Iberostar Selection Royal El Mansour

Tags: Hôtel, Hôtel bien-être,

• medina.i

  5 / 5

  Le 25/02/2023 à 16:58

  Je remercie l’équipe d’animation pour toute cest activité bonne accueil très serviable très bonne équipe bravo à maya merci pour ton sourire
• Abderrazek.a

  5 / 5

  Le 22/02/2023 à 10:23

  Vraiment bravooo pour tout l équipe qui sont très serviable et accueillant surtout l équipe restauration et l l accueille qui sont extrement attentionné pour tout les détails😍🥰 et qui s’occupent de tout les nationalités avec un grand cœur😚 Merci iberostr pour la qualité de service
• Karim.a

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 20:30

  Accueil chaleureux Afef et mohamed a l accueil, staff très compétant , animation qui réchauffe notre séjour avec Maya et son équipe et surtout les repas sont exquis en variant des plats traditionnels et européen . Merci pour ce voyage de noces inoubliable , j y retournerais avec plaisir .

  Réponse du propriétaire :
  Cher Karim, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour nous avoir choisis pour célébrer une telle occasion et nous sommes sincèrement fiers de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Nous confions que dans un avenir proche nous pourrons vous compter à nouveau parmi nous dans notre hôtel Iberostar Selection Royal El Mansour. Cordialement, Quality Manager
• Sonia.a

  5 / 5

  Le 12/02/2023 à 10:30

  Un séjour magnifique et mémorable ! Digne des mille et une nuits ! Un accueil superbe de l aéroport à l hôtel, un personnel formidable, une chambre immense et splendide, une nourriture très bonne et un bar serviable et de très bons cocktails ... Des animations tout au long de la journée, piscine couverte, salle de musculation, ping pong, billard ... Que rêver de mieux ! Nous avons été un prince et une princesse pendant une semaine !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sonia, Nous sommes très heureux de lire que notre hôtel Iberostar Selection Royal El Mansour a été à la hauteur de vos attentes. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau pour répéter ou même dépasser cette expérience. Cordialement, Quality Manager
• Arfaoui.n

  5 / 5

  Le 06/02/2023 à 21:43

  Je vous recommande hôtel royal Mansour Mahdia animateurs très accueillants bonne réception bonne bouffe chambres très propres et vastes piscine propre et vaste d'ailleurs j'y vais chaque année 🙂🙂 je lui donne un moyenne de 9/10.
• yasser.i

  5 / 5

  Le 06/02/2023 à 21:42

  Hôtel impeccable coté restauration,animation chambres trop propres et bien entretenues piscine couvert propre et bien chaude...staff trop gentil surtout l'animatrice May je recommande vivement..........
• MAJD.H

  5 / 5

  Le 06/02/2023 à 20:12

  Excellent hôtel avec des services rapides , une bonne animation , des personnels très professionnels, un accueil chaleureux ❤️❤️❤️❤️❤️❤️ sauf que la piscine couverte est un peu froide😕😕😕😕😕😕😕
• mohamed.e

  1 / 5

  Le 26/01/2023 à 18:35

  Séjour le 26 janvier 2023 Chambre insonorisée Très mal bouffe Personnel d’accueil arrogant Ne mérite même pas 3 étoile A éviter

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mohamed, Notre objectif est que nos clients soient entièrement satisfaits et profitent pleinement de leur séjour et, en cela, nous vous assurons que dans notre hôtel Iberostar Selection Royal El Mansour nous faisons tout notre possible pour satisfaire et même dépasser les attentes de nos clients. pour cela, nous donnons la priorité à la sélection et à la formation de notre personnel conscient que la satisfaction client est un objectif primordial et, il en va de même en cuisine, où nos chefs élaborent des menus de qualité, avec des produits frais et locaux de la Tunisie, sans oublier le confort de nos installations, autant de prestations qui assurent le bien-être de nos clients pour qu'ils reçoivent le service cinq étoiles qui nous caractérisent. Nous sommes attristés de constater que cette fois-ci, nous n'avons pas été en mesure de le faire. Cependant, nous continuerons à travailler pour que nous puissions l'atteindre, et espérons que vous nous donnerez une nouvelle opportunité à l'avenir. Cordialement, Quality Manager
• Srebeux.

  5 / 5

  Le 21/01/2023 à 10:26

  Ce séjour fut une réussite comme tous les séjours que nous avons eu la chance de faire dans cet hôtel, avec une mention spéciale pour les dames de ménages, Afef à la réception, Nabil, Omar et Atef au service à la restauration et bien sur toutes les équipes des cuisines, avec ces plats signent d’un 3 étoiles :)
• Lotfi.e

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 16:06

  Chui tres satisfaite a cette hotel L’acceuil reception est magnifique avec des personels souriants La restoration est varié L’equipe danimation est top du top avec son programme pendant tt la journee Merci bcp.
• Linda.o

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 20:05

  L hôtel est magnifique,le personnel très sympathique et avenant . La cuisine est tout simplement divine . Merci aux cuisiniers et aux serveurs qui sont vraiment adorables . J en garde un excellent souvenir et je reviendrai.
• Bernard.u

  5 / 5

  Le 14/01/2023 à 10:41

  Excellent séjour, nous reviendrons avec grand plaisir. Le personnel est très accueillant. Ce serait judicieux de mettre des feutres aux pieds des fauteuils dans les chambres car quand les occupants de la chambre supérieur déplacent les fauteuils, c'est très bruyant.
• Serine.n

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 14:48

  Le personnel est très cordial, l’hôtel est beau, les chambres sont confortables et la cuisine est bonne. C’était un team building et on a bien profité! Agence immobilière Domos, située à Sidi Bou Saïd. #domos #votrepartenaireclé #agenceimmobiliere
• Mahbouba.e

  5 / 5

  Le 06/01/2023 à 21:44

  Bonjour..j' ai passé un bon séjour au magnifique Hôtel Royal Mansour à Mahdia..j' ai beaucoup aimé l organisation l accueil..la gastronomie tout le personnel c est le top..et surtout l animation ils ont fait beaucoup de travail pour varier les thèmes et le style en faisant attention à tout les clients surtout l animation du réveillon c est excellent.. personnellement je reviendrai.. Bisous à tous A très bientôt Mme Ben othman Mahbouba
• Rimeh.o

  1 / 5

  Le 02/01/2023 à 22:08

  Tester le restaurant et déçu : 100dt par personne pour les non résidents de l'hôtel (on a eu le droit à plusieurs reprises du rappel de ce montant, jusqu'à être embarrassant). Self-service peu de choix, les boissons sont en extra. Le bruit donne l'impression d'être dans une cantine d'école. Le niveau qualité prix est médiocre, largement en dessous des attentes d'un restaurant d'hôtel 5 étoiles. Les serveurs sont réactives aux demandes des clients et ont un comportement professionnel. La sécurité est irréprochable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions de partager votre opinion suite à votre visite dans notre hôtel cinq étoiles, Iberostar Selection Royal El Mansour. Nous regrettons votre déception sur notre restauration car notre offre culinaire offre la possibilité de déguster le meilleur de nos plats qui sont un reflet de la qualité de notre alimentation: de la haute cuisine au métissage culinaire, en soulignant la simplicité et la fraîcheur des ingrédients utilisés, pour créer variété et richesse afin que nos client se délectent de mets savoureux.Nous ne manquerons pas néanmoins de partager votre appréciation avec notre équipe de Chef pour leur considération, et nous aimerions vous conseiller à l´avenir, de nous communiquer personnellement vos observations, nous serons enchantés de pouvoir vous aider à passer un agréable séjour parmi nous. D´autre part, nous voulons vous remercier d'avoir valorisé entre autre, notre équipe de grands professionnels qui assurent un service hors pair: nous ne manquerons pas de les féliciter de votre part. Nous espérons que nous pourrons améliorer votre point de vue, et que vous nous honorerez à nouveau de votre visite. Cordialement, Quality Manager
• aziz.e

