Mercure Hôtel - Gare de Nantes
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A propos de : Hôtels Mercure Hôtel - Gare de Nantes à Nantes
Chambres conviviales dans un hôtel moderne proposant le Wi-Fi, un restaurant et un bar élégant. Hôtel moderne avec restaurant et bar.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (219)
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PP.a
1 / 5Le 08/05/2024 à 21:55Bonjour, Je suis toujours dans l'attente d'un retour de mon mail depuis 10 jours concernant le remboursement d'un dîner à l'hôtel que j'ai dû payer au restaurant de l'hôtel alors qu'il devait être compris dans le prix de ma chambre en demi-pension. Je n'ai eu aucun retour. J'ai été surpris de la façon dont mes explications ont été accueillies par la réceptionniste lors du paiement de ma chambre. Elle a reconnu que c'était une erreur de ses collègues à mon arrivée. Elles n'avaient pas fait les choses correctement. Mais elle m'a réclamé le paiement de la somme totale. Aucune discussion possible. La seule solution qui m'a été proposée, a été de payer et de faire une réclamation par mail. Ce que j'ai fait. Mais aucune réponse. Je suis client du groupe Accor depuis plus de 8 ans. Je séjourne 1 à 3 nuits par semaine dans les hôtels du groupe. J'ai parlé de cette situation avec un directeur d'un autre hôtel Mercure qui m'a indiqué être surpris, car il était possible de faire une modification de la réservation initiale pour déduire le prix du dîner, du prix de la chambre. Nous en avons conclu que la réceptionniste a fait preuve de mauvaise volonté et ne souhaitait pas se casser la tête. J'ai l'impression que c'est également le cas du management de cet hôtel car je reste toujours dans l'attente d'un retour de leurs parts.
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An..O
5 / 5Le 28/04/2024 à 22:01Top emplacement! Top hôtel! Top Staff. C'était si agréable d'être dans une chambre d'hôtel où l'on pouvait se reposer tranquillement et surtout pouvoir prendre le 1er train
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Jerome.u
2 / 5Le 28/04/2024 à 10:18unique !! une personne a l accueil pas super aimable qui ne se dit pas formee pour mettre a disposition les trotinettes de l hotel, ne souhaite pas deranger ses patrons un dimanche, et le must au petit dejeuner, un homme devant moi s etonnant de ne pouvoir se servir lui meme un cafe et devant faire la queue, le personnel de lui repondre serieusement qu avec l inflation les temps sont durs 😀 et ca continu encore a l accueil du jamais vu
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Tom.o
2 / 5Le 25/04/2024 à 10:20Vraiment déçu de mon séjour. Pas de capsule de café, le mini bar ne fonctionne pas le ménage est fait à moitié. Et pour finir en beauté la soufflerie qui tourne à plein régime impossible d'ouvrir les fenêtres. Évité le 1er étage!??
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Gisèle.e
5 / 5Le 23/04/2024 à 17:27Super accueil ultra professionnel, rapide et efficace ! Sens du service commercial et client Je recommande sur Nantes 😊
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Cathy.a
5 / 5Le 20/04/2024 à 22:41Bonjour, Je tiens spécialement à remercier les deux serveurs du soirs qui sont PARFAIT. Je ne laisse que très rarement des avis mais là..on est sur du parfait , gentillesse, serviabilité drôle ! Parfait que dire de plus. En ce qui concerne l’hôtel rien à redire super bien situé, nous y venions pour le match de foot donc parfait pour y aller en tram. La chambre est très bien ce n’est pas supérieur mais parfaite pour le but du séjour. + la femme de ménage est très méticuleuse et gentille. Les repas sont excellents les boissons parfaites. Si je devais juste dire juste décrire l’ensemble de ce séjour au mercure je dirais parfait ! Je me suis répétée mais très heureuse de cet hôtel.
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Y.
4 / 5Le 13/04/2024 à 10:33Du bon et du moins bon. La chambre supérieure était spacieuse, la salle de bain aussi. Très bonne literie. Grosses tâches sur le fauteuil jaune. Le buffet du petit déjeuner était bien achalandé, c'est la 1ère fois qu'il faut que je fasse mon oeuf au plat moi-même, ce n'est pas très pratique avec une assiette dans une mains et casser l'oeuf avec l'autre. J'avais réservé une chambre avec vue sur le canal, la mienne donnait sur l'entrée de l'hôtel, vue sur le canal sur le côté au loin. Deux petites fenêtres à la place des baies vitrées sur la photo de la chambre. Quand je réserve une chambre en bord de mer, avec vue frontale, on ne me donne jamais une chambre avec vue latérale.
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michel.r
5 / 5Le 12/04/2024 à 06:06Très bon niveau Mercure. Accueil et salon agréable fonctionnel et efficace
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marlene.n
3 / 5Le 03/04/2024 à 14:42Bon Accueil pour nous, d'apparence extérieur très bel hôtel. A l'intérieur pareil quand nous rentrons. Par contre l'état de la salle de bain, horrible .. de la moisissure, détérioration. Les poussières dans la chambre, compliqué quand nous sommes allergique asthmatique. Nous l'avons dit à l'accueil mais je penses que c'est rentré dans une oreille et ressorti de l'autre. . Emplacement idéal. Insonorisation parfaite.
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isabelle.e
5 / 5Le 02/04/2024 à 11:18Belle emplacement, bon accueil et service sur place pratique
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Louis.o
4 / 5Le 31/03/2024 à 21:35Hôtel idéalement situé pratiquement dans l'enceinte de la gare, à proximité des lignes de bus et de tramway. Les chambres sont confortables mais les lits trop mous. Petit déjeuner généreux avec de bons produits locaux. Le service est inégal. Un seul serveur pour gérer la salle est très vite débordé. Donc le service n'est pas à la hauteur de ce qui est attendu.
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Olivier.r
5 / 5Le 25/03/2024 à 07:33Parfait pour un court séjour entre l’aéroport et la gare.
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Canjas.
1 / 5Le 24/03/2024 à 19:25Expérience déplorable ! Nous avons pris une chambre pour une nuit. Nous avons voulu rentrer dans l'hôtel à 5h du matin et en arrivant devant la porte de l'accueil deux personnes étaient déjà bloquées à l'entrée et étaient en train de sonner depuis 10mn. Nous avons donc attendus 5 bonnes minutes de plus et personne n'est venu nous ouvrir. Nous avons donc légèrement forcé la porte automatique pour pouvoir rentrer dans l'hôtel car nous aurions été contraint de dormir dehors sous 5 degrés. Une fois rentré, une personne de l'hôtel est venu nous engueuler car on aurait soit disant "pas sonné". Nous lui avons donc rétorqué que cela faisait 15minutes que nous attendions mais il ne voulait rien entendre et était très désagréable. Fuyez cet hôtel car vous risqueriez de rester bloquer a l'entrée dans le froid et avoir à faire à un membre du personnel désagréable qui s'exprime comme une racaille. Très grand manque de professionnalisme. Je déconseille fortement ce lieu.
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Leila.
4 / 5Le 22/03/2024 à 17:27Hotel bien placé ,acceuillant et confortable prix raisonnable
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François.a
3 / 5Le 22/03/2024 à 12:52Bien mais les lits sont un peu mous, le café n'est pas en libre service au petit dej
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Rigaut.y
4 / 5Le 13/03/2024 à 06:54Conforme aux standards de l'enseigne. Hall et espace de travail très agréable. Petit déjeuner très varié et bon pour les goûts de chacun. Le véritable atout est la proximité avec la gare, ce qui a guidé mon choix car étant en déplacement pro. Les chambres (standard) sont cependant un peu "légères" pour le prix et la gamme : insonorisation faible et matelas "bof". Personnel agréable.
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Nicolas.E
3 / 5Le 05/03/2024 à 06:26Bonjour Petit déjeuner à partir de 6.30 un peu trop tard à mon goût..
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Shannan.a
5 / 5Le 25/02/2024 à 09:29 -
Isabelle.A
3 / 5Le 18/02/2024 à 09:46Bien placé au pied de la gare. En revanche les chambres sont vraiment petites
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cyril.o
5 / 5Le 05/02/2024 à 09:42Avec 2 enfants, nous réservons rarement des Mercure, car les chambres pour 4 sont rares. Cette fois-ci, une suite familiale existait, était libre et était moins chère qu'une chambre normale ==> Parfait La décoration de la suite était magnifique, une grande salle de bain imitation verrière - atelier. Des lits confortables, des peignoirs, serviettes et oreillers en quantité suffisante. Un mini bar garni comme il se doit. Rien à dire.
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Arthur.
5 / 5Le 06/01/2024 à 08:19Bon hôtel pas très cher ! Le petit déjeuner est délicieux et digne d'un 5 étoiles ! Je suis resté plusieurs fois ici et j'ai toujours été bien accueilli ! J'y retourne avec plaisir à chaque fois !
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Yann.O
5 / 5Le 01/01/2024 à 21:12Une belle chambre familiale spacieuse, un service (soir du 31.12) a l'écoute. Seul bémol un petit dej à 10h très réduit ,probablement engloutis par les autres voyageurs 🤔
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Jacques.l
5 / 5Le 17/12/2023 à 16:00Chambre propre et confortable. Excellent petit-déjeuner. Staff aimable et aidant.
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Pauline.a
4 / 5Le 13/12/2023 à 11:30L’hôtel est idéalement située proche de la gare et du centre ville. L’hôtel est accueillant, de très bon goût et chaleureux. La chambre est grande, bien insonorisée et bien chauffée. Coup de cœur sur la salle de bain, qui est vraiment sublime. Je retire 1 étoile car j’ai trouvé le lit beaucoup trop dur, et donc je n’ai pas passer la meilleure des nuits.
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Pascal.o
4 / 5Le 04/12/2023 à 10:50l’hôtel est super bien situé au pied de la gare sud de nantes, les espaces communs sont bien pensés et on une décoration agréable, il y a un restaurant au rdc qui sert pour le petit déjeuner, l’accueil et le service est agréable. Il y a un parking sous l’hôtel (pas de réservation possible c’est bien dommage). Notre chambre était agréable, mais rien de plus, on ce serait cru chez ibis style et pas chez mercure. La vue était sympa sur le canal et le centre ville de Nantes, mais je n’ose pas imaginer de l’autre côté du bâtiment avec la vue sur la gare et les voies ferrées. Le petit déjeuner buffet est complet avec du chaud du froid du salé du sucré et même du gâteau nantais.
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Laurence.c
5 / 5Le 02/12/2023 à 21:12Merci tout particulièrement à Paul et Adrien qui nous ont accueilli tardivement à la brasserie pour leur gentillesse et leur professionnalisme. 😁
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pierre.
3 / 5Le 01/12/2023 à 16:11Bon accueil. Le petit dej est mal organisé pour les boissons chaudes. J’ai eu froid, trop froid dans une chambre visiblement mal isolée avec pourtant une fenêtre ridiculement petite
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cathy.i
4 / 5Le 30/11/2023 à 19:09Hôtel très confortable, accueil chaleureux et efficace. Chambre pas très grande pour 2 personnes, peu de rangement pour les vêtements, mais l'ensemble est fonctionnel. Salle de bains très fonctionnelle, produits Nuxe parfaits. Dommage qu'il n'y ait pas de lait pour le corps, surtout que l'eau est assez calcaire. Pas essentiel, mais on s'y attend habituellement dans un 4 étoiles. Personnel très agréable et attentif à la réception et au petit déjeuner.
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Pascal.r
2 / 5Le 30/11/2023 à 09:05quelques années que je n'étais resté dans cet hôtel. peu de changement concernant l'hôtel en lui-même mais des problèmes de douche (pas d'eau chaude avant plusieurs minutes, pas très écolo) et une très mauvaise organisation du petit déjeuner malgré un staff important. Prix trop élevé pour la qualité de service.
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Ludovic.a
2 / 5Le 26/11/2023 à 11:05Mercure, c'était bien avant. Propreté du lieu et des chambres suspectes. Personnel inintéressé par leur travail et peu agréable avec les clients. Et pompom à 11h, on toque à la chambre pour nous presser à quitter les lieux, plus d'1h avant l'heure dite. Signalétique et décoration surannés. A éviter.
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Eric.E
5 / 5Le 25/11/2023 à 11:02Un très bon hôtel avec un personnel top et un excellent restaurant
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Laurine.y
3 / 5Le 20/11/2023 à 18:21Hôtel bien situé, les espaces communs sont bien aménagés et joliment décorés Le coin détente et les espaces de travail sont agréables. Par contre, on ne peux pas en dire autant pour les chambres. Cela ne ressemble pas du tout aux photos, cela ne ressemble pas non plus à un 4 etoiles. C’est dommage
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france.O
4 / 5Le 20/11/2023 à 10:19pb lors de la reservation faite par internet chambre pour 2 personnes ; photos avec 2 lits ; confirmation "chambre double" et en fait un lit.... a l'arrivee chambre attribuée non faite!! 2eme chambre attribuée: poubelle de salle de bains remplie; moquette non propre...
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Anita.b
4 / 5Le 19/11/2023 à 12:32Très bon hôtel bien situé. Nous avons passé un super week-end. Équipe réactive.
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marie.o
5 / 5Le 18/11/2023 à 13:40Chambre très confortable, petit déjeuner au top, resto un petit peu plus ordinaire et l'équipe de jeunes très accueillante. Emplacement près de la gare. J'y reviendrai sans problème .
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Jean-Pierre.o
5 / 5Le 15/11/2023 à 15:55Bien situé, propreté impeccable, accueil sympathique. Le petit déjeuner est parfait. Un hôtel conforme à l'image de la chaîne !
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Agnes.
