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A propos de : Hôtels Joy Hotel à Florence
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Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (91)
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kang.i
4 / 5Le 22/02/2023 à 03:33Ce n'est vraiment pas insonorisé, mais ㅠㅠ j'entends tout ce qui se dit en coréen dans la pièce voisine. Le petit déjeuner est bon, l'eau sort bien et l'emplacement est bon
Réponse du propriétaire :
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Joeli.e
5 / 5Le 03/02/2023 à 11:21Réponse du propriétaire :
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Liad.e
5 / 5Le 02/02/2023 à 07:23Réponse du propriétaire :
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Patrick.a
5 / 5Le 01/02/2023 à 07:02Réponse du propriétaire :
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Alessio..
5 / 5Le 25/01/2023 à 14:19Réponse du propriétaire :
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Mario.i
5 / 5Le 24/01/2023 à 19:11Expérience fantastique, personnel toujours disponible et poli. Petit déjeuner inoubliable
Réponse du propriétaire :
Cher Mario, Nous vous remercions pour vos commentaires. Cordialement. Franco Vitone - Gérant Résident -
Earljerald.l
5 / 5Le 24/01/2023 à 11:01La chambre est propre et très confortable aussi parce qu'elle est près de la gare.
Réponse du propriétaire :
Chère Flores, Merci et revenez nous rendre visite. Cordialement. Franco Vitone - Gérant Résident -
Anthony.h
5 / 5Le 11/01/2023 à 13:09Réponse du propriétaire :
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ZzzImg.2
1 / 5Le 10/01/2023 à 12:19Réponse du propriétaire :
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waleed.l
4 / 5Le 30/12/2022 à 09:29L'emplacement de l'hôtel est propre, à côté des centres touristiques et des marchés Le petit déjeuner était charmant Parking à côté de l'hôtel à 30€ la nuit La chambre que j'ai prise est étroite et petite, mais il y a des chambres plus grandes. Le personnel de l'hôtel est serviable Merci
Réponse du propriétaire :
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Hind.l
5 / 5Le 29/12/2022 à 15:25Réponse du propriétaire :
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Joud.u
5 / 5Le 26/12/2022 à 08:18Réponse du propriétaire :
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Chiara.a
1 / 5Le 25/12/2022 à 10:44très déçu surtout car c'est un hôtel 4 étoiles... chambre très poussiéreuse, pleine de moustiques en décembre (chambre trop chaude et qui certainement n'avait pas été aérée depuis un certain temps). La deuxième pièce tout aussi poussiéreuse même après avoir demandé à la femme de ménage si elle pouvait gentiment la dépoussiérer. Un conseil : le détecteur de fumée n'a pas pu être placé au plafond au-dessus du lit car je vous assure qu'être flashé dans le noir par sa petite lumière toutes les 5 secondes n'est pas franchement agréable.
Réponse du propriétaire :
Deux changements de chambre, nous avons soigneusement vérifié les chambres et elles étaient correctement nettoyées. L'hôtel est toujours plein et donc le nettoyage et le changement d'air sont effectués quotidiennement dans toutes les chambres. La chaleur anormale favorise la présence de moustiques, mais le changement climatique n'est certainement pas la responsabilité de l'hôtel. Concernant le détecteur de fumée, nous transmettrons votre avis à notre consultant et expert en sécurité. Nous sommes sûrs que vous apprécierez les conseils. Nous espérions que dans cette critique ainsi que dans celle qui nous a été envoyée via booking.com, vous promettez de ne pas revenir. Nous espérons qu'en tout cas sa décision ne changera pas. Vitone Franco - Gérant Résident -
Barbara.a
5 / 5Le 14/12/2022 à 15:34Hôtel dans une position stratégique, à deux pas de la gare et à 10 minutes à pied de la Piazza del Duomo. Très propre avec de nouveaux meubles. Nous avons réservé un hébergement dans une chambre élégante, donc une petite chambre, mais avec tout le nécessaire pour rester confortablement quelques jours (coffre-fort, mini-bar, grande télévision, bouilloire, sèche-cheveux, etc.). Il ne manque qu'une armoire et une commode, il n'y a qu'un seul porte-manteau en vue avec 4/5 cintres, donc pour un séjour plus long j'aurais eu du mal à déballer. La salle de bain a également tout ce dont vous avez besoin, y compris une baignoire, mais les accessoires de la salle de bain sont un peu sacrifiés. Petit déjeuner d'excellente qualité avec beaucoup de variété de sucré et salé, et la responsable était très gentille et serviable, une valeur ajoutée. C'est pratique de pouvoir laisser ses bagages après le départ.
