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Hôtel Mercure Paris La Défense
Ce numéro valable 5 minutes n'est pas le numéro du destinataire mais le numéro d'un service permettant la mise en relation avec celui-ci. Ce service est édité par le site annu-hotel.com. Pourquoi ce numéro ?
A propos de : Hôtels Hôtel Mercure Paris La Défense à Courbevoie
Hôtel de style décontracté avec navette métro gratuite, restaurant-bar à vin et centre de remise en forme. Hôtel convivial avec restaurant-bar.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (231)
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harri.i
5 / 5Le 09/05/2024 à 12:46Super expérience, séjour très agréable, notre chambre était au 9eme étage avec vu sur la Tour Eiffel. Hôtel bien situé .
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Jonathan.u
5 / 5Le 07/05/2024 à 07:22Bonjour Je me rends quasi chaque semaine à Paris pour des raisons professionnelles et je séjourne très régulièrement au Mercure Paris La Défense. Les chambres sont propres et cosy. L’accueil y est très chaleureux (même s’il y a souvent du monde aux « heures de pointe »). On y mange bien et le petit-déjeuner est très varié. Les serveurs sont très sympas. Un tout grand merci particulièrement à Rohnno et Stéphane qui, à force de me voir de semaine en semaine, me donnent ce petit accueil un peu plus personnalisé qui rajoute le petit plus à la prestation.
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Swan.n
4 / 5Le 26/04/2024 à 18:23Le seul Bemol est le manque de produit de première nécessité. Dans mon cas car le usb c pour charger le téléphone et dentifrice oublié. A 23h jnaurai bien aimé trouver un petit distributeur vendant ce genre de chose dans l’hôtel
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Nabil.e
5 / 5Le 26/04/2024 à 14:47Mes parents viennent régulièrement en séjour dans cet hôtel pour nous rendre visite. Tout se passe parfaitement bien. Je tiens à remercier l'équipe et tout particulièrement Marouane qui, lors de la visite de ma mère fin avril, s'est montré particulièrement proactif et a fait preuve d'un sens du service sans faille. La chambre ne convenait pas à ma mère car la télévision était en panne et la machine à café indisponible. En compensation et pour récompenser sa fidelisation, Marouane l'a surclassée en lui attribuant une chambre prestige. Belle réactivité et beau geste commercial. Continuez ainsi. BRAVO ! N. BENOMAR.
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Kimosi.t
5 / 5Le 26/04/2024 à 09:02Un hôtel qui mérite tout mon respect un super service et surtout monsieur Rohnno et monsieur Minh ils sont au service comme j’aime.
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Regis.o
5 / 5Le 17/04/2024 à 20:33Très bon service et personnel au top Service de qualité et repas de très bonne qualité Recommande vivement
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Nicolas.N
5 / 5Le 17/04/2024 à 13:58Très bon accueil une fois de plus de la part de Jacques et Jessy à la réception Professionnels et bienveillant! Merci beaucoup
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M.i
3 / 5Le 16/04/2024 à 08:34trop déçu d’apprendre que le restaurant est carrément fermé les fin de semaine et le rooftop les dimanches. Petit déjeuner en queue - qu’une machine de café pour la foulée… Sinon : personnel très prévenant et aimable, en particulier l'accueil Check in - merci beaucoup
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Nat.
1 / 5Le 14/04/2024 à 21:53Accueil déplorable ! On voulait nous faire payer des petits déjeuner déjà inclus dans la réservation. Le petit déjeuner à ce sujet est loin d'être à la hauteur, choix limité. Chambres: pas de quoi s'extasier, oreillers inconfortables.
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Dzius.e
1 / 5Le 14/04/2024 à 15:19Ne vos absolument pas son prix. Des chambres en mauvais état, une salle de bains étant des années 80. Fuyez!
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Eric.e
5 / 5Le 10/04/2024 à 21:53Habitué de cet hôtel à 15 minutes à pied de La Défense. Possibilité de prendre une navette gratuite toutes les demi-heures. Personnel très accueillant, au petits soins avec les clients. Parfois quelques attentions particulières très appréciées lors des fêtes. au 12eme étage, un bar lounge avec terrasse et vue sur la tour Eiffel + une salle de fitness. Je recommande.
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Michel.l
5 / 5Le 09/04/2024 à 21:59Violette au restaurant est très aimable et avenante. Les mets sont de qualité.
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Cecile.e
5 / 5Le 09/04/2024 à 21:58Hôtel agréable, les collaborateurs sont très accueillants, merci à Violette pour le service du soir.
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laurent.i
4 / 5Le 04/04/2024 à 08:04Chambre confortable et calme. Personnel très sympathique et réactif. Environnement agréable et accessible.
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cncdb.A
5 / 5Le 01/04/2024 à 20:5720 mn de Paris avec le RER A. "Westfield Les 4 Temps" la Défense à coté (10mn) . Le service est parfait : chaleureux et acceuillant. J'ai plaisir à y retourner tous les mois.
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Celine.o
3 / 5Le 01/04/2024 à 00:02Très moyen pour un Mercure. Chambre avec 2 lits simples et pas possible de changer pour un lit double, la clim ne fonctionnait pas et soufflait du chaud alors qu'il faisait déjà très chaud dans la chambre, je le signale et on me conseille de l'éteindre et d'ouvrir les fenêtres... Salle de bain très petite et mal agencée. Très bon repas et cocktails par contre mais au bar il ne faut pas être pressé pour être servie (un Mardi soir donc pas sur un gros rush) Je suis assez déçue par rapport au niveau habituel des hôtels Mercure.
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Ferid.a
4 / 5Le 26/03/2024 à 17:05Hôtel bonne accueil belle chambres restauration Extra
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Rachid.a
4 / 5Le 22/03/2024 à 08:19Hôtel très bien situé dans un quartier vivant avec beaucoup de restaurants, de magasins autour. Chambre confortable et bon petit déjeuner 👍 Dommage que les chaînes beIN Sports et Canal + Foot ne soient disponibles alors qu’elles sont mentionnées dans la fiche descriptive de l’hôtel ☹️.
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Phil.o
5 / 5Le 19/03/2024 à 19:03Super accueil et de bonnes petites attractions
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Pierre.E
5 / 5Le 18/03/2024 à 14:07Je fréquente cet hôtel régulièrement depuis an 1an Un des meilleurs hôtels Accor dans le quartier de la Défense Il suffit de s'éloigner "juste un peu" de l'Esplanade pour percevoir la différence (mais ça le fait bien et la marche est bonne pour la santé!)
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thaanya.
5 / 5Le 16/03/2024 à 19:18Super bien accueilli, personnel très agréable, j’ai reçu mr.sylvain
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Rafik.a
4 / 5Le 13/03/2024 à 08:11L'hôtel est bien situé, l'ambiance est agréable, les chambres sont propres.
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pastel13.
3 / 5Le 09/03/2024 à 22:21Habitués de cet hotel, nous avons été très très déçus des 2 nuits que nous avons passées en février. En arrivant une chaleur intense dans la chambre sans pouvoir régler le thermostat ni le baisser, donc une soufflerie très forte qui nous a empêché de dormir. Nous avons dormi fenêtre ouverte, mais avec le bruit Le lendemain matin nous avons signalé cette anomalie .Le soir la chaleur était revenue à la normale par contre impossible d'arrêter le thermostat pour supprimer le bruit fort de la soufflerie..... sans compter des bruits annexes. En résumé 2 très mauvaises nuits payées très chères quand même pour ce résultat. Aucunes réactions à la réception lorsque nous les prévenus. Un geste commercial aurait été apprécié . Pour info nous avons depuis dormi dans 2 autres Mercure ou la soufflerie pouvait bin évidemment être arrêtée. Dorénavant nous irons au éviterons cet hotel
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Vincent.I
5 / 5Le 08/03/2024 à 15:11Nombreuses nuits pour moi ici j’ai la chance d être souvent surclassé et de profiter en plus d’un petit déjeuner calme en hauteur.
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laurent.i
5 / 5Le 04/03/2024 à 22:27Accueil et service impeccable. Chambre propre et calme. Je te tiens à souligner le restaurant et l équipe très sympathique. Un des rares mercure où l on mange très bien. Je reviens maintenant toutes les semaines pour mes déplacements professionnels.
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Franck.E
2 / 5Le 27/02/2024 à 07:42Sur 3 passages dans cet hôtel Une chambre refaite à moitié entre 2 journées Pas de papier toilette dans la chambre : 3 appels téléphoniques à la réception, plus de 30 minutes d’attente Le service est vraiment pas au niveau
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christopher.e
1 / 5Le 24/02/2024 à 20:49Victime d’un vol d’argent dans ma chambre hôtel n’a rien voulu entendre
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Rafik.a
5 / 5Le 21/02/2024 à 12:44tres bel hotel et les equipes sont top ! Je reviendrai avec plaisir ! ☺️
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elrik.
5 / 5Le 13/02/2024 à 12:07Bien situé à quelques pas de la Tour D2, accueil au top, service de qualité et personnel plus qu'aimable, les chambres sont propres et les produits de toilettes Nuxe, etc... bref, vous passerez un très bon séjour ici sans aucun doute !
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Judith.a
5 / 5Le 08/02/2024 à 11:59Parfait. Personnel très sympathique. Emplacement idéal : tout à proximité. Chambre spacieuse. Je viens 2 jours par mois et je recommande cet hôtel sans hésitation
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Helena.o
5 / 5Le 07/02/2024 à 22:32Hôtel au top !! Resto super sympa et personnel au top !
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Michael.o
5 / 5Le 04/02/2024 à 13:18Hôtel très bien situé, une vue sur la Tour Eiffel, personnel accueillant J’ai passé un magnifique séjour dans votre hôtel. Merci
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Sara.A
5 / 5Le 02/02/2024 à 06:44Superbe séjours! Chambre très propre et bien rénovée. Personnel très aimable. Excellent rapport qualité prix. Je recommande les yeux fermés.
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Lumbroso.i
4 / 5Le 31/01/2024 à 18:08Propre accueil un peu désinvolte mais très agréable
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Val.S
2 / 5Le 24/01/2024 à 17:45J'ai passé une nuit du 9 au 10 janvier dernier. La chambre était glaciale. Un technicien est passé mais le problème a perduré. J'ai passé la nuit avec 2 couettes l'une sur l'autre. Le sol en marbre de la salle de bain gardait le froid et était gelé. La poubelle de la salle de bain n'avait pas été vidée et le sèche cheveux ne fonctionnait pas. Je n'ai pas eu de chance ! En revanche le petit déjeuner est excellent ... avec une température tropicale ! Ils ont un problème avec le chauffage !
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Patricia.r
5 / 5Le 15/01/2024 à 20:20Une équipe Professionnelle et attentive! un plaisir toujours égal de revenir parmi eux .
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sissi.z
4 / 5Le 12/01/2024 à 09:38Bonjour Je viens depuis des mois, et c'est quasiment chaque fois le même problème. Je prends mon petit déjeuner avec des collègues, et donc pas à l’hôtel, et bien systématiquement je dois passer par la réception à mon départ pour faire enlever un petit déjeuner ajouté systématiquement à tort. Au final perte de 5 à 15 minutes chaque mardi matin selon l'affluence. Je m'y suis résigné mais c'est épuisant, et sans aucune amélioration. Cordialement
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thierry.
3 / 5Le 27/12/2023 à 11:35Situé à 15mn de la défense à pied, personnel jeune plutôt accueillant faisant de leur mieux il semble. Les suites sont au 2eme mais qui en réalité donne directement sur une esplanade (rdc). Le chauffage de ma suite étant trop bruyante j'ai changé pour une chambre privilège. WC non séparé. Erreur de facturation petit déjeuner, j'attends toujours mon remboursement. Je ne reviendrai pas dans cet hôtel
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Paul.y
4 / 5Le 21/12/2023 à 10:39Établissement parfaitement recommandable dans l'ensemble. Propre et bel emplacement
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Claude.o
5 / 5Le 17/12/2023 à 18:03Très bon accueil, je n'avais pas réservé, les deux personnes qui m'ont reçu se sont demenées pour trouver une solution. Je les en remercie vivement.
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Sandrine.i
4 / 5Le 15/12/2023 à 16:36Je viens régulièrement dans votre hôtel, et lors d'une dernière réservation j'avais déjà, en complétant ce même formulaire, indiqué mon mécontentement sur le petit-déjeuner. Vous m'aviez répondu être d'accord sur le fait qu'il n'était pas normal qu'à l'horaire d'ouverture indiqué l'ensemble des plats ne soient pas prêts et vous deviez transmettre ma remarque au Responsable de la Restauration. J'ai séjourné pour 2 nuits en début de semaine et je n'ai constaté aucune amélioration. J'ai patienté exprès pour savoir à quelle heure exactement tout serait prêt. Le mardi 12 décembre les plats chauds (oeufs brouillés, saucisse, bacon) n'ont été déposé qu'à 7h sur le buffet et mercredi 13 décembre à 6h40. Cela est fort dommage car lorsque je viens (comme plusieurs personnes) il s'agit d'un déplacement professionnel et le temps est compté. Sinon tout le reste est très bien, comme toujours (chambre, room service...)
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Vicky.i
3 / 5Le 13/12/2023 à 15:52Chambre moderne et confortable, mais surchauffée (pas terrible pour les économies d'énergie, même en coupant tout le système). Hôtel excentré. Petit déjeuner sympa mais peu d'alternative végétalienne, et très cher. Surtout lorsque l'on vous annonce qu'il est compris dans la réservation et qu'on le fait payer à la sortie. Peu d'option végé pour le restaurant / room service.
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ahcène.
