chambre petite pour une quadruple - Prix à la nuit cher en rapport de tout cela - A l'arrivée en avance (14h) on nous dit que les chambres ne seront pas prêtes avant 16h ferme et on ne nous propose pas l'alternative d'utiliser en attendant les services proposés par l'hôtel... nous n'osons rien demander de plus au vue de cet accueil peu chaleureux... - Bar inaccessible au vu du monde... pas de quoi s'assoir pour être servis... et dommage de devoir le traverser pour aller à l'espace détente...
• Gilles.e

  4 / 5

  Le 01/03/2024 à 10:28

  Très bon pdj, espace piscine sauna très bien. Mais rapport qualité prix très insuffisant. Pour 260 euros par nuit certes avec petit déjeuner, un lit en 140 moyennement confortable, pas de baignoire ni de produits de sdb hors shampooing. Pas de double porte entre le couchage et le couloir. Ces remarques à cause du prix, je reprécise. Des travaux au 1er étage certes pas trop bruyants mais condamnant l'escalier au 3ème(il n'y a pas eu d'incendie et avons utilisé l'unique ascenseur pour tout l'établissement. Personnel compétent et aimable
• Alycia.e

  2 / 5

  Le 29/02/2024 à 15:35

  Arrivée à 14h, chambre soi-disant libre seulement à partir de 16h donc on revient à 16h et chambre toujours pas nettoyée. Attente jusqu'à 16h30 pour avoir la chambre prête sans excuse de la part de l'hotesse d'accueil. Excuses de la part des agents d'entretien dont ce n'était pas la faute car prévenus au dernier moment (16h) par l'accueil pour faire notre chambre. Jacuzzi fermé + eau de piscine froide. Pas de sèche cheveux à disposition dans la sdb. Déçus pour le prix, on cherche encore les 3 étoiles de l'hôtel...
• FRANCK.I

  1 / 5

  Le 21/02/2024 à 20:58

  Deux nuits au prix de 310euros. On se dit pour ce prix ca va être un hôtel de qualité, en arrivant dans la chambre ce fut une totale déception. Je n'ai jamais vu une chambre dans cet état, trous dans les murs, des saletés, des draps tachés, dans la chambre une chaise a la place d'une table de chevet, pas de sèche cheveux, aucune isolation et le comble le vélux qui ne fermait pas donc de l'air passé a travers. Je ne recommande pas cet hôtel..
• Auré.

  5 / 5

  Le 18/02/2024 à 15:49

  Un hôtel en plein centre. Des chambres très propres et confortables. Un espace balnéo propre et agréable. Un super espace de jeux pour les enfants. Petits bémols: certain bassins n'étaient pas tjs ouvert et même froid par moment. Le sauna fermé tout le séjour. Malgré des rideaux occultants, on avait pas mal de lumière la nuit. Pas de lampes de chevet. Pas mal de bruits certains soirs, dommage d'être côté rue. L'espace de jeux ouvert qu'à partir de midi. Ça par contre, je ne comprends vraiment pas. C'est pour moi un gros point noir.
• megan.e

  1 / 5

  Le 17/02/2024 à 19:57

  Nous sommes très déçus de cet hôtel, nous avons réservé un week-end entre amis, au vu du prix de la chambre on s’attendait à beaucoup mieux ! Accueil très froid - Les chambres ne sont pas du tout isolées - Il y a des trous dans les murs de partout - Des moisissures dans la salle de bain - Les fenêtres ne se ferment pas - Des draps sales et tâchés - Le service de restauration n’est pas du tout agréable et trop cher (nous avons eu un buffet à volonté mais nous n’avons pas eu le droit de nous resservir plus de 3 fois) Nous ne recommanderions pas cet hôtel, et malheureusement nous ne reviendront pas.
• Émilie.a

  1 / 5

  Le 17/02/2024 à 19:39

  Nous avons choisi cet hôtel pour un week-end entre amis. La chambre ne correspondait en aucun cas au descriptif fait par le réceptionniste lors de la réservation ni aux photos présentées sur le site. Appartement exigu, trous dans les murs, moisissures, draps tachés et sales. Je n’ai pas l’habitude de laisser d’avis mais je voudrais éviter par là aux potentiels clients les mêmes déconvenues que nous avons subies lors de notre séjour. Un hôtel qui ne tient pas les promesses de son service marketing. Le prix était vraiment excessif au regard du service proposé… Notre avis à tous était unanime : nous ne recommanderions pas cet hôtel autour de nous, et ne renouvellerons pas de réservation à l’avenir.
• Roxane.

  5 / 5

  Le 09/02/2024 à 09:29

  Très bon accueil du personnel et de la réception, chambre impeccable. Cependant l'entretien des plafonds de la piscine devraient être envisagés, ça ne cadre pas avec l'établissement dont les prestations et le prix sont assez haut de gamme.
• Arnaud.�

  2 / 5

  Le 08/02/2024 à 13:42

  Ne vous laissez pas avoir par le nom « garden et spa » et le prix très prohibitif des chambres: ce n’est pas un lieu pour un we détente en couple. Chambre petite et mal équipée, literie inconfortable, la piscine ressemble à une piscine municipale bruyante aucune règle n’est respectée et le personnel ne dit rien…
• Monika.e

  4 / 5

  Le 04/02/2024 à 16:14

  Tout était quasi bien sauf l'odeur de fumée de cigarette dans la salle de bain. C'est en effet un lieu non fumeur. Très désagréable au réveil et tout sent la nicotine. Sauna en panne. Dommage, un peu déçue, courrier en cours au gestionnaire.
• Johnny.'

  4 / 5

  Le 04/02/2024 à 08:42

  Bonjour,nous sommes venue en se premier weekend de février dans votre établissement. Un accueil très agréable et souriant. Un espace balnéo spacieux. Un restaurant ainsi que le service très sympathique. Une soirée raclette avec de la quantité. Je recommande cette établissement. Merci
• Lucette.y

  4 / 5

  Le 01/02/2024 à 18:16

  Le studio est très petit et manque de rangement pour les vêtements... (1 semaine de ski pour 2) un peu trop juste pour ranger ses affaires. Le studio est propre et rénové. De petits soucis pour la balnéo pendant notre séjour, pas de sauna, jacuzzi froid... Par contre, votre équipe est agréable et à l'écoute.
• Dominique.i

  2 / 5

  Le 01/02/2024 à 07:07

  Logement beaucoup trop petit pour mériter l'appellation "studio", prix trop élevé pour la prestation proposée.
• Eliane.o

  4 / 5

  Le 31/01/2024 à 17:33

  Très bon séjour grâce aux offres proposées par garden city : balnéo, bar, jeux, resto....
• Valerie.l

  3 / 5

  Le 29/01/2024 à 10:17

  L'espace détente Aiga n'est pas à la hauteur : l'eau pas suffisamment chaude, voire même fraiche, dommage ! Travaux en cours et sauna hors service. Les chambres sont banales et robinetteries (douche notamment) peu pratiques. Sinon, c'est clean et le personnel est charmant (mise à part une ou deux personnes peu "souriantes" !). L'emplacement est bien car à proximité du téléphérique + parking public gratuit.
• victor.a

  5 / 5

  Le 18/01/2024 à 10:52

  Bonjour Je suis un habitué de votre établissement et c'est toujours un plaisir d'y séjourner. Très bel emplacement en plein centre ville de Cauterets et proche des télécabines ! Une remise appréciable pour les locations de ski / luge. Personnel très à l'écoute et agréable. A très bientôt
• Lysiane.u

  5 / 5

  Le 14/01/2024 à 15:06

  Très bon accueil ,une équipe souriante et à l écoute Chambre agréable, service restauration au top,surtout la raclette du samedi soir. le SPA et le hamam sont les bienvenus après une journée d effort. Les soins du spa très agréables Séjour à recommander
• Gaël.e

  1 / 5

  Le 08/01/2024 à 20:17

  Mon évaluation concerne le restaurant, plus précisément l'accueil de ce dernier. Travaillant dans la restauration, je demande a la femme qui est au guichet de diviser la note en 4 pour mes amis, je sais qu'il est assez facile de le faire. La femme me répond "ha oui pas cool". Je lui répond que je bosse dans ce domaine et sais qu'il est assez simple de le faire. Elle restera finalement très désagréable auprès de chacuns de mes amis qui eux désiraient seulement régler leurs parts. En bref, bonne nourriture, horrible fin de repas, merci a elle qui ne sait pas diviser une planche a 18 euros en 4 parts égales... (4,50 pour la prochaine personne qui le demande ☺️).
• BRIGITTE.A

  5 / 5

  Le 08/01/2024 à 17:23

  Excellent restaurant de l entrée au dessert. Produits frais cuisinés avec amour ça se ressent. On reviendra pour goûter le reste de la carte. Coup de coeur le mont blanc de maman. Bravo à l'équipe
• Jorge.

  1 / 5

  Le 06/01/2024 à 16:21

  Nous avons oublié des bottes Ugg neuves dans la chambre lorsque nous avons quitté la chambre et lorsque la chambre a été fermée, ils nous ont dit que le personnel de nettoyage ne les avait pas trouvées ! J'ai dû appeler 3 fois et jusqu'à la troisième fois, ils ne voulaient pas aller voir dans la chambre. Nous aimerions contacter le propriétaire de l'entreprise. Non fiable.
• Sophie.s

  4 / 5

  Le 05/01/2024 à 17:49

  Nous étions dans les studios communicants, 2 familles de 4 personnes. L hôtel est top, la salle où il y a le bar est agréable avec des jeux pour les enfants. La piscine et le spa au top ! Le seul bémol est le restaurant. Mais situation idéale dans Cauterets, tout se fait a pied !
• Mercedes.A

  5 / 5

  Le 05/01/2024 à 10:23

  N'hésitez pas à aller au Garden et city à Cauterets ,très bon séjour, très bon repas ,qualité,service, acceuil, super tout était parfait,un super Jour de l'an ,Merciii
• Lucie.i

  4 / 5

  Le 04/01/2024 à 10:00

  Personnel très accueillant, l hotel propose de nombreux services adaptés aux familles. Nous reviendrons avec plaisir.
• Andre.e

  5 / 5

  Le 04/01/2024 à 09:45

  L établissements est très bien par son emplacement et l appartement mais manque est un grand miroir pour s habillé mais je tiens a mettre un point précis sur les soirée aux bar par l amabilité du personnel jentil et drôle les soirées et musique en période de fêtes été incroyable je reviendrai et conseillerais votre établissement
• In.s.

  5 / 5

  Le 30/12/2023 à 06:40

  Tout d’abord nous remercions MIKA pour son service exemplaire et en plus aime beaucoup rigoler.😂 Le moins agréable ou même une honte pour un 3 étoiles nous réservons arriver sur place on nous dis non plus de place j’arrive en forçons à avoir notre réservation 7 pers. 😡 Les prix des plats et boissons sont corrects pour un 3 étoiles MAIS LE PIRE RESTE AVENIR sur le menu les anciens prix avec les nouvelles ils sont doublés les prix. 30 min d’attente pour les apéros 👎 1h d’attente pour nos plats 👎 Soupe de poisson non maison 👎 Fritte non maison 👎 Légumes sautés 3 mini bout qui se battent dans l’assiette 👎 Burger végétarien froid et pas bon 👎 🚨 attrape fric et je reste sur mon opinion très très très peu de produit son maison 🚨 🖊️ Petit conseil pour le chef de partie il n’y as pas de pommes de terres dans la recette du bourguignon 🖊️ 🖊️ pour le burger végé haché l’artichaut pour relever le goût avec un petit légume ancien 🖊️ « Le chef de rang Virginie je préfère ne rien dire » Et ah oui zéro personnelles n’as la même tenue
• jean-michel.a

  5 / 5

  Le 27/12/2023 à 10:30

  3 jours de détente dans cet hôtel. Les 2logements loués étaient très propres. La résidence était calme et bien insonorisée malgré ses jours de fêtes de fin d'année. On reviendra sans problème.
• Isabelle.a

  5 / 5

  Le 21/12/2023 à 13:55

  Séjour excellent! Appartement agréable, propre,fontionnel et confortable. Très bien situé avec tout à côté. La piscine,jacuzzi etc vraiment super bien. Les cocktails du bar étaient très bons et bien présentés. Et le personnel très sympa. Vraiment un lieu à recommander!!
• Antoine.p

  5 / 5

  Le 11/12/2023 à 10:08

  Hôtel idéalement situé et équipé (balnéo, piscine, babyfoot...). Le studio était parfait pour notre séjour en famille, nous reviendrons avec plaisir.
• Marie.r

  5 / 5

  Le 10/12/2023 à 15:43

  Nous connaissions déjà le bar qui accueille avec classe et standing les visiteurs. Aujourd'hui c'est au restaurant que nous nous sommes rendus. Une dinguerie diraient les plus jeunes. Le rapport qualité est au rendez vous. Les serveurs et serveuses aux petits soins et les plats juste délicieux ! Nous reviendrons !
• Valérie.a

  1 / 5

  Le 03/12/2023 à 09:04

  Nous avions réservé une chambre pour deux personnes pour passer une week-end reposant, c'est raté. Les prestations sont décevantes, et ne sont pas à la hauteur espérée. L'espace bar-restaurant du RDC est lui très convenable et moderne. Point fort: le PDJ. La chambre est d'une vétusté incroyable et la literie n'est pas confortable du tout. Les photos sont trompeuses. L'espace balnéo est une véritable piscine municipale, avec des enfants qui crient et courent. L'eau n'est pas assez chauffée, ce n'est pas appréciable. Nous sommes restés 20 minutes, c'était plus reposant de se promener dehors. En somme grosse déception, nous ne recommandons pas du tout cet hôtel pour un couple qui veut se faire un break. Étant de la région, nous avons hésité à rentrer chez nous mais vu la somme dépensée (140€!!!), nous nous nous sommes forcés à rester. Nous ne reviendrons plus jamais, c'est une certitude.
• Fred.o

  5 / 5

  Le 14/11/2023 à 07:49

  très agréables moments passés dans cet hôtel , le hammam , la piscine intérieur et le jacuzzi sont très agréables , le billard et le babyfoot m ont fait retomber en enfance
• Isabelle.a

  5 / 5

  Le 10/11/2023 à 21:30

  3 nuits passés en 1/2 pension . Chambre avec balcon vue montagne.. Très propre et spacieuse. Literie très confortable. Petit dej varié et copieux. Resto : bon repas. Spa: aux petites soins ( mention spéciale pour Lize, merci pour le massage ) Le personnel du bar est très serviable et disponible . L équipe de l hôtel vous donne tous les renseignements pour que le séjour se passe bien (randonnée, vtt,visite à faire). Une bien belle destination . A découvrir l hiver pour voir le village sous un autre œil
• DOS.A

  5 / 5

  Le 10/11/2023 à 20:41

  Un superbe séjour rendu possible grâce à un staff attentionné et rigoureux, une cuisine de qualité, une literie impeccable et des activités multiples, notamment un espace nautique très complet (sauna, hammam, jacuzzi, douches sensorielles, soins du corps etc.) ou encore la possibilité de louer des VTT pour profiter de cette belle region. Je recommanderai cet endroit à tous ceux qui veulent passer un moment agréable à Cauterets. Merci aux équipes Garden City pour leur bienveillance, implication et professionnalisme.
• henri-david.o

  4 / 5

  Le 07/11/2023 à 15:37

  Bonjour, Hôtel sympas après avoir effectuer plusieurs séjours dans d'autre hôtels du même genre nous avons était déçu de l'espace bain sauna hammam jacuzzi un peu vieillot et l'eau fraiche dommage . Petit déjeuner très agréable avec de la variété.
• Mathilde.e

  3 / 5

  Le 03/11/2023 à 09:51

  J’aime beaucoup cet hôtel. Les prestations sont vraiment bien. Les appartements sont propres, avec un coin cuisine et un frigo très pratique. Le problème étant l’espace balnéo : il y a du bruit trop de monde, les enfants courent partout … aucune règle n’est respecté c’est un espace de détente…. Donc le calme est requis normalement. J’ai vu que plusieurs personnes le notait dans les commentaires, il serait bien de faire quelques choses .. Surtout qu’il existe un espace enfant ! Et le sauna ne fonctionnait pas et rien n’était noté sur le site .. mais sinon il est bien situé et agréable. Le coin restaurant et bistro est agréable, on y mange bien
• eddy.a

  4 / 5

  Le 03/11/2023 à 09:41

  Un séjour réussi pour notre deuxième passage dans cet établissement. Nous avons profité des espaces spa, du bar et jeux !! Nous avons passé un bon moment, le personnel est agréable. Petit point négatif pour l'état général qui est marqué par les années et montre des signes de vétusté.
• Marc.Y

  5 / 5

  Le 01/11/2023 à 17:28

  Je ne comprends pas que cet hôtel n'ai pas une note proche de 5 ! Tout le personnel est souriant et aux petits soins. Les équipements de cet hôtel sont incroyables pour un prix TRES accessible ! Rapport qualité prix imbattable ! Piscine, jacuzzi, hammam, billard, baby, fléchettes ! Tout gratuit ! Rien à dire ne changez rien !
• hoshi.o

  4 / 5

  Le 30/10/2023 à 17:09

  Séjour très agréable. Personnel au top. Points noirs : hammam en panne et vétusté de la chambre.
• Natacha.a

  1 / 5

  Le 29/10/2023 à 13:32

  Nous venons depuis 15 ans, mais c'était la dernière, très déçus cette année, le logement 12 personnes que j'avais réservé n'était pas disponible en arrivant, on nous a donc donné un logement 10 personnes, sans nous prévenir, et sans contrepartie ou remboursement si je n'avais pas réclamé. Le logement que nous avions était mal entretenu, plusieurs lumières en panne, pas de lumière dans le frigo, douche à rénover, toilettes qui fuient... Pour ce qui est de l'espace détente, plafond de la piscine avec dalles manquantes, sauna en panne toute la semaine... et pour finir, le restaurant : on nous a servi l'entrée avant l'apéritif, le vin après les plats, mais, c'était bon heureusement... Dernière chose, nous sommes venus jouer au billard un soir, le personnel du bar (qui semblait éméché) avait mis la musique très très fort (nous ne nous entendions plus parler), nous avons donc demandé à ce que l'on baisse un peu le son (à 2 reprises), ce qui n'a pas été fait. Nous ne reviendrons plus, à fuir !!!
• Pascal.o

  4 / 5

  Le 27/10/2023 à 13:07

  L'hôtel est bien placé, propre, calme, le personnel est sympathique, accueillant, efficace. Petit déjeuner varié et copieux si vous le souhaitez. Seul bémol : l'espace balnéo ressemble à une piscine de camping de Méditerranée en août, aucune règle n'y est respectée (ne pas courir, crier, sauter, nombre de personnes, âges). A noter une installation hors service lors de notre séjour. Le calme arrive en fin de journée vers 18h30. Certes l'établissement n'est pas responsable du manque d'éducation de certains clients mais il faudrait penser à une solution pour corriger cela. Malgré ça, expérience plutôt positive.
• Chrysalide330.

