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Hôtel Mercure
Ce numéro valable 5 minutes n'est pas le numéro du destinataire mais le numéro d'un service permettant la mise en relation avec celui-ci. Ce service est édité par le site annu-hotel.com. Pourquoi ce numéro ?
A propos de : Hôtels Hôtel Mercure à Hérouville-Saint-Clair
Hôtel contemporain avec bar, parking gratuit et restaurant servant une cuisine régionale. Hôtel moderne avec restaurant et bar.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (206)
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Florence.e
2 / 5Le 26/04/2024 à 20:42Ouvert mais en travaux, mal indiqué pour l'entrée. Par contre très bon accueil, gentillesse et sourire, salles pour réunion...
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Dominique.E
5 / 5Le 20/04/2024 à 12:53Hôtel parfait service nourriture propreté
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Sandrine.o
4 / 5Le 13/04/2024 à 11:25Très bon emplacement mais chambres un peu chers
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Matt.u
5 / 5Le 26/03/2024 à 12:12J'ai passé un séjour fantastique à l'Hôtel Novotel Côte de Nacre Caen. Les chambres étaient spacieuses et les lits étaient incroyablement confortables, assurant des nuits de sommeil reposantes. L'équipe était exceptionnelle, que ce soit au restaurant ou à la réception, toujours prête à aider et avec le sourire. L'accessibilité était un vrai plus, avec le tramway à proximité facilitant les déplacements. De plus, le parking gratuit était très appréciable. Je recommande vivement cet hôtel pour un séjour à Caen.
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Loïc.e
5 / 5Le 21/03/2024 à 09:00Très bien avec un super accueil.
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Will.
3 / 5Le 12/03/2024 à 07:02Assez déçu au final. - Renovation en cours, le personnel prend au mieux en charge cet aspect auprès des clients. Mais sur place, cecsont les détails qui ne vont pas : - Belle chambre rénovée, mais pas de table pas de bureau, j’ai prévenu, cela a été noté, mais aucune action n’a été faite derrière.(un room service soir perdu…je ne mange pas sur mes genoux…) - Petit déjeuné, nous avons attendu 1/2 heure pour des oeufs brouillés immangeable (trop cuit, très sec…). Je vous fais grace du « il a dit quoi ? » Devant moi…entre les deux employées, sommes nous sérieux ? Très dommage car tout cela pourrais être corrigé assez facilement selon moi …mais cela laisse une mauvaise experience client.
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Gersande.
5 / 5Le 08/03/2024 à 10:40Superbe hôtel bien qu'en cours de rénovation. Chambre spacieuse et décorée avec goût. Petit déjeuner varié, gourmand avec des aliments sans gluten et de très bons produits. Personnel agréable et souriant. Salle de fitness sympa avec appareils de bonne facture. Propreté impeccable.
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Eric.e
4 / 5Le 04/03/2024 à 17:31Toujours ouvert mais en cours de rénovation.
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L.p
3 / 5Le 04/03/2024 à 14:58Malheureusement l'hotel est en plein travaux et si je l'avais su je n'y serais pas allé. -Salle de sport sans aucune intimité puisque zone de passage provisoire pour accéder aux chambres -Quasiment pas de place de parking car monopolisées pour les travaux -Les travailleurs passent les bras chargés de matériaux (type poutre de bois) entre les voitures pour accéder au chantier, j'avais peur pour ma voiture de loc.. -Beaucoup de bruit dans la chambre à cause des travaux j'ai donc décidé d'aller faire ma réunion en visio au bar mais travaux également donc impossible d'etre au calme pour travailler avant 17h. Je pense que l'hotel sera bien apres travaux mais je l'avais choisi pour deux raisons: -Etre confortable pour finir ma journée de travail -Pouvoir me défouler à la salle de sport Aucun de ces deux points n'a pu etre réalisé.C'est une grande déception pour moi de ne pas avoir été informé de ces inconvénients... surtout au prix de la nuit. Le restaurant est bon, le service trés bien et le petit déjeuner copieux.
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Gilles.o
5 / 5Le 19/02/2024 à 17:31Comme d'habitude, l'accueil est excellent. Les services de petit déjeuner et de dîner sont fabuleux. La rénovation des chambres est très réussie. Le personnel d'entretien est très courtois et souriant. Et l'emplacement est parfait si la journée de travail est prévue dans Citis. Bravo, continuez !
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abdou92614.
2 / 5Le 29/01/2024 à 11:14Attention ! L'hôtel est actuellement en travaux. Si vous pensez payer une chambre pour avoir une bonne nuit de sommeil c'est raté. À fuir!!!
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clara.a
5 / 5Le 23/01/2024 à 22:40Super expérience merci à Yassine et son équipe pour le services, à Floriane pour son accueil et à Sylvie pour ses petits déjeuner et ça bonne humeur matinale très agréable.
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francois.e
5 / 5Le 23/01/2024 à 22:39Hotel classe . Super accueil. Surtout l équipe de Yacine !!!
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Jérémy.A
5 / 5Le 22/01/2024 à 11:17Je me rends à cet hôtel tous les 15 jours depuis 1 an et demi dans le cadre d'une formation qui se situe à côté. L'hôtel est sympa, un rafraichissement est en cours (quelques portes qui ferment mal sinon les chambre sont bonnes et la literie est de qualité). Le personnel est au top, que ce soit l'accueil, le bar, le restaurant ou le petit déjeuner tout le monde à le sourire et cela fait plaisir. J'ai eu l'occasion de croiser les propriétaires de cet hôtel qui sont également des personnes très sympathiques. Seul petit point à améliorer, faire évoluer la carte du restaurant plus souvent avec des plats du jour par exemple.
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Lise.l
4 / 5Le 21/01/2024 à 01:22Bon hôtel, calme et confortable
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Denis.e
5 / 5Le 17/01/2024 à 07:52👍 parfait
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Florence.e
4 / 5Le 17/12/2023 à 18:02Hôtel Calme et facile d'accès, le parking est très appréciable. Accueil agréable de la part des hôtesses.
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Amandine.O
1 / 5Le 14/12/2023 à 14:22Hôtel où je suis arrivée un dimanche soir. Il faisait très froid dans l’hôtel (vide) tout comme l'accueil. Pas de restauration le dimanche soir, des couloirs avec les murs très abimés. Je suis restée 2 jours dans l’hôtel et à ma grande surprise, le petit déjeuner était très léger (la moitié de ce qui est proposé le mardi matin). Le personnel parle fort pendant le petit déjeuner. Le dimanche, l’hôtesse était seule dans l’hôtel pour faire accueil, la gestion du bar, .... Que des fast-food autour de l’hôtel. Ça n'est pas du tout le niveau d'un hôtel 4 étoiles tant sur la qualité des chambres que sur le manque de qualité de la prestation!!!
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Peter.e
5 / 5Le 12/12/2023 à 11:04 -
Grégory.a
4 / 5Le 12/12/2023 à 10:38Un vrai sens de l'accueil et des chambres confortables, même si je n'y ai jamais dormi. Mais les avis ont l'air très positif.
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Julien.e
5 / 5Le 11/12/2023 à 11:39nuit d'hôtel avec prestations complètes salle de formation et restauration pour 15 personnes
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Denis.u
5 / 5Le 29/11/2023 à 10:51J'ai passé un agréable moment
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Gilbert.o
5 / 5Le 28/11/2023 à 10:32Vu mes déplacements aux Hotels je ne peut que remercié tous le personnel qui à été formidable
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Sandra.i
5 / 5Le 26/11/2023 à 13:13Parfait !! Accueil sympa
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Titaile.i
5 / 5Le 23/11/2023 à 22:02Une équipe accueillante et attentive aux besoins du client. Restaurant de bonne qualité pour un hôtel. La chambre était spacieuse et confortable. Literie au top. Seul très petit bémol l'odeur entêtante du parfum d'ambiance qui peut perturber par exemple en mangeant. Un peu excentré du centre de Caen.
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Lola.n
5 / 5Le 23/11/2023 à 18:10Personnel incroyable et super gentil et très accueillant je vous le re conseillé les chambres son très belle
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Morgane.a
5 / 5Le 23/11/2023 à 18:09Excellent séjour et très bonne équipe
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Ashiirogi.
5 / 5Le 23/11/2023 à 18:05Un très bon moment dans cet hôtel, personnel très chaleureux.
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Philippe.E
2 / 5Le 22/11/2023 à 06:48outre les locaux quelque peu âgé, je me suis amusé à lire la charte ACCOR en attendant près de l'accueil. Ce texte bien qu'écrit il y a 50 ans est intéressant par ses valeurs, valeurs que je n'ai jamais retrouvées. Je suis venu dans cet hôtel pour animer une session de travail (nuit + salle de réunion). J'ai trouvé un chambre neutre, mal agencée (pas de table basse, pas de lumière pour pouvoir travailler si ce n'est qu'une lampe pour l'ensemble de la pièce), salle de réunion pas chauffée le matin, présence de vieux radiateurs électriques, pour ouvrir la porte de la salle, il fallait donner un coup d'épaule sinon elle ne se fermait pas ni ne s'ouvrait... Bien sûr aucun accueil ou prise de contact lors de la réunion... Ce n'est pas que j'y tiens, mais aucun surclassement alors que nous étions 5 résidents dans cet hôtel le dimanche soir...
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Tiffany.u
5 / 5Le 20/11/2023 à 08:51un grand merci à l'équipe qui a été a l'ecoute de mes besoins
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Hervé.o
5 / 5Le 15/11/2023 à 06:38Très bon accueil. Chambre propre, grande et confortable. Insonorisation parfaite. Seul bémol pendant mon séjour : le sol de l'ascenseur était souillé et n'a pas été nettoyé durant la nuit. Sans doute un oubli.
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Lionel.o
5 / 5Le 13/11/2023 à 12:04Superbe hôtel. Personnels très accueillant. Superbe petit déjeuner. Hôtel très propre
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I..
