Pousada Serra da Estrela

Tags: Hôtel, Restaurant, Sauna, Spa, Piscine,

• Fernando.e

  5 / 5

  Le 16/02/2023 à 13:31

  Dans ma récente expérience, je dois souligner toute l'attention, le dévouement, le professionnalisme et même l'affection de toute votre fabuleuse équipe. Plus précisément, les installations, un nettoyage soigné et un service global six étoiles. Dans l'ensemble, un séjour que nous n'oublierons pas et que nous recommandons. Bien à tous et encore une fois nos remerciements particuliers. Fernando et Céleste

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour vos commentaires. À bientôt! Thérèse Silveira directeur
• Luisa.i

  5 / 5

  Le 11/02/2023 à 22:11

  Merveilleux en tout ... Je recommande ... Je suis venu le cœur plein

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que nous avons contribué à créer de bons souvenirs. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel ! Cordialement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Andréa.a

  5 / 5

  Le 08/02/2023 à 13:43

  Excellent hôtel. Un peu à l'écart. Pour ceux qui veulent la tranquillité. Personnel très poli. Je pense que vous devez notifier à l'avance la nécessité d'un plafond. 5euros!!! Et argent!! Et le restaurant. Ce sont des plats élaborés et beaux! Mais pour le palais brésilien, il y a un manque d'assaisonnement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Andrea Takai, Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous avoir en tant qu'invité et nous espérons vous revoir bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Júlio.a

  5 / 5

  Le 06/02/2023 à 15:44

  Nous ne donnons pas 5 étoiles à la chambre car nous avons été surpris par la mauvaise qualité des lits mis à disposition pour nos filles (9 et 10 ans). Il manquait des peignoirs et des pantoufles, mais nous ne les avons pas demandés non plus. Le paysage est magnifique et la restauration est fantastique ! Je reviendrai certainement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Julio Martins, Nous sommes ravis d'apprendre que votre récent séjour à la Pousada Serra da Estrela a été très agréable et très apprécié. Au nom de l'équipe, nous tenons à vous remercier pour votre aimable commentaire. On prend ce qu'il considérait comme moins positif pour pouvoir s'améliorer à coup sûr. Merci beaucoup d'avoir choisi Pousada Serra da Estrela pour vos vacances. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Luis.i

  4 / 5

  Le 04/02/2023 à 14:03

  Salle de voyage de week-end, service tout bon. Je vous conseille.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour votre avis. À bientôt! Sincèrement, Thérèse Silveira Directeur
• Cátia.l

  4 / 5

  Le 03/02/2023 à 17:03

  Les chambres doubles avec lit d'appoint, ou chambres familiales classiques, sont trop petites pour des enfants/adultes supplémentaires, super serrées ! Et la piscine intérieure, l'eau est pratiquement froide !!! Mais, la gentillesse du personnel, le bâtiment emblématique, fait de la question des chambres un détail. Quant à la question de la piscine, c'est un point négatif !!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Catia Almeida, Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous prenons note de ce que vous avez jugé moins positif afin que lors d'un prochain séjour nous puissions vous présenter d'autres alternatives et améliorer encore votre satisfaction. De la part de toute l'Equipe, un Well-Haja et à bientôt ! Sincèrement, Thérèse Silveira Directeur
• Alfredo.o

  5 / 5

  Le 03/02/2023 à 13:32

  Chambre d'hôtes très agréable et personnel très sympathique. Les salles de bains ont un chauffage au sol qui fonctionne toute la journée. Notre séjour a eu lieu début février et nous n'avons pas eu besoin d'allumer la climatisation une seule fois. Le lit double est immense, 2 mètres de large. Les lits supplémentaires ont un matelas plus doux, ce qui peut ne pas plaire à tout le monde. La télévision compte un peu plus de 20 chaînes. Dans la chambre il y a un petit frigo ainsi qu'un coffre-fort, et le coffre-fort est gratuit. L'auberge dispose d'un restaurant, d'un bar et d'une salle de jeux, où vous pourrez jouer au billard, au baby-foot, au ping-pong, aux cartes, aux dames et aux échecs. Il dispose également d'une piscine extérieure et intérieure (chauffée à 26°C) et d'une grande pelouse. Sur la pelouse, il y a une balançoire panoramique, une aire de pique-nique et 2 feux nocturnes, avec des chaises en palette autour. Le petit-déjeuner est varié et ce que j'ai le plus apprécié, c'est le pain et les fromages. Cette auberge était un ancien sanatorium et il est possible de connaître un peu son histoire. Le parking est vaste et équipé de 2 bornes de recharge pour voitures électriques. Situé à environ 15 minutes de la tour, à moins de 10Km, c'est un bon endroit pour ceux qui veulent visiter la tour et profiter de la neige. Covilhã est à peu près à la même distance, où il y a plusieurs points d'intérêt et restaurants.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Très reconnaissants pour vos aimables commentaires et nous espérons pouvoir vous accueillir bientôt dans cette retraite de rêve à 1255 mètres d'altitude dans la Serra qui continue de croître ! Sincèrement, Thérèse Silveira Directeur
• Ricardo.i

  4 / 5

  Le 28/01/2023 à 16:59

  Séjour agréable pour une visite à la montagne. Juste un correctif. C'était la première fois qu'une auberge n'offrait pas de jus d'orange frais au petit-déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Nous en profitons pour vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous avons été ravis de lire vos commentaires élogieux sur notre emplacement. C'est avec une grande fierté que nous essayons toujours d'offrir une excellente expérience à nos clients. Merci pour votre séjour et nous espérons vous revoir bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Augusto.e

  5 / 5

  Le 28/01/2023 à 13:02

  Il est impossible de ne pas commenter le professionnalisme, la politesse et la rapidité du serveur Marcelo Bastos. Il exerce plusieurs fonctions, que ce soit l'accueil, le nettoyage des tables, le rangement, le service, et toujours avec une extrême sérénité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous revoir bientôt. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• marta.u

  3 / 5

  Le 24/01/2023 à 13:32

  Nous ne sommes allés qu'au spa - pas à l'hôtel. Pratiquement rien ne nous a été expliqué concernant l'utilisation/l'emplacement des espaces. A fréquenté d'autres spas et n'a jamais eu un service aussi médiocre. Piscine seulement à 25°, on pouvait à peine y entrer, elle devrait être plus chauffée à cette période de l'année. Sauna et bain raisonnables mais rien de spécial. Les chaussons fournis sont un vrai piège car ils glissent sur le sol mouillé. Les vestiaires n'ont qu'une cloison pour les hommes et une pour les dames - il en faudrait au moins une de plus. Il n'y a pas de casiers, nous avons demandé un endroit pour laisser nos affaires pendant l'utilisation du spa (encore plus en plein hiver, à la montagne, quand nous venions avec des bottes et des vêtements de neige, des manteaux, etc.) et on ne nous a donné qu'un petit casier pour 3 personnes - qui n'était même pas indiqué pour les personnes utilisant le spa. Le jardin est magnifique, tout comme l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Merci de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre expérience à la Pousada Serra da Estrela. Votre avis est très important pour nous afin d'améliorer nos services. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et de la gêne occasionnée. Nous avons partagé vos commentaires avec nos équipes afin d'assurer une mise en œuvre immédiate des améliorations. Merci d'avoir choisi Pousada Serra da Estrela pour votre séjour. Nous espérons que cette expérience n'a pas durablement influencé votre impression de notre hôtel. Nous aimerions que vous nous donniez la possibilité de le changer pour votre prochain séjour. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Gonçalo.i

