Meliá Madrid Princesa

Tags: Hôtel,

• Raghad.a

  5 / 5

  Le 24/02/2023 à 19:13
• Dror.l

  5 / 5

  Le 15/02/2023 à 12:45

  Réponse du propriétaire :
  
• Ahmad..

  5 / 5

  Le 10/02/2023 à 08:17

  Réponse du propriétaire :
  
• Stéphane.e

  3 / 5

  Le 09/02/2023 à 13:13

  Bof

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Neim, Merci à vous pour ce commentaire. Nous sommes désolés que les prestations durant votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction reste notre objectif premier. N'hésitez pas à nous faire part durant votre séjour de vos remarques afin que nous puissions intervenir au plus vite et au mieux. Nous espérons tout de même vous revoir pour un séjour plus tranquille. Bien cordialement, Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator
• AJC.

  5 / 5

  Le 31/01/2023 à 07:38

  Un hôtel très bien situé et un personnel très sympathique

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Votre avis est très important pour nous. C'est fantastique que votre satisfaction ait été totale après votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre emplacement vous ait plu et nous vous remercions d'avoir souligné la gentillesse de notre équipe. Le plaisir des clients est notre priorité et nous sommes très heureux de l'avoir atteint dans votre cas. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel dans un proche avenir pour un autre séjour fantastique. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Keld.e

  4 / 5

  Le 30/01/2023 à 16:10

  Réponse du propriétaire :
  
• Matias.

  1 / 5

  Le 29/01/2023 à 10:38

  Ce n'est pas à la hauteur du service d'un hôtel cinq étoiles. Cette critique va être une étoile car je ne peux pas les laisser perdre mon temps, même s'ils ont eu des points positifs. Les entrées de l'hôtel sont inconfortables. Le service voiturier de l'hôtel bloque les entrées des taxis et vous fait attendre inutilement. L'affaire n'est pas bonne. Ce n'est pas ma faute s'ils n'ont qu'une seule personne présente et cela bloque également les entrées de l'hôtel. Il aurait pu au moins s'excuser, car il me fait perdre mon temps. L'hôtel est agréable, mais fonctionnellement, il laisse beaucoup à désirer. Ascenseurs extrêmement lents, inefficaces et très occupés. Chambre avec climatisation extrêmement bruyante et chauffage médiocre. Des salles de bains qui inondent lors de la douche, et la liste est longue. Je pars déçu par le prix que j'ai payé pour ce que j'ai reçu. Je sais que mes plaintes sont très superficielles, mais c'est tout ce que j'attendais d'un hôtel 2 ou 3 étoiles. Lorsque vous payez pour un hôtel 5 étoiles, vous vous attendez à recevoir un service et des fonctionnalités à la hauteur.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci pour votre visite. Nous sommes désolés si votre expérience n'a pas été positive et nous nous en excusons. Nous travaillons quotidiennement pour la satisfaction de ceux qui nous visitent et nous sommes vraiment désolés de ne pas l'avoir atteint dans votre cas. Nous sommes désolés de l'inconfort que vous avez ressenti à votre arrivée et que vous n'ayez pas reçu le traitement attendu de notre équipe. Nous prenons note de vos remarques concernant la chambre, les ascenseurs et les sanitaires. Nous partagerons vos commentaires avec l'équipe responsable afin qu'ils ne soient pas répétés. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes en termes de rapport qualité/prix. Les commentaires des clients sont le meilleur moyen de connaître leurs expériences lors de leur séjour dans notre hôtel et nous aident à compléter leur satisfaction. Nous espérons que vous passerez une bonne journée. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Shashwath.u

  5 / 5

  Le 23/01/2023 à 05:06

  Réponse du propriétaire :
  
• Thais.o

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 12:05

  Pour la deuxième fois au Meliá Madrid Princesa, on adore ! Excellent hôtel, service impeccable, nous avons été très bien accueillis. Très bien situé, bon café, bar vraiment sympa. Personnel super sympa. Nous y reviendrons lorsque nous reviendrons à Madrid.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. fornazari, Nous commençons par vous remercier pour votre préférence et vos commentaires. Nous sommes ravis de savoir que nous avons répondu à vos attentes lors de votre séjour. En effet, nos collaborateurs et notre localisation font partie des points forts qui nous caractérisent. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans le futur. Cordialement, Maria Fdez. Valderrama, Coordinateur Voix du Client
• Elizabeth.i

  1 / 5

  Le 16/01/2023 à 06:28

  Réponse du propriétaire :
  
• Olya.

  2 / 5

  Le 13/01/2023 à 15:04

  Réponse du propriétaire :
  
• Jose.i

  5 / 5

  Le 11/01/2023 à 12:26

  Le service de massage avec Luisa et Marcia est digne de 5 étoiles, le massage est super et, comme toujours, je reviendrai Merci beaucoup

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Xian Mateos Cheng, Nous sommes fiers de savoir que votre expérience a été excellente et que tous les aspects de notre service de spa ont répondu à vos attentes. Ne doutez pas que nous avons transmis vos mots à nos collègues Luisa et Marcia qui sont reconnaissants pour votre aimable commentaire. Restant à votre entière disposition, nous vous envoyons les salutations les plus cordiales. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Vit.o

  3 / 5

  Le 10/01/2023 à 18:58

  Réponse du propriétaire :
  
• Christian.a

  5 / 5

  Le 08/01/2023 à 05:17

  J'ai choisi une chambre de plain-pied. Ne sachant pas vraiment ce que c'était. Je suis allé en lune de miel et j'ai adoré dès mon arrivée, en m'enregistrant et en nous offrant des boissons. Le traitement a été spectaculaire. La chambre avec le jacuzzi était formidable, nous ne l'avons pas beaucoup utilisée mais cela en valait la peine. Chambre rangée et propre. Des gens toujours à l'écoute. Je le recommande. Je reviendrai la prochaine fois avec la famille. . . service spectaculaire

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour vos commentaires et pour avoir choisi notre hôtel Meliá Madrid Princesa, en particulier notre service The Level. Nous sommes très heureux de recevoir vos magnifiques commentaires et que votre séjour ait été très confortable, en pouvant profiter de tous les services que nous offrons à nos clients. Prendre soin de chaque détail du service est un fait que toute l'équipe accomplit avec un véritable dévouement et nous sommes ravis de savoir qu'ils l'ont tant apprécié. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour cette occasion spéciale telle que votre lune de miel.Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau, vous et votre famille. Recevez les salutations de toute l'équipe de Madrid. Cordialement Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Kostas.

