ResidHotel Lyon Part Dieu
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A propos de : Hôtels ResidHotel Lyon Part Dieu à Lyon
Logements sobres avec décoration épurée et kitchenette dans appart'hôtel simple. Appartements sobres avec kitchenette.
Tags: Résidence hôtelière,
Les photos
Les avis (222)
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Viviane.o
4 / 5Le 08/05/2024 à 14:23Bon accueil, personnel très professionnel
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Le_Cheesenaan.a
3 / 5Le 08/05/2024 à 00:10L’emplacement est très bien , juste à la gare de la part dieu . Les prix sont cher pour ce que c’est , mais compréhensible parce que c’est bien placé . Mais j’ai commandé une chambre lit double et j’ai eu 2 lit simples . J’ai vraiment pas du tout dormit vu ma corpulence .
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Camille.s
3 / 5Le 06/05/2024 à 13:07Alors , commençons par le positif. Un hôtel en plein coeur de lyon, à proximité de tout. Un super marché a 5 min , la gare , le transport... C'est super pratique. Ensuite, la sécurité. La carte de la chambre permet de rentrer dans l'hôtel, de prendre l'ascenseur et de rentrer dans la chambre, c'est top ça, tout le monde ne peux pas rentrer dans l'hôtel. Ensuite les points qui nous ont ... Déçu Le coffre fort ne fonctionne pas , le sèche cheveux non plus . Concernant les plaques de cuisson, les boutons n'indiquent pas quelle plaque chauffes , on doit tâter au toucher pour savoir où ça chauffe. Les deux lumières censés montré quelle plaque chauffes s'allume en même temps ( voir photo ) Le sol ... Nous avons retrouvé des épinards par terre , des ongles (!?) et beaucoup de miettes un peu partout ( canapé, table, sol). La vaisselle était très sale, nous avons du tout relaver avant de nous en servir. Concernant le bruit , l'hôtel est super calme . Pas de bruit intérieur, cependant les fenêtres n'étaient pas isolé du bruit . Voiture, tram , les bruits de la rue était fortement entendable. Donc bon 🤷♀️ ça faisait l'affaire mais un weekend c'est suffisant, pas plus .
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Josette.o
4 / 5Le 04/05/2024 à 11:53Très bien la kitchenette mais manque d une poubelle pour les déchets alimentaires. Il faut utiliser celle de la salle de bains. Sachant que le ménage n est fait qu au départ il faut amener son sac poubelle. Repas commandé tajine sans viande comportait plein de viande bas morceaux. Infect. Nous l avons jeté et impossible de trouver quelqu un à l accueil pour un éventuel remboursement. Pas cool.
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philippe.r
5 / 5Le 30/04/2024 à 17:59tres proche de la gare meme si le quartier est impersonnel
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Hermes.
2 / 5Le 30/04/2024 à 09:56Bonne location mais hygiène pas top Trace de moisissures dans la salle de bain et odeur renfermer dans la chambre.
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Antoine.a
4 / 5Le 28/04/2024 à 14:51Hotel bien placé Personnel accueillant et sympathique
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Jeff.y
1 / 5Le 26/04/2024 à 10:57 -
M.pierre.r
1 / 5Le 26/04/2024 à 08:21Service nul serrure électronique de la chambre en panne incapacité de l agent d accueil de trouver la clé dans un délai raisonnable de ce fait train raté -aucune excuse de l hôtel!!!!
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Anna.a
3 / 5Le 24/04/2024 à 10:10Chambre grande - Propreté OK Très bien pour un court séjour Proximité de la gare à 9min à pied
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phan.i
3 / 5Le 19/04/2024 à 10:44L'appart-hôtel est acceptable, ni exceptionnel ni médiocre. Ayant séjourné dans plusieurs hôtels auparavant, je dirais que celui-ci est plutôt ordinaire. L'appartement est équipé de vaisselle et d'une armoire pour ranger ses affaires. Il dispose également d'un petit réfrigérateur et les lits sont confortables. La température ambiante est correcte, ce qui évite de tomber malade. J'ai essayé leur café, mais la machine ne fonctionnait qu'une fois sur deux. Le petit déjeuner est un peu limité. En ce qui concerne la chambre, il n'y avait plus de gel douche et celui-ci n'avait pas été remplacé, tout comme le papier toilette. Sans vouloir critiquer la chambre, je dois reconnaître qu'elle n'était pas très propre. Pour un établissement trois étoiles, je trouve qu'il y avait beaucoup de saletés un peu partout. Cependant, cela ne change pas mon opinion sur mon séjour. L'ascenseur est souvent lent aux heures de pointe. L'accueil à notre arrivée (lundi 15/04 midi) était chaleureux et souriant. Malheureusement, pour le reste de la semaine, surtout le soir, nous avons ressenti un regard peu amical. Nous avons eu l'impression d'être jugés, sans comprendre pourquoi.
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Benoit.u
1 / 5Le 10/04/2024 à 16:58Douche sale, avec les joints noirs de crasse. Quand j'ai constaté le 2eme jour que la chambre n'avait pas été faite malgré la présence du fanion à la porte le demandant, j'ai alerté la réception qui m'a indiqué que les chambres n'étaient fait que pour les séjours minimum 5-6 jours. On m'a néanmoins proposé faire passer la femme de ménage pour remplacer les serviettes, ce que j'ai accepté. Nous sommes au 3eme jours, et même ce service minimum n'a pas été effectué. Bref, a côté ya un formule 1, pour moins cher vous aurez une prestation de meilleure qualité
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yuan.
5 / 5Le 31/03/2024 à 12:56 -
Frédéric.E
5 / 5Le 31/03/2024 à 11:13Bien situé , proche de la gare part dieu , centre commercial et transports en commun .. accueil très agréable..
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Michael.e
5 / 5Le 29/03/2024 à 20:33 -
Yukie.
4 / 5Le 29/03/2024 à 07:47Bonnes remarques : Épiquement assez comfortable, accès facile, ambiance suffisement sympa, la lumière assez éclairée meme pour les yeux des Asiatiques. Mauvaises remarques : Une prise sous le bureau mal placée et impossible à utiliser, Le frigo gèle trop les articles ouverts que j'y mettais, le système de nettoyage difficile à comprendre(pendant le sejour de 4 jour la chambre n'a pas nettoyé).
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emmanuelle.u
5 / 5Le 25/03/2024 à 05:58L'équipe a très bien pris en compte nos préférences transmises au moment de la réservation, et tout était ok à l'arrivée. Emplacement au top pour un séjour efficace en transit, car grand centre commercial avec restos et tout, à proximité immédiate. Gare et métro/tram à 10' à pied.
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S.-
3 / 5Le 14/03/2024 à 17:49convenable, seul hic la dépendance à la fluidité de l'ascenseur - peut-$être songez quand c'est en amont à placer les personnes âgées dans les premiers étages §
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jean.a
5 / 5Le 09/03/2024 à 09:44Personnel très sympathique chambre Super et très bonne literie petit déjeuner au top je reviendrai
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EMMANUEL.U
4 / 5Le 09/03/2024 à 09:14Bon accueil, chambre et sdb assez spacieuses. Lit confortable. Grande cabine de douche. Le double vitrage des fenêtres est très efficace contre le bruit extérieur. Il manque de la pression d'eau dans la douche pour en profiter vraiment. Les oreillers ne sont pas très epais. Étant seul j ai pu prendre le deuxième.
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Tya.a
5 / 5Le 05/03/2024 à 15:49Hôtel très bien situé à deux pas de la gare et d'une ligne de bus. L'accueil est impeccable de même que la chambre. Un parking souterrain est disponible en supplément au tarif de 12 euros. Seul regret, le petit-déjeuner beaucoup trop cher (12 euros).
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Véronique.a
5 / 5Le 03/03/2024 à 16:45Chambre bien isolée, notamment phoniquement, literie de bonne qualité, aménagement sobre, propre et en bon état. Excellents accueil et qualité de service
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yacine.i
2 / 5Le 26/02/2024 à 15:29Si vous souhaitez dormir dans un endroit insalubre, vous serez au bon endroit
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Cathy.i
4 / 5Le 25/02/2024 à 12:19proximite gare partdieu, personnel sympa nettoyage du coin cuisine pas clean
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FEE.l
3 / 5Le 24/02/2024 à 08:33Chambre exposée côté rue. On entend bq bruit rue (menuiseries pourraient être plus efficaces pour isolation). Propreté moyenne : poussière sur plinthes et pieds de table par exemple. Services :petit dej bien. Ménage dans partie commune à revoir. Personnel à l'accueil : tous ne sont pas souriants et dans dynamique de service. Emplacement parfait avec parking facilement accessible
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Pascal.I
5 / 5Le 24/02/2024 à 08:30Très bon séjour passé dans cet hôtel. Service impeccable.
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Octavian.
5 / 5Le 20/02/2024 à 18:57On a trouve qu'ils sont tellement gentils, c'est la deuxième fois que on reste ici. Ils nous ont laisse entrer la chambre à 7 heure du matin, on était absolument fatigue après les longue voyage.. ç'était extraordinaire! Merci aux gens de l'accueil!
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Veronique.O
4 / 5Le 20/02/2024 à 15:03Hôtel très propre, confortable et ayant un très bon rapport qualité prix. Le personnel est très sympathique et soucieux du bien être du client.... Seul bémol à mon avis: L'inventaire très restreint de l'équipement cuisine.....seulement 2 petites cuillères,pas de torchon,pas de petite casserole,mais ceci est en cours d'amélioration m'a t'on dit🙂👍
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jacques.e
4 / 5Le 16/02/2024 à 09:33Bon rapport qualité prix ; Accueil très bien avec un personnel très à l'écoute et réactif.
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Francis.a
2 / 5Le 14/02/2024 à 11:21 -
miguel.f
3 / 5Le 07/02/2024 à 11:12Appart hôtel avec un emplacement idéal. Le personnel est agréable et disponible.pour le prix demandé les chambres sont correctes, mais il y a deux problèmes : d'abord la sensation d'une mauvaise odeur souvent qd on entre ds la chambre et la nuit on entend un bruit désagréable (de ventilation centrale ou autre)qui est absolument constant : ces deux désagréments peuvent être rédhibitoires pour certaines personnes.
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Sude.e
1 / 5Le 27/01/2024 à 21:12 -
Manon.h
3 / 5Le 15/01/2024 à 09:10Satisfaite dans l'ensemble, mais ne vaut pas un 3 étoiles, mal insonnorisé, manque de propreté et de "mise à jour" mais reste très correct pour une nuit ou deux
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Ségolène.A
1 / 5Le 11/01/2024 à 09:43J'ai très mal dormi. l'environnement est assez bruyant (bruit de VMC en fond permanent). La chambre était franchement sale, trace de café sur la table, traces de saleté dans la salle de bain (évier, mur, sèche-serviette), taches sur le canapé... Les draps sentaient le tabac. La propreté laisse franchement à désirer, néanmoins le personnel est aimable. Je ne reviendrai pas.
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alain.e
5 / 5Le 09/01/2024 à 18:43Très jolie endroit et très belle ville avec une bonne ambiance et un côté relationnel enrichissant et sympa.
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Va.e
1 / 5Le 09/01/2024 à 09:12Nous avons passé 2 nuits dans cet établissement. Extrêmement déçu de notre séjour par rapport au prix payé, le service n'est pas du tout à la hauteur. Points positif : l'emplacement juste à côté de part dieu, le personnel sympathique et parking souterrain (bien qu'il soit payant) Points négatif : la propreté !!! La chambre n'était pas clean du tout, ménage bâclé (poussière partout, vaisselle qui colle, sol qui colle). Et pour couronner le tout en soulevant la couette pour coucher mon fils, j'ai trouver un pansement collé au Drap !!!!!!! Le personnel me l'a changer sans soucis et s'en est excuser mais c'est quand même un gros soucis de négligence la. Il y a aussi beaucoup de bruit (ventilation ? Tuyau ? Je ne sais pas) Bref, nous l'avons fait, nous n'y retournerons pas.
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francoise.n
5 / 5Le 07/01/2024 à 11:39Très bon accueil, lit très confortable, petit déjeuner correct et varié. Seul bémol la chambre n'a pas été faite durant tout notre séjour malgré le "feu vert" affiché à la porte.
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Dominique.l
5 / 5Le 05/01/2024 à 13:01C'était bien passé la chambre est grande
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Giovani.a
2 / 5Le 04/01/2024 à 13:09J'ai passé un bon séjour jusqu'à ce que la femme de ménage m'invente une odeur de cannabis pour que je paye en plus. Honteux !!
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THIERRY.A
4 / 5Le 30/12/2023 à 16:54Juste un petit bémol sur le matelas du canapé lit fatigué. Sinon petit déjeuner énorme et hôtel calme sur les deux nuits consécutives que nous sommes restés.
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TOURE.u
5 / 5Le 26/12/2023 à 13:10Havre de paix ! Un service au top ! Les réceptionnistes sont de très bonnes personnes !
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Jean.�
3 / 5Le 21/12/2023 à 14:00Bien situé dans le quartier c'est son meilleur atout, car pour le reste pas du tout en adéquation avec le statut de 3 étoiles et le tarif. Chambre très veillotte, grand lit, petit déjeuner le minimum garantie, pas de quoi se retourner. Au final bien d'autres hôtels dans le secteur à privilégier, nous aurons tenté.
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Laurine.e
2 / 5Le 14/12/2023 à 07:33Chambre au calme mais odeurs horrible, nous avons pourtant demandé à changer de chambre mais vous avez le choix entre tabac et odeurs des égouts.Les oreillers sont trop vieux . Je deconseille cet établissement.
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anne.a
5 / 5Le 10/12/2023 à 12:32Établissement idéalement situé, proche de la gare ainsi que du vieux Lyon pour des bons marcheurs comme nous
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Sophia.a
1 / 5Le 05/12/2023 à 22:06Nous avons réservé une chambre pour deux personnes pour deux nuits. L’accueil était plutôt froid, mais correct. Nous avons déposé nos bagages et nous sommes revenus vers 15 heures car la chambre n’était pas prête. Nous avons eu la surprise premièrement d’être redirigés dans une autre chambre au sixième étage alors que nous devions être au premier. Passe ce détail, la chambre est dans un état lamentable. Des traces, de la saleté, de la poussière en couche épaisse partout, des miettes, des traces et des cheveux dans les draps. Vaisselle sale, équipements à changer rapidement car paraissent vétustes. Et ils osent facturer des sommes entre 40 et 70€ si la vaisselle est rendue sale ou cassée ou si il y a quelconque dégradation, une honte. Nous avons demandé de nous changer les serviettes de bain, on nous a demandé 10 euros par serviette en plus. Également, la télévision ne fonctionnait pas la première nuit, un technicien a du intervenir, même si ce n’était pas notre priorité, c’est quand même compris dans ce qu’on paie au final. Nous avons demandé un nettoyage entre la première et la seconde nuit, l’employée d’étage nous a répondu « Déjà une heure sup j’ai fini mon travail, allez voir en bas à l’accueil ». Personnel qui se croit cordial et aimable alors qu’il est en réalité laxiste et non consciencieux. Nous avons été déçus, et ne renouvellerons pas l’expérience ni dans cet hôtel, ni dans un autre de l’enseigne.
