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Zenitude Relais & Spa - Paris Charles de Gaulle
Ce numéro valable 5 minutes n'est pas le numéro du destinataire mais le numéro d'un service permettant la mise en relation avec celui-ci. Ce service est édité par le site annu-hotel.com. Pourquoi ce numéro ?
A propos de : Hôtels Zenitude Relais & Spa - Paris Charles de Gaulle à Roissy-en-France
Studios élégants dans un hôtel haut de gamme comprenant un restaurant, un bar et un spa avec piscine intérieure. Hôtel de luxe avec spa et restaurant.
Tags: Résidence hôtelière, Hôtel,
Les photos
Les avis (254)
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Bankim.i
4 / 5Le 08/05/2024 à 10:54 -
Allan.
1 / 5Le 07/05/2024 à 14:40J’ai passer 2 jours avec ma femme du samedi 04/05/2024 au 06/05/2024 on a été decu du premier soir ou l’alarme incendie s’est déclenché 3 fois a 3h du matin on m’a d’abord accuse de fumer alors que ni moi ni elle fume , l’agent de securite a bien compris et s’est excuse il a fait son maximum je le remercie , par contre le réceptionniste meme pas capable de s’excuser du dérangement alors qu’on y est pour rien . J’ai donc payer une nuit pour dormir a moitié . Dommage j’avais l’habitude de venir de temps en temps mais je vais payer un peu plus cher et aller à pullman. Meme la chasse d’eau de ma chambre etait deboiter autant dire qui pour un 4 etoiles c’est pas top
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Kaizaad.a
4 / 5Le 06/05/2024 à 00:20 -
Sofiane.a
5 / 5Le 04/05/2024 à 21:38Superbe expérience, un excellent hôtel.
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Sajal.h
1 / 5Le 04/05/2024 à 06:29 -
Jos.a
3 / 5Le 03/05/2024 à 19:34Dommage que le spa soit fermé lors de notre visite
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Franck.e
5 / 5Le 01/05/2024 à 10:18Belle et grande chambre bien équipée (suite) Immense parking souterrain, carte du restaurant un peu trop minimaliste mais de bonne qualité Seul bémol la salle du restaurant est vite saturée quand il y a une nuée de touristes en partance pour des visites parisiennes Check in / check out efficace comme le reste du personnel, très dévoué 👍
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Arlette.o
4 / 5Le 28/04/2024 à 14:59Nous avons fêté nos 2 ans avec mon conjoint ce weekend au zénitude. Tout d'abord je tiens à vraiment remercier le personnel autant à l'accueil que le monsieur de là sécurité pour leur gentillesse ,mention spéciale pour Nasser et le responsable des chambres je tiens vraiment à vous remercier pour tout ce que vous avez fait pour moi et la confiance que vous m'avez accordé, pour se séjour. Mon vendredi commencait à devenir cauchemardesque mais grâce à vous grâce à votre humanisme tout mon weekend à été excellent encore une fois merci merci beaucoup. Malgré que la piscine et le spa soit en rénovation, nous avons apprécié notre grande chambre . Je vous souhaite une bonne continuation et j'espère revenir , je recommande cet hôtel. Cordialement
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Elizabeth..
3 / 5Le 25/04/2024 à 10:19 -
Jessica.o
1 / 5Le 16/04/2024 à 15:54Nous sommes venus avec mon copain le samedi 6 avril, nous appelons pour savoir s’il est possible de prendre une réservation, l’homme chargé d’accueil nous dit qu’il est mieux de réserver sur le site directement que ça nous reviendra moins cher, ce qu’on décide de faire. Arrivée sur place nous lui montrons la réservation mais au final on nous rajoute environs 14€ de taxes + une caution de 250€. une caution qui je précise DÉBITE mon compte en banque, et nous précisent bien que dans MAX48h elle revient sur le compte. Nous sommes le 16 Avril et j’ai reçu seulement ce matin ma caution soit 1 semaine et 3 jours d’attente. Mais si c’était que ça ? Le dimanche matin, mon copain décide d’aller chercher le petit déjeuner et le monter dans la chambre, il appelle l’accueil le matin pour savoir si cela est possible évidemment. On nous réponds que oui, mon copain descend et on lui demande de payer 20€ le petit déjeuner, 20€ pour avoir des légumes réchauffer à 8h du matin. Quand il veut remonter avec le plateau la dame lui dit qu’il doit de nouveau payer 20€, soit 40€?? Du jamais vu, du vol. 11h départ on décide quand même d’aller voir la responsable et lui expliquer notre mécontentement.. Sa collègue, se permet de nous tutoyer parce qu’on est jeunes, nous réponds comme ci tout ça était normal, que je lui explique le problème de la caution et me réponds « tu verra dans 2j c’est sur ton compte, ça dépend juste des banques » ok d’accord bref, Hotel à fuir !
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Shobha.a
4 / 5Le 12/04/2024 à 04:36 -
Nah.o
5 / 5Le 01/04/2024 à 23:40Bonsoir, j'aimerais savoir si votre spa est ouvert ? Car jai vu qu'il y avait des travaux effectuer. Cordialement
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Leah.i
5 / 5Le 01/04/2024 à 02:55J’ai dormi à l’hôtel ce week end, je suis arrivée vers 2h du matin et le réceptionniste était très accueillant et sympathique. Merci à lui. 😃😃😃
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Katrina.t
2 / 5Le 26/03/2024 à 09:47 -
H.h
2 / 5Le 22/03/2024 à 07:04 -
Lynda.e
5 / 5Le 17/03/2024 à 19:31 -
Chantal.o
2 / 5Le 10/03/2024 à 22:15Personnel d'accueil désagréable, hautain. Petit déjeuner très bon et personnel du restaurant au top. Propreté de l'hôtel à déplorer. Bien situé pour prendre un avion à Charles de Gaulle
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David.n
4 / 5Le 05/03/2024 à 16:31Très bien chambre confortable et propre, accueil et service sympathique et efficace. Certaines chambres peuvent être un peu bruyantes en raison de l'aéroport, ce qui fut le cas pour certains collègues, mais pas pour moi.
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Rai.o
5 / 5Le 25/02/2024 à 22:48Je tenais à remercier le serveur Rayan ainsi que le barman Jérémie pour un service excellent … très serviable a recommander … merci de la par de Air tahiti nui ATN Crew
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Isa.I
3 / 5Le 25/02/2024 à 22:02Nuitée réservée en last minute suite à un retard d’embarquement d’avion. Hôtel choisi pour sa proximité avec l’aéroport CDG. Et son spa NUXE. Mauvaise surprise à l’arrivée : spa en travaux, HS. Autre désagrément : impossibilité de facturer les dépenses Bar et Restaurant sur la chambre. Règlements distincts obligatoires. Le personnel est cependant attentif. L’hôtesse d’accueil arrangeante dans la mise à disposition rapide de ma chambre, le barman courtois et professionnel. Et Ryan, au restaurant, particulièrement investi, attentif et réactif à mes demandes. Merci à tous pour votre accueil et votre service dans ce temps apparemment de transition de l’établissement.
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Sabine.j
5 / 5Le 25/02/2024 à 00:49Merci à Victor et Rayan de m’avoir si bien accueilli au restaurant de l’hôtel. Service opérationnel du serveur Rayan qui a été très arrangeant et professionnel avec moi et je tenais a laissé mon avis comme j’ai particulièrement aimé nos échanges. Je recommande cet endroit !
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Amber.a
1 / 5Le 25/02/2024 à 00:06 -
PROPHET.N
5 / 5Le 18/02/2024 à 20:40 -
THE.P
5 / 5Le 18/02/2024 à 20:37 -
Danny.a
5 / 5Le 17/02/2024 à 17:57 -
Rokea.t
5 / 5Le 16/02/2024 à 22:32Très contente du service de la restauration, nous avons était bien servi par Mr Rayan et Mr Victor . Un Grd Merci
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Charles.i
1 / 5Le 27/01/2024 à 18:17 -
Cécile.i
3 / 5Le 26/01/2024 à 17:37Séjour de 3 nuits dans le cadre d'une convention professionnelle et bien contente de ne pas avoir déboursé les 180€ /nuit moi même... Spa/piscine en rénovation (donc le Highlight de l'hôtel indisponible), meuble de la chambre très usé, voire cassé (le miroir sur pied a une brèche, la pleinte entre les toilettes et le couloir est complètement cassée, une ampoule qui ne fonctionne pas dans la salle de bain un sèche cheveux pas du tout efficace, le sèche serviettes tellement usé qu'on a l'impression qu'il est sâle (enfin j'espère)... Cependant la chambre esr spacieuse et le lit très confortable. L'emplacement est très bien et le personnel très sympathique. Mais les chambres ont vraiment besoin d'un coup de neuf...
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Adama.a
2 / 5Le 23/01/2024 à 16:41On as aimer car on nous as donner une chambre avec deux lit coller lorsque notre bébé dors avec nous quand on es pas as la maison lorsque j ai demandé un grand lit de plus pas de piscine elle et fermer pour travaux lorsque sur les sit il dise ouvert don pub menssongeaire donc on es dessus
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J-Philippe.U
3 / 5Le 21/01/2024 à 08:24Pas de poêle ni casserole à disposition dans les.kitchinettes. Spa ferme sans notification lors de ma réservation. Personne particulièrement pas agréable qu il a fallu forcer à nous remettre notre facture ( resa booking). Pas de soucis avec le personne à l arrivée. Une petite aide à la barwomen le soir sirmmur la période d affluence Attention l hotel vieillit. Cela se ressent dans les communs et dans les chambres
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christophe.i
1 / 5Le 18/01/2024 à 14:35Le service, je mettrais un 0 pointé, j'ai jamais vu un tel fouillis,les serveurs qui courent dans toute la salle du resto, avec des commandes chaudes,et alors,le must horrible,aux oreilles 👂, la porte de droite,qui sépare la salle du resto aux cuisines: HORRIBLE ce "PAN",d'un coup sec et bien bruyant
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Charissa.e
1 / 5Le 17/01/2024 à 21:48 -
Kafrine.7
5 / 5Le 17/01/2024 à 18:25très belle acceuille agréable gentille, super chambre avec grand lit ma fille été heureuse ces un bébé elle dors pas sans nous quand elle et pas chez nous mon mari nous as fait une belle surprise
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Terry.e
1 / 5Le 09/01/2024 à 18:06 -
Shain.u
5 / 5Le 07/01/2024 à 10:50L'accueil est chaleureux et la réception avec Marie impeccable avec son charme elle m'a ébloui
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Rita.i
1 / 5Le 05/01/2024 à 22:39 -
Pierre.A
5 / 5Le 02/01/2024 à 23:24Routard dans les années 70, je roule ma bosse depuis. Maintenant grand-père, quand je passe par Roissy avant de prendre un long courrier ou que je rentre, escale à Zenitude, jamais déçu. Chambres à l'australienne (grande et équipée) bar, sauna, service efficace et p'tit déj bien costaud. N'allez pas chercher mieux pour le prix dans le coin. En plus parking longue durée sécurisé +++ et pas cher le temps que je revienne de mes peregrinations. Zenitude est le mot qui convient.
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Amaya.t
4 / 5Le 27/12/2023 à 11:36Mention spéciale pour l'équipe du restaurant : Fethi, Youssouf, Larenza et Nilax qui offrent toujours le meilleur accueil !
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Céline.u
1 / 5Le 27/12/2023 à 07:241. À l'arrivée, 2ème lit non fait, pas de draps/d'oreillers. 2. Nous commandons une navette le soir de notre arrivée pour le lendemain à 6h. La dame de la reception nous confirme la réservation et nous fait payer. Le lendemain à 6h: "j'ai aucune réservation à votre nom" "impossible de contacter la compagnie de navette" "tout ce que je peux faire c'est vous rembourser". Donc en somme, rater votre avion, ce n'est pas notre problème ! Aucune aide alors que l'erreur venait de l'hôtel. Nous avons donc pris un uber (heureusement il y en avait un tout près). Je ne recommande absolument pas cet hôtel. Les F1 font mieux pour beaucoup moins chers.
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Clement.o
4 / 5Le 11/12/2023 à 18:31Chambre un peut vétuste mais dans l'ensemble correct. Présence d'une petite cuisine, douche et baignoire
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Sofiane.a
5 / 5Le 10/12/2023 à 10:06Petit déjeuner très copieux ce dimanche matin et service professionnel et chaleureux. Merci infiniment à YOUSSOUF et Guillaume pour leurs gentillesses et disponibilités.
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Paul.r
4 / 5Le 04/12/2023 à 09:23Merci à la réceptionniste Rosie d’avoir été à l’écoute de nos besoin. Petit bémol le spa est fermé jusqu’à fin avril ce qui n’était pas mentionné au préalable.
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sarah.e
5 / 5Le 03/12/2023 à 22:47L'hôtel est idéalement situé à proximité de l'aéroport, ce qui est très pratique. L'environnement est agréable, propice à la détente. Les chambres sont propres et bien entretenues, ce qui garantit un séjour confortable. Le petit-déjeuner proposé est de qualité et varié, avec des produits délicieux. Youssouf, nous a proposé des œufs au plat et une délicieuse omelette composée. Le personnel est disponible et souriant, et le responsable, Feti, prend soin des clients avec un accueil chaleureux. Nous avons vraiment apprécié ce moment agréable et nous recommandons vivement cette hôtel
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Le.u
4 / 5Le 01/12/2023 à 17:04hôtel proche de l'aéroport Charles de Gaule fort pratique et confortable nous n'étions que de passage mais nous avons passé une agréable nuit malheureusement nous n'avons pas pu profité du spa.
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Gus.
4 / 5Le 26/11/2023 à 13:04Très bonne surprise, chambres bien équipées, literie confortable, Spa très agréable avec piscine, jacuzzi, sauna, hammam mais aucune douche fonctionnelle, ce qui sera bientôt réglé puisqu'il fermera pour rénovation le 1er décembre 2023. Un bon rapport qualité-prix.
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isa.e
4 / 5Le 25/11/2023 à 08:47Loué pour quelques heures, c'est une parenthèse dans nos vies ultra-actives, la formule est top quoiqu'un peu onéreuse tout de même..la chambre est spacieuse et dispose de tout, l'espace bien-être est agréable, nous étions seuls, seulement, le hammam était fermé et la douche près du sauna n'était pas fonctionnelle, c'est vraiment dommage...
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James.u
1 / 5Le 20/11/2023 à 18:45 -
RICHARD.H
5 / 5Le 19/11/2023 à 14:48Ayant passé une nuit ce samedi, réservé par téléphone avec un accueil à l écoute et arrangeant. Dès mon arrivée je n ai pas été déçu un échange clair et professionnel. La chambre un petit studio avec un grand confort. Petit café à l entrée sauf pas de dosette pour la machine café soluble. En ce qui concerne la piscine bel endroit elle est un peu froide mais bon à l intérieure notre corps s habitue rapidement. Le jacuzzi pas fonctionnel mais en rénovation bientôt. Hammam sauna super un moment de détente après une semaine chargée. En ce qui concerne le restaurant, je remercie particulièrement Jonathan de sa gentillesse et sa joie à nous apporter des plats que je me souviendrais. Le petit déjeuner largement garnies de bonne chose. Moi je dis simplement si vous voulez un endroit pour vous détendre à moindre coût allez y. Encore merci à une super équipe. Cordialement Richard
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Jérôme.o
5 / 5Le 16/11/2023 à 21:09Hôtel très fonctionnel, excellent rapport qualité-prix. Personnel très accueillant, restaurant très bon. Je recommande vivement.
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max.
4 / 5Le 16/11/2023 à 10:07Hôtel vraiment chaleureux les chambres sont vraiment top l'espace aquatique très agréable !. Un super accueil au niveau de la restauration ( Fethi et yousow f) Séjour effectué du 13/11/23 au 16/11/23
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Riyadh.�
5 / 5Le 11/11/2023 à 15:21L'accueil, le service et le personnel est impeccable. J’ai été accueillis par Junior et Rosie avec un grand sourire. Dès mon arrivé je me suis senti à l’aise. Personnel à l’écoute. Je recommande Le restaurant est sublime ainsi que le SPA et bien sûr la chambre qui est au top.
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Lala.e
1 / 5Le 07/11/2023 à 23:00Hôtel vieillot sale Restaurant infecte sale pas de personnel Spa catastrophe sale tout est cassé rouillé vétuste Pas d'hygiène 4 étoiles plutôt digne d'un F1 Aucun service client acune amabilité Gardez votre argent !!!
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Une.l
3 / 5Le 07/11/2023 à 16:33Personnel de l'accueille très sympathique et très accueillant. Les petits bémols : deux matelas au lieu d'un seul grand (très gênant pour dormir), toilettes qui ne sentent pas très bon et pour finir trois prix différents : sur le site 94 euros, au téléphone 116 euros et lors du payement 121 euros ( en plus d'une caution qui n'était pas préciser lors de la réservation). Sinon très sympathique surtout la demoiselle de l'accueil du matin.
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Hayat.a
5 / 5Le 05/11/2023 à 15:38Nous avons passé un agréable séjour au Zenitude spa. Merci à Nasser pour l'accueil et l'équipe du petit déjeuner Fethi et Léa pour leur service impeccable, leur bonne humeur de bon matin et leur collègue Johanna, Youssouf et Nilax toujours aux petits soins pour un bon petit déjeuner copieux et bien varié. La chambre est spacieuse et le lit confortable. Il manque juste un petit rafraîchissement. La piscine et le sauna au top 👌 Hayat et JM
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iliass.i
1 / 5Le 04/11/2023 à 20:25Bel établissement avec un très bon petit déjeuner. Mais malheureusement l''equipe de la réception manque de professionnalisme et de sympathie. Check in à partir de 15h et check out à partir de 11 et tout dépassement sera facturé en plus d'une garantie de 250 euros à déposer obligatoirement lors de l'attribution de la chambre même si votre réservation et déjà payée chez un tour opérateur. La chambres n'est pas vraiment propre malgré la présence de plusieurs atouts.