Réponse du propriétaire :
Chère Barbara, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel. Nous espérons vous accueillir à nouveau. Cordialement. Franco Vitone - Gérant Résident -
Soojin.o
2 / 5Le 11/12/2022 à 09:19L'emplacement et l'accessibilité sont super! Cependant, la salle de bain étroite et le lit impur sont très regrettables ....! Même si les couvre-lits ont été remplacés, les peluches et les couvre-lits tachés étaient désagréables!
Réponse du propriétaire :
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jan.a
5 / 5Le 07/12/2022 à 07:55Réponse du propriétaire :
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EB.o
5 / 5Le 03/12/2022 à 19:48La chambre est également propre et satisfaisante. Hôtel propre et bien rangé avec un personnel amical! Le service de ménage est tellement soigné et satisfaisant. L'emplacement était également proche de la gare, donc je l'ai bien utilisé. + Dans le minibar, seule l'eau est gratuite.Quand j'y suis allé, il y avait du jus de cola, des collations, etc., mais n'oubliez pas que tout est payant.
Réponse du propriétaire :
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raffaella.o
5 / 5Le 29/11/2022 à 17:30Nous n'avons passé qu'une nuit dans cet hôtel. L'emplacement est idéal près de la gare et à proximité du centre-ville. Chambre petite mais absolument confortable (après tout vous n'avez qu'à dormir) petit déjeuner buffet très varié entre sucré et salé. Personnel très gentil. je vous conseille
Réponse du propriétaire :
Chère Raphaëlle, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, le petit déjeuner, la propreté et le professionnalisme de notre personnel. Revenez nous rendre visite à nouveau. Cordialement. Franco Vitone - Gérant Résident -
Laura.o
5 / 5Le 28/11/2022 à 07:29A 200 mètres de la gare Santa Maria Novella, hôtel confortable et personnel très gentil. Une promenade de 5 minutes vous conduira à la rue principale de Florence. Hôtel propre et lit spectaculaire. Je recommande fortement
Réponse du propriétaire :
Chère Laura, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, la propreté et le professionnalisme de notre personnel. Revenez nous rendre visite à nouveau. Cordialement. Franco Vitone - Gérant Résident -
Naporn.i
5 / 5Le 26/11/2022 à 21:05Réponse du propriétaire :
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Byung.e
5 / 5Le 26/11/2022 à 16:47La gentillesse du personnel travaillant le matin et le soir sera mémorable avec des souvenirs à Florence. Je suis désolé, je ne me souviens pas des noms du personnel. Merci beaucoup. Je l'utiliserai à nouveau quand je reviendrai à Florence.
Réponse du propriétaire :
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Clarisse.a
5 / 5Le 22/11/2022 à 16:23Réponse du propriétaire :
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Jack.e
5 / 5Le 04/11/2022 à 10:08Réponse du propriétaire :
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Ghadeer.a
5 / 5Le 02/11/2022 à 18:43Réponse du propriétaire :
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Diane.a
5 / 5Le 24/10/2022 à 20:24 -
Florin.u
5 / 5Le 05/10/2022 à 17:17Réponse du propriétaire :
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Sebeom.a
5 / 5Le 05/10/2022 à 06:32Très proche de la gare SMN de Florence. Excellent état et propreté à l'intérieur de la chambre. C'est un peu cher, mais c'est bien de le saisir quand il est en vente.
Réponse du propriétaire :
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Ajay.h
5 / 5Le 04/10/2022 à 11:01Réponse du propriétaire :
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Yalusa.o
5 / 5Le 02/10/2022 à 10:38Réponse du propriétaire :
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Gene.a
5 / 5Le 23/09/2022 à 21:17Réponse du propriétaire :
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Danny.
5 / 5Le 21/09/2022 à 05:58Réponse du propriétaire :
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Bryan.h
5 / 5Le 19/09/2022 à 14:03Réponse du propriétaire :
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Vena.o
5 / 5Le 18/09/2022 à 17:04Réponse du propriétaire :
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Carmen.a
4 / 5Le 17/09/2022 à 17:55Très bien situé. A côté du tram qui relie à l'aéroport. Bien décoré et sympa ! Super personnel du petit déjeuner!
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel et nous espérons vous accueillir à nouveau. Avec nos meilleures salutations Lapo Bonciani - Responsable des relations clients -
Patrick.a
5 / 5Le 08/09/2022 à 00:42Réponse du propriétaire :
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Tom.i
5 / 5Le 02/09/2022 à 20:31Réponse du propriétaire :
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Paulina.u
5 / 5Le 01/09/2022 à 14:30Expérience très satisfaisante. Personnel sympathique et prompt à répondre à vos besoins. Nous avons eu la clé de notre chambre dès qu'elle était prête, nous n'avons donc pas eu à attendre l'heure d'arrivée. L'emplacement de l'hôtel est excellent. Très proche de la gare et à côté de la gare routière.