2 / 5Le 04/11/2023 à 07:30 -
Jouis.i
5 / 5Le 31/10/2023 à 09:05Chambres confortables Bon restaurant Accueil et services très sympa
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Sarah.a
5 / 5Le 29/10/2023 à 11:07Personnel attentionné et prestations de qualité. Petit-déjeuner délicieux!
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jp.a
5 / 5Le 28/10/2023 à 08:03Chambre spacieuse et agréable Personnel à l'écoute
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Florent.o
4 / 5Le 26/10/2023 à 11:33Très bien. Parking un peu petit quand beaucoup de trucs d’entreprises. Mais gentiment nous avons pu nous garer au parking du personnel. La carte restaurant est un peu limitée. Le personnel est très souriant et sympa. (Bon petit problème, les 2 prises USB tête de table de nuit ne fonctionnaient pas)
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Mezzogh.n
5 / 5Le 26/10/2023 à 08:06Très bon accueil, lanviance est agréable et le parfum d'ambiance aussi
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Patrice.
3 / 5Le 19/10/2023 à 22:13Plutôt cher pour les prestations, notamment le petit-déjeuner hors de prix (21€) sans être incroyable... Salle de sport très bien. Chambres confortables. Restaurant peu constant: parfois c'est très bien cuisiné et le plus souvent c'est médiocre.
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Benedicte.i
5 / 5Le 19/10/2023 à 14:24Hotel choisi pour sa localisation proche de chez notre fille qui déménageait à Caen. Chambre spacieuse et confortable. J'ai apprécié la note écologique avec carafe et fontaine disponibles à l'accueil plutôt que les bouteilles en plastique. Un grand merci à Thibaud qui nous a accueilli et ouvert le parking du personnel car le parking client était plein cet après-midi là. Merci élargi à l'ensemble du personnel de l'hôtel pour leur amabilité. Nous reviendrons
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Laurent.s
5 / 5Le 18/10/2023 à 13:44Bonjour. La dernière fois, j'avais placé une mauvaise note car la chambre était vraiment pas confortable. J'ai été agréablement surpris que vous aviez lancé des travaux. Félicitations, même tout n'est pas encore clôturé, j'ai eu la chance d'être dans une chambre rénovée : pas de bruit, très propre...
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yannick.h
4 / 5Le 16/10/2023 à 16:08De passage pour la journée hotel tres bien la restauration de QUALITÉ personnelles tres polis endroit très propre
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Dimitri.u
5 / 5Le 15/10/2023 à 10:59Très bon accueil pour une réunion. Parking réservé, des espaces cosy, un personnel à l écoute 👂 une très bonne expérience pour prévoir un espace de réunion ou de conférence.
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Annie.
5 / 5Le 12/10/2023 à 14:11Cindy nous a fait bénéficier d un excellent accueil au restaurant
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Pierre.h
5 / 5Le 10/10/2023 à 11:20Très bien
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Stéphane.o
5 / 5Le 04/10/2023 à 15:01Chambre top, personnel disponible et agréable, restaurant de qualité, tout est bien, continuez comme cela
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Karine.A
5 / 5Le 01/10/2023 à 13:42Excellent p’tit dej Accueil de l’équipe au top Chambre hyper confortable
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Jean.a
5 / 5Le 01/10/2023 à 13:40Nous avons eu la chance d’occuper la chambre témoin prévue dans le cadre des travaux de rénovation de l’hôtel Une vraie réussite : très belle deco, literie ultra confortable, très bon confort !!! En plus le personnel est accueillant et aux petits soins Je conseille cet établissement sans hésiter 👍👍👍
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Graham.r
3 / 5Le 24/09/2023 à 15:13 -
Laurent.r
2 / 5Le 19/09/2023 à 14:46hotel « vache à lait » du groupe accor. un bâtiment des années 70, passoire thermique, moquette propre mais murs des couloirs blêmes, délavés, tachés. aucune déco dans la chambre ; mobilier réduit à sa plus simple expression ; lit correct (encore heureux) mais douche et serviettes petites ; greenwashing au profit du bénéfice du groupe à tous les étages… membre accor depuis des années on nous attribue en général une belle chambre ; nous avions réservé pour 7 nuits et malgré cela on nous affecte au dessus de l’entrée, face au parking et à la rocade, avec une fenêtre obsolète laissant passer le bruit par l’aération ; après réclamation, on nous logera sur le jardin, plus calme, mais cette fois-ci c’est le double vitrage qui est « foutu » (condensation entre les 2 vitres). nous ne prendrons aucun repas car ce qui est proposé est quelconque et probablement « assemblé ». à l’accueil, une employée exploitée qui doit, ce dimanche en fin d’après-midi, assurer la réception et le bar. tout cela est indigne des 4 étoiles affichées, malheureusement nous constatons que cela devient habituel chez mercure.
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Iván.e
5 / 5Le 17/09/2023 à 09:09 -
Anand.a
3 / 5Le 12/09/2023 à 09:37 -
Groschat.
5 / 5Le 29/08/2023 à 20:09Équipe super et pro. Très biens, peut-être ajouter une prise près du chevet.
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Gabriel.u
2 / 5Le 17/08/2023 à 09:03De passage le week-end du 15 août. Chambre très propre avec une très bonne literie, la sale de bain idem très propre. Mais pour le prix on s'attendait à mieux... Moi qui est l'habitude de prendre un petit déjeuner " classique " ( café, croissant, jus d'orange). J'ai trouvé la formule petit déjeuner à 19€ pas du tout intéressante. De plus, on n'a payé un supplément pour notre chien qui est plus propre que certains personnes et bien habitué au lieu public... Quand j'ai demandé pourquoi on payé ça, on ma dit " au cas où qu'il fasse des dégâts " dans ce cas là il faudrait demande une caution. Là ont paie 15€ pour le chien et même pas de gamelle d'eau pour le chien ou de petite couverture pour lui. Le supplément n'est pas une grosse somme mais c'est le principe de payé pour avoir RIEN DU TOUT en échange. Vous vous faitent 100 % de bénéfices avec le supplément pour les chiens. Les chiens sont acceptés mais pas la bienvenue. La vue de dehors je n'en parle même pas... Cordialement.
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Arran.i
5 / 5Le 10/08/2023 à 20:32 -
philippe.a
4 / 5Le 10/08/2023 à 20:20Très bien, grand pouvant accueillir séminaires, famille, etc
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René.O
2 / 5Le 10/08/2023 à 09:30130€ , pour un 4 étoiles... on est loin du rêve... Chambre au 1er étage ... Comme une cellule de prison... Pour un "dépannage", oui !...
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remi.
2 / 5Le 18/07/2023 à 22:04Chambre privilège, payée 153€ , en réalité , une simple chambre plus spacieuse , avec la télévision au milieu de la chambre mais pas en face du lit ... Ça commence bien... Impossible de mettre du chauffage dans la chambre ni dans la salle de bain , la chambre mérite un rafraîchissement, la Orte qui claque a chaque entrée des voisin ... Bref heureusement que la literie était bonne, le ménage bien fait , et la salle de bain correct malgré les joint de la douche noir ... Une chambre indigne d'un 4 étoiles , qui veut 75€ . Ah oui , 19€ le petit déjeuner , va falloir redescendre sur terre ...
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Jean.e
5 / 5Le 17/07/2023 à 00:12Bon accueil, chambre propre, literie agréable. Très bon petit déjeuner, bien achalandé.
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Adam.e
5 / 5Le 08/07/2023 à 20:04 -
Grahame.
4 / 5Le 08/07/2023 à 18:37 -
Guillaume.E
3 / 5Le 28/06/2023 à 21:05Correct sans plus. Je me demande pourquoi 4 étoiles, si c'est pour la bouilloire c'est un peu dépassé. - Gros problème pour moi : absence de solution pour recharger sa voiture électrique. Des hôtels 2 étoiles m'ont toujours proposé quelque chose : une petite prise type Green'up ou une prise domestique avec rallonge et adapteur. Ici on vous annonce froidement qu'il faut se débrouiller. Ne savent pas où il y a des bornes de recharge dans le coin. En 2023 ça devrait être un prérequis pour un 4 étoiles. - Sinon niveau chambre : très calme, clim, par contre seulement deux oreillers et même pas une bouteille d'eau en plastique sous couvert de l'écologie (le verre ça existe sinon). Ce qui fait sourire quand on sait qu'Accor sponsorise une certaine équipe de foot qui passe son temps en avion et qui appartient au Qatar, pays vertueux c'est connu. - Ptit déj : verres minuscules pour le jus de fruits (pas terrible d'ailleurs, même pas de presse orange pour un 4 étoiles), le lundi il n'y avait pas d'oeufs / lard. Sinon pas mal de fruits c'est top par contre. - Resto / bar : envisager d'avoir des vrais verres à bière. Le personnel est top. Conclusion globale : mouais, heureusement que c'est le client qui a réglé.
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Borel.o
5 / 5Le 15/06/2023 à 18:36Nos clients ont séjourné dans cet hôtel ils étaient très très satisfaits
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Carl.i
3 / 5Le 01/06/2023 à 22:23 -
Sandrine.
3 / 5Le 28/05/2023 à 16:50Il manquait pas mal de set basique pour atteindre les 4*…
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Mika.
4 / 5Le 19/05/2023 à 07:59Juste pour une reunion Tres bien accueilli
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Martine.e
5 / 5Le 10/04/2023 à 16:01Personnel très serviable et à notre écoute. Petit déjeuner super... salé, sucré... super bon. Notre chienne a été très bien accueilli. A refaire.
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Henri.o
4 / 5Le 31/03/2023 à 11:53Equipe agréable, hôtel confortable. Un peu standardisé mais bien conçu. Couleurs marron, beige ... Un travail sur une palette de couleurs plus ouverte dans la décoration intérieure pourrait peut-être donner un supplément d'âme. .. un peu perdu dans une zone périphérique de bureaux. Signalétique limitée pour le trouver. Et n'oubliez pas votre numéro de chambre : on vous le demande constamment mais il n'est pas indiqué sur la carte qui vous sert de clé.