  5 / 5

  Le 25/12/2022 à 20:02

  J ai beaucoup aimé les gens de l animation et aussi les clients sont adorables . Ensuite le service est incroyable et aussi les chambres (merci royal el Mansour) etc le stade de foot ,le bar,les jeux et la piscine.
• mohamed.h

  5 / 5

  Le 24/12/2022 à 23:19

  Bonjour voilà moi je suis un client tunisien ayant séjourné en famille à 2 reprises à Ibero stars el Mahdia :excellent accueil personnel souriant hyper a l aise hôtel très propre cuisine très bonne et je sais de quoi je parle cadre agréable paradisiaque service chambre très bien organisé tout est fonctionnel très satisfait moi et ma famille quand il s agit des vacances c est Ibero stars SANS AUCUN DOUTE ❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️🇹🇳
• Asma.r

  5 / 5

  Le 25/11/2022 à 20:28

  Superbe hôtel .accueil très chaleureux. Personnel très serviable .très belle ambiance avec les animateurs
• Aljia.A

  5 / 5

  Le 17/11/2022 à 19:52

  Je viens de passer une semaine à l'hôtel Iberostar Royal el Mansour et j'ai passé un excellent séjour. L'hôtel est très beau, propre et très bien situé, les chambres vue mer sont magnifiques....la plage est superbe (propre, eau bleu turquoise, bien surveillée par Hamza, maître nageur adorable et discret)...Le personnel est très professionnel, notamment Safouen -maître d'hôtel au restaurant- qui est extrêmement gentil et serviable et qui me faisait préparer des crêpes sans gluten le matin.... l'équipe d'animation est dynamique, sympathique et attentionnée et fait en sorte que les clients s'amusent un maximum.... une mention toute particulière à Houda, responsable des relations publiques extrêmement douce et professionnelle, qui se plie en quatre pour satisfaire ses clients ❤️ C'est avec grand plaisir que je reviendrai passer mes vacances dans ce bel établissement.
• ismahen.a

  5 / 5

  Le 17/11/2022 à 11:41

  Sincèrement El Mahdia c'est une découverte pour moi jolie Ville , et hôtel Mansour Super, service très bien, resto , SPA , hébergement bravooo pour toute l'équipe pour l'accueil j'ai passé un agréable séjour . Salutations spéciale pour la brave dame Houda
• Richard.r

  5 / 5

  Le 14/11/2022 à 18:09

  Fabuleux sejour ! Personnel parfait et au petit soins ! Nourriture diversifiées et très bonne. Nous recommandons vivement, le séjour était incroyable !
• myriam.l

  4 / 5

  Le 10/11/2022 à 10:18

  J'ai séjourné dans cet hôtel début nov avec ma fille de 10 ans. L'hôtel est beau et très propre. Très bon accueil de Helmi(je crois que c'est son nom)! Il y a eu une erreur dans la chambre attribuée mais ils ont vite fait le changement avec la vue sur la mer prévue! Ménage tous les jours par des dames adorables! La mer est splendide, calme et transparente! Sécurisée avec des maîtres nageurs. Grrr les touristes laissant leurs mégots sur la plage alors qu'il y a un cendrier à l'entrée !! La nourriture est fraîche est variée, ce n'est pas fou mais très correcte! Piscine glaciale mais on est en novembre donc normal! Centre de thalassothérapie bienvenu! Très bon séjour avec des gens adorables...
• kikoussa1000.

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 22:44

  Très bon hôtel et bien place service impeccable et personnel chaleur et accueillant je recommande animation au top👍👍👍
• Biba.

  5 / 5

  Le 03/11/2022 à 21:12

  Point très positif, les animateurs et leurs animation, une équipe jeune et dynamique toujours souriante et bourrée d'énergie. Le service est top. Bel hôtel, belle ville ancienne avec son souk typique. Le buffet est varié très bon avec des produits locaux. Je recommande.
• Imen.e

  5 / 5

  Le 02/11/2022 à 20:23

  très beau séjour L'hotel se situe sur une plage paradisiaque l'équipe est sympa et plutôt accueillante.beaucoup d'animations et une nourriture varié. Meubles à moderniser et piscine couverte à chauffer sinon rien à dire
• Sophie.a

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 23:19

  Une semaine parfaite, des animations et des spectacles formidables, une équipe d'enfer. Un super hôtel avec un décor grandiose, des buffets parfaits. Nous reviendrons sans problème.
• Cléa.a

  5 / 5

  Le 29/10/2022 à 21:58

  Des vacances au top beaucoup d’animations de choses à faire énormément de choix dans les repas tout le personnel est gentil et très poli le paysage est splendide
• Theo.a

  5 / 5

  Le 29/10/2022 à 21:48

  Séjour très agréable avec ce joli soleil! Des animateurs au top tout au long de la journée et même la soirée ! La restitution est super aussi! La piscine, place franchement top! Un hôtel à conseiller vraiment !
• Gregory.i

  5 / 5

  Le 29/10/2022 à 21:07

  Très bon séjour et bonnes animations. Nourriture variée et de qualité. Equipe d animation très sympathique et énergique qui distille plein de bonne humeur
• Banane.l

  5 / 5

  Le 29/10/2022 à 21:05

  Tres bon hotel, service et animation au top, bonne nourriture, bref super hotel je recommande
• Samuel.o

  5 / 5

  Le 27/10/2022 à 22:27

  Super hôtel L’animation est au top. Superbes spectacles. Les animateurs sont très souriants et dynamiques. L’accueil, la restauration sont parfaits. Nous reviendrons avec grand plaisir
• Grégory.a

  5 / 5

  Le 27/10/2022 à 00:31

  Animation top, bon resto, mini club sympa, chambre propre l'ambiance très bonne. On s'amuse super bien. Chouette pays A faire
• Sébastien.o

  5 / 5

  Le 27/10/2022 à 00:27

  Hôtel de très grande qualité, restauration au même niveau et équipe d’animation excellente. Bref, un excellent séjour ici !
• Nadia.

