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A propos de : Hôtels Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV à Paris
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Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (295)
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Cloé..
5 / 5Le 08/05/2024 à 21:06Super hôtel, propre, staff très agréable et professionnel. J’ai malheureusement oublié des vêtements la bas dans une armoire qui n’ont jamais été retrouvés :( mais l’hôtel a répondu avec beaucoup de professionnalisme, je n’ai donc pas enlevé d’étoile ! Le petit déjeuné est super bon avec beaucoup d’options diet/healthy, super pour garder sa ligne tout en voulant être gourmand. Les chambres sont propres et on ne manque de rien. Il y a même une petite salle de sport (tapis de course). Bref rien à redire
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Julie.a
5 / 5Le 07/05/2024 à 17:15Venue pour du coworking. Augustin travaille très bien grâce à lui les espaces sanitaires sont très propres.
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Ourida.a
4 / 5Le 07/05/2024 à 13:54Très bon séjour avec mention spéciale pour Mariam and Augustin qui maintiennent la propreté partout !
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Juan.a
5 / 5Le 07/05/2024 à 13:39Tout vraiment propre, excellente service!.. bon travail de Mariam Erage
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amy.y
5 / 5Le 06/05/2024 à 13:15 -
Joohyeung.i
5 / 5Le 05/05/2024 à 18:08 -
Wacil.
5 / 5Le 05/05/2024 à 09:05J'ai séjourné au mercure paris gare de lyon la nuit du 04 au 05/05/24 : merci à Florence et Cynthiore pour la surprise et le mot de bienvenue. Jordan nous a bien accueilli au check in avec un beau sourire ;) Le petit déjeuner était complet.
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Andre.A
5 / 5Le 03/05/2024 à 14:39Accueil au corner excellent Service professionnel efficace et souriant Ambiance sympathique et reposante J’y viens chaque semaine depuis des mois et j’en suis toujours très satisfait Avec une mention particulière pour Ninou
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Sylvie.r
5 / 5Le 02/05/2024 à 09:47Le lit King Size est tellement confortable !! Habitant Grenoble, je pose ma valise en arrivant Gare de Lyon et suis tout de suite pour mes activités parisiennes !
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Ines.o
5 / 5Le 01/05/2024 à 17:44Augustin est super gentil !! Il est très serviable, accueillant et professionnel ! Franchement il rend l’expérience dans cet hôtel très agréable ! 👍🏻
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Jaqueline.
5 / 5Le 28/04/2024 à 23:26 -
MARC.E
5 / 5Le 28/04/2024 à 20:28Hôtel idéalement placé et très bien tenu. Le personnel est charmant et quel petit déjeuner.
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Christine.u
3 / 5Le 28/04/2024 à 17:11Tbien sauf la chambré… une catastrophe …et l accueil froid surtout pour le Check out .
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Aymeric.
4 / 5Le 28/04/2024 à 15:55Excellent hôtel et personnel très sympathique. Idéalement bien placé (collé à la Gare de Lyon). Les chambres sont spacieuses, lit confortable et oreiller moelleux. Petit déjeuné excellent. Seul bémol : le métro/RER qu’on entend dans la chambre jusqu’à assez tard le soir, pensez à prendre des boules quies. Sinon RAS
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Alexandre.u
5 / 5Le 28/04/2024 à 15:51Toujours bien accueilli dans cet hôtel particulièrement par Florence qui a pris de mes nouvelles auprès des collègues après une absence prolongée. Ce qui révèle le caractère particulièrement humain du personnel. Toujours un plaisir de m’y rendre, on s’y sent comme à la maison.
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Bahram.a
5 / 5Le 28/04/2024 à 11:09 -
Eve.O
5 / 5Le 25/04/2024 à 15:08Le service est très bien entretenu, je viens pour l’espace de coworking et je suis toujours très bien accueilli. Merci à Augustin pour son contact agréable.
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Eric.a
5 / 5Le 25/04/2024 à 14:05Je réserve régulièrement pour mes beaux parents. Rien à redire. Collaborateurs réactifs, à l’écoute. Chambres magnifiques. Hôtel hyper bien situé. Bravo à tous.
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Victor.
5 / 5Le 23/04/2024 à 17:44L'entreprise à organisé plusieurs réunions dans votre établissement, l'accueil y est chaleureux, les chambres sont très confortables et les déjeuners sont délicieux. L'ambiance générale au sein de l'hôtel y est apaisante. On ne ressent plus le stress parisien. Merci à toutes les équipes
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Christophe.R
5 / 5Le 21/04/2024 à 13:40 -
Marie-Gentiane.i
5 / 5Le 21/04/2024 à 12:46 -
Cuttys.e
5 / 5Le 21/04/2024 à 10:41Chambres très propres bravo pour le travail de nettoyage et merci à Augustin entre autre . Ps juste penser à mettre des brosses pour les WC
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Caroline.A
5 / 5Le 19/04/2024 à 15:32Hôtel très agréable, ambiance cosy. Jolies chambres. Salles de travail et coworking fonctionnels. Mention spéciale pour Valentine qui nous a sauvés avec la pause sucrée ! Merci ☺️ au nom de l’équipe.
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Thierry.a
5 / 5Le 19/04/2024 à 09:11J'y suis resté deux nuits, rien à redire. En plus la proximité immédiate de la gare de Lyon est un plus.
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Rémi.a
5 / 5Le 18/04/2024 à 16:16Très bien! Déjà un super accueil par Stéphanie et une pause café idéale avant mon train. La terrasse fleurie est agréable! À l’occasion, je ne manquerai pas d’y dormir!
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Jose.a
5 / 5Le 18/04/2024 à 13:38 -
Véronique.A
5 / 5Le 17/04/2024 à 15:40Bon emplacement, hôtel confortable personnel attentif et serviable. Beaucoup de choix au petit déjeuner et bar agréable.
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Philippe.o
5 / 5Le 16/04/2024 à 08:14Nous avons été très bien accueilli par Myriam, et toute l’équipe du Mercure.
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Dalal.a
5 / 5Le 15/04/2024 à 18:09 -
dana.a
5 / 5Le 15/04/2024 à 18:08 -
Stephane.a
4 / 5Le 14/04/2024 à 14:59 -
Atila.e
5 / 5Le 13/04/2024 à 07:02Un grand merci à Agustin pour sa gentillesse et son service exceptionnel pendant mon séjour à l'hôtel. Sa serviabilité a rendu mon séjour encore plus agréable. Merci beaucoup !
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Florian.u
5 / 5Le 12/04/2024 à 14:27Bonne expérience chambre + réservation de salle de réunion. Merci à Emma pour le service.
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Cigdem.a
5 / 5Le 12/04/2024 à 10:59Je souhaite remercier Florence pour sa bonne humeur, son accueil chaleureux et sa disponibilité.
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Sylvie.o
5 / 5Le 11/04/2024 à 10:02Habitués du lieu pour chacun de nos séjours à Paris cet hôte est idéalement situé à la sortie de la gare de Lyon. Personnel agréable accueillant et serviable à tous les niveaux réception bar restaurant etc. Une mention spéciale pour Said au restaurant petit déjeuner pour son accueil sa gentillesse et sa patience.
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Miss.a
5 / 5Le 11/04/2024 à 09:10La proximité de la gare est idéale, le personnel exceptionnellement adorable, seules les chambres sont bien mais sans être folles
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Solène.
4 / 5Le 11/04/2024 à 08:56Le personnel du petit déjeuner est réactif Les produits sont de qualité et très diversifiés said Pour le service d’accueil très très professionnel et agréable Recommander Myriam
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Denys.a
5 / 5Le 10/04/2024 à 15:04Excellent hôtel , très bien placé , déjeuner agréable et efficace , personnel attentif , bravo !
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Corinne.r
5 / 5Le 10/04/2024 à 14:44Merci Margaux pour l'accueil au co-Work. Lieu très pratique et bien conçu pour quelques heures de boulot en marge de déplacements.
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Patrick.a
4 / 5Le 10/04/2024 à 10:48Hotel situé dans les murs de la gare de Lyon qui permet un accès rapide aux transports. Les chambres sont un peu standard à mon goût...en dehors de la surface un peu plus généreuse, peu de différence comparé à un Ibis ....sauf l'addition. Un peu déçu.
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Florence.o
3 / 5Le 09/04/2024 à 15:24Je suis allée au lounge de l'hôtel Mercure hier à 15 heures. J’avais rendez-vous avec une amie et je suis restée 30mn sans qu’un serveur vienne prendre ma commande. Lorsque mon amie est arrivée, nous sommes montées au 1er étage où nous étions les seules clientes. L'employée, une femme avec de longues tresse était présente derrière le bar n’a jamais daigné s’occuper de nous. Bien affairée à regarder dans le vide ou concentrée sur son téléphone. Lorsque nous avons demandé des informations sur la carte, elle a semblé peu informée et nous a conseillé de redescendre au rez-de-chaussée pour consulter le menu. Nous avons été surprises par ce manque de professionnalisme et avons même vérifié en ligne si l'établissement était bien classé 4 étoiles ! Finalement elle a pris notre commande de boissons parce qu’il n’était pas envisageable de redescendre l’escalier pour aller récupérer nous même la carte des boissons. Si cette employée avait été plus professionnelle nous aurions certainement commander à manger. Finalement nous sommes parties et avons été déjeuner chez le concurrent ! Malgré une décoration agréable et des tables propres, une table est restée encombrée de consommations pendant plus d'une heure après le départ des clients. Heureusement, une autre employée est arrivée par la suite et a montré un plus grand engagement envers son travail. Aux dirigeants de l’hôtel Mercure revoyez vos prétentions à la baisse, cet hôtel n’est pas digne d’un 4 étoiles ! ;)
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edouard.a
5 / 5Le 09/04/2024 à 13:48Excellent et un grand merci a Laure pour sa gentillesse, lors de notre prise de réservation.
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Laurent.a
5 / 5Le 09/04/2024 à 09:47Félicitations à Florence pour son professionnalisme son écoute et sa gentillesse depuis toutes ces années.
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V.
2 / 5Le 09/04/2024 à 00:07Je suis allée au lounge de l'hôtel Mercure aujourd'hui vers 15 heures. Tout d'abord, mon amie est arrivée 25 minutes avant moi et s'est installée au rez-de-chaussée pour m'attendre. Cependant, elle n'a pas été approchée pour une commande. Ensuite, nous nous sommes rendues ensemble au 1er étage où nous étions les seules clientes. L'employée présente semblait distraite, regardant dans le vide ou concentrée sur son téléphone. Lorsque nous avons demandé des informations sur la carte, elle a semblé peu informée et nous a conseillé de redescendre au rez-de-chaussée pour consulter le menu. Nous avons été surprises par ce manque de professionnalisme et avons même vérifié en ligne si l'établissement était bien classé 4 étoiles. Malgré une décoration agréable et des tables propres, une table est restée encombrée de consommations pendant plus d'une heure après le départ des clients. Heureusement, une autre employée est arrivée par la suite et a montré un plus grand engagement envers son travail. Je ne sais pas si j'ai envie de revenir.
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Maggy.a
5 / 5Le 05/04/2024 à 14:43Augustin : sanitaire tres propre. aimable et courtoi. Merci
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Sherlyn.o
4 / 5Le 05/04/2024 à 13:30 -
Pharmacie.u
4 / 5Le 04/04/2024 à 18:48Juste à côté de la gare très pratique pour déposer les valises et visiter Paris les mains libres.
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Yoan.a
3 / 5Le 04/04/2024 à 12:46 -
Frederic.o
4 / 5Le 04/04/2024 à 05:55Très bon accueil dans cet hôtel avec une mention spéciale à Raphaël. Ça fait plaisir de voit un jeune investi dans son job qui a le sens du service et du client.... très sympa.
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Stan.u
5 / 5Le 01/04/2024 à 18:39 -
philippe.
3 / 5Le 01/04/2024 à 10:33A éviter. Chambre minuscule , sdb et wc exigu, bruit côté gare jour et nuit. ATTENTION lors de vos réservations de bien notifier le nombre de personne par chambre ...sans quoi il vous sera facturé 20 € de petit déjeuner supplémentaire par jour et par personne. Une pratique pour le moins surprenante! C'était la première et la dernière fois en ce qui nous concerne.
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ReShoot.
5 / 5Le 01/04/2024 à 08:19Hotel très bien situé, personnels agréables et bienveillants. La chambre était vraiment propre, au calme et lumineuse. Un très bon séjour le temps d'une week-end en famille
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Bhargav.a
4 / 5Le 31/03/2024 à 09:34 -
Francis.A
5 / 5Le 30/03/2024 à 17:15Excellent service. Un personnel très sympathique et accueillant. J’ai été deux fois servi par Fatma, serviable et souriante. Je recommande pour une pause travail / déjeuner.
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Dony.y
5 / 5Le 28/03/2024 à 17:34Très belle expérience dans cette établissement, avec ce chère monsieur Augustin, un homme très aimable
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Damien.A
5 / 5Le 28/03/2024 à 11:22Espace co-working très intéressant, l'ensemble du personnel est très professionnel et l'équipe commerciale (Sarah et Valentine) très à l'écoute. Nous avons loué une salle (salle Austerlitz) pour une réunion de travail et d'échanges très agréable. Café, thé à disposition directement dans la salle, et possibilité de projection impeccable. Nous avons déjà réservé pour le mois prochain ;-)
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Jerome.i
5 / 5Le 27/03/2024 à 18:18Très bel hôtel dans la Gare de Lyon. Petit déjeuner parfait. Margaux au bar est très professionnelle gentille
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Julien.e
5 / 5Le 27/03/2024 à 16:45Merci au service commercial et à leur réactivité pour la réservation de la chambre de mon cliente. Ce dernier était ravi de son séjour et le recommande chaudement. Un grand merci à Sarah pour sa précieuse aide!
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Hyper.o
5 / 5Le 27/03/2024 à 16:19L’hôte de propreté Augustin a été très professionnel et à mon écoute
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Jorys.a
5 / 5Le 27/03/2024 à 16:05Je tenais sincèrement à remercier Florence qui s’engage toujours à faire en sorte que notre séjour se passe du mieux possible, je la remercie également pour sa disponibilité, sa gentillesse et son entregent. C’est un réel plaisir de croiser son sourire et de profiter de son professionnalisme. Si un jour elle veut profiter des bienfaits de la haute Savoie, je serais très heureux de lui faire découvrir chamonix et Avoriaz, villes que j’affectionne particulièrement. Merci Florence et à toute l’équipe du Mercure (Raphaël, Alice …)
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Solenn.e
5 / 5Le 27/03/2024 à 15:37Pause café avant de prendre le train. Service rapide, toilette propre (merci Augustin pour la gentillesse)
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A.