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Marga.u
4 / 5Le 04/11/2023 à 06:27J'ai pu découvrir dans cet hôtel ,une diversité de petit déjeuner .Le responsable de celle-ci est introuvable dans le secteur .accueillant , être a l écoute .cette équipe est au top . Ne changez pas , continuez toujours dans cette dynamique . Je vais suggérer cet hôtel à mes proches . C était madame alcidonis margarette. Encore merci l équipe de petit déjeuner et la réception
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Sandeep.
2 / 5Le 30/10/2023 à 09:01 -
Badja.h
2 / 5Le 29/10/2023 à 23:17Déçu de l'hôtel beaucoup de monde au spa. Piscine intérieure froide alors qu'elle était censée être chauffée. Pas beaucoup de transate. Chambre pas très propre odeur d'égout dans les toilettes,traces jaunes dans la douche,plaque de cuisson pas bien nettoyée. Décevant pour un hôtel 4 étoiles.
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Manny.
4 / 5Le 28/10/2023 à 18:08Lors de ma nuit passée dans cet hôtel, j'ai remarqué que la chambre avait grand besoin d'une rénovation afin de la rendre plus moderne et plus confortable. Nous avons dîné au restaurant de l'hôtel et avons trouvé que la qualité des produits aurait pu être meilleure. Le service manquait un peu de professionnalisme. Toutefois, le lendemain matin, notre petit-déjeuner au restaurant s'est avéré être une agréable surprise grâce au responsable Feti qui a fait preuve d'une grande amabilité et d'une attention particulière envers ses clients. Je tiens également à remercier le personnel qui a été très attentionné pendant notre petit déjeuner.
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Alexandra.o
1 / 5Le 28/10/2023 à 01:00Hotel vetuste. Sale D'apparence et d'après les photos ça semble être un bon rapport qualité prix mais ne vous y fiez pas !!!!! Très déçue
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Aude.a
1 / 5Le 24/10/2023 à 18:07Accueil du spa pitoyable par une agent d'accueil non professionnelle autant dans sa posture que dans sa phraséologie. L'accueil de votre spa est indigne de la marque Nuxe, et comme beaucoup je ne remettrai pas les pieds dans votre établissement. Jacuzzi froid, eau de la piscine froide, sauna fermé. Douche du hamman cassée, pas d'espace pr se changer dans les vestiaires ce qui est génant quand il y a plusieurs personnes à la fois. Merci tt de même a Mélissa pr son massage. Elle a été la seule personne agréable et s'est excusé du service que j'avais reçu alors qu'ELLE n'avait clairement pas à le faire ! Mais le ressenti est terni par un accueil laissant plus qu'à désiré. Pour un tel prix autant aller ailleurs honnêtement.
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Sai.r
4 / 5Le 22/10/2023 à 18:28 -
Nivethitha.
1 / 5Le 22/10/2023 à 09:58 -
Sarocha.a
1 / 5Le 21/10/2023 à 12:27 -
Jane.e
2 / 5Le 19/10/2023 à 09:45I have no idea how this is classified as a four star hotel. Firstly, they wanted an early check in fee of €50 because we were checking in 1 hour early. We specifically picked this hotel for the spa (if you could even call it that). 4 out of the 5 showers were broken and the one that was working was cold. The pool was cold. The sauna was broken. The jacuzzi was cold with no bubbles and the steam room was full due to nothing else working. Bed was comfortable and room had a balcony. Je n'ai aucune idée de la façon dont il est classé comme un hôtel quatre étoiles. Tout d'abord, ils voulaient des frais d'enregistrement anticipé de 50 € parce que nous nous enregistrions 1 heure plus tôt. Nous avons spécifiquement choisi cet hôtel pour le spa (si vous pouviez même l'appeler ainsi). 4 des 5 douches étaient cassées et celle qui fonctionnait était froide. La piscine était froide. Le sauna était cassé. Le jacuzzi était froid sans bulles et le hammam était plein parce que rien d'autre ne fonctionnait.
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Natalia.d
5 / 5Le 18/10/2023 à 14:25 -
Surya.
1 / 5Le 18/10/2023 à 14:04 -
Ankita.a
1 / 5Le 18/10/2023 à 12:18 -
Roseberly.i
4 / 5Le 15/10/2023 à 08:55Pas assez de places sur le parking malheureusement.. mais merci à Youssouph du service petit déjeuner il nous a été très aimable ☺️
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Alizée.�
1 / 5Le 11/10/2023 à 19:07Nous avons réserver avec mon amie pour passer un week-end sympa entre copines. Quelle déception cet hôtel. Tout d'abord à l'arrivée on nous demande une caution de 250€ (qui n'a jamais été précisée lors de la réservation), ensuite lors de la réservation on avait demandé un lit bébé qui n'a pas été installé nous avons du retourner à l'accueil pour demander à ce qu'ils l'installent. Ensuite nous avons décider d'aller profiter de la piscine, l'eau était très froide, la piscine c'est rapidement remplie de monde on a du partir car c'était désagréable, il n'y a qu'une douche qui fonctionne et l'eau est froide également franchement vraiment nulle la piscine. Concernant la chambre c'était convenable, on avait une chambre avec une kitchenette soit disant équipée, il y avait une plaque de cuisson mais pas de quoi cuisiner (pas de casseroles, poêles etc...) donc clairement ça ne sert a rien. Il y avait une machine à café mais pas de dossette (seulement du café soluble en sachet) et pas de thé, clairement le service est à revoir. Par contre ça manque clairement d'entretien, comment pouvez vous laisser des clients se doucher dans une douche avec les joints noirs et moisis ? Le restaurant le soir n'était vraiment pas ouf pour le prix vaut mieux commander a manger vous mangerez mieux et moins cher. Breeef ne réservez pas dans cet hôtel, fiez vous vraiment à tous les avis négatifs qu'il y a sur cet hôtel.
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Lulu.a
1 / 5Le 07/10/2023 à 00:12Les services de restauration sont juste infâme et horrible je dirais même extrêmement dangereux en se qui me concerne ! Les salles de réunion sont vétuste et casé voir moisi. Cette hôtel ne mérite pas les étoiles qu'il est sensé avoir ...
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Gilles.H
2 / 5Le 05/10/2023 à 19:44La chambre la salle de bain les salles les toilettes sont impeccable mais la restauration est déplorable je suis venu pour un séminaire sur 2 jours avec plus de 100 personnes le repas est à fuir c'est froid magret trop cuit et froid pas de pain services de table pfffff j'avais une portion normal mon voisin qui avait le même plat réduit de moitié bagage perdu bref.......
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Jessica.o
1 / 5Le 04/10/2023 à 21:25Habitués des services de qualité du Spa de feu Crown Plaza nous y sommes retournés confiants et quelle déception! Piscine au relant d’égout, vestiaires toilettes, et pourtours du bassin pleins de bouts d’immondices en tout genre : cheveux, bout de tongs au rabais. Douche à l’odeur de poubelle et sans recharge de savon.. Accueillis par un agent de sécurité patibulaire et des hôtesses d’accueil sans enthousiasme à la limite de la condescendance si vous avez le malheur de leur demander un simple mouchoir, nous avions réservé un massage duo à un prix exorbitant, la hausse des prix pouvant se justifier mais devoir traverser le lobby en peignoir pour être accueillis dans une salle de réunion sale et mal isolé du bruit du bar et du jour..c’est un comble.. Sans compter le culot du nouveau gérant de l’hôtel de nous envoyer un service de recouvrement prétextant une erreur du logiciel de prise de rendez-vous alors que nous avions honoré notre facture sur place !! Résultat payer double et être menacé de subir un recouvrement à cause d’une erreur non assumée de la direction, voici ce que propose ce Spa. Cet hôtel et ses services spa sont des voleurs! A fuir !
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Meir.a
5 / 5Le 04/10/2023 à 13:14 -
Marianne.�
1 / 5Le 01/10/2023 à 23:56Chambre : Rideau tachée, joints de salle de bain noirs, dessous de lit non nettoyé. Restaurant : À FUIR UNE HORREUR ! 1h d’attente pour une entrée franchement inimaginable, pour des prix de restauration gastronomique je n’ai pas les mots pour exprimer ma colère! Un contrôle sanitaire et des salariés sera fait! TOUS EST SURGELÉ ET IGNOBLE! Très très très déçu, 700 euros pour deux nuits petit déjeuné non inclus c’est une véritable honte pour le service proposé.
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Houcine.i
5 / 5Le 24/09/2023 à 14:07Hôtel super ! Les chambre sont très propres et avec un immense balcon. Je recommande cet hôtel les yeux fermé le prix est abordant et le personnel est top ! Je remercie Rosie pour cet accueil et ce séjour.
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Harpreet.i
1 / 5Le 21/09/2023 à 20:08 -
Alice.e
2 / 5Le 18/09/2023 à 22:24A fuir ! Le - : Par où commencer ? Nous sommes restés 5 nuits car nous exposions au Parc des Expositions. La première nuit, nous avons dû faire face à une panne d'électricité. La deuxième nuit, nous avons été réveillés par l'alarme incendie déclenchée sans raison particulière. Nous avons évacué l'hôtel en pleine nuit mais aucun personnel n'est venu nous voir dehors pour nous tenir informés. Le point de rencontre lors d'un incendie est d'ailleurs très mal indiqué. Nous avons dû aller chercher les informations pour savoir qi nous pouvions remonter dans nos chambres alors que le monsieur à l'accueil rigolait gentiment devant l'animation. En 5 jours, nous avons demandé 6 ou 7 fois (par téléphone ou directement à l'accueil) de nous apporter des mugs pour prendre un thé dans la chambre. La réponse a été à chaque fois "Nous arrivons de suite". Nous n'en avons jamais eus... Une fois même, le personnel de l'accueil m'a répondu "Ah oui, on n'a pas dû vous prendre au sérieux".. Est-ce une blague ? Et pour finir, nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant plus d'une journée, les ascenseurs fonctionnent quand ils veulent et il fait très très chaud dans les couloirs VS très froid à l'accueil qui est climatisé... Par ailleurs, les serviettes de toilettes, chaussons, tapis de sol sont changés tous les jours. Sensible à l'écologie, j'ai mis le panneau "ne pas déranger" les 3 derniers jours pour éviter de laver pour rien nos serviettes. Serviettes changées tous les jours mais impossible de nous amener 2 mugs, je ne comprends pas... Je ne recommande absolument pas cet établissement qui de toute façon, ne cherche pas à nous fidéliser vu le nombre de cars touristiques blindés qui font escale chez eux.. Le + : La chambre était confortable mais c'est tout ce que je peux dire de positif tellement je suis déçue de l'établissement...
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simonet.a
5 / 5Le 17/09/2023 à 16:36BONJOUR J'AI FAIT UNE NUITdu 16 au 17 septembre 2023.J'AI CONSTATÉ À L'ESPACE DÉTENTE,SUR 4 DOUCHE ,IL Y EN A QU'UNE SEULE QUI FONCTIONNE .LA PORTE DU SAUNA QUI EST DÉFECTUEUSE..LES CLIENTS SONT AUX SPA AVEC DES SHORTS DE BAINS..ENFIN C'EST DU N'IMPORTE QUOI.. HEUREUSEMENT QUE LE PERSONNEL EST D'UNE QUALITÉ IRRÉPROCHABLE..
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Yanis.O
5 / 5Le 17/09/2023 à 12:45Très belle expérience, la piscine intérieure est très agréable, du choix sur le petit-déjeuner, les locaux sont beaux, c’est aussi le service que j’ai apprécié, surtout le jeune homme à l’entrée du spa très sympathique, je recommande.
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Xavier.a
1 / 5Le 14/09/2023 à 10:43Je suis simplement déçu ! C’est la seul occasion que j’ai de me reposer le temps d’une soirée avec mon épouse. Résultat. Spa : attention le sauna ne fonctionne ps bien. Par intermittence il s’arrête il n’y a qu’une douche fonctionnelle. Les boutons du jacuzzi sont hs et les fils sont apparents. L’eau fraîche était à température ambiante sur la borne dans le spa. La propreté et l’entretiens sont clairement négligés ! Je n’ai pas pris de photos au spa mais il y a des trace de rouille, la peinture gondole par endroits etc…. Bar : GROS POINT POSITIF GRÂCE AU BARMAN QUI ÉTAIT VRAIMENT AU TOP. Ce jeune homme était disponible et très accueillant. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avons consommer au bar merci à lui. La chambre : équipement qui ne fonctionnent pas bien (télévision qui bug, machine à café qui ne chauffe pas…) il y a des trous dans les murs, certains placards sont cassés et ne ferment plus correctement. La propreté est vraiment limite. Poussière au dessus du lit, taches dans le micro onde, sèche serviettes rouillées mon pantalon blanc est fichu. Nous avons été réveillés à 5:30-6:00 par l’alarme d’evecuation. Heureusement pas de feu. Nous nous sommes perdus avec ma femme, les consignes d’évacuations ne sont pas visibles et absente dans la chambre. Bref beaucoup de points négatifs qui me font oublier les point positifs. Je suis un peu énervé d’avoir payer aussi cher pour ce niveau de prestation. Le personnel est top en revanche même si nous avons tenter de les appeler 7 fois sans réponse. Ils sont très accueillants et vraiment le barman est au top. C’est un pro qui est passionné par son métier et ça se voit ! Merci à lui qui a transformer ce séjour catastrophique en mauvaise expérience avec un belle soirée au bar. Sinon, il y a des trous dans les murs de la chambre, les meubles sont cassés, le micro-onde est salle, dans la FAQ il est indiqué que le spa est ouvert de 7:00 à 21:00 hors c’est de 10:00 à 21:00. Une des serviettes était tachée certainement un stylo … le sèche serviette a taché mon pantalon ! Car la peinture s’écaille et il y a de la rouille. Le ménage n’est ps top bref … ils ont de vrais axes de progression. Je me demande si ils vont me faire un geste commerciale ?
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rudy.u
1 / 5Le 12/09/2023 à 17:38N'y allez pas ! Dès notre arrivée, 1 heure pour l'enregistrement alors qu' il n'y avait que 4 personnes devant nous. Une cliente est venue se plaindre , car on lui a donné une chambre... ou il y avait déjà quelqu'un !!! La piscine ferme à 21h mais à 20h50 le "maître nageur" nous fait sortir en claquant dans les mains comme s'il chassait des mouches. La propreté laisse clairement à désirer dans tout l'hotel. Le buffet n'est pas digne d'un hôtel, les plats chauds sont froids. Le barman ne sait pas préparer les coktails qui figurent sur la carte De plus l'air conditionné dans la chambre ne fonctionnait pas. Bref c'est la pire expérience hôtelière que j'ai vécue.
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Lorenzo.e
5 / 5Le 07/09/2023 à 09:10 -
Sysko76.y
3 / 5Le 06/09/2023 à 07:33L'établissement est ok. Mais... problème au niveau du personnel. En plein mois d'août, attente excessive et choix très limité au jar sans room service. Motif: pas de barman (remplacé par personne non formée et ne parlant pas francais). Spa: pas d'explications: on se debrouille, 0 personnel et même les personnes de l'accueil n'ont pas su montrer ou se trouve le hammam... Obligé de quitter vers 10h le matin car la femme de ménage a ouvert, pris la clé et s'est barrée avec !!!! (Et donc plus d'électricité dans la chambre sans clé, on ne peut meme pas charger smartphone). Alors si vous savez vous imposer: allez y. Si vous tenet au service, éviter.
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Angélique..
2 / 5Le 31/08/2023 à 21:50La chambre n'était pas propre (nous avons retrouvé tétine,ballon de baudruche,...), ainsi que la piscine ( des touffes de cheveux jonchaient le sol de celle ci. Les douches ne fonctionnaient pas. Nous avons aimé la surface de la chambre pour 4 ainsi que le coin douche et baignoire
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Jessy.i
3 / 5Le 28/08/2023 à 08:49Pour moi il ne s’agit pas d’un hôtel 4* pour divers raisons : drap taché, eau de la piscine trouble, poussière sur les meubles de la chambre… La chambre que j’ai eu possédé un service vaisselle que pour une personne pourtant nous étions deux. Et même si je n’en ai pas eu besoin pourquoi mettre des plaques de cuisson si vous ne mettez pas disposition des poêles et casseroles. De même pour la machine senseo si je me souviens bien de la gamme, vous proposez du café soluble mais pas de dosette. Certains détails seraient à revoir.
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Marie.e
1 / 5Le 23/08/2023 à 23:58Je suis arrivée alors que ma société a réglé la chambre , ils me demandent un caution que je dois faire avec ma propre carte 250 euros . Du coup si je ne paye pas ils ne me donnent pas ma chambre . Du coup je suis sur un fauteuil et je pense dormir là.
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Mme.
3 / 5Le 17/08/2023 à 23:03J'ai séjourné quelques jours dans cet hôtel. J'ai dû changer de chambre car la première n'était pas très propre (poussière, saleté, drap sale, lit mal fait...). La seconde était un peu plus propre, cependant l'hôtel pourrait faire mieux concernant le ménage (poussière, en dessous de la literie etc...). L'accueil du personnel de l'hôtel était aléatoire je suis tombée sur une personne agréable le jour de mon arrivée, puis le jour suivant une personne qui ne pouvait pas répondre à mes sollicitations. Pour ce qui est de la chambre, l'eau de la baignoire était difficilement réglable je n'ai pas réussi à comprendre comment mettre l'eau chaude, j'ai dû utiliser la douche. Le lavabo de la salle de bain était bouchée. Les plus de l'hôtel sont que les chambres disposent d'une kitchenette avec quelques vaisselles (pas de poêle..),d'un petit frigo et d'un micro onde. Il faut que le client pense à demander une éponge et du liquide vaisselle à la réception car il ne le donne pas automatiquement. Aussi, L'hôtel dispose également d'une piscine, d'un spa, d'un jacuzzi, hammam et sauna. Cependant l'agent qui était posté devant le spa, il me semble qu'il s'agissait de la sécurité incendie n'était pas très agréable, cela ne donnait pas envie d'y aller. Le jacuzzi est un peu petit et pas très chaud. L'eau de la piscine est froide ce qui est dommage. Le hammam ne fonctionnait pas la veille de notre départ j'ai informé la réception cependant la réponse a été qu'il n'était pas au courant cependant rien n'a été fait pour résoudre ce problème rapidement... Dans son ensemble mon séjour s'est moyennement bien passé.
