Mercure Thalasso & Spa Port Frejus

Tags: Hôtel,

• Marjorie.u

  2 / 5

  Le 10/05/2024 à 10:22

  C’est sur que le 4 étoiles n est pas mériter ! Même pas une crème un petit après shampooing, pas de machine à café dans la chambre rien!! Chambre pas prête à 16h on es venue demander si c’était ok elle avais oublier de nous appeler! Pour mon anniversaire mon homme avais demander un petit mot quelque chose de joli dans la chambre quitte a payer en plus un bouquet ou quelque chose mais rien n as été fait ….. Part contre au restaurant nous avons très bien manger! Mais malheureusement les employés sont désorganisés! Le petit déjeuner est correct, emplacement tres joli
• N.

  1 / 5

  Le 09/05/2024 à 12:24

  A fuir!!! Du vol et on vous regarde droit dans les yeux et on vous fait les poches ! Petit déjeuner sans nourriture dans les assiettes dans les verres sans rien attendez 20min pour qu il recharge les eux brouillé servez vous vos viennoiseries tant attendues mais dans une serviette parce qu il y a pas d assiettes demandez ces dernières à la serveuse et elle vous envoie balader en faisant comprendre que vous la dérangez …. Tout ça pour qu à l’accueil le Mr visiblement dépressif vous regarde pour vous encaisser le petit déjeuner le plus pourri au monde e vous disant ah ça je peux rien faire et à côté plusieurs couples qui viennent annuler et écourter leurs séjour parce qu ils sont très déçus de l hôtels ce qui n a pas l air de perturber le personnel… bref n y aller pas
• corinne.e

  5 / 5

  Le 08/05/2024 à 07:13

  Une nuit d'étape dans un périple de trois jours, très bien situé, personnel très pro et charmant,juste la literie un peu dure, mais c'est un détail qui ne nous empêchera pas de revenir
• clémence.o

  2 / 5

  Le 07/05/2024 à 11:47

  Thalasso Super accueil par la Responsable /Directrice. Maitre nageur très agréable qui explique les options du bassin et fait attention à vous. Massage décevant, impression de passer à la chaîne. La masseuse était sur son portable pendant le massage une main sur ma tête l’autre sur le portable ! C’est honteux.
• Maria.a

  5 / 5

  Le 05/05/2024 à 20:04

  Très bon accueil le service restaurant super et les soins aussi Merci 🙏❤️
• Aurélie.a

  3 / 5

  Le 02/05/2024 à 14:32

  Hotel et Spa très bien. resto à fuir. Connaissant déjà l'hôtel, nous avons décidé avec mon mari de nous offrir 2 jours de détente en profitant de l'hôtel en 1/2 pension et des soins de la thalasso pour notre anniversaire de mariage. Le personnel de l'hôtel est prévenant et compétent, la chambre correspond aux attentes, la thalasso est vraiment super ( propre, personnel très agréable, professionnel, respectant le rythme et la pudeur de chacun, tisanerie avec une jolie vue ). Par contre fuyez le resto. Nous y avons diné 2 fois. Le premier soir, c'était juste correct niveau repas, mais très long. La faible qualité du rapport qualité prix nous a tout de même surpris, les cris provenant de la cuisine aussi . Le deuxième soir, nous sommes partis sans finir le repas. Nous avons osé demandé au chef le contenu exact de l'assiette - j'ai commandé un avocado toast au saumon - facturé 26 euros - j'ai eu une grossière tartine avec de la salade sucrine, 2 minuscules bouts d'avocat et 3 morceaux grisâtres censés être du saumon cru mariné. C'était clairement insipide et le saumon impossible à identifier ) . Cela n'a pas plu au chef qui nous a envoyé clairement bouler... Mon mari avait choisi des pâtes au pistou qui n'avait de pistou que le nom. Bref nous sommes partis contrariés sans manger ni le plat ni le dessert.. Le responsable du bar ayant entendu les propos du chef était embarrassé et s'est excusé mais évidemment aucun geste commercial n'a été effectué le lendemain au moment de la facturation. Même le café proposé pour clôturer ce " bon repas" a été facturé... L'hôtesse d'accueil nous a promis de faire remonter l'information, que la direction allait nous appeler pour comprendre ce qui avait pu se passer et au moins proposer le remboursement du repas... C'était il y a 4 jours et aucune nouvelle.... Donc si vous voulez profiter du Mercure Port Fréjus et de la thalasso n'hésitez pas, mais optez plutôt pour un des nombreux restos du port qui vous offriront des repas nettement meilleurs et moi chers que le resto de l'hôtel. Nous restons évidemment disponible pour la direction de l'hôtel si elle a un tant soit peu de considération pour ses clients.
• Ben.h

  4 / 5

  Le 30/04/2024 à 23:08

  Bien mais attention aux serviettes de douche. Il manque de l'adoucissant
• Elodie.a

  5 / 5

  Le 28/04/2024 à 12:26

  Hôtel avec un super emplacement. Les chambres sont propres et spacieuses. La vue est magnifique…le spa est un grand plus!
• Fred.s

  4 / 5

  Le 27/04/2024 à 21:40

  Accueil sympathique ! Design des chambres agréable et emplacement idéal. (Espace thalasso en supplément mais chaleureux) bref, Bonne prestation d’ensemble.
• shirley.a

  4 / 5

  Le 24/04/2024 à 10:26

  L'accès au spa pour un tarif de 16 euros par personne est un véritable atout pour cet hôtel. Idéal pour un week end en amoureux
• Laurent.i

  5 / 5

  Le 24/04/2024 à 10:23

  L'hôtel est de bonne qualité mais pas facile de se garer à proximité avec un fourgon et gratuitement car presque tout est payant autour.
• ROBERTO.A

  1 / 5

  Le 23/04/2024 à 10:55

  en plus de me faire payer le petit déjeuner pour 2 et j'étais seul tu m'as fait payer 200 euros de plus, ton hôtel est une honte, je veux qu'on me rembourse
• Laure.e

  3 / 5

  Le 23/04/2024 à 08:45

  Du fait de l'emplacement idéal de l'hôtel, nous sommes des clients réguliers. Comme à chaque séjour depuis des années, nous avons rencontré un problème avec l'emplacement de parking : certains clients ne respectent pas le n° d'emplacement qui leur est attribué, se garent sur la place qui les intéresse, et cela fait une réaction en chaine... On n'est jamais assuré d'avoir une place au parking, alors qu'il coûte 17€ / jour. Le personnel ouvre le portail sans vérification (donc n'importe qui peut entrer), aucune coordonnée ni n° d'immatriculation n'est demandé au check-in : si cette simple formalité était respectée, le personnel aurait la possibilité d'intervenir auprès des clients garés sur un emplacement qui ne leur est pas attribué. Nos remarques successives n'ont jamais été suivies d'effets, le personnel d'accueil, qui subit notre colère, semble impuissant et confie volontiers que leurs remarques ne sont pas prises en compte par la direction. Comme s'il n'y avait pas de "pilote dans l'avion". Entretien des chambres très moyen : ce week-end nous avons eu droit au lavabo bouché (pb non résolu lors du séjour) et à la bouilloire pleine de vinaigre, WC entartrés (sous les rebords et au fond) sans parler de la porte des WC qui n'a plus de penne, donc reste toujours entrouverte. Couloirs de l'hôtel sont régulièrement décorés de bouteilles vides et verres souillés. Réassort des dosettes de café/tisane non fait au cours du séjour. Conclusion : dysfonctionnements à répétition, aucune amélioration, au contraire dégradation continue. L'ensemble du personnel "fait ce qu'il peut", sous-effectifs ? Cet hôtel ne mérite plus ses 4 étoiles. Le seul point positif est son emplacement. PS : je remarque que l'hôtel prend la peine de répondre aux commentaires positifs, mais JAMAIS aux commentaires des clients mécontents ! Politique d'amélioration de la qualité très douteuse !
• Nathalie.a

  3 / 5

  Le 22/04/2024 à 12:30

  Séjour combiné demi-pension et cures thalasso avec mes parents âgés et après une 1ère expérience il y a quelques années qui nous avait laissé un très bon souvenir. Les soins thalasso sont très bien, le personnel de l'hôtel accueillant mais la prestation de restauration n'est pas à la hauteur et surtout des problèmes globaux d'organisation entre l'hôtel et le restaurant ne facilitent pas le séjour. Ainsi le restaurant n'est pas ouvert le dimanche midi et sur une autre journée nous n'avons pas pu déjeuner car il y avait un séminaire, nous n'avons pas été prévenus et avons découverts cela au moment d'aller déjeuner à 12h30 (alors que nous avions des soins à 14h). Et la qualité de certains plats proposés n'est vraiment pas la hauteur du prix affiché. J'avais pris la formule demi-pension pour que mes parents, peu mobiles puissent déjeuner tranquillement le midi résultat sur 4 jours nous n'avons déjeuner au restaurant le midi que 2 fois. Points positifs : les chambres sont confortables et l'hôtel est très bien situé, le petit-déjeuner au top avec 2 employés aux petits soins. En outre après déchiffrage de ma facture j'ai demandé des explications sur certains montants (sur les repas pris au restaurant), on devait me rappeler il y a 10 jours ce qui n'a pas été fait, je vais devoir relancer. Bref un séjour décevant !
• Lau.e

  4 / 5

  Le 19/04/2024 à 13:59

  Bien situé Parking 17€ Petit déjeuner hors de prix surtout pour ceux qui mangent peu. A quand un pdj express ?
• lionel.a

  1 / 5

  Le 15/04/2024 à 10:16

  A Éviter ! Rarement vu un 4 étoiles aussi médiocre !!! Une gestion catastrophique !! Aucune prestation , dans les chambre aucun nécessaire de toilette , juste un savon, pas de bouteille d’eau , le mobilier de terrasse cassé , climatisation qui ne fonctionne pas ! Il a fallu courir après les serviettes Personnel en sous effectif , Check in a 17h au lieu de 15h par manque de personnels ( qui pour la plupart sont tout juste embauchés ou démissionnaires ..) et pour couronner le tout une « restauration » de petit déjeuner digne d’un ibis budget ( et encore ) avec très peu de choix et des produits industriels de bas de gamme … une honte pour la marque Mercure Cerise sur le gâteau , la soit disante piscine est en copropriété et ils ne maîtrisent pas l’ouverture !! Dommage car le cadre est joli mais les bâtiments ne sont pas entretenus … je déconseille fortement !! C’est au mieux un deux étoiles ! Certainement pas un 4 étoiles ! Et pour finir un soir à 22.30 nous avons eu la désagréable surprise de voir un homme rentré dans la chambre car on lui avait tout simplement donné la clé à la réception en lui attribuant cette chambre qui était soit disant libre !! Le comble de l’incompétence !!!
• Allison.o

  4 / 5

  Le 14/04/2024 à 22:51

  L’emplacement de l’hôtel est top avec des restaurants, tout le long du port. Nous avons séjourné dans une chambre au cinquième étage, qui donnait Bi côté route, et nous avons super bien dormi au calme . Seul bémol, il n’y a pas de volet donc il y a le jour qui passe au petit matin . L’accueil a été parfait. Nous avons été accueilli par une personne très compétente Jade . Le petit déjeuner était très bon, beaucoup de choix et la personne qui s’est occupé de nous Gérard a été très sympathique. La thalasso au top je conseille d’y aller pour ce détendre 3h
• Malte.e

  5 / 5

  Le 14/04/2024 à 20:01

  Excellent séjour, Angélique est une hôtesse d’accueil très souriante et agréable . Marion du SPA et les filles sont adorables et bienveillantes. Sans oublier Philippe et Corentin qui savent recevoir la clientèle au niveau du parcours marin et de l’espace sensoriels comme il se doit. Ils sont au petit soin pour la clientèle. C’est très touchant. Je suis pleinement satisfaite du cadre géographique de cette thalasso-thérapie où règne la sérénité et une vue sur mer splendide. Je reviendrai sans hésitation. Bravo à toute l’équipe pluridisciplinaire pour votre professionnalisme.
• Patrick.e

  4 / 5

  Le 14/04/2024 à 16:08

  Séjour à l hôtel et au spa satisfaisant, un souci avec la box qui prévoyait une demi journée au spa et un dîner avec 2 coupes de champagne. Avec le spa tout c est bien passé. Par contre avec le repas le personnel ne savait pas comment prendre en compte le repas, il a fallu appeler le responsable pour obtenir le repas. Par contre il n' y avais qu une coupe de champagne disponible, on c est rabattu sur une seule coupe et un verre de blanc.
• Philippe.u

  2 / 5

  Le 14/04/2024 à 09:46

  Chambre donnant sur rue bruyante, wifi non fonctionnel, pas de savon dans la douche, le bar n'ouvre pas avant 18h un samedi, impossible de grignoter quelque chose avant cette heure-là (on nous renvoie vers le port à 15mn à pied), la piscine partagée avec la copropriété (non chauffée pour les vacances de Pâques) est annoncée fermée, puis finalement ouverte quelques heures après, petit-déjeuner -non pris- famélique (oeufs brouillés froids, bac chaud vide, bananes gâtées, pas de pain complet..) Le personnel à l'accueil fait son possible pour répondre non avec sourire à nos questions et demandes Bref, nous ne comprenons pas comment un hôtel comme celui-ci peut revêtir la bannière Accor... Nous regarderons de plus près lors de notre prochaine réservation sur le site !
• Bruno.e

  2 / 5

  Le 09/04/2024 à 08:52

  Séjour moyen, L'hôtel est plutôt bien situé, même si notre chambre donnait sur une rue trés bruyante. La climatisation ne fonctionnait pas et le personnel ne comprenait pas trés bien le français. J'ai demandé le code du parking pour entrer, on m'a donné un mauvais code, obligé de remonter. Pour sortir du parking, la sonnette ne fonctionnait pas, obliger de remonter... Et on essayé de me facturer le parking à 17€, alors que le prix affiché sur l'écran était à 12€...bref vérifiez bien le montant de votre facture.
• Fabien.E

  5 / 5

  Le 08/04/2024 à 09:27

  Toujours bien accueilli dans un bel endroit. Pensez à mettre des bornes de recharge de véhicules électriques au parking ;)
• Lisa.A

  4 / 5

  Le 08/04/2024 à 06:44

  Chambre spacieuse, sdb et wc classiques . Terrasse agréable avec vue sur le port et la mer. Petit déjeuner agréable. Spa voisin pratique. Bémol : réception et spa très difficiles à joindre par téléphone à plusieurs reprises : j’ai envoyé un e-mail pour me renseigner sur le spa, on m’a fait des propositions de soins 👍. Pour du room service sur place , idem pas réussie à joindre la réception en interne, j’ai appelé par l’extérieur avec mon portable pour y parvenir. L’amélioration se situe sur l’accessibilité téléphonique de la réception et du spa. Il convient également de bien préciser les horaires et conditions du spa pour éclairer les clients lors de la réservation.
• David.r

  4 / 5

  Le 06/04/2024 à 08:22

  Emplacement et personnel au top! Chambre avec terrasse et vue mer fantastique! Merci à toute l’équipe pour l’accueil que vous nous avez réservé.
• Julie.u

  1 / 5

  Le 03/04/2024 à 17:34

  PERSONNE NE RÉPOND AU TÉLÉPHONE DEPUIS 20MN j’appelle pour un package demi pension et on vous met en attente sans jamais vous répondre Honteux pour un hôtel se disant 4 étoiles A fuir absolument cela ne donne pas envie Revoyez votre politique de recrutements et prenez du personnel qui a envie de travailler en hôtellerie. Manifestement tout est à revoir à commencer par la politesse de répondre aux clients
• Anastasia.u

  5 / 5

  Le 03/04/2024 à 15:07

  Nous avons passé une nuit en amoureux pour mon anniversaire dans ce bel hôtel avec vue mer et petite terrasse privée. Le lendemain s'en suit une super matinée avec 3 soins, massage en duo, bain d'eau de mer avec jets massant et matelas hydromassant. Puis piscine spa avec hammam et sauna. Tout était top, en particulier le massage ! C'est propre et entretenu. Nous avons été accueilli par un personnel très agréable, disponible et souriant, que ce soit à la piscine, à l'accueil ou lors des soins. Merci beaucoup pour ça. Petite attention particulière pour Aurelie, qui a été à l'écoute et à fait de notre séjour un super moment.
• beaine83.

  5 / 5

  Le 03/04/2024 à 14:52

  La thalasso est super avec une bonne équipe, très souriante et accueillante. La directrice aurelie est au petit soin avec la clientèle, je recommanderai à mon entourage.
• Stéphan.e

  2 / 5

  Le 29/03/2024 à 22:57

  Hôtel vieillissant, ambiance peu chaleureuse. Assez moyen
• Ella.i

  5 / 5

  Le 26/03/2024 à 21:27

  Excellent moment de détente à la thalasso avec un personnel professionnel et attentionné. J’ai adoré le parcours marin. Super découverte de l’aquatonic avec Philippe le maitre nageur, que je remercie pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je reviendrai avec grand plaisir.
• Martine..