  4 / 5

  Le 26/10/2022 à 20:46

  Agréablement surprise, le personnel est accueillant, courtois et souriant. La chambre est spacieuse et bien agencée. En revanche, la salle de bain manque un peu de lumière. J'y retournerai, c'est sûr !
• Eric.A

  5 / 5

  Le 22/10/2022 à 21:57

  Très bon hôtel...personnels très gentils et une équipe d animation au top ... les chambres sont au top vue sur la mer . Piscine magnifique et plage très belle .
• Dany.o

  5 / 5

  Le 15/10/2022 à 21:12

  Très bon sejour. Hôtel et animations au top. Le personnel est très sympa et disponible, les chambres sont top et il y a beaucoup d activités. Des superbes vacances je recommande 😍
• Lauwers.a

  5 / 5

  Le 15/10/2022 à 08:59

  Très bel hôtel! Le personnel des restaurants et bars sont extrêmement sympathiques. Nous nous sommes bien plu. Beaucoup d’animations proposées avec des animateurs au top (dédicace à Bibo et Sam) c’est en partie grâce à eux que nos vacances se sont bien passées. Merci !
• GABRIELA.r

  5 / 5

  Le 09/10/2022 à 21:45

  Très bonne hôtel, belle plage. Très bon service, chambres propres. Animateur au top ainsi que les activités proposer. Les spectacles le soir sont sympa.
• Thiviya.a

  5 / 5

  Le 07/10/2022 à 21:38

  Un hôtel magnifique avec un accès direct à la mer ! Le personnel était très serviable, le service impeccable. Nous avons très bien mangé et surtout nous nous sommes bien amusés grâce aux animateurs. Nous n’avons pas le temps de nous ennuyer avec les différentes activités à faire dans cet hôtel.
• Sab.a

  5 / 5

  Le 07/10/2022 à 21:33

  Nous avons séjourné du 27/09 au 08/10 2022 dans ce très bel hôtel. Le service était de très bonne qualité et surtout le personnel. Nous avons manqué de rien. Le personnel d’animation était très investi et une personne en particulier (Bibo) qui a été aux petits soins avec nous du début à la fin pour nous faire sentir bien.
• Frederic.y

  5 / 5

  Le 28/09/2022 à 21:08

  Très bel hôtel. Très propre. Bonne animation, les animateurs sont dynamiques et souriants. Chambre nettoyée tous les jours.
• Pierre.

  3 / 5

  Le 25/09/2022 à 20:04

  Nous avons séjourné dans cet hôtel fin Août. Nous avions payé un supplément pour arriver plus tôt en avion. Surprise à l’arrivée, le Check-in est a 14h. Soit. Nous patientons. Arrive 14h, on nous annonce que la chambre n’est toujours pas prête et on nous invite à patienter 15min. Ces 15min passent. Toujours pas de chambre. On nous demande 30min, puis encore 15min de patience. Étant en vacances nous aurions pu accepter cette attente mais vu la manière dont cela nous a été annoncé par les personnels de l’accueil….sans façon. Aucune aimabilité. Nous arrivons en chambre. ⚠️ Attention pour les personnes qui ne paient pas un supplément « vue mer », les autres chambres donnent sur la route, et une route très bruyante. Fenêtre cassée dans la chambre. Aucun geste de l’hôtel. Celle ci est réparée au 2e jour très succinctement. Sinon: buffet très bon et varié, personnels de restauration et d’animation au top, pas mal d’activités au sein du club et un accès direct à la mer. Éviter les sorties en dehors de l’hôtel si vous n’aimez pas être suivis, abordés à tous les coins de rues… extérieurs (ville) très très sales et pollués malheureusement… Piscine spacieuse et beaucoup de transat.
• Carline.i

  5 / 5

  Le 21/09/2022 à 20:50

  Superbe hôtel bord de mer, personnel très sympathique. Les chambres sont grandes et propres. Plusieurs bars pour prendre un verre. Le buffet est très varie. A refaire
• Lénica.t

  3 / 5

  Le 20/09/2022 à 23:29

  J’ai séjourné 10 jours dans cet hôtel pour un voyage solo en cette mi-septembre 2022. Les + : Ma chambre était impeccable. Grande, bien rangée et nettoyée par le personnel de ménage qui fait un travail incroyable et discret. Bravo et merci à elles. Manque de prises mais c’est un détail. J’ai pris vu sur Mahdia, la vue n’est pas incroyable et la rue parfois bruyante mais très acceptable, avec un balcon où il fait toujours bon. Les bars, très bien et accessibles à toutes et tous. Les cocktails sont pas mal, et les sodas proviennent de bouteilles et sont donc bons, frais et gazeux. Les horaires sont très bien. Les serveurs servent tout le monde, mais seront bien plus rapides et agréable si vous donnez des pourboires. La plage est incroyable, propre et la mer translucide. Les transats sont agréables La piscine est pas mal, mais les transats réservés rendent l’installation peut accessible. L’ensemble de l’hôtel est propre, les espaces verts très bien entretenus. Les - : Les restaurants, sont assez bruyants mais sympathique, la nourriture y est très variée et relativement bonne. Cependant attention, tout est cuisiné avec beaucoup, beaucoup, beaucoup d’huile. J’ai été ballonnée et malade presque tout le sejour. Les horaires du petit déjeuner sont à revoir à mon sens. Le départ de l’hôtel pour un vol à 9h30 a l’aéroport de Monastir (le plus proche), a … 4 heures du matin ??! L’hôtel ne peut rien y faire, aucune solutions trouvées, que vais je faire durant tout ce temps dans un bus passant d’hôtels en hôtels jusqu’à Sousse ? Attention si vous arrivez à Tunis, la distance est grande. Les spectacles, semblent peu adapté au lieu, ils font descendre en qualité l’intégralité de l’animation. L’animation justement. Certains animateurs étaient très agréables, comme Bibo et son collègue aux cheveux clairs dont le prénom m’échappe, toujours au petits soins et attentionnés. Cependant, je trouve inacceptable, et d’autant plus dans un établissement affichant fièrement ces 5 étoiles et ces labels, de pousser les animateurs (tous !) à aller harceler (et je pèse mes mots) l’ensemble des clients pour obtenir des notes sur tripadvisor et Google, au risque de voir leurs contrats coupés. Et je dis ça en pesant mes mots, je ne parle pas d’une ou deux sollicitations, mais de 14 !!! En 10 jours !!! Sans participer aux activités proposées ! Par tout type de personnels, animateurs, gestionnaire de satisfaction client, accueil, jusqu’à faire circuler des QR Code en salle de restaurant ! Mais où sommes nous !??!??? Si j’avais passé ne serait ce que deux jours sans sollicitations, j’aurais sûrement rajouté une étoile a mon avis google et tripadvisor, mais votre manière de faire n’est pas honnête. Dommage. J’ai malgré tout passé un bon séjour, et j’envoie tous mes remerciements aux équipes de nettoyage, des espaces verts, de la piscine, de l’animation, de l’accueil et des boutiques du sous sol.
• Marwa.

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 17:20

  L'hôtel est très jolie et très propre, le personnel de chambre est très souriant et courtois. Le restaurant est impeccable avec un grand nombre de choix en terme de nourriture et les serveurs sont top ( que ce soit les serveurs du bar , du restaurants ou encore les barmans ) , ils sont tous souriants et courtois , rien a dire ! Les animations de jour étaient vraiment super. Mais par contre celles des soirées n'étaient pas digne du pays. J'aurais préféré voir une ambiance a la tunisienne ( avec au moins une soirée traditionnel tunisienne ) . Cependant j'ai passé un très bon sejour avec mes parents. Et vous pouvez vous sentir en toute sécurité, l'hôtel est très bien sécurisé avec les agents de sécurité.
• Christophe.q

  5 / 5

  Le 16/09/2022 à 13:23

  Super hôtel. Réception grandiose. Bon accueil mais manque la petite coupe d’arrivée. Check in rapide et efficace. Grande chambre propre avec vue sur mer. Baignoire dangereuse et la porte du Wc pas adaptée. Manque d’éclairage dans le hall. Frigo non alimenté en eau et soft. Le restaurant fait un peu cantine mais nous mangions à l’extérieur nickel. Nourriture très bonne. Personnel très gentil et professionnel. Grande piscine mais pas assez de places entre les transats. Plage magnifique mais transats trop collés. La mer super . Si on sort de la délimitation de l’hôtel ça reste la Tunisie toujours aussi sale. Beaucoup de détritus le long de la plage. Très bon séjour pour une semaine de repos et de farniente.
• Poupouille.0

