Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel

Tags: Hôtel,

• Mika.i

  4 / 5

  Le 14/04/2024 à 18:04

  Hôtel charmant en plein cœur de Roubaix. Personnel accueillant. Les 3 jeunes réceptionnistes sont très agréables. La jeune fille nous a servi au bar. Elle est adorable. En revanche un petit coup de frais dans les chambres ne serait pas du luxe. Chambre privilège qui mériterait un sérieux rafraîchissement, notamment la moquette tachée sale et tachée de javel... La literie est correcte..ouf.
• Lucie.r

  1 / 5

  Le 14/04/2024 à 16:04

  Le bâtiment et le hall d’entrée en mettent plein la vue mais on est rapidement redescendu . Le restaurant de l’hôtel était fermé durant le week-end de Paris-Roubaix . Vous deviez pourtant être ravis de faire payer 10€ par nuit à chaque cycliste pour laisser un vélo dans une salle de réunion ! La chambre était vieillotte, la literie pas confortable, la porte de la SDB ne fermait pas, il n’y a aucune insonorisation. Je n’avais jamais vu ça ! J’indique à la dame blonde d’un certain âge qui s’occupait du petit-déjeuner que la machine à café ne fonctionne plus, elle ne m’a même pas répondu . C’est Monsieur le veilleur de nuit qui vous fait gagner 1 étoile, merci pour votre gentillesse .
• JY.U

  5 / 5

  Le 03/04/2024 à 20:15

  J'ai hésité à réserver dans cet hôtel suite aux avis mitigés. J'ai été très agréablement surpris par cet établissement. Un personnel à l'ecoute, efficace et souriant. Une chambre très correcte comme le petit déjeuner.
• Riccardo.e

  1 / 5

  Le 29/03/2024 à 23:14
• jean.h

  4 / 5

  Le 24/03/2024 à 14:27

  Bien situé au centre ville très grande chambre dans un beau cadre personnel sympathique. Petit déjeuner en peu en dessous du standard Mercure .Pas de vrais yaourts en pot et Petit buffet
• Nathalie.E

  4 / 5

  Le 23/03/2024 à 13:42

  Très bon emplacement ! Idéal pour tout faire à pieds dans Roubaix. Chambre très confortable. Très bon accueil et bon service au petit déjeuner : la responsable petit déjeuner était à l'écoute de mes besoins et envies ! C'est très appréciable.Merci à elle. Réception : service correcte et agréable concernant Yaya à l'esprit Heartist sensible à notre demande spécifique d'un thé earl grey,non présent en chambre. On a beaucoup apprécié ! On n'a moins apprécié le responsable réceptionniste qui s'est permis de faire des réflexions désobligeantes, devant moi, en dénigrant le service qui m'a été rendu. Ceci n'est pas une attitude à avoir vis à vis de son collaborateur bienveillant devant moi. Je peux comprendre qu'il ait des règles à respecter, maïs le plus du service permet de garder un bon souvenir du séjour.
• Guillaume.u

  5 / 5

  Le 20/02/2024 à 10:20

  Ce qui saute tout de suite aux yeux en découvrant le Mercure Lille Roubaix c'est la beauté de l'établissement, on comprend tout de suite le nom "Grand Hôtel" et même son propre choix ! Pour le reste, nous soulignerons le confort des chambres - même si celles-ci et leurs salles de bain nécessitent un vrai rafraîchissement, voire un relooking complet - le petit-déjeuner très soigné qui est servi dans une salle fort agréable, la petite salle de sport qui a le mérite d'exister même si les équipements sont un peu "légers" (il y a pourtant un sauna et un hammam qui jouxtent l'endroit !) et surtout la gentillesse de tout le Personnel. Le tout doté d'un rapport qualité / prix plutôt très honnête, voici donc de quoi passer un réel beau séjour.
• Nicolas.o

  5 / 5

  Le 20/02/2024 à 09:06

  Personnel très chaleureux et simple... Buffet petit déjeuner délicieux, toujours dans ce cadre un peu rétro simplement magnifique... Chambre très Intime et confortable... L'hôtel rayonne de classe, de confort, de calme, de discrétion très stylée, et de convivialité grâce à son personnel et à la taille contenue du bâtiment, du hall... Sincèrement, votre hôtel est une merveille, à mes yeux ! Vivement qu'on revienne chez vous !
• jewel.h

  5 / 5

  Le 15/02/2024 à 06:13
• Abdel.L

  4 / 5

  Le 12/02/2024 à 07:49

  Hôtel en plein mutation dans sa rénovation veillo à du moderne et classe 👍 Une belle évolution, il reste plus qu'à faire pareille pour les chambres niveau décoration murale (peinture etc ..)
• Redi.h

  1 / 5

  Le 08/02/2024 à 11:30
• severine.

  4 / 5

  Le 05/02/2024 à 11:34

  Hôtel très bien placé . Accueil très agréable. Belle rénovation de l accueil et de la partie petit déjeuner. Les chambres méritent une rénovation
• Zaineb.e

  1 / 5

  Le 04/02/2024 à 20:16

  Faites attention à vos affaires personnelles dans cet hôtel !!! On m'a volé de l'argent de ma valise, il n'y avait pas de coffre fort dans la chambre ce qui est étonnant dans un 4*... Le pire dans toute l'histoire c'est la non chalence des responsables de l'hôtel quand j'ai annoncé le vol de mon argent...
• JOLIET.O

  1 / 5

  Le 04/02/2024 à 11:28

  chambre Pmr !! Pas d'entrée pour les personnes à mobilité réduite à l'exception du parking qu'il faut payer 10€ ou alors par une porte dérobée à l'arrière de l'hôtel !! C'est honteux pour un hôtel 4 étoiles ! Quant à la chambre : lit soit disant king size ! Plutôt un lit normal 140x200 ! Dans une chambre Pmr , vous êtes censé faire le tour du lit en fauteuil roulant selon le handicap de la personne, dans le cas présent, dans l'obligation de pousser le lit d'un côté pour pouvoir faire mon transfert !! Inadmissible ! Salle de bain ! Que dire : douche à l'italienne effectivement avec un siège cependant pas de barre de soutien ni à droite ni à gauche !! Que l'on m'explique comment vous prenez appui pour vous relever ! En conséquence, j'ai du quitter votre hôtel sans y passer la nuit! Du coup, j'ai perdu un nuit + 2 petits déjeuners !! .Il serait bien de faire un geste commercial devant tous ces points négatifs !!
• FUNAMBULE.2

  5 / 5

  Le 24/01/2024 à 10:46

  Belle surprise. Jolie façade mais surtout bel intérieur, apparemment en finalisation de rénovation. Hôtel à sa place entre le 5 et le 3 étoiles. Pt déjeuner un peu élevé mais copieux et varié. Emplacement parfait pour rayonner. Je reviendrai.
• Ms.a

  4 / 5

  Le 18/01/2024 à 21:30
• Simon.u

  4 / 5

  Le 16/01/2024 à 21:12

  Très bon emplacement.
• Angel.n

  5 / 5

  Le 07/01/2024 à 20:36

  Nous avons séjourné une nuit en famille(du 6 au 7 janvier 2024) et nous pouvons que en dire du bien. Je vais commencer à remercier le personnel, à savoir m Les 2 jeunes filles de l accueil, la dame du petit déjeuner. Trois personnes charmantes ,souriantes et qui ne donnent jamais l'impression d'être dérangées.La dame du petit dejeuner est au petit soin et très reactive. Une mention spéciale pour Chayene.Elle à su nous guider dans la ville et nous conseiller un charmant restaurant à 2 pas de hôtel (facilitant avec notre fils de 4ans)Encore un grand merci à elle car elle s'est également déplacée dans notre chambre pour nous aider à régler le chauffage. Pour l'hôtel en lui même. Très beau bâtiment en plein centre et à 2 pas de tout. Le seul hic serait l'absence de parking (pour "gros gabarit ")mais nous n'avons rencontré aucun problème en garant notre véhicule dans la rue de l'hôtel Merci à tous.
• yves.a

  4 / 5

  Le 29/12/2023 à 16:29

  Nous n'avons pas compris qu'on nous demande une "avance de garantie obligatoire" de 50 euros par nuit (et par personne?) à notre arrivée. Garantie sur les consommations que nous aurions engagées pendant notre séjour. Nous avons bien sûr refusé et nous ajoutons que nous avons été très choqués par cette demande insistante de l'établissement. Du coup, nous n'avons rien consommé à l'hôtel.
• Nicolas.r

  3 / 5

  Le 21/12/2023 à 05:26

  Très bel hôtel (en rénovation en décembre 2023) au RdC sur la partie restaurant Le personnel est débutant : souriant toutefois gauche avec les clients, la rapidité de traitement des demandes (4 personnes a la réception et les clients font la queue avec une personne sans que les autres expliquent pourquoi on ne s’occupe pas d’eux) Ménage approximatif dans la chambre ou j’étais (et oui des cacahuètes peuvent se cacher sous un lit)
• Stephane.i

  4 / 5

  Le 19/12/2023 à 12:28

  La chambre belle et spacieuse, propre. Bonne attention du personnel. Cafetière et bouilloire appréciées. Je regrette l'absence de miroir grossissant et de prise de courant des 2 côtés du lit, pour un hôtel de cette catégorie.
• Chaambani.'