  3 / 5

  Le 25/03/2024 à 18:42

  Accueil peu aimable, literie à changer, alèse plastifiée, nous avons très mal dormi. Nous avons voulu consommer au bar, mais le barman nous a ignorés. Parking sale.
• Roselyn.e

  1 / 5

  Le 21/03/2024 à 14:24

  Des draps changés 6 jours après notre arrivée. Petit déjeuner industriel œufs brouillés inexistants pendant trois jours. Room service confond soupe de poisson et tartare de poisson. Trois jours de relance pour avoir des oreillers supplémentaires. Fer à repasser sale Quatre jours de relance pour avoir une bonde pour la baignoire et pouvoir prendre un bain. A fuire.
• Morgan.i

  5 / 5

  Le 12/03/2024 à 16:47

  Séjour court mais très agréable en particulier grace à l'accueil de Line que je tiens à remercier elle c'est bien occupé de nous à la thalasso et a prit le temps de bien nous faire découvrir l'ensemble des prestations proposés. Concernant l'hôtel j'ai trouvé la chambre propre et spacieuse, L'emplacement est idéal car vous êtes a 2 pas de la plage et du port . Le Coté pratique si vous venez non véhiculé, il ya des bus et des restaurants qui sont également ouvert hors saison.
• Christine.R

  5 / 5

  Le 10/03/2024 à 19:10

  Nous sommes venus le weekend dernier, l'hôtel satisfait de l'accueil et de notre chambre. Nous avons adoré l'accueil du SPA avec un personnel très gentil, ils prennent le temps de nous donner des conseils avec beaucoup de bienveillance. On a apprécié tous les soins qui nous ont apportés. Excellente équipe
• Melanie.o

  1 / 5

  Le 10/03/2024 à 18:02

  À refaire, mais pas dans cet hôtel, le personnel est désagréable, mal poli et vous dévisage avec un air hautain. Le personnel est à changer de A à Z restauration accueil ainsi que l’espace thalassothérapie.
• sylvie.e

  4 / 5

  Le 08/03/2024 à 09:49

  Centre de Thalasso top personnel accueillant professionnel, bienveillance à l'écoute et de bons conseils. Un grand choix de soins. Je reviendrai avec plaisir. Sylvie c
• Meggie.e

  1 / 5

  Le 06/03/2024 à 20:19

  A fuir ! 4 nuits passé dans cet hôtel, hôtel pas entretenu globalement dans les couloirs vous avez à boire et à manger pour 1 semaine. chambre sale à l’arrivée, bouchon de baignoire inexistant, changement de chambre (la fameuse chambre privilège) toujours aussi sale à tel point que c’est la fille de l’accueil qui est venu faire la poussière dans la chambre ! Aucun geste commercial. La thalasso parlons en, dame de l’accueil très désagréable contrairement au praticiennes qui étaient adorable, plus de 300€ de soin et même pas une entrée au parcours marin? Ça dérange personne. Le restaurant prévoyez d’y passer 4 heures, très long, serveur dépressif. Le parking la blague du siècle, 12€ la nuit, on dirait des catacombes, lendemain de pluie c’était inondé, très serré pour les grosses voitures. A pars tout ça, l’hôtel est bien situé, jolie vu, merci à Jade qui s’est démené pour essayé de rattraper tout ça.
• Simone.A

  1 / 5

  Le 03/03/2024 à 10:48

  Réservation le 28 janvier pour une arrivée le 24 février pour une demie-pension et thalasso pour 5 jours. (Prix élevé mais prestations intéressantes). A l’arrivée juste une chambre de réservée, pour le reste « aucune réservation n’a été retenue ». Pas de planning de soin, accès au restaurant refusé et aucune personne de la direction joignable le weekend. Déplorable vu le prix payé. Personnel très agréable à l’accueil (Jade). À l’accueil de la thalasso notre réservation a été mise en doute malgré les preuves de paiement effectuées. Cerise sur le gâteau, nous nous sommes fait pitoyablement jeté du restaurant. Par cette mésaventure nous avons quitté l’établissement dès le lendemain matin Des mails ont été envoyés, il s’agirait de se préoccuper de vos clients. Établissement à fuir car nous ne parvenons même pas à nous faire rembourser l’acompte.
• Loic.o

  2 / 5

  Le 27/02/2024 à 06:59

  Le ménage est limite. Il n'y avait pas la télécommande de la télé, il à fallu que l'on nous en donne 2 pour qu'il y en ai une qui fonctionne. Le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas correctement. Et il est très dommage que l'on se soit fait refouler de la thalasso en arrivant 15min après l'ouverture du samedi après-midi. Nous avions choisi votre hôtel pour la thalasso. Nous avons finalement réussi à y accéder le dimanche matin mais en arrivant 30min avant l'ouverture et il y avait déjà du monde qui attendait. Pour c'est raison nous ne retournerons pas chez vous. Dommage la promesse était prometteuse...
• Grégory.R

  1 / 5

  Le 22/02/2024 à 20:51

  Client Accor depuis 10 ans, je n'ai jamais autant touché le fond que dans cet hôtel Mercure de Frejus... le restaurant est à fuir, 1h d'attente... le patron est servi avant les clients, les derniers arrivés sont servis avant nous alors que notre commande fut prise avant... bref... rien ne va dans cet établissement. Y'a 0 management c'est pitoyable. On commande du vin en bouteille, de l'eau pétillante... on crève de soif, on doit réclamer notre bouteille pour nous maintenir éveillés... c'est vraiment infernal ce genre de service. Le service n'est pas du tout à la hauteur... Boisson prise au bar avant de venir diner... pas de cacahuète... rien... faut pas non plus demander l'impossible. Accor ça se barre en quenouille...
• Katia.

  2 / 5

  Le 22/02/2024 à 13:53

  Je suis venue pour le SPA une demi journée et je suis très déçue : je déconseille le SPA. J’ai payé 250 euros une prestation de bain, massage et spa. - bain relaxant : on nous presse et le temps est minuté a la seconde près. C’est 20 minutes. Et la dame vient tout le temps vous presser dans la pièce. - massage : très rapide et on a très peu de temps pour s’installer et partir, c’est à la chaîne. - spa : c’est un scandale !! On nous a tout simplement refusé l’accès à cause du short de bain homme qui était un peu trop long. Cela n’est écrit nulle part sur la réservation!!!! Ils veulent uniquement pour faire payer un maillot à 11 euros pour gratter de l’argent. Payer 250 euros pour qu’on nous refuse l’accès à une piscine banale qui était vide ? À part ça il n’y a rien dans le spa : le sauna est petit et complet tout le temps, et il y a des douches classiques froides et sans intérêt. C’est le pire SPA de ma vie. Et on vous demande une carte d’identité en caution pour un casier. Je n’ai jamais vu ça ! L'hôtel mérite rénovation on dirait une maison de retraite il n’y a aucune ambiance SPA.
• Marie.o

  3 / 5

  Le 20/02/2024 à 09:51

  Réceptionniste très accueillante (petite brune en formation), mais la blonde pas très aimable. En ce qui concerne le bar, vous prenez l'apéritif le soir, même pas une cacahuète.... Un peu déçu, ce n'est plus les hôtels Mercure d'avant !!!
• Sabrina.a

  1 / 5

  Le 19/02/2024 à 15:07

  J’ai réservé ma chambre via le site. Il n’y avait aucune chambre de prête alors que nous sommes en basse saison. Je ne voyage généralement que avec le groupe accord et je n’ai jamais été aussi. Déçu le nouveau directeur est insupportable. Il prend les gens de haut et parle très mal aux clients, à chaque problème, il nous invite à quitter l’établissement Un grand regret de ne plus avoir Monsieur gaucher
• Dorian.e

  1 / 5

  Le 19/02/2024 à 11:41

  Je suis venu dans cette hôtel avec ma conjointe le week-end du 17 - 18 février Une dame « fausse blonde » nous a accueilli en nous disant les chambres c’est pas maintenant revenez à 15 h De plus nous lui avons demandé des explications concernant le spa Elle nous a clairement dit que ce c’était pas elle qui s’occuper de sa Je pence que cette dame a vu que l’on étais jeune et que on venez dans ce genre de hôtel Donc elle a pris un air hautain Plusieur fois je suis passer devant la réception d’ont dimanche matin Des client ce sont pris la tête avec elle Et lui on dit que il ne reviendrais pas Quand j’ai voulu payer ma taxe de séjour Elle m’a donner un ticket de CB imprimé à la moitier Je trouve sa inadmissible dans ce genre de hôtel De plus La chambre que l’on avais Avais des cheveux dans la salle de bain Les carreaux de carlage étais noir de base mais blanc De plus il n’y avais pas d’eau chaude c’est une honte Sinon à par sa une autre dame de l’accueil étais super gentille « jade » il me semble a étais super Par contre l’autre faudrais peu être pencer a la vire c’est une honte !!! Et revoir l’activité principale de l’hôtel !
• Valerie.o

  2 / 5

  Le 18/02/2024 à 12:00

  Hôtel très compliqué. On arrive à 14h45 . Personne a l'accueil jusqu'à 15h10. La jeune fille prend son poste surprise 20 personnes attendent d'être enregistrés. Elle fait ce qu'elle peut avec le sourire malgré tout On arrive dans la chambre un e odeurs d'égouts dans la chambre 307 . Pas d'accès au spa car trop de Monde18h15 toujours de bar ouvert finalement nous sommes partis boire un verre ailleurs. Le lendemain pas d'eaux chaude. J'ai jamais vu cela 😤une autre hôtesse que la veille très désagréable ne prévient personne et prend les gens de haut. Heureusement il y a le spa qui sauve cette situation on nous laissant ce laver en bas . Un vas et viens entre les chambres et le spa pour se laver. Alors franchement équipe du SPA au top et bienveillante mais l'hôtel est a fuir.
• Dominique.�

  2 / 5

  Le 18/02/2024 à 10:36

  Point fort : Bien situé Points à revoir dans la chambre 221 du 17 au 18.02.24 Coffre ne fonctionne pas malgré l'intervention de la réceptionniste très serviable samedi, sans possibilité de faire intervenir un technicien le week-end. Pas d'oreillers supplémentaires même sur demande un samedi soir. Pas de chaussons et peignoirs pourtant de règle dans les 4* Pas d'eau chaude le dimanche matin. Apparemment c'est récurrent ! Pas d'excuses de la réceptionniste qui ne reflète d'ailleurs pas l'image des hôtels Mercure par son manque d'aimabilité. Pas de geste commercial. Pas de responsable le dimanche nous dit-elle. Nous ne recommanderons donc pas cet hôtel. Dommage pour le groupe Accor.
• Fabienne.i

  4 / 5

  Le 05/02/2024 à 19:10

  Pour les points forts : Le lieu est idéal, la chambre est grande, bien aménagée et très propre, la literie de grand qualité. Les points négatifs : même si le personnel est poli et souriant il manque cependant d' un peu de professionnalisme et d'implication. Concernant la Thalasso, elle est vraiment très bien : grand bassin d'eau de mer chauffée avec nombreux jets et remous, le hammam et le sauna sont de bonnes tailles et biens chauds, la douche de neige est surprenante, les soins sont qualitatifs et le personnel aux petits soins. Un seul défaut cependant : la jauge d'accueil est trop faible donc si vous beneficiez un droit d'entrée au parcours marin vous ne pouvez pas toujours entrer et c'est vraiment dommage.
• danielle.i

  3 / 5

  Le 30/01/2024 à 17:45

  J’ai eu la mauvaise surprise de trouver cet endroit en plein travaux. Une seule employée pas aimable peu encline à me renseigner pour une journée en Thalasso, pas de documentation, juste que je devais appeler inaptes midi ! Je suis donc allée a la Thalasso aux Issambres ou j’ai été bien reçue !
• Martine.h

  4 / 5

  Le 04/01/2024 à 18:18

  2 jours en weekend zen .... Les soins sont top ... Le personnel aussi...les chambres seront au top quand elles seront rénovées ( fenêtres pas étanches et clim moyenne). Bonne literie.. Le petit déjeune au top quantité qualité au rdv ...le repas du soir était bien ... Le service un peu moins... Petit séjour plutôt agréable...
• ANTOINETTE.A

  3 / 5

  Le 02/01/2024 à 17:51

  Établissement qui mériterait une bonne rénovation. Je suis restée 2 jours sans eau chaude, puis enfin on m a changé de chambre mais aucune compensation financière ou autre ne m a été proposer et j ai payé la chambre plein pot même sans eau chaude. Le personnel par contre est très sympa heureusement. Le buffet petit déjeuner rien à dire parfait le spa idem
• Chatty.s

  3 / 5

  Le 31/12/2023 à 16:02

  Service 00000 !!!Je suis allé spécifiquement pour le spa les employés là-bas, ils nous ont senti directement que nous ne sommes pas les bienvenus, et je ne sais pas pourquoi ! Vraiment une expérience pas agréables Ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient pas nous entrer parce qu'ils avaient atteint la limite maximale de visiteurs, mais en retour, ils ont permis au couple qui se tenait derrière nous d'entrer. Par contre la réception, on nous a dit le jour d’arriver que le spa sans réservation Et en plus il s’ont pas indiquer que le spa est payent séparément quand je reserve ma chambre Au petit déjeuner , les vaisselles n'était pas propres
• Philippe.

  4 / 5

  Le 30/12/2023 à 22:07

  Hôtel sympa. Très bien placé. Spa sympa. Personnel au top.
• Angélique.o

  1 / 5

  Le 30/12/2023 à 19:04

  Une honte au groupe Accor !!! Arrivée très tard nous avons eu la chambre 105 :porte de salle de bain avec un trou comme un coup de poing qui aurait été mis une salle de bain pas propre . Television débranché pas de télécommande tête de lit comportant également des trous...nous avons attendu le matin pour leur demander un changement suite nous passons de la 105 a la 106 un peu mieux physiquement mais toujours pas de télécommande nous étions presser et avions rdv pour des affaires famillial a notre retour le soir il a fallu que je retourne pour réclamer cette fameuse télécommande après 1/2 de recherche la jeune fille forte aimable a fini par en trouver une qui fonctionner .De la nous constatons qu'il n'y a pas d'eau chaude naÏve je pense que le matin tout sera revenu ....et bien non de l'eau glacé pas la moindre goutte d'eau chaude .Le matin la réception me dit que c'est la première fois et là je pense qu'il se foutent de notre gueule!!! Elle nous offre le petit déjeuner qui me semble ne suffit pas . Egalement pour info si vous avez une voiture d'un gabarit supérieur a une Twingo n'envisager même pas de prendre le parking...
• sophie.a

  1 / 5

  Le 30/12/2023 à 10:27

  Hôtel vieillissant Mauvaise literie Équipements thalassothérapie usés par les années Piscine avec risques des lampes qui tombent des grilles manquantes A ÉVITER !
• Laurence.a

  1 / 5

  Le 29/12/2023 à 22:30

  Concernant le restaurant ,c est une honte la façon dont les clients sont reçus . Nous avons attendu 45 min pour la carte...,20 min pour l apero,ensuite les plats sont arrivés froids,pas de pain , pas de sel , pas d eau. Le responsable de salle devrait changer de métier si il n aime pas ce qu il fait.
• Dominique.c

  4 / 5

  Le 29/12/2023 à 14:25

  Nous avons seulement passé la matinée à la thalasso et recommendons si vous êtes de passage. Très agréable très complet et bon rapport qualité prix (25 euro/pers) Merci !
• Mikéla.l

  5 / 5

  Le 15/12/2023 à 13:57

  Nous avons séjourné à l’hôtel dans le cadres d’une thalasso entre amis et sincèrement nous avons pas été déçu! Du réceptionniste accueillant, à la chambre jolie et confortable en passant par leur incroyable parcours marin! Tout était au top! Un Mega + pour Line au spa, qui nous a fait découvrir tout le parcours marin, au petit soin pour nous! Elle est solaire, dévouée à son travail. N’hésitez pas à allez au spa, vous ne serez pas déçu! 🩵
• Mouna..

  5 / 5

  Le 13/12/2023 à 21:02

  Philippe est très professionnel et à l'écoute. Ses cours d'aquagym sont complets et efficaces. Je recommande 😊
• Roxane.l

  5 / 5

  Le 12/12/2023 à 18:56

  Incroyable séjour entre amis. Personnellement je n'avais pas regardé les commentaires de l'établissement et je suis plutôt choquée des notes de certains car tout était parfait. Aussi bien, la sympathie et la disponibilité de l'ensemble du personnel. Les chambres étaient impeccables, très propre. Le petit déjeuner très bon, avec beaucoup de choix. Mention speciale pour le Spa, la dame qui donne les cours d'aquazen est tout simplement adorable. Nous avons bien rigolé, le cour d' aquazen était génial, les soins que nous avons fait étaient super. Alors merci à toute l'équipe, nous avons passé un excellent séjour entre amis !
• Cannelle.o

  5 / 5

  Le 10/12/2023 à 21:58

  J ai passé une journée thalassothérapie dans un endroit somptueux ...douche tropicale ..bain hydromassant.....un grand merci à Line qui fut aux petits soins qui vous explique tout pour que vous puissiez profiter au mieux de chaque instant. Je recommande fortement pour un vrai moment de détente.
• Christine.i

  4 / 5

  Le 05/12/2023 à 14:01

  Super hôtel spa. Bien situé. Bien agencé. Joli déco et bon et délicieux restaurant. Personnel très accueillant notamment Amandine charmante réceptionniste.
• christian.H

  5 / 5

  Le 04/12/2023 à 16:03

  Chambre très agréable. bcp de choix pour le petit déjeuner
• Sammie.

  5 / 5

  Le 28/11/2023 à 15:50

  Je viens chaque année. Jamais déçu. Le personnel très agréable. A part le personnel de la piscine.
• couette.l

  1 / 5

  Le 28/11/2023 à 10:17

  Attention arnaque à la demi pension le réceptionniste vous dit vous prenez les repas comme vous le souhaitez et vous prend l'empreinte de votre carte bancaire et vous pompe 200€ sur votre compte bancaire quand vous êtes partis en vous expliquant que la demi pension ne fonctionne que le soir De plus erreur dans les plats servis pas de carte des vins seulement un bordeaux rouge infecte et très cher Je recommande la thalasso mais fuyez l'hôtel
• mohamed.