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Ruth.y
1 / 5Le 12/08/2023 à 16:35J’ai commandé un studio pour quatre personnes d’une durée de deux jours. Les lits étaient extrêmement sale, il y avait des insectes et des taches de règles dans ce même lit quand je suis parti à l’accueil pour pouvoir montrer ça et leur faire part de mon mécontentement, ils m’ont fait comprendre que c’était de la betadine. (depuis quand on met de la betadine sur un matelas?). Je me suis donc retourner dans ma chambre, afin de ouvrir le clic lac qui était dans le séjour et il y avait également plein de taches de sang dans le lit . Je me suis donc retourner à l’accueil pour leur montrer les photos les preuves qu’il y avait plein de taches de sang, il continuait toujours à me faire croire que c’était de la Bétadine. Et de plus il n’y avait même pas de couverture pour pouvoir couvrir ça et même si c’était le cas, nous pouvons pas dormir dans tes taches de sang. Il m’a dit qu’il allait envoyer quelqu’un pour pouvoir faire le lit et le couvrir avec des draps. Pourtant son collègue était prêt à nous rembourser à nous faire un geste en vue de ce que je lui présenter mais le deuxième collègue a refusé catégoriquement que ce collègue nous fasse le geste commercial. Inconcevable pour un hôtel qui est censé être trois étoiles et au vu du prix qu’on paye, je pense qu’on devait être mieux traité. une personne est venu dans notre chambre pour pouvoir faire le constat. Il a bien confirmé que c’était des taches de règles. je suis encore donc redescendu pour pouvoir exiger un remboursement et qu’il télé lieu de l’hôtel il m’a dit qu’il pouvait rien faire et que je devais attendre le responsable que c’est lui qui s’occuper de ça entre-temps on a pas pu finir notre séjour et le lendemain, nous avons demandé un remboursement de la deuxième nuit qu’on était censé passer à une charmante demoiselle, qui nous a vraiment traité comme des clients et non comme des animaux , contrairement à ces collègues de la veille je regrette d’avoir mis mon argent dedans et je souhaite vraiment être remboursé intégralement parce que c’est pas digne d’un hôtel trois étoiles. Le personnel est agacer quand on leur demande quelque chose pas du tout accueillant, l’agent de sécurité super agressif je ne recommande pas du tout, c’est jeté son argent, inutilement par les fenêtres d’aller dans cette hôtel.
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Riaz.O
5 / 5Le 11/08/2023 à 07:10La qualité du service du restaurant est vraiment parfaite pour le petit déjeuner et dîner. Toujours à l’écoute du client et de nos avis. Le personnel est très serviable au restaurant surtout Nilaksan et Youssouf toujours souriants avec un service parfait ainsi que le nouveau manager. Nous avons essayé plusieurs petits déjeuner dans les environs après être resté longtemps dans cette hotel pour changer des habitudes mais celui du ZENITUDE est bien meilleur, mieux que NOVOTEL et MARRIOTT pourtant plus cher (30 € par personne). Les chambres sont correctes et bien isolés. Il n’y a que certaines personnes de la réception et de la sécurité qui restent beaucoup moins professionnelles.
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Bill.
1 / 5Le 10/08/2023 à 11:33Attention arnaque il vous vend du rêve la dame de l'accueil et très désagréable cette vannessa il faut la viré .vous devez attendre longtemps avant votre tour à la réception. Le spa et très petit dans ma chambre quand je suis arrivé il y avait des chips sous non lit des bruits inutiles l'arrêt et très lointain de hotel le premier jour sur le balcon j'ai trouvais un pain pourri à fuir.
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Megha.h
1 / 5Le 09/08/2023 à 17:14 -
Bertrand.e
4 / 5Le 08/08/2023 à 09:39Hôtel de bonne qualité avec des chambres propres Je tiens à apporter une mention particulière pour le service du restaurant et petit déjeuner. Les personnel est là très sympathique à l'écoute du client et faisant de son mieux pour chercher les points d'améliorations. Bonne qualité de la nourriture avec de fruits frais. Une amélioration pourrait tout de même être apportée sur la variété des pains. Merci à Nilax et son équipe.
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Angelika.e
1 / 5Le 06/08/2023 à 20:14 -
Imre.o
1 / 5Le 06/08/2023 à 19:47 -
François.e
2 / 5Le 06/08/2023 à 17:11Expérience moyenne, navette payante alors qu'elle est censée être gratuite (gratuité mentionnée sur le site internet et sur booking.com). Les équipements de la chambre ne fonctionnent pas totalement : plaque de cuissons non fonctionnelle, un des placards fermé à clé et inutilisable, le sauna était fermé. Après plusieurs signalements, le personnel n'a rien fait sous prétexte que les techniciens de réparation et les responsables de l'hôtel sont absents. Jamais les mêmes interlocuteurs et aucun ne donne les mêmes informations... À mon arrivée à l'aéroport, pas de navette à l'heure convenue, j'appelle et la personne au téléphone me dit que je n'ai pas réservé de chambre ni de navette, il a fallu que j'en parle sur un ton moins aimable pur que la personne fasse les bonnes vérifications avant de se rendre compte que j'ai réservé une chambre. Après quoi, elle m'informe que ma navette n'a pas été réservée et que son collègue (celui que j'ai eu au téléphone pour la réservation) ne l'a pas fait.
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Eliot.e
3 / 5Le 06/08/2023 à 12:42Hôtel qui veut se faire passer pour un hôtel luxueux alors qu’ils n’ont pas le service adéquat. La piscine est vieillissante intérieurement avec des piques au fond (qui sont assez dangereux si on ne fais pas attention). 1 seule petit jaccuzi pour un hôtel qui porte se nom… c’est vraiment un hôtel pour dépanner et non pour y séjourné.
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Aicha.d
1 / 5Le 04/08/2023 à 17:13Un ami a moi y es aller, le réceptionniste à donner la carte de sa chambre à une personne sans vérifier son identité, résultat il c’est fait volé (chaussures, sacoche, clé..). Plus d’un an après les faits il n’a toujours pas été indemnisé, l’assurance a mandaté un expert 10mois après le vol, l’assurance fait traîner le dossier, et pour couronner le tout le directeur de l’hôtel ne suit même pas le dossier il n’en n’a rien à faire. Deux jours pour le rencontrer et s’entretenir avec lui pour au final lui répondre que l’assurance va s’en charger, 1 ans après toujours aucune indemnisation. Faites attention à vos affaires car si vol manque de réactivité..
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Georges.l
1 / 5Le 04/08/2023 à 09:12Tout commence avant l’arrivée dans cet hôtel ma femme appel pour réserver 1 nuit le 3 août pour nos 2 ans. Une fois sur place la réservation a été fais pour le 3 septembre. Au lieux de nous redonner une chambre la personne commence à parler avec tout ses collègue pour savoir qui étais là sauf qu’à ça faisais déjà 20 minute que nous attendions dans le hall comme si Cetais le moment. Ensuite nous sommes descendu prendre une petite collation après l’heure de thalasso que nous avons faites et là encore 20 minute avant d’être encaisser, le soir nous arrivions au restaurant une fois installer et fini d’avoir choisi on vous annonce qu’il leur manque les produit choisi. Pour finir les femmes de chambre font énormément de bruit des 8h20 du matin avec des claquement de porte qui dure encore à 09h10 qui font résonner toutes la chambre. Super le repos !! Tout est à revoir !! A fuir même pour une nuit !!
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Emilie.
1 / 5Le 02/08/2023 à 14:24Le parking sous terrain est pratique. L'accueil est agréable, même si l'attente dans le hall a été longue. Le reste du personnel a du mal à répondre quand on lui parle. Le couloir est sale, en plus de la moquette non nettoyée, des restes de nourriture traînent devant les portes, l'odeur est nauséabonde. Plus tard, un agent d'entretien m'annonce que le personnel de cuisine est venu débarrasser le couloir mais j'aperçois les déchets par terre dans le local d'entretien a côté des draps/serviettes "propres"... La chambre n'est pas climatisée, le lave vaisselle est rempli de vaisselle sale, depuis combien de temps ? Le personnel du spa est agréable, le massage était bien mais le spa est vétuste et trop fréquenté. Les toilettes devraient être nettoyées plus régulièrement. Le petit déjeuner ne vaut pas les 20€, et la vaisselle est mal lavée. Bref, fuyez !!
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Rick.m
5 / 5Le 30/07/2023 à 10:54 -
Romain.m
1 / 5Le 29/07/2023 à 12:02Une catastrophe ! Chambre délabrée, alarme incendie qui se déclenche intempestivement. Plus de ménage à partir de 14h. Personnel de ménage désagréable au plus haut point ainsi que serveur au bar. Je déconseille fortement cet hôtel
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David.i
3 / 5Le 28/07/2023 à 17:21 -
Débora.
1 / 5Le 25/07/2023 à 11:45Hôtel déplorable, service client inexistant, roomservice idem. La climatisation qui ne fonctionne pas dans les chambres, l'espace bien être est vétuste et dangereux. Le personnel de l'accueil ne répond à aucunes questions et les réclamations sont totalement ignorées malgré plusieurs relances téléphonique et mail. De plus j'ai été prélevé une deuxième fois après paiement du séjour, sans explications. Mon séjour à été très en dessous de mes attentes par rapport à cette hôtel "4 étoiles" et au tarif qu'ils proposent. Je ne recommande pas du tout cet endroit.
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Florence.h
1 / 5Le 24/07/2023 à 23:58Si je peux vous mettre zéro je le ferai , si vous voulez attraper des allergies dormir dans de la saleté et de la crasse alors vous avez choisi le bon endroit je dirais même pire. Si vous voulez jeter votre argent par les fenêtres vous êtes bien tombé le personnel est pitoyable. Pas à l’écoute et surtout très feignant tout est vieillot. Téléphone de la chambre hors service. Le pire on appelle de notre portable pour joindre la réception. Ça ne répond pas obligé de faire le déplacement pour demander une malheureuse pancarte. Le pire c’est qu’on a l’impression même en allant se déplacer de déranger le personnel alors que il manque la moitié des choses dans la chambre il n’y a même pas de poubelle. Tache au sol qui laisse à désirer dans la chambre blanc, collant, taches suspect🤮. Le restaurant est un sketch, une serveuse pour tout le restaurant, aucune table propre, Nous avons commandé des burgers et ils n’avait rien à voir avec ce qui était proposé au menu, Établissement à éviter.
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Richard.u
1 / 5Le 23/07/2023 à 23:28 -
Patrice.a
1 / 5Le 23/07/2023 à 13:06J’ai réservé une chambre avec lit king siège, à mon arrivé le réceptionniste m’annonce n’avoir que des chambres avec lit doubles. De plus j’ai essayé de joindre l’établissement toute la semaine pour me renseigner sur horaires du spa personne ne répond. Je n’ai pas pu profiter du spa qu’il était déjà l’heure de rendre la chambre. L’organisation et le respect du client est à revoir je suis vraiment déçu de prendre une chambre avec spa et de ne pas en profiter. De plus je n’ai eu 0 geste commercial. Faites attention de ne pas perdre votre argent.
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Lilia..
5 / 5Le 23/07/2023 à 12:52Satisfaite de quasiment tout Personnel agréable et souriant, un grand merci à l'agent de sécurité à l'entrée du spa qui a refait ma journée. Seul bemol: absence de jet au hammam pour nettoyer sa place avant de s'assoir.
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Mav.
4 / 5Le 18/07/2023 à 09:29Très bien dans l'ensemble Positif : Propre, Tout fonctionne, Baignoire + douche Lit et oreillers très confortable Chaussons et peignoir fournis Bar très beau Très bien isolé pour les bruits extérieurs mais .. le problème est surtout la porte d'entrée dans la chambre qui claque énormément. Négatif : Nous avons reçu une seul carte pour la chambre, Ne nous a pas fourni ni casserole ou poêle après 3 demandes de notre part... Est en rupture de Stock de absolument tout sauf du shampoing... On nous a donné du shampoing pour faire notre vaisselle. Les horaires de la salle de sport ne sont vraiment pas pratique. Porte qui claque !! nous avons été réveillée plusieurs fois dans la nuit, les gens rentre dans leur chambre et la porte se ferme seul.
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Property.u
1 / 5Le 17/07/2023 à 15:26 -
Elie.e
1 / 5Le 15/07/2023 à 10:22 -
Jennifer.u
3 / 5Le 10/07/2023 à 11:50Literie confortable. Chambre pas mal mais des irrégularités sur le parquet casse le charme de la chambre. Le checking beaucoup trop long pour gérer les arrivées d’un samedi, il n’y avait qu’une hôtesse pour accueillir le monde donc forcément pas très agréable elle devait faire de son mieux pour fournir qualité et gérer le flux. Le Spa : nous n’avons pas pu en profiter trop petit pour trop de monde. Si vous aimez la discrétion n’y aller pas un samedi. Mention spéciale pour l’agent de sécurité du spa qui a été très sympa avec nous. La femme de ménage nous a réveillé à 9h alors que le départ est à 11h ça nous a cassé le sommeil. Très grand parking souterrain il y a de bonne chose mais je ne pense pas y retourner.
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Chris.r
1 / 5Le 29/06/2023 à 00:27 -
alexsp55.r
1 / 5Le 24/06/2023 à 23:28Acceuil déplorable même au F1 ont est mieux accueillit ont a l impression de les déranger. Au restaurant il mon servit sur une table sale ou les couverts des clients précédents étais encore sur la table ! J ai du réclamer des couverts propre lorsqu il m ont apporter mon plat et également demander une bouteille d eau et un verre . la bouteille d eau ma étais apporter lorsqu il ont débarrasser mon assiette mais bien entendu ils laisser les couverts sale des clients précédent et la serveuse ma servi l eau dans le verre de l ancien client car il m ont laisser manger sur une table sale évidemment lorsque j ai demander un verre propre ont c est limite foutu de ma gueule . Dommage que le service soit aussi lamentable que les 2 fois précédente cela sera la dernière fois pour moi
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Kerr.v
4 / 5Le 22/06/2023 à 22:29 -
jeremy.o
2 / 5Le 19/06/2023 à 01:32Insonorisation ok, tout le reste est innaceptable pour un hôtel de cette taille et dans ces prix Propreté passable Climatisation quasiment inexistante Hôtel vétuste plusieurs bris Service en dessous des attentes. Clairement dans mon top 3 des pires hôtels à vie.
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Ananda.
1 / 5Le 03/06/2023 à 09:44Attente longue à l'accueil. Etat de la chambre très décevant: Des traces sur les murs, des abas jours tachés, le chrome des robinets a des traces d'eau, moisissures du carrelage et des joints dans la douche, il reste des choses dans le frigo des précédents clients, un des flacons de shampoing a été utilisé.... bref, le ménage laisse à désirer et cela ne choque pas!
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Johanna.e
2 / 5Le 31/05/2023 à 06:08Ayant l’habitude des hôtels 4 étoiles pour les conventions, je dois dire que je suis assez surprise des quatre étoiles de cet hôtel. J’appelle pour réserver une chambre, tout se passe bien, je demande si la taille des lits correspond bien à un king size (2 parents + un bébé, d’où la question), la personne de la réception ne sachant pas, s’absente pour demander et m’assure que oui c’est bien le cas. Les chambres sont spacieuses et équipées correctement, certes, mais les lits sont des queen size. Le passage devant notre porte est très sale, la température de la chambre est étrangement très élevée (aux alentours de 26 degrés), impossible de mettre la clim en marche, et quand je demande à la réception, j’apprends que l’établissement n’est pas climatisé. Première fois que ça nous arrive dans un 4 étoiles. Et la petite cerise sur le gâteau : à 5h57 on est réveillé par le téléphone de la chambre “c’est le réveil”. Perplexe je ne comprends pas, et l’interlocuteur raccroche. J’hallucine un peu, pour le prix qu’on paye … Je rajoute une étoile pour le SPA qui est vraiment chouette.
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Victor.a
1 / 5Le 29/05/2023 à 12:42 -
Margot.
1 / 5Le 28/05/2023 à 23:37C’est de loin le pire hôtel où j’ai mis les pieds. Si vous cherchez à vous détendre, fuyez. Déjà, il est très sal ( moquette du couloir sale, plusieurs sacs de reste de nourriture laissés devant les portes). Pour la détente aussi, on repassera. Une dame est rentré dans la chambre en plein milieu de la journée (on faisait la sieste) pour demander si la femme de ménage était bien passé, la Tv qui s’éteint toute seule toutes les dix minutes et qui s’allume toute seule en plein milieu de la nuit , la chasse d’eau défectueuse et j’en passe .. Au niveau du spa, c’était tellement bondé de monde qu’on y est même pas allé. Pour le prix, on peut trouver beaucoup mieux.
