Hôtel Mercure Cergy-Pontoise Centre
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A propos de : Hôtels Hôtel Mercure Cergy-Pontoise Centre à Cergy
Chambres et suites chaleureuses dans hôtel convivial avec bar simple ouvert 24h/24 et Wi-Fi gratuit. Hôtel sobre avec bar ouvert 24h/24, 7j/7.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (204)
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M.
3 / 5Le 01/05/2024 à 11:46Super hôtel au chambre agréable. Petit déjeuner super copieux. Personnel professionnel.
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cathy.e
1 / 5Le 24/04/2024 à 16:00Le 0 n'existe pas dans la notation, c'est pourtant l'expérience que nous avons vécu. L'accueil correct, la chambre quelque peu "délabrée", la salle de bain, sale, bouteille de shampooing vide ... les rideaux mal accrochés, de la lumière filtrant sous la porte qui empêche de dormir. Lorsque sous la douche je me rends compte que le flacon de shampooing est vide, mon mari descend réclamer et se fait envoyer balader. Et je ne parle pas du buit , j'entendais mon voisin parler. Jamais je n'ai eu une telle expérience dans un hôtel du groupe accord et pourtant je voyage beaucoup avec mon entreprise...
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Lilian.e
2 / 5Le 21/04/2024 à 11:36Hôtel resté bloqué dans les année 90/00. Pour les 4 étoiles, je pense que le dernier inspecteur etait aveugle ou au mieux mal voyant. Rideaux occultant troués (pas très occultant pour le coup), toiles d'araignées, moquette taché, baignoire avec émail éclaté, bouteille d'eau du mini bar déjà ouverte, l'ascenseur ne va pas au garage alors que c'est marqué dessus... Waw, je m'arrête là j'ai l'impression que c'est un sketch des inconnus 😅😂 Pour le coup les personnes a l'accueil sont efficaces et pro, c'est au moins ça.
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Clément.e
4 / 5Le 13/04/2024 à 20:35Un bon hôtel, gens serviable et très accueillant
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Kévin.o
5 / 5Le 31/03/2024 à 21:43Excellent séjour à proximité de la gare
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Laetitia.o
5 / 5Le 26/03/2024 à 19:31très bon séjour
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Gueno.a
5 / 5Le 26/03/2024 à 19:28Très bon accueil A recommander
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djip.e
5 / 5Le 03/03/2024 à 20:35J écrits à mon arrivée, j'aime bien m'y retrouver, grande chambre, grand lit, sas d'insonorisation couloir top, léger bruit côté boulevard mais calme la nuit, parking, bar et petit dej sympa, canal plus. Seuls les restaurants sont un peu plus loins. Dépannage sur place correct en room service.
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William.
2 / 5Le 14/02/2024 à 08:15Hôtel d’un autre temps, les chambres sont vraiment minimalistes et surtout l’odeur de cigarette est insupportable. la salle de bain est minuscule et la douche pleine de calcaire. Déçu par le petit déjeuné.
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Thomas.o
5 / 5Le 13/02/2024 à 08:24Nous avons été très bien accueilli par une jeune fille qui a su rendre notre séjour agréable par son amabilité et son aide à toutes les questions que nous lui avons posés. Compétente prévenante et agréable. Bravo. Une vraie professionnelle.
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Mohamed.
5 / 5Le 08/02/2024 à 11:03Excellente accueil, un excellent hôtel que je recommande fortement, un excellent personnels très bienveillants et compréhensifs. Excellent séjour
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Panthéon.l
5 / 5Le 31/01/2024 à 20:34J'y ai passé deux nuits pour le travail, et l'expérience a été agréable avec un personnel accueillant, des chambres propres et une cuisine délicieuse et variée. Je reviendrai !!
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Selfen.5
5 / 5Le 31/01/2024 à 20:26J'y ai séjourné un week-end et c'était parfait ! L'accueil est super, les chambres sont propres et le petit-déjeuner rien à dire ! J'y retournerai avec plaisir !
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Iness.r
5 / 5Le 31/01/2024 à 19:23Séjour en famille agréable ! Chambre spacieuse et propre, buffet du petit déjeuner avec multiple choix. Personnels souriant et agréables! Hôtel proche de la gare et d’un grand centre commercial à moins de 10min à pied. À refaire !
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Max.a
5 / 5Le 28/01/2024 à 14:31Une suite agréable, propre et confortable : parfaite pour le weekend.
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Christophe.e
2 / 5Le 17/01/2024 à 15:55La chambre 111 ou 101 je ne sais plus au premier étage arrivé à 23h fenêtre ouverte dans la chambre avec -4 à l’extérieur. Je vous laisse imaginer l’intérieur une odeur de tabac froid en avoir mal au crâne toute la nuit un frigo dans la chambre qui fait sapin de Noël Pour essayer de résoudre cette panne, nous l’avons ouvert une odeur de vomi s’en est échappé que vous dire d’autre. C’est inadmissible pour une enseigne comme la vôtre.
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Bruno.i
5 / 5Le 15/01/2024 à 09:40Personnel très accueillant, hôtel calme.
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Giani.i
1 / 5Le 13/01/2024 à 21:31Accueil dégueulasse avec la dame brune, petit déjeuner médiocre …
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Romain.a
3 / 5Le 12/01/2024 à 19:35Accueil et personnel très sympathique ! Mais 4 étoiles pour ça ? Vieillot et pas hyper propre La salle du petit déjeuner est elle, à éviter si vous êtes dépressif
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Cyril.
5 / 5Le 09/01/2024 à 23:21L'Hôtel Mercure Cergy-Centre est une excellente adresse pour un séjour à Cergy. Dès mon arrivée, j'ai été impressionné par l'élégance moderne de l'établissement et l'accueil chaleureux du personnel. Les chambres sont spacieuses, confortablement meublées et bien équipées, offrant tout le confort nécessaire pour un séjour agréable. La propreté est impeccable dans tout l'hôtel. Le petit-déjeuner est un vrai régal, avec une grande variété de plats frais et savoureux. La situation de l'hôtel est idéale. En résumé, l'Hôtel Mercure Cergy-Centre offre un excellent rapport qualité-prix et je le recommande vivement pour un séjour confortable et sans souci.
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Jack.R
5 / 5Le 29/12/2023 à 16:03Hôtel confortable bien placé, non loin de la gare RER. Chambre spacieuse et literie agréable. WC indépendant et Produits Nuxe rêve de miel dans la SDB. Exquis ! Un frigo est disponible dans la chambre.
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Bastien.�
2 / 5Le 19/12/2023 à 10:14Nous sommes arrivés tard (22h) et mon bebe dormait dans la voiture je suis donc descendu de la voiture sans papiers car il faut aller a l’accueil pour avoir le code du parking. Le réceptionniste de nuit me demande mon empreinte de CB qui est dans ma voiture. Je lui demande si je peux aller ranger ma voiture et mes affaires, coucher mon bebe et redescendre après, ce qu’il accepte. A peine 20min plus tard lorsque nous essayons de rendormir notre fille, le réceptionniste appelle dans la chambre, réveille notre bébé, je descend et il sous entend à demi mot que j’essaye de le voler en ne voulant pas donner mes numéros de CB volontairement… se faire parler comme ça est inadmissible d’autant que je suis client ALL et que je n’ai jamais eu de soucis et que je venais de repayer (avec mon téléphone) 82€ pour 2x2j de petits déjeuners et 2 nuits de parking… De plus la chambre que nous avons eue etait très loin des standards habituels de mercure, très vieillotte, les toilettes abimées, de la condensation plein les fenêtres le matin et très mal isolée phoniquement parlant. Le lit bébé installé dans la chambre etait d’un autre age, pas de matelas simplement des couvertures pliées avec un drap par dessus (très dangereux pour un bebe…) Dans l’ensemble, plutôt déçu de ce séjour, il ne reflète pas l’image que j’ai habituellement de Mercure…
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Hello.e
5 / 5Le 07/12/2023 à 14:42Charmant hôtel, bien situé et discrèt. Je recommande 👍👍👍
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ludovic.e
4 / 5Le 04/12/2023 à 19:49Personnel aimable, chambre propres, Dommage pas de repas sur place. Je conseil l'indien juste derrière. Tarif reste excessif plus de 600€ 3 nuits avec déjeuner.
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Ivano.
4 / 5Le 28/11/2023 à 07:41Déjà la 2ieme fois que j'y séjourne, rien à dire bon rapport qualité prix. Petit déjeuner varié etde bonne qualité...
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Christian.e
5 / 5Le 27/11/2023 à 17:37Merci de nous avoir permis de passer un très bon séjour dans votre Etablissement
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Még.a
5 / 5Le 21/11/2023 à 10:20Conforme à la description, manque un peu de rénovation mais reste propre
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Jean-Marc.u
5 / 5Le 31/10/2023 à 18:18Réception professionnelle et attentive Chambre agréable et bien insonorisée
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Jean-Maxime.o
5 / 5Le 25/10/2023 à 14:18Hôtel très calme, bien placé par rapport à l'autoroute, personnel absolument charmant. Le charme désuet m'a plu. La salle de bain est un peu petite, mais rien d'insurmontable.
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Franck.H
4 / 5Le 25/10/2023 à 09:13Il y a un bar, nous avions demandé un apéritif pour 5 personnes, pas de glaçon, pas de shwepps, hôtel qui vibre avec le métro ou rer et rien d'ouvert en restauration le dimanche soir à proximité à pieds de l'hôtel, il faut prendre un véhicule.
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Bernard.A
3 / 5Le 16/10/2023 à 07:59Salle de bains pour handicapés... Lavabo sale 200 Euros de caution à pré-payer!
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Villa.e
5 / 5Le 16/10/2023 à 00:06Les chambres et les réceptionnistes sont sympa
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Bruno.r
3 / 5Le 11/10/2023 à 15:03Chambre pas très propre, vitres sales ainsi que l'assise du banc, insectes morts dessus ainsi que toile d'araignée. Climatisation très bruyante, j'ai dû l'éteindre pour pouvoir dormir.