  5 / 5

  Le 12/01/2023 à 15:24

  Emplacement avec une excellente vue, logé dans un bâtiment historique, gentillesse et disponibilité du personnel, petit déjeuner fabuleux (ils pourraient avoir des crêpes) voici la suggestion. Sinon rien de négatif. Je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous revoir bientôt. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Joana.r

  4 / 5

  Le 07/01/2023 à 22:48

  Notre séjour à la Pousada a été bon car nous avons essentiellement rempli l'objectif d'avoir une escapade avec notre fille pour se reposer. La chambre était très confortable, propre, avec un sol de salle de bain agréablement chauffé. La piscine intérieure était également excellente et tout le personnel était très attentionné. Maintenant, ce qui est loin, très court, c'est le service de cuisine. Le matin, nous sommes accueillis par un excellent petit déjeuner puis le dîner devient un désastre ! Le menu pour enfants indiquait qu'ils serviraient du riz pané. Ce qui est apparu, c'était des beignets dorés surgelés dont on ne pouvait même pas dire s'il s'agissait de poisson ou de viande ! Ceci dans une auberge au Portugal qui annonce avoir une cuisine de chef ??!!!! Les desserts pour les deux jours étaient un gâteau accompagné de glace au citron vert, il semble qu'il restait beaucoup de glace au citron vert d'une fête… la nourriture en général était de bonne qualité, mais sans saveur… Une autre chose qui laisse quelque chose à désirer, et contrairement à Dans tous les hôtels que je connais dans le coin, la confiture de potiron n'est pas celle faite maison que la région nous propose. Le décor est agréable mais manque de la chaleur d'une cheminée qui réchauffe les cœurs à la fin d'une journée en plein air.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Votre avis est essentiel pour que nous puissions continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins et les préférences de nos Clients. Nous sommes heureux de savoir qu'en général, Pousada Serra da Estrela vous a offert un séjour agréable. Dans le même temps, nous regrettons profondément de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous partageons vos commentaires avec nos équipes afin d'assurer une mise en œuvre immédiate des améliorations. Ce fut un réel plaisir de vous avoir comme invité. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous accueillir à la Pousada Serra da Estrela et ainsi de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Roberto.e

  5 / 5

  Le 05/01/2023 à 23:13

  Réponse du propriétaire :
  
• Luis.u

  3 / 5

  Le 05/01/2023 à 20:58

  Suite présidentielle avec tous les logements qu'une personne souhaite et dont elle a besoin pendant ses vacances, personnel sympathique en général, à part l'employé qui travaille au bar, service de bar avec de longs délais d'attente sans raison, plateau de fromages et de saucisses censé être pour deux dans la carte mais quand la table arrive c'est à peine suffisant pour une personne, service de restauration rapide et attentionné mais trop cher pour la qualité des plats présentés, honnêtement le seul repas que j'ai aimé c'est le petit déjeuner, j'y vais toujours vers 9h et peu de monde était encore arrivé, Service du spa un peu désagréable puisqu'on dit que la piscine est chauffée à 26 degrés mais en réalité il fait complètement froid et il est quasiment impossible d'y entrer, Il dispose d'une salle de loisirs avec une petite salle pour les enfants et une partie pour les plus adultes, avec billard, baby-foot et ping-pong, bien que le matériel soit un peu négligent, étant un peu mauvais pour un hôtel de cette taille, il est suffisant pour divertir

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Votre avis est essentiel pour que nous puissions continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins et les préférences de nos Clients. Nous sommes heureux de savoir qu'en général, Pousada Serra da Estrela vous a offert un séjour agréable. Dans le même temps, nous regrettons profondément de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous partageons vos commentaires avec nos équipes afin d'assurer une mise en œuvre immédiate des améliorations. Ce fut un réel plaisir de vous avoir comme invité. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous accueillir à la Pousada Serra da Estrela et ainsi de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Catarina.

  2 / 5

  Le 29/12/2022 à 20:24

  - lit et matelas inconfortables - spa et piscine intérieure peu dynamiques. Eau froide, piscine trop profonde pour les enfants (qui sont des habitués à première vue) - le confort de la chambre pourrait être meilleur - bon petit déjeuner, mais pourrait être mieux Cependant, très bonnes installations et emplacement, personnel attentionné, propreté des espaces. Dommage qu'ils n'aient pas amélioré certains aspects.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Nous tenons à vous remercier de nous avoir donné votre avis sur votre séjour. Malheureusement, nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes profondément désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons noté tous les problèmes mentionnés afin de mettre en œuvre des améliorations à court terme. Merci d'avoir choisi Pousada Serra da Estrela pour votre séjour. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous démontrer notre service et ainsi regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Eugénio.o

  5 / 5

  Le 26/12/2022 à 15:36

  Un autre excellent séjour à la Pousada Serra da Estrela. Je félicite l'équipe de ménage, en particulier Dona Céu, pour le traitement impeccable de la chambre. Joyeuses fêtes à tous.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous revoir bientôt. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Alzira.o

  5 / 5

  Le 15/12/2022 à 20:12

  Superbe service et accueil irréprochable bonne piscine et restaurant gastronomique

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Au nom de toute notre équipe du Pousada Serra da Estrela, nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner un avis positif. Votre retour est crucial pour nous permettre de continuer à améliorer notre service et à anticiper les besoins de nos hôtes. Nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous avoir comme hôte, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Pousada Serra da Estrela. Cordialement, L’équipe de Pousada Serra da Estrela
• Julio.e

  5 / 5

  Le 13/12/2022 à 12:59

  Excellent hôtel à Serra da Estrela. Situé sur la montagne, en dehors du centre-ville de Covilha, il propose des chambres confortables, une atmosphère familiale et agréable. Excellent café le matin. Il possède une piscine intérieure et une salle de jeux. Je le recommande à tout le monde.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous avoir en tant qu'invité et nous espérons vous revoir bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Ana.i

  5 / 5

  Le 11/12/2022 à 12:45

  Excellent séjour. Très bien situé, personnel très sympathique et attentionné, bonnes installations. Je recommande fortement!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous avoir en tant qu'invité et nous espérons vous revoir bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Fernando.r

  5 / 5

  Le 27/11/2022 à 23:41

  Lorsque nous imaginons des vacances à N'Estrela, notre imagination nous emmène vers quelque chose de magique, d'intemporel… Pousada da Serra da Estrela, c'est tout cela ! Du personnel à ses installations "magiques", tout est bon ! A refaire assurément !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous revoir bientôt. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Tiago.a

  5 / 5

  Le 26/11/2022 à 16:14

  Excellent, très accueillant avec un excellent service! Grande propreté tant dans les chambres que dans les parties communes. Espace SPA super relaxant. Espace extérieur fantastique avec de belles vues. Fortement recommandé. Je reviendrai à coup sûr!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous avoir en tant qu'invité et nous espérons vous revoir bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Liliana.o

  4 / 5

  Le 24/11/2022 à 18:13

  En général, j'ai tout aimé. Immeuble ancien , bien utilisé . Bonnes chambres, propres et confortables. J'ai adoré l'ascenseur et les arbres dans le jardin. Personnel amical et serviable (peut-être moins au bar). Cependant, je pense que les prix au bar sont excessifs (il n'y a pas de restaurants ou de cafés à proximité...). je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme , Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous avoir en tant qu'invité et nous espérons vous revoir bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Jose.R

