Golden Tulip Villa Massalia

Tags: Hôtel,

• Zoé.

  1 / 5

  Le 29/04/2024 à 09:04

  Un hôtel que j'ai déjà eu l'occasion de fréquenter en décembre 2023. J'ai fait une réservation pour 4 nuits du 06/04/2024 au 10/04/2024, pour un montant total de 515€, payé entièrement en ligne sur leur propre site web. Lorsque je suis arrivée, on m'a refusé l'entrée en chambre car il était obligatoire de présenter une carte bleue physique en tant que « caution », mais je ne l'avais pas avec moi. La réceptionniste a choisi de ne pas faire d'effort pour trouver une solution qui aurait pu satisfaire les deux parties. Elle m'invite à compléter un formulaire de remboursement, qu'elle enverra au service financier dès le lendemain. Le remboursement sera effectué dans la semaine du 08/04/2024. À ce jour, nous sommes le 29/04/2024, aucun remboursement n’a encore été effectué. INADMISSIBLE ! Dommage, l'hôtel est très agréable, les chambres sont excellentes, l'emplacement aussi, mais l'accueil est lamentable. Aucun suivi n'a été fait avec le service financier et le service financier est incompétent...
• Yanis.o

  1 / 5

  Le 26/04/2024 à 23:20

  Expérience catastrophique travaux de façade à 8h du matin devant la fenêtre de ma chambre bruit du marteau toute la matinée Alors que nous voulons nous reposer après notre mariage , Nous nous sommes pleins à la manageuse nous a promis un remboursement et un accès à la piscine cela fait 9 mois et toujours rien lorsque nous appelons pour demander la manageuse Elle est toujours en réunion ou en congé on a bien compris après 6 appels que nous serons jamais dédommagé ….
• Rabia.

  5 / 5

  Le 23/04/2024 à 19:54

  Plus qu'un hôtel, un nid douillet à 2 pas des plages où l'on retrouve bienveillance, sourires et accueil chaleureux auprès de toute l'équipe qui est aux petits soins. Un vrai bonheur ! Les plats à la carte du restaurant sont excellents : rapport qualité prix au top ! L'espace bien-être sublime les lieux où relaxation et évasion ont été au rendez-vous. Je m'y suis régalée ! L'hôtel est a un emplacement idéal et accessible facilement, j'ai pu visiter la ville, les musées et flâner à souhait. J'y ai passé un séjour de rêve, ressourçant, relaxant et j'ai déjà hâte d'y retourner ! Merci à toute l'équipe et à très bientôt !
• Cécile.E

  5 / 5

  Le 20/04/2024 à 12:02

  Séjour magnifique dans ce très bel hôtel où tout y est parfait. L'accueil, le personnel, le breakfast, le restaurant, le confort des chambres. LA VUE, le CADRE et le coucher de soleil sont absolument incroyables.
• Jessica.r

  5 / 5

  Le 17/04/2024 à 16:57

  Merci pour cet accueil remarquable. Toutes les équipes étaient aux petits soins et ont rendu notre séjour incroyable. Piscine extérieure chauffée, incroyablement agréable même en avril! Le buffet du petit déjeuner est de qualité et le personnel était adorable avec les enfants. Nous avons dégusté un merveilleux diner au restaurant de l’hôtel. La literie est de tout confort. Très belle découverte de Marseille, avec un hôtel parfaitement situé à côté de la plage et du parc Borely. On reviendra! C’est certain!
• Samantha.a

  5 / 5

  Le 14/04/2024 à 10:57

  Magnifique établissement qui est idéalement situé. La vue est splendide, le personnel est agréable et aux petits soins, le restaurant est fabuleux et l’espace spa nous a véritablement détendu. Je recommande fortement cet hôtel pour un déplacement professionnel, un séjour en amoureux, entre amis ou en famille !
• New.r

  2 / 5

  Le 14/04/2024 à 07:02

  Trop de bruit, impossible de dormir ! Côté rue, c'est insupportable, toute la nuit c'est des accélération de voitures, motos, scooters...dommage car l'hôtel est très bien et idéalement situé... Une double isolation des fenêtres serait plus que bienvenue pour un hôtel 4 étoiles.
• Aaron.a

  1 / 5

  Le 08/04/2024 à 08:09
• Alice.i

  4 / 5

  Le 24/03/2024 à 21:04

  Bel hôtel mais qui ne vaut clairement pas son prix.
• Dominique.O

  4 / 5

  Le 24/03/2024 à 17:26

  Établissement très calme , très bien décoré, chambre grande avec une belle vue
• C.

  3 / 5

  Le 20/03/2024 à 16:32

  Point positive: Bel emplacement c’est un hôtel avec un haut potentiel. Le couché du soleil est juste en face avec une vue sur la grande roue, les courses à l’hypoderme, etc… magnifique! L’équipe au bar et au restaurant sont serviables et très gentille. Point négatif: C’est la deuxième fois qu’on vient et les plats sont les mêmes.. le room service ne serve plus à partir de 22h. La propreté des chambres sont un peu négligé (poussière de partout, traces sur les murs, taches sur les fauteuils).
• Lolita.

  5 / 5

  Le 18/03/2024 à 13:01

  Un hôtel TOP. Personnel très professionnel et agréable, super équipe à l’écoute 😊 le petit déjeuner est délicieux, les chambres sont spacieuses et confortables. Proches de la plage. Endroit idéale pour visiter la région.
• Matthieu.

  5 / 5

  Le 06/03/2024 à 10:35

  De retour en Métropole, j’ai fini par m’installer dans le très sympathique 8e arrondissement de Marseille. Je fréquente depuis et la brasserie et le restaurant du Golden Tulip Massalia. Les lieux sont charmants, le personnel plus que bienveillant et le directeur adorablement accueillant. Je recommande à 1000% …
• Gil.j

  5 / 5

  Le 02/03/2024 à 19:42

  Week-end en amoureux, hôtel conforme à nos attentes, bar sympathique avec le barman Vicente à l'écoute de nos demandes pour un spéciale Mojito. Nous reviendrons assurément.
• Emilie.e

  5 / 5

  Le 27/02/2024 à 11:11

  Deuxième fois dans cet hôtel et toujours aussi satisfaite ! Très bel hôtel ! Très propre, le personnel est aux petits soins et le p’tit déjeuner est au top !
• Nicolas.e

  1 / 5

  Le 21/02/2024 à 21:43

  Pour une arrivée tardive ne comptez pas sur l'hotel, le room service affiché jusqu'à 23h ferme à 21h30... Et quant on ose demander une adresse pour diner à la reception, nous sommes desagréablement orienté vers une pizzeria femée... Un service client déplorable.
• Fiona.n

  5 / 5

  Le 19/02/2024 à 15:40

  Accueil superbe et personnel très agréable (mention spéciale à Mathis et Valere) Chambre magnifique et emplacement idéal (proche de la mer) Je recommande x1000
• Alyjay.

  3 / 5

  Le 19/02/2024 à 13:17

  Hôtel bien placé, pas trop loin de la plage. Chambre convenable avec frigo et table a repasser, ce qui est agréable. Le petit déjeuner est diversifié mais classique. Dommage que la machine pour le chocolat chaud ne fonctionnait pas. C'était un séjour professionnel, les repas en buffet n'etaient pas exceptionnels et le repas a table beaucoup trop salés. Bin rapport qualité/prix mais sans plus.
• Hind.H

  5 / 5

  Le 18/02/2024 à 20:19

  Emplacement nickel, chambre rénovée avec brio, manque juste la maîtrise technique des salles de réunion et nombre de plats vs invités
• Deborah.a

  5 / 5

  Le 13/02/2024 à 11:19

  Rien a dire tout est correct du personnel en passant par tout... Accueil très chaleureux et la nourriture impeccable Mille mercis
• Don.i

  5 / 5

  Le 07/02/2024 à 05:42

  Tout était fluide, l'accueil est bienveillant, tout le monde était sur la même longueur d'onde, les rideaux sont opaques, le lit est confortable, la lumière est tamisée mais la terre n'était plus ferme...
• E.

  5 / 5

  Le 01/02/2024 à 09:53
• André.e

  2 / 5

  Le 25/01/2024 à 08:25

  Que dire, voilà qu en retrouvant ma note resto du 1er janvier surprise ! Déjà nous sommes arrivé 12h50 on a été servi 14h10 , nous Disant plus de st Jacques, remplacé par du st pierre , ou il manquait pas mal d'ingrédients... un hamburger pour un enfant de 3 ans , un dessert , 3 jus de fruits, un verre de vin , 175 euros . Le serveur nous a facturé 2 dessers , un menu complet pour l enfant entrée plat dessert, il a bien changé le resto......
• Foodguid.o

  5 / 5

  Le 21/01/2024 à 13:01

  wahou! super accueil! qualité des plats rien à dire ! belle vue !
• Philippe.o

  5 / 5

  Le 20/01/2024 à 15:50

  Équipe très pro, sympathique et avenante. J’ai regretté de ne pas avoir ma chambre côté mer. Nous étions en séminaire professionnel et la qualité des repas , buffet était au rendez-vous. Mention spéciale pour les pâtisseries. Merci aux équipes cuisine et services
• Fredsoluan.

  5 / 5

  Le 09/01/2024 à 12:05

  Chambres correspondantes très calmes et très agréables, beaucoup d'espace. Et personnel très professionnel et aux petits soins ! Nous reviendrons avec plaisir.
• Bernadette.o

  5 / 5

  Le 05/01/2024 à 18:59

  Super équipe, belle situation de cet hôtel. Félicitations pour le dévouement de l équipe, merci pour votre disponibilité ! A refaire !
• Esperance.

  5 / 5

  Le 05/01/2024 à 18:35

  Super établissement, nouvelle direction, très bonne équipe et super cadre tranquille pas loin de la plage. On se sent bien ici. Équipe aux petits soins! Bravo, je reviendrais.
• Vivéca.

  4 / 5

  Le 04/01/2024 à 14:05

  Un bel hôtel proche de la mer. 20mn à pied pour accéder au prado en passant par le parc borely dc c'est agréable. Dommage que le spa soit fermé l'hiver ! C'est le moment parfait pour trouver un peu de chaleur.
• Yannick.e

  5 / 5

  Le 29/12/2023 à 14:17

  Nous avons passé un super séjour à l’hôtel grâce à l’équipe et surtout grâce à Cyhem (desole pour l’orthographe si je me trompe) qui a pris en charge notre réservation de manière super pro. Grâce aussi à sa collègue aux cheveux bouclés (je n’ai plus son prénom ) qui nous a fait un super Check in. Et merci aussi a Valere et sa bonne humeur. Les chambres sont super et l’équipe du bar aussi.
• Karen.e

  1 / 5

  Le 24/12/2023 à 14:10

  Très mauvais expérience j’avais réservé une nuit via le site staycation pour l’anniversaire de mon amie le 01 decembre. Le soir de mon arrivée le serveur m’a fait payé les deux coktails maigres le fait que j’avais un bon qui indiqué qu’on avait le droit à deux cocktails. J’attends toujours le remboursement des deux cocktails que j’ai payé or que je n’aurai pas dû car c’était inclus dans mon offre staycation. J’avais fait la réclamation à la réception on m’avait indiqué que j’aurai le remboursement la semaine qui a suivi ma réservation cela fait trois semaines je n’ai toujours pas été remboursé. Merci de bien vouloir me tenir au courant
• Mickaël.a

  5 / 5

  Le 17/12/2023 à 14:17

  Excellent rapport qualité prix Hotel bien rénnové et personnel serviable
• Justine.r

  5 / 5

  Le 13/12/2023 à 19:42

  Séjour incroyable dans cet hôtel L’emplacement est idéal et la vue est exceptionnelle ! Je recommande la suite vue panoramique sur la mer qui est au top ! Le personnel est agréable et souriant et une odeur incroyable se dégage du hall. C’est très appréciable Petit déjeuner qualitatif Nous sommes régulièrement de passage sur Marseille et nul doute que nous reviendrons avec plaisir !
• lalou.

  4 / 5

  Le 13/12/2023 à 12:28

  Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel malgré quelques petits désagréments qui ont été réglés très rapidement. Personnel très professionnel et agréable. Nous reviendrons avec grand plaisir !
• Selma.k

  5 / 5

  Le 07/12/2023 à 14:09

  Superbe hôtel tous était parfait en remerciant Annie avec son sourire et accueil chaleureux 👏👏👏👏👏
• Anne.n

  5 / 5

  Le 30/11/2023 à 20:24

  De passage à Marseille nous avons séjourné une nuit au Golden Tulip Villa Massalia, la gentillesse ainsi que le professionnalisme du personnel, la qualité du repas et du petit déjeuner ,de même que la chambre très agréable avec une vue magnifique ont contribué à rendre ce moment vraiment plaisant. Nous y retournerons dès que possible et le recommandons .
• Zakh.o

  1 / 5

  Le 26/11/2023 à 17:06

  Bonsoir, on a refusé l’entrée à mon petit frère car il n’avais que des espèces pour sa caution sachant qui viens de l’étranger qu’il n’a que 18 ans et qu’il viens de loin, que la réservation a était confirmé par booking et pas précisé que la caution était uniquement en CB et qu’il a toujours pu dormir dans les 4 coins de la France dans des hôtels où il a pu donner des espèces pour la caution réclamée qu’elle image va t’il garder de vous je me le demande !
• maxence.A

  4 / 5

  Le 24/11/2023 à 20:23

  Chambre et hotel sans rien a redire. Cela fait 15 ans que je viens dans cet hotel mais n'ayez pas la maladresse d'oublier une bouteille de parfum neuve car personne ne la retrouve... quelle dommage compte tenu du "standing" de l'hotel... plusieurs appels et mails pour une fin de non recevoir... bref pas le niveau annoncé!
• arfa.r

  4 / 5

  Le 14/11/2023 à 22:15
• Stephane.R

  1 / 5

  Le 12/11/2023 à 20:47

  Un hôtel très confortable, bien placé. Dommage d’avoir oublié ma chemise, que l’hôtel a bien récupérée…pour la perdre à nouveau et ne pas avoir su me la conserver. N’habitant pas Marseille, j’ai mis du temps à trouver une solution pour la récupérer. En juin le personnel me confirme bien que la chemise a été récupérée. En septembre, plus de chemise. Alors ce n’est qu’une chemise, effectivement. Aucune réponse de l’hôtel pour essayer de trouver une solution ou un début de solution. Voilà, c’est dit…
• Max.y

  1 / 5

  Le 08/11/2023 à 10:15

  Hôtel minable pour son prix !!! Il vous prennent la caution sans aucun raison ! Personnel de nuit très très agressif je ne recommande pas cette hôtel une honte
• Van.a

  4 / 5

  Le 05/11/2023 à 20:33

  Très bel hôtel Belle chambre Nous étions très satisfait de la chambre.
• Thibaud..

  5 / 5

  Le 05/11/2023 à 18:19

  Nous y étions pour une réception qui s'est très bien passé, l'emplacement est idéal, très facile de s'y garer ou à proximité, très agréable les bords de mer à pied, service aux petits oignons... mais nous n'avions pas de chambre pour juger de leur qualité.
• Dominique.i

  5 / 5

  Le 05/11/2023 à 10:20

  Très bonne adresse. Chambre, service et petits déjeuners au top.
• Isabelle.i

  5 / 5

  Le 03/11/2023 à 13:05

  Hôtel bien situé entre calanques et la ville. La chambre était agréable et fonctionnelle. Nous avons apprécié la variété au petit déjeuner et la qualité. Bon accueil !
• Gerard.l

  5 / 5

  Le 27/10/2023 à 10:45

  Excellent établissement avec une vue époustouflante sur l’hippodrome et l’amer toute proche. Le service est efficace et souriant. Le petit déjeuner buffet parfait et la restauration gourmande. What else !
• Conrad.e

  1 / 5

  Le 20/10/2023 à 14:17
• Sarah.A

  1 / 5

  Le 18/10/2023 à 12:01

  Très mauvaise expérience au Golden Tulip villa Massalia. Accueil exécrable. J'ai effectué une réservation en ligne pour mon chef qui effectue un déplacement professionnel sur Marseille actuellement et payé la réservation en ligne. Une fois arrivé sur place, (en pleine nuit après des heures de route) l'accueil a été catastrophique : il lui a été demandé de REPAYER la chambre (pourtant déjà réglée en ligne sur internet !), plus une caution du double de prix de la chambre, + le parking à part (pourquoi multiplier les factures et ne pas avoir tout groupé comme cela se fait ailleurs ?). La personne qui l'a reçu lui a demandé de remplir des documents pour se faire rembourser la chambre payée en ligne au préalable..(sérieusement à 1h du matin après 6h de conduite dans les pattes !) Vraiment pas un accueil digne d'un 4 étoiles ! Et commercialement parlant rien ne justifie la demande de caution + double paiement de la chambre (pour une seule et même personne et seule et même nuit). Nous resterons fidèles désormais au groupe Accor pour nos réservations d'entreprise, l'expérience Golden Tulip Villa Massalia nous ayant vaccinés! Par ailleurs, très mauvaise expérience aussi avec l'accueil téléphonique que nous tentons de joindre depuis 48h sans succès ! N'y allez pas!
• Rhoda.i

  5 / 5

  Le 12/10/2023 à 18:03
• Isabelle.a

  5 / 5

  Le 03/10/2023 à 09:40

  Dans le cadre d'un séminaire organisé pour notre client, je tiens à dire que l'hôtel est idéalement situé, salles de réunions fonctionnelles, personnel aux petits soins, réactifs. Merci aussi à Alexandra du service commercial de l'hôtel pour son professionnalisme ! Les clients m'ont fait de supers retours !
• Simon.