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GM.
4 / 5Le 10/10/2023 à 08:31Três bom come d’habitude . -1 étoile pour l’absence de quelque chose à grignoter à l’arrive après 22:00.
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Mehdi.h
1 / 5Le 05/10/2023 à 21:38Hôtel décevant, tout est vieux, des clim en panne, nombreuse chambre sale. Le personnel est agréable, mais la directrice du n'importe quoi. Je vous conseil pas cet hôtel. Ce n'est pas digne d'un 4 étoile.
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Oumeya.e
5 / 5Le 30/08/2023 à 19:19Bon séjour
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jean.i
5 / 5Le 30/08/2023 à 19:16Accueil très sympathique et bonne localisation Nous reviendrons ☺️
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Nawal.a
5 / 5Le 30/08/2023 à 18:50Équipe très serviable
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malou.
5 / 5Le 30/08/2023 à 18:41Excellent séjour
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Mary.a
5 / 5Le 25/08/2023 à 21:34A 3 min de la gare.chambre propre,calme car 3 chambres seulement par section et on sent de suite le calme. après,c’est en pleine ville mais y’a pire comme bruit.
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Roger.A
4 / 5Le 19/07/2023 à 13:54Bien reçu à l'accueil et Bien pour le petit-déjeuner
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Jérôme.e
5 / 5Le 16/07/2023 à 11:25Hôtel très propre et très confortable. Le personnel est très sympathique. Idéalement situé dans le centre de Cergy.
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ayoub.h
5 / 5Le 30/05/2023 à 11:33très bon séjour proche du centre de cergy
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Cindy.a
3 / 5Le 18/05/2023 à 11:57Bonne literie mais hôtel vieillissant, salle de bain toute petite, ménage fait approximativement et impossible de régler le radiateur dans notre chambre. Dommage pour ce prix
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Aina.n
2 / 5Le 16/05/2023 à 22:35Positif :la réception et la proximité de l'hôtel. Négatif : la chambe était très très sale. Les toilettes n'étaient pas nettoyées (inadmissible pour un hôtel 4 étoiles). C'était très dégoûtant. La baignoire, on ne sait plus si c'est de la saleté ou c'est fissurée. Plus jamais
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Loetitia.u
5 / 5Le 27/04/2023 à 11:17Très bonne surprise juste avant ont à été au b&b ont nous a jeté à l'accueil en nous disant c'est complet et tant mieux aucun regret j'y retournerai ps ont été avec un chien 🐕
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Stéphane.
5 / 5Le 06/04/2023 à 07:26Idéalement place à 2 pas de mes bureaux, quoi de mieux. Calme, spacieuse et confortable, la chambre est parfaite. Accueil chaleureux et attentionné.
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Romain.o
4 / 5Le 02/04/2023 à 09:47Hôtel correct, rapport qualité prix convenable. Chauffage non réglable, il faisait malheureusement trop chaud. Parking en supplément.
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Laura.
5 / 5Le 31/03/2023 à 21:55Très bon séjour, j’ai passé 10 jours dans cet hôtel. La chambre est assez grande, un grand lit et même un petit frigo. Salle de bain avec baignoire et WC séparé. Lorsqu’on entre dans la chambre on trouve un Couloir avec la salle de bain d’un côté et WC de l’autre puis une porte avec la chambre ce qui est bien puisque cela permet de moins entendre ce qu’il se passe dans le couloir commun. Personnel très accueillant et un petit déjeuné que j’ai trouvé de qualité, avec pas mal de choix.
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Ahmed.a
5 / 5Le 29/03/2023 à 17:00Le personnel est très gentille. Bon hôtel.
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M.
2 / 5Le 28/03/2023 à 11:06Sejour du 13/03/2023 Payer une vielle chambre 180euros , vielle moquette, murs besoin d'un coup de peinture, lit qui gratte, poussière sur table de cheville... vous trouver ça normal ? J'ai l'habitude de séjourner dans des hôtels du groupe accord mais la je suis choquer , même le petit déjeuner est nulle, pas de saumon, pas trop de choix au niveau des jus, viennoiseries sèche et ça se voit de loin que c'est su congelé Enfin je ne retournerai jamais à cette hôtel Attention parking payant, même le parking été trop vieux et abîmé, et massenseur fait peur on se sent pas en sécurité là-dedans. pour info vous pouvez vous garer juste à côté place gratuite Seule point positif la jeune fille et le jeune homme qui été en formation ce jour là, qui sont bien sympa.
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fatou.i
5 / 5Le 27/03/2023 à 19:55Parfait rien a dire !!!
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Sofia.m
4 / 5Le 27/03/2023 à 19:24Très bon acceuil du personnel La chambre étais propre rien à dire
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Ludivine.U
4 / 5Le 27/03/2023 à 13:07un accueil chaleureux, un séjour agréable avec un buffet petit déjeuner varié et la chambre nickel! je recommande ;)
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Seghiri.h
5 / 5Le 27/03/2023 à 12:51Très satisfaite de mon séjour à l’hôtel Mercure. Le personnel est très accueillant et agréable, à l’écoute des usagers. Rien à redire sur la propreté des chambres où bien même de l’hôtel en lui même. Concernant le petit déjeuner, il y a beaucoup de variétés, il est facile de trouver son bonheur. J’ai passé un excellent séjour.
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Master.S
5 / 5Le 26/03/2023 à 18:50Très bonne experience, belle accueil et propre.
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Stéphane.a
5 / 5Le 26/03/2023 à 18:48Très bonne hôtel avec une bonne équipe.
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Nour.r
5 / 5Le 25/03/2023 à 16:09Personnel de la reception tres acceuillant et agreable surtout la dame au lunette. la literie tres confortable La chambre etait propre et calme et a bonne temperature
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jp.j
4 / 5Le 21/03/2023 à 22:43Hôtel agréable, personnel sympa, room service pratique le dimanche soir, petit dej copieux, chambre assez vaste avec double porte pour bien être au calme, tres petite sdb mais avec une belle douche. Garage bien utile même si payant. Seule critique, le lit king size très très ferme très peu confort pour moi.
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Jerome.N
2 / 5Le 18/03/2023 à 14:22Le personnel de la reception est sympathique et competent mais cet hôtel aurait besoin d'une vrai rénovation. Le chauffage ne fonctionne pas, on nous a tout de meme fournit des chauffage portable. Le ménage est déplorable et les chambres ne sont pas propre. On c'est retrouvé sans gel douche à 2 reprises sur 2 chambres. Idem il manquais des serviettes le 2eme jours. Au p'tit déjeuner, laccueil est plus que limite et selectif. Cet hôtel est à la dérive, nous avons annulé notre second séjour la bas pour ne pas revivre un séjour catastrophique. Nous n'y reviendrons pas.
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Thomas.o
3 / 5Le 17/03/2023 à 11:21Problème de chauffage oublie de remettre du gel douche et shampoing… Une serviette alors que la réservation stipule bien deux personnes dans la chambre. Système de carte de chambre à revoir, pas pratique du tout. Accueil sympas et rapide
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Karine.a
1 / 5Le 05/03/2023 à 17:14J’ai réservé la chambre via booking en payant par paypal car j’ai perdu ma carte bleue jeudi dernier. Arrivée sur place le réceptionniste m’indique qu’il faut une carte bleue pour une caution de 200€. Je précise que lors de ma réservation il n’était pas indiqué qu’il fallait une caution et le paiement de la chambre était effectué. Je lui ai montré sur le site. il me dit: annulez la réservation on ne va pas vous recevoir sans carte. Je lui propose de donner des espèces en caution car j’ai perdu ma carte. Il refuse à nouveau. J’étais en larme car j’étais avec mon enfant. Il m’a dit: ne dramatisez pas. Vous n’avez qu’à réserver ailleurs. Voilà les solutions proposées. J’ai demandé à voir le directeur. Il a dit qu’il était le responsable et qu’il n’y avait personne. Plus inhumain que ce monsieur, il n’y a pas. C’est limite honteux.Rien que pour cela, je déconseille vivement. J’ai enregistré non échanges et je vais tout poster sur internet pour prouver mes dires
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Steve.a
5 / 5Le 02/03/2023 à 00:22Accueil agréable et souriant, à dispositionde manière exemplaire. Très satisfait de la qualité de la chambre et sa propreté. Bon rapport qualité prix cependant je déplore le parking payant.
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Sid.h
5 / 5Le 14/02/2023 à 12:42Bonjour, Très bel accueil, l'équipe est souriante et très accueillante. Les chambres sont splendides et spacieuses. Nous avons apprécié le petit déjeuner copieux. Super. Nous recommanderons fortement cet hôtel
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Antoine.
3 / 5Le 01/02/2023 à 13:52Et bien ça fait pas rêver et ça ne donne surtout pas envie d'y revenir . Personnel sympa la nuit, les chambres un peu petites et l'emplacement qui fait très peur en passant par une boisson de bienvenue pas top, une TV sans prise HDMI accessible et une ambiance vieillotte avec des carte d'accès à trou
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Yasser.L
5 / 5Le 31/01/2023 à 12:04Accueil chaleureux, staff agréable et souriant, toujours à disposition. Très satisfait de la qualité de la chambre et sa propreté. Bon rapport qualité prix.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous ne manquerons pas de partager à notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La direction -
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Y.g.
/ 5Le 01/31/2023 à 01:00Il faisait vraiment trop trop chaud dans la chambre obligé d’ouvrir la fenêtre toute la journée pour rafraîchir (1 degrés dehors) Nous avons quitté la chambre à 8h du matin et revenu à 13h , celle-ci n’avait pas été faite…. Ampoules de la salle de bain qui clignotait constamment très désagréable Bref très déçu pour un MERCURE !
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Lcrs.
