Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache

Tags: Hôtel,

• Bernard.o

  5 / 5

  Le 07/05/2024 à 17:58

  Accueil très sympathique et personnel prévenant. Les lieux sont chargés d'histoire sans que cela ne nuise au confort ou à l'ambiance. Bon petit déjeuner.
• sédrick.i

  1 / 5

  Le 04/05/2024 à 23:47

  Si l'emplacement permet d'aller à la brasserie Georges, le reste est tellement loin de ce que l'on attend d'un 4*: pas de clim, lit totalement inconfortable, des oreillers dignes d'un formul 1, la salle de bain pmr qui arrose le couloir, du personnel très sympathique mais sans aucun résultat lié à aux problèmes énoncés...et ce soir, un samedi soir, pas de bar ouvert alors qu'une famille débouche les bouteilles dans le hall. Ce n'est même pas au niveau d'un ibis. Ce palais est devenu un hall de gare, sans autre perspective que le déclassement. Une énorme nostalgie me pousse à ne mettre que le minimum, loin de ce qu'a connu ce lieux. En un mot: une honte. Reste le quartier où malheureusement les antiquaires ont préféré partir, laissant ce Titanic échouer. Suite à la réponse du gérant, la température dans les chambres est élevée, même si à l'extérieur ce n'était pas le cas. Nous n'avons pas eu d'autre choix que de dormir la fenêtre ouverte, à côté d'une gare et d'un axe principal de circulation. Pour le bar, je peux comprendre le peu de rendement pour le personnel mais alors proposez des mini bars dans vos chambres, ne serait-ce que pour avoir de l'eau fraîche. N'est ce pas le minimum pour un 4*?
• Henri.a

  5 / 5

  Le 04/05/2024 à 15:24

  Très bien. Très propre. Agréable. Personnel Agréable. Un véritable hôtel à l'ancienne, mais moderne.
• Béatrice.U

  5 / 5

  Le 03/05/2024 à 19:01

  Très bon séjour dans cet hôtel. Bien placé dans la ville de Lyon. Petit déjeuner complet avec un personnel attentionné. Chambre privilège parfaite. Seul bémol une douche qui n'avait pas de pression.
• Wafa.E

  5 / 5

  Le 02/05/2024 à 12:32

  Super ! Nous avons logé et organisé une réunion dans cet hotel. Tout était parfait ! Merci à vous
• Patrick.c

  4 / 5

  Le 30/04/2024 à 20:28

  Bâtiment un peu vieillot il pleuvait et de l’eau s’écoulait du plafond dans la salle de bain… ventilation salle de bain hyper bruyante. Côté buffet petit déjeuner un peu moyen, connu des Mercure avec bien plus de choix et qualité
• Brie.a

  5 / 5

  Le 21/04/2024 à 18:19

  Un arrêt dans ce magnifique hôtel chaque année en descendant dans le sud. Hotel très bien situé près de l'autoroute. Chambres spacieuses, personnel très chaleureux.
• Isabella84.u

  4 / 5

  Le 20/04/2024 à 23:27

  Le lieu est historique et très agréable. Les parties communes sont magnifiques, le restaurant , la réception et le bar lounge. Les chambres sont modernes et confortables. L'hôtel est à deux pas de la place Carnot et du centre historique de Lyon.
• Charles-Henri.a

  5 / 5

  Le 19/04/2024 à 11:38

  Parfaitement placé près de ela Gare de Lyon Perrache et accessible à pied depuis cette dernière, Hôtel calme et bien agencé. Le décor est à l'image de la batisse, dans un style du siècle dernier, ce qui apporte un charme certain. Pour le reste, on est sur du Mercure avec un confort et des commodités équivalents à l'ensemble des Hôtels du groupe.
• Etienne.a

  5 / 5

  Le 15/04/2024 à 20:20

  Nous avons été très bien accueillis, le personnel est courtois et très avenant. La chambre est spacieuse et bénéficie d'une excellente literie. La vue sur la cour intérieure n'était pas des plus belle mais n'a pas eu d'influence sur le séjour. Excellent petit déjeuner.
• Hugo.o

  5 / 5

  Le 15/04/2024 à 08:47

  Un grand merci à Ludmila pour l'organisation de notre réservation de salle. Tout à était parfait de A à Z.
• OGER.a

  5 / 5

  Le 14/04/2024 à 23:16

  Hôtel très bien les chambres sont sympa nous avons passé deux nuits ce week-end avec des amis. Petit problème juste le deuxième jour pas de petite serviette. Il y avait une aiguille dans la moquette . Lit pas très bien fait ! Pas de bruit malgré l emplacement à côté de la gare. Personnel accueil et restaurant très gentil.Le petit déjeuner est très bon et le restaurant également. Bref je recommande malgré le petit bémol de la chambre.
• Jean.h

  4 / 5

  Le 13/04/2024 à 14:55

  Superbe ! Très bon accueil petit déjeuner simpa
• Audrey.a

  5 / 5

  Le 12/04/2024 à 10:24

  Merci à toute l'équipe et surtout à Pauline et Julia. Avec l'équipe nous avons passé un très séminaire extra grâce aux très bonnes conditions d'accueil : accueil, salon de séminaire, attentions, boissons et les chambres. L'équipe est ravie, nous avons hâte d'avoir l'opportunité de revenir.
• Lamia.o

  5 / 5

  Le 09/04/2024 à 15:59

  Nous avons adoré notre séjour au Mercure Chateau Perrache. L'équipe était au petit soin, et nous étions ravis de passer un moment en famille avec notre bébé et notre chien. La chambre était super et l'hôtel très bien situé ce qui nous a permis de nous balader partout à pieds :) Nous reviendrons !
• marion.o

  4 / 5

  Le 08/04/2024 à 10:16

  Nous avons fait un séminaire d'entreprise dans cet établissement et tout s'est très bien passé. Le personnel est aux petits soins, flexible et sait s'adapter pour répondre aux demandes de dernière minute. Merci pour votre accueil !
• Joao.o

  5 / 5

  Le 06/04/2024 à 22:46

  Très bon hôtel , confortable Petite déjeuner de super bonne qualité
• Olivier.a

  5 / 5

  Le 06/04/2024 à 20:37

  J’aime beaucoup votre hôtel, avec mon statut Gold vous me proposer souvent un upgrade très apprécié. Le service est impeccable, bien situé, facile de se garer
• Guy.L

  4 / 5

  Le 03/04/2024 à 19:36

  Bon le stagaire pas terrible : - 200€ de CB bloquée alors que j'ai payé ma chambre. - Me dit que les pdj sont payés et me les faits payer après - heure d'été -1h au lieu de + 1h Si non ne pdj était parfait
• Josiane.c

  4 / 5

  Le 03/04/2024 à 10:46

  J’ai pu charger ma voiture électrique Mais une installation plus récente serait la bienvenue (simple prise)
• Pierre.e

  4 / 5

  Le 02/04/2024 à 18:13

  Pour une nuit en attente de prendre un train tôt le lendemain matin à la gare de PERRACHE,situation idéale. Accueil sympathique, grande chambre très calme,
• Rodéric.e

  4 / 5

  Le 01/04/2024 à 19:24

  Très bel hôtel de style art déco, Le personnel est vraiment top et très professionnel. Seul point négatif au niveau de la literie j'avais réservé une chambre à lit double et je le retrouve avec 2 lits simples collés ce n'est pas très agréable de dormir entre 2 lits !
• Ismail.m

  4 / 5

  Le 31/03/2024 à 11:22

  Hôtel agréable en plein centre ville. Personnel à l'accueil chaleureux. Petit bémol : pas de chausson d'hôtel, et frigo vide: vous devriez le remplir de boissons fraîches sans alcool et de friandises. A payer à la sortie bien sûr mais ce serait un plus quand on passe du temps dans la chambre.
• Jaime.i

  5 / 5

  Le 31/03/2024 à 10:24

  Je recommande vivement cet hôtel dans lequel j'ai été accueilli de la meilleure des manières par un personnel toujours très professionnel et aux petits soins. Le hall d'entrée est très impressionnant! Et la chambre était très spacieuse! Dommage que je ne sois resté qu'une seule nuit!
• Alexandre.a

  5 / 5

  Le 30/03/2024 à 23:58

  Jolie décoration et très bon repas avec un personnel très agréable.
• Philippe.o

  5 / 5

  Le 26/03/2024 à 18:49

  Je ne connais que le restaurant. Un très bel endroit idéal pour un déjeuner d’affaires mais à prix raisonnable et très bon rapport qualité prix. Idéal si on vient de Paris pour un rendez vous à Lyon car à 5 mn à peine à pied de la gare de Perrache.
• D.

  3 / 5

  Le 23/03/2024 à 14:17

  Hotel un peu vieillot qui mériterait une bonne remise au goût du jour Nous avons eu une chambre PMR sans protection autour de la douche, l'eau innonde le sol et vous devez utiliser les serviettes pour assécher si vous ne voulez utiliser les toilettes et le lavabo !!! Vraiment pas top
• Elena.o

  1 / 5

  Le 18/03/2024 à 04:30

  Pas terrible! Déplacement professionnel. Accueil médiocre. Aucun sens du service ni initiative cependant les vives suggestions. Chambres médiocres pour un 4 étoiles. Climatisation bruyante(même éteinte) , mini bar vide, pas d'eau, 1 kit de serviettes sur 2, numéro de la réception injoignable, peinture vétuste et décoration fatiguée. Dommage car la bâtisse est d'époque mais très mal entretenu. Décevant. 2 étoiles. Pas plus.
• Irène.R

  5 / 5

  Le 15/03/2024 à 12:20

  Hôtel très bien situé, proche Perrache, matériel mis à disposition au top pour une conférence format hybride, présentiel et visio, Angélique notre contact pour l'organisation d'un séminaire fut au top !
• Mélanie.

  5 / 5

  Le 12/03/2024 à 10:13

  Nous avons apprécié notre week end à Lyon, l'hôtel est bien placé, à 15 minutes à pied de la vieille ville. le parking de l'hôtel est pratique. Chambre spacieuse pour 3 adultes. souper au restaurant de l'hôtel, calme et sympathique.
• Virginie.r

  5 / 5

  Le 11/03/2024 à 09:12

  L'hôtel Mercure de Perrache est un lieu agréable et bien situé. Le cadre est vraiment superbe pour un séminaire professionnel avec de grandes salles et tout le confort nécessaire pour y travailler et se sentir bien.
• Jérôme.A

  5 / 5

  Le 07/03/2024 à 06:27

  Une très belle expérience, dans un lieu chargé d’histoire et bien entretenue. Un petit déjeuner varié et authentique. Équipe sympa et chambre grande et confortable. Bonne insonorisation.
• Sébastien.C

  4 / 5

  Le 06/03/2024 à 23:22

  Hôtel confortable et pratique. Le service est très bien et les chambres, spacieuses et bien équipées.
• GILLES.H

  5 / 5

  Le 03/03/2024 à 17:11

  Nous avons passé un très bon moment dans un lieu méritant d'être sauvegardé dans son authenticité. Nous remercions le personnel du petit déjeuner qui nous permis de rester au delà de 11h.
• Franck.a

  5 / 5

  Le 28/02/2024 à 18:56

  Très bel hôtel, des chambres spacieuses et confortables. Ne pas oublier le petit déjeuner, copieux et qualitatif !
• jl.l

  5 / 5

  Le 26/02/2024 à 10:20

  Très belle chambre très bon emplacement offre famille super personnel au top
• chouca.a

  2 / 5

  Le 24/02/2024 à 22:39

  Après avoir déposé nos bagages à la réception car la chambre n était pas prête, nous avons eu le droit au check-in par une personne qui n était pas en adéquation avec le standing de l établissement. Nous avons pris possession de la chambre dans laquelle régnait un froid polaire, des serviettes 3 serviettes pour 2, pas d eau, les effets de toilette inexistant hormis le gel douche, sans parler du lit composé de 2 matelas et qui est dur comme une planche de chêne. Au 2ème jour la carte de la chambre ne fonctionnait plus.. Hormis le petit déjeuner riche et varié mais à un prix excessif et une belle vue, le rapport qualité prix est mauvais.
• priska.a

  5 / 5

  Le 23/02/2024 à 22:16

  Hôtel situé au pied de la gare perrache. Personnel accueillant et aux petits soins pour rendre ce séjour découverte agréable. Ils nous ont aidé à organiser notre séjour 2nuits /3jours en nous donnant des informations sur la ville restaurants et lieux à visiter. Le petit déjeuner très complet et copieux !!! On s’est régalé. Et le bar agréable pour un verre en soirée. Merci à toute l’équipe.
• Veronick.i

  2 / 5

  Le 16/02/2024 à 14:08

  Les chambres supérieures sont très petites et la literie est si dure que c'est une torture pour les vertèbres. Pour finir, la douche est immonde de joints crasseux
• Élodie.o

  5 / 5

  Le 15/02/2024 à 20:33

  Excellent petit séjour dans cet hôtel mention toute particulière au réceptionniste "Kurt" d'une gentillesse et d'un dévouement incroyable !! Merci !! La "famille boulet" !
• Lionel.e

  5 / 5

  Le 05/02/2024 à 18:42

  Un des plus bel hôtel mercure qu'il m'ai été donné de voir. Super salle de sport, salle de petit déjeuner magnifique.
• Amina.o

  4 / 5

  Le 05/02/2024 à 08:49

  Chambre spacieuse Hôtel propre et petit déjeuner très copieux Personnel à l’accueil très sympathique
• Lolita.O

  4 / 5

  Le 02/02/2024 à 10:43

  Un hôtel très bien placé qui a beaucoup de charme. Les chambres sont bien équipées. Le petit-déjeuner est complet. Le service commercial et Ludmila ont répondu à vos attentes pour notre groupe de 30 personnes. Je recommande.
• gwendoline.a

  5 / 5

  Le 30/01/2024 à 00:08

  Très bel hôtel, belle architecture mention particulière pour la salle de petit-déjeuner. Emplacement idéal au pied de la gare, métro et tram au pied de l’hôtel c’est parfait pour se rendre aux quatre coins de la ville et profiter. Un accueil soigné. Séjour en famille réussit. Chambre spacieuse et bien décorée. Hôtel adapté aux familles. Nous reviendrons.
• Alexandra.A

  5 / 5

  Le 25/01/2024 à 14:26

  J'ai fait appel au Mercure Lyon Centre Perrache pour un séminaire de 15 personnes. Il nous fallait 15 chambres, salle de réunion pour la journée ainsi qu'un déjeuner. L'organisation avec la commerciale Ludmila BOUILLOT a été fluide, elle a été patiente face à beaucoup de changements et elle a toujours été très réactive. Les collaborateurs ont tous été ravis aussi bien par la proximité d'avec la gare & du centre ville, par la beauté des lieux, par l'accueil, la fluidité, le déjeuner, les chambres, le petit-déjeuner, tout a été au top. Une adresse à retenir pour nos prochains séminaires sans aucun doute. Encore merci à Ludmila :)
• Hugo.e

  1 / 5

  Le 23/01/2024 à 14:04

  Hotel catastrophique. Je ne comprends pas comment cet hôtel peut encore afficher 4 étoiles. Les parties communes sont miteuses et sales. Les chambres sont en mauvais état, sales et on s'y sent très mal. Très surpris pour un Mercure.. En point positif, le réceptionniste est très agréable et a le sens de l'humour. J'ai vu des ibis ou campaniles bien mieux tenus.. Une honte pour le groupe Accor ! Hotel en décrépitude..
• franck.u

  5 / 5

  Le 22/01/2024 à 06:16

  Très bon hôtel, son emplacement, sa tranquillité, la chambre ,l accueil Le petit dej étais bien , attention, pour un 4 étoiles , c est limites Le pain pas assez cuit , les fruits moyen, la charcuterie très bas de gamme
• F..p

  4 / 5

  Le 21/01/2024 à 22:09

  Hôtel correct mais un peu vieillissant : bien que bien entretenu le bâtiment est vieux et contraste avec les hôtels plus modernes de lyon. Les chambres sont bien isolées des bruits l'extérieur.
• enora.r

  5 / 5

  Le 20/01/2024 à 19:27

  Chambre privilège à la hauteur de nos attentes. Très grand lit et grande chambre. Salle de bain de taille raisonnable mais l’eau a tendance à se déverser à l’extérieur. Le personnel était à l’écoute de nos demandes (merci 🫶🏻). Le petit déjeuner était juste incroyable, avec un très grand choix de références (mention spéciale pour la praline lyonnaise). Dommage qu’il soit un peu loin du centre ville mais pas rédhibitoire.
• Barbara.a

  5 / 5

  Le 20/01/2024 à 19:08

  Accueil parfait, très bon buffet de petit déjeuner, chambre très silencieuse comme demandée. Seuls bémols : le parking ne correspond pas directement avec l'hôtel (et les places sont compliquées pour manœuvrer) et pas possible de brancher le sèche cheveux à proximité d'un miroir, difficile de se coiffer à l'aveugle. Pour le reste c'était parfait.
• MS.

