Du grand n’importe quoi !!!! Zéro, zéro, zéro !!!!!
Horrible !!!
J’ai réservé un appartement 6/7 personnes à la résidence du golf à Meribel via Maeva
Je suis donc arrivé aux dates et heures indiquées sur mon bon d’échange, à savoir le samedi 8 aout, entre 17 et 20 heures (19h pour être précis)
Et là, tout a commencé à déraper.
Accueil fermé ! Pourtant 1 h avant la fermeture indiquée sur le bon d’échange.
Je cherche sur les affichages : accueil théoriquement même ouvert jusqu’à 20h30 les jours d’arrivées
J’essaie donc d’appeler le numéro indiqué sur le bon d’échange et la réservation : ça sonne dans le bureau qui est justement fermé, dommage pour moi…
J’insiste, au cas où l’appel serait transféré. Rien !
Pas de moyen de contacter qui que ce soit.
Je recherche partout sur le site internet, dans mes documents, sur les affichages : aucun moyen de contacter qui que ce soit
La suite : j’ai donc demandé aux personnes que je croisais dans la résidence :
- le réceptionniste était parti,
- le responsable injoignable (il était redescendu à Moutiers apparemment, donc injoignable ???),
- le samedi 8 aout n’était à priori pas un jour d’arrivée !!!! (c’était pourtant bien ma réservation, qui a été confirmée par Maeva)
Je n’ai donc pas eu l’appartement que j’ai payé, ni le jour d’arrivée, ni jamais !!!
Le dimanche, je n’ai vu que le réceptionniste, qui n’a pas pu faire avancer le sujet. Pas vu le responsable
Le lundi, toujours pas de nouvelle. Impossible de joindre le SAV de Maeva par téléphone. J’ai envoyé un mail
Pas de nouvelles le mardi, j‘ai envoyé un courrier recommandé, pas de nouvelle du responsable ni du siège. Le réceptionniste m’a indiqué qu’il n’avait toujours pas de solution de relogement équivalente à ma commande.
Le mercredi, une réponse par mail indiquant que mon dossier était transmis et allait être regardé !!!! (mais donc toujours pas traité…)
Et ainsi de suite jusqu’à la fin de ce qui aurait du être la fin de mon séjour
- Aucune solution de relogement équivalent,
- aucune prise de contact de Maeva avec moi par téléphone,
- aucune confirmation d’avancement de mon dossier de réclamation, les réponses se limitant à préciser que le dossier était transmis !!!
A ce jour, toujours aucune nouvelle sauf qu’en cette période, la charge est élevée dans les services et donc Maeva espère la patience des clients pour le traitement des dossiers !!!!!
Donc si vous n'avez pas envie d'avoir de logement à votre arrivée, allez-y... Et bonne chance !
Daniele.a
Thomas.o
Christine.
Helen.S
L.e
Michael.a
ju.u
Artur.l
Bruno.o
Luc.e