  5 / 5

  Le 01/10/2023 à 12:20

  Deux nuits passées dans cet Hôtel situé au centre vile de Cauterets avec la formule demi-pension. Personnel aimable et commerçant. Studio très propre et complet. Repas du soir comprenant 3 menus dont un à choisir. Chaque menu comprend entree+plat+dessert. Petit-dejeuner excellent et complet. Nous avons profité du spa (en cours de rénovation) comprenant une piscine intérieure chauffée, un jacuzzi, un hammam, un sauna, un couloir de douches sensorielle. Infusion a disposition pour parfaire le tout. Tout ça idéal après la randonnée. Je recommande fortement cet endroit et peut-être que j'aurai de plaisir d'y revenir de nouveau avec ma copine de randonnée 😀. Au plaisir 😉
• Yves.e

  2 / 5

  Le 29/09/2023 à 13:55

  Le paiement au moment du check in est inacceptable pour ce genre d'établissement, j'ai sorti ma carte de crédit à 4 reprises pour une nuit d'hôtel (à l'arrivée, pour le spa, pour le bar, pour le restaurant), le sauna ne marchait pas, le faux plafond de la piscine était en ruine, le réceptionniste était désagréable, pour la restauration était coupé en deux, avec une carte bistrot et une carte restaurant avec moins de choix, très curieux comme organisation
• béa.w

  5 / 5

  Le 28/09/2023 à 14:52

  Un lieu agréable et serein. L'hôtel est bien situé, proche d'un parking. Le lieu est propre, le spa délicatement décoré est un grand plus après la marche. Le personnel est agréable, souriant et disponible.
• Thom.l

  3 / 5

  Le 21/09/2023 à 17:00

  L'équipe est accueillante et renseigne bien les clients. Les chambres sont confortables et propres avec une belle vue sur les montagnes. J'ai passé ce-jour une bonne nuit. L'hôtel est bien situé dans le centre ville. Cependant, ayant dû annuler mon TREK pour tendinite dès le départ, la direction a refusé de me rembouser une nuit que j'ai réservé pour dans 3 jours. De ce fait, je suis mitigé sur la recommandation de cet établissement qui ne respecte pas les clients, surtout en milieu pour les sports de hautes montagnes. Les conditions médicales ne s'improvisent pas.
• Guillaume.o

  5 / 5

  Le 20/09/2023 à 06:40

  Appart-Hotel très bien placé, central dans Cauterets (à 200m du téléphérique, 50m des commerces, restaurants... et 300m des thermes). Le coin jeux pour enfants et l'espace balnéo (dont une partie dédiée aux enfants également) sont extrêmement appréciables après une bonne rando ou même pour boire un verre en fin de journée pendant que les enfants s'éclatent sous l'espace de jeux couvert.
• Rémi..

  5 / 5

  Le 11/09/2023 à 18:37

  Avons profité des services en tant qu' "extérieurs" nous n'avons pas séjourné à l'hôtel. Cependant l'accès au spa se fait à un tarif ultra compétitif, vraiment appréciable après une longue journée de rando. Après cela, les prestations du bar / bistrot sont encore une fois ultra qualitatives. Certes le cadre est moins "typique" mais les prestations servies valent largement le détour. Je recommande.
• David.

  5 / 5

  Le 06/09/2023 à 17:55

  Je n'ai pas séjourné dans cet établissement mais j'ai mangé une pizza très bien garnie et délicieuse comme rarement j'ai connu (sauf à Naples :) ) Le personnel au comptoir disponible et très poli
• Christophe.

  3 / 5

  Le 05/09/2023 à 10:41

  Expérience mitigée avec des positifs et négatifs donc cela dépendra des attentes des visiteurs. En positif: - l'emplacement au centre de Cauterets - la piscine intérieure - l'agencement du studio (sauf la cuisine et les lits superposés) - le restaurant pour petit déjeuner En négatif: - le restaurant pour diner : trop lent, trop peu de choix, trop cher - la kitchenette du studio vraiment trop petite - les lits superposés donnent directement sur le frigo de la kitchenette; rien pour garder un minimum d'intimité - les places de parking trop étroites En neutre - l'accueil qui se partageait en quelques personnes compétentes et une autre qui racontait n'importe quoi et était totalement dépassé (j'aurais dû l'enregistrer tellement c'était ridicule) En final le rapport qualité prix semble moyen.
• karine.o

  5 / 5

  Le 04/09/2023 à 20:50

  Résidence très propre et très bien située. Coup de cœur pour la balnéothérapie très appréciable notamment après une randonnée. Réceptionniste très professionnel et agréable.
• Anais..

  3 / 5

  Le 01/09/2023 à 14:52

  Nous avons séjourné 3 nuits dans cet hôtel. Chambre plutôt vieillotte, pas de service de ménage quotidien, pas de climatisation, les baies vitrées ne se ferment pas correctement. Point positif : petit déjeuner sous forme de buffet avec du choix, espace SPA agréable, literie correcte.
• Diane.e

  5 / 5

  Le 28/08/2023 à 10:48

  Chambre confortable avec belle vue sur les montagnes et la ville, magnifique espace balnéo, petit-déjeuner très complet avec des produits frais et de qualité, grande amabilité de tout le personnel : un excellent moment passé au Garden and City de Cauterets. Seul petit bémol, malheureusement, certaines règles de l'espace balnéo ne sont pas respectées par les usagers : port de shorts de bain malgré l'interdiction, présence d'enfants dans l'espace réservé aux plus de 16 ans, enfants qui plongent/sautent/crient/éclaboussent dans le bassin de détente, etc.
• C.I.a

  4 / 5

  Le 27/08/2023 à 13:22

  Hôtel en réfection (?) avec quelques "couacs" (trous au mur non cachés pour cause de changement de chauffage dans la chbre, douchette qui ne tient pas car le support est cassé, pas de volet roulant ds notre chbre, pas de clim par canicule même à la montagne, trous au plafond de l'espace piscine intérieure, moquette usée ++ dans les communs). Penser à réserver en avance le parking à proximité. Hôtel en CV, personnel charmant, petit déjeuner exceptionnel. En DP 4 jours avec 3 choix dans le menu, le responsable de salle nous a proposé de manger à la carte. Espace balnéo très appréciable.
• ADRIEN-INVESTIGATION.D

  1 / 5

  Le 23/08/2023 à 00:06

  chambre a 16h pas prête. Vous devez restituer les chambres a 10h du Matin l’été alors qu’il n’y as pas les contraintes pour l’hôtel de l’hiver, inadmissible ! je voyage toute l’année je n’ai jamais vus cela ! A 16 le couloir était rempli de montagnes de linge sale posé dans le couloir également des poubelles, des ballés sale des sceaux etc… écœurant j’ai jamais vue ca a 16h dans un 3 étoiles, la literie est catastrophique matelas dure comme de la pierre ! Coussin de mauvaise qualité, tache trace peinture effacer sur les murs sur les portes etc… la salle de bain ressemble a une sale de bain militaire HORRIBLE pas de meubles de vasque etc… cuvette cassée. dans la chambre il faisait 30 degrés. Bien sur il n’y as pas de Clim . Le minimum dans un 3 étoiles serait d’avoir un ventilateur de disponible pour c’est client. Aucun ventilateur ! Ont a pratiquement pas dormi tellement nous avons eux chaud. Les services le babiffoot balles toutes cassées, les barres des joueur tordu. Le billard les cannes sans bou…. 160€ la nuit pour un 3 étoiles . Cette hôtel doit être immédiatement déclassé en 2 étoiles !!! Service, hygiène, deco, entretien, confort rien ne vas !!! Je n’ai jamais vue ca de ma vie, faite 25 minutes de route à Lourdes a ce prix vous aurez du grand luxe et de la propreté. Finissons sur le SPA-lagon . La moitié des piscines fermées et bien évidemment aucun message sur le site pour prévenir. Le SPA est ouvert aux enfants du jamais vue également. Donc le SPA ce transforme en piscine municipales. Dans enfants qui sautent qui hurlent qui bousculent ! Une horreur !! Jakuzzi interdit au -16 un homme qui doit surveiller est sur son téléphones et disparaît pendant 40 minutes. Résultats des enfants dans le jakuzzi a sauté etc… horrible !! Des enfants qui font la course dans le tunnel à douche sensorielle, la fontaine a glace pour la peau ce transforme en réservoir de boules de neige pour les enfants ! Voilà le SPA de l’hôtel ! Une visite de la répression des fraudes et des responsables des étoiles hôtelières s’impose de toute urgence
• Sylvain.e

  2 / 5

  Le 22/08/2023 à 07:52

  Arrivé pour 2 nuits, accueil rez de chaussé assez simple propre efficace. Par contre démerde toi pour les bagages en double file au milieu de la rue, pas d emplacement à cet effet. Une fois la clé récupére, acsenceur prit, ben on tombe dans un autre univers, style formule 1 de l époque, chambre avec des trous partout, pas de clim sachant qu on était orienté aprem coucher de soleil (en 2023 pas la même chaleur quand 2000 à la montagne ). Au vu de la chaleur Ben on se dit petit bain dans la piscine bien sûre intérieure, serré avec tous les gens de l hôtel, car petit mail la veille en disant piscine extérieure HS, c est bien de pas le préciser lors de la réservation, bref pas de geste commercial non plus. Petit déjeuner efficace et emplacement très bien cela dit. En conclusion on y retournera pas.
• Fred.l

  4 / 5

  Le 20/08/2023 à 10:58

  Résidence très propre. Piscine et sauna appréciables après les randonnées. 1 grille-pain dans l'appartement, 2 chaises pliantes et 1 petite table sur le balcon, et tout serait parfait. Petite déception sur l'amabilité du personnel au bar pour les 2 fois où nous avons récupéré des pizzas à 20h.
• Pierre.l

  1 / 5

  Le 18/08/2023 à 09:50

  Chambre vielle et en mauvais état... Salle de bain qui mériterait un rafraîchissement, porte qui donne sur le balcon qui ne ferme pas, toilettes pas propres (alors que l'on nous a fait attendre 1h de plus parce que la chambre n'était pas prête). Hôtel qualité première classe, loin de ses ambitions.. Déçu
• David.a

  4 / 5

  Le 18/08/2023 à 08:05

  Bonjour. Fidèle de l'établissement (au moins 10 séjours sur les 15 dernières années), un peu déçu cette année. Malgré les investissements réalisés depuis la reprise par Garden & City, la piscine extérieure est toujours en maintenance pour la 2eme année consécutive et les problèmes d'étanchéité affectent l'espace balnéo du bas pourtant refait à neuf l'an dernier (dalles de plafonds, ...). Bonne idée que le roof top mais service moyen et dommage de ne pas avoir laissé quelques chaises longues à disposition pour profiter du solarium. Enfin, 3 ampoules défectueuses dans notre studio. Malgré 2 signalements à la réception, personne n'est passé les changer. Nous reviendrons sans doute l'été prochain en espérant une amélioration et surtout la remise en service de la piscine qui est un des équipements les plus appréciables.
• Marie-Amélie.e

  2 / 5

  Le 16/08/2023 à 09:06

  Nous avions hâte de nous reposer, la piscine était inaccessible, le soin au spa réservé bien avant notre arrivée à été annulé au dernier moment. La réservation était pour 3 jours les poubelles ne sont pas vidées il n'y avait même pas de sac poubelle de remplacement pour le faire nous même, pas assez de papier toilette pour la durée du séjour nous avons dû en acheter et les dîners étaient vraiment décevant une soirée raclette en plein été et le remploi des restes le lendemain.... Nous étions vraiment très déçus par la qualité du dîner alors que le petit déjeuner est top ... Le dernier soir nous avons préféré dîner ailleurs plutôt que d'être encore déçus
• sandra.a

  2 / 5

  Le 15/08/2023 à 09:28

  Hôtel qui part en lambeau tout est détérioré au niveau de l espace SPA ( peinture, dalles au plafond manquantes.....) dans l appartement trou dans les murs, baignoire rouillée, interrupteur sortis du mur....) Hôtel qui ne vaut absolument pas son prix très déçu ne recommande pas du tout
• G.G

  4 / 5

  Le 14/08/2023 à 19:45

  Logement idealement situé au centre de Cauterets. Attention toutefois : nous avions un duplex avec chambre sous les toits. En cas de forte chaleur, la chambre en duplex ext inutilisable et ce n'est pas le ventilateur qui ameliore la situation tellement la temperature est élevée. Une climatisation devrait être installée pour ces logements.
• Thierry.

  2 / 5

  Le 13/08/2023 à 18:07

  Très déçu par rapport aux tarifs et ce que l'on veut nous faire croire. Un personnel agréable mais pas professionnel. Une serveuse à lunette très agressive et sans aucun sourire. Nous signalons lors de la réservation que nous voulions une chambre rénovée, je que l'on nous confirme par téléphone et en arrivant on nous dit que ce n'est pas possible.... La piscine intérieure est pas trop mal mais comme celle de l'extérieur est en travaux, il y a beaucoup de monde et de bruit. Aucun contrôle pour le jacuzzi, les enfants y vont !!! et le lieu est vieillissant on dirait... Attention les chambres côtes routes sont bruyantes comme pas de clim, je on laisse les fenêtres ouvertes pour dormir.... Bref très déçu et nous ne reviendrons pas.
• Prisci.

  5 / 5

  Le 12/08/2023 à 20:41

  Une semaine passée dans cette établissement dans un studio idéal famille de 3 ou 4 personnes Nous avons adorer les espaces piscines avec sauna et hammam et la structure de jeux pour notre fille . Ces équipements sont accessibles sans limite et vous avez aussi des jeux côté bar fléchettes, billard et baby-foot. Super vacance La résidence est actuellement en rénovation malheureusement nous n avons pas pu profiter de la piscine extérieur.
• Carme.l

  5 / 5

  Le 11/08/2023 à 11:39
• Mae.0

  1 / 5

  Le 05/08/2023 à 06:46

  Avons séjourné dans cet hôtel, nous étions 3 et nous avions un studio qui n'a pas été rénové depuis des années. Avons payé 225 euros pour 3 personnes pour une seule nuit avec petit déjeuné. Le spa de l'hôtel est insalubre et pas renové, le placo du plafond tombe, les vitres présentent des années de calcaires.. Déçu du rapport qualité prix.. De plus il est demandé de sortir les poubelles sinon une partie de la caution est débitée.
• Cam..l

  2 / 5

  Le 31/07/2023 à 11:21

  Chambre classique rien qui justifie le prix payé. Aucune prise au niveau du lit, pas de savon pour se laver les mains obligé de prendre le gel douche.. Des trous dans le murs Petit dejeuner bon, un bon moment passé au balneo, jolie vue de la chambre +hotel super bien placé (j'ai spécifié tout ça à mon départ)
• Stéphanie.a

  5 / 5

  Le 29/07/2023 à 10:22

  Un super séjour dans un superbe hôtel! Personnel très agréable, espace balnéo au top, confort des lits parfait et emplacement idéal ! Je recommande à 100%
• FAmble.r

  5 / 5

  Le 25/07/2023 à 17:20

  Séjour en studio familial très agréable. Les équipements de la résidence sont vraiment très satisfaisants pour le tarif ( espace balnéo dont piscine pour les 0/4ans, la table ping pong, le billard, le baby.... les popsCorns ;-) ), cela a grandement contribuer à des moments familiaux vraiment sympas. Merci également d'avoir stocké en sécurité mon vélo. La disponibilité d'un chariot à bagage a été très appréciable. Nous n'avions pas très faim le soir en question, mais la soirée raclette à volonté était particulièrement tentante. La situation de la résidence est excellente, une amélioration importante serait cependant d'avoir une ou deux places de chargement déchargement des voitures en face de l'entrée.
• David.E

  4 / 5

  Le 22/07/2023 à 10:25

  Séjour de 5 nuits à l'hôtel en demi-pension. Petit déj parfait, diner très copieux. Le personnel est majoritairement jeune et en "apprentissage". L'hôtel est vieillissant mais reste un bon rapport qualité prix et la situation, à Cauterets, est parfaite pour les départs de randonnée par exemple. Je n'ai pas utilisé l'espace balnéo, je ne peux donc pas juger de ce point, mais j'imagine qu'il comblera les fans.
• nathalie.E

  4 / 5

  Le 20/07/2023 à 08:06

  La chambre est très sombre, pas de prises électriques pour les smartphones, pas de chaises sur le balcon. Le personnel est certes agréable mais pas professionnel (sauf le responsable de salle et le chef cuisinier) Cet établissement a un fort potentiel, il manque peu de choses pour être parfait
• Ygg.l

  3 / 5

  Le 19/07/2023 à 16:59

  L'hôtel est bien placé en plein centre ville de Cauterets, point négatif parking pas suffisamment grand pour accueillir tous les clients. Chambre avec literie agréable besoin de rafraîchissement moquette et mur. La balnéo est agréable mais la aussi problème de moisissure au plafond et plaque de placo retiré et non remplacer... petit déjeuner agréable salle de restaurant propre. L'hôtel est agréable mais à besoin de travaux de rénovation
• Pierre.a

