Aiello Rooms

Tags: Hôtel,

• Eva.a

  5 / 5

  Le 28/12/2022 à 16:12

  J'ai réservé pour un week-end avec mon ami. La chambre est propre et bien meublée. Nous avons été contactés par le personnel via WhatsApp le matin et avons reçu des instructions avec des codes. Nous reviendrons certainement et recommanderons cet endroit à des amis

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ève, merci beaucoup, nous sommes sincèrement ravis de votre satisfaction. Nous nous réjouissons de vous voir très bientôt en tant que notre invité de bienvenue, Avec mes salutations les plus chaleureuses, André
• Giuseppe.o

  5 / 5

  Le 26/12/2022 à 14:12

  Tout à l'heure. Le petit déjeuner manque. Il doit être pris à la barre recommandée.

  Réponse du propriétaire :
  Très gentil, Merci beaucoup, Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour ! C'est toujours le bienvenu, Avec mes salutations distinguées, André
• iridian.a

  5 / 5

  Le 22/10/2022 à 11:02

  Réponse du propriétaire :
  
• Paolo.i

  5 / 5

  Le 19/10/2022 à 22:27

  J'ai réservé une chambre double pour passer la nuit à Milan après un concert. Excellentes prestations, excellent ménage, je tiens à mentionner M. Stefano pour sa gentillesse et sa disponibilité à notre arrivée. Certainement à recommander.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Piccirillo, Merci beaucoup pour l'avis ! Nous sommes sincèrement heureux que vous ayez apprécié votre séjour Nous nous réjouissons de vous accueillir à l'avenir. Cordialement, André
• Martina.o

  1 / 5

  Le 23/08/2022 à 17:14

  Je n'ai qu'un mot voleurs ! Nous avons réservé avec une smartbox qu'ils prétendaient être pleine, ce qui n'est pas vrai en vérifiant sur Booking. La seule solution pour eux était de payer un supplément de 95 € par nuit (dans la même structure indiquée dans la smartbox et pour la même chambre) comme par magie, dans ce cas il y avait de la disponibilité. Aucun mot ne parle des faits décrits

  Réponse du propriétaire :
  Chère Martine, Je suis vraiment désolé pour votre déception. Cependant, je dois confirmer que les chambres affiliées à Smartbox étaient terminées pour la nuit où vous vouliez rester. Nous avons proposé d'autres dates ou une structure dans le centre historique de Milan avec un ajout : nous sommes désolés que ces deux solutions ne vous aient pas plu. Nous espérons que nous pourrons avoir l'occasion de vous accueillir à l'avenir, Avec mes salutations les plus chaleureuses, André
• Jeroen.a

  5 / 5

  Le 19/08/2022 à 20:00

  Une chambre agréable et propre

  Réponse du propriétaire :
  Merci! Nous sommes très heureux que le séjour se soit bien passé ! Jusqu'à la prochaine fois, Denver
• Claudia.i

  2 / 5

  Le 05/06/2022 à 16:06

  Belle structure et dans un quartier assez central et confortable (nous avons séjourné via Ausonio), équipé d'auto-enregistrement et de départ (indispensable si vous devez vous déplacer à des moments inconfortables), propre, équipé d'une machine à café dans le chambre (nous étions dans la chambre "supérieure"), chaussons offerts par l'hôtel. Le petit déjeuner n'est pas fourni dans la structure, mais dans un bar de niveau médiocre au coin de la rue, vieux et avec 2 tables bon marché (mais au moment de la réservation ce n'est pas précisé !). Au moment de la réservation, comme nous payions en trop via un coffret cadeau, on nous a dit que nous utiliserions le minibar gratuitement... dommage que le frigo soit vide !!!!! Nous l'avons signalé à la personne de contact qui nous a répondu qu'elle était "désespérée" et nous a demandé comment y remédier, nous avons proposé un petit déjeuner plus copieux, mais depuis pas de réponse.... Néanmoins, nous allons au bar où les croissants ! !!!! A part un petit déjeuner plus copieux, il manquait aussi le service de base !! Dernière chose, dans la nuit on entend un bruit sourd : une partie du cadre de la porte de la salle de bain s'est effondrée ! La structure est très agréable, une meilleure gestion ferait la différence !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Claudie, Merci du fond du cœur pour l'examen détaillé et les précieuses recommandations. Il y avait évidemment un problème de gestion. Nous comprenons parfaitement que le service de petit-déjeuner externe ne correspond absolument pas aux normes élevées de la structure. Pour cette raison, je confirme que nous ne fournissons plus le petit déjeuner à la structure externe. Je m'excuse pour le malentendu évident, Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau pour y remédier, Avec mes salutations les plus chaleureuses, André
• Paul.a

