Hôtel Novotel Marseille Est

Tags: Hôtel,

• Alexis.a

  5 / 5

  Le 05/05/2024 à 22:05

  Bon accueil et nuit calme. Le parking gratuit et sécurisé est un plus. Sinon, RAS.
• Sasu.e

  1 / 5

  Le 04/05/2024 à 20:56

  Je n’ai pas pour habitude de laisser des commentaires mais pour le coup la je me sent obligé de le faire. J’ai passer 4 jours dans cet hôtel, et très franchement je n’ai jamais vue ça ! Pas digne d’un Novotel, cet hôtel doit être rénover de fond en comble. État de propreté médiocre, moquette des chambres tres sale et poussiéreuses, toiles d’araignées sur les coins de plafond, douche moisissures, services du personnel pas au rendez vous. Malgré que la femme de ménage a essayer de faire ce qu’elle pouvait, je ne peux pas lui en vouloir à elle mais au groupe qui gère cet hôtel. Il est temps d’investir dans la rénovation plutôt que de tout miser sur des télévisions neuves alors que le reste laisse à désirer. Les Mots me manquent pour le décrire tellement il est négligé cet hôtel. Enfin bref, je ne le recommande a personne dans cet état, vous allez gâcher votre séjour en allant la bas. Tout simplement éclaté l’hôtel. Plus Jamais ça .
• Rahli.c

  1 / 5

  Le 01/05/2024 à 15:36

  À éviter toile d’araignée sur les mur de la chambre chaise abîmé et bureau aussi il nous ont donné une chambre qui donne sur la route a parement il faillait pas réserver sur booking pour une mielleure chambre. l’aire de jeux pour les enfants était sale rempli de toile d’araignée et des insectes. c pas du tout la même chose sur les photos bref très déçu
• sandra.o

  5 / 5

  Le 20/04/2024 à 21:41

  J'interviens pour animer une formation. Accueil super. Equipe dynamique et souriante. Bravo et merci Lionel
• audrey.o

  4 / 5

  Le 16/04/2024 à 19:15

  Idéal pour vos séminaires et réunions d'affaires, bien situé en sortie d'autoroute très pratique !
• Jack.

  4 / 5

  Le 15/04/2024 à 22:30

  Hôtel très bien situé, bon rapport qualité prix Accueil très agréable, un grand merci à Dalila pour son efficacité Hôtel vieillissant, Les chambres auraient besoin d’être rénovées mais propres et confortables tout de même.
• Pierre.E

  1 / 5

  Le 11/04/2024 à 16:33

  Nuit dans la chambre 149, située à proximité d'une double porte battante pour le personnel vous ne pourrez tout simplement pas dormir : bruits violents de chariots à 03h puis 05h, puis à partir de 06h porte qui tape contre le mur et qui grince très fort toutes les minutes... interminable! Je ne vous parle pas du cafard trouvé DANS mon lit pendant que je regardais la télé..., de la salle de bain glauque à en mourir, de l'absence de prise à côté du lit (en 2024, sérieux?), du sèche-cheveux qui colle...
• Christophe.u

  5 / 5

  Le 21/03/2024 à 00:25

  Très bel établissement, accueil très convivial, bien situé. j'y ai séjourné à 2 reprises plusieurs nuitées dans le cadre professionnel. Parking un peu petit mais compensé par la piscine.
• Brigitte.t

  5 / 5

  Le 09/03/2024 à 21:06

  Très bon accueil Très sympa au restaurant Chambre parfaitement insonorisée Joli jardin
• Bertrand.o

  1 / 5

  Le 07/03/2024 à 07:31

  Habitué et membre de All Accor, certes l'équipe est très sympathique, mais que dire de la vétusté de cet hotel. Le pire que je connaisse, du coup le rapport qualité prix est juste scandaleux.
• thomas.a

  5 / 5

  Le 02/03/2024 à 19:36

  Personnel à la hauteur et superbe petit déjeuner
• Anthony.e

  1 / 5

  Le 27/02/2024 à 21:42

  Que dire ? Hôtel à rénover d’urgence. Le personnel est accueillant et souriant. Mais un Novotel dans cet état .. c’est tout bonnement inacceptable surtout au vue du prix. Les odeurs de moisi dans les escaliers, et les salles de bain datant de 2005. Au moment où j’écris ces lignes, l’hôtel vient d’avoir une coupure de courant 😂 vivement une rénovation.
• fred.e

  5 / 5

  Le 27/02/2024 à 09:38

  J'ai passé un très bon séjour, l'hôtel est agréable, de grandes chambres et le personnel accueillant. Je souhaiterais tout particulièrement remercier Claire qui égaye nos petits déjeuners de son sourir et de sa gentillesse. Merci
• Michele.e

  1 / 5

  Le 25/02/2024 à 01:45

  Hotel médiocre compte tenu du prix des chambres moquette sale lit exigu photos à l'appui. Vraiment déçus
• Guillaume..

  2 / 5

  Le 18/02/2024 à 12:50

  Malgré un personnel d'accueil sympathique, bienvenue 15 ans en arrière, à l'époque où les Novotel avaient des salles de bain en plastique, un mobilier défraîchi et une décoration absente. Il serait de bon ton de rénover l'ensemble de l'hôtel car même un ibis budget fait mieux aujourd'hui. Et pour un Novotel, ce n'est pas acceptable. Par ailleurs, merci pour le paquet de biscuits d'accueil, dommage que ce soit une spécialité Poitevine 🤣 et pas locale.
• gil.e

  4 / 5

  Le 11/02/2024 à 20:17

  Établissement en bon état mais vieillissant. Personnel très sympa 👍
• yves.a

  1 / 5

  Le 09/02/2024 à 18:02

  Hôtel non seulement à éviter, mieux encore à fuir , nous sommes à l’antithèse du 4 étoiles. Chambres et couloirs sales, baignoires digne d’un bidon ville (en plastique) Bar sans consommation, restaurant exécrable, petit déjeuner satisfaisant. Il vaut mieux en rester là, la liste serait trop longue.
• Cédric.u

  5 / 5

  Le 05/02/2024 à 14:32

  Bonne experience. Merci au barman, Anthony, pour sa disponibilité sans laquelle nous n'aurions pas pu passer cette agreable soiree
• Alex.a

  5 / 5

  Le 05/02/2024 à 14:26

  Très bonne expérience, l'hôtel est propre et fonctionnel, super accueil et personnel très accueillant. Mention spéciale à Anthony pour son sourire, sa disponibilité et son accueil!
• Enzo.r

  5 / 5

  Le 04/02/2024 à 00:03

  Merci à Anthony, le barman, pour son professionnalisme et sa bonne humeur
• Hinschberger.t

  5 / 5

  Le 29/01/2024 à 00:51

  Merci à Antony pour sa bonne humeur et son service irréprochable. Excellent séjour avec Anto. Je recommande 100%
• Aurélie.�

  5 / 5

  Le 29/01/2024 à 00:51

  Message destiné à Anthony : Merci pour son professionnalisme, personnel très aguerri, de très bonne humeur, très sociable et serviable! Conseil à 100%
• Corentin.a

  5 / 5

  Le 13/01/2024 à 22:20

  À l’issue d’un séjour cordial et champêtre en périphérie de Marseille, le Novotel ainsi que l’accueil d’Estelle au bar m’ont permis d’ensoleiller mon déplacement de dur labeur et de profiter pleinement des services proposés par la chaîne. Merci à l’équipe et à cette jeune femme particulièrement professionnelle.
• Stef.o

  1 / 5

  Le 12/01/2024 à 14:21

  Personnel agréable mais hotel vieillissant, chambres basiques, pas de mini bar, douches avec rideau plastiques, linges de toilettes en fin de vie, moquettes en fin de vie également… bref je ne conseille pas cet hôtel hormis pour une proximité d’accès. Malgré mon statut Platinium chez Accor et la période de faible fréquentation de cet hôtel dur et les fêtes de fin d’année 2023, le personnel n’a pas jugé opportun de m’offrir une vie différente de celle de la toiture de l’hôtel….! A bon entendeur… privilégiez un autre hôtel.
• David.

  5 / 5

  Le 08/01/2024 à 15:05

  Anthony , très pro , sympathique ,accueillant. Un réel plaisir de venir consommer au bar du Novotel. Nous reviendrons avec plaisir.
• scarlett.o

  5 / 5

  Le 30/12/2023 à 08:51

  Un seul apéritif offert pour un couple, soit on se partage la paille, soit un regarde l'autre 😡😡😡😡😡😡😡😡
• Isabelle.o

  5 / 5

  Le 14/12/2023 à 16:37

  Merci à toute l'équipe du Novotel Marseille Est pour votre disponibilité, écoute et compréhension. Notre animation en salle s'est très bien passée. D'excellents retours des participants. Idem pour les chambres, repas du midi et buffet excellent! A bientôt. Isabelle Godefroy
• Steve.I

  3 / 5

  Le 09/12/2023 à 09:30

  Pas le meilleur Novotel. Qualité du service médiocre, certes on peut avoir de l’empathie pour de jeunes employés en salle, mais on attend un service correct, ce qui n’a pas été le cas
• Philippe.I

  5 / 5

  Le 05/12/2023 à 11:03

  Super hôtel, chambres spacieuses, le petit déjeuner au top.
• Michael.i

  3 / 5

  Le 03/12/2023 à 11:12
• Andrei.e

  5 / 5

  Le 30/11/2023 à 13:35

  bonne expérience très bon hotel ! je vous le conseille fortement .
• Florence.A

  1 / 5

  Le 27/11/2023 à 08:03

  L'hôtel est vieillot, les moquettes dans les chambres sont tâchées et sales, les joints de la baignoire qui date sont noirs, et ça sent le.moisi dans les chambres. J'ai même demandé un changement de chambre c'était mieux mais ça sentait toujours le moisi. Le personnel est tout de même très à l'écoute et sympathique.
• Estelle.o

  5 / 5

  Le 17/11/2023 à 10:17

  Accueil au top merci au personnel du restaurant
• Patrice.a

  3 / 5

  Le 15/11/2023 à 13:55

  Par quoi commencer ? Merci au personnel qui est souriant, à l'écoute, prévenant (service du Petit déjeuner)... Concernant l'hôtel, il est tout simplement dans un état indigne de la marque Novotel. La douche est en plastique jaunis par le temps, les toilettes sont également très abimés... seule la télé et les serrures à cartes sont récentes ! Passons également sur les odeurs de moquette moisie dans les escaliers pour monter aux étages. Il serait grand temps de rénover cet hotel.
• bernard.I

  3 / 5

  Le 06/11/2023 à 16:16

  à rénover complétement wifi inexistant impossible de poser les extras sur la chambre malgré une carte GOLD et une garantie de paiement avec Carte BNP ALL ACCOR obligé de payer la chambre d'avancer et de payer le restaurant et le bar à chaque fois pas de bouteille d'eau dans la chambre, obligé de payer une bouteille d'eau avec le coupon boisson gratuite
• Philippe.I

  2 / 5

  Le 04/11/2023 à 14:21

  Bonsoir Philippe RIGOLLIER Client Groupe Accor Ayant séjourné début septembre 2023 Je ne peux rédiger de commentaire sur le site Groupe ACCOR COMMENTAIRE SUR TRIPADVISOR Si l’hôtel est bien situé (proche autoroute et gare) : mais vieillissant Il ne faut pas attendre de réponses à vos courriels et appels téléphoniques si vous avez oublié un objet. Client du Groupe Accor de longue date, déjà séjourné dans l’établissement : après deux mois de relance, l’envoi d’un sac isotherme de 300 grammes est facturé à 24 €. Donc pas de service, pas de reconnaissance de la fidélité du client, pas de respect des engagements pris : nous vous rappelons aujourd’hui… nous faisons le nécessaire… BREF : FUYEZ SI VOUS ESPÉREZ UN SERVICE DIGNE D’UN NOVOTEL 4* vieillissant (moquette tachée, chambre malodorante) Une réelle déception face à un tel manque de respect et tel manque de professionnalisme.
• Omar.

  4 / 5

  Le 03/11/2023 à 10:38

  Hotel très accesible a côté l'autoroute, joli mais c'est vrai qu'il a besoin d'un rénovation. Baignoire en plastique comme dans un bateau, très mal insonorisé on arrêt pas d'entendre des claquements des portes. Par contre la chambre était très propre, et un tv vraiment grand, ça va dans l'ensemble.
• Laurent.a

  5 / 5

  Le 30/10/2023 à 07:58

  une équipe au top, restaurant, petit déjeuner et accueil, tous aux services des clients;
• M.

  1 / 5

  Le 28/10/2023 à 21:55

  Hôtel catastrophique, je ne recommande pas, ce n’est absolument pas à la hauteur des autres Novotel. Le groupe Accor devrait se poser des questions et ne pas tolérer ce qui passe. Les serveurs manquent de professionnalisme, à la limite de marcher droit..
• Romain.y

  1 / 5

  Le 27/10/2023 à 22:34

  les lits sont inconfortables et étrois on sent les ressorts sur les canapés lits. Chambre pour 4 personnes : lit 2 places + 2 petits lits
• Régis.

  1 / 5

  Le 09/10/2023 à 18:40

  Toile d'araignée, électricité à revoir , pied de lampe rouillé ...cet établissement n'est pas un 4* . Déçu rapport à ce qui est proposé
• GT63.

  1 / 5

  Le 04/10/2023 à 22:43

  Il manque juste des barreaux aux fenêtres !! Scandaleux, je regrette de ne pas avoir pris mes claquettes pour marcher sur la moquette. 150€ il y a le 1 en trop! 🤮🤮
• Selin.k

  2 / 5

  Le 04/10/2023 à 05:44

  Hôtel digne ne méritant pas ces étoiles les photos du site rien à voir avec ce qu’on voit en vrai. Baignoire digne des années 1900 Couettes matelas taches Prises scotche Mini bar vide pas d’eau de bienvenue Photos à l’appuie
• Justin.o

  1 / 5

  Le 02/10/2023 à 16:57

  Hôtel qui n’est pas du tout à la hauteur des standards Novotel mais digne d’un hôtel 1*, l’hôtel de la gare dans la Creuse. Les abords qui ne sont pas entretenus, ambiance du hall glacial et surtout l’état de la chambre! Retour direct dans les années 90 : Odeur d’égouts, crépis épais sur les murs et voilages jaunis, moquette, mobilier abimés, literie en mauvaise état, décoration désuète, salle de bain en plastique et j’en passe. Bref un hôtel qui n’a pas été du tout rénové depuis 30 ans. A 150€ la nuit c’est tout simplement scandaleux. Nous devions rester 2 nuits, nous avons écourté notre séjour pour aller dans un autre établissement. Si cet établissement n’est pas rénové rapidement, changez de nom pour éviter de tromper les clients. Points positifs car il y en a : amabilité du personnel et propreté des lieux
• VAL.