  5 / 5

  Le 18/01/2024 à 12:08

  Organisatrice d’événements, j'ai eu l'occasion de faire un séminaire au Mercure Perrache. Le lieu est très bien situé avec des restaurants emblématiques de Lyon à deux pas de l'hôtel. Le service est excellent et les prestations culinaires délicieuses. Un grand merci à Ludmila Bouillot qui a toujours été réactive à chaque demande, avec sourire et efficacité.
• Carmen.o

  5 / 5

  Le 15/01/2024 à 11:07

  Très beau hôtel,très bon emplacement et surtout le personnel est très sympathique et toujours à l’écoute. Ma chambre était superbe,j’ai eu la chance d’avoir un surclassement. Bref,je le recommande 100% et sans doute je reviendrai. Merci à toute l’équipe.
• Adb.5

  5 / 5

  Le 14/01/2024 à 14:44

  Nous y faisons une halte lorsque nous descendons dans le sud en voiture. Hôtel très bien tenu, situé à côté de l’autoroute et de la gare. La chambre est très confortable. La bâtisse magnifique. Et le petit déjeuner fabuleux. Toujours un plaisir de s’y arrêter. Suite à 2 minutes à pieds de la brasserie Georges, une institution à Lyon
• Brigitte.o

  3 / 5

  Le 14/01/2024 à 13:57

  Tout a été gâché par la qualité du matelas très dur un simple sur matelas n’a pas suffit à rendre ce lit moelleux Dommage la literie est un élément important Est-ce juste une chambre ? Pas de vue splendide puisque près de la gare mais calme sauf si voisins au dessus que l’on entend marcher malgré la moquette La signalisation est inexistante à l’arrivée de l’établissement et à l intérieur en effet arrivant devant un ascenseur qui indique que l’accueil est au 0 mais en fait nous sommes au moins 1 donc on se pose la question Personnel très gentil et poli Bonne hygiène dans les chambres
• corine.r

  5 / 5

  Le 13/01/2024 à 18:47

  Magnifique hôtel et très belle chambre avec vue sur Fourviere.
• Frs.t

  2 / 5

  Le 12/01/2024 à 10:49

  Vieil hôtel en bord des voies SNCF (et il y a des travaux de nuit en ce moment) ; mais les VMC sont hyper bruyantes, on ne sait pas que les travaux sont finis, toujours autant de bruit...Hôtel très mal situé pour venir à pied. Seule le carrelage/déco des sdb était très chouette.
• guillaume.i

  2 / 5

  Le 03/01/2024 à 16:21

  Nous avons été très déçus par cet hôtel qui nous avait pourtant été recommandé: - la chambre était petite et plutôt quelconque pour un 4*. Impossible de tenir à 2 dans la salle de bain - nous avons trouvé des cheveux dans la baignoire à notre arrivée - il y avait comme une odeur d'égouts dans la chambre - nous n'avons pas trouvé comment arrêter une soufflerie et avons dû dormir avec des boules quies Le rapport qualité/prix de la chambre n'était donc pas au rendez-vous Nous avions pourtant réservé en même temps qu'un autre couple qui, pour le même prix, avait une chambre bien plus spacieuse. Comment cela est-il possible? Par ailleurs, les hôtesses nous ont dit à notre arrivée que le service du petit déjeuner s'arrêtait à 10:30, ce qui nous paraissait surprenant pour un 1er janvier. Nous avons donc dû nous lever en conséquence, alors qu'en réalité, le service a fini plus tard. Par contre, il n'y avait plus de tasses pour le petit déjeuner, ce qui peut se comprendre vue l'affluence, mais aurait malgré tout pu être anticipé ou dû être géré. Reste une note positive: Le petit déjeuner était de très bonne qualité, ce qui relève ma note globale.
• frank.r

  4 / 5

  Le 02/01/2024 à 19:39

  Superbe hôtel ,très bien situé, architecture classée, chambre spacieuse et très bien équipée, mais... Comment, dans établissement de la sorte, peut on servir un chocolat chaud aussi mauvais, alors que l'ensemble du buffet petit déjeuner est juste parfait ?? c'est une des rares fois ou j'ai du abdiquer! Cette machine vous sert, pendant sa préparation si vous regardez bien, 10% de lait ,puis le filet de liquide se transforme en eau pour les 90% restants!!! confèrent donc ce gout inoubliable de chocolat à l'eau, rédhibitoire à tenter une seconde tasse ou même à finir la 1ere!! franchement, un petit effort à ce niveau et il n'y aura plus rien à dire , si ce n'est prenez un café!....
• lionel.a

  5 / 5

  Le 29/12/2023 à 18:31

  Hôtel très propre, bien situé pour visiter Lyon (juste à côté de la gare et du métro). Chambre spacieuse, petit déjeuner varié et bien achalandé ; personnel très disponible et accueillant.
• Jean.i

  3 / 5

  Le 27/12/2023 à 23:10

  Hôtel bien situé pour visiter la ville…..dommage qu’il soit coincé entre les voies ferrées et l’autoroute. Cela étant, la chambre est propre et suffisamment grande. Pas d’odeur d’égout ressentie et petit déjeuner bon et varié. Un grand MERCI au personnel qui a pris en compte, après la première nuit, notre demande de changement de chambre en raison de nuisances nocturnes liées au trafic ferroviaire . Nous avons obtenu sans problème une autre chambre pour la seconde nuit. Enfin un immense MERCI à Maëlys qui a proposé de me renvoyer gracieusement un objet malencontreusement oublié dans la chambre.
• Francesca.

  5 / 5

  Le 25/12/2023 à 14:24

  On a tout aimé, la chambre privilège est top, la literie super confortable, le petit-déjeuner super, hôtel bien placé, le personnel très gentil, tout parfait
• Daniel.E

  5 / 5

  Le 16/12/2023 à 14:14

  J apprecie toujours les petites attentions à mon arrivée. Chambre bien isolée.
• Denis.a

  3 / 5

  Le 15/12/2023 à 12:58

  Très fidèle client sur les hôtels Mercure je suis de plus en plus déçu par les prestations : Les prix augmentent les prestations et la qualité diminuent !!! Par exemple : une bouteille d'eau vide à remplir sur le palier, plus de cap pour les cheveux, plus de produit dans la salle de douche (coton tige, coton ...). Nouveauté des prix variables par nuitée. En couple, le verre d'accueil ACCOR que pour une personne !!! Heureusement, le Personnel est très accueillant et sympathique.
• Christian.o

  5 / 5

  Le 14/12/2023 à 19:16

  Personnel très agréable Hôtel de caractère Belle chambre de bon confort Petit déjeuner buffet complet avec des produits de qualité
• Jeannine.l

  5 / 5

  Le 14/12/2023 à 00:55

  Nous sommes venus pour les illuminations et marché de Noel. Hôtel bien situé, chambre très confortable. Très bon petit déjeuner. Personnel très agréable, serviable. Nous reviendrons avec grand plaisir.
• Jean.o

  5 / 5

  Le 11/12/2023 à 15:45

  Très bien situé et magnifique architecture. Accueil, service et bar à la hauteur du standing attendu
• Arab.m

  4 / 5

  Le 11/12/2023 à 02:19

  Un peu compliqué pour se garer mais l'hôtel est correct ,et le personnel super sympa
• Jordy.u

  1 / 5

  Le 09/12/2023 à 15:48

  L environnement est triste, englué dans les espaces SNCF. Aspect exterieur vieillot avec travaux d ou accès scabreux mais bien placé pour visiter Lyon. Personnel très professionnel compétent, attentif. Au premiercoup d oeil c est plutôt pas mal mais à y regarder de plus près on déchante pour un 4 étoiles. Chambre privilège donc pas de base et pourtant : système sécurité porte HS, plafond WC vibre a fermeture porte. Porte d accès salle de bains ne ferme qu en la claquant. Simple vitrage SdB donc frisquet malgré sèche serviettes. Le chauffage de notre chambre s est mis au repos = nuit rafraîchie. Toile d araignée cf photo, impensable, prise SdB défectueuse comme lampe chevet !! Côté restaurant personnel au top et cuisine de qualité. Malgré tout déception car commande 2 coupes champagne servies sans aucun accompagnement ou mise en bouche, 1 ère fois pour un quatre étoiles. Organisation du petit dejeuner à revoir complètement car illogique, 1 distributeur HS et pas de mesute de substitution comme des thermos d eau chaude à température adaptée car pour le thé l eau chaude du distributeur n est que tiède. Un beau bâtiment qui a conservede magnifiques décors de la belle époque si cela est un plus il faudrait que le reste soit entretenu et mis au standard d un 4 étoiles car les prix sontbien dans la fourchette haute des 4 étoiles. Don co.firmation d une grande déception.
• Didier.e

  4 / 5

  Le 09/12/2023 à 09:00

  Hotel très agréable et personnel tres bien. C'est beau, architecture ancienne et deco contemporaine, ey confortable. Les chambres sont propres et bien insonorisées. En face de Peyrache. Avantage : 5 minutes à pied du quai du TGV. Inconvénient : environnement exterieur un peu industriel (vues sur voies ferrées et sur voies sur berges) mais très bien en séjour business. Métro juste à côté et restauration sur place.
• Jaouaher.a

  5 / 5

  Le 04/12/2023 à 08:18

  Très bel hôtel avec de belles prestations! Notre séminaire s'est très bien passé grâce à l'équipe d'Audrey. Nous reviendrons :)
• Clemence.v

  4 / 5

  Le 03/12/2023 à 17:05

  très beau batiment, bien situé. Belle déco, chambre très spacieuse dommage que le lit soit trop dur et que la fenetre de la salle de bain ne soit pas isolée ! Petit déjeuner en chambre très moyen.
• Elina.o

  1 / 5

  Le 03/12/2023 à 15:16

  Notre nuit dans cet hotel s'est révélée être la pire expérience de notre vie. Personnel insultant et incompétent. Nous avions réservé une chambre pour 2 adultes, 1 enfants et 1 bébés sur booking. Quand nous sommes arrivés à 22h ils nous on refusés l'entrée dans notre chambre (qui était payée) au prétexte de leur norme incendie et que nous ne pouvions pas prendre notre bébé avec nous. Seule solution proposée initialement => partir et trouver un autre hotel à 22h avec 2 jeunes enfants en bas âges. Finalement ils ont trouvés une chambre (après 1h d'attente dans le hall) en n'oubliant biensur pas de nous facturer un gros supplément. A vomir !!
• Christophe.e

  5 / 5

  Le 30/11/2023 à 22:23

  Très belle établissement et personnel serviable !! Je recommande surtout si on as un train à prendre situer juste en face!
• Philippe.a

  4 / 5

  Le 30/11/2023 à 10:54

  Des chambres et salles de bain vraiment petite au regard du prix de la chambre. A peine de quoi circuler entre le lavabo,les WC et la baignoire. Sortie de baignoire périlleuse. Un sèche-cheveux hors d'âge qu'il faut de plus aller chercher dans le placard de l'entrée. Excellent buffet, copieux, malgré trop peu de produits Bio.
• JEANNINE.I

  5 / 5

  Le 26/11/2023 à 10:42

  Très bon accueil, beaucoup apprécié le sur-classement en chambre privilège. Petits déjeuners sans aucun reproche. Diner raté entrecôtes dures et très nerveuses et grasses, et frites inqualifiables, noires réchauffées, grasses et juste tièdes, refusées puis au 2ème service un peu plus claires mais toujours aussi grasses et juste chaudes; sauce vigneronne de mauvaise qualité et la bouteille de Morgon très quelconque. La responsable de salle, sympathique mais navrée, nous a offert un fromage à partager. Impardonnable pour un restaurant d'un hôtel 4*
• Cornet.h

  4 / 5

  Le 24/11/2023 à 10:58

  Personnel très agréable et voulant rendre service. Excellent restaurant et à un prix très démocratique. Ma chambre était propre, assez petite pour le prix mais fonctionnelle. J'apprécie particulièrement les pompes à eau filtrée gratuite disponibles à chaque étage.
• Liliane.e

  5 / 5

  Le 21/11/2023 à 12:45

  personnels agréables, chambre parfaite, rien à redire, sauf, si je repasse par Lyon, je reviendrais
• many.h

  5 / 5

  Le 19/11/2023 à 10:53

  L'hôtel est juste à côté la gare lyon perrache. C'est idéal pour visiter les alentours du centre ville de Lyon. Mon époux et moi, nous avons passé un agréable week-end. Le petit déjeuner est top.
• Franck.u

  4 / 5

  Le 17/11/2023 à 10:37

  Audrey et l'équipe commerciale ont été remarquable quant au suivi de notre événement professionnel. Un grand merci pour leur disponibilité. La collaboration a été agréable du début à la fin.
• anabelle.a

  5 / 5

  Le 16/11/2023 à 12:03

  J'aime beaucoup cet hôtel. Que ce soit pour des séminaires, ou pour y dormir ou pour m'arrêter au bar simplement, ce lieu est chic, élégant et le service y est simple et ajusté. Juste à côté de la gare de Perrache. Parfait
• Laurence.a

  3 / 5

  Le 15/11/2023 à 19:37

  Chambre avec une forte odeur de refoulement et pas de rideau à la fenêtre de la salle de bain pour un 4 étoiles pas top
• Emmanuel.i

  5 / 5

  Le 13/11/2023 à 20:33

  Très bien situé, gare taxi et Uber à 50 mètres. Quartiers animés à même pas 20 minutes à pied. Petit déjeuner très complet avec des produits de qualité. Chambre très confortable et au calme. Place de parking à 50 mètres.
• Laurent.m

  3 / 5

  Le 13/11/2023 à 09:36

  Il y a une différence entre un matelas ferme et un matelas dur. C'est peut-être l'âge, mais se réveiller à toutes les vingt minutes parce que le matelas cause des douleurs aux hanches n'est pas agréable. L'autre remarque est plus facile à corriger: quand on demande le prix d'une course en taxi entre l'hôtel et l'aéroport et qu'on nous répond entre 40E et 45E, on ne s'attend pas à payer 105E. Le chauffeur nous explique que la semaine c'est de 70 à 75E et le tarif le soir et en fin de semaine dépasse 100E.
• Chrystelle.e

  5 / 5

  Le 11/11/2023 à 20:52

  Hôtel à deux pas de la gare Perrache. Chambre confortable, calme. Excellent petit déjeuner.
• Emmanuel.r

  5 / 5

  Le 06/11/2023 à 23:06

  A 2 pas de la gare de Perrache. Bel hôtel. Très bon petit déjeuner
• anthony.a

  3 / 5

  Le 04/11/2023 à 23:51

  La suite 206 dans laquelle nous étions était très vaste, bien équipée (niveau de propreté globale cependant discutable) avec une très belle vue face à la Basilique de Fourvière. L’hôtel est très difficile d’accès en voiture même avec un GPS (privilégier Waze selon le réceptionniste), nous nous sommes retrouvés à refaire deux fois le tunnel de Fourviere un vendredi soir à 18h, autant dire un enfer ! Le petit déjeuner est très copieux, très bon et situé dans une magnifique salle. Le centre de Lyon est facilement accessible à pieds. Notre appréciation globale a cependant été véritablement gâchée au départ par le refus sans discussion possible de laisser notre voiture au parking jusqu’à 13h au lieu de 12h. Travaillant dans l’hôtellerie (de luxe), nous savons l’importance de l’appréciation finale et il est peu de dire qu’il s’agit d’une erreur de jugement de la part de la réceptionniste qui applique cependant les consignes. A revoir et une note amère au final :-(
• Nathalie.t

  5 / 5

  Le 03/11/2023 à 14:46

  Très pratique à coté de la gare Perrache. Service très bien. Collation de qualité lors des rencontres nationales des experts immobiliers
• Elodie.a

  4 / 5

  Le 03/11/2023 à 08:03

  A deux pas de la célèbre Brasserie Georges. Très bien refait, les décors art nouveaux sont somptueux et bien mis en valeur. Le petit déjeuner extra et le personnel très accueillant dans l’ensemble. La chambre privilège était spacieuse. Un seul bémol : la literie, un grand lit certes mais dur comme de la pierre.
• Robin.h

  4 / 5

  Le 02/11/2023 à 23:09

  Bonjour, L'hôtel est correct, propre, et le personnel est très agréable. Nous avons eu des chambres très bien insonorisées et confortable. Ce que je reproche c'est qu'il n'y a pas eu la chambre de faite la première nuit. On nous a contacter à 18H30, pour nous demander si nous souhaitions "vraiment" qu'elle soit faites !?!?. Etant présent à ce moment et en train de nous préparer avant de sortir, ce n'était pas le bon moment, nous avons donc refusé. C'est un peu étrange comme procédé… Il y a un frigo mais aucune boisson, et même pas une bouteille d'eau. Il faut aller remplir un récipient sur le palier pour avoir de l'eau… en pleine nuit c'est sympa si on oublie !! Et pour nous accueillir on nous prends deux fois le montant de la chambre en garantie avec une empreinte de CB. Des détails qui compte, mais pas agréable du tout.
• Benjamin.a

  4 / 5

  Le 01/11/2023 à 08:51

  L’hôtel est très bien situé et bien desservis ! Notre chambre était belle mais pas excessivement grande pour une chambre dite supérieure. La literie est confortable mais vieillissante … il manque quelques petites attentions en chambre pour un hôtel 4 étoiles … En revanche le buffet du petit déjeuner est extra ! Bien garnis et toujours bien rechargé.
• yohan.

