Ce numéro valable 5 minutes n'est pas le numéro du destinataire mais le numéro d'un service permettant la mise en relation avec celui-ci. Ce service est édité par le site annu-hotel.com. Pourquoi ce numéro ?
A propos de : Hôtels Art Hôtel Paris Est à Pantin
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Tags: Résidence hôtelière, Hôtel,
Les photos
Les avis (216)
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frederic.
4 / 5Le 04/05/2024 à 08:14Rapport qualité prix idéal emplacement tres correct à côté du tram
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Nathan.i
5 / 5Le 03/05/2024 à 14:17Accueil très agréable. Chambre propre. Petit déjeuner servit directement dans la chambre, ce qui est un plus 👍🏻.
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Patrxciaa.
5 / 5Le 02/05/2024 à 11:41Nuit sympathique bien situé pour aller au zénith !
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Nahima.
1 / 5Le 20/04/2024 à 23:51Un service de nettoyage ne serait pas en trop dans cet hôtel… Nous sommes arrivées dans une chambre malheureusement sale (poils, poussière, etc.) et avec des espaces communs dont l’odeur étaient vraiment pas agréable. Je souligne quand même la gentillesse des deux réceptionnistes d’avoir pris le temps de nous faire visiter différentes chambres afin de nous proposer une nouvelle chambre.
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Valerie.h
5 / 5Le 19/04/2024 à 22:44Accueil agréable . Chambre confortable avec grand lit et bon matelas . Une petite cuisine ou nous déjeunons en paix ..
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Martin.e
5 / 5Le 17/04/2024 à 08:54Très bon hôtel, proche de toutes commodités. Parfait !
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François.p
3 / 5Le 14/04/2024 à 21:46Les chambres sont pas mal spacieuse mais l hôtel reste assez vétuste. Par contre le quartier a fuir. Pas propre dutout
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Marielaure.a
4 / 5Le 14/04/2024 à 08:00Hotel pas facile à trouver, mais tout de même proche d'un tram et à 5 min du métro. Chambre propre, rien à redire. Personnel sympathique.
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Fred.o
4 / 5Le 13/04/2024 à 17:30Tout proche du site de la Villette et accès rapide par métro au centre de Paris. Appart hôtel , donc on peut aussi se restaurer à moindre frais. Propre et plus que correct au niveau des tarifs. Un peu compliqué pour stationner sa voiture, mais on est à Paris
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Candice.e
2 / 5Le 10/04/2024 à 10:50Art hôtel se trouve bien à 10 minutes du zénith ce qui est pratique mais ça s'arrête là. Le quartier n'est vraiment pas top, l'entrée de l'hôtel est à peine voyante, une simple banderole fixé. Les chambres dans l'ensemble peuvent paraître bien mais il faut surtout pas regarder les détails. photos jointes. petit déjeuner absolument pas comme décrit, 1 seule confiture, pas de miel pas de nuttela, pas de chocolat chaud. En faite on a absolument pas le choix. 1 jus d'orange bon marché 1 croissant 1 morceaux de pain et 1 dosette de café. cela ne vaut pas son prix. En parlant du personnel aimable mais mou avec 1 reception au 1er étage uniquement. En conclusion je ne recommande pas ces appart hôtel beaucoup trop cher pour ce qu'ils proposent.
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Vincent.U
3 / 5Le 09/04/2024 à 19:02Chambre convenable pour le prix pour 2 nuits. Par contre la caution de 150 €, ce n'est pas mentionné quand la réservation a été faite ligne, j'ai parcouru, les réponses des avis sur des personnes qui ont été dans la même situation, mentionnant que ça figurait dans les confirmations de réservation. Je n'ai rien vu, je trouve ça un peu fort de café. Il y a clairement un manque de transparence.
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oceane_.h
4 / 5Le 08/04/2024 à 22:29Les chambres sont très spacieuses et fonctionnelles, il y a tout ce qu’il faut ! Le personnel est très accueillant et c’est proche du zénith donc pratique.
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Tempus.u
4 / 5Le 07/04/2024 à 19:54Parfait pour une nuit avec un concert au zénith - 15 minutes à pied. Cuisine pas utilisée mais très pratique.
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Patricia.e
5 / 5Le 02/04/2024 à 12:59Très bon accueil. Bon emplacement. Transports à proximité. Chambre agréable et bien équipée.
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Flavie.
4 / 5Le 31/03/2024 à 14:07Chambre spacieuse, mais quartier peu sécurisé Les 150€ de caution m'ont été restitués au bout d'une semaine
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sandra.o
4 / 5Le 24/03/2024 à 03:52Contente de voir des surveillants de nuits dans le hall qui restent tout le temps ouvert. La cafetière avec les dosettes marche 1fois sur dos 😭
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Serge.l
4 / 5Le 23/03/2024 à 17:02Les chambres auraient besoin d'un rafraîchissement. Les petits déjeuners dans la chambre bien mais que le café en proposition..
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P.O
2 / 5Le 19/03/2024 à 17:11Hôtel proche du zénith à la villette. Studio 2 personnes très bien. Par contre hôtel situé dans un quartier pas très chic. Distributeur de boisson en panne, impossible de se garer devant, pas de salle de petit déjeuné, livré en chambre.
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Yohan.r
1 / 5Le 18/03/2024 à 02:41Dans l'ensemble des lumières qui ne fonctionne pas dans la chambre mais ça pourquoi pas le pire c'était la souris dans ma chambre à 2h du matin qui gratté dans la poubelle c'est toujours sympa de ce réveiller après 1h de sommeil par une sourie et aucune solution n'est apporté vue que la réception n'est pas ouverte juste inadmissible la réponse donnée été "bon courage"
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Frédo.E
2 / 5Le 14/03/2024 à 18:25Chambre fonctionnelle et correcte pour une nuit. Par contre ; le réceptionniste était désagréable à souhait, impatient, laconique et malheur si vous lui demandez de répéter. J'aurais préféré avoir à faire à une borne...
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Hyfael.
5 / 5Le 13/03/2024 à 18:20pris une 2 nuit pour allez voir un concert bon rapport qualité prix, a 15 minute a pied du zenith donc parfait pour allez y voir des concert ou autre
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Cyril.u
5 / 5Le 12/03/2024 à 17:25J’ai prit cette hôtel par rapport à ça proximité avec le zénith de paris et j’ai payé une chambre 88€ ce qui est un prix vraiment très abordable pour un hôtel 3 étoiles à paris et proche du zénith la chambre était correct et je n’ai eu aucun problème tout était nickel .
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Virginie.e
3 / 5Le 12/03/2024 à 16:30Inadmissible que la caution de 150 euros ne soit toujours pas restituer au bout d une semaine
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Marion.a
4 / 5Le 12/03/2024 à 15:13Super chambre pas trop loin du Zénith ! Bon endroit quand tu veux aller a un concert à pied et tranquillement sans se prendre la tête Le personnel y est sympa et nous avons passé un bon moment là bas. Juste pas moyen de se connecter à la wifi 😆 la page pour se connecter cherchait dans le vide Mais sinon top 🙏
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A.
1 / 5Le 04/03/2024 à 23:56À votre arrivée à l'hôtel à 22h30, ne vous attendez pas à un accueil particulièrement chaleureux. La réception, située au premier étage, dégage une atmosphère vieillotte et malodorante. La remise des clés s'est déroulée sans encombre, cependant, une fois dans la chambre, ne vous attendez pas au niveau de standing promis. Les images diffèrent considérablement de la réalité. L'établissement a visiblement mal vieilli et manque cruellement d'entretien. Des meubles cassés, des ampoules manquantes, des poussières omniprésentes, des poils et cheveux traînant un peu partout, même dans la salle de bain, et pour couronner le tout, une petite tache d'urine sur l'abattant des toilettes, une expérience loin d'être agréable. À 23h, je suis descendu à la réception pour exprimer mon mécontentement et demander à changer de chambre. On m'a informé que cela était impossible en raison de l'hôtel complet. De retour dans ma chambre, mes appels au site Booking sont restés sans réponse, me condamnant à passer la nuit dans cette chambre déplorable. Le lendemain, lors de mon départ, j'ai informé le réceptionniste de mon insatisfaction, mais aucune mesure particulière n'a été prise de sa part. On m'a simplement dit que l'état de la chambre était dû à un personnel dépassé en raison de l'hôtel complet. Cependant, l'accumulation de poussière et de toiles d'araignée suggère un défaut d'entretien régulier. Après mon départ, en contactant Booking, j'ai découvert que l'hôtel avait déjà émis une réclamation au moment de ma demande de changement de chambre, bien que personne n'ait pris la peine de venir constater. C'est un manque flagrant de professionnalisme de la part de cet établissement, avec un personnel semblant être aux abonnés absents. Je vous invite vivement à éviter cet établissement, qui, à mon avis, est clairement source de litiges. Parallèlement, je vous encourage à consulter les commentaires d'autres clients sur Google, qui confirment largement mon expérience.
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NMY.
5 / 5Le 04/03/2024 à 11:25Mon séjour s'est très bien passé. Je suis allé a un concert au Zénith, seulement 15 minutes à pieds de l'hôtel, ce qui est très pratique. La chambre était propre et confortable. Très bon rapport qualité prix. Il y a effectivement une caution de 150€ à payer mais j'ai était mise au courant dans le mail de réservation donc pas de surprise en arrivant. Je reviendrai sans hésiter.
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Audrey.s
4 / 5Le 28/02/2024 à 21:32Chambre réservée pour un concert au Zenith car l’hôtel est à 10min à pieds. Surprises de trouver une résidence dans la résidence toutefois notre séjour c’est très bien passé. Personnel agréable et le petit-déjeuner servi en chambre était satisfaisant en quantité. Chambre propre et classique, bemol pour la salle de bain qui est très attaquée par l’humidité. La caution de 150€ EST mentionnée sur les mails de réservation. Cependant l’affiche à l’accueil est à modifier je pense, celle-ci parle d’empreinte bancaire ce qui peut porter à confusion :) Nous sommes satisfaites de notre séjour.
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Freezy.�
5 / 5Le 27/02/2024 à 18:28Nous étions de passage pour un concert au Zénith et cet hôtel y est très proche, c'est agréable. Notre chambre était grande et propre et nous avions en plus une belle vue. C'est juste dommage qu'il n'y a pas de mention de la caution de 150€ à régler sur place (ou bien nous ne l'avions pas vu en réservant). Ceci étant dit, nous étions très agréablement surpris de l'hôtel, très bon rapport qualité/prix !
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stay_somnia.
5 / 5Le 26/02/2024 à 15:05J'y suis allée pour 2 nuits pour un concert c'est très bien situé (a peine 15 min a pieds du Zénith), la chambre était confortable, proximité des petits commerces et de stocker des vivres pour être indépendant. Le service est très bien et je trouve le rapport qualité prix bien.
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Hitode.
5 / 5Le 26/02/2024 à 11:03On a reservé pour une nuit, très bon rapport qualité prix, les chambres sont parfaites et l'accueil très chaleureux je recommande !
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Jade.a
1 / 5Le 01/02/2024 à 22:12Nous avons été avec une amie à cet hôtel. Que fut notre surprise lorsque nous avons appris que la réception se trouve à l’étage 1, ce n’est pas grave. Il y a une caution de 150€ mentionner ni sur le site ni dans les mails qu’envoie l’hôtel . Le personnel est mou désagréable, très peu d’explications claires concernant cette caution mentionné nul part. Cela dit quelque chose de frappant est l’odeur des couloirs qui sentent le kebab à plein nez. Une odeur infecte qui a imprégné les murs de la chambre. D’ailleurs à notre arrivé l’odeur de la chambre était à vomir, nous avons dû filmer la chambre de A à Z par peur de perdre la caution. Sans mentionner la salle de bain qui était vraiment infecte. Le premier soir nous nous sommes douchés à l’eau marron. Il y avait un cafard sous le lavabo. Il y avait de la moisissure partout sur le plafond de la salle de bain. Vraiment hôtel à fuir
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L.a
5 / 5Le 15/12/2023 à 19:00Grande chambre/ studio, bien situé, un petit rafraîchissement pourrait être fait niveau peinture mais c est très très bien pour le prix et la situation géographique.
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Henri..
4 / 5Le 07/12/2023 à 11:06Hotel très calme. Magasins et restaurants à proximité ainsi que le métro. La ligne de tram est juste derrière l'hôtel. Appart correct avec coin cuisine sympa. Machine à café disponible (juste acheter les capsules à l'accueil pour 50 centimes l'unité). Personnel de sécurité toujours présent. Hotel à recommander.
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amlvr.
1 / 5Le 30/11/2023 à 02:13À fuir, nous nous sommes présentés et avions réservé bien à l’avance mes amis et moi,arrivant sur place on nous demande de payer une caution 10x plus cher que le séjour d’une seule et unique nuit, de plus cette caution n’était même pas indiqué sur la description de la réservation, nous n’avions pas de carte de crédit et n’avions ni d’argent pour la payer puisque ce n’était en aucun cas indiqué. Personnel à fuir également, super aigri et très irrespectueux alors que moi et mes amis communiquaient très calmement, on a essayé de trouver une solution afin de rester dans leur hôtel puisqu’on avait littéralement payer, on nous envoie bouler et nous mets à la porte, 160€ jeté par les fenêtres qui a été impossible à récupérer alors que nous étions deux mineurs et une majeure donc sans travail et avions besoin de cet argent là afin de ne pas se retrouver à la rue et de pouvoir prendre un autre hôtel. Les lieux ne sont même pas à la hauteur de votre avis comme noté sur google,minable. Certes, nous sommes à Paris mais mettre une caution 10 fois plus cher que la chambre en elle même sans prévenir lors de la réservation ou dans les règles de l’hôtel sur le site est minable ainsi que les réponses que vous donnez aux autres clients qui ont le même avis que mes amies et moi.Si vous étiez à la limite aimable et compréhensible nous nous serions pas retrouver à la rue,c’est honteux !! Je vous conseille fortement de fuir cet hôtel et de plutôt aller au campanile Pantin qui est 1000 fois mieux et qui a su nous accueillir les bras ouverts pas comme ce minable hôtel avec un personnel pas du tout accueillant et bancal.Bref on s’est fait littéralement voler alors que mes amies et moi avons payé un peu plus cher de façon à ce que la chambre soit annulable même le jour-j , on nous a dit qu’il n’y avait aucune possibilité de remboursement ou d’annulation alors que si… FUYEZ ! ( et allez à l’hôtel campanile juste à côté 😘 )
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Kaeden.o
1 / 5Le 30/11/2023 à 02:02Moi et mes amies avons réservées deux chambres pour trois personnes car impossible de réserver une chambre pour trois, lorsqu’on est arrivées la réceptions nous a envoyé bouler et n’était vraiment pas professionnel. Et nous on demandés une caution qui était plus chère que la chambre en elle même, d’ailleurs ils nous avaient vraiment pas prévenus qu’il fallait payer une caution x3 plus chère et nous l’ont prévenu lors de notre arrivée sur place. Moi et mes amies n’avons aucun moyens de paiements pour payer cette fameuse caution et nous ont limite virés sans aucune discussion ou autre alors qu’on étaient mineures ! Je recommande absolument pas, allez ailleurs vous trouverez mieux. Aller au campanile !
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Églantine.a
3 / 5Le 27/11/2023 à 15:26Facile d’accès par le métro et à 15min à peine du zénith donc parfait pour un concert Mais la propreté laisse réellement à revoir (tâches sur les murs, poussières, taches de sans sur la couette caché par la housse..) et revoir peut-être pour la vitre de protection de la douche/baignoire ne protégeant ni le sol ni le lavabo/plan de travail, le pommeau également trop bas quand on fait +1m70 Petit déjeuner trop petit pour le prix je trouve mais autrement c’est calme et bien pour une nuit
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Charlie.h
4 / 5Le 25/11/2023 à 19:18Emplacement pas fou. Une vraie galère quand on vient en voiture... quand les gens ne se garent pas sur les voies de circulations. Sinon chambre vraiment top , bien entretenu et vraiment agréable d'avoir un petit studio. Guide d'installation bien clair . Manquerait peut-être d'aide sur place, personne n'est en capacité de renseigner sur les alentours et entrée légèrement intimidante .