  1 / 5

  Le 20/09/2023 à 12:38

  Ce n'était pas une expérience positive ! Je ne suis pas une personne très exigeante mais le service de cet hôtel n'était pas à la hauteur du prix payé. Première douche, le gel douche était vide. Dommage, il y a de bons produits Rituals. Beaucoup de temps d'attente à tous les moments de l'expérience : pour commander, pour être servi, pour payer au restaurant. Au moment du paiement de très longues minutes d'attente. Micmac avec l'addition mise sur la chambre alors que nous souhaitons payer. Impossible d'avoir une facture. Puis même problème le lendemain matin pour payer au moment du départ. L'addition du restaurant de la veille se retrouve sur la chambre. Encore une fois je n'ai pas reçu de facture. J'étais censé recevoir ma facture par email dans la journée, 24h plus tard j'attends toujours ! Décevant, gestion à revoir rapidement
• Lucie.e

  1 / 5

  Le 07/09/2023 à 10:04

  Mon expérience vis a vis de cet hôtel rejoint de nombreux commentaires. Effectivement très déçue de venir dans un 4 étoiles et me retrouver dans une chambre très vieillotte avec une moquette, des rideaux, une baignoire assez vétuste... par ailleurs la cartr pour accéder à la chambre fonctionne 1 fois sur 15 ... point positif de la chambre le grand écran tv ...
• Lo.a

  4 / 5

  Le 05/09/2023 à 22:20

  5 nuits en famille dans cet hôtel, les extérieurs sont très beaux mais les chambres ont clairement besoin d’être rénovées; certains commentaires sont exagérés (J’ai eu aucun souci de carte, la chambre est vieille mais pas degueu, des fontaines à eau fraîche plate ou pétillante partout dans l’hôtel c’est rarement souligné…) En tout cas, BRAVO au personnel qui reste souriant et avenant, qui fait de son mieux face à des clients parfois furieux pour pas grand chose.
• C4Y_.a

  1 / 5

  Le 30/08/2023 à 07:09

  Les chambres ne sont vraiment pas au niveau d'un hôtel novotel, poussière, matelas avec des tâches, marques sur les murs, moquette tâché et vieilles, je ne vous parles pas de la douche sortie d'un film d'horreur en plastique rideau de douche avec de la moisissures 145 euros la nuit c'est honteux cependant Très bon accueil
• L.a

  1 / 5

  Le 29/08/2023 à 21:57

  Très très déçue, par l'hôtel lui-même. Il est collé à un ibis avec lequel il partage sa piscine autour de laquelle il y a une ambiance camping, on y mange son kebab et ses sandwichs. Dommage d'avoir payer pour un 4* et d'avoir cohabiter avec des gens qui eux avaient payé leur chambre 4 fois moins. Je plains le personnel qui subit chaque jour.
• Émilie.n

  1 / 5

  Le 27/08/2023 à 10:44

  Cet hôtel ne mérite pas le nom de novotel. Seche cheveux ne fonctionnant pas ni le mini frigo. Équipement vieillissant. Non équipé du système ancv connect alor que je l ai demandé par mail au préalable. Rien n est à la hauteur sauf peut être le petit déjeuner. Cet hôtel semble être juste pour le bien être des enfants.....
• Myriam.

  2 / 5

  Le 25/08/2023 à 11:51

  Hôtel à rénover totalement ! Moquette rideaux horrible Baignoire ancienne en plastique de f1 Odeur d’humidité Toile d’araignée Nous sommes très déçut Je met 2 étoiles une réserve à Patricia qui a été très gentil avec nous ! Et une autre car les femmes en burkini sont acceptées . Point positif sont le grand écran dans la chambre et le petit déjeuner qui es bon . Voilà tout . Nous ne reviendrons pas .
• Kevin.r

  2 / 5

  Le 23/08/2023 à 18:02

  Les toilettes proche de l accueil sont dans un état pitoyable des mouches vols et une odeur immonde est présente Simplement inadmissible
• Reda.o

  5 / 5

  Le 14/08/2023 à 21:15

  Service au top Personnels au top souriant et serviables Piscine au top Petit déjeuner complet au top Franchement je recommande sa sera mon lieux préféré moi et ma petite famille en à passé un excellent séjour
• nicolas7594.

  1 / 5

  Le 12/08/2023 à 10:06

  Rideaux troués Frigo qui ne fonctionne pas Odeur de transpiration dans la chambre Douche qui a déjà vieilli Moquette sale Humidité Population bruyante, impatiente de prendre le bateau Bref on est très loin du standard Novotel C’est très cher pour la qualité proposée, ce n’est peut être pas pour rien que c’est en face du formule 1
• Ali.a

  5 / 5

  Le 07/08/2023 à 17:28

  Agréable séjour, le personnel très très sympa et professionnels, hôtel très bien situé,rien à dire, je le recommande.
• Jasmine.1

  1 / 5

  Le 07/08/2023 à 10:27

  Hôtel médiocre service nul personne au bar a chaque fois piscine gelée Système des carte ne marche pas il fallait redescendre à chaque fois vraiment cette hôtel mérite 2etoile pas plus tout et vieux je ne le recommande pas .
• S..

  1 / 5

  Le 27/07/2023 à 11:44

  Les chambres sont horrible entre humidité, pas de clim, vielle douche, remonté des toilettes, pas de rangement, pas de coffre c’est honteux, pensez prendre un Novotel car c’est une « valeur sur » du groupe Accord pour finalement tomber de haut surtout au vu du prix 190€ la nuit c’est clairement de l’escroquerie prenez un BB hôtel en face c’est mieux. Par contre une mention spéciale pour Dalila un amour de femme, ainsi que tout le personnel de la réception, restauration au ménage, vraiment nous sommes restés pour eux leurs sourires bonne humeur service ils sont tellement gentils agréables et patients avec les enfants en bas âges vraiment un grand merci à eux tous
• Frédéric.a

  2 / 5

  Le 22/07/2023 à 14:16

  Ne mérite pas le statut des autres Novotel : - Carte d'ouverture de la chambre fonctionnant très mal, - Climatisation qui ne marche pas, - Un énergumène sur le parking qui nous insulte et nous filme en toute quiétude, - Hôtel très bruyant la nuit et vieillissant… Seul point fort, la piscine et la gentillesse des employés qui essaient tant bien que mal de "sauver" les meubles… Un conseil : n'allez surtout pas là-bas…
• Yann.

  4 / 5

  Le 14/07/2023 à 22:44

  Excellent week-end passé dans cette hôtel très fonctionnel et avec une équipe en or ......seul bémol l extrême vétusté de certains matériaux......
• Sandrine.r

  1 / 5

  Le 05/07/2023 à 17:04

  Malgré un personnel à l’écoute et compétent cet hôtel ne mérite pas d’être appeler novotel ! Je viens depuis 10 ans , et il est très vieillissant : les cartes des chambres ne fonctionnent pas , la moquette est tachée ect..la carte du restaurant est très moyenne . Lors de notre dernier passage , beaucoup de bruits dans les chambres et couloir à 3h du matin .., difficile de dormir sur 2 nuits .. C’est bien dommage car l’hôtel est bien situé et l’extérieur est bien agréable .
• Flo..

  5 / 5

  Le 16/06/2023 à 15:42

  Excellent accueil du personnel, chaleureux discret et très agréable. Chambre simple et fonctionnelle. Je conseille vivement notamment pour le relationnel. Du sourire et de la bonne humeur, on revient aux fondamentaux...😁
• thomas.e

  2 / 5

  Le 14/06/2023 à 08:18

  Chambre bruyante la nuite, débit de douche.... Et le petit déjeuner pas d'œuf, du fromage blanc avec des chez cheveux, pas de yaourt... Jamais été déçu si il y a du changement dans la gestion il faut clairement faire rapidement marche arrière.
• yael.e

  3 / 5

  Le 07/06/2023 à 23:03

  Un personnel charmant qui mérite 5 étoiles et fait son possible pour vous faire passer un bon séjour et vous faire oublier la vétusté du «Novo»tel et ses désagréments qui lui mérite d’en perdre une (d’étoile)!!! Merci à toute l’équipe et surtout à Patricia, à Lisa et à Joseph
• Anais.h

  2 / 5

  Le 07/06/2023 à 21:26

  Chambres datant des années 70. Les cartes pour ouvrir les portes fonctionnent une fois sur 10 si vous êtes chanceux. Malgré tout le personnel est adorable !
• Renee.a

  4 / 5

  Le 04/06/2023 à 21:27

  Hôtel bien situé, personnel très bien L’hôtel est réellement très vieillissant côté chambres Un bon relooking serait urgent
• Mathilde..

  4 / 5

  Le 03/06/2023 à 13:09

  Novotel un peu vieillot, notamment les chambres. L'insonorisation est top, surtout compte-tenu du fait qu'on est proche du route passante. Par contre, il faut définitivement changer soit la moquette des parties communes, soit le produit utilisé pour nettoyer... L'odeur est atroce, très forte et prenante.
• Pascal.r

  1 / 5

  Le 29/05/2023 à 20:46

  Hôtel cher,pour les prestations fourni des travaux seraient nécessaire, accès difficile, car mal placé sur gps . Douche pour la piscine ne fonctionne pas. Par contre personnel serviable
• Rachel.a

  3 / 5

  Le 29/05/2023 à 00:00

  Personnel très agréable petit déjeuner au top mais l'hôtel est un peu vieillot. Une prise usb ne fonctionnait pas. Ma fille voulait prendre la bain la bonde fuyait elle n'a pas pu rester longtemps dedans.
• S&S.

  5 / 5

  Le 26/05/2023 à 19:11

  Proche de l’autoroute, facilement accessible. Hôtel très propre et design. J’ai participé à un meeting de mon entreprise, nous avons été bien accueillis.
• Xavier.L

  3 / 5

  Le 01/05/2023 à 18:45

  Grand merci à Dalila, le personnel exceptionnel. En revanche gros problème sur la chambre, pas d'eau chaude, pommeau de douche de pietre qualité, assez vétuste contrairement au photo. Le personnel fait de son mieux malgré le manque de moyens visible. Merci encore au personnel qui fait monté à 3 étoiles ma note sans eux elle serais à 1.
• Cor.i

  5 / 5

  Le 01/05/2023 à 11:56

  Dalida Dalida vous êtes un amour Quel professionnalisme exceptionnel Vraiment au top. Nous reviendrons et cela grâce à vous 🥰 Le reste de l'équipes rien a dire souriant Nous avons passé un excellent weekend Merci et surtout a bientôt.
• Boubou.o

  5 / 5

  Le 01/05/2023 à 09:58

  Très bon établissement Personnel au top Dalila et son équipe très accueillant et à l'écoute des clients, malgré certains qui ont été désagréable avec eux. Je vous recommande fortement. Merci à toute l'équipe
• ACCORD.M

  5 / 5

  Le 01/05/2023 à 01:02

  Après une victoire de l’OM , retour au novotel ! Et merci à Anthony et Sam qui ont assurés l’après match ! Service au top ! Et après une déconvenue !! Nous a trouvé une solution ! Et n’a pas hésitez à prolonger son service ! Je recommande !!
• Michael.

  5 / 5

  Le 20/04/2023 à 21:43

  Très bon hôtel, prix correct, chambre confortable et personnel accueillant, bref un sans faute !
• Florian.a

  4 / 5

  Le 06/04/2023 à 22:44

  Très bien, j'y ai été pour une conférence. L'hôtel est excentré mais proche de l'autoroute. L'hôtel en lui même est très bien mais il n'y a rien au tour pour aller manger (a pied).
• Matthieu.e

  1 / 5

  Le 14/03/2023 à 00:35

  FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!! Si vous ne voulez pas déranger le personnel d'accueil, je vous invite surtout à passer votre chemin de cet Hôtel aux portes de Marseille et à l''accès fort pratique... Nous sommes un groupe d'affaires de 25 personnes a peu près et nous réunissons une fois par semaine et de plus très tôt... Nous réglons individuellement une fois par mois et ce pour 4 semaines, soit une vingtaine d'encaissement au lieux de 100... Pour autant cela est trop compliqué à gérer pour le personnel d'accueil... Nous louons une salle pour seulement 2h30, d'usage et la liberons a 9h10. En prestation nous demandons simplement café et mini viennoiseries... Pour le thé, une bouilloire a disposition est impossible donc nous tirons l'eau chaude a la machine Nespresso .. très pratique... En ce qui concerne les jus de fruits n'en parlons pas, c'est encore plus compliqué. Bref la première semaine du mois nous les voyons une fois pour régler notre participation du mois et obtenir une facture (Format A4... du jamais vu... Le comptable adore... Et vive la démarche RSE...), et ensuite les 3 semaines qui suivent si vous avez besoin de quelques choses et bien abstenez vous... Dans un passage où les entreprises s'efforcent a améliorer leur service client, augmenter leur CA et leur rentabilité, je suis outré de voire des comportements de la sorte. Je leurs souhaite juste que NOVOTEL FRANCE leur demande de mettre des bornes de charges TESLA, et alors là... les cafés + Verre d'eau a - de 3€ le ticket ils vont rigoler. CA LEUR FERA LES PIEDS, car il faut quand même avouer et dire les choses... Ils nous mettent dehors car l'encaissement est trop compliqué, et avoue même que notre passage est largement rentable... Ce n'est donc pas une question de prix, mais de LA Faineantise... [[[ FAINEANTISE ]]] Je regrette d'avoir été mis dehors car le lieux était top. P.s : dommage que GOOGLE ne nous permet pas de mettre 0 étoiles, sinon ça aurait été pour ma part un 0 POINTÉ... !!!
• Carole.e

  5 / 5

  Le 18/02/2023 à 17:22

  Hormis les salles de bains un peu vieillottes…. J’ai passé un excellent séjour. Mention spéciale pour le personnel au top
• L..

  / 5

  Le 02/09/2023 à 01:00

  L'expérience du agréable, cependant, à ce jour je n'ai toujours pas été crédité de mes points Rewards. 30…4362
• Nelson.

  5 / 5

  Le 30/01/2023 à 20:03

  Hôtel vieillissant, très bien entretenu, Très bien reçu, bonne literie, large choix au petit déjeuner, je recommande
• Antoine.