  5 / 5

  Le 22/11/2022 à 16:10

  Excellent séjour. Grandes chambres. Service super sympa. Je ne peux que louer l'hôtel. Le restaurant ne donnerait que 4 étoiles. La chèvre était plutôt bonne mais elle est venue tiède, presque froide. Mais l'équilibre général était toujours excellent.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur José MR, Nous sommes ravis d'apprendre que votre récent séjour à la Pousada Serra da Estrela a été très agréable et très apprécié. Au nom de l'équipe, nous tenons à vous remercier pour votre aimable commentaire. Merci beaucoup d'avoir choisi Pousada Serra da Estrela pour vos vacances. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Rodrigo.�

  5 / 5

  Le 21/11/2022 à 13:04

  Excellent service et ambiance à la Pousada da Serra da Estrela. J'ai fêté mon anniversaire à l'hôtel et ils m'ont surpris avec une bouteille de champagne gratuite et un gâteau. Piscine intérieure très bien et en excellent état Félicitations pour votre travail et celui de la directrice Teresa Silveira, vous pouvez voir qu'elle a beaucoup d'amour pour l'hôtel !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous revoir bientôt. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Fernandes.e

  5 / 5

  Le 20/11/2022 à 18:26

  Très bon endroit pour les enfants, avec une équipe fantastique et super sympa.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous revoir bientôt. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• João.o

  1 / 5

  Le 13/11/2022 à 06:05

  Le séjour a mal commencé avec une copie des cartes de citoyen pour cause de panne du système !!! (Journal de la République n° 106/2017, Série I du 01/06/2017) La chambre est mal chauffée, mais le pire, ce sont les matelas qui, malgré leur faiblesse, le lit double sont deux matelas simples ensemble. Une expérience horrible pour se reposer... Non recommandé de rester juste visiter pour connaître l'espace.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous regrettons ce qui s'est passé mais les problèmes avec le système informatique nous ont obligés à faire une ressource système manuelle. Nous sommes également désolés que l'expérience de la chambre ne corresponde pas et nous prendrons des mesures pour l'améliorer à l'avenir. Nous espérons que dans un futur proche vous pourrez nous donner l'opportunité de montrer notre capacité à savoir recevoir. Merci de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre expérience à la Pousada Serra da Estrela. Votre avis est très important pour nous afin d'améliorer nos services. Nous sommes profondément désolés de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes et de la gêne occasionnée, mais le système informatique a eu un problème au niveau national, ne nous permettant pas de faire des enregistrements autrement que par le manuel. Nous nous excusons sincèrement. Nous avons partagé vos commentaires avec nos équipes afin d'assurer une mise en œuvre immédiate des améliorations. Merci d'avoir choisi Pousada Serra da Estrela pour votre séjour. Nous espérons que cette expérience n'a pas durablement influencé votre impression de notre hôtel. Nous aimerions que vous nous donniez la possibilité de le changer lors de votre prochain séjour. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Only.t

  3 / 5

  Le 12/11/2022 à 01:11

  Positif : lieu accueillant. Négatif : l'équipe du personnel doit améliorer ses compétences en communication.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous tenons à vous remercier de partager ces informations avec nous, car nous ne pouvons que nous améliorer grâce aux précieux retours de nos Hôtes. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé pendant votre séjour. Nous regrettons que notre équipe n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons déjà parlé en équipe et travaillons ensemble pour améliorer notre service et notre assistance. Néanmoins, nous espérons que votre expérience a été positive. Merci pour votre séjour avec nous! Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle occasion de regagner votre confiance dans le service de notre équipe et votre impression de l'hôtel. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Luis.l

  4 / 5

  Le 06/11/2022 à 17:38

  Réponse du propriétaire :
  
• Dmitry.a

  4 / 5

  Le 05/11/2022 à 14:56

  Les + de cet hôtel : - chambres propres - salle de jeux pour enfants - serveurs attentifs - superbe vue depuis la chambre Les moins - piscine froide (27 au lieu des 29+ promis) - plancher froid dans les salles de bain - petit déjeuner vraiment médiocre - un dîner monotone (3 plats de viande et 3 plats de poisson) si vous êtes ici plus de 5 jours, vous deviendrez fou de nourriture. Et presque rien n'a fonctionné. - ancien contrôle de la télévision et de la climatisation

  Réponse du propriétaire :
  
• João.o

  5 / 5

  Le 02/11/2022 à 19:54

  Cet espace est très beau en général.. il dispose d'une piscine, d'un spa, d'une petite salle de sport, d'une salle de jeux et d'une pièce avec des jouets, ce qui ravit les enfants... Ici, cette pièce a été bien utilisée. 🇧🇷 Les réceptionnistes, le personnel du restaurant... Tous très sympathiques et serviables.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous revoir bientôt. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Rui.e

  4 / 5

  Le 01/11/2022 à 10:22

  Piscine intérieure avec peu d'eau chaude et beaucoup de monde... restaurant avec un personnel très sympathique mais devant revoir certains aspects concernant la nourriture... espace extérieur fantastique !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Rui Ferreira, Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Votre avis est essentiel pour que nous puissions continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins et les préférences de nos Clients. Nous sommes heureux de savoir qu'en général, Pousada Serra da Estrela vous a offert un séjour agréable. Dans le même temps, nous regrettons profondément de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous partageons vos commentaires avec nos équipes afin d'assurer une mise en œuvre immédiate des améliorations. Ce fut un réel plaisir de vous avoir comme invité. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous accueillir à la Pousada Serra da Estrela et ainsi de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Sara..

  2 / 5

  Le 30/10/2022 à 00:20

  L'endroit est sympa mais le restaurant est dommage. Plus d'une heure d'attente pour qu'ils nous apportent à manger avec 2 filles. Après 22 heures, ils apportent enfin la nourriture. La viande des hamburgers des filles avec une saveur étrange et la morue sèche et sans aucune grâce. Qu'au Portugal la vérité est déjà rare

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme  : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre opinion sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous apprécions grandement les commentaires de nos clients, car ils nous aident à nous améliorer jour après jour et à affiner notre service et la qualité en général. Nous regrettons sincèrement que l'expérience culinaire que nous proposons n'ait pas été à votre goût. Nous avons transmis vos commentaires à la personne responsable et prendrons les mesures nécessaires pour améliorer notre offre. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir séjourné à la Pousada Serra da Estrela. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Avec nos meilleures salutations, Thérèse Silveira Chef de secteur Pestana Pousada Serra da Estrela
• João.l

  4 / 5

  Le 23/10/2022 à 17:24

  Excellent service, excellente piscine intérieure, petit déjeuner peu varié

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Nous en profitons pour vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous avons été ravis de lire vos commentaires élogieux sur notre emplacement. C'est avec une grande fierté que nous essayons toujours d'offrir une excellente expérience à nos clients. Nous prenons note de vos commentaires et vous en remercions. Merci pour votre séjour et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• John.i

  3 / 5

  Le 29/09/2022 à 13:13

  Réponse du propriétaire :
  
• Ana.M

  5 / 5

  Le 26/09/2022 à 13:37

  L'hôtel en lui-même est magnifique. Il a un emplacement fabuleux, sur la montagne et avec des vues spectaculaires. Petit déjeuner pour grossir, avec du fromage de montagne et du jambon. Les chambres sont super. Il dispose de 2 piscines, une extérieure et une intérieure, sensationnelles en toute saison. Il dispose d'un bar qui, en plus des boissons, sert de délicieuses collations. Le restaurant est divin, nous avons eu un merveilleux dîner. Maintenant tout cela ne vaut rien si le staff, les collaborateurs n'étaient pas excellents !!! La meilleure chose à propos de n'importe quel hôtel est d'être bien traité. Tous les employés que nous rencontrons honorent le nom de Grupo Pestana et font tout leur possible pour que vous passiez le meilleur séjour de votre vie.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Sincèrement, Thérèse Silveira directeur Pestana Pousada Serra da Estrela
• Maria.e