4 / 5Le 12/12/2023 à 19:39Personnel aux ptit soins le je recommande cet établissement
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Luis.o
5 / 5Le 10/12/2023 à 08:27Hôtel standard qui n'a pas à rougir compte tenu des services proposé. Le petit déjeuner et le restaurant sont de très bonne qualité. La salle de sport est un peu petite. Nous sommes proches d'une station de bus mais assez loin de la M1.
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Maude.i
5 / 5Le 08/12/2023 à 15:09De passage pour une réunion sur le Mercure la Defence, magnifique hôtel. Service au Top, personnel attentionné, rénovation récente.
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Lola.O
5 / 5Le 08/12/2023 à 08:58Accueil parfait - personnel agréable, sens du service - chambre très belle et propre, avec tout le nécessaire
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Roger.i
1 / 5Le 08/12/2023 à 01:22Ils m’ont facturé deux petits déjeuners sans les avoir réservés au préalable ni l’avoir demandé à la réception. Je les ai contactés et ignorent tous mes messages. En plus, la salle fitness ne compte que de très vieilles machines, dont une seule pour musculation qui est cassée.
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Axel.c
3 / 5Le 07/12/2023 à 13:53J'étais déjà venu en 2009, et l'accueil, la chambre et le petit déjeuner m'avaient laissé un beau souvenir. Cette fois, il y a fallu presque 40 min pour le check-in, alors que j'avais effectué le Online check-in... En effet, plus moyen de trouver une chambre avec un lit double, malgré ma réservation bien en avance. Nouveau programme informatique pas vraiment maitrisé par le personnel à l'accueil. Finalement, la chambre 749 m'a été attribuée, et celle-ci ne ressemblait plus du tout au standard auquel cet hôtel m'avait habitué. Par ailleurs, aucune pression à la douche, aucun verre en verre dans la chambre, une ampoule sur deux fonctionnait dans la salle de bain. Le lendemain matin, j'ai été refusé au petit déjeuner du rez de chaussée car je devais me rendre à celui du 1er étage, et là j'ai été informé que cet étage était réservé pour les groupes et que n'avais rien à y faire étant donné que j'étais seul.
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LoLo.L
5 / 5Le 04/12/2023 à 08:45J'ai passé une excellente nuit et le petit déjeuner était vraiment varié, super !!
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Corinne.l
5 / 5Le 04/12/2023 à 08:30confortable, agréable et chambre bien insonorisée
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Hello.e
5 / 5Le 01/12/2023 à 14:30Hôtel très bien placé, juste à côté du métro Esplanade de la Défense (ligne 1), 3 mn à pieds Chambre simple, sympa et propre. Je recommande 👍👍👍👍
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Alice..
5 / 5Le 30/11/2023 à 22:06Très bonne expérience dans cet hôtel et en particulier le restaurant. Je recommande +++, les plats sont très bons et le service au top. Nous devions seulement y manger le 1er soir et finalement nous y avons mangé 3 soirs !
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Isabelle.i
5 / 5Le 25/11/2023 à 20:42Victime d'une crise d'asthme, le service sécurité s'est occupé de moi et j'ai été amenée aux urgences. Merci beaucoup pour leur accompagnement et leur réactivité 🙏 Je vais bien 🤞
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Anne.o
4 / 5Le 21/11/2023 à 13:21Bien situé, hôtel sympa, très bon petit dej Matelas un peu ferme
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Vincent.a
5 / 5Le 20/11/2023 à 20:47Très proche de La Défense, 20 minutes à pied de l’arche. Restaurant tout à fait ok avec de belles propositions de vins.
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Fanny..
5 / 5Le 19/11/2023 à 18:18J'y vais très souvent en déplacement professionnel, l hôtel est propre, calme et bien isolé. Les services proposés sont très bien.
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Philippe.a
5 / 5Le 19/11/2023 à 12:14Plusieurs séjoues au Mercure et toujours aussi satisfaisant. Accueil tpujours chaleureux et personnalisé de la.part d'Alexandre. Keep up the good work. Thank you for evrything
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Antoine.l
4 / 5Le 16/11/2023 à 21:03Des chambres sans grand charme mais pratiques. Par contre une très bonne qualité de service à la réception, au bar ou au restaurant. Ça fait toute la différence
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Damien.o
5 / 5Le 12/11/2023 à 15:08Très bien, personne accueillant service à la hauteur. venu pour un concert à la défense Arena situé à 25/30min à pied tranquille. Parking très raisonnable à 19 euros pour 24h Nous conseillons ! @+
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Adeline.A
5 / 5Le 09/11/2023 à 18:44Accueillie par Amissa, très agréable et professionnelle Hôtel accueillant, propre et personnel souriant
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Marième.b
5 / 5Le 09/11/2023 à 17:24Merci à toute l'équipe de Mercure Paris La Défense, particulièrement Sylvain, Kseniia,Mouhamed toute l'équipe du restaurant à midi vous êtes tous au top ,c'était un réel plaisir d'avoir séjour dans votre magnifique hôtel
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Karima.h
5 / 5Le 09/11/2023 à 13:39Un très bel hôtel convivial avec un accueil chaleureux et du personnel attentionné.
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Murielle.O
5 / 5Le 09/11/2023 à 13:37Très bonne nuit, bonne literie, très propre. Super soirée au roof top, merci Sylvain, pour l accueil. Je recommande cet établissement !
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stephanie.a
5 / 5Le 08/11/2023 à 13:08Très bel établissement. Le personnel très agréable. Les chambres confortables. Le petit déjeuner au top. Je conseille cet hôtel à tous les voyageurs.
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Charles.O
5 / 5Le 08/11/2023 à 08:21Nouveau séjour (le 6e) pour notre couple. Hôtel très bien situé près du centre d'affaires de La Défense. Etablissement propre, confortable et silencieux malgré l'affluence. Personnel à l'écoute de nos attentes. Nous y reviendrons prochainement.
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Tonton.
5 / 5Le 03/11/2023 à 12:08J´ai adoré mon court séjour Les chambres sont super Le petit déjeuner est tres bon mais l´emplacement est un peu triste
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SOPHIE.A
4 / 5Le 31/10/2023 à 16:58Chambre toujours confortable Personnel du petit déjeuner très agréable, souriant et professionnel Turnover important à l'accueil
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Ilona.o
5 / 5Le 25/10/2023 à 19:05Rooftop le XII, très bonne expérience, accueil chaleureux de Sylvain et Kseniva. Très bon cocktails, une ambiance cocooning.
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salomon.a
5 / 5Le 25/10/2023 à 14:04Je tiens à souligner l'excellent accueil que j'ai reçu lors de ma visite à ce restaurant VINGKO, Une mention spéciale pour la serveuse, Violette, qui s'est montrée particulièrement attentionnée et souriante. Grâce à son service impeccable, notre expérience culinaire a été des plus mémorables. Je recommande vivement ce lieu, et n'hésitez pas à demander Violette lors de votre passage !
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Nicolas.A
5 / 5Le 24/10/2023 à 19:23J’ai fait confiance pour un cocktail au rooftop de l’hôtel à Sylvain et Kseniia. Qu’elle a été ma surprise d’avoir un cocktail qui a répondu parfaitement à mes attentes et aussi délicieux ! Bravo
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Oussama.e
5 / 5Le 20/10/2023 à 22:24Expérience au top ! Le rooftop et son personnel sont vraiment accueillant. Le service est vraiment agréable! Merci à Sylvain et Kseniia pour leur gentillesse. Les mocktails créations étaient incroyables Je recommande totalement.
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Mona.
5 / 5Le 20/10/2023 à 22:17Je séjourne dans cet hôtel très régulièrement et il est excellent en terme de niveau de service, situation géographique, propreté des chambres et choix du petit déjeuner (les madeleines sont addictives). Je suis également très sensible aux efforts pour la protection de l'environnement: bouteilles consignées, fontaine à eau. Il manque juste de supprimer les gobelets à usage unique dans les chambres. Dernier axe d'amélioration: l'isolation de certaines chambres côté rue.
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Céline.o
5 / 5Le 20/10/2023 à 19:57Surclassement en chambre privilège, très bon équipement et offre de restauration. Un vrai bonheur à chaque séjour professionnel à La Défense.
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Lucie.e
5 / 5Le 20/10/2023 à 09:13Venue pour une réunion en salle de séminaire, nous avons eu un très bel accueil de la part de toute l’équipe. Mention spéciale pour Clément en restauration, souriant, sympathique et très professionnel. Je recommande cet hôtel et son rooftop très cosy avec vue sur La Défense et la Tour Eiffeil.
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Gaab.i
5 / 5Le 19/10/2023 à 18:50J'ai assisté à une plénière, et j'ai passé un moment super. Mais la meilleure partie reste tout de même l'expérience du midi, au Rooftop de l'hôtel. Sous forme de déjeuner apéritif, nous avions un large choix d'amuses bouches... et c'est avec cette phrase que nous avons été accueillis : Si vous avez des intolérances alimentaires ou des régimes particuliers, n'hésitez pas à nous en faire part ! J'ai adopté un régime végétarien, il y a 10 ans. Et rarement pour un apéritif on m'avait accompagné tout au long des dégustations. Ainsi, l'adorable chef de rang m'a recherchée à chaque nouvelle expérience culinaire pour me proposer les mets préparés spécialement pour moi. Les mentalités changent, et le personnel s'adapte avec brio. Je recommande vivement de vous laisser chérir par une équipe de choc ! :) Cordialement,
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Léonore.o
5 / 5Le 19/10/2023 à 17:20Super séminaire réalisé dans cet hôtel ! Le rooftop est un réel plus et le service a été parfait : souriant et accueillant ! Merci !
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Mélanie.
5 / 5Le 19/10/2023 à 14:25Superbe expérience suite à une réunion ! Le repas est bon et raffiné ! Je recommande !
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Emmanuel.h
5 / 5Le 19/10/2023 à 14:07Très belle expérience. Nuit suivie d´une réunion à la journée avec pauses café et déjeuner. À recommander sans hésitation.
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Sara.o
5 / 5Le 19/10/2023 à 14:06Superbe hôtel, avec un très beau rooftop :)
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Florian.u
5 / 5Le 19/10/2023 à 14:06De passage dans cet hôtel pour un séminaire. L’hôtel est bien placé, proche transports, accès simple. L’accueil est très jolie et on m’a vite pris en charge pour m’informer de la disposition de la journée. La salle est grande et les petites attentions sont remarquables. Le service a été souriant et attentionné. Je recommande
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White.o
5 / 5Le 19/10/2023 à 14:055 étoiles pour Clément qui est très charmant. Merci à toute l'équipe du Mercure la défense
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Mahamadou.i
5 / 5Le 19/10/2023 à 14:05Excellent accueil du personnel du magnifique Rooftop « le XII »! Nous avons très bien mangé dans un cadre très agréable!
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Célia.e
5 / 5Le 19/10/2023 à 14:05Première fois au Mercure Paris La Défense a l'occasion d'une réunion. L'hôtel est très propre, les salles de séminaires sont superbes, et le roof top avec une vue sur la Tour Eiffel est incroyable. Mention spéciale pour Clément du restaurant, bravo aux équipes !
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ABDOULAYE.'
5 / 5Le 19/10/2023 à 14:01Venu pour une réunion, nous avons passé un très moment, merci beaucoup pour l'accueil qui a été très professionnel et chaleureux. Le roof top est très agréable. Mention spéciale à Mohamed et Clément pour leur sourire
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Patrick.a
5 / 5Le 17/10/2023 à 08:32un point positif : une personne dédicacée aux personnes ayant enregistré en ligne pour un accueil plus rapide quand beaucoup de gens arrivent au même moment
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Angeline.e
4 / 5Le 14/10/2023 à 17:13Parking pas du tout adapté au fourgon!!! Vraiment décevant le comportement du monsieur du parking.... J'ai dû faire un scandale à la réception pour qu'ils nous laissent rentrer dans le parking plus adapté à nos 2 fourgons (situé sur le côté de l'hôtel). Pour le reste ça reste une bonne expérience, disponible, le rofftoop au top. Petit déjeuner au top
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Val.
4 / 5Le 13/10/2023 à 12:51Bon emplacement pour rdv pro à La Défense Bel accueil et rooftop appréciable
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roland.i
5 / 5Le 12/10/2023 à 09:23Très bon accueil pour un séminaire de 2 jours, les salles mériteraient d’être équipé avec des moyens de sonorisation et vidéo pour partager le contenu avec des personnes à distance. Un réseau plus robuste serait bienvenu mais nous avons pu faire nos échanges convenablement.
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Camille.u
5 / 5Le 09/10/2023 à 10:39Super hôtel, très bon restaurant, personnel très accueillant et sympathique. Le gros plus : un rooftop super sympa, vue sur la Tour Eiffel et des cocktails à tomber !
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Ambre.C
5 / 5Le 08/10/2023 à 19:06J'ai eu l'occasion de me rendre sur le rooftop de l'hôtel et j'ai été particulièrement bien accueillie par le responsable F&B, Clément, ainsi que par plusieurs de ses collaborateurs, tous aux petits soins et d'une attention toute particulière. Je recommande vivement ! Par ailleurs, le point de vue est magnifique.
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Nicolas.e
5 / 5Le 08/10/2023 à 13:32Top !!! Pour ma part c’était de passage, mais tout y est ! Demandez Clement, il sera vous conseiller au mieux pour votre séjour 💪🏻
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Hicham.e
5 / 5Le 08/10/2023 à 12:54Un super séjour au sein de cet hôtel, calme et reposant.
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asso.c
5 / 5Le 06/10/2023 à 18:35Nous remercions toute l'équipe Mercure de nous avoir accueilli aussi chaleureusement pour notre remise de trophée de la PEAUsitive Race. Le lieu a coupé le souffle et le buffet ont été très apprécié ! Merci beaucoup !