/ 5Le 01/31/2023 à 01:00Très bon séjour, chambre insonorisée, propre, personnel agréable.
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Raphael.u
4 / 5Le 19/01/2023 à 21:48Trop chaud sans pouvoir de controle
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Iuliano, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'ensemble de votre séjour malgré la température de votre chambre. Soyez assuré que les mesures ont été mises en place afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La direction -
A.d
4 / 5Le 01/01/2023 à 11:58Très bon hotel, j'enlève un point pour le parking a part ça c'est très bien entretenu et calme. Mention spéciale pour le pt dej de qualité
Réponse du propriétaire :
Chère client, Nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous ne manquerons pas de partager à notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau très prochainement. Cordialement, La direction -
Mylene.o
5 / 5Le 31/12/2022 à 17:21Bravo ! Super service client !
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous ne manquerons pas de partager à notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau très prochainement. Cordialement, La direction -
Olivier.A
2 / 5Le 17/12/2022 à 22:41Chambre 303 loin d'être à la hauteur , sdb minuscule et cuvette wc pas de niveau. Petit déjeuner parfait, personnel très professionnel.
Réponse du propriétaire :
Chère client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que ce ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de partager votre commentaire à notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau très prochainement afin de restaurer votre confiance. Cordialement, La direction -
Ikram.c
5 / 5Le 30/11/2022 à 20:20Personnel sympathique lit confortable emplacement tres agreable
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous ne manquerons pas de partager à notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement. La direction -
Khaoula.c
5 / 5Le 30/11/2022 à 15:54Le personnel est tres acceuillant, le rapport qualité prix est excellent je conseille vivement cet hotel 👍🏻👍🏻
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous ne manquerons pas de partager à notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement. La direction -
salma.h
5 / 5Le 30/11/2022 à 15:48Comfortable et accueillant
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sovann.m
5 / 5Le 30/11/2022 à 10:59Séjour dans un cadre familial. Chambre au calme impeccable. Service et personnel aux petits soins. Très belle surprise.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous ne manquerons pas de faire parvenir à notre équipe. Nous sommes ravis d'apprendre que ce fut un séjour à la hauteur de vos attentes et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La réception -
Katia.a
5 / 5Le 25/11/2022 à 23:00Très bon accueil, propre, calme, proche de plusieurs restaurants et des transports. Je recommande ☺️
Réponse du propriétaire :
Chère Katia, Nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous ne manquerons pas de faire parvenir à notre équipe et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau très prochainement. Cordialement, La Direction -
Melissa.i
5 / 5Le 14/11/2022 à 15:36Hôtel magnifique beau décor chambre parfaite manque de rien tout a disposition réceptionniste très accueillant a fait même plus que le nécessaire car je me suis tromper d’hôtel mais j’ai réussi à annuler sans frais grâce à lui et la directrice qui as était très très sympa avec moi je recommande à 1000% j’y retournerai avec plaisir !!
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Minera, Nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous ne manquerons pas de partager avec notre équipe. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un bon séjour parmi nous et que nous avons pu vous aider au mieux. Nous serons très heureux de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La direction -
Edouard.o
4 / 5Le 05/11/2022 à 12:47Bien reçu et chambres propres et correctes
Réponse du propriétaire :
Monsieur Fonquernie, Nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous ne manquerons pas de partager à notre équipe et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La Réception -
JM.a
5 / 5Le 27/10/2022 à 12:51Hotel bien entretenu, propre avec un accueil à l'auteur d'un 4 étoiles. Petit déjeuner variés.
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GARNIER.h
5 / 5Le 26/10/2022 à 22:56Superbes nuits. Bonnes hôtesses.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour suite à votre séjour parmi nous et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La réception -
Emerick.N
4 / 5Le 26/10/2022 à 17:36Hôtel confortable. Attention le parking est payant. Le personnel accueillant. Dommage que certains clients ne prennent pas plis de précautions dans la fermetures des portes... L'absence de restaurant est regrettable
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Notre parking souterrain sécurisé avec un code d'accès est, en effet, au tarif de 6.50€ par voiture et par nuit. Sachez que nous prenons en compte vos remarques afin de continuer à nous améliorer. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La réception -
Emilie.i
5 / 5Le 17/10/2022 à 08:24En galère d essence hier soir...chambre trouvée à 23h30 avec un réceptionniste super sympa qui nous a même donné le e tuyau pour en trouver le lendemain matin 👍 merci beaucoup !!!!!!
Réponse du propriétaire :
Chère Emilie, Nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous ne manquerons pas de faire parvenir à notre personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La direction -
MEZHOUD.o
1 / 5Le 11/09/2022 à 22:14C'est un hôtel avec un décor des années 40 , le lit est très très inconfortable, néanmoins la personne de l'accueil est sympathique , a part ça franchement il faut mettre 2 étoiles pour cet hôtel pas 4.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Mezhoud, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience suite à votre séjour parmi nous et nous sommes désolés d'apprendre que ce ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous avons changé la literie récemment selon les normes Accor. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau afin de regagner votre confiance. Cordialement, La réception -
KONE.l
3 / 5Le 25/08/2022 à 23:36Services à améliorer, notamment entretien des chambres en période de haute saison. Petit-déjeuner très limite. Pas de variété.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Kone, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti suite à votre séjour parmi nous et nous prenons note de vos recommandations. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La réception -
Marie-Guy.T
5 / 5Le 17/08/2022 à 18:38Très bel hôtel ! Nous y avons séjourné du 15 au 17/08/22 dans la chambre 411 et c’était très propre. La climatisation était parfaite tout notre séjour. C’était calme. Le petit-déjeuner était bon aussi. Nous reviendrons certainement.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame , Nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous ne manquerons pas de partager à notre équipe et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut un séjour à la hauteur de vos attentes. Nous nous ferons un plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La direction -
Christ.O
4 / 5Le 07/08/2022 à 15:50L'accueil est impeccable ainsi que le service 👌
Réponse du propriétaire :
Monsieur Rolex, Nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous ne manquerons pas de partager à notre équipe. Nous sommes ravis d'apprendre que ce fut un séjour à la hauteur de vos attentes et nous espérons avoir la plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La réception -
Nicolas.o
4 / 5Le 27/07/2022 à 08:42Les chambres sont très bien, sinon l'aspect extérieur est un peu vieillot
Réponse du propriétaire :
Monsieur Morin, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis suite à votre séjour parmi nous et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La réception -
Herve.a
1 / 5Le 31/05/2022 à 12:24Hôtel qui ne mérite pas du tout le 4 étoiles. Clim non fonctionnel dans la chambre, chambre vieillissante, télévision TNT ( les Smart TV existe), Aucun espace de détente. Néanmoins personnel agréable. Peut mieux faire surtout pour un 4 étoiles
Réponse du propriétaire :
Monsieur Kapnang, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes désolés d'apprendre que ce ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre commentaire que nous ne manquerons pas de faire partager à notre équipe afin de nous améliorer. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La réception -
Amina.A
3 / 5Le 18/05/2022 à 10:04Nous étions une école de danse et j'y ai passé une nuit. La nuit du samedi 14 mai. Le réceptionniste nous a bien reçu et l'hôtel est correct. Ce qu'on a plus apprécié ce qu'on aie pu se maquiller avant d'aller à notre tournage qui était prévu tôt le matin et à l'extérieur. L'hôtel nous a ouvert la salle de la réception afin que l'on puisse se maquiller et s'y préparer. Une équipe à l'écoute et comprehensive! Merci !!!
Réponse du propriétaire :
Madame Kamil, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour et nous ne manquerons pas de faire parvenir votre commentaire à notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement, Cordialement, La réception -
Tanina.E
2 / 5Le 17/05/2022 à 14:53Il faisait trop chaud dans la chambre, yavait pas de climatisation, ça ne fonctionnait pas !
Réponse du propriétaire :
Madame Ben Hamlat, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis suite à votre séjour parmi nous et nous sommes désolés d'apprendre que ce ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Sachez que cet incident à été résolu et que nous prenons en compte chaque commentaire dans le but de toujours nous améliorer afin de vous offrir un séjour digne de ce nom. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau afin de restaurer votre confiance. Cordialement, La réception -
Elena.
5 / 5Le 15/05/2022 à 13:45L équipe est très accueillante et à l écoute de ses clients. Nous avons passé un excellent séjour.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour suite à votre séjour parmi nous et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes. Nous nous ferons un plaisir de partager votre agréable commentaire à notre équipe ! Au plaisir de vous recevoir prochainement, Cordialement, La réception -
Yannick.e
5 / 5Le 14/05/2022 à 10:04Bonne situation Personnel accueillant
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Francine.r
5 / 5Le 26/04/2022 à 11:57Nous avons passé trois nuits ce week-end chez Mercure. Très bon accueil de la réceptionniste présente le jour de notre arrivée. Bel hôtel. Chambre très propre. Salle de bain un peu petite mais très propre. Rien à redire. Heureux d'avoir un parking à prix raisonnable Nous reviendrons chez vous dès que nous aurons besoin et on recommandera votre hôtel. Et le personnel pour les chambres très gentil. Merci pour ce bon séjour chez vous.
