Aiello Suites & Rooms

Ce week-end moi et mon chéri on a été à milan pour avoir un beau week-end ,un bon hôtel , on arrive à l’hôtel et on voit que c’est même pas un hôtel et on voit que c’est un appartement avec plusieurs chambres , la réception était toujours fermée, il y’avait personne , le petit déjeuner c’était dans une boulangerie même pas bonne , et seulement un croissant un café et un jus d’orange 🤦🏽‍♀️! Franchement c’est des menteurs, cher et même pas ce qu’on voulait , tendis que sur les photos qu’il y’a sur Google on dirait un hôtel ! Je vous conseille pas d’y aller passer la nuit, même pas une !

Réponse du propriétaire :
Chère Marianne, Merci beaucoup pour vos précieux commentaires. Nous sommes vraiment désolés pour votre déception. Bien que la plupart de nos gens ne partagent pas les critiques que vous nous rapportez ; nous comprenons parfaitement que chacun de nos chers hôtes peut avoir un point de vue différent. Avec mes sauts les plus chauds, Andrea

Bonsoir. La réception n'est pas à la maison. J'ai réservé une chambre en demandant s'il était possible de partir à 5 h 30. Ils m'ont mal compris et ils ont répondu non (langue maternelle italienne). Je demande à pouvoir annuler immédiatement et ils me font également payer la pénalité. C'est tout le prix de la chambre. Structure hôtelière ??? Jugez par vous-même si le comportement est correct et professionnel. J'attends la réponse. Compréhension certaine, mais pas d'argent. Pauvre Italie

Réponse du propriétaire :
Cher Matthieu, merci beaucoup pour le rapport. Nous sommes sincèrement désolés pour la déception : nous confirmons absolument la possibilité de partir à tout moment jusqu'à 10h00. Selon la disponibilité, le départ tardif est également possible sans aucun problème. Nous avons été heureux de vous le confirmer par téléphone et par écrit l'après-midi de votre arrivée, mais vous nous avez informés que vous aviez effectué une deuxième réservation ailleurs. Le portail où vous avez réservé prévoit la non-possibilité d'annulation le jour de l'arrivée ; cependant nous vous avons confirmé avec plaisir et sans problème la possibilité de reprendre votre séjour à n'importe quelle date future. Nous nous réjouissons de vous avoir bientôt comme notre invité le plus bienvenu! Avec nos meilleures salutations, André et le personnel

Réponse du propriétaire :

Ce n'est pas un hôtel mais un appartement de 5 pièces dans une copropriété milanaise où les copropriétés sont dérangées par le va-et-vient des touristes qui s'embrouillent à l'arrivée car ils ne trouvent pas l'hôtel mais un portail fermé et personne pour les y accueillir n'y a pas de réception personne à contacter en cas de problème .. Ils ne répondent pas au téléphone .. Il n'y a pas de balcon mais seulement une fenêtre... vous ne trouvez pas ce que vous réservez

Réponse du propriétaire :
Chère Mariagrazia, a la mauvaise structure à examiner. Notre structure ne dispose pas de 5 chambres et toutes nos chambres disposent d'un balcon. Cordialement, André

En effet, j'ai eu une double confirmation de la réservation par mail avec le récapitulatif à présenter à l'arrivée dans l'établissement.

Réponse du propriétaire :
Cher, un grand merci pour le rapport détaillé. Je suis allé vérifier et en fait il semble que ce qu'elle a fait soit une demande de réservation pour des dates sans disponibilité. C'est pourquoi la demande de réservation n'a pas abouti. En clair la box Smartbox revient tout de suite dans sa disponibilité. N'hésitez pas à nous contacter pour trouver les dates qui correspondent le mieux à vos souhaits. Nous espérons vous avoir bientôt comme notre invité le plus bienvenu

Nous sommes arrivés et cela n'a rien à voir avec les photos. ne viens pas

Réponse du propriétaire :
Chère Leire, Merci pour votre avis Nous sommes vraiment désolés pour votre déception. Nous confirmons absolument que les photos sont des chambres. Es-tu sûr d'avoir coché au bon endroit ? Denver

A éviter absolument. Réservation avec acompte, faite par erreur par mon mari via Mantegani au lieu de San Babila, est d'accord avec Andrea et avec Ginevra, qui auraient essayé de vendre la chambre et si cela s'était produit, ils l'auraient prévenu et auraient remboursé le montant payé. Ne recevant plus de communications, nous nous sommes résignés à rester dans la structure lors d'un événement salon. Pendant le trajet, nous avons appelé la propriété pour recevoir les instructions d'enregistrement et après une série d'hésitations, nous avons été informés que la chambre n'était pas disponible car elle avait été occupée par une autre personne. Une fois à Milan, nous avons été obligés de réserver et de payer un hôtel. Maintenant Macy et Tania ne répondent plus au téléphone, mon mari a aussi envoyé des mails à Andrea et Ginevra, mais tout est silencieux. Ils auront la possibilité de répondre à notre avocat. Escrocs.