  5 / 5

  Le 15/09/2022 à 23:56

  Mise à part 1 ou 2 personnes qui semblent fausses, le personnel était super. Il y a des serveurs vraiment top et les animateurs sont géniaux. De l'animation tous les jours, le sourire sur leurs visages. Bravo à eux ça doit pas être évident d'enchaîner tout ce qu'ils font! Les chambres étaient faites tous les jours, les serviettes changées et une jolie attention sur le lit. La nourriture était bonne, on ne manque jamais de rien. La piscine toujours propre, et vraiment agréable pour ce prélasser ou s'amuser. Pour les français qui critiquent, un hôtel comme celui ci n'aurais sûrement pas un 5 étoiles chez nous, à cause de certains détails qui finalement ne gâche pas le séjour et permet de pouvoir profiter d'un cadre sympa avec un tarif raisonnable. Nous gardons un très bon souvenir et nous le recommandons.
• Kader.E

  2 / 5

  Le 13/09/2022 à 09:23

  L ' Hotel commence a decliné pour un 5 etoiles surtout la reception les hotesses tres desagreables et autaines avec aucun professionnalisme et savoir etre meme choquant je ne reviendrai plus dans cet hotel la direction doit urgement revoir cela si ils veulent avoir une satisfaction des vacanciersun conseil

  Réponse du propriétaire :
  Cher Kader , Avant tout, merci de partager votre impression concernant notre hôtel cinq étoile Iberostar Selection Royal El Mansour. Nous sommes surpris par vos remarques sur notre personnel à l'accueil, car, le professionnalisme de notre personnel est une de nos priorités, tous sont choisis selon un profil spécifique en plus de recevoir une formation appropriée conscients qu'ils doivent fournir des prestations exceptionnelles à tous nos hôtes sans distinctions, c'est ce qui nous motive et guide notre quotidien : n'ayez aucun doute sur le fait que votre impression sera partagée avec nos équipes. Nous espérons que nous réussirons à excéder l'excellence du service qui nous caractérise et qui a fait notre réputation dans le domaine lors d'un prochain voyage et séjour avec Iberostar. Cordialement, Léa Quality Manager
• abdelatif.o

  4 / 5

  Le 07/09/2022 à 16:07

  Je pouvais vous donner 3 ou mm 4 étoiles mais obligé un client all exclusif à commander quelque chose pour pouvoir regarder sur unique télévision présente dans hôtel, oui une seul apart dans la chambre. De deux méfiez vous des faux avis, parceque y a une femme qui demande les téléphones des clients et met 5 étoiles et intimide les clients à ecris un bon avi. Point positif : -Belle plage -belle grande piscine -nourriture limite moyenne, fromage pas bon chocolat pas bonne. -chambre spacieuse, propore, baignoire. _le théâtre est magnifique pr l' animation Point négatif : -la nourriture par rapport au prix paié non vs pouvez mieux faire, Par example le fromage sur les pizza du savon aucun gout, le chocolat sur les crêpes aussi. Je dis ça parceque a iberostar kuriat, c'est pas le cas la qualité du fromage et du chocolat et des frites c'est bcp mieux -la chambre n'est pas faite à temps. Vs montez faire une sieste et vs la trouvez pas faite c'est le cas de tt les jrs. -aussi la piscine ferme à 18h30 c'est trop tot pr l'été -animateur épuisé activités sans arrêts, trop de risque pr eux sur les show de feu,jspr qu'ils sont bien paié -personnel pas trop souriant surtout au snack et au bar, comme si ils croivent qu'il vous donne la bouffe gratuitement -trop de zone sans internet (théâtre, plage...) a revoir votre installation wifi.
• Sami.l

  1 / 5

  Le 06/09/2022 à 00:03

  1/ Pas de parking pour tout les clients, si pas de place: voiture dans la rue. 2/ On nous donne à l’arrivée des chambres avec vue sur une construction en cours a côté de l’hôtel ( prix 500 DT/ chambre / jour), qu’on nous a quand même changé après réclamation, heureusement qu’il y avait des chambres disponibles, sinon on aurait quand même une vue sur مرمّة. 3/ Personnel de restauration dans l’ensemble pas formé et désagréable avec une différence de comportement envers les Tunisiens et les touristes étrangers. Bien sûr pas tout le personnel mais une assez bonne partie. 4/ Le Bar de nuit ferme à minuit pile, je suis arrivé à 0h01 ( Je vous assure que c’est vrai-montre à la main) on éteint la lumière à mon arrivée ! 5/ Une plage qui « ferme » le soir à 19h, même si vous êtes allongé tranquille sur votre transat, on vient fermement vous dire de quitter les lieux car la plage ferme et la porte de l’hôtel qui donne sur la plage ferme effectivement. 6/ Une plage exiguë avec des parasols en surnombre par rapport à l’espace occupé, de telle façon que vous n’avez pas un sentiment d’intimité à la plage, votre voisin est tout proche. 7/ 3 jours sans que la chambre ne soit visitée par la femme de chambre, pourtant la chambre était libre la matinée, on nous dit que le service fonctionne jusqu’à 17 h…cad vous rentrez de la plage pour une sieste et vous attendez à ce qu’on vous fasse le ménage au lieu de le faire la matinée comme dans tous les hôtels balnéaires. 8/ On a du « batailler » pour avoir des serviettes neuves et du papier toilettes que j’ai failli l’acheter de chez l’épicier d’à côté vu la « rapidité » de la réactivité à ma demande. Je vous le déconseille vivement et je pense que malheureusement je me suis fait arnaqué en choisissant cet hôtel « 5 étoiles » qui ne les vaut absolument pas. Je termine sur deux points positifs quand même : la mer très propre, et les chambres spacieuses avec une bonne climatisation.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sami , Nous regrettons que votre commentaire n'ait pas été aussi positif que nous le souhaitons car nous travaillons dans notre hôtel Iberostar Selection Royal El Mansour pour accorder la meilleure offre cinq étoiles où, nous faisons tout notre possible pour satisfaire et même dépasser les attentes de nos clients, et le scénario que vous nous décrivez nous a réellement surpris et attristé, car, il s'éloigne de nos protocoles d'actions, sachant que notre chaîne hôtelière est une marque internationale, qui ne privilégie aucun client que ce soit: notre conduite se doit toujours d’être exemplaire. Quant à notre service d'étage, nous sommes désolés si l'horaire établi par nos équipes vous a dérangé, dans la mesure du possible, nous adaptons l'heure de passage afin de ne pas manquer au bien-être de nos hôtes. Néanmoins comme notre objectif est la totale satisfaction de nos hôtes, nous avons transmis vos remarques à nos responsables, nous sommes conscients qu'en travaillant dans cette direction c'est-à-dire en tenant compte des avis de nos hôtes, nous pourrons offrir un service proche de l´excellence. Nous souhaitons vivement vous retrouver parmi nous car notre but étant de satisfaire pleinement nos clients, jour après jour. Cordialement, Léa Quality Manager
• takwa.h

  5 / 5

  Le 01/09/2022 à 19:58

  Un excellent hôtel avec un personnel de très haut professionnalisme .une qualité de nourriture excellente . Un cadre très agréable. L'animation est géniale 1 Date du séjour : septembre 2022
• Ferdawes.b