1 / 5Le 27/03/2024 à 10:39Etant dans l'obligation de mettre une étoile minimum, je suis contraint de donner ce point, autrement ma note aurait été de 0. Expérience client horrible, l'équipe est incapable de modifier les dates de séjour. La notion de fidélisation client est à revoir!
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François-Xavier.E
5 / 5Le 26/03/2024 à 22:45Mention très bien à Augustin pour le soin avec lequel il fait son job et merci à lui pour sa gentillesse
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Katia.o
4 / 5Le 26/03/2024 à 17:02Hôtel idéalement situé directement dans la Gare de Lyon. Personnel efficace et très aimable. Chambre très petite (pourquoi est-on si souvent mal servis en chambre individuelle ?). Moquette tâchée, dommage de mettre des moquettes dans des chambres d'hôtel ....pas idéal pour le nettoyage et l'hygiène.
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Viña.a
5 / 5Le 26/03/2024 à 07:37 -
Guillaume.h
5 / 5Le 25/03/2024 à 10:31Accueil efficace et souriant. Bien placé par rapport à la gare de Lyon. Service au bon niveau.Les prix ne fluctuent pas trop dans l'année et il y a toujours de la disponibilité
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Marina.
3 / 5Le 24/03/2024 à 20:14Hôtel situé à la sortie de la gare de Lyon, pratique. Notre chambre était propre et bien insonorisée. Le petit déjeuner était assez varié en salé. Par contre, les points négatifs par rapport aux autres mercure que nous avons fait (Lyon et Strasbourg) : chambres étroites, façade en ravalement donc les fenêtres sont occultées, manque de variété sucrée au petit déjeuner, pas de machine à café à disposition dans le hall ni de fontaine à eau (des petits plus appréciables) et la bagagerie payante 4 ou 8 euros selon la taille des bagages (au tarif de la chambre, ce n'est pas acceptable que ce service ne soit pas compris).
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Julie.a
3 / 5Le 23/03/2024 à 11:15Prestation de Valentine très professionnelle, prévenante et bon respect du planning. En revanche, salle de réunion trop petite et bruyante, climatisation peu efficace / chambre petite et pas à la hauteur d’un 4 étoiles. Rapport qualité/prix décevant. Société SOMMER.
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Elizabeth.r
5 / 5Le 21/03/2024 à 13:02La chambre était propre et les femmes de ménage étaient discrètes et douces. À côté de la Gare de Lyon c’est si utile. Je suggère de déjeuner au Train Bleu dans la Gare de Lyon et dîner en face à l’Europeen. Bravo Hôtel Mercure à côté de la Gare de Lyon!!
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Guillaume.a
4 / 5Le 21/03/2024 à 07:30Hôtel bien placé, dans l'enceinte de la Gare de Lyon. Cependant les chambres sont petites et il y fait déjà très chaud dès le mois de Mars. Cela dit, mention spéciale à Ricky au petit déjeuner pour son amabilité, son sourire et sa bienveillance.
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CJ._
1 / 5Le 20/03/2024 à 23:04Pour ceux que cela peut intéresser, j’ai quelques photos, la chambre était sale répugnante même avec des poils collés sur les portes, les murs, pas propre, la chambre ridiculement petite, des bêtes dans la salle de bain. Cet établissement est une honte pour l’hôtellerie française. Je ne manquerai pas de le faire savoir. Visiblement, pas de possibilités de changer de chambre car l’hôtel est complet. Bref on ne peut rien faire pour vous.
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Thierry.o
5 / 5Le 20/03/2024 à 05:48Lit ultra confortable Chambre spacieuse Personnel accueillant et disponible
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Eudes.e
5 / 5Le 19/03/2024 à 14:34Parfait emplacement pour cet hôtel situé à quelques pas de la Gare de Lyon, emplacement idéal pour explorer Paris. Le personnel est chaleureux et très professionnel, et l'accueil fut parfait dès mon arrivée. Les chambres sont élégantes et impeccables. Le service en chambre est efficace, et le petit déjeuner varié et excellent. En résumé, l'Hôtel Mercure Gare de Lyon est un choix parfait pour les voyageurs cherchant confort, service de qualité et emplacement stratégique à Paris. Encore merci à Onitiana Fenomanana et à toute l'équipe du Mercure Gare de Lyon. Je recommande fortement!
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Johanna.a
1 / 5Le 18/03/2024 à 08:19 -
Un.t
5 / 5Le 14/03/2024 à 16:16 -
jeremie.a
5 / 5Le 14/03/2024 à 09:41Parfait si vous devez prendre le train tôt ou si vous arrivez tard. Enregistrement rapide Chambre propre et calme.
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Jacques.e
4 / 5Le 13/03/2024 à 20:07Très bon emplacement et accueil chaleureux. Rien à redire sur l'ensemble si ce '' est la taille de l'hôtel et les couloirs immenses. Cet hôtel est une valeur sûr
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Philippe.e
3 / 5Le 11/03/2024 à 21:32Consigne à bagage payant pour le départ à côté d’une gare. Dommage pour un hôtel 4 étoiles. Jamais vu ça. Attention actuellement en travaux
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Angélique.
5 / 5Le 08/03/2024 à 11:52Très bien situé, une literie et une chambre tout confort.... du personnel à l'écoute et un excellent petit déjeuner. Je recommande.
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Christophe.
5 / 5Le 06/03/2024 à 07:33Accueil impeccable, et chambre spacieuse et propre. Nous avons passé une nuit au calme et profité d'un bon petit déjeuner. L'emplacement est idéal.
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Mary.l
3 / 5Le 04/03/2024 à 13:432 nuits dans une chambre privilège, où il manquait les peignoirs, les serviettes, l'eau. Il a fallu réclamer et réclamer encore et attendre. La salle de bains est ridiculement petite et très mal agencée. Attention de ne pas se cogner à l'angle de la tablette de la vasque en sortant de la baignoire ! Mauvaise isolation. Et si vous laisser vos bagages, consigne casier payant. Où est la notion de service du groupe Accor ? Pour un 4 ☆à 296€ la chambre, je déconseille. La seule bonne note est due à l'emplacement. Je ne reviendrai pas.
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Craig.i
2 / 5Le 02/03/2024 à 22:59 -
Eline.n
5 / 5Le 01/03/2024 à 16:34Superbe expérience dans cet hôtel, au pied de la gare, c'est idéal quand on arrive du sud-est ! Espace co-working très pratique et chaleureux, nous avons été accueilli par Onitiana qui a été parfaite, je recommande a 1000% !
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Victorialine.
5 / 5Le 29/02/2024 à 18:49Nous ne sommes pas venus en tant que clients mais pour demander un service (impression en urgence de billets) et Emmy la réceptionniste nous a gentiment dépanné merci beaucoup à elle pour sa gentillesse, cela montre la qualité du service de l'hôtel à n'en pas douter !
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Sandrine.e
5 / 5Le 29/02/2024 à 07:43Deuxième séjour pour moi dans cet hôtel que je trouve parfait, tant au niveau de la situation, que de l'accueil et du confort. On s'y sent chez soi, ce qui est rare dans un hôtel.
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BRIGITTE.
1 / 5Le 22/02/2024 à 20:19Honteux ! J'ai pour habitude de descendre dans cet hôtel lors de certains déplacements sur Paris. Mes enfants, 2 jeunes adultes, ayant loupé leur train, se sont retrouvés à 2h du matin à la rue, aucune chambre disponible dans les environs pour un nouveau départ à 6h. L'hôtel leur à refusé de se mettre à l'abri, malgré l'annonce de la tempête, de la pluie et du vent, sans parler du côté non-secur des environs de la Gare de Lyon... Il s'agissait de se mettre à l'abri durant tout juste 3h jusqu'à l'ouverture de la gare et on leur a refusé... Dieu merci à par quelques ennuis avec certains badauds et une bonne grippe, ils ont pu rentrer indemnes. C'est la dernière fois que je me rendrai dans cet hôtel !
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Patrick.i
2 / 5Le 15/02/2024 à 23:58 -
Maria.O
4 / 5Le 29/01/2024 à 23:28Accueil agréable, emplacement voulu à 30 m de la Gare de Lyon donc très proche des transports. Zéro bruit pour autant , chambres bien isolées . Chambre supérieure petite , avec 2 lits . On ne pouvait pas ouvrir notre grande valise …rideaux parfaitement occultants , grande télé . SDB minuscule. 2 points noirs pour moi : chambre trop chaude malgré la coupure du chauffage et oreillers inexistants. Très très mous , aucun soutien . L’hôtel ne propose pas d’autres catégories d’oreillers et c’est dommage car ceux là ou rien , c’est pareil . J’ai donc mal dormi. Je ne comprends pas que ds un 4 étoiles , il n’y ait pas au moins 2 choix d’oreillers .
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Jean.i
5 / 5Le 22/01/2024 à 22:23Idéalement situé. Accueil sympathique et convivial. Très pratique pour prendre un train tôt le matin.
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Asia.
2 / 5Le 22/01/2024 à 04:28 -
Mathieu.O
5 / 5Le 18/01/2024 à 16:00Je voyage beaucoup dans les hôtels du groupe ACCOR de par mon métier de conférencier professionnel. J'ai compris il y a bien longtemps qu'en voyageant autant, il ne fallait pas lésiner sur la qualité. Oui, la qualité se paie. Mais ça n'a pas de prix. Merci pour votre accueil et votre professionnalisme.
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nadine.o
5 / 5Le 15/01/2024 à 14:38A proximité de la gare. Hôtel très bien isolé du bruit, confortable et personnel accueillant.
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Boris.h
5 / 5Le 11/01/2024 à 15:31 -
Aurélia..
5 / 5Le 10/01/2024 à 18:04L’hôtel est situé à 30 mètres de la sortie de la Gare de Lyon. Idéal pour reprendre le train donc, et très bien desservi par les transports en commun. Nous avons été très bien accueillies avec le sourire. La bagagerie sur place nous a vraiment arrangé. La chambre était très bien, propre et bien aménagée, il y avait tout ce qu’il fallait et c’était très calme. Nous avons apprécié les attentions personnalisées, un grand merci! Je garde l’adresse et ne manquerait pas de la conseiller et de revenir si besoin de faire un arrêt à Paris.
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Marc.
3 / 5Le 06/01/2024 à 15:21C’est assez gonflant… Un hôtel super bien situé. Ils vous gardent vos bagages quand vous arrivez, chambres nickel, petit déjeuner nickel…. Et au moment de partir ils merdent…. L’hôtel vous facture un minimum 4€ pour vos bagages… Sérieux… j’ai jamais vu un hôtel facturer pour garder des bagages. Le comble! Ils vos offrent un coca, jus d’orange et eau dans la chambre, Je comprends pas ce concept commercial…
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Mihir.p
4 / 5Le 02/01/2024 à 16:26 -
Catherine.e
5 / 5Le 25/12/2023 à 09:41Emplacement idéal pour prendre un TGV de bonne heure. Chambre équipée frigo, bouteille eau, bouilloire et sachets the ou café. Personnel sympathique. Bonne literie. Respect du choix, par ex d étage, demandé par le client.
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aRaaq.
1 / 5Le 22/12/2023 à 13:03J'ai pas trop aimé, la chambre était sale, désagréable et bruyante. Les gémissements de mes voisins mon empêché de dormir, à cause de l'excitation... Je ne conseil pas si c'est pour un logement provisoire.
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Majin.a
1 / 5Le 22/12/2023 à 13:00Service d'hôtellerie déplorable. Aucune compassion, on a l'impression de déranger lorsque l'on prend une chambre. Certes, il y a des lits mais la chambre s'arrête ça. Extrêmement déçu vu la notoriété de l'hôtel
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Théo.u
1 / 5Le 22/12/2023 à 12:44Très belle emplacement mais bon la direction est à la rue et le service pareil, tentative de communication pour un déplacement de réservation suite à des problèmes d’emploi du temps professionnel. La société nous a clairement fait comprendre qu’ils n’en avaient rien à faire.
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rivivi.a
3 / 5Le 20/12/2023 à 10:53Le personnel est très agréable et à l'écoute, les chambres sont très propres, l'hôtel en lui-même est très bien situé, collé à la gare donc pratique si on doit prendre le train le lendemain. Mais cet atout est aussi un problème, car on a droit aux annonces et musiques d'annonces de la gare, aux trains qui arrivent, jusque facilement minuit 1h du matin, pour reprendre sur le même rythme peu après 5h du matin... Et j'étais tout en haut, au dernier étage ! (c'est peut-être mieux côté boulevard, mais coté gare c'est rude). J'ai aussi de gros doute sur l'insonorisation des chambres, j'entendais fortement l'ascenseur, le local technique ainsi que lorsque le ménage était en cours dans les chambres d'à côté. Les chambres voisines était vides le soir-même donc pas pu confirmer si on entend les voisins. Bref pour le repos, même avec bouchon d'oreilles, c'est compliqué. En résumé, hôtel pratique pour une nuit mais pas pour un séjour.
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Yvon.
4 / 5Le 18/12/2023 à 16:27J’y séjourne depuis plusieurs années et je vois la différence : le personnel est beaucoup plus accueillant et serviable. Le hall d’entrée et le salon ont été réaménagés et sont bien plus modernes. Dommage pour les chambres qui sont petites et la salle de bains non chauffée.
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sophie.U
5 / 5Le 17/12/2023 à 14:072 nuits agréables, au calme, petit déjeuner copieux. Très correct, les locaux sont classes, bien entretenus, je recommande.
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Marie-Laure.e
5 / 5Le 15/12/2023 à 14:59J'ai organisé plusieurs réunions professionnelles avec le Mercure Gare de Lyon, avec réservations de chambres + salle + déjeuners, et tout s'est à chaque très bien passé (ce qui n'est pas toujours le cas dans d'autres établissements). Je remercie toute l'équipe du Mercure pour leur professionnalisme, leurs réponses à nos demandes variées (et parfois changeantes à la dernière minute selon les circonstances) et la qualité de leur accueil. Mon équipe de commerciaux est ravie et souhaite y retourner, ce que nous ferons sans aucun doute.