  2 / 5

  Le 29/05/2022 à 15:45

  Ne vous attendez à rien, vous obtiendrez quelque chose. Réservé 3 nuits pour un séjour d'une nuit. La chambre était propre à l'arrivée et c'est tout ! Entre les deux, quelqu'un est venu une fois dans la chambre pour redresser le lit et mettre des serviettes propres et c'était tout. N'attendez pas grand-chose du petit-déjeuner, qui est composé d'un croissant, d'un jus de bouteille et d'un café à prendre dans un café local. Dans l'ensemble, un hébergement raisonnable pour quelques nuits.

  Réponse du propriétaire :
  Très beau , Merci beaucoup pour l'examen et pour aper essayer notre hospitalité! Nous sommes vraiment désolés que le séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous serions très heureux si vous pouviez nous dire ce que vous n'avez pas aimé. Cependant, nous sommes heureux qu'il ait ouvert le service de nettoyage et de nettoyage des chambres! Avec nos salutations les plus chaleureuses, Ginevra - réceptionniste
• daniela.o

  1 / 5

  Le 20/05/2022 à 11:01

  MAUVAIS, MAUVAIS, MAUVAIS, MAUVAIS MAUVAIS, MAUVAIS, MAUVAIS, MAUVAIS! Même pas 24 heures après notre arrivée à l'hôtel, ils ont annulé notre réservation, avec un simple : "Oh, nous sommes désolés, nous n'avons pas de disponibilité". Il est à noter que cette réservation avait été faite par nous bien à l'avance (15 jours avant). Après un appel téléphonique de notre part se plaignant de ce qui s'est passé, ils nous invitent à rappeler après quelques minutes pour voir s'il y avait eu une solution entre-temps. Ils ne répondaient plus au téléphone, au contraire, ponctuellement, ils mettaient fin à l'appel. RUDE, MANQUE DE RESPECT, RUDE, tels sont les points forts de cette structure. Nous remercions AIELLO ROOMS de nous avoir donc aussi fait perdre l'argent du train.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Daniela, J'ai lu attentivement et je suis vraiment désolé pour les désagréments que vous avez rencontrés et la gêne qui en résulte. J'ai vérifié attentivement et malheureusement, il semble que nous vous ayons demandé à plusieurs reprises de mettre à jour les informations de carte de crédit fournies car elles ne sont pas valides ; sans avoir de retour. Il est possible dans certains cas de faire des exceptions à la fourniture des données de carte de crédit à titre de garantie ; mais les dates que vous avez réservées étaient également très demandées par d'autres invités. Pour cette raison, n'ayant pas reçu de réponse aux 3 demandes qui vous ont été adressées, nous avons annulé la réservation. Nous faisons toujours de notre mieux et y mettons tous nos efforts et notre passion; Avec mes meilleures salutations, Genève Aiello chambres
• maria.u