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Acr.R
5 / 5Le 28/09/2023 à 18:42À Courbevoie, il y a un petit secret trop bien gardé et il faut que cela cesse ! Il s'agit de l'adresse d'un bon restaurant, tout le monde doit pouvoir en profiter. Ce restaurant, c'est celui de l'hôtel Mercure-La Défense, le Vingko, place Charras. Il est ouvert à tous et c'est un plaisir pour moi d'y venir déjeuner régulièrement. L'endroit est clair et accueillant, agrémenté d'une ambiance musicale en sourdine, et on peut au choix s'installer à une table classique, ou surélevée, ou même sur des canapés. On se sent tout de suite comme chez soi... Le personnel, souriant, chaleureux, qualifié, est à vos petits soins. Et le chef également, qui concocte, en fonction de la saison, des plats originaux, goûteux, qui ne vous laisseront pas insensibles. Sans parler de la carte des vins, sélectionnés par des spécialistes amoureux de nos vignobles. Et tout cela à des prix tout à fait raisonnables. Enfin, si vous aimez rêver, dès la fin de l'après-midi, n'hésitez pas à gagner le bar du 12e étage qui vous offrira une superbe vue sur Paris, avec la tour Eiffel comme vedette, et vous permettra de découvrir les fabuleux cocktails d'un certain Sylvain... Alors pas d'hésitation, venez découvrir le Vingko et le bar XII.
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Lydia.N
4 / 5Le 26/09/2023 à 21:30J'ai été au bar du 12ème étage de l'établissement, l'accueil de Sylvain et kseniia était très professionnel , accueil impeccable, bonne perspectives
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Chouaib.e
5 / 5Le 23/09/2023 à 00:17J'ai séjourné au Mercure Hotels Paris-la-Défense et lui attribue cinq étoiles. La vue sur la Défense est incroyable, le personnel est exceptionnel, et Sylvain, le barman du Rooftop, a créé des cocktails délicieux et mémorables. Cet hôtel est un véritable joyau parisien !
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AF.3
5 / 5Le 20/09/2023 à 21:34Kseniia et Sylvain vous accueille avec un grand sourire qui font grandement plaisir après une longue journée fatigante. En plus quand Sylvain vous prépare son cocktail dû jours avec passion pour votre plaisir
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Florent.a
5 / 5Le 17/09/2023 à 22:11Très bon séjour, le personnel est serviable et chaleureux, la chambre était propre et confortable ! (très belle vue sur la Tour Eiffel) Mention spéciale au restaurant VINGKO dont le service était efficace et les plats très bons ! Le Rooftop offre une vue magnifique sur Paris, très bon spot ! Bravo à l'équipe, je reviendrai :)
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Erwin.o
1 / 5Le 17/09/2023 à 19:06Mon expérience à l'hôtel Mercure à La Défense le vendredi 15 septembre a été tout simplement épouvantable. Dès mon arrivée, une série d'incidents a transformé mon séjour en un véritable cauchemar. Tout a commencé lorsque j'ai découvert qu'il n'y avait pas d'oreiller dans ma chambre. J'ai immédiatement contacté la réception pour signaler ce manquement, et on m'a assuré qu'un membre du personnel me fournirait des oreillers. Cependant, les problèmes ne faisaient que commencer. En inspectant la salle de bain, j'ai réalisé qu'il n'y avait ni gel douche ni lait pour le corps, ce qui indiquait clairement que ma chambre n'était pas prête pour les clients. J'ai donc appelé la réception une deuxième fois, où une réceptionniste m'a promis que la gouvernante me livrerait rapidement le gel douche. Après avoir attendu pendant 15 longues minutes, toujours sans gel douche, j'ai dû rappeler la réception pour obtenir des réponses. La réceptionniste m'a alors informé que la gouvernante était en route avec le gel douche. Incroyablement, 20 minutes de plus se sont écoulées sans aucune trace de la gouvernante. À bout de patience, j'ai décidé de me rendre directement à la réception pour obtenir des informations sur l'état de ma demande. C'est là que j'ai rencontré une dame qui a finalement accepté de me donner une nouvelle chambre. Cependant, le désagrément ne s'est pas arrêté là. En découvrant ma nouvelle chambre, j'ai constaté qu'elle était aménagée pour les personnes à mobilité réduite, ce qui ne correspondait pas à mes besoins ni à mes attentes. Pour couronner le tout, j'ai dû redescendre à la réception encore une fois pour obtenir une troisième chambre. Dans l'ensemble, ce séjour à l'hôtel Mercure à La Défense a été une série ininterrompue de déceptions et d'incompétence de la part du personnel. Je ne peux tout simplement pas recommander cet établissement après cette expérience désastreuse.
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Tim.a
4 / 5Le 16/09/2023 à 14:24L'hôtel est agréable, le rooftop est joli et le personnel accueillant.
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Marie.A
5 / 5Le 13/09/2023 à 20:11De passage régulièrement avec mon mari qui travaille sur Paris, l'accueil au Mercure est parfait sur tous les services, avec un vrai coup de coeur pour le 12em étage et le personnel du bar, à l'écoute, charmant...je reviendrai régulièrement.
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Eric.u
5 / 5Le 13/09/2023 à 18:34Hotel super bien situé et surtout allez-y rien que pour le roof top et son barman Sylvain qui vois fera un cocktail différent chaque jour top et merci à sa collègue très gentille
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gregory.e
5 / 5Le 13/09/2023 à 06:59L'atout majeur de l'hôtel est le personnel. Ils sont tous extra, sympa, très professionnels et vous depannent quand c'est nécessaire. Tous, que ce soit à l'accueil, au restaurant, les femmes de ménage, la sécurité, le voiturier, aux petits déjeuners...un merci particulier à Sylvain, au bar du 12em, pour sa gentillesse, son attention, pour ses supers cocktails et ses conseils..top....
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Cartereau.h
3 / 5Le 12/09/2023 à 21:01Personnel au top souriant agréable à l écoute surtout au bar du 12eme étage. En ce qui concerne les chambres il faudrait revoir la déco qui n est pas à la hauteur du 4 étoiles. Je ar contre Théo a été très professionnel il a changé mes doubles rideaux qui étaient trop courts du coup pas de noir total dans la chambre. Il a été agréable sympathique et efficace. Merci à lui car pour un hôtel 4 étoiles c est limite. Merci à lui pour sa célérité.
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Eric.a
5 / 5Le 11/09/2023 à 23:03Super service ! Kseniia et Sylvain sont super! Très agréable de boire un coup au Roof top de l'hôtel. Le service est exceptionnel!
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Fabien.E
5 / 5Le 11/09/2023 à 23:01Je recommande le bar du roof top au 12 ème étage....#Sylvain et #Kseniia sont deux excellents mixologues. Conviviaux et de bons conseils, on a dégusté un très bon cocktail 🍸
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Severine.u
4 / 5Le 28/08/2023 à 17:21Accueil parfait Petit déjeuner parfait Juste dommage que le restaurant était fermé en pleine saison ..
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Ti.h
5 / 5Le 26/08/2023 à 01:01Bon hotel, bonne literie, petit dejeuner varié, nous avons ete surclassé, tout va bien!!
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G.Trotter.
5 / 5Le 23/08/2023 à 17:21Très bon accueil à la réception, hôtel propre et bon petit déjeuner
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Florence.I
5 / 5Le 08/08/2023 à 19:54Hôtel rénové et propre. Un rooftop avec vue Tour Eiffel. Personnel au top merci a la réception pour son accueil chaleureux et le petit déjeuner vraiment complet. Je reviendrai.
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Anne-Sophie.a
5 / 5Le 02/08/2023 à 10:21Très bon séjour, chambre propre et confortable ! Personnel très sympathique !
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Perrine.i
4 / 5Le 25/07/2023 à 19:47Bel Hôtel assez cher mais chambre correcte. Gros point noir...l ascenceur ! Le restaurant est vraiment top. Service accueillant et la cuisine trés bonne. Le coulant chocolat est une tuerie 😜
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Rene.a
4 / 5Le 02/07/2023 à 06:04Super emplacement, chambre bien, petit déjeuner super. Moins bien, réception avec temps d'attente important pour le check in et rooftop à éviter.
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Emmie.e
1 / 5Le 21/06/2023 à 22:18Vous me devez 162,4 euros suite à la surfacturation des petits déjeuners durant mon séjour pro (ils étaient déjà inclus dans le prix de la chambre mais vous vous êtes servis sur mon compte bancaire avec l'emprunte de ma carte). Depuis 15j j'appelle, j'envois des mails et demande remboursement. Dans 2 jours, et sans remboursement sur la carte débitée, c'est le service juridique de mon entreprise qui prend le relais. Emmie Bergthold, séjour du 29 mai au 7 juin chambre 815.
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Lucas.a
2 / 5Le 16/06/2023 à 13:17Chambre petite, ascenseur qui ne fonctionne pas compliqué quand on dort au 12 eme étages, le petit déjeuner et parfait. Le parking n’est pas du tous pratique.
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Clémence.e
1 / 5Le 14/06/2023 à 16:06Très déçue par la propreté et les prestations de cet établissement qui ne mérite absolument pas ses 4 étoiles. Dans ma chambre se trouvait une énorme araignée et une forte odeur de renfermée (impossible d'ouvrir les fenêtres car 2eme étage). La réception m'a proposé une nouvelle chambre. Quand je suis arrivée dans la nouvelle chambre, celle-ci était déjà occupée... Je suis donc redescendue à la réception qui m'a proposé une troisième chambre. Cette fois ci pas d'araignée ou d'affaires d'autres personnes mais le ménage mériterait d'être approfondie (traces sur le lavabo, etc.). Au total, il s'est passé 1h entre le changement de ma première chambre et ma chambre final... Le petit déjeuner était varié et bon. En revanche le numéro de chambre a été demandé 3x par 3 personnes différents du personnel... Peut être faudrait il s'accorder ?
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Christophe.�
1 / 5Le 13/06/2023 à 23:22Mauvaise expérience avec une chaîne que je pensais fiable. A mon arrivée Lundi soir, on m'indique qu'il n'y a pas de réservation à mon nom. Lorsque j'insiste, on m'informe alors que ma réservation a été annulée le jour même à 15h30, chose que je n'avais pas faite (sinon je ne me serais pas présenté 5 heures plus tard). Ce n'est que lorsque je commence à hausser le ton que le réceptionniste admet alors que l'hôtel ayant eu un problème informatique, ma réservation a été annulée! On m'indique également qu'il n'y a plus de chambre disponible (ce que je trouve étrange mais soit). Bon geste: on me renvoie vers un autre hôtel et le taxi est pris en charge. Seulement à mon grand désarroi l'hôtel où j'arrive ne remplit pas les mêmes attentes: ambiance et décoration totalement différente, hôtel plus éloigné de mon lieu de formation, et la première chambre qu'on me propose n'a aucune électricité ce qui fait que là-bas aussi on me trimballe d'une chambre à une autre. Après une journée de travail à l'autre bout de la France et un voyage en train puis dans le métro bondé, j'espérais rapidement pouvoir me reposer à l'hôtel. Résultat: j'ai enfin une chambre décente à 22h10, je n'avais même pas encore dîner pour un réveil à 6h le lendemain, vraiment pas cool. Je comprends que des bugs informatiques peuvent survenir mais je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas été notifié de cette annulation impromptue/automatique plus tôt dans la journée, ce qui m'aurait permis de prendre les devants et peut-être de récupérer cette chambre initialement réservée que je n'avais pas annulée moi-même. Je n'ai pas non plus apprécié de devoir hausser le ton pour découvrir ce qui était arrivé. Si j'avais été la personne timide et craintive que j'étais il y a encore quelques années, je serais reparti de l'hôtel sans rien après les premiers refus du réceptionniste. J'ai de plus vérifié plus tard dans la soirée et ai constaté que des chambres semblaient disponibles. Alors bien sûr, elles n'étaient pas au prix de la chambre que j'avais payé, mais au vu du désagrément causé (stress, humiliation devant les autres clients, appel à ma hiérarchie en dehors des heures de travail) un surclassement aurait été une bonne manière de s'excuser.
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elizabeth.
3 / 5Le 12/06/2023 à 10:47La chambre hélas mal isolée phonétiquement L'ascenseur en panne ou très long donc pour descendre il vaut mieux prendre les escaliers Mais ceux ci mal indiqué Le petit déjeuner varié et copieux mais il faut revoir l'organisation pour une meilleure circulation Le restaurant carte simple mais reste correct gustativement La décoration est très bien Il faudrait que la propreté soit égale ( serviette avec des tâches)
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Thibaut.a
2 / 5Le 09/06/2023 à 11:03Expérience peu satisfaisante pour moi. L'hôtel est clairement en dessous d'autres établissements Mercure et les 4 étoiles sont surestimés. L'accueil : De très longues files d'attente malgré 3 comptoirs d'ouvert. Je n'ai jamais vu des arrivées aussi longues, même dans des hôtels 2 étoiles. Donc tu perds vite une demi-heure. L'ascenseur : Encore une fois, je n'ai jamais vu des temps d'attente aussi longs au niveau des ascenseurs. 3-4 minutes en moyenne pour ma part. Ils sont clairement sous-dimensionnés pour la capacité de l'hôtel. La chambre : J'ai dormi en chambre classique. Clairement pas au standing d'autres hôtels 4 étoiles. Menuiseries peu isolées acoustiquement, odeur bizarre, pas de sèche-cheveux. Porte pas du tout pratique qui s'ouvre vers l'intérieur de la salle de bains. Donc tu es obligé de te contorsionner pour pouvoir passer. Le petit-déjeuner : Salle comble. Encore une fois la salle est sous-dimensionnée pour le nombre de chambres. Le petit-déjeuner est convenable. Point positif : l'emplacement, évidemment. Pour résumer, les 320€ dépensés pour cette nuit n'en valent clairement pas la peine. Je comprends maintenant la note très moyenne (inférieur à 4 pour un hôtel 4 étoiles !) sur Google.