  5 / 5

  Le 11/12/2023 à 08:53

  Je recommande a des amis de venir passer des séjours chez vous.
• DAOUD.s

  3 / 5

  Le 07/12/2023 à 21:58

  Grand hôtel aux styles flamboyant ,les top ,mais où sa coince ces le déjeuner la pièce est glacial ,aussi la présentation du déjeuner vol très bas pour un grand hôtel , les fromage sec il font vieux dépasser,la charcuterie premier prix est le jambon n'en parlons pas du premier prix!!! Les œufs brouillés infâmes,les petites saucisses infectes brûlées sec immangeables ,les pâtisseries n'en parlons pas industriel écoeurante ,on dirait qu'il font de grosses économies sur le déjeuner !! Oui un grand nom ,mais on n'est très loin mais très loin du grand hôtel aux prix du déjeuner ça fait mal a ce prix aller aux formules 1 sera mieux ,donc l'hôtel magnifique décor flamboyant ok pour le reste ces du bas gamme total ,je sais ce que je dit je traverse souvent la France donc les hôtels j'en fait ,donc celui là leur prestation du déjeuner nul zéro total il faut revoir votre déjeuner ces urgent merci
• M.

  2 / 5

  Le 07/12/2023 à 06:23

  Très déçu loin des prestations d'un Mercure, cloisons en papier de cigarette, on entend les chambres d'à côté, au-dessus...Les cartes des chambres se désactivent sans cesse...passez 3 fois à la réception en 2 jours, buffet petit-déjeuner minimaliste.
• Géraldine.a

  3 / 5

  Le 18/11/2023 à 07:49

  Check in interminable par une personne adorable mais bon..., pas de boisson offerte malgré carte et statut All, pas d'informations sur les fontaines à eau, chambre mal isolée d'un point de vue phonique, ascenseur sale, et enfin la personne au petit déjeuner qui vous dit qu'elle est seule et fait ce qu'elle peut quand vous osez demander un yaourt. Bref, un peu décevant.
• Jean-Thierry.O

  5 / 5

  Le 12/11/2023 à 08:33

  Personnel accueillant et à l’écoute Bon séjour
• samir.a

  1 / 5

  Le 12/11/2023 à 00:40

  J’ai réserver une chambre . Le veilleur de nuit très sympathique et professionnel a fait de sont nécessaire pour me changer de chambre car j’avais une chambre sans chauffage il m’a changer 3 fois de chambres 3 fois le même problème chambre sans chauffage . J’ai donc quitter l’hôtel a 1h car impossible de dormir dans un hôtel sans chauffage vu le prix c’est inadmissible.
• Fabrice.D

  4 / 5

  Le 29/10/2023 à 14:34

  Hotel luxueux.
• Alejandro.h

  2 / 5

  Le 14/10/2023 à 11:00
• Jack.o

  2 / 5

  Le 13/10/2023 à 17:25

  Service correct, nourriture minimum, plat plus dessert, un demi verre de vin, carafe d'eau.
• Paul.o

  4 / 5

  Le 04/10/2023 à 17:16
• L.

  5 / 5

  Le 16/09/2023 à 09:01

  Venue dans le cadre professionnel, j’ai particulièrement apprécié mon séjour dans cet établissement. Il est bien situé, accessible en transport. L’hôtel est d’un certain standing et les chambres sont agréables et spacieuses. J’ai été très bien accueillie et conseillée. Le petit-déjeuner est diversifié et peut répondre à différents modes alimentaires. Petit regret de ne pouvoir réserver une place de parking. Certes il n’offre que peu de places mais il a largement le mérite d’exister. J’ai donc particulièrement apprécié cette possibilité. Je remercie d’ailleurs l’accueil de me l’avoir proposé lors de mon appel. Je ne peux donc que recommander cet établissement et je reviendrais. Réservation déjà prise pour octobre.
• Fanny.i

  5 / 5

  Le 17/07/2023 à 19:10

  Régulièrement présente, l'accueil y est chaleureux, naturel et l'équipe se montre toujours au petit soin C'est toujours un plaisir d'y venir
• Chloe.i

  4 / 5

  Le 04/07/2023 à 22:09

  Un grand merci au service en salle, Souriant, élégant et bienveillant. Venue dans un contexte professionnel, je n'hésiterai pas à y retourner. Plats bien présentés, pas assez relevé a mon goût.
• Lenny.a

  5 / 5

  Le 01/07/2023 à 09:19

  Super hôtel service au top
• Jean-Michel.E

  5 / 5

  Le 24/06/2023 à 09:39

  Restaurant agréable, spacieux et soigné. Cuisine de qualité et prix modéré. Service très bien
• Christine.

  5 / 5

  Le 14/06/2023 à 21:37

  Magnifique..personnels très compétents et agréables...on s'y sent bien.
• Dan_.e

  4 / 5

  Le 02/06/2023 à 13:26

  Bel hôtel, déco datée qui participe au charme, chambres confortables
• Magali.e

  5 / 5

  Le 18/05/2023 à 19:32

  Personnel plusqu'adorable . Tous super gentils et à l'écoute. Félicitations 🎊
• Vava.

  4 / 5

  Le 29/04/2023 à 19:30

  Hôtel très agréable et architecturalement superbe, piano et bar à l'entrée, cœur de ville, week-end agréable en famille, merci au jeune homme de la réception le 28 mai, aimable et professionnel. ,
• Matthieu.e

  5 / 5

  Le 18/04/2023 à 11:51

  Très bon restaurant, serveuse efficace, aimable et discrète
• Mark.u

  3 / 5

  Le 29/03/2023 à 19:30
• joachim.w

  5 / 5

  Le 23/03/2023 à 23:28

  J'y ai séjourné 4 semaines et j'ai apprécié le lieu, personnel très pro, chambres spacieuses et propres, restauration impeccable, toutefois je ne mets pas 5 étoiles au service car j'ai dû attendre d'avoir une chambre privilège pour avoir un frigo. Je recommande !!
• Clement.e

  4 / 5

  Le 22/03/2023 à 20:06

  Un belle hôtel dommage que l'insonorisation est manquante. Parking petit mais très appréciable. Le personnel ( Mr du mardi 21 après midi) très très sympathique et professionnel.
• Jean.o

  5 / 5

  Le 13/03/2023 à 11:49

  Un bon emplacement
• Mikaël.a

  4 / 5

  Le 05/03/2023 à 06:12

  Seul point négatif c'est le manque de place de parking Mais sinon je recommande cet hôtel , le personnel est *Très* agréable Les chambre sont un peu vieille mais confortable
• Leila.M

  5 / 5

  Le 01/03/2023 à 06:56

  🌺 très bon hôtel
• Guy..

  / 5

  Le 02/09/2023 à 00:00

  Hôtel situé en plein centre- bon accueil-
• T..

  / 5

  Le 02/04/2023 à 00:00

  Une bonne nuit reposante
• MARIE.H

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 16:07

  Un accueil au top, sourire aimable et trés serviable. Une chambre confortable, grande, une literie trés confortable, un petit dejeuné rempli de choses sucrées et salées delicieuses. fruits frais/pain sorti du four/thé en vrac ( trés rare) tt était parfait

  Réponse du propriétaire :
  Madame DELPLANQUE, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous sommes heureux de vous lire et c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Thomas - Service commercial
• delplanque.a

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 16:01

  Un accueil au top sourire, aimable et tres agreable Des grandes chambres, des matelas confortables, une grande douche. Des produits Nuxe au top pour prendre une douche tte en fraîcheur. Un petit dejeuner rempli de pleins de bonnes choses salées et sucrées Des fruits frais, du Vrai thé en vrac Au top je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Madame DELPLANQUE, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous sommes heureux de vous lire et c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Thomas - Service commercial
• Momo.o

  1 / 5

  Le 14/01/2023 à 20:23

  Hôtel déplorable, pas de chauffage, manque des serviettes, odeur désagréable, pas de parking, personnel désagréable surtout un prénommé Thomas, franchement mérite pas les 4 étoiles !! Le pire des hôtels que j'ai fréquenté, je déconseille fortement !!!