  5 / 5

  Le 26/09/2023 à 16:33

  Very good restaurant, good accessible rooms for disabled people (attention siège douche un peu petit). Juste ay côté de la mer. Bonne salle de congrès
• Véronique.G

  2 / 5

  Le 16/09/2023 à 08:53

  Villa Massalia mode d' emploi : Ne pas payer en ligne avec une e-carte bleue, car cela nécessitera 20 minutes de discussion, documents sur votre portable à l' appui pour prouver que vous n' avez pas payé avec une carte volée. Vérifier l' approvisionnement en savon, produit de douche à l' arrivée. Vérifier le fonctionnement du robinet de douche avant de commencer à vous laver pour éviter de vous retrouver sous une eau brûlante sans possibilité de régler la température. Descendre au petit déjeuner avec des boules Quies. Un bel hôtel, bien placé devenu bien cheap dans sa déco et ses prestations. Quel dommage !
• Leighton.n

  3 / 5

  Le 20/08/2023 à 11:30

  Un peu déçu, les lits doubles sont simplement 2 lits simples collés ce qui rend la nuit désagréable. Le choix au petit déjeuner est limité et manque de chance le bar était en travaux. Selon moi il ne s'agit pas vraiment d'un hôtel 4étoiles.
• Diablus.

  2 / 5

  Le 19/08/2023 à 09:14

  Alors je commence par le positif: Chambre nickel , vu nickel ,le lit bien confortable, la situation nickel , la restauration étais super personnel sympa. Le bar est super , cocktail nickel . L’hôtel est beau . Le négatif: tv assez compliqué à utiliser, j’ai pas réussi à regarder Netflix avec meme en fessants tous ce qui étais demander , la baignoire est glissante dommage qu’il y’a pas le grippe pied , et dommage la piscine froide .. ET ALORS MAINTENANT JE PASSE VRAIMENT LE PLUS NEGATIF POUR MOI !! ( on te demande a l’arrivée une garantie pour ton séjour de 250 pour le premier jour et 50 euros pour chaque autres jours que vous restez dans l’établissement c’est du n’importe quoi le montant est trop élevé et j’ai pas fini ensuite au moment du départ! Tu veux régler avec la garantie ? Et bain NON TU PEUX PAS !! Alors non seulement c’est rare des hôtels où ils veulent une garantie mais la c’est le top du top et pour finir dans mon cas ….. la garantie on ma dit que je doit la récupérer après le séjour a 1 ou 2 jours ouvrable ! OUI BIEN SÛR CA FAIS DEJA 4 JOURS ET JE PEUX ATTENDRE JUSQUE le 8 septembre comme c’est indiquée sur ma carte car c’est le banquier qui me la dit nickel quoi !!!!!!! MERCI sur ce tant que il y’a ce foutu système je remet plus les pieds dans ce établissement. Bonne journée à vous et merci de m’avoir lu.
• Philippe.o

  4 / 5

  Le 15/08/2023 à 17:29

  Accueil au téléphone ou bien à la réception très pro. Chambre et matelas très bien 👍 Emplacement très bien (verdure et quartier environnement). Isolation phonique très bien. Seulement, certains détails font croire que l'on est pas dans 4 étoiles. 1) pourquoi, lors des rénovations des chambres et sdb, ne pas avoir mis des douches à la place d'une baignoire peut pratique et dangereuse (glissante et marche pour entrer et sortir trop élevée) 2) le staff très pro à la réception, mais beaucoup de laisser aller du côté de la piscine (crasses diverses des consommations qui peuvent rester longtemps). Le pbm, c'est que les gens manquent d'éducation et de disciplines. 3) il faudrait vraiment empêcher la réservation des transat par la pose d'essuies de bains ... Pas sympa et même point que précédemment, manque d'éducation et de civisme des gens... 4) on est sur un hôtel 4*, c'est pas au barman du bar de la piscine de décider de la musique, il faut imposer un style plus passé partout que du rap ... (Lounge par exemple) 5) plus de contrôle des fumeurs et des enfants qui sautent ou plongent dans la piscine... Ça éclabousse sans regarder si ça gêne. Encore un manque de civisme des parents ... 6) qu'est ce que j'ai pesté contre le pommeau de douche qui ne tenait pas 😤 7) petit déjeuner à 24€ ... Quel est le fou qui a décidé ce prix ? On est pas sur une presta 5* mais plutôt 3*+ Conclusion, bien, mais faut améliorer 😉 Concernant certains commentaires pour le bruit de circulation, c'est une zone très fréquentée pour les fêtards le vendredi et samedi soir, donc normal.
• Foulek.o

  5 / 5

  Le 13/08/2023 à 10:18

  Excellent hôtel super emplacement l’accueil était irréprochable la piscine est magnifique on s’y sent super bien dans l’établissement et grosse mention a vincent l’innocent sa me donne (bar de la piscine) super gentille ♥️
• Carolane.i

  4 / 5

  Le 10/08/2023 à 18:16

  Bien situé à 5 minutes à pieds de la mer, une bonne table, les deux chambres communiquantes spacieuses bien aménagées et un personnel agréable. Seul bémol la Clim trop forte au petit déjeuner ou au dîner, et la piscine un peu trop froide à mon goût.
• Aissata.i

  4 / 5

  Le 10/08/2023 à 16:24

  Bel Hotel chambre spécieux et très propre, le seul bémol est que la climatisation ne fonctionne pas. Sinon Top 👍🏾
• E.

  5 / 5

  Le 31/07/2023 à 20:49

  Merci à toute l’équipe de l’hotel, en particulier Philippine! Personnel toujours souriant, bienveillant et tres attentionné! Je suis venue seule avec ma fille et, à l’occasion de son anniversaire, on lui a réservé une surprise dont elle se souviendra toujours (et moi aussi!). Quelle délicate attention! Merci du fond du coeur! Vous avez rendu le sourire à ma fille! Hotel propre, à proximité de tout! Je recommande!
• Y.

  4 / 5

  Le 29/07/2023 à 12:14

  Diner en terrasse.Nous avons été ravis de la cuisine,ainsi que du personnel. La vue de la terrasse est jolie,sur l'hypodrome et la côte. Nous y retournerons
• S.B.

  3 / 5

  Le 10/07/2023 à 08:32

  hôtel spacieux, non loin de la mer, à deux pas du fameux parc Borely; espaces communs très vastes dès qu'on rentre. Il y a du personnel partout ( accueil, piscine et un agent de sécurité).une bonne odeur, discrète dès l'entrée. un très bon accueil, de la présence et de l'initiative parmi le personnel un petit déjeuner de qualité mais trop cher ( vingt quatre euros) une très belle piscine et bien chauffée; bel espace autour de la piscine
• Mylene.a

  1 / 5

  Le 05/07/2023 à 05:31

  Ont appelle 1 mois avant pour ajouter 1 lit enfant+1 lit bébé, quand ont arrive pas de lit pour mes enfants juste 2 petits lit pas à la même hauteur, même pas 1 grand lit,quand ont demande ya pas pour le grand ont nous porte juste 1 lit bébé (mon fils dors ou?) une honte.ont nous propose 1 deuxième chambre donc mon mari ne dors pas avec nous,ok. Quand ont part ont nous demandé de payer la 2eme chambre, une blague. l'accueil nul, les femmes de chambre pas agréable, et le restaurant quelle honte,service long,cher,pas bon et des serveur incompétent. Hôtel qui ne vaut pas les 4 étoiles. Faut changer les managers ya du boulot .
• Gilles.e

  3 / 5

  Le 01/07/2023 à 09:43

  Y était pour un voyage d affaire. Emplacement super, chambre ok. La nourriture est bonne, le service est aléatoire. On sent qu une partie du staff n est pas pro du tout.... Dommage cela plombe l'établissement
• Arie.m

  1 / 5

  Le 30/06/2023 à 13:11

  Je confirme les propos de M.AMOUYAL. Les compétences et le sérieux des personnes en charges des réservations ne sont pas à la hauteur des prétentions de l'établissement. C'est un manque total de sérieux et de professionalisme. Je ne recommande pas cet établissement.
• Jonathan.m

  1 / 5

  Le 29/06/2023 à 20:17

  Une vraie blague! On réserve une chambre, la resa est acceptée. De nulle part une personne nous annule la réservation, 20 jours après l’avoir accepté! Sans explication. Nous avions choisit cet hôtel pour une réception dont la salle se trouve à côté de l’hôtel. Mon épouse a 68 ans et ne peut se déplacer correctement. L’hôtel n’a rien voulu entendre et n’a pas donné de justifications. Honteux. N’y allez pas!
• David.m

  1 / 5

  Le 29/06/2023 à 20:00

  ATTENTION ⚠️ Lors de vos réservations Madame LAMBERTI manque de sérieux et de compétences. Nous avons effectué une réservation 4 mois avant notre arrivée et nous avons été informés 26 jours après notre réservation que nos réservations ne pourraient pas être honorées. Du au faite qu’un événement était déjà prévu à nos dates !!!!! Le 30/05/2023 ont nous confirme la disponibilité. Le 26/06/2023 ont nous informe du contraire… En conclusion plus de 250 personnes devant participer à notre événement ce sont vue perdre leurs réservations. C’est un manque total de sérieux et de professionnalisme. Je ne recommande pas cet établissement. J’invite et recommande aux personnes concernées par se désagrément de venir témoigner de la réalité des faits.
• JLOM.4

  5 / 5

  Le 09/06/2023 à 07:05

  Un hôtel où les chambres sont très bien avec vue sur le champs de course et la mer. Service sympa. Salles de réunion très bien
• Odete.d

  2 / 5

  Le 04/06/2023 à 14:22

  franchement ne vaut pas le prix,plus de gel douche dans la salle de bain, bonbonne de gaz hilarant dans un coin du couloir,barman extérieur a revoir,bref,pas déçu car piscine et cadre très beau, mais des choses a revoir,formule 1 améliorer...non... mais bon...
• Kallisté.r

  1 / 5

  Le 27/05/2023 à 15:35

  Déplacement professionnel, possible de déjeuner avant 7h00, chambre côté rue (station service) bruyante, service soir restaurant trop long ! Très peu de choix. + Mer à 200M.
• vivi.

  2 / 5

  Le 17/05/2023 à 12:51

  Les travaux le lundi matin à partir de 8h en jour férié les peignoires qui sentent mauvais et qui laisse des peluche partout sur les vêtement les travailleur qui font du bruit en communiquant sur leurs échafaudage pour le prix l expérience étais raté le petit déjeuner j'en parle même pas buffet vide à partir de 10h... et des clients torse nues qui ce servent le café breffff bref à fuire par apport au prix de l hôtel !
• Aga.N

  1 / 5

  Le 12/05/2023 à 09:14

  Il n'y a aucune information lors de la réservation, une place de parking est à payer 20 eur par jour. Le petit-déjeuner dans un hôtel 4 étoiles ne peut être décrit qu'en un mot "abomination"! La salle du petit déjeuner je ne sais pas ce que c'était, une grande salle miteuse. Un seul ascenseur pour tout l'hôtel, j'ai donc dû attendre quelques minutes pour arriver au 4ème étage et partir de là. Pas de bar, pas d'endroit pour se reposer. Seul point positif, les chambres sont propres, nettoyées tous les jours. Réceptionniste brune (longs faux cils), très désagréable, agressive en réponse quand j'ai demandé si la clim était réparée. L'hôtel est actuellement en rénovation, il n'y a aucune mention de cela au moment de la réservation, situation actuelle de l'hôtel pour moi c'est 2 étoiles max, pas 4. Je ne le recommande pas.
• Jean-Marie.r

  5 / 5

  Le 04/05/2023 à 09:10

  Très bel hôtel avec un emplacement idéal pour mêler l'utile à l'agréable avec la vue sur la mer ou bien profiter de la piscine
• Laura.

  5 / 5

  Le 01/05/2023 à 11:41

  Nous avons passé un super séjour dans ce très bel hôtel ! Malgré les travaux le personnel est au petit soin et très accueillant ! La piscine venait juste de réouvrir à notre arrivée donc c’était parfait ! Le petit déjeuner est très copieux ! Rien à dire !
• Sylvie.o

  1 / 5

  Le 29/04/2023 à 20:10

  Vraiment déçu par cet hôtel ! Les tulipes peuvent prendre retraite, il y a bien mieux ailleurs !!! Nous avions réservé une chambre vue panoramique sur mer… comment dire… la vue est panoramique sur les échafaudages, panoramique sur l’hyppodrome oui… mais la mer… même avec des jumelles je peine à voir la vue panoramique. Au prix de la chambre nous devions avoir 30m2… ça doit être des m2 Marseillais… on est plutôt à 25 au réel. Autre point : l’hôtesse qui s’occupe du Check-out était arrogante, incompétente… Elle ne connaît même pas les chambres qu’elle propose !!! Une honte ! Vraiment passez votre chemin.
• alain.h

  1 / 5

  Le 22/04/2023 à 17:06

  Bonjour. Mes parents m'ont offert une chambre pour mon anniversaire avec ma copine. A part la vue, et la piscine, ce fut un séjour catastrophique pour un hôtel d'une si grande réputation. En effet, lorsqu'on a voulu prendre notre douche, aucune pression d'eau, qui coule au goutte à goutte dans la douche. J'ai bien averti la réception, qui me confirme qu'il y a bien un problème d'eau qui sera réparé dans la nuit. Nous avons dû aller faire notre douche chez mes parents à Aix-en-Provence, LOL, trouvez l'erreur. Mes parents mécontents ont appelé la réception qui confondu, nous offre une nuitée. A priori bien. Mais on nous laisse dans la même chambre avec le même problème d'eau. Rebelotte le lendemain, douche chez mes parents. Sans compter le problème de Clim, les travaux en cours, perdonnel pas à l'écoute, bref, catastrophique, nullisime. Après plaintes et demande de remboursement par téléphone, on vous envoi un mail le matin se confondant en excuses et confirmant le remboursement par Philippine la réceptionniste. L'après-midi, le responsable de la réception Martin, nous envoi un nouveau mail pour annuler le remboursement. Cherchez l'erreur de ce retournement de décision et de très mauvaise communications au sein de cet établissement. Une employée qui s'engage par écrit au nom de l'hôtel, et qui se fait désavouée par son responsable, chère Martin retournez vite sur les bancs de formations de l'hôtellerie-restauration de votre manque criant d'encadrement de vos équipes, de votre très mauvaise communication auprès de vos clients, et de prise de décisions communes. J'espère que la haute direction du Golden Tulip Massalia lira mon commentaire et saura prendre enfin les bonnes décisions qui permettra de remonter dans notre estime, pour nous, et certainement d'autres clients qui ne prennent malheureusement pas le temps d'indiquer son mauvais fonctionnement. Cordialement.
• mag.a

  2 / 5

  Le 04/04/2023 à 18:03

  Une chambre bruyante pourtant au 3eme étage mais la route est fréquentée Les fromages blancs périmés de 2 jours au petit déjeuner ça craint vraiment au vu de la prestation Sans oublier le taxi commandé par l hôtel a 9h qui n est pas un taxi mais sûrement un Uber qui prend le double du taxi de l aller et qui engueule ses clients bref le service est à revoir les prestations aussi
• JM'Debrouille.a

  4 / 5

  Le 27/03/2023 à 17:33

  Idéalement situé Le personnel est au petit soin souriant et sympathique Le petit déjeuner est diversifié La literie est confortable Le.petit serait d avoir une vraie douche mais c est une histoire de goût
• Linda.

  5 / 5

  Le 19/03/2023 à 09:11

  Très bon accueil, personnel souriant (à l’accueil, personnel de salle et de chambre), établissement très bien placé à quelques mètres de la plage. Chambre avec vue sur la mer, l’hippodrome, très confortable et propre, petit réfrigérateur avec bouteilles d’eau, machine à café et bouilloire, coffre fort. Petit déjeuner très copieux et très bon. Au départ le personnel nous demande si tout s’est bien passé avec le sourire 😊 J’ai retiré une étoile pour la chambre car pomme de douche défaillant avec du coup l’eau qui coule pas comme il faut et du coup de l’eau partout dans la salle de bain. En tout cas très belle expérience.
• Kristell.e

  3 / 5

  Le 12/03/2023 à 16:16

  Très joli hôtel, cependant, j’avais réservé en particulier pour le spa. Ce n’est qu’une fois arrivée sur place qu’on m’annonce qu’il est en travaux. Dommage… car même le mail de réservation ne le stipulait pas.
• saby.4

  3 / 5

  Le 05/03/2023 à 04:30

  Nous avons réservé une suite, les finitions sont assez négligées, l'accès à l'espace bien être fermé dommage, le personnel c'est mitigé, une partie est agréable mais certaines vous passent à coté sans même vous regarder ni vous parler, petit déjeuner classique. Si vous voulez boire un verre le soir on vous mettra dans un couloir... Nous ne pouvons pas dire qu'il s'agit d'un 4 étoiles...
• Maxime.

