Ambasciatori Hotel Florence
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A propos de : Hôtels Ambasciatori Hotel Florence à Florence
Chambres et suites chics, certaines avec balcon, dans un hôtel contemporain avec Wi-Fi gratuit et bar. Hôtel moderne avec bar et Wi-Fi gratuit.
Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (96)
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Yannick.e
5 / 5Le 27/02/2023 à 09:19Accueil Réception top, les chambres et l'hôtel magnifique nous y reviendrons
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Katia.i
4 / 5Le 21/02/2023 à 09:41Nous avons dormi deux nuits dans votre établissement ... excellent emplacement, belles chambres, souci du détail. Personnel très gentil ... la chose qui nous a le plus étonné, une carte de bienvenue personnalisée entièrement manuscrite ... merci beaucoup ... nous serons toujours vos invités .. et nous vous enverrons certainement d'autres personnes
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Robert.a
5 / 5Le 15/02/2023 à 13:16Hôtel très agréable, de mon coté tout était plus que parfait, Acceuil, service, qualité de la nourriture au déjeuner, propreté des chambres, j'ai beaucoup aimé mon séjour dans cet hôtel
Réponse du propriétaire :
Cher Robert, Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir laissé un commentaire positif sur votre expérience. Nous sommes heureux que notre emplacement stratégique, la gentillesse de notre personnel et la qualité de nos services aient rendu votre séjour agréable et nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Florence. Nous profitons de cette occasion pour vous envoyer nos plus chaleureuses salutations. Daniele Bardelli - Directeur des résidents Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite) -
Simone.a
5 / 5Le 12/02/2023 à 08:07Je connais cet hôtel depuis des années !! Je choisis toujours d'être hébergé ici car les services et l'emplacement de l'hôtel sont stratégiques ! Parmi les plus de la structure, certainement le personnel de la salle à manger du service du petit-déjeuner ! Une salve d'applaudissements à Mme Angelica pour son accueil et son professionnalisme !! Compliments Pour moi un classique à Florence Informé
Réponse du propriétaire :
Cher Simon, Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel, grâce à notre emplacement stratégique et à la qualité de nos services qui ont mérité votre entière approbation. L'évaluation que vous nous avez donnée nous rend fiers et nous stimule à nous engager de plus en plus pour satisfaire nos hôtes de bienvenue et nous espérons donc pouvoir vous accueillir à nouveau pour votre prochain voyage à Florence. Nous vous souhaitons une journée paisible, Daniele Bardelli - Gérant résident -
Debby.i
5 / 5Le 11/02/2023 à 08:56Nous avons vraiment apprécié notre séjour. Super expérience, personnel compétent et poli. Je recommande vivement l'hôtel Hambasciatori. La chambre où nous avons séjourné était très confortable, la salle de bain était également très grande et surtout propre. Nous sommes restés deux nuits et je dois dire que pendant ces deux jours, la chambre était parfaitement rangée à notre départ.
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Roberta.a
5 / 5Le 09/02/2023 à 13:28Super séjour ! Je viens de séjourner dans cet hôtel, je le recommande vivement à tous ceux qui veulent profiter de Florence à 100% ! Proche du centre et accolé à la gare. Personnel courtois et super serviable, grandes chambres propres et bien entretenues. Certainement pour revenir
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Andrea.u
4 / 5Le 01/02/2023 à 15:02Hôtel à proximité immédiate de la gare de Florence : très pratique pour se déplacer à pied dans les quartiers les plus célèbres et les plus beaux de Florence. J'étais dans la région pour le travail et je ne connais pas les tarifs qui m'ont été appliqués. A noter le service attentionné et les chambres adaptées au niveau. Un peu bruyant de ma chambre qui donnait sur la gare mais ce n'était pas grave. Garage souterrain, n'appartenant pas à l'hôtel, juste à côté et avec des tarifs autour de 30 € par jour en accord avec l'hôtel. Conseillé.
Réponse du propriétaire :
Cher André, Nous sommes très heureux d'avoir réussi à rendre votre séjour à Florence agréable et nous vous remercions d'avoir commenté positivement nos services, mais nous sommes également reconnaissants de nous avoir fourni vos précieuses suggestions qui nous aideront à améliorer certains aspects que vous n'aimez pas comme. En espérant vous accueillir à nouveau dans le futur, nous vous souhaitons une bonne journée. Daniele Bardelli - Gérant résident -
genachang99.
2 / 5Le 26/01/2023 à 12:48L'emplacement est en face de la gare de Florence, très pratique, mais la chambre est très ancienne, le papier peint se décolle, le lit est très mauvais, le lit bougera s'il est instable, le vieil évier, la pression de l'eau ne suffit pas, il fera froid et chaud ! Si vous habitez près du bord de la route la nuit, vous devez supporter le bruit alterné des trams et des trains ! Seul point positif : juste en face de la gare ! Le prix est relativement bon marché!
Réponse du propriétaire :
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CELINE.E
5 / 5Le 19/01/2023 à 10:43Établissement a 5 mn à pieds du centre historique, en face de la gare et du tramway T2 (ligne aéroport). Accueil chaleureux, hôtel très propre, calme, de grand standing. L'espace bar, piano, cheminée est très agréable. Les chambres sont spacieuses. Nous y retournerons sans hésitation a notre prochain séjour a Florence
Réponse du propriétaire :
Cher Celine, Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir laissé une évaluation positive de votre expérience. Nous sommes heureux que notre position stratégique, la gentillesse de notre personnel et la qualité de nos services aient rendu votre séjour agréable et nous nous réjouissons donc de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Florence. A cette occasion, nous vous adressons nos meilleurs vœux de bonne année. Daniele Bardelli - Resident manager -
Camille.o
5 / 5Le 18/01/2023 à 22:56Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Cher Camille, Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir laissé une évaluation positive de votre expérience. Nous sommes heureux que notre position stratégique, la gentillesse de notre personnel et la qualité de nos services aient rendu votre séjour agréable et nous nous réjouissons donc de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Florence. A cette occasion, nous vous adressons nos meilleurs vœux de bonne année. Daniele Bardelli - Resident manager -
Luigi.c
5 / 5Le 15/01/2023 à 10:01Un hôtel vraiment excellent ! Il est situé à environ 5 minutes à pied du Duomo et du centre historique. Le personnel de l'hôtel est très gentil et serviable. La chambre, où nous sommes restés trois jours, nous avons trouvé un excellent nettoyage jusqu'aux serviettes ; Le buffet du petit déjeuner était très abondant et le personnel était très gentil, attentif aux besoins et aux demandes du client, essayant de le satisfaire avec le plus grand soin et précision. Si je devais trouver quelque chose à améliorer, ce serait uniquement dans le parking, qui est payant (30 € par jour), mais il n'appartient pas à l'hôtel mais dans le cadre d'un accord. Notre séjour a duré trois nuits. Nous avons trouvé la chambre complète avec tout, biscuits, eau, café et enfin, "très apprécié" un message de bienvenue trouvé sur le lit (avec 2 coeurs en chocolat), qui nous souhaitait de passer un excellent séjour... Hautement recommandé!!