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marine.
4 / 5Le 04/12/2023 à 12:24Très bon accueil, proche des trams bus et gare. La chambre est tout à fait correct. Juste un petit bémol sur les cartes parking qui fonctionnait très mal... Nous avons du faire de multiple aller retour entre le parking et l'accueil car elle ne fonctionnait pas et un membre du personnel a du même venir nous ouvrir avec son pass tellement c'était infernal...
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sofia.o
1 / 5Le 30/11/2023 à 09:18Horrible et le mot est faible !!! L'hotel, les chambres degeulasse ca sent le febrez partout !!! j'ai du demande que l'on fasse mon menage dans ma chambre qui etait tres sale !! A FUIR
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Maël.o
1 / 5Le 28/11/2023 à 13:37Mon séjour de deux nuits à l'hôtel Residhotel à Lyon a été entaché par plusieurs problèmes majeurs. Dès mon arrivée, l'accueil était peu chaleureux, ce qui a laissé une première impression mitigée. Cependant, le point le plus problématique est survenu lors d'une nuit où l'eau chaude a été coupée à partir de 20 heures. Après avoir signalé ce problème à la réception vers 21 heures, j'ai été informé que c'était une coupure générale et que l'eau chaude serait rétablie sous peu. Malheureusement, même après minuit, l'eau chaude n'était toujours pas revenue et ce désagrément s'est prolongé jusqu'au lendemain matin. Au moment de mon départ, j'ai exprimé une nouvelle fois ma déception concernant cette situation à l'équipe de l'hôtel, espérant une solution ou au moins des excuses pour cette expérience désagréable. Malheureusement, l'hôtel n'a pas été en mesure de proposer une résolution adéquate ni de fournir des excuses pour ce désagrément. De plus, malgré la promesse d'un suivi rapide de leur part, je n'ai reçu aucune communication ultérieure. Cet incident a grandement entaché mon séjour et a révélé un manque de professionnalisme de la part de l'établissement. En tant que client, je m'attendais à un niveau de service plus élevé et à une gestion plus proactive des problèmes rencontrés. Je suis profondément déçu de mon expérience à l'hôtel Residhotel Lyon et je ne peux pas recommander cet établissement en raison de son manque de réactivité, de professionnalisme et de son incapacité à résoudre les problèmes rencontrés pendant mon séjour.
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benjamin.o
1 / 5Le 24/11/2023 à 10:12logement sale, vieux et dégradé (jetez un oeil aux plinthes, prises de courant, traces sur les murs, moquette et portes...). pour 240€ la nuit : rapport qualité/prix exécrable. petit déjeuner minimaliste : pas de croissant, que du pain, une dizaine de bouts de saucisses pour tous...
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Maelle.e
5 / 5Le 19/11/2023 à 21:09Prix trés abordables pour les services, parking disponible, chambre propre et moderne, personnel sympathique, trés bien situé prés de Part Dieu
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L.
4 / 5Le 14/11/2023 à 19:07Chambre très bien Absence de personnel pour le petit déjeuner Garage en sous sol appréciable
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patrick.h
5 / 5Le 14/11/2023 à 13:39Lieu, décoration et équipement du studio (cuisine et service ménage) très bien. Accueil très agréable.
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Mariane.o
4 / 5Le 07/11/2023 à 08:27Un bon compromis qualité prix. Très bien localisé près de la gare Part Dieu et calme. Chambre correcte, spacieuse. Les petits details à noter: la chromecast de la chambre ne marchait pas. Salle de bain un peu sale au niveau porte et coin wc. Mais sinon le personnel est accueillant et disponible. Je recommande.
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PHILIPPE.O
3 / 5Le 06/11/2023 à 08:31Bonjour, nous sommes venus pour un week end sur Lyon ! Nous connaissions le Resid'hôtel de Grenoble Grenette (très bien). Arrivés sur les lieux, l'accueil a été correct, la chambre ne correspondait pas (2 petits lits simples au lieu d'un grand lit !). La réception nous a trouvé une autre chambre en surclassement (bravo). La chambre très spacieuse, mais l'abattant des toilettes HS et le plan du travail de la cuisine abîmé paraissant sale. Le petit déjeuner correct, rien à redire. Le parking cher (12€) mais existant et facile d'accès. Notre souci, le matin à notre départ, impossible de rendre la carte magnétique de la chambre qui ouvre le parking, cause pas de personnel et conflit voire bagarre entre un ou une cliente et un chauffeur "Uber"....ça fait peur !
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BOUDILLET.a
1 / 5Le 06/11/2023 à 08:00Très vétuste, moquette très très sale, planche sous baignoire décollée, canapé lit très sale, bas mur de la chambre taché et pour fini une énorme tâche de sang comme ci quelqu'un y à été tué (et je ne rigole pas) sur le matelas qui à été retourné seulement!!
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Christopher.o
2 / 5Le 04/11/2023 à 14:29Cuisine et toi vraiment très salle et je reste très polie, manque de quoi faire le sol, personne n'est passé changer les draps alors que nous l avons demander
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def.e
4 / 5Le 02/11/2023 à 16:10Logement correct pour 5 nuitées. Proximité immédiate de la pardieu Dame du petit dej tres sympathique et souriante
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Hassane.t
4 / 5Le 30/10/2023 à 12:05Un appart hôtel bien situé avec des chambres équipées juste comme il faut.
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Aurelien.i
3 / 5Le 27/10/2023 à 15:38Séjour professionnel dans la résidence de Lyon part dieu, situation geo trés pratique même si un peu éloignée de la gare, personnel trés sympatique mais bémol pour les chambre d'hotel, odeur de cigarette très voire trop présente ( la chambre était pourtant non fumeur ) , présence de moisissures dans la douche c'est dommage !
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Manon.a
4 / 5Le 25/10/2023 à 10:46J’ai demandé un lit double j’ai eu deux lits simples pour presque une semaine dans votre hôtel
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Huguette.a
1 / 5Le 23/10/2023 à 13:02Malheureusement très mauvaise expérience : bloqués à 6 dans l'unique ascenseur ( 8 étages !) pendant 1h10... aucune aide ni considération du personnel et de la Direction ( impossible à joindre et qui n'a pas répondu à nos mails!). Frigo sale ( moisi à l'interieur)... nous déconseillons vivement cet établissement qui ne prend pas en compte la sécurité ni le bien-être de des clients.
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D..
1 / 5Le 23/10/2023 à 12:22Pas satisfaite ,Je vous le recommande pas c'était horrible l'odeur des égouts dans la chambre insupportable , j'avais l'impression de dormir dans les canalisations très forte odeur , j'ai dû changer de chambre mais cette chambre101 c'était sale pas propre du tout pas d'entretien dans les couloirs vraiment pas propre pour le prix je trouve ça inadmissible J'ai du moi même changer les draps récupérer dans la chambre précédente402 des draps couette vue que la chambre 101 c'était pas un lit séparé j'ai du séparé le lit récupérer aussi des draps couette dans la chambre précédente402 je trouve inadmissible que c'est au client de faire le lit, de changer les draps ect.. en gros c'était Nul le service Pas d'entretien Pas propre Pas de serviettes Yavais que poir une personne sachant on était 2 L'odeur insupportable des égouts Et quand je suis descendue à la réception pour demander des draps , couette et changer il m'a dit de récupérer moi même les draps dans la chambre précédente402 au 4ème étage descendre les draps couette au premier étage chambre 101 pour lui c'est normal c'est à moi de le faire j'ai payé 108 € pour avoir ça c'est pas correcte du tout inadmissible je ne recommande pas du tout faites attention vous allez être déçu 😞 Perso très déçu
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THOMAS.E
5 / 5Le 21/10/2023 à 20:42J’y descends souvent et ce st un excellent rapport qualité prix ! On a une kitchenette à dispo le top !
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Jeremie.R
3 / 5Le 13/10/2023 à 11:07Accueil aimable et souriant mais les tarifs sont excessifs pour une chambre "classique", et un petit déjeuner minimaliste. Très bon emplacement et établissement propre.
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TN.r
4 / 5Le 10/10/2023 à 10:27 -
Thijs.a
2 / 5Le 09/10/2023 à 11:06 -
Jan.
3 / 5Le 07/10/2023 à 09:21 -
jean-marc.r
2 / 5Le 25/09/2023 à 09:12Hotel très vétuste dans l'ensemble, sols/murs/meubles... tout aurait besoin d'une rénovation complète. Ménage pas fait à l'arrivée dans notre chambre : on a dû redéménager nos affaires dans une autre chambre. Ascenseur en panne le dimanche. Escalier à prendre du 5e jusqu'au sous sol avec poussettes et toutes les affaires et de multiples aller-retours... bref très déçu du we dans cet hôtel
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Gd.h
5 / 5Le 20/09/2023 à 13:31 -
Steven.a
2 / 5Le 03/09/2023 à 13:45Catastrophique !!! 1ere nuit horrible, impossible de dormir car musique à fond de 1h à 6h du matin…. Remontée dégoût dans les canalisations de la salle de bain, obliger de garder la porte fermée tellement l’odeur était horrible et la propreté reste à désirer !!! Première et dernière fois!!! Hôtel à fuir !!!!
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Françoise.i
4 / 5Le 01/09/2023 à 17:05Venant travailler aux Archives Départementales, nous avons séjourné dans un studio du Résidhôtel La Part-Dieu une quinzaine de jours. L'emplacement est excellent (à proximité des transports en commun (tram, bus et métro) et de la gare La Part-Dieu, ainsi que des Archives Départementales, et des commerces de proximité les plus utiles (un Auchan, une boulangerie-pâtisserie, une pharmacie, etc.). La présence d'un parking sous la résidence est appréciable. L'accueil est excellent (personnel très serviable). L'isolation phonique est parfaite. Et en cette année de canicule, nous avons apprécié la présence d'une climatisation dans les logements (un peu bruyante, mais réglée pour que nous ayons une température ambiante normale). A notre étage le ménage était correct. Vu notre âge, nous avons apprécié la douche à l'italienne (plutôt qu'une baignoire). Quelques points négatifs, toutefois rien n'est parfait !...) : un seul ascenseur, qui plus est petit et à usage à la fois des clients et du personnel (cela bouchonne donc souvent) ; dans le studio, une penderie exiguë (à peine 20 cm de large !...) et un équipement minimaliste du coin cuisine (une très belles machine à café et une bouilloire, certes mais seulement 2 grandes assiettes et 3 petites, 2 verres, 2 fourchettes, 2 grandes cuillères (en revanche 4 petites...), 2 couteaux, 1 seul couteau à steak, pas de presse- fruits, i petite passoire, ni boule à thé, par exemple), table très petite pour les repas, et surtout pas de hotte au-dessus des 2 plaques électriques ; l'écran de télé au-dessus du bureau (inutilisable lorsque l'un de nous travaillait sur le bureau et la table). Ceci étant, les points positifs l'emportant sur les points négatifs, nous réserverons probablement dans cette même résidence la prochaine fois que nous viendrons travailler aux Archives.
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nadia.u
3 / 5Le 01/09/2023 à 07:46Il est dommage que je remarque à chacun de mes voyages un soucis de ménage : je passe le balais en arrivant ( miettes, morceaux de gâteau....) et un coup d'éponge ( trace de café, table qui colle) . Vraiment dommage car accueil très bien, petit déjeuner aussi , literie oki, emplacement aussi. Il n y a pas grand chose à modifier....
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Gustavo.a
2 / 5Le 28/08/2023 à 07:37 -
bénédicte.i
5 / 5Le 27/08/2023 à 16:59Très bien , la kitchenette c'est parfait. Parking voiture à côté de l'hôtel ( hauteur limitée ) Accessible via l'intérieur de l'hôtel. Très bien situé 10 ' à pied de la Lyon part dieu. Chambre spacieuse.
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Mamadou.o
4 / 5Le 26/08/2023 à 08:35Très bien reçu par le personnel de l'hôtellerie que ça soit au niveau petit déj l'accueil malgré le dysfonctionnement de la télévision mes je reviendrai j'étais seulement de passage dans la ville
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Mehdi.s
5 / 5Le 21/08/2023 à 13:26Très bon studio confortable à proximité de la gare part-Dieu. Hôtel avec climatisation, ce qui est loin d’être le cas dans tous les autres hôtels. En cas de nouveau passage à Lyon, j’y reviendrais avec plaisir. Rapport/qualité prix intéressant.
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decryptage.
5 / 5Le 20/08/2023 à 11:26Je m'attendais a avoir des surprises, mais non, tout etait nickel, clim qui fonctionne très bien, chambre propre, TV avec chaines numériques, endroit au top proche de la part-dieu, seul bémol, parking complet apparthotel a conseillé et relouer, tres satisfait
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A.
1 / 5Le 15/08/2023 à 20:01Bonjour Je vous signale que le petit studio, dans lequel nous sejournons est très sale dans son ensemble : il y a des poils sur les draps ainsi que dans la douche Beaucoup de poussières Les sols n'ont pas été faits depuis un moment, c'est dégueulasse. Cela est déplorable Nous ne reviendrons pas et l'espace est très petit pour un tarif cher, très cher mêm Un client très mécontent et surtout ne pas y aller
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N.
1 / 5Le 13/08/2023 à 12:37Je ne comprends pas comment on peut louer des chambres aussi écoeurantes pour 180 euros par nuit, une honte !!! Poussières, interrupteurs sales, coulures de nourriture, traces de doigts et de nourriture un peu partout, robinetterie cassée, odeur infecte dans les placards de la cuisine... bref je mets les photos qui parlent d'elle même.
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Aline.o
4 / 5Le 12/08/2023 à 13:23Nous avons passé 2 nuits dans cet établissement.. très bien, calme, sécurisé, personnel accueillant, service bagagerie. .je recommande. Très bon rapport qualité-prix
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Victoria.l
4 / 5Le 10/08/2023 à 15:33J'ai séjourné du mardi soir 8 au jeudi matin 10 août. Sans déjeuner compris. L'ascenseur est très lent j'ai préféré les escaliers mais il était très sombre. Très bon personnel, chambre agréable et grande douche. J'ai pu apercevoir des tâches sur le plafond , le sol , le linge de vaisselle mais pas derangeant. La petit kitchenette est parfaite peut être rajouter du sel et du poivre... Sa peut être sympa
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Mira.i
5 / 5Le 08/08/2023 à 07:07Personnel très compétent (e), demande de renseignements et soucis de bien nous renseigner. Chambre spacieuse confortable et propre. Je le recommande et reviendrais avec plaisir.