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Celine.u
2 / 5Le 13/12/2023 à 16:11Trop cher! Il faut passer votre route ou alors prendre un autre hôtel mieux placé ! La qualité du service est à revoir.. Que ce soit de l’accueil, du room service, de l’attente au téléphone… Un snack au bar, qui nous propose la même carte pour le room service servi dans des assiettes pour +4€… un dessert servi dans des boites à emporter pour le room service à 9€.. Qui a déjà vu ça ? Nous en avions eu pour presque 500€ pour 3, avec petit déjeuner + dîner dans la chambre car pas de possibilité de prendre le dîner au « lobby ». Mais , c’est un hôtel 4 étoiles ça? Est ce qu’on peut mettre le point sur « la chambre pour 3 », mais 2 peignoirs et 2 serviettes? La 3e personne s’essuie avec une serviette déjà utilisée ? Je réitère, « une chambre pour 3 », mais uniquement 2 assises, du coup, la 3e personne s’assoit sur les genoux de l’autre pour manger ? Merci d’avoir un peu plus de jugeote avant de recevoir une clientèle d’homme/femme d’affaire. Les ravioles à la truffe à 15€ étaient bonnes pour un snack parce que je précise qu’il n’y avait déjà plus de cuisinier. Plus de risotto, plus d’autre plat chaud, plus de fondant au chocolat.. bref plus rien quoi. L’attente du room service n’était pas digne d’un hôtel 4 étoiles. Et entendre l’agacement du personne au téléphone était désagréable. Le « extra bed » , inconfortable!!! Chambre trop petite pour 3, on se marche dessus. Je pense sincèrement qu’il y a un point à faire pour cette nouvelle année..
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Claudine.r
4 / 5Le 11/12/2023 à 19:03bien situé, à la sortie de la gare de Lyon, literie impeccable, chambre bien, mais la moquette c'est pas très sain. Par contre, j'avais choisi une salle de bain avec baignoire et j'ai eu une douche.
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Françoise.e
4 / 5Le 11/12/2023 à 18:25La situation de l'hôtel évite les trajets avec les bagages . L'accueil est agréable. Le buffet du petit déjeuner propose un grand choix d'aliments et de boissons. Les chambres sont calmes (le tapis de sol du couloir étouffe les bruits des clients qui accèdent à leur chambre).
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Cecile.a
5 / 5Le 09/12/2023 à 22:04Une équipe sympathique et souriante, une chambre propre, situé à côté de la gare et des stations de métro… c’était parfait !
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Romuald.u
5 / 5Le 08/12/2023 à 19:47Chambre tout confort avec dosettes Nespresso et boissons offertes. Buffet du petit-déjeuner excellent.
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sonia.
5 / 5Le 08/12/2023 à 08:24L'hôtel est à deux minutes de la gare c'est vraiment très pratique mais en plus de ça le lieu est accueillant et le personnel agréable. Je recommande vivement l'endroit.
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Robert.e
5 / 5Le 08/12/2023 à 01:07Ma femme et moi avons eu un séjour merveilleux à l’ Hotel Mercure , on le recommande vivement à tout ceux qui cherchent tranquillité, qualité et simplicité. Nous avons apprécié la bienveillance du personnel et surtout la jeune hôtesse d’accueil du petit déjeuner , la gracieuse demoiselle Jawhar , qui nous accueillait chaque matin avec son beau sourire et nous couvrait de ses petites attentions et de sa gentillesse naturelle . Merci ! Nous y reviendrons avec plaisir !
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Fred..
5 / 5Le 06/12/2023 à 19:41Seulement une nuit et un petit déjeuner mais très satisfait. La chambre un peu petite mais très bien équipée, propre et confortable. Une bouteille d'eau minérale et du thé et café soluble. J'aurai apprécié des cupules de lait/crème mais c'est détail 😉 Personnel accueil très sympathique et professionnel. Le petit déjeuner très bon, j'ai fortement apprécié la salade de fruits frais 👍.... Et un personnel super présent pour tenir impeccablement la salle. J'ai évidemment très apprécié aussi cet hôtel pour la proximité avec la gare de Lyon pour mon Tgv du matin.
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Guillaume.l
4 / 5Le 06/12/2023 à 13:39Bien situé mais il manque un restaurant digne de ce nom dans l'hôtel pour ceux arrivant le soir. Et le bruit des trains est fortement audible dans les chambres
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Romain.u
5 / 5Le 01/12/2023 à 08:27Idéalement situé au pied de la gare pas mais de bruit et très propre, je recommande fortement
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Georges.e
5 / 5Le 29/11/2023 à 08:56A la sortie immédiate de la gare de Lyon, hôtel moderne, très bon accueil, rapide. Chambre impeccable, confortable, silencieuse.
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Jean-Marie.U
5 / 5Le 27/11/2023 à 19:54Hôtel très agréable. Le personnel est accueillant, les chambres d'une taille raisonnable et la salle de bain moderne. Petit déjeuner très copieux et diversifié. Nous y venons régulièrement lorsque nous prenons un train matinal et lors de nos spectacles à l'opéra Bastille (15 minutes à pied) Nous continuerons JM GUERIN
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Marie-Agnès.e
5 / 5Le 25/11/2023 à 19:12Venir de perpignan à Paris c'est long en train mais à l'arrivée il y a le Mercure. PLus de valise et de quoi se restaurer car gare de lyon a part le train bleu il n'y a pas beaucoup de restaurant pour déjeuner, c'est dommage. Le métro en sous sol permet d'ignorer la pluie abondante en novembre. je suis une cliente fidèle au Mercure gare de lyon.
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Florence.I
4 / 5Le 24/11/2023 à 10:29Toujours un plaisir de retrouver ce charmant et confortable hôtel; surtout son hall chaleureux avec un personnel jeune et dynamique. Bel emplacement: gare TGV à 20m, restaurants, magasins et services à proximité.
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Didier.a
5 / 5Le 21/11/2023 à 20:33Bon accueil, chambre agréable et au calme, bon petit déjeuner, et bar lounge pratique pour l attente quand on a besoin.
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Marnelle.o
4 / 5Le 19/11/2023 à 09:34 -
Ben.4
4 / 5Le 16/11/2023 à 20:50Idéalement, les chambres sont propres. Par contre les toilettes à l' étage mezzanine étaient très très sales homme et femme
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Ulrich.u
4 / 5Le 15/11/2023 à 19:39 -
Benjamin.e
5 / 5Le 14/11/2023 à 16:41Personnel très accueillant. Super buffet petit déjeuner. Emplacement idéal. Très bon rapport qualité/Prix
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Duflon.i
5 / 5Le 13/11/2023 à 08:46A quelques minutes du TGV en arrivant tard le soir, pas mal de restos autour, la chambre est toujours nickel, mon préféré dans le coin
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Chan.e
5 / 5Le 09/11/2023 à 18:39 -
Catherine.l
4 / 5Le 07/11/2023 à 08:10Nous descendons toujours à l’hôtel Mercure lors de nos séjours à Paris. En effet, très pratique puisque situé à 2 pas de la gare. Bon rapport qualité prix si la réservation est effectuée en avance. Chambres confortables, propres, petit déjeuner parfait. Manque peut-être un peu d’humain car tout se fait en ligne et à part la remise des clés, aucun contact, un peu dommage. Je recommande néanmoins vivement cet hôtel.
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Yanis.e
2 / 5Le 04/11/2023 à 18:49J’ai récemment séjourné dans cet hôtel 4 étoiles et, malheureusement, je suis loin d’être satisfait de mon expérience. La chambre attribuée pour trois personnes était beaucoup trop petite et mal agencée, ce qui rendait notre séjour inconfortable. Le point le plus bas était le lit d’appoint qui était un désastre. Le matelas était si fin que je pouvais sentir les ressorts à chaque fois que je bougeais, ce qui était extrêmement inconfortable. De plus, le lit faisait du bruit à chaque mouvement, perturbant ainsi le sommeil de chacun d’entre nous. Pour un hôtel de ce standing, je m’attendais à une qualité bien supérieure.
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Ken.
4 / 5Le 04/11/2023 à 16:09 -
K.y
5 / 5Le 30/10/2023 à 22:16 -
amandine.a
5 / 5Le 30/10/2023 à 20:03réservation sur le site Accor avec possibilité de payer en arrivant (pour les chèques vacances, c'est cool) A notre arrivée surprise, on nous a surclassé 😀 personnel souriant, présent et agréable chambre pas super grande mais pratique, lit et oreillers nickels et très confortables, les petites attentions sont là (les capsules de café, thés...) salle de bain propre avec tout ce dont on peut avoir besoin. au top petit-déjeuner génial avec buffet libre à volonté avec beaucoup de choix et personnel présent mais pas envahissant je garde l'adresse pour la prochaine visite à Paris !
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Carmen.
3 / 5Le 30/10/2023 à 17:32 -
Loik.a
5 / 5Le 30/10/2023 à 12:22Très bon hôtel, très bien situé Pour ma part la chambre PMR 202 je la trouve moyenne, la salle de bain fait sale (alors quelle est propre), un peu vieillotte A voir si les autre chambre sont comme ça.
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Peter.i
5 / 5Le 26/10/2023 à 13:53Encore une fois, tout allait bien à l'hôtel Mercure Paris Gare de Lyon. L'équipe était sympa, le check-in et le check-out étaient vite faites, bien faites. Le chambre était très confortable, avec tous qu'il faut. Il y avait un bon choix pour le petit déjeuner. Et l'hôtel est très bien situé pour accéder à la gare de Lyon et toutes les liaisons de transport.
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Aurélie.a
4 / 5Le 24/10/2023 à 08:23Très bel hôtel. Les chambres sont très biens, grandes, propres et très bien insonorisées. Le petit déjeuner est très complet. Il est situé juste à côté de la gare de Lyon. L'arrivée a été un peu chaotique ou un bug logiciel a ralenti la prise des clés.
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DESPORTE.V
3 / 5Le 22/10/2023 à 17:54Accueil inexistant.... un vrai hall de gare sans âme à côté de la gare ! Seul l'emplacement à côté de la gare peut justifier le choix de cet hôtel...qui ne mérite pas ses 4 * et n'est pas du tout au niveau des autres hôtels Mercure
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Katherine.e
5 / 5Le 19/10/2023 à 12:58 -
Kelvin.i
4 / 5Le 18/10/2023 à 01:25 -
Lélio.a
5 / 5Le 16/10/2023 à 20:00Juste à côté de la gare: idéal pour ne pas rater son train. La chambre silencieuse, j'avais peur d'entendre les trains mais ce fût une nuit au calme. Très bonne literie et personnel exceptionnel!
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Jay.a
3 / 5Le 12/10/2023 à 08:27 -
Kathleen.a
4 / 5Le 10/10/2023 à 21:14 -
Yves.o
5 / 5Le 10/10/2023 à 18:12Arrivant par le TGV à la gare de Lyon ce Mercure est situé à quelques dizaines de mètres de la sortie de la gare. Outre l'accueil, le confort et le petit déjeuner de qualité, une bagagerie qui permet de ne pas être encombré avec ses bagages à retirer quelques dizaines de minutes avant l'heure de départ du TGV de retour.
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Stéphanie.o
5 / 5Le 10/10/2023 à 14:31J'ai été déçue de l'accueil à l'hôtel. La personne à la réception ne m'a pas donné la bonne chambre (150 à la place de 105) la clé ne fonctionnait donc pas. Et je trouve très dommage que j'ai du payé 8 euros pur laisser ma valise dans un locker. Le prix de la chambre est de 303 euros. J'ai payé 611 euros et en plus 8 pour laisser ma valise. Je trouve cela déplacé.
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jérôme.i
5 / 5Le 09/10/2023 à 14:26Bien placé dans la gare à pied du métro et rer Chambres classiques pour la gamme et confortables Bon . Accueil Service efficace Bo. Rapport qualité prix
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Philippe.e
5 / 5Le 05/10/2023 à 15:02Nous avons déjà séjourné à plusieurs reprises dans le secteur dans des hôtels avoisinants, et depuis dans cet hôtel, la proximité de la gare est, pour nous, un atout majeur dans notre choix surtout avec des valises. Une fois de plus l'ensemble du personnel a été aimable et professionnel, la chambre parfaite même si on entend un peu les klaxons et les sirènes, les chambres semblent bien insonorisées entre elles. Taxi tout proches avec forfaits pour les aéroports. Pas de doute nous y reviendrons!
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Loydrika.
2 / 5Le 04/10/2023 à 17:44bien situé, mais chambre trop petite petit déjeuner: saucisse pas cuite, pomme de terre et haricot froid, pas de chocolat a la machine salle de fitness petite avec très peu de matériel beaucoup trop cher !!! hôtel Novotel pour 190eu il y a une salle de fitness plus grande, une piscine et un déjeuner copieux
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Grazia.a
4 / 5Le 04/10/2023 à 07:26 -
Omar.h
5 / 5Le 01/10/2023 à 15:58Un séjour inoubliable à l'hôtel, sublimé par un délicieux petit déjeuner et l'accueil chaleureux de l'hôtesse Jawhar. Sa gentillesse a rendu notre expérience encore plus agréable. Merci pour cette hospitalité !
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David.a
4 / 5Le 30/09/2023 à 10:43 -
David.
5 / 5Le 17/09/2023 à 22:08J’ai le plaisir de très souvent séjourner dans ce magnifique établissement. L’emplacement est idéal. À peine franchi le seuil de la porte, une équipe nous accueille avec courtoisie dans une atmosphère chaleureuse. Je tiens à saluer Florence pour son attitude professionnelle et courtoise.
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Suzanne.o
5 / 5Le 17/09/2023 à 10:57 -
Julia.
4 / 5Le 06/09/2023 à 14:26 -
Jennifer.
5 / 5Le 04/09/2023 à 15:40 -
Aissatou.a
4 / 5Le 03/09/2023 à 20:59Nous avons passée une nuit à l’hôtel afin de pouvoir voyager de bonheur a la gare de lyon le lendemain. La chambre etait propre et au calme, l’emplacement parfait. Le petit déjeuner super, bien accueilli par Kadiatou et le personnel de l’accueil trés aimable aussi. Nous reviendrons.