Réponse du propriétaire :
Cher Louis, Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir laissé une évaluation positive de votre expérience. Nous sommes heureux que notre position stratégique, la gentillesse de notre personnel et la qualité de nos services aient rendu votre séjour agréable et nous nous réjouissons donc de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Florence. A cette occasion, nous vous adressons nos meilleurs vœux de bonne année. Daniele Bardelli - Gérant résident -
Pilar.r
4 / 5Le 15/01/2023 à 09:50Nous avons séjourné en janvier et en semaine, donc c'était très calme et très abordable. Conforme à l'attente. L'emplacement est bon, à cinq minutes du centre-ville. Le seul point négatif est qu'il est à côté de la gare et la nuit ce n'était pas calme là-bas. Sinon super. La chambre n'était pas très grande mais acceptable et nos vues étaient magnifiques
Réponse du propriétaire :
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grg.a
4 / 5Le 29/12/2022 à 19:55Réponse du propriétaire :
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Hervé.c
5 / 5Le 28/12/2022 à 21:30Bien
Réponse du propriétaire :
Cher Hervè, Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir laissé un commentaire positif sur votre expérience. Nous sommes heureux que notre position stratégique, la gentillesse de notre personnel et la qualité de nos services aient rendu votre séjour agréable et nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Florence. Nous profitons de l'occasion pour vous présenter nos meilleurs vœux pour de bonnes fêtes de fin d'année. Daniele Bardelli - Resident manager -
Vamsi.r
2 / 5Le 23/12/2022 à 11:10Réponse du propriétaire :
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Megan.o
5 / 5Le 18/12/2022 à 23:38Réponse du propriétaire :
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Pri.L
3 / 5Le 18/12/2022 à 12:05J'ai demandé une chambre accessible aux fauteuils roulants de 3 lits avant de réserver. On m'a dit qu'il n'y aurait pas de problème. Mais à notre arrivée, la chambre avait une marche. Ils nous transfèrent dans une 2ème chambre, cette fois avec le pas pour entrer. Je ne sais pas ce qu'ils pensaient. Le premier matin, au retour des visites, la chambre n'était pas faite. Il était 14h30. Nous avons demandé plusieurs fois à parler à la direction mais nous n'avons jamais été autorisés.
Réponse du propriétaire :
Cher client, nous vous informons, par souci d'exactitude, que votre signalement de la présence d'une personne en fauteuil roulant n'a jamais été reçu du site que vous aviez l'habitude de réserver. En conséquence, nous avons essayé de lui donner nos chambres les plus spacieuses, mais évidemment aucune chambre accessible aux fauteuils roulants n'était disponible. Nous avons également proposé de voir d'autres personnes le lendemain, mais vous avez dit que vous étiez fatigué et avez décidé de rester au 135 où il y a encore une salle de bain pour handicapés. Pour nous excuser pour la gêne occasionnée nous vous avons offert le petit déjeuner qui n'était pas inclus et fait une remise sur le prix total du séjour. Le jour du départ vous avez gardé la chambre jusqu'à 14h30 au lieu de 23h sans payer de supplément. Vous avez été suivi par notre réceptionniste avec toute la gentillesse de l'affaire et le directeur n'aurait pas pu faire mieux. Malgré toute notre aide, vous avez écrit une critique négative... que nous ne pensons pas mériter. Salutations distinguées Daniele Bardelli - Gérant Résident -
Esty.s
5 / 5Le 14/12/2022 à 18:35Je suis resté avec mon petit ami pendant deux nuits, je peux dire que lorsque j'ai lu certaines critiques négatives, j'étais un peu paniqué que je n'aurais pas apprécié, mais aussi en regardant d'autres critiques qui étaient assez confiantes, j'ai décidé de réserver ici , quand nous sommes arrivés la première chose que j'ai remarquée c'est l'environnement qui était soigné et j'ai tout de suite aimé, le personnel était très professionnel et très poli, ils nous ont accueillis avec le sourire dont nous les clients sommes très heureux de voir qu'ils nous accueillent avec un sourire. Quant à la chambre, je n'aurais jamais imaginé que je serais surpris par le confort et surtout qu'ils satisfaisaient le besoin que j'avais demandé et la propreté de la chambre était également bonne, quant au petit déjeuner vraiment très bon et copieux, ça vaut le coup de réserver dans cet hôtel incroyable….. merci beaucoup à tout le personnel
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel, grâce à notre emplacement stratégique et à la qualité de nos services qui ont mérité votre entière approbation. L'évaluation que vous nous avez donnée nous rend fiers et nous stimule à nous engager de plus en plus pour satisfaire nos hôtes de bienvenue et nous espérons donc pouvoir vous accueillir à nouveau pour votre prochain voyage à Florence. Nous vous souhaitons une bonne journée. Daniele Bardelli - Gérant résident -
Emilio.a
4 / 5Le 13/12/2022 à 16:33Très bel hôtel avec un excellent rapport qualité prix. Bar intérieur sympa et convivialité avec sympathie du personnel à l'accueil. Emplacement à deux pas du centre et à 50 mètres de la gare. Le seul inconvénient chambre sans étagères de garde-robe et un peu nue .... vue horrible mais peut-être que j'ai été malchanceux et les autres meilleurs
Réponse du propriétaire :
Cher Emilio, Nous sommes très heureux d'avoir réussi à rendre votre séjour à Florence agréable et nous vous remercions d'avoir commenté positivement nos services, mais aussi de nous avoir fourni vos précieuses suggestions qui nous aideront à améliorer certains aspects qui ne vous plaisent pas. Dans l'espoir de pouvoir vous accueillir à nouveau dans le futur, nous vous adressons nos sincères vœux de joyeuses fêtes. Daniele Bardelli - Gérant résident -
Gena.a
5 / 5Le 06/12/2022 à 21:21 -
Stefano.o
2 / 5Le 29/11/2022 à 10:33Excellente chambre, mais nous aurions aimé être informés au préalable des travaux sur la façade de l'immeuble. L'accueil a été mauvais sur tous les fronts (j'ai été mieux accueilli au siège d'Equitalia), mais nous avons touché l'indice plus tard, au téléphone, lorsque je demande des informations sur la chambre dans laquelle je n'étais pas encore entrée. Ils me disent "attends". Un quart d'heure, puis posez-le. Je rappelle, un autre gars me répond qui me donne l'information en 6 secondes. Passons maintenant au petit-déjeuner, j'appellerais ce chapitre LE SIFFLET. Imaginez que vous vous réveillez avec un sifflement constant dans la salle du petit déjeuner. Un sifflet fixe, et si fort qu'on n'entend même plus la musique lounge. La nourriture est excellente, mais vous ne pouvez pas manger comme ça. NOUS NE SOMMES PAS.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Stefano, nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes et chacune de vos suggestions sera prise en considération pour nous améliorer. Nous espérons avoir le plaisir de vous avoir à nouveau comme invité à l'avenir pour apprécier nos progrès. Cordialement. Daniele Bardelli - Gérant Résident -
Massimo.a
4 / 5Le 15/11/2022 à 20:54Bon hôtel à quelques mètres de la gare SM Novella. Grandes chambres doubles, le seul néo personnel, il y a une baignoire avec douchette et non une simple douche. En tout cas je le recommande !
Réponse du propriétaire :
Cher Max, Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir laissé une évaluation positive de votre expérience. Nous sommes heureux que notre position stratégique et la qualité de nos services aient rendu votre séjour agréable et nous nous réjouissons donc de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Florence. Un salut cordial de nous tous. Lapo Bonciani - Responsable relation client -
Margherita.e
5 / 5Le 14/11/2022 à 15:58Excellent hôtel dans une position stratégique. Excellent petit déjeuner. Personnel très courtois, propreté. La chambre avait un joli petit balcon, donnant sur le dôme. La seule chose est qu'il était un peu petit.
