Hotel Mercure Saint-Denis La Réunion

Tags: Hôtel,

• valentin.n

  5 / 5

  Le 05/05/2024 à 07:53

  Parfait, personnels parfait, agréable, super séjour ❤️
• maculgia.r

  1 / 5

  Le 01/05/2024 à 09:02

  L'accueil et le service sont à revoir. La personne qu'on a eu au téléphone nous a mal expliqué la formule, nous sommes arrivés a 9h. On a été très mal accueilli, le monsieur n'étais pas agréable et ne souriait pas du tout. On nous a dit c est a 11h et c est pas journée détente c est buffet ... avec accès piscine. Nous sommes repartis aussi tôt que nous sommes arrivés.
• Rafik.j

  2 / 5

  Le 30/04/2024 à 16:16

  un si grand hôtel et lavabos ne fonctionnent pas
• Sun.l

  5 / 5

  Le 21/04/2024 à 21:58

  Génial ! ✨️
• Jean.h

  5 / 5

  Le 21/04/2024 à 06:55

  J'y ai résidé 3 nuits, le service est très bien et le personnel y est dévoué.
• Salvatore.o

  5 / 5

  Le 05/04/2024 à 06:32

  Bel établissement, confortable, propre et beau !
• guillaume.l

  5 / 5

  Le 14/03/2024 à 15:36

  Je suis venu 3 jours pour le travail et je reviendrai en famille l emplacement est idéal avec une vue exceptionnelle ! Ne pas rater le jeudi soir à 18h30 un happy hour avec tarte flambée … et musicien grosse ambiance ! La piscine se prolonge sur la vue mer. Chambre très silencieuse et Clim irréprochable. Mes enfants apprécieront le tri sélectif de la chambre et je me suis régalé au kaloupile avec une jolie carte de vin servi à température …jolie discussion avec le barman qui a lu non pas dans mes pensées mais sur mes lèvres ! Petit déjeuner avec confiture maison et prudence sur le piment ….je recommande l hôtel !
• Koumara.a

  2 / 5

  Le 07/03/2024 à 09:10

  L’hôtel est bien placé et dispose d’une magnifique vue. La piscine est immense et agréable. Malheureusement si on enlève ces deux points l’hôtel est très basique. Concernant la piscine, des personnes extérieures a l’hôtel y ont aussi accès pour la journée. Nous avons été victimes d’un vol au bord de la piscine, impossible de voir les vidéos surveillance de l’hôtel car pas de manager le week-end. Nous aurions pu identifier les voleurs mais voilà, personne be semblait très concerné par ce problème. On a simplement pris notre numéro de téléphone en nous disant que la manager nous contacterai lundi 4 mars 2024, cela fais maintenant 4 jours que nous attendons son appel. Et je ne parlerai pas du dîner où j’ai retrouvé des bout de verre dans ma salade ! Très mauvaise expérience ! Extrêmement déçu !
• Yvan.

  4 / 5

  Le 17/02/2024 à 17:15

  Fin de séjour à la Réunion dans cet hôtel qu'on avait choisi proche de l'aéroport. Pour un hôtel 4 étoiles, déception quant à la qualité générale de l'hôtel. En chambre, peinture vieillissante, décoration sommaire, porte fenêtre cassée, rideau en partie arraché (réparé rapidement par un technicien), la climatisation fatiguée qui arrivait péniblement à mettre correctement la chambre en température. Dans les couloirs, la moitié des LED sur les numéros de chambre ne fonctionne pas. Il semblerait que le service technique soit aussi parti en vacances. Dommage car l'infrastructure est imposante avec beaucoup de potentiel, le personnel est compétent et serviable. Une très bonne note pour la piscine qui est vraiment grande et bien entretenue. En soirée nous avons très mangé au restaurant, la nourriture y était bonne et le personnel sympatique.
• thibault.o

  5 / 5

  Le 06/02/2024 à 20:44

  Juste un dîner avec les adhérents du MEDEF. Accueil, service et gastronomie au top.
• Gildas.u

  5 / 5

  Le 28/01/2024 à 20:39

  Un lieu magique pour passer de beaux moments sur cette belle île! Équipe performante et agréable!!! Pour passer un beau séjour à Saint Denis, c'est l'endroit idéal. Je recommande vivement !
• Delphine.l

  5 / 5

  Le 02/01/2024 à 10:59

  Accueil exceptionnelle de Charlotte avec une excellence à la gestion des réservations et accueil à l arrivée et efficacité Le restaurant très qualitatif et service irréprochable
• mal.e

  5 / 5

  Le 30/12/2023 à 13:55

  Une vue à couper le souffle. Un personnel, discret et disponible. Une chambre spacieuse et confortable. La piscine est magique ! Nous avons mangé un thon mi-cuit aux legumes et écrasé de pdt ainsi qu un tartare de thon citron caviar qui étaient délicieux, nous avons vu passé des salades copieuses et gourmande. Pour un week-end en amoureux c est parfait et idéal.
• Viveki.O

  5 / 5

  Le 28/12/2023 à 15:19

  Hôtel à l'accueil charmant, au service impeccable et vaste piscine plein ciel en terrasse extérieure ; agréablement situé dans les premières hauteurs de Montgaillard tout proche de divers attractions touristiques et lieux de détente sportives . Parkings résidants et visiteurs sécurisés. Bon à savoir : un salon de massage aux étages. À découvrir
• Éric.

  4 / 5

  Le 19/12/2023 à 01:35

  Très bon accueil que ce soit pour la chambre (qui a pu être proposé un peu en avance) ou de l’accueil au restaurant 😊. J’y reviendrais lors de mon prochain passage .
• Julien.l

  3 / 5

  Le 18/12/2023 à 19:30

  J’y ai sejourné deux nuit ce week end du 15 au 17 avec ma femme dans une suite privilege. Rien a dire sur la chambre et le personnel d’accueil de nuit. Ma femme a ete cependant surpris des propos d’une femme de chambre qui est venue nettoyer la chambre lors des preparatifs de mariage. Lorsque ma compagne a demandée a la femme de menage pourquoi est ce que on a une porte fermee a cle dans la suite celle ci nous repond cette porte on ne l’ouvre pas pour n’importe qui c’est pour les gens importants. Il est bien dommage de dire des paroles comme cela, selon moi chaque client est important car c’est le client qui fait vivre l’economie, un hotel sans client est un hotel mort !
• Claude-Edouard.r

  3 / 5

  Le 18/12/2023 à 08:12

  Nous avons passé 2 nuits à l’hôtel mercure Creolia et nous avons vécu une expérience pleine de contrastes : emplacement agréable et service exécrable. L’emplacement, d’abord, est vraiment top. En surplomb de Saint-Denis. Grande piscine. Il manque quelques transats mais nous n’avons pas été embêtés par ce point. La chambre ensuite. Nous avions réservé une vue océan. On nous donne tout d’abord une vue parking en nous expliquant que c’est un surclassement. Merci du cadeau mais non merci. Après être revenu à la réception, ils acceptent finalement, dans leur grande mansuétude, de me donner la chambre réservée. Ce fut notre premier contact avec l’amateurisme du personnel, clairement pas au niveau d’un hôtel 4*. D’un hôtel tout court d’ailleurs. Une fois dans la chambre, notre téléphone fixe ne fonctionne pas. Je fais 3 fois la remarque à la réception. Malgré cela, aucune action. Le client suivant de la chambre 219 aura un téléphone ne fonctionnant pas. Dommage. Le ménage ensuite, ou plus exactement le management du service d’étage. Chambre toujours pas faite à 12h, où l’on m’explique que l’on débute par les clients qui partent. Le check out étant à 12h. Comment dire… Donc après une demande à la réception, qui n’est qu’un réceptacle passif ne faisant que noter sur un post it les demandes. Post it qui doit probablement finir à la poubelle dès que l’on tourne le dos vue l’efficacité de la chose. Bref, le manager d’étage vient me voir pour m’indiquer que la chambre sera faite avant 13h car c’est la pause dej. Enfin, last but not least, au moment du départ il y a une boîte à clés avec inscrit « fast check out ». Fast signifiant rapide, pour les non anglophones de la réception. Dispositif existant dans tous les All Accor. Croyez le ou non, la personne est venue me courser sur le parking me disant que mes consos n’ont pas été réglées. J’ai dû alors lui expliquer le rôle de l’empreinte bancaire. La seule lueur dans ce marasme fut le restaurant Le Kaloupile. Le service était génial. Un véritable contraste avec le faible niveau de service de l’hôtel. Merci et bravo à eux. Ils étaient nos interlocuteurs en cas de problèmes. En résumé, le Creolia est un cadre 4* et un service 2*. Rien de paralysant, mais il vaut mieux le savoir en arrivant et ne pas en attendre plus.
• frederic.o

  3 / 5

  Le 06/12/2023 à 13:23

  Lit pas très large et vue du balcon à oublier
• huchet.i

  5 / 5

  Le 04/12/2023 à 12:22

  Accueil très sympathique, navette gratuite, vue sur mer. Belle piscine
• le.u

  1 / 5

  Le 03/12/2023 à 19:59

  hôtel situé près de l'aéroport, chambre spacieuse et confortable, excellente literie mais pour le reste.. - le room service laisse à désirer, aucune régularité dans le nettoyage des chambres et la qualité du service rendu.. - parking mal conçu et souvent complet car ce n'est pas juste un hôtel.. (réceptions privées, séminaires..) - la réception, c'est bien simple personne n'a le même discours, et on vous dit à peine bonjour.. - le restaurant, à éviter.. le service est catastrophique, temps d'attente interminable, des va et vient mais toujours les mains vides, l'impression d'avoir affaire à des amateurs, on vous dit à peine bonjour, aucune régularité dans les plats servis, n'y allez surtout pas le dimanche.. on vous servira du pain et des frites de la veille.. cuisine pas digne d'un 4 étoiles, quant au bar, aucune régularité dans les verres servis la aussi, soit trop d'alcool soit pas du tout alors qu'il est censé y en avoir.. vous avez le temps de mourir de soif avant d'être servi.. bref tout sauf une bonne adresse, à fuir ! ou n'y allez que pour dormir..
• Patricia.O

  4 / 5

  Le 30/11/2023 à 07:35

  Jolie vue, personnel super sympa et très serviable mais des petites choses à réparer et à corriger pour être à la hauteur de ses étoiles.
• jeam.i

  3 / 5

  Le 29/11/2023 à 10:43

  On ai le 29 11 à 13h30 service restauration à revoir 6 personnes pour demander un dessert sérieusement penible
• Abdel.7

  4 / 5

  Le 24/11/2023 à 08:40

  J'y suis aller mercredi 22/11/2023 pour déjeuner avec ma femme. Le restaurant est très bien, belle vue avec la piscine et la mer. Les plats étaient vraiment bons, surtout les entrées et le dessert. Seul bémol. La cuisson de la viande, je demande saignant je reçois bien cuit, je renvoi et je reçois une viande bleue en retour.. donc obligé de renvoyer de nouveau. Et les frites que j'ai trouvé plutôt décevante pour le coup. Hormis cela très très bon service à table, serveur très agréable et compétent. Les prix sont correct. Je recommande.
• Elisabeth.

  5 / 5

  Le 18/11/2023 à 16:07

  Très bonne expérience à l'hôtel Mercure. Super salle de sport, ameublement de qualité et personnel très aimable et serviable. Idéal pour séjour proche comme personnel
• Christophe..

  5 / 5

  Le 11/11/2023 à 17:31

  Coup de ❤️ pour le personnel de l’hôtel avec un clin d’œil particulier pour Maeva, Charlotte, Eddy, Adeline et la direction de l’hôtel. C’était juste parfait, grâce à vous, merci 🙏
• Remi.a

  5 / 5

  Le 07/11/2023 à 07:53

  Très bel hôtel à St Denis. S'il est loin des plages, il compense par une belle piscine.
• Toto.e

  4 / 5

  Le 05/11/2023 à 18:54

  Personnel charmant, notamment les cheffes de salle du restaurant et Oceane a la réception qui fait vraiment la différence. (Nettoyez l’intérieur des portes d’ascenseur et les tablettes des parasols quand même !)
• Karine.I

  2 / 5

  Le 03/11/2023 à 21:02

  Un peu déçue des prestations, la chambre n'était pas prête à l'arrivée, il a fallu attendre 40 bonnes minutes après 12h de vol. Les canapés du hall s'enfoncent, ils sont défraichis et délavés, les chaises de bar usées, le mobilier doit impérativement être changé. Globalement les prestations ne correspondent pas à un 4 étoiles ni au tarif payé. Bon point: la vue pour réaliser de belles photos et cadre agréable pour se reposer.
• Delphine.a

  5 / 5

  Le 30/10/2023 à 10:07

  personnel sympathique bel hôtel bien situé piscine très agréable petit déjeuner copieux, parking bien pratique
• patrick.u

  5 / 5

  Le 29/10/2023 à 06:06

  Je n'ai fréquenté que le restaurant. Cuisine de qualité ne correspondant pas à l'image de restaurant de "chaine" que je m'en faisait. Expérience sympathique.
• Franck.E

  5 / 5

  Le 27/10/2023 à 22:46

  Le personnel y est très agréable dans un cadre invitant à la détente.
• Méryl..

  4 / 5

  Le 22/10/2023 à 21:50

  J'y ai séjourné du Lundi 16 au 17/10/23. Accueil/réception : chaleureux, des informations claires et complètes Chambre (540): spacieuse, lumineuse et fonctionnelle J'ai apprécié le beau tableau qui surplombe le lit. Point négatif : sauf erreur de ma part, au bout de plusieurs minutes la climatisation "goutte"! Service : personnel souriant, accueillant, compétent et discret Emplacement : L'hôtel offre une belle vue car situé en altitude par rapport à la ville. Pour un noctambule, comme moi , j'ai regretté l'inexistence, à proximité, de bar-karaoké et/ou de dancing ! Photo 1: chambre vue 1 Photo 2 : chambre vue 2 Photo 3 : salle de bains Photo 4 : piscine vue 1 Photo 5 : piscine vue 2 Photo 6 : piscine vue 3 Photo 7 : piscine vue 4 Photo 8 : façade vue 1 Photo 9 : façade vue 2 Photo 10 : hall d'entrée Photo 11 : exemple de tableaux dans les couloirs menant aux chambres.
• Phileas.o

  5 / 5

  Le 08/10/2023 à 10:31

  Chambre privilège spacieuse avec vue sur mer. Bon resto pour un mercure. Situé sur les hauteurs de Saint denis
• Elise.a

  5 / 5

  Le 05/10/2023 à 19:03

  j'ai effectué mon second séjour à la reunion, le premier etait sur saint gilles, j'ai tenu cette fois me rapproché de l'aéroport et j'ai opté pour le mercure créolia qui correspondait au cadre et au proximité de l'aéroport que je recherchais. j'ai pas fortement apprécié, vue magnifique, personnels professionnels, discret et agréable. Mention plus que spéciale pour Fanilou qui de part ses conseils m'a formidablement conseillée pour mes sorties tout comme les night auditors. je voyage beaucoup et j'aspire à recevoir ces accueils lors de mes séjours. A tres bientôt la reunion, il me reste encore des sites à visiter .
• Florence.