  5 / 5

  Le 07/01/2023 à 12:47

  Réponse du propriétaire :
  
• Enrique.a

  4 / 5

  Le 07/01/2023 à 10:02

  Hôtel très bien situé, vous pouvez marcher en 10 minutes depuis l'échangeur Moncloa ou si vous n'avez pas de station de métro à la porte. L'atmosphère du bar du hall est très agréable et calme. L'isolation acoustique des chambres peut être améliorée, beaucoup de bruits extérieurs filtrent. L'excellente attention.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour votre avis sur votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous nous évaluiez comme une très bonne option d'hébergement. Votre avis est très important pour nous et nous apprécions que vous souligniez notre emplacement idéal. Nous sommes fiers de savoir que vous vous êtes senti si à l'aise dans notre hôtel et que vous avez pu voir que pour Meliá Madrid Princesa, nos clients sont la chose la plus importante et leur satisfaction notre objectif principal. Ne doutez pas que nous prenons vos suggestions comme les nôtres pour continuer à améliorer notre établissement jour après jour. Permettez-moi de vous remercier pour le temps consacré à votre commentaire et pour le partager avec tous les utilisateurs de ce site. Avec nos meilleurs vœux, nous vous disons cordialement au revoir, dans l'attente de votre retour prochain. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Ana.e

  1 / 5

  Le 03/01/2023 à 09:48

  Ce n'est pas un spa. Il s'agit d'une piscine intérieure avec un seul jet à partager avec les enfants et les adultes de l'hôtel. L'eau n'était pas chaude, ils m'ont fait attendre une demi-heure froide pour le massage. Comme le jacuzzi était cassé, ils m'ont dit qu'ils allaient me dédommager avec un massage aux essences mais en réalité c'était des essences dans le massage déjà contracté. Lorsqu'il s'est plaint à la réceptionniste, il a allégué un malentendu de ma part. Très mauvaise expérience, personnellement je n'aime pas que pour réparer les pannes de gestion on accuse le client d'incompréhension. Finalement, ils m'ont appelé et m'ont proposé un autre service d'indemnisation

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ana del Cmapo, Merci de partager votre expérience avec nous et de nous donner l'opportunité d'être votre hôtel à Madrid. Nous sommes désolés d'apprendre que la piscine intérieure et le service de bien-être n'aient pas répondu à vos attentes. L'attention portée par notre personnel est l'un des aspects auxquels nous accordons le plus d'attention et qui est généralement très appréciée par nos clients. C'est pourquoi nous prenons très au sérieux les propos que vous nous adressez concernant le service proposé par la société de gestion de services. Nous sommes vraiment désolés s'il y a eu un malentendu et je tiens à vous confirmer que l'équipe a essayé de vous contacter afin de vous offrir la meilleure assistance et de regagner votre confiance. Pour cela nous nous mettons à votre disposition si vous avez besoin d'aide pour vous recontacter, ce sera un réel plaisir pour nous de vous assister. Ne doutez pas que nous reviendrons sur ce qui s'est passé pour que cela ne se reproduise plus. Nous apprécions toujours les commentaires de nos clients, car ils nous aident à nous améliorer et à offrir un meilleur service. Nous nous sommes quittés cordialement. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Gerardo.a

  1 / 5

  Le 31/12/2022 à 16:18

  Ils ne préviennent pas que le petit-déjeuner a une réduction et ils facturent les enfants à 100% pour le petit-déjeuner, même si je paie 26 euros pour une céréale ! Incroyable, et tu dis aux gens et ils te disent que oui... c'est vrai

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gérard Garibay. Merci pour votre témoignage sur votre séjour parmi nous. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes lors de votre séjour dans notre hôtel. Nous vous demandons de contacter notre équipe afin de répondre correctement à vos besoins, car nous aurions malheureusement besoin de plus d'informations sur ce qui s'est passé pour vous aider. S'il vous plaît, ne doutez pas que toute l'équipe est à votre disposition et que nous avons du personnel dédié spécialement à l'attention de nos clients, afin qu'ils se sentent chez eux, répondant à tous les besoins ou questions. Merci encore pour votre visite. Nous attendons avec impatience l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Thomas.g

  1 / 5

  Le 25/12/2022 à 21:06

  Réponse du propriétaire :
  
• Miguel.u

  5 / 5

  Le 24/12/2022 à 18:38

  Rien, tout parfait, l'attention des gens d'un très bon niveau, je n'ai pas gardé les noms mais tout le monde était très bien, surtout la nouvelle fille qui était là depuis un jour, si vous me dites le nom j'apprécierais il hehe il m'a super bien traité même si tout le monde l'a fait Ils l'ont fait, mais elle s'est offerte, alors félicitez-la et si vous me dites le nom, je le ferai, hehe, merci beaucoup Salutations, j'espère une réponse .

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Après avoir lu votre aimable critique, nous sommes satisfaits du devoir accompli sachant par vos commentaires que vous avez pu vivre une expérience agréable dans nos installations. Notre personnel a bien reçu vos commentaires sur les soins prodigués, si positifs, et vous remercie pour votre gentillesse. Toute l'équipe vous souhaite de Joyeuses Fêtes et une Bonne Année. Dans l'attente de votre retour, nous en profitons pour vous adresser un salut cordial, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Carlos.�

  5 / 5

  Le 23/12/2022 à 17:32

  Nous avons adoré l'hôtel, bien situé, personnel très sympathique et attentionné, en particulier María, la fille de Séville, le petit déjeuner à un très bon niveau et la chambre assez spacieuse et avec tout ce dont vous avez besoin, nous le répéterons.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Carlos Diaz, Dès réception de votre évaluation, nous sommes remplis d'un sentiment de joie de vous avoir garanti une expérience aussi positive. Vos commentaires sont les bienvenus car ils nous permettent de mesurer avec précision le degré de satisfaction de nos clients. Dans votre cas, il est très gratifiant de voir qu'il a été élevé et que tant l'emplacement parfait de l'hôtel, qui vous permet d'explorer la ville confortablement à pied, que la gentillesse de notre personnel ont répondu au mieux à vos attentes. Recevez un salut cordial de Maria qui est très reconnaissante pour vos paroles. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner buffet copieux et varié. Toute l'équipe vous souhaite de Joyeuses Fêtes et une Bonne Année. Nous vous adressons un salut affectueux, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Francisco.a

  5 / 5

  Le 18/12/2022 à 12:05

  Très bon hôtel, situé dans un très bon emplacement, central, chambres en très bon état. Recommandé !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Gallego, Cela nous remplit de satisfaction de vérifier par votre avis que votre séjour chez nous a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez une très bonne impression de votre expérience dans nos établissements. Il ne fait aucun doute que Madrid est une ville pour se promener, pour être explorée tranquillement et, en ce sens, notre emplacement central est idéal pour que les visiteurs puissent en profiter à pied. Nous vous adressons un salut affectueux, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Joan.i

  5 / 5

  Le 17/12/2022 à 10:25

  Fantastique. Nous étions récemment, et l'hôtel et le service sont spectaculaires. Surtout, je recommande l'option "Niveau", car elle offre un plus d'extras qui en vaut vraiment la peine. Nous reviendrons à coup sûr.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Joan Jimenez, Nous sommes très heureux de savoir que vous avez passé un séjour parfait dans notre Meliá Madrid Princesa. Après avoir lu votre aimable critique, nous nous retrouvons avec la satisfaction d'avoir rempli notre devoir sachant par vos commentaires que vous avez pu vivre une expérience agréable dans nos installations, nous apprécions sincèrement que vous mettiez en valeur notre service The Level. Notre personnel a bien reçu vos commentaires sur les soins prodigués, si positifs, et vous remercie pour votre gentillesse. Encore une fois, nous vous remercions pour votre aimable opinion sur notre hôtel et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau à l'avenir. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Alfredo.a

  3 / 5

  Le 13/12/2022 à 11:44

  La chambre est bien mais le petit déjeuner laisse à désirer, non pas pour la quantité mais pour la qualité offerte que l'on attend dans un hôtel de cette catégorie

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alfredo Martínez, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous sur cette plateforme. Nous sommes heureux de recevoir des nouvelles de votre satisfaction générale, mettant en évidence les chambres confortables de notre hôtel. En revanche, nous prenons note de votre avis sur le petit-déjeuner, bien que nous manquions les raisons de votre inconfort afin de pouvoir l'examiner. Merci pour votre excellent avis et nous espérons vous accueillir de nouveau ici très bientôt. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Janire.