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Jake.�
1 / 5Le 25/11/2023 à 17:20Bon que dire, ok j’avais pas ma carte physique pour payer votre caution presque 3 fois le prix de la nuit d’hôtel, ok ont est en seine saint deni je veux bien comprendre que vous ayez eu quelques problèmes avec des dégradations élevés. Tout sa ok, mais bon y avais pas moyen de me dépanne..? Chez pas 150 euros avec un rib ou payement caution sans contact..? Vous savez le truc que les jeunes utilisent 😏. Après si c’étais le propriétaire à l’accueil de l’hôtel sache que tes vraiment un gros *** ou en tout cas tu emboche des *******. N’allez jamais dans cette hôtel Cordialement
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Laura.a
5 / 5Le 23/11/2023 à 08:55Deuxième fois que je vais dans cet hotel, et j'en suis très contente, c'est sur que je reviendrais !
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tomy.a
4 / 5Le 21/11/2023 à 22:35Hôtel idéalement situé pour se rendre au zenith. Chambre spacieuse équipée d’un coin cuisine, lit confortable. Personnel accueillant.
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Patrice.o
4 / 5Le 10/11/2023 à 13:56Chambre correct propre. Par contre je trouve inadmissible la caution demandé à la reception de 150 euros.
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Denis-Sara.u
5 / 5Le 31/10/2023 à 15:29Excellent rapport qualité prix. Appartement très agréable. Propre. Couchages de bonne qualité. Secteur calme. Tram au pied de la résidence. Métro à 5 minutes. Commerces à proximité.
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Laura.e
1 / 5Le 26/10/2023 à 02:19Bonjour, J’arrive seulement maintenant à vous écrire un mot pour vous partager l’insatisfaction absolue concernant la nuit passée à votre hôtel il y a deux jours. Je suis madame Laura Cerami, qui était dans la chambre 811 avec Check-in le 25/10 et Check-out le lendemain. J’ai effectué le Chck-in aux alentours de 13h le 25/10, je suis rentrée et sortie plusieurs fois dans la journée, sans problème. Le problème s’est concrétisé à 1h30 du matin quand, rentrée d’un concert au Zénith, ma clé était démagnétisée. J’avais pourtant bien fait attention à la garder loin de mon téléphone. La seule solution que vous proposez dans ce cas de figure , c’est qu’on puisse utiliser une chambre dire « d’urgence » pour dormir. Quid du bagage qui était entre-temps dans dans ma chambre et qui contenait des médicaments que j’ai obligation de prendre avant de m’endormir, toutes les nuits ? Il n’est pas acceptable dans un hôtel que si on a un problème d’accès de 22h30 à 7h du lendemain, on ne puisse pas rentrer dans la chambre qu’on a pourtant payée. Pour votre information, je suis en train de me renseigner pour dénoncer ce qui s’est passé. Laura Cerami
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Gwenaëlle.o
2 / 5Le 25/10/2023 à 09:11Cafard dans la chambre, télévision non fonctionnel sûrement du a un problème de pile dans la télécommande.
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Henricot.u
3 / 5Le 24/10/2023 à 20:00Mauvaise surprise en arrivant, une caution est demandée pour le séjour (plus chère que ma nuitée), non prélevée après séjour. Tous les luminaires ne sont pas fonctionnels, une chambre ayant du vécu avec des accrocs par-ci, par-là. Seul vrai point positif, sa proximité avec le zénith.
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Lucas.a
2 / 5Le 24/10/2023 à 19:57Sorte appart hôtel mais version chambre d étudiants au décor vieillissant. Bof !
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Jonathan.C
3 / 5Le 23/10/2023 à 08:31Hôtel qui manque sérieusement d'entretien. Moquette sale à l'entrée, murs dégradés, sol de l'ascenseur très abîmés, cela ne fait clairement pas envie. A quoi sert la personne affalée dans son fauteuil à l'entrée qui ne lève pas les yeux et ne salue même pas les clients ? L'agent d'accueil (au 1er)était toutefois très sympathique. Au niveau des chambres, c'est spartiate, très simple et vieillot. Pas de souci au niveau de la propreté. Le matelas était vieux et abîmé, déformé (creusé au milieu). Aucune chance que nous revenions
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BOUDELLAL.a
5 / 5Le 12/10/2023 à 17:08Une belle surprise : un logement spacieux, impeccable et très bien adapté pour travailler mais aussi pour une résidence de loisirs. Je n'y ai pas déjeuné à cause d'allergie alimentaire,je l'ai un peu regretté. Je recommande vivement
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Marina.o
5 / 5Le 20/09/2023 à 11:5715 bonnes minutes de Zénith Les chambres sont fonctionnelles. Dans la mienne il y avait micro-onde, frigo et petite plaque de cuisson. Tout était propre. L'hôtel est bruyant, mais le personnel a fait tout pour garder le silence : il y a des panneaux qui demandent de ne pas faire du bruit après 22h, être respectueux etc. Petit déjeuner est servi dans les chambres Bon rapport qualité prix
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Manon.i
4 / 5Le 15/09/2023 à 20:53Hôtel vieillissant, mais qui fait l'affaire pour quelques nuits, et bien situé.
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laura6913VIP.
4 / 5Le 15/09/2023 à 15:15Un bon rapport qualité prix, une équipe sympathique. La chambre est spacieuse attention quand même a la baignoire de la salle de bain qui était un peu abîmé et l'eau ne s'écoulait pas bien.
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Manon.u
1 / 5Le 11/09/2023 à 23:41Hôtel vétuste, la plupart des équipements ne fonctionnent pas, les chambres sont sales, le petit déjeuner est immonde, La douche étant HS, nous avons demandé à changer de chambre.. la seconde était presque pire que la première. À fuir.
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Rémi.
5 / 5Le 09/09/2023 à 18:37Très bon rapport qualité prix, l'hôtel date mais j'ai eu une chambre rénovée très confortable
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Nelly.g
2 / 5Le 14/08/2023 à 15:35Ma famille et moi avons vécu une très mauvaise expérience. A l'arrivée l'accueil a été très froid. Déjà durant tous les séjour on avait pas de connexion internet. Le responsable nous a dit que le problème avait été résolu mais visiblement c'était pas le cas. La chambre était propre mais sans plus, la salle de bain paraissait propre mais avait une odeur de pipi. Nous sommes resté 6 jours et personne n'est passé nettoyer la chambre quand nous sortions. Étant avec 2 enfants j'étais obligé de demander le balais à l'accueil à chaque fois pour nettoyer la chambre. Aucun service de nettoyage n'a été offert. Même les serviettes n'ont pas été changées durant les 6 jours. Nous avons trouvé le prix trop chers par rapport au logement et services offerts . Le seul Avantage de ce logement est qu'il est proche du métro et du tram. Dans l'ensemble : mauvaises expériences!
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AM.D
5 / 5Le 06/08/2023 à 16:25Excellent emplacement de cet hôtel pour une visite à la Cité des Sciences et à la Grande Halle de la Villette. Il est possible d'y aller à pied sinon, le tram passe devant l'hôtel.
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Charly.e
3 / 5Le 04/08/2023 à 08:03les point fort ,literie parentale confortable ,mais canaper enfant latte casser .odeur de cuisine des autre chambre desagrable .tres peu de gel douche ,poussier dans les placard ,pas de service de chambre nous y avons passer 2 nuits ,et le lendemain personne n est venu faire notre lit
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Steph.9
3 / 5Le 30/07/2023 à 13:48Mauvaise odeur à l'ouverture de la porte de la chambre. Flacon gel douche vide. Bouilloire ne fonctionne pas. Personnes qui parlent fort dehors durant la nuit. Mauvaise insonorisation. Prix injustifié pour 96 euros la nuit sans le petit déjeuner !!!
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Jacques.M
3 / 5Le 30/07/2023 à 08:37D'un bon standing, la chambre 508 a vieilli : spacieuse, équipée mais, douche inconfortable, literie fatiguée... Le "room" service est disponible mais le nettoyage est négligé : moutons sous le lit, moustiques collés au plafond... L'emplacement est parfait : station de bus/tramway à 50m, parc de La Villette à 1/4 d'heure à pied par le canal de l'Ourq, divers commerces à 300 m.
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Herve.e
3 / 5Le 27/07/2023 à 08:34Chambre spacieuse et agréable, propre et personnel de ménage bien aimable . Je ne recommande pas le service petit déjeuner en revanche (servi avec 25 minutes de retard) sans excuse (malgré un appel à 12minutes de retard où on m´a répondu "je prépare, j´arrive") et payer en ligne 10euros par enfant alors qu´il est affiché en chambre à 5euros par enfant. La personne qui m´a servi (puis encaissé la taxe de séjour à la réception) en chambre m´a répondu après un long soupire "il est trop tard, vous avez acheté en ligne, les petits déjeuners sont déjà là"... ce n´est pas vraiment la réponse à laquelle on pouvait s´attendre... pas de lait, pas de chocolat chaud, juste un jus d´orange et une capsule de café. On reste sur une pointe d´amertume, un geste commercial est toujours possible, surtout pour un grand groupe comme celui-ci et proposer au moins de réadapter la boisson chaude pour les enfants, il aurait été possible de reprendre les 2 capsules de café et de proposer du lait à la place...
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Valentin.E
5 / 5Le 09/07/2023 à 09:31Superbe séjour passé au sein de l'Art Hôtel Paris Est ! J'ai pu effectuer un early check-in grâce à la gentillesse de la réception et profiter ainsi de mon concert au Zénith. L'emplacement est impeccable car il est juste à côté du Zénith ! 15 minutes à pied ! La chambre est tout confort, équipée d'une petite cuisine avec frigo et salle de bain, parfait pour le temps de mon séjour 😀👌 Petit-déjeuner servi en chambre, ce qui est particulièrement pratique lorsque l'on veut rester tranquille et effectuer les derniers rangements nécessaires avant son départ !
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Julie.e
5 / 5Le 06/07/2023 à 10:35Proche de la salle de concert le Zénith. Chambre propre. Personnels accueillant. Je le recommande.
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Ambre.o
1 / 5Le 05/07/2023 à 11:23Accueil déplorable, pas d'électricité dans la kitchenette, une chambre double alors que j'avais demandé une single (2 lits simples au lieu d'un lit double), carte magnétique qui ne fonctionne qu'une fois sur deux, obligation de payer au check-in (je n'ai JAMAIS vu ça alors que je me déplace beaucoup pour le travail), petit-déjeuners présentés comme adaptables pour les régimes particuliers ce qui est faux (pain, viennoiseries, produits laitiers etc.. aucune proposition sans gluten)... J'ai été extrêmement déçue, surtout au vu du prix (450€ pour 3 nuits) je ne reviendrai pas.
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Pierre.i
5 / 5Le 05/07/2023 à 10:14Très bon hôtel, simple,de qualité pour son accueil , son confort, son calme, malgré sa proximité avec des services et réseaux routiers importants faciles d'accès, très appréciables. Très bon rapport qualité/ prix. Je recommande cet établissement .
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Claudie.o
1 / 5Le 18/06/2023 à 00:23Catastrophique. Pas d'eau pendant presque 2 jours entiers. Chambre non conforme à ce qui était prévu Réclamation auprès du directeur mais aucune réponse
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Elisabeth.a
2 / 5Le 17/06/2023 à 22:06A ne jamais fréquenter:aucun équipement de restauration (micro ondes en panne, cafetière malade) même pas de verres .pas de clim,pas de ménage durant le séjour -sinon en supplément.environnement très peu sécurisé.personnel à l accueil qui change tous les jours et n est pas . capable de vous orienter dans le quartier.bruit dans l hôtel toute la nuit. Petit déjeuner minable.le seul point positif,bonne literie
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Marie.o
1 / 5Le 11/06/2023 à 17:39Le réceptionniste présent à notre arrivée était très aimable. Concernant la chambre que nous avons occupée durant une nuit, chaotique. Des traces et poils étaient présents au niveau des toilettes, la douche ainsi que le lit. Un chewing-gum sec sur le bord du bureau, et des mouches en grande quantité. De plus, le monsieur présent à notre départ (le 11/06/23 en matinée) a totalement banalisé nos remarques concernant la propreté. Disant que la tâche marron du drap provenait du repassage (rires). En bref, fuyez. Pour quelques euros en plus, nous irons chez Ibis la prochaine fois.
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Jeanne.e
4 / 5Le 05/06/2023 à 12:02Hotel agréable surtout pour pouvoir manger chez soi. Accueil moyen pas de changement de serviette. Mais proche des salles de concert et des transports. Très pratique pour une visite de Paris
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natacha.�
4 / 5Le 26/05/2023 à 07:39Chambre de type appartement très propre et bien équipée, j'ai été bien accueillie, le personnel est agréable. Petit bémol je n'ai pas eu d'eau chaude, je n'ai pas eu le temps de le signaler au personnel parce que j'avais des contraintes. En dehors de ça c'était très pratique et bien pensé.
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catherine.a
2 / 5Le 23/05/2023 à 22:03Privés d'eau chaude dès notre arrivée à l'hôtel et en plus on se fait rabrouer par la réceptionniste parce qu'on veut comprendre ce qui se passe Pas assez d'oreillers (1 par personne c'est peu) Ménage rarement fait Je regrette mon choix
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Corentin.e
1 / 5Le 15/05/2023 à 12:05établissement éclaté, personnel irrespectueux surtout homme a la réception de journée. aucun arrangement. rongeur dans les faux plafond. poussière dans les chambres, meuble gras
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Corinne.e
4 / 5Le 07/05/2023 à 20:36Personnel d'une grande gentillesse Tout ce qu'il faut dans la chambre et c'est propre Petit déjeuner servi dans la chambre à l'heure demandé Parc de la Villette juste à côté Nous avons été voir l'exposition Ramsès 2 et pendant ce temps l'hôtel a gardé nos sacs puisque on avait quitté la chambre (on avait pris qu'une nuit).
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Claire.�
1 / 5Le 30/04/2023 à 20:48Aucune sécurité pour enfants , au 8eme étage la fenêtre s’ouvre en grand. La propreté reste à revoir, ainsi que l’accueil au rez-de-chaussée, quartier vraiment pas sympa, bruyant le soir. Petit déjeuné indiqué en rez-de-chaussée comme buffet mais à 7h15 du matin on toque la porte pour t’emmener le petit dej qui comprend : petites viennoiseries, beurre, confiture, pain, emmental, yaourt, jus d’orange et deux dosettes de café (pas de chocolat au lait car apparemment le lait est interdit), sympa pour un enfant de 3 ans qui boit du lait le matin…. Il serait déjà bien d’indiquer que le petit dej est servi en chambre, pour 10€ par adulte et 5€ par enfant c’est excessif vu ce qu’il y avait …. C’est vraiment dommage car pour aller au stade de France c’est pratique , c’est rapide pour y aller 20 min à peu près en transport
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Marie.O
3 / 5Le 24/04/2023 à 16:31Hôtel tout à fait correct. J'y suis allée pour une nuit car j'avais un concert au Zénith (situé à 15min à pied) et pour une nuit cela suffit. Personnel agréable. Cependant la chambre (studio) était pas mal dégradée et la propreté tout juste convenable. Des odeurs provenant d'autres chambres peuvent être dérangeante. L'extérieur de l'hôtel ne donne pas du tout envie. Le quartier est correct.
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Marie.
5 / 5Le 24/04/2023 à 15:56Très bonne halte, petit déjeuner copieux, petit inconvénient, odeur de cuisine la nuit. Un tire bouchon serait le bienvenu dans le tiroir à couverts. Sinon je recommande cet hôtel studio calme, très propre avec un personnel bienveillant et disponible.
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Cyrille.E
5 / 5Le 23/04/2023 à 18:34Réservation pour une nuit pour un concert au Zénith - la villette. L'établissement est tout proche, 5 min ,à pieds. Facilement accessible depuis la gare de Lyon (30 min en metro). Établissement parfait pour mes besoins, personnels accueillants... Chambre confortable avec kitchenette, frigo et ce dont j'avais besoin. Salle de bain en très bon état comme le reste de la chambre. Ascenseur de gauche un peu fatigué et frigo un peu bruyant si je devais donner des défauts.. Si je dois revenir au zénith, je garderai cet hôtel. Possibilité d'avoir les chambres qui communiquent entre elles pour les familles, et ça, c'est cool 👍
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Luc.c
3 / 5Le 22/04/2023 à 12:14Hôtel propre et très proche du Zénith Déception le matin au petit déjeuner pas de buffet mais un service en chambre 10€ par personne un peu cher pour la présentation
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Dominique.A
1 / 5Le 21/04/2023 à 15:34Séjour gâché par les punaises de lit. Je me suis fait dévorée ! Endroit glauque et pas soigné, horribles odeurs de cuisine dans les couloirs, propreté de la chambre plus que douteuse! A fuir!