Réponse du propriétaire :
Chère Marguerite, Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir laissé une évaluation positive de votre expérience. Nous sommes heureux que notre position stratégique et la qualité de nos services aient rendu votre séjour agréable et nous nous réjouissons donc de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Florence. Nous vous rappelons que notre hôtel dispose de différents types de chambres et nous nous ferons un plaisir de vous montrer les plus spacieuses. Un salut cordial de nous tous. Lapo Bonciani - Responsable relation client -
So.h
5 / 5Le 08/11/2022 à 14:37C'est juste en face de la gare, donc même si vous portez un sac lourd, vous pouvez facilement le trouver. La chambre est grande et confortable. Les chambres sont non-fumeurs, mais les fumeurs peuvent fumer sur la véranda, il n'est donc pas nécessaire d'aller au premier étage ou à l'escalier de secours comme dans les autres hôtels. Malheureusement, c'était en construction, donc je n'ai pas pu beaucoup profiter du paysage, mais je pense que ça aurait été plutôt beau après la construction.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans notre hôtel de par son emplacement stratégique et sa qualité de service. La note que vous nous avez attribuée nous rend fiers et nous encourage à redoubler d'efforts pour satisfaire nos hôtes accueillants. Bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable Relation Client -
MARY.A
5 / 5Le 03/11/2022 à 18:45L'hôtel est situé à gauche de l'entrée de la gare. Grand, confortable. Les petits déjeuners ne sont pas variés, mais il est tout à fait possible de prendre un délicieux petit déjeuner et d'en avoir assez. La chambre dispose d'un climatiseur fonctionnant normalement et silencieux, il y a une bouilloire, du café et du thé, il y a un réfrigérateur. Et quoi d'autre fait un touriste qui est venu pour quelques jours besoin? Dieu voulant retourner à Florence, je réserverai à nouveau cet hôtel. Merci au personnel, des gens très sympathiques.
Réponse du propriétaire :
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Francesca.
4 / 5Le 02/11/2022 à 20:02Excellent emplacement pour visiter la ville en toute simplicité. Hôtel propre et chambre cosy, matelas pas très confortable, excessivement mou. Un peu bruyant, mais cela dépend de l'exposition de la pièce.
Réponse du propriétaire :
Chère Francesca, merci d'avoir choisi l'Hôtel Ambasciatori pour votre séjour à Florence. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement stratégique ainsi que la propreté et le confort de nos chambres. Nous vous sommes également reconnaissants d'avoir signalé les aspects qui vous ont le moins plu et sur lesquels nous travaillerons à nous améliorer. En espérant vous accueillir à nouveau dans le futur, nous vous adressons nos meilleures salutations. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Alessandro.e
5 / 5Le 01/11/2022 à 15:22Nous sommes restés deux nuits et nous avons été satisfaits. Nous étions dans l'aile récemment restaurée avec un balcon donnant sur la place de la gare Santa Maria Novella avec vue sur l'église elle-même et avec la cathédrale en arrière-plan. Le personnel efficace et très gentil. Ils gardent vos valises si vous partez après 11 heures du matin, heure à laquelle les chambres doivent être libérées. Très pratique pour ceux qui arrivent en train.
Réponse du propriétaire :
Cher Alexandre, nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel, grâce à notre emplacement stratégique et à la qualité de nos services qui ont mérité votre entière approbation. L'évaluation que vous nous avez donnée nous rend fiers et nous encourage à travailler de plus en plus dur pour satisfaire nos invités de bienvenue et nous espérons donc vous accueillir à nouveau pour votre prochain voyage à Florence. Nous vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Brunella.e
5 / 5Le 25/10/2022 à 13:05Nous sommes J'ai séjourné dans cette structure il y a une semaine ... et je dois dire que tout était parfait .. nous avons eu une suite junior très confortable, propre et avec tout le confort ... disponibilité maximale de tous .. surtout du Sign Maurizio à l'accueil... petit déjeuner copieux et délicieux... que dire d'y retourner dès qu'on est à Florence !!!! Merci beaucoup
Réponse du propriétaire :
Chère Brunelle, nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel, grâce à notre emplacement stratégique et à la qualité de nos services qui ont mérité votre entière approbation. L'évaluation que vous nous avez donnée nous rend fiers et nous encourage à travailler de plus en plus dur pour satisfaire nos invités de bienvenue et nous espérons donc vous accueillir à nouveau pour votre prochain voyage à Florence. Nous vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Rita.o
5 / 5Le 23/10/2022 à 18:45Emplacement stratégique de l'hôtel, très proche de la gare et du centre. Excellente solution pour ceux qui sont en FI pour le travail. c'est cependant un environnement international standard , rien de typique de la Toscane .. cela dépend de ce que vous recherchez !
Réponse du propriétaire :
Chère Rita, nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel, grâce à notre emplacement stratégique et à la qualité de nos services qui ont mérité votre entière approbation. L'évaluation que vous nous avez donnée nous rend fiers et nous encourage à travailler de plus en plus dur pour satisfaire nos invités de bienvenue et nous espérons donc vous accueillir à nouveau pour votre prochain voyage à Florence. Nous vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Jean-Marc.i
5 / 5Le 19/10/2022 à 20:21Un excellent séjour dans un cadre de très bon goût, grand espaces, literie de grande qualité.
Réponse du propriétaire :
Cher Jean-Marc, nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel, grâce à notre emplacement stratégique et à la qualité de nos services qui ont mérité votre entière approbation. L'évaluation que vous nous avez donnée nous rend fiers et nous encourage à travailler de plus en plus dur pour satisfaire nos invités de bienvenue et nous espérons donc vous accueillir à nouveau pour votre prochain voyage à Florence. Nous vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Leonel.a
5 / 5Le 12/10/2022 à 10:22Réponse du propriétaire :
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Dan.i
3 / 5Le 10/10/2022 à 19:36Réponse du propriétaire :
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S.J..h
5 / 5Le 04/10/2022 à 15:23Réponse du propriétaire :
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Kristina.a
4 / 5Le 04/10/2022 à 08:32Réponse du propriétaire :
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Moe.h
4 / 5Le 28/09/2022 à 21:26Réponse du propriétaire :
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Steven.o
2 / 5Le 24/09/2022 à 14:12Réponse du propriétaire :
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Jennifer.a
5 / 5Le 23/09/2022 à 17:04Réponse du propriétaire :
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Kenza.u
5 / 5Le 12/09/2022 à 01:11Réponse du propriétaire :
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Massimiliano.u
5 / 5Le 10/09/2022 à 21:07Hôtel historique certes de valeur, emplacement moins pratique pour les voyageurs d'affaires mais la qualité de l'hôtel fait oublier l'emplacement Également recommandé pour les familles qui souhaitent séjourner à Rimini. Le petit déjeuner qui comprend une variété de plats d'excellente qualité est d'une grande valeur.
Réponse du propriétaire :
Cher Massimiliano, nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel, grâce à notre emplacement stratégique et à la qualité de nos services qui ont mérité votre entière approbation. Son évaluation nous rend fiers et nous encourage à travailler de plus en plus dur pour plaire à nos invités de bienvenue et nous espérons donc l'accueillir à nouveau pour son prochain voyage à Florence. Nous vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Ekat.a
1 / 5Le 09/09/2022 à 23:00Réponse du propriétaire :
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Marie.a
3 / 5Le 09/09/2022 à 09:11Réponse du propriétaire :
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Oliver.l
2 / 5Le 02/09/2022 à 09:26Réponse du propriétaire :
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Djami.a
5 / 5Le 01/09/2022 à 13:04Très bel emplacement vraiment idéal pour bouger, hôtel très bon qualité, prix.