  5 / 5

  Le 01/09/2022 à 13:32

  Excellent hôtel ! Bon service ! Le personnel est vraiment actif et travaille non stop que ce soit dans le restaurant principal les 2 snacks le beach bar ou encore le bar. Les chambres sont spacieuses et propres , la tuyauterie aurait besoin d’un petit coup de rénovation. La plage est magnifique ( merci mere nature)
• Ahlem.a

  5 / 5

  Le 01/09/2022 à 13:25

  Hotel parfait pour un couple ou famille, La veille de mon anniversaire il mon décorer et mis un gâteaux dans la chambre. Parfait j'ai adoré, le buffet et très variés, le bar propose encore de quoi déjeuner pour le lève tard. Rien à dire je recommande.
• mohamed.a

  5 / 5

  Le 29/08/2022 à 14:10

  Très beau séjour le service est excellent. Personnels au petit soins La mère est magnifique piscines spacieuses Thalasso excellent Le buffet varié très bon Je recommande pour un séjour en famille ou en couple Date du séjour : août 2022
• Mariem.o

  3 / 5

  Le 28/08/2022 à 17:22

  L'hôtel est bon. La chambre familiale est spacieuse et le restaurant est moyen. Le personnel est débordé ce qui les rend peu aimable. L'absence de parking est un grand inconvénient. En résumé, un bon 3 étoiles mais pas plus.
• Inayet.h

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 13:27

  Un séjour impeccable : service, animation, propreté Personnels accueillants Picine propre. Gastronomie variée Service Snack disponible toute la journée Plage propre Je recommande cet hôtel vivement et particulièrement aux familles
• Mimita.a

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 13:10

  On a passé un excellent séjour à Mahdia dans ce super hôtel de luxe, le personnel est très accueillant. La nourriture est au top. Excellent emplacement face à la mer.
• Nacef.i

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 12:03

  Dès l'arrivée, réception bien accueilli. Personnels souriants malgré l'hôtel est quasiment complet et beaucoup de pression et charge sur le personnels et cependant, ils sont toujours souriants et serviable. Chambre bien climatisé, vue superbe et bien propore. Nourriture excellente, variées et délicieuse. Grande piscine, propre et bien entretenu. Dans l'ensemble, j'ai passé un agréable séjour et certainement pour une autre séjour.
• Sonia.e

  1 / 5

  Le 26/08/2022 à 01:05

  Les + La taille de la chambre, le carrelage au sol et la taille des lits La plage et une mer magnifique Des piscines assez grandes et très sympa Un petit déjeuner varié plutôt bon Les - Les 5 étoiles sont bien trop pour les prestations de l’hôtel Un hôtel vétuste et des équipements datants de 1980, ( sèche cheveux / clim…) à cette époque on aurait éventuellement pu lui attribuer 5* mais là il a vraiment besoin de rénovation. La baignoire a été conçue pour des gens de 2 mètres elle est très haute. Le personnel courtois mais grosse distinction entre les touristes européens et les maghrébins. Le service n’est clairement pas le même. Il faut insister lourdement pour avoir certaines choses au buffet comme le fromage ( y’en a plus et puis quand on insiste il y en a finalement ). De nombreux serveurs sont là pour apporter des boissons mais nous n’avons jamais eu le droit à ce service même en le demandant … très étrange La salle du self ( je n’appelle pas ça un restaurant ) est extrêmement bruyante. Les femmes de chambres sont très agréables et travaillent très bien mais il ne faut pas laisser traîner de pièces au risque qu’elles le prenne pour un pourboire… Les tapis des chambres sont rempli de poussière Les murs sont en papier, nous avons eu des fetards durant tout notre séjour et malgré nos plaintes aucune mesure n’a été prise alors que nous avions un bébé. Le all inclusive est très restreint. Les interdictions 😅 on ne peut pas apporter d’assiette à son transat On ne peut pas faire entrer de chicha dans l’hôtel elles sont confisquées. c’est bien la meilleure ! On ne peut pas monter de petit dans la chambre La gestion de l’accueil est très désorganisée et brouillon j’avais 2 réservations car j’ai ajouté une nuit supplémentaire, ils n’ont pas vérifié et associé les 2 resa malgré que je l’es ai prévenus ( réponse hautaine) et nous avons été réveillé 3 fois par les femmes de ménage ainsi que par l’accueil pour quitter la chambre alors que nous avions encore une nuit. Pour finir je ne mettrais que 2* à cet hôtel extrêmement cher pour ce que c’est et je n’y reviendrai pas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sonia, Nous regrettons que votre commentaire n'ait pas été aussi positif que nous le souhaitons car nous travaillons dans notre hôtel Iberostar Selection Royal El Mansour pour accorder la meilleure offre cinq étoiles, et, nous sommes sincèrement étonnés et attristés de la situation et de la perception que vous nous décrivez et nous tenons à souligner que tout notre personnel travaille dans le respect des règles de conduite établies par notre compagnie où la qualité du service est un facteur primordial pour nos clients qui viennent des quatres coins du globe, car tous sont reçus avec notre même élan professionnel et amical qui nous définit. Nous sommes aussi conscients que notre hôtel n'est pas une nouvelle construction, et pour cela, nos chambres et installations sont constamment révisées, entretenues, et choyées par tout notre personnel aimable et chaleureux qui veille dans les moindres détails à ce que celles-ci soient parfaitement fonctionnelles et propres à tout moment pour assurer un excellent séjour à tous nos hôtes. Nous ne manquerons pas toutefois de transmettre à nos services concernés l'ensemble de vos remarques car, nous sommes conscients qu'en travaillant dans cette direction c'est-à-dire en tenant compte des avis de nos hôtes, nous pourrons offrir un service proche de l´excellence. D'autre part, c'est avec le plus grand plaisir, que nous sommes ravis que vous ayez découvert notre merveilleux emplacement avec notre plage de Mahdia et apprécié le confort de votre chambre. Nous souhaitons vivement vous retrouver parmi nous car notre but étant de satisfaire pleinement nos clients, jour après jour. Cordialement, Léa Quality Manager
• Hayzaa.h

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 20:57

  Séjour très agréable, les piscine son superbes la plage de même, les buffets sont très divers et de bonne qualités l’hôtel est très propre et les gens qui y travaillent sont toujours à disposition, les chambres sont aussi très bien.
• Amani.h

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 13:28

  Magnifique séjour, magnifique chambre, magnifique accueil. Le personnel est super agréable que ce soit au restaurant ou au bar. Tout est propre, les chambres sont parfaitement bien climatisées, la vue est juste incroyable en prenant l’option vue mer. Un grand bravo à toute l’équipe de l’hôtel ! Dans conteste le meilleur de tout
• Hak.l

  1 / 5

  Le 24/08/2022 à 22:14

  Médiocre pour un 5 étoile Le seul point positif c est la taille des chambre avec le balcon et la taille de la piscine . Sinon le service est catastrophique et la nourriture elle est pas top du tout. On s est retrouvé Avec une gastro. Les femmes de ménages elles font trembler l hôtel en nettoyant du coup impossible de faire une grasse mat. Il faut arrêter d appler ça un 5 étoile psk en France ça vaut 1 étoile grand max