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J.
4 / 5Le 20/04/2023 à 07:18Hôtel situé près du Zénith, et du RER E, très bien situé donc. L'hôtel en lui même (réception, couloir, ascenseur) est vétuste. Mais la chambre était très bien équipée et propre. Et pour une fois à Paris, je n'ai pas été dérangée par le bruit extérieur ! Je recommande cet hôtel pour y passer la nuit en tout cas (nous n'avons pas profité des salles communes ni du petit déjeuner).
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Maryane.n
2 / 5Le 19/04/2023 à 19:55L'emplacement était parfait pour le concert au zénith. ! Adresse à ne pas retenir ! L'accueil de l'hôtel était nonchalant, aucun bonjour, aucun conseil, mauvaise information sur le petit déjeuner du lendemain, on a attendu le plateau en chambre alors que finalement ce n'était pas compris dans le séjour. La télé ne fonctionnait pas, le gel douche était entamé, il y avait que 2 tasses alors que nous étions 3 pour le service de la chambre (que 2 cafés solubles également). C'était très limite, adresse à ne pas retenir!!!
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Marie-Thérèse.O
4 / 5Le 11/04/2023 à 12:16Chambre spacieuse, propre et fonctionnelle, juste un petit souci avec le réfrigérateur qui ne doit pas être utilisé assez souvent et donc une légère odeur qui traine ...
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Nadia.o
3 / 5Le 29/03/2023 à 16:34Les chambres ne sont pas trop mal, mais le ménage laisse un peu à désirer. Après la première douche le tapis de sol était légèrement coloré car le sol n'était pas net. J'ai du déposer une caution alors que cela n'est pas annoncé alors qu'il n'y a pas d'état des lieux. Le personnel peut être très agréable comme très désagréable selon les personnes. Pas le choix de l'heure pour le petit déjeuner contrairement a ce qui est annoncé. Le quartier fait un peu coupe gorge.
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Marine.S
1 / 5Le 27/03/2023 à 14:49Hôtel à fuir. Même pour une nuit. Propreté qui laisse à désirer. Nous avons demandé le petit déjeuné. A savoir qu’il est servi en chambre avec une capsule à café, un jus d’orange commercial, un pain au chocolat et un morceau de pain. Nous n’avons PAS eu droit de choisir l’heure. La dame à l’accueil nous dit qu’il y a une double porte dans la chambre, et que si nous ne répondons pas, la personne laissera les plateaux dans ce hall. OR à 7h20, la personne a toqué EXTREMEMENT FORT a de longues reprises pour nous réveiller alors que nous nous étions couchée à 4h. C’est une honte, déjà de ne pas pouvoir choisir l’horaire et d’avoir un petit déjeuné ridicule !
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Marc.l
3 / 5Le 20/03/2023 à 13:29Très moyen pas de service on découvre le pot aux roses trop tard. C est plus un foyer travailleurs. Comfort des chambres à revoir. Perso je n y retournerai pas .
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Maïwenn.e
1 / 5Le 18/03/2023 à 19:15Arriver sur place, parking HS, rue craignos, pas de petit déjeuné car pas de livraison, causion de 150€ non indiquée sur les sites de réservation, ascenseurs (priez pour ne pas rester coincé..), réceptionniste complètement à l'ouest aucune informations sur activités ou parkings proches... 0 securité... La réceptionniste nous a dit on se garer où l'on peu, mais ici c'est le neuf trois, ça brûle les voiture la nuit etc.. A fuir !!
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brehonnet.i
1 / 5Le 18/03/2023 à 19:08A fuir.. parking HS ,pas de petit déjeuner..a peine arrivé on nous dit que dans le 9.3 les voitures brûlent si on les laisse dehors..pareil .. déconseillée par la réception de rentrer à pied le soir .....elle n'était apparemment pas motivé par son travail....
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Peulisse._
5 / 5Le 18/03/2023 à 14:53Très bon accueil dès notre arrivée, la chambre était très propre et bien équipée ( Frigo, plaque de cuisson, rangements) Nous avions réservé pour voir un concert au Zénith ( 15 minutes à pied ) Merci de votre accueil!
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Thomas.E
4 / 5Le 18/03/2023 à 08:25La chambre était au calme et confortable, conforme a mes attentes vis a vis des photos, le personnel était très sympathique. Si j'avais quelque chose a redire, ca serait une déception quand au petit déjeuner, car en effet, lors de ma réservation sur Booking il était spécifié que le petit déjeuner était compris dans le prix de base, hors, j'ai du payer un supplément de 10€ lors de mon arrivée, ceci dit il était très bon. Globalement c'était une bonne expérience et je n'hésiterais pas a y revenir si j'ai de nouveau un événement a proximité.
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Mansour.b
1 / 5Le 15/03/2023 à 15:17Caution de 150euro pas inscrite sur le site qui est soit disant un dépôt qu’ils débloquent le jour du départ. Cela fait une dizaine de jours et toujours pas de remboursement.
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Isabelle.
5 / 5Le 12/03/2023 à 08:10Un bon rapport qualité-prix pour un spectacle au Zénith de Paris. Chambres bien isolées Lits confortables
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Stephanie.l
1 / 5Le 11/03/2023 à 23:23Seul point positif : proche du zénith de la Villette Sinon à fuir ! A peine arriver dans l’entrée vous savez où vous êtes tomber. Les photos ne correspondent en aucun cas à la réalité ! Réserver une chambre 90€ la nuit, en demandant deux lit simple séparer pour au final arrivé et avoir un lit double. Le propreté de la chambre est sérieusement à revoir ! Ce n’est pas du vécu qu’à l’hôtel c’est clairement de la vétusté absolue ! Un bon accueil ou un accueil tout court ? Aller le chercher ailleurs ce n’ai pas là-bas que vous le trouverez ! Les ascenseurs font peur ! Sont il nettoyer et entretenus ? Je ne pense pas ! Les portes grincent comme si elles aller lâcher, obliger de rester appuyer sur le bouton pour qu’elles se ferment. J’ai bien cru ne jamais arriver à l’étage de ma chambre ! Obliger de claquer la porte de chambre pour qu’elle se ferme correctement. Une télé dans la chambre ? Oui encore faudrait il quelle fonctionne ! Le wifi ? Obligation de retourner à la réception pour demander les codes. La salle de bain ? Même les logements sociaux ont de meilleurs équipements. La chambre est vieillotte ! Que ça soit en décoration ou en équipements. Cela doit faire des années qu’ils n’ont pas dû être changer. La vue ? Des bâtiments. Une fois pas deux !
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Aliséa.
1 / 5Le 04/03/2023 à 09:39Pour commencer l’accueil là-bas n’existe pas, c’est limite si nous avons le droit à un bonjour, on nous demande une caution qui n’est même pas indiqué sur le site internet lors de la réservation, soit disant une emprunte bancaire non débité et rendu immédiatement sur le compte après la remise de la chambre, chambre dans laquelle il fais 18 degrés sans pouvoir modifier la température sur un thermostat nous-mêmes, il n’y a pas d’eau chaude et une odeur horrible dans tout l’hôtel. Pour terminer on nous indique que nous serons remboursés de la caution dans 4 jours. Il faut négocier pour avoir le petit déjeuner qui est compris dans la réservation, et les ascenseurs marchent une fois sur 10. HÔTEL À FUIR !!!!!!
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Elise.a
1 / 5Le 26/02/2023 à 10:20Lieu à FUIR !!! Pas eu de petit dej L’amabilité du personnel laisse à désirer, les chambres bien qu’elles soient spacieuses ne sont pas hyper propres, les couloirs dégagent une odeur particulière mais juste pour une nuit ça passe. Par contre, chose que nous n’avons pas du tout accepté c’est que nous n’avons pas eu le droit au petit dej que nous avons payé !!!! Soit disant nous n’avons pas été pris en compte donc nous avons eu le droit à seulement du jus d’orange et des yaourts, honteux ! Et bien sûr pas de dédommagement prévu. A fuir
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Dorothee.A
1 / 5Le 19/02/2023 à 10:10Le personnel de la direction est inhumain ! J’ai du annulé mon séjour suite à un décès d’un membre de ma famille, l’hôtel a refusé de me rembourser la nuitée dans un message sans aucune compassion! L’humain est parfois inhumain et c’est bien dommage …. À revenir sur Paris, je n’irai pas dans cet hôtel !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dorothée, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette mésaventure, nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous faire part de votre expérience. Nos coordonnées sont disponibles sur notre site internet dans la rubrique "contactez-nous". Espérant vous accueillir une nouvelle fois, pour vivre une plus belle expérience avec RESIDHOTEL. Cordialement, Vanessa, service qualité. -
Thomas.o
2 / 5Le 13/02/2023 à 20:05(25€ de Check-in, 150€ de caution, manque d'hospitalité et de professionnalisme.)(propre, localisation satisfaisante) Bonjour, Je prends le temps de revenir sur certains point concernant ce site hôtelier. Les arrivées sont à 15 h sinon un supplément de 25€ est demandé. Cela car l'organisation de l'hôtel est modeste et les réservations non optimisé en attribuant des chambres "non prête". (25€ permet a l'hôtel de mieux s'organisé en soit) Une caution de 150€ est demandé. C'est un outil peut fonctionnel car le personnel n'est pas responsable de l'état des lieux des chambres et sont donc ignorants des défaut présent. La reception est ouverte uniquement de 7h à 22h. Ce groupe hôtelier utilise des conditions de vente qui invite à la méfiance et qui laisse le personnel désemparé. Réitérer l'expérience dans cet hôtel me semble risqué.
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charlene.e
5 / 5Le 31/01/2023 à 09:55Une enseigne propre un accueil chaleureux très bien
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Elodie.a
1 / 5Le 27/01/2023 à 20:14Hôtel réservé car proche de la salle où devait dérouler un concert où j'avais des places. Cependant 10min après avoir réservé je reçois une alerte comme quoi le concert est décalé de deux mois et plus du tout dans la même salle donc très loin de cet hôtel (scénarioimprobable sérieux). J'ai fais une demande pour être remboursée et pensant que le personnel était humain et compatissant mais ils n'ont rien voulu savoir "chambre non annulable ni remboursable". Ok quand on annule deux jours avant mais la deux mois avant vous avez largement le temps de relouer la chambre... Je travaille dans le commerce et on peut tous faire un geste quand on veut.
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david.a
1 / 5Le 27/01/2023 à 17:37Cet hôtel peu servir de relais pour une nuit… A condition de faire un état des lieux de votre chambre et de communiquer ce qui ne va pas. Nous réservons pour 4 personnes comme annoncé sur le site. La chambre où nous arrivons n’avais pas été préparée, elle était sale, le canapé qui sert de couchage était incomplet, il manquait un coussin sur l’assise, une fois ouvert n’était pas un lit double mais 2 lits simples (nickel pour un couple…). Nous descendons à l’accueil pour un changement de chambre et nous avons dû prouver que nous n’avions pas volé un coussin en montrant une photo. Nous sommes 4, et dans la chambre, seulement 2 tasses à café pas de tasse à thé. 2 chaises pour s’asseoir à table. Le mur du coin cuisine avec de la graisse au mur… Seulement 3 serviettes, lorsque nous demandons 1 jeu de serviette supplémentaire, on nous dit que c’est en supplément… Bref… à ne pas recommander… ou alors appeller avant pour être sûr que la chambre a été préparée…
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Josselin.l
5 / 5Le 27/01/2023 à 15:48Hôtel très correct pour le prix , personnel accueillant et très professionnel , chambre niquel rien à redire.
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Marine.h
4 / 5Le 22/01/2023 à 12:14Accueil agréable, bon emplacement et tout en très bon état et propre !
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Céline.e
4 / 5Le 19/01/2023 à 09:10Super rapport qualité prix, le personnel est très accueillant et gentil ! Le seul point faible est que la chambre pourrait être un peu plus propre...
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Catherine.e
4 / 5Le 18/01/2023 à 07:56Manque juste de prise pour chargement gsm, une prise dans la chambre vraiment trop juste. Et le WiFi n est pas arrivé jusqu'à notre chambre qui se trouvait au fond du couloir.
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Johan.
4 / 5Le 17/01/2023 à 12:28Nous sommes allés a Paris pour un concert donc une seule nuit. L'appartement était vétuste mais le service était plutôt bien, le personnel est très agréable. Nous avions deux télévisions mais pas de télécommandes et lorsque nous avons été en demander, nous n'en avons reçu qu'une et qui ne marchait pas. Dans l'ensemble, pour un court séjour, cet hôtel est quand même pratique et agréable.
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Romane.o
5 / 5Le 16/01/2023 à 13:53L’hôtel est super bien placé (proche du métro, du tram et des salles de concert) et l’accueil était super, les réceptions super chaleureux !
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Dominique.r
2 / 5Le 13/01/2023 à 11:49la chambre était correcte mais les espaces communs étaient déficients, en particulier l'ascenseur produisant un bruit inquiétant.
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Carine.i
5 / 5Le 09/01/2023 à 21:18Très bien, propre , calme et confortable.
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Cloé.
3 / 5Le 05/01/2023 à 23:12Salle de bain moyennement propre, chambre ok mais forte odeur de tabac froid. Cependant le personnel était très sympathique !
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kitkat.1
2 / 5Le 27/12/2022 à 01:03Hôtel bien placé avec chambre spacieuse mais problème pas de room service surtout l'odeur dans le couloir et WiFi ne fonctionne pas ...
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Clothilde.a
3 / 5Le 10/12/2022 à 20:04Hôtel très pratique car proche des salles de concert. Le personnel est très agréable, la chambre est bien, mais la propreté est un peu à revoir. De plus la chambre ne sentait pas très bon, le couloir encore pire ! La cause : il est possible de faire à manger dans les chambres. Il faudra peut-être penser à aérer ou camoufler les odeurs !
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Nathalie.l
1 / 5Le 07/12/2022 à 08:49Accueil désagréable hôtel vétusté quartier dangereux le monsieur qui a emmene le petit déjeuner en chambre rentré sans vous prévenir Hôtel à fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes navrés de lire, que vous n'avez pas apprécié votre séjour, parmi nous. Pantin est un quartier populaire, mais en aucun cas dangereux. En ce qui concerne le dépôt du petit-déjeuner, notre réceptionniste frappe toujours, avant de rentrer dans le SAS séparé de la chambre. Pour ce qui est de l'accueil, c'est votre refus de payer la taxe de séjour obligatoire, de 0,83cts, qui a fait réagir notre réceptionniste, mais un point a été fait avec son responsable. En espérant vous accueillir une nouvelle fois pour vivre une meilleure expérience. Vanessa, service qualité. -
Audrey.h
1 / 5Le 07/12/2022 à 08:41Très mauvais acceuil la personne à la réception nous a presque agresse complique pour un service commerciale la personne à la sécurité très sympas et un grand merci L acceuil au rdc sympas Chambre pour une nuit spacieuse mais manque de rafraichissement Ascenseur qui va pas tardera rendre l ame peit dej pas de choix Une nuit pas plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas satisfaite de votre séjour. En ce qui concerne l'accueil de notre réceptionniste, un point a été fait avec son responsable, mais c'est votre réaction très étrange, qui a choqué notre réceptionniste, à l'annonce du paiement obligatoire de la taxe de séjour, qui est de 0,83cts. Notre ascenseur, certes, est un peu bruyant mais il est contrôlé régulièrement. Nous espérons vous accueillir une nouvelle fois pour une plus belle expérience parmi nous. Bien cordialement, Vanessa, service qualité. -
Romain.a
1 / 5Le 30/11/2022 à 22:34Que dire , accueil à notre arriver pourtant sympas dans si on peut dire plus un foyer qu'un hotel , chambre vétuste et draps JAUNIs aussi bien les oreillers que les draps avec le mobilier , idem pour la cuisine avec des casserolles mal lavés et moisi , petit déjeuner tiré au rabais ( moins bien qu'en prison) . apres avoir expliquer à la réception que c'etait vraiment limite , on nous dit que l'établissement est au courant et que c'est en cour de changement , (je pense qu'ils s'en foutent completement) dommage pour un hôtel qui est pas trop mal situé .