  3 / 5

  Le 27/02/2023 à 11:11

  Habituée à venir plusieurs fois par ans, j’ai été déçu de mon séjour du 26/02 pour une nuit, Excellent emplacement, calme, chambre spacieuse et jolie, et bien équipée, Mais je trouve que le personnel a été pas au top, l’impression que l’on déranger dans la salle du petit déjeuné et surtout…. Un sachet de DROGUE retrouvé dans la chambre ! Quand on est arriver dans la chambre on sentait une forte odeur de cannabis, et j’ai trouver dans le coffre fort ouvert une poche ouverte de cannabis, que j’ai ramener à l’accueil, l’hôtesse ne s’est pas excusé, à pris le sachet, et notre numéro de chambre… pour rien car on n’a pas reçu d’excuse ni rien… bref c’est incroyable de retrouver cela et de n’avoir aucune excuse ou geste de l’établissement, nous venons avec notre petite de 2 ans d’habitude, ce week-end là nous l’avions pas pris avec nous et heureusement car si elle l’avais trouver avant nous cela aurais pu être dramatique ! Vraiment a revoir !!
• Mélanie.c

  4 / 5

  Le 19/02/2023 à 08:30

  Chambre sympa et bien équipée mais beaucoup trop bruyante. On a suivi les conversations des voisins+musique jusqu'à 2hdu matin. Très bien situé et terrasse agréable.
• Enzo.a

  5 / 5

  Le 18/02/2023 à 17:59

  Venue dans cet hôtel grâce à l’expérience staycation nous avons pu profiter d’un merveilleux séjour ! Un personnel très à l’écoute et très sympathique est la pour vous accueillir Le restaurant et plus particulièrement l’option room service vous permet de manger des plats délicieux sous la couette. Le petit déjeuner est très copieux et il y en a pour tout les gouts ! La balade en tandem est un vrai plus qui permet de découvrir les bords de la plage ou le parc borely avec plein d’humour. La chambre est spacieuse et très propre, le balcon avec la vue sur l’hippodrome et la mer est un vrai bonheur. Nous avons hâte de pouvoir revenir dans ce bel hotel, et nous en ferons des éloges au pres de nos proches.
• CHRISTINE.E

  5 / 5

  Le 12/02/2023 à 21:05

  Fabuleux hôtel! Cadre d' exception, vaste et design. Bien situé dans le 08 de Marseille. Parking souterrain Bar, restaurant, chambre, terrasse! Tout est vraiment Top. Très classe...tellement spacieux. Ambiance.. Personnel très agréable. Chambres sublîmes avec de jolis vues...
• Etienne.i

  3 / 5

  Le 06/02/2023 à 11:31

  La télévision qui marche pas bien Coin fitness et spa fermé Par contre le petit déjeuner est vraiment bien.
• Stéphan.e

  1 / 5

  Le 29/01/2023 à 09:25

  Déçu de notre séjour. Les services ne correspondent plus au standard de cette catégorie d'hôtel. Une caution de 150 euros est demandée en plus du prix de la chambre... Inadmissible !! L'hôtel vieillit et est mal entretenue, des machines nespresso dans la chambre datant des années 80 ! Pas de bouiloir, nous avons demandé de l'eau chaude à la réception... 40 minutes plus tard... Rien ! Personne n'est venu en chambre. De plus mettre du thé lipton est du niveau de la cafétéria du coin ! Quelle honte ! Pour ce niveau d'hôtel. Personnes ne nous a demandé si tout c'était bien passé lors de notre départ. L'hôtel se dégradé depuis son ouverture, on sent bien que les budgets tirent plus sur la rentabilité que sur l'entretien. Je n'y mettrai plus les pieds et ne recommanderai cet hôtel à personne.
• mustapha.o

  5 / 5

  Le 21/01/2023 à 12:39

  Tres bien. Je recommande, la vue sur l'hippodrome, la plage à 300m
• ouafaa.

  3 / 5

  Le 11/01/2023 à 18:16

  Les chambres sont propres et bien équipées. Le personnel est hyper sympathique et très disponible. Nous avons pu tester le petit déjeuner qui n’est pas une grande surprise. Petit déjeuner classique dans ce type d’hôtel
• Sabrina.

  4 / 5

  Le 04/01/2023 à 13:36

  Bonjour, Nous avons séjourné dans cet établissement. L'accueil fut chaleureux. La restauration très appréciée par mon mari et moi-même. En effet, le fish & chip excellent et les nouilles sautées également. Le petit déjeuner est copieux. Nous n'avons pas utilisé les espaces sports et détentes. La cinquième étoiles n'a pas été mise en raison d'une bouteille d'eau ouverte et consommée dans le frigo et le pommeau de douche défaillant (mal serré donc fuite et manque de pression). Malgré tout, hôtel bien situé et bonne expérience
• MarineW83.

  4 / 5

  Le 11/12/2022 à 12:29

  J'étais présente pour l'occasion de la soirée de fin d'année organisée par l'entreprise dans laquelle je suis salariée et c'était une très belle soirée privatisée. Belles décorations, de jolies tables préparés, buffet apéro, repas, dessert et soirée en musique 👍 de belles présentations culinaires mais j'avoue que pour un hôtel 4* je m'attendais à mieux au niveau gustatif. Cela dit j'y ai quand même passé une très belle soirée !
• Sabrina.b

  4 / 5

  Le 06/12/2022 à 12:44

  La chambre est parfaite, confortable , spacieuse et fonctionnelle. Le réveil au son du trot des chevaux était exceptionnel , la vue sur la mer , la grande roue et l’hippodrome un plaisir. Juste dommage qu’il n’y ai pas de minibar ni service de nuit ( pas de coca en arrivée tardive)
• Isabelle.o

  5 / 5

  Le 06/12/2022 à 04:55

  Personnel très agréable, sympathique, et très serviable. Merci au personnel du petit déjeuner qui m'ont accueilli pendant une semaine un peu avant l'heure officielle du petit déjeuner, et un merci particulier à Marc qui a été jusqu'à me chercher une madeleine fraîche en cuisine, juste pour assouvir ma gourmandise. Personnel souriant, sans oublié Valère le plus beau sourire de Marseille (dixit Valère)
• APPARTSTUDY.a

  3 / 5

  Le 01/12/2022 à 01:49

  La chambre est très confortable et la vue plus qu’agréable sur la mer et l’hippodrome. Petit bémol pas de service la nuit impossible d’avoir un coca!
• DJIBRIL.I

  5 / 5

  Le 09/11/2022 à 02:35

  Le Top pour une vue mer imprenable. Séminaires, chambres, un luxe. Personnel très sympathique et convivial
• nina.

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 06:49

  Super hôtel ,chambre sobre et élégante, vue imprenable sur la grande Roue de jour comme de nuit . Je recommande vraiment . N'hésitez pas ! Personnellement j'y retournerai 😊🙏😍
• chantal.a

  5 / 5

  Le 30/10/2022 à 15:18

  Très bel hôtel, chambres spacieuses, les petits déjeuners et repas excellent. Personnel très agréable et disponible. Lieu agréable. 😊👍
• Lila.e

  5 / 5

  Le 29/10/2022 à 18:50

  Trop bien super propre chambre spacieuse petite dej très bon personnel tes agréable surtout momo grand piscine super terrasse et sauna avec salle de sport à refaire
• Alain.a

  4 / 5

  Le 24/10/2022 à 15:39

  Très bon rapport qualité-prix. Bon emplacement Chambres rénovées...
• Laurent.o

  5 / 5

  Le 24/10/2022 à 08:55

  Chambre propre, employée au petit soin de la clientèle conclusion séjours parfait

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Merci infiniment pour cette note et commentaire élogieux suite à votre visite dans notre établissement. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et nous ne manquerons pas de féliciter nos équipes pour leur accueil et leur service.
• S..e

  5 / 5

  Le 20/10/2022 à 15:38
• genevieve.l

  4 / 5

  Le 17/10/2022 à 08:30

  Hôtellerie au top. Accueil et services très professionnels. Chambre très agréable. Un seul bémol sur la restauration. Une carte qui inclut peu de plats qui relèvent plutôt d un snack. Le croque monsieur à éviter.
• Carole-anne.i

  5 / 5

  Le 12/10/2022 à 10:16

  Magnifique séjour, nous allons certainement y retourner pour nos prochains séjours à Marseille. Les déjeuners sont excellents et la vue sur la mer et la Prado est magique!
• Stéphanie..

  5 / 5

  Le 10/10/2022 à 11:14

  Belles chambres, confort et petites attentions. Restauration de qualité à la hauteur des étoiles de l'établissement. Merci à l'équipe pour avoir proposé un menu de qualité en tenant compte des allergènes.
• lisa.a

  5 / 5

  Le 08/10/2022 à 21:01

  Tout simplement excellent! Nous avons bu un verre au bar de l’hôtel et le très agréable Vicente nous a accueillis d’une manière irréprochable! C’est tellement agréable d’avoir affaire à un tél professionnalisme de nos jours Je recommande
• Nawel.a

  5 / 5

  Le 05/10/2022 à 23:17

  Après avoir passé 2 nuits dans cet hôtel , je le recommande ! Séjour très agréable , chambre belle et propre , personnels sympathiques et aux petits soins , petit-déjeuner de qualité , le spa/piscine sont également très bien et reposant . L’emplacement de l’hôtel est parfait, moins de 5 min à pied de la plage . Hâte de revenir !
• Yoann.o

  3 / 5

  Le 14/09/2022 à 20:23

  Pas trop mal, mais l'économie d'eau sur le pommme de donner chez c'est bien mais 0 de pression, on reste donc plus longtemps pour se rincer. En parlant d'économie ça aurait été bien de faire le geste sur le bouton chasse d'eau. Par contre vérifier la fermeture complète des porte fenêtre car côté rue avec un point de fermeture sur 3 on entends bien trop la rue (et en terme d'écologie c'est pas le top non plus....)

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Yoann, c'est avec beaucoup de déception que nous découvrons votre commentaire. Nous prenons bien note de votre commentaire concernant la pression de l'eau, par ailleurs, nous ne comprenons pas très bien celui sur la chasse d'eau, pouvez-vous nous en dire davantage. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• princesse.e

  5 / 5

  Le 13/09/2022 à 11:46

  Bonjour j'ai offert une nuit à l'hôtel pour des amis la chambre magnifique vu sur la mer la piscine Rome service au top petit déjeuner le matin trop bien piscine merci à tous l'équipe de l'hôtel cordialement

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, un immense merci pour votre belle ainsi que votre très gentil commentaire. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt. Dans l'attente de vous recevoir. Terie, assistante qualité et communication.
• Véro.

  2 / 5

  Le 07/09/2022 à 14:54

  L'avis ne concerne pas l'hôtel mais le spa où je me rend depuis l'ouverture de l'établissement en tant que cliente extérieure. Il est regrettable de le voir se dégrader d'années en année. J'ai assisté à toutes ses transformations mais après mon expérience d'aujourd'hui je n'irai plus ni le conseillerai à mon entourage. Quel dommage, ce lieu n'a plus rien à voir avec ce qu'il était à son ouverture et n'est pas digne d'un établissement 4*. Piscine fermée sans avoir était prévenu (accès inclu dans la formule du soin!), carreaux cassés dans hammam et odeurs désagréables, propreté limite, pas de peignoir ni chaussons.... personnel agréable et souriant mais massage très protocolaire, non personnalisé avec la sensation de corps morcelé, atténuant les effets recherchés d'un massage réussi.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour nique, nous sommes navrés de découvrir votre commentaire. Nous prenons bien note de votre commentaire dans une démarche d'amélioration continue, car la satisfaction de notre clientèle reste notre priorité. Dans l'attente de vous recevoir à nouveau. Terie, assistante qualité et communication.
• Omar.h

  2 / 5

  Le 06/09/2022 à 20:39

  J’ai oublier un de mes vêtements dans ma chambre avant mon départ il a fallut 3 jours pour me dire s’il l’ont bien récupérer a chaque fois on me disait qu’on allait me rappeler dans la journée mais rien vraiment déçu du manque de professionnalisme de plusieurs salariés que j’ai eu au téléphone. Heureusement aujourd’hui une salariée nommée Safia il me semble a fait son travail merci a elle et a pu m’assurer qu’il avait bien récupéré mon vêtement et qu’il était possible de me l’envoyer

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Omar, nous sommes navrés du désagrément rencontré lors de votre oubli. Comme confirmé par Safia, notre réceptionniste, votre vêtement sera envoyé afin que vous puissiez le récupérer. Nous renouvelons une nouvelle fois nos excuses pour le délai de réponse et espérons avoir le plaisir de vous revoir. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• A.

  1 / 5

  Le 05/09/2022 à 11:28

  Un seul mot : dommage ! Un très bel hôtel bien situé.... Mais mal entretenu, délabré et un service moyen ;o( Moquette horriblement tachée dans les couloir, murs décrépis, contour de piscine complètement défoncé, c'est un miracle que des enfants ne soient pas blessés ! Baignoires tachés, draps tâchés,... Etc. Voir photos. S'il se fait racheter par un groupe sérieux alors il pourrait même devenir un 5 étoiles !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, c'est avec beaucoup de déception que nous découvrons votre commentaire. Nous pouvons vous assurer que votre expérience ne reflète pas nos services mis en place au quotidien et que votre retour est très important quant à l'amélioration de ces derniers. C'est pourquoi nous prenons bien note de votre commentaire, dans une démarche d'amélioration continue. Cordialement, Terie, assistante qualité et communication.
• Joe.o

  1 / 5

  Le 02/09/2022 à 11:00

  SEJOUR CATASTROPHIQUE Et dire qu'il y a eu pour plusieurs millions d'euros de travaux!!!!! La piscine était dans la chambre, l'eau coule du plafond et aucune initiative pour réparer malgré 3 réclamations... Pour eux c'est tout à fait normal qu'on encoure des risques d'électrocution !! Une pseudo direction commerciale et générale quasi inexistante, complètement à l'ouest, inconsciente de la mise en danger de la vie des résidents.Leur seul et unique but serait de rentrer dans leurs objectifs au delà de tout. Ces derniers mettent en péril l'image de l'hotel qui est en forte dégradation à tous les niveaux, il ne vaut plus que 2 étoiles et encore, aux yeux de plusieurs habitués...... Il n'y aurait pas le directeur de la restauration avec certains de ses collaborateurs Ainsi que le chef de cuisine pour rattraper les failles de la direction l'endroit ne vaut vraiment plus rien!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Joe, c'est avec beaucoup de déception que nous découvrons votre commentaire. Nous pouvons vous assurer que ce dernier ne reflète pas nos différents services mis en place au quotidien, mais nous prenons bien évidemment en compte votre commentaire dans une démarche d'amélioration continue. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• Sihem.l

  1 / 5

  Le 29/08/2022 à 14:41

  Après un séjour correct de 3 jours , Je fais mon check out et 30 mn plus tard je réalise que j'ai laissé mes bijoux ( boucles et bracelet cheville en or)sur ma table de chevet, confiante j'en informe immédiatement la réception. La réceptionniste appelle et la la femme de chambre dit qu'elle n'a rien trouvé... La réaction fut en 2 temps, initialement très réactifs la responsable et un agent m 'on assure que tout serait fait pour retrouver mes effets, la responsable a pris note de toutes les informations et l'agent m a accompagné dans la chambre pour vérifier ensemble l endroit ou je les avais laissés, je n'ai retrouve que le fermoir... Ensuite les choses on commence a etre désagréable, on me demande d ouvrir mes bagages et de tout vider devant l agent a fin de vérifier que mes effets ne s y trouvaient pas , j ai du tout retirer et tout lui montrer, les poches tout, lui même semblait gene d inspecter mes effets les plus personnels a la toute fin de cette 'imspection" la responsable vient me signifier que c' était inutile qu'il fallait maintenant voir la suite avec mon assurance. J'ai demandé ce qu il en était des caméras, elle m a alors répondu qu 'une seule femme de chambre avait penetre dans ma chambre durant mon absence, que cette personne travaillait à l'hôtel depuis 2007 et qu'elle était irréprochable... Puis plus rien pas un mot réconfortant, si une formule d excuse extrêmement plate et impersonnelle. Je comprends tout à fait que ce soit aux assurances de gérer la situation dans la mesure où les bijoux n étaient pas a l intérieur du coffre et donc que ma responsabilité est engagée mais j'ai le sentiment , cela reste mon sentiment ,que je n ai pas été traitée avec beaucoup d'egard..cette fouille était aussi inutile qu'humiliante et ca m'a blessee probablement plus que le vol en lui même. Je ne reviendrais donc évidemment pas ni ne recommande cet établissement car il me semble que l'essentiel de la mission d un hotel n a pas été remplie, le caractère humain et le sentiment d 'être en confiance . Un message tout de même a 2 personnes adorables du personnels qui dénotaient et qui se reconnaîtront merci de votre empathie... Sihem.
• Nana.