  5 / 5

  Le 31/10/2023 à 13:36

  Chambre prestige très agréable : spacieuse, grand lits, salle de bain simple mais fonctionnelle. Cadre fantastique entre l'accueil, le restaurant et le bar. Le top serait d'agrémenter la salle de fitness avec un ou deux vélos elliptiques ! Merci pour ce séjour.
• Lucky.l

  5 / 5

  Le 30/10/2023 à 21:25

  L'emplacement de cet hôtel est vraiment très pratique, le personnel chaleureux et accueillant. Chambre propre mais hélas forte odeur d'égouts. Persistante malgré l'aération, signalée à un membre du personnel qui m'a proposé une autre chambre, très agréable. Pas de mauvaise odeur dans la chambre, seulement quand on est au dessus du lavabo. Et dommage également pour l'absence de double vitrage avec trace d'humidité à la fenêtre et bruyant. J'ai beaucoup apprécié le système d'eau locale filtrée dans les fontaines à eau mise à disposition. Je reviendrai sans hésiter
• Aurelie.e

  3 / 5

  Le 30/10/2023 à 09:43

  Un bel hôtel et bon séjour dans l'ensemble mais légèrement déçu sur certains points. Signalement auprès de l'accueil que ma chambre présentait une mauvaise odeur, on m'a seulement ouvert la fenêtre, l'odeur était toujours présente à mon retour en chambre. (J'ai donc laissé tomber) Bruit de ventilation même éteinte. L'accueil pour la restauration était froid, pas très agréable, par contre la serveuse était très serviable.
• Laury.o

  5 / 5

  Le 26/10/2023 à 09:39

  Chambre familiale idéale avec deux enfants. Lit parental immense. Petit déjeuner top. Proche bus et métro pour se rendre ´ importe où dans Lyon.
• Marie-Line.O

  5 / 5

  Le 25/10/2023 à 17:55

  Séjour d'une nuit. Grande chambre spacieuse, lit très confortable, salle de bain xxl et propreté des lieux impeccable. Localisation pratique pour le train. Nuit très calme. Petit déjeuner top, produits très bons et variés. Personnel agréable. Merci
• Dj.y

  4 / 5

  Le 24/10/2023 à 17:42

  Point positif : Bâtiment magnifique ainsi que la décoration. Personnel au top. Les chambres sont propres belle décoration et bien insonorisées. Le p'tit dej comporte un large choix de bon produits frais. Je n'est pas eu l'occasion de tester le restaurant de l'hôtel. Point négatif : Parking hôtel souvent complet si ont arrive à des heures tardives.... Et a proximité compliqué de stationner. Ou en payant un forfait de 18€ pour la nuit dans un parking couvert a 5mn de l'hôtel. Accès pas évident pour venir déposer les bagages et partir stationner le véhicule en suite ( en cas de parking hôtel complet ).
• lt.o

  5 / 5

  Le 22/10/2023 à 22:11

  Je venais pour le Run in Lyon, il me fallait pas trop loin, et bien ravi de mon choix. On est vraiment bien accueilli. Chambre très propre et agréable. Peu de bruit. Le côté ancien rend chaleureux. Le prix est correct. Et j'ai vu l'agent d'accueil prend le temps de discuter avec un touriste pour l'aider pour ses visites. Donc franchement personnels au top.
• Philippe.

  5 / 5

  Le 21/10/2023 à 14:56

  Ce très bel Établissement mérite bien ses étoiles. J’aime bien son décors début XX°, ses salles immenses au murs lambrissés de bois chantourné, de marbre & de caissons lumineux style Art-Déco ! Le personnel est très affable, à l’écoute de sa clientèle, très stylé. J’y reviendrai…
• Olivier.a

  5 / 5

  Le 20/10/2023 à 09:32

  Personnel agréable et disponible ; bel hôtel et belle chambre ; bon déjeuner le midi ; seul point noir : les oeufs brouillés du matin, plein d'eau et donc pas bon...la crème manquait cruellement
• Julie.h

  5 / 5

  Le 18/10/2023 à 17:40

  Lors d'un voyage d'affaires de délégués québécois pour une mission à Lyon, nous avons réservé des chambres pour nos participants à l'Hôtel Mercure et nous avons été très satisfaits de l'attention porté au détail d'Audrey Decant du service commercial. Mme Decant s'est montrée très ouverte et disponible pour tout ce qui a eu trait aux réservations de chambres, au changement et à la facturation. Les participants ont beaucoup aimé l'ambiance de l'hôtel, les petites déjeuners copieux et sa localisation. Je vous le recommande fortement.
• Pierre.l

  3 / 5

  Le 17/10/2023 à 23:16

  Très bel hôtel super proche Gare Perrache. Chambres au top. Restauration carrément pas au niveau du reste (cuisine d'assemblage surgelée très moyenne). Dommage !
• Céline.t

  4 / 5

  Le 17/10/2023 à 08:56

  Séjour en chambre privilège. La chambre et la salle d'eau sont vraiment très bien. Le grand lit est agréable et la hauteur sous plafond permet de ne pas se sentir à l'étroit ! Le personnel était vraiment super avec nous et les consommations au bas (cocktail du moment et vin) sont aussi de très bonne qualité. Nous avons également adoré le petit déjeuner très varié et avec de bons produits. Seul bémol sur cet hôtel : la partie restaurant. Le lieu est très sympa mais la carte est totalement à revoir. Pour un hôtel 4 étoiles, on pourrait espérer beaucoup mieux. La prochaine fois, nous irons à quelques pas de l'hôtel, il y a des super restaurants.
• marjolaine.n

  4 / 5

  Le 17/10/2023 à 07:07

  Cadre agréable Personnels accueillants Propreté Bon repas et un super petit déjeuner Jolie chambre et bonne literie
• Denis..

  5 / 5

  Le 15/10/2023 à 23:17

  L'hôtel est très agréable et le personnel bien que jeune est très compétent notamment au restaurant. Nous reviendrons certainement pour un séjour plus long.
• Marie.a

  5 / 5

  Le 09/10/2023 à 16:19

  Notre agence de voyage a organisé un déjeuner thématique avec une présentation dans une des salles de l'hôtel. Le matériel était de qualité. Le personnel de l'hôtel très à l'écoute. Le repas était bon et le timing respecté. Audrey Decant-Bozhok, la responsable commerciale de l'hôtel, nous a parfaitement bien accompagnée dans l'organisation de notre événement.
• Ba.

  3 / 5

  Le 04/10/2023 à 16:44

  Point positif : Lieu Sympa, cadre agreagle, tres bonne emplacement à coté de la gare, petit déjeuner correct (prix elevé) Point negatif : Chambre tres petite, ventilation dans la chambre la nuit, lumiere du couloir toujous allumé et detecteur de fumé qui clignote dans la chambre ! Note 3.5 pour l'emplacement et le cadre
• Bakalarz.r

  5 / 5

  Le 06/09/2023 à 10:57

  Super séjour. Tout est bien. Juste un bémol, le quartier est malsain le soir lorsque vous rentrez à pied du centre ville. Mais l'hôtel n'y est pour rien
• Fée.l

  5 / 5

  Le 23/08/2023 à 21:08

  C'est la 2eme fois que nous descendons dans cet hôtel et nous en sommes ravis. Les chambres sont très bien (spacieuses et propres), le personnel y est accueillant et le restaurant, que nous venons de tester, est une très bonne adresse. Nous y reviendrons avec plaisir lors d'un prochain séjour.
• chrystelle.

  4 / 5

  Le 21/08/2023 à 22:18

  Accueil irréprochable, grande chambre privilège bien équipée, bonne literie, belle salle de restaurant mais dommage qu'il n'y ait pas quelques spécialités lyonnaises à la carte
• Fafa.6

  4 / 5

  Le 15/08/2023 à 22:50

  Très bel hôtel en face de la gare, très bien placé, literie confortable, personnel sympathique, dommage que le parking de l’hôtel soit complet, nous avons dû nous garer un peu plus loin mais à un tarif négocié avec l’hôtel. N’oubliez pas d’apporter votre après-shampoing!
• pauline.d

  4 / 5

  Le 10/08/2023 à 14:43

  Très bel hôtel. Personnel très accueillant. Nous avions la chambre 210 qui était très bien, petit bémol sur le menage de la chambre sinon j’aurai mis les 5 étoiles. Petit déjeuner complet!
• Ignace.A

  3 / 5

  Le 01/08/2023 à 11:50

  Ancien hôtel typique, très bon petit déjeuner, chambres assez petites, très propre, emplacement central et beaucoup de possibilités de parking.
• Moi.l

  1 / 5

  Le 29/07/2023 à 10:37

  Hôtel qui a perdu de sa superbe...directrice hautaine et pétrie de certitudes quant à son établissement, alors que ce dernier est empreint de problèmes et d'incohérences... Parking sans bornes pour VL électrique dans une ville écolo...! Et quand on le signal à MADAME la directrice, ça lui semble normal...! Parking en sous sol, avec des escaliers pour monter le chariot à bagages...cherchez l'erreur! Et quand on le signale à MADAME la directrice, ça lui semble normal...! Chambre privilège (les plus chères de l'hôtel), reservée pour 2 personnes, mais à l'arrivée, 1 seul peignoir, 1 seule paire de chaussons, 1 seul verre, pas de produits d'accueil (savon, lait pour le corps...), machine à cafè nespresso en panne ...et là aussi, quand on le signal à MADAME la directrice, rizn de choquant, ça peut arriver...! Hôtel qui fait payer 15 euros de supplément par jour pour 1 petit chien, mais qui interdit au chien de venir au restaurant avec ses maîtres ou au PDJ...soit disant pour des raisons d'hygiène selon MADAME la directrice, alors que des gamins sont en train de crier, de courir, de se servir tout seul au buffet (en touchant à tout à pleines mains...OU EST L'HYGIÈNE LÀ...?). De plus cette DIRECTRICE, vous assure avec un aplomb déconcertant de BÊTISES, qu'elle aime les animaux...d'ailleurs, son oncle à un chien...😃😃😃 Enfin, quand en pleine nuit, de 2 heures du matin à 4 heures du matin, la chambre d'à côté, met la musique à tue tête et que la réceptionniste de nuit, n'est pas capable de régler le problème, on est en droit de s'interroger sérieusement sur la qualité de cet hôtel... MADAME LA DIRECTRICE, revoyez sérieusement vos certitudes sur votre établissement qui soit dit en passant, est sérieusement en train de défraîchir... P.S : la qualité industrielle des viennoiseries, brioches, crêpes et pancakes, ne fait que plomber votre note un peu plus... Mr STRABACH CHRISTOPHE Chambre privilège 414 Séjour du 28 juillet au 30 juillet
• Impulsiif_13.e

  5 / 5

  Le 21/07/2023 à 21:19

  Parfaitement placé. Si vous voulez visiter le centre de la ville sans vous prendre la tête avec la voiture C'est ici . Accueillant, propre et bien situé. Chambre spacieuse . Très bon séjour passé chez vous merci (période de Noël )
• Frédéric.u

  1 / 5

  Le 19/07/2023 à 15:39

  Mon avis concerne le restaurant. Quelle déception ! Malgré un accueil sympathique la salle manque de chaleur et de raffinement l'ambiance est froide et évoque plus un vieux sanatorium qu'un restaurant. Les plats sont sans saveurs et le service très lent : ce qui nous a valu de commander les desserts en urgence car la cuisine fermait. Pour protester je n'ai pas pris de dessert. J'étais avec un client et mon équipe commerciale je ne recommencerai pas l'expérience.
• Nath.

  5 / 5

  Le 18/07/2023 à 14:20

  Emplacement idéal face à la gare de Lyon Perrache. L'hôtel est magnifique, ancien château il est très caractéristique. Le personnel est vraiment très accueillant et disponible toujours aux petits soins et qui savent se mettre en 4 en satisfaisant toujours au mieux nos demandes et avec le sourire. Les chambres sont très spacieuses, bien aménagées et calmes, la literie très agréable, un vrai plaisir, certaines chambres ont même des cheminées d'époque c'est splendide. De plus c'est vraiment calme. Le petit déjeuner est gargantuesque, il y en pour tous les goûts, j'adore leurs œufs brouillés, il y a même des spécialités lyonnaises comme la brioche aux pralines. L'hôtel dispose de sublimes salles de réunion style art déco et de jolis salons de réception pour accueillir vos évènements avec tous les équipements, l'endroit idéal pour organiser un séminaire dans un joli cadre. J en peux évidemment que recommander cet hôtel. Merci aux équipes! Nathalie
• hind.i

  5 / 5

  Le 02/07/2023 à 21:28

  Juste à côté de la gare, très belle chambre, service impeccable...petit déjeuner varié et delicieux Petit bémol le parking est payant
• Olivier.u

  1 / 5

  Le 29/06/2023 à 15:19

  Une immense déception. J’espère ne jamais revenir dans cet établissement. Nous avons passé un séjour professionnel de 3 nuits avec restauration de groupe. Que dire si ce n’est de fuir absolument la restauration. Nous avons mangé un repas sans goût à base de patates surgelées, poêlé de légume surgelées digne de la pire cantine de France. Nous avons fait remonter l’information. Grande surprise le lendemain midi et le soir d’après seront identiques.. Les végétariens ne sont clairement pas les bienvenus, j’ai mangé des patates 4 repas de suite, aucune sources de protéines végétales. Proche de la gare de Perrache mais très silencieux dans les chambre qui sont de bonnes qualités si on omet le faite quand sur plusieurs chambres les réservoirs de savons sont restés vides.. Le personnel reste disponible mais impuissant. Du jamais vu dans un hôtel et ici nous sommes dans un 4 étoiles…
• Guillaume.A

  2 / 5

  Le 01/06/2023 à 18:23

  200€ pour une chambre sans bureau, en réponse on m'informe que j'aurai dû en faire la demande avant pour en bénéficier. Je ne savais pas que la réservation se faisait "à la carte"... La prochaine fois je réserverai sans télévision et sans cafetière car je n'en ai pas besoin ??? IBIS budget à 50€ propose un bureau dans chaque chambre...
• Thierry.e

  3 / 5

  Le 23/05/2023 à 18:35

  Bar qui ferme à 23h alors qu'un crédit de 150e était crédité au frais de la société c'est très moyen. Jamais vu un hôtel 4 étoiles avec un bar qui ferme aussitôt. Et réveillé également par une femme de ménage a 7h du matin qui se trompe de chambre sans s'excuser en étant au téléphone.
• Mathieu.