  1 / 5

  Le 12/01/2023 à 20:13

  Passer votre chemin car : - caution (empreinte carte) - très mauvais rapport qualité prix - vétuste dans son ensemble - désodorisant d'ambiance affreux - situation géographique pas intéressante et bruyante Bref, à éviter si vous le pouvez !
• Yannick.e

  4 / 5

  Le 10/12/2022 à 07:06

  Rdv professionnel sur place dans une salle prévue à cet effet, avec le café ☕️ et croissant du matin.
• Sidney.o

  5 / 5

  Le 03/12/2022 à 19:08

  Excellent, je recommande l'accueil de Mr Diallo a la réception. C'est une personne très professionnelle et très carré.
• David.r

  1 / 5

  Le 14/11/2022 à 22:43

  vacances odeur d'égout dans tout l’hôtel pas d’œuf brouillé ni d’œuf, au petit déjeuner, pas de climatisation dans les chambres, écoulement des toilettes difficile, deuxième jour 2 linges de toilette pour 3 personnes.Hôtel vétuste à éviter. les photos ne reflètent pas l'état de cet établissement.
• Baydu.r

  5 / 5

  Le 13/11/2022 à 11:21

  C'était un bel hôtel, nous étions satisfaits. Les chambres étaient propres et confortables. Le dîner et le petit déjeuner du matin étaient super. Merci beaucoup.
• Thierry.I

  3 / 5

  Le 30/10/2022 à 23:11

  Personnel très souriant et sympathique ! L'hôtel est un peu ancien... Pratique et suffisant pour une nuit avec un tarif attractif pour Marseille
• jimmy.B

  1 / 5

  Le 26/10/2022 à 20:52

  L'attitude de service de la réception de l'hôtel est très bonne, mais les autres services sont très mauvais, les installations de l'hôtel sont obsolètes et la propreté doit être améliorée, et il y a des moustiques dans la chambre. Personnel de restaurant arrogant et inefficace, recettes de mauvaise qualité et tables grasses en désordre.
• Cindy.E

  1 / 5

  Le 25/10/2022 à 21:58

  Ne mérite pas de porter l'enseigne Novotel ! Hôtel vétuste, odeurs désagréables dans les couloirs pour ne pas dire odeurs d'urine... Aucune insonorisation.
• Marvin59.o

  3 / 5

  Le 01/10/2022 à 15:05

  Correct si prix bas. Parking gratuit, chambre spacieuse mais défraîchie. Piscine agréable. Personnel aimable. L'hôtel aurait vraiment besoin d'une bonne rénovation. L'escalier ressemble à un débarras. Moquettes et portes des parties communes très usées, pas très propres. Peu engageant.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Soyez assuré que nous allons prendre les mesures nécessaires afin de répondre à vos remarques. En espérons, vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons un excellent dimanche Cordialement M PADILLA Responsable Hébergement
• Tony.o

  5 / 5

  Le 30/09/2022 à 22:10

  Sejour parfait, chambre spacieuse, personnel tres professionnel . Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Cher Monsieur Nous vous remercions infiniment pour votre commentaire. Votre séjour fût agréable et reposant, nous en sommes ravis. Nous ne manquerons pas de transmettre à nos collaborateurs votre appréciation sur leur professionnalisme. Il est toujours très valorisant et encourageant pour eux d'avoir des retours positifs sur leur travail. Au plaisir de vous accueillir de nouveau Cordialement M PADILLA Responsable Hébergement
• Jean-Luc.E

  5 / 5

  Le 28/09/2022 à 21:08

  Hôtel un peu vieillot mais bon acceuil. Le restaurant est correct et là aussi un très bon accueil. La serveuse Claire était adorable 😉.
• Jérôme.a

  4 / 5

  Le 26/09/2022 à 12:24

  Hôtel convenable . Bien insonorisé(proche de l autoroute) . Bonne literie. La salle de bain mériterai un coup de jeune! Un plus pour le personnel ! Souriant, serviable, agréable..
• Jennifer.a

  5 / 5

  Le 21/09/2022 à 14:52

  Hôtel très sympa, la piscine et les activités sont suffisants, mais petit manque d'entretien (rafraîchissement). L'emplacement est au top, nous avions une voiture de location, très rapidement nous étions tantôt à Marseille, Aubagne, Cassis ou la Citotat... Parking sécurisé et spacieux. La restauration petite déception car certaines personnes difficiles, se retrouvent à manger la même chose durant 15jours, il faut réfléchir à 2 fois pour prendre la demi pension. Petit déjeuner plus que satisfaisant, choix très très varié. La chambre pour 2 adultes et 2 enfants, place suffisante, chambre propre, salle de bain et toilettes impeccables. Seul gros bémol, le grand manque d'entretien des moquettes en chambre et dans les parties communes... (cela dépend du groupe Accor, qui se fiche de la propreté de ses hôtels). Petite attaque de fourmis... il ne faut pas laisser de nourriture, car elles débarquent ! A disposition un mini frigo, très pratique ainsi qu'une bouilloire électrique. Le personnel est fabuleux, tous aux petits soins... un peu lent au service en terrasse l'après-midi... il ne faut pas avoir soif ou être Lorrain 😉🤣! Mais dans l'ensemble le séjour à été inoubliable et je pense vraiment y retourner. Ne mérite pas ses 4*, car une remise en état, surtout des moquettes, serait indispensable ! Je recommande vivement pour une famille qui souhaite visiter Marseille et ses environs ❤🍀❤ Nous sommes 4 et aucun n'a été déçu... même le plus difficile !
• Marion.

  1 / 5

  Le 14/09/2022 à 15:08

  Très déçus de notre séjour dans cet hotel du groupe Accor qui n'est pas du tout à la hauteur de nos espérances et du prix que nous avons payé...Hotel vieillissant, mal entretenu, chambre et SDB vétustes, cheveux retrouvés dans la baignoire, literie inconfortable, odeur de renfermé dans le couloir et dans les chambres, serviettes de bain inchangés lorsque nous avons demandé aux femmes de ménages de nettoyer la chambre...Localisation pas idéale si vous souhaitez vous rendre à Marseille en transport en commun ou à pied. Nous ne recommandons évidemment pas cet hotel (ne pas se fier aux photos qui sont trompeuses), seule la piscine était convenable, aurait pu etre mieux si le robot et les outillages ne trainaient pas à coté.... H
• nelly.u

  1 / 5

  Le 03/09/2022 à 21:35

  Nous avons réservé 2 chambres et payé .1 n'est pas passé visiblement dans leur ordinateur ils ont pu nous installer dans 1 chambre où le ménage a était vite bâclé cheveux dans la baignoire jouet en dessous du lit mais juste en bordure verre pour le café retourner mais déjà utilisé ! A la réception elle a su me répondre vous nous y avait pas le droit c'est pour les surclassé mais mdr 2 tasses en carton et 2 doses de café soluble ! Je ne compte plus combien de fois j'ai descendu les 2 étages pour changer la carte pour rentrer dans ma chambre. Chambre petite pour une quadruple et pas assez de prises . Le restaurant il propose une cuisine simple avec 2 faux serveur qui font ce qu'ils peuvent 1:30 pour un plat du jour et une tatin froide très froide . J'avais justement réservé un Novotel pour leur réputation ! Une personne un homme a compris a demandé un bon nettoyage de notre chambre . La piscine est très bien entretenu juste les parasol un peu passé et pas assez de transat malgré une fin de saison . Très déçu de mon séjour dans votre hôtel. Vos photos sont trompeuses c'est bien dommage.
• Emmanuel.a

  3 / 5

  Le 01/09/2022 à 16:41

  Nous avons été bien reçu. Le parking ombragé était agréable. Le plat central correct.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M Vallet Nous vous remercions d'avoir pris le temps pour nous transmettre votre retour suite à votre séjour parmi nous et espérons vous accueillir de nouveau A très bientôt Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Ghislain.o

  3 / 5

  Le 30/08/2022 à 07:35

  Clim en panne, pas de ventilateur, wifi en panne, bruit de l autoroute situé juste derrière l hôtel... et bien d autres choses dans la chambre qui font que niveau confort, ce n est vraiment pas terrible Le petit déjeuner est top par contre, et le personnel plutot sympathique
• Zohra.s

  4 / 5

  Le 28/08/2022 à 14:57

  Je tenais à remercier 1000 fois Joseph Pour son professionnalisme , Pour notre premier séjour à Marseille alors qu’on était en difficulté à 1h du matin il a su gérer la situation , Sophia pour son accueil très chaleureux , Encore merci à tous les deux et bonne continuation

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Hsaini Nous vous remercions pour ce retour positif, je ne manquerai pas de transmettre vos encouragements à notre équipe . Excellente journée Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Frederic.e

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 12:55

  Très accueillant, endroit chaleureux, très satisfait dans les prestations. Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Hermelin Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous écrire, Ce fut une joie d'avoir pu partager cette belle expérience, nous sommes très heureux de votre satisfaction et c'est une belle récompense pour nous que de lire un si bon retour. Au plaisir de vous revoir prochainement, vous serez toujours les bienvenus, Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Dalbir.i

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 12:43

  Agréable expérience! Un personnel super sympa et toujours pret à vous aider. Je tenais a remercier spécialement Sofia qui a rendu notre séjour inoubliable grace à ses conseils et sa bonne humeur. L'hotel est très bien localisé. ( l'autoroute à proximité, restaurant et centre de marseille à environ 15 mins ). Je vous le recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Chère Madame C'est un plaisir de savoir que vous ayez pu apprécier votre séjour chez nous comme il se doit. Toute l'équipe du Novotel Marseille Est vous remercie sincèrement pour cet avis, c'est une belle réussite de vous avoir fait vivre cette expérience. Nous serons ravis de vous revoir chez nous si vous êtes de passage à Marseille à nouveau. Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Cédrique.e

  3 / 5

  Le 26/08/2022 à 23:27

  MA FAMILLE ET MOI, AVONS PASSER UN TRÈS BEAU SÉJOUR, GRÂCE À UNE ÉQUIPE DE JEUNES, TEINTER DE PERSONNES D'EXPÉRIENCES. JE VOUDRAIS ICI SALUER LE PROFESSIONNALISME DE: Mme DALILA, VOUS ÊTES UNE PERSONNE FORMIDABLE ET TRÈS PROFESSIONNELLE, SOFIA, ENCORE GRAND MERCI POUR VOTRE IMPLICATION, ET LE SENS DU DEVOIR. MEGANE, J'AI ADORÉ VOTRE MOTIVATION ET LE TRAVAIL BIEN FAIT, ET ENFIN MR JOSEPH J'AI ÉTÉ BLUFFER PAR VOTRE PROFESSIONNALISME ET L'AURA QUE VOUS DÉGAGEZ. RIEN QUE POUR VOUS, JE REVIENDRAIS. PAR CONTRE, VOUS AVEZ UN MANAGER AU NOM DE MANU, TRÈS MÉDIOCRE DANS LA GESTION DES CLIENTS ET DU PERSONNELS, SANS TOUTE FOIS EXTRAPOLER, JE PENSE QU'IL DEVRAIT REVOIR SA FAÇON DE COMMUNIQUER, ET SURTOUT UN MANAGER PROTÈGE SON ÉQUIPE, ET NON LES JETER EN PÂTURE. MIS À PART CE BÉMOL, IL YA UNE ÉQUIPE DYNAMIQUE, LES FEMMES ET HOMMES DE CHAMBRES SONT FORMIDABLE. BONNE CONTINUATION.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Cher Monsieur Tout d'abord, nous vous remercions pour ces encouragements, je ne manquerai pas de transmettre l'ensemble de vos clins d'œil, à notre équipe . Concernant la partie qui m'est destinée, je vous prie d'accepter toutes mes excuses, mais je pense que vous avez mal interprété. Lors de votre date de départ officielle, je vous ai contacté par téléphone, car vous avez laissé vos affaires dans vos deux chambres et vous m'avez avancé qu'une personne de la réception, vous avez offert deux nuitées supplémentaires sur les deux chambres, ce qui faisait, 4 nuitées . J'ai toujours laissé la liberté aux équipes, concernant les décisions à prendre et je ne cesserai de la faire . D'ailleurs, je pense vous l'avoir dit. Devant votre insistance, et connaissant la méthode des équipes, je n'ai eu le choix de vous dire, que nous allions attendre la personne ayant décidé cela, car nous étions complets, et donc nous ne pouvions vous prolonger . lorsque la personne est arrivée, elle vous confirmait bien ce que je pensais, soit un geste commercial, d'une nuit sur les deux chambres mais pas de prolongation de séjour . Résultat des courses, vous avez passé une nuit supplémentaire dans notre hôtel, mais nous avons du réorganiser entièrement les arrivées du jour, pour satisfaire les autres clients en arrivée du jour. En tout cas, je ne pense pas avoir jeté en pâture les équipes comme vous le prétendez, surtout que cela concernait qu'une personne décisionnaire. Encore une fois, toutes mes excuses si votre ressenti a été différent et je prends note de vos conseils, sachez que je ne manquerai pas de les féliciter pour avoir géré cette saison caniculaire ;) A très bientôt, je l'espère Cordialement Mr PADILLA
• Nicolas.P

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 12:43

  J'avais besoin d'un lieu pour travailler au calme ce matin : j'ai trouvé un espace parfait pour cela, avec un personnel très accueillant. Un grand merci.
• charlotte.e

  1 / 5

  Le 20/08/2022 à 09:27

  Catastrophique. Une heure d’attente à l’arrivée, hôtel extrêmement mal entretenu, laissé à l’abandon , ne mérite même pas 3 étoiles ! Des fils électriques sont à la portée des enfants dans la salle de jeux. Pas de gel douche ni de savon. On ne nous a même pas demandé comment s’était passé notre séjour . Nous avons payé 160 euros pour une nuit , ça n’en valait même pas 80. Un scandale !Fuyez !
• Aïsa.J

  4 / 5

  Le 19/08/2022 à 13:24

  L'hôtel est un peu vieillissant et la . sdb en peu sale. Pas eu des WiFi pendant tout mon séjour. Le ptj dejeuner assez correct la piscine mes enfants on adorée. Le personnel agréable.
• marie.i

  5 / 5

  Le 19/08/2022 à 12:13

  Une équipe au top de la réception dalila toujours un vrai bonheur et au resto tony nous accueille avec son sourire chalheureux et ravageur !! Et François au service nous sert avec charme professionnalisme toujours à l'écoute quel plaisir de vous revoir

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Trokay Nous avons été ravis de vous accueillir de nouveau. Je ne manquerai pas de transmettre vos encouragements aux équipes . A très bientôt Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Linda.l