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Ghislaine.o
4 / 5Le 31/08/2023 à 18:28Nous venons de séjourner dans cet établissement, tout y est impécable .Buffet à profusion pour le petit déjeuner .Emplacement extra quand on arrive et repart en train .Seul petit bémol : la baignoire .Je pense qu 'elle est un peu difficile d'accès pour les personnes agées ...mais il y a peut etre des chambres avec douche.Personnel très poli. Avons passé 1 bon séjour ,MERCI
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Antoine.n
4 / 5Le 30/08/2023 à 10:02Séjour de 3 nuits, emplacement idéal. Chambre un peu petite, et nous aurions préféré une douche à la baignoire minuscule et a l’accès compliqué, mais dans l’ensemble très bien. Petit dej buffet top, service de Kadiatou souriant, discret et efficace.
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IndianaDuchemann.
4 / 5Le 28/08/2023 à 13:29Je n'ai pas mis 5 étoiles parce qu'on peut toujours faire mieux. Mais un hôtel pratique avec un bon service. Un grand merci à Kadiatou pour son accueil lors du petit déjeuner et pour sa sympathie. Une équipe en général à l'écoute. Je recommande
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remy.r
5 / 5Le 26/08/2023 à 15:20Très bel endroit personnel serviable on y mange très bien et on y dort très bien. L'employé Augustin est très aimable et fais bien son travail là où il passe tout est propre. Je recommande cet hôtel avec restaurant.
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Michaelys.u
3 / 5Le 24/08/2023 à 16:11Un très bon emplacement mais les chambres sont un peu petites avec peu d'espace de rangement et un accès à la baignoire dans la salle de bain compliqué entre le pare douche et le lavabo. Un très bon accueil mais je mets seulement 3 étoiles car le séjour aurait pu être très bien malgré les points cités plus haut si je n'avais pas déploré ce matin, au moment de m'en servir, la disparition de mon tube de crème que j'avais utilisé encore hier matin. Un tube de crème spécifique pour le visage que je venais juste d'entamer qui coûte 40€. Jeter par erreur ou emporter "par erreur" lors du nettoyage de la chambre. En tout cas le résultat reste le même. Je n'ai bien entendu pas pu faire de réclamation car je devais prendre mon train pour rentrer. (Et je précise bien entendu que j'ai perdu du temps à chercher de partout dans la chambre et dans mes affaires. D'où le fait que je n'avais plus le temps de faire une réclamation à l'accueil).
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Yolanda.i
5 / 5Le 22/08/2023 à 08:21Un hôtel moderne très bien situé. Il permet de découvrir la ville à pied ou en métro. Un personnel très aimable et attentif. Un grand merci à Kadiatou pour un petit-déjeuner parfaitement organisé.
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Bouffon.a
5 / 5Le 17/08/2023 à 12:53En tant que client très régulier de l’ hôtel depuis plus que 13 ans je vous remercie de me donner l’occasion pour vous exprimer combien j'apprécie cet hôtel. Les chambres rien à dire, l'emplacement aussi. Pour le service j'aurai mis 4 étoiles mais grâce à FLORENCE cette collaboratrice qui selon moi devrait enseigner la communication dans les universités la cote est montée automatiquement à à 5 étoiles. Bien sûr je n’oublierai pas de mentionner les sur compétences des autres membres de l’ équipe et surtout le très doué Rajhail ce jeune magicien de l’hospitalité doté d’ une compétence de très haut niveau de le domaine de la réception . Merci l'équipe merci FLORENCE M.Turki
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Arnaud.e
5 / 5Le 17/08/2023 à 09:41Un grand merci pour votre accueil et bonne humeur Merci à : Ninon, Florence Eric Alice. Et les autres personnes dont je ne me rappelle plus le prénom. Merci à vous tous :-)
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jerome.a
5 / 5Le 16/08/2023 à 16:36Très bonne expérience ! Bonne localisation Les chambres sont bien équipées, literie très confortable, Mention spéciale pour Jordan de l'accueil qui était très sympathique et agréable, Et Augustin qui aide à maintenir la propreté de l'hôtel. Merci bien.
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Richard.u
4 / 5Le 16/08/2023 à 14:58 -
Valentin.�
5 / 5Le 16/08/2023 à 12:28Toujours un plaisir de venir à Mercure Paris Gare de Lyon. Accueil très chaleureux et attentionné de la part toute l équipe et particulièrement Florence qui a chaque fois m accueille en m appelant par mon Nom. Elle crée une plus value pour l hôtel ! De plus emplacement idéal pour arriver en TGV et repartir en TGV
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Thushan.h
4 / 5Le 15/08/2023 à 23:39 -
Teddy.o
5 / 5Le 15/08/2023 à 07:38Nous avons un très bon accueil que ce soit à l'entrée ou au petit déjeuner. Merci à Kadiatou au passage pour sa bonne humeur. L'emplacement de l'hôtel en plein coeur de la gare de Lyon a été un critère important pour notre choix de séjour à Paris.
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bernard.a
3 / 5Le 14/08/2023 à 20:42Bonsoir Concernant notre séjour 1- Suis navré de constater que vos chambres n’offrent aucune possibilité de rangement Obligation de laisser nos affaires dans les valises, c’est assez regrettable ! Ce constat est effectif pour les 2 chambres du samedi et la chambre triple qui a suivie L’isolation phonique est aussi très limite côté avenue Vous le constaterez le retour est mitigé Pour autant, nous avons apprécié la gentillesse de votre personnel et particulièrement KADIATOU Merci à elle pour son accueil Bien à vous
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Franck.e
5 / 5Le 11/08/2023 à 07:52Un très bel établissement! Malheureusement la chambre côté rue était très bruyante, les Klaxons incessants des bus, donc les voitures ce garent sur leur fil qui est proche de l’entrée de la gare ! Nuit très compliquée car souvent réveillé.
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Hélène.a
4 / 5Le 09/08/2023 à 10:162 eme visite dans cet hôtel, l'accueil y est professionnel et agréable. Chambre et literie très bien. Personnel de chambre poli et discret. Le petit déjeuner est très bien, complet et bien garnis tout au long. Cependant c'est un peu "l'usine" le roulement des tables est un peu hâtif on vous débarrasse votre table alors que vous êtes juste parti vous servir en sachant qu il restait des choses sur notre table pas encore consommées. Petit bémol: Kadiatou qui acceuil les clients manque de bienveillance et de "chaleur", ou dirais-je est un peu trop directe et ferme: "venez,suivez moi ici!" "Vous êtes sûre que.." "Il faut attendre là..." . Nous sommes sûrs que cela peut évoluer dans le bon sens avec quelques ajustements.
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Isabelle.o
5 / 5Le 07/08/2023 à 17:53 -
Caroline.l
4 / 5Le 05/08/2023 à 08:27Bonne situation Bonne literie Problème à la réservation téléphonique Nous avons souhaité réserver par téléphone en donnant notre numéro de carte bleue, comme nous faisons habituellement dans les autres hôtels mercure Il nous a été répondu que ce n'était pas possible et on nous a renvoyé sur le site Accor de l'hôtel Sur ce site, nous n'avons nulle part trouvé le forfait senior. Nous avons rappelé l'hôtel où enfin notre réservation a pu être prise ! Par ailleurs à la fin de notre séjour, l'hôtesse nous a dit que la consigne était payante Heureusement un jeune, probablement stagiaire,venu nous aider, nous a dit qu'avec la carte silver, c'était gratuit !!!
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Ger.a
5 / 5Le 04/08/2023 à 13:54Dans l’attente de notre train, nous nous sommes réchauffés avec leurs boissons et gourmandises (très bon cookies chocolats blanc). Accueil chaleureux. Le hall d’entrée sent super bon (diffuseur d’odeur Musk je pense). Personnels souriants et sympathiques. Meilleur emplacement !
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Sadaf.a
4 / 5Le 03/08/2023 à 07:06 -
Lena.a
5 / 5Le 31/07/2023 à 08:45Nuitée organisée en dernière minute par la SNCF suite à un train bloqué. L'accueil est très professionnel et l'hôtel est très propre. L'équipe fait un excellent travail, j'espère que leurs conditions de travail sont à la hauteur de leur investissement 🤞
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Anaïs.a
5 / 5Le 30/07/2023 à 14:00Séjour d'une seule nuit mais nous avons été ravis. La chambre était impeccable, le service de bagagerie gratuit nous a été fort utile ! Merci à Kadiatou piur son sympathique accueil au petir déjeuner ce matin, et à Augustin pour le soin apporté à l'entretien des sanitaires, il nous a sauvé lorsque nous sommes arrivés devant les toilettes sans notre carte de chambre. Très bon séjour, hôtel à l'emplacement y parfait et au service soigné.
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hardny.a
5 / 5Le 25/07/2023 à 11:04Une équipe très aimable, un accès facile, des chambre confortables avec un superbe lit! Grand merci a Florence que nos apporte toujours du soutiens avec un souris et l'attention si personalisé!!!!
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Lucile.n
5 / 5Le 21/07/2023 à 19:20Nous avons mangé des snacks sur la terrasse de ce mercure en attendant notre train. La terrasse est fort agréable et le serveur fort sympathique. Un grand merci à lui. Tous les stocks était pleins. Un peu cher mais rien d’étonnant pour le quartier.
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Fab.
5 / 5Le 19/07/2023 à 17:06Hôtel idéalement situé au personnel très sympathique ( un très bon point à Raphaël de la réception, efficace et charmant). Malgré la proximité de la gare ( coller directement à la Gare de Lyon), l'hôtel est calme. Le petit déjeuner est copieux et fourni. Idéalement placé pour rayonner dans Paris . A noter un tout petit défaut : les baignoires sont trop petites et trop hautes. Demandez des chambres avec douche si vous êtes peu souple, comme moi 😁
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savi.a
4 / 5Le 18/07/2023 à 17:51 -
Claudio.e
5 / 5Le 17/07/2023 à 00:07Bonjour. Je vis dans cet hôtel depuis environ 9 mois, évidemment pour mon travail. Je remercie chacun pour sa disponibilité et sa courtoisie à notre égard. Je remercie particulièrement : Marie Geolaque, Said et Bernard, toujours précis, sympathiques et professionnels. Merci
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Vincent.g
4 / 5Le 03/07/2023 à 11:25 -
martine.h
5 / 5Le 15/06/2023 à 11:39Excellent emplacement près de la gare de Lyon, un service impeccable aux service des clients et une grande gentillesse. Le seul bémol est sur la salle de bain ... pour enjamber le bord de la baignoire, mieux vaut être en forme (c'est haut et ça glisse) Pour un hôte de cette gamme mieux vaudrait privilégier la douche italienne). C'est dommage parce que les chambres sont spacieuses, calmes et bien équipées.
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Alessandro.e
4 / 5Le 08/06/2023 à 16:13 -
Alex.
3 / 5Le 03/06/2023 à 19:22Plutôt 3* que 4*… déçu pour un 4 étampes, on s’attend à mieux. Il faisait plein jour dans la chambre à 6h du matin, rideau peu occultant. Un peu bruyant, décoration un peu vieillotte. Son avantage premier c’est son emplacement. Par contre très bon p’tit déjeuner
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Laetitia.e
3 / 5Le 26/05/2023 à 11:23Nuitée non prévue. Déçue qu'un hôtel 4 étoiles dispose de chambres avec lit 140x190 et qu'on nous dise que l'on a été "surclassé". Environnement bruyant (musique extérieure, trafic, klaxons... mais c'est Paris) Petit déjeuner moyen. Localisation parfaite pour prendre un train rapidement.
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Kyle..
1 / 5Le 18/05/2023 à 21:33 -
MO.O
1 / 5Le 10/05/2023 à 13:36J'ai effectué la réservation d'une chambre en début de mois pour fin Mai. 15 minutes plus tard, j'ai appris que mon séjour à Paris était annulé. J'ai donc demandé l'annulation de cette réservation bien que celle-ci soit non annulable. Il ne s'agissait que de 15 minutes ! (3 nuits pour 645 €). On m'a signifié que cette annulation était impossible car motif personnel. Résultat 645 € débité sur mon compte. Je trouve ce procédé scandaleux et écœurant. Pas étonnant que notre monde soit dans cet état. Moralité, j'éviterais dorénavant tous les hôtels du groupe Accord.
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Angelique.a
3 / 5Le 24/04/2023 à 20:18Bien situé mais on est loin du 4 étoiles... Accueil approximatif - se limitant à distribuer les cartes d'accès sans expliquer leur fonctionnement Chambre trop chauffée - aberrant aujourd'hui... - et environnement trop bruyant pour dormir la fenêtre ouverte. Salle de bain rikiki dont le nettoyage est assez imparfait Donc prix exorbitant
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Andrew.e
5 / 5Le 23/04/2023 à 16:06 -
Cindy.E
5 / 5Le 20/04/2023 à 11:13Hôtel idéalement situé pour visiter Paris ! La déco est soignée. Les chambres sont propres, le personnel est souriant et courtois. Le petit déjeuner est copieux. Je ne peux que recommander cet hôtel.
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MrSnipers54.
2 / 5Le 12/04/2023 à 21:21Je mets 2 étoiles pour la gentillesse du personnel car sinon c était 1. Comment dans 1 hôtel 4* on peut attribuer une chambre qui pue le tabac? Heureusement que l hôtel n était pas plein et que la réceptionniste a compris que je ne pourrais dormir dans une telle puanteur. Comment le personnel de ménage n a pu ne pas prévenir du problème ? L'isolation phonique n'est pas bonne car on entend les gouttes d'eau claquer contre le métal. Rien dormi de la nuit. A 250€ la nuit ça pique un peu Petit déjeuner en place à 6h45 soit 15 min de retard. Non votre hôtel vaut largement 3* mais pas 4. Certainement le pire mercure où j'ai séjourné. Je ne reviendrai pas.
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lt.o
5 / 5Le 05/04/2023 à 22:15Hôtel extrêmement bien placé. On est bien accueilli, la chambre était calme propre, pareil pour la salle de bain. La literie bonne. J'ai bien dormi et pour une fois je me suis senti bien à Paris, ce qui était important pour réaliser un marathon au top
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Dandine.
5 / 5Le 04/04/2023 à 22:43Hotel très bien placé,( métro à 2 pas), propre, petit déjeuner top. Personnel à la réception très compétent et rapide ! Les chambres ne sont pas grandes, mais quand on vient à Paris , on y est que pour dormir! Donc pas nécessaire d avoir une très grande chambre !Aucun bruit, bien insonorisées (5ème étage). Et les rideaux sont très occultant!( contrairement à d autres hôtels ou nous sommes réveillés par le jour!!) Bagagerie gratuite et efficace ( contrairement à d autres avis plus bas!) J y retournerai!