Réponse du propriétaire :
Cher Djami, nous sommes très heureux de lire que nous avons pu vous surprendre positivement et que vous avez apprécié la qualité de nos services et la courtoisie de notre personnel. Ses paroles, dans un moment de reprise pour notre secteur, après tant de difficultés, nous donnent un nouvel enthousiasme pour continuer et nous améliorer chaque jour davantage. Dans l'espoir de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre hôtel, nous vous saluons et vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Cristian.a
1 / 5Le 28/08/2022 à 19:54Mauvaise expérience, ça ne pourrait pas être pire. À tous les niveaux. Commençons par le plus important, je réserve une triple dans la Junior Suite, avec des frais non négligeables et payés d'avance, sans possibilité de remboursement, mais arrivé un moment de surprise : il n'y a pas 3 lits (depuis que j'ai réservé une triple pour 3 personnes), mais seulement un lit double, l'autre lit ??? Il y a .... Vous dormez sur le canapé ou sur le sol. En fait, à la réception on nous dit qu'il n'y a pas d'autres chambres.... De plus, la chambre, dont je me souviens devait être une suite junior, était totalement sale, des moustiques morts collés aux murs, des murs en ruine, de la peinture sur le verre, la terrasse avait une couche de poussière si haute qu'elle changeait la couleur de la étage, impressionnant. (voir photos). A l'accueil je demande des renseignements et on me dit de lire les infos par mail... Mah !!! Vu combien j'ai payé, 200€ la nuit, que c'est un 4 étoiles et non une pension de tante Pina... je m'attends à un autre service et de qualité. Pour moi traverser, plus jamais.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Cristian, évidemment nous regrettons de ne pas pouvoir répondre à vos attentes, mais comme nous vous l'avons expliqué lors de votre nuit de séjour, toutes nos chambres triples ou suites junior disposent d'un lit double (parfois divisible) et d'un canapé lit simple, comme cela est également expliqué sur le site qu'elle avait l'habitude de réserver. Elle voyageait avec sa femme et un enfant, donc nous ne comprenons pas quel est l'inconfort, étant donné que sur le canapé-lit, nous accueillons également des adultes car il est assez grand et confortable. Si vos besoins étaient différents, vous auriez pu nous contacter pour demander des détails sur le type de lits que nous aurions fournis sans problème. Sur d'autres réclamations, nous nous réservons le droit de ne pas y répondre, bien que notre contrôle n'ait pas apporté de confirmation, mais parfois même si vous êtes client et que vous réglez un service, il est souhaitable de respecter ceux qui font leur travail et reçoivent ensuite réponses adéquates. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
luca.a
1 / 5Le 27/08/2022 à 19:08Excellent emplacement, bel hôtel, dommage qu'il m'ait vendu une chambre insonorisée avec vue sur la ville en sachant qu'il y a un échafaudage monté devant la fenêtre de la chambre pour des rénovations et sous ma fenêtre passe le tram de la ville qui passe à travers un tronçon dans la courbe, donc le grincement des voies est très fort, la meilleure chose est que le tram commence son service à 6 heures du matin et le samedi soir il continue jusqu'à 2 heures du matin avec une fréquence de 10 minutes alors je laisse imaginer l'émerveillement de m'endormir et de me réveiller avec le crissement continu des rails... à ma demande de changement de chambre j'ai eu une réponse négative. Plus jamais dans cet hôtel !
Réponse du propriétaire :
Cher Luca, nous vous remercions pour vos rapports nombreux et détaillés, même si nous ne les partageons pas tous. Cependant, vos critiques nous aideront à parfaire notre rénovation, déjà prévue, de l'ensemble de l'hôtel, qui, comme vous l'avez noté, a déjà commencé. Nous sommes conscients que nous avons beaucoup de travail à faire pour redevenir l'Hôtel que nous avons toujours été et qu'en raison de la fermeture forcée liée à la pandémie nous avons dû repartir presque de zéro. Nous vous invitons à suivre nos progrès et nous sommes convaincus que votre opinion sur nos services et notre professionnalisme changera. Nous vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
Gabriel.o
3 / 5Le 22/08/2022 à 11:33Réponse du propriétaire :
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Ullas.s
5 / 5Le 21/08/2022 à 14:16Réponse du propriétaire :
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Simona.u
1 / 5Le 20/08/2022 à 14:28Mon fiancé et moi avons séjourné dans cet établissement pendant deux nuits, en payant ce qu'un hôtel 4 étoiles devrait être. La chambre n'a rien de spécial. Nous avions réservé un lit double, nous nous sommes retrouvés avec deux lits simples collés ensemble, évidemment nous n'étions pas prévenus avant d'entrer dans la chambre. Nettoyage superficiel à l'intérieur de la chambre, gênant sur ce qui devait être un balcon car nous avons trouvé la vue "obscurcie" à cause des travaux (évidemment nous n'en avions pas été prévenus non plus). La climatisation ne fonctionne que dans la chambre et pas dans la salle de bain. En parlant de la salle de bain... le sèche-cheveux était cassé. Nous avons insisté plusieurs fois pour résoudre le désagrément, mais sans succès. Le personnel n'était absolument pas intéressé à résoudre le problème. Une étoile seulement pour son emplacement très pratique, à deux pas de la gare centrale et à 10 minutes du centre.
Réponse du propriétaire :
Chère Simone, nous vous remercions pour vos rapports nombreux et détaillés, même si nous ne les partageons pas tous. Cependant, ses critiques nous aideront à parfaire notre rénovation, déjà prévue, de l'ensemble de l'hôtel, qui, comme vous l'avez noté, a déjà commencé et transformera l'ensemble de l'hôtel. Nous sommes conscients que nous avons beaucoup de travail à faire pour redevenir l'Hôtel que nous avons toujours été et qu'en raison de la fermeture forcée liée à la pandémie nous avons dû repartir presque de zéro. Nous vous invitons à suivre nos progrès et nous sommes convaincus que votre opinion sur nos services et notre professionnalisme changera. Nous vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
David..
4 / 5Le 19/08/2022 à 21:11Très bon hôtel, bien placé. Le personnel est accueillant et professionnel. Les chambres sont bien équipées et propres. Ils ont une possibilité de parking payant en sous-sol (30€/jour en voiture, 19€/jour en moto).
Réponse du propriétaire :
Cher David, nous sommes heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel, grâce à notre emplacement stratégique et à la qualité de nos services, que vous avez récompensés par les meilleures notes. Votre évaluation nous aidera à travailler de plus en plus dur pour satisfaire nos invités de bienvenue et nous espérons donc vous accueillir à nouveau pour votre prochain voyage à Florence. Nous vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Léa.i
2 / 5Le 09/08/2022 à 11:28Si vous voulez bien dormir, passez votre route ! Hôtel bien placé en centre ville, chambre propre et fonctionnelle. MAIS gros gros point négatif pour le bruit ! Hôtel très mal insonorisé, donc bruits de la rue et de la gare ++, d’autant plus qu’il y a des livraisons dans la nuit (lingerie, nourriture) donc IMPOSSIBLE de dormir, même avec des boules quies. Nous nous sommes plaint du bruit à 3h du matin, amélioration pendant 2h puis de nouveau gros bruits à 6h… Clairement pas le standing d’un hôtel 4 étoiles. Je n’aime pas mettre de mauvais avis, mais je ne recommande pas du tout cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher Léa, malheureusement votre commentaire sur l'insonorisation de la chambre qui vous est attribuée est correct. Lorsque nous nous trompons, nous l'admettons, mais précisons qu'il n'y a que 10 chambres à notre mezzanine, où nous n'avons pas encore eu l'occasion d'installer de nouvelles vitres spéciales pour éliminer ce problème. Les chambres donnent sur la rue et nous savons que tout le monde ne peut pas être habitué à se reposer dans un quartier chaotique. Malheureusement, l'hôtel était plein et nous avons été obligés de les utiliser, mais nous vous assurons que seules 10 chambres sur 255 ont ce problème, que nous réglerons dans les mois à venir, lorsque nous aurons terminé les travaux sur les façades extérieures qui ont déjà a débuté. Nous vous invitons donc à nous donner une seconde chance de démontrer ce que nous avons dit et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Salutations distinguées Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Pinto.a
3 / 5Le 07/08/2022 à 17:21Vieillot avec l'odeur d'égout dans les couloirs. Le lit était confortable et la climatisation top. Très brillant car en face de la station des tramway avec une forte nuisance des voitures. Le stationnement pour voiture au sous-sol reste très cher 30€ par 24h. Bref je n'irai plus dans cet hôtel. Le personnel reste agréable malgré l'affluence.