Réponse du propriétaire :
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shaked.h
4 / 5Le 30/08/2022 à 16:21En raison d'une faute du personnel de l'hôtel avec la carte de crédit, nous avons dû payer 20% de plus. Ils ont reconnu la faute mais n'étaient pas disposés à rembourser le paiement
Réponse du propriétaire :
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Alexandra.c
5 / 5Le 30/08/2022 à 11:38Très bien situé pour explorer la ville. La chambre était moderne et propre et assez grande. Le petit déjeuner était correct et le personnel était très gentil. Nous n'avions rien à redire jusqu'à présent ! Juste un peu cher en août pour un hôtel de ville.
Réponse du propriétaire :
Chère Alexandra, Merci d'avoir évalué notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, notre petit-déjeuner, la propreté et le professionnalisme de notre personnel. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. Sincèrement. Lapo Bonciani - Responsable des relations clients -
Tania.g
5 / 5Le 25/08/2022 à 18:13L'hôtel est très moderne, propre, de nouvelles installations, des lits confortables, ce qui est apprécié en Italie. Le petit déjeuner varié et assez complet, je le répéterais certainement, l'un des rares hôtels qui correspondent à 4 étoiles en Italie. Pour dire quelque chose de négatif, je dirais seulement que la chambre est un peu petite, du moins la nôtre
Réponse du propriétaire :
Chère Tania, Merci pour le temps passé à évaluer notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, notre petit-déjeuner, la propreté et le professionnalisme de notre personnel. Nous espérons vous accueillir à nouveau. Avec nos meilleures salutations Lapo Bonciani - Responsable des relations clients -
Angelica.b
5 / 5Le 22/08/2022 à 10:15Hôtel très central et à deux pas de la gare centrale. Très pratique pour se déplacer, il y a même un arrêt de bus juste devant la porte d'entrée. Chambres très modernes et spacieuses, impeccables et très très accueillantes. J'ai adoré les grandes fenêtres sur un mur entier. Personnel très gentil et professionnel. Absolument passé avec brio.
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Philippe.e
5 / 5Le 21/08/2022 à 23:27Semaine merveilleuse ... J'y reviendrai sûrement.
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Mattia.c
5 / 5Le 21/08/2022 à 14:41Hôtel très agréable et moderne, alors que le petit déjeuner était bien fourni. Pratique pour ceux qui veulent arriver en train ou ceux qui veulent visiter le centre de Florence. Stra recommandé
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Chelo.a
4 / 5Le 20/08/2022 à 17:40Très bon hôtel et situé à côté de la gare. Il est également très bien situé pour se rendre à pied aux points clés de Florence. La chambre est très bien même si le placard est un peu petit en termes d'espace. La propreté de la chambre phénoménale.
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Tania.a
5 / 5Le 20/08/2022 à 10:07L'emplacement est assez bon, à 10 minutes à pied du centre, la propreté est bonne, le petit déjeuner est incroyable, la chambre est super, elle a l'air assez moderne et propre, le lit est très confortable, le service du personnel est très bon , tout le monde est agréable et très sympathique
Réponse du propriétaire :
Chère Tanya Merci pour le temps passé à évaluer notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, notre petit-déjeuner, la propreté et le professionnalisme de notre personnel. Nous espérons vous accueillir à nouveau. Avec nos meilleures salutations Lapo Bonciani - Responsable des relations clients -
Wiolina.i
4 / 5Le 19/08/2022 à 11:30Hôtel très bien entretenu dans un bon emplacement. Le petit déjeuner est varié. Le seul inconvénient les œufs brouillés du Tetrapak et le bacon, qui est dans la graisse, est un peu peu appétissant. S'il y avait d'autres alternatives au lait (au lieu du soja uniquement) comme le lait d'avoine ou d'amande ou les tartinades végétaliennes, nous aurions tous les points. Ce serait formidable si le "langage des serviettes" était respecté, alors ne les changez vraiment que s'ils sont sur le sol.
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Stefanie.e
5 / 5Le 18/08/2022 à 22:39Réponse du propriétaire :
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Manuel.o
5 / 5Le 18/08/2022 à 13:07Emplacement proche de la gare, donc si vous voyagez par ce moyen de transport, c'est confortable. Vraiment à cause de la façon dont la ville est, vous êtes proche de tout. Les installations sont bonnes, même si ce n'est pas un très grand hôtel. Excellente prestation d'accueil.
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Gabriel.i
5 / 5Le 17/08/2022 à 21:20J'ai passé un séjour très agréable. L'hôtel est moderne et neuf. Tout fonctionne parfaitement dans les chambres. Il est très proche de la gare, ce qui permet de se rendre très facilement à l'aéroport et à la gare. Il est également proche de la place principale, à environ 10 min.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement et la qualité de nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, nous restons, Meilleures salutations. Lapo Bonciani - Responsable des relations clients -
Shayler.e
5 / 5Le 10/08/2022 à 21:48Réponse du propriétaire :
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Jacob.a
5 / 5Le 31/07/2022 à 16:39Réponse du propriétaire :
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Ryan.