Réponse du propriétaire :
Madame Bricout, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et nous sommes ravis d'apprendre que ce fut à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de faire parvenir votre agréable commentaire à toute notre équipe ! Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau très prochainement. Cordialement, La réception -
Nicolas.i
5 / 5Le 21/04/2022 à 20:25Très bon hôtel - Personnel très sympa et à l'écoute
Réponse du propriétaire :
Monsieur Pinvidic, C'est toujours un plaisir de vous recevoir et de lire vos commentaire. Nous ne manquerons pas de partager votre retour à notre équipe ! Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir prochainement. Cordialement, La réception -
jean.i
5 / 5Le 03/03/2022 à 12:14Très bien, confort,petit déjeuner, propreté
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Rimasson, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement et nous sommes ravis que votre séjour fut à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La Réception -
couette.o
5 / 5Le 18/02/2022 à 16:24Lieu incontournable...personnel accueillant...professionnel... L'endroit...les chambres...le service...tout est génial...vous passerez un agréable moment...ou sejour...Merci...merci.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement et nous sommes ravis que votre séjour fut à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de partager votre satisfaction avec l'ensemble du personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement. Cordialement, La Réception -
Roxann.e
1 / 5Le 10/02/2022 à 10:55A l'occasion de la fin de l'année 2021, décembre, nous avons eu la mauvaise expérience de croiser le service de ménage avec une dame qui vit avec une odeur de ses aisselles. C'était dégoûtant, dégoûtant. Son odeur persistait dans le couloir et vous pouvez imaginer les pièces où elle nettoyait toute seule. Cette situation se répétait tous les jours, c'était tout simplement dégoûtant. Je n'arrive pas à croire que les Français soient tellement habitués à ce genre d'odeur qu'ils se laissent aller! Oh, à cause du passage du métro, il faut tenir compte des secousses du bâtiment.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Mendez Callender, Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ceci ne reflète en rien la qualité de service que nous offrons habituellement. L'hygiène corporelle et vestimentaire sont très important dans notre établissement. Nous tenons à vous informer que suite à deux jours d'essai nous ne faisons plus appel aux services de cette personne. Nous espérons vous accueillir une nouvelle fois afin de vous proposer une meilleure expérience. Bien à vous, La direction -
Emable.
2 / 5Le 10/12/2021 à 14:05Accueil très agréable, cependant le réglage du chauffage de la chambre 209 disonctionne et il était à + 25 degrés en ressenti. J'en ai informé la reception qui n'a pas réagit. La 2nde nuit j'ai été contrainte d'ouvrir la fenêtre qui donne sur le Bd de l'Oise. Autant dire que j'ai passé une 2nde nuit blanche. La chambre est sobre mais correcte, en revanche, le frigo est vide (1 bouteille d'eau 50cl) 1 bouilloire, des gobelets en cartons... Pas de machine à café Dans la salle d'eau, pas ou peu de savon pour la douche, impossible de recharger puisque la bouteille est visser au mur. Bref indigne d'un 4*
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris sur votre temps afin de nous partager votre ressenti lors de votre dernier passage dans notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que le séjour ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous sommes étonnés d'apprendre que la réception ne fut pas réactive concernant la température en chambre, ce qui ne correspond en aucun cas à nos standards habituels. Nous ne manquerons pas de faire part de votre commentaire à notre équipe afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Toutes nos chambres standards bénéficient d'une bouteille d'eau offerte en chambre contrairement à nos chambres privilèges qui ont plus de choix ainsi qu'une machine à café. N'hésitez pas, lors de votre prochain séjour, à solliciter la réception pour toutes demandes (serviettes supplémentaires, produits d'accueil, vous servir du café etc). Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de restaurer votre confiance et de vous offrir un séjour digne de ce nom. Cordialement, La Réception -
Gégé.j
4 / 5Le 05/12/2021 à 07:39Simple, très propre, bien chauffer, bon week-end excellent adresse à retenir.
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis lors de votre dernier séjour et nous sommes très heureux d'apprendre que votre séjour fut à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous très prochainement. Cordialement, La Réception -
Olivier.o
4 / 5Le 04/12/2021 à 23:52Très bien
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Recrutement.o
1 / 5Le 02/12/2021 à 08:33Prix à l'hôtel complètement différent de la réservation sur Internet. Le standing de la chambre ne correspond pas au prix final. Décoration années 70 mais ce n'est pas le plus important. Impossible d'avoir de la tisane. Impossible de baisser le chauffage dans la chambre (chambre 108). Le petit déjeuner en chambre servi avec 20 minutes de retard après relance de la réception. Vous êtes sûrs qu'il s'agit d'un hôtel Mercure ??
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Tout d'abord merci beaucoup d'avoir pris le temps de détailler votre expérience bien que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Rien ne pourra remplacer votre déception mais je souhaitais essayer d'apporter quelques éléments d'explication si vous me le permettez. Le Mercure Cergy a été entièrement rénové en 2013. Nous proposons les mêmes tarifs sur nos différents canaux de distributions. La tisane est à votre disposition au niveau du plateau d’accueil comme vous pouvez en demander à la réception de vous en fournir plus. Je suis sincèrement navré que l'expérience vécue vous ait déçu, mais je vous assure que cela ne reflète en rien le service que nous avons l'habitude de fournir. Très sincèrement, L'équipe de l'Hôtel -
Oumou.i
3 / 5Le 11/11/2021 à 16:39Pendant 10 min il n'y avait personne à l'accueil mais sinon ça passe.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Diallo, Nous vous remercions d'avoir pris le le temps de nous partager votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez dû attendre le/la réceptionniste pendant 10 minutes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau une prochaine fois afin de vous offrir un séjour digne de ce nom. Cordialement, La Réception -
Christelle.r
2 / 5Le 26/10/2021 à 08:03Personnel très agréable néanmoins salle de bain très petite, du sucre dans la bouilloire, un café à moitié entamé dans un verre avec couvercle, le mini bar sale, la déco de la chambre fatiguée, propreté de la chambre à revoir, WC qui tremble tour seul, le petit-déjeuner fragile ( quasi vide obligé de demander au personnel de rajouter alors que nous étions ds les premiers) et le parking souterrain très étroit....bref mercure n'est plus ce que c'était..... Je mets deux étoiles uniquement pour le personnel
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Graziano, Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour ne fut pas à la hauteur de vos attentes ce qui ne correspond pas à nos standards habituels. Sachez que nous prenons en compte chaque commentaire afin de toujours nous améliorer et nous ferons le necessaire afin que cela ne se reproduise plus. Nous ne manquerons pas de faire parvenir votre commentaire à notre personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de restaurer votre confiance. Cordialement, La réception -
Samuel.A
4 / 5Le 21/10/2021 à 20:28Bon hôtel quelques travaux en ce moment dans le quartier. Personnel sympathique.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Baudet, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour est été la hauteur de vos attentes et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Cordialement, La Réception -
Yass.a
3 / 5Le 02/10/2021 à 17:57Le personnel est sympa, le parking dépanne bien. Par contre le matelas est très dure, il fait extrêmement mal au dos. Et la salle de bain est minuscule, il faut retourner dans le bac de douche pour ouvrir ou fermer la porte.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez appréciez notre personnel ainsi que le parking. Nous sommes désolés d'apprendre que le matelas n'est pas été de tout confort pour vous, sachez que tous nos matelas ont été changé récemment. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, La Réception -
Samira.m
2 / 5Le 26/09/2021 à 13:20J'ai passé une nuit dans cet hôtel. Le personnel est agréable, cependant nous avons été très déçu de la chambre. La salle de bain est très petite, la bouilloire pour le café sentait la pourriture et le matelas n'est pas du tout comfortable. Pas de peignoir ni chaussons à disposition, et le frigo est très petit. De plus, ne vous fiez pas trop aux images sur le site car la chambre n'est pas comme sur les photos. Personnellement, pour en avoir testé plusieurs, je ne trouve pas cette chambre digne d'un hôtel 4 étoiles...
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'est pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de nous excuser concernant la bouilloire. Cela ne correspond en aucun cas à nos standard Mercure. Nos matelas ont été changé tout récemment et nos peignoirs et chaussons sont uniquement dans nos chambres privilèges. Sachez que notre personnel est à votre disposition 24h/24 pour répondre à toutes vos demandes et besoins. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de restaurer votre confiance. Cordialement La réception -
Isabelle.o
2 / 5Le 15/09/2021 à 15:351 nuit au Mercure avec les matelas qui venaient d'être changés .... mon dos a du mal à s'en remettre. De l'avis de tous mes collègues, les matelas sont très très durs. Salles de bain petites. le tout pas dignes d'un 4 étoiles. Mais le personnel est sympa :)
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Boulineau, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Mercure Cergy Pontoise centre. Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes du fait des matelas. Nous les avons acquis récemment. Nous en avons testé et avons finalement opté pour les matelas recommandés/préconisés par Accor qui équipent les hôtels Mercure. Nous avons avons eu un retour unanimement positif de la majorité de nos hôtes. Aussi nous sommes désolés que ces derniers ne vous conviennent pas. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau malgré cet inconfort. Nos salutations dévouées. La Relation Clientèle -
Michael.a
5 / 5Le 13/09/2021 à 17:50Tres bien reçu comme d'habitude. Une équipe très sympathique et professionnelle.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Sauriac, Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous. Cordialement, La Réception -
Cloudlh.C
5 / 5Le 11/09/2021 à 11:21Accueil et équipe super ! Les chambres sont impeccable, le seul bémol je dirais reste la taille de la salle de bain. Je vous recommande cet hôtel !