Réponse du propriétaire :
Cher Romain, Nous sommes navrés de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur, de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour l'état général de votre chambre, nous avons fait remonter vos remarques aux services concernés, afin qu'ils agissent très rapidement. En ce qui concerne le petit-déjeuner, n'ayant pas de salle de petit-déjeuner, celui-ci est servi en chambre. Il est composé d'une capsule de café Richard, d'un verre de jus d'orange, d'une viennoiserie, d'une part de baguette avec le beurre et la confiture, d'un morceau de fromage et d'un yaourt. En espérant vous accueillir une nouvelle fois pour une plus belle expérience. Bien à vous, Vanessa, service qualité -
Marion.a
2 / 5Le 28/11/2022 à 22:29De passage sur Paris pour un concert, l’emplacement de cet hotel était parfait (Zenith accessible a pieds). Si les prix étaient relativement abordables, et la chambre basique (tv, frigo…), le ménage laissait complètement a désirer : le burger moisi retrouvé dans le micro-ondes en est le parfait exemple !!! Je l’ai ramené a la réception pour leur faire constater, et clairement ils n’en ont eu absolument rien a faire. Si ce burger avait ete découvert par la femme de ménage après mon départ, on m’aurait facture 45€ de ménage !!! (Donc les propriétaires de ce sandwich n’ont visiblement pas été inquiétés) Le micro-onde sentait la nourriture décomposée et était sale, nous n’avons pas pu l’utiliser car clairement pas hygiénique. Et la femme de ménage (qui est passée refaire nos lits) n’a visiblement pas juge bon de le nettoyer lors de son passage. Certes les equipes d’accueil et de ménage sont independantes, mais un petit geste compensatoire (petit dejeuner par exemple) aurait ete le bienvenu, ne serait-ce que par pur « esprit commercial »
Réponse du propriétaire :
Chère Marion, Nous vous présentons nos sincères excuses, ce que vous avez vécu n'est pas le reflet de notre charte qualité, sur plusieurs catégories. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité et que le nécessaire sera fait auprès de nos équipes, pour appliquer des mesures correctives. Pour que vous ne restiez pas sur une mauvaise image de notre groupe, nous aimerions vous accueillir une nouvelle fois, ici à Art ou dans une de nos 20 résidences et de le faire, dans les meilleures conditions. Bien cordialement, Vanessa, service qualité -
Synraven.
4 / 5Le 28/11/2022 à 09:46Très bon accueil de la part du personnel de l'hôtel. L'emplacement est juste parfait pour aller au Zénith et profiter des concerts sans se soucier des transports en communs.
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Charline.a
5 / 5Le 28/11/2022 à 08:46Situation idéale pour me rendre à un concert (Trabendo- Zenith) kitchenette + frigo dans la chambre appréciés. Chambre très propre et bien équipée, comme j’étais au 8e étage c’était calme, bonne literie. Personnel souriant et agréable.
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NATHALIE.R
4 / 5Le 28/11/2022 à 08:26Hôtel situé dans un quartier populaire de l’autre côté du périphérique. Prochain transport: métro,RER, tramway. Entrée un peu glauque, la réception exiguë, pas pratique avec des bagages. Accueil sympathique, bonne explication sur le fonctionnement de l’hôtel. La chambre est une bonne surprise: spacieuse, propre, literie confortable. Même s’il les finitions laissent à désirer. La télévision ne fonctionnait pas. Nous n’avons pas été déranger par le bruit. Il faudrait juste repensé l’accueil qui se fait dans un endroit étroit, au fond d’un petit bureau , qui manque de lumière et étouffant. Si besoin, je reviendrais
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Gwendoline.g
5 / 5Le 22/11/2022 à 19:20Logées un week-end pour un concert a la Villette, réservation faite sur booking, tres bon rapport qualite/prix! Chambre spacieuse, propre et tres fonctionnelle ! Beaucoup d'accessoires dans la chambre! Personnel tres agreable! Et a 2 pas du tram et metro! Si je devais donner des point negatif ca serait un bruit bref de pompe ou moteur dans la chambre la nuit ( chasse deau des chambre voisine ou douche?) Et les toilettes accroché au mur qui sont plutot bas et dont on a l'impression de tomber avec 😆
Réponse du propriétaire :
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Carla.
5 / 5Le 21/11/2022 à 13:11Parfait Emplacement idéal près du Zenith et Trabendo Très très propre Parfait pour un couple Appartement avec petite cuisine et frigo , de quoi faire du café, électroménager (micro-ondes grille pain et bouilloire) Je conseille vraiment (Avec salle de fitness et spa)
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Kitsune.o
4 / 5Le 20/11/2022 à 12:35Chambre superbe et confortable! Le service réception était vraiment agréable et le petit déjeuner dans la chambre étaient bon!
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alexandre.e
3 / 5Le 17/11/2022 à 17:18Le seul point positif est la Chambre qui est spacieuse. La propreté est douteuse et l'accueil froid. La femme de ménage est rentrée alors que nous étions toujours dans la chambre. Dommage un hôtel avec plein de potentiel mais où le manque de professionalisme gâche cet hôtel.
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NAT..
4 / 5Le 16/11/2022 à 11:27Excellent accueil. Chambre spacieuse et bien équipée. Une étoile en moins car petite panne éclectique (partie cuisine) ce qui était un peu gênant mais sans gravité
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Emma.
3 / 5Le 15/11/2022 à 21:07Très bien placé pour le zénith Personnel sympathique Chambre spacieuse
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hamza.o
5 / 5Le 14/11/2022 à 15:45Accueil sympa . Chambre propre et bien équipée. Je recommande vivement
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Stephane.i
4 / 5Le 14/11/2022 à 08:12Une résidence hôtelière agréable proche du Zénith de Paris et de la Philarmonie.
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Anthony.G
2 / 5Le 08/11/2022 à 11:38J'ai réservé 3 nuits dans cet hôtel, très déçu par la propreté (le plus flagrant était le sol, tellement sale que les chaussettes blanches étaient marron), les interrupteurs étaient collants et le fond de la baignoire... N'en parlons pas. J'ai passé les 2 premières nuits à entendre ma voisine de chambre hurler (de plaisir ou de douleur ??!)... Si vous prenez le petit déj inclus... Un membre du personnel le dépose directement dans votre chambre (même si vous y dormez nu 😅)... Super pour l'intimité... En bref, expérience assez troublante...
Réponse du propriétaire :
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Val.
5 / 5Le 06/11/2022 à 13:40Hôtel très bien situé et très confortable, la literie vraiment top on a dormi comme des bb !! Merciiii à Bassem qui a été on ne peut plus professionnel et qui a été très à l'écoute 😊 Nous reviendrons c'est certain !
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Charif.
3 / 5Le 31/10/2022 à 12:44La réception se trouve au premier étage, nous y avions été bien accueilli et le service client est correct. Toutefois, les chambres sont mal insonorisées (bruit de circulation, voisinage, etc.), certaines lumières ne fonctionnaient pas et étaient mal fixées. Le lit est correct et moyennement confortable. L'eau était tiède et la télévision n'était pas branchée. Néanmoins, le rapport qualité-prix est très correct.
Réponse du propriétaire :
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simon.b
2 / 5Le 23/10/2022 à 15:21Pas chère mais on sais pourquoi, propreté clairement à revoir. le personnel est sympa.
Réponse du propriétaire :
Cher Simon, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, chaque commentaire nous permet d'améliorer notre service. Sachez que le ménage de la chambre est fait à chaque départ, que nos communs sont régulièrement nettoyés, mais il arrive qu'il y est des incidents entre temps. Notre équipe est très à cheval sur la propreté et votre remarque leur a été transmise. Nous vous remercions d'avoir souligner la sympathie de notre personnel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, prochainement pour une plus belle expérience. Bien à vous, Vanessa, service qualité. -
Soukaï.a
5 / 5Le 23/10/2022 à 14:17Bon accueil avec personnel arrangeant. Chambre spatieuse avec kitchenette. Tram juste derrière l'hôtel très pratique pour les déplacements.
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Aude.e
4 / 5Le 23/10/2022 à 00:40Hôtel bien situé près du Zénith et chambre agréable avec kitchenette, bienvenue!
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Solaine.e
1 / 5Le 21/10/2022 à 19:43Hôtel à fuire ! Dommage nous pouvons pas mettre 0 étoile! Nous avons passé une nuit dans cette hôtel, l'air de notre première chambre était irrespirable (cela nous faisait tousser et mal respirer) nous sommes descendus une première fois à l'accueil où la personne nous a simplement répondu qu'il s'agissait d'odeur de cuisine, nous sommes donc remonté mais même en ouvrant les fenêtres la gène respiratoire était de pire en pire de plus nous avons croisé le chemin d'un cafards ! Nous sommes donc redescendu pour que la personne de l'accueil nous change de chambre( après avoir lui même constaté le problème et nous avoir lui même dis de demandé un remboursement dès le lundi) nous nous sommes donc retrouvé dans une chambre où l'aire était respirable mais où l'odeur était vraiment douteuse, de plus la TV ne fonctionnait pas, les draps et serviettes de bains n'était pas propre ! Nous avons donc téléphoné plusieurs fois afin de demandé le remboursement nous nous avons été baladé pendant une semaine pour finalement ne pas être remboursé ! Gérant pas pro du tout!
Réponse du propriétaire :
Chère Solaine, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de notre prestation. Vos remarques sur l'état général de la deuxième chambre reflètent un dysfonctionnement ponctuel, nos équipes sont déjà informées et feront le nécessaire. Notre responsable vous a accordé un changement de date, une arrivée plutôt, un changement de chambre. Il a répondu à toutes vos demandes afin de vous satisfaire. Espérant vous accueillir à nouveau prochainement pour une meilleure expérience. Bien cordialement, Vanessa, service qualité. -
Anne-Marie.o
5 / 5Le 11/10/2022 à 15:40Propre et calme Personnel agréable et à l ecoute. Je recommande cet hotel
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Marie.o
1 / 5Le 11/10/2022 à 10:22Eruption de boutons suite à 2 nuits passées dans cet hôtel, apparemment puces de lit ! Attention
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Robardet, Veuillez nous excuser des désagréments que vous avez subis. Il est très important de nous signaler tout dysfonctionnement lorsque vous êtes dans notre établissement, afin que nous puissions y remédier au plus vite de façon à ce que vous profitiez pleinement de votre séjour. Or, vous êtes venue à la réception pour prolonger d'une nuit et non pour nous signaler un problème. Votre chambre a continué à être louée et aucun retour n'a été fait depuis, ni avant d'ailleurs. Espérant vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Vanessa, Service qualité. -
sylvie.r
5 / 5Le 10/10/2022 à 20:41Lieu agréable.Appartement propre,spacieux et calme.Petit déjeûner copieux et servi au saut du lit. Accueil et renseignements par les réceptionnistes très pertinents et à l'écoute. Je recommande fortement. TER et métro à proximité.
Réponse du propriétaire :
Chère Sylvie, Nous sommes très heureux que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que vous ayez apprécié l'ensemble de nos prestations. Nous transmettons vos compliments à toute l'équipe ! Nous vous remercions pour cette note. Et c'est avec un très grand plaisir que l'on espère vous accueillir à nouveau. Bien à vous, Vanessa, service qualité. -
Thibaut.e
1 / 5Le 10/10/2022 à 11:07Demande d'annulation 1 mois à l'avance : Frais d'annulation du montant de la chambre ! Résultat des courses : Je vais payer deux fois pour une chambre dans laquelle je ne serais pas et pour laquelle l'hôtel aura le temps de retrouver quelqu'un. Quand j'appelle l'hôtel pour avoir un geste, au moins enlever les frais d'annulation, je suis reçu froidement avec un monsieur qui fais tout pour écourter la conversation... Bravo le sens du client !
Réponse du propriétaire :
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sandrine.u
4 / 5Le 10/10/2022 à 11:00Personnel tres sympa. Literie confortable, chambre spacieuse. L'hôtel mériterai quelques travaux de réparation et de peinture
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Olivia.i
5 / 5Le 04/10/2022 à 14:37Super petit hôtel avec un personnel très agréable et un service au top. On a eu la chance de pouvoir aller dans notre chambre en avance à cause de la pluie ! On y a passé une bonne nuit après le concert au Zénith (qui est vraiment juste à côté). Vraiment rien à redire
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Romain.l
1 / 5Le 29/09/2022 à 09:40Accueil décevant, obligé de négocier le petit déjeuné alors que celui-ci était compris dans la réservation. Le menu du petit déjeuné dans cet hotel : café, jus d'orange, croissant. Aucun autre choix. N'aimant pas le café je savais que je ne pourrai déjeuné. Horaire unique pour le service du petit déjeuné : 7h45, alors que j'ai signalé mon départ à 7h45. Le lendemain matin j'ai attendu jusqu'à 8h et pas de petit déjeuné. C'est la première fois que j'ai cette expérience décevante via votre plateforme de réservation.
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Nadège.a
5 / 5Le 26/09/2022 à 20:38Personnel très sympathique et accueillant. Chambres conforme à la description et literies de qualité . Rien à redire 👌👌
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Sandrine.
4 / 5Le 21/09/2022 à 22:27Mi chambre-mi appartement, équipé d'un coin cuisine avec frigo, plaque de cuisson, micro-ondes, cafetière à dosettes, bouilloire, vaisselle.... Ce concept est plutôt pas mal. Les chambres sont spacieuses et bien équipées. L'hôtel est relativement calme. La literie est correct. Il n'y a pas vraiment de réception, ce serait plutôt un bureau d'accueil situé au 1er étage de l'immeuble. Ce n'est pas gênant.
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LSFILMS64.
1 / 5Le 20/09/2022 à 18:57Annulation un jour à l'avance, sans aucunes raisons de la part de la direction, la personne ne parlait pas très français au téléphone, obliger de demander la direction afin de comprendre correctement. Non sens professionnel, annulation d'un séjour à titre professionnel, passez votre chemin !
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chloé.a
1 / 5Le 09/09/2022 à 10:32Premièrement, la sécurité en bas de l’hôtel n’est pas vraiment aimable, réception au premier étage pourquoi pas mais ambiance assez étrange, toutes les chaises retournées à chaque fois. Arrivée dans la chambre, tache sur les murs, sur les rideaux, taches suspectes sur le plaid :/. Pas du tout à l’aise durant la nuit. La propreté laisse à désirée, poils dans la baignoire… Foutage de gueule à la réception, le responsable nous présente seulement ses excuses avec un sourire debile. Bref je ne recommande pas du tout, vaut mieux dormir dehors.
Réponse du propriétaire :
Chère Chloé, Nous sommes navrés de lire que votre appartement n'a pas répondu à vos attentes. À noter que le RDC ne fait pas partie de notre résidence, nous ne pouvons malheureusement rien faire. En ce qui concerne les différentes tâches, nous avons déjà remonté toutes vos remarques aux services concernés afin qu'ils puissent y remédier au plus vite. Nos équipes essayent de répondre au mieux et de façon cordiale, il est dommage que vous l'ayez perçu différemment. Nous espérons toutefois que vous recevoir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Vanessa Service Qualité -
Muriel.a
4 / 5Le 28/08/2022 à 09:06Hôtel surprenant. La réception au 1er étage. Le mieux ce sont des appartements. Enfin studio bien fais.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Muriel, Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour. Nous espérons vous revoir très prochainement. Bien à vous Service Qualité Laura -
Tom.n
5 / 5Le 07/08/2022 à 07:35Chambre éspcieuse, petite cuisine incluse. Salle de bain agréable. Et les fenêtres qui ne fait passer aucuns sons 👍.
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Séverine.n
5 / 5Le 07/08/2022 à 07:34Chambre spacieuse, très propre. Lits confortables. Le réceptionniste est aimable, souriant et disponible. Et en plus le prix est correct. Je recommande.
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Maxime.a
5 / 5Le 27/07/2022 à 16:34Les chambres sont spacieuses et bien équipées. Le personnel très accueillant. Seul léger bémol, difficile de contrôler la clim qui avait tendance à se relancer toute seule.