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sabrina.e
5 / 5Le 11/03/2023 à 16:07Merci pour chaque accueil chaleureux que vous nous réservé à chaque fois que je réalise mes découcher professionnel. Un grand merci à la réception je porte mon attention à Augustin merci pour son professionnalisme 😊
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Abigael.y
4 / 5Le 09/03/2023 à 15:37 -
Guyomard.h
5 / 5Le 19/02/2023 à 12:54J'y ai déposé mes bagages hier soir et ai reçu un excellent accueil de la part de Aimy, laissant présager la qualité du service de l'hôtel. Je recommande.
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Sabine.a
4 / 5Le 15/02/2023 à 18:53Chambre correcte propre. Espace limité pour un 4* mais on est à Paris. Petit déjeuner super mais trop étalé dans la salle. Pas assez de.machines à café. Longue queue aux heures du petit-déjeuner
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Thomas.
3 / 5Le 30/01/2023 à 17:46Hôtel idéalement situé, la décoration est soignée et chaleureuse. Chambre propre bien que pas très grande, mais pas très bien insonorisées... on entend la rue et chaque porte qui claque dans l'hôtel. Les oreillers pourraient êtres de meilleure qualité. Petit déjeuner fourni et de qualitatif. Dommage que la consigne à bagage soit payante, première fois que je vois ça dans un hôtel.
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Denis.
3 / 5Le 24/01/2023 à 10:39Lieu agréable convivial et personnel aimable pas de balayette toilette!! L'hôtel est mal insonorisé et je passe sur les vibrations bien présentes du métro..
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Wilfried.
4 / 5Le 17/01/2023 à 20:21L'emplacement est idéal. Le personnel compétent et les chambres bien équipées. Dommage que le "lit double" soit en fait 2lits simple
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Baumann.l
5 / 5Le 16/01/2023 à 19:42Etant en transit venue de Guadeloupe et reprenant le train pour Paris,nous nous sommes arrêtés prendre un petit déjeuner mon compagnon et moi même.J avais fait une intoxication alimentaire la veille et nous avons demzysi je pouvais me poser quelques part.Un accueil d une bienveillance de la part de deux jeunes filles assez étonnantes.Merci pour votre gentillesse.
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Claude.
5 / 5Le 16/01/2023 à 10:43Premier hôtel a la sortie de la Gare de Lyon... Ça dépanne bien quand on vient de rater son train et que le prochaine est le lendemain. La vue par la fenêtre de la chambre est sympa et le personnel est serviable.
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Valérie.a
5 / 5Le 13/01/2023 à 18:52Idéalement placé Le service en chambre impeccable Métro à côté Près de la Bastille Très vite au cœur de Paris
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Philippe.g
4 / 5Le 10/01/2023 à 15:25Accueil chaleureux et efficace. Chambre fonctionnelle et agréable. Petit déjeuner excellent.
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micheline.o
5 / 5Le 09/01/2023 à 18:15Hôtel stratégiquement situé proche des transports publics. personnel serviable et accueillant . chambre un peu petite mais bien insonorisée et propre. literie confortable.petit déjeuner copieux et varié. possibilité de laisser les bagages en consigne payante le dernier jour.
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Marie.r
5 / 5Le 08/01/2023 à 18:33J'ai choisi cet hôtel idéalement placé pour conjuguer voyages, visites, shopping...du fait de sa proximité de la gare de Lyon. (Il s'agissait d'une deuxième visite). La qualité des chambres est identique et correspondant à notre attente comme il y a quelques années. Le personnel est très disponible et très agréable. Je ne peux que recommander cet établissement.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné chez nous et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience très positive. Toute l'équipe du Mercure Paris Gare de Lyon et moi même, sommes heureux de lire que vous avez passé un bon séjour parmi nous. C'est un réel plaisir de lire votre avis sur récent séjour. Vos compliments nous touchent, particulièrement vos gentils mots sur notre personnel. En effet, votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service de qualité. Nous sommes aussi ravis de voir que la localisation de notre hôtel vous ait convenu. Un effet, nous nous trouvons à deux pas de la Gare de Lyon avec des connexions en métro et train partout dans la ville de Paris. Nous vous remercions une nouvelle fois, d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Je vous souhaite une excellente année 2023, Léa, Community & Quality Manager -
Hélène.z
3 / 5Le 05/01/2023 à 09:06Les chambres sont un peu vieillots et le prix du casier pour le bagage 4 euros est excessif Toujours un excellent accueil du personnel attentionné.
Réponse du propriétaire :
Chère , Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné chez nous et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive. Toute l'équipe du Mercure Paris Gare de Lyon et moi même, sommes heureux de lire que vous avez passé dans l'ensemble un bon séjour parmi nous. Nous sommes heureux de constater que le service proposé par notre équipe vous a permis de passer un agréable séjour. Sachez que le confort et la satisfaction de nos clients sont notre priorité. Sachez que nous avons bien noté vos remarques concernant nos chambres et notre service de bagagerie payante. Nous vous remercions une nouvelle fois, d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Je vous souhaite une excellente année 2023, Léa, Community & Quality Manager -
guillaume.r
5 / 5Le 03/01/2023 à 07:36Excellent hôtel.. j'y vais uniquement pour déplacement pro... Chambres impeccable personnel très pro et un petit dej extraordinaire... A recommander fortement
Réponse du propriétaire :
Cher Guillaume, Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné chez nous et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience très positive. Toute l'équipe du Mercure Paris Gare de Lyon et moi même, sommes heureux de lire que vous avez passé un bon séjour parmi nous. Votre satisfaction étant notre plus belle récompense, nous souhaitons vous remercier d’avoir partagé votre ressenti en soulignant notre buffet petit déjeuner complet, nos chambres et surtout la qualité de service de notre équipe. Nous sommes touchés par votre soutien. Nous vous remercions encore pour votre excellente note. Nous attendons avec impatience votre retour lors de votre prochain déplacement à Paris. Je vous souhaite une excellente année 2023, Léa, Community & Quality Manager -
AP.A
3 / 5Le 30/12/2022 à 17:12Bon accueil et bel espace de réception, bon petit déjeuner, mais chambres petites pour un 4*. De plus, pas de brossé WC, et boîte à mouchoirs vide.
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné chez nous et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Toute l'équipe du Mercure Paris Gare de Lyon et moi même, sommes heureux de lire que vous avez apprécié notre accueil ainsi que notre buffet petit déjeuner. Nous sommes sincèrement navrés que la taille de nos chambres n'ait pas correspondu à vos attentes. Concernant l'absence de brosse pour les toilettes, il s'agit d'un choix hygiénique pour nos équipes de propreté. Enfin, au sujet des mouchoirs, n'hésitez pas lors de votre prochain séjour à faire la demande aux équipes de réception qui seront ravies de vous aider. Nous espérons vous recevoir lors d'un prochain déplacement à Paris. Je vous souhaite une bonne année 2023, Léa, Community & Quality Manager -
G.S
2 / 5Le 21/12/2022 à 15:40Chambre minuscule, très bruyant et très mauvais rapport qualité / prix. Le seul point positif : la proximité avec la gare
Réponse du propriétaire :
Cher GLS, Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné chez nous et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas correspondu à vos attentes. Concernant la taille de nos chambres, soyez assuré que celle-ci correspond aux standards de la marque Mercure. Cependant, nous sommes navrés si vous avez été dérangé par des bruits extérieurs. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous espérons vous accueillir très bientôt lors de votre prochain séjour à Paris. Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année, Léa, Community & Quality Manager -
Marc.a
4 / 5Le 20/12/2022 à 07:27Beaucoup, beaucoup trop long pour le check in et ce n est pas nouveau. On attend tres longtemps
Réponse du propriétaire :
Cher Marc, Nous souhaitons vous remercier d'avoir séjourné chez nous et pris le temps de nous faire part de votre expérience dans l'ensemble positive. Toute l'équipe du Mercure Paris Gare de Lyon et moi même, sommes heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Nous sommes navrés que vous ayez attendu pour votre check-in. Effectivement, il peut arriver qu'il y ait un peu d'attente lorsque de grands groupes de personnes arrivent en même temps. Néanmoins, soyez assuré que j'ai bien partagé votre retour à notre responsable de Réception Julien. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année, Léa, Community & Quality Manager -
serge.a
5 / 5Le 15/12/2022 à 12:03Penderie un peu petite. Service petit déjeuner et buffet du petit déjeuner vraiment très bien.
Réponse du propriétaire :
Cher Serge, Nous souhaitons vous remercier d'avoir séjourné chez nous et pris le temps de nous faire part de votre expérience dans l'ensemble positive. Toute l'équipe du Mercure Paris Gare de Lyon et moi même, sommes heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations ainsi que vos impressions avec toute notre équipe du petit déjeuner. Nous avons bien noté votre remarque concernant la taille de la penderie. Nous vous remercions une nouvelle fois d'avoir pris le temps de nous écrire. Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année, Léa, Community & Quality Manager -
jo.a
4 / 5Le 13/12/2022 à 00:14+Accueil professionnel +Lobby agréable et moderne +30s de la gare, 2min du métro -Consigne payante pour y laisser sa valise +chambre propre +literie confortable +équipée (tv plat, sèche cheveux) +sdb avec produits Nuxe à disposition +café thé et eau en chambre +mini frigo -chambre petite, ce n’est pas grave pour 24h mais embêtant pour un séjour -lits de 80cm de large -chzmbre rénovée oui, mais rénovation parfois à bas prix sur certains éléments
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné chez nous et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive. Toute l'équipe du Mercure Paris Gare de Lyon et moi même, sommes heureux de voir que vous avez passé un bon séjour parmi nous. Votre satisfaction étant la plus belle récompense, nous souhaitons vous remercier d’avoir partagé votre ressenti en soulignant notre emplacement, notre chambre confortable, nos différents équipements et surtout la qualité de service de notre équipe. Nous sommes touchés par votre soutien. Nous vous remercions encore pour votre commentaire bien détaillé. Nous espérons vous accueillir très bientôt lors de votre prochain séjour à Paris. Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année, Léa, Community & Quality Manager -
Jonathan.u
2 / 5Le 09/12/2022 à 18:58Je suis dans l hôtel 4 semaines par ans je suis client diamond je demande juste un surclassement qui est permis grâce à la carte de fidélité depuis deux jours et ma demande ne peut pas aboutir !!!
Réponse du propriétaire :
Cher , Nous souhaitons vous remercier de séjourner chez nous fréquemment et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après lecture de votre commentaire, j'ai pu échanger avec la Direction et les équipes de Réception concernant votre demande. Nous prenons en compte votre statut de client Diamond et c'est avec plaisir que nous vous surclassons lorsque cela est possible. Comment cela a été le cas en Septembre lors de votre dernière visite. Malheureusement pour votre récent séjour, comme mes collègues vous l'ont expliqué, nous étions complets et c'est pour cela que nous n'avons pas pu vous surclasser. Je suis navrée que nous n'ayons pas pu satisfaire votre demande cette fois-ci. Je vous remercie une nouvelle fois, d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous espérons tout de même vous accueillir très bientôt lors de votre prochain séjour à Paris. Je vous souhaite une excellente journée, Léa, Community & Quality Manager -
Florian.A
1 / 5Le 08/12/2022 à 16:01Refuse l’accès au sanitaire à un membre diamond dans consommation. Bravo la fidélité Accor!!!
Réponse du propriétaire :
Cher Florian, Nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je n'ai cependant pas compris le fond de votre message, car si vous êtes client de notre hôtel vous avez bien évidemment accès aux sanitaires de l'établissement. Si vous souhaitez clarifier la situation, vous pouvez m'écrire à [email protected] Nous espérons tout de même vous accueillir très bientôt lors de votre prochain séjour à Paris. Je vous souhaite une excellente journée, Léa, Community & Quality Manager -
Fanii..
4 / 5Le 02/12/2022 à 19:43Meilleur emplacement ! On a jamais été aussi près de la gare 🙂
Réponse du propriétaire :
Chère Fanni D, Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné chez nous et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive. Nous sommes ravis que vous ayez souligné notre très bon emplacement. En effet, au cœur de Paris et à deux pas de la Gare de Lyon, des connexions rapides à toute la ville sont accessibles grâce aux lignes de métro, RER et trains à proximité. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre commentaire. Nous espérons vous accueillir très bientôt lors de votre prochain séjour à Paris. Je vous souhaite une agréable journée, Léa, Community & Quality Manager -
Sébastien.a
4 / 5Le 20/11/2022 à 12:47Hôtel parfaitement situé, le plus proche de la Gare de Lyon. Les chambres sont de tailles standards. Jolie décoration moderne sombre. Parfaitement insonorisées (6eme étage). Propreté irréprochable. Personnel sympathique, jeune et dynamique. Petit déjeuner correct et varié (mais industriel). Équipement de la chambre incomplet: manque 1 paire de chaussons + 1 peignoir pour chaque voyageur. Point noir: consigne bagage payante pour le dernier jour (entre 4 et 8€ selon la taille du casier) GlobalementParfait pour 1 court week-end.