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Akanksha.h
3 / 5Le 28/05/2023 à 00:32 -
Daysha.a
3 / 5Le 27/05/2023 à 13:40 -
Jihen.o
1 / 5Le 25/05/2023 à 11:11Je n'y retournerais plus sa c'est clair hôtel à éviter vraiment "zenitude" rien avoir avec le nom nous nous somme pas du tt sentie à l'aise.... Personnel pas disponible du tout vraiment le pire spa personnel pas accueillant on demande une serviette car la notre cest mouillé "mr me dis qu'il yen a pas alors qu'il yen avais "6 transat pr accueillir 20 personne super l'eau est hyper froid de la piscine est c'est écrit 29 degrés. Les douche on que de l'eau hyper chaud C'est vraiment dommage. On demande un lit bébé c'est à nous d'aller le chercher d'après la femme de ménage et de le faire elle ma juste donner les draps !!! Chambre faite mais plateau pas débarrasser la chambre sentez le camembert pendant tout le séjour... A 13h on essaiye d'ouvrir la porte pour faire un départ alors que ns étions on pleine sieste manque de communication.... Des voisin insupportable jusqu'à 2h30 du matin du bruit... Je vais en reste là... Seul point positive c'est le personnel du petit déjeuner qui était disponible
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Samia.a
1 / 5Le 21/05/2023 à 10:35Je suis venue passer un week end detente dans cet etablissement. Aujourd’hui dimanche, je descends au SPA, on me demande de quitter le Spa a 11h, je veux expliquer que la réceptionniste la veille me laisse partir a 12h de la chambre. Le monsieur de la sécurité du spa commence a hausser le ton. Les filles derriere le comptoir qui gere le spa, regardent puis dit a ses collègues le week end nous avons que des « k-sos! ». A ce moment la precis, je me suis posee la question mais ou suis-je? Comment dans un etablissement de cette renommée peux t on parler des clients de cette sorte et leur manquer de respect juste pour une histoire d horaire pour quitter le spa et non la chambre qui sont deux choses différentes. Cette responsable du spa ne s excuse a aucune moment, j essaie de lui faire comprendre qu au vu du poste qu elle occupe elle ne peut se permettre de parler de la sorte aux clients mais impossible de communiquer avec elle elle a dit je suis la responsable et j ai décidé vous quitter le spa tout de suite alors que nous n etions qu a l entree du spa. Elle prend son telephone et appelle la gendarmerie non mais sérieux nous sommes des criminels? Payer pour ne pas profiter c est dommage La finalité pas la première fois que nous venions a cet hotel, extrêmement decue, on nous parle mal et le comble on nous vire je n ai jamais vu cela de ma vie juste pour un differend sur l horaire de départ avec appel gendarmerie non mais j y crois pas.
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Shauni.M
1 / 5Le 13/05/2023 à 20:08A fuir, la personne à l’accueil est incompétente. De plus elle met 45 mins par client donc si vous voulez profiter de la piscine et du sauna venez à 8h du matin. Par ailleurs, belle surprise si vous venez, vous serez renvoyés chez vous puisqu’ils ne savent pas gérer leurs réservations. Pour avoir réservé (ayant montré le mail à la réceptionniste qui avait l’air pompé de travailler), j’ai pu avoir le droit à « oui bah non moi je n’ai aucune réservation pour vous ». Il s’agirait de se coordonner avec ses collègues à mon humble avis. Bref, je vous recommande plutôt le Novotel qui n’est pas très loin et qui est de loin meilleur qu’ici
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M.
2 / 5Le 11/05/2023 à 19:30Sûrement pas un hôtel 4 étoiles. Pas de produits de toilette dans la chambre (gel douche ou savon pour se laver les mains) et plus de mouchoirs papiers. Après avoir fait plusieurs demandes à l’accueil on m’informe qu’il y a une pénurie… (pour un hôtel de ce type!!!….). On me donne quelques échantillons et on me donne du papier toilette en guise de mouchoir (no comment). État de l’hôtel qui laisse fortement à désirer (tapis dans les couloirs tâchés), plateau repas rempli de nourriture qui reste plusieurs heures dans les couloirs avant d’être débarrassé. Concernant l’état des chambres : moisissure dans la salle de bain, ménage fait à la va vite (il y avait une pantoufle utilisée et une pièce qui traînaient sous le lit) et luminaire de la table de cheveux qui s’est détaché. Une grosse déception. Je ne conseille pas du tout. A fuir
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Afiavi.a
2 / 5Le 08/05/2023 à 10:27En réservant dans un hôtel qui a 4 étoiles, je m'attendais à mieux comme prestation. A notre arrivée, pendant l'enregistrement, l'alarme incendie se déclenche pendant de longues minutes. En nous rendant à notre étage, le couloir n'avait pas été nettoyé et ce fût le cas pendant les deux jours de notre présence. Les toilettes de la chambre n'ont pas été bien nettoyées. Le prix du petit-déjeuner est excessif au regard de ce qui est proposé. Clairement, cela ne vallait pas 20 euros. Le prix de la nuit ne correspond pas à la qualité des prestations fournies. Points positifs : L'accueil du spa. En revanche, en payant un message duo à 190 euros pour 45 minutes, nous étions fort étonnés qu'il n'ait duré que 30 minutes. La chambre est spacieuse et confortable.
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tally.h
3 / 5Le 07/05/2023 à 08:37Notre séjour a l’hôtel s’est bien passé mais je n’y retournerai pas. L’ambiance de l’hôtel est en totale contradiction avec son nom - nous n’avons ressenti aucune « zénitude ». A l’arrivée, une hôtesse stressée qui nous accueille froidement. Un monde incroyable dans la piscine et le sauna/Hammam sans avoir assez de crochets our y accrocher nos peignoirs. Au check-out, une situation gênante avec un homme qui insiste pour avoir sa chambre, un hôte qui l’ignore et appelle les gendarmes face à son insistance. Ces désagréments ont entaché notre image de l’hôtel, c’est dommage car il y avait des aspects intéressants (ils acceptent les animaux et proposent des navettes pour récupérer les clients depuis l’aéroport CDG).
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Julienne.u
1 / 5Le 26/04/2023 à 18:17Malheureusement nous n’avons pas pu savoir si nous aimions ou pas l’hôtel car nous n’avons pas dépassés la réception. Nous avions réservé un week end comme cadeau d’anniversaire pour une amie mais “toute les chambres étaient prises”, nous l’avons su une fois arrivé sur place et n’avons pas été prévenu à l’avance. Nous avions fait un trajet de 1h30 Aucun responsable n’a réussi à se mettre d’accord et nous avons été baladé d’hôtel en hôtel avant de refuser leur solution : aller à l’hôtel en face sans changement de tarif de chambre , seulement l’hôtel n’offrais aucun services et les prix étaient même plus bas. Nous avons tout de même au bout de 2h d’attente et d’allées retour pu “ profiter” du spa (pas de lumiere et eau brulante dans les vestiaires) ou nous sommes allées avec tout nos bagages. Finalement, on nous à été promis un gros geste commercial pour une prochaine visite qui s’est avérée n’être qu’un parking gratuit. Déçu et je ne recommande pas cet hôtel à quiconque souhaite passer un séjour sans stress
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joumana.l
1 / 5Le 25/04/2023 à 16:20Hôtel malhonnête ! Notre réservation a été annulé le jour même une fois arrivé sur place car l'hôtel était "plein", sachant qu'on a réserve 10j à l'avance.. Ni le responsable ni le supérieur n'ont réussi à se mettre d'accord en nous menant d'hôtel en hôtel. Après 2h d'attente et de scandale, le geste commercial promis n'était finalement qu'un parking gratuit pour la prochaine fois. je déconseille cet hôtel !
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Floo’rinee.
2 / 5Le 10/04/2023 à 09:08L’accueil n’étais pas au rendez vous. Les personnes de l’accueil ne sont pas souriante et accueillante, quand j’ai réservé sur le site c’est à la confirmation qu’il y avait écrit qu’il fallait une caution de 250€ en bas de page. La personne qui s’occupe de l’accueil a été très hautaine et désagréable quand on aime pas son métier on le change ! On avait pas d’eau chaude dans notre chambre on l’a indiquée aux personnes de l’accueil qui nous a dit qu’il allait s’en occuper à ce moment nous sommes parti nous restaurer dehors 2h après nous sommes revenu personne ne s’est occupé de notre problème on a dû rappelé l’accueil qui nous en envoyer un collègue qui a vérifié nous a dit qu’on aller changer de chambre on a attendu 15minutes pas de nouvelle on a rappeler et ils ont dit de redescendre prendre la cles de la chambre ! Manque de professionnalisme pour payer une chambre à 150€ avec caution à 250€ ! L’eau de la piscine indiquer a 29 degrés elle étais bien en dessous ! Pour ce prix je ne reviendrais pas !
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Marlene.o
1 / 5Le 03/04/2023 à 17:02A fuir!!! Manque de professionnalisme, personnels familiers avec les clients. Piscine et jacuzzi froids, carrelage manquant dans le jacuzzi ,je rappelle que c’est un hôtel spa !!! Ne tiennent pas compte des réclamations des clients. Micro onde dans la chambre qui ne fonctionne pas , toiles d’araignées, pomme de douche mal fixée, qui est tomber sur moi. Pas de service de chambre, nous avons demandé de pouvoir changer la poubelle et nos serviettes, ils disent oui pour au final nous dire à 20h qu’il n’y a plus personne. J’ai demandée à pouvoir changer ma serviette, cela est impossible. Parking devant l’hôtel payant à la tête du client (pour avoir demandée à d’autres c’était aléatoire). À notre deuxième visite, le personnel était à deux doigt de rentrer dans la salle de bain alors que nos filles se lavaient, ont a du lui répéter à trois fois de ne pas y rentrer. Ils vont vous promettre mots et merveilles pour que vous reveniez. « Nous ferons notre possible pour que votre prochain séjour, sois agréable «. Ne vous laisser pas berner!!
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Mir0x.
1 / 5Le 31/03/2023 à 08:13A FUIR ! Ce n'est pas du tout ce que l'on attendait de cet hôtel. le jeux vidéo de ma fille à disparu dans ma chambre. Je n'ose pas croire que le personnel puisse voler ses propres clients. La piscine est froide, le spa ne fonctionne pas ou 10 min avant de s'éteindre. Les massages si on peut appeler ça comme ça sont bacler! L'alarme incendie qui résonne dans tout l'hôtel pendant la sieste. Le petit-déjeuner à 20e ou vous n'aurait ni omelette ni oeuf brouillés. Boissons chaude et viennoiserie uniquement et quelques fruits trop mûres. J'étais venu pour être plus proche de l'aéroport résultat GROSSE DÉCEPTION. Fuyez
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Majoie.e
2 / 5Le 26/03/2023 à 19:45C’est la 3ème fois que je viens dans cet hôtel je n’y suis pas retourné depuis 2018. Grosse déception au niveau du service qui n’est pas digne d’un 4 étoiles ! Seulement une employé en salle au petit déjeuner qui était complètement sous l’eau. Résultat, des assiettes entassées sur toutes les tables et aucune table propre de disponible pour manger (à 9h) et il n’y avait quasiment plus rien à manger au niveau du buffet ! Heureusement que la chambre n’était pas dans le même état. Le spa n’a pas changé, il est propre et agréable mais si vous souhaitez vous reposer, je vous déconseille d’y aller les week-ends car il y a beaucoup de monde.
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theo.h
4 / 5Le 18/03/2023 à 22:53Je n'ai payé que pour le parking, dont les portes étaient grandes ouvertes à l'aller comme au retour... bref un véritable moulin à vent, on y rentrer et sortir gratuitement... je pense que ma voiture était malgré tout en sécurité, puisque des employés m'ont interpellé plusieurs fois dehors pour savoir si tout se passait bien Sinon le parking est grand, les places aussi L'emplacement est bien, on peut arriver à CDG en bus en 20 minutes au total sans problème Globalement satisfait
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Ashlee.o
3 / 5Le 17/03/2023 à 17:55 -
Marie-Alie.I
1 / 5Le 12/03/2023 à 12:21Le séjour s’est bien passé!! l’arrivée super , les chambres RAS . mais j’ai mis 3 étoiles car au départ le midi les deux agents a l’accueil était désagréable et nous a parlé sur un ton inacceptable , non souriante, elles n’étaient pas à l’écoute.. je pense qu’elle devraient revoir leurs fiche de poste c les seules qu’on a eu ce soucis nous avons eu un ptit soucis avec le petit déjeuner qui était fade et pas terrible!!! … Suite a mon expérience et malgré la réponse du responsable j’ai supprimé la photo .. Nous sommes retournés et on nous a refusé notre nouvelle séjour a cause de notre commentaire. Bon exemple d’améliorations du service !!!
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Nicolas.R
1 / 5Le 05/03/2023 à 19:00C'est la première fois que je laisse un avis de ce type mais il me semblait important d'informer sur le traitement des clients dans cet établissement. Nous avons passé une nuit le 17 février en demandant la navette pour l'aéroport le matin à 7h30. Nous avons attendu 20 min la navette, la personne à l'accueil nous ayant confirmé le passage. En insistant plusieurs fois et après plusieurs appels au standard de la société, on apprend que la navette devrait passer entre 8h voir 8h15. N'ayant plus confiance dans son passage et commençant à être limite en délai pour notre vol, nous avons décidé de prendre un taxi. J'ai envoyé depuis cette date un mail de réclamation puis 2 relances sans aucune réponse. A notre retour de voyage, nous sommes passés à la réception. On nous répond qu'effectivement ils ont reçus les mails mais qu'ils ne les ont pas traités !!! Je demande à voir un responsable, il arrive avec un sourire en coin et nous répond qu'il y a eu un dysfonctionnement mais qu'ils ne sont pas responsables. Aucun autre retour de sa part. En résumé, il n'y a dans cet hôtel, aucune considération de la clientèle.
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Mariam.
1 / 5Le 01/03/2023 à 18:17Très très déçue par le spa, la chambre était nickel, très propre, confortable et agréable mais la piscine était tellement froide qu’il nous était impossible de s’y baigner agréablement et le jacuzzi beaucoup trop froid pour pouvoir s’y détendre c’est très dommage car le sauna et le hammam étaient top ! Nous avons fait la remarque au personnel à 2 reprises mais aucunes actions de leur part. Tellement froid que tous les clients fuyaient… Déçue de payer pour un service que l’on peut utiliser qu’à moitié. Point négatif sur le petit déjeuner également : les viennoiseries, brioches et pain de mie sont des produits décongelés peut être même à plusieurs reprise et trop anciens, impossible à manger, beaucoup trop dur et sans goût. Point positif pour le bar très agréable ! Barman au top et cocktails délicieux.
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Binta.o
2 / 5Le 23/02/2023 à 10:21Personnel pas très accueillant, j’ai oublié mon parfum dans ma chambre et me le suis fait voler, j’ai contacter la réception mais rien à faire la dame de chambre n’a sois disant rien vue. De plus la piscine était congelée et le jacuzzi pas assez chaud assez décevant pour un hôtel 4 étoiles.
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Adriana.O
2 / 5Le 20/02/2023 à 10:39Dans l'ensemble le séjour était très bien ! Le seul soucis était la température de la piscine, avec un bébé et une eau qui n'étais pas à la température affichée, c'était plus que moyen, de plus les salariés de l'accueil de la piscine ont été très désagréable, ils m'on traité de menteuse en disant que le thermomètre ne mentait pas mais mon fils en hypothermie, pâle et les lèvres violacé ne ment pas ! c'est scandaleux de traiter la clientèle de la sorte...
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Jen.8
3 / 5Le 20/02/2023 à 08:16Personnel de l'accueil froid. SPA : piscine sale jacuzzi froid qui mousse avec une couleur jaunâtre douche du hammam impossible à régler soit gelé soit brûlante. Personnel du spa désagréable on sent bien que l'on gêne on a demandé des chaussons car les notre étaient mouillés on nous a répondu qu'il y en avait pas à cause d'un problème de livraison alors que la femme de menage nous en a donné dans le couloir on a marché nu pied dans le hall. La chambre, papier peint qui se décolle cuvette des WC imprégné d'urine et mur pleins d'eclaboussure drap du lit avec des trous kitchenette manque des couverts qu'une assiette pour 2. Personnel de ménage très sympathique et souriant.
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Anissa.J
1 / 5Le 19/02/2023 à 18:13Connue sous les deux anciens noms, cet hôtel n'a plus rien avoir... Manque d'entretien considérable. Jacuzzi froid, piscine froide... Dans les couloirs des chambres cela sent mauvais pareil dans la chambre d'ailleurs. Les séparations des balcons sont cassées. Petit déjeuner reste convenable mais moins bien qu'avant. Fuyez si vous voulez un moment de détente... ils ne méritent plus du tout leur 4 étoiles...
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Alicia.a
1 / 5Le 18/02/2023 à 19:41Je suis venue pour l'anniversaire de ma mère pour une évasion duo. Le massage était très bien, merci beaucoup. Par contre, très déçue pour l'accès spa/piscine une heure avant : piscine froide, jaccuzzi froid... Nous avons pas testé le sauna et le hammam. Une douche sur 3 qui fonctionne, obligés de faire la queue, beaucoup de monde, vestiaires pas pratiques et pas de produits pour se laver. Il y avait aussi un tas de cheveux dans le fond de la douche. Nous y sommes restées 15 min au lieu d'une heure. Heureusement qu'il yavait le massage. Nous ne renouvellerons sûrement pas l'expérience.
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maëlle.
2 / 5Le 15/02/2023 à 16:32 -
Victoria.u
5 / 5Le 13/02/2023 à 22:10Un très bel hôtel, un très grand et agréable spa également... Par contre n'y allez pas en couple un samedi soir il y a beaucoup trop de monde 😳
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Laetitia.e
1 / 5Le 12/02/2023 à 09:08J'appelle 3h avant savoir s'il est possible de prendre la chambre 1h avant car j'ai eu un changement de planning on me dit oui pas de soucis, au final j'arrive avec 40 min d'avance personne à l'accueil désagréable qui me dit non car imaginé si tout le monde faisait ça et elle me dit qu'il va falloir payer un supplément. Je lui dis j'ai appellée votre collègue m a dit que c etait possible et ne m a pas parle de supplément, elle est encore plus énervé mais me donne ma chambre qui était deja prête. Chambre propre avec une machine à café mais sans dosette que du café instantané. Le jacuzzi et la piscine froide. Le jacuzzi a fait son temps beaucoup de carrelage manquant ça fait mal quand on est assis dedans . La chambre doit être rendue a 11h des 10h les femmes de menages frappent et rentrent 3 fois en moins 1h et je suis bien partie a 11h. Meme personne qu a l arrivee a l acceuil toujours aussi désagréable.