Réponse du propriétaire :
Chère Mary, merci beaucoup pour le rapport. Je suis profondément désolé pour le problème qui s'est produit. J'ai vérifié la situation en confirmant que la réservation s'était faite par erreur dans une autre structure de la chaîne et qu'en raison d'une indisponibilité dans la structure souhaitée nous n'avions pas pu l'accueillir à contrecœur. Nous vous avons fourni le bon que vous pourrez utiliser à tout moment pour pouvoir récupérer votre séjour. Nous nous réjouissons de vous avoir bientôt comme invité de bienvenue, Avec mes salutations distinguées, André

Emplacement pratique pour rejoindre le centre, chambre lumineuse et propre. Personnel toujours disponible

Réponse du propriétaire :
Chère Jessica, Merci de rester avec nous! Nous sommes ravis de votre appréciation, Toujours très bien accueilli, André

L'accueil est irréprochable, la propreté de la chambre que j'ai réservée était au top. Certainement l'un des meilleurs B&B de Milan.

Réponse du propriétaire :
Très gentil, Merci beaucoup pour votre avis et votre appréciation. Nous sommes impatients de vous revoir pour votre prochain séjour, notre invité le plus bienvenu! Meilleurs vœux, Macy Réception

Réponse du propriétaire :

Tout parfait ! Félicitations pour l'organisation ! Enregistrement effectué rapidement et facilement. La chambre était lumineuse et très propre. Le seul inconvénient est que nous voulions une baignoire au lieu d'une douche.

Réponse du propriétaire :
Cher Pep, Merci beaucoup de rester avec nous et pour l'appréciation! Toujours très bien accueilli André

ça ne mérite même pas une étoile pour une raison valable : j'ai réservé avec smartbox, ils me répondent qu'il y a un supplément de 25 euros, après plusieurs mails j'accepte. le lendemain de la réservation ils m'écrivent et me disent que la chambre réservée n'est plus libre (l'ayant réservée et tout s'est bien passé) et ils me proposent de déménager dans une autre asseyez-les et ajoutez 47 euros. Service honteux, avec l'excuse que le site de la smart box n'est pas mis à jour

Réponse du propriétaire :
Cher Soren, nous lisons avec une grande attention les problèmes signalés par nos Hôtes. En plus de recevoir des réservations par courrier, nous recevons également des réservations automatiques de notre site Web, qui mettent automatiquement à jour la réservation. Malheureusement, en attendant votre confirmation hier, nous avons effectivement reçu la réservation de la dernière chambre disponible, vous proposant une alternative pour pouvoir encore satisfaire vos besoins. Ce sont des situations fortuites mais qui malheureusement, bien que très rarement, peuvent arriver. Nous sommes vraiment désolés, en particulier pour votre déception. Nous sommes toujours disponibles, Andréa Agazzi 02 36556377 Réception

Check-in via WhatsApp et le tout géré sans personnel. Belle chambre propre et belle salle de bain. Il y a aussi une petite terrasse. Bon!

Réponse du propriétaire :
très gentil, Merci beaucoup pour l'examen. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour ! Nous avons hâte de vous voir bientôt! André

Nous avons réservé avec smartbox 2 nuits dans cette structure, arrivés là-bas, nous appelons et nous disons qu'il n'y a pas de réservation, malgré un e-mail de confirmation ! Appelant anke à smartbox ils me disent que le problème vient de l'hôtel, qu'ils envoient la confirmation de réservation après avoir vérifié la disponibilité des chambres ! Entre autre personnel insuffisant, vous appelez et ils ne répondent pas, Mais je me demande pourquoi vous ne fermez pas si vous n'êtes pas à la hauteur ? Avis - 10 Salut Sonya

Réponse du propriétaire :
Chère Rosette, Nous sommes vraiment désolés du problème. Malheureusement, le problème, qui existe, est lié à l'incapacité du calendrier Smartbox à se connecter avec nos disponibilités réelles. En pratique, notre structure dispose d'un soi-disant "gestionnaire de canaux" qui met automatiquement à jour la disponibilité chaque fois que nous recevons une réservation d'un canal. Le problème vient du fait que Smartbox pour le moment ne permet pas la connexion automatique de la disponibilité à notre channel manager de sorte que souvent sur le site Smartbox il y a des chambres disponibles qui ne sont pas réellement disponibles car vous réservez directement avec nous ou avec d'autres canaux. C'est un problème de Smartbox qui essaie de le résoudre au plus vite. Pour cette raison, en attendant, nous proposons toujours une structure alternative au lieu de simplement refuser la réservation au Client. Et comme la structure qui a un accord avec Smartbox est la plus "périphérique", il y a généralement une différence de tarif pour séjourner dans les hôtels les plus centraux. On comprend très bien que cela soit un gros désagrément pour ceux qui possèdent une box Smartbox ; pour cela nous travaillons avec notre channel manager et Smartbox pour résoudre le problème au plus vite. Nous nous réjouissons de vous avoir bientôt comme notre invité le plus bienvenu! André

Très découragés, nous avons réservé une chambre à aiello pour le 18/09/2021, quand nous sommes arrivés il n'y avait personne, nous avons essayé d'appeler et après 4 ou 5 appels un homme nous a répondu qui nous a dit qu'il n'y avait pas de réservation (qui à la place il y avait , réservé avec smart box, complet avec papier) et nous dit aussi qu'il aurait mieux vérifié en nous appelant plus tard, mais ce n'est pas arrivé nous avons seulement été trompés nous avons essayé d'appeler à nouveau, mais plus personne ne répondait (nous avions aussi a demandé à la même personne de se présenter de nous, mais rien) mais ensuite nous recevons l'e-mail d'annulation, des trucs fous. Je ne le recommande pas chercher ailleurs qu'il y a mieux