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Jalysnani.a
5 / 5Le 06/08/2023 à 17:35Personnel très accueillant, professionnel et serviable (accueil, femmes de chambres et service pdj) ,je les recommande sans problèmes,j'y suis restée 1 mois après avoir tout perdu suite à un incendie, ils m'ont aidée, soutenue et même écoutée,je les remercie tous chaleureusement car ce n'est pas forcément leur travail et dans l'hôtellerie et la restauration ce n'est pas toujours évident.....merci du fond du cœur et bon courage, vous n'avez pas un métier facile......
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Stéphane.A
1 / 5Le 05/08/2023 à 19:56Appartement au 1er étage extrêmement sale, mauvaise odeur dans la chambre, les draps sentaient le tabac. Nous sommes très déçus et ne renouvellerons pas cette expérience.
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Emmanuelle.e
4 / 5Le 01/08/2023 à 10:38Cet hôtel est proche de la gare Part-Dieu avec des chambres spacieuses et une kitchenette, ce qui était très pratique pour nous qui devions prendre un train très tôt, avant l'ouverture du petit déjeuner. Nous étions 4 et avons donc utilisé le canapé lit qui a un matelas moyen. Le seul ascenseur de l'hôtel, qui dessert tous les étages est assez lent, ce qui peut être problématique aux heures de pointe. Bon rapport qualité/prix.
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Christelle.
4 / 5Le 22/07/2023 à 19:23Un hôtel avec un bon rapport qualité/prix. Nous avons particulièrement apprécié l'insonorisation des chambres et la surface. Idéalement placé quand on veut se déplacer sans véhicule : métro, tramway, train et bus sont tous dans un rayon de 5/10 mn à pied.
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David.a
1 / 5Le 20/07/2023 à 14:15SCANDALEUX Premier séjour dans cet hôtel ou je ne reviendrai JAMAIS A mon arrivée, la chambre qui m'a été donnée ne respecté pas les demandes à la réservation donc demande de changement mais ce n'était pas mieux. Chambres : Odeur de tabac froid insupportable Clim qui fait un bruit pas possible Chambre sale (photo) Coin kitchenette HONTEUX -Sale -Pas nettoyé -Frigo pas vidé fromage qui date de je ne sait quand -Cafetière sale et grasse -Mobilier sale et détérioré TV qui ne fonctionne pas, s'éteint au bout de mn systématiquement Petit point positif, l'espace douche/sanitaire Petit déjeuner facturé ???? IL N'Y A RIEN - quelques pauvres viennoiseries et ensemble light et bas de gamme 130€ la nuit+petit déj en osant faire payer des capsules de cafés en options pour la chambre c'est juste HONTEUX Je ne recommande pas au vue de ce que j'ai vécu
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Eve.o
5 / 5Le 18/07/2023 à 20:29 -
Emeline.e
4 / 5Le 02/07/2023 à 14:35Accueil chaleureux. Très belle chambre mais les lits ne sont pas vraiment confortables.. les lits font du bruit au moindre mouvement le lit grince.. Petit déjeuner très bien malgré le peu de choix.. Je vous conseille l’hôtel malgré tout.
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Ingrid.r
5 / 5Le 01/07/2023 à 14:44J'ai passé un bon séjour. Hôtel bien situé si on veut être proche de la gare de la Part-Dieu. Les transports en commun sont à proximité et on atteint le vieux Lyon en 30 minutes à pieds. Le personnel est accueillant et disponible 24h sur 24h. La chambre est conforme au descriptif, le mobilier un peu vieillissant mais reste opérationnel.
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Andrew.e
2 / 5Le 27/06/2023 à 21:23 -
Bruno.H
1 / 5Le 13/05/2023 à 09:20Inacceptable ! Ça un 3* ? Moisissures, saleté, vitres cassées, bruit ….. Heureusement le personnel est à la hauteur……. Pour ce que nous en avons eu besoin ….. Boîte à fric avec ascenseur porte naouak !!! * * * * * Voici la réponse que l’on m’a faite après que j’ai émis mon avis à l’issu de mon séjour : « Cher Mr Christ, Nous sommes navrés de lire un tel retour suite à votre séjour. Le classement de notre résidence a été renouvelé tout récemment et elle est bien digne de ses 3 étoiles. Nous ne savons pas où vous avez pu trouver de la moisissure, et nous ne comprenons pas votre langage "ascenseur porte naouak". Il est vrai que la fenêtre de votre chambre était fissurée mais pas cassée et sans danger immédiat pour les clients. Elle est en cours de changement et ne reflète pas le très bon état général de la résidence. Bien cordialement, Flora, service qualité » Bon état général, mouais ….. La moisissure, sur tout le pourtour du bac de douche, joints noirs ! La saleté, les portes du meuble sous évier de la kitchenette s’ouvrent ! C’est pas un tout de passer un coup de chiffon humide sur ce qui se voit quand on laisse des coulures toutes gluantes faisander sur l’intérieur de ces portes. L’ascenseur : quand on lui demande de descendre et qu’il monte pour redescendre ensuite à votre étage de départ pour encore une fois remonter, ……… on finit par prendre les escaliers ! Le service qualité a le culot de paraître surpris par notre avis ! A en lire certains autres, il devrait être pourtant habitué aux critiques négatives !!!
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Elisa.
1 / 5Le 07/05/2023 à 20:4920h30 et plus d’eau chaude ! J’appelle la réception et on me dit que quelqu’un a du utiliser toute l’eau chaude 😂 et que le chauffe eau chauffe de 22h à 06h du matin. Donc je paye 80€ pour meme pas pouvoir me doucher quand je veux génial et je peux meme pas laver mon bébé l’eau est gelé…. ! Pour couronner le tout odeur de clop dans la chambre, cuisine sale je recommande absolument pas cet établissement !!
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Melou.h
1 / 5Le 07/05/2023 à 12:30Je recommande absolument pas cet hôtel , panne de Clim il faisait plus de 30 degrés dans la chambre , ascenseur qui fonctionne 1 fois sur 2 , on a du attendre 25 minutes pour monter au 5 eme étages , pas de savon dans la douche , les placard sont cassé , cuisine très sale , Pas du tout satisfaite .
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eve.y
4 / 5Le 27/03/2023 à 12:31Un hôtel très propre . une chambre équipée d'une kitchenette et un accueil très souriant. Le petit déjeuner est copieux
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Océane.O
2 / 5Le 23/03/2023 à 07:16Le point positif : le personnel adorable qui mériterait 5 étoiles, accueil parfait. Première chambre avec canalisations déboîtées et eau qui coule partout. Pas très propre et pas de bouilloire. Après l’avoir signalé le personnel nous a gentiment proposé une autre chambre. Cette fois une bouilloire mais pas de cafetière pour les capsules mises à disposition. Mais surtout, très difficile de dormir sur un matelas qui cause des douleurs insupportables au dos en pleine nuit. Impossible d’arrêter le chauffage dans la chambre, nous l’avons mis sur 0 mais il chauffe toute la nuit. Très dommage.
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Ephémère.l
1 / 5Le 09/03/2023 à 21:33Le 9/3 suite à l'annulation de mon vol prévu le 10/3 par Easyjet, je n'ai pas pu me faire rembourser la chambre réservée pour le 10/3 au soir (74€) et pas moyen de changer les dates. Frais d'annulation : 74€. Coût total 148€. J'envoie les factures à EasyJet sans grand espoir d'un remboursement et je donne un avis négatif pour l'hotel qui a refusé de me rembourser à cause des grèves !!!!
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Erwan.i
4 / 5Le 06/03/2023 à 19:39Une option tout à fait correcte pour rester une ou quelques nuit à Lyon. Nous avons été surclassé dans une sorte de petit studio avec un salon et une kitchenette. La chambre était propre. Le service était efficace. Nous n'avons pas testé les autres services disponibles (petit-déjeuner, parking). Bon rapport qualité prix.
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benindalo.e
4 / 5Le 05/03/2023 à 21:35Rapport qualité/prix très bien,en espérant que cela ne change pas. A l'écoute des demandes faites pendant la réservation,personnel professionnel et très sympa. Nous reviendrons sans hésiter lors de nos week-end sur Lyon.
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kelly.i
4 / 5Le 05/03/2023 à 11:33Chambre correcte, le Mr qui nous a accueilli était très gentil mais le reste du personnel était un peu aigri. Cependant, je recommande car pour le prix c’est correcte, mais il y a peu de choix pour le petit déjeuner malgré le prix élevé de celui ci. Le parking est pratique.
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Oceane.o
5 / 5Le 23/02/2023 à 06:28La chambre est spacieuse, le lit et les oreillers TRÈS CONFORTABLES (nous y sommes resté deux nuits)! Une douche grande et bien équipée ainsi que la kitchenette. Chambre propre et chaude à notre arrivé ! Rien à dire tout a été parfait!
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Dec.
4 / 5Le 12/02/2023 à 13:28Chambres un peu petites pour des studios. Cependant, elles sont bien équipées et l'hôtel est idéalement situé et surtout tres calme (bien insonorisé)
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mira.e
4 / 5Le 30/12/2022 à 16:08Très bien localisé, pour personnes ayant affaire à la Part-Dieu et environ. Petit bémol le ménage n'est pas si bien fait. On retrouve la vaisselle encore tachée, le porte vaisselle portant des traces marrons et le canapé est plein de poussière et miettes. Sinon personnels très accueillants et aimable à l'écoute et très gentil. Je reviendrai avec plaisir.
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serge.i
2 / 5Le 27/12/2022 à 10:22De retour d’un séjour à Lyon , Je tiens à vous faire part de mon mécontentement. J’ai réservé dans votre établissement de Lyon part Dieu un appartement du 22 au 25 soit 3 nuits pour 4 personnes, L’accueil était assez courtois rien à dire, L’appartement numéro 609 en plus odeur d’eau croupi dans la chambre. Le matelas du canapé était déchiré, 2 serviettes pour 4 ( demande faite à la réception) les 2 télé ne fonctionnent pas surtout celle du salon après signalement rien n’a été fait, Demande de changer d’appartement direction la 709 , La moquette était très sale pleine de taches, surprise la couette pour le convertible était d’une taille pour un lit d’une personne, pour finir 2 assiettes pour 4 personnes, Le bas du meuble de cuisine qui est pourrit . Bref je suis très mécontent du service accordé à vos clients, Je ne recommande absolument pas votre établissement enfin celui-ci car je ne me prononce pas sur les autres.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour les dysfonctionnements constatés . S’agissant du téléviseur, notre technicien n’ayant pas pu le réparer, un autre appartement a été mis à votre disposition. S’agissant du manque de vaisselle, de la couette et de la moquette, nous n’avons pas eu connaissance de ces éléments. Il est dommage que vous ne l’ayez pas signalé aussitôt, nous aurions fait le nécessaire immédiatement. A titre commercial et afin que vous ne restiez pas sur une mauvaise expérience, notre service client vous a proposé un chèque fidélité utilisable sur l’ensemble de de nos résidences, dans un délai d’un an. Soyez persuadé que nous faisons le maximum pour le confort de nos clients et que ces dysfonctionnements sont exceptionnels. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes, Bien cordialement, Flora, service qualité -
Emma.e
4 / 5Le 20/12/2022 à 10:08L'hôtel très bien situé pas loin pour prendre le métro et du centre commercial. Chambre propre, matelas extrêmement confortable lit king size, serviettes à disposition, une très belle vue ! Juste une chambre un peu serrée mais c'est un détail.
Réponse du propriétaire :
Chère Emma, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce retour d'expérience sur notre résidence de Lyon Part Dieu. Nous sommes ravis que l'emplacement vous ait permis de profiter pleinement de votre séjour lyonnais et que vous ayez apprécié les équipements de votre appartement. Au plaisir de vous recevoir à nouveau chez Residhotel, Bien cordialement, Flora, service qualité -
Sylvie.o
1 / 5Le 11/12/2022 à 09:49Suite à la grève des trains, je n'ai pu me rendre à Lyon. J'ai voulu annuler ma réservation afin de me faire rembourser..on m'a répondu que ce n était pas un cas de force majeure. 168 euros pour cause de fête des lumières au lieu 80 euros en général.. pendant le covid ce genre d établissement a bénéficié de subventions grâce à nos impôts, ou est la réciproque ?
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Boncourt, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu venir profiter de votre séjour chez nous pour la Fête des Lumières à cause des grèves. Nous avons honoré les conditions non-modifiables/non-remboursables que vous aviez choisies lors de votre réservation par respect pour les personnes qui paient plus cher pour avoir de la flexibilité en choisissant un tarif modifiable/annulable. Ce tarif non-modifiable/non-remboursable est plus avantageux (environ -10%) mais ne permet aucune modification, que l’annulation résulte d’un choix personnel ou d’un élément extérieur. Bien cordialement, Flora, service qualité -
Romane.i
2 / 5Le 11/12/2022 à 09:42Moyennement cela ne vaut pas du tout un hôtel 3 étoiles Chauffage ne fonctionne pas Salle de bain sale et nous sommes à peine entendu quand nous leur signalons Bien placé mais c'est le seul avantage
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Charline.-
3 / 5Le 27/11/2022 à 08:1710' à pied de la gare part dieu. Chambre propre mais à ce prix là j'attends un peu plus qu'une chambre EPHAD. Déception. Mais accueil très bien. Propreté acceptable. Localisation un peu trop à pied avec une valise mais c'est bien. Quartier d'affaires il y a tout ce qu'il faut à proximité. Mitigé bof.
Réponse du propriétaire :
Chère Charline, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de notre résidence et l'accueil de notre équipe. Nos appartements sont décorés avec goût, nous ne comprenons pas votre comparaison à un ehpad mais notre équipe se serait tenue à votre disposition si vous aviez un besoin particulier. Bien cordialement, Flora, service qualité -
Aurélie.o
5 / 5Le 14/11/2022 à 21:31Super ! Merci au jeune homme qui a accepté un hébergement de dernière minute ! Car planté par un Airbnb.... Chambre et emplacement au top!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurélie, Nous sommes heureux d'avoir pu vous rendre service, et ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, à Lyon ou dans une de nos 20 autres résidences Residhotel en France. Bien cordialement, Flora, service qualité -
victor.r
4 / 5Le 24/10/2022 à 13:12Bon accueil, chambre type appartement très fonctionnel. Petit déjeuner avec un choix assez varié. Au vu du prix des nuitées, il serait préférable d’avoir une lingerie de toilette peut être de meilleure qualité L’hôtel et idéalement situé à 8 minutes à pied de la Gare de Lyon Part Dieu et reste facilement accessible et calme malgré les travaux en cours.
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oriane.
3 / 5Le 16/10/2022 à 19:06Hôtel bien situé proche de la gare et du centre. En ce qui concerne la chambre d’hôtel, le ménage et la propreté son a revoir. Petit déjeuner correcte. Je recommande tout de même car ce n’est pas cher mais pour une ou deux nuits uniquement en dépannage.