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 18:38

  Hôtel agréable mais qui a besoin d’une rénovation malgré qu’il soit entretenu. Je fréquente cet hôtel depuis 5 ans et je n’ai jamais vu un staff aussi sympathique et agréable, une mention spéciale à Dalila qui est super professionnel, adorable et à l’écoute… je recommande++
• Muriel.i

  1 / 5

  Le 13/08/2022 à 08:59

  Un hôtel pas du tout à la hauteur en matière de prestations Vétuste, une déco vieillotte, des chariots remplis de vaisselle de la journée traînent dans les couloirs des chambres à encore 20h Plus jamais...
• silvana.a

  3 / 5

  Le 11/08/2022 à 20:13
• fast.o

  5 / 5

  Le 10/08/2022 à 21:01

  Bel hôtel, bonnes prestations, un grand bravo à toute l'équipe qui est réellement au top, sympathie et bonne humeur au rendez vous
• Jacques-Olivier.A

  4 / 5

  Le 08/08/2022 à 08:14

  Très bon service d’ensemble. Nous avons séjourné à l’occasion d’un mariage, l’accueil a été formidable. Grâce à Dalila, en poste d’accueil nous avons pu obtenir une chambre dans d’excellentes conditions. Les petits déjeuners sont très bons, la localisation de l’hôtel est plutôt bonne et un parking avec de nombreuses places est à disposition. Les chambres sont standards et l’isolation phonique mériterait une amélioration Nous recommandons cet hôtel.
• Kasskass.1

  3 / 5

  Le 07/08/2022 à 23:45

  L'hôtel est un peu vieillissant ainsi que les chambres. La chambre est spacieuse et la literie confortable, manque de prises électriques et celles existantes mal situé. La climatisation fait beaucoup de bruit et ne fonctionne quasiment pas. Mais nous avons très bien dormi. Un remerciement à Dalila.
• Nawel.a

  5 / 5

  Le 07/08/2022 à 10:03

  Magnifique tout était au top et un grand merci à Dalila qui était au petit soin et nous à conseiller pour toutes les activités a faire sur Marseille encore merci Dalila

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour chère madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps pour nous laisser votre point de vue sur notre établissement . Je ne manquerai pas de transmettre votre clin d'œil à Dalila ;) à très bientôt Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Emilien.a

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 10:30

  Notre séjour en famille a été très agréable. Le personnel, tous services confondu, a été accueillant, souriant et très serviable. Petit déjeuné copieux avec une variété de choix appréciable. Chambres propres et la literie très confortable. Piscine juste comme il faut par rapport au format de l'hôtel. Petite pensée particulière à Lionel et Daniela, aux petits soins pour notre confort. Je recommande l'hôtel Marseille Est Aubagne !!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M Mainguy Merci infiniment pour ce retour encourageant. Je ne manquerai pas de transmettre votre message à toute l'équipe. Au plaisir de vous revoir prochainement Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Hanan.a

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 09:45

  Bonjour Je garde un très bon souvenir de ce séjour. Je remercie très sincèrement l’équipe de femmes de ménage et en particulier Ilona qui était très serviable et très gentille avec mes enfants et tous… Un grand merci à l’équipe de l’accueil Sofia, Dalila et les reste de l’équipe… Juste un petit bémol, l’ascenseur très petit pour transporter les bagages sur le chariot. Tout était parfait et merci à tous !!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et merci infiniment pour ce retour plus que positif . Je ne manquerai pas de transmettre vos encouragements à l'ensemble de l'équipe, merci encore pour eux . A très bientôt Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Yassine.a

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 09:12

  Un client accor diamond tres satisfait de l’accueil lors du check in! Un grand grand merci a Sofia!!! Le sourire, la banane. Super Sofia et merci beaucoup. Nous espérons vous revoir l’année prochaine !! Merci également a Dalila pour son sourire lors du check out.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M Zaaimi Merci beaucoup d'avoir pris le temps, pour nous partager votre satisfaction. Je suis certain que vos encouragements feront le bonheur de notre équipe . En espérant vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une excellente journée Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Francois.e

  5 / 5

  Le 02/08/2022 à 10:23

  Hôtel bien tenu avec une équipe très accueillante et sympathique. Prix très doux pour la haute saison au vu des prestations proposées. Nous reviendrons avec plaisir.
• H.L.P..r

  1 / 5

  Le 01/08/2022 à 18:34

  Hôtel à fuir car la chambre 228 remplis de punaise de lit, à 2h du matin obligé de beignets un enfant de 4 ans et 12 ans à cause des punaises de lit. la direction et le siège averti. Photos et vidéos à l'appui. Moquette taché dans les champs poussière dans les chambres les prises arrachées des murs. un soi-disant wifi qui" ne fonctionne pas". Je ne comprends pas les avis des gens qui disent que l'hôtel est propre pour moi c'est du n'importe quoi. Pour moi et ma famille nous avons passé un cauchemar à l'hôtel zéro.
• Hugo.a

  5 / 5

  Le 31/07/2022 à 21:24

  Très professionnels, accueil chaleureux, notamment par la réceptionniste Dalila qui est toujours à l’écoute des clients et aux petits soins !
• Valentine.o

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 23:16

  Séjour très agréable, une chambre de qualité et un service impeccable ! Encore un grand merci à François pour sa gentillesse et son côté très humain, une très belle personne dont tout hôtel devrait disposer ! Signé val the best 😉
• jj.r

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 16:10

  Un grand merci à Dalida pour son accueil après une journée éprouvante. Je tiens aussi à remercier François pour l'accueil au restaurant.
• Sandrine.a

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 16:53

  Très bon accueil de Dalila. Toujours là pour nous , très agréable avec une pêche d’enfer ! Je recommande .
• Yoanna.a

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 16:32

  Super hôtel !! Accueil au top part Dalila , merci beaucoup, très serviable, souriante et réactive
• Saad.o

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 12:17

  Une équipe formidable que j ai toujours plaisir à revoir , je me sens comme à la maison à chaque fois . Merci Patricia kheira et samo
• Julien.

  1 / 5

  Le 25/07/2022 à 21:50

  Cet établissement Novotel n’a que le nom .. Pas de Clim en pleins moi de juillet, un service au restaurant déplorable. On me demande de m’asseoir à une table qui était sale, ils prennent ma commande au bout de 30 mns puis me servent les plats. A la réception de ces derniers je fais alors la remarque de la table sale, qu’ils sont venu nettoyer. La chambre est vieille. Vous serez sûrement mieux a l’ibis.
• Viviane.o

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 21:44

  Bonjour J'ai été invité dans votre hôtel par madame Saad. Je tient à remercier toute l'équipe de l'hôtel pour son accueil chaleureux et sa gentillesse. Les personnes ont été charmantes, toujours souriantes et accueillantes. Ils se sont montrés très disponibles à tout moment. J'ai trouvé un hôtel très bien et très propre dans lequel je me suis sentie comme chez moi. Un grand merci à toute l'équipe de l'hôtel.
• Thierry.h

  2 / 5

  Le 20/07/2022 à 16:30

  Très mauvais rapport qualité prix, chambre vetuste, équipement qui ne fonctionne pas ( chromcast) produits de courtoisie mal fixés ce qui les rends inutilisables bref cet hôtel mérite un bon ravalement...et tout ça pour 155 euro la nuit pour une personne je trouve ce prix très élevé. Cet hôtel n'est plus un 4 étoiles mais pour l'instant il mérite 2 étoiles
• Samia.r

  5 / 5

  Le 20/07/2022 à 08:33

  Cela fait des années que nous venons à cette hôtel personnel agréable et surtout Dalila réceptionniste très agréable souriante
• Ali.a

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 16:40

  Nous avons passer un agreable sejour en famille , chambre propre ,personel tres accueillant ,Nous reviendrons merci pour tout dali.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous écrire, Ce fut une joie d'avoir pu partager cette belle expérience, nous sommes très heureux de votre satisfaction et c'est une belle récompense pour nous que de lire un si bon retour. Au plaisir de vous revoir prochainement, vous serez toujours les bienvenus, Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Marine.O

  5 / 5

  Le 18/07/2022 à 17:20

  Locaux propres, piscine dans un magnifique cadre, accueil très chaleureux par dalila, qui a été aux petits soins avec nous. Je recommande 👍

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Chère Madame C'est un plaisir de savoir que vous ayez pu apprécier votre séjour chez nous comme il se doit. Toute l'équipe du Novotel Marseille Est vous remercie sincèrement pour cet avis, c'est une belle réussite de vous avoir fait vivre cette expérience. Nous serons ravis de vous revoir chez nous si vous êtes de passage à Marseille à nouveau. Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Camelia.e

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 20:35

  Bonjour, un grand merci à sofia pour sa gentillesse et surtout ses bon plans pour visiter la région! Effectivement cassis est un endroit magnifique😊 je reviendrai cette fois ci avec mes enfants pour profiter de la piscine 🤪

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cliente, Nous vous remercions vivement pour vos compliments très encourageants pour nos équipes. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Nous mettons un point d’honneur sur la qualité de l’accueil et du service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• mehdi.a

  4 / 5

  Le 17/07/2022 à 15:58

  Hôtel familial avec une très belle ambiance grâce aux employés, Sofia est une Ferrari, et Dalila est une bombe de lamborghini.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour La famille Bahssine Nous vous remercions pour ce retour positif et apprécions votre fidélité . C'est toujours un plaisir de vous accueillir et espérons vous revoir prochainement Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• n.h.a

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 13:03

  Hôtel très bien situé et facile d'accès. Le petit déjeuner est excellent. Le personnel est agréable. Je remercie d'ailleurs la jeune fille à l'accueil sofia qui est très serviable, professionel et toujours souriante

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour C’est un plaisir de lire que vous avez apprécié notre hôtel et nos services et nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles. Nous vous attendons avec impatience. Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Rahim.e

  5 / 5

  Le 15/07/2022 à 14:48

  Pour ma première fois à Marseille hôtel très accueillant très propre & serviable Merci 1000x à l’employé Sofia qui m’a vraiment donner la joie & la bonne humeur durant mon séjour ! Le relationnel est fait pour vous ! Bonne continuation

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Cher Monsieur, Quel joli compliment pour Sofia!! Je ne manquerai pas de lui transmettre vos encouragements Au plaisir de vous accueillir prochainement Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Amel.

  5 / 5

  Le 14/07/2022 à 17:59

  Nous avons beaucoup apprécié la gentillesse et le professionnalisme de tout le personnel de l’hôtel. Mais également le petit-déjeuner, qui été copieux et varié. Nous avons aimé la piscine qui été propre, ensoleillée. L’état des chambres été très propre et la literie très confortable. Attention, cette remarque n’est pas une critique négative mais simplement une constatation. La décoration des chambres est assez ancienne mais je précise tout de même, que cela n’a en aucun cas posé problème durant notre séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour C'est un plaisir de savoir que vous ayez pu apprécier votre séjour chez nous comme il se doit. Toute l'équipe du Novotel Marseille Est vous remercie sincèrement pour cet avis, c'est une belle réussite de vous avoir fait vivre cette expérience. Nous serons ravis de vous revoir chez nous si vous êtes de passage à Marseille à nouveau. Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• shweta.h

  3 / 5

  Le 14/07/2022 à 06:08
• Alizée.g

  1 / 5

  Le 04/07/2022 à 11:11

  Séjour moyen, pas du tout à la hauteur de mes espérances…. Chambre complètement vétuste, vieille moquette, crépi partout… baignoire des années 50 (j’avais jamais vu ce genre de baignoire même chez mes grands parents). Grosse odeur de moisi horrible dans la chambre, étant asthmatique je me suis étouffé toute la nuit de cette odeur âcre et malsaine…. Odeur dans les escaliers irrespirable mêlant le parfum de patchouli avec le moisi. Une alaise et drap tellement fin que le matin on se retrouve la tête dans le matelas …. Pas très hygiénique… Petit dej (4 étoiles…) vraiment pas à la hauteur par rapport à ailleurs. Certains smoothies périmés d’un mois….. la vaisselle fêlée, voir cassé…. Seule la piscine était bien et le repas du midi qui est pas mauvais. Un gros remerciement à PATRICIA qui est là depuis 17 ans et qui n’a pas manqué de trouver une solution pour que l’odeur du moisi dans la chambre soit plus supportable. Merci pour sa générosité et son empathie ! Une personne adorable ❤️ Je ne recommande évidemment pas cet hôtel, à part si vous aimez l’ambiance année 50 et l’odeur qui va avec. Hôtel également très onéreux pour ce que le client reçoit…….
• Sandra.

  5 / 5

  Le 28/06/2022 à 16:31

  Nous avons passé un agréable séjour en famille.La réception,les femmes de chambre ainsi que le personnel de restauration étaient très accueillants, a l'écoute et très serviables . Nous reviendrons sans aucune hésitation.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour chère madame, Nous sommes heureux d’avoir participé au bon déroulement de votre séjour au Novotel Marseille Est. Notre but principal est de tout mettre en œuvre pour que chacun de nos clients se sente un peu comme à la maison. Avec nos salutations dévouées. Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Fanny.O

  1 / 5

  Le 26/06/2022 à 21:48

  Très déçue par les prestations de l’hôtel. Plusieurs points laissent vraiment à désirer… - Venus sur Marseille pour récupérer un véhicule électrique (tesla), nous avons pris soin de nous s’assurer ( par téléphone avant la réservation ainsi qu’une seconde fois lors de la réservation) que l’hôtel était équipé de borne de recharge ce qui nous a été confirmé (x2). Cependant arrivé à l’hôtel lorsque nous avons questionné le personnel celui-ci nous indique qu’il s’agit d’une simple prise reliée à un lampadaire (fonctionnant seulement quand celui ci est allumé) et qu’il est impossible de brancher une tesla car cela fait sauter les plombs de l’hôtel. Donc pas de borne et impossible de recharger le véhicule. Il serait plus correct de mentionner une prise électrique et non une borne ainsi que former le personnel à différencier une Borne de recharge, d’une prise classique car ceux-ci maintiennent qu’il s’agit d’une borne. - Aussi la climatisation qui ne marche pas et lorsque vous demandez au personnel on vous répond « c’est normal y’a trop de clim allumées dans l’hôtel on ne peut rien faire » - On passera sur la propreté qui laisse vraiment à désirer (poussière, moisissures, moquette plus sale qu’un sol de parking, rideaux troués) ainsi que les odeurs des couloirs (senteur urine, bientôt dispo en parfumerie) - Cependant nous vous remercions pour les cadeaux de départ, les poignées intérieures des chambres qui nous sont restées dans les mains, sur 4 chambre le constat est st le même (ce qui n’inquiètes guère le personnel). Même elles rêvaient de quitter ce fabuleux 4 étoiles… - Le seul point positif c’est le personnel sympathique (sauf exceptions bien sur comme partout). Bref hôtel à fuir très loin d’un 4 étoiles ou peut-être d’après les standings d’une autre planète. Monsieur Padilla revoyez votre copie s’il vous plaît 🙏🏼

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Costa Nous vous remercions pour ce retour d'expérience au sein de notre hôtel . Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant certains de nos équipements qui nécessiteraient une remise au goût du jour. Je ne manquerai pas de transmettre vos remarques au siège de notre groupe afin d'étayer nos demandes en ce sens. Concernant les bornes de recharge, je suis assez étonné, car je n'ai jamais entendu un membre de l'équipe dire que nous en avions, et j'espère simplement que la centrale de réservation ne se permette pas de dire le contraire . Nous vous prions d'accepter nos plus plates excuses . Nous avons toujours bien précisé en interne que seules des prises classiques sont à la disposition des clients et gracieusement d'ailleurs . Pour tout le reste, nous mettrons tout en œuvre pour rectifier les points évoqués afin de retrouver notre qualité d'accueil . Excellente journée Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• christ.