  4 / 5

  Le 19/07/2023 à 10:15

  La chambre était un peu vétuste mais l'emplacement et la balneo nous a fait oublié ce petit bémol. Le personnel du restaurant était très agréable. Dommage qu'il n'y a pas plus de places de parking. Je reviendrai++
• louis.e

  4 / 5

  Le 12/07/2023 à 17:00

  Petit déjeuner au top ! Manque de prises dans la chambre mais des toilettes séparées de la douche (petit plus). La balnéo et les services, bar et restauration sont très appréciables
• Nadège.u

  2 / 5

  Le 09/07/2023 à 17:36

  Nous avons auparavant passé 15 jours quand c’était Odalys au top. Là nous sommes en location mais pas à Garden, et un peu nostalgique nous sommes allés manger voir un peu le changement et très étonné, tout d’abord le menu affiché à l’extérieur 20€ pour raclette à volonté et dessert correct. L’oiseau bleu chèque vacances indiqué. Pendant le service, les responsables ont fait des remarques pas sympa à leur personnel et cela ne doit pas se faire devant les clients. On c’est servi de l’entrée mais vraiment léger car la raclette cale bien, puis dessert. Arrivés en caisse, cela nous a surpris du tarif indiqué 27€ le menu car il y avait les entrées en plus. Bref, je vais voir le maître de la salle et m’explique que c’est le tarif car nous avions prit de l’entrée et on était en demi pension, sachant qu’on n’héberge pas a Garden, et on lui a signalé que les menus indiqués sur le panneau était mensongère, ah oui le menu 27€ était indiqué derrière le panneau ou on ne le voit pas. Et le menu 20€ était pour ceux qui étaient en terrasse, cela faisait des années qu’on était pas venu et donc on est passé par l’entrée principale on ne savait pas qu’il y avait une terrasse. Organisation très mal faite et surtout mauvais affichage. Et aussi il ne prenait pas les chèques vacances c’était que pour l’hôtel. Très mécontente, donc sur on n’y retournera pas et aucun geste commercial.
• Brian.d

  5 / 5

  Le 07/07/2023 à 10:09
• RINALDO.E

  4 / 5

  Le 04/07/2023 à 10:56

  Hôtel très bien situé. Chambre avec bonne literie mais il manque un sèche-serviette (surtout pour faire sécher les serviettes personnelles obligatoires au Spa). Spa très agréable, bien entretenu, propre avec horaires d'ouverture très larges. Pour résumé, nous avons passé un très agréable séjour.
• Quentin.a

  4 / 5

  Le 19/06/2023 à 13:38

  Très beau hôtel avec spa (Piscine + Sauna + Hammam) Le personnel très accueillant. Un petit déjeuner de qualité avec beaucoup de choix mais cependant pour le repas du soir c'est un seul menu je trouve un peu moyen.
• Chris.l

  5 / 5

  Le 17/06/2023 à 09:26

  Un apparth hôtel très bien situé dans Cauterets. Une accueil impeccable, Ulysse le chien du directeur est même de la partie et sa gentillesse est le reflet de l'ambiance dans cet hôtel. Un point d'amélioration la climatisation est peut-être à envisager car il commençait à faire chaud...l'espace balnéothérapie est superbe. Seul mon problème de clé à la fin de mon séjour donne un goût amer. Malgré le geste commercial de la direction je paye pour un soucis que je n'ai pas compris. Bon je reste qu'en même ravie de mon séjour. Allez y vous serai très bien accueilli et choyés.
• cedric.u

  4 / 5

  Le 05/06/2023 à 08:55

  Très belle hôtel, en travaux dommage. La zone balneo une partie non finit. Il y a trop de bruit sur la zone sauna, hammam autorisé aux enfants de tous âge. Zone jacuzzi aussi avec des enfant, il n'y a aucun contrôle donc il y a trop de bruit. Chambre petite , toilette trop serré sur le mur. Alors que le nouvel aménagement de la salle de bain est sympa. Cauterets dans restauration début juin. La ville est triste
• Glt.l

  5 / 5

  Le 04/06/2023 à 06:20

  Séjour : 3 nuits / demi pension / basse saison en famille. Excellent séjour sur tous les points : accueil , gentillesse du Staff , emplacement ( centre ville ) , espace de balneo : extra: vue sur la montagne , propre : serenite assuree ! Chambre avec balcon : literie impeccable ! Propre . Demi pension : petit dej : produits variés , très bien achalandé! Repas du soir : plats recherchés avec produits de qualités : 3 repas pris : menus différents chaque soir. Parfait ! Avec un staff : dynamique, bienveillant ! Merci! En résumé un super séjour sur tous les points ! Adresse à découvrir ,dans une très jolie petite ville de montagne, accueillante avec un très beau patrimoine du XIX siècle .
• Thierry.e

  4 / 5

  Le 30/05/2023 à 16:42

  très beau hôtel, bien situé au centre ville. Comme d'habitude je n'ai pas eu de chance l'ascenseur était en panne et pour prendre je n'ai pas osé de déranger les ouvriers qui refaisait l'autre couloir. La chambre était spacieuse et confortable, elle mérite un bon coup de peinture aussi. Les tables de nuits ne sont pas adaptés au machines d'apnée de sommeil trop petite heureusement qu'il y avait des chaises. Le SPA est au top le saune et la hammam ainsi que le jacuzzi. Renseignez vous car il y a beaucoup d'options que vous ne savez pas pour évitez les mauvaises surprises.
• Hélène.o

  5 / 5

  Le 22/05/2023 à 09:21

  Nous avons passé un agréable séjour en famille dans cet appartement hôtel. La balneo super ! Restaurant, petit-déjeuner et bar agréablement surpris par le choix et la qualité. Le personnel est au top et dynamique ! Merci
• emilie.a

  5 / 5

  Le 21/05/2023 à 09:46

  Nous avons un super week-end ! La localisation est parfaite et le personnel au top. Lors de notre arrivée la réservation n'était pas remonté et le massage réservé n'était pas possible car la personne était en vacances. Mais le personnel à su bien géré la situation,nous a trouvé une chambre et demander un remboursement pour le massage aupres de weekenddesk. Je recommande à 100% cette établissement.
• E..-

  4 / 5

  Le 18/05/2023 à 11:54

  Notre séjour a été très agréable grâce à l'espace détente, l'emplacement et à l'amabilité du personnel. Bien qu'une partie de l'établissement ait besoin de rénovation (en cours), le confort était au rendez vous. Seul bémol,le repas du soir varié et appétissant était malheureusement inconstant au niveaux des assaisonnements. Un repas sur les trois consommés était juste et délicieux. Les assiettes trop froides rendaient les garnitures de plat glacées. Heureusement le service particulièrement aimable et le prix global plutôt raisonnable ont fait passer cette déception au second plan. En espérant qu'une attention sera rapidement portée sur la cuisine, nous prévoyons de revenir séjourner dans cet établissement.
• Sylvie.o

  4 / 5

  Le 09/05/2023 à 21:15

  Juste pour le côté détente, odeur chlore pas agréable. Côté piscine : dommage que ce soit pas plus éclairé (lumière naturelle). Chambre avec lit superposé : très fermé. Mais très agréable malgré tout Personnel très agréable, surtout le responsable service. Nous reviendrons avec plaisir..
• Lionel.

  5 / 5

  Le 28/04/2023 à 12:09

  Réservation de 4 nuits en demi pension L'accueil impeccable le personnel vous renseigne à chaque demande. La balneo est au top (voir photo) Les plats sont vraiment très bon et raffiné et le chef tres sympathique. Je recommande cet endroit.
• boucherie.e

  4 / 5

  Le 26/04/2023 à 15:56

  Beaucoup de lacunes et pourtant ce soir là seulement quatres tables. 4 entrées au choix et déjà plus de salade... On attend toujours nos apéritifs. Salade charcuteries, fromages oui mais portée sans fromages. J'attends toujours mon verre de vin. Ma pizza moitié cramée et L'autre moitié sèche manque cruel de garniture et de plus ma pizza est arrivée bien 5 grosses minutes avant les plats chauds de ma petite famille. On attend toujours le réapprovisionnement en pain, mais bonne nouvelle avec le fromage on a eu deux corbeilles. Seulement 3 desserts au choix et plus de tartes,donc assiette de fromages dont la salade n'était que du sel. Bon un point positif les deux plats chauds proposés sont très bien préparés. Un dernier point a faire remonter au chef,tarte crème citron et fraise 🍓 d'Espagne c'est pas bon. Tout les avis sont constructifs, c'est pour cela que je réponds à votre questionnaire, mais surtout pas pour nuire à vôtre établissement mais au contraire pour une remise en question de votre restaurant. Sachez qu'il n'y a pas d'exagération dans mes propos tout ceci nous est arrivé dans la même soirée. On vous souhaite une bonne continuation malgré je suppose des problèmes de personnel comme dans tout ce qui touche la restauration, cela ne m'empêchera de revenir séjourner dans votre hôtel. Cordialement.
• Alison.i

  5 / 5

  Le 25/04/2023 à 20:45

  Personnel impliqué, compétent, agréable et souriant. Je tiens à remercier en particulier la personne qui semblait être le responsable pour sa gentillesse et son professionnalisme avec beaucoup de compréhension au vu de nôtre séjour un peu particulier… Je recommande fortement cet établissement pour ces prestations et son cadre . Merci…
• Stephane.i

  4 / 5

  Le 23/04/2023 à 12:17

  Séjour agréable en plein centre de Cauterets. Bon établissement. La balnéo mériterait 1 ou 2 degrés de plus, car c'est un lieu de détente. Au niveau de la restauration, des plats plus simples devraient être proposés pour les enfants et les ados. Nous y retournerons avec grand plaisir.
• Priscilla.o

  5 / 5

  Le 10/04/2023 à 12:32

  Quoi de plus agréable que de découvrir qu 'on a été surclassé et sans négliger notre demande sur la vue montagne . Une résidence idéalement situé ,un personnel attentif aux souhaits divers tjs avec un sourire autant les agents de nettoyage que l équipe de réception. On notera que la résidence est en Travaux. Cela n 'est vraiment pas gênant au niveau sonorité et organisationnelles qui seront vite effacé une fois ceux ci terminé. Un seul point négatif, la balneo où il y fait froid et l 'eau y est froide même au jaccuzi, et la douche a des soucis d'évacuation et de porte . Dommage que les parents ne fassent pas respecter le règlement à leur enfant et que certains jours le sauna ne fonctionne pas . On reviendra on l espère dès l 'an prochain.
• Pierre.r

  5 / 5

  Le 26/03/2023 à 16:49

  G passe une semaine en janvier et une en mars , je recommande cet hôtel très bien situé en centre ville et proche des télécabines du lys. Une balnéothérapie très appréciable , piscine à bulles , jacuzzi , sauna et hammam très bien entretenus , et une restauration au top. Un chef qui se renouvelle tous les jours , entrées variées (huîtres et coquillages plusieurs soirs) , gambas ou raclette/tartiflette maison et des desserts maison aussi , chocolat fait par lui.Un régal ces petits déjeuners et dîners et de plus ce chef nous a préparé un gâteau spécialement pour fêter plusieurs anniversaires de notre famille . De plus obligé de quitter l’établissement une journée plus tôt que prévu , ils m’ont remboursé une demi-pension . Vraiment très satisfait de cet hôtel , de l’encadrement au personnel , que des gens disponibles et compétents. Pierre Drouet
• Ma.i

  5 / 5

  Le 26/03/2023 à 08:55

  Mes 1ere vacances avec mes garçons âgés de 16 et 20 ans . Que sa soit le cadre ,l' accueils pour différente prestations , le repas du soir ainsi que le ptit déj , l'espace détente ( piscine , jacuzzi , hammam et sauna ) tout et formidable .Vous êtes une équipes géniales .Merci pour cet agréable séjour .Stéphanie .
• Stephane.o

  5 / 5

  Le 23/03/2023 à 08:58

  Merci pour tout, sejour dans votre hotel de 3 nuits, nous etions deux couples avec deux chambres, les deux chambres etaient parfaites. Merci a toutes les equipes reception, bar, petit déjeuné et un merci speciale a Carole au SPA pour sa gentillesse et sa bienveillance. Nous reviendrons certainement l'année prochaine pour notre petit week end annuel a tres bientôt.
• Loft.e

  4 / 5

  Le 20/03/2023 à 15:53

  Nous venons y passer quelques jours tous les hivers depuis quelques années. Les parties communes du RDC et la balnéo sont bien rénovées. En revanche les chambres sont toujours dans leurs état et décoration initiales donc vétustes. Le restaurant est correct, le chef et son équipe sont attentionnés. Le personnel d'accueil manque un peu d'expérience et mériterait d'être encadré. Il serait donc bienvenu que les travaux accélèrent et se terminent pour donner un hôtel à la hauteur des 3étoiles affichées...
• Laure.a

  5 / 5

  Le 13/03/2023 à 10:18

  Emplacement idéal au centre du village et à proximité des télécabines. Un centre balnéo parfait, très complet, propre et bien équipé. Une kitchenette dans la chambre bien pratique est un plus. Salle d'eau et WC séparés, chambres bien insonorisées. Seul petit bémol des chambres un peu exiguë (heureusement il y avait un balcon) avec une déco un peu datée mais ce n'est pas l'essentiel.
• Jessica.o

  5 / 5

  Le 09/03/2023 à 09:54

  J'ai réservé au Garden&City Cauterets pour un séminaire de cohésion et de travail pour mon équipe de 20 personnes. L'organisation de ce séminaire a été fluide et rapidement consolidé grâce au travail de Clémentine, toujours à l'écoute, réactive et facilitatrice. Les derniers réglages avant notre arrivée ont permis une arrivée sereine et maitrisée grâce à Lucie. L'ensemble des services proposés : salle de séminaire, restauration, bar, chambres, ... étaient impeccables. Une mention spéciale pour l'espace détente plus qu'agréable !! Que dire de l'équipe ? Au top, avec un directeur et ses collaborateurs toujours à l'écoute et bienveillants. Pour compléter ce tableau idyllique : une localisation idéale avec la location de ski, raquettes juste en face de la réception, les télécabines pour le Cirque du Lys à 5 minutes à pieds, l'implantation au cœur du village de Cauterets et de ses commerces. Nous repartons de Cauterets avec des souvenirs plein la tête et une vive envie de revenir ! Merci pour tout !
• Justine.r

  5 / 5

  Le 07/03/2023 à 08:04

  Bonjour Nous avons passé un agréable séjour avec mon conjoint et notre chien, le personnel est très souriant et très arrangeant ! Merci beaucoup pour ce séjour. Notre studio était impeccable et très bien situé. Nous recommandons ce lieu à 2000% !!
• Dominique.

  3 / 5

  Le 06/03/2023 à 10:28

  Le logement était défraichi, peinture qui s'écaille, lit trop petit, une porte communicante cachée par une armoire... nos voisins ont poussé des cris, rires engueulades, vulgarités de 23H30 à 2h et c'est reparti à 7h le matin! une sensation désagréable tellement le bruit était présent nous avions l'impression d'être dans la même pièce. Quand nous l'avons signalé à l'accueil, la personne présente nous a répondu "oui je sais" ... c'est tout! Pas un geste commercial, je sais pas nous offrir un café, s'excuser, par exemple ne pas nous faire payer la location des peignoirs RIEN... Pas cool
• Stéphanie.a

  5 / 5

  Le 02/03/2023 à 11:37

  Nous avons passé un excellent séjour : le personnel est très accueillant, souriant et aux petits soins, très compétent. L'hôtel est très bien situé et les prestations sont de grande qualité. Nous avons beaucoup apprécié les buffets du petit déjeuner et du soir, avec une grande variété de mets proposés et l'ambiance cosy du bar après le dîner. La balnéo offre un espace agréable et appréciable après une journée de ski, avec un surveillant très sympathique. Bravo à vous tous et merci pour ce séjour qui nous a fait beaucoup de bien. Cédric et Stéphanie
• sofia.l

  5 / 5

  Le 24/02/2023 à 09:25

  Résidence appart hôtel avec buffet de petit déjeuner et diner si souhaité. Silencieuse et confortable avec très bons accès au bourg, commerces variés et aux remontées. Sommes alles sur le site du Pic du Midi qui se trouve à 1h20 si col du Tourmalet fermé mais ça vaut le détour !
• Celine.o

  5 / 5

  Le 19/02/2023 à 17:35

  Super établissement que je recommande pour un séjour en famille comme nous

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Holderbaum, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons avoir le plaisir de revoir votre famille. A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets
• Sarah.r

  5 / 5

  Le 19/02/2023 à 11:22

  Pour nous : la formule idéale pour les familles, à un emplacement privilégié au cœur de Cauterets ! Les points positifs d’un appartement conjugués aux points positifs d’un hôtel family friendly haut de gamme ! Tout est prévu pour le bien être de petits et grands (espace SPA tout neuf, plusieurs espaces de jeux enfants, billard…).Accueil très chaleureux. Nous y avons passé un excellent séjour.
• Le.h

  2 / 5

  Le 16/02/2023 à 11:42

  Acceuil déplorable, pas d'explication de la part des hôteliers. Le wifi ne fonctionne pas. Et beaucoup de supplément hors de prix dont les ménages... Hôtel défraîchie et literie en 140 pour les couples. le prix hors saison est tout a fait compréhensible. mais pas du tout en période scolaire... Restaurateur gentil, petit dej très bien! Ils vous sauvent la note. Ainsi que le spa qui est très jolie. Mais passez en revue le personnel de l'accueil ceci aidera à faire digérer un peut les tarifs...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Le chaine, Nous notons ce retour d'expérience désarçonnant. Pourriez-vous prendre contact avec nous directement, ou avec votre nom afin que nous comprenions mieux ce qu'il a pu se passer? Nous avons de très bons retours sur cette période quant à notre équipe d'accueil, et nous sommes intéressés de vérifier un évènement qui a pu nous échapper. Le ménage de fin de séjour est inclus à nos tarif, hors coin cuisine, je me demande donc si vous vous adressez aux bonnes personnes? Nous sommes navrés pour tous ces désagréments et vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Audrey.a

