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Bonsoir,
Nous sommes très déçus que vous n'ayez pas tenu compte dans votre facturation de notre absence la 1ère nuit, justifiée par un important problème, sans solution pour nous. Sans aucun esprit de solidarité.
Vous auriez pu faire un "geste", ne serait-ce que pour le petit déjeuner (breakfast), qui ne vous a en fait rien coûté ! Sans compter la taxe de séjour, sans objet.
Je vous avais proposé de relouer notre chambre pour cette nuit-là, et nous avions compris que vous préfériez la garder libre, sans paiement (relire vos e-mails).
Est-ce là le prétendu "fair-play" anglais ? Dans votre cas il s'agirait plutôt de l'appât du gain.
D'autre part nous avons très mal dormi dans notre chambre, aménagée dans un ex-grenier mal - ou non isolé -, sans climatisation, avec des températures de 35° le jour, et donc très chaud la nuit, avec un accès difficile.
De plus il est impossible de regarder la télévision, à cause de la tête du lit (en fer forgé), qui est un véritable écran interposé. Avec aucune possibilité de mettre un - ou des - fauteuil(s). D'où une prestation promise, mais inexistante.
En fait le logement ne correspond pas à sa description sur votre site, surtout au tarif demandé.
Nous allons mettre un commentaire très négatif à votre encontre, dans tous les sites où vous êtes référencés, à commencer par les gîtes de France et Booking et autres, ainsi qu'à l'Office de Tourisme et auprès de nos familles, de nos relations et nos nombreux amis très influents dans la région, dont, vous le savez, nous sommes originaires.
Sans réponse apaisante de votre part sous 3 jours, nous informerons les personnes et organismes suscités, avec copie de cet e-mail.
Avec nos regrets....
Sophie.n