  1 / 5

  Le 06/05/2022 à 19:02

  A éviter absolument. Réservation avec acompte, faite par erreur via Mantegani au lieu de San Babila.Je suis d'accord avec Andrea et Ginevra, qui essaieraient de vendre la chambre et si cela s'était produit, ils m'auraient prévenu et rendu le montant payé. Ne recevant plus de communications, je me suis résignée à rester dans la structure lors d'un événement salon. Le long du trajet, j'ai appelé l'établissement pour recevoir les instructions d'enregistrement et après une série d'hésitations, ils m'ont informé que la chambre n'était pas disponible car elle avait été occupée par une autre personne. Quand je suis arrivé à Milan, j'ai été obligé de réserver et de payer un hôtel. Maintenant Macy et Tania ne répondent plus au téléphone, j'ai aussi envoyé des mails à Andrea et Ginevra, mais tout est silencieux. Ils pourront répondre à mon avocat. Escrocs.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Maria, très gentil M. Rino, Nous répondons à nouveau au double de votre avis : Nous avons lu attentivement ce qu'il rapporte. Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés pour ce qui a été rapporté que cela a certainement été une cause de stress pour vous. J'ai examiné votre réservation et il s'agit en fait d'une réservation non remboursable, ce qui signifie qu'il y a une pénalité en cas d'annulation. Puisque vous nous avez demandé d'annuler votre réservation dans notre établissement, un montant sera facturé dans tous les cas. En confirmant une annulation et en se présentant à la structure sans communiquer votre arrivée à l'avance, nous sommes malheureusement surpris de pouvoir vous accueillir, après avoir demandé l'annulation par écrit par e-mail. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée, mais nous croyons que nous sommes exempts de tout blâme, Luca Presti Directeur général
• Josiah.r

  5 / 5

  Le 01/04/2022 à 08:58

  Réponse du propriétaire :
  
• Utilisateur.1

  2 / 5

  Le 05/11/2021 à 09:12

  Réponse du propriétaire :
  
• Fanny.l

  1 / 5

  Le 11/10/2021 à 16:28

  AVIS AUX CLIENTS AYANT UNE WONDERBOX : nous sommes un couple ayant voulu réserver deux nuits dans cet hotel avec une wonderbox. Lorsqu'on a demandé à réserver, on nous a indiqué qu'il fallait payer 86 euros supplémentaires pour avoir une chambre supérieure car ils n'ont "plus de place" dans les chambres classiques. Or le but d'une wonderbox et de ne pas payer de supplément. De plus, après avoir regardé les commentaires google et tripadvisor, je m'aperçois qu'ils demandent systématiquement ces frais supplémentaires, alors qu'ils ont de la place (beaucoup d'hotels à milan, et meme quand je dis que je suis flexible sur les dates, on m'informe qu'il faudra que je paye..) Bref evitez cet endroit avec une wonderbox, vous perdrez votre argent

  Réponse du propriétaire :
  Cher Claude, merci pour votre commentaire. Heureusement, la réalité n'est pas comme mentionné. Nous avons écrit à plusieurs reprises que le problème est malheureusement dû au fait que Wonderbox Calendar n'est pas lié à nos disponibilités réelles. En ce sens, dans les dates très demandées, il est fort probable que les chambres standard soient réservées. En ce sens, nous offrons toujours une option afin de satisfaire nos clients. Sur notre site aiellohotels.com, vous pouvez toujours voir notre disponibilité mise à jour. Nous espérons vraiment avoir le plaisir de vous accueillir dans un prochain avenir, Ginevra
• Andrea.h

  1 / 5

  Le 21/05/2021 à 22:43

  Ils se sont même trompés dans ma chambre

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Chiumento, nous sommes vraiment désolés pour votre déception et votre incompréhension. Malheureusement, nous n'avons jamais su qu'il y avait quatre personnes puisque la réservation que vous avez faite était pour une chambre double pour deux personnes. Ce n'est qu'à votre arrivée que nous avons été informés de la présence effective de quatre autres invités. Aucune demande préalable ne nous a été faite avant l'arrivée. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos chambres ou suites quadruples afin de vous offrir notre accueil et de vous faire repenser à votre déception. Meilleures salutations, André Réception
• M.

  5 / 5

  Le 28/12/2020 à 13:30

  Séjour parfait

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup, Nous sommes sincèrement heureux que votre séjour se soit déroulé à votre goût, Avec nos meilleures salutations, André et le personnel
• Mbel.o

  1 / 5

  Le 05/11/2020 à 19:03

  Réponse du propriétaire :
  
• David.a

  1 / 5

  Le 28/07/2020 à 13:32

  Tout d'abord : le personnel et l'installation étaient super et bien rangés ! Le problème avec le logement était la climatisation qui ne fonctionnait pas. A plus de 30 degrés, avant la dernière nuit d'un trajet de 12 heures.. juste catastrophique. De plus, l'électricité s'est coupée au milieu de la nuit et nous avons dû faire nos valises et nous doucher dans le noir, tout comme nos voisins. Désolé mais ce n'est pas bon :-(