  4 / 5

  Le 16/09/2022 à 20:32

  Cet hôtel a un environnement spectaculaire, il est tout à fait confortable avec une piscine extérieure et intérieure avec un petit spa, un bain turc, un sauna, une salle de sport, etc., un petit-déjeuner très varié et de bonne qualité, le restaurant propose des dîners avec un bon rapport qualité-prix, le personnel très sympathique et professionnel et toujours à l'écoute, propreté un dix, nous avons vraiment apprécié notre séjour, hôtel totalement recommandé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame : Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service professionnel, attentionné et exclusif de notre personnel. Vos commentaires nous remplissent de fierté et nous encouragent à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir pour nous de vous accueillir en tant qu'invité. Nous vous remercions d'avoir séjourné à la Pousada Serra da Estrela. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Avec nos meilleures salutations, Pousada Serra da Estrela
• paulo.o

  5 / 5

  Le 10/09/2022 à 15:04

  Lieu magique

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Nous souhaitons saisir cette occasion pour vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner votre avis. C’est avec plaisir que nous avons lu vos commentaires enthousiastes à propos de notre emplacement. Nous sommes très fiers de pouvoir offrir une grande expérience à nos hôtes. Nous vous remercions pour votre séjour, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau à Pousada Serra da Estrela. Cordialement, L’équipe de Pousada Serra da Estrela
• Filipe.e

  5 / 5

  Le 06/09/2022 à 22:10

  Endroit incroyable, personnel impeccable, le petit déjeuner pourrait être un peu mieux, mais ils ont plusieurs produits régionaux. Je pense que cela manque de variété pour ceux qui restent plusieurs jours. Rien qui n'affecte les 5 étoiles que je note.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous revoir bientôt. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Monika.t

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 17:04

  Réponse du propriétaire :
  
• Ana.i

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 01:11

  J'ai adoré l'expérience. Les chambres sont correctes pour le prix demandé. Le paysage est fantastique. Endroit idéal pour se reposer. Ce qui peut être amélioré : - le pain du petit déjeuner ; - la carte du restaurant qui a peu de choix ; et les desserts.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. , Nous en profitons pour vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous avons été ravis de lire vos commentaires élogieux sur notre emplacement. C'est avec une grande fierté que nous essayons toujours d'offrir une excellente expérience à nos clients. Merci pour votre séjour et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Jose.i

  5 / 5

  Le 26/08/2022 à 19:19

  Excellentes installations, avec une bonne hygiène et propreté. Excellent service, très sympathique et attentionné. Très bien pour les familles avec enfants.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur José Ribeiro, Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous revoir bientôt. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Julien.

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 00:36

  Au top. Prestations de grande qualité pour un prix abordable. Vue magnifique sur la ville de covzlho et ses montagnes.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Au nom de toute notre équipe du Pousada Serra da Estrela, nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner un avis positif. Votre retour est crucial pour nous permettre de continuer à améliorer notre service et à anticiper les besoins de nos hôtes. Nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous avoir comme hôte, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Pousada Serra da Estrela. Cordialement, L’équipe de Pousada Serra da Estrela
• Sarah.

  3 / 5

  Le 23/08/2022 à 18:07

  Le cadre est superbe ! Quel dommage que le service ne soit pas là…. Le restaurant est à fuir, c’est le même menu toute la semaine, c’est cher et pas bon. Nous avons essayé coté bar mais là aussi nous avons dérangé Luis qui est peu professionnel, ne salue pas et ne sourit pas, vient prendre la commande après 30 minutes d’attente (alors qu’il y a seulement 4 autres personnes dans la salle plutôt vide) sans enthousiasme , je crois que nous l’avons dérangé 2 soirs de suite….. Sinon je félicite le professionnalisme de Jorge Gomes & Marcelo Bastos (restaurant & bar piscine), toujours souriant, accueillant, à l’écoute, à qui on peut toujours demander un service, c’est tellement agréable ! Xavier à l’accueil n’est pas professionnel et pas réactif, nous lui avons demandé de contacter un autre hôtel du groupe pestana à Porto pour prolonger notre séjour au sein du groupe…..2 jours à attendre, pas de réponse sauf : « l’hôtel à Porto ne décroche pas…. » tanpis nous irons ailleurs, dommage nous voulions tous venir (4 familles) pour Noël …. Quel dommage car l’endroit est vraiment reposant et magnifique

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Nous souhaitons vous remercier d’avoir partagé ces informations avec nous car les avis fournis par nos hôtes sont notre seul moyen de nous améliorer. Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour les éventuels désagréments causés lors de votre séjour. Nous sommes désolés que notre équipe n’ait pas su répondre à vos attentes. Nous nous sommes déjà entretenus avec l’équipe et nous travaillons afin d’améliorer la qualité de notre service et de notre assistance. Nous espérons toutefois que votre expérience a été positive. Merci d’avoir séjourné dans notre établissement ! Nous espérons sincèrement que vous donnerez une nouvelle occasion à notre équipe de service afin de regagner votre confiance et de vous redonner une bonne image de notre hôtel. Cordialement, Teresa Silveira Unit Manager Pestana Pousada Serra da Estrela
• sérgio.o

  4 / 5

  Le 22/08/2022 à 23:26

  En général, je le considère comme une excellente unité hôtelière récupérée d'un bâtiment historique, avec un emplacement superbe, avec plusieurs installations et bien adaptée à la saison estivale, elle possède même un petit parc de loisirs privé. Personnel toujours disponible pour aider. Des chambres confortables avec une décoration dans l'air du temps du bâtiment, mais avec la modernité requise aujourd'hui. Bref, je conseille. Je n'ai pas aimé le service proposé par le restaurant et le bar, des prix assez élevés qui éloignent les clients potentiels, qui choisissent de chercher des restaurants à proximité. J'ai aussi remarqué qu'il est fréquenté par de nombreux enfants, ce serait un atout d'aménager une aire de jeux.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Sergio Joel Oliveira, Nous en profitons pour vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous avons été ravis de lire vos commentaires élogieux sur notre emplacement. C'est avec une grande fierté que nous essayons toujours d'offrir une excellente expérience à nos clients. Nous prenons note de tous les points mentionnés afin de pouvoir mettre en œuvre les futures améliorations. Merci pour votre séjour et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Anne-Christine.a

  3 / 5

  Le 20/08/2022 à 23:57

  Infrastructure qualitative mais un service qui n'est pas à la hauteur ni dans la finesse dommage

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Nous souhaitons vous remercier d’avoir partagé ces informations avec nous car les avis fournis par nos hôtes sont notre seul moyen de nous améliorer. Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour les éventuels désagréments causés lors de votre séjour. Nous sommes désolés que notre équipe n’ait pas su répondre à vos attentes. Nous nous sommes déjà entretenus avec l’équipe et nous travaillons afin d’améliorer la qualité de notre service et de notre assistance. Nous espérons toutefois que votre expérience a été positive. Merci d’avoir séjourné dans notre établissement ! Nous espérons sincèrement que vous donnerez une nouvelle occasion à notre équipe de service afin de regagner votre confiance et de vous redonner une bonne image de notre hôtel. Cordialement, Teresa Silveira Unit Manager Pestana Pousada Serra da Estrela
• Teresa.r

  5 / 5

  Le 18/08/2022 à 18:23

  Très bien. Chambres très confortables et propres. Bonne piscine intérieure. Nous n'avons pas utilisé la piscine extérieure car il faisait très froid et venteux.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Thérèse Cristino, Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes ravis de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous avoir comme invité et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Charlotte.r

  5 / 5

  Le 08/08/2022 à 15:17

  Un endroit charmant, Il y a eu un petit malentendu avec notre réservation, qui a été rapidement prise en charge. Nous avons passé de très bonnes journées de détente. Délicieux petit déjeuner buffet, fruits frais, jus de fruits. Globalement, une bonne expérience. Il y a un espace "spa", bonnet de bain obligatoire, en vente à l'accueil. Il y a une piscine extérieure, une salle d'exercice, une salle de jeux avec baby-foot, ping-pong et billard.

