REPONSE :
Madame,
Nous avons essayé d'être le plus justes possibles.
Notre objectif n'est pas de faire fuir les potentiels clients, par plaisir.
Nous ne sommes pas des individus aigris qui cherchons la petite bête.
Vous jouez sur les mots.
Nous avons réservé la chambre directement à l'accueil et non via un site de voyage. Nous ne comprenons pas vos propos.
Nous sommes d'accord, ce n'est pas de votre fait si nous n'avions pas accès à Internet (les mésaventures des voyages !). Nous ne vous l'avons pas reproché.
Demander de visiter une chambre avant de la louer est un faux contre-argument. Dans la réalité (et non la fiction/théorie), les choses ne se passent jamais ainsi !
Nous avons effectivement tous "le choix" dans la vie.
Lorsqu'il est 18h30 passé, dans une ville inconnue à ne pas savoir où dormir, le choix s'impose à nous (même si nous aurions pu continuer jusqu'à 19h-20h et prendre le risque de ne rien pouvoir réserver de correct, car oui, vous être un hôtel correct car propre même si désuète).
Nous ne sommes pas d'accord sur le fait que la majorité des hôtels à Genève ne dispose pas de parking. C'est faux et nous n'aurons pas la grossièreté de citer les hôtels concurrents pour étayer nos dires. Néanmoins, les solutions apportées pour palier à ce désagrément sont bonnes. Il est mis en exergue de part le prix excessif de la chambre.
Concernant le prix, il suffit de lire tous les avis laissés sur TripAdvisor et Booking, nous ne sommes pas un cas isolé. Nous avons été dans plusieurs hôtels (même type d'emplacement, de ville, de nombre d'étoiles) et nous avons eu plus de prestations. C'est un fait. La décoration est une affaire de goût, c'est vrai. C'est subjectif.
Dernier point, l'accueil.
Vous interprétez à tord notre remarque. Nous n'avons jamais dit que l'accueil était hypocrite ! Ce n'était pas le cas, il était convenable mais sans enthousiasme (comme indiqué ci-dessous). Peut être allons nous mal interpréter à notre tour l'une de vos phrases, mais "Si nous sourions, ce que nous faisons déjà à tous nos clients sympathiques, [...] ". Nous n'avons visiblement pas été assez sympathiques. Nous vous prions de nous en excuser.
Nous vous souhaitons bonne continuation.
Cordialement
COMMENTAIRE INITIAL
Nous avons réservé dans cet hôtel par dépit (réservation au comptoir en fin de journée pour le jour même, sans avoir accès à Internet et aux avis).
Mauvais rapport qualité/prix, beaucoup trop cher pour la prestation fournie.
Chambre (literie, mobilier et décoration) désuète et qui donne sur une rue bruyante.
Pas de parking (il faut encore payer...).
Accueil convenable mais sans enthousiasme ni sourire.
Pour ce prix, la climatisation et le réfrigirateur auraient dû être présents.
Le + : propre et très bonne localisation
Nous ne recommandons pas.
Un hôtel que nous qualifirons "d'attrape-touristes".
Réponse du propriétaire :
Madame,
C’est avec regrets que nous prenons note de votre commentaire très négatif que nous ne comprenons pas. Vous avez réservé par dépit à la réception la chambre dont vous aviez besoin et non pas au comptoir, car nous ne vendons rien de matériel à cet endroit. Si vous n’avez pas eu accès au préalable à l’internet, ce n’est pas de notre fait, ce qui vous aurait permis de consulter notre publicité qui montre les différents styles de nos pièces, grandes en général. Etant sur place, vous auriez pu nous demander de visiter ce qui était disponible et de choisir en connaissance de cause.
Nous n’essayons pas “d’attrapper“ les clients qui sont libres de leur choix et de payer le prix proposé s’il leur convient, comme tout achat usuel.
Nous aimerions néanmoins préciser le fait que bien que notre hôtel ne dispose pas de parking (ce qui est le cas pour la plupart des hôtels à Genève), à la réception nous vous avons offert une carte de réduction pour le parking de Plainpalais qui se trouve à 200m de l’hôtel. Cette carte vous permet de bénéficier d’une réduction appréciable, surtout la journée, le tarif réduit étant d’environ 1CHF/heure. De plus, la réception vous a expliqué le fonctionnement gratuit entre 19h et 8h des parkings „zones blanches“ se trouvant en face de notre établissement.
Nous nous réjouissons du fait que vous avez apprécié la localisation de l’hôtel et la propreté. C’est aussi grâce à cette localisation centrale que vous avez pu trouver notre hôtel et faire une réservation de dernière minute. La réception vous a informé du prix (155CHF pour une chambre double étant le prix très réduit pour cette période de l’année) et vous êtes parti afin que vous puissiez faire votre choix parmi les autres hôtels du quartier. En fin de compte, vous êtes revenu chez nous après avoir comparé ce qu’il y avait de disponible dans les environs. Nous n’avons pas enfreint à votre liberté de trouver un lieu qui aurait mieux satisfait vos désirs.
En ce qui concerne votre appréciation du rapport qualité-prix que vous estimez trop cher, nous vous laissons seul juge de votre porte-monnaie.
Enfin, nous n’avons pas le sourire hypocrite commercial. Si nous sourions, ce que nous faisons déjà à tous nos clients sympathiques, c’est que nous sommes ravis de les recevoir et nous continuerons à leur donner avec plaisir de bons conseils, afin de les satisfaire au mieux de leurs besoins, comme nous l’avons aussi fait pour vous.
Víctor.r
Kamo.a
julien.o
Jean-Francois.o
Urs.o
Charity.i
Daniel.h
Raquel.a
Aline.e
Kathy-Ann.a
Vanessa.a
Christelle.o
Maurice.i
Tiago.s
Kat'.s
Le.e
Evgeny.a