  4 / 5

  Le 16/02/2023 à 09:48

  Nous sommes habitués à séjourner dans cet hôtel depuis plusieurs années. Après le COVID, le personnel a changé et surtout LE CUISINIER. Avant, les desserts étaient tous faits maison, différents chaque jour et extrêmement bons. Les plats principaux idem. Aujourd'hui aucun menu pour les enfants qui doivent s'adapter aux plats adultes (courgettes, blettes, pas de frites de la semaine). De plus, les menus affichés ne correspondent pas toujours à ceux proposés. Les entrées ne sont quasi que des salades, déjà assaisonnées, peu variées durant la semaine. Les plats sont souvent des viandes en sauce. Attention, cela ne veut pas dire que ce n'est pas bons, car ça l'était, mais la qualité n'est plus la même depuis 2021. Les desserts sont très industriels. Néanmoins, nous avons passé un excellent séjour, le personnel est adorable, les appartements propres et bien équipés, il est parfaitement bien situé à Cauterets.. Dommage que toute la partie balnéo ne fonctionnait pas, et dommage également que la piscine extérieure n'ait pas été rénovée. Nous reviendrons à cet hôtel et nous le recommandons.
• JEROME.I

  4 / 5

  Le 16/02/2023 à 07:14

  souci lors de l'utilisation de l'espace enfant (piscine) ou les infrastructures ne sont sécurisées. le bord de la piscine n'est pas antidérapant, et notre fille de 3 ans s'est écrasé la cloison nasale, consultation en urgence pour son nez le jour même. un point de vigilance pour les enfants sur ce point. sinon espace balnéo très agréable et propre.
• french.a

  2 / 5

  Le 15/02/2023 à 15:12

  Point positif : la balnéo très jolie endroit par contre il fait très froid dans les vestiaires et couloirs pour se déplacer au coin enfants. Le jacuzzi en panne. Pour le négatif séjour extrêmement cher étant donné les prestations : pas un bonjour ni sourire de tout le séjour à l'accueil on a d'ailleurs l'impression d'embêter la nana. Une seule prise dans la chambre au niveau de la cuisine. Lit en 140 . Rien pour accrocher la douche, peinture en mauvais état. Pour finir il faut faire une partie du ménage soit même cuisine et poubelle sous peine d'amende et partir avant 10h ... Nous sommes très déçu et ne reviendrons pas.
• STEPHANIE.O

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 10:59

  Endroit idéal pour pratiquer le ski puis se détendre au spa. Accueil professionnel, hébergement très propre. Equipe du restaurant très sympathique.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame BOURGEOIS, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment en notre compagnie ainsi que nos prestations et notre équipe vous aient plu. Au plaisir de vous accueillir de nouveau! Bien cordialement, L'équipe Garden and City Cauterets
• Adeline.o

  3 / 5

  Le 12/02/2023 à 13:59

  Déception cette année après une semaine de vacances à Cauterets. L'hôtel reste agréable et idéalement situé. Nous venons depuis 2003 dans l'établissement et les prestations ne s'améliorent pas mais se dégradent, le standing n'est plus dutout le même. Les chambres sont identiques, quelques modifications de la literie mais sans plus. Le ménage n'était pas parfait ( papier de bonbons sous le lit, dessin d'enfant et un chocolat tout ceci visible debout sans se baisser). 2 hivers d'affilié que la piscine extérieure est fermée. Jaccuzzi et espace enfant fermé. La piscine intérieure n'est pas assez chaude (31°c). Il y a un écart de température énorme entre l'eau, les couloirs, les vestiaires. L'hôtel n'est pas responsable des incivilités de la clientèle ( quoique...)mais fort est de constater que de nombreux hommes se baignent en short de bain, des enfants d'une dizaine d'années vont au sauna ou hammam, des bébés se baignent en maillot sans couche de bain... On m'a même volé mes claquettes personnelles sur le meuble à chaussures devant la piscine. On retrouve des gens en maillot dans le hall au milieu de gens en combinaison de ski ( avec leurs skis posés sur la moquette de l'accueil). Les travaux ont mal été pensés. Il est complètement anormal de se retrouver en peignoir( plus fourni dans les chambres mais facturé en location) à traverser l'espace bar, la réception pour regagner sa chambre. L'espace de jeux pour enfant n'est ouvert que de 14 à 20h. L'hôtel prête sèche cheveux, appareil à fondue, à raclette... Nous avons eu un appareil à raclette très sale, il aurait été bon de vérifier les retours de prêt. Différents points qui laissent une déception globale. Nous ne sommes pas certains de revenir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Adeline, Nous regrettons de savoir que votre séjour se termine sur un ton négatif. Nous donnerons le mot pour chaque points évoqués aux services concernés. Il est certes difficile de contrôler les agissements de tous, notamment au sein de l'espace balnéo mais nous souhaitons arriver à un fonctionnement correspondant aux attentes de tous. Les températures des eaux balnéo sont contrôlées et doivent se situer entre 28° et 32°C, en revanche la température de l'environnement doit être améliorer très vite pour que le ressenti général soit plus positif. Les peignoirs n'ont jamais été fournis ces 15 dernières années, nous avons commencé à proposer ce service il y 2 ans, et espérons pouvoir emmener ceci en prestation inclus à long termes. Nous comprenons la gêne de passer les espaces communs mais n'avons malheureusement pas d'autre alternative que les vestiaires sur place. Toutes nos excuses pour l'appareils raclette, nous serons plus vigilants à l'avenir. Nous vous souhaitons une très bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Erika.u

  4 / 5

  Le 11/02/2023 à 10:11

  Cela fait trois ans que je vais au garden, j'ai de l'affection pour cet endroit, la première année c'était difficile, merci à l'équipe en place à cette période, un personnel sympa, très pro et très investit malgré les contraintes covid. Nous devions manger isolés et nous avons pu bénéficier du dévouement du chef qui nous régalait de ses petits plats d'une très belle qualité. La deuxième année, la déco de l'entrée fut refaite, nous avons perdu le côté suranné du garden, il y avait d'autres détails à régler dans les appartements, l'accès balnéo qui me semblaient plus prioritaires et qui auraient également donné un coup de fraîcheur. Aujourd'hui, j'aime toujours cet endroit mais je trouve que la quaité baisse, dû également à l'inflation actuelle qui impacte les artisans et les commerçants sans oublier les consommateurs. Le petit déjeuner reste le meilleur rapport qualité / prix mais les produits chauds restent approvisionnés au compte goutte, l'offre et la demande ne sont pas forcemment synchronisées. Idem pour le plat chaud du soir, confit de canard de très mauvaise qualité, tièdasse, baignant dans son gras, à se demander si il avait vu le four. On me demande patienter pour les pommes de terre qui arrivent mais j'ai quand même ma viande, quand celles ci arrivent enfin, on sert une personne devant moi qui n'était pas encore servie en me demandant à moi et mon enfant, à moitié servies de patienter encore avec nos viandes déjà presque froides. Je pense qu'il faut savoir prioriser les tâches. Je sais que la conjoncture actuelle complique le recrutemet de personnels qualifiés et le maintien de certains services mais je sais aussi que quant on a envie de bien faire et que l'on y met de l'intention on ne peut que s'améliorer. Dans l'appartement, la vaisselle est très restrictive, vous êtes deux donc 2 couverts, 2 assiettes, 2 verres, 2 tasses, nous avons bien compris qu'il ne fallait être que deux et ne pas offrir un thé à ses voisins de paliers par manque de vaisselle, ni trop cuisiner par manque de contenants. C'est vraiment de l'appoint. Le chauffage vérouillé pour restrictions gouvernementales, l'appartement n'a pas de volet roulant et une baie vitrée occultée par un rideau, on ne peut pas augmenter d'un degrés et baisser quant on s'en va à l'extérieur. L'eau du bassin est un peu fraîche pour un bain chaud relaxant d'après pistes. Je ne dis pas cela pour porter préjudice, je dis juste que je souhaite retrouver l'âme du garden qui nous avait tant charmées. Bonne fin de saison à toute l'équipe qui je suis sûre comprendra mon commentaire, à l'année prochaine
• Adrien.A

  5 / 5

  Le 11/02/2023 à 09:34

  Petit problème à la réservation, qui a été résolu dans de brefs délais et avec professionnalisme (un surclassement nous a été offert). Equipe à l'écoute et professionnelle, chambre confortable, petit déjeuné complet et espace SPA très agréable avec des services complets et peu communs (tunnel sensoriel). rapport Qualité/prix au top !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Adrien, Nous sommes ravis de vous lire et de savoir que vous avez passé un agréable moment avec un accueil professionnel. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour vos prochains séjours! A très bientôt, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Anne-Claire.e

  4 / 5

  Le 08/02/2023 à 10:10

  L'hotel est bien placé, pas très loin des télécabines à pied et proche de tous les commerces. La chambre était ok mais un peu vieux. Le local pour stocker ses skis est pratique. Le spa est vraiment top après une journée de ski. J'enlève une étoile parce que nous avions une chambre av 2 lits simples au lieu d'un lit double.
• émilie.h

  5 / 5

  Le 07/02/2023 à 09:50

  Bon emplacement, bon accueil, tres bonne literie, appartement 4-6 personne propre. Seul point un peu décevant le restaurant, un peu cher pour le choix entre 2 plats et aucun plat vraiment adapté aux enfants alors que c'est un hôtel avec espace jeux enfants. Choix intéressant en desserts et personnel très agréable. Nous reviendrons sûrement ! Merci !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Emilie, Merci pour votre partage d'expérience. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable moment. Nous prenons note de cette problématique menu enfants, et envisageons de démarrer de suite une proposition enfant, variée. Nous aurons grand plaisir à vous accueillir à nouveau, Très bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Estelle.e

  3 / 5

  Le 06/02/2023 à 09:30

  Très bien situé. Nous avons logé dans un studio qui nécessite d'être rénové rapidement (salle de bains très vétuste, moquette tachée, robinets montés à l'envers, fenêtres pas assez isolées). La literie était par contre très confortable. Dans le complexe balnéo nous n'avons profité que du sauna et du hammam. La piscine était froide et le jacuzzi fermé. Dommage. Le rapport qualité prix n'y était pas. Nous sommes déçus.
• Tristan.e

  5 / 5

  Le 04/02/2023 à 13:24

  Hôtel très bien situé. Les chambres deux personnes sont spacieuses et fonctionnelles. Le spa est vraiment agréable. Le petit déjeuner est complet et copieux. Nous avons été très bien accueilli. Je recommande.
• sandra.o

  5 / 5

  Le 28/01/2023 à 19:59

  Nous avons passé 4 nuits en studio. Tout y était très bien. Le studio bien chauffé, rien ne manquait. La balnéothérapie est très agréable. Le personnel est à l'écoute. À faire et refaire.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sandra, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez passé un si bon séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à la résidence. A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets
• Philippe.o

  4 / 5

  Le 25/01/2023 à 07:01

  Un hébergement efficace, bien situé et agréable à vivre avec un personnel compétent et bienveillant. Par contre les appartements auraient besoin d'un petit coup de fraîcheur ( porte de salle bain qui bloque, ect... ) et l'espace piscine trop froid pour l'air extérieur ( sobriété energitique ? ) et une fonctionnalité qui a manquée des lampes de chevets pour lire. Rien de bien grave, sinon je recommande sans réserve nous avons passé un super séjour en famille.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Philippe, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour et nous excusons pour les problématiques rencontrés à l'espace balnéo, ceci n'est pas une normalité lié à la sobriété énergétique. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, et avec des conditions optimales! A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets
• Vincent.a

  5 / 5

  Le 17/01/2023 à 10:11

  Très bon accueil. Des prix intéressants, appartement bien équipé, une belle vue. Petit point a revoir, il serait bien que le frigo soit mis en route avant que le client n'arrive sur place. Mais sinon rien a redire, au top

  Réponse du propriétaire :
  Cher Vincent, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et notre résidence. Nous sommes navrés des changements apportés aux mises en route des appareils suivant les nouvelles directives. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir à la résidence, Très bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Olivier.O

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 09:26

  Excellent séjour dans cette résidence / hôtel très bien situé dans le centre ville. Calme, beau spa pour la détente après le ski. Je recommande sans hésiter.
• Lucy.h

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 19:37
• David.i

  4 / 5

  Le 09/01/2023 à 11:15

  Bon séjour dans l'ensemble avec un personnel parfait. Le studio loué était peu isolé donc beaucoup de bruit que ce soit du couloir ou de l'ascenseur. Un autre point qui pourrait être amélioré facilement est le peu d'efficacité des rideaux qui sont très éloignés de la fenêtre et qui laissent donc entrer la lumière de la rue toute la nuit. La balnéo est toujours un plaisir absolu après les journées sportives.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et vos conseils. Nous espérons les mettre en œuvre rapidement pour améliorer ces détails qui font la différence. Et nous espérons voir le plaisir de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour. A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets
• jerome.a

  1 / 5

  Le 08/01/2023 à 11:22

  A fuir si vous recherchez un studio pour 2 personnes ! L’appartement (ou plutôt la chambre avec mini kitchenette) était terriblement vieillot, exigu et mal entretenu. Nous avons signalé que la chasse d’eau fuyait mais elle n’a pas réparée. Merci pour la quiétude nocturne… L’équipement vraiment pas à la hauteur, pas de table de chevet, impossible de caser 2 valises dans l’appartement. Il faudra choisir entre déplier l’étendoir à linge ou pouvoir se faufiler dans la chambre. Bref compte tenu du prix / prestations, passez votre chemin. Seul point positif la Balnéothérapie… Bref, nous n’y reviendrons pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jérôme, Nous sommes navrés que nos prestations ne correspondent pas à vos attentes. Nous espérons que vous avez pu profiter des autres services durant votre séjour. Sachez que nous proposons des logements plus grands. Et nous prenons notes des améliorations possibles concernant l'aménagement. Très bonne journée à vous, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• lena.u

  3 / 5

  Le 06/01/2023 à 12:31

  Hotel trés bien situé à cauterets mais à rénover. Chambres trop vieilles, avec moquettes et salle de bain pas confortable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lena, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans un logement rénové. A bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets
• Mylene.R

  5 / 5

  Le 06/01/2023 à 11:29

  Très agréable séjour , accueil sympathique , chambre propre et bien insonorisée, nous avons bien dormi, malgré la fréquentation importante de votre hôtel lors de notre location. Local Balnéo impeccable dans tous les domaines. Je vous recommanderai avec plaisir, nous avons été très satisfait.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mylène, Votre retour nous enchante, et nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau, A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets
• Sabine.e

  2 / 5

  Le 05/01/2023 à 14:00

  Sejour de 4 nuits avec des enfants. Points positifs: Hotel super bien situé L'espace balnéothérapie et la piscine enfant très agréable et le personnel chargé de la surveillance super sympa. Points négatifs : Les nuits étaient bruyantes jusqu'à même descendre à l'accueil pour le signaler La vmc de l'appartement dégoûtante, les odeurs de nourriture des voisins qui embaume la chambre à n'importe quelle heure de la journée et de la nuit... Pas d'aspirateur pour nettoyer la moquette mais la dame de ménage nous a gentiment prêté le sien.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sabine, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai qu'autour des fêtes de fin d'année, il est plus nécessaire de canaliser les bruits et parfois cela impose une intervention extérieure. Concernant la partie des odeurs, nous ne pouvons malheureusement pas empêcher notre clientèle d'utiliser les kitchenettes. Nous espérons avoir la chance de vous convaincre à l'occasion d'un prochain séjour, Très bonne journée à vous, L'équipe Garden & City Cauterets
• Maria.a

  4 / 5

  Le 03/01/2023 à 10:13

  Emplacement idéal près des commerces, restaurants et des télé-cabines - Les studios sont vétustes mais très bien agencés, la literie est un peu dure, le bar très convivial, la piscine chauffée et le spa très pratiques pour y passer un bon moment avec tisane à volonté, dommage qu'il n'y ait pas plus de surveillance, car les enfants sautent dans l'eau (c'est interdit) c'est impossible de s'y détendre. J'ai découvert Cauterets et j'ai adoré - Nous reviendrons.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maria, Et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau ! Merci pour ce partage. Nous espérons trouver un jour un fonctionnement adéquat à l'accueil des familles et de notre clientèle détente. Pour l'heure, en période de vacances scolaires, nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Au plaisir de vous revoir, A bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets
• alberto.a

  5 / 5

  Le 02/01/2023 à 16:33

  hôtel bien rénover et en cours de finition car la dernière fois c'était en décembre 2019 et surtout la sympathie du personnel

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alberto, Merci pour ce retour. Nous sommes ravis que la rénovation vous plaise et espérons avoir le plaisir de vous accueillir ànouveau! Abientot! Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• COURALIS.S

  4 / 5

  Le 02/01/2023 à 10:59

  Menu enfant. Toujours des frites et Hamburger. Même le soir du réveillon Par contre la soirée raclette a été appréciée. Séjour agréable dans un Hôtel propre

  Réponse du propriétaire :
  Chère Isabelle, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience . Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour et avoir pris soin de corriger les problématiques de restauration. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Karine.o

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 10:16

  Merci au barman du soir très sympathique , gracieux et très professionnel. Equipe attentionnée aux clients, Nous venons tous les ans et nous reviendrons l'année prochaine :-)

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Soulet, Merci comme toujours pour votre sympathie. Nous sommes vraiment heureux que vous soyez bien accueilli par notre équipe et ravis que vous en profitiez pour passer un agréable moment. Au plaisir de vous accueillir l'an prochain, Cordialement, L'équipe G&C Cauterets
• Mickael.A

  5 / 5

  Le 25/12/2022 à 10:13

  Hôtel très bien placé Et espace bain excellent

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Caillaud, Merci beaucoup pour votre retour! A très bientôt, Cordialement, L'équipe G&C Cauterets
• Ulrike.o

  2 / 5

  Le 23/12/2022 à 18:41

  On m'a poussé à prendre la demi pension pour 2 jours sans pouvoir m'indiquer le menu et on m'a facturé ma petite fille comme adulte sans m'avertir.
• Catherine.'