  3 / 5

  Le 11/12/2022 à 23:07

  En tant que membres du Vacation Club, nous avons toujours cet hôtel pour séjourner à Madrid. Nous avons essayé plusieurs chambres et elles sont toujours correctes. C'est un bon hôtel, avec de bonnes installations et un bon emplacement. Le personnel de la réception varie beaucoup si vous êtes au niveau. Aucune considération pour les clients réguliers de Melia.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour les commentaires que vous avez partagés concernant votre récente visite à notre hôtel Meliá Madrid Princesa. Merci d'avoir apprécié le magnifique emplacement dont nous profitons. Nous sommes désolés, en revanche, pour votre commentaire sur notre personnel de réception, qui est généralement très apprécié par nos visiteurs, pour la gentillesse de leur traitement et le bon service qu'ils fournissent. Nous passerons en revue ce qui aurait pu se passer dans votre cas pour vous laisser cette impression et nous nous excusons par avance si la cordialité n'était pas celle que vous attendiez. Nous serions ravis de vous recevoir une autre fois. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Mohammad.l

  3 / 5

  Le 06/12/2022 à 14:14

  Un hôtel délabré qui a besoin d'être entretenu Son emplacement est très bien Le personnel de la réception n'accueille pas le client d'une manière acceptable comme un hôtel cinq étoiles Il y a des problèmes techniques avec les ascenseurs

  Réponse du propriétaire :
  Cher (Cher)  : Merci d'avoir choisi notre hôtel pour séjourner et d'avoir apprécié l'emplacement exceptionnel de l'hôtel. Par contre, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de certains points liés au séjour. Nous voudrions simplement clarifier ce que vous avez indiqué que nous tenons à renouveler et à entretenir régulièrement toutes les installations et le mobilier de l'hôtel. Mais dans tous les cas, nous nous engageons à prendre tous vos retours avec la plus grande attention, et vous pouvez nous contacter afin de nous expliquer les détails de votre expérience et les points qui ne vous ont pas plu et fournir plus de données à ce sujet. Cordialement et merci. Marie Fedez. Valderrama, Coordinateur Voix du Client
• Antonio.r

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 11:53

  La situation imbattable. La chambre Gran Premium m'a agréablement surpris. L'attention du personnel parfait. Le service Level en particulier spectaculaire. En général, ce sont tous de grands professionnels et Pablo se distingue par son traitement plus qu'excellent.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Antonio, Nous sommes heureux de savoir que vous gardez de très bons souvenirs de ces journées que vous avez passées avec nous et que le confort de la chambre dans laquelle vous avez séjourné a pleinement répondu à vos attentes. Nous constatons également que notre emplacement a été à votre goût, ce qui nous remplit de joie. Sincères salutations. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Marc.a

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 11:17

  Hôtel spectaculaire. Excellent service. Chambres spacieuses et petit déjeuner délicieux. L'accès à The Level vaut vraiment la peine d'être considéré.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous avons été ravis de vous recevoir et, bien sûr, de vérifier par vos aimables commentaires que le petit-déjeuner et votre expérience en général ont été à la hauteur de vos attentes. Merci pour vos aimables paroles envers notre personnel attentionné. En attendant d'avoir une nouvelle occasion de vous servir et de vous accorder à nouveau le meilleur de notre attention, nous vous disons au revoir cordialement. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Jan.r

  5 / 5

  Le 28/11/2022 à 12:01

  Hôtel central à la hauteur de ses 5 étoiles. En quelques minutes, vous êtes sur la Plaza de Espana, de nombreux magasins, restaurants, bars et théâtres sont également accessibles à pied. Station de métro juste en face de l'hôtel Station de taxis également. La chambre était très propre et neuve, il manquait un espace de rangement adéquat pour les vêtements. Il est conseillé de prendre une "chambre de niveau" où vous avez de meilleurs services (accès gratuit au salon avec boissons et collations gratuites) et de meilleures chambres moyennant un petit supplément. Le personnel était gentil.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour votre évaluation de notre hôtel! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié notre emplacement bien desservi à proximité des principaux points d'intérêt et que vous ayez également été extrêmement satisfait du service fourni par notre équipe. Nous inclurons certainement votre commentaire concernant les options de stockage dans nos processus d'amélioration et nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau un jour et de rester avec nous. Sincères amitiés, Maria Fdez. Valderrama, Coordinateur Voix du Client
• Luis.e

  1 / 5

  Le 24/11/2022 à 01:43

  L'entrée est terrible, on ne la voit pas de la rue, il faut faire le tour pour la trouver, le service est pratiquement inexistant, les prix du café et des boissons au bar sont super chers, tout comme le parking, c'est ce n'est pas un hôtel recommandé pour tout le monde sauf si vous n'avez pas le choix. . .

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir séjourné dans notre hôtel et d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés si votre expérience n'a pas été positive et nous nous en excusons. Nous travaillons quotidiennement pour la satisfaction de ceux qui nous visitent et nous sommes vraiment désolés de ne pas l'avoir atteint dans votre cas. Notre personnel reçoit généralement une note très élevée, nous enquêterons donc sur ce qui aurait pu se passer. Nous espérons avoir la possibilité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une meilleure expérience. Sincères salutations. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• Mamen.i

  5 / 5

  Le 19/11/2022 à 12:17

  excellente surprise Séjour impeccable au Meliá Princesa, excellent traitement et service de tout le personnel, le séjour est unique. Emplacement imbattable, très proche de la Plaza de España et de la Gran Vía.Le service exclusif et personnalisé de The Level est fortement recommandé, accueil individualisé, accès exclusif à des zones réservées telles que The Level Lounge. Dans cette zone, vous pouvez essayer une large offre gastronomique pleine de collations et de boissons tous les jours de 12h00 à 23h00. Il propose également des boissons premium quotidiennes au coucher du soleil (de 18h00 à 21h00). Propreté exceptionnelle. Souhaitant répéter.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mamie Wi, Idéalement situé, notre hôtel est la base idéale pour explorer les attractions culturelles et les boutiques de la ville. Nous sommes très heureux de voir que vous avez évalué notre emplacement de manière si positive et que votre expérience avec nous a été si agréable. Votre avis nous donne une idée que vous avez apprécié un séjour correct et agréable dans nos installations. Merci de nous avoir choisis et d'avoir pris le temps de partager vos sentiments. Nous vous remercions d'avoir souligné l'hygiène de nos installations et nous sommes heureux de savoir que vous avez une si bonne impression de notre hôtel. Toute notre équipe travaille quotidiennement pour vous prodiguer les meilleurs soins et nous sommes heureux de savoir que nous y sommes parvenus. Avec le désir de vous revoir très bientôt, nous vous envoyons les salutations les plus cordiales. Maria Fdez.Valderrama, coordinatrice de la voix du client
• D.