  2 / 5

  Le 25/06/2022 à 17:00

  Un week-end en famille personnel agréable, par contre Hotel entièrement à Rénover, salle de bain pas très propre, odeur d’urine dans les toilettes, la moquette du couloir doit avoir 20 ans..
• Jacques.e

  2 / 5

  Le 17/06/2022 à 23:16

  A éviter hôtel vétuste chambres qui ressemblent à des vieilles cuisines pas de coffre fort salle de bain des années 60 4 étoiles 👎👎240 euros la nuit 🙈🙈 j'ai connu des 2 étoiles nettement supérieurs ...mis à part le resto et le personnel sympa et souriant et serviable 👍👍
• Anna.

  5 / 5

  Le 13/06/2022 à 09:25

  Hôtel qui fait son excellence par ses employés: des gens au petit soin, adorables, très professionnels, on a jamais étaient autant chouchoutés. Beaucoup d'amour et de bienveillance. Spéciale dédicace à Dalila à l'accueil, à François, Antony et Claire à la restauration. Et enfin merci à Lionel et Patricia au service chambre. Merci pour vos sourires et vos attentions. Avis sur l'infrastructure de l'hôtel: un peu vieillissant et très mal insonorisé mais le service et le cadre font la balance :) Au plaisir de vous revoir! Anna, Sylvain, Martin et yogi. :)

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Chère madame Je vous adresse tous nos remerciements pour votre commentaire. Cela leur a fait le plus grand bien de lire des propos positifs, c'est une belle récompense Même si nous acceptons la critique qui nous permet de nous remettre en question régulièrement et offrir ainsi le meilleur service, notre plus belle réussite est sans nul doute la satisfaction et la confiance de nos clients, habitués comme occasionnels. Nous sommes ravis que vous ayez passé un moment agréable et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Encore merci et bien cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Kuentz.e

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 22:31

  Chambre tres bien. Le service restaurant avec Anthony nous a ravis. La reception, l’equipe des serveuses,les femmes de menages tout etait au top. Le professionnalisme et le coté familial est au rendez vous. Nous avons passé vraiment un excelent moment. 1000 merci Gerald, Chacha et nos deux filles

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Nous sommes heureux d’avoir participé au bon déroulement de votre séjour sur Marseille. Notre but principal est de tout mettre en œuvre pour que chacun de nos clients se sente un peu comme à la maison. Au plaisir de vous accueillir de nouveau Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Wyded.b

  5 / 5

  Le 20/05/2022 à 00:12

  Hôtel irréprochable! Accueil au top et chaleureux avec le sourire... Belle surface pour la chambre ainsi que la Sdb!! Personnel et femme de chambre à l'écoute. Et piscine très sympa!! Je recommande les yeux fermés

  Réponse du propriétaire :
  Cher Client, Nous vous remercions vivement pour vos compliments très encourageants pour nos équipes et nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Nous mettons un point d’honneur sur la qualité de l’accueil et du service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Anne-Flore.o

  1 / 5

  Le 21/04/2022 à 23:24

  Pas d'accueil à l'arrivée. Le désert ... nous sommes presque allés en cuisine! Quand on a demandé si nous étions au 'N'CAFE', on nous a dit non c'est le novotel...euhhhh ??? Ensuite réservation annoncée et non vérifiée. Une serveuse excédée lorsque nous lui avons dit que la réduction n'était pas appliquée... limite nous étions fautifs et puis la sauce césar bien trop salée mais apparemment ce n'était pas de leur fait ...aïe aïe aïe ...changez de métier ! Après 20 minutes de débat nous avons obtenu notre réduction avec sous entendu que nous ne connaissions pas le métier.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Joubat Nous sommes sincèrement navrés de votre mécontentement et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments subis. Je ne manquerai pas de partager votre commentaire à l'ensemble des services afin que cela ne se reproduise plus Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. Manuel Padilla Responsable Hébergement
• Mister.i

  5 / 5

  Le 20/03/2022 à 16:15

  Petit message pour le restaurant : nous sommes venus le week end de la Saint Patrick où nous avons pu déguster le plat du chef ; noix de Saint Jacques sur lit de poireau avec une purée ! franchement délicieux ! service et repas au top bravo à vous ! nous reviendrons !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour cher Monsieur Merci infiniment pour votre retour suite à notre animation pendant la Saint Patrick, je ne manquerai pas de transmettre votre message aux organisateurs . à très bientôt Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Méllina.a

  1 / 5

  Le 04/03/2022 à 22:34

  Si vous comptez réservez, FUYEZ SANS VOUS RETOURNEZ, et passez votre chemin, les quatres étoiles sont filantes l’hôtel est tout simplement Sale,vieillot,il est rester dans son jus depuis les années 80.Moquette sale qui pue,les toilettes sont sales même pas de brosse à toilette et la chasse d’eau est cassé.La salle de bain a une baignoire dégueulasse les femmes de ménage se contentent juste de remettre bien la couverture sur votre lit ! Elles ne changent pas les draps, les serviettes ne sont pas changer, sans parler du peignoir utiliser qu’ils ont juste accrocher dans la salle de bain et ne l’ont même pas remplacer merci à la dame qui est venu nous en ramener un autre,la chambre n’est pas du tout faite. Le personnel très désagréable pas du tout accueillant limite on les dérange,ni bonjour,ni bonsoir, ni bon séjour rien et à l’accueil responsable absent vraiment l’image cliché du sud 🤦🏻‍♀️.La piscine verdâtre,abandonner inexistante il y a du moisis autour.Le petit déjeuner absolument pas garni du pain décongeler du lait froid, un yaourt et des céréales j’appelle pas sa un petit déjeuner digne d’un hôtel.Faites attention les images d’internet son trompeuses le directeur ferais mieux de faire quelque chose parce que là,ça craint l’hôtel est vraiment horrible,dans les chambres la déco est vieille et moche ça ne donne absolument pas envie j’ai du me forcer pour m’endormir la-bas dernière fois que j’y vais. Je ne vous le conseille absolument pas.Je ne comprend pas comment des gens on réussi à s’y plaire. Je met 1 étoiles parce que je ne peut pas en mettre 0,en tout cas dernière fois que je m’y rend.Cette hôtel mérite 0 étoiles. Très très déçu je ne viendrais plus ici.Tromperie.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps pour nous communiquer votre mécontentement . Nous sommes navrés que notre établissement n'ait pas été conforme à vos attentes. En effet certains de nos équipements mériteraient un rafraîchissement et nous ne manquons jamais de transmettre les remarques de nos clients au siège du groupe. Néanmoins nous proposons toutes les prestations d'un hôtel 4* , classement renouvelé par un organisme spécialisé en 2021 . Notre hôtel fait parti du programme "planète 21" et bientôt " clé verte" basé sur des actions écologiques, comme le non changement automatique des serviettes de bain si celles-ci ne sont pas au sol, l'élimination du plastique, le non changement des draps systématique surtout si le séjour est court, ces quelques actions auront pour but de replanter des arbres . Cependant, par simple demande puisque nous avons un service 24h/24, nous nous adaptons, comme vous l'avez fait pour les peignoirs . Notre piscine est actuellement fermée jusqu'au mois de Mai en général, nous sommes en période hivernale, elle est extérieur et non chauffée. Concernant notre buffet petit déjeuner, nous sommes surpris, car vous n'avez pas tout cité, il est composé de : Produits frais ( Fromage blanc, yaourt, fromages frais, charcuterie, compote, salade de fruits et corbeille de fruits ..) / produits sucrés ( brioche, viennoiseries, différents cakes, tarte au fruit) / produits chauds ( saucisses, œufs brouillés et possibilité de faire des œufs au plat) et différents pains ( baguette, pain de mie, pain aux céréales ..) entre autre . Soyez assurée que nous prenons très au sérieux votre point de vue, et nous ne manquerons pas d'en faire un exemple d'amélioration. En espérant regagner votre confiance sur un autre séjour, nous vous souhaitons une excellente journée Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Half.

  2 / 5

  Le 13/02/2022 à 23:39

  4 nuitées - bof - quand les responsables ne sont pas présent. Les employés font la fête (façon de parler). J’étais au rdc j’entendais les rires et plaisanteries venant des employés féminins. Un gros manque de professionnalisme. J’ai supporté cela durant plus d’une heure - 22h-23h20. Puis j’ai dû contacter la réceptionner pour que cela cesse. Au petit déjeuner (le wk) la dame qui est en charge de l’alimentation du buffet et juste très froide. Aucun sourire aucune courtoise, un bonjour à peine esquissé. Pour avoir connu plusieurs hôtel de cette chaîne, c’est bien la première fois que je relève un tel manque de professionnalisme. Autre point qui est vraiment déplorable: le ménage qui est effectué est a peine sommaire. Poubelle non vidée, l’aspirateur n’est pas passé. Les draps ne sont pas changés, le PQ est rationné et aucunement changé. J’ai eu un papier toilette déjà entamé par le précédent client. Faut vite vous reprendre, et revoir la discipline chez certains de vos employés.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur. Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour partager votre point de vue et sommes navrés que nous n'ayons pu totalement répondre à vos attentes. Notre personnel est généralement jugé convivial et professionnel par nos clients à travers leurs commentaires et cela est même, notre point fort . Nous sommes navrés si un incident ponctuel et non représentatif de notre qualité habituelle ait pu entacher votre expérience. Nous n'avons pas manqué de partager votre commentaire à l'équipe présente lors de votre séjour et soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour retrouver notre niveau d'accueil . En espérant regagner votre confiance lors d'un prochain séjour, nous vous souhaitons une excellente journée Bien cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Salomé.a

  5 / 5

  Le 29/01/2022 à 14:31

  Nuit très agréable, aucun bruit. Nous sommes arrivés tard, le night a été très agréable. Le petit déjeuner étais varié. Nous n’avons pas pu réellement profité, mais le peu dormi nous a fait énormément de bien car malgré la route très passante le matin, nous n’avons absolument rien entendu. Toute l’équipe est au top. Ce fut un réel plaisir d’être accueilli dans ces conditions. Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Nous vous remercions vivement pour vos compliments très encourageants pour nos équipes. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Nous mettons un point d’honneur sur la qualité de l’accueil et du service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement Manuel PADILLA Responsable hébergement
• FLASH.A

  1 / 5

  Le 14/01/2022 à 22:55

  Incroyable mais vrai... Une première chez Novotel ! Nous avons réservé au sein de l'hôtel Novotel EST à Marseille ce vendredi 14 janvier 2021. Après un long voyage et à la suite d'une réservation sur Booking, nous nous sommes présenté à l'accueil afin de récupérer notre chambre. Une certaine dame qui ne portait aucune carte nous a simplement refusé la réservation. Nous souhaitions discuter avec un responsable sur place afin d'en savoir plus mais cette personne nous explique que personne est présent dans l'hôtel et qu'elle est seule dans l'établissement. Curieuse réponse. Notre incompréhension était totale. Ma femme enceinte de 8 mois et mes petites filles de 6, 9 et 1 ans et demi se sont vu refoulé l'accès à 21h30. Cette personne nous a expliqué que l'accès de la petite dernière de moins de 2 ans ne pouvais pas entrer et que je devais payer une autre chambre pour le bébé. Choqué de ses propos et ne voulant rien savoir, nous n'avions pas le choix que de repartir avec ma famille dans le flou le plus totale avec nos bagages et des enfants fatigués et une femme enceinte. Après plusieurs recherches nous avons retrouvé auprès d'un autre concurrent et pour les mêmes conditions un autre hôtel dans la soirée. Nous avons très souvent réservé chez Novotel dans plusieurs régions de France et c'est la première fois que nous sommes confrontés à sa et surtout dans ses conditions. Nous espérons que la chaîne Novotel fera le nécessaire pour que ce genre de situations n'arrive pas à d'autres clients. Cordialement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Nous vous remercions pour avoir pris le temps de nous transmettre votre sentiment. Nous sommes navrés d'apprendre que cela s'est mal passé et nous vous prions d'accepter toutes nos excuses, cependant après vérification de votre réservation, vous avez commis une erreur . Effectivement, vous avez mis que 2 adultes, sans compter les enfants . Nos chambres ne peuvent accueillir que 4 personnes, et vous étiez 5 . Si vous aviez mis le bon nombre de convives, le site par lequel vous êtes passés, vous aurez proposé automatiquement, deux chambres, comme l'a fait notre collaboratrice . Le respect du nombre de personnes est primordiale car c'est une question de sécurité . Nous vous aurions mis deux chambres côte à côte, mais nous n'aurions pas pu accepté 5 personnes dans une seule chambre même si l'un des enfants dormait dans le lit des parents . Pour les prochaines fois, je vous conseillerai de tout remplir, afin d'éviter d'autres mésaventures. Encore une fois, nous vous adressons toutes nos excuses . Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Sav.e

  2 / 5

  Le 10/11/2021 à 15:24

  Un peu décevant pour un Novotel. Réception pro... Mais le reste... Toilettes sans PQ dans la chambre. Serveur au restaurant incompétent (amène du vin blanc au lieu de rouge, ne fait pas goûter le vin avant de le servir, se souvient pas de la commande passer 30s auparavant, très mou...) Chambre et SDB plus que moyenne, pommeau et flexible à changer. Bref...
• Sandy.l

  5 / 5

  Le 01/11/2021 à 09:10

  Bon hôtel, bon accueil. Chambre de bonne taille pour 2 adultes et 2 enfants, avec un lit double et un canapé lit avec 2 lits séparé ce qui était super. La salle de bain était correcte malheureusement il y avait baignoire au lieu d'une douche mais bon c'est la préférence de chacun.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Chère Madame Nous sommes ravis si votre séjour a été comme vous le souhaitez. Notre savoir recevoir est l'un de nos atouts et nous nous réjouissons que vous l'ayez ressenti . En espérant vous revoir très prochainement, nous vous souhaitons une excellente journée Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Pascal..