Réponse du propriétaire :
Cher Pinto, nous sommes surpris et désolés qu'après avoir bien parlé de notre personnel, du confort de la chambre dont l'excellente climatisation, vous nous informiez que vous ne reviendrez jamais vers nous car le garage est trop cher (mais ne fait pas partie de nos prestations ), que notre position est chaotique, (mais n'avait-il pas vu que nous étions sur la place de la gare et au centre de la vie citadine ?) et qu'il sentait une mauvaise odeur dans les couloirs, mais nous ne le savons pas et si il arrive qu'il vienne de l'extérieur du bâtiment. Nous nous serions attendus à une évaluation plus généreuse, mais nous l'acceptons, même si nous n'avons aucun défaut direct. Salutations distinguées Lapo Bonciani - Customers relations manager -
Ra.a
4 / 5Le 27/07/2022 à 08:46Réponse du propriétaire :
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Laurie.a
2 / 5Le 26/07/2022 à 16:12Nous sommes arrivés vendredi 22/07 aux alentours de 15h. Le réceptionniste du checkin (le monsieur pas la dame à côté) était très désagréable. Aucun lien avec la clientèle, il n'explique rien, pas de sourire, rien. Il nous tend la taxe de séjour sans expliquer ce que c'est. Vraiment c'est un scandale de mettre un employé pareil en front, je n'ai jamais vu un réceptionniste aussi désagréable, il ne mérite absolument pas son poste. L'hôtel est joli et propre, autre souci c'est la clim de la chambre qui n'est pas forte du tout et il faisait très chaud dans la chambre. Personnel du petit déjeuner très gentil par contre.
Réponse du propriétaire :
Cher Laurie, tout d'abord, nous nous excusons si l'attitude de notre personnel n'a pas été assez courtoise et nous aurons besoin de votre rapport pour le corriger. Normalement, nous ne recevons pas de plaintes concernant la courtoisie de notre personnel, car cela a toujours été notre fleuron. Malheureusement, après deux ans de difficultés dans le secteur, nous avons nous aussi dû faire face au redémarrage avec un effectif réduit qui travaille dur, mais aussi avec un peu de stress. Nous nous réorganisons et avons embauché de nouveaux employés et nous sommes sûrs que bientôt tout reviendra à la normale et à nos normes de service habituelles. Nous espérons donc pouvoir vous accueillir à nouveau dans le futur pour vous montrer nos progrès. Nous vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Roopam.a
3 / 5Le 03/07/2022 à 23:33Réponse du propriétaire :
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Maxence.e
3 / 5Le 28/04/2022 à 13:06Bon hôtel 4 étoiles dans l'ensemble, seule petit bémol les bruits de la gare et les moustiques :p
Réponse du propriétaire :
Cher Maxence, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience dans notre hôtel. Vos retours, qu'ils soient positifs ou négatifs, seront précieux et utiles pour nous améliorer et nous nous excusons si nous n'avons pas su être parfaits. Cependant, nous espérons vous accueillir à nouveau, dans le futur, pour vous faire apprécier nos progrès. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
Mikel..
5 / 5Le 08/04/2022 à 20:53Excellent rapport qualité prix, très bonnes prestations, confort des chambres et ménage soigné Prévoir tout de même des boules quies à cause du bruit sur le parvis de la gare.
Réponse du propriétaire :
Cher Mikel, bonjour et merci d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Florence. Nous sommes ravis d'avoir réussi à vous faire passer un agréable séjour, même si votre chambre n'était pas parfaitement insonorisée et que nous allons l'améliorer. Nous espérons donc pouvoir vous accueillir à nouveau dans le futur pour vous faire apprécier nos progrès. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
Hélène.
2 / 5Le 17/03/2022 à 18:01Cet hôtel n'est pas un 4 étoiles. Nous avons été déplacés dans cet hôtel dû au Covid. La première chambre qui nous a été attribuée sentait très fort la cigarette. Quand je l'ai fait remarquer, le monsieur ne m'a pas cru et m'a fait remarquer que peut-être il s'agissait d'un parfum qu'ils utilisent pour désodoriser les chambres (???!) Les chambres sont très mal insonorisées, elles sont sombres (les photos sont photoshopées) et le chauffage était beaucoup trop haut. Dans le couloir il faisait très chaud également, il a fallut ouvrir la fenêtre toute la nuit pour pouvoir dormir correctement. La clim ne marchait pas. Nous avons mal dormis pendant ces trois nuits, sans compter les voisins dont nous avons entendu les réveils et les conversations. Par ailleurs, la salle de petit déjeuner est en sous-sol, pas de lumière naturelle et à 10h lorsque le petit déjeuner est terminé, les employés éteignent brutalement la musique pour nous faire partir. Dans notre chambre aussi, il fallait allumer la lumière pour que le sèche cheveux fonctionne ! Bref, cet hôtel est certes bien placé pour visiter la ville mais il est clairement sur-noté. Trouvez autre chose pour profiter de votre séjour.
Réponse du propriétaire :
chère Hélèn Malheureusement, nous ne pouvons pas retracer votre nom à partir de votre nickname et donc évaluer attentivement toutes vos plaintes et vous donner des explications plus précises. Dans tous les cas, nous sommes évidemment désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes et nous sommes surpris car, comme vous pouvez le constater d'après les nombreux avis, nos clients sont toujours très satisfaits de nos services. Nous pensons sincèrement qu'elle était bouleversée d'avoir été déplacée des hôtels sans sa approbation et voulait donc donner une très mauvaise opinion sur nous et nous ne pensons pas que nous le méritions. Comme nous vous l'avons sûrement expliqué, le déménagement a été provoqué par une urgence pour réaliser un assainissement anti-covid et donc nous avons pris soin de placer nos clients dans le meilleur hôtel de notre groupe hôtelier. Notre hôtel est entièrement non-fumeur et nous excluons donc que votre chambre ait une mauvaise odeur de cigarette.Toutes les chambres disposent d'un thermostat individuel pour réguler la température et de doubles fenêtres qui éliminent tout bruit extérieur. Les photos sur le site sont 100% réelles même si nous ne pouvons certainement pas montrer chacune de nos 255 chambres, bien différentes les unes des autres, mais toujours avec le même standing. La salle du petit-déjeuner n'est pas en sous-sol, mais à l'étage en dessous de la réception, bien qu'elle n'ait pas de lumière naturelle de chaque côté, elle possède de nombreuses fenêtres, une belle cuisine ouverte et des meubles industriels qui nous ont également fait apparaître dans certains magazines de design . Le petit déjeuner est servi de 7h à 10h, les clients sont priés de respecter cet horaire car ensuite le personnel doit nettoyer pour préparer la chambre pour le lendemain. La musique n'est pas déconnectée, peut-être s'est-elle simplement arrêtée, cependant, il serait de politesse pour les clients de respecter les horaires et les règles de la maison ainsi que le travail du personnel et de ne pas s'attarder à table au-delà des heures d'ouverture, pour y discuter ou s'y détendre de nombreux autres espaces de l'hôtel sont disponibles. Nous négligeons également d'autres aspects qui sont clairement inventés. Nous vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Customers relations manager. -
Thomas.E
2 / 5Le 17/03/2022 à 17:46Ceci n'est pas un hôtel 4 étoiles. Ceci est un très grand hôtel, au service minimum. Bien placé en face de la gare et du tram, les chambres ne sont pas du tout isolées, il fait extrêmement chaud dans le couloir et donc les chambres, notre bacon est partagé avec une autre chambre, notre chambre initiale était avec une forte odeur de cigarette et enfin un petit déjeuner très industriel, avec musique forte, sans aucune travail sur la décoration. Je déconseille.