  5 / 5

  Le 14/11/2022 à 05:55

  Réponse du propriétaire :
  ear , Greetings from Meliá Mari Princesa! It's great to know we were able to help start your ay off on the right foot with the wie selection of fresh an tasty options on our breakfast buffet. We aim to provie a memorable experience with our high stanars an are elighte that we were able to meet all your expectations. We hope to welcome you back on another occasion. All the best, Maria Fez. Valerrama, Voice of Customer Coorinator (Trauit par Google) Cher , Salutations e Meliá Mari Princesa ! C'est formiable e savoir que nous avons pu vous aier à émarrer votre journée u bon pie grâce au large choix 'options fraîches et savoureuses e notre petit-éjeuner buffet. Nous visons à offrir une expérience mémorable avec nos normes élevées et sommes ravis 'avoir pu réponre à toutes vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau à une autre occasion. Tous mes vœux, Maria Fez. Valerrama, Coorinateur Voix u Client
• marietta.l

  3 / 5

  Le 13/11/2022 à 23:04

  Point central, à proximité d'une station de métro. Les chambres sont petites et sans bonne insonorisation, dans la salle de bain le lavabo est trop haut et petit, l'eau de la piscine aurait dû être plus chaude. Sur le plan positif, le personnel aimable, des lits incroyables avec trois choix d'oreillers pour choisir la fermeté, un très bon petit déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un séjour globalement agréable et que vous avez profité d'un sommeil réparateur, tandis que notre emplacement a facilité vos activités. Merci également pour votre aimable référence à notre personnel. Cependant, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et que votre chambre n'ait pas entièrement répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que vos commentaires sont pris au sérieux pour notre amélioration. De plus, comme nous avons des chambres de différents types et tailles, nous serons plus qu'heureux de vous aider à choisir celle qui vous convient le mieux lors de votre prochaine visite. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Maria Fdez. Valderrama, Coordinateur Voix du Client
• Julia.a

  5 / 5

  Le 10/11/2022 à 19:54

  Je ne suis allé au spa que pour demander des informations, et le serveur et les deux thérapeutes m'ont traité à merveille, dès qu'ils auront réparé le jacuzzi, j'irai la tête la première, merci beaucoup !! ☺

  Réponse du propriétaire :
  Chère Julia Zapata Garcia, Après avoir lu votre aimable critique, nous sommes satisfaits du devoir accompli sachant par vos commentaires que vous avez pu vivre une expérience agréable dans nos installations. Notre personnel a reçu tant de commentaires positifs sur les soins prodigués et vous remercie pour votre gentillesse. Nous espérons que vous passerez une bonne journée. Cordialement, Maria Fdez.Valderrama, Guest Service Center
• IHOR.A

  2 / 5

  Le 08/11/2022 à 10:38

  Même pas proche d'un 5*… Je joins de vraies photos datées de novembre 2022, l'hôtel est détruit, il atteint 3 étoiles, mais pas plus. Je joins également une lettre que nous avons reçue en entrant, une lettre du responsable du sexe de l'hôtel 🤣, je ne m'appelle pas Bordas, mais ce service de catégorie Level est quelque chose qui devrait être grandement amélioré, un service d'auberge. Je joins des vues d'une suite, que tous les voisins des immeubles devant vous voient. Serviettes, literie horrible.

  Réponse du propriétaire :
  
• Gonzalo.o

  5 / 5

  Le 08/11/2022 à 09:06

  Séjour très confortable, et personnel agréable, de l'homme qui nous a accueillis à notre arrivée à l'hôtel au personnel qui s'occupe de la bagagerie, qui était très serviable

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Rodrigo, Salutations de la princesse Meliá Madrid! Toute l'équipe est fière de lire des commentaires aussi positifs sur votre séjour, avec une mention spéciale pour notre personnel. Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir bientôt. Salutations, L'équipe de l'expérience client
• Gucci.o

  5 / 5

  Le 06/11/2022 à 21:57

  J'adore, un très bon hôtel. Une attention exquise et une bonne nourriture. très reproductible

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Salutations de Meliá Madrid Princesa ! Nous apprécions votre commentaire sur l'hôtel ainsi que l'excellente note que vous nous avez attribuée. Nous espérons que vous nous rendrez visite si vos projets vous ramènent à Madrid. Salutations, L'équipe de l'expérience client
• Maca.

  2 / 5

  Le 04/11/2022 à 21:40

  Je reste actuellement et pour l'instant je n'aime pas ça, nous avons une chambre de plain-pied et quand nous arrivons ils nous disent qu'il n'y a personne au niveau de la réception... ils l'ont fait pour nous où tout le monde, puis cet après-midi ils n'ont pas effectué le service de couverture lorsqu'ils déclarent spécifiquement qu'ils le font, alors pourquoi dois-je payer pour le service de niveau s'ils ne s'occupent même pas de moi à la réception ? Après il n'y a pas de bonnet de douche dans la salle de bain, ni assez de serviettes, je continuerai à être content de l'expérience à notre départ mais pour l'instant ce n'est pas à la hauteur.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Ravi de vous avoir accueilli ce matin au petit déjeuner. Comme déjà mentionné et une fois les points mentionnés traités, nous restons à votre disposition pour résoudre personnellement tout problème concernant votre séjour afin que vous en profitiez pleinement et que vous vous sentiez comme chez vous. Salutations, Sarah Vignes Responsable de l'expérience GEX
• silvia.i

  5 / 5

  Le 02/11/2022 à 20:29

  C'est un hôtel fantastique, en raison de son emplacement, de la cordialité et du traitement de toute l'équipe de travail. J'ai adoré le service de niveau et il y a une mention spéciale pour l'un des serveurs de niveau, u. Jeune homme nommé Pablo, originaire du Brésil. Désolé PABLO je ne connais pas ton nom de famille. Ce jeune homme est le PLUS en attention, sympathie, éducation. Un joyau au MELIA MADRID PRINCESA.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Silva, Salutations de Meliá Madrid Princesa ! Nous apprécions votre commentaire sur l'hôtel, notre emplacement et surtout la cordialité et le traitement que vous avez reçus pendant votre séjour de la part de notre personnel. Nous transférons vos mots à Pablo puisque nous sommes tous ravis du merveilleux travail qu'il fait. Nous espérons que vous nous rendrez visite si vos projets vous ramènent à Madrid. Salutations, L'équipe de l'expérience client
• Gabriela.o

  1 / 5

  Le 02/11/2022 à 19:43

  Mon beau-père est décédé et nous avons dû annuler notre voyage. Tous les hôtels et restaurants ont évidemment accepté l'annulation pour une cause majeure comme celle-là. Cet hôtel après trois jours à parler avec eux et à nous traiter horriblement a dit que ce n'était pas leur problème, que ce sont leurs politiques et qu'ils n'ont pas rendu l'argent. Une vraie horreur et un manque d'humanité

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Rosso, Salutations de Meliá Madrid Princesa ! Nous espérons que vous avez pu résoudre cet incident avec votre agence puisque, comme nous vous l'avons dit au nom de l'hôtel, nous avons fait preuve de souplesse en raison de la raison personnelle qui vous a amené à ne pas pouvoir voyager. J'espère que vous pourrez nous rendre visite une autre fois. Salutations, L'équipe de l'expérience client
• MariPica.i

  5 / 5

  Le 23/10/2022 à 07:13

  Nous fêtions un événement de notre école professionnelle et ce fut un succès complet. La chambre au troisième étage était très grande et modulable. Là, nous avons pu profiter d'un délicieux cocktail, d'un dîner très délicieux et d'un open bar d'une heure. Si je devais mettre un défaut je dirais que la musique que le DJ nous jouait n'était pas la meilleure pour nous mettre à danser. L'emplacement de l'hôtel est très bon, à moins de 10 minutes à pied d'Argüelles ou de la Plaza de España.

