Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel

Tags: Hôtel,

• Sarah.h

  4 / 5

  Le 23/02/2023 à 17:42

  Très bel hôtel avec nombreuses facilités. Ne vous laissez cependant pas leurrer par la première photo qui est une terrasse accessible à certaines conditions. Une réelle déception. Si certes les infos sont données, celle-ci sont très peu claires sur Booking. Il faut chercher et bien! Je trouve que ce n’est pas très correct comme façon de faire. De beaux endroits j’ai déjà eu l’occasion d’en faire et jamais je n’ai eu telle surprise à l’arrivée. Si vous appréciez les alcools, les bars en fleurissent. Par contre, si vous ne voulez pas vous alcooliser au bord de la piscine il faudra vous contenter de quelques sodas basiques. Les mocktails n’ont pas encore fait leur arrivée ici… sauf sur la terrasse à laquelle l’accès est sous conditions.
• N..c

  4 / 5

  Le 22/02/2023 à 21:28

  Bel hôtel dans un vieux style colonial décadent. Le seul inconvénient dans la suite junior, pas de bidet disponible. Petit-déjeuner buffet de première classe - jambon fraîchement coupé ! - et personnel très attentionné. La nourriture à la bodeguita ne vaut pas vraiment le prix. J'ai oublié un collier, l'expédition n'a pas encore été complètement clarifiée. Compliqué?!!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci de nous faire savoir ce que vous pensez de votre séjour. Nous tenons à vous assurer que nous avons lu attentivement vos commentaires concernant les prix du restaurant et nous regrettons profondément votre insatisfaction. Nous essayons toujours d'offrir à nos clients les prix les plus avantageux, en les comparant avec ceux des hôtels à proximité de la même catégorie. Concernant la gestion de votre objet oublié, merci de contacter l'hôtel pour plus d'informations. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que vous avez passé un agréable séjour. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié notre petit déjeuner copieux et délicieux. Nous savons que c'est le repas le plus important de la journée. Nous espérons pouvoir vous convaincre complètement la prochaine fois. Cordialement, Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• brigitte.a

  5 / 5

  Le 14/02/2023 à 18:52

  Nous venons de passer 1 semaine dans cette hôtel, hôtel créé en 1890 . Beaucoup de charme . Nous nous y sommes beaucoup plus alors que nous n avions pas la meilleure chambre ! Nous étions à l avant, sans soleil, une chambre coupée en deux par un mur, un peu sombre . Nous avinons des amis qui on voulu nous rejoindre j ai donc réservé une deuxième chambre : ils étaient à l arrière une chambre bien ensoleillée sans mur de séparation donc plus clair, une belle terrasse avec des bons fauteuils ! J étais un peu vexée et pourtant je me suis beaucoup plue . Le personnel est à vos petits soins : au petit déjeuner on essaye de vous placer comme vous désire. On a un ami qui a du attendre car il voulait déjeuner sur la terrasse on lui a offert une coupe de champagne ! A la piscine le piciniste se met en 4 pour vous accueillir , il vous installé vos serviettes, une sur la chaise longue,une plie pour la tête ! Le concierge parle français et est très présent pour tous vos petits soucis ! Bref un hôtel où on rêve de retourner ! Merci à toute l’équipe

  Réponse du propriétaire :
  Chère Brigitte, Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre préférence envers notre hôtel Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel pour vos vacances , c'est pour nous toujours un plaisir d'accueillir nos clients les plus loyaux d'année en année. Permettez-nous de vous remercier au nom de l'ensemble du personnel, celui de la réception en particulier pour votre joli témoignage qui récompense toute une équipe. Nous avons été ravis de vous servir. Notre fierté est votre satisfaction. Nous sommes contents que vous ayez apprécié le petit déjeuner et le cadre convivial dans lequel il est pris. Nous serions ravis de vous recevoir une nouvelle fois très prochainement. Bien à vous, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Melissa.a

  5 / 5

  Le 09/02/2023 à 13:32

  J'ai tout aimé 😍. Mon conjoint et moi y avons passé une nuit pour notre anniversaire de mariage. Nous avons réservé la suite junior, avec petit-déjeuner inclus, pour avoir accès au spa et nous avons également réservé un massage en couple (en supplément)… pas de gaspillage. Je recommande totalement le Spa (le circuit est super cool) et les massages sont quelque chose qui vaut vraiment la peine d'être essayé 👌🏽✨ les filles ont des mains magiques. La vérité est que c'est un plan différent et romantique. En général, les installations de l'hôtel sont bien entretenues, même si c'est un peu cher mais pour une fois par an, ce n'est pas mal. Nous reviendrons sans aucun doute ✨
• Steve.a

  4 / 5

  Le 05/02/2023 à 03:48
• Nollaig.o

  5 / 5

  Le 04/02/2023 à 23:34

  Réponse du propriétaire :
  
• Patrick.

  3 / 5

  Le 03/02/2023 à 20:21

  Personnel au top endroit très beau mes parkings très chères 20€ là nuit odeur dans la chambre et la veille de partir pas de serviettes changé ni tasse à café laver et pas de capsules café une seul bouteille eau offert pour l'arrivé seulement

  Réponse du propriétaire :
  Cher Patrick, Avant tout nous voudrions vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel pour votre visite à Las Palmas et pour votre appréciation. En ce qui concerne les incidents concernant le nettoyage de votre chambre, nous aimerions vous présenter nos sincères excuses car nous n'avons manifestement pas respecté nos normes habituelles en cette occasion. Suite à votre appréciation, une réunion a eu lieu avec notre département de ménage avec vos commentaires à l'appui pour garantir que rien de tel ne se reproduise à nouveau dans notre établissement et nous vous remercions pour avoir pris la peine de nous en faire part. Nous tenons à vous faire savoir que nous avons partagé votre évaluation avec l’équipe pour qu’elle sache l’impact de ce qu’elle fait au quotidien vis-à-vis des hôtes et tous ont aimé vos merveilleux commentaires. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Arni.A

  3 / 5

  Le 30/01/2023 à 13:12

  Réponse du propriétaire :
  
• Eduardo.m

  5 / 5

  Le 25/01/2023 à 18:52

  Très bon hôtel dans un quartier imbattable. Il ressemble à un palais. Chambres très propres et confortables. Les salles de bains ont une douche séparée des toilettes.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Edouard, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi notre Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel pour votre visite à Las Palmas et de nous avoir recommandé à la communauté des voyageurs, c'est sans aucun doute la meilleure récompense pour nous tous. Merci d'avoir pris quelques minutes pour partager votre récente expérience dans notre établissement. Nous sommes heureux de savoir que nous avons pu garantir votre repos grâce à nos chambres confortables et que dans toutes nos installations, vous avez trouvé la propreté que nous essayons de mettre en œuvre à tout moment. Nous apprécions votre mention de cet aspect. Lors de votre prochaine visite à Las Palmas, nous aimerions beaucoup que vous nous accordiez à nouveau votre confiance. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau, recevez un salut cordial. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Milagrosa.u

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 19:17

  J'ai été plusieurs fois sur la terrasse de cet hôtel où nous allons exprès quand le pianiste Keka joue. Il passe un beau moment à écouter leurs interprétations impeccables et sensibles. Sans même aucune partition, il sait interpréter n'importe quelle mélodie que vous demandez. Une belle réussite de cet hôtel d'avoir la qualité artistique de Keka, qui devrait être davantage mise en avant pour que tout amateur de bonne musique puisse en profiter dans une ambiance très agréable.
• James.o

  5 / 5

  Le 21/01/2023 à 18:27

  Réponse du propriétaire :
  
• Paul.r

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 22:02

  Réponse du propriétaire :
  
• Maite.