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous sommes fortement surpris par votre commentaire : en effet, pour une réservation initiale d’une seule nuit, vous avez prolongé votre séjour à plusieurs reprises, pour un départ final 4 nuits plus tard (réservation que vous souhaitiez prolonger une fois de plus mais que nous n’avons pu honorer, notre établissement étant complet) Concernant le chauffage, notre établissement répond à la demande du Ministère de la transition énergétique, en lien avec la démarche RSE du groupe Accor, qui préconise le chauffage des chambres à une température de 19°C. Toutefois, vous disposiez au sein de votre chambre d’une télécommande à côté de votre porte afin d’augmenter cette température… Nous sommes surpris qu’au bout de 4 nuitées, vous ne vous soyez pas renseigné auprès de la Réception. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Thomas - Service commercial
• Fabrice.A

  4 / 5

  Le 10/01/2023 à 08:15

  Lieu magnifique en plein centre de Roubaix. Un site très ancien mais fait encore son éclat en le visitant. Les chambres sont très spacieuses mais une réhabilitation ressente pouvant être améliorée (les boutons d'interrupteur très mal placé), la salle de bain bien agencé mais cela manque de place autour du lavabo (il trop chose autour qui dérange). Une restauration est disponible pour ceux qui ne veulent pas ressortir. Merci de votre accueil.
• Bernard..

  3 / 5

  Le 23/12/2022 à 11:34
• Séverine.a

  5 / 5

  Le 09/12/2022 à 12:57

  Belle expérience au Mercure. Très bel hôtel à la déco soignée, surtout le hall et les escaliers. Chambre de 4 très confortable, avec le lit enfant et le lit bébé bien préparés. Les enfants ont adoré. Buffet petit déjeuner copieux. Un bemol : la porte vitrée de la salle de bain n'est pas du tout une bonne idée, allumer la lumière dans la nuit réveille tout le monde lorsque la chambre est éteinte... Mais bon, le Mercure reste une valeure sûre !

  Réponse du propriétaire :
  Madame VAUDIN, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Nous sommes navrés d'apprendre le désagrément rencontré avec la porte de la salle de bain. Nous prenons en compte vos remarques dans le but de nous améliorer continuellement. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Thomas - Service commercial
• Ghislain.e

  1 / 5

  Le 01/12/2022 à 11:06

  Hôtel à éviter et à fuir à tout prix. Sous prétexte de la sobriété énergétique, les chambres sont glaciales mais pas le tarif. Cet établissement est un véritable CAUCHEMARD. Payer + de 150 € pour une nuit sans chauffage est inadmissible. En tant que membre Platinium All, c'est la première fois que je connais une expérience si désastreuse.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur BERTHELOT, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Je me permet néanmoins de vous préciser que le chauffage était présent dans votre chambre. L'hôtel se contente de répondre à la demande du gouvernement concernant la sobriété énergétique et ce en adéquation avec les consignes du groupe Accor, nous recommandant une température en chambre n'excédant pas les 19°C. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Thomas - Service commercial
• Albert.l

  4 / 5

  Le 25/11/2022 à 15:42

  Hotel de bon confort situé dans le centre à 100m de l'hôtel de ville. Chambres calmes. Restaurant de qualité sur place. Acceuil à la réception sympathique et efficace. Une bonne adresse pour un séjour à Roubaix

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Alfieri, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Thomas - Service commercial
• Meriem.e

  4 / 5

  Le 12/11/2022 à 11:06

  Dans l'ensemble, agréable nuitée et services irréprochables. Mention spéciale pour le personnel plus que serviable, à l'écoute et au petit soin ! Pour le petit déjeuner, je l'aurais aimé un peu plus réapprovisionné, et ce jusqu'à la fin de service, mais il reste tout de même correcte. J'y reviendrai ^^
• Rose-Marie.

  1 / 5

  Le 12/11/2022 à 10:22

  A déconseiller, pour un mercure et pour ce prix c'est lamentable. Il fait froid dans les chambres. Je suis d'accord avec la sobriété énergétique mais au prix de la chambre j'aimerais pouvoir mettre le chauffage. Déjeuner nul rien dans le buffet il faut attendre 1h pour un bout de pain
• Nadège.a

  2 / 5

  Le 04/11/2022 à 09:06

  Prestation moyenne mais personnel tres sympathique
• Camille.r

  4 / 5

  Le 31/10/2022 à 19:15

  Séjour pour affaires,l accueil au top,chambre spacieuse,petit déjeuner complet.Seul bémol, il manquait une brosse wc. Bonne continuation.

  Réponse du propriétaire :
  Madame BRUNSTEIN, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Concernant la brosse WC, vous nous voyez navré que ce manque vous affecte. Néanmoins, les normes Accor nous imposent de retirer ces dernières par mesure d'hygiène. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Thomas - Service commercial
• Zephi.e

  1 / 5

  Le 30/10/2022 à 07:56

  Chambre spacieuse, personnel dévoué mais après ça s’est gâté… La porte de la salle de bain coincée, la température de la chambre avoisinée les 26* et les restrictions écologiques nous ont empêchées de mettre le climatiseur quelques instant. Heureusement Leana de l’accueil nous a dépanné et le climatiseur a fonctionné. A 23h impossible de trouver le sommeil, un boîtier électrique situé a proximité de la porte a commencé à biper… Une horreur ! Finalement, le veilleur de nuit a coupé le climatiseur à distance et nous a laissé dans un hammam. Enfin comment éviter que les odeurs de cigarettes du voisin de chambre passe par la vmc ? Merci le groupe ACCOR 🥵

  Réponse du propriétaire :
  Madame/Monsieur CORCHIA, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons en effet votre mécontentement suite aux incidents rencontrés, néanmoins, votre note ne reflète en aucun cas la qualité de service fournie par l'établissement. Je suis ravi de retenir que nos collaborateurs, avec les moyens mis à leurs disposition, ont essayé de répondre à vos demandes et résoudre les inconvénients rencontrés. Sachez que la totalité de nos chambres sont non-fumeur, et non reliées entre elles par la VMC. Les odeurs de cigarette ne viennent donc pas de cette dernière. Vous nous voyez tout de même désolé pour ce mécontentement. Après vérification, l'hôtel dispose, outre d'une climatisation réversible, d'un chauffage central individuel ; aussi, il vous suffisait de fermer le robinet pour arrêter le chauffage et ainsi faire baisser la température de votre chambre sans utiliser la climatisation, superflue en cette période. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Thomas - Service commercial
• Melie.l

  5 / 5

  Le 15/10/2022 à 12:01

  Très bon acceuil.

  Réponse du propriétaire :
  Mademoiselle BLANC, Nous vous remercions d'avoir prit le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Mademoiselle, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Thomas - Service commercial
• Je.o

  2 / 5

  Le 08/10/2022 à 08:42

  Ne mérite pas 4 étoiles. Les jeunes employés sont dans l’ensemble professionnel, les 2 hommes bruns un peu plus âgés sont désagréables au possible. Côté restaurant: À FUIR absolument, quelle honte d’oser servir des plats comme ça dans un mercure.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Notre restaurant propose des plats "fait maison" élaborés avec des produits frais et locaux. Pouvez-vous donc nous éclairer sur les éléments vous ayant déplus afin d'améliorer la qualité de nos prestations. Nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Thomas - Service commercial
• diane.o

  4 / 5

  Le 03/10/2022 à 13:00

  Hôtel très bien situé bien propre petit déjeuner copieux personnel très accueillant le seul défaut c'est les toilettes manque de brosse et d'aération

  Réponse du propriétaire :
  Madame BONGO, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Toutes nos chambres sont équipées de VMC dans la salle de bain, ainsi nous ne comprenons pas le manque d'aération évoqué. La brosse de toilettes ayant du être enlevée des salles de bain durant la période COVID par mesures sanitaires, cette dernière sera bientôt de retour dans toutes nos chambres. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Thomas - Service commercial
• Wim.e

  3 / 5

  Le 22/08/2022 à 09:57
• Jean.e

  4 / 5

  Le 12/07/2022 à 07:00

  Bel hotel bien placé

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement Le service commercial
• christine.e

  2 / 5

  Le 04/07/2022 à 18:15

  Très décevant. Hôtel très rustique. Toilette tache. Pas de gel douche dans la bouteille. Bas de game.
• MIA.