4 / 5Le 11/11/2023 à 11:08L'hôtel est idéalement situé à côté de la gare a pieds en centre ville. Proche des transports et des grands axes routiers. Les chambres sont confortables et accueillantes, les sanitaires et la literie sont propres et bien entretenus. Seuls bémols, la salle de restauration avec un accès direct sur l'extérieur fait que l'on est parfois en plein courant d'air quand les portes s'ouvrent a l'arrivée d'un client. Pour le petit déjeuner, l'agencement n'est pas optimal (ou trouver les tasses, les verres, pas de sucre sur les tables...les viennoiseries en hauteur inaccessibles pour des enfants). Personnel accueillant et serviable.
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Aurelie.
2 / 5Le 11/11/2023 à 08:36Cet hôtel est bien situé à côté de la gare mais chambre trop petite et sans une vraie chaise à hauteur normale pour pouvoir travailler dans sa chambre. Un fauteuil et un pouf qui font mal au dos à la longue. Équipe qui se cherche un peu donc parfois trop long (redressage des tables du petit déjeuner, recharge buffet, réception, restauration ). Globalement déçue.
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Anne-SO.u
4 / 5Le 07/11/2023 à 09:24J'ai pris une chambre supérieure avec vue sur le canal. Ma chambre se situait au 2ème étage et certes, j'avais la vue sur le canal mais j'avais surtout un arrêt de bus en 1er plan (et un feu rouge) avec un défilé incessant de double bus et les bruits de moteur qu'ils impliquent 🚌🚌 . Finalement je n'aurais pas du payer de supplément pour avoir la vue car j'aurais été probablement sur l'arrière du bâtiment, sans arrêt de bus. La salle de bain était dingue 🤩
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Herve.a
4 / 5Le 03/11/2023 à 22:49venus là par hasard suite à une réservation de voiture AVIS non honorée nous avons aimé le confort de la chambre et la qualité du petit déjeuner- la déco est moderne sans tomber dans les clichés à la mode- bon accueil à la réception au check in comme out
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Marc.a
1 / 5Le 02/11/2023 à 12:06Hôtel Malheureusement complet.. Personnel courtois.
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Veronique.E
5 / 5Le 28/10/2023 à 08:14accueil au top, buffet petit déjeuner très fourni, literie très confortable
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Stéphanie.e
5 / 5Le 27/10/2023 à 19:50Top ! J'adore ! Super nuit après journée de boulot bien remplie !
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Bernard.o
5 / 5Le 27/10/2023 à 02:58L'hôtel est à proximité de la gare mais aucun inconvénient quant aux bruits éventuels. Décoration moderne et sobre. La chambre est très confortable et la salle d'eau de bonne taille. Nous avions pris la formule demi-pension. Plat et dessert du jour bien cuisinés. En revanche plus réservé sur le fait que le prix à la carte de nos deux plats étaient inférieurs au prix que nous avons payé d'avance. Nous avions réservé un VTC pour nous rendre le lendemain matin à l'aéroport atteint en moins de 30mn.
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Jean-Marc.U
5 / 5Le 24/10/2023 à 09:57Hotel parfait pour moi. Très bien situé. Cet hôtel un peu cher est destiné au Business mais très beau Mercure.
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Thibault.U
5 / 5Le 24/10/2023 à 09:16Très beau cadre et infrastructures, nous avons été satisfait de notre séjour dans l'hôtel. La chambre supérieure est très confortable et le quartier très agréable. Pour le restaurant nous avons bien mangé tout les jours les plats étaient très fin et généreux, le service agréable. Edit du 20 avril 2024 : nous avons à nouveau séjourné dans l'hôtel et rien à redire sur le service et la chambre. Mention spéciale pour l'équipe de la brasserie du soir qui est vraiment un exemple d'amabilité et de professionnalisme, bravo messieurs.
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EUROPA.O
3 / 5Le 23/10/2023 à 15:48Dans le parking souterrain pas de place pour handicapés !!!!, au petit déjeuné toujours être obligé de demander pour obtenir quelque chose EX( aucune table avec petites cuillère, pas de sucre à disposition, plus de jambon blanc d'ailleurs je l'attends toujours !!!,) le soir pour avoir un café obligé d'être en fond de salle car les tables du restaurant étaient déjà dressés à 17 heures!!!! donc pas possible d'être dans la salle devant mais dans un recoin. pas très commerçant et pas une bonne image de l'enseigne
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N..T
3 / 5Le 19/10/2023 à 21:57Personnel sympathique mais carte du room service vraiment chiche et cher... peu d attention pour les clients...
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Phil.t
4 / 5Le 19/10/2023 à 07:07Hôtel pratique avec sa proximité direct à la gare Sncf
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Laetitia.a
5 / 5Le 16/10/2023 à 17:55 -
Catherine.v
1 / 5Le 16/10/2023 à 12:43je suis arrivee seule vendredi soir au lieu de venir avec ma collegue, en raison des greves de controlleurs aeriens elle n'a pas pu prendre l'avion de Marseille. comme j'etait seule dans la chambre avec un prepaiement sur le petit dejeuner et la taxe de sejour, j'ai demande s'il etait possible ne serait-ce que d'obtenir un avoir en compensation sur un prochain sejour, puisque je serais ammener a revenir. La personne a l'accueil, sous couvert qu'elle ne pouvait rien faire, m'a dit que ce n'etait pas possible... du reste, le second lit dans la chambre n'a pas ete touche, seul un petit dejeuner a ete pris.... reponse decevante.
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Gerard.a
5 / 5Le 14/10/2023 à 01:46Très bon service surtout pour "une urgence" a gérer réservé a l'avance suite a une hospitalusation que dans 1 mois ou je dois y retourner quand on habite loin....après avoir passé 2 nuits dans le calme avec bon petit dej à volonté problème rapidement résolu l'avantage surtout que la gare est a côté 1 souci de moins très bien pour ceux qui habitent loin et très bon moyen de transport (tram bus des 2 côté Nord et Sud de la Gare . Merci a vous a l'Accueil pour le soutien que vous nous avez faites Je vous recommande
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Lucas.m
5 / 5Le 11/10/2023 à 21:39 -
maeva.O
1 / 5Le 11/10/2023 à 14:29Le restaurant c est une catastrophe. Zero en service. Personnel très mal managé et la responsable du restaurant bar insulte les clients et acunne présence et aucune organisation. Vraiment pire établissement de Nantes.
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Serge.l
5 / 5Le 21/09/2023 à 06:53Un grand merci à l’Hotel MERCURE qui a accepté ,en pleine nuit et alors que mon vol avait été annulé à minuit et que l’hôtel était complet , de m’héberger dans un coin salon . Très réconfortant et très reconnaissant pour cet accueil :
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Oihan.a
1 / 5Le 07/09/2023 à 20:47L'hôtel nous a volé Surtout ne donnez pas la caution de 100 euros. Ils la prélèvent sans raison. Nantes a une réputation d'insécurité même les hôtels sont des voleurs, des racailles Cela fait 2 semaines que nous attendons le remboursement de ce vol.
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Real.o
1 / 5Le 04/09/2023 à 14:42A côté de la gare donc facile d’accès les chambres sont propres et confortables. En revanche ça ne mérite pas 4*. La salle de bain est presque vide, la réception a refusé de me dépanner en coton tige et chaussons ou quoi que ce soit d’autres. C’est quand même un hôtel 4 étoiles et on s’attend à un niveau minimum de qualité de services et de compréhension de la part du personnel.
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mathilde.l
4 / 5Le 25/08/2023 à 15:58Vraiment à côté de la gare donc un gros point positif et proche centre ville. Nous étions au dernier étage. On entend quand même beaucoup les trains, donc point négatif sur l'isolation. Le lit enfant était un matelas à même le sol, pas très confortable, ce que je trouve regrettable. La chambre était bien ainsi que la salle de bain que j'ai trouvé super surtout au niveau de la douche et de sa structure. Petit plateau d'acceuil, qui fait toujours plaisir. Nous avons pris un dessert au restaurant de l'hôtel, personnel agréable et poli. Possibilité de laisser les bagages.
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James.u
3 / 5Le 25/08/2023 à 08:21 -
Guillaume.o
1 / 5Le 23/08/2023 à 21:45Attention a la caution en arrivant ! Vous réserver avec une carte bancaire et il débite avec la caution pour les consommations
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Cyrille.h
4 / 5Le 21/08/2023 à 20:43Nous avons séjourné du 8 au 10 aout 2023. un petit stress en arrivé quand on voit que les routes sont menant à l'hôtel été en sens interdit. nous avions une belle chambre insonorisé avec une belle salle de bain. nous avion pris la demi pension mais à regret car le restaurant la brasserie mériterai plus de rigueur dans la gestion du personnel et de la carte proposé. nous avons largement préféré manger dans un restaurant mieux et moins chère. concernant les services de l'hôtel , je me rend compte que les hôtels mercure font des choix diffèrent d'un établissement à l'autre. pour les dosette de café, ça serait sympa d'en remettre la deuxième journée pour pouvoir profité d'un café. mais dans un autre hôtel (Troyes) mercure il y avais quelques chose de sympa. si nous ne demandions pas de faire la chambre sur un séjours de 2 nuitée, on nous offrait un bon de 10 € par personnes pour le bar. c'était très bonne initiative.
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Axel.O
5 / 5Le 08/08/2023 à 19:28Un très bon hôtel Mercure, pratique juste à côté de la gare surtout quand vous devez prendre votre tgv à 6H., hôtel propre avec des chambres agréables, le dîner s'est fait à la Brasserie à tenant à l'hôtel, le plat était bon et l'ambiance correcte, les serveurs très sympa mais un peu long.
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Michel.a
5 / 5Le 08/08/2023 à 15:14Chambre très agréable Restaurant de grande qualité. Service sympa et disponible. Bien placé à côté de la gare. À privilégier
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Jean-François.o
4 / 5Le 27/07/2023 à 22:14Au déjeuner les plats sont corrects mais souvent indisponibles Si l on arrive après 13:15 il n y a plus de choix. Service efficace mais tenue vestimentaire approximative et indigne d un hôtel de cette classe
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Pif.a
2 / 5Le 27/07/2023 à 10:32Parking: Très exiguë avec de petites places et d'accès difficile. Checkin: Réception très approximative, du personnel de part et d'autre d'une sorte de comptoir de bar où ils sont assis à attendre le chaland. Des informations toutes aussi approximatives. Le type a un œil direct sur votre code de CB... On vous donne une chambre qui lorsque vous ouvrez la porte est visiblement déjà occupée (sic !). De retour au desk ils ne sont plus très sûrs de rien. La chambre: Une climatisation très bruyante. Des WC très petits (trop petits). Un SdB avec des parois en verre tout autour, dont la porte d'entrée frotte au sol. Des bruits de plomberies tôt le matin (utilisation de la SdB voisine) Pas de mini bar (un 4 étoiles il paraît). Petit déjeuner: Malheureusement, là aussi, c'est très en dessous de ce qui est attendu pour un 4 * Le personnel est vite débordé, celui qui s'occupe de débarrasser les tables vérifie les verres et les couverts "au touché" pour savoir s'ils ont été utilisés...puis les laisse sur la table pour les clients suivants ! Les aliments/mets sont de qualité moyenne à médiocre. Il manque toujours quelque chose...les clients doivent faire des demandes répétées. Conclusion, seul avantage sa situation, sinon, tout le reste est un zéro pointé. Nous vous déconseillons cet établissement.
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Stephane.u
5 / 5Le 27/07/2023 à 08:34Conforme à l’attente en qualité prix Très bon petit déjeuner et prix justifié en vue de la qualité, quantité et diversité de produits
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Guillaume.
5 / 5Le 23/07/2023 à 17:16Le top du top. Honnêtement, c'est rare que je n'ai rien à redire. Chambre hyper propre, rénovée, design, hyper bien isolée de l'extérieur. Restaurant vraiment bien, même si le personnel ne parle pas anglais. Les parties communes sont nickel (lobby, bar, ascenseurs). Enfin, personnel à l'accueil aimable et poli. Bref j'avais l'impression de ne plus être en France le temps d'une nuit!
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Ledrans.e
5 / 5Le 17/07/2023 à 22:01Alors je n'ai pas pris de chambre mais une pinte à la brasserie Mercure, et laissez moi vous dire que non seulement la pinte était délicieuse mais le service répondait à tout mes désirs les plus fous. Un certain Pierre m'a servi (j'ai demandé son nom car ne pas le nommer serait un blasphème), un homme non seulement beau, fort mais surtout professionnel. J'ai adoré son attitude sympathique sans rentrer dans le personnel. C'était tout simplement superbe, merci Pierre.
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Karen.
5 / 5Le 16/07/2023 à 10:12Super hotel, les chambres sont spacieuses,propres.tres bonne insonorisation, un super séjour 😊
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Severine.r
5 / 5Le 12/07/2023 à 11:13Top comme hôtel. Rien à redire. Parfait... pratique collé à la gare. La vue sur les raille bauf.
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Benoît.a
5 / 5Le 29/06/2023 à 23:09Réunion organisée pour la seconde année consécutive dans de parfaites conditions. Merci à Marine pour sa réactivité, sa disponibilité et l’accueil réservé. Les participants ont apprécié la localisation de l’hôtel, les 2 parkings sur place, la salle de réunion parfaitement équipée et spacieuse ainsi que la pause-café et le déjeuner. Tout a été fait en temps et en heure pour satisfaire nos besoins ou répondre à nos contraintes. Je recommande ce lieu et le soutien de Marine pour l’organisation de vos événements professionnels au Mercure Nantes Centre Gare. A l’année prochaine!
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ttjovereverything.
5 / 5Le 29/06/2023 à 11:58 -
Charlene.e
5 / 5Le 29/06/2023 à 11:57Étant de passage pour 1 nuit à Nantes j’ai trouvé l’hôtel très propre et le perso noel charmant ! Une belle expérience, je recommande
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Anthony.E
5 / 5Le 28/06/2023 à 19:33Je recommande vivement cet établissement !! Passé un très bon weekend en amoureux, il est certain que si je reviens dans ce secteur, ce sera mon premier choix.