Réponse du propriétaire :
Cher Giuseppe, Nous sommes vraiment profondément désolés pour la gêne occasionnée. Malheureusement, le problème, qui touche entre autres de nombreuses structures partenaires Smartbox, est lié à l'incapacité du calendrier Smartbox à se connecter avec nos disponibilités réelles. Pour que les chambres qui ne sont pas réellement disponibles soient visibles On comprend très bien que cela soit un gros désagrément pour ceux qui possèdent une box Smartbox ; pour cela nous travaillons avec notre channel manager et Smartbox pour résoudre le problème au plus vite. Le problème devrait être résolu très prochainement. Nous essayons d'accélérer les délais autant que possible. En attendant, envoyez-nous simplement un e-mail pour vérifier la disponibilité réelle. Nous nous réjouissons de vous avoir dans un proche avenir notre invité le plus bienvenu! André Directeur général

Mon petit ami et moi avions réservé un séjour avec une smartbox pour deux nuits, mais la structure, sans raison apparente, comme nous l'a dit le service smartbox, a annulé la réservation et nous ne l'avons su que deux jours avant le départ alors que nous réservions déjà le train des billets. S'il était possible de réserver ces dates via la smartbox début juin, cela signifie que la salle était libre à ce moment-là.

Réponse du propriétaire :
Chère Ilaria, Nous sommes très désolés pour ce désagrément. Malheureusement suite à un échec de connexion du calendrier Smartbox à nos disponibilités réelles suite à un problème interne de Smartbox, il lui a été possible de réserver la chambre alors qu'il n'y avait pas de disponibilité. Nous avons relâché la réservation pour vous permettre de réutiliser la box. Malheureusement, il s'agissait d'un problème interne à Smartbox qui ne correspondait pas à nos disponibilités réelles. Nous sommes vraiment désolés pour le problème qui s'est produit. Nous espérons sincèrement vous accueillir à l'avenir, André directeur général

Le 18 juin 2021, nous avons réservé un séjour du 10 au 12 septembre avec une smart-box. Trois jours avant le départ, nous appelons pour connaître les horaires d'enregistrement et on nous dit qu'ils n'ont pas de réservation, alors que nous avions le mail de confirmation de réservation, le numéro de référence et le chèque cadeau. On nous dit qu'ils n'auraient rien pu faire.

Réponse du propriétaire :
Cher Alessio, nous sommes vraiment désolés pour le problème. Nous comprenons parfaitement votre déception. Nous avons vérifié et enquêté sur le problème qui malheureusement est lié à un problème interne de Smartbox qui n'envoyait pas les confirmations de réservation aux hôtels. En ce sens nous n'étions pas au courant de la réservation effectuée. Pour chaque problème a été résolu par Smartbox dans ce sens peut en toute sécurité revenir au livre, Nous nous réjouissons de vous avoir bientôt comme invité, André

Tout est propre et dans l'ordre recommandé

Réponse du propriétaire :
Cher Alex, merci beaucoup pour l'examen. Nous espérons vous revoir prochainement! André

Personnel sympathique, très bien situé, très propre A recommander

Réponse du propriétaire :
Chère Mimma Merci beaucoup pour votre avis ! à bientôt Le personnel

Je le trouve très propre et très cosy... un peu loin du centre. Mais il y a le transport. Des gens très chaleureux bien que je ne les ai pas vus mais nous sommes toujours en contact.

Réponse du propriétaire :
Cher Ivan, Merci beaucoup pour la belle critique! Nous sommes très heureux que vous ayez trouvé tout propre et le personnel serviable. Nous sommes également ravis que vous ayez remarqué qu'il y a un tram direct vers le centre devant la structure. Nous espérons vous avoir à nouveau comme invité. Avec nos meilleures salutations, Andréa

Chambre agréable et propre. J'ai passé un bon moment. Pratique pour le tram dans le centre historique.

Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup! André

la structure est située dans une position pratique dans le quartier Navigli et est reliée au Duomo par le tram 3. Le nettoyage de la chambre était excellent et l'équipement complet de tout. Personnel très cordial.

Réponse du propriétaire :
Très cher, merci beaucoup pour l'examen et l'appréciation de la propreté et de l'équipement de nos chambres. Nous sommes très heureux que vous ayez trouvé l'emplacement idéal dans le magnifique quartier Navigli avec une connexion facile aux transports en commun. Merci de tout le personnel ! André

Nous avons séjourné dans cette chambre pour une nuit, elle était écrite pour quatre adultes, dommage qu'une fois arrivés le deuxième "lit" était un canapé qui se pliait en deux. Si j'arrivais à dormir trois heures en une nuit, c'était beaucoup.. quand on demandait d'arranger la situation, soit en baissant le prix (pas du tout adapté pour quatre adultes), soit en changeant de logement, on nous donnait un sop et nous avons dû payer le prix fort! Ah..et le stationnement est gratuit car, selon eux, "la police ne passe pas"..félicitations pour le service !