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Florence.l
5 / 5Le 18/03/2023 à 13:07Super joli hôtel, très chaleureux, bien entretenu 👍🏻
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HAMONOU.a
4 / 5Le 16/03/2023 à 09:29Hôtel disposant d une vue imprenable !!!! Petit-déjeuner sympathique et copieux Personnel très accueillant Je retire une étoile pour la propreté des chambres qui est à revoir Sinon séjour parfait
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Marvin.e
2 / 5Le 02/03/2023 à 09:30Chambre à côté du toit, bruit de moteur de clim toute la nuit. La fenêtre quand à elle est à 1m60 de haut ! 😂 on dirait un cave... Pour 120€ c'est du vol !
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olivier.a
3 / 5Le 11/02/2023 à 18:42Extérieur peu avenant, l intérieur est plus agréable. Zone calme mais rien autour, il faudra la voiture pour sortir. Restaurant fermé le weekend. Ménage imparfait, serviettes de bain petites et plutôt rèches. Il y avait une odeur tenace dans la chambre (suite à ménage ou produits?) Verres de courtoisie et salle de bain en carton/plastique, non recyclable et peu écologique... Vue sur le parking. Accueil correct, mais sans plus. Nous avons tenté le bar, à même pas 21h, personne n est venu malgré notre attente.... et nous sommes reparti en chambre bredouille. Bref, pas une super expérience. L hotel n est pas mauvais, mais ca ne vaut pas 4 étoiles...
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D..
/ 5Le 02/10/2023 à 01:00Toujours un très bon accueil à mon arrivée. Une belle efficacité. Chambre très propre et confortable. Merci pour le surclassement. Très bien mangé au restaurant, choix parfait.Par contre le temps pour la prise de commande a été très long. Petit déjeuner express, servi rapidement et avec ce qu’il fallait. Seul hic du séjour, il y avait un groupe dans l’hôtel et beaucoup de bruit quand ils sont rentrés à minuit.
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Esclainvilliers.
/ 5Le 02/08/2023 à 01:00Chambre correcte et confortable. Restaurant avec service lent et sans attention au client. Plat au rapport qualité/prix faible.
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Jean.i
2 / 5Le 07/02/2023 à 21:13Chauffage peu performant dans les chambres Service au restaurant trop long malgré 4-5 employés et seulement 10 clients- 1h30 pour entrée plat dessert… Fromages normands froids et fermés, nous sommes en Normandie, soignez ces produits du terroir comme il se doit Aucune excuse malgré mes remarques Carte qui ne change pas et suggestions tes chères
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience chez nous. Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments. Vous devez en avoir entendu parler, le recrutement en restauration en ce moment est très compliqué, et nous venons tout juste de finaliser notre équipe. Alors ils peuvent paraitre nombreux en poste, mais ils sont en fait en formation. Mais nous sommes tout à fait conscient que ceci ne peut excuser l’attente que vous avez pu avoir. Ayant une clientèle d’habitués, nous changeons régulièrement notre carte au cours de l’année, et proposons tous les jours une suggestion pour encore plus de variété. Et comme vous l’avez écrit, nous travaillons toujours avec des produits locaux. Nous espérons que malgré votre déception, nous aurons le plaisir de continuer à vous compter parmi nos clients. A bientôt, Marion, chef de réception -
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Patrick..
/ 5Le 02/07/2023 à 01:00belle salle de sport, bon restaurant mais chambre mal insonorisé vis à vis du couloir. J'ai été réveillé par des gens qui parlaient normalement dans le couloir en rejoignant leur chambre.
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eric.t
4 / 5Le 05/02/2023 à 03:47L'impression laissée par l'aspect extérieur de cet hôtel ne correspond ni au standing revendiqué ni aux prix pratiqués : c'est banal sans charme ni recherchée esthétique. À l'intérieur, c'est mieux, beaucoup même. La décoration est sobre mais aussi presque rafiné et distille une impression de luxe discret. Avec aussi un bar dont l'agencement mérite quelques éloges. Le papier peint type "poster" qui recouvre le mur des chambres est doté d'un esthétisme contestable,à l'exception de cette faute de goût manifeste, la qualité des chambres est évidente,elles sont spacieuse, la literie est accueillante et confortable. La douche façon italienne contribue également à cette impression positive.Une bouteille d'eau et le nécessaire pour se préparer un thé ou un chocolat chaud sont présent dans les chambres. Ce sont des marques d'attention bienvenue et agréables auxquelles il est difficile de rester insensible. L'hôtesse d'accueil se distinguait par son sérieux et sa rigueur. Le bilan est donc tout à fait satisfaisant.
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Patrick.e
5 / 5Le 21/01/2023 à 09:02Séjour très agréable personnel très a l écoute et très souriante . disponible.chambre très propre et confortable .
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur TEMPIA, Merci beaucoup pour votre retour très positif à la suite de votre séjour, tant sur notre prestation que sur notre personnel. Vos compliments reflètent exactement nos objectifs. Encore merci, et à bientôt, Marion, chef de réception -
Bruno.n
1 / 5Le 19/01/2023 à 20:09Très très déçus des petits déjeuner. Arrivé à 7h10 toutes les machines éteintes, Le cuiseur à oeufs était très sale et une personne l'a nettoyé vers 7h20 et remis en route vers 7h30 ensuite il a fallu que la machine chauffe... donc premier oeuf cuit à 8h ! Tout le reste était vide. Nous avons payé le prix d'un restaurant à volonté pour avoir juste des croissants et pain au chocolat et quelques autres truc de petit déjeuner pas cher. Rien de cuisiné comme annoncé. Il a fallu prendre 4 boissons chaudes pour en avoir une "normale" car le lait de la machine n'avait pas été changé. Aussi nos voisins ont demandé si les oeufs était cuits la serveuse à dit que oui et au final ils se sont retrouvés avec une assiette d'œuf crus .... En partant nous avons fait part de nos remarques et aucun geste n'a été proposé. L'équipe très, trop, jeune était inapte à gérer seule l'établissement. Bref je déconseille fortement surtout à ce prix !!
Réponse du propriétaire :
Chers clients, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. C'est avec une grande déception que nous prenons connaissance de votre mésaventure, puisque cela ne reflète absolument pas notre prestation petit-déjeuner habituelle. Nous ne manquerons pas de voir nos équipes afin que cela ne se reproduise plus. Souhaitant plus de détails et échanger avec vous, pouvez-vous prendre contact avec notre directeur monsieur Guth 06.11.08.22.67 ? Vous en remerciant par avance, Marion, chef de réception -
Tom.o
4 / 5Le 04/12/2022 à 22:22 -
Aline.r
4 / 5Le 01/12/2022 à 20:37Réunion professionnelle, salle très agréable. Repas du midi très bon
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Oerlikon.e
4 / 5Le 23/11/2022 à 09:13Hotel très agréable et bien situé. Chambres assez grandes et bien agencées. Restaurant de très bonne qualité. Personnel accueillant. Très bonne expérience
Réponse du propriétaire :
Monsieur, C'est avec grand plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos prestations. Ce sera dans tous les cas avec le même plaisir que nous vous recevrons à l'occasion d'un prochain déplacement. La réception -
Heloise.o
2 / 5Le 17/11/2022 à 08:48Hôtel vieillissant Accueil sympathique
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Christopher.o
5 / 5Le 07/11/2022 à 08:41Accueil, confort de la chambre, petit déjeuner, l ensemble est très bien.
Réponse du propriétaire :
Monsieur, L'ensemble des équipes du Mercure Côte de Nacre est heureux d'avoir participé à la satisfaction de votre séjour dans notre hôtel et vous remercie de votre témoignage. La réception -
Christine.e
5 / 5Le 20/10/2022 à 11:08Restaurant Produits frais maison
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Celine.U
4 / 5Le 09/10/2022 à 23:23Beau lieu pour vos réunions accueil parfait
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olivier.i
4 / 5Le 02/10/2022 à 21:41chambre confortable personnel acceuillant et agreable , petit bémol sur les repas
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franck.e
3 / 5Le 28/09/2022 à 07:13Uniquement pour formation. Ras
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Nathalie.a
4 / 5Le 20/09/2022 à 09:54Séminariste : tout est conçu pour être bien reçu
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Barbara.p
5 / 5Le 12/09/2022 à 22:33 -
Jackie.o
3 / 5Le 03/09/2022 à 18:11Hôtel pas à la hauteur. Prise de courant en panne etc...
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Denys.
2 / 5Le 14/08/2022 à 21:32Hôtel sans charme, au milieu d’une zone d’activité à 10 min en voiture du centre de Caen. Chambre propre mais vieillotte à l’isolation minimale, tout dépendra de vos voisins. 197 € la chambre la nuit du 13 au 14 août : rapport qualité prix déplorable !
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Kara.a
5 / 5Le 13/08/2022 à 12:49Très bon hôtel. Chambre spacieuse. Le personnel est agréable. Le petit déjeuner est excellent avec pas mal de choix. Je recommande
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Alessandra.u
4 / 5Le 10/08/2022 à 23:58Je suis un guide touristique qui séjourne souvent dans cet hôtel avec des groupes italiens en visite en Normandie. Je remercie tout le personnel toujours gentil et très serviable. Un bravo tout particulier à Yacine, qui avec son professionnalisme et sa cordialité fait du service du restaurant et du bar un agréable moment de détente.
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HkM.
4 / 5Le 31/07/2022 à 02:26Séjour professionnel d’une semaine. De l’extérieur l’hôte ne paie vraiment pas de mine et on peut se demander où on est arrivé. L’hôtel est « ancien » mais en bordure d’une zone d’activités tertiaires très calme la nuit tombée. L’établissement est grand, le personnel accueillant. La chambre basique est correcte sans plus et le petit-déjeuner est complet mais de qualité inégale selon les jours pour les produits cuisinés (œufs brouillés pr exemple). Le seul « vrai » problème rencontré ce sont les flots de touristes italiens présents lors de mon séjour et plutôt sans gêne, encombrant le couloir et y parlant fort. Assez désagréable mais heureusement pas trop tardif. Au final c’est pas mal, l’expérience mérite d’être tentée de nouveau hors vacances estivales.
