Mauvaise expérience, j'attribue 1 étoile uniquement au personnel de la réception qui s'est montré désolé et prêt à rendre service, sinon je lui aurais mis 0 étoile si c'était possible..
Eau FROIDE dans toute la salle de bain le 27 décembre en plein hiver..
Cela a été mentionné à la réception, nous avons été invités à prendre une douche dans un autre établissement à 500 mètres le premier jour,
On nous a également dit que le propriétaire mettait en doute notre capacité à allumer le bouton d'eau chaude, nous avons 20 ans et non 2 merci.
super propriétaire absent à l'hôtel, nous n'avons même pas reçu d'excuses ou quoi que ce soit. .
Le deuxième jour un plombier aurait dû venir et confirmer qu'il y avait de l'eau chaude (à condition qu'il soit venu vérifier) qu'en réalité il n'y avait que dans les 2 premières secondes qu'il s'est allumé et pour le temps restant complètement gelé..
l'après-midi nous étions invités à prendre une douche dans une autre structure, toujours à 500 mètres,
Pour un total de 3km en trois jours, le tout en soirée ce qui a créé un fort dérangement tant pour le froid que pour le service non assuré par la structure..
Le dernier jour, nous avons dû chauffer de l'eau sur la cuisinière pour finir de nous laver les cheveux.
Si en 2022 (presque 2023) on en est encore à ce niveau..
WIFI
Wi-Fi inexistant, même les concerts n'ont pas été pris dans nos suites studio Colosseum..
Emplacement et propreté bien, mais le reste inconcevable..
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Giusio,
nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous devons absolument souligner que votre récit s'écarte considérablement de la réalité.
Le 27 décembre, lorsque vous avez reçu votre notification de manque d'eau chaude le soir alors que notre technicien de maintenance était hors service, la réceptionniste n'a pas pu s'empêcher de mettre une chambre à votre disposition dans une autre structure, le Colosseum Studio Suites étant complet.
Le lendemain matin, nous avons immédiatement vérifié son rapport et le débit d'eau chaude était absolument normal. Notre demande de vérification du bouton d'alimentation n'était pas destinée à vous manquer de respect. Nous précisons également qu'il n'y a pas de propriétaire, nos installations étant gérées par des sociétés avec des responsables administratifs et opérationnels. Certain d'avoir précisé ce que vous avez incorrectement décrit dans le commentaire et interprété, nous précisons que la chambre a toujours été occupée durant tout le mois de décembre et personne ne s'est jamais plaint de la panne d'eau chaude.
Salutations distinguées
Cl.r
Simone.i
shiny.h
Belén..
Andrea.a
adele.a
CHIARA.A
emilio.a
giacomo.u
RULA.A
Romaniahjelpen.e
Mariagrazia.r
Nicolas.e
porkasaur.
Maria.r