  1 / 5

  Le 04/07/2022 à 06:48

  Catastrophe! A faire! Cet hôtel n'est pas digne d'un Mercure! Sous prétexte qu'ils n'ont plus de chambre on me donne une chambre handicapé sans m'informer avant! Minuscule! Les fenêtres font office de déco car fermées ou ouvertes on a le même bruit. Lendemain la femme de ménage ouvre la porte a 7.30 pour nettoyer la chambre , sans toquer...! Je demande a nous changer la chambre et la réponse de la réception : on ne peut pas l'hôtel et plein... au fait on n'a pas assez de femme de ménage.. Je monte, je fais ma valise et je repasse par la réception pour leur dire qu'on partira.. La surprise on veut bien changer la chambre . Petit déjeuner avec le minimum nécessaire... Attention au Parking avec une petite citadine on a eu du mal a rentrer et pour sortir encore pire! Ils ont a peine 4 placés , ils appellent cela parking ... tout salé... c'est la catastrophe
• Christophe.a

  4 / 5

  Le 24/06/2022 à 09:19

  Très bien
• Laure.S

  5 / 5

  Le 23/06/2022 à 10:56

  Du professionnalisme conjugué de A à Z. J'ai organisé mon mariage et j'ai été accompagné comme une princesse du cocktail en matinée à la réception en soirée. Au delà de nos espérances. Franchement bravo à vous et à toute votre équipe. ❤️
• Nathalie.a

  4 / 5

  Le 14/06/2022 à 12:03

  Hotel très bien situé près de la grand place. Chambres spacieuses et très propres. Chambre calme sur la cour intérieure comme demandé, parfait
• Christian.a

  1 / 5

  Le 11/06/2022 à 20:26

  Très mauvais rapport qualité prix.
• ROLLAND.o

  5 / 5

  Le 11/06/2022 à 19:43

  En grosse partie super, le seul bémol le service en salle lors du dîner du mardi soir....
• Allan.u

  1 / 5

  Le 29/05/2022 à 13:33

  Franchement pas terrible Le room service commet des erreurs sur le nombre de personne dans la chambre (ne prévoit qu'un peignoir sur deux) Il faut se battre avec la porte de la chambre pour l'ouvrir : j'ai été obligé de faire changer la carte 10 minutes après notre arrivée. Et ça n'était qu'un petit peu mieux. L'ascenseur minuscule est très odorant (odeur de transpiration) et vieux. Ayant été au 5eme étage, des voisins des étages du dessous ont parfois été obligés d'attendre qu'on leurs renvoie. Le restaurant "Le vieil abreuvoir" fut fermé durant toute la durée de notre séjour car "n'ouvre pas le week end". Les toilettes ne mettent à disposition, ni désodorisant, ni brosse. Et pour terminer, le réceptionniste lors de notre arrivée nous promet de se renseigner pour le paiement en partie avec des chèques vacances dematerialisés, mais lors du départ, ça a été oubliée. On a payé entièrement notre séjour par carte qui, comme décrit plus haut, n'était pas à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles. Je ne recommande pas, désolé. Mais merci toutefois de nous avoir accueilli.
• Valentine.u

  4 / 5

  Le 19/05/2022 à 07:45

  Mal fréquenté pour toi mais moi j'y au passé une bonne nuit. Bien accueillie.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Clarisse Galland Service commercial
• Wilfrid.e

  5 / 5

  Le 06/05/2022 à 16:34

  Séjour d'une semaine. Arrivée le lundi 2 mai, départ le vendredi 6 mai. Accueil impeccable, chambre superbe, personnel compétent et sympathique. Le restaurant "le vieil abreuvoir" propose une carte avec des plats faits maison à un tarif abordable. Bref, séjour nickel et Roubaix n'est pas la ville affreuse qu'on dépeint à la TV. Le quartier de l'hôtel est top avec les superbes musée de la piscine et l'hôtel de ville à proximité. A 1/4 d'heure du centre de Lille, cet hôtel est vraiment une solution idéale pour un séjour professionnel (ce fut mon cas) mais aussi pour une escapade personnelle afin de découvrir ou redécouvrir les merveilles du Nord et des Hauts de France. Bref, j'ai adoré et vous le recommande chaudement 😉

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Lestrille, Nous vous remercions pour vos commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous sommes ravis que votre séjour s'est parfaitement déroulé. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Clarisse Galland Service commercial
• Stephen.i

  3 / 5

  Le 21/04/2022 à 09:34
• Dominik.o

  4 / 5

  Le 12/04/2022 à 06:44

  Nous y avons déjeuner.
• Nathan.e

  5 / 5

  Le 09/04/2022 à 07:33

  Bon hôtel, chambre spacieuse. Accueil nickel. Petit dej très complet.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Ferrer, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Clarisse Galland Service commercial
• François.�

  4 / 5

  Le 30/03/2022 à 18:50

  Hôtel Art-Deco très joli. Les chambres n'ont toutefois rien d'exceptionnel. L'hôtel est bien situé en plein centre et à 1 minute du métro.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments concernant notre bâtiment. Effectivement, notre façade est classée auprès des Monuments historiques de la ville de Roubaix. En revanche, nos chambres répondent aux standard e notre marque. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Clarisse Galland Service commercial
• Jose.a

  3 / 5

  Le 29/03/2022 à 18:02

  Personnel sympathique mais le restaurant est fermé

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Ramos, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre hôtel. Nous ne manquerons pas de communiquer votre satisfaction à l'ensemble de notre personnel. Effectivement, notre restaurant est fermé le week-end comme indiqué sur notre site internet. En revanche, nous proposons des assortiments d'assiettes froides sur demande auprès de la réception. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Clarisse Galland Service commercial
• Roland.c

  5 / 5

  Le 28/03/2022 à 21:10

  Très bon aceuil,en 2022, en 2024 c'est une autre histoire Très déçu, service zéro, 50€de caution pour un fer à repasser, franchement honteux de demander 50€ , pas de coffre dans les chambres , petit déjeuner catastrophique, rien n'est débarrassé,, des gobelets en carton pour le café, j'ai du galerer, pour trouver une tasse en verre même pas en ceramique,, la pauvre serveuse à du prendre son service à 9h et se trouve dépassée, le dîner du soir préparer par un apprenti sans tuteur pour lui montrer comment faire,, séjour vraiment décevant
• Estelle.e

  5 / 5

  Le 22/03/2022 à 02:30

  Très bel accueil , propre,petit déjeuner et dîner au top. Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Madame Terreaux, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Clarisse Galland Service commercial
• pelletier.a

  5 / 5

  Le 09/03/2022 à 18:30

  Un bel hôtel qui perdure depuis des années je connais bien, je n'ai rien à dire.. Équipe toujours professionnel et attentif... Niveau restauration c'est excellent.
• mido.h

  4 / 5

  Le 06/03/2022 à 20:53

  Hôtel au top rien à dire niveau confort et emplacement et personnel et le petit-déjeuner. En revanche il y a des petits reproches : - l'entrée est un peu difficile pour les poussettes et les gens en fauteuil roulant - Prévoir un supplément de 20 euros si vous quittez à 13h au lieu de 12h. Étant donné qu'on a un bébé de 1 an avec nous (et rentrés tard la veille d'un mariage..) nous avions demandé en premier lieu de rester jusqu'à 15h et là ils ont demandé 30 euros. On a alors seulement demander de rester jusqu'à 13h .. pareil il faut débourser 20 euros. Alors on a fini par faire les valises dans la précipitation pour quitter à 12h. C'est la première fois que je vois cela. D'autant plus que la chambre était libre après nous. - La moquette dans les ascenseur est à changer (odeur)

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel. Effectivement, les départs sont à 12 h et en supplément si vous désirez rester plus long dans la chambre. Après vérification auprès du service réception, vous aviez demandé à partir à 15h et êtes finalement parti à 12h sans supplément. Concernant les marches de l'entrée, la façade du bâtiment étant classée monument historique, nous ne pouvons réaliser des travaux sur cette dernière. En revanche, la réception se tient à votre disposition si vous avez besoin. Je vous souhaite une excellente journée, Cordialement, Clarisse Galland Service commercial
• Vincent.e

  5 / 5

  Le 03/03/2022 à 06:14

  Super accueil, chambre très spacieuse et propre

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Pezon, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Clarisse Galland Service commercial
• Myriam.e

  5 / 5

  Le 03/03/2022 à 06:14

  Toujours une prestation de qualité et un accueil agréable. Une belle adresse

  Réponse du propriétaire :
  Madame Serrano, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Clarisse Galland Service commercial
• Pascal.e

  4 / 5

  Le 13/02/2022 à 07:24

  Très bien. Charme désuet et grandes chambres. Éviter le parking, dimensionné pour des voitures d'une autre époque

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Lelaquais, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel. Effectivement, notre parking de ville pouvant accueillir 7 voitures de types citadines est accessible à notre clientèle. Cependant des véhicules de types SUV et monospaces y ont déjà stationné. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Clarisse Galland Service commercial
• Thibault.