  Réponse du propriétaire :
  Cher David, Merci pour votre appréciation! Nous sommes vraiment désolés pour le problème que vous avez mentionné. La nuit de votre séjour, il y a eu un problème d'électricité causant un problème de climatisation. Ce problème était partout dans le bâtiment. C'était une situation exceptionnelle; et nous nous en excusons. Nous voulons vous informer que nous avons résolu le problème. et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau! : RÉ. Meilleures salutations, Andrea
• Marcus.a

  1 / 5

  Le 16/07/2020 à 17:04

  Ce n est pas du tout comme décrit dans les brochures. Certe c'est très proche du centre ville mais c'est tout.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , nous nous excusons vraiment que notre service ne corresponde pas à vos attentes. Nous apprécierions vraiment que vous puissiez partager avec nous ce que vous n'avez pas aimé afin d'améliorer notre service. Avec nos meilleures salutations, Ginevra
• Melica.a

  5 / 5

  Le 08/06/2020 à 09:28

  Un établissement très pratique situé à 20 minutes du centre-ville. La chambre est confortable et propre.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mélica, Merci du fond du coeur pour votre avis ! Nous sommes ravis que la région dans laquelle nous nous trouvons et la propreté de la chambre vous aient plu. Nous espérons te revoir bientôt. André
• Stefano.u

  5 / 5

  Le 07/06/2020 à 17:11

  Emplacement pratique à distance de marche du métro. La chambre était spacieuse et propre et d'un design particulier. Tout est automatisé et vous pouvez même oublier vos clés (vous pouvez entrer avec un code)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Ruggiero, merci beaucoup pour les aimables paroles d'appréciation pour l'emplacement et pour la propreté et le design de nos chambres. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité et la commodité de l'enregistrement automatique. Nous avons hâte de vous revoir bientôt! Andrew
• Vitalina.u

  5 / 5

  Le 09/05/2020 à 21:28

  Salut à tous! Pourquoi j'ai aimé être ici 1. Propreté de la chambre. Grand lit confortable. 2. Emplacement pratique. 3. Bon personnel sympathique. 4. Bon prix. En général, je suis très content d'avoir passé le week-end ici, j'ai vraiment aimé la chambre, elle est lumineuse, élégante et, surtout, propre et fraîche. Le service du directeur était très gentil, de haute qualité et agréable, ils ont donné beaucoup de conseils sur la façon de passer du temps dans la ville. La chambre dispose de toutes les commodités, d'un délicieux petit déjeuner et, surtout, c'est gratuit. Si j'ai l'occasion de retourner à Milan, je choisirai certainement Aiello Rooms.
• Guia.i

  4 / 5

  Le 17/02/2020 à 20:48

  L'emplacement est génial, à quelques pas du métro. Les chambres sont très très belles, assez grandes et avec une belle salle de bain. Pour couronner le tout, le personnel était vraiment sympathique et serviable. Quatre et non cinq étoiles car nous avions réservé avec une Smartbox qui comprenait aussi un apéritif de bienvenue que nous n'avons pas eu, mais vraiment pour le reste je le recommande absolument.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Guia, Merci beaucoup pour votre avis et votre appréciation de notre emplacement, de la propreté et de notre personnel! André
• Catia.a

  5 / 5

  Le 29/12/2019 à 11:50

  Excellente chambre, nettoyage quotidien et hospitalité. Pas toujours là quand nous les avons appelés pour des informations sur le stationnement. Quoi qu'il en soit, nous le recommandons

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Sabbatini, Merci beaucoup pour votre avis! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre accueil et notre nettoyage quotidien. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau! Andrew
• Vanessa.l

  4 / 5

  Le 24/12/2019 à 12:28

  Excellent emplacement et extrême gentillesse à l'arrivée. Chambre moderne, décorée avec goût et propre. Je suggère de repeindre le mur de la fenêtre, qui peut-être en raison des fortes pluies de ces derniers jours a montré des traces évidentes d'humidité.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Vanessa, Merci beaucoup pour l'examen et l'appréciation de notre emplacement et la gentillesse de notre personnel. Nous vous remercions également pour la suggestion; Nous sommes heureux d'annoncer que nos murs ont récemment été repeints. Nous espérons vous revoir très bientôt! Genève
• Stanislas.t