Réponse du propriétaire :
Chère Caroline, Malheureusement, l'examen n'est pas pertinent pour notre structure car nous n'avons pas de chambres quadruples mais seulement des chambres doubles et simples. Vérifiez s'il vous plaît. Merci Genève

Mauvais appartements, mauvais service et photos trompeuses oubliez-le

Réponse du propriétaire :
Chère Marielle, nous regrettons beaucoup votre déception. C'est la première fois que nous recevons ce type de rapport. Peut-être voulait-il se référer à une autre structure car nous n'avons pas d'appartements mais des chambres. Avec nos meilleures salutations, Genève et tout le personnel

Nous ne sommes restés qu'une nuit, mais nous avons vraiment apprécié. Prix ​​assez bon marché, grande chambre lumineuse, spacieuse et très propre avec un mobilier moderne. Le service d'accueil est également excellent. Recommandé

Réponse du propriétaire :
Cher Oscar, Merci beaucoup pour l'examen détaillé. Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon séjour ! Nous sommes sincèrement impatients de vous avoir à nouveau parmi nos invités, André

Attention!!! Ce n'est pas un hôtel. Ce sont des chambres à l'intérieur d'un bâtiment conventionnel où vivent des familles, il n'y a pas de réception, il n'y a pas de restaurant ou de bar à l'intérieur du bâtiment, c'est pourquoi quelqu'un vous attend à la porte pour vous donner les clés. Le petit déjeuner est un croissant et un cappuccino au bar du coin. Nous voyagions avec un bébé et nous étions intéressés à prendre un petit déjeuner complet le matin et après plusieurs conversations téléphoniques à aucun moment ils ne nous ont dit que c'était dans le bar du coin ni ce qui était inclus mais nous l'avons découvert à notre arrivée quand nous vu le bâtiment et il nous attendait une femme à l'extérieur qui nous a expliqué en quoi consistait le petit-déjeuner et où il se trouvait. Malheureusement, nous n'avons pas pu trouver d'autre endroit pour passer la nuit avec notre bébé, nous avons donc payé un prix réduit et la taxe de séjour mais nous n'avons pas accepté le petit-déjeuner. Œil!! Il n'y a pas non plus de parking, il faut se garer dans la rue.

Réponse du propriétaire :
Chère Daphné, merci pour votre explication claire! Nous voulons juste vous corriger au sujet du petit-déjeuner et du parking. Nous offrons la possibilité de prendre le petit déjeuner dans la boulangerie, et nous offrons également la possibilité de prendre le petit déjeuner à l'intérieur de la chambre. Nous sommes desservis par un parking public gratuit et nous avons un accord avec un parking privé fermé où vous pouvez vous garer pour 20€/jour. Merci encore et nous vous souhaitons un merveilleux voyage en Italie! Andréa

S'ils nous disent que nous vous donnerons la chambre exécutive comme si c'était une bonne chose, méfiez-vous. Ils ne vous donnent même pas le petit-déjeuner et si vous le souhaitez, vous devez payer un cupon à utiliser dans un bar à proximité.

Réponse du propriétaire :
Cher Ange, Nous sommes vraiment désolés pour votre déception. La catégorie de chambre réservée n'est pas directement liée à la prise en compte ou non du petit-déjeuner dans le séjour. Le petit-déjeuner peut être inclus ou non en fonction de la demande de nos clients. Le tarif le plus bas que nous réservons est celui sans petit-déjeuner ; cependant, pour rajouter le petit-déjeuner, un rajout de quelques euros par personne suffit. Il est également possible de choisir entre le petit-déjeuner servi en chambre (ou suite) ou à la Pâtisserie Malù qui a un accord avec nous. En cas de petit-déjeuner servi en chambre dans un hébergement ou une suite exécutive ; le petit déjeuner peut également être pris sur la terrasse donnant sur le jardin ! Nous espérons sincèrement pouvoir rattraper votre déception, vous accueillir à nouveau bientôt, cette fois avec petit-déjeuner, et si vous le souhaitez également dîner dans l'un de nos restaurants partenaires ! :) Genève

Bonjour M. Andrea, je réponds à ce qui a été dit précédemment et malheureusement je dois le faire par ce canal, car ce n'est qu'ici que j'ai eu une réponse de votre part. Nous avons réservé l'hôtel il y a bien plus d'un mois et les 63 euros ne nous ont pas été restitués même après une sollicitation d'un avocat. Nous avons envoyé des e-mails et appelé plusieurs fois, mais la seule réponse a été : "Andrea, le gars qui s'en occupe n'est pas là". Il me semble qu'elle est là à la place. C'est juste une question de respect. D'autant plus que nous avons dû annuler en urgence pour tout le monde. Nous ne reviendrons certainement pas.

Réponse du propriétaire :
Chère Béatrice, nous avons vérifié ce que vous signalez et nous tenons à vous rassurer car le montant est lié à une pré-autorisation effectuée au moment de la réservation. La pré-autorisation n'est pas une charge mais plutôt le "blocage" d'un montant (dans ce cas 10% du total) dans le but de garantir une réservation et est automatiquement annulée dans un délai d'un mois. Nous sommes vraiment désolés que cela vous ait causé de l'inconfort. Nous restons à votre entière disposition, en espérant pouvoir rattraper l'erreur en vous hébergeant prochainement ! André Back-office

La chambre est belle et propre. L'enregistrement a été très pratique et facile. Personnel amical et serviable.