  1 / 5

  Le 25/08/2022 à 17:31

  Hôtel qui ne mérite pas ses 4 étoiles. Baignoire fissurée avec une réparation pas jolie du tout, joint de la baignoire pas fait et fuite d’eau qui passé dans la chambre. Impossible de réellement couper l’eau du pommeau. Piscine trop froide, spa qui n’en vaut même pas la peine. Rapport qualité prix : 0.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, c'est avec beaucoup de déception que nous découvrons votre commentaire. Votre satisfaction reste notre priorité et c'est pourquoi nous prenons bien note de votre commentaire dans une démarche d'amélioration continue. Concernant la température de notre piscine, cette dernière varie selon la température extérieure. Si vous avez séjourné durant la période qui a eu lieu la semaine du 15 août suivis de vent, cela explique la baisse de température. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• Philippe.l

  5 / 5

  Le 24/08/2022 à 11:12

  Etablissement bénéficiant d'un superbe cadre Grand professionnalisme et gentillesse du personnel Restauration excellente: un grand merci au chef pour ses mets très raffinés

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Philippe, nous sommes très heureux de lire votre commentaire. Mille mercis pour ce dernier ainsi que votre magnifique note. Nous avons été très heureux de vous accueillir au Golden Tulip Villa Massalia et espérons vous revoir prochainement. À bientôt, Terie, assistante qualité et communication.
• Tania.b

  5 / 5

  Le 23/08/2022 à 12:16

  Merci à Valere pour son accueil et sa gentillesse quotidienne, vous ete le soleil de cet hotel ! Nous avons passer un magnifique séjour au massalia, nous y reviendrons bientôt ! Merci pour tout !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Tania, un grand merci pour ce superbe commentaire. Toute l'équipe du Golden Tulip Villa Massalia a été heureuse de vous accueillir lors de votre séjour. Nous avons hâte de vous revoir afin de partager d'autres moments exceptionnels avec vous. À très bientôt. Terie, assistante qualité et communication.
• H.e

  4 / 5

  Le 22/08/2022 à 06:23

  Je fréquente cet établissement plusieurs fois par an, chaque année pour des séjours courts et pour le professionnel. Difficile de concurrencer un tel rapport qualité prix. Une chambre avec terrasse et avec vue sur Marseille ! a 1 minute de la mer ! le personnel est toujours accueillant et souriant. Les chambres sont agréables et fonctionnelles pour le prix affiché. La piscine est sympa . je n'ai pas essayé les autres services Dommage que le room service ait changé. Les plats a la carte étaient plus intéressant que les bocaux. Bravo et bonne continuation

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Remy, nous sommes très heureux de lire votre commentaire. Le Golden Tulip Villa Massallia a été très heureux de vous recevoir lors de votre séjour et nous avons hâte de vous retrouver pour vos prochaines vacances. À très bientôt. Terie, assistante qualité et communication.
• Roubina.

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 11:31

  L’hôtel est bien placé très proche des plages, commerces nécessaires et des transports. Nous y avons passé un bon séjour. Le personnel était sympa Les animaux de compagnie sont acceptés.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , mille mercis pour votre gentil commentaire et votre très belle note. Le Golden Tulip Villa Massalia a été très heureux de vous accueillir, et espère vous revoir très bientôt. Terie, assistante qualité et communication.
• Josselin.l

  4 / 5

  Le 21/08/2022 à 08:58

  Bel emplacement, belle vue. Bonne qualité générale des chambres mais qualité du ménage à améliorer. Personnel très sympathique

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Josselin, un grand merci pour votre gentil commentaire ainsi que votre belle note. Nous espérons avoir le palis de vous recevoir lors d'un prochain séjour. À bientôt, Terie, assistante qualité et communication.
• aurelien.a

  1 / 5

  Le 20/08/2022 à 14:47

  Hôtel très décevant pour un 4*.. Au prix de la nuitée le service a été déplorable.. suite à des dégâts causer par les intempéries de l’eau c’est infiltré dans notre chambre le sol était donc trempé… nos habits était donc trempé suite à cela nous avons été reloger dans une chambre où la chambre elle même avais des infiltrations d’eau suite à leur douche mal entretenu( joint de silicone noir et moisi ) aucun geste commercial n’a été proposé par la responsable comme c’était déjà prépayer ( excuse bidon et non professionnel) Je ne recommande donc pas cet hôtel.. très déçu …

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Aurélien, c'est avec beaucoup de déception que nous découvrons votre commentaire. Nous sommes navrés des répercussions dues aux intempéries lors de votre séjour. Nous pouvons vous assurer que votre expérience ne reflète pas nos services mis en place au quotidien. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• julia.o

  1 / 5

  Le 19/08/2022 à 14:59

  Catastrophique le service est minable et le personnel incompétent et illogique et pour couronner le tout antipathique. Beaucoup trop d’incohérences et de contradictions pour un hôtel quatre étoiles qui n’en vaut même pas une. Les vacances sont devenues un cauchemar, cet établissement est à fuir !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Julia, c'est avec beaucoup de déception que nous découvrons votre commentaire. Nous pouvons vous assurer que votre expérience ne reflète pas nos services mis en place au quotidien et que notre priorité reste la satisfaction de clientèle. C'est pourquoi nous prenons votre commentaire en note. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• julie.h

  1 / 5

  Le 17/08/2022 à 14:50

  Je ne sais même pas par où commencer tellement il y a de chose à dire sur cet hôtel qui ne mérite absolument pas ses 4 étoiles. Séjour épouvantable. A notre arrivée, nous avons fait le check in a l’accueil on nous attribue une première chambre puis un membre du personnel revient vers nous alors que nous nous apprêtions à monter dans notre chambre pour nous signaler que notre chambre avait été donnée à quelqu’un d’autre et qu’ils allaient donc nous surclasser, ce qui n’était pas une si mauvaise surprise au depart. Arrivée dans la chambre passé l’émerveillement de se voir attribuer une suite, nous avons vite déchanté. Douche sans pression, robinetterie de la baignoire fuyante sans mousseur, femmes de ménage qui toquent 5 fois d’affilé en 1h30 malgré l’indication « ne pas déranger ». Une fois sur deux les femmes de ménage oubliaient leur balai ou leurs ustensiles par terre dans notre chambre ou sur notre lit… l’hôtel sentait en permanence la chicha et le cannabis. Des groupes de jeunes se baladaient dans les couloirs passant d’une chambre à l’autre. Des cris laissant penser à des violences conjugales dans l’une des chambres de l’étage… quand à la partie piscine et spa, nous y avons été le premier jour puis nous avons fuis. La piscine était tout sauf reposante, bondée, des cris, des hurlements, une horde de jeunes gens qui beuglent au lieu de parler d’un côté à l’autre de la piscine. Le spa et l’ancien jaccuzi désormais inexistants ne sont pas entretenus. 25 min pour nous trouver une serviette de piscine. Le pire reste les « guetteurs » devant l’hôtel et devant le parking souterrain censé être sécurisé. Tous les jours il y avait environ 4-5 jeunes devant l’hôtel ou l’entrée du parking qui zonaient et faisaient des allers et venues créant un sentiment d’insécurité totale. Je craignais de rentrer à l’hôtel passé 00h. Lorsque nous avons prévenu l’accueil de ce fait troublant nous avons eu pour seule reponse « c’est comme ça tout l’été madame, ils ne font que ça aller venir, zonner, s’ils vous suivent dans le parking vous verrez des agents de sécurité arriver, ne vous inquiétez pas » Très rassurant en effet … bref j’oublie certainement bcp de choses. Mais en résumé fuyez cet hôtel si vous recherchez un 4 étoiles ou de la tranquillité. Ps: pour avoir fait plusieurs hôtels du groupe je tiens en revanche à préciser qu’il ne s’agit pas du tout du standing habituel des golden tulip.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Julie, c'est avec beaucoup de déception que nous découvrons votre commentaire. Nous pouvons vous assurer que votre expérience ne reflète pas nos services mis en place au quotidien et c'est pour cela, que nous prenons bien note de votre commentaire dans une démarche d'amélioration continue. Lors d'un prochain séjour, nous vous conseillons de venir durant les mois de Mai, Juin et Septembre afin de profiter du calme de notre piscine et d'éviter les vacanciers présents lors de la haute saison. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• Christos.o

  4 / 5

  Le 16/08/2022 à 21:32
• Nail.u

  2 / 5

  Le 15/08/2022 à 19:50

  Alors pour commencer un point positif l’emplacement mais si vous êtes côté rue prenez des boule caisse pour dormir toute la nuit c’est les voitures qui font des dérapages au rond point en face de l’hôtel les motos les scooter à fond les chambres manquent d’isolation … pour le reste pour moi ce n’est pas digne d’un 4etoiles pour un séjour de 3nuits à plus de 250€ la nuit pour une chambre classique la chambre a été faites que 2fois je l’ai signalé à la réception ils m’ont répondu que le service d’étage n’était plus là car il était tard ils m’ont juste proposé de me donner des serviettes propres personne a prit l’initiative de la faire donc en plus de ça la gouvernante ne fait pas bien son travail car elle ne check pas les chambres le lendemain de mon arrivée la femme de ménage avait oublié son « chifon » dans l’évier..:. Piscine bruyante Couloir de chambre bruyant porte qui claque enfant qui court qui cris A plus de 250€ la nuit même pas une bouteille d’eau offerte à l’arrivée dans les chambres… Concernant la chef de réception il faut lui apprendre à sourire Le soir tous les plateaux du room service traînent devant les portes ça fait vraiment pas propres… Je n’y remettrais plus les pieds

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Nail, c'est avec beaucoup de déception que nous découvrons votre commentaire. Nous prenons bien note de votre commentaire dans une démarche d'amélioration continue, car la satisfaction de notre clientèle reste notre priorité. Il faut savoir que votre expérience ne reflète pas la qualité de nos services mis en place au quotidien. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• Djam.

  5 / 5

  Le 15/08/2022 à 15:35

  Très bon hôtel avec piscine extérieure, sauna et hammam compris. Chambres confortables. Petit déjeuner excellent. Parking sous terrain pour 15€. Personnel sympa

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Djam, nous vous remercions pour ce très gentil commentaire et votre belle note. Dans l'attente de vous revoir. terie, assistante qualité et communication.
• laura.a

  2 / 5

  Le 10/08/2022 à 10:00

  Photo non conforme , les photos sont trompeuses , piscine très petite , accès inaccessible au spa ( fermer tout le long du séjour )… serviette pour avoir accès à la piscine jamais assez on a du avoir des petites ( pour le visage ) pour s’allonger. En revanche petit déjeuner au top , beaucoup de choix .

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Laura, nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire concernant votre séjour. Serait-il possible de nous en dire plus sur les photos, car notre but n'est pas de tromper notre clientèle, mais d'améliorer nos services mis en place au quotidien et cela commence dès lors de la réservation. Nous sommes tout de même ravis de lire que vous avez apprécié notre petit-déjeuner et espérons vous revoir lors d'un prochain séjour. Cordialement. Terie, assistante qualité communication.
• Clement.a

  2 / 5

  Le 07/08/2022 à 19:41

  Je ne recommande pas. Nous avons passé une nuit en couple et avons été déçus par cet hôtel. Après avoir été froidement accueilli par le personnel à l'accueil (les 3 personnes présentent ont baissé la tête à notre arrivée, est-ce dû à notre âge (22 ans) ? ce n'est pas une raison) nous avons été déçus par la qualité de la chambre. Une chambre avec une belle vue et bien préparée en apparence seulement. Nous avons eu quelques "défauts" qui pour un 4* et pour le prix payé ne sont pas acceptables. Tout d'abord la sortie de la climatisation était moisie (très moyen...). Ensuite, les traces de doigts sur les vitres et les marques sur les murs (traits de crayon cachés par le rideau, moustique écrasé...). Et enfin, le plafond craquelé. Peut-être sommes nous trop exigeants ? Mais pour le prix payé et pour la qualité attendue d'un 4* ces "défauts" me semblent inacceptables. Malgré un bon emplacement et une très belle vue, nous ne recommandons pas de venir séjourner dans cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Vincent, c'est avec beaucoup de déception que nous découvrons votre commentaire. Nous pouvons vous assurer que votre expérience ne reflète pas nos services mis en place au quotidien. Nous prenons bien en note de votre commentaire concernant votre chambre et nous pouvons vous assurer que notre personnel ne fait aucune distinction en fonction de l'âge de notre clientèle. Nous serions très heureux de pouvoir vous accueillir lors d'un prochain séjour afin que vous puissiez profiter pleinement de l'expérience Golden Tulip. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• Alexy.a

  1 / 5

  Le 07/08/2022 à 13:37

  Hôtel bien surtout si vous avez trop d'affaires en arrivant , l'équipe de ménage a qui on demande de ne pas rentrer dans la chambre viendra faire son marché avec vos affaires !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Alexy, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Serait-il possible plus de détails sur la situation afin que nous puissions comprendre la situation. Nous vous remercions par avance. Cordialement, Terie, assistante qualité et communication.
• Céline.l

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 12:12

  Magnifique hôtel avec grande piscine très bien situé proche des plages et du prado. Nous avons passé de très bons moments. Merci !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Céline, le Golden Tulip Villa Massalia vous remercie pour cette magnifique note, et ce, très gentil commentaire. Nous avons été très heureux de vous accueillir dans notre établissement et attendons votre retour. À très bientôt. Terie, assistante qualité et communication.
• Kevin.o

  3 / 5

  Le 01/08/2022 à 19:24

  Personnel très sympa. Vue magnifique. Chambre plutôt agréable. Restaurant bon. Cependant sur 4 nuits, nous n en avons pas dormi 3. Insonorisation horrible et nous sommes tombés sur des voisins qui mettaient la musique à fond la soirée, la nuit et le matin tôt. Du coup, mauvais moment passé dans cet hôtel mais cela n est pas dû au personnel. Je remercie la direction pour le geste effectué sur la note suite aux nuisances sonores. Malgré tout certainement un peu cher pour ce lieu qui doit être bien plus agréable quand vous n êtes pas dans la chambre voisine de personnes qui manquent cruellement de respect. Séjour un peu gâché mais pas à cause de l hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Kevin, c'est avec plaisir que nous découvrons que vous avez apprécié nos équipes, la vue dont dispose notre établissement ainsi que notre restaurant. Nous sommes navrés du dérangement dont vous avez dû faire face, mais n'hésitez pas, lors d'un prochain séjour à contacter notre réception afin que nous puissions intervenir. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• Inès.m

  2 / 5

  Le 18/07/2022 à 15:59

  dérange tout les jours au téléphone (2 jours sur un séjour de 3 nuits ) un jour pour savoir si je suis dans ma chambre le lendemain confirmer mon identité pareil pour le ménage les femmes de chambres ne font pas attention à la pancarte ne pas dérangé sur la porte et entre à 4 reprises en l'espace de 30 min. propreté moyenne et pression de l'eau insuffisante pour se laver. petits points positifs le parking et bonne literie l'hotel ne mérite pas ses 4 Etoiles, sinon il faut baisser vos prix car ils ne reflètent pas la qualité proposé je ne recommande pas du tout cet hotel

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Ines, nous sommes navrés de lire votre retour concernant votre séjour. Nous prenons bien en note votre commentaire concernant le service d'étage ainsi que la pression de l'eau. Votre satisfaction reste notre priorité, c'est pourquoi nous prenons bien en note votre commentaire. Nous sommes tout de même ravis de voir que vous avez apprécié notre parking privé ainsi que notre literie. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• Sabrina.a

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 17:42

  Bonjour j adore ce lieu c est magnifique c est très animée et populaire ... très bonne réputation je vous félicite.... à très bientôt j espère avec impatience... excellente journée....

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Sabrina, mille mercis pour votre adorable commentaire ainsi que votre belle note. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accueillir au Golden Tulip Villa Massalia et avons hâte de vous revoir. À très bientôt, nous l'espérons. Terie, assistante qualité et communication.
• P.

  3 / 5

  Le 09/07/2022 à 13:32

  Hôtel très bien situé ! Personnel 9 étoiles, j'ai même rarement croisé ce niveau de gentillesse !! Le vrai bémol, c'est que l hôtel n est pas entretenu... Quel dommage. Rajoutons la grève côté cuisine, spa.. En juillet... Et pas de mini bar. J espère vraiment qu ils vont le remettre en état 🙏

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour PN. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire concernant votre séjour. Nos équipes sont très heureuses de lire votre commentaire concernant leur gentillesse. Nous prenons bien en note votre commentaire concernant l'état de notre établissement, dans une démarche d'amélioration continue. À très bientôt, nous l'espérons. Terie, assistante qualité et communication.
• Ariel.u

  1 / 5

  Le 04/07/2022 à 06:36

  Bonjour Pas de room service, les chambres pas faites tous les jours, des que je demandai quelque chose il fallait se deplacer a la réception et des que j’ai demande un geste commercial par rapport a tout se désagrément la reponse a ete non mais on vous comprend. Pas digne d un hotel 4 etoiles a 310€ la nuit
• Lili.8

  2 / 5

  Le 02/07/2022 à 17:06

  Chambre propre et belle vu sur la plage. Lors de notre séjour (voyages de noces) le pommeau de douche été défectueux, aucune pression de l’eau. Plus d’eau chaude par moment … le côté piscine hammam sont laissés à l’abandon. Bon petit déjeuner. Accueil souriant Vraiment pas à la hauteur

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Lili, nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire concernant votre séjour. Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié la propreté de notre établissement, notre petit-déjeuner ainsi que l'amabilité de nos équipes. Nous prenons bien en note votre commentaire concernant la salle de bain ainsi que notre espace détente, dans une démarche d'amélioration continue. Il faut savoir que votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, Terie, assistante qualité et communication.
• Justine.h

  5 / 5

  Le 12/06/2022 à 11:21

  Un grand merci à l’équipe pour l’accueil très agréable. Hôtel très propre. Petit déjeuner complet. Le lieu est idéal pour se détendre.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Justine. Un grand merci pour votre excellente note et votre très gentil commentaire. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir prochainement, lors d'un prochain séjour. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• Eugenie.a

  5 / 5

  Le 05/06/2022 à 19:21

  Nous avons fêté le 4 juin le Baptême de notre bébé Lou Nous tenons à remercier l’ensemble du personnel notamment Hermine, Marc, et le reste de leur équipe, Le chef Cyril Repetto et son équipe, le chef pâtissier Paolo, Alexandra et son équipe commerciale pour cet accueil et la qualité du service Tout le personnels présent dont la réception nous ont accueillis avec le sourire ! Tout le monde s’est régalé que des compliments sur le repas ! Tout le personnel a su répondre à nos attentes et à contribuer à rendre cet événement mémorable à nos yeux et ceux de nos invités Nous n’hésiterons pas à refaire un événement là bas ! Nous recommandons à 1000% ce lieu Bravo à toute l’équipe sans oublier Anais qui a gérer tout ça !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Eugénie. Un immense merci de la part du Golden Tulip Villa Massalia. Nous sommes très heureux d'avoir participé à cet événement qui vous tenez très à cœur et d'avoir pu le rendu exceptionnel. Nous espérons avoir le plaisir d'organiser d'autres événements avec vous. À très bientôt. Terie, assistante qualité communication.
• Hamid.S

  4 / 5

  Le 03/06/2022 à 21:09

  Accueil très agréable et personnel plein de courtoisie à la réception comme au petit-déjeuner
• Antony..