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Thomas.O
5 / 5Le 28/06/2023 à 16:16Bel hôtel Mercure, propre et bien entretenu, personnel très accueillant sympathique et serviable. Emplacement très pratique à 2 pas de la gare. Tout était parfait, je reviendrai.
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Ziadju.p
5 / 5Le 28/06/2023 à 16:09Service au top, chambres très agréables et très propres ! Je recommande !
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Sowfian.e
5 / 5Le 28/06/2023 à 15:09Hôtel très sympa et bien positionné. Je recommande !
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Justin.e
5 / 5Le 28/06/2023 à 15:09Tout est parfait ! Que ce soit les chambres, le service, ou l'emplacement, l'hôtel mérite son prestige.
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Marina.a
5 / 5Le 28/06/2023 à 12:15Un accueil de qualité et du personnel à l'écoute de la cliente. Les chambres sont spacieuses et très propres. Merci, continuez ainsi !
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Cyrielle.O
5 / 5Le 28/06/2023 à 12:14très bon hôtel je recommande merci à vous pour les services proposés
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pamela.o
5 / 5Le 28/06/2023 à 12:14Chambre très spacieuse et très propre personnel au top!! Je recommande .
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A.
1 / 5Le 17/06/2023 à 00:11Suite à une erreur "IMMEDIATE" de ma part sur le mois choisi, j'ai contacté dans "L'HEURE" le service client pour une annulation sans frais (ou changement de date non possible car complet). malheureusement, cet établissement a préféré garder mon argent au lieu de régler cela à l'amiable étant donné qu'il s'agissait d'une réservation dans deux mois (facilement réservable de nouveau) et non remboursable. j'ai bien senti que la satisfaction du client n'est pas la priorité de l'établissement. Les erreurs arrivent... Garder l'argent du client qui n'utilisera pas la chambre est un choix. A bon entendeur.
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muhammed.i
2 / 5Le 16/06/2023 à 15:05Déçu de cet hôtel. Plusieurs points négatifs. La propreté des chambres n’est pas aux rdv. Les wc de la chambre sont très petits. Moquette sales avec plusieurs tâches. Pour le parking il est toujours difficile d’y rentrer car beaucoup de gens stationnent devant en warning pour venir récupérées des personnes de la gare pensez à demander le code de sortie du parking car il n’y a pas de sonnette il m'a fallu appeler la réception depuis le souterrain pour obtenir ce code 5 minute d’attente bonus. Points positifs Le petit déjeuner est bien. La proximité avec la gare.
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ces.s
2 / 5Le 15/06/2023 à 19:59Je parlerais du restaurant, ils sont a la ramasse, les verres sont pas très propres on peut rester assis 1h sans que l on nous propose la carte de boisson, nous étions à 4 sur un table de 4 mais avec uniquement 3 couverts . Ma surprise en voyant que nous étions obligés de demander nous même les couverts. Si vous avez le temps mais du vrai temps pourquoi pas en revanche, si vous êtes pressé fuyez
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Cyrille.�
2 / 5Le 13/06/2023 à 15:34Alors on va commencer part l’organisation de l’accueil et à revoir déjà la réception et à repenser car dos au client sa va pas, ils n’ont pas l’air habitué à recevoir du mondes vu comment ils été tous stressé, les chambres dispo à 14h ok mais imagine le mondes a ce moment là lol, ensuite 14h cest bien mais encore faut il que la chambre soit prête la encore et on m’installe le canapé lit sans même que je le demande, ensuite les taches sur tout les canapés, le manque de baignoire alors que normal il y a, ha et faut demander l’eau et les chausson à l’accueil bien sûr, le petit dej n’avait pas asser de table pour les clients de l’hôtel qui non pas dressé grand choses, la seul personne correcte c’est le réceptioniste de nuits 👌🏻
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Philippe.l
2 / 5Le 11/06/2023 à 21:26La chambre et la salle de bains sont un peu petites mais fonctionnelles. Le ménage n'est pas top. Poussière sur les rebords pas trop grave. En gros ça va. S'agissant du personnel il n'est pas formé. Ne pas prendre un verre en terrasse service trop long. L'hôtel est bien placé en passant par la gare. Attention la gare ferme et dans ce cas vois devez faire un petit détour. Il y a un parking sous l'hôtel.
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freddy.r
1 / 5Le 11/06/2023 à 01:19Déçu de cet hôtel, l'accueil n'était pas à la hauteur de la chaine Mercure. Les deux jeunes filles présentes ce samedi midi n'étaient pas très professionnelles. J'ai signalé le dysfonctionnement du coffre fort dans la chambre, elle était au courant c'est comme ça on n'y peut rien... Nous sommes arrivés à 13h40, il a fallu patienter car la chambre n'était pas prête. Nous attendions dans le hall mais à aucun moment l'une d'elle aurait eu l'amabilité de nous dire que la chambre était prête. Dommage, nous avons passé une belle journée à Nantes et au concert de Mylène Farmer mais nous ne reviendrons pas dans cet établissement lors de notre futur séjour à Nantes. ⚠️ Pensez à demander le code de sortie du parking, ce matin lors du check out ce code n'a pas été transmis, il m'a fallu appeler la réception depuis le souterrain pour obtenir ce code...
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Olivier.e
4 / 5Le 04/06/2023 à 14:44Très bien Chambre propre et confortable Très bonne literie Très bien insonorisé avec l extérieur ( double fenêtre) donc très calme malgré la proximité de la gare Bon accueil Seul bémol le petit dej correct sans plus Comme souvent chez Accor très industriel et peu de produits locaux et frais Pain surgelé , jambon bas de gamme, viennoiseries surgelées... dommage Mais je recommande cet hôtel
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Pierre.a
3 / 5Le 31/05/2023 à 09:27Chambre exiguë, fenêtre minuscule, pas de cintres et une seule chaine accessible sur moniteur TV. Un 4 étoiles, vraiment ?
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Sylvie.y
1 / 5Le 22/05/2023 à 23:20Malheureusement expérience Accor ratée car le service est loin des standards. Si l'on continue dans la notation je mettrai 5 étoiles à la réceptionniste et à la serveuse de la brasserie le samedi soir. Merci à elles. Je mettrai 1 étoile à la jeune femme de chambre car une chambre non faite, des produits de douche et de lait vides et d'autres erreurs alors qu'on lui a signalé de vive voix c'est grave. Sinon quand elle était faite, la chambre était propre. Mais un zéro pointé pour la gouvernante en cheffe à qui j'ai eu à faire car toutes les excuses étaient bonnes pour m'expliquer que ce n'est pas de sa faute et qu'il serait dommage de mettre un mauvais avis. Cette personne est venue me relancer à chaque fois que je l'ai croisée mettant même ma parole en doute. Par contre elle s'était engagée à vérifier le ménage après le passage de la femme de chambre et ça n'avait pas été fait Mais comme je lui ai dit je suis honnête. J'ai mis des étoiles où cela le méritait malgré ma très mauvaise expérience dans cet hôtel. Si vous trouvez que devoir déménager votre chambre car elle n'a pas été faite qu'il n'y a plus de gel douche etc.. après avoir marché 30 km dans la journée ou qu'on arrive même pas à trouver une paire de pantoufle dans l'hôtel en 4 jours alors que votre site met en avant toutes ces '' petites attentions'' qui justifient de choisir votre hôtel et des chambres supérieures, que l'on entre à 11h dans notre chambre malgré le panneau 'ne pas déranger'. Et bien je pense qu'il y a un énorme manque de formation et de rigueur sur les standards Accor. J'ai eu un repas offert en '' dédommagement'' par le directeur adjoint mais si c'est un geste cela ne remplace pas les services et les attentes que l'on a quand on réserve un séjour chez vous. Je rejoins un autre avis il est inadmissible de prendre en caution 500 EUR soit disant pour nous éviter de payer à la brasserie si on utilise des services payants sans que ce soit indiquer avant la réservation sur votre site.
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Sandrine.N
5 / 5Le 02/05/2023 à 20:48Hôtel très bien situé proche du Lieu Unique et juste à côté de la gare. Parking privé. Hall de l'hôtel plein de divers espaces pour travailler ou se détendre. Chambre calme et très agréable avec plateau de courtoisie. Salle de bains spacieuse avec produits Nuxe. Grand et très varié buffet petit-déjeuner.
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faten.o
5 / 5Le 26/04/2023 à 13:40Merci à toutes les personnes de l’hôtel qui ont rendu notre petit séjour très agréable : réceptionnistes souriants, gentils et à l’écoute, hommes et femmes de chambre qui nous ont préparé de jolies chambres propres et toute bien équipées. Un grand MERCI pour Marine, la responsable séminaire pour son aide, son assistance tout au long de notre séjour. Elle était très professionnelle et super réactive pour répondre à toutes nos exigences, sachant qu'on était un groupe de 21 personnes et on devait avoir différentes salles de réunions pour nos activités/meetings. Je recommande vivement cet hôtel !! ✨✨✨✨✨
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Dj.'
4 / 5Le 24/04/2023 à 16:24Établissement bien placé juste à côté de la gare, proche magasins & resto. Accueil sympa, personnel dispo un peu trop méfiant (c’était pas moi qui a fait la Resa du coup fallait une longue période de vérification à répétition) mais du coup ils sont pro. A l’accueil de l’hôtel vous trouverez des fauteuils confortables et une déco sympa avec des jeux des livres …il y a un bar aussi. Chambre supérieure déco sympa avec des livres un peu partout dans la chambre. Thé, café dispo également des boissons fraîches dans le frigo. Chambre équipe de TV écran plat. Bien sonorisé la chambre. Un grand lit confortable. Coffre fort dans la chambre. Toilettes agréable et confortable comme à la maison Room service en chambre a l’heure et de qualité même après une petite erreur mon plat a était changer rapidement et gratuitement. Point négatif: chambre supérieure mais petite quand même le lit est très proche du bureau du coup passage difficile Tapis de la chambre sal avec des taches apparentes. Rebord du lit avec des traces de verres. Petite salle de bain mais bien pensée bien aménagée Petit dej en chambre av légers retard mais de qualité
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David.z
4 / 5Le 23/04/2023 à 18:34Belle chambre et personne sympathique. Le petit déjeuner mériterais plus de soin. (Pain surgelé, personnel débordé pour que le buffet soit approvisionné. Parking très pratique et super situation.
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Alain.i
5 / 5Le 20/04/2023 à 07:59Quel plaisir cet accueil plein de joie et professionnel au petit déjeuner. Rien à dire sur tout le reste. Continuez ! Alain
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Christine.i
5 / 5Le 12/04/2023 à 19:45Très belle hôtel ma chambre avec vue sur les péniche,très agréable,bon restaurant.personel très sympa 👍.hôtel très propre.
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Laëtitia.a
4 / 5Le 30/03/2023 à 15:50Hôtel très accueillant et on peut s'y reposer sans être dérangé . L'hôtel est propre et le petit déjeuner est excellent plein de choix pour tous les goûts.
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Léane.u
5 / 5Le 13/03/2023 à 22:16Séjour très agréable, chambre propre et comfortable, j’ai passé une très bonne nuit . Personnel accueillant et compétent. L’emplacement est très pratique, proche de tout c’est un plus. (Petit bémol je me trouvais au deuxième étage et la wifi ne fonctionnait pas)
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Hubert.o
4 / 5Le 08/03/2023 à 17:54Très beau établissement. Les chambres sont superbes et spacieuses. Cependant, le petit déjeuner est plutôt limité en terme de choix
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Alejandra.e
2 / 5Le 07/03/2023 à 22:37 -
loomis69.
5 / 5Le 02/03/2023 à 09:12Emplacement idéal pour ceux qui arrivent tard sur Nantes en train. Hotel juste à côté de la gare Hotel est vraiment bien et les installations sont modernes. Le petit-déjeuner est très qualitatif
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Méli-Mélo.
5 / 5Le 23/02/2023 à 09:44Une équipe à la réception au top, disponible et attentive. Idéalement situé à même pas 2 minutes à pied de la gare. Des chambres spacieuses et clean (Chapeau aux personnels d'étage). La qualité des produits proposés au restaurant éclipse très largement le côté un brin bruyant du lieu à l'heure de pointe. Je passerais très rapidement sur l'équipe de serveur et serveuses. Un service Master classe. Si vous êtes de passe sur Nantes voius savez où vous arrêter.
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Didier.e
3 / 5Le 19/02/2023 à 17:08Chambre...propre mais toilettes exiguës Service ...ptit dej...café tiède, œufs brouillés tièdes...plus de confiture ds 3 pots sur 4. Personnel serviable toutefois ayant remédié à ces dysfonctionnements. Facturation de garantie sans info préalable et inadmissible pour un client de longue date 170 € pour une facturation de 109 ! Explication fournie non admise sur le fond. Emplacement "pratique" vue sur voies .
Réponse du propriétaire :
Bonjour M. LESCURE Un grand merci pour votre commentaire. Je passerais sans faute vos compliments à l'équipe du restaurant! Nous insistons beaucoup au près de nos nouveaux collaborateurs et collaboratrices sur l'importance du dépôt de garantie. Notre apprentie n'a simplement pas su vous reconnaitre et à suivie la procédure classique. A très bientôt sur Nantes, Cordialement Nicolas réceptionniste -
Julien.a
5 / 5Le 13/02/2023 à 09:29Bien situé. Parking. Personnel agréable. Hôtel moderne et propre. Room service restauration....