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Backx.a
5 / 5Le 20/07/2022 à 17:02Très bien. Chambres neuves, bon petit déj, belle déco bien situé... Climatisation silencieuse et efficace. Seul bémol les oreillers qui ne sont pas terribles
Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous sommes désolé que les oreillers ne vous ai pas donné entière satisfaction. Nous espérons que vous reviendrez dans notre hôtel lors d'un prochain voyage. La reception -
Louis.a
5 / 5Le 06/07/2022 à 08:16Bravo à Yassine, meilleur Barman de la ville et de la région
Réponse du propriétaire :
Monsieur, merci d'avoir pris le temps de donner un avis sur notre hôtel après votre séjour. Nous partagerons votre commentaire avec Yacine qui sera ravi. Notre bar est un lieu convivial où vous pouvez vous poser après une journée de travail. Et notre personnel sera heureux de vous faire découvrir ce que nous avons à la carte. En espérant vous accueillir à nouveau lors d'un prochain déplacement. La réception -
Eleonore.e
3 / 5Le 11/06/2022 à 08:17Déçue pour un Mercure, les chambres sont veilles et on sent le vécu, tache sur les abats jour, trou dans les murs, le papier peint se décolle, dans la salle d'eau le porte serviette ne tenait pas... Le standing n'y était pas. Cependant le petit déjeuner était très bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Demille, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes désolé que le service et la prestation n'est pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions d'accepter nos excuses. Soyez assurez que les mesures correctives ont été prises et que ces problèmes techniques sont des cas isolés ne reflétant pas la qualité global de notre établissement. De nouveau nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Dans l'attente de vous accueillir prochainement, veuillez croire en l'expression de nos sentiments distingués. Jean-Yves GUTH Directeur -
Jer.m
3 / 5Le 10/06/2022 à 13:49Pas terrible vu de l'extérieur. Une fois rentré c'est mieux! C'est grand, propre et spacieux. L'accueil est excellent. Tous les personnels que j'ai pu croiser étaient pros et excellents. Le buffet du petit dej est certes de bonne facture, mais complet avec des produits majoritairement locaux et de bonne qualité. Super. La chambre est spacieuse, bien nettoyée et bien prépare, avec la possibilité de vous faire un thé ou un café. Le hic...c'est de trouver le sommeil dans une chambre mal isolée...où on voit le jour passer par la porte... autant dire que vous avez l'impression de dormir au milieu du couloir avec tous les clients qui passent auprès de vous...au final, endormi a minuit et réveillé à 6h00 par les autres clients...dommage d'avoir un hôtel où on peux pas dormir!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans mon établissement. Je fait remonter vos compliments à toute mon équipe. Toutefois je suis désolé que vous ayez rencontré des problèmes de bruits mais sachez que notre équipe est à votre disposition 24/24. De nouveau je vous renouvelle mes remerciements. Veuillez croire Monsieur, en l'expression de mes sentiments les meilleurs. Jean-Yves GUTH Directeur -
EN.O
5 / 5Le 08/06/2022 à 22:22Hotel classe, top, chambre spacieux..
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Frederique.o
5 / 5Le 07/06/2022 à 21:29Nous sommes venus a l'hôtel à l'occasion du salon de l'alliance, parking fermé et sécurisé, très beau hall d'entrée.
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John-Alexandre.a
1 / 5Le 02/06/2022 à 22:27Pas d’eau chaude au cours de notre passage à cet hôtel. Pas de chauffage possible malgré une température de 8 degré au mois de juin sous prétexte que c’est l’été et que le thermostat n’est réglé que sur la climatisation. La raison était liée à une rupture du ballon d’eau chaude dans l’après midi. On ne nous a pas prévenu au moment où l’on a pris la chambre d’hôtel le soir venu, et au moment où l’on s’en est rendu compte on nous a dit que ça allait être réglé dans la nuit pour que l’on puisse prendre notre douche le matin. Ce qui n’a pas été le cas. Pas de dédommagement, pas de geste commercial. L’eau froide et la température équivalente à celle de l’extérieur nous a donné la sensation d’être en camping tout en payant notre chambre 150€ la nuit. C’était une activité édifiante, mais coûteuse en comparaison à ce que le camping des flots bleus de Bouzolles aurait été capable d’offrir.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Da Silva, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Caen Côte de Nacre. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous avons effectivement rencontré un problème technique imprévisible sur la production d'eau chaude durant votre séjour. Cet incident est tout à fait regrettable et isolé. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jean-Yves GUTH DIrecteur -
Lou.a
5 / 5Le 02/06/2022 à 17:20Bon accueil surtout pour les vétérans et pour nous même je tiens à vous féliciter
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Marie.
4 / 5Le 29/05/2022 à 13:22Très bon petit déjeuner, notamment en semaine. Les chambres sont confortables, les salles de bain propres et modernes. Le bâtiment semble toutefois être un peu ancien et mériterait par endroit un peu de rénovation. Il manque certains panneaux d'indication (répartition des chambres au 1er étage).
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Kevin.o
5 / 5Le 25/05/2022 à 20:13Personnel très accueillant, le prix du menu est correct et on y mange très bien, les salles de séminaires sont grandes et spacieuses, que du positif
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Hugues.e
4 / 5Le 05/05/2022 à 13:23Je retire une étoile juste pour le manque de places de stationnement car plusieurs séminaires dans les salons et le parking est un peu juste, le reste rien à redire !
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Muriel.u
4 / 5Le 22/04/2022 à 20:07Chambre confortable et propre, personnel accueillant et aimable, petit déjeuner express à 8 € largement suffisant (1 boisson chaude, un verre de jus d'orange et 2 pains au chocolat). Parking sécurisé. Seul l'extérieur de l'hôtel mériterait un ravalement !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Guillonneau, Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de nos chambres. Nous proposons en effet pour le petit-déjeuner une formule pour les petites faims, le buffet étant tellement gourmand. A bientôt, Marion, chef de réception -
Titine.
5 / 5Le 04/04/2022 à 19:24Un excellent petit déjeuner , aussi bien en sucré qu en salé , un personnel au top ,
Réponse du propriétaire :
Chère , Merci pour ce super commentaire. Il est vrai que notre buffet petit-déjeuner est très gourmand : entre par exemple les différentes pâtisseries, les fruits frais, et la charcuterie/fromage, il est difficile de faire son choix... Avez-vous vu notre pôle produits locaux ? La Normandie a tellement à offrir en gastronomie qu'il nous est impossible de ne pas vous la faire découvrir. A bientôt, Marion, chef de réception -
Sansan.
5 / 5Le 20/03/2022 à 10:58Excellent rapport qualité prix , belle chambre et surtout personnel courtois et serviable à souhaits
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Pascale.a
5 / 5Le 06/02/2022 à 20:34Tout le personnel est charmant, efficace et professionnel. Chambre moderne literie parfaite propreté impeccable chambre silencieuse et confortable. Petit déjeuner excellent et très varié. Parking gratuit disponible et bien éclairé. Nous reviendrons sans problème et nous recommandons cet établissement les yeux fermés .
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Faudeux, Merci beaucoup pour votre commentaire et vos compliments que nous partageons avec l'ensemble de notre personnel. Vos retours nous sont précieux, et sont une réelle source de motivation pour notre équipe qui travaille dur au quotidien pour vous offrir un service de qualité. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Marion, chef de réception -
Mj.j
4 / 5Le 23/01/2022 à 16:48Chambre fonctionnelle décorée avec sobriété. Calme. 5 mn en voiture du centre de Caen. Personnel très aimable
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Benoit.i
5 / 5Le 28/12/2021 à 09:44Bel hôtel, personnel agréable. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Filisetti, Merci beaucoup pour votre commentaire, c'est toujours un plaisir de lire vos compliments. A bientôt, Marion, chef de réception -
L..a
3 / 5Le 17/12/2021 à 16:37le personnel est très agréable. Deux expériences pas très positive, bruit d'une ventilation en toiture, nuit difficile... Forte odeur d'eaux usées, obligé de calfeutrer la porte de la SDD pour pouvoir dormir ... et aucun geste commercial.
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Elisabeth.a
4 / 5Le 08/12/2021 à 21:28J ai eu l'occasion de descendre dans cet hôtel à plusieurs reprises pour raisons professionnelles et à chaque fois un excellent accueil, un personnel chaleureux et aux petits soins. Mention spéciale pour la décoration de cette semaine: Noël joliment mis en scène.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Lafargue, Toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire. C'est toujours un plaisir de vous accueillir pour vos formations. Cette année c'est Julien, notre responsable technique, qui a mis tout son cœur et sa passion de Noël dans la décoration, et on en est plutôt fière :) Bonnes fêtes de fin d'année et à bientôt, Marion, chef de réception -
Balian.e
4 / 5Le 05/11/2021 à 23:16Lors de notre arrivée, j'ai été très surpris par le bâtiment abritant l'Hotel MERCURE. En effet, il s'agit d'un petit bâtiment de 2 étages qui parait vieillot et qui ne correspond pas du tout à l'image que j'ai de la chaine d'hotels MERCURE. En fait l'hotel se compose de 2 bâtiment accolés : - Le premier qui abrite les chambres et qui parait vieillot (même à l'intérieur du bâtiment) - Le second qui abrite le bar, le restaurant, salles de conférences et un espace confortable pour discuter ou travailler. En découvrant ce second bâtiment, j'ai été rassuré sur le standing de l'hotel. POUR : - Accueil agréable et personnel sympathique - Chambre confortable (literie) et spacieuse - Thé + café + bouilloire disponible dans la chambre - Parking privé gratuit - Room service - Petit déjeuner (buffet) très complet (beaucoup de choix et très bon) CONTRE : - Chambre insuffisamment lumineuse (en tout cas pour travailler correctement) - Nombre de chaines TV trop restreintes pour un hotel de ce standing (accès à CANAL + mais cela ne suffit pas) - SDB un peu vieillotte là aussi (impossible de prendre sa douche à 2, pas de rideau de douche) - Mauvaise insonorisation. C'est d'autant plus notable qu'une partie des chambres jouxtent le parking. Au final, cet hotel propose de nombreux services et je pense que cela justifie le prix des chambres, si et seulement si on utilise ces services (restaurant / bar / espace travail). A mon avis, si on fréquente cet hotel uniquement pour y dormir et prendre son petit déjeuner (16€/personne), le rapport qualité/prix n'est pas très intéressant. Ma note affinée : 3.9
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre commentaire détaillé à la suite de votre séjour. Nous avons conscience que l'aspect extérieur de notre hôtel est "vintage", mais quand vous passez les portes, une ambiance chaleureuse vous attend. Nous offrons divers prestations, avec notre restaurant, notre bar, nos 8 salles de séminaires ainsi qu'une salle de sport. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement, Marion, chef de réception -
Stefan.