  4 / 5

  Le 08/12/2022 à 11:51

  Personnel accueillant. Chambre petite, mais fonctionnelle. Très propre. Excellent emplacement à Cauterets tout près du téléphérique, des commerces et restaurants. Pas besoin de voiture!
• gregory.e

  5 / 5

  Le 04/12/2022 à 14:36

  le séjour c'est super bien passé aux garden city cauterets et je voulais tout spécialement dire un très grand merci d'avance à tout le personnel de hôtel car l'accueil est vraiment impeccable tousse très sympathique à écouter accueillant très avenants les infrastructures de la balneo génial je recommande très vivement l'hôtel les réceptionniste toutes très gentil je suis tellement satisfait que je reviendrais l'année prochaine pour 2023 je vous dis un grand merci et surtout ne change pas rester comme vous êtes

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Vergnaud, Nous vous remercions pour votre retour et attendons de vous accueillir à nouveau avec grand plaisir. Passez de très belles fêtes, A très bientôt, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Laurent.A

  5 / 5

  Le 07/11/2022 à 10:46

  Nous avons réservé un séjour de 4 nuits hors saison (seconde semaine des vacances de la Toussaint), nous étions 4 adultes et 2 enfants, dans un appartement tout équipé pour 8 à 10 pers. Nous n'avons manqué de rien, les équipements sont là, l'appartement est un peu "vieillot" et nécessiterait une petite rénovation, mais c'est apparemment en cours, donc ce ne sera que mieux. Très bon emplacement de l'hôtel, proche commerces. La balnéo est superbe. Là aussi quelques petits détails esthétiques à revoir, mais rapport qualité/prix très bon. C'était notre second séjour, et certainement pas le dernier.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Laurent, Merci infiniment pour votre partage d'expérience. Nous espérons pouvoir vous surprendre et correspondre à vos attentes pour chaque séjour à venir. Nous prenons note des conseils de nos clients afin de nous améliorer. Merci donc de contribuer à ce que cela évolue. A très bientot! L'équipe garden & City cauterets
• Frederic.a

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 10:01

  Tout c’est bien déroulé, un peu déçu cette fois par le logement, les WC et la salle de bain à l’étage avec le passage dans la chambre Pour ceux qui dorment au rdc, la nuit ce n’est pas top. Dans l’ensemble tout c’est bien déroulé

  Réponse du propriétaire :
  Cher Frederic, Nous sommes désolés que le logement n'ait pas été celui escompté cette fois. N'hésitez pas à nous contacter en réception pour connaitre la répartition des pièces de chaque typologie et nous partager vos préférences. Nous espérons vous proposer mieux la prochaine fois! Au plaisir de vous revoir, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Cassandra.

  5 / 5

  Le 17/10/2022 à 10:02

  Bel hôtel , très bien situé . Personnels à l’accueil très agréable et serviable . Nous avons passés un bon séjour , le coin balnéo est très appréciable . Je recommande fortement

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous vous remercions pour ce gentil retour d'expérience. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la résidence et l'équipe et vous remercions pour votre sympathie. Au plaisir de vous accueillir pour un nouveau séjour, Coridalement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Laurie.e

  4 / 5

  Le 09/10/2022 à 10:14

  Très bel hôtel, nous avons pris studio 4 places. Un grand lit 2 places et 1 lit superposé. Très belle vue sur les montagnes de la petite terrasse. Côté repas petit déj et dîner fournis, il y a du choix. Seul bémol le jacuzzi ne fonctionne pas correctement mais les piscines sauna et hammam sont géniales.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Laurie, Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes très heureux que la résidence vous ait plu. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, A très bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets
• senee.o

  5 / 5

  Le 03/10/2022 à 08:30

  Je tiens à remercier l'ensemble de l'équipe GARDEN CITY, pour leur accueil chaleureux, leur disponibilité et l'ensemble des services. Je recommande votre établissement sans hésiter et je reviendrai une prochaine fois. Bonne continuation, restez comme vous êtes, changez rien Merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un si bon moment. Merci de le partager. En espérant vous revoir à la Résidence, A très bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets
• bb.e

  5 / 5

  Le 01/10/2022 à 11:55

  Nous avons passé un excellent séjour (période hors saison et en semaine). Le personnel est à l'écoute, agréable, professionnel et disponible même en dehors des heures de service. Le fait que les services proposés (restauration et balnéo) soient au sein de l'hôtel est un plus très appréciable (déplacement possible en peignoir). La balnéo est bien agencée et complète, les équipements (douches, toilettes et vestiaires) sont irréprochables quant à la qualité et la propreté. Possibilité de profiter de la balnéo jusqu’à 16 heures le jour du départ. Le parking est proposé à un prix modique, cependant il faut le réserver par téléphone. Il est accessible directement à partir de la réception. Le côté familial de l'hôtel nous a beaucoup plu.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un si bon moment. Merci de le partager. En espérant vous revoir à la Résidence, A très bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets
• Amandine.h

  5 / 5

  Le 30/09/2022 à 11:27

  Le personnel de l'établissement est très accueillant et souriant. La chambre est décorée sobrement avec tous les équipements nécessaires. Le petit déjeuner en supplément présente un large choix de produits, il y en a pour tous les goûts ! Quant à l'espace balnéo, c'est tout simplement formidable avec un jacuzzi, une piscine, un hammam, un sauna et douche relaxante. Les vestiaires et l'espace balnéo sont propres et fonctionnels. Enfin, l'établissement est décoré avec goût. Nous recommandons cet établissement !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Amandine, Merci infiniment pour cet agréable retour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction et espérons vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour. A très bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets
• Boro.t

  5 / 5

  Le 28/09/2022 à 18:24

  3 eme séjour au Garden ….. Excellent rapport qualité prix….. et le personnel est toujours très agréable que ce soit en hiver ou en été

  Réponse du propriétaire :
  Cher Stéphane, Merci beaucoup de partager vos expériences. Nous sommes heureux que nos services vous plaisent et vous donnent envie de revenir. Pensez à nous notifier votre fidélité en réservant avec nous directement afin de bénéficier du programme. A très bientôt, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Marion.O

  2 / 5

  Le 10/09/2022 à 09:56

  Même si l'hôtel bénéficie d'une excellente situation, elle possède des chambres et couloirs totalement vieillots et vétustes! La balnéo était à moitié en travaux, et ne donne pas spécialement envie d'y rester. Seul point positif : le buffet du petit déjeuner qui regorge de bons produits.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous sommes navrés de lire que vous avez eu une expérience moyenne dans notre Résidence. Nous ne trouvons votre période de séjour et n'arrivons pas a situer si la balnéo en travaux est actuelle ou passée? Certaines dalles sont manquantes au plafond suite aux intempéries de Juillet; nous avons effectivement pris le parti de sacrifier l'esthétique pour laisser l'accès ouvert cet été. La piscine extérieure fermée est mentionnée sur notre site et sur les confirmations de séjour. Nous sommes heureux que le petit déjeuner vous ait plu et espérons avoir le plaisir de vous accueillir dans de meilleures conditions. Très bonne journée à vous, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Stephor.

  4 / 5

  Le 07/09/2022 à 17:13

  Excellent nous avons très bien mangé très bien dormi et le personnel était super nous sommes restés 4 jours le seul point négatif le bar fermé a cause du manque de personnel
• Hélène.h

  5 / 5

  Le 06/09/2022 à 09:40

  Avons passé un excellent séjour. Personnel très aimable et accueillant, cuisine très bonne avec buffets variés. Résidence bien située.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Hélène, Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un bon séjour et espérons avoir le plaisir de vous revoir. A très bientot, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Philippe.l

  4 / 5

  Le 05/09/2022 à 16:25

  Bien placé géographiquement, au cœur de Cauterets. Le parking privé est un plus même si il n'est pas gratuit. La balnéo est très bien. Le personnel est vraiment très pro et très avenant et facilite le séjour. Le duplex est grand, un peu vieillot mérite d'être rafraichit, mais ce n'est pas pénalisant. Un peu de poussière sur la tablette de la salle de bain et sur le sèche-cheveux qui n'est plus bien fixé au mur, les chevilles sont fatiguées. Le petit déjeuner est très bien, nous sommes dans le pays des randonneurs et ça se voit , énorme buffet et grande salle. En résumé, j'y reviendrai avec plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Philippe, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la Résidence et sommes désolés pour les défauts notifiés. Un petit déjeuner copieux est incontournable avant de partir à l'aventure, nous sommes heureux que vous l'ayez apprécié. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois, A bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets
• Jv.a

  5 / 5

  Le 05/09/2022 à 09:22

  emplacement idéal, dans le centre de Cauterets. Proximité des parkings, des restaurants, des remontées mécaniques, des départs de randonnées. Propreté et calme de l'hôtel, de la balnéo, et des autres installations. Personnel agréable et disponible. Nous reviendrons sûrement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jv, Merci pour ce retour tout en positivité. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un agréable moment à la résidence et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. A bientot! L'équipe Garden & City Cauterets
• cros.r

  3 / 5

  Le 04/09/2022 à 18:45

  Nous avons séjourné chez vous cette semaine, très belle chambre merci pour la bouteille de champagne ainsi que les peignoirs. Chambre très propre mais un peu de travaux à faire (porte de salle bain ainsi que la tablette au dessus du lavabo très abîmé !!) le coin détente juste très bien mais dommage que la piscine était en travaux et surtout de pas l avoir notifié pendant notre réservation !!! Un immense merci à Chrystelle pour son accueil son professionnalisme son sourire son dynamisme !! Malheureusement je peux pas en dire autant de Aude réceptionniste qui nous a fait un accueil glacial nous donner des consignes de l hôtel avec un discours militarisé !!!! Pour un premier accueil nous avons été très refroidi d entrée !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Francois, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés que votre accueil n'ait pas été correct mais ravis que par la suite vous ayez été bien reçu par Chrystelle a qui nous avons bien donné votre mot. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir à la résidence. Très bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Val.a

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 15:42

  Une chambre agréable Un hôtel au calme et très bien situé Un personnel très accueillant et avec le sourire, une serveuse en salle de restauration d une gentillesse rare Un centre de balneo propre et relaxant au possible En bref,tout etait bien! Nous reviendrons 🙂 Les Narbonnais

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes très heureux que vous ayez passé un agréable moment. Nous donnerons le mot à notre serveuse si souriante. Merci aux Narbonnais pour leurs bienveillance. Très bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• sandrine.e

  4 / 5

  Le 28/08/2022 à 14:45

  Au vu du tarif, j'ai trouvé dommage qu'en prenant une chambre à l'hôtel, le ménage et les lits ne soient pas fait tous les jours. Je trouve également dommage que ce soit à nous d'aller à la réception pour réclamer le changement de serviette. Cela ne correspond donc pas à un hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sandrine, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de voir que vous avez passé un agréable moment et sommes navrés si vous n'aviez pas eu l'information du fonctionnement de la résidence, qui effectivement n'est pas un hôtel. Nous espérons que les autres services vous ont fait oublier ceci. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Pierre.h

  4 / 5

  Le 23/08/2022 à 16:44

  Satisfaits de l'hotel, surtout à cause de la balnéo et de la situation à Cauterets. Par contre nous avons trouvé la location assez chère, et l'appartement très petit. Nous étions 3 dans un appartement de 6. Déjà à trois, en particulier quand on mange on se sent à l'étroit. Je n'imagine pas ce que ca aurait donné si nous avions été 6.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pierre, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à la Résidence. N'hésitez pas lors d'un prochain séjour a nous contacter afin de connaitre les différentes typologies de logement et leur superficie. A bientot! L'équipe Garden & City Cauterets
• Johnny.i

  1 / 5

  Le 17/08/2022 à 15:09

  A fuir de toute urgence !!! Le restaurant était une honte que ce soit le services que la réception. Tout d'abord la réceptionniste qui nous a accueilli était lente, nous avons du attendre qu'une autre collègue puisse nous donner notre place pour manger. Le comportement de la serveuse était désagréable et impoli vis-à-vis de moi et ma femme. Nous lui avons demandé plus d'eau, mais elle ne voulait pas venir nous voir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Je regrette que votre séjour n'ait été pas à la hauteur de vos attentes. J'espère que, par la suite, vous avez passer d'excellentes vacances. Bien à vous, Ambre Responsable de Résidence [email protected]
• pascal.a

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 08:59

  trés bel hotel .rtré bien .juste une ptite remarque ...ll nécessiterait la clim réversible dans les studios vu l'évolution du climat...et le jaccuzi mériterait une température de l'eau plus élevée pour en profiter pleinement...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pascal, Merci pour le temps accordé a votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la résidence et ses services. Nous devons nous rendre à l'évidence des forts changements climatiques et étudier la faisabilité de nouvelles installations de ce type. Nous espérons pallier à cette évolution dans les années à venir. Dans cette attente, nous mettons à disposition des ventilateurs en réception. Nous espérons vous revoir à la résidence, Cordialement, L'équipe Garden & City cauterets
• Will.o

  4 / 5

  Le 16/08/2022 à 14:28

  Un hôtel très agréable et bien situé. Le lieu est très propre, ma chambre était impeccable. De plus je tient à signaler que le personnel est souriant. Pour finir, la balnéothérapie ainsi que le sauna sont incroyable. Mais j'enlève une étoile car le restaurant est certes très bien niveau qualité/prix, la nourriture était de bonne qualité ;mais le personnel était très peu souriant et la réception extrêmement lente.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Will, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la résidence, votre logement et le centre balnéo. Nous regrettons que l'équipe du restaurant ne vous ait convaincu, nous sommes sur que cela peut facilement se corriger et ferons passer le message concernant la bonne qualité du repas, qui devrait leur redonner le sourire. Nous espérons vous accueillir à la résidence une autre occasion, A bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets
• Rezix.

  5 / 5

  Le 14/08/2022 à 19:29

  Excellent hôtel, à recommander. Nous sommes restés une semaine en demi-pension. L'accueil était parfait, avec le sourire et des explications claires. Les repas étaient excellents : petit-déjeuner buffet avec de nombreux plats, dîner buffet à volonté très copieux et de grande qualité. Excellente cuisine, équilibrée, variée tous les jours avec de nombreux plats au choix, en entrée, plat principal et dessert. cuissons parfaites, qualité gustative au RDV. Mention spéciale pour les pâtisseries faites maison (comme le reste d'ailleurs). Le personnel est très impliqué et agréable. Merci, nous reviendrons 😀

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la résidence et passé un agréable séjour. Nous donnerons le mot a toute les équipes! Au plaisir de vous accueillir une nouvelle fois, Très bonne journée à vous, L'équipe Garden & City Cauterets
• Carole.I

  5 / 5

  Le 14/08/2022 à 08:37

  Personnel très à l'écoute, réactif et sympathique. Logement non encore refait mais très optimisé et bien équipé. Espace Balnéo très agréable et parfaitement adapté. Espace détente et salle de jeu très appréciables (billard :-). Emplacement hyper central pour profiter de toutes les merveilles de la région. Je recommande vivement, et nous reviendrons sans aucun doute !

  Réponse du propriétaire :
  Madame Giraud, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un agréable séjour et nous aurons plaisir à vous accueillir à l'occasion de vos prochains séjours. Nous vous remercions de votre bienveillance. N'hésitez pas à nous contacter directement afin de bénéficier de notre programme fidélité. A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets
• Marjorie.e

  4 / 5

  Le 12/08/2022 à 11:42

  Appartement fonctionnel et suffisant pour un couple et 1 enfant. Bonne situation de la résidence dans le centre de ville avec les commerces à proximité. Point d'amélioration: manque la climatisation pour la période d'été / ou à minima fournir un ventilateur.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marjorie, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié nos services et situation. Nous notons que le besoin de climatisation se fait ressentir de plus en plus malgré l'altitude qui nous épargne habituellement. N'hésitez pas lors d'un prochain séjour à vous adresser à la réception, qui prête des ventilateur. Nous espérons vous revoir, Cordialement, L4équipe Garden & City Cauterets
• Rudy.a

  5 / 5

  Le 10/08/2022 à 22:05

  Après les journées de randonne ,la détente dans l'espace balneo été agréable et réparatrice et le repas au restaurant couronné ces journées bien remplis. Mention spécial pour le personnel attentionnées et réactif: Superbe!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Rudy, Nous sommes ravis de vous lire, et de savoir que vous avez apprécié la résidence après vos randonnées d'été. Nous transmettrons votre retour à l'ensemble du personnel et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. A bientot! L'équipe Garden & City Cauterets
• Aldric.I

  4 / 5

  Le 09/08/2022 à 21:31

  Un hôtel sympathique, pas des chambres de grand luxe mais bien équipées. Des fonctionnalités agréables pour ce standing (billard, sauna, hammam, douches thématiques, piscine, bar), une table honorable même si les prix à Cauteret en la matière sont assez élevés (compter pas moins de 30€ environ par personne et par repas boissons comprises). Un regret cependant, l'insonorisation insuffisante des baies vitrées côté gave. En effet, la rivière fait beaucoup de bruit et on l'entend un peu trop fenêtre fermée, pour quelqu'un ayant le sommeil léger ce peut être assez gênant. Un personnel charmant et aux petits soins. Au final une bonne adresse pour qui veut séjourner dans les Pyrénées et rayonner ensuite pour des visites et excursions diverses.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Aldric, Nous vous remercions d'avoir accordé du temps a votre retour d'expérience. Nous sommes très heureux que nos services aient été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à l'occasion d'un prochain séjour. N'hésitez pas dès lors à nous mentionner votre préférence pour le coté rue. A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets
• Aurélie.u

  5 / 5

  Le 09/08/2022 à 17:06

  Agréable séjour. Espace balnéo très sympa. Attention toutefois, l'ambiance n'est pas toujours propice à la détente lorsque les enfants investissent la piscine et jouent (crient) partout dans des espaces pourtant notes réservés au plus de 16 ans.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Aurélie, Nous vous remercions pour ce retour d'expérience et sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour. Nous comprenons les améliorations possibles au niveau de l'espace balnéo, c'est pourquoi nous avons ouvert le kid concept. Il n'en reste que malgré les affichages et les demandes de nos surveillants de baignade, les règles ne sont pas toujours respectées. Nous espérons rapidement remédier a cela et espérons vus revoir à l'occasion d'un prochain séjour. A bientôt, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Jose.u

  5 / 5

  Le 09/08/2022 à 16:45
• Didier.