  5 / 5

  Le 30/09/2023 à 10:12

  Agréable séjour! Très bon accueil je recommande
• Eve.l

  4 / 5

  Le 23/09/2023 à 12:22

  On est super bien accueilli, c'est propre et le cadre et magnifique...bien situé surtout pour ceux qui viennent pour affaires !
• Anniou.o

  5 / 5

  Le 23/09/2023 à 11:03

  L'hôtel Mercure Créolia à La Réunion est une véritable perle tropicale. Tout d'abord, son emplacement offre une vue à couper le souffle sur l'océan Indien, créant une ambiance relaxante dès votre arrivée. De plus, le service attentionné du personnel vous fait sentir comme chez vous, ajoutant une touche chaleureuse à votre séjour. Enfin, la cuisine délicieuse proposée au restaurant de l'hôtel ravira vos papilles à chaque repas. En somme, un lieu idéal pour des vacances mémorables à La Réunion.
• denis.o

  4 / 5

  Le 21/09/2023 à 06:48

  Très bel hôtel ! Venteux mais normal à cette hauteur à Saint Denis. Très belle piscine, hôtel spacieux
• Justine.u

  1 / 5

  Le 19/09/2023 à 03:22

  Un endroit très calme et reposant dans l’ensemble, très habituée des lieux. Malheureusement, deux fois de suite très déçu de l’accueil et du service de certains. On arrive, c’est à nous d’interpeler quelqu’un pour nous installer et une fois installés on attends 30min avant de prendre notre commandes pour 2 verres. Ensuite après sincèrement 1h et 30minutes d’attente, un mardi soir au mois de juillet, nous sommes deux installés dans le hall en face du bar mais le barman préférait s’occuper de deux femmes à leur faire goûter différents cocktails.. nous sommes partis sans rien dire et sans avoir nos verres commandés depuis un moment.. Et un jeudi soir en septembre pour le fameux happy hour (que j’aimais beaucoup jusqu’à présent), l’équipe préfère s’occuper des gens qu’ils reconnaissent c’est dommage.. arrivés au bar pour une relance de nos verres vers 20:30, le même barman.. et nous disent juste qu’ils sont débordés.. Pourtant pleins de petits jeunes adorables viennent d’être embaucher, encore une fois c’est très dommage..
• Antonia.a

  5 / 5

  Le 14/09/2023 à 21:13

  Très très bonne accueil par Éric , Océane et cedrike une très bonne communication au téléphone très bonne expérience , je vous recommande cette hôtel !❤️❤️❤️❤️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
• AS.U

  5 / 5

  Le 10/09/2023 à 17:12

  Un magnifique hôtel, bien rénové et très vivant. J'aime beaucoup
• Jessica.i

  5 / 5

  Le 03/09/2023 à 08:41

  Très bon séjour, merci a toutes équipe de hôtel.
• Rulian.

  5 / 5

  Le 25/08/2023 à 09:10

  Parfait moment de tranquillité Personnel très agréable Je reviendrai bien pour tester le restaurant 😉
• Anouk.

  4 / 5

  Le 20/08/2023 à 22:22

  😊Chambre propre avec équipements modernes. Accueil réception et restaurant très agréable. Grande piscine et hôtel bien entretenu. Personnel au bar, pas de bonjour (ne calcul pas le client quand il arrive🤨) sauf "Loane" très souriante et gentille💗. Pas assez de transats autour de la piscine! Espace détente pas assez optimisé. Alors le restaurant, une carte qui raconte un compte de fée mais rapport quantité/qualité/prix à revoir!! Déception...et le dessert à revoir...dommage! Pdj passable même si beaucoup de produits industriels comme de la confiture🙄 quand même...
• Alain.n

  5 / 5

  Le 09/08/2023 à 14:38

  Bonsoirs à tous ! Très satisfait avec toutes l'équipes , merci encore vous êtes sympa et généreux , continuez comme ça . Je vous embrasse tous . À bientôt . 😘🙏
• Guy.a

  5 / 5

  Le 08/08/2023 à 18:44

  Vue magnifique, idéalement situé dans Saint Denis, avec parking pour véhicules. Il faudrait penser à installer des bornes de recharge pour véhicule électrique.
• Stephane.U

  3 / 5

  Le 29/07/2023 à 04:58

  Hall d'accueil très agréable Les couloirs d'accès aux chambres réclament une rénovation. La salle de bain de la chambre demande un entretien soutenu surtout autour du bac à douche. Chambre correcte et lumineuse
• catherine.o

  5 / 5

  Le 28/07/2023 à 17:38

  Je recommande vraiment cet hôtel. Un service et accueil d un hôtel 4 étoiles. Un emplacement avec une vue exceptionnelle et un personnel très agréable et professionnel
• Christine.e

  5 / 5

  Le 28/07/2023 à 17:27

  Très belle endroit, calme. Piscine génial peu être un peu froide. Très bon hôtel avec bon rapport qualité prix.😊
• Oclane.a

  5 / 5

  Le 27/07/2023 à 10:56

  J’ai adoré l’hôtel. La chambre était propre et l’accueil très chaleureux. Je recommande
• Vanessa.o

  5 / 5

  Le 26/07/2023 à 10:05

  Super hôtel ! Personnel très sympa
• Jessie.o

  5 / 5

  Le 24/07/2023 à 09:03

  Un hôtel très agréable, calme, les personnels sont très gentil. Super séjour je vous le reconseille.
• Rose.l

  5 / 5

  Le 19/07/2023 à 08:04

  Nous avons passé une nuit à l'hôtel, tout était parfait, surtout le personnel, aux petits soins mais pas guindé. Et le restaurant c'était vraiment un délice. Merci ! On reviendra !
• Bernard.o

  5 / 5

  Le 18/07/2023 à 12:53

  Très bon moment passé en famille je profite des vacances pour décompresser un peu 😊 bien manger ce midi et profiter un maximum pour ce relaxer devant la grande piscine je recommande 👍👍👍
• Damien.e

  2 / 5

  Le 16/07/2023 à 21:14

  L'entrée principale et la vue sur la piscine/mer, le bar : MAGNIFIQUE!😍 Un plateau de repas avec des restes de nourriture est resté par terre devant la porte dans le couloir pendant 6h! 🤢 Inacceptable Couloir avec une moquette bleu très belle et propre.👌 La chambre (supérieure) est juste ok mais sans plus, je m'attendais a une deco bcoup plus belle🤔. La prise électrique dans la salle de bain est cassée.😲 Le lit (qui n'est pas fixé à la tête ni au mur) se déplace constamment, c'est très énervant.🤯😠 Le sommier est exposé (ainsi que la marque du fabricant, pas classe du tout! 😒Quand on prend une douche l'eau s'accumule sur le mur et coule par terre, j'ai du mettre 2 serviettes par terre🤦‍♀️. La terrasse pas très belle, surtout les meubles tres bas de gamme et trop simplistes! Mais tous ces détails peuvent être améliorés facilement. L'ambiance générale: desert, vide et sans vie. Le portail qui mène a la piscine est très difficile à ouvrir, mais la vue elle... Est ❤️. La piscine pas chauffée et glaciale!😲🥶🤒 🔴Mais le pire c'est l'hôtesse à l'accueil du petit déjeuner ! Netait pas intéressée par les clients. Pas un seul sourire! Elle semblait mécontente d'être la! Elle n'aime vraiment pas ce travail . Service 0! Se plaignait que le panier de viennoiseries soit déjà vide (comme si elle blamait les clients). Elle nous épiais quand on se servait comme si elle ne voulait pas quon mange trop. On se sentait mal à l'aise de manger, à cause de ses regards accusateurs et froid. Concernant le petit déjeuner, il y aurait du avoir plus de choix, mon mari était tres déçu, l'idéal aurait même été d'avoir une cuisine ouverte avec un chef qui fait des oeufs à la demande (comme au recif). Le petit déjeuner dans un hôtel est extrêmement important et laisse un souvenir marquant qui donne envie de revenir, mais au creolia Non. Je n'ai jamais été dans un hôtel où le staff m'a fait me sentir aussi mal à l'aise ! Je suis désolée, je ne sais pas qui a décerné ces 4 étoiles, le creolia nest pas un vrai 4*! 👎Les responsables sont incompétents en matière de formation du personnel sur la qualite du service, et également pour l'entretien des chambres. Voilà, si j'ai pris le temps de commenter cest pour que les choses s'améliorent. 👌
• K2.

  5 / 5

  Le 11/07/2023 à 14:25

  Je remercie Charlotte et Jeremy pour leur professionnalisme ainsi que leurs réactivité. Je souligne qu’ils nous ont parfaitement accueillies et répondu à notre urgence au vu de l’heure à laquelle nous sommes arrivé. L’ensemble du personnel est à l’image du standing de cet splendide hôtel. La chambre et repas sont également idylliques. Merci Charlotte & Dimitry Sans aucun doute je recommande ce lieux. Ludo
• Lily.n

  5 / 5

  Le 16/06/2023 à 10:15

  Univers agréable Jamais déçu d'un séjour là-bas Petit déjeuner complet beaucoup de choix Personnel agréable
• Jean.i

  5 / 5

  Le 07/06/2023 à 08:33

  Superbe établissement, la piscine est gigantesque, la vue sur Saint Denis magnifique et le personnel à l'écoute. Seul bémol, lorsque l'on dine au restaurant le soir, tout nous pousse vers la carte car la proposition entrée/plat/dessert est vraiment minime, pas digne d'un établissement de ce niveau. Buffet classique le matin, rien à dire.
• Emy.o

  5 / 5

  Le 29/05/2023 à 18:34

  Séjour de qualité 👌🏽 Très bon accueil, personnel agréable et à l'écoute. Hôtel propre, lits confortables. Le resto est très bon, le dimanche midi, le buffet à volonté est vraiment sympa. Le petit dej' y est varié. (petit clin d'œil à Élisa, Élisa, Élisa, saute moi au cou... 😄 pour sa bonne humeur) La piscine est top, la détente y est vraiment agréable. À très bientôt.
• Patrice.u

  2 / 5

  Le 10/05/2023 à 16:14

  J'étais très content de voir un 4 étoiles sur St Denis, mais la suite fut moins plaisante. La chambre 505 était minuscule avec un lit de 190×140 (pour un 4*). J'ai pris récemment un hôtel en ville, 2*, et la chambre était plus grande et plus agréable. Et surtout, l'odeur des égouts était vraiment incommodante et pas normal. C'est vrai, nous étions des clients air France débarqués de l'avion donc une chambre ou il faut descendre des marches avec 3 grandes valises avant d'atteindre notre chambre c'est normal pour un 4* et cela même si elle a été refaite récemment. De plus, on devait selon air France rester dans notre chambre jusqu'au départ mais l'annonce de l'accueil était négatif : 11h du matin notre vol était à 21h : raison invoquée, l'hôtel est complet. Oui effectivement et nous avons constaté qu'il ne l'était pas, mais la facturation à air France est sur 2 nuits, j'imagine. Parlons du repas du soir. Nous ne mangeons ni viande ni poisson. Ce fût compliqué : une assiette minuscule pour une demie tomate. Une salade froide en plat appelé un bowl. Il n'était pas mauvais mais j'ai demandé à avoir un plat chaud, même des légumes des autres plats. Je ne demandais pas un plat unique. Refus ! Le lendemain midi l'accueil fût plus professionnel même si pour un 4* le personnel est un peu bruyant et nous étions parqués en dehors du restaurant. Et enfin le petit déjeuner n'était pas non plus à la hauteur d'un 4*. J'ai vu des 2 étoiles et encore plus de 3* avec autant de prestations. Malheureusement, je ne peux pas ne pas comparer avec un 4* à Maurice et cet hôtel n'arrive même pas au petit orteil. Même des 4* dans l'ouest de l'île sont sans comparaisons. C'est dommage, d'autant plus que je vois que la direction prends un grand soin pour répondre aux avis. Donc ne me dites pas qu'un technicien va passer dans la chambre pour résoudre les odeurs de la chambre, vous l'avez déjà dit à d'autres clients et notre voisin d'en face à eu le même problème. Je ne doute pas de votre effort mais le problème de cet hôtel semble bien compliqué à résoudre. Si j'avais eu à payer j'aurais été outré et je pense aux clients qui vont payer pour ces chambres. Donc, il est sûr que je ne viendrai pas dans cet hôtel...
• Aurélie.A

  1 / 5

  Le 09/05/2023 à 19:34

  La vue est belle, la piscine aussi ... Et c'est tout..... Chambre minuscule qui sent les égouts. Lit où on a les pieds qui dépassent tellement il est petit. Et restaurant vraiment pas à la hauteur d'un 4* qui imagine que les végétariens ne mangent que de la salade et des fruits (pas épluchés en plus !) Bref passez votre chemin...
• Sylvine.O

  5 / 5

  Le 09/05/2023 à 11:43

  Moment très convivial surtout le jeudi soir c animé autour de la piscine
• SMITH.i

  5 / 5

  Le 02/05/2023 à 10:45

  Un séjour incroyable. La chambre privilège est juste magnifique surtout la salle de bain. L'immense piscine est vraiment incroyable avec vue sur coucher de soleil. Le personnel est vraiment accueillant et a votre écoute. Un belle endroit pour vous ressourcer et vous détendre. Franchement je suis vraiment ravis de la chambre. Tres grande , spécieuse et sécurisé et très confortable. Merci beaucoup !
• Bérénice.

  5 / 5

  Le 15/04/2023 à 15:43

  Nous avons passé un agréable séjour au Mercure Créolia. Le personnel est charmant, efficace et aux petits soins avec les clients. Nous avons pu profiter de la piscine avec vue sur la baie de Saint Denis et goûter à la cuisine du chef. Un délice ! Le petit déjeuner quant à lui est copieux et très attractif au niveau du choix des mets salés, rougailles saucisses entre autres mais aussi sucrés, confitures locales,..toutes les papilles seront comblées. Les chambres sont spacieuses, fonctionnelles et décorées avec goût. Nous tenions à remercier tout particulièrement Brice de l’accueil qui a été d’une grande gentillesse, disponible et avec qui nous avons pu échanger sur les beautés de l’île de la Réunion lors de notre trajet retour pour l’aéroport. Enfin merci aux équipes qui font un travail formidable pour nous assurer, à nous clients, un séjour enchanteur.
• Fabien.a

  5 / 5

  Le 14/04/2023 à 06:01

  Très très bel hôtel avec une vue et une piscine magnifique
• Guilhem.a

  4 / 5

  Le 13/04/2023 à 13:12

  Belle vue. Service en slow motion mais chaleureux. Resto très moyen. Magnifique piscine.
• Rosedesbois.