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 21:51

  J'y vais souvent car j'adore m'asseoir au bar du hall en écoutant Keka, la pianiste qui, après son succès à Madrid (où je la suivais déjà), est venue dans cet Hôtel pour élever encore la catégorie avec sa grande maîtrise du piano , sa gentillesse et son envie de plaire aux clients que l'on demande pour les thèmes.....un luxe d'avoir cette grande professionnelle. Merci Keka d'être resté sur l'île.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre récente expérience au Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l'ambiance de notre bar et que vous avez apprécié la musique live. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer l'expérience de nos clients. Ce fut un plaisir pour nous de vous recevoir et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Connie.j

  3 / 5

  Le 12/01/2023 à 00:24

  Bel hôtel avec une grande histoire et une atmosphère d'une époque révolue. Un cadre charmant et de belles chambres avec de bons lits. Cependant, il manquait également des oreillers avec des plumes, même si j'en avais demandé un. L'emplacement assez éloigné de la vieille ville. Nécessite un bus ou un taxi. Cependant, les chambres ont été récemment rénovées avec un certain nombre de défauts de beauté. Le miroir de la salle de bain est trop haut par rapport à la taille normale des femmes. C'est ennuyant. Machine à café et bouilloire placées sur une étagère haute dans la chambre - un peu dangereux ! Pas d'eau gratuite disponible pour préparer le café. Cependant, il a été livré gratuitement à la réception. La réceptionniste n'a pas fourni le code WiFi (jamais mis en ligne) et des informations sur le Qcode concernant les installations de l'hôtel. Mauvais service. N'a pas été offert un verre de bienvenue. Nous n'avons pas non plus obtenu d'informations sur l'endroit et l'heure du petit-déjeuner jusqu'à ce que nous le demandions. TV - La télécommande dans la pièce fonctionne mieux lorsque vous vous levez ! Devrait fonctionner au lit. Pas de poubelle dans la salle de bain. Manque également un gant de toilette pour le visage. Bellboy était satisfaisant Autant de défauts de beauté qu'il convient de corriger lorsqu'on est dans un hôtel 5 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Connie Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel Nous sommes très heureux de vos critiques, qui ont toutes été notées et seront évaluées immédiatement afin d'élever au maximum l'expérience globale d'un séjour chez nous. Nous avons également noté les belles paroles sur notre bel hôtel, l'histoire et notre atmosphère, qui fait penser à une époque révolue. Nous espérons que beaucoup de bons souvenirs ont été rassemblés et qu'ils dureront longtemps. Ce sera toujours un plaisir de vous accueillir à nouveau. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Marta.a

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 21:06

  Endroit pour boire un verre en toute décontraction l'après-midi. A la tombée de la nuit, du jeudi au samedi, ils ont un DJ qui joue de la musique dans une ambiance très agréable. Nous avons passé une fin de soirée à répéter.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marthe, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre récente expérience au Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l'ambiance de notre bar et que vous avez apprécié la musique live. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer l'expérience de nos clients. Cordialement, Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Ralf.a

  4 / 5

  Le 06/01/2023 à 15:57

  Grand hôtel classique. Certainement aussi la première maison de la place de Las Palmas. La terrasse sur le toit avec bar et piscine ainsi que le spa ont été particulièrement appréciés. Mais le bar et les différents restaurants sont également conçus pour être conviviaux. Bonne salle de sport. Plus de convivialité des employés serait de mise, il était rare que quelqu'un dise bonjour, par exemple. La propreté de la chambre pourrait également être améliorée, malgré le service de nuit. Comme il s'agit d'un hôtel de ville, outre le parc magnifique et bien entretenu qui entoure l'hôtel, le bruit du port, la discothèque d'en face et la circulation sont toujours à prévoir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ralph, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. C'est avec une grande inquiétude que nous lisons vos commentaires sur notre personnel car leur service a souvent été loué pour leur compétence et leur authentique courtoisie et nous vous assurons que ce que vous décrivez n'est pas notre norme. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience personnelle et nous tenons à vous assurer que votre rapport sera transmis à tous les chefs de service pour évaluation et mesures éventuelles à prendre. Chaque chambre est nettoyée conformément à nos normes de propreté élevées et contrôlée par la personne désignée avant l'enregistrement d'un client. Nous nous excusons donc pour ce désagrément. Il ne fait aucun doute que nous n'avons pas respecté nos normes habituelles dans ce cas et nous nous en excusons. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau un jour, Cordialement, Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Francisco.e

  5 / 5

  Le 05/01/2023 à 19:00

  J'y étais il y a quelques années et j'ai adoré l'hôtel, le service était très bon, la nourriture etc, mais surtout la terrasse, cette pianiste est merveilleuse, pour moi la meilleure de l'hôtel, sans elle ce ne serait pas pareil , c'est une belle terrasse, dès que je peux je veux y aller encore quelques jours, mes félicitations au grand pianiste.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Nous tenons à vous remercier pour votre récente visite au Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel et pour avoir pris quelques minutes pour partager vos sentiments. Merci beaucoup pour votre excellente opinion. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre restaurant, où nous avons à cœur de sélectionner une cuisine, avec un équilibre parfait entre variété et qualité, et sa décoration originale. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Christian.e

  5 / 5

  Le 03/01/2023 à 20:23

  L'hôtel est magnifique, un bâtiment emblématique de la ville, avec un excellent service et des espaces de loisirs très agréables ; Par-dessus tout, nous avons adoré la façon dont le pianiste prend soin de nous, nous interroge sur nos préférences et répond à "l'ambiance" de l'environnement. nous répétons

  Réponse du propriétaire :
  Cher Christian, Nous tenons à vous remercier pour votre récente visite et d'avoir pris quelques minutes pour partager votre ressenti. Notre objectif est toujours d'obtenir la satisfaction maximale de nos clients et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié vos vacances au Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel. Nous nous efforçons continuellement d'offrir la meilleure qualité et de veiller à ce que tous nos clients rentrent chez eux avec de bons souvenirs de leurs vacances, Vos commentaires seront partagés avec tous les membres de l'hôtel, car ils trouveront dans vos commentaires la motivation de continuer à travailler pour et pour la satisfaction de nos clients. Merci aussi d'avoir mis en valeur le charme du lieu. Nous vous envoyons un salut très cordial. Cordialement. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Alessandro.e

  5 / 5

  Le 02/01/2023 à 19:43

  Je n'y ai pas dormi mais seulement visité. L'HÔTEL est un pur spectacle tant à l'extérieur qu'à l'intérieur avec des salles luxueuses mais sobres. Le jardin qui l'entoure vaut également le détour.
• Nandy.o

  5 / 5

  Le 02/01/2023 à 00:00

  J'ai passé une magnifique après-midi/soirée à écouter la musique variée du pianiste. Il touche à tous les sujets, très variés. Cela m'a apporté de la joie et du bonheur. Elle m'a quitté avec l'intention de retourner à l'hôtel pour l'écouter à nouveau. Je suis monté pour la saluer et elle m'a dit qu'elle est connue par Keka. Merci d'etre la.
• Eveline.z

  5 / 5

  Le 01/01/2023 à 13:58

  Un hôtel merveilleux, de superbes chambres et un excellent service Le soir du Nouvel An, l'hôtel organise un dîner de gala pour les clients de l'hôtel ainsi que pour les clients extérieurs. La terrasse sur le toit est un incontournable pour les clients des chambres suites qui visitent à tout moment. Sinon, le grand public peut visiter la terrasse à partir de 17h.
• Margarita.t

  5 / 5

  Le 01/01/2023 à 11:55

  Je n'ai pas séjourné à l'hôtel pour dormir, mais je fréquente régulièrement ses terrasses pour prendre un verre avec des amis que j'emmène pour sa vue magnifique et l'attention reçue. Je vais surtout écouter Keka, le pianiste. La musique dégagée par ses doigts est très agréable. Elle est très attentive et cordiale et s'efforce de répondre aux demandes des personnes présentes. Toute mélodie demandée est jouée de main de maître. Félicitations pour ces lieux magiques et cosy et un personnel à la hauteur.
• THOMMY.O

  4 / 5

  Le 29/12/2022 à 13:13
• Stine.

  4 / 5

  Le 24/12/2022 à 15:09

  Réponse du propriétaire :
  
• Jesus.a

  5 / 5

  Le 24/12/2022 à 02:59

  Hôtel de 10, où l'élégance prévaut, la haute qualité de ses repas, le luxe, le service et le bon traitement de ses employés. C'est une icône de la ville de Las Palmas de Gran Canaria et peut-être le meilleur hôtel de la chaîne Barceló. Il a été récemment rénové et aucun détail ne manque : le complexe dispose de grandes salles, de grands jardins, d'une salle de sport équipée de machines de dernière génération, d'une salle de sport sur le toit avec vue sur le port et de chambres dotées des dernières technologies. Et comme si cela ne suffisait pas, il dispose d'un parking à 20 euros/jour, ce qui est très appréciable car il est très difficile de se garer dans la zone où se situe l'hôtel. Si vous y restez, vous ne serez pas déçu !
• Vicente.o

  5 / 5

  Le 23/12/2022 à 20:04

  Je suis passé devant l'hôtel hier et j'ai pris un dîner, j'ai pu écouter la musique de Keka, quelque chose de merveilleux, touchant... Une musique variée où il introduit la musique de ce moment, les chants de Noël. C'est vraiment une professionnelle de la musique. Note : 10.
• Marcos.a

  5 / 5

  Le 21/12/2022 à 02:53

  Hôtel 5 étoiles. Cela fait certainement une différence. Élégance, histoire et traitement exquis par ses employés. Sans être un invité, vous pourrez prendre un verre sur votre terrasse. Lieu emblématique de Las Palmas de Gran Canaria Si vous pouvez rester à l'hôtel, c'est une expérience inoubliable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mark, Il est toujours agréable de savoir que nos clients sont rentrés chez eux avec d'excellents souvenirs de vacances et nous vous sommes très reconnaissants du temps et des efforts que vous avez consacrés à partager votre expérience personnelle à Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel, avec nous et avec tous les lecteurs. . Notre objectif est toujours d'atteindre la satisfaction maximale de nos clients et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié vos vacances au Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel. Nous nous efforçons continuellement d'offrir la meilleure qualité et de veiller à ce que tous nos clients rentrent chez eux avec de bons souvenirs de leurs vacances, Vos commentaires seront partagés avec tous les membres de l'hôtel, car ils trouveront dans vos commentaires la motivation de continuer à travailler pour et pour la satisfaction de nos clients. Merci aussi d'avoir mis en valeur le charme du lieu. Lors de votre prochaine visite à Las Palmas, nous aimerions beaucoup que vous nous accordiez à nouveau votre confiance. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau, recevez un salut cordial. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Paula.W