  2 / 5

  Le 26/11/2023 à 09:23

  Chambre pas propre, un grand effort a faire sur ce point Lit tres inconfortable ( j’ai deja fait des 3* aux lits plus confort ! ) Service nul je demande un fer à repasser c’est jamais disponible il faut tout venir chercher soit meme Un 4* pas mérité du tout
• V.6

  4 / 5

  Le 17/11/2023 à 21:51

  Bonjour à tous Nous avons choisi, malgré des commentaires peux encourageant,de venir passer une semaine dans cette établissement. Content de constater, qu'au niveau de la restauration, une nouvelle equipe était en place depuis le 1 novembre. Le chef cuisinier prépare une cuisine servi avec goût et une bonne tenue sur la présentation de l'assiette. On voit que tout le monde fait des efforts pour remonter vers le haut cette établissement. Alors bonne chance à cette nouvelle équipe. Pour l'hôtel ,il reste un emplacement exceptionnel, surtout sur la vue mer avec balcon.
• Alexandre.a

  2 / 5

  Le 14/11/2023 à 10:00

  3 nuits passées en famille, ma femme et notre (petit) enfant (2 ans). Assez déçu de l'ambiance générale, le personnel n'a pas vraiment l'air d'être heureux de travailler, limite pas aimable. Seul la personne au petit déjeuner était sympa, mais surchargée... La chambre était correcte, conforme à la description. La salle de bain n'était pas au niveau, évacuation de la douche bouchée... Il manque une cafetière nespresso ou équivalent.
• Pablo.a

  1 / 5

  Le 12/11/2023 à 16:36

  Pour un Hôtel 4* les services proposé et le confort n'y est pas du tout vraiment décevant et côté restauration les plats était copieux et bien élaboré et d'un coup quantité réduite et prix exorbitant c'est dommage j'y allé chaque fois pour mes déplacement du au travail et parfois en famille mais maintenant je n'y mettrer plus un pied...
• Christophe.U

  5 / 5

  Le 12/11/2023 à 09:57

  Idéalement situé en bord de mer vous serez séduits par les prestations proposées pour passer de bons moments en passant par la restauration thalassothérapie ou tout simplement boire un verre
• rayan.j

  5 / 5

  Le 06/11/2023 à 20:46

  Super ! Je remercie le réceptionniste Karim pour sa gentillesse son aide et son attention . Il nous a aidé et conseillé pour avoir la meilleure expérience dans ce thalasso.
• HERVE.A

  5 / 5

  Le 04/11/2023 à 23:16

  Bonjour Je vous remercie pour l'accueil chaleureux reçu lors de mon séjour Très belle chambre avec excellente literie,oreillers moelleux EXCELLENT REPAS AU RESTAURANT, un jeune gars un peu perturbé seul à servir 20 personnes, attente un peu longue Seul BEMOL CLIM EN PANNE ,PAS DE CHAUFFAGE ,PLUIE DONC HUMIDITE ,FROID DOUCHE NON PRÉVUE TAPIS ANTIDÉRAPANT PAS DE PEIGNOIR PLUS DE PRISE VOITURE ELECTRIQUE
• Manuela..

  3 / 5

  Le 04/11/2023 à 18:53

  Avis mitigé concernant notre passage dans cet établissement. Hôtel injoignable avant le séjour. Quelques problèmes de propreté et de fournitures ( pas de peignoirs en thalasso) Cet hôtel ne correspond pas à un niveau 4 étoiles .Salle de sport qui a besoin d un rafraîchissement et d une aération . Les soins de thalassothérapie étaient satisfaisants : personnel accueillant, aimable et professionnel. A noter la qualité des produits Thalgo et Nuxe . Le SPA est convivial avec des surprises agréables ( neige artificielle, douche sensorielle 🤩) Une mention spéciale pour Lyne la coach sportive , particulièrement avenante pour les curistes. Beaucoup d attente au restaurant car le personnel n est pas qualifié néanmoins repas copieux et qualitatifs.
• [email protected]

  2 / 5

  Le 01/11/2023 à 16:22

  Nous nous étions renseignés avant de prendre cet hôtel car il y avait une piscine et spa. Nous avons demandé seulement de pouvoir aller dans la piscine avec notre petit fils de 3 ans. Ont nous a répondu OUI au téléphone. Une fois sur place nous avons demandé où était la piscine, ont nous a répondu non. Que c t uniquement pour les adultes.
• Pierrette.E

  5 / 5

  Le 13/10/2023 à 19:47

  Pour moi, tout était parfait : bien accueillie, le personnel est très serviable, ce fait un plaisir de renseigner. La chambre était propre, tous les jours les femmes de ménage sont passées. Je recommande et reviendrai certainement
• alice.a

  5 / 5

  Le 11/10/2023 à 14:43

  Super lieu un super moment très agréable au spa... Ouvert à la clientèle extérieur... Génial ! On reviendra
• Be.O

  3 / 5

  Le 08/10/2023 à 20:17

  Hôtel qui pourrait avoir un fort potentiel mais pas du tout exploité, 230 € une chambre .. à peine propre .. avec un salle de bain dans un état digne d’un ibis premier prix , un hôtel qui a l’air totalement déserté par les employés personne au bar, personne à l’accueil . Sans parler des repas ..ou bien même du petit déjeuner qui est très varié mais présenter un brioche, dure avec des traces de moisissures.. pour un 4 étoiles??? Sans parler du parking ..les places de Parking sont quasiment impraticable On a clairement l’impression que l’hôtel est abandonné alors qui a un fort potentiel à la base
• Mathilde.o

  1 / 5

  Le 08/10/2023 à 11:24

  Séjour effectué en juillet, suite à une erreur, le personnel me fait payer deux fois la chambre. Or, le 1re règlement a bien été effectué. Depuis aucune nouvelle de la part de la direction (très désagréable) malgré mes nombreuses relances, silence radio. L’hôtel me doit + 200€. Personnel désagréable et sans aucune empathie qui semble être déranger à chaque fois qu’un client se présente à la réception. Une honte pour un hôtel de ce standing.
• Oceane.o

  1 / 5

  Le 08/10/2023 à 09:42

  J’ai séjourné dans cet hôtel fin juillet. Il y a eu une coquille à la réception et ils m’ont fait réglé 2 fois ma chambre alors que j’avais déjà réservé sur Booking! J’appelle depuis sans cesse pour me faire rembourser sans aucune sympathie de leur part, j’attends depuis 2 mois ! Ils me baladent et ne me répondent plus au téléphone ! Une honte pour un hôtel de ce standing! On assume ses erreurs !
• Ophélie.u

  1 / 5

  Le 07/10/2023 à 20:49

  Fuyez ! Les avis parle d’eux même…. Une catastrophe. Un soit disant hôtel 4 étoiles à 300e la nuit c’est une honte. Pour information nous sommes arrivés à 16h et reparti au bout de 3h, il était impossible pour nous de dormir dans un lieu aussi insalubre. Nous avons prévenu l’hôtel que nous quittions les lieux vu l’état de la chambre, le monsieur à l’accueil n’a même pas été surpris et nous as répondu qu’il comprenait 😂😥. J’en dis pas plus je vous mets quelques photos a vous de voir…..
• eric.a

  4 / 5

  Le 02/10/2023 à 19:27

  Arrivés vers 14h30 à l’hôtel, l'accueil fut glacial. Une personne assise dans un bureau derrière la réception nous a indiqué que les chambres ne seraient disponibles que vers 15h00, voir 16h00. J’ai demandé si l’on pouvait utiliser une bagagerie, il m’a été répondu que oui... Je suis allé chercher la première partie de nos bagages à la voiture et j’ai découvert que j’aurais pu tout prendre si cette personne m’avait indiqué qu’il y avait des chariots à bagage à disposition. Vers 15h30 on nous a proposé une chambre pas encore nettoyée.. Il m’a fallu insister (près d’une demie heure) pour obtenir une chambre de la catégorie supérieure grâce à mon statut Gold alors que l’hôtel n’était pas complet. Visiblement on gênait !! Sinon nous avons ensuite passé un excellent séjour, la chambre était spacieuse et élégante, le balcon vraiment agréable.. Malheureusement nous avons eu affaire à la même personne, qui serait la responsable de la réception, lors de notre départ. L’hotel a visiblement comme beaucoup d’autres un problème de sous effectif, mais je n’ai jamais vu une personne aussi peu aimable à la réception d’un hôtel 4 étoiles.... et pas dans des hôtels de catégorie inférieure non plus !
• MALINOIS.l

  5 / 5

  Le 18/09/2023 à 21:49

  Emplacement exceptionnel ! Avec un parking sécurisé, tres bel hotel , la chambre avec une vue dégagée sur la plage et bien sûr le plus important la MER !!!! L’hôtel bénéficie d’un accès privé aux plages , et a une Palmeraie calme en bord de plage , le restaurant de l’hôtel agréable., avec des bons plats , le petit déjeuner très bien achalandé. Au pied de l’hôtel vos avez accès a une multitude de restaurants, et des petites boutiques charmantes , le tout à pied sur le port . Le directeur Mr Gauché est partout , un grand professionnel, qui fait tout pour vous rendre votre séjour agréable . A l’arrivée bon accueil , par contre le Check out n’est pas fluide , il est a améliorer, mais le reste est tellement parfait que nous recommandons vivement cet hôtel.
• Jade.R

  2 / 5

  Le 10/09/2023 à 13:51

  Expérience décevante. J'ai réservé dans cet hôtel malgré les commentaires négatifs, et je comprends pourquoi. Il n'y avait pas de place disponible dans le parking lors de notre séjour, aucun badge n'était fourni pour accéder à la piscine, il y avait un manque de personnel, et bien d'autres problèmes. Cet hôtel ne mérite pas ses 4 étoiles et est relativement cher compte tenu des services proposés. À éviter.
• Aurélie.e

  3 / 5

  Le 04/09/2023 à 19:14

  Chambre avec balcon proche de la mer avec piscine et thalassothérapie en supplément. Nous avons passé un très bon séjour. -2 étoiles pour le rapport qualité prix, excessivement cher notamment sur le ptit déjeuner et le repas
• Daminavv.

  5 / 5

  Le 02/09/2023 à 19:40

  J'ai passé deux heures aujourd'hui en thalassothérapie qui étaient merveilleuses guidée par LINE un ange qui m'as guidée afin que je puisse optimiser tout le bien être possible au paradis. Professionnalisme et gentillesse au rendez-vous. MERCI
• Mathieu.m

  3 / 5

  Le 30/08/2023 à 16:01

  BIEN SITUÉ MAIS PAS À LA HAUTEUR D'UN QUATRE ÉTOILES Nous avons logé dans cet hôtel pour 3 nuits et 4 jours début juillet 2023. Les points positifs sont que l'hôtel est bien situé, on peut facilement visiter Port Fréjus à pieds ou les villages de Fréjus et Saint Raphaël assez facilement, soit à pieds ou en navette de bus gratuite, c'est à souligner. On a accès à une plage en quelques minutes à pieds, c'est un plus. La vue mer de la chambre est, il faut l'avouer, pas mal du tout. Les chambres sont très spacieuses. Les points négatifs sont : - la qualité de l'hôtel en général : une nouvelle couche de peinture sur les gardes de corps des balcons ne ferait pas de tord, entre autre. - le parking de l'hôtel : malgré une réservation longtemps à l'avance, ma place était prise par une autre voiture. J'ai su avoir une autre place heureusement. Par contre, faites bien attention où vous roulez car j'y ai trouvé quelques vis et clous... Pour le même pris, j'aurai pu avoir de belles fuites et compromettre la suite de mon voyage. - le petit déjeuner : limite pour un 4 étoiles. Je mange tout aussi bien dans un ibis de la côte d'Azur. - la piscine : Malheureusement, même si l’hôtel n'est pas responsable, celle-ci a été fermée durant 3 jours sur les 4 où j'étais présent en raison d'un "petit accident" d'un enfant dans la piscine, si vous voyezce que je veux dire... J'ai acheté un maillot de bain expressément pour votre piscine (vu que les shorts de bains sont interdits) sans quasi pouvoir y aller dedans... Un peu lent pour le nettoyage de la piscine et aucune solution à proposer aux clients alors qu'il y avait une autre piscine intérieure, pratiquement vide... De plus, il y a un peu trop de restrictions à mon gout au niveau de la piscine (pas de chaussure, ni même de tong, alors que le sol brule, pas manger, boire que de l'eau, plage horaire très restreinte, bref, pas de sensation d'être "en vacances"). - l'aspect qualité prix : hôtel bien TROP cher pour ce qu'il offre. Geste commercial : je remercie cependant l’hôtel de m'avoir finalement offert le parking en tant que geste commercial suite au problème de piscine, notamment. Pour tout ça, je note l’hôtel par un 3/5 plutôt généreux de ma part car peut vraiment mieux faire et pourtant le potentiel est là...
• Isa.t

  4 / 5

  Le 29/08/2023 à 14:48

  Bel hôtel qui manque de personnel et de rigueur. Les chambres ne sont pas très propres pour un 4*. L emplacement et la piscine sont top
• Sami.i

  5 / 5

  Le 27/08/2023 à 20:10

  Un super emplacement, petit déjeuner parfait, restaurant rien à dire un service impeccable et une nourriture superbe, un agent d’accueil pour le coup Karim était super il a pu géré nos demandes spéciales et toujours très souriant. Un hôtel que nous allons sûrement reprendre lors de notre prochain passage à Frejus. Merci
• angelique.s

  1 / 5

  Le 26/08/2023 à 15:25

  La chambre n’a pas été faites, les serviettes non changées, l’attention au client est un désastre, je ne vous recommande pas l’hôtel, beaucoup trop cher et aucun service ni attention au client. C’est innormale que l’on paye une chambre a 250€ la nuit et que la chambre ne soit pas faite.
• Maureen.A

  1 / 5

  Le 25/08/2023 à 10:41

  Mon séjour à l'hôtel Mercure Fréjus a été une expérience extrêmement DÉCEVANTE. Dès mon arrivée j’ai été choquée par le niveau de saleté de l’hôtel et des chambres. J’ai entre autre trouvé des plusieurs cheveux dans la douche et la salle de bain, ce qui est totalement inacceptable pour un établissement supposé être de qualité. Le coffre-fort dans ma chambre était hors service, les portes du placard étaient cassées et pour couronner le tout, la climatisation ne fonctionnait pas ! Le problème de climatisation était d’ailleurs connu par l’hôtel qui nous à mis dans cette chambre quand même… inadmissible. Le niveau de service et l’amabilité de certains membres du personnel dont le directeur était tout aussi déplorable que l'état de la chambre. Le mot excuse ne fait visiblement pas parti de leur vocabulaire. Ces désagréments restent encore raisonnables comparés à notre place de parking qui a été attribué à d’autres clients en même temps que nous et surtout notre CHAMBRE qui a été donné à une autre cliente alors que nous nous y trouvions toujours…UNE HONTE DE LA PART DE L’HÔTEL ! Pour un hôtel affichant 4 étoiles, cette expérience était tout simplement inacceptable. Le rapport qualité prix est scandaleux compte tenu de l'état lamentable de la chambre et du service médiocre. Nous avons donc écourté notre séjour dans cet hôtel minable. À fuir !!
• JULIE.E

  1 / 5

  Le 20/08/2023 à 09:48

  Si vous voulez aller dans un hôtel avec manque de propreté ascenseurs dégueulasse, couloir vitrage sale. Des petit-déjeuner encore dans les couloirs à 16h. Un parking loin de l'hôtel payant vous marcherer un moment avec vos valises. L'hôtel n'a que 20 places ils préviennent pas bien sûr. Les gens à la réception pas accueillante. Un bar très peu ouvert. Un lieu de thalassothérapie ou le sauna hs sans quon nous le dise, l'eau était froide et des courant d'air présent pour 15 euros 🙄 cest un lieu petit ou nous sommes absolumentpas rester. Les lampes qui sont plus fixé au plafond, des cloques de peinture. Vraiment un hôtel ou tellement de choses seraient à revoir. Au petit déjeuner petit, peu de choix avec dehors parasol cassé au sol. Je le déconseille fortement. Et orientation plage donne une orientation bâtiment. Et vous paye un supplément pour ça. Très cher pour la qualité. Bref le matin la personne pas agréable, demande pas si sa a été, dit pas bonjour. 1ere approche c'est pour quoi ? Sa donne envie. J'aurais du prendre des photos de l'état des choses j'y est pas pensée. Fuyez, sincèrement vous serez déçu pour le prix payé
• CYRIL.E

  1 / 5

  Le 18/08/2023 à 17:35

  Réservation faite sur le site accor, à notre arrivée pas de chambre disponible. Aucune solution à nous apporter. Chambre toujours possible de réservation sur tous sites.
• Thomas.2

  3 / 5

  Le 17/08/2023 à 18:46

  Bel hôtel bien situé, les chambres sont correctes sauf la douche qui est étroite et où l’eau a du mal à s’évacuer. Personnel plutôt aimable mais gros manque d’échanges entre l’hôtel et le spa : Nous avons pris une offre jumelée avec le séjour pour un soin et un accès au spa et il a été très compliqué pour le personnel du spa de nous expliquer à quoi nous avions droit, tout est quand même rentré dans l’ordre mais cela ne devrait pas se produire dans un tel établissement. Piscine de l’hôtel plutôt sympa avec l’accès direct à la plage non loin. Cependant, le petit déjeuner n’est pas du tout à la hauteur d’un hôtel 4 étoiles : Œufs brouillés pas bons, la majorité des produits sont des produits de collectivité et manquent de saveurs, les couverts et les assiettes ne sont pas toujours propre et ça ce n’est pas normal. Je pense qu’en améliorant certaines choses, cet hôtel verrait des clients mieux satisfaits.
• stéphanie.A

  1 / 5

  Le 17/08/2023 à 09:47

  Nous avons réservé 3 semaines à l'avance via l'application all du groupe Accor lorsque nous sommes arrivés la réservation avait été annulée par Accor car ils ont ont eu des demandes pour plus d'une nuit c'était plus plus intéressant qu'une seule nuit et en plus a la réception de l'hôtel il m'a dit qu'on avait annulé la veille alors que sur l'application ma réservation était confirmée Je suis très déçu à cause d'eux on était vraiment embêté on a dû rentrer en pleine nuit en moto c'était dangereux
• Patrick.e