  3 / 5

  Le 10/04/2023 à 17:02

  Hôtel qui bénéficie d’une vue magnifique. Jolie terrasse. Agréable de prendre un verre autour de la piscine. Une étoile en moins due à la chambre qui est petite au vu du prix. Prix plutôt excessif pour ce que c’est
• Tristan.l

  5 / 5

  Le 05/04/2023 à 21:54

  J'ai passé une seule nuit dans cet hôtel car malheureusement c'était ma dernière journée sur cette merveilleuse île de la Réunion. Mais je garde en tête cet hôtel pour ma prochaine visite a Saint Denis. La piscine est immense avec une vue panoramique sur toute la ville, le personnel est souriant et compréhensible. Le parking est accessible. Pour la chambre aucun point négatif. Je conseil vraiment !
• Maurice.l

  5 / 5

  Le 01/04/2023 à 17:10

  Un hôtel au top. Même si les chambres demanderaient un léger rafraîchissement, l'hôtel reste très agréable Nous avons passé un bon sejour
• pierre.i

  5 / 5

  Le 31/03/2023 à 18:23

  Bel hôtel avec magnifique piscine et vue incroyable. Il est pour moi dans le top 3 des meilleurs hôtels Mercure au monde !
• thierry.a

  4 / 5

  Le 28/03/2023 à 14:40

  Situé sur les hauteurs de St Denis, (mais pas trop!), cet hôtel offre une vue panoramique sur la ville très agréable. Une vaste terrasse est à disposition avec service de restauration et bar, mitoyenne à une grande piscine..les chambres et les services divers sont de bonne facture tout comme le restaurant. Certes cet hôtel n´est pas le plus récent à St Denis, mais il s´agit là d´une valeur sûre à recommander !.
• Pascal.a

  5 / 5

  Le 20/03/2023 à 06:45

  Le jeudi ya des musiciens et venir écouter la musique et prendre un verre est très agréable.
• Sarah.

  2 / 5

  Le 19/03/2023 à 09:23

  Hôtel proche de la ville donc pratique mais ce n'est pas du tout un 4*. le seul plus c'est la piscine spacieuse calme et propre. Salle de bain qui sent les égouts, clim qui ne refroidi pas et envoie un léger vent frais mais avec un bruit de tracteur toute la nuit, on veut ouvrir la fenêtre il y a des cafards sur les bordures extérieur donc impossible. Le restaurant pour le dîner n'est pas bon en plat salé une catastrophe chute de saumon avec le noir, saumon tataki sans saveur avec un arrière goût rence. Aucun geste commercial la facture a été payé en intégralité ! Tout comme les assiettes rendu tel quel !! Le dessert crème brulée était bon. Pour ce qui est du Petit déjeuner il est bon copieux et le choix est au rendez vous.
• Caroline.e

  4 / 5

  Le 05/03/2023 à 04:16

  Une nuit 2 jours passés en février Chambre à rénover cependant bel hôtel Service au bar en journée un peu long notamment pour le goûter Petit déjeuner copieux et pour tous les goûts avec jus d'orange pressé Pas assez de place pour stationner souvent rechercher aux alentours Vue magnifique sur St Denis
• Minie.k

  4 / 5

  Le 04/03/2023 à 07:25

  En tant que cliente habituée, la rénovation des chambres fait vraiment plaisir, ce côté moderne est agréable. A ma grande surprise, on a été surclassé, on a pu découvrir l’immense suite ! Week-end idyllique. Par contre, essayez de faire un effort sur l’orthographe et prononciation du nom de réservation, c’est toujours mal orthographié et mal dit.
• Catherine.A

  5 / 5

  Le 03/03/2023 à 09:21

  Superbe hotel, c'est la deuxieme fois que nous y venons avant de prendre notre vol pour Paris...
• Alicia.

  3 / 5

  Le 28/02/2023 à 04:37

  Nous n'avons pas dormi sur place mais ce que je peux dire de pire de l'hôtel sans y avoir dormi, c'est qu'il n'est plus de première jeunesse. En revanche la décoration y est moderne et est choisi avec soin. La vue sur saint denis est superbe. La suite lorsqu'on y aura dormi.
• Stanislas.a

  3 / 5

  Le 23/02/2023 à 06:18

  Je ne conseille pas le restaurant ! C'est chère pour la qualité servie. L'hôtel est loin de tout, déplacement en voiture à prévoir.
• Chloé.o

  1 / 5

  Le 21/02/2023 à 09:08

  Venu pour une journée détente qui a pas vraiment était une détente coter restaurant au début j’appelle pour réserver déjà qu’on se trompe pour le jour ses pas grave ensuite on me donne un tarif qui est de 39€ la journée je rappel pour confirmer on me dit que ses 42€ je me dit ok ses pas grave arrivée le jour ou je paye l’acompte on me dit non ses 39€ la journée détente et non pas 42€ ok se jour là il y’avait un buffet je précise bien esquon peut manger au buffet on me dit que oui pas de soucis arrivée pour payer si il y’a un supplément le mr me redis à non ses 42€ heu la ses pas possible sa commence a nous monter les nerfs et de plus on était pas les seul dans se cas là heureusement à la fin on a pu trouver une solution mais ses bien dommage car c’était quand même mon anniversaire et sa a pas était cool en tout cas se début d’après-midi une autre chose concernant le buffet essayer trouver une solution pour les mouche svp car il y’en avait sur les plat dommage pourtant la première fois c’était super mais malheureusement pas la deuxième je reviendrai pas ses sur les filles de l’accueil on était top par contre et l’après midi piscine on a bien apprécié mais dommage pour le restaurant
• Sandra.u

  4 / 5

  Le 13/02/2023 à 13:28

  Très bel hôtel, bon restaurant, personnel très aimable et très professionnel, magnifique piscine et terrasse arborée, très belle vue. Chambre agréable avec balcon, en revanche, le matelas est inacceptable, vieux matelas d'une vingtaine d'années, très inconfortables, un vrai calvaire on sent tous les ressorts zigzag,malgré la présence d'un surmatelas hyper fin!! HEUREUSEMENT QUE LE PERSONNEL EST LA POUR PALLIER AU GRAND INCONFORT DES MATELAS EN RAJOUTANT UN OU DEUX SUR MATELAS SUPPLÉMENTAIRES. IMMENSE MERCI AU PERSONNEL 😍 ET A LA DIRECTION : URGENT URGENT INVESTISSER DANS LES MATELAS 😡

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients ont apprécié nos services, qu'il s'agisse des chambres, de notre piscine, de notre restaurant, mais aussi de la qualité de notre accueil. Pour votre information, nous avons prévu de remplacer la literie dans toutes nos chambres. La commande est en cours. Nous espérons que les nouveaux matelas et sommiers auront été installés lors de votre prochain séjour. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Vitry.

  / 5

  Le 02/13/2023 à 01:00

  Bonjour a vous très bien ma nuit juste un petit probleme la cafe dans la chambre pas trop top quand meme
• norgat.a

  5 / 5

  Le 09/02/2023 à 15:29

  Un grand merci à Lorenza et Charlotte, de l'hôtel Le Creolia Mercure 💜, des professionnelles au top et un service client de qualité !! Je suis charmée et très satisfaite de leur accueil chaleureux. De belles personnes soucieuses du bien être de leur clientèle et surtout très patientes et à l'écoute. Je recommande vivement cet établissement et je recommande vivement cet établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Un grand MERCI à vous d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Lorenza et Charlotte, qui seront ravies de vous lire. Ce type de retours est la meilleure des récompenses pour nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à nos côtés. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Muriel.i

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 13:34

  Très belle découverte Chambre jolie et spacieuse, personnel très agréable, nous sommes ravis de notre séjour à l’hôtel Mercure de Saint Denis

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Richart, Un grand MERCI pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia ! C'est toujours encourageant pour nos collaborateurs de recevoir des retours positifs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Pascal.u

  2 / 5

  Le 26/01/2023 à 12:51

  Il n'y a que le nom et le prix qui est 4 étoile sauf le restaurant qui est au top !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Burgos, Nous nous réjouissons que notre restaurant, le Kaloupilé, vous plaise. Nous regrettons en revanche que nos chambres ne soient pas à votre goût. S'il y a quoi que ce soit que nous puissions faire pour mieux vous satisfaire, je vous invite à m'écrire pour m'en faire part. Voici mon adresse : [email protected] Nous ne manquerons pas d'étudier vos suggestions. Bien à vous, Hélène Labbé, Assistante de direction
• DAHALANI.R

  4 / 5

  Le 14/01/2023 à 11:04

  C'était pour fêter l'anniversaire d'une amie j'étais invité. J'ai trouvé l'accueil vraiment remarquable. Une endroit de détente paisible. Surtout le soir, on a une jolie vue de la ville avec tous ces lumières. Dommage je n'ai pas eu l'opportunité de visiter les chambres, mais j'imagine qu'ils sont extraordinaires.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié ce moment passé au sein de notre restaurant, le Kaloupilé. De jour comme de nuit, nous avons effectivement la chance de jouir d'une vue magnifique sur l'Océan Indien et la ville de Saint-Denis. Ce serait un plaisir de vous faire découvrir nos chambres lors de votre prochaine visite. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Eric.a

  5 / 5

  Le 14/01/2023 à 07:50

  Chambre confortable. Service irréprochable. De la piscine, une vue dégagée sur Saint-Denis, la montagne et la côte.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Baudet, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Hélène, Assistante de direction
• veronique.i

  5 / 5

  Le 11/01/2023 à 13:51

  Rapport qualité/ prix de la chambre correct, Restaurant abordable et bon. Accueil du personnel (réception, restaurant et navette)et toute les prestations annexes au top .
• nassimyah.H

  2 / 5

  Le 09/01/2023 à 22:56

  J’ai effectué une réservation pour une journée détente (2 personnes )la veille. Personnel très agréable au téléphone. Le lendemain à 12h j’arrive. On me demande le nom de famille. Ensuite j’informe le personnel que j’avais réservé une table en terrasse sauf qu’il m’indique que la personne qui a pris ma demande la veille, a oublié de noter ce petit détail. Par contre, ce qui me choque c’est qu’en terrasse il y’avait toujours une place libre. 2 personnes (1 femme et un ado)arrivent ,on a installé leur table à l’intérieur mais la dame a bien vu qu’il restait une table en terrasse et ils se sont mis en terrasse alors que nous on nous dit qu’il n’y à plus de place en terrasse. On voit clairement que certains clients sont catégorisés. C’est vraiment dommage. Niveau repas: Le plat: laisse à désirer. Le Dessert était bon. Moi qui est connu cet hôtel grâce à au reportage concernant la préparation de miss France 2022. Je pensais vraiment que c’était un hôtel réputé mais je suis très déçu. Au moins j’ai bien profité du cadre magnifique et la piscine avant notre retour sur Paris.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous sommes vraiment navrés de cette déconvenue, qui est à mettre sur le compte d'une mauvaise communication au sein de notre équipe. Sachez que tous nos clients sont précieux à nos yeux et que la satisfaction de chacun est notre priorité. Je vous invite donc à me contacter pour votre prochaine réservation. Je m'assurerai personnellement que tout se passe pour le mieux pour vous afin que vous restiez sur une meilleure impression. Voici mon adresse email : [email protected] Dans l'espoir que vous accepterez de nous renouveler votre confiance, je vous souhaite une agréable journée. Bien à vous, Hélène Labbé, Assistante de direction
• Thibault..

  5 / 5

  Le 08/01/2023 à 09:05

  Excellent séjour, emplacement parfait !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Vos commentaires nous réjouissent! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia. Au plaisir de vous recevoir de nouveau! Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Marie.a

  2 / 5

  Le 05/01/2023 à 15:35

  Niveau accueil bar resto et petit déjeuner peux mieux faire

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Maillot, Nous regrettons que votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour information, nous avons recruté dernièrement un chef barman et sommes en passe d'accueillir un nouveau maître d'hôtel dans notre équipe. Ces recrutements ont justement pour but d'améliorer la qualité de nos prestations au bar et au restaurant. Nous espérons donc que vous accepterez de nous renouveler votre confiance et que votre prochaine expérience vous donnera meilleure satisfaction. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• pascaline.o

  5 / 5

  Le 05/01/2023 à 05:56

  Les chambres sont très belles avec une superbe vue sur la piscine et st Denis . Le petit déjeuner est très diversifié et très copieux, La salle de sport est bien fournie , la piscine immense, le personnel très agréable. Nous avons passé un excellent sejour dans cet hôtel. Avoir une voiture pour plus de facilité pour les visites. Je recommande vivement cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Hoï, Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous sommes ravis que votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia vous ait plu et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Anne.i

  2 / 5

  Le 01/01/2023 à 14:10

  Séjour du 31 au soir avec soirée dansante, belle ambiance, bon repas. Cependant, le personnel a l’accueil, au bar et au petit dej, incompétent, non accueillant, non professionnel. Le snacking du midi peu de choix (2 paninis et un rougail saucisse). Je ne reviendrais plus et je ne conseillerais pas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience à l'hôtel Mercure Créolia n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous notons toutefois avec plaisir que vous avez apprécié notre réveillon de la Saint-Sylvestre. Pour information, suite à divers commentaires similaires en fin d'année dernière, nous avons décidé de remanier notre équipe. Nous nous sommes séparés de notre responsable restauration. Nous venons de recruter un chef barman et sommes sur le point d'accueillir un nouveau maître d'hôtel. Nous espérons donc que vous accepterez de nous renouveler votre confiance et que votre prochaine expérience au Mercure Créolia vous donnera entière satisfaction. Bien à vous, Hélène Labbé, Assistante de direction
• Saphia.o

  4 / 5

  Le 31/12/2022 à 23:51

  Toujours accueillant je vous en félicite. Bonne année 2023 à vous. Remerciements. Bien à vous.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous ne prenons connaissance de votre message que tardivement, mais nous n'en sommes pas moins touchés. C'est nous qui vous remercions pour votre fidélité. Nous vous souhaitons également une excellente année 2023. A bientôt au Mercure Créolia, Bien à vous, Hélène Labbé, Assistante de direction
• Camille..

