Hôtel Mercure Annemasse Porte de Genève
A propos de : Hôtels Hôtel Mercure Annemasse Porte de Genève à Gaillard
Hôtel sobre avec chambres de style décontracté, restaurant contemporain et piscine extérieure. Hôtel simple avec restaurant moderne.
Tags: Hôtel,
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Les avis (207)
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Frédéric.O
3 / 5Le 22/04/2024 à 10:07Prestation tout juste correcte ... Petit déjeuner trop cher, propreté et hygiène de la salle à manger à revoir...
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Laurent.t
1 / 5Le 13/04/2024 à 18:15Hôtel très mal placé, moche et banal, sans rien qui lui donne ni charme ni qualité. Cet hôtel ne mérite absolument pas les 4 étoiles qu’il affiche ! Au mieux un petit 3 étoiles. L’hôtel est dans une zone vague au bord d’une entrée d’autoroute. Alors qu’il fait chaud, il n’y a pas d’air conditionné dans les chambres, ce qui oblige à ouvrir la fenêtre et à profiter du bruit des voitures sur la bretelle d’autoroute. Le service est basique. Nous avons dû attendre 10 minutes pour se faire enregistrer et obtenir les clés, alors qu’il n’y avait aucun autre client a la réception : motif : lˋordinateur bugge… la moquette est sale et les fauteuils sont tachés. le pare-douche est lilliputien, ce qui provoque une inondation a chaque douche. Avant même dˋy passer la nuit, on a envie de repartir. Surtout nˋy allez jamais !
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Overnat.
5 / 5Le 07/04/2024 à 07:13Je recommande ! Très bon séjour.
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Fadella.R
5 / 5Le 06/04/2024 à 10:00Le personnel est très agreable et très à l'écoute. Ils sont d'une grande gentillesse toujours avec le sourire. Le petit déjeuner est servi en buffet. Vous avez pas mal de choix. L'hôtel est bien bien agencé. Je recommande cet établissement. Le seul point négatif c'est qu'ils ne servent plus de bouteille d'eau dans les chambres. Merci à toute l'équipe pour votre gentillesse et votre professionnalisme. Nous reviendrons. Mme et Mr TRISTANT.
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Philippe.s
4 / 5Le 27/03/2024 à 16:52Pratique avec son grand parking fermé, malheureusement sans borne de recharge pour VE. Le petit déjeuner est très bien, la chambre confortable et silencieuse. Pas de bouteille d’eau offerte, il faut aller chercher un gobelet carton à la fontaine à eau du rez de chaussée, pas trop idéal la nuit.
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Bouhata.a
2 / 5Le 26/03/2024 à 00:29Je pense pas que ce soit vraiment un hôtel 4 étoiles J'ai trouvé la moquette de la chambre sale et pleine de poussière, les rideaux tachés, les draps avec des cheveux et la salle de bain pas aussi propre qu'elle aurait dû être . Par contre le service était au top . Une chose est sûre, c'est que je n'y retournerai plus.
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Paul.h
4 / 5Le 20/03/2024 à 20:48 -
Sandra.e
3 / 5Le 14/03/2024 à 18:32Avis mitigé sur cet établissement. Le personnel à la réception est tout justement top ! très souriantes, agréables, disponibles, vraiment super ! La décoration du hall et restaurant est faite avec beaucoup de goût, c'est très jolie ! Les chambres sont assez spacieuses, le lit est confortable. La salle de bain est à rénover ! Joints de salle de bain noirs, eau du lavabo qui ne s'écoule pas, lunette de toilette pas adaptée à la taille du WC, sèche cheveux qui chauffe (on dirait qu'il va prendre feu), accès à la baignoire difficile entre le lavabo et la paroi. Concernant le restaurant, les mets proposés sont moyens. J'ai gouté la tartiflette, rien de fou, j'aurais apprécié que cela soit plus gourmant. Le dessert (tarte à la poire) était clairement gâché par une sauce caramel industrielle, la présentation vraiment pas jolie et pour 10€ le dessert c'est un peu décevant. La tarte se suffisait à elle même, parfois il n'est pas nécessaire d'en faire des tonnes... l'attente a été très longue au restaurant, qui n'était pourtant pas plein. Nous avons du sollicité le personnel à plusieurs reprises, alors qu'il ne faisait rien ... pas top l'image. Déception au moment du petit déjeuner, les horaires n'étant pas précisé, nous nous sommes présentés à 9h30 au PDJ (pour information je venais de passer à la réception pour leur demander si je pouvais prendre mon petit déjeuner, coutant presque 19€, et personne ne m'a dit que ça fermait). Le personne en charge du petit déjeuner nous a pressé de nous servir pour tout débarrassé et faire sa mise en place du déjeuner (retrait des couvert pour se servir puis retrait de l'ensemble des mets à 9h40). Chose que je peux comprendre, mais lorsque 2 clients s'installent pour prendre un petit déjeuner à 18.90€ et qu'on ne leur dit pas en amont les horaires, je pense que c'est très moyen d'agir ainsi en nous pressant. Je pense que les codes hôteliers sont à revoir auprès de votre personnel de restauration. Les mets du petit déjeuner avait l'air bons mais je n'ai pas eu le temps d'y gouter. Pour la partie réception, c'est top, elles sont géniales ! Pas sûre de revenir.
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Delphine.e
5 / 5Le 09/03/2024 à 04:08Chambres très propres et confortables. Vue magnifique sur les montagnes . bon rapport qualité prix. Tarif moins cher sur le site all que ce que la réceptionniste m'annonçait par téléphone. Une chambre triple aurait été très très agréable pour les enfants.
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Iliass.b
1 / 5Le 04/03/2024 à 17:25Femme de ménage non présente obliger de le demander 18fois , des couettes pleine de café lors de mon mécontentement on me répond je ne peut rien y faire. Un week-ends atroce pour des nuits chère je suis vraiment vraiment déçu. Un hôtel à 140€ la nuit équivalent à un hôtel F1 à 45€ la nuit je suis désoler je n’y retournerais plus ne vous faite pas avoir.
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christine.O
1 / 5Le 04/03/2024 à 16:25Déçus vu la réputation de Mercure
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Guillaume.o
5 / 5Le 03/03/2024 à 20:01Très bon séjour passé au Mercure Annemasse, personnel hyper accueillant et sympathique, le lieu est charmant, je recommande !
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chloé.a
5 / 5Le 01/03/2024 à 10:12Super nuit passée dans cette hôtel, la chambre est propres et moderne, la douche est parfaite, le personnel est souriant et accueillant et le café est très bon ,très bon rapport qualité prix ,je recommande , seule bémol l'odeur de toilette quand on rentre dans la chambre
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Loic.E
5 / 5Le 29/02/2024 à 20:04Équipe sympathique et accueillante L’hôtel est propre et bien entretenu Nous avons passé un très bon séjour
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Carla.e
5 / 5Le 29/02/2024 à 19:55Literie très confortable. Très bon petit déjeuner et le personnel très agréable. Je reviendrais !
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Denis.O
5 / 5Le 26/02/2024 à 07:01Service au top ! Vous dormez sur vos 2 oreilles, et le petit déjeuner est excellent
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Alice.e
1 / 5Le 25/02/2024 à 06:50Très mauvaise expérience client lors d'une annulation de séjour, le directeur qui m'écrit en privé pour me demander expressément de supprimer mon commentaire Google car cela fait mauvais effet... le groupe Accor a pris en main le sujet et c'était résolu en 24h, mais cet hôtel semble plus intéressé par l'argent des clients et leur réputation en ligne que... le client lui-même ! D'autres hôtels Accor à proximité, ne perdez pas votre temps.
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Sambath.y
5 / 5Le 22/02/2024 à 00:44Merci Sylvia qui s'est démené pour nous assurer de passer un bonne nuit à 3h en nous trouvons une solution suite à notre erreur de réservation.
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Dynamite.-
5 / 5Le 20/02/2024 à 02:12Mon expérience à l'hôtel annmase -Mercure a été exceptionnelle, grâce à l'accueil chaleureux de Gabriela. Arriver à 3h du matin et trouver un sourire accueillant et une personne prête à vous aider est rare dans le monde de l'hôtellerie, mais Gabriela a fait de cette rareté une réalité pour moi. Sa capacité à accepter ma réservation à une heure où la plupart des hôtels ne le font pas témoigne non seulement de son professionnalisme mais aussi de sa bienveillance exceptionnelle. Je tiens à exprimer ma gratitude pour son sérieux et son attitude accueillante qui ont grandement contribué à rendre mon séjour inoubliable. Merci, Gabriela, pour ton dévouement et ta gentillesse qui vont bien au-delà de ce que l'on pourrait attendre. Ton service exemplaire mérite d'être reconnu et célébré.
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t.u
3 / 5Le 15/02/2024 à 12:35Je suis venu sur mes dans cet hôtel à l'occasion d'un déplacement L'hôtel est facilement accessible depuis l'autoroute mais cela n'est que son seul avantage Comparer aux établissements du même type que j'ai fréquenté cet établissement a été pour moi l'un des plus mauvais Les chambres sont très jolies d'apparence les sanitaires sont propres et pratiques il y a un vrai sèche-cheveux à l'intérieur par contre au niveau de la literie elle est de piètre qualité par rapport au standing attendu Les uniformes du personnel, laisse franchement à désirer par rapport au standing de l'hôtel c'est tenues correspondent plus en établissement de type 3 étoiles Au niveau de la restauration du côté du restaurant il n'y a rien à redire Pour les petits déjeuners, il y a certes du choix mais au niveau de la qualité cela reste moyen Pour ce qui est des boissons, il n'y a qu'une seule machine ce qui est un peu limite une deuxième ne serait pas mal venu
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Liam.a
5 / 5Le 15/02/2024 à 01:39J’ai très bien dormi merci à Mercure ! 😊
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NADIA.E
5 / 5Le 12/02/2024 à 19:00Excellente situation personnelle très professionnelle en particulier Sylvia qui a su gérer un imprévu! belle chambre ! Je recommande vivement
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Emmanuel.a
1 / 5Le 11/02/2024 à 09:07Apparement je "met en danger les personnes" en racontant des anecdotes mystiques à une collègue qui me parlait d'ésotérisme, intriguée et souriante. La loi définit bien la "mise en danger de la vie d'autrui", mais en France on fait un peu ce qu'on veut avec la loi. Par chance mon patron Rose-Croix suisse s'est montré plus tolérant sur mes conceptions ésotériques par la suite.
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Nushi.u
4 / 5Le 06/02/2024 à 14:39Personnel et directeur très agréable, la cheminée à l’entrée est très agréable, par contre la chambre dans laquelle j’ai séjourné mériterait d être rafraîchie que ce soit au niveau de la couleur, du crépi plus trop à la mode😅 et de la Clim même si la chambre est spacieuse et très fonctionnelle
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Valérie.r
5 / 5Le 02/02/2024 à 08:32je n'étais pas revenue depuis longtemps et je ne l'avais vu refait. C'est très bien, beaucoup plus lumineux que dans mon souvenir. Restauration excellente (dîner et petit déjeuner), literie parfaite
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Thierry.u
5 / 5Le 01/02/2024 à 18:31Voyage professionnel et bonne réception et restaurant rapide à visiter je reviendrai
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5 / 5Le 15/01/2024 à 19:08
Des salons bien adaptés pour des réunions
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STARENCO.E
5 / 5Le 13/01/2024 à 00:09Bien situé pour visiter Genève et les environs, confortable et très calme, vue sur les montagnes, possibilité de charger les VE, petit déjeuner hyper copieux ++ Je recommande
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Laurent.e
5 / 5Le 30/12/2023 à 20:05Très bon hôtel. Personnel très sympathique, professionnel et souriant. Chambre très cosy, au calme.