5 / 5Le 25/07/2022 à 17:36Réponse du propriétaire :
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James.h
5 / 5Le 21/07/2022 à 19:46Réponse du propriétaire :
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Pablo.
5 / 5Le 16/07/2022 à 18:45Super, nous avons choisi cet hôtel pour sa proximité avec la gare de Florence et ce fut une totale réussite. En 15 minutes à pied, vous êtes sur la Piazza del Duomo à Florence, l'hôtel a l'air très moderne et fonctionnel, la chambre très confortable et le petit déjeuner très bon, une chambre assez grande avec beaucoup de choix, sans aucun doute si nous revenons à Florence Je reviendrais dans cet Hotel.
Réponse du propriétaire :
Cher , merci d'avoir laissé un commentaire et une évaluation sur votre expérience de séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux que nos services aient été à votre goût et vous remercions de votre préférence. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une autre expérience formidable. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
David.u
4 / 5Le 08/07/2022 à 16:36Hôtel à 1 km du Duomo et encore plus proche de Santa Maria Novella. Tramway, bars et centre commercial à moins de 100m. Lits très confortables. Il est pratique de visiter Florence pour quelques jours, mais pas pour un long séjour car les chambres sont très petites.
Réponse du propriétaire :
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Abby.l
4 / 5Le 03/07/2022 à 09:30Réponse du propriétaire :
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Barbara.o
5 / 5Le 30/06/2022 à 20:04Réponse du propriétaire :
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Rosie.o
5 / 5Le 29/06/2022 à 20:04Réponse du propriétaire :
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Andrew.i
5 / 5Le 29/06/2022 à 19:02Réponse du propriétaire :
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N...
1 / 5Le 27/06/2022 à 21:47La seule bonne chose était le petit déjeuner, qui est très bon. Le reste mortel. Les salles de bains, et notamment la douche, n'ont rien à voir avec les photos et l'eau sort car l'eau ne s'écoule pas bien (ce sont des douches sans seuil, à la même hauteur que le reste de la salle de bain et l'eau arrive car l'écran n'est pas étanche). Nous leur avons demandé de se changer et ils nous ont menti en disant que toutes les salles de bain étaient pareilles (maintenant on voit des photos de baignoires…). De plus, il n'y a pas de bidet, et à la place il y a une douche pour les toilettes 🫣. Nous avons été placés au rez-de-chaussée, à côté des chariots à linge, avec la fenêtre bloquée car elle donnait sur une gare routière. Nous leur avons demandé de le réparer pour avoir de l'air et rien. Le quartier est assez mauvais, surtout la nuit (on a même assisté à une bagarre), même si c'est à côté de la gare. Bref, je n'y retournerais même pas gratuitement.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous apprécions vos rapports nombreux et détaillés, même si nous ne les partageons pas tous. Cependant, vos commentaires nous aideront à affiner notre projet de rénovation de l'ensemble de l'hôtel, qui débutera en septembre. Nous sommes conscients que nous avons beaucoup de travail à faire pour redevenir l'Hôtel que nous avons toujours été et qu'en raison de la fermeture forcée liée à la pandémie nous avons dû repartir presque de zéro. Nous vous invitons à suivre nos progrès et nous sommes sûrs que votre opinion sur nos services et notre professionnalisme changera. Nous vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable Relations Clients. -
Annalisa..
5 / 5Le 21/06/2022 à 10:45Le personnel est très courtois. La chambre cosy et propre. dans une position très pratique surtout pour ceux qui utilisent le train.
Réponse du propriétaire :
Chère Annalisa, merci d'avoir laissé un commentaire et une évaluation sur votre expérience de séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services et vous remercions de votre préférence. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une autre expérience formidable. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable des relations clients. -
heejin.
5 / 5Le 09/06/2022 à 14:03C'est juste en face de la gare. C'était pratique car il y avait une laverie libre-service Carrefour et l'arrêt de bus The Mall à proximité. J'ai marché lentement vers les attractions touristiques et l'emplacement était très bon. Le lit était confortable et la pression de l'eau était forte.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci d'avoir choisi notre hôtel et pour vos commentaires globalement positifs, nous espérons que vous êtes satisfait de notre service. Nous espérons donc vous accueillir à nouveau dans le futur. J'espère que vous passez une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable Relation Client. -
Pier.i
3 / 5Le 06/06/2022 à 18:09Réponse du propriétaire :
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Ruslan.s
5 / 5Le 29/05/2022 à 10:49Réponse du propriétaire :
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David.