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, La satisfaction de nos clients est notre objectif numéro un, et toutes nos équipes s'y emploient en suivant les hauts protocoles fixés par notre établissement Iberostar Selection Royal El Mansour et régis par notre chaîne hôtelière, car, en ce qui concerne notre offre culinaire, tous les mets servis sont élaborés en suivant les conditions d'hygiènes qui sont scrupuleusement respectées et contrôlées par nos Chefs responsables de suivre de très près ces protocoles alimentaires ainsi que ceux relatifs à la conservation, préparation, cuisson et présentation des plats. En outre, nous n'avons eu aucun retour similaire au votre, et, afin d'apporter les mesures nécessaires, nous vous conseillons lors d'une prochaine visite de nous informer immédiatement de tout cela afin que nous puissions vous apporter une aide des plus optimale. D´autre part, nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié notre piscine et, votre chambre. Il est très important pour nous que nos clients bénéficient d'un excellent repos et confort durant leur séjour. Nous espérons que nous aurons une nouvelle opportunité de vous accueillir au sein de nos établissements dans les plus belles destinations autour du monde. Cordialement, Léa, Quality Manager
• Vincent.a

  5 / 5

  Le 22/08/2022 à 12:25

  Les chambres sont confortables et propres. Le buffet est imposant, il manque des fromages de qualité mais dans l'ensemble ça va, l'animation est top on s'est régalé soit au niveau des animations aquatique ou des soirées, notamment au niveau du mini club pour les enfants. C'est sécurisé, il y a beaucoup de maître nageur idéal pour les enfants.
• Rayan.e

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 21:26

  Magnifique séjour, magnifique chambre, magnifique accueil. Le personnel est super agréable que ce soit au restaurant ou au bar. Tout est propre, les chambres sont parfaitement bien climatisées, la vue est juste incroyable en prenant l’option vue mer. Un grand bravo à toute l’équipe de l’hôtel ! Et spécial bravo à l’animateur Bibo qui a été au petit soin avec nous. J’espère le revoir en revenant ici l’année prochaine. Sans conteste le meilleur de tout Mahdia.
• belinda.e

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 21:19

  Nous avons passé un séjour très agréable les serveurs sont bienveillant la nourriture est très bonne je vous conseille le plat du jour. C’est un hôtel idéal pour un séjour en couple ou en famille le personnel est très respectueux et à votre écoute.
• Sonia.o

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 14:31

  Personnel au grand soin. Hotel très agréable Chambres confortables et restauration digne d’un cinq étoiles Je le recommande. Nous avons un très bon séjour en famille. Je reviendrai sans aucune hésitation
• Dr.o

  5 / 5

  Le 19/08/2022 à 13:40

  On a été ravie par notre séjour. Chambres propres. Service impeccable, rapide et personnel sérieux. La cuisine est varié, les plats sont toujours disponibles. La plage est magnifique, les piscines sont propres. Les enfants se sont éclatés. À refaire 😁
• Mouelhi.u

  5 / 5

  Le 18/08/2022 à 20:06

  suis tres satisfait du service Et je suis ravi l'hôtel Royal Mansour est très très magnifique vraiment 5 étoiles les chambres le service les qualités les personnels tous sont agréables je vous conseille de visiter et vous n.allez jamais regretté
• Hajer.o

  5 / 5

  Le 18/08/2022 à 13:45

  Très bel hôtel propre . Un accueil chaleureux , le service est impeccable . Un excellent buffet et une ambiance joviale Je le recommande vivement pour des vacances en famille ou entre amis Date du séjour : août 2022
• Wiam.e

  3 / 5

  Le 17/08/2022 à 13:25

  L'hôtel est beau et bien décoré. Le buffet est de bonne qualité dans l'ensemble. En revanche, le service laisse à désirer. Le personnel est débordé, limite désagréable, la propreté des chambres est passable. Un jour ils ont oublié de nous mettre des serviettes propres dans la chambres et nous les ont ramenés à 21h après réclamation, pareil pour le lit bébé, pareil pour tout. Les parasols et les transats à la plage sont très sales et collés les uns aux autres donc 0 intimité. Bref cet hôtel a un vrai potentiel mais le le manque d'entretien général et l'absence du sens du service leur coûtera à mon avis une étoile et des clients comme moi qui n'y reviendront pas.
• Eya.a

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 13:16

  J’ai passée 5 nuitées excellentes, la nourriture était bonne et aussi les chambres sont bien et propres et aussi l’animation est toujours présentes et les spectacles sont diversifiés chaque soirées . J’ai adorée
• Massylia.a

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 22:11

  HÔTEL D’EXCELLENCE! Superbe hôtel avec un service et un cadre idyllique pour des vacances de rêve. La restauration est variées et très riche avec de bon produits et très bien cuisinés, une animation qui permet une ambiance agréable pour les petits comme pour les grands avec différents sports différents jeux et activités. Hôtel très propre, jolie et fonctionnelle.Et un espace thalasso très agréable. Je conseil vivement cette hôtel !
• Mokbel.e

  3 / 5

  Le 16/08/2022 à 00:56

  Un bon buffet varié, tout les autres aspects et services sont assez moyens, les boissons comprises dans la formule all in sonts médiocres en qualité, jus, biéres, vins alcools forts etc. Les transates sont sales et le personnel de la plage ne bouge pas le petit doigt pour vous aider sans bakchich, et il vous le fait savoir!
• Delil.h

  4 / 5

  Le 15/08/2022 à 14:23

  Habitué du lieu toujours rien à dire sur l'accueil le personnel et la propreté , la restauration est à la hauteur ,deux petites remarques toutefois, cette année l'équipe d'animation était un peu en dessous j'ai connu mieux ( pas d'interaction avec les hôtes surtout au niveau de la piscine ) et autre chose comment pouvoir avoir une chambre familiale avec des enfants de plus de 14 ans ? L'an prochain j'aimerai revenir mais je ne laisserai jamais mes.enfants de 14 ans dans une chambre séparée !!!!
• Mehdi.e

  5 / 5

  Le 14/08/2022 à 21:06

  Pour commencer, un mot de merci au personnel de l’hôtel qui était accueillant et aux petits soins. Emplacement formidable pour profiter des soirées de la médina de Mahdia. Des chambres spacieuses et propres. Très bonne adresse.
• mer.m

  5 / 5

  Le 14/08/2022 à 14:13

  Service excellent et personnels très professionnels et chaleureux. L’hôtel est très propre et spacieux. L’animation est magnifique on a passé un très bon moment et séjour. On reviendra bien sûr 😍😍😍😍
• Taoufik.h

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 20:32

  suis très satisfait de notre séjour à l'hôtel Royal Mansour. Le personnel est chaleureux, la bouffe est propre, variée et de qualité. L'hygiène et la sécurité sont respectées. Je recommande vivement l'hôtel aux familles. Date du séjour : août 2022
• yassine.j

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 14:13

  Agréable hôtel personnel accueillant servitude’s extra très bon accueil animation chaleureuse très bonne ambiance soirée ravisante prises en charges complète tous de même pour la restauration grand bravo au chef et au serveurs vraiment un grand merci
• Nino.r

  5 / 5

  Le 12/08/2022 à 21:47

  J’ai passer de bon moments avec ma famille , accueil très chaleureux , cuisine parfaite ,la chambre et impeccable propre bon service , personnelle sympa à l’écoute, tous les soirs un nouveau spectacle . Je suis tres satisfait de mon séjour ..et je le recommande fortement
• mabrouk.l

  5 / 5

  Le 12/08/2022 à 13:31

  Personnels souriant très professionnel. Je suis satisfait . piscine très propre .vue panoramique sur mer. Mes enfants aussi très content par l'animation. Très exigeant en matière d'hygiène. Bravo Royal elmansour. Date du séjour : août 2022
• Sandrine.

