Nous avons réservé cette maison un mois avant notre voyage par téléphone et la veille de notre arrivée (en haute saison) la dame nous a appelé pour nous dire qu'il y avait un problème de surréservation car quelques jours avant quelqu'un avait réservé l'appartement via booking.com (évidemment le propriétaire n'avait pas bloqué les réservations à l'époque déjà réservées par nous).
Bien que nous ayons eu le droit de passage car nous avions réservé un mois avant, il a annulé notre séjour en nous proposant une autre solution très gênante car elle n'est pas proche des remontées mécaniques.
Très mauvaise expérience, avec deux enfants en bas âge ce n'était pas facile de trouver un logement tout aussi confortable aux remontées mécaniques. Vraiment peu de professionnalisme et d'équité. Je m'excuse.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Robustelli,
nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé, il ne nous est jamais arrivé de surréserver auparavant, et nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Nous voulions juste préciser, par souci d'équité envers nos futurs clients, que nous vous avons proposé une alternative tout aussi valable (voire plus valable) avec un appartement beaucoup plus spacieux, également dans la commune de Gressan, à quelques minutes d'Aoste et 10 minutes de Pila, et que tous les touristes qui y séjournent aiment beaucoup. Nous ne comprenons pas pourquoi vous n'avez pas apprécié l'effort qu'il a fallu pour trouver un autre logement.
Cependant, contrairement à ce que vous avez précisé, nous avons donné la priorité aux clients qui avaient réservé avant vous, et non l'inverse.
Pour toutes ces raisons, nous estimons avoir agi avec professionnalisme et équité.
Cordialement, Les Flocons
andrea.o
Anna.i
Eleonora.o
Claudia.o
Elisabetta.e
Jessica.r