  5 / 5

  Le 16/08/2023 à 16:53

  Très bel endroit, belle chambre spacieuse, petit déjeuner parfait, piscine sympathique..il serait judicieux de positionner une horloge près de la piscine pour ceux qui viennent sans portable. Un hôtel ou j'aimerais revenir.
• Eden.e

  1 / 5

  Le 15/08/2023 à 10:28

  Hôtel honteux On paye une blinde pour ça ? Ce n’est pas un 4 étoiles Pour commencer, dès notre arrivée nous avons demandé à changer de chambres car ce n’était pas celle que nous avions demandé, l’accueil nous a dit que ça sera fait et ça n’a JAMAIS été fait. Ensuite, la chambre n’est pas nettoyé avant 16/17h donc pas de serviettes propres et pas de possibilités de se doucher en fin d’après midi ! Les femmes de ménages vous réveilleront à 8h45 TOUS les matins en claquant les portes et en parlant fort entres elles, à 8h45 du matin. On ne peut pas absolument pas se reposer dans sa chambre qu’on paye 210€ la nuit ! Petit Bonus : arrivés dans notre chambre à 18h, on se rend compte que notre chambre n’a pas été faite ! Nous essayons alors d’appeler l’accueil qui ne répond qu’après 10-15 appels. Et la fille de l’accueil (cheveux châtains) qui me raccroche au nez en me disant (ouais ouais je vous rappelle) et elle ne m’a jamais rappelé. Au final c’est une femme de ménage qui a oublié de faire notre chambre donc 18h et chambre pas faite, pour un 4 étoiles c’est génial non? Les salles d’eau sont sales et même après le passage des femmes de chambres (preuves à l’appuie) L’accueil s’en fou de votre avis et si vous êtes satisfait ou non Je déconseille à 100% cet hôtel qui ne mérite pas ses 4 etoiles car a part son emplacement, il n’y rien de bien
• laurent.O

  4 / 5

  Le 15/08/2023 à 09:18

  Très bien situé, le petite déjeuner est vraiment parfait avec bcq de choix. Je n'ai pas essayé la piscine. Petit problème de réception à notre arrivée car il n'y avait personne 😂 et la personne qui était au bureau derrière ne voulait pas venir justifiant que ce n'était pas son travail 🤷🏻‍♂️. Et pour le check out carrément personnes mais un monsieur qui s occupait du service du petit déjeuner très gentil d ailleurs a bien voulu prendre nos coordonnées et nous avons pu partir et payer en ligne. Mais c'est des aléas qui peuvent arriver
• Sébastien.o

  2 / 5

  Le 14/08/2023 à 11:04

  Je vais essayer de bien détailler cette note. Déjà, il faut distinguer l'hôtel Mercure du Spa, même si c'est au même endroit. Hôtel : Absolument indigne d'un hôtel Mercure et plus généralement d'un 4 étoiles. Je suis plutôt habitué de la gamme et celui-ci n'est même pas au niveau d'un ibis. Déjà, le parking. Il est indiqué qu'il faut le réserver par téléphone. Ok, sauf que personne ne répond. Ca tourne en boucle quelle que soit l'heure/jour d'appel. Une fois sur place, on nous indique de manière assez désagréable qu'il n'y a qu'une dizaine de places pour tout l'hôtel et qu'il faut se débrouiller pour se garer ailleurs. Ensuite, les chambres ne sont pas en bon état. Attention aussi, vue mer n'est pas la même chose que côté mer. Nous avons payé un supplément complètement inutile car nous étions bien du côté mer mais ne la voyons pas de la chambre (voir photo). Le petit déjeuner à 19€ était tout aussi scandaleux... Autre point scandaleux, il est affiché sur la porte d'entrée un partenariat avec Canal + 2023, dans les chambres, on a bien le papier avec toutes les chaînes accessibles et leur numéro sauf qu'en pratique, seule la TNT gratuite fonctionne. Pour toutes les autres, pas de signal.... En revanche, l'emplacement, sur le port et à côté de la plage, est top ! Spa : Là, c'était un peu mieux, bien que pas parfait. Nous avions pris un pack 3 soins à choisir parmi une liste. La sélection se fait sur place le jour même. Sauf que nous avons eu la surprise de voir que c'est eux qui ont choisi selon les disponibilités... On a quand même pu changer, non sans mal, en bougeant les créneaux. Sur place, nous avions peu de monde, les installations étaient plutôt bien (même si plusieurs comme le spa étaient en panne et que personne ne nous a prévenu, y compris au moment de tenter de nous vendre un accès complémentaire pour une demi-journée complémentaire). C'était propre et les massages étaient très agréables. Au global, très déçu de l'hôtel mais plutôt satisfait du spa. Je vous conseille de prendre un autre hôtel et de réserver les soins ici si vous ne trouvez pas mieux ailleurs.
• ECS.a

  1 / 5

  Le 10/08/2023 à 21:03

  Si vous avez toujours rêvé de séjourner dans un hôtel qui vous offre gratuitement une expérience spa inattendue, ne cherchez pas plus loin que l'Hôtel Mercure Spa de Fréjus ! Imaginez-vous, marchant dans votre chambre et soudain, vous êtes accueilli par une ambiance aquatique digne d'une piscine olympique. Les tapis de bain flottants sont la dernière tendance, paraît-il. Le personnel est si discret que même les poissons semblent plus présents !
• Kaoutar.b

  1 / 5

  Le 05/08/2023 à 23:25

  Attention à ne surtout pas mettre lés pieds dans se sois disant hôtel 4 étoiles Qui porte le magnifique nom de mercure il fait honte à tout lés hôtel mercure le service de chambre et lamentable désastreux comme le personnel qui y travail il y’a vraiment besoin de changement quand on se fait traiter littéralement de menteur et qu’on nous accuse de vouloir chercher la petite bête alors que lés agents ne font pas leur travail comme la réception quand on appel et qui nous laisse tourner sur le serveur téléphonique et qu’il faut qu’ont descendent de la chambre pour les avoirs. A notre arrivée nous sommes resté mon compagnon et moi 1h30 pour notre chambre qui été dans un état infecte ; verre d’alcool vide devant la porte de la chambre et on nous a clairement dit qu’on ne pouvait rien faire pour nous a par faire venir un agent d’entretien car il n’y avait sois disant plus de chambre disponible dans tout l’hôtel on était très fatiguer après tout le trajet qu’on venais de faire et on trouve un cafard ou une punaise de lit sur l’oreiller et on ne doit rien dire car cela fâche la sois disant responsable (blonde)aigri et mal polie que je trouve n’a rien à faire dans un hôtel comme celui ci. Après cela elle nous a bizarrement trouvé une chambre disponible.
• Dominic.i

  1 / 5

  Le 05/08/2023 à 12:44

  Service pitoyable. Nous avons réservé une suite pour 3 personnes pour 11 jours. Impossible de rejoindre l’hôtel pour changer la réservation (loop téléphonique infini). Lorsqu’on réussit, ils ne réservent pas la même chambre (malgré que nous prenions les même jours) et finalement nous obtenu une chambre double avec lit d’appoint. Service à la clientèle pitoyable. Après 19h il n’y a qu’un employée dans l’hôtel. On prend la chambre et il n’y a pas le lit d’appoint. Il nous disent qu’ils vont le monter à 23h. Je n’y retournerai jamais et ne le recommanderai à personne.
• Road.r

  1 / 5

  Le 29/07/2023 à 12:45

  Souci avec votre serveur téléphonique : les renvois d'appel loops entre eux (choix 2 spa > choix 1 français > choix 3 joindre la réception > renvoi vers le choix entre contact hôtel ou spa, etc.). Revoir votre serveur téléphonique (choix des langues en premier temps et non en second temps + réduire le temps à faire des choix avec les touches 1/2/3 : j'y passais 2'30" rien que pour faire ces choix). Nécessitée de rappeler 4 fois pour avoir un premier contact avec le spa. Idem pour le site du spa. Les paiements mènent finalement qu'à régler l'équivalent de cartes-cadeaux/avoirs et non à régler le soin en lui-même, faute d'un parcours complet allant jusqu'à la réservation. Pourquoi ne pas pouvoir réserver en ligne ? ---- L'avis n'est pas figé. Il est susceptible d'être modifié à l'avenir.
• Samantha.O

  1 / 5

  Le 25/07/2023 à 17:54

  Nous sommes venus pour un voyage professionnel. ( équipe de tournage TV) Le personnel d'accueil est incompétent !!! De plus, nous essayons de recupérer une facture depuis deux semaines. Envoi de mails + coup de téléphone journalier.... PERSONNE NE REPOND ! Très décevant d'appartenir à un groupe aussi " prestigieux" et de ne pas être capable de répondre aux demandes des CLIENTS.
• Patrick.o

  5 / 5

  Le 23/07/2023 à 18:38

  Endroit très calme pour se reposer. Massage très agréable , on ne voit pas le temps passer. Je recommande car très professionnel. Piscine eau de mer bonne température, bain à bulle. Personnel très sympathique. Je recommande vivement. A revivre ce moment de détente.
• SANDRA.

  1 / 5

  Le 14/07/2023 à 14:52

  Hotel minable aucune prestations 4 étoiles ! La piscine est ridicule, elle n'appartient pas à l'hôtel qui se la partage avec d'autres hébergements. Les hommes ne peuvent pas porter de shorts ! Impossible de se garer dans leur parking et aucune places aux alentours ! Prix de la chambre pour 1 nuit 230 euros ! Le personnel a l'accueil est ridicule même pas un bonjour ! Plus de 10 clients attendent, personne à la réception, les employés préfèrent discuter dans leur locale à la vue de tous ! N'essaie même pas de trouver des solutions ! Et impossible d'accéder au bar la journée ! Chambre disponible à 15h20 par contre nous devons la rendre à 11h, donc 4h pour le nettoyage, du jamais vu. A FUIR
• Nicolas.R

  4 / 5

  Le 13/07/2023 à 22:44

  Chambre confortable et au calme. Bar, restaurant et petit déjeuner possible sur la terrasse. Petit mic mac à l’accueil au niveau de la réservation via agence pro.
• eve.a

  5 / 5

  Le 07/07/2023 à 10:34

  J'ai récemment passé un séjour des plus agréables à l'Hôtel Mercure et je ne peux que le recommander chaleureusement. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli avec professionnalisme et courtoisie par le personnel attentif de l'hôtel et une jeune femme blonde très sympathique. Les chambres étaient confortables et bien entretenues, offrant un havre de paix où je pouvais me détendre après une journée bien remplie. La propreté et le confort étaient au rendez-vous, créant une atmosphère propice au repos et à la tranquillité. Je tiens également à souligner la contribution exceptionnelle de Arnaud, un membre du personnel qui a fait preuve d'une attention particulière pendant mon séjour. Non seulement il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin sur les services de l'hôtel, mais il m'a également conseillé des activités à faire pendant mon séjour à proximité. Les recommandations de Arnaud se sont avérées excellentes, me permettant de découvrir des endroits magnifiques et des expériences uniques dans la région. Sa connaissance approfondie de la région et sa volonté de rendre mon séjour mémorable ont vraiment fait la différence. En somme, l'Hôtel Mercure offre une expérience de séjour de qualité supérieure, alliant confort, propreté et service attentionné. Je suis reconnaissant envers Arnaud et l'ensemble du personnel pour leur hospitalité et leur dévouement. Je recommande vivement cet hôtel à tous ceux qui recherchent un séjour agréable et un service personnalisé
• Valentine.e

  5 / 5

  Le 17/06/2023 à 18:53

  Super hôtel, nous y sommes allé en vacances et nous ne regrettons pas notre choix. Le restaurant est merveilleux, nous avons adoré les bonbons de gambas pour l’entrée. Je vous confirme y retourner aussi tôt que possible. Petit plus la THALASSO qui est géniale pour se faire du bien ☺️ Vous sortez de cet hôtel et êtes reposé. Je recommande vivement.
• Philippe.a

  2 / 5

  Le 07/06/2023 à 18:13

  Excellent emplacement. Belle piscine extérieure. Vraisemblablement des problèmes de personnel. Service du petit déjeuner catastrophique le 6 juin...Le titulaire de l'équipe était de repos. Organisation du ménage loin d'être au top. Heureusement une partie de l'équipe tres investie fait le maximum pour répondre aux attentes des clients. Fort regrettable !
• valentin.E

  3 / 5

  Le 30/05/2023 à 13:07

  Bel etablisseent balnéaire proche port Petit mois sur le services partiellement fermés lors de notre passage notement le spa et la piscine extérieur. En revanche l’emplacement et top le service efficace et les chambre dans la moyenne de la gamme . Resto/ petit dej correctes et servi proprement. Hôtel dans la moyenne mais qui profite d’un emplacement top. L’avantage d’un mercure c’est d’être très constant sur la qualité proposer quel que sois l’hôtel on sait à quoi s’attendre et on est jamais déçu
• bruno.e

  5 / 5

  Le 22/05/2023 à 13:24

  "Quand on peut voir les ascenseurs vitrés monter et descendre depuis l'extérieur, c'est que l'hôtel ne plaisante pas. " Chambres spacieuses et impeccables, vue magnifique, personnel sympathique. Le plus est ce spa thalasso qui vaut le coup de s'y relaxer et de se reposer. Tellement efficace que ça détend a en effacer de vielles douleurs oubliées.
• Emi.a

  2 / 5

  Le 21/05/2023 à 18:42

  Je suis mitigée de ce séjour. Les chambres sont spacieuses, la déco est agréable et la litterie confortable. En ce qui concerne la salle de bain, la douche est totalement ouverte, salle de bain inondée dès la première douche et sol très glissant qui met du temps a sécher ( je suis d'ailleurs tombée , dangereux pour une personne âgée ). Le petit déjeuner est copieux, varié et de qualité. Nous avions réservé cet hôtel principalement pour le spa et nous avons été très déçus de ne pas avoir pu en profiter. Effectivement, pas de réservation possible. Nous nous sommes presentés 20 min avant l'ouverture, et le spa ( qui est limité a 20places) était déjà complet avec les personnes qui ont pris des soins. Nous aurions aimé le savoir avant, afin de nous organiser autrement ...
• Noria.

  4 / 5

  Le 09/05/2023 à 09:03

  Le spa est vraiment très bien. Dommage que le bar et le restaurant de l'hôtel soient fermés. Très jolie vue sur la mer depuis la chambre. Quelques équipements ou prestations supplémentaires seraient appréciables mais très bon séjour.
• Alexandra.o

  4 / 5

  Le 05/05/2023 à 14:13

  Hôtel: Très bon emplacement en face de la mer, au pied du Port et proche commerces, restaurants + Piscine extérieure accessible. Bémol sur l'absence pour le moment de room service, bar et restauration pour cet hôtel 4 étoiles . Merci aux équipes sur place qui compensent avec leurs sourires, disponibilités et écoute (le personnel du petit déjeuner et desk) SPA: Répond 100% à la promesse et qualité des soins, l'hygiène est respecté et le personnel est au top! Bravo pour le professionnalisme, ponctualité, accueil! Nous avons choisi Bulle Marine. Le parcours marin est très agréable, le solarium et la tisanerie. Tout est havre de paix, merci à chacune d'entre-vous d'avoir participer à notre relaxation.
• Aline.E

  2 / 5

  Le 02/05/2023 à 13:26

  Emplacement parfait ! Chambres correctes sans s'extasier. Service Pdj catastrophique avec un serveur dépassé qui menace de démissioner en plein service !! Une réceptionniste Lola adorable qui fait ce qu elle peut SEULE !! Une pseudo responsable qui débarque 10h00, après la guerre.... café et cigarette à la main pr demander si tout va bien ??!!! Bref on est loin d'un service 4*. Sans parler du SPA qui affiche complet pour les clients de l'hotel car ils font rentrer avant leurs propres clients les gens de l'extérieur.....Bonne chance!!!
• Louna.

  2 / 5

  Le 01/05/2023 à 00:04

  Bonjour, Nous sommes venus spécialement dans cet hôtel pour le spa,dans l optique de nous détendre et de passer un moment agréable entres amies mais nous avons vite déchanté lorsque nous avons été accueilli par la dame de l acceuil qui est pour le moins désagréable. Nous avons payé 25 euros pour une simple piscine municipale avec quelques bulles par ci par la. J'ai plus de sensation quand je "péte" dans mon bain. Sans compte sur la douche sensorielle qui est ni plus ni moins que 3 gouttes d eau sur le front et des oiseaux soit disant tropicaux. Mention spéciale au maître nageur qui lui est sympathique et agréable même un dimanche.
• Sébastien.R

  5 / 5

  Le 30/04/2023 à 13:20

  L'hôtel est très bien équipé comme le centre spa qui est complet, piscines extérieures et jardin. Il est très bien situé en face de la plage et direct sur le port où plusieurs animations et restaurations diverses. Le personnel de l'hôtel est très agréable, professionnel et aux petits soins avec ses résidents. Nous avons encore réservé cette fois avec nos enfants (attention aucun accès au spa pour les mineurs). Je recommande fortement. Merci à l'équipe pour ce week-end très réussi !! Sébastien et Sandra
• Monique.o

  1 / 5

  Le 20/04/2023 à 18:13

  A éviter ! Cet hôtel se dégrade d'année en année. Plus rien ne fonctionne correctement. Personnel sympathique quand il y en a ! Mon dernier séjour.
• Cathy.e

  5 / 5

  Le 11/04/2023 à 20:02

  J'ai commencé mon séjour avec des craintes suite aux avis disponibles sur internet. A mon arrivée, la chambre était prête et parfaite. Ayant constaté que c'était une chambre communicante, j'ai demandé un changement qui m'a été accordé immédiatement et sans soucis. Deuxième chambre impeccable également. Cote installations, rien a redire. Le personnel d'accueil était agréable, souriant, réactif. Les petits déjeuners étaient complets, copieux. Du côté de la Thalasso : personnel , professionnel, attentionné, réactif. Toutes les pièces étaient très propres. Chaque soin a été fait dans la ponctualité et selon une excellente organisation.
• Patricia.