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Danielle.o
3 / 5Le 09/02/2023 à 14:07 -
Kévin.r
1 / 5Le 04/02/2023 à 13:01Nous ne nous improvisons pas critique, nous sommes hôteliers : Pas d’accueil Pas de bonjour Pas de grand lit comme réservé : durant 3 jours nous avons demandé un grand lit, pendant 3 jours le chef de Réception nous a dit qu’ils avaient trop de travail. Nous avons rencontré cette personne 4 fois, il ne nous a jamais reconnu. Aucune solution proposée Pas de repas au restaurant : ce soir-là plus de 25 clients après 2h00 d’attente sont parti se coucher le ventre vide. Mensonges au petit-déjeuner : on vous annonce des œufs ou omelettes mais quand on demande ils n’en font pas. Pas de tenue correcte pour les employés : (trop de maquillage pour les filles et aucune tenue pour les garçons). Le Spa by Nuxe : une insulte à cette marque haut de gamme : piscine très froide, jacuzzi à peine tempéré et dangereux (mosaïque détachées et manquante dans la quasi-totalité du bain), hammam clafi de champignons. Pas de directeur Général : nous avons demandé à le rencontrer pendant 3 jours, même si physiquement la direction générale était présente puisqu’elle passe à côté de vous sans vous saluer. L’hôtel en général était mal entretenu : porte coupe-feu fermé pendant 2 jours, moquettes des couloirs sales et déchirées, ... Nous avons appris que des membres du personnel quitté l’endroit en plein service sans jamais revenir tellement cet hôtel est cauchemardesque. Pas de Professionnels Cet établissement représente pleinement et tristement la honte de la mauvaise hôtellerie. L’ensemble des exposants Maison et Objet sont unanime : nous ne reviendrons plus... Et pour couronner le tout, nous sommes en procédure depuis 3 semaines pour tenter de récupérer un double encaissement de nos nuitées. Mr le Directeur bravo, nous aurions aimé vous féliciter de vive voix au lieu d’utiliser les réseaux sociaux, mais vous n’avez pas daigné nous recevoir.
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Natacha.r
5 / 5Le 31/01/2023 à 09:52Personnel au top chaleureux réactifs et a l écoute du client surtout Mademoiselle Aya et sa collègue qui porte des magnifiques nattes . Côté bar que du bonheur cet homme fait des cocktail 🍸 digne de ce nom ,toujours souriant fe bonne comporte drôle et très sympathique bref pour mon fils de 15 ans mon chéri et moi 4 jours de bonheur . Merci à toute l equipe ;-)
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Candice.r
4 / 5Le 29/01/2023 à 11:57Hôtel calme relaxant, bonne literie, juste piscine un peu froide pour les frileux !
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Gassama.a
1 / 5Le 22/01/2023 à 16:30La chambre était sale fauteuil sale on na trouver un collant dans notre chambre le sauna ne marcher pas bien j’ai pris quelques photos .
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Liam.a
3 / 5Le 22/01/2023 à 10:33Ne vaut absolument pas un 4etoiles. Pas de ménage dans les chambres quand on reste plusieurs jours. Quand on signale une anomalie dans la chambre à la réception, on revient le soir et rien n'a été réparé ! Personnel de la réception incompétent ! A savoir navette payante pour les salons !
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Mick.u
1 / 5Le 20/01/2023 à 12:26 -
L.
2 / 5Le 17/01/2023 à 14:09Point positif: la chambre, très spacieuse et propre. Point moyen: l'accueil j'ai eu à faire à une dame très autaine, peu mieux faire pr ce qui est de l'accueil. Point négatif: le spa, piscine très froide, un seul jacuzzi maximum 3 personnes pr être un minimum alaise. Pas de commerce à proximité que des hôtels Donc l'expérience fut très mitigée.
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Sandrine.h
1 / 5Le 15/01/2023 à 15:51J'y ai passé une nuit.. Mais vraiment le service n'est pas celui d'un 4 étoiles J'ai pris une chambre avec cuisine.. Il manquait tout..il faut le demander à l'accueil.!! Ensuite les ustensiles enfin arrivait.. C'était une blague... Sales et un peu trop utilisé !! Je parle pas du plan de travail de la cuisine sale.. De l'éponge que j'ai demandé et qui était sale elle aussi... Sans compter le porte papier toilette branlant à deux doigts de ce décrocher du mur.. Piscine froide et l'espace spa mal chauffé ! Et les douche une galère.. Pas d'eau tiède !! Les produit du spa mon massacré les cheveux ! J'ai juste bien dormi.. Très déçu..!!
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Yanis.l
1 / 5Le 15/01/2023 à 11:09Décevant, pas de lumière au toilette, des choses à payer qui ne sont pas indiquée a la réservation, on se retrouve à payer des sommes énormes à la réception (parking très cher en +). Punaise retrouver sous le lit (preuve à l’appuie) et baignoire où l’eau ne fonctionne pas. Franchement déconseillée
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batola.l
3 / 5Le 12/01/2023 à 12:06J'ai passé un séjour en famille à cet hôtel dans l'ensemble part pas mal juste piscine très froid et je pense que l'hôtel a besoin d'être rénové.
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Hyt.e
1 / 5Le 11/01/2023 à 23:00UN CAUCHEMAR ! J’ai passé une nuit la bas avec mon chéri en espérant passer une superbe nuit détente dans un hôtel spa mais loin de la. Réception injoignable. A l’arrivée on nous demande une caution de 250€ une pré autorisation qui seras débloqué et remboursé que 48h après le séjour. Ménage insuffisant. Cheveux dans la douche, trace de calcaire, taches sur les tables et les rideaux. Odeur désagréable, papier peint déchiré. Impossible d’ouvrir les fenêtres. Le spa une grosse catastrophe la piscine hyper froide impossible de se baigner le jacuzzi qui s’activent uniquement toute les 15 min puis s’arrête à nouveau pendant 15 min température très basse pour un jacuzzi les carré de mosaïque du jacuzzi se décoller. Le spa est juste en face de l’entrée de l’hôtel très gênant de devoir traverser tout l’hôtel en peignoir pour y accéder. Une fille a la réception hyper désagréable qui ne prend même pas la peine de nous regarder dans les yeux quand elle s’adresse a nous et ne nous demande même pas comment notre séjour c’est déroulé. Très franchement 3 étoile voir 2 suffirait. Mais c’est loin d’être un hôtel 4 étoile. PLUS JAMAIS !
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Lucile.h
5 / 5Le 08/01/2023 à 19:48Hôtel très propre, chambre parfaite, personnel professionnel, literie excellente, restaurant très agréable et la nourriture y est très bonne. Nous reviendrons prochainement.
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Soso.S
1 / 5Le 08/01/2023 à 12:58Je suis allée avec 2 amies dans cet hôtel pour me détendre et c'est tout le contraire qui s'est produit. En effet, nous étions dans une chambre pour 3 personnes et il n'y avait pas assez de vaisselle ni d'ustensiles de cuisines. Lorsqu'il nous les ont ramené, certains étaient sales. De plus, la piscine et le jacuzzi étaient froids et le sauna avait une odeur atypique qui ressemblait à de l'urine. Au moment de cuisiner, nouvelle désillusion : il n'était pas possible de cuisiner car il n'y avait pas de minuteur pour activer la plaque de cuisson. Après avoir averti la réception, l'hôtel nous propose une autre chambre où nous étions sensées pouvoir cuisiner. Le problème est que la plaque de cuisson possédait un minuteur mais un faux contact faisait qu'elle s'éteignait quasi instantanément. Nous avons dû à nouveau avertir la réception qui nous propose une troisième chambre avec une cuisinière enfin fonctionnelle, il nous a fallu plus de 2h pour cuire des pâtes; est-ce normal. Et pour clôturer le tout, l'évier de la chambre était bouché. Cela n'est pas digne d'un hôtel 4 étoiles. Toutefois, je voudrais remercier le réceptioniste que a été à notre écoute.
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Abdellah.b
1 / 5Le 05/01/2023 à 18:59C'est devenu un Etap hôtel. Leur spa tout le temps HS et que dire du jaccuzi a 23 degré. Inaccepatble vu le standing. Tout à basculer depuis le départ du patron relais spa
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Bryan.
2 / 5Le 04/01/2023 à 12:52On est arrivé le 02/01/23 à 15h20 (à partir de 15h pour arrivé à l’hotel). La réception nous fait remplir un papier pour la caution, puis nous procédons au payement, puis la personne nous donne la carte de la chambre (jusque là tout va bien, à part que les deux jeunes femmes de l’accueil ne sont pas trop aimable). Nous nous dirigeons vers la chambre et SURPRISE quand on rentre dedans, le ménage n’avait pas été fait (le lit avait encore les draps des clients d’avant…). Nous redescendons voir la réception on lui explique et du coup on a attendu 20min de plus le temps qu’elle trouve une nouvelle chambre « PROPRE ». Ensuite elle nous donne la carte de la nouvelle chambre, on monte et la SURPRISE les personnes du ménage sont en train de la faire, du coup on redescend et elle nous appelle le directeur de l’hôtel et 15min d’attente en plus pour qu’ils nous redonnent une carte d’une chambre propre. (La 3ème chambres était ENFIN propre). Ensuite la piscine, qui est ouverte de 10h à 21h, on a pu en profiter que 30min le jour de notre arrivé et le lendemain elle était fermée toute la journée, il y’avait juste le jacuzzi et sauna/hammam ouvert, car ils devaient faire des traitements, mais ils auraient pû le signaler lors de la réservation, car on paye ce genre d’hôtel surtout pour la piscine. Dernier point et le meilleur c’est le petit-déjeuner, il y’avait beaucoup de choix et les serveurs étaient très sympas et professionnels.
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Léa.O
1 / 5Le 03/01/2023 à 12:56Première et dernière fois que je vais à cet hôtel ! Les arrivés se font à partir de 15h on arrive à 15h20 on nous donne une chambre pas faite on retourne à la réception on nous donne une nouvelle chambre qui est occupée par la femme de ménage qui vient de commencer à faire la chambre. Au final nous avons eu une chambre à 16h10. Il y avait un problème avec la piscine donc elle a été fermée à 17h (nous avons pu y aller que de 16h20 le temps de se changer à 17h) et même le lendemain matin elle était toujours fermée. Nous avions réservé le matin même de notre arrivée ils savaient déjà qu il y avait un problème avec la piscine mais ils nous l ont pas dit au moment de la réservation. Et le prix était donc le même que si nous avions pu profiter de la piscine tout le long du séjour. Le seul point positif est le petit déjeuner.
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Nessa.a
3 / 5Le 31/12/2022 à 08:02Accueil pas souriant, certes il font leur travail, mais aucun sourire des personnes présentes. Pas de possibilité de payer le séjour en ligne, alors si c'est un cadeau comment on fait. On n'avait pas vu que le numéro de carte bleue était juste pour réserver la chambre . Espace détente ouverture à 10h c'est trop tard, surtout pour un départ à 11h. Moi j'ai passé 2 nuit, mais pour les personnes qui passent 1 nuit, en fait il profite qu'une après midi. C'est quand même abusé. Par contre le personnel du spa et les femmes de ménages relèvent le niveau concernant l'accueil. Très accueillantes et souriantes, c'est vraiment appréciable. La chambre agréable, bonne literie. Les douches brûlantes et une sur trois qui fonctionne. L'eau piscine et jacuzzi n'est pas celui qui indique. Je recommanderai pour un court séjour,en leur disant tout les points négatifs afin qu'ils ne s'attendent pas à des prestations de plus de 3 étoiles.
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Steffy.o
3 / 5Le 29/12/2022 à 11:54Chambre propre, fonctionnelle avec une très bonne literie. Balcon agréable. L’accueil est à revoir, discussion uniquement pour avoir la caution de 250€ et le règlement de la chambre aucune info sur les services de l’hôtel etc. Essayer de rénover les couloirs qui sont vraiment détérioré cela donne une mauvaise première impression. L’espace de détente est agréable… mise à part les enfants qui font des bombes même dans le jacuzzi. La dame blonde du spa est superbe et ses massages sont excellents je recommande. Le petit déjeuner est ok, pas mal de choix. Le personnel du petit déjeuner est très sympathique et agréable. Ils s’occupent bien des clients et de leurs besoins.
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E..
5 / 5Le 27/12/2022 à 21:02Hôtel très agréable ! Chambres spacieuses et confortables 👌🏻 Lobby accueillant
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Sarah.r
2 / 5Le 25/12/2022 à 15:52L’eau de la baignoire dans la chambre ne permet pas de se faire un bon bain chaud. l’espace spa il fait trop froid, piscine froide et jacuzzi trop froid. franchement nous avons demandé à l’équipe technique de remonter les températures refus. je suis dégoûtée week end gâché.
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filly.i
1 / 5Le 17/12/2022 à 23:04Bonjour j'ai passer une nuit dans cette hôtel est il y avait malheureusement des punaises de lit ,c'était horrible on a demander à changer de chambre dans la nuit mais on nous a prétexter que sûrement c'était des moustiques en pleins mois de novembre. Tres déçu 😞
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Marc.e
1 / 5Le 17/12/2022 à 21:37Piscine froide, jacuzzi froid !!! La deuxième nuit de mon séjour, la porte de ma chambre n’était plus fonctionnelle. On a dû attendre 2h dans le couloir avec mon fils de 4 ans, pour qu’on me dise 2h plus tard, qu’il n’y a personne pour réparer la porte. C’est seulement à ce moment là, qu’on nous a attribué une nouvelle chambre. On a dû dormir sans nos affaires. A 11h le lendemain, que leurs technicien est venu, alors qu’il était prévu pour 7h, car j’avais mon vol à prendre vers 8h. Lorsque le technicien est venu, il a juste apporté une clé pour ouvrir la porte. J’ai précisé aux employés la situation, personne n’a pris en considération mes dires. Aucune compensation m’a été attribué. Je ne recommande pas.
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kelly.a
2 / 5Le 17/12/2022 à 09:48Ce petit séjour était là pour qu'on fête nos 10 ans de vie commune avec ma femme et vous lui en profiter de la piscine du jacuzzi sauna hammam tel était les prestations de l'hôtel arrivé là la piscine était frigorifié le jacuzzi aussi le hammam et le spa fonctionne très bien aucun geste commercial n'a été fait pour essayer de soulager ce désagrément nous avons eu affaire à un personnel un peu arrogant et en plus menteur sur les températures de l'eau si vous souhaitez vraiment vous détendre passer votre chemin sur cette establissement
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Agathe.�
1 / 5Le 13/12/2022 à 08:41J ai été dans ce spa avec une amie car elle y allait il y a quelques années et en disait que du bien. Sauf que. Énorme déception. L établissement à changé de propriétaire..et c est la catastrophe .le spa est mediocre., piscine froide. .soit disant a 27 degrés, première fois de ma vie que je vais dans un j'accueille froid. .et quand on demande si c est normal on nous répond que l eau est à 33 degrés. Tout le monde se plaint...mais rien ne change .Le petit déjeuner est honteux c est du vol.peu de choix, de mauvaise qualité et froid.seul le personnel est agréable et la chambre est plutôt agréable c est tout établissement à fuire.
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Richard.o
1 / 5Le 12/12/2022 à 15:49 -
HAMIDOU.I
1 / 5Le 11/12/2022 à 15:27Déjà il nous prennent Une caution de 250 euros c'est la première fois et a l'arrivée accueil très froid j'ai l'impression qu'ils en ont marre j'avais envie de leur dire de change de métier abuser puis une piscine annonce 27 degrés on ne peut même pas mettre Un pied comment c'était froid on est remonté dans notre chambre donc un service paye et non utilisé et la fin arrive a l'accueil pour rendre la chambre on nous réclame 28 euros de parking Dons c'est marqué nulle part j'ai demandé à là dame d'appeler son responsable Elle m'a dit que c'est elle et me fait comprendre que son collègue a oublié de nous le signaler j'ai dit ok donc vous assumé elle me soit je paye où Elle l'enleve sûr ma caution dû coup je suis parti car je ne voulais pas faire de scandale j'ai laissé ma femme gérer je déconseille Aux couple d'éviter cet hôtel
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CERISE.A
1 / 5Le 11/12/2022 à 12:21Ne mérite pas 4 étoiles. Entretien négligé, finitions a ne pas regarder. Séjour de 2 nuitées avec un repas au restaurant qui s'est bien passé, la chambre est correcte mais ne vaut pas 4 étoiles. La literie est néanmoins très confortable et de notre côté pas de soucis avec la TV ni le room service. Soucis avec la chasse d'eau de notre WC signalé a l'accueil, ils nous ont dit qu'ils avaient envoyé un technicien durant notre absence mais a notre retour problème toujours présent. (Eau qui coule sans arrêt dans la cuvette) L'entretien des couloirs est plus que mediocre, sols et portes d'ascenseurs sales. Visite au spa catastrophique, le nom de l'hôtel est quand même 'zenitude', on s'attend à se détendre dans le calme mais désillusion totale. Beaucoup de monde dans l'espace piscine/spa soit, mais faudrait il encore qu'il y ai des sièges/transats pour tout le monde ainsi que des crochets pour les peignoirs. 2 douches sur 3 ne fonctionnent pas et la 4eme n'a pas l'eau chaude. Eau de la piscine et du jacuzzi froide. La clientèle est totalement irrespectueuse, bruyante et mal élevée (bombes dans la piscine, musique sur le téléphone, discussions et rires très fort) Ambiance piscine municipale, c'est pas ici qu'on trouvera 'la zenitude' Le hammam et le sauna sont corrects mais l'entretien est encore une fois négligé depuis un bon moment visiblement. A notre départ, nous remettons les cartes dans la boîte prévue à cet effet, l'hôtesse d'accueil nous rappelle pour nous indiquer qu'il faut payer le parking (or ce n'est mentionné nul part) nous lui expliquons les soucis que nous avons rencontré mais elle est visiblement dépassée et demunie par tout ça et ne peut prendre aucune décisions ni mesures pour arranger tout cet amas de soucis que rencontrent les clients. Côté positif, la situation géographique. Si vous attendez de la detente de votre séjour c'est l'endroit a ne pas aller!