Réponse du propriétaire :
Cher Thomas, nous venons de répondre à votre dame, il n'est donc pas nécessaire de vous répéter notre point de vue. Merci d'avoir posté deux avis pour votre expérience sur chaque site qui existe, cela montre votre volonté de nuire à notre hôtel. Maintenant, nous avons,enfin,compris dans quelle chambre vous avez séjourné et qui vous étiez et nous confirmons votre mauvaise foi. N'aurait-il pas été plus simple et plus correct d'appeler notre responsable, toujours présent, et de demander une solution à vos problèmes étant donné que vous êtes avec nous depuis trois jours ? Evidemment c'est plus facile de se taire et lâchement d'écrire après le départ ! Heureusement, les lecteurs pourront évaluer vos affirmations et les comparer aux affirmations positives de nos nombreux invités. Bonne journée et bonne vie à vous. Lapo Bonciani - Responsable Relation Client -
Lakkdar.U
3 / 5Le 11/03/2022 à 22:04Très bonne hôtel rapport qualité prix. Très bien situé et chambre assez propre.Petit déjeuner copieux,et personnel a l'écoute.Seul point négatif la sonorisation des chambres qui laisse a désirer.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre position stratégique, mais nous vous sommes également reconnaissants pour les précieux rapports que vous nous avez envoyés, avec lesquels vous nous avez permis d'intervenir et d'améliorer certains aspects de nos services. En espérant vous accueillir lors de votre prochaine visite à Florence et vous faire apprécier nos progrès, nous vous saluons cordialement. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Tristan.c
5 / 5Le 08/03/2022 à 21:14Très satisfait des chambres de l'accueil, je conseille le petit dej qui est gourmand et il y'a du choix
Réponse du propriétaire :
Cher Tristan, nous vous remercions de votre préférence et d'avoir pris le temps précieux d'évaluer votre expérience. Cela nous rend heureux et fiers d'avoir réussi à vous offrir un séjour agréable et nous espérons donc avoir, une fois de plus, le privilège de vous accueillir dans notre hôtel lors de votre prochaine visite à Florence. En attendant, nous vous adressons nos cordiales salutations. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
florence.i
5 / 5Le 13/02/2022 à 10:14Bel hôtel stylé, personnel à l'écoute et disponible, chambre de taille correcte et lits très confortables. Les petits déjeuners sont parfaits et copieux (jambon fromage œufs frais viennoiseries bref la totale)
Réponse du propriétaire :
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Nath.m
4 / 5Le 31/01/2022 à 22:35L'hôtel est bien situé face à la gare et proche des monuments. L' accueil est parfait. La chambre confortable et la literie impeccable. Le petit déjeuner au top et le personnel très serviable. Le bar, qui est agréable avec le coin canapé au fond et le piano. Concernant la salle de bain, vitre de cabine de douche non étanche il y avait de l'eau partout. La chambre manquait un peu de chauffage. Impossible de s' endormir quand on est hypersensible au bruit. Nous avions passés un bon séjour à Florence et les monuments superbes.
Réponse du propriétaire :
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idalecio.a
5 / 5Le 21/01/2022 à 17:04Hotel très bien situé face à la gare et proche des monuments à visiter. Accueil parfait hormis que cela parle tres peu le Français en tous cas pour notre cas. nous n'avons pas eu de chance il a fallu s'exprimer en Italien francious lol.Sinon dans l'ensemble la Chambre confortable et bien décorer literie impecable, le personnel sympathique et polie. Petit déjeuner sous forme de buffet trs copieux. Un petit bémol concernant la salle de bain,vitre de protection non étanche il y avait de l'eau partout quand nous prenions la douche. Obligé de mettre les serviettes parterre pour épongé.Dommage pour un hôtel de cette catégorie.a part ce petit désagrément j'ai passé un merveilleux séjour et j'ai été ébloui par cette ville de Florence. Les monuments sont gigantesque.
Réponse du propriétaire :
Cher Idalecio, nous vous sommes très reconnaissants d'avoir choisi notre hôtel et cela nous remplit de joie de savoir que nous avons réussi à respecter vos attentes et à vous faire passer un agréable séjour à Florence. Il ne reste plus qu'à espérer pouvoir l'accueillir à nouveau dans le futur et lui souhaiter une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
Lina.h
2 / 5Le 22/12/2021 à 01:11Un avis très mitigé somme toute. Impossible de s’endormir quand on est hypersensible au bruit, on entend tout ce qui se passe dans les chambres mitoyennes. Le matin, le bruit des aspirateurs dans les couloirs est infernal, impossible de faire un grasse matinée. En rentrant dans la chambre une odeur indescriptible, que je retrouve dans d’autres commentaires, mais vraiment désagréable. Le barman a été très désagréable en s’adressant à moi. On est loin de la rigueur d’un quatre étoiles. Baignoire sans joint sur la vitre, toute l’eau s’écoulait au sol. Et des traces de saleté dans la baignoire dès mon d’arrivée, j ai du appeler l’accueil, pour qu ils envoient quelqu’un avant de pouvoir prendre ma première douche. Un bon point pour le bar qui est agréable avec le coin canapé au fond de la salle, c’était un plaisir d’aller y lire quelques fois le soir. Idem : bémol sir le fait qu’on prévienne du changement d hôtel deux jours avant mon arrivée.
Réponse du propriétaire :
Cher Lina, c'est avec grand regret que nous apprenons que nous n'avons pas été en mesure de vous faire passer un séjour à la hauteur de vos attentes et ce sera certainement notre priorité de redoubler d'efforts pour améliorer les aspects que vous avez indiqués. Nous ne nous considérons certes pas parfaits, mais nous sommes sûrs que nous sommes des professionnels sérieux et le mécontentement de nos hôtes est, pour nous, une défaite qui nous incite pourtant à faire de mieux en mieux. Nous espérons donc que vous nous donnerez une seconde chance, pour vous montrer notre bonne foi et nos progrès. Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes ! Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
Renaud.M
1 / 5Le 21/12/2021 à 16:12Accueil assez désagréable (avec tous les clients je précise), chambres peu accueillantes, odeur désagréable dans la chambre, tuyaux dans la SDB qui fuient, rien pour poser sa trousse de toilette dans la SDB, bouteilles d'eau dans le mini-bar à 3€, lits pas vraiment de toute premiere fraicheur, et surtout isolation inexistante avec l'extérieur. Pas de double vitrage et du coup vous êtes réveillés toute la nuit au passage des bus, trams, voitures, etc... J'ai personnellement beaucoup apprécié lors de la premiere nuit un bus qui est resté moteur allumé entre 7h et 8h du matin sous ma fenêtre et lors de la seconde nuit des déménagements de meubles à l'etage au dessus entre 1h et 3h30 du matin. Bref les pires nuits que j'ai passé dans un hotel et je ne remettrai jamais les pieds dans cet hôtel pour tout l'or du monde !
Réponse du propriétaire :
Cher Renaud, c'est avec grand regret que nous apprenons que nous n'avons pas été en mesure de vous faire passer un séjour à la hauteur de vos attentes et ce sera certainement notre priorité de redoubler d'efforts pour améliorer les aspects que vous avez indiqués. Nous ne nous considérons certes pas parfaits, mais nous sommes sûrs que nous sommes des professionnels sérieux et le mécontentement de nos hôtes est, pour nous, une défaite qui nous incite pourtant à faire de mieux en mieux. Nous espérons donc que vous nous donnerez une seconde chance, pour vous montrer notre bonne foi et nos progrès. Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes ! Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
canciani.l
4 / 5Le 25/11/2021 à 15:12👌👍
Réponse du propriétaire :
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Ghislain.o
4 / 5Le 21/11/2021 à 16:56Bien placé on.peut tout faire à pied
Réponse du propriétaire :
Cher client, nous sommes très heureux que votre séjour dans notre hôtel vous ait donné entière satisfaction et nous vous remercions de votre préférence. En vous souhaitant une bonne journée, nous espérons vous accueillir à nouveau pour votre prochaine visite à Florence. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
MARIE.E
1 / 5Le 15/11/2021 à 09:43Affreux ! Accueil désagréable , impersonnel et pas d’écoute . La chambre était sale , taches sur les draps ! Les rideaux , les murs , applique qui ne tient pas , télécommande cassée….mauvaise odeur ( égouts ?) un cauchemar et pas de retour du personnel qui semble être intéresser que par votre CB !! Je suis déçue et furieuse . 3 nuits dans ces conditions c’est long !