3 / 5Le 18/10/2021 à 18:03 -
Sylviane.e
5 / 5Le 10/10/2021 à 15:21Très bon repas. Personnel souriant et aimable.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Hesnard, Merci pour vos compliments suite à votre venue dans notre restaurant. Nous aimons offrir à nos clients une cuisine variée, de saison et fait maison. A très vite, Marion, chef de réception -
Jérôme.E
4 / 5Le 03/10/2021 à 21:32Sur place le 28 septembre pour raisons professionnelles, j'ai apprécié la qualité de l'accueil, la disponibilité des personnels et leur réactivité. Lieu agréable pour les séminaires et parking gratuit pour les participants. Je recommande...
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Rendu, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre satisfaction suite à votre venue. Nous sommes ravis de vous accueillir pour vos séminaires et faisons le nécessaire pour que cette journée de travail se déroule comme il se doit. Merci pour vos compliments et à bientôt, Marion, chef de réception -
behzad.a
5 / 5Le 26/09/2021 à 11:16 -
Fabrice.e
4 / 5Le 08/09/2021 à 09:40Hôtel très bien accueilli, Bien cordialement
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Feuvrel, Merci pour votre retour, toute l'équipe est ravie d'avoir contribué au bon déroulement de votre séjour. A bientôt, Marion, chef de réception -
nicolas.l
5 / 5Le 02/09/2021 à 16:34Excellente nuit bon restaurant.
Réponse du propriétaire :
Cher monsieur Blanquart, Nous vous remercions pour votre retour positif et vos compliments. Notre restaurant vous propose une cuisine raffinée, des plats préparés par nos cuisiniers à base de produits frais. Au plaisir de vous revoir, Marion, chef de réception -
Lucas.
4 / 5Le 29/08/2021 à 13:11Très bon hôtel. Il est dans une zone industrielle calme. L’accueil et le personnel est au top. Très sympa. Le bar avec les tables et fauteuils sont très cosy et amènent une bonne ambiance. Nous avons bu un verre le soir et nous avons vraiment apprécié. La chambre était agréable et belle salle de bain, par contre mauvaise isolation phonique, nous avons entendu les voisins du haut et même quand quelqu’un toquait à leur porte… Nou avons tout de même passé un bon séjour (1 nuit).
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci beaucoup pour votre commentaire. C'est toujours un plaisir de recevoir vos compliments et de les partager avec toute notre équipe. A bientôt, Marion, chef de réception -
Jean.i
5 / 5Le 23/08/2021 à 13:36Calme, propre et très bon accueil.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Berrier, Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de nos chambres et l'ambiance de notre hôtel. Toute notre équipe tient à faire le nécessaire pour vous offrir un séjour des plus agréable possible. A bientôt, Marion, chef de réception -
Corinne.Pich..
4 / 5Le 14/08/2021 à 19:31Très bon hôtel et personnels professionnels !
Réponse du propriétaire :
Chère Corinne.Pich, Merci beaucoup pour vos compliments que nous partageons avec l'équipe. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait plu. A très bientôt, Marion, chef de réception -
Rodolphe.e
4 / 5Le 09/08/2021 à 20:02Excellent hôtel d'étape pour allez visiter les plages du débarquement. Chambre très propre et confortable. Restaurant de très bon niveau.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Dehard, Toute l'équipe vous remercie pour votre excellent commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et que le service ait été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que notre localisation vous permet facilement de rejoindre tous les lieux touristiques de la région. Au plaisir de vous accueillir pour votre prochain séjour, Marion, chef de réception -
Stéphane.O
5 / 5Le 08/06/2021 à 13:10Accueil toujours au top, le personnel est aux petits soins pour ses clients. Endroit en périphérie de Caen, mais très calme et très bien situé !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Mourier, Un grand merci pour votre commentaire et vos compliments. Notre équipe tient à cœur de vous offrir un service et une prestation de qualité pour que votre séjour soit le plus agréable possible. Nous espérons que vous avez pu profiter de notre terrasse, située au calme à l'arrière de l'hôtel. A bientôt, Marion, chef de réception -
Gilles.l
4 / 5Le 09/04/2021 à 06:43Le personnel toujours attentif et très aimable.je regrette la fermeture de la salle de sport(des aménagements sont possible).et aussi de devoir aller chercher son plateau pour les repas.pas cool.le prix reste le même avec moins de service.cet hôtel reste un établissement sérieux.pro et à l e'coute de sa clientèle. Merci
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Clep, Nous vous remercions pour votre commentaire et vos compliments. Comme beaucoup de collègue, nous avons fait le choix de demander aux clients de venir chercher leurs plateaux à la réception, en appliquant bien entendu les tarifs normaux et non avec la majoration room service. Nous sommes désolés si cette mesure ne vous convient pas, mais tout comme vous, nous espérons pouvoir très vite vous accueillir de nouveau dans notre restaurant et notre salle de sport. Vous revoir est déjà un très grand plaisir. A bientôt, Marion, chef de réception -
SANDRA.O
3 / 5Le 13/03/2021 à 15:13Plutôt austère a première vue mais agréable surprise à l'intérieur. Le personnel est cordial et le hall est cosy
Réponse du propriétaire :
Chère , Merci pour votre commentaire. Nous tenons à offrir à nos clients une ambiance chaleureuse pour que vous vous sentiez comme chez vous. Nous avons hâte de pouvoir vous faire profiter de notre espace bar, bientôt nous l'espérons. Marion, chef de réception -
Olivier.e
5 / 5Le 12/12/2020 à 20:37Très bon hôtel de la cette belle chaîne accord Accueil chaleureux Chambre agréable Rapport qualité prix excellent Sympathiquement olivier de schrijver
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Georges.e
4 / 5Le 01/10/2020 à 07:51Dommage qu'à notre arrivée nous soyons obligés de nous rendre à l'accueil pour demander que le service proposé corresponde à la prestation commandée. La distanciation a le dos large. Sinon agréable séjour.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que celui-ci vous ait plu, malgré le fait que les produits privilèges n'étaient pas encore installés à votre arrivée. Au plaisir de vous revoir, Marion Chef de réception -
VIP.t
4 / 5Le 29/09/2020 à 20:10Hôtel agréable pour un rdv d’affaires. Bar restaurant agréable avec personnel très sympathique. Espace feutré et cosy.
Réponse du propriétaire :
Cher , Un grand merci pour votre commentaire, que nous partageons avec toute l'équipe. C'est avec plaisir que nous vous accueillons tous les jours dans notre bar pour vos rendez-vous. A bientôt, Marion Chef de réception -
Koinè.o
2 / 5Le 21/08/2020 à 16:18 -
Le.a
5 / 5Le 11/08/2020 à 15:08Hôtel très luxueux et pratique. Le personnel est très courtois et avenant. Vivement recommandé
Réponse du propriétaire :
Cher , Toute l'équipe vous remercie pour cet excellent commentaire suite à votre séjour. C'est toujours un plaisir de lire la satisfaction de nos clients. A bientôt, Marion Chef de réception -
GUILLAUME.A
5 / 5Le 16/07/2020 à 08:52Heureux de retrouver l'équipe après le Covid. Toujours au sympathique !
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Opinion.p
1 / 5Le 12/07/2020 à 17:25Fuyez! Cet hôtel ne mérite en aucun cas ses 4 étoiles. Chambres pleines de poussière, les femmes de ménage font à moitié leur travail. Le restaurant en bas pas terrible, et le patron? N’en parlons pas ... il est très désagréable on voit bien que ce qui l’intéresse le plus et la rentrée d’argent la satisfaction de ses clients passe après. Le seul point positif est le petit déjeuner.
Réponse du propriétaire :
Cher(e) , Nous vous remercions de partager votre avis, toutefois nous aimerions en connaitre un peu plus afin de comprendre ce qui justifie cette note et ces arguments (notre restaurant n'étant pas rouvert depuis le confinement…). Dans l'attente de vous lire, Bien cordialement, Jean-Yves GUTH, directeur -
Philippe.W
4 / 5Le 19/02/2020 à 09:49Ras Petit dej un peu cher quand même pour ce qu il y a
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Stéphanie.a
5 / 5Le 08/02/2020 à 15:34Chambre très bien décorée, services et accueil très agréable et petit-déjeuner diversifié et délicieux . Très bon séjour
Réponse du propriétaire :
Chère Stephanie Marin, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour. Sylvie, Zoé et Ophélia vous accueillent tous les jours au petit-déjeuner à partir de 06h30, où nous vous proposons des produits locaux comme les confitures des Délices de Laurence. Au plaisir de vous accueillir prochainement, Marion Chef de réception -
TricotThrillers.n
5 / 5Le 04/02/2020 à 16:24Très bon restaurant et personnel professionnel et serviable
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jean-marc.O
4 / 5Le 01/02/2020 à 23:00J'ai assisté à une réunion dans d'excellentes conditions, les espaces détentes sont pour tous les goûts, personnel sympathique
Réponse du propriétaire :
Cher , C'est toujours un plaisir de vous accueillir, que ce soit pour un séjour dans notre hôtel, un déjeuner dans notre restaurant ou bien une conférence dans nos espaces de réunion. Ophélia se tient présente toute la journée afin d'accueillir nos séminaires et faire en sorte que cette journée de travail vous soit la plus agréable possible. A bientôt, Marion Chef de réception -
Fanny.e
5 / 5Le 26/01/2020 à 19:53Super séjour, équipe sérieuse et très agréable chambre super propre merci a toute l'équipe.