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Jean-Pierre.A
1 / 5Le 23/07/2022 à 19:59Hôtel à éviter même s'il ne vous reste plus le choix. Surtout en cas de panne d'un équipement. Le prix n'est pas adapté aux chambres et équipements proposés. Je ne pouvais pas ne pas mettre d'avis sur cette expérience. Dès l'entrée, l'inquiétude se ressent. Tout est vétuste dès l'entrée, banderole en équilibre dans l'air, plantes mortes, pelouse non entretenue, déchets dans un coin qu'ils aimeraient (je pense) appelés un jardin. Ascenseur avec un bruit horrible. Accueil au 1er étage avec aucun banc lors de l'attente. Une fois arrivé dans la chambre, problème important sur l'hygiène. Touffes de poussière sous le lit, Tâches sur les draps. Déchets sur le toit. Climatisation Hors-Service ! Aucune alerte/proposition d'annulation alors que la panne a duré plus de 24h. La semaine d'avant, problème d'électricité. Je pense que l'hôtel/bâtiment n'entretient aucun de leurs équipements. Les responsables nous rient au nez pendant que d'autres nous conseillent d'ouvrir la fenêtre pour palier à la panne. Pour rappel, pleine période de canicule et 40°C à l'extérieur. Aucune responsabilité de la part de l’hôtel pendant les week-end car aucune astreinte pour des questions commerciales/techniques. Aucune donnée sur la résolution de la panne pour un bouton qui n'était pas actionné, changer de prestataire ou continuer de faire des économies, comme sur l'entretien. Aucune salle ouverte pour un petit déjeuner alors que la salle existe. Servi en chambre. Petit-déjeuner très limité, surplus pour du café et chocolat chaud ou céréales non proposés mais les viennoiseries étaient bonnes.
Réponse du propriétaire :
Cher M. BALLESTERO, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour du mois de juin n'a pas été satisfaisant. En ce qui concerne l'entrée, l'entretien du rez-de-chaussée et des extérieurs ne dépend pas de nous, mais nous transférerons vos retours aux entités concernées. D'ailleurs, nous n'avons pas de jardin. Seule la banderole avec notre nom est de notre responsabilité et nous avons demandé aux équipes qu'elles s'assurent que la banderole reste toujours présentable. Pour ce qui est de notre réception, il y a bien des assises, sur la droite, nous sommes navrés si vous ne les aviez pas vues ou si nos réceptionnistes ne vous les ont pas proposées. Nous vous présentons nos excuses pour les manquements au niveau du ménage. Pour ce qui est des draps, nous travaillons avec une blanchisserie professionnelle, nous pouvons donc vous assurer que les draps étaient propres. Cependant, nos équipes de ménage auraient dû être plus vigilantes et ne pas utiliser ces draps encore tachés après lavage. Nous sommes aussi désolés pour la climatisation. Il y a malheureusement eu une panne soudaine et nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. En cette saison, les frigoristes sont très sollicités et ne sont pas toujours disponibles dans l'immédiat, heureusement, la climatisation a pu être remise en marche dès le lendemain. Nous avons tout de même fait remonter votre remarque aux services concernés afin qu'un point soit fait avec les équipes d'accueil sur comment gérer ce genre de situation et s'assurer que nos clients soient satisfaits. Pour ce qui est du petit-déjeuner, nous n'avons pas de salle petit-déjeuner. La salle que vous avez vue, ne fait pas partie de l'Art Hotel Paris Est, c'est pour cela que nous servons un petit-déjeuner continental en chambre. Nous prenons très bonne que vous auriez aimé pouvoir demander plus de café, de chocolat ou même des céréales. En espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience; Bien à vous, Emma, Service Qualité -
Charlotte.e
2 / 5Le 13/07/2022 à 10:19L'hôtel n'est pas très simple à trouver, les ascenseurs sont très vétustes, la réception, les étages, les chambres mériteraient un rafraichissement car tout est très vieillissant. Les photos des chambres ne sont pas fidèles à la réalité. Certes la chambre et la salle de bain étaient assez spacieuses, et il y avait un coin cuisine équipé, mais le frigo était super bruyant jour et nuit, et la propreté était un peu douteuse. Pas de sèche cheveux dans la salle de bain malgré la liste des équipements annoncés. Personnellement je ne renouvèlerais pas mon expérience.
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cin.y
3 / 5Le 13/07/2022 à 07:40Le café pas gratuit, le petit déjeuner pas de sucre,la chambre pas nettoyer, pas de sécurité ,micro ondes qui prend feu...pas de beau souvenir
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Camille.a
2 / 5Le 09/07/2022 à 16:49Hôtel moyen, accueil dans une chambre aménagée avec attente dans le couloir sans moyen de sasseoir. Chambre située au 9eme étage, propre mais literie moyenne qualité, un seul oreiller par personne c'est juste. Aucune pression d'eau dans la douche, seulement le pommeau de la douchette disponible ce qui rend la douche compliquée. Les dosettes de la machine à café sont payantes mais on vous offre un sachet de café soluble c'est moyen..... Hotel a ne prendre que si vous êtes de passage car aucun intérêt d'y séjourner plus longtemps
Réponse du propriétaire :
Chère Camille, Nous travaillons au quotidien afin d'améliorer notre service et nos prestations, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre séjour. En ce qui concerne la pression au niveau de la douche, il doit s'agir d'un dysfonctionnement, nous allons demander à notre technicien d'intervenir. Nous avons mis un affichage au sein de la réception pour informer notre clientèle de la vente de nos capsules. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour une meilleure expérience. Bien cordialement Service Qualité Laura -
Nadine.i
3 / 5Le 22/06/2022 à 15:29Il faudrait refaire la façade, les couloirs ; remplacer les baignoires par des douches italiennes ; le petit déjeuner est chiche (1 seul café) ; on ne peut pas se faire rembourser une nuit d'hôtel pour le cas où on parte plus vite que prévu ; cependant, le personnel est adorable et serviable. La literie est confortable, la chambre n'est pas climatisée.
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paturel.e
1 / 5Le 21/06/2022 à 18:55Malgré des chambres spacieuses et une propreté correcte je ne recommanderai pas cet hôtel. En effet en entrant dans la chambre une forte odeur de cigarette ( certes les clients ne respectent pas les interdictions mais c'est a l'hôtel de faire en sorte que l'odeur soit dissipé pour les arrivants suivant ) et une devanture très mal entretenu ( jardinet a l'abandon, auvent cassé, plantes mortes, on se croirait en urbex ! ) Ensuite et ce qui ne nous a le plus choqué mon ami et moi même c'est que nous avons loué une chambre avec clim, c'était un critère de sélection pour cette nuit de canicule. Donc nous arrivons les réceptionnistes nous donne notre carte nous allons a la chambre tout va bien malgré la forte odeur de cigarette puis nous partons nous balader et quand nous revenons patatras une chaleur dans la chambre commence a se faire ressentir. Nous descendons donc a l'accueil pour demander à ce que la clim soit remise et la on nous annonce qu'elle est en panne, qu'ils ne savent pas quand elle sera rétabli, que le technicien a été appelé mais que vue que c'est le week-end on ne sait pas si ca va être remis et qu'il faut patienter ! On remonte donc dans la chambre et la vraiment c'est insupportable ( 8eme étage ) on retourne encore une fois à l'accueil et on demande a être remboursé ( c'est la loi si le contrat n'est pas respecté, ici la clim annoncé dans la description de la chambre, un remboursement ou une compensation est obligatoire ) pour aller ailleurs la ou la clim fonctionne de la s'en suit une discussion on nous dit que personne n'a le pouvoir de nous rembourser ici et que le responsable ne doit pas être dérangé ( service client au top, aucun responsable joignable en cas de soucis ) ! On apprend par la suite par les réceptionnistes que la clim a des soucis depuis la veille. ( aucun avertissement en amont pour nous informer de la situation et nous demander si on veut quand même garder notre réservation ) Quand est arrivé pour prendre la chambre ce soucis ne nous a pas été indiqué pourquoi donc ? Un problème de clim ca arrive sauf qu'il est du devoir de l'établissement d'avertir les clients en amont si possible, au minimum a leurs arrivés a l'hôtel ! Pour finir on a bien compris que ce genre de problèmes étaient récurrents il serait donc judicieux d'entretenir correctement la clim et le système électrique, ainsi que les ascenseurs ( ils ont bien vécus ) car pour un 3 étoiles, tous ces désagréments sont vraiment inadmissible !!! Si le gérant n'a pas à cœur de satisfaire ses clients qu'il change de métier, FUTURS CLIENTS PASSEZ VOTRE CHEMIN ICI CE N'EST QU'UNE POMPE A FRIC, RIEN DE PLUS RIEN DE MOINS.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour dans notre résidence ne fut pas satisfaisant. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous faire part de votre expérience plus en détail. Les avis de nos clients nous aident à améliorer nos services et prestations. Nos coordonnées sont disponibles sur notre site internet dans la rubrique "contactez-nous". Dans l’attente que vous preniez contact avec nos services; Très cordialement, Laura, Service Qualité -
Willdric.i
1 / 5Le 10/06/2022 à 00:56Le pire des hôtels, plus d'une demi-heure d'attente pour avoir nos clefs, puis pas d'électricité dans une de nos deux chambres, après une grosse journée de travail, puis un réveil tôt, c'est l'enfer. Passez votre chemin. Et croyez-moi après plus de 5 ans de tournées avec Booking, je n'ai jamais eu aucun soucis, à part celui-ci.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous tenons à nous excuser du désagrément que vous avez subi durant votre séjour. Malheureusement il s'agit d'un dysfonctionnement exceptionnel. Il ne faut pas hésiter à joindre le numéro d'urgence afin que nous puissions intervenir le plus rapidement possible. Bien cordialement Service Qualité Laura -
Nathalie.h
4 / 5Le 08/06/2022 à 14:09Hôtel très pratique tout proche du Zénith accessible en tram en peu de temps. La chambre est spacieuse et bien équipée ,le personnel d'accueil très sympathique. Je ne mets pas 5 étoiles à cause du ménage mal fait ( kleenex usagés sous le lit , beaucoup de poussière ) et des voisins très bruyants ( du moins à notre étage). Le rapport qualité prix reste cependant plus que correct et nous ne manquerons pas de revenir chez vous lors d'un prochain concert... À bientôt donc et merci
Réponse du propriétaire :
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Theo.e
4 / 5Le 07/06/2022 à 21:12Accueil sympathique et professionnel, la chambre était quasi-nickel mis à part la salle de bains étant un peu sale au niveau de la baignoire. Cependant je recommande chaudement ! Le thé et le café offert à l’arrivée ont été d’une très bonne surprise.
Réponse du propriétaire :
Cher Théo, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour dans notre établissement. Nous espérons vous très prochainement. Sincères salutations. Service Qualité Laura -
paco.e
4 / 5Le 07/06/2022 à 20:24Très bon rapport qualité prix. Chambre propre, et accueil sympathique et serviable. La VMC était bruyante car défaillante dans notre chambre. Pas de technicien pour la réparer, ils ont accepté de l'éteindre. Situé idéalement par rapport à la Villette et la Philharmonie de Paris. Nuit très calme. Bref, pas de mauvaise surprise
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Jennifer.I
2 / 5Le 04/06/2022 à 10:04Ça convient pour une nuit mais il ne faut pas être trop exigent, l’odeur dans les couloirs n’est pas agréable, il y a beaucoup de bruit dans l’hôtel, la literie n’est pas extraordinaire mais dans l’ensemble ça reste propre
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Charlotte.i
3 / 5Le 02/06/2022 à 08:51Le balatum de la salle de bain se décolle, le contour du lavabo est jaune... en dehors de ça, c était propre. Petit bémol également sur le réveil du petit dej à 07h15, pas de choix de l horaire, pas de salle de petit déjeuner
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christelle.a
4 / 5Le 12/05/2022 à 11:15Chambre avec kitchenette+SDB avec baignoire ; petit dej ds la chambre ; qqs details de propreté ; Accueil sympa ; à côté du tram ; Hôtel sans parking (se garer dans les rues payantes avoisinantes) ; à 13 min à pied du Zénith. J'y retournerai pour un prochain concert.
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Laura.r
5 / 5Le 11/05/2022 à 11:09Bonne réception, chambre propre. Plutôt grande et le coin cuisine est très pratique. Au top
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Sophie.
5 / 5Le 08/05/2022 à 09:52Franchement, c'est agréable d'avoir "un pied à terre" comme ça pour visiter Paris ! À notre arrivée, au lieu de simplement laisser nos bagages à l'accueil nous avons pu (dès 9h du matin!!) accéder à notre chambre grâce à une personne très sympathique. Nous avons eu droit à une chambre au 9e étage qui a une vue dégagée vers le canal et même le sacré cœur et la tour Eiffel sur la gauche ! Superbe ! La chambre était conforme au descriptif et tout était très propre. La literie était très bonne et il y avait 2 oreillers par personne à disposition (1 souple et 1 ferme). Et pas de bruit "parasite" de jour comme de nuit en ce début de mois de mai. Le café servi en dosettes en chambre, de marque "cafés Richard" était très bon. Tout le personnel a été à l'écoute et gentil. Je recommande vraiment cet appart'hotel à deux pas de Paris (15mn en métro du grand centre) pour passer un bon séjour. Merci !
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Zaelyn.6
3 / 5Le 11/04/2022 à 22:14Un accueil très chaleureux par Bassem malgré notre retard, cependant, la qualité du matelas laisse à désirer, d’autant plus que le lit 2 places est composé de 2 matelas une place, la séparation entre les deux forçant les couples à dormir séparés.
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Gutierre.o
1 / 5Le 09/04/2022 à 21:14Pas terrible, petit déjeuner horrible, matériel dans la petite cuisine décevant, douche pas terrible, salle de bain pas terrible nettoyage mal fait des fils de cheveux par tout soit dans la salle de bain et draps. À éviter. On peut parler avec la personne responsable pour régler le problème, un sourire et une réponse ( ok je vais faire le nécessaire pour régler le problème) Personne !!!!!! Trop cher car les services laissent beaucoup à désirer.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre avis est très important et nous permet d'améliorer notre service pour la plus grande satisfaction de nos clients. Nous sommes navrés d'apprendre que nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes. Vos commentaires nous portent à penser qu'il s'agit certainement d'un dysfonctionnement de nos services . Il est très important de nous le signaler lorsque vous êtes dans notre établissement, afin que nous puissions faire le nécessaire immédiatement de façon à ce que vous profitiez pleinement de votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une meilleure expérience. Bien cordialement Service Qualité Laura -
Baronne.e
3 / 5Le 27/03/2022 à 12:27Fait l'affaire pour une nuit. Proche du zénith à pied et du tram. Prix très abordable. Accueil exiguë au 1er étage mais très aimable. La chambre est bien équipée. Le sol avait des miettes au sol vu que je marche pied nu. La SDB était propre sauf la bonde du lavabo que j'ai retiré car l'eau s'évacuait mal. Il manque 2 oreillers supplémentaires car ils sont petits. J'ai bien dormi même si un léger creux commence à se former. Enfin le quartier craint un peu quand on sort du métro Hoche c'est le supermarché des cigarettes et jusqu'à l'arrivée de hôtel on marche vite je ne le ferai pas le soir je précise que nous étions 2 femmes
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Naopkii.K
2 / 5Le 23/03/2022 à 21:05Alors nous avons réservé cette hôtel pour son emplacement a côté de la Villette afin d'aller à un concert , malheureusement celui ci a était annulée, donc nous sommes aller directement à l'hôtel , l'accueil n'était pas très chaleureux, l'enregistrement ce fait au premier étages dans une toute petite pièce ( ce qui es surprenant pour la taille de l'hôtel) , arrivés dans notre chambre , nous avons était envahi par la grosse odeur de cigarettes, c'était horrible , puis le sol n'était pas nettoyé, les murs de la cuisine laissé a désiré... La poussière accumulée et pour excuse " c'est a cause des travaux" , n'est pas très professionnel. Nous avons était voir le personnel, un nettoyage à tout de suite était effectué à la demande. Nous avons était très tolérable , mais nous ne retournerons jamais dans cet hôtel. Les photos et la réalité ne sont pas du tout pareil. Rien que la façade de l'entrée ne donne pas envie de rentrer dans l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Chère Cliente, Nous sommes surpris par votre commentaire. En effet, lorsque vous avez signalé au responsable de la résidence que votre appartement n'était pas propre, il est monté voir votre appartement. Il n'a constaté aucun manquement au niveau du ménage et il n'a d'ailleurs jamais dit que c'était à cause des travaux étant donné qu'il n'y a pas de travaux. Il a quand même demandé à une femme de chambre de refaire les sols et la cuisine afin de vous rassurer. C'est alors que vous avez demandé une annulation de votre séjour et un remboursement, car votre concert avait été annulé. Le responsable vous a expliqué que comme votre réservation était non-remboursable, il ne pouvait vous accorder cette requête. Le lendemain matin, il vous a demandé comment s'était passé votre séjour et vous avez répondu qu'il s'était bien passé. En espérant vous accueillir à nouveau prochainement ; Bien cordialement, Emma, Service Qualité -
MarieJ.u
4 / 5Le 15/02/2022 à 12:02La chambre était super propre, agréable et spacieuse, je ne m'y attendais vraiment pas le seul bémol est la localisation de l'hôtel le quartier n'est pas incroyable mais pour une petite durée fait largement l'affaire et est bien desservie! Je recommande le personnel est top. Photo prise après mon séjour!