  3 / 5

  Le 26/10/2021 à 05:54

  L'accueil n'est pas toujours au même niveau, cela dépend vraiment de votre interlocuteur. Toujours les mêmes points négatifs dans ce genre d'hôtel, la propreté et le bruit. Côté restaurant, plutôt meilleur que dans les établissements de ce style, mais s'il vous plaît arrêtez de mettre le pain dans des sachets individuels, ca n'a pas de sens.
• Gaël.a

  5 / 5

  Le 13/09/2021 à 19:06

  Effectuant un déplacement professionnel sur Marseille en groupe j ai pu séjourner dans cet hôtel. Nous avons été très bien reçu, le personnel est très pro et répond aux sollicitations avec le sourire. Nous avons bien mangé grâce au chef qui propose une cuisine de qualité avec un personnel très sympathique et pro. L hôtel en lui même est bien équipé piscine terrain de boule etc ...les chambre sont très corrects et équipées comme il se doit. Nous avons passé un agréable séjour dans cet hôtel. Bravo à toute l équipe!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M Fabiano Nous remercions d'avoir pris le temps pour nous transmettre votre ressenti. Toute l'équipe se réjouit de votre satisfaction et espère vous accueillir de nouveau Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Aurore.o

  5 / 5

  Le 13/09/2021 à 12:11

  Tout à fait séduit par cet hôtel ! Je ne comprend pas les avis négatifs... Petit déjeuner complet (viennoiserie fruit gaufre cake brioche céréales yaourt pain...) Très bien accueilli, toujours quelqu'un à l'accueil. Des masques sont à disposition si besoin à l'accueil Les services proposés sont complets pour passer un bon séjour (piscine, pétanque terrain tennis ping pong, le matériel est fourni !) Hôtel propre, chambre faite tous les jours. On peut manger le midi et soir, testé 1 fois le midi on a bien mangé. A proximité axe routier. On a été ravis de notre séjour et on y reviendra ! J'ai oublié ! Serviette de piscine chaque jour à disposition ! Le top !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Bonnel Nous vous remercions pour ce retour encourageant . Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel et espérons vous revoir très bientôt Cordialement Manuel PADILLA Responsable hébergement
• Mélissa.E

  1 / 5

  Le 05/09/2021 à 19:47

  Monsieur Padilla passes plus de temps devant son ordinateur à répondre aux avis qu’a négocier auprès du groupe Accord afin qu’il rénove cet hôtel miteux. Fuyez ! Les chambres sont vieillottes,sales, les baignoires répugnantes, odeur de tabac froid, pas de brosse WC. Le petit déjeuner coûte 16,50 tout ça pour manger du pain décongelé et des céréales. C’est honteux. Tout ça pour un tarif équivalent à un hôtel au centre de Marseille. Tout cela est le résultat d’un management incompétent. Pour finir sur une note positive, je salue l’accueil et le service assuré par dalila qui est adorable et à un sens du service client incroyable. (En espérant qu’elle quitte ce navire à la dérive pour un établissement digne de son talent)
• Laroussi.i

  1 / 5

  Le 05/09/2021 à 09:13

  Hôtel médiocre, pbl de canalisation, pas d’eau pour nous doucher le matin. Hôtel vétuste, petit dej ne vaut pas les 16,50€. Chambre qui sent la cigarette. A fuire. Cependant Dalida à très bien gérer le litige, un effort commercial a été fait. Dalida au top !!! Bon courage à l’équipe de cette hotel, tous sauf le manager qui a fuit ses responsabilité.
• CABINET.E

  2 / 5

  Le 31/08/2021 à 18:58

  Ce NOVOTEL MARSEILLE EST propose des chambres avec salle de bain dans un état pitoyable datant des années 80/90 et en tout cas, loin du standard NOVOTEL que j'ai l'habitude de voir au travers de mes divers déplacements. Malgré ces prestations médiocres, le prix des chambres est équivalent autres NOVOTEL !! Lors de notre séjour en juillet dernier, nous avons eu droit à un petit déjeuner identique à ceux servis à l'IBIS BUDGET avec du pain tout droit sorti de congélateur passé au micro-onde. Pour autant, le prix payé du petit déjeuner est bien celui d'un NOVOTEL !!. J'ai fait part de mes remarques à la direction par écrit le jour de mon départ mais à ce jour, je n'ai eu aucune réponse. En tout état de cause, c'est inadmissible de laisser cet hôtel avec 4* et dans cet état, au moins par respect du client !!. D'ailleurs, je m'étonne des notes 5/5 données par certains clients, à croire qu'ils n'ont jamais séjournés dans un vrai NOVOTEL !!! Un point positif, tout de même, pour le personnel qui est très sympathique et accueillant.
• Deissy.

  2 / 5

  Le 29/08/2021 à 20:29

  Hôtel bien placé,personnel sympa, mais malheureusement à mon goût c’est n’est pas un 4 étoiles , les chambres sont mal entretenues il manque un bon rafraîchissement dans l’ensemble , petit déjeuner, deux jours de vrais oranges après plus du tout
• So.a

  5 / 5

  Le 26/08/2021 à 10:30

  comme d'habitude nous avons passé un très bon séjour, accueilli par Samir tres professionnel souriant et à l'écoute, . Mention spéciale pour Dalila un vrai rayon de soleil, elle égaye votre journée très professionnelle, à l'écoute avec tjrs un petit mot gentil. Merci à l'équipe de Novotel

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire élogieux, je ne manquerai pas de leur transmettre vos encouragements . En espérant vous revoir très bientôt, nous vous souhaitons une excellente journée Cordialement Manuel PADILLA Responsable hébergement
• cyril.o

  3 / 5

  Le 22/08/2021 à 00:52

  L'hôtel ne mérite absolument pas ses 4 étoiles. Nous avons réservé 3 chambres du 16 au 19 août. Les chambres sont vétustes, mal entretenues, prises delogées du mur, pas top avec des enfants, des odeurs d'humidité. Il ne faut pas être super pointilleux avec la propreté, d'énormes toiles d'araignée vers les stations d'accueils de travail, branchement pc. Climatisation en panne dans une des chambres, nous ont changé de chambre. Mobilier défectueux, barre de douche à fixer, robinetterie à réparer. Par contre, literie au top, avons dormi comme des bébés. La literie du canapé très moyenne, on ressent les barres en fer. Les cartes électroniques fonctionnaient à leurs bon vouloir, changées un nombre incalculable de fois. La seule chose qui peut faire que cela reste un 4 étoiles est le personnel qui se plis en 4 pour pallier au manque d'entretien de l'hôtel par son exploitant. Rentabilité avant tout. Mauvaise image pour le groupe.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mr Bodin, Nous vous remercions pour ce retour complet suite à votre séjour parmi nous. Cette semaine a été très compliqué, pour comme vous avez pu le constater et je suis ravis que vous ayez ressenti notre savoir recevoir qui a été un peu gâché par tous ces problèmes techniques . Notre hôtel est bien un 4 étoiles, classement renouvelé cette année, en respectant une check list précise souvent méconnue par nos clients . Nous reconnaissons tout de même qu'un bon relooking ne nous serait pas de mal, et je ne manquerai pas de transmettre votre commentaire au service investissement du groupe . Encore merci pour l'encouragement aux équipes et espérons vous accueillir de nouveau. Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Luc.a

  5 / 5

  Le 12/08/2021 à 22:22

  Une semaine passée dans cet établissement à titre professionnel. Personnel à l'écoute et professionnel. Chambre extrêmement propre. Dîners de qualité. Le directeur est extrêmement pro et sensible au bien-être de ses clients. Je recommande vivement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M Larcher Toute l'équipe du Novotel Marseille Est vous remercie pour ce retour positif. Je ne manquerai pas de leur transmettre votre commentaire afin de continuer sur cette voie . Très belle journée Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• francoise.L

  5 / 5

  Le 10/08/2021 à 20:35

  Tres agréable séjour avec excellent accueil toute l'équipe est à l'écoute et disponible du petit déjeuner au repas du soir ! C'est un excellent choix pour un séjour en famille ou entre amis A recommander vivement

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Albrand Nous avons été ravis de vous accueillir dans notre établissement et nous vous remercions pour cette magnifique plante Au plaisir de vous revoir de nouveau Bien cordialement Manuel PADILLA Responsable hébergement
• Alex.a

  3 / 5

  Le 06/08/2021 à 18:19

  On a passé une agréable semaine personnel pratiquement tous sympatique. Petit bemol la piscine fraiche , le ménage manque juste a passer laspi et l'odeur dans les escalier cest pas possible hôtel bien situé le petit déjeuner est bon on reviendra.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et merci pour ce retour, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Au plaisir de vous revoir de nouveau Excellente journée Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• L.h

  5 / 5

  Le 03/08/2021 à 19:05

  Après un accueil moyen. La personne de l accueil a été à l.ecoute de notre ressenti et à présenter ses excuses . Ce qui est tout à son honneur. Suite du séjour parfaite. Femmes de chambres au top. Bien situé Literie très bonne. Nous reviendrons A l'occasion. Merci

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et merci pour ce retour. Nous sommes ravis d'avoir pu nous rattraper, la satisfaction client doit rester notre priorité . Je ne manquerai pas de transmettre vos encouragements à toute l'équipe. Au plaisir de vous revoir Cordialement Manuel Padilla Responsable Hébergement
• claude.e

  2 / 5

  Le 03/08/2021 à 09:24

  Employés sûrement en stage, beaucoup de mal à retrouver les réservations, au petit déjeuner ça parle beaucoup et la mise en place est délaissée (manque les couteaux,le lendemain les serviettes,) une odeur infecte dans les escaliers . Hôtel mal tenu qui aurait besoin d'un peu de travaux de rénovation et d'un personnel plus qualifiés pour un novotel. Visité fin juillet 2021 à suivre

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M Bernard Nous vous remercions d'avoir pris le temps pour nous transmettre votre retour . Votre commentaire est essentiel, il nous permettra à nous améliorer et à corriger tout ce qui ait pu vous étonner . Notre équipe de réception est effectivement nouvelle, il a été difficile de la construire alors que la saison estivale commençait en avance et je reconnais qu'il y a encore des lacunes techniques, mais je sais aussi qu'ils mettent beaucoup d'énergie pour satisfaire nos clients . Nous allons encore travailler pour éviter tout attente lors des enregistrements . Concernant la restauration, je me permettrais de transmettre votre commentaire au responsable de la restauration qui mettra tout en œuvre pour éviter ce genre d'attitude . Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Asta.E

  1 / 5

  Le 01/08/2021 à 19:02

  Cet hôtel ne mérite absolument pas son 4 étoiles: les chambres sont vieilles la décoration vétuste la salle d’eau avec des traces de moisissures le Wc avec des dépôts noirs au fond… ok on est en temps de crise sanitaire mais le petit déjeuner pourrait être un peu plus fourni. Une seule machine de boissons chaudes, les 2 premiers jours de notre séjour le lait chaud n’était pas disponible en machine il fallait demander pour en avoir… très très déçue de notre séjour

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir Mme Seck Tout d'abord merci d'avoir pris le temps pour nous transmettre votre point de vue . Même si nous sommes conscients que nos chambres mériteraient une rénovation pour atteindre un niveau supérieur, je peux vous assurer que nous sommes bien un 4 étoiles, classement renouvelé en 2021 par un organisme extérieur . Pour cela, nous devons respecter une grille précise, comme la superficie des chambres et les différents services proposés, comme la piscine, le terrain de tennis, un bar, un restaurant, une terrasse et bien d'autres choses . Ceci dit, nous avons bien noté tous les points de disfonctionnement et nous mettrons tout en œuvre pour les corriger. Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• emilie.a

  1 / 5

  Le 29/07/2021 à 08:19

  A éviter.apres avoir réservé une chambre pour 2 adultes et 2 enfants on nous a attribué une chambre DEJA occupé par une famille. Ensuite on nous trouve une chambre....pour 3(rappel on est 4....lol) On nous demande si on peut pas faire "avec" ma fille répond si si je vais dormir par terre....re lol.... Au final pas de chambre .genial .donc nous sommes reparti.heureusement que nous n etion qu a 2h30 de route sinon ma famille et moi dormions dehors. Bref organisation plus que déplorable et médiocre.
• C..

  4 / 5

  Le 15/07/2021 à 19:58

  Toutes l'équipe est super. Très agréable en famille. Merci beaucoup à Dalila d'avoir essai géré la situation suite aux problèmes de climatiseur, pour son professionnalisme. Nous venons chaque année et c'est toujours aussi agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps pour nous transmettre votre retour suite à votre séjour parmi nous. Votre fidélité est une réelle récompense notamment dans ce contexte si particulier et je ne manquerai pas de transmettre votre clin d'oeil à Dalila. Très belle journée Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Angy.P

  4 / 5

  Le 30/06/2021 à 12:55

  Charmant hôtel découvert sur l'application Travel Advantage. 🌟Réceptionniste ( Manuel) patient, accueillant et très avenant , toujours le sourire 😁. 🌟Un espace en extérieur apaisant, vue sur piscine et possibilité de se restaurer (carte avec QR code). L'équipe restauration est dynamique et souriante. Petit plus, des conseils très précieux sur la découverte et visite de Marseille prodigué par le Barman ( François) tout en effectuant un service de qualité. 🌟 Je tiens à remercier (Manuel, Dalila, Patricia, François, Antony et Marine pour leur gentillesse, leur professionnalisme ainsi que leur empathie. Merci au Chef pour ses bons petits plats et sa vinaigrette qui à mon goût est parfaite ! Une équipe du tonnerre toujours dispo et prêt à satisfaire le client.💙 😓 Changement de chambre 4 fois. -Chambre 328 (clim H.S) -Chambre 330 (lit d'appoint conçu pour un enfant et non un adulte) -Chambre 329 (support de douche du bas cassé) -Chambre 426 (support de douche haut Cassé) Malgré la bonne volonté et le travail acharné de l'équipe Novotel Marseille Est , les Chambres demeurent vétustes : ( rideaux troués, les supports des pommeaux de douche sont cassés, les baignoires sont fissurées ou tâchées, accroches rideaux cassées, les lattes de lits d'appoint se délogent de leur support.... Il est important de leur apporter les moyens financiers pour rénover et entretenir cet hôtel 4⭐ @Angy_photographe
• sebastien.h

  5 / 5

  Le 27/06/2021 à 12:27

  Nous avons passés une super séjour, le personnel est au top une dédicace particulière à Dalila. Merci pour sa gentillesse, son service, ses petites attentions. Elle est très à l’écoute et a vraiment le sens du service. Nous reviendrions sans problème. Je recommande a 100 pour-cent.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M Thevenard Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous , malgré un hôtel bien chargé. Nous espérons vous revoir très bientôt pendant vos vacances . Belle journée Cordialement Manuel PADILLA Responsable hébergement
• Nobile.y

  5 / 5

  Le 27/06/2021 à 12:26

  Bonjour, nous avons passé un super séjour. Une belle expérience client, un bel accueil . Une dédicace spéciale pour Dalila qui a su être à l’écoute, bienveillante et faire en sorte de nous satisfaire pleinement. Merci encore à toute la Team Novotel.
• Eya.a

  5 / 5

  Le 01/06/2021 à 06:51

  Bonjour Nous avons passé 3 jours dans l hôtel en famille avec 5 enfants. Très satisfait de notre séjour mais surtout au niveau de l’accueil. Très grand remerciement à Dalila et Yasmine pour leur professionnalisme et surtout leur gentillesse.
• AmandaSB.