  4 / 5

  Le 19/04/2023 à 10:12

  Je suis venu passer un weekend dans cet hôtel. J'ai attribuer 4 étoiles car l'hôtel est dans l'ensemble un très bel endroit. Chic et calme je vous conseil vivement de vous y rendre si vous souhaitez vous reposer. La literie était correct mais je ne pense pas à la hauteur d'un hôtel de ce standing. Pas de gel douche dans la salle en arrivant, il a fallut aller en réclamer. Le lieux est à 2 pas de la gare de Lyon Perrache donc simple d'accès cependant il ne faut pas s'attendre à la meilleur vue avec le périphérique lyonnais et la gare (aucune nuisance sonore).
• Nicolas.h

  3 / 5

  Le 11/04/2023 à 23:10

  La décoration de l'hôtel est vraiment belle, que ce soit l'entrée, l'accueil, le bar, les chambres, tout est décoré avec goût. Concernant le petit déjeuner, la salle du buffet est trop petite par rapport au nombre impressionnant de personne qu'il y avait le lundi de pâques à l'hôtel, les 2 pauvres serveurs faisaient se qu'ils pouvaient mais ça ne suffisait pas. Le lendemain, tout allait mieux quand il n'y avait plus que 5 tables. Le restaurant est de qualité. Le gros point négatif est la literie de ma chambre. Nous avons dormi sur un matelas d'un autre temps absolument pas digne d'un hôtel 4 étoiles. C'était sans doute mes pires nuits dans un hôtel, même un ibis budget à une meilleure literie que la chambre 201. Cependant ma sœur qui avait une chambre également avait un très bon matelas... Pas de chance pour ma femme et moi. Nous l'avons signalé à notre départ, j'espère pour le dos des prochains ocuipants que le matelas aura été changé. Sinon l'insonorisation de la chambre est très bonne.
• A.c

  2 / 5

  Le 10/04/2023 à 18:46

  Chambre demandée twin...chambre donnée avec 1 seul lit ...literie très dure, pas digne de mercre,où est la literie haut de gamme??? Donc nous avons passé une mauvaise nuit....dommage l'accueil était agréable et le restaurant bon.... mais cela ne vaut pas 4 étoiles
• Antoine.a

  3 / 5

  Le 28/03/2023 à 17:11

  Hôtel très bien situé, proche de la gare Lyon Perrache (derrière à vrai dire). Aucun dérangement dû à la circulation des trains. En chambre double supérieure, la douche est étroite. Étant grand, je me suis douché de côté car face à la douche, pas de place pour se savonner et bouger les bras. Pas de dentifrice à disposition dans la salle de douche. Le petit-déjeuner est bien sans être exceptionnel. En déplacement professionnel, je suis arrivé à 06h40 en salle de restaurant: le petit-déjeuner, bien que prévu à partir de 06h30, n’était pas prêt, pas de confiture à disposition (elles seront ouvertes plus tard), mise en place en cours. De fait, café, pain au chocolat et jus d’orange (ce qui était présenté). Le personnel est disponible.
• Valérie.T

  3 / 5

  Le 21/03/2023 à 13:22

  L’hôtel a le charme de l’ancien, la chambre (109) de 25 m2 très agréable, meublée avec goût et très cosy. Salle de bain un peu petite. Point positif : Les WC sont séparés. Problémes : On entend la TV de la chambre voisine, il manque un volet roulant et surtout, la vue sur le centre de Perrache et ses échangeurs routiers n’est pas réjouissante. Le centre ville est à côté, à pieds. Mais mieux vaut être accompagné pour passer le soir sous le tunnel piéton. Le petit-déjeuner est assez standard et il manque un jus de fruit frais pressé. La salle est splendide. On trouverait cet hôtel très bien à un autre emplacement. Le parking payant de l’hôtel est petit. Un conseil : Réservez, il est moins cher que le tarif 24h du quartier. Il peut y avoir quelques places libres en surface devant l’hôtel et non payantes la nuit.
• jullie.a

  2 / 5

  Le 13/03/2023 à 08:31

  Habituée de cet établissement avant covid je n' ai pas apprécié mon dernier séjour. Accueil peu souriant, chambre avec d'enormes toiles d'araignée dans la sdb, plateau de courtoisie dégueulasse, 1 set de serviette ( nous sommes deux ). Petit dej ( arrivés à 10h, y a plus grand chose en salé ni en viennoiseries...) Et le serveur est tout sauf agréable. On est loin du service 4 étoiles !! A déconseiller
• Khadija.l

  3 / 5

  Le 05/03/2023 à 15:16

  Hôtel très beau et bien situé, très procdnotre arrivée en demandant une chambre calme, avec 2 lits séparés et baignoire. Nous avons eu une chambre pour personne handicapée: douche ouverte sur les toilettes, un seul lavabo et pas de nécessaire de toilettes, juste un flacon lave-mains. Il a fallu batailler pour obtenir de l’après shampoing et du lait pour le corps. Inadmissible pour un 4⭐️! La chambre était propre mais pas isolée et insonorisée: bruits de la gare et de la circulation toute la nuit, courant d’air froid entrant par le fenêtre. Heureusement que le petit déjeuner était bon. Expérience décevante pour cet hôtel pas à la hauteur des services du groupe Accor auxquels je suis habituée, dommage!
• Philippe.a

  4 / 5

  Le 27/02/2023 à 18:23

  Immeuble magnifique, idéalement placé pour moi. L'accueil y est très professionnel, son restaurant agréable mais concernant les chambres, je trouve la prestation très moyenne eu égard au tarif. Couette d'été en plein hiver et aucun moyen d'amélioration à disposition, ça donne vraiment l'impression de manque de moyens, surtout quand on voit l'état des fenêtres. Dommage.
• phil.1

  5 / 5

  Le 26/02/2023 à 17:26

  Hôtel de très bonne tenue. Un petit déjeuner qui satisfera tous les goûts, aussi bien en sucré qu'en salé . Pour ceux qui viendront en voiture pensez à réserver la place de parking , car parking assez petit .
• Valérie.o

  5 / 5

  Le 17/02/2023 à 11:18

  Un énorme merci à l’équipe du bar le soir du 16/02 qui ont été d’un grand réconfort. Ça fait au combien plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Hourdin, Quel plaisir de lire votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment parmi nous. Je ne manquerais pas de faire passer votre commentaire à mes collègues du restaurant à qui ça fera très plaisir j'en suis certaine. Au plaisir de vous accueillir une prochaine fois, Sincèrement, Gwenaëlle
• C...

  / 5

  Le 02/13/2023 à 01:00

  nous avons été super bien accueilli. le personnel est très agréable, les chambres et lits sont magnifiques et la literie super agréable. l emplacement est super bien situé proche de la gare. tous les transports tramways et métro au pied. le déjeuné est très très bon. produits frais et très variés à toute heure. je recommande fortement
• Odile.

  / 5

  Le 02/13/2023 à 01:00

  J’avais demandé une chambre couple à 2 lits . J’ai eu un grand lit , avec une couette trop courte ...... Le matelas et les oreillers très durs , inconfortables La télévision ne marchait pas .
• Sonia.e

  4 / 5

  Le 01/02/2023 à 17:40

  Rdv prof au bar/salon. Service nickel. Je n'ai pas fais attention mais pourrais mettre quelques gourmandises à la carte. Dommage odeur sanitaire dans le hall.

  Réponse du propriétaire :
  Madame Lepage, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec plaisir que nous recevons votre compliment concernant notre service au bar. Aussi, nous ne manquerons pas de partager votre appréciation avec toute notre équipe restauration. Concernant notre carte, nous proposons des desserts aux heures de service mais effectivement pas en dehors. Nous souhaitons nous excuser si vous avez senti une odeur sanitaire, il est très rare que ce soit le cas dans notre hall, une vérification sera faite par notre service d'entretien. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marion BEGOC / Cheffe de réception
• Maxime.u

  4 / 5

  Le 12/01/2023 à 18:19

  Très bon rapport qualité prix, grande chambre

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’espoir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Marion BEGOC, Cheffe de réception
• Mister.o

  5 / 5

  Le 03/01/2023 à 18:24

  Personnel à l'écoute de nos besoins. Le confort du lit et la qualité de la chambre étaient dans nos attentes. Nous avons pu bénéficier d'un service bouteille en chambre sans problème. Merci pour l'accueil. Quelque difficultés pour rentrer dans l'hôtel après 22h00 pour faire notre check in. Les portes sont équipées de groom et certains voisins de chambre ne retiennent pas les portes qui claquent au milieu de la nuit.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions vivement pour les remarques positives que vous avez bien voulu nous transmettre lors de votre séjour dans notre établissement ! Nous sommes particulièrement soucieux de la qualité des prestations que nous vous offrons et à ce titre vos appréciations nous sont précieuses. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir prochainement :) Marion BEGOC, Cheffe de réception
• anna.o

  1 / 5

  Le 29/12/2022 à 08:38

  Chambre privilège spacieuse mais salle de bain décevante (une seule vasque, pas de de baignoire et aucun standing). Serveur du petit-déjeuner charmant et professionnel par contre au restaurant un serveur professionnel mais deux serveuses désagréables se permettant de parler d’éthique pour ne pas respecter une loi (doggy bag). Très bel hôtel. À ces tarifs nous aurions pu cependant espérer un meilleur service.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience suite à votre récent séjour dans notre établissement. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses à nouveau par rapport à vos remarques sur les différents services qui ne vous ont pas satisfaits, une réduction de 20 % sur chaque nuit vous a été appliqué pour ce manquement lors de votre départ. Soyez assurée que des mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité de service générale de notre hôtel. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Marion Begoc Cheffe de réception
• Christiane.i

  5 / 5

  Le 26/12/2022 à 09:36

  Idéalement situé à proximité de la gare de Lyon Perrache, cet établissement propose des chambres confortables dans un bâtiment magnifique. L'accueil est excellent et le petit déjeuner très varié.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Pin-Martineau, C'est un réel plaisir de lire votre satisfaction à l'égard de l'ensemble de nos prestations. Votre commentaire est très encourageant et valorisant pour nos équipes et je vous en remercie profondément. La bonne appréciation de nos clients est notre meilleure récompense. Nous espérons vous revoir vite Belles fêtes de fin d'année, Cordialement, Gwenaëlle
• Remi.o

  1 / 5

  Le 22/12/2022 à 10:38

  Nous sommes arrivés le samedi soir, et nous avons voulu manger aux restaurant de l hôtel. Impossible car il fallait réserver !!!! On nous propose le room service 15% plus cher et 1h30 plus tard, après avoir téléphoné 2 fois, on vois enfin arriver le repas. On se rend compte également que dans une pièce de la suite, il fait froid. Le chauffage ne marche pas . On nous emmène des chauffages mobile qui font disjoncter les prises. Et le pompon, une fois couché, impossible de dormir car il y a un bruit incessant dans la cloison. Le lendemain je demande à être changé de suite. On réserve le restaurant le dimanche soir et on nous propose pas le menu enfant. Ma gamine n est pas très enchantée de la carte mais pas le choix. Je pensais qu il n y avait tout simplement pas de menu enfant et le lundi soir, lorsque nous remangeons au restaurant, on nous apporte une carte avec le menu enfant. Le personnel avait tout simplement oublié le menu enfant dimanche soir. J ai demandé un geste pour tous ces désagrément et on m'a juste proposé 20% de remise et le parking gratuit le 1er soir alors que j avais demandé à ne pas payer la 1ere nuit vu que j avais pas dormi . Nous avons déjà faut des hôtels mercure dont certains avec suite et c est la première fois que nous sommes déçu à ce point.
• AD.h

  4 / 5

  Le 15/12/2022 à 17:55

  Bel hôtel, vestige d’architecture avec un comfort agréable pour un ancien bâtiment. A 100m d’une station de métro, donc facile pour se déplacer. Le quartier par contre n’est pas top. Peu d’activités ou de restaurants dans les alentours

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Nous sommes sincèrement heureux d’apprendre que votre séjour fut à la hauteur de vos attentes. Pour ce qui est du quartier, la mairie travaille sur le sujet mais ce sont de longues procédures. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir très bientôt dans notre Château Perrache à l’occasion d’un prochain séjour dans la capitale de la gastronomie :) Bonnes fêtes de fin d'année ! Cordialement, Gwenaëlle
• Valerie.i

  5 / 5

  Le 13/12/2022 à 13:12

  Très bel hôtel. Personnel très sympathique. Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Villard, Merci beaucoup pour votre élogieux commentaire sur notre hôtel et notre équipe. Nous sommes sincèrement ravis que nos prestations aient su répondre à vos attentes. C'est une très belle récompense pour nous de recevoir un avis comme le vôtre ! J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre une nouvelle belle expérience parmi nous. Bonnes fêtes de fin d'année ! Bien cordialement, Gwenaëlle
• Charlotte.u

  3 / 5

  Le 11/12/2022 à 17:28

  Proche de la gare perrache, pratique pour voyager Personnel très accueillant et gentil Rapport qualité prix pas ouf Chambre petite, volet de ma chambre cassé, ascenseur très long pour venir dans les étages Petit déjeuner pas exceptionnel (pain, crêpes, bacon, œuf, viennoiseries, jus, café à la machine, yaourt...) il pourrait y avoir plus de choix Pas pratique quand on vient de la rue et pas de la gare car il faut monter au 0 pour avoir l'accueil (ascenseur loooooong)... comment fait un personne en fauteuil ? Pour un 4 étoiles, avec les prix proposés il faudrait peut être revoir à la hausse les prestations
• Kevin.O

  4 / 5

  Le 07/12/2022 à 06:52

  Très beau bâtiment, dont certaines parties sont classées monument historique! Grandes hauteurs sous plafond, belle deco etc… Chambre spacieuse, propre et confortable, on retrouve tous les services habituels d’un Mercure. Le petit déjeuner est varié, copieux et délicieux! Côté restaurant c’était excellent, nous sommes malheureusement tombés le soir du dernier jour de travail d’un cuisinier, l’ambiance s’en est ressentie jusque dans la salle... Cependant, les serveurs ont fait leur maximum pour palier à ça et nous faire passer une agréable soirée, merci à eux! Prière de bien choisir votre personnel et d’éviter les intérimaires lunatiques… Le bémol est le stationnement: une vingtaines de places de parking pour 120 chambres. Si vous venez en auto, réservez bien en avance. Pour ma part, j’ai été redirigé vers un parking (couvert, payant) tout proche dans un lieu assez malfamé, Perrache n’est plus ce qu’il était…Celui-ci était également complet et avons du attendre que des places se libèrent pour y accéder. Si vous faites le choix de vous garer dans la rue, à vos risques et périls, les risques de dégradation sont même indiqués dans l’hôtel… En bref, un magnifique hôtel dans lequel nous avons passé un très bon séjour, mais situé dans un quartier peu recommandable pour les voitures, dommage. Je n’en tient pas vraiment rigueur dans ma note, le bâtiment a plus de 100 ans et a été construit ainsi, il est difficile de créer des places de parking en plein centre de Lyon…!
• Maxime.r

  4 / 5

  Le 06/12/2022 à 20:08

  Chambre spacieuse et confortable. Lit de bonne qualité et petit déjeuner parfait pour moi. Je baisse la note car malgré la localisation centrale le quartier est mal fréquenté et les voitures au pied de l'hôtel semblent facilement vendalisée (certains commentaires le confirme). L'insonorisation entre les chambres est discutable car j'ai eu l'impression d'avoir la TV des voisins dans ma chambre et eux par la même occasion...

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience à la suite de votre séjour dans notre hôtel. Votre bonne appréciation sur la qualité du petit-déjeuner et le confort de la chambre nous fait bien plaisir. En ce qui concerne vos remarques moins positives, nous sommes tout aussi embarrassés que nos clients concernant le quartier. La mairie est au courant du problème de fréquentation mais c'est un sujet difficile, que nous espérons palier un jour. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année, Bien cordialement, Gwenaëlle
• Didoune.