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Abdel.
1 / 5Le 27/05/2023 à 09:56J'ai réservé une chambre pour deux adultes et un enfant de 5 ans. A notre arrivée, surprise, chambre double avec un lit bébé. On nous change de chambre en nous disant qu'on va nous apporter un lit d'appoint. Sauf, qu'avec un lit de la sorte, plus de place pour se déplacer dans la chambre. J'ai de nouveau demander à changer de chambre mais on me repond que l'hotel est complet. Il a fallu que je descende à l'accueil et que je hausse le ton pour enfin, a 23 H, obtenir un semblant de réponse apres qu'on m'ait quand même me dit au milieu de la nuit que je ferai mieux de faire le tour des hôtels à proximité pour voir s'il y avait des disponibilités. Dans la chambre qui nous a finalement été attribuée parce qu'il m'a fallu très très lourdement insisté, la personne de l'accueil tente un ultime tour de force et me dit qu'il fallait une clé pour ouvrir le canapé lit !!!!! Il a fallu que je l'ouvre moi même pour lui prouver qu'elle mentait. De plus la chambre est sale. Et bien sûr r, comble de l'ironie, nous avons réservé notre séjour sur un long week-end. Il n'y a donc personne qui soit en mesure de prendre un décision afin de résoudre nos problèmes . La seule solution qu'on me propose c'est de payer et d'attendre le lendemain de notre départ pour que peut être un responsable assez haut placé puisse hypothétiquement prendre une decision.
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Sarah-Morgane.r
2 / 5Le 13/05/2023 à 09:33Nous avons séjourné dans cet hôtel il y a de cela un mois. Nous devions initialement rester dans un ibis, mais avons appris par mail 2 jours avant notre séjour que nous étions « surclassées » pour des raisons techniques chez ibis. L’hôtel offre un parking à proximité pour 18€ la journée : dommage pour moi, j’avais déjà réservé un parking plus proche d’ibis, et deux fois plus cher, mais impossible d’annuler, les délais étant trop courts. L’assurance souscrite pour la réservation initiale est donc annulée, puisque le séjour se fait dans un autre hôtel. L’accueil à l’hôtel est très chaleureux, et l’hôtel en lui-même très sympathique. La chambre est petite, mais cela suffit. Les lits sont très confortables. Elle propose une bouilloire, qui ne fonctionnait pas lors de notre séjour. De plus, l’eau de la douche était froide, impossible de se laver à l’eau chaude. Le petit-déjeuner fut le meilleur moment du séjour. A l’inverse, prendre l’ascenseur pour aller au petit-déjeuner fut l’une des expériences les plus terrifiantes de ma vie. Nous avons pris l’ascenseur pour descendre au rez-de-chaussée (nous étions au 5ème). Il y avait de l’attente, nous sommes nombreux à vouloir aller manger. Nous arrivons finalement à monter dans l’un d’entre eux. L’ascenseur, monte, descend, remonte, redescend…. Il est très demandé. Puis, il se bloque complètement. Nous sommes 11 dans l’ascenseur. D’un coup, il descend légèrement en faisant un gros bruit. Au début, on se dit que l’ascenseur va repartir. Mais non. Certains paniquent, et arrivent à ouvrir les portes (qui coulissent) : nous sommes coincés entre deux étages. La panique s’installe, les choses étant plus compliquées du fait des différentes nationalités présentes dans l’ascenseur. On appuie sur des boutons, on ferme les portes, on les rouvre…. Un monsieur décide d’appeler la réception de l’hôtel pour expliquer la situation (le bouton d’urgence de l’ascenseur ne donne rien). L’ascenseur remonte, redescend, se bloque…. Nous nous retrouvons coincés entre le premier et le deuxième étage. La sécurité de l’hôtel nous demande d’attendre. On laisse les portes ouvertes pour avoir de l’air, et on nous ramène de l’eau. On nous demande d’attendre. Certains demandent si on ne peut pas simplement faire descendre l’ascenseur pour pouvoir en sortir : impossible, c’est le vide en-dessous. Puis, une dame panique et se glisse hors de l’ascenseur (comme nous étions en hauteur, le personnel de l’hôtel la rattrape). Finalement, tout le monde la suit (merci au personnel de l’hôtel de nous avoir rattrapés chacun notre tour). Chamboulés, mais sains et saufs, nous partons manger. La réception de l’hôtel s’excuse, et prend nos adresses mail. Plus d’un mois après, nous n’avons jamais reçu d’excuses de la part de Mercure. Une chose est sûre : faites attention aux ascenseurs (2 ascenseurs sur 3 étaient hors service à notre départ).
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Anastasia.a
2 / 5Le 13/04/2023 à 22:46Un hôtel qui est bien MAIS j'ai été choquée par la salle de repassage qui a des fers à repasser branchés 24h sur 24 sans surveillance, sans parler de l'économie d'énergie (qui visiblement n'est pas une priorité de cet établissement) cela représente UN RISQUE D'INCENDIE et doit être interdit. Je vois remercie de prendre ce commentaire en considération. Je complète mon avis suite à la réponse reçue. Je vous confirme que lors de mon passage un des fers à repasser était presque à 3, donc très chaud, il y avait personne dans la pièce et la note sur le mur précisait bien de baisser la température manuellement.
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Aurélie.e
5 / 5Le 12/04/2023 à 16:46Nous avons passé deux nuits à l’hôtel Mercure. Un grand merci à Coline et Mariam pour la chambre. Nous avions une belle vue sur la Tour Eiffel. Merci aux personnels car l’hôtel est très propre, très beau et super agréable. Le personnel a l’accueil également. Le petit déjeuné est parfait. Nous avons passé un très bon séjours. MERCI BEAUCOUP
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Ludovic.E
2 / 5Le 11/04/2023 à 09:52Franchement pas au top pour un Mercure ! Des ascenseurs qui ne fonctionnent pas (1 dispo sur 3) ! Obligés de descendre à pied les 9 étages par les escaliers de secours car je vous laisse imaginer l'affluence au moment du petit déj quand 1 seul ascenseur est dispo ! On nous indique qu'on peut prendre les ascenseurs de services ! On arrive dans les bureaux ! Une grande blague ! Chambre très petite et exigüe ! Eau froide à 7h30 dans la douche ! Pour accéder au parking, il faut sortir de l'hôtel, aller au centre commercial à proximité, monter une dizaine de marches pour accéder à un micro ascenseur ! Génial quand on est rempli de valises !!!! Bref, au vu du tarif de cet hôtel (566€ pour 2 personnes pour 2 nuits !), très mauvaise expérience ! Lalentable !
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MB89.
2 / 5Le 05/04/2023 à 13:10Expérience décevante par deux fois que je dors dans cet hôtel. La première fois, je n'ai pas eu d'eau chaude toute la nuit, et malgré mon signalement, rien ne m'a été proposé en compensation. La seconde fois, j'ai réservé une chambre avec un lit double, et en arrivant on me propose seulement une chambre avec deux lits simples. Au lieu de me surclasser j'ai eu un déclassement. L'état de la chambre n'est pas au niveau du prix: des cheveux dans le lavabo et baignoire, la lunette des toilettes usée, une plinthe arrachée.... Par ailleurs le programme de fidélité ne fonctionne pas.
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Valérie.U
5 / 5Le 08/03/2023 à 20:03Parfait, accueil impeccable. Le personnel est aux petits soins. Sylvain est super tout comme Ksenia ! accueillants, Gentils, souriants au top au rooftop😁
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Philippe.a
5 / 5Le 06/03/2023 à 14:52Très bonne surprise au restaurant du Mercure, une cuisine de qualité et un service irréprochable. Entrecôte très bonne et un dessert inédit (Mangue rôtie….) à tomber par terre. J’y retourne bientôt avec des amis.
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Estelle.o
2 / 5Le 02/03/2023 à 20:18Le service était hélas très insatisfaisant : temps d'attente trop important au guichet, prestations de ménage médiocres. Hôtel en revanche très bien situé, à l'entrée de Nanterre et tout proche de La Défense.
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Sara.a
5 / 5Le 11/02/2023 à 21:26Super accueil de la part de Patrick et Melissa. L'équipe toujours à l'aide. Hotel bien placé et propre. Des lits confortables et un petit dejeuner magnifique!
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Pascal.J
2 / 5Le 09/02/2023 à 21:36Chambres non chauffées avant l’arrivée. C’est la troisième fois. Il fait meilleur dans le couloir que dans les chambres. Du coup obligé de mettre le chauffage à fond. Il serait plus judicieux de laisser les chambres à un minimum de 18 degrés Au petit déjeuner, les œufs brouillés étaient froids. Donc, peu nettement mieux faire
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Oussama.h
5 / 5Le 07/02/2023 à 21:43Excellent hôtel,.. Chambre pas très spacieuse mais très confortable, la mienne était au 11ème étage.. chambre prestige ! Avec une très belle vue ! Juste en face de la Tour Eiffel ! Un petit déjeuner très copieux et aussi délicieux ! Un Bar au RoofTop avec une ambiance conviviale et une salle de Fitness pour les amateurs de sport au 12ème étage. Le service depuis le premier accueil est excellent ! Je vous le recommande vivement ! 🥰👌🔝👏
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur , Quel superbe retour! Toute l'équipe se joint à moi pour vous en remercier. Nous sommes très touchés d'apprendre que vous avez été pleinement satisfait par votre séjour, notamment grâce à la qualité de votre accueil, la vue depuis notre rooftop, ainsi que par la gourmandise de notre petit-déjeuner. Nous serions très heureux de vous accueillir de nouveau au Mercure Paris La Défense! Sincèrement, Coline, Leader experience client. -
Valentine.a
5 / 5Le 05/02/2023 à 06:40Nous sommes venus au bar et au restaurant récemment, et avons passé un très agréable moment. Le service est génial, même si vous n’êtes pas résidents de l’hôtel, et le rooftop est très agréable et intimiste.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame LACAZZI, Un grand merci pour avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour dans notre hôtel ! C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments sur la qualité de service de notre bar ainsi que de notre restaurant. En espérant vous revoir très bientôt ! Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
Samir.e
5 / 5Le 31/01/2023 à 20:06Très bon accueil
Réponse du propriétaire :
Cher , Un grand merci pour votre très belle note et votre compliment sur la qualité de notre accueil suite à votre passage dans notre établissement! Nous sommes ravis de voir votre satisfaction ! En espérant vous recevoir de nouveau très bientôt au Mercure Paris La Défense! Sincèrement, Coline, Leader experience client. -
Anne-Laure.O
1 / 5Le 27/01/2023 à 14:05Repas froid Aucune demande sur les cuissons des viandes Coupure électricité non avertie pendant les formations Couloirs chambres et salle d'animation froide Hôtel qui surfe sur la marque mercure sans avoir le service
Réponse du propriétaire :
Madame RONDIN, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous avons sensibilisé les services concernés, sachez que nous prenons votre commentaire très au sérieux, car la gourmandise de nos plats font habituellement parti de nos points forts. Nous voudrions vraiment vous accueillir de nouveau pour vous faire passer le séjour que vous méritez, en vous délivrant enfin le service de qualité déjà tant apprécié de nos clients. Sincèrement, Coline, Leader experience client. -
georges.u
1 / 5Le 26/01/2023 à 06:02C'est l'usine à touristes!Pas d'eau chaude pour se doucher.Deplorable pour un Mercure!
Réponse du propriétaire :
Monsieur Durand, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Il est vrai que notre hôtel accueil de nombreux touristes de part sa grande capacité, cependant nous ne sommes pas coutumiers de ce genre de note. Nous n'avons malheureusement pas réussi à identifier votre réservation.. si vous souhaitez échanger avec nous sur votre séjour, afin de comprendre se qu'il s'est passé ... n'hésitez pas à me contacter: [email protected]. Nous pourrions ainsi faire profiter à tous nos clients des corrections que nous pourrions mener ! Sincèrement, Coline, Leader experience client. -
William..
4 / 5Le 24/01/2023 à 18:00Très bien situé dommage qu'il soit mal isolé.. Le service petit déjeuner en chambre est un plus.
Réponse du propriétaire :
Monsieur William Z, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Cordialement, Coline, Leader experience client. -
Taniel.e
4 / 5Le 14/01/2023 à 22:25Hôtel excellent - mais toujours améliorable. Le rooftop est excellent. Si vous voulez être servie par un expert, je vous conseil Sylvain, un homme d’une gentillesse comme on en voit peu, ainsi qu’une grande connaissance dans son métier . Si vous êtes de passage dans cette hôtel, je vous conseil, pour terminer la soirée en beauté, d’aller boire un verre concocté par Sylvain
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Meydan, Un grand merci pour votre retour suite à votre passage dans notre établissement! Nous sommes ravis de voir votre satisfaction concernant notre Rooftop et notamment de notre barman Sylvain, nous ne manquerons pas de lui transmettre votre superbe retour. En espérant vous recevoir de nouveau très bientôt au Mercure Paris La Défense! Sincèrement, Coline, Leader experience client. -
Pauline.i
5 / 5Le 12/01/2023 à 08:28Super rooftop, equipe agreable
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Kieffer, Un grand merci pour votre très belle note suite à votre passage sur notre Rooftop. Nous sommes ravis de voir votre satisfaction ! En espérant vous recevoir de nouveau très bientôt au Mercure Paris La Défense! Sincèrement, Coline, Leader experience client. -
Imed.a
4 / 5Le 05/01/2023 à 07:17Très bien placé à côté du centre commercial la défense et les transports en commun. Très bon petit déjeuner varié. Propreté impeccable.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre passage dans notre établissement! Nous sommes ravis de voir votre satisfaction concernant la localisation de notre établissement et la gourmandise de notre petit-déjeuner. En espérant vous recevoir de nouveau très bientôt au Mercure Paris La Défense! Sincèrement, Coline, Leader experience client. -
PL.u
5 / 5Le 01/01/2023 à 13:38Chambres très propres, cadre agréable et silencieux !!! Commerces à proximité 👍
Réponse du propriétaire :
Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! Sincèrement, Coline, Leader experience client. -
quentin.r
2 / 5Le 24/12/2022 à 12:372 bâtiments différents. Le mien était delabré! Grand besoin de rafraîchir pour être cohérent avec le standing d'un mercure et pour être légitime a demander ce niveau de prix
Réponse du propriétaire :
Monsieur Brossard, Nous n'avons pas de réservation à votre nom et notre établissement est un seul et même batiment. Peut-être avez vous séjourné à la Résidence Mercure Grande Arche à Nanterre? Très cordialement, Coline - Leader Experience Client -
Guyot.r
4 / 5Le 20/12/2022 à 15:37Bon hôtel de manière générale. Bon emplacement si vous devez aller à La Défense. Cependant le prix est trop cher pour les chambres proposées.