  5 / 5

  Le 11/08/2022 à 21:52

  Hôtel très agréable cadre merveilleux belles piscines et acces direct à la plage, la nourriture est bonne les chambre spacieuse le personnel aux petits soins je recommande Nous avons eue une chambre vue sur mer qui est avec un balcon c'est un plus . Un peu d'animation également,un peu plus variés serait souhaité quand on reste 2 semaines comme nous. Allez y les yeux fermés.☺️
• Fatma.a

  5 / 5

  Le 07/08/2022 à 20:29

  Hôtel agréable dans le vrai sens du terme . Impeccable à tous les niveaux: accueil chaleureux qui met sur le même pied d'égalité touristes étrangers et clients locaux, espace somptueux à l'intérieur comme à l'extérieur, service rapide et très professionnel, cuisine très variée et très délicieuse, chambres spacieuses et propres. Très satisfaite de mon séjour où j'ai pu me régaler, le métendre et me relaxer.
• Anis.r

  5 / 5

  Le 07/08/2022 à 11:36

  Très bonne hôtel avec une très belle piscine. La nourriture est bonne. Le seul point à revoir est l’animation qui s’arrête assez tot ( aux alentours des 23h00 / 00h00 ). Le bar est composé d’excellent cocktail et d’excellents serveurs. Date du séjour : août 2022
• Med.

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 19:57

  Très bon accueil. Nous sommes heureux d'avoir passé des vacances confortables et animé. Le personnel est au petit soin. Il y a absolument toutes les activités habituelles de clubs de vacances, animations, spectacles, sports etc... La plus belle plage de Tunisie à mon goût, sable fin, eau transparente. C'est difficile de battre cette hôtel en terme de qualité/prix. Les chambres sont neuves et propre.
• skander.a

  5 / 5

  Le 05/08/2022 à 12:56

  Excellent hôtel !! Accueil au top et le personnel est vraiment au soin. Très bon hôtel pour y venir en famille. Les repas sont plus que top et variés. Plusieurs animations pour les grands et les petits. Les chambres sont très propres.
• mohamed.a

  5 / 5

  Le 05/08/2022 à 12:36

  impeccable séjour à l'hôtel royal mansour mahdia: -personnels accueillant. -la chambres est très propre et la vue est très agréable. -la soirée l'animation est parfaite. -le buffet est très variés.❤️❤️
• TCS.r

  5 / 5

  Le 03/08/2022 à 13:19

  Excellent Hôtel (services, restauration,accueil, propreté..top). Le seul hic beaucoup trop de bébés et animation équipe tunisienne bas de gamme. Sinon le séjour était agréable et a refaire
• Nesrine.U

  5 / 5

  Le 01/08/2022 à 16:03

  Séjour de 5 jours très réussi, je remercie toute l'équipe de réception, tout le service de cuisine, la nourriture est variée (on trouve les fruits de mer, les volailles et de la viande dans un même service). On trouve de la nouveauté dans l'animation. Un spécial remerciement à la chargé clientèle qui est attentive et toujours à l'ecoute. Je recommande fortement.
• Maissa.e

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 15:54

  Un très bon séjour à l’hôtel notamment grâce a l’équipe d’animation qui propose des activités divertissantes et variées. Toujours avec le sourire et la bonne humeur. Un grand merci à eux!
• Clara.a

  1 / 5

  Le 30/07/2022 à 07:37

  Que dire… Nous sommes très très loin du standing d’un 5 étoiles, hôtel vieillissant (chambre, matériels(télévision, lampes, ascenseurs), etc…). Aucun livret d’accueil avec les informations nécessaires à une arrivée (numéro de l’accueil, heures des repas) Nous avons demandé un lit double, l’hôtel nous a confirmé que cela était possible, alors qu’elle surprise à notre arrivée de voir 2 lits simples. Mais bon rien de grave pour l’instant. Le ménage de la chambre laisse clairement à désirer (cheveux dans le lit/parterre, poussières, toilette sale). Concernant la clientèle, nous sommes sur des clients impolis, volant des serviettes, vous sautant dessus dans la piscine, vous prenant les places réservés par des serviettes, bref rien de très sympathique. Pour le personnel, on y trouve de rares employés gentils et compétents, mais aussi une majorité de personne antipathique et incompétente. Le point le plus négatif se retrouve au restaurant où les plats sont tout simplement mauvais, après avoir essayé la majorité des possibilités durant la semaine, aucune n’avait de goût. Honnêtement, si vous cherchez un minimum de confort a fuir ! Autrement, si vous cherchez un 3 étoiles hors de prix bienvenues.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Clara, Notre objectif est que nos clients soient entièrement satisfaits et profitent pleinement de leur séjour et, en cela, nous vous assurons que dans notre hôtel Iberostar Selection Royal El Mansour, nous faisons tout notre possible pour satisfaire et même dépasser les attentes de nos clients. Nous donnons la priorité à la sélection et à la formation de notre personnel conscient que la satisfaction client est un objectif primordial et, aussi bien en cuisine, nos chefs élaborent des menus qui soient de qualité, avec des produits frais et locaux, et il en va de même pour le reste de nos départements, tout cela, pour assurer confort, propreté, sérénité, afin que nos clients reçoivent les prestations cinq étoiles qui nous caractérisent. Nous sommes attristés de constater que cette fois-ci, nous n'avons pas été en mesure de le faire. Aussi, chère Clara, à l'avenir, nous vous invitons à nous informer pendant votre séjour de tout ce que nous pouvons faire pour rendre votre séjour plus agréable.Cependant, nous continuerons à travailler pour que nous puissions l'atteindre, et espérons que vous nous donnerez une nouvelle opportunité à l'avenir. Cordialement, Léa Quality Manager
• Said.O

  2 / 5

  Le 29/07/2022 à 00:58

  Désagréablement surpris par la qualité du service dès la réception. Pire encore la manière dont sont traités les résidents Tunisiens. Une impolitesse remarquable des serveurs bar restaurant comparée à leur attitudes envers les étrangers. Ignorance et réaction de désenchantement. Comment est-ce possible de trouver une qualité de service d'une bassesse pareille non digne d'un hôtel 5 étoiles. Une révision et formation du personnel a revoir ainsi que le contrôle des prestations du personnel en service. Apparemment le respect des résidents et le sourire n'est pas le mot d'ordre. Des prix exorbitants non conformes à la qualité de service. Je peux m'en passer des autres détails qualité de la bouffe et animations et absence d'un Parking digne 5 étoiles. Bien sûr je m'attends à une réponse diplomatique qui ne traite pas le fond du problème. Dommage pour mon Pays !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Said, Notre objectif est que nos clients soient entièrement satisfaits et profitent pleinement de leur séjour et, en cela, nous vous assurons que dans notre hôtel Iberostar Selection Royal El Mansour, nous faisons tout notre possible pour satisfaire et même dépasser les attentes de nos clients. Nous donnons la priorité à la sélection et à la formation de notre personnel conscient que la satisfaction client est un objectif primordial et, nous vous assurons que nous sommes fier du précieux travail que tous fournissent. Quant à nos chefs, ils élaborent des menus qui sont de qualité, avec des produits frais et locaux, et il en va de même pour le reste de nos départements, tout cela, pour assurer confort, propreté, sérénité, afin que nos clients reçoivent les prestations cinq étoiles qui nous caractérisent. Nous sommes attristés de constater que cette fois-ci, nous n'avons pas été en mesure de le faire. Aussi, à l'avenir, nous vous invitons à nous informer pendant votre séjour de tout ce que nous pouvons faire pour rendre votre séjour plus agréable. Cependant, nous continuerons à travailler pour que nous puissions l'atteindre, et espérons que vous nous donnerez une nouvelle opportunité à l'avenir. Cordialement, Léa Quality Manager
• Maissa.m

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 13:36

  Un très bel hôtel avec un accueil chaleureux Une chambre spacieuse et propre avec une très belle vue sur mer. Une chambre nettoyée tous les jours. Trois piscines à disposition dont une piscine pour enfants. Un hôtel que je recommande pour un séjour en famille. Date du séjour : juillet 2022
• Arnaud.'