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Céline.o
5 / 5Le 12/02/2023 à 16:21Hôtel très bien situé à côté de la gare et à proximité du château et du tramway. La chambre était spacieuse et bien insonorisée. Jolie décoration. La salle de bain était propre. Parking disponible à 6 euros la journée et 12 euros la nuit.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline Suite de votre séjour chez nous, vous avez eu l’amabilité de nous faire part de vos appréciations sur la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous sommes vraiment ravis que vous ayez passé un bon séjour dans notre établissement. Des messages et des notes comme le votre, récompensent nos efforts quotidiens pour satisfaire nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement, et nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas réceptionniste matinale. -
justine.
1 / 5Le 09/02/2023 à 20:53Séjour absolument désagréable ! CHAMBRE SOMBRE : Une petite fenêtre qui laisse difficilement rentrer la lumière du jour et un éclairage qui laisse à désirer ! ROOM SERVICE INUTIL : La carte du room service est « allégée » vs la carte du restau mais pas les plats !! (burger, charcuterie, fromage) Je me suis rabattue sur la seule salade proposé (de saison… avec des aubergines et des courgettes…) et beaucoup trop salée et avec trop de sauce ! SERVICE CLIENT MÉDIOCRE : après avoir effectué mon Fast Check Out (rien à faire juste vérifier le mail reçu le matin donc parfait pour les professionnels pressés le matin) on m’appelle en me disant que je suis partie sans réglé mon dîner (premier jugement rapide et peu agréable ! l’erreur venait d’eux qui avait mal prélevé et perdue mon empreinte bancaire !) après avoir expliqué que je reviendrais dans la journée j’ai eu le droit à deux appels avant 18h m’indiquant que j’étais toujours pas venue (oui et je travaille donc un peu de patience !!) bref tout ça pour n’avoir aucune excuse et geste commercial en échange de ce désagrément et de ces erreurs de jugement sur ma personne !! Il y a beaucoup d’autres hôtels moins cher et beaucoup plus agréable à Nantes alors n’hésitez pas !! Exceptionnellement j’ai voulu jouer la carte de la praticité, je ne m’y reprendrais pas !!
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jean-christophe.e
5 / 5Le 04/02/2023 à 16:25Hôtel très bien situé, accueillant et confortable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-christophe Merci pour votre super note !!! Nous sommes tous très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Nous espérons vous revoir bientôt. Belle journée Nicolas réceptionniste à chemises. -
stefano.a
5 / 5Le 29/01/2023 à 15:14Excellent séjour de 2 jours pour u déplacement professionnel. Propre agréable et un petit déjeuner varié
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stefano Nous sommes tous très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Un grand merci pour votre super note ! Nous espérons vous revoir bientôt. Meilleures salutations de Nantes Nicolas réceptionniste acharné. -
Jean-Marie.o
1 / 5Le 19/12/2022 à 15:21Le mot médiocre est faible. Le personnel est sympathique lorsque l'on ne demande rien. Nous avons séjourné en famille dans cet Hotel, une nuit. L'alarme incendie a 3 reprises , lorsque l'on descend on voit un réceptionniste en panique qui demande a des clients ivres de l'éteindre. Aucune information. 2 eme alarme il y a les pompiers , police. Mais le réceptionniste est dans son bureau et tout l'hôtel attends pendant 1h30 dans le hall, dans le froid à moitié endormi (avec beaucoup d'enfants...). A la 3eme alarme voilà que le directeur arrive... sans dire un mot. Lorsque le matin on demande si un geste sera effectué on nous répond "la direction n'est pas là le week end et ça provenait de dehors" (il n'y avait rien dehors pas plus que dans l'établissement. La direction a su dire que aucun geste ne sera effectué par contre). J'oubliais: toile d'araignées, poussière, lampe arrachée .. pardon 165€ la nuit on a même pas le droit au minimum de propreté. A FUIR !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Robin Je suis navrée pour notre retour tardif. Tout d’abord nous tenons à vous remercier d’avoir choisi notre établissement pour votre précédent séjour, nous sommes ravis d’avoir pu vous accueillir. Concernant les alarmes pendant votre nuit, sachez que notre établissement n’est absolument pas en défaut. Il y avait un incendie à proximité de l’hôtel, et les fumées sont entrées par les aérations. Elles ont alors fait se déclencher les alarmes. A juste titre puisque les fumées peuvent être tout aussi dangereuses que le feu lui-même. C’est d’ailleurs pour cela que nous avons fait descendre nos clients, attendant que les pompiers nous confirment l’absence de danger. Par la suite, des clients inquiets ont eux-mêmes appuyé sur les boitiers incendie dans les étages, déclenchant de nouveau les alarmes. Les pompiers étaient encore à proximité car le feu n’était pas maîtrisé. Légalement, nous avons l’interdiction formelle de désactiver une alarme afin qu’elle ne sonne pas, et cela pour votre sécurité. C’est pour cela que ni nous ni les pompiers n’avons désactivé notre système. Nous sommes tout à fait conscients que nos clients ont très mal vécu cette nuit. Je reste à votre disposition pour toute demande, Belle journée. Nicolas réceptionniste -
Claude.l
5 / 5Le 18/12/2022 à 09:22Accès gare et aéroport faciles Très bon hôtel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claude Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'emplacement idéal de l'hôtel. Nicolas réceptionniste en bus. -
Toon.o
5 / 5Le 13/12/2022 à 13:26Séjour parfait ! Très jolie chambre et literie confortable, j'ai très bien dormi. Hôtel très calme et le personnel accueillant. Petit déjeuner copieux et très varié, de bons produits. Merci à vous, j'ai passé un bon moment, à refaire !
Réponse du propriétaire :
Bonjour. Nous sommes vraiment ravis que vous ayez passé un bon séjour dans notre établissement. Des messages comme le votre, récompensent nos efforts quotidiens pour satisfaire nos clients. Je passerais le message aux collègues en charge du petiot déjeuner ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement. Nicolas réceptionniste en toutes saisons. -
Costic.
5 / 5Le 28/11/2022 à 01:12Jolie chambre . Le plus : départ tardif vers 14h pr ceux qui travaillent la nuit ! Déco soignée et hôtel propre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour. Suite de votre séjour chez nous, vous avez eu l’amabilité de nous faire part de vos appréciations sur la qualité de nos services et nous vous en remercions. . Nous sommes vraiment ravis que vous ayez passé un bon séjour dans notre établissement. Des messages comme le votre, récompensent nos efforts quotidiens pour satisfaire nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement, et nous vous prions d’agréer, , l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas réceptionniste -
Pressoirier.a
2 / 5Le 22/11/2022 à 21:36Bon accueil par le personnel. Je trouve qu'on identifie pas vraiment le guichet d'accueil en arrivant, déçu de la propreté de la chambre:chewing gum collé sur la télé, poussières sous le lit et sur les plinthes,une baguette qui cache un fil au niveau de la tête de lit qui ne tient pas. Une poubelle dans la chambre serait bienvenue La carte du restau n'est pas très variées, en 3 jours on a vite fait le tour. Petit déj, situation geographique top, parking top.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie Merci beaucoup de partager votre expérience Nous avons bien pris note de votre déception concernant la propreté de l’hôtel nous nous sentons très concernés. Sachez qu’une hygiène irréprochable ainsi que la propreté font partie des valeurs essentielles du groupe Accor. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses. Nous avons immédiatement re-sensibilisé nos équipes. Très belle journée Nicolas réceptionniste. -
Florent.i
4 / 5Le 17/11/2022 à 18:08Hôtel 4 étoiles très bien placé proche de la gare, avec un personnel fort sympathique.... Très belle chambre, pratique et luxueuse.... Je regrette juste le manque d'aspiration de la moquette a certains endroits et le bruit causé par les travaux environnants... Pour le prix, a vous de voir...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florent Merci de votre gentil commentaire et pour votre très bonne note ! Notre équipe travaille chaque jour avec professionnalisme et plaisir afin d'offrir à nos clients un séjour des plus agréables par notre accueil, la propreté de notre hôtel et la qualité de nos prestations. Comme vous le soulignez la gare est en travaux, nous prendrons soins de vous installer du coté du canal à votre prochaine visite ! Tres belle journée Nicolas réceptionniste. -
Christelle.h
5 / 5Le 17/11/2022 à 14:57Chambre très confortable Accueil chaleureux et agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle. Un grand merci pour votre commentaire. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous revoir. Très Cordialement. Nicolas réceptionniste pour enfants. -
Didier.i
1 / 5Le 15/11/2022 à 08:36Expérience particulièrement désagréable et désastreuse avec cet hôtel, et gestion calamiteuse du mécontentement client. Réservation effectuée en appelant directement l'hôtel pour un séjour en couple, avec demande de chambre avec grand lit, ne donnant pas sur les voies SNCF et dans les derniers étages, le réceptionniste répond qu'il n'avait qu'une chambre twin (? non conforme à la demande), mais qu'il nous surclassait tout de suite (?), donc pas de problème (!)... Pour autant, à l'arrivée à l'hôtel, la réception confirme l'attribution d'une chambre twin !!! sans possibilité de surclassement (évidemment !) car hôtel complet... Après une heure d'attente et de palabres, une femme de chambre encore présente a refait un grand lit en rapprochant les deux lits twin, mais dans une chambre extrêmement petite, au troisième étage et donnant directement sur les voies de chemin de fer, donc tout à l'inverse des attentes exprimées. Pas la moindre excuse énoncée clairement, ni la moindre empathie, on nous a juste offert un café pour attendre... Et les exemples de défaut de service se sont succédé pendant notre séjour, au restaurant, à l'accueil, dans la chambre (p.e. ventilation/climatisation ne fonctionnant pas, il nous a été rétorqué que "c'était normal, en cette saison la climatisation est coupée"), etc. Et ceci a continué jusqu'au départ, car en partant le code de sortie du parking donné à la réception était celui des jours précédents (pourtant changé la veille !), obligeant à y remonter pour obtenir le nouveau code ! Bref, jusqu'au bout, le service aura été déplorable, et ensuite l'extrême mécontentement remonté via le site Accor (2 messages spécifiques pour cela) a été suivi (un mois après les faits...) d'un message d'excuses insipides et vaines truffées de fautes d'orthographe. Tout ceci témoigne que cet hôtel n'est pas au standing 4 étoiles revendiqué en termes de qualité de service et d'accueil du client, ce qui est bien dommage car il est avantageusement situé. A éviter donc...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur PICAT. Je vous remercie pour votre commentaire. Nous comprenons tout à fait la gravité de la situation. Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas eu entière satisfaction durant votre séjour à l'hôtel. Ces profonds désagréments sont, comme vous n’avez pas manqué de le souligner, tout à fait inhabituels dans notre hôtel et ne reflètent en rien l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre au Mercure Nantes centre gare. Soyez assuré que nous avons d’ores et déjà pris les dispositions nécessaires auprès de nos équipes en réception ainsi qu’au restaurant, afin que ces erreurs ne se reproduisent pas. Le surclassement n’est possible que selon la disponibilité dans l’établissement au moment de votre check-in. Le collaborateur/trisse en charge de votre réservation n’aurait donc pas dû vous assurer que le surclassement était possible sans consulter avant la disponibilité. Nous avons fait le nécessaire afin que les équipes en réception soient plus réactives sur ce genre de situation afin qu’un tel désagrément ne se reproduise plus. Nous mettons un point d’honneur à délivrer la meilleur expérience de séjour et d’accueil possible, aussi, nous sommes particulièrement sensibles à des commentaires comme le vôtre qui portent à notre attention des manquements flagrants aux valeurs qui composent l’Esprit Mercure, valeurs qu’il nous tient à cœur de véhiculer à tous nos clients. À nouveau, veuillez recevoir toutes nos excuses. Nous vous souhaitons une bonne journée Nicolas réceptionniste. -
Mikki.u
5 / 5Le 13/11/2022 à 10:19 -
Morgane.e
4 / 5Le 12/11/2022 à 11:15Hôtel simple - les chambres sont pas très grande. Mais juste à côté de la gare et de la navette pour aller à l'aéroport. Très calm la nuit.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Morgane Merci beaucoup de partager votre expérience. Nicolas réceptionniste -
Yvon.e
4 / 5Le 11/11/2022 à 13:37Accueil souriant et compétent. Repas correct.Parfaite localisation. Chambre confortable ,bien agencée, salle de bain originale.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yvon Un grand merci pour votre commentaire très positif ! A très bientôt sur Nantes, Cordialement. Nicolas réceptionniste. -
Romain.e
4 / 5Le 10/11/2022 à 08:29Hotel propre, bien situé mais rue passante bruyante.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain Merci beaucoup de partager votre expérience ! Nicolas réceptionniste bavard. -
SYLVAIN.E
5 / 5Le 09/11/2022 à 21:10Équipe sympathique disponible prévenante à l écoute. Notamment la réception, et l equipe restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvain Merci pour votre super note ! Nous sommes vraiment ravis que vous ayez passé un bon séjour dans notre établissement. Des messages comme le votre, récompensent nos efforts quotidiens pour satisfaire nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement, et nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas réceptionniste même en automne. -
Maxime.r
3 / 5Le 08/11/2022 à 07:13L’hôtel est bien placé pour se déplacer à pied ou en tram, mais Assez déçu car l’insonorisation de la chambre n’est juste pas à la hauteur d’un 4*. Réveillé par la ventilation (bien que j’ai coupé la clim) sans compter le voisin qui prend sa douche à 5h20 ! On entend les canalisations d’eau. Chambre 108 à fuir donc. La literie est bcp trop ferme tout comme les oreillers. Pas même un oreiller moelleux sur les 4. Investissez les gars !!!!! Sinon le personnel est agréable mais peu chaleureux ni souriant dans la voix à la réception. Enfin le petit dej est top. Il est complet, varié (salé comme sucré ) et il a y même un espace Gluten Free, et parfait comme d’habitude pour le thé de Palais des thés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime Merci beaucoup de partager votre expérience ! Très belle journée. Nicolas réceptionniste même de nuit. -
Thomas.e
1 / 5Le 05/11/2022 à 14:17On m'a donné une chambre qui sentait le tabac froid , j'appelle la réception pour le signaler et on me dit que l'hôtel est non fumeur ... Ok merci mais c'est pas ce que t'attend un client qui a un problème . Par la suite on a changé ma chambre non sans que je ne m'acquitte du paiement avant d'avoir la clé, alors que je suis membre du programme de fidélité. Les chambres sont ridiculement petites et mal ventilées avec des fenêtres miniscules.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas Je vous remercie pour votre commentaire. Je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas eu entière satisfaction durant votre séjour à l'Hôtel. Ces désagréments sont inhabituels et ne reflètent en rien l'expérience que souhaite vous faire vivre notre établissement. Nous avons re-sensibilisé nos équipes à ce sujet. J'espère que vous nous ferez à nouveau confiance afin de vous le prouver. Dans l'attente de vous accueillir. Très Cordialement Nicolas réceptionniste -
Awa.