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Mathilde.a
1 / 5Le 19/12/2022 à 10:24Personnel à revoir, aucun respect. Petit déjeuner copieux. Propreté des chambres à revoir, très limite. Déçu comparé à l’année dernière.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Faure, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Malheureusement nous n'arrivons pas à trouver la réservation sous votre nom... Si jamais vous souhaitez échanger avec nous et nous donner plus de détails concernant votre expérience afin de comprendre ce qu'il s'est passé et les raisons de votre déception c'est avec plaisir : [email protected] pourrions ainsi faire profiter à tous nos clients des corrections que nous pourrions mener ! Nous vous remercions d'avoir souligné la qualité de notre petit-déjeuner. Toute l'équipe espère que vous nous accorderez une seconde chance de vous satisfaire lors d'une prochaine visite. Cordialement, Coline - Leader Experience Client -
G6k.i
1 / 5Le 12/12/2022 à 18:01Hotel beau de l'extérieur, hall sympathique. Chambre minuscule ! Pas d'eau chaude dans la douche mais bizarrement au niveau du robinet oui. Un fond de gel douche accroché au mur....un parking à un prix exorbitant. Nous voyageons et avons l'habitude des hotels celui ci ne justifie pas son prix le seul point positif couette de qualité et agréable
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé avec nous votre retour. Nous regrettons que vous ayez été déçu par la taille de votre chambre, malgré le fait qu'elle ait la taille standard sur le secteur de La Défense. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas eu d'eau chaude, cela ne correspond en aucun cas à nos standards de service. Ceci est un incident isolé, nous étions lors de votre séjour en pleine intervention technique afin de changer nos mitigeurs. Avez-vous contacter notre service technique ou notre réception au moment de cet incident? Nous sommes à votre disposition 24h/24 pour répondre à vos demandes durant votre séjour. Nous vous remercions d'avoir souligné la qualité de nos couettes. Si jamais vous souhaitez échanger avec nous et nous donner plus de détails concernant votre expérience afin de comprendre ce qu'il s'est passé c'est avec plaisir : [email protected]. Nous espérons vous revoir très vite afin de cette fois vous faire vivre une réelle expérience Mercure ! Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
Humbert.o
4 / 5Le 10/12/2022 à 08:08Propre, bien placé et calme. L'accueil était sommaire, mais grand sourire. Parfait pour un déplacement pro
Réponse du propriétaire :
Cher , Un grand merci pour avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour dans notre hôtel ! C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments sur notre bonne localisation et la propreté de notre établissement. En espérant vous revoir très bientôt pour un autre séjour professionnel ! Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
Eric.e
3 / 5Le 09/12/2022 à 09:2730 minutes d'attente pour le check in !
Réponse du propriétaire :
Monsieur Despatures, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes vraiment désolés de vous avoir fait attendre l’accès à votre chambre. Il est d’usage dans les hôtels qu’à l’enregistrement, un dépôt de garantie soit requis pour tous les extras supplémentaires que vous pourriez avoir pendant votre séjour ce qui permet de faciliter votre départ. La prévention la plus efficace pour limiter votre attente est d'effectuer l'enregistrement en ligne qui permet à nos équipes de vous remettre la clef plus rapidement. Nous apprécions que vous partagiez vos préoccupations, et il est très regrettable que cela affecte négativement votre expérience. Nous espérons avoir l’occasion de vous servir à nouveau pour démontrer notre qualité de service. Sincèrement, Coline, Leader experience client. -
Saliha.
3 / 5Le 03/12/2022 à 11:15Nuit passé dans le cadre d'une soirée professionnelle sur Paris. La chambre est propre. Je mets 3 car fenêtre qui laisse passer l'air froid, et vu la température dehors (3 degrès) je vous laisse imaginez la température de la chambre... literie et sol gelé 🥶 vraiment désagréable Un technicien nous a fournis un chauffage d'appoint, il faisait toujours froid mais moins quand même. Petit déjeuner varié, salle trop petite en revanche.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris La Défense. Pour des raisons d'économie d'énergie et parce que chaque geste compte, nos chambres sont désormais à 19 degrés. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et que le chauffage d'appoint apporté par notre technicien n'ait pas suffit. Pourriez-vous nous indiquer le nom de la réservation au [email protected] afin que l'on puisse identifier la chambre et faire une investigation ? Nous vous remercions d'avoir souligné la qualité de notre petit-déjeuner. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Coline, Leader experience client. -
Phileas.o
3 / 5Le 23/11/2022 à 14:03Personnel très accueillant, excellent service. Par contre l accès au parking de l hotel est un peu trash,car on arrive non pas dans l hotel mais à une cinquantaine de mètres de celui-ci dans une galerie commerciale à moitié désaffectée où nous avons été accueilli par les sdf qui l occupe Les moquettes des chambres mériteraient un raffraichissamen!!
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Laura.u
5 / 5Le 19/11/2022 à 10:06La chambre est bien et propre , le petit déjeuner est très copieux et très appréciable. Cependant hôtel qui traînent énormément de monde , à l’accueil les agents sont très vite débordés , prévoyez 20 min pour un Check-in aux heures d’affluence.
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jl.a
4 / 5Le 11/11/2022 à 09:18Bon rapport qualité / prix. Superbe vue (surtout du rooftop). Petit déjeuner de qualité avec de la place.
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Abassie.u
5 / 5Le 04/11/2022 à 18:47En visite touristique a Paris, l' hôtel est bien située. Le parking est facilement accessible et bien pratique. Nous avons était parfaitement accueilli à notre arrivée. Les chambres familles sont top. Le petit déjeuner a beaucoup de choix sucré et salé pour le plus grand bonheur des enfants, nous avons manque de rien. Notre dîner était très bon et le service impeccable et souriant. Merci a toute l'equipe, espérant revenir dans votre hôtels pour de nouvelles visites sur Paris.
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Sébastien.E
5 / 5Le 04/11/2022 à 12:28Accueil très chaleureux ! Superbe vue depuis le Rooftop ! Les chambres sont spacieux et calmes. Ambiance agréable dans tout l'hôtel.
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Francois.E
3 / 5Le 27/10/2022 à 17:38Hôtel bien placé car peu éloigné de la Défense à pieds. Lits très confortables et service efficace mais l'ensemble commence à dater et aurait besoin d'être rafraichit.
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Bertrand.I
1 / 5Le 26/10/2022 à 23:38Très déçu par l'accueil au bar du roof top du 12ème étage car nous sommes arrivés à 23h33... Nous avions été informés que le bar fermait à 01h00 !!!
Réponse du propriétaire :
Monsieur Rivard, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Effectivement, les informations transmises sont correctes, notre bar XII ferme à 01h00 et le service s'arrête à 00h30. Si jamais vous souhaitez échanger avec nous et nous donner plus de détails concernant votre expérience afin de comprendre ce qu'il s'est passé c'est avec plaisir : [email protected] pourrions ainsi faire profiter à tous nos clients des corrections que nous pourrions mener ! Toute l'équipe espère que vous nous accorderez une seconde chance de vous satisfaire lors d'une prochaine visite sur notre Rooftop. Coline, Leader Expérience Client. -
GeriSensei.
4 / 5Le 26/10/2022 à 14:00La chambre était top. Par contre, petit flop sur le petit déjeuner, les pancakes étaient trop secs.
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Walid.o
4 / 5Le 06/10/2022 à 22:50Bel emplacement sur la defense avec RER a l’entrée de l’hôtel, chambre moyennement grande par rapport aux chambres des hôtels parisiens, seul bémol plus d’anglophone a la reception serait que bonus.
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SIM'S.a
3 / 5Le 02/10/2022 à 11:31Chambre classique maintenance ya revoir 2 jours pour changer les piles de la télécommande de la télévision après 4 réclamations... Petit déjeuner pas top, et super chargé trop de monde pas assez de place et manque de vaisselle. Il faut déjeuner à 7 h si vous voulez être tranquille....
Réponse du propriétaire :
Monsieur , Merci d'avoir choisi Mercure Paris La Défense et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez été déçu par votre séjour. Soyez assuré que cette situation n'est pas conforme à nos normes en matière de service et que j'ai déjà informé la Réception et le Directeur Technique de ce problème afin que cela ne se reproduise plus. Merci encore de partager vos commentaires, nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de mieux vous servir dans un proche avenir. Sincèrement, Coline, Leader experience client. -
Frédéric.c
3 / 5Le 14/09/2022 à 15:33Hôtel à 15 minutes à pied de l esplanade de La Défense. Les chambres sont petites mais confortables et propres. Le nécessaire de toilette doit être amené car pas de kit pour les dents… juste le gel douche. Le petit déjeuner est correct mais la salle est un peu petite et du coup, il vaut mieux arriver tôt pour trouver une place. Attente aux ascenseurs et à la réception au check on et check out… Chambre en hauteur avec une jolie vue sur La Défense.
Réponse du propriétaire :
Cher Scriban Frédéric, Un grand merci d’avoir pris le temps de nous écrire à l'issue de votre séjour au Mercure Paris La Défense ! Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié le confort, la propreté et la vue de nos chambres. Pour votre information et vos éventuels prochains séjours, les kits dentaires sont à votre disposition sur demande au niveau de la réception. Nous sommes navrés de lire que vous n’avez pas été pleinement satisfait par notre petit-déjeuner, sachez que nous avons d’ores et déjà partagé votre commentaire avec notre Responsable restauration. L’ensemble de l’équipe espère vous revoir très vite afin de vous faire vivre une belle expérience ! Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
Thomas.o
5 / 5Le 24/08/2022 à 15:32Très bon accueil et service. Eloisa et Svetlana sont particulièrement serviables et aimables.
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Léa.o
5 / 5Le 15/08/2022 à 12:01Nous avons passé un agréable séjour à l’hôtel. Très bon accueil, chambre très confortable et très calme, le personnel a été très agréable et l’emplacement est parfait. Merci pour tout, nous reviendrons avec plaisir!!!
Réponse du propriétaire :
Madame Goguet, Quel plaisir de lire votre superbe retour à la suite de votre séjour. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Sincèrement, Coline, Leader Expérience Client. -
Louise.e
4 / 5Le 03/08/2022 à 12:10Service impeccable, accueil chaleureux, boissons fraîches dans la chambre et suite propre et climatisée. Dommage que le petit déjeuner ne soit pas compris.
Réponse du propriétaire :
Madame Dereux, Un grand merci pour avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour dans notre hôtel ! C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments sur la qualité de notre accueil et du confort de nos chambres. Concernant votre remarque, vous pouvez choisir que le petit-déjeuner soit inclus ou non au moment de votre réservation. A très vite pour renouveler cette belle expérience ! Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
NJ.i
1 / 5Le 29/07/2022 à 06:31Cars dans le parking de l'hotel qui laissent tourner leur moteur des heures, même la nuit. Cela gêne les voisins. Cela a été plusieurs fois signalé à l'hotel mais rien n'est fait, il est pourtant indiqué sur internet que le parking était surveillé. Merci à cet hotel pour la pollution et les nuisances sonores !
Réponse du propriétaire :
Cher Mr , Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que les cars devant notre hôtel créent des nuisances sonores. Il est vrai que les chauffeurs sont parfois amenés à laisser tourner le moteur avant leur trajet, et cela est indépendant de notre bonne volonté. Sachez toutefois que nous avons bien pris en compte votre remarque et transmit l'information à notre service de sécurité, et aux personnes concernées afin de limiter la gêne occasionnée. Sincèrement, Coline, Leader experience client. -
Gabriel.a
5 / 5Le 16/07/2022 à 02:35J’ai profité du rooftop le soir du 14juillet pour le feu d’artifice. La vue était magnifique. Je souligne la qualité du service de restauration. Les employés étaient très sympathiques. Je reviendrai avec grand plaisir !
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Catherine.o
3 / 5Le 11/07/2022 à 13:40Chambre spacieuse mais toilette ds la salle de bain pas facile d accès ( fermeture porte pour y acceder), personnel sympathique et serviable . Bémol au petit déjeuner : défaut d approvisionnement fruits, œufs brouillés et chocolat .Pas de table pour 2 pour dejeuner de disponible ou prête ( obligé de se mettre à une table pour 6 !!! Et se retrouver ac des inconnus ....) , pas de grande cuillère de disponible ....bref un conseil de présentation de la salle de petit déjeuner aurait été le bienvenu et une installation faite par un membre du personnel souhaitable ....
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Amee.9
1 / 5Le 11/07/2022 à 07:41Service médiocre, j'ai commandé un taxi à la reception pour mon retour à l'aéroport et ils ont "perdu" ma commande, réseau Wii-fi ne marchait, je m'en suis plaint et ils m'ont dit qu'ils envoyaient un technicien qui ne s'est jamais présenté.