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Avis.n
5 / 5Le 04/09/2022 à 13:53Personnel d’accueil très agréable et arrangeant. Prix raisonnable, je recommande.
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Sarah.2
4 / 5Le 18/08/2022 à 19:03Séjour du 3/08/2022 au 18/08/2022,en chambre réservé pour personne handicapée. Chambre bien spacieuse, cependant pour une chambre adapté à une personne en situation de handicap,la porte est lourde et ne tient pas ouverte seule donc compliqué de s'en sortir et ascenseur pas assez grand. Pour l'allé j'ai pu être accompagné en revanche à mon retours ce n'était pas le cas,j'ai donc voulu demandé à Nayime qui fait parti du personnel de cet hôtel de me raccompagner jusqu'à la gare qui est seulement à 10 minutes à pied,il n'était pas contre (merci à lui d'avoir voulu m'aider) mais il y a eu un refus catégorique de la directrice,je prends bien en compte que je me devais de gérer mon retours mais un imprévu peu vite arriver. Et je ne comprends pas comment on peut refuser de tel chose... J'ai été choqué par ce manque d'humanisme !
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Nous prenons note de votre retour d'expérience. Concernant notre directrice, elle n'a en aucun cas voulu manquer d'humanité dans cette situation. Vous comprendrez qu'un réceptionniste ne peut s'absenter de son poste 20mn A/R, d'autant plus lorsque d'autres possibilités s'offrent à vous comme elles vous ont été exposées lorsque vous étiez encore à l'hôtel (1 bus qui se prend à 20m de l'hôtel et qui vous dépose devant la gare ou 1 taxi qui vous prend devant l’hôtel et qui vous dépose devant l’entrée de la gare). De plus, elle a protégé son employé qui n'a pas le droit de porter de charges lourdes, et encore moins sur ses heures et son lieu de travail. Soyez assurée qu'il n'y avait aucune mauvaise intention envers vous, et que tout le possible est fait sur place pour aider les personnes en situation de handicap au sein de l'établissement lorsque cela est possible. Bien cordialement, Flora, service qualité. -
aleksey.a
4 / 5Le 09/08/2022 à 10:28 -
Timothée.
2 / 5Le 06/08/2022 à 09:37La propreté des chambres laisse à désirer… on a préféré dormir sans les oreillers car les draps sentaient vraiment mauvais..
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Nous sommes navrés d'apprendre que nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Vous auriez dû en faire part immédiatement à notre réception qui aurait fait le nécessaire pour y remédier, soit en faisant intervenir notre équipe de ménage ou bien en vous proposant un autre appartement. De même pour les oreillers, nous vous en aurions tout de suite ramené des nouveaux. Bien cordialement, Flora, Service Qualité -
Christophe.o
4 / 5Le 22/07/2022 à 11:29Grandes chambres climatisées. Un peu vieillot sur certains aspects, mais on y dort bien.
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Aux.h
3 / 5Le 11/07/2022 à 22:01Très proche de la gare, la réception très réactive en ce qui concerne la résolution des problèmes, Nous avions une chambre qui nous convenez pas la dame de la réception a directement fait le nécessaire. Je pense juste que le nettoyage de l’hôtel devrait être une peu plus poussé… et le changement de serviettes devrait quand même être proposé pendant le séjour Sinon petit déjeuner correct également
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Béatrice.o
5 / 5Le 28/06/2022 à 15:29Bon accueil, bonne prestation globale, bonne literie surtout. La réceptionniste nous a indiqué que nous pouvions faire la grasse matinée, ce qui est toujours appréciable ! Merci à elle.
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Naoufel.h
1 / 5Le 27/06/2022 à 18:17On nous a proposé une chambre qui pue la cigarette alors que l'hotel est non fumeur. Aucune autre proposition ne nous a été suggérée jusqu'au moment où nous avons demandé d'être délogé. On nous a envoyé mes enfants et moi vers un hotel minable, dont les chambres sales et délabrés.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez subi l'incivilité du précédent client et de ne pas avoir pu vous reloger au sein de notre propre établissement comme nous étions complets. Je vous confirme que notre hôtel est normalement non-fumeur et nous nous excusons de ne pas avoir réussi à faire disparaitre complètement l'odeur, cela peut malheureusement prendre du temps. Nous prenons note de votre retour d'expérience sur l'hôtel vers lequel vous avez été redirigé et éviterons de leur envoyer de futurs clients. Nous espérons que la fin de votre séjour s'est mieux passé lorsque vous avez pu ré-intégrer notre hôtel. Bien cordialement, Flora -
Herve.H
5 / 5Le 27/06/2022 à 17:11Excellent hôtel, parfaitement situé. Equipe très professionnelle. Je recommande
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Karen.l
5 / 5Le 27/06/2022 à 14:41Hotel à 10 minutes à pied de la gare Part-Dieu, le prix est + que raisonnable. Le petit studio était très propre et la nuit a été très calme. Je recommande sans problème
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glad.4
2 / 5Le 06/06/2022 à 08:42Personnel à l'accueil globalement peu professionnels. Nous leur avons fait remarquer qu'il y avait un souci avec la télé dans la chambre. Réponse : "je ne suis pas réparateur de télé. Je ne peux rien faire". C'est vraiment n'importe quoi! Sans compter ceux qui s'affalent sur le comptoir. La propreté de la chambre est à revoir. Beaucoup de poussière. Le séche-serviettes était sal. Aucun ménage n'a été fait durant nos 3 jours de séjour. Je ne recommande pas du tout cet endroit.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés que notre équipe de réception n'ait pas fait preuve de leur professionnalisme habituel en votre présence car il est normalement très apprécié par nos clients. Nous sommes navrés d'apprendre que votre chambre n'était pas assez propre. Lors d'un futur séjour n'hésitez pas à en faire part à notre réception afin que nous puissions immédiatement faire le nécessaire, en faisant intervenir notre équipe de ménage ou bien en vous proposant un autre appartement. Concernant l'absence de ménage pendant votre séjour, cela est tout à fait normal puisque nous sommes une résidence hôtelière ; l'option "service hôtelier" qui inclut un ménage quotidien est possible en supplément. Très cordialement, Flora, Service Qualité -
Alisée.r
1 / 5Le 01/06/2022 à 21:42Inadmissible. Erreur dans l'attribution de la chambre, un autre client pénètre dans la nôtre à 00h30 pendant notre sommeil, et on nous propose un café comme dédommagement. Carte de chambre démagnétisée sans arrêt et c'est la faute du client. Propreté qui laisse à désirer mais c'est un détail finalement....
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Frucco, Nous tenons à nous excuser de nouveau pour l'expérience vécue lors de votre séjour chez nous. Vous devriez avoir reçu un chèque remise fidélité en guise de geste commercial. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau, cette fois dans nos excellentes conditions habituelles, Bien cordialement, Flora, service qualité -
haythem.r
3 / 5Le 27/05/2022 à 10:33J'aime bien l'emplacement. Pas de nettoyage de la chambre pendant 4 nuitées. Panne TV réclamée mais pas d'intervention..
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Audrey.e
1 / 5Le 16/05/2022 à 13:35Nous avons été très déçues par la non propreté de l'appartement, j'ai retrouvé un mouchoir usagé dans la couette supplémentaire pliée et rangée dans le placard. Mauvaise odeur dans le couloir. Le petit déjeuner ne valait pas du tout 11 euros par personne, viennoiseries sèches et trop cuites, pas beaucoup de choix.
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Yohan.a
1 / 5Le 13/05/2022 à 09:00Chambre pour handicapés attitrée + non respect des demandes, refus de changer de chambre car matelas déchirés (les 2 lits simple se séparent tout le temps), taies d'oreillers tachées jaune, micro-ondes extrêmement sale, tapis de poussière épais sous le lit, télé murale se décroche pendant la nuit, coffre fort tombe également tout seul et casse des étagères en dessous, petit-déjeuner trop cher par rapport à ce qui est proposé. On se demande comment l'hôtel a eu ses 3 étoiles.
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Magali.
3 / 5Le 26/04/2022 à 09:47Employés très accueillants, serviables et sympathiques. Etablissement très bien placé, sécurisé (parking disponible) mais locaux vieillissants. Carrelage, meubles abîmés. Dommage que les dosettes de café et thé soient payantes. Séjour convenable.
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Marie-Jeanne.r
1 / 5Le 20/04/2022 à 12:02Résidence très très mal entretenue. Manque d hygiène. Saleté dans l appartement et parties communes. Très bruyant donne sur la voie ferrée
Réponse du propriétaire :
Chère Marie Jeanne, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre séjour au sein de notre résidence. Nous sommes quelque peu surpris par votre commentaire car nous pensions avoir résolu vos problèmes lorsque vous étiez sur place. En effet, vous nous avez signalé ne pas apprécier l'appartement que vous aviez réservé. Nous avons alors immédiatement fait le nécessaire en vous faisant visiter d'autres appartements susceptibles de convenir davantage à vos attentes. Vous avez d'ailleurs apprécié l'un d'entre eux, et nous pensions alors le problème résolu. Nous sommes sincèrement navrés si tel n'était pas le cas, n'hésitez pas à nous signaler tout dysfonctionnement lorsque vous êtes sur place afin que nous puissions immédiatement faire le nécessaire, notre réception étant ouverte 24h/24 et 7j/7. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une meilleure expérience. Bien à vous, Clémentine, Service Qualité -
Alessandra.e
4 / 5Le 22/03/2022 à 15:34Chambre confortable. L'entretien de la chambre un peu négligé: poignet du WC qui ne ferme pas, porte du petit congélateur cassée. Le personnel reste agréable.
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Nathalie.i
5 / 5Le 08/03/2022 à 23:15Residence hôtelière bien placée à côté du tram, des commerces, de la gare de la Part-Dieu et du centre commercial. Accueil très agréable. Parking payant sécurisé.
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Nadia.u
1 / 5Le 19/02/2022 à 17:12Réceptionniste très sympathique,par contre l’état des apparts sont très décevant ! Sol abîmé,moquette sale, canapé taché !! Couloir plafond en travaux tuyaux apparents !! Inacceptable pour un 4 étoile !!! Chambre à 145 euros, c’est scandaleux !!!
Réponse du propriétaire :
Chère Nadia, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre séjour au Residhotel Lyon Part Dieu. Sachez que notre réception est ouverte 24h/24 pour répondre à vos mécontentements, il est très important de nous informer de tout dysfonctionnement dès votre arrivée, afin que nous fassions intervenir notre équipe de ménage ou que nous vous proposions un autre appartement pour que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour. Nous espérons malgré tout, avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une meilleure expérience. Bien à vous, Clémentine, Service Qualité -
Clara.A
3 / 5Le 17/02/2022 à 10:13Resid-hôtel bien situé, proche de Part Dieu et de tous les transports en communs. Chambre assez grande, et pas bruyante (malgré l'avenue principale en contre-bas). Le seul point à revoir est le ménage, on a eu l'impression que seul le lit avait été refait. Mauvaise surprise quand au moment de manger, on a bouger la table pour pouvoir s'installer autour et qu'on y a découvert un nid et poussières et de morceaux de verre qui est apparu. Aucun balai à disposition, et quand on l'a signalé à l’accueil, rien n'a été fait. Il manquait aussi beaucoup de vaisselle dans les placard, sûrement volé par les précédents visiteurs, pas cool 🙁
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audrey.a
5 / 5Le 01/02/2022 à 09:39Séjour parfait, un service parfait, une chambre parfaite, rien a redire, un week-end détente assurée, buffet Petit déjeuner très bien. Je ne peux que conseiller cet hôtel.
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Bastien.e
3 / 5Le 23/01/2022 à 23:39Chambres plutôt pratiques, hôtel situé à côté de la gare et non loin du centre. Les chambres sont basiques, la propreté laisse à désirer.
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Eliane.i
2 / 5Le 22/01/2022 à 08:43Bon hôtel j'aurais pu mettre 3 étoiles mais là climatisation ou aération est extrêmement bruyante dans la chambre impossible de l'arrêter donc nuit blanche....
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Morgann.o
2 / 5Le 17/01/2022 à 12:25Propreté a revoir .. la literie était pleine de taches et d'aureole d'urine sur les matelas Le petit déjeuner est bon mais 11e par personne ça fais beaucoup
Réponse du propriétaire :
Chère Morgann, Nous sommes navrés d'apprendre les désagréments occasionnés durant votre séjour chez nous et nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses. Sachez qu'il est important de nous signaler tout mécontentement le plus rapidement possible afin que nous puissions immédiatement faire le nécessaire en vous proposant un autre appartement. Par ailleurs, nous vous invitons à nous contacter afin que nous discutions de vive voix de cet incident et ainsi vous proposer un éventuel dédommagement. Dans l'attente de votre retour, Bien à vous, Clémentine, Service Qualité -
linoa.o
2 / 5Le 10/01/2022 à 14:17Très déçue pour un hôtel 3 étoiles, certes il y a une télé, une cuisine etc.. Mais la climatisation qui se décroche laissant apparaître de la moisissure, un trou au pied de la porte de la salle de bain, la douche qui fuit et la dame de ménage débarquant à 10h au lieu de 11h, je trouve ça vraiment beaucoup pour un hôtel 3 étoiles. Malheureusement, je déconseille
Réponse du propriétaire :
Chère Linoa, Nous sommes navrés d'apprendre les désagréments occasionnés durant votre séjour chez nous. A la lecture de votre commentaire, nous avons immédiatement demandé qu'un contrôle soit effectué dans votre chambre afin que les problèmes techniques évoqués soient rétablis, malheureusement notre technicien n'a constaté aucune anomalie. Par ailleurs, sachez que pour tout mécontentement nos réceptionnistes sont disponibles 24h/24, n'hésitez donc pas à les solliciter lors de tout prochain séjour chez nous ! Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir prochainement pour une meilleure expérience. Bien à vous, Clémentine, Service Qualité -
Sydney.a
2 / 5Le 27/12/2021 à 20:05Fuite de la douche, ascenseur inaccessible car utilisé par les salariés qui n’ont pas de monte charge, pas de couverture, pas propre , éponge qui a au moins 6 mois, 1 seul rouleau de papier toilette …. Bienvenue chez residhotel
Réponse du propriétaire :
Chère Sydney, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne reviendrez pas séjourner au sein de notre résidence. Sachez qu'il est très important de nous informer de tout mécontentement dès votre arrivée, notre réception étant ouverte 7j/7 et 24h/24, afin que nous fassions intervenir nos équipes ou que nous vous proposions un autre appartement. Nous sommes bien entendu disponibles si vous souhaitez nous contacter afin que nous en discutions de vive voix et nous espérons malgré tout, avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour une meilleure expérience ! Dans l'attente, toute l'équipe Residhotel vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année. Bien à vous, Clémentine, Service Qualité -
Emmanuel.o
1 / 5Le 21/12/2021 à 07:00Etablissement très peu flexible, facturation de 100% du cout de la nuité alors que la grève SNCF m'a empêché de me rendre sur place.