  5 / 5

  Le 16/12/2022 à 09:00

  Réponse du propriétaire :
  
• Liselotte.a

  5 / 5

  Le 13/12/2022 à 22:43

  En tant que client régulier de l'Hôtel depuis de nombreuses années maintenant en raison de son emplacement et de son élégance et surtout en raison du coin du Bar Calavera... où se trouve le pianiste KEKA, qui est une personne charmante et un grand professionnel du piano. Quelque chose qui n'est pas si bon, c'est le service du personnel du bar ..... Il manque un peu de lumière chaude sur les tables comme les bougies .... La plus belle chose de l'année est l'éclairage de Noël ... ... Cordialement

  Réponse du propriétaire :
  Chère Liselotte, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre opinion sur votre récent séjour dans notre Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel. Votre avis nous aidera à continuer à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour dans notre hôtel s'est déroulé à votre goût et que nous avons pu répondre à vos attentes, tant au niveau de la situation de l'hôtel, que nous sommes ravis que vous ayez trouvé pratique, que de la tranquillité de notre environnement qui Sans aucun doute, il offre le calme nécessaire pour pouvoir profiter d'un bon repos pendant la nuit. Nous prenons note de votre recommandation pour notre service de bar. Merci encore une fois de nous avoir choisis et pour vos critiques constructives, nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur et avoir la chance de dépasser vos attentes. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• FRANCISCO.A

  5 / 5

  Le 10/12/2022 à 16:17

  MARCHÉ DE NOËL Mon petit-fils me dit que son souhait est de vivre dans cet hôtel et je lui ai dit qu'un jour nous irons passer une journée. Mais aujourd'hui je vais vous parler du Marché de Noël qui est installé à l'Hôtel. Je l'ai trouvé fantastique et très complet. L'artisanat sous tous ses aspects, et pouvoir déguster un plat dans les restaurants ambulants pour l'événement. Je recommande une visite et vous achèterez sûrement quelque chose, je l'ai fait. J'ai mis quelque photo.

  Réponse du propriétaire :
  Cher François, Il est toujours agréable de savoir que nos visiteurs gardent d'excellents souvenirs de leurs vacances et nous sommes très reconnaissants du temps et des efforts que vous avez consacrés à partager votre expérience personnelle au Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel, avec nous et avec tous les lecteurs. . Nous sommes très heureux de voir que vous avez mis en valeur notre marché de Noël de manière si positive et que votre expérience avec nous a été si agréable. Nous vous envoyons un salut très cordial et nous nous réjouissons de vous voir lors de votre prochaine visite. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Helena.u

  5 / 5

  Le 10/12/2022 à 15:09

  Pour des raisons personnelles, j'ai passé un an sans pouvoir visiter fréquemment la terrasse Carabela de l'hôtel, comme c'était mon habitude. Hier soir, je suis rentré et j'ai pu profiter pleinement de cette belle terrasse et du grand pianiste Keka Gosalbez. Grand artiste, grande personne, gentille, affectueuse, respectueuse. Rappelez-vous les mélodies préférées des clients réguliers et amis sur la terrasse. Dans mon cas, dès qu'il me voit arriver, il touche celle qu'il sait que j'aime. Il écoute avec affection les mélodies qu'on lui demande. Cette terrasse sans Keka serait... Une terrasse de plus. Avec elle et ses mains merveilleuses, c'est un vrai luxe. Merci d'être là et de pouvoir profiter de vous et de vos mélodies. Je tiens à ajouter que la décoration de Noël est spectaculaire et bien sûr l'hôtel et l'attention du personnel un 10. Merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère Helena, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre récente expérience au Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel. Nous sommes heureux de lire que vous avez passé des moments très agréables sur notre terrasse, profitant de l'atmosphère particulière qui s'y dégage, des belles vues sur la ville et de la musique live. Keka sera ravie de recevoir vos aimables paroles d'appréciation. Nous vous remercions de souligner la qualité et la beauté de nos installations, dont la variété garantit un maximum de détente et de plaisir à nos visiteurs. Glamour, authenticité et raffinement font partie de l'essence de notre hôtel, témoin privilégié de l'histoire de l'île de Gran Canaria depuis son inauguration en 1890. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite. Un accueil très chaleureux. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Massimiliano.o

  2 / 5

  Le 04/12/2022 à 12:58

  Réponse du propriétaire :
  
• Salvador.a

  5 / 5

  Le 21/11/2022 à 14:15

  Je suis allé avec ma famille prendre l'apéritif sur la magnifique terrasse de l'hôtel et nous avons été très agréablement surpris par le pianiste. En plus de jouer à merveille, il génère une atmosphère merveilleuse et délicieuse. Elle est à l'écoute de toutes les demandes des clients. Nous avons pu lui parler pendant la pause et elle nous a traités avec une courtoisie et un plaisir absolus. Nous allons répéter sur la terrasse. C'est un endroit incomparable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sauveur, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour les commentaires très positifs que vous avez partagés concernant votre récente visite dans notre hôtel de Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel, nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous sommes heureux de lire que vous avez passé des moments très agréables sur notre terrasse, profitant de l'atmosphère particulière qui s'y dégage, des belles vues sur la ville et de la musique live. D'autre part, nous vous remercions de souligner la gentillesse et l'enthousiasme de notre personnel, ils sont la principale force de nos hôtels. Nous les féliciterons tous en leur nom pour la contribution qu'ils ont apportée à leur bien-être pendant leur séjour parmi nous. Lors de votre prochaine visite à Las Palmas, nous aimerions beaucoup que vous nous accordiez à nouveau votre confiance. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau, recevez un salut cordial. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Pilar.g

  5 / 5

  Le 20/11/2022 à 21:47

  Fin de nos vacances dans le meilleur hôtel de Las Palmas....... nous sommes reconnaissants et ravis de l'incroyable pianiste KEKA, pour sa sensibilité et sa grande qualité musicale dans toutes ses chansons, une grande professionnelle, sans aucun doute une magnifique pianisteFélicitations KEKA.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pilar, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre récente expérience au Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions d'avoir mis en avant la qualité de notre établissement. Merci encore pour ce commentaire chaleureux sur votre séjour chez nous, nous espérons votre prochaine visite très bientôt. Cordialement, Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Sergio.o

  5 / 5

  Le 16/11/2022 à 18:19

  Hôtel vraiment luxueux et charmant, notre chambre était confortable, spacieuse et avec une belle vue, le petit déjeuner était excellent et dans un environnement agréable. En 30 minutes de marche, vous pouvez rejoindre à la fois la zone au nord avec la plage de Las Canteras et Vegueta, l'ancien quartier de la ville au sud. Nous nous sommes garés dans le parking juste en dessous de l'hôtel, 20 € par jour (mais nous aurions probablement payé plus si nous avions déplacé la voiture pendant la journée).

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sergio, Merci d'avoir choisi de passer votre séjour au Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel et de partager vos impressions sur le service que nous offrons. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de notre établissement. Nous sommes ravis de savoir que le confort a été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions encore une fois d'avoir choisi notre hôtel et vous invitons à revenir à l'avenir. Nous vous adressons nos salutations les plus cordiales. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Céline.a

  5 / 5

  Le 15/11/2022 à 19:04

  Magnifique ! Parce qu'historique, bien placé dans Las Palmas et pour ce qu'un 5 étoiles peut offrir de mieux: l'impression de dormir dans de la Chantilly, commander du vin depuis le bed de la piscine, regarder la TV dans un miroir doré, prendre un coktail sur le rooftop juste après un passage au SPA à ciel ouvert, impression aussi de dîner dans un gastronomique alors qu'il s'agit juste de la demi-pension... accueil en français parfait d' Edouardo et l enthousiasme et la gentillesse de tout le personnel! Un vrai bonheur à ne pas manquer au moins 2 nuits si vous passez par là !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Céline, Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre préférence envers notre hôtel Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel pour vos vacances , c'est pour nous toujours un plaisir d'accueillir nos clients les plus loyaux d'année en année. Nous sommes enchantés que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et apprécié l'ensemble de nos prestations de qualité. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil reçu à votre arrivée et le service tout au long de votre séjour. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'équipe de réception car nous savons que ceci sera une grande source de satisfaction pour tous. C'est par ailleurs un plaisir de savoir que vous ayez apprécié les moments passés au bord de notre piscine. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Tasie.a

  1 / 5

  Le 14/11/2022 à 00:27

  Réponse du propriétaire :
  
• Luna-Team.