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Petit.a
5 / 5Le 26/12/2023 à 12:02Nous revenons chaque année en famille dans cet hôtel et c’est une joie à chaque fois. Idéalement placé pour faire une étape pendant un voyage vers les stations de ski ou pour séjourner plus longtemps. Accueil toujours chaleureux avec une mention spéciale pour le patron qui a toujours une attention particulière pour ses hôtes. L’équipe en général est adorable, les chambres sont confortables et très propres. L’Hôtel joliment décoré, le restaurant est parfait aussi. Bref je ne peux que vous recommander cet hôtel. À très bientôt!
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Norbert.a
4 / 5Le 19/12/2023 à 07:52Bon accueil. Hôtel calme. Grand parking gratuit. La réception m a contacté par téléphone dans la journée pour m'informer de travaux sur la route accédant à l hôtel. Bon accueil également au restaurant la Yourte.
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al.a
5 / 5Le 27/11/2023 à 09:40J'y suis allé pour une séance de simulation de vol qu'organise Aviasim dans un des salons de l'hôtel. Simulateur excellent, on se croirait vraiment dans un cockpit et le pilote manager s'est révélé patient et compétent et d'une grande gentillesse. Excellente expérience pour les fanas de l'aviation. Je recommande
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OL.
4 / 5Le 17/11/2023 à 20:35Hôtel bien placé Restaurant sur place Chambre sobre
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choitel.a
3 / 5Le 09/11/2023 à 11:06Repas du soir: odeur insupportable de fosse septique. Certains clients sont remontés dans leur chambre pour s'y faire servir. Ma femme n'a rien pu manger. Aucun geste commercial sur la facture. TV en panne remise en route par l'accueil. Chauffage inefficace: radiateur d'appoint par l'accueil Salle de bains: bonde du lavabo bloquée en fermeture ( vis de réglage trop courte), pommeau de douche plafonnier bloqué cotre le mur, boite de kleenex vide. Cela fait beaucoup....
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SassiDringDring.
5 / 5Le 29/10/2023 à 07:02Une nuit en chambre privilège avec vue sur la rivière. Chambre moderne et joliment décorée. Salle de bain spacieuse et propre. Restaurant et salle de déjeuner vraiment très agreable. Il y a une belle piscine et un superbe extérieur. Déjeuner varié et très bon. L'emplacement est top sauf si on a pas de voiture.
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Gil.U
3 / 5Le 27/10/2023 à 08:16Douche ouverte qui ramène beaucoup d'eau sur le plancher de la salle de bain qui devient très glissant. C'est limite dangereux. La cuvette des WC est à changer, 2 des 4 "amortisseurs" sont détruits. Pour un hôtel de cette classe, c'est désolant.
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Stéphane.
3 / 5Le 25/10/2023 à 06:12De passage pour une nuit, cet hôtel vaut ses 3 étoiles. Chambres spacieuses et propres, petit déjeuner copieux avec des produits locaux (on a apprécié), le dîner sur place est très correct. Présence d'une piscine. Idéal pour la famille.
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Daniel.L
5 / 5Le 17/10/2023 à 08:50Hôtel très bien situé tout proche de Genève, avec parking gratuit, ce qui est très appréciable. Chambre spacieuse très propre, personnel très serviable et souriant. Et accès facile à une promenade de long de l'Arve, qui permet de se relaxer en marchant. En résumé, excellent séjour de 3 nuits dans cet hôtel.
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BL.R
4 / 5Le 09/10/2023 à 15:21Hotel bien situé, grand parking, chambre propre et confortable.
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Lucas.u
5 / 5Le 08/10/2023 à 16:07Le service de restauration de l'hôtel est top 👌
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Sébastien.
2 / 5Le 06/10/2023 à 09:07Chambre sans soucis très classique dans les standards Mercure Par contre pas d'eau chaude à mon réveil à 5h, la douche tiedasse limite froide... quand je l'ai signalé lors dee mon départ la personne a l'accueil n'avait pas l'air trop surprise comme si c'était récurrent... Dîner au restaurant convenable, par contre un peu cher, mais ce qui est agaçant ce sont les membres du personnel qui préparent tout pour le buffet de petit déjeuner à partir de 21h.... ne serait il pas possible de le faire quand plus personne ne mange ? Nuitée du mardi 3 au 4 octobre 2023
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Daniel.a
3 / 5Le 10/09/2023 à 10:59Bel établissement! Dommage que la restauration n’est pas à la hauteur
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Brett.a
5 / 5Le 09/09/2023 à 07:58 -
Lou.a
3 / 5Le 07/09/2023 à 10:31 -
Piotrek.
4 / 5Le 15/08/2023 à 17:45Très bel hôtel, chambre propre et spacieuse, climatisation efficace par ces fortes chaleurs. Parking fermé. Très bon accueil, personnel sympathique et serviable. Pas besoin de sortir de l'hôtel, tout est à disposition, proximité avec centre commercial. Une belle terrasse pour le dîner ou le petit déjeuner à côté d'une piscine. Je recommande fortement cet établissement.
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Isabelle.r
5 / 5Le 12/08/2023 à 20:45Lieu très agréable ! Service de qualité ! Merci
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Naima.C
4 / 5Le 05/08/2023 à 08:31Toujours top les hôtels Mercure, leur produit d'hygiène la marque Nuxe miel, belle décoration dans l'hôtel, chambre propre bien équipée, j'y retournerais, piscine chauffée, top je recommande, et à 15 minutes de la Genève.
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ASCENCIO.a
3 / 5Le 27/07/2023 à 20:37Hôtel convenable mais pas la hauteur du. 4 ⭐️ Ménage approximatif Salle de bain et moquette défraîchie Paiement des petits déjeuners par avance
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sylvain.o
1 / 5Le 09/07/2023 à 14:40Hotel sympa personnel tres charmant. Mais pas de clim depuis au moins 5 jours et pas de ventilateur dispo. On peut dire qu il fait tres chaud dans mes chambre
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malena9191.
4 / 5Le 09/05/2023 à 05:58 -
Lionel.r
5 / 5Le 07/05/2023 à 18:09Merci à tous les personnels de l'hôtel pour votre accueil, votre gentillesse, votre sourire permanent, et votre bienveillance à notre égard. Nous nous reverrons très rapidement. MERCI.
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marie.o
5 / 5Le 02/05/2023 à 07:40Très bel hôtel Très bon accueil Bon restaurant Chambres confortables Un seul bémol un peu éloigné du tramway
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Aurelia.o
2 / 5Le 30/04/2023 à 09:31Accueil agréable, parties communes sympa même si les jeux d'extérieur n'étaient pas encore accessibles car trop tôt dans la saison (avril). Le petit déjeuner pas mal mais il a fallu demander à ce que la table soit préparée pour s'installer. Le gros plus (pour les familles) était le jeux de société accessibles à l'accueil. Par contre, les chambres communicantes (famille) au 4e étage étaient dignes d'un 2 étoiles: moquette sale, tout le mobilier des chambres et des salles de bain très vieillot, les joins de la baignoire sales, les équipements de la douche déficients, les interrupteurs qui fonctionnaient à moitié, pas de clim... La liste est longue. Et quand j'en ai parlé à la réceptionniste le lendemain matin pour avoir des explications et demander une compensation, elle m'a répondu timidement qu'elle ne pouvait rien faire. Je trouve ça inacceptable de payer des chambres équivalentes à un 2 étoiles au prix de 4 étoiles. Un geste commercial aurait été la moindre des choses. En résumé, bon hôtel pour venir en famille si vous évitez le 4e étage.
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SIMON.A
3 / 5Le 28/04/2023 à 11:28Très bon accueil et séjour par contre très longue attente au restaurant pour être servi, il y avait certes du monde, mais quand même .......
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Fianso.D
1 / 5Le 23/04/2023 à 06:40Payer 130 euros Mal au dos avec deux lit collé 😤 Petit dej a 19 euros 😨 même pas fait maison tout et industriel Bref c’est un hôtel dépannage
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Yolande.y
5 / 5Le 09/04/2023 à 13:25Je n’ai pas séjourner à l’hôtel car je m’y suis rendue pour un culte dominical dans les salles de conférence et j’ai trouvé l’accueil impeccable ainsi que le personnel du bar très agréable un monsieur en particulier dont je n’ai pas le nom ….
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m.h
5 / 5Le 11/03/2023 à 19:48Très bel accueil, de très bons repas. Le sourire
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eric.a
5 / 5Le 04/03/2023 à 18:03Super bonne accueil au restaurant de l'hôtel, personnel au top très gracieux .
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S.P
4 / 5Le 28/02/2023 à 11:11Hôtel très bien placé chambre au calme dommage que le plein de gel douche ne soit pas vérifié
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Sonja.u
5 / 5Le 26/02/2023 à 09:54Chien bienvenue. Gamelle et tapis dans la chambre. Très belle chambre et calme malgré près de l'autoroute. Très bien petit déjeuner au buffet. Personnel sympa et serviable.
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Florian.a
5 / 5Le 18/02/2023 à 13:51L’hôtel est très bien
Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour ce retour ! A très bientôt, Céline, adjointe de direction -
Valdo.a
5 / 5Le 16/02/2023 à 05:16Un séjour professionnel court mais de qualité dans cet établissement aussi bien au niveau des chambres que du restaurant.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour ce retour élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt ! Bien à vous, Céline, adjointe de direction -
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Renaud..
/ 5Le 02/14/2023 à 00:001er séjour dans cet établissement, satisfait dans l'ensemble, les chambres sont corrects (attention à la peinture défraichie dans la salle de bain, restauration correct bon choix pour la demi pension, petit déjeuner correct mais sans +
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Cherine.
/ 5Le 02/14/2023 à 00:00Grande chambre lit confortable très beau hôtel
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Mohamed.a
5 / 5Le 11/02/2023 à 14:39L’hôtel est super sympa. Le restaurant est excellent au sub que le petit-déjeuner !
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Georges.o
5 / 5Le 29/01/2023 à 21:32Je n'y est pas séjourné, mais seulement déjeuner à la yourte en famille, très agréable aussi bien de la part du personnel que de la qualité du brunch. Bonne expérience.
Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre retour, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre brunch ! A bientôt, Céline, adjointe de direction -
Bertrand.u
1 / 5Le 11/01/2023 à 18:56La chambre est dans un état déplorable !!! C’est une honte pour un Hotel Mercure 4 étoiles à 140€ la chambre… Une grosse rénovation ne ferait pas de mal
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre hôtel. Comme nous vous avons déjà répondu, nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Notre hôtel a été partiellement rénové en 2018, mais en effet, quelques chambres sont encore en attente. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de regagner votre confiance et vous faire découvrir nos chambres rénovées. Bien à vous, Céline, adjointe de direction -
Elise.a
5 / 5Le 08/01/2023 à 11:15Réservation faite pour mon frère et sa compagne avec un bébé. Super accueil. Tout le personnel (réception, restaurant, petit-déjeuner) est sympathique, souriant, serviable. Ils ont vraiment apprécié leur séjour. L’hôtel est beau et très propre. Grand parking gratuit qui est plus qu’appréciable
Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour ces 5 étoiles ! Toute l'équipe est très heureuse d'avoir contribué au bon séjour de votre frère et sa famille ! Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très vite :) Bien à vous, Céline, adjointe de direction -
Didier.c
4 / 5Le 31/12/2022 à 08:38Bon séjour et personnel très agréable. Super petit déjeuner. Je recommande
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Alessio.u
4 / 5Le 30/12/2022 à 21:22 -
Stephane.l
4 / 5Le 11/12/2022 à 15:54Dans ma chambre le chauffage était bloqué en position basse, memes à fond ...dommage
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour votre retour et ces 4 étoiles qui nous font très plaisir! Concernant le chauffage, nous avons une consigne nationale nous imposant une température de 19° en chambre. C'est cette température que vous avez en entrant dans votre chambre, vous pouvez ensuite manuellement l'augmenter jusqu'à environ 21°. Nous somme conscients que cela n'est pas l'idéal et espérons avoir la possibilité de changer ce fonctionnement à l'avenir. Bien à vous, Céline, adjointe de direction -
sandra.p
4 / 5Le 15/11/2022 à 19:35Très bien situé, chambre confortable avec une jolie déco
Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre retour et à bientôt ! Céline, adjointe de direction -
Roland.o
4 / 5Le 04/11/2022 à 18:28Il y a 2 ans la cuisine du restaurant pouvait largement mieux faire
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! A bientôt, Céline, adjointe de direction -
Mickael.i
5 / 5Le 23/10/2022 à 19:44Sourire, attention et professionnalisme. Mention particulière au chef pour la qualité des plats et à Corinne pour son efficacité en salle.
Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre retour ! Bien à vous, Céline, adjointe de direction -
Patrice-Yvan.e
4 / 5Le 22/10/2022 à 12:55Tres bien dormis, petit-déjeuner complet et quelques produits pour une fois, pour personne intolérante au gluten ou sans lactose.
Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous! Bien à vous, Céline, Adjointe de direction -
JP.D
2 / 5Le 21/10/2022 à 07:44Nous sommes des clients fidèles. Mais là très déçus. Sale au petit déjeuner à 09h00 (j’ai pris des photos) sol avec morceaux de nourriture écrasés, poussière et terre de la veille ( pas aspiré), assiettes pour se servir avec morceaux de nourriture encore dans l’assiette ( je les ai fait changer). Personnel de salle (homme chemise blanche) qui ne répond pas quand on lui dit bonjour et au revoir, etc…. Pendant un certain temps après la rénovation c’était très bien, aujourd’hui les chambres vieillissent mal (moquette). Cela est il ponctuel ou la situation se dégrade t elle chez Mercure. Pourquoi le groupe Accord n’intervient il pas ? Est ce un mouvement de mécontentement du personnel. Ce soir arrivée des vacanciers de novembre 21/10. Nous revenons une semaine le mois prochain. Si la situation est là même nous changerons d’hôtel.
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes absolument navrés que votre séjour n'aie pas été à la hauteur de vos attentes. Des mesures correctives ont déjà été prises, certains membres de notre personnel ne font plus partie de nos effectifs. En effet, certaines de nos chambres ont des moquettes tachées, nous sommes en train de les changer petit à petit. Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt et ainsi regagner votre confiance. Bien à vous, Céline, adjointe de direction -
Isabelle.o
4 / 5Le 03/10/2022 à 09:16Chambre très propres et agréables. Tv grand écran et literie confortable
Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour ce joli commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous ! A bientôt, Céline, adjointe de direction -
Etienne.U
1 / 5Le 28/09/2022 à 16:37Hôtel sympathique. Cependant, j’ai décalé une de mes nuits d’une semaine auprès du réceptionniste, et je lui ai bien demandé de me confirmer que ce serait sans SURCOÛT, il m’a affirmé que je n’aurais rien à payer … Sauf qu’une semaine après on me demande 20€ de plus non négociable pour passer la nuit … quel manque de professionnalisme, surtout vis à vis d’un client accor régulier …
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour votre retour. Votre réservation a bien été modifiée sans frais. En revanche, les tarifs des 2 dates étaient différents, d'où le surcoût. Bien à vous, Céline adjointe de direction -
chloé.9
4 / 5Le 20/09/2022 à 02:13J’ai réservé cette chambre pour y séjourner une nuit. J’ai été confrontée à un petit soucis de logistique mais la direction s’est montrée commerçante et m’a surclassé .. hôtel agréable, chambre confortable, la piscine est un réel plus et le parking sécurisé aussi.
Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre votre petit souci et que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous ! Au plaisir, Céline, adjointe de direction -
carine.i
3 / 5Le 10/09/2022 à 16:25Bonne literie. Personnel de l hotel sympa. Piscine un plus mais pas chauffée.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre retour. Bien cordialement, Céline adjointe de direction -
Barthélémy.o
4 / 5Le 10/09/2022 à 13:23L hôtel est correct , chambre propre et spacieuse, le restaurant attenant n est pas à la hauteur de mes attentes
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre séjour dans notre hôtel. En revanche, nous sommes navrés que le restaurant vous aie déçu. Bien cordialement, Céline adjointe de direction -
Jean.e
3 / 5Le 05/09/2022 à 19:05Pas suffisamment isolé phonétiquement pour se situer à proximité de l'A40
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que le bruit de l'autoroute vous aie dérangé. Bien cordialement, Céline adjointe de direction -
ashika.o
2 / 5Le 04/09/2022 à 05:27Nous avons réservé 3 chambres. Accueil de l'hôtel propre et belle déco. Le petit déjeune était bon rien à dire. En revanche, la chambre bien que spacieuse était sale (moquette, saleté + poils dans la salle de bain..). Nous avons trouvé des CAFARDS, chose que nous avons souligné à la dame de l'accueil qui nous a tout simplement dit que la femme de ménage allait passer (est-ce normal ?). Hôtel sans charme, qui ne ressemble clairement pas à un hôtel 4 étoiles !
Réponse du propriétaire :
Pour faire suite à votre retour, nous sommes navrés que la qualité de service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons en effet certaines moquettes tachées, nous sommes en train de les changer petit à petit. Nous nous excusons pour ce désagrément. Les insectes que vous avez trouvés dans votre chambre ne sont en aucun cas des cafards mais des blattes forestières. En aucun cas néfastes, elles volent et parviennent à rentrer lorsque nous aérons les chambres tous les jours, étant entouré de verdure. Nous sommes navrés si un de ces insectes à réussi à passer à travers les mailles de nos filets. Bien cordialement, Céline adjointe de direction -
Émile.
5 / 5Le 24/08/2022 à 13:08Tout est parfait, literie, propreté, calme, petit déjeuner, restaurant, service, prix correct par rapport aux prestations. Bravo au gérant et au personnel.
Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre retour ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt! Bien à vous, Céline, adjointe de direction -
H.
2 / 5Le 19/08/2022 à 05:55Désolé la chambre sale même les serviettes est le petit-déjeuner y a pas beaucoup de choix mais les personnes en réception sont très sympa
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse de notre personnel. Nous sommes surpris par votre retour sur le petit déjeuner car nous avons l'habitude d'avoir beaucoup de compliments sur celui-ci... Concernant votre chambre, nous vous prions de bien vouloir nous excuser s'il y a eu dysfonctionnement. Bien à vous, Céline, adjointe de direction -
Crystal.o
4 / 5Le 18/08/2022 à 21:05 -
Naima.a
5 / 5Le 13/08/2022 à 06:29Très bon hôtel literie magnifique tu fermes les yeux et tu t'endors tellement c'est top. De plus calme plein pendant la nuit La piscine agréable, le petit-déjeuner très copieux le seul truc qui ma vraiment soulee c'est la nana du petit-déjeuner qui me demande mon numéro de chambre chaque matin au petit-déjeuner et sans le bonjour sinon très bon séjour
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Merci pour vos 5 étoiles qui font toujours plaisir. Merci également pour votre retour sur votre expérience au petit déjeuner. très bonne journée Laurent Vinci -
claude.i
3 / 5Le 10/08/2022 à 07:54Chambre super, literie super, propre. Niveau restauration des efforts a faire.
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions vivement pour votre retour suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Céline, adjointe de direction -
Maazaoui.a
5 / 5Le 08/08/2022 à 16:40J'ai passé 3 nuits la semaine dernière la chambre était impeccable propre les réceptionnistes sont très accueillant et plus particulièrement Laeticia que je remercie pour son sourire et son professionnalisme tout au long de mon séjour je remercie aussi tout le reste de l'équipe. L'hôtel est beau je recommande fortement cet Hôtel est sublime calme détente etc... Merci pour tout j'en garde de bon souvenirs je reviendrai 😊😇😉 Vous vallais les ***** facile .
Réponse du propriétaire :
Toute l'équipe vous remercie vivement pour ce beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Ce genre de commentaire est ce qui nous motive pour avancer tous les jours afin de vous offrir un service de qualité. Encore une fois merci ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Bien à vous, Céline, adjointe de direction -
Laetitia.e
1 / 5Le 03/08/2022 à 07:49Nous aurions aimé séjourné en amoureux comme prévu avec de si beaux avis... Sauf que lorsqu'il y a une erreur de date, aucun retour n'est possible, ni échangeable, ni remboursement, ni annulable, aucun geste commercial ! C'est quand même très dommage au vu de la somme dépensée ... Donc pour moi le sens de la clientèle n'est pas là. On paie on vient sinon tant pis aucun arrangement... Et je crois lire que nous ne sommes pas les seuls. Attention donc à la réservation sur internet sinon vous y laisserez une belle somme 😞
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous pouvons comprendre votre déception, en effet. En revanche, nous ne faisons pas les règles mais les suivons uniquement. Lorsque vous avez réservé ce tarif promotionnel, vous avez accepté les conditions de ventes qui sont très claires : non annulable, non modifiable, non remboursable. Si vous n'êtes pas sûre, il vaut donc mieux choisir un tarif flexible qui lui est annulable sans frais jusqu'au jour de votre arrivée. Cordialement, Céline, adjointe de direction -
YAM.L
2 / 5Le 30/07/2022 à 07:18Pour un 4 étoiles c'est plutôt décevant surtout que l'hôtel a peu de charme extérieur
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Désolé que les extérieurs ne vous aient pas convenu. L'ensemble de l'établissement a été rénové en 2018 ce qui lui donne un design au goût du jour. Merci de votre visite Laurent Vinci -
Huseyin.k
5 / 5Le 21/07/2022 à 18:54Accueil très chaleureux, chambre très propre et confort
Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre retour! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. A bientôt, Céline, adjointe de direction -
Catherine.i
5 / 5Le 11/07/2022 à 16:51Un énorme merci à toute l'équipe de l'hôtel, de la réception au chef de cuisine, serveuses etc... pour l'accueil, la gentillesse, le sourire, la disponibilité et la compétence de tous. Un excellent repas le soir complété d'un brunch le dimanche midi parfait. Vous avez largement contribué au bonheur et plaisir de ce superbe week-end réussi du mariage de notre fils et belle fille. Nous espérons y revenir fêter l'année prochaine leur 1er anniversaire, un beau projet de nous retrouver... Bonne continuation à vous.