  Réponse du propriétaire :
  Chère MariP Ca, Merci beaucoup pour votre confiance et de partager avec nous votre satisfaction pour l'expérience positive que vous avez vécue lors de l'événement organisé dans notre hôtel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié tous les aspects de la célébration ainsi que notre offre gastronomique savoureuse. Nous espérons vous servir à nouveau bientôt. À bientôt! Sarah Vinas, Responsable de l'expérience client
• Helena.l

  5 / 5

  Le 12/10/2022 à 21:34

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Alcantara, Merci beaucoup pour votre confiance et de partager avec nous votre satisfaction pour l'expérience positive que vous avez eue dans notre hôtel. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau et de vous faire reprendre cette perception. Cordialement, Sarah Vignes Responsable de l'expérience client
• A..a

  3 / 5

  Le 11/10/2022 à 16:13

  Je suis un utilisateur régulier de la chaîne MELIÁ Hotels et j'ai toujours été extrêmement satisfait, notamment du service The Level. Malheureusement et avec tristesse je le dis, Le niveau du MELIÁ Princesa n'est pas à la hauteur des standards 5 étoiles, le buffet est très médiocre et il n'y a pas d'attention personnalisée, j'ai toujours dû me servir, les heures d'ouverture disent qu'à 12h00 et Il il était 12h30 et ils étaient juste en train de monter le Buffet, donc ça et bien d'autres détails, attention, je fais ma critique du service The Level, le Lounge exclusif, le reste est à la hauteur, chambre, espaces hôteliers... mais malheureusement je ne suis pas reparti très content et surtout avec un goût amer. Je ne reviendrai pas. Je ne fais pas cette critique parce que ce n'était pas comme je le voulais, simplement qu'après l'expérience que j'ai eue dans d'autres The Levels, comme le MELIÁ Castilla, même s'il est 4 étoiles, son service est de loin supérieur et au-dessus tous bien au-dessus de 5. étoiles de MELIÁ Princesa, je me permets de faire ce commentaire et de ne pas le recommander. L'attention très limitée qu'il n'y avait personne pour vous assister et vous offrir des boissons et toute autre demande spéciale, je pense que c'était une erreur de voir voulu essayer MELIÁ Princesa. Je continuerai pour mes prochains voyages à Madrid avec MELIÁ Castilla, sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Ramirez, Salutations de Meliá Madrid Princesa ! Nous sommes désolés que pendant votre séjour vous n'ayez pas reçu l'excellent service que nous avons l'habitude de fournir à nos clients. Encore plus avec un soin et une affection particuliers dans notre salon exclusif The Level. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous chouchouter et profiter de l'expérience. Salutations, Sarah Vignes GEX Service Manager
• Ronni.

  1 / 5

  Le 07/10/2022 à 21:18

  Réponse du propriétaire :
  
• Saed.

  1 / 5

  Le 07/10/2022 à 18:42

  Réponse du propriétaire :
  
• Sara.C

  1 / 5

  Le 25/09/2022 à 10:57

  "Désolé spa". Nous n'étions que dans ce quartier qu'ils appellent un spa, mais c'est loin d'être le cas. J'avais déjà lu des critiques et au final j'ai confirmé mes soupçons : c'est une catastrophe totale. 👎🏻 Ils ont une piscine chaude très simple, un jacuzzi et un bain froid. Hier, le bain à remous ne fonctionnait même pas, ce dont personne ne nous a parlé. Ils nous ont dit que c'était la raison pour laquelle ils avaient rendu la piscine plus chaude, mais il faisait vraiment chaud. C'était donc mieux hors de l'eau que dedans. Le seul point positif : Le massage. C'était spectaculaire, génial, un 10. Il l'a fait à 4 filles, une par une, et nous avons toutes adoré. Mais sinon, ça ne vaut RIEN du tout. Ils devraient changer leurs offres et ne pas vendre cette zone en tant que spa. Ou du moins ne pas facturer ce qu'ils facturent, car nous payons pour entrer dans l'eau pendant 5 minutes. Pour se réchauffer, nous avons dû utiliser une douche. C'est dommage qu'un hôtel comme celui-ci reçoive autant de critiques identiques et ne fasse rien pour le changer.

  Réponse du propriétaire :
  Chere Sarah, Salutations de Meliá Madrid Princesa ! Je suis vraiment désolé de ne pas avoir répondu à vos attentes à cette occasion. Chez Meliá, nous croyons en l'amélioration continue, nous apprécions donc grandement vos suggestions et nous en tiendrons compte. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas apprécié le service offert autant que vous l'espériez. Vous en informer est un service externe à l'hôtel mais, néanmoins, nous transmettrons les commentaires à l'espace bien-être. Cordialement, Sarah Vignes GEX Service Manager
• Alex.a

  2 / 5

  Le 22/09/2022 à 13:08

  Réponse du propriétaire :
  
• Jorge.�

  1 / 5

  Le 13/09/2022 à 20:08

  Bonsoir. Je pense qu'il pourrait être intéressant de laisser cette critique aux futures personnes qui envisagent de séjourner dans l'un des hôtels du groupe Meliá, en particulier au Meliá Princesa à Madrid. Le week-end dernier, le 10 septembre, ma femme et moi avons séjourné dans une chambre soi-disant Level et je dis soi-disant parce qu'honnêtement, alors la suite ne m'était jamais arrivée. Après avoir séjourné et passé les 40 ans de ma femme là-bas, l'expérience n'a pas été satisfaisante du tout, lors du départ et comme cela peut arriver à toute autre personne, nous avons oublié un chargeur d'iPhone d'origine, qui a été dûment volé par l'une des serveuses (je comprends que ça ne peut pas être quelqu'un d'autre). Je suis allé le lendemain en personne pour réclamer ce fait, non seulement ils m'ont fait attendre environ 1 heure pour me dire quelque chose, mais ils m'ont dit que ledit chargeur n'était pas là. Moi, complètement sûr que ce chargeur a été oublié en toute sécurité dans la pièce, j'ai demandé des informations sur la façon de procéder dans ces cas. Ils m'ont dit qu'un responsable allait me contacter, que j'attends toujours pour voir comment résoudre ce triste événement. Dommage qu'il y ait encore des employés de l'hôtel qui s'occupent de s'approprier des objets qui ne leur appartiennent pas. Avis aux marins et faites attention à vos affaires dans ces hôtels MELIA. Merci.
• Carlos.a