  4 / 5

  Le 10/04/2023 à 19:18

  Nous sommes venus en ce weekend de pacques dimanche et lundi avec ma fille, nous avons été super bien reçu à l'accueil par les deux dames, contrairement a ce qui se dit sur multiples avis négatif de certains clients aigris où l'on a pu voire la façon de parler de certains et leurs ton hautains, le respect est dans les deux sens. Sur le coup nous avons bien rie avec ma fille, en voyant qu'une place de parking pouvait causer un ulcère chez certains 🤣🤣, Nous avons eu une chambre vue port qui était très agréable, un peu poussiéreux mais dans l'ensemble propre, le petit déjeuner etait très bon, de la variété, du choix, l'hôtel est très bien située sur le port de Fréjus et à 15 min a pied de la plage de Fréjus, plein de restaurants aux alentours, on peut laisser la voiture et se balader aux alentours sans problème. On y reviendra sans hésiter pour le cadre, où l'on changera pour une vue mer, l'accueil et voir ses gens qui se pensent au dessus du petit peuple.
• Charlee.o

  1 / 5

  Le 09/04/2023 à 16:31

  Déception totale. Nous sommes venues, ma fille et moi (16 ans) afin de passer un moment calme entre filles après ses examens et une période intense de travail pour moi. Le centre de Thalasso et la piscine intérieure NE FONT PAS PARTIE de l’hôtel, même s’il y a un accès direct. (Pour infos, C’est 15€ par personne pour 3h). Elle s’est vue refuser l’entrée car elle n’est pas majeure. Nous avons fait 3h de route pour ce week end. ⚠️Ce n’est écrit nulle part sur Booking donc j’espère que ce commentaire sera utile⚠️ D’autre part les chambres ne sont pas dingues pour un 4*, certains équipements font clairement vieillot. L’emplacement est moins idéal que les hôtels qui sont 1km plus loin sur la plage de St Raph.
• Linda.e

  3 / 5

  Le 08/04/2023 à 11:10

  Les chambres sont très sale ,dommage que le restaurant et le bar sont fermés. Le personnel de l’accueil sont professionnels et souriant .Le petit déjeuner est très bon mais la vaisselle et très sale.
• Serge.e

  2 / 5

  Le 25/03/2023 à 15:38

  Cela fait la 3e fois que nous venons ici, et nous sommes particulièrement déçus de cette année. Pour l’accueil: Si vous réservez sur booking, faites attention aux critères que vous choisissez car ils ne seront pas pris en compte a l’hotel. Nous avions choisi une chambre avec baignoire, évidemment cela n’a pas été respecté et aucun geste commercial de la part de l’établissement n’a été effectué. L’accueil n’est pas agréable, nous avons l’impression de les déranger. Pour le restaurant, très bon service, jeune serveur très aimable. Le spa fut très agréable, personnel accueillant et souriant contrairement au personnel de l’accueil. Nous pouvons donc noter une réelle baisse de qualité au fil des années.
• Maelys.h

  1 / 5

  Le 19/03/2023 à 19:15

  Très déçue, .... La chambre basique , manque PQ et kleenex.... La douche qui fuit ..... ❗Arnaque❗ 300e pour deux nuits spa thalasso et petit dej...sauf que quand nous arrivons, le spa est a 15€/j /pers !!!! Tout le monde se renvoie la balle , en me disant que c'est le nouveau directeur qui à décidé ça mais il n'est pas là.... J'ai du négocier 30 min pour qu'on nous laisse le droit au spa ( car bien-sûr ,sur le site rien n'indique qu'il y ai un rajout , on m'a même demandé de le prouver !!! ) Spa qui d'ailleurs devrait être rafraîchie...je pense que si il y avait eu une inspection, ils fermaient : lumière prêtes à tombé dans l'eau, plaintes qui se décolle du sol , aérations bouchées de saleté !!!! Très déçue, pour en avoir fait d'autres d'hôtel spa, il ne mérite pas les 4 étoiles celui là , vraiment pas. Honnêtement passez votre chemin . Positif: le petit dej , copieux avec de bons produits .
• Cedric.a

  5 / 5

  Le 18/03/2023 à 22:15

  Très bonne situation sur le front de mer, le port devant la porte. Très bon accueil et bonnes prestations. Le spa pour 15 euros de plus par personne est justifié et très bon acceuil également.
• Helmer.l

  1 / 5

  Le 14/03/2023 à 08:26

  Le spa est tout simplement merveilleux. Vous avez une équipe formidable avec Line très investi ainsi que Philippe. Très bon coach sportif tous les deux forment une belle équipe. On se sent en sécurité dans cette piscine. J’ai été aussi agréablement surpris par les jets d’eau fait par Barbara très professionnel est très très sympathique ainsi que les massages. Que ce soit suédois ou californien. Fait par Marzena sont tout simplement merveilleux. Elle m’a dit doigts de fait un rêve. À Vaux à toute l’équipe du spa, rien que pour vous je reviendrai Elisabeth.
• Maria.e

  1 / 5

  Le 13/03/2023 à 15:11

  Très déçu de l’accueil de la de la personne qui m’a reçu. Je me suis présentée avec un bon de cadeau pour 3 soins offerts par ma fille et pendant 30 minutes cette personne m’a fait subir une pression en insistant que ce cadeau ne correspondait pas aux tarifs et que je devais rajouter de l’argent ! Au final elle a reconnue qu’elle s’était trompée ! Dommage de venir pour passer un moment de détente et subir un tel stress.
• Stephanie.h

  1 / 5

  Le 12/03/2023 à 09:35

  J'ai été passé la journée en Thalasso : La baignoire à remous m'a littéralement aspirée les jambes. J'ai des hématomes très prononcés. Aucun responsable sur place, directeur qui refuse de m'avoir au téléphone, équipe qui refuse de me rembourser. Et tout ça après un accueil au spa des plus hautains et désagréables. N'y allez surtout pas.
• Judith.E

  1 / 5

  Le 07/03/2023 à 21:54

  Habitués aux hôtels du groupe, et bien celui-ci vaut la palme de l'endroit à éviter !!! Tout d'abord pour joindre l'hôtel par téléphone, il est impossible d'avoir un interlocuteur......malgré nos multitudes tentatives...! Personnel à l'accueil manque cruellement aux fondamentaux de leur métier ''Sens du service - Relation client.....''', l'aimabilité n'est pas du tout leur atout !! Il est honteux vu l'état de cet hôtel qu'il soit encore catégorisé en 4***** !!!!!, ne serait-ce que l'état de la moquette, des murs chambres et parties communes, les sorties de secours ne se ferment plus !!! lavabos bouchés , bref une catastrophe ! Donc message aux dirigeants du groupe Accor : ''Réagissez et faites le nécessaire tant concernant l'établissement que pour la revue du personnel !!!! Seul point positif : Sur la partie entretien de la chambre en revanche nous avons été satisfait
• Francois.u

  1 / 5

  Le 20/02/2023 à 19:32

  Hôtel très bien situé. Changement de chambre avec vue sur mer à 22h30 car odeur d égouts dans la salle de bain. Plateau de room service dans le couloir par terre ainsi que matelas et roll de buanderie. Nouvelle chambre avec sèche cheveux en panne peinture en sale état et travaux de rénovation très mal finis. Parking public à 500m avec bagages pas pratique du tout. Bref au prix des chambres une honte car des hôtels a l entrée Fréjus avec de vrai prestations au même prix .
• Sandrine.h

  1 / 5

  Le 20/02/2023 à 10:07

  Catastrophique, à fuir ! De la Direction au personnel (sauf les praticiennes du SPA). Incompétence totale, pas de formation hôtelière à la hauteur d'un 4 étoiles, le client est pris en otage dans une structure en perdition mal managée. L'Hôtellerie est une vrai métier ! on ne s'improvise pas Directeur ni réceptionniste, ni serveur, ni spa manager ! Passez votre chemin ! Je déconseille vraiment.
• rebecca.a

  1 / 5

  Le 19/02/2023 à 17:49

  Cet hôtel fut une grande déception Tout d'abord j'ai sélectionné un hôtel specifiquement avec spa pour des soins en couple arrivé sur place plus de dispo pour les massages en couple les arrivées ce font à 15h nous y étions à 15h05 et au téléphone la direction m'avait dit aucunes réservations à l'avance bon tampis donc quand même accès au spa même plus de peignoirs de disponible ont nous donne des serviettes et la ont nous explique que au bout de quelques temps nous allons devoir sortir du spa pour faire un roulement afin que tous le monde profite un accès que nous avons quand même payé 15 € par personne après 35 minutes dans la piscine c'est à notre tour de sortir ont nous demande gentillement d'aller patienter ailleurs bien évidemment en serviette et en maillot de bain au bout de 15 minutes d'attente il faisait froid nous en avons eu marre et sommes partie donc déjà nous payons un accès à quelque chose mais c'est limité ! Ensuite la chambre un état de la salle de bain juste dégueulasse les joints de la douche soit inexistants soit jaunes une couche de salete sur les fils et les éléments pose gel douche ou pose pommeau de douche pleins de vert moisi ou de calcaire sans parler de la peinture qui s'écaille à certains endroits juste honteux pour un hôtel 4 étoiles. Une seule prise dans la salle de bain qui ne marche pas quand je vais à la réception demander un miroir portatif afin de me brancher sur une autre prise de la chambre pour me coiffer ont me répond il y en a pas mais qu'ils allaient voir pour nous faire changer de chambre. Nous attendons toujours un retour rien à été fait. Arrivé l'heure du départ une seule personne disponible à l'accueil qui le pauvre a fait le mieux qu'il a pu mais tout de même 1 heure d'attente. Et pourtant nous ne sommes que en février qu'est ce que ça doit être en pleine saison ! Taxe de séjour annoncé sur booking à 4 euros mais facturé 6 euros une fois en caisse. Hygiène inadmissible pour un 4 étoile un grand manque de personnel nous ne reviendrons pas et déconseillons plus que fortement cet hôtel Le seul point positif à été le professionnalisme et la douceur de la personne accueillante une fois dans la piscine et la personne de l'accueil au départ qui a fait le mieux qu'il a pu !
• Anaelle.L

  1 / 5

  Le 18/02/2023 à 21:47

  A FUIR, EST CE UNE CAMÉRA CACHÉE ? Ne vaut même pas un hotel 2⭐️. Séjour à prendre avec beaucoup d’humour et de dérision… de toute manière, si peu de savoir être et de professionnalisme … ça ne peut que être une grosse blague. Nous avons réservé un week-end thalasso avec deux rituels (bain-gommage-massage) avec ma mère il y’a plus d’un mois. Échange déjà compliqué par téléphone, pas de confirmation par mail etc mais passons. Cet hôtel n’est pas digne d’obtenir des étoiles, nous passerons également sur les plateaux et bouteilles de vins non débarrassées dans les couloirs… De plus, quels sont les critères d’embauches (SURTOUT le personnel d’accueil du SPA)? Savez vous qu’il existe des écoles d’hôtellerie et des formations ? Si oui, quelles type d’école avez vous faites ? Non car notre expérience est du jamais vu, nous arrivons à l’heure pour nos soins, une dame nous fais payer les rituels puis après avoir payé nous explique qu’il n’y aura pas de bains car ils sont tous pris (Nous avions réservé un mois avant!) aucunes excuses n’a été faites ni même d’explications, simplement nous devons faire avec. L’autre dame (cheveux bouclés) nous dis d’un air condescendant que la confirmation par mail a bien été envoyé OR ce n’est pas le cas, quand bien même, étrange dans un hôtel 4 étoiles de devoir encore se justifier parce que notre parole est remise en cause surtout après nous avoir dit que notre rituel n’est pas complet par leur manque d’organisation… devons nous en tant que client expliquer au personnel comment se comporter avec la clientèle dans un tel établissement ? Que fais le direction ? Qui est le manager ? Beaucoup trop de questions sans réponses. En bref, nous ne recommanderons ni à nos proches ni à personnes d’autres de venir ici, surtout passez votre chemin!
• Marie.U

  3 / 5

  Le 03/02/2023 à 09:10

  Nous avons juste passé l'après midi au Spa : l'accueil est assez moyen, pas de clef pour les vestiaires, on nous a proposé d'emporter notre sac à la piscine et de garder un œil dessus. Très pratique quand vous êtes dans le hammam ou dans le sauna !!! Pas de cintre pour pendre le manteau. J'en ai demandé un, j'ai attendu 10 mn et n'ai pas revu la personne. Les sanitaires n'etaient pas propres. Passez votre chemin !!!
• Cidji.o

  2 / 5

  Le 26/01/2023 à 15:57

  l’équipement était correct, fonctionnel et le Thalasso très beau et très propre. La chambre… la propreté n’était pas là, mur de la chambre avec des traces de poussière, des miettes sur le sol directement visible à notre arriver, je travail en tant que femme de ménage dans un hôtel 3 étoile et je peux me permettre de dire que le ménage serai à revoir.. chauffage qui marcher à peine nous avons eu froid toute la nuit, en dehors du Thalasso qui était super. je ne recommande pas spécialement cette établissement. De plus au moment de partir ont nous demande de payer 41,00€ pour le petit déjeuner et la taxe de séjour!
• Elvi.A

  3 / 5

  Le 26/01/2023 à 06:53

  Je confirme certains commentaires, accueil au Spa hier pas très chaleureux... bizarre pour un endroit de détente...
• Devii.h

  2 / 5

  Le 06/01/2023 à 22:48

  Bonjour, Nous avons été mal accueilli ce lundi 2 janvier par une femme aux cheveux bouclés désagréable et non souriante à l’accueil au SPA et bien être pour un tel établissement, on s’attendait à un meilleur service de plus nous sommes une clientèle fidèle avec abonnement annuel. Nous sommes déçu que le sauna et neige ne fonctionne plus depuis certains temps! Aussi, le sauveteur doit avertir les membres de faire attention aux murs qui se trouvent dans la piscine chauffante avant de rentrer dans l’eau car les nouveaux clients ne l’ont pas remarqué et pouvaient se blesser. Nous suggérons que les vitres soient nettoyées car l’hygiène est primordiale pour ce genre d’établissement! On espère que vous allez trouver une solution et trouver des personnelles efficaces, serviables et souriantes. Cordialement, Mme Villiers
• barbara.h

  4 / 5

  Le 02/01/2023 à 20:13

  Une super serveuse et un serveur un peu absent même perdu je pense que ça devrait être son premier jour
• Laurie-anne.a

  2 / 5

  Le 29/12/2022 à 17:07

  Déception Service pas à la hauteur d'un 4 étoiles ! La chambre est très confortable et l'hôtel très agréable... mais... on nous a proposé un petit-déjeuner en chambre qui n'est jamais arrivé, malgré 2 appels à la réception qui nous a assuré qu'il était en route. Je n'ai pas pu déjeuner avant mon soin de thalasso prévu 01h00 après l'heure de réservation du petit-déjeuner. Finalement, mon époux est descendu au restaurant pour prendre son  petit-déjeuner... Malheureusement, à cette heure le buffet du petit-déjeuner n'était pas complet, il n'y avait plus de choix et il manquait de la vaisselle (plus de tasse) ! Par ailleurs, il était impossible de prendre un bain en chambre : il n'y avait pas le bouchon de la bonde. Et malgré un appel à la réception, celui-ci n'est jamais arrivé... Enfin, un plateau repas est resté devant la chambre voisine de la notre, dans le couloir, de notre arrivée le 25/12 18h00 à notre départ le 26/12 à 12h00 ! En conclusion, nous sommes déçus pour un hôtel se targuant d'avoir 4*
• franck.r

  5 / 5

  Le 29/12/2022 à 07:24

  Personnel de l'hôtel et de la thalasso très sympathique. Chambre spacieuse et propre. Petit déjeuner très copieux.
• Valérie.u

  2 / 5

  Le 18/11/2022 à 07:46

  Déçue de n avoir pas pu bénéficier d une chambre avec baignoire alors que l hôtel état loin d être complet a cette saison, D autant qu avec une arrivée a 18h le spa ne peut être accessible, il serait bon de préciser qu il est payant a 25 euros sur les sites de réservation, j aurais certainement logée ailleurs, température limite dans la chambre . On rentre vite sous la couette... Pour un 4* je ne trouve pas qu il soit à la hauteur... Le seul point positif est ls proximité de la plage....
• AMELLE..