  3 / 5

  Le 01/06/2022 à 19:13

  Les chambres pas faites dans la journée...dommage. je comprends qu'il y ait eu une grève mais pour autant le minimum doit être garanti. Sinon l'endroit est vraiment sympa. Le ptit déjeuner de qualité et la literie au top!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Anthony, nous sommes ravis de voir que vous avez particulièrement apprécié notre petit-déjeuner, notre literie ainsi que l'emplacement de notre établissement. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par la grève et nous prenons bien en note votre commentaire dans une démarche d'amélioration continue. Dans l'attente de vous recevoir. Terie, assistante qualité et communication.
• B.

  3 / 5

  Le 29/05/2022 à 20:47

  1er séjour à Marseille. L'Hôtel est très bien situé. Points + : localisation, parking sous terrain, propreté des chambres, gentillesse du personnel (hormis une dame blonde avec des lunettes pas très avenante à notre arrivée.), petit déjeuner et dîner très bons et copieux. Points - : les chambres sont grandes et spacieuses, mais elles ne valent pas un 4 étoiles : poignet et porte défectueuses (ch 107), travaux en cours : peinture dans le couloir avec l'odeur qui va avec) les produits d'hygiène et de café ne sont pas rechargés le lendemain (nous avons du réclamer à l'accueil). Le téléphone n'était pas opérationnel : la réception à envoyé un ouvrier pour qu'il le raccorde. Tous ces oublis cumulés ne sont pas acceptable pour le prix des chambres. Je ne vais pas parler de la CGT et de la musique à fond dès le matin car vous n'y pouviez rien malheureusement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié notre parking privatif, la propreté de notre établissement ainsi que nos équipes. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu profiter pleinement de votre séjour notamment à cause des oublis listé dans votre commentaire. Nous pouvons vous assurer que votre expérience ne reflète pas la qualité de nos services mis en place au quotidien. En espérant vous recevoir prochainement. Terie, assistante qualité et communication.
• Seksaf.y

  1 / 5

  Le 27/05/2022 à 18:33

  Séjour du 25 au 27 Mai 2022 Bonjour , Je fais suite à notre entrevue ce matin concernant les désagréments subis ce jour pour cause de mouvements de grève au sein de votre hôtel. (CGT) Nous sommes arrivés de Haute-Savoie à 4h du matin après une longue route pénible, nous nous réjouissions d’arriver pour passer une bonne nuit de sommeil, malheureusement dès 8h du matin une forte musique assourdissante , des cris, des sifflets résonnent dans notre chambre 219 celle-ci donne directement sur le devant de l’hôtel , nous pensions que cela allait être de courte durée mais cela n’a pas été le cas , cela à durée jusqu’à ma venue au comptoir pour avoir des explications vers 12h . La nuit à été courte et le repos saccadé durant cette matinée, impossible de trouver le sommeil. Au vue du standing de l’hôtel et du prix demandé nous attendions que cela soit à la hauteur de votre réputation. C’est pourquoi nous aimerions avoir une compensation financière pour la deuxième nuit que nous passons ce soir dans votre établissement. Je vous prie Madame , d’accepter mes sincères salutations. Silence radio depuis …
• Nadine.e

  2 / 5

  Le 26/05/2022 à 11:24

  Déçu pour un 4 étoiles. La climatisation ne fonctionne pas, la chambre moyenne, l' aspirateur non passé en 4 nuits. Le seul point positif: personnel sympa et souriants. Pour 800 € sur 4 nuits je m'attendais à mieux. Il n ' a que le point de vue pour lui

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Nadine. C'est avec beaucoup de tristesse que nous découvrons votre commentaire. Nous pouvons vous assurer que votre expérience de reflète pas nos services mis en place au quotidien. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• Annamarie.m

  3 / 5

  Le 14/05/2022 à 19:15

  Au départ, le réceptionniste a exigé que le titulaire de la carte bancaire soit présent. Je n'ai pas compris cette exigence et cette contrainte sachant qu'aucun autre hôtel n'agit ainsi. Mon mari a déjà utilisé ma carte bancaire partout en France sans aucun problème. J'ai dû me déplacer pour régler le problème alors que je terminais les préparatifs de mon mariage. J'étais Très en colère car c'est le seul hôtel à agir d'une façon aussi incompréhensible. Il est précisé d'utiliser la carte bancaire qui a servi pour la pré réservation et en aucun cas il est indiqué que le titulaire de la carte doit être présent ! En revanche, je tiens à remercier Maria Antonia, femme de ménage, d'avoir sauvé ma robe de mariée. Elle a été formidable. Ma coiffeuse a malencontreusement déchiré la fermeture de ma robe. J'étais désemparée. Une petite voix m'a dirigée vers cette personne. Cette femme a un don. Elle a fait un travail remarquable avec seulement du fil et une aiguille. Je tiens à rendre hommage à toutes ces personnes de l'ombre. Sans elles, les hôtels s'effondreraient. Encore Merci Maria Antonia !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Anna-Marie, nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire concernant votre séjour. Nous avons pour règle de n'accepter que les paiements par carte si celle-ci est accompagnée de la pièce d'identité du nom figurant sur la carte bancaire et du détenteur de cette carte. Ce protocole permet d'éviter tout problème de fraude. Par ailleurs, nous sommes très heureux de voir que nos équipes ont pu vous aider avec votre problème de robe. Dans l'attente de vous revoir. Terie, assistant qualité et communication.
• tarek.

  1 / 5

  Le 08/05/2022 à 20:11

  Les prix sont très chers et propres, pas bons, à mon avis, les services fournis ne sont pas appropriés pour les prix, et il y a un manque d'autorisation que lorsque le départ est une taxe de séjour, j'ai personnellement réservé pour deux jours et nous et mon ami a lu les services, y compris le petit déjeuner, pourtant nous avons payé des chiffres terribles qu'ils sont la dernière fois pour moi. Moi qui lis ce commentaire je ne recommande jamais car il y aura des surprises
• So.o

  1 / 5

  Le 23/04/2022 à 14:40

  Je déconseille fortement de séjourner dans cet hôtel. L'hôtel est en travaux, j'ai subi pendant mon séjour les bruits des perceuses, marteaux dès le matin à 9h et en après-midi. Suite à ma réclamation auprès des réceptionnistes j'ai été surclassée dans une suite cependant le bruit était toujours présent. Par ailleurs, j'ai fait un spa toujours sous le bruit, impossible de se détendre. J'ai envoyé des mails au responsable de l'hôtel qui n'a jamais répondu, j'ai même proposé de le rencontrer mais rien y faire pas de réponse. En ce qui concerne la chambre, rien dans le frigo, juste une bouteille d'eau pour 3 jours. Pas de remplissage de thé ou café après ma première nuit d'hôtel. Mes tarifs appliqués ne sont pas à la hauteur du service. A fuir !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, c'est avec beaucoup de tristesse que nous découvrons votre commentaire. Nous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et prenons bien en considération votre commentaire concernant le café ainsi que les bouteilles d'eau. Il faut savoir, que votre commentaire ne reflète pas nos services mis en place au quotidien et que la satisfaction de nos clients reste notre priorité. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• Sabrina.l

  1 / 5

  Le 21/04/2022 à 04:35

  Suite au séjour de vacances passé au sein de l'hôtel , nous tenons à remercier tout le personnel pour leur gentillesse et qualité du service qui nous a été offert. Nous tenons à souligner tout particulièrement l'accueil chaleureux et la sympathie de Leo qui est très professionnel et arrangeant ainsi que la personne à l entrée de l'hotel..Ils ont été très sincères, serviables et bienveillants... Ce fut notre 1er séjour à cet hôtel, et ce ne sera sans doute pas le dernier! En quelques mots, je vous adresse un grand MERCI et à bientôt. Oups, j'ai oublier un détail très important à mes yeux, vous devriez remettre en fonctionnement au plus vite le jaccuzi, qui pour moi est primordial dans un hôtel comme le vôtre de qualité, serait un plus pour se détendre, et je vous garantie que la partie spa seras au complet, et les clients seront satisfaits et pour ma part aussi bien évidemment. En espérant que vous en tiendrez rigueur merci.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Sabrina, nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour au sein du Golden Tulip Villa Massalia. Concernant notre espace détente, nous ne disposons plus de jacuzzi et ça depuis quelques années maintenant. Après vérification de notre site internet, nous ne trouvons pas la mention "jacuzzi" sur ce dernier. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions réparer cette erreur. Dans l'attente de vous recevoir prochainement. Terie, assistante qualité et communication.
• Florent.o

  1 / 5

  Le 05/04/2022 à 19:50

  Nous avons réservé une chambre Deluxe face à la mer jusqu'ici tout va bien sauf que... l'eau chaude ne fonctionnait pas ( il fallait ouvrir les robinets pendant plus de 20min pour avoir de l'eau tiède... très pratique ), nous avons voulu descendre au "SPA", aucun personnel sur place, une piscine extérieure sois disante chauffée à 27° en réalité c'était plus du 13°. Nous sommes allés voir la réception pour exprimer notre mécontentement, le nouveau responsable de l'hôtel nous a proposé de nous surclassé dans la suite présidentielle. Celle-ci est en apparence très bien cependant, nous avons mal dormi car le lit king size est en réalité 2 lit simples côte à côte. Et pour couronner le tout nous avons été réveillés par une disqueuse vers 10h du matin... Je remercie le personnel et surtout le nouveau responsable de l'hôtel qui nous a surclassé pour le même prix. On cherche vraiment les étoiles de cet hôtel... je le déconseille fortement...le niveau rapport qualité prix est une honte. Dans un Formule 1 au moins il y a de l'eau chaude et on sait pourquoi on paye si peu cher. Signé un client très mécontent et qui ne mettra plus un orteil dans les glaçons de la piscine.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Florent, nous vous remercions d'avoir partagé un commentaire concernant votre séjour au sein de notre établissement. Concernant notre masseuse, cette dernière était sûrement en soin lors de votre venue, alors n'hésitez pas à contacter directement la réception pour pouvoir réserver un soin. La température de notre piscine dépend fortement de la météo du moment. Lorsqu'il y a beaucoup de vent ou mauvais temps celle-ci chute de plusieurs degrés. Nous sommes tout de même heureux de voir que vous avez apprécié le surclassement gratuit dont vous avez bénéficié. Au plaisir de vous revoir. Terie, assistante qualité et communication.
• Manu.h

  1 / 5

  Le 05/04/2022 à 19:00

  Nous avons pris une journée spa à 30 euro. Cela comprenait accès piscine, sauna, hammam, et salle fitness. Honnêtement, hammam minuscule (à deux on passe juste), deux saunas dans un état déplorable...le plafond qui menace de s'effondrer dans un... Les douches dans lesquelles il faut attendre entre 5 et 10 mn pour espérer de l'eau chaude.... sans parler de l'état du pommeau de douche qui fuit. Bref des améliorations sont vraiment à prévoir surtout pour un établissement qui se veut 4 étoiles. Ah et dans les casiers de vestiaires, nous avons retrouvé un collant ! Et dernière chose, le sèche cheveux ne fonctionnait pas pour le vestiaire femme .... Nous ne recommandons pas surtout pour ce prix.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour monsieur, c'est avec tristesse que nous découvrons votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience au sein de notre établissement n'ait pas su vous satisfaire. La satisfaction client est une priorité pour le Golden Tulip Villa Massalia, c'est pourquoi, nous prenons bien note de votre commentaire afin de tout mettre en œuvre pour de satisfaire au mieux notre clientèle. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir prochainement. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• serge.U

  5 / 5

  Le 17/03/2022 à 07:56

  Bel hôtel conforme aux standards de la chaîne, très bien situé dans Marseille, proche de la plage, on se croirait en villégiature. Petit déjeuner de qualité.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Serge, mille mercis pour cette excellente note et commentaire. C'est avec grand plaisir que nous lisons votre retour sur votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement, lors de votre séjour à Marseille. À très bientôt. Terie, assistante qualité et communication.
• vanessa.a

  4 / 5

  Le 06/03/2022 à 12:19

  Très bon séjour en amoureux. Le personnel est très souriant. La chambre et petit déjeuner au top. Seul bémol pour un 4 étoiles l' espace bien-être laissé un peu à l'abandon. Hammam en travaux sauna avec douche cassée...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Vanessa, nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire concernant votre séjour. C'est avec plaisir que nous constatons que vous avez apprécié notre personnel, nos chambres ainsi que notre petit-dejuner. Concernant l'espace détente, il est vrai que notre hammam est en maintenance, mais nos équipes mettent tout en œuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Dans l'attente de vous revoir. Terie, assistante qualité et communication.
• Alexandre.M

  5 / 5

  Le 28/02/2022 à 12:57

  Premier séjour à cet hôtel ce week-end, bonne expérience globale, chambre spacieuse et propre, literie parfaite. Petit déjeuner très varié et plutôt bon, pas testé le spa qui malheureusement était en maintenance. Je recommande les chambres avec la vue sur l'hypoderme et la mer en fond, très agréable sur la terrasse.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Alexandre, nous sommes tes heureux de découvrir votre commentaire, et sommes très heureux de voir que vous avez apprécié nos chambres ainsi que notre literie. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour au Golden Tulip Villa Massalia. Terie, assistante qualité et communication.
• fanny.A

  2 / 5

  Le 21/02/2022 à 20:52

  Chambre moyenne et mal isolée … réveillée à 7h par le sèche cheveux de la chambre voisine. Attente pour le petit déjeuner vers 10h et il manquait certains éléments sur le buffet. Bref ok pour un séjour pro mais non recommandé pour un week-end en couple.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Fanny, nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration continue afin de satisfaire nos clients. Cordialement. Terie, assistante qualité et communication.
• Benaoun.o

  2 / 5

  Le 21/02/2022 à 09:55

  Nous avons réservés 2 nuits. Nous séjournons dans des étoilés pour la qualité des services mais là on cherche encore les étoiles. A la réservation on nous promets SPA, hammam et piscine chauffée à 27/28. À l’arrivée nous constatons que le hammam est en maintenance et que la piscine est à 21*… parking payant 15€/nuit, une première pour un étoilé. Nous avons demandé une boisson (coca) en room service vers minuit, on nous a répondu que plus rien n’est servit à partir de 21h30 à cause du Covid !! Au total, Nous sommes encore à la recherche des étoiles, des degrés perdus de la piscine et du coca non Covid.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monia, nous sommes navrés de découvrir votre commentaire. Nous prenons bien note de celui-ci dans une démarche d'amélioration continue. Sachez que votre expérience ne reflète pas la qualité de nos services au quotidien. Cordialement, Terie assistante qualité et communication.
• flow.e

  1 / 5

  Le 10/02/2022 à 17:07

  4 étoiles? 2 suffisent amplement. Grosse déception pour le spa, piscine chauffée, pas chauffée, sauna qui ne marche pas... J'ai apelé avant de venir, mais le personnel s'est abstenu de me le dire, et nous somme venu spécialement pour ça. 150e de caution au check in.... 1 seul mini flacon de gel douche pour 2. Pas de pression d'eau dans la douche, et l'eau chaude n'est pas toujours au rdv... Fenêtre qui ferme mal. Et biensur aucun dédommagement... A éviter !! Je ne reviendrais pas!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Flora, nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Soyez assurés que nos équipes mettent tout en œuvre afin de vous satisfaire. Concernant les problèmes rencontrés en chambre, tels que le manque de gel douche, une fenêtre qui ferme mal ou la literie n’hésitez pas à contacter directement notre réception afin que nous puissions intervenir durant votre séjour. Cordialement Terie, assistante qualité et communication.
• Léa.o

  5 / 5

  Le 06/02/2022 à 15:26

  La chambre était magnifique, l'accueil plus que agréable, le bar et la restauration était parfait, on as pus se détendre au maximum avec le hammam, il y avait du vent donc on as pas pus profiter de la piscine mais on espère la prochaine fois. Bref séjour plus que parfait on as hâte de revenir dans cette hôtel 🥰

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Léa, c'est avec un immense plaisir que nous découvrons votre note ainsi que votre commentaire. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de votre séjour et plus particulièrement de nos espaces aquatique et restauration. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Golden Tulip Villa Massalia. Terie, assistante qualité et communication.
• Valentin.I

  4 / 5

  Le 29/01/2022 à 17:32

  Hôtel très agréable ! Bien situé, vue magnifique, chambre spacieuse et très propre ! J'enlève 1 étoile pour l'accueil froid et administratif de notre hôtesse ainsi que pour le spa qui n'est pas a la hauteur (jaccuzy hors service, absence de personnel dedié et pas de linge de bain / chaussons à disposition). J'aurais toutefois plaisir à revenir.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Valentin, nous sommes heureux de voir que vous avez apprécié votre chambre et la vue dont celle-ci dispose ainsi que sa propreté. Concernant notre espace aquatique : nous ne disposons pas de jacuzzi, les jours d’ouverture des soins au spa sont du mercredi au dimanche inclus. Nous nous excusons pour l’expérience rencontrée à la réception ainsi que pour l’absence de linge de bain et de chaussons. Nous vous assurons que nous prenons bien note de votre commentaire dans une démarche d’amélioration. Cordialement, Terie, assistante qualité et communication.
• Léa.E

  4 / 5

  Le 23/01/2022 à 18:43

  Hôtel bien situé, places gratuites dans les rues autour. Personnel très sympathique qui nous a même surclassés ! Literie très confortable, aucun bruit la nuit, bonne insonorisarion. L'accès au SPA est très appréciable.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Lea, c'est avec grand plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt au Golden Tulip Villa Massalia. Terie, assistante qualité et communication.
• Christophe.A

  3 / 5

  Le 19/01/2022 à 18:30

  Hotel bien placé et chambre spacieuse et bien équipée. Cependant je trouve un peu déstabilisant le check in : Caution de 150 euros, photocopie de la carte d'identité il ne manquait plus que l'échantillon d'A.D.N pour avoir la totale ! Je suis habitué des golden tulip et c'est bien la première fois que ça m'arrive. Je com

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Christophe, nous sommes heureux de voir que votre chambre vous ait plu. Concernant la caution pour la chambre, nous sommes navrés, mais il est bien précisé sur la page de notre établissement qu'un dépôt de garantie d'un montant de 150 € vous sera demandé à l'arrivée et que celui-ci vous sera entièrement remboursé au moment du départ si aucun dégât n'a été constaté dans votre chambre. Cordialement, Terie, assistante qualité et communication.
• Catherine.I

  4 / 5

  Le 15/01/2022 à 21:42

  Le restaurant est sympa , menu , personnel et cadre très agréable hivers comme été . La partie spa n’est pas très enthousiasmante, la piscine l’été doit être plus sympa. Les chambres sont très confortables et agréable . Propre beau .