  5 / 5

  Le 13/09/2022 à 11:45

  Je le recommande à 100% Par rapport aux autres services Melia, c'est sans aucun doute l'un des meilleurs. J'espère qu'ils ne perdent pas la qualité et le sentiment d'appartenance de leurs travailleurs pour l'hôtel et pour le service au client. Très proche du centre et bien desservi par le métro. J'espère revenir bientôt.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Garcia, Salutations du Meliá Madrid Princesa ! Merci de partager vos commentaires positifs. Nous sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour. Nous espérons continuer à vous recevoir lors d'occasions futures et qu'il en soit ainsi. Salutations, Sarah Vignes GEX Service Manager
• Borja.a

  1 / 5

  Le 13/09/2022 à 11:41

  Réserver une chambre pour deux adultes et un enfant avec un lit double, la première chambre à un étage en construction avec deux lits séparés et un mini lit supplémentaire, je les ai informés que la chambre que j'avais réservée était avec un lit double et ils m'ont changé à un autre dans lequel deux lits ont été joints comme solution, mais le lit supplémentaire n'est jamais arrivé. Le lendemain midi ils ne l'avaient pas encore mis après avoir souligné au téléphone la veille au soir qu'il n'y était pas. Service regrettable et d'autant plus sachant que je suis un client platine du groupe Melia. Ils ont mis cela sur le compte d'un malentendu... payer une chambre pour deux adultes et un enfant et que l'enfant n'avait pas de lit, personne n'a décidé de payer au moins le montant du supplément pour l'enfant qui n'avait pas de lit. REGRETTABLE

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Saez, Salutations du Meliá Madrid Princesa ! Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes navrés des incidents survenus. Nous regrettons profondément les désagréments causés et que vous n'ayez pas apprécié l'expérience Meliá. Nous prenons note de vos commentaires afin d'améliorer notre service. Avec nos meilleures salutations, Sarah Vignes Responsable de l'expérience client
• santiago.a

  3 / 5

  Le 05/09/2022 à 14:27

  Je mangeais au restaurant, nourriture ?acceptable, sans se faire remarquer. Nous avons pris quelques verres dans le hall de l'hôtel, mais ce n'est pas confortable car c'est à la fois une cafétéria et une réception, l'endroit est petit pour tous les groupes de touristes qui sont arrivés cet après-midi.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Martin, Merci beaucoup pour votre confiance et de partager avec nous vos commentaires sur l'expérience que vous avez eue dans notre hôtel. Nous faisons nôtres vos remarques pour les transmettre aux services correspondants dans un objectif d'amélioration. Nous espérons vous servir à nouveau bientôt. salutations Sarah Vinas, Responsable de l'expérience client
• Bea.a

  3 / 5

  Le 03/09/2022 à 19:06

  Nous sommes allés essayer le spa et nous faire faire un massage relaxant. A notre arrivée, ils nous ont facturé 6 € pour 2 chapeaux, car ils ne nous avaient pas dit que nous devions les porter, juste pour que vous sachiez. Ils nous ont donné des serviettes, Dieu merci. Nous avons commencé par le massage, rien d'enthousiasmant. Pour moi, ce n'était pas relaxant du tout. Quant à la partie spa, assez minable. Pas de sauna ou de bain de quart ou quoi que ce soit, juste 1 grande piscine froide et 2 bains à remous, un chaud et un glacé. Le chaud était occupé, nous avons donc dû attendre, mais il ne faisait pas chaud du tout. Les 2 autres piscines étaient trop froides pour y entrer. De plus, il y avait des gens qui jouaient et faisaient du bruit, donc ce n'était pas relaxant du tout d'être là, alors nous sommes partis avant l'heure que nous avions payée. Les vestiaires sont petits, seulement 1 douche et 1 WC. Le casier ne fonctionnait pas, j'ai donc dû sortir et demander une autre clé. Je ne paierais plus ce que nous avons payé. Je suis désolé mais je pensais que c'était un vol.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Garcia, Salutations du Meliá Madrid Princesa ! Merci de votre temps et de partager vos commentaires avec d'autres utilisateurs de Google. Nous sommes désolés si à cette occasion nous n'avons pas répondu à vos attentes en termes de service et d'équipements reçus au SPA. Nous espérons sincèrement vous recevoir à nouveau à une occasion future et changer votre perception. à votre santé, Sarah Vignes GEX Service Manager
• chus.a

  3 / 5

  Le 28/08/2022 à 17:01

  Nous sommes allés faire un massage en couple et une expérience de spa. Le positif le traitement reçu par le personnel Le point négatif est le spa en tant que service hôtelier passable. Bien sûr, en tant qu'expérience, cela laisse beaucoup à désirer. Une piscine et 2 sources chaudes d'accès très difficile car elles n'ont pas d'élément de préhension pour entrer et sortir. Le massage était bien mais il n'y avait rien d'enthousiasmant. Je suis allé dans des centres de bien-être avec de meilleures installations et de meilleurs massages. JE NE LE RECOMMANDE PAS. Ils ne nous ont pas non plus proposé un jus ou une infusion comme dans d'autres centres

  Réponse du propriétaire :
  Cher Chu, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer le Meliá Madrid Princesa. Nous transmettrons vos commentaires au service Wellness center, car il s'agit d'un service externe. Bien que ce soit dans les installations de l'hôtel, ce sont eux qui s'occupent de leur propre gestion. Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Salutations, Sarah Vignes Responsable de service GEX
• jessica.e

  4 / 5

  Le 19/08/2022 à 19:06

  Nous avons passé une nuit dans la catégorie LEVEL; Je dois dire que l'attention des employés est très bonne, ils sont attentifs et respectueux ; dans la salle de niveau, Pablo nous a assisté de manière phénoménale. La chambre est spacieuse et confortable, surtout si vous devez travailler. Ils ont une variété de boissons et de collations. L'emplacement est phénoménal. Je considère que ce n'est pas un 5 étoiles pour plusieurs raisons : La salle de bain et la chambre de la nôtre n'étaient pas beaucoup considérant qu'elle était de niveau et en la comparant avec d'autres hôtels Mélia de la même catégorie; on pouvait tout entendre de la pièce voisine. La salle de gym est petite et les machines sont vieilles (quand je suis descendue voir la salle de sport j'ai été surprise de voir des enfants au dessus des machines et que le personnel de l'accueil ne les réclamait pas). La piscine est couverte et petite, si vous n'êtes pas de niveau, vous devez prendre rendez-vous pour l'utiliser. Il n'y a pas de parking mais vous pouvez vous garer à côté dans un parking public, si vous restez à l'hôtel, ils vous offrent une réduction de 10%, le prix journalier du parking est de 40 €.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Jessica, Tout d'abord, merci d'avoir choisi Meliá Madrid Princesa pour votre récent séjour à Madrid. Vos mots nous remplissent de fierté et ce sera un honneur de les partager avec le reste de l'équipe. Chaque jour, nous nous efforçons de chouchouter chacun des détails afin d'offrir une expérience unique et inoubliable à nos clients. Nous faisons nôtres vos remarques et nous les transmettons à chacune des Directions concernées pour continuer à travailler et à nous améliorer. Nous serons heureux d'être votre maison lorsque vous voudrez profiter de cette ville. Cordialement, Sarah Vignes Responsable de service GEX
• Luis.i