  1 / 5

  Le 14/11/2022 à 07:28

  Arrivés le 9 pour une nuit. C'était au grand suffissant. Un restaurant qui annonce sont impossibilité à faire le service à 19h30 du à l'absence du serveur. 20h15, un serveur apparaît par magie ! A partir de cet instant, il ne manquait qu'une caméra pour immortaliser cette soirée improbable. Malgré son bon sourire, le serveur n'était pas vraiment pas à la hauteur. Cet hôtel mérite de revoir sa copie sur son personnel. Certes il devient compliqué de recruter mais là, entre le serveur et le Monsieur de la réception, c'est une catastrophe. Le parking en sous sol et PAYANT est tout simplement imonde. Ps : ne réservez pas pour une semaine car ce sera le même menu TOUTE LA SEMAINE !!!!
• Lea.6

  3 / 5

  Le 12/11/2022 à 19:03

  L’hôtel est bien chambre aussi , par contre la réception vraiment à revoir que ce soir le garçon du soir ou la fille du matin vraiment désagréable. Moi même travaillant dans l’hôtellerie j’ai trouvé le service pas correct par rapport au nombre d’étoiles.
• Cindy.C

  4 / 5

  Le 12/11/2022 à 12:11

  Très bel hôtel, chambre spacieuse, literie confortable. Bémol pour la salle de bain trop petite
• Franck.t

  2 / 5

  Le 11/11/2022 à 12:15

  Arrivé le 07.11.22 pour un séjour de 4 jours 3 nuits, alors que le séjour était payé, le personnel d accueil me prend une empreinte carte bleue pour les dégâts que je pourrais occasionner. Mon camarade qui a eu sa chambre 2 heures auparavant n à rien eu à débourser. Puis ma chambre n a pas été nettoyée j ai été obligé de demander à l accueil qu elle soit faite le lendemain. Cerise sur le gâteau après avoir réservé au restaurant, nous apprenons que le serveur à oublié de se lever pour le service du soir. Nous passons enfin à table. Service folklorique. Amené à venir tous les 2 mois dans cet établissement j espère que les efforts seront faits pour que cet hotel soit à la hauteur d un hotel mercure.
• Julie.e

  2 / 5

  Le 07/11/2022 à 20:29

  Propreté moyenne dans les chambres pour un 4 étoiles et l'accueil au spa était froid il manque le sourire vraiment déçu pour le prix
• Francoise.u

  2 / 5

  Le 02/11/2022 à 18:57

  Difficultés pour avoir l hôtel et le spa par téléphone. La réponse est : "nous avons bcp de travail" Mais quand on arrive à l'accueil de l hôtel, personne n'est très occupé. Quand à l'accueil au Spa, le sourire est en option, et les filles ne sont pas surchargées. Ou bien discutions entre elles, ou bien, dehors, pose cigarette. On peut tjs essayer de les avoir par téléphone...! Nous venions régulièrement passer 2 jours de soins, mais, là, nous sommes très déçus. et aucun effort sur le planning des soins, pour caler nos heures de soins ensembles, mon mari et moi. Service à table, au diner, compliqué, en cause le manque de personnel. le barman rempli un verre de vin avec 2 vins différents... Chambres refaites, belles, et confortables. Des finitions pas réglées...
• Laurence.O

  2 / 5

  Le 01/11/2022 à 12:53

  Hôtel plutôt 3etoiles que 4 Petit déjeuner très moyen oeufs brouillés caoutchouteux pankakes pâteux café amer... Pour les soins un peu expédiés organisation trop chronomètre soi disant accès libre à la piscine sauna mais des horaires restrictifs sont appliqués ne permettant pas d en profiter sereinement en dehors des soins En conclusion séjour peu ressourcant et pas reposant Je ne recommanderais pas
• Thierry.E

  1 / 5

  Le 18/10/2022 à 11:43

  Je me suis présenté ce jour le 18 octobre 2022 au Spa afin d’offrir une journée de soin à mon épouse. Sans présager de la qualité des soins et des espaces, j’ai vécu une expérience d’accueil à la limite du désagréable…. Aucun sourire, pas même un remerciement après mon achat . Le service ultra minimum délivré par une collaboratrice qui manifestement n’avait pas envie d’être au service du client. J’ose espérer que la prestation qui sera proposée à mon épouse ne sera pas à la hauteur de l’accueil reçu ce jour. A suivre …
• Pepito.r

  2 / 5

  Le 11/10/2022 à 16:48

  Pas de possibilité d'aller à la piscine intérieure car cours particuliers, alors que nous avions le forfait, douche à neige hors fonctionnement. Le déjeuner correct sauf au niveau du service, exemple pas de pain avec l'entrée où l'attente de 10 minutes pour en avoir, couteau sal , ect.. Conclusion belle déception pour un Mercure , à déconseiller.
• Julien.

  4 / 5

  Le 07/10/2022 à 10:54

  Accès à la plage très appréciable ! Personnel plutôt sympa. Parking trop petit, très peu dispo, trop cher et fort délabré.
• Bruno.a

  1 / 5

  Le 07/10/2022 à 08:36

  Très mauvais rapport qualité prix. Chambre pas très propre, literie fatiguée et inconfortable. L'hôtel est peut-être bien pour qui souhaite faire de la Thalasso mais à éviter si vous cherchez un logement de passage..
• L.a

  5 / 5

  Le 02/10/2022 à 18:20

  Un bel hôtel très bien situé. Personnel charmant.
• adelle.a

  2 / 5

  Le 23/09/2022 à 19:15

  La chambre : nickel. La réception : parfaite. Par contre, l'accueil au restaurant laisse à désirer. Responsable à l'aspect négligé : cheveux longs, gras, tenue vestimentaire pour le moins décontractée ( le matin, il était même en bermuda ! Il ne manquait plus que les tongs... ). Après notre arrivée, il a discuté pendant au moins 10 minutes avec d'autres clients, avant de s'occuper de nous. Encore 10 minutes avant de nous apporter la carte. Il nous a envoyé balader quand on s'étonnait de ce que plusieurs clients arrivés après nous étaient servis alors que nous attendions toujours. Ce n'est pas de ce que l'on attend d'un établissement de ce niveau. Heureusement qu'il se trouvait là un serveur autrement plus efficace, aimable et distingué - lui -qui a rattrapé le coup.
• mylene.o

  5 / 5

  Le 13/09/2022 à 17:47

  Magnifique journée à la thalasso de Frejus, formule détente avec restauration. Le TOP Le personnel est au petit soin , attentionné. Bravo et merci Les petits plats du restaurant sont gourmands et ambiance chaleureuse A refaire bien sûr
• Marine.a

  2 / 5

  Le 11/09/2022 à 13:13

  Nous avons séjourné une nuit du 10 au 11 septembre (deux chambres réservées dans le cadre d’un comité d’entreprise). L’hôtel est bien situé et dispose d’un spa rénové très agréable l’équipe est pro et arrangeante. L’hôtel par contre n’est pas au niveau. Une des deux chambres n’était pas prête à 15h mais à 15h30 alors que nos soins débutaient à 14h30 il n’y a donc aucune coordination avec le spa. Une des deux chambres étaient une chambre PMR avec une salle de bain peu commode (une seule pièce avec wc lavabo et douche sans rideau donc quand on se lave on mouille tout et après on marche dans l’eau pour aller au lavabo et au wc) il aurait été agréable de le préciser lors de la remise des clés simplement par principe. Les deux chambres n’étaient pas à côté (pas au meme étage) et il n’a pas été possible de modifier alors que toutes les clés de toutes les chambres n’étaient à ce moment là (14h30)j’imagine pas remises ! Miroir cassé dans notre chambre. Frigo chaud donc inutile. Table sur le balcon très sale. Aucune mignonnette de savon au lavabo même pas du savon dans l’une des chambres. Le petit déjeuner : vaisselle absolument sale!! Nous prenons une table personne ne vient débarrasser les restes des personnes assises auparavant et nous devons nettoyer nous même, pain rassit. Nous avons assisté à une dispute entre personnel du restaurant et personnel de l’accueil. Le bar était fermé (un samedi soir….). Impossible d’avoir la réception au téléphone. Tenues du personnel non digne d’un l’hôtel 4 étoiles (agents de service notamment ). Et dernier point aucun maillot homme à la vente au spa alors qu’en certaine forme est exigée. Le monsieur du restaurant très sympa et arrangeant, plats copieux et bons. C’est la 6eme année que je séjourne ici et la qualité cette fois ci s’est vraiment dégradée et c’est dommage car à la base c’est un super établissement.
• t2.o

  2 / 5

  Le 10/09/2022 à 22:36

  Bonjour Nous avons réservé cet hôtel Pour sa localisation et sa réputation mercure Nous avons pris en plus le petit déjeuner Le 1er jour rien a dire par contre le 2ème des tables restées embarassees Et le 3ème pas mieux changement de disposition les tables collées Je pense toujours au covid Aujourd'hui nous sommes rentrés de la plage et surprise notre chambre n avait pas été nettoyer J ai été obligé de réclamer les serviettes de bains pour prendre notre douche J attends la suite ••••••• .
• Geneviève.u

  5 / 5

  Le 05/09/2022 à 08:29

  Un endroit sublime avec un personnel très au petit soin je vous recommande à 100 % c'est une expérience à vivre
• Cécilia.o

  3 / 5

  Le 04/09/2022 à 23:04

  Hôtel très bien situé, agréable et confortable. En revanche, les soins étaient tout bonnement catastrophiques. Éclairage cru et blafard avec un néon qui n'arrêtait pas de sauter, doublé d'un bruit technique permanent. Nous n'avions pas l'impression d'être dans un espace bien-être mais plutôt au sein d'un cabinet dentaire. Pour un moment d'apaisement, c'est raté ! Une remise en question s'impose... Sinon, les nouvelles installations du spa sont très bien.
• Alexandra.h

  3 / 5

  Le 04/09/2022 à 01:31

  Super spa, parfait pour se détendre et passer un après midi entre amies. Le personnel est très accueillant et sympathique. Dommage que certains jets, le sauna ainsi que la douche à neige soient en panne. (Attention aussi aux plumes de pigeon qui traînent au bord de la piscine intérieure)
• Yves.E

  5 / 5

  Le 31/08/2022 à 21:06

  Cela fait plusieurs réservation que j’effectue dans cet hôtel Et je tiens à remercier Pauline Qui fait preuve d’un professionnalisme et d’une sympathie exceptionnelle Elle est un rayon de soleil Un vrai plaisir Elle est fait preuve d’empathie Et toujours avec le sourire Merci beaucoup
• FF.a

  5 / 5

  Le 30/08/2022 à 19:13

  Mon avis est sur la thalasso faite aujourd'hui et je tiens à remercier : La responsable Aurélie pour son accueil, sa réactivité et sa disponibilité. Merci à Line, qui m'a initié à la zenitude lors de la séance d'aquagym ce qui est un exploit ! Merci à Caroline pour sa douceur et son écoute. Quant à Louana et Sabine, merci à toutes les deux pour vos précieux conseils afin que je profite au maximum des prestations (enveloppement algues et matelas hydromassant). Un grand merci à cette équipe professionnelle et bienveillante. Je rêve de revenir me faire chouchouter 😊
• El.

  1 / 5

  Le 29/08/2022 à 14:20

  LAMENTABLE ! Le chef de cuisine / responsable d achat devrait changer de métier ! Odieux personnage Allez à la thalasso des issambres 100x plus sympa et qualiteux que ce bouiboui sale et pas accueillant !
• Luc.u

  4 / 5

  Le 19/08/2022 à 21:18

  Nous sommes bien dans un hôtel MERCURE avec tous les services L’hôtel est un peu usé, on peu voir les limites avec beaucoup de monde Belle piscine et très agréable surtout après une baignade à la mer Je recommande
• YVONNE.I

  5 / 5

  Le 19/08/2022 à 20:07

  Très bon accueil hôtel top la thalasso et très bien et les soins très agréables et mention très bien pour le restaurant ou tou à été fait pour nous satisfaire et nous permettre de passer un agréable moment la dame blonde aux cheveux longs et son supérieur ont été géniaux avec nous merciiiii encore Mr met Mme Boucher
• Xavier.a

  1 / 5

  Le 19/08/2022 à 17:41

  Malgré une équipe géniale souriante accueillante etc.. qui fait de son mieux avec les moyens disponibles, l'état de l'hôtel est à déplorer. Chambres sales, obligé de demander à la gouvernante (adorable aussi) de refaire la chambre. La robineterie des chambres ont tellement de calcaire quon a du mal à les tourner pour ouvrir. Des odeurs nauséabondes... bref Nous avons préféré retourner au novotel d'Avignon plutôt que de rendormir dans cette hôtel. La responsabilité revient à une direction (propriétaire) d'agir et vite.
• S.i

  2 / 5

  Le 17/08/2022 à 09:27

  Les points négatifs : - le personnel affirme avoir modifié la réservation au téléphone, je rappelle pour confirmer , aucune modification faite et le staff en avait rien à cirer - pas de bouilloire, pas de coffre fort, frigo ne fonctionne pas , pas de shampooings etc, bizarre pour un hôtel 4* - la moitié du personnel est désagréable ( l’autre moitié très sympathique par contre) et indique le strict minimum quant aux services présents dans lhotel - les toilettes/vestiaires à côté de la piscine sont immondes, pour un hôtel de ce standing c’est étonnant Les +: - bien situé à coté du port - en face de la mer - chambre assez propre et grande
• Jose.e

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 08:53

  Des avis de défavorable non fondé Super hôtel rénové et restaurant Sur petit dej le matin Tous à portée la plage, le port, les commerces tarif très compétitif Continuer bravo
• Pascal.R

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 16:02

  Nous avons beaucoup aimé notre séjour. Le personnel de chambre dispo et sympathique. Le personnel à l'accueil est sympathique et fait de son mieux pour que le séjour se passe bien. Le barman est très spécial mais celà nous a bien plus. Seul bémol, les transats à la piscine sont peu confortables et beaucoup sont cassés.
• daniel.e

  4 / 5

  Le 04/08/2022 à 22:43

  Belle vue mer, piscine et spa très agréable. Attention de bien faire confirmer votre place de parking, j'ai eu des difficultés à garer mon break sur la place 20 ...
• LACEWIGG.u

  3 / 5

  Le 01/08/2022 à 14:13

  Le service d'accueil à l'entrée est au top, elles étaient professionnelles. Le service du petit déjeuner étaient mitigé certains étaient accueillants d'autres peu aimables. Le service de chambre étaient juste incompréhensible, je ne comprends pas que l'on puisse pas nettoyer les chambres de manière propre ainsi que la salle de bain, aucun nettoyage était réalisé voir inexistant. Aussi beaucoup d'hôtel ayant un spa et piscine ne font pas facturer l'accès " pourquoi le mercure le fait" sinon l'emplacement de l'hôtel était top. J'espère y revenir et que le service de chambre sera meilleur.
• IneAly..

  4 / 5

  Le 01/08/2022 à 11:09

  Superbe hôtel bien situé, un accès direct à la plage, une belle vue.. La réception très bon accueil. Le - c'est le service de ménage pour le standing de l'hôtel 4* et le prix du séjour à revoir car le ménage n'a pas été effectuée. Personnel du petit déjeuner moyen.
• Loriane.

  1 / 5

  Le 28/07/2022 à 22:22

  Accueil décevant, aucun geste pour une arrivée prévue à 11h qui finalement en forçant s'est faite à 16h... Avec des travaux, donc un bazar monstre et des odeurs..... Difficilement supportables, des clients sont partis ce jours là d'ailleurs.... La chambre petite, neuve aux vues des odeurs de peinture (les finitions... Inacceptables... Même pas de seuil de porte entre les pièces on passe du parquet mal découpé dangereux à la moquette sans rien, les peintures qui dégoulinent mais déjà abîmées car mal faites, les femmes de ménage qui laissent trainer leurs listes de chambres et torchons dans les couloirs, les WC par contre pas neuves... Des traces... ) Hôtel 4 étoiles ? Je n'en aurais même pas mis deux... Une honte tout simplement..... Fermez l'établissement le temps des travaux, respectez les clients ou bien prévenez au moins du désagrément attendu... A croire que voler les gens ne choque pas...
• Soufien.h

  3 / 5

  Le 28/07/2022 à 14:25

  Ce Mercure a énormément perdu en standing au niveau des prestations. Comment oser facturer 25€ supplémentaires pour l'accès au Spa tout en nous indiquant que la plus part du matériel est en panne ou en maintenance. Rappelons que la nuit est aux alentours de 200€. Les travaux réalisés dans les chambres sont de basse qualité. Comme s'ils avaient été effectués à la va-vite et à moindre coup. J'opterai sûrement pour une autre enseigne pour mes prochains déplacements professionnels et personnels.
• Elo.i

  4 / 5

  Le 25/07/2022 à 04:03

  Deux nuits passées très bien dormi. Très propre, confortable. Parkings pas loin ( un gratuit, d'autres payants). Plage juste en face. Petit bémol pour le maillot de bain obligatoire pour les hommes pour se baigner à la piscine extérieure.
• Mani.a

  1 / 5

  Le 23/07/2022 à 17:42

  L'espace Thalasso n'est pas propre, ça laisse à désiré, j'imagine l'état des chambres... encore un établissement à l'image de cette ville , je déconseille cet hôtel.
• Audrey.l

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 12:03

  Merci à Justine pour son accueil et son professionnalisme. Nous avons passé un agréable séjour dans une chambre très spacieuse et confortable. Une piscine extérieure avec un accès direct à la plage… Le petit déjeuner est très varié avec des produits frais. Tout était parfait ! Nous reviendrons avec plaisir.
• Leanne.i

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 13:50

  Un séjour plus que parfait, le personnel est au petit soin et très agréable. Nous avons passé une superbe nuit. La nourriture est très bonne, et le spa est d’une excellente qualité. Je recommande !!! Et nous reviendrons régulièrement.
• Mickael.i

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 12:46

  Accueil des plus chaleureux, réservation le jour même début d’´apres midi pour 2 chambres avec lit supplémentaires.(5personnes) - aucun souci 20min après cela était prêt et disponible. - propreté, accueil, confort, literie tout au top. Je recommande vivement Nous reviendrons l’année prochaine pour la 3 eme fois!
• Anne.a

  5 / 5

  Le 12/07/2022 à 11:59

  Un bel hôtel calme au bord de la plage, un bon restaurant avec des serveurs au petit soin ( merci pour les fleurs les bougies la musique d ambiance et le champagne pour nos 30 ans de mariage!) Toujours un plaisir d y sejourner
• Boudehane.a

  5 / 5

  Le 02/07/2022 à 14:14

  Étant allée à la thalasso il y a plusieurs années j'avais eu l'impression de "payer du vent"... J'y suis donc retournée avec beaucoup d'hésitation, et je ne regrette vraiment pas. Merci sincèrement à Vitoria pour ses super massage, pour ce véritable moment de détente !
• Steph.'