  1 / 5

  Le 28/12/2022 à 14:54

  Je précise que pour le moment je n'y ai pas séjourné, mon commentaire concerne uniquement l'accueil téléphonique. Premier contact lamentable, je demande à ce que ma chambre soit surclassée (en y mettant le prix bien sûr) la personne me répond de manière hautaine, me reprend sur ce que j'ai dit, ne lit même pas le mail, et bouquet final me raccroche quasiment au nez. Elle se reconnaitra. J'espère que mon séjour ne se passera pas de la même manière parce que là franchement c'est la première fois qu'on me parle sur un ton aussi désagréable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous sommes sincèrement navrés pour cet accident et espérons que votre séjour depuis s'est bien passé. La qualité de notre accueil est habituellement l'un de nos points forts. Notre cheffe de réception a d'ailleurs immédiatement fait le point avec son équipe suite à votre commentaire. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau en 2023 et que votre expérience à l'hôtel Mercure Créolia vous donnera entière satisfaction. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Emilie.A

  4 / 5

  Le 19/12/2022 à 06:31

  Très bel hôtel sur les hauteurs de St Denis, vue magnifique, chambre tout confort avec une déco raffinée. L’immense piscine et le cadre sont agréables. Petit bémol pour le petit dej avec peu voire pas de fruits de saison (mangue, letchis, fruit de la passion) Bon rapport qualité /prix je recommande 👍
• Fred.A

  5 / 5

  Le 17/12/2022 à 17:53

  Je recommande de prendre cet hôtel à 15 mn de l'aéroport de saint Denis.
• Marine.s

  3 / 5

  Le 10/12/2022 à 13:57

  Bel hôtel avec tout ce qu’il faut (restauration, piscine, spa, salle fitness, douche de transit très appréciable), personnel très agréable, petit déjeuner de très bonne qualité. Chambre grande mais sommaire, quelques détails négatifs mais ne nécessitant pas d’être relevés. Le tarif est abusif, 300€ pour 1 nuit en chambre privilège avec petit déjeuner.
• Shelley.A

  4 / 5

  Le 08/12/2022 à 05:09

  L’hôtel est bien équipé (piscine, salle de sport…) et le personnel est très gentil. Les chambres sont biens mais quelques petits défauts (sommier taché et odeur d’humidité dans la chambre). Le petit déjeuner est bon, tout comme le restaurant de l’hôtel.
• Hervé.A

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 06:57

  Je recommande a 100 % pour les voyages d'affaires.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Laurent, C'est avec joie que nous prenons connaissance de votre commentaire suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Sabrina.o

  4 / 5

  Le 26/11/2022 à 22:22

  Très bel hotel avec une superbe vue. Ma porte de salle d'eau ne fermait pas (a cause de peinture recente je pense) mais sinon la chambre était parfaite. Les repas sont très copieux aussi. Et surtout un grand merci au personnel super sympa de nous avoir acceptés dans l'urgence après une annulation de vol.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Bouvet, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos collaborateurs pour la qualité de leur accueil, ainsi qu'à notre équipe de cuisine. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• christelle.a

  3 / 5

  Le 19/11/2022 à 10:44

  Navette aéroport disponible uniquement de 9 h à 17h ;On nous recommande de prendre un taxi à 7h pour notre vol ! Je leur conseille de clarifier “navette gratuite aéroport“ sur leur site internet .Service restauration très long . chambre vue parking pour personne handicapée. Hôtel bien situé et belle vue . personnel sympathique .

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse de notre équipe. Effectivement, la navette est disponible de 9h à 17h uniquement sur réservation pour vos transferts aéroport et centre-ville, comme mentionné sur notre site internet. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour gagner en rapidité au restaurant, mais les difficultés de recrutement que nous rencontrons depuis quelques temps dans notre secteur ne nous aident pas beaucoup. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Mercure Créolia. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Odile.a

  4 / 5

  Le 16/11/2022 à 02:36

  Je recommande fortement ce lieu en journée détente le personnel disponible et accueillant Repas excellent félicitation au chef

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, C'est avoir joie que nous prenons connaissance de votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre journée détente au Mercure Créolia et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre Chef et son équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous ! Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Billaud.m

  4 / 5

  Le 04/11/2022 à 08:57

  belle piscine avec belle vue (je n'ai pas pris de chambre , on est venu pour le resto et la piscine pour un anniversaire)

  Réponse du propriétaire :
  Chère Amandine, Toutes les occasions sont bonnes pour venir au Créolia : anniversaire, journée détente, repas entre amis ou en amoureux, séminaires... Nous espérons donc vous revoir bientôt ! Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• sugar.r

  5 / 5

  Le 23/10/2022 à 20:29

  Les restaurants sont juste d'un délice exquis. Je n'y ai pas dormi mais je m'organise pour y faire un séjour

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, cher client, Un grand merci pour votre commentaire ! Notre équipe de cuisine sera ravie de vous lire ! C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau, au Kaloupilé ou pour un séjour. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Yoan.i

  3 / 5

  Le 13/10/2022 à 05:38

  Bonne expérience, j'ai bien mangé, un ensemble satisfaisant hormis les légers temps d'attentes.
• Christophe.

  5 / 5

  Le 02/10/2022 à 12:20

  Nous avons séjourné pendant 10 nuits dans cet établissement pour motif professionnel. L’hôtel a été totalement rénové. la chambre que nous avions ( 303 ) dispose d'une vue imprenable sur saint denis ainsi que sur l'océan. Mention spécial au restaurant qui promet cuisine de qualité et service aux petits soins :-) Nous vous remercions Christophe

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, C'est nous qui vous remercions pour votre commentaire chaleureux. Nous sommes ravis que votre chambre vous ait plu, ainsi que la qualité de la cuisine et de l'accueil au sein de notre restaurant, le Kaloupilé. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau au Mercure Créolia. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Aude.

  1 / 5

  Le 02/10/2022 à 10:55

  Arrivés à 12h00 pour une journee détente à 2 réservée au telephone la veille. La receptioniste commence par me faire repeter mon patronyme 3 fois apriori elle trouvait cela hillarant. Au restaurant: une catastrophe! Les serveurs ont passé tout le service à nous oublier. Il fallait presque leur courir apres pour avoir leur attention. Pour un hotel 4**** c est minable . Quelques conseils en vrac: - vos rhums arrangé sont ignobles je vous invite à les gouter ou à les laisser macérer vous ne faites pas honneur à notre île. - n appelez pas vos clients par leur nom de famille sans preciser Monsieur ou Madame. - Au service partagez vous les tables et éviter d oublier vos clients.3 serveurs pour une table c est forcement confusant. -Anticipez les besoins de vos clients si il y a du vent proposez au moins des plaids. - ne categorisez pas vos clients, chaque client compte meme si il ne passe pas à la radio ou à la télé. Bref soyez plus exigeant, vous rénovez vos locaux, c est le moment de remettre l accent sur la QUALITÉ DE SERVICE.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous sommes navrés que votre passage dans notre établissement vous ait tant déçue. Sachez que nous avons à cœur d'offrir la meilleure qualité de service à nos clients. C'est pourquoi nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous sommes cependant surpris par certains faits que vous rapportez et aimerions par conséquent avoir l'occasion d'échanger avec vous pour comprendre plus précisément ce qui a pu se passer ce jour-là, et en discuter avec les collaborateurs concernés pour éviter qu'une telle situation se reproduise. Sans vouloir abuser de votre temps, je vous invite donc à me contacter via la réception de l'hôtel au 0262 94 26 26. Nous mettrons en place des mesures correctives si nécessaires, espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous donner alors entière satisfaction. Bien cordialement, Hélène Labbé, Assistante de direction
• Layla.a

  2 / 5

  Le 26/09/2022 à 10:51

  Nous avons certes réservé à la dernière minute et on a eu une chambre dite standard. Mais pour un hôtel de cet envergure, la « standard » ne nous faisais pas peu. Malheureusement la chambre était toute petite, à peine de la place pour y laisser nos deux grosses valises. Elle sentait énormément l’humidité, on a dû dormir les fenêtres ouvertes. Le lit aussi très petit. Nous avons passé une nuit très compliquée. Nous n’avons pris que le petit dej qui heureusement était bon. Heureusement que ce n’était qu’un hôtel d’appoint avant de repartir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia. Nous notons avec plaisir que vous avez apprécié notre buffet petit-déjeuner. Cependant, concernant votre chambre, nous regrettons qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La taille de la pièce et du lit sont des tailles standards pour cette catégorie de chambre. En revanche, nous sommes désolés pour l'odeur d'humidité qui vous a importunés. Notre service technique est intervenu depuis pour résoudre le problème. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions lors de votre prochain séjour au Mercure Créolia. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Famille..

  3 / 5

  Le 21/08/2022 à 20:50

  Hôtel proposant des salles de conférence et de fitness ainsi qu'une très belle piscine (malheureusement non chauffée en hiver) offrant une très belle vue sur Saint-Denis et l'océan. Les chambres sont correctes mais très sommairement décorées et meublées. Un très bon point pour le restaurant où les plats sont tout à la fois de qualité et servis en bonnes quantités. Le personnel de salle est charmant.

  Réponse du propriétaire :
  Chers clients, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis suite à votre séjour au Mercure Créolia. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre restaurant, le Kaloupilé. C'est toujours encourageant de recevoir des commentaires positifs comme le vôtre. Nous ne manquerons pas d'en faire part à notre équipe de cuisine. Concernant la piscine, elle n'est effectivement pas chauffée, mais compte tenu de sa surface (500 m2), vous comprendrez aisément que ça n'est pas faisable, tant d'un point de vue économique qu'écologique. Heureusement, le climat de la Réunion permet néanmoins d'en profiter une grande partie de l'année. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à nos côtés. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• sebastien.e

  1 / 5

  Le 21/08/2022 à 20:14

  Une chambre 504 qui sent le moisi , des murs abîmés. Des tâches sur la literie. Tout cela pour 190 euros la nuit.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Il y a effectivement eu une fuite dans la chambre 504 lors de votre séjour et nous en sommes les premiers navrés, ce qui explique l'odeur de moisi que vous avez constatée. Cependant, vous omettez de dire que notre équipe a bien réagi et vous a immédiatement surclassé en chambre supérieure au 3ème étage avec vue sur mer. Sachez qu'il nous tient à cœur que nos clients soient satisfaits de leur séjour, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour résoudre le plus rapidement possible les éventuels désagréments qui peuvent survenir. Nous espérons que vous accepterez de nous renouveler votre confiance. Bien cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Yoan.e

  1 / 5

  Le 30/07/2022 à 18:32

  La pire suite, le pire déjeuner et restaurant du groupe Accor. Hôtel dédié aux équipages, il n'y a que des pilotes et des hôtesses qui passent leur temps à se plaindre, qui sont hyper bruyant, et le personnel de l'établissement ne considère que ces gens là.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Votre commentaire ne reflète pas l'avis de nos clients habitués qui nous disent plutôt du bien de notre restaurant le Kaloupilé et de nos chambres rénovées. C'est pourquoi nous sommes surpris par la dureté de votre commentaire. Sachez que nous accordons la même importance à tous nos clients. Nous accueillons certes des équipages d'une compagnie aérienne, mais ils représentent seulement un tiers de notre clientèle. Nous sommes sincèrement navrés que vous ne vous soyez pas senti chaleureusement accueilli. Nous partagerons votre commentaire avec notre équipe afin de nous améliorer sur ce point. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et que vous resterez sur une meilleure impression. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Antoine.a

  4 / 5

  Le 03/07/2022 à 19:43

  Mon avis concerne le restaurant ! Déjeuner en terrasse, protégés du soleil. Délicieux burger maison , un copieux bobun , un service pro, réactif et de qualité : nous reviendrons !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre déjeuner au Kaloupilé et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe. Pourquoi ne pas tester un dîner en terrasse à l'occasion du 14 juillet ? Cette année, nous vous proposons un buffet avec raclette à volonté et braséro, animation musicale et vue panoramique sur le feu d'artifice de Saint-Denis ! Pensez à réserver… Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• tookmaster.a

  5 / 5

  Le 27/06/2022 à 17:31

  Superbe établissement, très belle vue sur Saint Denis, service impeccable. A recommander.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions pour ce commentaire chaleureux. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau au Mercure Créolia. Cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Archibald.a

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 17:50

  Excellent séjour dans cet hôtel ! Le personnel est sympathique et accueillant. Les chambres sont propres, la piscine est superbe ! L'idéal pour une escale : la vue sur mer permet de surveiller la licorne !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous sommes ravis que votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia vous ait plu. C'est avec plaisir que nous recevons vos compliments concernant la qualité de notre accueil et la propreté des chambres. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Carole.a

  5 / 5

  Le 18/05/2022 à 14:36

  Belle piscine, La vue est spectaculaire et le service au top, La place pour se garer manquerai pe être !? Et on mange très bien
• jean-yves.i

  3 / 5

  Le 01/05/2022 à 10:36

  L'hôtel est beau avec une belle piscine. très grande et la cuisine va bien aussi. Par contre aucun serveur en extérieur ne tourne pour voir autour des transats et des salons si des gens veulent consommer.... Manque à gagner estimé: 800E/jour mini.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous sommes heureux que l'hôtel Mercure Créolia et la cuisine de notre restaurant, le Kaloupilé, vous plaisent. Nous prenons note de votre remarque concernant le service autour de la piscine et veillerons à nous améliorer sur ce point. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Marine.a

  5 / 5

  Le 19/04/2022 à 20:04

  Hotel très propre, tres classe Bien situé à 2 pas de tout Le personnel est adorable Resto tres bon avec équipe dynamique et souriante Vue splendide sur l'océan Piscine tres agréable Nous recommandons !
• BGR.4

  4 / 5

  Le 15/04/2022 à 08:56

  Superbe hotel, classe, propre, sent très très bon. La chambre standard est vraiment simple mais bon voilà. L’accueil top. La piscine wow. Un bon petit déjeuner. Le restaurant super, les cocktails aussi.

  Réponse du propriétaire :
  Madame, C'est avec joie que nous prenons connaissance de votre commentaire suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia. Notre équipe sera ravie de vous lire ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• shade.a

  1 / 5

  Le 03/04/2022 à 17:39

  brunch pas o top pour 33€, pas trop de choix, décoration de la salle de restauration simple . nous avons voulu reporter notre date repas car on avait un enfant de 6ans malade qui a mangé 5 pancake pour 16€ mais la direction n'a pas voulu prendre en compte notre requête ! on a payé 112€ pour manger un.carri ,des samoussa, des pancake et une salade. En plus.,ils pleuvaient et on a profite. 1 h route de route pour ça ,j'aurais mieux fait d'aller à st pierre,,on moins on aurait bien mangé ! On reviendra pas ,malheureusement

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Vous vous êtes vraisemblablement trompée de site, car nous ne proposons pas de brunch et aucun de nos menus n'est à 33 €. En revanche, c'est avec plaisir que nous vous accueillerions dans notre restaurant le Kaloupilé, ouvert à tous, tous les jours de 12h à 14h et de 19h30 à 22h. Cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Matthieu.s

  3 / 5

  Le 06/03/2022 à 05:45

  Les services de réservation et de réception sont très compétents. Vous pouvez réserver à la dernière minute et on vous trouve une chambre. Vous avez besoin d'un taxi on vous trouve également. Les cocktails au bar sont nickel. En revanche, le petit déjeuner n'est vraiment pas au niveau. C'est à revoir. Concernant les chambres, nous avions une suite privilège la vue était magnifique. Toutefois, le gros problème est qu'il y a strictement aucun rangement malgré la surface de la suite. Vous laisserez donc vos vêtements dans la valise. Ceci ne correspond pas à une prestation 4 étoiles Accor. (Statut Diamond chez Accor).