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Djamel.d
1 / 5Le 08/12/2022 à 19:52Mauvais service client et aucun sens de l'organisation. Restauration : pauvre serveuse qui était seule une bonne partie de la soirée du coup service très long. Petit déjeuner : pauvres quantités et plus de réassort dès 10h. Le pompon : impossible d'accéder à la piscine le jour du départ. Sinon joli hôtel mais ne vaut pas 4 étoiles
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Didier.a
1 / 5Le 04/12/2022 à 18:53Arrivé le vendredi pour 2 nuits Pas de savon dans la chambre Pas de peignoir Le spa piscine gelée pas de chauffage du coup jacuzzi plein bref je n’y suis pas allé pendant 2 jours grosse déception Au petit déjeuner pas d’oeufs (inadmissible dans un 4 etoiles) le personnel me dit qu’il n’ont pas recu d’oeufs bref week-end detestable horrible je n’y retournerai jamais et je deconseil fortement personnel accueil pas aimable quand ont fait ces remarques et rien en retour si ce n’est on vous chamge de chambre Mais rien a faire de la chambre je veux mes prestations pour lesquelles j’ai payé mais rien Passez votre chemin et essayez autre choses Depuis aucunes reponse de zenithude qui devais me recontacter mais blablabla
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Jeian.o
2 / 5Le 04/12/2022 à 15:16 -
Anne.o
1 / 5Le 04/12/2022 à 13:15Nous avions réservé une chambre appartement. Il n’y avait aucun matériel pour cuisiner (ni poêle ni casserole etc), une seule assiette un seul couvert et un seul verre. La bouteille de san pellegrino d’accueil était déjà ouverte !!! Un sachet de sucre également. Au spa, la température du jacuzzi était de 32 degrés, la piscine à 25, dans un espace détente mal chauffé (peut être 19 ou 20 degrés) où il n’y a que peu d’endroits pour déposer les serviettes et les peignoirs. Pour couronner le tout, l’alarme incendie s’est déclenchée à 8h10, et ce pendant 50 minutes pendant lesquelles le bruit était insupportable. On a appris en partant que des ukrainiens étaient hébergés dans l’hôtel et qu’ils avaient fait griller des lardons trop fort, et que ce n’était pas la première fois… Mais personne n’a arrêté l’alarme !!! Un conseil, allez ailleurs …
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Krilino.y
1 / 5Le 04/12/2022 à 09:28Alor ce jour le 3 décembre nous avons été réveillé par l’alarme incendie !! A 8h du matin ! Tout les personnes se sont retrouver à l’accueil pour demander des explications des altercations ont eu lieu entre une employée de la réception et un client il s’agit tout simplement d’une agression de la part de la personne de la réception envers un client de l’hôtel Je tien a rajouter que l’alarme a duré 1h En train de sonner . La direction nous parlent de 20% de réduction !! Sérieux on est au soldes ou bien ? Ces décevant car c’est un hôtel bien Le JACCUZZI ET LA PISCINE SONT TRÈS TRÈS FROIDE LA PREUVE C EST QU EL EST VIDE!! Personne n’y va . J’espère que l’hôtel va rembourser la nuit d’hotel est être professionnel ! Très déçu très déçu c est dommage les chambre sont très bien ! Bonne literie propre petit déjeuné très bien mais vraiment j’espère que l’hôtel sera à la hauteur pour le remboursement car se faire réveiller en sursaut et descendre en peignoirs alors qu il n’y a pas de feu ni rien ! C’est simplement inadmissible !!
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Melissa.E
5 / 5Le 29/11/2022 à 06:23C'était pour mon enterrement de vie de jeune fille, tout est propre, la piscine au top, le jaccuzi et le hamam incroyable.
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Anita.
1 / 5Le 28/11/2022 à 01:16La piscine était froide, et le spa ne fonctionnait pas. Quand on a demandé de décaler au week end prochain, il ne pouvait pas.
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Amel.e
1 / 5Le 20/11/2022 à 12:02À fuir ! J’ai réservé un week-end spa dans cet hôtel en septembre 2022, et j’ai été plus que déçue ! Nettoyage des chambres et des couloirs totalement négligé. C’est très sale. Le spa c’est pareil, complètement négligé, c’est un mr de la sécurité qui nous accueille et nous donne les serviettes. Je pensais pouvoir me reposer durant tout le week-end mais nous avons tous été dérangé par la sirène lundi matin entre 8h et 9h (l’hôtel accueille des ukrainiens qui cuisinent dans leurs chambres semblait il et d’après les dires des employés) J’ai demandé à ce qu’on m’offre le petit déjeuner en compensation et l’hôtesse d’accueil a répondu de manière très désagréable que ce n’était pas à elle de décidé cela. On me l’a finalement refusé. Plus jamais! J’aurais même apprécié qu’on me rembourse mon week-end tellement j’ai déprécié et j’ai été déçue !
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Jessy.a
2 / 5Le 19/11/2022 à 20:46Accueil peu chaleureux, les chambres belle et spacieuse bien insonorisées mais, salle de bain qui sent l'égout et ménage à revoir, ... affaire d'autre client dans les tiroirs, télé qui s'allume et s'éteint toute seule. Acceuil du spa très bien ! Mais eau très froide dans le jaccuzi et la piscine, difficile de vraiment profiter dun moment de détente, alors qu'à l'arrivée ils nous ont dit "eau à 25⁰" c'est totalement faux, peu de transat (6) et peu d'accroche peignoir. On ne reviendra pas...
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Lena.h
1 / 5Le 18/11/2022 à 14:09hier soir j'ai eu l'occasion de visiter cet endroit. l'accueil très agréable et gentil. très bel hôtel. et nous avons décidé de prendre un café au bar de l'hôtel et c'est là que toute la beauté s'est terminée. un barman très peu éduqué, au moins il est assez vieux et je ne peux pas me permettre de dire du mal à un vieil homme. mais j'ai commandé un mojito sans alcool et on m'a dit qu'il n'y avait plus de menthe (la menthe était dans le frigo juste devant) ok. J'aimerais demander à de me proposer un cocktail qu'il pourrait me faire sans alcool en conduisant. Ils répondu quelque chose dans son nez parce que je n'étais pas capable de le comprendre. ok... à la fin j'ai commandé un café au lait et il m'a apporté un café expresso .la personne en question n'a aucune envie de travailler, il n'aime pas son travail, il ne supporte plus cet endroit. pourquoi reste-t-il là et prend-il la place de quelqu'un qui aimerait son travail. seulement pour consommer de l'oxygène et jeter du venin. cependant, vous êtes un hôtel de grande qualité et vos prix sont assez élevés, les gens qui viennent chez vous viennent pour se détendre, pas pour écouter un vieil homme lancer du venin. et payer beaucoup d'argent pour cela.
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Nour.e
2 / 5Le 14/11/2022 à 23:52Chambres spacieuses avec une baignoire et une kitchenette Le spa laisse à désirer, une piscine qui est censée être chauffée mais finalement était très froide ! Le Hammam assez petit, ainsi que le jacuzzi dont nous n’avons pas pu profiter puisque certaines personnes y restent très longtemps dû à la piscine froide où personne ne peut se baigner. Le sauna était en panne, personne ne vous prévient…sachant que l’accès à cet espace censé être de bien être est inclus dans le prix mais difficile d’en profiter à cause de la qualité de ces services On nous a dit à la réception de faire une réclamation pour obtenir un geste commercial, nous attendons toujours la réponse Il y’avait beaucoup de poussière dans la chambre, notamment sur les tables de chevet Le petit déjeuner 20€/personne est cher pour le choix proposé Et il y’a également des taxes de séjour au total 91€ facturés pour les taxes et le petit déjeuner En bref, nous nous attendions à mieux vu la note de l’hôtel et les 4 étoiles : très déçus de ce séjour Nous ne reviendrons pas !
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Laura.o
3 / 5Le 13/11/2022 à 18:18Une nuit chambre agréable propre spacieuse lit kingsize confortable, salle de bain avec douche et baignoire, WC séparé. Le gros hic c'est le spa trop petit pour un hôtel aussi grand c'est choquant!! On a pas pu profiter du jacuzzi (on y tient seulement à 4) car trop de monde et le sauna était en panne on l'a su après la réservation. On a juste fait du hammam.... Piscine eau très froide. Mais l'hôtel est beau bien décoré.
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ingrid.
2 / 5Le 13/11/2022 à 13:20Déçue Mon ami avait pris une résa chambre double avec les services Spa, piscine et hammam. Problème quand nous sommes arrivés l'hôte nous dit qu'aucun des services ne fonctionne (piscine non chauffée, Problème technique etc..). Ce qui aurait été bien, ça aurait été de prévenir par mail, ça nous aurait évité le déplacement. Du coup nous avons annulé et avons dû trouver un autre hôtel qui proposait les mêmes services, le but était de profiter de ce long week-end détente et non pas de payer juste pour rester enfermés dans une chambre. Dommage
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Afro.a
1 / 5Le 06/11/2022 à 10:26Séjour vraiment mauvais. Accueil au guichet pas du tout accueillant, froide et non chaland. Eau du jacuzzi froide, piscine froide, sauna HS. 4 transat pour 20 personne, prestation massage annulé, piscine censée être -12 ans mais enfant avec bouée dans le jacuzzi. Lune de miel sans saveurs de leur faute. Essaye de te faire payer à la fin de ton séjour tout et n’importe quoi. L’état de propreté des chambres et du bâtiment pour le prix est vraiment mauvais pour du luxe, VMC obstrué donc humidité et odeur de chien mouiller. Photo à l’appuie mais impossible d’en mettre accompagner du commentaire sur Google ils ont de la chance. Je n’y retournerais pas à fuir
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Jihane.r
1 / 5Le 02/11/2022 à 10:17Très déçue de cet hôtel. Nous sommes dès habituées sous l’ancien nom de l’hôtel mais depuis le changement de nom les prestations ne sont plus comme avant. Le lieu est fréquenté par trop de jeune et même des bébés. Aucun respect du calme, on ne sait plus si nous sommes dans un hôtel spa ou dans un centre de loisir avec des jeux de ballons, des cris et des jeux à tout vas. L’alarme incendie se déclenche plusieurs fois sans aucune information. Le petit déjeuner est très maigre en choix, la serveuse est seule, les chaises, fauteuils et tables ne sont pas propres avec plein de miettes ce qui amène les mouches pour le petit déjeuner. En bref, très déçue, nous voulions nous reposer et avoir du calme mais cela n’a pas été le cas. Nous ne reviendrons plus.
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Alexia.a
2 / 5Le 31/10/2022 à 09:21Bonjour, très déçu de notre séjour. Pour un hôtel 4 étoiles. Plus de serviettes à la piscine, Hammam fermé, piscine froide. A l'espace accueil détente, nous voulions un mojito et le bar man nous dit qu'il n'a plus de feuilles de menthe. Le parking a 14€ c'est vraiment du n'importe quoi également
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Deniz.
2 / 5Le 29/10/2022 à 19:11Moyennement propre, piscine trop peuplé, 2 étoiles pour la gentillesse du monsieur à l’accueil.
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Céline.e
2 / 5Le 29/10/2022 à 19:11Chambre très grande et spacieuse or mal équipée. La propreté laisse à désirer et la piscine était similaire à une piscine municipale.
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PauleM.O
1 / 5Le 24/10/2022 à 19:21Annulation faite le même jour lorsque je me suis présentée à leur comptoir, pour le restant des nuits(1/8), mais ils ont carrément refusé le remboursement des frais(250€ de caution+1000€ payés ) sous prétexte qu’il me faut écrire à Booking, sur les 1250€ versés, juste 640 reversés. (avec un coût total des chambres différents de celui booké sur booking. Et jusqu’à ce jour depuis le 18oct, ils me tournent en rond…un personnel qui appelle à 1h00 du matin pour dire qu’ils se sont trompés au niveau des coûts, faut le faire🤦🏾♀️! Je ne le recommanderai pas , car ailleurs, c’est remboursé systématiquement…
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MM.i
3 / 5Le 11/10/2022 à 18:31 -
Ange.
4 / 5Le 09/10/2022 à 15:58Très bel hôtel, vaste et propre. Bar fourni, mobilier moderne, ambiance cosi et Barman au top, souriant et professionnel. Grand et beau restaurant à la décoration soignée, carte fourni. Plats goûteux. Serveuse Flora extrêmement agréable et gentille, douce calme. Petit déjeuner digne d'un 4*. Personnel poli et courtois. Responsable du restaurant très attentionnée. Spa propre, où seul le jacuzzi et la piscine sont accessibles. Dommage. Eau à 30°C mais peu suffisant par temps frais et couvert... Chambre petite ,propre, salle de bain avec douche et baignoire fonctionnelles très bien pensée. Kitchenette, simple et efficace, aux lignes épurée. Gros bémol, la tv s'éteint seule tte les 10mn environ, INFERNAL, s'éteint complètement à 1h du matin avec impossibilité de la rallumer. Pas de réseau dans l'hôtel... surprenant! Un rafraîchissement de l'hôtel est à prévoir selon le responsable, cela permettrait au lieu de resplendir car beaucoup de petits points négatifs mais qui n'entravent en rien notre court séjour. Je recommande malgré tout cet endroit.
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Gwenaelle.r
4 / 5Le 08/10/2022 à 15:46L'hôtel est propre, le personnel agréable. Les chambres sont spacieuse, lit ultra confortable et grand. Les chambres dispose de baignoire et douche, et tout le nécessaire ( peignoirs, pantoufles, serviettes, petits produits cosmétiques ). Nous sommes arrivé avant l'heure de remise des clés nous avons pu nous installer au bar en attendant ou les sièges sont ultra confortables!!! Réception ouverte 24h/24h. Nous notons néanmoins que la piscine et le jacuzzi était très froids, que le hammam et sauna était fermé. Si vous souhaitez profiter de l'infrastructure après la remise des clé de votre chambre cela vous coûtera entre 30 et 50 euros selon le départ. La caution est de 250 euros prélevé sur carte bancaire, attention ce n'est pas forcément indiqué lors de votre réservation. Les chambres sont notés comme insonorisées mais nous entendons quand même beaucoup les avions.
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Leslie.d
3 / 5Le 07/10/2022 à 15:09Beaucoup de péripéties, nous avons dû changer 3 fois de chambres dès notre arrivée. Sinon hôtel confortable.
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Laetitia.
1 / 5Le 02/10/2022 à 18:01Alors nous sommes arrivés dans une 1er chambre la télé qui ne marchait pas (coupure toutes les minutes) Nous changeons de chambre. A 1h du matin je commence à me gratter plaques et on découvre dans notre lit des PUNAISES DE LIT. Je vois un responsable quand je lui dit il y a des punaises il me prends limite de haut en disant ah bon je lui montre les photos il me sort je ne suis pas un expert en punaise. On m annonce qu il y a pas d autres chambres de libre qu ils peuvent me rembourser et chercher un autre hôtel Au final on me donne une autre chambre avec des lits séparés pas grave vu l heure j allais pas chipoter. Nuit horrible Alors le SPA= piscine municipale L eau de la piscine froide et troubles, sauna qui ne fonctionnait pas et le Hammam trop de monde des personnes étaient debout à l intérieur, le jacuzzi rempli avec des gens qui ne pensent pas à laisser profiter les autres et qui dorment limite dedans 4 transats impossible de se poser et même pas de places pour poser juste un peignoir et une serviette. Ce n est pas du tout un hôtel 4 étoiles et 140 euros la nuit plus jamais J attends toujours l appel de là responsable qui était censée me rappeler !!!!! A FUIR……
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Lilas.u
4 / 5Le 25/09/2022 à 10:39J'ai séjourné juste une nuit. Moment détente et repos. Arrivée dès 15h j'ai pu profiter du spa en autonomie et sans durée limitée. En lisant les anciens commentaires j'ai eu peur de devoir réserver pour accéder au spa mais ce n'est pas le cas, on y va quand on veut tant que la chambre est à nous. J'y suis retournée le dimanche dès l'ouverture. Petit déjeuner très bon, buffet copieux sucré salé. Ras. La chambre est plutôt moyenne à mon goût, sdb avec douche et baignoire, j'ai voulu prendre un bain mais l'eau qui coulait n'était pas bouillante, et la tuyauterie n'était pas stable ça bougeait, j'ai laissé tombé. La douche était chaude heureusement. Le porte papier toilette n'est pas stable dans les WC, et l'eau semble continuer à couler longtemps. J'ai évité de tirer la chasse. Je n'ai pas vu la salle de sport, ni fait de soin au spa. Le hammam sauna jacuzzi et piscine sont bien. Peignoirs et Chaussons fournis. Dès clients ont failli partir avec mon peignoir au spa avec mes effets personnels dedans! Heureusement j'ai vu à travers la vitre du sauna. D'une manière générale je recommande cet hôtel.
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Kenza.h
1 / 5Le 18/09/2022 à 00:38Ce n’est pas un hôtel 4 étoiles ne vous attendez pas du tout à cette qualification!!!! Je ne comprend même pas pourquoi ils ont 4 étoiles ils méritent maximum 3. Le spa est blindé les vestiaires sales, la nourriture du restaurant extremement chère et même pas maison !! Pour un 4 étoiles c’est le minimum de faire les plats maison. Les lits n’en parlons pas j’ai eu extrêmement mal au dos !!! Du béton
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Hélène.c
2 / 5Le 17/09/2022 à 19:58Chambre infestée de moustiques, obligées de demander à changer de chambre à 4 h du matin. Eau de la piscine froide. Pas de place dans le hammam. Literie confortable.
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Steven.r
3 / 5Le 15/09/2022 à 14:22 -
Franck.o
1 / 5Le 14/09/2022 à 13:43Séjour catastrophique, manque de personnel au restaurant, pas d'eau tiède dans les chambres et impossibilité de prendre une douche. Impossible de se faire indemniser et proposition de remise de 15% sur le prochain séjour...non merci Si vous pouvez, n'y aller pas.