  5 / 5

  Le 27/06/2022 à 12:17

  Aujourd'hui nous avons été pour un bain relaxant et un massage suédois deep en duo. Nous avons eu Véronique et Line, 2 très belles personnes. Souriantes, agréable et qui massent divinement bien !!!! Merci beaucoup pour votre gentillesse et ce moment très agréable .
• FRANCISCO.A

  3 / 5

  Le 26/06/2022 à 18:07

  HOTEL MOYEN Nous avons passé 3 nuits . Le cadre est sympa. Hôtel en rénovation La vue des chambres sur celles en travaux ..pas cool WC , meubles,matelas sur les terrasses !!! Isolation phonique zéro
• Magali.g

  4 / 5

  Le 22/06/2022 à 12:59

  Agréable centre de thalassothérapie, belle piscine avec espace "jacuzzi". En revanche, le hammam est en panne minimum 1 mois. Belle espace de repos, mais terrasse extérieure très petite. Massages agréables.
• Brigitte.a

  2 / 5

  Le 16/06/2022 à 08:21

  Journée thalasso pas terrible, très déçue ! L'espace balnéothérapie est fermé entre 12h et 15h30 alors qu'il n'ouvre qu'à 10 h, les transats et la piscine extérieure, réservés aux clients du Mercure et le personnel pas sympa ... Exception faite pour la dame de la piscine qui est au top !
• Sarah.e

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 21:36

  Très bel hôtel , idéal pour le repos (room service, massage , piscine etc) mais séjour écourté pour des raisons de santé. Un grand merci à la réceptionniste de nuit qui a été formidable (j'espère qu'elle se reconnaîtra).
• Julien.s

  3 / 5

  Le 12/06/2022 à 10:20

  Pas à la hauteur de Mercure. Chambre moyenne. Vaisselle sale au petit déjeuner ( plateaux, tasses...) Serveurs débutants, sans senior. Système d ascenseur qui possède à priori sa propre conscience. Pas de parking. En revanche bel emplacement et belle vue .
• stephanie.u

  5 / 5

  Le 01/06/2022 à 14:01

  Demi journée entre amies pour 4 soins , l’accueil de mary, le personnel , la vue , la qualité des soins tout était juste parfait . Nous reviendrons c’est sur . Moment de détente et de convivialité assuré
• Fabien.i

  2 / 5

  Le 30/05/2022 à 18:28

  Nous y avons passé une nuit,à notre arrivé la place pour notre véhicule ( réservée par téléphone)était déjà occupée. Propreté des chambres pas au top ( poils dans la douche)et produits petit déjeuner en room service pas frais. Nous nous rendons dans cet établissement régulièrement et les prestations ne sont pas à la hauteur des tarifs
• Laurent.a

  5 / 5

  Le 29/04/2022 à 13:28

  Nous sommes venus pour un massage et nous avons passé un merveilleux moment de détente . L’accès libre au spa est super , très bien agencé . Le personnel est souriant et très agréable , tout est calme et la détente est là
• Nicolas.a

  2 / 5

  Le 24/04/2022 à 14:10

  Points positifs : Bel acces direct sur la plage, personnel plutot sympathique, petit dejeuner généreux et les massages de qualité. Points à améliorer : Le standing ne correspond pas à un 4 étoiles. Service au bar tres long, chambre rénovée déjà abîmée, le nettoyage nest pas au top (poussieres sur les plaintes). Côté commercial : Je mattends à avoir un acces au spa gratuit si on dort sur place. 75 euro pour 25 min cest tout de meme cher meme si la presta etait irreprochable. Ce qui ne passe pas : Vouloir nous faire payer une seconde fois le supplement chien, alors quon avait payé la veille. Apres concertation entre personnel du staff, nous n'avons pas payé une seconde fois, mais aucune excuse nous a été faite. 11–12 mai
• Laurent.r

  5 / 5

  Le 23/04/2022 à 21:14

  Un bel hôtel très bien placé avec accès direct à la plage, Le spa est magnifique une très belle piscine au sel avec parcours marin, jets divers et douche sensorielle, douche à neige, sauna, Hamman et bien sur tous les divers soins et massages. Merci à Thelma qui nous a reçu avec beaucoup de gentillesse et merci à Sandrine la directrice pour son accueil et son professionnalisme. Une équipe du Spa vraiment au top et sympa. Bref n'hésitez pas à découvrir la Thalasso à consommer sans modération.
• Charlotte.i

  1 / 5

  Le 15/04/2022 à 20:29

  J’ai été victime d’un cambriolage dans ma chambre d’hôtel (aucune surveillance/ caméra non fonctionnel ou inexistante) a hauteur de 500€ perdu. Je n’ai eu aucun retour ! Aucun geste commercial !! Scandaleux !! Malgré de nombreuses relances et la reprise par une autre direction toujours rien…… J’ai choisi cet hôtel 4 étoiles pour sa sécurité et amabilité mais 0 !!! Très déçue.
• Jeannine.a

  5 / 5

  Le 12/04/2022 à 19:06

  Endroit. Génial. Personnel très très agréable. Chambre hyper propre. Bref on se sent bien dans cet hôtel sans oublier la thalassothérapie idem avec un Personnel très agréable et compétent
• Richard.a

  5 / 5

  Le 12/04/2022 à 10:55

  Hôtel Mercure Thalasso Je fréquente votre hôtel depuis plusieurs années. Toujours aussi agréable. Le renouvellement des chambres est super. Par contre, votre restaurant laisse à désirer. Votre nouveau chef peut travailler pour un restaurant de plage mais pas chez vous. Préparation basique, mal présenté. Un Monsieur habillé avec un t-shirt bleu qui se trouve de temps en temps au bar ou à la réception serait ce chef. Il fait beaucoup de show et de blabla. Virez ce Monsieur. Le serveur qui porte des bretelles est très bien. Les 2 serveuses du soir : pfff. Ce n'est pas non plus ce qu'il y a de mieux. Par contre, Gérard et Virginie, au petit-déjeuner, sont toujours aussi agréables.
• Joëlle.

  4 / 5

  Le 07/04/2022 à 20:22

  La journée bien-être porte bien son nom! Très agréable pour se détendre. Les soins durent entre 20 et 25 mn, ce qui peut paraître court mais suffisant pour moi car le corps est sollicité. Une étoile en moins car petit bémol concernant l’espace piscine, sauna etc… qui ouvre de 10h30 à 13h et réouvre à 15h30, ce qui pénalise un peu selon les horaires des soins. Repas entrée/plat/dessert délicieux et copieux du début à la fin. Contrairement à beaucoup de restaurants, plus d’encornets que de linguine et dessert topissime.
• christian.h

  5 / 5

  Le 30/03/2022 à 19:56

  Journée de détente dans un lieu très agréable. Personnel très attentif à mes demandes. Le plus la piscine chauffée à l'eau de mer et salle de repos avec vue panoramique sur la mer. Je conseille vraiment........
• eric.a

  1 / 5

  Le 29/03/2022 à 21:07

  Attention ! Le SPA n’est plus accessible avec la réservation de la chambre ! Après plusieurs séjours avant Covid-19, quelle surprise de ne pas trouver de peignoirs dans nos chambres ! Après renseignements, nous sommes informés à l’accueil (personne très à l’écoute) que l’accès à la piscine / sauna et hamman est dorénavant payant : 40 euros de l’heure pour 1 personne !!!! Ouah ! La douche froide !!! Heureusement nous avons pu annuler notre séjour (demi pension comprise : 260 euros la nuit). Une honte d’autant qu’il n’est absolument pas spécifié sur le site de l’hôtel. Un week-end gâché.
• Seb.i

  2 / 5

  Le 27/03/2022 à 18:20

  dame de l'accueil pas très accueillante. Le repas du soir fade pas de goûts. payé 2 petits déjeuner que l'on a pas pris soit disant impossible de les enlever de la note. très déçu par rapport au fois précédente venu ds cet établissement depuis le changement de direction
• L..a

  1 / 5

  Le 23/03/2022 à 17:58

  Nouvelles conditions du spa INACCEPTABLES! Le tarif est passé ce week-end de 15€. /pers / jour pour les clients de l’hôtel ( qui paient déjà leur chambre dans cet hôtel spa ) à 40€ les 20 minutes !! Au bout desquelles on vous fait ÉVACUER le bassin ! C’est dingue … POUR UN COUPLE QUI SOUHAITERAIT PASSER 2:30 dans l’eau ( c’est ouvert de 15:30 à 18:00 l’âprem ) il faudrait compter la modique somme de .. 600€ ! Elle est pas belle la vie ? En 2019 l’accès au spa était gratuit pour les clients de l’hôtel . Manifestement, le bien être des clients de l’hôtel n’est plus la priorité de la Direction.
• Françoise.O

  1 / 5

  Le 19/03/2022 à 09:24

  En venant chez vous, nous avons débarqué dans la troisième dimension : pour un tarif annoncé de 15€ la journée à la piscine intérieure, on nous annonce le second jour, tout à fait sérieusement, que pour mettre les pieds dans la piscine, il nous en coûterait la somme de 40€ les 20 mn. Donc les 3 heures l’après-midi en couple reviennent à 760€. Qui dit mieux ???!!! Qui d’autre qu’une personne frappée de démence peut prendre une telle décision ?
• Forme.

  3 / 5

  Le 08/03/2022 à 23:26

  L'hôtel est un peu rétro mais les chambres rénovées sont plutôt belles et confortables. La mienne donnait sur le port et avait une terrasse ce qui est bien agréable. Attention pour les salles de réunions, certaines n'ont pas de fenêtre donc bien préciser laquelle vous prenez au moment de la réservation.
• Fred..

  1 / 5

  Le 08/03/2022 à 15:43

  Heureusement que le personnel se démène pour offrir le meilleur niveau de service, malgré l'absence de chauffage dans la partie thalasso (en février, même à Port Frejus il fait frais). Surprenant mais vrai : il y a des soufflants de toutes tailles et modèles, jusqu'au chauffage de chantier dans les salles de massage et de soins dits secs. En revanche, le gommage sous douche à affusion est juste impossible, l'eau est tout juste tiède. Donc remplacement par un autre soin, dommage... Pour ce qui concerne le restaurant de l'hôtel en demi-pension, c'est du niveau d'une mauvaise cantine d'entreprise... Même les mini beurres du petit déjeuner affichent unedate de péremption dépassée... Bref, on touche là aux limites de l'exploitation strictement financière de ce type d'établissement. Dommage. En conclusion, je ne recommande pas du tout le Mercure Thalasso de Port Frejus.
• Make.

  3 / 5

  Le 07/03/2022 à 09:19

  Nous sommes venus une première fois. Super expérience. Puis pour mon anniversaire mon conjoint m'offre un massage, un bain balnéo, et accès spa. La dame de l'accueil nous a fait des remontrances sur notre heure d'arrivé, nous avons sentis qu'il fallait faire "vite-vite". Puis la piscine intérieure était froide.. Pour plus de 220 euros on s'attend à mieux. Clairement nous n'y retournerons pas.
• Capelle.a

  2 / 5

  Le 06/03/2022 à 14:37

  Accueil peu chaleureux par l'un des membres du personnel. La pièce où sont exposés les produits est alléchante mais les autres salles auraient besoin d'un rafraîchissement. Certaines hotesses ne sont pas aux petits soins avec les clients. Le restaurant de l'hôtel Mercure est décevant. Cher par rapport à la réputation de la chaîne et quelconque.
• Johan.o

  3 / 5

  Le 27/02/2022 à 10:54

  Lieu très agréable ! (Vu mer) Petit déjeuner bon Personnel compétant Mais pleins de petit détail son désagréable pour un 4 étoiles Salle de bain petite et abîmé Toilettes abîmés Incohérence de discours entre les services Aucune communication entre le spa et l’hôtel malgré une offre commune. Difficultés à joindre les services par téléphone (peut être un manque de personnel)
• Leila.

  5 / 5

  Le 24/02/2022 à 19:50

  Journée thalasso... Une belle bulle de bien-être, parenthèse de détente avec un personnel à l'écoute et bienveillant. Le restaurant... Excellentissime !! Nous nous sommes régalées de l'entrée au dessert... Le dessert juste une tuerie😋.. Un grand merci au chef et au personnel pour l'accueil 👍
• Massage.i

  5 / 5

  Le 19/02/2022 à 11:02

  Super séjour. L’hôtel est super bien placé entre Marina et plage. Chambres refaites, bonne literie et calme absolu. Les équipes réception et etage sont agréables et efficaces. Super buffet du petit déjeuner. Côté restauration , la cuisine c’est bien améliorée, bravo au nouveau chef de cuisine et le service très agréable. La thallasso , les espaces ont été refait avec une mention spéciale pour les bains de mer et ses annexes, douches tropicales avec chants d’oiseaux et senteurs tropiques , douche à neige, sauna et grande piscine d’eau de mer et divers jacuzzi …. Bravo à toute les personnes de la thalassothérapie pour leur professionnalisme, accueil, adaptabilité des plannings… Autre Mention spéciale à Cassy et son cours AquaZen, qui m’a littéralement emporté dans une zenitude qui a durée toute l’après-midi, bravo. Nous sommes clients depuis plus de 20 ans et continuerons à fréquenté cet établissement. Nous recommandons…
• Sylvie..

  4 / 5

  Le 16/02/2022 à 13:32

  Long séjour /vue mer / l'équipe est accueillante et professionnelle tant au niveau de l'accueil que dans le restaurant. Petit bémol, le personnel n'est pas assez nombreux pour un tel hôtel. Le temps d'attente peut être long parfois. La cuisine est élaborée, avec des produits de qualité. La chambre est conforme au descriptif. L'hôtel est bien situé, proche des restaurants et il y a un accès à la plage. Le sèche-cheveux n'est pas assez puissant pour sécher correctement. Excellent séjour. A faire en amoureux, en solo pour se ressourcer.
• Mathieu.

  3 / 5

  Le 11/02/2022 à 14:41

  Rien a redire du séjour au niveau général. Hôtel propre, bien situé, petite salle de sport agréable. Mais expérience du room service déplorable. Quand on va payer 35 euros pour un velouté avec œufs brouillés, un dessert et une bouteille d eau, le service doit être irréprochable !! Hors, room service appelé 10 fois dans la soirée, injoignable (obligé de passer par l accueil). La commande arrive incomplète, sans œufs brouillés. Obligé de rappeler (l accueil car room service injoignable et donc des aller retours téléphoniques incessants…) Et la on me dit : il n y en a plus ( a quel moment ça ne vient pas à l esprit d appeler pour prévenir plutôt que d apporter une commande incomplète !?). Un petit désolé qui signifie, ba manger ce que vous avez. Mais non en fait, obligé de râler, je prévois de commander autre chose pour au final qu’ils soient cuisiné et apporter en chambre plus tard. Expérience juste hallucinante et incompréhensible au vu des prestations de l hôtel et du prix du room service !
• Michel.a

  5 / 5

  Le 04/01/2022 à 15:21

  Lieu exceptionnel, très bon accueil, personnel très aimable et à l'écoute. Des travaux réalisés depuis plusieurs années rendent l'établissement encore plus attrayant. Très propre et les consignes covid sont très bien respectées. Très agréablement surpris après plusieurs années où je n'ai pu revenir de retrouver des employés déjà connus. A recommander absolument.
• Valérie.A

  3 / 5

  Le 30/12/2021 à 12:11

  Hotel confortable et petits déjeuner parfaits sauf passage aspirateur jamais réalisé de la semaine Les repas sont cependant loin de la prestation de l hôtel... plats sans saveur, légumes crus et mêmes desserts toute la semaine sans parler du temps service. Bien et etre :accueil à revoir , piscine :Accueil et soins impeccables
• M.

  2 / 5

  Le 27/12/2021 à 06:26

  La dame blonde de la réception de la Thalasso à une façon très étrange d’accueillir et traiter les clients. Le reste de l’équipe est agréable accueillant et professionnel. Dommage que le premier contact et le dernier contact soit fait par cette dame blonde qui n’a aucune logique commerciale et relationnelle. Rien d’exceptionnel pour l’endroit mais c’est propre, et l’équipe de professionnels s’occuperont bien de vous une fois à l’intérieur.
• miriam.l

  5 / 5

  Le 25/12/2021 à 19:27

  Un super hotel avec un personnel très très aimable directement au bord de la mer et de la plage! Nous remercions toute l'équipe très cordialement, Pauline de l' accueil pour son aide et sa gentillesse, le team de la cuisine pour sa haute gastronomie.Nous reviendrons pour le repas du réveillon pour le feu artifice des papilles! Les chambres avec vue sur le port et balcon sont très spacieux et ont beaucoup de charme. Très amicalement, Miriam et Bernard Sirugue
• Alyzée.u

  5 / 5

  Le 24/12/2021 à 17:15

  Nous avons passé une excellente journée, de l'accueil aux soins en passant par le restaurant, tout était parfait. Bravo au chef ! Toute l'équipe est très arrangeante, accueillante, pour que tout ce passe au mieux même les imprévus ! Le spa vaut le détour pour ses différentes structures originales. Un immense merci pour les soins à Aurélie, Barbara, Sabine, Caroline, quels talents ! Merci à Pauline pour l'accueil, à Romain le serveur pour nous avoir mis de côté les desserts superbement emballé par le chef. Très joyeuses fêtes de fin d'année à tous ! Que de talents !! Isabelle, Juliette, Alyzée Toja
• danie.o

  3 / 5

  Le 21/12/2021 à 08:45

  Assez bon séjour, attention à la place parking minute, je me suis faites verbaliser après avoir déposé mes valises, 35 euros, bienvenue à Hyères !!! Les parking sont a plus de 400 m tous payant 15 euros par jour un scandale surtout en cette période (vacances de la toussaint !!!!!),accueil à la réception assez froid,je n'y retournerai pas.Quel dommage une si belle plage!
• alain.e

  5 / 5

  Le 19/12/2021 à 10:58

  Je tiens à modifier mon avis d il y à 2 ans la personne à la réception de l hôtel devrait changer de métier peut-être à la prison de Draguignan .... Cela n engagé en rien la qualité du Spa ...mais hélas c est là porte d entrée du complexe Désolé cette fois ci nous irons ailleurs
• PASCAL.O

  3 / 5

  Le 05/11/2021 à 12:01

  L'emplacement est tres bien. Les equipes ménage et restauration sont très sympa et accueillante. Par contre les equipes d'accueil et du spa sont ni accueillante, ni bien organisé. Vous attendez 15/20min en attendant qu une resa se finisse au telephone, pour refaire votre carte de chambre. Idem au spa, obligé d'interrompre une longie conversation pour récupérer une cle de casier! Les rdv de massage commence systématiquement 5/10min après l'horaire et finisse 2/3min avant. Le massage de 50min dure 38 a 40min! De plus l'hôtel aurait besoin d'une bonne rénovation.
• Marilyn.i

  1 / 5

  Le 04/11/2021 à 09:47

  Après midi thalasso très décevante L eau de la piscine froide, jacuzzi froid.... Quand aux massages idem, pièce froide, pas de lumière tamisée, nous avons eu froid tout au long du massage, le personnel avait froid aussi. On a du retourner au sauna pour se réchauffer Je déconseille vivement cet établissement. A force de faire des économies on perds des clients. établissement
• Corinne..