  Réponse du propriétaire :
  
• Mikel.o

  5 / 5

  Le 07/08/2022 à 21:30

  Hôtel de charme dans un emplacement privilégié, qui offre au visiteur une vue impressionnante depuis un jardin très agréable. Installations adéquates pour accompagner les enfants, en particulier les piscines, à l'extérieur comme à l'intérieur. Chambres spacieuses et douillettes, avec une salle de bain exceptionnelle. Le personnel est très gentil et attentionné, toujours prêt à aider très gentiment. Le seul mais est le chemin d'arrivée, un col de montagne un peu mauvais jusqu'à l'hôtel. Si l'occasion l'exige, nous aimerions revenir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur  : Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service professionnel, attentionné et exclusif de notre personnel. Vos commentaires nous remplissent de fierté et nous encouragent à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir pour nous de vous accueillir en tant qu'invité. Nous vous remercions d'avoir séjourné à la Pousada Serra da Estrela. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Avec nos meilleures salutations, Thérèse Silveira Chef de secteur Pousada Serra da Estrela
• Véronique.o

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 21:27

  Magnifique très jolie bâtiment très belle vu il y'a de tout piscine et sonna

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Au nom de toute notre équipe du Pousada Serra da Estrela, nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner un avis positif. Votre retour est crucial pour nous permettre de continuer à améliorer notre service et à anticiper les besoins de nos hôtes. Nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous avoir comme hôte, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Pousada Serra da Estrela. Cordialement, L’équipe de Pousada Serra da Estrela
• Amandine.A

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 00:37

  Services très agréables, chambres très spacieuses et très propres. Personnel très sympathique, remerciements particuliers à la gouvernante Céu pour l'attention apportée à notre famille 🙂 à l'année prochaine.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur "Amand_vgm", Merci pour votre retour concernant votre séjour à Pousada Serra da Estrela. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentif et professionnel de notre équipe. Vos commentaires nous ont rendus fiers et nous motivent afin d’améliorer continuellement notre service et tendre vers l’excellence. Ce fut un grand plaisir pour nous de vous avoir comme hôte. Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné à Pousada Serra da Estrela, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau. Cordialement, L’équipe de Pousada Serra da Estrela
• Mr.w

  5 / 5

  Le 05/08/2022 à 21:18

  Spectaculaire. Bel immeuble, excellentes piscines, excellent restaurant et personnel très sympathique. 100% recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Monsieur Tweak, Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous revoir bientôt. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Paulo.o

  4 / 5

  Le 05/08/2022 à 14:20

  Excellente récupération de l'ancien sanatorium. Très beaux jardins et petite piscine, suffisant quand la Pousada n'est pas pleine d'enfants. Très bonnes chambres, surtout si elles ont un balcon

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous revoir bientôt. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Márcia.r

  4 / 5

  Le 04/08/2022 à 22:47

  Excellent service, gentillesse, disponibilité. L'auberge est magnifique ! Superbe paysage. Petit déjeuner très bon. Restaurant, déconseillé. En plus d'être excessivement cher, le prix ne reflète pas du tout la qualité.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Marcia Brandão, Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Bru.o

  4 / 5

  Le 03/08/2022 à 15:36

  Hôtel très agréable avec des bons services (spa, sauna, hammam, piscines) et un bon petit déjeuner. En revanche fuyez le restaurant, très peu de choix (le room service a plus de choix) vraiment pas bon et du coup beaucoup trop cher.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur "", Merci pour votre retour concernant votre séjour à Pousada Serra da Estrela. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentif et professionnel de notre équipe. Vos commentaires nous ont rendus fiers et nous motivent afin d’améliorer continuellement notre service et tendre vers l’excellence. Ce fut un grand plaisir pour nous de vous avoir comme hôte. Nous souhaitons vous remercier d’avoir séjourné à Pousada Serra da Estrela, et nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau. Cordialement, L’équipe de Pousada Serra da Estrela
• JorgemtC.

  5 / 5

  Le 02/08/2022 à 21:30

  Nous avons tout aimé. Chambres confortables et spacieuses, petit déjeuner parfait, personnel sympathique et serviable, bonne piscine extérieure malgré le fait d'être à l'ombre très tôt... et la douche est introuvable (derrière l'immeuble)... Nous avons aimé et reviendrons !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Jorge mtC", Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous revoir bientôt. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• David.a

  3 / 5

  Le 31/07/2022 à 14:56

  Forces: Chambres, Espaces verts extérieurs Piscines intérieures et extérieures Points négatifs : Parking sans ombre, les voitures passent toute la journée au soleil ! Le prix global est hors de prix. Le prix du plat et uniquement du plat est compris entre 20€ et 25€. Tout le reste est séparé. Un café coûte 2.20€ (🤦) !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci de nous avoir donné votre avis sur votre récent séjour. Votre avis nous est indispensable pour améliorer notre service. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le fait que nos services n'aient pas entièrement répondu à vos attentes. Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé. Nous avons partagé vos commentaires avec nos Équipes et mettons en place les mesures nécessaires pour améliorer l'expérience de nos Clients. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela et nous espérons qu'à l'avenir, vous nous donnerez une autre occasion de vous accueillir et de regagner votre confiance. Ce fut un plaisir de vous avoir comme invité. Sincèrement, Thérèse Silveira Chef de secteur Pestana Pousada Serra da Estrela
• Ana.o

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 22:14

  Nous sommes ravis de notre séjour dans cet hôtel. Propre, ils soignent tous les détails, le petit déjeuner magnifique et bien organisé, le personnel très attentionné et la situation est privilégiée si vous recherchez la tranquillité et l'air frais. Nous reviendrons à coup sûr.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme  : Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service professionnel, attentionné et exclusif de notre personnel. Vos commentaires nous remplissent de fierté et nous encouragent à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir pour nous de vous accueillir en tant qu'invité. Nous vous remercions d'avoir séjourné à la Pousada Serra da Estrela. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Avec nos meilleures salutations, Thérèse Silveira Chef de secteur Pousada Serra da Estrela
• Anabela.a

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 13:38

  C'était excellent. Je suis reconnaissant de la sympathie et de l'attention de Céu Fernandes, la gouvernante de l'auberge, pour la résolution rapide d'un problème qui s'était posé.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. , Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Sincèrement, Thérèse Silveira Chef de secteur Pousada Serra da Estrela
• salomé.i

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 17:12

  Chambre très spacieuse. Espace aux éléments anciens mais qui a fait l'objet d'une belle restauration. Petit déjeuner de qualité. Cadre très beau. Hôtel acceptant les animaux. La piscine extérieure n'est pas très grande, mais pas de problème. Employés très à l'écoute. Bon point de départ pour explorer la Serra da Estrela.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Sincèrement, Thérèse Silveira Chef de secteur Pousada Serra da Estrela
• Ariadine.a

  5 / 5

  Le 20/07/2022 à 13:30

  Une excellente expérience d'hôtel Pet Friendly à Serra da Estrela. Heureux partenariat entre la chaîne Pestana et Naturea. Tout est très bien, juste pour améliorer, je voudrais suggérer qu'ils aient un service de navette pour la tour et la station de ski. Quoi qu'il en soit, nous allons répéter la visite :)