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Florine.o
1 / 5Le 12/09/2022 à 21:11FUYEZ !!! Le seul point positif : le personnel Le personnel qui malgré la ruine de cet hôtel se mobilise pour nous rendre le sejour moins catastrophique, prêt à nous écouter et gérer les clients mecontents On a changé 3 fois de chambre Chasse d'eau hors service, odeur nauseabonde, Télé qui s'éteint au bout de 5 min, le menage est loin d'etre irréprochable, miroir sdb avec ampoule , pommeau de douche, poubelle hors service et j'en passe Le restaurant est à fuir Le linge sale laissé devant notre porte à notre retour à 18h et le lendemain matin 9h30 toujours là Quant au gérant, conscient de ses lacunes prefere ne rien dire aux futurs clients, sait tres bien faire son joli coeur mais ne propose aucun dédommagement en sachant que l'on paye le prix fort, comparé aux hôtels 4 etoiles voisins Je suis déçue et je regrette de m'etre fait berner à ce point là !
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Igor.n
3 / 5Le 11/09/2022 à 11:28 -
Tojo.z
1 / 5Le 09/09/2022 à 20:53Le mélange de tout ce qu’on n’aime pas dans un hôtel avec un personnel arrogant, incompétent, désagréable et tellement inefficace. Ils se disent que leur arrogance peut compenser leur incapacité et essaye de mettre la faute sur vous… communiquez entre vous, lisez mieux vos réservations et apprenez l’anglais… et respectez entre vous car les superviseurs semblent prendre un malin plaisir à harceler certains employés… vive l’ambiance ! L’hôtel vieillit mal avec une odeur persistante. On a détesté nos deux nuits… en bonus, on a eu droit à l’alarme incendie pour du vent qui a réveillé tout le monde. Seul point positif? A proximité de l’aéroport et de Roissy avec son parc à golf. Nous avons été dans cet hôtel car ils acceptent les animaux et à proximité de l’aéroport… plus jamais!
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Emmanuelle.a
2 / 5Le 09/09/2022 à 19:18Fiasco total.Pas de personnel pour le restaurant, attente interminable et gestion catastrophique! La serveuse est seule. L'alarme incendie se déclenche sans cesse et ce sur les 2 soirées passées dans le restaurant. Nous avons mangé pendant un quart d'heure avec cette alarme sans explications. Nous avons attendu la navette de l'hôtel pendant quasiment 1h30. Pour la détente , on ira voir ailleurs. Tout sauf la zenitude attendue. Les chambres sont bien. Les portes des vestiaires du tombent ... Un peu d'entretien ne ferait pas de mal.
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laura.
1 / 5Le 04/09/2022 à 11:19Dans un premier temps le personnel n’es pas très aimable dans la salle de bain odeur d’égout , aucune climatisation dans la chambre et pour finir aucun room service pour un sois disant hôtel 4 étoiles je suis choqué il ne mérite même pas une étoile !!!!!!!!
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anas.n
2 / 5Le 26/08/2022 à 16:17malgré l'emplacement idéal pour moi et les chambres spacieuse mais le services est très médiocre les personnelles à reforme aucun respect pour les clients . les mesures de sécurité à revoir aussi l'alarme se d'éclanche à toute heures sans aucun explication de la part de l'équipes sur place ...
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Foune.i
1 / 5Le 25/08/2022 à 14:28Bien tenté de vouloir supprimer mon commentaire. Mais je le redirais jamais assez fuyez cet hôtel. IL Y A DE PUNAISE DE LIT . J’ai aujourd’hui une quinzaine de piqûre en seulement 2 nuit de séjour là bas . Chambre irréprochable niveau propreté a première vue mais il y’a des reste de nourriture dans le frigo et des serviette sale. L’eau de la piscine est très froide pas du tout agréable. Problèmes de Clim dans certaines chambre donc quand il fait un peu trop chaud c’est la piscine municipale. Je vous met quelques photos et j’ai même une vidéo complète des punaises vivantes sur le lit .
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Olivier.a
4 / 5Le 24/08/2022 à 13:06Nous sommes venus pour nous relaxer, alors le massage en duo je vous le recommande vivement les filles sont extra elles assurent, le spa et piscine rien à dire genial. Les chambres sa va quelques petites choses à revoir, le bar au top merci au barman. Par contre la restauration à revoir frites huileuses surgelés pas top au prix du plat et organisation à revoir. Sinon l hotel est accueillant et les personnes sont sympathique
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Yooyoo.
4 / 5Le 16/08/2022 à 21:26Chambre spacieuse et propre literie de bonne qualité grande tv (pas de bug pour ma part) . Le refrigirateur dans ma chambre ne marchais pas tres tres bien . Petite cuisine avec machine a cafe senseo pratique . La SDB est grande avec douche + grande baignoire . Bcp de monde a la piscine hammam sauna jaccuzi et alarme qui c'est declancher pdt une bonne vinghtaine de minute a la piscine heuresement que ce n'etais pas en pleine nuit. Fenetre fermer on entend pas les avions
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Alison.O
2 / 5Le 14/08/2022 à 23:34L’eau de la piscine et du jacuzzi était bien trop froide, impossible de profiter comme il se doit. Il y a 4 portes-manteaux pour que tout le monde y accroche son peignoir… je vous laisse imaginer. Les vestiaires sont en mauvais état, donc pas possible d’y déposer ses affaires. Pareil, il doit y avoir 5 transats pour tout le monde. Alarme incendie qui se déclenche « par accident » deux fois de suite et aucun accompagnement ni annonce. La télévision dans la chambre est de mauvaise qualité avec de la pub qui s’affiche toutes les deux minutes. Parking non sécurisé, tout le monde peut rentrer comme il veut. Pour un 4 étoiles et pour le prix, ça ne vaut pas le coup !
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Dilber.a
1 / 5Le 11/08/2022 à 19:21Réservation faite pour détente, pas d'électricité donc piscine froide, pas de jacuzzi, pas de hamam... une fois rétabli nous avons été à la piscine froide le temps qu'elle chauffe, alarme incendie déclenchée évacuation, plus de 1h30 d'attente !! nous n'avons pas du tout pu profité de l'espace détente. Dans la chambre la clim faisait un bruit énorme qui empêchait de dormir, le téléphone fixe hs, porte armoire frigo cassé... , j'ai demandé à me faire rembourser on me rembourse 18 euros sur les 127 payé. A EVITER
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Axel.i
1 / 5Le 08/08/2022 à 20:03Tout simplement médiocre. Aucun service en fonctionnement que ce soit hamam, jacuzzi etc. Le seul service restant était une chambre ça fait un peu léger pour un hôtel "Spa". Incompétence du personnel pour répondre à ces nombreux dysfonctionnement. Aucun sens du commerce pour nous octroyer un quelconque geste commercial. Biensur je ne suis pas resté. A fuir !
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Jim.d
1 / 5Le 08/08/2022 à 07:17 -
Elodie.i
3 / 5Le 07/08/2022 à 00:25A l’arrivée on nous prend de cours sachant que le spa et le Hammam ne fonctionnaient pas … nous avons quand même pris la chambre. Chambre propre avec balcon
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Diana.i
1 / 5Le 05/08/2022 à 17:33Une horreur cet hôtel. L’opposé du premium. Ils annoncent « hôtel spa » alors que rien ne marche dans leur spa à part leur petite piscine très limite, ultra chlorée et pleine de monde. Pas de sauna. Pas de hamam. Pas de personnel au spa à l’entrée. Rien de premium. Rien de zen. Nous avions booké cet hôtel en attendant un relais & spa. Il n’y a aucune atmosphère zen. Rien ne marche. Les couloirs sentent vraiment pas bons, c’est à se demander pourquoi ils s’appellent « hôtel relais & spa ». C’est mal organisé, en manque de personnel au spa et très basse qualité.
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Julien.e
3 / 5Le 02/08/2022 à 10:26Un peu déçu. L'hôtel est mal fréquenté je trouve. Beaucoup de jeune. L'état de la piscine laisse à désirer également, l'eau était grise. Et la clim ne fonctionnait pas. Néanmoins, belle chambre spacieuse et personnel très souriant.
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E.
5 / 5Le 01/08/2022 à 21:20Je n’ai sincèrement pas de mots pour exprimer ma gratitude envers l’hôtel! Le service extraordinaire! Certes, l’hôtel a été racheté il y a un an, avant un Crowne Plaza, or malgré ce chnagement dans un court délais, je suis épatée de la qualité des services rendus, et ce, dans tous les départements. Un grand merci à Chahinese qui m’as donné à plusieurs reprises un service 5 étoiles! De même pour Kevin, et sans oublier Cheikh!
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Virginie.e
1 / 5Le 26/07/2022 à 01:07Hôtel à fuir absolument. Attente de la navette à CDG 1h15 après 6 appels téléphoniques. Restaurant fermé le dimanche en plein mois de juillet. Plus de room service Ménage approximatif Je déconseille fortement cet hôtel qui pourtant était très bien à l'époque de l'enseigne Crown Plazza
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Rudy.o
3 / 5Le 25/07/2022 à 21:23Le restaurant et jolie et y mange bien, le petit déjeuné sont très bon. Serrure de notre chambre défectueuse, porte de douche qui se ferme mal, notre lavabo était bouché et pour couronner le tout notre climatisation ne fonctionnait pas. et je ne vous parle pas du centimètre de poussière qu’il y avait sur la barre en bois au-dessus de notre lit!!!! Avec une nuit à 29° extérieur nous avons apprécié de dormir dans notre chambre …. un faux 4 étoiles !!
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Little.o
1 / 5Le 25/07/2022 à 17:41Le service au restaurant était lamentable, aucun plats souhaités de disponibles, nous avons dû commander sur Ubereat, 20 minutes d’attente pour un kir, de plus les serveuses sont venus nous redemander plusieurs fois ce que nous voulions. Nous avons entendus que la piscine était sale et froide ce soir là. Nous sommes arrivés tard et elle fermait à 21h,nous n’en avons pas profité, de même pour le Jacuzzi, sauna et hammam, on nous a garantis une disponibilité le lendemain entre 9h et 11h, tout était indisponible. Suite à ça au moment de rendre les clefs, ils nous ont demandé de faire une réclamation par rapport à ça, ce à quoi nous avons échangés avec eux et ils nous ont envoyé balader et ont arrêté de nous répondre. Finalement , nous avons simplement profité d’une chambre et rien d’autre, beaucoup d’engagement pas tenus, un scandale pour un hôtel soit disant 4 étoiles.
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Marion.a
1 / 5Le 24/07/2022 à 01:00Points positif : le coin SPA est bien surtout le Hammam parcontre la piscine et le jacuzzi ne sont pas trop chauffés Point négatifs : l’accueil n’est pas à la hauteur d’un hôtel quatre étoiles surtout le personnel à l’accueil du SPA qui se permet de nous toiser au lieu de nous dire « bonjour », le téléphone dans la chambre ne fonctionnait pas donc il est impossible de contacter la réception si besoin, des remontées d’eau au niveau du sol de la chambre ont été constatées !! (sûrement à cause de l’humidité dû à la canicule mais personne ne nous avait prévenu avant), et en supplément pas de sécurité : en effet nous avons séjourné dans la nuit du 19 au 20 juillet 2022 l’alarme incendie a retenti dans tout le bâtiment à 2h00 nous avons dû nous débrouiller seuls heureusement grâce à Dieu ce n’était rien de grave mais ça nous l’avons découvert une fois arrivé en bas du bâtiment après avoir couru dans les escaliers. D’ailleurs le panneau issue de secours est très mal indiqué, les portes se ressemblent toutes du coup il est difficile de trouver les escaliers. Le matin de notre départ à 9h00 nous avons signalé la remontée d’eau au personnel d’accueil qui nous dit qu’une personne arrivera très rapidement pour solutionner le problème. Ce personnel nous a accordé un délais supplémentaire au niveau du SPA pour compenser ce désagrément. Néanmoins, le technicien qui nous avait été promis est venu dans la chambre 3heures après !!! La cerise sur le gâteau : un responsable est venu dans notre chambre 10min avant notre départ pour nous demander pourquoi nous occupions cette chambre comme si nous avions décidé de s’attribuer cette chambre rempli de flaques d’eau sur le sol et nous informe par la suite que cette chambre était censée être condamnée. En moins de 24h nous avons connu de multiples surprises 😧 Pour résumé, l’hôtel ne mérite pas du tout ces 4 etoiles n’y allez surtout pas
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Elena.O
5 / 5Le 23/07/2022 à 18:24Venue ici pour Enfin me reposer, prendre du temps avec ma fille et se relaxer, l'effet est à la hauteur de mes attentes et ce, avant même mon rendez vous au Spa qui sera demain, où justement on va profiter de ce moment mère fille pour un massage relaxant, dans le superbe Spa Nuxe... Le personnel est adorable, le bar est top et surtout la piscine me fait même aimer nager de nouveau. Le hammam est aussi à disposition toute la journée, je n'ai plus envie de sortir depuis que nous sommes arrivées. Du coup le séjour sera de 5 jours pour en profiter, et tout Paris et même Disney ne sont pas si loin 😍👌
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Claire.a
1 / 5Le 23/07/2022 à 12:43Hôtel sale, personnel suffisant et indisponible, spa inaccessible avec enfants et après 11h. Bref, les photos et avis ne sont pas du tout fidèles à l'expérience. A fuir!
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Alex.e
1 / 5Le 18/07/2022 à 23:05Contexte : 4 personnes (2 pour la Japan Expo et 2 pour profiter de l'hôtel et du spa) Déjà, les chambres ne ressemblent absolument pas aux photos présentées sur le site web. Elles sont petites, les rideaux ne tenaient pas à plusieurs endroits donc laissaient passer la lumière même en pleine nuit, la cloison ne fermait pas, les 2 climatisations qui ne fonctionnaient pas, la télé qui s'allumait seule ... Sans parler du ménage ! Les poubelles pas vidées, les essuis pas changés ... Bref, pas génial ! Le restaurant (pour le soir) est A FUIR !! 30 minutes pour 2 malheureux Sprite ! La nourriture y est passable mais le service laisse vraiment a désirer ! N'ayant pas profité du spa, je ne peux pas juger cet aspect. J'ai vu un autre commentaire parlant de l'alarme incendie. J'étais là également. Pas un mot d'explication, pas un membre du personnel qui ne bouge pour venir s'occuper des clients "paniqués" sur le parking ... Résultats, nous sommes repartis ce soir-là au lieu du lendemain matin. La goutte d'eau qui a fait déborder le vase. N'y allez pas. Il y a pleins d'autres hôtels dans le coin qui valent sans doute plus la peine que celui-là !
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Thomas.r
1 / 5Le 18/07/2022 à 09:52Client depuis presque 10 ans dans cet établissement (Relais-spa, Crowne Plaza puis maintenant Zenitude), la qualité de celui-ci ne cesse de se dégrader. Pour rappel : il s'agit d'un hôtel 4*. Plus de room-service, plus de petit déjeuner en chambre et plus personne ne vous accueille a l'extérieur ne serait-ce que pour aiguiller les clients sur le parking et demander si de l'aide est nécessaire pour les bagages. Si vous voulez manger en chambre, c'est uniquement le soir, il faut se rendre au restaurant, commander et demander des plateaux et c'est à vous de les amener en chambre. (je rappelle que nous sommes dans un hôtel 4*, c'est bien la première fois que je vois ça) La chambre (une suite, numéro 365) : Ménage approximatif, même mobilier qu'il y a presque 10 ans mais très dégradé, latte de parquet qui bouge, fuite sur le pommeau de douche en eau de pluie, pas de bouchon dans la baignoire pour prendre un bain (nous avons été en demandé un et un technicien a été réactif), des vis (probablement pour des cadres) dans les murs un peu partout... mais sans cadres. En arrivant dans la chambre : odeur de renfermé, la chambre avait du être nettoyée plusieurs jours avant et n'a pas été revérifiée ni aérée au vu de l'odeur. Vous pouvez lire plusieurs informations qui ne sont pas à jour sur la TV de la chambre tels qu'un QR code qui donne un ancien menu du restaurant, de mauvais horaires (le restaurant n'est ouvert que le soir mais c'est pourtant indiqué qu'il est ouvert du lundi au vendredi entre 12h00 et 14h00, comme ce fut le cas avant) ou encore qu'il faut réservé le spa pour un créneau d'une heure à cause du covid les vendredis et WE => toutes ces informations sont obsolètes. Le ménage de la chambre : le premier jour, vers 15h30, nous demandons le ménage de la chambre a l'accueil car il n'a pas été fait. On nous spécifie qu'il est fait le matin hors personne n'est venu le faire le matin (de même pour la chambre d'un collègue). Nous rentrons le soir, la chambre a bien été nettoyée néanmoins ce ne fut pas le cas de celle de mon collègue. Petit déjeuner servi jusqu'à 10h00, nous y allons le matin vers 9h30 et nous avons eu l'impression qu'il n'y avait que les "restes" (panier de viennoiseries vide etc...). Les jours suivants, nous y avons été un peu plus tôt (8h30-9h) et avions plus de choix. Dernière soirée : alarme incendie qui se déclenche, tous le monde dehors. Une fois dehors au bout de 5 minutes , l'alarme s'arrête et les clients rentrent à nouveau dans l'hôtel : aucune information n'a été donnée. D'ailleurs, le personnel n'est même pas sortie et continuait de faire comme s'il n'y avait pas d'alarme alors que j'ai pu voir certaines familles avec des enfants prisent un peu de panique a cause de celle-ci. Terminons sur une note positive : le bar. Barman très sympathique et très doué.
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Dolorès.A
1 / 5Le 17/07/2022 à 07:40On avait réservé un studio triple avec lit double, à notre arrivée on a eu une chambre double avec 2 lit simples. On a appellé la réception pour le signaler ils nous ont dit qu'ils nous changerai de chambre le lendemain. Le lendemain lorsque nous nous sommes rendus à labréceptions ils nous ont dit que nois n'aurions pas du accepté et ne nous ont pas changé la chambre. Nous avons été contraints de faire le lit nous même. Pour obtenir les couverts et serviettes manquantes, nous avons du appeler la réception 3 fois... la première fois nous avons reçu un fait tout et une poelle, La deuxième fois le peignoir et la serviette la troisième les couverts. Le jaccuzi automatique ne fonctionnais pas. Donc les prestation vantées n'ont pas été honorées.