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Catherine, nous sommes de ravi de constater que vous avez apprécié votre séjour au sein de notre hôtel. Nous prenons bien en compte votre commentaire concernant le spa et la piscine, car la satisfaction de notre clientèle est une priorité. Dans l'attente de vous recevoir à nouveau. Terie, assistante qualité et communication.
• Kenza.e

  3 / 5

  Le 09/01/2022 à 10:33

  Plutôt correct dans l'ensemble par contre la piscine n'est vraiment pas chauffer l'eau était très froide avant de réserver j'ai bien appelé pour demander s'il y avait l'espace spa et la piscine chauffée on m'a dit que oui donc très déçu !!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Kenza, nous sommes vraiment navrés de constater que vous n'avez pas pu bénéficier de notre piscine chauffée. Comme vous l'a confirmé notre réceptionniste notre piscine est habituellement chauffée. Nous espérons que vous avez pu profiter de notre spa cependant. En espérant vous revoir très bientôt. Terie, assistante qualité et communication.
• Stefoustefou.t

  4 / 5

  Le 25/12/2021 à 20:40

  Très bel hôtel dans son ensemble, rien à redire la dessus. 5ème étoile sera mise lorsque lors d'un prochain voyage si l'hôtel aura évolué avec son personnel. Par contre je met une seule étoile pour la gestion covid : aucun contrôle du pass pendant les 2 jours, ni au restaurant, ni pire au sauna et la c'est un scandale au vu de la crise sanitaire actuel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour monsieur, nous vous remercions pour la note attribuée à notre établissement. Par ailleurs, nous demandons le pass sanitaire lors de votre entrée dans l'espace restauration. Nous sensibiliserons à nouveau nos équipes quant au contrôle du pass sanitaire. En espérant vous revoir prochainement. Terie, assistante qualité et communication.
• sandra.r

  2 / 5

  Le 06/11/2021 à 18:39

  Déçu! Par rapport au prix de la chambre, les prestations sont décevantes ! En effet, il faisait froid dans la chambre car pas de chauffage ! La piscine qui soit disant était chauffée, était à 18 voir 19* alors qu on nous annonce une température à 27 !!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour madame. Nous sommes heureux de voir que vous avez apprécié la localisation de notre hôtel. Nous nous excusons concernant la piscine. En effet, lors de votre séjour nous avons rencontré un problème de chauffe concernant la piscine qui est habituellement chauffée. Nous prenons en compte votre commentaire dans une démarche d'amélioration continue. Terie, assistante qualité et communication.
• Sophie.i

  3 / 5

  Le 03/11/2021 à 18:00

  Bel établissement, la chambre est spacieuse, la literie est bonne et les sanitaires sont propres. Toutefois, je suis déçue par le spa. Les prestations non payantes sont limitées, l'hiver, il fait froid et les jours de présence de la masseuse ne sont pas communiqués du coup nous n'avons pas pu en bénéficier alors que c'était le but de notre séjour...très déçue. Par ailleurs, pas d'eau chaude dans la chambre un mercredi après midi. C'est la douche froide !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour madame Pitaval, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager un commentaire sur votre séjour. Nous sommes heureux de voir que nos chambres ainsi que leur propreté ont été à la hauteur de vos attentes. Toutefois , nous sommes navrés d’apprendre que vous n’ayez pas pu profiter entièrement de notre spa. Les jours de présence de notre masseuse sont du mardi au dimanche. Pour toutes informations complémentaires n'hésitez-pas à contacter la réception lors de votre prochaine réservation. Nous nous excusons particulièrement pour le problème de douche rencontré durant votre séjour et prenons en compte votre commentaire dans une démarche d'amélioration continue. En espérant vous revoir très bientôt. Terie, assistante qualité et communication.
• Gwilherm.a

  5 / 5

  Le 23/10/2021 à 18:05

  Hôtel très bien situé, dans un endroit calme et agréable pour les balades, spa et piscines chauffer super pour la détente. Chambre très propre .l'accueil à été très chaleureux ,personnel jovial et compétent. Je recommande fortement cette établissement 😌.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour madame, nous sommes très heureux que votre séjour au sein de notre établissement ait été à la hauteur de vos attentes , et nous vous remercions mille fois pour l’excellente note que vous nous avez attribué. Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nos équipes mettent tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Terie, assistante qualité et communication.
• Giu.a

  3 / 5

  Le 23/10/2021 à 11:46

  L’hotel est bien situé, à deux pas de la plage. Le personnel est gentil mais le reste est bof. Petit dej avec tous les ingrédients surgelés, les chambres vieillotes avec vue sur la pompe à essence ou in rond point. Le spritz servi dans des gobelets en plastique à 14 euros est aussi à éviter.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour madame, nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un commentaire concernant votre séjour chez nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre personnel ainsi que la localisation de notre hôtel. Pour votre prochain séjour, nous vous conseillons de réserver une chambre catégorie Deluxe afin de profiter d’une vue mer. Concernant les boissons , par mesure de sécurité elles sont servies dans des gobelets en plastique uniquement au bord de la piscine ou à emporter. Terie, assistante qualité et communication.
• Moun.a

  3 / 5

  Le 08/10/2021 à 08:19

  Je mets 4* ce que je pense que l’hôtel mérite. Première chambre donné avec de la moisissure au plafond de la salle de bain, traces noirs dans le WC, peinture écaillée du cadre de la porte de la salle de bain. Personnel agréable et souriant qui nous a immédiatement surclassé mais l'hôtel mérite un coup de fraicheur notamment sa façade.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur El Faiz, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager un commentaire concernant votre séjour, et sommes très heureux de lire que notre personnel a su répondre à vos attentes. Par ailleurs, nous sommes navrés que votre première chambre n'ait pas su répondre à vos attentes.Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons bien note de celui-ci. Terie, assistante qualité et communication.
• Margaux.R

  2 / 5

  Le 03/10/2021 à 20:53

  Ou sont les 4 étoiles ? 2 suffisent voir 3 si on est sympa. Les chambres sont vieillottes, rien à voir avec ce qui est mis en photo (retouché ++) sur le site. Pas de pression dans la douche, moquette des couloirs sale… le seul point positif c’est la literie de bonne qualité et la propreté des lieux. Bref, les 4 étoiles ne sont pas justifiées à mes yeux et le prix encore moins. 5€ un Ice Tea au bar…. J’en reviens toujours pas!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Pruvost , nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié notre literie. D’autre part, nous sommes navrés de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire ne reflète pas la qualité de nos services au quotidien. Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons bien note de votre commentaire. Terie, assistante qualité et communication.
• Laurie.E

  1 / 5

  Le 15/09/2021 à 16:28

  Clients réguliers de cet hôtel depuis 5 ans, nous étions toujours satisfaits c'est pourquoi nous revenions systématiquement mais là PLUS JAMAIS ! Le service s'est complètement dégradé, pas du tout à la hauteur d'un 4 étoiles ! Pour être synthétique : l'hôtel avait "oublié" notre réservation de 2 nuits ! Nous avions bien réglé mais ils ne nous avaient pas noté donc nous n'avons pas eu la chambre souhaitée car il n'en restait plus qu'1 disponible pour 2 nuits... Pas de ménage dans la chambre ! Nous rentrons à 19h d'une balade et sommes extrêmement surpris que le ménage n'ait pas été fait ! Réponse de l'accueil "ah beh les femmes de ménages sont parties", sans même s'excuser ! Nous sortions dîner ce soir là et nous leur avons demandé que le nécessaire soit fait à notre retour... à notre retour rien... Abusé ! Il me semble que c'est le minimum vu le prix de la chambre ! En plus du service inexistant, nous avons trouvé que le petit déjeuner avait également perdu en qualité... rien d'exceptionnel, à 9h30 du matin nous avons attendu 15 minutes des chocolatines et des croissants... rien de plus dans le buffet mis à part 2 sortes de pain... très décevant...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Zeggaï-Marty, nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré un incident avec votre réservation et que le ménage de votre chambre n'a pas été fait. Cette expérience ne reflète pas la qualité de nos service au quotidien. Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons bien note de votre commentaire. Nous vous présentons nos sincères excuses et espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance. Bien cordialement, Lucile - Assistante qualité et communication.
• Ramon.e

  3 / 5

  Le 14/09/2021 à 15:31

  Bel hôtel au calme chambre grande un peu vieillissante la fenêtre du balcon ne ferme pas bien climatisation compliquée à faire fonctionner modérément. Salle de bain très fonctionnelle, le personnel est très agréable et très compétant. Petit déjeuner moyen voie moins(trop de plastique barquettes pour les fruits, les œufs..., fromages sous vides, jus d'orange pas frais) trop chère pour la qualité. Parking privé très bien à prix normal.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Velasco, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager un commentaire avec nous concernant votre séjour. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et particulièrement le calme de l'hôtel et le personnel. Nous prenons bien note de l'ensemble de vos remarque dans une démarche d'amélioration continue. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Lucile - Assistante qualité et communication.
• Chloé.e

  1 / 5

  Le 13/09/2021 à 12:59

  Bonjour nous avions réservé pour 1 nuit d’hôtel au Golden tulip pour environ 350€. Il était indiqué que le lit est « King size » definition: minimum 180x200 cm. En rentrant dans la chambre nous avons tout de suite vus que le lit était bien trop petit 160x180 cm. Nous sommes donc allez a la réception pour comprendre et se plaindre. Le monsieur de la réception nous a répondu que c’était normal et qu’on devrait même être content car on aurait pu avoir 2 lits simple côte à côte pour faire les 1m80. Ahah ils nous indique qu’il aurait pu nous « surclassé » seulement les chambres ayant réellement un King size était déjà prise. Seulement on ne parle pas de SURCLASSER mais juste d’avoir ce que l’on a PAYÉ ! Il a également répondu que les termes était mal employé et qu’il le changerait sur leur sites… Il avoue à moitié la faute mais nous propose aucune solution ou bien aucun dédommagement/ remboursement … Pour finir, le petit déjeuner à 25€ par personne (qu’ils ont voulus nous faire payé 2 fois, pour cause mauvaise gestion) est assez chère pour ce petit buffet. Pour un verre de jus d’orange pressé en plus c’est 8€ !! Whaou, tout est petit ! Sauf le prix !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Lebrette, nous sommes navrés de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n'avez pas eu la chambre que vous attendiez. L'hôtel était complet à cette période, ne nous permettant pas de vous donner une autre chambre. Soyez assurée que cette expérience ne reflète pas la qualité de nos services au quotidien, nos équipes mettent tout en œuvre pour satisfaire l'ensemble des clients de l'hôtel. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et vous assurons que nous prenons bien note de votre commentaire dans une démarche d'amélioration continue. Bien cordialement, Lucile - Assistante qualité et communication.
• Myriam.e

  5 / 5

  Le 13/09/2021 à 07:14

  Séjour de 2 nuits dans cet hôtel avec vue incroyable. Accueil top, mention particulière pour le réceptionniste Djibril qui a fait notre CheckIn. Petit dej varié et bon avec des produits frais du matin. Grande piscine et SPA top avec un hammam et un sauna que nous avons pu tester. Seuls bémols, les chambres mériteraient un petit rafraîchissement et le lit king size était en réalité 2 lits simples collés… pas très agréable pour dormir. Malgré ça les 5 étoiles sont méritées.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Ferouani, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes heureux de lire que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez particulièrement apprécié l'accueil, le petit-déjeuner ainsi que l'espace spa et piscine. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, Lucile - Assistante qualité et communication.
• Déborah.O

  5 / 5

  Le 05/09/2021 à 21:03

  Toujours autant satisfaite de cet hôtel. Chaque séjour reste inoubliable. L’hôtel est très beau, propre et grand. Le personnel est adorable et tout se passe à merveille. Je reviendrai très vite. Merci pour tout.
• lou.e

  2 / 5

  Le 30/08/2021 à 17:28

  Personnel d’accueil gentil mais n’indique pas correctement , chambre disponible que à partir de 16:30. Déçu sur l’espace aquatique qui paraît bien plus grand sur photo, tout les transats allongés occupés. Chambre avec pas mal de défaut:traces sur la moquette de couleur rose et marron, pas de pression dans la douche et une peinture « fissuré » au dessus du lit, problème de climatisation et le lit « double » se résume à deux matelas simple collés .toutefois le personnel est agréable et la réception disponible.la température de la piscine était agréable et la salle de bain était bien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Beltritti, nous sommes navrés de lire que la chambre et la taille de la piscine n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et nous prenons bien note de vos remarques dans une démarche d'amélioration continue. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le personnel, la température de la piscine et la salle de bain de la chambre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Lucile - Assistante qualité et communication.
• Kengy.O

  4 / 5

  Le 30/08/2021 à 11:46

  La chambre est bien, seul bémol la douche manque clairement de pression. Le service est correct, le personnel de l’accueil et bagagerie sont très gentils et serviables. Le coin piscine/spa est aussi très agréable. Tout s’est bien passé.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur Houdelet, nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et notamment le service, l'accueil et la piscine et le spa. Nous prenons bien note de votre commentaire concernant la pression de l'eau. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Lucile - Assistante qualité et communication.
• Fozia.h

  5 / 5

  Le 17/08/2021 à 01:06

  Super hôtel, emplacement face à la mer, petit déjeuner top, personnel top du top, les filles à l'accueil super sympa, je ne me souviens plus de son prénom mais la petite brune cheveux long raide qui fait aussi des gâteaux 😉 je tiens à la REMERCIER personnellement car elle a était d'une très grande gentillesse avec nous durant c'est 10 jours ainsi que Emma et aussi les agents de sécurité notamment Raouf . Seul bémol piscine non chauffée et pas le jacuzzi de disponible 😔 cela dit hâte de revenir pour un séjour au golden 😘
• Camille.O

  1 / 5

  Le 16/08/2021 à 13:09

  Hôtel qui ne vaut pas ses 4 étoiles. Note très basse mais qui signifie notre réelle déception. Nous avons été très déçus par l’ensemble du personnel et des prestations. Un service client inexistant et une clientèle à déplorer : - absence de service de bagagerie à notre arrivée (enceinte de 8 mois, on m’a proposé de pousser le chariot à bagages) - manque de forme de politesse de l’ensemble du personnel (ex : tutoiement du personnel de chambre) - piscine plus petite qu’il n’y parait sur les photos, avec une eau trouble et un environnement telle une piscine municipale - petit déjeuner en chambre à bannir (2 mini viennoiseries, salade de fruits industrielles et 2 cuillères d’œufs brouillés dans un ramequin en plastique). Après mécontentement, nous avons fait renvoyer le plateau qui ne nous a donc pas été comptabilisé. Petit point positif, la restauration, avec les employés sympathiques ! Nous avons payé en pleine saison, un tarif de 300 euros la nuit. Un prix n’étant vraiment pas à la hauteur des prestations indiquées par la chaîne golden tulip. Il est certain que nous ne reviendrons pas. Malgré l’empathie de la responsable au Check out du séjour, qui a su nous écouter.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Rongemaille, nous sommes navrés de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de votre arrivée notre bagagiste n'était pas disponible, nous en sommes navrés, et une personne de notre équipe a pu le remplacer pour s'occuper de vos bagages. Nous vous présentons nos excuses quant au manque de forme de politesse du personnel que vous évoquez et allons sensibiliser nos équipes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi nous prenons bien note de l'ensemble de vos remarques. Nous sommes toutefois heureux de lire que vous avez apprécié la sympathie de notre équipe au restaurant et de la responsable au check-out. Bien cordialement, Lucile - Assistante qualité et communication.
• Raph.G

  2 / 5

  Le 10/08/2021 à 13:22

  Moyen voire médiocre si l'on rapporte au prix. Piscine non chauffée, douches d'accès brûlantes non réglables, espace aquatique vétuste. Petit déjeuner cher mais de qualité. Les 250 euros de vue mer (de loin) sont bien trop cher payés. Service après vente de mauvaise qualité. Non recommandé.
• Sophie.h

  4 / 5

  Le 09/08/2021 à 15:07

  Chambre très spacieuse face à l'hippodrome un peu vieillote mais très confortable. Le personnel très à l'écoute était au petit soin. Le restaurant est spacieux également. Le seul bémol... la piscine qui est petite et comme l'hôtel accueille des enfants, il n'y a plus de place dans la piscine pour les adultes.. Ce fût un agréable séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Kharouby, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager un commentaire concernant votre séjour avec nous. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et notamment le restaurant et le personnel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Lucile – Assistante qualité et communication.
• Anne-Sophie.