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 16:21

  L'un des meilleurs hôtels où j'ai séjourné. Tout est parfait, chambre, service, installations et emplacement 100% recommandés. C'est un bel hôtel et je vous recommande de prendre l'expérience Level. C'est fabuleux, vous avez un traitement VIP et les gars Maribel et Yuniel sont imbattables. Merci beaucoup pour tout.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Menin, Tout d'abord, merci d'avoir choisi Meliá Madrid Princesa pour votre récent séjour à Madrid. C'est toujours un plaisir de connaître de première main la satisfaction de tous nos clients et de savoir que dans leur cas, nous avons atteint notre objectif maximum nous motive à continuer à travailler dans la même ligne chaque jour. Nous voulons vous accueillir à nouveau. Cordialement, Sarah Vignes Responsable de service GEX
• Andrea.

  2 / 5

  Le 07/08/2022 à 09:51

  Tout d'abord, il ne me semble pas normal que, étant un hôtel 5 étoiles, il n'y ait même pas de parking, et qu'il faille payer plus de 40 € dans celui à côté du paiement. Deuxièmement, qui peint une porte dans la pièce, qui mène à une autre pièce ??? On voit même la lumière de l'autre pièce, pas d'insonorisation. Ceux à la réception sont désagréables. Nous avons joué de la musique à moins de la moitié de la capacité des haut-parleurs, et nous avons déjà reçu un appel de la réception que les gens d'à côté s'étaient plaints, à cause de la porte d'avant, de toute façon pourquoi mettre des haut-parleurs dans les chambres sinon pourront-ils être utilisés ? La piscine est un bassin, elle peut accueillir 4 personnes et sinon c'est déjà inconfortable et en plus il faut y aller sur rendez-vous et ils ne vous laissent qu'1h, que c'est un hôtel 5* et qu'il n'a pas le piscine à disposition et en plus il faut débourser encore presque 50€ si vous n'êtes pas du niveau dommage Par contre, nous avons trouvé une araignée sur l'oreiller, donc la propreté était nulle, rien de tel ne m'était jamais arrivé dans aucun hôtel, et dans un hôtel 5*, oui ? Quelle honte

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Santa Maria, Merci pour vos commentaires. Je suis sûr que notre personnel s'est adressé à vous de manière professionnelle et respectueuse en tout temps, se limitant à vous informer du volume élevé de musique dans votre chambre, à la demande du client dans la chambre voisine pendant les heures de repos. Nous sommes désolés si à tout moment vous vous êtes senti mal à l'aise à ce sujet. Nous espérons que vous ne resterez pas avec cette perception du service reçu de nous et nous avons l'opportunité de vous accueillir à nouveau avec nous. Salutations, Sarah Vignes Gestionnaire de services GX
• Guillaume.o

  4 / 5

  Le 04/08/2022 à 05:58

  Accueil et service excellents Très bel hôtel au centre et très bon petit déjeuner Boissons à disposition au rez de chaussée

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Boonen, Merci pour votre excellente évaluation du Meliá Madrid Princesa. Merci beaucoup pour votre confiance et de partager avec nous votre satisfaction pour l'expérience positive que vous avez eue dans notre hôtel. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Sarah Vignes Responsable service clients
• Sebastien.e

  3 / 5

  Le 14/07/2022 à 17:05

  Très bel hôtel avec situation centrale. Le personnel est top, les chambres sont très bien et le petit petit-déjeuner est exceptionnel mais il y a un gros point noir. Nous avions choisi cet hôtel pour son espace welness et quel ne fût pas notre stupeur lorsque l'on nous a demandé 36€ de supplément pour aller une heure ni plus ni moin dans la piscine et le petit bain bulles qui n'étaient pas très chaud. Maintenant, vous êtes prévenu à l'entrée de la piscine et il ne tient qu'à vous de refuser.

  Réponse du propriétaire :
  
• Laurence.i

  3 / 5

  Le 29/06/2022 à 19:10

  Pas de bouilloire dans la chambre alors qu'il y a du thé offert. Lorsque nous avons demandé une bouilloire, on nous a répondu qu'Il faudrait utiliser la cafetière Nescafé comme bouilloire sauf que l'eau est marron et sent le café . C'est dommage pour un 5 étoiles. Sinon chambre impeccable et personnel agréable.

  Réponse du propriétaire :
  
• Verified.o

  / 5

  Le 06/10/2022 à 00:00
• Christian..

  5 / 5

  Le 09/06/2022 à 09:24

  Idéalement situé, à 10 minutes à pied du centre-ville. L'entrée de l'hôtel est un intérieur et donc peu visible (actuellement, ils font des rénovations dans le bâtiment), lorsque vous entrez dans le hall, il est fantastique, bien entretenu, bien meublé et très accueillant. Haut!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Collu, Merci d'avoir choisi Meliá Madrid Princesa et nous sommes heureux de savoir que votre séjour a répondu à vos attentes. Nous espérons vous voir bientôt dans notre hôtel et en attendant, je vous adresse mes meilleures salutations. Sara Viñas GEX Service Manager
• J.

  1 / 5

  Le 07/06/2022 à 06:28

  Réponse du propriétaire :
  
• Y.

  3 / 5

  Le 23/05/2022 à 20:18

  Réponse du propriétaire :
  
• Lindsay.o

  5 / 5

  Le 04/05/2022 à 09:02

  Réponse du propriétaire :
  
• Jack.u

  3 / 5

  Le 14/04/2022 à 14:07

  Réponse du propriétaire :
  
• Adi.a

  5 / 5

  Le 29/03/2022 à 17:04

  Réponse du propriétaire :
  
• skand.u

  2 / 5

  Le 25/02/2022 à 08:07

  Hôtel bien placé chambre propre mais vieillotte , petit déjeuner copieux et diversifié Les employés de l’etage et du restaurant tres souriants à l’inverse des bagagiste qui ne connaissent pas le sourire mais par contre ils font la chasses au client qui ce garent à l’intérieur de l’hôtel sachant que l’hôtel a un très gros problème de stationnement la piscine couverte qui est bien annoncée sur leur publicité il faut bien payer 15€ par personne pour en profiter

  Réponse du propriétaire :
  
• Avyoko.m

  4 / 5

  Le 23/11/2021 à 10:40

  L'accueil est vraiment agréable, le personnel et à l'écoute. Gros plus avec la chambre LEVEL, les tapas et boissons sont incluses toute la journée. Belle surprise. Le buffet petit déjeuner est complet, l'hôtel est propre. Bien situé non loin de la place d'Espagne. Seul hic de l'hôtel les chambres sont petites et assez anciennes, mais je répète propre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous nous réjouissons que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que vous ayez apprécié l'attention que nous portons à nos hôtes, la propreté des lieux ainsi que notre généreux petit-déjeuner. Nous proposons des chambres et des Suites plus spacieuses. Vous pouvez consulter les superficies dans notre descriptif. Merci d'avoir mentionné les tapas et les boissons. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir parmi nous, Sara Viñas, Guest Experience Manager
• Nathan.