  4 / 5

  Le 11/11/2021 à 19:32

  Hôtel situé idéalement à côté de l’hôtel de ville de Roubaix. C’est un bâtiment ancien très beau et plein d’histoire. Il est accessible avec le métro M2 (20min de Lille Centre) et pas très loin de la gare SNCF de Roubaix. Il est facile également d’aller à la piscine de Roubaix à pied. Le personnel est cordial mais je ne me suis ps senti attendu malgré mon statut client élevé, l’hôtel est bien entretenu, et il mérite son niveau de quatre-étoiles. En revanche le bâtiment étant ancien, l’isolation laisse clairement à désirer. J’ai été réveillé de nombreuses fois lors de ma première nuit. Le petit déjeuner est copieux, et dans une salle de restauration très grande et soigneusement décorée.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Clarisse Galland Service commercial
• Christophe.u

  2 / 5

  Le 27/10/2021 à 04:29

  Il est temps de refaire les chambres
• georges.e

  2 / 5

  Le 13/10/2021 à 06:01

  Deux personnes dans une chambre avec un siège ! C'est du grand luxe ! Salle de restaurant pas chauffée =18; Ça met de l',ambiance!!

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Effectivement, toutes nos chambres disposent d'un bureau avec une chaise ainsi qu'un pouf répondant au standard de la marque Mercure du Groupe Accor. Concernant la température de la salle du restaurant, nous sommes désolé que vous ayez eu froid. Sachez que nos équipes se tiennent à disposition pour améliorer votre confort. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Clarisse Galland Service commerciale
• Phoenix.

  5 / 5

  Le 02/10/2021 à 12:41

  Hôtel juste incroyable !
• David.a

  5 / 5

  Le 13/09/2021 à 20:27

  Très agréable expérience 😃 Merci 🙏
• Adeline.O

  1 / 5

  Le 25/06/2021 à 11:05

  La devanture et le hall d’accueil sont bien les seuls points de cet hôtel qui mériteraient les 4 étoiles qui lui sont attribuées. L’état général des chambres, la literie (des plus médiocre), le mobilier et la propreté des lieux (douche bouchée, moquette tachée) méritent seulement un petit 2 étoiles. ATTENTION au parking : la réception ne vous préviendra pas au moment de votre réservation, il n’est accessible qu’aux petites voitures de type Clio, twingo, C2… Vous serez donc obligés de garer votre voiture dans la rue, dont le quartier n’inspire pas du tout confiance. Bref, hôtel à fuir !

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Après vérification de la chambres que vous avez occupée, aucunes tâches sur la moquette ont été constatées. De plus, notre parking est difficilement accessible néanmoins certains propriétaires de Suv et monospace sont déjà parvenus à si garer. Notre hôtel est situé dans une des grandes artères principales du centre ville reliant la mairie à la gare. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Clarisse Galland Service commercial
• Jordan.a

  2 / 5

  Le 24/03/2021 à 07:43

  L’hôtel est très beau à votre arrivée mais les chambres et les repas sont en dessous du standing du 4 étoiles Les matelas des lits ne sont pas confortable, très creux, avec un mal de dos le matin très désagréable Le dîner ne vaut pas non plus un 4 étoiles malheureusement et il y a un manquement par rapport à ce qui est indiqué dans les fiches Mon repas à par exemple été laissé dans le couloir, personne n’a frappé à ma porte tandis que mes voisins de chambre ont eu la chance d’avoir eux leur repas Les chambres sont très sommaires, grandes et vides à la fois. Je ne conseille pas cet hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Renseignement pris auprès du service du restaurant, les plateaux des repas et petit déjeuner sont disposés sur la table située devant chaque porte dans le cadre des mesures sanitaires mises en place par l'établissement,. Notre chef de cuisine élabore chaque soir un menu comprenant au choix : 2 entrées, 2 plats et 2 desserts. De plus, nous avions proposés à l'agence qui a réservé la mise à disposition d'un salon privatisé afin que vous puissiez y diner ensemble et à votre convenance. Enfin le protocole sanitaire mise en place nous a amené à retirer certains équipements et mobilier de votre chambre. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement Clarisse Galland Service commercial
• jean.a

  5 / 5

  Le 11/12/2020 à 14:10

  Très bon accueil et service malgré le covid. Tout est fait pour que l'on se sente bien.

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur Chevalier, Nous sommes ravis de noter que vous avez appréciez les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité et votre bien-être. En espérant vous revoir très vite ! Cordialement, Clarisse Galland Assistante Commerciale
• michel.a

  2 / 5

  Le 17/11/2020 à 05:24

  Petit déjeuner minable sur 4 jours pas une seule fois corect est j en passe
• Sylvie.i

  5 / 5

  Le 16/11/2020 à 17:05

  Très bien
• Thérèse.e

  4 / 5

  Le 20/10/2020 à 16:48

  Très bon Champagne. Le dîner est très bon

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Clarisse Galland Assistante Commerciale
• Vera.e

  4 / 5

  Le 21/09/2020 à 16:08

  Très bon hôtel, idéalement situé. Bon petit déjeuner et produits de toilette de très bonne qualité!

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous, et espérons vous recevoir au plus vite ! Cordialement, Juliette Service commercial
• Lyse.a

  1 / 5

  Le 18/09/2020 à 16:25

  Bonjour Juliette, Au 25/09/2020 toujours aucune réaction à notre réclamation ... 1) une chambre voisine avec des occupants EXTRÊMEMENT bruyants (pendant 2 heures … éviter la chambre 309 !), 2) voiture bloquée dans le garage, par la voiture d’un autre voisin irrespectueux (pendant 1 heure et 30mn). Certes, comme disait Laurent F, l’hôtel n’est pas coupable, mais reste responsable. Je regrette ÉNORMÉMENT le manque de considération et de compassion de la direction (AR) … ou de réactivité ? Sincèrement Lyse

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Tout d'abord, merci pour votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous nous permettons de vous préciser que le contenu de votre commentaire nous interpelle, dans la mesure où la situation a déjà été rapportée à la direction qui était justement en train d'y chercher une issue favorable, et devait vous recontacter, comme cela vous avait été indiqué à vous, ainsi qu'à votre mari. Sachez que votre satisfaction est notre plus grande priorité et que nous sommes navrés de lire que vous avez ressenti un manque de considération. Cela n'est pas le cas, ni non plus l'image que nous souhaitons vous refléter à nos clients. Cordialement, Juliette Service commercial
• sylvia.a

  4 / 5

  Le 06/09/2020 à 08:23

  Hôtel qualité, propre, facile d acces. Équipe agréable, serviable.
• Sandra.e

  3 / 5

  Le 31/07/2020 à 10:11

  Chambre spacieuse, personnel agréable mais petit-déjeuner en-dessous de tout. Le Covud-19 n'excuse pas tout...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à nos services en général, mais désolés de la lire que la prestation du petit-déjeuner n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses pour cela. N'hésitez pas à nous faire parvenir le détail de vos impressions à l'adresse suivante : [email protected]. Nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre entière confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, Juliette Service commercial.
• Marc.I

  3 / 5

  Le 13/03/2020 à 11:05

  Sauna et hammam pas du tout a la hauteur de ce qu'on attendait d'un coffret spa!!!
• Kerv.d

  3 / 5

  Le 11/03/2020 à 08:24

  Je suis juste allé rejoindre des amis au bar musique un peu trop forte à mon goût ce jour la et la seule vrai bière du Nord disponible était de la Chti alors qu'il y a plein d'autres bières locales qui pourraient être proposées.
• Cédric.