  5 / 5

  Le 10/11/2022 à 08:13

  Très bel établissement propre, service au top, maître nageur au top Giorgio, bien-être pas mal... Appréciation pour les fumeurs tout de suite.... dans une si super boîte, un bar, un salon à cigares, etc. est essentiel Top...la vita è adèsso Tex Wyler 4 vous....😎🎻🍷

  Réponse du propriétaire :
  Chère équipe Luna, Nous tenons à vous remercier pour l'évaluation de notre hôtel. Nous sommes très heureux que vous ayez été entièrement satisfait de votre séjour chez nous. Merci pour vos commentaires concernant les installations de notre hôtel, nous en discuterons en équipe. Merci encore d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Sincères amitiés, Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Ana.e

  5 / 5

  Le 27/10/2022 à 14:29

  Merveilleux hôtel et service aux petits soins !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ana, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre récente expérience au sein de notre Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel et vous remercions pour votre aimable recommandation. Nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Giuls.i

  2 / 5

  Le 25/10/2022 à 00:08

  Des manques rédhibitoires pour un 5 étoiles : accueil médiocre (malgré que ce soit mon anniversaire), service réceptionniste pratiquement absent, hôtesse du petit déjeuner grossière et arrogante, ménage des chambres insuffisant (même pas le balai électrique passe). L'emplacement est captivant et le bâtiment a son propre charme, mais pour un séjour de détente ce n'est pas du tout idéal : lieu bruyant et chaotique - le premier soir une conférence s'est tenue avec de la musique jusqu'à tard et à l'extérieur des gens traînaient partout, le deuxième jour où ils ont eu un mariage et en rentrant dans la chambre de la piscine dans l'ascenseur, nous nous sommes heurtés aux invités. Il ne reflète pas exactement le modèle de perfection que l'on attend d'un 5 étoiles, surtout compte tenu du coût du séjour. Suppléments super chers, parking inclus. Petit déjeuner excellent mais identique tous les jours. Je ne pense pas que nous reviendrons.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Julia, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. À Santa Catalina, au Royal Hideaway Hotel, nous attachons une grande importance à la qualité du service offert car nous sommes conscients de l'impact que l'interaction avec notre personnel a sur l'expérience générale vécue dans nos hôtels. Pour cette raison, nous sommes désolés de lire vos commentaires sur le service reçu et nous nous engageons à vérifier et à corriger toute situation qui nous éloigne de notre objectif principal, qui reste de faire en sorte que nos clients se sentent accueillis et assistés en tout temps. Quant à la propreté de votre chambre, nous vous présentons nos plus sincères excuses car il semble que nos normes de qualité n'aient pas été respectées à cette occasion. Nous tenons à vous informer qu'une réunion a été organisée avec le service responsable du service, dans laquelle votre avis a été pris comme exemple. De cette façon, nous voulons nous assurer que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous remercions de nous tenir informés. Nous vous prions de nouveau de nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés et vous invitons à revenir vers nous à l'avenir afin que nous puissions vous garantir un séjour de niveau absolu comme à notre habitude. Nous vous adressons nos meilleures salutations. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Houssam.o

  5 / 5

  Le 20/10/2022 à 01:26

  Réponse du propriétaire :
  
• Danign.

  5 / 5

  Le 12/10/2022 à 02:11

  Un hôtel qui prend soin du moindre détail, le service de la réception au sauveteur, avec tous les serveurs est exceptionnel, ils se soucient de chaque détail pour que vous vous sentiez à l'aise et que tout soit comme vous le souhaitez pour un séjour de 10 Sans aucun doute nous reviendrons. Je recommande à tous ceux qui peuvent aller l'essayer, vous ne le regretterez pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Dany, Merci beaucoup de nous avoir laissé votre commentaire sur l'expérience satisfaisante avec nous. Vos paroles sont un signe clair que votre séjour avec nous a été très satisfaisant. Nous vous remercions de souligner l'attention et le traitement que nous accordons aux clients, leur plaire est notre objectif principal. Nous concentrons nos efforts pour leur faire garder un souvenir agréable et nous sommes heureux d'y être parvenus dans leur cas. Lors de votre prochaine visite à Las Palmas, nous serions ravis que vous nous accordiez à nouveau votre confiance. Recevez, au nom de tout le personnel, mes salutations les plus cordiales. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Yanira.o

  5 / 5

  Le 11/10/2022 à 10:35

  Tout est spectaculaire, du début (la réservation) à la fin. Vraiment, nous n'avons pas un seul problème. Nous avons réservé une chambre pour nous habiller le jour de notre mariage et nous pensons actuellement que c'était l'une des meilleures choses que nous pouvions faire. Nous avons été très bien traités dès notre arrivée. Ils nous ont aidés avec tout et ont résolu toutes nos demandes. Le petit déjeuner est un spectacle que je recommande à tout le monde, le meilleur buffet que je connaisse. Je recommande d'y aller même si vous ne restez pas. Nous sommes ravis d'avoir séjourné dans cet hôtel et avons hâte d'y retourner bientôt.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Yanira, nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre récente expérience au Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel. Nous avons été ravis de vous recevoir et nous sommes très flattés par vos belles paroles. Et bien sûr, vérifiez à travers vos commentaires que le petit-déjeuner et votre expérience en général ont été à la hauteur de vos attentes. Nous vous envoyons un salut affectueux et vous disons que ce fut un plaisir de vous servir, vous et votre partenaire, ainsi que vos proches qui nous ont contactés pour vous faire une surprise le jour de votre mariage. Merci encore pour ces belles paroles réconfortantes à propos de votre séjour chez nous, nous nous réjouissons de votre prochaine visite très bientôt. Cordialement, Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Claudia.a

  5 / 5

  Le 01/10/2022 à 22:14

  Réponse du propriétaire :
  
• Achaman.e

  3 / 5

  Le 27/09/2022 à 21:13

  L'hôtel vous transporte dans une autre époque, tout est très agréable, nous avons séjourné dans une suite junior premium. Nous avons beaucoup aimé la chambre, fusion du classique et du moderne. Le traitement du personnel n'était pas tout à fait correct pour un hôtel de luxe. Ils ne nous ont pas accueillis à l'hôtel, ne nous ont pas accompagnés dans la chambre, ni ne nous ont informés des heures du petit-déjeuner et du dîner. Nous sommes Barceló intense et nous avons différents avantages tels que le départ jusqu'à 14h00. (s'il y a de la disponibilité), nous sommes allés demander et directement la réceptionniste très grossièrement et sèchement n'a pas dit que c'était s'il y avait de la disponibilité. Nous avons dîné à la bodeguita, tout était très bon et bon service en général, le petit déjeuner était très correct, nourriture de qualité supérieure et traitement très amical. Mentionnez également un autre échec de la réception qu'à la sortie, ils nous ont émis une facture erronée où ils nous ont facturé à nouveau le séjour et le dîner qui avaient déjà été payés (ce sont des détails qui ne devraient pas être autorisés dans un hôtel de luxe).

  Réponse du propriétaire :
  Cher Achaman, Nous apprécions sincèrement tous vos commentaires, l'avis de nos hôtes compte beaucoup pour nous, car c'est le meilleur moyen de savoir concentrer nos efforts pour nous améliorer chaque jour. Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'incident que vous mentionnez, cependant, nous transmettrons votre avis au service approprié, les témoignages d'invités sont très précieux pour nous et sont toujours les bienvenus. Offrir notre plus haut niveau d'hospitalité est notre objectif principal et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes à cette occasion. Nous pensons certainement qu'il y a toujours place à l'amélioration et votre avis constructif nous est très précieux. Veuillez accepter nos sincères excuses si notre personnel vous a déçu de quelque manière que ce soit. Je vous assure que notre intention est toujours de traiter nos hôtes avec sympathie et gentillesse afin qu'ils se sentent chez eux. Nous sommes ravis de savoir que votre chambre vous convenait parfaitement. Lors de votre prochaine visite à Las Palmas, nous aimerions beaucoup que vous nous fassiez à nouveau confiance. Dans l'attente de pouvoir vous accueillir à nouveau, recevez un accueil chaleureux. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Lazhar.c

  5 / 5

  Le 26/09/2022 à 18:48

  Réponse du propriétaire :
  
• Benoit.n

  5 / 5

  Le 21/09/2022 à 19:56

  Best Hôtel ever

  Réponse du propriétaire :
  
• ludovic.a

  5 / 5

  Le 21/09/2022 à 13:41

  Superbe hôtel, personnel accueillant et fort aimable. Mention spéciale à Judith qui nous as beaucoup aidé pour un soucis de véhicule et que l’on remercie énormément

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ludovic, Merci de votre préférence envers notre hôtel Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel pour cette occasion et pour votre très aimable recommandation auprès de la communauté de voyageurs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Toute l'équipe est fière de recevoir vos compliments sur l'équipe et le service offert pendant votre séjour. C'était un plaisir de vous aider pendant votre séjour, vous avez été des hôtes très gentils et amicaux. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• J.