Réponse du propriétaire :
ça a été un réel plaisir de vous accueillir pour le mariage de votre fils et nous sommes très heureux que vous ayez apprécié ce weekend dans notre hôtel ! Nous souhaitons beaucoup de bonheur aux mariés et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Bien à vous, Céline, adjointe de direction -
Jma.m
5 / 5Le 10/07/2022 à 05:52L’hôtel est très bien, propre, un grand parking où il est possible de trouver de l’ombre, une piscine agréable et une terrasse pour boire ou se restaurer. Malgré la proximité des routes, on n’entend pas trop la circulation, et les chambres sont bien insonorisées. Les locaux sont particulièrement propres et bien tenus, ainsi que les chambres, spacieuses et bien équipées. A noter la table roulante, qui permet de travailler ou de manger un morceau de manière confortable. Les procédures sont très efficaces, et le groupe Accor fait vraiment la différence avec ses concurrents sur ce plan-là: enregistrement en quelques secondes, checkout automatique au départ, d’où une équipe disponible en réception. Mais ce qui fait vraiment la différence, c’est la gentillesse, le sourire et l’efficacité des équipes: mon épouse étant alitée, toute l’équipe du matin s’est mise aux petits soins, proposant de trouver un médecin, de préparer un plateau petit déjeuner, etc et le tout avec un sourire chaleureux et réconfortant! Merci à vous!
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour suite à votre séjour dans notre hôtel, nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort des lieux et la gentillesse de notre équipe. Nous sommes également heureux d'avoir pu vous aider et espérons que votre épouse s'est bien remise. A bientôt, Bien à vous, Céline, adjointe de direction -
Brates.a
5 / 5Le 09/07/2022 à 06:31Très très bien et le personnel très sympathique et professionnel je recommande ce lieu merci beaucoup 😃
Réponse du propriétaire :
Toute l'équipe vous remercie vivement pour votre retour suite à votre réservation dans notre établissement. Nous sommes très contents que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous revoir très bientôt! Bien à vous, Céline, adjointe de direction -
Mag.
5 / 5Le 05/07/2022 à 13:11Séjour au top, venus avec notre bébé, nous avons très bien été accueilli, petit déjeuné copieux et de qualité, produits artisanaux. L’hôtel est très calme.
Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre retour suite à votre séjour dans notre hôtel. Toute l'équipe est ravie que vous ayez apprécié notre petit déjeuner ainsi que le confort de notre hôtel. A bientôt ! Céline Adjointe de Direction -
Jenny.i
1 / 5Le 29/06/2022 à 18:46 -
Boris.u
5 / 5Le 08/06/2022 à 13:03Super établissement au porte de Genève,équipe très sympa, chambre spacieuse et propre
Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre retour suite à votre réservation dans notre hôtel. Toute l'équipe est ravie que vous ayez apprécié sa gentillesse ainsi que le confort de votre chambre. A bientôt ! Bien à vous, Céline, adjointe de direction -
Sandra.u
4 / 5Le 01/06/2022 à 05:02Bonjour, On a séjourné dans cet hôtel pour un week-end en amoureux. Hôtel, accueil agréable, les chambres propres.. Tout s'est bien passé jusqu'au jour du départ. On a voulait prendre un café au bar avant de prendre la route donc on s'est installé au bar et la une jeune fille arrive nous voit et même pas un bonjour, même pas un sourire elle tirait la gueule !! on a dû lui dire nous bonjour en 1er.. Donc on reste là assis devant elle pendant qu'elle faisait du rangement derrière le bar même pas elle nous a demander ce qu'on voulait !! Youhou on est là, j'avais envie de lui dire je ne sais pas tu vois des clients là moindre des choses c'est leur demander ce qu'ils veulent !! Au final son collègue l'a appelé elle est partie l'aider et nous on a pas eu notre café.. Jour de départ le 29 mai 2022.
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour votre retour, toute l'équipe est ravie que vous ayez apprécié votre séjour. En revanche, nous tenons à nous excuser pour le comportement de la personne au bar, cet agissement est indigne de notre établissement et soyez assurée que des mesures ont été prises afin que cela ne se reproduise plus. Bien cordialement, Céline adjointe de Direction -
willy.e
4 / 5Le 26/05/2022 à 21:16Bon emplacement, personnel agréable, chambre spacieuse et bon petit déjeuner.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit déjeuner ainsi que le confort de votre chambre ! A bientôt, Céline, adjointe de direction -
Pierre-Louis.i
2 / 5Le 02/05/2022 à 20:32Membre Diamon, le plus haut statut du programme de fidélité Accor, je n’ai pas eu le droit à un surclassement. Très déçu par l’accueil froid. La chambre que j’ai occupée était défraîchie pour ne pas dire plus. Prestations et qualité très inférieures aux derniers établissements Mercure où j’ai dormis.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Hikoum, En effet vous avez un statut qui vous donne accès à certains privilèges dont le surclassement en cas de disponibilité. Lors de votre arrivée vous étiez prévu en surclassement hors, en arrivant, vous avez demandé une chambre twin car vous étiez avec votre fille. L'ensemble de nos chambres twin étant des chambres classiques nous ne pouvions plus vous surclasser. Le maximum est toujours fait pour satisfaire nos clients dans la limite de nos possibilités. Sachez que notre équipe fait son métier avec cœur et enthousiasme. Au plaisir -
Bastien.U
1 / 5Le 02/05/2022 à 07:27Attention, si par mégarde vous faites l’erreur de vous tromper de jour de réservation, aucun remboursement n’est possible selon cgv. Aucun geste commercial non plus d’ailleurs, comme quoi être client fidèle Accor n’est pas vraiment favorable, même si l’erreur est humaine.
Réponse du propriétaire :
Monsieur bonjour, En effet, l'erreur est humaine et nous sommes navrés que nous n'ayons pas pu vous rembourser. Mais les conditions de vente Accor sont transparentes et nous n'avons pas le pouvoir de les changer, tout comme les compagnies aériennes ou autres sociétés ... Bien cordialement, Céline, adjointe de direction -
Delphine.A
5 / 5Le 16/04/2022 à 21:17Très bien avec une excellente literie et un restaurant très agréable
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Martine.o
5 / 5Le 11/04/2022 à 04:44Très bon rapport qualité prix Chambre très agréable Restauration très bien Personnel sympa
Réponse du propriétaire :
Madame bonjour, Un grand merci pour votre retour, notre équipe est ravie de recevoir de tels compliments! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Bien cordialement, Céline Adjointe de DIrection -
franck.n
4 / 5Le 03/04/2022 à 17:38Bel endroit survannemasse ils sont rares, bar louange, brunch le dimanche , tarifs abordable ,
Réponse du propriétaire :
Bonsoir, Un grand merci pour vos commentaires que nous apprécions vivement! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien à vous, Céline Adjointe de Direction -
Pier-Luigi.a
5 / 5Le 07/03/2022 à 20:35Je retourne presque régulièrement après mon mariage chez l'établissement en 1986 mise à part ce dernier temps en raison de restrictions covidiennes Le restaurant et le service high level méritent plus que le simple détour
Réponse du propriétaire :
Monsieur bonjour, Toute l'équipe vous remercie vivement pour votre retour ainsi que pour votre fidélité depuis tant d'années! A très bientôt alors! Bien à vous, Céline, Adjointe de Direction -
Letechnicien.o
4 / 5Le 05/03/2022 à 08:46Les chambres sont bien équipées et silencieuses. Le Pdj est bien achalandé. J'ai pris le dîner au restaurant qui m'a également plu. Parking gratuit.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions vivement pour vos commentaires suite à votre réservation dans notre hôtel. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour ainsi que la qualité de notre restaurant et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt! Bien à vous, Céline, Adjointe de Direction -
Benoit.
4 / 5Le 28/02/2022 à 12:07Excellent rapport qualité-prix. Ce qui était censé être une nuit de passage s'est transformé en moment de détente agréable. La chambre est jolie, spacieuse, confortable et très propre. Le petit déjeuner est idéal, avec du choix et de très bons produits. Edit un an plus tard : Petit déjeuner en baisse. Coussins à renouveler mais bonne literie. Une chambre bien pensée et agréable.
Réponse du propriétaire :
Monsieur bonjour, Un grand merci pour votre commentaire qui nous va droit au cœur! Nous sommes tous très heureux que votre séjour se soit bien déroulé et d'avoir fait en sorte de vous laisser un bon souvenir de votre passage! Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement, Bien à vous, Céline, Adjointe de Direction -
KATHE.
5 / 5Le 27/02/2022 à 09:05Hôtel très bien situé sur la route des pistes de ski. Excellent accueil de l’ensemble de l’équipe. Restaurant qui propose une offre variée et de qualité dans une ambiance cosy. Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Madame Therreau, Un grand merci pour votre retour suite à votre réservation dans notre hôtel. Toute l'équipe est ravie que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Sincères salutations, Céline, Adjointe de Direction -
jean-francois.o
5 / 5Le 13/02/2022 à 05:32Accueil des employés de l hôtel parfait, une très belle attention pour notre chien. un tapis, des gamelles et des friandises étaient à sa disposition a notre arrivée dans la chambre, Service repas en chambre de très bonne qualité. Rapport qualité prix excellent Nous reviendrons l année prochaine
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire qui fera plaisir à notre équipe. En effet, tous les clients même à quatre pattes sont les bienvenus ☺. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon moment dans notre établissement et nous espérons que vous avez passé de bonnes vacances. Au plaisir de vous accueillir à nouveau -
Elfie.
2 / 5Le 02/02/2022 à 14:32Bonne literie cependant ventilation très bruyante dans la salle de bain . Changement de chambre mais ampoule grillée au niveau d'une lampe de chevet (applique ). Dîner très décevant en terme de quantité et de qualité ( Quantité d accompagnement du plat principal très léger à 20 euros , café gourmand a 8,50 euros pour une mini meringue préfabriquée , trois grains de riz au lait cru, et 1/4 de gauffre industrielle,..) . Supplément de 5 euros pour manger en chambre excessif . Point positif , personnel aimable et serviable .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Pizzuto, Merci d'avoir prit le temps pour nous faire part de votre retour suite à votre séjour. Merci de votre retour positif sur l'amabilité et la serviabilité de notre équipe. Nous sommes désolé que la prestation restauration n'est pas été à la hauteur de vos attente. Nous avons bien noté vos commentaires et, sachez que des mesures correctives sont en places. Nous sommes également ravi que vous ayez apprécié le confort de notre literie Très bonne journée -
jean.e
5 / 5Le 01/02/2022 à 21:18Très bon hôtel, au standing et une équipe vraiment sympathique. Je me sens chez moi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Dubus, Merci pour ce sympathique commentaire Au plaisir de vous revoir "chez vous" ☺ -
Marc.e
4 / 5Le 25/01/2022 à 23:18Un grand merci au personnel de la réception pour son écoute et son professionnalisme envers nous . Chambre spacieux lit confortable et propre .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Merci pour ce retour très positif sur notre équipe de réception. Nous sommes ravi que vous ayez apprécié le confort de nos chambres. En effet, 24 M² est une belle taille de chambre pour un séjour. Très bonne journée -
Younes.