  5 / 5

  Le 29/10/2021 à 17:50

  Excellente expérience 5*, Les chambres sont belles, spacieuses et propres, Le personnel est aux petits soins et les buffets des petits déjeuners, un vrai régal avec beaucoup de choix. Je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Tous nos remerciements pour ce commentaire positif. C'est un plaisir de lire que vous avez passé un bon séjour dans notre établissement. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié la propreté et la taille de votre chambre, la qualité du petit déjeuner et le professionnalisme de notre équipe. Nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation. Ce serait un plaisir de vous recevoir à nouveau. Sincères salutations, Sara Viñas, Guest Experience Manager
• agathe.U

  5 / 5

  Le 29/08/2021 à 13:17

  Très bonne expérience. Chambres spacieuses et propre. Magnifique buffet des petits déjeuners. A refaire

  Réponse du propriétaire :
  
• Bruno.e

  4 / 5

  Le 02/03/2020 à 20:20

  Bel hôtel, bien situé

  Réponse du propriétaire :
  
• Gautier.a

  5 / 5

  Le 18/02/2020 à 10:19

  Hotel parfait situé en plein centre de Madrid. Le service est vraiment au rendez-vous. Rien à redire.

  Réponse du propriétaire :
  
• christelle.o

  2 / 5

  Le 23/01/2020 à 05:01

  Hôtel avec une déco sympa Un peu excentré de gran via Mais le pb est l'isolation... Même au 8eme étage on entend le bruit de la rue et le plus difficile est le vent qui passe sous les fenêtres Je pense que petite rénovation des menuiseries serait nécessaire Sinon ma. Déco est très sympa et le personnel agreable

  Réponse du propriétaire :
  
• Olivier.e

  4 / 5

  Le 26/10/2019 à 18:17

  Très bien placé sur Gran Via. Chambres vastes et salle de bain design 😃... quoique vasques de lavabos peu pratiques si on veut remplir sa bouilloire ! 😕 Certes c'est pas essentiel... Nombreux services (mais non testés)

  Réponse du propriétaire :
  
• Ju.a

  3 / 5

  Le 21/10/2019 à 18:16

  Les plus : -hôtel très bien placé à deux minutes du metro et pas loin du centre à pied -petit déjeuner excelent -bon restaurant -accueil et service de qualité -chambres et literies de bonnes manufactures Les moins : -Chambres pas isolés bruit de la route insupportable pour les someils légers -spa pas a la hauteur d'un 5 étoile et payant

  Réponse du propriétaire :
  
• SAMIR.A

  5 / 5

  Le 27/08/2019 à 20:34

  Top hôtel

  Réponse du propriétaire :
  
• Philippe.a

  4 / 5

  Le 11/08/2019 à 08:48

  Hôtels proches du centre de Madrid. Superbe chambre. Très bon petit déjeuné sucré salé. Rapport qualité-prix excellent.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre comment! Miguel A. Moral Guest Experience Manager
• A.

  5 / 5

  Le 14/05/2019 à 13:28

  Top Chambre superbe, hôtel magnifique, personnel efficace et discret. Petit déjeuner...extra Seul bémol pour un hôtel international de ce niveau, pas un seul membre du personnel ne parle français.

  Réponse du propriétaire :
  
• Nono.a

  5 / 5

  Le 02/05/2019 à 17:21

  Hôtel très confortable, avec petit déjeuner très complet

  Réponse du propriétaire :
  
• Claire.r

  4 / 5

  Le 05/04/2019 à 10:13

  Séjour pour raison professionnelle : Hôtel très bien placé, propre, les chambres sont grandes, produits de la marque RITUALS dans la salle de bain. Un petit déjeuner en buffet exceptionnel, de tout, de très bonne qualité, rien à dire.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour les gentils commentaires Claire! Guest Experience Manager Miguel A. Moral
• Richard.o

  4 / 5

  Le 15/01/2019 à 16:12

  Bien situé. Bon rapport qualité/prix.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires! Miguel A. Moral Guest Experience Manager
• Patrick.o

  5 / 5

  Le 31/12/2018 à 12:39

  Hôtel à recommander. Excellente expérience

  Réponse du propriétaire :
  
• bodeguitavignon.v

  5 / 5

  Le 27/12/2018 à 12:23

  Top du top!!!!! très bien placé très bon service chambres propres et espacieuse, buffet très bon et variés en liu que on recommande vraiment personnel aux petits soins bravo Cristina Mendez

  Réponse du propriétaire :
  
• Régis.h

  4 / 5

  Le 26/11/2018 à 09:38

  Bien situé, propre et chic

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour vos commentaires Regis, Miguel A. Moral Guest Experience Manager
• Corinne.a

  5 / 5

  Le 02/11/2018 à 14:20

  Les Hôtels Meliá sont toujours fantastiques. Celui-ci ne déroge pas à la règle. Le personnel de the Level Ivan Christina et Isabel sont aux petits soins.

  Réponse du propriétaire :
  
• florent.a

  5 / 5

  Le 09/10/2018 à 17:23

  Tout est parfait

  Réponse du propriétaire :
  
• Jfk.

  5 / 5

  Le 27/06/2018 à 09:40

  👍👍👍

  Réponse du propriétaire :
  
• MP.

  5 / 5

  Le 04/05/2018 à 08:24

  Très bel hotel. Reception impeccable. Bon emplacement. De grandes chambres avec grande salle de bain, bureau de travail.

  Réponse du propriétaire :
  
• Paulo.a

  4 / 5

  Le 13/03/2018 à 20:03

  Hôtel bien placé à Madrid. De mon point de vue, très chère. Le petit déjeuner est bon mais pas superbe. Les chambres du 5ème étage ont une isolation phonique très faible.

  Réponse du propriétaire :
  
• Jose.n

  5 / 5

  Le 09/02/2018 à 17:49

  Super vien

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Antonio Velasco Gonzalez, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre évaluation positive de votre expérience dans notre hôtel Melia Madrid Princesa. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été si agréable et que nous avons répondu à vos attentes. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous accueillir et de vous donner à nouveau le meilleur de notre attention. Salutations, Miguel A. Moral Responsable de l'expérience client
• Jacqueline.r

  4 / 5

  Le 08/10/2017 à 11:47

  Grande chambre Propre ... par contre pour ceux qui aime le café, ce n'est pas de lexpresso dur le matin.... possibilité de San gluten au pt dejeuner
• Michele.e

  5 / 5

  Le 24/07/2017 à 12:55

  très beau hôtel, bon acceuil
• Mickaël.O

  5 / 5

  Le 04/05/2017 à 19:32

  Gentillesse du personnel
• Sabrin.e

  4 / 5

  Le 28/06/2015 à 09:45

  Holà magnifiquo
• Sa.i.o

  5 / 5

  Le 18/11/2014 à 20:00

  bien
• Patrice.i

  3 / 5

  Le 11/08/2014 à 08:12

  Hôtel correct. Piscine décevante