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Monique.a
5 / 5Le 11/07/2022 à 00:12Chambre correcte. Petit déjeuner avec du choix. Pensez à prendre un verre au XII la vue en vaut le détour.
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Cassandre.a
2 / 5Le 09/07/2022 à 15:45En colère!!!! Nous sommes venu une nuit, l’hôtel été génial et nous avons passé un super moment. J’avais payé la chambre en avance et à l’arrivée surprise, ils nous demande de payer une caution de 100€. Une somme énorme et on nous avait promis que la somme serait débloqué dès notre départ. Cela fait plus d’une semaine et aucune réponse à mes e-mails et appels. Nous avons besoin grandement de cette argent!!! C’est une honte. Arrêtez d’ignorer appels et e-mails s’il vous plaît. Nous avons laissé la chambre en parfait état. Rendez nous notre argent!!!!!
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Lolo.o
5 / 5Le 07/07/2022 à 08:46Je suis loin d'être blasée du confort des hôtels Mercure et celui-ci est parfait pour moi car très proche de mon bureau. Le personnel à qui j'ai eu affaire a été "aux petits soins" et franchement le roof top est magique surtout avec une belle soirée de début juillet. Le quartier est bien desservi par les bus et la défense tout à côté. Je reviendrai sans doute.
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Christine.u
2 / 5Le 04/07/2022 à 09:18Ça aurait pu être bien si nous n avions pas eu la mauvaise surprise d être rentré sans notre caméscope. Ne laissez rien de valeur dans les chambres même si vous allez déjeuner !!!!
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Audrey.'
4 / 5Le 03/07/2022 à 12:36Accueil sympathique !! chambre propre.petit Bémol nous sommes une famille de 3 personnes il n'y avait que 2 serviettes et une bouteille d'eau 50cl pas de nécessaire pack pour un 4 étoiles petite chambre ....petit déjeuner complet ...bonne situation pour aller à l'Arena .
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Céline.E
5 / 5Le 02/07/2022 à 20:07J’ai séjourné dans votre hôtel suite à une recommandation et j’en ressors ravis. L’hôtel est propre et bien situé. Le personnel a été à l’écoute et très agréable. Petit déjeuner complet et l’équipe au top. La restauration fût rapide, bonne avec un bon service. Rien à redire. Merci à Mr Quentin pour son écoute et service. Je reviendrai séjourner à l’hôtel avec grand plaisir si l’occasion s’y représente et je le conseillerai vivement autour de moi. Merci à toute l’équipe.
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Fatoumata.a
1 / 5Le 29/06/2022 à 16:56Alors juste pour vous dire que cette hôtel c’est des personnes incompétents ils répondent trop mal j’ai séjourné dans cette hôtel deux jours je devais me faire rembourser ma caution que j’ai émis ils m’ont toujours pas remboursé ça fait de cela un mois maintenant qu’on les appelle j’ai envoyé des mails personne me répond ils m’ont toujours pas remboursé n’allait jamais dans cette hôtel ce sont des personnes incompétents j’espère me faire rembourser car c’est inacceptable j’ai toujours pas eu mon remboursement alors que j’ai envoyé des mails vraiment ils sont incompétents n’allez jamais là-bas…
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Stéphane.E
1 / 5Le 16/06/2022 à 08:07Organisation d'un séminaire pas terrible. Couac avec apéritif prévu mais oublié par l'hôtel ou incompréhension entre les organisateurs. Toujours est-il que nous en tant que participant on a été le bec dans l'eau. Pas de mini viennoiseries au petit déjeuner. Juste machine à café, qq jus dans un frigo et des biscuits. Pas terrible. Ils organisent des événements dans une grande salle mais non pas de sono. Pas sérieux
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Eleanor.l
1 / 5Le 13/06/2022 à 17:28Désastreux. A l'arrivée on nous informe que le bar est ouvert et qu'il est possible de commander un room service. Nous avions soif après le voyage pour arriver jusque là. Nous montons dans la chambre pour commander un room service, il n'y a pas de téléphone donc impossible d'appeler l'accueil. Je trouve le numéro du standard sur internet pour appeler avec mon portable. "Désolée nous n'avons pas de solution pour vous livrer un téléphone". OK... Nous redescendons, le bar est fermé. Nous remontons pour nous préparer un café dans la chambre. Une seule dosette de café et HORREUR la capsule de lait est périmée depuis 2 ans !!! Minibar vide évidemment. Je redescend à l'accueil pour faire le point. On me dit qu'il y a un QR code dans la chambre pour commander le room service, je me sens bête je remonte mais non... pas de QR code. Je passe encore une fois à l'accueil avant de sortir pour leur dire. En rentrant à 22h toujours pas de téléphone, QR code, café, dosette de lait ni minibar dans la chambre. Et petit bonus, il n'y avait plus rien au petit déjà à 8h. Vraiment pas à la hauteur des 4 étoiles et du prix.
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Antonio.a
1 / 5Le 12/06/2022 à 12:01Petit déjeuner chaotique avec une file d'attente de 45 minutes et un personnel insuffisant et mal organisé. Le bagagiste était en grève,nous avons dû charrier nos bagages alors que nous avons payé le service bagagiste. Hôtel à éviter.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Da Rocha Antonio, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Je suis absolument navrée de votre attente lors du petit déjeuner. Nous sommes effectivement à la recherche de nouveaux talents pour compléter notre équipe, mais votre commentaire sur notre bagagiste me surprend cela ne correspond évidemment pas à nos standards de service, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été aussi parfaite qu'attendue. Je vous présente mes sincères excuses au nom de l'ensemble de l'équipe, qui a toujours a cœur d'offrir un service impeccable. Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre ressenti, nous espérons vivement avoir l'occasion de vous servir comme il se doit très prochainement. Sincèrement, Coline - Leader experience Client -
Fabien.
4 / 5Le 11/06/2022 à 17:14Chambre et rooftop au top (rooftop fermé le week-end très dommage). Le personnel au rooftop très sympa, cependant celui de l’accueil le service est à revoir, pas du tout réactif. Heureusement que Maxime et son collègue à lunette sont là pour remonter le niveau.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre Rooftop et le confort de nos chambres. Nous avons sensibilisé le service concerné et prenons votre commentaire très au sérieux, car la qualité de notre accueil fait habituellement partie de nos points forts. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau, Coline, Leader experience client. -
Candido.a
4 / 5Le 10/06/2022 à 15:28Séjour pour une nuit dans le cadre professionnel. Accueil chaleureux et agréable. La chambre était convenable et bien agencée, bien insonorisée et non loin de leur incroyable rooftop. Apéro dinatoire et bonne ambiance pour décompresser de sa journée de travail. je garde l'adresse pour un prochain passage dans le coin ! Et merci à Lina pour le petit déjeuner copieux !
Réponse du propriétaire :
Monsieur Da Graça, Nous sommes sincèrement heureux de lire votre appréciation. Votre satisfaction correspond à ce que nous recherchons jour après jour auprès de tous nos clients. Nous vous remercions chaleureusement pour vos compliments sur notre personnel, et nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire jolie commentaire à Lina. Nous vous remercions chaleureusement et espérons vous accueillir à nouveau très vite. Coline - Leader Experience client. -
TOUF.E
5 / 5Le 09/06/2022 à 12:30J’ai passez un excellent séjour dans cette hôtel , le personnel étais accueillant et les chambres propre . Restauration et petit déjeuner rapide et efficace. Je reviendrai à coup sûr.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous apprécions beaucoup votre commentaire concernant votre séjour au Mercure Paris La Défense. Quel plaisir pour nous de lire que vous avez vraiment apprécié votre séjour parmi nous et en particulier la courtoisie de notre personnel, le confort de nos chambres et l'efficacité de service au restaurant ! Merci encore d'avoir partagé votre expérience, et nous espérons que votre prochaine visite sera aussi agréable que la précédente. Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
JL.
2 / 5Le 08/06/2022 à 15:05Chambre très petite, décoration très sommaire voir franchement de mauvais goût (murs verts!! Sérieusement ?!), le personnel inexistant.. très bof
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir choisi le Mercure Paris La Défense pour votre séjour et d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. Votre satisfaction étant notre priorité, nous sommes profondément désolés de constater que la décoration de notre hôtel ne soit pas de votre goût malgré sa récente rénovation fin 2018.Dans le souci d’améliorer notre qualité de service, je me permets de vous donner mon adresse mail [email protected] afin que vous puissiez me préciser le nom utilisé pour votre réservation et que nous puissions faire le meilleur suivi possible et prendre les mesures nécessaires. Toute l’équipe espère du fond du coeur que vous nous accorderez à nouveau votre confiance pour cette fois-ci vous satisfaire pleinement. Sincèrement, Coline Gabriel – Leader Experience Client -
Marine.i
5 / 5Le 07/06/2022 à 22:37Bon accueil, restaurant très sympas et bon rapport qualité/ prix, chambre spacieuse. Métro à 10min à pied. Nous reviendrons pour notre prochain séjour parisien!
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Girard, Quel superbe retour! Toute l'équipe se joint à moi pour vous en remercier. Nous sommes très touchés d'apprendre que vous avez été pleinement satisfaite par l'accueil de notre équipe, le standing de la chambre ainsi que de notre restaurant. Nous serions très heureux de vous accueillir de nouveau très bientôt au Mercure Paris La Défense, Sincèrement, Coline - Leader Experience Client -
Emile.e
1 / 5Le 06/06/2022 à 10:01On a réservé une suite sur booking. notre arrivée était Samedi à lundi en arrivant à l'accueil en donnant les papiers elle m'a dit il y a un problème il n'y a plus de suite mais c'est pas grave on va vous donner une chambre communicante parce que nous avons des enfants je leur ai dit que je ne convient pas du tout que j'ai payées pour une suite Elle m'a dit je ne sais rien faire à ça c'est ça ou rien je leur ai demandé de me rembourser ils m'ont dit qu'ils ne savaient pas me rembourser Arriver à 8h une chambre à 10h
Réponse du propriétaire :
Chère Emilie Becker, Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer combien nous sommes confus de lire que vous avez vécue une mauvaise expérience dans notre hôtel. Cela ne correspond pas du tout au standing Mercure que l'on souhaite offrir à nos chers clients au quotidien, et nous sommes sincèrement navrés que la forte activité de ce mois de juin ait eu raison de notre qualité de service. En effet, comme vous l'avez constaté notre personnel s'est retrouvé dans uns situation délicate et suite à un problème informatique, nous n'avons effectivement pas pu vous délivrer la suite. Notre équipe réception vous a proposé la solution qui semblait le mieux adaptée sur le moment mais nous comprenons que cela n'est pas été suffisant, et nous nous excusons sincèrement pour cette situation. Conscients que les désagréments rencontrés ont altéré votre opinion sur notre établissement, n'hésitez pas à me contacter directement par e-mail au [email protected] afin que l'on puisse en discuter et vous dédommagé de cet évènement. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Sincèrement, Coline, Leader experience client. -
NGUYEN.l
5 / 5Le 19/05/2022 à 18:49J’ai passé un court séjour formidable: une nuit avec mes amies avant mon mariage, toute l’équipe était au top et nous a aidé dans les moindres détails à régler. Merci à tous et spécialement à Eloïsa qui a été aux petits soins jusqu’au bout!
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Coraline.n
5 / 5Le 19/05/2022 à 18:46Hôtel et personnel au top merci à Eloisa qui a pu m aider pour ma robe tachée, elle a été ramené avant l heure impeccable. Je recommande cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Madame Gnahoua, Un grand merci pour votre recommandation! C'est avec plaisir que nous lisons que vous avez reçu un excellent accueil de la part de nos équipes et d'Eloïsa en particulier ! Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt au Mercure Paris La Défense, Sincèrement, Coline, Leader Experience Client -
King.o
1 / 5Le 10/05/2022 à 15:20De nombreuses réservation pour notre société. Ils font toujours des manières sur les modalités de paiement et de plus les prix augmentent de semaine en semaine. Les chambres sont bien mais très vétuste il me semble que l'hôtel est très vieux.... Je n'aime pas les manières qui font avec leurs clients je n'ai pas le personnel.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Dobermann, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Paris La Defense. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Notre hôtel a été rénové en 2018, cependant il est vrai que certaines de nos chambres n'ont été que partiellement rénovées. N'hésitez pas à exprimer vos préférences chambres auprès de nos équipes réception lors de votre check-in. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Coline, Leader experience client. -
250ft32.
2 / 5Le 06/05/2022 à 08:27Apres une heure d’attente pour le petit-déjeuner, arrivé pour me servir j’ai encore dû attendre pour manger vu qu’il y avait rien même pas de pain!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Paris La Défense. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Coline, Leader Expérience Client. -
Olivier.i
4 / 5Le 03/04/2022 à 19:36Venu pour le marathon de paris Accueil super sympa Chambre confortable et propres ras Personnel du brunch ( nouveauté du dimanche apparemment) hyper dispo et sympa et pourtant on avait largement dépassé 14 h J’insiste mais « les plans sans accrocs » c’est toujours bon à signaler Bonne continuation
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Nicolas.o
5 / 5Le 03/04/2022 à 19:33Je me suis rendu dans cette hôtel en week end a l’occasion du marathon de Paris. L’équipe a été admirable, aux petits soins, très tolérante, ouvrant le service après l’heure. Merci a l’équipe
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64.I
4 / 5Le 28/03/2022 à 23:08Très bonne qualité, moderne , personnel courtois et accueillant, salle de sport avec vue et chambre spacieuse
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Fred.a
3 / 5Le 15/03/2022 à 10:06Grand hôtel assez impersonnel, mais confortable. Roof top assez sympa pour un début de soirée. Ma chambre était phoniquement mal isolée des bruits extérieurs ... huisseries à revoir! Petite salle d'eau ... bof bof bof ...