  4 / 5

  Le 27/11/2019 à 00:44

  Réponse du propriétaire :
  
• Marie.o

  5 / 5

  Le 29/09/2019 à 15:05

  Hôtel très propre et moderne. Personnel très sympathique et donne de bons conseils ! Après 4 séjours, le petit plus le thé et le café dans la chambre <3 Une petite attention qui compte

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marie, Merci beaucoup pour votre aimable critique et pour l'appréciation de notre personnel. Nous espérons vous accueillir à nouveau. Andrea
• Alfredo.i

  5 / 5

  Le 29/09/2019 à 14:53

  Nous avons séjourné à Aiello Rooms pour l'obtention du diplôme de ma fille à Cattolica. L'université est accessible en deux étapes. Merci pour la possibilité de vérifier à l'avance.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. Pisacrete, Merci beaucoup pour votre avis et votre évaluation globalement positive. Nous sommes impatients de vous avoir à nouveau comme invité! André
• Melania.a

  5 / 5

  Le 29/09/2019 à 13:16

  Nous avons passé un très bon moment, et dans un confort total. très pratique pour les canaux et le centre

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mélanie, Merci beaucoup pour l'avis ! Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon moment. Nous sommes impatients de vous avoir à nouveau comme invité. André
• Laura.i

  5 / 5

  Le 29/09/2019 à 13:07

  Bien

  Réponse du propriétaire :
  très gentil, Merci! Genève
• Hugh.e

  4 / 5

  Le 04/09/2019 à 07:23

  Réponse du propriétaire :
  
• Fabienne.e

  5 / 5

  Le 31/07/2019 à 16:18

  Réponse du propriétaire :
  
• Sara.a

  5 / 5

  Le 31/07/2019 à 16:12

  Le garage est décidément pratique, en raison de la position, vous n'avez pas besoin d'une voiture pour vous déplacer. Je dirais rester dans un confort total.

  Réponse du propriétaire :
  Chere Sarah, merci beaucoup pour l'examen et pour l'appréciation de notre emplacement et de la commodité du garage. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour et le confort général. Nous nous réjouissons de vous avoir à nouveau bientôt comme invité! André
• Anne.o

  5 / 5

  Le 24/07/2019 à 20:56

  Très bien. Lit très confortable et chambres bien aménagées. Le personnel est très gentil et serviable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Conjat, Merci beaucoup pour la gentille critique et aussi pour l'appréciation de la chambre (en particulier le lit). Merci également pour la belle critique de notre personnel. Ginevra
• Carmen.i

  5 / 5

  Le 24/07/2019 à 20:19

  Réponse du propriétaire :
  
• Mohammad.o

  5 / 5

  Le 20/07/2019 à 17:07

  tous très bien! emplacement idéal pour mes besoins. chambres finies avec goût, nettoyage excellent.personnel extrêmement disponible.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Mohammad, Merci du fond du coeur pour l'avis. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié notre service. Nous sommes impatients de vous avoir à nouveau comme invité! André
• J...

  1 / 5

  Le 10/07/2019 à 13:50

  Restez loin de cet endroit !!!! Si vous arrivez après 9 heures du soir. Personne n'est là. Personne ne répond au téléphone et vous vous retrouvez dans la rue et sans les 120 euros payés pour la chambre. Restez loin de cet endroit !!!! Si vous arrivez après 9h00 du soir. Personne n'est là. Personne ne répond au téléphone et vous vous retrouvez à la rue sans les 120 euros payés pour la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  
• Giulia..

  2 / 5

  Le 04/03/2019 à 21:30

  Chambre moderne mais pas bien nettoyée

  Réponse du propriétaire :
  Chère Julia C, merci beaucoup pour votre avis et votre appréciation du style moderne de nos chambres! Je suis vraiment désolé que la perception de la propreté n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le nettoyage est un aspect auquel nous accordons une grande attention ; en ce sens, nous sommes très reconnaissants de recevoir des critiques sur le travail de nos employés. Nous avons hâte de vous revoir bientôt pour pouvoir refaire vos yeux ! André
• SVM.