Réponse du propriétaire :
Chère , C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire. Nous vous remercions pour tous ces compliments que nous partageons avec toute l'équipe. Choupette, Binta et Safa mettent tout leur cœur à vous préparer des chambres confortables et accueillantes, pour que vous soyez comme à la maison. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau, Marion Chef de réception -
philippe.o
4 / 5Le 26/01/2020 à 09:09Pas de surprise à attendre. Les prestations et l'accueil sont au niveau. Un peu loin de la ville historique mais bon rapport qualité prix
Réponse du propriétaire :
Monsieur , Merci de nous faire partager votre satisfaction suite à votre séjour. Nous sommes effectivement situés en périphérie de la ville de Caen, mais l'arrêt de tramway juste en face de l'hôtel vous permet d'atteindre le centre-ville facilement sans avoir à utiliser votre véhicule. Nous espérons que vous avez apprécié notre belle ville et toute l'histoire qu'elle raconte. Au plaisir de vous revoir, Marion Chef de réception -
Patrick.e
5 / 5Le 18/01/2020 à 01:38Vraiment une super adresse félicitations. Facile d'accès un grand parking gratuit. L'accueil nickel. Le personnel super sympa et très professionnel et avec le sourire cela devient rare félicitations encore je recommande vivement l'établissement 🎊
Réponse du propriétaire :
Cher , C'est avec grand plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire, que nous partageons avec toute notre équipe. Nous faisons de votre satisfaction notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir réussi notre mission. Au plaisir de vous revoir, Marion Chef de réception -
Philippe.e
4 / 5Le 24/12/2019 à 08:02Très bien accueil parfait chambre propre et silencieuse literie confortable nous somme très satisfait de notre séjour
Réponse du propriétaire :
Cher , C'est avec grand plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire suite à votre séjour au Mercure Caen Côte de Nacre. En plus de la rénovation de nos chambres, nous avons en effet changé la literie de tout l'hôtel l'année dernière. Nous sommes ravis que celle-ci vous ait plu. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre hôtel, Marion Chef de réception -
Tony.o
3 / 5Le 03/12/2019 à 17:16 -
najib.U
2 / 5Le 02/12/2019 à 18:21L'établissement en général et les chambres en particulier sont dans leur jus , style vieux , déco (matériaux & couleurs) assez ancienne . En effet, je n'ai pas du tout apprécié le style et le manque de modernité de l'infrastructure. En revanche la serviabilité , la cordialité et l'amabilité de l'ensemble des employés de cet établissement ( Accueil , gouvernante de chambres, .... ) sont les unique points qui sauvent la mise.
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre séjour du mois d'août. Pouvez-vous nous donner plus de détails quant à cette note de 2 étoiles sur 5 ? En effet, la satisfaction client étant notre priorité, nous aimerions prendre connaissance des éléments qui justifient cette note afin de nous améliorer pour votre prochain séjour. Bien cordialement, Marion Chef de réception -
Daniela.o
5 / 5Le 02/11/2019 à 19:49Nous y sommes allés pour le restaurant. La salle est assez grande, beau déco, idéale pour des sorties avec les collègues du bureau, amis ou d'autre événements. Les plats sont bons ; n'oubliez de réserver en avance.
Réponse du propriétaire :
, Nous vous remercions pour ce retour suite à votre passage dans notre restaurant le Resto d'A Côté. Nous ne manquerons pas de le partager avec Cyrille et toute son équipe, pour qui recevoir de tels compliments est toujours un plaisir. N'hésitez pas à revenir, notre carte change à chaque nouvelle saison. Marion, chef de réception -
Olivier.R
4 / 5Le 23/10/2019 à 11:04Très bel hôtel confortable silencieux parfait pour travailler et se détendre mais.... Je suis tombé le mauvais jour (séminaire Agrial, un troupeau de chiens enragés)
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions pour cette belle note de 4/5. Nous sommes désolés que votre séjour ait été perturbé par ce séminaire. Nous avons joint par téléphone un responsable pour l'informer du comportement des séminaristes afin que cela ne se reproduise pas dans le futur. A bientôt, Virginie, Directrice adjointe -
Dagobert.o
4 / 5Le 09/10/2019 à 15:14C'est un chaleureux et convivial pour vos réunions et RDV d'affaires
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Asmahane.a
5 / 5Le 07/10/2019 à 00:10Top, accueillant, resto délicieux, face à l'IAE de Caen et l'em Normandie
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Laurent.u
3 / 5Le 28/09/2019 à 19:24Venu pour 1 réunion. Belle salle pour séminaire mais déçu du repas
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Dominique.o
4 / 5Le 25/09/2019 à 15:42Hôtel bien situé aux portes de Caen et à proximité des plages. Bon confort, chambres spacieuses et calme. Cuisine avec menu du marché, d'un bon rapport qualité prix. Petit déjeuner copieux dans la norme Mercure, avec en plus des produits locaux évitant la monotonie du choix
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour cette belle note de 4/5. Vous avez profité de l'ensemble de notre offre ( chambre, petit-déjeuners, repas) et sommes ravis que vous l'ayez appréciée. A très bientôt, Cyrille, Responsable restauration -
Thierry.e
2 / 5Le 14/09/2019 à 20:47hotel ordinaire chambre aux murs souillés clim non opérationnelle ou sont les 4 etoiles.....?
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pourriez-vous nous informer de votre numéro de chambre, pour effectuer les travaux que vous décrivez ? En espérant que cette mésaventure ne vous éloigne pas trop des hôtels Mercure. Cordialement Jérome Directeur -
Wendy.a
4 / 5Le 14/09/2019 à 14:47 -
Lucie.e
1 / 5Le 13/09/2019 à 13:00Après avoir passée plusieurs semaines dans cet hôtel, j’en ai déduit qu’il ne méritait en aucun cas ses étoiles. En effet, les chambres privilèges étaient mal nettoyées et parfois oubliées d’être nettoyé ce qui est inconcevable. De plus j’ai tué moi même un cafard qui courait sur le mur de ma chambre... celui n’a même pas été nettoyé le lendemain. Par ailleurs j’ai demandé un changement de chambre avec la preuve du cafard mais ma demande n’a même pas été prise prise en considération par le patron de l’hotel qui c’est ouvertement moqué de moi en insinuant que le cafard venait de ma valise, comme si c’était mon animal de compagnie. Malheureusement pour lui je ne suis pas aussi sale que ses chambres. De plus, le bruit dans les couloirs est aussi inacceptable, la nuit est faite pour dormir et non pas pour hurler dans les couloirs. Encore une fois ma demande de faire taire ses personnes n’a pas été prise en considération et le patron c’est une nouvelle fois moquée de moi. Par ailleurs celui-ci ne se préoccupe pas de la satisfaction des clients. Aucune excuse ne m’a été présentée de sa part contrairement à ses employés qui sont plus chaleureux et plus préoccupés de l’avis de la clientèle. Cependant un seul point positif. Les employés niveau restauration sont exceptionnel et heureusement qu’ils étaient là pour remettre l’hotel a niveaux. Un changement de patron serait nécessaire.
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Opinion.u
1 / 5Le 31/08/2019 à 11:51Hôtel très désagréable. Directeur non chaland. Chambre mal nettoyée et lieu trop bruyant ! J’ai passé plusieurs nuits dans cet hôtel et je peux garantir qu’il ne mérite en rien ses quatre étoiles! Il faut savoir que une de mes amies a retrouver un cafard dans sa chambre elle l’a écrasé le matin Etna en revenant le soir les femmes qui se chargent d’en de l’entretien des chambres n’avaient même pas nettoyé le cafard mort écrasé ! Les chambres sont’ bien trop cher pour ce qu’en cest . La seule étoile que j’en eonne cest pour le petit déjeuné et le personnel de salle pour le petit déjeuné. Le patron devrait en prendre de l’an graine d’ailleurs!
Réponse du propriétaire :
Bonjour , nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et sommes désolés que vos séjours n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes surpris que vous attendiez votre dernière semaine, à la suite de plusieurs nuits passées dans notre établissement, pour nous exprimer votre mécontentement via ce site. Votre amie a trouvé un insecte dans sa chambre et nous en sommes sincèrement navrés. Si elle avait jugé bon de nous en informer nous aurions pu agir dans la journée. Il était écrasé en haut de la porte de la salle de bains et la personne en charge du nettoyage de la chambre ne l'a pas vu. Deux membres du personnel se sont rendus dans la chambre pour s'assurer qu'il n'y en avait qu'un. Depuis la chambre a été traitée. Les 4 étoiles qui nous sont attribuées l'ont été à 2 reprises depuis 2012 par des visites mystères de la part d' Atout France qui a autorité sur la France entière. Nous ne pouvons cautionner vos jugements de valeurs désagréables, pour autant nous prenons en compte vos remarques. Cordialement. Jérome FONTAINE, Directeur. -
durand.a
4 / 5Le 19/08/2019 à 23:10Une excellente équipe souriante accueillante et professionnelle. Bravo à toute votre équipe
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nowalski.o
5 / 5Le 15/08/2019 à 10:54Super. Personnels très sympa, disponible, grande chambres, repas très correcte, tout le groupe d italiens très satisfait 😉😉😉😉 Je suis conducteur de cars donc des hôtels j'en fait beaucoup 😉😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Merci pour cette très belle note de 5/5 et surtout de la part d'un professionnel du tourisme comme vous qui avez l'habitude de circuler un peu partout. Nous sommes satisfaits que votre groupe de touristes italiens aient appréciés leur séjour au Mercure Caen Côte de Nacre. L'hôtel possède un grand parking fermé et gratuit. A bientôt Jérome Directeur -
Elianne.a
4 / 5Le 09/08/2019 à 15:01Très belle plage, pas de vent , eau transparente, le rêve quoi malgré le temps pas terrible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Merci pour cette belle note de 4/5 Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau lors de votre prochaine collection. Nous pourrons alors vous réserver votre table dans votre restaurant préféré le Carlotta. Merci de nous le rappeler. A bientôt Jérome Directeur -
Emmanuel.I
4 / 5Le 01/08/2019 à 14:49Chambre agréable. Petit déjeuner exceptionnel.