5 / 5Le 04/01/2022 à 14:23Accueil au top, restaurant très classe et parfait pour travailler. Le personnel est aux petits soins. Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour ce commentaire très positif qui sera partage avec notre équipe. Au plaisir -
Chris.a
5 / 5Le 31/12/2021 à 23:30Belle accueil, bonne literie,très belle déco dans le hall et dans les chambres.Le ménage est fait tous les jours dans les chambres. Je recommande pour un séjour à la montagne différentes stations de ski au alentour et pouvoir faire un tour en Suisse.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup pour ce commentaire qui ravi toute notre équipe. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié tant le confort de nos chambres que l'emplacement de notre hôtel pour votre séjour. Très bonne journée -
Walid.e
4 / 5Le 30/12/2021 à 21:50Bon hôtel proche de l’autoroute, parking sur place, très bon déjeuner Personnel accueillant et disponible, chambre spacieuse et propre Lit confortable et surtout une grande tv 👍
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour ces compliments que je partage avec l'ensemble des équipes Passez une très bonne journée -
Michel.o
4 / 5Le 19/12/2021 à 10:16Chambre spacieuse . Petit déjeuner en buffet copieux. Personnel professionnel et agréable . Un très bon séjour. Merci à l'équipe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Nous sommes ravi que vous ayez apprécié la qualité de notre buffet petit déjeuner. Toute notre équipe vous remercie pour votre commentaire. Très belle journée -
Patu.l
5 / 5Le 09/12/2021 à 03:06Très bon accueil, tous les personnels sympas, déco yourte, chambres propres, petit-déjeuner buffet excellent, juste le pass des chambre beug qlq fois il faut s'adresser à l'accueil pour qu'ils puissent réactiver sinon je recommande cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Merci beaucoup pour ce commentaire très positif que sera partagé avec l'ensemble des équipes Très bonne journée -
Jordan.a
3 / 5Le 23/11/2021 à 09:41Accueil hôtel agréable, efficace et rapide. La chambre est propre, bien décorée avec un lit confortable. Assez déçu concernant la restauration. Les plats sont bons mais le service n'est pas à la hauteur. Une planche de charcuterie débarrassée alors que nous n'avions pas terminés. Les serveurs sont pressés de terminer le service. On a l'impression de déranger ! Nous étions mal à l'aise face à cette situation. C'est vraiment dommage...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Laroze, Merci pour vos compliments concernant votre séjour et le confort de notre literie. Nous sommes désolé pour l'incident rencontré au restaurant et, sachez que des mesures correctives ont été mises en place. Très bonne journée, Laurent Vinci -
Annick.E
5 / 5Le 14/11/2021 à 10:03Hôtel très agréable et confortable. Très bien situé. Personnel agréable et efficace.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup pour vos 5 étoiles -
Elodie.t
1 / 5Le 04/11/2021 à 09:18Pas du tout au niveau d'un 4 étoiles. Chambre désastreuse, brûlure de cigarettes sur la moquette. Les filtres de la ventilation de l'hôtel ont sûrement pas été nettoyé depuis longtemps. Quand on allume le chauffage une odeur de toilettes publics se répand dans la chambre. Quant au buffet petit déjeuner à 18€90 pas du tout à la hauteur d'un 4 étoiles, même ibis budget fait mieux. Une hygiène en cette période de covid déplorable. Les pots de confitures et nutella ouvert avec la même cuillère pour chaque client. Une machine à café pour le bar et le tunnel. Poubelle au milieu du buffet avec coquilles d'oeuf et emballage. Vraiment pas au niveau d'un 4 étoiles On a mis une étoile juste pour le personnel agréable mais qui fait avec ce qu'il a.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Monsieur Cassar, Nous sommes désolé que la prestation n'est pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, le jour où vous étiez présent au petit déjeuner la personne de service n'était pas venu pour cause de maladie. Le temps que le remplaçant arrive certaine de nos procédures non pas été respectées à la minute comme d'habitude. D'autre part, certains clients laissent les couverts propres à disposition sur le buffet après sans être servi. Notre équipe les retire régulièrement sachant que plusieurs jeux sont à disposition à l'entrée et sur le buffet. Je ne sais pas d'où provenait l'odeur que vous décrivez mais sachez que les filtres sont nettoyés 2 fois par an. Encore désolé que vous ayez vécu une telle expérience Cordialement, Laurent Vinci -
L.
5 / 5Le 31/10/2021 à 15:53Hôtel très propre, chambre spacieuse et très lumineuse. Grande salle de bain! Lit confortable ! Petit déjeuné complet et agréable ! Je recommande
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour ces compliments sur la qualité de nos chambres et de notre literie ainsi que sur celles du petit déjeuner. Au plaisir, Laurent Vinci -
Flaming.z
1 / 5Le 26/10/2021 à 20:43Dîner en couple de passage en voyage vers l'Italie : restaurant glauque, carte sans idées, peu de choix, plats sans aucun goût, très décevant pour le prix (68 € plat et dessert). Seuls bons points le personnel disponible et attentif et un verre de vin de Savoie. Nous déconseillons
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur notre équipe. Nous sommes désolé que la prestation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ne correspondent pas aux retours habituelles que nous avons. Néanmoins, nous serons vigilent afin que cela ne se reproduise pas. Cordialement, Laurent Vinci -
Emmanuel.A
5 / 5Le 09/10/2021 à 07:57Excellent accueil, personnel très sympathique... petit déjeuner au top Stéphanie et Emmanuel
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Anne.a
5 / 5Le 03/10/2021 à 16:44Très sympa très bonne organisation de la réception, de la cuisine etc. Je reviendrai.
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Rodney.e
3 / 5Le 11/09/2021 à 15:40 -
viviane.a
2 / 5Le 09/09/2021 à 21:40Hôtel qui a besoin d un bon rafraîchissement . Les chambres sont plutôt (enfin pas toute) délabrées. Moisissures dans la salle de bain, téléphone de la chambre qui ne fonctionne pas , petit déjeuné commande en chambre et non servi en chambre . Point positif on m a changé de chambre après avoir réclame une chambre correcte cependant le réapprovisionnement de la chambre ( café et boissons) ne se fait pas tous les jours et il faut réclamer c est quand même bien dommage Ci dessous photos des moisissures.....
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Gigi.h
3 / 5Le 30/06/2021 à 17:42Une petite baisse dans l'élaboration des plats pas de goût, linguines sèches, mais l'accueil par le patron est toujours top...
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David.a
2 / 5Le 12/06/2021 à 05:13Hôtel fonctionnel personnel prévenant repas du soir tiède presque froid Petit déjeuner la préposée très prévenante mais pas de beurre doux et plaque de cuisson des œufs en panne le petit déjeuner ne fait pas revenir comme le dîner c’est qualibrè certainement rentable le gestionnaire calcul trop bien il a oublié d’être client
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur notre équipe. Nous sommes désolé que la prestation n'est pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est pas du tout l'image que nous souhaitons donner de notre établissement. Des mesures correctives ont été mises en place afin que cela ne se renouvèle pas. Encore merci pour votre présence -
Camille.a
5 / 5Le 02/06/2021 à 17:26Manger seulement au restaurant la Yourte. Très bonne table et très bons produits. Présentation des plats et service excellente. Envie de revenir profiter de la terrasse.
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Julie.c
1 / 5Le 30/05/2021 à 16:22Nous avons pris une nuit avec petit déjeuner. L’hôtesse d’accueil nous a proposé de l’avoir soit dans la chambre soit au restaurant, nous avons choisi la chambre, arriver le matin nous avons attendu un bon moment notre petit déjeuner sans succès ! Nous sommes aller à l’accueil bagages en mains et avons dis à la seconde hôtesse que nous partons malgré un petit déjeuner fantôme. Celle-ci nous a dis que nous devions le prendre au restaurant hors nous avons dis que sa collègue du soir nous a proposé deux possibilités. Ensuite seconde chose, nous avons payer en cash mais ils nous on demander une carte de crédit comme ” caution ”, quand nous avons payer en cash tout avait l’air bon, mais quand mon époux a regarder sur son compte en banque l’argent de la chambre lui avait été débité malgré notre payement cash !!! Je suis extrêmement déçues de cet hôtel !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navré du quiproquo concernant le petit déjeuner. Il nous vous a rien été débité de votre compte bancaire. L'opération faite est une préautorisation qui est relâchée au moment de votre départ. C'est donc une caution rendue si tout va bien tout comme le font les loueurs de voitures depuis toujours. Très bonne journée -
fabienne.o
2 / 5Le 23/05/2021 à 17:11Hôtel au bord de l'autoroute, sans balcon,bruillant. Personnel souriant mais incompetant, peu efficace. Directeur arogant, incompetant ds sa fonction. Il est inacceptable pour un hôtel 4 etoiles , d"avoir à changer les serviettes de toilette ainsi que de vider les poubelles ( faire la chambre) malgré notre demande répétée. Pour le room service, rien ne se faisait correctement il a fallu réitérer nos demandes. Malgré toutes ces erreurs aucun geste commercial pour les rattraper. Ce directeur n'est pas fait pour diriger un hôtel. A éviter
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Fred.o
1 / 5Le 09/05/2021 à 09:32Séjour médiocre, personnel du dimanche matin très désagréable. Nous allons dans un hôtel 4* pour avoir un minimum de sympathie. Au moment de rendre la chambre nous avons dû attendre 15 min que la réceptionniste contrôle notre chambre et fouille les poubelles afin de vérifier se que nous avons fais dans la chambre. Nous avons été traiter comme des voyous, alors que nous étions seulement en week end en amoureux. Très déçu aussi du standing de la chambre, chambre prestige avec un lit plus grand mais qui reste très petit. Située à côté de l’autoroute, très bruyant. Établissement à éviter, nous n’y retournerons plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir séjourné dans notre établissement. Pour mémoire, lors de votre arrivée vous avez réglé la chambre en espèce et nous vous avons demandé une caution puisque vous n'aviez pas de carte de crédit en garantie. La réceptionniste vous a également expliquée que l'ensemble de l'établissement est non fumeur chambres incluses. Avant de vous rendre votre caution notre réceptionniste a simplement contrôlé la chambre. Il s'avère que vous avez fumé dans la chambre. A titre commercial elle vous a tout de même rendu votre caution ce qu'elle aurait pu ne pas faire. Je vous rappel que lorsqu'un client fume dans une chambre non fumeur cela implique un nettoyage moquette et rideaux pour retirer l'odeur de cigarette. Odeur insupportable pour le client suivant. La chambre reste également bloquée au moins 48h. Le lit que vous avez eu dans la chambre Privilège est un 160x200. Nous sommes désolé si il était trop petit pour vous. -
Alexandre.i
5 / 5Le 27/04/2021 à 21:01Bel hôtel. Accueil très sympathique. Chambre confortable et de belle taille.