  5 / 5

  Le 27/11/2022 à 18:38

  Hôtel superbe 🤩. Très bon accueil, chambre très propre, petit plateau café et bouteille d'eau et gobelets dans le frigo. Coffre fort à disposition. Petit déjeuner servi sous forme de buffet, sucré, salé, servi de 07h00 à 11h00. Propose des plats à un prix très raisonnable. Il y a un parking attenant à l'hôtel et franchement ce n'est pas du luxe car trouver une place est une vraie galère, compter 18 euros. Je vous le recommande 👍👍.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Un grand merci pour votre visite et tous ces compliments ! Nous sommes ravis d'avoir contribué à vous faire passer un bon moment et de lire que vous avez particulièrement apprécié votre chambre, le petit-déjeuner et le restaurant ainsi que le travail de nos équipes. Merci de nous renouveler votre confiance et de recommander ainsi notre établissement. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année ! Cordialement, Gwenaëlle
• François.a

  4 / 5

  Le 27/11/2022 à 12:07

  Hotel très bien situé. Personnel très sympathique. Chambres confortables , douche un peu exiguë, mobilier parfois discutable. Séjour très agréable , petit déjeuner copieux ,cuisine du restaurant très fine . Aucune hésitation pour y aller.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Faivre, Merci beaucoup pour votre élogieux commentaire sur notre hôtel. Nous sommes sincèrement heureux de lire que nos prestations ont su répondre à vos attentes et que notre personnel vous ait tout particulièrement marqué. C'est une très belle récompense pour nous de recevoir un avis comme le votre! J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau. Belles fêtes de fin d'année, Cordialement, Gwenaëlle
• Marie.l

  4 / 5

  Le 20/11/2022 à 21:34

  Cet hôtel réunit les critères qui me sont importants dans tout hotel : bonne literie et bonne insonorisation ( aucune nuisance de la gare proche ). C est également propre. Le petit déjeuner est bon et varié. Un poil vieillot mais cela fait partie du charme. Je recommande.
• frank.l

  5 / 5

  Le 20/11/2022 à 08:23

  Hôtel idéalement situé à deux pas de la gare Perrache et des transports en commun. Un superbe bâtiment donnant du charme aux chambres, au bar, au hall d'accueil. Personnel professionnel et sympathique. Lit king size de qualité. Salle d'eau agréable la douche manque peut être un peu de largeur. Chambre bien insonorisée donc la route proche ne pose aucun souci. Petit déjeuner diversifié. Pour résumer un très bon rapport qualité prix.
• Nastassia..

  1 / 5

  Le 19/11/2022 à 22:19

  J’arrive samedi le 19 novembre à l’hotel (vers 21h20). Il n’y a personne à l’accueil. Une employée passe à côté sans dire bonjour ni rien du tout. Une ignorance complète comme si je n’existe pas. Je me dirige vers le bars pour demander à d’autres employés de l’hôtel où est le personnel d’accueil. Ils ne donnent aucune réponse et personne ne s’excuse. Après 30 minutes d’attente (!!!), finalement l’hôtel d’accueil débarque sans s’excuser ni pour son absence, ni pour son retard. Un service indigne pour un hôtel de 4* de la chaîne Accor. C’est ma première et ma dernière fois dans cette hôtel.
• LOIC.E

  2 / 5

  Le 17/11/2022 à 18:52

  Très grosse déception pour cet hôtel. Un service moyen Un accueil moyen Je suis Diamond et c’est la première fois que je reçois un accueil et un service déplorable dans le groupe Accor. Je réserve une place de parking la veille pour le lendemain afin d’anticiper. J’ai la bonne surprise après ma grosse journée de travail de ne pas avoir ma place. La réceptionniste me dit « désolé il n’y a plus de place ». J’ai été obligé de faire un détour en voiture pour me garer dans un parking souterrain. Je suis revenu à l’hôtel à pied 6 minutes de marche avec des gros bagages. Je suis Diamond et je n’ai pas eu un geste commercial pire je n’ai pas pris le petit déjeuner et on m’a demandé de payer quand même le petit déjeuner au check out.
• Didier.e

  3 / 5

  Le 12/11/2022 à 19:12

  Bel hôtel, chambre agréable par contre pas du tout d'eau chaude le matin,on appelle la réception qui nous dit qu'ils sont au courant mais ne peuvent rien faire !!! pas de maintenance ?? Remise sur le prix de la chambre, mais ça ne sauve pas la douche froide....
• Valerie.C

  5 / 5

  Le 12/11/2022 à 13:10

  Proche gare et bld mais les chambres sont très bien insonorisées. Grand lit confortable Petit déjeuner très copieux
• L.e

  1 / 5

  Le 12/11/2022 à 11:35

  Nous avons passé une nuit dans l’hôtel. Nous avons laissé notre voiture devant l’hôtel. Le lendemain matin nous l’avons retrouvé avec la vitre cassée. Résultat : dépôt de plainte dans la journée et retour. Je trouve ça dommage qu’un hôtel 4* n’ai pas un service sécurité .
• Alain.U

  5 / 5

  Le 10/11/2022 à 20:51

  Personnel disponible , accueillant professionnel, chambres confortables et bien équipées . Seul bémol les prix.
• Laurent.

  5 / 5

  Le 08/11/2022 à 11:28

  Très bel hôtel le service est parfait et la propreté aussi. Seul petit bémol l insonorisation entre les chambres .
• jean-luc.A

  4 / 5

  Le 07/11/2022 à 21:33

  J'ai adoré la chambre avec son big lit, le petit déjeuner et l'emplacement.
• Delphine.a

  4 / 5

  Le 02/11/2022 à 14:54

  Très bel établissement, mention spéciale pour la literie et le buffet du petit déjeuner. Petit bémol, deux fois de suite, du personnel est entré dans la chambre alors que nous y étions et ce, sans frapper (limite pour un 4*). Je recommande malgré tout.
• Francois.i

  2 / 5

  Le 31/10/2022 à 20:44

  Hôtel très bien situé, style art déco sympa mais les peintures du plafond qui s’écaille (chambre 425), le fauteuil de la chambre décousu et une vis manquante à la poignée de porte laisse apparaître un suivi moyen pour un hôtel qui affiche ses 4 étoiles avec une chambre à presque 200€ la nuit… le petit déjeuner est très bien. Mais le parking complet nous a contraint à laisser le véhicule devant l’hôtel qui est squatté avec des sdf dans des tentes. …
• géobot.

  2 / 5

  Le 31/10/2022 à 13:17

  Très bon séjour mais si quand on arrive au petit déjeuner a 10h30 et qu’on ne peut pas manger, hors l’horaires de fermeture pour le petit dej est de 11h donc je trouve sa extrêmement déplorable de ne pas pouvoir y manger. Le personnel nous a ranger toutes la nourriture sous nos yeux, nous avons seulement eu le temps de prendre deux pains au chocolat. Ce point est a revoir.
• Aurelie.e

  4 / 5

  Le 31/10/2022 à 09:56

  Un très bel hôtel, l’accueil est chouette, les chambre spacieuse et les produits nuxe proposés au top! Le petit déjeuner super aussi! Le seul bémol: notre baignoire avait un petit rebord plat ou l’eau coulait au sol le temps de la douche. Le sol était donc inondé après chaque douche. Mais l’hôtel est top et je reviendrais avec plaisir!

  Réponse du propriétaire :
  Madame Lemaire Nous sommes ravis que l'ensemble des services proposés vous aient comblés de part leur qualité. Nous espérons tous vous accueillir à nouveau prochainement et dans cette attente vous souhaitons une belle semaine Cordialement Gwenaelle DRAPPEAU Chef de Reception
• Sébastien.e

  3 / 5

  Le 30/10/2022 à 16:13

  Déçu par cet hôtel. Les chambres sont tres mal insonorisées entre elle. Le service du restaurant est tres long et enfin le personnel de bar ne sait pas mettre les consommations sur une chambre... Si vous avez le choix, passez votre chemin. par contre l'accès direct a la gare Perrache est un plus...
• Pascal.l

  4 / 5

  Le 29/10/2022 à 22:16

  Très bien situé. Difficile à trouver. Bon endroit pour visiter Lyon et ses principaux lieux d'intérêts grâce au métro
• Louise.i

  5 / 5

  Le 29/10/2022 à 17:08

  Hôtel magnifique entre ancienne architecture et modernité, très belles chambres et salles de bains refaite à neuf, et surtout très bon restaurant et petit déjeuné avec un large choix !
• Alois.H

  5 / 5

  Le 27/10/2022 à 18:38

  Très bon hôtel faisant partit du patrimoine Lyonnais. Un incontournable
• Jean.h

  2 / 5

  Le 27/10/2022 à 07:23

  Pratique car face à la gare Lyon Perrache. Chambres très bien et petit déjeuner excellent mais très longue panne électrique et personnel d'accueil peu à l'écoute

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Neau Merci à vous d'avoir pris le temps de nous transmettre votre avis suite à votre séjour dans notre établissement. Nous avons eu effectivement une coupure electrique de deux heures. Celle-ci était prévue puisqu'il s'agissait des contrôles obligatoires légaux en matière de sécurité éléctrique A ce titre nous avons informé l'ensemble de nos clients de ce désagrément, en amont de leur réservation. Nous esperons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement et vous assurons d'ores et déjà de nos meilleurs services. Cordialement Veronique
• Carine.

  5 / 5

  Le 18/10/2022 à 20:27

  Nous avons passé un week-end en famille mi décembre. La suite familiale est de très belles dimensions, l’hôtel a tout le charme de l’ancien avec une rénovation de goût. Mention spéciale pour le petit déjeuner sous forme de buffet, constitué de produits de qualité. La possibilité de réserver à l’avance une place dans le parking privé est un vrai +. Tout peut se faire à pied, très pratique. Personnel très attentif et agréable. Bref, un sans faute, bravo!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Carine Un grand merci pour avoir pris le temps de partager votre totale satisfaction suite à votre séjour chez nous. Nous espérons tous avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et dans cette attente vous souhaitons un trés bon week end Cordialement Gwenaelle DRAPPEAU Chef de Réception
• Sylvie.o

  5 / 5

  Le 16/10/2022 à 17:05

  Hôtel Hôtel parfait emplacement pratique. Personnel très agréable. Chambre privilège parfaite, literie au top. Nous reviendrons. .

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Moutte Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et partagé votre avis. Notre équipe oeuvre au quotidien au bien être de nos clients et c'est une vraie récompense que de recevoir vos compliments A trés bientôt j'éspère Cordialement Gwenaëlle Drappeau Chef de réception
• AURELIE.I

  1 / 5

  Le 10/10/2022 à 13:27

  Très déçus… pas de préparation d’arrivée malgré messages et appels… parking non réservé comme prévu, lit non fait pour notre fils, même 2 h après notre arrivée (23h!)… très gênant… un repas « à l’arrache », vous n’avez pas terminé votre plat servi froid que l’on vous pousse vers le dessert (fermeture 22h … et oui, ne commandez pas une bouteille de champagne, pas possible…) bref, ni la qualité de services ni les prestations ne sont au niveau. C’est dommage car normalement mercure est une valeur plutôt sûre 😫

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Michaud Je prends connaissance de vos remarques suite à votre séjour parmi nous et tenais à vous présenter toutes nos excuses. Votre experience n'est pas représentative de la qualité de service que nous offrons à nos clients au quotidien et j'en suis tout à fait navrée. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement Gwenaelle DRAPPEAU Chef de Réception
• Hervé.I

  1 / 5

  Le 08/10/2022 à 23:36

  Tres déçu de la prestation : 2 ascenseurs en panne , chambre monacale : 1 lit de 90 cm de large , mini bar inexistant, petit déjeuner : omelette froide ….donc je ne recommande pas
• Mademoiselle.i

  3 / 5

  Le 28/09/2022 à 12:25

  Je parle en tant qu ' Extra: Accueil au top par les serveurs ; je suis venu pour un service banquet sans trop d instructions.La qualité culinaire est la, dommage que la responsable du restaurant se soit montré si peu commode car j ai été aux petits oignons avec ses clients et s est montré très dure par la suite. Ensuite j ai fais du nettoyage, le manque de personne se traduit dans un petit manque d hygiène mais ça reste correct.
• raphael.a

  1 / 5

  Le 25/09/2022 à 10:19

  Nous avons organisé un séminaire dans cet hotel, l'accueil, l'organisation et les moyens offerts sont juste horribles!!!, salle mal insonorisée, étant juste à coté de la salle restaurant à partir de midi il est impossible de travailler, accueil du matin, obligé de quémander des viennoiserie sinon seul 4 croissants pour 25 Personnes. Parking réservé pour les nuits car matériel couteux dans le véhicule non pris en compte, chambre en lit twin alors que réservation faite plusieurs mois avant pour des chambre lit double et avec odeur nauséabonde, repas servis froid !!! dressage de table avec juste la place des chaises, les chaises se collaient ce qui fait qu'on ne pouvait à peine bouger. Demande de repas végétarien pour certains de nos clients non pris en compte, réajustement du groupe quelques jours avant impossible (enfin accepté finalement mais après avoir pleuré au téléphone). Et malgré tous ces problèmes aucune visite du commercial pour venir s'excuser et des difficultés rencontrées. C'est juste inadmissible, nous sommes une société qui organisons plus de 30 séminaires par an et ce dans les mercure de france, c'est la première fois que je vois ça!!! A fuir !!!! ET madame la directrice : merci pour ce mauvais moment!!! je tiens cependant à remercier les personnes de l'accueil et la serveuse du bar pour leur gentillesse et leur tentative d'arranger les choses (je dis du bar et pas les serveur à table qui soufflent quand on leur dit que le repas est froid et qu'il faut le réchauffer) du jamais vu!!!!
• Christophe.3

  4 / 5

  Le 22/09/2022 à 18:35

  Hôtel bien insonorisé. Choix d'entreprise. Le petit déjeuner commence à 6h30 mais tout se met gentiment en place à compter de... Bien

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Christophe Un grand merci pour votre commentaire que je ne manquerai pas de partager avec toute notre équipe. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et vous souhaitons, en attendant, une belle fin de semaine Excellente journée Cordialement Gwenaelle DRAPPEAU Chef de reception
• Justine.e

  5 / 5

  Le 21/09/2022 à 18:17

  Très bonne hôtel literie de bonne qualité et personnel agréable , localisation parfaite

  Réponse du propriétaire :
  Un grand merci pour votre commentaire si gentil. A trés bientôt j'éspere Cordialement Gwenaelle DRAPPEAU Chef de Réception
• Loup.