Réponse du propriétaire :
Cher Sébastien, Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné chez nous et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience très positive. Toute l'équipe du Mercure Paris Gare de Lyon et moi même, sommes heureux de lire que vous avez passé un très bon séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre localisation. En effet nous sommes l'hôtel le plus proche de la gare, ce qui vous permet une connexion rapide aux trains, métros et RER. Nous apprécions aussi votre joli compliment concernant nos chambres et nous notons votre remarque concernant les manques identifiés. Nous vous remercions encore pour votre très beau commentaire et soyez assuré que je partagerai vos remarques avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons vous accueillir très bientôt lors de votre prochain séjour à Paris. Je vous souhaite une excellente journée, Léa, Community & Quality Manager -
Colette.r
1 / 5Le 15/11/2022 à 23:34Chambre petite, tout juste pour ouvrir sa valise.pour un 4 étoiles, même pas de produits de toilettes, cadeau comme dans tous les hôtels même bas de gamme , gel douche ou lait.seulement au distributeur gel main et douche. Serviettes de bain "maigrichones",même pas en éponge épaisse. Et petite baignoire. Bonne literie Excellent petit déjeuner avec du choix.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme , Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné chez nous et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes dans un premier temps très heureux de lire que vous avez apprécié notre literie et notre excellent buffet petit-déjeuner. J'ai partagé à Rachid, notre Responsable Restauration vos compliments. Cependant, nous sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas complètement correspondu à vos attentes. Concernant votre chambre, je suis navrée de constater que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos espérances, cependant nous vous assurons que la taille de celle-ci correspond bien aux normes de Mercure. Pour votre prochain séjour chez nous, je vous invite à réserver une de nos chambres Privilège, plus spacieuse et confortable, comprenant également de nombreux services (minibar gratuit, machine Nespresso, produits cosmétiques, peignoir etc.). Nous entendons votre étonnement concernant les produits d’accueils mis à disposition dans nos chambres standards. Dans un souci d’écologie du groupe AccorHotels avec le dispositif « Planet 21 », nous nous efforçons de réduire notre consommation de plastique. C’est pour cette raison que vous avez trouvé dans la salle de bain des produits sous forme de distributeurs. Lors de votre prochain séjour, n’hésitez pas à demander au personnel de réception d’avantage de produits d’accueils. Enfin, nous sommes navrés que notre salle de bain vous ait déçu. J'ai bien pris note de toutes vos remarques et celles-ci ont été partagés avec la Direction de l'hôtel. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors de votre prochain séjour. Je vous souhaite une excellente journée, Léa, Community & Quality Manager -
Richard.c
4 / 5Le 07/11/2022 à 06:49Bien situe.tres bonne literie.pas de bar ouvert après minuit.
Réponse du propriétaire :
Cher Mr Schwartz, Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné chez nous et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience très positive. Toute l'équipe du Mercure Paris Gare de Lyon et moi même, sommes heureux de lire que vous avez passé un très bon séjour parmi nous. Il est vrai que notre hôtel est situé au plein cœur de Paris, à deux pas de la belle Gare de Lyon. Vous pouvez rapidement circuler dans toute la ville grâce aux trains, deux lignes de métro (1 et 14) et RER (A et D). Nous sommes ravis que vous ayez passé d'agréables nuits avec nous et que notre literie vous ait satisfait. Effectivement, notre bar n'est pas ouvert le soir mais notre espace Corner Station en réception est ouvert 24H/24H. Nous vous remercions encore pour votre excellente note. Nous espérons vous accueillir très bientôt lors de votre prochain séjour à Paris. Je vous souhaite une excellente journée, Léa, Community & Quality Manager -
Luc.r
5 / 5Le 05/11/2022 à 17:31Très bon petit déjeuner. Localisation optimale.
Réponse du propriétaire :
Cher Luc, Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné chez nous et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience très positive. Toute l'équipe du Mercure Paris Gare de Lyon et moi même, sommes heureux de lire que vous avez passé un très bon séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre localisation. En effet nous sommes l'hôtel le plus proche de la gare, ce qui vous permet une connexion rapide aux trains, métros et RER. Je partagerai à Rachid, notre Responsable Restauration votre joli commentaire sur notre petit déjeuner. Si vous souhaitez nous partager davantage votre avis ou vos suggestions, vous pouvez m'écrire à [email protected] Nous vous remercions encore pour votre excellente note. Nous espérons vous accueillir très bientôt lors de votre prochain séjour à Paris. Je vous souhaite une excellente journée, Léa, Community & Quality Manager -
Olivier.i
4 / 5Le 31/10/2022 à 12:59Super position pour visiter Paris avec la ligne 1 du métro à proximité ! Prestations de qualité ce qui explique le prix !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné chez nous et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience très positive. Notre équipe souhaite vous remercier pour votre message de soutien, c’est un plaisir d’apprendre que notre service est à la hauteur de vos attentes. Enfin, nous vous remercions d'avoir souligner la bonne localisation de notre établissement. Un effet, nous nous trouvons à deux pas de la Gare de Lyon avec des connexions en métro (Lignes 1 et 14) et train partout dans la ville de Paris. Nous sommes heureux de constater que le service proposé par notre équipe vous a permis de passer un agréable séjour. Nous espérons vous accueillir très bientôt lors de votre prochain séjour à Paris. Je vous souhaite une excellente journée, Léa, Community & Quality Manager -
paul.e
5 / 5Le 28/10/2022 à 14:01Très bon accueil, personnel aimable. Chambre propre et bonne literie. Excellent choix au petit déjeuner
Réponse du propriétaire :
Cher Paul, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous faire part de vos impressions sur votre récent séjour chez nous. Merci pour l'excellente note que vous avez laissé sur notre hôtel. C’est un plaisir de lire que vous avez passé un agréable moment parmi nous et que nos services tels que le personnel accueillant, le petit déjeuner et la propreté ont su répondre à vos attentes. Je partagerai vos compliments avec Coraline la Responsable Etages, Julien le Chef de Réception et Rachid le Responsable Restauration. Ils seront ravis de savoir que le travail de leurs équipes a été apprécié. Dans l'attente de vous accueillir très bientôt lors de votre prochain séjour à Paris. Je vous souhaite une excellente journée, Léa, Community & Quality Manager -
Dechaume.a
5 / 5Le 26/10/2022 à 10:47RAS très bien personnel correct gentil pour les groupes ce WE passe chambre bien
Réponse du propriétaire :
Chère Marie-Thérèse, Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné chez nous et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience très positive. Merci pour l'excellente note que vous avez laissé sur notre hôtel. C’est un plaisir de lire que vous avez passé un agréable moment parmi nous et notre personnel accueillant et gentil a su répondre à vos attentes. Je partagerai vos compliments avec la Direction de l'hôtel. Ils seront ravis de savoir que le travail de leurs équipes a été apprécié. Dans l'attente de vous accueillir très bientôt lors de votre prochain séjour à Paris. Je vous souhaite une excellente journée, Léa, Community & Quality Manager -
Christophe.e
5 / 5Le 25/10/2022 à 06:40Pratique très bien rénové... prix trop aléatoire même en abonne accor
Réponse du propriétaire :
Cher Christophe, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous partager votre ressenti sur votre récent séjour chez nous. C’est un plaisir pour nous d’apprendre que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel et que vous avez pu profiter de nos services. Nous sommes ravis de lire que nos rénovations vous ont plu. Si vous souhaitez nous partagez davantage votre avis ou vos suggestions, vous pouvez m'écrire à [email protected] Nous espérons vous accueillir très bientôt lors de votre prochain séjour à Paris. Je vous souhaite une excellente journée, Léa, Community & Quality Manager" -
R.e
2 / 5Le 24/10/2022 à 12:30L'hotel bien placé mais c'est tout... Séjour début aout. ATTENTION cet établissement N'ACCEPTE PAS les chèques vacances "ANCV Connect".j'ai pourtant appelé l'hotel la veille qui m'a affirmé le contraire... Donc personnel à l'accueil incompétent ? Surement. Meme le responsable qui a été appelé a refusé le paiement en ANCV Connect.. Concernant le séjour... c'est pas mieux. Bar fermé avant 22h !! prévoyez vos propres boissons déjà fraiches, car le frigo dans la chambre NE FONCTIONNE PAS. Que dire de la bouteille d'eau "gracieusement offerte", mais déjà ouverte... donc non merci. Propreté de la chambre OK, mais la moquette est plus que douteuse. un conseil, évitez d'y marcher pieds nus..
Réponse du propriétaire :
Cher.e , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant un séjour effectué dans notre établissement en Août. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et cette erreur de notre part. Effectivement nous n'acceptons pas les Chèques Vacances Connect. En revanche nous acceptons bien les Chèques Vacances Papier. Concernant notre bar, il est bien annoncé que celui-ci est ouvert en semaine de 8h00 à 18h00. Si vous souhaitez vous rafraîchir ou vous restaurer un peu plus tard dans la journée vous pouvez accéder à notre espace Corner Station ouvert 24h/24h à côté de la réception. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des déconvenues concernant le frigo et l'eau dans votre chambre. Croyez bien que cette expérience ne reflète en rien la qualité du service que nous nous efforçons de proposer à nos clients et que nous évertuons à améliorer jour après jour. Concernant la propreté de nos chambres et notre moquette, soyez assuré que notre équipe de ménage fourni un travail exemplaire pour garantir celle-ci et que vous n'avez rien à craindre. Si vous souhaitez nous partagez davantage votre avis ou vos suggestions, vous pouvez m'écrire à [email protected] Nous espérons vous montrer des améliorations, lors de votre éventuelle prochaine venue, car nous avons à cœur de proposer un service digne du standard de notre hôtel. Je vous souhaite une excellente journée, Léa, Community & Quality Manager -
Oud.y
1 / 5Le 23/10/2022 à 14:30Le seul point positif de cet hôtel est sa situation géographique. Juste à côté de la gare. Sinon chambre très étroite, service de débutant, on voit bien que c’est un hôtel de passage… dommage.
Réponse du propriétaire :
Cher Oud, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti concernant votre récent séjour avec nous. Nous sommes ravis de voir que la localisation de notre hôtel vous ait convenu. Un effet, nous nous trouvons à deux pas de la Gare de Lyon avec des connexions en métro et train partout dans la ville de Paris. Cependant, je suis sincèrement navrée d’apprendre que votre séjour ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Sachez que j'ai partagé votre commentaire ce matin avec le reste de l'équipe. Nous espérons vous montrer des améliorations, lors de votre éventuelle prochaine venue, car nous avons à cœur de proposer un service digne du standard de notre hôtel. Je vous souhaite une excellente journée, Léa, Community & Quality Manager -
Claire.a
5 / 5Le 22/10/2022 à 12:21Hôtel exceptionnel. Placement idéal. Jeunes personnels très sympathiques. Je recommande fortement.
Réponse du propriétaire :
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Baranyizigiye.i
5 / 5Le 14/10/2022 à 17:25J'ai beaucoup apprécié l'hôtel Mercure, il est très propre et bien entretenu
Réponse du propriétaire :
Cher , Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous partager votre ressenti sur votre récent séjour chez nous. C’est un plaisir pour nous d’apprendre que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel et que vous avez pu profiter de nos services. Nous vous remercions pour l'avis formidable que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis de voir que la propreté de notre établissement a correspondu à vos attentes. Soyez assuré que je partagerai votre avis à Coraline notre Responsable de l'équipe Ménage. Si vous souhaitez nous partagez davantage votre avis ou vos suggestions, vous pouvez m'écrire à [email protected] Nous espérons vous accueillir très bientôt lors de votre prochain séjour à Paris. Je vous souhaite une excellente journée, Léa, Community & Quality Manager -
Fabienne.
4 / 5Le 11/10/2022 à 10:03Hôtel proche de la Gare de Lyon. Personnel amical et serviable.
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Chris.H
1 / 5Le 11/10/2022 à 09:58Soit disant en chambre surclassée car Platinum. Plus bas de gamme qu'un Ibis budget. Vulgaire bouilloire pour le café ( machines expresso dans les Ibis...) Chambre d'une étroitesse abusive. On ne peut pas passer la valise entre le lit et le mur de la télé! Personnel désinvesti face auquel il faut brandir le spectre du directeur Olivier BELLE pour être entendu. Aucun professionnalisme, 4 agents d'accueil derrière le comptoir qui rigolent entre eux sans s'occuper des clients. On sent que c'est un hôtel de passage et que la fidélisation du client n'est pas leur premier objectif
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Antoine.e
5 / 5Le 10/10/2022 à 15:23Très bon service, la jeune femme qui s'est occupé de nous est très gentille et le service qualitatif. Je recommande !
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M-P.n
4 / 5Le 10/10/2022 à 08:39Hôtel très bien situé. Personnel accueillant et agréable.
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Muriel.o
5 / 5Le 08/10/2022 à 13:57Chambre confortable lumineuse et petit déjeuner avec un choix.....excellent
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gavneya.
1 / 5Le 05/10/2022 à 02:49Il est presque 3h du matin et je n'ai pas pu fermer l'oeil de la nuit, la cause, il y a des travaux d'on ne sait où, en terme de bruit c'est comme si quelqu'un passait l'aspirateur a 2m de moi depuis plus de 5h. Certainement une des pire nuit que j'ai vécu pour le moment.
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Promesse.a
3 / 5Le 04/10/2022 à 22:49Les +++ belles chambres bel hôtel personnel sympa Les - - - pas de parking il faut sortir complètement de l'hôtel et sortir de la gare....
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Laurie.d
4 / 5Le 02/10/2022 à 17:03Sa situation est vraiment appréciable, proche de la gare et très bien insonorisé. Les chambres sont confortables et fonctionnelles sans être cependant cheap. Le personnel était très sympa et serviable. Le petit-déjeuner était varié et il y avait bien du choix.
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Jean-Louis.a
3 / 5Le 02/10/2022 à 11:06Hôtel très bien placé, mais cher pour les prestations proposées, en particulier dans les chambres.
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Sylviane.o
1 / 5Le 28/09/2022 à 12:26Plus de savon dans la sdb pour la douche. Obligé de demander 2 fois à la réception pour en obtenir.a 11h douche à 11h15 le service tape à ma porte pour me faire partir!!! Personne insistante et ne parlant pas français.je pars donc mais impossible de trouver une prise pour charger le téléphone de 11h30 à 12 h00 personnel du 1er étage désagréable....a fuir...
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Aline.O
4 / 5Le 27/09/2022 à 22:58Personnel disponible et chaleureux. Chambre PSH avec douche à même le sol. Ce serait bien de nous aviser lors de la remise des clés. Petit déjeuner très copieux.
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Margot.
1 / 5Le 15/09/2022 à 10:04Honteux…. A fuir ! Personnel exécrable. Je me suis faite insultée après m’être offusquée d’avoir trouvé une mouche morte dans mon assiette…
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Nicolas.h
4 / 5Le 14/09/2022 à 09:50Très bel accueil, très bon petit dej, emplacement idéal, mais les chambres basiques a la vue du prix
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Carine.o
3 / 5Le 02/09/2022 à 13:09Passée pour un petit-déjeuner en attendant unTGV. Tres confortable, serveur agréable mais surprise pour un mercure café dans un gobelet ,viennoiserie dans son papier comme pour une vente à emporter, pas d 'assiette , pour le sucre on vous demande si vous en voulez, pas d 'office et pas de serviettes il faut aller les demander. Pour moi un hôtel mercure est plus standing que ça !