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Philippe.E
5 / 5Le 01/04/2021 à 05:57Excellent hôtel, accueil très chaleureux, équipe très professionnelle, organisation des repas très pratique en cette période de covid.
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David.o
1 / 5Le 19/03/2021 à 09:16Une honte ! Service d’accueil déplorable, chambre extrêmement sale. Le Covid a bon dos pour en faire le strict minimum. Il ne faudrait pas oublier que vous êtes un hôtel 4 étoiles. Je ne vous conseille pas cet établissement, fuyez !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolé que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience ne reflète pas les retours que nous avons habituellement de notre établissement. Nous espérons avoir la possibilité de vous accueillir à nouveau afin de vous démontrer que votre ressenti reste un cas isolé. Au plaisir -
Bernabé.u
5 / 5Le 09/03/2021 à 15:27Bon hôtel, chambre très bien équipée, tranquil, personnel très accueillant et aimable, le petit déjeuner parfait et le dîner de qualité très haut, super, mes félicitations merci pour attention, à recommander
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Toute l'équipe se joint à moi pour vous dire un très grand MERCI pour votre retour. Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié la qualité de l'accueil que nous vous avons réservé ainsi que la restauration que nous proposons actuellement en room service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour venir déguster notre nouvelle carte brasserie maison et pour profiter cet été de la piscine chauffée ! Bien cordialement, Véronique Chargée de clientèle -
Objectif.a
3 / 5Le 26/01/2021 à 20:22Très bonne literie et chambre propre. Tarif excessif pour un petit déjeuner plus que limité. Pas de room service obligé de descendre à l'acceuil, récupérer ses repas. Je ne met que 3 étoiles car le service est minimaliste pour un prix élevé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau une fois cette pandémie terminée et le retour à une vie "normale" pour que vous puissiez profiter de tous les services à disposition de nos clients tels que le buffet petit-déjeuner, notre brasserie maison "La Yourte", le room service.... Bien cordialement, Véronique Chargée de clientèle -
severine.B
4 / 5Le 09/01/2021 à 21:06Plutôt pas mal et surtout un acceuil super de la responsable d equipe je crois donc 1 grand merci a elle et a son sens du relationnel ! Ca change tout ce genre de personne !
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lina.a
3 / 5Le 03/01/2021 à 20:46 -
Karen.R
3 / 5Le 13/10/2020 à 18:56Bon accueil, hôtel calme. Bon petit déjeuner. Je ne comprends juste pas pourquoi il n'y a pas de gobelets pour le café en chambre mais il y en a dans la salle de bain. Le port du masque devrait y être plus stricte pour tous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karen, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire que vous avez apprécié le calme de notre hôtel ainsi que la qualité de notre buffet petit-déjeuner. En cette période de crise sanitaire, nous avons seulement laissé les gobelets dans la salle de bains (ils sont ensuite jetés qu'ils aient été utilisés ou pas). Afin de garantir la sécurité sanitaire de nos clients, les gobelets pour le café sont uniquement à disposition à la réception de l'hôtel avec également les dosettes de café et les sachets de thé. Espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement en Haute-Savoie, Bien cordialement, Véronique Mercure Annemasse Porte de Genève - 9 rue des jardins - 74240 Gaillard -
Jasim.h
5 / 5Le 06/09/2020 à 18:53 -
Carmen.a
2 / 5Le 19/08/2020 à 20:30Nous avons séjournés dans votre hôtel pour 2 nuits du vendredi au dimanche 16 août avec mon mari et ma fille, nous avons été déçu de la piscine( trop petite et impossible d'y aller )et des extérieurs mal entretenus(poubelles qui débordent.......). Par contre literie correcte et personnel très aimable. Dommage que le petit déjeuner soit si cher et qu'il n'y ai pas assez de choix à la carte du restaurant. Notre séjour n'a pas été désagréable mais pas à la hauteur d'un 4 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Notre piscine de taille moyenne (6 x 12 m) a été très très plébiscitée par nos clients sur ce week-end de fortes chaleurs ! Notre carte du restaurant a été un peu réduite cet été (5 entrée, 5 plats et 5 desserts) mais revient à la normale à partir du 10 septembre. Vous avez bien dormi et nous en sommes ravis, notre literie est hyper confortable et beaucoup de nos clients veulent acheter les mêmes matelas et sommiers... Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour en Haute-Savoie ! Véronique Chargée de clientèle -
Xavier.o
3 / 5Le 16/08/2020 à 19:53voulant réserver pour manger au restaurant à 18h, la personne de l'accueil me dit pas la peine. Revenant à 20h15 pour manger, la même personne me dit on est complet....😡😡
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Benoit.e
5 / 5Le 10/08/2020 à 17:38Accueil sympathique . Petit piscine si vous y passez pour le loisir . Le restau est de bonne qualité .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Merci pour ce retour positif que je partagerai avec l'équipe. Nous sommes très heureux que la qualité de notre restaurant vous ai plu. Très bonnes fin de vacances -
Laurent.�
4 / 5Le 05/08/2020 à 18:05Une nuit plus petit déjeuner dans cet hôtel. Chambre agréable et bien équipée. Personnel à l'écoute et serviable. Erreur de tarification dans la taxe de séjour régularisée immédiatement. Petit déjeuner très fourni et varié.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon moment parmi nous. Merci pour ce retour positif de nos équipes. Cela fait toujours plaisir à lire. très bonnes fin de vacances -
Henk.L
4 / 5Le 31/07/2020 à 20:09 -
fanny.a
2 / 5Le 25/07/2020 à 17:47Même pour l'apéro, n'y allez pas ....restauration bas de gamme pour un hôtel 4 étoiles, nous avons commandé 4 Aperol beaucoup trop sucré, pas de Perrier, bières pas fraîches...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes sincèrement désolés... Nous travaillons actuellement avec une carte réduite qui propose tout de même de nombreux plats qui ne sont pas bas de gamme... (Gravlax de Saumon et avocat, carpaccio, tartare, burrata et mozzarella... des produits frais de saison) Nous allons faire le point avec notre service bar concernant la fraîcheur des boissons et la recette du Spritz. Cordialement, Véronique Chargée de clientèle -
To.o
1 / 5Le 17/07/2020 à 14:03Pas du tout a la hauteur d'un 4 étoiles. Climatisation en panne à notre arrivée la première nuit. Alarme incendie déclanché la deuxième. Nous demandons un geste pour de l'enseigne vis a vis de ses désagréments. Reponse : Il fallait appeller de suite pour la climatisation (1h du matin). Pas de dedommagement. Pas de nuit offerte. Hotel difficile d'accès avec la circulation d'Annemasse. Piscine simplement la pour avoir une étoile de plus. Je déconseille.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète absolument pas la qualité du service que nous souhaitons apporter à nos clients. Concernant l'alarme incendie, si tous les clients respectaient l'interdiction de fumer dans les chambres, l'alarme ne se serait pas déclenchée... et pour la piscine elle est normalement très appréciée de nos clients. Vous réitérant toutes nos excuses, Nous vous souhaitons un bel été et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour en Haute-Savoie afin de vous faire changer d'avis... Bien cordialement, Véronique Chargée de clientèle -
Lina..
2 / 5Le 14/07/2020 à 09:19Arrivés en famille pour un week-end nous avons été très déçus des prestations pour un hôtel 4 étoiles ! Piscine très petite et prise d'assaut par certains clients qui réservent les transats à la journée avec leurs serviettes sans être présents. Petit déjeuner mal organisé avec le covid , une seule machine à café , pas de plateaux mis à disposition il faut donc faire plusieurs allée retour pour se servir. Chambre supérieure réservée mais à cause du covid les chambres ne sont pas faites tout le long du séjour, petit frigo vide dans la chambre, même pas de quoi se faire un petit thé dans la chambre ! Des plateaux et des serviettes sales traînent dans les couloirs à longueur de journée !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous avez été déçu des prestations proposées. En effet, durant cette période particulière, nous avons pris des mesures afin de protéger nos clients et nos collaborateurs. Les chambres ne sont effectivement pas faîtes tous les jours mais on vous a proposé de changer de chambres si vous le souhaitiez. Concernant les produits d'accueil (bouteille d'eau, café soluble, thé, sucre...), tout est à votre disposition à la réception de l'hôtel en attendant que nous puissions tout remettre dans les chambres quand la pandémie sera dernière nous. Concernant la piscine (6x12), elle est très appréciée en cette période de forte chaleur et il est dommage il est vrai que certains clients laissent leurs serviettes afin de réserver des transats ! Espérant tout de même que vous nous laisserez une seconde chance en revenant chez nous lors d'un prochain séjour en Haute-Savoie, nous vous souhaitons un bel été. Bien cordialement, Véronique Chargée de clientèle -
Safari.
4 / 5Le 14/06/2020 à 18:29Sympa pour un séjour professionnel, proche de l'autoroute et le restaurant est pas mal
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Luc.A
1 / 5Le 10/03/2020 à 09:28Très mauvaise expérience pour cet établissement. Nous avions réservé deux chambres confort pour cet établissement le weekend prochaine dans le cadre de notre venue au salon de l'automobile de Genève. Cet événement ayant été annulé, nous avons dans premier temps demandé l'annulation de la réservation : REFUS Nous avons donc demandé la possibilité de venir plus tard dans l'année : REFUS C'est donc très dommageable pour nous, particuliers. Nous nous serions fais une joie de venir à un autre moment mais malheureusement la direction de l'hotel à refusé l'intégralité de nos demandes. Je ne reviendrai donc pas car nous avons pas été entendu et compris dans nos démarches.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Palumbo, Tout comme nous avons pu longuement échanger ensemble sur le sujet, nous sommes désolés de cette situation inédite et très complexe. Pour remettre les choses dans leur contexte : Vous avez fait une réservation sur un site marchand. Réservation faite en tarif non annulable et non modifiable. Vous avez, comme vous nous l’avez dit, contacté ce site marchand en leur demandant l’annulation. Ils ont refusés. Vous êtes alors venu vers nous en nous demandant un remboursement ou bien un report. Ce que nous avons en effet refusé. Vous nous avez dit être client ACCOR mais avoir voulu passer par un site marchand car vous y trouviez plus d’avantages personnels. Tout comme nous avons pu vous le dire, nous avons mis en place, pour nos clients porteurs de carte de fidélité et ayant réservés directement sur nos sites de marques ou directement à l’hôtel une politique plus souple. Dans votre cas, ce ne sont que les conditions générales de vente du service marchand qui ont été respectées. Nous sommes vraiment désolé de cette situation qui est très compliquée pour tout le monde. -
Frédéric.i
4 / 5Le 29/02/2020 à 08:12Établissement un peu ancien mais offrant une superbe prestation pour un tarif contenu. Très pratique en cas de co-voiturage de nuit, car au bord de l'autoroute avec un détour minime.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Frédéric pour votre retour et au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, Véronique Chargée de clientèle Mercure Annemasse Porte de Genève - 9 rue des Jardins - 74240 Gaillard -
Sandrine.e
5 / 5Le 24/02/2020 à 07:04Exterieur assez déroutant mais décoration intérieure très réussie. Chambre bien insonorisée et très confortable. Petit déjeuner très bien. Hotel un peu éloigné du centre a pieds.