Réponse du propriétaire :
Cher Marie, nous n'avons que maintenant connaissance d'aspects très graves qui ont rendu votre séjour désagréable et nous vérifierons toutes vos réclamations auprès du personnel présent lors de votre séjour. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu de contact immédiat avec notre direction, qui aurait certainement pu intervenir et résoudre vos problèmes avec professionnalisme et rapidité. Pour nous, chaque invité est important et nous ne voulons pas les perdre pour des erreurs pouvant être résolues. Nous espérons donc pouvoir recevoir directement un contact de votre part pour un prochain séjour, bien sûr que nous pouvons nous en excuser. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
Brunel.a
1 / 5Le 15/11/2021 à 09:37Nous avions réservé une chambre à l’Hotel Diplomat. A notre arrivée, un accueil déplorable, on nous annonce que nous allons finalement séjourner à l’Ambasciatori. Nous n’avions pas été prévenu bien entendu. Ah oui et la personne à l’accueil a clairement exprimé son mépris quand nous avons expliqué que nous avons réservé par Expedia car elle ne trouvait pas notre nom. Donc nous nous rendons à l’accueil de l’ Ambasciatori, l’accueil n’est pas meilleur. On paye la taxe de séjour à l’arrivée. On nous donne la carte de la chambre et on nous indique le bar de l’hôtel. On monte au deuxième étage et on doit traverser tout le couloir, vraiment tout le couloir et, arrivés vers notre chambre l’ambiance est différente, les lumières vacillent c’est glauque. La chambre semble correcte à l’arrivée. Une odeur me dérange dans la chambre, je ne saurais pas l’expliquer. La salle de bain est minuscule et très mal entretenue (manque des joints de carrelage, certains éléments cassés). La chambre ne ressemble pas du tout aux photos de cet hôtel et le standing n’est même pas celui du Diplomat. L’impression qu’au fond du couloir c’est des chambres volontairement mises à disposition des gens qu’ils déplacent entre les hôtels de leur groupe. Impossible de dormir. On entend les chambres voisines comme si les personnes dormaient dans la même chambre que nous. Les talons, les toux, les ronflements, et le reste, bref une horreur. Le matin on est réveillé par tous les claquements de portes, les gens dans le couloir et les travaux en face. La clim ne fonctionne pas, ils doivent sûrement la bloquer en fin de saison mais il fait très chaud dans la chambre. Au départ personne ne nous demande comment s’est passé le séjour, on doit juste payer les bouteilles d’eau qu’on a consommé à 1,50€ pièce dans leur frigo et bye bye. Je ne suis pas du genre à me plaindre mais je ne recommande pas du tout cet hôtel et je pense le groupe entier.
Réponse du propriétaire :
Cher Brunel, En lisant sa critique, il semble qu'il ait séjourné dans une ruine isolée à la campagne plutôt que dans un hôtel 4 étoiles considéré comme l'un des meilleurs de la ville. Il nous semble clair sa déception d'avoir été déplacé d'hôtels, (uniquement pour des raisons liées à la réglementation anti-covid), mais il a dormi dans le meilleur hôtel de notre chaîne qui accueille chaque année des dizaines de milliers de clients du monde entier. avec d'excellentes références. . Nous sommes désolés de ne pas avoir pu satisfaire vos attentes et peut-être, en discutant avec nos responsables, pendant notre séjour, nous aurions pu vous écouter et trouver une solution plus adaptée, mais vous avez préféré écrire après votre départ et donc nous venons de dois m'excuser et espérer avoir une chance de nous racheter à l'avenir. Salutations distinguées. -
Dominique.a
3 / 5Le 09/10/2021 à 11:39Je suis dans la chambre 122 au 1° étage de cet "Hôtel Ambassadori" où j'ai été envoyé au lieu de l'hôtel "C-Hôtel Diplomate" que j'avais choisis et réservé la porte à coté et du même groupe hôtelier. J'ai été mis devant le fait accompli 2 jours avant alors que je suis en voyage depuis 1 mois. Je n'apprécie pas du tout. En étant prévenu à l'avance j'aurai contacté Booking et choisi un autre hôtel. L'hôtel est différent et pas du tout du même standing. Les avis des clients en sont la preuve. Sur Booking il est écrit Parking, en fait c'est un parking privé à coté, au tarif de 30 euros la journée. Très cher. La réception est sombre et triste, de vieux rideaux trop longs qui traînent par terre. La climatisation est glaciale dans toute la réception. Un vieux divan, une table avec des chaises, rien de bien joli. Les couloirs des chambres sont tristes et la moquette est vieille. Au 1° étage le bar? Très sombre et des fauteuils inconfortables. Le serveur est très professionnel. La chambre est assez grande mais une odeur désagréable prend au nez en entrant. Une bouilloire, du café en poudre offert, dans le mini bar des bouteilles d'eau à 1 euro. Que 35 chaînes de TV sur satellite, France24 sur canal 21. La salle d'eau est assez grande, pas d'endroit pour poser la vanity-case de mon épouse. Le Wi-fi passe bien mais il faut passer par la société Hotspot qui vous demande des renseignement tels que nom, prénoms, mails, etc. INSUPPORTABLE! Le petit déjeuner est servi en sous sol, pas de fenêtre. Il est organisé par pôles. Pas d’œufs brouillés, pas trop de choix. Je ne conseille pas vraiment.
Réponse du propriétaire :
Précieux client, nous sommes désolés qu'il n'ait pas aimé son hébergement à l'hôtel Ambasciatori, mais le définir pas à la hauteur de sa catégorie nous semble un commentaire inexact et discutable. L'hôtel Ambasciatori est notre hôtel le plus prestigieux et le plus important et les tarifs sont également plus élevés. Nous ne savons pas à quelles critiques cela fait référence, mais la réputation de cet hôtel est très élevée auprès de nos clients. A la lecture de son avis, on pense au contraire que tout vient de sa déception d'avoir été forcée de dormir dans une autre structure que celle réservée et cela a déclenché en elle un esprit de revanche à notre égard. Nous sommes désolés, car nous avons choisi l'Hôtel Ambasciatori pour rendre votre séjour plus agréable et si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez demander à notre personnel de changer de chambre, toujours très disposé à aider nos clients. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Customer relations manager -
Serge.O
5 / 5Le 13/09/2021 à 14:37Hôtel bien situé pour visiter Florence. Chambre confortable et personnel agréable. Petit déjeuner sous forme de buffet avec une bonne organisation. Un petit bémol concernant des odeurs désagréables dans la salle de bain...
Réponse du propriétaire :
Cher client, merci pour votre préférence et pour les évaluations positives sur nos services. Nous sommes heureux d'avoir réussi à vous faire passer une agréable expérience en séjournant dans notre hôtel et nous attendons donc avec impatience votre prochain voyage à Florence. Cordialement. Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
Liliane.a
5 / 5Le 11/09/2021 à 11:41Magnifique hôtel en plein centre de Florence En face de la gare de train et du tram Accueil personnel au top Bel réception Bonne literie confortable lit douillet spacieux selon votre choix Salle de bain propre toutes les commandites Petit dej complet très bien fourni Pour les voyage d’affaire c’est l’idéal par ce qu’il n’y a pas de piscine ou autre activities de loisirs
Réponse du propriétaire :
Cher Liliane, Merci pour votre évaluation positive et d'avoir choisi notre structure. En espérant que vous nous choisirez à nouveau à l'avenir, nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Vincent.
4 / 5Le 25/08/2021 à 10:53Agréable séjour dans notre chambre. Le problème c’est que notre carte s’est démagnétisée sans raison deux fois et nous avons du faire les allés retours dans ce gigantesque hôtel ce qui nous a pris environ 30 mins pour régler le problème. Hôtel propre et bien placé juste en face de la gare. Calme durant le séjour. Bonne découverte.