  5 / 5

  Le 09/08/2021 à 08:55

  Superbe séjour dans cet hôtel où nous venons de passer 5 nuits dans une chambre deluxe avec vue panoramique sur l'hippodrome et la grande roue, magnifiquement illuminée le soir. Rien à redire: petit déjeuner très varié et de qualité, plats proposés à la carte très bons avec une mention spéciale pour le tataki de thon et le wok de noodles. Chambres très bien insonorisées, ménage impeccable, piscine très agréable avec son coin gazon, super terrasse pour le petit dej et/ou le dîner, personnel disponible et poli. Quartier sympa avec le parc borely juste à côté, front de mer joli avec la plage bonneveine et ses restaurants et surtout pleins d'activités pour les enfants à proximité. Si je reviens à Marseille, je n'hésiterais pas à revenir dans cet hôtel qui ne mérite pas autant de mépris.
• Romain.

  3 / 5

  Le 06/08/2021 à 08:55

  Hôtel très agréable et très bien situé, proche de la plage nous avons passé un bon moment dans l'ensemble. Seul bémol le personnel est exécrable, irrespectueux, désagréable ou le sourire est forcé (il ferait mieux de respecter leur consigne affiché partout "même avec le masque on peut sourire avec les yeux") nous avons toujours l'impression de gêner !! Petite exception pour les agents d'entretiens qui relève quelques peu le niveau ..... C'est pourquoi j'ai mis 3 étoiles à la place de 5. Je vais hésité à revenir malgré pas mal de tentatives dans cet hôtel et en chercher un autre du même genre pas très loin !!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur, nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour et sommes navrés que le personnel n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons bien note de votre commentaire. Bien cordialement, Lucile - Assistante qualité et communication.
• Guillaume.p

  5 / 5

  Le 02/08/2021 à 16:20

  Super expérience dans cet hôtel idéalement situé avec vue imprenable sur hippodrome / mer. Je ne comprends pas certains commentaires négatifs sur le personnel, toutes les personnes (réception, piscine, sécurité) que j'ai sollicité étaient attentionnés et sympathique. Je recommande vivement.
• sasa.i

  1 / 5

  Le 01/08/2021 à 09:54

  Alors par quoi commencer le frigo ne fonctionner pas le téléphone dans la chambre nomplus.. la piscine était bomder de monde ont aurais dis une piscine municipale beaucoup d'enfants qui ce jette et crie! pas possible de ce reposer. Les cocktail pas bon et le service long
• Lolo.u

  1 / 5

  Le 25/07/2021 à 07:33

  Habitué à voyager et à séjourner dans des hôtels de luxe, nous avons passer Un séjour CATASTROPHIQUE !!!!! , un personnel désagréable et irrespectueux. Nous avions prix une chambre à 225 euros. On nous a facturer 6 euros par personne en supplément pour monter le petit déjeuner, et le petit déjeuner c étais une catastrophe, du pain dans un sac et du jus d orange en petite bouteille. Nous avons refusée de le prendre. Ils nous ont obliger à le facturer. Nous avions un petit bébé avec nous , ils nous ont facturer 40 euros le petit lit bébé. La personne de l accueil qui étais enceinte se reconnaîtra a étais hautaine, irrespectueuse et mal polis. Elle ne nous a pas laisser nous exprimer, elle nous couper la parole sans cesse , pour avoir le dernier mot, notre bébé a pleurer sentant que mon épouse c énervée de la situation. Nous avons préférer tout payer et fuir cet hôtel. Quelques jours après nous sommes toujours traumatisé par ce séjour. Je déconseille au plus haut point cet hôtel.
• Manel.R

  1 / 5

  Le 17/07/2021 à 10:35

  Réception de nuit hautains, prend les gens de haut très irrespectueux veut avoir le dernier mot avec les clients. La chambre panne d’eau chaude pour un hôtel 4 étoiles vous les mériter pas du tout. Payer plus de 400€ pour 2 nuit et ne pas avoir d’eau chaude et qu’on vous parle comme de la me*** … je ne recommande pas du tout même formule 1 mérite plus d’étoile !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Nous sommes navrés de lire que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre mécontentement concernant la panne d’eau chaude. Notre service technique a tout mis en œuvre pour résoudre cet incident au plus vite et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés. Bien cordialement, Lucile – Assistante qualité et communication.
• Julie.a

  3 / 5

  Le 06/07/2021 à 18:22

  Renvoyée de la piscine car nous sommes 3 et que la chambre n'est que pour deux personnes. Il y a des règles qui se comprennent en effet. Cependant la piscine n'était pas pleine, j'utilisais un transat qui ne faisait défaut a personne. Les hôtels n'ont pas vu de clients depuis 1 an, le côté commercial n'est pas de mise et c'est dommage.
• Patricia.

  5 / 5

  Le 04/07/2021 à 16:52

  Malgré les avis négatifs j'ai tout de même choisi cet hôtel et JE NE REGRETTE ABSOLUMENT PAS ! Très bel établissement, joliment décoré. Chambre spacieuse, propre et fonctionnelle avec une sublime vue sur mer. De la réception au restaurant...personnel très sympathique et courtois. Le prix est largement justifié. Je recommande vivement cet établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Patricia, nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre séjour. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié séjourner dans notre établissement et le contact avec nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien à vous.
• kheira.o

  2 / 5

  Le 28/06/2021 à 11:56

  Prix exorbitant par rapport aux étoiles et aux prestations que propose cet hotel. avec ma famille nous avons réservé 3 chambres pour 6 personnes avec petit dej inclus total 776 euros pour une nuit pour 6 adultes. lors de notre passage à l'accueil pour récupérer les cartes accès à nos chambres, aucune explications ou vérification faite ! c'est après avoir demandé une couverture de plus , que le gardien de nuit me demande combien de personnes occupe la chambre ...etrange ...de prime abord ...je descends a l'accueil récupérer une couette et il m'annonce que je devrais être seule...que chaque chambre est prévue pour une seule personne... il a fallu tapper du pied pour que l'hotel nous laisse avoir le peti dej réservé ..l'erreur que entre le site booking.com et l'hotel n'est pas de notre fait... le stagiaire derriere le comptoir n'a pas fait de vérification nous voyant etre 6 alors que le lendemain ...notre réservation passai de leur coté à 3 !!! j'ai eu l'occasion de réserver dans des hotels dans la memes gamme ...et les prestation étaient aux rdv cette expérience dans cet hotel est très décevant ...prix trop élevé pour la chambre avec un service médiocre et prestations qui peuvent être améliorées. récupérer une simple couette pour ensuite ne pas pouvoir dormir sereinement parce que notre réservation est erronée...franchement ça gâche pas mal la note !!! ce qui à sauvé le séjour était le spa
• Sarah.e

  1 / 5

  Le 24/06/2021 à 19:44

  C’était la 4 eme fois qu’on venais dans cet hôtel , car nous étions toujours ravis. Mais là nous en somme très mécontent, c’est la première fois qu’on paye aussi cher et en plus sans petit déjeuner. L’état de la salle de bain et terrasse vraiment pas top, embout de la pomme de douche déboîtée donc de l’eau partout. Des voisins à 2 heures du matin qui font bordel, obligé d’appeler la sécurité, alors que même dans un camping on a plus de respect. Pas de mini bar dans la chambre ?? Pas le menu du room service ?? On nous donne un papier avec écris que l’espace spa et salle de sport est fermer alors qu’on apprend le lendemain quand on pars que finalement c’était ouvert. . . Et j’en passe , bref c est plus ce que c’était à 200€ balle la nuit , dans un 4 étoile c est honteux , nous nous ne reviendrons plus. Je met juste 1 étoile pour le personnels qui étaient adorables !
• Lauren.h

  1 / 5

  Le 24/06/2021 à 13:38

  Hôtel avec une belle vue et à 5 min de la plage. Et ça s’arrête pas là pour le côté positif. Personnel odieux, directrice plus qu’incompétente, je ne sais même pas comment cet hôtel a 4 étoiles. Même dans un 2 étoiles vous vous sentez Roi et vraiment une cliente. Pas de frigidaire dans la chambre, la télé ne marche pas, la caution de la chambre qui saute pour un oui et pour un non! Attention vous ne pouvez pas rentrer dans l’hôtel la nuit sans masque et n’ayez pas le malheur de l’oublier sinon ça vous coûtera 1€... quel manque de délicatesse. Le personnel est frustré de la vie je pense pour être aussi odieux et malpoli avec leur client. J’ai voulu commandé un Coco zéro à 21:30 dans ma chambre , on me dit que c’est pas possible soit je viens le chercher en bas soit tant pis pour moi. Lorsque je commande le petit déjeuner dans la chambre je demande juste à toaster mon pain, le Monsieur me dit impossible c’est ça ou rien, si je suis pas contente je n’ai qu’à dessendre et pas dormir. Mais je rêve !!!!!!!! Quel hôtel se disant 4 étoiles peut répondre ça a sa cliente quand on paie plus de 250€ la nuit ?????? Au bout d’un moment au lieu de dire à vos clients que nous sommes de chiens et des animaux, remettez vous en questions car vous avez des pluies de mauvais commentaires!!!! Vivement que votre hôtel ferme ou change de groupe!!!! Au plaisir de jamais vous revoir :)
• Levy.o

  1 / 5

  Le 24/06/2021 à 12:59

  Pour avoir visité de nombreux hôtels dans le monde, je tiens à prévenir tous client qui souhaite venir dans cet hôtel de faire très attention car l'accueil est catastrophique, l'entretien déplorable tout y est salle, le personnel du petit déjeuner, de la piscine et autre sont d'une incompétence extrême. Pour couronner le tout l'équipe dirigeante d'une agressivité et d'un manque de professionnalisme inimaginable. Hotel à éviter très sincèrement
• JORDAN.M

  1 / 5

  Le 23/06/2021 à 21:05

  une catastrophe !!!! à fuir !!! je n'ai jamais vu de toute ma vie un hotel de voleur a ce point. nous rentrions d'un mariage a 2h30 du matin et le personnel de l'hotel nous attendait devant l'entrée en nous demandant de rentrer obligatoirement avec le masque dans l'hotel ( il y avait a peine 3 metre entre l'entre et l'acces aux assenceurs). evidemment personne ne possède de masque alors au lieux de mettre à disposition des masque ils ont eu la bonne idée de nous les facturer 1 euros par personne sur le compte de la chambre quand on paye plus de 200 euros la nuit on peut penser que nous offrir un masque a 1 euro ne va pas les impacter mais comme quoi ils ont tout de même trouver un moyen de récupérer encore un peu d'argent . On nous à accuser d'avoir fumer dans la chambre et on nous a facturé une majoration de 250 euros... je tiens a dire que nous avions un balcon dans la chambre donc évidement que nous ne sommes jamais permis de fumer au seins même de la chambre. aucun service, personnel très désagreable limite odieux. passer votre chemin et aller dans un autre hôtel vous serez surement mieux servis dans un hôtel 2 étoiles que dans cet hôtel 4 étoiles filantes.
• Jonathan.t

  1 / 5

  Le 23/06/2021 à 12:34

  A fuir Très mal reçu aucun service . Pour un hôtel 4 étoile on a même pas eu le droit à un service bagage pour descendre les valise. Une fois arrivée on a récupérer notre chambre qu’à 17h on a du attendre dans la réception. Je déconseille fortement
• Hugues.R

  4 / 5

  Le 19/06/2021 à 14:47

  Très bon séjour, distanciation au restaurant le soir, et nous y avons trés bien mangé ! le service au top et agréable. Chambre correct et propre .Seul bémol le non respect des règles sanitaires au petit déjeuner ...
• Saib.a

  4 / 5

  Le 17/06/2021 à 17:49

  Très bon accueil, surclassement offert à notre arrivée Piscine assez bien , avec un bar …. Sauna assez petit mais fonctionne très bien et disponible car pas très demander Le seul petit bémols est le petit creux au milieu du lits comme une séparation de deux matelas …..

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Hamza, Merci pour votre commentaire :) Heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. A bientôt
• Lucie.

  1 / 5

  Le 27/05/2021 à 12:06

  DÉCEPTION ..tout d'abord je réserve pour deux nuitées, une chambre supérieure via le site de l'hôtel avec un lit king size...162,00€ la nuit..je me retrouve avec deux matelas de 90 et des surmatelas !!! impossible de le voir car même les photos sur le site on ne s'aperçoit pas de la supercherie, le lit à un tissus autour..Une nuit horrible à glisser entre les matelas, après une plainte auprès de l'accueil on nous surclasse et nous propose une chambre deluxe vue golf, nous sommes satisfait de la proposition et continuons donc notre séjour. Le temps ne s'y prêt pas forcément, mais l'hôtel dispose d'une piscine extérieure chauffée !!! là aussi c'est une blague ? l'eau est glaciale !!! le soir nous décidons de profiter du room service et donc de prendre le repas du resto..Il est 22h00, on nous ramène en chambre un plateau mais pas de table pour manger, réponse de la personne il n'y a pas assez de table pour tout l'hôtel !! on doit donc pic niquer dans la chambre, manger soit sur le bureau côte à côte soit...ben débrouiller vous en faites!!! le lit, par terre... à 80€ le repas quand même !!!! heureusement que le repas était copieux et bon!! ça sauve au moins les apparences !!!! On est vraiment loin mais alors très très loin du 4 étoiles !!, le cadre est magnifique, le parc, la plage du prado à proximité les petits restos sympas proche de l'hôtel, le soir il y'a suffisamment de stationnement à proximité pour pas gonfler encore plus sa facture avec le parking payant..les photos ne correspondent pas à ce que nous avons eu..Nous aurions pu profiter de notre 3ème journée sur Marseille, mais à 10h00 après avoir rendu la chambre nous avons préféré rentrer chez nous, déçu de la qualité de ce "4 étoiles", le personnel a été agréable mais vraiment à ce prix là je me sens "roulée"!
• Bayram.a

  2 / 5

  Le 16/05/2021 à 09:14

  Franchement pour un hôtel 4 étoile, avoir des problèmes avec la chaudière, ne pas avoir d'eau chaude obligé d'appeler la réception pour avoir de l'eau chaude ! Je ne suis vraiment pas satisfait. Sinon le personnel souriant 😃 accueillant, le service est bien , pour les chambres supérieures, ne pas avoir de petit frigos dans la chambre est un point négatif. Pour ma part je ne reviendrai plus .