  5 / 5

  Le 17/09/2022 à 16:54

  Hôtel très bien décoré/situé. Nous avons très bien dormi, les lit sont spacieux
• Valentin.a

  5 / 5

  Le 14/09/2022 à 19:30

  Nous avons adoré ! Malheureusement nous n'avons pas pu profiter encore plus de notre séjour en raison de raisons famille. Une chose est sûre, nous reviendrons terminer notre séjour dans votre hôtel hors du commun 😄
• severine.u

  5 / 5

  Le 10/09/2022 à 10:32

  Chambre au top, calme et propre. J'y suis allée pour un séminaire c'était top ! Petit bémol pour les salles de réunion non climatisées..le reste super !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame June Un grand grand merci pour vos appréciations. Les salles de réunion sont climatisées, il ne faut pas hésiter à demander à nos équipes de mettre en route la climatisation si ce n'est pas le cas. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement A trés bientot Cordialement Gwenaelle DRAPPEAU Chef de Réception
• cedric.o

  5 / 5

  Le 06/09/2022 à 10:12

  Valeur sûre ! Les chambres sont spacieuses et propres le petit déjeuner est copieu. Parfait

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Toip Toute l’équipe de l’ Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache se joint à moi pour vous remercier de vos compliments. Je suis ravie de lire que vous avez apprécié votre séjour au sein de notre établissement, J’espère avoir l’occasion de vous accueillir prochainement à nouveau et vous souhaite une trés belle semaine. Cordialement Gwenaelle DRAPPEAU Chef de reception
• Rezki.e

  5 / 5

  Le 24/08/2022 à 04:04

  Mon frère a réserver le 24 août 2022 je suis arriver a 2h30 environ le salarié a l'accueil était très gentille attentif je recommande l'hôtel juste pour cette personne qui est juste adorable et incroyable. La chambre était nickel comme sur les photo aucun problème sur ceux coter la gare a coter j'ai pas entendu un seul train je recommande vivement avec parking disponible

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Berkennou Je suis ravie de votre commentair et ne manquerai pas de le transmettre à Georgios qui a procédé à votre accueil ceette nuit là. Dans l'attente du grand plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, nous nous vous souhaitons une trés belle semaine. Cordialement Gwenaelle DRAPPEAU Chef de réception
• So.o

  4 / 5

  Le 19/08/2022 à 09:44

  La chambre était petite mais confortable. Il manque tout de même des affaires pour la toilette ( absence d'après shampoing, bonnet de douche, conton tige). Il existe seulement du savon liquide qui fait shampoing et de gel douche en même temps. Le personnel est très accueillant. Petit bémol, le petit déjeuner est à revoir. Il y'a très peu de produits et sont de mauvaise qualité ( gâteau très sec par exemple, peu de fruit frais, pas d'oeufs brouillés, c'est à nous de faire chauffer nos oeufs à la coque, absence de dinde, de pommes de terre). En clair le buffet était très pauvre cela ne vaut pas du tout le prix réglé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher(e), , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis concernant votre séjour dans notre hôtel. Sachez que dans la plupart des établissements ces produits sont maintenant sur demande en appelant la réception. Dès que vous avez un besoin n'hésitez pas à appeler la réception afin de savoir si nous le disposons. Nous sommes désolés que le petit-déjeuner n'ait pas été à la hauteur de votre attente et je transmettrais votre appréciation à la responsable restauration. Sincèrement, Gwenaëlle - Cheffe de réception
• Chris.I

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 13:52

  Une équipe vraiment sympathique et pro qui nous a fait passé une nuit formidable à Lyon ! Merci encore d’avoir été à la hauteur de votre enseigne là où Smartbox a fait n’importe quoi ! Et le petit déjeuner fut un délice ;)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Gilleron Un grand grand merci pour votre elogieux commentaire Nous esperons tous avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement A trés bientôt Cordialement Gwenaelle Drappeau Chef de réception
• Kamelia.j

  1 / 5

  Le 13/08/2022 à 19:05

  Pommeau de douche dysfonctionnel à mon arrivée. J’ai informer l’accueil de ce problème et j’ai également demander à ce que le ménage soit réalisé. A mon retour, en fin de journée, je constate que le ménage n’a pas été fait, que le pommeau de douche n’a pas été réparer et qu’on ne m’a pas changer les serviettes de douche. Où est passer le professionnalisme ? La qualité de service est médiocre ! J’ai rappeler l’accueil qui m’exprime ne pas avoir eu de retour de leur collègue et qu’il est trop tard pour faire intervenir un technicien. J’ai donc demander à ce qu’on me place dans une autre chambre. Chose qui n’a pas pu être fait car elles étaient toutes complètes. A fuir ! Je n’ai jamais été confrontée à ce genre de problème dans tous les hôtels que j’ai réservé, en plus de cela j’avais réservée pour deux nuits. Résultat final je me retrouve à faire moi même le ménage alors que j’ai payer ! Si vous chercher un moment de repos alors éviter de venir ici ! J’ai été très déçu de la part de cette chaîne d’hôtels.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Djened Je prends connaissance de votre commentaire et tiens à vous présenter toutes nos excuses pour les problèmes occasionnés lors de votre séjour Sachez que ces dysfonctionnements ne sont pas représentatifs de la qualité des services que nous offrons au quotidien à nos clients Nous esperons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et vous offrir nos meilleurs services. Cordialement Gwenaelle Drappeau Chef de Réception
• Simon.o

  5 / 5

  Le 09/08/2022 à 10:31

  Hôtel Mercure idéalement situé à proximité de la gare de Lyon Perrache et des transports (Métro, Tramway, Bus). Les chambres sont modernes, avec une bonne literie, bien insonorisées et dotées d'une très belle vue pour certaines. Les avantages du programme fidélité (attention personnalisée à l'arrivée notamment) sont bien appliqués par l'hôtelier. La salle du petit-déjeuner déjeuner est magnifique, les mets proposés sont conformes à l'attendu pour une prestation de ce type ( à noter la présence de quelques produits locaux). Personnel agréable et très professionnel. Une adresse à découvrir si vous êtes de passage dans la région et souhaitez découvrir Lyon.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Simon Quel plaisir de lire votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous. Sachez que nous n’avons pas manqué de partager votre élogieux commentaire avec nos équipes. En espérant vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Lyon, Cordialement Gwenaelle Drappeau Chef de Reception
• Christophe.o

  5 / 5

  Le 03/08/2022 à 16:52

  Très bel hôtel dans l’ancien « château » Peyrache, extrêmement bien placé avec de belles chambres spacieuses et silencieuses malgré la proximité de la gare. Et le restaurant avec ses belles salades. J’y retournerais.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Convert Nous vous remercions vivement des commentaires elogieux que vous avez bien voulu nous transmettre lors de votre séjour dans notre établissement Nous sommes particulièrement soucieux de la qualité des prestations que nous vous offrons et à ce titre vos appréciations nous sont précieuses. Nous esperons tous avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement Cordialement Gwenaelle Drappeau Chef de Réception
• Adrien.o

  5 / 5

  Le 31/07/2022 à 09:07

  Hôtel très bien placé pour rayonner facilement dans la ville. Les chambres sont grandes, propres et modernes et très bien isolées de l’extérieur. Personnel à l’accueillant est avenant et informé sur la ville.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Logel Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. A trés bientot Cordialement Gwenaelle Drappeau Chef de Réception
• Frick2oo5.

  3 / 5

  Le 28/07/2022 à 09:55

  à mon avis les 4 étoiles ne sont pas méritées, j'y retourne le soir et les chambres n'étaient pas faites, petit déjeuner très lent avec ravitaillement (20 minutes pour aller chercher le pain), trouvé une bouteille plastique dans la chambre derrière le lit

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis concernant votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Je ne manquerais pas de partager vos remarques avec les chefs de service concernés afin d'améliorer notre qualité de prestations. Sincèrement, Gwenaëlle
• Caroline.r

  5 / 5

  Le 23/07/2022 à 20:15

  Très bon accueil des réceptionnistes à mon arrivée, souriantes et chaleureuses. Petit déjeuner de qualité et très varié. Très bien reçu par l'équipe du petit déjeuner. Sans oublier, la beauté de cet hôtel historique !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Caroline, Merci beaucoup pour votre élogieux commentaire sur notre hôtel. Nous sommes sincèrement ravis que votre expérience ait su répondre à vos attentes. C'est une très belle récompense pour nous de recevoir un avis comme le vôtre ! Effectivement, venir à l'hôtel ce n'est pas forcément pour y dormir mais aussi pour profiter de nos services :) ! J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre une nouvelle belle expérience parmi nous. Sincèrement, Gwenaëlle
• Antoine.

  4 / 5

  Le 21/07/2022 à 23:55

  Petit déjeuner correct, chambre propre climatisation efficace. Service un peu impersonnel au petit déj. Edit: L'accueil était très bien, merci pour les conseils de stationnement et le plan pour le parking qui est impossible à trouver sans plan.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions pour vos commentaires positifs, soyez assuré que nous allons prêter attention à la manière d'accueillir notre clientèle afin de vous faire vivre une expérience plus personnalisée. Dans l'attente d'avoir le plaisir de vous accueillir prochainement, Sincèrement, Gwenaëlle - Cheffe de réception
• jb.h

  1 / 5

  Le 16/07/2022 à 21:53

  Quelle tristesse ! Un si beau bâtiment 1900 - lit et oreillers de m.. pas restaure - modernité des années 80 - 3 étoiles de trop - la prise rasoir qui marche pas - ça sent mauvais etc etc

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Je suis trés surprise de votre commentaire suite à votre séjour parmi nous. L'établissement est classé monument historique Art Nouveau et a été entièrement rénové avec l'aide et la supervision des batiments de France, nous sommes donc trés loin d'une décoration "80". Notre équipe de réception se tient à la disposition de nos clients 24h/24h et il ne faut pas hesiter à nous solliciter s'il y a un dysfonctionnement dans votre chambre, notre service technique serait alors intervenu immédiatement. N'hesitez pas à nous solliciter pour un prochain séjour, nous vous accueillerons avec plaisir et le professionnalisme qui nous anime au quotidien. Excellente semaine. Gwenaelle DRAPPEAU Chef de réception
• Jean-Noel.a

  3 / 5

  Le 23/06/2022 à 22:57

  Moyen pour un Mercure. Pour: chambre propre et rénovée. Proche de la gare Contre: viel immeuble, coincé entre le gare et le perif. 5 étage, peu d'ascenseur

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Perrache. Nous sommes désolés que l'établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher Monsieur en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Gwenaelle DRAPPEAU Chef de reception
• Ofely.u

  5 / 5

  Le 12/06/2022 à 10:08

  Bonjour, Nous avons mon conjoint et moi eu l'occasion de déjeuner ce matin. Le petit déjeuner buffet était copieux et rien ne manquait. Nous avons été accueilli par un dénommé Steeven. Nous l'avons questionner sur une adresse pour le déjeuner et pour le dîner, aussitôt,il nous a donné quelques adresses pour éviter les attrapes touristes et profiter d'un bouchon lyonnais . Nous avons apprécier le service et l'attention qui nous a été apporté quand à nos questionnements. Nous tenions également à adresser nos remerciements à Maxime Merci l'hôtel mercure perrache, À bientôt Ophélie et Clément

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Hurvois, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’espoir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Marion BEGOC, Cheffe de réception
• Clément.l

  4 / 5

  Le 11/06/2022 à 13:35

  Hôtel agréable , le petit déjeuner est bien garni et le service attentionné . Petit clin d'oeil à Steeven qui à été très accueillant et nous à conseillé de bonnes adresses en ville.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr Pierre, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience au Mercure Lyon Centre Château Perrache Mes équipes et moi-même sommes ravis de lire que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et vos commentaires nous encouragent à poursuivre nos efforts en ce sens. Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous souhaitons une très belle journée Cordialement, Marion BEGOC, Cheffe de réception
• Sandy.o

  4 / 5

  Le 06/06/2022 à 16:03

  Un très bel hôtel aussi bien pour passer la nuit que pour faire un séminaire. Un bar cosy pour prendre un café ou un verre. La situation n'est pas exceptionnelle même si vous êtes quasi dans la gare mais les chambres sont bien insonorisées et vous pouvez vous rendre partout en transport !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Coro, Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous adresser ce bon commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel Mercure Château Perrache ! Nous sommes sincèrement heureux d’apprendre que votre séjour fut à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir très bientôt dans notre Château à l’occasion d’un prochain séjour dans la capitale de la gastronomie :) Veuillez agréer, chère Madame, l’expression de nos salutations les meilleures. Marion BEGOC, Cheffe de réception
• Flo.e

  5 / 5

  Le 26/05/2022 à 08:25

  Très bon hôtel historique, situé au pied de la gare de Lyon Perrache et à côté de l'autoroute. Parfait pour un City break ou alors une pause sur la route des vacances. L'hôtel est très moderne. Cependant l'aspect des fenêtres laisse a désirer même si elles insonorise très bien des bruit de la rue. Parking en sous-sol payant. Petit-déjeuner buffet au top. Personnel au petit soin. Je reviendrai.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Quel plaisir de lire votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous. Sachez que nous n’avons pas manqué de partager votre élogieux commentaire avec nos équipes :) En espérant vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Lyon. Cordialement Marion BEGOC, Cheffe de réception
• Aurore.

  2 / 5

  Le 18/05/2022 à 22:13

  Chambre confortable mais petit déjeuner bien trop cher pour ce qui est proposé. Je suis venue à 8h : plus de bacon, plus de saucisses, plus de pain au chocolat, tables non dressées, queue pour rentrer dans la salle du petit déjeuner ! Prix du restaurant très élevé. (19€ le burger et c’était le moins cher des plats).

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience suite à votre récent séjour dans notre établissement. Votre bonne appréciation sur le confort de nos chambres nous fait vraiment plaisir. En ce qui concerne votre remarque moins positive par rapport au petit déjeuner et son organisation nous vous présentons nos excuses. Sachez qu'il s'agissait d'une situation exceptionnelle suite à une grande affluence avec peu de personnel et qu'en temps normal vous avez bien accès à tous les plats du buffet sans devoir attendre. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin que cette situation ne se reproduise plus. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Marion Begoc Cheffe de réception
• Ekaterina.S

  1 / 5

  Le 14/05/2022 à 00:33

  A fuir comme la peste ! Je ne sais pas d’où viennent les 4 étoiles, probablement d’un pot de vin de Mercure aux « autorités compétentes ». 18m2 pour deux personnes ; très bruyant = impossible d’ouvrir la fenêtre ; Même pas de shampoing et gel douche dans la sdb, mais deux fois du savon pour les mains ! Pression de l’eau ridicule, pour se rincer il faut y passer un quart d’heure. Odeur désagréable en provenance de la clim et j’en passe. Et le cadre - très sale, l’hotel donne littéralement sur le chemin de fer et à côté : des tentes, des clochards et une véritable déchèterie.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Tsaregorodtseva, Nous vous remercions pour votre retour à propos de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes concernant tous ces points, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous ne parvenons malheureusement pas a trouver dans quelle chambre vous avez séjourné car la réservation ne devait pas être à votre nom. Pouvez-vous me contacter directement sur mon adresse email : [email protected] afin que nous discutions de votre séjour et d'une éventuelle compensation vu votre ressenti très négatif lors du séjour ? La prochaine fois, n'hésitez pas à en faire part à notre équipe en réception afin que l'on puisse résoudre les problèmes en vous changeant de chambre tout de suite. Nous vous prions de croire, chère Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marion BEGOC / Cheffe de réception
• Nicolas.I

  2 / 5

  Le 11/05/2022 à 20:58

  Le lit était souple comme une planche. On dort mieux sur un matelas gonflable. Heureusement le petit déjeuner était a la hauteur.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Nicolas, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience suite à votre récent séjour dans notre établissement. Votre bonne appréciation sur le petit-déjeuner nous fait vraiment plaisir. En ce qui concerne votre remarque moins positive et la literie, nous souhaitons vous présenter nos excuses si vous n'avez pas pu vous reposer comme vous le souhaitiez. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité de la prestation évoquée. Dans l’espoir de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marion Begoc Chef de réception
• Jessica.L

  5 / 5

  Le 08/05/2022 à 14:27

  Accueil rapide, le staff a été parfait et accordant pour mes besoins quand je suis arrivée avec des béquilles (j'ai été accueillie sur les fauteuils de l'entrée pour ne pas rester debout trop longtemps et ai eu une chambre proche des ascenseurs pour éviter de trop marcher). La chambre était parfaite, grande et propre. L'insonorisation parfaite aussi, aucun bruit de la route avec les fenêtres fermées. Seul hic, qui ne vient pas du personnel, la wifi était indisponible de 20h 21h soir de mon arrivée jusqu'à mon départ vers midi le lendemain.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’espoir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Marion BEGOC, Cheffe de réception
• Thierry.S

  4 / 5

  Le 28/04/2022 à 10:42

  Bien situé.. à la proximité de la gare de Perrache. Grand bâtiment, imposant par son architecture. Chambres agréables et reposantes. Petits déjeuners variés en mode " buffet" dans 1 salle aux belles configurations anciennes. Bon accueil et possibilité de garage. 1 bonne adresse!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Esteve, Quelle joie de lire un commentaire aussi positif, un grand merci ! C'est un honneur d'apprendre que vous avez été conquis par votre séjour au Mercure Lyon Centre Château Perrache. Je suis également enchantée de transmettre vos félicitations à l’ensemble du personnel. Je vous remercie à nouveau d'avoir pris le temps de partager vos impressions, nous serons ravis de vous accueillir prochainement ! A bientôt :) Marion BEGOC, Cheffe de réception
• Guillaume.i

  4 / 5

  Le 03/04/2022 à 22:25

  Chambre grande et moderne dans un bâtiment ancien, cela à son charme. Très bien insonorisé de l'extérieur grâce à 2 paires de fenêtres. Juste pas d'eau chaude pour se laver le matin..