Réponse du propriétaire :
Chère Mélica, Merci beaucoup pour la critique positive! Ce fut un grand plaisir de vous accueillir. Un accueil chaleureux! André

Chambre très chaleureuse et accueillante. Le personnel était très attentionné et professionnel. Les instructions d'enregistrement m'ont été envoyées via wathsapp. Enregistrez-vous seul, je dirais très confortable et sûr pour éviter les contacts.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur. Ruggiero, Merci beaucoup pour l'examen détaillé et l'appréciation du mobilier et de l'hospitalité de nos chambres! Nous sommes très heureux que vous ayez trouvé l'enregistrement en libre-service et l'attention de notre personnel pratiques et faciles. Nous nous réjouissons de vous revoir très bientôt notre invité le plus bienvenu! André

Toutes nos félicitations! Ils nous ont rencontrés bien et positivement. La chambre était très impressionnante, propre, belle et très lumineuse. Tout est très propre, léger, fait avec bon goût. A dépassé toutes mes attentes. Petit déjeuner très savoureux. Douche confortable. 5 points séparément pour un grand lit confortable. J'ai une bonne expérience avec Aiello Rooms. Merci!

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Kudlai, Merci pour vos commentaires positifs. Nous espérons que vous serez à nouveau notre invité à l'avenir! Andréa

Propre personnel amical de moto confortable

Réponse du propriétaire :
Chère Annalisa, Merci beaucoup pour la belle critique. Nous sommes très heureux que vous ayez trouvé la chambre propre et confortable. Un accueil chaleureux de tout le personnel. À bientôt! André

Je voudrais des éclaircissements de la part de la propriété de cet hôtel, je porterai plainte pour fraude, de l'argent a été prélevé sur ma carte bancaire pour une réservation le 24/02/2020 sans JAMAIS avoir fait cette demande.

Réponse du propriétaire :
Chère Gisèle, Nous sommes désolés de lire ce que vous rapportez. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à notre adresse car ce que vous signalez est certainement lié soit à une pré-autorisation (blocage d'un montant) de la réservation effectuée soit à un éventuel paiement si votre réservation nécessite un acompte. Ceci afin d'éviter de rapporter des avis/jugements qui pourraient s'avérer inutiles par la suite. André Réception

Je ne comprends pas comment Booking inclut ces lansquenets dans son portail ! Vous ne pouvez PAS parler à qui que ce soit (incroyable) au téléphone ou à l'interphone, alors je suis remonté dans la voiture et je suis rentré chez moi. Une fois l'argent encaissé, ils se foutent des clients, mauvaise expérience et évidemment ils ne me remboursent rien !

Réponse du propriétaire :

Attention à ce logement : Nous avions bien réservé pour 2 nuits avec un coffret Smartbox, mais avec un supplément de 78€ pour une chambre supérieure qui nous a été spécifié lors de la réservation car soit disant plus de disponibilité pour une chambre standard. Sur le principe , nous étions d'accord. Or , arrivés le vendredi soir sur place c'était une simple chambre standard ( exactement la même que sur la photo dans le coffret smartbox ) , mais ils nous ont quand même demandé le supplément . Nous avons bien sûr refusé , mais en vain , ils nous ont dit de quitter les lieux sous peine de nous garder les bagages en caution si on restait selon la loi Italienne .. Une vrai Honte , des façons de faire très malhonnêtes , un Check in approximatif , très mauvaise communication , bref à éviter !

Réponse du propriétaire :
Chère Amélie, Merci pour ton explication. Nous sommes vraiment désolés pour l'inconfort auquel vous avez été confronté. Nous aimerions dire que les choses sont un peu différentes de la façon dont elles ont été rapportées. La smartbox que vous possédiez comprend un séjour dans une chambre standard. Cependant, nous avons eu le plaisir de vous accueillir pour une nuit avec petit déjeuner inclus dans l'une de nos chambres supérieures, et après la première nuit, vous avez demandé à partir en raison de problèmes non spécifiés. Nous vous avons gentiment demandé le paiement de la première nuit mais malheureusement il n'a pas été possible de l'obtenir. Les photos présentées sur le site Web de la Smartbox sont relouées dans toutes les installations d'Aiello Suites Milan (y compris les suites et les chambres supérieures). Nous espérons vraiment avoir une seconde chance de vous accueillir dans l'une de nos suites afin de changer d'avis après votre mauvaise expérience! Ginevra Front desk

Chambre petite mais très propre. Salle de bain minuscule mais bien achalandée. Pauvre petit déjeuner

Réponse du propriétaire :
Chère maria, Merci pour l'avis et d'avoir apprécié la propreté de la chambre. Nous sommes vraiment désolés que le petit déjeuner n'ait pas été à votre goût. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour vous donner l'opportunité de profiter des nouvelles options de petit-déjeuner ! André

Tristesse petites chambres et dans un mauvais quartier

Réponse du propriétaire :
Chère Simone, Nous sommes sincèrement désolés que la chambre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les chambres standard à usage unique mesurent environ 15 m2. Nous serions heureux de savoir où la taille de la pièce et l'emplacement de la structure n'étaient pas à votre goût; afin que nous puissions améliorer notre service de plus en plus! André Back-office

ÉVITER !!! Ils facturent des chiffres absurdes sur les cartes !! Chambres petites et sales petit déjeuner inexistant

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur. Marco Murdaca, nous détectons la présence de votre faux avis supplémentaire. Malheureusement, nous sommes obligés de porter plainte pour diffamation. Avec nos meilleures salutations, André

NE RÉSERVEZ PAS DANS CETTE STRUCTURE. J'ai réservé une quadruple pour la nuit du 24 et 25 décembre et à la place nous sommes restés en chambre double, dommage que nous étions deux adultes et deux enfants... Immédiatement mentionné à M. Stefano qui s'occupe du check-in mais il ne fait que quekko et il n'y a personne d'autre qui peut nous aider .... Même la réservation ne sait pas quoi faire .. le petit déjeuner se compose d'un croissant laissé sur le frigo puis mangé sur le lit ... MAUVAIS MAUVAIS MAUVAIS.