4 / 5Le 12/05/2022 à 11:44Réponse du propriétaire :
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Walt.i
1 / 5Le 06/05/2022 à 13:44Réponse du propriétaire :
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Janina.i
5 / 5Le 02/05/2022 à 20:48Réponse du propriétaire :
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Sandra.a
5 / 5Le 24/04/2022 à 16:06Pas trop au centre-ville, près de 800 mètres des lieux à visiter. El prix est bon, chambre propre, personnel aimable Je dirais que même le petit déjeuner n'est pas Malè et assez sortie. La seule chose est la baignoire, car lorsque vous ne gardez que la porte vitrée mitad, lorsque vous prenez une douche, il est impossible de ne pas avoir d'eau sur le sol.
Réponse du propriétaire :
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Mattia.o
4 / 5Le 21/03/2022 à 22:36Nous avons passé 1 nuit dans cet hôtel qui fait partie des Ambassadors. Il est situé à côté de la gare et à proximité du centre. Je commence par le personnel qui était très gentil et serviable. Le service de dépôt de bagages après le check-out est très pratique. Petit déjeuner bon et varié. Les chambres sont belles et modernes, dommage pour certaines marques sur les portes que j'ai vues le long du couloir. Le nettoyage est correct (il est parfait mais même pas sale) Je dis cela car le matin à contre-jour on pouvait voir la poussière passer sur la moquette. Malheureusement nous avons eu des problèmes avec le chauffage mais je n'ai pas pu le résoudre même en appelant le personnel, alors que la nuit nous sommes passés de chambre froide à très chaude. Malheureusement, l'emplacement pratique paie un peu pour le bruit de la rue, mais dormir seul était une circonstance limitée. Même si nous avons pris la chambre avec une offre, je m'attendais à plus d'attention aux détails ici
Réponse du propriétaire :
Cher Mattia, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos services, mais nous sommes navrés pour certains aspects qui ne vous ont pas satisfait et sur lesquels nous travaillerons à nous améliorer. Il ne reste plus qu'à espérer avoir le privilège de l'accueillir à nouveau lors de son prochain passage à Florence. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
JY.
5 / 5Le 27/02/2022 à 10:51Idéal pour un court voyage. Nous avons séjourné à l'hôtel une nuit en février. Notre chambre a été surclassée, nous étions au dernier étage et notre balcon donnait sur le centre-ville. La vue était magnifique, l'emplacement super central (tout est accessible à pied), un supermarché juste au coin de la rue et le personnel était très sympathique. La chambre était très propre, le lit confortable et en soi un hôtel très calme. À mon goût, les murs étaient un peu fins et empêchaient de s'endormir, mais c'est vraiment un reproche au plus haut niveau. Comme nous ne sommes restés qu'une nuit, je ne peux rien dire sur le bar. Nous recommandons!
Réponse du propriétaire :
Cher client, bonjour et merci pour votre préférence. Nous sommes ravis de lire que nous avons répondu à vos attentes et que vous avez passé un agréable séjour dans notre établissement. Nous vous invitons donc à revenir chez nous lors de votre prochain voyage à Florence, et en attendant vous souhaitons une bonne journée. Sincères amitiés. Lapo Bonciani - Responsable relation client -
Lukas.e
5 / 5Le 27/02/2022 à 10:47Le service de l'hôtel est tout simplement génial. Nous sommes arrivés quelques heures avant l'heure d'arrivée, mais ce n'était pas un problème. Nous avons pu avoir notre chambre plus tôt et avons même été surclassés gratuitement, ce qui nous a donné une vue magnifique sur Florence. Les chambres sont rustiques mais élégantes. Cependant, les murs sont un peu fins, on entend donc tout ce qui se passe dans le couloir. Le buffet du petit déjeuner était également tout à fait correct. Dans l'ensemble, un séjour très agréable, surtout pour le prix.