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 11:55

  Cet hôtel mérite largement ses 5 étoiles Service incroyablement courtois, le petit déjeuner en particulier est d'excellente qualité avec beaucoup de choix et des fruits frais Il y a beaucoup à découvrir dans tout l'hôtel, que ce soit les différents bars où la musique live est toujours jouée ou l'intérieur lui-même De la terrasse sur le toit, vous avez une vue magnifique sur les environs et le port à proximité, le parc qui appartient à l'hôtel offre la tranquillité et est très bien entretenu La piscine inférieure offre également de la détente et l'espace bien-être et fitness est également bien équipé

  Réponse du propriétaire :
  Cher JR, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de notre équipe amicale et de notre riche offre de petit-déjeuner. Cela nous pousse à améliorer constamment notre service. Nous nous réjouissons de votre prochaine visite avec nous. Salutations, Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Artem.r

  5 / 5

  Le 17/09/2022 à 13:12

  Réponse du propriétaire :
  
• Mónica.o

  5 / 5

  Le 12/09/2022 à 10:34

  Magnifique hôtel situé au coeur de la ville, environnement fantastique en pleine nature, il ne semble pas que vous soyez au coeur de Las Palmas. La chambre parfaite (lit et salle de bain une dizaine), comme le reste des équipements, avec une décoration très soignée, qui vous transporte dans une autre époque. Mettez en valeur le rooftop avec ses tours et la piscine, le Spa et la piscine extérieure. Le personnel super sympa et professionnel, soulignant l'attention de Manuel Fresno qui met de l'amour dans ce qu'il fait, très professionnel. Résumé trois jours fantastiques dans une atmosphère merveilleuse, sans aucun doute un endroit où revenir plusieurs fois. Merci et félicitations

  Réponse du propriétaire :
  Chère Monica, Merci d'avoir partagé votre opinion sur votre récente expérience au Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel. Nous sommes ravis de lire dans votre avis que votre séjour chez nous a été une réussite. Nous sommes heureux que vous mentionniez nos chambres confortables et que vous ayez pu profiter de la bonne ambiance de la terrasse. Notre personnel sera ravi de votre appréciation positive, car il travaille chaque jour avec la ferme intention de donner le meilleur d'eux-mêmes pour que nos hôtes se sentent accueillis de manière optimale et se sentent chez nous parmi nous. Nous sommes heureux d'avoir réussi dans votre cas. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Un accueil très chaleureux. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• luna.e

  5 / 5

  Le 10/09/2022 à 10:03

  Bonjour..!!! Je suis client de l'hôtel depuis plus de 35 ans. Comment comprendrez-vous que si je fréquente l'hôtel depuis tant d'années, c'est parce que j'ai toujours reçu une attention particulière, une bonne attention de la part des serveurs, comme Agustín..R.E.P. et tous les autres. Plus tard, cela fera 16 ou 17 ans que Keka est arrivée, aujourd'hui pianiste. J'aime lire les critiques des sites que je fréquente, et il y en a que je ne comprends pas. Par conséquent, aujourd'hui, je mets mon avis concernant l'hôtel, ici. Keka est une grande professionnelle, et plus de quatre hôtels aimeraient l'avoir comme pianiste. Une personne qui respecte le client et surtout nous fait plaisir avec sa musique, et si nous demandons quelque chose de spécial, il nous ravit déjà avec beaucoup d'affection. Je ne suis pas une amie à elle, mais oui, une cliente et une connaissance pour l'écouter jouer du piano dans un hôtel qui mérite le meilleur. Je ne parle pas pour moi, mais pour le groupe de personnes qui fréquentent ce super hôtel depuis des années. Maintenant, si je dois me plaindre du service de ménage, ils ne sont pas tous à la hauteur d'un hôtel cinq étoiles. Et comment la critique que j'ai lue, j'espère que vous prendrez également en considération la mienne Félicitations à l'hôtel et à son groupe de personnes qui le composent. Merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lune Céleste, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de commenter votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que l'attention fournie par notre personnel a été de votre convenance. Notre équipe s'efforce quotidiennement d'offrir le meilleur service à ceux qui nous visitent et nous sommes heureux que vous l'ayez perçu de cette façon. Nous attendons votre retour rapide. Cordialement. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Sarah.a

  5 / 5

  Le 07/09/2022 à 17:53

  Réponse du propriétaire :
  
• Elena.z

  5 / 5

  Le 06/09/2022 à 23:42

  Ma famille et moi sommes des habitués de la terrasse de ce magnifique hôtel. En fait, on adore aller boire un verre pour écouter leur incroyable pianiste. Dès le premier instant, nous avons été fascinés par la qualité de son interprétation musicale ainsi que par l'attention qu'il porte aux demandes que le public lui adresse. Le premier jour, mon mari et moi lui avons demandé trois ou quatre chansons qu'elle a été ravie de nous offrir. Le deuxième jour, il se souvenait parfaitement de nos noms et de nos demandes. Chaque fois que nous lui rendons visite, elle a le beau détail de nous ravir avec nos chansons préférées et elle est toujours prête à nous donner la musique que nous demandons. Honnêtement, notre expérience avec le pianiste sur cette charmante terrasse ne correspond pas du tout à l'avis que nous avons lu quelque part dans ce forum. Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Elena, Merci d'avoir partagé votre opinion sur votre récente expérience au Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel. Nous aimons savoir que vous venez souvent et que vous appréciez les sessions musicales que nous organisons au Bar Carabela. Merci encore pour cette mention à notre sujet, nous nous réjouissons de votre prochaine visite très bientôt. Cordialement, Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Margarita.r

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 20:04

  Je suis un habitué de la cafétéria à l'entrée où je vais principalement à cause de l'excellente musique au piano que j'entends du grand pianiste et professionnel Keka, que j'admire beaucoup. Sa gentillesse et sa proximité avec les clients sont particulières, il ne manque jamais de sourire et de traitement exquis et nous l'écoutons avec admiration. Félicitations Keka pour votre sélection de musique et puissions-nous en profiter encore de nombreuses années.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Arencibia, Merci pour vos aimables paroles, vos commentaires comptent beaucoup pour nous, car la gentillesse est notre principale caractéristique. Nous transmettrons vos commentaires à l'équipe concernée. Nos collègues du Bar Carabela seront ravis de vous servir à nouveau lors de prochaines visites, Sincères salutations. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• sabrina.a

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 15:04

  J'ai été très surpris par le commentaire négatif d'une dame à propos du pianiste qui joue dans le hall de l'hôtel depuis des années, il me semble que cette dame ne sait pas de quoi elle parle. Mme Keka, en plus d'être une grande professionnelle, est une grande personne par la façon dont elle traite son public, et la preuve en est le nombre de clients que l'hôtel a sur sa terrasse qui viennent à plusieurs reprises l'écouter. Je n'ai jamais entendu de commentaire négatif sur sa personne, c'est pourquoi j'espère que cette dame corrige son attitude de prétendre diffamer un grand pianiste sans raison qui a la chance d'avoir l'Hôtel Santa Catalina, un lieu emblématique de notre ville, depuis des années . J'espère que notre hôtel bien-aimé saura honorer sa réputation et ne permettra pas qu'une telle diffamation injuste soit publiée sur sa page. Salutations et pour de nombreuses années encore Mme Keka.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Padrón, merci pour vos aimables paroles, vos commentaires comptent beaucoup pour nous, car la gentillesse est notre principale caractéristique. Nous transmettrons vos commentaires à l'équipe concernée. Nous serons heureux de vous aider à nouveau lors de futures visites dans les installations. Sincères salutations, Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• María.e

  4 / 5

  Le 04/09/2022 à 14:15

  Je l'utilise depuis des années pour boire un verre entre amis ou seul sur la terrasse de l'hôtel Santa Catalina ; c'est un délice de terminer la journée en écoutant la pianiste et sa musique ; variété et sensibilité au piano; Son sourire est déjà la marque de fabrique de l'hôtel, un délice ! Cet horrible commentaire selon lequel le pianiste "est aigre" n'est typique que des gens désagréables, envieux dans le seul but de nuire à l'image du magnifique hôtel, souhaitant du mal à son personnel, en l'occurrence Mme Keka, dans laquelle l'hôtel a placé sa confiance depuis plus d'une décennie !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Hernandez, Vos commentaires comptent beaucoup pour nous, merci pour votre confiance et pour votre temps. Nous transmettrons vos commentaires à l'équipe concernée. Nos collègues du Bar Carabela seront ravis de vous servir à nouveau. Sincères salutations. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• ARMANDO.R