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Nathalie.o
5 / 5Le 16/07/2019 à 14:10Très satisfait de l hôtel et du service repas du soir et la sérveuse du petit déjeuner très chaleureuse et l accueil aussi (erreur de ma part j'ai critique confondus avec un autre hôtel
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Valérie.a
3 / 5Le 22/05/2019 à 00:05Les bouchées du cocktail dînatoire n'étaient pas toutes décongelées.
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Henri.a
3 / 5Le 26/04/2019 à 08:43Accueil parfait mais lieu trop bruyant. Les chambres sont mal insonorisées et entendre son voisin ronfler (oui!!) est incroyable a ce niveau de gamme
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est rare que nous ayons ce genre de commentaires sur l'isolation de nos chambres. Nous espérons malgré tout que votre séminaire s'est bien déroulé. A bientôt, Tiphaine, Réceptionniste -
hip.i
3 / 5Le 15/04/2019 à 11:30 -
Mary.h
2 / 5Le 13/04/2019 à 19:09 -
Lapin.u
4 / 5Le 09/04/2019 à 21:16De l’extérieur, l’hôtel ressemble furieusement à un Novotel. Mais l’accueil est agréable et l’hôtel est calme, bien tenu. Les chambres sont spacieuses et les lits confortables. Bon petit déjeuner servi en chambre. Mais pour un hôtel 4 étoiles, certaines lacunes : pas de réfrigérateur, lampe de chevet hors service, tasses café en papier dans la chambre, gobelets en plastique dans la salle de bains, plats du restaurant pas très régionaux (burger saumon, salade cesar, etc...).
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Comme nous vous avons déjà répondu sur un autre site, veuillez trouver ci-dessous un commentaire en réponse au vôtre. L'hôtel n'a pas été construit par le groupe Accor. Nous sommes surpris de votre comparaison avec la marque Novotel. Nous avons des mini-bars remplis dans nos chambres Privilège. Vous y trouverez également des chaussons, peignoirs, une machine Nespresso... La lampe de chevet a été réparée à la suite de votre commentaire et nous vous en remercions. Les tasses : c'est un choix de la marque que de les avoir en carton pour que vous puissiez les emporter et ainsi déguster un café chaud dans votre voiture. Les gobelets en plastique sont amenés à disparaître. Nous attendons le décisions du groupe Accor à ce sujet. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Virginie, chef de réception -
Bura.i
4 / 5Le 03/04/2019 à 17:25 -
Virgilio.o
5 / 5Le 07/03/2019 à 21:41Hôtel de chaîne bien décoré avec un personnel très accueillant. Bon petit déjeuner. Chambres confortables.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions pour cette très belle note de 5/5. Sylvie et Zoé vous accueillent au petit-déjeuner tous les jours de 6h30 à 10h00 la semaine et de 06h30 à 11h00 le week-end et jours fériés. Vous pouvez découvrir notre buffet petit-déjeuner avec notre sélection régionale ( teurgoule, sablés de Caen, jus de pommes bio de la ferme de Billy, confiture de pommes caramélisées, les fromages, du lait de la ferme du Bieville ...) Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, Virginie, chef de réception -
Missis.a
3 / 5Le 26/01/2019 à 10:21Resto tres moyen et surtout extremement bruyant. Les salles de reunion ou seminaire agreable mais l'accoustique est a revoir ! ce qui se passe dans la salle a coté est clairement audible ! Collations et cafe/the. Je nai pas vu les chambres.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tout d'abord bonne année 2019. Nous sommes désolés que votre séjour se soit mal déroulé. Nous avons en règle général de bonnes critiques sur notre restaurant. Mais dîtes-nous ce qui vous a déplu. Nous avons servi plus d'une centaine de personnes vendredi midi et effectivement cela peut engendrer une nuisance sonore. L'acoustique des salons, il est vrai, pourrait être meilleur. C'est dommage que vous n'ayez pas vu nos chambres avec des douches à l'italienne, un grand écran plat et chez nous aussi nous avons des bouilloires pour se servir des boissons chaudes. A bientôt Jérome Directeur -
Regis.O
3 / 5Le 23/01/2019 à 08:52Pour un 4 etoile le kit fe bienvenue (1boisson) est léger. La douche nest pas tres pratique avec la pomme en coin.Le room service est bien et le personnel aussi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous sommes désolés que votre séjour se soit mal déroulé. Vous êtes porteur de la carte "platinium" vous êtes donc un client très présent dans les hôtels du groupe Accor. Le ticket boisson qui vous est offert à votre arrivée est effectivement pour une seule personne, c'est un geste commercial pour vous remercier de votre fidélité. A bientôt Jérome Directeur -
Carmen.r
3 / 5Le 09/01/2019 à 16:22L hôtel correct, des chambres grandes mais pas chauffées à l arrivé, parking gratuit, l accueil correct.
Réponse du propriétaire :
Bonjour ; Très bonne année 2019. Nous sommes désolés de la température ambiante que vous trouvez dans la chambre à votre arrivée. Nous allons revoir la procédure pour éviter ce désagrément à l'avenir. Notre restaurant "le restau d'à côté" vous propose des plats "fait maison" concoctés par Teddy et son équipe. La carte changent tous les 3 mois suivant la saisonnalité des produits. Nous sommes situés entre Caen et la mer sortie n°5 périphérique nord. A bientôt Jérome Directeur -
N..e
4 / 5Le 10/12/2018 à 16:13Préciser si vous êtes pressé, autrement bons produits bien préparés
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Alexis.E
3 / 5Le 06/12/2018 à 08:28Ménage pas toujours très bien réalisé, je suis resté une les draps n'on pas était changé....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexis FER, Nous sommes désolés que votre séjour se soit mal passé. Grâce à votre partage, nous avons identifier le problème sur le changement de drap. Nous avons revu nos procédures de nettoyage et ainsi vous n'aurez plus à subir ce préjudice. A bientôt Virginie Chef de réception -
LEW.
5 / 5Le 24/11/2018 à 23:10Bon rapport qualité prix . Équipe chaleureuse acceuillante. Très bon restau
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour cette très belle note de 5/5 Cyrille et son équipe vous accueillent tous les jours de la semaine au" Restau d'à côté" et vous font découvrir une cuisine de saison. A bientôt Virginie Chef de réception -
Isabelle.h
5 / 5Le 21/10/2018 à 00:12Nickel chrome personnel au petit soin...super ! Très belle chambre spacieuse Pas de chauffage ds les chambres, ni ds salle de restaurant, ni ds salle de formation. Radiateur d'appoint apporté très rapidement Yaourt au soja achetés pour moi très gentille attention..!!!😊
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour cette très belle note de 5/5 Nous sommes désolés de se regrettable manque de chaleur lors de votre séjour. Nous étions dans une période d'été indien qui pouvait suffire en terme de confort pour certains mais pas pour d'autres dont vous faisiez parti. Le principale est que nous ayons répondu rapidement et trouvé une solution qui vous ait convenu. Pour les yaourts Sylvie et Zoé tenteront d'être vigilantes pour votre prochain passage. A bientôt pour votre prochaine formation Cyrille Responsable de la restauration -
Cassandra.u
5 / 5Le 23/09/2018 à 19:10Tout c'est bien passé le personnel est très souriant mais les autres (habitants) ne respectes rien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Attrape Rêve Merci pour cette super note de 5/5 Nous sommes ravis que votre séjour se soit très bien passé. Nous ne manquerons pas de partager votre commentaire avec l'ensemble de l'équipe. Nous penserons à mettre des écriteaux dans les couloirs pour informer les clients pour le bruit qu'ils peuvent faire A bientôt Françoise Chargée de clientèle -
mickael.e
5 / 5Le 21/09/2018 à 07:33Très Bien. Accueil parfait. Personnel souriant et efficace. Prestations conformes à un hôtel Mercure.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour cette belle note de 4/5 C'est avec plaisir que notre équipe de réception vous accueille tous les jours 24h/24, ils vous aideront pour vous diriger dans la ville mais également à trouver des sites insolites pour vos excursions A bientôt Cyrille Responsable de la restauration -
Caroline.o
4 / 5Le 13/09/2018 à 08:11Accueil très bien, je suis venue pour une formation professionnelle. C'est un endroit agréable seul bémol nous sommes ressortis du déjeuner en ayant faim le plat de jour vaut une entrée et seulement un dessert en plus pour notre budget formation cela n'a suffit à personne. De plus au moment du paiement nous avions apporté un chèque comme spécifié sur notre convocation ce qui n'a pas du tout plu au caissier qui n'accepte plus les chèques, il n'a pas été très agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour cette belle note de 4/5 Nous sommes déçus que le repas ne vous ait pas totalement satisfait. Nous avons traditionnellement une bonne critique sur notre restauration. La formule 2 plats qui vous a été servie a été décidée par le formateur sur place. Nous avons tout de même transmis vos commentaires à l'équipe de cuisine pour information. Quant aux règlements par chèque sur vos convocations, cela doit être une initiative du centre de formation, parce que nous n'acceptons pas ce mode de règlement. Nous avons partagé votre commentaire avec la personne qui était à la caisse. Le "Restau d'à côté" vous accueille tous les midis de la semaine de 12h à 14h Cyrille et son équipe vous guideront pour découvrir les plaisirs de la carte. Pour vos demandes de location de salon, Françoise chargée de clientèle vous élaborera des journées d'étude et des séminaires résidentiels pour vos réunions d'entreprises mais également pour vos repas familiaux. Notre hôtel est équipé d'un grand parking fermé et privé de 100 places. A très bientôt Jérome Directeur -