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Martinelli.a
3 / 5Le 27/08/2022 à 08:50Chambre minuscule mais bonne literie. Chambre 128 - on entendait vraiment rien, pas dérangé du trafic ou bruit des autres clients !!! Petit- déjeuner très bien. Dans la chambre une bouteille d’eau pour deux et deux sachets de thé et quand même aussi des sachets de café mais j’ai vu plus généreux. Salle de bain propre mais évidemment aussi petit. J’ai réservé avec very chic mais c’était very petit . Sinon pratique pour l’arrivée et départ TGV - consigne valise 4 euro bagagerie automatique- je trouvais pas mal mais je pense je retourne à Paris je logerai ailleurs
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Sylvie.u
5 / 5Le 25/08/2022 à 09:24Très bon hôtel idéalement situé à côté de la gare, parfaitement asonorisé
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Gjulsime.e
5 / 5Le 19/08/2022 à 09:35Très bon petit déjeuner, très varié , chambre spacieuse et chic
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Laurence.o
5 / 5Le 15/08/2022 à 07:10L accueil à l arrivée par un jeune homme excellent La chambre très bien,très calme.
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jerome.i
4 / 5Le 13/08/2022 à 05:01Satisfait, recommande, personnel sympathique et Au petit soin, très bon petit déjeuner et repas snack, qualité chambre rien à dire, tous ET plein de confort dans chambre et le reste de hôtel, on reviendra, recommande.
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Aurélie.o
1 / 5Le 05/08/2022 à 20:30Suite à un problème de train nous avons dû trouver un hotel de dernière minute pour 4 pour passer la nuit et prendre le premier train le jour suivant. Acceuil peu agréable, il nous a fait attendre plus de 30min à minuit pour finir « comme par magie » par nous trouver deux chambres, le prix était plus cher qu’annoncé et il l’a modifié après que nous lui ayons fait remarquer, méthode de vente plus que douteuse… Service non digne d’un 4 étoile !
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Mélissa.�
5 / 5Le 29/07/2022 à 11:31Très bon hôtel pour un petit week-end. L’accueil est au top ! Je recommande.
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Nathalie.a
4 / 5Le 28/07/2022 à 17:35Ne vous laissez point accaparé par l aspect extérieur. Hôtel d un confort, propreté et agencement, un accueil professionnel, insonorisé Petit déjeuner copieux. S il vous faut un Hôtel pour visiter Paris ou une nuit pour train à prendre le lendemain Je recommande.
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Dorian.A
5 / 5Le 27/07/2022 à 15:45Super séjour ! Merci pour l’accueil, la réception est superbe et les équipes au top! Je recommande
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Cyrille.h
1 / 5Le 16/07/2022 à 20:30Très cher, chambre minuscule. Odeur de cigarette dans les chambre. Chambres TRÈS bruyantes. Gros problème de propreté cf photo de la serviette "propre" Cet hôtel est très cher par rapport à son niveau. Je suis content de n'y avoir passé qu'une seule nuit. Le desk est saugrenu, pourquoi pas des tables de jardin la prochaine fois? Je déconseille fortement cet hôtel.
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olivier.r
5 / 5Le 15/07/2022 à 10:21Hôtel bien sous tout rapport. Un excellent accueil à votre service. Les petits déjeuners son copieux et l'ensemble du personnel est à votre écoute.
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paul.e
1 / 5Le 09/07/2022 à 16:57Tentative de réservation pour une chambre pour 2 personnes annoncée à 199 euros ,Proposition pour 2 chambres pour 4 personnes à 330 euros ou rien !!Al’avenir dans le groupe Accor ce sera toujours RIEN ,
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Nadine.h
4 / 5Le 17/06/2022 à 18:28Pas de sèche cheveux dans les chambres. Pour un 4*, c'est limite... Très bonne literie
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Cath.i
2 / 5Le 16/06/2022 à 22:21Manque le sèche cheveux, et pour le prix on pourrait avoir un minimum : coton, lait pour le corps….. Nous n’avons pas du tout été conseillés à l’accueil pour notre parcours. Très mal orientés pour les bus. Impossible de commander un taxi! C’est inadmissible à Paris!
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Nico.
1 / 5Le 08/06/2022 à 18:36Je me demande comment cet hôtel est noté 4 étoiles à part pour l'emplacement. Les chambres sont minuscules même en "supérieur", la baignoire est une demi-baignoire, pas de brosse pour les toilettes, le sèche-cheveux est caché dans une armoire, aucun échantillon, que des gobelets en carton,etc... Nous payons 450 euros pour deux nuits et lorsque nous prenons un café au bar en demandant de mettre la note sur la chambre ils refusent par peur que l'ont parte sans payer un café à 2 euros!! Le service est déplorable à l'accueil et pour finir, ils vous facturent 8 euros la journée pour garder vos sac! Pour un 4 étoiles c'est un scandale.
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geoffrey.o
5 / 5Le 04/06/2022 à 23:35Rien à dire. Super bien placé. Bémol sur le prix de garde des bagages. Nous sommes pas dans un endroit public, 6 ou 8€ pour un garde bagages dans un ce type d’établissement c’est abusé.
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Aude.o
2 / 5Le 23/05/2022 à 10:27Cher pour un hôtel où les odeurs d'humidité dominent...C'est dommage car il y a moyen de proposer mieux d'autant plus que la chambre est spacieuse et le petit déjeuner copieux le tout idéalement situé à la gare de Lyon.
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Kellie.o
3 / 5Le 06/05/2022 à 00:12A commencer par les points positifs -hotel bien situé -beau décor à l’accueil - le monsieur qui sert le petit déjeuner VRAIMENT TRÈS GENTIL. Il était très serviable, était aux petits soins, proposait des choses et j’ai demandé si il y avait encore des chouquettes, il m’a dit non mais m’a proposé d’en refaire, avec plaisir !! Très serviable et agréable -les petits bonbons à l’accueil font toujours plaisir :) -Personnel très gentil - super le brosse chaussure parce que Paris c’est poussiéreux !! Puis les points négatifs… -Chambres bien moins belles que l’accueil -les chambres étaient vraiment très petites et pour passer entre le mur et le lit c’était très compliqué, sans être en surpoids… -Le lit enfant très inconfortable, pas de coussins proposés en plus. -Une seule salle de bain pour des chambres communiquantes c’est très juste, dommage Dans l’ensemble, très bon hôtel niveau personnel mais il y a des choses a améliorer.
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Marios.r
3 / 5Le 28/04/2022 à 20:50Les chambres sont petites. On ne peut même pas placer notre bagage qui est en plein milieu du passage, très dangereux si situation d'urgence. Inadmissible pour Mercure, supposé 4*, et pour le prix.
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974.
4 / 5Le 22/04/2022 à 00:31sympa très moderne et très bien situé au niveau de la gare de Lyon le top . Resto plutôt bien . Chambre et salle d'eau ok . Moquette au sol pas top . ⚠️Le gros problème pas de salle de bagages GRATUIT 8 Euros grosse valise et 4 Euros pour petit . ☹ *Tout cela n'est pas précisé à la réservation de la chambre .
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Cécile.o
5 / 5Le 10/04/2022 à 23:24Très bon accueil à l'hôtel Mercure GDL. Il est très bien situé juste à côté de la gare TGV et de tous les métros et stations de vélib. Le personnel était aimable et accueillant. La chambre était très propre et bien équipée. Le petit déjeuner est copieux et varié. Je recommande.
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Patricia.A
4 / 5Le 08/04/2022 à 15:22Aux portes de la Gare de Lyon, ça vaut déjà a minima une étoile. Chambre pas forcément grande mais très confortable ; idem salle de bain. Petit-déjeuner un peu cher en rapport qualité-prix ; accueil cordial qui pourrait être + chaleureux. Un gros bémol sur le fait de devoir prendre une consigne à 4 euros la demi-journée pour laisser notre valise pendant quelques heures. Un hôtel de ce standing devrait offrir ce service.
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Marc.o
2 / 5Le 20/03/2022 à 10:04Nous étions en chambre supposée "surclassée". On cherche toujours où est le surclassement. Chambre petite, salle de d'eau avec douche normale. Rien de particulier ça reste une chambre Mercure ni plus ni moins. Point vraiment négatif la mauvaise insorisarisation des fenêtres où on entend nettement la rue même fermé. Petit déjeuner dans le standard de la chaîne. Assez déçu globalement de ce mercure
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POLO.T
3 / 5Le 06/02/2022 à 17:03Un hôtel très jolie, bon accueil et prestations de qualités. Literie confortable, salle de bain propre, sèche cheveux, mini bar, coffre fort … Petit déjeuner complet proposant sucré et salé. POINTS NÉGATIFS : - Absence de brosses à chiotte dans les toilettes - Absence de kit brosse à dents, rasoir, ni même cotons tiges - Le service concierge est payant 8€ la journée pour garder les bagages. Inadmissible de devoir payer un casier.
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Greg.a
5 / 5Le 06/02/2022 à 16:15Super emplacement pour visiter Paris! Literie très confortable et douillette. Parfait pour un week-end city-tip au cœur de la capitale à deux! Un accueil chaleureux ce qui est des plus agréables ! Je recommande vivement.
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Helene.t
5 / 5Le 06/02/2022 à 16:02Super séjour en cœur de paris. Hôtel au pied de la Gare de Lyon, très pratique accès aux transport. Petit déjeuner de qualité avec beaucoup de choix. Si on a pas envie de sortir, il y a un room service le soir ou à emporter très appréciable. Personnel adorable
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Martine..
3 / 5Le 05/02/2022 à 14:39Cela fait des années que je fréquente cet hôtel. Le rapport qualité prix est toujours intéressant. Tout y est propre. Le petit déjeuner est correct. En revanche je constate qu'il n y a plus de machine à café dans la chambre, plus de lait pour le corps dans la salle de bain et que les nouveaux sèche- cheveux crachotent difficilement un air froid. C est ce genre de détails qui fait pourtant la différence.
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Luca.e
1 / 5Le 22/01/2022 à 20:39Qualité du service moyen avec nombreux erreurs, personnel trop junior et aucun attention aux détails. Chambres du premier étages vieillissantes et petites. Qualité du petit déjeuner moyen avec très peu de choix et qualité pas top (feuilles fruits ne sont pas frais, pain pas frais, …). Ce n’est sûrement pas un 4 étoiles. Unique point fort l’espace de coworking mais bref ….
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Anthony.O
2 / 5Le 16/01/2022 à 09:09Bonne literie mais un chambre qui mériterait un coup de rafraîchissement. La chambre est froide à l'arrivée malgré le check in en ligne. Personnel peu accueillant : la politesse est là mais avec le sourire ce serait plus agréable pour le client. Petit déjeuner bon mais la musique d'ambiance est un peu stridente. En bref moi qui suis habitué de la chaîne d'hôtel mercure je suis un peu déçu par cet hôtel.
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Aurélie.G
4 / 5Le 29/12/2021 à 04:08Après être venus en décembre 2021, nous avons décidé de revenir au sein de cet hôtel. Bien que la chambre soit un peu petite, nous apprécions son emplacement à proximité de la gare qui est bien pratique quand on a beaucoup de bagages.
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celine.i
1 / 5Le 19/12/2021 à 23:44Infernal!! Quasi impossible de dormir malgré une bonne literie tellement c'est bruyant ! (entre les sons et les vibrations de la gare , les murs très fins et les personnels de ménage qui frappent aux portes alors que les départs tardifs sont sensés leur être signalés...) personnel d'accueil peu aimable ni très agréable, au petit-déjeuner en revanche, ça va.
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Christine.a
3 / 5Le 06/12/2021 à 20:33Relativement calme, bonne literie mais chambre exiguë pour un 4* . Par contre pas de petite savonnette pour les mains à la salle de bain (en pleine 5e vague Covid)? Après demande , réponse à l’accueil : « plus de savonnettes car nouvelle directive européenne ! » une blague ? Quant aux sachets thé et/ou infusion : 1 seul pour 2 personnes : c’est vraiment risible pour un « 4* » !!!
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Amar.i
5 / 5Le 01/12/2021 à 20:37J’ai séjourné une nuit pour me rendre à Marseille, accueil chaleureux et courtois. Hôtel très bien situé. Très propre et les chambre sont spacieuses , belles décorations et très bien insonorisées. Je recommande vivement. A refaire sans hésiter.
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Gilles.o
3 / 5Le 01/12/2021 à 07:292 types de chambres, classique et privilège, les secondes débutent au 5eme étage et sont donc mieux isolées du bruit extérieur, bar avec quelques soft à discrétion et quelques petites attentions supplémentaires. Les chambres sont d'une taille très correct pour Paris, très propre et bien aménagées. Le petit déjeuner très correct dans un joli espace. 2 points négatifs cependant durant mon séjour : pas de contrôle sanitaire ni à notre arrivée ni au buffet du matin et une consigne à bagages payante allant de 4 à 8 €, du jamais vu dans un hôtel 4* et pourtant j'ai voyagé à travers l'Europe et le monde , c''est forcément la dernière image de l'établissement que vous gardez en mémoire avant de quitter l'hôtel en confiant vos effets quelques heures avant de rentrer chez vous. C'est mesquin.
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Sobpm.
1 / 5Le 28/11/2021 à 17:06J'ai eu toute la nuit pour essayer de positiver (car impossible de dormir vu qu'on se demande si les voisins sont avec nous tant les cloisons sont inexistantes) Impossible de trouver un seul point positive 😡 même au petit déjeuner il m'a fallu demander un couvert qui me manquait. La Propreté laisse à desirer, les cloisons sont en carton et le personnel est amateur. Un conseil n'y séjourner jamais même pour une nuit.
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Caroline.a
3 / 5Le 25/11/2021 à 19:49Moyen literie agréable personnel agréable mise à disposition d'une salle fitness, pour le reste .. vieille moquette, sèche cheveux pas top, surtout si on espère faire un brushing... Il ne faut pas compter sur lui.
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Audrey.o
3 / 5Le 24/11/2021 à 17:06Nous étions un groupe de 7 couples. Nous avons été très bien accueillis. Les chambres sont corrects par contre nous avions une salle de bain minuscule !!! Vous ne tenez pas à 2 dedans !! Le buffet du petit déjeuner est assez garnis au fur et à mesure…. Manque peut-être les boissons végétales….