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morgan.a
1 / 5Le 16/07/2022 à 21:55Hôtel vivement deconseiller, je rentre dans la chambre l'ouverture de la terrasse s'ouvre pas, j'appelle plusieurs fois le service d'accueil aucune réponse, j'ai du descendre, il m'ont donné la carte d'une autre chambre et la clim ne fonctionne pas '' pour le prix de l'hôtel c'est incroyable '' Cela est très décevant pour un 4 étoiles. Et de plus une alarme incendie ses déclencher aucun mot d'un responsable nous a expliqué... .
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Iti.o
1 / 5Le 16/07/2022 à 12:34Médiocre! Le room service n’existe pas. Personne ne répond au téléphone, pour joindre la réception il faut impérativement descendre! Personne n’est présent au spa pour informer ou encore prendre rdv pour des soins! Le bar n’ouvrant qu’à 17h: installez Uber eat avant d’arriver à cet hôtel sachant que les délais de livraisons sont en moyenne de 65min.
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Ju.r
5 / 5Le 12/07/2022 à 21:33Super moment avec ma sœur pour quelques heures de spa, piscine, hammam et pour finir un massage. Je suis rentré avec un nœud dans l'omoplate, je suis reparti Zen et surtout mon nœud à disparu. Merci beaucoup aux masseuses accueillante, adorable et très professionnelle.😁👍
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Linda.o
3 / 5Le 09/07/2022 à 10:20 -
Fatimata.a
1 / 5Le 04/07/2022 à 11:30Établissement médiocre ne vaut pas du tout les 4 étoiles et à éviter ! Nous sommes venus pour profiter de l'espace Spa mais nous avons vite déchanter ! Le jacuzzi ne fonctionnait pas sauf qu'on nous l'avait pas dit, aucun accueil ni explication des services et prestations. Il y avait un monde fou ebfants/adultes on aurait cru être à la piscine municipale avec un bruit fou, le côté zenitude n'est pas du tout au Rdv. Le hammam et le jacuzzi sont corrects sauf qu'au niveau des couloirs de passage il y avait une forte odeur d'urine nous l'avons signalé ! Nous avions réservé 1 séances de massage la prestation était sans plus j'ai connu mieux, la pièce n'est pas du tout cosi et la clim tournait à plein régime il faisait froid. A la fin du massage on ne propose de l'eau à boire il n'y a aucune boisson chaude de proposé. Il y avait que 4 ou 5 transats pour le nombre de personnes présentes ce n'était pas du tout suffisant nous avons réclamé des sièges supplémentaires on nous a dit qu'il y en avait pas donc soit tu es dans la piscine tout le temps soit tu restes debout. En revanche, la chambre était nickel bien propre merci aux femmes de ménage ! Enfin le personnel de l'accueil et du Spa n'affichent pas vraiment d'enthousiasme à accueillir de la clientèle. Je ne recommande pas du tout cet établissement.
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Nanou.a
1 / 5Le 03/07/2022 à 04:50Très déçu de cette hôtel qui ne vaut pas du tout les 4 🌟 sérieusement !!!! Les réceptionniste aucun sourire ne sont pas professionnels surtout dans un hôtel où on nous vend du rêve !!! J'ai du quitter l'hôtel tard dans la nuit car j'ai attraper des plaques sur le corps j'en ai parlé à la réceptionniste de nuit qui vraiment s'en foutez royalement !!! J'ai demandé à la réceptionniste une bouteille d'eau ce qui m'a était refusé du jamais vue j'ai du demander a l'agent de la sécurité qui me l'a donné !!!! Un hôtel où ont veut juste faire du chiffre mais aucun respect pour le client ! Le petit déjeuner 20euro sérieux ya mieux les produits ne sont pas top du tout une vrai arnaque très déçu 😞 jetait venue pour me reposer résultat je suis partie avec la rage de mettre faite avoir !!! Un hôtel où il vendent que du rêve même les photo ne reflète pas la réalité de cette hôtel et l'hygiène faite quelque chose !!!! Tout ça pour dire que ce n'est pas un hôtel 4 🌟 de l'accueil à la propreté au petit-déjeuner déjeuner même la piscine j'ai pas osé y mettre le pieds !!!!!!
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sli.e
1 / 5Le 30/06/2022 à 17:51Alors comment énumérés tout ce qui n'allez pas pas de poile pas de verre pas de couverts, le chauffage qui chauffe la journée quand il fait bon mais ne fonctionne pas le soir lorsqu'il fait froid télé qui coupe sans arrêt et le choquant étant la lunette de toilette censé être blanche mais qui était jaune de saleté toilette amplis de calcaire je suis dégoûtée de cette nuit passée en ces lieux. Hôtels à éviter .
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sheraz.a
1 / 5Le 18/06/2022 à 23:51Franchement je trouve que depuis que l'enseigne à changer de relais spa à zenitude spa . Il y a une vraie différence au niveau de l'accueil, des services et la qualité. Le parking était gratuit maintenant il est à 14 euro . L espace spa n'est pas accessible toute la journée il faut réserver son horaire en avance et toute la nuit la climatisation ne fonctionnais pas.pareil pour la prestation massage impossible de trouver la disponibilité le jour de la réservation. Pour une chambre payé 150 environ . Parking 14 euro. Et en plus sans aucune raison on m'a demandé d'avancer une caution de 250 en plus . C'est pas sérieux et pas pro du tout . Vivement un repreneur sérieux pour cet hôtel qui mérite une meilleure direction.
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Rami.
1 / 5Le 15/06/2022 à 21:00 -
isabelle.
2 / 5Le 05/06/2022 à 19:48Hôtel correcte en apparence à la base du 4 étoiles. Accueil : réceptionniste hautaine, n'a pas su apporter la qualité de service qu'on attends d'un 4 étoiles. Spa : manquement de mobilier pour accueillir 15 clients. Attention au week-end prolongé car le spa à des airs d'aquaboulvare. Restaurant : Désorganisation du personnel est dû au manque d'effectif qui à aboutie à un retard de service de deux heures d'attentes pour les commandes. Cependant le personnel du restaurant et du spa étaient professionnels. Je vous conseille le massage spa qui est fort agréable et permet de retrouver un moment de détente et de sérénité.
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Claudia.i
2 / 5Le 05/06/2022 à 11:25Mauvais service client et aucun sens de l'organisation. Restauration : pauvre serveuse qui était seule une bonne partie de la soirée du coup service très long. Petit déjeuner : pauvres quantités et plus de réassort dès 10h. Le pompon : impossible d'accéder à la piscine le jour du départ. Sinon joli hôtel mais ne vaut pas 4 étoiles.
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Elodie.l
1 / 5Le 05/06/2022 à 10:28A fuir! L’accueil n’est pas chaleureux Beaucoup de règles ne sont pas expliquées au départ L’accès à la piscine est limité à un nombre de personne en journée mais bondé le soir.. Expérience inoubliable à ne pas refaire
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SWITCH.I
2 / 5Le 21/05/2022 à 19:11Trop déçue, la première fois que j’étais venu en novembre pour l’anniversaire de mon mari c’était parfait ! Aujourd’hui on reviens pour notre anniversaire de mariage et ça a énormément changé. Interdit au short de bain, alors qu’avant c’était autorisé. La chambre est sale et il reste de la nourriture d’autres clients, évier bouché, douche sale… bref rien qui va dommage on reviendra pas, je garde uniquement le souvenir de la première fois.
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95madak.
4 / 5Le 03/05/2022 à 10:44Très bel hôtel, bien équipé, beaucoup d'activité disponible. Les points négatifs, télévision qui s'éteind toute les 5 minutes, remonté à l'accueil à mon arrivé, rappelé le lendemain à la femme de chambre, 4 jours après aucun changement. La salle de sport, salle propre mais étouffante car aucune ventilation ni de fenêtre. Un rack de rangement d'haltère remplis à moitié. Pas de petit poids pour les petits niveau ou pour des charges légère, et pas de poids au dessus de 22kg, contraignant pour quelqu'un qui besoin d'aller plus haut.
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Alyssa.i
1 / 5Le 27/03/2022 à 14:03Réserver sur un site où la nuit était a 108€ arrivé sur place l’accueille nous fais payé 98€ en plus pour le spa , alors que sur le site de réservation le spa était compris dans la formule . Dans la chambre au moins 4 lumières qui ne fonctionnaient pas et énormément de poussière sur la petite table et le bureau . Au spa les shorts de bain ne sont pas autorisés alors qu’on nous avait affirmé que oui c’était autorisé du coup obliger de payer un maillot de bain 15€ !!!! Et pour couronner le tous l’alarme incendie qui sonne à 10h du matin pendant plus de 5 min et un personnel de l’hôtel qui rentre dans la chambre sans toquer ! Hôtel à fuir vraiment ! Et sans aucune excuse du personnel de l’hôtel juste droit à « vous voulez que je vous dise quoi » !!!!!
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Claude.i
4 / 5Le 24/03/2022 à 18:45Dans l'ensemble un super week-end. Personnel très agréable, dans l'hôtel et au spa. Soins très agréable. Les douches sont par contre très chaude sans régulation de température. Petit bémol le restaurant, très bon petit-déjeuner, pour le soir par contre c'est assez cher sans pour autant être très bon. Heureusement l'hôtel est très bien situé avec plein de bons restaurants à proximité
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Eve.i
1 / 5Le 18/03/2022 à 10:24Attention lors de vos réservation, vous pourrez être sous classer ! J’ai effectué ma réservation début mars et j’ai régler sur la plateforme. 1 semaine après je suis avertie par mail que les services spa, navette et ménage ne sont lus inclus car ma réservation a été classé en « résidence 3* » Après de multiples appelles ou la réception a été incapable de m’expliquer la raison de mon sous classement, une réceptionniste me demande 50e en plus pour avoir access au Spa. J’ai donc naturellement demandée l’annulation de ma réservation pour éviter d’être raquetter ! Bref Hôtel a fuir !
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klairemakeup.
1 / 5Le 17/03/2022 à 14:22J'ai voulu réserver une chambre pour 2 au téléphone et l'homme à la réception a été désagréable avec moi. Il avait une façon de parler soulée et non professionnelle et il m'a directement redirigé vers Booking alors que je voulais passer en direct. Il m'a aussi dit de rappeler dans 15 minutes et quand on le fait, il nous redit toujours la même chose 15 minutes plus tard. Ce monsieur contribue juste à faire fuir les clients. Vraiment déçue de l'expérience que j'ai eu, à cause de ça, je n'ai pas réservé dans cet hôtel, c'est bien la première fois que je me fais traiter de la sorte par un hôtel.
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mica.o
4 / 5Le 27/02/2022 à 20:50L'attention très bien, la chambre nickel, le petit déjeuner très satisfaite, mais un peu déçu du service de spa. L'ambiance spa était un peu froid, la piscine un peu froid aussi et les shorts de bain sont interdites, mais dans le site ne le dit pas, donc il faut acheter là-bas un maillot de bain à 14€. Sinon la expérience parfait. Le service à l'aéroport ça marche bien, et l'hôtel était très stylé . Je le recommande !
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maguy.s
2 / 5Le 21/02/2022 à 18:25J'ai passé un week-end avec 2 copines, la réceptionniste était très gentil les explications étaient claires. Cependant j'ai réservé sur booking je n'ai vu nul part qu'il fallait une caution de 250e pourtant je fouine toujours partout pour ne pas avoir de surprise, heureusement que je prévois toujours des sous sur mon compte en cas de pépin car la réservation allait nous passer sous le nez. La chambre était propre rien à dire peignoir, serviettes x3 présents. Par contre pas de quoi cuire des aliments même si des plaques de cuissons sont présentes. niveau spa c'est n'importe quoi apparemment le spa n'appartient pas à l'hôtel donc créneau de 1h max par pers faut attendre son tour pour le jacuzzi qui avait une couleur verte et ne bouillonnant qu'une fois sur 2 pas assez de transat pour posser ses affaires car on est une 20ene pour 5 transats. Si vous narrivez pas à l'heure pas possible de changer le créneau donc on a profité du spa 35 min car bien évidemment j'ai réservé notre créneau mais d'autres personnes ne l'ont pas fait donc embouteillage entre ceux qui sont mécontent et s'embrouille avec le mec de l'accueil, ceux qui veulent réserver qui ne peuvent pas même pour le lendemain matin. sinon la piscine assez bien et grande hammam, sauna et douche propre . Bref si vous voulez vous détendre bon courage autant aller ailleurs car tout cela ne m'a même pas donné envie de réserver le pti dej j'ai juste passe une bonne nuit et 35min de hammam et sauna.
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Bouchra.A
3 / 5Le 21/02/2022 à 10:18points positifs: - petit déj très bon - chambre spacieuse points négatifs: - le jacuzzi avait une drôle de couleur et d'odeur d'urines. Quand j'ai fait la remarque, on m'a dit qu'il était en plein nettoyage , que c'était les produits. A quel moment on laisse les gens de baigner dans un jacuzzi en plein nettoyage? - pas de thé, eau au spa. Pour un hôtel avec autant d'étoiles, c'est vraiment le minimum à proposer à vos clients, surtout vu le prix
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Divine.
2 / 5Le 09/01/2022 à 17:29Séjour entre amies. L’accueil qui nous a été destiné était top! Réceptionniste au top, chaleureuse, souriante et très compréhensive malgré les petits soucis que nous avons rencontré. Concernant la piscine, dommage qu’elle soit fermée des 21h et malheureusement, le personnel n’était pas très chaleureux. Une dame nous demande de porter le masque de manière très désagréable alors qu’elle même ne l’avait pas et que l’on venait à peine de sortir de la piscine. Également, à notre arrivée dans la chambre, celle ci n’était pas chauffée. Pour un hôtel 4 étoiles, sachant que nous sommes en plein hiver, la moindre des choses est de mettre le chauffage dans la chambre des clients. Nous avons été quelque peu déçu quant à la propreté de notre chambre. En effet, amas de poussière sous le lit, sur les étagères, fuites d’eau du robinet dans la salle de bain et cheveux dans la douche. Où est la gouvernante? A-t-elle réellement vérifié la chambre avant notre arrivée ? De plus, aucun service de bagagerie nous a été proposé alors que nous sommes arrivées chargées. Puis, au moment du départ, la réceptionniste qui n’était pas celle de la vieille, ne nous a en aucun demandé si notre séjour s’était bien passé, elle a simplement vérifié notre numéro de chambre suivi d’un “au revoir” etc. L’expérience client laisse à désirer pour un hôtel 4 étoiles. De ce fait, nous ne reviendrons pas dans cet établissement.
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Lu.b
3 / 5Le 12/12/2021 à 11:16Nous avons passé la nuit du samedi 11/12 au sein de cet établissement. La personne que j’ai eu en ligne vendredi était un homme chaleureux et agréable, professionnel qui m’a fait très bonne impression. Je l’ai interrogé quant à l’éventuelle possibilité d’avoir une deco un peu romantique dans la chambre car il s’agissait de l’anniversaire de mon mari et je souhaitais que nous passions un moment parfait. J’ai été invitée à formuler cette demande par écrit via booking, site sur lequel j’ai effectué ma réservation. Voici la réponse agreable que j’ai reçu suite à cette demande : « Nous avons le plaisir de vous informer que l'établissement a confirmé pouvoir satisfaire votre demande. Vous ne devrez payer aucun supplément. » A notre arrivee, les personnes présentes à l’accueil n’était pas désagréables mais relativement austères, peu avenantes. Arrivés dans la chambre rien n’avait été fait. La chambre était cependant jolie, spacieuse, propre et la literie de bonne qualité. Je précise aussi que, malgré la proximité de l’aéroport, celle ci est très calme. Le spa est agréable et les peignoirs fournis bien douillets en revanche attention pensez à prendre des claquettes ! Les chaussons ne sont pas fournis et se retrouver en bottes et peignoir dans l’ascenseur permet au moins de rire un peu ! Concernant le petit déjeuner, le rapport qualité prix laisse à désirer. Pour 20 euros par personne, j’aurais aimé trouver quelques « basiques » tels que du fromage blanc ou de la salade de fruits. La personne chargée de nous y accueillir était en revanche très attentive et nous pouvons deviner son grand sourire malgré le masque. Enfin, les personnes à l’accueil lors de notre départ le dimanche matin, (différentes de celles de la veille) ont elles aussi su donner une dernière note positive à notre court séjour. En résumé : un lieu qui ne mérite peut être pas ses 4 étoiles et qui devrait accentuer ses efforts sur la maintenance et les petits détails (luminaires défaillants, casiers cassés dans le spa, ascenseur sale, manque de chaussons, non traitement des demandes clients …). Par ailleurs, il faudrait mettre plus en avant les collaborateurs professionnels avec de belles énergies que nous avons pu croiser et peut être revoir le sens de l’accueil des personnes nous ayant reçus samedi. Il ne manque pas grand chose que l’image de ce lieu corresponde à celle véhiculée sur le site internet.
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HEINSENBERG.Z
5 / 5Le 22/11/2021 à 20:56J’aime beaucoup y passé un week-end par/an en hiver. Rien de mieux pour se détendre, le spa le sauna et le hammam sont magnifiques c’est très propre, luxueux les chambres sont très spacieuses bien équipées et les lits sont très confortables. Le personnel est super accueillant et sait se montrer poli courtois et n’hésite pas à faire des très bon gestes commerciaux lorsqu’il y a un problème. Le personnel d’accueil est très à l’écoute et au service de la clientèle.
Bankim.i
Allan.
Kaizaad.a
Sofiane.a
Sajal.h
Jos.a
Franck.e
Arlette.o
Elizabeth..
Jessica.o
Shobha.a
Nah.o
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Adresse :- 8 All. du Verger 95700 Roissy-en-France
- zenitude-relais-spa.com
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