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes ravis de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous avoir comme invité et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, Thérèse Silveira Chef de secteur Pousada Serra da Estrela
• Paola.e

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 10:05

  Excellent emplacement pour ceux qui veulent visiter le cœur vert du Portugal. Charmante structure bien conservée, personnel sympathique, restaurant raffiné mais sans imagination

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Merci pour vos commentaires concernant votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes heureux de savoir que l'expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe ont rendu votre séjour particulièrement agréable. Vos commentaires nous rendent fiers et nous incitent à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir pour nous de vous recevoir en tant qu'invité. Nous tenons à vous remercier pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Thérèse Silveira Chef de secteur Pousada Serra da Estrela
• Kirsten.i

  5 / 5

  Le 04/07/2022 à 18:18

  Hôtel très joliment rénové, chambres superbes, service agréable et une vue incroyablement magnifique, le buffet du petit déjeuner est très varié. Seul point de reproche, les joints de la salle de bain mériteraient d'être mieux nettoyés. L'hôtel est plutôt excentré, mais pas de problème du tout avec la vue 😍

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Au nom de toute notre équipe de la Pousada Serra da Estrela, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires positifs. Votre avis est très important pour nous afin que nous puissions continuer à améliorer notre service et nous adapter aux besoins de nos clients. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un plaisir de vous avoir comme invité et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à la Pousada Serra da Estrela. Sincères amitiés Thérèse Silveira Chef de secteur Pousada Serra da Estrela
• FJ.o

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 22:10

  La chose la plus proche de l'hôtel dans The Shining. Ancien hôpital de la tuberculose parfaitement réhabilité et avec tout le confort dans un cadre magnifique. Excellent service et installations impeccables. Très recommandable

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur FJ Montero : Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service professionnel, attentionné et exclusif de notre personnel. Vos commentaires nous remplissent de fierté et nous encouragent à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir pour nous de vous recevoir en tant qu'invité. Nous vous remercions d'avoir séjourné à la Pousada Serra da Estrela. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Avec nos meilleures salutations, Thérèse Silveira Chef de secteur Pousada Serra da Estrela
• Paulo.o

  5 / 5

  Le 27/04/2022 à 12:23

  Réponse du propriétaire :
  
• Eugenio.o

  5 / 5

  Le 23/04/2022 à 00:07

  Encore un bon séjour à l'auberge. Tout était très organisé et impeccable, surtout la chambre, avec l'attention de la femme de ménage, toujours prête à collaborer. Cinq étoiles!!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. , Merci pour vos commentaires sur votre séjour à la Pousada Serra da Estrela. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience et le service dévoué, attentionné et professionnel de notre équipe. Votre reconnaissance nous remplit de fierté et nous incite à améliorer continuellement notre service et à viser l'excellence. Ce fut un grand plaisir de vous accueillir en tant qu'invité. Merci pour votre séjour à la Pousada Serra da Estrela, et nous espérons vous revoir bientôt. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Fabio.o

  5 / 5

  Le 14/04/2022 à 13:44

  Tout simplement parfait, dès la réception, chambres propres salles de bains aseptisées Le menu est excellent, pas très accessible, mais pour le côté pratique ça devient plus viable appeler belle Excellente exposition au soleil. Je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. , Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes ravis de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous avoir comme invités et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Tarcila.a

  5 / 5

  Le 13/04/2022 à 21:13

  Le séjour s'est très bien passé. En hiver, la piscine, le sauna et la salle de jeux étaient le point culminant des divertissements. La musique live au bar était fantastique. Le musicien était vraiment bon. Certains points d'hygiène sont parfois nécessaires, comme les stores bloquant la lumière qui nécessitent de l'attention et le sauna. Le petit déjeuner est invitant, il pourrait être plus régional, cependant je comprends le schéma américain.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame. Tarcila Santos, Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable moment parmi nous et que vous avez apprécié nos animations musicales durant la semaine de Pâques. Ce fut un réel plaisir de vous avoir comme invités et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Ventura.e

  5 / 5

  Le 07/04/2022 à 15:32

  Bon emplacement Installations très bien entretenues, personnel très sympathique. très bon petit déjeuner Très mauvais dîner, nous avons commandé le plat recommandé par le menu, du porc servi dans du pain. Nous ne pouvions pas manger la viande. Nous ne conseillons pas.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. , Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Votre avis est essentiel pour que nous puissions continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins et les préférences de nos Clients. Nous sommes heureux de savoir qu'en général, Pousada Serra da Estrela vous a offert un séjour agréable. Dans le même temps, nous regrettons profondément de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous partageons vos commentaires avec nos équipes afin d'assurer une mise en œuvre immédiate des améliorations. C'était certainement une erreur d'exécution que nous corrigeons pour que ce plat emblématique de la Pousada ne déçoive jamais nos chers hôtes ! Ce fut un réel plaisir de vous avoir comme invités. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous recevoir à la Pousada Serra da Estrela et ainsi regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Linda.A

  4 / 5

  Le 02/04/2022 à 09:22

  Un hôtel de la chaîne Pestana comme on les aime ... Nous y avons séjourné début juillet donc nous n'avons pas particulièrement souffert du tourisme cf bruits, etc ... D'ailleurs l'hôtel étant en hauteur et en pleine montagne, nous avons profité d'un calme, hyper reposant et agréable. Il est, parfaitement inséré dans la nature et dans le décor qui est à couper le souffle ! L'hôtel dispose d'un vaste espace extérieur qui est aménagé à savoir piscine, transats mais aussi balançoire, fontaines, bancs, etc ... Juste une petite déception quant à la piscine intérieure ainsi que le spa qui étaient fermés à cause du Covid-19 car nous n'avons pas été prévenu en amont, il me semble. L'accueil y est excellent et les employés sont très attentionnés. Ils avaient toujours un petit mot pour nous demander comment c'était passé la nuit ou alors, le repas, etc ... Nous avons apprécié notre chambre qui était très confortable, spacieuse et propre. Je recommande vivement le restaurant de l'hôtel qui propose des plats aussi copieux que délicieux mais surtout des spécialités locales qui sont à tomber par terre ! Vous paierez néanmoins peut-être plus chère que dans un petit restaurant à proximité. J'ai, pour ma part, trouvé que le prix était raisonnable et j'ai préféré y dîner car l'hôtel étant tout de même isolé avec un accès via des routes sinueuses de montagne, je ne voyais pas, pour ma part, l'intérêt de m'infliger ça en pleine nuit pour économiser peut-être une dizaine voire une quinzaine d'euros. Comme vous l'aurez compris, je ne pense pas qu'il soit possible d'y séjourner sans voiture à disposition à savoir que le parking est situé juste devant l'hôtel et est compris dans le prix. L'hôtel propose un club pour les enfants mais aussi, d'accueillir vos animaux de compagnie lors de vos séjour sur place.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Au nom de toute notre équipe du Pousada Serra da Estrela, nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner un avis positif. Votre retour est crucial pour nous permettre de continuer à améliorer notre service et à anticiper les besoins de nos hôtes. C'est un plaisir de vous informer que le sauna, notre piscine intérieure et le SPA fonctionnent, en ce moment. Nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir pour nous de vous avoir comme hôte, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à Pousada Serra da Estrela. Cordialement, L’équipe de Pousada Serra da Estrela
• A.