  4 / 5

  Le 30/10/2021 à 18:36

  Excellent hôtel . Les soins et le personnel sont au top. Nous étions en demie pension très bon repas et petit-déjeuner Excellent. Nous y retournerons. Par contre aucun pass sanitaire demandé et masque inexistant ??
• Bernard.i

  4 / 5

  Le 13/10/2021 à 22:05

  Établissement bien placé, à 2 pas de la mer, et bien tenu, avec un personnel agréable. Un seul regret, quand on y séjourne en demi-pension : le restaurant de l'hôtel ferme le dimanche soir et le lundi soir. C'etait le cas lors de notre séjour en octobre 2021.
• florence.e

  4 / 5

  Le 12/09/2021 à 18:50

  Agréablement surprise ! Au vu des avis récents, on était un peu inquiètes, et en fait on a passé un weekend parfait ! Le spa est top (ah ce massage...), on a eu une très jolie chambre rénovée (avec des miniatures Nuxe dans la sdb) et confortable. On voit qu'il manque du personnel mais les employés qui sont là sont très sympathiques et font de leur mieux pour que l'on passe un bon séjour.
• Jean-baptiste.o

  5 / 5

  Le 09/09/2021 à 14:57

  Super hôtel La vue sur la Marina est juste top. Le levé du soleil avec les reflets du soleil sur les bateaux c est le pied. Chambre confortable la literie est vraiment bien. L air conditionné marche bien. Les filles à l accueil sont souriantes et efficaces. La piscine est bien. Idéal pour un séjour de 2 3 nuits. Cadre relaxant.
• Gilles.u

  2 / 5

  Le 31/08/2021 à 20:38

  Réservation faites 4 mois à l avance pour une chambre avec 2 lits (par email...donc preuve de confirmation). Le jour de notre arrivée nous nous retrouvons avec une chambre avec 1 grand lit...spa ni nettoyé ni désinfecté avant notre arrivée. Petit déjeuner, les croissants étaient de la veille, rassis, dur... Indigne d un 4 étoiles tout ça!!! Seul point positif la gentillesse et le professionnalisme du personnel. Mais malheureusement ça ne fait pas tout.
• Guillaume.o

  2 / 5

  Le 29/08/2021 à 13:05

  L’hôtel est non conforme aux photos Présentées sur le site. En effet quelle surprise lorsque je suis rentré dans ma chambre ... je me suis cru dans une maison de retraite !! Vétusté des chambres ! Et pour une chambre à 150€ la nuit la vue sur l’immeuble d’en face est charmante !! L’avantage de l’hôtel est son emplacement sur le port ! L’inconvénient c’est que contrairement à ce qui est écrit sur le site il n’y a pas de parking! Enfin si mais que quelques places !! La réceptionniste me signale qu’il y a un parking à 300m ( ce qui est vrai ) et que celui ci est à 15€ la journée! Sauf que sur le site de l’hôtel, il n’est jamais question d’un parking payant !
• Audrey.h

  1 / 5

  Le 17/08/2021 à 10:12

  Hôtel extrêmement honteux, Nous avons chercher une place pendant 45 minutes!! Il y a marqué qu’il y a un parking dans l’hôtel et bien non, parking payant et pas à coter. Notre chambre était sale de la poussière de partout, 2 prises sur 3 fonctionnelle dans la chambre. Le petit déjeuner le matin n’est pas réapprovisionné des traces de café encore dans les tasses propres bref.. Depuis 2 jour dans le couloir au premier étage on marche entre des plateaux room service qui n’ont jamais était débarrassé c’est honteux. Hôtel 4 étoiles qui n’en mérite que 2 à fuir immédiatement !!
• Lilia.

  1 / 5

  Le 17/08/2021 à 10:06

  Hôtel ne méritant absolument pas ses étoiles: - ménage pas fait pendant 4 jours, - tâches au plafond dans la chambre, moisissures dans la salle de bains, ne parlons pas du balcon. - pas de place de stationnement. Enfin bref, faire payer un tel prix pour de telles prestations, est inadmissible.
• Quentin.

  1 / 5

  Le 16/08/2021 à 16:08

  Nous avons passez une nuit dans l'hôtel, sur le site il est noté qu'un parking est mis à disposition de l'hôtel hors le parking est situé à 300m payant 15 euros la journée, Nous n'avons pas pu aller à la piscine car les restrictions y sont extrêmes obligés de devoir acheter 2 maillots à 30 euros pour pouvoir se baigner ! Par contre le ports du masque dans l'hôtel aucune réglementation et très peu de personnes l'ont, on ne leurs dit rien par contre le pass sanitaire est exigé pour des raisons au covid ? Complètement contradictoires. La propreté de la chambre reste vraiment à revoir dans l'ensemble surtout le miroir pleins de traces de doigts. Bref, hôtel à fuir.
• Quentin.a

  1 / 5

  Le 09/08/2021 à 18:36

  Réception décevante. L'accès à la chambre est repoussée toutes les 30 minutes. Nous sommes arrivés à 14h avec ma conjointe et on nous a annoncé 15h. Il est 18h30 et nous n'avons toujours pas accès à notre chambre. La directrice ne se mouille pas et ne propose aucune compensation. À fuir!
• Ophélie.

  5 / 5

  Le 28/07/2021 à 18:36

  Première expérience dans cet hôtel, très jolie chambre avec terrasse, le ménage est fait tous les 3 jours, la piscine extérieure est très calme et accès direct à la plage. Merci au personnel d'accueil disponible, et à Nadia pour ses très bons cocktails au bar
• Annick.i

  5 / 5

  Le 23/07/2021 à 19:54

  J’ai passé une journée dans l’espace détente de cet hôtel entièrement rénové, la propreté est remarquable. Dans toutes les salles de soins les effluves discrètement parfumées des produits Thalgo dominent agréablement.Tout était parfait, personnel appliqué et aux petits soins. Nous avons déjeuné au restaurant, le menu du jour était excellent et le maître d’hôtel très à l’écoute. Cuisine très bonne et presque diététique ! En résumé une journée unique et ressourçante. Un grand merci à tous pour ce moment.
• Sonico.

  1 / 5

  Le 17/07/2021 à 20:16
• Marylène.a

  3 / 5

  Le 14/06/2021 à 18:36

  Déception sur la qualité de l'hôtel 4 étoiles. Malgré l'espace de la chambre j'ai constaté que la poussière était très épaisse sur les cadres au dessus du lit. Le drap de dessous trop petit pour la grandeur du lit. le sol dans les toilettes à mon arrivée n'était pas propre. Les moquettes dans les couloirs sont tachées. Aspect négligé. Le ménage pas fait dans ma chambre durant mon séjour, ce n'est normal dans un hôtel 4 étoiles. Mais le dévouement du personnel de l'accueil est remarquable. Les repas étaient excellents ainsi que le petit déjeuner. Le personnel s'occupant du ménage des chambres devrait être mieux surveillé.
• Roubina.

  4 / 5

  Le 14/06/2021 à 12:53

  L’hôtel est bien situé vue sur la marina, la chambre était grande le petit-déjeuner déjeuner à volonté était parfait et la piscine était accessible. Cependant il aurait été bon de savoir que le ménage ne sera pas fait pendant le séjour. (pourtant le prix est resté le même) La deco de la chambre n’est pas moderne. 3*
• Nathalie.A

  4 / 5

  Le 01/06/2021 à 05:34

  Superbement situé, chambre très propre, assez spacieuse. Literie excellente. Personnel agréable et souriant. Belle vue mer ou port. Restaurant très bien, nous avons juste déjeuner et c'était parfait. Proche de la mer des restaurants, activités. Je conseille ++ et nous reviendrons.
• Clément.o

  2 / 5

  Le 11/08/2020 à 12:14

  L'hôtel manque cruellement d'un rafraîchissement dans les chambres. Aucun cadeau de bienvenue, une pauvre petite bouteille d'eau de 50cl pour deux personnes et rien de plus. Pourtant noté 4 étoiles, nous préférons largement séjourner dans un campanile deux fois moins cher quand on ressort de l'hôtel. Une bouilloire à disposition avec rien pour l'utiliser (comme du thé ou du café soluble par exemple). Concernant la propreté, il va falloir revoir l'équipe de nettoyage. Dans la première chambre une horreur visuelle et dans la deuxième après surclassement un peu mieux mais pas très propre. Dommage !!! 3 étoiles voir deux pas plus !
• Ines.i

  3 / 5

  Le 27/07/2020 à 16:08

  Plutôt correct dans l’ensemble. La vue de la chambre est très agréable, l’accès à la plage et la piscine sont vraiment un + Néanmoins, lors de notre première nuit, des individus ont tambourinés à notre porte A 4h du matin, lorsque nous avons demandé des explications le lendemain, personne n’en savais rien, les individus étaient pourtant très bruyants, nous avons été réveillées en sursaut !
• isabelle.e

  3 / 5

  Le 06/10/2019 à 16:44

  Un séjour agréable avec un personnel souriant et disponible. Le centre thalassothérapie a vraiment besoin d’un rafraîchissement : piscine intérieure petite sans plage de repos’´ pas de jacuzzi, Hamman peu digne d’un centre thalasso.. dommage car les « soins »sont réalisés par des personnes agréables et compétentes mais le cadre n’y est pas. Chambre impeccable avec un service irréprochable.
• Pierre-Jean.A

  5 / 5

  Le 03/10/2019 à 11:51

  L'emplacement est vraiment très bien. Le personnel de l'accueil est aimable et souriant. Seul point négatif si je puis me permettre, c'est qu'il faudrait le rafraichir et le moderniser. Un hôtel situé dans un site comme cela mériterait d'être aussi beau de l'intérieur. Très bon séjour en famille en tout cas.
• ANNE-SOPHIE.O

  3 / 5

  Le 03/06/2019 à 08:59

  Les + : bel hôtel, chambre agréable, vue mer, attentions pour les bébés (lit, chauffe-biberon, matelas à langer, baignoire) que nous avons grandement appréciés, service du petit-déjeuner en chambre pour le même prix, accès à la plage. Les - : pas de parking (et c'est galère pour trouver de la place), portes de l'établissement non automatiques (quand on a une poussette et chargés, c'est très moyen), salle de bain étroite et vieillotte, personnel à l'accueil peu sympathique. Sur le balcon il y avait énormément de miettes de pain (?) donc elles s'envolaient sur le balcon, ça faisait sale....... Enfin, rideaux qui ne vont pas jusqu'au bout de la tringle donc luminosité matinale

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser vos commentaires suite à votre séjour dans notre établissement. Nous ne manquerons pas de les partager avec les équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement au Mercure Thalassa Port Fréjus. Fabienne
• Marie.u

  5 / 5

  Le 18/04/2019 à 20:32

  L'hôtel est bien situé, en dehors du centre-villle, il est en bordure de mer et à côté du port et de la plage. Nous avons passé un séjour très agréable, accueillis très chaleureusement et avec beaucoup de sympathie. L'espace thalasso est très agréable et on peut même en profiter avec un enfant en bas-âge, le petit déjeuner et les plats servis au restaurant sont copieux et proposent des produits de qualité. C'est un point de chute parfait pour passer un week-end de repos, bercé par le bruit des vagues (hors saison, on en profite vraiment) et pour ensuite partir sur l'Estérel. Nous avons vraiment passé un séjour agréable et l'équipe de l'hôtel y est pour beaucoup.
• Cédric.o

  5 / 5

  Le 06/11/2018 à 14:23

  Super hôtel en bord de mer dans lequel on peut profiter d’une thalassothérapie. Les chambres sont agréables. Nous sommes déjà venus plusieurs et on n’a jamais été déçu. L’accès direct à la plage est un plus, ainsi que la possibilité de se détendre au bord de la piscine. Tout le personnel est agréable et à l’écoute en cas de besoin. On mange très bien également au sein du restaurant. Seul bémol, l'accès à la piscine intérieure ainsi qu'aux installations (SPA, hammam, douche de neige) est devenu payant (25 €/jour et par personne)
• Francois.e

  5 / 5

  Le 18/09/2018 à 23:02

  Petit déjeuner laborieux! Trop de monde, service limite, chambre petite mais confortable. Très bon centre thalassothérapie
• Ben.a

  3 / 5

  Le 12/08/2018 à 16:16

  Points positifs : - la localisation de l'hôtel et juste parfaite. Sortir par le petit portail privée et être directement les pieds sur le sable sans la moindre route à traversé... avec un plus un snack sur la plage. - en plus d'être en bord de mer, l'hôtel et carrément sur port frejus et le soir c'est énorme. Restaurent et glacier à perte de vu ainsi que des petits exposants dans une ambiance plutôt apaisante. - le personnel de réception, très très aimable et serviable. Points négatifs : - chambre propre mais mal entretenu ( fissure au plafond, peinture qui s'effrite, moisissure sur les joints de la robinetterie ) - toilette dans une pièce autre que la salle de bain mais avec une porte d'Issu de secours, lourde et très bruyante. - room service uniquement pendant les heures de repas... - l'anarchie au petit dej, premier arrivé premier servie, les enfants mal éduqués qui double tout le monde, manque d'organisation du service. Produit moyen. - l' insonorisation des chambres. - ascenseur parfois très long même au nombre de 2. Séjour néanmoins agréable mais Mercure nous a habitué à beaucoup mieux.
• smiley.7

  5 / 5

  Le 25/06/2018 à 15:32

  Je viens de passer un week-end dans l'hôtel en pension complète avec des soins. Tout était parfait la chambre est propre et spacieuse. Je tiens à feliciter le chef cuisinier je me suis régalée à chaques plats. Le personnel de salle était très sympathique tout comme les personnes qui ce sont occupées de moi pour les soins. Tout a été mis en oeuvre pour me faire passer un agréable week-end. Merci à toute l'équipe.
• Christophe.a

  5 / 5

  Le 05/03/2018 à 15:13

  Nous avons passé un séjour de 4 jours et demi (4 nuits) à l'hôtel Mercure ainsi que 4 jours de Thalasso, nous avons profité d'une promotion sur cette période en réservant directement à l'hôtel. La réception est très bien, accueil souriant et facile. Nous avions la chambre coté ville (le moins cher), chambre spacieuse et agréable. Nous étions en demi pension, pourtant nous pouvions choisir au restaurant dans tous les plats proposés, sans supplément (c'est pas tout le temps le cas, il faut le noter). Le restaurant est vraiment très bon. Personnel rapide, efficace, serviable et souriant. La thalassothérapie est bien aussi, personnel souriant, capable, serviable et attentionné. Le programme de soins (16/personnes dans notre cas) était bien, Certains enchainements de soins un peu bizarre de temps en temps car certains soins se ressemblent beaucoup et quand ils se suivent c'est dommage mais le planning n'est peut-être pas évident à établir. La piscine est un peu petite quand il y a du monde et qu'il fait mauvais dehors. Dans l'ensemble, très bon séjour que nous renouvellerons sans doute.
• Sandrine.

  3 / 5

  Le 26/12/2017 à 04:22

  J'ai choisi un bain, les jets sous affusion et un modelage. Le modelage était parfait. J'ai félicité la masseuse. Le bain m'a déplu car il c'est bruyant, il est impossible d'éteindre la lumière et la porte ne fermait pas. Les jets c'était bien. La piscine m'a plu. Il manque juste un jaccuzzi. Le spa demande a être rénové. Les matelas dans nos chambres étaient fermes et on a très bien dormi. Nous ne reviendrons pas même si on a aimé se promener à Frejus. On a changé plusieurs fois de chambre. D'abord on été côté rue, ensuite les lits étaient séparés et la troisième fois fut la bonne. Belle vue mer et balcon ensoleillé.
• Julien.e

  5 / 5

  Le 25/11/2017 à 15:57

  Durant un séjour de 4 jours l'année dernière. Hôtel parfait. Tous le personnel a été très accueillant et plein de bon conseil. Le personnel du spa est très gentille agréable et propose des soins d'une détente absolu. Il est situé près d'un grand parking payant. Il est situé pour les gens qui ne veulent pas manger à l’hôtel près de plein de restaurant et au bord de la plage. Un hôtel ou j’espère bien revenir un jour faire des soins de thalassothérapie divins