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Chambre d’hôtel sympa et bien situé, réceptionnistes sympas sauf un celui du lundi 27 matin impoli et condescendant à souhait, qui a gâché la fin de notre séjour et donc l’image que nous avons de cet hôtel.
Il nous demande de régler la nuit, je lui dis juste que je vais vérifier avant sur mon compte et dans mes mails car ayant réservé en ligne j’ai payé et reçu la facture par mail de l’hôtel me disant qu'il ne restait que la taxe de séjour soit 2 euros à régler sur place.
Je n’ai même pas le temps de regarder que celui ci commence à souffler et dire « de toute façon les clients vous comprenez jamais rien » PARDON ?
Je finis par régler car après avoir insisté il m’a montré que le paiement que j’avais effectué était une « caution » au cas où le client ne vient pas, n’était-il pas préférable de commencer par là et de l’expliquer gentiment au client ?
Ensuite nous lui montrons le mail où il y a bien écrit payé pour qu’il puisse changer cela et éviter d’autres problèmes vu qu’apparemment ce sont les clients qui ne comprennent rien. Ce à quoi il nous répond je peux rien faire moi faut le dire à la direction, on lui dit pas de soucis appeler la direction on aimerai bien leur parler (notamment de son comportement) ce à quoi il répond y’a pas de direction il est mort !
Mais vraiment qui est ce réceptionniste ? Qui parle comme ça ? Former le ou changer le ! Une vraie catastrophe !...
Josette.u
Oana.c