  2 / 5

  Le 16/05/2021 à 23:04

  Novotel malheureusement ce n'est plus ce que c'était.... En salle de réunion pour une formation professionnelle. Aucun service. Chaise sans table en raison du covid ça leur demande moins de nettoyage et de désinfection à réaliser selon leur dire. Euh ils nettoient bien les chambres quand même rassurez moi... Les toilettes ne sont pas bien tenue et un sourire à l'accueil c'est gratuit. Merci !
• Frédéric.i

  5 / 5

  Le 14/04/2021 à 11:46

  Très bon accueil, très grandes chambres pour 3 personnes ( 1 grand lit + 1 lit simple). Prix correct (environ 70€ par nuitée). Transport à proximité. Personnel très sympathique.
• MYRIAM.E

  5 / 5

  Le 27/03/2021 à 11:47

  Voilà bientôt 4 ans (2018, 2019, 2020, et nous éspèrons 2021), que nous séjournons toujours une partie de l'été au sein de cet hotel. Sans mentir notre acceuil eu sein de cet établissement à fait toute la différence. impossible de rédiger ce commentaire sans en placé une sur Dalila, qui est toujours de bonne humeur, à l'écoute de nos besoin, attentionnée envers les enfants ( masque covid au top !!!), pleine de bon conseils quant à nos demande de renseignement (restaurant, plage, excursion, location bateau ...). En bref elle est notre motivation pour revenir tous les ans !!! Les chambres sont assez spacieuses pour y séjourner avec deux enfants et elles sont nettoyer par une équipe discrète et très rigoureuse. Nous avons eu la chance de connaitre en 2018 et 2019 les activités pour les enfants que malheureusement vous ne proposez plus (Covid) et la salle de jeux a coté du restaurant était plus pratique pour surveiller les enfants. Des séances de visionnage de film pour les enfants sont au top ! L'idéal serait un petit bassin pour les enfants. Voilà vous comprendrez que nous nous sentons très concerner par le devenir de cet établissement et nous souhaitons que nos avis soient pris en compte pour de nouvelles aventures !!! Merci à toute l'équipe
• Nariman.I

  5 / 5

  Le 27/03/2021 à 11:20

  j'y ai passé un séjour au top, le personnel était à l'écoute et très réactif. Merci à Dalila, qui à vraiment su singulariser notre accueil toujours très soucieuse de notre bien être au sein de leur établissement. Il s'agit d'un hotel très chaleureux dans lequel vous pourrais séjourné en profitant de chambre nettoyer soigneusement et discrètement tous les jours,, une équipe présente et réactive à la réception 24h/24 tout ça avec une piscine et un parking !!! Le rapport qualité/prix est donc parfait Nous reviendrons sans hésiter !

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir Chère Madame Quel plaisir de lire votre satisfaction ! Nous ne manquerons pas de transmettre vos appréciations à l'ensemble de notre personnel. A très vite au Novotel Marseille Est Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Flanny.l

  5 / 5

  Le 25/03/2021 à 09:35

  Hôtel réservé pour 2 nuits suite à un déplacement professionnel. J’ai apprécié: - l’emplacement de l’hôtel , situé au calme mais très proche du centre de Marseille - chambre propre et locaux très agréable avec une jolie terrasse et piscine - le personnel qui est très à l’écoute et très agréable mention spéciale pour Dalida à la réception ainsi que pour le Room Service - Repas pris au restaurant délicieux - la bouteille d’eau fraîche à l’arrivée et au départ. Petit bémol : - mon GPS n’a pas reconnu l’adresse mais la réception a été à l’écoute pour m’indiquer le chemin .
• Alex.l

  5 / 5

  Le 26/01/2021 à 22:10

  Je tiens à signaler que le personnel est juste exceptionnelle en particulier Dalila et Antony. J'ai souvent séjourné dans des hôtels de tout type et pour ma part j'ai jamais vu des personnes aussi adorable que eux, ils sont Parfait. Je mets 6 étoiles pour le service. Pour le reste je laisse mes 5 étoiles. Merci pour votre gentillesse. A bientôt.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M Plo Merci d'avoir pris le temps pour poster ce commentaire élogieux que j'ai de suite transmis aux équipes Cela leur a fait le plus grand bien de lire des propos positifs, dans une période très compliquée, tant pour nos clients que pour eux-mêmes. C'est une belle récompense, notamment dans la période difficile que nous traversons tous, qui impose de nouvelles règles, temporaires, espérons-le ! Même si nous acceptons la critique qui nous permet de nous remettre en question régulièrement et offrir ainsi le meilleur service, notre plus belle réussite est sans nul doute la satisfaction et la confiance de nos clients, habitués comme occasionnels. Nous sommes ravis que vous ayez passé un moment agréable et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Encore merci et bien cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Bachir.a

  3 / 5

  Le 23/09/2020 à 13:54

  Bien hotel convenable, literie super mais chambre pas très propre sachant que c'est un 4 étoile il y a beaucoup mieux. Mérite une amélioration surtout dans les cage d'escalier vraiment pas propre et les chambres.
• Maryline.e

  5 / 5

  Le 10/09/2020 à 15:45

  Séjour du 05 au 7 aout 2020 Le personnel est exceptionnel par leur amabilité et leur professionnalisme. La cuisine du restaurant est un délice (Bar, dorade), nous n’aurions jamais pensé manger aussi finement dans un Novotel. L’hôtel est très propre et respectueux des procédures sanitaire. Cela a été un réel plaisir de faire une halte (non prévue) dans cet établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Leroux Je vous adresse tous mes remerciements ainsi que ceux de mon équipe pour votre commentaire. Cela leur a fait le plus grand bien de lire des propos positifs, dans une période très compliquée, tant pour nos clients que pour eux-mêmes. C'est une belle récompense. Nous sommes ravis que vous ayez passé un moment agréable et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Encore merci!!! Manuel Padilla Responsable hébergement
• Sirine.a

  2 / 5

  Le 30/08/2020 à 11:56

  Personnels pas toujours accueillants sauf au petit déjeuner. Hôtel pas très propre et pas digne d’un 4 étoiles . On n’avait l’impression de déranger le personnel . La piscine était sale . Nous ne reviendrons plus dans cet endroit.
• saifi.a

  4 / 5

  Le 29/08/2020 à 23:11

  nous avons été super bien accueillis et L'hôtesse d'accueil Dalila en particularité a su être a l'écoute et elle une culture client très forte .(elle a su nous faire rester 3 jours de plus )Merci a toute l'équipe qui est vraiment a l'écoute du client . Petit message au groupe Novotel accorder des budgets de remise a niveau pour l’hotel car le personnel est vraiment implique et veut bien faire pour garder ces clients

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et merci beaucoup pour cette notation. Mes collaborateurs et moi-même sommes toujours très heureux de constater la totale satisfaction de nos clients. A très bientôt j'espère Bien cordialement Manuel Padilla Responsable Hébergement
• Annaëlle.d

  1 / 5

  Le 25/08/2020 à 17:33

  Séjour dans l'ensemble pas assez satisfaisant, a l'arrivée dans la chambre nous n'avions ni clim ni au chaude, l'hôtesse nous a gentiment changé de chambre, donc en arrivant dans la seconde chambre des clients étaient déjà dans la chambre donc très gênant!! Donc baladé d'étage en étage pour rien avec nos bagages en mains + hôtel pas très insonorisé, on entendait chaque clients passé dans les couloirs, rire et les claquements des portes donc très désagréable.

  Réponse du propriétaire :
  Madame bonjour, Nous sommes désolés si un incident ponctuel et non représentatif de notre qualité habituelle a pu entacher votre expérience. A lire les avis et écouter les retours de nos clients, le sens de l'accueil et le professionnalisme de nos collaborateurs sont en général très appréciés. Sachez toutefois que nous avons fait le nécessaire auprès de nos équipes pour leur rappeler à tous leurs obligations en la matière. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous démontrer notre savoir-faire. Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• shirley.m

  5 / 5

  Le 23/08/2020 à 13:50

  Un hôtel très confortable en famille, la piscine est grande, les chambres assez spacieuses. Le personnel est adorable et à l’écoute , en particulier Dalida auj nous a suivis jusqu’à la fin du séjour. Gros plus pour les enfants vous avez une aire de jeux, un terrain de tennis, une table de ping-pong...
• Sandra.i

  5 / 5

  Le 19/08/2020 à 00:14

  Très bon hôtel juste besoin d’un petit rafraîchissement sur la façade extérieure, les chambres sont bien et propres le personnel au top et plus particulièrement Dalila qui a était au petit soin un grand merci à elle car notre séjour dans cette hôtel a était formidable grâce à elle. Le petit déjeuner et très diversifié nous nous sommes régalés. Walid
• Nabyl.o

  1 / 5

  Le 14/08/2020 à 23:43

  Hôtel très médiocre, chambre insalubre, pas de climatisation, sèche cheveux défectueux, des clients sont restés coincés dans l’ascenseur. Dommage le groupe accord à la chance d’avoir une super équipe, une team au top, Dalila a l’accueil est une perle, un sourire radieux et une joie à la marseillaise. L’équipe du restaurant, Antony, François et le cubain. Merci pour votre professionnalisme, votre joie, votre amabilité. Le groupe accord devrait donner plus de moyens à ses salariés et une rénovation de l’hôtel est impérative. Merci à toute l’équipe du Novotel Marseille.
• Lamsson..

  5 / 5

  Le 12/08/2020 à 22:15

  Je suis arrivé mercredi et été accueilli par Dalila. Je tiens à la remercier pour son accueil et son professionnalisme. Sa fait du bien de se sentir comme à la maison et c’est sa qui est agréable . Merci à tous en espérant revenir et retrouver Dalila et l’équipe présente. A bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Cher monsieur Merci infiniment pour votre retour d'expérience . Nous avons été ravis de vous retrouver dans notre établissement, dans cette saison un peu spéciale . Notre localisation peut effectivement être un atout : notre parking gratuit et l'accès direct aux axes routiers facilitent tout déplacement pour visiter notre belle région. Je ne manquerai pas de transmettre votre satisfaction à toute l'équipe . Au plaisir de vous accueillir de nouveau l'année prochaine . Bon retour et belle journée Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Sofyane.a

  4 / 5

  Le 12/08/2020 à 21:20

  Nous sejournons régulièrement dans cet établissement en famille depuis plusieurs années. Nous aimons revenir avant tout pour l'acceuil et le professionnalisme de l'équipe...surtout celui de Dalila. L'hôtel est sobre et bien situé à mi chemin entre le centre ville de Marseille et les calanques de Cassis. Tres bon rapport qualité prix. Nous recommandons.
• Gérémy.

  5 / 5

  Le 03/08/2020 à 08:10

  Un grand merci à toute l’équipe et plus particulièrement à la formidable Claire pour son professionnalisme, son dévouement et sa gentillesse! Malgré les mesures sanitaires elle a su nous faire oublier ce contexte particulier par sa bonne humeur et sa joie de vivre. Gérémy G.
• Jean-luc.e

  3 / 5

  Le 26/07/2020 à 15:12

  Bien accueilli. Bien placé. Plutôt calme malgré la proximité de la voie rapide et de la voie ferrée. Plutôt silencieux malgré certains clients. Piscine non surveillée, vite saturée quand trop d'enfants. Restaurant sympathique et bon. Petit-déjeuner copieux malgré les contraintes du covid 19. Bonne adresse.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et merci pour ce commentaire partagé. Au plaisir de vous revoir très bientôt Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Teji.A

  5 / 5

  Le 20/07/2020 à 21:34

  J’ai été présent hier soir (dimanche 19 juillet) a 20h où un client a été très désagréable et désobligeant avec la dame réceptionniste. Elle a su gardé son sang froid et son calme, elle est restée très professionnelle. Bravo ! Très bel hôtel
• Valene.u

  4 / 5

  Le 18/07/2020 à 09:18

  Agréable séjour de deux semaines dans le cadre professionnel, chambre propre climatisée, sèche cheveux, serviettes peignoir à disposition. Literie confortable. Le buffet petit déjeuné dispose d’un large choix vraiment bon et on peut également se détendre au bord de la piscine. Pour finir rien a redire sur l’accueil et la disponibilité du personnel, très agréable et souriant. Merci à l’équipe du novotel Marseille Est.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mle Rubio Nous avons été ravis de vous accueillir sur le Novotel Marseille Est . Au plaisir de vous revoir sur Saint Etienne ;) Belle journée Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Laila.o

  1 / 5

  Le 28/06/2020 à 13:12

  Hôtel qui manque d'entretien clim qui ne fonctionne pas , piscine mal entretenu dommage la literie n'est pas aussi confortable qu'elle est été du temps où j'étais venue. Quant au pdj n'en parlons même pas en plus pour le prix quand-même !! Enfin je ne pense plus y retourner.
• Pascool.o

  1 / 5

  Le 17/01/2020 à 22:12

  Un service aussi nul pour ce prix de chambre ça n est tout simplement pas possible.... Vendredi soir resto ferme , bar ferme , une seule personne à l accueil ... et même pas capable de servir un café , un coca ou un verre f’eau ! 0 empathie , 0 sympathie ... le néant ! J aurais préféré une automate ! C est triste d aimer aussi peu son métier ! Hôtel à éviter absolument , ou personnel à changer ... les clients méritent mieux en tout cas !