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr Giampaolo, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Perrache et pour les bons commentaires associés au confort dans la chambre. Nous sommes cependant désolés que le service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes par rapport à l'eau chaude en chambre et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous avons en effet eu exceptionnellement un problème général de manque d'eau chaude durant votre séjour, ce dernier a été résolu dans la journée par notre équipe technique. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin que cette situation ne se reproduise pas. Nous vous prions de croire en nos sentiments les meilleurs. Marion BEGOC, Chef de réception
• Geoffrey.A

  2 / 5

  Le 23/03/2022 à 10:33

  Personnel accueillant Idéalement placé pour Lyon Perrache. Plus d’eau chaude après 22h30 Ventilation trop bruyante. Moquette peinture joint salle de bain plutôt usagé pour un hôtel rénové en 2020

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr Geoffrey, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Perrache. Nous sommes à la fois ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil de notre personnel et à la fois désolés que le confort dans la chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Nous vous prions de croire en nos sentiments les meilleurs. Marion BEGOC, Chef de réception
• Valentin.a

  4 / 5

  Le 12/03/2022 à 18:51

  Très bel hôtel avec des chambres agréables et silencieuses. Le petit déjeuner permet de trouver son bonheur pour tous les goûts. Dommage que le bar ferme à 23h.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mr Langlois, Veuillez nous excuser pour le délai de notre réponse à votre très bon commentaire suite à votre séjour à l’hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache ! Nous sommes sincèrement heureux d’apprendre que votre séjour fut à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir très bientôt dans notre Château Perrache à l’occasion d’un prochain séjour dans la capitale de la gastronomie :) Veuillez agréer, Cher Monsieur, l’expression de nos salutations les meilleures. Marion BEGOC, Chef de réception
• Marion.U

  4 / 5

  Le 05/03/2022 à 10:38

  Malheureusement les seuls points négatifs à redire : - le parking arrêt minute vous fait défaut pendant les travaux, - certaines parties du bâtiment communes : (salle principale du petit déjeuner) ou dans la chambre 411 (au dessus du balcon) sont un peu vétustes. Cela brise un peu le charme du bâtiment qui est au deumeurant magnifique. L'équipe n'en reste pas moins souriante et agréable, petits déjeuners copieux et riche. Décoration faite avec goût dans tout l'hôtel. Je recommanderai votre établissement ! Merci de votre accueil

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Dugay, Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour le retard de notre réponse. Ensuite, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience suite à votre récent séjour au Mercure Lyon Centre Château Perrache. Vos appréciations positives tant sur nos prestations que l'amabilité de nos équipes nous font extrêmement plaisir :) Cependant, soyez assurés que nous prenons également note de votre commentaire sur l'état de certaines parties de l'hôtel que vous avez jugé un peu vétustes. Le bâtiment étant daté de 1906 et la façade étant classée au patrimoine de l'UNESCO, il est malheureusement délicat d'y entreprendre des rénovations. Nous espérons vivement avoir l'opportunité de vous recevoir à nouveau ! Cordialement, Marion BEGOC, Chef de réception
• fanny.e

  2 / 5

  Le 04/03/2022 à 11:02

  Bon séjour mais par la suite j'ai été débitée de 18 € pour une journée d'étude que je n'ai pas faite. Après trois mails et 3 appels, personne n'a pu justifier la situation, ni me rembourser. J'irai ailleurs pour mon prochain séjour en mai!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Lejeune, Excusez-nous pour le délai de notre réponse à votre commentaire. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Perrache et souhaitons nous excuser pour le débit qui a été fait sur votre carte bancaire après votre séjour. Notre équipe aurait du effectivement vous prévenir, nous avons dû prélever votre carte bancaire car lors de votre départ les prestations de séminaire auxquelles vous avez assisté n'avaient pas été facturées sur votre note de chambre. Un rappel sera fait à mon équipe afin que cette situation ne se reproduise pas, je m'en excuse à nouveau pour eux. En espérant regagner votre confiance pour un nouveau séjour à Lyon... Bonne journée à vous Cordialement, Marion BEGOC, Chef de réception
• FLPTPF.I

  4 / 5

  Le 19/02/2022 à 09:12

  Beau cadre, belle chambre, bon restaurant mais service un peu long, À déplorer, le statut de client privilégié du groupe Accor n’a permis qu’à un seul des 4 membres de la famille de bénéficier de la boisson de bienvenue contrairement aux autres hôtels du groupe !!!! Politique interne de cet hôtel ! Dommage 😢

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Gilquin, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments par rapport à l'ambiance et la décoration de notre hôtel. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié de n'avoir qu'une boisson offerte grâce à votre statut de carte de fidélité, il s'agit pourtant bien des conditions générales de notre programme de fidélité. Certains hôtels peuvent déroger à cette règle mais ce n'est effectivement pas notre cas. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marion Begoc Chef de réception
• Alex.n

  4 / 5

  Le 12/02/2022 à 15:12

  Bel hôtel situé à 100m de la gare Lyon Perrache. Les chambres sont très belles, lit très grand et confortable (180x200) et les chambres ultra silencieuses. Manque juste quelques petits accessoires pour la toilette: seulement du savon liquide faisant office de savon et shampoing (pas de démêlant: évidemment seuls les cheveux longs pourront en comprendre l utilité) ni de petite brosse à dent et dentifrice de voyage (quand on oublie le sien c est bien appréciable)… Le petit déjeuner est vraiment copieux et les produits excellents. Possibilité de prendre un parking pour son véhicule moyennant 18€ la nuit…

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alexa Andra, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’espoir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Marion BEGOC, Chef de réception
• Guillaume.l

  5 / 5

  Le 10/01/2022 à 12:56

  Magnifique endroit, l'établissement n'a pas l'air aussi vieux que ça de l'intérieur, l'équipe est chaleureuse, souriante, sympathique. On y a passé un fabuleux week-end avec eux. Les chambres sont magnifiques. Les repas sont succulent, les serveurs au top. Je recommande a 200%

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Bloutin, Merci beaucoup pour votre élogieux commentaire sur notre hôtel ! Nous sommes sincèrement heureux de lire que nos prestations ont su répondre à vos attentes et que notre personnel vous ait tout particulièrement marqué. C'est une très belle récompense pour nous de recevoir un avis comme le votre. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt :) Cordialement Marion BEGOC / Chef de réception
• JACQUES.U

  5 / 5

  Le 14/12/2021 à 16:03

  Séjour à Lyon un 8 décembre pour une réunion d'une vingtaine de personne. On nous avait déconseillé ce projet. En réalité tout c'est bien passé Bon accueil, hotel, salle et chambre agréable, grand volume très propre. Situation au calme mais on a pu visiter Lyon à pied et profiter de la fête de la lumière.
• Hubert.o

  4 / 5

  Le 04/12/2021 à 23:33

  Ce mercure dispose d’un cadre tout particulier, et qui m’as fait revenir à plusieurs reprises. Premièrement, il est très proche de la gare perrache, puis son architecture est splendide. Les chambres sont agréables mais plutôt froides, il n’y en avait qu’une qui disposait d’une isolation supplémentaire avec l’extérieur. Sinon ce sont toutes de vielles fenêtres, et la couche qui protège du froid c’est le rideau. Ainsi le système de ventilation à légèrement de mal à suivre, même si ce n’est pas non plus à un niveau catastrophique. La salle de petit-déjeuner est ma préférée, je passais du temps à l’admirer en mangeant. La réceptionniste que j’ai le plus côtoyé est très agréable. Contrairement à une certain jour, où un homme s’est permis une remarque déplacée pour mon arrivée à 14h50. Clairement, gardez vos remarques avant de connaître le statut de votre interlocuteur ! Surtout pour une dizaine de minutes, à quoi aurais-je pu avoir le droit face à une arrivée matinale ? Après le Sofitel, c’est clairement le deuxième hôtel le plus agréable de lyon.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Koscian, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’espoir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Marion BEGOC, Chef de réception
• Fabien.e

  4 / 5

  Le 11/11/2021 à 17:31

  Hotel moyen de gamme qui convient parfaitement pour un déplacement de courte durée à Lyon (pro ou perso). La localisation à 2 pas de la gare Perrache est parfaite. Les chambres (supérieures) sont de qualité mais la propreté des parties communes (ex ascenseur) laisse parfois à désirer.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous notons également votre remarque moins positive par rapport à la propreté dans nos lieux communs, des mesures seront mises en oeuvre afin qu'ils soient nettoyés plus régulièrement. Dans l’espoir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Marion BEGOC, Chef de réception
• Eduard.o

  4 / 5

  Le 04/11/2021 à 23:34

  Il manque une réforme, mais las chambres sont grandes et confortables et l'aspecte générale est d'amplitude. Propre. Petit déjeuner bien assortit avec bonnes produits. Service en réception amable et efficient,
• Anne.

  5 / 5

  Le 20/10/2021 à 15:07

  Etant arrivés dans la matinée, nous avons pu déposer (gratuitement) nos bagages à la réception de l'hôtel et profiter de la journée dans Lyon sans valise à trainer (idem pour le départ). Très belle surprise ensuite lorsque nous avons ouvert la porte de notre chambre qui grâce à un petit sas nous coupait de tout bruit de couloir. La chambre avec vue sur Fourvière était très spacieuse, un lit king size avec une très bonne literie et des coussins au top. La salle de bain était propre et fonctionnelle avec wc séparé. Produits d'accueil très sympathiques (café, minibar et savon). Nous avons pris un petit déjeuner entièrement sucré (je ne jugerai donc pas le salé), il était varié et très bon (fruit frais en quartier ou entier, cake, brioche à la praline, viennoiserie, crêpes, pancakes, fruits secs, céréales, pains divers...) il y a juste le jus d'orange qui mériterait d'être à base d'oranges pressées. L'hôtel a beaucoup de charme avec ses façades et ses boiseries intérieures. Personnel très accueillant, à l'écoute et disponible même à 1h du mat! Le seul petit bémol (qui vient plus du manque de savoir-vivre des gens), mais comme les sols sont en parquet, on entend parfois les gens marcher. Bref, super week-end!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Anne-So Pa, Quelle joie de lire un commentaire aussi positif, un grand merci ! C'est un honneur d'apprendre que vous avez été conquis par votre séjour au Mercure Lyon Centre Château Perrache. Je suis également enchantée de transmettre vos félicitations à l’ensemble du personnel. Je vous remercie à nouveau d'avoir pris le temps de partager vos impressions, nous serons ravis de vous accueillir prochainement ! A bientôt :) Marion BEGOC, chef de réception
• Julien.e

  4 / 5

  Le 02/10/2021 à 19:15

  Bel hôtel. Dommage d'avoir une voire la seule chambre sur la cour extérieure qui pour le coup est horrible. Certains membres du personnel mériteraient d'être un peu plus amaibles mais globalement c'est bien. Salles de conférences assez bruyantes surtout en configuration fractionnée. Repas et petits déjeuners plutôt bons sans être extraordinaires, surtout au niveau des desserts.
• Damien.U

  1 / 5

  Le 26/09/2021 à 14:49

  Chambre single à 600€ les deux nuits ! Hôtel vétuste, complètement délabré. Petite rénovation rustine. Dans les couloirs nous entendons tout le passage des clients car le sol est en bois sous une moquette. Une vue sur une cour intérieure complètement délabrée. Le petit déjeuner est fait uniquement de pas et de viennoiseries surgelés rien ne vient d'une boulangerie. Le midi bar qui devait être rempli de soft était complètement vide sauf une petite bouteille d'eau à l'arrivée. Une honte pour une enseigne comme ça. Le lit pourrait s'apparenter à une civière il y a une planche de bois sous le matelas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Dumortier, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Perrache. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Concernant le prix de votre chambre single, je me permets de vous préciser que vous avez séjourné chez nous pendant un grand salon sur Lyon qui se nomme le SIRHA et qui attire beaucoup de monde. Lors d'évènements comme celui-ci, les prix des chambres augmentent considérablement. Le prix de nos chambres singles en temps normal est de 100 € en moyenne par nuit. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher Monsieur en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marion BEGOC, Chef de réception
• Anh.e

  2 / 5

  Le 16/09/2021 à 10:00

  Si vous désirez un hôtel pour une nuit le plus proche de la gare Lyon Perrache pour un départ de train matinal le lendemain, sans sauter un petit déj buffet généreux et de qualité, vous êtes à la bonne adresse ! Chambre design très bien équipée, l'hôtel a un bar restaurant qui ferme un peu tôt (j'ai voulu dîner à 21h30 mais les cuisines étaient déjà fermées, sinon absolument rien autour sauf la gare). J'ai réservé un lit double mais on m'a mis dans un lit simple trop haut mais confortable, j'étais trop fatigué pour demander à changer. La sdb proposait du gel Nuxe. Le petit déjeuner à 7h se passe dans une très belle salle art nouveau, tout était très bon et de qualité, le Comté, Reblochon et St Nectaire étaient parfaits, croissants et viennoiseries succulents, thé venant du Palais des Thés... bref un très bon moment ! Mais en fait cette nuit là m'a coûté 162€! C'est élevé pour une fin de saison, et la chambre minuscule avec un lit simple (j'aurais dû réclamer mon lit double si je m'étais souvenu du prix !). Cela explique pourquoi je ne mets pas une note élevée... mais je conseille quand même en faisant vigilance !

  Réponse du propriétaire :
  Cher(e) , Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience suite à votre récent séjour dans notre établissement. Vos bonnes appréciations sur la plupart des prestations de notre établissement pendant votre séjour nous font vraiment plaisir. En ce qui concerne votre remarque moins positive par rapport prix de votre chambre, il s'explique par rapport à la période où vous avez séjourné chez nous. En effet, il s'agissait d'une semaine de forte activité à cause d'un grand salon dans la périphérie de Lyon donc les prix ont tendance à être élevés. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Lyon. Marion Begoc Chef de réception
• Olga.

  3 / 5

  Le 13/09/2021 à 17:03

  Chambre agréable avec un lit qualitatif de 2 mètres, la nuit tombée on entend ni les trains ni le métro qui ne circule plus la nuit, l'isolation des fenêtres est parfaite avec une jolie vue du 5ème étage. Le gros bémol fût la salle de déjeuner, même si elle est plutôt jolie, le bruit émis par les gens y était insupportable aucun respect d'autrui. Quant au petit déjeuner lui même ce fut une catastrophe, aucun produit de qualité, le jambon premier prix, les fruits pas mûrs et le café sortant d'une machine type autoroute, personnellement je n'ai pu le boire. Les critiques extrêmements positives sur le petit déjeuner m'amène à croire que les gens ne sortent pas beaucoup. Je conseil uniquement la nuitée. Les jolies boiseries nécessitent un bon dépoussiérage.
• Yann.E

  4 / 5

  Le 07/09/2021 à 22:30

  Tres bon hôtel. Un personnel sympathique et professionnel. Chambre spacieuse, une literie très confortable, belle salle de bain. Machine nespresso avec dosettes, bouilloire et 4 boissons à disposition. Un petit déjeuner au top, rien ne manque... fruits frais, viennoiseries, aliments salés, sucrés, chauds, froids... tout y est sans oublier un parking privé avec quelques places sinon un parking est à proximité car hôtel proche de la gare. Certes la façade mériterait un bon nettoyage et le changement des fenêtres seraient à prévoir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Lefevre, Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous adresser ce magnifique commentaire suite à votre séjour à l’hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache ! Nous sommes sincèrement heureux d’apprendre que votre séjour fut à la hauteur de vos attentes. Ce fut également un plaisir de lire combien vous avez apprécié l’amabilité et l’accueil de notre personnel. Sachez que nous tirons une profonde satisfaction à faire que chacun se sente accueilli avec une attention toute particulière Nous ne manquerons pas de partager vos chaleureux commentaires avec l’ensemble de nos collaborateurs qui ont contribué à faire de ce séjour une très bonne expérience. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir très bientôt dans notre Château Perrache à l’occasion d’un prochain séjour, et vous prions d’agréer, Cher Monsieur, l’expression de nos salutations les meilleures. Marion BEGOC / Chef de réception
• Océane.i