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous ne manquerons pas de faire partager à notre équipe et nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour est été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, Cordialement, La Réception -
Jade.b
1 / 5Le 30/08/2021 à 12:33Nous avons été vraiment déçus, 79€ la nuit ???? une chambre dans un mauvais état, rideaux troués, lampe abîmée, décoration dépassée aucun kit dentifrice/coton-tige, juste un petit savon et un gel douche. Il manquait des serviettes que nous avons dû réclamer. Parlons du petit déjeuner...nous avons payer 16€/PERSONNE, une catastrophe, il y avait que du pain et des yaourts tout était vide, la pauvre employée était totalement dépassée, il fallait attendre 10 mins pour avoir des viennoiseries, les clients qui arrivaient en même temps que nous étaient choqués, une honte je n'ai jamais vu ça. Je tiens quand même à souligner le personnel qui malgré les conditions de travail restent accueillants. Cet hôtel mercure n'est clairement pas un hôtel 4 étoiles mais plutôt 2 étoiles qui aurait besoin de bons travaux de rénovations et un gros effort sur le petit déjeuner.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Ibanez, Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous proposons des produits Nuxe en chambre (shampoing, gel douche et savon) en revanche les kits supplémentaires (kit rasage, kit dentaire, kit couture, kit beauté) sont à demander à la réception. Sachez que vous pouvez solliciter notre personnel d’accueil à tout moment pour toutes demandes. Nous sommes à votre disposition 24h/24 pour satisfaire vos envies et besoins. Notre petit déjeuner, à 16€ par personne, sous forme de buffet à volonté dispose d’une variété de choix telle que : des boissons chaudes et froides, viennoiseries, pains, crêpes, pancakes, charcuteries, œufs brouillés, bacons, saucisses, salade de fruits, yaourts, fruits, etc… En raison d’un imprévu de dernière minute, notre réceptionniste s’est trouvé obligée exceptionnellement de servir également le petit-déjeuner ce qui explique votre attente. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Sachez que nous prenons en compte chaque commentaire afin de nous améliorer chaque jour et que des situations comme celles-ci ne se reproduisent plus à l’avenir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de restaurer votre confiance. Cordialement, La réception -
Chantal.a
5 / 5Le 20/07/2021 à 10:54À faire absolument..rien à redire..super accueil et professionnalisme
Réponse du propriétaire :
Madame Mazyk, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Cergy-Pontoise Centre. Votre avis est important pour nous car il nous motive à continuer sur cette lancée. Nous espérons vous revoir bientôt. Bien cordialement, Guest Relation -
léa.e
4 / 5Le 18/07/2021 à 20:21Chambre propre et calme Accueil chaleureux
Réponse du propriétaire :
Madame Devert, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Cergy-Pontoise Centre. Chaque jour nos équipes font en sorte que votre expérience soit la meilleure possible. Nous espérons vous avoir convaincue. Bien cordialement, Guest Relation -
Thomas.i
3 / 5Le 14/07/2021 à 21:41C'est très bien mais il manque quelques trucs, du genre micro-ondes, frigo, des assiettes et couverts. Pour un 3 Étoiles Cordialement
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Lisumbu, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis suite à votre séjour à l'hôtel Mercure de Cergy-Pontoise Centre. Votre avis est important car il nous permet de nous améliorer. C'est un hôtel 4 étoiles qui a toutes les caractéristiques légales que doit avoir un hôtel de cette catégorie. Dans votre chambre vous aviez un mini-bar (un petit frigo). Veuillez noter que notre établissement n'est pas un appart-hôtel, c'est donc pour cela qu'il n'y a pas de micro-ondes dans les chambres. Nous espérons vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Guest Relation -
Pascal.U
2 / 5Le 09/07/2021 à 07:27La suite 306 m’a été affectée suite à un surclassement. Cette chambre donnant sur la rue principale est très mal insonorisée, j’ai été réveillé à 5h30. Très moyen pour un hôtel Mercure. S’il vous plaît, faite les travaux nécessaires pour satisfaire les clients fidèles du groupe Accor.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Quinonero, Nous vous remercions pour le commentaire laissé suite à votre séjour à l'hôtel Mercure de Cergy-Pontoise Centre. Votre satisfaction est notre priorité. Lors de votre séjour, vous avez été surclassé dans une suite, nous sommes navrés de lire que l'emplacement de la chambre vous a déplu. Nous ferons remonter cette information à notre direction. Nous espérons vous accueillir à nouveau très vite. Bien cordialement, Guest Relation -
Maxime.a
5 / 5Le 09/06/2021 à 14:05Hotel agréable, proche du petit port et des restaurants. Le personnel très agréable et aux petits soins, merci !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Pagnoux, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Cergy Pontoise Centre. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le séjour. Je ne manquerai pas de partager votre satisfaction avec l’équipe. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau. Maouia -
Bernard.l
5 / 5Le 13/05/2021 à 14:00Ayant passé plusieurs nuits pendant le confinement dans cet hôtel, je suis tout à fait satisfait de la qualité des chambres et du petit déjeuner. Tout m’a toujours semblé très propre et en bon état. Tout a bien été désinfecté chaque fois avant que j’arrive. Pour ma part je vous recommande sans problème cet hôtel : très propre, avec une bonne qualité de service.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Bernard, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Cergy Pontoise Centre. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’ensemble de votre séjour et remarqué nos efforts sur la propreté et l’hygiène. En effet, nous prenons à cœur les protocoles sanitaires pour vous offrir le maximum de sécurité. Nous sommes sur ce point certifié ALL SAFE par Bureau Véritas. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Nos salutations dévouées. -
Laurent.i
1 / 5Le 22/04/2021 à 13:02Le seul point positif c'est l'accueil du personnel très courtois. Par contre, concernant l'état de la chambre que j'ai occupée, c'est tout simplement lamentable. Les rideaux déchirés, les tâches sur les murs, la déco, la vétusté de la salle de bain, l'isolation phonique sans parler de la moquette vraiment bien salle. Je n'y retournerai pas. Ce n'est pas digne du groupe accord.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Bittoun, Nous sommes navrés de voir que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses et remonterons l’information . Néanmoins, sachez que nous sommes aux normes et que nous répondons à tous les critères du groupe Accor. Nos chambres sont toujours contrôlées par notre gouvernante et notre personnel est à votre disposition à tout moment afin de combler vos besoins et désirs, n’hésitez pas à le solliciter la prochaine fois. Nous prenons en compte chaque commentaire afin de nous améliorer chaque jour. Nous espérons vous accueillir prochainement parmi nous afin de restaurer votre confiance. -
oreo.r
5 / 5Le 14/04/2021 à 12:04C'est un très bonne hôtel, au j'ai passé quelques nuits.
Réponse du propriétaire :
Cher Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Cergy Pontoise Centre. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le séjour. Je ne manquerai pas de partager votre satisfaction avec l’équipe. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau. -
Romain.r
5 / 5Le 24/03/2021 à 13:33La chambre est impeccable, très accueillante, rien à dire, ce qui est rassurant au vue de la situation actuelle. Nous avons eu un super accueil que ce soit la réceptionniste le matin ou le veilleur de nuit à l’arrivée ! Toute l’équipe était souriante et chaleureuse, et surtout à l’écoute de nos besoins. Très bonne mise en place des règles sanitaires, le petit-déjeuner express à 8€ était varié et copieux. Nous étions heureux d’apprendre la présence d'un parking souterrain avec un code à demandé à la réception et pas chère contrairement à d’autres hôtels du coin. N’ayant pas de restaurant à l’hôtel, le veilleur de nuit a eu la gentillesse de nous proposer des plateaux repas délicieux montés en chambre sachant que nous sommes arrivés tard dans la soirée ! Hôtel calme et agréable, je recommande. Nous avons passé un super week-end en amoureux et nous reviendrons prochainement. Merci à l’équipe !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Cergy Pontoise Centre avec autant de détails. Malgré les contraintes liées au Covid-19, nous maintenons la qualité de service si chère à notre équipe : un petit déjeuner express avec des produits faits maison , un room service diversifié, une chambre totalement désinfectée, un parking surveillé et sécurisé. Nous sommes honorés que vous ayez constaté et apprécié les efforts mis en place pour accueillir nos hôtes durant cette pandémie. Tous les protocoles mis en place nous ont valu la certification ALLSAFE de Bureau Véritas. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir dans un future proche. -
Victoria.o
1 / 5Le 23/03/2021 à 10:24Dommage qu'on ne peut pas mettre zéro. À FUIR !!! Hotel extrêmement sale ! (Crasses, poussières, rideaux déchirés, tâches, cheveux, poils. Photos à l'appui). C'est inadmissible pour un hôtel encore plus pour un 4 étoiles et encore plus en tant de crise sanitaire. Après avoir changé de chambre le résultat était le même. Une horreur... Il a été impossible pour nous de rester et de passer la nuit dans cet "hôtel". Il a fallut batailler pour obtenir un remboursement ce qui est absurde vu les photos. Je pense que cet hôtel a besoin d'un constat d'huissier car accueillir son public dans cet établissement est inacceptable. Seul point positif l'agent de sécurité et la réceptionniste qui ne sont pas méchants au fond.
Réponse du propriétaire :
Madame Cordier, Suite à votre venue il y a plus de 3 mois et nos échanges de mails, nous allons à nouveau vous envoyer la même réponse. N’étant pas dans la possibilité d’annuler votre réservation après 18h selon les conditions générales de vente et après que vous ayez refusé un surclassement, vous avez tout fait pour avoir un remboursement immédiat, un samedi soir, pour des raisons propres à vous. Ce qui n’est malheureusement pas possible sans la présence du chef de service, comme ce que l’équipe vous a expliqué à maintes reprises mais cela ne vous a pas empêché de faire un scandale. Nous tenons à vous informer que nous sommes labélisés All Safe par Bureau Veritas pour garantir à nos clients la mise en place de toutes les mesures sanitaires afin de les accueillir dans les meilleures conditions. Nous prenons en compte chaque commentaire afin de nous améliorer chaque jour. Sachez que notre personnel est disponible à tout moment pour satisfaire vos demandes et besoins. Bien à vous, -
Nancy.k
5 / 5Le 18/03/2021 à 20:22Pas mal a même temps c'est 3étoile
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Francois.
5 / 5Le 22/12/2020 à 17:15Nous avons séjourné dernièrement dans votre établissement et nous le recommandons chaleureusement : le staff est super, professionnel et bienveillant. La literie agréable et propre, les petits-déjeuners copieux avec une diversité de produits. Nous reviendrons avec plaisir !
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au sein de notre établissement et nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour est été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de faire parvenir votre agréable commentaire à toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, Cordialement, La réception -
Juan.V
3 / 5Le 14/12/2020 à 21:56Pas de passage journalier du personnel ne serai ce que même pour refermer la fenetre. Une seule et unique bouteille d'eau offerte dans le frigo pour le sejour du dimanche au vendredi au prix de la nuit. Il ne faut pas avoir très faim au réveil: juste un café, une compote, un verre de jus dorange et 2 minis viennoiseries, le petit dejeuner pourrai être offert! Même en periode de confinement ça fait peu! La Bouilloire avec café et thé a disposition dans la chambre est un vrai plus. Le personnel est très acceuillant et agreable.