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Mathilde.e
1 / 5Le 14/02/2022 à 11:16A fuir !!!! Personnel vraiment désagréable, pas du tout aimable, ne fait rien pour venir en aide au client. Très très déçue. Réceptionniste pas aimable à chaque appel. Ne veulent pas travailler. Cela l'embêtait de prendre ma réservation en directe et de remplir toutes les informations et que j'avais qu'à le faire sur internet. Le jour même j'ai reçu une multitude d'appels dans le simple but d'avoir les numéros de carte bancaire alors que le paiement était prévu sur place. Ils ne nous ont pas prévenu que la réception fermait ni comment faire en cas d'absence du personnel pour récupérer les clés. De plus ce sont des menteurs, ils rejettent tout sur la faute du client et ne se remettent jamais en question. C'est la pire expérience que j'ai eu. Vraiment lamentable. La chambre était réservée pour 4 et tout était installé seulement pour 2. Nous avons dû demander des couvertures à plusieurs reprises car ils ne pouvaient pas mettre de chauffage.
Réponse du propriétaire :
Madame Lefebvre, Nous ne comprenons pas vos commentaires. Premièrement, la carte bleue que vous aviez utilisée pour faire votre réservation sur Booking.com n'était pas valide. Booking allait donc annuler votre réservation. Notre réceptionniste a préféré vous appeler pour que vous renseigniez une carte valide pour ne pas que vous perdiez votre réservation. Il faut une carte bleue valide en garantie pour faire une réservation, même si le règlement se fait sur place, cela est le cas dans tous les établissements hôteliers. La réception ferme en effet à 22h30, comme indiqué sur notre page Booking.com ainsi que sur les emails de confirmations envoyés automatiquement à tous nos clients. Sur cet email il est aussi indiqué que si vous arrivez après la fermeture vos clés seront placées dans un coffre et il faudra appeler notre équipe d'astreinte à votre arrivée pour qu'ils vous donnent le code d'accès au coffre. Le numéro de téléphone est disponible sur cet email et à la réception. Nos clients ne sont jamais livrés à eux même. Ensuite, ce n'est pas vous, , qui vous êtes présentée pour le séjour, mais d'autres personnes pour qui apparemment vous aviez fait la réservation. Vous ne pouvez donc pas savoir ce qu'il s'est vraiment passé et ces personnes vous ont menti. L'appartement était bien préparé pour 4 personnes, mais 6 personnes ont occupé l'appartement alors que cela est interdit. De plus, il n'y a pas de problème de chauffage dans les appartements étant donné que l'établissement est équipé d'un chauffage central. Les personnes qui ont occupé l'appartement ont fait la fête, ce qui est aussi interdit, et ont laissé l'appartement sans dessus-dessous. À 11 heures, l'heure maximum de check-out, ils ne voulaient pas partir et ils sont finalement partis à 13h30, notre réceptionniste vous a donc facturé un départ tardif. Leur comportement a été inacceptable. Sachez que nous avons fait un signalement de comportement inapproprié à Booking et que nous vous avons blacklisté. Bien cordialement, Emma, Service Qualité -
Leïla.l
1 / 5Le 02/02/2022 à 12:55Je suis à aller à plusieurs reprises dans cet hôtel. A chaque arrivée, je remarque une chambre sale. Le ménage n'est pas fait durant le séjour ou alors on change juste les draps. Je trouve des sous-vêtements sous mon lit qui ne sont pas à moi, j'observe en même temps des tas de poussière à cet endroit. Des cheveux dans le lit bien évidemment pas à moi... Des personnes entre dans vos chambres et déplace vos affaires sans faire de ménage, pas très rassurant. Les équipements (frigo, micro-onde, pommeau de douche,...) sont endommagés ou ne fonctionne pas. Je ne conseille donc à personne d'y aller !!
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Clochard, Nous sommes navrés d'apprendre que vos multiples séjours dans notre appart'hôtel lors de votre formation n'ont jamais été satisfaisants. Nous regrettons que vous n'ayez jamais fait part des disfonctionnements qu'il y aurait eu dans vos appartements à nos réceptionnistes pendant vos séjours, le nécessaire aurait pu être fait à ce moment-là. En ce qui concerne le ménage, il est important de rappeler qu'étant un appart'hôtel et non un hôtel, le ménage quotidien n'est pas inclus dans la réservation. Nous proposons cependant un "service hôtelier" en supplément qui inclut le ménage quotidien. Pour les séjours de 7 nuits et plus, un ménage de mi-séjour est compris dans la réservation. Pour pouvoir effectuer ce ménage lors de vos longs séjours, nos femmes de chambre ont effectivement dû, quelques fois, déplacer vos affaires, car elles n'étaient pas rangées et il n'était pas possible de faire le ménage correctement sans les déplacer. Nous sommes navrés pour le désagrément que cela a causé. Nous vous souhaitons une bonne continuation dans votre formation. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Benoît.u
5 / 5Le 24/01/2022 à 08:40La chambre était spacieuse, très propre, l'essentiel y était à savoir des serviettes en quantité suffisante, un minimum pour se préparer un thé, des ustensiles de cuisine(assiettes, verres, couverts, casseroles, poêles même si pour mon séjour d'une seule nuitée je n'en ai pas eu l'utilité !). À noter qu'il y a une baignoire dans la salle de bain très appreciable! Enfin, de nombreux rangements, notamment dans l'entrée avec une porte de séparation possible avec l'espace nuit. Arrivée le 17 janvier dernier après 23h de la région Rhône-Alpes, j'ai bien apprécié le professionnalisme et l'empathie du réceptionniste qui m'a bien conseillé et permis de gagner ma chambre avec la remise des clés dans un box prévu à cet effet ! À ce titre, je recommande cet agréable hôtel
Réponse du propriétaire :
Cher M. Audin, Merci pour votre commentaire et votre recommandation ! Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié votre appartement et ses équipements. Nous sommes aussi heureux de voir que vous avez apprécié l'accompagnement de notre réceptionniste lors de votre arrivée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'Art Hotel Paris Est ainsi que dans nos autres appart'hôtel à travers la France. Très cordialement; Emma, Service Qualité -
ahlam.a
1 / 5Le 04/01/2022 à 00:11expérience hyper mal mauvais traitements Et 50 euros ont été prélevés sur mon compte à mon insu après mon départ sous prétexte que la chambre n'avait pas été nettoyée. A éviter 😡😡
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Jarachi, Nos équipes ont mis tout en œuvre pour que vous passiez un agréable séjour et nous sommes navrés de lire que cela n'a pas été suffisant. En ce qui concerne le supplément de 50 €, comme vous l'a expliqué le responsable de la résidence par téléphone, avant de procéder au prélèvement, il correspond au supplément de départ tardif additionné à des frais pour le nettoyage de la cuisine. En effet, vous êtes partie 2 heures après l'heure maximum de check-out et en ayant laissé une grande quantité de vaisselle sale. Comme stipulé dans notre règlement intérieur, le nettoyage du coin cuisine n'est pas inclus dans le ménage de fin de séjour, nos clients ont donc la responsabilité de le nettoyer et de faire la vaisselle avant leur départ. S'ils ne le font pas un montant forfaitaire leur sera prélevé. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Emma, Service Qualité -
Drs.poosh.0
1 / 5Le 23/12/2021 à 14:04Vous souhaitez gâcher vos vacances à Paris ? Parfait. Allez à Art Hotel Paris Est. Nous avions réservés pour 3 nuits, mais impossible d’y rester!!!! Dès le premier soir nous avons remarqués des traces , des poils et des cheveux dans le lit, des bouts de nourriture sur la télécommande, de la poussière en dessous du lit, une odeur de cigarette dans les chambres alors que c’est sensé être des chambres non-fumeurs. Après avoir été nous plaindre pour les draps, le monsieur qui était à l’accueil nous a dis que les draps n’ont pas été changés car il n’y avait soit disant pas de femme de ménage qui a pu nettoyer et changer les draps. Le lendemain matin j’ai été parler avec le responsable et il a eu le courage de me dire que j’avais sûrement mal compris et que les chambres sont nettoyées régulièrement, la grosse blague!! Nous avons dû dormir sans draps, sans coussins et sans couvertures et avec la fenêtre ouverte car l’air n’est pas respirable dans les chambres! Je n’ai pas l’habitude de mettre des avis sur les établissements, j’ai beaucoup voyagé et j’ai vu de tout, mais jamais un établissement aussi pitoyable. Seul point positif: le prix pour 3 nuit, mais ça les vaut pas. Nous sommes restés seulement 1 nuit et heureusement. Je vous conseille vivement d’éviter cet endroit, il n’y a aucune règle. Cordialement Viscomi Teresa
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Viscomi, Votre séjour n'a pas été satisfaisant et nous en sommes sincèrement navrés. Cependant, le ménage avait bien été fait dans votre appartement, nous sommes donc surpris par votre commentaire. Nous faisons tout de même remonter votre remarque sur les draps à l'entreprise de blanchisserie avec laquelle nous travaillons. Nous sommes aussi surpris par la réponse de notre réceptionniste qui a accès au planning des ménages, il savait donc que votre appartement avait été nettoyé. D'ailleurs, le lendemain matin vous a expliqué au responsable de la résidence que c'est en fait le quartier dans lequel se trouve la résidence qui ne vous convenait pas. Il est vrai que même si notre appart'hôtel à le grand avantage d'être à proximité du Zénith de Paris, il n'est pas le plus proche du centre de Paris. Nos appartements sont effet non-fumeur, malheureusement certaines personnes se permettent d'enfreindre notre règlement intérieur. Quand cela arrive, nos équipes aèrent un maximum l'appartement et utilisent un spray désodorisant pour éliminer cette odeur tenace, nous sommes navrés si cela n'a pas suffi. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ; Bien à vous, Emma, Service Qualité -
Alain.i
1 / 5Le 19/12/2021 à 13:47La réception de cet " hôtel " est installée dans une chambre au premier étage. Curieux et pas très rassurant surtout après une première réception au rez-de-chaussée ou patientent deux agents de sécurité désœuvrés. - fortes odeurs de cuisines exotiques dans les couloirs qui ne donnent pas faim ! - Studio ( 314 ) a peine propre en particulier la salle de bains ou les joints sont noirs et une robinetterie ultra sonore. - Nuisances sonores une partie de la nuit du fait de locataires indélicats dans l'immeuble qui se trouve être partagé entre deux "opérateurs " d'hébergement. - Beaucoup de manques ( pas de micro onde, pas de cuillères, ampoules HS inchangées ). Bref, fuyez !
Réponse du propriétaire :
Cher Client, La réception de notre appart'hôtel est effectivement située dans un appartement au 1er étage. Cette information est donnée dans les e-mails de confirmation qui vous a été envoyés. Nous sommes navrés si vous ne l'aviez pas vu avant votre arrivée. Étant un appart'hôtel, il est possible de cuisiner dans les appartements, ce qui est le grand avantage de l'appart'hôtel, mais ce qui peut créer des odeurs dans les couloirs. Nous sommes sincèrement navrés pour le dérangement causé par vos voisins. N'hésitez surtout pas à appeler notre numéro d'astreinte afin que nos équipes puissent faire le nécessaire pour que la tranquillité de tous soit respectée. Veuillez nous excuser pour les équipements manquant ou défectueux dans votre appartement. Nous comprenons votre déception et nous avons fait remonter votre commentaire aux services concernés. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ; nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Bien à vous, Emma, Service Qualité -
C..E
1 / 5Le 10/12/2021 à 22:21Hôtel mal indiqué, très mauvais accueil dans le hall qui ne fait pas partie de l'hôtel d'ailleurs, un seul petit déjeuner (peu frugal) alors que nous étions deux, personnel claquant volontairement très fortement toutes les portes au petit matin pour déranger les clients et les pousser à partir afin de libérer les chambres. Ah oui, j'oubliais, la cerise sur le gâteau : les clients doivent faire la vaisselle, sinon, un coût supplémentaire est appliqué. Jamais, je n'ai vu ça. Mais est-ce bien un hôtel ? La question se pose. En tout cas, c'est tout sauf un "hôtel" recommandable.
Réponse du propriétaire :
Cher M. Delgieu, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Notre réception est effectivement au premier étage. Cette information est bien indiquée sur les e-mails de confirmation qui vous ont été envoyés, nous sommes navrés si vous ne l'aviez pas vu avant votre arrivée. Nous sommes désolés pour le bruit des portes, mais nos équipes ne les font pas claquer, bien au contraire. Les portes ont tendance à claquer si on ne les retient pas lorsqu'elles se ferment. Nos équipes font donc bien attention à cela. Vous avez sûrement entendu d'autres clients quitter leur appartement et laissant la porte se fermer derrière eux et donc claquer. Nous ne comprenons pas votre commentaire sur le petit-déjeuner, votre réservation était pour une personne, vous avez donc commandé un seul petit-déjeuner. Pour ce qui est de la vaisselle, n'étant pas un hôtel, mais une résidence hôtelière, ou appart'hôtel, nos clients ont effectivement la responsabilité de faire la vaisselle avant leur départ. Espérant vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience ; Bien cordialement, Emma, Service Qualité -
Dominique.h
4 / 5Le 23/11/2021 à 13:52J'ai passé trois nuits dans cet hôtel. Chambre spacieuse et propre, bien équipée : TV, bureau, évier, plaques de cuisson, micro ondes, frigo. Les parties communes mériteraient un entretien plus soutenu. Pas trop de nuisances sonores, mais j'étais au dernier étage, sans personne au-dessus. Petits déjeuners servis en chambre. Quelques cafouillages : un petit déjeuner pour 2 personnes alors que j'étais seul, le lendemain servi une heure trop tôt... Prix très contenu, qui fait pardonner ces écarts.
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Eva.