Réponse du propriétaire :
Chère Ilaria, nous sommes vraiment désolés de lire ce qu'il rapporte. Et nous sommes désolés qu'il ait quand même voulu laisser un tel avis bien qu'il ait constaté que le désagrément résultait d'une erreur de réservation admise et non d'une erreur de la structure. Comme déjà indiqué, vous avez réservé une chambre double. Plus tard, il nous a demandé via les notes de réservation de demander une chambre quadruple. La demande n'ayant été reçue que 2 jours avant l'arrivée, la disponibilité des chambres quadruples était déjà terminée ; et puisque ni nous ni Booking.com n'avons pu répondre à votre demande, nous avons conservé votre réservation initiale inchangée. Nous regrettons que vous considériez toujours une "libération" écrite nécessaire. Avec nos meilleures salutations, André Réception

Terrible !!! Chambres minuscules sales petit déjeuner inexistant et propriétaire injoignable ! ÉVITER

Réponse du propriétaire :
Cher Mark, Le vôtre est évidemment un avis "éclaté" pour des problèmes inexistants et lié à un avis principal que vous avez fait avec un autre compte. Mais nous comprenons que le système d'examen inclut également cela. Avec nos meilleures salutations, André Réception

C'est une arnaque, j'ai pu réserver une chambre à 20h45 sur booking alors que le responsable me dit après coup que la réception fermait à 20h30... j'ai été débitée, je n'ai jamais été remboursée malgré les promesses de remboursement. Je n'ai jamais pu passer la nuit dans la chambre réservée malgré mon paiement. FUYEZ C'EST UNE ARNAQUE

Réponse du propriétaire :
Cher Cédric, nous sommes désolés pour le problème. Cependant, nous devons mentionner que nous avons reçu votre réservation à 19h45 au lieu de 20h45. Dans tous les cas, comme promis, nous avons prévu de vous rembourser la totalité du montant de votre réservation. Nous vous demandons de bien vouloir attendre 4-5 jours ouvrables afin de voir le montant disponible à nouveau. Cordialement, Andrea Front desk

Chambre trop petite, personnel non préparé Il y avait un manque de savon qui n'a pas été remplacé, pas de changement de serviettes, pas de sucre, sachets de thé insuffisants, ils demandent un acompte et n'ont pas le pos

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur. Jupe, nous sommes vraiment désolés que votre séjour n'ait pas été à votre goût. Pour éviter le gaspillage et protéger l'environnement, le linge de toilette est remplacé tous les jours uniquement en cas de demande. Comme indiqué à l'intérieur de la salle de bain, pour demander le changement de savon et de linge, il vous suffit de laisser ce que vous souhaitez changer par terre. Pour des besoins plus élevés en sucre et en thé, nous restons disponibles sur demande. Malheureusement, sans recevoir d'informations, nous ne sommes pas en mesure d'émettre des hypothèses sur les besoins spécifiques de nos clients. Nous sommes heureux de vous confirmer qu'il est équipé de POS. Un paiement anticipé est exigé pour les réservations non garanties par carte de crédit. Avec nos meilleures salutations, André Réception

Terrible!

Réponse du propriétaire :
Chère Julia, Nous sommes vraiment désolés de lire votre insatisfaction. Qu'est-ce qui a motivé ce jugement de votre part ? André Réception

Réponse du propriétaire :

Réservé pour ma fille pour un concert. Très pratique pour le forum Assago.

Réponse du propriétaire :
Cher André, Merci pour l'examen. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre emplacement pratique. Nous espérons vous avoir à nouveau parmi nos invités. André

La propriété est située dans le quartier Navigli et est reliée au centre par le tram 3 (qui arrête exactement le Duomo). Ma chambre, j'ai trouvé qu'elle était très calme. et le nettoyage aussi. cinq points

Réponse du propriétaire :
Chère Carmen, Merci beaucoup pour l'examen! Nous sommes heureux que la chambre et l'emplacement aient été à votre goût. À bientôt! André

Tout va bien

Réponse du propriétaire :
Très gentil, Merci pour l'avis

Réponse du propriétaire :

C'est la deuxième fois que je retourne travailler. Pour mes besoins, il est très confortable. La salle n'est pas immense mais très chaleureuse et accueillante.

Réponse du propriétaire :
Chère Sara, C'est un réel plaisir de lire votre belle revue ! Nous sommes très heureux de savoir que c'est la deuxième fois que vous séjournez chez nous, en espérant vous revoir en tant qu'invité lors de vos prochains voyages d'affaires. Salutations de tout le personnel! Genève

Réponse du propriétaire :

Je dois tout dire très bien. Environnement propre et agréable. Rien à dire. merci aussi à la gentillesse du personnel.