-
Chloralie.a
1 / 5Le 25/11/2020 à 11:46Toilettes avec trace d'urine,demande la chambre a 9h celle ci est prete a 12h je l'indique a deux hôtesses différentes la 1er me dit qu'il faut payer 25e en plus puis négocie a 20 la deuxième me dit qu'elle ne peut rien y faire. Donc obliger dattendre dans ma voiture en tant de confinement car l'hôtesse ne souhaite pas nous donner le code du parking ! Nous sommes deux mais un peignoir uniquement pas de brosse à dent et aucune attention alors que j'ai pris une suite pour fêter mon anniversaire et l'ai indiqué aux deux hôtesses et j'ai eu comme réponse "directrice absente donc on ne peut rien faire", mini bar ridicule je regrette d'avoir séjourné là-bas et dépenser pres de 400e (3 bouteilles champagne,vin,nourriture,parking) Séjour dans une suite supérieure franchement à fuir
Réponse du propriétaire :
Chloralie, Nous sommes vraiment surpris de votre retour. Nos chambres sont contrôlées quotidiennement avant l'arrivée des clients. Votre commentaire a été transmis à l'équipe afin de s'assurer que ce désagrément soit corrigé à l'avenir. Effectivement, nous proposons l'arrivée matinale ou le départ tardif selon disponibilité mais comme tous les hôtels c'est moyennant un supplément de 25€. Uniquement une réceptionniste était présente sur place qui vous a proposé une remise de 5€ que vous avez refusé. Vous avez effectué votre réservation lundi à 2h du matin et vous vous êtes présentée à l’accueil à 8h30 sachant qu'il est indiqué sur Booking que nos chambres sont disponibles à partir de 12h. Nous n'avions pas d'informations concernant votre anniversaire ni par écrit ni au moment de votre arrivée mais vous l'avez seulement précisé à la réceptionniste le soir. Nous aurions été ravis de tout mettre en œuvre afin de vous satisfaire. Nous proposons des services, comme la décoration de la chambre, moyennant un supplément à définir en fonction de la demande avec un délai de 48h à l'avance. Pour le mini bar, vous aviez à disposition 5 boissons soft, une bière, un produit salé et un sucré ainsi qu'une machine à café Nespresso et des tisanes. Concernant le repas, le room service vous a été proposé mais vous avez opté pour une livraison externe. Votre Facture s'élevant à 220.26€ pour la chambre privilège avec mini bar, parking compris ainsi que deux bouteilles de vins et une demi-bouteille de champagne, que la directrice a eu le plaisir de vous servir, est toujours disponible si vous souhaitez qu'on vous l'envoie. Nous confirmons notre engagement à offrir une expérience mémorable avec un service exceptionnel, nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau. Bien à vous, -
J316.
3 / 5Le 17/10/2020 à 16:26Bon séjour dans cet hôtel. Accueil très bien. Là chambre est fonctionnelle et c'est super qu il y ait un petit frigo et une bouilloire avec des cafés et thés. Bonne situation avec un restaurant à proximité et un mcdo pour dépanner. Ce qui m'a dérangé c'est la propreté générale de la chambre... La moquette n'est pas très propre. Mais le plus gênant est le frigo qui était franchement pas nettoyé.. Le lit est un peu dur aussi.
Réponse du propriétaire :
Madame Lacamp, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié l’accueil et l'emplacement de l'hôtel. Nous sommes par ailleurs profondément désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Sachez que nous recevons toute opinion de notre clientèle avec grand intérêt afin d'apporter rapidement et dans la mesure du possible les améliorations nécessaires. Nous tenions donc à nous excuser pour ce manquement qui ne reflète pas le service habituel que nous apportons à nos clients. Nous espérons vous revoir prochainement pour vous permettre d’apprécier notre établissement à sa juste valeur. Cordialement, Maouia -
Christopher.A
2 / 5Le 11/10/2020 à 01:24Accueil en pleine nuit au top! Personnels le matin très agréable et aux petits soins ! Chambre limite propre notamment douche et toilettes (la goutte qui reste incrustée sur la cuvette, vous voyez de quoi je parle...) et alors la palme pour la télécommande, dégueulasse parce qu il n y a pas d autre mot. Déçu pour la première fois dans cette enseigne.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Hamon, Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre séjour ne fût pas à la hauteur de vos espérances. Je suis également très surprise, ce que vous décrivez ne correspond absolument pas à nos standards et aux services que nous souhaitons offrir à nos clients. Sachez que je transmettrais vos commentaires à la Gouvernante dans l'optique de comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre séjour et de remédier à ce genre de problème. L'équipe du Mercure Cergy Pontoise espère vous accueillir à nouveau afin de restaurer votre confiance. Cordialement, Maouia -
Parfait.O
4 / 5Le 09/10/2020 à 15:40J'ai trouvé l'endroit très posé, calme et surtout très reposant. Très bel accueil, avec un service excellent. En sommes, je vous présente toutes mes pleines félicitations. À bientôt. Je vous donne 9/10.
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein du Mercure Cergy Pontoise. Je suis très heureuse de lire que vous avez appréciez nos chambres, notre petit-déjeuner et l'accueil qui vous a été réservé. Nous espérons tous vous revoir très bientôt au sein de notre établissement. Bien à vous, Maouia -
Traoré.j
5 / 5Le 13/07/2020 à 14:00Accueil très sympa
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Gina.
2 / 5Le 06/07/2020 à 15:24Prix assez correct. Par contre chambre pas terrible. J'étais déçue des traces et tâches qui auraient dû être nettoyées pour un hôtel. Ça laisse à désirer. A côté de ça, le personnel est accueillant et serviables.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame ., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Cergy Pontoise Centre. Je serai heureux de transmettre vos compliment à l’équipe de réception. Nous sommes désolés que la qualité de la chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assurée que nous avons pris note de votre remarque sur le manque de propreté : Nous renforcerons nos mesures de contrôle pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise. Nous espérons que cette expérience n'entachera en rien votre fidélité à la marque. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir prochainement dans des conditions irréprochables. Mes salutations dévouées. -
Naoelle.o
2 / 5Le 27/06/2020 à 11:01Personnel accueillant et souriant ❤️ Mais le petit déjeuner Peu varié, œuf trop cuit brioche trop cuite , bref... pour 16€ escusez moi mais y’a beaucoup mieux pour moins cher !!!
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Montana, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Cergy Pontoise Centre. Nous sommes désolés que le petit-déjeuner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous avons remonté votre remarque en Cuisine. Soyez assurée que des mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. D'autre part, sachez que nous améliorons constamment le petit-déjeuner en introduisant de nouveaux produits locaux et bio. Nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. -
Pierre-Louis.i
3 / 5Le 10/06/2020 à 20:52Chambres grandes et propres. Par contre pas de restaurant dans l’hôtel, paiement d’avance c’est étonnant pour un 4 étoiles.... Et surtout, si vous ne voulez pas entendre le RER choisissez un établissement plus éloigné de la voie ferrée....
Réponse du propriétaire :
Cher L’ i Stoire Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Cergy Pontoise Centre. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau. Dans l’attente de ce plaisir, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Leticia -
M.
4 / 5Le 29/05/2020 à 16:25très bonne visite
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FORMOSA.H
1 / 5Le 17/04/2020 à 11:20nul! rapport qualité prix !!!
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Christophe.i
5 / 5Le 03/02/2020 à 06:15Très bon hôtel chambre propre et agréable
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Jeanch.
5 / 5Le 28/01/2020 à 21:42Très bon compromis pour région parisienne parking couvert
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Nicolas.a
3 / 5Le 21/01/2020 à 11:30Pour moi bien en dessous des standards Mercure
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pouceton.h
3 / 5Le 18/01/2020 à 08:48Très calme. Dans une zone de bureau. Par contre rien dans le mini bar contrairement à ce qui était inscrit dans la chambre privilège.
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Khady.e
4 / 5Le 19/12/2019 à 18:06Propre organisé, un bon accueil
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ahcene.o
4 / 5Le 13/12/2019 à 06:26Hôtel très agréable dans un lieu très calme, si vous voulez vous reposer c'est l'endroit edeal loin de Paris
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Amina.�
4 / 5Le 23/11/2019 à 08:31Très bon acceuil. Chambre agréable. Il ne manque qu'une piscine
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philippe.o
2 / 5Le 18/11/2019 à 11:38Personnelle sympa..mais hôtel vétuste
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Rykuzar.h
4 / 5Le 17/11/2019 à 14:04Très calme et tranquille.
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eddy.A
4 / 5Le 28/10/2019 à 11:25hôtel impeccable, et le service et agréable et souriant. Merci pour le séjour
Réponse du propriétaire :
Cher Eddy, Quel plaisir de lire ce commentaire élogieux ! Nous sommes ravis que le service et les prestations de l’hôtel aient été à votre convenance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Cordialement, Maouia -
vincent.e
2 / 5Le 07/09/2019 à 13:02Chambre sale, climatiseur qui coule au milieu de la nuit. La prestation n'est pas à la hauteur du prix de la chambre
Réponse du propriétaire :
Monsieur Leger, Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience sur Google. Vos commentaires nous aident à améliorer la qualité de nos services. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre séjour ne fût pas à la hauteur de vos espérances. Je suis également très surprise, ce que vous décrivez ne correspond absolument pas à nos standards et aux services que nous souhaitons offrir à nos clients. Sachez que je transmettrais vos commentaires à la Gouvernante Générale dans l'optique de comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre séjour et de remédier à ce genre de problème. L'équipe du Mercure Cergy Pontoise espère vous accueillir à nouveau afin de restaurer votre confiance. Cordialement, Maouia -
Serge.j
4 / 5Le 25/08/2019 à 13:22Court séjour sympa. Nous avons eu droit à un ventilo au lieu de la clim :)
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Kamiren.