  1 / 5

  Le 25/07/2022 à 13:11

  La nourriture est infecte, c'est un self digne de la pire cantine, rien n'a de goût, tout a l'air sale et réchauffé. L'hôtel est sale (nourriture par terre dehors, vitres dégueulasses...), le service digne d'un deux étoiles. L'hôtel est envahi par des groupes organisés par des tour opérateurs. La piscine est noire de monde et il y a trop de musique, il n'y a aucun endroit pour se poser tranquillement... A 170 euros la nuit et vu les notes c'est un scandale !! Nous sommes parti au bout d'une heure et ils n'ont pas voulu nous rembourser la deuxième nuit que nous n'avons pas utilisé Est-ce un changement de propriétaire après le covid ou un trucage des avis on ne sait pas mais dans tous les cas fuyez !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Arnaud , Nous regrettons que votre commentaire n'ait pas été aussi positif que nous le souhaitons car nous travaillons dans notre hôtel Iberostar Selection Royal El Mansour pour accorder la meilleure offre cinq étoiles aussi bien avec notre offre gastronomique où nos chefs élaborent et servent des menus avec des produits frais et de qualité, et, des installations propres et modernes qui respirent la propreté, car, nous tenons à ajouter que dans cette nouvelle réalité, nous avons renforcé toutes les procédures de nettoyage dans tous nos services conformément, aux objectifs de notre chaîne hôtelière. Nous sommes aussi désolés par l' imprévus dont vous nous faites part, mais qui sont gérées par l'agence de votre réservation. Quoiqu'il en soit, pour Iberostar, la satisfaction client est un des points les plus important pour notre chaîne hôtelière, nous avons partagé votre commentaire avec nos équipes. Nous souhaitons vivement vous retrouver parmi nous car notre but étant de satisfaire pleinement nos clients, jour après jour. Cordialement, Léa Quality Manager
• hmidi.a

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 11:27

  Excellente séjour, service impeccable. Restaurant 10/10. Piscine clean et services top (bar, snack ...). Réception 10/10. La chambre 9/10. Globalement je recommande vivement l'établissement :) Date du séjour : juillet 2022
• Mehdi.

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 13:18

  Très bon séjour passé ! Service au top. Nous sommes fidèles à cet hôtel et il est toujours au top : le personnel est très accueillant et chaleureux toujours prêt a rendre service. Les chambres sont superbes! Plage très belle et très propre. Merci.
• Fida.i

  1 / 5

  Le 23/07/2022 à 17:16

  J'ai réservée une chambre vue mer Et je me suis trouvée dans une chambre vue "mur" Pas de place parking disponible ( malgré que c'est bien mentionné) on a garé la voiture loin de l'hôtel et s'est déplacé à pied avec notre bébé à 40° pour aller à l'hôtel La nourriture est juste mal C'est le pire séjour chez la chaîne iberostar que j'ai jamais passé ! Je regrette mon choix !

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci de partager votre opinion suite à votre récent séjour dans notre hôtel Iberostar Selection Royal El Mansour. Nous regrettons vivement que votre séjour ne se soit pas déroulé comme vous l'aviez prévu bien que, nous sommes étonnés de lire votre déception quant à la chambre que vous aviez réservée, l'attribution se faisant en accord avec la typologie choisie au moment de la réservation et la confirmation de catégorie que nous recevons de la part des tours opérateurs avec qui nous collaborons. Nous sommes aussi navrés de lire que nous n'avons pas su satisfaire vos attentes en ce qui concerne notre gastronomie. Pour Iberostar, la qualité est primordiale, c'est pourquoi notre chef s'approvisionne avec des produits locaux afin de garantir leur fraîcheur, et, avec lesquels il élabore des menus alliant le mariage des mets traditionnel et des plats avant gardiste pour que nos convives dégustent des repas finement concoctés. Comme notre seul objectif est la satisfaction totale de tous nos clients, chère , nous avons pris bonne note de vos observations et nous les ferons parvenir aux départements responsables. Nous espérons que vous voudrez bien nous accorder une prochaine visite dans l'un des 100 hôtels que compte notre chaîne hôtelière Iberostar. Cordialement, Léa Quality Manager
• Mouez.h

  1 / 5

  Le 16/07/2022 à 21:03

  De part sa responsabilité sociétale, l’hôtel doit s’assurer, entre autres, que ses activités n’entravent pas la tranquillité des vacanciers se baignant dans les plages mitoyennes. Malheureusement, ceci est ignoré surtout en lien avec les activités de sa base nautique qui mettent en péril la sécurité des gens. Aujourd’hui, des enfants se baignaient tranquillement à 200 mètres de l’hôtel ont été emportés par la corde de la parachute qui faisait la descente. En allant réclamer auprès des gérants de la base nautique, les gens ont été agressés verbalement et physiquement par le gérant et les agents de la base nautique. Il est à noter que ce n’est pas le premier incident et ça ne sera malheureusement pas le dernier si l’hôtel n’agit pas pour préserver son nom et ne pas constituer un problème de nuisance pour la communauté locale.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci de nous avoir fait part de vos commentaires concernant notre hôtel Iberostar Selection Royal El Mansour. Tout d'abord, nous devons souligner que tous les incidents signalés par les clients dans nos installations sont traités avec le plus grand sérieux et le plus grand soin afin de s'assurer que toutes les mesures appropriées sont prises. La sécurité et le bien-être de nos clients sont et resteront notre priorité numéro un. En cela, nous sommes très surpris par votre commentaire, n'ayant pas eu connaissance de cette observation, car, ces vendeurs ou sociétés nautiques dépendent d'organismes locaux. Nous espérons que vous nous accorderez une autre opportunité. D'ici là, nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement Léa Quality Manager
• Rania.o

  5 / 5

  Le 16/07/2022 à 15:00

  équipe spécialement à hajer qui est toujours la pour nous et à l écoute .les serveurs du bar aussi . La nourriture était correcte et il y avait beaucoup de choix. Je reviendrai sûrement passer d autres séjours . Date du séjour : juillet 2022
• MULLER.o

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 12:10

  Un hôtel 5 étoiles oui voir ++ avec un personnel de qualité autant à la réception qu'au bar intérieur ou extérieur, le restaurant énormément de choix poissons viande plat tunisien enfin un endroit où on prend plaisir de passer des vacances en familles Je recommande fortement Familles Muller Date du séjour : juillet 2022
• mehdy.o

  5 / 5

  Le 10/06/2022 à 12:37

  étoiles ! La propreté des lieux est au top! Le personnel est très accueillant et chaleureux toujours prêt a rendre service. Les chambres sont superbe! Le ménage est très bien fai! Les activités proposées par l’hôtel changent souvent et les repas proposés sont très variées et délicieux il y en a pour tout les goûts avec les spécialités tunisiennes ! A l’extérieur les jardins et piscines sont très bien entretenues parfait pour passer de bon moment à l’extérieur et la plage est toute proche.