Réponse du propriétaire :
Cher Vincent, bonjour et merci d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Florence. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié nos services et que nous avons su répondre à vos attentes. Nous sommes désolés pour le désagrément causé par la démagnétisation de la clé, mais cela est parfois causé par l'approche de cartes de crédit ou d'autres articles contenant du matériel électronique. Cependant, nous espérons vous accueillir à nouveau pour votre prochaine visite à Florence. Cordialement Lapo Bonciani - Guests relations manager -
jacky.e
5 / 5Le 25/07/2021 à 12:40Très bon hotel, bien placé pour visiter Florence... chambre grande et agréable, petit dejeuner copieux et varié, une bonne adresse !
Réponse du propriétaire :
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Charlotte.
5 / 5Le 19/09/2020 à 23:24Emplacement idéal à côté de la gare et du tram. Excellent rapport qualité prix. Locaux modernes. Literie confortable. Rien à redire
Réponse du propriétaire :
Chère Charlotte, Nous vous remercions pour le temps passé à évaluer notre hôtel. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, la qualité de nos lits et la structure Reviens bientôt. Guest Relation Manager -
Sandrine.O
4 / 5Le 22/02/2020 à 12:11l'mplacement est exceptionnel et la découverte de florence se fera facilement a pied depuis l'Ambasciatori hotel. Contrairement a d'autres avis nous avons trouvé la propreté des parties communes et celle de noitre chambre impeccable. Personnel charmant et certains parlent français. le quartier est génial.
Réponse du propriétaire :
Cher client, nous sommes heureux que notre position stratégique et nos services soient à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de partager votre expérience. En espérant vous accueillir à nouveau à l'avenir, nous vous souhaitons une bonne journée. Salutations distinguées. Daniele Bardelli - Resident manager -
Jacques.a
4 / 5Le 20/01/2020 à 04:40Bien situé
Réponse du propriétaire :
cher client, merci pour votre préférence. Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon séjour avec nous et en espérant vous accueillir à nouveau pour votre prochain voyage à Florence, nous vous adressons nos meilleures salutations. Daniele Bardelli - resident manager -
Roduit.v
5 / 5Le 05/09/2019 à 21:34Proche du tram, de la gare et du centre 👌
Réponse du propriétaire :
cher client, merci beaucoup pour votre préférence et pour avoir évalué positivement nos services. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau. Cordialement. Daniele Bardelli - Gestionnaire résident -
Emilie.c
5 / 5Le 03/09/2019 à 10:47Dès le hall d’accueil une agréable odeur de propre/parfum nous surprend. La chambre était très spacieuse, la salle de bain magnifique ! Petit déjeuner délicieux et varié. Petit + pour les pancakes faits maisons miam 😋 Je recommande a 1000% cette hôtel 🥰
Réponse du propriétaire :
cher Emilie, merci d'avoir choisi l'hôtel Ambasciatori et d'avoir apprécié nos parfums de chambre, le confort de nos chambres et le petit déjeuner copieux Nous espérons vous accueillir pour votre prochain voyage à Florence. Meilleures salutations de nous tous. Daniele Bardelli - Resident manager -
stephane.s
5 / 5Le 12/08/2019 à 12:42Bel établissement chambre impeccable et petit déjeuner soigné
Réponse du propriétaire :
cher client Nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire, dans lequel vous exprimez toute votre satisfaction pour nos services, tels que notre emplacement stratégique, notre petit-déjeuner. C’est un grand plaisir pour nous de savoir que nous vous avons fait passer un séjour heureux. En vous remerciant de votre préférence, nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau. Cordialement. Daniele Bardelli - resident manager -
Marie-Ange.e
5 / 5Le 16/07/2019 à 18:46Bel hôtel, proximité centre, excellent dejeuner
Réponse du propriétaire :
Cher Joachim, Nous vous remercions d'avoir choisi l'hôtel Ambasciatori et nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos service et notre position. En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous souhaitons une bonne journée. Daniele Bardelli - resident manager -
Romain.
2 / 5Le 15/06/2019 à 08:12Correct sans plus... on avait une fuite sous le lavabo, elle a n'a pas réglé mais des serviettes ont été posées pour échanger. Le petit-déjeuner servi n'était pas bon : jus de fruits industriels, viennoiseries pas bonnes etc.
Réponse du propriétaire :
Cher client, nous avons lu attentivement ses critiques, car pour nous, il est important de savoir où nous pouvons nous améliorer, mais nous n'avons trouvé aucune trace de son séjour à l'hôtel Ambassador. A partir d'une vérification des interventions requises pour la perte dans la salle de bain, il n'y a pas de chambres à son nom. Si vous pouviez nous donner des détails sur la date de votre séjour ou de votre chambre, nous vous serions reconnaissants de pouvoir intervenir, contrôler et améliorer nos services. Concernant l’origine des jus, nous vous informons que nos jus de fruits sont des jus de fruits frais congelés qui conservent toutes les caractéristiques qualitatives et organoleptiques à l’origine. Salutations distinguées Daniele Bardelli - Resident Manager -
Audrey.A
3 / 5Le 14/02/2019 à 19:19Emplacement idéal espace publics rénové au goût du jour dans un style vraiment sympa Service d étage et petits déjeuners super ! Buffet complet pour tous les gouts serviabilité des équipes au top Chambre non rénovée, dans son jus, meubles abîmés, traces sur le sol, papier peint décollé...le point positif la terrasse très agréable Rapport qualité prix correct néanmoins Ce qui nous a le plus déplu c'est le manque de chaleur des équipes à la réception.. .Nous avons fait beaucoup d hôtels et nous sommes restés ici 5 nuits...pas une fois nous avons eu la sensation d'être autre chose que des hôtes de passage...un minimum d'intérêt pour les clients serait vraiment un minimum, prenez conseil auprès du responsable du petits déjeuners lui a le sens de l accueil, encore merci à lui
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Philippe.l
5 / 5Le 26/01/2019 à 07:55Super bien placé. Calme malgré centre ville.
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Marylène.a
3 / 5Le 01/01/2019 à 14:21Doit s'améliorer. Très propre par contre
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Pierre.a
4 / 5Le 05/12/2018 à 08:54Très bon adresse en centre ville proche de toutes les commodités
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galano.o
5 / 5Le 13/10/2018 à 22:26Excellent barman samy très bon accueil des clients je recommande vivement
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Sophie.
5 / 5Le 19/09/2018 à 12:13Très bon hôtel. Grand et propre. Bien situé. Le petit déjeuner est top !
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Joy.I
3 / 5Le 18/06/2018 à 15:40Personnel agréable, petit déjeuner copieux avec large choix(sucré et salé). Belle mezzanine avec musique et bar. Hôtel bien situé face à la gare métro et proche du centre historique. Un bon restaurant à viande se situe juste à côté, ainsi qu'un parking.
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Guille.�
4 / 5Le 13/05/2018 à 17:46Très bien situé. Belle chambre.
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mohamed.e
2 / 5Le 27/02/2018 à 17:51Pas de wifi dans les chambres
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Don.a
3 / 5Le 18/02/2018 à 13:43Belle chambre, bon accueil. Mais bruyant du à une mauvaise isolation entre les chambres.
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omar.a
4 / 5Le 31/01/2018 à 09:22Bien
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Reslane.r
4 / 5Le 31/12/2016 à 08:14Bel emplacement
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David.i
4 / 5Le 25/11/2015 à 20:03Très bon hôtel pour séjourner à Florence
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Hugo.a
3 / 5Le 15/12/2013 à 20:22De belles promesses à l'arrivée mais au final, les chambres sont plutôt mal insonorisées, le WIFI inexistant et le petit déjeuner assez décevant. Cependant la localité, le personnel sympathique et la literie ( très agréable ) remonte le niveau de l'hôtel qui est quand même un très bel endroit pour se loger.
Yannick.e
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Adresse :- Via Luigi Alamanni, 3 50123 Florence
- hotelambasciatori.net
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