5 / 5Le 09/07/2019 à 13:34Personnel très agréable à l'arrivé comme au départ. Chambre vraiment bien nettoyée et rangée à l'arrivé. Le petit déjeuné est bien varié et de bonne qualité. Rien à redire de plus, mise à part que je recommande grandement cet hôtel qui est très bien placé géographiquement ( Proche des transports en communs comme le bus et le RER A ).
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions sincèrement pour le commentaire si élogieux que vous avez pris le temps d'écrire. Nous sommes enchantés de lire que votre expérience a été, à tous les niveaux, à la hauteur de vos attentes. C’est avec beaucoup de plaisir que vos impressions ont été partagées avec toute l’équipe. En espérant vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, Maouia -
JP.U
5 / 5Le 29/06/2019 à 15:00Très bonne établissement, un accueil vraiment au top , locaux très chaleureux et surtout une ambiance cosy !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Dubois, Ce fut un plaisir de vous accueillir récemment ! Nous sommes ravis d'apprendre que ce séjour vous ait plu et que ayez apprécié tant le service que l'hôtel et ses équipements. Dans l'attente de vous recevoir à nouveau prochainement, recevez nos sincères salutations. Bien à vous, Maouia -
laurent.a
5 / 5Le 11/06/2019 à 08:02Accueil classique, les chambres bien insonorisées
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François.a
3 / 5Le 10/06/2019 à 08:44Chambre accueillante et silencieuse , toilette séparé de la salle de bain 🖒, literie confortable, donc chambre très bien. Acceuil plutôt froid mais efficace. Petit déjeuner à 26€ !!!!! Pour rien d incroyable, ça vaut 10€ comme dans la plupart des restos. Parking à 6,50€ la nuit. Bref le prix d appel internet pour attirant le chaland est quasi un piège. En conclusion bon hôtel mais préférez le ptit dej au mac do qui est juste à côté.
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Nour.s
2 / 5Le 05/06/2019 à 07:52Franchement minable. Les chambres sont vieillottes quand il n'y a pas des fuites. Climatisation bruyante. Pas de bureau. Salle d'eau vraiment petite. Une étoile de plus pour les WC séparés. L'environnement de l'hôtel est nul: salle et peu engageant. Pas de restaurant à proximité immédiate ni même dans l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Msirdi, Nous vous remercions de votre récent séjour, ce fut un plaisir de vous recevoir. Néanmoins, nous sommes navrés de lire que cette expérience ne fut pas à la hauteur de nos standards habituels. Ceci ne reflète pas la qualité de service pour laquelle nous sommes reconnus, et nous en sommes sincèrement navrés. Toutefois, veuillez noter que nos chambres supérieures et privilèges sont plus spacieuses et disposent de bureau et grande salle d'eau. Nous serons ravis de vous surclasser ( selon disponibilité) lors de votre prochain séjour. Concernant, la restauration, nous proposons des plateaux repas en chambre ou au bar 24/24h Nous espérons vous accueillir une nouvelle fois afin de vous proposer une meilleure expérience. Bien à vous, Maouia -
Pierre.e
4 / 5Le 03/06/2019 à 12:13Hôtel propre calme et discret. Décoration des années 70 dans les chambres...
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Leduc, Nous vous remercions d'avoir souligné la propreté et le calme de notre établissement. Nous sommes cependant désolés de voir que la décoration de la chambre n'est pas à votre goût. Sachez que l'hôtel a été entièrement rénové en 2014. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Sincères salutations, Maouia -
Cyrille.e
2 / 5Le 26/05/2019 à 18:44Petit déjeuner pas à la hauteur du standard Mercure. Certains élêments du petit déjeuner n'étaient toujours pas sorti à 8H. Il a fallu demander 2 jours de suite à ce que le fromage soit sorti.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Renard, Nous vous remercions pour votre retour constructif et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l'incident inacceptable auquel vous avez été confronté lors du petit-déjeuner. Sachez que nous avons fait le nécessaire avec le département concerné pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance lors d'une prochaine visite à Cergy. Bien à vous, Maouia -
Smain.E
2 / 5Le 16/05/2019 à 08:57Au standard de la chaîne mais mauvaise isolation phonique
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Pierre-yves.l
4 / 5Le 15/05/2019 à 13:26Je recommande, pour plusieurs raisons: Toute la partie chambre et literie au top. Type un peu année 90 mais avec un joli standing. Petit déjeuner digne d un 4 étoiles. Deux petits points noirs: - Un accueil un peu lent - Un petit problème de cordon de douche pommeau qui était mal serré et qui a demandé une intervention.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Blasco, Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires suite à votre séjour parmi nous. Je suis ravie que vous ayez apprécié l'hôtel, votre chambre ainsi que Le petit déjeuner. Effectivement, en raison d'un remplacement, l'accueil était un peu lent dimanche dernier. Je vous prie de nous excuser pour ce désagrément. soyez assuré que toutes les mesures nécessaires ont été prises. Au plaisir de vous accueillir bientôt au Mercure Cergy Pontoise. Bien à vous, Maouia -
Aah_Igo.G
4 / 5Le 13/05/2019 à 18:03Très bien, a part une fenêtre cassé qu'on ne pouvais pas ouvrir.
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Jean.a
4 / 5Le 02/05/2019 à 20:12Accueil très agréable, chambre spacieuse et propre, personnels souriant.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Giacometti, Nous sommes heureux d'avoir pu vous servir avec amabilité et qualité. Vos commentaires sont nos meilleures récompenses et encouragements. Nous espérons vous accueillir à nouveau. Sincèrement, Maouia -
Benjamin.E
4 / 5Le 02/05/2019 à 16:48C'est quasiment parfait ! :)
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Pierre.e
5 / 5Le 30/04/2019 à 14:32Très bon accueil, personnel toujours souriant et agréable, chambre spacieuse et excellent petit petit-déjeuner.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Lesniak , Nous vous remercions pour ces retours très positifs concernant notre hôtel et notre personnel. Cela est toujours un vrai Plaisir de pouvoir satisfaire au mieux notre clientèle. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, Maouia -
Ent..a
5 / 5Le 28/04/2019 à 17:16très bon accueil propre on se sent comme à la maison
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La.I
4 / 5Le 25/04/2019 à 18:12Accueil cool mais quartier bof
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rein.a
5 / 5Le 21/04/2019 à 09:49Très bien et nous avons été très bien reçu il on prie on contre mon état de santé la direction nous a sur classe je la remercie pour ce geste très gentil merci beaucoup
Réponse du propriétaire :
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Jeremy.e
5 / 5Le 08/03/2019 à 20:26Super belle chambre.confort
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Anna.A
2 / 5Le 07/02/2019 à 08:47Hôtel très sale et qui ne reflète pas du tout un 4 étoiles
Réponse du propriétaire :
Chère madame Catte, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.Ceci ne reflète en rien la qualité de service que nous offrons habituellement. Ayant pour objectif de toujours nous améliorer, nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous. Nous vous invitons à prendre contact directement avec l'hôtel afin de détailler votre expérience. Et nous restons à votre entière disposition. Bien à vous, Maouia -
Pierre.a
2 / 5Le 20/01/2019 à 10:45Nous avons bénéficié d une offre chambre supérieur taxe séjour parking 102€ TTC sans petit déjeuner. Premier couac par téléphone les softs du mini bar étaient offert à notre arrivée cela n était pas indiqué mais le réceptionniste nous a accordé au bénéfice de notre surprise la gratuité. Parking payant compté environ 6,50€. Nous accedons à notre chambre supérieur premièr étage et la..... Cet hôtel. Mercure ne mérite même pas 2 étoiles.... Couloir en mauvais état chambres vieillotte et la propreté dans les salles de bains laisse songeur.... Point positif l. Accueil excellent, les allées incessante dans la nuit dans les couloirs... Jeune ? Fêtes ?... Une expérience mitigés la chaîne hôtelière devrais revoir.... Certain point..
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Sanchez, Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ceci ne reflète en rien la qualité de service que nous offrons habituellement. Ayant pour objectif de toujours nous améliorer, nous vous invitons à nous contacter directement afin de mieux cerner les points à développer. Bien à vous, Maouia -
Pierre.a
3 / 5Le 27/12/2018 à 15:32Belle chambre mais propreté à revoir, trop cher pour la localisation, buffet petit déjeuner correct.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Carricaburu, Merci d’avoir pris le temps de partager votre commentaire suite à votre séjour au Mercure Cergy Pontoise Centre. Je me réjouis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre. Cependant, je suis navrée que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre but étant la satisfaction de nos clients, j'espère que nous aurons l'occasion de vous accueillir de nouveau pour une expérience sans faute. Cordialement, Maouia -
Valérie.l
3 / 5Le 14/12/2018 à 17:10La réceptionniste était à peine polie. La chambre n'était pas nette. En revanche le petit déjeuner était varié et le monsieur du matin était très accueillant.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Clercq, Merci d'avoir partagé vos commentaires concernant notre établissement. Nous avons pris bonne note de vos observations et elles seront partagées avec notre équipe afin de pouvoir améliorer le service pour nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement pour une nouvelle expérience. En vous souhaitant de très bonnes fêtes. Cordialement, -
JP.r
3 / 5Le 18/10/2018 à 17:18Impossible d'avoir la clim dans la chambre. Télécommande TV HS. Chaleur excessive car passage en mode hiver du système de chauffage. Obligé de dormir la fenêtre ouverte !!!!
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Motard.o
3 / 5Le 16/10/2018 à 21:48L'hôtel est bien entretenu et agréable ainsi que le personnel, la nourriture est bonne et pour le matin ils proposent un petit déjeuner avec des produits frais tel que les viennoiseries, café, thé de différents goûts dans une salle calme et propre, il y a une salle de conférence ou séminaire, ils propose un parking qui est sous l'hôtel à l'abri des intempéries du temps, j'y ai été bien reçu.