1 / 5Le 18/11/2021 à 21:07Attention il y a deux hôtels dans ce bâtiment. La réception au RDC n’est pas de L’hôtel Art hôtel. Surpris nous étions quand le réceptionniste nous a dit que la réception de l’hôtel se trouve au premier étage (une petite pièce en guise de réception). L’ascenseur est salle, la moquette dans les couloirs ? J’ai l’impression qu’elle n’a jamais été nettoyé. Arrivés dans la chambre le soir odeur de renfermé, le micro-onde une horreur !!!, la vaisselle dans les placards avaient des traces de nourritures, la poêle pareil! Les murs et porte des toilettes ont des traces de pisses !! Quelle été ma surprise lorsque le lendemain matin j’ai voulu prendre un café !! Les tasses été dégoûtantes 🤮 ça m’a donné envie de vomir!! Bref Nous étions content de quitter cette hôtel après 3 jours pour aller ailleurs # chez Zenitude. L’hygiène est vraiment à revoir… Voir photo ci-joint
Réponse du propriétaire :
Chère , Votre séjour n'a pas été satisfaisant et nous en sommes désolés. Nous partageons en effet le bâtiment avec une autre enseigne et notre réception se trouve donc au 1er étage. Il est bien indiqué sur les e-mails de confirmation que l'accueil se trouve à l'étage, nous sommes navrés si vous ne l'aviez pas vu avant votre arrivée. Veuillez nous excuser pour l'ascenseur, nos équipes le nettoient au moins une fois par jour, mais nous notons que cela n'a pas suffi. Pour ce qui est des couloirs, ils sont nettoyés tous les jours, la moquette était donc bien propre. En ce qui concerne la vaisselle, nos clients ont la responsabilité de la nettoyer avant leur départ, mais elle aurait dû être contrôlée plus sérieusement. Seules nos tasses à café sont nettoyées par nos équipes, car elles les placent sur le plateau de bienvenue. Nous sommes donc assez surpris par votre commentaire. Pourriez-vous nous communiquer le nom auquel a été faite la réservation ? Nous pourrons ainsi retrouver le numéro de votre appartement et les dates de votre séjour afin de comprendre ce qui a pu se passer. Dans tous les cas, il est important de signaler tout problème à nos réceptionnistes pendant votre séjour afin que le nécessaire soit fait pour que vous profitiez pleinement de votre appartement. Nous vous souhaitons un agréable week-end. Bien cordialement, Emma, Service Qualité -
Sylvie.r
1 / 5Le 15/10/2021 à 08:18Bonjour, Je viens vers vous pour une demande de remboursement, car hier soir mes collègues sont venus chez vous au vue de la réservation N°PIETc1oq9b14GPRA. Alors déjà cette réservation n'a pas été respecté car elle été demande en TWIN (voir ci dessous) et une fois dans la chambre ils voient un lit double??? ensuite l'odeur intenable dans la chambre est juste complètement non professionnel! car la personne à l'accueil le savait car en payant et en prenant les clefs avant de prendre la chambre spécifié bien "Ouvrez bien les fenêtres ce soir et demain matin!!!" le minimum aurait été déjà d'avoir l’honnêteté de prévenir d'un souci et de prévenir du lit double! Et pour conclure le service des poubelles dans tous établissements est prit en compte dans le service Hôtel! et non pas demandé aux clients de les descendre le matin. Résultat au vue de l'insalubrité des lieux et du non respect de notre réservation en TWIN, merci d'effectué le remboursement de celle ci. Sans réponse et remboursement de celle ci dans les plus brefs délais je me verrai dans l'obligation de me tourné vers la DGCCRF. Cordialement Sté Art-Emis Hébergement 1 2 adultes Studio jusqu'à 2 personnes Literie au choix: Twin TARIF FLEXIBLE Nuit 1 : mercredi 13 octobre 2021 87,20 €
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Grouazel, Le séjour de vos collègues n'a pas été satisfaisant et nous en sommes sincèrement navrés. Concernant les demandes de typologie de lit, comme indiqué sur nos sites marchands, celles-ci sont acceptées sous réserve de disponibilité, et nous n'avions malheureusement plus d'appartements Twin disponibles. Nous sommes désolés pour l'odeur de cuisine qui remontait dans l'appartement. Celle-ci provient d'appartements dont nous n'avons pas la gestion, mais nous sommes en train de chercher une solution pour palier à ce nouveau dysfonctionnement. Pour ce qui est d'ouvrir les fenêtres, nous demandons aux clients de les ouvrir lors de leur départ seulement, mais pas à leur arrivée. Il s'agit d'une mesure de prévention contre le Covid-19. Et pour les poubelles, nos clients n'ont pas à les descendre lors de leur départ. Nous sommes navrés si ces instructions erronées ont été données à vos collègues. Le responsable de la résidence va faire un point avec ses équipes sur ces sujets. Nous avons fait remonter votre demande de remboursement à notre service client et la nuitée sera bien remboursée par nos services. Espérant continuer à vous accueillir dans nos résidences hôtelières, nous vous souhaitons une agréable semaine. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
SHEILLA.I
1 / 5Le 07/09/2021 à 02:57Très déçue. Notre séjour s'est hyper mal passé. Une climatisation qui ne fonctionnait pas avec les températures actuelles. Nous avons signalé le problème à l'accueil, sans grand changement. C'est à croire qu'ils font exprès de couper la climatisation. Impossible de dormir la seconde nuit. Nous avons appelé le numéro d'urgence affiché, pas moyen de nous aider.Pour une réservation prévu et payé du 2 au 6. Nous avons été obligé de partir le 4 et avons réservé un autre hôtel (Mercure, juste à côté)du 4 au 6 pour terminer notre séjour sur Paris. Un hôtel avec personne à l'accueil h24. Plus jamais nous ne remettrons les pieds dans votre établissement. C'est un manque de respect total pour la clientèle que nous sommes. Très décevant.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Nibé, Nous ne trouvons pas de réservation sous votre nom aux dates que vous indiquez, du 2 au 6, et aucune réservation du 2 au 6 n'a été écourtée. Aussi, il n'y a pas de dysfonctionnement à signaler au niveau de la climatisation. Elle fonctionne correctement dans tous les appartements. S'il s'avère que vous avez bien séjourné à Art Hotel Paris Est, du groupe ResidHotel, du 2 au 6, nous vous invitons à nous communiquer le nom auquel a été faite la réservation afin que nous comprenions mieux votre commentaire. Très cordialement, L'équipe ResidHotel -
Melizi.a
2 / 5Le 07/08/2021 à 21:13Chambres spacieuses et confortables, propreté moyenne et malheureusement mal insonorisée. Nous avons subi des nuisances sonores toutes les nuits des pats lourds, des portes claquées jusqu'à 3h du mat, de la musique, des gens qui s'engueulent. Pas très rassurant la fréquentation. Dommage le personnel est sympa.
Réponse du propriétaire :
Cher Nasser, Si nous apprécions de lire que vous avez trouvé votre appartement confortable et notre équipe sympathique, nous regrettons d'apprendre que vous avez été victime de nuisances sonores de clients indélicats. Sachez qu'il ne s'agit pas de nos clients. En effet, certains appartements ne dépendent pas de ResidHotel. Nous avons signalé ces incivilités aux personnes en charge de ces appartements afin que des contrôles plus réguliers soient mis en place pour s'assurer que la tranquillité de tous soit respectée. En espérant avoir de nouveau le plaisir de vous accueillir chez nous pour une meilleure expérience, Bien cordialement. Isabelle/service qualité -
Marie-Anne.A
1 / 5Le 27/07/2021 à 21:17J’avais réservé en avril 2020 mais premier confinement oblige le vol a été annulé et la manifestation pour quoi nous venions à Paris annulé aussi. Mais vous rien à faire ! Vous n’avez jamais voulu me rembourser. Au mieux un report jusqu’en septembre sachant que je n’ai pas de raison de venir en septembre et de plus nous étions encore confiné. Bref vous m’avez volé ! Et sur l’application Booking c’est écrit sejour honore !!!! Mais de qui se fiche t on !!! A éviter ! Vous êtes des escrocs !!
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Pascual, Votre réservation étant non-modifiable/non remboursable, il n'était pas possible de la rembourser. Mais compte tenu de la situation exceptionnelle, nous vous avons bien entendu accordé un report, c'est-à-dire la possibilité de modifier votre réservation, jusqu'à septembre 2020. Nous sommes aujourd'hui en juillet 2021 et nous regrettons que vous ne nous ayez pas recontactés par e-mail ou sur Booking depuis septembre 2020. En effet, nous ne sommes pas des "escrocs" comme vous dîtes, et nous aurions pu vous proposer un report plus long pour un futur séjour à Paris. C'est d'ailleurs ce que nous faisons aujourd'hui, vous pouvez reporter votre réservation jusqu'en mars 2022. Pour ce qui est de l'application Booking, nous vous invitons à contacter la plateforme directement, car de notre côté, il est affiché que vous avez annulé votre réservation. Nous pensons donc qu'il y a un bug sur l'application de notre partenaire. Espérant vous accueillir prochainement à l'Art Hotel Paris Est; Très cordialement, Emma, Service Qualité -
Erik.o
5 / 5Le 24/07/2021 à 08:30Hôtel fort bien sympathique je le conseille, découvert avec l'application trip, je regrette pas ma nuit, j'aurais aimer rester, confortable, espace de rangement, Équipement de cuisine climatisation frigidaire, tout se qu'il faut pour passer de merveilleuse nuit. Eric
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Cherry.M
1 / 5Le 27/06/2021 à 17:25Heure d’arrivée non précisée sur la réservation et la personne au téléphone qui insinue que nous mentons. Ensuite une fois arrivés et après 2h d’attente pour avoir notre chambre, on nous explique qu’on ne peut pas avoir accès à la chambre qu’on a réservé avec les options que nous avons demandé alors qu’on a déjà payé. Bref la personne au bout du fil est désagréable et ne fait rien pour aider. A éviter à tout prix.
Réponse du propriétaire :
Chère Cherry, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été satisfaisant. Les heures d'arrivée sont disponibles sur notre site internet et les sites de réservation avec qui nous travaillons. Nous sommes désolés si vous ne l'aviez pas vu. Votre commentaire étant sous un pseudonyme, nous ne pouvons malheureusement pas accéder à votre dossier pour comprendre ce qui a pu se passer avec l'attribution de votre appartement. Nous vous invitons donc à contacter notre service client avec votre numéro de réservation afin que nous puissions faire le point avec nos équipes. Notre service client est joignable directement depuis notre site internet, dans l'onglet "nous contacter." Dans l'attente que vous contactiez nos services, nous vous souhaitons une agréable semaine. Bien à vous, Emma, Service Qualité -
Marine.a
2 / 5Le 06/06/2021 à 11:35Nous avons pris cet hôtel afin de faire un break et de nous reposer en couple. A première vue, la chambre était bien : lit confortable, coin cuisine, télé, belle salle de bain. En revanche, notre séjour d’une nuit a été perturbé par des nuisances sonores : des jeunes à notre étage qui mettait la musique à fond (je suppose que c’était d’autres clients) jusqu’à pas d’heure, quelqu’un de la sécurité qui toquait à toutes les portes à 22:30 (mais pas à la nôtre ???) pour apparemment vérifier le nombre de résidents dans les chambres ; les bruits de portes incessants qui s’ouvrent et se ferment presque jusqu’à 2h du matin. C’était tellement bruyant que nous avions l’impression que c’était notre porte qui faisait du bruit. Ces bruits nous ont empêché de passer un agréable séjour et de nous reposer comme nous l’avions prévu. Nous ne reviendrons donc pas. Je pense qu’il serait judicieux de régler ces soucis de portes bruyantes, ou bien de surveiller les étages car il y a des gens non éduqués.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Carlier, Nous sommes sincèrement navrés pour le dérangement causé par certaines personnes. Ces jeunes n'étaient pas nos clients, nous ne pouvions donc malheureusement pas leur demander de partir. De même pour les portes, ces appartements-là ne dépendant pas de notre société, nous ne pouvons pas prendre la liberté de les réparer. Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés. Très cordialement, Emma, Service Qualité -
lmr.u
2 / 5Le 20/06/2020 à 23:39J’ai commandé dans l’après midi, à aucun moment je n’ai été prévenu que la réception fermait... je suis arrivée à 23h30 et plus personne. Après la panique, aucun numéro d’urgence pour la nuit, et aucun autre hôtel n’avais de place. Je suis une jeune fille et j’ai du passer la nuit dehors alors que j’avais payé. J’ai essayé d’appeler 10 fois et même laissé un message vocale mais aucun retour... j’ai perdu de l’argent et j’ai dormi dehors. Je vous laisse imaginer mon état... Si je met deux étoiles c’est que j’y suis déjà aller il y a longtemps et les chambres sont tout de même bien donc je ne suis pas de mauvaise foi.. mais choquée
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DELPHNE.A
1 / 5Le 29/01/2020 à 09:21Coupure d'eau et d'électricité, propreté laisse à désirer. Concernant le petit déjeuner non conforme à ce qui a été commandé. Accueil pas très sympathique
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Joana.i
4 / 5Le 24/12/2019 à 12:05Plutôt bien localisé, assez propre. L'accueil n'as pas été le meilleur malheureusement mais le séjour c'est très bien passé. Des personnes avaient quelques soucis avec leur porte je pense (au vu du bruit en continu à ouvrir et fermer juste à côté)
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Manon.a
2 / 5Le 07/11/2019 à 10:26Arrivée tardive après 5 h de voyages, salle de réceptionniste vide à mon arrivée avec deux personnes en attente déjà. Suite à un appel au groupe responsable de l’établissement le réceptionniste arrive très désagréable et mal aimable. On me donne la clé de ma chambre qui ne veut pas s’ouvrir. Retour à l’accueil où finalement on me change de chambre. Fort heureusement le service déjeuner en chambre le lendemain matin était bien plus correct. Je trouve ça cher payer pour les services que l’on retrouve.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Chère cliente, Vous avez été déçu par votre séjour dans notre établissement et nous le regrettons sincèrement. Nous vous invitons à contacter notre service client via notre site internet, rubrique Contactez-nous. Nous vous renouvelons nos excuses et nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour une meilleure expérience. Bien Cordialement. Nathalie – Service Qualité -
Latifa.a
1 / 5Le 21/10/2019 à 20:29A FUIR!!!!! Je précise lors de la réservation que je souhaite une chambre calme pour pouvoir travailler tranquillement car c'est le but de mon séjour . En arrivant je constate que celle-ci se situe sur le boulevard très bruyant et côté périphérique. J'en fait rapidement part à la réception. On me dit qu'on me change de chambre dès le lendemain . Ce qui n'est absolument pas le cas . Puisqu'on m'informe que cela ne sera possible qu'un jour plus tard . (Donc 2 nuits après mon arrivée ) . Mon moral en prend un coup car j'ai la sensation qu'on me mène en bateau . N'ayant pas réussi à dormir la deuxième nuit à cause des nuisances . Je vais à la réception en demandant d'annuler les 2 nuits suivantes car je n'en peux vraiment plus . Ils ne veulent pas coopérer . Je leur précise que je suis prête à payer des frais en échange d'une annulation . Ils ne veulent en rien entendre . Ils me proposent une deuxième chambre ( enfin! 2 jours après ... ) . Dans cette nouvelle chambre , il y'a un bruit sonore répétitif tout les minutes de la chaudière de l'hôtel ou bien l'aération . Je decide de laisser tomber et de partir en abandonnant le reste du séjour (malgrès le fait que j'ai payé ). Avant de partir je fait part du bruit qui se répète au responsable qui vient dans la chambre et le constate . Et j'ai juste le droit à " Il faut que je prévienne le technicien" . Et il me dit " Contactez moi directement la prochaine fois je vous ferez des réductions pour vos prochains séjours ". De plus , les chambres sont sales et il y'a des "poils " partout même sur les draps. Conclusion j'ai passé un séjour horrible . J'ai l'impression que je faisais que courir pour avoir des conditions convenables . Je viens de quitter les lieux en abandonnant les 2 nuits suivantes . Je me dit peu importe que j'ai payé , le plus important c'est de fuir. Vraiment n'y allez pas ! Faites attention l'hôtel de situe à proximité du périphérique . Je met la note la plus basse.
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Stephie.u
2 / 5Le 13/10/2019 à 00:37Le quartier n'est pas top. Le hall d'entrée l'ascenseur et la réception ne sont pas accueillant. La chambre est correcte mais ça aurait été mieux si le sol était propre. La literie es confortable et le studio bien agencé.
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Maï-Thy.e
3 / 5Le 04/10/2019 à 23:17Studio spacieux, avec une grande salle de bain et un grand lit double très confortable. Le ménage n’était pas très bien fait : le sol était collant et il restait quelques miettes écrasées au sol dans la cuisine. À notre arrivée, nous avons reçu les clés d’une chambre qui, lorsque nous y sommes entrés, s’est avérée être déjà occupée par d’autres personnes (en train de dormir). De retour à la réception, le personnel s’est montré très étonné car le logiciel indiquait que la chambre était inoccupée. Heureusement que la nouvelle chambre était bien vide quant à elle... Mais cela nous a fait douter de la fiabilité du logiciel : si un autre client accédait lui aussi à notre chambre, et fouillait dans nos affaires durant notre absence ?
Réponse du propriétaire :
Cher client, Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément dont vous avez été victime. Une nouvelle fois nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses pour cet incident dont nos établissements ne sont pas coutumiers, et nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau sur Paris ou sur une autre de nos résidences en France. Bien Cordialement. Nathalie – Service Qualité -
Detlef.e
4 / 5Le 22/09/2019 à 19:03Endroit très propre ! Bonne literie ! Agréablement surpris ! Juste, on m'a fait une petite peur en me demandant ma carte de crédit en cotion ou 100 euros alors que ma chambre était déjà payée mais ça c'est arranger ! Franchement bien😉👍
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Stéphanie.�
4 / 5Le 10/06/2019 à 21:29Hotel très bien desservi. tram bus Métro. Le personnel est très serviable et professionnel. La chambre et coin cuisine et la salle de bain sont grandes et fonctionnelles. En plus tout est fourni! Serviettes savons . Si vous chercher une chambre pas trop chère foncez! 62 euros environ la nuit.
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Kanakopieur.
