Le pire service jamais vu. petit déjeuner existant... Ça ne vaut pas le prix, en fait ils devraient vous payer pour aller dans un endroit vraiment miteux avec des gens de ce calibre..
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur El Mezahem,
nous sommes désolés pour votre déception. Rien de son apparence ou de ses paroles ne nous a informés de son handicap. Nous avons été très surpris de trouver des vomissements et des besoins physiologiques de toutes sortes sur le sol de sa chambre, sans qu'elle ait mentionné ce désagrément avec des excuses ou une tentative de nettoyage. En revanche, son départ à l'aube, emportant tous ses biens sans exception, avait tout l'air d'un départ définitif et non d'une absence momentanée.
Malheureusement, le petit-déjeuner n'est pas un service inclus dans nos chambres, pas plus que le dîner que nous vous avons gentiment offert à votre arrivée.
En ce qui concerne le remboursement, nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes, nous nous sommes limités à suivre les politiques de la page partenaire de réservation.
Quant aux autres observations (à part la télévision dans la chambre qui n'est effectivement pas là et que nous n'avons pas prévu de mettre), les éloges des autres clients sont valables.
Cordialement,
Le Personnel de la Villa le Roselle
Maurizio.
Amir.l
Effe.a
Sara.a