Réponse du propriétaire :
Cher Lukas, bonjour et merci pour votre préférence. Nous sommes ravis de lire que nous avons répondu à vos attentes et que vous avez passé un agréable séjour dans notre établissement. Nous vous invitons donc à revenir chez nous lors de votre prochain voyage à Florence, et en attendant vous souhaitons une bonne journée. Sincères amitiés. Lapo Bonciani - Responsable relation client -
Flavio.a
1 / 5Le 21/02/2022 à 22:46Le jour même où je devais rester, je les ai informés que pour des raisons de santé, même documentées, je ne pouvais pas me présenter.Bien que le site Agoda où j'avais réservé avait donné la volonté de me rencontrer (comme il le faisait toujours en accord avec les hôtels et malgré l'annulation n'était pas prévue..), le responsable qui m'a été passé au téléphone m'a liquidé en très peu de temps en me disant en pratique que s'il devait faire face à toutes les réservations annulées à la dernière minute.. je a insisté, soulignant que j'ai séjourné à Florence plusieurs fois et que je n'ai pas demandé de remboursement ou qui sait quoi. Malheureusement j'ai été liquidé avec une bonne soirée, ce n'est pas possible et je raccroche. J'ai des règles..mais dans un moment particulier comme c'est le cas depuis des mois je me serais simplement attendu à ce que quelqu'un me rencontre dans l'intérêt des deux.. en tant que client j'étais satisfait et vous en tant que structure que peut-être un client de plus qui, comme déjà dit, séjourne très souvent à Florence..ce serait pratique de l'avoir..C'est vraiment dommage, Flavio.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Flavio, nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu être plus souples avec vous, mais en plus des conditions d'annulation qui couvraient votre réservation, la période était très haute saison et il ne nous a pas été possible de répondre à vos demandes. Nous vous assurons que nous ne sommes pas toujours aussi rigides et peut-être que notre représentant aurait pu mieux expliquer notre position dans cette situation particulière et pour cela, nous nous excusons sincèrement si vous vous êtes senti peu considéré. Cependant, nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance à l'avenir pour vous montrer que nous savons bien faire notre merveilleux travail et, si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour vous proposer un tarif préférentiel pour un futur séjour dans l'un de nos Nos infrastructures. A cette occasion, nous vous adressons nos meilleures salutations. Lapo Bonciani - Responsable relation client -
Amalia.r
3 / 5Le 15/12/2021 à 11:08Réponse du propriétaire :
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Sabin.i
4 / 5Le 27/11/2021 à 13:02Réponse du propriétaire :
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Flore.A
4 / 5Le 15/11/2021 à 21:21Très bien pour la chambre en elle même et ses équipements, mais il faut éviter la chambre 90 qui est à côté de l’accueil : on entend beaucoup de bruit jusqu’à minuit.
Réponse du propriétaire :
Cher Flore, nous sommes très heureux que votre séjour dans notre hôtel ait été à votre entière satisfaction et nous vous remercions pour vos commentaires de bienvenue qui nous redonnent enthousiasme et énergie, après la crise passée due à la pandémie. Dans l'espoir de pouvoir vous accueillir à nouveau pour votre prochaine visite à Florence, nous vous saluons et vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
Antoine.
5 / 5Le 01/11/2021 à 21:22Excellent hôtel rénové, avec de belles chambres et Un prix très abordable ! Le plus la terrasse des chambres !!
Réponse du propriétaire :
Cher Antoine, nous sommes très heureux d'avoir réussi à répondre à vos attentes et nous vous remercions d'avoir laissé une évaluation positive de votre expérience dans notre hôtel. Dans l'espoir de pouvoir vous accueillir à nouveau à l'avenir, nous vous adressons nos meilleures salutations. Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
Sonia.a
3 / 5Le 19/10/2021 à 22:04Les plus de l’hôtel sont : - son emplacement qui est central. Tout Florence se fait à pied et le tram qui arrive de l’aéroport est à 2 min à pied ce qui est un réel confort - la literie est top est on y dort super bien - dans l’ensemble l’hôtel est propre au niveau des parties communes Les moins sont - le bruit et la très mauvaise isolation des chambres. Entre les murs épais comme du papier, le dépôt de bus en dessous des fenêtres et les femmes de ménage qui crient a 8h du matin dans les couloirs … meme avec des boules qies, on arrive pas à être au calme. - la propreté des chambres (le dessous du lit était ignoble : moutons et autres bouchons de bouteilles …) dommage car le reste de la chambre était propre - on a voulu tenter le petit dej qui se prend dans un hôtel à côté mais le rapport qualité prix n’y était pas pour ce qui est censé être un buffet. Il y avait le choix sur des œufs durs, deux types de jambon, un fromage puis des croissants … très léger. Nous n’avons meme pas pris le petit dej tellement c’était décevant.
Réponse du propriétaire :
Cher Sonia, merci d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir commenté votre expérience, qui est toujours importante pour nous, pour savoir où nous devons nous améliorer. Nous avons lu qu'en général vous avez apprécié nos services et vous avez apprécié la position pratique et stratégique. Nous nous réjouissons donc de vous accueillir à nouveau à l'avenir, pour vous faire part de nos progrès et améliorations. Salutations distinguées Lapo Bonciani - Guests relations manager. -
Gersende.o
5 / 5Le 04/09/2021 à 16:10L’hôtel est bien situé, propre, beau, confortable et propre nous y avons passé une nuit lors de notre road trip en Italie. Le personnel est très serviable et agréable. Bon rapport qualité prix. Je recommande ce lieu
Réponse du propriétaire :
Cher et aimable Gersende, nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir exprimé vos commentaires sur le séjour. Nous sommes heureux qu'il ait été satisfait de nos services et en particulier de notre nettoyage soigné et de la position stratégique dans laquelle nous nous trouvons. Nous espérons donc pouvoir vous accueillir à nouveau pour votre prochain voyage à Florence. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Guests relations manager -
Sharkholidays.