3 / 5Le 31/05/2019 à 18:49L’accueil se fait au premier étage donc je ne tiendrais pas rigueur de l'accueil du rez-de-chaussé qui étais inexistant. Concernant la chambre nous avons eu une chambre avec un lit pour deux mais le lit étant suffisamment grand cela ne dérange pas. Il y a une bonne insonorisation du bruit extérieur et de la salle de bain, ce qui est un bon point. En revanche au niveau de la propreté, ce n'était pas ouf ouf, des grosses taches sur les mur au niveau de la cuisine, très peu de cuillères et surtout non lavés, ce qui était dérangeant pour le petit déjeuner ou on vous propose un Yaourt sans vous donner de cuillère. Au niveau du petit déjeuner c'est excessivement cher pour ce que c'est. 14€ pour 2 personnes pour au final avoir des produits bas de gamme avec des mini-pains au chocolats/croissants venant d'une boite Leclerc vendu par 10. Bref cet hôtel est quand même relativement bon si vous ne voulez pas faire la cuisine et manger des petits-déjeuners tout les matins à l'hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Chère cliente, Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour au sein de notre résidence et que vous avez apprécié notre concept. Nous sommes navrés d'apprendre que nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Il est très important de nous le signaler lorsque vous êtes dans notre établissement, afin que nous puissions faire le nécessaire immédiatement de façon à ce que vous profitiez pleinement de votre séjour. Nous avons fait le nécessaire auprès de nos équipes de ménage afin qu’elles demeurent très vigilantes quant à ces points qui sont primordiaux pour nous. Nous avons bien noté votre commentaire concernant le petit déjeuner et nous pouvons vous assurer que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à l’Art Hôtel Paris Est. Très cordialement, Nathalie – Service Qualité -
Lucie.
3 / 5Le 28/05/2019 à 22:39Hôtel avec kitchenette, micro-onde, grande télé... En revanche, le matin lors du ménage les femmes de ménage, ou autres clients lors de la journée ne font pas attention à la fermeture des portes des chambres et cela fait un gros bruit insupportable. Surtout le matin.
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Saskia.
5 / 5Le 04/05/2019 à 09:52Bon rapport Qualité prix pour un court séjour à Paris. Personnel souriant, chambre avec petite cuisine et salle de bains spacieuse agréable. Accès à Paris/Métro à pied! On trouve facilement une place pour sa voiture à côté (gratuit le dimanche).
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Raphael.h
3 / 5Le 22/04/2019 à 23:07Appartement 2 pièces spacieux et bien équipé. Bon accueil. Canapé lit moyennement confortable. Manque un parking ..Et dommage de ne pas avoir accès à la salle de fitness
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antton64990.
1 / 5Le 29/03/2019 à 09:22attention !!!!! je suis un grand voyageur avec entre 10 et 20 nuits d’hôtels par mois. fuyiez cet établissement ce sont des voleurs !!!! j'avais demandé un petit déjeuner à entre 7h et 7h15 maxi j'ai bien insisté (heure qu'ils ont respecté le lendemain), ils sont arrivés à 7h30, heure à laquelle je partais. je n'ai donc pas pris mon PDJ et comme on paie d'avance ils n'ont pas voulu me le rembourser !!! Etablissement plus que vieillot, seul je jeune à l’accueil était très sympa.
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AMELIE..
4 / 5Le 26/03/2019 à 23:40Jolie chambre avec une belle salle de bain et un coin kitchenette. L'arrivée à l'hôtel est déroutante ( hôtel dans un hôtel) mais le personnel est sympathique. Petit-déjeuner en chambre, le bémol.... quelqu'un toque à la porte et nous donne un sac avec le petit dej dedans. Situé à 20min à pied du parc de la Villette. Je recommande.
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Marine.e
1 / 5Le 24/03/2019 à 09:59Le personnel n'explique pas le fonctionnement de l'hôtel. La propreté reste à désiré même en étant pas à cheval sur la propreté. Les étagères sont pleines de poussière. Les lampes ne fonctionnent pas toute. Il y avait 2 télé mais seulement une fonctionne. Le sol est sal et ça colle. De plus nous avions pris le petit déjeuné il n'y avait pas tous ce que l'on avait demandé. Et quand on le demande ils trouvent toujours des excuses. Personnel peut accueillant. Je déconseille
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Vous avez été déçue par votre séjour dans notre établissement, et nous le regrettons sincèrement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l’accueil de notre personnel et nous vous informons que nous avons fait le nécessaire auprès de nos équipes pour ce que cela ne se reproduise pas. Nous pouvons vous assurer que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer notre service et que votre expérience ne reflète pas la qualité de service habituelle de notre résidence. Nous sommes navrés d'apprendre que nos prestations de ménage n'étaient pas satisfaisantes et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Il est très important de nous le signaler lorsque vous êtes dans notre établissement, afin que nous puissions faire le nécessaire immédiatement de façon à ce que vous profitiez pleinement de votre séjour. Nous vous renouvelons nos excuses et nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour une meilleure expérience. Très cordialement. Nathalie - Service Qualité -
Dikasriel.
4 / 5Le 20/03/2019 à 14:20La chambre est très bien aménagée, spacieuse, kitchenette très pratique. Les lits sont confortables et la salle de bain est spacieuse également. Le personnel est très agréable et accueillant.
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Marie.
4 / 5Le 19/03/2019 à 06:04Grand hôtel personnel à l'accueil pas très sympathique.. mauvaise odeur dans l'ascenseur de vomis et très mal entretenu également sur la moquette en sortant de l'ascenseur. Sur la chambre rien à dire tout était parfait et propre. Petit déjeuner décevant pour 7 euros...
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour au sein de notre résidence et que vous avez apprécié la propreté de nos appartements. Votre commentaire concernant l’accueil de notre personnel en réception, a fait l'objet d'un recentrage auprès des équipes et nous pouvons vous assurer que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer notre service. Concernant l’ascenseur et le hall, ils sont nettoyés très régulièrement et notre clientèle n’est fort heureusement pas coutumière de ce genre de fait, nous vous prions néanmoins de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Il est très important de nous signaler immédiatement tout dysfonctionnement de façon à ce que l'on puisse faire intervenir de suite notre équipe de ménage, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour. Nous vous renouvelons nos excuses et nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à l'Art Hotel Paris Est. Très cordialement. Nathalie - Service Qualité -
christel.h
5 / 5Le 17/03/2019 à 12:52Accueil agréable. J'ai bien aimé l'idée de la chambre appartement qui permet le coin cuisine et le lit. Propre et spacieux. Grand lit XL. Très bien pour un concert car pas loin du zénith.
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Julien.e
3 / 5Le 12/03/2019 à 22:09Accueil au premier étage, personnels très agréable. Chambre spacieuse et propre qui possède une kitchenette. Petit déjeuner complet. Bon rapport qualité-prix. Je recommande pour les petits budgets. Nous avions vue sur le sacré cœur et la tour Eiffel.
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Y.
5 / 5Le 03/12/2018 à 16:23Très bon service. L'hotel est très bien situé avec l'arret de tram juste derrière le batiment. Les chambres étaient très propres et très bien équipées avec la kitchenette, les utensiles et les électroménagers de cuisine. Je recommande vivement.
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Xbox.i
5 / 5Le 23/11/2018 à 04:47Nous avons passé deux nuits très agréable au Art Hôtel Paris Est. L'accueil y était très agréable et n'avons concrètement strictement rien à reprocher. Nous le conseillons vivement.
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Math.i
1 / 5Le 17/11/2018 à 08:27Je ne jugerais que l accueil. La chambre était propre rien a dire là dessus. Le nez dans l ordinateur pour nous accueillir. Pour les petits déjeuner ils vous les amenent dans la chambre le matin (normalement), nous les attendons toujours. Nous descendons à l accueil et la on nous dit que nous ne les avons pas demandé, alors que la veille nous les avions demandé pour 7h30. Dans un cas comme celui-ci mesdames de l' accueil , on s'excuse de ne pas l'avoir noté, on ne remet pas le client en question. Une formation est a revoir !!! Pas de chocolat pour le déjeuner aussi !!!
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Monsieur.
2 / 5Le 28/10/2018 à 18:52Malgré un accueil clientèle convenable, la propreté de la chambre laissait à désirer, la literie n'était pas confortable, une porte donnait sur la chambre voisine, les cloisons sont trop fines donc laissent passer les bruits. Service de bagagerie trop complexe après 23h00.
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fanedemf.n
5 / 5Le 25/10/2018 à 20:23Super hôtel! Spacieux, proche du tram, du Zénith et des magasins Les hôtes et hôtesses sont agréables, souriants, chaleureux! Seul petit bémol la propreté de la baignoire et de la bouilloire. Mais c’est un détail comparé à la propreté du reste de la chambre. J’y retournerai certainement!
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Juju.i
1 / 5Le 21/10/2018 à 21:18Très déçue pour deux nuits ! : 1) Paroie de douche rouillée (eau partout sur tout le sol de la sdb après avoir pris une douche) 2) Traces marrons sur les murs du dessus des WC et de la taie du lit. 3) Lampe de chevet brûlée. 4) 20€ le parking UNE nuit 5) Accueil limite agréable ! 6) Vu très très très limite autour des HLM. 7) Voisins du dessus très bruyants (mal isolé+++) Pour conclure, hôtel "dégueulasse" et prix inadmissible ! (Expérience tellement choquante que j'ai du prendre des photos désolée). Il faudrait envisager un gros nettoyage dans les chambres.
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YL.
1 / 5Le 21/10/2018 à 17:02Accueil impoli et non professionnel. Prise de haut des clients, met en doute leur parole... une certaine SAMIA nous parle comme à des chiens et ne fait rien pour trouver une solution... étant du métier je vous rappelle que nous avons une prestation de service et votre service n'a pas le niveau du mot hôtel. Si vous aimez perdre des clients c'est votre problème mais sachez qu'un courrier partira à votre DG. On nous donne une chambre communicante avec une autre et déjà occupée, bravo la sécurité... Je redescent et demande une autre chambre, autre personne donc tout va mieux. Cette personne était elle même écoeurée du comportement de sa collègue. La chambre est bien sans plus. Petit déjeuner correct mais absence de détecteur incendie, une seule grande serviette pour deux.... dans l'ensemble ça a été à part la gardienne de prison à l'accueil. Encore une chose, c'est quoi cette histoire de toucher la taxe de séjour en espèces ? Est-ce seulement légal, je note en lisant les commentaires que vous ne répondez jamais à cette question. Dommage aussi de partir et de ne pas avoir de facture.
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Sylvie.e
4 / 5Le 08/10/2018 à 12:36Arrivée un peu étrange en raison de la configuration d'un hôtel dans un hôtel mais personnel agréable et très bien indiqué. Chambre propre et agréable. Dommage pour le rideau qui laisse passer la lumière du jour. Pas d'eau chaude le matin pour prendre sa douche... déçus du service du petit déjeuner: apporté dans un sac papier donc à nous de le préparer ^^ le prix du parking de 20€ par nuit est abusé...
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Anaïs.3
2 / 5Le 08/07/2018 à 10:10Nous avons séjourné dans un appartement de cet hôtel pour un concert . Nous étions 4. A l'arrivée, l'hôtesse a été désagréable,froide et hautaine. Concernant l'appartement, nous n'avons pas eu de draps pour le canapé lit. Et personne était à l'accueil lorsque nous sommes rentrésdu concert. Sinon bonne propreté générale de l'appartement, sanitaire et matelas confortable .
Réponse du propriétaire :
Chère Anaïs, Vous avez été déçue par votre séjour dans notre établissement malgré le fait que vous ayez apprécié le confort de notre résidence, et nous le regrettons sincèrement. Votre commentaire concernant l’attitude de notre personnel en réception, a fait l'objet d'un recentrage auprès des équipes et nous pouvons vous assurer que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer notre service. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l’oubli des draps dans le canapé, nous vous informons que le nécessaire a été fait afin que cela ne se reproduise pas. Nous vous renouvelons nos excuses et nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour une meilleure expérience. Bien cordialement. Nathalie – Service Qualité -
Charlotte.a
1 / 5Le 24/06/2018 à 09:35--> HÔTEL À ÉVITER ABSOLUMENT Séjour en tant que pro. Chambres très bien, mais service vraiment détestable. Déjà sensation étrange à l'arrivée, l'hôtel est dans un autre hôtel, sous location ? - 30 minutes pour avoir une clé, les deux réceptionnistes sont d'une lenteur légendaire. - bouteille de savon vide dans la salle de bain, non remplacée malgré ma demande et un séjour de 3 jours. - cuisine équipée, super, mais on est chargé du ménage alors qu'il n'y a même pas de torchon, et la nuit, le frigo bruyant est à côté de la tête de lit... - petit déjeuner : échantillons industriels servis dans un sac en papier dans la chambre. - le meilleur pour la fin : Celle qui semble être la gérante m'impose de régler la taxe de séjour en liquide, et d'aller tirer de l'argent pour revenir. Je verrai sur la route. Étant là pour un salon je n'ai finalement pas eu le temps, je me suis faite enguirlander le dernier jour par une autre réceptionniste "vous pouvez bien prendre un peu de votre temps pour aller chercher du liquide non ?" oui bien sur, je suis ici en touriste.. "je ne suis pas obligée de prendre votre carte, le liquide est un moyen de paiement comme un autre !" je crois qu'elle a oublié que c'était moi la cliente. Je menace de partir sans payer, elle change finalement d'avis, et je ne me rendrais compte que plus tard en lisant le ticket qu'elle m'a encaissé un montant supérieur à celui de ma taxe de séjour. Escrocs.
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Cyril.r
2 / 5Le 18/06/2018 à 00:05On m'a indiqué un mauvais numéro de chambre, j'ai donc essayé de rentrer dans une chambre où il y avait quelqu'un et je n'avais pas la bonne clef. Petit déjeuner moyen (il n'est pas "continental" comme j'ai cru voir sur le site), odeur dans la chambre.
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Yann.
1 / 5Le 14/06/2018 à 20:32Par quoi commencer... Hôtel étrange car il est dans un autre hôtel. On me donne ma chambre après 15 bonnes minutes de discussion. Ils ne savent pas si c'est déjà payé, ça cherche, fouille... J'ai enfin ma chambre, j'ouvre et tombe sur une horrible odeur de tabac. J'essaie de rester mais je craque et redescend pour demander une autre chambre. L'ordinateur se bloque, je suis coincé 30 minutes... J'ouvre la nouvelle : impeccable, enfin... presque. Une grosse mouche morte gît au sol et les draps ont des traces noires. Ce n'est pas très grave. Le lendemain, je tente une douche. Hélas, il n'y avait pas d'eau chaude... J'attends mon petit dej que j'ai commandé pour 7h30. Il arrive à 7h45... Bref...
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MrAlsoad.
1 / 5Le 11/03/2018 à 02:47Lorsque l'on s'occupe d'un établissement tel qu'un hôtel, il est reconnu qu'un litige avec un client se doit d'être résolu immédiatement, surtout lorsqu'il est 2h du matin et que des clients ayant payé ne peuvent pas entrer sans que ce soit de leur faute. En plus de comettre une faute professionnelle lamentable, en tant que personne, vous faites preuve d'un très mauvais esprit. Considérez la reconversion.
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Julie.a
1 / 5Le 11/03/2018 à 02:02Nous arrivons un Vendredi soir pour deux nuits préalablement réservées pour 4 personnes. À la réception on nous dit que une seule nuit est réservée et que pour une personne. Nous avions déjà payé donc nous insistons, après quelques minutes on nous dit que l'on a enfin retrouvé notre réservation pour 4 pour 2 nuits. Nous dormons donc le vendredi soir. Le samedi soir nous arrivons à l'hôtel nos cartes ont été désactivées, personne à la réception. On arrive à contacter quelqu'un qui nous dit qu'il ne peut rien faire. Toutes nos affaires sont dans la chambre et on refuse donc de nous envoyer quelqu'un. C'est absolulent lamentable.
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Ludo.s
1 / 5Le 18/02/2018 à 13:20Accueil déplorable, le monsieur à la réception plus que désagréable et pas du tout arrangeant et professionnel à tel point qu'on a préfère changer d'hôtel quite à perdre de l'argent. Si vous êtes là pour visiter, la situation géographique n'est pas du tout idéale, le coin manque de charme. Couloir rempli de tâche d'humidité. On ne sait pas à quelle heure on peut avoir notre chambre (n'espérez pas avoir votre chambre à 14h), et le monsieur à la réception non plus.
Réponse du propriétaire :
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Vos commentaires nous sont précieux afin d'améliorer notre service et nos prestations. Vous avez été déçu par votre séjour dans notre établissement et nous le regrettons sincèrement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l’attitude inadmissible de notre réceptionniste et nous vous informons que nous avons fait le nécessaire pour ce que cela ne se reproduise pas. Nous vous renouvelons nos excuses et nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour une meilleure expérience. Bien cordialement. Nathalie – Service Qualité
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