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Chafik.a
1 / 5Le 14/02/2022 à 18:58Hôtel à éviter déjà plus de 4 mois que ma caution ne m’a pas été rendu mal grès plusieurs e-mails et appels téléphoniques ! Honte à vous
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Martial.r
4 / 5Le 07/02/2022 à 18:37Très bon repas, je n'ai pas testé les chambres mais le buffet était top ! Quartier assez calme et central à la Défense.
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gaelle0402.
3 / 5Le 08/01/2022 à 18:25J'y ai séjourné durant 4 nuits, chambre spacieuse et confortable. Cependant gros point négatif sur l'accès au parking assez vétuste (sorte de labyrinthe mais assez bien balisé par l'hôtel) il est non seulement difficile d'accès mais des personnes "tiennent les murs" et fument des substances illicites (croisées quasiment tous les jours…) à l'entrée du parking. Ce qui dénote totalement avec le standing de l'hôtel. Malgré les services proposés par celui-ci notamment l'espace bien-être au 12ème étage qui est agréable et propre (un vestiaire aurait été apprécié pour le hammam car la porte de la douche ne se verrouillait pas). Je ne sais pas si j'y retournerai…
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Windy.o
4 / 5Le 14/12/2021 à 11:37Séjour professionnel. Très bel accueil des différents serveurs Sylvain Jaoued Mohamed, ils ont rendus notre dîner et notre moment cocktail très chaleureux. Chambre très agréable et le bar + restaurant très cosy 🥰 Je recommande 👍🏾
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cK.
1 / 5Le 29/11/2021 à 07:36Par quoi commencer...suite réservée dans le cadre de notre mariage le 11.11 dernier et à l'arrivée: -un seul peignoir dans la chambre (évidemment je me marie seule n'est-ce pas?), -le canapé-lit du salon défait avec des draps froissés (inadmissible!), - et un frigo qui ne marche pas! Ce soir là, j'ai pu obtenir un 2nd peignoir(sans chausson) mais, il n'y avait plus de "suite" disponible; laquelle suite n'a pas de baignoire et imaginez de l'eau plein la sdb après la douche! Et le comble: A la sortie j'ai eu la bonne idée d'oublier mon bouquet de mariée dans un verre d'eau dans la chambre, je rappelle cet hôtel réputé pour dire que je passerai le récupérer en fin d'aprèm, et je reviens prendre un bouquet tout fané parce que bien sûr, personne n'a pensé que des fleurs naturelles, ça a besoin d'eau! pfffft! tellement déçus! Je donne 1 étoile simplement pour la barwoman très sympa qui nous a proposé de l'eau à boire quand on attendait!
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Fabrice.a
5 / 5Le 28/11/2021 à 16:06Superbe hôtel, Il est idéalement placé à la Défense à quelques pas du centre. À la réception, le personnel y est souriant et accueillant, à l'écoute, ils ont su répondre à mes attentes. Que dire de la chambre, avec une magnifique vue sur la Tour Eiffel. Elle était très propre, avec une multitude de petites attentions à l'égard du client, café, thé, lait, sucre et sucrette, bouteille d'eau au frais car la chambre dispose également d'un frigo ainsi qu'un coffre fort. Concernant le repas du soir, le personnel-là, encore une fois, y était très aimable et respectueux. Ils m'ont gentiment dirigé sur la table de mon choix et j'y ai pu commander mon repas. Tout y était très bon. Pour le petit-déjeuner, il m'a été servi en chambre à ma demande. Vous n'avez qu'à commandé la veille via le QR code et vous sélectionnez simplement ce qui vous fait envie. Servi à la minute près. Vous l'aurez compris, j'ai passé un agréable séjour et le prix au vu des prestations et très corrects.
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Nat.r
5 / 5Le 26/11/2021 à 21:33Nous aimons très souvent prendre un verre sur le rooftop de l’hôtel et apprécions tout particulièrement l’accueil exceptionnel de Sylvain, toujours très souriant, agréable et très pro. Belle carte de cocktails et de vins ainsi que de choses à grignoter de qualité (plateaux de fromage et de jambon).
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Melissa.
3 / 5Le 05/11/2021 à 12:33L'hotel est très bientôt situé mais par contre plusieurs gros points négatifs. La personne qui s'occupe de la sécurité est désagréable et irrespectueuse elle nous a carrément fermer la porte au nez de l'entrée de l'hotel nous laissant dans le froid et sous la pluie sous prétexte que nous n'avions pas de masque il y a vraiment une façon de traiter les clients et cet acte est inadmissible surtout que la personne concerner ne porte jamais son masque correctement un masque porté une fois sur deux a la vue d'un client qui arrive et porter en bas du nez est similaire a un non port du masque ! Deuxième gros point négatif le parking sous terrain il faut traverser tout un parcours a pied pour arriver a l'hotel , dans un sale état et tres mal fréquenté impossible de passer seule. Sinon niveaux emplacements et chambre tout était parfait dommage que les deux points négatifs ont quand même gâcher notre séjour
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jsb.s
5 / 5Le 03/11/2021 à 20:32Top ! merci à l'équipe commerciale du Mercure Paris La Défense pour l'organisation de nos séminaires tout au long de l'année pour votre écoute, la qualité de nos échanges, votre engagement sur la satisfaction client, votre disponibilité en séance et la qualité de la prestation. au plaisir d'en organiser de nouveau !
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W.
3 / 5Le 27/10/2021 à 21:34J’enlève une étoile pour le parcours client qui est CHAOTIQUE entre le parking et l’accueil de la réception ! J’enlève une étoile pour l’accueil où j’ai vraiment eu l’impression de déranger ! Toutes mes félicitations aux agents de nettoyage, aux serveurs, les cuisiniers et la Gouvernante au top qui rattrapent les premiers pas dans cet hôtel que je ne recommande pas
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Kornet.r
4 / 5Le 25/10/2021 à 08:37Chambre spacieuse et agréable. Petit déjeuner plus que correct. Petit soucis de paiement d'un room service qui sera corrigé sans aucun doute 😉
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Pierre.a
5 / 5Le 23/07/2021 à 10:02Le sejour a ete merveilleux surtout en terme de service notamment avec le personnel d'acceuil,surtout Miss COLINE qui a une grande experience et des connaissances approfondies dans le domaine de l'hôtellerie.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Fabre, Un grand merci pour ces magnifiques mots qui toucheront Coline. A très binetôt au Mercure Paris La Défense. Charlotte, Leader experience client. -
Alexandre.i
5 / 5Le 11/04/2021 à 18:46Merci au directeur de m'avoir accueilli après une erreur d'hôtel de ma part. Petit déjeuner de qualité.
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Natacha.a
5 / 5Le 11/03/2021 à 10:53Je suis ravie de cet hôtel dans lequel je me rends régulièrement. L'accueil est impeccable. Toujours souriants et serviables, les chargés d'accueil nous explique tout correctement. Les chambres sont propres et grandes. Rien à dire sur le room service également, toujours disponible et les plats sont très bons. Vivement mon prochain séjour
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Alessandro.o
4 / 5Le 07/03/2021 à 17:10Chambre très belle. Tout le conforts. Salle de réunion au top. Et le personnel est très gentils. Dommage pour les restrictions... Il y a un hammam... Arrête du bus à côté de l'hôtel.
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ali.a
1 / 5Le 05/03/2021 à 08:40Franchement pas du tout aimable. Une réceptionniste odieuse et pas du tout sympathique. Je déconseille. Nulllissime on ne me reverra pas chez vous. Autant prendre un Airbnb. A priori vous ne répondez qu'aux avis positifs. Bref vous m'honorez de votre silence.
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Valerie.r
1 / 5Le 28/02/2021 à 17:20J’avais reserve une chambre avec baignoire, un cadeau pour mes enfants. Lorsqu’ils se sont présentés a l’accueil on leur a dit qu’a cause du Covid les chambres avec baignoire ne pouvaient etre utilisees. En aucun cas j’ai ete informee de cela lors de la reservation et sur le bon de reservation il etait stipule chambre avec baignoire et frais de séjour compris. Or la chargée d’accueil voulait en plus faire payer cette taxe en plus! A fuir!
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Jim.a
5 / 5Le 22/01/2021 à 14:28Je recommande cet hôtel. Très bon accueil et à l'écoute du client.
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Dawid.l
5 / 5Le 08/03/2020 à 12:57Bel hôtel. L'accueil est sympathique, les renseignements clairs et la prise de possession de la chambre rapide. La chambre n'est pas très grande mais très confortable et très propre. La salle de bain contient tout ce dont on a besoin pour notre séjour. Une bouilloire est également disponible avec du très bon thé ou café que l'on peut emporter grâce aux gobelets fermés. Un frigo est également disponible dans la chambre. La vue sur le quartier de la Défense est très belle. Un très bon séjour.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Un grand merci pour ce très agréable commentaire. Nous sommes très heureux que vous ayez noté tout le professionnalisme de nos équipes ainsi que la qualité de nos prestations. A bientôt au Mercure Paris la Défense. Charlotte, Leader experience client. -
Nancy.a
3 / 5Le 02/03/2020 à 14:00L’hôtel est bien, les chambres sont correctes, par contre l’accès au parking n’est pas évident, très mal indiqué et la zone est horrible. Le service de la réception au arrivé au top, une très gentille dame, par contre à notre départ un monsieur de nom Stéphane pas poli du tout, faisant des gestes à chaque chose qu’on demandait, attention à ça... Il a encaissé la pre autorisation de ma carte bleue avant de même faire notre départ, quand j’avais explicitement signalé de ne faire pas ça car je voulais payer avec des points, je trouve ça très limité, surtout car je travaille aussi dans le groupe Accor et c’est une chose qu’on fais pas... Si vous séjournez ici, attention aux chambres côté rue, des gens à l’extérieur crient pendant tout la nuit, alors impossible de bien dormir, mon petit de 5 ans c’est réveillé le dimanche à 5h30 à cause des bruits... La literie est bien, le service des chambres nickel aussi. Il faut mentionner le personnel du petit déjeuner qu’est au top du top, je vous félicite fortement, le dimanche matin il avait un monsieur très serviable et attentive, et ce lundi matin la dame du petit déjeuner au top aussi, bravo à l’équipe du petit déjeuner pour faire un agréable ambiance dans la salle. Pour finir la salle du sport est trop petite, mais il y a tous qu’il faut avec une belle vue au 12ème étage.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Paris la Défense. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte, Leader experience client. -
Marion.O
4 / 5Le 11/02/2020 à 19:29Matelas très agréable, chambres tout confort. Bemol la salle de petit-déjeuner trop petite mais possibilité de groom service (+++) et ouverture aux chambres privilèges au 12e Sympa ces animations jusqu'à a 20h accompagnées de dégustations diverses.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos toutes nouvelles rénovations. Nous essayons de proposer différentes aniamtionaux clients afin de leur proposer un accueil de qualité. A bientôt au Mercure Paris la Défense ! Charlotte, Leader experience client. -
Nicolas.r
4 / 5Le 11/01/2020 à 12:16Bon hôtel et chambre bien Voire professionnel C’est le seul vrai défaut de cet établissement Très grand
Réponse du propriétaire :
Cher , C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Charlotte, Leader experience client. -
Samia.e
2 / 5Le 02/01/2020 à 23:18Chambre Très propre spacieuses bonne accueil ! mais il y a eu un problème avec l’eau et nous sommes rester des heures sans avoir d’eau la seul solutions qu’on nous à proposer c’est des bouteilles d’eau au prix dont nous avons payer je trouve sa pas très professionnel comme solution, une réduction ou bien autre aurais été bien sachant que même quand l’eau et revenue elle est rester froide j’ai fini par me doucher a l’eau glacer...
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Paris la Defense. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Pourriez-vous me contacter à cette adresse afin que nous échangions : [email protected]. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Charlotte, Leader experience client. -
Nathalie.o
4 / 5Le 29/12/2019 à 14:51Hôtel sympa chambre grande confortable. Un rooftop agréable avec vue sur la tour Eiffel. Petit déjeuner avec du choix et actuellement plus de facilité pour trouver une table contrairement à avant la COVID.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Paris la Défense. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous espérons vous plaire encore plus au prochain séjour. A bientôt au Mercure Paris la Défense. Charlotte, Leader experience client. -
Audrey..
4 / 5Le 18/12/2019 à 23:29Le séjour fut agréable, les repas prit au restaurant étaient bons, les serveurs agréables et attentifs. La propreté en général est respectée mais j’ai tout de même retrouvé des poils dans la cuvette des toilettes et il y avait des taches à plusieurs endroits sur les sièges et les murs de la chambre. Dommage qu’il y ait eu des nuisances sonores (portes qui claquent et le bruit de pas des occupants des autres chambres).
Réponse du propriétaire :
Madame T, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre séjours et d'y apporter votre commentaire détaillé. Vos remarques nous sont très utiles pour vous satisfaire au mieux. Nous sommes heureux de constater que votre expérience dans notre nouveau restaurant fut agréable. Nous sommes cependant désolé des désagréments rencontrés dans votre chambre. Sachez que nous avons avisé le service en charge du nettoyage des espaces, et, qu'un plan de contrôle renforcé vient d'être mis en place.Nous vous souhaitons de très belle fêtes de fin d'année et serons ravis de vous revoir lors de vos prochains séjours. Fabien, Service commercial -
Etienne.