4 / 5Le 02/11/2022 à 20:38Accueil agréable Seulement beaucoup d’attente au bar
Réponse du propriétaire :
Bonjour Merci beaucoup de partager votre expérience. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel. Nicolas réceptionniste même en automne. -
Alexandre.A
4 / 5Le 24/10/2022 à 22:00Juste testé en rdv pro dans un espace réservé à cet effet. Cosy et intimiste.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra. Merci pour votre gentil commentaire. Nous nous efforçons de proposer un cadre et une expérience agréable et unique même hors de nos chambres. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié votre expérience EasyWork. Très belle journée Nicolas réceptionniste même en journée. -
Pascale.
4 / 5Le 21/10/2022 à 14:26Plat équilibré et bon. Vin au verre un peu cher pour un Chinon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Merci beaucoup au nom de toute l'équipe du restaurant La Brasserie pour votre commentaire enthousiaste! Nous sommes extrêmement heureux de lire combien vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt! Très belle journée. Nicolas réceptionniste gourmand. -
Marie.o
2 / 5Le 01/10/2022 à 15:00Chambre petite mal agencée, serviette rêche pour le prix ça ne mérite pas un 4 étoiles !!! Rupture en tout en cuisine et bar !!! Pas terrible très déçu 😥
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie A la suite de votre séjour chez nous, vous avez eu l’amabilité de nous faire part de vos appréciations sur la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous regrettons que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos sincères excuses. Sachez que ces désagréments sont exceptionnels et ne reflètent en rien l'expérience classique que notre hôtel souhaite vous faire vivre. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans l’un de nos établissements, nous vous prions d’agréer l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas réceptionniste. -
Louise.O
1 / 5Le 26/09/2022 à 08:58Je n’ai pas pour habitude de déposer des mauvais avis mais aujourd’hui il y a de quoi. J’ai oublié un steampod d’une valeur de 200 euros dans une chambre. Dès que je m’en suis aperçue dans la train j’ai contacté la réception. Cela fait maintenant 3j que la f gouvernante doit revenir vers moi et que rien ne se passe malgré plusieurs relances. A chaque fois ils notent mon numéro et font mine de mener l’enquête. Un service Client qui laisse à désirer et des femmes de chambre malhonnêtes. Loin d’être une bonne publicité pour cette chaîne d’hôtels.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Louise. A la suite de votre séjour chez nous, vous avez eu l’amabilité de nous faire part de vos appréciations sur la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous regrettons que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction. A la suite de votre appel, nous avons directement lancé les recherches pour votre Steampod, bien conscients qu'il s'agit qu'un outil de qualité et coûteux. Nous avons fait un point avec la gouvernante de notre établissement ainsi que les équipes au complet du service Housekeeping et rien n'a été trouvé à la suite de votre séjour. Une attention toute particulière a été portée vers l'équipière en charge du nettoyage de votre chambre après votre départ. Elle nous a certifié n'avoir rien trouvé dans votre chambre. Son application et son sérieux dans l'accomplissement de ses missions d'entretient font que nous travaillons avec cette personne depuis longtemps et qu'elle bénéficie de toute notre confiance. Notre personnel, quelque soit son poste, travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Je peux vous assurer que la malhonnêteté ne fait en rien partie de nos valeurs. Meilleures salutations de Nantes Nicolas réceptionniste -
Yanis.m
1 / 5Le 19/09/2022 à 22:06Chambre sous charpente (faut éviter de se cogner en se levant du lit)... annoncé 18m carré mais pas carrez. Wifi assez volatile au dernier étage. Personnel sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yanis Je vous remercie pour votre commentaire. Je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas eu entière satisfaction durant votre séjour à l'Hôtel. Ces désagréments sont inhabituels et j'espère que vous nous ferez à nouveau confiance afin de vous le prouver. Dans l'attente de vous accueillir. Très Cordialement. Nicolas réceptionniste -
Ludovic.e
1 / 5Le 08/09/2022 à 01:08Je n'écrirai que sur le restaurant, que je fréquente une fois par mois pour une journée de travail... Tout simplement, catastrophique...🤮 Y a-t-il un chef dans cette cuisine ? Et si oui, est-il réellement chef de cuisine ? Ou bien un usurpateur ???... Tout simplement scandaleux pour un hôtel Mercure... Si vous souhaitez vivre une mauvaise expérience culinaire, vous êtes à la bonne adresse...😏 Dommage que les notes négatives n'existent pas...😒
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic Tout d'abord sachez que nous avons lu avec grande attention votre commentaire. Concernant la qualité de la restauration, sachez que nous sommes sensibles à votre remarque et que nous avons d'ores et déjà fait le nécessaire afin d'y remédier. Nous avons refait un point avec notre chef. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Très Cordialement Nicolas réceptionniste -
Pecqueur.r
4 / 5Le 05/09/2022 à 21:12Super endroit très convivial, notamment pour des séminaires ou des réunions de travail.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bryan Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour au sein de notre hôtel, et que vous ayez pu remarquer tout ce qui compose l’Esprit Mercure : un confort moderne, des prestations de qualités et surtout notre personnel qui est toujours à l’écoute des demandes du client. Des commentaires comme le votre récompensent nos efforts et nous motivent encore plus pour toujours mieux satisfaire notre clientèle. Très belle journée Nicolas réceptionniste, sous la pluie. -
Cecile.e
1 / 5Le 04/09/2022 à 20:23Nous avons juste déjeunes. Repas sans plus, mais correcte. Grosse surprise quand j ai voulu changé mon petit fils. Plus de table à langer et surtout je suis répartis avec ma couche sous le bras il n en voulais pas d en les poubelles de l hôtel. Tellement surprise que je n ai pas réagi. De plus le parking est hors de prix
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cécile Nous sommes tous très heureux que vous ayez apprécié votre passage dans notre restaurant. Pour ce qui est de la couche, je suis navré mais nous ne pouvons pas garder ce genre de déchets dans les poubelle de notre lobby ou nos WC pour des raisons évidentes de confort de la clientèle et du personnel. Je ne suis navré si cela a été mal perçu, Très belle journée Nicolas réceptionniste concerné. -
Mirabelle.
3 / 5Le 02/09/2022 à 10:05L hotel est bien situé Impeccable Accueil aimable Chambre petite, faut pas être claustrophobe
Réponse du propriétaire :
Bonjour Merci beaucoup de partager votre expérience. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel. Belle journée Nicolas réceptionniste -
clode.i
4 / 5Le 21/08/2022 à 11:24 -
Loïc.u
5 / 5Le 15/08/2022 à 14:43Très bien Une prise électrique pour charger un véhicule serait bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loïc Merci beaucoup de partager votre expérience. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel. Nicolas réceptionniste -
fania.e
5 / 5Le 10/08/2022 à 16:11Trois ans que je séjourne tous les week-ends dans cet hôtel c’est toujours un plaisir de venir le personnel au top accueillant Souriant rien à dire ,pour rien au monde je changerait d’hôtel .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fania Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour au sein de notre hôtel, et que vous ayez pu remarquer tout ce qui compose l’Esprit Mercure : un confort moderne, des prestations de qualités et surtout notre personnel qui est toujours à l’écoute des demandes du client. Des commentaires comme le votre récompensent nos efforts et nous motivent encore plus pour toujours mieux satisfaire notre clientèle. Très belle journée Nicolas réceptionniste enjoué ! -
Garage.E
1 / 5Le 08/08/2022 à 16:49Attention escrocs ! Le TGV de Genève avait 40 mn de retard donc nous avons loupé notre correspondante Nous avons donc demandé à l hôtel de maintenir la réservation pour le mois suivant sans demander le remboursement Ils ont refusé !! C est inadmissible et c est du vol ! Bravo Mercure nous ne mettrons plus jamais les pieds dans ces chaînes ! Nous sommes professionnels et nous allons faire une grosse publicite
Réponse du propriétaire :
Bonjour. Nous regrettons que les conditions de vente de votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos sincères excuses. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans l’un de nos établissements, nous vous prions d’agréer l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas réceptionniste. -
Dominique.a
4 / 5Le 07/08/2022 à 21:30Belle chambre et salle de bain superbe. Bon roomservice, plateau délicieux. Panel des chaînes TV assez restreint.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dominique Merci beaucoup au nom de toute l'équipe pour votre commentaire enthousiaste! Nous sommes extrêmement heureux de lire combien vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt! Nicolas réceptionniste. -
Lucie.i
5 / 5Le 04/08/2022 à 22:42Personnel très attentionné et prévenant, avec le sourire en plus (c’est toujours agréable !), que ce soit le personnel d’accueil ou d’entretien des chambres. Le parking derrière l’hôtel c’est un très gros plus ! La chambre était spacieuse, parfaite pour que nous puissions mettre le lit parapluie pour notre bébé. Malgré la proximité avec les voies ferrés l’hôtel est très calme. Franchement nous regrettons de n’avoir pu rester qu’une nuit. Seul bémol de notre côté, le petit déjeuner, très varié et bien présenté certes mais la qualité de certains produits n’était pas à la hauteur (jambon, fromage, pancakes). Je maintien mes 5 étoiles car notre séjour était tout de même merveilleux. Merci 🙏🏻
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie Nous sommes vraiment ravis que vous ayez passé un bon séjour dans notre établissement. Des messages comme le votre, récompensent nos efforts quotidiens pour satisfaire nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement ! Très belle journée Nicolas réceptionniste -
Benjamin.U
4 / 5Le 02/08/2022 à 19:50Hôtel proche de toutes commodités, pratique pour découvrir Nantes. La chambre confortable et propre. Bonne literie. Buffet du petit-déjeuner bien garni et varié.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin Un grand merci pour votre commentaire. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous revoir. Très Cordialement. Nicolas réceptionniste -
Solène.
3 / 5Le 29/07/2022 à 20:34Personnel de l'hôtel très sympathique et professionnel. Hotel: lits confortables et peu de bruit par rapport à la proximité avec la gare. Cependant, chambres sous les toits à éviter si vous êtes 3. Restaurant: bon mais trop d'attente entre les plats et d'erreurs dans la commande pour un restaurant peu rempli.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Solène. Merci beaucoup de partager votre expérience. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi, malgré un petit point d'ombre sur le restaurant. Nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel. Nicolas réceptionniste. -
Evelyne.o
2 / 5Le 18/07/2022 à 21:28Accueil chaleureux mais fuyez le restaurant...plus de 45 mn pour être servie d un tartare...dommage!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Evelyne Nous vous remercions pour votre retour, et sommes sincèrement désolés du désagrément occasionné. Nous avons eu un pic d’activité. Ce problème interne n’excuse bien entendu pas le manque de réactivité du service, mais soyez certain que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Soyez assuré que ce n'était certainement pas une expérience typique et espérons vivement que vous allez nous donner une autre chance de reconstruire votre confiance. Très Cordialement. Nicolas réceptionniste -
FREDERIC.O
4 / 5Le 14/07/2022 à 09:26Très bien placé, chambres calmes. Bon petit-déjeuner
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frédérique Un grand merci pour votre commentaire très positif ! A très bientôt sur Nantes, Cordialement. Nicolas réceptionniste. -
hocine.M
1 / 5Le 11/07/2022 à 08:48Je vous recommande d’investir sur des Fers à repasser. Impossibilité de repasser mes vêtement avant un rendez-vous important.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hocine Je vous remercie pour votre commentaire. Je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas eu entière satisfaction durant votre séjour à l'Hôtel. Ces désagréments sont inhabituels et j'espère que vous nous ferez à nouveau confiance afin de vous le prouver. Dans l'attente de vous accueillir. Très Cordialement, Nicolas réceptionniste. -
Tonya.