Réponse du propriétaire :
Un très grand merci pour votre commentaire que nous allons partagé avec notre équipe, Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour en Haute-Savoie, Véronique Chargée de clientèle Mercure Annemasse Porte de Genève - brasserie maison La Yourte - 9 rue des Jardins -74240 Gaillard -
Bruno.T
5 / 5Le 21/01/2020 à 10:28Très bel hôtel avec cheminée et piscine, il semble refait à neuf avec une décoration pittoresque et des chambres fitness : exceptionnel ! Excellent petit déjeuner et personnel attentionné
Réponse du propriétaire :
Un très grand merci pour votre retour, nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié la nouvelle décoration de notre hôtel et nos superbes chambres fitness avec vélo, espalier, haltères et TRX ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour en Haute-Savoie. Bien cordialement, Véronique Chargée de clientèle Mercure Annemasse Porte de Genève - 9 rue des Jardins - 74240 Gaillard -
Eric.A
5 / 5Le 14/01/2020 à 11:08Côté chambre, rien à dire... Confortable et agréable. Côté restaurant, dans un cadre façon "chalet de montagne" avec l'odeur du feu de cheminée qui crépite, de bons plats et un service attentif
Réponse du propriétaire :
Au nom de toute l'équipe du Mercure Annemasse Porte de Genève et de sa brasserie maison "La Yourte", un très grand MERCI ! et au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au coin du feu ou sur notre belle terrasse fleurie dès les beaux jours ! Bien cordialement, Véronique Chargée de clientèle Mercure Annemasse Porte de Genève - Brasserie maison La Yourte - 9 rue des Jardins - 74240 Gaillard -
Raphael.I
5 / 5Le 01/01/2020 à 09:57Hôtel pratique d’accès bien situé, chambres rénovées, Hôtel très joli et moderne personnel sympathique et petit-déjeuner très bon avec des produits locaux de qualité.
Réponse du propriétaire :
Toute l'équipe a des paillettes dans les yeux avec ces 5 étoiles ! Un très très grand MERCI et Excellente année 2020 ! Bien cordialement, Véronique Chargée de clientèle Mercure Annemasse Porte de Genève - brasserie maison La Yourte - 9 rue des jardins - 74240 Gaillard -
Monique.e
3 / 5Le 11/12/2019 à 19:28Je n'ai pas aimé la décoration du restaurant et non plus des chambres . Mais le buffet du petit déjeuner était bien . Dans la chambre la TV etait très bien ,ainsi que le matelas . Cette décoration sera vite démodée
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire que vous avez apprécié le buffet petit-déjeuner, le matelas très confortable ainsi que la TV de format XXL. Nous avons plutôt des retours très positifs sur la décoration de style Scandinave du restaurant et sur le thème montagne des chambres mais les goûts et les couleurs ne se discutent pas. Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour en Haute-Savoie. Cordialement, Véronique Chargée de clientèle Mercure Annemasse Porte de Genève -
gianluca.p
4 / 5Le 11/12/2019 à 14:50 -
Michael.e
4 / 5Le 18/11/2019 à 20:48Les chambres sont d'un très bon confort avec une décoration sobre mais élégante. La décoration de l'accueil et du restaurant a été refaite, assez originale mais déroutante car il n'y a plus de "vrai" accueil. Le restaurant est d'un bon rapport qualité prix mais mériterait un service légèrement meilleur.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour et au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt à l'hôtel Mercure Annemasse Porte de Genève Véronique Chargée de clientèle -
Nath.
2 / 5Le 10/10/2019 à 11:361ere visite cet été :Peu de client au resto mais personnel désorganisé. La cuisine est correcte. La terrasse semblait agréable mais on s'est vite fait attaquer par les moustiques et on a du rentrer en salle. 2eme visite en octobre : malgré une résa via la fourchette et confirmée , ils ont refusé de nous accueillir ! Et tant mieux : resto bondé ( bus de touristes) et hyper bruyant. Du coup , je ne reviendrai pas dans ce resto
Réponse du propriétaire :
Nous sommes ravis de lire que vous aviez apprécié votre dîner los de votre venue cet été. Nous sommes en revanche désolés pour ce problème de réservation avec La fourchette. En effet, nous avons reçu votre réservation par email à 19h25, nous n'avions plus assez de places pour vous accueillir et nous aurions dû vous contacter pour vous prévenir. Avec toutes nos excuses, Cordialement, Véronique -
Benjamin.E
5 / 5Le 06/10/2019 à 13:24C'était parfait ! Accueil, service, restaurant au top ! Le personnel est également très sympa + l'hôtel à été refait entièrement dans une ambiance nordique du nord de l'Europe ! Jy ai passé 2 semaines et c'était tip top ! Les jeunes serveurs et serveuses du restaurant sont souriants et disponible ! Bravo encore !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Perrot, Merci beaucoup pour ce retour très positif qui fera plaisir aux équipes. Très bonne journée -
Nathan.I
4 / 5Le 28/07/2019 à 14:21J’ai adhéré avec l’univers décorative scandinave de l’interieur de l’hôtel. Il y a un mélange de matières et de couleurs de façon totalement harmonieuse. Le petit déjeuner est vraiment excellent, vos crêpes avec le sirop d’érable, c’est vraiment un truc de fou ! Selon moi, juste un petit axe d’amélioration sur les extérieurs : table de ping-pong en libre-service mais pas de balles pour jouer et les raquettes sont usées. Des vielles poubelles extérieures style « camping ». Manque de verdures et de décorations.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un grand merci, nos petites crêpes à la vanille sont à tomber par terre il est vrai ! Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié la toute nouvelle décoration. Pour la table de ping-pong, nous avons des raquettes et des balles à la réception, n'hésitez pas à venir nous les demander lors d'un prochain séjour ! Au plaisir, Véronique Chargée de clientèle Mercure Annemasse Porte de Genève - 9 rue des Jardins 74240 Gaillard -
pham.n
1 / 5Le 26/07/2019 à 12:16 -
Joseph.e
5 / 5Le 18/07/2019 à 20:28Excellent séjour, très bon accueil de toute l'équipe, restaurant bon et piscine fort agréable...un peu plus de personnel aiderait toute l'équipe qui est fort occupée avec de longues journées. Le buffet du petit-déjeuner est énorme quel plaisir de se lever pour aller déjeuner. Chambre propre et confortable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire qui nous va droit au cœur et que nous ne manquerons pas de partager avec l'ensemble de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans nos belles chambres et profitez également d'un excellent petit-déjeuner ! Bien cordialement, Véronique Chargée de clientèle Mercure Annemasse Porte de Genève 9 rue des Jardins - 74240 Gaillard -
Nicolas.a
4 / 5Le 08/07/2019 à 13:20Joli petit hôtel. Très bien entretenu. Chambres nikel (mention spéciale pour la taille des TV, nos enfants on adorés!).* Ils nous ont même surclassé pour une de nos 2 chambres afin que nous ayons 2 chambres communicantes pour être côte à côte avec nos enfants. Personnel souriant. Petit déjeuné très bon. Piscine et table de ping pong pour la détente. Rien à redire. Comme souvent avec les Accor, proche autoroute donc pas de vue "à couper le souffle" :) Mais très bon rapport qualité prix Pas loin de Genève, 15 minutes environ donc bien placé pour visiter la ville sur un weekend
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour concernant votre séjour à l'hôtel Mercure Annemasse Porte de Genève. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre surclassement, notre personnel ainsi que la qualité de notre buffet petit-déjeuner. La piscine et la table de ping-pong donnent un air estival et comme vous le précisez, notre situation permet de profiter de Genève à seulement 15 minutes de l'hôtel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour en Haute-Savoie ! Bien cordialement, Véronique Chargée de clientèle Mercure Annemasse Porte de Genève - 9 rue des jardins - 74240 Gaillard -
tamaman.t
2 / 5Le 03/07/2019 à 12:11Snobber par le personnel du restaurant pour aucune raison apparante... Attente ultra longue (prise de commande au bout de 30 à 40min alors que le restaurant était loin d'être plein*) Prix acceptable pour une nourriture convenable seul bon point. Hôtel non testé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l'attente très longue dans notre restaurant. Le restaurant n'était pas complet mais nous avons eu énormément de monde qui a souhaité dîner dans sa chambre ce soir là, il y avait donc beaucoup de plats à préparer en cuisine et à servir en chambre... Nous mettons tout en oeuvre afin de remédier à ce dysfonctionnement. Espérant avoir le plaisir de vous accueillir à une autre occasion, Bien cordialement, Véronique Chargée de clientèle Mercure Annemasse Porte de Genève - 9 rue des Jardins-74240 Gaillard -
Deni.u
4 / 5Le 23/05/2019 à 14:22 -
Bocko.o
5 / 5Le 24/04/2019 à 22:30 -
Cathy.l
4 / 5Le 07/04/2019 à 00:00Bien acceuilli Hotel propre Chambre propre bien organisé avec coin salon 1 grand placard Coffre fort Frigo Lit confortable Bémol impossible de réglé le chauffage j ai eu très froid
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Antoine.h
4 / 5Le 18/03/2019 à 21:49Le restaurant est très sympathique, et l'hôtel semble avoir subi un sérieux lifting intérieur qui lui donne une modernité très agréable
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Kévin.z
5 / 5Le 08/03/2019 à 07:08Très bel hôtel, très propre. Literie confortable, personnel accueillant. Petit déjeuner bien servi et avec du choix.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un grand merci pour ce retour très positif, Au plaisir de vous accueillir très prochainement, Véronique Chargée de clientèle Mercure Annemasse Porte de Genève 9 rue des Jardins - 74240 GAILLARD -
Dominique.r
2 / 5Le 06/03/2019 à 17:36Très décevant et très mauvais rapport qualité prix. Un des pires repas que j'aie fait ces dernières années. Je suis venue manger en décembre dans le cadre d'une soirée avec un grand groupe. La salade était cuite et le fromage transpirait d'avoir trop attendu hors frigo. Le plat principale: un poisson blanc sans goût sur du riz blanc. Le déssert était un mélange de chataignes et de prunes de la même couleur, peu ragoutant et le tout pour 40 euros.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, C'est avec beaucoup de surprises que je lis votre message ce jour lundi 11 mars concernant votre mécontentement pour un repas qui a eu lieu en décembre ... Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas apprécié votre dîner. Concernant le tarif, si vous faisiez parti d'un groupe, vous aviez donc certainement en plus de votre repas (entrée, plat, fromages et dessert), l'apéritif, le vin blanc, le vin rouge, les eaux minérales plates et gazeuses ainsi que le café inclus dans le prix. Je reste à votre disposition pour en discuter, n'hésitez pas à me contacter au 04 50 92 05 25. Cordialement, Véronique Chargée de clientèle Mercure Annemasse Porte de Genève - 9 rue des jardins - 74240 Gaillard -
lacina.i
2 / 5Le 02/03/2019 à 23:56Je possède la carte privilège même pas eu droit à une collation toilette salle pas de preuve de nettoyage lit mal fait pour un mercure il t'a mieux chauffage en guise un radiateur conforama pouffffffffff
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Jean-Claude.u
5 / 5Le 20/02/2019 à 08:48Chambres très bien. Bonne table pour les soirées Étapes. Proche sortie autoroute. Ambiance conviviale. Je conseille.
