Très déçue par ce gîte...toilettes inutilisables car très sales..surtout les wc pas nettoyés !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame,
C’est non sans surprise que je lis votre avis, tout d’abord je vous présente mes excuses pour votre insatisfaction, sachant que nous sommes particulièrement attentifs à la satisfaction de nos clients.
Nous sommes notés 5 Etoiles sur les divers sites de réservations pour l’ensemble de nos logements en location. Les avis sont tous positif et nous avons de très bon retour de manière générale.
Tout d’abord je tiens à vous préciser que le ménage même s’il est la charge du locataire avant le départ, est réalisé de manière systématique et complète après chaque départ et avant l’arrivée des nouveaux clients.
Cela dans le but d’éviter le moindre désagrément pour nos clients.
Il va de soi que les toilettes (entre autres) sont nettoyées et désinfectées de manière systématique.
Comme vous le savez nous sommes présents sur site et disponible 24/24 7/7 afin de garantir le bien-être de nos clients, vous avez d’ailleurs su nous trouvez numériquement et nous contacter par téléphone avant d’effectuer votre réservation via les sites de Abritel ou AirBnB.
Vous aviez même souhaité passer en direct pour éviter les frais de réservation imputé par les différents sites.
Si le problème que vous décrivez nous avez été remonté par vos soins au moment de votre entrée dans le logement ou lors de votre séjour, nous serions intervenus immédiatement pour constater et faire le nécessaire afin que vous puissiez bénéficier pleinement du logement mis à votre disposition.
Au pire des cas nous vous aurions proposé un autre logement équivalent disponible à la location afin que votre séjour se déroule au mieux.
Au lieu de nous contacter en tapant à notre porte ou de nous appeler par téléphone (numéro disponible ici que vous avez déjà utilisé), vous avez préféré faire comme si de rien n’était lors du départ et laisser un mot sur un papier « essuie tout », puis laisser votre avis ici.
De plus, votre identifiant ici ne correspond pas à l’identité de la personne ayant réalisé la réservation de l’un de nos appartements.
Nous sommes vraiment désolés de ce retour, et déplorons la succession des évènements qui ont conclus à cette situation.
Sachez que nous sommes particulièrement vigilant aux conditions d’hygiène dans le contexte sanitaire actuel.
Cordialement
Jean Marc Pignan
gisele.e