Réponse du propriétaire :
Cher M. Monleau, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu venir à cause de la grève SNCF. Nous nous devons cependant d'appliquer nos conditions de vente. Si vous souhaitez demander dédommagement à la SNCF, nous pouvons vous adresser une facture. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Amaury.I
5 / 5Le 13/12/2021 à 08:27Excellente nuit dans cet appart'hôtel à 5-6 minutes de la sortie du train. Accueilli même tard et belle surprise avec une chambre très sympa, spacieuse, moderne, bien équipée (frigo, plaques, cafetière, bouilloire...) et bien chauffée. La literie est agréable et le petit déjeuner était simple mais efficace. Je recommande sans problème.
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Sylvie.a
4 / 5Le 16/11/2021 à 14:35Résidence très correcte, propre ainsi que le petit-déjeuner. Chambre correcte, grand lit double et bien insonorisée. Personnel accueil 24h/24h, proche de la gare et du centre commercial de la Part-dieu.
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Alexie.a
5 / 5Le 02/11/2021 à 12:25Hôtel et chambre propres (la salle d'eau est superbe), personnels accueillant et chaleureux. Encore merci pour le prêt du tir-bouchon, d'ailleurs 🤣. Excellent week-end ! Je recommande fortement !
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Stéphanie.e
4 / 5Le 01/11/2021 à 16:55Bon rapport qualité prix, bon emplacement. Pleins de petits commerces à proximité. La literie est de bonne qualité sauf le canapé-lit. Le mobilier de cuisine est un peu vieillissant.
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Sarah.a
2 / 5Le 15/10/2021 à 21:23Studio spacieux et propre mais mal entretenu, dommage ! Les rails de la penderie totalement endommagés et inexploitables .. Literie ok Isolation fenêtre à refaire, on entends tout dans la rue … Proximité gare Lyon part dieu (quelques minutes à pied) Petit déjeuner ok Personnel très sympathique c’est ce qui pourrait seulement justifier le tarif d’une chambre sur rue à 176€ la nuit … sans commentaire …
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Ivan.L
1 / 5Le 15/10/2021 à 16:47Niveau d’hygiène : absent. Sols gras, poils dans la douche, sang sur des serviettes, et j’en passe… Je ne parlerai pas du mobilier, ce n’est qu’un 3 étoiles et il est en raccord avec sa note, en revanche avoir une telle négligence de l’hygiène est inacceptable.
Réponse du propriétaire :
Cher Ivan, Nous vous prions d’accepter nos excuses concernant la propreté des appartements occupés durant votre séjour au Residhotel Lyon Part Dieu. Il s’agit d’un dysfonctionnement ponctuel qui ne reflète en rien les standards habituels de propreté de notre établissement. Sachez qu'il est important de nous le signaler immédiatement afin que nous puissions faire le nécessaire et vous permettre de profiter pleinement de votre séjour. Nous espérons malgré tout, avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une meilleure expérience. Bien à vous, Clémentine, Service Qualité -
Sandrine.O
4 / 5Le 14/10/2021 à 21:16Studio bien équipé et assez spacieux Proximité gare Lyon part dieu (quelques minutes à pied) Literie de qualité Petit déjeuner basique, quelques produits locaux seraient un vrai plus, surtout a Lyon, réputée pour sa gastronomie et ses produits de qualité Accueil correct
Réponse du propriétaire :
Chère Sandrine, Un grand merci pour votre commentaire publié sur residhotel.com Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié le cadre et la localisation de notre Résidence et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans l'une de nos 20 résidences ! Nous avons bien pris note de vos recommandations concernant notre petit déjeuner :) Bien à vous, Clémentine, Service Qualité -
soja.o
4 / 5Le 10/10/2021 à 17:03Le studio, mobilier un peu vétuste mais le prix reste attractif grâce à l' espace . Calme.. Accueil moyen et pas d explication pour le parking qui se trouve dans la rue de l étape hôtel
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Armelle.o
3 / 5Le 07/10/2021 à 17:35L’hôtel est situé tout près de la gare et est facilement accessible. L’ensemble est plutôt moderne et bien agencé. La chambre est spacieuse et récente. Cependant, les draps comportaient des taches à plusieurs endroits… Le petit-déjeuner est très correct pour le prix. Dans l’ensemble un bon rapport qualité prix
Réponse du propriétaire :
Chère Armelle, Nous sommes ravis de lire que dans l'ensemble, vous avez passé un agréable séjour au sein de notre résidence ! Concernant votre commentaire au sujet des draps, n'hésitez pas lors de tout prochain séjour chez nous à solliciter notre équipe de réception disponible 7j/7 et 24h/24 afin qu'elle puisse faire le nécessaire en vous donnant de nouveaux draps. A très bientôt à Lyon ! Bien à vous, Clémentine, Service Qualité -
Fernand.h
5 / 5Le 05/10/2021 à 20:54Excellent accueil,malgré un dimanche pluvieux la personne est sympathique disponible et de bon conseil . La chambre est propre tout est agencé . Très bonne impression
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Chantal.u
1 / 5Le 30/09/2021 à 19:31Je vous remercie d avoir répondu a mes commentaires. Malheureusement votre message ne repond en rien a mes demandes. Je saisis une reservation et je ne recois aucune confirmation par mail. Je tente en vain de vous appeler pour savoir si elle est bien enregistrée. Votre messagerie est pleine pendant 1 jour et 1/2. J arrive a laisser un message le mardi. Personne ne me rappelle. Je vous invite a verifier ces 2 points. Je ne peux vous joindre que le mercredi. Effectivement vous etes bcp plus rapide pour me debiter. Je vous demande une nouvelle fois de m envoyer la reservation confirmee par mail pour verifier la date ainsi que la facture. Un client qui finalement n a pas ete client sauf par le biais d un litige. Quel dommage
Réponse du propriétaire :
Chère Chantal, Vous avez réservé votre séjour par le biais de notre site internet. Le jour de votre arrivée soit le 27 Septembre, vous n'êtes pas venue séjourner chez nous et n'avez pas donné signe de vie à nos réceptionnistes. Sans aucune nouvelle de votre part et tout en sachant que le lendemain vous n'êtes pas venue non plus, votre réservation a donc été annulée et facturée conformément à nos conditions de ventes. Votre carte bancaire a été débitée de la première nuit de votre séjour uniquement. Par ailleurs concernant notre boîte vocale, nous ne comprenons pas votre commentaire car vous avez appelé notre hôtel deux jours plus tard pour annuler votre réservation. Vous avez eu notre réceptionniste Emmanuel, qui vous a informée qu'il était impossible d'annuler sans frais votre réservation, déjà passée dans notre système. Nous espérons vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires. Cordialement, Clémentine, Service Qualité -
Jamil.l
4 / 5Le 14/09/2021 à 18:29Nous avons dormi 2 nuits. Situé à 7 minutes de la gare Part Dieu et à 30 minutes du centre ville. Nous avons reçu la chambre 706 spacieuse, propre avec une kitchenette bien équipé (petit réfrigérateur, plaques électrique, mirco onde, ustensiles...). le wifi fonctionne bien. lobby sent la cigarette car les personnes fument juste à la porte, ce qui n'est pas génial. sinon, Hotel calme avec un bon service du personnel.
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Ambre.a
2 / 5Le 07/09/2021 à 11:42Chambres propres et fonctionnelles c'est tout. On a eu un problèmes de date avec booking.com, on a voulu modifier et les personnes d'accueil de l'hôtel ne sont pas en accords entre elles.. Certains nous on dit oui pour le changement d'autre non et ils remettent la faute sur le site booking alors que c'est l'hôtel qui est en tord (après appel de booking) et l'hôtel refuse notre changement (alors qu'il a été accepté par un employé) sur leur site.... Heureusement qu'ils ont trouvé une chambre...... Bref vraiment pas top niveau personnels.
Réponse du propriétaire :
Chère Ambre, Nous sommes navrés mais il doit de toute évidence s'agir d'un malentendu, nous ne louons aucune de nos chambres sur la plateforme Airbnb et nous ne comprenons donc pas à quoi vous faites référence. Vous laissez actuellement un commentaire client sur la plateforme de la société ResidHotel et non la plateforme de la société Airbnb, plateforme où à priori, vous avez réservé votre appartement. Nous vous invitons donc à supprimer ce commentaire et le mettre sur la bonne plateforme ;) Cordialement, Clémentine, Service qualité -
marie.o
4 / 5Le 05/09/2021 à 16:10Malgré le bruit environnant bien insonorisé, nous étions au 8ème étage et la climatisation était vraiment la bienvenue. Nous avions un studio, propre spacieux bien agencé. Petit déjeuner, du choix et de bons produits Penser a réserver une place de parking si besoin, mais attention l entrée et également la sortie ça peut vite être la galère.
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Drine.l
1 / 5Le 30/08/2021 à 13:48Problème récurent d’ascenseur, malgré le fait de l’avoir dit, rien a été fait!! Résultat nous sommes restés coincés et c’est le réceptionniste qui a pu nous débloquer car l’intervention du technicien s’était prévu 1 h après. La chambre est correcte mais les femmes de la direction ne sont pas professionnelle, aucun tact, ni même s’excuser du gêne occasionnée.
Réponse du propriétaire :
Cher client, chère cliente, Nous avons en effet eu de gros problèmes avec l'ascenseur de la résidence. Un technicien a effectué une intervention dès la première panne de l'ascenseur soit samedi dernier, mais une fois celui-ci parti, l'ascenseur est de nouveau tombé en panne. Un technicien est donc revenu sur place en urgence mais malheureusement la panne était trop importante et une pièce était manquante. Nous avons donc dû attendre le lundi pour chercher la pièce afin que la réparation de l'ascenseur soit possible et soyez assuré(e) que tout est de nouveau fonctionnel. Nous sommes navrés des désagréments occasionnés et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour une meilleure expérience. Bien à vous, Clémentine, Service Qualité -
Isidore.o
2 / 5Le 24/08/2021 à 14:49Les installations sont plutôt bien mais j'ai été très négativement influencée par l'état de la chambre. Il y avait un lit qui n'avait pas l'air d'avoir été fait après le départ des clients précédents, une serviette utilisée oubliée dans la SDB et surtout la poubelle pleine de masques usagés n'avait pas été vidée. La propreté est le critère le plus important pour moi et je ne garde donc pas un bon souvenir de cet endroit.
Réponse du propriétaire :
Cher Isidore, Nous ne retrouvons pas la réservation avec le nom indiqué dans le commentaire que vous avez laissé. Pourriez-vous s'il vous plait nous communiquer vos coordonnées personnelles, nous serons alors en mesure de retrouver l'historique de votre séjour dans notre résidence et nous pourrons apporter les réponses à votre commentaire. Dans l'attente de votre retour. Bien à vous, Clémentine, Service Qualité -
med.a
3 / 5Le 18/08/2021 à 16:55Très bien accueilli, la réservation par téléphone, super !! mais il a manqué un couchage. 4 adultes et un lit et un canapé dépliant mais pas de drap et de couverture pour ce dernier..peut être un oublie ?
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Doctor.A
4 / 5Le 11/08/2021 à 10:46Un studio : plus proche d'une chambre où on a casé une kitchenette ! Mais le tout y est, c'est propre (à part le microonde qui était rempli de miettes) et relativement insonorisé. Une fuite à la vitre de la douche, mais là encore, rien de grave. Les bruits de la rue sont bien atténués, ceux du couloir un peu moins (il faudrait revoir le dessous des portes d'entrée). Le personnel (y compris de ménage) a été très agréable. Très honnêtement, bon rapport qualité/prix. Si nous devons séjourner à Lyon une nouvelle fois, nous y retournerons.
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Aileen.o
5 / 5Le 21/07/2021 à 08:13Studio spacieux et confortable, avec un bon coin cuisine. Très agréable. Coût très raisonnable et localisation très pratique (10 min à pied de la gare Lyon Part Dieu)
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Maurine.
1 / 5Le 05/07/2021 à 05:40L’hôtel est bien situé, mais la chambre c’est la catastrophe, le lit double c’est simplement deux lits simples qui se séparent quand on dors, dans la chambre il fait super froid pas de chauffage qui marche !! 01/20
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes navrés d'apprendre que votre appartement ne vous a pas plu. Nos lits à l'Italienne offrent d'ordinaire un plus grand confort, car ils sont plus larges, mais ils n'auraient pas dû se séparer en deux. Nous transférons votre commentaire à la responsable et la gouvernante de la résidence afin qu'elles vérifient que les lits à l'Italienne soient bien mis en place et fassent les ajustements nécessaires si besoin. En ce qui concerne le chauffage, la résidence est équipée d'une climatisation réversible centralisée et en été celle-ci est mode froid et repasse en mode chauffage au mois d'octobre. Nous sommes sincèrement navrés si vous avez eu froid. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Valérie.e
3 / 5Le 22/06/2021 à 09:00Accueil très sympathique, chambre spacieuse, lit de qualité. Mais la propreté et l'équipement de la petite cuisine laissent à désirer...
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Melissa.e
1 / 5Le 30/05/2021 à 08:19Nous devions louer une chambre vue sur rue, avec douche, rénovée en 2016. Quand nous sommes arrivés à la réception, le montant à payer avait pratiquement doublé. L'explication : le site avec lequel ils travaillent ne met pas à jour les prix. On nous a ensuite dits qu'on a été surclassés. Quand nous sommes arrivés dans la chambre, je me suis dit que c'était loin d'être le cas. La chambre a une vue sur immeuble, elle est démodée, avec baignoire et pas propre. Des dosettes encore usagées dans la machine à café, les rideaux qui servent de volet sont très sales (impression de tache de sang, et d'huile noire de voiture). Les portes de l'armoire sont abîmées et sur celles-ci, on peut voir de grandes traces de frottements. Dans les toilettes, les carreaux sont cassés. Il reste encore de la poussière derrière la porte d'entrée. Sur la porte de la chambre, il y a de la graisse dû certainement au graissage du vérin. Nous souhaitions manger dans le restaurant de l'hôtel. Le réceptionniste nous dit qu'il est fermé, mais nous propose une gamelle avec un reste de nourriture, ce que nous avons refusé. En partant le lendemain matin nous avons laissé la pancarte pour indiquer qu'il fallait faire le ménage dans la chambre, notre poubelle étant pleine. À ma grande surprise, quand on est rentré, la poubelle était toujours aussi pleine. Nous sommes donc descendus à la réception et j'ai demandé au réceptionniste pourquoi la chambre n'était pas faite alors que j'avais bien laissé la pancarte. Il m'a répondu que si on voulait que le ménage soit fait, il faut payer un supplément. Il nous a donc donné un sac-poubelle et nous a dits qu'il fallait la vider nous-même. Je lui ai également indiqué que la chambre au-dessus fait beaucoup de bruits comme s'il y avait un déménagement. Le réceptionniste nous a donc dit que "La vie d'hôtel n'est pas faite pour vous." Quel manque de professionnalisme. C'est la première que nous avons autant de soucis, surtout avec un hôtel qui affiche 3 étoiles. Je suis franchement déçue et d'avoir payé aussi cher pour le peu de qualité.