4 / 5Le 06/07/2022 à 19:47 -
Angelique.o
1 / 5Le 05/07/2022 à 17:35Personnel incompétent et pas professionnel du tout. S’il vous plaît ne réservez pas dans cette hôtel le personnel n’est pas respectueuxIl refuse de répondre à vos questions. Je n’ai pas pu utiliser mon voucher Jusqu’à maintenant en raison de Covid-19 Je me suis entretenu avec un membre du personnel qui m’a certifié que je pourrais utiliser mon voucher et aujourd’hui il refuse d’accepter mon voucher, pour pouvoir séjourner dans l’hôtel. HONTEUX !!! J’ai expliqué plusieurs fois que ce n’était pas ma faute le coronavirus et la pandémie Qui a fait que je n’ai pas pu venir à l’hôtel avant. C’est quand même décevant d’avoir deux réponses différentes un jour on me dit oui c’est possible d’utiliser votre voucher Et quand j’ai appelé et téléphoner pour faire la réservation de la chambre on me dit NON ! Quel manque de professionnalisme . VRAIMENT HONTEUX !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angélique. Nous avons bien pris note de votre déception concernant le service réception de notre hôtel et sachez nous nous sentons très concernés. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses. Nous avons immédiatement re-sensibilisé nos équipes. En espérant pouvoir vous accueillir bientôt affin de regagner toute votre confiance. Très belle journée Nicolas réceptionniste. -
Benjamin.o
4 / 5Le 29/06/2022 à 20:16Hôtel bien situé à deux pas de la gare de Nantes. Accueil très agréable. Rien à redire pour la chambre, par contre l'isolation n'est vraiment pas terrible. J'ai passé la nuit à entendre le ronfleur de la chambre à côté et on entend beaucoup les trains qui passent. Très dommage pour un 4 étoiles. Petit conseil en passant, changer de marque de café en chambre, il est imbuvable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin. Merci beaucoup de partager votre expérience. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel (nous sommes passés sur du café Nespresso!). Nicolas réceptionniste caféiné. -
Michelle.o
5 / 5Le 29/06/2022 à 10:57Hôtel très bien situé , à 2 pas de la gare ..Bien desservi pour les sorties, bus, taxis... personnel accueillant et sympathique...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michelle Nous sommes tous très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Nous espérons vous revoir bientôt. Meilleures salutations de Nantes Nicolas réceptionniste. -
sylvestre.b
2 / 5Le 22/06/2022 à 07:40Pire rapport qualité prix que j'ai vu. Le service 'est tout simplement pas à la hauteur du prix pratiqué. Par ailleurs, peu d' espaces dans les chambres et dans hôtel tout simplement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvestre A la suite de votre séjour chez nous, vous avez eu l’amabilité de nous faire part de vos appréciations sur la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous regrettons que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos sincères excuses. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans l’un de nos établissements, nous vous prions d’agréer l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas réceptionniste -
Valérie.e
3 / 5Le 19/06/2022 à 14:06Très bonne situation et hotel bien tenu mais bémol en raison d'un service aléatoirement aimable. Tension palpable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie Un grand merci pour votre commentaire A très bientôt sur Nantes, Cordialement Nicolas réceptionniste. -
Greg.
1 / 5Le 17/06/2022 à 21:55 -
Babatunde.l
4 / 5Le 10/06/2022 à 13:45 -
Kurran.e
4 / 5Le 06/06/2022 à 23:27Bon hôtel, moderne et très bien situé. Personnel sympathique et serviable. J'enlève une étoile pour le petit déjeuné buffet moyen et peu de choix au vu du prix payé, c'est un point à revoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Desoutter-henry Merci beaucoup au nom de toute l'équipe pour votre commentaire enthousiaste! Nous sommes extrêmement heureux de lire combien vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt! Nicolas réceptionniste. -
Michel.a
1 / 5Le 29/05/2022 à 16:43Absolument minable. Service inexistant. Pas assez de personnel. Commande au bar et service assure par le client. Boisson fraîche servie dans un verre brûlant. Impossible de consommer. En dessous de tout . Fuyez
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel. Tout d'abord sachez que nous avons lu avec grande attention votre commentaire, que chaque élément relevé a été étudié, merci pour cet avis. Nous regrettons que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos sincères excuses. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans l’un de nos établissements, nous vous prions d’agréer l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas réceptionniste. -
Jérome.a
2 / 5Le 28/05/2022 à 16:15Pour le standing et le prix, la chambre était petite et mal insonorisées, Pont positif, le buffet du petit déjeuner était varié.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérome A la suite de votre séjour chez nous, vous avez eu l’amabilité de nous faire part de vos appréciations sur la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous regrettons que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos sincères excuses. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans l’un de nos établissements, nous vous prions d’agréer l’expression de nos sentiments les meilleurs Nicolas réceptionniste. -
Florentin.a
5 / 5Le 19/05/2022 à 13:04Accueil très sympathique. Chambre belle, pratique et confortable. Petit déjeuner (buffet) varié, gourmand et de bonne qualité. Arrivé et départ rapide et simple. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florentin Un grand merci pour votre commentaire. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous revoir. Très Cordialement Nicolas réceptionniste motivé. -
Charl.
4 / 5Le 15/05/2022 à 13:46 -
Valérie.O
5 / 5Le 12/05/2022 à 17:19Les chambres sont biens pour un hôtel français, l'hôtel est agréable. Le petit déjeuner est très bien et le dîner est proposé avec des produits de qualité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments sur notre établissement, notre professionnalisme et sur l’accueil que nous réservons à chacun de nos clients. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Vos commentaires nous encouragent à maintenir nos efforts afin que la prestation que nous vous apportons réponde aux mieux à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et nous vous prions d’agréer l’expression de nos sentiments les meilleurs. Nicolas réceptionniste enjoué. -
Jerome.A
2 / 5Le 13/04/2022 à 19:28Habitué des hôtels du groupe ACCOR, et particulièrement des Mercure, je regrette toujours que les lits dit KING SIZE ne sont en fait que 2 lits en 90cm avec un surmatelas insuffisant pour combler l'espace entre les 2 matelas et qui occasionne un "trou" entre les 2 matelas...pour une chambre dite PRIVILEGE c'est pas terrible. Résultat une mauvais nuit passée. Cependant la prestation de la chambre privilège est vraiment top, une décoration sympa une grande salle de bain avec une baignoire très agréable, une grande douche à l'italienne. Le buffet petit déjeuner reste toujours au top ;-) Sans ce problème de lit j'aurais mis facilement 5 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Cher Jerome, Un grand merci pour votre retour si positif suite à votre venue. Nous sommes ravis que vous ayez passé un si bon séjour, et nous prenons également en compte votre commentaire sur le lit avec l'intention de toujours nous améliorer. Espérons vite vous revoir! Très belle journée, Güendalina -Réceptionniste. -
I.O
5 / 5Le 12/04/2022 à 12:10Accueil sympathique et cadre idéal pour travailler et se détendre en attente du train suivant. Félicitations au franchisé Mercure qui a fait un boulot d'une grande qualité dans les espaces partagés. Hôtesse d'accueil au top ! Merci Aude. Ça fait plaisir.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Moinet, Un grand merci pour votre super retour suite à votre visite. Cela a été un plaisir de vous accueillir et de discuter avec vous. Bon retour et n'hésitez pas à repasser par notre établissement lorsque vous reviendrez sur Nantes! Très belle journée, Aude - Première de réception -
Thomas.e
4 / 5Le 01/04/2022 à 21:07L'hôtel est très bien situé, collé à la gare. Parking au sous-sol, très pratique. Quelques restos sympas autours et deux péniches/bar juste en face. Les chambres sont assez petites mais fonctionnelles. Idéalement, ne pas choisir les chambres 'côté gare"'... Faible luminosité (petite fenêtre). Déjeuner le midi sur place, convenable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Un grand merci pour vos compliments suite à votre venue. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, notre équipe sera ravie de recevoir votre retour si positif! Nous espérons vous revoir bientôt, Très belle journée. Aude - Première de réception -
Mohammed.l
2 / 5Le 23/03/2022 à 09:23Pour une chambre à 250€ avec autant de bruit c’est pas normal. A fuir sérieux 😦
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mohammed, Merci pour votre retour, nous sommes navrés que votre séjour n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons faire un point sur l'insonorisation des chambres concernées afin de ne plus rencontrer ce désagrément. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d'un futur séjour et vous souhaitons une excellente journée. Aude - Première de réception -
Laura.e
3 / 5Le 08/03/2022 à 10:35Hôtel très correct si ce n’est les fourmis en chambre. Au revoir la boite de cannelés de Bordeaux. La personne au check out n’a même pas sourcillé et m’a tendu ma facture…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour. Nous sommes navrés pour la présence de fourmis dans votre chambre, ce n'est pas une expérience typique au sein de notre établissement. Nous avons été dans la chambre concernée et avons fait le nécessaire. Nous espérons tout de même vous revoir bientôt, Belle journée. Aude - Première de réception -
antoine.u
3 / 5Le 26/02/2022 à 21:23Chambre spacieuse hotel moderne par contre le service au restaurant laisse a désiré, un service tres long et plat très chère vu la qualité médiocre du contenus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis que notre hébergement vous ai plu. Nous ferons un point de notre côté sur la partie restauration afin d'améliorer notre prestation pour votre futur séjour. Belle journée à vous et au plaisir de vous revoir! Belle journée, Aude - Première de réception -
Jerome.o
5 / 5Le 23/02/2022 à 21:10Séjour super agréable, hôtel au top et le resto tout autant ! Continuez comme ça, c'est parfait !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérome, C'est un plaisir de lire votre retour si positif suite à votre venue. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous revoir vite chez nous! Belle journée, Aude - Première de réception -
Michael.o
5 / 5Le 05/01/2022 à 23:48Personnel agréable, chambre spacieuse et bien équipée, un coin pour la petite protège par des rideaux. Un petit déjeuner avec beaucoup de choix. Juste une remarque sur la difficulté à trouver le parking et le prix de celui-ci.
Réponse du propriétaire :
Cher Michael, Quel bonheur pour toute notre équipe que de lire un commentaire aussi positif que le vôtre ! Au même temps, nous allons améliorer la signalisation de notre parking. Nous vous remercions pour votre fidélité et nous réjouissons de vous accueillir de nouveau prochainement ! Bien à vous, Güendalina, Réceptionniste -
Joe.
4 / 5Le 27/12/2021 à 00:05Les chambres avec salle de bain sont très belles, et l'hôtel ne pourrait être mieux placé. Cependant, beaucoup de laisser-aller lors de mon passage au niveau réception : trois essais pour avoir la bonne chambre, sans aucune excuse... Le petit déjeuner était excellent, mais pas au niveau du Mercure Cherbourg (malgré toute la bonne humeur et la grande gentillesse de l'équipe). Tout le monde fait de son mieux et je suis sûr que c'est la période qui est compliquée.
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci beaucoup de partager votre expérience. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour dans notre Hotel. Nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel. Cordialement, Güendalina, Réceptionniste. -
Victoria..
3 / 5Le 21/12/2021 à 11:12Hôtel avec de bonnes prestations par contre un personnel ni à l écoute ni accueillant auprès de ses clients, l'impression des les déranger. pas souriant. La proximité avec la gare est un plus. Repas bon mais décue car on annonce sur la carte un poulet farci aux langoustines, j'ai eu un morceau de poulet avec aucune farce à l'intérieur. 17euro pour un morceau de poulet et 2/3 légumes je trouves cela injustier. Malgrès cela, je reviendrai lors de mes prochains séjours pour le travail, en espérant que le personnel sera de meilleure humeur.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, A la suite de votre séjour chez nous, vous avez eu l’amabilité de nous faire part de vos appréciations sur la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous regrettons que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos sincères excuses. On a hâte de vous accueillir de nouveau dans notre Hotel avec notre sourire habituel, nous vous saluons cordialement. Güendalina, Réceptionniste. -
Patrick.e
1 / 5Le 11/12/2021 à 08:55On vous raccroche au nez 3 fois de suite pour prévenir que je suis en arrêt maladie..impossible d'annuler ma réservation. J'ai prévenu une semaine à l'avance...c'est lamentable
Réponse du propriétaire :
Cher Patrick, A la suite de votre reservation vous avez eu l’amabilité de nous faire part de vos appréciations sur la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous regrettons que votre ressenti soit celui que vous décrivez et nous vous présentons nos sincères excuses. Concernant l'annulation des réservations nous suivons les consignes de notre groupe Accor. En espérant avoir le possibilité de vous accueillir une autre fois dans notre Hotel, nous vous saluons cordialement. Güendalina, Réceptionniste. -
WTFlow.
4 / 5Le 06/12/2021 à 01:02L’hôtel est design, très propre et les chambres très sympa. Le staff me parait en revanche totalement débordé avec beaucoup d’attente au check-in.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Merci beaucoup de partager votre expérience. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour dans notre Hotel. Nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel. Cordialement, Güendalina, Réceptionniste. -
Benoit.u
2 / 5Le 20/11/2021 à 18:41Avis mitigé. D'un côté hotel super bien placé et joliment rénové. D'un autre, l'accueil est déroutant sans bureau (volonté de la direction, soit mais faut attendre 20 plombes avant de se faire accueillir ou courir après les réceptionnistes), il y a un laissé aller général (des plateaux qui traînent dans les couleurs, un peignoir sur 2 fournis). Donc plus de mauvais points que de bons en général.
Réponse du propriétaire :
Cher Benoit, A la suite de votre séjour chez nous, vous avez eu l’amabilité de nous faire part de vos appréciations sur la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous regrettons que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos sincères excuses. En espérant avoir le possibilité de vous accueillir de nouveau dans notre Hotel, nous vous saluons cordialement. Güendalina, Réceptionniste. -
EL.a
2 / 5Le 04/11/2021 à 10:51Accueil très moyen. On nous promet une place de parking par téléphone, arriver sur place plus de place ... ! Chambre pas digne d'un 4 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, A la suite de votre séjour chez nous, vous avez eu l’amabilité de nous faire part de vos appréciations sur la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous regrettons que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos sincères excuses. En espérant avoir le possibilité de vous accueillir de nouveau dans l’un de nos établissements, nous vous prions d’agréer l’expression de nos sentiments les meilleurs. Güendalina, Réceptionniste. -
Mathieu.o
5 / 5Le 15/10/2021 à 00:11Hôtel impeccable... Rien à dire, tout est fait pour que l'on s'y sente bien. Les chambres sont bien insonorisées et modernes. À conseiller...
Réponse du propriétaire :
Cher Mathieu, Merci beaucoup de partager votre expérience. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et surtout la chambre et l'insonorisation. Nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel. Cordialement, Güendalina, Réceptionniste. -
Corinne..