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Escande, Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments au personnel de la réception et du bar. Concernant le manque de rangement dans la suite, pour votre information, des placards supplémentaires sont en cours de confection afin de pallier ce désagrément. Pour ce qui est du petit-déjeuner, sans vouloir abuser de votre temps, nous vous invitons à nous faire part de vos remarques et suggestions plus précises à l'adresse suivante : [email protected] Nous les étudierons et ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de notre prestation grâce à vous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Créolia. Bien cordialement, Hélène Labbé, Assistante de direction
• Forrest.u

  5 / 5

  Le 18/02/2022 à 16:50

  Quelle vue ! Rien que pour cela l'hôtel est génial. Et le personnel est souriant convivial et super disponible. Et la piscine est un super plus

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Vidal, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel Mercure Créolia. Cordialement, Hélène Labbé, Assistante de direction
• Aurélie.o

  3 / 5

  Le 17/02/2022 à 04:06

  Ayant eu 2 chambres différentes dans cet hôtel, je trouve qu'il faut mettre le prix pour avoir une chambre correct sinon c'est de l'eau partout qd vous prenez la douche, des lits pas confortables, un lavabo qui fuit, l'isolation vraiment pas au rendez vous et j'en passe. Mais le personnel très gentil! En bref pas top du tt pour 4 étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous sommes navrés par votre déception. C'est justement pour pallier ces désagréments que nous avons rénové 60 de nos chambres, qui ont été entièrement refaites. Les 48 chambres restantes seront rénovées cette année. Avec uniquement des chambres neuves et la gentillesse de notre équipe, nous sommes certains que vous repartirez alors pleinement satisfaite du Mercure Créolia. Au plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous, Cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Laurent.

  4 / 5

  Le 29/01/2022 à 10:07

  Bel hotel et belle piscine, le personnel est très serviable. Le restaurant est également agréable et on y mange très bien. Le petit-déjeuner est varié et excellent. Seul bémol, les cocktails type Mojito… sont très petits et mal réalisés, en effet a 10€ le cocktail ( au passage c’est très chère je trouve) il faudrait que cela soit meilleurs et plus goûteux.. Par contre les cocktails sans alcools sont tops! A bientôt pour elle n espérant vraiment une amélioration dee cocktails et des tarifs moins prohibitifs sur ceux-ci.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Laurent, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour vos compliments sur notre équipe. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre restaurant, Le Kaloupilé, ainsi que notre buffet petit-déjeuner. Concernant notre mojito, c'est la première fois que l'on nous fait cette remarque. Nous allons donc vérifier ce qui a bien pu se passer... Au plaisir de vous revoir prochainement au Mercure Créolia, Hélène, Assistante de direction
• Pascal.a

  4 / 5

  Le 26/12/2021 à 15:26

  L'hôtel est beau, bien placé, proche de tout centre d'intérêt, avec une belle vue sur montagne et la ville ! (La mer pardon..) la piscine est agréable même si bien fraîche, le 3e étage est propre, notre chambre super spacieuse ! Elle est bien équipée, propre en très bon état, même si la déco est discutable 😅 J'enlève une étoile parce que séjour pas parfait, personnel pas super accueillant, pas d'explications sur le fonctionnement de la carte ni d'accompagnement à notre chambre, qui soit dit en passant sentait énormément la cigarette (alors que c'est interdit), et il y a des plateaux repas qui sont restés de 22h jusqu'à 10h devant la porte des voisins.. Le petit déjeuner était complet et gratuit pour les enfants 👍

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié la vue sur la capitale et sur l'Océan Indien depuis l'hôtel ainsi que nos chambres rénovées. Pour votre information, nous pouvons vous aider à porter vos bagages en chambre sur demande auprès de la réception. Pour les plateaux repas, nous avons transmis votre remarque à notre responsable restauration, car ils auraient dû être collectés à 5h du matin. Nous sommes navrés pour cet oubli. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Créolia, Hélène, Assistante de direction
• christa.e

  2 / 5

  Le 23/12/2021 à 06:05

  Très déçu tout en sachant que nous avons séjourné dans la suite. La décoration est à revoir et à donner un coup neuf. Vraiment déçu de la suites. Petit déjeuner dommage pour ce qui ne mange pas de porc au niveau salé pas grand chose à part jambon dinde donc peut être varié votre buffet.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis suite à votre séjour au Mercure Créolia. Nous sommes navrés qu'il n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous avez séjourné dans l'une de nos suites restant à rénover. Nous avons d'ores et déjà rénové 60 chambres au rez-de-chaussée, au 3ème et au 4ème étages. Ces chambres disposent d'une décoration vitaminée et d'équipements modernes. Quant aux chambres des 1er et 2ème étages, elles seront entièrement remises à neuf courant 2022. Concernant le petit-déjeuner, nous lançons justement une enquête de satisfaction ce dimanche afin de recueillir les avis et les suggestions de nos clients afin de toujours améliorer notre prestation. Votre commentaire est donc précieux. Nous ne manquerons pas d'en faire part au chef de cuisine et au responsable de la restauration. Grâce aux travaux de rénovation et aux améliorations que nous apporterons au petit-déjeuner suite à cette enquête, nous sommes certains que votre prochain séjour vous donnera meilleure satisfaction. Nous espérons en effet avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin que vous puissiez apprécier les changements. Bien cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Anthony.r

  5 / 5

  Le 19/12/2021 à 21:59

  Très bel hôtel ! Les chambres sont sympa, piscine au top, vue parfaite. La salle de sport est pas mal - matériel de cardio et muscu (pour les gomuscu on a des paires d'haltères jusqu'à 14kg et sinon des poulies >100kg - tirage vertical, horizontal, leg extension, deltoïde/pec). Globalement le service est sympa. Les bémols (selon moi mais pas rédhibitoire) : pas de sèche cheveux dans les chambres (sauf si je ne l'ai pas vu), service très lent au bar, parfois compliqué d'avoir une place au parking, je trouve le petit déjeuner très cher (surtout si comme moi vous mangez peu), le restau est correct mais "sans plus" par rapport à que ce qu'on peut avoir dans des restau de Saint Denis.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour au Mercure Créolia. Nous sommes ravis que le cadre et les chambres de l'hôtel vous aient plu. Effectivement, il y a de quoi satisfaire pour les amateurs de musculation dans notre salle de fitness ! Concernant le sèche-cheveux, il se trouve dans le placard de la chambre. Pour ce qui est du petit-déjeuner, pour les petits mangeurs, il est possible d'opter pour la formule express à 8€ au bar qui comprend une boisson chaude, une boisson fraiche et trois viennoiseries. Enfin concernant le service au bar, suite à l'arrivée de nouveaux salariés, certaines personnes sont encore en formation. Notre responsable restauration fait de son mieux pour les faire monter en compétence rapidement et ainsi accélérer le service. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une agréable journée et de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Alexandre.a

  1 / 5

  Le 19/12/2021 à 15:21

  Hôtel catastrophique ! Propreté, literie, décoration, nuisances sonores, rien ne va. - une propreté qui laisse à désirée, traces d’urines sur les portes. - une décoration plus que dépassée, des fils apparents de partout. - un coffre fort non scellé que tout le monde peut emporter avec lui. - Une insonorisation inexistante, bruit des personnes marchant dans le couloir, bruit des portes qui claquent, bruit des autres chambres, on entend tout : du bébé qui pleure au couple qui … - Un matelas bcp trop dure, un super matelas par dessus plus petit que le matelas, un sommier apparent sans cache sommier. Tout ça dans une chambre « supérieure » au prix exorbitant. C’est tout simplement scandaleux pour une hotel « 4 étoiles » qui n’en mérite que 3 et encore je suis gentil.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour vous ait tant déçu. Nous mettons tout en œuvre au quotidien pour assurer la meilleure qualité de service à nos clients. Sachez que votre commentaire a été partagé avec nos chefs de service et notre équipe pour que les défauts que vous avez constatés soient corrigés le plus rapidement possible. La première chambre que vous avez occupée fait partie des chambres restant à rénover, c'est pourquoi la décoration vous a paru datée. Néanmoins l'hôtel est en cours de rénovation et nous sommes certains que vous avez apprécié la différence dans la seconde chambre dans laquelle nous vous avons relogé, qui offrait quant à elle une décoration et des équipements modernes. Nous choisissons de la literie de qualité pour équiper nos chambres. Il s'agit d'ailleurs de l'un de nos points forts habituellement. Nous regrettons que vous ayez trouvé votre matelas trop ferme. Il n'est cependant pas évident de satisfaire les goûts de tous les clients en la matière. Après contrôle, il y avait effectivement quelques petites tâches sur la porte de votre salle de bain (probablement des éclaboussures faites pendant le ménage), nous en sommes navrés. Concernant le bruit, il arrive en effet que certains clients soient plus bruyants que d'autres. Cependant, si une solution technique existe pour atténuer les nuisances sonores de voisinage, nous ne manquerons pas de la mettre en œuvre. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi, face à votre déception, notre réceptionniste a effectué un geste commercial sur votre facture. Nous espérons malgré tout que vous accepterez de nous renouveler votre confiance. Bien cordialement, Hélène, Assistante de direction
• BEA.K

  4 / 5

  Le 19/12/2021 à 04:04

  Très bon service, très bel hôtel, très propre, chambre OK, petit produit nuxe pour la toilette et repas très correct (je n'irai pas jusqu'à dire que cela vaut un étoilé comme mentionné mais c'était très bon et service très correct également) Point négatif piscine froide (mais ils ne peuvent pas la chauffer visiblement), pas très propre sur les bords et en profondeur et beaucoup trop peuplée (enfants qui crient partout et qui éclaboussent tout le monde). Je pense que la piscine est ouverte aux locaux le we comme c'est le cas dans certains hôtels mais j'aime aller à la piscine d'une hôtel 4 étoiles sans avoir l'impression d'être à la piscine municipale. Il y avait un mariage avec réception le soir, et un accompagnement musical, c'était très sympathique. Et le personnel de l'hôtel et la réception très avenant à notre arrivée. Nous n'avons pas eu l'occasion de déjeuner car on partait trop tôt mais d'après mon mari qui est déjà venu le petit déjeuner est excellent

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions pour ce commentaire chaleureux suite à votre séjour à l'hôtel Mercure Créolia. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service, le cadre de l'hôtel et la propreté des chambres. Effectivement, des échantillons de produits Nuxe sont offerts dans les chambres privilège et les suites de l'hôtel. Nous nous réjouissons que cette petite attention vous ait fait plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments au Chef de cuisine et à l'équipe de salle pour la qualité des plats et du service. Votre satisfaction est leur meilleure récompense. Pour information, la piscine de l'hôtel est ouverte aux clients de l'hôtel et du restaurant uniquement. Il est vrai que des clients locaux apprécient de pouvoir venir passer l'après-midi au bord de la piscine avec leurs enfants après avoir déjeuné au Kaloupilé, surtout le mercredi et le week-end. Il arrive donc que la piscine soit plus animée ces jours-là et pendant les vacances scolaires. Cependant, la clientèle de l'hôtel étant essentiellement une clientèle d'affaires, l'hôtel est généralement réputé pour être calme et reposant. Concernant la température de l'eau, effectivement, pour le moment nous n'avons pas encore trouvé de solution économiquement et écologiquement acceptable pour chauffer la piscine compte tenu de sa taille. Une nouvelle étude technique est en cours. Nous espérons qu'elle débouchera sur des préconisations favorables. En attendant, heureusement, le climat de la Réunion permet à nos clients de profiter de la piscine une grande partie de l'année. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Créolia et vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Me.V

  4 / 5

  Le 17/11/2021 à 05:34

  Très bon restaurant, notre incontournable pour passez un moment intime en famille. Cadre agréable, bonne cuisine malgré une carte qui se renouvelle rarement, service au top.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, Cher client, Un grand merci pour votre gentil commentaire et surtout pour votre fidélité. Nous sommes ravis que vous appréciiez le cadre et la qualité des plats et du service dans notre restaurant Le Kaloupilé. Pour information, notre Chef de cuisine travaille justement en ce moment sur une nouvelle carte qui devrait sortir en début d'année 2022. Dans l'attente du plaisir de vous revoir prochainement, nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année. Cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Lost.r

  4 / 5

  Le 07/11/2021 à 07:36

  Rapport qualité prix pas au RDV malheureusement. La vue est superbe et la chambre est plutôt confort par contre très mal isolé, vous risquez d’être réveillé à l’aube par les femmes de ménages qui préparent leur journée en discutant devant votre porte !! En plus des portes qui claquent la nuit comme ci on y avait l’oreille collé dessus! La Clim trop puissante.. bref je ne recommande pas vraiment vu le tarif.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, cher client, Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons fait part de votre commentaire à notre gouvernante pour qu'elle veille à ce que son équipe se fasse plus discrète le matin. Quant à la climatisation trop puissante, je vous invite dans ce type de situations à contacter la réception. Il aurait peut-être simplement suffi de modifier le réglage. Nos agents techniques auraient pu vous y aider si nécessaire. Nous espérons malgré ces désagréments que vous accepterez de nous renouveler votre confiance. Cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Julie.r

  4 / 5

  Le 01/11/2021 à 11:21

  Très belle chambre. Très bon restaurant. Belle piscine mais gelée... Et point négatif mieux vaut ne pas être pressé au bar, service extrêmement long.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Créolia. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié votre chambre et notre restaurant, le Kaloupilé. Concernant la piscine, elle n'est certes pas chauffée, mais les beaux jours reviennent et de plus en plus de baigneurs prennent plaisir à s'y rafraichir ! Pour ce qui est du service au bar, nous avons transmis votre remarque à notre responsable restauration pour qu'il trouve une solution pour accélérer le service (formation ou organisation). Au plaisir de vous revoir bientôt au Mercure Créolia, Hélène, Assistante de direction
• Paul.

  3 / 5

  Le 11/10/2021 à 15:17

  Sejour d'une nuit en chambre privilège. Personnel synpathique et accueillant. Espace de réception agréable, convivial et bien décoré. Chambre (221) spacieuse dotée d'une belle vue sur la piscine et sur la mer. La décoration et les équipements équipements sont cependant vieillissants et en deçà du standard habituel d'un hôtel Mercure. Restaurant de l'hôtel sympathique. Personnel serviable. Carte bien conçue et plats savoureux. Petit déjeuner buffet de bonne qualité avec une large variété de plats proposés. Un effort de rénovation et ça sera parfait!