  5 / 5

  Le 19/02/2020 à 22:17

  Très bon hôtel et très bon accueil
• arnaud.r

  5 / 5

  Le 16/02/2020 à 07:28

  Un super resto avec produit de qualité et un service au top je recommande vivement

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur G, Merci de votre venue au Vieil Abreuvoir, Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel ! C'est un plaisir de lire votre satisfaction: vous faire apprécier notre cuisine de qualité avec des produits frais et de saison, dans un cadre agréable: c'est tout ce que nous souhaitons ! La prochaine fois, n'hésitez pas à venir un peu plus tôt pour boire un verre dans notre bar cosy ! Cordialement, Juliette Service commercial
• Nathalie.

  1 / 5

  Le 05/02/2020 à 16:18

  Globalement déçue de mon séjour professionnel. Concernant le déroulement du séminaire la sonorisation et plus spécifiquement le réglage des micros mérite d’être amélioré. En effet, sur deux journées cela peut devenir très agaçant. Ma chambre présentait un système de chauffage qui une fois activé dégageait une mauvaise odeur. (Peut-être procéder plus régulièrement au nettoyage du filtre comme l'indique le matériel...). Je n'ai donc pas pu l'utiliser. Enfin, j'ai eu le malheur d’oublier un vêtement dans ma chambre en la quittant dans la matinée. Lorsque je m'en rends compte à l'issue de notre séminaire (16h), impossible à l'agent d'accueil, de se mettre en relation avec le personnel de nettoyage pour me dire ce qu'il en est. Cet établissement ne bénéficiant pas d'une salle dédiée aux objets trouvés mon vêtement ne m'a pas été rendue ni le jour même, ni les suivants. N'oubliez rien avant de rendre votre clé quand vous quittez votre chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous informons que grâce à vos remarques, nous avons remplacé notre système de micros. Merci de nous l'avoir indiqué lorsque vous étiez sur place et excusez-nous encore pour ce désagrément. Concernant votre vêtement perdu, comme vous en avez été informée sur place; les objets retrouvés sont restitués directement à la réception chaque matin. Nous n'avions pas eu de retour ce jour-là, mais avons préféré vérifier une seconde fois au retour du service concerné, puisque vous sembliez sûre de l'endroit où vous aviez laissé votre veste.. Malheureusement, après vérification auprès du service d'étage le lendemain, aucun objet n'a été retrouvé ce jour-là, ce dont vous avez été informée. Soyez assurée que nous renvoyons systématiquement les objets trouvés à nos clients et que cela serait arrivé si nous l'avions retrouvée. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Juliette Service commercial
• Virginie.'

  4 / 5

  Le 28/01/2020 à 18:35

  Hotel très bien. Une odeur d'ambiance super agréable des l'entrée. Les chambres sont spacieuses et la sdb correcte. Petit bémol beaucoup de bruit mal isolé.
• mathieu.e

  4 / 5

  Le 11/01/2020 à 07:53

  Très bon hôtel. Super petit déjeuner Par contre pas d accès PMR ou poussette Garage extrêmement étroit

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur F, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Concernant l'accès PMR, nous avons effectivement un bouton à l'accueil relié à la réception, et nos équipes sont présentes pour vous indiquer l'accès PMR (éloigné par rapport à l'accès principal). Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Juliette Service commercial
• Evelyne.u

  5 / 5

  Le 03/01/2020 à 11:51

  Magnifique hôtel accueil excellent
• ollivier.a

  5 / 5

  Le 01/12/2019 à 18:40

  Calme, très propre, spacieux, magnifique lieu, proche musée, excellent buffet !
• Elorra.b

  4 / 5

  Le 30/11/2019 à 22:46

  L'accueil a la réception agréable. Hôtel propre et donne envie de revenir . Juste on ne peut pas ecoute la musique tranquillement car sa tape de gauche a droite dommage. Sinon je reviendrai sûrement. Espace détente super.
• Francois.e

  5 / 5

  Le 24/11/2019 à 09:37

  un hôtel à la hauteur du passé de Roubaix. une splendeur empreinte d une pointe de nostalgie....
• Christelle.a

  5 / 5

  Le 14/11/2019 à 10:32

  Chambre calme literie très bien
• khaty.R

  5 / 5

  Le 11/11/2019 à 09:30

  Place de parking gratuite et des prix très intéressants dans de nombreuses boutiques.
• gasia.e

  3 / 5

  Le 03/11/2019 à 12:06

  Bien propre mes annonce que la piscine sauna hammam serait recouvert à partir du 31 octobre et malheureusement le 2 novembre toujours pas recouvert sans même nous prévenir.... Triste

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour la fermeture du sauna/hammam et salle de fitness qui en effet a été prolongée, indépendamment de notre volonté. (Nous n'avons en revanche pas de piscine à l'hôtel). Nous avons fait le nécessaire pour noter cette prolongation sur les différents sites internet. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt aui sein de notre hôtel. Cordialement, Juliette Service commercial
• steve.e

  2 / 5

  Le 30/10/2019 à 13:20
• Marion.e

  1 / 5

  Le 27/10/2019 à 11:13

  Accueil très satisfaisant par contre chambre vétuste manque une taie d’oreiller sur 2 des trous dans les serviettes de bains plancher craque énormément et du coup on entend les voisins du dessus quartier pas top du tout dommage

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients rencontrés en chambre lors de votre séjour. Nous avons bien pris note des soucis sur la qualité du linge, qui n'auraient pu se produire. Concernant l'insonorisation dans certaines chambres de notre bâtiment historique, des solutions sont actuellement à l'étude. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente d'un prochain contact, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Juliette Service commercial
• Steve.e

  2 / 5

  Le 26/10/2019 à 17:41
• Cora.o

  2 / 5

  Le 21/10/2019 à 06:43
• Francois.a

  5 / 5

  Le 07/10/2019 à 19:46

  Hôtel de luxe, mais très bon restaurant à des prix très corrects
• Thomas.a

  2 / 5

  Le 29/09/2019 à 08:46

  J’ai effectué ma réservation par téléphone. Une fois sur place je me rends compte que le spa ainsi que la salle de sport sont fermés. Le restaurant de l’hôtel est fermé le samedi soir. Une fois dans la chambre je me perçois que le lit double est en fait deux petits lits collés l’un à l’autre dans les matelas n’était pas à la même hauteur créant une séparation en plein milieu du lit. Rien à dire sur les personnes qui nous ont reçu. Nous sommes déçu de cette expérience chez mercure hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients rencontrés et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu profiter de notre espace de bien-être, suite à un incident technique récent indépendant de notre volonté. Nous mettons actuellement tout en œuvre pour régler cet incident. Le Restaurant est en effet fermé le samedi et dimanche soir, tel qu'indiqué sur notre site internet. Nous avons enfin bien pris en compte les remarques suite à la literie de la chambre qui vous a été attribuée et le service dédié se charge ce jour de régler cet incident. Merci encore d'avoir partagé avec nous votre expérience, qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services et prestations, et vous voir revenir une prochaine fois chez nous. Dans l'attente de vous recevoir pour un prochain séjour, Cordialement, Juliette Service commercial
• Diego.r

  4 / 5

  Le 26/09/2019 à 13:45

  Bonne accueil, chambre propre, calme et literie de qualité. Petit déjeuner très bien et complet avec du choix. Petit Bémol concernant l'espace SPA non accessible (en panne - non précisé sur le site lors de la réservation), pour compensation une suite nous a été proposée à la place de la chambre, nous avons apprécié le geste. manque un peu de place dans la salle de bain (et pas de savon:)). la vue de la chambre pas terrible (c'est le centre ville...).
• julien.