  4 / 5

  Le 10/11/2018 à 14:00

  Emplacement idéal pour Navigli et le centre .. gentil .. chambre brlla

  Réponse du propriétaire :
  Cher Slam, Merci beaucoup pour l'avis et la note globalement positive. À bientôt! André
• Italo.a

  4 / 5

  Le 10/09/2018 à 15:34

  Bien

  Réponse du propriétaire :
  Merci!
• Luisa.'

  5 / 5

  Le 11/08/2018 à 10:16

  La structure est très pratique à atteindre car elle n'est pas loin du métro. Chambre propre et meublée avec goût. J'ai apprécié le silence malgré face à la rue. Le petit-déjeuner est servi dans un café voisin. J'aime le propriétaire.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame D'Andria, Merci du fond du coeur pour l'avis. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé l'emplacement de notre hôtel pratique. Merci également pour l'appréciation de la chambre, du petit déjeuner et du personnel. Nous sommes impatients de vous avoir à nouveau comme invité! André
• Nicolas.a

  1 / 5

  Le 05/03/2018 à 18:22

  À boycotter !!!!!! Malhonnête et voleur... Convenu par téléphone du check-in à 22:00 au lieu de 20h30 selon leurs conditions, nous sommes restés en plan devant la porte sans possibilité de les joindre... nous avons pas pu séjourner dans l’hôtel et avons été facturé, EUR 226.00, pour deux nuits soit la totalité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Nicolas, nous sommes vraiment désolés du problème. Malheureusement, notre réception est ouverte jusqu'à 20h30. Cependant, comme déjà confirmé par téléphone, nous avons évité toute pénalité d'annulation de réservation. Nous espérons vraiment avoir le plaisir de vous accueillir dans un futur proche afin de vous montrer notre meilleur accueil! Ginevra Front desk
• Barbara.i

  5 / 5

  Le 27/02/2018 à 08:41

  Les chambres pour un court séjour à Milan environnement agréable et excellent service

  Réponse du propriétaire :
  
• Simon.e

  1 / 5

  Le 28/12/2017 à 15:15

  Mauvais service. Nous n'avions que dix minutes de retard et nous n'avons pas pu réserver. J'ai perdu le montant dû pour le séjour d'une nuit. Quel dommage !!!!!

  Réponse du propriétaire :
  
• Simone.c

  1 / 5

  Le 23/08/2017 à 10:49

  Je dois donner une étoile à ce b&b car la structure m'a facturé 205 € pour un séjour qui n'a jamais eu lieu (dont 10 de taxe de séjour... Nonsense). C'est vrai, je me suis présenté aux portes de la structure le jour de la réservation (faite le matin même) en plus de l'heure d'entrée (1h de retard) mais uniquement parce que j'avais téléphoné l'après-midi pour m'assurer de l'heure d'entrée et me faisant confirmer que j'allais alors j'avais le temps, arrivé à la gare de Milan, de dîner puis d'aller dans ma chambre. Résultat : je me suis retrouvé enfermé dans la rue avec 2 valises et sans logement et en plus un mois plus tard ils m'ont facturé 205€ pour un séjour qui n'a jamais eu lieu. Les appels téléphoniques et les e-mails étaient inutiles car la structure a tout simplement cessé de me répondre. Combien d'étoiles donneriez-vous à un tel soin ? 1 c'est beaucoup je pense. Je ne signale que les faits et mon expérience désagréable alors si vous voulez risquer votre business

  Réponse du propriétaire :
  Cher Simon, Nous sommes vraiment désolés de lire les désagréments rencontrés. En effet, notre réception ferme à 20h30 et au moment de votre réservation, il n'était pas possible de s'enregistrer après cette heure. Malheureusement, au moment de votre réservation, nous n'étions pas encore équipés d'un enregistrement en libre-service 24h/24 et il n'était donc pas possible pour vous de vous enregistrer après les dernières heures d'ouverture de la réception. Comme déjà confirmé par téléphone, nous avons renoncé à toute pénalité d'annulation ou de non-présentation en reconnaissance de la gêne occasionnée et le montant préautorisé a été débloqué. Nous espérons pouvoir très bientôt rattraper la mauvaise première impression ! Genève Réception