Réponse du propriétaire :
Chère Melissa, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour ne s'est pas déroulé comme prévu. Nous tenons à revenir sur certains éléments qui ne coïncident malheureusement pas avec ce qu'il s'est passé. Lors de votre arrivée au sein de notre résidence, vous nous avez demandé s'il était possible de bénéficier d'une chambre avec baignoire. Nous vous avons alors offert un surclassement dans un de nos appartements pour quatre personnes avec baignoire. Concernant le paiement, vous n'avez en aucun cas payé deux fois le montant de votre chambre : vous avez payé votre hébergement en ligne, et sur place vous avez uniquement réglé les extras. Cependant, la facture éditée au moment de votre départ était fausse suite à une mauvaise manipulation du réceptionniste, l'erreur était uniquement manuscrite et a d'ailleurs été rectifiée de suite puisqu'une facture avec les bons montant vous a été donnée. Nous ne comprenons pas votre commentaire au sujet du restaurant car nous n'avons pas de restaurant au sein de notre établissement. Par ailleurs concernant les retours de nos réceptionnistes à ce sujet, nous sommes quelque peu surpris car ces derniers sont formés aux standards de l'hôtellerie trois étoiles, cela ne fait en aucun cas partie de leur vocabulaire en tant qu'hôteliers professionnels. Nous n'avons d'ailleurs jamais eu ce type de retour. Enfin, comme il vous l'a été dit au moment de votre arrivée, il est important de rappeler que nous sommes une résidence de tourisme et non un hôtel, de ce fait la prestation hôtelière n'est pas comprise dans nos tarifs hébergement. Néanmoins vous pouvez bénéficier de cette prestation et donc d'un ménage quotidien, et ce moyennant un supplément. Au vu de toutes les incompréhensions, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions en discuter de vive voix. Cordialement, Clémentine/Service Qualité -
B.
2 / 5Le 24/05/2021 à 11:22Logements vastes et propres mais un point bloquant c'est l'unique ascenseur qui dessert les 8 étages, qui n'est pas très grand ni rapide et s'arrête obligatoirement au rdc. Donc souvent une attente de 5 a 10 minutes pour pouvoir l'emprunter,
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makera.o
2 / 5Le 10/05/2021 à 07:01Très déçue par cette réservation. Chambre pas très propre, ce qui est gênant avec la crise sanitaire que nous traversons. Poils et poussières sur le haut du radiateur dans la salle de bain, serviettes avec une odeur de pas lavée, le sol et les joints, les plaintes sous la petite cuisine, la plainte du rail du placard, le rebord de la fenêtre ouverte laissent à désirer. Drap housse brûler par des cendres de cigarettes, les oreillers semblent avoir déjà eu une bonne vie. Je ne poste jamais de commentaire mais là pour une première expérience pour mon fils dans un hôtel et pour le prix je n'ai pas apprécié ce court passage. Il faudrait plus s'appliquer dans le nettoyage. Et dans l'ascenseur il faudrait prévoir du gel, tout le monde touche les boutons et ce serait bien de se laver les mains avant de sortir de cet ascenseur qui au passage était cassé.
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Maud.
4 / 5Le 08/05/2021 à 18:10Chambre propre, et bien équipée. Bon accueil. J'y suis allée en période covid, un repas du soir était proposé, et malheureusement le choix était trop limité...et trop riche pour un soir. A revoir!
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hanane.u
1 / 5Le 02/05/2021 à 08:58Séjour horrible heureusement pour moi il se termine aujourd’hui! Ça mérite même pas une étoile la chambre est de-gue-lasse! Je ne m’attendais pas à une suite présidentielle mais quand même un minimum de propreté surtout en période de covid je pensait que le ménage était fait à fond or que pas du tout ! Le porte serviette remplie de poussière, sous le lit n’en parlons pas. Vraiment pas adapté à un bébé de un an qui aime se balader partout. Je me demande même si les draps ont été lavés il n’y avait pas de tache mais ne sentais pas le frais non plus. La mini cuisine laisse à désiré. Et lorsque l’on fait une réclamation on me propose des capsule de café ! Foutage de gueule!
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les approximations au niveau du ménage dans votre appartement, il y a eu un dysfonctionnement logistique et votre appartement n'avait pas été vérifié comme il le fallait avant votre arrivée. En revanche, nos réceptionnistes ont très bien géré votre réclamation étant donné qu'ils se sont excusés et vous ont proposé de changer d'appartement avec un surclassement offert, mais vous avez refusé cette offre. Nos équipes vous ont alors offert le petit-déjeuner et le café. En vous souhaitant une agréable journée, Bien cordialement, Emma, Service Qualité -
Alexis.
4 / 5Le 25/04/2021 à 09:38La chambre était propre et silencieuse, malgré la vue sur le boulevard Vivier-Merle plutôt passant. La kitchenette est pratique, mais le nombre de couverts et surtout la taille des casseroles ne sont pas toujours très adaptés (une casserole immense, mais aucune petite casserole bien plus pratique).
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Baabs.a
1 / 5Le 20/03/2021 à 20:15Hôtel bien situé, près de la gare et du centre commercial. Accès bus et tram à proximité. Personnel de l’accueil sympathique et arrangeant. En revanche un énorme bémol concernant la propreté et l’entretien de l’Établissement. Une première chambre nous a été donné avec une odeur de tabac froid et deux lits simples alors que nous avions demandé une chambre double. Nous avons dû changer de chambre et dans la seconde le ménage n’était pas fait. Les couloirs étaient sales, la chambre que nous avons eu également. Il y avait encore des miettes au sol et sur le canapé. Des dosettes encore présentent dans la machine à café. Le sol était collant et sale. Des toiles d’araignées présentent au niveau de la cuisine. les plinthes étaient poussiéreuses. Le rideau de la salle de bain était sale et Il y avait des taches de sang dessus. Des fils électriques étaient à nu et sans protection au niveau de la salle de bain. Le ménage n’a été fait que le lendemain au soir. La dame de ménage est arrivée et a uniquement changer les draps nous lui avons demandé de nettoyer la chambre et elle nous a répondue qu’elle avait des enfants à récupérer. C’est inadmissible d’être reçus dans de telles conditions ! Photo a l’appuie.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Vous avez séjourné dans notre établissement en décembre 2020 et nous regrettons d'apprendre seulement maintenant que celui-ci n'a pas été satisfaisant. Nous sommes navrés s'il y avait une odeur de cigarette dans le premier appartement. Notre résidence est non-fumeur, et cela est clairement affiché dans notre établissement, mais certaines font quand même preuve d'incivilité. Quand cela arrive nous mettons tout en œuvre pour éliminer cette odeur tenace. En ce qui concerne les lits, comme précisé sur les sites de réservation, l'accès à la typologie de literie demandée est sous réserve de disponibilité. Nous pensons donc que nous n'avions plus d'appartement avec lit double disponible et c'est pour cela que vous avez eu 2 lits twin, et lorsque que vous avez demandé à changer d'appartement, il y a eu un dysfonctionnement et un appartement qui n'était pas prêt vous a été donné. Nous en sommes sincèrement désolés. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Top.o
1 / 5Le 25/02/2021 à 20:15Une honte, le personnel est gentil et fait simplement le travail demandé mais la direction est à vomir. Une responsable dont le nom n'est même pas communiquable et qu'il est impossible de contacter, existe-t-elle vraiment ? je ne sais pas. Aussi, pensez bien a apporter vos propres serviettes car si elles sont salles, vous pouvez dire adieu à votre caution et ce même si vous avez nettoyé tous le reste, fait le lit et passé le balai ! Par contre du savon pour les main est à votre disposition si ça ne vous gène pas qu'il est déjà été utilisé précédemment ! pensez bien a faire la vaisselle, sinon un fourchette sale peut vous coûter 45euros et non je ne rigole pas.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Chère cliente, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction, mais nous ne comprenons pas votre commentaire. En effet, la responsable de la résidence et/ou l'assistante de direction sont présentes tous les jours. Elles portent toutes les deux un badge avec leur nom et leur fonction. Leur nom est donc communicable et vous pouvez les contacter étant donné qu'au moins une d'elle est présente chaque jour. Concernant la caution, suite à une recrudescence d'incidents dans nos appartements depuis le couvre-feu, nous en demandons effectivement une. Cependant, nos clients n'ont en aucun à faire le ménage et le lit avant de partir ou à rendre les serviettes de bain inutilisées. Le ménage de fin de séjour est compris dans le tarif. Nous demandons juste à nos clients de rendre l'appartement en bon état et avec ses équipements (IPTV, machine expresso, etc...) pour que la caution leur soit restituée. Par rapport à la vaisselle, étant une résidence hôtelière et non un hôtel, nos clients ont effectivement la responsabilité de la nettoyer s'ils l'utilisent. Plus de contextes et de détails nous permettraient peut-être de mieux comprendre vos remarques, nous vous invitons donc à contacter notre service client, avec votre nom et/ou numéro de réservation pour que nous puissions retrouver votre dossier. Vous pouvez nous contacter directement depuis notre site internet, page "nous contacter". Dans l'attente que vous contactiez nos services; Bien cordialement, Emma, Service Qualité -
Régis.A
1 / 5Le 23/02/2021 à 22:18Bon accueil de l’agent en charge du gardiennage mais propreté des chambres et des espaces communs très douteuse (odeurs de cuisine très présente) le linge de lit ne sent pas le propre. Collecte de données non conforme au dispositions du RGPD.
Réponse du propriétaire :
Cher M. Jambois, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour au ResidHotel Lyon Part Dieu n'ait pas été satisfaisant. Cependant, les réservations les plus récentes en votre nom ou au nom de votre société ont été annulées, nous ne sommes donc pas sûrs de comprendre vos remarques. Peut-être parlez vous d'un séjour plus ancien auquel je n'ai pas accès ? Pourriez-vous nous contacter afin que nous comprenions mieux la situation et vos commentaires ? Vous pouvez écrire à notre service client directement depuis notre site internet, page "nous contacter" ou nous écrire par message privé sur Facebook. Vous pouvez aussi vous rapprocher de la personne en charge des réservations dans votre société, elle a accès nos coordonnées. Dans l'attente de votre email ; nous vous souhaitons une agréable journée ; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Cathy.e
1 / 5Le 10/02/2021 à 14:54Beaucoup de fêtes les nuits dans les chambres : impossible de dormir. Vigile absent lorsque je suis descendue à la réception à 2 H du matin n'en pouvant plus de ce tapage nocturne d'ivrognes. Et pareil les 2 autres nuits. A la réception on m'a proposé de changer d'étage et de chambre plutôt que de faire venir la police... L'ascenseur dégoulinant de traces d'alcool et puanteur.
Réponse du propriétaire :
Chère Cathy, Nous sommes désolés que vous ayez été incommodés par l'incivilité de certains de nos clients, et vous prions en leur nom de bien vouloir nous excuser. Notre règlement intérieur impose le calme pour le confort de tous nos clients, sachez que tous mettons tout en oeuvre pour le faire respecter avec l'intervention de la police lorsque c'est nécessaire. Nous espérons que vous nous accorderez une seconde chance pour un séjour en toute quiétude cette fois. Bien cordialement, Karine / Service Qualité -
sandra.r
4 / 5Le 10/02/2021 à 12:57À quelques minutes de la gare SNCF et du centre commercial de la Part Dieu. Appartement fonctionnel pour deux personnes. Grande salle de bains. Coin cuisine équipé. Couchage de bonne qualité. Très bonne isolation phonique avec l'extérieur.
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léa.r
1 / 5Le 19/01/2021 à 20:39J’ai réservée sur booking deux nuits pour deux personnes avec un lit double. Arrivant sur place on m’informe que il n’y a plus de lit double et que j’ai été prévenu lors de ma réservation que la disponibilité des lits dépendaient du monde qu’il y avait ce qui est totalement faux. Je décide alors d’annuler mes deux nuits et l’employé m’informe que je vais tout de même être débitée de 70€. Je lui laisse alors mon numéro pour que le responsable me rappelle et qu’on puisse trouver une solution. Aujourd’hui je me suis fais débiter de 70€ sans que ce fameux responsable m’appelle. Je précise que trois autres couples derrière nous avait se même problème et l’hôtel ne nous a proposé aucune solution. Je trouve ça degeulasse sachant que nous sommes en plus en tant de crise. Merci d’avoir arnaqué une étudiante qui a déjà du mal à bouclé ces fin de mois. Vive la solidarité.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Tredez, Vous aviez réservé un studio pour deux personnes avec lit double, mais à votre arrivée nous n'avions malheureusement plus de studio avec lit double disponibles. Sur Booking, lorsque vous réservez une chambre, Booking vous demande en effet quelle literie vous souhaitez et il est bien indiqué que c'est sous réserve de disponibilité : "Choisissez votre lit (sous réserve de disponibilité)". Nous ne comprenons donc pas votre remarque à ce sujet. Aussi, nous vous avons bien proposé une solution. Lorsque vous avez indiqué que vous ne vouliez pas de lits twin, notre réceptionniste vous a alors proposé un sur-classement gratuit en appartement 2 pièces avec lit double que vous avez refusé. Là non plus, nous ne comprenons pas vos remarques. Vous avez ensuite demandé à annuler votre réservation, notre réceptionniste vous a expliqué que la réservation est annulable sans frais jusqu'à 14 h le jour j et que comme vous étiez hors délai pour la première nuit, celle-ci vous sera facturée. Vous avez ensuite laissé votre numéro de téléphone pour un remboursement, mais notre réceptionniste vous a de nouveau spécifié que cela ne serait pas possible, car les délais d'annulation étaient dépassés. Nous avons fait notre maximum pour honorer votre réservation en vous proposant un sur-classement qui aurait parfaitement correspondu à votre demande de lit double. Bien cordialement, Emma, Service Qualité -
Sandra.r
4 / 5Le 14/01/2021 à 18:52Un accueil mitigé. Erreur de chambre. Appartement un peu vieillissant au niveau des meubles de cuisine. Literie confortable. Salle de bain spacieuse. Cuisine bien équipée. Très pratique en cette période où les restaurants sont fermés. À 5 minutes de la gare part dieu et du centre commercial.