  3 / 5

  Le 25/09/2019 à 14:42

  Hôtel correct mais sans plus. Cher pour les prestations.
• Frédéric.u

  3 / 5

  Le 25/09/2019 à 13:42

  Chambre 215.... Une chambre standard très petite pour un Mercure et à Roubaix... Parking de 6 places uniquement pour petites voitures... Fitness et Spa fermé pour une durée indéterminée... Petit déjeuner : 4/5 Accueil : 4/5 Obscurité : 4/5 Insonorisation: 4/5 Taille des lits : 4/5 Taille de la chambre : 1/5 Douche : 4/5 Hygiène: 4/5

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Tout d'abord, merci d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Votre avis est très important pour nous, puisqu'il nous permet de nous assurer de la qualité de nos prestations et services. Par conséquent, nous souhaitons vous présenter toutes nos excuses quant à la fermeture récente de notre cabine de sauna et de hammam, survenue suite à incident technique exceptionnel. Soyez assurés que nous mettons actuellement tout en œuvre pour que leur réouverture se fasse dans les plus brefs délais. Par ailleurs, nous consentons que nos chambres sont de tailles variables. N'hésitez pas à nous indiquer vos préférences lors de votre prochaine réservation. Ce sera un plaisir pour nous de vous faire redécouvrir notre produit. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Juliette Service commercial
• Jesus.e

  5 / 5

  Le 22/09/2019 à 04:18
• Michel.l

  1 / 5

  Le 16/09/2019 à 11:47

  A éviter arnaque sur le spa, menu présenté avec plat non disponible et matelas hors d'usage.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et vous vous présentons nos excuses pour les inconvénients rencontrés. Sachez que nous avons entrepris le changement de notre literie afin de vous garantir un meilleur confort lors de vos futurs séjours. Par ailleurs, la restrictions des choix au restaurant n'aurait pas dû avoir lieu. Les services concernés ont été sensibilisé à ce sujet, afin d'éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons malgré cela garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans notre hôtel, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Juliette Service commercial
• Suzanne.o

  4 / 5

  Le 15/09/2019 à 08:30
• NTYMarco.

  4 / 5

  Le 12/08/2019 à 11:20

  Une nuit passée dans cet hôtel et ça nous a bien plu. L'accueil est très bon. Les chambres sont bien propres et confortables. Le choix au petit déjeuner était large. Nous avons profité du Sauna. Le métro est à 100m. C'est pratique pour rejoindre Lille.
• JAMES.u

  1 / 5

  Le 31/07/2019 à 23:51

  Accueil distant, parking fermé, sauna et hammam en panne, les parquets grincent, il faut reclamer la clim dans la chalbre, je n ai rien consommé et on l a débité 5 euros sur ma carte, hotel vraiment nul
• Severine.e

  4 / 5

  Le 12/07/2019 à 08:32

  Ne suis allée qu'au restaurant le midi. Très bon accueil. Personnel distingué et discret. Très bon repas. Fait même du sur-mesure. Bel endroit. Très bonne table sur Roubaix
• Christophe.E

  5 / 5

  Le 03/07/2019 à 18:16

  Accueil excellent par un personnel très professionnel . La chambre 312 spacieuse et calme est parfaite - l’hôtel est situé dans un bâtiment Art Deco exceptionnel et proche du centre ville . Une adresse parfaite à recommander -

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur P, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. C'était également un plaisir de vous accueillir une nouvelle fois! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes en adaptant les produits du petit-déjeuner à votre régime spécial. Nous espérons vous recevoir très rapidement lors d'un futur séjour, peut-être n'avez vous pas eu le temps en quelques jours de visiter toutes les adresses incontournables du secteur : Musée la Piscine, Villa Cavrois, Balade au parc Barbieux... Nous sommes là pour vous conseiller! Dans l'attente de ce plaisir, Cordialement, Juliette Service commercial
• Emeline.

  2 / 5

  Le 30/06/2019 à 19:13

  Hôtel bien situé mais dont les prestations laissent à désirer. Chambres correctes mais vieillissantes. Hammam en panne. Inadapté pour les enfants ! Le lit parapluie qui nous a été prêté n'était pas aux normes : il a fallu mettre 3 matelas afin de ne pas sentir les structures métalliques puisqu'ils étaient de mauvaise qualité et non adaptés au lit ! Malgré une réclamation, aucun changement de fait. La chaise bébé prêtée pour le petit-déjeuner était très sale (tâches de nourriture)... Dommage car le petit-déjeuner était vraiment bon ! Nous sommes très déçus.
• christophe.a

  2 / 5

  Le 19/06/2019 à 06:21

  Bel Hôtel , mais les parquets grincent de partout. De la chambre du dessus, on suit la personne à l'ouïe. C est insupportable en tout point. La climatisation envoie l'air directement dans la tête en dormant. Le personnel d'entretien des chambres n'essaie même pas de savoir si les chambres sont occupés ou pas pour rentrer au petit matin faire le job. Parking payant à 10€/ nuit. Petit déjeuner complet. Sauna en panne, hammam à l'arrêt, salle de sport avec 3 appareils bas de gamme seulement.
• Dominique.e

  3 / 5

  Le 09/06/2019 à 14:40

  Chambres confortables mais pas très grandes . Pas de vue . Réception sympathique. Les repas tout à fait communs
• Stephane.e

  4 / 5

  Le 17/05/2019 à 21:39

  Accueil professionnel. Cadre simple mais propre. Hammam et sauna pratique.
• J..l

  4 / 5

  Le 04/05/2019 à 09:15

  hotel tres bien placé si vous n'avez pas de voiture , vous pourrez toit faire a pied y compris la piscine (musee). nombreux transports en commun possibles a proximité pour rejoindre lille.
• gérard.u

  4 / 5

  Le 03/05/2019 à 13:49

  Hotel 4 étoiles, mais ce n'est pas excellence
• Stephane.

  5 / 5

  Le 02/05/2019 à 15:51

  Lieu très agréable, bon accueil, service correct
• Daniel.a

  5 / 5

  Le 23/04/2019 à 05:45

  Chambre confortable, personnel agréable. Bon moment passé au restaurant le soir, petit déjeuner très riche en choix. Je recommande la bousson detox au concombre et citron.
• Laurent.A

  2 / 5

  Le 21/04/2019 à 21:04

  Accueil poli tard me soir. Chambre propre mais vintage avec moquette sur plancher qui grince. Éclairage faiblard. Literie correcte. Salle de bain avec douche. Odeur lavabo. Petit déjeuner décevant. Sourire en arrivant non compris. Rapport qualité prix très faible pour cet hôtel veillissant. Cerise sur le gâteau : parking voiture 10 euros la nuit.
• Heitz.a

  4 / 5

  Le 13/04/2019 à 07:22

  Très belle établissement.
• lyse.o

  5 / 5

  Le 03/04/2019 à 18:04

  Très Bon accueil. Personnel a l'image de l'hôtel. Au top Service un peu long en restauration.
• Gus.u

  2 / 5

  Le 13/03/2019 à 00:33
• Bertrand.E

  4 / 5

  Le 19/02/2019 à 19:17

  Le personnel très agréable ! Et en particulier au restaurant ( Martin, Alexis..)
• Yann.�

  3 / 5

  Le 17/02/2019 à 12:33

  Bien mais un peu vieillissant
• T..L

  1 / 5

  Le 28/01/2019 à 21:03

  Chambre et service pas du tout à la hauteur du tarif et de la réputation ! Chambre non préparée (poils et cheveux par terre dans la salle de bain), TV de travers au mur, lattes de lit cassés, pas de serviettes, obligé d attendre dehors 10mn avant que qq un vienne ouvrir la porte automatique (2 soirs de suites) ! Bref... à éviter de toute urgence !
• Jason.o

  1 / 5

  Le 15/01/2019 à 19:27
• michael.e

  3 / 5

  Le 12/01/2019 à 19:26

  Hôtel mercure correct, petit dej mercure, et chambre un peu petite.
• Jean.a

  4 / 5

  Le 10/01/2019 à 08:16

  Un hôtel bien situé, dans un quartier ancien et calme. L’intérieur est bien tenu, propre et moderne. Les chambres sont modernes également, et seul le choix des oreillers est pour moi à revoir. Le petit déjeuné est bien fourni et bon. L’accueil est agréable et souriant. Je recommande
• Pascoal.l

  4 / 5

  Le 05/01/2019 à 07:36

  Cadre très agréable. Chambres spacieuses. Personnel très agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Madame Pascoal, Nous vous remercions pour votre commentaires suite à votre séjour. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Clarisse Galland Service commercial
• Hadrien.a

  4 / 5

  Le 23/12/2018 à 23:32

  Bon hotel sur Roubaix, bien situé, plutôt calme avec des chambres spacieuses. La literie est bonne et le petit déjeuner plus que convenable.
• Jeny.a

  5 / 5

  Le 18/12/2018 à 14:46

  Un accueil sympathique, un cadre agréable et surtout une excellente cuisine!
• Jérôme.a

  1 / 5

  Le 30/11/2018 à 08:24

  A ne pas recommander du tout compte tenu du prix !! Des chambres d'hôtels de très bas de gamme. Tout est dans la façade de l'hôtel. Scandaleux !!
• SAB.A

  5 / 5

  Le 16/11/2018 à 08:04

  Très propre, calme, parfait.
• Sarah.t

  4 / 5

  Le 12/11/2018 à 19:31
• Mark.y

  3 / 5

  Le 11/11/2018 à 20:06
• Nahel.a

  5 / 5

  Le 02/11/2018 à 17:37

  Séjour au top! Le personnel a fait son travail avec classe.
• Bhupi.h

  5 / 5

  Le 11/10/2018 à 10:33
• L.