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 02:16

  Aujourd'hui 4 septembre, en regardant les récentes critiques de l'hôtel Santa Catalina, j'ai lu avec étonnement comment une personne, Maoka Gutierrez, a écrit sur le pianiste de l'hôtel (Sta Keka), les barbaries et les mensonges indignes d'une bonne personne et si typique d'une personne nuisible, avec le désir et la seule intention de causer des dommages irréversibles. Quelle coïncidence, qu'elle n'ait pas pu se plaindre depuis tant d'années qu'elle a été cliente de l'hôtel, quelle coïncidence. Je considère cela comme une agression brutale et un manque d'empathie envers cette personne, puisque son seul effort et solution est de retirer le pianiste, sans penser aux dégâts que ses tours de mal peuvent causer. Je pense que s'il y a quelqu'un qui ne doit pas manquer à la terrasse de l'hôtel, c'est le pianiste. Il ne reste plus rien à l'hôtel, car c'est tout, simplicité, gentillesse, honnêteté et sympathie, ce qui manque à beaucoup.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Armand, Vos commentaires comptent beaucoup pour nous, merci pour votre confiance et pour votre temps. Nous transmettrons vos commentaires à l'équipe concernée. Nos collègues du Bar Carabela seront ravis de vous servir à nouveau. Sincères salutations. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Karolina.d

  4 / 5

  Le 31/08/2022 à 17:56

  Intérieurs fantastiques, service amical, lit confortable, cela vaut la peine de payer un supplément pour une chambre avec baignoire :) très agréable :) et les dames de la réception, Dieu merci, elles peuvent s'asseoir au travail et ne doivent pas rester debout 8 heures sur leur pieds comme dans la plupart des hôtels, bravo ! Moins pour le SPA, c'est-à-dire d'énormes possibilités ! Belle piscine avec jets d'eau, chaises longues confortables ... mais malheureusement les gens entrent dans le sauna à vapeur en tongs et avec des serviettes ... les restes de plastique des chaussures noires sont déjà marqués sur les murs blancs destinés à s'asseoir / s'allonger . .. dans les chaussures ... malheureusement ce n'est pas complètement hygiénique et c'est la première fois que je rencontre quelque chose comme ça :( En ce qui concerne les bains de vapeur (baño Turco) dans les meilleurs hôtels, vous pouvez acheter un petit gommage, malheureusement vous ne pouvez pas l'acheter ici, et si vous voulez acheter un tel tratamiento fait ici au bureau, malheureusement vous devez attendre la date aussi si quelqu'un vient pour 1 nuit, par exemple je pense que c'est pour l'amélioration. Il serait également agréable d'avoir une belle musique de fond relaxante pour donner une atmosphère à l'endroit.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Caroline, Merci d'avoir pris le temps d'écrire cette critique. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez aimé l'emplacement de nos installations et nos services. En même temps, nous nous excusons sincèrement si vous n'aimez pas quelque chose dans le spa. Nous prendrons ce que vous avez mentionné très au sérieux et examinerons vos suggestions d'améliorations et de modifications futures de nos procédures. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Meilleures salutations, Responsable de l'expérience client - Santa Catalina et le Royal Hideaway Hotel
• Sebastián.a

  5 / 5

  Le 31/08/2022 à 15:38

  Hôtel très agréable et charmant, attention très personnelle dès votre arrivée jusqu'au dernier jour où vous vous sentirez comme chez vous, chambre spacieuse et lit spectaculaire, dîners de haute qualité à La Bodeguita, piscine parfaite et un environnement où vous pourrez respirer la paix. Merci beaucoup à toute l'équipe et mention spéciale à M. Manuel pour le traitement de proximité. Nous reviendrons à coup sûr. Un salut. !!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sébastien, Nous sommes toujours heureux de savoir que nos clients sont rentrés chez eux avec de bons souvenirs de leurs vacances et nous sommes très reconnaissants pour le temps et les efforts que vous avez consacrés à partager votre expérience personnelle à Santa Catalina, Royal Hideaway Hotel avec nous et avec tout le monde. lecteurs. Merci pour la merveilleuse description de la chambre dans laquelle vous avez séjourné pendant votre séjour, notre objectif est de fournir à nos clients des chambres propres et spacieuses et nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez tant aimé la vôtre. Notre personnel accueille chaque client avec l'esprit Barceló et s'efforce d'assurer, de toutes les manières possibles, un séjour agréable. En fait, il est très gratifiant de lire à quel point vous avez apprécié la gentillesse dont ils font preuve pendant votre séjour. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous recommander. Nous sommes fiers de savoir que vous avez pu apprécier le résultat des efforts de nos chefs pour satisfaire les désirs culinaires de nos hôtes, en leur proposant les plats locaux et internationaux les plus délicieux. Encore une fois, nous vous remercions pour votre aimable opinion sur notre hôtel et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau à l'avenir. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Frederik..

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 11:53

  Réponse du propriétaire :
  
• sarah.i

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 18:41

  Expérience unique. Un peu en arrière dans le temps. Service invisible. Prise de 15 minutes avec des conseils personnels de Manolo sur les visites, le shopping, les restaurants,…. quel niveau de service ! Étonnamment belle piscine dans le parc où vous pourrez vous détendre et siroter une délicieuse boisson….

  Réponse du propriétaire :
  Chere Sarah, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel. Comme c'est gentil de mentionner le service hospitalier comme un plus. La satisfaction de nos hôtes est notre priorité. Nous avons hâte de vous revoir. Merci :) Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Cindy.e

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 08:26

  Que dire...... magnifique, magique, grand luxe enfin vous l'aurez compris il faut y aller au moins une fois dans sa vie. Cet hôtel est juste incroyable tout était parfait.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cindy, En premier lieu nous souhaitons vous remercier pour avoir choisi notre établissement pour votre visite à Las Palmas et pour votre recommandation auprès de la communauté de voyageurs. Nous sommes fiers d'avoir été à la hauteur de notre catégorie. Je partage votre témoignage avec l'ensemble de l'équipe. Tous sont motivés pour donner le meilleur d'eux-mêmes afin de continuer de mériter votre confiance. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Benoit.A

  5 / 5

  Le 15/08/2022 à 15:57

  Séjour de 10 jours dans un cadre majestueux, à la hauteur de ses avis et de ses étoiles. Nous tenons à remercier tout le personnel qui a fait preuve de très grand professionnalisme et d'une très bonne réactivité sans oublier Kéka, la pianiste, qui accompagne les soirées lorsque vous êtes en terrasse au restaurant ou dans les salons du bar. C'est une personne très spontanée, ouverte et qui vous fait voyager à travers son répertoire musical.... A un jour prochain ! Michel Pratini et Benoît
• Toshko.

  5 / 5

  Le 14/08/2022 à 16:18

  Réponse du propriétaire :
  
• Laura.e

  5 / 5

  Le 14/08/2022 à 12:04

  Nous avons passé de merveilleuses vacances ici! L'hôtel est luxueux, meublé avec une grande attention aux détails. Le jardin un rêve. Notre chambre (nous étions dans une suite junior) était propre, grande et avait de nombreux équipements, y compris des produits de bain Rituals. Le petit déjeuner vaut vraiment le coup ! Un grand choix de plats de qualité, des jus de fruits frais et du vin mousseux. Nous étions rassasiés jusqu'au soir ;) Nous avons toujours mangé à l'extérieur le soir, mais nous sommes allés à la terrasse sur le toit et au bar en bas à l'entrée pour prendre un verre et des collations, où il y avait toujours de la bonne musique de fond en direct (piano, harpe, chant, ...) en jouant. Nous avons été ravis du service et des boissons. La piscine à débordement sur le toit était magnifique, les lits de repos super confortables. Idéal pour une pause à deux. Cela vaut vraiment la peine de payer le supplément pour la chambre. Mais si vous ne souhaitez venir sur le toit-terrasse que pour un cocktail et quelques photos, vous pouvez le faire après 17h même sans statut "VIP". L'emplacement de l'hôtel n'est malheureusement pas idéal. C'est un peu plus long de marcher jusqu'à la vieille ville et la plage la plus proche. Nous avons pris le bus qui part juste devant la porte. Donc à moitié aussi sauvage. Dans l'ensemble, de bonnes vacances!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Laura, Merci pour votre avis ! Nous regrettons que notre emplacement n'ait pu pleinement vous convaincre. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la chambre spacieuse dans laquelle nous vous avons hébergé et que vous l'avez trouvée propre et confortable à tout moment. Nous apprécions votre enthousiasme pour notre équipe car c'est une source importante de motivation et nous transmettrons certainement vos beaux compliments à tous les employés. Ravi que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner. Nous savons que c'est le repas le plus important de la journée. Nous espérons vous revoir à l'avenir. Cordialement et tout le meilleur, Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• M..