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Charlotte.e
2 / 5Le 11/01/2021 à 14:38Hôtel très bruyant, le frigo et le ballon d'eau chaude à côté du lit ont fait du bruit toute la nuit. La machine à café ne fonctionne pas. Hôtel pas très bien fréquenté, je ne recommande pas
Réponse du propriétaire :
Chère Charlotte, Nous regrettons que vous ayez été déçue de votre séjour. Notre hôtel n'est habituellement ni mal fréquenté ni bruyant, et nous allons vérifier le fonctionnement du ballon d'eau chaude et du frigo. Il est dommage que vous ne nous ayez pas signalé la machine expresso défectueuse, nous l'aurions alors remplacée. Nous espérons vous accueillir de nouveau pour un séjour parfait cette fois ! Bien à vous, Karine / Service Qualité -
Mélodie.r
1 / 5Le 09/01/2021 à 23:31Plus jamais je ne metterai les pieds ici ! Un hôtel plus que répugnant. Le ménage pas fais a l’arrivée, les draps non changés. La vaisselle non faites. Une odeur de cigarette horrible! Un personnel pas du tout accueillant. Obligé de passé 1 semaine car réservation professionnelle faite mais plus jamais nous ne mettrons les pieds dans cet endroit ni mes collègues ! INADMISSIBLE
Réponse du propriétaire :
Chère Mélodie, Nous sommes navrés d'apprendre votre retour négatif suite à votre séjour au sein du Residhotel Lyon Part Dieu. Au sujet du ménage, sur les quatre studios réservés le contrôle qualité n'a pas été effectué comme il aurait dû l'être et nous vous présentons nos sincères excuses. Sachez que nous avons d'ores et déjà fait le nécessaire auprès du personnel sur place afin que cela ne se reproduise pas, soyez également assurée qu'il s'agit d'un cas isolé car nous sommes très soucieux de satisfaire nos clients à tous les niveaux durant leurs séjours au sein de nos hôtels et que la propreté est un critère indispensable à nos yeux, surtout avec les conditions sanitaires actuelles. Quoi qu'il en soit, nous vous invitons à signaler dès que possible tout mécontentement constaté sur place aux personnels présents (réceptionniste ou chef de réception) afin qu'ils puissent immédiatement faire intervenir une femme de chambre dans votre appartement ou bien en vous proposant un autre appartement. Concernant les draps non changés, il est important de rappeler que nous sommes une résidence de tourisme et non un hôtel, de ce fait nous ne proposons pas les mêmes prestations. Toutefois et comme la gouvernante de la résidence vous l'a expliqué, vous pouvez bénéficier du ménage quotidien dans votre chambre et ce moyennant un supplément. Nous espérons malgré tout, avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une meilleure expérience. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous discutions de tout cela de vive voix. Cordialement Clémentine, Service Qualité -
Clément.a
2 / 5Le 20/12/2020 à 09:56Très vétuste et sale dans son ensemble. La chambre : tout est degueux (on voit que le ménage n est vraiment pas fait dans les coins), tous les joints de carrelage noirs, la porte coulissante du placard cassée.... et une odeur de clope froide permanente (dans une chambre non fumeur). A fuir surtout pour 160€ + 10€ le parking (le rapport qualité prix n y est pas).
Réponse du propriétaire :
Cher M. Lambert, Nous sommes sincèrement désolés pour les approximations au niveau du ménage. Cela est exceptionnel et n'aurait jamais dû arriver. Nous avons transmis votre commentaire à la responsable de la résidence pour qu'elle fasse le nécessaire avec sa gouvernante et son équipe de ménage pour que cela ne se reproduise pas. Il est important de nous signaler tout dysfonctionnement pendant votre séjour. Nous aurions pu, par exemple, vous proposer de changer d'appartement pour que vous profitiez pleinement de votre séjour. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Bien cordialement, Emma, Service Qualité -
Drazen.R
3 / 5Le 27/10/2020 à 08:08Emplacement idéal a 5 minutes à pied de la gare part dieu. Personnel accueillant et souriant. Les chambres sont spacieuses et propre dans l'ensemble malgré quelques coins négliger. Le petit déjeuner pas très complet. Une terrasse pour les fumeur derrière l'hôtel pour éviter de sortir avec le couvre feu
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié le cadre et la localisation de notre résidence et nous espérons, malgré la situation actuelle, avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans l'une de nos 20 résidences. Au sujet de la propreté, sachez que nos équipes ménage se tiennent à votre disposition pour tout mécontentement constaté lors de votre séjour, n'hésitez donc pas à les solliciter afin qu'ils puissent faire le nécessaire lors de tout prochain séjour chez nous. Très cordialement, Clémentine, Service Qualité -
Damien.i
2 / 5Le 25/09/2020 à 21:36Ménage grossier, remontée d'odeurs de canalisation dans la salle de bain, portes de placard qui ne tiennent pas, ampoules qui ne sont pas changées, fenetre qu'on n'ose pas manœuvrer de peur de ne pas savoir la refermer. Heureusement que le personnel est sympa et professionnel et que le petit déjeuner est bien.
Réponse du propriétaire :
Cher Damien, Nous travaillons au quotidien afin d'améliorer notre service et nos prestations et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes et nous nous en excusons. Sachez qu'il est important de nous signaler tout mécontentement dès votre arrivée afin que nous puissions immédiatement faire le nécessaire, en faisant intervenir notre équipe de ménage ou bien en vous proposant un autre appartement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour une meilleure expérience. Très cordialement, Clémentine / Service Qualité -
nadia.o
2 / 5Le 21/08/2020 à 09:53Chambre sale et vétusté, kitchenette collante et grasse, des cheveux partout. Parking pas très rassurant. Plus de gel hydroalcoolique à notre arrivée. Personnel adorable !!! Heureusement !!
Réponse du propriétaire :
Chère Nadia, Nous sommes désolés pour les dysfonctionnements occasionnés durant votre séjour. Concernant les problèmes de ménage dans votre chambre, sachez qu'il est important de nous prévenir de tout mécontentement durant votre séjour afin que nous puissions immédiatement trouver une solution en vous proposant un autre appartement par exemple ou en faisant intervenir notre équipe de ménage. Par ailleurs, plusieurs gels hydroalcooliques sont disponibles à la réception, n'hésitez pas à nous demander si vous constatez que l'un d'eux est vide, nous ferons le nécessaire et vous montrerons où trouver les autres :) Nous espérons malgré tout, avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une meilleure expérience et nous vous souhaitons une belle fin d'été. Cordialement, Clémentine / Service Qualité -
Mathilde.e
2 / 5Le 05/08/2020 à 22:32Je ne recommande pas, certes l’hôtel jouit d’une localisation idéale et d’un parking, mais pour le prix, la propreté n’est pas au rdv, draps tachés, frigo sale avec une bière éclatée dedans, éponge non changée (surtout en ces temps de covid ) et absence d’une brosse pour les toilettes. Même en indiquant que nous souhaitions que le ménage soit fait, et en interpelant la réception quand à là non propreté du frigo, rien à été fait et les femmes de ménages ne sont pas passée une seule fois lors de notre séjour de 4jours.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Zeeh, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les manquements au niveau du ménage. Votre appartement n'avait pas été contrôlé comme il aurait dû l'être et nous en sommes désolés. Nous vous présentons aussi nos excuses pour l'absence de service suite à vos requêtes auprès de la réception. Nous allons nous assurer que cela ne se reproduise pas. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Bien à vous, Emma, Service Qualité -
Liam.a
5 / 5Le 17/07/2020 à 16:45Très bon hôtel qui mérite amplement ses 3 étoiles. Chambre spacieuse climatisée, propre, lit confortable avec télé connectée. Nous avons été accueillis par un réceptionniste (Quentin) qui nous a expliqué comment visité Lyon dans de bonnes conditions. Nous recommandons cet hôtel et bien entendu nous reviendrons très prochainement. Merci ResidHôtel.
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Axel.r
4 / 5Le 27/06/2020 à 21:53 -
Eli.a
1 / 5Le 25/06/2020 à 22:10J'ai subi une annulation unilatérale de ma réservation alors que ma carte bancaire a bien été débitée. Je suis juste profondément outré. J'ai bien entendu appelé pour comprendre, on m'a juste indiqué que je serais remboursé (je mets cela au conditionnel pour des raisons évidentes) ! Point ! Je suis profondément déçu, surtout que je suis supposé prendre le train après-demain, en plein week-end estival, et que mon budget ''hotels'' est assez serré. Je me retrouve avec un trou financier involontaire pour aucune raison. C'est tout simplement non-conforme aux bonnes dispositions qu'on attendrait d'un établissement hôtelier.
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A.a
3 / 5Le 02/03/2020 à 00:35Ils ont effectué les rénovations de l'hôtel donc les chambres sont biens contrairement aux photos que j' ai pu voir . Ils ont une très mauvaise gestion des réservations et d'hôtel ce qui fait qu on nous a dit à l arrivé qu ils n y avaient plus chambres de disponibles selon leur logiciel ou encore à 9h la femme de ménage est entrée pour nettoyer ( bien-sûr en vue de notre présence elle est partie). Nous avons vu pas mal de clients se plaindre lors de notre séjour, par chance nous avons pas eu ces problèmes Je conseille cet hôtel si vous recherchez un hôtel correct à bas prix mais il y a mieux
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Lors de votre séjour la résidence venait juste de changer de gestionnaire des réservations ce qui a pu causer quelques dysfonctionnements logistiques exceptionnels et nous en sommes vraiment désolés. Tout est maintenant rentré dans l'ordre. Nous espérons que vous avez tout de même pu profiter pleinement de votre appartement tout équipé et de votre séjour à Lyon. Nous sommes ravis que vous aimiez le résultat des rénovations ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau au ResidHotel Lyon Part Dieu ! Bien cordialement, Emma, Service Qualité -
Alexandre.A
5 / 5Le 05/01/2020 à 10:56Très bien, bon emplacement pour faire du shopping et aller visiter Lyon. Nous avons séjourné 3 nuits dans un studio très propre et bien refait, les chambres sont spacieuses lit de 180 et salle d'eau neuve, douche italienne, toilettes suspendues, tout est très bien. Accueil professionnel, résolution des problèmes rapide (manque de la télécommande réglé dans l'heure). Très bon rapport qualité prix, je recommande. Parking souterrain petit, prévoyez de réserver votre place à l'avance.
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Nicolas.o
2 / 5Le 23/10/2019 à 14:33 -
Corinne.h
4 / 5Le 11/10/2019 à 22:04L'hotel est situé à une dizaine de minutes à pieds de la gare, des lignes de tramway et autres départs des lignes de bus. La chambre est de taille correcte avec un coin kitchinette et est silencieuse. Les toilettes sont dans la salle de bains. la douche est spacieuse. Le petit déjeuner est servi dans une pièce dédié. Il offre une grande variété et est complet. Nous sommes restés deux nuits: il n'y a pas eu de service de chambre, nos lits n'ont pas été refaits(mais c'est un appart hotel)
Réponse du propriétaire :
Cher client, Un grand merci pour cette belle note ! Nous sommes heureux si vous avez apprécié votre séjour et nous espérons vous accueillir de nouveau. Laetitia, Service Qualité -
Valerie.a
5 / 5Le 08/10/2019 à 22:47Proche gare transports en commun et centre commercial. Très bon rapport qualité prix. Appartement spacieux (type F1, salle de bain, toilettes séparés), bien équipé, propre et très bonne literie.
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séverine.H
3 / 5Le 26/08/2019 à 14:23Expérience " mi figue, mi raisin". Les +: idéalement situé / parking souterrain10€ pour les 2j / calme/ personnel accueillant et souriant / mise a dispo d'1 lit bébé + sa chaise haute sans supplément/ literie agréable/ petite bouteille d'eau d'accueil. Les - : matériel cassé (pied du canapé ; bac du frigo; vitre de la fenêtre ) 1 petite bouteille de 50cl pour 4 personnes/ 1 rouleau de pâte brisée dans le frigo(??!)/ Le capteur lumineux du couloir est au extrémité...pas top quand on sort de la chambre car il faut désigné 1 personne qui y va dans le noir.
Réponse du propriétaire :
Chère Séverine, Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés si vous n'avez pas été entièrement convaincue., malgré que vous avez apprécié notre accueil ainsi que notre literie. Nous prenons bonne note des incidents techniques que vous relevez afin de faire intervenir un technicien. Nos appartements sont tous contrôlés avant l'arrivée de nos clients et nous sommes navrés s'il y a eu un oubli. Il ne faut pas hésiter à nous le signaler lors de votre séjour afin que nous puissions faire le nécessaire. Espérant vous accueillir de nouveau. Laetitia, Service Qualité -
Martin.
4 / 5Le 19/06/2019 à 23:38 -
Oxmo.X
3 / 5Le 26/05/2019 à 13:52Personnels accueillant. Chambre propre et salle de bain refaite il y a peu de temps. La literie est confortable. Une petite cuisine avec un réfrigérateur, une plaque chauffante et tout une batterie de vaisselle plats etc... Très pratique. Les chambres sont aussi équipées d’une climatisation inutile et refroidis très peu voir pas du tout ! L’absence de volet n’aide pas, mais des rideaux épais font plus ou moins l’affaire pour cacher la lumière. Prix attractif à moins de 10 minutes a pied de la Gare de Lyon Part Dieu. Pour les personne sensible à la chaleur je vous déconseille !
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis si vous avez apprécié votre séjour et notamment notre accueil, qui est le cœur de notre métier. Nous sommes navrés pour ce dysfonctionnement ponctuel de la climatisation et espérons que cela ne vous a pas trop dérangé. Espérant vous revoir lors d'un prochain séjour à Lyon. Laetitia, Service Qualité -
Emmanuel.O
4 / 5Le 26/05/2019 à 09:06Propre. Pratique car à deux pas de la gare. Calme même côté rue. Petit déjeuner très complet. Service ni chaleureux ni désagréable... Un peu robotisé... Très bien si besoin d une ou 2 nuits près de la gare ou partir tôt pour la gare ou l aéroport (liaison avec Rhone express à moins de 10 min à pied)
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Jacques.r
3 / 5Le 03/04/2019 à 16:42 -
Bernard.o
4 / 5Le 01/04/2019 à 10:28Très bon accueil, appartement très propre, qualité de la literie. Residhotel est actuellement situé dans une zone de travaux (pas gênant le week end). Changement d'appartement suite à un bruit d'écoulement d'eau dans le ballon d'eau chaude, changement qui nous a été proposé spontanément par l'accueil et qui s'est effectué sans problème
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Sud.T
3 / 5Le 01/04/2019 à 10:26Bonjour Chambre et salle de toilette spacieuses puisque j'ai bénéficié d'une chambre pour personne handicapée. En comparaison avec mon passage il y a un an, la chambre occupée, dernièrement (19 au 22 mars 2019) a un sol stratifié (et non une moquette), ce qui est plus agréable et facile à entretenir (en espérant qu'il n'existe plus de sol moquette dans les autres chambres, ce que je ne sais pas). Mais encore quelques points à faire évoluer : pas de poubelle pour le tri papier ..., pas de balai (une simple balayette, merci pour notre dos !), une bouilloire en plastique (nocif à l'usure) dont le fond est entartré (facile à détartrer avec du vinaigre blanc ou d'alcool !) et pour la chambre occupée, un agencement pas très pratique. Peut mieux faire !!!! Je suis optimiste pour la prochaine fois !