Réponse du propriétaire :
Chère Laura, Merci beaucoup pour l'examen. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour s'est déroulé à votre goût. Nous vous remercions également d'avoir apprécié la gentillesse du personnel. Un salut affectueux. André

La vue de la chambre était tres jolie et le quartier est calme mais il y a pas mal d'activité tout autour.

Réponse du propriétaire :
Chère Mme Gillet, Merci pour la critique positive. Nous sommes très heureux que vous ayez aimé la vue depuis la chambre. J'espère vous revoir bientôt. Ginevra

La chambre est jolie et bien équipée. C est très bien localisé vis à vis du métro et des restaurants/bars

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Duret, Merci beaucoup pour la critique positive. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez aimé notre emplacement et la chambre. Nous espérons te revoir bientôt. Ginevra

Nous avons séjourné ici pendant deux nuits pour la remise des diplômes de mon fils. Nous étions dans une tranquillité totale, nous n'avions pas aussi bien dormi loin de chez nous depuis longtemps.

Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur. Del Vecchio, Nous sommes vraiment heureux que, pour une occasion aussi spéciale, vous ayez choisi notre structure. C'est toujours un plaisir de savoir que nos hôtes sont satisfaits après avoir séjourné chez nous. Merci beaucoup pour l'excellente critique. Nous espérons vous voir bientôt! André

Personnel spectaculaire, chambre équipée de tout le confort. J'ai adoré le café dans la chambre le matin. Tout en haut je dirais

Réponse du propriétaire :
Cher Enzo, Merci pour la belle critique! Nous sommes vraiment heureux que vous l'ayez apprécié. Avoir des invités qui apprécient les moindres détails, comprendre le soin que nous prenons, nous rend très fiers. André

La chambre a un lit très confortable et est impeccable, le personnel de la réception très gentil et serviable. Le petit-déjeuner est servi dans un bar en face de la structure avec des croissants faits maison. Un tram qui peut être pris juste en face de la structure vous emmène directement aux canaux et au Duomo. C'est une référence quand je vais à Milan.

Réponse du propriétaire :
Chère Luisa, Nous sommes vraiment ravis de lire que vous l'avez apprécié. C'est très gratifiant de lire votre avis. Un salut affectueux. Genève

Nous étions à Milan pour un dîner avec des amis qui nous ont recommandé cet établissement. Rien à dire. Lit très confortable. Accueil agréable.

Réponse du propriétaire :
Cher Alfred, Merci beaucoup pour l'examen! Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon moment pendant votre séjour. Merci également pour l'appréciation de notre accueil. À la prochaine! André

Tout va bien! Chambres très agréables et bien entretenues avec tout ce dont vous avez besoin (pantoufles incluses). Tram n 3 très confortable.

Réponse du propriétaire :
Chère Mélanie, Merci du fond du coeur pour l'avis. C'est un plaisir de savoir que vous avez trouvé tout ce dont vous avez besoin dans votre chambre. Nous sommes impatients de vous avoir à nouveau comme invité. Genève

Réservé sans difficulté via Smartbox ; chambre très agréable et cosy avec climatisation, j'oserais dire neuve, idéale pour 2 personnes maximum. Dommage pour le petit déjeuner, on nous a dit que c'était inclus mais, au final, nisba. Choix parfait pour la proximité des transports en commun, un peu moins pour le contexte pas trop.... content ! Mais tu survoles...

Réponse du propriétaire :
Cher Alessio, merci beaucoup pour votre avis et votre appréciation de notre structure. Nous sommes également très heureux que vous ayez trouvé l'emplacement idéal à proximité des transports en commun et à proximité des Navigli. Je suis vraiment désolé pour le petit déjeuner; s'il est inclus, il y a sûrement eu un malentendu car nous fournissons toujours des bons à l'arrivée pour pouvoir prendre le petit-déjeuner. Nous allons certainement rattraper la petite erreur lors de votre prochain séjour ! Genève

Nous avons réservé une chambre dans cet endroit pour une nuit, mais nous n'avons pas reçu de confirmation et pour être en sécurité, nous avons essayé d'appeler pour plus d'informations. Il ne suffit peut-être pas d'appeler 7 fois, car personne n'a jamais répondu au téléphone, même si nous avons essayé à différents moments de la journée.

Réponse du propriétaire :
Cher Federico, nous sommes vraiment désolés pour le problème rencontré. Comme communiqué rapidement par e-mail, le numéro de téléphone fourni par l'agence de voyages était malheureusement incorrect ! Avec nos meilleures salutations, Genève Réception

Très beau et soigné

Réponse du propriétaire :
Chère Tatiana, Merci beaucoup pour l'examen! Genève

Moyenne

Réponse du propriétaire :
Merci!