  4 / 5

  Le 10/10/2018 à 07:45

  Très bon accueil, restaurant de qualité
• Josselyne.L

  5 / 5

  Le 07/09/2018 à 10:06

  Calme et luxe immeuble art déco
• isabelle.o

  5 / 5

  Le 17/08/2018 à 14:30

  Confortable, calme un bel endroit ou l on mange très bien
• Mark.i

  3 / 5

  Le 21/07/2018 à 19:55
• marcel.r

  3 / 5

  Le 10/07/2018 à 16:17

  Un peu cher pour ce que c’est
• Isabelle.a

  4 / 5

  Le 16/05/2018 à 15:19

  Personne très à l'écoute. Restaurant au top. Hôtel très confortable dommage la salle de sport voisine est très bruyante
• JACQUES.U

  3 / 5

  Le 02/05/2018 à 06:14

  Endroit sympa mais il réclamer au desk pour être servi.
• David.u

  2 / 5

  Le 29/04/2018 à 21:03

  Je préfère l ibis de roubaix plus récent
• Jean-Jacques.a

  5 / 5

  Le 15/04/2018 à 09:03

  Excellent acceuil, personnel disponible, cadre agréable.
• Elvire.a

  4 / 5

  Le 17/03/2018 à 10:07

  Très bel endroit, chambres propre, service restauration trop long, près de la mairie de roubaix.
• Benoit.e

  4 / 5

  Le 16/03/2018 à 12:22

  Magnifique quelques difficultés pour se garer
• Myriam.u

  3 / 5

  Le 22/02/2018 à 02:15

  Hôtel agréable dommage pour les quantités des plats
• Gahem.A

  3 / 5

  Le 29/01/2018 à 19:25

  Restaurant impeccable. Par contre chambres mal isolées : on entend les voisins parler; literie fatiguée et sommiers défoncés. Pas digne d'un 4 étoiles
• Dominique.I

  2 / 5

  Le 23/01/2018 à 20:41

  Appréciation minorée pour cause de lenteur "inadmissible" de service au restaurant. 1 plat + 1 café: cela fait 1h40 et je n'ai toujours pas mon café
• Trave.l

  1 / 5

  Le 11/01/2018 à 06:30

  Le personnel est sympathique et volontaire à l image de la culture regionale et les chambres spacieuses et propres. En revanche si vous cherchez du repos je ne vous le conseille pas. Le plafond grince à chaque pas dans la chambre du dessus quand il y a un insomniaque comme je ai eu au dessus de ma chambre on ne dort que 4h .... Plus exceptionnel mais qui est tout de même arrivé au moment où je me rendormais déclenchement de l alarme incendie de l hotel. La serviette de toilette est déchirée photo a l appui .... Dans la douche le support de pommeau de douche ne tient plus et un vis rouillée fait office de fixation les faïences ont été coupées trop large pour les cachés laissant apparaître des zone de rétention de moisi et saletés. La chambre était surchauffe et malgré l arrêt du radiateur encore trop chaud obligé de dormir la fenêtre ouverte. Ça fait très cher la chambre pour si peu de repos et confort c est clairement inacceptable
• Jean-Smith.u

  5 / 5

  Le 04/01/2018 à 13:02

  Jai passer le Week-end l'hôtel du 31 décembre 2017 dans cette hôtel. L'hôtel est jolie et bien décoré, le personnel est au petit soin avec vous, pour ma part je trouve les chambres petites et je n'ai pas aimé manger restaurant de l'hôtel sauf pour le petit déjeuner qui est varié et copieux. A part sa j'ai passer un agréable séjour.
• Clémence.l

  5 / 5

  Le 22/12/2017 à 16:02

  Magnifique, chambre top et super resto
• Stephane.e

  5 / 5

  Le 20/12/2017 à 20:39

  Excellent accueil. Personnel adorable. Je recommande le restaurant qui vous surprendra par la fraîcheur de ses plats. 4 mois passé dans cet établissement à la décoration soignée . Merci à toute l'équipe.
• malika.a

  5 / 5

  Le 17/12/2017 à 13:17

  Bon accueil et très gastronomique
• Lukas.r

  4 / 5

  Le 09/12/2017 à 11:07
• Ludovic.e

  4 / 5

  Le 03/12/2017 à 11:03

  Toujours bien pour déjeuner au calme
• A..r

  5 / 5

  Le 04/11/2017 à 01:11
• thierry.e

  4 / 5

  Le 03/10/2017 à 04:33

  Très bel endroit ; bon restaurant avec aussi un bar ; service agréable.
• Jon.o

  3 / 5

  Le 26/09/2017 à 07:21
• Isabelle.A

  4 / 5

  Le 25/09/2017 à 05:19

  hôtel calme, literie très confortable, petit déjeuner copieux. Par contre salle de douche + WC minuscule
• Bryan.r

  5 / 5

  Le 16/09/2017 à 14:22
• Andrea.a

  5 / 5

  Le 15/09/2017 à 20:02

  Très bel hôtel avec personnel sympathique et pro. Mention spéciale pour le restaurant qui propose des plats faits maison à partir de produits frais, vraiment bon
• Mekala.a

  5 / 5

  Le 29/08/2017 à 15:33
• Olivier.E

  2 / 5

  Le 21/08/2017 à 11:46

  Cet hôtel ne dispose pas de climatisation (en dehors du rez de chaussée/ restaurant). C'est inacceptable pour un hôtel de cette gamme. Il faisait plus de 30°C dans ma chambre en juillet et mon laptop m'a lâché (sécurité thermique).
• pierre.y

  5 / 5

  Le 03/08/2017 à 15:24

  Hotel idéal pour visiter les alentours de lille sans séjourner en centre ville...beaucoup de charme pour cette hôtel de chaîne... personnel serviable et souriant qui vous raconte l histoire de l hôtel avec passion.. petit parking mais utile... et meme si le restaurant est ferme la réceptionniste vous propose une carte d appoint...mille mercis...recommander
• Emmanuel.E

  1 / 5

  Le 02/08/2017 à 21:28

  Velocypedistes ne vous y arrêtaient pas ça vous coûtera 5€ par vélo. Un comble pour un hôtel de ce type déjà cher..... Pas commercial du tout !
• Pissed.o

  4 / 5

  Le 30/07/2017 à 13:03
• Emeline.u

  4 / 5

  Le 18/06/2017 à 21:07

  Chambre grande et ideal pour une nuit de noce
• Colette.a

  3 / 5

  Le 09/06/2017 à 23:20
• Roland.

  4 / 5

  Le 09/05/2017 à 11:19

  Bon confort pour pas trop cher
• Thierry.e

  4 / 5

  Le 25/01/2017 à 13:08

  Toujours très bien reçu. Dommage qu'il manque un parking.
• Laurent.i

  4 / 5

  Le 21/12/2016 à 10:30

  Probablement le meilleurs hotel de Roubaix.
• Mélissa.E

  4 / 5

  Le 06/12/2016 à 16:14

  Bel établissement. On entend les voisins du dessus par contre.
• João.r

  5 / 5

  Le 10/11/2016 à 01:32
• Andy.i

  5 / 5

  Le 26/09/2016 à 20:55
• Thomas.l

  3 / 5

  Le 30/03/2013 à 18:21

  De très bon plats, mais fromages et desserts digne d'une cantine scolaire. Dommage que la qualité du restaurant soit inégale.