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Jean-Philippe.o
4 / 5Le 13/11/2021 à 09:04L'hôtel est très bien pour les voyageurs matinaux (annonces de la SNCF dès 06h30, selon exposition de la chambre). Je ne peux me prononcer sur le rapport qualité-prix, car nuitée offerte par la SNCF suite à retard. Attention, il y a 2 "Mercure Gare de Lyon"....Celui-ci jouxte la gare, à droite lorsque l'on fait face à l'entrée "historique". Personnel accueillant. Petit déjeuner de bonne facture. Snackerie agréable pour le voyageur fatigué.
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Enzo.9
4 / 5Le 12/11/2021 à 17:58Personnel disponible et sympa, chambres bien équipées, petit déj avec pas mal de choix, quatre étoiles seulement pour la salle de sport au 5éme étage trop petite. Mais, à part ce petit détail, hôtel conseillé.
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G-.l
2 / 5Le 03/11/2021 à 16:36Heureusement que l'hôtel est situé au coeur de la gare de Lyon, car hormis celui-ci difficile de trouver des points positifs... * Un accueil froid limite hautain * Check in long... * Des chambres petites * Mal insonorisées * Organisation pour les petits dėjeuners emportés par sac à revoir... * Des ascenseurs très mous... Bref, un rapport qualité-prix pas du tout à la hauteur. Le seul avantage, être situé à l'entrée de la gare (vraiment à deux pas)
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François.i
1 / 5Le 12/09/2021 à 16:02Personnel adorable, souriant et efficace , par contre l'hôtel est vieillot la rénovation semble s'être arrêté au rez de chaussée . Les chambres ne sont pas comme sur les photos , se sont des chambres qui semblent datées des années 80 . Moquette et murs pas propres avec beaucoup de taches, chambres petites mal insonorisée , on attend aussi bien le voisin aller aux toilettes que les clochards se disputaient entre eux devant l hotel toute la nuit . Cet hôtel mériterait une rénovation , voire être rasé pour laisser place à nouveau bâtiment , pas compris le classement 4 étoiles et le prix prohibitif. A éviter
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S.
5 / 5Le 16/08/2021 à 07:56Nous avons séjourné ce week-end avec notre fille dans une chambre family. Très bon accueil, très belle chambre, personnel très gentil et disponible. Situé à côté de la gare et du métro, idéalement situé pour découvrir Paris en famille. La famille V
Réponse du propriétaire :
Chère famille V, Nouous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Paris gare de Lyon. C’est avec grand plaisir que nous recevonos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau avec toute votre famille, nouous souhaitons un bel été. La Direction [email protected] -
tehea.n
5 / 5Le 10/08/2021 à 05:22En arrivant à l'hôtel j'ai été bien accueilli, on m'a demandé une caution de 150 E, pour payer les dégâts éventuels que je pourrais causer pendant mon séjour. Tout s'est bien passé sauf que 2 jours après mon départ, j'ai constaté que l'on m'avait prélevé 105.05 E sur mon compte, et cela sans aucune explication.
Réponse du propriétaire :
Madame , Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au mercure Paris gare de Lyon. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. N'hésitez pas à nous rappeler si votre caution n'a toujours pas été créditer (compter 48 à 72h) Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons un bel été. La Direction [email protected] -
Ambre.m
5 / 5Le 26/07/2021 à 11:48Comme d’habitude séjour plus que parfait 👍 rien à redire . Le personnel très accueillant bienveillant et à l’écoute,mention spéciale à Anais la manager qui est au top une professionnelle qui connaît son métier et pour qui sa priorité est que l’on passe un séjour sans faille ,challenge réussis! Nous revenons à cette hôtel mercure en particulier lors de nos passages à Paris car tout y est ,la proximité immédiate de la gare ,l’aménagement des chambres très bien pensées ,le petit déjeuner complet un régale 😋,d’ailleurs la salle du petit déjeuner est ma préférée la musique de fond lounge au matin est un pure bonheur afin de se réveiller tout en douceur avec un large choix de produits pour tous les goûts . Le personnel d’entretien est discret et professionnel le ménage est nickel 👌 à chaque fois . L’équipe d’accueil au top également. Tout est fluide ici ,pas d’attente pour obtenir sa chambre pas d’attente non plus pour le départ ,je suis plus que conquise de cette hôtel et ne comprends vraiment les quelques avis négatifs…l’impression de ne pas avoir séjourné dans le même hôtel …il vaut largement ses 4 étoiles ! Félicitations à toutes les équipes d’accueil ,restauration ,nettoyage ainsi que de la maintenance également qui ont contribué à ce que notre séjour en famille soit plus que parfait ,notre famille vous dis à très vite 😊
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ambre, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Paris gare de Lyon TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec Anais et Elsa qui se souviennent parfaitement de vous ! Encore un grand merci pour cette belle description de nos services :) Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons un bel été. La Direction [email protected] -
Didier.e
5 / 5Le 07/06/2021 à 21:39Hôtel idéalement situé , jouxtant la gare , cadre grandiose . Personnel accueillant très sympathique et disponible . Les chambres et la propreté sont irréprochables. Tous sont aux petits soins, pour agrémenter ce séjour du mieux possible . merci à toute l’équipe . Je tiens à remercier personnellement le directeur jeune , charismatique et dynamique.
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K..a
3 / 5Le 27/01/2021 à 13:31Bon hôtel. La chambre était moderne même si la fenêtre n'était pas très insonorisée (on entend le tram et les sirènes toute la nuit). J'ai été obligée d'attendre 4 minutes pour qu'on m'ouvre la porte de l'hôtel. Le night n'était pas aimable. Mais la réceptionniste du matin était pro et aimable merci à elle.
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Emeraude-bay.
1 / 5Le 23/12/2020 à 11:52Nous avons réservé pour 2 nuits. Nous sommes arrivés dans l'après midi du vendredi. 1° : la porte de l'hôtel ne s'ouvre pas automatiquement et nous avons "poireauté" 4_5 minutes avant que l'accueil nous ouvre. 2°La personne à l'accueil ne nous a donné qu'une seule carte alors qu'elle est nécessaire pour monter par l'ascenseur et que la consigne affichée est de n'être qu'une personne par ascenseur. 3° Dans la chambre le canapé lit était fait en lit alors que nous étions que 2, il n'y avait qu'un seul peignoir . 4° Personne ne nous a prévenu que compte tenu de la pandémie, ni le ménage, ni le réassort n'était fait pendant le séjour; on paye pourtant le même prix. Très désagréable de retrouver le soir sa chambre avec les restes du petit déjeuner ( obligation de prendre un panier au Coin corner et de déjeuner dans sa chambre), le lit non fait, les serviettes mouillées etc.... 5° Les draps étaient tâchés et il restait un scotch de protection sur la porte de la salle de bain. 6° l'isolation des chambres / l'extérieur ( 315) est mauvaise, on a entendu toute la nuit les sirènes, les trains, le métro... Points positifs: la literie est bonne
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Simon.o
5 / 5Le 29/09/2020 à 13:09Hôtel du groupe idéalement situé (attenant à la gare TGV) et facile d'accès. Accueil très professionnel vis à vis des dispositions en vigueur relatives au Covid. Personnel aimable et accueillant. Concernant la chambre, rien à signaler si ce n'est un état de propreté irréprochable. Chambre moderne très bien insonorisée. Petit déjeuner de qualité. En conclusion, un très bon hôtel Mercure !
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Emmanuel.r
3 / 5Le 05/02/2020 à 10:15Je n'étais pas venu depuis quelques années et maintenant c'est beaucoup plus moderne et tendance. Bonne ambiance à l'arrivée et accueil très bien. Les chambres sont correctes mais pour le prix, il faudrait bénéficier d'une eau toujours à température pour la douche car le chaud et froid ce n'est pas agréable. De plus l'isolation du bruit extérieur n'est pas terrible, on entend bien ce qui se passe dehors et surtout les klaxons... Sinon c'est bien isolé des bruits de couloir même si les portes claquent souvent car pas équipées d'une retenue !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuel, Merci pour ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos récentes rénovations et donc nos nouveaux espaces modernes. Aussi nous ne manquerons pas de partager votre commentaire à nos équipes. Nous sommes désolés pour les incidents rencontré dans votre chambre. Nous avons transféré votre commentaire à notre service technique, qui vérifie ce jour le bon état de votre chambre. Malgré ces incidents nous espérons vous revoir très vite dans notre hôtel ! Le Mercure Paris Gare de Lyon TGV. -
David.o
5 / 5Le 22/01/2020 à 10:54Chambre calme et confortable. Petit déjeuner excellent.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Merci pour ce commentaire. Nous sommes heureux de constater que vous ayez passé un agréable séjour dans nos chambres rénovées. Nous espérons vous revoir très vite ! Le Mercure Paris Gare de Lyon TGV. -
B.a
1 / 5Le 30/09/2019 à 10:33Ayant l'habitude de voyager professionnellement, c'est la première fois que je suis accueilli de cette façon dans un 4 étoiles... Après une attente interminable devant l'hôtel (il faut sonner pour entrer par mesure de sécurité ce qui se conçoit mais la réactivité de l'accueil est loin d'être efficace), la personne au comptoir a été d'une froideur absolue, l'indication de l'emplacement de la chambre de l'ordre du néant (mis à part l'étage, mais si vous vous y rendez, vu l'immensité et le manque de panneaux vous comprendrez vite de quoi je parle). La chambre est cependant confortable et propre, seul manque une brosse wc... La cerise amère sur le gateau raté, le service bagagerie payant (oui nous sommes dans un 4 étoiles, je vérifie de nouveau...). Alors j'ai bien eu le message de l'hôtesse d'accueil, les lockers sont mis en place par mesure de sécurité, etc... Ok. Cependant les lockers ne fonctionnent pas avec une CB et si vous voulez payer ce service (oui nous sommes toujours dans un 4 étoiles...), vos bagages resteront derrière l'hôtesse toute la journée par terre. Donc je paie pour un service non rendu au final... Et une mesure de sécurité non respectée. J'ai fait part de ma surprise, et cette même personne m'a coupé la parole en me disant qu'elle ferait remonter ma réclamation à la direction, sans avoir pris la peine d'écouter ma phrase en entier... Aberrant... Très très loin du niveau de service attendu pour ce type d'établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour B Perrant, Nous vous remercions (à nouveau) d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l’Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu un accueil à la hauteur de vos attentes. Nous avons transféré votre commentaire à notre chef de réception Igor, soyez assuré que lors d'un futur séjour vous recevrez l’accueil que vous méritez. En effet notre hôtel est sécurisé. On peut donc accéder au hall grâce à sa carte ou en sonnant. Nous sommes désolés que notre personnel n'ait pu être réactif à votre arrivée. Nous serons désormais vigilent sur ce point. Nous sommes cependant heureux que vous ayez passé un confortable séjour dans nos chambres rénovées et nous ne manquerons pas de le partager à nos équipes. En effet notre bagagerie est devenue payante. Afin de disposer de casiers automatiques et sécurisés il faut en effet payer via monnaie. Nous comprenons votre mécontentement concernant le service bagagerie qu'il vous a été réservé. Vous avez payé pour que l'on garde vos bagages en toute sécurité. Dans un casier ou dans notre hall nous mettons la priorité à la surveillance de vos bagages. Ils ne sont jamais laisser seul, ou sans surveillance. Nous sommes vraiment navré que cela ait impacté négativement votre séjour et que nos réceptionnistes n'aient pas su écouter vos réclamations. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Le Mercure Paris Gare de Lyon TGV. -
Oxo.a
5 / 5Le 23/09/2019 à 15:30Idéalement placé sur l'esplanade de la gare de Lyon. Hôtel en travaux, mais qui reste dans le très haut de gamme. La chambre est spacieuse, avec un grand écran de TV, et pour moi une fenêtre donnant sur les toits de la gare. Aucun dérangement pendant la nuit. Un bar à disposition avec jus de fruit, soda, eau plate et gazeuse, le tout en libre service. Vous pourrez aussi vous faire un café ou un déca. Le lit et les quatre oreillers sont d'un grand confort, et la couette chaude et légère. La salle de bain est assez grande, avec sèche-cheveux et produits pour se laver de marque Nuxe. Dans la chambre, peignoir et chaussons. Que du bonheur. Le petit déjeuner est à la hauteur de l'enseigne. Vous y trouverez votre bonheur accompagné sur une musique de fond lounge. De l'accueil au départ, le sourire et l'efficacité sont au rendez-vous. J'y reviendrai, c'est sûr.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci à nouveau pour ce commentaire. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous sommes heureux que nos chambres rénovées et leurs services aient répondus à toutes vos attentes. Nous pensons que vous méritez amplement cet accueil ! Nous espérons avoir le plaisir de revoir votre sourire très vite. Chez nous c’est chez vous. Le Mercure Paris Gare de Lyon TGV. -
christophe.a
4 / 5Le 20/07/2019 à 19:47Idéalement placé à côté de la gare de Lyon vous trouverez dans cet hôtel calme et confort. Les petits déjeuners ne sont pas donnés mais vous pourrez y manger copieusement surtout si vous souhaitez faire un repas de midi léger. Parmi les bons points : l'accueil du personnel très efficace et une très bonne odeur dans le hall d'accueil. Seul tout petit bémol impossible de poser sa serviette sur un support dans la salle de bain d'ou l'obligation de les changer à chaque fois ce qui n'est pas très écologique. Une chance nous avons été surclassé et avons pu profiter d'un mini bar sans alcool à volonté. Enfin pratique car même si vous quittez l'hôtel vous pouvez profiter d'une consigne à 4 € si vous voulez profiter de votre journée sans avoir le problème des valises.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christophe, Merci pour ce commentaire. Nous sommes heureux de constater que vous ayez passé un agréable séjour dans notre hôtel grâce à nos chambres rénovées et l’accueil de notre personnel. Nous prenons notes de vos recommandations. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous espérons vous revoir très vite ! Le Mercure Paris Gare de Lyon TGV.
Cloé..
Julie.a
Ourida.a
Juan.a
amy.y
Joohyeung.i
Wacil.
Andre.A
Sylvie.r
Ines.o
Jaqueline.
MARC.E
Christine.u
Aymeric.
Alexandre.u
Bahram.a
Eve.O
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Victor.
Christophe.R
Marie-Gentiane.i
Cuttys.e
Caroline.A
Thierry.a
Rémi.a
Jose.a
Véronique.A
Philippe.o
Dalal.a
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