Je tiens à exprimer ma profonde déception et mon mécontentement suite à mon récent séjour à l'hôtel château. En tant que cliente habituée des hôtels prestigieux et avec plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière à travers la France en tant que distributrice de Caviar, je n'ai jamais été confrontée à un tel manque de professionnalisme et de service.
Tout d'abord, l'accueil que j'ai reçu était presque inexistant. La personne à la réception était absente à notre arrivé, aucun accueil nous avons dû récupérer notre chambre par sms et porte ouverte aucun état des lieux n’a était d’air …mais en plus elle s'est comportée de manière condescendante lorsque que nous avons enfin pu la rencontrer 4 heures après notre arrivé…
Ce qui a considérablement terni mon expérience.
De plus, non seulement l'accueil était inexistant, mais j'ai également été expulsé de ma chambre pour des raisons infondées. On m'a accusé de ne pas avoir respecté les règles de l'établissement en matière de ménage, alors que j'avais pris soin de tout nettoyer avant de quitter ma chambre. Une telle situation est inacceptable !
Mais ce n'est pas tout, j'ai également été confronté à un autre problème. On m'a demandé de rembourser les dommages causés à la fenêtre de la salle de bain, qui est située juste au-dessus de la baignoire et dont la peinture est endommagée par l'humidité. À mon avis, il est du devoir de l'hôtel de prendre les mesures nécessaires pour entretenir ses installations et éviter de tels problèmes.
En tant que cliente fidèle et habituée aux standards élevés des hôtels de luxe, je m'attendais à un service irréprochable de la part de votre établissement. Malheureusement, cette expérience a été tout à fait décevante et ne correspond pas du tout à mes attentes.
Cerise sur le gâteau, nous avons été traités de voleuse et il a été sous-entendu que nos cartes bancaires pourraient être volées. Cette accusation est non seulement insultante, mais elle est également injustifiée et injuste.
Y’aurait t’il un délit de faciès ? Au Vu de mes origines ?
Je vous demande de bien vouloir prendre en considération mes remarques et d'agir en conséquence pour rectifier cette situation.
Jean-Luc.I
brian.a
Aleksandr.h
Anthony.A
Blue.a
Lea.i
Martin.�
Juanjo.a
Nuno.o
Alex.
Alizée.A
Sofie.a
Sylvain..