  3 / 5

  Le 05/08/2022 à 15:49

  Un bel établissement doté d'une balnéo au coeur de Cauterets. C'est dommage qu'il vieillisse. Des dalles de plafond sont à remettre au dessus de la piscine intérieure et tous les équipements du jacuzzi ne fonctionnaient pas durant notre séjour. Par contre le couloir sensoriel ainsi que le sauna et le hammam étaient très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et prenons bonnes notes des améliorations envisageables. Nous espérons rapidement remettre aux gouts du jour les logements. Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden& City Cauterets
• Boris.

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 09:22

  Très très cool. Sans fioritures idiotes, chambres un peu vieillottes mais c'est dans l'esprit de la station, on est pas à Courchevel ! Super installations piscine SPA hammams, le personnel est super sympa et accommodant, pour un prix très correct. Vous pouvez profiter du spa jusqu'à 16h même si vous devez quitter votre chambre a 10h, ça c'est top. On reviendra sans hésiter !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions pour ce retour d'expérience sans fioritures, remplis de franchise et de sympathie. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un agréable moment et espérons vous accueillir à nouveau, A bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets
• Nathalie.s

  3 / 5

  Le 20/07/2022 à 07:49

  Je vous remercie pour votre réponse, en revanche, je vous assure que le camion qui est arrivé avant 8h30 n'était pas un camion frigorifique. Si ça avait été le cas, je ne me serais pas plainte ! C'était une livraison de linge. Vous pouvez le vérifier auprès de vos équipes de réception. Nous espérons que garden&city est éco-citoyen. Cordialement

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Je vous remercie de ce message car il me donne l'opportunité d'échanger avec vous. Ma collaboratrice m'a fait part de votre appel et je n'avais de coordonnées pour vous joindre. Consciente de la situation, j'ai effectivement donné des consignes dans ce sens aux différents fournisseurs depuis plusieurs mois. De façon générale, les livreurs font attention notamment quand ils livrent de bonne heure. Cependant, passé une certaine heure, en raison des températures ambiantes plus élevées, les camions frigorifiques sont obligés de maintenir en fonctionnement le système de réfrigération afin de respecter la chaîne du froid. Nous sommes en zone touristique et la municipalité demande à ce que les livraisons, collectes de déchets... aient lieu avant 9h30 pour que les rues soient libre de camions pour nos chers vacanciers. Nos fournisseurs sont donc tenus de respecter cette consigne. Vous me voyez désolée de ces désagréments indépendants de notre volonté et vous souhaite une très belle journée. Ambre Responsable de Résidence [email protected] Chère Nathalie, Ce ne sont malheureusement pas les informations qui m'ont été transmises et vous remercie de me l'avoir précisé. J'ai renouvelé ma demande auprès des fournisseurs et notamment la Blanchisserie qui m'a assurée qu'elle rappellera à ses chauffeurs d'être vigilants. Très belle journée à vous, Ambre
• Laurent.o

  1 / 5

  Le 15/07/2022 à 20:01

  Moi et femme n'avons pas pu nous y rendre cette année car apparemment l'hôtel a changer sont mode de réservation. Il préfère louer des chambres pour plusieurs nuit à des gens plus riches que de louer pour une nuit pour une famille modeste qui avait besoin de changer dair'.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Laurent, Nous regrettons que notre fonctionnement commercial n'est pas convenu a vos besoins. Ces règles commerciales, n'ont pour but principal non pas de trier la clientèle mais de permettre une gestion fluide des ménages et de l'organisation de l'établissement, notamment en période ou la difficulté à recruter est intense. Les ventes ont très vites ré ouvert aux courts séjours. Nous espérons que vous avez pu trouvé de quoi changer d'air et que vous ne manquerez pas de nous contacter pour connaitre les informations sur les ventes. Très bonne journée, L'équipe Garden & City Cauterets
• MARIE.O

  5 / 5

  Le 06/07/2022 à 14:15

  je séjourne en ce moment au garden city cauterets depuis le samedi 2 juillet et je voulais tout spécialement dire un très grand merci d'avance a tous le personnel de l'hôtel car l'accueil est vraiment impeccable tousse très sympathique à écouter accueillant très avenant les infrastructures de la balnéo génial je recommande très vivement l'hôtel les réceptionniste toute très gentil je suis tellement satisfait que je reviendrai l'année prochaine je vous dis un grand merci et surtout ne change pas reste comme vous êtes

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marie Thérèse, Nous vous remercions pour ce partage d'expérience et sommes très reconnaissants de cette communication positive. Grâce à votre bienveillance, notre équipe d'enrichit et débute la saison estivale sur une note très positive. Nous espérons vous revoir très vite, en attendant, passez un agréable séjour. L'équipe Garden & City Cauterets
• Melissa.e

  1 / 5

  Le 10/06/2022 à 21:49

  A fuir !!!! Employée et responsable pas professionnelles, on nous a manquer de respect du début jusqu’à la fin, le personnel nous a pousser pour rentrer dans notre chambre il nous crier dessus, nous lâcher des menaces. Un vrai scandale, j’ai jamais vu des commerçant et un hôtel comme celui ci. Franchement pour votre bien ne mettez pas un seul pied dans cet hôtel, il y a na des beaucoup mieux ou vous pouvez passer un agréable moment ! Ils nous ont même pas rendu la caution des peignoirs alors que on les as tous rendu niquel, ah oui aussi vous serez facturée si vous ne descendez pas votre poubelle de la chambre, j’ai jamais vu ça c’est n’importe quoi! Pour le bien de tout le monde fermé cet hôtel vraiment minable!!!!

  Réponse du propriétaire :
  Chères Mesdames, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience comme vous nous aviez prévenues le faire en toute franchise. La responsable de résidence n'ayant pas eu le plaisir de vous rencontrer, votre commentaire semble légèrement décalé. Notre surveillance de nuit a, en revanche, tenté de vous demander le respect des autres résidents à plusieurs reprises, en vain. Au vu du nombre de plaintes d'autres clients le matin de votre départ, nous vous avons indiqué ne plus souhaitez vous recevoir à l'avenir et signifié le manque de respect dont vous aviez fait preuve. Nous comprenons donc vos différents retours. Notre RESIDENCE étant principalement une destination familiale, nous tenons à ce que le calme soit respecté la nuit. Il en est de même à l'espace balnéo. Nous vous souhaitons de trouver l'établissement qui acceptera le type de séjour recherché. Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Lisa.a

  1 / 5

  Le 08/06/2022 à 20:43

  La responsable, et très désagréable manque de respect. Je parlais tranquillement avec mon copain jusqu’à qu’elle débarque dans la chambre et nous hurles dessus. Vaux mieux changez de travaille si c’est pour manquez de respect comme sa aux gens. Elle force la porte pour essayez de rentrée j’ai jamais vus sa. Quel honte !!!

  Réponse du propriétaire :
  Chères Mesdames, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience comme vous nous aviez prévenues le faire en toute franchise. La responsable de résidence n'ayant pas eu le plaisir de vous rencontrer, votre commentaire semble légèrement décalé. Notre surveillance de nuit a, en revanche, tenté de vous demander le respect des autres résidents à plusieurs reprises, en vain. Au vu du nombre de plaintes d'autres clients le matin de votre départ, nous vous avons indiqué ne plus souhaitez vous recevoir à l'avenir et signifié le manque de respect dont vous aviez fait preuve. Nous comprenons donc vos différents retours. Notre RESIDENCE étant principalement une destination familiale, nous tenons à ce que le calme soit respecté la nuit. Il en est de même à l'espace balnéo. Nous vous souhaitons de trouver l'établissement qui acceptera le type de séjour recherché. Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Özlem.e

  2 / 5

  Le 28/05/2022 à 11:44

  L’emplacement de l’hôtel est bien au centre ville. Déçue de l’accueil le premier jour, nous n’avons pas eu la chambre sur la vue alors que nous avions réservé bien avant. Heureusement le lendemain une personne nous a proposé une chambre comme on l’avait demandé au départ. C’était plutôt propre, mais la décoration n’est pas jolie, dommage assez sombre. Pas de prises proches des lits dommage aussi. Une rénovation est nécessaire…. Le lavabo de la salle de bain était bouché. La seule chose positive pour moi a été le SPA, très agréable. La restauration était très bien aussi à mon gout, tout était frais Merci!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions de partager votre expérience. Même si nous regrettons que certains point n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, nous espérons que les points positifs vous ont tout de même permis de passer un agréable séjour. Très belle journée à vous, Ambre Responsable de Résidence
• María.o

  3 / 5

  Le 26/03/2022 à 18:54

  Hotel sympa et propre. Le personnel est agréable. Très déçue pour le spa, les installations sont très bien, par contre contre l'eau n'est pas assez chaud, après 10 min tu es congelé et du coup pas du tout reposant... C'est dommage
• Marie.e

  4 / 5

  Le 25/03/2022 à 08:57

  Personnel accueillant et sympathique. Établissement bien entretenu. Espace bar et accueil convivial. Espace balnéo super et toujours nickel. Très bien situé, tout est à côté. Seul bémol le studio 2 personnes que nous avions mériterait un rafraîchissement et un effort de décoration pour le rendre plus cocooning.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marie, Nous vous remercions pour cet agréable retour. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon moment et espérons vous revoir très vite. A bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets
• Raf.

  3 / 5

  Le 20/03/2022 à 13:57

  Cher Garden & City Cauterets Balneo, nous vous remercions pour le séjour proposé. Voilà que s’achève un séjour au couleur de la montagne bien agréable en compagnie de ma très adorée partenaire de découverte patrimoniale. Avant de vous faire mes adieux laissez moi vous expliquer le pourquoi de ma note de 3/5, à travers ce petit journal de bord : Notre arrivée le vendredi soir pour un week end de 2 jours a commencé par une accueille forte agréable mais une petite surprise s’y est glissée : plus de place de parking pour notre voiture. Étrange au vu d’une période que nous qualifierons de quasi creuse. Cela dit la jolie bourgade de Cauteret nous proposait une multitude de façon de se garer gratuitement, nous avons choisi la marche avant. Ça y est : Nous arrivons dans la chambre et AÏE, la tuile, deux lits séparés au lieu d’un lit deux places. Avons nous du scotch pour coller ces deux lits ?? Je ne crois pas que cela faisait partie des indications lors de notre choix de literie. Peut être que deux peignoirs en guise d’excuses concernant ce désagrément aurait effacé toutes rancœurs… 😉 Jour 2 : après une soirée sur le thème de la fondue et du bon vin nous nous sommes réveillés avec une vue imprenable sur le ruisseau et la montagne, un bon point. Au retour d’une journée de ski, nous avons tenté l’expérience Balneo. Et en dehors du jacuzzi aussi chaud qu’un début de casserole en début d’ébullition, nous avons été très agréablement surpris. Encore un bon point. Question localisation : 5/5 , près des œufs, et des restaurants fromagers ainsi du vival en cas de déshydratation. Pour finir mention spéciale au succulent cocktail du bar et un bémol sur le billard contrôlé par les enfants. Bien à vous et bonne rénovations

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et vous remercions d'avoir partagé les points positifs et négatifs. Nous donnerons le mot à chaque service, pour les points forts et pour les points d'amélioration. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau. A très bientôt, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• adélaïde.r

  2 / 5

  Le 14/03/2022 à 15:39

  Les logements auraient vraiment besoin d'une rénovation. L'entrée de la résidence est très agréable mais une fois arrivé dans le logement, on est rapidement déçu. Les lits pour les enfants sont très étroits, l'équipement vraiment sommaire et défraichi. Cela ne vaut pas le prix qui est facturé.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Adélaïde, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l'occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions à l'occasion d'un prochain séjour. Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Amara.

  5 / 5

  Le 14/03/2022 à 14:26

  Globalement très satisfaits de cet hôtel proche des pistes du Lys,des commerces,des parkings gratuits. *personnel au top!!!accueil souriant,poli,attentionné et à l'écoute.Nous prenions nos petits déjeuners et diners au restaurant de l'hôtel,cuisine de bonne qualité,les desserts une tuerie😃et portions généreuses :nous n'avons pas manqué de féliciter tous les cuisiniers.Le service également super agréable:de l'humour,des sourires,de la réactivité,de la prévenance,de la convivialité=bravo,ça fait du bien au moral ! *Coté balnéo très appréciable,tisane et eau fraiche à dispo gratuitement.Espace très bien géré par le jeune homme de cette semaine 10,sympa et serviable.Dommage que l'eau du jacuzzi ait été trop fraiche pour se prélasser! *Très bon point pour le coin billard et bar très cosy,avec des serveurs également aimables et avec le smile. Seul bémol:partie chambres à rénovée qui dénote avec le reste mais confortable quand même.Avec des hommes et femmes de chambres courageux,à l'écoute et très souriants également. Sans rancune: mais on pourrait demander aux 3 personnes de la directions de s'inspirer de la joie de vivre communiquée par tout le personnel car les 3 fois où nous les avons croisé: ni bonjour,ni regard,ni sourire 👎 Dommage! Donc merci à toutes les personnes rencontrées,avec qui ont a pu échangé, plaisanté,discuté,d'avoir participé à ce que notre séjour de 6 jours à Cauterets,entre amis soit une réussite 🙏 On reviendra très certainement! De la part de la table de 5 avec notre petit souffre douleur bien aimé😉

  Réponse du propriétaire :
  Chère Amara, Il est très plaisant de savoir que vous avez tant apprécié nos services et que vous ayez passé de bonnes vacances. Nous partagerons ce joyeux retour avec toute l'équipe. Nous espérons avoir la chance de vous revoir et vous souhaitons une belle journée, A bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets
• Gazl67.

  3 / 5

  Le 04/03/2022 à 11:29

  La partie hôtel, balnéothérapie est très bien mais le prix de "l'appartement duplex" est du vol manifeste... minuscule pour 6, peu de rangements, aucun endroit pour accrocher les blousons de ski en rentrant, déco has been... le compteur électrique qui grésille en permanence où sont les lits superposés... très déçus pour le prix... heureusement Daisy à l'espace bien-être est top !!! Personnel adorable et souriant et emplacement idéal... parking très pratique. Privilégiez donc l'hôtel...

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés que cette dernière soit mitigée. Nous sommes une résidence d'appart'hotel, nous n'avons plus de partie "hôtel". Nos tarifs sont calculés selon les saisons, la fréquentation, la concurrence et inclus un accès balnéo illimité. Les mots employés sont peut être un peu exagérés. La surface du logement est spécifiée sur tous les sites. Nous sommes heureux que quelques prestations vous aient plu toutefois. N'hésitez pas à nous contacter directement afin de connaitre le détail de nos services. Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Sev.

  5 / 5

  Le 26/02/2022 à 15:53

  Nous avons passé une semaine dans un studio à 4 et nous avons adoré l’hôtel. Il est idéalement situé en plein cœur de Cauterets facile d'accès à pied. L'accueil a été rapide et souriant, nous avions réservé une place de parking à l’hôtel et c'était parfait. La chambre était suffisante pour 4 et la kitchenette très pratique. Tout était très propre. Les draps et serviettes étaient à disposition. L’hôtel possède une petite salle de jeux où les enfants (petits) peuvent se défouler; Le bar est très appréciable également et les cocktails proposés délicieux. L'espace Balnéo est suffisamment grand pour ne pas être les uns sur les autres, et les enfants y sont autorisés. Le hamman et sauna sont un plus. Il y a également un restaurant où il est possible de prendre ses repas, les petits déjeuner buffet sont très biens approvisionnés et on en trouve pour tous les goûts. Si nous revenons à Cauterets, nous reprendrons cet hôtel comme hébergement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous sommes ravis de vous lire et de savoir que nos prestations vous ont apporté satisfaction. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très vite. A bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets
• FABIENNE.E

  4 / 5

  Le 22/02/2022 à 11:28

  En positif : emplacement central, l'espace balnéothérapie ou les enfants sont acceptés, propre, l'espace jeu , bar, billard à disposition ! Merci d'avoir signalé les travaux. A améliorer : coté hotel les stores qui sont très durs à actionner, le respect du calme par les gens dans la balnéothérapie ( mais ça vous n'y pouvez rien !), peu d'échanges avec le personnel, une certaine froideur ( mais comme tout était plein à craquer, je peux comprendre ! )

  Réponse du propriétaire :
  Chère Fabienne, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes très heureux que vous ayez apprécié nos services. Nous prenons note des points à revoir et ferons au mieux pour apporter les corrections nécessaires au plus vite. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• michel.h

  4 / 5

  Le 13/02/2022 à 10:11

  Quel changement! le jour et la nuit par rapport à mon dernier séjour en 2020. je venais chez Odalys depuis 10 ans, il manquait la propreté et les installations étaient très dégradées! Je ne comptais pas y revenir, mais en consultant le site, j'ai vu les travaux qui avaient été réalisés, et j avoue que c'est remarquable! on ne se croirait pas au même endroit!

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Chiarelli, Nous sommes heureux que vous appréciez l'évolution de la résidence et espérons vous surprendre encore dans les années à venir. Au plaisir de vous revoir, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Gaelle.

