(5 Avis)
Villa EMMA: belle maison spacieuse, literie OK, bien aménagée. MAIS malheureusement notre séjour a très mal débuté...
La maison et les équipements étaient très très très sales à notre arrivée: un barbecue immonde, dans la cuisines se trouvaient de nombreux restes de nourriture des locataires précédents (saucissons, boissons ouvertes...), tiroirs et ustensiles de cuisine sales, placards dans les chambres et salles de bain avec chevaux des précédents locataires, baies vitrées... Le garage sert de débarras pour du matériel de service du restaurant, un vieux sommier, un arbre de Noël, des tongs usagées du spa, des bouteilles de shampoing usagées et...).
Il a fallu demander par deux fois à ce que la situation soit gérée par la direction. Le ménage a finalement été fait tout le dimanche après-midi au lieu du samedi alors qu'il m'avait été indiqué, une semaine auparavant, que nous ne pouvions arriver plus tôt car la maison demandait 5 heures de ménage...
Un geste commercial correct a été réalisé mais parce nous l'avons demandé et nous avons à peine eu des excuses pour cette situation inacceptable qui était, par ailleurs, connue de la propriétaire.
L'accès WIFI a dysfonctionné dès notre arrivée sans être rétabli en une semaine malgré nos demandes répétitives
Enfin, il est difficilement compréhensible qu'en pleine période de pénurie d'eau, l'arrosage automatique du jardin soit maintenu matin et soir.
L'accès à l'hôtel et à la villa sont très dangereux puisqu'il se fait sur la Nationale qui est très bruyante et qui passe devant le complexe.
Les produits servis au restaurant sont de qualité. Nous avons globalement apprécié le repas (qui nous a été offert) tout comme le petit déjeuner.
L'accueil et le service au restaurant varient selon la personne : dès le matin et sans me saluer, la première parole de la personne en charge du petit déjeuner a été : "vous ne rentrez pas avec votre chien!" J'ai expliqué que la veille, j'avais diné au restaurant avec mon chien, qu'il s'était parfaitement comporté et que cela n'avait posé aucun problème. Quel accueil et quel sens du commerce! Autant je peux comprendre que l'on me demande si le chien est calme pour ne pas déranger les autres clients mais me faire un procès sans m'avoir sollicitée auparavant, cela ne passe pas.
Sur le spa: tarif préférentiel pour la clientèle. A votre arrivée, il vous est conseillé de réserver, ce que nous avons fait... Quel n'a pas été notre étonnement de constater le jour J que le spa n'était pas en fonctionnement (le sauna et le hammam ont été démarrés à notre arrivée!!!), nous n'étions pas attendus. Autant dire que nous n'avons pas profité du sauna comme nous aurions dû, il était très moyennement chaud...
Sur l'hygiène du spa, l'ensemble semble propre mais des points de moisissure dans le débord du jacuzzi.
Les terrains de tennis sont mal entretenus ou pas, l'un d’entre eux est inexploitable....
Carles.a