  5 / 5

  Le 08/08/2022 à 22:46

  Très bel hôtel bien entretenu. Chambre élégante, spacieuse. Beau jardin devant l’hôtel, et tout à côté se trouve la marina. Personnel sympathique et très avenant. Piscine et bar sur le rooftop sont un plus, sans oublier l’espace spa/sauna. Tout petit bémol pour la musique sur le rooftop que l’on entend quand on est sur le balcon de la chambre, mais cela reste supportable et cela se termine vers 23h (à l’intérieur de la chambre, fenêtre fermée, la musique est à peine perceptible). Je recommande vivement cet établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, Merci pour votre excellente appréciation sur votre séjour auprès de notre Santa Catalina. La satisfaction de nos hôtes est notre objectif principal et rien n'est plus gratifiant que de lire que nous avons su être à la hauteur. Si vous êtes sensible au bruit, nous vous invitons à nous en faire part lors de la réservation afin que notre équipe vous attribue une de nos chambres les plus calmes. C'est une joie de lire que vous avez passé un bon séjour parmi nous et apprécié la beauté de notre complexe ainsi que son bon entretien et ses jardins. Notre objectif est de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos hôtes profitent pleinement de leurs vacances parmi nous et en gardent un excellent souvenir. Nous vous remercions d'avoir souligné la propreté, car nous sommes conscients que c'est un aspect de toute première importance pour que nos hôtes puissent se sentir en tout confort au sein de nos hôtels. C'est pourquoi notre équipe de ménage se charge de nettoyer nos installations et chambres au quotidien. Nous sommes également ravis de lire que vous avez apprécié la taille de la chambre que nous vous avons réservée. Nos chambres sont dessinées de façon à garantir d'inoubliables séjours au sein de notre hôtel. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez profité du traitement personnalisé de la part de nos employés étant donné que c'est l'un de nos piliers les plus importants. Vos mots confirment que nous faisons du bon travail et nous encouragent à poursuivre nos efforts. Enfin, merci d'avoir mentionné la piscine, le bar sur le toit ainsi que notre espace de bien-être. Ce serait un plaisir de vous recevoir pour une autre expérience de qualité. Bien à vous, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Carlos.a

  5 / 5

  Le 01/08/2022 à 14:18

  C'est un hôtel 5 étoiles et, sans aucun doute, cela se voit, l'attention du service est exquise. Les installations sont de style classique, en raison des caractéristiques historiques de l'hôtel, mais ne sont pas exemptes du confort de la catégorie. Il dispose d'un centre de bien-être complet et de 2 piscines, dont une sur le toit qui vaut la peine d'être appréciée. C'est un hôtel pour ceux qui recherchent un point de qualité et de tranquillité au cœur de la ville de Las Palmas

  Réponse du propriétaire :
  Cher Charles, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour les commentaires positifs que vous avez partagés concernant votre récente visite dans notre hôtel de Santa Catalina, nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Il est heureux de savoir que vous avez une excellente impression de nos installations et que vous avez pu profiter d'une excellente expérience en passant quelques jours avec nous. Nous vous envoyons un salut très cordial. Cordialement. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• YASMINA.E

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 23:07

  Nous sommes allés à une fête de travail et tout s'est très bien passé. Nous avons mangé au restaurant au rez-de-chaussée de l'hôtel. De la réservation, l'attention, la qualité de la nourriture, la quantité, la tranquillité et l'intimité, l'organisation. Site hautement recommandé. Au dernier étage, ils ont un très bon chill out réservé aux adultes avec des vues spectaculaires sur la baie et le parc Doramas.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Yasmina Leon, Merci d'avoir partagé votre opinion sur votre récente expérience au Santa Catalina. Merci de nous avoir fait confiance et nous sommes heureux de savoir que vous avez une excellente impression de votre expérience dans notre hôtel. C'est un plaisir pour nous de savoir que votre séjour a dépassé vos attentes à tous points de vue. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Un accueil très chaleureux. Responsable de l'expérience client - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Tobias.o

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 14:25

  Très bon hôtel. Personnel agréable, buffet vraiment top.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Hôte, Merci de nous faire part de votre retour d’expérience positif. Nous notons avec un réel plaisir que votre séjour parmi nous a été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes également ravis d'apprendre que la cuisine gastronomique de notre restaurant a été à votre goût. Votre compliment sur la qualité de l'accueil sera transmis à l'ensemble du personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Annick.t

  5 / 5

  Le 30/06/2022 à 22:21

  Très bel hôtel de style colonial. Bien-être magnifiquement rénové et 80 minutes d'accès gratuit. En ce qui concerne l'emplacement 1 moins juste en face de la discothèque de l'hôtel située qui faisait parfois de la musique jusqu'à 4 heures du matin. La police ne fait rien à ce sujet. Nourriture à la carte. Petit déjeuner copieux et soigné.
• Dave.

  4 / 5

  Le 22/06/2022 à 12:33
• Martin.a

  4 / 5

  Le 12/06/2022 à 17:31

  Un bel hôtel impressionnant de style colonial. Les chambres sont tout aussi impressionnantes et ont tout ce que votre cœur désire. Sur le toit se trouve une piscine avec une vue fantastique sur Las Palmas où vous pourrez vous détendre. Vous pouvez également préparer de délicieux cocktails. Le restaurant de l'immeuble propose également une sélection correspondant à la catégorie de l'hôtel. Nous avions des steaks qui étaient cuits et avaient très bon goût. La seule déception était qu'ils n'avaient pas remarqué mon anniversaire, même si ma date de naissance, le jour de mon anniversaire, était entrée lors de l'enregistrement. La même date aurait pu apporter au moins une félicitation décontractée aux lèvres.
• Eva.u

  5 / 5

  Le 17/04/2022 à 12:03

  Nous avons séjourné 5 jours dans ce magnifique hôtel. Tout s’est très bien déroulé, aucun point négatif. Le personnel est très souriant et aimable. Quand nous sommes arrivés, nous avons été accueillis par un réceptionniste qui parlait français, nous étions ravis. Nous avions pris la suite junior avec la demi-pension, Le SPA, Le ROOFTOP, Tout était à la hauteur de nos attentes et même plus. Les restaurants étaient très bons. Le petit déjeuné était excellent. Nous nous sommes régalés tous les jours. Les chambres luxueuses, propres. Un lit immense et très confortable. Je recommande a 100% cet Hôtel et nous y reviendrons avec grand plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Eva, Nous apprécions énormément le temps que vous avez consacré à partager votre récente expérience au sein de notre Santa Catalina et vous remercions pour votre aimable recommandation. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié notre hôtel et sa décoration ainsi que le confort et la propreté de votre chambre. Nous sommes également avis que le choix de notre petit-déjeuner et la qualité de notre cuisine aient répondu à vos attentes. Nous tenons à vous remercier d'avoir souligné la convivialité de notre équipe. L'entière satisfaction de nos hôtes est notre plus belle source de motivation. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Nathalie..

  5 / 5

  Le 26/02/2022 à 00:47

  Parfait. Un lieu magnifique. Des prestations, une disponibilité et une qualité au top. Un accueil professionnel et une gentillesse de la part de tout le personnel. Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Nathalie, Merci pour votre excellente appréciation sur votre séjour auprès de notre Santa Catalina. La satisfaction de nos hôtes est notre objectif principal et rien n'est plus gratifiant que de lire que nous avons su être à la hauteur. Permettez-moi de vous remercier au nom de l’ensemble du personnel pour votre compliment sur la qualité du service et de l’accueil. De tels propos nous honorent et consistent une source de motivation pour tout le staff. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Bibiana Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Odile.o

  5 / 5

  Le 09/02/2022 à 18:14

  Le paradis. Un vrai 5 étoiles. On y retourne dans 2 mois tellement on a aimé.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Odile, En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre Santa Catalina. Nous sommes fiers d'avoir été à la hauteur de notre catégorie. Je partage votre témoignage avec l'ensemble de l'équipe. Tous sont motivés pour donner le meilleur d'eux-mêmes afin de continuer de mériter votre confiance. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous accueillir dans un futur proche. Cordialement, Bibiana Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• PATRICK.U

  5 / 5

  Le 22/10/2021 à 13:55

  Magnifique hôtel, dommage que très peu parlent français, difficile de trouver son bonheur en restauration, qr code ou tablette pour choisir en espagnol ou anglais, et pas de photos des plats comme en ville. J'ai trouvé le menu sur ma tablette en chambre grace au WiFi de l hôtel, suffit alors de noter son choix.
• Serge.h

  5 / 5

  Le 10/10/2021 à 09:48

  Un hôtel superbe avec un service impeccable accueillant et à l’écoute Des chambres spacieuses une terrasse piscine que l’on apprécie vraiment un endroit que l’on aime Un Rooftop qui vous étincelle et vous fait cligner les yeux Sans compter le restaurant gastro que jai rarement rencontré dans ce genre d’établissement jusqu’à maintenant côte de bœuf pata negra paletilla excellent Merci pour ce bon moment Je recommande
• Cedric.l

  5 / 5

  Le 01/10/2021 à 09:00

  Grand nombre d'hôtels français de 4 et 5* devraient prendre cet établissement en exemple. Une expérience magique en suite pendant 7 jours et un personnel formé pour ce type de prestation.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Cedric, Merci pour cet aimable commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été entièrement satisfait de nos prestations. Nous ne manquerons pas de transmettre votre compliment à tous nos collaborateurs. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Kelu.