Nous ne sommes restés qu'une nuit mais je dois dire que c'était merveilleux. Les lits sont d'un confort désarmant, nous avons eu du mal à nous lever le matin. Environnements très propres. Seuls quelques meubles manquent comme un tabouret dans la salle de bain pour la douche, la poubelle dans la salle de bain, mais rien d'essentiel. Ils acceptent les animaux sans problèmes et même notre gros chiot allait très bien. Proche de tout. Pas de petit-déjeuner et pas de restaurant, mais vous pouvez manger et faire du shopping à proximité. Une bouilloire pour le café ou le thé est fournie mais dommage qu'il n'y ait pas de sucre. Pour le reste tout va bien ! Recommandé

Réponse du propriétaire :
Chère , Merci beaucoup pour la revue très détaillée. Nous sommes très heureux de lire votre appréciation pour le confort de nos lits et que vous ayez trouvé la propreté de la chambre à la hauteur de vos attentes. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt ! André

J'essaie de réserver en utilisant smartbox mais comme je lis d'autres critiques, ils ne me répondent pas non plus et je ne vais pas risquer de rester dans la rue avec ma fille.... Je remarque une différence entre les critiques de ceux qui essaient de réserver avec smartbox et ceux qui ne le font pas.... enfin j'oublie... en parlant de smartbox j'exclus petit à petit plusieurs villes intéressantes car il n'y a pas d'hébergements dans le centre (qui donnent des disponibilités) quelqu'un dit même nous que l'accord avec smartbox expire dans un mois.... postérité la peine ardue.... je vais continuer à chercher un logement...

Réponse du propriétaire :
Cher Philandre, Merci beaucoup d'avoir signalé votre précieux rapport. Nous avons le plaisir de vous confirmer que depuis 2016 nous acceptons les réservations avec les boîtiers Smartbox. Malheureusement, il n'a pas pu nous contacter immédiatement en raison du numéro de téléphone incorrect signalé par erreur sur certaines pages Internet non gérées par nous. Nous confirmons que nous avons résolu le problème il y a quelque temps en demandant un changement d'adresse. En ce sens nous espérons pouvoir recevoir un coup de fil de votre part prochainement à nos coordonnées : 02 89451274 ou 02 36556377 ! Cordialement, Genève Réception

non. certainement mieux les cadres.

Réponse du propriétaire :
Cher Ricky, merci beaucoup d'avoir signalé vos précieux commentaires sur votre préférence de chambre. Nous nous occuperons de votre prochain séjour pour réserver une chambre exécutive selon votre préférence ! À la prochaine! Genève Réception

Ils m'ont laissé sans chambre quelques heures après mon départ en me contactant via mail et nn répondant même au téléphone rendant un bon smartbox régulièrement payé par moi inutilisable ! Voleurs!

Réponse du propriétaire :
Chère Cinzia, Nous avons le plaisir de vous confirmer ici aussi que nous avons résolu votre problème lié à la saisie de la réservation à une date incorrecte par rapport à celle souhaitée. Nous comprenons parfaitement qu'il se trouve que c'est faux en ce sens que nous avons modifié la date de réservation telle que confirmée. Avec nos meilleures salutations, André Back-office

Réponse du propriétaire :

Chambre confortable et propre, personnel très serviable. Hautement recommandé

Réponse du propriétaire :
Chère Élisabeth, Merci beaucoup pour la critique positive! Nous sommes vraiment heureux que vous ayez apprécié votre séjour. Nous espérons que nous pourrons l'avoir à nouveau! Genève

Réponse du propriétaire :

Inutile de réserver, ils ne répondent pas au téléphone ! Absurde!

Réponse du propriétaire :
Cher, nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas pu nous contacter en temps opportun. Malheureusement, le problème qu'il a rencontré est lié à un mauvais contact fourni par l'agence de voyages. Heureusement nous avons pu le servir quand même, à notre plus grand plaisir. Avec mes meilleures salutations, André Back-office

Ce B&B existe-t-il ? Acompte et plus ça arrive car il ne répond pas au téléphone, il est introuvable dans la structure et met notre collègue contacté sur la liste noire sans raison, est-ce une arnaque ? Qui dois-je contacter ?

Réponse du propriétaire :
Chère Rosy, merci du fond du coeur pour le reportage. Nous vous rassurons car le problème rencontré est lié à un mauvais contact téléphonique publié par une agence de voyages. Avec notre plaisir, nous avons pu vous contacter immédiatement après votre demande. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour la prochaine au 02 89451274 ou 02 36556377. Nous attendons de vous recevoir! André Back-office

MAL. Mon partenaire et moi avons essayé de réserver via Smartbox, car ils nous ont donné leur disponibilité sur le site. En réalité ils vous envoient un mail disant que la chambre choisie n'est pas disponible, ils nous proposent d'autres chambres low cost, nous acceptons l'offre mais au final personne ne répond et la réservation n'existe pas. Nous essayons de contacter l'établissement par téléphone mais personne ne répond. En bref, hautement recommandé.

Réponse du propriétaire :
Chère Carla, merci beaucoup pour le reportage; nous sommes vraiment désolés d'avoir dû endurer ce désagrément. Nous tenons à vous rassurer car le calendrier Smartbox ne montre que les dates d'ouverture de la structure (toute l'année) et non les disponibilités. En ce sens, il peut arriver que lors de dates "chaudes" comme le week-end, la disponibilité des chambres doubles standard affiliées à la box soit interrompue. Toujours soucieux de satisfaire les demandes de nos clients, nous vous offrons la possibilité de séjourner dans l'une de nos suites ou chambres supérieures. Nous espérons sincèrement vous revoir bientôt en tant qu'invité! Genève Réception

Super chambres, j'ai pensé que je trouverais une réception à l'arrivée. Dans l'ensemble, cela ne m'a pas déçu.

Réponse du propriétaire :
Très gentil, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes vraiment heureux que vous ayez apprécié votre séjour. Nous sommes impatients de vous avoir à nouveau comme invité. André