AVEA La Poste

Malgré mon mail à AVEA et au sous traitant concernant le voyage de mon fils aucune réponse!!! Attention si vous envoyer vos petits… Mon fils a failli se noyer, il n’a eu aucune protection solaire (pourtant je l’avais fourni) malgré les fortes chaleur. Forcément à 5 ans il n’avait pas bien cherché et quand il l’a enfin trouvé on lui a dit qu’on avait pas le temps. A priori l’heure de sortie est plus importante que la santé et le bien être de nos enfants. Un scandale!!! Mon fils a oublié sa casquette à une sortie mais là encore malgré plus de 35 degrés, personne ce n’est rendu compte. Évidemment pas d’inventaire fait ni a l’aller ni au retour donc bon… Ce genre de colonie ne devrait même pas exister!!! Et AVEA cautionne. Ils sont bien là pour encaisser les montants mais pour les problèmes il n’y a plus personne!

Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Nous avons bien accusé réception de votre réclamation et nous vous avons apporté une réponse personnalisée par email. Comme précisé dans celui-ci, nous avons sollicité notre Partenaire, en charge de ce séjour, afin qu’il nous fasse part des éléments portés à sa connaissance. Nous comprenons tout à fait que votre enfant de 5 ans ait eu peur en allant à la piscine et nous le regrettons vivement. Néanmoins, nous vous remercions pour ce retour. Vous aviez d’ailleurs précisé dans votre réclamation que malgré ce quiproquo votre enfant était tout de même revenu enchanté et garde de bons souvenirs de son séjour. Dans le cadre de notre amélioration continue, nous sommes attentifs à toutes les informations transmises par les parents avant, pendant et après le séjour. Bien Cordialement, AVEA La Poste

Ne jamais travailler avec Mr Cattan Philippe c'est un vrai dictateur, il insupportable, aucun respect du personnel !

Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Nous sommes plutôt surpris par votre message. M. Cattan travaille en tant que directeur avec l’AVEA depuis plusieurs années. Parents, enfants et équipes d’animation n’ont eu que des retours positifs à son égard. Si vous en ressentez le besoin, n’hésitez pas à nous détailler votre expérience à l’adresse suivante : [email protected] Merci de votre compréhension. Bien Cordialement

Colonie à aussois au moi de juilllet plutôt bien par contre logement catastrophique du moisi partout sur les murs.

Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes heureux de voir que votre séjour s’est bien passé. En raison de la crise sanitaire, le centre est resté fermé pendant plus d’un an (de mars 2020 à Juillet 2021) ce qui peut expliquer cela. Bien-sûr, tout a été remis à jour dans les plus brefs délais pour accueillir au mieux les enfants. Cet Hiver, un séjour a d’ailleurs eu lieu dans ce même centre et s’est très bien déroulé. Belle journée.

Super service

Ma fille est partie en juillet avec AVEA. Elle et un copain ont été pris en grippe par une animatrice appelée Justine. Elle les a punis d'une manière abusive quelques jours avant la fin du séjour. J'ai contacté le service qualité d'Avea pour expliquer la situation. J'ai eu une réponse désarçonnante de l'organisation qui a reconnu que le Directeur n'avait pas géré correctement la situation et que suite à ce dérapage d'autorité abusive, l'animatrice s'était remise en question. Mais, j'ai également eu droit à des allégations infondées induisant que ma fille avait un comportement digne d'une racaille. Accusations non étayées, gratuites et qui visaient uniquement à se défausser pour le comportement de l'équipe d'encadrement en accusant ma fille. Consternant. A cela s'ajoutent des conditions matérielles plus que moyennes en période de Covid : ma fille et son ami ont dû faire la vaisselle du groupe (plus de 25 personnes) alors que les couverts personnels étaient requis ; les adolescents ont voyagé par bus local alors que le département des Pyrénées Orientales était classé écarlate pour le taux de contagion ; le camping à Argelès était doté de tentes totalement collées et exigues. Quand j'ai remonté mon mécontentement à Avea pour la manière dont ma fille et son ami ont été traités, j'ai trouvé l'attitude du service client innique : accusations non fondées sur ma fille, volonté de minimiser le comportement de l'animatrice. Le toupet extrème de cette organisation réside dans le fait que j'ai été démarchée pour de nouveaux séjours ! Je déconseille de faire appel à cette structure qui traite mal les enfants, se moque des clients, recrute des hystériques comme animatrice et n'agit pas en professionnel de la gestion d'enfants.