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Un grand merci pour votre commentaire ! Nous transmettrons sans faute vos compliments à notre équipe. Nous nous réjouissons que notre restaurant, Le Kaloupilé, vous ait plu tant pour la qualité de ses plats que pour la qualité de notre accueil. Concernant les chambres, figurez-vous qu'un gros effort de rénovation est justement en cours. Des travaux ont été entamés depuis début 2020, si bien que nous disposons désormais de 60 chambres toutes neuves, au design et aux équipements modernes. Il ne reste plus que le 1er et le 2ème étages à rénover. Selon nos disponibilités, nous nous ferons un plaisir de vous attribuer une chambre rénovée lors de votre prochain séjour. Nous sommes impatients de recueillir votre avis ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Créolia, Cordialement, Hélène, Assistante de direction
• olympe.o

  5 / 5

  Le 16/08/2021 à 14:18

  simple et bien les plus : -très belle piscine -surclassement grâce la carte accor -proche de l'aéroport -accueil très professionnel les moins: chambres avec une décoration ancienne pour une nuit avant le retour c'était suffisant

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe. La décoration de nos chambres du 1er et du 2ème étages est ancienne en effet. Toutefois, cela va bientôt changer ! Des travaux de rénovation sont en cours. Nous disposons déjà de 40 chambres flambant neuves à la décoration vitaminée et aux équipements modernes au 3ème et au 4ème étages. Les travaux se poursuivent actuellement au rez-de-chaussée. Les autres étages suivront. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour vous faire découvrir nos nouvelles chambres. Bien cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Sarah.e

  2 / 5

  Le 06/08/2021 à 22:42

  Déçus, notre chambre n'avait pas de lumière. On devait allumer les petites lampes de chevet... pour le prix j'estime que ce n'est pas acceptable.
• Charles.e

  5 / 5

  Le 04/08/2021 à 12:39

  Superbe emplacement offrant des vues privilégiées sur la ville de St Denis et l'océan indien. Chambres de bon confort un peu anciennes mais propres (un programme de rénovation est semble-t-il en cours). Très bonnes prestations au dîner et petit-déjeuner !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour au Mercure Créolia. C'est avec plaisir que nous recevons vos compliments. Notre équipe de cuisine en particulier est ravie que votre dîner et votre petit-déjeuner vous aient plu. Je vous confirme qu'un programme de rénovation est en cours. Nous disposons déjà depuis fin 2020 de 40 chambres toutes neuves au design et aux équipements modernes. Actuellement, les travaux se poursuivent au rez-de-chaussée en toute discrétion. A terme, les 108 chambres de l'hôtel seront rénovées. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous les faire découvrir et recueillir votre avis. Bien cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Noann.o

  1 / 5

  Le 02/08/2021 à 06:43

  Cet hôtel ne vaut pas 4 étoile. Finition dans la chambre qui laisse à désirer... lit qui grince.... piscine au fond vert par endroit. On nous avait annoncé piscine chauffée avant notre arrivée alors que non l'eau été tellement froide qu'il en était compliqué d'y trempé les pied. Voisin de chambre bruyant jusqu'à 2h du matin mais la réception ne peut rien y faire... en bref plutôt très bof. Et je ne parle même pas des services disponibles sur place....

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Mondon, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception ici, d'autant que si vous aviez fait part des désagréments que vous rencontriez à la réception, nous aurions pu vous proposer des solutions. Nous aurions pu notamment vous attribuer une autre chambre pour pallier le problème du lit. Concernant les problèmes de voisinage, cela arrive malheureusement et nous sommes les premiers à déplorer l'incivilité de certains clients. En l'occurrence, vos voisins ont effectivement été bruyants, c'est pourquoi notre réceptionniste de nuit est monté les voir pour leur demander de respecter le sommeil des autres clients. Suite à son intervention, il semblerait d'après d'autres clients présents ce jour-là qu'ils se soient effectivement calmés. Enfin, j'ignore qui vous a dit que la piscine du Créolia était chauffée, mais il est impossible qu'il s'agisse d'une personne de notre équipe. Nous sommes transparents sur ce point, dans la mesure où il est économiquement et environnementalement impossible de la chauffer compte tenu de sa surface. Nous ne nous en cachons pas. Malgré ces désagréments, nous souhaiterions que vous restiez sur une meilleure impression. C'est pourquoi, je vous invite à me contacter directement à l'adresse suivante pour votre prochaine réservation: [email protected]. Je veillerai personnellement à ce que votre séjour se passe pour le mieux. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir de nouveau à l'hôtel Mercure Créolia, je vous souhaite une agréable soirée. Bien cordialement, Hélène Labbé, Assistante de direction
• Cédric.�

  4 / 5

  Le 01/08/2021 à 05:44

  Bel hôtel avec une superbe vue, le personnel est accueillant. Dommage que la piscine ne soit pas chauffée.
• Thierry.

  5 / 5

  Le 30/07/2021 à 07:17

  Restaurant Kaloupilé vous propose des mets délicieux🍴 servis par un personnel toujours agréable et souriant 🙂 avec un bon savoir-faire et savoir-être. Un cadre convivial avec une magnifique vue panoramique sur l'Océan Indien à partager avec ses proches 👨‍👨‍👧‍👦 pour des moments de plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Thierry, Votre commentaire nous touche, merci beaucoup ! Toute notre équipe a à cœur de faire plaisir à nos clients. Votre satisfaction est donc notre meilleure récompense. A très bientôt au Kaloupilé, Hélène, Assistante de direction
• Gaïa.

  3 / 5

  Le 24/07/2021 à 08:29

  Personnel au top , disponible et sympa mais les chambres sont très mal isolées au niveau sonore. Bruits de chaises traînées , aspirateurs lors du ménage … pas top pour le repos

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous vous remercions pour vos compliments concernant notre personnel. Nos femmes de chambre veillent à être aussi discrètes que possible, mais cela fait toujours un peu de bruit lorsqu'on fait le ménage. Nous regrettons que cela ait perturbé votre repos. Malgré ce désagrément, nous espérons vous accueillir de nouveau au Mercure Créolia. Cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Pierre.O

  5 / 5

  Le 21/07/2021 à 12:02

  Superbe vue depuis l'hôtel, la cuisine y est excellente et le personnel accueillant. Les chambres sont confortables et l'hôtel propose un service de location de voitures. Je recommande!
• Stéphanie.r

  5 / 5

  Le 13/07/2021 à 13:48

  Une suite familiale spacieuse et confortable. Une vue imprenable sur la piscine et l'océan. Un service au top . Les petits déjeuners sont variés et savoureux. En résumé, un séjour agréable et réussi.
• Mickael.r

  5 / 5

  Le 10/07/2021 à 21:38

  Très bel hôtel, avec une jolie piscine que nous n'avons pas utilisée étant juste là pour une nuit . Les équipes sont sympa et très pros ,toujours agréables. Nous avions une suite pour nous et nos 2 enfants , avec des lits très confortables. La vue est magnifique sur la mer et la montagne. Nous avons pris le petit déjeuner sur place , c'est un buffet au restaurant avec d'excellents produits et beaucoup de choix . Toute la famille a apprécié ce passage à saint denis dans ce joli 4 🌟 auquel nous en attribuons 5 🌟
• Anthony.a

  4 / 5

  Le 16/04/2021 à 12:02

  L'hôtel était bien pour le buffet à volonté , c'était pour l'anniversaire d'une de mes tantes ! L'équipe serviable aussi , on reviendra sûrement un jour :) !
• Hibiscus.u

  4 / 5

  Le 13/02/2021 à 17:34

  Nous avons passés un agréable après-midi à cet hôtel aujourd'hui. Le repas était de bon goût et la crème brûlée juste EXCELLENTE ! Je reviendrai.

  Réponse du propriétaire :
  Chère cliente, cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis suite à votre passage au Mercure Créolia. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre repas au Kaloupilé. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Alexandre, notre pâtissier, sur la qualité de sa crème brûlée. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt, Hélène, Assistante de direction
• Marylène.I

  1 / 5

  Le 31/01/2021 à 14:13

  Bonjour, Je suis horrifiée ! Des amoncellements de serviettes usagées qui traînent au Niveau de la terrasse! Cela ne dérange aucunement le personnel! Pour un quatre étoiles ? C'est vraiment minable!
• Adrien.

  4 / 5

  Le 30/01/2021 à 19:02

  J'ai fait un séjour de deux semaines. Le personnel est vraiment très sympathique et serviable ! J'ai eu une chambre un peu fatiguée mais la piscine est vraiment grande avec vue sur Saint Denis et l'océan. Le restaurant est très bon également.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Adrien, Nous vous remercions vivement pour votre commentaire. C'est avec plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec notre équipe. Nous sommes ravis que notre restaurant, Le Kaloupilé, vous ait plu, ainsi que notre vue panoramique sur l'océan. Toutes nos chambres n'ont pas encore été rénovées, mais nous progressons. Les 3ème et 4ème étages de l'hôtel disposent déjà de chambres toutes neuves fraîchement rénovées. Selon nos disponibilités, nous nous ferons un plaisir de vous en attribuer une lors de votre prochain séjour. Dans l'attente du plaisir de vous revoir, nous vous souhaitons une agréable journée. Hélène, Assistante de direction
• Christine.a

  4 / 5

  Le 25/01/2021 à 14:19

  Bel etablissement mais qui commence à vieillir ( traces jaunes sur les facades arrières), chambres avec salles de bain assez vieillottes (508) et joints sales au dessus de la baignoire ( chambre 509). Très peu de monde et pourtant nous n'avons eu qu'une chambre au rdc avec vue sur le parking pour 120 euros! Employés sympathiques mais doivent se déplacer personnellement pour vèrifier si les chambres sont d'un grand lit ou deux petits !! Pas très pro.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous vous remercions pour votre commentaire suite à votre séjour au Mercure Créolia. En effet, l'hôtel n'est pas tout jeune. C'est la raison pour laquelle des travaux de rénovation sont effectués régulièrement. En 2018, le hall et le restaurant ont été entièrement refaits. En 2020, nous avons rénové 40 chambres au 3ème et au 4ème étages. Et ce n'est pas fini! A terme, l'objectif est de rénover les 108 chambres de l'hôtel, mais ça prend du temps ! Selon nos disponibilités, nous vous attribuerons volontiers une de nos nouvelles chambres lors de votre prochain séjour. Pour ce faire, je vous invite à faire référence à ce message lors de votre réservation. Nous sommes impatients de recueillir votre avis! Bien cordialement, Hélène Labbé, Assistante de direction
• Willy.u

  4 / 5

  Le 19/01/2021 à 06:36

  Super cadre et très bon accueil . Le menu du jour était sympa et les serveurs sont top . Petit plus l’accès à la piscine pratique quand on na des enfants

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Un grand merci pour votre commentaire chaleureux! Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Hélène, Assistante de direction
• Petit.r

  3 / 5

  Le 18/01/2021 à 12:58

  Très bel hôtel à Saint-Denis, grand et imposant. Très grande piscine, personnels accueillants. Le petit déjeuner est varié et correct. La literie est confortable. Nous avons eu un problème : dans la chambre 501, une chambre privilège nous avons eu la climatisation qui coulait sur nous au dessus du lit. Nous avons dû coucher dans la chambre enfant à côté. Nous étions que deux. Le personnel a été réactif et nous a donné une autre chambre, nous avons pu profité d'une autre journée, en ayant une chambre et passer une belle journée piscine. Belle vue depuis les chambres qui donnent globalement sur la mer au loin, pareil pour la vue de la piscine qui donne sur la mer et St Denis. On reviendra. Mention spéciale au barman qui fait de très bon planteurs à boire. Nous avons testé une deuxième chambre standard dans la semaine et au faite cet hôtel est un taudis. Tout est surfait dans le hall et la piscine mais une fois que vous entrer dans les chambres c'est pas top. Nous avons bien dormi sinon. Y'a des chambres à refaire cela ne justifie en aucun cas vos 4 étoiles. Comment expliquer que dans les toilettes du hall il y a un produit savon de la marque Nuxe et dans une chambre payé un simple produit basique de gel douche parce que c'est une chambre standard ? Pourtant elle est payée cette chambre. Dans la chambre 501, beaucoup de défauts dont les plinthes pourries, comment justifier un 4 étoiles ? Les belles chambres sont réservées pour les miss réunions, les staffs Corsair ou les gros zozos.... De plus il n'y a aucune surveillance à la piscine et pas identiqué le niveau de l'eau pour la sécurité des enfants. Des masques flottent à la surface. 9h30, déjà bien trop tard pour avoir un déjeuner 4 étoiles digne de votre nom car le buffet est déjà dépouillé. Dans la salle de bain de la 224, il y a de la moisissures sous la baignoire et si vous compter prendre une douche, prenez votre récipient car celui de la chambre est déjà vide. Quand vous réservez sur hôtel. Com attendez vous à avoir la pire des chambres car ils ont que des chambres de ce lot. Quelle tristesse pour un 4 étoiles ! J'ai déjà vu des 3 étoiles beaucoup mieux que ça.

  Réponse du propriétaire :
  Chère client, cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour au Mercure Créolia. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'amabilité de notre équipe et la qualité de notre petit-déjeuner. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre barman pour son planteur. Comme vous l'avez constaté nous avons rénové le hall et le restaurant de l'hôtel en 2018. Nous sommes d'ailleurs ravis que vous en appréciiez la décoration. Nous venons également de rénover les chambres du 3ème et du 4ème étages de l'hôtel. Ainsi nous disposons de 40 chambres toutes neuves, au design et aux équipements modernes. Selon nos disponibilités, nous nous ferons un plaisir de vous en attribuer une lors de votre prochain séjour. Les chambres que vous avez occupées font en effet partie des chambres à rénover. C'est prévu, ça ne saurait tarder ! D'ici-là, notre équipe technique œuvre chaque jour à l'entretien des chambres les plus anciennes et de l'ensemble de l'établissement. Ainsi le climatiseur de la chambre 501 vient d'être remplacé suite à la panne survenue pendant votre séjour. La piscine est également nettoyée régulièrement, notamment pour retirer les masques que le vent transporte jusqu'à chez nous, cadeau dont nous nous passerions bien... Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous espérons donc avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. Je vous invite à me contacter directement pour votre prochaine réservation. Voici mon mail : [email protected] Je m'assurerai personnellement que tout se passe pour le mieux pour vous. Bien cordialement, Hélène, Assistante de direction
• sylvain.h

  4 / 5

  Le 13/01/2021 à 06:33

  Très bon petit déjeuner, joli hall , belle piscine, bonne connexion wifi, propre. Mais sommier trop dur. Accueil pas très au point sur les bus à proximité de l hotel . plats aux restaurant et boissons au bar assez moyen.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Un grand merci pour votre message ! C'est avec plaisir que nous recevons vos compliments sur la qualité de notre petit-déjeuner et la propreté des lieux. Suite à votre remarque, nous allons rebriefer notre équipe de réception sur les lignes de bus nous desservant, car certaines modifications ont eu lieu dernièrement. Encore merci donc pour votre commentaire qui va nous permettre d'améliorer la qualité de notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Bien cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Charlodie.

  1 / 5

  Le 10/01/2021 à 16:44

  Je souhaite juste poster mon avis concernant cette hôtel, aujourd'hui un incident s'est produit le 10 janvier. Les "anges" ont agressés plusieurs personnes verbalement et physiquement au maire. Je pense que cette hôtel nous met dans une position d'insécurité. Cette hôtel mérite donc une note de 0/5 sur pour ce manque de professionnalisme.
• Tarzan.