  3 / 5

  Le 05/02/2022 à 09:51

  Je ne suis pas un client régulier du groupe Pestana, c'était une expérience de passer quelques jours à Serra de Estrela. L'auberge : c'est l'une des plus grandes que j'aie jamais visitées ou connues ; fondamentalement, toutes les pousadas au Portugal ont une conception/construction similaire et ne varient que dans les dimensions et les finitions. Dans l'ensemble, il est confortable, bien chauffé / climatisé, grandes chambres, lit avec un bon matelas. Espace SPA : agréable piscine de taille moyenne, avec jets d'eau, hammam et sauna fonctionnant correctement. Le restaurant : fonctionne sur rendez-vous (au moins en période de Covid-19) ; la qualité moyenne des plats est compensée par la quantité exagérée de nourriture. Prix ​​moyen 20eur/personne. Je n'étais pas fan.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur AB, Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes ravis de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous avoir en tant qu'invité et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• luis.o

  5 / 5

  Le 02/02/2022 à 17:32

  Super hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Cher Monsieur , Nous sommes très heureux d’apprendre que votre récent séjour à Pousada Serra da Estrela a été très plaisant et que vous l’avez beaucoup apprécié. Notre équipe souhaiterait vous remercier pour votre très aimable avis. Merci beaucoup d’avoir choisi Pousada Serra da Estrela pour vos vacances. Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau dans notre hôtel. Cordialement, L’équipe de Pousada Serra da Estrela
• João.o

  4 / 5

  Le 02/02/2022 à 02:59

  Je recommande cette auberge à Serra, à la place des autres hôtels, qui sont également intéressants, cette auberge offre de l'histoire, pour avoir été un lieu dédié à la santé et sa reconstruction en tant qu'auberge liée à un architecte portugais très célèbre. Les chambres ne sont pas extraordinaires mais elles remplissent très bien leur fonction. Un détail, l'eau du bain laisse la peau et les cheveux incroyablement doux 👌. La piscine est très bien ainsi que la nourriture. Très calme, excellent pour se reposer et se déconnecter de la ville. Juste une réparation, je pense que le confort d'éclairage dans son ensemble pourrait mieux fonctionner, dans certaines parties il fait sombre ou avec un éclairage "plus frais". Félicitations au personnel, tous très attentifs et professionnels. Recommander 👍

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. Votre avis nous est essentiel pour continuer à améliorer notre service et anticiper les besoins de nos Hôtes. Nous sommes ravis de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Ce fut un réel plaisir de vous avoir en tant qu'invité et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt à la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• Rute.u

  4 / 5

  Le 28/01/2022 à 10:01

  Hôtel 5 étoiles pour les familles, surtout avec des enfants. J'ai adoré la piscine, tout l'espace lui-même, le personnel sympathique. Un concept de "pestana hotels" dont je n'étais pas au courant et qui m'a causé une certaine "étrangeté à l'arrivée". Une critique constructive, je recommande plus "soigneux" avec le nettoyage de la chambre où j'ai séjourné au niveau des murs et de la moquette car ce n'est pas vraiment "cheap" pour la présentation et les étoiles qu'elle a. Je recommande fortement l'espace extérieur qui est d'une beauté unique. Toutes nos félicitations

  Réponse du propriétaire :
  Chère Ruth Rua, Nous vous remercions de nous avoir donné votre avis sur votre séjour et en particulier les commentaires sur votre hébergement. Nous regrettons profondément tout inconvénient causé pendant votre séjour. Nous avons enregistré tous les problèmes mentionnés et collaborons avec les équipes concernées afin de résoudre le problème et d'améliorer les conditions offertes. Encore une fois, nous vous remercions pour votre séjour et espérons qu'à l'avenir, vous nous donnerez une autre occasion de vous recevoir et de changer votre opinion sur la Pousada Serra da Estrela. Sincèrement, Pousada Serra da Estrela
• André.o

  4 / 5

  Le 17/01/2022 à 12:43

  C'est un super hôtel. A l'origine c'était un hôpital, en marchant dans les couloirs on peut le voir. Il a une atmosphère de mystère intéressant, avec de vieilles photos de l'hôtel sur les murs. Lits confortables et chambres douillettes. Personnel toujours très à l'écoute. Je souligne la recharge des voitures électriques et le fait que l'hôtel accepte les animaux domestiques. J'ai senti que mon chien était vraiment le bienvenu, il y avait même une boîte de friandises pour chien dans la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Au nom de toute l'équipe de Pousada Serra da Estrela, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que nous avons contribué à créer de bons souvenirs. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel ! Salutations, L'équipe de la Pousada Serra da Estrela
• sam..

  5 / 5

  Le 31/07/2021 à 21:50

  très bon hôtel, des plats excelents

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Cher Monsieur , Nous sommes très heureux d’apprendre que votre récent séjour à Pousada da Serra da Estrela a été très plaisant et que vous l’avez beaucoup apprécié. Notre équipe souhaiterait vous remercier pour votre très aimable avis. Merci beaucoup d’avoir choisi Pousada da Serra da Estrela pour vos vacances. Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau dans notre hôtel. Cordialement, L’équipe de Pousada da Serra da Estrela
• Ricardo.e

  4 / 5

  Le 26/07/2021 à 10:25

  Excellent endroit pour recharger les énergies. Petit déjeuner fantastique. Saft féminin amical et attentionné. Personnel masculin impoli et surtout manquant de compétence. Les chambres ont une bonne superficie, mais le prix est exagéré pour l'offre. Le bar de la piscine fonctionne mal et l'élément du personnel est complètement perdu. Il convient de souligner un incident qui ne dignifie pas du tout ce groupe : le dernier jour, nous avons demandé l'autorisation de rester dans la piscine pendant un certain temps après le départ, ce que je vous remercie pour votre disponibilité. Nous avons fini par déjeuner au bar et avons payé sur place car nous étions déjà partis. Nous sommes partis, direction la voiture et déjà en mouvement, nous avons vu 2 employés traverser devant la voiture, où l'un d'eux gesticulait et accusait à haute voix que nous n'avions pas payé le déjeuner. Malgré le fait d'insister pour que nous payions et de faire appel à la mémoire de l'employé, j'ai passé environ 10 minutes à payer et j'ai demandé une facture avec NIF. Ce n'était pas suffisant et l'employé ne s'est calmé que lorsque je lui ai montré le relevé bancaire, car il avait déjà mis la facture à la poubelle. C'était une honte qu'ils nous ont fait subir et le comportement de l'élément personnel pas digne d'un hôtel 4 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Merci de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre expérience à la Pousada da Serra da Estrela. Votre avis est très important pour nous afin d'améliorer nos services. Nous regrettons profondément de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes et aux éventuels désagréments occasionnés. Nous avons partagé vos commentaires avec nos équipes afin d'assurer une mise en œuvre immédiate des améliorations. Merci d'avoir choisi Pousada da Serra da Estrela pour votre séjour. Nous espérons que cette expérience n'a pas durablement influencé votre impression de notre hôtel. Nous aimerions que vous nous donniez la possibilité de le changer lors de votre prochain séjour. Sincèrement, Pedro Lopes Pinto Directeur
• Aurelie.u

  5 / 5

  Le 05/08/2020 à 14:56

  cet hôtel est juste magnifique!!! et la vue imprenable. J'ai été pour un mariage et c'était le meilleur des mariage :))) les chambres immenses et la nourriture parfaite et le personnel au top, je recommande!!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame , Tout d’abord, nous souhaitons vous remercier pour votre excellent retour sur le Pousada da Serra da Estrela. C’est pour nous une grande satisfaction de savoir que vous avez profité d’un excellent séjour dans notre hôtel et que vous avez particulièrement apprécié nos services et installations. Nous sommes également ravis d’apprendre que nous vous avons permis de passer un séjour agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et bientôt au Pousada da Serra da Estrela. Nos plus sincères salutations, Pousadas de Portugal
• belaid.e