Bonjour Pour les enfants de 6 a 13 ans ces super. Mais pour les enfants de 14 a 17 ans il faudrait formée le personnel pour les difficultés rencontrées aupres des jeunes adolescents. (Savoir communiquer pour désamorcer les conflits entre eux) de plus cela serait important de comprendre les ados et non de les réprimandes comme des petits. Dommage . Des fois il faudrait faire confiance aux familles quand il ya de la négativité. Et ne pas donné raison a tord quand il ya des soucis dans les 2 sens. Paroles d'éducatrice

Réponse du propriétaire :
Bonjour Rizlaine, je vous remercie pour votre retour. Nous prenons en compte votre remarque. Sachez que nos équipes d'animations sont sensibilisées à la question. De même pour les retours clientèles. Régulièrement, des sondages sont envoyés aux familles et aux jeunes pour connaître leur ressenti et leur satisfaction vis-à-vis des séjours et de notre association. Les jeunes sont d'ailleurs très fidèles à l'AVEA. Belle journée, Bien Cordialement

Problème d'organisation en gare avec des animateurs perdus et une gérante tout aussi perdue. Ce groupe reste en plein milieu des accès et dérange tout le monde. Le comble est qu'au bout de 15 minutes de perturbations ils bougent enfin et 5 minutes après, voilà une animatrice en retard qui vient me demander si je n'est pas vu un groupe AVEA passer ! Vraiment pas sérieux avec les conditions sanitaires actuelles.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Nous comprenons et acceptons votre ressenti. En raison des contraintes sanitaires, un emplacement nous a été octroyé par la SNCF et nous nous excusons pour la gêne éventuellement occasionnée. Pour information, nos équipes sont sensibilisées et formées, d’autant plus cet Eté, en cette période inédite. Notre personnel a reçu au préalable un livret d’accueil, au même titre que les familles. Ces documents prévoyaient des instructions très précises pour le déroulement des opérations de transport. Merci de votre compréhension Bien Cordialement

Malgré la crise covid que nous connaissons..AVEA reste mobilisée pour trouver des alternatives pour que les enfants puissent partir cet été..mon fils voit son séjour annulé mais je sais que le service Avea va tout faire pour trouver un séjour de remplacement.. merci a vous en espérant que vous allez rester a nos côtes pour longtemps...bon courage aux équipes AVEA🤗

Réponse du propriétaire :
Bonjour, merci de votre confiance. Effectivement, nous avons fait notre possible pour proposer une solution de vacances à chaque enfant cet été. Nous lui souhaitons à nouveau de très bonnes vacances. Bien Cordialement

Avea plusieurs années que j inscris mon fils . nous n'avons jamais été déçu il en redemande et moi aussi tarif très attractif. bon accueil pour les réservations et renseignements complémentaires. la pédagogie,les activités proposées sont au rendez vous . j espere que cette année a nouveau la bonne ambiance sera au rendez vous.

Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre confiance. Nous espérons également qu'il reviendra à nouveau avec de jolis souvenirs. Bien Cordialement

Super accueil par téléphone et sur le suivi des réservations (j ai eu une contrainte sur le séjour de cet hiver et aucun souci à résoudre l annulation) Je recommande fortement AVEZ à tous les postiers: nos enfants peuvent avoir des opportunités de voyager, de faire des activités que les parents ne peuvent pas forcément faire... 👌😉

Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Claudia pour ce témoignage. Bien Cordialement

Magnifique très professionnel

Réponse du propriétaire :
Merci de votre confiance

Enfants, parents, animateurs : fuyez. Cet organisme n'a que faire de vos enfants et de vous, animateurs-travailleurs précaires. Au mieux, vous tomberez sur un directeur qui tient la route (mais qui se font rares!) et la colo se passera relativement bien, au pire, (comme ce fut le cas de mon expérience d'animatrice) vous tomberez sur un directeur nocif et incompétent qui mettra en danger la santé physique et mentale des enfants...et ne comptez pas sur l'organisme pour intervenir, bien au contraire.

Réponse du propriétaire :
Madame, Nous regrettons que vous ne parveniez pas à faire la part des choses. Nous vous rappelons que l’AVEA est tenue de protéger ses enfants et ses animateurs… Vos écrits sont diffamatoires. Les témoignages des jeunes et de leurs parents sont notre meilleure réponse.

Bande D'incompétents..... Divers litiges jamais règles et on en rajoute une couche tous les ans..... Après faut pas s'étonner qu'on mette des machines...

Très bon organisme pour envoyer ses enfants en colos. Je recommande.

Réponse du propriétaire :
Merci de votre confiance. Nous espérons vous revoir bientôt à l'AVEA

Super accueil jeune et dynamique. Grande variété de villages, de thèmes et d activités. Coef familial et possibilité chèques vacances. Top. Rien à modifier

Réponse du propriétaire :
Un grand merci :) !