(38 Avis)
С нами произошел вопиющий случай, но, прочитав комментарии здесь, я убедилась, что для этого отеля это норма уже не один год. В заблуждение ввели хорошие отзывы на сайте Booking. Оно и понятно, там можно оставить отзыв только После проживания, а мы в отель так и не попали. Бронь была с 10 по 16 июля. В описании указано, что рецепшн работает до 23.00, в выходные он не работает вообще! 10го (в пятницу) мы начали звонить с 20.00 по контактному номеру, чтобы предупредить, что наш автобус задерживается. Никто не взял трубку. Техподдержка тоже не смогла связаться с отелем. В итоге нам пришлось спешно снять на 1 ночь номер в другом отеле. 11го в субботу мы приехали сюда и попытались вселиться, но там Никого из персонала не было вообще, даже охранника. В сейфе хранились ключи от номеров. Оказалось, что при бронировании нам должны были прислать инструкцию (код от сейфа), но мы ничего не получали! По номеру, указанному как экстренный, никто не отвечал. Другие жильцы тщетно пытались нам помочь. В результате техподдержка Букинга предложила нам замену, Но Только с воскресенья, 12го, так как абсолютно ВСЕ другие отели в этот день были забронированы, квартиры тоже не нашлось. Пришлось согласиться, и нашу старую бронь отменили. Мы остались 11го июля фактически на улице. Ночевали в холле этого ужасного отеля, сидя на диване, в противном случае пришлось бы сидеть на улице. Теперь самое интересное. Ночью появилась еще одна пара в такой же ситуации. Они сняли, судя по всему, Наш же номер на сервисе Last Minute, который снова появился в системе после того, как нашу бронь отменили. И так же оказались фактически бездомными. Кстати, на всем первом этаже отеля живут полчища муравьев, что тоже не добавило радости от ночевки там. Уже получили возврат денег за отель, но также планируем обратиться к адвокату, так как заявленные условия не были выполнены (рецепшн закрылся ранее 23.00, инструкции по заселению не были отправлены, экстренный номер телефона был недоступен)....
GENEVIEVE.A