  4 / 5

  Le 06/09/2021 à 16:46

  Nous avons passez une nuit dans cette hôtel à la mi-août. Points positifs : - Jolie chambre avec une très jolie vue sur la ville de Lyon - Chambre climatisé - Toilette séparé de la salle de bain - Très calme malgré la proximité avec la gare - Super petit déjeuné avec un large choix et surtout possibilité d'avoir le petit déjeuner au lit - Hôtel situé à 5 minutes en voiture du vieux Lyon - Literie très confortable Points négatifs : - Manivelle des volets roulant, pas top - La paroi de douche et clairement à changer, elle n'est pas assez large et ne descend pas jusqu'en bas ce qui laisse passer toute l'eau et inonde la salle de bain - Pas assez de sachets de thé et pas assez de choix - Les serviettes de la salle de bain ne sont pas assez grandes

  Réponse du propriétaire :
  Madame Gilles, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes navrés que certains équipements de la salle de bains n'aient pas été à votre convenance. Sachez que des mesures sont en cours d'études pour les améliorer. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marion Begoc Chef de réception
• Daniel.c

  4 / 5

  Le 27/08/2021 à 13:52

  Très bel hôtel - Malgré la situation... très calme et bien placé par rapport au centre. Très belle chambre, lit confortable. Très bon petit déjeuner. Par contre le dîner n'est pas à la hauteur de cet établissement. Personnel agréable.
• Cédric.u

  1 / 5

  Le 24/08/2021 à 17:28

  Mauvaise expérience dans cet hôtel. Je suis tombé le mauvais soir ou des probables "purges de canalisation" étaient en cours (à 22h). Un geste commercial m'a été proposé (toujours pas de retour malgré mon message envoyé au service client), mais au delà des réparations je paie une prestation pour me reposer au calme, ce qui n'a pas été le cas. Peut être qu'un message publié publiquement permettra à l'hôtel de régler ce problème par la suite.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Kunakey, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Perrache. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous pensons qu'effectivement vous êtes tombé le mauvais jour malheureusement puisque nous avons reloué cette chambre plusieurs fois au mois d'août et nous n'avons pas eu de nouvelle plainte par rapport à un bruit dans le plafond. Concernant votre réclamation auprès du service client, nous ne l'avons malheureusement pas reçu. Je vous laisserais donc les relancer afin qu'elle nous parvienne et que nous voyons ce qu'il est possible de faire. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher Monsieur en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marion BEGOC / Chef de réception
• xrno.a

  5 / 5

  Le 16/08/2021 à 20:23

  Super adresse à Lyon, bien située pour les accès routier et pour sortir en ville. Le buffet de petit-déjeuner était vraiment super, notamment l'abondance de fruits frais ! Prix très abordable, petit-déjeuner compris.
• Fabien.a

  2 / 5

  Le 08/08/2021 à 21:07

  Après un avis sur le restaurant, cet avis concerne l’hôtellerie… malheureusement note identique. Literie excellente, oreillers très confortables et hôtel calme ! Nous avons bien dormi ! Dommage que le service ne soit pas du tout à la hauteur d’un 4 étoiles ! A la réception nous avons une personne aimable qui nous indique qu’il n’y a plus de place au parking. Malheureusement, alors que nous avions précisé lors de la réservation que nous souhaitions deux chambres côte à côte, on nous informe que ce n’est pas le cas. Problème rapidement réglé avec un petit changement et un peu d’attente pour la préparation de la deuxième chambre ! Après beaucoup de route, nous décidons de prendre un verre au bar ( très sympa avec belle carte) et de manger au restaurant de l’hôtel. Avis déjà déposé… (grosse déception, attente interminable et 2 plats sur 5 non dispo). Nous passons une bonne nuit grâce à la qualité de la literie. Le lendemain matin petit déjeuner à 9h30. À 9h40, on nous recommande « de faire le plein » avant fermeture du buffet…! Normalement prévu à 10h! 30 minutes avant fermeture du buffet : plus de gaufres, plus de brioche, plus de fruits… On quitte l’hôtel sans un merci, sans salutations. Nous laissons prêt de 400€ pour la nuit et nous ne reviendrons pas malgré une belle literie et un bel endroit… car pour un 4 étoiles ça ne suffit vraiment pas même au mois d’août !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Taret Joseph, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Perrache. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Par cet écrit, nous tenons à donner réponses à vos deux avis rédigés à l'attention du restaurant et de la partie hébergement. Nous vous confirmons prendre l'entièreté de vos remarques aux sérieux, ces dernières nous permettant d'améliorer le service rendu au client. En ce qui concerne notre garage, nous pouvons dire avoir la chance de pouvoir proposer ce service, rare sont les hôtels ayant cet atout précieux sur Lyon. Il y a peu, nous avons mis en place un système de réservation en ligne qui a donc pu créé certaines pertes en therme de réservation, et nous nous en excusons. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée comme le manque de réapprovisionnement au petit-déjeuner. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher Monsieur en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Gustave Assistant chef Réception
• Jerome.U

  1 / 5

  Le 27/07/2021 à 10:06

  Y ayant séjourné la nuit du vendredi 2 au samedi 3 juillet 2021, j'ai appelé au début de la semaine pour faire ma réservation. J'ai demandé au téléphone, et insisté là dessus, si il y avait un parking fermé où garer ma voiture, un véhicule que je n'ai pas envie de garer n'importe où. Après vérification, on m'a répondu "oui oui, pas de problème". A mon arrivée à l'hôtel, je demande pour le parking et ai eu pour réponse "le parking est complet, on n'a pas réservé votre place, allez vous garer ailleurs". Ils ont de la chance que j'avais 750 kms dans les pattes et plus la volonté de faire un scandale...

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Aubert, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Perrache. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Vous avez dû avoir notre centrale de réservation au téléphone qui ne nous a malheureusement pas informé de votre demande de place au garage. La prochaine fois que vous appelez un hôtel du groupe Accor, n'hésitez pas à faire le choix numéro 3 afin de pouvoir parler à quelqu'un de l'hôtel directement. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher Monsieur en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marion BEGOC / Chef de réception
• Mathieu.o

  1 / 5

  Le 24/07/2021 à 08:14

  Très déçus de cet hôtel autant que de son personnel d’accueil. Cet hôtel se fiche royalement du programme de fidélité Accor, nous sommes statut platinium ce qui veut dire que nous avons dépensé minimum 5600e ou 60 nuits dans les hôtels du groupe sur l’année et cela nous donne le droit à quelques avantage comme le surclassement garanti en suite junior ( suite night upgrade ) selon disponibilité mais encore une attention privilégiée en chambre. nous avions réservé une chambre sur le site Accor depuis le 06/06/2021 et nous avions évoqué le surclassement ainsi que tout ses avantages dans un mail effectuée à l’établissement le jour même. À notre grande surprise, aucun surclassement car d’après le personnel « il n’y a que deux suites chez nous et elles sont prises donc vous avez déjà une belle chambre je ne comprend pas votre remarque » forcément impossible de vérifier si au moment de ma réservation les deux suites étaient déjà loué mais on ne me propose même pas le prix d’une chambre classique, surclassé en privilèges pour le désagrément. Nous montons en chambre, aucune attention particulières comme le prévois notre statut. Literie très mauvaise, très dure et sur matelas aussi plat qu’une feuille de papier. Je ne reviendrais jamais dans cet hôtel ( pourtant pleins de charme ) et ne manquerait pas de faire un retour par mail à l’hôtel ainsi qu’au groupe Accor car je n’ai jamais été traités de la sorte dans un établissement de ce groupe que nous apprécions tout particulièrement pour son accueil et le confort de ces chambres. Bien cordialement Famille Couture

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Couture, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Lyon Centre Perrache. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous surclassons avec grand plaisir nos clients dès que nous le pouvons. Dans votre cas, le sur-classement en suite n'était effectivement pas possible puisque nous n'en avons seulement 2 et qu'en cette période de vacances elle sont très vite réservées. Nous souhaitons vous préciser que le "suite night upgrade", dont vous bénéficiez grâce à votre fidélité, n'est pas utilisable dans les hôtels milieu de gamme comme les Mercure mais seulement à partir des hauts de gamme comme le Pullman ou le Sofitel. En Mars 2020, début de la crise sanitaire, nous avions dû supprimer beaucoup de produits d'accueil et de services pour nos clients. Nous les remettons en place petit à petit comme les boissons dans le mini bar ou encore le nettoyage effectué automatiquement. Concernant les accueils privilégiés en chambre, nous ne les avons effectivement pas encore remis en place, ce sera fait dès le mois de septembre. En attendant, vous pouvez tout à fait faire votre demande auprès de la réception qui vous offrira un cadeau avec plaisir. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée comme le manque de confort de la literie. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher Monsieur en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Marion BEGOC / Chef de réception
• Audrey.a

  3 / 5

  Le 21/07/2021 à 00:20

  L’hôtel est bien placé, la chambre était très bien pour deux adultes et un enfant nous avions réservé une chambre privilège. Par contre les plateaux repas des chambres voisines qui reste des heures dans les couloirs …. Pas digne d’un hôtel 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Balcaen, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience suite à votre récent séjour dans notre établissement. Votre bonne appréciation sur la qualité et le confort de la chambre nous fait bien plaisir. En ce qui concerne votre remarque sur les plateaux non récupérés dans les étages, nous vous présentons nos excuses. La charge de travail importante suite à la reprise d'activité sans précédant sur l'été 2021 a parfois pour résultat ce genre de "laisser aller". Il est vrai que le débarrassage des plateaux dans les étages peut ne pas être fait dans la minute, mais nous vous assurons qu'aucun d'eux ne reste plus de 24h au sol, les diverses rondes fait la nuit ayant pour mission le ramassage des déchets divers. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher Monsieur en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Gustave Assistant Chef Réception
• Aurélie.�

  5 / 5

  Le 19/07/2021 à 22:27

  La réception étant à l'étage, cela paraît un peu bizarre. Les réceptionnistes sont très aimables, surtout la demoiselle du lendemain, qui nous a conseillé pour visiter Lyon. Petit déjeuner sous forme de buffet avec énormément de choix et de bonne qualité. La literie est excellente et très confortable. On a eu la suite privilège (4 personnes) et correspond à la photo. A recommander.
• Fabien..

  4 / 5

  Le 16/07/2021 à 21:59

  Très bel hôtel avec de belles prestations. Chambre spacieuse, bonne literie. Pdj copieux Personnel accueillant 2 points négatifs : - accès en voiture pas simple à trouver, un panneau routier serait le bienvenue - salle de sport bruyante : bien que notre chambre soit séparée d’un couloir on entend l’appareil. Signalé à la réceptionniste au check out, on a bien senti qu’elle n’y portait pas d’intérêt …
• Marianne.a

  5 / 5

  Le 16/07/2021 à 11:02

  L’hôtel parfait, le petit déjeuner impeccable. Par contre le restaurant un bon zéro : entre notre commande et le service environ 1 heure d’attente, les plats étaient à peine tièdes et au moment de prendre un dessert on nous dit de se dépêcher car la cuisine ferme à 22 heures, de plus les salariés se disputent entre eux. Au moment de payer quelle difficulté d’accord nous étions 10 et chacun a souhaité régler sa part et avoir une facture : la division était fausse puisqu’au final il manquait 1 euro. Le séjour était du 8 au 10 juillet, séjour réservé par la mgen. Je recommande l’hôtel mais surtout pas le restaurant. J’ai mis la note de 5 pour l’hôtel, le restaurant 0.
• Karl.a

  5 / 5

  Le 10/06/2021 à 23:18

  Chambre très propre et spacieuse, l’hôtel est superbe, la réception magnifique, le staff sympathique, les petits déjeuners copieux. Vraiment bon hôtel Mercure ! Une petite critique, histoire de faire avancer l’hôtel : Mettre en place une climatisation un peu plus puissante, car la proximité avec la gare empêche de laisser les fenêtres ouvertes la nuit. (J’ai chaud facilement la nuit, ce qui n’est peut-être pas le cas de tout le monde)
• Sophie.e

  4 / 5

  Le 05/09/2020 à 22:07

  Pour commencer c'est vrai que nous avions pris la chambre la moins chère via internet. Nous avions précisé que c'était pour notre anniversaire de mariage. L'accueil est très bien. Mais les indications aux étages n'est pas très clair. La chambre est correct mais la vue donne sur une cours et la vue de l'immeuble en tres mauvais état.... Quelques défauts : rideaux mal accroché, tapisserie qui se décolle mais rien de grave non plus!! En tout cas c'est tres propre. La literie est confortable. Le bruit de "soufflerie" m'a gené la nuit. Et Nous pensions avoir une plus jolie vue ou une petite attention vu l'occasion... Sinon le bar est tres agréable. Et tout le personnel de l'hôtel est sympathique, souriant et accueillant (un peu moins aux petits déjeuners mais personne n'est parfait !!). Nous avons passé un bon weekend et recommandons cet établissement.
• Aurélie.e

  3 / 5

  Le 09/02/2020 à 20:21

  Avis partagé entre mon mari et moi-même. Pour ma part j’ai dormi comme un bébé et lui n’a pas aimé la literie. Nous sommes d’accord sur le fait que notre chambre était superbe, 30m2 pour 2 rien à dire!! Deco, propreté, petites attentions... J’avais peur de la gare, mais on absolument rien entendu. Nous avons dîné sur place. Le chef a de bonnes idées mais le résultat n’est pas au rdv, c’était franchement pas terrible... Dommage car sinon c’était génial. On reviendra mais pas pour dîner !!
• valérie.e

  5 / 5

  Le 20/11/2019 à 10:35

  Je suis très contente de mon séjour au Chateau Perrache, mon époux et moi sommes restés 3 jours dans l'hôtel. Il est très bien situé, à 50 mètres de la gare, et à 10 minutes à pied du centre de Lyon ! En plus de cela, la déco des chambres est très sympa, et l'accueil est plus que chaleureux. Un grand merci à cet hôtel nous avons passé un séjour très agréable !
• Phil.A

  5 / 5

  Le 24/10/2019 à 18:59

  Très bel hôtel très bien situé. Son calme, son confort en tous lieux de vie et chambres, son caractère classique votre historique sont extrêmement reposants par rapport aux "musées d'art concret" que l'on voit surgir un peu partout. Le restaurant vaut de ne pas ressortir et sans doute même le détour venant de l'extérieur. Cuisine à un très bon niveau lyonnais (et le niveau général est élevé), beaucoup de créativité et de minutie sur des produits de base que l'on devine de grande qualité.
• Frosties69.e

  4 / 5

  Le 25/06/2019 à 18:32

  Déjeuner le midi au restaurant de l’hôtel lors d’un séminaire. Très bon accueil le matin avec viennoiseries, boissons chaudes et fraîches. Salle de réunion très agréable et spacieuse. Repas du midi simple mais très bon mais le service peut être amélioré. Mise à disposition de boissons et gâteaux pour l’après-midi. Établissement à recommandé pour la tenue de vos réunions ou séminaires.
• Ashley.u

  2 / 5

  Le 03/06/2019 à 16:20

  Rien à dire sur le service et l'accueil ainsi que sur le petit déjeuner. Cependant, la chambre est loin d'être à la hauteur d'un établissement 4 étoiles, propreté très approximative, salle de bain exiguë avec des faïences fissurées ou manquantes. Prise du sèche cheveux dans le couloir, mastic des vitres qui a coulé sur les carreaux, porte de la salle de bain très bruyante lors des fermetures et ouvertures. Troisième séjour dans cet hôtel, qui depuis sa "rénovation" a lourdement perdu en qualité, nous n'y séjournerons plus.
• Benoît.E

  4 / 5

  Le 26/06/2017 à 16:43

  Hotel spacieux avec une chambre bien spacieuse. La salle de bain bien aménagée clair et bien propre comme les toilettes. L accès à la piscine est facile nous y sommes restés un bonne heure pour la bonne joie de nos enfants. Nage a contre courant et a remous. La facture a été sans surprise comme les differents services. Petit déjeuner excellent.
• Lyra.o

  4 / 5

  Le 14/06/2017 à 16:49

  Bel hôtel, situé juste derrière une gare ce qui a un certain charme mais peut avoir des inconvénient. Dommage qu'il soit compliqué de se parquer. Des places bleues sont disponibles autour de l'hôtel, mais donc payantes et limitées dans le temps. La réception est juste splendide. L'accueil a été très sympathique. Les chambre sont belles, propres et confortables, bien que la décoration soit sans charme particulier.