2 / 5Le 02/09/2021 à 21:17Un hôtel 4 étoiles avec des chambres aussi petites ? Je n'en croyais pas mes yeux. Même l'état des douches est à revoir absolument... Zéro nettoyage des étages devant l'ascenseur. En 3 jours nous avons vu le même mouchoir abandonné. L'hôtel est situé en face de la gare, c'est pourquoi vous pouvez entendre un fort va-et-vient de personnes qui vont et viennent à l'intérieur de la structure à tout moment de la journée.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous sommes désolés de constater à partir de vos commentaires que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Nous aurions été plus heureux d'entendre vos plaintes pendant votre séjour, car beaucoup d'entre elles auraient sûrement été résolues, améliorant ainsi votre expérience. Nous espérons cependant que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir de vous montrer notre bonne volonté et notre professionnalisme. Cordialement. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Alexane.e
5 / 5Le 25/08/2021 à 09:37Hôtel très très abordable et super bien situé. Je me demandais où était le problème, mais il n'y en a pas. Les chambres sont super propres, le personnel adorable (j'avais notamment dû réserver un taxi pour aller à l'aéroport). Au top !
Réponse du propriétaire :
Cher Alexane, merci d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Florence. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services et notre emplacement stratégique et nous espérons donc pouvoir vous accueillir à nouveau à l'avenir. A cette occasion, nous vous adressons nos cordiales salutations et vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Kevin.l
5 / 5Le 18/08/2021 à 15:40Bonne accueil, hôtel sympathique, je recommande.
Réponse du propriétaire :
Cher Kevin, merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Florence. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Vincenzo.'
5 / 5Le 12/08/2021 à 23:31Hôtel exceptionnel à tous points de vue. Personnel super sympa avec réception 24h/24. Super apprécié la possibilité de s'enregistrer 2h à l'avance puisque la chambre était déjà prête et, surtout, la possibilité de laisser les valises à l'hôtel du check-out (à 12h) jusqu'à notre départ (à 18h). Chambres très belles et propres; salle de bain également équipée de douche / baignoire et bidet. Le kit d'accueil et la fourniture de serviettes sont également bien. La chambre était également équipée d'un coffre-fort et d'un mini-bar, avec de l'eau gratuite fournie, réapprovisionnée tous les jours. Excellent emplacement, à 2 pas du centre. Malgré la proximité d'une gare, nous avons toujours trouvé le quartier super calme. Si je dois me forcer à trouver un bémol : l'oreiller. A mon goût, trop "double". Je suis habitué à un oreiller très fin. Ma copine, par contre, s'est régalée. Cependant, j'ai assez bien dormi grâce au lit très confortable. Recommandé à tout le monde, compte tenu également du prix bon marché que nous avons trouvé sur Booking pour un hôtel 4 étoiles à Florence.
Réponse du propriétaire :
Cher Vincenzo nous vous remercions vivement pour vos commentaires positifs et nous sommes ravis de lire que nos services ont été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons donc pouvoir vous accueillir à nouveau à Florence. En attendant, nous vous souhaitons une bonne journée. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Andrea.i
5 / 5Le 25/07/2021 à 20:51Excellent emplacement, près de la gare. Le soir, le quartier est déconseillé mais si vous passez par les rues intérieures, il n'y a aucun problème. Intérieurs très agréables, chambres à un prix plus qu'honnête équipées de tout le confort et des commodités nécessaires. Tout est extrêmement propre, l'insonorisation est efficace et permet de ne pas entendre les bruits provenant de la gare d'à côté. De plus, les eaux du frigo étaient gratuites. Je recommande surtout aux enfants qui doivent visiter Florence en deux/trois jours pour pouvoir y séjourner sans trop dépenser. Je vous informe qu'il y a la possibilité de laisser vos bagages à l'hôtel après le check-out !!