  1 / 5

  Le 08/02/2022 à 09:01

  Nous avons voulu réserver une chambre pour 2 + 1 enfant de moins de 3 ans par internet. J'ai d'abord appelé l'hôtel pour m'assurer de pouvoir prendre 1 chambre pour 2 en indiquant que notre enfant dormirait dans notre lit. La personne m'a répondu que oui et m'a même proposé un lit d'appoint. Je valide donc ma réservation par internet. 1h plus tard une autre personne m'appelle en me disant que c'est pas possible, que c'est interdit et me dit que nous sommes obligés de prendre 1 chambre avec un lit de plus pour .... 50€ de plus et donc payer plus de 160€ pour 1 seule nuit ! Je trouve pas ça normal !!! Nous avons préféré annuler notre réservation !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous regrettons le désagrément rencontré. Le fait est que l'erreur est possible et cela ne justifie pas votre commentaire, puisque vous n'avez pas séjourné dans notre résidence. Nous sommes effectivement assurés pour un nombre déterminé de personnes dans un logement, et à partir de 2 ans, un enfant compte comme participant supplémentaire à assurer. Nous ne faisons qu'appliquer la règlementation donnée. Il est étonnant que nous vous ayons proposé un lit d'appoint que nous n'avons pas et sommes donc navrés pour ce malentendu et erreur de transmission d'information. Nous fournissons des lits parapluie, pour les moins de 2 ans. Nous espérons que vous ayez trouvé votre bonheur au village pour vos dates. Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Jérôme.R

  4 / 5

  Le 02/02/2022 à 10:15

  Les + : Localisation, personnel très professionnel, rapport qualité/prix plus qu'honnête il ne faut pas espérer un très haut standing à ce prix là. Les - : l'espace balnéo/spa devrait être plus chauffé, l'eau de la balnéo également (31°C selon le surveillant), les chambres sont correctes mais vieillissantes et mal insonorisées mais pour le prix c'est ok. Le local à ski attention danger escaliers et local exigu.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jérôme, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Nous sommes ravis que votre séjour ce soit bien passé et que vous ayez apprécié nos services et équipes. Nous avons bien noté les points de correction cités qui nous aideront a améliorer notre service. Recevez nos meilleurs sentiments, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• marc.l

  5 / 5

  Le 26/01/2022 à 18:37

  Séjour de 2 nuits, dans studio 2 adultes & 1 enfants, équipements complet, studio vétuste, mais propre et fonctionnel, à noter : résidence en cours de rénovation et le gestionnaire a la prévenance de vous informer avant. Une équipe accueil et en salle de restauration particulièrement sympathique et disponible. Petit déj complet et de qualité, diner aussi de qualité, ce qui est rare dans ce type de structure

  Réponse du propriétaire :
  Cher Marc, Nous sommes heureux de lire que vous avez eu une belle expérience au sein de la résidence et vous remercions pour votre bienveillance. Nous donnerons le mot à l'ensemble des services et espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• France.e

  4 / 5

  Le 25/01/2022 à 09:23

  Bonne situation. Dommage qu'il n'y est pas de place pour déposer les bagages à l'arrivée. Propre dans son ensemble.le Mr de la piscine et vraiment très aimable. Établissement très mal insonorisées. 1 prise par chambre c'est très très moyen de nos jour.

  Réponse du propriétaire :
  Chère France, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Nous sommes désolés d'apprendre que le logement n'a pas été à la hauteur de vos attentes mais ravis que d'autres prestations vous aient apporté satisfaction. Le mot sera donné au surveillant de baignade. Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Victoria.a

  3 / 5

  Le 24/01/2022 à 22:58

  Séjours sympathique, l'espace balnéo est agréable, propre et offre de belle prestation. Le logement est correcte, les prestation sont très bien a nouveau mais l'agencement z revoir. Et le bruit du compteur électrique dans la chambre de l'entrée est limité supportable la nuit! Enfin, nous avions choisi cet hôtel en particulier pour l'espace jeux. Malheureusement des petits malins ont coupé les filets la veille de notre arrivée le rendant inutilisable, et occuper deux enfants de 6 ans dans 4 M2 sans faire trop de bruit a été un véritable chalenge. Certe l'hôtel n'en est pas responsable mais un geste commercial aurait au moins pu être proposé. Ce qui n'est pas le cas spontanément et ma demande écrite par mail est restée lettre morte. J'en suis très déçu.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Victoria, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié certaines prestations et regrettons que la fermeture de l'aire de jeux ait tant affecté ce dernier et que vous n'ayez pas trouvé les activités nécessaires au village pour compenser. Nos tarifs sont pratiqués pour un ensemble de prestations et des fermetures pour raisons techniques arrivent ponctuellement. Les autres services ayant été assurés, nous ne proposons pas de gestes commercial sur site. Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Lea.e

  5 / 5

  Le 21/01/2022 à 13:12

  Nous avons passé un super séjour de 8 jours personnel très accueillant et sympathique. Nous avions l’habitude de venir régulièrement depuis une vingtaine d’années beaucoup de travaux de rénovation ont été effectués notamment sur la balnéo espace désormais très moderne et high-tech en revanche nous préférions l’ancienne décoration de la réception d’autres fois beaucoup plus chaleureuse selon moi avec le poêle ! Chambre et restaurant de l’hôtel correct. Résidence extrêmement bien situé à Cauterets au pied des montagnes et du téléphérique nous amenant au circuit du Lys nous avons de plus à notre disposition un casier pour les ski et des réductions pour les locations grâce a l’hôtel balneo Aladin ! Une résidence que nous ne cesserons de recommander ! Nous avons passé un superbe séjour !

  Réponse du propriétaire :
  Madame Zemmour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un agréable séjour et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans notre établissement. Et merci pour vos encouragements dans cette rénovation que nous effectuons. Au plaisir de vous revoir, L'équipe Garden & City Cauterets
• Gauthier.a

  5 / 5

  Le 19/01/2022 à 14:27

  Arrivé tard mais super accueil par deux personnes très aimables, sympathiques et surtout disponibles pour nous renseigner et aider malgré l’heure et les commerces fermés aux alentours. Merci à vous, vraiment ! La chambre était propre et comme espérée, La localisation de l’hôtel est vraiment idéale, Rien à redire, je recommande et reviendrai sans hésiter.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gauthierratic, Nous sommes très heureux que notre équipe vous ait convaincu ainsi que nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir à la résidence, A bientot! L'équipe Garden & City Cauterets
• Aurélie.o

  4 / 5

  Le 15/01/2022 à 18:53

  Personnel compétent, à l'écoute et sympathique. Partie du bâtiment refait à neuf et superbe espace balneo. Chambre très agréable. Seul bémol pour le matelas. Nous reviendrons sans hésiter.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Aurélie, Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous trouvions le logement le plus adapté à votre séjour et de profiter du programme fidélité. A bientot! L'équipe Garden & City Cauterets
• Baptiste.o

  2 / 5

  Le 13/01/2022 à 21:30

  Balnéo : bassin extérieur fermé. "Jacuzzi": eau pas très chaude. Espace régulièrement fermé car trop de monde. On nous a volé nos serviettes qui étaient posées sur une chaise. Beaucoup de clients bruyants (notamment au bar, billard). Pas de prêt de serviette pour la balnéo (au prix de la nuit, ça pourrait être inclus....) Réveil par téléphone à 9h30 pour nous demander si on souhaite prendre un petit dej (alors qu'on n'a jamais demandé cette option) Personnel très sympathique néanmoins.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Josse, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Nous sommes heureux de constater que vous avez passé un agréable séjour malgré les problèmes rencontrés et nous excusons pour ces désagréments. Nous avons pour obligation de renouveler l'eau à hauteur de 30L par personne par jour et malheureusement en période de forte fréquentation cela affecte votre confort. Nous espérons avoir l'occasion de vous proposer un nouveau séjour à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Aude.y

  5 / 5

  Le 12/01/2022 à 13:22

  Personnel sympathique, souriant et serviable. La piscine est très appréciable surtout en hiver! La chambre est très propre et l'hôtel est vraiment bien placé, au centre du village. Je recommande !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Aude, Merci pour votre sympathie. Nous sommes très heureux que nos prestations aient été à la hauteur de vos attentes et espérons vous revoir très vite à la résidence. A bientot! L'équipe Garden & City Cauterets
• Roméo.a

  5 / 5

  Le 07/01/2022 à 17:43

  Complexe très agréable, bien situé avec un personnel disponible et professionnel. Nous étions dans la partie résidence dans laquelle un rafraîchissement des appartements et à prévoir à l'instar de ce qui a été fait dans les parties communes et au niveau de l'espace balnéo qui sont beaucoup plus modernes et très réussis. Dommage que la piscine extérieure soit encore fermée.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Lanza, Nous vous remercions pour vos différents retours et sommes très heureux que vous ayez passé un si bon séjour. Nous espérons rapidement commencer la rénovation des logements et remettre en route la piscine extérieure. Peut-être lors de votre prochain séjour? N'hésitez pas à nous contacter afin de connaitre cette évolution. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, L'équipe Garden & City Cauterets
• Claire.u

  4 / 5

  Le 04/01/2022 à 22:02

  Des vacances bien agréables, un logement confortable, très bien placé et un espace balnéo au top. Deux remarques : - site internet non conforme aux règles de sécurité pour le paiement en ligne via une CB gold Mastercard (Banque ING Direct), nous avons été contrains de réserver en faisant un virement bancaire - un coup d'aspirateur sous les lits à étage et sous le canapé aurait été le bienvenu, autrement le logement était propre Merci pour la qualité de service et l'amabilité du personnel Nous reviendrons !
• Benjamin.e

  4 / 5

  Le 03/01/2022 à 11:46

  Les partie communes réception bar et spa sont parfaitement rénovées. Des infiltrations ont fait qu'il n'était pas possible d'utiliser la zone pour enfant. La rénovation des chambres et des appartements est une réelle nécessité. Néanmoins l'aspect général est propre. Le service bar est coherant avec l'offre proposée. L'équipe en réception est sympathique, néanmoins attention au process lors du check out. Bien spécifier le détails du restant à payer afin d'éviter toute incompréhension.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Benjamin, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous notons les points signalés et espérons rapidement y remédier. Vos conseils sont précieux dans l'amélioration des services et nous penserons à bien revoir les prestations avec chacun de nos clients. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous revoir à la résidence. A bientôt! L'équipe Garden & City cauterets
• Bobby.

  5 / 5

  Le 29/12/2021 à 20:03

  Dabord, j'ai réservé un séjour au dernier moment à cause de la situation pire du virus au Royaume-Uni (on était en train d'y aller pour voir mes parents) et donc on était prêts à accepter une qualité inférieure. Pourtant, le dernier duplex famille est devenu le notre et il était excellent. L'hôte est très bien placé, 50m du gondola, et les personnel sont sympas et professionnels. La seule chose, les lits étaient un peu minces/fins, mais peut-être j'ai été trop gâté grâce à un nouveau matelas en mousse chez moi. J'ai bien dormir. En plus, le menu de Noël était remarquable, et je voudrais mentionner Antoine, le chef, qui a récemment travaillé au RU; bien sûr un chef doué comme les autres mais il prenait du temps de nous faire nous sentir chez nous. En gros, on va réserver le prochain noel dès que possible, et je n'ai pas un plus grand compliment que cela. Merci

  Réponse du propriétaire :
  Cher Bobby, Merci a vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que votre séjour fut une belle surprise et que vous vous soyez senti comme chez vous! Le mot sera bien transmis au service restauration pour vos mentions spéciales! Nous notons bien l'amélioration possible au niveau du couchage et espérons résoudre ceci rapidement. Et au plaisir de vous revoir l'année prochaine! Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Philippe.u

  5 / 5

  Le 26/12/2021 à 16:26

  Une deuxième expérience en famille, avec la belle surprise de découvrir un espace balnéo remis à neuf et d'excellente qualité. Les chambres sont très correctes avec quelques aléas qu'il seraient bon de revoir (lumière insuffisante dans la partie coucher, par exemple). L'accueil et les contacts avec le personnel ont été excellents. L'hôtel est situé au cœur de Cauterets. Nous y reviendrons !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Philippe, Nous sommes ravis de lire que votre expérience fut positive et que ayez passé un agréable moment. Nous notons tous les points d'amélioration afin de les mettre à profit pour la rénovation des logements et espérons avoir la chance de vous accueillir a nouveau avec de nouvelles surprises. N'hésitez pas à mentionner vos séjours précédents si vous revenez. A bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets
• Paul.G

  4 / 5

  Le 22/12/2021 à 12:01

  Avons passé 4 jours pleins au Garden City Cauterets et sommes très satisfaits par notre séjour. Les chambres sont en cours de rénovation, nous étions prévenus lors de notre réservation. Du coup gros décalage entre la qualité et la modernité des parties communes et celles des chambres qui ont vraiment besoin d'être remises au goût du jour. Mais la qualité d'accueil du personnel fait oublier ce décalage et de toute façon on ne passe pas sa journée dans sa chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Paul, Nous vous remercions d'avoir accordé du temps a vos retours d'expériences. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un bon séjour et que nos prestations et notre personnel aient su vous convaincre. Nous serions ravis de vous revoir parmi nous, A bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets
• Jeanne.a

  4 / 5

  Le 19/12/2021 à 17:28

  Accueil moyen pour l'hôtel mais très bon au restaurant (serveuses et chef) seul bémol le gel, certes disponible à de nombreux endroit, devrait être obligatoire à l'entrée puisqu'on se sert tous des mêmes couverts de service au buffet. Le buffet est de qualité, bravo encore au chef qui est de plus très sympathique !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Jeanne, Merci infiniment d'avoir partagé votre expérience. Votre message m'a permis de vérifier que le gel hydroalcoolique est bien mis à disposition partout dans l'établissement et notamment à l'accueil du Restaurant. Notre personnel tente de faire respecter au mieux les protocoles mis en place et nous comptons sur l'aide de nos clients pour préserver la santé de tous. Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année. Ambre Responsable de Résidence
• Balm.a

  2 / 5

  Le 08/12/2021 à 16:29

  Chambre 120 euros la nuit pièce très petites pour une famille de quatres personnes , très mauvaise literies mes enfants on fini dans notre lit tellement ils avaient mal au dos . Piscine intérieure l'eau été froide nous y sommes rester 10 minutes sans compter les cris , l'endroit n'était pas reposants. Si vous avez froid dans la chambre il fondra attendre 20h que le chauffage se déclenche. Nous sommes déçu.

  Réponse du propriétaire :
  Cher(e) , Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous prenons bonne note des élèments mentionnés afin de les corriger au plus vite. Le problème d'eau chaude étant à ce jour arrangé, nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Kerzers.

  1 / 5

  Le 24/10/2021 à 19:54

  Nous avons passé une nuit dans cet hôtel Quel contraste entre l’entrée de l’hôtel (joli et propre) et les chambres vétustes et sales ( poussières, salle de bain années 70). Accueil agréable mais malheureusement ça fait pas tout Trop cher pour une chambre aussi mal entretenu. Faites vite des travaux de rénovation ….

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions de partager votre expérience. Comme vous le précisez nous avons commencé la rénovation de la Résidence par la Balnéo et le Lobby. Les travaux dans les parties communes vont encore nous prendre du temps, il nous faudra donc attendre pour voir la transformation des logements. Nous espérons vous en faire bénéficier lors d'un prochain séjour et vous invitons d'ailleurs à nous contacter pour l'organiser au mieux. Dans l'attente, je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Ambre Responsable de Résidence
• Anne-Marie.R

  4 / 5

  Le 14/10/2021 à 11:25

  Pour nôtre weekend entre amis nous avons fait le choix de cet hôtel pour la proximité de nos activités, nous sommes ravis d'avoir profiter de l'espace balnéo qui est bien agréable, l'ensemble de l'hôtel et les chambres sont bien agencés et +ou- propres. Juste un point nous avons été déçu sur le service au bar ou les mojitos était trop dilués par la glace, et la bière servi dans un verre pas assez froid et avec peu de mousse. Dommage car vue le prix des consommations on s'attends à un peu plus de qualité.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Anne-Marie, Nous nous excusons pour les éléments que vous signalez. J'ai bien fait remonter l'information aux services concernés. Je vous remercie de votre aide car nous avons beau faire attention au plus de détails possibles, avec les travaux nous sommes très pris et certains peuvent nous échapper. J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et viendrez passer à nouveau un séjour en notre compagnie. Notre personnel est très à l’écoute et sera ravie de vous offrir un mojito servi comme vous l’aimez. Très belle journée à vous, Ambre
• Marie.e

  5 / 5

  Le 12/10/2021 à 04:35

  Très belle découverte que cet endroit extrêmement bien situé, avec un personnel aux petits soins ( mention spéciale au service en salle de restauration).ils sont arrangeants, à l'écoute, bienveillants. La chambre n'est pas de toute première fraîcheur mais tout y est : bonne literie, SDB impecable, petit bacon avec étendoir et, petit plus appreciable pour moi: une bouilloire et du thé!! Amateurs de Spa, nous nous sommes régalés dans leur installation flambant neuve ( peut être remettre la pancarte qui signale que la serviette est obligatoire dans le Sauna du coup) Seul bémol : ce sauna est familial donc la piscine devient municipale parfois. Ca n'est pas un critère négatif, je ne baisserai pas la note pour ça mais les amateurs de balnéothérapie calme ne s'y retrouveront pas.. A moins de faire comme nous pour notre prochain séjour : venir en semaine hors vacances solaires. Nous avons adoré l'endroit et reviendrons à Cauterets, une ville charmante et bien située. Nous recommandons +++++
• Alain.e