2 / 5Le 17/09/2019 à 22:04260 euros la jolie chambre avec une grande smart tv pas connectée. Attention en ouvrant la porte dela belle salle de bain, elle pourrait rebondir sur le rebord de la douche et revenir rapidement dans votre visage. Les personnes larges ne pourront malheureusement pas profiter du trône et pourront admirer le peignoir frottant délicatement le rebord de la cuvette. Pour ce séjour le service de blanchisserie était en panne, mais bon ça peut arriver, comme les ristournes d'ailleurs. La fenêtre baillait un peu laissant le doux bruit de la route ambiancer la chambre. Si vous venez pour le business vous aurez la possibilité d'utiliser le guéridon fort spacieux permettant de poser un ordinateur et des feuilles derrières. Je mets 2 étoiles pour l'accueil, mais pour ce prix on ne s'attend pas à une mini salle de bain et ces fenêtres qui laissent passer le bruit ... en plus avec l'audace de prendre 550 euros de garantie ... à croire que c'est une location d'appartement !
Réponse du propriétaire :
Cher Etienne R, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour au Mercure Paris la Défense. Nous aimerions échanger avec vous en direct. Je vous propose de me contacter si vous l'acceptez au [email protected]. Dans l'attente de notre échange, je vous souhaite une belle journée. Charlotte, Leader Experience Client -
carpentier.r
2 / 5Le 08/07/2019 à 14:47Déception, un hotel bien situé un tarif non justifié un accueil modeste et surtout une suite qui en as que le nom. Plateau d'accueil nul le lit petit et l état général de la chambre vieillissant le groupe Accor devrait veiller au prestation offerte plutôt que miser tout sur le personnel trop jeune et inexpérimenté sur la tenu a gérer un établissement de cette taille mais les salaires au Smic n encourage que peu de candidats..... il faut aussi former les gouvernantes à ne pas rentrer dans les chambres à 9h du matin quand un petit-déjeuner est commandé pour 10h Merci
Réponse du propriétaire :
Cher Franck Carpentier, C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Paris La Défense. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire, Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel Mercure, nous vous prions de croire, monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte Leader Experience Client -
Eric.�
4 / 5Le 05/07/2019 à 10:18Bonne localisation a coté de la Défense avec navette électrique gratuite ,mais un petit coup de rafraîchissement des salles de bains et chambres à refaire
Réponse du propriétaire :
Cher Eric C., Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la localisation de notre hôtel. Les chambres de l'hôtel ont déjà été rénovées ; certaines sont rénovées totalement et d'autres partiellement. N'hésitez pas lors de votre prochaine venue à demander une chambre rénovée complète si vous souhaitez les découvrir. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement. Charlotte, Guest Experience Leader -
Quentin.o
4 / 5Le 04/07/2019 à 10:29Literie correcte, personnel très aimable mais petit déjeuner moyen. Chambre bien insonorisée. Par contre une petite cafetière dans la chambre aurait été un plus et le mini bar était vide en arrivant.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur , Nous vous remercions pour votre retour d'experience. Nos chambres "privilège" sont équipées d'une machine nespresso ainsi que d'un bar composé de softs. N'hésitez pas à me faire part de vos suggestions concernant le petit-déjeuner à cette adresse : [email protected]. Bien cordialement. Charlotte, Guest Experience leader. -
Max.R
4 / 5Le 01/07/2019 à 15:46Séjour pour un concert à la Défense Arena. Bien situé. Une petite demi heure à pied. Un joli établissement, de belles chambres. Les salles de bain ne sont pas immenses mais bien. Les services proposés sont bien, comme le petit déjeuner, le linge de bain. La propreté était au rendez-vous. Le personnel très accueillant et à l'écoute. En revanche, la clim fonctionnant mal, il faisait assez chaud dans la chambre. La photo montre la vue de l'une des chambre côté tour Eiffel.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions pour ce chaleureux retour ! Nous avons en effet quelques chambres qui donnent sur la Tour Eiffel. Si vous nous rendez visite à nouveau, n'hésitez pas à nous écrire la chambre que vous souhaiteriez. Nous essaieons de vous faire plaisir en fonction des disponibilités. A bientôt au Mercure Paris La Défense Charlotte, Guest Experience Leader -
JB.o
2 / 5Le 29/06/2019 à 11:32Indigne d'un mercure... On commence par plus de 20minutes d'attente à l'accueil pour se mettre en condition, alors qu'il n'y a pas plus de monde que ça et que nous avions réservé. De retour à l'hôtel à 0h30 le barman nous explique qu'il ne compte pas passer la nuit ici, je crois qu'on l'a clairement dérangé... C'était pourtant censé fermer à 1h. Dans la chambre (categorie privilège) il y a une chaîne sur 3 qui fonctionne correctement à la TV, les autres sont soit en écran noir, soit on a une image toutes les 2 minutes... J'aurais mis 1 seule étoile si ce n'était pas rattrapé par la qualité de la literie. On est dans tous les cas bien loin du standing des autres Mercure où j'ai pu séjourner, décevant.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Lors de votre prochaine venue, n'hésitez pas à appeler à tout moment le responsable de garde en composant le 2424. Il est là pour veiller au bon déroulemnt de votre séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Charlotte Leader Experience Client -
Matthieu.L
2 / 5Le 26/06/2019 à 22:41Je suis assez mitigé sur ma note car à l accueil on ma demandé une caution qui a était débité sur le compte ! Hors la personne m'avait indiqué le contraire. Hotel à 15min à pied du RER A, Petit déjeuner très bien ! J'ai eu une chambre le 25/06/2019, au 4eme étage, il y a des travaux important dans l'hôtel et cela peut fortement gêner par le bruit surtout entre 9h et 18h. De plus impossible d'avoir accès à la terasse extérieur au 12 ème étage ainsi que la salle de sport et hammam ( pour cause de travaux ).
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions pour votre retour d'expérience ainsi que vos compliments. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments liés aux travaux. Ces derniers seront bientôt terminés et nous espérons sincèrement que vous aurez l'occasion de découvrir à nouveau l'hôtel. Pour toute question relative à la facture, n'hésitez pas à me contacter au [email protected]. Bien cordialement. Charlotte, Guest Experience Leader. -
Manon.g
4 / 5Le 28/04/2019 à 10:45Tres jolie chambre, confortable et très propre. Petit-déjeuner copieux et proposant un large choix de produits. J'ai déjeuner, durant 3 jours, au sein du restaurant de l'hôtel et j'avoue etre mitigée concernant les plats qui étaient, à mon goût, trop gras et trop salés. Les desserts étaient trop sucrés notamment la verrine tarte citron meringuée qui était immangeable. Le personnel qui effectuait le service du midi était agréable et à notre écoute. Je recommande cet hôtel dans lequel j'ai passé un agréable séjour !
Réponse du propriétaire :
Chère Manon, Je vous remercie de nous avoir laissé un commentaire. J'ai tout de suite prévenu notre CHEF concernant vos remarques sur les plats que vous avez dégusté. Toutefois, je partage également aux équipes les félicitations et je vous remercie pour cette belle motivation. Nous avons hâte de bientôt vous faire découvrir notre futur restaurant ainsi que notre rooftop afin de vous éblouir avec nos nouvelles prestations. Belle journée à vous :) A très vite, Tatiana, Manager expérience client -
Emmanuelle.I
5 / 5Le 11/01/2019 à 21:32Mercure Courbevoie, le personnel est exceptionnel ! Un sens du service au top que ce soit à l’accueil ( jeune fille en formation ) bar ou restaurant ( un passionné des vins ) et même au niveau du personnel administratif ( merci pour l’ordinateur m’ayant permis de réviser mon exam ! )et ce malgré des travaux importants; vous avez su compenser ces désagréments largement !!! Votre accueil et votre sens du service sont dignes des plus grands hôtels ! Continuez comme cela, vous avez une équipe au top ! À bientôt dans un bel hotel flambant neuf !
Réponse du propriétaire :
Chère Emmanuelle, Sachez que vos commentaires nous vont droit au coeur. Nous sommes réellement sensibles à ce que nos clients se sentent privilégiés. Nous ferons tout pour vous satisfaire et répondre à toutes les demandes afin de vous faire vivre une expérience unique. Nous avons hâte de vous revoir et de vous remercier. N'hésitez pas à nous écrire au [email protected] pour nous prévenir de votre future venue. A très bientôt! Tatiana Sales Manager -
Jade.i
1 / 5Le 06/01/2019 à 17:56Vraiment décevant... salle de bain très petite et mal agencé. Rideaux pas opaques. FEMME DE MENAGE QUI RENTRE A 9H30 DANS LA CHAMBRE?? SANS MEME FRAPPER !!! INCROYABLE. Menage plus que bruiyant impossible de redormir . 4 étoiles?? Pas possibles vraiment. Deja que cette reservation était une erreure. Je suis plus que déçue . Fuyez!
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A.e
4 / 5Le 03/12/2018 à 11:57A big hotel near main business area of west Paris named La Défense! Clean and beautiful room, hotel's receptionnist are professional and good smile service! The bad point is the parking of this hotel, few way points and you can waste a lot of minutes to search your car! Be careful, there are strange men's who look like a young thug from poor areas of Paris suburban Un grand hôtel proche du quartier de la Défense, plutôt bien desservi par les transports en commun ! Service et réception souriants et dynamiques, chambres propres et sécurisé Unique défaut, le parking de cet hôtel est bien mal arrange faute d'indications d'orientation et peut plusieurs minutes pour retrouver sa voiture, avec en plus des individus de type racaille de banlieue qui squattent les acces du parking
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Richard.l
2 / 5Le 01/09/2018 à 08:48Quatre étoiles bas de gamme. Personnel limite (il est la bas votre citron dit fortement la serveuse au bar sans bouger), senteurs nauséabondes sur le palier de l'étage, 3 ascenseur pour plus de 500 chambres sur 11 étages, je vous laisse imaginer l attente le matin. Bref, bas de gamme. (Je ne parle même pas du parking...). Profitez en uniquement si il y a des promotions, sinon passez votre chemin. Heureusement, la chambre est bien et la literie bonne.
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Marc.n
4 / 5Le 16/12/2017 à 21:58Je suis venu pendant 4 nuits pour une formation professionnelle. L’hôtel est très proche de la défense (10 min à pied). Les chambres sont très convenables. Les personnes de la réception sont compétentes. Le petit déjeuné est vraiment sympa avec un large choix. L’équipe F&B est vraiment au petit soin avec leur client. Un remerciement particulier à Frederic (Serveur dans le restaurant pendant le Diner). Le rapport qualité-prix est respecté. La connexion WIFI est largement suffisante pour des travaux professionnels et il y a un large choix dans les chaines TV.
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Laurent.e
5 / 5Le 02/11/2017 à 23:21Rénovation de qualité pour cet hôtel aux portes de la défense. Accueil agréable et service irréprochable. Chambre pouvant être un peu bruyante selon les occupants. La qualité de prestation est en constante amélioration, les commentaires des clients étant traités avec soin. Les chambres rénovées l'ont été avec goût. Les dernières évolutions techniques sont intégrées : très grand écran TV, prises électriques de chaque côté du lit... Un must dans la salle de bain : une capsule d'huiles essentielles intégrable dans le robinet de la douche Accès à Paris rapide via ligne L SNCF gare de Courbevoie pour moins de 3€
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laure.
3 / 5Le 26/10/2017 à 18:14Tres bel hôtel. Bien tenu, personnel sympathique. Mais: on a oublié le petit déjeuner que j'avais commandé, dommage pour un hôtel de ce standing, d'autant plus quand vous êtes pris par le temps. La salle de bain de petite taille peut être problématique pour une personne à mobilité réduite. Pensez bien à demander une chambre adaptée si tel est votre cas. La literie est bonne, les chambres silencieuses. On trouve également un solarium tout en haut de l'hôtel, pratique pour décompresser, et une salle de sport. La chambre est équipée d'une télévision de grande taille. Les prises électriques, par contre, étaient un peu rares a mon goût. Pas de prise en tête de lit par exemple.
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Laurence.a
5 / 5Le 18/10/2017 à 11:00Personnel très agréable. Chambre super confortable et spacieuse. Hôtel parfait et silencieux. Literie excellente. Vue sur la Tour Eiffel et La Défense J'ai passé un merveilleux séjour dans cet hôtel. Je recommande.
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christophe.h
2 / 5Le 15/11/2016 à 20:49Chambre vétuste, douchette qui fuit, odeur d'égout dans la chambre et couloir. Seule la TV est au niveau. Les tables à repasser mises a disposition c'est juste une blague : un bout de tissu fin sur un grillage métallique je ne vous conseille pas de venir avec une chemise froissé. Point positif le petit déjeuner. Il y a du choix et c'est assez bon. Total déçu pour un hôtel qui se veut 4 étoiles.
harri.i
Jonathan.u
Swan.n
Nabil.e
Kimosi.t
Regis.o
Nicolas.N
M.i
Nat.
Dzius.e
Eric.e
Michel.l
Cecile.e
laurent.i
cncdb.A
Celine.o
Ferid.a
Rachid.a
Phil.o
Pierre.E
thaanya.
Rafik.a
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Vincent.I
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Franck.E
christopher.e
Rafik.a
elrik.
Judith.a
Helena.o
Michael.o
Sara.A
Lumbroso.i
Val.S
Patricia.r
sissi.z
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Paul.y
Claude.o
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Alice..
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Murielle.O
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Charles.O
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Ilona.o
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Nicolas.A
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Léonore.o
Mélanie.
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Patrick.a
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Adresse :- 18 - 30 Rue Baudin 92400 Courbevoie
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(76 Avis)Ils ont annulé ma réservation le jour même de mon arrivée en informant à 19h00 à cause d'un problème informatique. Aucune solution apportée. Ils ont annulé la réservation le jour même de l'arrivée à 19 heures. Ils ont eu un problème informatique et n'ont donné aucune solution. ...
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Bar Jaurè's Café Hôtel
(1 Avis)Top. Personnel accueillant. Qualité prix 5 étoile. Je recommande....