  4 / 5

  Le 12/09/2021 à 09:39

  Le rapport qualité prix en cette dernière semaine d'août 2021 était incroyable, car l'hôtel et le parc sont très beaux, cependant petit bémol sur l'insonorisation et le bruit du lieu : les sols en dur et les clients peu discret ou les femmes de ménages qui ne font pas dans la dentelles vont empêcheront de faire une grasse matinée et le soir de même avec la TV du voisin ou les discussions que vous entendrez distinctement depuis votre chambre. Chambres La litterie très grande est très confortable les chambres sont spacieuses, même les moins chères sont de taille correcte profondes et bien décorées. Le balecon est très spacieux et permet une belle vue du parc. Cependant, la propreté du ménage est très moyenne, joint de douche moisi, ménage pas très approfondi, les draps de lit ne vont sont pas changé en une semaine, pas d'aspirateur sur la moquette des couloirs de la semaine etc. Piscine, installations salle de sport La piscine très agréable avec son mobilier varié, le service est très bien, et on hésitera pas à vous déplacer des transates ou parasol à l'autre bout pour que vous soyez au mieux, l'usage des serviettes a disposition en sortie de piscine, les douches et sanitaires très pratiques et cleans Personnel La capacité à s'exprimer en anglais de certains personnels est très limitées et c'est assez dérangeant parfois. Nourriture La nourriture de l'établissement de la piscine est hors de prix et ne les vaut pas du tout. Le Petit déjeuner très bien. Pour conclure c'est un hôtel qui ressemble à un 5* et qui est a mon sens un entre deux entre 4 et 5 et ça se voit dans le tarif qui est très abordable, mais il n'y a pas le niveau de service et de détail d'un 5* En soi, ce n'est pas un problème et c'est très bien comme cela. Je recommande si vous n'avez pas le sommeil léger
• Pascal.

  5 / 5

  Le 12/09/2021 à 08:19

  Superbe hôtel, avec un personnel très attentionné.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour votre excellente appréciation sur votre séjour auprès de notre Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel. La satisfaction de nos hôtes est notre objectif principal et rien n'est plus gratifiant que de lire que nous avons su être à la hauteur. Nous nous réjouissons que votre séjour se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié la disponibilité de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Stéphane.r

  5 / 5

  Le 24/08/2021 à 10:53

  Magnifique hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Cher Stéphane, Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion sur votre récent séjour parmi nous. Notre objectif principal étant de garantir que nous offrons de mémorables expériences à nos clients, vos commentaires sont essentiels à cet effet. C'est pourquoi nous apprécions votre retour. Nous sommes vraiment ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre complexe. Notre objectif est de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos hôtes profitent pleinement de leurs vacances parmi nous et en gardent un excellent souvenir. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une expérience toujours de qualité. Bien à vous, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Rayane.o

  5 / 5

  Le 15/08/2021 à 12:05

  Hôtel magnifique mérite bien ses 5 étoiles ! Le personnel est très aimable au petits soins. Le cadre est fabuleux idéal pour passer des vacances détendus. Seul petit problème il est presque obligé d'avoir au minimum une suite junior pour profiter de tous les avantages de l'hôtel (petit déjeuner, spa, piscine sur le toit etc..). Mais cela vaut vraiment le cou 👌

  Réponse du propriétaire :
  Cher Rayane, Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous avez consacré à partager vos commentaires sur votre récent séjour au sein de notre Santa Catalina,a Royal Hideaway Hotel. Votre appréciation nous aidera à maintenir et améliorer la qualité des services que nous proposons à notre clientèle. Nous regrettons que vous n'ayez pas été informé avant votre arrivée des éventuels services supplémentaires. Nous essayons d’offrir à nos hôtes l’option la plus simple et la plus économique pour réserver leur séjour avec la possibilité d’ajouter les services qu'ils souhaitent, selon leurs goûts et leurs préférences. Nous sommes heureux toutefois de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que le standing de l'établissement. Votre enthousiasme pour notre personnel est très apprécié et sera une grande source de motivation. Nous ne manquerons donc pas de partager vos compliments avec l'ensemble de l'équipe. On espère vous revoir bientôt! Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• Youssef.e

  5 / 5

  Le 13/08/2021 à 16:30

  Magnifique

  Réponse du propriétaire :
  Cher Youssef, En premier lieu nous souhaitons vous remercier pour avoir choisi notre établissement pour votre visite à Las Palmas et pour votre recommandation auprès de la communauté de voyageurs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement. Nous espérons vous revoir bientôt. Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
• olivier.a

  5 / 5

  Le 02/08/2021 à 00:18

  Hôtel magnifique un parc sublime une chambre très confortable avec un lit gigantesque un grand balcon vue sur les palmiers un restaurant mêlant pierres et mobilier ultra confortable avec une cuisine exquise. Pour un premier soir tout est parfait.
• Jeremy.

  5 / 5

  Le 27/07/2021 à 18:29

  Hotel simplement exceptionnel ! Le cadre est enchanteur, la nourriture est excellente et les petits déjeuners fabuleux. Quant au personnel, aux petits soins ! Merci en particulier à Jenaro pour son service incroyable et avoir rendu mon anniversaire si particulier.
• Jo.a

  5 / 5

  Le 13/06/2021 à 13:35

  Tres beau hôtel. Bon service. Très bon petit-déjeuner. Le SPA est spectaculaire ! Bon dîner tapas à la Bodeguita et gourmet las Palomas.
• Valérie.a

  5 / 5

  Le 02/06/2021 à 08:36

  Merci pour votre accueil et votre réactivité, nous avons passé une très bonne nuit après l'annulation de notre vol. Magnifique hôtel nous avons très envie de revenir chez vous.
• SYNEXIS.

  5 / 5

  Le 20/05/2021 à 21:27

  Incroyable hôtel, le plus beau de l’île que j’ai vu jusqu’à présent. Un des seuls vrai 5 étoiles. Nous avons logés durant 10 nuits dans une suite junior premium et nous avons été ravis. Je vous conseille vivement de prendre le petit déjeuner inclus et le service premium. Celui-ci permet l’accès à l’espace VIP du rooftop avec piscine et l’accès gratuit à l’espace SPA. Très bon accueil aussi, une partie du personnel parle le français. Nous avons particulièrement apprécié les services du concierge de l’hôtel, Eduardo à l’accueil pour ses nombreux conseils et bons services. Un hôtel classe mais sans chichi inutile où tout un chacun a son niveau est traité avec respect et bienveillance. Un point peut-être à améliorer c’est le prix de la nourriture et des boissons relativement élevé... mais c’est le prix des 5 étoiles donc rien de chocant. Merci enfin au directeur pour la bouteille de champagne, le chocolat et le petit mot à notre accueil, une attention qui nous a fait plaisir. On reviendra dans cet hôtel si on revient aux Îles Canaries. Florian et Tiffany
• Robin.h

  4 / 5

  Le 07/04/2021 à 19:25

  Nous avons passé 4 belles nuit dans cette hôtel. Le cadre est magnifique, l'hôtel et la chambre sont décorés avec goût. Avec notre suite nous avions accès au spa et à la piscine sur le rooftop. Deux étoiles en moins du fait de quelques problèmes de conciergerie : il fallait réserver un créneau pour l'accès au spa et la réceptionniste a, à deux reprises, réservé pour la salle de sport ce qui fait que nous n'avons pas pu accéder au spa une journée (la personne s'occupant du spa ayant trouvé deux chaises pour nous la première fois). Nous n'avons aussi plus de gel douche dans notre salle de bain (produit Rituals), et j'ai du demander à 3 reprises pour qu'on finisse par me dire qu'il fallait une clé spéciale pour remplir les bouteilles et qu'ils ne l'avaient pas... nous avons donc passé notre séjour sans ce produit. Merci à la femme de chambre qui nous a trouvé une autre bouteille de gel douche. Cela n'a cependant pas nui grandement à notre séjour, mais pour un hôtel de ce standing de tels problèmes sont regrettables.
• Adrien.l

  5 / 5

  Le 28/01/2021 à 17:09

  Très bon séjour dans la suite présidentielle, personnel très serviable et à l'écoute
• Flora.o

  5 / 5

  Le 19/02/2020 à 15:59

  Prestation luxueuse digne de 5 étoiles en France. Immense spa, très bien entretenu Petit bémol pour la restauration qui est très cher pour ce que c'est (pdj 25 euros...)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mme. Bontemps, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Soyez certain que nous avons pris bonne note de vos remarques concernant les prix du bar et du restaurant et regrettons sincèrement votre déception, car nous nous efforçons de garantir toujours la meilleure relation qualité-prix pour nos clients, en les étudiant en accord avec les prix appliqués par les hotels de même catégorie dans la même région. Nous sommes vraiment ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre complexe et de notre piscine. Notre objectif est celui de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos clients profitent pleinement de leurs vacances parmi nous et en gardent un excellent souvenir. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Cordialement, Royal Concierge
• Joseph.r

  4 / 5

  Le 12/01/2020 à 17:22

  Très bel hotel de luxe complètement rénové. Restaurant, spa, piscine, tennis. Très beaux jardins.