  1 / 5

  Le 01/01/2021 à 14:50

  Hôtel poubelle! Inimaginable! C’est un taudis. Que fait la direction?! Nous commandons une salade Océane en terrasse, elle date du 28/12 on est le 1er! Immangeable...Des détritus partout, hôtel très sale, gravats sur le parking, mobilier vétuste, tour de piscine sale et eau douteuse. Une honte!!!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la salade qui vous a été servie, une erreur a en effet été commise. Nous avons dores et déjà transmis votre commentaire à notre responsable restauration pour éviter qu'un tel désagrément se reproduise. Concernant les gravats sur le parking, vous avez raison, ça ne donne pas à une très bonne image de l'hôtel, ce que nous déplorons autant que vous. Ces gravats résultent des travaux de rénovation qui viennent de se terminer aux 3ème et 4ème étages l'hôtel. La Direction a justement pris les choses en main pour les faire débarrasser en lieu et place des entreprises en charge du chantier. Ainsi les gravats seront retirés dès la semaine prochaine. Enfin, concernant la piscine, il arrive certes que le vent, qui souffle fort en ce moment comme vous avez pu le constater, dépose papiers et feuilles aux abords de la piscine, mais nos agents techniques passent régulièrement dans la journée pour les retirer. Par ailleurs, nous disposons d'un système de filtration automatique qui permet d'assurer une qualité d'eau satisfaisante pour les activités de baignade, comme en attestent les contrôles réguliers effectués par l'ARS dont les résultats sont affichés. Nous espérons malgré votre déception que vous accepterez de nous renouveler votre confiance et vous souhaitons une belle année 2021. Bien cordialement, Hélène, Assistante de direction
• Lailat.h

  1 / 5

  Le 27/12/2020 à 15:17

  Je me demande comment cet hôtel a reçu ses 4 étoiles. Mobilier très ancien, vraiment déçu de cet hôtel et de mon séjour pour le prix qu’on a payé. Ça donne vraiment une mauvaise image du groupe « Mercure ».
• Titee.s

  5 / 5

  Le 17/09/2020 à 16:26

  Séjour professionnel parfait. Personnel exquis, courtois efficace et pro. Un "feel welcome" de tous les instants. Super table pour la restauration avec une carte variée, goûteuse et une équipe exceptionnelle. A recommander donc à 100% MAJ18122020: Qualité identique, une expérience toujours parfaite. Super personnel, à l’écoute et professionnel au possible. Magnifique endroit.
• Emeline.e

  1 / 5

  Le 12/03/2020 à 08:10

  Aujourd'hui je décide d'emmener mes enfants profiter de la piscine. Ce n'est pas la première fois. Je réserve alors une table pour le déjeuner. Arrivé à 9h45 je passe par l'accueil car apparemment il faut laisser un acompte maintenant. Et là la dame de l'accueil me dit que l'accès à la piscine c'est 11h3 sauf que je n'avais pas cette information et que ce n'est indiqué nul par sur le site ou la page facebook. Et les fois précédentes ce n'était pas le cas. Je demande alors de faire une exception car nous sommes déjà là. La personne voit alors avec la responsable qui me stipule qu'il y a un cours d'Aqua gym. Je met ma fierté de côté pour les enfants et lui demande alors presqu'en suppliant de bien vouloir nous accepter et promet de ne gêner personne pendant le cours. Vu la taille de la piscine ce n'est pas 3 personnes en plus qui va changer quelque chose. E bien même devant les larmes de les enfants qui ont bien compris qu'ils ne verraient la piscine qui de loin la responsable refuse et nous invite a patienter 1 h dans le hal. Par contre si on est déjà client de l'hôtel pas de souci car je vois au loin un papa et ses 2 filles dans l'eau. Pensez a agrandi votre piscine et préciser les nouvelles règles sur votre site. Je ne reviendrai plus
• Aurelie.I

  5 / 5

  Le 23/02/2020 à 15:28

  Très belle hôtel , belle vue , personnel au petit soin ! Repas excellent ....rapport qualité prix parfait ..le point Négatif la piscine n'est pas chauffée et l'eau est vraiment glaciale ! Même la mer est plus chaude 🙈😂
• Cheyenne.i

  4 / 5

  Le 06/02/2020 à 09:21

  Bel hôtel, bel décoration, les chambres sont confortables, la piscine est très grandes et agréable. Il y a également de nombreux services proposés par l'hôtel ( salle de sport, blanchisserie etc...) Le restaurant est également très intéressant et le personnel acceuillant

  Réponse du propriétaire :
  
• Béa.r

  5 / 5

  Le 26/01/2020 à 11:57

  Endroit magnifique et propre.. Personnels avenants et souriants.A l'écoute de la clientèle. Le hall d'entrée est accueillant. La chambre avec vue piscine et mer le top👍

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction suite à votre séjour au Mercure Créolia. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le nouveau design de notre hall d'entrée, qui a été rénové l'an dernier en même temps que notre restaurant Le Kaloupilé. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec nos équipes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous, Bien cordialement, Hélène L., Assistante de direction
• Nicolas.o

  4 / 5

  Le 19/01/2020 à 09:06

  Bon rapport qualité prix pour y déjeuner tout en profitant de la piscine et de ses sirènes. On y mange très bien. Très belle vue sur la mer.
• Kudusi.Z

  3 / 5

  Le 18/01/2020 à 15:54

  Unique établissement de la chaîne hotellière Accor sur l'île, offrant un cadre et une vue panoramique agréables grâce à une localisation en altitude. Les chambres rénovées assurent le confort minimum pour un 4 étoiles. La salle de bains très bien rénovée, tranche un peu avec le reste de la chambre qui masque difficilement sa vétusté. Hall de réception, vaste piscine et espaces extérieurs relèvent l'impression générale que donne le tout. Dernier bémol : la carte du restaurant propose des plats à tarifs élevés même si la qualité est au rendez-vous.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour au Mercure Créolia. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié le cadre de l'hôtel ainsi que la qualité des plats de notre Chef. Après avoir rénové le hall et le restaurant l'an dernier, nous attaquons la seconde phase de notre plan de rénovation qui va concerner l'ensemble de nos chambres. Deux chambres sont déjà prêtes! La chambre que vous décrivez n'en faisait vraisemblablement pas partie... Alliant modernité et références à la culture réunionnaise, nos nouvelles chambres et salles de bain sont à la fois authentiques et fonctionnelles. Nous avons hâte de vous les faire découvrir! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Saint-Denis. Bien cordialement, Hélène L., Assistante de direction
• Sha.n

  1 / 5

  Le 07/01/2020 à 14:02

  Elle vos pas c'est 4 étoiles.Franchement on était déçu pour un aussi gros hôtel.La chambre est a rénové. Des trasse noirs dans la benoir sourdisans on a été surclassée mon dieu ..😮😑🙄 Après l'après-midi y a pas grand-chose a par un rogail saucisse, bouchon, panini .... franchement dans les autres hôtels j'ai pu aller à la réunion bun mercure été la plus pir de toute. Le seul plus la piscine, et le petit déj .
• D.

  3 / 5

  Le 31/12/2019 à 02:07

  Hôtel avec une base assez luxueuse mais vieillissant. Aparemment il semble difficile de maintenir son standing sans investissement complémentaire. La piscine est assez belle avec une vue en hauteur sur la ville. Le personnel semble faire son possible pour satisfaire les clients avec les moyens qu'on lui donne.
• Sylvano.e

  2 / 5

  Le 25/12/2019 à 17:41

  C’est la troisième fois que nous séjournons ici, tout s’est bien passé lors de nos deux premières visites mais cette fois ci nous sommes un peu déçus de la chambre (douche minuscule), manque de communication au sujet des évènements prévus dans l’hôtel, nous ne savions pas qu’il fallait réserver le restaurant le midi et du coup nous étions obligés de déjeuner dans notre chambre. Personnel peu accueillant au bar et manque de snacks (impossible d’avoir quelque chose à manger vers 16h). À signaler également un problème de lumière dans les toilettes du hall et un manque évident de transat autour de la piscine. Seul point positif, la cuisine du Kaloupilé reste toujours aussi excellente ainsi que son personnel (accueillant et à l’écoute du client).
• Sarvesh.h

  4 / 5

  Le 14/12/2019 à 16:09

  Situé en hauteur, la vue est incroyable depuis les chambres à l'étages. La piscine commune est sympa. Toutefois, on oublie votre commande à table. Petit conseil: Évitez le steak.
• Valerie.E

  5 / 5

  Le 05/12/2019 à 10:58

  Recus par un personnel agréable, souriant et compétant MERCI à tous !! Je vous recommande cette hôtel qui est très agréable, grand, aère, une belle terrasse et une très belle piscine, une superbe vue sur St Denis et la mer à l'horizon ! La chambre est spacieuse avec un balcon très agréable !
• Mireille..

  5 / 5

  Le 23/11/2019 à 19:53

  Endroit magnifique, personnel très agréable. Dommage qu'avec notre cocktail il n'y avait pas s'amuse bouche même pas une cacahuète. Sinon chambre superbe.
• Ali.u

  5 / 5

  Le 01/11/2019 à 20:32

  Très bel hôtel bien entretenu avec une équipe sympa à l'accueil ou au restaurant petit déjeuner. Belle et spacieuse chambre Privilège avec vue piscine et mer, splendide au réveil. Petit dej très complet pour tous les goûts. Formule dejeuner plat dessert à 24€ au restaurant, bonne cuisine prise sur terrasse avec vue piscine comme sur une carte postale. Parfois un peu compliqué de se garer, mais on y arrive. Je recommande !
• Jean-Baptiste.I

  4 / 5

  Le 28/10/2019 à 06:00

  Hôtel sur la plage de l'Hermitage. Bien place car à proximité de restaurants et de commerces. Il dispose également d'une piscine. Chambres confortables mais sans plus...
• Frédéric.O

  4 / 5

  Le 22/10/2019 à 18:34

  Un restaurant décontracté mais sérieux avec une équipe agréable, courtoise et professionnelle. Mention spéciale à Sylvia particulièrement attachante et qui nous a conseillé le Montgaillard, un excellent dessert.
• Un.t

  1 / 5

  Le 06/10/2019 à 22:57

  Matelas hors d'âge, défoncé, on sent tous les ressorts, malgré le fin surmatelas, inadmissible pour un hôtel de cette catégorie et pour un hôtel toute catégorie Confondue .... la fonction d'un hôtel étant d'assurer le repos de ses clients.... J'ai demandé à changer de chambre, après avoir visité 5 chambres .... tous les matelas sont apparemment dans le même état lamentable, dommage le cadre et la vue sur la mer sont superbes, le restaurant est bon, le personnel très aimable dans son ensemble. Je n'ai d'autre choix que d'y séjourner car c'est le choix de mon employeur... A Fuir jusqu'au renouvellement des matelas et sommiers.
• Cécile.

  5 / 5

  Le 07/09/2019 à 12:41

  Très bel hôtel, personnel gentil, agréable et disponible, les repas sont vraiment très bons. Du petit déjeuner au dîner on se régale.
• Guillaume.a

  1 / 5

  Le 02/09/2019 à 18:48

  La chambre réservée était sensée faire 30m2 au minimum selon la description du site de l'hôtel au moment de la réservation. A notre grande grande surprise, elle en faisait 15 au maximum, avec un salle de bains hors d'âge, pleine de calcaire et de moisissures qui plus est. Sans compter la serrure complètement cassée et les prises non sécurisées... Le manager, après avoir essayé de nous embobiner, a prétendu vouloir notre satisfaction et a proposé de nous offrir les desserts mais cela imposait que nous restions au restaurant qui d'une ne jouit pas d'une bonne réputation, mais en plus est assez cher.. c'était donc un geste avec obligation d'achat. Nous avions déjà réservé un restaurant pour le soir, donc nous n'avons eu aucune compensation. Vraiment un hôtel qui ne mérite pas ses 4 étoiles, il y a bien mieux pour moins cher à Saint-Denis...
• Fabrice.O

  4 / 5

  Le 05/08/2019 à 06:30

  Bon accueil, chambre correct. Personnel très sympa. Grande piscine mais malheureusement non chauffée donc peu praticable en hiver.
• Perrine.n

  5 / 5

  Le 30/07/2019 à 19:36

  Hôtel très agréable avec une superbe vue sur la ville de Saint Denis. Le personnel est très sympathique et le restaurant de l'hôtel bon. La piscine de l'hôtel est vraiment un plus. Je recommande cet hôtel !
• ELOISE.O

  2 / 5

  Le 14/07/2019 à 15:08

  Je suis venue avec ma fille de 14 ans passer une journée mère fille, nous détendre au bord de cette magnifique piscine et vue . Nous sommes arrivées à 11h 15 , nous avons attendu au bord de la piscine, l heure du repas prévu à 12h. Il y avait une famille , très très bruyante au bord de la piscine . Ce que je regrette ,c est que le personnel n a pas jugé bon d intervenir, on se serait cru à la foire!!! Arrive l heure du repas , nous laissons donc nos serviettes ,sur les transats ,le temps du repas. Le repas était bon et le personnel du restaurant accueillant ....le seul bémol, c est que nos boissons d apperitif sont arrivés après l entrée, qu a peine assise , même pas avoir lu la carte le serveur était déjà là pour prendre notre commande...bref très déçue car les plats ont été vite expédié donc pas le temps d apprécié quoi que ce soit!!!! un menu entrée,plat , dessert à 29€ après c était bon ,ne pas s'attendre à un truc extraordinaire non plus !! Arrivées à notre serviette 1h après , qu elle ne fut pas notre surprise,de voir qu un des transats était pris par une femme et un homme, je leur ai dit que nous avions quand même laissé notre serviette....bref je n ai pas eu gain de cause bien que ma fille et moi avions raison, nous avons laissé tomber car nous savions qu avec ce genre de personne nous n aurions pas eu gain de cause. Où était le personnel ? Piscine très très bruyante.... Je ne reviendrais plus !!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Hoareau, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre venue à l'hôtel Mercure Créolia. Nous notons avec plaisir que vous avez apprécié votre repas ainsi que l'amabilité du personnel de notre restaurant, Le Kaloupilé. En revanche, nous sommes navrés que vous et votre fille ayez été importunées par le bruit à la piscine. L'hôtel accueillant principalement une clientèle d'affaires est réputé pour son calme. Il arrive cependant que nous accueillions des familles, le plus souvent le mercredi et le week-end, auquel cas il se peut effectivement que les enfants lorsqu'ils s'amusent à la piscine soient un peu bruyants. Dans pareille situation, en cas de gêne, nous vous invitons à vous adresser à la réception ou au restaurant. Un personnel se déplacera pour discuter avec les clients concernés. Nous espérons malgré tout que vous retenterez l'expérience, en profitant également pourquoi pas des soins de notre esthéticienne, à l'institut de beauté Créolia Bien-Être, situé au premier étage de l'hôtel. Bien à vous, Hélène Labbé, Assistante de direction
• vincent.o

  5 / 5

  Le 14/06/2019 à 17:21

  J'ai beaucoup apprécié mon séjour dans ce charmant hôtel, une belle chambre avec une vue panoramique sur Saint Denis. Une bonne accueille du personnels.
• DALMAIS.a

  5 / 5

  Le 04/06/2019 à 14:08

  Une nuit passée à l'improviste dans cet hôtel. L'avion étant retardé c'est Air Austral qui a pris en charge les frais. Tout s'est bien déroulé. Bars, grand buffet de petit déjeuner et grande piscine avec beau point de vue.
• stephanie.a

  3 / 5

  Le 26/04/2019 à 13:21

  Nous sommes restés 10 jours dans cet hôtel. La vue est très belle sur saint Denis. Le parking est trop petit car il est difficile d y trouver de la place. Le personnel est à l écoute et accueillant mais intransigeant quand on demande quelque chose qui sort du cadre comme pour le menu enfant d avoir une saucisse a la place d un steak . Les plats sont assez chers. J ai pris un risotto aux cèpes et j ai eu 3 morceaux de champignons de paris au même prix.
• Lionel.