2 / 5Le 08/10/2021 à 12:26Oui cet Hôtel est très bien situé c’est d’ailleurs pour cela que je l’ai choisis mais on se dit qu’avec 4 * on va avoir des chambres casi parfaites on est loin du compte j’ai pris des photos je tiens à dire aussi qu’avant d’avoir une personne en face de moi j’ai attendu au moins 10 min personne au bar personne a l’accueil ... pourtant ce n’était pas l’heure de manger ni tard là soir il était 14h30, en terme de sécurité je ne sais pas si on est bon la !?
Réponse du propriétaire :
Cher Client, A la suite de votre séjour chez nous, vous avez eu l’amabilité de nous faire part de vos appréciations sur la qualité de nos services et nous vous en remercions. Nous regrettons que votre séjour ne vous ait pas donné entière satisfaction et nous vous présentons nos sincères excuses. En espérant avoir le possibilité de vous accueillir de nouveau dans l’un de nos établissements, nous vous prions d’agréer l’expression de nos sentiments les meilleurs. Güendalina, Réceptionniste. -
Volfield.
5 / 5Le 17/09/2021 à 08:17Super calme, même avec les trains et avions a proximité, nous avons passe une excellente nuit. Le personnel est aimable et trouve des solutions rapidement aux problèmes identifiés Le petit déj est au top
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Merci beaucoup de partager votre expérience. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel. Güendalina, réceptionniste. -
Eric.E
1 / 5Le 15/09/2021 à 16:25Très déçu. Chambre infestée par la cigarette. Pas de chambre twin ensuite en remplacement. Jour suivant nouvelle chambre pas disponible avant 13h30. Chambre plus petite que dans les autres Mercure.
Réponse du propriétaire :
Cher Eric, Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés de lire vos commentaires et de partager votre déception pour le service que vous avez vécu à cette occasion. Soyez assuré que ce n'était certainement pas une expérience typique et nous espérons vivement que vous allez nous donner une autre chance de reconstruire votre confiance en notre établissement. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans l’un de nos établissements, nous vous prions d’agréer l’expression de nos sentiments les meilleurs. Güendalina, réceptionniste. -
Phylame.
4 / 5Le 19/08/2021 à 09:12personnel accueillant et professionnel, chambre et literie confortable. proximité de la gare de Nantes sans les inconvients, (triple vitrage dans les chambres) petit dejeuné (buffet) copieu... un bon hôtel comme je les aimes
Réponse du propriétaire :
-
Lélé.i
5 / 5Le 13/08/2021 à 22:42Hôtel incroyable, l'un des plus beau Mercure je pense, accueil chaleureux, décoration a la pointe de la modernité, les salles de bain avec baignoire, une vrai pépite!! Je conseille à tout le monde cette hôtel sans hésitation !!!
Réponse du propriétaire :
-
Henry.e
3 / 5Le 11/08/2021 à 16:36 -
J.
5 / 5Le 02/08/2021 à 21:15Nous venons chaque année dans cet hôtel et encore une fois nous avons été très bien accueilli.. Le personnel est au top.. Mention spéciale aux 2 jeunes hommes à l'accueil.qui sont aux petits soins pour les clients. Chambre spacieuse et très propre
Réponse du propriétaire :
Chère Valerie, Merci beaucoup de partager votre expérience. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel. Cordialement, Güendalina, Réceptionniste. -
Tiphaine.h
3 / 5Le 26/07/2021 à 11:07Les + : Nous avons logés dans une chambre double classique, spacieuse, lumineuse et bien insonorisées. Bon accueil à l'arrivée et pendant le séjour. L'hôtel est idéalement situé en plein coeur du centre ville. Très bonne literie. Les - : la propreté des sanitaires. Les canalisations des WC sont noirs et ce n'est pas très engageant. Des cheveux dans la douche en arrivant. Fast check out impossible suite erreur de facturation.
Réponse du propriétaire :
Chère Tiphaine, Ce fut un plaisir de vous accueillir lors de votre récent séjour à Nantes et merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. C'était très gratifiant de lire que vous avez trouvé notre Hotel au top! Nous sommes désolés par le soucis de facturation a votre check out. Nous attendons avec impatience une autre occasion de vous accueillir. Cordialement, Güendalina -
Arun.t
4 / 5Le 19/07/2021 à 13:27Idéalement placé, à la sortie de la gare. Le bâtiment est récent et design. La salle du petit déjeuner est vaste et donne sur le parvi. Le petit déjeuner est sous forme de buffet. Les salles de séminaires sont assez grandes.
Réponse du propriétaire :
Cher client , Ce fut un plaisir de vous accueillir lors de votre récent séjour à Nantes et merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. C'était très gratifiant de lire que vous avez trouvé notre Hotel au top!. Nous attendons avec impatience une autre occasion de vous accueillir et, encore une fois, merci pour vos commentaires positifs! Cordialement, Güendalina -
Valérie.e
5 / 5Le 18/07/2021 à 22:44Notre séjour au Mercure de Nantes nous a enchanté ! Quel accueil et quel service de la part de votre équipe, aussi bien en réception qu'au petit-déjeuner et en soirée côté restaurant. Un plan est disponible à l'accueil et vous pouvez facilement demander des informations. Nous avons rencontré des problèmes d'air conditionné par deux fois. Résolu à chaque fois. Nous avons dîné 4 fois en restaurant et jamais déçue. Seule une entrecôte m'a posé souci et a été remplacée sans problème. Plat du jour frais et délicieux. Petit déjeuner en mode buffet excellent. Nous avions besoin de notre évasion après des temps difficiles et nous sommes ravis. A bientôt !
Réponse du propriétaire :
Chère Valerie, Ce fut un plaisir de vous accueillir lors de votre récent séjour à Nantes et merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. C'était très gratifiant de lire que vous avez trouvé notre Hotel au top!. Nous attendons avec impatience une autre occasion de vous accueillir et, encore une fois, merci pour vos commentaires positifs! Cordialement, Güendalina -
Duval.o
5 / 5Le 06/07/2021 à 13:45Cet hôtel avec sa brasserie sont très bien localisés. Excellent accueil, la restauration est de bonne qualité et le petit-déjeuner parfait. La chambre est un véritable havre. Une belle halte apaisante au cœur de Nantes. Je recommande
Réponse du propriétaire :
Cher client, Ce fut un plaisir de vous accueillir lors de votre récent séjour à Nantes et merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. C'était très gratifiant de lire que vous avez trouvé notre Hotel au top!. Nous attendons avec impatience une autre occasion de vous accueillir et, encore une fois, merci pour vos commentaires positifs! Cordialement, Güendalina -
Syli.
1 / 5Le 04/07/2021 à 14:19Nous sommes venus manger à trois ce midi et nous repartons très déçus. Nous avons payés très cher pour deux entrecôtes composées à 90% de gras et un burger avec juste un steak et une tranche de fromage à l'intérieur. L'une des entrecôtes est arrivée avec la mauvaise cuisson, la sauce n'était pas la bonne, les couteaux ne coupaient pas (et au passage nous avons demandés 2 fois pour en avoir des plus adaptés à la viande sans succès), les frites n'étaient pas salées du tout (nous avons également demandé le sel deux fois sans succès) et la serveuse était mal aimable. Autant vous dire que nous n'avons pas pris de desserts.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous sommes navrés de lire l'expérience que vous avez vécu dans notre Restaurant La Brasserie. Ca nous est jamais arrivé une succession d'erreurs pareil. Absolument tous nos excuses. Cordialement, Güendalina -
R..A
4 / 5Le 01/07/2021 à 06:42J’aime beaucoup cet hôtel, je suis client extérieur et je viens uniquement pour leur savoureux petit-déjeuner que je me régale à chaque fois ! 🙂
Réponse du propriétaire :
Cher client, C'est un plaisir de vous accueillir et vous servir notre petit déjeuner, merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. C'était très gratifiant de lire que vous vous régalez avec notre buffet. Nous attendons avec impatience une autre occasion de vous accueillir . Cordialement, Güendalina -
Seb.s
5 / 5Le 12/06/2021 à 11:25Hôtel parfait, chambre sous le toit très bien pour 1 couple et 1 enfant, très propre. Petit déjeuner très bien. L'accueil est en tout point très agréable, n'hésitez pas à demander des renseignements sur la ville.
Réponse du propriétaire :
Cher Sébastien, Ce fut un réel plaisir de vous recevoir au sein de notre établissement, et d'autant plus de voir que vous avez été satisfaite par la qualité de nos services. Nous vous attendons avec impatience pour une nouvelle expérience au Mercure Nantes Centre Gare ! Très cordialement, Güendalina. -
Jean.a
3 / 5Le 06/04/2021 à 18:02Hôtel bien place,mais étant un adepte du Mercure aussi bien en France qu'à l'étranger, celui là pour le confort m'a un peu déçu,pas de mini bar ni de penderie. Dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean Marie, Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de partager votre merveilleux commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre emplacement privilégié. Concernant les prestations de la chambre que vous mentionnez nous avons des penderies et des minibars mais tout dépende de la catégorie de chambre que vous réserviez. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Güendalina, Réceptionniste. -
brahim.o
1 / 5Le 03/03/2021 à 10:25Hôtel bien situé malheureusement le personnel n'est pas a cette hauteur . Aucune écoute et aucun respect vis à vis de ces clients ceux qui dommage vu le prix de cette établissement . À fuir beaucoup d'autre établissement a proximité bien moins chère et avec de très gentille personnel
Réponse du propriétaire :
Bonjour Brahim, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Nantes Centre Gare. Je suis peinée de lire que celui-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous demandons tous nos excuses , surtout que notre équipe fait le maximum tous les jours pour la satisfaction de nos clients, et l'expression "a fuir" semble un peu excessive. Espérant pouvoir vous accueillir a nouveau une prochaine fois, nous vous saluons très cordialement. La Reception. -
Charlene.e
5 / 5Le 11/02/2021 à 20:46Chambre moderne et spacieuse en bon état. Jolie SDB avec douche a l'italienne, petit pot de fleur décoratif. Propre, agréable, lumineux. Personnel charmant et à l'écoute. Idéal pour les trajets via SNCF car la gare est collée à l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlène Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite a votre séjour dans notre Hotel! C'est un grand plaisir pour nous de découvrir que vous avez apprécié l' Hôtel Mercure Nantes Centre Gare, notamment votre chambre et l'emplacement privilégié de l'Hotel. A très bientôt, Bien cordialement, Tout l'équipe -
Laurent.z
5 / 5Le 01/02/2021 à 07:18Très belle chambre et personnel sympa. Malgré les conditions sanitaires le petit-déjeuner était très bien.
-
Caro.u
3 / 5Le 27/01/2021 à 10:31Je mets 3✨ car c'est un très bel hôtel, propre, le matériel est de bonne qualité et le personnel à l'accueil au top. Mais vous perdez 1 ✨ pour parking souterrain qui, je pèse mes mots, est l'enfer pour se garer (et j'ai une CAPTUR simplement 😅). Mais je pense surtout aux personnes qui auraient un surpoids important. Il est clair qu'ils ne pourraient absolument pas se garer et sortir de leur voiture. Et dernière chose >>> quand vous sortez du parking vous devez vous stopper en pente (bon courage si vous n'êtes pas à l'aise avec le démarrage en cote) 💪🏼😅
Réponse du propriétaire :
Chère Caro, Un grand merci pour votre commentaire sur votre expérience au Mercure Nantes Centre Gare. Ce fut un plaisir de vous avoir parmi nous! Nous avons le plaisir de vous informer que nous avons déjà installe une sonnette au bout de la descente du parking souterrain pour aider les personnes qui ne sont pas a l'aise avec le démarrage en cote et nous proposons également notre parking extérieur pour les personnes que préfèrent les emplacement plus larges. Nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement; et nous ferons en sorte que tout soit au top pour votre prochain séjour avec nous! Merci encore , Güendalina, Réceptionniste -
Ismat.H
3 / 5Le 24/01/2021 à 10:25Chambre très petite. Une seule serviette. La moquette et le mobilier méritent un petit rafraîchissement pour un 4*! J'ai commandé le dessert et on m'a ramené un mille-feuille de la veille, qui avait le goût du frigo.... je l'ai retourné.
Réponse du propriétaire :
Cher Ahmed, Un grand merci pour votre commentaire sur votre expérience au Mercure Nantes Centre Gare. Ce fut un plaisir de vous avoir parmi nous! Nous allons bien faire le point avec notre équipe de femmes de chambre sur les serviettes dans les chambres il a du avoir un oublie mais vous aurez pu nous en demander a la réception! Nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement; et nous ferons en sorte que tout soit au top pour votre prochain séjour avec nous! Merci encore , Güendalina, Réceptionniste -
Jean-François.r
2 / 5Le 20/01/2021 à 23:45Très bon accueil. Service repas excellent. Par contre, les travaux de rénovations des chambres c est ni fait, ni a faire ! L air extérieur pénètre dans la chambre par une fissure énorme ch 221 ! Je passe les détails...
Réponse du propriétaire :
Cher Jean Francois, Tout d'abord, permettez-nous de vous remercier pour votre séjour au Mercure Nantes Centre Gare. Nous prenons bonne note de vos remarques Nous regrettons la gène occasionné par les travaux de rénovation , heureusement nous avons finit de nous faire une beauté. Veuillez recevoir nos excuse pour la gêne occasionnée. Espérons vous accueillir vite a nouveau, Güendalina, Réceptionniste. -
Pascale.o
4 / 5Le 17/10/2020 à 10:15Chambre très propre. Literie impeccable. Accueil sympathique et a l écoute des clients. Petit-déjeuner servi par une personne. Personne ne touche aux produits ou couverts. Petit-déjeuner dans le respect les règles. Par contre, vigilance au SDF qui vient sans masque demander un café.... repas du soir correct mais peu de choix et pas de menu que la carte proposée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Pascal, vraiment merci pour votre commentaire c'est encourageant, ca fait plaisir de vous lire, nos équipes travaillent dur tous les jours pour avoir des clients contents et satisfaites comme vous, je ne manquerais pas de faire connaitre votre avis a mes collègues. Le Monsieur sans masque allait plus vite que la musique, et il est rentre en vitesse, mais après nous lui avons donne un cafe et un masque et il a continue son chemin. Encore une fois merci de vos compliments, au plaisir de vous accueillir a nouveau bientôt dans notre Hotel, Güendalina, Réceptionniste. -
agathe.o
5 / 5Le 15/10/2020 à 05:47Chambre hyper propre, personnel très agréable, et prestations petit déjeuner à emporter à partir de 5h30 est vraiment pratique quand on repart tôt. Concernant le chauffage, je suis une frileuse, j avais dans ma réservation mentionné que en tienne compte et ma chambre était agréable chauffée quand je suis arrivée.