  3 / 5

  Le 28/09/2021 à 05:40

  Nous avons apprécier l'acceuil, le professionnalisme du personnel. Bon point pour le restaurant avec des plats de qualité, pour un prix raisonnable. Par contre le studio attribué était de mauvaise qualité, le second proposé était de la même veine Rien à voir avec les photos du site. C'est désuet, d'un autre temps, aucune isolation phonique entre les chambres etc. Tout est à rénover et pourtant cet hôtel affiche 3 étoiles. Les clients n'ont pas à subir le non entretien ou non rénovation des anciens propriétaires, ou alors il faut revoir les prix.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alain, Toute l'équipe vous remercie de votre gentillesse. Nous avons effectivement commencé la rénovation de la Résidence par la Balnéo comme vous avez pu le constater et même si nous avons hâte de voir la transformation des logements, il nous faudra encore patienter car les travaux dans les parties communes vont encore nous prendre un peu de temps. Nous espérons vous faire bénéficier des améliorations lors d'un prochain séjour et vous invitons d'ailleurs à nous contacter pour l'organiser au mieux. Très belle journée à vous, Ambre Responsable de Résidence
• Clea.e

  5 / 5

  Le 19/09/2021 à 20:44

  Nous venons d'y passer 2 nuits...vraiment bel endroit, l'espace balnéo est au top, la restauration en mode buffet est appréciable, du choix, de la qualité. Le personnel très souriant et agréable. Studio confort et pratique. Seul bémol, en soit, les chambres sont un peu dépassées par le temps, et l'esprit moquette mériterait un coup de jeune. Mais c'est un bel hôtel que je recommande, nous y reviendrons sûrement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cléa, Nous apprécions votre commentaire positif. Cela nous motive encore plus à poursuivre nos efforts pour améliorer nos services. Si vous nous autorisez, nous vous contacterons lorsque la réforme sera terminée. passe une bonne soirée ambre
• Mathilde.e

  4 / 5

  Le 06/09/2021 à 18:05

  Une équipe agréable souriante et à l'écoute. Un très bon accueil. Les chambres sont bien équipées quoiqu'un peu vieillissante niveau décoration et peinture. L'emplacement est parfait. La balneo agréable ! Établissement qui s'est améliorer depuis quelque année surtout en relation client. Merci beaucoup

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mathilde, Nous sommes très heureux de savoir que les changements apportés à la résidence se voient et se ressentent. Nous espérons continuer sur cette lancée et seront ravis de connaitre vos impressions au fil du temps. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, A bientot, L'équipe Garden & City Cauterets
• Romain.O

  4 / 5

  Le 30/08/2021 à 13:58

  Cet hôtel est très bien situé et la partie piscine/balnéo est le gros plus de l'établissement par rapport à d'autres logements. Nous étions un studio cabine4 personnes, c'est petit mais on s'en sort avec un peu d'organisation. Très satisfait de notre séjour (en été), nous y retournerons certainement en hiver pour essayer. Nous déconseillons les canapés lit pour y mettre des adultes. Renseignement un peu aléatoire à l'accueil selon sur qui on tombe Petit déjeuner très sympa mais le budget est trop important pour le faire tous les jours pour nous.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Colleaux, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau. Nous prenons bonnes notes de vos remarques et pour votre prochain séjour, espérons améliorer votre expérience avec un logement plus adapté. A très bientôt, L'équipe Garden & City cauterets
• Cora.i

  5 / 5

  Le 24/08/2021 à 08:08

  Nous avons passé un superbe séjour chez vous, l'emplacement de l'hôtel est plus qu'idéal, la rénovation est très bien réalisé si nous avons l'occasion de revenir j'ai hâte de découvrir la rénovation terminé dans son intégralité. Le personnel est très sympathique, souriant et professionnel. Nous n'avons pas testé le restaurant, mais le bar et la balneo sont vraiment un plus et très propre. L'appartement est petit mais suffisant, contrairement à d'autres commentaires, le bruit de la rue ne nous a pas dérangé sauf certains matins pour les livraisons des camions car nous avions la fenêtre ouverte mais honnêtement, l'hôtel est parfaitement situé dans une rue animée ( restaurant, boulangerie, petit supermarché, boucher, bar...) et nous avons préféré être loger ici surtout avec des enfants, plutôt que dans un hôtel situé dans un endroit plus isolé. c'est une histoire de choix. Nous recommanderons votre hôtel autour de nous, merci pour votre accueil.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un agréable séjour et nous espérons vous accueillir à nouveau très vite. En effet, votre retour, en plus d'être sympathique, est vivifiant pour tous le personnel et nous encourage à poursuivre les améliorations engagées. N'hésitez pas à nous contacter directement afin de bénéficier de notre programme fidélité. A bientôt! L'équipe Garden & City Cauterets
• Mickael.e

  2 / 5

  Le 16/08/2021 à 11:01

  Résidence en plein centre de Cauterets avec promesse d'equipements balnéo. Rien a redire sur la qualité du personnel et de l'hébergement (mis a part l'insonorisation plus que légère vs les couloirs et la rue) Mais quelle déception sur l'espace balnéo qui pour moi doit être fermé et rénové de toute urgence.
• Charlotte.a

  5 / 5

  Le 02/08/2021 à 19:07

  Personnel très agréable, apart 4 personnes petit mais suffisant. Le restaurant est varié , étant végétariens nous avons mangés sans difficulté. La balnéo est vraiment sympa. Lespace enfant est top ( piscine et structure ) Hôtel idéalement situé ( Boulangerie, supérette et autres commerces à 2 pas) Je recommande ! Bonne continuation

  Réponse du propriétaire :
  Chère Charlotte, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un agréable moment et espérons vous revoir très prochainement! A bientot, L'équipe Garden & City Cauterets
• Sandrine.r

  4 / 5

  Le 31/07/2021 à 07:36

  Un bel établissement, rénové en plein centre. Le personnel était aimable et compétent. L'espace Balnéo très agréable après une journée de randonnée. Le seul gros bémol à mon avis est le non respect de certaines familles avec leurs enfants dans les piscines et le jacuzzi. En effet sérénité et détente de ne vont pas de pair avec les plongeons et les cris des enfants. Dommage qu'une piscine ne leur soit pas dédiée afin qu'ils s'expriment. Et la pauvre jeune fille ne pouvait pas surveiller en même temps les 2 étages (donc dès qu'elle n'était pas là ils recommençaient à faire sauter leur enfants dans les piscines (même dans l'espace jacuzzi). A part cela, mais nous étions en plein été, tout était parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Madame Trenga, Merci infiniment pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour dans notre résidence et espérons vous accueillir à nouveau très vite. Nous tentons de garder le calme au maximum dans l'espace balnéo en gardant la partie intérieure réservée aux enfants de plus de 16 ans mais en période de forte affluence, nous avons grandement besoin du civisme de tous. Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Leila.a

  5 / 5

  Le 28/07/2021 à 07:39

  Après une journée très belle et fatiguante en montagne, quelle joie d'atterrir dans cet hôtel. À l'arrivée, accueil, très, professionnel . Après une installation rapide, détente au spa. Un plaisir inouï ! Piscine intérieure et extérieure chauffées, bain bouillonnant, hamman, sauna très propres.( Personne responsable du site, charmante et propreté irréprochable). Après dîner menu à 25 euros! varié et de bonne qualité ( cuisine simple et très bonne). Studio très correct avec petit balcon . Tout petit bémol, être obligé de retirer ses poubelles. Séjour court et réparateur.

  Réponse du propriétaire :
  Merci, et encore merci pour tant de gentillesse. Nous serons plus que ravis de vous accueillir à nouveau à la résidence Garden & City Cauterets ! A très bientôt, L'équipe Garden & City Cauterets
• franck.e

  5 / 5

  Le 27/07/2021 à 16:56

  J'ai passé un très bon séjour grâce à la qualité des prestations. Le personnel est très dévoué, toujours disponible pour rendre le séjour agréable et ce quelque soit les postes depuis la réception, qui renseigne précisément, jusqu'au service à table qui complète tout de suite les demandes. Balnéo très agréable en rentrant le soir après la randonnée: bon moment de détente. A recommander sans réserve Merci à toute l'équipe FP1200

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Petitjean, Encore merci, puisque vous avez décidé de nous flatter de toutes parts de la toile ! Merci pour cette sympathie communicative. A bientôt ! L'équipe Garden & City Cauterets
• lol.o

  3 / 5

  Le 11/07/2021 à 10:54

  Mitigé... je vais mettre les plus et les moins: Les plus: - la balnéothérapie est très bien. - le personnel est très accueillant. - la piscine - emplacement est bien. -Petit déjeuner. Il y a du choix et c'est pas mal. Les moins: - chambres à rénover ( un peu de moisissure dans la sdb et des lumières qui ne fonctionnent pas) - le restaurant attention c'est un self. Copieux mais pas ouf. A 25€ ça nous à dépanné mais à ce prix j'aurais préféré manger ailleurs. -pas de parking dans la résidence.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions de faire part à tous de votre ressenti. Nous sommes heureux qu'une partie de nos prestations ait pu vous satisfaire et vous invitons, si le temps vous est donné, à nous communiquer les points que vous améliorerez au niveau de la restauration. Nous avons conscience des améliorations nécessaires au niveau des logements et c'est pour cela que nous avons entrepris une rénovation. Peut être aurons-nous l'occasion de vous accueillir à nouveau après cela? Nous espérons que vous avez pour autant passé un agréable moment au village et dans nos belles montagnes, Cordialement, L'équipe Garden & City Cauterets
• Jean.i

  5 / 5

  Le 23/06/2021 à 11:36

  Nous avons beaucoup apprécié notre séjour à Garden and City à Cauterets. La chambre double est propre, spacieuse. L'espace balnéothérapie est extrêmement bien fourni avec la grande piscine chauffée, le sauna et le hamam. Pour couronner le tout, l'espace offre une vue panoramique surplombant la rivière, sans oublier des infusions de menthe à volonté pour la relaxation. Des travaux sont en cours, sans caractère génant ou bruyant, et laissent déjà présager un espace salon/bar cosy et confortable. Cette dynamique de renouveau se retrouve dans un accueil soigné et attentif. Avec tout ça et pour un prix très raisonnable, il n'y a pas à hésiter très longtemps.
• isabelle.a

  5 / 5

  Le 14/06/2021 à 17:00

  Malgré des travaux dans le bâtiment, tout était mis en oeuvre pour ne pas être dérangés. Les installations mises à disposition sont très bien, espace balnéo super agréable. La chambre spacieuse et confortable. Personnel très sympathique et à l'écoute. Séjour très agréable. A recommander.

  Réponse du propriétaire :
  Madame Wager, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Nous sommes très heureux de constater que vous avez passé un agréable moment. Merci pour votre retour encourageant en cette période de rénovation, nous sommes ravis de savoir que cela n'a pas affecté votre séjour parmi nous ! Nous vous prions de croire, Madame Wager, en nos respectueuses salutations. L'équipe Garden & City Cauterets
• sandrine.a

  3 / 5

  Le 14/06/2021 à 07:04

  Le studio est trop petit pour une famille de 4 personnes. De plus nous sommes sous les toits et il faut trop chaud. C'est dommage. Les chambres mériteraient d'être rafraîchies. Sinon personnel très agréable et accueillant, le petit-déjeuner très bien et l'espace balneo au top.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sandrine, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions à la suite de votre visite. Merci de partager vos impressions; avec la rénovation entreprise, ces conseils sont intéressants pour la réflexion des futurs aménagements. Nous faisons au mieux pour diffuser le plus de détails concernant la configuration des logements et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau après modifications. Nous vous prions de croire, Madame, en nos respectueuses salutations. L'équipe Garden & City Cauterets
• Melanie.l

  2 / 5

  Le 16/05/2021 à 19:46

  Hôtel décevant, totalement différent de ce que les photos sur internet peuvent nous vendre. L'hôtel est très vieillot, cela ne donne pas vraiment envie aux premiers abords, une rénovation est en cours mais seulement dans certains endroits, alors qu'il faudrait un peu plus de modernité dans l'ensemble. La chambre pour deux en studio est "acceptable", si on ne mentionne pas l'état des murs (vieux et sales). Salle de bain très petite, nous avions demandé une baignoire mais le bouchon de la baignoire était manquant, le comble pour prendre un bain. Les serviettes pour la Balnéo ne sont pas incluses, ce que je ne comprends pas ? Les serviettes de chambre sont à vérifier car certaines sont sales. Si vous avez la chance d'avoir une vue sur la montagne vous ne serez surement pas déçus par la vue sur le bordel monstre auprès de la piscine extérieure (aussi en rénovation). Aux yeux des clients c'est toujours bien d'être un minimum ordonné... Côté Balnéo, sympa, piscine hammam et sauna récent. Seul bémol, vous devez sortir de l'hôtel pour y aller... D'ailleurs même entrée pour le restaurant et pour la balnéo. Et enfin ce qui m'a le plus dérangé, c'est de devoir jeter ma poubelle en partant de l'hôtel. J'estime que pour le prix de la chambre et pour un hôtel 3 étoiles, les clients n'ont pas à sortir leur poubelle eux-mêmes, sachant que la benne est plus bas dans la rue. Bref, très très moyen.
• David.U

  1 / 5

  Le 28/02/2021 à 19:27

  Prix très élevé pour la prestation L’hôtel est vieillissant pour ne pas dire vieux Le studio que nous avons eu était absolument pas insonorisé. Le canapé lit inconfortable et l’appartement très mal équipé. Une nouvelle fois tous ces commentaires sont en lien avec le prix payé pour 2 jours. Malgré tout l’accueil a été bon et professionnel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher David, Notre équipe vous remercie de votre gentil témoignage. L'établissement, dont nous avons repris la gestion il y a un an, a effectivement besoin d'améliorations. Nous avons d'ailleurs entrepris une rénovation dans ce sens, comme vous avez pu le constaté à la Balnéo. Je pourrais d'ailleurs vous contacté, si vous le souhaitez, quand tout sera achevé et ainsi vous organiser un séjour à la hauteur des valeurs de notre groupe. Dans l'attente, je vous souhaite une très belle soirée. Ambre Responsable de Résidence [email protected]
• Ghys.e

  4 / 5

  Le 20/02/2021 à 19:31

  Hôtel très agréable. Très bien situé en centre ville et l'accueil est vraiment très chaleureux. Possibilité de dîner en chambre en commandant les paniers repas (durant la covid). Les paniers repas sont très bons et copieux. L'hôtel à besoin d'un petit rafraîchissement mais à part ça, tout est vraiment très bien. Heureux de notre séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions infiniment de votre gentil témoignage. Comme vous avez pu le constater à la Balnéo, nous avons entrepris une rénovation de l'établissement. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous faire bénéficier de ces améliorations lors d'un prochain séjour. Dans l'attente, nous vous souhaitons une très belle journée. Bien à vous, Ambre Responsable de Résidence
• Camelia.g

  4 / 5

  Le 06/09/2020 à 16:50

  Nous venons de faire un séjour de deux nuits, le personnel était vraiment sympathique et d'excellent conseil et à l'écoute de la clientèle. Nous avions demandé une chambre avec une grande fenêtre, nous l'avons eu, avec en prime un très jolie vue. Rien à dire sur le jacuzzi et la pisine, c'était très bien avec une vue exceptionnelle sur les montagnes. L'étoile que j'enlève est pour les deux points négatifs : la déco qui aurait besoin d'un coup de jeune et le manque de prise, il n'y en avait qu'une seule et la télévision était branchée dessus, difficile quand on est deux et qu'on voudrait faire charger téléphones et batteries externes.

  Réponse du propriétaire :
  Merci infiniment de votre gentil témoignage Camélia Depuis votre venu, nous avons entamé la rénovation de l'établissement. Nous espérons prochainement vous faire profiter de nos nouvelles installations. Je pourrais d'ailleurs vous recontacter quand tout sera achevé, si vous m'y autorisez. Bien à vous, Ambre Responsable de Résidence [email protected]
• Sebastien.

  3 / 5

  Le 09/08/2020 à 23:20

  Séjour plutôt agréable. L'équipe est à l'écoute et fort sympathique. Surtout au bar. Nous avons loué un appartement 10p. Malheureusement l'ensemble hôtelier a mal vieilli et demanderait un rafraîchissement en profondeur... L'annonce indique 2 SdB ce n'est pas le cas. Pour nous c'était une déception. Par contre l'emplacement est idéal, la présence de la balnéo piscine est évidemment un plus. Globalement raisonnable si pas trop regardant sur la qualité visuelle de l'établissement.
• Miguel.o

  5 / 5

  Le 02/08/2020 à 13:23

  Accueil très bon avec le sourire !!! Un hôtel très bien placé au cœur du centre ville, commerces, parkings, télécabines... Buffet petit déjeuner copieux et pour tous les goûts. Nous avions apprécié ! Idem pour le repas du soir. Vaste espace Balneo intérieur/extérieur et bien chauffé. L hôtel a en effet besoin d un petit coup de rafraîchissement mais le ménage et l hygiène sont au rendez-vous.
• Frederic.u

  4 / 5

  Le 03/03/2019 à 21:27

  Nous avons séjourné une semaine en vacances d'hiver, formule demi pension. L'hôtel est très bien situé. Certes pas de première jeunesse, mais la chambre était propre et très bien agencée. L'espace balnéo très sympa. Les petits déjeuners et les dîners sont vraiment copieux et très bons, avec pour les dîners un grand choix d'entrées et de desserts, et toujours deux plats principaux (viande et poisson, la plupart du temps), plus encore un autre plat plus orienté "enfants". Vraiment une excellente surprise, par la qualité des repas et surtout, surtout, l'amabilité du personnel au restaurant et à l'accueil. Toujours accueillis avec le sourire, et avec beaucoup de gentillesse. Bref, nous recommandons pour un séjour en famille à la montagne.
• Valérie.e

  3 / 5

  Le 19/02/2019 à 12:09

  Nous avons séjourné 1 nuit durant les vacances de février et je n'y serai pas restée plus longtemps .. Heureusement que le personnel est très agréable et le petit déjeuner copieux, sinon les locaux sont vieux, avec une moquette qui n'a pas du être changée depuis plusieurs dizaines d'années ! La propreté de la chambre laisse aussi à désirer. Le chauffage n'était pas allumé donc chambre très froide. Très déçue pour un prix payé de 150€ la nuit !