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Magali.
3 / 5Le 15/02/2019 à 08:28Hotel confortable, chambres propres et agréables. Petit déjeuner copieux. Bémol sur le personnel du restaurant : jeune, inexpérimenté, pas très à l'aise dans la fonction d'hostellerie, l'un des serveurs ne parlaient pas français, et nous parlait en anglais (nous sommes en France, je m'attend à ce que le personnel sache parler français !).
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié nos nouvelles chambres rénovées ainsi que notre buffet petit -déjeuner. Nous prenons en compte votre remarque concernant le personnel du restaurant. Il est vrai que nous avons actuellement un stagiaire Indien qui vient pour apprendre le Français mais il a encore beaucoup de progrès à faire pour être à l'aise dans notre langue. Nous allons veiller à ce qu'il soit mieux encadré avec un membre de notre équipe afin que ceci ne se reproduise plus. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti qui va nous aider à nous améliorer. Bien cordialement, Véronique S. Chargée de clientèle Mercure Annemasse Porte de Genève 9 rue des jardins- 74240 GAILLARD -
jean-marie.o
2 / 5Le 12/02/2019 à 06:13Le restaurant est très sympa mais le service bien que sympathique est trop long et les plats très moyens.....
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Claire.
5 / 5Le 14/01/2019 à 19:39 -
olivier.a
2 / 5Le 30/11/2018 à 09:23Hôtel en travaux certes mais la chambre est à rénover et correctement car là les peintures ne sont pas finis, le WC est installé à 2 cm du sol ?! Carrelage de plinthe cassé. On est loin d'un 4 étoiles !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau quand notre hôtel aura complètement terminé ses rénovations d'ici la fin du mois de décembre. Bien à vous, Véronique S. Chargée de clientèle Mercure Annemasse Porte de Genève 9 rue des Jardins 74240 Gaillard -
Aline.a
3 / 5Le 02/11/2018 à 06:31 -
Joël.o
3 / 5Le 01/11/2018 à 11:40Chambre et restaurant bien. Pré enregistrement de deux fois le montant très désagréable. ON a l'impression d'être traités comme si on voulait déménager à la cloche de bois .le personnel de l'accueil au départ incapable d'avoir une attitude commerçante
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre restaurant ainsi que nos nouvelles chambres rénovées. Concernant le pré enregistrement il a été fait deux fois car vous aviez réservé deux chambres avec deux règlements sur des cartes différentes. Si le règlement avait été fait avec une seule et même carte il n'y aurait pas eu deux fois de pré enregistrement. Il ne s'agit que de procédures que l'on nous demande de respecter et d'appliquer, nous sommes désolés si ces dernières vous ont déplu. Espérant pouvoir regagner votre confiance lors d'un prochain séjour, Bien cordialement, Véronique Chargée de clientèle -
C...
2 / 5Le 11/10/2018 à 05:31 -
Djamila.a
5 / 5Le 16/08/2018 à 19:56Excellent hôtel qui allie la satisfaction de ces clients dans leur critère de priorité. La chambre est parfaite ainsi que l’accueil. Le restaurant sert des plats de qualités.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions pour votre commentaire que nous partagerons avec l'ensemble de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour en Haute-Savoie ! Bien cordialement Véronique Chargée de clientèle -
mateo.u
4 / 5Le 08/08/2018 à 14:55Hôtel recule avec très peu de bruit alentour bon point une belle piscine très belle est très propre avec des objet gonflable pour enfant est parent chambre très propre est très belle climatisé en plus très bien équipée personnel à l'écoute est très réactif je recommande pour sa proximité avec Annecy est Genève
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Toute l'équipe de l'hôtel Mercure Annemasse Porte de Genève vous remercie pour votre commentaire et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour en Haute-Savoie. Bien cordialement, Véronique -
Aurélien.
5 / 5Le 10/06/2018 à 19:01Nouvelles chambres tout juste rénovées ! Le reste de l'hotel est en rénovation. Qualité de service et personnel trés agréable et à l'écoute.
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Herolind.
1 / 5Le 22/03/2018 à 11:12Rien est bien dans cete Hôtel ..! Le pris cest trop chère pour une chambre commeca..!! Notting is Okay in this Hôtel,its really to expansive for what you find in there 🤦🏻♂️
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Maurice.a
3 / 5Le 12/03/2018 à 11:05L'accueil très chalheureux et le repas de grande qualité. Seul hic, la chambre n'était pas au top et la salle de bain assez ancienne. L'hôtel a besoin d'un lifting au niveau des chambres.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire. Le lifting de nos chambres, salles de bains et couloirs démarrent début Avril... Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement pour vous faire découvrir un bel hôtel rénové. Cordialement, Véronique Chargée de clientèle -
Gesa.i
5 / 5Le 16/02/2018 à 09:47Une équipe acceuillante, chaleureuse, toujours avec le sourire et la bonne humeur. Merci pour le moment sympathique passé chez vous !
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Laëtitia.o
4 / 5Le 12/02/2018 à 20:05Remise de 15% sur le repas si vous venez de l'hôtel voisin. Très bon accueil et salade copieuse bien assaisonnée.
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Maÿlis.e
5 / 5Le 07/01/2018 à 13:38Nous n'avons pas dormi, seulement déjeuné au restaurant du Mercure. C'était un dimanche midi où la salle était vide. Nourriture exceptionnelle, très bonne présentation, personnel très sympathique ! À refaire avec plaisir !
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Alex.
4 / 5Le 31/12/2017 à 08:47Chambre et salle de bain spacieuse. Très correct pour y passer la nuit. L'hôtel mérite néanmoins davantage 3* que 4*. Quelques coins dans la salle bain un peu sal. Petit déjeuner bon mais la salle est un peu petite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la grandeur de nos chambres et salles de bains. Notre hôtel commence son programme de rénovation au mois de mars (chambres, restaurant, bar et lobby). Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un hôtel 4* flambant neuf ! Cordialement, Véronique -
FIFI.E
5 / 5Le 05/11/2017 à 15:45Les chambres sont spacieuses et confortables. Le personnel très agréable. Les plats sont variés et délicieux. Le service est de qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel, notre restaurant ainsi que notre personnel. Nous vous remercions vivement et au plaisir de vous accueillir à nouveau. -
Julien.a
5 / 5Le 08/10/2017 à 19:21Absolument parfait. Hotel des années 1960 rénové. Restaurant gastronomique et petit déjeuner régional à la hauteur d'un mercure. Grand parking surveillé. Je recommande vivement !
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VIRGINIE.A
1 / 5Le 13/09/2017 à 22:49Nul aucun accueil, aucune présence tout le long du repas et franchement repas de la fête des mères nul ! J'ai dû leurs dire deux fois au revoir pour qu'ils daignent nous répondre 😠
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Tom.
4 / 5Le 28/08/2017 à 18:33 -
lilou.
2 / 5Le 29/07/2017 à 05:26Ne mérite pas 4 étoiles. Toilettes en mauvais état à changer lavabo n'évacue pas, poignées à changer, chambre odeur de tabac, moquette datant...la seule chose positive le couchage et la literie très confortable. Aurait besoin de travaux de rénovation.
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Fatih.�
1 / 5Le 03/07/2017 à 06:39 -
Lars.o
4 / 5Le 30/06/2017 à 21:08 -
Edouard.i
5 / 5Le 12/06/2017 à 05:04Bon établissement Séjour agréable.
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Romain.i
4 / 5Le 29/05/2017 à 21:04Personnel très sympathique et à l'écoute de nos demandes.Malgré tout, l'hôtel est quelque peu vieillissant, la façade extérieure fait plus penser à une cité étudiante qu'à un quatre etoile et les murs des chambres mériteraient un rafraîchissement (à part dans les chambres privilèges). Sinon, les prestations sont tout à fait à la hauteur, nous avons été surclassé suite à un problème dans la salle de bain(joint défectueux), le petit-déjeuner est varié et la piscine bien entretenue et agréable en ces fortes chaleurs.Il semblerait que des travaux soient prévus en 2018,espérons que cela donne une meilleure impression visuelle.
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Laurent.i
5 / 5Le 19/05/2017 à 09:21Chambres équipées d'une nouvelle literie avec surmatelas très confortable. Une terrasse ouverte et spacieuse pour un verre ou un repas au bord de la piscine.
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gigi.h
4 / 5Le 11/05/2017 à 09:12Personnel à l'écoute lorsque vous avez des amis qui viennent, sans oublier un petit déjeuner super bon avec tout ce dont vous avez envie, buffet bien garni.
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Andreas.o
2 / 5Le 12/04/2017 à 15:04 -
Daniel.h
3 / 5Le 22/03/2017 à 22:23 -
Celine.r
3 / 5Le 12/03/2017 à 13:01Le personnel est très accueillant et disponible. par contre la salle de bain est un peu vétuste.
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Julie.a
3 / 5Le 07/02/2017 à 07:22Trois étoiles pour un bon accueil mais la chambre standard n'est pas à la hauteur du confort souhaité et presque 20€ pour un buffet petit déjeuner c'est un peu abusé
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Romina.o
3 / 5Le 15/06/2016 à 15:49
Frédéric.O
Laurent.t
Overnat.
Fadella.R
Philippe.s
Bouhata.a
Paul.h
Sandra.e
Delphine.e
Iliass.b
christine.O
Guillaume.o
chloé.a
Loic.E
Carla.e
Denis.O
Alice.e
Sambath.y
Dynamite.-
t.u
Liam.a
NADIA.E
Emmanuel.a
Nushi.u
Valérie.r
Thierry.u
STARENCO.E
Laurent.e
Petit.a
Norbert.a
al.a
OL.
choitel.a
SassiDringDring.
Gil.U
Stéphane.
Daniel.L
BL.R
Lucas.u
Sébastien.
Daniel.a
Brett.a
Lou.a
Piotrek.
Isabelle.r
Naima.C
ASCENCIO.a
sylvain.o
malena9191.
Lionel.r
marie.o
Aurelia.o
SIMON.A
Fianso.D
Yolande.y
m.h
eric.a
S.P
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Florian.a
Valdo.a
Renaud..
Mohamed.a
Georges.o
Bertrand.u
Elise.a
Didier.c
Alessio.u
Stephane.l
sandra.p
Roland.o
Mickael.i
Patrice-Yvan.e
JP.D
Isabelle.o
Etienne.U
chloé.9
carine.i
Barthélémy.o
Jean.e
ashika.o
Émile.
H.
Crystal.o
Naima.a
claude.i
Maazaoui.a
Laetitia.e
YAM.L
Huseyin.k
Catherine.i
Jma.m
Brates.a
Mag.
Jenny.i
Boris.u
Sandra.u
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Pierre-Louis.i
Bastien.U
Delphine.A
Martine.o
franck.n
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KATHE.
jean-francois.o
Elfie.
jean.e
Marc.e
Younes.
Chris.a
Walid.e
Michel.o
Patu.l
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Emmanuel.A
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