Réponse du propriétaire :
Madame Agathe, quel plaisir de vous lire ! merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de publier cet avis.. Pour tous nos demandes spéciales concernant les chambres notre Gouvernante s'occupe personnellement, ca lui a fait énormément de plaisir de vous lire. Au plaisir de vous accueillir bientôt, Güendalina, Réceptionniste. -
Sarah.r
3 / 5Le 22/09/2020 à 09:33J'ai eu très froid la nuit... Même en coupant la climatisation, et en dépit de la présence d'une bonne couette que je n'ai pas ou garder toute la nuit. Résultat : Gros mal de gorge le matin...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Sarah, Nous sommes vraiment désolées de cette contrariété, au moment de votre séjour nous étions juste en train de changer en mode hiver et activer le chauffage. On vous salue très cordialement. En espérant vous accueillir une prochaine fois avec la bonne temperature ! La Reception -
Jonathan.e
1 / 5Le 07/08/2020 à 21:23 -
Michelle.o
4 / 5Le 30/07/2020 à 18:25L arrivée très professionnelle il manquait un petit sourire J ai eu la même chambre qui il y a 2 ans, chevets rutilants, bureau nickel pas 1 tâche et salle de bain impeccable, petit bémol la literie pas aussi immaculée mais tjrs aussi bonne .Petit dej chgt du au Covid tres copieux servit au plateau par un personnel professionnel et oh combien agréable et souriant tjrs plaisant au réveil. Déçue du libre service qui ne fait plus de petits encas et yaourts. Sinon cocktail pris au restaurant le 15 a midi délicieux félicitation a Jackson.(rire. ) et a toute la cuisine, repas délicieux .Merci a tous pour ce très bon séjour chez vous. J espère y revenir....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis concernant votre séjour chez nous. Je transmets vos remarques et votre retour à nos équipes qui s'investissent au quotidien pour vous donner un service de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, La réception -
Jean-Yves.A
5 / 5Le 11/03/2020 à 22:13Aucune surprise avec cette chaîne hôtelière. Très bon confort, cosy, personnel attentif, super buffet de p'tit déj, très bonne table pour le midi aussi.
-
T4P4DUM4N4.
5 / 5Le 19/02/2020 à 14:28Hôtel parfaitement placé à moins de 100M de la gare. Un parking en sous-sol si besoin. Des chambres rénovées et modernes dès le premier niveau de confort. Bar et restaurant sur place. Espace de co-working permettant de travailler en toute tranquillité. Parfait pour un déplacement professionnel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire suite à votre séjour au sein de notre hôtel. Nous sommes ravis de voir que cela a été à la hauteur de vos espérances. Nous espérons vous revoir prochainement ! Marjorie, réceptionniste. -
Antoine.
5 / 5Le 06/02/2020 à 11:11Le check-in peut paraître déroutant aux premiers abords. En effet, pas de bureau de réception typique mais un personnel mobile. L’expérience s’avère efficace, prise en charge dés l’entrée et accueil beaucoup plus personnalisé. Hôtel récemment rénové, grand espace de co-working au rez-de-chaussée. Bonne literie et bon agencement côté chambre. La grande vitre qui délimite la salle de bain offre une excellente luminosité. Très bonne insonorisation, et ce même avec la proximité des rails. Du 5ème étage, on distingue bien la silhouette Nantaise. Bref, une bonne expérience dans ce Mercure Centre Gare pour une nuitée professionnelle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre commentaire si positif! Nous sommes en effet passés sur un système d'accueil en mobilité, c'est une belle récompense pour nous de recevoir un retour comme le vôtre. Votre satisfaction est notre objectif premier, nous allons donc transmettre vos compliments à toute notre équipe! Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Très belle journée! -
alain.e
1 / 5Le 27/01/2020 à 10:09Hotel sans personne a la réception pour vous accueillir, chambre où la propreté reste à revoir (ne pas regarder sous le lit il y a un élevage de moutons, évacuation trop plein lavabo noir de crasse) vous êtes obligés d' attendre une réceptionniste pas très aimable pour obtenir un code de sortie du parking dont nous ignorions l'existence (personne ne nous l'a donné lors de notre arrivée)est- ce une situation normale pour un dimanche ? ou bien est-ce idem les autres jours de la semaine? nous ne recommanderons pas cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Lefebre, Nous nous excusons face aux gênes occasionnées lors de votre séjour. Un point sera fait avec notre service étage car nous veillons à la propreté de notre hôtel et cela ne correspond pas à nos habitudes. Il y a toujours quelqu'un pour vous accueillir au sein de notre hôtel mais nos réceptionnistes sont désormais mobiles et ne se tiennent donc plus derrière un bureau toute la journée ! En ce qui concerne le code pour sortir du parking, cela est sûrement dû à un oubli de notre part. En effet lorsque les clients se présentent comme ayant réservé un parking nous leurs transmettons le code de sortie, ou bien, les personnes le demandent lors de leur départ. Veuillez donc nous excuser si cela n'était pas votre cas. Marjorie, réceptionniste. -
Demon.m
3 / 5Le 08/12/2019 à 20:03 -
Chlo.e
4 / 5Le 29/10/2019 à 15:12Si la façade de l'hôtel ne donne pas envie, l'intérieur lui est très agréable ! Moderne et confortable nous avons eu un très bon séjour. Le petit déjeuner complet pour tout les goûts, chambre très confortable. Nous sommes ravie.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séjour chez nous. Nous sommes ravis de voir que notre hôtel vous a plu ! Nous espérons vous revoir bientôt. Passez de belles fêtes de fin d'année. Marjorie, réceptionniste -
Val.
5 / 5Le 19/10/2019 à 15:45Très bon accueil, personnel sympathique, chambre propre et spacieuse. Très proche de la gare, mais aucune nuisance sonore, la vue sur les voies peut rebuter certains, mais pour un voyage professionnel c'est parfait. Restaurant attenant, très bon, menu varié.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, C'est avec plaisir que nous lisons votre commentaire suite à votre séjour chez nous. Nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles ! A très vite, Marjorie, réceptionniste -
Eric.o
1 / 5Le 22/09/2019 à 18:48Accueil déplorable et frites molles et pendantes
-
Benoît.a
2 / 5Le 29/07/2019 à 08:08Le seul point positif de cet hôtel semble être sa proximité avec la gare. Les chambres ne sont pas très grands et la vue sur les voies ne sont pas du plus grand attrait. Je vous conseille vivement d’éviter le petit déjeuner pour aller le prendre à la gare : les produits ne sont pas très frais et les assiettes et tasses ne sont pas propres. Bref un hôtel à visiter seulement pour une très courte nuit.
Réponse du propriétaire :
Benoit, Effectivement, lors de votre séjour vous aviez réservé une chambre classique qui fait 18m². Nous disposons cependant de chambres plus grandes, si cela vous convient mieux. Nous sommes surpris de voir que le petit déjeuner ne vous a pas convenu car il est préparé chaque matin avec le plus grand soin, afin d'avoir des produits frais et variés. Veuillez donc nous excuser si la prestation n'était pas à la hauteur de vos attentes. Marjorie, réceptionniste. -
Benoît.e
3 / 5Le 09/06/2019 à 18:20Nuit du 8 au 9. Chambre nickel. Bonne literie. Eviter le service du petit déjeuner. Pas de place. Personnel débordé et le serveur peu aimable. Nous n'avons attendu 10 min pour pouvoir s'assoir. Nous avons bu un jus de fruit dans nos tasses a defaut de verre malgré en avoir réclamé plusieurs fois, etc .En bref Il manquait beaucoup de chose. Table ou buffet pour un petit dej a 8h.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions de partager ainsi votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes désolés que le service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que nous avons accueilli à cette date le groupe dont vous faites partie, Keolis, et qu'il y a eu un moment d'affluence plus important que d'habitude. Nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. En espérant vous revoir bientôt! Aude - Réceptionniste -
Jonathan.e
5 / 5Le 19/05/2019 à 21:05 -
P.F.
4 / 5Le 20/02/2019 à 23:20À deux pas de la gare , c’est tre pratique. Hôtel propre et moderne, rien à redire le rapport qualité prix/prestations est bon. On peut en partir à pieds pour promener sur les quais. Attention les deux Mercure on un nom qui se ressemble et Google Map peut vous induire en erreur , je suis allez à pieds (20 minutes) au Grand Hôtel ... et suis revenu au bon hôtel en Taxi ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis de vous lire et de voir que votre séjour parmi nous vous a donné entière satisfaction ! Effectivement les hôtels ont un nom similaire, je vous rassure, vous n'êtes pas le seul à vous être trompé... A bientôt, Marjorie, réceptionniste -
Nelly.
2 / 5Le 20/01/2019 à 10:40Séjour de la nuit du 18 au 19/01 Chambre correcte. Mais dommage la vue pas top (chemin de fer) Niveau propreté peux mieux faire La couverture était sale Lavabo pas nettoyé ( il y avait encore des cheveux) C’est dommage pour un 4 etoiles avantage proche de la gare sncf Petit déjeuner au top par contre le serveur du petit déjeuner pas agréable du tout. J’ai l’impression de l’emmerder plus qu’autre chose. Pendant + de 20 min j’attendais les capsules pour le café il fesait comme si j’étais pas là et j’étais pressé car j’ai un tgv à prendre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire suite à votre séjour chez nous. Effectivement, la situation géographique de l'hôtel fait que nous avons vu sur les rails... Malheureusement nous ne pouvons rien faire pour cela. En ce qui concerne la propreté des chambres, nous avons fait remonter l'information car la propreté est l'une de nos priorité. Veuillez donc nous en excuser. Marjorie, réceptionniste -
Mickaël.o
4 / 5Le 18/12/2018 à 09:18Très bon séjour passé dans cet hôtel. La décoration moderne semble récente ainsi que les chambres qui sont très agréables.
-
Frédéric.u
5 / 5Le 15/11/2017 à 22:34Super accueil. L'hôtel dispose de plusieurs zones cocooning de lecture décoré très design c'est vraiment agréable. Et les chambres sont magnifiques on se sent dans un cocon. Quel plaisir !
Réponse du propriétaire :
Mission Accomplie !! Quel plaisir de lire votre commentaire, nous ne manquerons pas d'en faire part à notre équipe qui met tout en œuvre pour que votre séjour soit le plus agréable possible ! A très bientôt pour un prochain séjour nantais -
Pascal.A
1 / 5Le 26/06/2017 à 09:01A fuir Très mauvaise expérience, nous avions 4 chambres pour 6 jours, mais notre déplacement a vite tourné au cauchemar. 1 chambre en panne de clim et aucune solution apporté, après 3 jours à harceler la réception, on a fini par obtenir un changement de chambre. 1 chambre ou mon collègue c’est vu avoir les mêmes serviettes pendant 3 jours, il les met au sol pour le changement et à son retour les mêmes serviettes entaient sur le porte serviettes, échange de ces dernières par la réception sans excuses. 1 chambre je dépose une chemise en lin sur le dossier du fauteuil le soir et au retour ma chemise avait disparu, je fais une demande à la réception, qui soi-disant se renseigne et pas de réponse, elle a disparu, basta. Cette chemise m’a été volé tout comme mon tour de cou pour l’avion. Nous voulions un rdv avec le directeur, nous ne l’avons jamais vu, aucun respect de la clientèle, le personnel est arrogant, en réponse à nos réclamations nous avions des sourires narquois avec des désolés, désolés, désolés…
-
Derek.c
5 / 5Le 19/06/2017 à 21:34 -
Glenn.e
4 / 5Le 04/05/2017 à 20:02Le lobby est très agréable et chaleureux. Le restaurant a une belle carte, le fish and chips était excellent. Chambre spacieuse, mais l'exposition sur la voix ferrée mal isolée.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Un grand MERCI pour votre super commentaire!! Nous sommes ravis de lire que votre séjour fut à la hauteur de vos attentes aussi nous partagerons votre ressenti avec toute notre équipe. Pour un prochain séjour nous vous conseillons nos chambres vues canal. A très bientôt chez MERCURE!! -
Louis.N
5 / 5Le 05/08/2016 à 11:50organisant mon mariage à Nantes, j'ai choisi cet hôtel pour sa localisation au centre ville, accolé à la gare de Nantes, proche du Lieu Unique et à 15 minutes de la mairie à pied. L'équipe a été très attentive à nos demandes et aux modifications de dernière minute ! Encore merci à eux pour nous avoir facilité l'organisation !!
-
Rudolph.O
4 / 5Le 17/02/2016 à 07:38Cet établissement est très bien. J'aimerai bien voir dans quels châteaux vivent ceux qui critiquent de la sorte. Chambre spacieuse et propre. Bon chauffage, bonne eau sanitaire. Wifi Ok. Petit déjeuner complet. Restaurant sympa.
PP.a
An..O
Jerome.u
Tom.o
Gisèle.e
Cathy.a
Y.
michel.r
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Louis.o
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Adresse :- 50/51 Quai de Malakoff 44000 Nantes
- hotel-mercure-nantes.com
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