Nous avons eu des déconvenues avec ce chalet et le propriétaire Mountain Collection.
En arrivant, le chalet manager nous demande de payer la taxe de séjour ce que nous faisons. En lisant les conditions Airbnb, nous nous apercevons que les taxes de séjour sont toujours comprises dans le prix. Nous avons soulevé le point à Mountain Collection. Ceux-ci nous ont dit qu’ils n’étaient pas au courant et que c’était à nous de les informer (pardon?). Nous avons été remboursés. Mais l’idée qu’un des plus gros loueurs de Savoie prélèverait systématiquement les taxes de séjours à double pour leurs locations Airbnb est inacceptable. J’invite les personnes lésées à faire valoir leur droit. Nous gardons les historiques écrits des échanges.
Nous avions réservé spécialement ce chalet car il était proposé avec un espace spa et sauna privé. Ce n’était pas le cas. Il s’agit d’un espace partagé entre 4 chalets de 10-12 personnes. Les horaires ont été modifiés plusieurs fois dans les 2 jours de notre arrivée pour finalement avoir un planning avec 45 minutes imposés à heures fixes pour chaque chalet de 16h30 à 19h30.
Mountain Collection a minimisé l’erreur et l’annonce a été changée.
Nous avions aussi prévu d’utiliser une machine à laver mentionnée sur l’annonce pour nos jeunes enfants. Celle-ci n’a jamais existé.
Nous avons contacter Mountain Collection et les échanges ne sont pas professionnels.
Nous avons fait remonter auprès de Airbnb les manquements et attendons un retour.
Mountain Collection nous a dit littéralement - « jamais personne ne se plaint » et nous a proposé une remise de 100 EUR sur une prochaine location ce qui est inacceptable tant sur le montant que la forme.
Enfin, la porte fenêtre de la chambre des enfants qui est de plein pied est cassée et tient avec une calle en bois et une vis : un coup d’épaule est l’entrée est cassée. Ce type de problème devrait être réparé de manière urgente.
Affaire à suivre… nous mettrons à jour ce commentaire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur
Nous vous avons eu au téléphone et vos déconvenues sont liées à de petits évènements bien regrettables. Nous renouvelons nos excuses.
La taxe de séjour a été remboursée rapidement, les erreurs humaines existent. Il existe différents types de distributeurs certains la prélèvent directement et d’autres non.
Nous vous affirmons de nouveau qu’aucun client ne s’est plaint de l’accès au spa ou tout autre prestation. Votre remarque nous a d’ailleurs permis de compléter cette information sur nos descriptifs.
Quant à la machine à laver, vous avez refusé une solution que l’on vous a apporté et de vous-même vous avez préféré gérer la situation.
Le personnel sur place a fait le nécessaire pour que votre séjour se passe convenablement.
Le geste de 100€ sur un prochain séjour nous semble approprié mais vous l’avez refusé.
Tout cela justifie un tel commentaire exagéré et une note aussi basse ? Vous nous aviez pourtant expliqué que votre séjour s’était plutôt bien passé dans son ensemble ce qui nous a ravi.
Nous vous invitons donc à (re)lire les avis sur ce chalet qui sont largement positifs.
En vous souhaitant un bel été.
Mountain Collection by MMV
Philippe.r
Maxime.a
Seb.
Simone.r
Valentin.t
Tadeusz.h
René.y