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Patrick.E
2 / 5Le 09/10/2018 à 21:22Chambre spacieuse,raisonnances énormes de la chambre voisine,bruits RER intances ,parking désastreux fait pour des voitures sans permis, petit déjeuné très modeste tout cela pour un mercure, j'ai connu mieux !
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Alain.a
4 / 5Le 08/09/2018 à 10:19Chambre agréable mais hôtel excentré
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Pierre.r
4 / 5Le 07/09/2018 à 18:21Excellent accueil de la direction et de la réception...petit flottement en soirée au moment du dîner...un employé pour tout gérer.. petit déjeuner à améliorer
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Emilie.
3 / 5Le 30/08/2018 à 22:31Personnel très aimable, petit dej copieux. En revanche les chambres sont vieillissantes et les lits sont durs comme la pierre.
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Françoise.e
3 / 5Le 30/08/2018 à 10:18Un mercure! bien placé dans Cergy
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Yannick.A
4 / 5Le 01/08/2018 à 23:34Hôtel au top. Dommage que le cadre le soit un peu moins.
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Syrius.
4 / 5Le 29/07/2018 à 23:26Chambre propre, ce qui n'est pas le cas du couloir. Literie moyenne.
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Nad.o
3 / 5Le 27/07/2018 à 13:54Belle chambre, mais personnel sans écoute et sans intérêt pour le client. J'ai signalé un comportement de deux personnes qui avaient une relation sexuelle au pied d'une voiture dans le parking en sous sol, le réceptionniste ma répondu je ne peux rien faire..... !
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Dominique.a
5 / 5Le 12/07/2018 à 11:05Hôtel bien situé : un chemin + passerelles mènent au centre commercial de Cergy. Parking pratique. Bon accueil de la part du personnel sympathique et arrangeant. Je recommande
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Jacques.U
4 / 5Le 24/06/2018 à 14:11Bien. Sympa mais un peu loin de tout
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François.e
4 / 5Le 04/06/2018 à 08:24Bon hôtel. Loin du centre ville.
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Amin.
3 / 5Le 15/05/2018 à 01:43Le parking trooop petit - chambre mal aéré - lit été agréable - grand télé avec bcp des canaux
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Darren.u
3 / 5Le 11/05/2018 à 07:19Bien situé mais pas très moderne. Personnel bien.
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Marie-Hélène.o
1 / 5Le 12/04/2018 à 21:37Hotel ne correspondant pas du tout à l'image Mercure 4*. Mini bar dans la chambre, mais juste une bouteille d'eau ! Produits d'accueil inexistants, une savonnette et le gel douche dans un flacon vide ! La literie n'en parlons pas. Oreillers tachés de sang, pas de sous taie. Où est l'hygiène dans cet hôtel. Le chemin de lit taché et mis à l'envers pour pas que cela se voit !!! Vraiment pas digne du groupe ACCOR. Je n'ai pas pris de petit déjeuner le 2ème jour, celui-ci est affreux. Très peu de choix. Pain franchement pas bon, viennoiseries indignes du mot. Enfin je ne comprends pas comment cela ne soit pas plus contrôlé !
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Charlie.O
5 / 5Le 08/04/2018 à 07:52Personnel sympathique et accueillent. Chambres très confortable, malgré le chauffage toujours trop chaud.
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Gap.o
5 / 5Le 12/03/2018 à 18:54Très bon hôtel l'équipe fais tout pour satisfaire le clientèle
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Jeremy.o
4 / 5Le 03/03/2018 à 23:09De la poussière trouvé au dessus du sommier du lit
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Myriem.�
4 / 5Le 23/02/2018 à 18:28Accueil sympa. Belle deco
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Bertrand.
5 / 5Le 26/01/2018 à 13:41Un très grand choix et de très bonne qualité
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Sébastien.e
4 / 5Le 05/01/2018 à 14:24Buffet à volonté de très bonne qualité. Prix abordable. Manque de places pour se garer
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A.A
3 / 5Le 28/12/2017 à 16:28Bien pour un court séjour
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rémy.I
1 / 5Le 24/12/2017 à 17:39Après l'entrée moderne trompeuse, on tombe 40ans en arrière dans les chambres, et pas que pour la déco : radiateur qui tient sur des cales en bois, thermostat HS ce qui oblige à laisser la fenêtre ouverte pour ne pas mourir de chaud, matelas dur comme une planche à ressorts.... Rénovation urgente à faire
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Jacques.
5 / 5Le 21/12/2017 à 10:34Bien situé et service impeccable
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veronique.c
5 / 5Le 03/12/2017 à 06:49Très bel hôtel et très bon accueil. Les chambres magnifiques et propres . Je le recommande fortement ! !!!
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Quentin.r
3 / 5Le 19/10/2017 à 09:49Moyen pour un Mercure., pas de restaurant et ensemble en retrait des standard de la gamme
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David.i
3 / 5Le 28/09/2017 à 19:34Hôtel au cadre accueillant et convivial 😉
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Jean-Philippe.e
4 / 5Le 24/09/2017 à 10:34Propre, chaleureux et calme, quoi de plus pour un hôtel de qualité ?
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Audrey.o
4 / 5Le 14/09/2017 à 09:50Bonne surprise, dans une zone pas forcément glamour mais à proximité de Cergy préfecture. Pratique et confortable.
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Aurélien.o
2 / 5Le 30/07/2017 à 22:00Les 4 étoiles de cet établissement ne sont pas justifiées. Si l'ensemble est correct, un certain nombre de détails dénotent par rapport à l'image de l'hôtel : pas de parking gratuit, pas de restaurant, ascenseur dont les portent se ferment même s'il y a un obstacle... En ce qui concerne les chambres, quelques détails de propreté sont à revoir : bas de porte noircis, poussière présente à certains endroits pourtant facilement accessibles, peinture du chauffage sale, fenêtre non nettoyée. Le pommeau de douche était fendu et un petit jet sortait. Le papier toilette est comme du papier journal (très fin et pas vraiment doux..), de l'eau s'écoulait dans les toilettes en permanence (petite fuite). Et pour couronner le tout, un groupe d'étrangers a engendré des nuisances sonores toute la nuit.
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Damien.e
3 / 5Le 06/06/2017 à 19:22Hôtel en bon état (sauf la clim un peu bruyante) et bien entretenu. Décoration de type moderne plutôt quelconque. L'accueil a été courtois. Pas de restaurant et petit déjeuner copieux. Le rapport qualité-prix n'est pas top, j'ai connu de meilleurs hôtels Ibis Style à moindre prix.
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Jean-Francois.i
3 / 5Le 29/05/2017 à 22:32Correct, rien d'extra. Clim/Chauffage très bruyant
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Do.i
5 / 5Le 18/05/2017 à 02:08Bel hôtel, chambre moderne, parking bon marché
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Soisique.e
2 / 5Le 10/04/2017 à 15:23Pas de climatisation châle petite
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David.r
4 / 5Le 17/07/2016 à 21:01Très bon hôtel calme Attention parking petit et très cher
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Rudolph.O
4 / 5Le 15/09/2013 à 22:03202101 : Toujours très bien. Accueil sympathique tard dans la nuit. Petit déjeuner en chambre / crise sanitaire. 2015 : Très belles chambres. Petit déjeuner correct. Les travaux sont terminés. Toujours de bonne qualité. Quelques odeurs de tuyauterie dans la chambre.
M.
cathy.e
Lilian.e
Clément.e
Kévin.o
Laetitia.o
Gueno.a
djip.e
William.
Thomas.o
Mohamed.
Panthéon.l
Selfen.5
Iness.r
Max.a
Christophe.e
Bruno.i
Giani.i
Romain.a
Cyril.
Jack.R
Bastien.�
Hello.e
ludovic.e
Ivano.
Christian.e
Még.a
Jean-Marc.u
Jean-Maxime.o
Franck.H
Bernard.A
Villa.e
Bruno.r
GM.
Mehdi.h
Oumeya.e
jean.i
Nawal.a
malou.
Mary.a
Roger.A
Jérôme.e
ayoub.h
Cindy.a
Aina.n
Loetitia.u
Stéphane.
Romain.o
Laura.
Ahmed.a
M.
fatou.i
Sofia.m
Ludivine.U
Seghiri.h
Master.S
Stéphane.a
Nour.r
jp.j
Jerome.N
Thomas.o
Karine.a
Steve.a
Sid.h
Antoine.
Yasser.L
Y.g.
Raphael.u
A.d
Mylene.o
Olivier.A
Ikram.c
Khaoula.c
salma.h
sovann.m
Katia.a
Melissa.i
Edouard.o
JM.a
GARNIER.h
Emerick.N
Emilie.i
MEZHOUD.o
KONE.l
Marie-Guy.T
Christ.O
Nicolas.o
Herve.a
Amina.A
Tanina.E
Elena.
Yannick.e
Francine.r
Nicolas.i
jean.i
couette.o
Roxann.e
Emable.
Gégé.j
Olivier.o
Recrutement.o
Oumou.i
Christelle.r
Samuel.A
Yass.a
Samira.m
Isabelle.o
Michael.a
Cloudlh.C
Jade.b
Chantal.a
léa.e
Thomas.i
Pascal.U
Maxime.a
Bernard.l
Laurent.i
oreo.r
Romain.r
Victoria.o
Nancy.k
Francois.
Juan.V
Chloralie.a
J316.
Christopher.A
Parfait.O
Traoré.j
Gina.
Naoelle.o
Pierre-Louis.i
M.
FORMOSA.H
Christophe.i
Jeanch.
Nicolas.a
pouceton.h
Khady.e
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Aurélien.o
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Do.i
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Adresse :- 3 Rue des Chênes Émeraude 95000 Cergy
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Horaire d'ouverture :
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