  5 / 5

  Le 21/07/2020 à 09:29

  Superbe dîner avec un personnel discret et attentionné. Félicitations au chef qui a su nous proposer des mets succulents. Expérience à renouveler

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame/Cher Monsieur , Tout d’abord, nous souhaitons vous remercier pour votre excellent retour sur le Pousada da Serra da Estrela. C’est pour nous une grande satisfaction de savoir que vous avez profité d’un excellent séjour dans notre hôtel et que vous avez particulièrement apprécié nos services et installations. Nous sommes également ravis d’apprendre que nous vous avons permis de passer un séjour agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau et bientôt au Pousada da Serra da Estrela. Nos plus sincères salutations, Pousadas de Portugal
• Ana.a

  5 / 5

  Le 16/02/2020 à 19:06

  Nous avons fêté l'anniversaire de notre fille ici et nous avons été très bien traités. Nous apprécions l'hospitalité. Personnel extrêmement sympathique et serviable. Fantastique piscine intérieure et extérieure. Ils recherchent la propreté.

  Réponse du propriétaire :
  
• Philippe.a

  3 / 5

  Le 07/09/2019 à 12:45

  Sympa, mais une montée très rudes, le moteur à chauffer. Ses des pentes à 10%

  Réponse du propriétaire :
  
• Monica.i

  5 / 5

  Le 23/08/2019 à 17:19

  Hôtel superbe, très charmant et très propre. Le cadre est magnifique et reposant. Personnel très sympa et attentionné, service au top! Merci à toute l’équipe, continuez comme ça !

  Réponse du propriétaire :
  
• wrax.x

  5 / 5

  Le 09/08/2019 à 18:35

  Calme et sérénité. Idéal pour un moment en couple

  Réponse du propriétaire :
  
• Sébastien.e

  5 / 5

  Le 09/08/2019 à 00:25

  Bel hôtel avec une vue splendide sur la vallée. Personnel très aimable. Bonne literie. Le petit-déjeuner au top ! Je recommande !

  Réponse du propriétaire :
  Monsieur; Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre opinion sur les services fournis par Pousada da Serra da Estrela pendant votre séjour.
• Eric..

  5 / 5

  Le 30/07/2019 à 21:08

  Personnel extrêmement gentil, hôtel calme, chambre agréable, beau jardin, piscines intérieure et extérieure, jolie vue sur la vallée. A recommander.

  Réponse du propriétaire :
  
• Rousselot.l

  4 / 5

  Le 01/03/2019 à 17:13

  Hotel très bien situé pour l'accès aux activités hivernale. Accueil et personnel très attentionné.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Je voudrais déjà remercier le temps disponible pour donner son opinion. Merci pour le commentaires seront transmises correctement à tous les membres de l'équipe et nous espérons avoir l'occasion d'accueillir à nouveau notre unité bientôt!
• Annabelle.n

  5 / 5

  Le 16/02/2019 à 23:26

  J'ai juste déjeuner au restaurant il y à tout juste une semaine, cadre tout simplement magique repas absolument délicieux personnel très à l'écoute j'y retournerais dès que possible Anna

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Je voudrais déjà remercier le temps disponible pour donner son opinion. Merci pour le commentaires seront transmises correctement à tous les membres de l'équipe et nous espérons avoir l'occasion d'accueillir à nouveau notre unité bientôt!
• Cathy.u

  4 / 5

  Le 30/10/2018 à 17:49

  Très belle vue depuis les chambres. Beau parc et spa agréable. Le personnel est très sympathique. Les repas sont chers, dommage d'être obligé de prendre un menu complet le soir (pas d'autres restaurant à proximité...)

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci pour le commentaires seront transmises correctement à tous les membres de l'équipe et nous espérons avoir l'occasion d'accueillir à nouveau notre unité bientôt!
• Didier.u

  3 / 5

  Le 29/10/2018 à 08:14

  Vue extraordinaire. Hôtel,spa ordinaires. Restaurant trop cher.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci pour le commentaires seront transmises correctement à tous les membres de l'équipe et nous espérons avoir l'occasion d'accueillir à nouveau notre unité bientôt!
• labarthe.a

  5 / 5

  Le 16/10/2018 à 23:47

  Magique avec un service de grande qualité

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci pour le commentaires seront transmises correctement à tous les membres de l'équipe et nous espérons avoir l'occasion d'accueillir à nouveau notre unité bientôt!
• Jean-Yves.I

  4 / 5

  Le 20/09/2018 à 22:36

  Endroit magnifique. Malheureusement 2 bus présents lors de notre passage, obligeant un buffet au restaurant. Ce serait préférable de continuer à proposer à la carte pour une Pousada de ce style !

  Réponse du propriétaire :
  
• Jean.r

  4 / 5

  Le 06/09/2018 à 20:42

  4.5 superbe emplacement, spa, bain turc,piscine intérieure et extérieure, salle de jeux, superbe vue. Chambre très propre mais un peu petite

  Réponse du propriétaire :
  
• R.e

  4 / 5

  Le 02/08/2018 à 22:36

  Hôtel très propre,acceuil sympathique piscine intérieure au top.ideal pour se reposer quelques jours

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Je voudrais déjà remercier le temps disponible pour remplir le questionnaire. A été ravi de lire les commentaires aimables sur la performance et l'attitude de notre équipe et les services fournis par les moyens prévus par la Pousada da Serra da Estrela.
• Marie.h

  4 / 5

  Le 26/07/2018 à 11:18

  Excellent.....cadre idyllique.....possibilité se promener et bien dégourdir les jambes, après plusieurs heures de voiture vraiment très bien....

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Je voudrais déjà remercier le temps disponible pour remplir le questionnaire. A été ravi de lire les commentaires aimables sur la performance et l'attitude de notre équipe et les services fournis par les moyens prévus par la Pousada da Serra da Estrela.
• christine.A

  5 / 5

  Le 21/06/2018 à 16:08

  Beau lieu! Jardin superbe, personnel à l'écoute... A refaire!

  Réponse du propriétaire :
  
• Christian.a

  5 / 5

  Le 20/06/2018 à 08:00

  Super endroit hors du temps...
• Jose.a

  5 / 5

  Le 28/05/2018 à 21:18

  Comme celui de Sintra hôtel de exception

  Réponse du propriétaire :
  
• Jean.u

  4 / 5

  Le 21/05/2018 à 22:02

  Très bien

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci pour le commentaires seront transmises correctement à tous les membres de l'équipe et nous espérons avoir l'occasion d'accueillir à nouveau notre unité bientôt!
• Anthony.i

  5 / 5

  Le 14/05/2018 à 00:25

  Tout simplement divin, l'équipe est très professionnelle et très agreable, le lieu est somptueux, la restauration est excellente, l'edifice est charge d'histoire, la décoration sobre permet de le mettre en valeur. L'hôtel propose également l'accès aux piscines sauna et hammam ainsi qu'à des salles de jeux. Tout était parfait !

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci pour le commentaires seront transmises correctement à tous les membres de l'équipe et nous espérons avoir l'occasion d'accueillir à nouveau notre unité bientôt!
• Irene.o

  5 / 5

  Le 23/08/2016 à 13:52

  Juste magnifique dépaysement total

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Je voudrais déjà remercier le temps disponible por donner son opinion. Nous espérons avoir l'occasion d'accueillir à nouveau notre unité bientôt! Cordialement, Paulo Jorge Silva Unit Manager