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir M Hossaert Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Est. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées et il ne devrait plus avoir de fermeture de restauration en basse saison. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. très belle soirée cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Pierre.l

  5 / 5

  Le 09/11/2019 à 21:50

  Je recommande ! Super moments passés au bar de l’hotel, notamment avec François et le reste du personnel qui sont tous très sympathique. Les chambres sont correctes, et la restauration de bonnes qualités! À bientôt ;)
• Thorin.a

  5 / 5

  Le 09/11/2019 à 21:35

  Superbe séjour dans cet hôtel. L’accueil est au top, l’équipe charmante, clin d’oeil tout particulier à François qui fait attention à ce que sa clientèle se sente comme à la maison. Le salon est agréable, le restaurant très bon. Salles de conférence sur place. La terrasse au bord de la piscine: génial ! Sans oublier le terrain de pétanque ! Intimité dans les chambres et très propre. Ne pas hésiter !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour et merci pour ce commentaire qui met en avant le savoir faire de notre équipe . Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et espérons vous accueillir très bientôt . Très belle journée Cordialement Manuel PADILLA Responsable hébergement
• Giuseppe.a

  4 / 5

  Le 03/11/2019 à 11:23

  Hotel correct pour quelques nuits. Localisation idéale pour visiter Marseille. Propreté ok. Petit-déj ok. Chambre un peu petites et manquant d'espace de rangement. Personnel très serviable (mention spéciale à Dalila de la réception). Salle de bain pourrait être rénovée (douche à la place d'une baignoire)
• Flavien.e

  5 / 5

  Le 09/10/2019 à 18:15

  Quoi qu'un peu vieillissant le lieu reste agréable. L'ambiance 'Novotel' est au rendez-vous. L'accueil est très agréable , dans tous les cas par le service de soirée. La proximité de l'autoroute perturbe le calme de la piscine mais les chambres sont parfaitement insonorisées. Le petit dejeuner , important , est de qualité. Facile d'accès entre Marseille et Cassis.
• Eryne.a

  2 / 5

  Le 28/09/2019 à 16:26

  Jai toujours apprécié mes sejour dans cet hotel mais cette fois ci, je me suis retrouvée dans une chambre sur le 1er étage dont la moquette était vraiment sale, et une forte odeur de renfermé embaumait les lieux. Il faut vraiment faire quelque chose pour la Moquette de cette chambre car son état ne m a pas permis de me déchausser.
• laure.o

  5 / 5

  Le 21/08/2019 à 23:03

  Bel hôtel et bon rapport qualité prix. La piscine est très sympa et chauffé. Le resto est très abordable en terme de prix. Le petit déjeuner est très varié et copieux. Le personnel disponible et sympathique. Les chambres sont spacieuses et climatisées. Le nécessaire dans la salle de bain est nickel. Bien situé et facile d'accès parking fermer et gratuit.
• Ay.o

  1 / 5

  Le 15/08/2019 à 17:48

  Nous avons séjourné 2 jours en famille nous étions trés content de l accueil du personnel de la réception trés avenant, et professionnel, Trés bon rapport prédtations/prix. Merci pour les thématiques chaques soir proposé aux enfants, et la salle jeux est vraiment un plus et bien pensé pour occupé les enfants hôtel trés bien situé, seul bémol les équipements et le mobilier la décoration pas moderne surtout les salle de bain. Et peu choix dans carte du restaurant surtout pour les végétarien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir Merci d'avoir pris de votre temps pour nous laisser un commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil et toutes les idées que nous avons mis, cette année, pour satisfaire les enfants . Même si nous trouvons votre note un peu sévère, nous vous remercions d'avoir mis en avant notre savoir recevoir qui est l'un de nos points forts . je ne manquerai pas de transmettre vos encouragements . Au plaisir de vous revoir l'année prochaine, très belle rentrée . Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• ENAM.V

  2 / 5

  Le 13/08/2019 à 00:32

  Je n'ai pas pour habitude de laisser de notes, sachant faire preuve d'indulgence. Mais jamais rien vu de tel. Une chambre soit disant refaite sans que l'on vous remplace ce qui doit l'être. Impossible de rentrer boire un dernier verre à l'hôtel parce que à minuit personne ne veut plus rien servir. Chasse d'eau des toilettes défectueuse, comme plein de trucs d'ailleurs. Mention honorable toutefois à la petite dame de l'accueil qui fait au mieux. Franchement déçu
• Hayet.e

  2 / 5

  Le 11/08/2019 à 16:12

  Hôtel très bien situé, piscine agréable. Cependant cet hôtel ne vaut absolument pas les 4 étoiles. La chambre était très vieillissante, pour avoir séjourné dans une chambre au rez-de-chaussée l’allée était très bruyante. Besoin d’un réel rafraîchissement!
• faten.a

  3 / 5

  Le 07/08/2019 à 18:15

  Personnels au top, très accueillants. Agents d'entretien aux petits soins. On s'est senti "écouté". Piscine propre. Par contre, il n'y avait aucun rangement type tiroir ou armoire dans la chambre. Il n'y avait qu'un portant. Bon on était 4 dans la chambre dont un enfant de 4 ans et un bébé de 6 mois. On s'est vite senti à l'étroit. Dommage... pas d'endroit pour ranger les valises du coup. Sur 6 jours ça devient assez compliqué. Et la baignoire bien que propre n'était pas toute récente. Petit-déjeuner sans surprise, le tarif se base surtout sur la qualité des produits. Le choix malheureusement n'est pas extraordinaire.
• T..

  5 / 5

  Le 01/08/2019 à 22:28

  Hotel merveilleux,accueil très agréable. J'y suis venu de nombreuses fois en compagnie de ma famille,le personnel est disponible et accueillant et la situation géographique est idéale. Que du bonheur d'y être. Mention spéciale à Dalila qui est au TOP comme toutes fois précédentes (5 étoiles). Je recommande fortement
• leila.a

  5 / 5

  Le 01/08/2019 à 22:04

  Super accueil par Dalila à notre arrivé. Vraiment au petit soin, à l’écoute, compréhensif elle est juste au top jamais eu un accueil aussi parfait pourtant j’en est fait des hôtels. Merci aussi à Patricia et Sonia elles sont aussi au top de l’accueil jusqu’au restaurant 👌🏼. Je vous le recommande vivement.
• Marine.h

  4 / 5

  Le 12/07/2019 à 07:19

  Agréable séjour, chambre très bien, personnel sympathique, piscine et jeux extérieurs pour enfant parfait. Petit déjeuner bien garni. Seul bémol il n'y a pas de climatisation,donc ouvrir la fenêtre la nuit et du coup on entendait l'autoroute. Mais notre est resté très bien.
• LISE-MARIE.E

  5 / 5

  Le 11/07/2019 à 23:00

  Accueil chaleureux et convivial avec une mention spéciale pour Dalila, si souriante et disponible! La piscine est grande et propre. Les chambres spacieuses, propres mais mériteraient un petit rafraîchissement (moquette et salle de bains)... Et côté piscine , le calme absolu pour dormir...De même le matin, aucun bruit lié au nettoyage... Bravo, manque juste donc un peu de jeunesse pour les chambres! A bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Demet Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Marseille Est. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Merci encore d'avoir mis en avant le professionnalisme de nos équipes, cela les aidera à continuer sur cette voie, pour toujours satisfaire nos clients . Au plaisir de vous revoir très bientôt . Cordialement Manuel PADILLA Responsable Hébergement
• Camille.a

  5 / 5

  Le 06/07/2019 à 15:46

  Trois semaines de formation à l'autre bout de la France loin des siens... Et finalement, je me suis retrouvée comme chez moi ! Un immense MERCI à cette équipe extraordinaire ! Une équipe à l'écoute, chaleureuse, bienveillante et sympathique ! Qu'il est plaisant de voir une équipe sourire de vous chouchouter pour vous faire sentir au mieux !
• ray.h

  3 / 5

  Le 16/05/2019 à 20:23

  Chambre côté rocade très bruyante, on entend voitures et motos +++. Le lendemain je demande à changer de chambre (côté piscine) et cette fois c'est bon. Sinon chambre un peu vieillotte, restaurant moyen mais accueil sympa. Petit déjeuner à peine dans la moyenne. Bref, c'est un petit petit 4 étoiles...
• Mystere.o

  1 / 5

  Le 25/09/2018 à 21:17

  Actuellement à l'hôtel Novotel, je viens de me faire piqué par je ne sais pas quoi aux jambes. J'ai demandé de changer de chambre : ils ne restent que des chambres fumeurs...Est-ce un moyen pour ne pas changer de chambre ? Je suis très déçu. Je tiens à préciser que tout le personnel est aimable, accueillant et serviable. Ils appliquent les consignes, c'est normal. Les chambres de l'hôtel sont vétustes. Ma chambre est équipée d'une baignoire en plastique qui est craquée. Attention, il y a des chambres fumeurs donc réserver en conséquences. La prochaine visite à Marseille, je change d'hôtel et je vais aussi prévenir mes collègues.
• Delloula.h

  2 / 5

  Le 26/08/2018 à 12:18

  J'ai séjourné plus d'une semaine dans cette hôtel,oui certaines choses sont à refaire comme la moquette.Le personnel de ménage Lionel, Ilona et le jeune Oussama sont très agréables et disponibles grâce à eux les chambres sont propres !! Le personnel de la réception sans plus s'est quand même l'accueil...!! Au déjeuner ça dépendait des équipes !! François est vraiment complet,au TOP quand il est parti en vacances plus de fontaine pour se désaltérer à la réception!! La piscine est appréciable mais j'ai été surprise de voir plusieurs femmes s'y baignées en robe (l'hygiène...) on est pas à la mer ou dans un lac !! La direction devrait imposer des règles strictes par rapport aux serviettes de l’hôtel, certains clients en descendent des chambres et les laissent sur les transats autour de la piscine; on pouvait aussi en trouver sur le parking.
• SBL.

  2 / 5

  Le 18/07/2018 à 12:19

  Personnel ok seul point positif. Hotel et chambres vieillots, au bord de l'autoroute, très bruyant. odeur de moisie dans la chambre en arrivant. salle de bain cheap avec mobilier en plastique. pas au niveau d'un Novotel habituel. Porte de de tte les chambres qui se claquent automatiquement très bruyamment à la fermeture : impossible de dormir. à éviter.
• marie.a

  5 / 5

  Le 04/06/2018 à 22:39

  L accent qui chante ,le sourire du personnel et ce cadre magnifique.. un grand parking g sécurisé ,hombragé, un espace vert très bien entretenu.je gare ma moto et là surprise dans le grand hall d entrée 2 motos de collection exposés. Aucun doute ,le directeur est sûrement motard.tout est moderne et refait a neuf, le restaurant est beau il y a un jardin palmier et roseraie qui entoure la piscine transats ,un beau terrain de tennis ,un air de jeux complet pour les enfants,un terrain de boules ,un coin web et un espace enfants avec de très beaux livres et table de jeux.j ai bien fait de m arrêter .mon séjour était un délice .je recommande a tous les voyageurs de se poser ici et notamment les motards vous serrez ici ''chez vous'' et a 20 mn du circuit du castelet idéal pour le bol d or. En famille ou entre amis il y a de la place pour tous .les chambres sont grandes et lumineuses.
• Gilles.A

  4 / 5

  Le 29/04/2018 à 17:24

  Hôtel excentré et mal desservi si l'on veut utiliser les transports en commun pour visiter Marseille et revenir à l'hôtel. Possibilité de rejoindre la gare moyennant 10mn de marche à pied. Établissement propre offrant toutes les commodités de sa catégorie. Cependant, les chambres méritent un sérieux rafraichissement, en particulier les baignoires dont l'état n'est pas loin d'être douteux (photo prise). Un parking très limité ... qui n'a rien à voir avec celui du B&B de la rue opposée. En revanche, un personnel au top et aux petits oignons pour la clientèle. Une mention spéciale pour Dalila qui vous accueille comme si elle vous recevait chez elle et fait preuve d'un engagement professionnel hors normes.
• ABILIO.R

  1 / 5

  Le 23/02/2018 à 13:54

  Hôtel difficile à trouver merci à Dalila de nous avoir aidés. En ce qui concerne l'hôtel : BOF ! L'odeur de la chambre a tout gâché. La fenêtre est restée ouverte toute la nuit. Je n'ai pas pu dormir de 1 h 00 à 4 h 00 et le matin je n'ai eu qu'une hâte : PARTIR ... Le prix payé est exagéré mais j'accepte un remboursement !
• F.

  4 / 5

  Le 19/02/2018 à 10:19

  Personnel vraiment à l'écoute, disponible dynamique et toujours avec le sourire. Merci.
• Anna..

  2 / 5

  Le 12/01/2018 à 15:54

  L'ensemble du personnel est très accueillant et serviable, c'est un réel plaisir. La cuisine est également très bonne et raffinée ! En ce qui concerne les chambres, et l'état de l'hôtel, je cherche toujours les étoiles ? L'hygiène des douches et des toilettes (communs ou non...) Chambre double avec une porte de toilette qui reste ouverte sur 3 bons centimètres c'est limite, les poils dans le coin de la baignoire aussi. Les rideaux de douche blancs teinté bruns crasses ça donne la nausée, le fissires dans la baignoire aussi. Bref, mérite ses 4 étoiles niveau cuisine et personnel uniquement.
• Pascal.

  5 / 5

  Le 05/01/2018 à 22:37

  Les chambres sont propres, la literie est de bonne qualité. Le petit-déjeuner est parfait et dans un cadre agréable. Beaucoup de prises 220V ainsi que de prises USB sont disponibles auc alentours du bar pour pouvoir recharger vos téléphones, tablettes, PC
• Nath.

  4 / 5

  Le 02/01/2018 à 19:07

  Les chambres sont grandes et propres, le personnel accueillant, le parking gratuit et la piscine est agréable en été. Je descends régulièrement dans cet hôtel. Cet hôtel est loin du centre et n'est pas recommandé si vous n'êtes pas véhiculé. Le prix est raisonnable.Cet hôtel est un peu vieillissant par son architecture extérieure, Il ne mérite pas 4 étoiles mais 3, il n'est malheureusement pas comparable avec les autres Novotel.