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci beaucoup pour vos commentaires positifs et nous sommes ravis de lire que nos services ont été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons donc pouvoir vous accueillir à nouveau à Florence. En attendant, nous vous souhaitons une bonne journée. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
tristan.o
4 / 5Le 12/07/2021 à 11:03Très bel hôtel, emplacement à proximité de la gare, et pas très loin du centre. Meme si le quartier paraît agité la journée, le soir c’est assez calme Les chambres sont vastes et possèdent un balcon, climatisation tv wifi mini bar, le petit déjeuner est top. Rapport qualité prix très intéressant
Réponse du propriétaire :
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Stefano.n
5 / 5Le 10/07/2021 à 04:31Très bel hôtel. A deux pas de la gare Santa Maria Novella et du centre. Je n'étais là que pour une nuit, mais j'ai très bien dormi. Réception 24h/24, ce qui n'est pas rien, pour tout ce que vous pouvez contacter ou appeler directement depuis la chambre. La chambre n'était pas très grande, mais il y avait tout le confort qui aurait dû y être : très grande télé, bouilloire (avec café, thé et tasses), coffre-fort, climatisation, mini-bar avec eau fraîche, lit avec des couvertures super douces et oreillers. La salle de bain privée, quant à elle, comprenait une douche-shampooing, un sèche-cheveux, du savon, des boîtes à gants, des serviettes en tout genre, etc. Bref, rien ne manquait. WiFi parfait, connexion instantanée et ligne qui fonctionnait très bien. Seul bémol : s'il vous plaît, avec les prises murales équipées d'une connexion USB directe, j'ai oublié la prise murale à Rome et je n'ai pas pu recharger mon téléphone portable.. sauf un peu pendant que je regardais la télé et que je la branchais. Merci pour la bonne expérience, je reviendrai.
Réponse du propriétaire :
Cher Stéphane, Merci beaucoup pour vos commentaires positifs et nous sommes ravis de lire que nos services ont été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons donc pouvoir vous accueillir à nouveau à Florence. En attendant, nous vous souhaitons une bonne journée. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
Mimi.o
4 / 5Le 08/02/2020 à 22:01J'ai réservé mon séjour à Florence dans l'hôtel joy. J'ai été très agréablement surprise par l'accueil chaleureux à mon arrivée et durant tout mon court séjour. J'ai passé trois nuits dans l'hôtel joy. Le personnel de l'accueil m'a conseillée et aidée par ses conseils à visiter cette splendide ville qu'est Florence. Le petit déjeuner est excellent et très complet, le personnel devance vos desiderata, le chambre bien que pas très grande est agréable, la salle de bain est vaste, bien équipée. Je reviendrai lors de mon prochain séjour.
Réponse du propriétaire :
Cher Client Merci pour vos commentaires et pour l'évaluation donnée à notre hôtel. Revenez bientôt, nous serons heureux de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations. F. Vitone - Resident Manager -
olga.r
5 / 5Le 21/12/2019 à 22:32Hôtel Joy très bien placé , accès à pied dans tout le centre historique, personnel très accueillant et sympathique, chambres modernes et petit déjeuner pantagruélique ! A recommander sans hésiter
Réponse du propriétaire :
Chère Olga Merci pour vos commentaires et pour l'évaluation donnée à notre hôtel. Revenez bientôt, nous serons heureux de vous accueillir à nouveau. Meilleures salutations. F. Vitone - Resident Manager -
Dominique.o
5 / 5Le 16/06/2019 à 18:13Calme, propre, proche de la gare. Toutes les visites accessible à pied.
Réponse du propriétaire :
Chère Dominique, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel. Meilleures salutations. F. Vitone - Resident Manager -
Rémi.r
5 / 5Le 09/08/2018 à 14:09Moderne avec déco branchée. Spécial dédicace a la salle commune cosy et accueillante avec son bar, sa bibliotheque et ses larges canapés. Ensemble propre. Petit déjeuner continental correct avec personnel prevenant. Aménagement des chambres fonctionnel avec salle de bain bien entretenue (meme si la douche nécessite une formation d'ingénieur). Climatisation marche bien. Proche de la gare, des monuments et des resto. Personnel agréable et disponible. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Cher Rémy, Nous vous remercions pour la critique et pour votre appréciation envers nous. Nous espérons vous accueillir à nouveau. Cordialement. F. Vitone - Resident Manager -
Harry.e
5 / 5Le 02/08/2018 à 11:08Nous avons fait un séjour à Florene du 25 juillet au 1er Août 2018. l' hôtel est magnifique,proche de tout, le personnel est hyper sympathique toujours à votre disposition la chambre est propre, la literie confortable, le petit déjeuner est plus que correcte et complet avec un cappuccino servi dès que vous arrivez à la salle..... Tram,train et bus à proximité de l'hôtel......Nous avons passé un très bon séjour je recommande florene et cet hôtel..
Réponse du propriétaire :
Cher Harry, Nous vous remercions de votre appréciation et nous espérons vous accueillir à nouveau. Cordialement. F. Vitone - Resident Manager -
Romain.t
5 / 5Le 23/02/2018 à 13:05Tres bonne etablissement!
Réponse du propriétaire :
Cher Romain, Nous vous remercions pour la bonne évaluation que vous nous avez donnée. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre qualité. Cordialement. F. Vitone - Resident Manager
kang.i
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