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous sommes navré d'apprendre votre déception. Nous vous remercions de souligner le professionnalisme de nos équipes :) Nous vous présentons nos excuses pour le problème d'eau en chambre. Nous avons effectivement du faire face à une panne technique lors de notre weekend de réouverture, mais dès votre signalement à la réception, nos équipes ont tout mis en œuvre pour résoudre cela au plus vite. Concernant le frigo en chambre, celui-ci est effectivement disponible à partir de nos chambres Deluxe. Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Bien cordialement,
• Tar.r

  5 / 5

  Le 15/05/2021 à 20:53

  Accueil chaleureux par le personnel d’accueil les employés sont très agréables mais surtout aux petits soins pour les clients , l’emplacement est exceptionnel ,la plage est à deux pas ,le parc borely juste à côté pour une agréable ballade en fin de journée calme garanti , l’hôtel a vue sur l’hippodrome, mais surtout face de la mer ! Nous avions la chambre 432 (je suis sûre l’une des meilleures niveau emplacement) confortablement installés sur la terrasse privative nous avons pu admiré le couché de soleil ! (On se sent privilégiés) Petit déjeuner copieux et délicieux , nous avons également commandé à manger au le restaurant de l’hôtel pour le dîner. La cuisine ,est très goûteuse et généreuse ,mais surtout très bien présentée ! L’hôtel c’est très bien adapté malgré les contraintes imposées par la crise sanitaire. Nous sommes restés qu’une seule nuit mais c’était une très belle parenthèse ! Nous reviendrons à coup sûr ! Je souhaite à l’ensemble du personnel mais aussi de la direction une très belle saison. Bien cordialement, Madame Astier.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Astier, Mille mercis pour votre commentaire :) Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour une nouvelle parenthèse dans notre établissement. A très bientôt !
• nathalie.t

  1 / 5

  Le 16/02/2021 à 00:46

  Catastrophique, chambre sale avec du vomis par terre (la chambre en temps de COVID n a même pas était bien nettoyée). Personnel prétentieux et le comble les murs sont du papier à cigarette. Franchement je n arrive pas à comprendre comment cet hôtel médiocre peut prétendre à 4 Étoiles.
• d.i

  1 / 5

  Le 23/09/2020 à 03:17

  Hôtel correct mais accueil extrêmement décevant. Lors de mon arrivée pour un séjour de deux nuits, j'ai demandé à régler la note pour la totalité du séjour, en indiquant et précisant que je devrais partir très tôt et que je voulais prendre de l'avance sur mes formalités de départ. La réceptionniste me demande environ 120€. Je lui précise que je suis là pour deux nuits (information qu'elle venait de valider avec moi environ 24secondes avant). Je lui précise que je reste deux nuits. Elle corrige alors le montant. Je règle par carte bancaire. malgré son badge "je suis formé à la sécurité sanitaire", à aucun moment le terminal de paiement n'est nettoyé, ni avant, ni après que je l'ai utilisé. Je demande alors la facture. Elle m'indique qu'elle ne peut pas me la sortir et que ce document me sera remis lors de mon départ. J'insiste un peu en disant que 1 j'en ai besoin pour mes notes de frais et que 2, j'aimerais éviter de repasser par la réception lors de mon départ. Elle me confirme que ce n'est pas possible et qu'il y a quelqu'un à la réception 24h/24 Lors de mon départ, j'arrive à la réception et évidemment il n'y a personne. je dois donc patienter. Quand le réceptionniste arrive je lui demande ma facture. Ce dernier m'indique que je dois encore régler 8.5€. Et ce, en étant incapable de me préciser à quoi correspondent ces 8.5€. Je les règle. Toujours sans nettoyage du terminal de paiement malgré le même badge porté. Je demande alors ma facture. Il m'indique alors qu'elle me sera envoyée par mail. Je lui précise que pour mes notes de frais, cela serait plus pratique en version papier. Il invoque alors la crise sanitaire pour me dire que cela n'est plus possible. Je ne vois pas en quoi la remise d'une feuille de papier propage le virus. Mais surtout, 2 reçus de carte bancaire m'ont été remis (quand un seul aurait été largement suffisant) et à aucun moment le terminal de paiement n'a été nettoyé. Et lorsque j'ai exprimé mon agacement, j'ai bien compris que c'était extrêmement mal perçu. J'ai également fait remarquer que l'envoi des factures par mail nécessitait très souvent une relance téléphonique, superflue quand on a un agenda professionnel chargé. Il m'a été assuré que je recevrais cette facture. Cela fait deux jours, que je suis parti et je ne l'ai toujours pas. Par ailleurs, 15€ la nuit pour un parking souterrain qui reste ouvert et accessible à n'importe qui, je trouve cela un peu cher. C'est pourquoi je suis extrêmement déçu par cet hôtel
• Candy.o

  5 / 5

  Le 08/09/2020 à 19:15

  Nous avons réservés 3 nuits dans cet hôtel. En lisant les derniers avis, nous avions peur d'être déçues à notre arrivée ... Et finalement, belle surprise ! Accueil chaleureux, chambre spacieuse et propre, room service aux petits soins, petits-déjeuner buffet plutôt complet... Et un emplacement idéal ! Je garde cette bonne adresse pour un prochain séjour sur Marseille.
• Céline.R

  5 / 5

  Le 04/09/2020 à 05:30

  Séjour entre amis dans une suite. Le personnel était aux petits soins, les lieux et le SPA sont magnifiques et le cadre parfait. Avec un plus pour la vue sur mer. La suite était très confortable. Nous avons également mangé au restaurant et ce fut un excellent et délicieux moment. De même pour le petit déjeuner, avec un buffet fin signé de Gargantua. A recommander fortement.

  Réponse du propriétaire :
  Mme Drai, nous sommes heureux de lire que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes. C'est avec plaisir que nous partageons votre commentaires à nos équipes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau ! Bien à vous, Sandrine Torres - Directrice Générale
• Giovanny.a

  5 / 5

  Le 30/08/2020 à 11:03

  Nous avons passé un agréable week-end. Le personnel très professionnel et agréable. La literie est parfaite, un bon buffet pour le petit-déjeuner. Une très belle vue depuis la chambre. La piscine chauffée utile quand il fait pas beau. Juste un rafraîchissement au niveau du mobilier de la chambre serait top. Sinon nous sommes ravie de notre séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions de partager votre impression concernant votre séjour. Nous sommes heureux de lire que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes. C'est avec plaisir que nous partageons votre commentaire à nos équipes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien à vous, Sandrine Torres - Directrice Générale.
• Lise.o

  5 / 5

  Le 24/08/2020 à 09:35

  Très bonne expérience au Golden Tulip Villa Massalia où nous avons séjourné 1 semaine. Nous avions regardé les avis avant d’arriver à l’hôtel et n’étions pas très rassurés en lisant les avis des 3 derniers mois qui étaient franchement négatifs. Mais après une semaine passée à l’hôtel nous trouvons vraiment ce flot d’avis négatifs injustifiés. Nous avons été très bien reçus, l’accueil est irréprochable, très professionnel et chaleureux que ce soit à la réception, à la piscine ou au restaurant. Notre chambre était propre et spacieuse. Le restaurant a remplacé sa carte classique par une carte plus « bistrot » en raison du covid. Les plats étaient tous très bons et les cocktails également. Le cadre est très joli avec une belle vue sur le parc Borély, c’est très agréable. L’accès à la piscine est réglementé pour respecter les règles sanitaires avec des créneaux de 2h ce qui permet également que tout les clients de l’hôtel ne soient pas en même temps à la piscine. Pour finir le petit déjeuner est un buffet avec un large choix, chacun y trouvera son bonheur et c’est encore une fois très agréable de pouvoir le prendre en terrasse dans un joli cadre.

  Réponse du propriétaire :
  Lise, nous vous remercions de partager avec nous votre expérience. Nous sommes heureux de lire que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et c'est avec plaisir que nous partageons votre commentaire avec nos équipes. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. Bien à vous, Sandrine Torres - Directrice Générale.
• Delphine.A

  4 / 5

  Le 19/08/2020 à 10:46

  Très bon choix de restaurant pour cet été à Marseille avec un accueil très convivial, une terrasse très agréable en pleine verdure avec un coin bar chaise longue, fauteuil) et un coin restauration avec une vue sur le golf au calme au bord de la piscine. La carte est allégée cet été largement suffisante pour trouver son bonheur avec des produits frais et de saison à des prix raisonnables. Nous avons bénéficié en plus d’un superbe coucher de soleil 😀 Adresse à découvrir.
• Ahmad.

  4 / 5

  Le 06/08/2020 à 12:43
• Sarah.o

  1 / 5

  Le 04/08/2020 à 09:38

  Hôtel très médiocre. Photo mensongère sur le site. La piscine n’est pas une piscine olympique mais un bac à eau. L’amabilité du service est à désirer, le sourire est rare. Pour info, malgré les masques, il n’est pas interdit de sourire. Les réservations sont très mal gérées. Chaque personne a son discours, mettez vous d’accord devant les clients, parce que niveau crédibilité, c’est à revoir. Les chambres sentent l’humidité, ou des odeurs très présente. Aucune pression dans la douche, donc privilégié les cheveux courts. Cet hôtel ne mérite pas ses 4 étoiles. A éviter 🙄 Ps: la literie est pas mal. Big up pour Nadia du spa et Laurie de la piscine. Hôtel bien placé.
• Isabelle.a

  1 / 5

  Le 01/08/2020 à 13:52

  L’hôtel se situe dans le 7eme arrondissement à côté du parc Borrelli, en face de l’hippodrome, du golf et à 100 mètres de la mer. L’emplacement est donc excellent. Le personnel de la réception est jeune et souriant. Moyennement efficace en dehors des demandes courantes. L’hôtel est digne d’un bon 3 étoiles. Absolument pas un 4 étoiles si vous comparez avec l’hermitage d’evian ou autres 4 étoiles digne de nom. La piscine est très mal fréquenté. Petite et les gamins hurlent et cours dans tous les sens. Parents sans éducation. Le personnel ne fait absolument rien. Nous avons commandé des capairigna facturé 12 euro, ( la plus degueulasse capairigna de ma vie) j’ai pris une photo, la cassonade vous pouvez la chercher, ainsi que les glaçons et les citrons, bref de la cachaca avec quelques glaçons. L’ entretien de l’hôtel est juste, les investissements des propriétaires doivent par contre être nul. Nous étions dans la chambre 438 au 4ème étage. Chambres Correcte, vue magnifique, équipement limité au strict minimum d’un 4 étoiles. Petit déjeuner en chambre , je ne porterais pas de jugement sur les gobelets en papier du café ( situation de COVID). Par contre le café est vraiment degueulasse. Et pourtant c’est du café machine. Le parking est hyper pratique. Qualité prix moyen
• Poney.

  3 / 5

  Le 05/07/2020 à 14:49

  Séjour de 2 nuits en famille ( 2 adultes 2 enfants dont un bebe). Les + : suite spacieuse avec vue sur la piscine + mer au loin. Literie confortable. Terrasse aménagée. Le restaurant est en terrasse. Agréable. La plage se trouve à quelques minutes de L’hôtel seulement. La salle de bain est moderne. Personnel du restaurant très sympathique et serviable. Les - : la clientèle. Etonnante pour un 4 étoiles. Par exemple un jeune couple avec enfant qui se roule un joint et boit du rosé à 11h du matin, musique du téléphone en haut parleur. Pas mal de racailles. Mais ce n’est pas de la faute de l’hotel. Lors de notre arrivée le monsieur de l’accueil ne portant pas de masque nous précise que comme nous sommes encore en réglementation sanitaire rien n’est à disposition dans la chambre nous devons donc prendre toutes nos serviettes et peignoir, gel douche et shampoing à la main. Nous sommes extremement chargés donc très compliqué, vraiment galère mais nous nous y plions car c’est le règlement. Arrivés à la chambre on voit que la salle de bain et fournie en tout ca : serviette gel douche etc. On s’est donc galeré pour rien. Le petit dej est quand même très limité. En periode Covid il faut reserver la piscine sur un creneau de 2h. Mais personne pour vérifier cela. En conclusion je recommande cet hôtel mais je ne trouve pas qu il mérite son statut étoilé forcément.
• Marilo.A

  4 / 5

  Le 17/02/2020 à 10:57

  Superbe hôtel. Personnel très agréable et à l'écoute. Le spa/espace détente est ouvert jusqu'à 21h et la piscine extèrieure est chauffée. Nous avons choisi une chambre avec vue sur mer pour féter la Saint Valentin. Si l'on veut être très pointilleux, on dirait qu'il s'agit principalement d'une vue sur l'hippodrome car la mer n'est pas directement à coté de l’hôtel même si elle n'est vraiment pas loin. Mais rien de grave en soi! Literie confortable, chambre propre, room service et petit déjeuner de qualité... Ne vous étonnez pas du manque de pression dans la douche, n'oublions pas que, Marseille, c'est le sud et il y a un vrai besoin d'économie d'eau! J'émettrai quand même un petit bémol au sujet du parking. Celui-ci est payant, en plus du prix de la chambre et est à 15euros la nuit. Mieux vaudrait l'intégrer directement dans le tarif de la chambre cela éviterait un petit arrière gout amer. Merci à toute l'équipe pour ces quelques jours
• Stéphane.e

  5 / 5

  Le 09/02/2020 à 09:34

  Mon avis manquera peut-être d'objectivité car ce fut le lieu d'un premier rendez-vous avec l'amour de ma vie... Cependant, si cela a été si magique c'est un peu grâce à un cadre luxueux et agréable avec un personnel souriant et très plaisant. L'atmosphère ambiante n'a fait qu'apporter un terrain favorable et propice à rendre ce moment inoubliable. Une mention spéciale pour le restaurant de l'hôtel, pour sa cuisine raffinée et de bon goût et là encore pour l'équipe de service très sympathique... Et clairvoyante même pour certaine. Un week-end à jamais gravé dans nos mémoires.
• Jules.s

  3 / 5

  Le 14/08/2019 à 19:09

  Hôtel n'ai pas a la hauteur de quatre étoiles, la chambres très sale mérite un coup de peinture ainsi que la terrasse, les chaises de la terrasse complètement rouillé et veille. La piscine extérieur elle est très froide elle est pas chauffée. Service chambre facturé en plus pas a la hauteur, un vrai cinq étoile facture qu'a partir de minuit.
• Luc.

  4 / 5

  Le 05/08/2019 à 20:15

  Bonne adresse pour un dîner dans le secteur. Nous avons diné en terrasse soirée sympathique calme et une carte simple mais des produits de qualité personnel serviable. Toutefois le site semble un peu éteint et souffrir d un isolement pour un hôtel avec une conception et aménagement qui commencent à dater

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire concernant votre repas. Nous sommes très heureux de voir que vous avez apprécié notre carte ainsi que la qualité de nos plats. Nous prenons par ailleurs bien en note votre commentaire concernant l'établissement, dans une démarche d'amélioration continue. À très bientôt. Terie, assistante qualité et communication.
• Romain.o

  2 / 5

  Le 05/08/2019 à 14:31

  Nous avons passé une nuit avec ma femme. L'accueil est bon même s'il paraît très automatique et peu personnalisé. Une seule clé donnée, c'est un peu limite pour pouvoir être libre de nos mouvements.
  Nous avons eu une chambre avec vue partielle sur la mer. Celle ci ne comportait pas de frigo (ce manque est indiqué dans la description donc pas de surprise mais très étonnant pour un 4 étoiles) et un lit rabattable pour je ne sais quelle raison qui n'était pas du tout confortable. Nous avons très mal dormi avec femme car en plus de ce lit très mauvais les murs étaient d'une finesse telle que nous entendions nous voisins parler toute la nuit à une hauteur raisonnable (donc impossible de leur reprocher de crier).
  Petit déjeuner correct.
  Piscine et extérieur, le gros atout de l'hôtel et seul point sur lequel nous n'avons rien à redire.
  Nous avons pu déguster des cocktails, pas forcément très équilibrés avec soit trop soit pas assez d'alcool.
  Nous ne nous sommes pas plains auprès de l'accueil car impossible de rattraper tout cela au moment où nous rendons la chambre. Mais notre séjour n'a pas été celui escompté.
  Au prix initial de la chambre, peut beaucoup mieux faire.
• Andy.

  2 / 5

  Le 30/06/2019 à 16:20
• Naina.i

  3 / 5

  Le 04/05/2019 à 11:51

  C'est un endroit plutôt cool... Je met que 3 étoiles car j'ai trouvé que les employés de cette hôtel son pas du tous accueillante elles sont impolis... Et je parle surtout de la jeune fille que j'ai croisé dans le hall de l'hôtel qui tien le côté bar restaurant... Très impolis elle a même pas dit bonjour limite elle m'a regardé de travers... C'est pas très plaisant d'être dans un hôtel ou les gens se comporte comme si il êtait mieux que vous. Surtout quand c'est les employés.
• Cindy.

  4 / 5

  Le 03/02/2019 à 19:29

  Manque de renseignements dans les chambres sur l'emplacement des activités de l'hôtel. Plus de fonctionnalités comme indiquer dans l'ascenseur le service à chaque étages. Manque peigne jetable et dentifrice. Chambre impeccable. Accueil très agréable. Restauration et petit déjeuner rien à redire ! Nous avons passer une excellente nuit et unbon moment.
• DrStefanP.

  3 / 5

  Le 26/01/2019 à 08:19
• christophe.o

  3 / 5

  Le 02/09/2018 à 11:25

  La déco de notre chambre n'est pas très beau j'ai pu comparer cela a une chambre d'hôpital avec confort en plus. Accueil parfait. Tout les accessoires de toilette a disposition Parfais. Le très gros bémol pas de parking gratuit pour les clients ( pour le prix de la chambre quand même )20e le parking la nuit. petit Déjeuner buffet un régal. Piscine chauffer j adors.
• Laura.

  3 / 5

  Le 04/08/2018 à 20:33

  Très bel hôtel à l’intérieur. Cuisine pas exceptionnelle... et surtout façade à rénover, c’est dommage de se baigner avec des failles dans le mur devant soi. Personnel un peu désordonné, bruyant sauf les personnes à l’accueil sympathiques et souriantes. Les chambres sont sinon propres et belles. (Problème de chasse d’eau dans la mienne.)
• Mélanie.r

  4 / 5

  Le 17/12/2017 à 21:25

  Soyons clair le buffet est beau, varié, les cuisiniers souriant et accueillant lorsqu'ils procèdent au reaprovisionnement du buffet. Serveuses efficace, de bonne tenue, souriante et très agréable. La clientèle est correct. Parfois les clients se remplissent un peu trop les assiettes et font du gaspillage. Un petit supplément en cas d'abus ou de gaspillage devrait être appliqué ou indiqué sur un présentoir devant le buffet afin de dissuader les mains lourdes et les esprits creux. Je recommande ce lieux pour passer un bon moment en famille ou entre amis autour d'un brunch dominical.
• Axel.

  4 / 5

  Le 18/07/2017 à 10:08

  Points positifs : - Personnel très accueillant. - Le réceptionniste à l'écoute de ses clients avec des renseignements précis sur la ville. - Chambre spacieuse avec vue sur la ville et ses montagnes en arrière plan.. - Hôtel proche de tout!! A 5m à pied de la mer, proche des banques, magasins,.. - Piscine avec beaucoup de transats avec espace couvert de l'extérieur par des buissons. A l'abri du bruit des voitures.. Quel calme. Points négatifs : - Prix des boissons et de la nourriture.