  4 / 5

  Le 26/04/2019 à 05:33

  Dans l ensemble hôtel quand même très agréable. Le service et le personnel était très sympathique et la navette gratuite pour l aéroport est très pratique (par contre elle ne circule pas tôt le matin) La piscine et l architecture de l'hôtel sont au top.. La vue sur la baie également. Le hall d'entrée et la terrasse sont très agréable aussi. Ma chambre était propre dans l ensemble et semi rénovée (d après les employés rénovation des sdb a venir). Les lits n étaient pas vraiment confortables.. Le resto se l'hôtel est assez cher mais la salade repas était vraiment copieuse et avait un bon goût.
• Roro.e

  3 / 5

  Le 19/04/2019 à 18:04

  Très joli hôtel, mais je trouve qu' ils manque de respect envers leurs clients. En effet ils organisent régulièrement des soirée et réunion dans l hôtel privant ainsi de place de parking pour les clients 4 fois en 15 jours, ou j ai dû aller me garer à plus d un km, C est inadmissible le parking devrait être prioritaire au client... D autre par les menus sont relativement cher pour ce que l on mange ex un plat un dessert et 1 café 34 €...
• Sine.o

  3 / 5

  Le 13/04/2019 à 09:26

  Bonjour ! Les oreillers sont vieux, il y a des oreillers nvlles générations maintenant. Les Rideaux occultant ne sont pas efficaces et les .couloirs bruyants .Manque de prises électriques Restauration un peu cher.,suppléments omelette 5 €au pdj et jus de fruits très petit de médiocre qualité en room service .Wifi aléatoire. Mais personnel accueillant et disponible .
• Laurent.e

  2 / 5

  Le 24/03/2019 à 16:12

  Partie bar, alentour piscine. Très belle vue en fin de journée. Établissement plutot moderne. Côté piscine, partie droite de la piscine négligée, presque laissé à l'abandon. Feuilles jonchant le sol. Table salle, chaise non rangée. Service simple, trop simple peut-être pour un établissement avant autant d'étoile. Les cocktails sont accompagné de snacks d'une qualité exécrable. Les serveurs nous oublient un peu...beaucoup. Cet avis que je rédige fera le tour du monde que le serveur ne sera toujours pas venu prendre ma commande de bouchons. Je vais rentrer chez moi me les faire.
• Herve.A

  4 / 5

  Le 13/02/2019 à 10:44

  Situé sur les hauteurs de Saint Denis, cet hôtel offre une tres belle vue sur l'océan. C'est mon 2eme séjour dans cet hôtel. La 1ere fois la chambre était plus accueillante. Cette fois ci la chambre est en entre-sol et est un peu fatiguée notamment la salle d'eau dont les joints de la douche sont noirs et peu ragoutants. La piscine est toujours aussi belle. D'ailleurs à mon retour de la piscine je constate une belle flaque d'eau dans la chambre. La réception m'envoie un technicien qui s'aperçoit que la clim dégouline. Selon lui des travaux doivent avoir lieu cette année dans les chambres de cette partie de l'hôtel. Heureusement la chambre qui m'ait proposée en remplacement est plus sympa et dispose d'un petit balcon. Elle a toutefois des problèmes de chasse d'eau et de porte qui grince, très agréable la nuit ... Un restaurant est aussi présent mais pas très bon marché. Malheureusement il n'y a pas grand chose autour si vous n'avez pas de voiture. À noter la qualité du petit déjeuner, de quoi vous mettre de bonne humeur pour la journée.
• Carole.A

  2 / 5

  Le 09/02/2019 à 18:51

  Cet établissement ne vaut pas 4* notamment par la vétusté des couloirs, chambres, sanitaires, sdeb, balcons. Parking trop petit. L'accueil oublie de donner le code d'entrée et informe à tort les clients ! Ce soir soirée MasterChef Réunion mais aucune information à ce sujet et problèmes en découlant : service excessivement long au restaurant, barman débordé, terrasse non utilisable à 50 %, musique très forte. Qualité des plats très moyenne : nous n'avons pas trouvé le pesto ds les linguines au ... pesto ! 🤔 Bref. Le tarif des chambres n'est aucunement justifié !!! La vue par contre domine St Denis, rien d'extraordinaire, mais l'ensemble est à voir.
• jose.S

  5 / 5

  Le 02/02/2019 à 10:52

  Très bel hotel. Très confortable avrc une magnifique piscine, et les chambres sont en rénovation. Ce sera encore mieux.
• Eli.o

  5 / 5

  Le 07/01/2019 à 17:10

  Hotel agreable avec une magnifique vue. Le personnel est irréprochable. Le service en chambre est impeccable. Je recommande l assiette du pêcheur un régal!!! 😋
• VALETTE.a

  4 / 5

  Le 12/12/2018 à 06:01

  Hôtel 4 étoiles sur les hauteurs de St- Denis, le chef lieu. L'hôtel est agréable avec une immense piscine et une vue panoramique allant du Cap Bernard jusqu'à Gillot. Les chambres sont très spacieuses, bien insonorisées, avec de grands placards, coffre-fort, frigo, thé, café. Le lit en King size et les oreillers permettent un sommeil réparateur. Nous avons eu la chance de bénéficier d'une immense terrasse. La salle de bain est vraiment vieillotte, avec une seule vasque (pas pratique quand on est 2). Les éléments auraient bien besoin d'être rénovés. L'accueil est simple et efficace. Le parking est très petit. WiFi gratuit. Je conseille l'hôtel pour les longs séjours (chambres et placards spacieux ) et/ou les voyages d'affaires. Il est préférable de louer une voiture. Enjoy ☺
• N.

  4 / 5

  Le 17/11/2018 à 19:21

  Très bon accueil hôtel , restaurant et bar. chambre spacieuse avec une belle vu. Piscine magnifique et immense.
• Pau.a

  4 / 5

  Le 23/10/2018 à 05:49

  Arrivé le soir a 21h, bien pris en charge par le réceptionniste, accueil chaleureux au bar, la chambre plus que confortable, petit bémol pour la vétusté de la salle de bain (projet de rénovation en cours normalement ??) mais aucun reproche sur l'hygiène. Le matin petit déjeuner très copieux avec un large choix en sucré salé. Un autre bémol pour la réceptionniste du matin qui n'a pas pris soin de regarder sur son ordinateur quand je lui ai demandé le départ tardif ou quelques heures en plus. Étant donné que j'avais pris la chambre prestige et ayant la carte silver du groupe Accord, je pense que même si l'hôtel était complet et qu'il n'y avait pas de possibilité de rester dans la chambre, il fallait au moins nous proposer de garder nos affaires et de nous laisser profiter de la piscine, restaurant, bar la journée etc... Dans l'ensemble c'est une note satisfaisante. Étant un habitué des hôtels accord, dommage qu'il n'y en est qu'un seul a l'ile de la réunion.
• Thierry.e

  5 / 5

  Le 02/10/2018 à 09:04

  Lieu idéal pour un séjour confortable, proche du centre de Saint-Denis et de l'aéroport Roland Garros. Chambres confortables et spacieuses. Belle vue sur la ville et l'océan.
• Didier.r

  4 / 5

  Le 14/08/2018 à 11:51

  Superbe hotel. Très bonne cuisine. Les salles de bains sont peut être à moderniser baignoire avec pommeau de douche une douche à l italienne serait bienvenue.
• melanie.a

  2 / 5

  Le 05/08/2018 à 07:29

  - Connexion wifi médiocre, impossible de passer des appeles sur wathap... - Service accueil et bar quasi inexistant, il faut toujours attendre plusieurs longues minutes avant d'avoir quelqu'quelqu'un. Sauf en soirée la il y a qqun en permanence au bar - Restaurant... service impeccable et bonne nourriture
• Balier.t

  4 / 5

  Le 21/07/2018 à 10:12

  J ai testé pour un n' déplacement professionnel et je suis très content de ce séjour ,une réception tjs à votre écoute ,les chambres sont très spacieuses et confortables. Côté restaurant ,les plats sont de très bonne qualité, je vous conseille les salades ,elle sont délicieuses Le service agréable tjs un mot sympa Salle de sport petite mais complète La piscine est très belle et bien entretenue. Une bonne adresse pour vos déplacements
• Pierre.

  3 / 5

  Le 23/05/2018 à 09:22

  L’hôtel, bien situé et jouissant d’une belle vue sur St Denis et alentours, est assez vieillot. Les chambres sous le toit sont humides. Le personnel est accueillant, sans plus. Le petit-déjeuner est très bien. La salle de sport a la mérite d’exister! Bon point de chute dans l’ensemble pour un court séjour à la Réunion.
• Francis.a

  4 / 5

  Le 28/04/2018 à 16:15

  Très bel hôtel avec une vue sublime sur Saint Denis. La piscine et la terrasse sont trop belle. Le petit déjeuner est un buffet bien fourni avec un pain qui vaut le détour. La déco des lieux communs est moderne et faite avec goût. Les chambres quant à elles gagneraient à être revues. Demandez les chambres avec vue sur la mer car celles qui sont sur le parking sont à décommander car trop lugubres et exigues
• David.e

  4 / 5

  Le 24/04/2018 à 12:18

  Superbe piscine sur les hauteurs de Saint-Denis, bonne table et bon rapport qualité/prix. Hôtel en cours d’une rénovation méritée car chambre un peu vieillotte.
• secanel.o

  4 / 5

  Le 13/04/2018 à 10:26

  Un très bel hôtel d'allure générale, personnel d’accueil charmant , petit déjeuner très copieux Bon restaurant MAIS ....Pour le tarif d'un 4 étoiles gros bémol car la chambre est vieillotte, la piscine mal entretenue car déchets divers et nombreux non nettoyés en 3 jours . Manque de transats , porte d’accès à la Piscine à revoir ( très difficile à ouvrir et vitre fêlée) .Cocktail ou autre offert à prendre quand on le souhaite au bar.
• sylvie.o

  4 / 5

  Le 06/04/2018 à 08:47

  Superbe lieux, belle décoration, personnel d'accueil souriant , à l'écoute et disponible. Le personnel du restaurant manque de sourire et de réactivité. Les chambres sont spacieuses, donnent sur la piscine qui est purement fabuleuse avec vue surplombant l'océan indien. petit bémol, hôtel vieillissant qui a besoin urgent de travaux de sécurité (électricité ) et de rafraîchissement.
• Daniela.e

  5 / 5

  Le 10/03/2018 à 21:58

  Super Hôtel j'ai adoré ce petit paradis avec piscine et une superbe vue sur Saint-Denis. Très sympathique et accueillante, d'autant plus que j'ai pu revoir mon collège Montgaillard qui m'a fait revenir en arrière mes années collège. Séjour très agréable, sympathique avec animation musicale👍. Le personnel de l'hôtel et les serveurs du restaurant, sont très aimables, souriants. La cuisine et les petits plats super bon, surtout ma cuisine réunionnaise. ❤❤❤😍
• sebastien.O

  4 / 5

  Le 02/03/2018 à 19:31

  Très bon accueil avec un planteur à tomber par terre. Chambre très confortable literie au top. La piscine offre une vue magnifique. Peut-être faudrait-il améliorer les finitions de ci de là mais la restauration est vraiment excellente.
• Bruno.o

  4 / 5

  Le 30/01/2018 à 13:34

  Hôtel très bien sûr les hauteurs de St Denis, équipé à l'écoute et sympathique, seul petit désagrément en ce moment car il a des travaux... Réservez face à la piscine sûrement plus tranquille... Belle piscine... Bon restaurant également, par contre le petit déjeuner manque de fruits du pays... Mais nous étions au cœur du cyclone berguitta... Tarifs corrects pour ce standing
• J.

  4 / 5

  Le 07/01/2018 à 15:35

  Une jolie vue, des chambres à la décoration passée et très simpliste pour cette gamme d'hotel. Néanmoins un rapport qualité prix compétitif pour une situation très pratique pour un debut ou fin de sejour.
• Floriane.E

  3 / 5

  Le 28/12/2017 à 01:02

  Le principal attrait de cet hôtel plutôt vieillissant est sa vue piscine / océan sympa. Le reste pourrait être amélioré notamment les chambres, propres mais à la décoration plutôt antique. Nourriture plutôt bonne. Les fruits de la passion au pdj aussi. A environ 15 minutes de l’aéroport.
• Anastasia.

  5 / 5

  Le 23/11/2017 à 17:25

  Très bel hôtel. Personnel très commercial et très agréable. Ca fait des années que j'y séjourne et c'est toujours un plaisir. Chambres très propres. Navette ou bus pour descendre en ville.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre commentaire et surtout pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que vous appréciiez vos séjours au Mercure Créolia. Nous espérons vous revoir bientôt à nos côtés. Bien à vous, Hélène, Assistante de direction
• Albert.a

  4 / 5

  Le 31/10/2017 à 17:01

  Une bonne adresse à Saint-Denis. D'accès facile, situé dans quartier de Montgaillard (15' de l'aéroport), le Créolia dispose de belles chambres et d'une très belle piscine (une des plus grande de Saint-Denis). Idéal si vous êtes en voyage d'affaires ou en transit sur Saint-Denis. Seul Bémol, la taille du parking, vite saturé. attention, actuellement (novembre 2017) la toiture est en rénovation, préférez les chambres du 1er.
• PETIT-PERRON.l

  4 / 5

  Le 13/09/2017 à 20:55

  Très bel hôtel. Chambre spacieuse. Bon petit déjeuner. Deux bémols: parking trop petit et donc vite complet, salle de bain à rénover.
• Loic.o

  5 / 5

  Le 13/08/2017 à 13:20

  Très bon accueil, les chambres sont très bien donnant vue sur la piscine et le paysage. Un cadre parfait pour passer des vacances et se reposer.
• ghyslaine.t

  4 / 5

  Le 09/04/2017 à 10:46

  Personnel accueillant, charmant. Chambres propres et agréables avec Jolie vue sur mer et piscine. Le seul bémol: voiture obligatoire car éloigné de tout (Malgré navettes pour St Denis et aéroport).
• Franck.a

  4 / 5

  Le 06/03/2017 à 06:05

  Vue excellente sur l'océan grâce à la hauteur. Au restaurant, onby trouve des mets simple, copieux et délicieux. Je conseille le thon mi-cuit. Seul défaut je trouve c'est la fraîcheur de la piscine. Un peu trop froide pour un pays si chaud. Bassin bien fait et suffisamment large pour ne croiser personne.
• Chrystelle.E

  3 / 5

  Le 24/02/2017 à 07:14

  Hôtel très agréable, personnel très souriant et disponible.. Mais chambre 504, très petite et sombre... Vue depuis la chambre quasi nulle .. Piscine magnifique et température agréable.. A refaire mais dans une chambre différente..
• Hélène.l

  5 / 5

  Le 27/08/2016 à 11:38

  Magnifique vue sur l'océan pour cet Hotel en hauteur. Très belle piscine décorée avec goût qui offre des points d'ombre. Chambres plus typiques que celles ces hôtels Mercure de la métropole.