LD.o
4 / 5Le 15/08/2018 à 13:43Séjour de 4 nuits début Juillet pour un déplacement professionnel. Personnel souriant, agréable et à votre service H24. Propreté de l'hôtel irréprochable. Les chambres sont confortables et spacieuses. L'hôtel est facile d'accès. Je recommande vivement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour cette belle note de 4/5 Nous sommes situés en périphérie de Caen sortie n°5 sur la route de la côte de nacre à 10 minutes de la mer. Nos équipes seront heureuses de vous accueillir et de vous proposer de passer un bon moment dans notre bar et au "Restau d'à côté" où vous trouverez une cuisine de saison. A bientôt Cyrille Responsable de la restauration -
Phil.v
3 / 5Le 10/07/2018 à 18:54 -
Brian.c
4 / 5Le 13/06/2018 à 08:50 -
Lynne.i
5 / 5Le 22/05/2018 à 19:58 -
Philippe.E
4 / 5Le 08/05/2018 à 07:06Séjour agréable. L'hôtel a été entièrement rénové. Les chambres sont bien isolées, la literie est impeccable. Nous avons dîner à l'hôtel. Cuisine moderne. Possibilité de boire de bons vins au verre. Buffet petit-déjeuner classique. Personnel accueillant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous vous remercions pour vos commentaires. A savoir tous les jours nous avons notre client du jour ce sera peut-être vous lors de votre prochain séjour (surclassement, boisson au bar, dégustation de gâteaux, de friandises ou des produits d'accueil) Le Chef de cuisine Olivier Bourge et son équipe vous propose des plats "fait maison" et un renouvellement de la carte tous les 3 mois pour respecter la saisonnalité. A très bientôt Cyrille Responsable de la restauration -
C..l
5 / 5Le 18/04/2018 à 21:13Très bon accueil à la réception .personnel très souriante
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COLINBRIARD.o
2 / 5Le 13/04/2018 à 12:51Presque digne d'un hôtel 2 étoiles Ne correspond pas à la publicité internet Trop froid dans la chambre 19 degrés et très long à remonter la température Il n'y a pas canal plus pour les amateurs de football pour les soirs de Champions League Petit déjeuner limite pas d'oeuf sur le plat pas de bacon ou jambon fumé Quant au restaurant rien de surprenant mais le plat est très cher pour pas grand chose Venu 1fois mais pas 2 Quand nous avons connu les 4 étoiles en Europe soit Suède Autriche et Estonie c'est un autre service Il ne faut pas s'appeler Mercure
Réponse du propriétaire :
Madame Joëlle COLIN, Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous trouverez ci-dessous les réponses apportées à vos commentaires sur les différents sites trustyou et google: -1 Le chauffage aurait dû être en cohérence avec la température extérieure, vous avez eu raison de demander à la réception de vous augmenter le thermostat. - 2 La décoration est en adéquation avec la chambre que vous avez occupés, par contre la photo avec la machine à café correspond à une chambre "privilège" avec un supplément de 25€ -3 Vous avez la totalité des chaines TNT ainsi que le bouquet canal +, 3 chaines de BeIn, 4 chaines étrangères, 1 chaîne enfant, 1 chaîne musicale et 1 chaîne découverte. Nous sommes surpris que vous n'ayez pas eu la retransmission des matchs puisque aucun client ne s'est manifesté pour nous signifier un éventuel dysfonctionnement de la chaîne. Nous les avons d'ailleurs diffusés au bar. 4- Le buffet du petit déjeuner vous a été proposé par Sylvie et Nicolas, ils vous ont donc invités à vous servir au buffet commun à tous les hôtels Mercure ainsi que nos produits régionaux tels que jus de pommes Bio, teurgoule, confiture de pommes confites, sablé de Caen et bien entendu les fromages) -5 Notre restaurant le "Restau d'à côté" vous propose une offre variée de saison avec différentes formules ou à la carte. Elle est renouvelée tous les 3 mois et l'offre du jour tous les jours. -6 Les bonnets de bains sont mis à disposition dans les chambres "privilège", mais vous pouvez en demander à la personne en réception. -7 Nous disposerons bientôt d'un espace fitness pour votre plus grand confort. -8 Lors de votre prochain séjour, n'hésitez pas à préciser que vous souhaitez une chambre en bout de couloir afin de ne pas être gênée par les allées et venues des autres clients. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame COLIN, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jérome FONTAINE DIrecteur -
Michael.a
4 / 5Le 03/12/2017 à 22:23Hotel agréable et personnel attentionné. Produits frais au petit déjeuner (jus d'orange et pamplemousse appréciable)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michael, Tout d'abord merci pour votre commentaire. Effectivement les jus de fruits sont frais, mais vous pouvez aussi retrouver au buffet du petit déjeuner des produits locaux comme les fromages, le jus de pommes, la teurgoule, et la confiture caramélisée au beurre salée. Nous serons très heureux de vous accueillir lors de votre nouveau séjour en Normandie. Jérome -
LLJ92.
4 / 5Le 23/11/2017 à 20:05Super Mercure Entièrement rénové Personnel professionnel et aux petits soins pour ses clients À 10' en voiture du centre ville
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jerome.r
5 / 5Le 17/11/2017 à 10:49Bon hotel dans le zoning , en rapport avec les standard mercure .
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Robin..
5 / 5Le 15/11/2017 à 20:06Situé à 12 minutes de marche du CHU. Service impeccable. Restaurant de qualité.
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Stephane&Marie.e
2 / 5Le 18/10/2017 à 17:50Hotel ne mérite pas 4 étoile car vétusté voir photos personnel compétant
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Ran.u
5 / 5Le 14/10/2017 à 20:09 -
Ropars.
2 / 5Le 14/10/2017 à 15:09Très déçu après un séjour de plusieurs jours à cet hôtel. Wifi très faible voir inexistant par moment. J'ai informé le personnel de la réception, mais rien n'a été fait. La chambre n'est pas bien isolée, on entend les bruits dans la chambre à côté. Contrairement au prix payé, je trouve que la qualité globale ne correspond pas vraiment à un hôtel 4 étoiles. Literie de bonne qualité.
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Geoff.a
5 / 5Le 29/08/2017 à 15:18 -
Eric.O
4 / 5Le 26/08/2017 à 19:32Chambre calme et bien aménagée, personnel souriant et prévenant, parking privé. Une bonne adresse sur Caen, si on ne veut pas particulièrement être dans le centre-ville directement.
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Joon.o
4 / 5Le 14/08/2017 à 21:31 -
Romain.
5 / 5Le 10/08/2017 à 22:03Chambre propre, bonne literie. Personnel agréable. Bon petit déjeuner
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Gilles.o
5 / 5Le 01/08/2017 à 11:42Personnel agréable prévenant et dévoués, décoration très agréable, silencieux et bien équipé, parking attenant réservé aux clients
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Legend.
4 / 5Le 22/07/2017 à 19:24Accueil sympathique , personnel à l'écoute chambre confortable, restaurant bon rapport qualité prix
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FRANCK.E
2 / 5Le 18/07/2017 à 21:56Pour les sans âmes pépère cool merci aux employés pour le peps revenir pour les 2 boss merci et pour les autres
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Alexandre.u
4 / 5Le 24/05/2017 à 10:50Un hotel correspondant a mes attentes par rapport au niveau Mercure. Cadre presque agreable .
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melka.k
5 / 5Le 18/04/2017 à 12:13super séjour effectué pour le weekend de pâque en chambre privilège parfait service en chambre parfait notamment pour le petit déjeuner je recommande fortement !!!
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Romain.
3 / 5Le 19/03/2017 à 18:29Pour un 4 étoiles... Petit déjeuner un peu cher pour la quantité. Le lit étais un peu mou . Déçu.
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Patrick.e
5 / 5Le 16/01/2017 à 16:16Vraiment un super établissement du groupe Accor. Facile d'accès. un parking gratuit 🆓 et l'accès pour les personnes handicapées sont tip top. L'hôtel nickel. Le petit-déjeuner com dab très bien. Félicitations encore pour la cuisine que l'on oubli assez souvent et le personnel super sympa et très professionnel et avec le sourire cela devient rare félicitations encore je recommande vivement l'établissement
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pouceton.h
3 / 5Le 15/12/2016 à 07:52Très bien un peu vieillissant. Chambre confortable Wifi très très faible
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Sazan.i
3 / 5Le 30/08/2016 à 23:32 -
yosef.h
5 / 5Le 15/06/2016 à 07:43 -
Jerome.r
4 / 5Le 15/05/2016 à 21:17Cela fait deux fois que je vais dans cette hôtel chambre et restaurant sympa
Florence.e
Dominique.E
Sandrine.o
Matt.u
Loïc.e
Will.
Gersande.
Eric.e
L.p
Gilles.o
abdou92614.
clara.a
francois.e
Jérémy.A
Lise.l
Denis.e
Florence.e
Amandine.O
Peter.e
Grégory.a
Julien.e
Denis.u
Gilbert.o
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Ashiirogi.
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Jouis.i
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Florent.o
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Dimitri.u
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Jean.i
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Patrick.e
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Adresse :- Citis 14200 Hérouville-Saint-Clair
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| Lundi | 06:30–09:00 12:00–14:00 | |
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