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre fidélité. Les sols ont effectivement été refaits récemment pour un changement vers un sol stratifié, et nous sommes heureux que cela plaise. Nous prenons bonne note de tous vos commentaires et c'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau. Laetitia, Service Qualité -
fabien.i
4 / 5Le 06/03/2019 à 08:39Nous avons été enchantés de notre séjour (deux nuits) dans cet établissement. Propre, suffisant pour 4 et idéalement situé proche du centre ville. Si je devais ne retenir qu'un seul défaut, c'est le temps d'attente de l’ascenseur qui est monopolisé par le personnel d'entretien le matin. Mais sinon, je recommande fortement.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Un grand merci pour ce superbe commentaire et votre recommandation! Nous sommes ravis si vous avez été satisfait et espérons vous revoir lors d'un prochain séjour à Lyon. Laetitia, Service Qualité -
Isabelle.i
1 / 5Le 02/03/2019 à 09:24Nous avions réservé une chambre pour 3 collègues et le troisième lit n était pas près et cerise sur le gateau pas de chauffage nous avons eu froid toute la nuit et propreté négligée ! !! Par contre le concierge de nuit très très sympa et serviable
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Nous sommes navrés si vous n'avez pas été satisfaite par notre résidence, malgré que vous avez apprécié notre personnel de nuit. Concernant le chauffage, nous sommes navrés s'il y a eu un dysfonctionnement ponctuel, et nous vous invitons à le signaler immédiatement. Nous aurions pu trouver une solution ensemble, et par exemple vous fournir un chauffage d'appoint ou vous changer de chambre dans la mesure du possible. Les appartements sont toujours préparés selon le nombre de personnes déclarées à la réservation. Nous avons quoi qu'il en soit fait remonter l'information à notre gouvernante pour plus de vigilance lors du contrôle des chambres. Nous n'avons pas assez d'informations pour pouvoir identifier votre réservation et vérifier en conséquence, n'hésitez donc pas à nous contacter au 04.72.91.42.52 afin d'échanger à ce sujet. Nous espérons vous revoir pour une meilleure expérience. Laetitia, Service Qualité -
Patricia.B
4 / 5Le 28/02/2019 à 08:26Nous avons passé un bon séjour. Les chambres côté bâtiment administratif sont très calmes. La notre demanderait un petit refresh, la cuisinette également. Elle manque de déco et fait vieillotte ( cadres, miroirs,...) Le petit déjeuner était bien il y a un peu de tout. Il y avait de la place sans soucis pour s’installer. Par contre le seul petit ascenseur pour tout l’hôtel n’est pas approprié, nous avons souvent attendu de longues minutes avant de l’avoir soit parce qu’il etait plein à chaque fois soit parce qu’il était occupé dans les autres étages . Lorsque l’on est pressé il faut oublier l’ascenseur. Dans l’ensemble bon rapport qualité / prix.
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Gilles.u
5 / 5Le 20/02/2019 à 10:51Hôtel très agréable. Avoir un studio au lieu d'une simple chambre sur de longue durée est très agréable. Le personnel est très accueillant et très aimable. Le rapport qualité / prix a été très bon mal grès une commande de dernière minute. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Un grand merci de toute l'équipe pour ce beau commentaire ! A bientôt chez Residhotel. Laetitia, Service Qualité -
Gillet.l
4 / 5Le 12/02/2019 à 11:06Très bon retour de manière générale avec un tres bon accueil. Chambre grande et super douche italienne. Seul bémole: matelas un peu usé et trop fin laissant place au sommier assez dur.
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Tatiana.o
4 / 5Le 31/12/2018 à 18:13Superbe appart hôtel, très bien situé. Équipé d'un kitchenette, un confortable séjour, chambre et une salle de bain à part. Dispose d'un parking privé au sous-sol et d'un restaurant. Personnel aimable et accueillant.
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Samuel.o
5 / 5Le 25/12/2018 à 21:00Les appartements deux pieces sont très bien équipé pour une famille de quatre ou deux couple. La chambre est très spacieuse, le salon aussi. La cuisine est bien équipée, la salle de bain est bien et dispose d'une grande baignoire. L'appartement dispose aussi de grand placards. Un four à micro-ondes est également disponnible gratuitement sur demande, ainsi qu'un lit bébé (gratuit aussi) toujours à la demande du client. Endroit calme et accessible. L'établissement possède des emplacements de parking payant (9.00€ ttc) par jour au sous sol avec entrée sécurisé par un code. Accessible aux personnes à mobilité réduite par ascenseur. Propres et bien entretenue. Je recommande vivement.
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Nolwenn.e
1 / 5Le 15/12/2018 à 09:33Bien placé, salle de bain refaite à neuf, MAIS literie en très mauvais état, le matelas était extra fin et avec des creux. Difficile de trouver le sommeil avec une prestation pareille. Dommage pour un hôtel! On n'y retournera pas, par contre on a déjà testé les concurrents avec une localisation similaire et rien à redire.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes sincèrement navrés si vous avez été déçu par notre résidence. Nous vous prions de nous excuser si la literie ne convenait pas. Sachez qu'elle sera replacée très prochainement, en début d'année 2019. Nous vous invitons à venir découvrir les nouveaux aménagements et la nouvelle literie lors de votre prochain voyage à Lyon. Laetitia, Service Qualité -
Christine.i
5 / 5Le 08/12/2018 à 20:31J'ai connu cet hôtel lors de mes formations sur Lyon : l'établissement est propre et le personnel à l'écoute. La salle du petit déjeuner est particulièrement grande car elle intègre la salle de séminaire. Le rapport qualité prix est intéressante, tout particulièrement pour les appartements avec kichnette. L'hôtel est situé à 10 mn à pied de la gare de Part-Dieu et du métro B. Je recommande cet établissement !
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Stéphane.r
4 / 5Le 07/12/2018 à 08:30Un hôtel offrant des studios et appartements, idéal pour les familles nombreuses comme nous. Idéalement situé, avec un parking et des chambres correctes, ça correspondait parfaitement à notre besoin. Si on doit retourner sur Lyon, on optera certainement à nouveau pour cette solution.
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Philippe.u
4 / 5Le 05/08/2018 à 11:04Chambre propre, bien insonorisée, climatisée (appareil un peu bruyant) Wifi gratuite disponible. Salle de bain / WC spacieuse. Personnel accueillant. Hôtel bien situé à proximité de la gare de la Part-Dieu. Très bon rapport qualité-prix.
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Anthony.n
4 / 5Le 29/07/2018 à 19:02 -
Franck.l
5 / 5Le 28/07/2018 à 22:02Résidence propre et bien équipée. La climatisation en période de canicule c'est du bonheur. Le petit plus la personne de l'accueil est vraiment pro. Un tout petit bémol c'est le parking où les places sont un peu étroites. Je recommande
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Faris.j
4 / 5Le 12/07/2018 à 17:53Pour un hôtel Low-cost à 2 minutes du centre commercial de La-part-Dieu, on peut dire que c'est une belle trouvaille 👌. L'accueil est gentil et sérieuse, surveille en permanence, il n'y a pas trop de commerce mais.. On est a 2 minutes de la Gare, les tramways, les bus, les magasins. Je mets 4 étoiles car ma chambre n'était pas nettoye, il y avait quelques poussières mais rien de méchant.
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Sébastien.i
1 / 5Le 09/06/2018 à 01:30Un accueil déplorable ! Personnel impoli et incompétent. Chambres spacieuses, très mal équipées excepté la TV, aucun confort. Au niveau du ménage le minimum syndical est fait. Ne pas arriver avant 14h car si vous arrivez un peu avant vous serez contraint de revenir plus tard. Hôtel déplorable je n'y retournerai pas et je vais peut-être essayer la concurrence qui se trouve sur le même trottoir à quelques mètres...
Réponse du propriétaire :
Cher Sébastien, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été satisfait par notre résidence. Nous sommes surpris de lire votre commentaire, nous avons généralement de très bon retours sur notre accueil, et nous souhaiterions avoir plus de détails afin de pouvoir prendre les mesures appropriées. Il est en effet inadmissible que notre personnel vous ai laissé une telle impression. Les arrivées se font effectivement à partir de 14h, et même si nous faisons au mieux pour arranger nos clients dans la mesure du possible, il nous est parfois impossible d'accorder une arrivée anticipée pour des raisons d'organisation et de ménage. Nous espérons que cela n’a pas été trop gênant pour vous. N'hésitez donc pas à vous rapprocher de notre Service Client afin de nous donner plus d'explications et ainsi nous permettre d'apporter le plus grand soin à vos éventuelles futures réservations. Cordialement, Laetitia, Service Qualité -
Dominique.o
4 / 5Le 05/05/2018 à 10:27Nous avons reçu 1 très bon accueil. Chambre réservée sur internet et pas de mauvaise surprise en arrivant. Tout est prêt. On nous annonce même que nous allons être surclassé. L'appart hôtel est propre, spacieux et calme.
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pierre.h
1 / 5Le 25/04/2018 à 21:52J'ai fait une erreur d'une semaine sur la réservation. Aucun arrangement possible avec l'établissement pour décaler la réservation alors que j'ai prévenu une semaine avant. Très décevant. Je ne réserverais jamais plus dans cette chaine d'hôtels. Malheureusement obligé de mettre une étoile pour avoir la possibilité de pouvoir faire diffuser ce message.
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thomas.
3 / 5Le 10/04/2018 à 20:59Très bonne surprise, nous avons été surclassé en studio 4 personnes nous etions que 2. Alors on a de la place. La salle de bains semble recente et très propre. Le lit est correct . La vue sur l'extérieur est sympas sur des bureaux. Comme on est pas côté rue c'est nickel pas de bruit. Personne de l'accueil forte sympathique . Pour une nuit pour le travail c'est parfait.
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Emmanuel.O
3 / 5Le 08/02/2018 à 18:40L'emplacement est super, La hauteur du lit un peu basse à mon goût. Avec la fenêtre fermé, on entend quand même le bruit des voitures sur le boulevard. Le prix est correct pour centre ville de Lyon.
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Jerem.t
4 / 5Le 05/02/2018 à 15:11Chambre confortable, bonne literie, bonne propreté. L'hôtel est bien situé et dispose d'un parking privé payant. Les chambres sont calme malgré la proximité d'une grande route. Je retire une étoile pour le petit déjeuner qui mériterait du pain un peu mieux que du pain de mie et de la baguette blanche qui semble être décongelée et pourquoi pas quelques œufs brouillés. Le thé est aussi de pas très bonne qualité.
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stefany.o
4 / 5Le 21/01/2018 à 00:53Lieu très agreable et proche d'un carrefour et de bons restaurants. L'appartement 4 adultes est bien dispose, tout est bien pour un petit séjour en amoureux. Le petit moins est que le lit est petit par rapport au canapé lit qui est plus confortable pour y dormir et la couleur marron du mobilier est un peu vieillotte... Je recommande malgres tout cet établissement pour un séjour agreable.
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Giovanni.i
3 / 5Le 03/01/2018 à 19:38Un hôtel très sympathique . Proche du quartier Part-Dieu, du Centre Commercial et de la gare Lyon Part-Dieu donc c'est très bien, le trajet entre ces lieux est assez court (maximum 10 minutes). L'accueil est bon. Il y a des espaces "petit déjeuner" et "salle de réunion", c'est top ! En ce qui concerne l'équipement des chambres d'hôtel, c'est très bien équipé , il y a de la place (notamment la salle de bain étant assez grande) donc c'est bien. Par contre, il n'y a pas assez de vaisselle , c'est très embêtant quand on est plusieurs (2 dans mon cas). On pense pas forcément à ramener ses couverts... Petit détail -> Peut être que l'eau de la douche pourrait être légèrement plus chaude. Ce serait fort bien. Ces quelques points négatifs font perdre une étoile (Au départ, 4 étoiles auraient pu être mises) Sinon, rien à signaler de fort. C'est un hôtel que je conseille !
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MrBalrok84.
4 / 5Le 03/01/2018 à 16:39j'ai réservé un appartement 2 pieces. propes et assez spacieux pour ce type d'hôtel. personnel très accueillant et serviable. literie principale très bonne, clic clac pas terrible. bien situé bien que le quartier n'est pas chaleureux (quartier neuf et d'affaire). une laverie disponible a des prix corrects
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Marie.O
5 / 5Le 18/12/2017 à 18:22Merci pour l accueil . Nous avons passé un excellent week end de 3 jours . Chambre bien isolée , salle de bain confort ++ , chambre spacieuse , literie correcte , coin cuisine bien agréable pour cuisiner comme à la maison . Nous étions en famille et vraiment nous reviendrons . Nous qui venons en train de différents endroits , nous avons apprécié la proximité de la gare , des commerces et la disponibilité du personnel . Merci à vous et @ bientôt . MarieJoe de Toulon
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Arsh.g
4 / 5Le 25/05/2017 à 17:27 -
Océane.I
2 / 5Le 03/05/2017 à 09:48Chambre qui sentait le tabac froid, l'odeur n'est pas partie des trois jours. Machine à café et frigo ne fonctionnaient pas. La climatisation non plus alors que (je ne sais pas pourquoi) il faisait presque 30°C dans les chambres.
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mich.u
4 / 5Le 18/01/2017 à 11:11Hôtel bien situé, chambre propre et spacieuse, le problème reste le placard pour les vêtements, (n'y a pas de place pour laisser les chemises et vestes cintrées) le chauffage qui fait trop de bruits... cette dame qui doit être la responsable de l'hôtel qui a une manière assez désagréable quand elle s'adresse à son employée ! j'ai été choqué par son attitude. Danke, merci
Viviane.o
Le_Cheesenaan.a
Camille.s
Josette.o
philippe.r
Hermes.
Antoine.a
Jeff.y
M.pierre.r
Anna.a
phan.i
Benoit.u
yuan.
Frédéric.E
Michael.e
Yukie.
emmanuelle.u
S.-
jean.a
EMMANUEL.U
Tya.a
Véronique.a
yacine.i
Cathy.i
FEE.l
Pascal.I
Octavian.
Veronique.O
jacques.e
Francis.a
miguel.f
Sude.e
Manon.h
Ségolène.A
alain.e
Va.e
francoise.n
Dominique.l
Giovani.a
THIERRY.A
TOURE.u
Jean.�
Laurine.e
anne.a
Sophia.a
marine.
sofia.o
Maël.o
benjamin.o
Maelle.e
L.
patrick.h
Mariane.o
PHILIPPE.O
BOUDILLET.a
Christopher.o
def.e
Hassane.t
Aurelien.i
Manon.a
Huguette.a
D..
THOMAS.E
Jeremie.R
TN.r
Thijs.a
Jan.
jean-marc.r
Gd.h
Steven.a
Françoise.i
nadia.u
Gustavo.a
bénédicte.i
Mamadou.o
Mehdi.s
decryptage.
A.
N.
Aline.o
Victoria.l
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